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電力服務(wù)營銷論文3篇

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電力服務(wù)營銷論文3篇

電力服務(wù)營銷論文1

0引言

電力作為國家的一個(gè)重要的能源部門,是國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)。電力企業(yè)的形成和發(fā)展與廣大電力消費(fèi)者的需求形成一個(gè)巨大的電力市場。電力作為國家的重要資源,必須保證其運(yùn)行的穩(wěn)定性。目前我國電力系統(tǒng)的管理方式還停留在以往的傳統(tǒng)管理模式上,其服務(wù)質(zhì)量還有待提升,以往舊的服務(wù)理念很難滿足當(dāng)今社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需求,所以供電企業(yè)必須引進(jìn)先進(jìn)的服務(wù)理念和管理模式,才能使電力事業(yè)平穩(wěn)快速的發(fā)展。

1電力營銷服務(wù)質(zhì)量的現(xiàn)狀分析

根據(jù)我國供電企業(yè)目前的營銷現(xiàn)狀所做的調(diào)查發(fā)現(xiàn),其服務(wù)質(zhì)量存在以下幾點(diǎn)不足:

1.1營銷服務(wù)意識(shí)薄弱電力企業(yè)作為我國國有企業(yè)的主力軍,從原來的國有計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制逐步向社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)體制過渡發(fā)展,國營經(jīng)濟(jì)已經(jīng)成為我國市場的重要組成部分。由于電力企業(yè)是我國國有企業(yè)的重要組成部分,在轉(zhuǎn)型的過程中,其服務(wù)體系對(duì)有關(guān)服務(wù)質(zhì)量問題缺乏足夠的重視,還在持續(xù)保持傳統(tǒng)的管理理念和工作方式。而我國經(jīng)過市場經(jīng)濟(jì)的調(diào)整,這種滯后的服務(wù)理念已經(jīng)難以滿足市場變化的需求,所以必須完善電力企業(yè)的服務(wù)水準(zhǔn),增強(qiáng)管理模式的創(chuàng)新,以滿足我國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展對(duì)電力資源的需求,從而能夠有效緩解供需矛盾[1]。

1.2營銷管理服務(wù)信息的不對(duì)稱電力企業(yè)營銷中的信息不對(duì)稱現(xiàn)象越來越受到人們的關(guān)注,這種信息不對(duì)稱,表現(xiàn)在電力企業(yè)從事的營銷活動(dòng)過程中,由于經(jīng)濟(jì)主體之間的信息不對(duì)稱造成營銷效率降低,使?fàn)I銷風(fēng)險(xiǎn)也隨之產(chǎn)生。所以必須強(qiáng)化電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量,實(shí)現(xiàn)電力信息服務(wù)高效整合。筆者認(rèn)為可以通過先進(jìn)的信息技術(shù)提高電力運(yùn)營體系的服務(wù)質(zhì)量,通過信息技術(shù)可以將復(fù)雜的營銷管理工作科學(xué)化、系統(tǒng)化。如果對(duì)傳統(tǒng)的服務(wù)理念和方式不加以改變,勢(shì)必破壞電力消費(fèi)者對(duì)電力服務(wù)質(zhì)量的口碑,對(duì)企業(yè)的發(fā)展造成難以彌補(bǔ)的影響[2]。

