引論：我們?yōu)槟砹?3篇服務(wù)行業(yè)工作季度總結(jié)范文，供您借鑒以豐富您的創(chuàng)作。它們是您寫作時(shí)的寶貴資源，期望它們能夠激發(fā)您的創(chuàng)作靈感，讓您的文章更具深度。
篇1
朱宏任在總結(jié)當(dāng)前工業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中需要關(guān)注的問題時(shí)指出，當(dāng)前經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中仍存在一些突出矛盾和問題。
一是部分高耗能行業(yè)增長依然偏快。由于國內(nèi)市場需求旺盛，國際市場能源、原材料價(jià)格持續(xù)上漲，加上土地、勞動(dòng)力等要素價(jià)格偏低，資源環(huán)境成本沒有充分體現(xiàn)，高耗能行業(yè)加快增長內(nèi)在動(dòng)力仍很強(qiáng)烈，增大了完成節(jié)能減排任務(wù)的難度。
二是生產(chǎn)資料價(jià)格漲勢加快。前三季度，流通環(huán)節(jié)生產(chǎn)資料價(jià)格環(huán)比漲幅逐月加快。從主要品種看，鋼材價(jià)格持續(xù)上漲、國際市場原油價(jià)格波動(dòng)上升、有色金屬價(jià)格高位波動(dòng)，水泥、玻璃、煤炭價(jià)格穩(wěn)中有升，都推動(dòng)生產(chǎn)資料價(jià)格繼續(xù)走高。在當(dāng)前形勢下，生產(chǎn)資料價(jià)格的持續(xù)上漲，不僅會(huì)提高企業(yè)生產(chǎn)成本，而且加大了總體價(jià)格水平上漲的壓力。
三是部分地區(qū)保證能源穩(wěn)定供應(yīng)的壓力仍較大。在煤電油運(yùn)供需總體基本平衡的情況下，結(jié)構(gòu)性的品種短缺與部分地區(qū)時(shí)段性、季節(jié)性緊張狀況尚難以根本改變。8、9月份，水電增發(fā)較多，除廣東外部分南方地區(qū)電力供應(yīng)緊張狀況有所緩解，但隨著枯水期的到來，火電增幅將明顯上升，一些水電比重較大的省份電力供應(yīng)壓力增加。
對(duì)第四季度經(jīng)濟(jì)運(yùn)行工作，朱宏任強(qiáng)調(diào)，要深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十七大精神，進(jìn)一步加強(qiáng)和改善宏觀調(diào)控，繼續(xù)防止經(jīng)濟(jì)增長由偏快轉(zhuǎn)為過熱，狠抓各項(xiàng)政策措施的落實(shí)，努力完成今年目標(biāo)任務(wù)，為明年經(jīng)濟(jì)與社會(huì)發(fā)展打下良好基礎(chǔ)。
一是繼續(xù)遏制高耗能高排放行業(yè)過快增長。把控制高耗能、高排放和產(chǎn)能過剩行業(yè)的過快增長作為防止經(jīng)濟(jì)增長由偏快轉(zhuǎn)向過熱的重要環(huán)節(jié)。加強(qiáng)產(chǎn)業(yè)政策與財(cái)政、信貸、土地、環(huán)保、投資等政策的協(xié)調(diào)配合，嚴(yán)格市場準(zhǔn)入條件，從嚴(yán)控制新開工項(xiàng)目，繼續(xù)控制高耗能產(chǎn)品出口。繼續(xù)清理和糾正一些地方對(duì)高耗能高排放行業(yè)的優(yōu)惠政策，加大差別電價(jià)的實(shí)施力度。
二是做好今冬明春煤電油運(yùn)綜合協(xié)調(diào)和供應(yīng)保障。針對(duì)能源供需的季節(jié)性特點(diǎn)，要引導(dǎo)各地做好生產(chǎn)、運(yùn)輸協(xié)調(diào)，切實(shí)保障居民取暖用煤、發(fā)電用煤和燃?xì)夤?yīng)；加強(qiáng)統(tǒng)籌兼顧，逐步形成能源供需平穩(wěn)有序的局面。搞好電力需求側(cè)管理，完善各種預(yù)案，提高電力供應(yīng)綜合保障和應(yīng)對(duì)突發(fā)事件能力，保證電網(wǎng)運(yùn)行安全穩(wěn)定。加強(qiáng)成品油市場監(jiān)測，著力搞好總量平衡，穩(wěn)定市場供應(yīng)。按照《天然氣利用政策》的要求，做好有序用氣工作，確保居民、公共福利設(shè)施及重點(diǎn)用戶需求。優(yōu)化運(yùn)輸組織，保證煤炭、石油、糧食等重點(diǎn)物資運(yùn)輸。提前做好明年春運(yùn)的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。
三是進(jìn)一步加大結(jié)構(gòu)調(diào)整力度。堅(jiān)持走中國特色新型工業(yè)化道路，促進(jìn)工業(yè)由大變強(qiáng)。繼續(xù)優(yōu)化企業(yè)組織結(jié)構(gòu)，鼓勵(lì)優(yōu)勢企業(yè)通過收購、兼并、聯(lián)合等方式開展兼并重組，提高產(chǎn)業(yè)集中度；鼓勵(lì)、支持和引導(dǎo)中小企業(yè)發(fā)展。督促各地完成2007年淘汰落后產(chǎn)能任務(wù)，加大對(duì)地方和企業(yè)淘汰落后產(chǎn)能工作的督促檢查。加快建立落后產(chǎn)能退出機(jī)制，通過多種方式引導(dǎo)和支持地方淘汰落后產(chǎn)能。
四是推動(dòng)轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式相關(guān)工作的落實(shí)。認(rèn)真落實(shí)國務(wù)院關(guān)于加快服務(wù)業(yè)發(fā)展的若干意見，盡快出臺(tái)促進(jìn)服務(wù)業(yè)加快發(fā)展的相關(guān)政策措施。推動(dòng)制造業(yè)與物流業(yè)相互融合，互動(dòng)發(fā)展，全面提升物流業(yè)的發(fā)展水平和制造業(yè)的產(chǎn)業(yè)升級(jí)。落實(shí)鼓勵(lì)創(chuàng)新的政策措施，加大對(duì)自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)、自有品牌的扶持力度。
采取有力措施
促進(jìn)服務(wù)業(yè)加快發(fā)展
產(chǎn)業(yè)政策司副司長夏農(nóng)就我國服務(wù)業(yè)發(fā)展情況做介紹時(shí)指出，前三季度，我國服務(wù)業(yè)發(fā)展總體良好，服務(wù)業(yè)增加值增速接近GDP增速，服務(wù)業(yè)投資加快，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)呈現(xiàn)快速增長。主要表現(xiàn)在：
一是服務(wù)業(yè)增加值增速加快。據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局初步核算，以不變價(jià)格計(jì)算，前三季度服務(wù)業(yè)增加值增速同比加快1.5個(gè)百分點(diǎn)，比一季度和上半年分別加快1.1個(gè)和0.4個(gè)百分點(diǎn)，服務(wù)業(yè)增加值出現(xiàn)了增速加快的勢頭，但服務(wù)業(yè)增加值的增速低于第二產(chǎn)業(yè)增速，也低于GDP增速，服務(wù)業(yè)占GDP的比重仍在下降。前三季度服務(wù)業(yè)增加值占GDP的比重為38.7%，分別比第一季度、上半年下降3.3個(gè)和0.5個(gè)百分點(diǎn)。
二是服務(wù)業(yè)結(jié)構(gòu)有所改善。與上半年相比，前三季度交通運(yùn)輸、批發(fā)零售和住宿餐飲等傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)增速普遍下降。與去年同期相比，傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)中除交通運(yùn)輸增速加快外，批發(fā)零售、住宿餐飲等行業(yè)增速也有所下降。與此相反，金融、房地產(chǎn)、商務(wù)服務(wù)等現(xiàn)代服務(wù)業(yè)出現(xiàn)了加速發(fā)展勢頭。
三是服務(wù)業(yè)投資增速加快。前三季度，服務(wù)業(yè)全社會(huì)固定資產(chǎn)投資42787億元，同比增長24%，增速比上半年提高0.5個(gè)百分點(diǎn)。其中房地產(chǎn)業(yè)成為前三季度中增速最快的服務(wù)行業(yè)之一，比服務(wù)業(yè)增速高兩個(gè)百分點(diǎn)。
夏農(nóng)在介紹下一步工作重點(diǎn)時(shí)強(qiáng)調(diào)，要繼續(xù)深入貫徹落實(shí)好國發(fā)7號(hào)文件精神，促進(jìn)服務(wù)業(yè)加快發(fā)展。要按照國務(wù)院辦公廳的統(tǒng)一部署，認(rèn)真檢查已經(jīng)出臺(tái)的各項(xiàng)政策措施的貫徹落實(shí)情況，對(duì)各地區(qū)、各部門貫徹落實(shí)服務(wù)業(yè)發(fā)展政策的情況進(jìn)行指導(dǎo)和檢查；對(duì)涉及服務(wù)業(yè)領(lǐng)域的政策進(jìn)行一次全面清理，取消違反國家法律法規(guī)和不符合國發(fā)7號(hào)文件精神的政策規(guī)定；對(duì)促進(jìn)和鼓勵(lì)服務(wù)業(yè)發(fā)展的政策措施進(jìn)行全面梳理，加強(qiáng)宣傳。
要積極推進(jìn)服務(wù)業(yè)重點(diǎn)領(lǐng)域改革。加快國有服務(wù)業(yè)企業(yè)改革，深化電信、鐵路、民航等服務(wù)行業(yè)改革，加快推進(jìn)公共服務(wù)領(lǐng)域和事業(yè)單位改革，繼續(xù)推進(jìn)政府機(jī)關(guān)和企事業(yè)單位的后勤改革。
要進(jìn)一步加大政策支持力度。抓緊完善服務(wù)業(yè)發(fā)展指導(dǎo)目錄；加大對(duì)國家鼓勵(lì)的生產(chǎn)業(yè)、農(nóng)村服務(wù)業(yè)等薄弱環(huán)節(jié)以及與自主創(chuàng)新、節(jié)能減排、資源節(jié)約利用等有關(guān)的服務(wù)業(yè)的經(jīng)濟(jì)政策支持；會(huì)同有關(guān)部門盡快修改完善《實(shí)施意見》后，上報(bào)國務(wù)院。
要積極為服務(wù)業(yè)發(fā)展創(chuàng)造良好環(huán)境。實(shí)行公平的收費(fèi)政策，取消不合理、不合法的收費(fèi)項(xiàng)目，加強(qiáng)監(jiān)督檢查；實(shí)行公平的價(jià)格、土地、貿(mào)易、投資等方面的政策；抓緊清理一切歧視和不合理限制服務(wù)業(yè)發(fā)展的政策規(guī)定，實(shí)行公開、公平、公正的市場準(zhǔn)入制度。
