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Abstract:Basedonthemediareported,theworkerthatfrompeasantswashavingsomepuzzle,theauthorconsiderthatthecorporationneedtoselecttherightguideforinternalmarketing,avoidthehigheradministrativelevelshumanresourcetobehardup,sothatformanalyzingtherelationsbetweencorporationandemployee,consideringthatcorporationoughttotakeemployeeasthecenterforinternalmarketing,consolidatingthedemandofcorporationandemployee,accordinglythebothsideswillbenefitfromit,socorporationcanaccomplishpurpose.Andthandiscussingtherelationsbetweencorporationandemployeefromeconomyadvantage,developmentandvalueidea.Finally,explainingthecommunionisanimportanttooltosettleproblem.
KeyWords:HumanResource;InternalMarketing;Customer
引言
近一段時間以來，不斷有報紙、電視節目、網絡等各種新聞媒體報道有關“民工荒”的問題，出現“民工荒”現象主要是：就業難與招工難矛盾并存的現象，而且波及面正在不斷擴大，這里“民工荒”中的民工主要是指農民工，是指一般的普通工人，就目前來看主要是一些勞動密集型的制造企業受到“民工荒”問題的困擾。這種現象固然與民工工資水平低、工作環境差、企業拖欠民工工資以及國家加大扶持“三農”力度的宏觀政策等因素有很大的關系，但筆者認為這里面有其更深層次的原因，這些企業盡管是以市場為導向參與市場競爭，但卻仍以其自身為中心作為企業與其員工之間內部營銷的導向。目前雖然大多只是勞動密集型的制造企業受到“民工荒”的困擾比較嚴重，但其它非勞動密集型企業和服務型企業，包括民營企業在內應當從中引起高度關注，這些企業如果沒有由此引起對選擇正確的企業與員工之間內部營銷導向的足夠重視，將可能會受到另一場更為嚴重、更為深刻的和另一種性質的“民工荒”的困擾，它將不再僅僅是農民工的短缺問題，將可能從低層次的普通人力資源的短缺上升到較高層次的人力資源的短缺，這種短缺雖不是真正意義上的短缺，但對企業個體來說卻很可能是一種致命的打擊；另外，自中國加入WTO以來，在很多領域已經逐步放開，很快就會有更多的具有觀念優勢的中小型外資企業到中國來投資、發展，將使得這一問題變得更加復雜化和激烈化。如此一來，企業在激烈的市場競爭中越來越面臨生存危機，當生存都成了問題，發展就更無從談起了。因此，做好以員工為中心的內部營銷，是現今企業尋求發展的一種必然選擇和基礎。
1．企業與企業的員工
企業是一個創造財富的經濟實體，是利用各種有效資源來實現自身目標的主體。毫無疑問，有企業必然要有員工，沒有員工的企業是不存在的，也沒有存在的意義，因為只有“人”這一要素才是創造剩余價值的唯一源泉，企業的價值是由員工創造的。企業總是以能夠及時提供顧客滿意的產品（或服務）給顧客，作為企業參與市場競爭并從中獲得利益的利器，但必須清楚的是，企業在向市場提品（或服務）參與競爭的過程中，從市場信息的獲取到產品（或服務）概念的形成、產品（或服務）的開發、設計、生產、銷售、售后服務等一系列經營活動過程，自始至終都必然有企業員工的參與，因此，如果沒有滿意的員工，也就不會有滿意的顧客，這在以服務性質為主的行業更是如此，而如果企業沒有滿意的顧客，自然也就失去了市場從而失去競爭獲勝的機會。就像營銷學者羅森布拉斯和彼得在《顧客是第二位的》一文中所闡述的那樣：企業要想真正使顧客滿意，必須使企業的員工位于第一位，而不是企業的顧客。
作為企業的員工，首先它是以“自由人”存在的，作為資源它是具有創造性的關鍵資源——一種活的資源，它可以自由流動，可以被企業利用，也可以不被企業利用，其次它才是依附于企業的員工，作為企業一個重要的組成部分而存在。員工依附于企業的目的是通過自身在企業中付出的努力，來獲得員工所需要欲望的滿足，同時，員工本身又具有社會性和復雜性，它的需求是一種動態的、變化的，具有多樣化和個性化的性質。
在財富的創造過程中，企業是主導性的和組織性的，是利用和消耗資源的主體，企業要實現自己的目標就必須利用員工這一種活的資源，正因為人力資源是活的和有思想的資源，所以企業要利用它就必須首先考慮怎樣使它獲得滿意，而員工是依附性的，通過依附于企業來實現自身需求的滿足。因此，企業只有選擇以內部顧客——員工為中心作為內部營銷導向，把員工的個人需求和組織以市場為導向參與市場競爭的需求統一起來，經營好企業與員工之間的內部關系，才能使員工和企業都能達到滿意，取得雙贏的結果，只有這樣，企業才能得到可持續發展，最終實現戰略目標。
2．影響企業與員工關系的幾個方面
2．1經濟利益
在這里，經濟利益主要是討論員工的工資問題。員工在企業的經營過程中付出努力后，最直接的、感受最強烈的回報體現就是所得到的工資，工資是滿足員工物質文化、精神文化等多種需求的經濟基礎，也是最容易、最直觀的可以進行相互比較的，因此工資是關系到員工對企業能否滿意的一個非常關鍵的影響因素。首先企業應當付給員工足夠和合理的工資，員工才有可能對企業感到滿意，這樣的工資當然肯定不能是最低的，但也不一定需要是最高的，高工資并不必定能使員工感到滿意，因為給付的工資其中還包含有公平性的內容。
公平性有企業外部公平性和企業內部公平性兩個方面。外部公平性考慮的不僅是要在同行業、地區中作比較，還包括其它不同行業的參考以及國家宏觀政策的影響，同時由于人力資源流動通道暢通性的不斷發展提高，以及信息技術的日益發展，也應該考慮社會生活水平的高低因素，這些在有關“民工荒”的一些調查資料可以看出，勞動與社會保障部的調查顯示，工資待遇長期低水平徘徊，除去勞動力自身再生產的成本后所剩無幾，有的甚至還不夠，其次是物價上漲而名義工資卻不變或漲幅不夠，實際上生活水平卻在下降，加上外出打工的機會成本，理性考慮后造成了“民工荒”也就不足為奇了；另外，珠海市統計局的調查也顯示，近年來服務業特別是新興休閑娛樂業迅猛發展，無論從工作環境、勞動強度和工資待遇等各方面衡量，更多年輕女性都愿意到新興行業工作。內部公平性考慮的主要有工作崗位和績效兩個方面的因素，沒有崗位的對比與考核評價就無所謂公平，也很難做到相對公平，因此對于工作崗位很重要的一環就是應該對崗位做出工作分析，這樣工作評價才有依據的基礎，才能比較出不同崗位的相對價值，使在不同價值崗位工作的員工能得到不同的待遇，這樣公平才有基礎；有了工作評價，績效的考評也才有真正的意義，才能使做出不同績效的同一價值崗位的員工得到不同的待遇，這樣內部公平性才能實現。
經濟利益還應當考慮的另一方面，就是企業在力求外部公平性時導致的企業的人力資源使用成本的上升問題。有調查顯示，目前中國的產業結構中勞動密集型的制造企業比重還比較大，而且包括非勞動密集型制造企業和服務型企業在內的很大一部分企業，目前的管理水平還是比較低下，管理手段也比較粗暴，這就會導致企業為解決外部公平性時，使人力資源的成本上升，隨著越來越多的外資企業進入中國參與競爭，這種成本的上升將會更加明顯。因此，中國內地的企業應該意識到，通過提升自身的管理水平以及生產技術含量，來提高單位人力資源的勞動生產率，以減輕企業人力資源使用成本上升帶來的壓力，同時這也是符合國家產業結構調整的宏觀調控政策2．2關于發展
在這里，發展主要是討論員工的發展問題。員工在努力工作的過程中，總是希望能得到的待遇越來越好，因為這樣可以使更多的或新產生的需求得到滿足。員工的這種愿望可以通過兩個方面來實現：一方面是隨著企業的發展和經營效益的提高，企業內部總體待遇提高了，員工的待遇也就隨之提高；另一方面是除了努力工作外，自身能力能夠得到發展提高，自身的就業和工作能力提高了，從而能在企業內部找到更大的發展空間或者到其它企業獲得更好的發展，這樣員工的待遇同樣也可以得到提高。從這兩個方面來看，員工更重視的是后者，因為通過自身能力的發展提高來使待遇得到提高，更具有自主性和保障性。通過學習是員工使自身的能力不斷發展提高的一條重要途徑，因此，員工在企業中是否能得到適當的學習機會和學習時間，也就成了影響員工滿意度的另一個重要因素。
員工需要一個不斷發展的企業，企業同樣也需要有能力且不斷發展提高的員工，這是使雙方都能受益的一種局面。但目前有很多企業在關于員工的發展方面考慮得很少，主要是擔心一旦開發培訓員工使其能力得到提高后，員工很可能就會辭職“另謀高就”，造成企業開發人才成本上升的結果，從而也使人力資源管理的綜合成本上升，是不值得的，所以也就不主張為員工提供更多的學習機會和時間，而是以同樣的想法去獲取別培養出來的人才。其實這種擔心是沒有必要和無用的，恰恰相反，這樣最終不但不能獲取人才還會給企業帶來更大的、無形的損失，因為這樣的企業對人才并不具有吸引力，即使能從外部獲取人才，在企業同樣也得不到學習和提高，結果人才會再次選擇離開，使人力資源的管理成本同樣上升，不僅如此，由此還會影響到企業內部員工的積極性，同時內部員工也由于沒有學習機會和時間，能力上得不到提高使內心產生壓力從而產生對企業的不滿意，也可能做出辭職的選擇。出現這種結果對企業和員工來說其實都是一種損失。