1.3管理營銷模式中的風(fēng)險(xiǎn)性電力企業(yè)在電力營銷過程中難免會(huì)存在潛在的風(fēng)險(xiǎn)因此,減少營銷風(fēng)險(xiǎn),什目前電力企業(yè)工作關(guān)注的重點(diǎn)。其管理上的風(fēng)險(xiǎn)表現(xiàn)在以下幾點(diǎn):(1)在營銷服務(wù)技術(shù)上的風(fēng)險(xiǎn)。電力企業(yè)的內(nèi)部管理方式制約了一些先進(jìn)的信息技術(shù),同時(shí)信息系統(tǒng)的設(shè)置缺乏科學(xué)性和系統(tǒng)性,存在很多漏洞,留給許多不法分子可乘之機(jī)。(2)管理人員的操作方式不夠規(guī)范,缺乏專業(yè)性,許多工作人員并沒有經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn),所以在操作過程中容易出現(xiàn)操作失誤,從而給企業(yè)造成重大的經(jīng)濟(jì)損失。1.4對(duì)電力市場營銷管理的思考根據(jù)市場營銷理論,通過分析目前我國電力企業(yè)的實(shí)際現(xiàn)狀,必須改變運(yùn)營方式,引進(jìn)先進(jìn)的管理理念,提高工作效益,從營銷管理標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)來規(guī)范供電秩序,推行現(xiàn)代化管理,建立符合社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需求的電力系統(tǒng),已經(jīng)成為電力企業(yè)目前的首要工作。可以從下面幾點(diǎn)進(jìn)行整改:首先加速企業(yè)創(chuàng)新理念而進(jìn)程,通過專業(yè)的營銷設(shè)計(jì),將營銷策略落到實(shí)處。另外進(jìn)行市場調(diào)查,進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估預(yù)測(cè),提高營銷策略的精準(zhǔn)性。在資金狀況許可的條件下,引進(jìn)先進(jìn)的分析軟件。通過整改能夠強(qiáng)化電力營銷策略,同時(shí),能夠有效把握發(fā)展機(jī)遇,突破發(fā)展逐步突破“瓶頸”,建立健全優(yōu)質(zhì)的現(xiàn)代化配電體系。

2提高電力營銷服務(wù)質(zhì)量的建議

2.1提升服務(wù)質(zhì)量根據(jù)電力營銷管理發(fā)展現(xiàn)狀,不斷提升服務(wù)質(zhì)量,可以從下面幾點(diǎn)進(jìn)行整改:(1)強(qiáng)化和完善電力服務(wù)質(zhì)量,為了彌補(bǔ)自身服務(wù)質(zhì)量的不足,需要持續(xù)進(jìn)行市場調(diào)查和分析,隨時(shí)掌控市場供電需求,并根據(jù)市場變化提前做出預(yù)測(cè)[2];(2)工作人員需提升自身素質(zhì),強(qiáng)化服務(wù)理念,通過專業(yè)的技術(shù)操作進(jìn)行規(guī)范化服務(wù);(3)建立團(tuán)結(jié)協(xié)作的員工群體,通過合作精神提升員工的綜合技術(shù)水平和綜合素質(zhì)[3]。

2.2完善信息管理系統(tǒng)電力企業(yè)的信息管理工作,首先要確保其穩(wěn)定性、安全性。而電力營銷管理水平的高低,直接關(guān)系到供電企業(yè)的市場占有率和企業(yè)綜合效率。面對(duì)供過于求的電力市場,最大程度滿足市場需求,已經(jīng)成為各大電力企業(yè)的主要任務(wù),所以必須對(duì)企業(yè)進(jìn)行高質(zhì)量的管理。其次要保障營銷過程的高質(zhì)量服務(wù),可以通過社會(huì)對(duì)供電需求的滿意度調(diào)查,了解企業(yè)自身管理服務(wù)打不足之處,從而根據(jù)市場調(diào)查尋找企業(yè)管理中的漏洞和弊端,并做出及時(shí)更正和完善。并找出企業(yè)運(yùn)營中的風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)和存在的相關(guān)隱患進(jìn)行總結(jié)規(guī)劃,隨時(shí)掌控運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn),及時(shí)遏制安全隱患的苗頭,增強(qiáng)危機(jī)處理能力,通過有效的危機(jī)演練增強(qiáng)在電力服務(wù)管理運(yùn)營中的危機(jī)意識(shí)[4]。

2.3構(gòu)建科學(xué)的營銷管理體系隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,電力系統(tǒng)信息化程度也在不斷提高,整個(gè)電力企業(yè)需要完善營銷手段,建立科學(xué)的電力系統(tǒng)營銷管理模式,不斷提高服務(wù)質(zhì)量,這是維系電力系統(tǒng)發(fā)展的根本問題。在確保電力部門平穩(wěn)持續(xù)發(fā)展的同時(shí),能夠有效提升電力消費(fèi)者的滿意度。總而言之,電力企業(yè)必須把握好發(fā)展機(jī)遇,建立適合企業(yè)自身發(fā)展的運(yùn)營體系,從而提高整體的營銷服務(wù)質(zhì)量。

