引論：我們?yōu)槟砹?篇市場(chǎng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)范文，供您借鑒以豐富您的創(chuàng)作。它們是您寫(xiě)作時(shí)的寶貴資源，期望它們能夠激發(fā)您的創(chuàng)作靈感，讓您的文章更具深度。

市場(chǎng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)1

在大數(shù)據(jù)時(shí)代，汽車(chē)市場(chǎng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模式發(fā)生了較大的變化，呈現(xiàn)出新的營(yíng)銷(xiāo)特點(diǎn)。在以大數(shù)據(jù)為導(dǎo)向的汽車(chē)市場(chǎng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模式中，其能夠?yàn)槠?chē)市場(chǎng)提供精準(zhǔn)性的詳細(xì)數(shù)據(jù)支持，幫助營(yíng)銷(xiāo)人員提供更為有效的數(shù)據(jù)支持。在汽車(chē)市場(chǎng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中，營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)積極主動(dòng)地利用大數(shù)據(jù)，更好地捕捉汽車(chē)市場(chǎng)的發(fā)展動(dòng)向以及潛在消費(fèi)者的消費(fèi)偏好和價(jià)值需求，激發(fā)消費(fèi)者的消費(fèi)欲望，對(duì)汽車(chē)市場(chǎng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)以及營(yíng)銷(xiāo)策略研究具有極為重要的作用。

一、大數(shù)據(jù)的內(nèi)涵及特征

大數(shù)據(jù)作為一種新興的事物，目前對(duì)其并沒(méi)有一個(gè)明確的定義。但是從技術(shù)工具的角度來(lái)看，數(shù)據(jù)是一種計(jì)算機(jī)的語(yǔ)言符號(hào)，其是根據(jù)相關(guān)的規(guī)則排列組合后而形成的一種物理符號(hào)，這種物理符號(hào)具有信息編碼的作用。通常而言，這種物理符號(hào)是以數(shù)字、文字、圖像的形式出現(xiàn)的，能夠代表某種含義。隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的進(jìn)步，數(shù)據(jù)的傳遞速度加快，數(shù)據(jù)編碼和破譯功能的強(qiáng)化，促使數(shù)據(jù)能夠進(jìn)行大規(guī)模的傳遞和運(yùn)用。通過(guò)專(zhuān)門(mén)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)，能夠能有效地實(shí)現(xiàn)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行大規(guī)模儲(chǔ)存，對(duì)信息進(jìn)行相應(yīng)的編碼處理，挖掘這些數(shù)據(jù)背后的價(jià)值。數(shù)據(jù)是對(duì)事物或人的行為的客觀描述，具有一定的客觀性，能夠真實(shí)地反映人或事物的某種狀態(tài)。在未對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行利用時(shí)，其僅僅是對(duì)外在規(guī)律的反映。大數(shù)據(jù)技術(shù)則是利用外在事物的特征或者規(guī)律，來(lái)分析事物發(fā)展的一種技術(shù)。

大數(shù)據(jù)本質(zhì)上是一種技術(shù)的反映，具體存在于特定的時(shí)代之中。通常而言，大數(shù)據(jù)往往具有以下特點(diǎn)：一是速度快。大數(shù)據(jù)的收集和形成依托的是對(duì)大范圍數(shù)據(jù)的收集和分析，對(duì)于數(shù)據(jù)的傳播速度有著很高的要求。只有數(shù)據(jù)保持以較高的速度進(jìn)行傳播和收集，才能將廣泛的數(shù)據(jù)收集起來(lái)向大數(shù)據(jù)的形式轉(zhuǎn)變。二是種類(lèi)多。數(shù)據(jù)是對(duì)事物或者人的行為客觀描述，因此其涉及現(xiàn)實(shí)生活的方方面面，數(shù)據(jù)種類(lèi)較多。不同的數(shù)據(jù)類(lèi)型往往代表著不同的含義，但均是對(duì)事物或者人的行為的客觀反映。三是容量大。大數(shù)據(jù)的核心在于“大”，只有通過(guò)對(duì)廣泛數(shù)據(jù)的分析和探究才能真實(shí)地把握事物的本質(zhì)。大數(shù)據(jù)的形成必然需要對(duì)大量的數(shù)據(jù)進(jìn)行相應(yīng)的收集和利用，只有這樣才能有效地運(yùn)用大數(shù)據(jù)法則把握事物的本質(zhì)。大數(shù)據(jù)具有鮮明的容量大的特點(diǎn)。除此之外，大數(shù)據(jù)其本質(zhì)上是一種分析工具，在價(jià)值上具有中立性的特點(diǎn)。在大數(shù)據(jù)的具體使用過(guò)程中，其有著較高的技術(shù)要求，要求使用方具有一定的專(zhuān)業(yè)分析能力和運(yùn)用能力，通過(guò)對(duì)大數(shù)據(jù)內(nèi)容的分析來(lái)把握事態(tài)的走向和發(fā)展，為人們的決策和思考提供相應(yīng)的支持。

二、大數(shù)據(jù)背景下汽車(chē)市場(chǎng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)特點(diǎn)

（一）營(yíng)銷(xiāo)信息精準(zhǔn)投放在大數(shù)據(jù)背景下，通過(guò)對(duì)大量數(shù)據(jù)的廣泛收集、分析利用，能夠準(zhǔn)確地分析和把握事態(tài)的走向和事物的本質(zhì)，具有極高的價(jià)值屬性。在傳統(tǒng)的汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中，潛在客戶(hù)的捕捉通常都是通過(guò)公共式的廣告?zhèn)鞑?lái)實(shí)現(xiàn)。這種廣告?zhèn)鞑ツＪ酵歉鶕?jù)消費(fèi)者的同質(zhì)性的需求進(jìn)行設(shè)計(jì)的，難以滿(mǎn)足消費(fèi)者個(gè)性化的需求，同時(shí)也難以有效地捕捉潛在的客戶(hù)，營(yíng)銷(xiāo)模式較為滯后。在大數(shù)據(jù)的背景下，通過(guò)以數(shù)據(jù)分析為導(dǎo)向的汽車(chē)市場(chǎng)服務(wù)銷(xiāo)售模式，能夠有效地捕捉潛在的客戶(hù)。利用大數(shù)據(jù)深挖客戶(hù)的需求信息，明確潛在用戶(hù)對(duì)于汽車(chē)的產(chǎn)品需求，根據(jù)潛在客戶(hù)的價(jià)值需求偏好向其進(jìn)行精準(zhǔn)化的營(yíng)銷(xiāo)信息投放，能夠直接影響消費(fèi)者的消費(fèi)心理，激發(fā)消費(fèi)者的消費(fèi)欲望。在大數(shù)據(jù)的背景下，汽車(chē)市場(chǎng)服務(wù)銷(xiāo)售具有營(yíng)銷(xiāo)信息投放精準(zhǔn)的特點(diǎn)。但是這種精準(zhǔn)投放可能存在一定的法律風(fēng)險(xiǎn)，究其原因在于汽車(chē)公司對(duì)潛在消費(fèi)者的消費(fèi)能力、價(jià)值偏好、生活習(xí)慣等方面較為隱私性的收集。