企業需要發展，員工也需要發展，企業應當更多的考慮為員工提供更多的學習機會和時間，應當充分重視對人力資源的開發和利用的管理，更多的考慮提高對人力資源的使用效率，使員工在自身能力提高的同時，也同樣更好地為企業創造財富，使企業發展的同時，員工也得到其所期望的發展，這樣員工為企業服務的同時感到滿意，企業的核心競爭力才能形成，從而提高企業的市場競爭力。
2．3社會方面
在這里，社會方面主要是討論社會價值觀與個體價值觀的問題，每一個員工的價值觀都包含有社會性的和個性的兩個相互影響的部分。社會價值觀是由社會上個體價值觀的普遍性抽象構成的，社會價值觀是個體價值觀的一部分，但社會價值觀導向反過來也是影響員工個體價值觀的一個很重要的因素，從而影響員工社會化需求的內容及其變化。社會價值觀具有地區性和民族性的特點，不同地區、不同民族具有不同的內容，企業應當根據不同地區和民族特點給予足夠的重視。個體價值觀包含有社會價值觀，但又有獨立于社會價值觀的部分，個體價值觀影響員工個性化的需求內容及其變化，這也是企業應當對員工個體價值觀引起重視的更為具體的內容。因此，企業應當結合社會價值觀與員工的個體價值觀的不同內容，以求滿足員工多樣化、個性化的需求來促使員工的滿意。
價值觀是文化的一種反映，不同的文化反映出不同的價值觀。目前，社會存在文化的多元性是一種必然，也是一種趨勢和要求，文化本身并沒有正確與錯誤之分，都有其優勢與不足，只有尊重多種文化并存，才能使具有不同文化背景的員工都能感到滿意。因此，企業應當充分整合和利用不同文化的優勢，形成具有優勢競爭力的企業文化，借助這種良好的企業文化反過來影響員工的個體價值觀，從而為企業創造一種團結、融洽、上進和具有共性的工作環境和氛圍，樹立良好的企業形象，這是企業形成核心競爭力又一個非常關鍵的因素，也是最終為企業總體戰略目標的實現做出重要的支持。
3．溝通
溝通是涉及到人與人之間的關系營銷的多種工具中一個非常重要的工具，因此，有必要在這里單獨提出來做些簡要的說明。溝通是指可理解的信息或思想在兩個或兩個以上的人群中傳遞或交換的過程，在這個過程中，人們通過書面語言、口頭語言和行為語言等方式，進行交流信息、獲取信息、解釋信息、共享信息的活動（廖泉文，2003，pp216）。溝通具有解釋性、說服性與引導性的功能，有效的溝通是使溝通雙方之間在進行溝通磨合之后，相互之間產生理解與信任，愿意為共同的目的或目標而共同承擔責任并為之做出努力。
在企業與其員工雙方之間，因為信息不對稱的存在，溝通就顯得更為重要，如果溝通不暢，一方面即使企業做出員工所期望的，或者能滿足員工新的期望的工作，也不一定就能使員工感到滿意，因為員工不理解或不知道企業所做的工作到底是為什么，另一方面即使企業有意為使員工獲得滿意做出更多的工作，但所做的也不一定能是員工所期望的，因為企業并不一定確切知道，或者并沒有把握好員工所期望獲得的滿足是什么。為了解決這一問題，唯一的辦法就是借助溝通這一重要的工具。
為了解決溝通不通暢的需要，這不僅是員工的需要，也是企業做好內部營銷的需要，因此，企業應當建立良好的溝通渠道。溝通具有雙向性，企業要建立雙向的溝能渠道，即要有上行的溝通渠道，也要有下行的溝通渠道，這是有效溝通的前提，也才能解決因信息不對稱所帶來的一系列問題，才能統一并共享雙方的信息，使企業與員工都能更透徹的互相了解，溝通的目的才能達到。
結語
本文通過現今所發生的“民工荒”現象，筆者認為企業要在激烈的市場競爭中取勝并獲取利益，首先必須選擇正確的內部營銷導向，也就是以內部顧客——員工為中心，關注員工對企業的滿意度，然后企業才能依靠滿意員工的努力工作，實現企業以市場為導向參與市場競爭的需要，及時提供給市場以顧客滿意的產品，使顧客滿意從而占領市場并從中獲利，以實現企業的目標。進一步通過對企業與其員工之間在員工工資、發展問題和價值觀等三個方面中相互之間關系的討論，說明企業要在企業與員工之間，尋求并建立良好的、互動的關系，從而利用這種具有創造性的活資源，形成企業的核心競爭力，使企業具備可持續發展的動力，企業就必須選擇以員工為中心作為企業內部營銷的導向，并借助重要的營銷工具——溝通來實現。
參考文獻：
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篇2
電力營銷信息系統在網絡環境下內部控制發生了很大的變化。
1.適時內部營銷控制取代了歷史核算監督控制。電力營銷活動是電力企業生產、銷售全過程的主要體現，電力企業在生產時給人們提供電能，也要銷售電能，電力營銷的進行就是為了解決電能生產和銷售中的問題。供電企業主要依據電量與電費來反映核算結果，將監督控制的重心放在電量、電費上。但為了順應新的經濟形勢，電力營銷信息系統需要在觀念上進行改變和創新，從核算過程切入，將核算制度加以創建和完善，這樣，在進行內部控制時，供電企業能以最終經營成果為依據，解決傳統經濟模式下出現在企業的核算制度中的缺陷，在新的經濟模式下建立更好的核算標準體系。傳統的核算都是簡單的數據抄收，這樣在計量時很容易出現一些問題。而在新經濟模式下，企業可以通過信息系統開展抄收工作，工作人員需在工作中控制計量信息的及時性與準確性。
2.營銷信息流成為營銷信息系統內部控制的重要內容。供電企業在進行內部控制時可以更好地對信息系統加以利用，在營銷系統中輸入變量，系統就會呈現出整個控制過程，同時，其各個環節均為控制的過程。傳統內部營銷的內容在使用系統上不能建立子系統，這樣會導致內部控制不全面情況的發生。新市場環境使企業的營銷信息系統有了更好的發展，信息系統于企業的發展也變得越來越重要。同時，為了更適應信息社會的多重變化，管理組織模式也發生了變化，在日益發展的過程中，營銷系統逐漸打破原有職能部門的限制，使供電企業在信息系統的設計方面擁有更加全面的設計模式，同時避免了各子系統漸趨不聯系情況的出現，最終形成了核心系統為營銷信息系統的內部控制系統。
三、電力營銷信息系統在信息網絡環境下的內部控制的重建方案
1.將內部控制的內在關系進行重新調整。網絡技術于信息傳遞與信息處理上有了更佳傳播方式，這樣，在層次上以往管理幅度過于寬泛的情況出現了減少，同時，信息傳遞也逐漸從以往的金字塔形式轉變成為扁平形式，這樣的改變，能對組織人員以及職能關系從根本上進行調整。網絡技術可以更好地在內部與外部實現動態協調與溝通，也能促使企業內部人員更好地使用網絡技術，在執行內部控制的命令時能有效地實現協調性。企業人員在使用企業信息時能更好地對其所需要的信息加以利用，同時也能讓規劃與控制更好的進行，使企業人員更好、更全面地掌握企業營運情況，及時有效地作出經營決策。
2.進一步完善、健全企業營銷組織結構。信息網絡給電力營銷信息系統提供了條件，所以企業應按照要求對營銷組織機構作出適當調整，以適應網絡環境，這樣才能滿足電力營銷信息系統的內部控制的要求。首先，設置過程應當具備可操作性。營銷管理包括很多內容，各項內容因為企業文化的差異而各有不同，所以企業需要綜合自身的具體情況，結合新的發展趨勢，設置適合企業自身實際規模、符合總體經營目標的組織結構，并對其作出精確的成本效益分析。其次，企業應當詳細劃分電力營銷機構，使其間的關系更為協調，從而做好營銷規劃、操作執行和監控等工作。
3.建立良好的電力營銷信息系統風險控制體系。電力營銷信息系統在運行的時候，大量不可預估的風險和隱患不容小覷，為了有效規避風險、控制隱患，企業內部應建立新型風控體系，完善風控機制。在建立控制機制時要視不同的風險形式而進行具體選擇，充分借助先進的網絡信息技術，收集有效信息與數據，并對其加以分析與總結。對于經營決策中存在的風險，企業不能不考慮周圍環境的變化及其內外部可能存在的各種風險因素進行控制，以保證企業管理層可以依據環境變化做出正確、合理的經營決策。而對于數據安全的風險控制，系統應充分合理利用網絡安全技術來進行操作，防范數據被肆意盜取、非法篡改甚至惡意毀壞。
4.建立更為完善的監督與考核體系。此舉措主要是輔助供電企業營銷信息系統內部控制達到顯著的成效，使系統運行流程規范化，實現對用電客戶的全程管理。此外，完善的監督考核制度還應包括員工的權限設置與管理以及員工服務態度與工作質量的評估。管理工作就是對系統在運行時容易出錯的環節和重要的環節進行嚴格把控，實現高效管理；評估工作就以平時的各種報表為評估標準進行正確評價，做到有據可依、實現人性化管理。
5.做好電力營銷信息系統在網絡信息環境下對于運行維護控制的加強工作。在信息網絡環境下，要保證供電企業信息系統順暢運行，就必須對電力營銷信息系統進行維護與控制，所以必須嚴格建立運維控制制度。如要求用戶賬號變更嚴格履行審批制度，并細化審批手續，嚴禁未經授權賬號的存在。此外，企業若有員工離職或內部工作調動時，系統應自動、及時更新。涉及與數據相關的重要操作時，要堅持嚴格的復核審批制度，以防操作失誤。最后，要創建相應制度來記錄系統操作，及時、準確記錄運行維人員的基本信息與操作過程，并定期加以核查。
篇3
在競爭日益激烈的醫院市場競爭中,市場營銷審計占據著舉足輕重的地位,只有明確其必要性與目的,才能更好地采取相應對策,穩定有序地發展。
(一)醫院市場營銷審計的必要性