2.4制訂實(shí)施細(xì)則確保計(jì)劃順利完成在制定科學(xué)完善的運(yùn)營體系基礎(chǔ)上,還需要將計(jì)劃詳細(xì)落實(shí)下去,從而才能達(dá)到最終目的。通過與學(xué)校合作,將一些具有營銷專業(yè)特長的老師引入到企業(yè)中來。通過學(xué)校與企業(yè)的合作,引進(jìn)人才。同時(shí),學(xué)校可以設(shè)置專項(xiàng)資金對(duì)業(yè)務(wù)成績突出的老師進(jìn)行嘉獎(jiǎng)。具有營銷特長的老師往往是企業(yè)要優(yōu)先考慮的人才。

2.5引進(jìn)優(yōu)秀人才,改善企業(yè)人才結(jié)構(gòu)電力市場作為高技術(shù)含量的國家經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)市場及人力管理的科學(xué)性,直接影響著電力市場的安全與穩(wěn)定。市場的競爭使電力企業(yè)面臨資源的約束,需要不斷獲取更多的競爭優(yōu)勢(shì)。人才的引進(jìn),已經(jīng)成為電力企業(yè)最重要的戰(zhàn)略性資源。將企業(yè)的競爭演化成人力資源的競爭,依靠人才智力因素的創(chuàng)新和改變,才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益的最大化。同時(shí)解決好人才的引進(jìn)及現(xiàn)有人才能力的培養(yǎng)發(fā)掘工作,在人才競爭中取得關(guān)鍵性的優(yōu)勢(shì),協(xié)調(diào)推進(jìn)電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

3結(jié)論

綜上所述,可以對(duì)我國企業(yè)電力服務(wù)質(zhì)量有所了解。要想提高電力企業(yè)的社會(huì)知名度和消費(fèi)者的滿意程度,企業(yè)需要正視企業(yè)自身管理的不足之處,正是這些隱患問題,牽制著供電企業(yè)的正常運(yùn)營和發(fā)展,只有通過排除這些隱患才能建立健全科學(xué)有效的服務(wù)體系,實(shí)現(xiàn)資源的現(xiàn)代化管理。同時(shí)必須對(duì)傳統(tǒng)的服務(wù)理念進(jìn)行轉(zhuǎn)變和更新,通過不斷提升服務(wù)質(zhì)量,強(qiáng)化信息管理模式,運(yùn)用專業(yè)有效的管理方式對(duì)企業(yè)進(jìn)行整改,正確定位電力系統(tǒng)營銷管理的思想觀念,才能有效推動(dòng)我國電力企業(yè)的順利發(fā)展.

作者:遲建 葛金濤 王曉琛 顧振華 欒安德單 位:國網(wǎng)山東省電力公司蓬萊區(qū)供電公司城區(qū)供電中心

電力服務(wù)營銷論文2

引言

當(dāng)前,供電企業(yè)面臨的形勢(shì)和內(nèi)外環(huán)境的深刻變化,使我國電力工業(yè)的發(fā)展和改革進(jìn)入了一個(gè)重要時(shí)期,面臨著前所未有的嚴(yán)峻形勢(shì)挑戰(zhàn),還未徹底改變,例如客戶化、市場化的服務(wù)觀念。還有相比于服務(wù)規(guī)范的“三大電信運(yùn)營商”來說,客戶服務(wù)營銷意識(shí)起步稍晚的電力企業(yè)。以及目前相對(duì)具有壟斷性的市場。這些都逐漸變成了急需市場和供電企業(yè)妥善解決的主要問題。
1我國電力企業(yè)服務(wù)營銷方面存在的問題