（二）消費(fèi)熱點(diǎn)便捷獲取在大數(shù)據(jù)的背景下，汽車(chē)市場(chǎng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)具有明顯的消費(fèi)熱點(diǎn)便捷獲取的特點(diǎn)。而這種特點(diǎn)模式的形成在很大程度上得力于現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，以及在大數(shù)據(jù)的加持下，能夠有效準(zhǔn)確地把握消費(fèi)熱點(diǎn)，促進(jìn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。在以往的汽車(chē)市場(chǎng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中，消費(fèi)熱點(diǎn)的獲取在很大程度上依賴(lài)于銷(xiāo)售人員的消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)銷(xiāo)售經(jīng)理來(lái)判斷消費(fèi)熱點(diǎn)。在這種模式下由于每一位銷(xiāo)售人員的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)、學(xué)歷背景等存在較大的差異，從而導(dǎo)致其判斷能力不一，促使銷(xiāo)售管理人員難以瞄準(zhǔn)市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)方向，提升汽車(chē)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。而在大數(shù)據(jù)的背景下，通過(guò)運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)能夠有效地快速獲取客戶(hù)信息，了解消費(fèi)者的價(jià)值偏好。通過(guò)大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)推送技術(shù)，能夠有效地激發(fā)消費(fèi)者的消費(fèi)心理。除此以外，獲取消費(fèi)熱點(diǎn)的便捷性還可以通過(guò)引流、控流等方式來(lái)加以實(shí)現(xiàn)。在流量加持下，能夠有效地提高汽車(chē)的曝光度，人為構(gòu)建消費(fèi)熱點(diǎn)的方式來(lái)激發(fā)消費(fèi)者的消費(fèi)欲望。例如，利用微博等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)宣傳，在宣傳的過(guò)程中，通過(guò)KOL或者博主的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)微博流量引流，在小范圍內(nèi)進(jìn)行業(yè)務(wù)宣傳，在意見(jiàn)領(lǐng)袖的影響下人為制造微博熱點(diǎn)，激發(fā)消費(fèi)者的消費(fèi)心理。因此，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)能夠通過(guò)精準(zhǔn)推送把握消費(fèi)熱點(diǎn)，并對(duì)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的消費(fèi)熱點(diǎn)進(jìn)行相應(yīng)研究，人為構(gòu)建消費(fèi)熱點(diǎn)或者“蹭流量”的方式，來(lái)提高曝光度的從而獲取消費(fèi)熱點(diǎn)。但是，后一種熱點(diǎn)的獲取方式存在一定倫理性的問(wèn)題。在消費(fèi)熱點(diǎn)獲取的過(guò)程中需要把握好倫理尺度，不能為了引流而忽視行業(yè)準(zhǔn)則。

（三）市場(chǎng)服務(wù)及時(shí)有效在汽車(chē)市場(chǎng)服務(wù)銷(xiāo)售中，咨詢(xún)—售后服務(wù)是其重要的環(huán)節(jié)，對(duì)于消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為具有深遠(yuǎn)的影響。在傳統(tǒng)的汽車(chē)市場(chǎng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，咨詢(xún)售后服務(wù)往往是通過(guò)線下面對(duì)面或者打電話的方式進(jìn)行的，以線下面對(duì)面的方式為主。工作人員根據(jù)消費(fèi)者提出的問(wèn)題和需求對(duì)其進(jìn)行相應(yīng)解答。這種消費(fèi)模式雖然能夠有效地實(shí)現(xiàn)面對(duì)面的溝通和交流，激發(fā)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲望，但是存在成本過(guò)高的問(wèn)題，以及難以及時(shí)準(zhǔn)確地反映消費(fèi)者的消費(fèi)需求。通過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)，能夠及時(shí)有效地對(duì)以往的咨詢(xún)—售后服務(wù)信息進(jìn)行相應(yīng)的數(shù)據(jù)分析，能夠預(yù)判性的對(duì)消費(fèi)者的價(jià)值需求進(jìn)行相應(yīng)的價(jià)值判斷。工作人員能夠及時(shí)有效地為消費(fèi)者提供精準(zhǔn)化的服務(wù)，根據(jù)消費(fèi)者的需求展開(kāi)一對(duì)一的幫扶。與此同時(shí)，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，能夠及時(shí)有效地將汽車(chē)的性能、價(jià)格等有關(guān)信息進(jìn)行相應(yīng)的對(duì)比分析，為消費(fèi)者提供直觀化的對(duì)比分析結(jié)果，便于消費(fèi)者做出正確的選擇。除此以外，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，能夠及時(shí)有效地對(duì)汽車(chē)銷(xiāo)售市場(chǎng)的方向進(jìn)行相應(yīng)的捕捉，準(zhǔn)確定位銷(xiāo)售市場(chǎng)。例如，在新能源和碳排放政策的影響下，傳統(tǒng)燃油汽車(chē)的銷(xiāo)售后勁不足，難以滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求。新能源電動(dòng)汽車(chē)不僅性?xún)r(jià)比高，同時(shí)還受到相應(yīng)政策的支持，消費(fèi)需求旺盛。通過(guò)大數(shù)據(jù)能夠及時(shí)捕捉消費(fèi)者的消費(fèi)需求和國(guó)家的政策走向，為消費(fèi)提供及時(shí)有效的市場(chǎng)服務(wù)。

三、大數(shù)據(jù)背景下汽車(chē)市場(chǎng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程

（一）前期市場(chǎng)宣傳在大數(shù)據(jù)大背景下，前期的宣傳活動(dòng)對(duì)于汽車(chē)市場(chǎng)的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)具有關(guān)鍵性的作用，前期市場(chǎng)宣傳能夠有效地提高汽車(chē)企業(yè)的曝光程度和流量加持程度，促使其能夠在汽車(chē)市場(chǎng)服務(wù)中具有一定的競(jìng)爭(zhēng)力。與傳統(tǒng)的汽車(chē)實(shí)現(xiàn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)場(chǎng)模式相比，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)能夠有效地增強(qiáng)受眾面，挖掘潛在客戶(hù)，提高汽車(chē)市場(chǎng)的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)水平。傳統(tǒng)模式下的汽車(chē)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式往往著重于現(xiàn)場(chǎng)宣傳，這種宣傳模式受到區(qū)位因素的重大影響，宣傳范圍往往局限于汽車(chē)銷(xiāo)售企業(yè)周?chē)?，只能夠?qū)ΜF(xiàn)場(chǎng)的顧客進(jìn)行專(zhuān)門(mén)化的宣傳，導(dǎo)致宣傳效率以及服務(wù)面較低。而依托大數(shù)據(jù)技術(shù)，能夠有效地利用微博、微信等互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，將汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)信息傳遞出去。首先，其能夠利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)及時(shí)準(zhǔn)確地將產(chǎn)品信號(hào)、性能傳遞出去，促使消費(fèi)者能夠提前了解和認(rèn)識(shí)。其次，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)能夠精準(zhǔn)捕捉潛在的消費(fèi)者，刺激其消費(fèi)心理，激發(fā)消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)欲望。在大數(shù)據(jù)背景下，汽車(chē)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)必須注重網(wǎng)絡(luò)宣傳，做好相應(yīng)的活動(dòng)策劃方案，利用新媒體資源來(lái)提高其曝光度或者進(jìn)行流量的引流，人為地構(gòu)建消費(fèi)熱點(diǎn)。最后，通過(guò)這種前期的市場(chǎng)宣傳模式能夠有效地強(qiáng)化汽車(chē)市場(chǎng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，為后面的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)做好相應(yīng)的準(zhǔn)備工作。

（二）中期市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)在進(jìn)行前期的市場(chǎng)宣傳以后，汽車(chē)企業(yè)需要著手準(zhǔn)備進(jìn)行中期的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，基于大數(shù)據(jù)技術(shù)收集來(lái)的顧客信息進(jìn)行針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)和宣傳，進(jìn)一步激發(fā)潛在顧客的購(gòu)買(mǎi)欲望，增加汽車(chē)的銷(xiāo)售數(shù)量。在傳統(tǒng)的中期市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，通常都是邀請(qǐng)顧客進(jìn)一步地去了解汽車(chē)的型號(hào)、特點(diǎn)、性能，為消費(fèi)者提供針對(duì)性的消費(fèi)服務(wù)，隨后邀請(qǐng)消費(fèi)者進(jìn)行相應(yīng)的試駕。在中期市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，基于大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行的汽車(chē)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)更加注重一站式營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)更加緊密。通過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)收集來(lái)的顧客信息進(jìn)行進(jìn)一步的分析和利用，瞄準(zhǔn)其價(jià)值需求偏好。借助信息技術(shù)對(duì)價(jià)值偏好相同的人進(jìn)行同質(zhì)化的宣傳和介入，形成一定的信息壁壘，例如，通過(guò)建立微信群或者稱(chēng)為KOL來(lái)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)傳播。通過(guò)這種營(yíng)銷(xiāo)方式，能夠有效地構(gòu)建對(duì)于潛在消費(fèi)者的話語(yǔ)權(quán)威，更好地激發(fā)消費(fèi)者的欲望。長(zhǎng)期的話語(yǔ)權(quán)威能夠有效并且長(zhǎng)期向潛在的消費(fèi)者進(jìn)行汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)，讓消費(fèi)者滿(mǎn)意或者認(rèn)可推銷(xiāo)人員推薦的汽車(chē)產(chǎn)品。在通過(guò)市場(chǎng)精準(zhǔn)定位營(yíng)銷(xiāo)以后，營(yíng)銷(xiāo)人員可以邀請(qǐng)顧客進(jìn)行一對(duì)一的試駕體驗(yàn)，讓顧客通過(guò)試駕體驗(yàn)的方式來(lái)進(jìn)一步明確消費(fèi)者的消費(fèi)欲望，從而促進(jìn)產(chǎn)品的銷(xiāo)售。

