引論：我們?yōu)槟砹?篇網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)論文范文，供您借鑒以豐富您的創(chuàng)作。它們是您寫(xiě)作時(shí)的寶貴資源，期望它們能夠激發(fā)您的創(chuàng)作靈感，讓您的文章更具深度。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)論文:論文：論網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)

一、引言

互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)各全球網(wǎng)近年來(lái)在歐美各國(guó)紅透半邊天，不但各種國(guó)際媒體,世界各大知名企業(yè)也紛紛在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上提供信息服務(wù)，搶搭這班流行列車(chē)。

當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)被視為下一世紀(jì)決定國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)設(shè)施，全世界無(wú)論是發(fā)達(dá)國(guó)家或發(fā)展中國(guó)家，莫不全力建設(shè)其國(guó)家信息高速公路（NII），做為經(jīng)濟(jì)發(fā)展大國(guó)的中國(guó)，自然也不能落后于其他國(guó)家。自1988年由德國(guó)Karlruhe大學(xué)的一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)連通全球網(wǎng)絡(luò)，開(kāi)始建立中國(guó)學(xué)術(shù)網(wǎng)絡(luò)（CANET），迄今，目前在各大學(xué)、政府機(jī)構(gòu)已有數(shù)上網(wǎng)站，以及超過(guò)十萬(wàn)個(gè)使用者。中國(guó)三大網(wǎng)絡(luò)服務(wù)公司之一ChinaPac宣稱(chēng)，在今年底該公司的網(wǎng)絡(luò)足跡可遍及中國(guó)2000個(gè)城市，提供10萬(wàn)個(gè)連接點(diǎn)。新華社近日也在本世紀(jì)前中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)使用者將達(dá)到100萬(wàn)人。

如今互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展一日城，已由學(xué)術(shù)研究轉(zhuǎn)變?yōu)樯虡I(yè)應(yīng)用，并且成為全球企業(yè)的利器與企業(yè)經(jīng)營(yíng)不可或缺的工具。中國(guó)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)者與經(jīng)漳管理教育者，當(dāng)重視如何運(yùn)用這項(xiàng)劃時(shí)代的科技，并以科技做為及時(shí)生產(chǎn)力，來(lái)積極發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)在中國(guó)的商業(yè)應(yīng)用，使中國(guó)企業(yè)在全球競(jìng)爭(zhēng)中能夠早日迎頭趕上。據(jù)專(zhuān)家會(huì)計(jì)，5年后全球互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的用戶(hù)將超過(guò)2億人，市場(chǎng)規(guī)模更超過(guò)200億美元，這是任何企業(yè)都不可忽視的一大商機(jī)。隨著電腦技術(shù)、NII、ISDN等的快速發(fā)展，信息網(wǎng)絡(luò)已沖擊企業(yè)的經(jīng)營(yíng)與管理方式。在全球化的連網(wǎng)時(shí)代，將會(huì)需要一套嶄新的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方式，但不知我國(guó)的企業(yè)家們是否已預(yù)備好了？

二、近期媒體－－互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)

互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，起源于1969年，美國(guó)西海岸四所大學(xué)和研究所將主電腦以50KBPS的線路連接起來(lái)，架設(shè)了一個(gè)小型的通訊網(wǎng)絡(luò)，稱(chēng)之災(zāi)ARPANET。到了1974年，ARPANET已尼是擁有100個(gè)結(jié)點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)，再成長(zhǎng)形成今天的數(shù)以百萬(wàn)計(jì)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)模的全球互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)。

互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的形成并非來(lái)自于全球性的系統(tǒng)規(guī)劃，它之所以有今天的規(guī)模，實(shí)得力于本身的特質(zhì)：開(kāi)放、分享與價(jià)格低廉。以互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上任何人都可以享有創(chuàng)作發(fā)揮的自由，所有信息的流動(dòng)皆不受限制。在 沒(méi)有所謂的較高權(quán)力機(jī)構(gòu)，網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)作是由使用者相互直轄市來(lái)決定，可以自由連接，沒(méi)有任何時(shí)間與距離的限制，任何人都可加入聯(lián)網(wǎng)，因此網(wǎng)絡(luò)的資源是共享的。由于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)是由學(xué)術(shù)交流開(kāi)始，人們已習(xí)慣于免費(fèi)使用，所以當(dāng)商業(yè)化以后，各網(wǎng)絡(luò)服務(wù)供應(yīng)商（ISP）皆采低價(jià)策略，因此更造就網(wǎng)絡(luò)使用者的蓬勃發(fā)展。

互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)應(yīng)用很多，主要的功能有：電子郵件。可隨時(shí)隨地傳送文字、聲音、圖形檔給全球的電腦網(wǎng)點(diǎn)；遠(yuǎn)端登錄。可連接遠(yuǎn)端的電腦主機(jī)，使遠(yuǎn)游者如同回到主機(jī)室工作一般；檔案?jìng)鬏攨f(xié)定。規(guī)范電腦間相互傳送大量檔案，可用于自全球伺服器獲取所需的公用軟件；網(wǎng)絡(luò)論壇。一個(gè)提供全球網(wǎng)絡(luò)使用者共同討論議題的園地，目前已形成數(shù)萬(wàn)個(gè)討論群；全球網(wǎng)可以將網(wǎng)絡(luò)上的信息以多媒體互動(dòng)的方式顯示出來(lái)，是目前 使用最廣泛的一項(xiàng)功能；其他還有電子布告欄等。就是這些連接、傳輸、互動(dòng)存取種類(lèi)形式訊息的功能，使得互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)具備商業(yè)交易與互動(dòng)溝通的能力，并逐漸成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)上不可或缺的工具。

互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上的客戶(hù)，由初期的學(xué)術(shù)團(tuán)體與科技機(jī)構(gòu)，逐漸擴(kuò)展至專(zhuān)業(yè)人員與商業(yè)活動(dòng)上，然后再擴(kuò)散至家庭。1994年根據(jù)SIMBA的調(diào)查，只有2.6％的美國(guó)家庭使用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，公司用戶(hù)的比例也不高，僅約270萬(wàn)商業(yè)用戶(hù)。但目前美國(guó)已1/3的家庭擁有電腦，數(shù)據(jù)機(jī)的價(jià)格也大幅下降。因此會(huì)估計(jì)至公元2000年，互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的全球市場(chǎng)，將可較明顯形成經(jīng)濟(jì)規(guī)模。

全球雖有超過(guò)2000萬(wàn)的用戶(hù)，但使用網(wǎng)絡(luò)來(lái)購(gòu)物的比例仍然不高，目前估計(jì)購(gòu)物約有2億美雹的市場(chǎng)，2年后可成長(zhǎng)至25億美元，到公元2002年全球互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的使用者將超過(guò)2億人，市場(chǎng)規(guī)模更高達(dá)200億美元。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)成本低、且有全球營(yíng)銷(xiāo)的效果，由當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的快速成長(zhǎng)趨勢(shì)，顯然電子網(wǎng)絡(luò)全球化與跨國(guó)公司全球營(yíng)銷(xiāo)，已經(jīng)不是海市蜃樓，因此企業(yè)界如不及時(shí)認(rèn)識(shí)這項(xiàng)新媒體，恐怕將會(huì)失去許多的商機(jī)。

1996年韓國(guó)漢城舉辦的國(guó)際廣告組織世界年會(huì)，大會(huì)主題即是〖近期媒體〗，會(huì)議主題的焦點(diǎn)則集中在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)對(duì)于未來(lái)廣告 業(yè)發(fā)展的影響。雖然互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的用戶(hù)數(shù)量仍然很少，且集中在特殊的群體（高收入、高學(xué)歷、年輕），但傳媒業(yè)有必要將它視為新科技與新工具，甚至可能是未來(lái)主導(dǎo)性的媒體渠道。所以目前做一些投資，去學(xué)習(xí)與了解這項(xiàng)將是有必要的。\par 互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)與電腦、通訊科技的發(fā)展有密切的關(guān)系，但對(duì)于企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)而言，關(guān)鍵的重點(diǎn)是在消費(fèi)者互動(dòng)。使用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，消費(fèi)者才是其中的焦點(diǎn)。目前 的認(rèn)知是：互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)開(kāi)啟一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)的新紀(jì)元，現(xiàn)階段企業(yè)可并用傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)手段與網(wǎng)絡(luò)新媒體，在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的分級(jí)市場(chǎng)中，建立品牌認(rèn)同，加強(qiáng)品牌信任度，并進(jìn)一步讓消費(fèi)者參與品牌忠誠(chéng)度塑造的過(guò)程。

三、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的特性

營(yíng)銷(xiāo)的定義是指，為創(chuàng)造個(gè)人與組織的交易活動(dòng)，所計(jì)劃與執(zhí)行的創(chuàng)意、產(chǎn)品、服務(wù)觀念、推廣、渠道等過(guò)程。由這個(gè)角度看，互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)實(shí)際上具備許多營(yíng)銷(xiāo)的特質(zhì)：

1.互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)無(wú)遠(yuǎn)不及，其超越時(shí)空限制與多媒體聲光功能，正可發(fā)揮營(yíng)銷(xiāo)人員的創(chuàng)意。

2.互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)可以展示商品型錄、聯(lián)結(jié)資料庫(kù)提供有關(guān)商品信息的查詢(xún)、可以和顧客做互動(dòng)雙向溝通、可以收集市場(chǎng)情報(bào)、可以進(jìn)行產(chǎn)品測(cè)試與消費(fèi)者滿(mǎn)意調(diào)查等是產(chǎn)品設(shè)計(jì)、商品信息提供、以及服務(wù)的工具。

3.互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上的促銷(xiāo)是一對(duì)一的、理性的、消費(fèi)者主導(dǎo)的、非強(qiáng)迫性的、循序漸進(jìn)式的，而且是一種低成本與人性化的促銷(xiāo)，因此符合分級(jí)與 直銷(xiāo)的發(fā)展趨勢(shì)。

4.互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)使用者數(shù)量快速成長(zhǎng)并遍及全球，使用者多屬年輕、中產(chǎn)階級(jí)、高教育水準(zhǔn)，因此是一項(xiàng)具有開(kāi)發(fā)潛力的市場(chǎng)渠道。互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上的營(yíng)銷(xiāo)可由商品信息至收款、售后服務(wù)一氣呵成，因此也是一種全程的營(yíng)俏渠道。

互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)是一種利用通訊線路，將全球電腦納入國(guó)際聯(lián)網(wǎng)的信息傳送系統(tǒng)必將是示來(lái)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)最重要的渠道。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的特性包括：可24小時(shí)隨時(shí)隨地的提供全球性營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)；電腦可儲(chǔ)存大量的信息，代消費(fèi)者查詢(xún)，可傳送的信息數(shù)量與度，遠(yuǎn)超過(guò)其他媒體；能因應(yīng)市場(chǎng)需求，及時(shí)更新產(chǎn)品或調(diào)整價(jià)格；減少印刷與郵遞成本；且無(wú)店面租金，節(jié)約水電與人工成本；可避免推銷(xiāo)員強(qiáng)勢(shì)推銷(xiāo)的干擾；可經(jīng)由信息提供與互動(dòng)交談，與消費(fèi)者建立長(zhǎng)期良好的關(guān)系。\par 互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)是一種功能是最強(qiáng)大的營(yíng)銷(xiāo)工具，它同時(shí)兼具渠道、促銷(xiāo)、電子交易、互動(dòng)顧客服務(wù)、以及市場(chǎng)信息懼分析與提供的多種功能。它以聲光互動(dòng)溝通的特質(zhì)，做為跨越時(shí)空的媒體，已深深吸引年輕一代人的眼光。此外，它所具備的一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)能力，正是符合〖分眾營(yíng)銷(xiāo)〗與〖直效營(yíng)銷(xiāo)〗的未來(lái)趨勢(shì)。

在消費(fèi)者導(dǎo)向的時(shí)代，營(yíng)銷(xiāo)管理上的4p（產(chǎn)品，價(jià)格，地點(diǎn)，促銷(xiāo)）應(yīng)與4c（顧客，成本，方便，溝通）進(jìn)行充分的結(jié)合。而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的特性正符合顧客主導(dǎo)、成本低廉、使用方便、充分溝通的4c要求，因此我們可以預(yù)期它將是下一世紀(jì)商業(yè)與企業(yè)活動(dòng)中，最重要的一項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)工具。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)可視為一種新興的營(yíng)銷(xiāo)渠道，它并非一定要取代傳統(tǒng)的渠道，而是經(jīng)由信息科技發(fā)展，來(lái)創(chuàng)新與重組營(yíng)銷(xiāo)渠道。但不可否認(rèn)的是，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)俏必然會(huì)支傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)造成沖擊，因此商業(yè)界必須要注意這項(xiàng)趨勢(shì)，并與界、軟件產(chǎn)業(yè)做密切的聯(lián)系與合作。以廣告業(yè)為例，在近期嫖體時(shí)代，銷(xiāo)售是從開(kāi)始到完成的一貫作業(yè)就是說(shuō)由吸引注意、引發(fā)興趣、造成購(gòu)買(mǎi)欲、進(jìn)行采購(gòu)，一氣而成，而廣告公司將參與營(yíng)銷(xiāo)的全程。商業(yè)企業(yè)也有必要改變傳統(tǒng)的組織形態(tài)，提升新媒體部門(mén)的功能，引進(jìn)兼具營(yíng)銷(xiāo)素養(yǎng)與電腦科技的人才，未來(lái)才能具備市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

四、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的應(yīng)用與策略

象征〖網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)〗的奧斯卡金獎(jiǎng)，1995年的企業(yè)首次由聯(lián)邦快遞公司獲得。這項(xiàng)近期穎的市場(chǎng)獎(jiǎng)，是由特納葛公司主辦，邀請(qǐng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)者專(zhuān)家擔(dān)任評(píng)審。評(píng)審的標(biāo)準(zhǔn)有三項(xiàng)：(1)成功使用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，創(chuàng)造豐厚的利潤(rùn)者；(2)運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)于企業(yè)帶來(lái)明顯正面影響者；(3)對(duì)于促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)在貢獻(xiàn)者。

聯(lián)邦快遞巧妙地將全球網(wǎng)首頁(yè)變成24小時(shí)客戶(hù)查詢(xún)系統(tǒng)，使用者只要輸入包裹號(hào)碼，就可以立即在網(wǎng)絡(luò)上查出目前包裹所在，以及未來(lái)可能到達(dá)的時(shí)間。聯(lián)邦快遞并且在網(wǎng)絡(luò)上提供軟件，免費(fèi)讓顧客使用，這些軟件可協(xié)助列印托運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)文件與條碼，方便顧客在自己家中處理包裹。評(píng)審委員認(rèn)為：“聯(lián)邦快遞以科技實(shí)力，整合企業(yè)內(nèi)部資料庫(kù)與互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)線上查詢(xún)，成功地服務(wù)顧客，展現(xiàn)企業(yè)形象與風(fēng)格。”因此，頒予1995年全球網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)大獎(jiǎng)。

第二獎(jiǎng)歸Ragu & acute，一家生產(chǎn)意大利調(diào)味醬的凡登保食品公司獲得。Ragu的首頁(yè)設(shè)計(jì)為活潑，笑瞇瞇的意大利老太太是貫穿首頁(yè)的主角。內(nèi)容除了比薩餅、意大利面等美食的作法外，還詳細(xì)意大利與旅游資料。最特殊的是Ragu設(shè)計(jì)了一份相當(dāng)詳盡的市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷，其中也詢(xún)問(wèn)消費(fèi)者對(duì)于促銷(xiāo)方式的偏好。評(píng)審對(duì)他的評(píng)語(yǔ)：“設(shè)計(jì)風(fēng)格溫馨而俏皮，在網(wǎng)絡(luò)上能有效懼消費(fèi)者意見(jiàn)與市場(chǎng)信息，并且能成功地達(dá)成品牌知名度的造勢(shì)。”

其他獲獎(jiǎng)的企業(yè)，還包括一家電子購(gòu)物公司。該公司在網(wǎng)絡(luò)中銷(xiāo)售的商品種類(lèi)超過(guò)9000項(xiàng)，平均每周在網(wǎng)絡(luò)上接獲的訂單約有5000筆，客戶(hù)則遍及全球。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物可跨越地理與時(shí)空的限制，免除郵購(gòu)目錄的寄送成本，真正實(shí)現(xiàn)全球營(yíng)銷(xiāo)的美夢(mèng)。無(wú)庸置疑，互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)將是未來(lái)營(yíng)銷(xiāo)最重要的渠道，經(jīng)理們必須重新檢視企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)策略，早日將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)納入營(yíng)銷(xiāo)組合的規(guī)劃中。

(一）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)在4P的應(yīng)用

以下我們針對(duì)營(yíng)銷(xiāo)組合的4P，分別說(shuō)明互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)在營(yíng)銷(xiāo)上可以發(fā)揮的功能與常見(jiàn)的應(yīng)用：

1.產(chǎn)品／服務(wù)

一般而言，適合在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上銷(xiāo)售的產(chǎn)品通常具有下述特性：(1)具有高科技感或與電腦相關(guān)；(2)以網(wǎng)絡(luò)群族為目標(biāo)市場(chǎng)；(3)市場(chǎng)需要涵蓋較大的地理范圍；(4)不太容易設(shè)店販賣(mài)的特殊商品；(5)網(wǎng)絡(luò)上銷(xiāo)售的費(fèi)用遠(yuǎn)低于其他的渠道；(6)消費(fèi)者可經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)上信息，即做出購(gòu)買(mǎi)決策的產(chǎn)品。

經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)所提供的產(chǎn)品與服務(wù)主要還是在于信息的提供，他除了將產(chǎn)品的性能、特點(diǎn)、品質(zhì)、以及顧客服務(wù)內(nèi)容充分加以顯示外，更重要的是能以人性化與顧客導(dǎo)向的方式，針對(duì)個(gè)別需求做出一對(duì)一的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。有關(guān)的功能包括：