1.1電力企業(yè)內(nèi)部存在的協(xié)調(diào)問題一些電力企業(yè)管理部門人員認(rèn)為供電企業(yè)的服務(wù)重點(diǎn)是行使職權(quán),只需接觸聯(lián)系員工與電力用戶部門,而服務(wù)是營銷部門的工作,因此,管理人員不必為高級(jí)用戶提供服務(wù)。正是因?yàn)榭蛻舴?wù)工作沒有得到相關(guān)部門的重視,營銷部門的客戶服務(wù)在一線很難充分發(fā)揮作用,使客戶對(duì)服務(wù)失去信心。

1.2客戶服務(wù)體制改革進(jìn)程緩慢盡管從總體來看,我國電力企業(yè)服務(wù)營銷在技術(shù)發(fā)展等層面獲得了一定進(jìn)步,并且正在積極進(jìn)行體制改革。但是,由于電力企業(yè)并沒有有效地消除一直沿用的單一的指令性體質(zhì),所以即使在電力企業(yè)的服務(wù)營銷機(jī)制有了迅猛的發(fā)展的今天,進(jìn)步的空間仍舊很大。并且在客戶服務(wù)上,一套行之有效的規(guī)范化服務(wù)機(jī)制相比部分企業(yè)采取的高端用戶高端服務(wù)要實(shí)用得多。

1.3電價(jià)定價(jià)系統(tǒng)存在問題由于長期使用中國電價(jià)的行政審批,政府直接制定上網(wǎng)電價(jià),輸配電價(jià)格和銷售電價(jià)。雖然價(jià)格設(shè)定是由政府監(jiān)管形成的,但性質(zhì)上仍存在重大差異。其中,輸配電價(jià)格長期以會(huì)計(jì)成本計(jì)算,這種后統(tǒng)計(jì)方法忽略了電力需求等原因?qū)е碌膶?shí)際成本增加,導(dǎo)致輸配電價(jià)格不合理。低輸配電價(jià)格不足以彌補(bǔ)電力公司的成本。如果維持當(dāng)前的價(jià)格結(jié)構(gòu),金融公司的財(cái)務(wù)狀況將嚴(yán)重受損,資產(chǎn)收益率將繼續(xù)下降,導(dǎo)致整體虧損。供電企業(yè)經(jīng)營管理的一個(gè)重要方面是電費(fèi)管理,電價(jià)管理也是電力企業(yè)比較薄弱的地方。特別是一些地方供電企業(yè)由于對(duì)應(yīng)收電費(fèi)和實(shí)際電費(fèi)的管理不規(guī)范,在電費(fèi)報(bào)表中對(duì)不同類型的電費(fèi)沒有作出準(zhǔn)確的反應(yīng),報(bào)告系統(tǒng)的粗糙形式也沒有形成一個(gè)系統(tǒng)的電費(fèi)管理體系。最后,缺乏嚴(yán)格的用電收集制度和對(duì)竊電行為的監(jiān)管,也給供電企業(yè)帶來了不小的經(jīng)濟(jì)損失。

1.4客戶服務(wù)意識(shí)相對(duì)薄弱由于過去我國電力企業(yè)一直是國有企業(yè),受傳統(tǒng)電力體制的制約,壟斷性比較強(qiáng),因此普遍比較缺乏服務(wù)意識(shí)。雖然國家電力公司在電力體制改革之后遭到拆分,壟斷的情況也有所改善,但是仍舊有很多電力公司還沒有拋棄“電老大”的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí),使其觀念無法跟進(jìn)市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。發(fā)展的受限直接地導(dǎo)致了電力公司的客戶服務(wù)意識(shí)比較差,同時(shí)沒有做到位的還有客戶需求分析和市場維護(hù)。目前為止,許多電力企業(yè)還沒有建立起完善的客戶關(guān)系管理體系,差異化的服務(wù)策略不能很好地實(shí)施,也不能得到有效的管理和維護(hù)。,從而很容易失去一些大客戶,不利于提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。也因此,電力企業(yè)應(yīng)該意識(shí)到客戶服務(wù)質(zhì)量的提高是有一定的重要性和必要性的。具有最根本重要性的還是提高服務(wù)意識(shí)緊跟市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