（三）后期市場(chǎng)服務(wù)顧客在汽車(chē)產(chǎn)品的選擇過(guò)程中，不僅僅注重產(chǎn)品的性能，同樣也更加注重產(chǎn)品的服務(wù)，要求汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)人員能夠提供高效的市場(chǎng)服務(wù)。大數(shù)據(jù)背景下的后期市場(chǎng)服務(wù)呈現(xiàn)不同的特點(diǎn)，或者后期市場(chǎng)服務(wù)存在較大差異。大數(shù)據(jù)技術(shù)的運(yùn)用是一個(gè)雙向的過(guò)程，消費(fèi)者在感受到較差的服務(wù)體驗(yàn)后，可以利用微博、微信等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)來(lái)表達(dá)自己的消費(fèi)體驗(yàn)，容易給汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)一定的難度。在利用大數(shù)據(jù)進(jìn)行汽車(chē)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中，要注重通過(guò)預(yù)防和早介入的方式為消費(fèi)者提供相應(yīng)的市場(chǎng)服務(wù)。銷(xiāo)售人員可以利用大數(shù)據(jù)技術(shù)及時(shí)地對(duì)消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)進(jìn)行跟蹤，強(qiáng)化消費(fèi)者的消費(fèi)滿(mǎn)意度，樹(shù)立良好的品牌形象。在后期的市場(chǎng)服務(wù)中，主要是通過(guò)“一對(duì)一”的方式來(lái)進(jìn)行后期的市場(chǎng)服務(wù)，通過(guò)微信、微博等平臺(tái)來(lái)建立顧客售后群來(lái)提供相應(yīng)的后期服務(wù)。比如，幫助顧客預(yù)約汽車(chē)保養(yǎng)日期，構(gòu)建保養(yǎng)方案，或者在遇到爭(zhēng)議性的問(wèn)題時(shí)盡早地介入，避免進(jìn)一步擴(kuò)大不良影響。

四、大數(shù)據(jù)背景下汽車(chē)市場(chǎng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的策略

（一）構(gòu)建汽車(chē)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)汽車(chē)企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)要積極主動(dòng)地立足于大數(shù)據(jù)思維。要利用大數(shù)據(jù)技術(shù)來(lái)尋找汽車(chē)企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)契機(jī)。強(qiáng)化數(shù)據(jù)信息在服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中的運(yùn)用，要對(duì)收集來(lái)的消費(fèi)者數(shù)據(jù)信息進(jìn)行相應(yīng)的整合、分析、利用，盡可能地利用收集的信息進(jìn)行精準(zhǔn)化的分類(lèi)，例如，以?xún)r(jià)值偏好為分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類(lèi)，為營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)提供針對(duì)性的保障。基于此，汽車(chē)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)的構(gòu)建可以通過(guò)兩種方式來(lái)進(jìn)行。一是基于汽車(chē)品牌自身構(gòu)建營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，該營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)具有一定的封閉性，通常是嵌入在汽車(chē)品牌的網(wǎng)站或者網(wǎng)頁(yè)內(nèi)。這種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)具有很強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)性，可以依托汽車(chē)網(wǎng)站平臺(tái)內(nèi)的數(shù)據(jù)來(lái)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)宣傳。二是基于微博、微信等公開(kāi)化的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)來(lái)構(gòu)建開(kāi)放性的營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)。該平臺(tái)具有很強(qiáng)的開(kāi)放性，對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)人員有著很高的要求。通常而言，這種開(kāi)放式的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)往往是需要KOL進(jìn)行相應(yīng)的主導(dǎo)。KOL在微博等網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)通過(guò)“飯圈”“粉絲”等方式來(lái)進(jìn)行相應(yīng)的宣傳營(yíng)銷(xiāo)，以及通過(guò)新媒體來(lái)強(qiáng)化其曝光程度，促使其能夠受到更多流量加持，從而實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)的構(gòu)建。

（二）打造汽車(chē)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)庫(kù)在大數(shù)據(jù)的背景下，應(yīng)通過(guò)構(gòu)建汽車(chē)市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)庫(kù)的方式，為企業(yè)各個(gè)部門(mén)的營(yíng)銷(xiāo)、管理、銷(xiāo)售提供相應(yīng)的數(shù)據(jù)支持。首先，要依托大數(shù)據(jù)技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來(lái)構(gòu)建數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)收集來(lái)的數(shù)據(jù)分門(mén)別類(lèi)加以分析，并構(gòu)建相應(yīng)的數(shù)據(jù)信息，納入互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)中去。其次，根據(jù)各個(gè)部門(mén)的工作內(nèi)容和效度來(lái)開(kāi)展模塊化的數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)，確保每一個(gè)部門(mén)能夠及時(shí)有效地獲取精準(zhǔn)化的信息數(shù)據(jù)，為制定相應(yīng)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略提供相應(yīng)的數(shù)據(jù)保證。最后，要立足于數(shù)據(jù)庫(kù)來(lái)構(gòu)建客戶(hù)檔案信息庫(kù)，對(duì)潛在客戶(hù)展開(kāi)相應(yīng)的數(shù)據(jù)分析，要明確目標(biāo)客戶(hù)、潛在客戶(hù)，對(duì)客戶(hù)的價(jià)值偏好、收入能力展開(kāi)相應(yīng)的分析，從而使銷(xiāo)售人員能夠準(zhǔn)確地瞄準(zhǔn)潛在的目標(biāo)客戶(hù)。

（三）強(qiáng)化汽車(chē)銷(xiāo)售專(zhuān)業(yè)大數(shù)據(jù)本質(zhì)上是一種工具技術(shù)的使用，具有很高的價(jià)值屬性，但是其發(fā)揮的效度在很大程度上取決于銷(xiāo)售人員。在汽車(chē)市場(chǎng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，要注重對(duì)汽車(chē)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人員的培養(yǎng)，強(qiáng)化其專(zhuān)業(yè)能力，尤其是要強(qiáng)化其引流能力。首先，要重視人才專(zhuān)業(yè)化、職業(yè)化的發(fā)展，要積極主動(dòng)對(duì)銷(xiāo)售人員展開(kāi)專(zhuān)業(yè)化的訓(xùn)練，要通過(guò)開(kāi)展汽車(chē)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)工作，促使其具有一定的汽車(chē)專(zhuān)業(yè)能力。通過(guò)專(zhuān)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)訓(xùn)練，讓營(yíng)銷(xiāo)人員能夠在微博等互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)成為KOL，能夠用專(zhuān)業(yè)的知識(shí)和能力去影響消費(fèi)者，打造營(yíng)銷(xiāo)圈。其次，營(yíng)銷(xiāo)人員要具有一定的學(xué)習(xí)意識(shí)，要積極主動(dòng)地對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員展開(kāi)大數(shù)據(jù)技術(shù)的訓(xùn)練，強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo)人員對(duì)于大數(shù)據(jù)知識(shí)的了解程度和利用程度，從而促使汽車(chē)產(chǎn)業(yè)能夠可持續(xù)化發(fā)展。

五、結(jié)語(yǔ)