*利用電子布告欄或電子郵件提供線上售后服務(wù)或與消費(fèi)者做雙向溝通；

*提供消費(fèi)者與消費(fèi)者、消費(fèi)者與公司在網(wǎng)絡(luò)上的共同討論區(qū)，可借此了解消費(fèi)者需求、市場(chǎng)趨勢(shì)等，以作為公司改進(jìn)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)之參考；\par *提供線上自動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)，可依據(jù)客戶(hù)需求，自動(dòng)在適當(dāng)時(shí)機(jī)經(jīng)由線上提供有關(guān)產(chǎn)品與服務(wù)的信息，例如：汽車(chē)商在網(wǎng)絡(luò)上提醒客戶(hù)有關(guān)定期保養(yǎng)通知、花店提醒客戶(hù)有關(guān)家人生日時(shí)間、銀行提醒客戶(hù)定期存款快到期、教師提醒學(xué)生考試日期與應(yīng)做的準(zhǔn)備等；

*公司各部門(mén)人員可經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行線上研發(fā)討論，將有關(guān)產(chǎn)品或雛形在網(wǎng)絡(luò)上公告，以引發(fā)全球各地有關(guān)人員的充分討論；

*透過(guò)網(wǎng)絡(luò)支消費(fèi)者進(jìn)行意見(jiàn)調(diào)查，借以了解消費(fèi) 對(duì)于產(chǎn)品特性、品質(zhì)、包裝及式樣等的意見(jiàn)，借以協(xié)助產(chǎn)品的研發(fā)與改進(jìn)；

*在網(wǎng)絡(luò)上提供與產(chǎn)品相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)以進(jìn)一步為消費(fèi)者服務(wù)，此舉不但可增加產(chǎn)品的價(jià)值，同時(shí)也可提升企業(yè)形象，例如：花店提供有關(guān)養(yǎng)花與送花的知識(shí)、汽車(chē)商提供汽車(chē)保養(yǎng)常識(shí)、廚具商提供烹飪的知識(shí)；

*開(kāi)發(fā)電子書(shū)報(bào)、電子雜志、電子資料庫(kù)、電子游戲等信息化產(chǎn)品，并經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)提供物美價(jià)廉的全球服務(wù)；

*可利用消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)上設(shè)計(jì)產(chǎn)品需求，提供個(gè)性人化的產(chǎn)品與服務(wù)，例如：可在線上選擇服裝式樣與花 色的組合、購(gòu)車(chē)者可在網(wǎng)絡(luò)上決定所需的顏色與配件等。

2．價(jià)格

雖然網(wǎng)絡(luò)交易的成本較低廉，但因?yàn)榻灰仔问蕉鄻踊瑑r(jià)格的彈性也大，企業(yè)的彈性業(yè)教大，企業(yè)應(yīng)充分檢視所有渠道的價(jià)格結(jié)構(gòu)后，再設(shè)計(jì)合理的線上交易價(jià)格。因?yàn)榫€上交易能充分互動(dòng)溝通，并掌握消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)信息，所以比較容易以理性的方式擬價(jià)格策略。

3．推廣

線上推廣與促銷(xiāo)具有一對(duì)一與消費(fèi)者需求導(dǎo)向的特色，除了可以做為公司廣告外，同時(shí)也是發(fā)掘潛在顧客的管道。但因?yàn)榫€上促銷(xiāo)基本上是被動(dòng)的推廣，因此如何吸引消費(fèi)者上線，并且能夠提供具有價(jià)值誘因的商品信息，對(duì)于企業(yè)將是一大挑戰(zhàn)。

4．渠道

無(wú)庸置疑線上交易的產(chǎn)生對(duì)于企業(yè)現(xiàn)有渠道結(jié)構(gòu)將是一大挑戰(zhàn)。互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)直通消費(fèi)者，將商品直接展示在顧客面前，回答顧客疑問(wèn)，并接受顧客訂單。這種直接互動(dòng)與超越時(shí)空的電子購(gòu)物，無(wú) 營(yíng)銷(xiāo)渠道上的革命。

（二）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的競(jìng)爭(zhēng)策略

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)在于能夠?qū)a(chǎn)品說(shuō)明、促銷(xiāo)、顧客意見(jiàn)調(diào)查、廣告、公共關(guān)系、顧客服務(wù)......等各種營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)整合在一起，進(jìn)行一對(duì)一的溝通，真正達(dá)成營(yíng)銷(xiāo)組合所追求的綜合效益。這些營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)不受與地哉的限制，結(jié)合文字、聲音、影像、圖片、及視訊，用動(dòng)態(tài)或表態(tài)的方式展現(xiàn)，并能輕易迅速地更新資料，同時(shí)消費(fèi)者也可重復(fù)的上線瀏覽查詢(xún)。綜合這些功能，相當(dāng)于創(chuàng)造了無(wú)數(shù)的經(jīng)銷(xiāo)商與業(yè)務(wù)代表，亦即所謂虛擬經(jīng)銷(xiāo)商與虛擬業(yè)務(wù)代表，不需付房租，不需付薪水，還可利用消費(fèi)者秘提供的信息，造就出的經(jīng)銷(xiāo)商與業(yè)務(wù)代表 所省下來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)與渠道成本， 也能使企業(yè)因此具有低成本的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

營(yíng)銷(xiāo)策略是根據(jù)企業(yè)的目標(biāo)、資源與環(huán)境，擬訂一系列的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，經(jīng)由比競(jìng)爭(zhēng)者更具價(jià)值、更有效率的服務(wù)與產(chǎn)品，擴(kuò)大市場(chǎng)銷(xiāo)售規(guī)模，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)計(jì)劃的營(yíng)運(yùn)目標(biāo)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)在于能結(jié)合問(wèn)卷、網(wǎng)絡(luò)、資料庫(kù)，而以近期、最快、最詳盡的方式顧客信息。再透過(guò)網(wǎng)絡(luò)上互動(dòng)的資料修訂與智慧型的統(tǒng)計(jì)分析功能，擁有大量的主要顧客與潛在顧客的完整資料，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的競(jìng)爭(zhēng)策略，就是如何利用這一優(yōu)勢(shì)，擴(kuò)大主要顧客與潛在顧客的購(gòu)買(mǎi)規(guī)模。可資采用的策略包括：

1.擴(kuò)大產(chǎn)品線規(guī)模。利用“一畝田多次耕耘的觀念”，不局限于主要產(chǎn)品，而依據(jù)擁有的資料，主動(dòng)分析其消費(fèi)需求與欲望，進(jìn)開(kāi)發(fā)多種類(lèi)型的產(chǎn)品，增加其購(gòu)買(mǎi)規(guī)模。

2．強(qiáng)化顧客關(guān)系。加強(qiáng)與顧客的雙向互動(dòng)，經(jīng)由顧客資料的運(yùn)用與分析，設(shè)法掌握更多的顧客特性，進(jìn)而開(kāi)發(fā)出更多的顧客需求。

3．營(yíng)銷(xiāo)渠道多元化。將傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)渠道與包括網(wǎng)絡(luò)等新型態(tài)渠道做緊密的結(jié)合，以建立較大的顧客接觸。這處多元營(yíng)銷(xiāo)渠道策略，除了能擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，而且還能創(chuàng)造出許多意想不到的新需求。

4．消費(fèi)需求化。經(jīng)由分析歸納顧客資料，可以更的定位目標(biāo)市場(chǎng)，因此也就以做出有效的市場(chǎng)促銷(xiāo)。再利用多采多姿的網(wǎng)絡(luò)多媒體功能，使新上網(wǎng)絡(luò)的顧客留下深刻的印象，進(jìn)而增加市場(chǎng)顧客的規(guī)模，擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的效益。

也不要忽略，任何一種創(chuàng)新性的媒體，都要經(jīng)過(guò)一段相當(dāng)長(zhǎng)的發(fā)展期，才能找到他的市場(chǎng)潛力，廣播、電視是如此，互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)亦復(fù)如此。以目前科技水準(zhǔn)，電子媒體要取代傳統(tǒng)雜志、報(bào)紙，尚有一段差距。以網(wǎng)絡(luò)上受歡迎的全球信息網(wǎng)WWW來(lái)說(shuō)，也面臨許多使用上的問(wèn)題，包括：檢索與傳輸?shù)乃俣忍?huà)質(zhì)與聲音不盡理想、內(nèi)容貧乏、因?yàn)槊赓M(fèi)才能具有吸引力、信息泛濫、品質(zhì)良莠不齊、無(wú)法規(guī)范與管理等。許多廠商在網(wǎng)絡(luò)上設(shè)首頁(yè)，主要的目的只是宣傳與告知，對(duì)于驅(qū)動(dòng)消費(fèi)的效果還很低。據(jù)統(tǒng)計(jì)，傳統(tǒng)渠道營(yíng)銷(xiāo)的成交率約為25％，但運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，成交率低于5％。當(dāng)然如何提升網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的效果，也是業(yè)者需要努力的方向。最近有人發(fā)展加盟連鎖的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)公司，采取無(wú)商品店鋪連銷(xiāo)方式，以較佳的顧客服務(wù)與品牌形象，也確實(shí)提升不少網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的效果。

五、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的影響

互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的功能與聯(lián)網(wǎng)數(shù)量近年來(lái)急劇提高，尤其在商業(yè)與營(yíng)銷(xiāo)上的應(yīng)用更旦快速發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)可以擴(kuò)大企業(yè)的視野，重新界定市場(chǎng)的范圍，拉近消費(fèi)者的距離，到取代人力溝通與單向媒體的促銷(xiāo)方式，改變市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)形態(tài)。因此這項(xiàng)所謂90年代超級(jí)科技與管理工具，已逐漸對(duì)于傳統(tǒng)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)方式帶來(lái)沖擊與影響。其主要影響歸納如下：

（一）傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)貌的改變

傳統(tǒng)肖依賴(lài)層屋嚴(yán)密的渠道，并以大量人力與宣傳投入爭(zhēng)奪市場(chǎng)的作法，在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代將成為無(wú)法負(fù)荷的奢侈。在未來(lái)，人員營(yíng)銷(xiāo)、市場(chǎng)調(diào)查、廣告促銷(xiāo)、經(jīng)銷(xiāo)等傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)手法，將與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)相結(jié)合，并充分運(yùn)用網(wǎng)上的各項(xiàng)同資源，形成以低成本投入，獲得較大市場(chǎng)量的新型營(yíng)銷(xiāo)模式。未來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)方式，將依賴(lài)網(wǎng)絡(luò)做為顧客聯(lián)系與產(chǎn)品促銷(xiāo)的訂渠道，因此企業(yè)網(wǎng)址（URL）也會(huì)成為企業(yè)對(duì)外的重要聯(lián)絡(luò)代號(hào)。總之，在 銷(xiāo)成為主流的時(shí)代，傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的組織與運(yùn)作方式勢(shì)必要進(jìn)行大幅度的轉(zhuǎn)型調(diào)整，這也是營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)主管未來(lái)面臨的一大變革挑戰(zhàn)。

（二）企業(yè)組織的重整

互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)相繼帶動(dòng)企業(yè)網(wǎng)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)的蓬勃發(fā)展，形成內(nèi)外部溝通與經(jīng)管理，均需要依賴(lài)網(wǎng)絡(luò)做為主要的渠道與信息源。帶來(lái)的影響包括：業(yè)務(wù)人員與直銷(xiāo)人員的減少、組織層級(jí)的減少與扁平化、經(jīng)銷(xiāo)與分店門(mén)市數(shù)量的減少、渠道的縮短、虛擬經(jīng)銷(xiāo)商、虛擬門(mén)市、虛擬部門(mén)等企業(yè)內(nèi)外部虛擬組織的盛行。這些影響與變化，都將促使企業(yè)對(duì)于組織再造工程的迫切需要。尤其網(wǎng)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)的興起，改變企業(yè)內(nèi)部作業(yè)方式以及員工學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的方式，個(gè)人工作者的獨(dú)立性與專(zhuān)業(yè)性將進(jìn)一步提升。因此個(gè)人工作室、在家上班、彈性上班、委托外包、分享業(yè)務(wù)資源等，在未來(lái)都將會(huì)十分的也形成企業(yè)組織重整的必要性。

（三）競(jìng)爭(zhēng)型態(tài)的轉(zhuǎn)變

由于網(wǎng)絡(luò)的自由開(kāi)放特性，互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng) 是透明的，人人都能掌握同業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品信息與營(yíng)銷(xiāo)行為。因此勝負(fù)的關(guān)鍵在于如何適時(shí)獲取、分析、運(yùn)用這些自網(wǎng)絡(luò)上獲得的信息，來(lái)制訂具優(yōu)勢(shì)的競(jìng)爭(zhēng)策略。此外策略聯(lián)盟也是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的主要競(jìng)爭(zhēng)型態(tài)，如何運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)來(lái)組成合作聯(lián)盟，并以聯(lián)盟所形成的資源規(guī)模創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，將是未來(lái)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的重要手段。

（四）顧客關(guān)系的再造

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)是一種以顧客為焦點(diǎn)的競(jìng)爭(zhēng)型態(tài)，爭(zhēng)取顧客、留住顧客、擴(kuò)大顧客群、親密顧客關(guān)系、分析顧客需求、創(chuàng)造顧客的特性，再經(jīng)由教育顧客與營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)形象，建立顧客對(duì)于虛擬企業(yè)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的信任感。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的目標(biāo)市場(chǎng)、顧客型態(tài)、產(chǎn)品種類(lèi)與以往會(huì)有很大的差異，因此如何跨越地域、文化、時(shí)空差距，再造顧客關(guān)系，將會(huì)需要許多創(chuàng)新的營(yíng)銷(xiāo)作為。

（五）跨國(guó)經(jīng)的必要性

在過(guò)去分工經(jīng)營(yíng)時(shí)期，企業(yè)只需專(zhuān)注在本企業(yè)與本地市場(chǎng)，國(guó)外市場(chǎng)則委由商或貿(mào)易商經(jīng)營(yíng)即可。但互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)跨越時(shí)空連貫全球的功能，已使得全球營(yíng)銷(xiāo)的成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于地區(qū)營(yíng)銷(xiāo)，因此企業(yè)將不得不進(jìn)入跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的時(shí)代。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的企業(yè)，不但要熟悉跨國(guó)市場(chǎng)顧客的特性、爭(zhēng)取信任與滿(mǎn)足他們的需求，不要安排跨國(guó) 生產(chǎn)、運(yùn)輸與今后服務(wù)等，安排這些跨國(guó)業(yè)務(wù)都是經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)來(lái)聯(lián)系與執(zhí)行。

六、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)

前美 國(guó)電話(huà)電報(bào)公司副董事長(zhǎng)脫比士為說(shuō)明未來(lái)神奇的網(wǎng)絡(luò)世界講了這一則寓言：有位神學(xué)家問(wèn)最厲害的超級(jí)電腦：“究竟有沒(méi)有上帝？”電腦說(shuō)他不免大，無(wú)法回答，希望能跟全世界所有的超級(jí)電腦聯(lián)線。聯(lián)線后還是回答不出來(lái)，后來(lái)又與全世界的大電腦聯(lián)線，再與全部的迷你電腦連線，以及全部的個(gè)人電腦都聯(lián)上線。到連所有在汽車(chē)、微波爐、錄影機(jī)、電子表等上面和微電腦全都聯(lián)網(wǎng)起來(lái)。神學(xué)家再問(wèn)：“到底有沒(méi)有上帝？”電腦：“現(xiàn)在有了！”

世界知名預(yù)測(cè)大師約翰.奈斯比在最近指出，互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)科技將帶領(lǐng)人類(lèi)進(jìn)入數(shù)位化生活與全民經(jīng)的世界而電腦網(wǎng)絡(luò)相當(dāng)于20世紀(jì)的公路網(wǎng)與電力網(wǎng)，成為下一世紀(jì)影響世界經(jīng)濟(jì)成長(zhǎng)的最得要基礎(chǔ)建設(shè)。20世紀(jì)的公路網(wǎng)曾帶動(dòng)商業(yè)、連鎖業(yè)、車(chē)輛業(yè)、運(yùn)輸業(yè)、房地產(chǎn)業(yè)等主要產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，可以預(yù)期，互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)也會(huì)為下一世紀(jì)的世界經(jīng)濟(jì)創(chuàng)造更多的新興產(chǎn)業(yè)與商業(yè)機(jī)會(huì)。

雖然網(wǎng)絡(luò)與3C（電腦、通訊、消費(fèi)品）的結(jié)合，已經(jīng)產(chǎn)生商業(yè)應(yīng)用的機(jī)會(huì)，但由互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)所具備的潛力來(lái)看，目前的發(fā)展與應(yīng)用還只能說(shuō)是在萌芽的階段。我們則更是處在萌芽的初期，對(duì)于互聯(lián)網(wǎng) 應(yīng)用與發(fā)展，還有許多要認(rèn)識(shí)與學(xué)習(xí)的，以下我們將互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)，做幾點(diǎn)歸納，提供大家參考。

（一）網(wǎng)絡(luò)使用者持續(xù)快速成長(zhǎng)。全世互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)使用者的年成長(zhǎng)率，大致維持在50％；伺服器主機(jī)的數(shù)量在過(guò)去3年平均年成長(zhǎng)率則在100％。一般估計(jì)在未來(lái)5年內(nèi)，全球網(wǎng)絡(luò)使用者的人數(shù)將可達(dá)到2億人，使用者的背景以經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)的青年中產(chǎn)階級(jí)為主是具有購(gòu)買(mǎi)力的消費(fèi)群體。2010年全球互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)使用者數(shù)量會(huì)高達(dá)20億人，占世界人口的1／3，全部發(fā)達(dá)國(guó)家與亞洲新興經(jīng)濟(jì)發(fā)展地區(qū)將是主要的使用市場(chǎng)。