1.5管理混亂由于我國對(duì)電力需求量較大,生產(chǎn)便成了我國電力企業(yè)在長期生產(chǎn)中最重視的問題,從而忽視了對(duì)管理和經(jīng)營的重視程度,導(dǎo)致了供電企業(yè)管理水平普遍較低的問題。尤其在經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)的地區(qū),用電管理和用電安全等知識(shí)對(duì)于人們來說還是陌生的,導(dǎo)致統(tǒng)一的發(fā)展和管理簡直成了天方夜譚,于是城鄉(xiāng)脫節(jié)的現(xiàn)象日益嚴(yán)重化。雖然近年來隨著電力實(shí)業(yè)的發(fā)展,電力生產(chǎn)量的問題得到了有效的解決,管理的重要性也逐漸被電力企業(yè)重視起來,但是與此同時(shí)如火如荼的電力改造工作也在快速進(jìn)行中,這分散了電力企業(yè)的很大一部分精力,使得電營業(yè)管理仍舊沒有得到很好的改善,現(xiàn)狀仍舊混亂。相對(duì)的,松散的內(nèi)部管理也進(jìn)一步限制了供電企業(yè)的發(fā)展。

1.6管理人員素質(zhì)較低用電營業(yè)人員較低的素質(zhì)已經(jīng)嚴(yán)重影響到了用電企業(yè)的管理水平,其較低的文化素質(zhì)使得電營業(yè)管理人員對(duì)電營業(yè)管理并不了解,認(rèn)為收電費(fèi)、裝表就是電營業(yè)管理,對(duì)合同管理、線損分析等知之甚少,再加上電力企業(yè)不完善的培訓(xùn)機(jī)制影響,使得基層人員的培訓(xùn)措施并不到位,以此帶來的電營業(yè)管理中的諸多問題也導(dǎo)致了電力企業(yè)管理水平較低的結(jié)果。

2開拓電力客戶服務(wù)營銷新策略

2.1給予客戶個(gè)性化服務(wù)對(duì)于一些關(guān)鍵客戶,電力公司可以相應(yīng)地提供他們自己的個(gè)性化營地。行業(yè)服務(wù)和信息服務(wù)。在實(shí)際工作中,我們根據(jù)客戶自己的資源開發(fā)每個(gè)服務(wù)類別的服務(wù)項(xiàng)目,并建立一個(gè)能夠有效地與客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)和客戶互動(dòng)的機(jī)制。擴(kuò)展網(wǎng)站,終端,館藏等服務(wù)渠道,為客戶提供多種選擇和多樣化服務(wù),滿足不同客戶的服務(wù)需求。在傳統(tǒng)的電力服務(wù)的基礎(chǔ)上,提供個(gè)性化的電力服務(wù),如停電計(jì)劃的預(yù)先通知,定期調(diào)度維修計(jì)劃,電池電費(fèi)賬單邊界提醒,遠(yuǎn)程首次電力恢復(fù),以及業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)地圖顯示。同時(shí),它滿足了新能源業(yè)務(wù)服務(wù)的需求,如能效診斷,分布式電力接入,電動(dòng)汽車充電和更換等。

2.2結(jié)合市場形勢(shì),優(yōu)化電價(jià)市場定價(jià)為了促進(jìn)電力公司的發(fā)展合理確定電價(jià)具有十分重要的意義。因此,在確定電價(jià)時(shí),有必要對(duì)電力市場環(huán)境進(jìn)行檢查,并根據(jù)需要制定靈活的電價(jià)。,并從靈活性,靈敏度和剛性的角度出發(fā),及時(shí)給市場定價(jià)。在價(jià)格戰(zhàn)的幫助下,我們將在同行業(yè)中競爭,積極擴(kuò)大電力營銷范圍,改革和完善電價(jià)相關(guān)制度,確保電價(jià)的科學(xué)性。例如,在大型工業(yè)市場中,應(yīng)合理調(diào)整電價(jià),并在汛期折扣電價(jià)折扣和電價(jià);或期間的電價(jià)優(yōu)惠,如儲(chǔ)存空調(diào),儲(chǔ)能設(shè)備等;電力財(cái)產(chǎn)提供差別服務(wù),如假期電價(jià),收費(fèi)電價(jià)等;它還可以在同一網(wǎng)絡(luò)上實(shí)施相同的價(jià)格政策,主要用于農(nóng)村供電服務(wù),以占領(lǐng)農(nóng)村市場。