自上世紀80年代初期市場營銷理論引進我國以后,為許多企業帶來了良好的經濟效益。與企業相比,醫院盡管與其有經濟性質的分別,但同樣是獨立經營的主體。尤其是隨著醫療市場的逐漸開放,越來越多的醫院向企業化方向發展。不少民營醫院、外資醫院從誕生一開始就進行企業化運作,且十分重視市場營銷。國有醫院與民營醫院、外資醫院的競爭,即為市場的競爭。從這個方面來說,國有醫院如果不進行市場營銷,必定難以得到長足的發展。事實表明,許多國有醫院已經開始意識到了這一點,紛紛成立了醫院市場部、醫療發展部和醫療協作部之類的機構,盡管機構的名稱各異,其職能卻是相同的,都是醫院的市場營銷機構。由于成立時間不長,從總體上來說,其發展尚不夠成熟,職能尚未完全發揮,并且出現了一些亟待解決的問題。部分醫院營銷策略計劃制定得非常全面,但實施進程中卻缺少戰略控制,未及時調整計劃中的問題,對營銷缺少實效考核,對其考核結果的優劣也無法進行公正地評價。這種重計劃而輕考核的醫院市場營銷活動,時常使醫院的管理者失去方向,不清楚市場營銷活動的成功與失敗的關鍵之處,從而不利于對市場營銷實踐經驗進行有效地總結。
(二)醫院市場營銷審計的目的
醫院市場營銷審計既然是對醫院的營銷環境、目標、戰略以及一系列的經營活動進行全面、系統、獨立和定期的審查,就必然有其特定的目的。其目的是為了在確定醫院的市場營銷范圍,改進營銷工作中出現的問題,而提出正確的營銷糾正方案,最終提高醫院的市場營銷績效。醫院通過對市場營銷活動的效果進行考核檢查,可以為建立科學的現代醫院制度創造有力條件,同時,也可促進醫療市場營銷朝著健康穩定的方向發展。
二、醫院市場營銷審計的內容
醫院市場營銷審計內容涉及面較寬,主要有以下幾個方面:
(一)醫院市場營銷組織審計
醫院市場營銷組織,不只是醫療市場部、醫療開發部等一些單一的組織,還包括市場營銷領導機構,即決策開展市場營銷活動的領導層以及一切參與市場營銷活動的科室和部門。醫院市場營銷組織審計,就是審查醫院在執行市場營銷戰略方面的組織保證程度,營銷領導機構選擇決策和控制決策的能力,職能部門對營銷工作的規劃、執行的能力,營銷部門對多變的市場環境的應變能力以及它與其他部門的聯絡協調能力等。具體包括:醫院是否具備足夠開拓市場能力的市場營銷主管人員,主管人員的職責與權利;是否擁有一支醫德高尚、訓練有素而又具有一定醫學知識的營銷隊伍,醫院決策層對他們是否有健全的激勵、監督和約束機制;是否按照患者群、病種、社區(或城鄉)等因素有針對性地組織各項市場營銷活動;市場營銷部門是否與臨床科室、醫技科室、采購部門、財務部門以及其他部門建立了良好的溝通與密切的合作關系。
(二)醫院市場營銷戰略審計
戰略審計主要審查醫院制定的戰略目標和任務。它包括:醫院發展的總目標及市場營銷目標是否表述清楚,是否與醫院目前所處的發展階段相適應;是否選擇了與醫院任務、目標相一致的競爭地位,是否能制定與競爭者戰略相適應的市場營銷戰略;是否進行了科學的市場細分并選擇最佳的目標市場,選擇的目標市場與醫院目前的技術特色是否相吻合;是否對目標市場確定了合適的市場營銷組合,資源是否被恰當地分配到市場營銷組合中的各個主要成分中;為實現市場營銷目標,是否有足夠的資源預算。
(三)醫院市場營銷系統審計
集中評價醫院的信息系統、計劃系統、控制系統及服務開發系統的完善性和有效性。主要包括:市場營銷信息系統能否正確、及時地收集和整理市場發展變化方面的可靠信息;計劃系統是否成功而有效地編制了計劃;控制系統能否控制醫院的營銷成本,確保醫院各項計劃的實現。
(四)市場營銷效率審計
它檢查營銷組織的獲利能力和各項營銷活動的成本效率,具體表現在:一是分析醫院在不同病種、患者群、地區中的收益情況,分析醫院應該進入何類市場,擴大或收縮及撤出哪些市場;二是檢查成本效益,尋找出那些營銷活動超出預計成本的原因,及采取哪些降低成本的步驟,評價成本控制的效果;三是分析審查醫療收入、支出的增減程度及結構變化,分析床位使用率的高低及病床周轉速度的快慢,分析營銷人員的效率和市場占有率的變化。
(五)營銷環境審計
醫院的營銷環境可以分為兩大類:一是宏觀環境,包括人口、經濟、自然、技術、政治等因素;二是目標環境,其直接影響醫院營銷目標的實現。主要有市場、患者、醫療機構、經銷商、供應商及其他相關單位等。具體包括:人口發展變化,收入、儲蓄、信貸等方面的變化給醫院帶來了哪些機遇和威脅;醫學技術和治療手段發生了哪些變化;是否出現了影響市場營銷戰略和策略的法律、規章;患者方面是否發生了影響醫院市場營銷活動的變化;醫院主要細分市場的特征及發展趨勢;現有及潛在的患者對醫院和競爭者在聲譽、醫療質量、愈后回訪的評價;醫院主要競爭對手的目標、策略、優勢和劣勢。
三、醫院市場營銷審計的原則
醫院市場營銷審計能有效地發揮作用,在應用中必須遵循以下四大原則:
(一)全面性原則
市場營銷審計不是一種功能性審計,其既有現代內部審計的內涵,又不同于單一內部審計,它不僅僅對市場營銷組合中的某個功能因素進行審計,也不只是哪里出現問題,就查哪里,它覆蓋醫院的整個市場營銷環境,內部營銷系統以至具體營銷活動的各個方面,是將市場營銷作為一個整體進行審查和考核。這是由現代市場營銷整體性的特點決定的。由于醫院的市場營銷活動涉及到醫院內外環境的眾多組織與個人,包括醫護人員、供應商、患者、競爭對手、傳媒等,這就要求市場營銷審計對市場營銷活動的各個層面都要涉及,只有遵循全面性,才能有效地對營銷效果進行審核與評價。
(二)系統性原則
醫院的市場營銷活動不是孤立的。市場營銷的效果要受醫院的發展目標、戰略、計劃等各種因素和客觀環境的影響和制約,而且效果不是立竿見影,這就要求市場營銷審計必須站在一定的高度,事先對營銷活動中可能存在的問題或潛在的機會進行系統性審核與分析,檢查診斷出影響營銷效果的因素并提出正確的營銷計劃,確保營銷達到滿意的效果。
(三)獨立性原則
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系統管理理論，把管理對象看成是特定的系統，以系統思想為指導，以系統功能最佳為目標，運用系統管理方法，把握住系統的組成要素及要素之間的聯系，對各要素進行高效率的計劃、組織、指導和控制，及時調整和控制系統的運行，以實現系統全過程的動態優化管理，最終實現系統目標。根據系統管理理論，設計系統管理模式的一般方法是先進行系統的總體設計，然后進行各子系統或具體問題的研究。內部審計系統主要包括目標、組織、行為和管理等要素，各要素之間存在著錯綜復雜的內在聯系，且各要素本身又是由若干子要素組成的子系統，構成一個完整的內部審計系統。
1.內部審計目標系統。
目標系統是內部審計所要達到的最終狀態的描述系統。由于內部審計是隸屬于企業內部的一項職能，企業的每一項職能都要圍繞企業的核心目標而用力，國際及中國內部審計協會對內部審計目標進行了恰當定位，即為了組織增加價值并提高組織的運作效率，幫助組織實現其目標。可見，內部審計根植于企業目標而存在，為最終實現企業目標保駕護航。內部審計目標系統包含系統目標、子目標和可執行目標三個層次，其中系統目標即企業目標；子目標即開展的每一項審計項目的總括性目標，向上與系統目標銜接一致；可執行目標用于確定審計項目的詳細構成，向上與項目目標銜接一致，應具有可操作性，便于審計人員具體執行，通過“自上而下”及“自下而上”雙向控制，最終達到實現整個內部審計目標的目的。
2.內部審計組織系統。
內部審計組織系統是由參與完成審計工作、實現內部審計目標的個人和機構組成。內部審計組織系統具有開放性，在進行內部審計組織系統設計時，應考慮以下幾點：一是把握突出內部審計的獨立性和權威性原則；二是內部審計機構與董事會或者最高管理層的關系，根據第2302號內部審計具體準則規定，內部審計機構與董事會或者最高管理層存在組織隸屬關系，應當接受董事會或者最高管理層的領導并向其報告，保持良好的關系，積極尋求其對審計工作的理解與支持，增強內部審計的權威性及審計工作開展的便利性；三是內部審計機構及人員相對于同層級管理機構及人員應具有相對的獨立性和權威性，便于審計工作開展。
3.內部審計行為系統。
內部審計行為系統是由完成內部審計項目或任務、實現內部審計目標所有必需的內部審計活動構成的，包括審計目標、審計制度、審計計劃、審計工作方案制定、審計項目實施以及審計建議落實等。這些活動之間存在各種各樣的邏輯聯系，構成一個有序的動態系統，設計內部審計的行為系統，應注意以下幾點：一是應包括實現內部審計目標系統必需的所有工作，并將它們納入計劃和控制過程中；二是按照內部審計準則及制度實施審計項目，保證審計項目實施程序化、規范化；三是保證內部審計行為系統與企業內其他機構、部門及個人行為之間良好的協調。
4.內部審計管理系統。
內部審計管理系統是指為使內部審計達到應有的效果，對內部審計的目標、組織及行為系統所采取的控制措施總和。為最終確保內部審計目標的實現，內部審計管理系統從總體上應完成如下工作：一是對內部審計的目標系統進行策劃、論證和控制，使之與企業目標相統一；二是對內部審計的行為系統進行計劃和控制，使之符合內部審計準則及制度的規定，保障審計質量；三是對內部審計的組織系統進行設置、協調和指揮，使之保持相對的獨立性和權威性，利于審計工作開展及審計目標實現。
篇5
一、引言
