引論：我們?yōu)槟砹?3篇工作禮儀范文，供您借鑒以豐富您的創(chuàng)作。它們是您寫作時(shí)的寶貴資源，期望它們能夠激發(fā)您的創(chuàng)作靈感，讓您的文章更具深度。
篇1
一、注重服飾美
在工作中，職員的服裝應(yīng)當(dāng)合乎其身份，因?yàn)榉椩谝欢ǔ潭壬象w現(xiàn)著自身的教養(yǎng)與素質(zhì)。注重服飾美，便是工作禮儀對職員服飾所做的具體規(guī)范。即：
（一）服飾素雅
職員在工作中所選擇的服飾，一定要合乎身份，素雅大方。
1.色彩少。2.質(zhì)地好。3.款式雅。4.做工精。5.搭配準(zhǔn)。
（二）服飾莊重
在講究美觀的同時(shí)，職員在選擇服飾時(shí)也不應(yīng)對雅致有所偏廢。職員如果要打算做到服飾高雅脫俗，一方面應(yīng)以其樸素大方取勝，另一方面則應(yīng)要求其文明得體。具體來說，主要應(yīng)注意避免以下五忌。
1.忌過分炫耀。2.忌過分。3.忌過分透視。4.忌過分短小。5.忌過分緊身。
（三）服飾整潔
服飾整潔，是對常人的基本要求，每一名職員自然也不可對此掉以輕心。職員的服飾整潔，具體上應(yīng)注意如下幾方面。
1.忌骯臟。2.忌殘破。3.忌折皺。4.忌亂穿。
二、強(qiáng)調(diào)語言美
語言，是職員不可缺少的基本工具之一。職員要想做好自己的本職工作，就不能不要求自己做到語言美。在具體工作中，職員要重視自己“說什么”，還要重視自己“如何說”。
（一）語言文明
語言文明，在此主要是要求職員在選擇、使用語言時(shí)，要文明當(dāng)先，以體現(xiàn)出自身的良好的文化修養(yǎng)。其具體要求有三：
1.講普通話。2.用文雅詞。3.檢點(diǎn)語氣。
（二）語言禮貌
語言禮貌，是在日常交談中主動(dòng)使用約定俗成的禮貌用語，以示對交往對象的尊重友好之意。一般而言，職員所須使用的基本禮貌用語主要有如下五種。
1.問候語，它的代表性用語是“你好”。
2.請托語，它的代表性用語是“請”。
3.感謝語，它的代表性用語是“謝謝”。
4.道歉語，它的代表性用語是“抱歉”或“對不起”。
5.道別語，它的代表性用語是“再見”。
三、提倡交際美
職員所從事的具體工作往往有別，但從其本質(zhì)上來看，都免不了要與他人打交道。因此，在實(shí)際工作中，職員必須力求交際美，即妥善地協(xié)調(diào)自己的各種人際關(guān)系，高度地重視自己的每一位交往對象，以內(nèi)求團(tuán)結(jié)，外求發(fā)展。
（一）內(nèi)部交際
職員必須首先處理好自己在本單位、本部門的各種內(nèi)部人際關(guān)系，因?yàn)樗亲约核氄暤姆N種交際的基礎(chǔ)之所在。進(jìn)行內(nèi)部交際時(shí)，職員應(yīng)當(dāng)講究團(tuán)結(jié)，嚴(yán)于律己，寬以待人，并且善于協(xié)調(diào)各種不同性質(zhì)的內(nèi)部人際關(guān)系。
1.與上級的交往。（1）是要服從上級的領(lǐng)導(dǎo)，恪守本分；（2）是要維護(hù)上級的威信，體諒上級；（3）是要對上級認(rèn)真尊重，支持上級。
2.與下級的交往。（1）是要善于“禮賢下士”，尊重下級的人格；（2）是要善于體諒下級，重視雙方的溝通；（3）是要善于關(guān)心下級，支持下級的工作。
3.與平級的交往。（1）一是要相互團(tuán)結(jié)，不允許制造分裂；（2）是要相互配合，不允許彼此拆臺；（3）是要相互勉勵(lì)，不允許諷刺挖苦。
（二）外部交際
與外界人士交往或相處時(shí)，職員要與人為善，廣結(jié)善緣，努力擴(kuò)大自己的交際面，又要維護(hù)公司形象與個(gè)人形象，注意檢點(diǎn)自己的舉止行為，使之不失自己的身份。
四、推崇行為美
在實(shí)際工作中，每一名職員必須努力做到勤于工作，愛崗敬業(yè)，忠于職守，一心一意地做好本職工作，這就是所謂行為美。要真正做到行為美，主要需要注意如下兩點(diǎn)。
（一）忠于職守
每一名職員，平時(shí)在實(shí)際工作中都必須以忠于職守為天職。沒有忠于職守，便難言其愛崗敬業(yè)。忠于職守，其實(shí)是愛崗敬業(yè)的主要表現(xiàn)形式。具體而言，職員的愛崗敬業(yè)，需要在下述三個(gè)主要方面得以體現(xiàn)。
1.具有崗位意識，嚴(yán)守工作崗位，干一行愛一行，全心全意地做好本職工作。
2.具有責(zé)任意識，盡職盡責(zé)，主動(dòng)負(fù)責(zé)，不允許得過且過，敷衍了事，缺乏基本的工作責(zé)任心。
3.具有時(shí)間意識，自覺遵守作息時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)上下班，不準(zhǔn)遲到早退，不得曠工、怠工、磨洋工。
（二）鉆研業(yè)務(wù)
職員的愛崗敬業(yè)，不僅要表現(xiàn)為干一行愛一行，而且還要表現(xiàn)為干一行通一行。因此，職員在實(shí)際工作中一定要努力鉆研業(yè)務(wù)，努力精通業(yè)務(wù)，以便適應(yīng)時(shí)展的需要，即：
篇2
一般來說，公務(wù)員的服裝應(yīng)當(dāng)合乎身份，莊重、樸素、大方。在工作中，基層公務(wù)員的打扮穿著是不宜完全自行其事的。因?yàn)榛鶎庸珓?wù)員的服飾直接關(guān)系到人民群眾對其所產(chǎn)生的第一印象的好壞，并且在一定程度上體現(xiàn)著其自身的教養(yǎng)與素質(zhì)，所以對它不能不有所規(guī)范。
注重服飾美，便是工作禮儀對基層公務(wù)員服飾所做的具體規(guī)范。進(jìn)而言之，所謂基層公務(wù)員的服飾美，則又分為下述三點(diǎn)要求。
（一）服飾素雅
基層公務(wù)員在工作中所選擇的服飾，一定要合乎身份，素雅大方。切不可令其有悖于常規(guī)的審美標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)而有損基層公務(wù)員隊(duì)伍的名聲。
1.色彩少。基層公務(wù)員在工作場合所選擇的服飾，其色彩宜少不宜多，其圖案宜簡不宜繁。切勿令其色彩鮮艷搶眼，令其圖案繁雜不堪。
2.質(zhì)地好。在經(jīng)費(fèi)允許的條件下，基層公務(wù)員的服飾應(yīng)盡量選用質(zhì)地精良者。如其正裝一般應(yīng)選用純毛、純棉或高比例含毛、含棉面料，而忌用劣質(zhì)低檔的面料。
3.款式雅。基層公務(wù)員的服飾，應(yīng)以其款式的素雅莊重為基本特征。若其款式過于前衛(wèi)、招搖，則與基層公務(wù)員自身的身份不符。
4.做工精。基層公務(wù)員的服飾雖不必選擇名牌貨、高檔貨，但對其具體做工應(yīng)予以重視。若其做工欠佳，則必定會(huì)有損于基層公務(wù)員的整體形象。
5.搭配準(zhǔn)。搭配準(zhǔn)，在此特指基層公務(wù)員的服飾應(yīng)注重搭配之道。從某種意義上講，一個(gè)人的服飾之美關(guān)鍵在于和諧，而服飾的和諧則又主要有賴于精心的搭配。
（二）服飾莊重
在講究美觀的同時(shí)，基層公務(wù)員在選擇服飾時(shí)也不應(yīng)對雅致有所偏廢。基層公務(wù)員如果要打算做到服飾高雅脫俗，一方面應(yīng)以其樸素大方取勝，另一方面則應(yīng)要求其文明得體。具體來說，主要應(yīng)注意避免以下五忌。
1.忌過分炫耀。基層公務(wù)員在工作之中所佩戴的飾物，應(yīng)當(dāng)以少為妙。不提倡基層公務(wù)員在工作場合佩戴高檔的珠寶首飾，或是過多數(shù)量的金銀首飾，不然便有張揚(yáng)招搖之嫌。
2.忌過分。在工作中，基層公務(wù)員的著裝不應(yīng)過分暴露自己的軀體。不露胸、不露肩、不露背、不露腰、不露腿等“五不露”，便是對基層公務(wù)員著裝的基本要求。此外，不使內(nèi)衣外露，也不應(yīng)被疏忽。
3.忌過分透視。基層公務(wù)員在正式場合的著裝，不允許過于單薄透明。在任何時(shí)候，都不允許基層公務(wù)員的內(nèi)衣透視在外，甚至令人一目了然。
4.忌過分短小。基層公務(wù)員的衣著，不應(yīng)以短小見長。在任何正規(guī)場合，背心、短褲、超短裙、露臍裝等過分短小的服裝，都難登大雅之堂。
5.忌過分緊身。選擇過分緊身的服裝，意在顯示著裝者的身材，而基層公務(wù)員在工作之中顯然是不適合這樣的。
（三）服飾整潔
服飾整潔，是對常人的基本要求，每一名基層公務(wù)員自然也不可對此掉以輕心。基層公務(wù)員的服飾整潔，具體上應(yīng)注意如下幾方面。
1.忌骯臟。在任何情況下，基層公務(wù)員都沒有理由聽任本人的服飾骯臟不堪。具體而言，既不應(yīng)令其存在異物，又不應(yīng)令其存在異味。
2.忌殘破。基層公務(wù)員在服飾一旦出現(xiàn)殘破，即應(yīng)及時(shí)對其修補(bǔ)或更換。聽任自己衣著襤褸、服飾缺損，甚至以此為榮，是缺乏理智的表現(xiàn)。
3.忌折皺。一般來說，基層公務(wù)員的衣著以平整為美。若其出現(xiàn)眾多的折皺，即應(yīng)及時(shí)更換，或熨燙平整之后再穿，否則便難有服飾整潔可言。
4.忌亂穿。基層公務(wù)員在穿衣服、戴首飾時(shí)，必須遵守其既有的規(guī)范性做法。不能隨心所欲地將其亂穿、亂戴。
二、強(qiáng)調(diào)語言美
語言，是基層公務(wù)員不可缺少的基本工具之一。基層公務(wù)員要想做好自己的本職工作，就不能不要求自己做到語言美。
在具體工作中使用語言時(shí)，基層公務(wù)員既要重視自己“說什么”，又要重視自己“如何說”。這就是說，語言的具體內(nèi)容與表達(dá)方式這兩方面的問題，均應(yīng)為基層公務(wù)員所關(guān)注。不然的話，就不可能真正做到語言美。
（一）語言文明
語言文明，在此主要是要求基層公務(wù)員在選擇、使用語言時(shí)，要文明當(dāng)先，以體現(xiàn)出自身的良好的文化修養(yǎng)。其具體要求有三：
1.講普通話。作為一個(gè)地域廣大的多民族國家，我國的各民族都有使用和發(fā)展自己的語言文字的自由，但是《中華人民共和國憲法》明文規(guī)定：“國家推廣全國通用的普通話。”基層公務(wù)員在這一點(diǎn)上必須身體力行。應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)的是，基層公務(wù)員使用普通話進(jìn)行交際，不但反映著其較高的文明程度，而且也有助于其對外交流。因此，除面對外國友人、少數(shù)民族人士或個(gè)別不懂普通話的人員之外，基層公務(wù)員最好都要講普通話，盡量不講方言、土語。
2.用文雅詞。在日常談中，基層公務(wù)員要努力做到用詞文雅。用詞文雅，并非是要求基層公務(wù)員在交談時(shí)咬文嚼字，脫離群眾，而是重點(diǎn)要求其自覺回避使用不雅之詞。即不允許基層公務(wù)員在日常談中，尤其是在公務(wù)談中動(dòng)輒講臟話、講粗話，更不能講黑話、講黃話、講怪話。
3.檢點(diǎn)語氣。語氣，即人們講話時(shí)的口氣。它直接表現(xiàn)著講話者的心態(tài)，是語言的有機(jī)組成部分之一。與外人交談時(shí)，特別是在面對人民群眾之際，基層公務(wù)員務(wù)必要檢點(diǎn)自己的語氣，令其顯得熱情、親切、和藹、友善、耐心。在任何情況下，語氣急躁、生硬、狂妄、嘲諷、輕慢，都絕不允許。
（二）語言禮貌
語言禮貌，是基層公務(wù)員所應(yīng)具備的基本禮儀修養(yǎng)。
具體而言，它是要求基層公務(wù)員在日常談中主動(dòng)使用約定俗成的禮貌用語，以示對交往對象的尊重友好之意。一般而言，基層公務(wù)員所須使用的基本禮貌用語主要有如下五種。
1.問候語。它的代表性用語是“你好”。不論是接待來賓、路遇他人，還是接聽電話，基層公務(wù)員均應(yīng)主動(dòng)問候他人，否則便會(huì)顯得傲慢無禮，目中無人。
2.請托語。它的代表性用語是“請”。要求他人幫助、托付他人代勞，或者懇求他人協(xié)助時(shí)，基層公務(wù)員照例應(yīng)當(dāng)使用這一專用語。缺少了它，便會(huì)給人以命令之感，使人難于接受。
3.感謝語。它的代表性用語是“謝謝”。使用感謝語，意在向交往對象表達(dá)本人的感激之意。獲得幫助、得到支持、贏得理解、感到善意，或者婉拒他人時(shí)，基層公務(wù)員均應(yīng)使用此語向交往對象主動(dòng)致謝。
4.道歉語。它的代表性用語是“抱歉”或“對不起”。在工作中，由于某種原因而帶給他人不便，或妨礙、打擾對方，以及未能充分滿足對方的需求時(shí)，基層公務(wù)員一般均應(yīng)及時(shí)運(yùn)用此語向交往對象表示自己由衷的歉意，以求得到對方的諒解。
5.道別語。它的代表性用語是“再見”。與他人告別時(shí)，主動(dòng)運(yùn)用此語，既是一種交際慣例，同時(shí)也是對交往對象尊重與惜別之意的一種常規(guī)性表示。
三、提倡交際美
基層公務(wù)員所從事的具體工作往往有別，但從其本質(zhì)上來看，都免不了要與他人打交道。因此，在實(shí)際工作中，基層公務(wù)員必須力求交際美，即妥善地協(xié)調(diào)自己的各種人際關(guān)系，高度地重視自己的每一位交往對象，以內(nèi)求團(tuán)結(jié)，外求發(fā)展。
（一）內(nèi)部交際
