引論：我們?yōu)槟砹?3篇內(nèi)部營銷論文范文，供您借鑒以豐富您的創(chuàng)作。它們是您寫作時的寶貴資源，期望它們能夠激發(fā)您的創(chuàng)作靈感，讓您的文章更具深度。
篇1
Abstract:Basedonthemediareported,theworkerthatfrompeasantswashavingsomepuzzle,theauthorconsiderthatthecorporationneedtoselecttherightguideforinternalmarketing,avoidthehigheradministrativelevelshumanresourcetobehardup,sothatformanalyzingtherelationsbetweencorporationandemployee,consideringthatcorporationoughttotakeemployeeasthecenterforinternalmarketing,consolidatingthedemandofcorporationandemployee,accordinglythebothsideswillbenefitfromit,socorporationcanaccomplishpurpose.Andthandiscussingtherelationsbetweencorporationandemployeefromeconomyadvantage,developmentandvalueidea.Finally,explainingthecommunionisanimportanttooltosettleproblem.
KeyWords:HumanResource;InternalMarketing;Customer
引言
近一段時間以來，不斷有報紙、電視節(jié)目、網(wǎng)絡(luò)等各種新聞媒體報道有關(guān)“民工荒”的問題，出現(xiàn)“民工荒”現(xiàn)象主要是：就業(yè)難與招工難矛盾并存的現(xiàn)象，而且波及面正在不斷擴(kuò)大，這里“民工荒”中的民工主要是指農(nóng)民工，是指一般的普通工人，就目前來看主要是一些勞動密集型的制造企業(yè)受到“民工荒”問題的困擾。這種現(xiàn)象固然與民工工資水平低、工作環(huán)境差、企業(yè)拖欠民工工資以及國家加大扶持“三農(nóng)”力度的宏觀政策等因素有很大的關(guān)系，但筆者認(rèn)為這里面有其更深層次的原因，這些企業(yè)盡管是以市場為導(dǎo)向參與市場競爭，但卻仍以其自身為中心作為企業(yè)與其員工之間內(nèi)部營銷的導(dǎo)向。目前雖然大多只是勞動密集型的制造企業(yè)受到“民工荒”的困擾比較嚴(yán)重，但其它非勞動密集型企業(yè)和服務(wù)型企業(yè)，包括民營企業(yè)在內(nèi)應(yīng)當(dāng)從中引起高度關(guān)注，這些企業(yè)如果沒有由此引起對選擇正確的企業(yè)與員工之間內(nèi)部營銷導(dǎo)向的足夠重視，將可能會受到另一場更為嚴(yán)重、更為深刻的和另一種性質(zhì)的“民工荒”的困擾，它將不再僅僅是農(nóng)民工的短缺問題，將可能從低層次的普通人力資源的短缺上升到較高層次的人力資源的短缺，這種短缺雖不是真正意義上的短缺，但對企業(yè)個體來說卻很可能是一種致命的打擊；另外，自中國加入WTO以來，在很多領(lǐng)域已經(jīng)逐步放開，很快就會有更多的具有觀念優(yōu)勢的中小型外資企業(yè)到中國來投資、發(fā)展，將使得這一問題變得更加復(fù)雜化和激烈化。如此一來，企業(yè)在激烈的市場競爭中越來越面臨生存危機(jī)，當(dāng)生存都成了問題，發(fā)展就更無從談起了。因此，做好以員工為中心的內(nèi)部營銷，是現(xiàn)今企業(yè)尋求發(fā)展的一種必然選擇和基礎(chǔ)。
1．企業(yè)與企業(yè)的員工
企業(yè)是一個創(chuàng)造財富的經(jīng)濟(jì)實(shí)體，是利用各種有效資源來實(shí)現(xiàn)自身目標(biāo)的主體。毫無疑問，有企業(yè)必然要有員工，沒有員工的企業(yè)是不存在的，也沒有存在的意義，因?yàn)橹挥小叭恕边@一要素才是創(chuàng)造剩余價值的唯一源泉，企業(yè)的價值是由員工創(chuàng)造的。企業(yè)總是以能夠及時提供顧客滿意的產(chǎn)品（或服務(wù)）給顧客，作為企業(yè)參與市場競爭并從中獲得利益的利器，但必須清楚的是，企業(yè)在向市場提品（或服務(wù)）參與競爭的過程中，從市場信息的獲取到產(chǎn)品（或服務(wù)）概念的形成、產(chǎn)品（或服務(wù)）的開發(fā)、設(shè)計、生產(chǎn)、銷售、售后服務(wù)等一系列經(jīng)營活動過程，自始至終都必然有企業(yè)員工的參與，因此，如果沒有滿意的員工，也就不會有滿意的顧客，這在以服務(wù)性質(zhì)為主的行業(yè)更是如此，而如果企業(yè)沒有滿意的顧客，自然也就失去了市場從而失去競爭獲勝的機(jī)會。就像營銷學(xué)者羅森布拉斯和彼得在《顧客是第二位的》一文中所闡述的那樣：企業(yè)要想真正使顧客滿意，必須使企業(yè)的員工位于第一位，而不是企業(yè)的顧客。
作為企業(yè)的員工，首先它是以“自由人”存在的，作為資源它是具有創(chuàng)造性的關(guān)鍵資源——一種活的資源，它可以自由流動，可以被企業(yè)利用，也可以不被企業(yè)利用，其次它才是依附于企業(yè)的員工，作為企業(yè)一個重要的組成部分而存在。員工依附于企業(yè)的目的是通過自身在企業(yè)中付出的努力，來獲得員工所需要欲望的滿足，同時，員工本身又具有社會性和復(fù)雜性，它的需求是一種動態(tài)的、變化的，具有多樣化和個性化的性質(zhì)。
在財富的創(chuàng)造過程中，企業(yè)是主導(dǎo)性的和組織性的，是利用和消耗資源的主體，企業(yè)要實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)就必須利用員工這一種活的資源，正因?yàn)槿肆Y源是活的和有思想的資源，所以企業(yè)要利用它就必須首先考慮怎樣使它獲得滿意，而員工是依附性的，通過依附于企業(yè)來實(shí)現(xiàn)自身需求的滿足。因此，企業(yè)只有選擇以內(nèi)部顧客——員工為中心作為內(nèi)部營銷導(dǎo)向，把員工的個人需求和組織以市場為導(dǎo)向參與市場競爭的需求統(tǒng)一起來，經(jīng)營好企業(yè)與員工之間的內(nèi)部關(guān)系，才能使員工和企業(yè)都能達(dá)到滿意，取得雙贏的結(jié)果，只有這樣，企業(yè)才能得到可持續(xù)發(fā)展，最終實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。
2．影響企業(yè)與員工關(guān)系的幾個方面
2．1經(jīng)濟(jì)利益
在這里，經(jīng)濟(jì)利益主要是討論員工的工資問題。員工在企業(yè)的經(jīng)營過程中付出努力后，最直接的、感受最強(qiáng)烈的回報體現(xiàn)就是所得到的工資，工資是滿足員工物質(zhì)文化、精神文化等多種需求的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，也是最容易、最直觀的可以進(jìn)行相互比較的，因此工資是關(guān)系到員工對企業(yè)能否滿意的一個非常關(guān)鍵的影響因素。首先企業(yè)應(yīng)當(dāng)付給員工足夠和合理的工資，員工才有可能對企業(yè)感到滿意，這樣的工資當(dāng)然肯定不能是最低的，但也不一定需要是最高的，高工資并不必定能使員工感到滿意，因?yàn)榻o付的工資其中還包含有公平性的內(nèi)容。
公平性有企業(yè)外部公平性和企業(yè)內(nèi)部公平性兩個方面。外部公平性考慮的不僅是要在同行業(yè)、地區(qū)中作比較，還包括其它不同行業(yè)的參考以及國家宏觀政策的影響，同時由于人力資源流動通道暢通性的不斷發(fā)展提高，以及信息技術(shù)的日益發(fā)展，也應(yīng)該考慮社會生活水平的高低因素，這些在有關(guān)“民工荒”的一些調(diào)查資料可以看出，勞動與社會保障部的調(diào)查顯示，工資待遇長期低水平徘徊，除去勞動力自身再生產(chǎn)的成本后所剩無幾，有的甚至還不夠，其次是物價上漲而名義工資卻不變或漲幅不夠，實(shí)際上生活水平卻在下降，加上外出打工的機(jī)會成本，理性考慮后造成了“民工荒”也就不足為奇了；另外，珠海市統(tǒng)計局的調(diào)查也顯示，近年來服務(wù)業(yè)特別是新興休閑娛樂業(yè)迅猛發(fā)展，無論從工作環(huán)境、勞動強(qiáng)度和工資待遇等各方面衡量，更多年輕女性都愿意到新興行業(yè)工作。內(nèi)部公平性考慮的主要有工作崗位和績效兩個方面的因素，沒有崗位的對比與考核評價就無所謂公平，也很難做到相對公平，因此對于工作崗位很重要的一環(huán)就是應(yīng)該對崗位做出工作分析，這樣工作評價才有依據(jù)的基礎(chǔ)，才能比較出不同崗位的相對價值，使在不同價值崗位工作的員工能得到不同的待遇，這樣公平才有基礎(chǔ)；有了工作評價，績效的考評也才有真正的意義，才能使做出不同績效的同一價值崗位的員工得到不同的待遇，這樣內(nèi)部公平性才能實(shí)現(xiàn)。
經(jīng)濟(jì)利益還應(yīng)當(dāng)考慮的另一方面，就是企業(yè)在力求外部公平性時導(dǎo)致的企業(yè)的人力資源使用成本的上升問題。有調(diào)查顯示，目前中國的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)中勞動密集型的制造企業(yè)比重還比較大，而且包括非勞動密集型制造企業(yè)和服務(wù)型企業(yè)在內(nèi)的很大一部分企業(yè)，目前的管理水平還是比較低下，管理手段也比較粗暴，這就會導(dǎo)致企業(yè)為解決外部公平性時，使人力資源的成本上升，隨著越來越多的外資企業(yè)進(jìn)入中國參與競爭，這種成本的上升將會更加明顯。因此，中國內(nèi)地的企業(yè)應(yīng)該意識到，通過提升自身的管理水平以及生產(chǎn)技術(shù)含量，來提高單位人力資源的勞動生產(chǎn)率，以減輕企業(yè)人力資源使用成本上升帶來的壓力，同時這也是符合國家產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的宏觀調(diào)控政策2．2關(guān)于發(fā)展
在這里，發(fā)展主要是討論員工的發(fā)展問題。員工在努力工作的過程中，總是希望能得到的待遇越來越好，因?yàn)檫@樣可以使更多的或新產(chǎn)生的需求得到滿足。員工的這種愿望可以通過兩個方面來實(shí)現(xiàn)：一方面是隨著企業(yè)的發(fā)展和經(jīng)營效益的提高，企業(yè)內(nèi)部總體待遇提高了，員工的待遇也就隨之提高；另一方面是除了努力工作外，自身能力能夠得到發(fā)展提高，自身的就業(yè)和工作能力提高了，從而能在企業(yè)內(nèi)部找到更大的發(fā)展空間或者到其它企業(yè)獲得更好的發(fā)展，這樣員工的待遇同樣也可以得到提高。從這兩個方面來看，員工更重視的是后者，因?yàn)橥ㄟ^自身能力的發(fā)展提高來使待遇得到提高，更具有自主性和保障性。通過學(xué)習(xí)是員工使自身的能力不斷發(fā)展提高的一條重要途徑，因此，員工在企業(yè)中是否能得到適當(dāng)?shù)膶W(xué)習(xí)機(jī)會和學(xué)習(xí)時間，也就成了影響員工滿意度的另一個重要因素。
員工需要一個不斷發(fā)展的企業(yè)，企業(yè)同樣也需要有能力且不斷發(fā)展提高的員工，這是使雙方都能受益的一種局面。但目前有很多企業(yè)在關(guān)于員工的發(fā)展方面考慮得很少，主要是擔(dān)心一旦開發(fā)培訓(xùn)員工使其能力得到提高后，員工很可能就會辭職“另謀高就”，造成企業(yè)開發(fā)人才成本上升的結(jié)果，從而也使人力資源管理的綜合成本上升，是不值得的，所以也就不主張為員工提供更多的學(xué)習(xí)機(jī)會和時間，而是以同樣的想法去獲取別培養(yǎng)出來的人才。其實(shí)這種擔(dān)心是沒有必要和無用的，恰恰相反，這樣最終不但不能獲取人才還會給企業(yè)帶來更大的、無形的損失，因?yàn)檫@樣的企業(yè)對人才并不具有吸引力，即使能從外部獲取人才，在企業(yè)同樣也得不到學(xué)習(xí)和提高，結(jié)果人才會再次選擇離開，使人力資源的管理成本同樣上升，不僅如此，由此還會影響到企業(yè)內(nèi)部員工的積極性，同時內(nèi)部員工也由于沒有學(xué)習(xí)機(jī)會和時間，能力上得不到提高使內(nèi)心產(chǎn)生壓力從而產(chǎn)生對企業(yè)的不滿意，也可能做出辭職的選擇。出現(xiàn)這種結(jié)果對企業(yè)和員工來說其實(shí)都是一種損失。
企業(yè)需要發(fā)展，員工也需要發(fā)展，企業(yè)應(yīng)當(dāng)更多的考慮為員工提供更多的學(xué)習(xí)機(jī)會和時間，應(yīng)當(dāng)充分重視對人力資源的開發(fā)和利用的管理，更多的考慮提高對人力資源的使用效率，使員工在自身能力提高的同時，也同樣更好地為企業(yè)創(chuàng)造財富，使企業(yè)發(fā)展的同時，員工也得到其所期望的發(fā)展，這樣員工為企業(yè)服務(wù)的同時感到滿意，企業(yè)的核心競爭力才能形成，從而提高企業(yè)的市場競爭力。
2．3社會方面
在這里，社會方面主要是討論社會價值觀與個體價值觀的問題，每一個員工的價值觀都包含有社會性的和個性的兩個相互影響的部分。社會價值觀是由社會上個體價值觀的普遍性抽象構(gòu)成的，社會價值觀是個體價值觀的一部分，但社會價值觀導(dǎo)向反過來也是影響員工個體價值觀的一個很重要的因素，從而影響員工社會化需求的內(nèi)容及其變化。社會價值觀具有地區(qū)性和民族性的特點(diǎn)，不同地區(qū)、不同民族具有不同的內(nèi)容，企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)不同地區(qū)和民族特點(diǎn)給予足夠的重視。個體價值觀包含有社會價值觀，但又有獨(dú)立于社會價值觀的部分，個體價值觀影響員工個性化的需求內(nèi)容及其變化，這也是企業(yè)應(yīng)當(dāng)對員工個體價值觀引起重視的更為具體的內(nèi)容。因此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)結(jié)合社會價值觀與員工的個體價值觀的不同內(nèi)容，以求滿足員工多樣化、個性化的需求來促使員工的滿意。