在大數(shù)據(jù)背景下，信息數(shù)據(jù)對(duì)于汽車(chē)市場(chǎng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)具有關(guān)鍵性的影響作用，改變了以往的汽車(chē)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式。大數(shù)據(jù)的使用本質(zhì)上是一種工具性的使用，通過(guò)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)對(duì)收集來(lái)的數(shù)據(jù)進(jìn)行相應(yīng)的分析和探究，從而提高汽車(chē)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的基準(zhǔn)度。在汽車(chē)市場(chǎng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，要把大數(shù)據(jù)技術(shù)融入汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的各個(gè)階段，有效提高汽車(chē)產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)能力。除此以外，在汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，要積極運(yùn)用微博等互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)來(lái)打造網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售服務(wù)平臺(tái)，通過(guò)KOL等方式來(lái)構(gòu)建營(yíng)銷(xiāo)圈，強(qiáng)化對(duì)潛在消費(fèi)者的營(yíng)銷(xiāo)能力，提高汽車(chē)企業(yè)的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)水平。

作者:甘琛 單位:成都西行驛站文化傳播有限公司

市場(chǎng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)2

２０１９年，在國(guó)務(wù)院印發(fā)的《國(guó)家職業(yè)教育改革實(shí)施方案》中提出，在職業(yè)教育中倡導(dǎo)使用新型活頁(yè)式教材。這不單純是教材形式上的變化，更是關(guān)乎教材理念、內(nèi)容的深刻變革，關(guān)乎如何結(jié)合新時(shí)代職業(yè)教育的新特點(diǎn)、新要求，讓教材真正“活”起來(lái)，更好地為職業(yè)教育高質(zhì)量發(fā)展服務(wù)，更好地為培育高素質(zhì)技術(shù)技能人才服務(wù)，而產(chǎn)教融合、校企合作、“雙元育人”正是實(shí)施“三教改革”的關(guān)鍵〔１〕，也是服務(wù)地區(qū)經(jīng)濟(jì)的有效途徑。在產(chǎn)教融合的背景下，高職市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)教材編寫(xiě)亦應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)，體現(xiàn)“以人為本”的教育思想，而新型活頁(yè)式教材則正是“以人為本”的精煉與實(shí)施，是“模塊化”的體現(xiàn)。探討高職院校針對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)活頁(yè)式教材的研制和編寫(xiě)，是促進(jìn)教材編寫(xiě)的發(fā)展、適應(yīng)高職教學(xué)改革的需要。

一、新型活頁(yè)式教材開(kāi)發(fā)概述

（一）新型活頁(yè)式教材的內(nèi)涵新型活頁(yè)式教材既是教師的教材，也是學(xué)生的自學(xué)材料，同時(shí)也是教材與學(xué)材的結(jié)合〔２〕。在教材的設(shè)計(jì)上，堅(jiān)持以“以人為本”為基本目標(biāo)，利用信息技術(shù)開(kāi)發(fā)和動(dòng)態(tài)更新信息資源，并適時(shí)地融入新技術(shù)、新工藝、新規(guī)范等新內(nèi)容，以靈活的模塊組合與裝訂形式呈現(xiàn)。

（二）對(duì)新型活頁(yè)式教材的理解新型活頁(yè)式教材是以活頁(yè)為基礎(chǔ)的教科書(shū)，與傳統(tǒng)教科書(shū)具有較大的差異性。一是新型活頁(yè)式教材具有“以學(xué)生為中心，學(xué)習(xí)成果為本”的思想，形式上呈現(xiàn)為“工作活頁(yè)”，既是教學(xué)素材，也是學(xué)習(xí)資料。二是新型活頁(yè)式教材的內(nèi)容主要來(lái)源于企業(yè)的典型工作任務(wù)，教師以學(xué)習(xí)任務(wù)為基礎(chǔ)，將相關(guān)的生產(chǎn)和信息化的教學(xué)資源嵌入到教材中，使得教學(xué)更具針對(duì)性。

（三）教材編寫(xiě)背景高職院校教學(xué)改革需要以產(chǎn)教融合、協(xié)同創(chuàng)新等為根本，以課程建設(shè)為核心。而教材則是教育質(zhì)量與水平的重要保證，是教學(xué)過(guò)程的載體，是教師與學(xué)生之間最重要的工具。新型活頁(yè)式教材是在現(xiàn)代教育信息化技術(shù)的基礎(chǔ)上，確定人才培養(yǎng)目標(biāo)，以紙質(zhì)教科書(shū)為載體，將多層次、多形式的教學(xué)資源和各種教學(xué)服務(wù)有機(jī)結(jié)合起來(lái)的一種綜合性教學(xué)出版物。新型活頁(yè)式教材是產(chǎn)教融合的具體體現(xiàn)，在多元環(huán)境下能夠更好地保障教學(xué)質(zhì)量。隨著新時(shí)期的經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，職業(yè)教育的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)功能越來(lái)越受到重視?！秶?guó)家職業(yè)教育改革實(shí)施方案》（“職教２０條”）在２０１９年年初就提出了要建立一大批高校和企業(yè)共同研發(fā)的國(guó)家計(jì)劃教材，提倡采用新的活頁(yè)式和手冊(cè)式教材，并與信息化資源相結(jié)合。同年４月，教育部、財(cái)政部印發(fā)了《關(guān)于實(shí)施中國(guó)特色高水平高職學(xué)校和專(zhuān)業(yè)建設(shè)計(jì)劃的意見(jiàn)》，意見(jiàn)指出高職院校應(yīng)將新技術(shù)、新工藝、新規(guī)范等產(chǎn)業(yè)先進(jìn)元素納入教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)和教學(xué)內(nèi)容，探索教師分工協(xié)作的模塊化教學(xué)模式，深化教材與教法改革。２０１９年末，教育部發(fā)布了《職業(yè)院校教材管理辦法》，明確提出要順應(yīng)新時(shí)期高職高專(zhuān)人才需求的新形勢(shì)，并提出“要突出高職教育特色，特別是專(zhuān)業(yè)教材要充分反映行業(yè)最新進(jìn)展，對(duì)接科技發(fā)展趨勢(shì)和市場(chǎng)需求”，明確指出倡導(dǎo)開(kāi)發(fā)活頁(yè)式、工作手冊(cè)式新形態(tài)教材。

二、產(chǎn)教融合背景下市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)新型活頁(yè)式教材的特征

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)是一門(mén)能夠直接指導(dǎo)企業(yè)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐的應(yīng)用性學(xué)科，具有較強(qiáng)的實(shí)踐性和可操作性，對(duì)于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)教材的選擇既要符合時(shí)代對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)人才需求的變化，也要更好地切合市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的特點(diǎn)，不但能夠提升學(xué)生的理論知識(shí)和實(shí)踐技能，又能培養(yǎng)學(xué)生勝任市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)及管理的各項(xiàng)工作。由于“產(chǎn)教融合、校企合作”是當(dāng)前職業(yè)教育的必由之路，“三教改革”已經(jīng)成為推進(jìn)職業(yè)教育發(fā)展的重要抓手〔３〕，而其中的教材是課程建設(shè)和內(nèi)容改革的載體，但在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)教材的使用過(guò)程中，不但內(nèi)容傳統(tǒng)、枯燥，跟不上時(shí)代的發(fā)展，更缺乏現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)性，甚至單一的教材形式也限制了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)教學(xué)的發(fā)展。而新型活頁(yè)式教材是以專(zhuān)業(yè)技能為基礎(chǔ)，以實(shí)現(xiàn)工作任務(wù)為指導(dǎo)，以提高大學(xué)生的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)為目的，以代表性的工作任務(wù)為宗旨，結(jié)合一套模塊化的“活頁(yè)式”教學(xué)方案和指南，應(yīng)用可分離、可選擇、可組合的工作任務(wù)和技術(shù)，符合當(dāng)代營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)人才需求的培養(yǎng)。教材是教學(xué)的基本工具，是教育思想和教學(xué)內(nèi)容的載體，新型活頁(yè)式教材體現(xiàn)了以學(xué)生為中心、以學(xué)習(xí)成果為導(dǎo)向的教學(xué)理念，其具有引導(dǎo)學(xué)生行為和輔助自主學(xué)習(xí)的特質(zhì)。因此，在產(chǎn)教融合背景下，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)開(kāi)發(fā)的新型活頁(yè)式教材應(yīng)具有如下特征：

