引論：我們?yōu)槟砹?篇電力服務(wù)營銷論文3篇范文，供您借鑒以豐富您的創(chuàng)作。它們是您寫作時的寶貴資源，期望它們能夠激發(fā)您的創(chuàng)作靈感，讓您的文章更具深度。
0引言
電力作為國家的一個重要的能源部門，是國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)。電力企業(yè)的形成和發(fā)展與廣大電力消費者的需求形成一個巨大的電力市場。電力作為國家的重要資源，必須保證其運行的穩(wěn)定性。目前我國電力系統(tǒng)的管理方式還停留在以往的傳統(tǒng)管理模式上，其服務(wù)質(zhì)量還有待提升，以往舊的服務(wù)理念很難滿足當(dāng)今社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需求，所以供電企業(yè)必須引進(jìn)先進(jìn)的服務(wù)理念和管理模式，才能使電力事業(yè)平穩(wěn)快速的發(fā)展。
1電力營銷服務(wù)質(zhì)量的現(xiàn)狀分析
根據(jù)我國供電企業(yè)目前的營銷現(xiàn)狀所做的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，其服務(wù)質(zhì)量存在以下幾點不足：
1.1營銷服務(wù)意識薄弱電力企業(yè)作為我國國有企業(yè)的主力軍，從原來的國有計劃經(jīng)濟(jì)體制逐步向社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制過渡發(fā)展，國營經(jīng)濟(jì)已經(jīng)成為我國市場的重要組成部分。由于電力企業(yè)是我國國有企業(yè)的重要組成部分，在轉(zhuǎn)型的過程中，其服務(wù)體系對有關(guān)服務(wù)質(zhì)量問題缺乏足夠的重視，還在持續(xù)保持傳統(tǒng)的管理理念和工作方式。而我國經(jīng)過市場經(jīng)濟(jì)的調(diào)整，這種滯后的服務(wù)理念已經(jīng)難以滿足市場變化的需求，所以必須完善電力企業(yè)的服務(wù)水準(zhǔn)，增強(qiáng)管理模式的創(chuàng)新，以滿足我國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展對電力資源的需求，從而能夠有效緩解供需矛盾[1]。
1.2營銷管理服務(wù)信息的不對稱電力企業(yè)營銷中的信息不對稱現(xiàn)象越來越受到人們的關(guān)注，這種信息不對稱，表現(xiàn)在電力企業(yè)從事的營銷活動過程中，由于經(jīng)濟(jì)主體之間的信息不對稱造成營銷效率降低，使?fàn)I銷風(fēng)險也隨之產(chǎn)生。所以必須強(qiáng)化電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，實現(xiàn)電力信息服務(wù)高效整合。筆者認(rèn)為可以通過先進(jìn)的信息技術(shù)提高電力運營體系的服務(wù)質(zhì)量，通過信息技術(shù)可以將復(fù)雜的營銷管理工作科學(xué)化、系統(tǒng)化。如果對傳統(tǒng)的服務(wù)理念和方式不加以改變，勢必破壞電力消費者對電力服務(wù)質(zhì)量的口碑，對企業(yè)的發(fā)展造成難以彌補(bǔ)的影響[2]。
1.3管理營銷模式中的風(fēng)險性電力企業(yè)在電力營銷過程中難免會存在潛在的風(fēng)險因此，減少營銷風(fēng)險，什目前電力企業(yè)工作關(guān)注的重點。其管理上的風(fēng)險表現(xiàn)在以下幾點：（1）在營銷服務(wù)技術(shù)上的風(fēng)險。電力企業(yè)的內(nèi)部管理方式制約了一些先進(jìn)的信息技術(shù)，同時信息系統(tǒng)的設(shè)置缺乏科學(xué)性和系統(tǒng)性，存在很多漏洞，留給許多不法分子可乘之機(jī)。（2）管理人員的操作方式不夠規(guī)范，缺乏專業(yè)性，許多工作人員并沒有經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，所以在操作過程中容易出現(xiàn)操作失誤，從而給企業(yè)造成重大的經(jīng)濟(jì)損失。