價值觀是文化的一種反映，不同的文化反映出不同的價值觀。目前，社會存在文化的多元性是一種必然，也是一種趨勢和要求，文化本身并沒有正確與錯誤之分，都有其優(yōu)勢與不足，只有尊重多種文化并存，才能使具有不同文化背景的員工都能感到滿意。因此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)充分整合和利用不同文化的優(yōu)勢，形成具有優(yōu)勢競爭力的企業(yè)文化，借助這種良好的企業(yè)文化反過來影響員工的個體價值觀，從而為企業(yè)創(chuàng)造一種團(tuán)結(jié)、融洽、上進(jìn)和具有共性的工作環(huán)境和氛圍，樹立良好的企業(yè)形象，這是企業(yè)形成核心競爭力又一個非常關(guān)鍵的因素，也是最終為企業(yè)總體戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)做出重要的支持。
3．溝通
溝通是涉及到人與人之間的關(guān)系營銷的多種工具中一個非常重要的工具，因此，有必要在這里單獨(dú)提出來做些簡要的說明。溝通是指可理解的信息或思想在兩個或兩個以上的人群中傳遞或交換的過程，在這個過程中，人們通過書面語言、口頭語言和行為語言等方式，進(jìn)行交流信息、獲取信息、解釋信息、共享信息的活動（廖泉文，2003，pp216）。溝通具有解釋性、說服性與引導(dǎo)性的功能，有效的溝通是使溝通雙方之間在進(jìn)行溝通磨合之后，相互之間產(chǎn)生理解與信任，愿意為共同的目的或目標(biāo)而共同承擔(dān)責(zé)任并為之做出努力。
在企業(yè)與其員工雙方之間，因?yàn)樾畔⒉粚ΨQ的存在，溝通就顯得更為重要，如果溝通不暢，一方面即使企業(yè)做出員工所期望的，或者能滿足員工新的期望的工作，也不一定就能使員工感到滿意，因?yàn)閱T工不理解或不知道企業(yè)所做的工作到底是為什么，另一方面即使企業(yè)有意為使員工獲得滿意做出更多的工作，但所做的也不一定能是員工所期望的，因?yàn)槠髽I(yè)并不一定確切知道，或者并沒有把握好員工所期望獲得的滿足是什么。為了解決這一問題，唯一的辦法就是借助溝通這一重要的工具。
為了解決溝通不通暢的需要，這不僅是員工的需要，也是企業(yè)做好內(nèi)部營銷的需要，因此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立良好的溝通渠道。溝通具有雙向性，企業(yè)要建立雙向的溝能渠道，即要有上行的溝通渠道，也要有下行的溝通渠道，這是有效溝通的前提，也才能解決因信息不對稱所帶來的一系列問題，才能統(tǒng)一并共享雙方的信息，使企業(yè)與員工都能更透徹的互相了解，溝通的目的才能達(dá)到。
結(jié)語
本文通過現(xiàn)今所發(fā)生的“民工荒”現(xiàn)象，筆者認(rèn)為企業(yè)要在激烈的市場競爭中取勝并獲取利益，首先必須選擇正確的內(nèi)部營銷導(dǎo)向，也就是以內(nèi)部顧客——員工為中心，關(guān)注員工對企業(yè)的滿意度，然后企業(yè)才能依靠滿意員工的努力工作，實(shí)現(xiàn)企業(yè)以市場為導(dǎo)向參與市場競爭的需要，及時提供給市場以顧客滿意的產(chǎn)品，使顧客滿意從而占領(lǐng)市場并從中獲利，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。進(jìn)一步通過對企業(yè)與其員工之間在員工工資、發(fā)展問題和價值觀等三個方面中相互之間關(guān)系的討論，說明企業(yè)要在企業(yè)與員工之間，尋求并建立良好的、互動的關(guān)系，從而利用這種具有創(chuàng)造性的活資源，形成企業(yè)的核心競爭力，使企業(yè)具備可持續(xù)發(fā)展的動力，企業(yè)就必須選擇以員工為中心作為企業(yè)內(nèi)部營銷的導(dǎo)向，并借助重要的營銷工具——溝通來實(shí)現(xiàn)。
參考文獻(xiàn)：
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篇2
電力營銷信息系統(tǒng)在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下內(nèi)部控制發(fā)生了很大的變化。
1.適時內(nèi)部營銷控制取代了歷史核算監(jiān)督控制。電力營銷活動是電力企業(yè)生產(chǎn)、銷售全過程的主要體現(xiàn)，電力企業(yè)在生產(chǎn)時給人們提供電能，也要銷售電能，電力營銷的進(jìn)行就是為了解決電能生產(chǎn)和銷售中的問題。供電企業(yè)主要依據(jù)電量與電費(fèi)來反映核算結(jié)果，將監(jiān)督控制的重心放在電量、電費(fèi)上。但為了順應(yīng)新的經(jīng)濟(jì)形勢，電力營銷信息系統(tǒng)需要在觀念上進(jìn)行改變和創(chuàng)新，從核算過程切入，將核算制度加以創(chuàng)建和完善，這樣，在進(jìn)行內(nèi)部控制時，供電企業(yè)能以最終經(jīng)營成果為依據(jù)，解決傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)模式下出現(xiàn)在企業(yè)的核算制度中的缺陷，在新的經(jīng)濟(jì)模式下建立更好的核算標(biāo)準(zhǔn)體系。傳統(tǒng)的核算都是簡單的數(shù)據(jù)抄收，這樣在計量時很容易出現(xiàn)一些問題。而在新經(jīng)濟(jì)模式下，企業(yè)可以通過信息系統(tǒng)開展抄收工作，工作人員需在工作中控制計量信息的及時性與準(zhǔn)確性。
2.營銷信息流成為營銷信息系統(tǒng)內(nèi)部控制的重要內(nèi)容。供電企業(yè)在進(jìn)行內(nèi)部控制時可以更好地對信息系統(tǒng)加以利用，在營銷系統(tǒng)中輸入變量，系統(tǒng)就會呈現(xiàn)出整個控制過程，同時，其各個環(huán)節(jié)均為控制的過程。傳統(tǒng)內(nèi)部營銷的內(nèi)容在使用系統(tǒng)上不能建立子系統(tǒng)，這樣會導(dǎo)致內(nèi)部控制不全面情況的發(fā)生。新市場環(huán)境使企業(yè)的營銷信息系統(tǒng)有了更好的發(fā)展，信息系統(tǒng)于企業(yè)的發(fā)展也變得越來越重要。同時，為了更適應(yīng)信息社會的多重變化，管理組織模式也發(fā)生了變化，在日益發(fā)展的過程中，營銷系統(tǒng)逐漸打破原有職能部門的限制，使供電企業(yè)在信息系統(tǒng)的設(shè)計方面擁有更加全面的設(shè)計模式，同時避免了各子系統(tǒng)漸趨不聯(lián)系情況的出現(xiàn)，最終形成了核心系統(tǒng)為營銷信息系統(tǒng)的內(nèi)部控制系統(tǒng)。
三、電力營銷信息系統(tǒng)在信息網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的內(nèi)部控制的重建方案
1.將內(nèi)部控制的內(nèi)在關(guān)系進(jìn)行重新調(diào)整。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)于信息傳遞與信息處理上有了更佳傳播方式，這樣，在層次上以往管理幅度過于寬泛的情況出現(xiàn)了減少，同時，信息傳遞也逐漸從以往的金字塔形式轉(zhuǎn)變成為扁平形式，這樣的改變，能對組織人員以及職能關(guān)系從根本上進(jìn)行調(diào)整。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)可以更好地在內(nèi)部與外部實(shí)現(xiàn)動態(tài)協(xié)調(diào)與溝通，也能促使企業(yè)內(nèi)部人員更好地使用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，在執(zhí)行內(nèi)部控制的命令時能有效地實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)性。企業(yè)人員在使用企業(yè)信息時能更好地對其所需要的信息加以利用，同時也能讓規(guī)劃與控制更好的進(jìn)行，使企業(yè)人員更好、更全面地掌握企業(yè)營運(yùn)情況，及時有效地作出經(jīng)營決策。
2.進(jìn)一步完善、健全企業(yè)營銷組織結(jié)構(gòu)。信息網(wǎng)絡(luò)給電力營銷信息系統(tǒng)提供了條件，所以企業(yè)應(yīng)按照要求對營銷組織機(jī)構(gòu)作出適當(dāng)調(diào)整，以適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，這樣才能滿足電力營銷信息系統(tǒng)的內(nèi)部控制的要求。首先，設(shè)置過程應(yīng)當(dāng)具備可操作性。營銷管理包括很多內(nèi)容，各項(xiàng)內(nèi)容因?yàn)槠髽I(yè)文化的差異而各有不同，所以企業(yè)需要綜合自身的具體情況，結(jié)合新的發(fā)展趨勢，設(shè)置適合企業(yè)自身實(shí)際規(guī)模、符合總體經(jīng)營目標(biāo)的組織結(jié)構(gòu)，并對其作出精確的成本效益分析。其次，企業(yè)應(yīng)當(dāng)詳細(xì)劃分電力營銷機(jī)構(gòu)，使其間的關(guān)系更為協(xié)調(diào)，從而做好營銷規(guī)劃、操作執(zhí)行和監(jiān)控等工作。
3.建立良好的電力營銷信息系統(tǒng)風(fēng)險控制體系。電力營銷信息系統(tǒng)在運(yùn)行的時候，大量不可預(yù)估的風(fēng)險和隱患不容小覷，為了有效規(guī)避風(fēng)險、控制隱患，企業(yè)內(nèi)部應(yīng)建立新型風(fēng)控體系，完善風(fēng)控機(jī)制。在建立控制機(jī)制時要視不同的風(fēng)險形式而進(jìn)行具體選擇，充分借助先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，收集有效信息與數(shù)據(jù)，并對其加以分析與總結(jié)。對于經(jīng)營決策中存在的風(fēng)險，企業(yè)不能不考慮周圍環(huán)境的變化及其內(nèi)外部可能存在的各種風(fēng)險因素進(jìn)行控制，以保證企業(yè)管理層可以依據(jù)環(huán)境變化做出正確、合理的經(jīng)營決策。而對于數(shù)據(jù)安全的風(fēng)險控制，系統(tǒng)應(yīng)充分合理利用網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)來進(jìn)行操作，防范數(shù)據(jù)被肆意盜取、非法篡改甚至惡意毀壞。
4.建立更為完善的監(jiān)督與考核體系。此舉措主要是輔助供電企業(yè)營銷信息系統(tǒng)內(nèi)部控制達(dá)到顯著的成效，使系統(tǒng)運(yùn)行流程規(guī)范化，實(shí)現(xiàn)對用電客戶的全程管理。此外，完善的監(jiān)督考核制度還應(yīng)包括員工的權(quán)限設(shè)置與管理以及員工服務(wù)態(tài)度與工作質(zhì)量的評估。管理工作就是對系統(tǒng)在運(yùn)行時容易出錯的環(huán)節(jié)和重要的環(huán)節(jié)進(jìn)行嚴(yán)格把控，實(shí)現(xiàn)高效管理；評估工作就以平時的各種報表為評估標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行正確評價，做到有據(jù)可依、實(shí)現(xiàn)人性化管理。
5.做好電力營銷信息系統(tǒng)在網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境下對于運(yùn)行維護(hù)控制的加強(qiáng)工作。在信息網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，要保證供電企業(yè)信息系統(tǒng)順暢運(yùn)行，就必須對電力營銷信息系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)與控制，所以必須嚴(yán)格建立運(yùn)維控制制度。如要求用戶賬號變更嚴(yán)格履行審批制度，并細(xì)化審批手續(xù)，嚴(yán)禁未經(jīng)授權(quán)賬號的存在。此外，企業(yè)若有員工離職或內(nèi)部工作調(diào)動時，系統(tǒng)應(yīng)自動、及時更新。涉及與數(shù)據(jù)相關(guān)的重要操作時，要堅(jiān)持嚴(yán)格的復(fù)核審批制度，以防操作失誤。最后，要創(chuàng)建相應(yīng)制度來記錄系統(tǒng)操作，及時、準(zhǔn)確記錄運(yùn)行維人員的基本信息與操作過程，并定期加以核查。
篇3
在競爭日益激烈的醫(yī)院市場競爭中,市場營銷審計占據(jù)著舉足輕重的地位,只有明確其必要性與目的,才能更好地采取相應(yīng)對策,穩(wěn)定有序地發(fā)展。
(一)醫(yī)院市場營銷審計的必要性
自上世紀(jì)80年代初期市場營銷理論引進(jìn)我國以后,為許多企業(yè)帶來了良好的經(jīng)濟(jì)效益。與企業(yè)相比,醫(yī)院盡管與其有經(jīng)濟(jì)性質(zhì)的分別,但同樣是獨(dú)立經(jīng)營的主體。尤其是隨著醫(yī)療市場的逐漸開放,越來越多的醫(yī)院向企業(yè)化方向發(fā)展。不少民營醫(yī)院、外資醫(yī)院從誕生一開始就進(jìn)行企業(yè)化運(yùn)作,且十分重視市場營銷。國有醫(yī)院與民營醫(yī)院、外資醫(yī)院的競爭,即為市場的競爭。從這個方面來說,國有醫(yī)院如果不進(jìn)行市場營銷,必定難以得到長足的發(fā)展。事實(shí)表明,許多國有醫(yī)院已經(jīng)開始意識到了這一點(diǎn),紛紛成立了醫(yī)院市場部、醫(yī)療發(fā)展部和醫(yī)療協(xié)作部之類的機(jī)構(gòu),盡管機(jī)構(gòu)的名稱各異,其職能卻是相同的,都是醫(yī)院的市場營銷機(jī)構(gòu)。由于成立時間不長,從總體上來說,其發(fā)展尚不夠成熟,職能尚未完全發(fā)揮,并且出現(xiàn)了一些亟待解決的問題。部分醫(yī)院營銷策略計劃制定得非常全面,但實(shí)施進(jìn)程中卻缺少戰(zhàn)略控制,未及時調(diào)整計劃中的問題,對營銷缺少實(shí)效考核,對其考核結(jié)果的優(yōu)劣也無法進(jìn)行公正地評價。這種重計劃而輕考核的醫(yī)院市場營銷活動,時常使醫(yī)院的管理者失去方向,不清楚市場營銷活動的成功與失敗的關(guān)鍵之處,從而不利于對市場營銷實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行有效地總結(jié)。
(二)醫(yī)院市場營銷審計的目的