基層公務(wù)員必須首先處理好自己在本單位、本部門的各種內(nèi)部人際關(guān)系，因?yàn)樗亲约核氄暤姆N種交際的基礎(chǔ)之所在。進(jìn)行內(nèi)部交際時(shí)，基層公務(wù)員應(yīng)當(dāng)講究團(tuán)結(jié)，嚴(yán)于律己，寬以待人，并且善于協(xié)調(diào)各種不同性質(zhì)的內(nèi)部人際關(guān)系。
1.與上級的交往。基層公務(wù)員在實(shí)際工作中，不能不處理好自己與上級的關(guān)系。要做好這一點(diǎn)，基本要訣有三：一是要服從上級的領(lǐng)導(dǎo)，恪守本分；二是要維護(hù)上級的威信，體諒上級；三是要對上級認(rèn)真尊重，支持上級。
2.與下級的交往。與下級進(jìn)行交往時(shí)，基層公務(wù)員切切不可居高臨下，虛張聲勢。處理好與下級之間的關(guān)系，基層公務(wù)員至少需要注意以下三個(gè)方面的問題。一是要善于“禮賢下士”，尊重下級的人格；二是要善于體諒下級，重視雙方的溝通；三是要善于關(guān)心下級，支持下級的工作。
3.與平級的交往。處理與平級同事的人際關(guān)系，也不容基層公務(wù)員有絲毫的忽略。與平級同事打交道時(shí)，基層公務(wù)員對以下三點(diǎn)應(yīng)當(dāng)予以充分重視：一是要相互團(tuán)結(jié)，不允許制造分裂；二是要相互配合，不允許彼此拆臺；三是要相互勉勵(lì)，不允許諷刺挖苦。
（二）外部交際
不論因公還是因私，基層公務(wù)員都有大量機(jī)會(huì)與外界人士進(jìn)行交往應(yīng)酬。與外界人士交往或相處時(shí)，基層公務(wù)員既要與人為善，廣結(jié)善緣，努力擴(kuò)大自己的交際面，又要不忘維護(hù)政府形象與個(gè)人形象，注意檢點(diǎn)自己的舉止行為，使之不失自己的身份。進(jìn)行下列兩種常見的外部交往時(shí)，尤須基層公務(wù)員處處好自為之。
1.與群眾的交往。同人民群眾直接打交道時(shí)，基層公務(wù)員既要不忘自己的身份，又不能過分強(qiáng)調(diào)自己的身份；既要具備強(qiáng)烈的為群眾服務(wù)的意識，又不能時(shí)時(shí)以施舍者的身份自居。為人民群眾服務(wù)時(shí)，一是要待人熱誠，不允許對群眾冷言冷語；二是要主動(dòng)服務(wù)，不允許對群眾漠不關(guān)心；三是要不厭其煩，不允許對群眾缺乏耐心；四是要一視同仁，不允許對群眾親疏有別。
2.與社會(huì)的交往。許多時(shí)候，基層公務(wù)員都離不開與社會(huì)各界人士的交往。與社會(huì)各界人士交道時(shí)，基層公務(wù)員須做好下列五點(diǎn)：一是要掌握分寸，防止表現(xiàn)失當(dāng)；二是要公私有別，防止假公濟(jì)私；三是要遠(yuǎn)離財(cái)色，防止腐敗變質(zhì)；四是要正視權(quán)力，防止權(quán)錢交易；五是要廣交朋友，防止拉幫結(jié)派。
四、推崇行為美
在實(shí)際工作中，每一名基層公務(wù)員必須努力做到勤于政務(wù)，愛崗敬業(yè)，忠于職守，一心一意地做好本職工作，使自己的所作所為與國家公務(wù)員的光榮稱號相稱。這就是所謂行為美。就基層公務(wù)員而論，要真正做到行為美，主要需要注意如下兩點(diǎn)。
（一）忠于職守
每一名基層公務(wù)員，平時(shí)在實(shí)際工作中都必須以忠于職守為天職。沒有忠于職守，便難言其愛崗敬業(yè)。忠于職守，其實(shí)是愛崗敬業(yè)的主要表現(xiàn)形式。具體而言，基層公務(wù)員的愛崗敬業(yè)，需要在下述三個(gè)主要方面得以體現(xiàn)。
1.具有崗位意識。所謂具有崗位意識，主要是要求基層公務(wù)員既熱愛本職工作，又嚴(yán)守工作崗位。在工作崗位上不可一心二用，甚至脫崗，而是要干一行愛一行，全心全意地做好本職工作。
2.具有責(zé)任意識。所謂責(zé)任意識，是崗位意識的自然引申，它指的是基層公務(wù)員在實(shí)際工作里應(yīng)具有高度的責(zé)任心，遇事不但要區(qū)分職責(zé)，更要主動(dòng)負(fù)責(zé)，盡職盡責(zé)，不允許得過且過，敷衍了事，缺乏基本的工作責(zé)任心。
3.具有時(shí)間意識。具有時(shí)間意識，是基層公務(wù)員崗位意識與責(zé)任意識的直接的體現(xiàn)。其具體含義，是要求基層公務(wù)員在實(shí)際工作中要做到心到身到，自覺遵守法定的作息時(shí)間，每天準(zhǔn)時(shí)上下班，不準(zhǔn)遲到早退，不得曠工、怠工、磨洋工。
（二）鉆研業(yè)務(wù)
基層公務(wù)員的愛崗敬業(yè)，不僅要表現(xiàn)為干一行愛一行，而且還要表現(xiàn)為干一行通一行。因此，基層公務(wù)員在實(shí)際工作中一定要努力鉆研業(yè)務(wù)，努力精通業(yè)務(wù)，以便適應(yīng)時(shí)展的需要，更好地為人民群眾服務(wù)，更好地為祖國的社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)服務(wù)。要求基層公務(wù)員鉆研業(yè)務(wù)，當(dāng)前特別應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)下列三點(diǎn)。
篇3
一位職場成功人士曾半開玩笑地道出他的成功秘訣“如果長相不好，就讓自己有才氣;如果才氣也沒有，那就總是微笑。微笑不僅能夠展示自己的自信，也向領(lǐng)導(dǎo)和同事傳遞了一個(gè)積極的態(tài)度，善于微笑的人在職場上獲取的北京上門按摩機(jī)會(huì)總是比別人多。所以要學(xué)會(huì)微笑，對每一個(gè)和你打交道的人發(fā)自肺腑地微笑，充分地表現(xiàn)你的親合力。
2熟諳職場禮儀，尊重身邊每一個(gè)人
剛參加工作的畢業(yè)生要特別注意自己的行為是否符合職場禮儀，談吐優(yōu)雅，舉止穩(wěn)健，態(tài)度不卑不亢。多使用禮貌用語，多表達(dá)對別人的敬意和尊重，上至公司的高管，下至收發(fā)室的師傅及搞衛(wèi)生的阿姨。常言道：禮多人不怪。這是幫助你成功的一件法寶，因?yàn)檫@樣不但可以提高你自己的個(gè)人修養(yǎng)，還能讓你順利地融入到工作團(tuán)隊(duì)中去。
細(xì)節(jié)3做好每一件小事
“小事不愿干，大事干不了”，是剛參加工作的新人最容易犯的毛病。如果不注意糾正，很可能會(huì)使你流為志大才疏式的人物。要注意“大處著眼、小處著手”，一絲不茍地做好每一件“小事”。小事中見大精神，可為以后做“大事”積累資源。另外，對你做的每一件小事，其實(shí)領(lǐng)導(dǎo)都看在眼里，只要對你留下踏實(shí)肯干的印象，一旦有機(jī)會(huì)，會(huì)放心讓你做大事。
4克服慵懶習(xí)氣，展現(xiàn)主動(dòng)熱情的個(gè)性
不少新人在大學(xué)生活中慵懶散漫慣了，工作后仍是不改習(xí)性，在單位里表現(xiàn)得沒有眼力見兒，偷奸耍滑。給領(lǐng)導(dǎo)和同事的印象是缺乏主動(dòng)性和工作熱情。其實(shí)，年輕人表現(xiàn)得勤快點(diǎn)是不會(huì)吃虧的。傳真機(jī)沒紙了，主動(dòng)給加上;飲水機(jī)沒水了，主動(dòng)給送水公司打個(gè)電話，同事忙不過來時(shí)，可主動(dòng)問要不要幫忙，這樣很容易融入同事圈中，也容易得到領(lǐng)導(dǎo)或者同事的好感。
5 避免學(xué)生腔和書生氣
雖然櫻桃小丸子、蠟筆小新等動(dòng)漫形象已經(jīng)過時(shí)，但他們嗲聲嗲氣或故作含混的說話腔調(diào)仍然在不少大學(xué)生中流行著。如果是在父母或親朋好友面前“扮可愛”無可非議，但若到工作單位里仍這樣“不好好說話”時(shí)，則有可能給領(lǐng)導(dǎo)和同事留下“稚嫩”的印象。可想而知，一個(gè)被人當(dāng)作小孩子的員工，是很難在單位中得到重視的。在工作單位，要表現(xiàn)得成熟一點(diǎn)，不要將喜怒全部擺在臉上。平時(shí)工作中也應(yīng)該盡量避免過度的鋒芒，多考慮到其他同事的感受。處理問題時(shí)要適當(dāng)?shù)仂`活，不要太固執(zhí)己見，更不要事事自以為是。
6 嚴(yán)格遵守規(guī)章制度，不越雷池半步
每家公司都有嚴(yán)格的規(guī)章制度，作為“新人”的你必須絕對遵守，不能踩線。比如，不遲到，不早退，不能用辦公電話打私話，工作期間不準(zhǔn)打游戲等。許多“新人”在大學(xué)生活中，自由慣了，對單位內(nèi)部的規(guī)定看得較輕，工作起來盡管趕勁很足，但就是上班的時(shí)候經(jīng)常遲到早退，其實(shí)這往往是紀(jì)律嚴(yán)明的用人單位最不能容忍的。所以“新人”們一定要嚴(yán)格要求自己，上班時(shí)要早到晚走，決不輕易為自己的私事請假離崗。同時(shí)應(yīng)抓緊時(shí)間，多翻閱單位的一些內(nèi)部規(guī)章制度的材料，多注意觀察，盡量使自己少犯錯(cuò)誤，少出紕漏。
職場中會(huì)議接待工作注意事項(xiàng)
1、確定接待規(guī)格
會(huì)議規(guī)模是由主持單位領(lǐng)導(dǎo)決定。一般來說，企業(yè)內(nèi)部的一般工作性會(huì)議講究效率，可以不拘形式。對于上級單位主持的會(huì)議，因?yàn)檠埜髌髽I(yè)的代表參加，所以接待工作要求比較規(guī)范。通常是由企業(yè)的一位主要領(lǐng)導(dǎo)直接抓會(huì)議準(zhǔn)備工作，成立一個(gè)會(huì)務(wù)組，專門研究布置會(huì)議接待接待的有關(guān)工作。
2、發(fā)放會(huì)議通知
會(huì)議通知必須寫明召集人的姓名或組織、單位名稱，會(huì)議的時(shí)間、地點(diǎn)、會(huì)議主題以及會(huì)議參加者、會(huì)務(wù)費(fèi)、應(yīng)帶的材料、聯(lián)系方式等內(nèi)容。通知后面要注意附回執(zhí)，這樣可以確定受邀請的人是否參加會(huì)議，準(zhǔn)備參加會(huì)議的是否有其他要求等。
會(huì)議通知一般在會(huì)議前15至30天之內(nèi)寄出，這樣可以使對方有充足的時(shí)間把會(huì)議回執(zhí)寄回來。
3、會(huì)場的選擇
選擇會(huì)場，要根據(jù)參加會(huì)議的人數(shù)和會(huì)議的內(nèi)容來綜合考慮。最好是達(dá)到一下標(biāo)準(zhǔn)：
第一：大小要適中。會(huì)場太大，人數(shù)太少，空下的座位太多，松松散散，給與會(huì)者一種不景氣的感覺;會(huì)場太小，人數(shù)過多，擠在一起，像鄉(xiāng)下人趕集，不僅顯得小氣，而且也根本無法把會(huì)開好。所以，英國的首相丘吉爾曾說：“絕對不用太大的房間，而只要一個(gè)大小正好的房間。”
第二：地點(diǎn)要合理。歷史召集的會(huì)議，一兩個(gè)小時(shí)就散的，可以把會(huì)場定在與會(huì)人員較集中的地方。超過一天的會(huì)議，應(yīng)盡量把地點(diǎn)定的離與會(huì)者住所較近一些，免得與會(huì)者來回奔波。
第三：附屬設(shè)施要齊全。會(huì)務(wù)人員一定要對會(huì)場的照明、通風(fēng)、衛(wèi)生、服務(wù)、電話、擴(kuò)音、錄音等進(jìn)行檢查，不能夠因?yàn)?ldquo;上次會(huì)議是從這里開的，沒出什么問題，”就草率地認(rèn)為“這回也會(huì)同樣順利”。否則，可能會(huì)造成損失。
第四：要有停車場。現(xiàn)代社會(huì)召集會(huì)議，“一雙草鞋一把傘”趕來開會(huì)的人已經(jīng)不多了。轎車、摩托車都要有停放處，會(huì)才能開得成。
職場中前臺接待的基本禮儀有哪些相關(guān)文章：
1.前臺接待禮儀規(guī)范有哪些
2.公司前臺接待員的基本禮儀
篇4
2.服飾及其禮節(jié),要注意時(shí)代的特點(diǎn)，體現(xiàn)時(shí)代精神;
3.要注意個(gè)人性格特點(diǎn)
4.應(yīng)符合自己的體形
二、舉止禮儀
(1)要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節(jié)，為此，就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠的表現(xiàn)，一個(gè)人的外在舉止行動(dòng)可直接表明他的態(tài)度。做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進(jìn)退禮節(jié)，盡量避免各種不禮貌、不文明習(xí)慣。
(2)到顧客辦公室或家中訪問，進(jìn)門之前先按門鈴或輕輕敲門，然后站在門口等候。按門鈴或敲門的時(shí)間不要過長，無人或未經(jīng)主人允許，不要擅自進(jìn)入室內(nèi)。
(3)在顧客面前的行為舉止 當(dāng)看見顧客時(shí)，應(yīng)該點(diǎn)頭微笑致禮，如無事先預(yù)約應(yīng)先向顧客表示歉意，然后再說明來意。同時(shí)要主動(dòng)向在場人都表示問候或點(diǎn)頭示意。
在顧客家中，未經(jīng)邀請，不能參觀住房，即使較為熟悉的，也不要任意撫摸劃玩弄顧客桌上的東西，更不能玩顧客名片，不要觸動(dòng)室內(nèi)的書籍、花草及其它陳設(shè)物品。
在別人(主人)未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身體微往前傾。 要用積極的態(tài)度和溫和的語氣與顧客談話，顧客談話時(shí)，要認(rèn)真聽，回答時(shí)，以是為先。眼睛看著對方，不斷注意對方的神情。