1.4對電力市場營銷管理的思考根據(jù)市場營銷理論，通過分析目前我國電力企業(yè)的實際現(xiàn)狀，必須改變運營方式，引進(jìn)先進(jìn)的管理理念，提高工作效益，從營銷管理標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)來規(guī)范供電秩序，推行現(xiàn)代化管理，建立符合社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展需求的電力系統(tǒng)，已經(jīng)成為電力企業(yè)目前的首要工作。可以從下面幾點進(jìn)行整改：首先加速企業(yè)創(chuàng)新理念而進(jìn)程，通過專業(yè)的營銷設(shè)計，將營銷策略落到實處。另外進(jìn)行市場調(diào)查，進(jìn)行風(fēng)險評估預(yù)測，提高營銷策略的精準(zhǔn)性。在資金狀況許可的條件下，引進(jìn)先進(jìn)的分析軟件。通過整改能夠強(qiáng)化電力營銷策略，同時，能夠有效把握發(fā)展機(jī)遇，突破發(fā)展逐步突破“瓶頸”，建立健全優(yōu)質(zhì)的現(xiàn)代化配電體系。
2提高電力營銷服務(wù)質(zhì)量的建議
2.1提升服務(wù)質(zhì)量根據(jù)電力營銷管理發(fā)展現(xiàn)狀，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，可以從下面幾點進(jìn)行整改：（1）強(qiáng)化和完善電力服務(wù)質(zhì)量，為了彌補(bǔ)自身服務(wù)質(zhì)量的不足，需要持續(xù)進(jìn)行市場調(diào)查和分析，隨時掌控市場供電需求，并根據(jù)市場變化提前做出預(yù)測[2]；（2）工作人員需提升自身素質(zhì)，強(qiáng)化服務(wù)理念，通過專業(yè)的技術(shù)操作進(jìn)行規(guī)范化服務(wù)；（3）建立團(tuán)結(jié)協(xié)作的員工群體，通過合作精神提升員工的綜合技術(shù)水平和綜合素質(zhì)[3]。
2.2完善信息管理系統(tǒng)電力企業(yè)的信息管理工作，首先要確保其穩(wěn)定性、安全性。而電力營銷管理水平的高低，直接關(guān)系到供電企業(yè)的市場占有率和企業(yè)綜合效率。面對供過于求的電力市場，最大程度滿足市場需求，已經(jīng)成為各大電力企業(yè)的主要任務(wù)，所以必須對企業(yè)進(jìn)行高質(zhì)量的管理。其次要保障營銷過程的高質(zhì)量服務(wù)，可以通過社會對供電需求的滿意度調(diào)查，了解企業(yè)自身管理服務(wù)打不足之處，從而根據(jù)市場調(diào)查尋找企業(yè)管理中的漏洞和弊端，并做出及時更正和完善。并找出企業(yè)運營中的風(fēng)險系數(shù)和存在的相關(guān)隱患進(jìn)行總結(jié)規(guī)劃，隨時掌控運營風(fēng)險，及時遏制安全隱患的苗頭，增強(qiáng)危機(jī)處理能力，通過有效的危機(jī)演練增強(qiáng)在電力服務(wù)管理運營中的危機(jī)意識[4]。
2.3構(gòu)建科學(xué)的營銷管理體系隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，電力系統(tǒng)信息化程度也在不斷提高，整個電力企業(yè)需要完善營銷手段，建立科學(xué)的電力系統(tǒng)營銷管理模式，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，這是維系電力系統(tǒng)發(fā)展的根本問題。在確保電力部門平穩(wěn)持續(xù)發(fā)展的同時，能夠有效提升電力消費者的滿意度。總而言之，電力企業(yè)必須把握好發(fā)展機(jī)遇，建立適合企業(yè)自身發(fā)展的運營體系，從而提高整體的營銷服務(wù)質(zhì)量。
2.4制訂實施細(xì)則確保計劃順利完成在制定科學(xué)完善的運營體系基礎(chǔ)上，還需要將計劃詳細(xì)落實下去，從而才能達(dá)到最終目的。通過與學(xué)校合作，將一些具有營銷專業(yè)特長的老師引入到企業(yè)中來。通過學(xué)校與企業(yè)的合作，引進(jìn)人才。同時，學(xué)校可以設(shè)置專項資金對業(yè)務(wù)成績突出的老師進(jìn)行嘉獎。具有營銷特長的老師往往是企業(yè)要優(yōu)先考慮的人才。