（一）需體現(xiàn)“做中學(xué)”《國(guó)家職業(yè)教育改革實(shí)施方案》明確了職業(yè)教育是一種不同類(lèi)型的教育，和普通的學(xué)歷教育不同，其選編的教材應(yīng)與其“職業(yè)”性質(zhì)相適應(yīng)，教材與工作崗位緊密結(jié)合，體現(xiàn)行業(yè)的需要，有利于提高其專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。所以市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)教材的編寫(xiě)應(yīng)符合市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)崗位對(duì)人才的需求，突破專(zhuān)業(yè)知識(shí)的范疇，以工作過(guò)程或技術(shù)路線為核心，通過(guò)“做中學(xué)”讓學(xué)生完成任務(wù)，來(lái)提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和營(yíng)銷(xiāo)職業(yè)素養(yǎng)。

（二）需體現(xiàn)思維與技能并重商務(wù)類(lèi)的教材歷來(lái)強(qiáng)調(diào)的是思想的訓(xùn)練，而高職類(lèi)的教材則強(qiáng)調(diào)“動(dòng)手”的能力，所以在新世紀(jì)的商務(wù)課程中，思維的訓(xùn)練和職業(yè)技能的提高是重中之重，教材也是如此。在編寫(xiě)教材時(shí)，一般采取的編寫(xiě)模式、編寫(xiě)體例、表現(xiàn)形式等都與普通高校教材存在差異，這樣的寫(xiě)作思想既要體現(xiàn)出專(zhuān)業(yè)的工作能力，也要注重對(duì)學(xué)生的思考能力的訓(xùn)練。所以在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)教材的編寫(xiě)中要注意不要太過(guò)籠統(tǒng)，要用實(shí)際的營(yíng)銷(xiāo)事例來(lái)體現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)和技巧，要將實(shí)例轉(zhuǎn)化為教學(xué)實(shí)踐，而活頁(yè)式的教材就是與教學(xué)活動(dòng)相結(jié)合的材料。

（三）需體現(xiàn)“模塊化”在信息爆炸、技術(shù)飛躍、生產(chǎn)飛速發(fā)展的今天，傳統(tǒng)的教材形式已很難滿(mǎn)足工業(yè)生產(chǎn)的需求。因此，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)教材在編寫(xiě)過(guò)程中應(yīng)突出教材的靈活和彈性。模塊化要求發(fā)展教材的彈性，并將其進(jìn)行靈活的組合，使其具有更大的靈活性。模組的設(shè)計(jì)要以市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的素質(zhì)為核心，以培養(yǎng)學(xué)生市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)能力為目標(biāo)，注重知識(shí)與技巧的靈活運(yùn)用，各個(gè)模塊之間沒(méi)有密切的關(guān)系，能夠形成一個(gè)單獨(dú)的教學(xué)單位。

三、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)新型活頁(yè)式教材內(nèi)容開(kāi)發(fā)路徑

（一）基于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)職業(yè)能力清單確定教材內(nèi)容框架教材的編制要立足于整體的教學(xué)大綱，培養(yǎng)具有代表性的營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)工作需要的應(yīng)用型的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員。營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)各部門(mén)的工作技能需求是相互關(guān)聯(lián)的，也是有差異的。在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)技能表的基礎(chǔ)上，按照工作流程劃分，將共同的東西抽取出來(lái)，按照認(rèn)知層次、工作流程遞進(jìn)的順序等進(jìn)行模塊化的劃分，由各個(gè)模塊來(lái)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)工作的基本操作，從而構(gòu)成了一個(gè)完整的教學(xué)體系。新型活頁(yè)式教材采用了“廣基本、活模塊”的教學(xué)方式，其不同的內(nèi)容可以覆蓋多種營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)技能，具有較強(qiáng)的彈性和適應(yīng)性。而在教學(xué)實(shí)踐中，教師根據(jù)模塊指引學(xué)生完成任務(wù)，從典型工作任務(wù)到學(xué)習(xí)任務(wù)的確定，這就是活頁(yè)式教材設(shè)計(jì)的要點(diǎn)。在此基礎(chǔ)上，教師要從工作任務(wù)中發(fā)現(xiàn)有代表性的事例，制定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)教學(xué)計(jì)劃，設(shè)定知識(shí)目標(biāo)、技能目標(biāo)、績(jī)效目標(biāo)、任務(wù)操作內(nèi)容、在線學(xué)習(xí)資源制作和評(píng)價(jià)方法等。新型活頁(yè)式教材中的一部分（或部分）與典型的工作任務(wù)（或子任務(wù)）相對(duì)應(yīng)，是教學(xué)活動(dòng)的教材材料，從這一點(diǎn)上來(lái)說(shuō)，它類(lèi)似于教學(xué)手冊(cè)。在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)課程設(shè)計(jì)中，課程內(nèi)容的發(fā)展是課程設(shè)計(jì)的一個(gè)關(guān)鍵部分，而課程的內(nèi)容應(yīng)來(lái)自于企業(yè)的實(shí)際工作，要依據(jù)工作的實(shí)際狀況進(jìn)行選擇，然后按照這些內(nèi)容的遞增邏輯關(guān)系來(lái)排序。對(duì)９６于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)教材的開(kāi)發(fā)，則要把握好其在學(xué)習(xí)理論和實(shí)際運(yùn)作中的平衡點(diǎn)。尤其在我國(guó)職業(yè)教育教學(xué)的實(shí)踐中出現(xiàn)了兩種認(rèn)識(shí)上的錯(cuò)誤：第一，對(duì)工作進(jìn)行抽象性的描寫(xiě)，導(dǎo)致實(shí)際操作的“理論化”，而在實(shí)際操作中，學(xué)生不能真正感受到工作氛圍；第二，脫離認(rèn)知流程和企業(yè)工作順序，只對(duì)企業(yè)的個(gè)案進(jìn)行了粗略的梳理，缺乏系統(tǒng)性和嚴(yán)謹(jǐn)性。所以在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)教材開(kāi)發(fā)過(guò)程中，依據(jù)專(zhuān)業(yè)培養(yǎng)的職業(yè)能力來(lái)確定教材編寫(xiě)的內(nèi)容框架是十分必要的。

（二）基于企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)案例開(kāi)發(fā)單元內(nèi)容市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)更注重學(xué)生營(yíng)銷(xiāo)技能的培養(yǎng)，所以在教材的編寫(xiě)上應(yīng)以企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)案例為基礎(chǔ)開(kāi)發(fā)單元內(nèi)容，把理論知識(shí)、實(shí)踐技能與實(shí)際應(yīng)用結(jié)合在一起，使課程內(nèi)容在學(xué)習(xí)過(guò)程中更具體化，也是基于企業(yè)案例開(kāi)發(fā)單元內(nèi)容而設(shè)計(jì)的具體學(xué)習(xí)任務(wù)的物化成果，因此市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的活頁(yè)式教材更應(yīng)該高度重視單元內(nèi)容的開(kāi)發(fā)。尤其在設(shè)計(jì)教學(xué)單元內(nèi)容的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)案例時(shí)，可以采用案例改造的模式，首先編制案例改造分析表，這樣有助于把案例涉及的知識(shí)點(diǎn)和技能點(diǎn)梳理清楚進(jìn)而匹配教學(xué)內(nèi)容，同時(shí)也有助于進(jìn)行教學(xué)設(shè)計(jì)〔４〕。分析表可根據(jù)具體課程和內(nèi)容自己設(shè)計(jì)，比如可包含案例的具體描述信息，為接近企業(yè)實(shí)際，可引用企業(yè)實(shí)際操作界面并做保密處理；可包含提出的具體問(wèn)題，讓學(xué)生帶著問(wèn)題去學(xué)習(xí)，然后列出解決此問(wèn)題需要的知識(shí)點(diǎn)和技能點(diǎn)以便于匹配課程教學(xué)大綱；可包含參考答案。這樣既能夠提高學(xué)生的營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)水平，還能提升學(xué)生的整體素質(zhì)。