要做好服務(wù)業(yè)的基礎(chǔ)工作。加快推進(jìn)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化，建立健全服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系；盡快建立科學(xué)、統(tǒng)一、全面、協(xié)調(diào)的服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)調(diào)查制度和信息管理制度，完善服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)調(diào)查方法和指標(biāo)體系。抓緊制定和修訂促進(jìn)服務(wù)業(yè)發(fā)展的法律、行政法規(guī)，為促進(jìn)服務(wù)業(yè)發(fā)展提供法制保障。
大力推進(jìn)我國現(xiàn)代物流業(yè)發(fā)展
經(jīng)濟(jì)運(yùn)行局副局長王慧敏就我國現(xiàn)代物流業(yè)發(fā)展情況做了介紹。
王慧敏介紹了當(dāng)前我國物流業(yè)發(fā)展的主要特點(diǎn)：
一是物流業(yè)繼續(xù)保持快速發(fā)展態(tài)勢。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年前三季度全國社會(huì)物流總額53.7萬億元，同比增長25.5%；物流業(yè)增加值11311億元，同比增長17.6%，占服務(wù)業(yè)增加值的17.6%，同比提高0.5個(gè)百分點(diǎn)。社會(huì)物流總費(fèi)用與GDP的比例為18.2%,同比降低0.3個(gè)百分點(diǎn)。
二是物流業(yè)與制造業(yè)聯(lián)動(dòng)發(fā)展的趨勢更加明顯。隨著物流業(yè)發(fā)展，企業(yè)物流逐步由“小而全，大而全”向“主輔分離、服務(wù)外包”轉(zhuǎn)變。據(jù)對(duì)重點(diǎn)制造企業(yè)調(diào)查，2006年，銷售物流外包以5―10%速度增長，運(yùn)輸與倉儲(chǔ)外包以10―15%速度增長，運(yùn)輸業(yè)務(wù)委托第三方已占企業(yè)運(yùn)輸業(yè)務(wù)的67.1%。企業(yè)物流外包由簡單的運(yùn)輸、倉儲(chǔ)環(huán)節(jié)向增值服務(wù)和一體化物流模式延伸。制造業(yè)和物流業(yè)融合，二產(chǎn)與三產(chǎn)聯(lián)動(dòng)發(fā)展已成為物流發(fā)展的新趨勢。
三是物流業(yè)投資增長較快。前三季度，國內(nèi)物流相關(guān)行業(yè)固定資產(chǎn)投資額9430億元，同比增長18.8%。一批物流園區(qū)、物流基地相繼進(jìn)行了規(guī)劃和投資建設(shè)，物流業(yè)可持續(xù)發(fā)展能力得到增強(qiáng)。
四是我國物流企業(yè)快速成長。各類物流企業(yè)通過重組轉(zhuǎn)型、整合并購、戰(zhàn)略聯(lián)盟，加速做強(qiáng)做大。2006年?duì)I業(yè)收入前50名物流企業(yè)中，超過100億元的有4家，超過50億元的有8家，超過10億元的有34家；排名第50位的為3.5億元，比2005年的第50位增加1億元。
五是物流市場競爭更加激烈。根據(jù)WTO的承諾，外資企業(yè)已全面進(jìn)入我國物流市場。聯(lián)邦快遞、總統(tǒng)輪船、荷蘭天地、馬士基等企業(yè)分別采取獨(dú)資、合資和并購等形式加快業(yè)務(wù)整合和規(guī)模擴(kuò)張，加劇了我國物流市場的競爭。中遠(yuǎn)、中外運(yùn)、中儲(chǔ)控股、中郵物流、中鐵快運(yùn)等國內(nèi)大型物流企業(yè)加快改制重組，創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式，整合外部資源，注重運(yùn)營規(guī)模和效益，積極應(yīng)對(duì)激烈的市場競爭。
六是增值服務(wù)、業(yè)務(wù)創(chuàng)新成為物流企業(yè)新的利潤增長點(diǎn)。今年前3個(gè)月，僅配送、加工、包裝等業(yè)務(wù)就同比增長30%。物流企業(yè)的效益越來越依賴于業(yè)務(wù)模式和盈利模式的創(chuàng)新。
王慧敏認(rèn)為，我國物流業(yè)發(fā)展仍然處于初級(jí)階段，粗放式經(jīng)營的格局尚未從根本上改變。從長遠(yuǎn)來看，物流業(yè)的發(fā)展還缺乏完善的產(chǎn)業(yè)政策體系支撐。
在談到下一步物流業(yè)發(fā)展的主要措施時(shí)，王慧敏強(qiáng)調(diào)，要進(jìn)一步落實(shí)促進(jìn)物流業(yè)發(fā)展的政策措施。一是繼續(xù)制止行政性壟斷，打破地區(qū)封鎖，創(chuàng)造統(tǒng)一有序、公平競爭、服務(wù)高效的市場環(huán)境。二是進(jìn)一步完善物流企業(yè)的稅收政策,在試點(diǎn)工作的基礎(chǔ)上，加快解決物流企業(yè)營業(yè)稅重復(fù)納稅問題。三是繼續(xù)推動(dòng)通關(guān)改革和保稅物流監(jiān)管改革，加快物流信息監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)海關(guān)有效監(jiān)管與高效運(yùn)作的有機(jī)統(tǒng)一。
篇2
這在很大程度上要?dú)w咎于富裕國家經(jīng)濟(jì)的疲軟。盡管4月以來,對(duì)歐元區(qū)災(zāi)難性崩盤的恐慌已有所平息,但歐元區(qū)各國仍未全面脫離危險(xiǎn),對(duì)亞洲最大出口市場持樂觀態(tài)度是不切實(shí)際的。再加上后繼乏力的復(fù)蘇態(tài)勢,以及對(duì)美國12月墜入財(cái)政深淵的擔(dān)憂和其外需蕭條的前景,一切更是雪上加霜。本年度前8個(gè)月,中國對(duì)歐洲的出口額較前年下降了5%。
沒錯(cuò),這場亞洲經(jīng)濟(jì)放緩的重頭戲就在中國。亞行對(duì)中國2012年度經(jīng)濟(jì)增長的預(yù)測從4月的8.5%,下調(diào)到7.7%。第三季度的同比增長預(yù)計(jì)不會(huì)超出7%,連續(xù)七個(gè)季度增長下滑。曾經(jīng)一度瘋狂的中國基建和制造業(yè)投資的增速也在減慢。經(jīng)濟(jì)形勢的不明朗更制約了消費(fèi)。不過,據(jù)亞行估測,造成中國經(jīng)濟(jì)減速的因素中大約有2/3是外部因素。
“內(nèi)部因素占主導(dǎo)地位”的印度,并沒有效仿東亞的勞動(dòng)密集型和出口拉動(dòng)的增長模式。然而,亞行對(duì)其2012年度增長的預(yù)估下調(diào)幅度更大,從7%降至5.6%。晚到的季風(fēng)、持續(xù)的通脹壓力和一個(gè)剛開始準(zhǔn)備擺脫癱瘓政策的政府,都嚴(yán)重打擊了消費(fèi)者的信心。
中印經(jīng)濟(jì)的放緩,尤其是中國作為一個(gè)愈加重要的市場,對(duì)其他亞洲國家都產(chǎn)生了連鎖反應(yīng)。然而東南亞卻很有彈性,該區(qū)域的后起之秀——改革中的緬甸,就因?yàn)榻?jīng)濟(jì)體尚小而未受太大影響。印度尼西亞的增長則主要依靠內(nèi)需拉動(dòng),今年增速仍接近6%。海外投資新寵菲律賓,也未必低于這個(gè)數(shù)字。同時(shí),泰國自2011年的水災(zāi)后復(fù)蘇也頗為迅速。
專注高附加值現(xiàn)代服務(wù)業(yè)
然而,相比起應(yīng)付西方下一輪的經(jīng)濟(jì)危機(jī),發(fā)展中的亞洲面臨著更為關(guān)鍵的挑戰(zhàn)。亞行已警告了利用豐富的自然資源和廉價(jià)的勞動(dòng)力刺激經(jīng)濟(jì)增長的危險(xiǎn)。隨著工資的水漲船高,制造商會(huì)發(fā)現(xiàn),他們既無力與成本更低的其他地區(qū)生產(chǎn)商競爭,也無能與發(fā)達(dá)國家的高附加值產(chǎn)品抗衡。他們陷進(jìn)了“中等收入陷阱”里。
亞行宣稱,在發(fā)達(dá)經(jīng)濟(jì)體制造商的需求短期內(nèi)不可恢復(fù)的情況下,亞洲國家需要轉(zhuǎn)變模式,應(yīng)該更多地依賴于日益增長的內(nèi)需和本國的服務(wù)行業(yè)。隨著大量的農(nóng)民子女離開田地涌向工廠,農(nóng)業(yè)產(chǎn)出份額下降,致使工業(yè)份額隨之增長并遠(yuǎn)超經(jīng)合組織的平均水平。但在工業(yè)化走上正軌之前,亞洲需要將自身的成功復(fù)制到服務(wù)行業(yè)上來。在發(fā)達(dá)國家占GDP75%的服務(wù)業(yè),在亞洲僅占48.5%。
其實(shí)在高端服務(wù)業(yè),亞洲也有一些十分出色的成功案例:不僅有席卷全球流行樂文化的“韓流”和從坎大哈到堪薩斯都在觀看的寶萊塢電影,還有一些世界一流的機(jī)場、航空公司和連鎖酒店,更有印度最頂尖的信息技術(shù)服務(wù)和外包業(yè)務(wù)。去年這個(gè)行業(yè)創(chuàng)造了764億美元的收入以及250萬的工作崗位。
但即使像IT業(yè)自稱的那樣,每個(gè)IT崗位能創(chuàng)造四個(gè)其他行業(yè)的工作職位,這個(gè)數(shù)字在5億的印度勞動(dòng)力面前也是杯水車薪。大多數(shù)從事著可稱作服務(wù)性行業(yè)的亞洲人過著落后而低效的生活:雜貨鋪店員、人力車車夫、足療師、保安、理發(fā)師、清潔工、洗衣工、電梯服務(wù)員、垃圾回收者等等。亞行認(rèn)為,現(xiàn)在的亞洲真正需要的是“高附加值的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)”,如IT和金融,創(chuàng)造出的就業(yè)崗位(特別是對(duì)女性)將滿足日漸龐大的城市人口對(duì)分工細(xì)致的服務(wù)的要求,也將開拓出新的出口市場。
服務(wù)業(yè)的攔路石
篇3
2、以小車修理配件銷售項(xiàng)目為定位，擴(kuò)大市場占有率。針對(duì)縣域汽車服務(wù)行業(yè)市場情況，公司將業(yè)務(wù)重點(diǎn)鎖定在中檔以下小車修理和配件銷售上。今年1-4月份共修理小車728輛，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入9萬元，配件銷售實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入18萬元，在小車修理上做到了價(jià)格公道合理，服務(wù)細(xì)致周到，逐步擴(kuò)大了中低檔車輛維修的市場占有率。