醫(yī)院市場營銷審計既然是對醫(yī)院的營銷環(huán)境、目標(biāo)、戰(zhàn)略以及一系列的經(jīng)營活動進(jìn)行全面、系統(tǒng)、獨(dú)立和定期的審查,就必然有其特定的目的。其目的是為了在確定醫(yī)院的市場營銷范圍,改進(jìn)營銷工作中出現(xiàn)的問題,而提出正確的營銷糾正方案,最終提高醫(yī)院的市場營銷績效。醫(yī)院通過對市場營銷活動的效果進(jìn)行考核檢查,可以為建立科學(xué)的現(xiàn)代醫(yī)院制度創(chuàng)造有力條件,同時,也可促進(jìn)醫(yī)療市場營銷朝著健康穩(wěn)定的方向發(fā)展。
二、醫(yī)院市場營銷審計的內(nèi)容
醫(yī)院市場營銷審計內(nèi)容涉及面較寬,主要有以下幾個方面:
(一)醫(yī)院市場營銷組織審計
醫(yī)院市場營銷組織,不只是醫(yī)療市場部、醫(yī)療開發(fā)部等一些單一的組織,還包括市場營銷領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu),即決策開展市場營銷活動的領(lǐng)導(dǎo)層以及一切參與市場營銷活動的科室和部門。醫(yī)院市場營銷組織審計,就是審查醫(yī)院在執(zhí)行市場營銷戰(zhàn)略方面的組織保證程度,營銷領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)選擇決策和控制決策的能力,職能部門對營銷工作的規(guī)劃、執(zhí)行的能力,營銷部門對多變的市場環(huán)境的應(yīng)變能力以及它與其他部門的聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)能力等。具體包括:醫(yī)院是否具備足夠開拓市場能力的市場營銷主管人員,主管人員的職責(zé)與權(quán)利;是否擁有一支醫(yī)德高尚、訓(xùn)練有素而又具有一定醫(yī)學(xué)知識的營銷隊(duì)伍,醫(yī)院決策層對他們是否有健全的激勵、監(jiān)督和約束機(jī)制;是否按照患者群、病種、社區(qū)(或城鄉(xiāng))等因素有針對性地組織各項(xiàng)市場營銷活動;市場營銷部門是否與臨床科室、醫(yī)技科室、采購部門、財務(wù)部門以及其他部門建立了良好的溝通與密切的合作關(guān)系。
(二)醫(yī)院市場營銷戰(zhàn)略審計
戰(zhàn)略審計主要審查醫(yī)院制定的戰(zhàn)略目標(biāo)和任務(wù)。它包括:醫(yī)院發(fā)展的總目標(biāo)及市場營銷目標(biāo)是否表述清楚,是否與醫(yī)院目前所處的發(fā)展階段相適應(yīng);是否選擇了與醫(yī)院任務(wù)、目標(biāo)相一致的競爭地位,是否能制定與競爭者戰(zhàn)略相適應(yīng)的市場營銷戰(zhàn)略;是否進(jìn)行了科學(xué)的市場細(xì)分并選擇最佳的目標(biāo)市場,選擇的目標(biāo)市場與醫(yī)院目前的技術(shù)特色是否相吻合;是否對目標(biāo)市場確定了合適的市場營銷組合,資源是否被恰當(dāng)?shù)胤峙涞绞袌鰻I銷組合中的各個主要成分中;為實(shí)現(xiàn)市場營銷目標(biāo),是否有足夠的資源預(yù)算。
(三)醫(yī)院市場營銷系統(tǒng)審計
集中評價醫(yī)院的信息系統(tǒng)、計劃系統(tǒng)、控制系統(tǒng)及服務(wù)開發(fā)系統(tǒng)的完善性和有效性。主要包括:市場營銷信息系統(tǒng)能否正確、及時地收集和整理市場發(fā)展變化方面的可靠信息;計劃系統(tǒng)是否成功而有效地編制了計劃;控制系統(tǒng)能否控制醫(yī)院的營銷成本,確保醫(yī)院各項(xiàng)計劃的實(shí)現(xiàn)。
(四)市場營銷效率審計
它檢查營銷組織的獲利能力和各項(xiàng)營銷活動的成本效率,具體表現(xiàn)在:一是分析醫(yī)院在不同病種、患者群、地區(qū)中的收益情況,分析醫(yī)院應(yīng)該進(jìn)入何類市場,擴(kuò)大或收縮及撤出哪些市場;二是檢查成本效益,尋找出那些營銷活動超出預(yù)計成本的原因,及采取哪些降低成本的步驟,評價成本控制的效果;三是分析審查醫(yī)療收入、支出的增減程度及結(jié)構(gòu)變化,分析床位使用率的高低及病床周轉(zhuǎn)速度的快慢,分析營銷人員的效率和市場占有率的變化。
(五)營銷環(huán)境審計
醫(yī)院的營銷環(huán)境可以分為兩大類:一是宏觀環(huán)境,包括人口、經(jīng)濟(jì)、自然、技術(shù)、政治等因素;二是目標(biāo)環(huán)境,其直接影響醫(yī)院營銷目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。主要有市場、患者、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、經(jīng)銷商、供應(yīng)商及其他相關(guān)單位等。具體包括:人口發(fā)展變化,收入、儲蓄、信貸等方面的變化給醫(yī)院帶來了哪些機(jī)遇和威脅;醫(yī)學(xué)技術(shù)和治療手段發(fā)生了哪些變化;是否出現(xiàn)了影響市場營銷戰(zhàn)略和策略的法律、規(guī)章;患者方面是否發(fā)生了影響醫(yī)院市場營銷活動的變化;醫(yī)院主要細(xì)分市場的特征及發(fā)展趨勢;現(xiàn)有及潛在的患者對醫(yī)院和競爭者在聲譽(yù)、醫(yī)療質(zhì)量、愈后回訪的評價;醫(yī)院主要競爭對手的目標(biāo)、策略、優(yōu)勢和劣勢。
三、醫(yī)院市場營銷審計的原則
醫(yī)院市場營銷審計能有效地發(fā)揮作用,在應(yīng)用中必須遵循以下四大原則:
(一)全面性原則
市場營銷審計不是一種功能性審計,其既有現(xiàn)代內(nèi)部審計的內(nèi)涵,又不同于單一內(nèi)部審計,它不僅僅對市場營銷組合中的某個功能因素進(jìn)行審計,也不只是哪里出現(xiàn)問題,就查哪里,它覆蓋醫(yī)院的整個市場營銷環(huán)境,內(nèi)部營銷系統(tǒng)以至具體營銷活動的各個方面,是將市場營銷作為一個整體進(jìn)行審查和考核。這是由現(xiàn)代市場營銷整體性的特點(diǎn)決定的。由于醫(yī)院的市場營銷活動涉及到醫(yī)院內(nèi)外環(huán)境的眾多組織與個人,包括醫(yī)護(hù)人員、供應(yīng)商、患者、競爭對手、傳媒等,這就要求市場營銷審計對市場營銷活動的各個層面都要涉及,只有遵循全面性,才能有效地對營銷效果進(jìn)行審核與評價。
(二)系統(tǒng)性原則
醫(yī)院的市場營銷活動不是孤立的。市場營銷的效果要受醫(yī)院的發(fā)展目標(biāo)、戰(zhàn)略、計劃等各種因素和客觀環(huán)境的影響和制約,而且效果不是立竿見影,這就要求市場營銷審計必須站在一定的高度,事先對營銷活動中可能存在的問題或潛在的機(jī)會進(jìn)行系統(tǒng)性審核與分析,檢查診斷出影響營銷效果的因素并提出正確的營銷計劃,確保營銷達(dá)到滿意的效果。
(三)獨(dú)立性原則
篇4
系統(tǒng)管理理論，把管理對象看成是特定的系統(tǒng)，以系統(tǒng)思想為指導(dǎo)，以系統(tǒng)功能最佳為目標(biāo)，運(yùn)用系統(tǒng)管理方法，把握住系統(tǒng)的組成要素及要素之間的聯(lián)系，對各要素進(jìn)行高效率的計劃、組織、指導(dǎo)和控制，及時調(diào)整和控制系統(tǒng)的運(yùn)行，以實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)全過程的動態(tài)優(yōu)化管理，最終實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)目標(biāo)。根據(jù)系統(tǒng)管理理論，設(shè)計系統(tǒng)管理模式的一般方法是先進(jìn)行系統(tǒng)的總體設(shè)計，然后進(jìn)行各子系統(tǒng)或具體問題的研究。內(nèi)部審計系統(tǒng)主要包括目標(biāo)、組織、行為和管理等要素，各要素之間存在著錯綜復(fù)雜的內(nèi)在聯(lián)系，且各要素本身又是由若干子要素組成的子系統(tǒng)，構(gòu)成一個完整的內(nèi)部審計系統(tǒng)。
1.內(nèi)部審計目標(biāo)系統(tǒng)。
目標(biāo)系統(tǒng)是內(nèi)部審計所要達(dá)到的最終狀態(tài)的描述系統(tǒng)。由于內(nèi)部審計是隸屬于企業(yè)內(nèi)部的一項(xiàng)職能，企業(yè)的每一項(xiàng)職能都要圍繞企業(yè)的核心目標(biāo)而用力，國際及中國內(nèi)部審計協(xié)會對內(nèi)部審計目標(biāo)進(jìn)行了恰當(dāng)定位，即為了組織增加價值并提高組織的運(yùn)作效率，幫助組織實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)。可見，內(nèi)部審計根植于企業(yè)目標(biāo)而存在，為最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)保駕護(hù)航。內(nèi)部審計目標(biāo)系統(tǒng)包含系統(tǒng)目標(biāo)、子目標(biāo)和可執(zhí)行目標(biāo)三個層次，其中系統(tǒng)目標(biāo)即企業(yè)目標(biāo)；子目標(biāo)即開展的每一項(xiàng)審計項(xiàng)目的總括性目標(biāo)，向上與系統(tǒng)目標(biāo)銜接一致；可執(zhí)行目標(biāo)用于確定審計項(xiàng)目的詳細(xì)構(gòu)成，向上與項(xiàng)目目標(biāo)銜接一致，應(yīng)具有可操作性，便于審計人員具體執(zhí)行，通過“自上而下”及“自下而上”雙向控制，最終達(dá)到實(shí)現(xiàn)整個內(nèi)部審計目標(biāo)的目的。
2.內(nèi)部審計組織系統(tǒng)。
內(nèi)部審計組織系統(tǒng)是由參與完成審計工作、實(shí)現(xiàn)內(nèi)部審計目標(biāo)的個人和機(jī)構(gòu)組成。內(nèi)部審計組織系統(tǒng)具有開放性，在進(jìn)行內(nèi)部審計組織系統(tǒng)設(shè)計時，應(yīng)考慮以下幾點(diǎn)：一是把握突出內(nèi)部審計的獨(dú)立性和權(quán)威性原則；二是內(nèi)部審計機(jī)構(gòu)與董事會或者最高管理層的關(guān)系，根據(jù)第2302號內(nèi)部審計具體準(zhǔn)則規(guī)定，內(nèi)部審計機(jī)構(gòu)與董事會或者最高管理層存在組織隸屬關(guān)系，應(yīng)當(dāng)接受董事會或者最高管理層的領(lǐng)導(dǎo)并向其報告，保持良好的關(guān)系，積極尋求其對審計工作的理解與支持，增強(qiáng)內(nèi)部審計的權(quán)威性及審計工作開展的便利性；三是內(nèi)部審計機(jī)構(gòu)及人員相對于同層級管理機(jī)構(gòu)及人員應(yīng)具有相對的獨(dú)立性和權(quán)威性，便于審計工作開展。
3.內(nèi)部審計行為系統(tǒng)。
內(nèi)部審計行為系統(tǒng)是由完成內(nèi)部審計項(xiàng)目或任務(wù)、實(shí)現(xiàn)內(nèi)部審計目標(biāo)所有必需的內(nèi)部審計活動構(gòu)成的，包括審計目標(biāo)、審計制度、審計計劃、審計工作方案制定、審計項(xiàng)目實(shí)施以及審計建議落實(shí)等。這些活動之間存在各種各樣的邏輯聯(lián)系，構(gòu)成一個有序的動態(tài)系統(tǒng)，設(shè)計內(nèi)部審計的行為系統(tǒng)，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：一是應(yīng)包括實(shí)現(xiàn)內(nèi)部審計目標(biāo)系統(tǒng)必需的所有工作，并將它們納入計劃和控制過程中；二是按照內(nèi)部審計準(zhǔn)則及制度實(shí)施審計項(xiàng)目，保證審計項(xiàng)目實(shí)施程序化、規(guī)范化；三是保證內(nèi)部審計行為系統(tǒng)與企業(yè)內(nèi)其他機(jī)構(gòu)、部門及個人行為之間良好的協(xié)調(diào)。
4.內(nèi)部審計管理系統(tǒng)。
內(nèi)部審計管理系統(tǒng)是指為使內(nèi)部審計達(dá)到應(yīng)有的效果，對內(nèi)部審計的目標(biāo)、組織及行為系統(tǒng)所采取的控制措施總和。為最終確保內(nèi)部審計目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，內(nèi)部審計管理系統(tǒng)從總體上應(yīng)完成如下工作：一是對內(nèi)部審計的目標(biāo)系統(tǒng)進(jìn)行策劃、論證和控制，使之與企業(yè)目標(biāo)相統(tǒng)一；二是對內(nèi)部審計的行為系統(tǒng)進(jìn)行計劃和控制，使之符合內(nèi)部審計準(zhǔn)則及制度的規(guī)定，保障審計質(zhì)量；三是對內(nèi)部審計的組織系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)置、協(xié)調(diào)和指揮，使之保持相對的獨(dú)立性和權(quán)威性，利于審計工作開展及審計目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。
篇5
一、引言
2l世紀(jì)以來國內(nèi)外爆出一系列財務(wù)欺詐、經(jīng)營失敗的案件，使得投資者信心嚴(yán)重受損，影響了資本市場的穩(wěn)定性。在此情形下，許多國家出臺了相關(guān)政策，通過加強(qiáng)上市公司內(nèi)部控制的建設(shè)、自我評價及其披露來減少信息不對稱，降低所有者與經(jīng)營者之間、大股東與中小股東之間的成本，從而穩(wěn)定資本市場。其中最為典型的是美國于2002年7月正式通過的《薩班斯—奧克斯利法》，該法案強(qiáng)調(diào)了公司內(nèi)控的重要性,對公司治理、會計師行業(yè)監(jiān)管以及證券市場監(jiān)管等方面提出了許多新的嚴(yán)格要求。我國相關(guān)政策中最具代表性的是2008年財政部、證監(jiān)會、審計署、銀監(jiān)會和保監(jiān)會聯(lián)合的《企業(yè)內(nèi)部控制基本規(guī)范》（以下簡稱《規(guī)范》）和2010年4月26日五部委的《企業(yè)內(nèi)部控制配套指引》（該配套指引包括18項(xiàng)《企業(yè)內(nèi)部控制應(yīng)用指引》、《企業(yè)內(nèi)部控制評價指引》和《企業(yè)內(nèi)部控制審計指引》）。標(biāo)志著適應(yīng)我國企業(yè)實(shí)際情況、融合國際先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的中國企業(yè)內(nèi)部控制規(guī)范體系基本建成。新《規(guī)范》強(qiáng)制要求上市公司對內(nèi)部控制進(jìn)行自我評價。盡管新規(guī)范要求上市公司于2009年1月1日起執(zhí)行，根據(jù)本文統(tǒng)計后發(fā)現(xiàn)，新規(guī)范頒布后我國披露了自我評估報告的上市公司數(shù)量顯著增多，由2006年的166家上升到334家。新規(guī)范的頒布使上市公司開始重視公司內(nèi)部控制的建設(shè)和完善，也為我們研究公司內(nèi)部控制質(zhì)量與公司特征之間的關(guān)系提供了契機(jī)。