（三）基于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)知識(shí)生產(chǎn)開(kāi)發(fā)教學(xué)項(xiàng)目高職院校辦學(xué)宗旨要求其課程內(nèi)容需要以最新的工藝、技術(shù)和規(guī)范為核心。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)課程教材要順應(yīng)技術(shù)革新和技術(shù)變化，把它作為課程內(nèi)容的重要組成部分，融入到教材的內(nèi)容系統(tǒng)中。在高職商業(yè)類(lèi)專(zhuān)業(yè)教材中，技術(shù)知識(shí)的發(fā)展是重中之重。許多案例的應(yīng)用都是從中國(guó)的實(shí)際情況出發(fā)，通過(guò)中國(guó)的理論闡釋中國(guó)的現(xiàn)象，從而充實(shí)中國(guó)經(jīng)濟(jì)話語(yǔ)體系。通過(guò)前期的個(gè)案累積，將紛繁復(fù)雜的個(gè)案編入課程，既可以按照作業(yè)程序進(jìn)行，也可以進(jìn)行歸類(lèi)，而歸類(lèi)則是將個(gè)案所體現(xiàn)出的技巧與法則結(jié)合起來(lái)。在編制教材時(shí)，編者要搜集到許多技術(shù)材料，把它們進(jìn)行抽象化，歸入技術(shù)理論和實(shí)際操作的范疇。高職市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)教材注重“理實(shí)合一”，對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的相關(guān)理論知識(shí)、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和實(shí)踐技能等知識(shí)的提升，是高職院校教學(xué)改革的重要內(nèi)容。這就需要有大量的實(shí)際應(yīng)用、理論總結(jié)和邏輯分析的知識(shí)。為此，高職院校市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)教材的編制要與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的知識(shí)生產(chǎn)相結(jié)合，開(kāi)發(fā)“理論－實(shí)踐”一體化的教學(xué)項(xiàng)目，使市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)教學(xué)的針對(duì)性更強(qiáng)，教學(xué)內(nèi)容更加貼近社會(huì)實(shí)際，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)能力、社會(huì)能力、方法能力和創(chuàng)新能力?？偠灾?，在產(chǎn)教融合的大背景下，為了能夠更好地深入推進(jìn)職業(yè)教育的改革和發(fā)展，切實(shí)做好教材的優(yōu)化編寫(xiě)工作是很重要的。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的活頁(yè)式教材開(kāi)發(fā)工作，需要落實(shí)于培養(yǎng)學(xué)生的技能和思維上，引導(dǎo)其將教材所學(xué)融入到企業(yè)生產(chǎn)實(shí)踐中，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)“做中學(xué)”的目的。在活頁(yè)式教材開(kāi)發(fā)的過(guò)程中，更需要做好模塊與思維拓展的內(nèi)容編排工作，切實(shí)將生產(chǎn)實(shí)踐與案例開(kāi)發(fā)融入到能力培養(yǎng)中，進(jìn)而為提升學(xué)生的綜合素質(zhì)能力奠定良好基礎(chǔ)。

作者:高培培 單位:鐵嶺師范高等專(zhuān)科學(xué)校

市場(chǎng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)3

一、L公司營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀分析

（一）企業(yè)基本情況L公司于1995年由翁榮金在浙江義烏創(chuàng)辦，憑借廣告的助力與生產(chǎn)設(shè)備的更新使其迅速成為“襪業(yè)大王”。L公司的市場(chǎng)占有率達(dá)到了1/3，現(xiàn)有2000余家實(shí)體店、10多萬(wàn)個(gè)銷(xiāo)售終端網(wǎng)點(diǎn)、營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)人數(shù)超過(guò)5000多人，國(guó)外客戶(hù)達(dá)300多家，市場(chǎng)分布5大洲。L公司現(xiàn)有世界先進(jìn)數(shù)碼設(shè)備機(jī)器近8000臺(tái)套，包括絲襪醫(yī)療襪機(jī)、有棉襪機(jī)，日均生產(chǎn)產(chǎn)量超過(guò)400萬(wàn)雙，其工業(yè)園區(qū)占地500畝，集研發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)為一體。L公司創(chuàng)始人不僅潛心研究企業(yè)發(fā)展而且還有較為清晰的資本意識(shí)，2007年L公司收購(gòu)原四川長(zhǎng)江包裝控股股份有限公司的控股權(quán)，完成上市。以小商品與資本相助力的形式脫穎而出。然而不斷面臨業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)乏力的情況下，L公司也逐漸邁向探索新領(lǐng)域的進(jìn)程。但是業(yè)務(wù)多元化并不會(huì)讓每個(gè)企業(yè)都得償所愿，L公司涉及了內(nèi)衣、房地產(chǎn)、金融、短褲等領(lǐng)域，項(xiàng)目過(guò)于繁雜反而給L公司帶來(lái)了資金上的壓力。當(dāng)然觸及新領(lǐng)域并不完全是弊端，也正是L公司規(guī)模不斷擴(kuò)大使其并不完全受制于義烏市場(chǎng)，其與日本尹藤忠公司構(gòu)建的海外銷(xiāo)售網(wǎng)就是一個(gè)正面例子。

（二）社會(huì)環(huán)境分析義烏地處浙江省中部，具有國(guó)際商貿(mào)城被譽(yù)為各類(lèi)商品的集散地。首先，作為電商聚集地義烏消費(fèi)者能夠比其他地區(qū)更快速獲得新產(chǎn)品信息，隨著消費(fèi)者逐漸依賴(lài)商品行業(yè)信息化，消費(fèi)者的需求不斷“年輕化”，對(duì)于產(chǎn)品的更新?lián)Q代要求也更高。其次，2020年義烏的居民人均可支配收入達(dá)到了71210元，其中城鎮(zhèn)常住居民人均可支配收入80137元，農(nóng)村常住居民人均可支配收入42158元。在2020年在縣級(jí)市城市中是名列前茅的，義烏消費(fèi)者相對(duì)有經(jīng)濟(jì)能力與消費(fèi)需求相匹配，因此L公司作為本地企業(yè)是極為注重本地市場(chǎng)的銷(xiāo)售。再者，隨著義新歐的通車(chē)與義烏港的建成，義烏在商業(yè)領(lǐng)域逐漸加強(qiáng)了對(duì)外交流，伴隨本地產(chǎn)品的輸出還會(huì)帶來(lái)國(guó)外產(chǎn)品的流入。此外還有國(guó)際商貿(mào)城五區(qū)各免稅店的入駐，這些都會(huì)使消費(fèi)者們不斷接受外來(lái)產(chǎn)品，改變著義烏消費(fèi)者消費(fèi)行為方式，使消費(fèi)逐漸“進(jìn)口化”。

二、L公司營(yíng)銷(xiāo)策略分析

（一）產(chǎn)品策略襪類(lèi)產(chǎn)品是L公司的生命線，是打響品牌的關(guān)鍵。即使L公司在新領(lǐng)域不斷探索也不會(huì)輕視襪類(lèi)產(chǎn)品的發(fā)展。L公司對(duì)于產(chǎn)品策略主要采取以下策略：第一，豐富產(chǎn)品的類(lèi)別，快速更新。L公司為了快速全面提升市場(chǎng)占有率、滿(mǎn)足各層次消費(fèi)者的需求，利用更新生產(chǎn)設(shè)備增加不同品種類(lèi)型的襪子產(chǎn)品。L公司并不只單調(diào)根據(jù)消費(fèi)者性別及年齡進(jìn)行產(chǎn)品組合，還重視消費(fèi)者的其他需求。在盡可能覆蓋消費(fèi)者需求的前提下，L公司也在努力維持主要產(chǎn)品的地位，不過(guò)如今市場(chǎng)上的襪類(lèi)產(chǎn)品的同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重，L公司想要維持爆款產(chǎn)品地位仍需提高品牌價(jià)值。第二，注重產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題。L公司在企業(yè)管理中明確了ISO9001、ISO14001的重要性。為了保證產(chǎn)品質(zhì)量，L公司投入巨資成立博士后工作站，引進(jìn)相關(guān)人才，除此之外還從美國(guó)購(gòu)進(jìn)了矯正分光測(cè)色儀器，這大幅提高了染色準(zhǔn)確率和打樣速度，在對(duì)外貿(mào)易的過(guò)程中，同國(guó)外企業(yè)交流，為匹配國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)而不斷提高生產(chǎn)工藝。第三，提高產(chǎn)品顏值。L公司的消費(fèi)者年齡在18~45歲居多，其中女性比重更大。根據(jù)其消費(fèi)者的特點(diǎn)L公司在產(chǎn)品的改進(jìn)上并沒(méi)有只一味追求材料上的創(chuàng)新，在樣式上也在不斷貼合消費(fèi)者。