3、以精湛高超鈑金噴漆技術(shù)為定位，做強(qiáng)主營業(yè)務(wù)。在縣內(nèi)4家保險(xiǎn)公司授權(quán)為肇事車輛維修定點(diǎn)單位的基礎(chǔ)上，公司結(jié)合實(shí)際，綜合分析了行業(yè)形勢，上半年將事故車輛的維修作為主營業(yè)務(wù)。今年以來，安排專人負(fù)責(zé)事故車輛的維修工作，并協(xié)助保險(xiǎn)公司實(shí)施肇事維修、理賠“一條龍”服務(wù)，基本上爭取到了本地90%以上事故車輛維修業(yè)務(wù)。同時(shí)，公司將此業(yè)務(wù)向柞水等周邊地區(qū)拓展。
二、統(tǒng)一思想，突出管理工作，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)
1、公司領(lǐng)導(dǎo)班子通過總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，解決矛盾。按照集團(tuán)總公司20__年的工作會(huì)議精神，公司召開了員工大會(huì)，我們針對(duì)公司在經(jīng)營中的主要癥結(jié)，經(jīng)營管理上出現(xiàn)的主要矛盾和存在的問題，提出了一系列的整改措施，從而為公司的健康發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。
2、明確目標(biāo)，規(guī)范運(yùn)作。根據(jù)年初簽訂的生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)，細(xì)化分解任務(wù)，層層落實(shí)責(zé)任，公司確定了季度目標(biāo)、年度目標(biāo)、三年規(guī)劃和中長期發(fā)展目標(biāo)，切實(shí)對(duì)公司的生產(chǎn)經(jīng)營進(jìn)行明確的定位，為公司擺脫困境，走向光明，提出了明確的發(fā)展方向。
3、統(tǒng)一思想，堅(jiān)定信心。公司領(lǐng)導(dǎo)班子根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀，多次召開會(huì)議，統(tǒng)一職工思想，堅(jiān)定發(fā)展的信心，心往一處想，勁往一處使，上下齊心，廣泛征求員工意見，加強(qiáng)思想教育引導(dǎo)，凝聚力量，以廠為家，愛崗敬業(yè)的良好氛圍正在逐步形成。
4、定崗定員，明確責(zé)任。針對(duì)公司崗位分配不合理、設(shè)置臃腫等現(xiàn)象，公司開展定崗定員活動(dòng)。將原來47個(gè)崗位，精簡到38個(gè)崗位。針對(duì)每個(gè)崗位，制定了崗位職責(zé)，規(guī)范了公司管理。
5、率先垂范，現(xiàn)場辦公。公司經(jīng)理解振徐負(fù)責(zé)公司工作以來，堅(jiān)持每天早上7時(shí)到公司，并實(shí)行點(diǎn)名制度，身先士卒，以身作則。并針對(duì)汽車服務(wù)行業(yè)的特殊性，將自己辦公室從二樓移到服務(wù)大廳，現(xiàn)場辦公，現(xiàn)場解決工作中的實(shí)際問題，為全體員工帶好了頭，樹立了榜樣，企業(yè)的經(jīng)營面貌有了很大的改觀。
三、加強(qiáng)財(cái)物管理
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二、評(píng)議內(nèi)容
緊緊圍繞“加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境”這一主題，將企業(yè)關(guān)心、群眾關(guān)注的依法辦事、政務(wù)（辦事）公開、服務(wù)措施、服務(wù)效率、服務(wù)態(tài)度、精神面貌、制度建設(shè)、清正廉潔等作為評(píng)議重點(diǎn)內(nèi)容。根據(jù)評(píng)議對(duì)象的不同，評(píng)議內(nèi)容將各有側(cè)重。
三、評(píng)議方法和程序
按照我區(qū)糾風(fēng)辦政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議的統(tǒng)一部署，結(jié)合動(dòng)員部署、查找問題、公開評(píng)議、落實(shí)整改、民主測評(píng)五項(xiàng)基本程序，采取自行評(píng)議，區(qū)糾風(fēng)辦組織評(píng)議代表進(jìn)行巡察暗訪、集中測評(píng)、動(dòng)態(tài)監(jiān)督交叉進(jìn)行的形式，以及問卷評(píng)議、網(wǎng)上評(píng)議、日常評(píng)議相結(jié)合的綜合評(píng)價(jià)方法，按季度、分類別由局紀(jì)檢監(jiān)察部門組織實(shí)施。
第一季度為自行評(píng)議、巡視督察。我局紀(jì)檢監(jiān)察部門結(jié)合實(shí)際，自行設(shè)計(jì)問卷，管理科、生產(chǎn)科、行政辦公室、配套辦、各基層所等相關(guān)部門、單位對(duì)社區(qū)群眾、企業(yè)等服務(wù)對(duì)象采取走訪、座談、發(fā)放問卷、網(wǎng)上意見箱等形式收集社會(huì)各界對(duì)我局各項(xiàng)工作的意見建議。情況匯總后發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)與各科室、基層單位溝通，對(duì)出現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行整改、反饋、總結(jié)。期間，區(qū)糾風(fēng)辦將采取巡視督察、交流匯報(bào)的方式，組織政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議監(jiān)督員對(duì)我局貫徹落實(shí)區(qū)評(píng)議動(dòng)員部署會(huì)要求、開展自行評(píng)議以及踐行服務(wù)承諾保障措施等情況做出綜合評(píng)價(jià)。
第二、三季度由區(qū)糾風(fēng)辦組織統(tǒng)一評(píng)議，將以明察暗訪、動(dòng)態(tài)監(jiān)督，公開評(píng)議、集中測評(píng)等形式進(jìn)行。我局紀(jì)檢監(jiān)察部門負(fù)責(zé)對(duì)反映我局出現(xiàn)的各類情況和問題，做好限期整改回復(fù)工作。
第四季度重點(diǎn)工作是爭創(chuàng)先進(jìn)，樹立典型。在繼續(xù)開展評(píng)選“文明執(zhí)法，服務(wù)經(jīng)濟(jì)”先進(jìn)基層單位、先進(jìn)個(gè)人（標(biāo)兵）的基礎(chǔ)上，各被評(píng)議單位按照*區(qū)紀(jì)委《關(guān)于加強(qiáng)基層站所執(zhí)法規(guī)范化和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的意見》（另行下發(fā)），開展?fàn)巹?chuàng)“執(zhí)法規(guī)范化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化”示范站所活動(dòng)，并以此作為評(píng)選先進(jìn)的重要依據(jù)。
四、工作要求
（一）提高認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)主動(dòng)性。開展民主評(píng)議工作是優(yōu)化區(qū)域經(jīng)濟(jì)軟環(huán)境，促進(jìn)市政事業(yè)上水平的重要舉措，具有十分重要的意義。因此各科室、各基層單位都要增強(qiáng)接受評(píng)議的自覺性和主動(dòng)性，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、健全機(jī)構(gòu)、落實(shí)責(zé)任、周密部署、規(guī)范運(yùn)作，確保評(píng)議工作順利進(jìn)行。
（二）注重整改，落實(shí)責(zé)任。按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的要求，
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一．投訴的產(chǎn)生
目前投訴情況是訂戶多以電話的方式來反映投訴，但這只是最終投訴的結(jié)果，實(shí)際上投訴之前就已經(jīng)產(chǎn)生了潛在化的抱怨，即服務(wù)存在某種缺陷或沒有達(dá)到訂戶的要求。潛在的抱怨隨著時(shí)間推移就逐漸地變成顯在化抱怨。比如訂戶的報(bào)紙晚到了幾個(gè)小時(shí)或投遞質(zhì)量不好，這時(shí)還沒有想到去投訴，但隨著類似情況的時(shí)常發(fā)生給訂戶帶來的不便越來越多，就變成顯在化抱怨，顯在化抱怨變成了潛在矛盾，最終就會(huì)產(chǎn)生投訴。
二．各發(fā)行站投訴現(xiàn)狀。
多數(shù)發(fā)行站的投訴薄失去原有記錄投訴的作用，變成隨手記錄瑣事的記事本。對(duì)于投訴薄中各欄要求的內(nèi)容沒有真正達(dá)到要求。市區(qū)發(fā)行站情況相對(duì)好些。縣區(qū)發(fā)行站的投訴記錄查實(shí)人、負(fù)責(zé)人等要求欄沒有完整的記錄。投訴的內(nèi)容記錄簡單化，只有記錄人能清楚其內(nèi)容的含義，有的甚至省略不計(jì)。處理結(jié)果記錄以了了幾個(gè)字敷衍了事。對(duì)于投訴薄的保存沒有用心，多數(shù)是用時(shí)翻出，不用則棄之一旁。造成投訴薄的不整潔。對(duì)于投訴來源于科室還是站內(nèi)的沒有標(biāo)識(shí)。投訴反饋不及時(shí)，發(fā)行站處理投訴一般的程序是接到投訴后等負(fù)責(zé)相應(yīng)段道的投遞員回班后通知其投訴內(nèi)容，投遞員是否處理的得當(dāng)就不得而知。電話回訪幾乎沒有。“投訴意見反饋表”除個(gè)別幾個(gè)發(fā)行站外其他發(fā)行站已經(jīng)廢棄使用，沒有與訂戶更好的溝通。
三．投訴問題產(chǎn)生的原因