站立時(shí)，上身要穩(wěn)定，雙手安放兩側(cè)，
三、談吐禮儀
(一)交際用語初次見面應(yīng)說：幸會(huì) 看望別人應(yīng)說：拜訪等候別人應(yīng)說：恭候請人勿送應(yīng)用：留步對方來信應(yīng)稱：惠書麻煩別人應(yīng)說：打擾請人幫忙應(yīng)說：煩請求給方便應(yīng)說：借光托人辦事應(yīng)說：拜托請人指教應(yīng)說：請教他人指點(diǎn)應(yīng)稱：賜教請人解答應(yīng)用：請問贊人見解應(yīng)用：高見歸還原物應(yīng)說：奉還求人原諒應(yīng)說：包涵歡迎顧客應(yīng)叫：光顧老人年齡應(yīng)叫：高壽好久不見應(yīng)說：久違客人來到應(yīng)用：光臨中途先走應(yīng)說：失陪與人分別應(yīng)說：告辭贈(zèng)送作用應(yīng)用：雅正
(二)推銷的語言
1.推銷語言的基本原則
⑴ 以顧客為中心原則
⑵ 說三分，聽七分的原則
⑶ 避免使用導(dǎo)致商談失敗語言的原則
⑷ 低褒感微原則
⑸ 通俗易懂，不犯禁忌原則
2.推銷語言的主要形式
⑴ 敘述性語言 ①語言要準(zhǔn)確易懂; ②提出的數(shù)字要確切， ③強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)。
⑵ 發(fā)問式語言(或提問式) ①一般性提問。 ②直接性提問。 ③誘導(dǎo)性提問， ④選擇性提問。 ⑤征詢式提問法。 ⑥啟發(fā)式提問。
⑶ 勸說式語言(或說服式)打動(dòng)顧客的四條原則。 ①人們從他們所信賴的推銷員那里購買; ②人們從他們所敬重的推銷員那里購買; ③人們希望由自己來做決定; ④人們從理解他們需求及問題的推銷員那里購買。
3、推銷語言的表示技巧
⑴ 敘述性語言的表示技巧
⑵ 發(fā)問式語言的表示技巧提出問題發(fā)現(xiàn)顧客需要，是誘導(dǎo)顧客購買的重要手段，有人說，推銷是一門正確提問的藝術(shù)，頗有道理。
技巧：A 根據(jù)談話目的選擇提問形式。B 巧用選擇性問句，可增加銷售量。C 用肯定性誘導(dǎo)發(fā)問法，會(huì)使對方易于接受。D 運(yùn)用假設(shè)問句，會(huì)使推銷效果倍增。
⑶ 勸說式語言的表示技巧
a. 運(yùn)用以顧客為中心的句式、詞匯。
b. 用假設(shè)句式會(huì)產(chǎn)生較強(qiáng)的說服效果。
c. 強(qiáng)調(diào)顧客可以獲得的利益比強(qiáng)調(diào)價(jià)格更重要。
d. 面對顧客拒絕，不要?dú)怵H。面對拒絕，有經(jīng)驗(yàn)的推銷員往往分析拒絕的原因，揣摩顧客的心理，然后針對性地進(jìn)行說服。
介紹幾種說服方法：①詢問法。②轉(zhuǎn)折法。③附和法。④自我否定法。 ⑤列舉法。⑥直接說明法。
⑷推銷語言的運(yùn)用藝術(shù) ① 推銷語言藝術(shù)的運(yùn)用，必須以滿足推銷對象的需求為前提 ② 推銷語言藝術(shù)的運(yùn)用必須能準(zhǔn)確傳遞推銷信息 ③ 推銷語言藝術(shù)的運(yùn)用必須能引起推銷對象的興趣
(三)肢體語藝術(shù)。
1.在人際交往中，語言是一種交流方式，大量的卻是非語言，即體語。
2.在交際活動(dòng)中，懇切、坦然、友好、堅(jiān)定、寬容的眼神，會(huì)給人親近、信任、受尊敬的感覺，而輕佻、游離、茫然、陰沉、輕蔑的眼神會(huì)使人感到失望，有不受重視的感覺。
3.在交際中善于運(yùn)用空間距離。人們所在空間分為4個(gè)層次： ①親密空間15-46cm，這是最親的人，如父母、戀人、愛人; ②個(gè)人空間460cm-1.2m，一般親朋好友之間，促膝談心，拉家常; ③社交空間1.2m-3.6m，社交場合與人接觸，上下級之間保持距離，保持距離，會(huì)產(chǎn)生威嚴(yán)感，莊重感; ④公眾空間3.6m，社交場合與人接觸，上下級之間保持距離。
4.交際中自我表現(xiàn)與分寸把握
5.交談中不善于打開話題，怎么辦 找話題的方法是：① 中心開花法。② 即興引入法。③ 投石問路法。④ 循趣入題法。
6.交際中不善于提問怎么辦 怎樣做到善問呢? ① 由此及彼地問。② 因人而異地問。③ 胸有成竹地問。 ④ 適可而止的問。⑤ 彬彬有禮的問。
四、介紹的禮儀
1.當(dāng)主人向自己介紹別人
2. 自我介紹態(tài)度
3. 為他人作介紹
4.一連介紹幾個(gè)朋友在相識
5.自己很想認(rèn)識某一個(gè)人，可又不便直接作自我介紹
6. 介紹姓名時(shí)
五、稱呼禮儀
1.正確、適當(dāng)?shù)姆Q呼。它不僅反映著自身的教養(yǎng)、對對方尊重的程度，甚至還體現(xiàn)著雙方關(guān)系達(dá)到的程度和社會(huì)風(fēng)尚。務(wù)必注意：一是要合乎常規(guī)，二是要入鄉(xiāng)隨俗這兩點(diǎn)。
另外，還應(yīng)對生活中的稱呼、工作中的稱呼、外交中的稱呼、稱呼的禁忌細(xì)心掌握，認(rèn)真區(qū)別。
生活中的稱呼應(yīng)當(dāng)親切、自然、準(zhǔn)確、合理。在工作崗位上，人們彼此之間的稱呼是有特殊性的，要求莊重、正式、規(guī)范。以交往對象的職務(wù)、職稱相稱，這是一種最常見的稱呼方法。比如張經(jīng)理、李局長。國際交往中，因?yàn)閲椤⒚褡濉⒆诮獭⑽幕尘暗牟煌Q呼就顯得千差萬別。一是要掌握一般性規(guī)律，二是要注意國別差異。
在政務(wù)交往中，常見的稱呼除先生、小姐、女士外，還有兩種方法，一是稱呼職務(wù)(對軍界人士，可以以軍銜相稱)，二是對地位較高的稱呼閣下。教授、法官、律師、醫(yī)生、博士，因?yàn)樗麄冊谏鐣?huì)中很受尊重，可以直接作為稱呼。
在英國、美國、加拿大、澳大利亞、新西蘭等講英語的國家里，姓名一般有兩個(gè)部分構(gòu)成，通常名字在前，姓氏在后。對于關(guān)系密切的，不論輩份可以直呼其名而不稱姓。比如：俄羅斯人的姓名有本名，父名和姓氏三個(gè)部分。婦女的姓名婚前使用父姓，婚后用夫姓，本名和父名通常不變。日本人的姓名排列和我們一樣，不同的是姓名字?jǐn)?shù)較多。日本婦女婚前使用父姓，婚后使用夫姓，本名不變。
2.稱呼的五個(gè)禁忌
我們在使用稱呼時(shí)，一定要避免下面幾種失敬的做法。
(1)錯(cuò)誤的稱呼
常見的錯(cuò)誤稱呼無非就是誤讀或是誤會(huì)。
誤讀也就是念錯(cuò)姓名。為了避免這種情況的發(fā)生，對于不認(rèn)識的字，事先要有所準(zhǔn)備;如果是臨時(shí)遇到，就要謙虛請教。誤會(huì)，主要是對被稱呼的年紀(jì)、輩份、婚否以及與其他人的關(guān)系作出了錯(cuò)誤判斷。比如，將未婚婦女稱為夫人，就屬于誤會(huì)。相對年輕的女性，都可以稱為小姐，這樣對方也樂意聽。
(2)使用不通行的稱呼
有些稱呼，具有一定的地域性，比如山東人喜歡稱呼伙計(jì)，但南方人聽來伙計(jì)肯定是打工仔。中國人把配偶經(jīng)常稱為愛人，在外國人的意識里，愛人是第三者的意思。
(3)使用不當(dāng)?shù)姆Q呼
工人可以稱呼為師傅，道士、和尚、尼姑可以稱為出家人。但如果用這些來稱呼其他人，沒準(zhǔn)還會(huì)讓對方產(chǎn)生自己被貶低的感覺。
(4)使用庸俗的稱呼
有些稱呼在正式場合不適合使用。例如，兄弟、 哥們兒等一類的稱呼，雖然聽起來親切，但顯得檔次不高。
(5)稱呼外號
對于關(guān)系一般的，不要自作主張給對方起外號，更不能用道聽途說來的外號去稱呼對方。也不能隨便拿別人的姓名亂開玩笑。
六、握手禮儀
(一)握手的順序：
主人、長輩、上司、女士主動(dòng)伸出手，客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手。
(二)握手的方法：
1、一定要用右手握手。
2、要緊握雙方的手，時(shí)間一般以1~3秒為宜。當(dāng)然，過緊地握手，或是只用手指部分漫不經(jīng)心地接觸對方的手都是不禮貌的。
3、被介紹之后，最好不要立即主動(dòng)伸手。年輕者、職務(wù)低者被介紹給年長者、職務(wù)高者時(shí)，應(yīng)根據(jù)年長者、職務(wù)高者的反應(yīng)行事，即當(dāng)年長者、職務(wù)高者用點(diǎn)頭致意代替握手時(shí)，年輕者、職務(wù)低者也應(yīng)隨之點(diǎn)頭致意。和年輕女性或異國女性握手，一般男士不要先伸手。
4、握手時(shí)，年輕者對年長者、職務(wù)低者對職務(wù)高者都應(yīng)稍稍欠身相握。有時(shí)為表示特別尊敬，可用雙手迎握。男士與女士握手時(shí)，一般只宜輕輕握女士手指部位。男士握手時(shí)應(yīng)脫帽，切忌戴手套握手。
5、握手時(shí)雙目應(yīng)注視對方，微笑致意或問好，多人同時(shí)握手時(shí)應(yīng)順序進(jìn)行，切忌交叉握手。
6、在任何情況拒絕對方主動(dòng)要求握手的舉動(dòng)都是無禮的，但手上有水或不干凈時(shí)，應(yīng)謝絕握手，同時(shí)必須解釋并致歉。
7、握手時(shí)首先應(yīng)注意伸手的次序。在和女士握手時(shí)，男士要等女士先伸手之后再握，如女士不伸手，或無握手之意，男士則點(diǎn)頭鞠躬致意即可，而不可主動(dòng)去握住女士的手;在和長輩握手時(shí)，年輕者一般要等年長者先伸出手再握;在和上級握手時(shí)，下級要等上級先伸出手再趨前握手。另外，接待來訪客人時(shí)，主人有向客人先伸手的義務(wù)，以示歡迎;送別客人時(shí)，主人也應(yīng)主動(dòng)握手表示歡迎再次光臨。
8、握手時(shí)一定要用右手，這是約定俗成的禮貌。在一些東南亞國家，如印度、印尼等，人們不用左手與他人接觸，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為左手是用來洗澡和上衛(wèi)生間的。如果是雙手握手，應(yīng)等雙方右手握住后，再將左手搭在對方的右手上，這也是經(jīng)常用的握手禮節(jié)，以表示更加親切，更加尊重對方。
9、在握手的同時(shí)要注視對方，態(tài)度真摯親切，切不可東張西望，漫不經(jīng)心。如果是一般關(guān)系、一般場合，雙方握手時(shí)稍用力握一下即可放開，時(shí)間一般為2至5秒。如果關(guān)系親密、場合隆重，雙方的手握住后應(yīng)上下微搖幾下，以體現(xiàn)出熱情。如果男士同女士握手，一般只輕握女方的手指部分，不宜握得太緊太久。
10、如果是戴著手套，握手前要先脫下手套。若實(shí)在來不及脫掉，應(yīng)向?qū)Ψ秸f明原因并表示歉意。不過在隆重的晚會(huì)上，女士如果是穿著晚禮服并戴著通花的長手套則可不必脫下。
雖然握手是一件再簡單不過的動(dòng)作，但它貫穿于各國人們交往、應(yīng)酬的各個(gè)環(huán)節(jié)，因此我們決不能忽視以上所說的握手禮節(jié)。
七、通信禮儀
1.書寫規(guī)范、整潔 2.態(tài)度要誠怒熱情 3.文字要簡煉、得體 4.內(nèi)容要真實(shí)、確切
八、電話禮儀
1、電話預(yù)約基本要領(lǐng)。 ① 力求談話簡潔，抓住要點(diǎn); ② 考慮到交談對方的立場; ③ 使對方感到有被尊重的感覺; ④ 沒有強(qiáng)迫對方的意思。 2.打電話、接電話的基本禮儀。 ① 打電話 ②接電話 ③ 掛電話
篇5
宴請客人，一般主陪在面對房門的位置，副主陪在主陪的對面，1號客人在主陪的右手，2號客人在主陪的左手，3號客人在副主陪的右手，4號客人在副主陪的左手，其他可以隨意。以上主陪的位置是按普通宴席掌握，如果場景有特殊因素，應(yīng)視情而定。
三、關(guān)于簽字儀式的座次安排
簽字雙方主人在左邊，客人在主人的右邊。雙方其他人數(shù)一 般對等，按主客左右排列。
篇6
一般來說，公務(wù)員的服裝應(yīng)當(dāng)合乎身份，莊重、樸素、大方。在工作中，基層公務(wù)員的打扮穿著是不宜完全自行其事的。因?yàn)榛鶎庸珓?wù)員的服飾直接關(guān)系到人民群眾對其所產(chǎn)生的第一印象的好壞，并且在一定程度上體現(xiàn)著其自身的教養(yǎng)與素質(zhì)，所以對它不能不有所規(guī)范。
注重服飾美，便是工作禮儀對基層公務(wù)員服飾所做的具體規(guī)范。進(jìn)而言之，所謂基層公務(wù)員的服飾美，則又分為下述三點(diǎn)要求。
（一）服飾素雅
基層公務(wù)員在工作中所選擇的服飾，一定要合乎身份，素雅大方。切不可令其有悖于常規(guī)的審美標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)而有損基層公務(wù)員隊(duì)伍的名聲。
1.色彩少。基層公務(wù)員在工作場合所選擇的服飾，其色彩宜少不宜多，其圖案宜簡不宜繁。切勿令其色彩鮮艷搶眼，令其圖案繁雜不堪。
2.質(zhì)地好。在經(jīng)費(fèi)允許的條件下，基層公務(wù)員的服飾應(yīng)盡量選用質(zhì)地精良者。如其正裝一般應(yīng)選用純毛、純棉或高比例含毛、含棉面料，而忌用劣質(zhì)低檔的面料。
3.款式雅。基層公務(wù)員的服飾，應(yīng)以其款式的素雅莊重為基本特征。若其款式過于前衛(wèi)、招搖，則與基層公務(wù)員自身的身份不符。
4.做工精。基層公務(wù)員的服飾雖不必選擇名牌貨、高檔貨，但對其具體做工應(yīng)予以重視。若其做工欠佳，則必定會(huì)有損于基層公務(wù)員的整體形象。