2.5引進(jìn)優(yōu)秀人才，改善企業(yè)人才結(jié)構(gòu)電力市場作為高技術(shù)含量的國家經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)市場及人力管理的科學(xué)性，直接影響著電力市場的安全與穩(wěn)定。市場的競爭使電力企業(yè)面臨資源的約束，需要不斷獲取更多的競爭優(yōu)勢。人才的引進(jìn)，已經(jīng)成為電力企業(yè)最重要的戰(zhàn)略性資源。將企業(yè)的競爭演化成人力資源的競爭，依靠人才智力因素的創(chuàng)新和改變，才能實現(xiàn)企業(yè)效益的最大化。同時解決好人才的引進(jìn)及現(xiàn)有人才能力的培養(yǎng)發(fā)掘工作，在人才競爭中取得關(guān)鍵性的優(yōu)勢，協(xié)調(diào)推進(jìn)電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
3結(jié)論
綜上所述，可以對我國企業(yè)電力服務(wù)質(zhì)量有所了解。要想提高電力企業(yè)的社會知名度和消費者的滿意程度，企業(yè)需要正視企業(yè)自身管理的不足之處，正是這些隱患問題，牽制著供電企業(yè)的正常運營和發(fā)展，只有通過排除這些隱患才能建立健全科學(xué)有效的服務(wù)體系，實現(xiàn)資源的現(xiàn)代化管理。同時必須對傳統(tǒng)的服務(wù)理念進(jìn)行轉(zhuǎn)變和更新，通過不斷提升服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化信息管理模式，運用專業(yè)有效的管理方式對企業(yè)進(jìn)行整改，正確定位電力系統(tǒng)營銷管理的思想觀念，才能有效推動我國電力企業(yè)的順利發(fā)展.
作者:遲建 葛金濤 王曉琛 顧振華 欒安德單 位:國網(wǎng)山東省電力公司蓬萊區(qū)供電公司城區(qū)供電中心
電力服務(wù)營銷論文2
引言
當(dāng)前，供電企業(yè)面臨的形勢和內(nèi)外環(huán)境的深刻變化，使我國電力工業(yè)的發(fā)展和改革進(jìn)入了一個重要時期，面臨著前所未有的嚴(yán)峻形勢挑戰(zhàn)，還未徹底改變，例如客戶化、市場化的服務(wù)觀念。還有相比于服務(wù)規(guī)范的“三大電信運營商”來說，客戶服務(wù)營銷意識起步稍晚的電力企業(yè)。以及目前相對具有壟斷性的市場。這些都逐漸變成了急需市場和供電企業(yè)妥善解決的主要問題。
1我國電力企業(yè)服務(wù)營銷方面存在的問題
1.1電力企業(yè)內(nèi)部存在的協(xié)調(diào)問題一些電力企業(yè)管理部門人員認(rèn)為供電企業(yè)的服務(wù)重點是行使職權(quán)，只需接觸聯(lián)系員工與電力用戶部門，而服務(wù)是營銷部門的工作，因此，管理人員不必為高級用戶提供服務(wù)。正是因為客戶服務(wù)工作沒有得到相關(guān)部門的重視，營銷部門的客戶服務(wù)在一線很難充分發(fā)揮作用，使客戶對服務(wù)失去信心。
1.2客戶服務(wù)體制改革進(jìn)程緩慢盡管從總體來看，我國電力企業(yè)服務(wù)營銷在技術(shù)發(fā)展等層面獲得了一定進(jìn)步，并且正在積極進(jìn)行體制改革。但是，由于電力企業(yè)并沒有有效地消除一直沿用的單一的指令性體質(zhì)，所以即使在電力企業(yè)的服務(wù)營銷機(jī)制有了迅猛的發(fā)展的今天，進(jìn)步的空間仍舊很大。并且在客戶服務(wù)上，一套行之有效的規(guī)范化服務(wù)機(jī)制相比部分企業(yè)采取的高端用戶高端服務(wù)要實用得多。