1、各發(fā)行站管理人員：分工不明，沒有專人兼職負(fù)責(zé)投訴問題的處理和記錄。“誰方便誰記錄”的現(xiàn)象普遍存在。雖然規(guī)定有站長牽頭負(fù)責(zé)，但一般是由站長、會(huì)計(jì)、業(yè)務(wù)員共同完成投訴處理的全過程。有的是業(yè)務(wù)員記錄站長查實(shí)，處理。有的是會(huì)計(jì)記錄業(yè)務(wù)員查實(shí)。形成“多頭管理”的現(xiàn)象。隨意性很大，沒有形成一定的約束力，不利于組織管理的協(xié)調(diào)和監(jiān)督。
2、投遞員：與投訴訂戶缺乏必要的交流，有的投遞員在收到漏投，報(bào)紙丟失的投訴，在把應(yīng)補(bǔ)報(bào)的補(bǔ)上后，沒有與用戶解釋和道歉得到用戶的答復(fù)就離開。這會(huì)使訂戶覺得自己的投訴得不到重視，損害了訂戶的的權(quán)利。在訂戶不在家的情況下，回站后應(yīng)把情況向負(fù)責(zé)投訴的管理人員匯報(bào)。管理人員以電話回訪的形式得到肯定的答復(fù)后，投訴才算處理妥當(dāng)。
3、組織管理：監(jiān)督控制力度缺乏，由科室下達(dá)的一個(gè)投訴到相應(yīng)的發(fā)行站，這個(gè)投訴就會(huì)根據(jù)此發(fā)行站的固定的程序去記錄去處理。由此產(chǎn)生的一系列影響是很難預(yù)料和控制的。投訴過程不規(guī)范，比如一段有方向的纜繩是由幾個(gè)要點(diǎn)控制去延伸的。對(duì)于處理投訴的問題不能太過細(xì)化，過分的分析追究細(xì)節(jié)會(huì)造成問題的反彈。只要找出處理過程的幾處要點(diǎn)加以規(guī)范、監(jiān)督，使投訴的處理在可控制的范圍內(nèi)運(yùn)行。
四、處理投訴問題的措施和建議
1、責(zé)任明確，要有專門負(fù)責(zé)投訴處理的人員，使專門兼職負(fù)責(zé)投訴的人員，在做好自己應(yīng)做的工作之外，負(fù)責(zé)投訴的記錄，意見反饋表的填寫和發(fā)放，查實(shí)投訴的處理以及電話回訪工作。對(duì)投訴到站后的全過程的管理。即專人不專職。站上要做好各種預(yù)防工作，使客戶投訴防患于未然。比如報(bào)紙應(yīng)某些因素而晚到或某段道換新投遞員，站上可以在報(bào)中夾上事前準(zhǔn)備好的道歉信以解釋原因，雖然不能從根本上解決由此給訂戶帶來的不便，但讓訂戶感覺受到了應(yīng)有的重視。為此需要經(jīng)常不斷地提高全體投遞員的素質(zhì)和管理人員業(yè)務(wù)能力，樹立全心全意為訂戶服務(wù)的思想。
2、做好投訴統(tǒng)計(jì)工作，以月為單位，由投訴負(fù)責(zé)人把該站的投訴總量，責(zé)任人的責(zé)任投訴以數(shù)據(jù)的形式統(tǒng)計(jì)。并計(jì)算出責(zé)任人的責(zé)任投訴率（個(gè)人責(zé)任投訴總量/該站該月投訴總量）超過該站的投訴平均值（該站責(zé)任投訴總量/該站該月的投訴總量）的或連續(xù)三個(gè)月超過該值的分別處于不同程度的處罰，并以警告、部內(nèi)通報(bào)等形式公布。數(shù)據(jù)是解決協(xié)調(diào)矛盾的一種直觀方式，通過這樣的統(tǒng)計(jì)形式從而指定具體的獎(jiǎng)罰制度，協(xié)同其他方法輔助管理投訴的處理。版權(quán)所有
3、科室傳達(dá)的投訴和站內(nèi)的投訴要分別記錄，便于日后的統(tǒng)計(jì)和整理。來源于客服中心的，投訴時(shí)間積累不得超過一天，接到投訴應(yīng)及時(shí)反映到相應(yīng)的發(fā)行站，站上接到投訴后，在投遞員回班或有條件的電話通知其投訴內(nèi)容，在訂戶不在家的情況下，投訴負(fù)責(zé)人應(yīng)做好備忘錄，以待事后回訪。負(fù)責(zé)人以周為單位，根據(jù)本周投訴情節(jié)影響的程度列出回訪名單，進(jìn)行電話回訪。每月回訪名單上交，以備查實(shí)。
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理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為電信基層服務(wù)人員，我深刻體會(huì)到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。一年來我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高理論水平，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來鍛煉自己。
1、注重克服思想上的“惰”性。堅(jiān)持按制度，按計(jì)劃進(jìn)行理論學(xué)習(xí)。首先不把理論學(xué)習(xí)視為“軟指標(biāo)”和額外負(fù)擔(dān)，自覺參加每季度的黨課集中學(xué)習(xí)；其次是按自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，擠時(shí)間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。
2、注重理論聯(lián)系實(shí)際。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實(shí)踐，學(xué)習(xí)目的再于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強(qiáng)了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性。到公司三年來，我注重把理論轉(zhuǎn)化為自己的科學(xué)思維方法，轉(zhuǎn)化為對(duì)實(shí)際工作的正確把握，轉(zhuǎn)化為指導(dǎo)工作的思路辦法，積極研究新情況，解決新問題，走出新路子，克服因循守舊的思想，力戒“經(jīng)驗(yàn)主義”，拓展思維。
二、立足本職，愛崗敬業(yè)
作為客服人員，我始終堅(jiān)持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無怨言地放棄休息時(shí)間，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去；每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時(shí)，自己總是對(duì)新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來。
一年來，為了能積極貫徹局黨委提出的“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，使自己更好地為客戶服務(wù)，我一邊向公司的老同志虛心請教，努力學(xué)習(xí)和借鑒她們的工作經(jīng)驗(yàn)，一邊嚴(yán)格要求自己，對(duì)顧客提出的咨詢，做到詳細(xì)的解答；對(duì)顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對(duì)自己不能解決的問題，積極向上級(jí)如實(shí)反映，爭取盡快給顧客做以回復(fù)；對(duì)顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細(xì)，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生。
篇7
一是突出中心工作。爭做稅收管理的模范。認(rèn)真開展季度稅源分析會(huì)。提出組織收入工作的具體措施。確保稅款及時(shí)足額入庫。加強(qiáng)重點(diǎn)工程、重點(diǎn)稅源的監(jiān)控管理，詳細(xì)分析稅源變化情況、分析組織收入的特點(diǎn)、成因及存在問題。合理分解落實(shí)稅收計(jì)劃。將年納稅5萬元以上企業(yè)和所有建筑工程列入重點(diǎn)稅源進(jìn)行嚴(yán)密監(jiān)控，對(duì)建筑工程實(shí)施項(xiàng)目管理，認(rèn)真落實(shí)管戶巡查制度，瞄準(zhǔn)全縣“四大園區(qū)”等重點(diǎn)工程建設(shè)，突破“小產(chǎn)權(quán)房”征管難點(diǎn)，實(shí)施項(xiàng)目登記、跟蹤管理，從立項(xiàng)、招投標(biāo)、簽訂合同、轉(zhuǎn)分包、結(jié)算價(jià)款、工程決算等環(huán)節(jié)入手，保證稅款全額征收到位。大力推進(jìn)稅源專業(yè)化管理，充分發(fā)揮房地產(chǎn)建筑業(yè)、飲食娛樂服務(wù)業(yè)、礦山企業(yè)、大企業(yè)、車輛稅收管理專業(yè)化管理職能作用，強(qiáng)力推進(jìn)稅源專業(yè)化管理進(jìn)程，不斷提升專業(yè)化管理水平，著力為地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)。
二是加強(qiáng)稅收征管。爭做改革創(chuàng)新的模范。認(rèn)真總結(jié)稅源專業(yè)化管理改革工作的基礎(chǔ)上。逐步建立適合地稅發(fā)展實(shí)際的建筑業(yè)、不動(dòng)產(chǎn)、礦山、大企業(yè)、個(gè)體等專業(yè)化的稅收征管制度體系。將征管股發(fā)票管理崗和計(jì)會(huì)股票證管理崗下沉到辦稅服務(wù)廳，嚴(yán)格按照有關(guān)法律法規(guī)的要求規(guī)范征管工作。逐步健全以分行業(yè)分類管理為主的管理模式。對(duì)全縣納稅大戶進(jìn)行納稅評(píng)估。負(fù)責(zé)受理全縣所有納稅人的納稅申報(bào)、稅款征收解繳、稅收票證的領(lǐng)用、保管、發(fā)售、繳銷等涉稅事項(xiàng)。對(duì)大企業(yè)、重點(diǎn)稅源企業(yè)大力推行VIP服務(wù)、上門直通服務(wù)、郵寄申報(bào)、數(shù)據(jù)電文申報(bào)和財(cái)稅庫銀聯(lián)網(wǎng)；對(duì)中小納稅戶繼續(xù)實(shí)行簡并征期管理，定時(shí)定點(diǎn)服務(wù)，有效提高了征管效能和質(zhì)量，為全面推行稅收征管改革積累了有益經(jīng)驗(yàn)。