2.3健全客戶服務(wù)營銷制度在這個(gè)階段,中國的許多地方在電力服務(wù)方面仍有各種表現(xiàn)形式。例如在某些領(lǐng)域,電費(fèi)支付過程繁瑣,工程服務(wù)不規(guī)范等等。針對(duì)這些普遍存在的問題,電力公司有責(zé)任改進(jìn)和改進(jìn)企業(yè)的服務(wù)營銷方法。特別是,我們可以充分利用網(wǎng)上銀行、電子轉(zhuǎn)賬等信息技術(shù),簡化一些繁瑣的問題,簡明扼要。其中,集電點(diǎn)和自運(yùn)充電網(wǎng)是非常有效的措施。此外,客戶服務(wù)營銷系統(tǒng)還需要建立一套有效的監(jiān)督和控制機(jī)制。通過報(bào)告熱線,微博,微信等手段,可以徹底消除服務(wù)過程中的非標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)現(xiàn)象,保證服務(wù)質(zhì)量。過去電力企業(yè)系統(tǒng)的根本目的是以安全生產(chǎn)和增加發(fā)電為核心。其關(guān)鍵任務(wù)是確保企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)安全生產(chǎn)和大規(guī)模生產(chǎn),以及如何轉(zhuǎn)移電導(dǎo)率流以及客戶如何使用電力資源。并且完全忽略了營銷客戶服務(wù)之后的跟蹤服務(wù)。因此,電力行業(yè)必須引入電力行業(yè)的價(jià)格競爭機(jī)制,以消除權(quán)力壟斷,深化不合理地方的改革。

3結(jié)束語

綜上所述,電力營銷市場的擴(kuò)張非常繁瑣,但它與電力公司的可持續(xù)發(fā)展和健康密切相關(guān),因此需要高度關(guān)注。在現(xiàn)代社會(huì),電力企業(yè)要想提高電力營銷的作用,必須改變過去客戶服務(wù)的概念,完善企業(yè)各部門的服務(wù)功能,增強(qiáng)企業(yè)的綜合服務(wù)賬簿審查,保持良好的企業(yè)形象。提升電力公司的市場競爭水平,在激烈的市場競爭中占據(jù)一席之地,最終提高電力公司的經(jīng)濟(jì)效益。

作者:張周平 單位:云南電網(wǎng)有限責(zé)任公司麗江永勝供電局

電力服務(wù)營銷論文3

0引言

在當(dāng)前電力市場迅速發(fā)展的前提下,電力營銷服務(wù)方式有很多種,為了滿足企業(yè)經(jīng)濟(jì)日常發(fā)展的需求,電力企業(yè)需要引進(jìn)精細(xì)化的營銷手段和管理方式,嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)營銷策略,分析提升業(yè)務(wù)水平的重要性,然后針對(duì)實(shí)際情況,做好市場調(diào)研工作,認(rèn)真分析不同用戶的基本需求,提升服務(wù)水平,幫助電力企業(yè)樹立良好的外部形象,從而完成既定的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。因此,作為電力企業(yè),需要整合各方面資源的優(yōu)勢(shì),做好電力營銷服務(wù)改革工作,提供服務(wù)效率,創(chuàng)造更多的產(chǎn)能。

1電力營銷市場

在進(jìn)行電力營銷過程中,就是電力企業(yè)結(jié)合自身實(shí)際情況,通過各種服務(wù)方式,為用戶提供各種電力服務(wù),在保證供電安全的前提下,保證電量的正常供應(yīng)。因此,為了進(jìn)一步擴(kuò)大當(dāng)前的電力市場,企業(yè)需要針對(duì)市場變化的特點(diǎn),整合不同的市場目標(biāo),為以后做好電力營銷打下良好的基礎(chǔ),保證穩(wěn)定性和安全性。其中穩(wěn)定性就是在營銷過程中,能夠定期保持穩(wěn)定,不會(huì)出現(xiàn)太大的波動(dòng),提升實(shí)際的經(jīng)濟(jì)利潤。整體性就是需要分析整個(gè)電力營銷市場行情,然后針對(duì)實(shí)際情況,制定更加完善的管理策略,通過優(yōu)質(zhì)化的服務(wù),滿足用戶對(duì)電力的基本需求,從而創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)效益。為了滿足實(shí)際生產(chǎn)的情況,電力企業(yè)需要分析不同用戶存在的差異性,然后制定個(gè)性化的服務(wù)策略,提升電力營銷的實(shí)際效果,滿足實(shí)際生產(chǎn)的基本需求。