5.搭配準(zhǔn)。搭配準(zhǔn)，在此特指基層公務(wù)員的服飾應(yīng)注重搭配之道。從某種意義上講，一個(gè)人的服飾之美關(guān)鍵在于和諧，而服飾的和諧則又主要有賴于精心的搭配。
（二）服飾莊重
在講究美觀的同時(shí)，基層公務(wù)員在選擇服飾時(shí)也不應(yīng)對雅致有所偏廢。基層公務(wù)員如果要打算做到服飾高雅脫俗，一方面應(yīng)以其樸素大方取勝，另一方面則應(yīng)要求其文明得體。具體來說，主要應(yīng)注意避免以下五忌。
1.忌過分炫耀。基層公務(wù)員在工作之中所佩戴的飾物，應(yīng)當(dāng)以少為妙。不提倡基層公務(wù)員在工作場合佩戴高檔的珠寶首飾，或是過多數(shù)量的金銀首飾，不然便有張揚(yáng)招搖之嫌。
2.忌過分。在工作中，基層公務(wù)員的著裝不應(yīng)過分暴露自己的軀體。不露胸、不露肩、不露背、不露腰、不露腿等“五不露”，便是對基層公務(wù)員著裝的基本要求。此外，不使內(nèi)衣外露，也不應(yīng)被疏忽。
3.忌過分透視。基層公務(wù)員在正式場合的著裝，不允許過于單薄透明。在任何時(shí)候，都不允許基層公務(wù)員的內(nèi)衣透視在外，甚至令人一目了然。
4.忌過分短小。基層公務(wù)員的衣著，不應(yīng)以短小見長。在任何正規(guī)場合，背心、短褲、超短裙、露臍裝等過分短小的服裝，都難登大雅之堂。
5.忌過分緊身。選擇過分緊身的服裝，意在顯示著裝者的身材，而基層公務(wù)員在工作之中顯然是不適合這樣的。
（三）服飾整潔
服飾整潔，是對常人的基本要求，每一名基層公務(wù)員自然也不可對此掉以輕心。基層公務(wù)員的服飾整潔，具體上應(yīng)注意如下幾方面。
1.忌骯臟。在任何情況下，基層公務(wù)員都沒有理由聽任本人的服飾骯臟不堪。具體而言，既不應(yīng)令其存在異物，又不應(yīng)令其存在異味。
2.忌殘破。基層公務(wù)員在服飾一旦出現(xiàn)殘破，即應(yīng)及時(shí)對其修補(bǔ)或更換。聽任自己衣著襤褸、服飾缺損，甚至以此為榮，是缺乏理智的表現(xiàn)。
3.忌折皺。一般來說，基層公務(wù)員的衣著以平整為美。若其出現(xiàn)眾多的折皺，即應(yīng)及時(shí)更換，或熨燙平整之后再穿，否則便難有服飾整潔可言。
4.忌亂穿。基層公務(wù)員在穿衣服、戴首飾時(shí)，必須遵守其既有的規(guī)范性做法。不能隨心所欲地將其亂穿、亂戴。
二、強(qiáng)調(diào)語言美
語言，是基層公務(wù)員不可缺少的基本工具之一。基層公務(wù)員要想做好自己的本職工作，就不能不要求自己做到語言美。
在具體工作中使用語言時(shí)，基層公務(wù)員既要重視自己“說什么”，又要重視自己“如何說”。這就是說，語言的具體內(nèi)容與表達(dá)方式這兩方面的問題，均應(yīng)為基層公務(wù)員所關(guān)注。不然的話，就不可能真正做到語言美。
（一）語言文明
語言文明，在此主要是要求基層公務(wù)員在選擇、使用語言時(shí)，要文明當(dāng)先，以體現(xiàn)出自身的良好的文化修養(yǎng)。其具體要求有三：
1.講普通話。作為一個(gè)地域廣大的多民族國家，我國的各民族都有使用和發(fā)展自己的語言文字的自由，但是《中華人民共和國憲法》明文規(guī)定：“國家推廣全國通用的普通話。”基層公務(wù)員在這一點(diǎn)上必須身體力行。應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)的是，基層公務(wù)員使用普通話進(jìn)行交際，不但反映著其較高的文明程度，而且也有助于其對外交流。因此，除面對外國友人、少數(shù)民族人士或個(gè)別不懂普通話的人員之外，基層公務(wù)員最好都要講普通話，盡量不講方言、土語。
2.用文雅詞。在日常談中，基層公務(wù)員要努力做到用詞文雅。用詞文雅，并非是要求基層公務(wù)員在交談時(shí)咬文嚼字，脫離群眾，而是重點(diǎn)要求其自覺回避使用不雅之詞。即不允許基層公務(wù)員在日常談中，尤其是在公務(wù)談中動(dòng)輒講臟話、講粗話，更不能講黑話、講黃話、講怪話。
3.檢點(diǎn)語氣。語氣，即人們講話時(shí)的口氣。它直接表現(xiàn)著講話者的心態(tài)，是語言的有機(jī)組成部分之一。與外人交談時(shí)，特別是在面對人民群眾之際，基層公務(wù)員務(wù)必要檢點(diǎn)自己的語氣，令其顯得熱情、親切、和藹、友善、耐心。在任何情況下，語氣急躁、生硬、狂妄、嘲諷、輕慢，都絕不允許。
（二）語言禮貌
語言禮貌，是基層公務(wù)員所應(yīng)具備的基本禮儀修養(yǎng)。
具體而言，它是要求基層公務(wù)員在日常談中主動(dòng)使用約定俗成的禮貌用語，以示對交往對象的尊重友好之意。一般而言，基層公務(wù)員所須使用的基本禮貌用語主要有如下五種。
1.問候語。它的代表性用語是“你好”。不論是接待來賓、路遇他人，還是接聽電話，基層公務(wù)員均應(yīng)主動(dòng)問候他人，否則便會(huì)顯得傲慢無禮，目中無人。
2.請托語。它的代表性用語是“請”。要求他人幫助、托付他人代勞，或者懇求他人協(xié)助時(shí)，基層公務(wù)員照例應(yīng)當(dāng)使用這一專用語。缺少了它，便會(huì)給人以命令之感，使人難于接受。
3.感謝語。它的代表性用語是“謝謝”。使用感謝語，意在向交往對象表達(dá)本人的感激之意。獲得幫助、得到支持、贏得理解、感到善意，或者婉拒他人時(shí)，基層公務(wù)員均應(yīng)使用此語向交往對象主動(dòng)致謝。
4.道歉語。它的代表性用語是“抱歉”或“對不起”。在工作中，由于某種原因而帶給他人不便，或妨礙、打擾對方，以及未能充分滿足對方的需求時(shí)，基層公務(wù)員一般均應(yīng)及時(shí)運(yùn)用此語向交往對象表示自己由衷的歉意，以求得到對方的諒解。
5.道別語。它的代表性用語是“再見”。與他人告別時(shí)，主動(dòng)運(yùn)用此語，既是一種交際慣例，同時(shí)也是對交往對象尊重與惜別之意的一種常規(guī)性表示。
三、提倡交際美
基層公務(wù)員所從事的具體工作往往有別，但從其本質(zhì)上來看，都免不了要與他人打交道。因此，在實(shí)際工作中，基層公務(wù)員必須力求交際美，即妥善地協(xié)調(diào)自己的各種人際關(guān)系，高度地重視自己的每一位交往對象，以內(nèi)求團(tuán)結(jié)，外求發(fā)展。
（一）內(nèi)部交際
基層公務(wù)員必須首先處理好自己在本單位、本部門的各種內(nèi)部人際關(guān)系，因?yàn)樗亲约核氄暤姆N種交際的基礎(chǔ)之所在。進(jìn)行內(nèi)部交際時(shí)，基層公務(wù)員應(yīng)當(dāng)講究團(tuán)結(jié)，嚴(yán)于律己，寬以待人，并且善于協(xié)調(diào)各種不同性質(zhì)的內(nèi)部人際關(guān)系。
1.與上級的交往。基層公務(wù)員在實(shí)際工作中，不能不處理好自己與上級的關(guān)系。要做好這一點(diǎn)，基本要訣有三：一是要服從上級的領(lǐng)導(dǎo)，恪守本分；二是要維護(hù)上級的威信，體諒上級；三是要對上級認(rèn)真尊重，支持上級。
2.與下級的交往。與下級進(jìn)行交往時(shí)，基層公務(wù)員切切不可居高臨下，虛張聲勢。處理好與下級之間的關(guān)系，基層公務(wù)員至少需要注意以下三個(gè)方面的問題。一是要善于“禮賢下士”，尊重下級的人格；二是要善于體諒下級，重視雙方的溝通；三是要善于關(guān)心下級，支持下級的工作。
3.與平級的交往。處理與平級同事的人際關(guān)系，也不容基層公務(wù)員有絲毫的忽略。與平級同事打交道時(shí)，基層公務(wù)員對以下三點(diǎn)應(yīng)當(dāng)予以充分重視：一是要相互團(tuán)結(jié)，不允許制造分裂；二是要相互配合，不允許彼此拆臺；三是要相互勉勵(lì)，不允許諷刺挖苦。
（二）外部交際
不論因公還是因私，基層公務(wù)員都有大量機(jī)會(huì)與外界人士進(jìn)行交往應(yīng)酬。與外界人士交往或相處時(shí)，基層公務(wù)員既要與人為善，廣結(jié)善緣，努力擴(kuò)大自己的交際面，又要不忘維護(hù)政府形象與個(gè)人形象，注意檢點(diǎn)自己的舉止行為，使之不失自己的身份。進(jìn)行下列兩種常見的外部交往時(shí)，尤須基層公務(wù)員處處好自為之。
1.與群眾的交往。同人民群眾直接打交道時(shí)，基層公務(wù)員既要不忘自己的身份，又不能過分強(qiáng)調(diào)自己的身份；既要具備強(qiáng)烈的為群眾服務(wù)的意識，又不能時(shí)時(shí)以施舍者的身份自居。為人民群眾服務(wù)時(shí)，一是要待人熱誠，不允許對群眾冷言冷語；二是要主動(dòng)服務(wù)，不允許對群眾漠不關(guān)心；三是要不厭其煩，不允許對群眾缺乏耐心；四是要一視同仁，不允許對群眾親疏有別。
2.與社會(huì)的交往。許多時(shí)候，基層公務(wù)員都離不開與社會(huì)各界人士的交往。與社會(huì)各界人士交道時(shí)，基層公務(wù)員須做好下列五點(diǎn)：一是要掌握分寸，防止表現(xiàn)失當(dāng)；二是要公私有別，防止假公濟(jì)私；三是要遠(yuǎn)離財(cái)色，防止腐敗變質(zhì)；四是要正視權(quán)力，防止權(quán)錢交易；五是要廣交朋友，防止拉幫結(jié)派。
四、推崇行為美
在實(shí)際工作中，每一名基層公務(wù)員必須努力做到勤于政務(wù)，愛崗敬業(yè)，忠于職守，一心一意地做好本職工作，使自己的所作所為與國家公務(wù)員的光榮稱號相稱。這就是所謂行為美。就基層公務(wù)員而論，要真正做到行為美，主要需要注意如下兩點(diǎn)。
（一）忠于職守
每一名基層公務(wù)員，平時(shí)在實(shí)際工作中都必須以忠于職守為天職。沒有忠于職守，便難言其愛崗敬業(yè)。忠于職守，其實(shí)是愛崗敬業(yè)的主要表現(xiàn)形式。具體而言，基層公務(wù)員的愛崗敬業(yè)，需要在下述三個(gè)主要方面得以體現(xiàn)。
1.具有崗位意識。所謂具有崗位意識，主要是要求基層公務(wù)員既熱愛本職工作，又嚴(yán)守工作崗位。在工作崗位上不可一心二用，甚至脫崗，而是要干一行愛一行，全心全意地做好本職工作。
2.具有責(zé)任意識。所謂責(zé)任意識，是崗位意識的自然引申，它指的是基層公務(wù)員在實(shí)際工作里應(yīng)具有高度的責(zé)任心，遇事不但要區(qū)分職責(zé)，更要主動(dòng)負(fù)責(zé)，盡職盡責(zé)，不允許得過且過，敷衍了事，缺乏基本的工作責(zé)任心。
3.具有時(shí)間意識。具有時(shí)間意識，是基層公務(wù)員崗位意識與責(zé)任意識的直接的體現(xiàn)。其具體含義，是要求基層公務(wù)員在實(shí)際工作中要做到心到身到，自覺遵守法定的作息時(shí)間，每天準(zhǔn)時(shí)上下班，不準(zhǔn)遲到早退，不得曠工、怠工、磨洋工。
（二）鉆研業(yè)務(wù)
基層公務(wù)員的愛崗敬業(yè)，不僅要表現(xiàn)為干一行愛一行，而且還要表現(xiàn)為干一行通一行。因此，基層公務(wù)員在實(shí)際工作中一定要努力鉆研業(yè)務(wù)，努力精通業(yè)務(wù)，以便適應(yīng)時(shí)展的需要，更好地為人民群眾服務(wù)，更好地為祖國的社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)服務(wù)。要求基層公務(wù)員鉆研業(yè)務(wù)，當(dāng)前特別應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)下列三點(diǎn)。
篇7
護(hù)理禮儀是一種職業(yè)禮儀，是護(hù)士在職業(yè)活動(dòng)中所遵循的行為標(biāo)準(zhǔn)，是護(hù)士素質(zhì)、修養(yǎng)、行為、氣質(zhì)的綜合反映。它包括護(hù)士儀表，使用語言的藝術(shù)，人際溝通與溝通技巧及護(hù)士的行為規(guī)范。良好的禮儀可以體現(xiàn)出護(hù)士的文化修養(yǎng)、審美情趣及知識涵養(yǎng)，是個(gè)人自尊自愛的表現(xiàn)。護(hù)士在工作中注意自己的禮儀也反映出敬崗、愛崗、對崗位工作的高度責(zé)任心和事業(yè)心。禮儀可以創(chuàng)造一個(gè)友善、親切、健康向上的人文環(huán)境。從某種意義上說，護(hù)理人員的形象提高了，同時(shí)也塑造了醫(yī)院的良好整體形象。特別是在醫(yī)院競爭日益激烈的今天，護(hù)士禮儀作為技術(shù)服務(wù)的附加服務(wù)，越來越被患者所關(guān)注，成為影響醫(yī)院在社會(huì)公眾中總體形象的關(guān)鍵，成為人們選擇醫(yī)院的一大考慮因素。因此，護(hù)理禮儀是21世紀(jì)護(hù)理人員應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)。
2護(hù)理禮儀在護(hù)理工作中的作用