（二）網(wǎng)絡(luò)科技發(fā)展一日千里。互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的主要兩項(xiàng)硬件設(shè)備－－電腦與網(wǎng)絡(luò)設(shè)施，單位功能的成本將呈指數(shù)下降，使得率擴(kuò)及社會(huì)大眾。其中骨干網(wǎng)絡(luò)寬頻化將持續(xù)提升，光纖服務(wù)普遍化，壓縮技術(shù)更使得多媒體資料也可經(jīng)由一般電話(huà)線傳輸。網(wǎng)絡(luò)專(zhuān)用電腦的開(kāi)發(fā)，可輕易處理復(fù)雜動(dòng)畫(huà)與虛擬實(shí)境的應(yīng)用需求，再加上搜尋工具與多媒體視訊軟件的開(kāi)發(fā)，更使得網(wǎng)絡(luò)電腦功能百倍于今日。

（三）商業(yè)交易成為網(wǎng)絡(luò)的主流。雖然網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展起始于學(xué)術(shù)應(yīng)用，但最為蓬勃發(fā)展的還是商業(yè)交易的專(zhuān)業(yè)網(wǎng)絡(luò)。據(jù)估計(jì)網(wǎng)絡(luò)上的交易成本約等于傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)成本的1／10，未來(lái)普及化后， 這項(xiàng)成本比例還會(huì)降低。因此世界各國(guó)政府均將發(fā)展電子商業(yè)交易應(yīng)用，視為投資國(guó)家信息網(wǎng)絡(luò)的主要目的。未來(lái)以商業(yè)交易為對(duì)象的專(zhuān)業(yè)網(wǎng)絡(luò)數(shù)量會(huì)大幅增加，電子貨幣（E－cash）、智慧卡、網(wǎng)內(nèi)防火墻（Firewall）......等等商業(yè)交易技術(shù)的發(fā)展，將使電子商業(yè)交易更為便利。電子商業(yè)交易存在的巨大市場(chǎng)利益，是帶動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)快速發(fā)展的主要原因，因此也是未來(lái)網(wǎng)絡(luò)舞臺(tái)上的主角。

（四）互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)在商業(yè)、家庭與教育上應(yīng)用日愈普遍，新興虛擬社會(huì)將逐漸形成。在這個(gè)虛擬社會(huì)中，使用將更人性化，應(yīng)用更生活化。現(xiàn)今社會(huì)所需處理的各項(xiàng)實(shí)際事物均將可超越時(shí)空距離，而被瞬間平等移轉(zhuǎn)至網(wǎng)絡(luò)上，使未來(lái)的社會(huì)更為方便高效與多采多姿。未來(lái)人類(lèi)的食、衣、住、行、育、樂(lè)等日常生活均離不開(kāi)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，因此人們?nèi)绾卧谛睦砼c行為上適應(yīng)虛擬社會(huì)的形成也是網(wǎng)絡(luò)科技生活化應(yīng)用的重要課題。

（五）網(wǎng)絡(luò)犯罪與下流文化入侵將成為社會(huì)安全的新困擾。當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)成為社會(huì)活動(dòng)與信息來(lái)源的主要渠道，不可避免的色情、暴力、犯罪等也隨著侵入網(wǎng)絡(luò)中，如何在兼顧自由開(kāi)放的原則，規(guī)范秩序與使用道德，以保障社會(huì)安全與使用者權(quán)益，將是未來(lái)虛擬社會(huì)管理上的一大挑戰(zhàn)。另外，還有網(wǎng)絡(luò)上隱私權(quán)保障以及民國(guó)強(qiáng)勢(shì)文化入侵的問(wèn)題等。因此，未來(lái)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)管理問(wèn)題的復(fù)雜度，將遠(yuǎn)遠(yuǎn)高過(guò)現(xiàn)有的各種媒體管理。

“世界在變化，我們的思想和行動(dòng)也要隨之而變。過(guò)去把自己封閉起來(lái)，自我孤立，這對(duì)社會(huì)主義有什么好處呢？歷史有前進(jìn)，我們卻停滯不前，就落后了。馬克思說(shuō)過(guò)，科學(xué)技術(shù)是生產(chǎn)力，事實(shí)證明這話(huà)講的很對(duì)。依我看，科學(xué)技術(shù)是及時(shí)生產(chǎn)力。”這一段話(huà)， 是人人所熟悉的，也是中國(guó)改革開(kāi)放政策的注解。

科技確實(shí)是及時(shí)生產(chǎn)力，科技進(jìn)步是富國(guó)之源，與經(jīng)濟(jì)結(jié)合的科技發(fā)展才是中國(guó)現(xiàn)代化應(yīng)有的科技政策。互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)是當(dāng)前人類(lèi)社會(huì)最重要的科技發(fā)展，也是具經(jīng)濟(jì)潛力的應(yīng)用科技，當(dāng)世界各國(guó)均將網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)與技術(shù)發(fā)展視為下一世紀(jì)國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)力的來(lái)源，做為世界經(jīng)濟(jì)大國(guó)的中國(guó)，自然不能停滯落后于這個(gè)歷史潮流，更不能被排除在未來(lái)全球經(jīng)貿(mào)信息網(wǎng)絡(luò)之外。目前中國(guó)雖然在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展上稍落后于他國(guó)。但只要在未來(lái)歲月中，以更開(kāi)放的胸襟與更開(kāi)闊的眼光，相信必能在極短的時(shí)間內(nèi)迎頭趕上，并互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)將中國(guó)市場(chǎng)與全球市場(chǎng)相結(jié)合，進(jìn)一步加速實(shí)現(xiàn)中國(guó)的現(xiàn)代化。

（本文作者：臺(tái)灣中山大學(xué)管理學(xué)院教授）

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)論文:論文：跨世紀(jì)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)

摘要：本文簡(jiǎn)要介紹基于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)生和發(fā)展， 并給出一規(guī)范定義，由此討論網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的新特點(diǎn)和應(yīng)用策略。

九十年代初，飛速發(fā)展的國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)（Internet）促使網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用的指數(shù)增長(zhǎng)，全球范圍內(nèi)掀起應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)熱，世界各大公司紛紛上網(wǎng)提供信息服務(wù)和拓展業(yè)務(wù)范圍，積極改組企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)和發(fā)展新的管理營(yíng)銷(xiāo)方法，搶搭這班世紀(jì)之車(chē)。二十一世紀(jì)是信息社會(huì)年代，科技、經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的發(fā)展正在迎接這個(gè)時(shí)代的到來(lái)，隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，信息社會(huì)的內(nèi)涵有了進(jìn)一步的改變，并稱(chēng)之為信息網(wǎng)絡(luò)的年代。在信息網(wǎng)絡(luò)年代，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用改變了信息的分配和接受方式，改變了人們生活、工作、學(xué)習(xí)、合作和交流的環(huán)境，企業(yè)也必須積極利用新技術(shù)變革企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念、經(jīng)營(yíng)組織、經(jīng)營(yíng)方式和經(jīng)營(yíng)方法，搭上技術(shù)發(fā)展的快速便車(chē)，促使企業(yè)飛速發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展與信息網(wǎng)絡(luò)年代社會(huì)變革的新生事物，必將成為跨世紀(jì)的營(yíng)銷(xiāo)策略。

一、網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是為創(chuàng)造達(dá)到個(gè)人和組織的交易活動(dòng)，而規(guī)劃和實(shí)施創(chuàng)意、產(chǎn)品、服務(wù)觀念、定價(jià)、促銷(xiāo)和分銷(xiāo)過(guò)程。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是以互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為媒體，以新的方式、方法和理念實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，更有效促成個(gè)人和組織交易活動(dòng)的實(shí)現(xiàn)。

互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)起源于美國(guó)，1969年美國(guó)國(guó)防部資助其西海岸四所大學(xué)和研究所，通過(guò)簡(jiǎn)單的通訊電纜將主電腦連接起來(lái)，實(shí)現(xiàn)互相通訊并稱(chēng)之為ARPANET，在九十年代初，美國(guó)國(guó)防部將其商業(yè)化，并成立一國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)制定和實(shí)施，在隨后短短幾年內(nèi)，互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)由美國(guó)發(fā)展到全世界一百多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上可以很容易的與任一聯(lián)網(wǎng)地區(qū)進(jìn)行聯(lián)系，而且收費(fèi)非常便宜，簡(jiǎn)直是“信息超導(dǎo)體”。互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的全球化，得益于其自身的開(kāi)放性、共享性、協(xié)作性和低廉性，在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上任何人都可以自由發(fā)揮創(chuàng)作，既是信息的創(chuàng)造者也是信息的消費(fèi)者，信息的流動(dòng)不受限制，網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)作是相互協(xié)調(diào)決定的，可以自由連接和退網(wǎng)，因此網(wǎng)絡(luò)上的資源基本上免費(fèi)共享的。

目前，互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上的應(yīng)用服務(wù)很多，可以分為三大類(lèi)：通信，如電子郵件（E-mail）用來(lái)傳送文字、聲音和圖性等檔案信息，電子新聞組（Usenet News）新聞，對(duì)話(huà)（Talk）實(shí)現(xiàn)小組之間遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)討論。獲取信息，如文件傳送（FTP）用于全球獲取所需軟件，索引檢索數(shù)據(jù)庫(kù)（Archie）用來(lái)按索引全球檢索，環(huán)球網(wǎng)WWW（World Wide Web）可以實(shí)現(xiàn)文本、圖形、聲音多媒體信息傳輸和交換，是目前使用最廣、最多、頻繁的應(yīng)用。計(jì)算機(jī)資源共享，如遠(yuǎn)程登錄（Telnet）可以遠(yuǎn)程共享計(jì)算機(jī)資源。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的效益是使用網(wǎng)絡(luò)人數(shù)使用的平方，隨著入網(wǎng)用戶(hù)的指數(shù)倍增加，網(wǎng)絡(luò)的效益也隨之以更大的指數(shù)倍數(shù)增加。據(jù)IDC的統(tǒng)計(jì)表明，目前網(wǎng)絡(luò)上直接進(jìn)行的交易額達(dá)66億美元，借用網(wǎng)絡(luò)促成的交易額就更大，而且預(yù)計(jì)到2000年，互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的規(guī)模可高達(dá)200億美元以上。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展是伴隨信息技術(shù)的發(fā)展而發(fā)展的，目前信息技術(shù)的發(fā)展，特別是通訊技術(shù)的發(fā)展，促使互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)形成一輻射面更廣、交互性更強(qiáng)的新型媒體，它不再局限于車(chē)墓悴サ縭擁讓教宓牡ハ蛐源ィ一箍梢雜朊教宓慕郵苷囈惺凳鋇慕換ナ焦低ê土怠?

二、網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)特點(diǎn)

隨著互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展的成熟以及聯(lián)網(wǎng)成本的低廉，互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)向一種“萬(wàn)能膠”將企業(yè)、團(tuán)體、組織以及個(gè)人跨時(shí)空聯(lián)結(jié)在一起，使得他們之間信息的交換變得“唾手可得”。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中最重要也最本質(zhì)的是組織和個(gè)人之間進(jìn)行信息傳播和交換，如果沒(méi)有信息交換交易也就是無(wú)本之源，正因如此互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)具有營(yíng)銷(xiāo)所要求的某些特性：

1．跨時(shí)空。營(yíng)銷(xiāo)的最終目的是占有市場(chǎng)份額，由于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)具有超越時(shí)間約束和空間限制進(jìn)行信息交換，因此使得脫離時(shí)空限制達(dá)成交易成為可能，企業(yè)能由更多時(shí)間和更大的空間進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，可24小時(shí)隨時(shí)隨地的提供全球性營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。

2．多媒體。互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)被設(shè)計(jì)成可以傳輸多種媒體的信息，如文字、聲音、圖像等信息，使得為達(dá)成交易進(jìn)行的信息交換可以以多種形式存在和交換，可以充分發(fā)揮營(yíng)銷(xiāo)人員的創(chuàng)造性和能動(dòng)性。

3．交互式。互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)可以展示商品型錄、聯(lián)結(jié)資料庫(kù)提供有關(guān)商品信息的查詢(xún)、可以和顧客做互動(dòng)雙向溝通、可以收集市場(chǎng)情報(bào)、可以進(jìn)行產(chǎn)品測(cè)試與消費(fèi)者滿(mǎn)意調(diào)查等是產(chǎn)品設(shè)計(jì)、商品信息提供、以及服務(wù)的工具。

4．?dāng)M人化。互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上的促銷(xiāo)是一對(duì)一的、理性的、消費(fèi)者主導(dǎo)的、非強(qiáng)迫性的、循序漸進(jìn)式的，而且是一種低成本與人性化的促銷(xiāo)，避免推銷(xiāo)員強(qiáng)勢(shì)推銷(xiāo)的干擾，并通過(guò)信息提供與交互式交談，與消費(fèi)者建立長(zhǎng)期良好的關(guān)系。。

5．成長(zhǎng)性。互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)使用者數(shù)量快速成長(zhǎng)并遍及全球，使用者多屬年輕、中產(chǎn)階級(jí)、高教育水準(zhǔn)，由于這部分群體購(gòu)買(mǎi)力強(qiáng)而且具有很強(qiáng)市場(chǎng)影響力，因此是一項(xiàng)具有開(kāi)發(fā)潛力的市場(chǎng)渠道。

6．整合性。互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上的營(yíng)銷(xiāo)可由商品信息至收款、售后服務(wù)一氣呵成，因此也是一種全程的營(yíng)銷(xiāo)渠道。另一方面，企業(yè)可以借助互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)將不同的傳播營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)行統(tǒng)一設(shè)計(jì)規(guī)劃和協(xié)調(diào)實(shí)施，以統(tǒng)一的傳播咨訊向消費(fèi)者傳達(dá)信息，避免不同傳播中不一致性產(chǎn)生的消極影響。

7．超前性。互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)是一種功能是最強(qiáng)大的營(yíng)銷(xiāo)工具，它同時(shí)兼具渠道、促銷(xiāo)、電子交易、互動(dòng)顧客服務(wù)、以及市場(chǎng)信息 懼分析與提供的多種功能。它所具備的一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)能力，正是符合〖分眾營(yíng)銷(xiāo)〗與〖直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)〗的未來(lái)趨勢(shì)。

8．高效性。電腦可儲(chǔ)存大量的信息，代消費(fèi)者查詢(xún)，可傳送的信息數(shù)量與度，遠(yuǎn)超過(guò)其他媒體，并能因應(yīng)市場(chǎng)需求，及時(shí)更新產(chǎn)品或調(diào)整價(jià)格，因此能及時(shí)有效了解并滿(mǎn)足顧客的需求。

9．經(jīng)濟(jì)性。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行信息交換，代替以前的實(shí)物交換，一方面可以減少印刷與郵遞成本，可以無(wú)店面銷(xiāo)售，免交租金，節(jié)約水電與人工成本，另一方面可以減少由于迂回多次交換帶來(lái)的損耗。

10．技術(shù)性。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是建立在高技術(shù)作為支撐的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上的，企業(yè)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)必須有一定的技術(shù)投入和技術(shù)支持，改變傳統(tǒng)的組織形態(tài)，提升信息管理部門(mén)的功能，引進(jìn)懂營(yíng)銷(xiāo)與電腦技術(shù)的復(fù)合型人才，未來(lái)才能具備市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

三、網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的4C

在當(dāng)前后工業(yè)化社會(huì)中，第三產(chǎn)業(yè)中服務(wù)業(yè)的發(fā)展是經(jīng)濟(jì)主要的增長(zhǎng)點(diǎn)，傳統(tǒng)的以制造為主的正向服務(wù)型發(fā)展，新型的服務(wù)業(yè)如金融、通訊、交通等產(chǎn)業(yè)如日中天。后工業(yè)社會(huì)要求企業(yè)的發(fā)展必須以服務(wù)為主，必須以顧客為中心，為顧客提供適時(shí)、適地、適情的服務(wù)，較大程度上滿(mǎn)足顧客需求。互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)作為跨時(shí)空傳輸?shù)摹俺瑢?dǎo)體”媒體，可以為在顧客所在地提供及時(shí)的服務(wù)，同時(shí)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的交互性可以了解顧客需求并提供針對(duì)性的響應(yīng)，因此互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)可以說(shuō)是消費(fèi)者時(shí)代中具魅力的營(yíng)銷(xiāo)工具。

互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的作用，可以通過(guò)對(duì)4P（產(chǎn)品／服務(wù)、價(jià)格、分銷(xiāo)、促銷(xiāo)）結(jié)合發(fā)揮重要作用。利用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)傳統(tǒng)的4P營(yíng)銷(xiāo)組合可以更好的與以顧客為中心的4C（顧客、成本、方便、溝通）相結(jié)合。