1.3電價定價系統(tǒng)存在問題由于長期使用中國電價的行政審批，政府直接制定上網(wǎng)電價，輸配電價格和銷售電價。雖然價格設(shè)定是由政府監(jiān)管形成的，但性質(zhì)上仍存在重大差異。其中，輸配電價格長期以會計成本計算，這種后統(tǒng)計方法忽略了電力需求等原因?qū)е碌膶嶋H成本增加，導(dǎo)致輸配電價格不合理。低輸配電價格不足以彌補(bǔ)電力公司的成本。如果維持當(dāng)前的價格結(jié)構(gòu)，金融公司的財務(wù)狀況將嚴(yán)重受損，資產(chǎn)收益率將繼續(xù)下降，導(dǎo)致整體虧損。供電企業(yè)經(jīng)營管理的一個重要方面是電費管理，電價管理也是電力企業(yè)比較薄弱的地方。特別是一些地方供電企業(yè)由于對應(yīng)收電費和實際電費的管理不規(guī)范，在電費報表中對不同類型的電費沒有作出準(zhǔn)確的反應(yīng)，報告系統(tǒng)的粗糙形式也沒有形成一個系統(tǒng)的電費管理體系。最后，缺乏嚴(yán)格的用電收集制度和對竊電行為的監(jiān)管，也給供電企業(yè)帶來了不小的經(jīng)濟(jì)損失。
1.4客戶服務(wù)意識相對薄弱由于過去我國電力企業(yè)一直是國有企業(yè)，受傳統(tǒng)電力體制的制約，壟斷性比較強(qiáng)，因此普遍比較缺乏服務(wù)意識。雖然國家電力公司在電力體制改革之后遭到拆分，壟斷的情況也有所改善，但是仍舊有很多電力公司還沒有拋棄“電老大”的錯誤認(rèn)識，使其觀念無法跟進(jìn)市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。發(fā)展的受限直接地導(dǎo)致了電力公司的客戶服務(wù)意識比較差，同時沒有做到位的還有客戶需求分析和市場維護(hù)。目前為止，許多電力企業(yè)還沒有建立起完善的客戶關(guān)系管理體系，差異化的服務(wù)策略不能很好地實施，也不能得到有效的管理和維護(hù)。，從而很容易失去一些大客戶，不利于提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。也因此，電力企業(yè)應(yīng)該意識到客戶服務(wù)質(zhì)量的提高是有一定的重要性和必要性的。具有最根本重要性的還是提高服務(wù)意識緊跟市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
1.5管理混亂由于我國對電力需求量較大，生產(chǎn)便成了我國電力企業(yè)在長期生產(chǎn)中最重視的問題，從而忽視了對管理和經(jīng)營的重視程度，導(dǎo)致了供電企業(yè)管理水平普遍較低的問題。尤其在經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)的地區(qū)，用電管理和用電安全等知識對于人們來說還是陌生的，導(dǎo)致統(tǒng)一的發(fā)展和管理簡直成了天方夜譚，于是城鄉(xiāng)脫節(jié)的現(xiàn)象日益嚴(yán)重化。雖然近年來隨著電力實業(yè)的發(fā)展，電力生產(chǎn)量的問題得到了有效的解決，管理的重要性也逐漸被電力企業(yè)重視起來，但是與此同時如火如荼的電力改造工作也在快速進(jìn)行中，這分散了電力企業(yè)的很大一部分精力，使得電營業(yè)管理仍舊沒有得到很好的改善，現(xiàn)狀仍舊混亂。相對的，松散的內(nèi)部管理也進(jìn)一步限制了供電企業(yè)的發(fā)展。
1.6管理人員素質(zhì)較低用電營業(yè)人員較低的素質(zhì)已經(jīng)嚴(yán)重影響到了用電企業(yè)的管理水平，其較低的文化素質(zhì)使得電營業(yè)管理人員對電營業(yè)管理并不了解，認(rèn)為收電費、裝表就是電營業(yè)管理，對合同管理、線損分析等知之甚少，再加上電力企業(yè)不完善的培訓(xùn)機(jī)制影響，使得基層人員的培訓(xùn)措施并不到位，以此帶來的電營業(yè)管理中的諸多問題也導(dǎo)致了電力企業(yè)管理水平較低的結(jié)果。
2開拓電力客戶服務(wù)營銷新策略