2l世紀以來國內外爆出一系列財務欺詐、經營失敗的案件，使得投資者信心嚴重受損，影響了資本市場的穩定性。在此情形下，許多國家出臺了相關政策，通過加強上市公司內部控制的建設、自我評價及其披露來減少信息不對稱，降低所有者與經營者之間、大股東與中小股東之間的成本，從而穩定資本市場。其中最為典型的是美國于2002年7月正式通過的《薩班斯—奧克斯利法》，該法案強調了公司內控的重要性,對公司治理、會計師行業監管以及證券市場監管等方面提出了許多新的嚴格要求。我國相關政策中最具代表性的是2008年財政部、證監會、審計署、銀監會和保監會聯合的《企業內部控制基本規范》（以下簡稱《規范》）和2010年4月26日五部委的《企業內部控制配套指引》（該配套指引包括18項《企業內部控制應用指引》、《企業內部控制評價指引》和《企業內部控制審計指引》）。標志著適應我國企業實際情況、融合國際先進經驗的中國企業內部控制規范體系基本建成。新《規范》強制要求上市公司對內部控制進行自我評價。盡管新規范要求上市公司于2009年1月1日起執行，根據本文統計后發現，新規范頒布后我國披露了自我評估報告的上市公司數量顯著增多，由2006年的166家上升到334家。新規范的頒布使上市公司開始重視公司內部控制的建設和完善，也為我們研究公司內部控制質量與公司特征之間的關系提供了契機。
二、文獻回顧與假設的提出
國外學者自薩班斯法案實施后對內部控制缺陷的披露方面作了大量的研究。我國由于在新《規范》之前對內部控制自我評價的披露屬于自愿披露階段，我國上市公司披露內部控制的情況比較籠統和概括，自我評價意識不強，并且大多流于形式，沒有實質性內容（陳艷，董美霞（2008），楊有紅、汪薇（2008）等）。由于有關內部控制缺陷披露的數據不足，因此一定程度上限制了此方面的研究。
Carcello，Palmrose(1994)，Palmrose，Scholz(2004)研究認為公司規模越大越有可能因為財務報告和披露問題引起訴論。由于披露一個引起誤導的內部控制報告可能面臨訴訟風險，因此作為一個可靠的信號小論文，公司規模越大就越有可能披露真實的內部控制報告。因此，以SIZE為公司規模變量，本文提出假設：
假設1：公司規模與內部控制報告缺陷的披露具有正向關系。
一個成長性較快的公司可能會超過公司組織的成長包括內部控制(Ashbaugh-Skaife,2006).，例如公司發展過快，則需要建立新的機制，新的控制過程，新的人員等內部控制系統來適應公司的快速發展。因此，以SGROW3為公司近3年的平均銷售收入增長率作為公司成長變量，提出假設：
假設2、公司成長性與內部控制缺陷披露正相關。
好的內部控制既需要資金的投入也需要占用管理的時間，因此業績較差的公司不太可能把時間和資金投入到內部控制的建設上來(DeFond，Jiambalvo, 1991)，Krishnan(2005)研究發現在審計師更換時，業績虧損的公司與披露內部控制問題的報告正相關。因此以INSOWN3表示近3年平均利潤增長率為公司業績變量，本文提出假設：
假設3、公司業績與內部控制缺陷的披露負相關。
每一個公司的內部控制系統都與其特殊的經營環境相適應，公司的經營環境越復雜越有可能發生內部控制問題，例如復雜的地理位置和行業劃分，在每一分區各種不同的因素會影響內部控制的充分執行，例如，對一個國際化公司而言，每一個國家的制度和法律環境不同，進而會影響內部控制的有效性。因此以ISOUTOP(是否在國外有業務)為經營復雜性變量，本文提出假設：
假設4、在海外有業務的公司披露內部控制缺陷的可能性較大。
類似地，當公司進行組織變革時，就會有相對較弱的內部控制。例如重組往往導致部門的減少，有經驗的管理人員的離職，總之較為雜亂無章，而在重組之后需要配置一個新的內部控制系統來適應新的組織結構。其次，重組涉及許多較難的應計估計和調整、人員不充分以及更多的會計估計，這些都會導致較弱的內部控制。因此以ISRESTR(是否發生重組)為組織變革變量，本文提出假設：
假設5、年度內重組的公司披露內部控制缺陷的可能性較大。
考慮到治理因素，董事會是確保財務報告質量的重要因素，如果董事長同時擔任總經理(或CEO)，則董事會的監督能力會減弱，可能會引起內部控制失敗。董事會下設的審計委員會負責對內部控制的管理、監督和評價，因此對內部控制質量起著很重要的作用。因此以DUAL表示董事長與總經理兩職合一，ACMTG（審計委員會會會議次數）為審計委員會質量的替代變量，本文提出假設
假設6、董事長與總經理兩職合一的公司披露內部控制缺陷的可能性較大
假設7、審計委員會會議次數與內部控制缺陷具有負相關關系。
一個公司的股權結構影響一個公司的成本，且成本與公司的管理層持股呈反向關系(Jensen,Meckling1976)。因此，如果內部人持股比例較高，則很有可能披露內部控制缺陷的信息。我國上市公司中國有公司經改制上市的公司占很大比例，由于國有主體虛位造成“內部人控制”現象較嚴重，經營者很有可能為了自身的利益損害股東的利益。而公司內部人持股則會使經營者與股東利益趨于一致，因此以STATOWN表示國有股持股比例、INSOWN表示內部人持股比例，本文提出假設：
假設8、國有股持股比例與內部控制缺陷具有正相關關系。
假設9、公司內部人持股與內部控制缺陷具有負相關關系。
先前的研究表明機構投資者在治理機制中具有重要的監督管理層的作用(Shleifer,Vishny1986; Coffee 1991; Bethel, 1998; Bhojraj 2003)。較大的機構投資者由于其投資較多有監督管理層行為的激勵（Shleifer,Vishny1997),機構投資者持股比例增大使得管理層更有可能出具高質量的財務報告。因此，以INSTIT為機構者持股比例變量，本文提出假設：
假設10、機構投資者持股比例越大，則公司越有可能披露內部控制缺陷報告
如果董事會對內部控制作自我評價時發現了內部控制缺陷小論文，很有可能對總經理的勝任能力表示不滿， 往往利用懲罰機制做出更換總經理的決定。因此本文以CHANGCEO表示總經理更換，提出假設：
假設11、總經理的更換與內部控制缺陷具有正相關關系。
由于行業的不同，使上市公司面臨不同的訴訟風險，因此訴訟風險較高行業（電子、零售，IT行業）的公司披露內部控制缺陷的可能性較大。由于我國對上市公司發行新股或債券要求比較嚴格，因此發行新股或債券的公司內部控制出現缺陷的可能性較小。上市公司的負債水平越高，說明公司的財務風險較大，因此公司的內部控制出現缺陷的可能性較大。在海外上市的公司通常面臨較為嚴格的法律監督機制，因此披露內部控制缺陷的可能性較大。因此，本文選擇INDUSTRY、ISSUE 、LEVRG、ISOUTLIS作為控制變量。
三、研究設計
經過統計2008年滬市上市公司的內部控制披露情況后發現，除去金融保險類公司，有334家上市公司披露了自我評估報告，其中有166家出具了內部控制鑒證報告；有157家公司未出具自我評估報告但有對內部控制健立健全情況進行了披露和總體評價；有345家公司對內部控制情況未作任何評價。本文選取了2008年滬市披露了內部控制缺陷的40家公司為樣本，該樣本中有5家披露了重大缺陷，35家為非關鍵性缺陷。同時隨機抽取了261家公司為控制樣本。
1、變量設計
本文變量分為被解釋變量、解釋變量及控制變量。具體情況如表1所示。
表1變量定義及說明
變量名稱
變量性質
變量定義
變量解釋說明
ISWEAK
被解釋變量
是否披露內控缺陷
1表示披露了內控缺陷，否則為0
SIZE
解釋變量
公司規模
=公司總資產的自然對數
DUAL
解釋變量
董事長與CEO兩職合一
1表示兩職合一，否則為0
ACMTG
解釋變量
審計委員會會議次數
=報告年度審計委員會會議次數
ISOUTOP
解釋變量
是否在國外有業務
1表示在國外有業務，否則為0
INSTIT
解釋變量
機構投資者持股比例
=機構投資者持股額/股份總額
SGROW3
解釋變量
近3年的銷售收入增長率
=近3年的銷售收入增長率的算術平均值
IGROW3
解釋變量
近3年的利潤增長率
=近3年的利潤增長率的算術平均值
STATOWN
解釋變量
國有股持股比例
=國有股持股額/股份總額
INSOWN
解釋變量
內部人持股比例
=公司內部人持股額/股份總額
ISRESTR
解釋變量
是否發生組織變革
1表示公司發生組織變革，否則為0
CHANGCEO
解釋變量
CEO是否更換
1表示CEO發生變更，否則為0
INDUSTRY
控制變量
行業變量
1表示屬于電子、零售，IT行業，否則為0
LEVRG
控制變量
公司財務風險水平
=負債總額/資產總額
ISSUE
控制變量
是否發行新股或債券
1表示發行新股，否則為0
ISOUTLIS
篇6
0 引言
目前國內學者對營銷渠道模式創新方面的研究主要集中在微觀層次,著重于交易成本、治理關系、技術變革方面對營銷渠道模式創新的影響研究，但宏觀環境對營銷渠道模式創新的影響缺乏系統化研究。羅必良等認為創新渠道模式成功與否很大程度上取決于能否以較低的交易費用執行渠道功能[1]。莊貴軍分析了治理結構、控制機制和控制程度在營銷渠道模式上的影響,認為減少渠道交易的投機行為是渠道控制的主要目標[2]。范小軍等認為渠道模式創新和優化中主要關注新商業模式和新技術變革帶來的各種影響[3]。梁惠瓊分析了信息化環境下渠道模式創新的發展趨勢、基本原則、思路以及評估標準[4]。
本文認為外部宏觀環境與營銷渠道內部機制的變遷是白酒營銷渠道模式創新的動因，其運行機理為外部宏觀環境的變遷引發白酒營銷渠道內部機制的適應性創新，即白酒企業為了適應新的環境、降低交易成本、提高渠道效益、實現企業經營等目標對渠道通路的長短、寬窄、渠道成員的類型以及渠道成員之間的治理關系進行的各種調整、變革與改進。因此，本文將從內外環境兩方面出發分析白酒營銷渠道模式創新的動因與機理，探討白酒營銷渠道模式創新的方向與思路。
1 白酒營銷渠道現狀