2電力營銷管理發(fā)展現(xiàn)狀

就目前而言,在進(jìn)行當(dāng)前電力營銷管理發(fā)展過程中,受到傳統(tǒng)模式的影響,導(dǎo)致管理意識(shí)淡薄,管理缺乏規(guī)范性,無法滿足實(shí)際生產(chǎn)的基本需求。下面主要針對(duì)電力營銷管理發(fā)展的現(xiàn)狀展開論述。

2.1營銷管理意識(shí)淡薄在進(jìn)行實(shí)際電力營銷過程中,需要管理人員制定完善的營銷策略,提升營銷的針對(duì)性和有效性。但是在實(shí)際營銷過程中,營銷人員綜合素質(zhì)比較低,營銷管理意識(shí)淡薄,無法為用戶提供高質(zhì)量的服務(wù),影響了實(shí)際的營銷效果。并且由于管理不到位,導(dǎo)致營銷業(yè)務(wù)流程不科學(xué),很難滿足實(shí)際生產(chǎn)發(fā)展的需求,降低了營銷的經(jīng)濟(jì)效益。

2.2供電企業(yè)管理策略缺乏規(guī)范性供電企業(yè)在制定實(shí)際管理策略過程中,由于沒有建立完善的執(zhí)行模式,導(dǎo)致管理人員管理意識(shí)低下,不能采用先進(jìn)的管理方式,降低了內(nèi)部控制的效率,不能對(duì)業(yè)務(wù)實(shí)際存在的問題進(jìn)行全面的優(yōu)化和調(diào)整,并且在具體業(yè)務(wù)開展過程中,沒有建立完善的核算體系,導(dǎo)致在多方面因素的影響下,很多滿足供電企業(yè)實(shí)際發(fā)展的基本需求,影響了調(diào)度管理系統(tǒng)的改造升級(jí),對(duì)以后系統(tǒng)管理產(chǎn)生極為不利的影響。

2.3缺乏營銷服務(wù)管理專業(yè)人士在進(jìn)行日常電力營銷服務(wù)工作開展過程中,為了滿足實(shí)際生產(chǎn)需求,需要積極引進(jìn)更加優(yōu)秀的人才,掌握實(shí)際的專業(yè)知識(shí)和要點(diǎn),滿足電力營銷業(yè)務(wù)的基本需求。但是根據(jù)實(shí)際營銷的基本情況,很多一線業(yè)務(wù)人員缺乏相應(yīng)的營銷意識(shí),無法真正把握真正的業(yè)務(wù)關(guān)鍵點(diǎn),對(duì)待客戶態(tài)度不好,嚴(yán)重影響了實(shí)際的管理效率,影響了電力企業(yè)的外部形象。

3電力營銷管理策略與實(shí)施

為了保證電力企業(yè)營銷管理工作順利進(jìn)行,在具體工作開展過程中,電力企業(yè)需要制定完善的管理戰(zhàn)略計(jì)劃,樹立良好的企業(yè)形象,明確實(shí)際工作規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn),幫助企業(yè)創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)效益。下面主要針對(duì)電力營銷管理策略與實(shí)施展開論述。

3.1樹立企業(yè)形象就目前而言,我國電力市場競爭十分的激烈,為了吸引更多的客戶,作為電力企業(yè),需要結(jié)合自身的優(yōu)勢(shì),通過技術(shù)革新和服務(wù)水平提升,樹立良好的外部形象。作為供電服務(wù)一線人員,需要針對(duì)實(shí)際情況,做好市場調(diào)研工作,制定完善的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)。同時(shí)電力企業(yè)要積極做好售后服務(wù),積極開展網(wǎng)絡(luò)電費(fèi)支付方式,積極為用戶提供良好的用電條件。