（二）促銷(xiāo)策略襪類(lèi)產(chǎn)品的日常消耗性決定了市場(chǎng)中充斥的大量生產(chǎn)者，L公司進(jìn)入市場(chǎng)時(shí)是市場(chǎng)上品牌雜的低檔襪，但跟隨大流就不會(huì)成就如今的地位。在這樣的理念下L公司堅(jiān)持打品牌戰(zhàn)，不斷推陳出新。經(jīng)過(guò)爭(zhēng)取L公司獲得了“中國(guó)馳名商標(biāo)”的認(rèn)可，隨后迅速打造自己的工業(yè)園。L公司是個(gè)偏重女性產(chǎn)品的品牌，以強(qiáng)烈的色彩吸引了消費(fèi)者，也為后續(xù)的品牌建立奠定了基礎(chǔ)。此外L公司的明星代言人是自身品牌的兩大標(biāo)志，于是正紅色的包裝與兩位代言人共同推動(dòng)了L品牌的締造。除了注重品牌，L公司還注重互聯(lián)網(wǎng)的強(qiáng)大優(yōu)勢(shì)。L公司建有網(wǎng)上商城，消費(fèi)者能夠在其瀏覽并搜索商品，加入購(gòu)物車(chē)并付款。對(duì)于新用戶(hù)需要先注冊(cè)再購(gòu)買(mǎi)，這能夠收集消費(fèi)者信息以便后續(xù)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。

（三）渠道策略L公司目前有多個(gè)微商板塊，其中主營(yíng)襪類(lèi)產(chǎn)品的是某微商項(xiàng)目。此項(xiàng)目于2016年6月啟動(dòng)，其特有的粉底襪、冬暖夏涼襪是溝通線上線下的關(guān)鍵產(chǎn)品。微商模式最典型的是B2C和C2C兩類(lèi)，為了減少中間環(huán)節(jié)造成的不必須費(fèi)用而影響價(jià)格，L公司允許在微商和工廠之間直接溝通，以達(dá)到企業(yè)與創(chuàng)客相互成就。不過(guò)即使L公司的微商模式日漸完善，但隨著各類(lèi)購(gòu)物App與直播帶貨的興起微商在市場(chǎng)中的地位日益降低，因此還需其他營(yíng)銷(xiāo)渠道的配合。依托微信L公司又打造了“淘沙店”，這是L公司新零售代理制度，具體將代理分為5個(gè)層級(jí)：旗艦店、聯(lián)創(chuàng)店、合伙人、團(tuán)購(gòu)、VIP。除了新零售代理制度L公司根據(jù)地域?qū)⒋砩虅澐譃槭〖?jí)代理商和地市級(jí)代理商設(shè)置了不同的準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，在義烏市內(nèi)國(guó)際商貿(mào)城三期四區(qū)設(shè)有L公司的旗艦店。通過(guò)對(duì)專(zhuān)賣(mài)店相關(guān)限制可以保證專(zhuān)賣(mài)店的銷(xiāo)售活動(dòng)不完全失控于總公司。為了及時(shí)使代理商們銷(xiāo)售的產(chǎn)品緊跟企業(yè)的開(kāi)發(fā)，L公司會(huì)召開(kāi)新品發(fā)布會(huì)，2020年L公司召開(kāi)了秋季新品發(fā)布會(huì)，其邀請(qǐng)了全國(guó)各地的代理商們，這為代理商們選品提供了直接的平臺(tái)。（四）價(jià)格策略L公司在面臨差異化逐漸減小的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)中，利用個(gè)性化定價(jià)策略，根據(jù)消費(fèi)者的需求特征，輔之以網(wǎng)絡(luò)開(kāi)放性與消費(fèi)者進(jìn)行溝通，以此發(fā)現(xiàn)了未被挖掘的潛在需求———液體絲襪。L公司將襪子研發(fā)成噴霧，將襪子轉(zhuǎn)進(jìn)瓶子里，噴液在皮膚上形成了第二層皮膚，可以起到絲襪保護(hù)作用還帶有光澤，但沒(méi)有絲襪的厚重且不容易劃破。定價(jià)為90元左右，是過(guò)去產(chǎn)品平均單價(jià)的兩倍，但新品以?shī)Z人眼球的價(jià)格可以降低進(jìn)入壁壘。針對(duì)女性受眾較多的特點(diǎn)，L公司多采用折扣定價(jià)刺激購(gòu)買(mǎi)，即使L公司雖然定價(jià)上相比其他品牌略高，但在參與打折的條件下消費(fèi)者會(huì)更偏向有品牌信賴(lài)的產(chǎn)品。

三、L公司營(yíng)銷(xiāo)策略現(xiàn)存問(wèn)題

（一）社交媒體利用率低通過(guò)查詢(xún)發(fā)現(xiàn)L公司的網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)大多都流于形式，并未真正充分發(fā)揮其價(jià)值。2015年L公司就開(kāi)通了自己的旗艦店公眾號(hào)，設(shè)置了微店、品牌街介紹、個(gè)人中心。但從2015年至2020年公眾號(hào)僅更新了16次，2021年服務(wù)器出現(xiàn)故障并未更新，且原本連接到京東旗艦店的微店頁(yè)面丟失。在微博上的官微賬號(hào)用戶(hù)企業(yè)資質(zhì)未過(guò)年審，且所發(fā)動(dòng)態(tài)大多與L公司產(chǎn)品宣傳無(wú)關(guān)，最近一次更新也僅停留在2019年。此外L公司一直引以為傲的自營(yíng)商城，如今根據(jù)其提供的連接查找由于運(yùn)營(yíng)不到位入口難以進(jìn)入，且內(nèi)容也長(zhǎng)久未更新。以上現(xiàn)象可以看出L公司對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)媒體利用率低。雖然在各大購(gòu)物App有所活躍，但僅僅利用這些渠道應(yīng)對(duì)信息多渠道化是不足夠的。L公司在微信、微博、小紅書(shū)等平臺(tái)推廣力度小不僅會(huì)錯(cuò)失潛在消費(fèi)者，而且會(huì)損失消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品的反饋?，F(xiàn)如今義烏襪類(lèi)市場(chǎng)中各類(lèi)新型品牌層出不窮，在其他品牌注重互聯(lián)網(wǎng)利用程度的情況下會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者在接受外來(lái)新信息后嘗試其他產(chǎn)品，這對(duì)于L公司來(lái)說(shuō)將會(huì)成為累計(jì)性的威脅，長(zhǎng)此以往就可能面臨被市場(chǎng)掩埋的情況。

（二）關(guān)系網(wǎng)絡(luò)維系薄弱首先，L公司個(gè)性化服務(wù)不夠明晰，由于襪類(lèi)產(chǎn)品的特點(diǎn)，批量購(gòu)買(mǎi)的需求較普遍，但并不等于不能進(jìn)行個(gè)性化服務(wù)。在義烏，L公司專(zhuān)賣(mài)店中可以發(fā)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)人員綜合素養(yǎng)不夠，大多并沒(méi)有營(yíng)銷(xiāo)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)更不用說(shuō)具備公共關(guān)系的意識(shí)。其次，專(zhuān)賣(mài)店中并不注重對(duì)于零售消費(fèi)者的信息系統(tǒng)建立，這會(huì)導(dǎo)致企業(yè)喪失刺激零售消費(fèi)者后買(mǎi)的渠道，而對(duì)于批發(fā)采購(gòu)商的客戶(hù)關(guān)系也大都只涉及購(gòu)買(mǎi)階段而忽視售后、回訪等后續(xù)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程。側(cè)面可見(jiàn)L公司并未將客戶(hù)資源管理融入企業(yè)文化，其雖然注重對(duì)于生產(chǎn)設(shè)備的更新?lián)Q代但對(duì)于引進(jìn)客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)的意識(shí)薄弱，這也是大多中小企業(yè)的通病，對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)只注重當(dāng)下。再者，L公司在互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)渠道方面與顧客溝通不及時(shí)，這與前述互聯(lián)網(wǎng)利用低、信息反饋程度不完善是有一定程度上的因果關(guān)系。如今在瀏覽器中搜索L公司詞條不少帶有“質(zhì)量差”的關(guān)鍵詞，有一部分原因是產(chǎn)品本身或是中間商的問(wèn)題，但作為母企業(yè)不及時(shí)與消費(fèi)者溝通導(dǎo)致這種負(fù)面標(biāo)簽的出現(xiàn)是應(yīng)承擔(dān)無(wú)過(guò)錯(cuò)責(zé)任的。