三是轉(zhuǎn)變工作理念。爭做納稅服務(wù)的模范。進(jìn)一步完善服務(wù)設(shè)施。細(xì)化工作職責(zé)。廣泛征求納稅人意見建議，創(chuàng)新服務(wù)舉措。構(gòu)建“大服務(wù)”工作格局。繼續(xù)辦好納稅人學(xué)校。為納稅人提供“訂單式”個(gè)性化稅法宣傳。深入開展納稅服務(wù)“三訪”活動(dòng)，定期對(duì)納稅人進(jìn)行走訪、隨時(shí)對(duì)納稅人投訴進(jìn)行接訪、聘請第三方不定期對(duì)辦稅服務(wù)廳和納稅人進(jìn)行暗訪，不斷提升納稅人對(duì)地稅工作滿意度。扎實(shí)開展“為納稅人辦實(shí)事”活動(dòng)，每位稅務(wù)干部每月至少為納稅人辦一件實(shí)事，真正把納稅服務(wù)落到實(shí)處。整合納稅服務(wù)平臺(tái)，拓寬納稅服務(wù)內(nèi)容，創(chuàng)新納稅服務(wù)載體，豐富納稅服務(wù)形式，提升納稅服務(wù)能力和水平，切實(shí)滿足納稅人各項(xiàng)正當(dāng)需求，積極引導(dǎo)地稅干部爭做服務(wù)納稅人的模范。
四是強(qiáng)化行風(fēng)建設(shè)。爭做服務(wù)群眾的模范。結(jié)合窗口單位和服務(wù)行業(yè)開展為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)。努力改進(jìn)服務(wù)態(tài)度。切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)科學(xué)發(fā)展、服務(wù)稅收征管、服務(wù)人民群眾的責(zé)任意識(shí)和工作能力。積極開展“訪民情、解民憂、優(yōu)服務(wù)、促發(fā)展”大調(diào)研大走訪活動(dòng)和爭創(chuàng)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”活動(dòng)，不斷加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)。模范履行“聚財(cái)為國、收稅為民”責(zé)任和使命。詳細(xì)詢問企業(yè)生產(chǎn)、職工生活的突出問題，積極征求對(duì)納稅服務(wù)、稅收征管工作的意見建議，認(rèn)真解決好納稅人反映的實(shí)際問題，切實(shí)為納稅人辦實(shí)事、為納稅人解難題。組織干部深入包扶村十里坪鎮(zhèn)三河村開展“樹立以人為本理念，踐行執(zhí)政為民宗旨，改進(jìn)地稅干部作風(fēng)，提升群眾幸福指數(shù)”為主題的教育活動(dòng)，解群眾所思所盼，破解群眾反響強(qiáng)烈的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，為困難群眾幫辦了一大批實(shí)事好事，贏得了廣大群眾的贊譽(yù)。
篇8
護(hù)理行業(yè)是高風(fēng)險(xiǎn)、高責(zé)任的服務(wù)行業(yè)，由于職業(yè)的特殊性、疾病的復(fù)雜性和不可預(yù)見性及醫(yī)學(xué)技術(shù)的局限性，使得風(fēng)險(xiǎn)無處不在，無時(shí)不有。在護(hù)理工作中一切影響患者康復(fù)的因素：工作人員自身健康因素，醫(yī)院環(huán)境、設(shè)備、衛(wèi)生學(xué)因素，組織管理因素等都成為護(hù)理工作中的風(fēng)險(xiǎn)因素。工作中任何一個(gè)環(huán)節(jié)的失誤，都會(huì)直接或間接危害患者的健康甚至生命，同時(shí)醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員將承擔(dān)經(jīng)濟(jì)、法律、人身的險(xiǎn)。為了杜絕事故、減少差錯(cuò)、確保患者安全，就必須將護(hù)理服務(wù)過程中的風(fēng)險(xiǎn)隱患加強(qiáng)評(píng)估，制訂防范措施，實(shí)施有效的護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理，將風(fēng)險(xiǎn)降低到最小程度。現(xiàn)將我院具體做法介紹如下。
1 護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估
1.1 識(shí)別護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)的方法 對(duì)每月護(hù)理質(zhì)量檢查中存在的問題和工作中出現(xiàn)差錯(cuò)進(jìn)行分析；護(hù)士長環(huán)節(jié)質(zhì)量督查情況的反饋；及時(shí)收集患者不滿意的信息；詢問患者、家屬；與醫(yī)師、護(hù)士溝通等。通過以上方法分析確定護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)事件易發(fā)部位、環(huán)節(jié)和過程。
1.2 護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)相關(guān)因素
1.2.1 護(hù)理人員因素 自身業(yè)務(wù)水平不高，護(hù)理人員自身臨床經(jīng)驗(yàn)不足，不能正確判斷病情變化，導(dǎo)致病情延誤，對(duì)新的操作技能掌握不熟練、不全面，容易致使在技術(shù)操作過程中出現(xiàn)差錯(cuò)事故。
1.2.2法制觀念薄弱 護(hù)理人員法制觀念薄弱，忽視患者的權(quán)益，忽視患者隱私權(quán)和知情同意權(quán)，沒有及時(shí)履行告知義務(wù)等均可導(dǎo)致護(hù)患糾紛。
1.2.3不重視人性化服務(wù) 護(hù)理人員疏于與患者及家屬主動(dòng)進(jìn)行交流，護(hù)患交流的信息缺失，對(duì)護(hù)理工作解釋不到位，容易導(dǎo)致患者對(duì)治療護(hù)理產(chǎn)生誤解或不滿，甚至發(fā)生護(hù)患糾紛。
1.2.4護(hù)理記錄中的隱患 護(hù)理記錄真實(shí)性、及時(shí)性、準(zhǔn)確性不夠。如主客觀資料記錄不清，不能正確評(píng)估病情，搶救患者后未及時(shí)記錄，護(hù)理記錄和醫(yī)療記錄不相符等。一旦發(fā)生糾紛，護(hù)理記錄單不能提供有力的法律依據(jù)，護(hù)理人員將十分被動(dòng)。
1.2.5管理因素 管理不嚴(yán)是影響護(hù)理安全的重要因素。護(hù)理管理者對(duì)存在的護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)缺乏預(yù)見性，無有效的管理預(yù)案，缺乏識(shí)別、分析風(fēng)險(xiǎn)因素的能力，發(fā)生不安全事件后，不查找問題的根源或到出了問題后才引起重視；護(hù)理人員編制緊張或科室不合理排班等。各種規(guī)章制度或操作規(guī)程不健全、不完善，對(duì)職責(zé)制度、操作常規(guī)的落實(shí)監(jiān)控不嚴(yán)。對(duì)護(hù)理工作中各個(gè)不安全因素缺乏預(yù)見性，未及時(shí)主動(dòng)采取措施，對(duì)隱患發(fā)生缺乏預(yù)案，對(duì)護(hù)理人員的基礎(chǔ)理論知識(shí)和基本技能未定期考核，不能針對(duì)性加強(qiáng)訓(xùn)練。
2 護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理措施
2.1建立健全的各項(xiàng)規(guī)章制度并要求嚴(yán)格落實(shí)：
嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)范規(guī)章制度，本身就能有效保證醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全，最大限度減少乃至杜絕工作中的各種不安全因素。建立健全的各項(xiàng)規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)范，并組織認(rèn)真學(xué)習(xí)，要求嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度和嚴(yán)格執(zhí)行各種技術(shù)操作規(guī)范、常規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)流程，同時(shí)對(duì)違反規(guī)章制度的人員及時(shí)進(jìn)行教育、指正、懲罰，對(duì)違反規(guī)章制度的事件進(jìn)行分析、總結(jié)并吸取教訓(xùn)。
2.2 強(qiáng)化護(hù)士的教育與培訓(xùn)，防范責(zé)任及技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)
加強(qiáng)對(duì)護(hù)士的素質(zhì)教育，結(jié)合《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》及相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行培訓(xùn)，學(xué)會(huì)運(yùn)用法律手段維護(hù)護(hù)患雙方的合法權(quán)益。護(hù)士長對(duì)高危人群要給予足夠的重視和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，避免出現(xiàn)責(zé)任及技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)。
2.3 加強(qiáng)溝通，認(rèn)真履行護(hù)理告知義務(wù) 建立新型的護(hù)患關(guān)系 護(hù)理工作是一種高風(fēng)險(xiǎn)的職業(yè)，要化解職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，光靠護(hù)理人員的努力是不夠的，還需要患者和家屬的理解與配合。在護(hù)理服務(wù)活動(dòng)中，要尊重患者的權(quán)利，時(shí)刻換位思考，密切護(hù)患關(guān)系，爭取患者及家屬的配合。在為患者進(jìn)行治療、護(hù)理時(shí)，要將操作的目的、注意事項(xiàng)、風(fēng)險(xiǎn)因素告知患者和家屬；在進(jìn)行特殊治療、護(hù)理時(shí)要征求患者同意并在告知書上簽字后才執(zhí)行；當(dāng)患者拒絕治療、護(hù)理時(shí)要在護(hù)理記錄單上簽字，并報(bào)告護(hù)士長和醫(yī)生，將護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)降低到最小限度。