3.2提升供電企業(yè)管理性業(yè)務(wù)規(guī)范性為了進(jìn)一步發(fā)揮供電企業(yè)自身的優(yōu)勢(shì),供電企業(yè)需要針對(duì)自身實(shí)際情況,進(jìn)行全面的規(guī)劃設(shè)計(jì),從而提升自身的經(jīng)濟(jì)效益。作為管理人員,需要分析潛在的影響因素,研究當(dāng)前用電業(yè)務(wù)的特征,針對(duì)當(dāng)前電表抄寫和核算的實(shí)際情況,對(duì)傳統(tǒng)經(jīng)營業(yè)務(wù)進(jìn)行改造升級(jí),為提升供電企業(yè)管理性業(yè)務(wù)的規(guī)范性打下良好的基礎(chǔ)。另外,電力企業(yè)需要建立更加完善的電業(yè)務(wù)報(bào)裝管理體系,對(duì)傳統(tǒng)的服務(wù)模式進(jìn)行改造升級(jí),進(jìn)一步優(yōu)化調(diào)度水平,滿足實(shí)際生產(chǎn)的要求。

3.3打造精細(xì)化信息管理平臺(tái),提高服務(wù)管理質(zhì)量為了進(jìn)一步提升服務(wù)管理質(zhì)量,電力企業(yè)需要針對(duì)自身存在的問題,不斷引進(jìn)精細(xì)化管理理念,進(jìn)一步優(yōu)化傳統(tǒng)的生產(chǎn)業(yè)務(wù)流程,通過引進(jìn)先進(jìn)的計(jì)算機(jī)信息技術(shù),建立更加完善的信息管理系統(tǒng),進(jìn)一步提升信息數(shù)據(jù)處理的效率,進(jìn)一步提升電力營銷服務(wù)精細(xì)化水平,實(shí)現(xiàn)管理的自動(dòng)化水平,創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)效益,保證整體發(fā)展的均衡性,防止出現(xiàn)脫節(jié)的問題,提升管理的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。另外,電力企業(yè)需要進(jìn)一步優(yōu)化電力資源配置,通過各種方式,進(jìn)一步降低實(shí)際生產(chǎn)成本,提升電力資源的利用效率,通過信息管理平臺(tái),消除傳統(tǒng)營銷管理方式存在的各種弊端,完成既定的營銷目標(biāo),對(duì)整個(gè)電力營銷過程進(jìn)行全面有效的管理,滿足當(dāng)前社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需求。結(jié)語綜上所述,電力營銷市場的拓展工作非常煩瑣,增加企業(yè)實(shí)際生產(chǎn)的矛盾和問題。因此,為了自身更好的發(fā)展,電力企業(yè)需要制定可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略,為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。因此,電力單位應(yīng)加強(qiáng)電力營銷服務(wù)研究,結(jié)合營銷服務(wù)實(shí)際,積極尋找精細(xì)化電力營銷服務(wù)管理策略。

通過本文的研究,主要得出以下結(jié)論:(1)受多種因素影響,當(dāng)前電力單位的營銷服務(wù)存在一些不足,市場競爭意識(shí)缺乏、營銷水平不高、電價(jià)不夠合理、終端服務(wù)不健全,或多或少給電力營銷工作的開展造成較大影響,降低了電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益,因此,電力單位有必要實(shí)施精細(xì)化管理,通過全面普及,不斷提升電力營銷服務(wù)質(zhì)量與水平。第二,電力單位應(yīng)積極采取措施,針對(duì)實(shí)際存在的問題,總結(jié)自身營銷過程中存在的問題,不斷提高市場競爭意識(shí),提升電力營銷專業(yè)水平。同時(shí),注重電價(jià)合理優(yōu)化,積極完善終端服務(wù),為廣大用戶提供更為優(yōu)質(zhì)的電能服務(wù),創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。

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作者:黃璐瑩 單位:廣州供電局有限公司番禺供電局