（三）產(chǎn)品相關(guān)問(wèn)題產(chǎn)品質(zhì)量是營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)得以展開(kāi)的保障，不僅直接關(guān)乎企業(yè)信譽(yù)度，還影響銷(xiāo)售進(jìn)程。L公司作為曾經(jīng)的“襪子大王”如今也質(zhì)量問(wèn)題頻發(fā)。2021年中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)對(duì)各類(lèi)產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)檢結(jié)果公布L公司1款樣品保暖率低，16款產(chǎn)品纖維含量與實(shí)測(cè)不符。這則消息一出便引起了轟動(dòng)，作為襪業(yè)代表的L公司都面臨質(zhì)量不過(guò)關(guān)的情況讓消費(fèi)者如何再相信中小民營(yíng)企業(yè)的品牌。2018年國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局公布了關(guān)于兒童用品質(zhì)量不合格的產(chǎn)品，L公司針織被列入名單，對(duì)于此次“檢驗(yàn)不合格”風(fēng)破，L公司事后回應(yīng)為經(jīng)銷(xiāo)商貼牌生產(chǎn)。2019年海灣公司與L公司針織采購(gòu)300萬(wàn)個(gè)KN95型口罩，結(jié)果檢測(cè)存在不合格口罩，這兩起產(chǎn)品問(wèn)題事件雖不出自L公司襪業(yè)的產(chǎn)品，但消費(fèi)者對(duì)于L公司品牌的理解并不是局部的，旗下的各類(lèi)產(chǎn)業(yè)之間不可能完全獨(dú)立。

四、L公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略?xún)?yōu)化路徑探析

（一）增加媒體利用由前所述，L公司的媒體營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)有短板，這對(duì)于大多數(shù)中小企業(yè)來(lái)說(shuō)都是通病，在開(kāi)展互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中更多的是對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)模式的模仿，但是忽略了矛盾的特殊性原理，導(dǎo)致眾多互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)渠道流于形式。當(dāng)今移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)盛行的時(shí)代，比起實(shí)體購(gòu)物消費(fèi)者更偏向移動(dòng)應(yīng)用軟件，那么L公司就應(yīng)該利用好這些移動(dòng)軟件向消費(fèi)者轉(zhuǎn)送企業(yè)產(chǎn)品的信息。在大數(shù)據(jù)與算法相結(jié)合的進(jìn)步下，L公司不只是要做信息的輸出者還要做信息的被反饋者，通過(guò)各類(lèi)APP的反饋精準(zhǔn)分析各類(lèi)消費(fèi)者，這看似加大了工作量，但實(shí)則是為長(zhǎng)期企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)找到了“捷徑”。企業(yè)在獲取完善媒體營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)應(yīng)先搭建信息傳送的路徑，包括內(nèi)部與外部信息渠道。企業(yè)內(nèi)部應(yīng)建立營(yíng)銷(xiāo)信息共享系統(tǒng)，L公司下設(shè)諸多門(mén)店，門(mén)店之間應(yīng)轉(zhuǎn)化傳統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)思維而變?yōu)楣糙A模式，使得門(mén)店之間能夠?qū)崿F(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)信息的共享、產(chǎn)品的流轉(zhuǎn)。而外部信息渠道就應(yīng)充分利用互聯(lián)網(wǎng)，及時(shí)與政府、消費(fèi)者、其他企業(yè)進(jìn)行關(guān)于技術(shù)、管理、營(yíng)銷(xiāo)等方面的溝通。但在獲取信息過(guò)程中需注意的是要注重信息安全的管理，在引進(jìn)先進(jìn)挖掘信息技術(shù)同時(shí)還應(yīng)注重防火墻技術(shù)的建設(shè)。

（二）強(qiáng)化關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)L公司在維護(hù)消費(fèi)者關(guān)系上有較大改進(jìn)空間。首先，應(yīng)從企業(yè)文化上加強(qiáng)對(duì)于消費(fèi)者的認(rèn)同感，并且認(rèn)識(shí)到客戶(hù)關(guān)系管理是需要全體員工的參與，并不單是營(yíng)銷(xiāo)人員的工作。而且要轉(zhuǎn)變思維，不能憑借襪類(lèi)產(chǎn)品為快消品就認(rèn)為無(wú)須注重消費(fèi)者的個(gè)性化服務(wù)。相反襪類(lèi)產(chǎn)品作為家居常用品更應(yīng)該讓消費(fèi)者體會(huì)到L品牌有溫馨的感覺(jué)。再者，網(wǎng)絡(luò)上對(duì)于L公司產(chǎn)品的質(zhì)疑是來(lái)自消費(fèi)者，他們描述了親身購(gòu)買(mǎi)經(jīng)歷，這容易對(duì)于潛在消費(fèi)者有引導(dǎo)作用，那么作為L(zhǎng)公司內(nèi)部公關(guān)應(yīng)及時(shí)處理這種情況，與消費(fèi)者溝通查明產(chǎn)品的來(lái)源證實(shí)是否為問(wèn)題產(chǎn)品，并及時(shí)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)表聲明。其次，對(duì)于L公司的關(guān)鍵客戶(hù)可以通過(guò)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)建立“客戶(hù)圈子”，及時(shí)與客戶(hù)跟進(jìn)，也給予各顧客交流的平臺(tái)，還可以收到反饋。并且實(shí)行客戶(hù)檔案制以增加消費(fèi)者黏性，對(duì)消費(fèi)額達(dá)到不同程度的消費(fèi)者給予不同的優(yōu)惠方式，當(dāng)客戶(hù)享受到滿(mǎn)意的回饋后通過(guò)社交圈推薦還能起到廣告的效果。

（三）完善產(chǎn)品定位模式L公司雖然對(duì)產(chǎn)品做了分類(lèi)，但精確定位程度不足，標(biāo)簽化不明顯，消費(fèi)者在產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)需求時(shí)難以與具體產(chǎn)品相對(duì)應(yīng)。產(chǎn)生關(guān)聯(lián)較為明顯的方法是與具體領(lǐng)域的企業(yè)合作研發(fā)聯(lián)名款。以童襪為例，可以將此類(lèi)產(chǎn)品與強(qiáng)生寶寶牛奶沐浴乳做捆綁，提出用強(qiáng)生給孩子洗完澡穿上L公司兒童襪以防受涼的理念。再如運(yùn)動(dòng)襪可以與義烏半程馬拉松合作，贊助馬拉松比賽而達(dá)到消費(fèi)者能夠?qū)公司運(yùn)動(dòng)襪與馬拉松等運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目關(guān)聯(lián)。前文已闡述對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)的利用，那么在這大前提下L公司應(yīng)進(jìn)一步實(shí)行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。微博、小紅書(shū)、抖音等帶有社交功能的APP中用戶(hù)可以自主選擇關(guān)注的用戶(hù)，通過(guò)私信和評(píng)論功能可以實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地的交流，因此互動(dòng)性極強(qiáng)，那么L公司即可以通過(guò)對(duì)相關(guān)用戶(hù)實(shí)行分類(lèi)，例如按照年齡層總體劃分，再按照穿衣風(fēng)格進(jìn)行細(xì)分，最后進(jìn)行產(chǎn)品推送。此外可以引入推送移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)信息理念，即通過(guò)消費(fèi)者的搜索與定位系統(tǒng)確定其地理位置，然后可以根據(jù)消費(fèi)者大致區(qū)域?yàn)槠渫扑托畔?，也可以為周?chē)碳姨峁┫M(fèi)者信息，將營(yíng)銷(xiāo)融于生活服務(wù)功能之中。不過(guò)此種方法有所壁壘，中小企業(yè)往往難以獲得消費(fèi)者的定位，因此有必要與相關(guān)地圖軟件合作，獲得授權(quán)。

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作者:丁子軒 張軼 單位:長(zhǎng)春建筑學(xué)院