二、文獻(xiàn)回顧與假設(shè)的提出
國外學(xué)者自薩班斯法案實(shí)施后對內(nèi)部控制缺陷的披露方面作了大量的研究。我國由于在新《規(guī)范》之前對內(nèi)部控制自我評價的披露屬于自愿披露階段，我國上市公司披露內(nèi)部控制的情況比較籠統(tǒng)和概括，自我評價意識不強(qiáng)，并且大多流于形式，沒有實(shí)質(zhì)性內(nèi)容（陳艷，董美霞（2008），楊有紅、汪薇（2008）等）。由于有關(guān)內(nèi)部控制缺陷披露的數(shù)據(jù)不足，因此一定程度上限制了此方面的研究。
Carcello，Palmrose(1994)，Palmrose，Scholz(2004)研究認(rèn)為公司規(guī)模越大越有可能因?yàn)樨攧?wù)報告和披露問題引起訴論。由于披露一個引起誤導(dǎo)的內(nèi)部控制報告可能面臨訴訟風(fēng)險，因此作為一個可靠的信號小論文，公司規(guī)模越大就越有可能披露真實(shí)的內(nèi)部控制報告。因此，以SIZE為公司規(guī)模變量，本文提出假設(shè)：
假設(shè)1：公司規(guī)模與內(nèi)部控制報告缺陷的披露具有正向關(guān)系。
一個成長性較快的公司可能會超過公司組織的成長包括內(nèi)部控制(Ashbaugh-Skaife,2006).，例如公司發(fā)展過快，則需要建立新的機(jī)制，新的控制過程，新的人員等內(nèi)部控制系統(tǒng)來適應(yīng)公司的快速發(fā)展。因此，以SGROW3為公司近3年的平均銷售收入增長率作為公司成長變量，提出假設(shè)：
假設(shè)2、公司成長性與內(nèi)部控制缺陷披露正相關(guān)。
好的內(nèi)部控制既需要資金的投入也需要占用管理的時間，因此業(yè)績較差的公司不太可能把時間和資金投入到內(nèi)部控制的建設(shè)上來(DeFond，Jiambalvo, 1991)，Krishnan(2005)研究發(fā)現(xiàn)在審計師更換時，業(yè)績虧損的公司與披露內(nèi)部控制問題的報告正相關(guān)。因此以INSOWN3表示近3年平均利潤增長率為公司業(yè)績變量，本文提出假設(shè)：
假設(shè)3、公司業(yè)績與內(nèi)部控制缺陷的披露負(fù)相關(guān)。
每一個公司的內(nèi)部控制系統(tǒng)都與其特殊的經(jīng)營環(huán)境相適應(yīng)，公司的經(jīng)營環(huán)境越復(fù)雜越有可能發(fā)生內(nèi)部控制問題，例如復(fù)雜的地理位置和行業(yè)劃分，在每一分區(qū)各種不同的因素會影響內(nèi)部控制的充分執(zhí)行，例如，對一個國際化公司而言，每一個國家的制度和法律環(huán)境不同，進(jìn)而會影響內(nèi)部控制的有效性。因此以ISOUTOP(是否在國外有業(yè)務(wù))為經(jīng)營復(fù)雜性變量，本文提出假設(shè)：
假設(shè)4、在海外有業(yè)務(wù)的公司披露內(nèi)部控制缺陷的可能性較大。
類似地，當(dāng)公司進(jìn)行組織變革時，就會有相對較弱的內(nèi)部控制。例如重組往往導(dǎo)致部門的減少，有經(jīng)驗(yàn)的管理人員的離職，總之較為雜亂無章，而在重組之后需要配置一個新的內(nèi)部控制系統(tǒng)來適應(yīng)新的組織結(jié)構(gòu)。其次，重組涉及許多較難的應(yīng)計估計和調(diào)整、人員不充分以及更多的會計估計，這些都會導(dǎo)致較弱的內(nèi)部控制。因此以ISRESTR(是否發(fā)生重組)為組織變革變量，本文提出假設(shè)：
假設(shè)5、年度內(nèi)重組的公司披露內(nèi)部控制缺陷的可能性較大。
考慮到治理因素，董事會是確保財務(wù)報告質(zhì)量的重要因素，如果董事長同時擔(dān)任總經(jīng)理(或CEO)，則董事會的監(jiān)督能力會減弱，可能會引起內(nèi)部控制失敗。董事會下設(shè)的審計委員會負(fù)責(zé)對內(nèi)部控制的管理、監(jiān)督和評價，因此對內(nèi)部控制質(zhì)量起著很重要的作用。因此以DUAL表示董事長與總經(jīng)理兩職合一，ACMTG（審計委員會會會議次數(shù)）為審計委員會質(zhì)量的替代變量，本文提出假設(shè)
假設(shè)6、董事長與總經(jīng)理兩職合一的公司披露內(nèi)部控制缺陷的可能性較大
假設(shè)7、審計委員會會議次數(shù)與內(nèi)部控制缺陷具有負(fù)相關(guān)關(guān)系。
一個公司的股權(quán)結(jié)構(gòu)影響一個公司的成本，且成本與公司的管理層持股呈反向關(guān)系(Jensen,Meckling1976)。因此，如果內(nèi)部人持股比例較高，則很有可能披露內(nèi)部控制缺陷的信息。我國上市公司中國有公司經(jīng)改制上市的公司占很大比例，由于國有主體虛位造成“內(nèi)部人控制”現(xiàn)象較嚴(yán)重，經(jīng)營者很有可能為了自身的利益損害股東的利益。而公司內(nèi)部人持股則會使經(jīng)營者與股東利益趨于一致，因此以STATOWN表示國有股持股比例、INSOWN表示內(nèi)部人持股比例，本文提出假設(shè)：
假設(shè)8、國有股持股比例與內(nèi)部控制缺陷具有正相關(guān)關(guān)系。
假設(shè)9、公司內(nèi)部人持股與內(nèi)部控制缺陷具有負(fù)相關(guān)關(guān)系。
先前的研究表明機(jī)構(gòu)投資者在治理機(jī)制中具有重要的監(jiān)督管理層的作用(Shleifer,Vishny1986; Coffee 1991; Bethel, 1998; Bhojraj 2003)。較大的機(jī)構(gòu)投資者由于其投資較多有監(jiān)督管理層行為的激勵（Shleifer,Vishny1997),機(jī)構(gòu)投資者持股比例增大使得管理層更有可能出具高質(zhì)量的財務(wù)報告。因此，以INSTIT為機(jī)構(gòu)者持股比例變量，本文提出假設(shè)：
假設(shè)10、機(jī)構(gòu)投資者持股比例越大，則公司越有可能披露內(nèi)部控制缺陷報告
如果董事會對內(nèi)部控制作自我評價時發(fā)現(xiàn)了內(nèi)部控制缺陷小論文，很有可能對總經(jīng)理的勝任能力表示不滿， 往往利用懲罰機(jī)制做出更換總經(jīng)理的決定。因此本文以CHANGCEO表示總經(jīng)理更換，提出假設(shè)：
假設(shè)11、總經(jīng)理的更換與內(nèi)部控制缺陷具有正相關(guān)關(guān)系。
由于行業(yè)的不同，使上市公司面臨不同的訴訟風(fēng)險，因此訴訟風(fēng)險較高行業(yè)（電子、零售，IT行業(yè)）的公司披露內(nèi)部控制缺陷的可能性較大。由于我國對上市公司發(fā)行新股或債券要求比較嚴(yán)格，因此發(fā)行新股或債券的公司內(nèi)部控制出現(xiàn)缺陷的可能性較小。上市公司的負(fù)債水平越高，說明公司的財務(wù)風(fēng)險較大，因此公司的內(nèi)部控制出現(xiàn)缺陷的可能性較大。在海外上市的公司通常面臨較為嚴(yán)格的法律監(jiān)督機(jī)制，因此披露內(nèi)部控制缺陷的可能性較大。因此，本文選擇INDUSTRY、ISSUE 、LEVRG、ISOUTLIS作為控制變量。
三、研究設(shè)計
經(jīng)過統(tǒng)計2008年滬市上市公司的內(nèi)部控制披露情況后發(fā)現(xiàn)，除去金融保險類公司，有334家上市公司披露了自我評估報告，其中有166家出具了內(nèi)部控制鑒證報告；有157家公司未出具自我評估報告但有對內(nèi)部控制健立健全情況進(jìn)行了披露和總體評價；有345家公司對內(nèi)部控制情況未作任何評價。本文選取了2008年滬市披露了內(nèi)部控制缺陷的40家公司為樣本，該樣本中有5家披露了重大缺陷，35家為非關(guān)鍵性缺陷。同時隨機(jī)抽取了261家公司為控制樣本。
1、變量設(shè)計
本文變量分為被解釋變量、解釋變量及控制變量。具體情況如表1所示。
表1變量定義及說明
變量名稱
變量性質(zhì)
變量定義
變量解釋說明
ISWEAK
被解釋變量
是否披露內(nèi)控缺陷
1表示披露了內(nèi)控缺陷，否則為0
SIZE
解釋變量
公司規(guī)模
=公司總資產(chǎn)的自然對數(shù)
DUAL
解釋變量
董事長與CEO兩職合一
1表示兩職合一，否則為0
ACMTG
解釋變量
審計委員會會議次數(shù)
=報告年度審計委員會會議次數(shù)
ISOUTOP
解釋變量
是否在國外有業(yè)務(wù)
1表示在國外有業(yè)務(wù)，否則為0
INSTIT
解釋變量
機(jī)構(gòu)投資者持股比例
=機(jī)構(gòu)投資者持股額/股份總額
SGROW3
解釋變量
近3年的銷售收入增長率
=近3年的銷售收入增長率的算術(shù)平均值
IGROW3
解釋變量
近3年的利潤增長率
=近3年的利潤增長率的算術(shù)平均值
STATOWN
解釋變量
國有股持股比例
=國有股持股額/股份總額
INSOWN
解釋變量
內(nèi)部人持股比例
=公司內(nèi)部人持股額/股份總額
ISRESTR
解釋變量
是否發(fā)生組織變革
1表示公司發(fā)生組織變革，否則為0
CHANGCEO
解釋變量
CEO是否更換
1表示CEO發(fā)生變更，否則為0
INDUSTRY
控制變量
行業(yè)變量
1表示屬于電子、零售，IT行業(yè)，否則為0
LEVRG
控制變量
公司財務(wù)風(fēng)險水平
=負(fù)債總額/資產(chǎn)總額
ISSUE
控制變量
是否發(fā)行新股或債券
1表示發(fā)行新股，否則為0
ISOUTLIS
篇6
0 引言
目前國內(nèi)學(xué)者對營銷渠道模式創(chuàng)新方面的研究主要集中在微觀層次,著重于交易成本、治理關(guān)系、技術(shù)變革方面對營銷渠道模式創(chuàng)新的影響研究，但宏觀環(huán)境對營銷渠道模式創(chuàng)新的影響缺乏系統(tǒng)化研究。羅必良等認(rèn)為創(chuàng)新渠道模式成功與否很大程度上取決于能否以較低的交易費(fèi)用執(zhí)行渠道功能[1]。莊貴軍分析了治理結(jié)構(gòu)、控制機(jī)制和控制程度在營銷渠道模式上的影響,認(rèn)為減少渠道交易的投機(jī)行為是渠道控制的主要目標(biāo)[2]。范小軍等認(rèn)為渠道模式創(chuàng)新和優(yōu)化中主要關(guān)注新商業(yè)模式和新技術(shù)變革帶來的各種影響[3]。梁惠瓊分析了信息化環(huán)境下渠道模式創(chuàng)新的發(fā)展趨勢、基本原則、思路以及評估標(biāo)準(zhǔn)[4]。
本文認(rèn)為外部宏觀環(huán)境與營銷渠道內(nèi)部機(jī)制的變遷是白酒營銷渠道模式創(chuàng)新的動因，其運(yùn)行機(jī)理為外部宏觀環(huán)境的變遷引發(fā)白酒營銷渠道內(nèi)部機(jī)制的適應(yīng)性創(chuàng)新，即白酒企業(yè)為了適應(yīng)新的環(huán)境、降低交易成本、提高渠道效益、實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營等目標(biāo)對渠道通路的長短、寬窄、渠道成員的類型以及渠道成員之間的治理關(guān)系進(jìn)行的各種調(diào)整、變革與改進(jìn)。因此，本文將從內(nèi)外環(huán)境兩方面出發(fā)分析白酒營銷渠道模式創(chuàng)新的動因與機(jī)理，探討白酒營銷渠道模式創(chuàng)新的方向與思路。
1 白酒營銷渠道現(xiàn)狀
白酒作為社會消費(fèi)品，消費(fèi)周期較短，重復(fù)消費(fèi)頻率較高，需要通過市場高覆蓋率以及規(guī)模的市場量獲得渠道成員的利潤與價值。白酒營銷渠道是從白酒制造企業(yè)轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者的路徑和通道，白酒在渠道體系內(nèi)的轉(zhuǎn)移與流通創(chuàng)造價值效應(yīng)、實(shí)現(xiàn)白酒產(chǎn)品價值增值以及增加渠道成員的利益分配。
目前，白酒企業(yè)營銷渠道模式主要包括傳統(tǒng)經(jīng)銷制、深度協(xié)銷、直分銷以及盤中盤模式，這些營銷渠道模式各有特點(diǎn)（如表1），但總的來看，現(xiàn)行營銷渠道模式存在諸多的弊端畢業(yè)論文模板，主要表現(xiàn)為渠道交易成本高、渠道關(guān)系不穩(wěn)定、渠道結(jié)構(gòu)臃腫、渠道效率低，流通業(yè)態(tài)單一，上游參與主體力量薄弱，這嚴(yán)重阻礙白酒行業(yè)的發(fā)展，因此，亟待對白酒營銷渠道模式創(chuàng)新。
表1 白酒營銷渠道模式分析
渠道模式 渠道特征
傳統(tǒng)經(jīng)銷制
篇7
二、目前通用的成教管理專業(yè)本科畢業(yè)論文組織、實(shí)施和管理模式分析
1.目前通用的組織、實(shí)施和管理模式。教學(xué)部門總體組織安排畢業(yè)論文，在畢業(yè)前一學(xué)期將學(xué)生分配給指定的指導(dǎo)教師――指導(dǎo)教師對自己的學(xué)生進(jìn)行指導(dǎo)――下達(dá)畢業(yè)論文任務(wù)書――畢業(yè)論文課題開題――指導(dǎo)教師指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行畢業(yè)論文撰寫――畢業(yè)論文送審――答辯。
2.目前通用模式的不足。這一模式對畢業(yè)論文的組織、實(shí)施和管理顯得嚴(yán)密而合理，然而實(shí)踐效果不好。2004年上學(xué)期湖南學(xué)院組織的成人教育工商管理本科畢業(yè)論文答辯中，有40%以上的學(xué)生沒能通過答辯，加上因雷同沒讓送終審的部分，畢業(yè)論文的不合格率達(dá)到了50%。人才培養(yǎng)是一個系統(tǒng)工程，環(huán)環(huán)相扣，哪個環(huán)節(jié)薄弱都會影響到培養(yǎng)效果。畢業(yè)論文是人才培養(yǎng)的最后一個環(huán)節(jié)，其實(shí)施效果很大程度上取決于此前各個教學(xué)環(huán)節(jié)實(shí)施的情況。為此我們對湖南學(xué)院2004屆成教工商管理本科26名論文不合格的學(xué)生進(jìn)行了問卷調(diào)查，經(jīng)統(tǒng)計分析得知，造成大量學(xué)生無法嚴(yán)格按畢業(yè)論文要求完成畢業(yè)論文（約占40%的比例）的根本原因是學(xué)生的基礎(chǔ)理論、專業(yè)知識和基本技能積累達(dá)不到要求。這反映了現(xiàn)有模式的不足之處：一是不能有效促進(jìn)學(xué)生在成教學(xué)習(xí)期間始終自覺進(jìn)行知識積累，因此畢業(yè)論文質(zhì)量難以保證。二是指導(dǎo)教師在畢業(yè)論文撰寫階段（3-4個月時間）無法有針對性地指導(dǎo)和督促學(xué)生彌補(bǔ)知識積累的不足，以致造成畢業(yè)論文中大面積出現(xiàn)請人代做和抄襲現(xiàn)象發(fā)生。