2.4 加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)控，保證防范到位 在強(qiáng)化護(hù)士風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)的同時(shí)，院科二級(jí)護(hù)理質(zhì)控組織明確職責(zé)，加強(qiáng)對(duì)基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量、環(huán)節(jié)質(zhì)量、終末質(zhì)量的質(zhì)控。抓好醫(yī)囑、查對(duì)制度，交接班制度，護(hù)理文件書寫，特殊、檢查診療工作。同時(shí)注意薄弱環(huán)節(jié)，努力把護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)控制在最小范圍。
2.5 加強(qiáng)“三基”培訓(xùn) 科室內(nèi)每季度組織理論考試和每月進(jìn)行操作訓(xùn)練考核和護(hù)理查房，堅(jiān)持理論與實(shí)踐相結(jié)合，最大限度地降低護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)，確保患者安全。
總結(jié)，隨著醫(yī)療新技術(shù)、新業(yè)務(wù)的開展，加之病人疾病的復(fù)雜性、特殊性、多變性，護(hù)士雖然采取了多種方法來保障護(hù)理安全，但有時(shí)仍不能完全避免護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生，因此必須全面抓好護(hù)理業(yè)務(wù)質(zhì)量管理，保證醫(yī)療護(hù)理的質(zhì)量，提高病人的滿意度。同時(shí)，還要社會(huì)各界對(duì)醫(yī)療服務(wù)行業(yè)的正確認(rèn)識(shí)，還要依靠政府的重視和社會(huì)輿論的正確導(dǎo)向，醫(yī)療護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)才會(huì)減少，醫(yī)療行業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)才會(huì)得到保障。
參考文獻(xiàn)：
篇9
在“首問負(fù)責(zé)制”方針落實(shí)的同時(shí),我們在7月份對(duì)前臺(tái)進(jìn)行培訓(xùn)。主要針對(duì)《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范》、《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)規(guī)范用語〉等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了筆試和日檢查的形式進(jìn)行考核,而且每周在前臺(tái)提出一個(gè)服務(wù)口號(hào),如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時(shí)成績到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲,使前臺(tái)的服務(wù)有了較大的提高,得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可。
二、規(guī)范服務(wù)流程,物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。
隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施,以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全,人們對(duì)物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀,而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對(duì)園區(qū)的日常管理中,我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視,發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修,我們從管理服務(wù)角度出發(fā),善意勸導(dǎo),及時(shí)制止,并且同公司的法律顧問多溝通,制定了相應(yīng)的整改措施,如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺(tái)罩的,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書,責(zé)令其立即整改。
三、 改變職能、建立提成制。
以往客服部對(duì)收費(fèi)工作不夠重視,沒設(shè)專職收費(fèi)人員,由樓宇管理員兼職收費(fèi),而且只在周六、日才收,造成樓宇管理員把巡視放在第一位,收費(fèi)放在第二位,這樣樓宇管理員沒有壓力,收多收少都一樣,甚至收與不收一個(gè)樣,嚴(yán)重影響了收費(fèi)率。所以,從本年度第二季度開始我們開始改革,取消樓宇管理員,設(shè)立專職收費(fèi)員,將工資與收費(fèi)率直接掛鉤,建立激勵(lì)機(jī)制,將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費(fèi)員,通過改革證明是有效的。一期收費(fèi)率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。
四、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平
物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè),而且涉及范圍廣,專業(yè)知識(shí)對(duì)于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟,實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場環(huán)境逐步形成,步入正軌還需一段很長的時(shí)間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài),對(duì)于搞好我們的工作是很有益處的。
客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門,員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象,所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平,我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有:
(一)搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè),接待業(yè)主來訪,我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來,我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些,以使我們解決業(yè)主的問題這方面,陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn),完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來要求員工。如前臺(tái)接電話人員,必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話,第一句話先報(bào)家門“您好”,天元物業(yè)×號(hào)×人為您服務(wù)”。前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù),無論是公司領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)主從前臺(tái)經(jīng)過時(shí)要說“你好”,這樣,即提升了客務(wù)部的形象,在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象,更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。
篇10
局黨組高度重視行風(fēng)熱線工作，把這項(xiàng)工作作為貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、加強(qiáng)民主政治建設(shè)、健全懲治和預(yù)防腐敗體系的重要內(nèi)容擺上重要議事日程，在廉政工作會(huì)議和局務(wù)會(huì)議都對(duì)行風(fēng)熱線工作進(jìn)行部署。同時(shí)，加強(qiáng)協(xié)作配合，把握輿論導(dǎo)向、新聞媒體具體運(yùn)作，做好部門和行業(yè)積極配合。建立聯(lián)席會(huì)議制度，堅(jiān)持每季度召開行風(fēng)熱線工作聯(lián)席會(huì)議，安排上線單位，分析熱線運(yùn)行情況，研究解決問題。有關(guān)單位認(rèn)真履行職責(zé)。縣糾風(fēng)辦加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)和監(jiān)督檢查，上線部門和單位把參加行風(fēng)熱線作為展示自身形象、宣傳行業(yè)政策、解決實(shí)際問題、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、推動(dòng)各項(xiàng)工作的良好機(jī)遇，高度重視，認(rèn)真對(duì)待，主要領(lǐng)導(dǎo)親自安排部署、帶隊(duì)上線、接聽熱線、答復(fù)咨詢，解決問題。工作機(jī)制逐步健全，健全工作制度。我們印發(fā)了《xx縣行風(fēng)熱線安排意見》和《xx縣行風(fēng)熱線上線須知》，對(duì)群眾訴求的接收、登記、交（轉(zhuǎn)）辦、答復(fù)、督辦等事項(xiàng)作了明確規(guī)定，使之有章可循，為辦好行風(fēng)熱線提供了有力的保證。
二、注重方式，搭建溝通交流新平臺(tái)
篇11
二、創(chuàng)建目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)
（一）總體目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)