2.1護(hù)理禮儀可以加大護(hù)患關(guān)系的親和力護(hù)患關(guān)系是護(hù)士跟患者及其家屬在一定條件下形成的關(guān)系。幫助患者恢復(fù)健康是醫(yī)務(wù)人員義不容辭的職責(zé)，護(hù)患關(guān)系的好壞直接影響到患者的治療效果。一個(gè)熱情大方、儀容整潔、面帶微笑、舉止優(yōu)雅的護(hù)理人員能使患者產(chǎn)生親切感、信任感，從而加大護(hù)患之間的親和力，從而有效地拉近護(hù)患之間的距離，反之，不文明的禮儀容易造成護(hù)患關(guān)系緊張。
篇8
【中圖分類號】R47【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】 A【文章編號】1002-3763（2014）09-0273-01 護(hù)理禮儀是從事護(hù)理工作的人員在整個(gè)護(hù)理活動(dòng)中，為了塑造個(gè)人和組織的良好形象，所應(yīng)當(dāng)遵循的尊重病人、尊重病人家屬及其它工作人員的禮節(jié)和注重儀表、儀態(tài)、儀容等方面的規(guī)范或程序[1]。護(hù)理禮儀除具有一般禮儀的基本特征外，還具有護(hù)理專業(yè)的文化特征，是護(hù)理專業(yè)行為規(guī)范，用以指導(dǎo)和協(xié)調(diào)護(hù)理行為過程中的藝術(shù)。
1 護(hù)理禮儀在臨床工作中的重要作用
1.1 強(qiáng)化護(hù)理行為： 護(hù)理質(zhì)量取決于兩方面的因素：護(hù)理技術(shù)和良好的護(hù)理禮儀。質(zhì)量好壞是由護(hù)理技術(shù)水平直接決定的，但使護(hù)理技術(shù)在應(yīng)用中達(dá)到最佳效果還取決于護(hù)理禮儀。在護(hù)理工作中，護(hù)理禮儀貫穿于操作的每個(gè)環(huán)節(jié)，如入院接診、巡視病房、針對患者的各項(xiàng)處置等。良好的護(hù)理禮儀能增加患者對醫(yī)務(wù)人員的信任，同時(shí)提高護(hù)理服務(wù)工作質(zhì)量。因此，護(hù)理禮儀是強(qiáng)化護(hù)理行為效果，促進(jìn)護(hù)理質(zhì)量提高的重要條件。
1.2 滿足患者心理需求： 良好的護(hù)理禮儀對滿足患者的心理需求具有十分重要的作用。護(hù)士的體態(tài)、儀表、說話語氣、語調(diào)等都在向患者傳遞著心理活動(dòng)的信息，患者由此感受到自己受重視的程度，也可由此揣摩出對方的心態(tài)，判斷對方是否可以信賴[2]。在與病人交流中，護(hù)士用尊重患者的禮貌性語言能很快縮短護(hù)患之間的距離，從而把心里的感受、需求及想法全講出來，這樣護(hù)士既便于對癥下藥，又可以解除病人焦慮恐懼的心理，使其逐漸適應(yīng)新環(huán)境，更好的配合治療[3]。
1.3 協(xié)調(diào)醫(yī)護(hù)患關(guān)系： 禮儀是社會(huì)活動(dòng)中的劑。良好的護(hù)理禮儀所表達(dá)的是尊重，無論是對患者還是醫(yī)生，熱情大方、語言親切、舉止優(yōu)雅，都能使人產(chǎn)生信任感。另外首因效應(yīng)也稱“第一印象作用”是社會(huì)知覺的表現(xiàn)形式之一，是人際關(guān)系中與人首次接觸時(shí)留下的最初印象[4]，護(hù)士首因效應(yīng)的好壞，將關(guān)系到醫(yī)生、患者對護(hù)士印象的好壞、決定著醫(yī)護(hù)、護(hù)患關(guān)系是否協(xié)調(diào)。因此，護(hù)理禮儀能協(xié)調(diào)醫(yī)護(hù)患關(guān)系。
1.4 提高醫(yī)院的整體形象： 當(dāng)前醫(yī)療服務(wù)市場的競爭日趨激烈，醫(yī)院的服務(wù)態(tài)度、人文環(huán)境等非技術(shù)的價(jià)值越來越高。醫(yī)院要想在競爭中立于不敗之地，就必須重視醫(yī)院的整體形象，護(hù)理服務(wù)作為一個(gè)對外的重要窗口，護(hù)理人員的形象必須受到注重。良好的護(hù)理禮儀可以創(chuàng)造一種和諧的氣氛，讓患者感到醫(yī)院的溫暖，從而對醫(yī)院產(chǎn)生良好的印象，提高醫(yī)院的整體形象。
2 加強(qiáng)禮儀修養(yǎng)，全面提高護(hù)士綜合素質(zhì)
2.1 注重思想品德和職業(yè)道德的培養(yǎng) 護(hù)士應(yīng)自覺加強(qiáng)思想品德和職業(yè)道德修養(yǎng)。只有這樣才能具備全心全意為患者服務(wù)的責(zé)任感、事業(yè)心，以患者為中心，才能對護(hù)理工作高度負(fù)責(zé)，在工作中自然流露真實(shí)情感，以和藹的態(tài)度、文明的舉止、及時(shí)有效的護(hù)理給患者帶來舒適感和安全感，增進(jìn)護(hù)患雙方之間的協(xié)調(diào)配合，達(dá)到事半功倍的治療效果。[5]
2.2 發(fā)揮教育的推動(dòng)力，進(jìn)行全面培訓(xùn)： 選派護(hù)士參加護(hù)理禮儀表演，規(guī)范專業(yè)化培訓(xùn)，并以此為先導(dǎo)，通過專題細(xì)化講課，形體表演示范，觀看教學(xué)片，形體實(shí)做練習(xí)，理論和實(shí)做考試，培養(yǎng)出一支禮儀基本功過硬的護(hù)理隊(duì)伍。
2.3 重視護(hù)理禮儀，加強(qiáng)監(jiān)督作用： 以科室為單位，以禮儀示范護(hù)士為骨干，以點(diǎn)帶面在全院范圍開展培訓(xùn)。并利用業(yè)余時(shí)間做形體練習(xí)。各科護(hù)士長對在崗護(hù)士做出培訓(xùn)計(jì)劃。以加強(qiáng)監(jiān)督的作用，從而提高全院護(hù)士的禮儀修養(yǎng)，使護(hù)理禮儀的培訓(xùn)落到實(shí)處。
總之，我們應(yīng)以現(xiàn)代社交禮儀的理念及要求為指導(dǎo)，將護(hù)理禮儀融入貫通到臨床工作中，重視護(hù)理禮儀，提高護(hù)理隊(duì)伍的整體素質(zhì)，滿足病人對健康的需要。在醫(yī)院競爭日益加劇的今天，必將會(huì)提高醫(yī)院在社會(huì)公眾中的總體形象，也成為人們選擇醫(yī)院的一大考慮要素。
參考文獻(xiàn)
[1] 朱紅.實(shí)用護(hù)士禮儀.彩圖版.21
[2] 陳田林，陳勇飛，鐘雙喜，從護(hù)患關(guān)系的不協(xié)調(diào)因素分析其實(shí)質(zhì)與對策，護(hù)理學(xué)雜志2007年2 月第22卷第3期（綜合版）
篇9
可以說，每個(gè)推銷員都握有敲門磚(我們更愿稱作玉，一種法寶)，只看誰會(huì)用，誰用得更妙。商品推銷效率的高低、企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的優(yōu)劣，也許正取決于每拉投射手——推銷員的認(rèn)識水平、運(yùn)用技巧和整體素質(zhì)。
問題答案：
1.不對。如有女士在場，應(yīng)先征得女士同意。如決策人不抽煙就不必向他人敬煙。
2.不對。為自信再增，為尊重顧客，為美化生活，女士應(yīng)打扮自己。
3.不對。扣子不必全扣，領(lǐng)帶必須打上。常見扣法是扣上邊一個(gè)或都不扣。
篇10
1、目的：通過禮儀知識講座，使新進(jìn)入禮儀隊(duì)的干事，從理論方面深入的了解禮儀隊(duì)工作的必要性和重要性，并對日后的工作產(chǎn)生濃厚的興趣，有高漲的熱情和積極性去參加每一次禮儀隊(duì)的工作。
2、具體實(shí)施方案
對象：大一新生
準(zhǔn)備工作：（1）、重招禮儀隊(duì)干事，擴(kuò)展禮儀隊(duì)陣容
（2）對新干事進(jìn)行嚴(yán)格的禮儀訓(xùn)練，由周瑞瑞主要負(fù)責(zé)，竇以霞輔助工作
（3）、讓院學(xué)生會(huì)宣傳部打出海報(bào)做出宣傳。
工作安排：
（1）暫定于10月11日晚七點(diǎn)整在博雅樓模擬法庭召開日常禮儀知識講座
（2）請大二參加過院晚會(huì)走秀的同學(xué)做現(xiàn)場表演
（3）邀請校禮儀隊(duì)隊(duì)長進(jìn)行禮儀知識講座，并對藝術(shù)團(tuán)的新禮儀做點(diǎn)評
（4）對相關(guān)禮儀知識做出提問，并對回答對的同學(xué)給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)
二、禮儀日常培訓(xùn)
1、目的：通過每周的日常培訓(xùn)，將理論運(yùn)用的到實(shí)踐與日常工作中，嚴(yán)格的培訓(xùn)，讓每一位禮儀隊(duì)的干事熟悉工作流程，了解在工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié)，同時(shí)，提升藝術(shù)團(tuán)所有干事的氣質(zhì)和姿態(tài)，從而從精神狀態(tài)方面更好的建設(shè)藝術(shù)團(tuán)。
2、具體實(shí)施方案
對象：禮儀隊(duì)新干事
準(zhǔn)備工作：（1）根據(jù)無課表，確定培訓(xùn)的時(shí)間及地點(diǎn)（地點(diǎn)暫定于校醫(yī)院大廳）。
（2）通知禮儀隊(duì)的干事，在指定時(shí)間地點(diǎn)參加培訓(xùn)。
（3）有目的和計(jì)劃的邀請比較專業(yè)的禮儀培訓(xùn)人員對我團(tuán)禮儀對進(jìn)行培訓(xùn)。
工作安排：（1）由藝術(shù)團(tuán)內(nèi)部例會(huì)通過，暫定每周日晚七點(diǎn)，在校醫(yī)院大廳進(jìn)行日常禮儀培訓(xùn)。由藝術(shù)團(tuán)禮儀隊(duì)隊(duì)長主要負(fù)責(zé)。
（2）不定期的邀請校禮儀隊(duì)隊(duì)長、院晚會(huì)走秀的同學(xué)或者禮儀方面的資深教師，為禮儀隊(duì)進(jìn)行講座或培訓(xùn)。
根據(jù)上述計(jì)劃，認(rèn)為該計(jì)劃的可行性非常大，第一學(xué)期的工做基本上會(huì)嚴(yán)格按照該計(jì)劃進(jìn)行。如有特殊情況，我團(tuán)會(huì)開會(huì)商議進(jìn)行臨時(shí)更改，并且努力達(dá)到計(jì)劃中的目標(biāo)，建設(shè)好我院禮儀隊(duì)。
關(guān)于禮儀學(xué)習(xí)工作計(jì)劃范文最新
一、幼兒園禮儀
進(jìn)餐進(jìn)餐前、洗凈手、打噴嚏、遮住口、輕輕嚼、漫漫咽、不挑食、不剩飯。
活動(dòng)目標(biāo)：知道進(jìn)餐時(shí)的禮儀要求，并能按要求去做，培養(yǎng)良好的幼兒園進(jìn)餐禮。
家園互動(dòng)：
1、在家進(jìn)餐時(shí)，家長應(yīng)按相應(yīng)的禮儀要求引導(dǎo)孩子進(jìn)餐，逐步培養(yǎng)孩子良好的進(jìn)餐習(xí)慣。
2、家長對孩子應(yīng)進(jìn)行隱行教育，注意自己的行為規(guī)范，為孩子做好榜樣。
3、吃飯時(shí)規(guī)定孩子前十分鐘要保持安靜，十分鐘以后可以小聲交談。
進(jìn)餐（愛惜糧食），自己吃、不用喂、吃干凈、不浪費(fèi)、愛糧食、惜食物、粒粒米、皆辛苦。活動(dòng)目標(biāo)：知道糧食的來歷和愛惜糧食的道理。
家園互動(dòng)：
1、不論在家還是外出就餐，家長應(yīng)注意給孩子的飯菜要適量，也可請孩子根據(jù)自己的食量盛飯，不浪費(fèi)。
2、家長利用假期外出的機(jī)會(huì)，帶孩子郊游，順便介紹農(nóng)作物的生長知識，并進(jìn)行愛惜糧食的教育。
進(jìn)餐（不挑食），小朋友、在成長、若挑食、缺營養(yǎng)、瓜果菜、都品嘗、食五谷、身體棒。
活動(dòng)目標(biāo)：知道各種食物對我們的好處，激發(fā)孩子愛吃各種食物的愿望。
家園互動(dòng)：家長在孩子面前表現(xiàn)出自身的良好習(xí)慣，潛移默化的影響孩子。
分享玩具小玩具、真新奇、大家玩、才有趣、懂謙讓、知愛惜、共分享、更知禮。
活動(dòng)目標(biāo)：
1、愿意將自己喜愛的玩具與他人分享。
2、在分享的過程中，逐步建立輪流分享與“先賓后主”的分享規(guī)則。
3、培養(yǎng)孩子良好的社交禮儀。
家園互動(dòng)：
1、家長要有意思地進(jìn)行言語、表情、動(dòng)作的鼓勵(lì)，強(qiáng)化孩子的愉快體驗(yàn)，從而激發(fā)孩子再次嘗試分享玩具的愿望。
2、孩子想與他人分享玩具時(shí)，家長要鼓勵(lì)孩子大方地用語言表達(dá)。
3、規(guī)范自身行為對孩子進(jìn)行潛移默化的影響。
4、要防止孩子在分享時(shí)產(chǎn)生攀比的心理。
5、注意解決分享過程中出現(xiàn)的問題，培養(yǎng)孩子愛惜他人玩具的品質(zhì)。
分享食物小食品、甜又香、尊長輩、您先嘗、你也吃、我也嘗、好朋友、共分享。
活動(dòng)目標(biāo)：
1、愿意將自己喜歡的食物與他人分享。
2、在分享的過程中逐步建立平等分享的規(guī)則。
3、培養(yǎng)孩子良好的禮儀行為和習(xí)慣。
家園互動(dòng)：
1、舉辦“家庭分享會(huì)”，讓孩子在家庭中體驗(yàn)分享帶來的快樂。
2、每次分享食物時(shí)，家長都要對孩子的分享行為進(jìn)行激發(fā)孩子再次嘗試分享食物的愿望。
二、公共場所禮儀
安全常識（出游安全）游玩時(shí)、應(yīng)注意、跟爸媽、不遠(yuǎn)離、陌生地、不亂去、為安全、要牢記。
活動(dòng)目標(biāo)：
1、知道和父母出游時(shí)的安全要求。
2、培養(yǎng)孩子的安全意識及自我保護(hù)能力。