2.1給予客戶個性化服務(wù)對于一些關(guān)鍵客戶，電力公司可以相應(yīng)地提供他們自己的個性化營地。行業(yè)服務(wù)和信息服務(wù)。在實際工作中，我們根據(jù)客戶自己的資源開發(fā)每個服務(wù)類別的服務(wù)項目，并建立一個能夠有效地與客戶服務(wù)團(tuán)隊和客戶互動的機(jī)制。擴(kuò)展網(wǎng)站，終端，館藏等服務(wù)渠道，為客戶提供多種選擇和多樣化服務(wù)，滿足不同客戶的服務(wù)需求。在傳統(tǒng)的電力服務(wù)的基礎(chǔ)上，提供個性化的電力服務(wù)，如停電計劃的預(yù)先通知，定期調(diào)度維修計劃，電池電費賬單邊界提醒，遠(yuǎn)程首次電力恢復(fù)，以及業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)地圖顯示。同時，它滿足了新能源業(yè)務(wù)服務(wù)的需求，如能效診斷，分布式電力接入，電動汽車充電和更換等。
2.2結(jié)合市場形勢，優(yōu)化電價市場定價為了促進(jìn)電力公司的發(fā)展合理確定電價具有十分重要的意義。因此，在確定電價時，有必要對電力市場環(huán)境進(jìn)行檢查，并根據(jù)需要制定靈活的電價。，并從靈活性，靈敏度和剛性的角度出發(fā)，及時給市場定價。在價格戰(zhàn)的幫助下，我們將在同行業(yè)中競爭，積極擴(kuò)大電力營銷范圍，改革和完善電價相關(guān)制度，確保電價的科學(xué)性。例如，在大型工業(yè)市場中，應(yīng)合理調(diào)整電價，并在汛期折扣電價折扣和電價；或期間的電價優(yōu)惠，如儲存空調(diào)，儲能設(shè)備等；電力財產(chǎn)提供差別服務(wù)，如假期電價，收費電價等；它還可以在同一網(wǎng)絡(luò)上實施相同的價格政策，主要用于農(nóng)村供電服務(wù)，以占領(lǐng)農(nóng)村市場。
2.3健全客戶服務(wù)營銷制度在這個階段，中國的許多地方在電力服務(wù)方面仍有各種表現(xiàn)形式。例如在某些領(lǐng)域，電費支付過程繁瑣，工程服務(wù)不規(guī)范等等。針對這些普遍存在的問題，電力公司有責(zé)任改進(jìn)和改進(jìn)企業(yè)的服務(wù)營銷方法。特別是，我們可以充分利用網(wǎng)上銀行、電子轉(zhuǎn)賬等信息技術(shù)，簡化一些繁瑣的問題，簡明扼要。其中，集電點和自運充電網(wǎng)是非常有效的措施。此外，客戶服務(wù)營銷系統(tǒng)還需要建立一套有效的監(jiān)督和控制機(jī)制。通過報告熱線，微博，微信等手段，可以徹底消除服務(wù)過程中的非標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)現(xiàn)象，保證服務(wù)質(zhì)量。過去電力企業(yè)系統(tǒng)的根本目的是以安全生產(chǎn)和增加發(fā)電為核心。其關(guān)鍵任務(wù)是確保企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)安全生產(chǎn)和大規(guī)模生產(chǎn)，以及如何轉(zhuǎn)移電導(dǎo)率流以及客戶如何使用電力資源。并且完全忽略了營銷客戶服務(wù)之后的跟蹤服務(wù)。因此，電力行業(yè)必須引入電力行業(yè)的價格競爭機(jī)制，以消除權(quán)力壟斷，深化不合理地方的改革。
3結(jié)束語
綜上所述，電力營銷市場的擴(kuò)張非常繁瑣，但它與電力公司的可持續(xù)發(fā)展和健康密切相關(guān)，因此需要高度關(guān)注。在現(xiàn)代社會，電力企業(yè)要想提高電力營銷的作用，必須改變過去客戶服務(wù)的概念，完善企業(yè)各部門的服務(wù)功能，增強(qiáng)企業(yè)的綜合服務(wù)賬簿審查，保持良好的企業(yè)形象。提升電力公司的市場競爭水平，在激烈的市場競爭中占據(jù)一席之地，最終提高電力公司的經(jīng)濟(jì)效益。
作者:張周平 單位:云南電網(wǎng)有限責(zé)任公司麗江永勝供電局
電力服務(wù)營銷論文3
0引言
在當(dāng)前電力市場迅速發(fā)展的前提下，電力營銷服務(wù)方式有很多種，為了滿足企業(yè)經(jīng)濟(jì)日常發(fā)展的需求，電力企業(yè)需要引進(jìn)精細(xì)化的營銷手段和管理方式，嚴(yán)格落實各項營銷策略，分析提升業(yè)務(wù)水平的重要性，然后針對實際情況，做好市場調(diào)研工作，認(rèn)真分析不同用戶的基本需求，提升服務(wù)水平，幫助電力企業(yè)樹立良好的外部形象，從而完成既定的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。因此，作為電力企業(yè)，需要整合各方面資源的優(yōu)勢，做好電力營銷服務(wù)改革工作，提供服務(wù)效率，創(chuàng)造更多的產(chǎn)能。