總體目標(biāo)：創(chuàng)建優(yōu)美環(huán)境、創(chuàng)建優(yōu)良秩序、創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)，加快全市“一心、兩帶、兩大市場、六大基地”建設(shè)。
創(chuàng)建優(yōu)美環(huán)境的重點(diǎn)是實(shí)現(xiàn)“四化”：硬化、綠化、凈化、亮化，做到：規(guī)劃科學(xué)、特色突出，環(huán)境整潔、道路平整，環(huán)保生態(tài)、綠化達(dá)標(biāo)。
創(chuàng)建優(yōu)良秩序的重點(diǎn)是處理好市容和繁榮的關(guān)系，做到：市容美觀、市場有序、交通遵章、素質(zhì)提升。
創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重點(diǎn)是行政管理“窗口”部門和商業(yè)經(jīng)營“窗口”行業(yè)優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，提升城市內(nèi)在品質(zhì),做到：設(shè)施規(guī)范完善，辦事誠信高效，服務(wù)熱情周到，文化建設(shè)發(fā)展。
（二）階段目標(biāo)
根據(jù)省和市部署，我市創(chuàng)建工作采取“五年分三步走”的步驟進(jìn)行推進(jìn)。
第一步：市區(qū)實(shí)現(xiàn)治理“五亂”（亂貼亂畫、亂搭亂建、亂停亂行、亂倒亂扔、亂堆亂放）、實(shí)現(xiàn)“四凈“（市容市貌凈、主次干道凈、社區(qū)樓院凈、重點(diǎn)區(qū)域凈）的工作目標(biāo)，全面整治交通、市容秩序，全面提高優(yōu)質(zhì)規(guī)范服務(wù)水準(zhǔn)。做到城鄉(xiāng)同步推進(jìn)，在城鄉(xiāng)環(huán)境做到潔凈化的基礎(chǔ)上，切實(shí)提高綠化、美化水平。
第二步：落實(shí)全省開展“三優(yōu)”文明城市工程和市創(chuàng)建全國文明城市總目標(biāo)的要求，推進(jìn)城市數(shù)字化管理。按照要求做好文明城市創(chuàng)建工作自我測評(píng)工作。全市各行業(yè)文明指數(shù)，推動(dòng)創(chuàng)建工作深入開展。
第三步：搞好創(chuàng)建提檔升級(jí)工作，全面達(dá)到“三優(yōu)”文明城市總體要求，全力創(chuàng)建省級(jí)“三優(yōu)”文明城市。
在整個(gè)“三優(yōu)”文明城市創(chuàng)建過程中，要大力弘揚(yáng)精神，大力加強(qiáng)城鄉(xiāng)文化建設(shè)，全面提高城鄉(xiāng)現(xiàn)代文明程度、提高城鄉(xiāng)居民素質(zhì)、提高群眾生活質(zhì)量，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的全面協(xié)調(diào)發(fā)展。
三、工作任務(wù)和責(zé)任分工
1、創(chuàng)建優(yōu)美環(huán)境
（1）城市出城口及城鄉(xiāng)結(jié)合部環(huán)境衛(wèi)生綜合整治工程。城市出入口及城鄉(xiāng)結(jié)合部環(huán)境衛(wèi)生管理達(dá)到市容管理標(biāo)準(zhǔn)，徹底清除基建殘土、垃圾污物，建立保持環(huán)境衛(wèi)生的長效機(jī)制（鎮(zhèn)負(fù)責(zé)）；加強(qiáng)對(duì)城市建筑工地的監(jiān)管（市建設(shè)局負(fù)責(zé)）；徹底拆除違章建筑（市規(guī)劃建設(shè)管理局負(fù)責(zé)）；完善市區(qū)環(huán)衛(wèi)管理體制，合并精簡管理機(jī)構(gòu)，減少管理人員數(shù)量，增加環(huán)衛(wèi)保潔人員數(shù)量，加大環(huán)衛(wèi)日常保潔工作力度（鎮(zhèn)負(fù)責(zé)）。
（2）城市污水及生活垃圾治理工程。加快市區(qū)污水處理廠建設(shè)，力爭使污水處理廠投入試運(yùn)行（市水務(wù)局負(fù)責(zé)）。加快生活垃圾處理廠建設(shè)，完成生活垃圾處理廠一期工程建設(shè)（市規(guī)劃建設(shè)管理局負(fù)責(zé)）。達(dá)到城市污水及生活垃圾治理要求。
（3）整治城市“牛皮癬”工程。清除市區(qū)和農(nóng)村城鎮(zhèn)亂貼亂畫，清理規(guī)范商鋪門前及櫥窗上的各種廣告性招貼；采取有效措施，建立責(zé)任部門聯(lián)動(dòng)的長效機(jī)制，保證城市“牛皮癬”得到有效遏制（市規(guī)劃建設(shè)管理局負(fù)責(zé)、團(tuán)市委、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)負(fù)責(zé)）；堅(jiān)持清理和疏導(dǎo)相結(jié)合，在必要地段和居民住宅樓院設(shè)立便民招貼欄，為清理城市“牛皮癬”提供治本方法（市委宣傳部、市規(guī)劃建設(shè)管理局負(fù)責(zé)）。
（4）城市亮化工程。市區(qū)路燈及景觀照明積極推廣使用安全、環(huán)保、高效、節(jié)能的新型光源；城市道路裝燈率、亮燈率及設(shè)施完好率分別達(dá)到95%以上；城市主要街路、廣場周邊建筑采用景觀性亮化照明；景觀性亮化照明設(shè)施與燈光性牌匾、電子發(fā)光裝置保護(hù)完好(市規(guī)劃建設(shè)管理局負(fù)責(zé)，市房產(chǎn)住宅局配合)。
（5）城市通道整治工程。市區(qū)內(nèi)公路及河流通道環(huán)境衛(wèi)生整潔，無垃圾污物和廢棄設(shè)施；保持通道兩側(cè)建筑、樹木及水體的容貌和環(huán)境衛(wèi)生，建立完善的日常監(jiān)管制度；（鎮(zhèn)負(fù)責(zé)）市區(qū)道路發(fā)生破損及時(shí)進(jìn)行修補(bǔ)，及時(shí)修繕市政設(shè)施（市交通局、市規(guī)劃建設(shè)管理局負(fù)責(zé)）。
（6）城市園林綠化工程。河帶狀公園、新世紀(jì)廣場、迎賓廣場等休閑廣場設(shè)施維護(hù)良好（市規(guī)劃建設(shè)管理局負(fù)責(zé)）；城市新建居住小區(qū)綠地面積達(dá)30%以上，無侵占綠地、亂伐樹木和破壞綠化成果現(xiàn)象（市建設(shè)局負(fù)責(zé)，市房產(chǎn)住宅局配合）。
（7）城市水利工程。完善城市防洪體系建設(shè)，加大城市水景觀建設(shè)；加強(qiáng)城市水資源節(jié)約、保護(hù)與管理工作。（市水務(wù)局負(fù)責(zé)）。
（8）鄉(xiāng)村環(huán)境衛(wèi)生整治工程。以改路、改水、改廁、改院墻，清垃圾、清柴草垛、清違章建筑，建文化活動(dòng)室、建文體活動(dòng)場地，種植花草樹木即“四改、三清、兩建、一種”作為環(huán)境整治的主要任務(wù)。制定科學(xué)的工作規(guī)劃，每年確定2個(gè)示范村，實(shí)施重點(diǎn)推進(jìn)，分步改善村屯面貌，2013年前徹底改善村鎮(zhèn)面貌。（各鄉(xiāng)鎮(zhèn)負(fù)責(zé)）
2、創(chuàng)建優(yōu)良秩序
（1）城市交通秩序治理工程。規(guī)范機(jī)動(dòng)車和非機(jī)動(dòng)車輛停放秩序，鼓勵(lì)城市主次干道兩側(cè)劃線停車，杜絕隨意變線行駛、掉頭等現(xiàn)象。加強(qiáng)行人和非機(jī)動(dòng)車輛交通安全管理，取締不按規(guī)定線路行走（駛）和亂闖紅燈現(xiàn)象，提高廣大市民的文明交通意識(shí)，打造文明和諧的交通環(huán)境（市公安局負(fù)責(zé)）；加強(qiáng)出租車、公交客運(yùn)車輛運(yùn)營管理，取締非法營運(yùn)車輛，逐步減少取消港轎車輛（市交通局、市公安局負(fù)責(zé)）。
（2）城市牌匾廣告綜合治理工程。規(guī)范牌匾、廣告設(shè)置。取締一店多牌和違章設(shè)置的超大型牌匾，對(duì)污濁破損嚴(yán)重、與周圍景觀不協(xié)調(diào)的牌匾要限期整改；加強(qiáng)市區(qū)地面與空間廣告的設(shè)置管理，對(duì)不符合廣告設(shè)置規(guī)范、無法定審批手續(xù)、嚴(yán)重影響周邊環(huán)境景觀的應(yīng)當(dāng)限期拆除，樹立高雅、規(guī)范的城市景觀形象，以規(guī)范促繁榮、促發(fā)展（市規(guī)劃建設(shè)管理局負(fù)責(zé)、市工商局負(fù)責(zé)）。
（3）市場綜合治理工程。加強(qiáng)占道市場監(jiān)督管理，嚴(yán)格取締未經(jīng)批準(zhǔn)隨意設(shè)置的各類占道市場經(jīng)營，對(duì)依法批準(zhǔn)的占道市場，做到按指定位置、面積和時(shí)限占用道路；取締攤位明火作業(yè)和場外經(jīng)營，積極倡導(dǎo)健康文明的經(jīng)營方式，開辟便民、利民、文明的經(jīng)營環(huán)境。（市規(guī)劃建設(shè)管理局負(fù)責(zé)，市工商局配合）
3、創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)
（1）行政執(zhí)法和政務(wù)服務(wù)“窗口”建設(shè)工程。加強(qiáng)行政審批中心和“一站式”服務(wù)中心建設(shè)，建立政府門戶網(wǎng)站，提高行政效能。嚴(yán)格執(zhí)行政務(wù)公開、辦事公開制度,實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)方便、快捷、高效，為廣大市民群眾提供放心滿意的服務(wù)（牽頭部門：政府辦責(zé)任部門：行政執(zhí)法和政務(wù)服務(wù)“窗口”單位）。
（2）社會(huì)公共服務(wù)“窗口”建設(shè)工程。切實(shí)加強(qiáng)市民關(guān)心的醫(yī)療、供熱、供水、公交、環(huán)衛(wèi)、郵政、通訊等“窗口”服務(wù)行業(yè)質(zhì)量建設(shè)，全面提升直接服務(wù)市民物質(zhì)、文化生活的服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)誠信、規(guī)范、便捷，提高群眾的生活質(zhì)量（牽頭部門：市紀(jì)檢委責(zé)任部門：社會(huì)公共服務(wù)“窗口”單位）。