家園互動(dòng)：
1、家長帶孩子出游前，給孩子提出具體要求。
2、出游時(shí)，引導(dǎo)孩子要注意安全，不獨(dú)自去危險(xiǎn)的地方。
安全常識（走失）。人走失、原地站、耐心等、父母返、電話清、地址詳、請警察、來幫忙。
活動(dòng)目標(biāo)：
1、知道如果自己走失，可以找警察幫忙，并告知電話號碼。
2、培養(yǎng)孩子的安全意識及自我保護(hù)能力。
家園互動(dòng)：
1、家長平時(shí)要隨機(jī)對孩子進(jìn)行安全教育。
2、要有意識地引導(dǎo)孩子記住自己家的電話地址。
三、基本禮儀
遞接物品（普通物品）遞物時(shí)、雙手呈、接平穩(wěn)、手再松、接人物、雙手迎、表感謝、把禮行。
活動(dòng)目標(biāo)：
1、知道遞接物品要用雙手并眼睛看著對方。
2、培養(yǎng)孩子良好的生活禮儀。家園互動(dòng)：知道遞接物品用雙手呈迎，主要是從尊重他人的角度考慮，在實(shí)際運(yùn)用的過程中，老師和家長不要僅僅為了用雙手而雙手，要讓孩子知道為什么要這樣做，提醒孩子在進(jìn)行遞接物品時(shí)要眼睛平時(shí)對方。
遞接物品（危險(xiǎn)物品）遞剪刀、有方法、剪刀把、對方拿、水果刀、托刀身、握住柄、遞他人。
活動(dòng)目標(biāo)：
1、學(xué)習(xí)正確拿取和傳遞危險(xiǎn)物品的方法。
2、培養(yǎng)孩子良好的生活禮儀習(xí)慣，建立自我保護(hù)意識，掌握安全的方法。 家園互動(dòng)：在家長和孩子練習(xí)是選擇尖端較鈍的安全剪刀。
關(guān)于禮儀學(xué)習(xí)工作計(jì)劃范文最新 一、前言
禮儀是人類社會(huì)為了維系社會(huì)正常的生活秩序，所需要共同遵守的那些符合“禮”的精神的行為規(guī)范，準(zhǔn)則和儀式的總和它是個(gè)人道德修養(yǎng)的一種反映，使我們整個(gè)民族素質(zhì)的體現(xiàn)，是人類進(jìn)步的一種標(biāo)志。當(dāng)代大學(xué)生作為青年中的優(yōu)秀群體，是未來社會(huì)主義事業(yè)的建設(shè)者和接班人，言行文明，知書達(dá)禮，是我們應(yīng)當(dāng)具備的一種基本素養(yǎng)。特別是在社會(huì)不斷發(fā)展進(jìn)步的今天，禮的作用不可估量。良好的形象，高素質(zhì)的學(xué)員，高質(zhì)量的禮儀修養(yǎng)無疑會(huì)起著十分重要的作用。
同時(shí)社交禮儀本身就是一種特殊的語言，讓大學(xué)生學(xué)習(xí)和掌握社交禮儀的基本知識和規(guī)范，他們就能憑借它去順利的開啟各種交際活動(dòng)的大門和建立和諧融洽的人際關(guān)系。這樣，不僅有利于形成良好的社會(huì)心理氛圍，而且對于大學(xué)生個(gè)體來說，也具有極其重要的心理保健功能。
我校是擁有悠久歷史的學(xué)院，我校的學(xué)生代表著我校的形象，而禮儀隊(duì)則更是我們學(xué)院的一面鏡子，禮儀隊(duì)成員的形象不僅僅關(guān)系到個(gè)人的素質(zhì)高低更直接關(guān)系到學(xué)院的形象。因此，禮儀是學(xué)校形象和學(xué)院修養(yǎng)素質(zhì)的綜合體現(xiàn)，我們要以“微笑待人，熱情服務(wù)”的`禮儀規(guī)范提升成員的禮儀接待能力。更好的為學(xué)院，為團(tuán)總支服務(wù)。
二、本學(xué)期的工作方向和努力目標(biāo)
（一）秉承團(tuán)總支的宗旨，傳達(dá)團(tuán)總支的思想，加強(qiáng)對本部門成員的管理，幫助成員樹立正確的思想意識，端正工作態(tài)度，提升工作質(zhì)量與自身素質(zhì)。
（二）秉承“儀表端莊，舉止優(yōu)雅，禮貌待人”的宗旨，在提高成員交際能力的同時(shí)，在校和院的各種活動(dòng)中主持各種禮儀接待工作，并力求成為有特色的禮儀服務(wù)隊(duì)。
（三）加強(qiáng)與團(tuán)總支其他各部門和成員的聯(lián)系與交流，提高工作效率，共同促進(jìn)團(tuán)總支的發(fā)展。
三、禮儀隊(duì)的管理
（一）例會(huì)制度依照團(tuán)總支制度，禮儀隊(duì)實(shí)行例會(huì)制度，每兩周舉行一次例會(huì)，所有成員不得無故缺席，如有特殊情況必須提前請假，團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人要記錄好例會(huì)出席情況，作為學(xué)期末團(tuán)總支成員評定的依據(jù)之一。
（二）干部管理制度
1、禮儀隊(duì)設(shè)有部長，副部長各一名，干事十名。隊(duì)長主要負(fù)責(zé)與老師及各活動(dòng)機(jī)構(gòu)的聯(lián)系，了解計(jì)劃好每次活動(dòng)的人員及服裝等的需要，隨時(shí)預(yù)防和處理各種突況。
2、副部長主要負(fù)責(zé)禮儀服裝的回收，清洗和保管，協(xié)助部長處理好禮儀隊(duì)的各種事務(wù)。
（三）干事管理?xiàng)l例
1．干事的試用期為一個(gè)月，期滿經(jīng)考核合格后為團(tuán)總支禮儀隊(duì)成員；
2．干事必須服從部門負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真完成部門所布置的各項(xiàng)任務(wù)；
3．舉辦活動(dòng)時(shí)，隊(duì)員因故不能參加，必須在事先向部門負(fù)責(zé)人請假，未請假者按缺勤處理；
4．參加活動(dòng)時(shí)，隊(duì)員必須在規(guī)定時(shí)間到達(dá)工作崗位，服裝和化妝等工作要在之前完成，工作中自覺遵守紀(jì)律，服從指揮和安排，不得擅自離崗、換崗；
5．參加活動(dòng)時(shí)，隊(duì)員必須按照規(guī)定統(tǒng)一化淡妝，盤發(fā)，著禮儀服。工作結(jié)束后必須要妥善保存衣服等物品，按時(shí)交還負(fù)責(zé)人統(tǒng)一保管；
6．禮儀隊(duì)隊(duì)員任職期間不得擅自退隊(duì)，退隊(duì)須事先向部長遞交申請書，經(jīng)團(tuán)總支同意后方可退隊(duì)；
7．干事可以對部門的工作提出建議，以改善和完善部門工作；
8．遵守校紀(jì)校規(guī)，維護(hù)團(tuán)總支和禮儀隊(duì)形象；
9．遵守禮儀隊(duì)管理?xiàng)l例，貫徹禮儀隊(duì)宗旨，認(rèn)真完成各項(xiàng)活動(dòng)，踏實(shí)敬業(yè)，虛心學(xué)習(xí)，完善自我。
（四）禮儀隊(duì)培訓(xùn)課程安排
理論方面的訓(xùn)練
1．風(fēng)度和儀表的理論訓(xùn)練——主要包括氣質(zhì)、談吐和外表、衣著、化妝及舉止等方面的訓(xùn)練。
2．日常禮節(jié)的理論訓(xùn)練——主要包括常用禮節(jié)、方位禮節(jié)、介紹與饋贈(zèng)等方面的技巧、原則和種類的訓(xùn)練。
3．專項(xiàng)禮儀訓(xùn)練——包括會(huì)議禮儀、典禮儀式、聚會(huì)禮儀等方面的訓(xùn)練。
實(shí)踐方面的訓(xùn)練
1．設(shè)有專門的訓(xùn)練場地，并規(guī)定專門的時(shí)間由教師進(jìn)行系統(tǒng)訓(xùn)練。
2．按照所教的禮儀知識進(jìn)行禮儀專業(yè)的實(shí)踐訓(xùn)練。
四、禮儀工作安排
1．部長與副部長要以身作則，干好自己的本職工作，盡心盡力的將禮儀隊(duì)管理建設(shè)的更好。
2．本學(xué)期的主要任務(wù)是以培養(yǎng)成員的綜合素質(zhì)和提高成員的禮儀能力為中心和工作重點(diǎn)，每周有一到兩次的形體訓(xùn)練，讓同學(xué)們真正了解和學(xué)習(xí)到更多有關(guān)于禮儀方面的只是和技能。會(huì)根據(jù)情況盡量多的在隊(duì)里開展一些對同學(xué)們生活、學(xué)習(xí)有益的活動(dòng)。
篇11
（3）培訓(xùn)內(nèi)容：引待老師的注意事項(xiàng)，頒獎(jiǎng)禮儀規(guī)范，為評委老師倒水禮儀
二、參加活動(dòng)及工作開展
（1)下一學(xué)年第一次出禮儀的活動(dòng)為運(yùn)動(dòng)會(huì)禮儀，運(yùn)動(dòng)會(huì)任務(wù)量大，所需禮儀也較多，因?yàn)闀?huì)一天一直在穿高跟鞋走動(dòng)，我們會(huì)提醒做好防磨腳措施。
(2)第一學(xué)期的禮儀還有普通話大賽、大學(xué)生涯規(guī)劃決賽、“一二九”紅歌會(huì)等，所需人數(shù)都不超過八個(gè)，人員分配方面都不會(huì)出現(xiàn)問題。
(3)第二學(xué)期前半學(xué)期的禮儀活動(dòng)較少，主要有“團(tuán)百花”啟動(dòng)儀式、十佳歌手，相對較好協(xié)調(diào)人員。
(4)“五四”表彰大會(huì)的禮儀任務(wù)量較大，需要合理協(xié)調(diào)并分配每一個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)的人員。
三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)
（1）團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面，我會(huì)多組織成員間的相互交流，加強(qiáng)配合度。
（2）以身作則調(diào)動(dòng)成員積極性，帶動(dòng)每一位委員工作熱情。
（3）細(xì)化每一個(gè)環(huán)節(jié)，使工作更順利地開展。
（4）上一學(xué)年的主要問題是在第二學(xué)期的最后，由于大家其他的事情比較多，出禮儀的積極性不高，今年我們會(huì)盡力去改進(jìn)，以我們自身的參與帶動(dòng)成員的積極性。
篇12
二、成立組織，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)
(一)農(nóng)場成立“文明禮儀”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組
組長：
副組長：
成員：各單位、部門黨政主要負(fù)責(zé)人。
(二)領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室
主任：
副主任：
成員：
各部門單位、生產(chǎn)隊(duì)按要求成立“文明禮儀”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組及活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。領(lǐng)導(dǎo)小組對“文明禮儀”活動(dòng)負(fù)全責(zé)，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)“文明禮儀”活動(dòng)的日常管理工作。
三、活動(dòng)內(nèi)容
(一)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高“文明禮儀”重要性的認(rèn)識
要在全農(nóng)場各部門單位、生產(chǎn)隊(duì)和職工群眾中掀起學(xué)習(xí)“文明禮儀”的熱潮，提高“文明禮儀”重要性的認(rèn)識，使每一個(gè)職工群眾和青少年懂得“文明禮儀”建設(shè)是傳承文明的需要，是時(shí)展的需要，是創(chuàng)建和諧社會(huì)的需要，自覺地投入到“文明禮儀”活動(dòng)中去，注重自身修養(yǎng)，注重文明禮儀，成為優(yōu)秀的人、有用的人、品行兼優(yōu)的人，具有高尚的思想情操、良好的職業(yè)道德和真誠的仁愛之心，加快和諧社會(huì)建設(shè)，促進(jìn)農(nóng)場經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)事業(yè)的全面發(fā)展。
(二)明確“文明禮儀”建設(shè)內(nèi)容
全農(nóng)場各部門單位、生產(chǎn)隊(duì)要通過板報(bào)、宣傳欄、廣播、小資料等各種方式廣為宣傳農(nóng)場初步整理確定的“要服裝整潔、要語言文明、要交際文明、要行為規(guī)范”四項(xiàng)“文明禮儀”建設(shè)內(nèi)容，做到家喻戶曉、人人皆知。
(三)文明禮儀知識“進(jìn)學(xué)校、進(jìn)機(jī)關(guān)、進(jìn)基層”
全農(nóng)場要扎實(shí)開展文明禮儀知識“進(jìn)學(xué)校、進(jìn)機(jī)關(guān)、進(jìn)基層”活動(dòng)，要根據(jù)活動(dòng)內(nèi)容，結(jié)合本地實(shí)際，不搞形式，講究實(shí)效，圓滿取得活動(dòng)成功。
農(nóng)場幼兒園、中小學(xué)要根據(jù)幼兒、中小學(xué)生實(shí)際，開展文明禮儀知識進(jìn)學(xué)校活動(dòng)，著重提高幼兒、中小學(xué)生的思想道德素質(zhì)和文明禮儀素養(yǎng)，營造積極向上、文明、和諧的校園文化環(huán)境，促進(jìn)幼兒、中小學(xué)生健康成長，成為農(nóng)場建設(shè)事業(yè)的合格接班人。