1．產(chǎn)品和服務(wù)以顧客為中心

由于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)具有很好的互動(dòng)性和引導(dǎo)性，用戶(hù)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)在企業(yè)的引導(dǎo)下對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行選擇或提出具體要求，企業(yè)可以根據(jù)顧客的選擇和要求及時(shí)進(jìn)行生產(chǎn)并提供及時(shí)服務(wù)，使得顧客跨時(shí)空得到滿(mǎn)足要求的產(chǎn)品和服務(wù)；另一方面，企業(yè)還可以及時(shí)了解顧客需求，并根據(jù)顧客要求組織及時(shí)生產(chǎn)和銷(xiāo)售，提供企業(yè)的生產(chǎn)效益和營(yíng)銷(xiāo)效率。如美國(guó)PC機(jī)銷(xiāo)售公司德?tīng)柟荆―ELL），在1995年還是虧損的，但在1996年，它們通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)來(lái)銷(xiāo)售電腦，業(yè)績(jī)得到100％增長(zhǎng)，由于顧客通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，可以在公司設(shè)計(jì)的主頁(yè)上進(jìn)行選擇和組合電腦，公司的生產(chǎn)部門(mén)馬上根據(jù)要求組織生產(chǎn)，并通過(guò)郵政公司寄送，因此公司可以實(shí)現(xiàn)零庫(kù)存生產(chǎn)，特別是在電腦部件價(jià)格急劇下降的年代，零庫(kù)存不但可以降低庫(kù)存成本還可以避免因高價(jià)進(jìn)貨帶來(lái)的損失。目前德?tīng)柟静捎昧嘶ヂ?lián)網(wǎng)絡(luò)，每天的銷(xiāo)售額高大100萬(wàn)美元以上，并在97年的及時(shí)季度繼續(xù)保持100％，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)其它更大電腦公司。

2．以顧客能接受的成本定價(jià)

傳統(tǒng)的以生產(chǎn)成本為基準(zhǔn)的定價(jià)在以市場(chǎng)為導(dǎo)向的營(yíng)銷(xiāo)中是必須擯棄的。新型的價(jià)格應(yīng)是以顧客能接受的成本來(lái)定價(jià)，并依據(jù)該成本來(lái)組織生產(chǎn)和銷(xiāo)售。企業(yè)以顧客為中心定價(jià)，必須測(cè)定市場(chǎng)中顧客的需求以及對(duì)價(jià)格認(rèn)同的標(biāo)準(zhǔn)，否則以顧客接受成本來(lái)定價(jià)是空中樓閣。企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上則可以很容易實(shí)現(xiàn)，顧客可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)提出接受的成本，企業(yè)根據(jù)顧客的成本提供柔性的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和生產(chǎn)方案供用戶(hù)選擇，直到顧客認(rèn)同確認(rèn)后再組織生產(chǎn)和銷(xiāo)售，所有這一切都是顧客在公司的服務(wù)器程序的導(dǎo)引下完成的，并不需要專(zhuān)門(mén)的服務(wù)人員，因此成本也極其低廉。目前，美國(guó)的通用汽車(chē)公司允許顧客在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上，通過(guò)公司的有關(guān)導(dǎo)引系統(tǒng)自己設(shè)計(jì)和組裝滿(mǎn)足自己需要的汽車(chē)，用戶(hù)首先確定接受價(jià)格的標(biāo)準(zhǔn)，然后系統(tǒng)根據(jù)價(jià)格的限定從中顯式滿(mǎn)足要求式樣的汽車(chē)，用戶(hù)還可以進(jìn)行適當(dāng)?shù)男薷模咀罱K生產(chǎn)的產(chǎn)品恰好能滿(mǎn)足顧客對(duì)價(jià)格和性能的要求。

3．產(chǎn)品的分銷(xiāo)以方便顧客為主

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是一對(duì)一的分銷(xiāo)渠道，是跨時(shí)空進(jìn)行銷(xiāo)售的，顧客可以隨時(shí)隨地利用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)訂貨和購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。以法國(guó)鋼鐵制造商猶齊諾一洛林公司為例，該公司創(chuàng)立于8年前，因?yàn)椴捎昧穗娮余]件和世界范圍的訂貨系統(tǒng)，從而把加工時(shí)間從15天縮短到24小時(shí)。目前，該公司正在使用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，以提供比對(duì)手更好、更快的服務(wù)。該公司通過(guò)內(nèi)部網(wǎng)與汽車(chē)制造商建立聯(lián)系，從而能在對(duì)方提出需求后及時(shí)把鋼材送到對(duì)方的生產(chǎn)線上。

4．壓迫式促銷(xiāo)轉(zhuǎn)向加強(qiáng)與顧客溝通和聯(lián)系

傳統(tǒng)的促銷(xiāo)是企業(yè)為主體，通過(guò)一定的媒體或工具對(duì)顧客進(jìn)行壓迫式的加強(qiáng)顧客對(duì)公司和產(chǎn)品的接受度和忠誠(chéng)度，顧客是被動(dòng)的和接受的，缺乏與顧客的溝通和聯(lián)系，同時(shí)公司的促銷(xiāo)成本很高。互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上的營(yíng)銷(xiāo)是一對(duì)一和交互式的，顧客可以參與到公司的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中來(lái)，因此互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)更能加強(qiáng)與顧客的溝通和聯(lián)系，更能了解顧客和需求，更易引起顧客的認(rèn)同。美國(guó)的新型明星公司雅虎（YAHOO）公司，該公司開(kāi)發(fā)一能在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上對(duì)信息分類(lèi)檢索工具，由于該產(chǎn)品具有很強(qiáng)交互性，用戶(hù)可以將自己認(rèn)為重要的分類(lèi)信息提供給雅虎公司，雅虎公司馬上將該分類(lèi)信息加入產(chǎn)品中供其它用戶(hù)使用，因此不用作宣傳其產(chǎn)品就廣為人知，并且在短短兩年之內(nèi)公司的股票市場(chǎng)價(jià)值達(dá)幾十億美元，增長(zhǎng)幾百倍之多。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)作為一種全新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)理念，具有很強(qiáng)的實(shí)踐性，它的發(fā)展速度是前所未有的。雖然現(xiàn)在很多公司上網(wǎng)淘金，大多數(shù)公司還未見(jiàn)收益，甚至出現(xiàn)虧損，但沒(méi)有一個(gè)公司原意放棄。因?yàn)槿藗冎老乱皇兰o(jì)是信息世紀(jì)、網(wǎng)絡(luò)世紀(jì)，營(yíng)銷(xiāo)也必將是信息化的、網(wǎng)絡(luò)化的。現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是未來(lái)學(xué)家托夫勒描述的增長(zhǎng)“三天”，美國(guó)的在線（AOL）公司的網(wǎng)絡(luò)年交易額由八十年代幾十萬(wàn)，九十年代初幾千萬(wàn)美元，增長(zhǎng)到現(xiàn)在每天上網(wǎng)一百萬(wàn)人，交易額達(dá)三千兩百萬(wàn)美元，并且還在不斷增長(zhǎng)。隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的國(guó)際化、規(guī)模化，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)必將更加開(kāi)放，更加容易受到國(guó)際市場(chǎng)開(kāi)放的沖擊，而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的跨時(shí)空性無(wú)疑是一“重型炮彈”。如果國(guó)內(nèi)的企業(yè)廠商沒(méi)有一種危機(jī)感，待到下世紀(jì)我們的赤手空拳是很難迎接信息化、網(wǎng)絡(luò)化市場(chǎng)的挑戰(zhàn)。

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中國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)在2009年取得了飛速的發(fā)展,可以說(shuō)是自1999年以來(lái)發(fā)展最快的一年。2009年中國(guó)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)尤其在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)市場(chǎng)、企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)建設(shè)等方面更為令人矚目,這不僅是由于互聯(lián)網(wǎng)整體環(huán)境的日益成熟,同時(shí)也取決于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)行業(yè)自身的發(fā)展,當(dāng)然在這些發(fā)展熱潮中也存在一些不容忽視的問(wèn)題。總體說(shuō)來(lái),十個(gè)方面尤其值得在中國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展史上重點(diǎn)記錄。

(1)企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)取得了穩(wěn)步發(fā)展但仍存在明顯問(wèn)題

企業(yè)網(wǎng)站是開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的綜合性工具,專(zhuān)業(yè)性的企業(yè)網(wǎng)站是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)效果得以保障的基礎(chǔ)。中國(guó)企業(yè)網(wǎng)站的發(fā)展首先表現(xiàn)在數(shù)量的穩(wěn)定增加方面,其次是一些領(lǐng)域的網(wǎng)站如家電業(yè)、航空服務(wù)業(yè)等表現(xiàn)出整體專(zhuān)業(yè)性水平較高的行業(yè)特征。從《中國(guó)大型企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)狀況研究報(bào)告》的調(diào)查中發(fā)現(xiàn),國(guó)內(nèi)的大型企業(yè)在網(wǎng)站及其維護(hù)方面取得了可喜的進(jìn)展,根據(jù)對(duì)國(guó)內(nèi)11個(gè)行業(yè)的117家大型消費(fèi)類(lèi)企業(yè)(其中80%為上市公司)網(wǎng)站所進(jìn)行的系統(tǒng)調(diào)查發(fā)現(xiàn),超過(guò)半數(shù)的企業(yè)在1999年之前就已經(jīng)建立了自己 的網(wǎng)站,并且?guī)啄陙?lái)堅(jiān)持網(wǎng)站內(nèi)容更新,曾經(jīng)成為一些文章中被批評(píng)的熱點(diǎn)問(wèn)題如“信息陳舊”、“面貌象簡(jiǎn)陋”等現(xiàn)象,現(xiàn)在實(shí)際上已經(jīng)不再是主要問(wèn)題,在美觀性方面,部分企業(yè)網(wǎng)站甚至已經(jīng)出現(xiàn)了美觀有余而實(shí)用不足的狀況。從這些外在的方面來(lái)看,企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)建設(shè)狀況是值得肯定的,但一個(gè)不容忽視的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題是,大多數(shù)企業(yè)網(wǎng)站網(wǎng)站并沒(méi)有發(fā)揮應(yīng)有的價(jià)值,并且從網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的專(zhuān)業(yè)性看來(lái),這些被調(diào)查的網(wǎng)站從整體策劃到功能、服務(wù)、信息、運(yùn)營(yíng)等方面都還存在很大的問(wèn)題,這些被歸納為“企業(yè)網(wǎng)站的十大問(wèn)題”。從現(xiàn)象來(lái)看,這種狀況通常被認(rèn)為是企業(yè)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)策略失當(dāng),如網(wǎng)站推廣不力、信息更新不及時(shí)等,但從更深入的層次上分析,則是由于缺乏對(duì)企業(yè)網(wǎng)站功能、實(shí)質(zhì)以及與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)之間關(guān)系的深入了解所致。如何認(rèn)識(shí)和解決這些問(wèn)題,成為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)水平是否可以得到進(jìn)一步提高的基礎(chǔ)。

(2)搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)熱度進(jìn)一步提高

搜索引擎在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中的作用,有史以來(lái)從沒(méi)有像2009年這樣被推到至高無(wú)上的地位,甚至在一定程度上讓人感覺(jué)到搜索引擎推廣就是網(wǎng)站推廣的惟一方法的印象,這種情況反映了搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)市場(chǎng)發(fā)展達(dá)到了空前的熱度。搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)的形成和高速發(fā)展的首要原因,得益于互聯(lián)網(wǎng)泡沫破裂后人們對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的期望從概念向?qū)嶋H收益轉(zhuǎn)變的歷史機(jī)遇:從2000年后半年互聯(lián)網(wǎng)泡沫破裂開(kāi)始,企業(yè)開(kāi)始重新思考和認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值,經(jīng)過(guò)2年多的實(shí)踐和認(rèn)識(shí),以網(wǎng)站推廣為基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)日益受到企業(yè)的重視,而傳統(tǒng)的基于免費(fèi)搜索引擎登錄和免費(fèi)信息等推廣手段已經(jīng)不適應(yīng)目前的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境,因而需要更有效的推廣方法,搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)商適時(shí)地推出各種有效的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品,正好適應(yīng)了企業(yè)的市場(chǎng)需求;其次,搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)得以快速發(fā)展的直接推動(dòng),在很大程度上要?dú)w功于全國(guó)數(shù)以千計(jì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)商的大力推廣,這些服務(wù)商為開(kāi)拓網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)市場(chǎng)付出了艱苦的努力;第三個(gè)促成搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)獲得快速發(fā)展的重要原因,在于目前的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)市場(chǎng)中可供企業(yè)選擇的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)產(chǎn)品還比較少,尤其是缺乏對(duì)于網(wǎng)站推廣有明顯效果的產(chǎn)品,因而為付費(fèi)搜索引擎的發(fā)展提供了廣闊空間,即使在付費(fèi)搜索市場(chǎng)中,由于服務(wù)商數(shù)量少,行業(yè)呈明顯的集中態(tài)勢(shì),因而行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)還不太顯著,付費(fèi)搜索在一定程度上還處于賣(mài)方市場(chǎng)狀況。

(3)傳統(tǒng)銷(xiāo)售渠道主導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品市場(chǎng)

前文述及,搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)的高速發(fā)展在很大程度上得益于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)商的推動(dòng),其實(shí)不僅是搜索引擎服務(wù)市場(chǎng),其他可以作為標(biāo)準(zhǔn)化定價(jià)模式進(jìn)行推廣的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)產(chǎn)品,同樣主要依靠傳統(tǒng)的銷(xiāo)售渠道來(lái)開(kāi)拓市場(chǎng),這其中包括網(wǎng)絡(luò)實(shí)名/通用網(wǎng)址、網(wǎng)絡(luò)廣告、域名注冊(cè)、虛擬主機(jī)、企業(yè)郵箱等。不可否認(rèn)傳統(tǒng)渠道為開(kāi)拓網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)市場(chǎng)、傳播網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的概念發(fā)揮了巨大作用,但一些網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)產(chǎn)品依賴(lài)商的渠道進(jìn)行銷(xiāo)售,甚至用嚴(yán)格的渠道政策控制商的行為,例如限制商自行降價(jià)、限制商跨區(qū)域銷(xiāo)售產(chǎn)品,更杜絕用戶(hù)通過(guò)服務(wù)商直接購(gòu)買(mǎi),這些做法在發(fā)揮一定效果的同時(shí),顯然也限制了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的高效便捷、無(wú)地理區(qū)域限制等優(yōu)點(diǎn),使得網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)無(wú)法充分表現(xiàn)出來(lái),并且出現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)商自己不能采用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)手段的矛盾,國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)的發(fā)展,靠的大量業(yè)務(wù)人員的推銷(xiāo)模式,這與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的思想相差甚遠(yuǎn)。

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一、目前移動(dòng)終端背景下網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式分析

1.廣告營(yíng)銷(xiāo)的商業(yè)模式。

廣告是利用媒體的傳播讓大眾對(duì)產(chǎn)品和商家的活動(dòng)進(jìn)行的了解，并且誘導(dǎo)人們的消費(fèi)。目前我國(guó)的移動(dòng)廣告?zhèn)鞑ゾ哂袕V泛性的特點(diǎn)，他不受制于時(shí)間和空間，并且能夠向全世界進(jìn)行有效的傳播。讓自己的產(chǎn)品走出國(guó)門(mén)，使更多的人了解，增加消費(fèi)群體。移動(dòng)廣告的傳播還具有非強(qiáng)迫性的特點(diǎn)，受眾可以根據(jù)自己的意志對(duì)廣告進(jìn)行了解，選擇自己感興趣的產(chǎn)品。移動(dòng)終端背景下廣告的傳播具有圖文并茂的特點(diǎn)，包含的信息體裁較多。傳統(tǒng)的廣告主要靠收視率來(lái)了解廣告的效果但是網(wǎng)絡(luò)廣告是可以看到用戶(hù)的查閱次數(shù)和時(shí)間，更好的讓商家對(duì)自己的廣告產(chǎn)品進(jìn)行受眾方面的把握。廣告的形式多種多樣，可以是商家自己進(jìn)行代言也可以是朋友圈等的廣泛傳播。因此說(shuō)廣告的多種多樣是現(xiàn)代移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的一個(gè)重要方法。

2.手機(jī)電子郵件的營(yíng)銷(xiāo)模式。

手機(jī)電子郵件是企業(yè)利用電子郵件把產(chǎn)品的信息文本或者多媒體信息發(fā)送到客戶(hù)的郵箱的一種營(yíng)銷(xiāo)模式。這樣來(lái)達(dá)到營(yíng)銷(xiāo)的目的。這樣的營(yíng)銷(xiāo)模式成本要比廣告模式低并且不需要耗費(fèi)太多的精力，方便快捷。電子郵件的營(yíng)銷(xiāo)方式有很多的優(yōu)點(diǎn)。比如，可以將產(chǎn)品的信息制作成動(dòng)態(tài)的帶有祝福語(yǔ)或者卡通形象鮮明的動(dòng)畫(huà)發(fā)送給客戶(hù)，這樣更易于讓客戶(hù)接受。還能挖掘潛在的客戶(hù)群體。電子郵件的形式可以節(jié)省大量的時(shí)間因?yàn)樗軌虿恍枰斯っ恳患陌l(fā)送，它可以進(jìn)行自動(dòng)的接收和發(fā)送。電子郵件的形式也不需要企業(yè)投入太多的成本。減少成本的投入也是經(jīng)濟(jì)增加的一種體現(xiàn)。

3.網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的電子營(yíng)銷(xiāo)方法。

網(wǎng)絡(luò)上各種社區(qū)的出現(xiàn)給商業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)了新的發(fā)展機(jī)遇。這些社區(qū)包括論壇、聊天室、討論組等。這些是網(wǎng)友們?cè)诰W(wǎng)上進(jìn)行上所欲言的地方，群體具有廣泛性的特點(diǎn)。社區(qū)里的網(wǎng)友多是興趣愛(ài)好基本相似的一種群體，這樣就產(chǎn)品的傳播有較好的效果，一人喜歡即多人喜歡。社區(qū)里人與人之間的關(guān)系穩(wěn)定，基本互相信任。自己人傳播自己人購(gòu)買(mǎi)從而達(dá)到營(yíng)銷(xiāo)的速度和營(yíng)銷(xiāo)的廣泛性。