三、畢業(yè)設(shè)計新模式的思路與實(shí)踐
1.畢業(yè)設(shè)計新模式的思路
湖南學(xué)院成教管理本科的畢業(yè)設(shè)計從2005年10月份開始啟動，11月份我們就與衡陽鋼管廠聯(lián)系，得到了他們的認(rèn)可和積極配合，在衡陽鋼管廠建立了實(shí)踐基地，開始了衡陽鋼管廠營銷策劃方案。50多名師生經(jīng)過四個月的運(yùn)作和和實(shí)踐，對畢業(yè)設(shè)計基本上形成了一套比較成熟模式和操作規(guī)范。畢業(yè)設(shè)計一般可分為前期準(zhǔn)備、市場調(diào)查分析、方案設(shè)計和完善、成果論證和驗(yàn)收四個階段。在市場調(diào)查階段：需要學(xué)生深入到企業(yè)內(nèi)部和社會了解實(shí)際情況、發(fā)放大量的調(diào)查問卷，收集消費(fèi)者需求信息和相關(guān)的環(huán)境資料；在設(shè)計和完善階段：學(xué)生們在教師的指導(dǎo)下，在對相關(guān)資料進(jìn)行整理分析的基礎(chǔ)上完成文案的設(shè)計及修改工作，使之符合針對性、可行性的要求；在成果論證和驗(yàn)收階段：主要是與企業(yè)進(jìn)行溝通，對策劃方案的基本內(nèi)容及主要創(chuàng)意提出建設(shè)性意見，使策劃方案既有戰(zhàn)略高度，又符合企業(yè)實(shí)際，具有較強(qiáng)的操作性。
產(chǎn)品市場營銷方案一般包括五個方面的內(nèi)容：市場營銷環(huán)境分析、企業(yè)營銷戰(zhàn)略規(guī)劃、市場營銷組合策略、CI設(shè)計、內(nèi)部營銷管理。這五部分內(nèi)容基本包括了管理專業(yè)主干課程的核心內(nèi)容，也是企業(yè)營銷運(yùn)作的主體內(nèi)容。
在畢業(yè)設(shè)計中教師的作用是：一是指導(dǎo)學(xué)生修課和讀書。二是幫助學(xué)生完成知識意義建構(gòu)和提高動手能力。三是正面評價激勵學(xué)生，為學(xué)生提供心理幫助。四是強(qiáng)化課程設(shè)計環(huán)節(jié)。五是集體指導(dǎo)畢業(yè)設(shè)計。
2.畢業(yè)設(shè)計新模式的效果
（1）激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)動機(jī)，使學(xué)生學(xué)習(xí)目的明確。畢業(yè)設(shè)計活動讓學(xué)生充分感到所學(xué)知識的有用性和實(shí)用性，有利于學(xué)生形成正確的學(xué)習(xí)動機(jī)，有效地促進(jìn)學(xué)生的知識積累和技能提高，為高質(zhì)量地完成畢業(yè)設(shè)計提供了根本保障。
（2）提高了學(xué)生學(xué)習(xí)上的自主性，讓學(xué)生真正成為自己學(xué)習(xí)的主人。學(xué)生可以根據(jù)完成畢業(yè)設(shè)計所需要的知識積累要求，自主地安排學(xué)習(xí)時間、地點(diǎn)和學(xué)習(xí)內(nèi)容，真正開放性地學(xué)習(xí)――不僅學(xué)習(xí)教學(xué)計劃規(guī)定的課程知識，也學(xué)習(xí)完成畢業(yè)設(shè)計必不可少的課外知識和自己感興趣的專題知識。
（3）真正實(shí)現(xiàn)個性化指導(dǎo)。開展“畢業(yè)設(shè)計”研究性實(shí)踐活動，學(xué)生學(xué)習(xí)積極性提高，和教師交互增加，教師更了解學(xué)生知識積累情況和動手能力強(qiáng)弱，可以針對學(xué)生個體差異指導(dǎo)學(xué)生選題和開展個性化指導(dǎo)，確保畢業(yè)設(shè)計完成質(zhì)量。
篇8
近幾年來，圖書館高舉服務(wù)創(chuàng)新的大旗，通過各種手段和方式改變服務(wù)模式太大服務(wù)范圍，讀者需求越來越多的重視。圖書館存在的價值，正是在于是否能“創(chuàng)造”與“滿足”讀者對信息的需求。
然而在實(shí)際工作中，不難發(fā)現(xiàn)，常有讀者服務(wù)部門所舉辦的活動，技術(shù)服務(wù)部門的人員卻全然不知；或是館方提出新的服務(wù)措施，館員卻不清楚細(xì)節(jié)，導(dǎo)致無法解答讀者的詢問，諸如此類的問題，除了影響讀者對圖書館的滿意度外，也突顯館內(nèi)信息流通不暢。因此，應(yīng)先在館內(nèi)品進(jìn)行“內(nèi)部營銷”使館員間形成共識，更好的為讀者服務(wù)，不僅提高館員的工作滿意度同時也提高了讀者的滿意度。
1內(nèi)部營銷對圖書館管理的影響
根據(jù)營銷管理學(xué)的觀點(diǎn)，營銷不僅僅針對組織外的顧客，組織內(nèi)的顧客（即指全體員工）也可運(yùn)用相應(yīng)的營銷手段，來提升服務(wù)績效及有效達(dá)成組織目標(biāo)。根據(jù)“服務(wù)三角形”的服務(wù)營銷概念，在內(nèi)部營銷模式下員工可以通過互動營銷（Interactive Marketing）持續(xù)對外部顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
圖書館事業(yè)是以服務(wù)為主的工作型態(tài)，過去圖書館一直以讀者為營銷活動的最終目標(biāo)。但在以倡導(dǎo)服務(wù)至上的今天，圖書館服務(wù)質(zhì)量的高低是能否贏得讀者青睞的主要關(guān)鍵。圖書館更將營銷觀念從讀者沿用到內(nèi)部顧客（指館內(nèi)所有工作員工），讓全體員工受到館方的重視與尊重，通過推行內(nèi)部與外部的互動營銷，發(fā)揮員工的服務(wù)精神，進(jìn)而提升服務(wù)水平與質(zhì)量。
2 圖書館內(nèi)部營銷的內(nèi)涵
圖書館內(nèi)部營銷簡單的說，就是館方將營銷技巧運(yùn)用于對全館員工的管理，重視與肯定其在館內(nèi)存在的價值與重要性，并將本館所設(shè)計規(guī)劃的內(nèi)部產(chǎn)品，營銷給內(nèi)部顧客，通過提高員工滿意度（Employee Satisfaction，即ES），從而達(dá)到或提高顧客滿意度（Customer Satisfaction，即CS）。圖書館的“內(nèi)部產(chǎn)品”所包含的范圍十分廣泛，館方的服務(wù)理念、組織文化、工作規(guī)劃等均屬次范疇。
圖書館引用內(nèi)部營銷的觀念先行主動關(guān)心、了解并滿足全體館員（即內(nèi)部顧客）的需求，使圖書館員愿意以無怨無悔的精神、真心誠意的態(tài)度為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，如此將可以有效提升館員的服務(wù)意識，建立具有高度責(zé)任意識的工作團(tuán)隊(duì)，進(jìn)而提高圖書館的整體績效。具體表現(xiàn)為：
2.1重視并尊重全館員工
“人員”是重要資源，應(yīng)肯定員工為讀者所做的服務(wù)，尊重個人的能力與培養(yǎng)，利用種種培訓(xùn)激發(fā)員工的潛力。同時館方更應(yīng)主動為員工設(shè)計理想的工作環(huán)境，關(guān)心員工福利，使他們能因?yàn)轲^方細(xì)心與貼心的照顧感到滿意，進(jìn)而愿意將自己視為圖書館生命共同體的一份子，與圖書館同舟共濟(jì)。
2.2全館員工就是內(nèi)部顧客
對讀者而言，所有提供服務(wù)的工作人員都代表圖書館。因此，外部營銷講求顧客至上，內(nèi)部營銷要求員工至上也是同樣道理。在內(nèi)部營銷的操作中，通過透過內(nèi)部溝通，在館內(nèi)凝聚共識、激勵士氣，提高員工滿意度。
2.3全館員工是內(nèi)部營銷的目標(biāo)對象
就內(nèi)部營銷而言，營銷范圍僅限于單位組織內(nèi)，全館員工就是營銷運(yùn)作的目標(biāo)對象，其目的在于推動外部營銷前，先形成內(nèi)部共識。這并非只有一線館員才必須負(fù)起責(zé)任，而是所有員工都必須具備提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意愿、態(tài)度與能力。
內(nèi)部營銷是不分部門、層級的，就讀者立場而言，只要是館方的人，就有義務(wù)協(xié)助并提供服務(wù)，讀者不會分辨你是讀者服務(wù)部門或技術(shù)服務(wù)人員，只要是碰上了，讀者就會提出協(xié)助的要求。因此在外部營銷里，全館員工都是服務(wù)人員，當(dāng)有內(nèi)部產(chǎn)品發(fā)生時，它的目標(biāo)對象就是全館員工。
2.4充份的授權(quán)
適當(dāng)賦予館員權(quán)力，使館員遇到特殊情況時，可以在一定的授權(quán)范圍內(nèi)，迅速、妥善的協(xié)助讀者解決問題。同時賦予權(quán)力也就是讓館員不必事事請示，可因地制宜、隨機(jī)應(yīng)變的為讀者提供服務(wù)。在這種工作氛圍下，館員會覺得受到重視與信任，自然會對工作感到滿意，并發(fā)揮服務(wù)創(chuàng)意，使讀者得到良好的服務(wù)。
2.5管理人員的態(tài)度與支持是內(nèi)部營銷成敗的重要關(guān)鍵
管理人員的言行對基層員工而言都具有指標(biāo)性意義，因此優(yōu)秀的管理人員應(yīng)已身做則，并在交流中完成政策的貫徹。因此在內(nèi)部營銷中，管理人員應(yīng)站在協(xié)助立場，支持與排除一線員工的工作障礙。論文參考網(wǎng)。
3 圖書館內(nèi)部營銷規(guī)劃
內(nèi)部營銷源自于服務(wù)營銷領(lǐng)域的重要觀念，其出發(fā)點(diǎn)是重視全館員工，將工作伙伴視如顧客般的善待，使員工與館方間呈現(xiàn)良性互動，如此業(yè)務(wù)得以順利推動，并且凝聚對組織的向心力。具體規(guī)劃包括：
3.1提升館員滿意度
館員與讀者的互動過程中，讀者很容易感受到館員服務(wù)態(tài)度的好壞。而且館員如果不認(rèn)同館方所推行的某項(xiàng)措施或政策，也會不經(jīng)意地表露在讀者面前，這些看似沒什么嚴(yán)重性的舉動，實(shí)際上已影響到讀者對館方的印象與滿意度。為提升館員工作的滿意度與認(rèn)同感，對人才應(yīng)該適才所用，提升館員的工作能力與發(fā)展機(jī)會，使他們確切的知道自己未來的工作前景。有了歸屬感的員工，不但對工作能全心全意的投入，在工作崗位上也才能有所發(fā)揮，創(chuàng)造績效。
3.2暢通信息渠道
內(nèi)部營銷視全館館員為內(nèi)部顧客，因此館員間的心聲與意見就應(yīng)該得以順利表達(dá)與響應(yīng)，那么在組織內(nèi)建立起雙向交流的溝通管道，傾聽與收集員工心聲，是維系內(nèi)部溝通渠道的重點(diǎn)之一。建立有效又安全的溝通管道，除了可確實(shí)掌握員工的想法與意見，更有助于提升組織整體的和諧度與凝聚力。
3.3與讀者換位思考
圖書館常會為了滿足讀者的各種信息需求，而提出許多新的服務(wù)項(xiàng)目，然而并不是所有的這些營銷活動能讓讀者感到滿意。“供”—“需”之間缺乏協(xié)調(diào)，導(dǎo)致你（讀者）要的我（圖書館）不知道，而我（圖書館）主動提供給你（讀者）的，你卻不需要，這不但造成資源的浪費(fèi)，也浪費(fèi)了圖書館所提供的人力與經(jīng)費(fèi)。
所以圖書館的任何服務(wù)措施，都應(yīng)以讀者需求為出發(fā)點(diǎn)來思考問題，所謂讀者導(dǎo)向的營銷是有助于提升圖書館的服務(wù)績效，也有助于建立讀者與圖書館間的和諧關(guān)系。論文參考網(wǎng)。
3.4團(tuán)隊(duì)合作
由于業(yè)務(wù)分工，技術(shù)服務(wù)與信息服務(wù)部門的館員，總會存在自己不是面對讀者的一線館員，很多讀者服務(wù)活動或項(xiàng)目與他們無關(guān)。論文參考網(wǎng)。然而事實(shí)上，如果沒有技術(shù)部門的員工提供的技術(shù)支持，信息服務(wù)部門不斷更新資源，即使擁有服務(wù)熱忱的一線館員也難以發(fā)揮有效的服務(wù)。因此，無論所擔(dān)負(fù)的工作性質(zhì)為何、也不論職級的高低，只要是圖書館的一份子，就該對組織產(chǎn)生向心力、發(fā)揮同舟共濟(jì)的團(tuán)隊(duì)精神，部門間彼此協(xié)調(diào)、溝通，員工間互助合作，以服務(wù)讀者為己任，提升圖書館整體形象為目標(biāo)。
3.5強(qiáng)化服務(wù)意識
服務(wù)意識是一種觀念，需要經(jīng)內(nèi)部營銷向全體館員進(jìn)行宣傳和培養(yǎng)，強(qiáng)化服務(wù)意識與能力，進(jìn)而提升館員對讀者服務(wù)重要性的認(rèn)只，凝聚與落實(shí)讀者服務(wù)的共識。服務(wù)質(zhì)量的提升要靠服務(wù)能力的表現(xiàn)，服務(wù)能力對于任務(wù)的執(zhí)行。為強(qiáng)化全員的服務(wù)能力，需要經(jīng)過相關(guān)課程的培訓(xùn)，在知識與技巧上強(qiáng)化自我的服務(wù)能力。
參考文獻(xiàn)：
1. 王世偉.沒有滿意的館員就沒有滿意的讀者服務(wù).圖書情報工作,2OO5 (1)
2. 應(yīng)長興.剛?cè)嵯酀?jì) 關(guān)懷為本——談圖書館內(nèi)部管理中人文關(guān)懷的落實(shí).圖書館建設(shè),2OO8(5)
篇9
1、 認(rèn)真閱讀和領(lǐng)會《關(guān)于案例研究論文的幾點(diǎn)說明》
白華老師曾經(jīng)在學(xué)校MPAcc網(wǎng)站發(fā)表過《關(guān)于案例研究論文的幾點(diǎn)說明》，其中寫到“全面深入地理解一套理論，通讀正反各方對其評論，掌握其要義，最好還能指出這一理論的不足之處和改進(jìn)辦法。在此基礎(chǔ)上將其運(yùn)用于某一領(lǐng)域，提出一個運(yùn)用這一理論的應(yīng)用性框架。然后用這一框架去分析案例，得出一些具有啟發(fā)性的結(jié)論或能指導(dǎo)案例公司的工作；或是反過來檢討理論和框架本身的問題”，反復(fù)閱讀及領(lǐng)會這段話的含意，對于我們的論文寫作可以起到醍醐灌頂?shù)淖饔谩?/p>
2、 選好題目
按照學(xué)校要求，MPAcc學(xué)位論文應(yīng)為案例研究類型，即以我們自己目前正在從事或曾經(jīng)從事的工作作為案例研究對象，這樣資料搜集較為容易，寫作起來能得心應(yīng)手，答辯時也能對答如流。正如羅其安老師所言，我們所寫的論文應(yīng)該是沒有在這個案例單位工作過的人肯定寫不出來或很難寫出來的。