各部門機(jī)關(guān)在文明禮儀知識進(jìn)機(jī)關(guān)中，著重抓好辦公室文明禮儀、環(huán)境禮儀、舉止禮儀三項(xiàng)文明禮儀建設(shè)工作，提升機(jī)關(guān)公務(wù)文明禮儀，樹立服務(wù)意識，加快工作進(jìn)度，提高辦事效率與辦事質(zhì)量，熱情真誠服務(wù)好群眾，獲得上級領(lǐng)導(dǎo)部門的肯定與群眾的滿意。
文明禮儀知識進(jìn)基層中，主要是倡導(dǎo)社會(huì)文明禮儀和家庭文明禮儀。通過文明禮儀知識進(jìn)基層活動(dòng)，培育職工群眾的文明禮貌、助人為樂、愛護(hù)公物、保護(hù)環(huán)境、遵守社會(huì)公共秩序等為主要內(nèi)容的文明禮儀理念，做文明禮貌、遵記守法的好公民。使每個(gè)家庭團(tuán)結(jié)，鄰里和睦，形成社會(huì)主義新風(fēng)尚，促進(jìn)和諧基層建設(shè)。
四、保障措施
(一)提高認(rèn)識，強(qiáng)化落實(shí)
各部門單位、生產(chǎn)隊(duì)要認(rèn)真學(xué)習(xí)本活動(dòng)方案，提高對“文明禮儀”活動(dòng)的認(rèn)識，強(qiáng)化落實(shí)意識，制訂工作計(jì)劃，把“文明禮儀”活動(dòng)推向，力爭取得新成績，實(shí)現(xiàn)建設(shè)“文明禮儀”之鄉(xiāng)的目標(biāo)。
(二)明確目標(biāo)，完善責(zé)任
篇13
兩天課程的學(xué)習(xí)，有太多的收獲，這種收獲讓自我再一次有醍醐灌頂?shù)母杏X，覺得自我又漲見識了，每次來上課我都覺得自我得到了一次洗禮和升華，這種互動(dòng)式的教學(xué)，邊教邊學(xué)，邊學(xué)邊用，學(xué)以致用，活學(xué)活用的方式，比看書，或者看視頻要有效的多。經(jīng)過兩天的學(xué)習(xí)，自我受益良多，為了以后更好的指導(dǎo)自我工作和生活，特將自我的學(xué)習(xí)心得和感觸寫下來，與大家一齊分享。
主要從三個(gè)方面來分享商務(wù)禮儀學(xué)習(xí)的資料，一是商務(wù)禮儀的重要性;二是個(gè)人修養(yǎng)篇;三是團(tuán)隊(duì)協(xié)作篇。
一是商務(wù)禮儀的重要性
《論語》有云”不學(xué)禮，無以立“。告訴我們，對于個(gè)人而言，禮教是立身之本，不學(xué)禮，則無以立身。
中華民族自古以來就被稱為“禮儀之邦”。
從西周起，禮儀便成為立國綱要。到戰(zhàn)國荀子的“人無禮而不生，事無禮則不成，國家無禮則不寧“。到清朝顏元的“國尚禮則國昌，家尚禮則家大，身有禮則身修，心有禮則心泰”。再到今日的“富則學(xué)禮”和“外塑形象，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)”等等。無不體現(xiàn)禮儀、禮教的重要性。一個(gè)人身份地位越高，越注重個(gè)人修養(yǎng)，越注重禮節(jié)。反過來，要想成為身份地位高貴的人，則必然需要學(xué)會(huì)常用的禮儀之道，故其重要性不言而喻。
二是個(gè)人修養(yǎng)篇
可能大家會(huì)比較關(guān)心，商務(wù)禮儀的核心是什么，一般意義上，我們認(rèn)為商務(wù)禮儀體現(xiàn)的是一種修養(yǎng)，尤其是那種教養(yǎng)到骨子里的，往往一舉手一投足，就是一種優(yōu)雅，一種禮儀，一種規(guī)范。
可是楊菁教師的課程，讓我們對商務(wù)禮儀有了更高層次的理解，商務(wù)禮儀核心是讓我們始終活在喜悅、愛和熱情的狀態(tài)里。經(jīng)過外在的形象，打扮，以及優(yōu)雅的言談舉止，能夠讓我們充滿能量，活力和活力，做任何事情都顯得朝氣蓬勃。甚至成為能量來源體，影響周邊的人，潛移默化中也引導(dǎo)大家成為充滿正能量，不抱怨的人。
商務(wù)禮儀，是否做到位，檢驗(yàn)的唯一標(biāo)準(zhǔn)是你是否能夠得到對方的進(jìn)取回應(yīng)和認(rèn)同，如果你課程學(xué)的很到位，資料也滾瓜爛熟，可是與人交往，別人不喜歡你，不樂于跟你交往，那么這種禮儀只算是紙上談兵。商務(wù)禮儀的終極目標(biāo)是讓我們成為一個(gè)熱情洋溢的人，成為一個(gè)喜歡微笑的人，成為一個(gè)與人為善的人。相由心生，如果你外表冷漠，毫不關(guān)心，內(nèi)心再多的感情都是沒有價(jià)值的。人們總是用內(nèi)心來確定自我，而別人是經(jīng)過你的表現(xiàn)來確定你。人生是一場修煉，最高的境界是能夠讓自我的熱情和氣場感染周邊的人，讓他們也變得熱情洋溢。
對于個(gè)人禮儀形象方面，需要注意以下資料：
1)對于正式或重要場合，要適當(dāng)打扮一下，穿上正式的服裝，會(huì)讓自我的精氣神不一樣，顯得更加優(yōu)雅、大方和自信。
2)對于男士而已，要每一天修理自我的面部，每一天刮胡須，不要留鼻毛，能夠用一些簡單的護(hù)膚品。
3)對于女士而言，要適當(dāng)?shù)幕瘖y，因?yàn)榻?jīng)過調(diào)查研究證明，那些愛打扮和化妝的女士，在智商、情商、地位和收入等方面的，都比不化妝的要高。
4)穿著打扮，要得體大方一致。比如不要穿白色的襪子搭黑色的皮鞋;正式場合不要穿白色的褲子，并且身上的服裝顏色不要超過3種等。
5)要結(jié)合不一樣的場景進(jìn)行打扮。比如正式場合，盡量穿的莊重、嚴(yán)肅;社交場合，能夠適當(dāng)?shù)臅r(shí)尚、個(gè)性;外出游玩，盡量穿的休閑、舒適。
6)生活中注重細(xì)節(jié)，比如打哈欠時(shí)盡量要側(cè)身，或者用手遮住臉。吃飯時(shí)不要發(fā)出聲音，剔牙時(shí)注意用手或者紙巾遮擋。
一身之氣在于臉，一臉之氣在于眼，一個(gè)人的眼神是否有力，是否神采，往往體現(xiàn)一個(gè)人的精氣神。要學(xué)會(huì)用眼睛說話。
與人交往的一種境界是，人生若只如初見。如果每次跟朋友、親人見面，都能像第一次見面一般，那是一種新的高度。
關(guān)于個(gè)人修養(yǎng)，有人擔(dān)心說，如果自我很熱情，碰到一個(gè)冷淡的人怎樣辦?沒關(guān)系，因?yàn)槊總€(gè)人都有每個(gè)人的秉性，不要試圖改變他人，一個(gè)人僅有自我內(nèi)心想改變，他才會(huì)改變。他人的言行并不能傷害我們，唯一能傷害我們的是對他人言行的回應(yīng)方式。我們自我要不斷的修煉自我，要用出世的心態(tài)做入世的事情，要知世故而不世故，處江湖而不江湖。
三是團(tuán)隊(duì)協(xié)作篇
如果我們學(xué)會(huì)個(gè)人形象的打造，那么我們完成了商務(wù)禮儀中50%的資料，剩下的50%就是與人打交道的部分。因?yàn)槿耸侨壕游锓N，我們要學(xué)會(huì)得體大方的與人相處，這是組成我們商務(wù)禮儀的關(guān)鍵。
在商務(wù)場合，與人相處，一個(gè)重要原則是要多贊美，多夸獎(jiǎng)。好孩子都是夸出來的。聰明的人喜歡看人優(yōu)點(diǎn)，不聰明的人喜歡看人缺點(diǎn)，我們很難保證遇到的每個(gè)人都是聰明的人，可是不影響我們自我成為聰明的人。
贊美越具體越好，越具體會(huì)顯得越真實(shí)和誠懇。
在職場當(dāng)中，有幾個(gè)方面比較重要：
一是稱呼。基本原則是稱高不成低。如果一個(gè)人有多個(gè)稱呼或職務(wù)，必須要稱呼他最高的那個(gè)職位。此外，有一些通用的稱呼，比如技術(shù)人才，能夠稱呼劉工。公司里面的中高層，能夠稱呼劉經(jīng)理，或劉總。如果是政府機(jī)關(guān)的，能夠稱呼為領(lǐng)導(dǎo)，或者劉主任之類的。此外，對于稱呼還要分場合，比如在正式場合，夫妻的稱呼能夠?yàn)橄壬蛘叻Q呼愛人。如果是非正式場合，比如幾個(gè)朋友在街邊吃燒烤，就能夠用老婆、老公之類的。切記不要弄混淆了。
二是介紹自我或他人。在自我介紹時(shí)，必須要先問候，而不是一上來就說我是誰，我是來自哪里。而應(yīng)當(dāng)先對大家表示問候，歡迎和感激，然后再介紹自我或今日的主題，方顯大方和禮節(jié)。此外自我介紹還分為應(yīng)酬式、工作式、禮儀式和交流式。應(yīng)酬式一般在一些正式場合，大家不是很熟，又聚在一塊，需要簡單認(rèn)識、了解，一般都是點(diǎn)到為止又不失禮貌為宜。工作式通常都有明確的職業(yè)背景，通常是跟客戶見面，或者一些重要的展會(huì)等等，需要重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)自我的公司背景和自我的崗位專長等等。禮儀式主要是在主持場合，需要能必須的把控本事，并且做好適當(dāng)?shù)臏?zhǔn)備。交流式則是日常的交流，把握一個(gè)重要原則就是聊雙方都熟悉的話題，或者聊對方感興趣的話題。介紹他人時(shí)，把握一個(gè)原則：尊重有優(yōu)先知情權(quán)。比如將下級介紹給領(lǐng)導(dǎo)，將男士介紹給女士等等。
三是關(guān)于握手。一般是地位高的主動(dòng)跟地位低的握手。握手一般是3~5秒，力度適當(dāng)。握手必須要用右手，所以平常公文包盡量用左手提。另外有客人來訪時(shí)，到訪時(shí)主人要先伸手，表示歡迎;告別時(shí)客人要先伸手，表示感激。
四是關(guān)于座次。國際禮儀是以右為尊。中國是以左為尊。可是因?yàn)楦鷩H接軌，很多重要場合都是以右為尊。可是重要的政府活動(dòng)，仍然是以左為尊。另外，遠(yuǎn)離門，并且正面面向門是尊位，靠近門的為低位。
五是乘車。對于五座小轎車，如果駕車的是司機(jī)，則1號位是后排靠右(司機(jī)斜后方)，因?yàn)樯舷萝囎罘奖悖?號位是后排靠左，3號位是后排居中，4號位是副駕。如果駕車的是主人，則1號位是副駕，2號位是后排靠右，3號位是后排左，4號位是后排局中。從安全的角度研究，安全系數(shù)最高的坐位是司機(jī)后方的位置，即后排靠左。
商務(wù)溝通中，與人交流要有溫度、熱度和高度。可是要注意把握節(jié)奏，不要口若懸河，滔滔不絕。因?yàn)檎f是為了聽，聽是為了更好的說，所以，說和聽同等重要，一個(gè)不懂得聽的人，通常也不是真正意義上的會(huì)說。
與人溝通，要注意場合，要把握好節(jié)奏。如果應(yīng)對領(lǐng)導(dǎo)，就要適應(yīng)對方的節(jié)奏，對方快自我就要快，對方慢自我就要慢。如果應(yīng)對下級，能夠讓他們適應(yīng)自我的節(jié)奏。與人交流時(shí)，不要故意炫耀自我的長項(xiàng)，那樣會(huì)讓人覺得不舒服。人與人之間的矛盾，通常是因?yàn)橛谜Z不當(dāng)，口氣不當(dāng)造成的。通常體此刻溝通時(shí)帶有強(qiáng)烈的情緒。如果自我在情緒上時(shí)，盡量不要去溝通，因?yàn)橐幚硎虑椋忍幚硇木场Ｈ绻龅綄Ψ接星榫w化，切記不要激怒對方，盡量心平氣和的跟對方溝通，站在對方的立場研究，等到對方冷靜下來后，就會(huì)理智，甚至后悔自我的行為。另外，在職場與人交往時(shí)，是需要有必須的脾氣，如果一點(diǎn)脾氣都沒人，就不會(huì)有氣場，人家也不會(huì)重視你，關(guān)注你，尊重你。
與人溝通，要盡量多用暖語、謙語、妙語，少用撞語、冷語和欠語。要多傾聽，少隨意打斷對方，要多發(fā)表比對方出發(fā)點(diǎn)更高的意見，學(xué)會(huì)用降維的方式與人交流，多問有啟發(fā)性的問題。
時(shí)間的把握也是商務(wù)禮儀的一部分，守時(shí)是十分重要的一種品質(zhì)。
此外，教師還給我們分享了，關(guān)于愛的5種表達(dá)方式：
1)陪伴
2)鼓勵(lì)、贊美和肯定
3)禮物，重要節(jié)日和紀(jì)念日
4)親密的肢體動(dòng)作
5)服務(wù)
雖然表達(dá)愛的形式有多種，可是每個(gè)人喜歡的方式不一樣，有的人喜歡陪伴，有的人喜歡肯定，有的人喜歡禮物等等。通常情景下，一個(gè)人常常對別人做的事情，往往也是他期望得到的愛。比如一個(gè)人經(jīng)常肯定對方，那么他也期望得到肯定。如果一個(gè)人經(jīng)常給愛的人送禮物，那么他也比較能理解別人對他的禮物。有時(shí)候，我們以為自我表達(dá)的愛是對方需要的，其實(shí)并不盡然，每個(gè)人的需求點(diǎn)都不一樣，學(xué)會(huì)換位思考。
真正的愛是奉獻(xiàn)，是付出，這才是真愛，大愛。
關(guān)于商務(wù)禮儀學(xué)習(xí)，我覺得最大的幾個(gè)收獲，一是要充滿熱情和能量，二是朝著慎獨(dú)的境界修養(yǎng)，三是身教重于言教，真正影響一個(gè)人的，不是說了什么，而是做了什么。
對于自我而言，最近工作比較忙，以上資料是2個(gè)晚上寫到12點(diǎn)才寫完的。不必須完全正確，能夠作為參考。
學(xué)習(xí)的五種境界，開眼、開竅、開悟、開始、開創(chuàng)。很多人是始于開眼，止于開悟，其實(shí)學(xué)習(xí)的真正目的是開始和開創(chuàng)，學(xué)會(huì)將所學(xué)資料運(yùn)用到工作和生活中來，指導(dǎo)工作和生活，加以實(shí)踐，不斷提升，才是真正的開始，然后才能開創(chuàng)新的篇章和未來。
商務(wù)禮儀培訓(xùn)工作總結(jié)2