4.博客的營(yíng)銷(xiāo)模式。

企業(yè)建立博客，為消費(fèi)者與企業(yè)的溝通開(kāi)展了一個(gè)很好的平臺(tái)。回答消費(fèi)者提出的各種售前售后問(wèn)題，解答消費(fèi)者的疑惑。博客營(yíng)銷(xiāo)的方式有三種。及時(shí)，企業(yè)自己建立自己的博客來(lái)進(jìn)行有效的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)宣傳。增加企業(yè)同客戶(hù)的溝通。博客的內(nèi)容都是與自己產(chǎn)品相關(guān)的展示。使客戶(hù)能夠從側(cè)面更好的對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行了解。第二，利用其它的博客宣傳自己的產(chǎn)品，也就是第三方博客。這是對(duì)于沒(méi)有自己博客的商家提出的對(duì)策。這樣不用自己投入更多的技術(shù)和經(jīng)歷。訪問(wèn)量大的第三方博客能夠給企業(yè)帶來(lái)較大化的經(jīng)濟(jì)利益的提升。第三，利用名人博客效應(yīng)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行宣傳。因?yàn)槊吮旧砭褪菑V告宣傳好的代言。

二、我國(guó)當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)環(huán)境的分析

1.政治環(huán)境。

政治環(huán)境無(wú)非就是關(guān)系到我國(guó)目前對(duì)于電子商務(wù)方面的政治制度和形式以及成文的法律法規(guī)。國(guó)家政策和方針的扶持能夠帶動(dòng)企業(yè)經(jīng)濟(jì)的騰飛發(fā)展，還能夠利用法律法規(guī)制約不規(guī)范的企業(yè)活動(dòng)。也就是說(shuō)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)必須通過(guò)國(guó)家的法律和政策的規(guī)定，我國(guó)目前對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境方面的法律法規(guī)進(jìn)行著不斷的完善和發(fā)展，為網(wǎng)絡(luò)的營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)異的環(huán)境。

2.文化環(huán)境。

網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)的形成是基于人們對(duì)于網(wǎng)絡(luò)的熱衷，是以自我的意志為導(dǎo)向的。人們?cè)诰W(wǎng)上受到多種因素的影響，其中價(jià)值觀，文化背景，文化程度和道德意志都有體現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)是全球性的文化交流，盡管人們存在種族的、文化的、語(yǔ)言的、生活等方面的差異但是網(wǎng)絡(luò)對(duì)人們的生活的逐步改變卻日益突出。慢慢的改變著人們的價(jià)值觀。企業(yè)面對(duì)的受眾不同，這就要求在不同文化背景下對(duì)自己的網(wǎng)絡(luò)推廣進(jìn)行完善。

3.網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的特性。

網(wǎng)絡(luò)群體的消費(fèi)具有主動(dòng)性的特點(diǎn)，一般使用戶(hù)自己主動(dòng)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行搜索和了解。在短時(shí)間內(nèi)搜尋到產(chǎn)品的信息，來(lái)為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)進(jìn)行決策的分析。滿(mǎn)足了消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲望和節(jié)省了消費(fèi)者的時(shí)間。達(dá)到省事省力的特點(diǎn)。目前網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)樣式繁多，消費(fèi)者部分的心理追求個(gè)性那么就要求企業(yè)豐富自己的產(chǎn)品，滿(mǎn)足大眾的個(gè)性化需求。不能因?yàn)椴町愋缘脑龃髮?dǎo)致網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的滯后。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的互動(dòng)性要強(qiáng)于傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)模式。借助網(wǎng)絡(luò)手段跟客戶(hù)進(jìn)行有效的溝通為用戶(hù)答疑解惑還能夠使用戶(hù)的個(gè)性化需求得到滿(mǎn)足以此來(lái)增加消費(fèi)者對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的滿(mǎn)意度。

三、移動(dòng)終端背景下網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)新的形式以及如何調(diào)動(dòng)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)力

1.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的新的手段。

首先，微信的出現(xiàn)時(shí)人們對(duì)于智能化時(shí)代最直接的體驗(yàn)。微信的出現(xiàn)不僅僅加大了人與人之間的交流還節(jié)省了傳統(tǒng)電話(huà)的支出費(fèi)用，更加簡(jiǎn)潔方便了人們的溝通。因此商家也不例外，利用微信營(yíng)銷(xiāo)成為一種新的營(yíng)銷(xiāo)方式。各種商業(yè)微信平臺(tái)的出現(xiàn)，為客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的了解和企業(yè)文化的傳播打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。微信是集了語(yǔ)音、文字和圖片為一體的智能軟件，因此微信營(yíng)銷(xiāo)更能夠符合商家和大眾的需求。微信傳播的受眾群體關(guān)系更加的密切，是一種的社交軟件這樣有利于產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)和資源的優(yōu)化配置。其次，移動(dòng)終端支持促進(jìn)電子商務(wù)的發(fā)展。網(wǎng)上購(gòu)物的興起使網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)成為營(yíng)銷(xiāo)的一種重要方式和手段。這就要求商家積攢口碑，口碑的完善是銷(xiāo)售量增加的重要條件，口碑好的產(chǎn)品更容易被客戶(hù)所接受。商家還可以利用隨手拍的模式進(jìn)行自己產(chǎn)品的宣傳。走到任何一個(gè)地點(diǎn)都可以將自己的產(chǎn)品與區(qū)域進(jìn)行匹配。完善購(gòu)物者的購(gòu)物體驗(yàn)，使更多的買(mǎi)家能夠更加清晰的了解產(chǎn)品的用途及其代表意義。也能使新手很順利的完成電子購(gòu)物。

2.如何調(diào)動(dòng)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)力。

首先，引導(dǎo)消費(fèi)動(dòng)機(jī)，激勵(lì)購(gòu)買(mǎi)行為。那么就要消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的興趣。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者都是對(duì)網(wǎng)絡(luò)有很大興趣的群體，好奇心的驅(qū)使和自然感覺(jué)的力量。這就要求企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中設(shè)置能夠引起消費(fèi)者好奇心的東西。讓消費(fèi)者順著自己的好奇心進(jìn)行探索。其次，網(wǎng)絡(luò)受眾多數(shù)是聚集體。群體是銷(xiāo)售的一個(gè)重要的因素，能夠使購(gòu)買(mǎi)力上升，聚集體的溝通交流蘊(yùn)涵這大量的信息就是產(chǎn)品豐富的建議和意見(jiàn)。這就讓企業(yè)在銷(xiāo)售中思考自己的銷(xiāo)售行為形成群體性的購(gòu)買(mǎi)力。第三，優(yōu)惠活動(dòng)。優(yōu)惠活動(dòng)能夠引起，消費(fèi)者的一種消費(fèi)沖動(dòng)。企業(yè)還應(yīng)該對(duì)自己的營(yíng)銷(xiāo)做周期性的調(diào)查，查看群眾的滿(mǎn)意度及其不滿(mǎn)意度。形成消費(fèi)者為導(dǎo)向的銷(xiāo)售行為。

四、結(jié)語(yǔ)

我國(guó)經(jīng)濟(jì)不斷的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式日益突出,移動(dòng)終端背景，各種智能手機(jī)的出現(xiàn)更加方便了現(xiàn)代的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)模式和現(xiàn)代的營(yíng)銷(xiāo)模式相互結(jié)合才能夠創(chuàng)造出更多的商業(yè)價(jià)值。企業(yè)要不斷的整合資源優(yōu)勢(shì)，評(píng)估各種營(yíng)銷(xiāo)手段的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)手段進(jìn)行整合，優(yōu)勝劣汰。查找出存在的問(wèn)題，解決問(wèn)題。注重消費(fèi)者的反饋意見(jiàn)和建議。不斷的完善和發(fā)展自己的營(yíng)銷(xiāo)方案。互聯(lián)網(wǎng)科技日新月異，這就要求商戶(hù)及時(shí)的更新自己的商業(yè)模式，跟上時(shí)展的潮流。不斷創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)手段。不斷構(gòu)建新型的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)新模式為經(jīng)濟(jì)的發(fā)展奉獻(xiàn)力量。

作者：余喜梅 單位：武漢科技大學(xué)城市學(xué)院

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一、唐山市旅行社網(wǎng)路營(yíng)銷(xiāo)中存在的問(wèn)題

（一）開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)數(shù)量少，對(duì)其作用認(rèn)識(shí)不足

2013年底唐山市共有38家旅行社在互聯(lián)網(wǎng)上自建網(wǎng)站進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，占唐山市旅行社總數(shù)的22%，包括較大的國(guó)際旅行社也未能找到其企業(yè)網(wǎng)站。由于唐山市旅行社客源主要以本地客源為主，為數(shù)不少的旅行社仍信奉人員推銷(xiāo)或傳統(tǒng)銷(xiāo)售手段，對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)知之甚少或無(wú)暇顧及。

（二）網(wǎng)站建設(shè)質(zhì)量不高

多數(shù)唐山旅行社網(wǎng)站無(wú)特色，缺乏吸引力，并且網(wǎng)頁(yè)鏈接雜亂，內(nèi)容缺乏新鮮感，給人以大量景點(diǎn)圖片堆積的感覺(jué)，而對(duì)游客有用的功能如站內(nèi)搜索引擎，提供價(jià)格、出游時(shí)間，團(tuán)隊(duì)定制化服務(wù)，商務(wù)談判等不能實(shí)現(xiàn)。

（三）缺少?gòu)?fù)合型人才支撐網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的深入發(fā)展

唐山作為組團(tuán)地，各旅行社考核員工薪酬時(shí)更多看重個(gè)人外聯(lián)能力和前臺(tái)接待業(yè)績(jī)，薪酬多向這類(lèi)人員傾斜，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人員工作業(yè)績(jī)無(wú)法直接衡量，每月到手工資相對(duì)于業(yè)務(wù)人員較低，使得網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人員薪酬與智力成果不符，這樣網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)人流失嚴(yán)重。

（四）缺乏科學(xué)的經(jīng)營(yíng)規(guī)劃

通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)一些旅行社的經(jīng)理對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)開(kāi)展停留在企業(yè)形象展示或者模范其他網(wǎng)站階段，對(duì)于如何進(jìn)行網(wǎng)站建設(shè)吸引顧客、線上線下同步開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)、開(kāi)發(fā)適合網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的旅游產(chǎn)品考慮較少。

二、唐山市旅行社網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略設(shè)計(jì)

唐山市旅行社行業(yè)面對(duì)散客旅游的發(fā)展潮流和激烈的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，必須結(jié)合自身特點(diǎn)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

（一）建立與線下品牌對(duì)應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)品牌

品牌能使企業(yè)區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，能讓消費(fèi)者在眾多的商品迅速識(shí)別本企業(yè)產(chǎn)品。唐山旅行社應(yīng)充分重視品牌建設(shè)，品牌定位方面可考慮將家庭游中的青年新婚蜜月市場(chǎng)、中青年家庭親子游和企業(yè)商務(wù)考察市場(chǎng)作為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的重點(diǎn)市場(chǎng)。唐山市旅行社以中小企業(yè)居多，不宜使用多品牌策略，唐山市旅行社應(yīng)打造與實(shí)體品牌相對(duì)應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)品牌，做到任何一次品牌推廣活動(dòng)都是線上線下品牌的共同推廣，將網(wǎng)絡(luò)品牌建設(shè)納入到旅行社總體規(guī)劃中去。

（二）加強(qiáng)旅游營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)站建設(shè)

旅游營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)站建設(shè)是開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的門(mén)戶(hù)，是旅行社、游客進(jìn)行信息傳遞、網(wǎng)絡(luò)交易的平臺(tái)，直接影響到旅行社網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的成效。旅行社網(wǎng)站結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)充分考慮旅游者的瀏覽訴求和瀏覽習(xí)慣，應(yīng)合理有序的將相關(guān)信息分門(mén)別類(lèi)的展示出來(lái)；內(nèi)容設(shè)計(jì)上應(yīng)多從游客瀏覽動(dòng)機(jī)著手，增加旅游線路的天數(shù)、主要游覽景點(diǎn)、價(jià)格、注意事項(xiàng)、出發(fā)時(shí)間、服務(wù)質(zhì)量等游客更為關(guān)心的內(nèi)容；網(wǎng)站推廣方面要通過(guò)借助搜索引擎、其他網(wǎng)站友情鏈接、利用新媒體傳播、利用線下資源做推廣等多方面網(wǎng)站點(diǎn)擊率。

（三）開(kāi)發(fā)適合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的旅游產(chǎn)品

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中新產(chǎn)品或特色旅游產(chǎn)品必須滿(mǎn)足兩個(gè)基本條件，及時(shí)必須適合旅行社在網(wǎng)站上進(jìn)行展示，方便旅行社銷(xiāo)售；第二必須適合消費(fèi)者挑選比較，方便游客做出購(gòu)買(mǎi)決策。目前為旅游者代訂機(jī)票、酒店和短途旅游包車(chē)、景點(diǎn)門(mén)票等的單項(xiàng)旅游產(chǎn)品和針對(duì)消費(fèi)能力較強(qiáng)的人群設(shè)計(jì)周邊三日游以上的自駕旅游產(chǎn)品適合唐山市旅行社進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售。

（四）實(shí)施差異化定價(jià)

旅行社在制定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)價(jià)格策略時(shí)首先應(yīng)考慮不高于線下價(jià)格或者采取低價(jià)策略，第二個(gè)需考慮的因素是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品的特點(diǎn)。目前唐山大眾外出旅游仍對(duì)價(jià)格較敏感，因此旅行社針對(duì)常規(guī)旅游線路實(shí)行低價(jià)策略，吸引顧客的眼球，拉動(dòng)旅行社其他產(chǎn)品的銷(xiāo)售；針對(duì)唐山市民外出的長(zhǎng)線旅游產(chǎn)品定價(jià)時(shí)可采取隨行就市定價(jià)或成本加成法；對(duì)于適合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的定制化旅游線路的自駕游、自助游等產(chǎn)品可采取高價(jià)策略。

（五）拓寬網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道

唐山市各旅行社網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行渠道設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)通過(guò)合作單位的銷(xiāo)售平臺(tái)，拓寬自身的銷(xiāo)售渠道。一是與旅游景區(qū)、飯店、旅游交通、當(dāng)?shù)亻T(mén)戶(hù)網(wǎng)站的橫向聯(lián)合，將各自的企業(yè)網(wǎng)址鏈接相互設(shè)為對(duì)方的友情鏈接，使本旅行社網(wǎng)站被點(diǎn)擊的機(jī)率將大大增加，旅行社的銷(xiāo)售渠道自然得到拓寬。二是與批發(fā)商旅行社或者商旅行社之間的縱向聯(lián)系。旅行社首先可以在各自合作旅行社的網(wǎng)站上同樣設(shè)置相關(guān)網(wǎng)址鏈接，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)渠道銷(xiāo)售策略，擴(kuò)大了共同產(chǎn)品的市場(chǎng)覆蓋面。同時(shí)相關(guān)旅行社之間也可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)操作軟件，建立統(tǒng)一的操作平臺(tái)，借助網(wǎng)絡(luò)與更多的旅行社建立“批發(fā)+”的合作模式，集中銷(xiāo)售旅游產(chǎn)品，發(fā)揮旅游聯(lián)盟的優(yōu)勢(shì)作用。

作者：李波 王淑清 單位：河北能源職業(yè)技術(shù)學(xué)院

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)論文:3+2培養(yǎng)模式網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)論文

一、中高職“3+2”教學(xué)銜接存在的問(wèn)題

電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)是北京市中高職“3+2”培養(yǎng)模式試點(diǎn)專(zhuān)業(yè)，目前，北京市教委組織開(kāi)展了對(duì)近三年來(lái)“3+2”中高職銜接辦學(xué)改革試驗(yàn)項(xiàng)目專(zhuān)項(xiàng)驗(yàn)收檢查，具體包括綜合素質(zhì)培養(yǎng)、課程銜接整合、銜接專(zhuān)業(yè)定位和多元協(xié)同合作。電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)中高職課程銜接尚處于研究階段，缺乏有效的銜接，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

1教學(xué)目標(biāo)銜接不暢

各層次職業(yè)教育培養(yǎng)目標(biāo)的定位是建立完善的職業(yè)教育課程體系和教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)的前提條件。目前，北京市中高職教學(xué)專(zhuān)業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)之間沒(méi)有遞進(jìn)性，缺少關(guān)聯(lián)性。中職教育重點(diǎn)培養(yǎng)初中級(jí)技能型人才，高職教育重點(diǎn)培養(yǎng)高端技能型人才，兩者之間沒(méi)有體現(xiàn)出層次、內(nèi)涵上的差異，培養(yǎng)目標(biāo)各自獨(dú)立。中職教學(xué)偏重實(shí)操能力的培養(yǎng)，相對(duì)于實(shí)踐教學(xué)，理論教學(xué)較少，學(xué)生進(jìn)入高職很難適應(yīng)廣而深的理論學(xué)習(xí)，難以達(dá)到高技能型人才培養(yǎng)的要求。

2課程內(nèi)容重復(fù)

目前，尚沒(méi)有制定統(tǒng)一的不同層次職業(yè)教育課程標(biāo)準(zhǔn)。中職學(xué)校與高職學(xué)校缺少有效地溝通，各自構(gòu)建自己的專(zhuān)業(yè)課程體系，確定教學(xué)內(nèi)容。造成部分專(zhuān)業(yè)課在中高職階段內(nèi)容重復(fù)的現(xiàn)象。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)課程，開(kāi)篇都是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)概述，然后講述網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的方法。嚴(yán)重浪費(fèi)中高職教育資源與學(xué)習(xí)時(shí)間，同時(shí)影響了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和積極性。

3技能訓(xùn)練重復(fù)

技能訓(xùn)練基于課程內(nèi)容，課程內(nèi)容的重復(fù)注定技能訓(xùn)練的大量重復(fù)。一般高職學(xué)校對(duì)實(shí)習(xí)訓(xùn)練與專(zhuān)業(yè)技能培養(yǎng)定位較低，技能訓(xùn)練項(xiàng)目與中職相差無(wú)幾，存在重復(fù)訓(xùn)練的現(xiàn)象。