我從1996年10月起從事營銷財務(wù)工作，1998年5月進(jìn)入創(chuàng)維公司營銷總部從事財務(wù)工作，對營銷財務(wù)工作有著自己深刻的體會，所以就以創(chuàng)維公司的銷售與收款內(nèi)部控制為案例研究對象來撰寫了學(xué)位論文，并在資料搜集及論文寫作過程中感覺比較得心應(yīng)手。
3、 積累素材
根據(jù)自己的選題，下載權(quán)威性期刊（如會計研究、審計研究）近幾年所刊載的相關(guān)文章及他人的碩士學(xué)位論文、博士學(xué)位論文來閱讀，對于其中可為我們借鑒的內(nèi)容，則集中摘錄到一個Word文檔中作為素材積累起來，并按照參考文獻(xiàn)的內(nèi)容要求備注出處，這樣在我們的論文中一旦加以引用，就可以在參考文獻(xiàn)部分加以清晰準(zhǔn)確地列示。此外，還可以從這些文章或論文后面所列出的參考文獻(xiàn)中方便快捷地尋找我們感興趣的閱讀目標(biāo)。
4、 盡早完成初稿
完成了初稿，與導(dǎo)師溝通就有了較好的基礎(chǔ)。另外，因?yàn)橐粋€導(dǎo)師所指導(dǎo)的學(xué)生人數(shù)較多，不僅有MPAcc，還有MBA及全日制學(xué)生，為了能得到導(dǎo)師較好的指導(dǎo)，應(yīng)該是盡早完成初稿并發(fā)給導(dǎo)師，我認(rèn)為最好能在8月底之前完成初稿，這樣在導(dǎo)師的指導(dǎo)下完成幾次修改，則論文質(zhì)量能夠得到保證和提高。如白華老師極為認(rèn)真而不厭其煩地對我的論文多次提出修改要求，我的論文經(jīng)過六稿修改才得以最終定稿。
5、 遵守論文格式要求
MPAcc論文有著較嚴(yán)格的格式規(guī)范，遵守此論文格式規(guī)范，可以使論文達(dá)到內(nèi)容與形式的高度統(tǒng)一，并體現(xiàn)出作者的學(xué)術(shù)修養(yǎng)，即使在論文初稿階段，我們也應(yīng)該嚴(yán)格遵守論文格式要求，例如初稿也需要有文章目錄、圖表目錄。導(dǎo)師具有豐富的論文指導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，通過目錄就能從大的方面發(fā)現(xiàn)我們論文存在的不足。
6、 熟練掌握Word
學(xué)位論文有幾十頁篇幅、幾萬字的內(nèi)容，其目錄、圖表編號、章節(jié)編號均應(yīng)該是自動生成，而非人工錄入，這就要求我們熟練掌握Word的相關(guān)技巧，通過Word這一工具，可以使論文內(nèi)容修改及格式排版變得較為輕松自如。
7、 借助校外圖書館資源
在論文寫作階段，已經(jīng)不再去學(xué)校上課，所以我作為家在深圳的學(xué)員，使用學(xué)校的圖書館資源就顯得有點(diǎn)鞭長莫及，此外學(xué)校圖書館還會在寒暑假期間閉館或縮短開館時間。實(shí)際上，我們也可以借助社會圖書館，如我主要借助深圳圖書館和深圳大學(xué)城圖書館，這兩家圖書館也有豐富的館藏及電子資源供讀者免費(fèi)借閱、使用。即使是家在廣州的同學(xué)，如果離學(xué)校距離較遠(yuǎn)，也可以考慮充分利用廣東省立中山圖書館、廣東省科技圖書館或廣州圖書館的資源。
篇10
交換障礙克服視角下營銷組合的本質(zhì)及其發(fā)展歷程
（一）營銷組合的本質(zhì)
營銷的本質(zhì)是克服交換障礙，營銷活動就需要從尋找交換障礙開始，進(jìn)而分析識別交換障礙的屬性，再指導(dǎo)交易雙方采取應(yīng)對措施，最終促進(jìn)交換的順利進(jìn)行，使得交易雙方的需求同時互相滿足，即顧客讓渡價值與供方利潤最大化。
鑒于影響交換實(shí)現(xiàn)的因素是多方面的、動態(tài)變化的，尋找、分析識別、克服交換障礙就會變得復(fù)雜多變，也就需要營銷活動能夠提供系統(tǒng)化解決方案。而營銷組合就是從產(chǎn)品、價值、渠道、促銷四個方面著手，將原本復(fù)雜的問題理出較為清晰的邏輯，使得營銷活動具備邏輯性和可管理性。因此，從更本質(zhì)層面上理解，營銷組合就是分析營銷活動如何克服交換障礙的邏輯框架和工具。
（二）營銷組合的發(fā)展歷程
營銷組合理論經(jīng)歷了4P-4C-4R的發(fā)展過程。
4P營銷組合產(chǎn)生于20世紀(jì)60年代，源自尼爾•博登的市場營銷組合思想。由于工業(yè)革命促進(jìn)生產(chǎn)效率得到空前提高，規(guī)模化生產(chǎn)使得市場供不應(yīng)求局面緩和，營銷問題開始顯現(xiàn)出來。1960年，杰羅姆•麥卡錫在卡靈頓、尼爾•博登的研究基礎(chǔ)上，把影響營銷效果的可控要素歸納為產(chǎn)品、價格、渠道、促銷4類。
隨著市場競爭的激烈程度增加，需求方在交換中占據(jù)越來越主動的地位，以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向的要求越來越強(qiáng)烈，需求方的滿足度成為交換的主要障礙。20世紀(jì)90年代羅伯特•勞特朋提出4C理論，強(qiáng)調(diào)供方首先應(yīng)追求需求方滿意度，其次是努力降低需求方的購買成本，然后要充分注意到顧客購買過程中的便利性，最后還應(yīng)以需求方為中心實(shí)施有效的營銷溝通。
但是，市場競爭的優(yōu)勝劣汰原則，使得剩余競爭者的競爭能力增強(qiáng)，供方必須培養(yǎng)需求方的忠誠度，以便在競爭中能夠持續(xù)與需求方達(dá)成交易，供求雙方的忠誠關(guān)系能否建立成為新的主要交換障礙。為適應(yīng)交換障礙的變化，以關(guān)系營銷為核心，重在建立顧客忠誠的4R理論在1999年被湯•E•舒爾茨提出。4R力圖以顧客忠誠代替供求雙方每次的交換談判，可以簡化交換過程而大大降低交換成本。
由于不同的時間、環(huán)境條件下的交換障礙是不同的，營銷組合的具體內(nèi)容也就必須隨之變化。4P-4C-4R理論的邏輯本質(zhì)是相同的，都是圍繞“交換障礙的克服”來展開的，差別在于所選擇的克服交換障礙的組織內(nèi)部可控制因素的組合不同。
營銷組合發(fā)展受限及第三方付費(fèi)營銷模式出現(xiàn)
營銷組合是通過調(diào)整組織內(nèi)部可控資源的配置，實(shí)現(xiàn)顧客讓渡價值與供方利潤的最大化滿足，以此來克服交換障礙的。隨著市場競爭的加劇，實(shí)現(xiàn)顧客讓渡價值與供方利潤的最大化滿足的交易成本越來越高，組織內(nèi)部可控資源有限性的約束問題逐漸凸顯。
營銷組合在應(yīng)對這種持續(xù)升高的交換障礙時，調(diào)整組織內(nèi)部可控資源配置的成本會逐步升高、效率逐步遞減，最終受到組織內(nèi)部可控資源的有限性約束。問題的解決需要改變組織內(nèi)部可控資源配置思路，從組織外部引入交易雙方之外的第三方資源來解決新的“交換障礙的克服”問題。
依據(jù)科斯的企業(yè)理論，企業(yè)與市場是兩種可以相互替代的資源配置形式，如果通過組織內(nèi)部可控資源配置的管理協(xié)調(diào)費(fèi)用上升后，更有效率的資源配置應(yīng)該從組織內(nèi)部轉(zhuǎn)到外部市場，利用價格機(jī)制尋找并引入市場中的第三方及其資源，借助第三方提高顧客讓渡價值，確保供方利潤，從而開啟被稱為第三方付費(fèi)的營銷模式。
參考文獻(xiàn)：
篇11
二、改革的目的與意義
（一）符合應(yīng)用型本科院校旅游管理專業(yè)的人才培養(yǎng)目標(biāo)
應(yīng)用型本科院校其主要的特點(diǎn)是應(yīng)用。與研究型本科院校的區(qū)別在于，其人才培養(yǎng)的目標(biāo)是應(yīng)用型人才而非研究型人才。因此應(yīng)用型本科院校的實(shí)踐教學(xué)比重比普通本科院校大，而且強(qiáng)調(diào)學(xué)生的理論知識與實(shí)踐的統(tǒng)一。實(shí)行畢業(yè)論文改畢業(yè)設(shè)計本身就是應(yīng)用型本科院校構(gòu)建完善的實(shí)踐教學(xué)體系的重要組成部分。其次，旅游管理專業(yè)具有明確的行業(yè)指導(dǎo)性，是一個應(yīng)用性非常強(qiáng)的專業(yè)，主要為旅行社、旅游景區(qū)以及旅游行政單位等培養(yǎng)旅游管理基礎(chǔ)理論知識扎實(shí)，適應(yīng)能力和動手能力較強(qiáng)以及專業(yè)操作技能熟練和外語溝通能力較強(qiáng)的高素質(zhì)應(yīng)用型和創(chuàng)新型管理人才。傳統(tǒng)的畢業(yè)論文寫作，由于學(xué)生參與社會實(shí)踐活動較少，與企業(yè)行業(yè)接觸的機(jī)會少。因此，導(dǎo)致很多學(xué)生在畢業(yè)論文撰寫時出現(xiàn)理論為主，論文選題比較空泛，既沒有自己的觀點(diǎn)而且畢業(yè)論文的實(shí)際價值也比較小。而畢業(yè)設(shè)計則是要求學(xué)生在進(jìn)行專業(yè)實(shí)習(xí)之時，充分運(yùn)用自己的專業(yè)理論知識與自己的實(shí)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)，將理論與實(shí)踐進(jìn)行統(tǒng)一，完成自己的線路設(shè)計與營銷。
（二）滿足社會與企業(yè)發(fā)展對旅游人才的需要
二十一世紀(jì)社會競爭越來越激烈。社會對于人才的需求，不僅僅是需要掌握大量的理論知識，而且要有較強(qiáng)的創(chuàng)新能力與動手能力。在我國的《國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010-202）》中也明確提出：“著力提高學(xué)生的學(xué)習(xí)能力、實(shí)踐能力、創(chuàng)新能力，教育學(xué)生學(xué)會知識技能，學(xué)會動手動腦，學(xué)會生存生活，學(xué)會做人做事，促進(jìn)學(xué)生主動適應(yīng)社會，開創(chuàng)美好未來。”旅游企業(yè)面對日益紛繁復(fù)雜的市場變化，急需能夠直接參與和適應(yīng)旅游企業(yè)經(jīng)營活動的高素質(zhì)人才。因此，旅游管理專業(yè)畢業(yè)論文改畢業(yè)設(shè)計，在學(xué)生畢業(yè)之前就能夠?qū)⒆约旱膶I(yè)知識與旅游企業(yè)的實(shí)際問題進(jìn)行聯(lián)系，并且自己動手參與整個線路設(shè)計與營銷過程，既可以加深對理論知識的理解，又可以開拓思維，增強(qiáng)實(shí)際動手能力，同時也更好地鍛煉了社會與企業(yè)所需的素質(zhì)與能力。
（三）提高學(xué)生的綜合素質(zhì)與能力
傳統(tǒng)的畢業(yè)論文寫作，很多學(xué)生因?yàn)楫厴I(yè)實(shí)習(xí)監(jiān)管不嚴(yán)，并沒有真正到旅游企業(yè)中進(jìn)行實(shí)習(xí)，而是找個相關(guān)單位在實(shí)習(xí)鑒定表上蓋章了事。由于沒有在旅游企業(yè)中的實(shí)習(xí)經(jīng)歷與前期的準(zhǔn)備和訓(xùn)練，再加之現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)資源與報刊雜志的便利，畢業(yè)論文寫作就會出現(xiàn)兩種情況。一種是理論與實(shí)際相脫離，形成空泛之說，既無針對性又無實(shí)際價值。另外一種是畢業(yè)論文的抄襲和拼湊現(xiàn)象較為嚴(yán)重。畢業(yè)論文答辯環(huán)節(jié)主要是對學(xué)生的畢業(yè)論文進(jìn)行就題論題式的提問，學(xué)生通常背一背論文就可以應(yīng)付，對于學(xué)生的實(shí)踐能力和就業(yè)競爭力的提高并無太大幫助。畢業(yè)設(shè)計把學(xué)生的創(chuàng)新能力、動手能力和實(shí)際操作能力放在首位，它要求學(xué)生不僅要掌握扎實(shí)的理論知識，而且必須將所學(xué)知識進(jìn)行靈活運(yùn)用，這就需要學(xué)生富有創(chuàng)新精神和創(chuàng)造能力。學(xué)生要完成一條旅游線路產(chǎn)品設(shè)計與營銷，涉及旅游管理專業(yè)所學(xué)的旅游市場營銷、導(dǎo)游業(yè)務(wù)、旅游社經(jīng)營管理、景區(qū)管理、旅游資源學(xué)等核心理論課程，而且學(xué)生通過實(shí)地考察、調(diào)研獲取第一手資料，然后進(jìn)行資料分析團(tuán)隊(duì)分工運(yùn)作，再到整條線路的市場宣傳與營銷，極大調(diào)動了學(xué)生的自動性與積極性。這一過程不僅培養(yǎng)了學(xué)生的寫作能力，而且學(xué)生的創(chuàng)新能力、動手能力、實(shí)際操作能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力以及營銷能力等等都得到了充分的展示與提高。
三、改革的思路與實(shí)施方案
（一）改革的思路
在學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持與校企合作單位四川康輝國際旅行社的鼎力合作之下，四川師范大學(xué)文理學(xué)院旅游管理專業(yè)畢業(yè)論文改畢業(yè)設(shè)計工作與2012年正式啟動。本次畢業(yè)設(shè)計改革以推動學(xué)校教學(xué)改革進(jìn)程，著力培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力、實(shí)踐能力與知識運(yùn)用能力等多方面綜合素質(zhì)與能力，依托校區(qū)合作單位，充分發(fā)揮學(xué)校、企業(yè)、教師與學(xué)生的優(yōu)勢與能動性，形成產(chǎn)學(xué)研相結(jié)合一體化形式的思路。要求學(xué)生以團(tuán)隊(duì)方式運(yùn)作完成以成都出發(fā)至周邊2-3日游的旅游線路產(chǎn)品設(shè)計與營銷方案。所設(shè)計的旅游線路產(chǎn)品可是觀光旅游線路，也可以是專項(xiàng)旅游線路，包括吃、住、行、游、購、娛六大旅游要素。而且要求旅游線路產(chǎn)品應(yīng)具有創(chuàng)新性與實(shí)用性，必須是旅行社常規(guī)經(jīng)營線路以外的產(chǎn)品。
（二）實(shí)施方案
1.明確目標(biāo)，統(tǒng)一認(rèn)識
對我校2009級旅游管理專業(yè)實(shí)行畢業(yè)論文改畢業(yè)設(shè)計，最初很多同學(xué)與老師不是很能接受。學(xué)生覺得畢業(yè)設(shè)計與畢業(yè)論文相比，需要實(shí)地考察，花費(fèi)時間與資金。而且是團(tuán)隊(duì)運(yùn)作方式，協(xié)調(diào)容易出問題。教師方面，有老師認(rèn)為畢業(yè)論文改設(shè)計增加了自己的指導(dǎo)工作任務(wù)與難度。因此，在實(shí)施在具體實(shí)施過程中，學(xué)校專門成立了旅游管理畢業(yè)論文改畢業(yè)設(shè)計工作小組，由學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、院系領(lǐng)導(dǎo)、企業(yè)代表、指導(dǎo)教師代表與學(xué)生代表共同組成。并且與師生進(jìn)行多次會議與座談，讓大家明確此次改革的目的與意義，統(tǒng)一思想與認(rèn)識。