1電力營銷市場
在進(jìn)行電力營銷過程中，就是電力企業(yè)結(jié)合自身實際情況，通過各種服務(wù)方式，為用戶提供各種電力服務(wù)，在保證供電安全的前提下，保證電量的正常供應(yīng)。因此，為了進(jìn)一步擴(kuò)大當(dāng)前的電力市場，企業(yè)需要針對市場變化的特點，整合不同的市場目標(biāo)，為以后做好電力營銷打下良好的基礎(chǔ)，保證穩(wěn)定性和安全性。其中穩(wěn)定性就是在營銷過程中，能夠定期保持穩(wěn)定，不會出現(xiàn)太大的波動，提升實際的經(jīng)濟(jì)利潤。整體性就是需要分析整個電力營銷市場行情，然后針對實際情況，制定更加完善的管理策略，通過優(yōu)質(zhì)化的服務(wù)，滿足用戶對電力的基本需求，從而創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)效益。為了滿足實際生產(chǎn)的情況，電力企業(yè)需要分析不同用戶存在的差異性，然后制定個性化的服務(wù)策略，提升電力營銷的實際效果，滿足實際生產(chǎn)的基本需求。
2電力營銷管理發(fā)展現(xiàn)狀
就目前而言，在進(jìn)行當(dāng)前電力營銷管理發(fā)展過程中，受到傳統(tǒng)模式的影響，導(dǎo)致管理意識淡薄，管理缺乏規(guī)范性，無法滿足實際生產(chǎn)的基本需求。下面主要針對電力營銷管理發(fā)展的現(xiàn)狀展開論述。
2.1營銷管理意識淡薄在進(jìn)行實際電力營銷過程中，需要管理人員制定完善的營銷策略，提升營銷的針對性和有效性。但是在實際營銷過程中，營銷人員綜合素質(zhì)比較低，營銷管理意識淡薄，無法為用戶提供高質(zhì)量的服務(wù)，影響了實際的營銷效果。并且由于管理不到位，導(dǎo)致營銷業(yè)務(wù)流程不科學(xué)，很難滿足實際生產(chǎn)發(fā)展的需求，降低了營銷的經(jīng)濟(jì)效益。
2.2供電企業(yè)管理策略缺乏規(guī)范性供電企業(yè)在制定實際管理策略過程中，由于沒有建立完善的執(zhí)行模式，導(dǎo)致管理人員管理意識低下，不能采用先進(jìn)的管理方式，降低了內(nèi)部控制的效率，不能對業(yè)務(wù)實際存在的問題進(jìn)行全面的優(yōu)化和調(diào)整,并且在具體業(yè)務(wù)開展過程中，沒有建立完善的核算體系，導(dǎo)致在多方面因素的影響下，很多滿足供電企業(yè)實際發(fā)展的基本需求，影響了調(diào)度管理系統(tǒng)的改造升級，對以后系統(tǒng)管理產(chǎn)生極為不利的影響。
2.3缺乏營銷服務(wù)管理專業(yè)人士在進(jìn)行日常電力營銷服務(wù)工作開展過程中，為了滿足實際生產(chǎn)需求，需要積極引進(jìn)更加優(yōu)秀的人才，掌握實際的專業(yè)知識和要點，滿足電力營銷業(yè)務(wù)的基本需求。但是根據(jù)實際營銷的基本情況，很多一線業(yè)務(wù)人員缺乏相應(yīng)的營銷意識，無法真正把握真正的業(yè)務(wù)關(guān)鍵點，對待客戶態(tài)度不好，嚴(yán)重影響了實際的管理效率，影響了電力企業(yè)的外部形象。
3電力營銷管理策略與實施
為了保證電力企業(yè)營銷管理工作順利進(jìn)行，在具體工作開展過程中，電力企業(yè)需要制定完善的管理戰(zhàn)略計劃，樹立良好的企業(yè)形象，明確實際工作規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，幫助企業(yè)創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)效益。下面主要針對電力營銷管理策略與實施展開論述。