4教學(xué)模式存在差異

中職教學(xué)一般采用項(xiàng)目和案例教學(xué)法，以學(xué)生為主體，重視學(xué)生的參與。理論和實(shí)踐教學(xué)同步進(jìn)行，提高學(xué)生動(dòng)手操作能力。而高職普遍采用以教師為主導(dǎo)，理論知識(shí)傳授為主的教學(xué)模式。學(xué)生空有理論知識(shí)，卻不具備扎實(shí)的實(shí)踐技能，從而導(dǎo)致中高職教學(xué)銜接不當(dāng)、難以實(shí)現(xiàn)學(xué)校與企業(yè)的無(wú)縫對(duì)接。

5對(duì)接學(xué)校個(gè)體差異大

高職院校一般會(huì)和多所中職學(xué)校對(duì)接實(shí)施“3+2”培養(yǎng)模式，這些中職學(xué)校各有自己的“3+2”管理機(jī)制、人才培養(yǎng)目標(biāo)、課程設(shè)置、教材、考核方法，辦學(xué)條件和教學(xué)質(zhì)量也參差不齊，存在很大的個(gè)體差異。這使得中高職的銜接，難以統(tǒng)籌規(guī)劃和實(shí)施，面臨新的挑戰(zhàn)。

二、中高職3+2模式中網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)課程銜接的對(duì)策

1培養(yǎng)方案的銜接

合理確定中高職學(xué)校的人才培養(yǎng)規(guī)格，以專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)方案為載體，注重中等和高等職業(yè)教育在培養(yǎng)目標(biāo)、專(zhuān)業(yè)內(nèi)涵、教學(xué)條件等方面的延續(xù)與銜接。由中高職教學(xué)管理人員、專(zhuān)業(yè)教師，教育部相關(guān)專(zhuān)家，行業(yè)企業(yè)技術(shù)人員就電子商務(wù)“3+2”中高職銜接《人才培養(yǎng)方案》進(jìn)行深入研討、修改。中高職“3+2”教學(xué)應(yīng)根據(jù)專(zhuān)業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)的層次性和業(yè)務(wù)范圍加以區(qū)分，確定不同的教學(xué)目標(biāo)，確保中高職教學(xué)內(nèi)容始終圍繞培養(yǎng)目標(biāo)。

2教學(xué)內(nèi)容的有效銜接

中高職學(xué)校要聯(lián)合教育部相關(guān)專(zhuān)家和行業(yè)企業(yè)技術(shù)人員參與制定課程目標(biāo)、課程內(nèi)容、學(xué)時(shí)安排、課程實(shí)施、教學(xué)評(píng)價(jià)與考核、課程開(kāi)發(fā)與利用等內(nèi)容。根據(jù)企業(yè)類(lèi)型可將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)教學(xué)內(nèi)容設(shè)計(jì)為兩大項(xiàng)目，即站內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)和網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)。在課程內(nèi)容開(kāi)發(fā)過(guò)程中，既要避免課程內(nèi)容的重復(fù)，又要對(duì)課程內(nèi)容進(jìn)行拓展和加深，真正實(shí)現(xiàn)課程內(nèi)容銜接的連續(xù)性、邏輯性和整合性，確立科學(xué)合理的教學(xué)順序和實(shí)施路線。

3技能訓(xùn)練的銜接

技能的形成是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程，使學(xué)生進(jìn)一步理解相關(guān)理論知識(shí)并促進(jìn)知識(shí)的遷移。中職教育側(cè)重于職業(yè)基本技能操作，在操作中規(guī)范動(dòng)作和程序，熟悉操作規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，提高專(zhuān)業(yè)技能水平。高職教育側(cè)重于綜合職業(yè)能力培養(yǎng)，重視實(shí)踐知識(shí)的研究和教學(xué)，培養(yǎng)學(xué)生對(duì)復(fù)雜問(wèn)題的解決能力。可以聯(lián)合行業(yè)企業(yè)針對(duì)性地開(kāi)發(fā)實(shí)訓(xùn)平臺(tái)，分段實(shí)施，實(shí)現(xiàn)技能訓(xùn)練的連貫性和階梯性。

4店鋪貫穿教學(xué)過(guò)程

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是一門(mén)應(yīng)用性很強(qiáng)的課程，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)理論具有較強(qiáng)的實(shí)踐性和應(yīng)用性。這就要求在課堂教學(xué)中，除理論知識(shí)外，還需要通過(guò)實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)來(lái)理解、解析、掌握專(zhuān)業(yè)知識(shí)。把網(wǎng)上開(kāi)店貫穿到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)課程各個(gè)章節(jié)的教學(xué)中。從市場(chǎng)分析、產(chǎn)品的選擇、店鋪建設(shè)和優(yōu)化，到訂單分析、支付工具的選擇；店鋪推廣等都可以和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)理論一一對(duì)應(yīng)。學(xué)生可以個(gè)人或者組隊(duì)分析國(guó)內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境，選擇產(chǎn)品進(jìn)行店鋪的策劃、構(gòu)建、運(yùn)營(yíng)和推廣。

三、結(jié)束語(yǔ)

隨著網(wǎng)絡(luò)的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)課程體系也將不斷深化和發(fā)展，在今后的教學(xué)工作中需要不斷地學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和發(fā)展動(dòng)態(tài)，明確界定中高職教學(xué)內(nèi)容，進(jìn)行分段式教學(xué)，不斷提升教學(xué)水平，向高職或社會(huì)輸送更多的專(zhuān)業(yè)人才。

作者：陳美榮 單位：北京市商業(yè)學(xué)校

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)論文:旅游移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)論文

一、旅游移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展及重要性

隨著社會(huì)的進(jìn)步，經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，旅游在人們的生活中發(fā)揮越來(lái)越重要的作用。依照《旅游統(tǒng)計(jì)調(diào)查制度》，2014年第四季度，我國(guó)入境旅游外聯(lián)4415200人、20260300人，接待5772500人、21360400人。為了提高旅游質(zhì)量，旅游相關(guān)信息核對(duì)旅客出行前信息，但這是不夠的，不能預(yù)測(cè)在旅游過(guò)程中的所有條件，旅客在旅游過(guò)程中還要查詢(xún)很多的信息資料。如何快速，方便，的有關(guān)旅游信息的查詢(xún)是非常重要的。根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心的統(tǒng)計(jì)報(bào)告五分之三十對(duì)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展現(xiàn)狀中國(guó)”，2014至12年底，中國(guó)網(wǎng)民數(shù)量達(dá)到649000000，互聯(lián)網(wǎng)普及率為47.9%。我國(guó)手機(jī)用戶(hù)人數(shù)達(dá)5.57億，比前一年增加5672萬(wàn)人。網(wǎng)民中使用手機(jī)上網(wǎng)人群占比率達(dá)85.8%，比去年增長(zhǎng)4.8%。手機(jī)端實(shí)時(shí)通訊使用人數(shù)持續(xù)穩(wěn)步增長(zhǎng)，為91.2%的使用率。在此之中，手機(jī)旅行預(yù)訂用戶(hù)增長(zhǎng)達(dá)到194.6%，是增長(zhǎng)最快的移動(dòng)商務(wù)類(lèi)應(yīng)用。現(xiàn)代通信工具手機(jī)已經(jīng)普及，旅客在旅游的時(shí)候會(huì)隨身帶著手機(jī)，旅游移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)揮著越來(lái)越重要的地位。隨著智能手機(jī)的不斷發(fā)展普及，2G網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)漸漸被淘汰了，3G、4G網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展十分地迅速，手機(jī)上網(wǎng)不僅成為了隨時(shí)隨地都能完成的一件事情，而且更加迅速、快捷。旅游移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)隨著變得越來(lái)越重要。

二、旅游移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的現(xiàn)狀

移動(dòng)技術(shù)永遠(yuǎn)改變了旅游業(yè)，旅游移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的主要形式是手機(jī)網(wǎng)站和手機(jī)APP，前者是通過(guò)相關(guān)網(wǎng)站搜索來(lái)獲取有關(guān)的旅游信息，后者便是安置在手機(jī)上的客戶(hù)端軟件閱讀和下載有關(guān)信息，不同軟件所提供信息類(lèi)別是不一樣的，每個(gè)軟件會(huì)有不同時(shí)間的更新，在更新之后，數(shù)據(jù)相對(duì)保持近期的一個(gè)狀態(tài)。根據(jù)數(shù)據(jù)表明:全球中17%的旅客會(huì)在移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)上搜索旅游的相關(guān)信息，12%的旅客會(huì)下載一個(gè)相關(guān)的手機(jī)APP，3%的旅客會(huì)通過(guò)手機(jī)APP預(yù)訂旅游產(chǎn)品，3/4的旅客在旅游過(guò)程中會(huì)使用移動(dòng)設(shè)備，2/3的旅客表明他們?cè)诼糜芜^(guò)程中更傾向于使用移動(dòng)設(shè)備來(lái)進(jìn)行搜索、瀏覽和預(yù)訂旅游的相關(guān)信息。并且，許多旅客習(xí)慣于通過(guò)搜尋免費(fèi)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行相關(guān)信息查詢(xún)。根據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)，旅客中54%的人有一臺(tái)智能手機(jī)，74%的頭等艙或商務(wù)艙旅客和經(jīng)常乘坐飛機(jī)的旅客擁有智能手機(jī)，旅客計(jì)劃好了行程之后，在機(jī)場(chǎng)等待候機(jī)時(shí)，75%的智能手機(jī)用戶(hù)會(huì)使用他們的設(shè)備連接到機(jī)場(chǎng)的一個(gè)免費(fèi)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)，登錄多個(gè)旅游APP對(duì)自己的旅程情況進(jìn)行查詢(xún)。在Appstore的海量App中，有5%的App是關(guān)于旅游的。隨著旅游移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展，旅游類(lèi)App大致可分為三類(lèi):

1、查詢(xún)預(yù)訂類(lèi)。

這類(lèi)APP不僅可以隨時(shí)查詢(xún)車(chē)票、機(jī)票、酒店、景點(diǎn)、門(mén)票、餐飲、娛樂(lè)等相關(guān)信息，還可以在線進(jìn)行預(yù)訂。代表:攜程網(wǎng)網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)、藝龍網(wǎng)、同程網(wǎng)。

2、社交互動(dòng)分享類(lèi)。

這類(lèi)APP可以在線結(jié)伴交朋友，尋找路線相同的朋友一起進(jìn)行旅行或者合住客棧酒店，并且可以隨時(shí)通過(guò)編輯自己旅途中的圖片文字，分享自己旅途中的趣事。代表:螞蜂窩、窮游網(wǎng)、面包旅行、百度旅游。

3、地圖導(dǎo)航類(lèi)。

這類(lèi)APP能夠隨時(shí)查詢(xún)當(dāng)前所在位置到目的地的步行、公交車(chē)、自駕的路線，還能夠查詢(xún)實(shí)時(shí)路況及周邊美食、景點(diǎn)、銀行、自動(dòng)取款機(jī)、超市、廁所等信息。代表:百度地圖、谷歌地圖、德高地圖。比起電腦網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂和手機(jī)網(wǎng)站預(yù)訂，APP較大的優(yōu)勢(shì)在于可實(shí)現(xiàn)隨身隨時(shí)隨地預(yù)訂，更方便、快捷，更符合用戶(hù)的需求。近期數(shù)據(jù)表明，用戶(hù)通過(guò)手機(jī)APP預(yù)訂酒店機(jī)票、查詢(xún)周邊路線景點(diǎn)、進(jìn)行旅行分享，促進(jìn)了直接預(yù)訂旅游產(chǎn)品。每月使用手機(jī)預(yù)訂旅游的旅客數(shù)量大致以30%的比例上升。的預(yù)約體驗(yàn)已成為APP競(jìng)爭(zhēng)的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，但要在眾多APP中占有地位，個(gè)性化信息服務(wù)是非常重要的。

三、旅游移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)目前存在的問(wèn)題

1、目前旅游移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)存在的很大一個(gè)問(wèn)題是許多旅游APP僅支持IOS系統(tǒng)，不支持Andriod系統(tǒng)。

依據(jù)2014年的數(shù)據(jù)，盡管An-droid使用者手機(jī)使用量平均算來(lái)遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于ISO使用者的，可Android智能手機(jī)市場(chǎng)出貨量的數(shù)量達(dá)85%，iOS僅為11.9%，Andriod系統(tǒng)在整個(gè)旅游APP市場(chǎng)中占有一席之地，而很多旅游APP沒(méi)有抓住這一客戶(hù)群并且失去了這一重要客戶(hù)群。

2、旅游APP不能反映移動(dòng)旅游同步、互動(dòng)的、流動(dòng)性。

旅客在旅游過(guò)程中，無(wú)論是景點(diǎn)門(mén)票信息、商家美食信息還是行程記錄分享，游客隨時(shí)隨地都有著查詢(xún)、分享和互動(dòng)的需求，大型公司往往只關(guān)注用戶(hù)的查詢(xún)、訂票信息，而忽略了用戶(hù)需求中的共享和交互性。

3、旅游APP不支持離線下載且網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定。

旅客在旅游過(guò)程中會(huì)隨時(shí)隨地地查詢(xún)與旅程相關(guān)的信息情況，而在旅客數(shù)據(jù)流量用完或者沒(méi)有Wi－Fi的情況下，沒(méi)有離線下載的功能，旅客無(wú)法進(jìn)行景點(diǎn)、門(mén)票、地圖、路線的查詢(xún)。

4、酒店信息不全、定位不。

旅客在無(wú)論在進(jìn)行旅程前或是在旅程過(guò)程中都會(huì)查詢(xún)目的地的酒店信息，而在眾多酒店旅游APP中，例如去哪兒、藝龍、Booking、Agoda等等，酒店的信息都不全，定位有時(shí)也會(huì)出現(xiàn)不的時(shí)候。

5、旅游APP用戶(hù)界面過(guò)于復(fù)雜、結(jié)構(gòu)與PC端不兼容，需要針對(duì)自身的特性對(duì)其進(jìn)行改進(jìn)。

如今的智能手機(jī)4寸左右大的手機(jī)屏幕容不下太多內(nèi)容，相對(duì)電腦端較小很多的屏幕，廣告表現(xiàn)力不足、頁(yè)面內(nèi)容復(fù)雜，PC端的用戶(hù)管理功能在手機(jī)APP就難以實(shí)現(xiàn)，旅游手機(jī)APP帶給用戶(hù)的體驗(yàn)格外重要。有關(guān)人員在測(cè)評(píng)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，許多APP界面過(guò)于復(fù)雜、導(dǎo)航不清晰，部分APP更是經(jīng)常出現(xiàn)閃退，這些都給用戶(hù)的使用帶來(lái)了極大的不便。

6、營(yíng)銷(xiāo)模式過(guò)于簡(jiǎn)單，手段單一。

當(dāng)前旅游移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)只是限于旅游信息的查詢(xún)、會(huì)員積分促銷(xiāo)等，營(yíng)銷(xiāo)模式太簡(jiǎn)單，手段單一。旅游公司與手機(jī)旅游APP的合作太淺，僅停留在了簡(jiǎn)單提供信息的層面，并未展開(kāi)一個(gè)體系的營(yíng)銷(xiāo)合作。例如，與攜程合作目前僅在度假產(chǎn)品的表面，尚未進(jìn)行過(guò)深入的合作。攜程網(wǎng)想依賴(lài)帶來(lái)的流量，為自己的企業(yè)的成長(zhǎng)，去哪兒攜程的合作是穩(wěn)定的旅游市場(chǎng)，為可能即將IPO鋪路。

四、旅游移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)

1、以旅客為出發(fā)點(diǎn)，設(shè)計(jì)更加人性化的、方便旅客在手機(jī)上進(jìn)行的旅游APP。

同時(shí)優(yōu)化人員和設(shè)備的管理，通過(guò)硬件和軟件的開(kāi)發(fā)部署和升級(jí)，進(jìn)一步地優(yōu)化客戶(hù)體驗(yàn)，同時(shí)優(yōu)化技術(shù)、盡力降低管理成本。在旅游手機(jī)APP方面，更好地改善技術(shù)、解決技術(shù)問(wèn)題，讓旅游APP圖片加載速度更快，經(jīng)常閃退等現(xiàn)象不再出現(xiàn)。

2、旅游類(lèi)APP離線下載功能普及。

在這個(gè)無(wú)論是手機(jī)3G、4G網(wǎng)絡(luò)，還是免費(fèi)無(wú)線WI－FI都高度覆蓋的地方，還是有一些地方?jīng)]有手機(jī)信號(hào)也沒(méi)有免費(fèi)無(wú)線WI－FI，旅游類(lèi)APP離線下載功能就顯得特別重要。目前只有小部分的旅游APP支持離線攻略下載，在這樣一個(gè)發(fā)展趨勢(shì)里，旅游類(lèi)APP離線下載功能普及就特別重要。

3、旅游移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)自己獨(dú)有的一個(gè)戰(zhàn)略將形成

旅游手機(jī)APP內(nèi)容將會(huì)簡(jiǎn)化，旅游移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)不是單一地復(fù)制電腦端的東西，而是要形成自己獨(dú)有的一個(gè)方法。例如游記類(lèi)的APP，電腦端用戶(hù)有足夠的網(wǎng)絡(luò)流量和時(shí)間精力去閱讀大量的圖片、文字、視頻。而手機(jī)APP的用戶(hù)更多地是需要方便、快捷的體驗(yàn)，這部分用戶(hù)在手機(jī)流量、時(shí)間精力上有很大的局限性。旅游手機(jī)APP在這一塊上應(yīng)該更多地優(yōu)化，形成自己獨(dú)立的一個(gè)方式，以致于電腦端與手機(jī)APP端各自獨(dú)立發(fā)展，形成互相不可缺少的一部分。