2.學(xué)生分組，下達(dá)任務(wù)
在統(tǒng)一認(rèn)識的基礎(chǔ)上，2009級旅游管理專業(yè)64名同學(xué)按照8人一組自愿組合的原則分為8個小組。每個小組設(shè)小組長一名，負(fù)責(zé)該小組線路產(chǎn)品的總體方案。其余小組成員依次負(fù)責(zé)旅游線路產(chǎn)品的可行性分析、旅游線路產(chǎn)品的構(gòu)成要素分析、旅游線路產(chǎn)品的費(fèi)用核算與市場報價分析、旅游線路產(chǎn)品的旅游行程、旅游線路產(chǎn)品的市場營銷方案、旅游線路產(chǎn)品的途中導(dǎo)游詞、以及景點(diǎn)導(dǎo)游詞。指導(dǎo)教師對自己負(fù)責(zé)的小組下達(dá)具體的設(shè)計任務(wù)。每位小組成員可以根據(jù)自己的實(shí)習(xí)工作經(jīng)歷以及自己所擅長的領(lǐng)域選擇任務(wù)。
3.實(shí)地考察，設(shè)計線路
每個小組內(nèi)部的同學(xué)充分發(fā)揮自己的主觀能動性與積極性，圍繞以設(shè)計成都出發(fā)至周邊的2-3日的短途旅游線路的要求，結(jié)合自己的旅行經(jīng)驗(yàn)、實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)以及相關(guān)書籍與網(wǎng)絡(luò)資源等等，初步擬定出本小組旅游產(chǎn)品線路。然后由組長率隊(duì)分赴成都周邊進(jìn)行線路的實(shí)地考察。在完成實(shí)地線路產(chǎn)品踩點(diǎn)、踩線等的實(shí)地考察之后，將資料進(jìn)行匯總分析，然后每個同學(xué)根據(jù)自己的分工完成任務(wù)，再由小組長提交總體方案。
4.優(yōu)選線路，統(tǒng)一營銷
在8個小組提交定稿以后，學(xué)校邀請旅游行業(yè)的專家、旅行社的企業(yè)家以及學(xué)校旅游管理專業(yè)的教師，對8條線路根據(jù)線路產(chǎn)品的完整性、創(chuàng)新性、可操作性以及市場潛力等方面進(jìn)行綜合考核和答辯，最后優(yōu)選出一條旅游線路產(chǎn)品。再根據(jù)這條線路產(chǎn)品的營銷方案，由64名同學(xué)通過我校的實(shí)踐教學(xué)基地師大校園旅行社以及校企合作單位四川康輝國際旅行社這些平臺，共同實(shí)施完成該營銷方案。
5.組團(tuán)游覽，綜合考量
學(xué)生在規(guī)定的時間內(nèi)進(jìn)行宣傳營銷結(jié)束后，通過師大校園旅行社組團(tuán)進(jìn)行游覽。而且被選出線路的小組成員具體負(fù)責(zé)整個旅行團(tuán)的具體運(yùn)作與安排，如旅游團(tuán)的計調(diào)工作、導(dǎo)游工作以及市場協(xié)調(diào)工作等。最后每位同學(xué)的畢業(yè)設(shè)計成績按照項(xiàng)目評選和營銷業(yè)績，以及個人在小組中承擔(dān)的工作量與任務(wù)難度等因素進(jìn)行綜合考量。
篇12
一、創(chuàng)業(yè)教育的內(nèi)涵及發(fā)展
當(dāng)代是知識經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的時代，以信息為載體，知識經(jīng)濟(jì)得到前所未有的發(fā)展。隨之而來的以培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新意識、創(chuàng)造精神為基本內(nèi)涵的創(chuàng)業(yè)教育，也越來越受到社會和高校的重視。聯(lián)合國教科文組織認(rèn)為：“從廣義上來說，創(chuàng)業(yè)教育是指培養(yǎng)具有開創(chuàng)性的個人”。對于大學(xué)教育而言，所謂創(chuàng)業(yè)教育就是以培養(yǎng)學(xué)生從事創(chuàng)業(yè)實(shí)踐活動必備的創(chuàng)業(yè)精神和創(chuàng)業(yè)能力等基本素質(zhì)為主要內(nèi)容的教育。大學(xué)生創(chuàng)業(yè)教育理念，就是高校在培養(yǎng)創(chuàng)業(yè)型人才中對創(chuàng)業(yè)教育信念、價值及活動準(zhǔn)則所持的一種認(rèn)識。1989年12月，在北京召開的聯(lián)合國教科文組織“面向21世紀(jì)教育國際研討會”正式提出了“創(chuàng)業(yè)教育”（entrepreneurship education）這一概念。與此同時，聯(lián)合國教科文組織亞太地區(qū)辦事處開展了“提高青少年創(chuàng)業(yè)能力的教育聯(lián)合革新項(xiàng)目”，中國、日本等九個國家參加了這一項(xiàng)目。我國作為聯(lián)合國教科文組織“創(chuàng)業(yè)教育”項(xiàng)目的成員國，早在1991年就在基礎(chǔ)教育階段試點(diǎn)創(chuàng)業(yè)教育，由原國家教委基礎(chǔ)教育司牽頭組織了六省市布點(diǎn)研究和實(shí)驗(yàn)，極大的加速了我國創(chuàng)業(yè)教育的發(fā)展。尤其近幾年各個高校都大興創(chuàng)業(yè)教育，很多創(chuàng)業(yè)教育思想與理念得了到廣泛傳播與深入。
二、創(chuàng)業(yè)教育理念對畢業(yè)設(shè)計多樣化改革提出新的要求
1.創(chuàng)業(yè)教育理念發(fā)展日趨成熟，傳統(tǒng)意義的畢業(yè)設(shè)計形式已不能滿足其發(fā)展需求
2002年，為適應(yīng)社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展對高等教育人才的需要，教育部確定中國人民大學(xué)、清華大學(xué)、上海交通大學(xué)、黑龍江大學(xué)和南京經(jīng)濟(jì)學(xué)院等九所高校為創(chuàng)業(yè)教育試點(diǎn)學(xué)校。目前，創(chuàng)業(yè)教育已成為高校教育改革與發(fā)展的一種教育理念。創(chuàng)業(yè)教育擁有了很廣闊的發(fā)展土壤，其發(fā)展規(guī)模與空間相當(dāng)廣闊，與此同時，很多創(chuàng)業(yè)教育理念發(fā)展也日趨成熟。畢業(yè)設(shè)計作為大學(xué)教育期間一個重要的培養(yǎng)學(xué)生綜合運(yùn)用能力和創(chuàng)新素質(zhì)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，傳統(tǒng)意義上的畢業(yè)論文作為畢業(yè)設(shè)計的主要形式已經(jīng)不能滿足創(chuàng)業(yè)教育的需求。市場經(jīng)濟(jì)和社會競爭發(fā)展的多樣性，要求大學(xué)生不僅要有扎實(shí)的理論基礎(chǔ)和較好的專業(yè)背景，而且還要具有較強(qiáng)的綜合素質(zhì)，如較強(qiáng)的創(chuàng)新能力、強(qiáng)烈的市場意識、較好的外語應(yīng)用能力、自我學(xué)習(xí)能力以及溝通能力和團(tuán)隊(duì)精神等，這其中又以創(chuàng)新精神為重點(diǎn)，社會需要的是以創(chuàng)新精神為主的復(fù)合型人才。基于此，畢業(yè)設(shè)計的內(nèi)容與形式都應(yīng)該以社會的需求為導(dǎo)向，采取多樣化與多元素的畢業(yè)設(shè)計形式以滿足創(chuàng)業(yè)教育理念的需求，培養(yǎng)出更多適應(yīng)社會需求的創(chuàng)新型人才。
2.創(chuàng)業(yè)教育理念下，畢業(yè)設(shè)計形式應(yīng)與專業(yè)特點(diǎn)相結(jié)合
不同的專業(yè)具有其獨(dú)特的專業(yè)特點(diǎn)，在畢業(yè)設(shè)計的形式上也應(yīng)該具有其專業(yè)特性，實(shí)現(xiàn)畢業(yè)設(shè)計形式與專業(yè)理論的有效接軌。以市場營銷專業(yè)為例，由于市場營銷專業(yè)屬于管理類學(xué)科，所以目前很多院校都將這個專業(yè)的畢業(yè)設(shè)計確定為單一的畢業(yè)論文的形式，缺乏新意。在畢業(yè)設(shè)計中，如果全部采用畢業(yè)論文的形式，一是限制了學(xué)生的選題范圍，二是很難理論聯(lián)系實(shí)際。因此，形式單一難免缺乏創(chuàng)新性和主動性，已不能適應(yīng)培養(yǎng)高素質(zhì)復(fù)合型人才的要求。采取單一制的畢業(yè)論文作為市場營銷專業(yè)的畢業(yè)設(shè)計形式很明顯并沒有充分發(fā)揮其專業(yè)特性，市場營銷作為一個社會實(shí)踐性極強(qiáng)的專業(yè)，其對理論與實(shí)際結(jié)合的要求更加迫切。在創(chuàng)業(yè)教育理念下，要對市場營銷專業(yè)畢業(yè)設(shè)計形式進(jìn)行改革，實(shí)現(xiàn)市場營銷專業(yè)畢業(yè)設(shè)計形式的多樣化，如市場調(diào)研、營銷策劃案、商業(yè)計劃書、促銷方案、stp策略應(yīng)用等形式，突破單一制的論文形式，以實(shí)現(xiàn)畢業(yè)設(shè)計與專業(yè)特點(diǎn)的結(jié)合，這也完全符合創(chuàng)業(yè)教育理念的需求。畢業(yè)設(shè)計應(yīng)根據(jù)不同的專業(yè)特點(diǎn)采用不同的設(shè)計形式，在創(chuàng)業(yè)教育理念下實(shí)現(xiàn)因“業(yè)”制宜。
3.創(chuàng)業(yè)教育理念下畢業(yè)設(shè)計形式應(yīng)具備新的評價標(biāo)準(zhǔn)和制度保障
創(chuàng)業(yè)教育理念下，要求畢業(yè)設(shè)計形式必須多樣化并附之新的評價標(biāo)準(zhǔn)與制度，以有效實(shí)現(xiàn)對其的監(jiān)督和支持保障作用。任何新的畢業(yè)設(shè)計形式的出現(xiàn)都應(yīng)該擁有完善的評價標(biāo)準(zhǔn)予以評判與監(jiān)督，確保畢業(yè)設(shè)計過程中立題規(guī)范、審題嚴(yán)格、選題不重復(fù)、評價公平。對畢業(yè)設(shè)計全過程實(shí)施質(zhì)量監(jiān)控。實(shí)行層級領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制，對選題、過程管理、成果評閱、答辯評價、資料存檔等環(huán)節(jié)的工作程序、時間安排、質(zhì)量評價、分工負(fù)責(zé)等都提出了明確規(guī)定和實(shí)施細(xì)則。同時，新的制度保障也是必不可少的內(nèi)容。傳統(tǒng)的畢業(yè)論文形式，多數(shù)導(dǎo)師對畢業(yè)生的指導(dǎo)僅僅局限于書面文字的形式，很少有實(shí)踐操作性的指導(dǎo)，究其原因一是觀念上的因素，二是制度保障體系沒有跟上。在創(chuàng)業(yè)教育理念下，不僅要更新傳統(tǒng)的畢業(yè)設(shè)計理念與形式，也需要很多新的制度保障體系予以支持。
三、創(chuàng)業(yè)教育理念下畢業(yè)設(shè)計多樣化改革的思考
1.深化創(chuàng)業(yè)教育理念，較好的實(shí)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)教育理念與畢業(yè)設(shè)計的銜接
近年來，很多專家學(xué)者指出：畢業(yè)生的畢業(yè)設(shè)計質(zhì)量不高，抄襲剽竊現(xiàn)象嚴(yán)重，其中最顯著的特點(diǎn)就是缺少新意，獨(dú)創(chuàng)性差。高質(zhì)量畢業(yè)設(shè)計的形成也需要相應(yīng)理論基礎(chǔ)作為后盾，在制定畢業(yè)設(shè)計的過程中，除了專業(yè)基礎(chǔ)要求以外，還應(yīng)提高創(chuàng)業(yè)教育理念基礎(chǔ)的要求，有效的實(shí)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)教育理念與畢業(yè)設(shè)計的銜接，不斷提高學(xué)生的創(chuàng)業(yè)理念與創(chuàng)業(yè)意識。創(chuàng)業(yè)教育理念對學(xué)生畢業(yè)設(shè)計的影響是全程的，從最初的選題、開題、設(shè)計過程到最后的答辯評價。每一個環(huán)節(jié)都應(yīng)加入創(chuàng)業(yè)教育的理念，更加全面的指導(dǎo)學(xué)生開展畢業(yè)設(shè)計。因此，應(yīng)該深化創(chuàng)業(yè)教育理念，較好的實(shí)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)教育理念與畢業(yè)設(shè)計的銜接。
2.建立“三導(dǎo)一體”模式的服務(wù)和管理體系
所謂“三導(dǎo)一體”模式就是在創(chuàng)業(yè)教育理念指導(dǎo)下建立起來的，以領(lǐng)導(dǎo)督導(dǎo)，畢業(yè)設(shè)計導(dǎo)師指導(dǎo)，班級輔導(dǎo)員引導(dǎo)為一體的，層次分明但又層層相扣的服務(wù)與管理體系。作為畢業(yè)設(shè)計改革的決策者，學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)除了要在過程中不斷深化創(chuàng)業(yè)教育理念以外，還應(yīng)督導(dǎo)學(xué)生的畢業(yè)設(shè)計，不僅僅是畢業(yè)設(shè)計結(jié)束時的評價監(jiān)督，更多的是過程監(jiān)督，學(xué)院可以分設(shè)不同督導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)小組，針對不同的專業(yè)和畢業(yè)設(shè)計類型進(jìn)行有效的督導(dǎo)，確保學(xué)生畢業(yè)設(shè)計的質(zhì)量。導(dǎo)師的指導(dǎo)分為兩層含義：一是對專業(yè)知識的指導(dǎo)，是指傳統(tǒng)意義的畢業(yè)設(shè)計指導(dǎo)；另一層是創(chuàng)業(yè)教育的指導(dǎo)，包括創(chuàng)業(yè)教育理論和創(chuàng)業(yè)實(shí)踐的指導(dǎo)。在創(chuàng)業(yè)教育理念下，后者的指導(dǎo)作用就顯得尤為重要。當(dāng)學(xué)生在畢業(yè)設(shè)計實(shí)踐過程中遇見困難或者疑惑時，導(dǎo)師此時的指導(dǎo)作用是十分重要的，尤其是具體的實(shí)際操作類型的畢業(yè)設(shè)計，導(dǎo)師可以提供很有效的建議和解決方案，確保學(xué)生高效、高質(zhì)、完整的完成畢業(yè)設(shè)計。通過專業(yè)導(dǎo)師對選題的適當(dāng)控制和引導(dǎo)，加強(qiáng)過程的監(jiān)控和指導(dǎo)，使畢業(yè)論文（設(shè)計）真正達(dá)到訓(xùn)練目的，不會成為流于形式的雞肋。輔導(dǎo)員是與畢業(yè)設(shè)計者關(guān)系最緊密的一層，他們更了解每個學(xué)生的基本情況。在日常生活中，輔導(dǎo)員可以有意識地引導(dǎo)學(xué)生了解更多的創(chuàng)業(yè)教育理念，實(shí)現(xiàn)專業(yè)與創(chuàng)業(yè)教育理念的對接，引導(dǎo)學(xué)生選擇更加合理的畢業(yè)設(shè)計類型，制定更加科學(xué)的畢業(yè)設(shè)計方案。領(lǐng)導(dǎo)督導(dǎo)、導(dǎo)師指導(dǎo)、輔導(dǎo)員引導(dǎo)，這三個層次構(gòu)成一個統(tǒng)一的有機(jī)整體，從學(xué)生畢業(yè)設(shè)計的選題、開題、設(shè)計過程到最后的水平評價進(jìn)行全過程的服務(wù)與管理，而且這種服務(wù)與管理具有開放性，更能發(fā)揮學(xué)生在畢業(yè)設(shè)計過程中的自主性與創(chuàng)造性，全面提高畢業(yè)設(shè)計的質(zhì)量。