白酒作為社會消費品，消費周期較短，重復消費頻率較高，需要通過市場高覆蓋率以及規模的市場量獲得渠道成員的利潤與價值。白酒營銷渠道是從白酒制造企業轉移到消費者的路徑和通道，白酒在渠道體系內的轉移與流通創造價值效應、實現白酒產品價值增值以及增加渠道成員的利益分配。
目前，白酒企業營銷渠道模式主要包括傳統經銷制、深度協銷、直分銷以及盤中盤模式，這些營銷渠道模式各有特點（如表1），但總的來看，現行營銷渠道模式存在諸多的弊端畢業論文模板，主要表現為渠道交易成本高、渠道關系不穩定、渠道結構臃腫、渠道效率低，流通業態單一，上游參與主體力量薄弱，這嚴重阻礙白酒行業的發展，因此，亟待對白酒營銷渠道模式創新。
表1 白酒營銷渠道模式分析
渠道模式 渠道特征
傳統經銷制
篇7
二、目前通用的成教管理專業本科畢業論文組織、實施和管理模式分析
1.目前通用的組織、實施和管理模式。教學部門總體組織安排畢業論文，在畢業前一學期將學生分配給指定的指導教師――指導教師對自己的學生進行指導――下達畢業論文任務書――畢業論文課題開題――指導教師指導學生進行畢業論文撰寫――畢業論文送審――答辯。
2.目前通用模式的不足。這一模式對畢業論文的組織、實施和管理顯得嚴密而合理，然而實踐效果不好。2004年上學期湖南學院組織的成人教育工商管理本科畢業論文答辯中，有40%以上的學生沒能通過答辯，加上因雷同沒讓送終審的部分，畢業論文的不合格率達到了50%。人才培養是一個系統工程，環環相扣，哪個環節薄弱都會影響到培養效果。畢業論文是人才培養的最后一個環節，其實施效果很大程度上取決于此前各個教學環節實施的情況。為此我們對湖南學院2004屆成教工商管理本科26名論文不合格的學生進行了問卷調查，經統計分析得知，造成大量學生無法嚴格按畢業論文要求完成畢業論文（約占40%的比例）的根本原因是學生的基礎理論、專業知識和基本技能積累達不到要求。這反映了現有模式的不足之處：一是不能有效促進學生在成教學習期間始終自覺進行知識積累，因此畢業論文質量難以保證。二是指導教師在畢業論文撰寫階段（3-4個月時間）無法有針對性地指導和督促學生彌補知識積累的不足，以致造成畢業論文中大面積出現請人代做和抄襲現象發生。
三、畢業設計新模式的思路與實踐
1.畢業設計新模式的思路
湖南學院成教管理本科的畢業設計從2005年10月份開始啟動，11月份我們就與衡陽鋼管廠聯系，得到了他們的認可和積極配合，在衡陽鋼管廠建立了實踐基地，開始了衡陽鋼管廠營銷策劃方案。50多名師生經過四個月的運作和和實踐，對畢業設計基本上形成了一套比較成熟模式和操作規范。畢業設計一般可分為前期準備、市場調查分析、方案設計和完善、成果論證和驗收四個階段。在市場調查階段：需要學生深入到企業內部和社會了解實際情況、發放大量的調查問卷，收集消費者需求信息和相關的環境資料；在設計和完善階段：學生們在教師的指導下，在對相關資料進行整理分析的基礎上完成文案的設計及修改工作，使之符合針對性、可行性的要求；在成果論證和驗收階段：主要是與企業進行溝通，對策劃方案的基本內容及主要創意提出建設性意見，使策劃方案既有戰略高度，又符合企業實際，具有較強的操作性。
產品市場營銷方案一般包括五個方面的內容：市場營銷環境分析、企業營銷戰略規劃、市場營銷組合策略、CI設計、內部營銷管理。這五部分內容基本包括了管理專業主干課程的核心內容，也是企業營銷運作的主體內容。
在畢業設計中教師的作用是：一是指導學生修課和讀書。二是幫助學生完成知識意義建構和提高動手能力。三是正面評價激勵學生，為學生提供心理幫助。四是強化課程設計環節。五是集體指導畢業設計。
2.畢業設計新模式的效果
（1）激發學生學習動機，使學生學習目的明確。畢業設計活動讓學生充分感到所學知識的有用性和實用性，有利于學生形成正確的學習動機，有效地促進學生的知識積累和技能提高，為高質量地完成畢業設計提供了根本保障。
（2）提高了學生學習上的自主性，讓學生真正成為自己學習的主人。學生可以根據完成畢業設計所需要的知識積累要求，自主地安排學習時間、地點和學習內容，真正開放性地學習――不僅學習教學計劃規定的課程知識，也學習完成畢業設計必不可少的課外知識和自己感興趣的專題知識。
（3）真正實現個性化指導。開展“畢業設計”研究性實踐活動，學生學習積極性提高，和教師交互增加，教師更了解學生知識積累情況和動手能力強弱，可以針對學生個體差異指導學生選題和開展個性化指導，確保畢業設計完成質量。
篇8
近幾年來，圖書館高舉服務創新的大旗，通過各種手段和方式改變服務模式太大服務范圍，讀者需求越來越多的重視。圖書館存在的價值，正是在于是否能“創造”與“滿足”讀者對信息的需求。
然而在實際工作中，不難發現，常有讀者服務部門所舉辦的活動，技術服務部門的人員卻全然不知；或是館方提出新的服務措施，館員卻不清楚細節，導致無法解答讀者的詢問，諸如此類的問題，除了影響讀者對圖書館的滿意度外，也突顯館內信息流通不暢。因此，應先在館內品進行“內部營銷”使館員間形成共識，更好的為讀者服務，不僅提高館員的工作滿意度同時也提高了讀者的滿意度。
1內部營銷對圖書館管理的影響
根據營銷管理學的觀點，營銷不僅僅針對組織外的顧客，組織內的顧客（即指全體員工）也可運用相應的營銷手段，來提升服務績效及有效達成組織目標。根據“服務三角形”的服務營銷概念，在內部營銷模式下員工可以通過互動營銷（Interactive Marketing）持續對外部顧客提供優質的服務。
圖書館事業是以服務為主的工作型態，過去圖書館一直以讀者為營銷活動的最終目標。但在以倡導服務至上的今天，圖書館服務質量的高低是能否贏得讀者青睞的主要關鍵。圖書館更將營銷觀念從讀者沿用到內部顧客（指館內所有工作員工），讓全體員工受到館方的重視與尊重，通過推行內部與外部的互動營銷，發揮員工的服務精神，進而提升服務水平與質量。
2 圖書館內部營銷的內涵
圖書館內部營銷簡單的說，就是館方將營銷技巧運用于對全館員工的管理，重視與肯定其在館內存在的價值與重要性，并將本館所設計規劃的內部產品，營銷給內部顧客，通過提高員工滿意度（Employee Satisfaction，即ES），從而達到或提高顧客滿意度（Customer Satisfaction，即CS）。圖書館的“內部產品”所包含的范圍十分廣泛，館方的服務理念、組織文化、工作規劃等均屬次范疇。
圖書館引用內部營銷的觀念先行主動關心、了解并滿足全體館員（即內部顧客）的需求，使圖書館員愿意以無怨無悔的精神、真心誠意的態度為讀者提供優質服務，如此將可以有效提升館員的服務意識，建立具有高度責任意識的工作團隊，進而提高圖書館的整體績效。具體表現為：
2.1重視并尊重全館員工
“人員”是重要資源，應肯定員工為讀者所做的服務，尊重個人的能力與培養，利用種種培訓激發員工的潛力。同時館方更應主動為員工設計理想的工作環境，關心員工福利，使他們能因為館方細心與貼心的照顧感到滿意，進而愿意將自己視為圖書館生命共同體的一份子，與圖書館同舟共濟。
2.2全館員工就是內部顧客
對讀者而言，所有提供服務的工作人員都代表圖書館。因此，外部營銷講求顧客至上，內部營銷要求員工至上也是同樣道理。在內部營銷的操作中，通過透過內部溝通，在館內凝聚共識、激勵士氣，提高員工滿意度。
2.3全館員工是內部營銷的目標對象
就內部營銷而言，營銷范圍僅限于單位組織內，全館員工就是營銷運作的目標對象，其目的在于推動外部營銷前，先形成內部共識。這并非只有一線館員才必須負起責任，而是所有員工都必須具備提供優質服務的意愿、態度與能力。
內部營銷是不分部門、層級的，就讀者立場而言，只要是館方的人，就有義務協助并提供服務，讀者不會分辨你是讀者服務部門或技術服務人員，只要是碰上了，讀者就會提出協助的要求。因此在外部營銷里，全館員工都是服務人員，當有內部產品發生時，它的目標對象就是全館員工。
2.4充份的授權
適當賦予館員權力，使館員遇到特殊情況時，可以在一定的授權范圍內，迅速、妥善的協助讀者解決問題。同時賦予權力也就是讓館員不必事事請示，可因地制宜、隨機應變的為讀者提供服務。在這種工作氛圍下，館員會覺得受到重視與信任，自然會對工作感到滿意，并發揮服務創意，使讀者得到良好的服務。
2.5管理人員的態度與支持是內部營銷成敗的重要關鍵
管理人員的言行對基層員工而言都具有指標性意義，因此優秀的管理人員應已身做則，并在交流中完成政策的貫徹。因此在內部營銷中，管理人員應站在協助立場，支持與排除一線員工的工作障礙。論文參考網。
3 圖書館內部營銷規劃
內部營銷源自于服務營銷領域的重要觀念，其出發點是重視全館員工，將工作伙伴視如顧客般的善待，使員工與館方間呈現良性互動，如此業務得以順利推動，并且凝聚對組織的向心力。具體規劃包括：
3.1提升館員滿意度
館員與讀者的互動過程中，讀者很容易感受到館員服務態度的好壞。而且館員如果不認同館方所推行的某項措施或政策，也會不經意地表露在讀者面前，這些看似沒什么嚴重性的舉動，實際上已影響到讀者對館方的印象與滿意度。為提升館員工作的滿意度與認同感，對人才應該適才所用，提升館員的工作能力與發展機會，使他們確切的知道自己未來的工作前景。有了歸屬感的員工，不但對工作能全心全意的投入，在工作崗位上也才能有所發揮，創造績效。
3.2暢通信息渠道
內部營銷視全館館員為內部顧客，因此館員間的心聲與意見就應該得以順利表達與響應，那么在組織內建立起雙向交流的溝通管道，傾聽與收集員工心聲，是維系內部溝通渠道的重點之一。建立有效又安全的溝通管道，除了可確實掌握員工的想法與意見，更有助于提升組織整體的和諧度與凝聚力。
3.3與讀者換位思考