3.1樹立企業(yè)形象就目前而言，我國電力市場競爭十分的激烈，為了吸引更多的客戶，作為電力企業(yè)，需要結(jié)合自身的優(yōu)勢，通過技術(shù)革新和服務(wù)水平提升，樹立良好的外部形象。作為供電服務(wù)一線人員，需要針對實際情況，做好市場調(diào)研工作，制定完善的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的體驗。同時電力企業(yè)要積極做好售后服務(wù)，積極開展網(wǎng)絡(luò)電費支付方式，積極為用戶提供良好的用電條件。
3.2提升供電企業(yè)管理性業(yè)務(wù)規(guī)范性為了進(jìn)一步發(fā)揮供電企業(yè)自身的優(yōu)勢，供電企業(yè)需要針對自身實際情況，進(jìn)行全面的規(guī)劃設(shè)計，從而提升自身的經(jīng)濟(jì)效益。作為管理人員，需要分析潛在的影響因素，研究當(dāng)前用電業(yè)務(wù)的特征，針對當(dāng)前電表抄寫和核算的實際情況，對傳統(tǒng)經(jīng)營業(yè)務(wù)進(jìn)行改造升級，為提升供電企業(yè)管理性業(yè)務(wù)的規(guī)范性打下良好的基礎(chǔ)。另外，電力企業(yè)需要建立更加完善的電業(yè)務(wù)報裝管理體系，對傳統(tǒng)的服務(wù)模式進(jìn)行改造升級，進(jìn)一步優(yōu)化調(diào)度水平，滿足實際生產(chǎn)的要求。
3.3打造精細(xì)化信息管理平臺，提高服務(wù)管理質(zhì)量為了進(jìn)一步提升服務(wù)管理質(zhì)量，電力企業(yè)需要針對自身存在的問題，不斷引進(jìn)精細(xì)化管理理念，進(jìn)一步優(yōu)化傳統(tǒng)的生產(chǎn)業(yè)務(wù)流程，通過引進(jìn)先進(jìn)的計算機(jī)信息技術(shù)，建立更加完善的信息管理系統(tǒng)，進(jìn)一步提升信息數(shù)據(jù)處理的效率，進(jìn)一步提升電力營銷服務(wù)精細(xì)化水平，實現(xiàn)管理的自動化水平，創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)效益，保證整體發(fā)展的均衡性，防止出現(xiàn)脫節(jié)的問題，提升管理的經(jīng)濟(jì)價值。另外，電力企業(yè)需要進(jìn)一步優(yōu)化電力資源配置，通過各種方式，進(jìn)一步降低實際生產(chǎn)成本，提升電力資源的利用效率，通過信息管理平臺，消除傳統(tǒng)營銷管理方式存在的各種弊端，完成既定的營銷目標(biāo)，對整個電力營銷過程進(jìn)行全面有效的管理，滿足當(dāng)前社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需求。結(jié)語綜上所述，電力營銷市場的拓展工作非常煩瑣，增加企業(yè)實際生產(chǎn)的矛盾和問題。因此，為了自身更好的發(fā)展，電力企業(yè)需要制定可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。因此，電力單位應(yīng)加強(qiáng)電力營銷服務(wù)研究，結(jié)合營銷服務(wù)實際，積極尋找精細(xì)化電力營銷服務(wù)管理策略。
通過本文的研究，主要得出以下結(jié)論：（1）受多種因素影響，當(dāng)前電力單位的營銷服務(wù)存在一些不足，市場競爭意識缺乏、營銷水平不高、電價不夠合理、終端服務(wù)不健全，或多或少給電力營銷工作的開展造成較大影響，降低了電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，因此，電力單位有必要實施精細(xì)化管理，通過全面普及，不斷提升電力營銷服務(wù)質(zhì)量與水平。第二，電力單位應(yīng)積極采取措施，針對實際存在的問題，總結(jié)自身營銷過程中存在的問題，不斷提高市場競爭意識，提升電力營銷專業(yè)水平。同時，注重電價合理優(yōu)化，積極完善終端服務(wù)，為廣大用戶提供更為優(yōu)質(zhì)的電能服務(wù)，創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)價值。
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作者:黃璐瑩 單位:廣州供電局有限公司番禺供電局