3.實(shí)施對“業(yè)”施教，調(diào)整教學(xué)方式與內(nèi)容
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一、創(chuàng)業(yè)教育的內(nèi)涵及發(fā)展
當(dāng)代是知識經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的時代，以信息為載體，知識經(jīng)濟(jì)得到前所未有的發(fā)展。隨之而來的以培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新意識、創(chuàng)造精神為基本內(nèi)涵的創(chuàng)業(yè)教育，也越來越受到社會和高校的重視。聯(lián)合國教科文組織認(rèn)為：“從廣義上來說，創(chuàng)業(yè)教育是指培養(yǎng)具有開創(chuàng)性的個人”。對于大學(xué)教育而言，所謂創(chuàng)業(yè)教育就是以培養(yǎng)學(xué)生從事創(chuàng)業(yè)實(shí)踐活動必備的創(chuàng)業(yè)精神和創(chuàng)業(yè)能力等基本素質(zhì)為主要內(nèi)容的教育。大學(xué)生創(chuàng)業(yè)教育理念，就是高校在培養(yǎng)創(chuàng)業(yè)型人才中對創(chuàng)業(yè)教育信念、價值及活動準(zhǔn)則所持的一種認(rèn)識。1989年12月，在北京召開的聯(lián)合國教科文組織“面向21世紀(jì)教育國際研討會”正式提出了“創(chuàng)業(yè)教育”（Entrepreneurship Education）這一概念。與此同時，聯(lián)合國教科文組織亞太地區(qū)辦事處開展了“提高青少年創(chuàng)業(yè)能力的教育聯(lián)合革新項(xiàng)目”，中國、日本等九個國家參加了這一項(xiàng)目。我國作為聯(lián)合國教科文組織“創(chuàng)業(yè)教育”項(xiàng)目的成員國，早在1991年就在基礎(chǔ)教育階段試點(diǎn)創(chuàng)業(yè)教育，由原國家教委基礎(chǔ)教育司牽頭組織了六省市布點(diǎn)研究和實(shí)驗(yàn)，極大的加速了我國創(chuàng)業(yè)教育的發(fā)展。尤其近幾年各個高校都大興創(chuàng)業(yè)教育，很多創(chuàng)業(yè)教育思想與理念得了到廣泛傳播與深入。
二、創(chuàng)業(yè)教育理念對畢業(yè)設(shè)計多樣化改革提出新的要求
1.創(chuàng)業(yè)教育理念發(fā)展日趨成熟，傳統(tǒng)意義的畢業(yè)設(shè)計形式已不能滿足其發(fā)展需求
2002年，為適應(yīng)社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展對高等教育人才的需要，教育部確定中國人民大學(xué)、清華大學(xué)、上海交通大學(xué)、黑龍江大學(xué)和南京經(jīng)濟(jì)學(xué)院等九所高校為創(chuàng)業(yè)教育試點(diǎn)學(xué)校。目前，創(chuàng)業(yè)教育已成為高校教育改革與發(fā)展的一種教育理念。創(chuàng)業(yè)教育擁有了很廣闊的發(fā)展土壤，其發(fā)展規(guī)模與空間相當(dāng)廣闊，與此同時，很多創(chuàng)業(yè)教育理念發(fā)展也日趨成熟。畢業(yè)設(shè)計作為大學(xué)教育期間一個重要的培養(yǎng)學(xué)生綜合運(yùn)用能力和創(chuàng)新素質(zhì)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，傳統(tǒng)意義上的畢業(yè)論文作為畢業(yè)設(shè)計的主要形式已經(jīng)不能滿足創(chuàng)業(yè)教育的需求。市場經(jīng)濟(jì)和社會競爭發(fā)展的多樣性，要求大學(xué)生不僅要有扎實(shí)的理論基礎(chǔ)和較好的專業(yè)背景，而且還要具有較強(qiáng)的綜合素質(zhì)，如較強(qiáng)的創(chuàng)新能力、強(qiáng)烈的市場意識、較好的外語應(yīng)用能力、自我學(xué)習(xí)能力以及溝通能力和團(tuán)隊(duì)精神等，這其中又以創(chuàng)新精神為重點(diǎn)，社會需要的是以創(chuàng)新精神為主的復(fù)合型人才。基于此，畢業(yè)設(shè)計的內(nèi)容與形式都應(yīng)該以社會的需求為導(dǎo)向，采取多樣化與多元素的畢業(yè)設(shè)計形式以滿足創(chuàng)業(yè)教育理念的需求，培養(yǎng)出更多適應(yīng)社會需求的創(chuàng)新型人才。
2.創(chuàng)業(yè)教育理念下，畢業(yè)設(shè)計形式應(yīng)與專業(yè)特點(diǎn)相結(jié)合
不同的專業(yè)具有其獨(dú)特的專業(yè)特點(diǎn)，在畢業(yè)設(shè)計的形式上也應(yīng)該具有其專業(yè)特性，實(shí)現(xiàn)畢業(yè)設(shè)計形式與專業(yè)理論的有效接軌。以市場營銷專業(yè)為例，由于市場營銷專業(yè)屬于管理類學(xué)科，所以目前很多院校都將這個專業(yè)的畢業(yè)設(shè)計確定為單一的畢業(yè)論文的形式，缺乏新意。在畢業(yè)設(shè)計中，如果全部采用畢業(yè)論文的形式，一是限制了學(xué)生的選題范圍，二是很難理論聯(lián)系實(shí)際。因此，形式單一難免缺乏創(chuàng)新性和主動性，已不能適應(yīng)培養(yǎng)高素質(zhì)復(fù)合型人才的要求。采取單一制的畢業(yè)論文作為市場營銷專業(yè)的畢業(yè)設(shè)計形式很明顯并沒有充分發(fā)揮其專業(yè)特性，市場營銷作為一個社會實(shí)踐性極強(qiáng)的專業(yè)，其對理論與實(shí)際結(jié)合的要求更加迫切。在創(chuàng)業(yè)教育理念下，要對市場營銷專業(yè)畢業(yè)設(shè)計形式進(jìn)行改革，實(shí)現(xiàn)市場營銷專業(yè)畢業(yè)設(shè)計形式的多樣化，如市場調(diào)研、營銷策劃案、商業(yè)計劃書、促銷方案、STP策略應(yīng)用等形式，突破單一制的論文形式，以實(shí)現(xiàn)畢業(yè)設(shè)計與專業(yè)特點(diǎn)的結(jié)合，這也完全符合創(chuàng)業(yè)教育理念的需求。畢業(yè)設(shè)計應(yīng)根據(jù)不同的專業(yè)特點(diǎn)采用不同的設(shè)計形式，在創(chuàng)業(yè)教育理念下實(shí)現(xiàn)因“業(yè)”制宜。
3.創(chuàng)業(yè)教育理念下畢業(yè)設(shè)計形式應(yīng)具備新的評價標(biāo)準(zhǔn)和制度保障
創(chuàng)業(yè)教育理念下，要求畢業(yè)設(shè)計形式必須多樣化并附之新的評價標(biāo)準(zhǔn)與制度，以有效實(shí)現(xiàn)對其的監(jiān)督和支持保障作用。任何新的畢業(yè)設(shè)計形式的出現(xiàn)都應(yīng)該擁有完善的評價標(biāo)準(zhǔn)予以評判與監(jiān)督，確保畢業(yè)設(shè)計過程中立題規(guī)范、審題嚴(yán)格、選題不重復(fù)、評價公平。對畢業(yè)設(shè)計全過程實(shí)施質(zhì)量監(jiān)控。實(shí)行層級領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制，對選題、過程管理、成果評閱、答辯評價、資料存檔等環(huán)節(jié)的工作程序、時間安排、質(zhì)量評價、分工負(fù)責(zé)等都提出了明確規(guī)定和實(shí)施細(xì)則。同時，新的制度保障也是必不可少的內(nèi)容。傳統(tǒng)的畢業(yè)論文形式，多數(shù)導(dǎo)師對畢業(yè)生的指導(dǎo)僅僅局限于書面文字的形式，很少有實(shí)踐操作性的指導(dǎo)，究其原因一是觀念上的因素，二是制度保障體系沒有跟上。在創(chuàng)業(yè)教育理念下，不僅要更新傳統(tǒng)的畢業(yè)設(shè)計理念與形式，也需要很多新的制度保障體系予以支持。
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1.深化創(chuàng)業(yè)教育理念，較好的實(shí)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)教育理念與畢業(yè)設(shè)計的銜接
近年來，很多專家學(xué)者指出：畢業(yè)生的畢業(yè)設(shè)計質(zhì)量不高，抄襲剽竊現(xiàn)象嚴(yán)重，其中最顯著的特點(diǎn)就是缺少新意，獨(dú)創(chuàng)性差。高質(zhì)量畢業(yè)設(shè)計的形成也需要相應(yīng)理論基礎(chǔ)作為后盾，在制定畢業(yè)設(shè)計的過程中，除了專業(yè)基礎(chǔ)要求以外，還應(yīng)提高創(chuàng)業(yè)教育理念基礎(chǔ)的要求，有效的實(shí)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)教育理念與畢業(yè)設(shè)計的銜接，不斷提高學(xué)生的創(chuàng)業(yè)理念與創(chuàng)業(yè)意識。創(chuàng)業(yè)教育理念對學(xué)生畢業(yè)設(shè)計的影響是全程的，從最初的選題、開題、設(shè)計過程到最后的答辯評價。每一個環(huán)節(jié)都應(yīng)加入創(chuàng)業(yè)教育的理念，更加全面的指導(dǎo)學(xué)生開展畢業(yè)設(shè)計。因此，應(yīng)該深化創(chuàng)業(yè)教育理念，較好的實(shí)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)教育理念與畢業(yè)設(shè)計的銜接。
2.建立“三導(dǎo)一體”模式的服務(wù)和管理體系
所謂“三導(dǎo)一體”模式就是在創(chuàng)業(yè)教育理念指導(dǎo)下建立起來的，以領(lǐng)導(dǎo)督導(dǎo)，畢業(yè)設(shè)計導(dǎo)師指導(dǎo)，班級輔導(dǎo)員引導(dǎo)為一體的，層次分明但又層層相扣的服務(wù)與管理體系。作為畢業(yè)設(shè)計改革的決策者，學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)除了要在過程中不斷深化創(chuàng)業(yè)教育理念以外，還應(yīng)督導(dǎo)學(xué)生的畢業(yè)設(shè)計，不僅僅是畢業(yè)設(shè)計結(jié)束時的評價監(jiān)督，更多的是過程監(jiān)督，學(xué)院可以分設(shè)不同督導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)小組，針對不同的專業(yè)和畢業(yè)設(shè)計類型進(jìn)行有效的督導(dǎo)，確保學(xué)生畢業(yè)設(shè)計的質(zhì)量。導(dǎo)師的指導(dǎo)分為兩層含義：一是對專業(yè)知識的指導(dǎo)，是指傳統(tǒng)意義的畢業(yè)設(shè)計指導(dǎo)；另一層是創(chuàng)業(yè)教育的指導(dǎo)，包括創(chuàng)業(yè)教育理論和創(chuàng)業(yè)實(shí)踐的指導(dǎo)。在創(chuàng)業(yè)教育理念下，后者的指導(dǎo)作用就顯得尤為重要。當(dāng)學(xué)生在畢業(yè)設(shè)計實(shí)踐過程中遇見困難或者疑惑時，導(dǎo)師此時的指導(dǎo)作用是十分重要的，尤其是具體的實(shí)際操作類型的畢業(yè)設(shè)計，導(dǎo)師可以提供很有效的建議和解決方案，確保學(xué)生高效、高質(zhì)、完整的完成畢業(yè)設(shè)計。通過專業(yè)導(dǎo)師對選題的適當(dāng)控制和引導(dǎo)，加強(qiáng)過程的監(jiān)控和指導(dǎo)，使畢業(yè)論文（設(shè)計）真正達(dá)到訓(xùn)練目的，不會成為流于形式的雞肋。輔導(dǎo)員是與畢業(yè)設(shè)計者關(guān)系最緊密的一層，他們更了解每個學(xué)生的基本情況。在日常生活中，輔導(dǎo)員可以有意識地引導(dǎo)學(xué)生了解更多的創(chuàng)業(yè)教育理念，實(shí)現(xiàn)專業(yè)與創(chuàng)業(yè)教育理念的對接，引導(dǎo)學(xué)生選擇更加合理的畢業(yè)設(shè)計類型，制定更加科學(xué)的畢業(yè)設(shè)計方案。領(lǐng)導(dǎo)督導(dǎo)、導(dǎo)師指導(dǎo)、輔導(dǎo)員引導(dǎo)，這三個層次構(gòu)成一個統(tǒng)一的有機(jī)整體，從學(xué)生畢業(yè)設(shè)計的選題、開題、設(shè)計過程到最后的水平評價進(jìn)行全過程的服務(wù)與管理，而且這種服務(wù)與管理具有開放性，更能發(fā)揮學(xué)生在畢業(yè)設(shè)計過程中的自主性與創(chuàng)造性，全面提高畢業(yè)設(shè)計的質(zhì)量。
3.實(shí)施對“業(yè)”施教，調(diào)整教學(xué)方式與內(nèi)容