圖書館常會為了滿足讀者的各種信息需求，而提出許多新的服務項目，然而并不是所有的這些營銷活動能讓讀者感到滿意。“供”—“需”之間缺乏協調，導致你（讀者）要的我（圖書館）不知道，而我（圖書館）主動提供給你（讀者）的，你卻不需要，這不但造成資源的浪費，也浪費了圖書館所提供的人力與經費。
所以圖書館的任何服務措施，都應以讀者需求為出發點來思考問題，所謂讀者導向的營銷是有助于提升圖書館的服務績效，也有助于建立讀者與圖書館間的和諧關系。論文參考網。
3.4團隊合作
由于業務分工，技術服務與信息服務部門的館員，總會存在自己不是面對讀者的一線館員，很多讀者服務活動或項目與他們無關。論文參考網。然而事實上，如果沒有技術部門的員工提供的技術支持，信息服務部門不斷更新資源，即使擁有服務熱忱的一線館員也難以發揮有效的服務。因此，無論所擔負的工作性質為何、也不論職級的高低，只要是圖書館的一份子，就該對組織產生向心力、發揮同舟共濟的團隊精神，部門間彼此協調、溝通，員工間互助合作，以服務讀者為己任，提升圖書館整體形象為目標。
3.5強化服務意識
服務意識是一種觀念，需要經內部營銷向全體館員進行宣傳和培養，強化服務意識與能力，進而提升館員對讀者服務重要性的認只，凝聚與落實讀者服務的共識。服務質量的提升要靠服務能力的表現，服務能力對于任務的執行。為強化全員的服務能力，需要經過相關課程的培訓，在知識與技巧上強化自我的服務能力。
參考文獻：
1. 王世偉.沒有滿意的館員就沒有滿意的讀者服務.圖書情報工作,2OO5 (1)
2. 應長興.剛柔相濟 關懷為本——談圖書館內部管理中人文關懷的落實.圖書館建設,2OO8(5)
篇9
1、 認真閱讀和領會《關于案例研究論文的幾點說明》
白華老師曾經在學校MPAcc網站發表過《關于案例研究論文的幾點說明》，其中寫到“全面深入地理解一套理論，通讀正反各方對其評論，掌握其要義，最好還能指出這一理論的不足之處和改進辦法。在此基礎上將其運用于某一領域，提出一個運用這一理論的應用性框架。然后用這一框架去分析案例，得出一些具有啟發性的結論或能指導案例公司的工作；或是反過來檢討理論和框架本身的問題”，反復閱讀及領會這段話的含意，對于我們的論文寫作可以起到醍醐灌頂的作用。
2、 選好題目
按照學校要求，MPAcc學位論文應為案例研究類型，即以我們自己目前正在從事或曾經從事的工作作為案例研究對象，這樣資料搜集較為容易，寫作起來能得心應手，答辯時也能對答如流。正如羅其安老師所言，我們所寫的論文應該是沒有在這個案例單位工作過的人肯定寫不出來或很難寫出來的。
我從1996年10月起從事營銷財務工作，1998年5月進入創維公司營銷總部從事財務工作，對營銷財務工作有著自己深刻的體會，所以就以創維公司的銷售與收款內部控制為案例研究對象來撰寫了學位論文，并在資料搜集及論文寫作過程中感覺比較得心應手。
3、 積累素材
根據自己的選題，下載權威性期刊（如會計研究、審計研究）近幾年所刊載的相關文章及他人的碩士學位論文、博士學位論文來閱讀，對于其中可為我們借鑒的內容，則集中摘錄到一個Word文檔中作為素材積累起來，并按照參考文獻的內容要求備注出處，這樣在我們的論文中一旦加以引用，就可以在參考文獻部分加以清晰準確地列示。此外，還可以從這些文章或論文后面所列出的參考文獻中方便快捷地尋找我們感興趣的閱讀目標。
4、 盡早完成初稿
完成了初稿，與導師溝通就有了較好的基礎。另外，因為一個導師所指導的學生人數較多，不僅有MPAcc，還有MBA及全日制學生，為了能得到導師較好的指導，應該是盡早完成初稿并發給導師，我認為最好能在8月底之前完成初稿，這樣在導師的指導下完成幾次修改，則論文質量能夠得到保證和提高。如白華老師極為認真而不厭其煩地對我的論文多次提出修改要求，我的論文經過六稿修改才得以最終定稿。
5、 遵守論文格式要求
MPAcc論文有著較嚴格的格式規范，遵守此論文格式規范，可以使論文達到內容與形式的高度統一，并體現出作者的學術修養，即使在論文初稿階段，我們也應該嚴格遵守論文格式要求，例如初稿也需要有文章目錄、圖表目錄。導師具有豐富的論文指導經驗，通過目錄就能從大的方面發現我們論文存在的不足。
6、 熟練掌握Word
學位論文有幾十頁篇幅、幾萬字的內容，其目錄、圖表編號、章節編號均應該是自動生成，而非人工錄入，這就要求我們熟練掌握Word的相關技巧，通過Word這一工具，可以使論文內容修改及格式排版變得較為輕松自如。
7、 借助校外圖書館資源
在論文寫作階段，已經不再去學校上課，所以我作為家在深圳的學員，使用學校的圖書館資源就顯得有點鞭長莫及，此外學校圖書館還會在寒暑假期間閉館或縮短開館時間。實際上，我們也可以借助社會圖書館，如我主要借助深圳圖書館和深圳大學城圖書館，這兩家圖書館也有豐富的館藏及電子資源供讀者免費借閱、使用。即使是家在廣州的同學，如果離學校距離較遠，也可以考慮充分利用廣東省立中山圖書館、廣東省科技圖書館或廣州圖書館的資源。
篇10
交換障礙克服視角下營銷組合的本質及其發展歷程
（一）營銷組合的本質
營銷的本質是克服交換障礙，營銷活動就需要從尋找交換障礙開始，進而分析識別交換障礙的屬性，再指導交易雙方采取應對措施，最終促進交換的順利進行，使得交易雙方的需求同時互相滿足，即顧客讓渡價值與供方利潤最大化。
鑒于影響交換實現的因素是多方面的、動態變化的，尋找、分析識別、克服交換障礙就會變得復雜多變，也就需要營銷活動能夠提供系統化解決方案。而營銷組合就是從產品、價值、渠道、促銷四個方面著手，將原本復雜的問題理出較為清晰的邏輯，使得營銷活動具備邏輯性和可管理性。因此，從更本質層面上理解，營銷組合就是分析營銷活動如何克服交換障礙的邏輯框架和工具。
（二）營銷組合的發展歷程
營銷組合理論經歷了4P-4C-4R的發展過程。
4P營銷組合產生于20世紀60年代，源自尼爾•博登的市場營銷組合思想。由于工業革命促進生產效率得到空前提高，規模化生產使得市場供不應求局面緩和，營銷問題開始顯現出來。1960年，杰羅姆•麥卡錫在卡靈頓、尼爾•博登的研究基礎上，把影響營銷效果的可控要素歸納為產品、價格、渠道、促銷4類。
隨著市場競爭的激烈程度增加，需求方在交換中占據越來越主動的地位，以消費者需求為導向的要求越來越強烈，需求方的滿足度成為交換的主要障礙。20世紀90年代羅伯特•勞特朋提出4C理論，強調供方首先應追求需求方滿意度，其次是努力降低需求方的購買成本，然后要充分注意到顧客購買過程中的便利性，最后還應以需求方為中心實施有效的營銷溝通。
但是，市場競爭的優勝劣汰原則，使得剩余競爭者的競爭能力增強，供方必須培養需求方的忠誠度，以便在競爭中能夠持續與需求方達成交易，供求雙方的忠誠關系能否建立成為新的主要交換障礙。為適應交換障礙的變化，以關系營銷為核心，重在建立顧客忠誠的4R理論在1999年被湯•E•舒爾茨提出。4R力圖以顧客忠誠代替供求雙方每次的交換談判，可以簡化交換過程而大大降低交換成本。
由于不同的時間、環境條件下的交換障礙是不同的，營銷組合的具體內容也就必須隨之變化。4P-4C-4R理論的邏輯本質是相同的，都是圍繞“交換障礙的克服”來展開的，差別在于所選擇的克服交換障礙的組織內部可控制因素的組合不同。
營銷組合發展受限及第三方付費營銷模式出現
營銷組合是通過調整組織內部可控資源的配置，實現顧客讓渡價值與供方利潤的最大化滿足，以此來克服交換障礙的。隨著市場競爭的加劇，實現顧客讓渡價值與供方利潤的最大化滿足的交易成本越來越高，組織內部可控資源有限性的約束問題逐漸凸顯。
營銷組合在應對這種持續升高的交換障礙時，調整組織內部可控資源配置的成本會逐步升高、效率逐步遞減，最終受到組織內部可控資源的有限性約束。問題的解決需要改變組織內部可控資源配置思路，從組織外部引入交易雙方之外的第三方資源來解決新的“交換障礙的克服”問題。
依據科斯的企業理論，企業與市場是兩種可以相互替代的資源配置形式，如果通過組織內部可控資源配置的管理協調費用上升后，更有效率的資源配置應該從組織內部轉到外部市場，利用價格機制尋找并引入市場中的第三方及其資源，借助第三方提高顧客讓渡價值，確保供方利潤，從而開啟被稱為第三方付費的營銷模式。
參考文獻：
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二、改革的目的與意義
（一）符合應用型本科院校旅游管理專業的人才培養目標
應用型本科院校其主要的特點是應用。與研究型本科院校的區別在于，其人才培養的目標是應用型人才而非研究型人才。因此應用型本科院校的實踐教學比重比普通本科院校大，而且強調學生的理論知識與實踐的統一。實行畢業論文改畢業設計本身就是應用型本科院校構建完善的實踐教學體系的重要組成部分。其次，旅游管理專業具有明確的行業指導性，是一個應用性非常強的專業，主要為旅行社、旅游景區以及旅游行政單位等培養旅游管理基礎理論知識扎實，適應能力和動手能力較強以及專業操作技能熟練和外語溝通能力較強的高素質應用型和創新型管理人才。傳統的畢業論文寫作，由于學生參與社會實踐活動較少，與企業行業接觸的機會少。因此，導致很多學生在畢業論文撰寫時出現理論為主，論文選題比較空泛，既沒有自己的觀點而且畢業論文的實際價值也比較小。而畢業設計則是要求學生在進行專業實習之時，充分運用自己的專業理論知識與自己的實習工作經驗，將理論與實踐進行統一，完成自己的線路設計與營銷。
（二）滿足社會與企業發展對旅游人才的需要