（3）文明滿意創(chuàng)評(píng)工程。以實(shí)施“轉(zhuǎn)變作風(fēng)、優(yōu)化環(huán)境服務(wù)年”為契機(jī)，組織“窗口”單位開展文明“窗口”、文明職工創(chuàng)評(píng)活動(dòng)，增強(qiáng)服務(wù)企業(yè)、服務(wù)農(nóng)村、服務(wù)群眾的意識(shí)，為經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)I造優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)環(huán)境。（牽頭部門：市委組織部責(zé)任部門：各“窗口”單位）。組織“爭做雪都文明市民”宣講團(tuán)深入基層宣講，組織中小學(xué)生開展演講，在媒體設(shè)立“褒貶錄”等方式，加大市民素質(zhì)教育工作力度，在全市形成人人做文明人、人人為文明城市建設(shè)獻(xiàn)計(jì)出力的局面（牽頭部門：市委宣傳部責(zé)任部門：市教育局、團(tuán)市委、市婦聯(lián)）。
四、實(shí)施步驟
創(chuàng)建“三優(yōu)”文明城市工程擬分三個(gè)階段。
1、全面啟動(dòng)階段。8月中旬開始全面動(dòng)員，召開全市動(dòng)員會(huì)議或?qū)ｍ?xiàng)推進(jìn)會(huì)議，組織市屬媒體集中宣傳“三優(yōu)”文明城市工程對(duì)于全面提高公共服務(wù)水平，全面提高城市內(nèi)在品質(zhì)，推動(dòng)全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)更好更快發(fā)展的重大意義，動(dòng)員廣大群眾和社會(huì)各界支持、參與創(chuàng)建“三優(yōu)”文明城市工程。
2、整體推進(jìn)階段。8月下旬至10月末，全面開展城區(qū)環(huán)境衛(wèi)生和社會(huì)公共秩序整治戰(zhàn)役，改變環(huán)境秩序“臟亂差”的狀況，使城區(qū)環(huán)境面貌和社會(huì)秩序發(fā)生明顯改觀；以硬化、綠化、凈化、美化為重點(diǎn)，集中推進(jìn)城市環(huán)境基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，建設(shè)和完善城市公共服務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施，加強(qiáng)污水處理、垃圾處理基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和日常管理，加強(qiáng)對(duì)城市建筑工地的監(jiān)管，從源頭治理“臟亂差”現(xiàn)象，打牢城區(qū)優(yōu)美環(huán)境建設(shè)的物質(zhì)和管理基礎(chǔ)；在醫(yī)療、通信、郵政等“窗口”服務(wù)行業(yè)開展“文明窗口”評(píng)選活動(dòng)，推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)全面展開并且取得初步成果。組織開展以創(chuàng)評(píng)“雪都文明市民”為主題的市民文明行為踐行活動(dòng)，以“迎國慶、講文明、樹新風(fēng)”為內(nèi)容，引導(dǎo)人人爭當(dāng)講道德、講文明、守法紀(jì)的公民。
3、總結(jié)考核階段。11月份，組織成立創(chuàng)建工作考核驗(yàn)收組，對(duì)市直各單位、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)創(chuàng)建工作進(jìn)行全面考核，并將考核內(nèi)容納入市委、市政府考核目標(biāo)責(zé)任狀的內(nèi)容進(jìn)行重點(diǎn)考核。
五、組織領(lǐng)導(dǎo)
市委、市政府成立創(chuàng)建“三優(yōu)”文明城市工程領(lǐng)導(dǎo)小組，辦公室設(shè)在市委宣傳部，負(fù)責(zé)具體協(xié)調(diào)組織工作，制定總體方案、專項(xiàng)推進(jìn)方案和宣傳動(dòng)員、督促檢查、綜合匯總、考核評(píng)比工作。各成員單位負(fù)責(zé)制定專項(xiàng)工作方案，組織實(shí)施。
1、創(chuàng)建“三優(yōu)”文明城市工程領(lǐng)導(dǎo)小組
2、創(chuàng)建“三優(yōu)”文明城市工程領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室
六、工作要求
1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、落實(shí)責(zé)任。市直各部門、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)要把創(chuàng)建“三優(yōu)”文明城市工程切實(shí)擺上位置，高度重視，扎實(shí)推進(jìn)。市創(chuàng)“三優(yōu)”工程領(lǐng)導(dǎo)小組要定期召開全體會(huì)議，各責(zé)任部門每季度要向領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室匯報(bào)創(chuàng)建“三優(yōu)”工作推進(jìn)情況。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室要會(huì)同有關(guān)部門組織測評(píng)考核，定期報(bào)告創(chuàng)“三優(yōu)”工程的進(jìn)展情況。各責(zé)任單位、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)要高度重視，進(jìn)一步明確責(zé)任和分工，制定相應(yīng)工作方案，于8月20日前報(bào)送領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。
篇12
在“首問負(fù)責(zé)制”方針落實(shí)的同時(shí),我們在7月份對(duì)前臺(tái)進(jìn)行培訓(xùn)。主要針對(duì)《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范》、《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)規(guī)范用語〉等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了筆試和日檢查的形式進(jìn)行考核,而且每周在前臺(tái)提出一個(gè)服務(wù)口號(hào),如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時(shí)成績到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲,使前臺(tái)的服務(wù)有了較大的提高,得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可。
二、規(guī)范服務(wù)流程,物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。
隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施,以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全,人們對(duì)物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀,而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對(duì)園區(qū)的日常管理中,我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視,發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修,我們從管理服務(wù)角度出發(fā),善意勸導(dǎo),及時(shí)制止,并且同公司的法律顧問多溝通,制定了相應(yīng)的整改措施,如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺(tái)罩的,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書,責(zé)令其立即整改。
三、 改變職能、建立提成制。
以往客服部對(duì)收費(fèi)工作不夠重視,沒設(shè)專職收費(fèi)人員,由樓宇管理員兼職收費(fèi),而且只在周六、日才收,造成樓宇管理員把巡視放在第一位,收費(fèi)放在第二位,這樣樓宇管理員沒有壓力,收多收少都一樣,甚至收與不收一個(gè)樣,嚴(yán)重影響了收費(fèi)率。所以,從本年度第二季度開始我們開始改革,取消樓宇管理員,設(shè)立專職收費(fèi)員,將工資與收費(fèi)率直接掛鉤,建立激勵(lì)機(jī)制,將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費(fèi)員,通過改革證明是有效的。一期收費(fèi)率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。
四、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平
物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè),而且涉及范圍廣,專業(yè)知識(shí)對(duì)于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟,實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場環(huán)境逐步形成,步入正軌還需一段很長的時(shí)間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài),對(duì)于搞好我們的工作是很有益處的。
客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門,員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象,所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平,我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有:
(一)搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表
篇13
二、注重方式，搭建溝通交流新平臺(tái)