4、旅游網(wǎng)站企業(yè)進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)推廣方法手段。

一是與各大主流的手機(jī)品牌進(jìn)行合作，做一個(gè)手機(jī)出廠安裝的項(xiàng)目，將自家的旅游手機(jī)APP安裝在出廠手機(jī)內(nèi)，進(jìn)行捆綁安裝，從而擴(kuò)大旅游APP的知名度、提高用戶(hù)使用量。二是與主流的第三方應(yīng)用合作，在手機(jī)用戶(hù)下載第三方應(yīng)用時(shí)，進(jìn)行廣告，推薦下載相關(guān)的旅游手機(jī)APP應(yīng)用。三是與熱門(mén)景區(qū)合作，例如在售票處張貼微信公眾號(hào)和APP下載地址的二維碼，旅客可拿起手機(jī)立即掃描二維碼添加微信號(hào)或者直接通過(guò)掃描下載地址的二維碼進(jìn)行下載相關(guān)APP。

5、旅游類(lèi)APP尤其是社交分享類(lèi)游記旅游APP日趨增多。

在這個(gè)分享至上的年代，旅客們往往喜歡用文字和圖片來(lái)記錄旅程，與此同時(shí)，更希望有人與之進(jìn)行交流互動(dòng)，甚至希望能用視頻記錄下每段旅程的美好時(shí)光。旅程中好的文字圖片都會(huì)以游記的形式通過(guò)相關(guān)的旅游APP即時(shí)分享給大家，而且這樣的用戶(hù)會(huì)越來(lái)越多，還會(huì)出現(xiàn)專(zhuān)門(mén)的攝影師旅行家的分享群體，寫(xiě)得好的游記也就越來(lái)越多，這群專(zhuān)業(yè)的旅行家，以旅游為主題的游記類(lèi)APP用戶(hù)已經(jīng)被視為自由、有格調(diào)、有品位的用戶(hù)標(biāo)簽，而沒(méi)有人會(huì)拒絕這樣的標(biāo)簽。這類(lèi)社交分享類(lèi)的游記類(lèi)APP的用戶(hù)數(shù)只會(huì)日趨增多。

五、總結(jié)

旅游業(yè)是當(dāng)代高速發(fā)展的一個(gè)產(chǎn)業(yè)，受到社會(huì)發(fā)展和科技技術(shù)進(jìn)步的影響。使用智能手機(jī)的人越來(lái)越多，3G、4G網(wǎng)絡(luò)發(fā)展快速，旅游人數(shù)及手機(jī)上網(wǎng)人數(shù)的增多，旅游移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)越來(lái)越重要。本文通過(guò)對(duì)我國(guó)旅游移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的分析，希望能對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展有所幫助。

作者：孫夢(mèng) 單位：長(zhǎng)江師范學(xué)院

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)論文:我國(guó)汽車(chē)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)論文

1汽車(chē)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)—一種快速發(fā)展的新型營(yíng)銷(xiāo)模式

1.1目前我國(guó)汽車(chē)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的形式

當(dāng)前，我國(guó)電商銷(xiāo)售模式主要有兩種，一種是“O2O”，即線上營(yíng)銷(xiāo)線上購(gòu)買(mǎi)帶動(dòng)線下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)線下消費(fèi)的經(jīng)營(yíng)模式；另一種是“B2C”，直接面向消費(fèi)者營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品和服務(wù)。鑒于“汽車(chē)”商品的特殊性，目前我國(guó)汽車(chē)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售所采用的主要是O2O模式，即“網(wǎng)上支付訂金—在線留下信息—分銷(xiāo)4S店與客戶(hù)聯(lián)系一到店體驗(yàn)—付清余款一提車(chē)”的交易流程。現(xiàn)有的大多數(shù)網(wǎng)上汽車(chē)銷(xiāo)售只是給消費(fèi)者提供了多向選擇，而實(shí)際意義上的銷(xiāo)售過(guò)程仍然還是在線下完成。目前的汽車(chē)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售，購(gòu)買(mǎi)者僅是在線支付一定數(shù)額的保障金，此后的交易過(guò)程還是要在用戶(hù)所在地的4S店來(lái)完成，這實(shí)質(zhì)上是一種“線上付款、線下購(gòu)物”的形式，網(wǎng)店賣(mài)的僅是“裸車(chē)”，其方便程度遠(yuǎn)低于汽車(chē)4s店，從而降低了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)的積極性。

1.2我國(guó)汽車(chē)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售規(guī)模

盡管目前我國(guó)的汽車(chē)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售尚處于起步階段，但它卻顯示出來(lái)強(qiáng)大生命力。如“汽車(chē)之家”于2013年及時(shí)次開(kāi)展的“雙11購(gòu)車(chē)節(jié)”活動(dòng)取得了日實(shí)際成交量12478輛、總營(yíng)銷(xiāo)額達(dá)18.53億元的優(yōu)良營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)。此外，基于這種營(yíng)銷(xiāo)形式以吉利為代表的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)取得了一定的規(guī)模。

2目前我國(guó)汽車(chē)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)存在的主要問(wèn)題

2.1法規(guī)建設(shè)滯后亟待完善

《中華人民共和國(guó)電子簽名法》是目前僅有的電子商務(wù)方面真正意義層面的規(guī)范性法律法規(guī)，明顯無(wú)法滿(mǎn)足網(wǎng)絡(luò)汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)快速發(fā)展的需要。網(wǎng)絡(luò)汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)作為一種新興的汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)模式，與汽車(chē)實(shí)體店?duì)I銷(xiāo)的競(jìng)爭(zhēng)力還沒(méi)有形成，急需政府相關(guān)政策扶持。汽車(chē)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)階段的發(fā)展難以取得突破，其重要原因是：缺少政府在汽車(chē)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方面的宏觀規(guī)劃，各個(gè)部門(mén)之間的責(zé)任劃分不明確，有關(guān)政策、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)建立滯后。

2.2售后服務(wù)問(wèn)題

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)商品的售后服務(wù)一直是令人擔(dān)憂(yōu)的問(wèn)題。由于缺少實(shí)體店的支撐，無(wú)法建立消費(fèi)者與汽車(chē)廠家的直接聯(lián)系，這使得網(wǎng)上汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)的退換服務(wù)難以實(shí)現(xiàn)。作為大件商品，汽車(chē)退換貨成本高，無(wú)法像其它網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)商品一樣提供“7天無(wú)條件退換貨服務(wù)”等類(lèi)似服務(wù)。另外，汽車(chē)后期維修保養(yǎng)服務(wù)責(zé)任劃分也存在困難。汽車(chē)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)接近于廠商直接營(yíng)銷(xiāo)的模式，在無(wú)利潤(rùn)情況下，4S店很難提供保養(yǎng)、維修等售后服務(wù)。當(dāng)消費(fèi)者考慮到可能會(huì)出現(xiàn)的售后服務(wù)問(wèn)題時(shí)，即使網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)格低于實(shí)體店，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程中也會(huì)顧慮重重。

2.3物流機(jī)制不健全

物流配送是保障網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，也是一直制約我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的障礙之一。特別是像汽車(chē)這樣的大型商品，大部分物流企業(yè)都沒(méi)有提供針對(duì)性的便捷物流服務(wù)。目前，汽車(chē)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的主要形式是：消費(fèi)者網(wǎng)上訂單，自己到4S店提車(chē)。顯然，這給消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購(gòu)車(chē)增加了不便，影響了消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購(gòu)車(chē)的積極性。

2.4網(wǎng)絡(luò)支付環(huán)境安全問(wèn)題

汽車(chē)作為一種高價(jià)值的消費(fèi)品，購(gòu)買(mǎi)時(shí)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的大額資金劃賬支付行為在當(dāng)前的支付環(huán)境中缺乏有效的安全保障機(jī)制，這增大了消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)時(shí)的顧慮。目前，消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)時(shí)支付與結(jié)算過(guò)程中存在的安全隱患主要表現(xiàn)為：（1）商家的身份無(wú)法有效驗(yàn)證；（2）密碼容易泄露；（3）支付系統(tǒng)出現(xiàn)錯(cuò)誤。支付安全問(wèn)題一直影響著汽車(chē)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境。因此，建立安全的汽車(chē)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境十分重要，它直接決定了消費(fèi)者對(duì)于網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)的信心。

2.5網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)體驗(yàn)缺少

由于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)，消費(fèi)者無(wú)法與商品直接接觸，網(wǎng)民對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)缺乏足夠的信任感。盡管網(wǎng)絡(luò)汽車(chē)廠商給消費(fèi)者提供了比較的汽車(chē)信息，但相對(duì)于實(shí)體店的購(gòu)買(mǎi)，汽車(chē)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)缺少對(duì)汽車(chē)的直觀認(rèn)識(shí)。而且親手觸摸車(chē)的感覺(jué)與觀看模擬圖像的感覺(jué)有著本質(zhì)的差別，這使得部分消費(fèi)者還是因不能親身體驗(yàn)而放棄網(wǎng)購(gòu)行為。

3促進(jìn)汽車(chē)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)健康發(fā)展的主要措施

3.1完善汽車(chē)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)法律法規(guī)

《電子簽名法》是我國(guó)及時(shí)部電子商務(wù)的相關(guān)法規(guī)，實(shí)踐表明，該法的制定對(duì)促進(jìn)我國(guó)電子商務(wù)健康快速發(fā)展起到了積極地促進(jìn)作用。這對(duì)我國(guó)汽車(chē)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)就是一個(gè)很好的啟示。完善我國(guó)汽車(chē)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)法律法規(guī)可沿兩條路徑展開(kāi)。（1）加強(qiáng)對(duì)原有法律體系進(jìn)行完善與調(diào)整。針對(duì)汽車(chē)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的新情況，《電子簽名法》應(yīng)當(dāng)能夠解決電商交易過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題與糾紛，并加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)交易過(guò)程中的合同尤其是電子認(rèn)證的法律效力。此外，也需在現(xiàn)有法律體系范圍內(nèi)針對(duì)某些特定商品及其特殊性制定具體的管理措施。（2）根據(jù)發(fā)展的需要加快新法律法規(guī)的制定，以適應(yīng)汽車(chē)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展。在汽車(chē)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的市場(chǎng)準(zhǔn)入制度方面，可規(guī)定達(dá)到一定規(guī)模的汽車(chē)企業(yè)及營(yíng)銷(xiāo)商具有優(yōu)先進(jìn)入市場(chǎng)的機(jī)會(huì)。

3.2政府加強(qiáng)規(guī)劃與引導(dǎo)

政府既要扶持和鼓勵(lì)汽車(chē)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展，同時(shí)還要做好汽車(chē)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的宏觀規(guī)劃，協(xié)調(diào)各個(gè)部門(mén)之間的利益劃分，保障有關(guān)政策、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)的一致性和連續(xù)性，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展更加規(guī)范化、法律化。一方面，我國(guó)汽車(chē)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)目前正處于發(fā)展初期，信息化建設(shè)和汽車(chē)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)離不開(kāi)政府部門(mén)的大力支持。政府有責(zé)任維護(hù)公平的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，創(chuàng)造良好的外部條件。政府可以制定相關(guān)政策對(duì)實(shí)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的汽車(chē)企業(yè)予以一定程度的補(bǔ)貼或稅收減免，以支持和鼓勵(lì)汽車(chē)企業(yè)向電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模式轉(zhuǎn)變。另一方面，要發(fā)展汽車(chē)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，政府還必須減少行政干預(yù)，以充分發(fā)揮市場(chǎng)在資源配置當(dāng)中的重要作用。政府通過(guò)引導(dǎo)和服務(wù)功能，積極協(xié)調(diào)企業(yè)和部門(mén)、企業(yè)與相關(guān)獨(dú)立主體的關(guān)系。制定汽車(chē)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)扶持政策，建立完善的市場(chǎng)準(zhǔn)入機(jī)制，鼓勵(lì)汽車(chē)企業(yè)在新的營(yíng)銷(xiāo)模式上的創(chuàng)新與突破，形成多元化的營(yíng)銷(xiāo)形式，促進(jìn)我國(guó)汽車(chē)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)健康發(fā)展。

3.3提高網(wǎng)絡(luò)化條件下的售后服務(wù)質(zhì)量

作為相關(guān)責(zé)任方，汽車(chē)廠商應(yīng)該將網(wǎng)上銷(xiāo)售的汽車(chē)納入其售后服務(wù)體系。由于顧客在購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)產(chǎn)品時(shí)越來(lái)越看重售后服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣，對(duì)于汽車(chē)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)而言，汽車(chē)企業(yè)應(yīng)注重改進(jìn)和提高網(wǎng)絡(luò)化條件下的售后服務(wù)質(zhì)量。網(wǎng)絡(luò)化汽車(chē)服務(wù)應(yīng)充分利用計(jì)算機(jī)信息處理技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，遵循一定的科學(xué)比例組織原則，在安全、便利的基礎(chǔ)上選擇或設(shè)置各種類(lèi)型的汽車(chē)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，從而形成一個(gè)能為汽車(chē)使用者提供多方位服務(wù)的汽車(chē)服務(wù)體系。網(wǎng)絡(luò)化汽車(chē)服務(wù)對(duì)我國(guó)汽車(chē)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)起著重要作用，它的實(shí)現(xiàn)必將扭轉(zhuǎn)我國(guó)汽車(chē)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中售后服務(wù)質(zhì)量普遍不高的局面。

3.4建設(shè)完善的物流網(wǎng)絡(luò)

優(yōu)化物流企業(yè)結(jié)構(gòu)。歐美的汽車(chē)制造商有80%的物流業(yè)務(wù)已經(jīng)外包，我國(guó)汽車(chē)企業(yè)也應(yīng)積極籌建汽車(chē)物流公司。同時(shí)，我國(guó)汽車(chē)企業(yè)管理和汽車(chē)物流企業(yè)也要適當(dāng)引進(jìn)外資及先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)管理模式，同時(shí)建立起企業(yè)內(nèi)部信息管理系統(tǒng)，并加強(qiáng)建設(shè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，優(yōu)化存貨管理模式、實(shí)時(shí)信息系統(tǒng)。完善物流網(wǎng)絡(luò)運(yùn)作機(jī)制。通過(guò)企業(yè)自身物流網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)與第三方物流公司的合作與整合，結(jié)合各自?xún)?yōu)勢(shì)，建立適合汽車(chē)的“物流”，即通過(guò)對(duì)汽車(chē)、汽車(chē)服務(wù)及相關(guān)信息從汽車(chē)原產(chǎn)地（生產(chǎn)地）到消費(fèi)地（消費(fèi)者）的高效率、高效益的正向和反向流動(dòng)及存儲(chǔ)進(jìn)行的實(shí)施與控制過(guò)程，滿(mǎn)足汽車(chē)消費(fèi)者包括潛在消費(fèi)者的需求。建設(shè)完善的物流網(wǎng)絡(luò)，可以實(shí)現(xiàn)汽車(chē)物流配送系統(tǒng)的專(zhuān)業(yè)化、系統(tǒng)化、網(wǎng)絡(luò)化、信息化、現(xiàn)代化、規(guī)模化及社會(huì)化，為汽車(chē)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展提供強(qiáng)有力的物流支撐。

3.5改善網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境

提高網(wǎng)上交易安全性。技術(shù)部門(mén)應(yīng)當(dāng)加大在電子簽名、用戶(hù)認(rèn)證、銀行加密、資金劃賬等技術(shù)的科研力度，盡快改善網(wǎng)上支付安全程度。在支付流程中，對(duì)于所涉及到的雙方真實(shí)身份等，要建立起實(shí)名認(rèn)證中心，使用安全數(shù)字證書(shū)，對(duì)交易雙方進(jìn)行身份信息的實(shí)名認(rèn)證，使其身份達(dá)到真實(shí)性、合法性。提升汽車(chē)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)消費(fèi)體驗(yàn)。汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商在網(wǎng)上銷(xiāo)售的汽車(chē)應(yīng)該盡可能地提供多方位的商品信息，利用現(xiàn)有的視頻、音頻、圖像、文字等多媒體方式將汽車(chē)信息呈現(xiàn)給消費(fèi)者作為參考。例如，建立三維模型模擬汽車(chē)各部位的詳細(xì)信息，使得消費(fèi)者身臨其境，提升消費(fèi)體驗(yàn)；制作汽車(chē)測(cè)評(píng)視頻，以更加地展示汽車(chē)的性能與各部分細(xì)節(jié)，讓消費(fèi)者理性地認(rèn)識(shí)目標(biāo)商品。

作者：劉懂 汪清淼 鄭安文 單位：武漢科技大學(xué)汽車(chē)與交通工程學(xué)院

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)論文:云計(jì)算網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)論文

1云計(jì)算理論概述

1.1云計(jì)算主要特征

（1）以互聯(lián)網(wǎng)為中心．

終端逐漸弱化處理能力，大量的存儲(chǔ)和運(yùn)算能力是由分布在網(wǎng)絡(luò)所連接的各個(gè)節(jié)點(diǎn)統(tǒng)一進(jìn)行，互聯(lián)網(wǎng)的計(jì)算架構(gòu)由“服務(wù)器＋客戶(hù)端”轉(zhuǎn)換為“云服務(wù)平臺(tái)＋客戶(hù)端”．

（2）虛擬化．

基礎(chǔ)資源池由底層的硬件，包括服務(wù)器、存儲(chǔ)與網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等組成，進(jìn)行虛擬化，從而建立一個(gè)可以共享同時(shí)按需分配的資源．