二十一世紀社會競爭越來越激烈。社會對于人才的需求，不僅僅是需要掌握大量的理論知識，而且要有較強的創新能力與動手能力。在我國的《國家中長期教育改革和發展規劃綱要（2010-202）》中也明確提出：“著力提高學生的學習能力、實踐能力、創新能力，教育學生學會知識技能，學會動手動腦，學會生存生活，學會做人做事，促進學生主動適應社會，開創美好未來。”旅游企業面對日益紛繁復雜的市場變化，急需能夠直接參與和適應旅游企業經營活動的高素質人才。因此，旅游管理專業畢業論文改畢業設計，在學生畢業之前就能夠將自己的專業知識與旅游企業的實際問題進行聯系，并且自己動手參與整個線路設計與營銷過程，既可以加深對理論知識的理解，又可以開拓思維，增強實際動手能力，同時也更好地鍛煉了社會與企業所需的素質與能力。
（三）提高學生的綜合素質與能力
傳統的畢業論文寫作，很多學生因為畢業實習監管不嚴，并沒有真正到旅游企業中進行實習，而是找個相關單位在實習鑒定表上蓋章了事。由于沒有在旅游企業中的實習經歷與前期的準備和訓練，再加之現在網絡資源與報刊雜志的便利，畢業論文寫作就會出現兩種情況。一種是理論與實際相脫離，形成空泛之說，既無針對性又無實際價值。另外一種是畢業論文的抄襲和拼湊現象較為嚴重。畢業論文答辯環節主要是對學生的畢業論文進行就題論題式的提問，學生通常背一背論文就可以應付，對于學生的實踐能力和就業競爭力的提高并無太大幫助。畢業設計把學生的創新能力、動手能力和實際操作能力放在首位，它要求學生不僅要掌握扎實的理論知識，而且必須將所學知識進行靈活運用，這就需要學生富有創新精神和創造能力。學生要完成一條旅游線路產品設計與營銷，涉及旅游管理專業所學的旅游市場營銷、導游業務、旅游社經營管理、景區管理、旅游資源學等核心理論課程，而且學生通過實地考察、調研獲取第一手資料，然后進行資料分析團隊分工運作，再到整條線路的市場宣傳與營銷，極大調動了學生的自動性與積極性。這一過程不僅培養了學生的寫作能力，而且學生的創新能力、動手能力、實際操作能力、團隊協作能力以及營銷能力等等都得到了充分的展示與提高。
三、改革的思路與實施方案
（一）改革的思路
在學院領導的大力支持與校企合作單位四川康輝國際旅行社的鼎力合作之下，四川師范大學文理學院旅游管理專業畢業論文改畢業設計工作與2012年正式啟動。本次畢業設計改革以推動學校教學改革進程，著力培養學生的創新能力、實踐能力與知識運用能力等多方面綜合素質與能力，依托校區合作單位，充分發揮學校、企業、教師與學生的優勢與能動性，形成產學研相結合一體化形式的思路。要求學生以團隊方式運作完成以成都出發至周邊2-3日游的旅游線路產品設計與營銷方案。所設計的旅游線路產品可是觀光旅游線路，也可以是專項旅游線路，包括吃、住、行、游、購、娛六大旅游要素。而且要求旅游線路產品應具有創新性與實用性，必須是旅行社常規經營線路以外的產品。
（二）實施方案
1.明確目標，統一認識
對我校2009級旅游管理專業實行畢業論文改畢業設計，最初很多同學與老師不是很能接受。學生覺得畢業設計與畢業論文相比，需要實地考察，花費時間與資金。而且是團隊運作方式，協調容易出問題。教師方面，有老師認為畢業論文改設計增加了自己的指導工作任務與難度。因此，在實施在具體實施過程中，學校專門成立了旅游管理畢業論文改畢業設計工作小組，由學校領導、院系領導、企業代表、指導教師代表與學生代表共同組成。并且與師生進行多次會議與座談，讓大家明確此次改革的目的與意義，統一思想與認識。
2.學生分組，下達任務
在統一認識的基礎上，2009級旅游管理專業64名同學按照8人一組自愿組合的原則分為8個小組。每個小組設小組長一名，負責該小組線路產品的總體方案。其余小組成員依次負責旅游線路產品的可行性分析、旅游線路產品的構成要素分析、旅游線路產品的費用核算與市場報價分析、旅游線路產品的旅游行程、旅游線路產品的市場營銷方案、旅游線路產品的途中導游詞、以及景點導游詞。指導教師對自己負責的小組下達具體的設計任務。每位小組成員可以根據自己的實習工作經歷以及自己所擅長的領域選擇任務。
3.實地考察，設計線路
每個小組內部的同學充分發揮自己的主觀能動性與積極性，圍繞以設計成都出發至周邊的2-3日的短途旅游線路的要求，結合自己的旅行經驗、實習經驗以及相關書籍與網絡資源等等，初步擬定出本小組旅游產品線路。然后由組長率隊分赴成都周邊進行線路的實地考察。在完成實地線路產品踩點、踩線等的實地考察之后，將資料進行匯總分析，然后每個同學根據自己的分工完成任務，再由小組長提交總體方案。
4.優選線路，統一營銷
在8個小組提交定稿以后，學校邀請旅游行業的專家、旅行社的企業家以及學校旅游管理專業的教師，對8條線路根據線路產品的完整性、創新性、可操作性以及市場潛力等方面進行綜合考核和答辯，最后優選出一條旅游線路產品。再根據這條線路產品的營銷方案，由64名同學通過我校的實踐教學基地師大校園旅行社以及校企合作單位四川康輝國際旅行社這些平臺，共同實施完成該營銷方案。
5.組團游覽，綜合考量
學生在規定的時間內進行宣傳營銷結束后，通過師大校園旅行社組團進行游覽。而且被選出線路的小組成員具體負責整個旅行團的具體運作與安排，如旅游團的計調工作、導游工作以及市場協調工作等。最后每位同學的畢業設計成績按照項目評選和營銷業績，以及個人在小組中承擔的工作量與任務難度等因素進行綜合考量。
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一、創業教育的內涵及發展
當代是知識經濟高速發展的時代，以信息為載體，知識經濟得到前所未有的發展。隨之而來的以培養學生創新意識、創造精神為基本內涵的創業教育，也越來越受到社會和高校的重視。聯合國教科文組織認為：“從廣義上來說，創業教育是指培養具有開創性的個人”。對于大學教育而言，所謂創業教育就是以培養學生從事創業實踐活動必備的創業精神和創業能力等基本素質為主要內容的教育。大學生創業教育理念，就是高校在培養創業型人才中對創業教育信念、價值及活動準則所持的一種認識。1989年12月，在北京召開的聯合國教科文組織“面向21世紀教育國際研討會”正式提出了“創業教育”（entrepreneurship education）這一概念。與此同時，聯合國教科文組織亞太地區辦事處開展了“提高青少年創業能力的教育聯合革新項目”，中國、日本等九個國家參加了這一項目。我國作為聯合國教科文組織“創業教育”項目的成員國，早在1991年就在基礎教育階段試點創業教育，由原國家教委基礎教育司牽頭組織了六省市布點研究和實驗，極大的加速了我國創業教育的發展。尤其近幾年各個高校都大興創業教育，很多創業教育思想與理念得了到廣泛傳播與深入。
二、創業教育理念對畢業設計多樣化改革提出新的要求
1.創業教育理念發展日趨成熟，傳統意義的畢業設計形式已不能滿足其發展需求
2002年，為適應社會經濟發展對高等教育人才的需要，教育部確定中國人民大學、清華大學、上海交通大學、黑龍江大學和南京經濟學院等九所高校為創業教育試點學校。目前，創業教育已成為高校教育改革與發展的一種教育理念。創業教育擁有了很廣闊的發展土壤，其發展規模與空間相當廣闊，與此同時，很多創業教育理念發展也日趨成熟。畢業設計作為大學教育期間一個重要的培養學生綜合運用能力和創新素質的關鍵環節，傳統意義上的畢業論文作為畢業設計的主要形式已經不能滿足創業教育的需求。市場經濟和社會競爭發展的多樣性，要求大學生不僅要有扎實的理論基礎和較好的專業背景，而且還要具有較強的綜合素質，如較強的創新能力、強烈的市場意識、較好的外語應用能力、自我學習能力以及溝通能力和團隊精神等，這其中又以創新精神為重點，社會需要的是以創新精神為主的復合型人才。基于此，畢業設計的內容與形式都應該以社會的需求為導向，采取多樣化與多元素的畢業設計形式以滿足創業教育理念的需求，培養出更多適應社會需求的創新型人才。
2.創業教育理念下，畢業設計形式應與專業特點相結合
不同的專業具有其獨特的專業特點，在畢業設計的形式上也應該具有其專業特性，實現畢業設計形式與專業理論的有效接軌。以市場營銷專業為例，由于市場營銷專業屬于管理類學科，所以目前很多院校都將這個專業的畢業設計確定為單一的畢業論文的形式，缺乏新意。在畢業設計中，如果全部采用畢業論文的形式，一是限制了學生的選題范圍，二是很難理論聯系實際。因此，形式單一難免缺乏創新性和主動性，已不能適應培養高素質復合型人才的要求。采取單一制的畢業論文作為市場營銷專業的畢業設計形式很明顯并沒有充分發揮其專業特性，市場營銷作為一個社會實踐性極強的專業，其對理論與實際結合的要求更加迫切。在創業教育理念下，要對市場營銷專業畢業設計形式進行改革，實現市場營銷專業畢業設計形式的多樣化，如市場調研、營銷策劃案、商業計劃書、促銷方案、stp策略應用等形式，突破單一制的論文形式，以實現畢業設計與專業特點的結合，這也完全符合創業教育理念的需求。畢業設計應根據不同的專業特點采用不同的設計形式，在創業教育理念下實現因“業”制宜。
3.創業教育理念下畢業設計形式應具備新的評價標準和制度保障
創業教育理念下，要求畢業設計形式必須多樣化并附之新的評價標準與制度，以有效實現對其的監督和支持保障作用。任何新的畢業設計形式的出現都應該擁有完善的評價標準予以評判與監督，確保畢業設計過程中立題規范、審題嚴格、選題不重復、評價公平。對畢業設計全過程實施質量監控。實行層級領導負責制，對選題、過程管理、成果評閱、答辯評價、資料存檔等環節的工作程序、時間安排、質量評價、分工負責等都提出了明確規定和實施細則。同時，新的制度保障也是必不可少的內容。傳統的畢業論文形式，多數導師對畢業生的指導僅僅局限于書面文字的形式，很少有實踐操作性的指導，究其原因一是觀念上的因素，二是制度保障體系沒有跟上。在創業教育理念下，不僅要更新傳統的畢業設計理念與形式，也需要很多新的制度保障體系予以支持。