感激公司給我們一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，今日聽了陳彥斯曼教師的課，我從中受益匪淺，這對我以后無論在生活中還是工作中都有很大的影響，首先，就是心態(tài)問題，心態(tài)能夠決定命運(yùn)，一個(gè)好的心態(tài)能夠使我們歡樂，每個(gè)人看待事物的角度不一樣的，我們要進(jìn)取的看待問題，我們在工作中都堅(jiān)持著好的心態(tài)，不要因?yàn)樯钪械囊稽c(diǎn)事兒，影響自我的心境，從而影響自我的工作。心境是能夠傳染的，不要因?yàn)樽晕业男木秤绊懙絼e人，所以我們要堅(jiān)持樂觀的心態(tài)，微笑應(yīng)對生活。我們還需要自信，相信自我是獨(dú)一無二的，自我是最棒的，能夠把事情做好，不要因?yàn)橐恍┤蝿?wù)以前沒有做過，就害怕去接觸，就退怯，不要因?yàn)橐稽c(diǎn)挫折就放棄，這是一種懦弱的表現(xiàn)，凡事都有第一次，我們要自信，相信自我能把任務(wù)完成，這樣我們不僅僅學(xué)到了知識，技能也得到了提升。壓力也是兩面的，適度的壓力能讓我們產(chǎn)生動(dòng)力，能激發(fā)自我的潛能。太安逸的生活會(huì)讓自我沒斗志，整個(gè)人懶散，也不會(huì)有什么成就。溝通是拉近人與人距離的最好的方式，經(jīng)過溝通，我們才會(huì)相互認(rèn)識，相互更好的了解，學(xué)會(huì)有效的溝通，有效的溝通能提高工作效率，我們在工作中要注意溝通的一些方式和細(xì)節(jié)。語言禮貌，選擇適宜的話題，對方感興趣的話題。同時(shí)要注意傾聽，也要要學(xué)
會(huì)真誠的贊美別人。
在工作中要注意自我的穿著，三色原則，我們應(yīng)當(dāng)時(shí)刻記著，我們是公司的員工，不僅僅表現(xiàn)的是自我的形象，同時(shí)也代表著公司的形象，我們要帶給客戶不錯(cuò)的的第一印象。好的印象能使交流更順利，我們要維護(hù)好公司形象。還有就是話務(wù)禮儀，雖然對方不能看到我的形象，可是能夠聽到我的形象，我們在接聽電話的時(shí)候要一切以客戶為中心，以樂觀和熱情的態(tài)度對待。我作為技術(shù)員，和客戶交流的機(jī)會(huì)也很多，如果有客戶投訴或者問題，我們怎樣樣處理才是最適合的，經(jīng)過聽了陳教師的課，讓我明白在哪些方面需要異常的注意。
最終，經(jīng)過一個(gè)游戲，教會(huì)了我們要學(xué)會(huì)感恩，父母對我們無微不至的關(guān)懷，時(shí)時(shí)刻刻為我們操心，含辛茹苦的把我們養(yǎng)大成人，我們要感激自我的父母，努力工作，拿出成績來父母看，好好回報(bào)我們的父母。我們也得感激周總，感激周總供給一個(gè)舞臺讓我們發(fā)揮自我的才能，我們有緣相聚在那里，我們應(yīng)當(dāng)努力工作，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自我的一份力量。
商務(wù)禮儀培訓(xùn)工作總結(jié)3
在這培訓(xùn)上，確確實(shí)實(shí)學(xué)到了很多東西，以前對于禮儀的這個(gè)概念很模糊，感覺無非就是懂禮貌，經(jīng)過羅教師的課能夠說繪聲繪色手舞足蹈的講解，頗有種豁然開朗的感覺，不曾想過原先禮儀會(huì)有那么多的講究，可是想來也是，中國本來就是一個(gè)禮儀大國，發(fā)展至今，禮儀已經(jīng)蘊(yùn)涵了中國數(shù)千年的文化積淀，可算是中國的一種傳統(tǒng)文化了，要想真正學(xué)精用精，還是得靠實(shí)踐啊。不經(jīng)教師的講解，還真不明白商務(wù)禮儀在工作中那么重要，并且不止工作時(shí)實(shí)用平時(shí)在生活中也同樣重要。
簡便靈活的掌握商務(wù)禮儀能在工作中做到如魚得水，不會(huì)因?yàn)樽晕业氖ФY影響到正常的工作，還能夠作為人際溝通的一個(gè)工具。說是禮儀，其實(shí)也能夠說是教我們?nèi)绾闻c人相處，從一個(gè)人的舉止習(xí)慣怎樣看出是怎樣一個(gè)人，這絕對是一門學(xué)問，有些人還真是能夠一針見血的看出，我想羅教師應(yīng)當(dāng)就是這種，不說絕對，也應(yīng)當(dāng)是八九不離十。看來我真是應(yīng)當(dāng)好好多多練習(xí)，對于說話方面的技巧，也歸為禮儀，我完全贊同，不只是在工作上，在生活中，這也是值得學(xué)習(xí)的，平時(shí)的時(shí)候也明白自我和別人說話時(shí)要感同身受，教師所說遇到事情應(yīng)先從對方角度出發(fā)告訴對方這樣一來對方會(huì)有什么好處，只是總是不注意得到的效果也就可想而知了。在說話藝術(shù)上學(xué)會(huì)怎樣去贊美別人，就象禮儀本質(zhì)是我心存善意在適宜的時(shí)候把他用適宜的方式轉(zhuǎn)達(dá)給對方，多數(shù)的時(shí)候?qū)Ψ蕉紩?huì)轉(zhuǎn)送回來，這樣一來我們就構(gòu)成了良性循環(huán)。雖然只學(xué)了些皮毛，但我相信只要是出于真誠的贊美，有誠意，必須能夠獲得預(yù)期的效果。
在課中羅教師從我們的發(fā)型、衣著、裝容、配飾到商務(wù)儀態(tài)禮儀站姿、坐姿、眼神禮儀、微笑禮儀、手勢禮儀致意禮儀握手禮儀名片禮儀、介紹禮儀，相互介紹。尊者居后原則，先將年輕者介紹給年長者;將地位低者介紹給地位高者;將客人介紹給主人;將公司同事介紹給客戶，將自我公司的同事介紹給別家公司同行;將非官方人事介紹給官方人士;將資歷淺的介紹給資歷深的;將男士介紹給女士。介紹時(shí)動(dòng)作：手心向上，介紹時(shí)一般應(yīng)站立，特殊情景下年長者和女士可除外，在宴會(huì)或會(huì)談桌上能夠不起立，微笑點(diǎn)頭示意即可。此外還有交談禮儀、座次禮儀、電梯禮儀、行進(jìn)中禮儀。
上完這門課，就覺得自我突然有了信心一樣，因?yàn)槲矣X得我找到了能夠提升自我的方法，我要學(xué)會(huì)主動(dòng)進(jìn)取的做事情，我有選擇自我成為一個(gè)什么樣的人的權(quán)利，我覺得這些都要從教師所講的建立一種習(xí)慣開始做，把覺得對自我有用的習(xí)慣慢慢發(fā)展下去，真正融入我的生活中，變成像吃飯睡覺似的一樣，成為我生活中的一部分。
商務(wù)禮儀培訓(xùn)工作總結(jié)4
公司組織銷售部及客服部員工參加了鐘教師的商務(wù)禮儀培訓(xùn)。鐘教師老經(jīng)過采用生動(dòng)的互動(dòng)形式和視頻案例分析，讓我們明白在商務(wù)交往中接待客人、得體著裝、人際交流等方面的要求，看過講座后，我深深體會(huì)到禮儀的重要性，發(fā)現(xiàn)自我在人際交往中有許多需要改善的地方。
商務(wù)禮儀看似虛無抽象，其實(shí)包含在我們每一天的工作中。作為一名工作在服務(wù)崗位的員工，每一天都會(huì)接觸一些不一樣層次、不一樣修養(yǎng)的人，這些人都是我的客戶，他們就是我在商務(wù)交往中的對象。對照自已在為客戶服務(wù)中的一言一行，我感覺有很多地方都還有待改善。對待客戶，既要堅(jiān)持公司的原則，維護(hù)公司的利益，同時(shí)也要從客戶的角度著想，靈活地處理一些無關(guān)原則的小事、瑣事，盡可能地為客戶供給細(xì)致周到的服務(wù)，同形形的客戶處理好關(guān)系。
得體的商務(wù)禮儀，體現(xiàn)的是一個(gè)人道德修養(yǎng)、一個(gè)企業(yè)的企業(yè)文化。人都是平等的，既要尊重自我，同時(shí)也要尊重他人。尊重上級是一種天職，尊重下級是一種美德，尊重客戶是一種常識，尊重同事是一種本分，尊重所有人是一種教養(yǎng)。而尊重他人是要講究必須方法和原則的，要善于表達(dá)對他人的敬意和友好，為他人所理解，構(gòu)成互動(dòng)，否則就可能造成不必要的誤會(huì)。總的來說，我覺得一個(gè)人以其高雅的儀表風(fēng)度、完善的語言藝術(shù)、良好的個(gè)人形象，展示自我的氣質(zhì)修養(yǎng)，贏得尊重，便是自我生活和事業(yè)成功的基礎(chǔ)。所以，如果公司每一名員工都能學(xué)會(huì)尊重他人，包容他人，同時(shí)時(shí)時(shí)注意自我的說話方式、儀容儀表，以樂觀進(jìn)取的形象去迎接生活的每一天，那么我們不僅僅能提升自我形象，實(shí)現(xiàn)自我的人生價(jià)值，還能充分提升公司企業(yè)形象，創(chuàng)立健康向上的企業(yè)文化，促進(jìn)公司和諧發(fā)展。
同時(shí)在培訓(xùn)過程中、也明白禮儀對團(tuán)隊(duì)的重要性、作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)每一個(gè)小伙伴都有他的重要性、有時(shí)候的一個(gè)微笑、一次鼓掌、一個(gè)眼神、都能使他感到團(tuán)隊(duì)的溫暖。這也是檢驗(yàn)一個(gè)團(tuán)隊(duì)是否和諧的重要標(biāo)準(zhǔn)，良好的禮儀可能會(huì)使一個(gè)團(tuán)隊(duì)十分團(tuán)結(jié)、有共同的奮斗目標(biāo)、共進(jìn)退、不達(dá)目的誓不罷休的精神。可見、良好的商務(wù)禮儀對我們生活、工作的重要性。
商務(wù)禮儀培訓(xùn)工作總結(jié)5
在學(xué)習(xí)了《商務(wù)禮禮儀》后，我恍然大悟，原先在平時(shí)的學(xué)習(xí)生活中我們有很多地方都做得不到位，從小小的鞠躬禮到禮貌用語，似乎我們都有太多的忽略，比如在平時(shí)生活中鞠躬禮不標(biāo)準(zhǔn)、禮貌用語聲音太小、面部無表情等常見問題我們好象都沒有多加注意栗教師對我們的日常行為規(guī)范提出了具體而嚴(yán)格的要求，讓我受益非淺。今后學(xué)習(xí)生活以及工作中，我將以栗教師的講課為標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格規(guī)范自我的服務(wù)言行，在個(gè)人修養(yǎng)、心理素質(zhì)、專業(yè)素質(zhì)等方面加強(qiáng)學(xué)習(xí)與提升，努力為班級爭光彩，為學(xué)校添榮譽(yù)。
學(xué)習(xí)了商務(wù)禮儀的課程，讓我產(chǎn)生很大感觸。從個(gè)人角度來看，一是有助于提高個(gè)人的自身修養(yǎng)二是有助于人美化自身、美化生活，三是有助于人們的社會(huì)交往，改善人們的人際關(guān)系;從企業(yè)的角度來說，能夠美化企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽(yù)度，最終到達(dá)提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的目的。以前，總認(rèn)為自我服務(wù)態(tài)度已經(jīng)很好了，素質(zhì)比不般人也不差，對照教程一看，差距還不小，比如說自我對于各種禮儀的掌握還不夠，或多或少還有“按著制度做，服務(wù)態(tài)度準(zhǔn)沒錯(cuò)”的思想。詳細(xì)學(xué)習(xí)教程后，我將更加嚴(yán)格地要求自我，讓自我做的更好。
今后我要更加勤奮學(xué)習(xí)、學(xué)以致用;真抓實(shí)干、務(wù)求實(shí)效;艱苦奮斗、勤儉節(jié)儉;顧全大局、令行禁止;發(fā)揚(yáng)、團(tuán)結(jié)共事;生活正派、情趣健康。要團(tuán)結(jié)同學(xué)一齊工作，要盡可能過樸素的生活，要結(jié)交良師益友，養(yǎng)成健康向上的生活情趣。
中國是一個(gè)有著五千年歷史的禮貌古國，中華民族素來是一個(gè)溫文爾雅，落落大方，見義勇為，謙恭禮讓的禮貌禮儀之邦。華夏兒女的舉手投足、音容笑貌，無不體現(xiàn)一個(gè)人的氣質(zhì)與素養(yǎng)。荀子云：“不學(xué)禮無以立，人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧。”禮貌禮儀是我們學(xué)習(xí)、生活的根基，是我們健康成長的臂膀。孔子云“已所不欲，勿施于人”。禮貌禮儀時(shí)刻提醒我們周圍還有別人的存在，我們的行為會(huì)相互影響，人與人之間應(yīng)當(dāng)建立一種現(xiàn)代化的禮貌和諧的人際關(guān)系!
其實(shí)，我感覺要想成為一名“講禮貌，樹新風(fēng)”的時(shí)代青年并不是一件很困難的事情。只要我們從身邊做起，從小事做起，就能養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣。
還記得中央電視臺的一個(gè)公益廣告嗎?一個(gè)晨練的青年，一邊跑步鍛煉身體，一邊幫孩子拿下了不細(xì)心扔到了樹上的籃球，還把路邊的垃圾扔到了垃圾箱，還還幫忙一位費(fèi)力上坡的三輪車?yán)先送栖嚕绯颗芰艘宦罚檬伦隽艘宦罚瑲g樂了別人也滿意了自我。
所以，我要號召所有同學(xué)清除陋習(xí)需要我們要從小事做起，從身邊做起。講禮貌語言，做禮貌學(xué)生，平時(shí)不講粗話、臟話;遵守校規(guī)校紀(jì)，不曠課、不遲到早退、不打架斗毆、不隨地吐痰、不隨地吐口香糖、不亂扔垃圾;儀表整潔大方，在校期間不化濃妝、不配戴首飾、不穿奇裝異服;尊敬師長，見了教師主動(dòng)問好;團(tuán)結(jié)同學(xué)，互幫互助;愛護(hù)花草樹木、公共設(shè)施，不在桌椅上亂涂亂畫;不進(jìn)網(wǎng)吧，提倡禮貌上網(wǎng)，科學(xué)上網(wǎng);不看不健康的書籍和錄像;生活儉樸，不比吃穿，不浪費(fèi)糧食。在家尊敬長輩，孝敬父母，體諒父母工作辛苦，生活節(jié)儉。