三、創業教育理念下畢業設計多樣化改革的思考
1.深化創業教育理念，較好的實現創業教育理念與畢業設計的銜接
近年來，很多專家學者指出：畢業生的畢業設計質量不高，抄襲剽竊現象嚴重，其中最顯著的特點就是缺少新意，獨創性差。高質量畢業設計的形成也需要相應理論基礎作為后盾，在制定畢業設計的過程中，除了專業基礎要求以外，還應提高創業教育理念基礎的要求，有效的實現創業教育理念與畢業設計的銜接，不斷提高學生的創業理念與創業意識。創業教育理念對學生畢業設計的影響是全程的，從最初的選題、開題、設計過程到最后的答辯評價。每一個環節都應加入創業教育的理念，更加全面的指導學生開展畢業設計。因此，應該深化創業教育理念，較好的實現創業教育理念與畢業設計的銜接。
2.建立“三導一體”模式的服務和管理體系
所謂“三導一體”模式就是在創業教育理念指導下建立起來的，以領導督導，畢業設計導師指導，班級輔導員引導為一體的，層次分明但又層層相扣的服務與管理體系。作為畢業設計改革的決策者，學院領導除了要在過程中不斷深化創業教育理念以外，還應督導學生的畢業設計，不僅僅是畢業設計結束時的評價監督，更多的是過程監督，學院可以分設不同督導領導小組，針對不同的專業和畢業設計類型進行有效的督導，確保學生畢業設計的質量。導師的指導分為兩層含義：一是對專業知識的指導，是指傳統意義的畢業設計指導；另一層是創業教育的指導，包括創業教育理論和創業實踐的指導。在創業教育理念下，后者的指導作用就顯得尤為重要。當學生在畢業設計實踐過程中遇見困難或者疑惑時，導師此時的指導作用是十分重要的，尤其是具體的實際操作類型的畢業設計，導師可以提供很有效的建議和解決方案，確保學生高效、高質、完整的完成畢業設計。通過專業導師對選題的適當控制和引導，加強過程的監控和指導，使畢業論文（設計）真正達到訓練目的，不會成為流于形式的雞肋。輔導員是與畢業設計者關系最緊密的一層，他們更了解每個學生的基本情況。在日常生活中，輔導員可以有意識地引導學生了解更多的創業教育理念，實現專業與創業教育理念的對接，引導學生選擇更加合理的畢業設計類型，制定更加科學的畢業設計方案。領導督導、導師指導、輔導員引導，這三個層次構成一個統一的有機整體，從學生畢業設計的選題、開題、設計過程到最后的水平評價進行全過程的服務與管理，而且這種服務與管理具有開放性，更能發揮學生在畢業設計過程中的自主性與創造性，全面提高畢業設計的質量。
3.實施對“業”施教，調整教學方式與內容
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一、創業教育的內涵及發展
當代是知識經濟高速發展的時代，以信息為載體，知識經濟得到前所未有的發展。隨之而來的以培養學生創新意識、創造精神為基本內涵的創業教育，也越來越受到社會和高校的重視。聯合國教科文組織認為：“從廣義上來說，創業教育是指培養具有開創性的個人”。對于大學教育而言，所謂創業教育就是以培養學生從事創業實踐活動必備的創業精神和創業能力等基本素質為主要內容的教育。大學生創業教育理念，就是高校在培養創業型人才中對創業教育信念、價值及活動準則所持的一種認識。1989年12月，在北京召開的聯合國教科文組織“面向21世紀教育國際研討會”正式提出了“創業教育”（Entrepreneurship Education）這一概念。與此同時，聯合國教科文組織亞太地區辦事處開展了“提高青少年創業能力的教育聯合革新項目”，中國、日本等九個國家參加了這一項目。我國作為聯合國教科文組織“創業教育”項目的成員國，早在1991年就在基礎教育階段試點創業教育，由原國家教委基礎教育司牽頭組織了六省市布點研究和實驗，極大的加速了我國創業教育的發展。尤其近幾年各個高校都大興創業教育，很多創業教育思想與理念得了到廣泛傳播與深入。
二、創業教育理念對畢業設計多樣化改革提出新的要求
1.創業教育理念發展日趨成熟，傳統意義的畢業設計形式已不能滿足其發展需求
2002年，為適應社會經濟發展對高等教育人才的需要，教育部確定中國人民大學、清華大學、上海交通大學、黑龍江大學和南京經濟學院等九所高校為創業教育試點學校。目前，創業教育已成為高校教育改革與發展的一種教育理念。創業教育擁有了很廣闊的發展土壤，其發展規模與空間相當廣闊，與此同時，很多創業教育理念發展也日趨成熟。畢業設計作為大學教育期間一個重要的培養學生綜合運用能力和創新素質的關鍵環節，傳統意義上的畢業論文作為畢業設計的主要形式已經不能滿足創業教育的需求。市場經濟和社會競爭發展的多樣性，要求大學生不僅要有扎實的理論基礎和較好的專業背景，而且還要具有較強的綜合素質，如較強的創新能力、強烈的市場意識、較好的外語應用能力、自我學習能力以及溝通能力和團隊精神等，這其中又以創新精神為重點，社會需要的是以創新精神為主的復合型人才。基于此，畢業設計的內容與形式都應該以社會的需求為導向，采取多樣化與多元素的畢業設計形式以滿足創業教育理念的需求，培養出更多適應社會需求的創新型人才。
2.創業教育理念下，畢業設計形式應與專業特點相結合
不同的專業具有其獨特的專業特點，在畢業設計的形式上也應該具有其專業特性，實現畢業設計形式與專業理論的有效接軌。以市場營銷專業為例，由于市場營銷專業屬于管理類學科，所以目前很多院校都將這個專業的畢業設計確定為單一的畢業論文的形式，缺乏新意。在畢業設計中，如果全部采用畢業論文的形式，一是限制了學生的選題范圍，二是很難理論聯系實際。因此，形式單一難免缺乏創新性和主動性，已不能適應培養高素質復合型人才的要求。采取單一制的畢業論文作為市場營銷專業的畢業設計形式很明顯并沒有充分發揮其專業特性，市場營銷作為一個社會實踐性極強的專業，其對理論與實際結合的要求更加迫切。在創業教育理念下，要對市場營銷專業畢業設計形式進行改革，實現市場營銷專業畢業設計形式的多樣化，如市場調研、營銷策劃案、商業計劃書、促銷方案、STP策略應用等形式，突破單一制的論文形式，以實現畢業設計與專業特點的結合，這也完全符合創業教育理念的需求。畢業設計應根據不同的專業特點采用不同的設計形式，在創業教育理念下實現因“業”制宜。
3.創業教育理念下畢業設計形式應具備新的評價標準和制度保障
創業教育理念下，要求畢業設計形式必須多樣化并附之新的評價標準與制度，以有效實現對其的監督和支持保障作用。任何新的畢業設計形式的出現都應該擁有完善的評價標準予以評判與監督，確保畢業設計過程中立題規范、審題嚴格、選題不重復、評價公平。對畢業設計全過程實施質量監控。實行層級領導負責制，對選題、過程管理、成果評閱、答辯評價、資料存檔等環節的工作程序、時間安排、質量評價、分工負責等都提出了明確規定和實施細則。同時，新的制度保障也是必不可少的內容。傳統的畢業論文形式，多數導師對畢業生的指導僅僅局限于書面文字的形式，很少有實踐操作性的指導，究其原因一是觀念上的因素，二是制度保障體系沒有跟上。在創業教育理念下，不僅要更新傳統的畢業設計理念與形式，也需要很多新的制度保障體系予以支持。
轉貼于 三、創業教育理念下畢業設計多樣化改革的思考
1.深化創業教育理念，較好的實現創業教育理念與畢業設計的銜接
近年來，很多專家學者指出：畢業生的畢業設計質量不高，抄襲剽竊現象嚴重，其中最顯著的特點就是缺少新意，獨創性差。高質量畢業設計的形成也需要相應理論基礎作為后盾，在制定畢業設計的過程中，除了專業基礎要求以外，還應提高創業教育理念基礎的要求，有效的實現創業教育理念與畢業設計的銜接，不斷提高學生的創業理念與創業意識。創業教育理念對學生畢業設計的影響是全程的，從最初的選題、開題、設計過程到最后的答辯評價。每一個環節都應加入創業教育的理念，更加全面的指導學生開展畢業設計。因此，應該深化創業教育理念，較好的實現創業教育理念與畢業設計的銜接。
2.建立“三導一體”模式的服務和管理體系
所謂“三導一體”模式就是在創業教育理念指導下建立起來的，以領導督導，畢業設計導師指導，班級輔導員引導為一體的，層次分明但又層層相扣的服務與管理體系。作為畢業設計改革的決策者，學院領導除了要在過程中不斷深化創業教育理念以外，還應督導學生的畢業設計，不僅僅是畢業設計結束時的評價監督，更多的是過程監督，學院可以分設不同督導領導小組，針對不同的專業和畢業設計類型進行有效的督導，確保學生畢業設計的質量。導師的指導分為兩層含義：一是對專業知識的指導，是指傳統意義的畢業設計指導；另一層是創業教育的指導，包括創業教育理論和創業實踐的指導。在創業教育理念下，后者的指導作用就顯得尤為重要。當學生在畢業設計實踐過程中遇見困難或者疑惑時，導師此時的指導作用是十分重要的，尤其是具體的實際操作類型的畢業設計，導師可以提供很有效的建議和解決方案，確保學生高效、高質、完整的完成畢業設計。通過專業導師對選題的適當控制和引導，加強過程的監控和指導，使畢業論文（設計）真正達到訓練目的，不會成為流于形式的雞肋。輔導員是與畢業設計者關系最緊密的一層，他們更了解每個學生的基本情況。在日常生活中，輔導員可以有意識地引導學生了解更多的創業教育理念，實現專業與創業教育理念的對接，引導學生選擇更加合理的畢業設計類型，制定更加科學的畢業設計方案。領導督導、導師指導、輔導員引導，這三個層次構成一個統一的有機整體，從學生畢業設計的選題、開題、設計過程到最后的水平評價進行全過程的服務與管理，而且這種服務與管理具有開放性，更能發揮學生在畢業設計過程中的自主性與創造性，全面提高畢業設計的質量。
3.實施對“業”施教，調整教學方式與內容