（3）動(dòng)態(tài)擴(kuò)展．

基礎(chǔ)資源池可以按需分配和自動(dòng)增長(zhǎng)，但是上層的數(shù)據(jù)及應(yīng)用可以根據(jù)業(yè)務(wù)需求動(dòng)態(tài)分配，形成云計(jì)算的各種應(yīng)用，使云計(jì)算的服務(wù)逐漸導(dǎo)向IT架構(gòu)．（4）支撐體系可以處理業(yè)務(wù)．云計(jì)算服務(wù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的業(yè)務(wù)支撐體系，可以完成網(wǎng)絡(luò)容量規(guī)劃、計(jì)費(fèi)、監(jiān)控、安全、可擴(kuò)展、可升級(jí)等功能．

1.2云計(jì)算提供的服務(wù)類(lèi)型

（1）基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)．

云計(jì)算將硬件基礎(chǔ)設(shè)施資源池進(jìn)行封裝，以虛擬化的形式提供給用戶(hù)服務(wù)．例如，Amazon的EC2和S3提供的就是基礎(chǔ)設(shè)施的服務(wù)．

（2）平臺(tái)即服務(wù)．

以開(kāi)發(fā)環(huán)境形式提供給第三方開(kāi)發(fā)人員，這種服務(wù)形式包括應(yīng)用程序開(kāi)發(fā)及部署平臺(tái)，主要通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)將平臺(tái)中的數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件及開(kāi)發(fā)工具提供服務(wù)平臺(tái)．例如，微軟的WindowsAzure提供的就屬于這種類(lèi)型．

（3）軟件即服務(wù)．

通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)提供用戶(hù)所需的軟件服務(wù)模式，用戶(hù)可以采用租賃等形式獲得基于Web的軟件，不需要購(gòu)買(mǎi)軟件，可以節(jié)約軟件的開(kāi)發(fā)費(fèi)用，降低成本．

（4）數(shù)據(jù)即服務(wù)．

信息共享是互聯(lián)網(wǎng)的較大優(yōu)點(diǎn)，用戶(hù)對(duì)于海量數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)、計(jì)算通過(guò)云計(jì)算平臺(tái)就可以實(shí)現(xiàn)．

2基于云計(jì)算的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的構(gòu)建

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)質(zhì)主要是以互聯(lián)網(wǎng)為平臺(tái)的一種新型的營(yíng)銷(xiāo)手段，在企業(yè)經(jīng)營(yíng)策略的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)中發(fā)揮十分重要的作用，也是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值得以實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)和實(shí)踐保障．目前企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)主要利用自己的門(mén)戶(hù)網(wǎng)站企業(yè)的商品信息、市場(chǎng)需求信息以及企業(yè)所提供服務(wù)和保障等，消費(fèi)者主要利用互聯(lián)網(wǎng)獲取有關(guān)商品信息和商家提供的服務(wù)，包括商品的詳細(xì)說(shuō)明書(shū)、技術(shù)指標(biāo)、規(guī)格、近期市場(chǎng)需求信息、產(chǎn)品提供的服務(wù)等，也可以利用互聯(lián)網(wǎng)提供的在線客戶(hù)服務(wù)、在線咨詢(xún)等了解相關(guān)產(chǎn)品信息．通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)一方面為商家提供方便，另一方面為消費(fèi)者帶來(lái)便利，從而實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的職能，體現(xiàn)了商品的價(jià)值，同時(shí)也降低了成本．網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的職能是傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合4P理論（包括產(chǎn)品、價(jià)格、銷(xiāo)售渠道和促銷(xiāo)）基礎(chǔ)上發(fā)展的．主要的職能包括網(wǎng)絡(luò)品牌、網(wǎng)站推廣、信息、銷(xiāo)售促進(jìn)、銷(xiāo)售渠道、顧客關(guān)系和網(wǎng)上調(diào)研，而且各個(gè)職能之間相互聯(lián)系、相互影響、相互促進(jìn)，通過(guò)各個(gè)職能之間相互共同作用實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的整體效果．網(wǎng)站推廣、顧客關(guān)系、信息、網(wǎng)上調(diào)研和顧客服務(wù)屬于基本職能，是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)資源的投入和表現(xiàn)，而銷(xiāo)售促進(jìn)、在線銷(xiāo)售和品牌形象是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)效果的體現(xiàn)．網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)是利用信息技術(shù)構(gòu)建的為實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的基本職能而建立的信息系統(tǒng)，系統(tǒng)的總體功能是以營(yíng)銷(xiāo)為手段而開(kāi)展的各種業(yè)務(wù)活動(dòng)，包括以顧客為中心的各種營(yíng)銷(xiāo)策略。伴隨互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)不斷推陳出新，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)不再是一個(gè)獨(dú)立的單機(jī)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，而是一個(gè)云服務(wù)、信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)用、社會(huì)保障和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)成的整體系統(tǒng)結(jié)構(gòu)．引入云計(jì)算建立的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)體系，可以實(shí)現(xiàn)以云服務(wù)為中心的共建和共享，而且可以實(shí)現(xiàn)與其他部門(mén)協(xié)作的人才、管理、技術(shù)的保障，信息技術(shù)的支撐，從而實(shí)現(xiàn)資源共享與協(xié)作．整個(gè)基于云計(jì)算的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)主要包括的內(nèi)容如下：

（1）信息技術(shù)支撐系統(tǒng)．

主要包括計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)．計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的基礎(chǔ)設(shè)施，一般由政府投資完成．目前我國(guó)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施投入大量的資金，建立了骨干網(wǎng)，也相應(yīng)建立各種專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站，例如產(chǎn)品交易網(wǎng)、中國(guó)農(nóng)產(chǎn)品銷(xiāo)售網(wǎng)、中國(guó)服裝網(wǎng)等，然而這些專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站比不上人們對(duì)淘寶網(wǎng)、阿里巴巴等第三方平臺(tái)網(wǎng)站的熟悉，政府部門(mén)引導(dǎo)或者整合產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略，可以利用搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)策略、網(wǎng)絡(luò)廣告聯(lián)盟、網(wǎng)站鏈接等網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)手段開(kāi)展產(chǎn)品的促銷(xiāo)，營(yíng)造與服務(wù)或產(chǎn)品相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，引導(dǎo)客戶(hù)積極參加，從而吸引潛在客戶(hù)的參與，實(shí)現(xiàn)與顧客溝通零距離、零時(shí)點(diǎn)，形成一種全新的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)體系．同時(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)建設(shè)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)中占有相當(dāng)重要的地位，利用各種信息資源渠道，建立產(chǎn)品、客戶(hù)、市場(chǎng)供求等數(shù)據(jù)庫(kù)資源，以市場(chǎng)數(shù)據(jù)庫(kù)為主線，分別建立客戶(hù)關(guān)系管理數(shù)據(jù)庫(kù)和產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫(kù)，從而推動(dòng)顧客關(guān)系管理系統(tǒng)得以快速發(fā)展．

（2）保障系統(tǒng)．

保障系統(tǒng)主要包括組織、人力資源和資金．任何一個(gè)信息系統(tǒng)的建設(shè)和使用都離不開(kāi)組織領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)和重視．在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)中組織不僅要高度重視網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，特別是網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)的搭建，同時(shí)必須有效利用國(guó)家的相關(guān)政策、法律法規(guī)等，促進(jìn)和引導(dǎo)系統(tǒng)得以順利實(shí)現(xiàn)．利用科研院所、高等院校等品質(zhì)科技資源和市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)組織與企業(yè)的關(guān)系，搭建統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)平臺(tái)，也可以積極組織相關(guān)企業(yè)和部門(mén)，建立一個(gè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)協(xié)會(huì)，從而提升網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)中組織的作用和地位．資金是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)得以實(shí)現(xiàn)的保障．網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)、信息平臺(tái)的搭建、網(wǎng)絡(luò)硬件的配置都離不開(kāi)政府或者信息主管部門(mén)的資金投入．同時(shí)還必須將計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、信息資源平臺(tái)和云計(jì)算等技術(shù)進(jìn)行整合，從而形成完善的信息資源網(wǎng)．積極有效利用信息資源，強(qiáng)化信息的服務(wù)水平，制訂相關(guān)的投資和優(yōu)惠政策，拓展渠道籌集資金，從而實(shí)現(xiàn)基于云計(jì)算的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)．人力資源的建設(shè)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)中不可被輕視．發(fā)揮“團(tuán)隊(duì)精神”，重視“協(xié)同作戰(zhàn)”的項(xiàng)目管理機(jī)制，加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)技能人才和管理人才的培養(yǎng)，一方面可以對(duì)現(xiàn)有的員工進(jìn)行培養(yǎng)，通過(guò)培訓(xùn)、提供交流平臺(tái)、設(shè)置獎(jiǎng)懲制度等方式，激發(fā)員工學(xué)習(xí)積極性，提高員工的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)能力及專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力；另一方面可以與相關(guān)研究機(jī)構(gòu)、高等學(xué)校、培訓(xùn)結(jié)構(gòu)等合作，建立培訓(xùn)基地和研究基地，從而實(shí)現(xiàn)聯(lián)合培養(yǎng)．

（3）技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)．

技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)主要包括質(zhì)量安全標(biāo)準(zhǔn)、安全檢驗(yàn)檢測(cè)和安全認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)．在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)中，企業(yè)從生產(chǎn)到消費(fèi)整個(gè)流程必須實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化，提高系統(tǒng)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量和安全標(biāo)準(zhǔn)，主要包括以下幾個(gè)方面．及時(shí)，具有健全的管理機(jī)構(gòu)．產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化是發(fā)揮市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)，也是提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要保障．通過(guò)各種途徑實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)者、監(jiān)管者及消費(fèi)者認(rèn)同產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化的重要性和統(tǒng)一性作用；而且相應(yīng)的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化工作管理機(jī)構(gòu)，制定產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品安全和質(zhì)量認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，認(rèn)真組織協(xié)調(diào)，對(duì)于產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的組織實(shí)施、檢測(cè)檢驗(yàn)、評(píng)估認(rèn)證等進(jìn)行集中統(tǒng)一管理．第二，完善地方特色產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)．為了提高本地特色產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，充分考慮地方特色產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)與國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的銜接問(wèn)題，提高產(chǎn)品的質(zhì)量安全標(biāo)準(zhǔn)．在制定特色產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)體系中，安全標(biāo)準(zhǔn)、生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)必須執(zhí)行國(guó)家相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)要與國(guó)際的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)銜接，而對(duì)于本地特色產(chǎn)品的品質(zhì)、包裝規(guī)格等質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)必須符合地方特色標(biāo)準(zhǔn)體系，還要兼顧特色產(chǎn)品技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)和水平，保障相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)得以實(shí)施．第三，技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與品牌產(chǎn)品相結(jié)合．技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的制定可以推動(dòng)品牌產(chǎn)品的建設(shè)，也是增強(qiáng)產(chǎn)品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的主要途徑．面對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和產(chǎn)品品種日益豐富化，無(wú)品牌或品牌知名度不高的產(chǎn)品在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中一般處于劣勢(shì)，很少被消費(fèi)者熟悉和信賴(lài)．但是品牌產(chǎn)品的建設(shè)是一個(gè)長(zhǎng)期積累和滲透的過(guò)程，必須以質(zhì)量安全標(biāo)準(zhǔn)為前提，通過(guò)制度建設(shè)和管理，嚴(yán)格質(zhì)量安全認(rèn)證管理和監(jiān)管確保品牌的建立．第四，質(zhì)量安全評(píng)估認(rèn)證不可忽視．產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施過(guò)程離不開(kāi)管理部門(mén)的監(jiān)督檢查，建立質(zhì)量安全評(píng)估認(rèn)證制度，定期或者不定期進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)處理，特別對(duì)于出現(xiàn)質(zhì)量安全問(wèn)題，必須實(shí)施一票否決制，杜絕不合格的產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)，建立市場(chǎng)的準(zhǔn)入制度，在源頭把好質(zhì)量關(guān)，確保產(chǎn)品的質(zhì)量與安全．

3引入云計(jì)算的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)

引入云計(jì)算的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)，以云服務(wù)和信息技術(shù)為技術(shù)支撐，以組織、資金和人才作保障，以質(zhì)量安全為技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，系統(tǒng)之間相互作用，共同實(shí)現(xiàn)企業(yè)的總體目標(biāo)．優(yōu)勢(shì)主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面．首先，可以降低系統(tǒng)的總成本，主要是建設(shè)成本和運(yùn)維成本．系統(tǒng)的建設(shè)成本相對(duì)于傳統(tǒng)系統(tǒng)建設(shè)來(lái)說(shuō)，由于傳統(tǒng)系統(tǒng)按照工程項(xiàng)目建設(shè)，前期進(jìn)行投資規(guī)劃，按照業(yè)務(wù)較高負(fù)載時(shí)的需求進(jìn)行配置，對(duì)于云計(jì)算的系統(tǒng)建設(shè)來(lái)講，由于云服務(wù)具備資源統(tǒng)一規(guī)劃，實(shí)現(xiàn)多業(yè)務(wù)應(yīng)用對(duì)硬件資源的共享，從而可以保障系統(tǒng)硬件資源的利用較大化．傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)，通常都是在某個(gè)特定時(shí)段，一般情況是白天系統(tǒng)處于較高負(fù)載，而大多數(shù)硬件設(shè)備在晚上卻處于休眠狀態(tài)．引入云服務(wù)的系統(tǒng)建設(shè)，可以將各種業(yè)務(wù)應(yīng)用進(jìn)行合理有效的規(guī)劃，實(shí)施“錯(cuò)峰”應(yīng)用硬件資源．對(duì)于系統(tǒng)的運(yùn)維成本來(lái)講，傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)建設(shè)必須擁有人力、物力進(jìn)行系統(tǒng)的日常維護(hù)，主要包括硬件檢修與保養(yǎng)、軟件配置與維護(hù)、數(shù)據(jù)安全與保護(hù)等，而引入云服務(wù)的解決方案，一般可以通過(guò)資源集中和統(tǒng)一管理，有效降低日常維護(hù)工作量，大量的工作都轉(zhuǎn)移到后臺(tái)由專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員完成，從而有效降低管理與運(yùn)行維護(hù)成本．其次，實(shí)現(xiàn)信息資源的共享和有效利用．一般情況，信息資源從收集、處理加工、傳播、反饋需要一定的時(shí)間和處理工具，信息的價(jià)值具有時(shí)效性、可變換性和不性．特別是對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)中的信息需求量大，處理必須及時(shí)和．利用云計(jì)算數(shù)據(jù)中心，可以匯聚龐大的數(shù)據(jù)資源，而且不同類(lèi)型數(shù)據(jù)資源可以通過(guò)云計(jì)算的深度融合和交互，從而實(shí)現(xiàn)信息的增值．基于云計(jì)算的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)中，利用云計(jì)算數(shù)據(jù)中心，將采集到的視頻信息、音頻信息、報(bào)警信息進(jìn)行統(tǒng)一匯總和處理，并結(jié)合相關(guān)的地理信息、人口信息和相關(guān)智能分析算法，實(shí)現(xiàn)用戶(hù)在海量數(shù)據(jù)中及時(shí)有效地提煉出“有用”信息．，克服傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)建設(shè)周期長(zhǎng)，系統(tǒng)應(yīng)用周期相對(duì)較短的弊端．由于傳統(tǒng)系統(tǒng)在可擴(kuò)展性和應(yīng)用方面存在缺陷，會(huì)造成系統(tǒng)的有效生命周期不長(zhǎng)，而且面對(duì)市場(chǎng)環(huán)境的變化和國(guó)內(nèi)外行情的變化，系統(tǒng)的擴(kuò)容比較難以實(shí)現(xiàn)，存在推倒重來(lái)的情況．而基于云服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)在建設(shè)時(shí)，具備統(tǒng)一接口、支撐二次開(kāi)發(fā)等前瞻性規(guī)劃，有效保障系統(tǒng)的長(zhǎng)久有效，同時(shí)伴隨各類(lèi)業(yè)務(wù)的逐步累加和業(yè)務(wù)流程重組，在保障原有業(yè)務(wù)繼續(xù)應(yīng)用的基礎(chǔ)上，系統(tǒng)會(huì)不斷產(chǎn)生出“新鮮”的業(yè)務(wù)價(jià)值．

4結(jié)論

隨著信息技術(shù)的逐漸普及和應(yīng)用，網(wǎng)格計(jì)算、云計(jì)算和大數(shù)據(jù)逐漸滲透和推廣，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的創(chuàng)新和商務(wù)模式的更新應(yīng)用，基于云計(jì)算的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)整合了云計(jì)算的信息技術(shù)、經(jīng)濟(jì)商務(wù)領(lǐng)域和管理模式等相互融合的創(chuàng)新模式，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)、硬件提供商、應(yīng)用軟件開(kāi)發(fā)商或運(yùn)營(yíng)商和平臺(tái)服務(wù)商，必須轉(zhuǎn)變思想，充分有效利用云平臺(tái)提供的云服務(wù)謀求共同發(fā)展．網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)就是利用云計(jì)算技術(shù)在營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域的特點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)按需選擇云的相關(guān)服務(wù)．同時(shí)企業(yè)可以不用獨(dú)立投資建立自己的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)用系統(tǒng)，可以利用云計(jì)算廠商提供的各種服務(wù)，構(gòu)建具有自己企業(yè)特色的應(yīng)用系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫(kù)，架構(gòu)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的新模式，從而可以有效地利用資源，降低成本，提高核心競(jìng)爭(zhēng)力．基于云計(jì)算的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)是一種新型的網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售模式，云計(jì)算的分布式存儲(chǔ)、虛擬化、高性、可擴(kuò)展性等特點(diǎn)，為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)資源的整合和共享提供新的發(fā)展方向．目前許多地區(qū)或一些領(lǐng)域逐步將云計(jì)算技術(shù)納入其數(shù)字資源的整合中，例如OCLC云圖書(shū)館、CALIS數(shù)字圖書(shū)館云服務(wù)平臺(tái)．可以借鑒數(shù)字圖書(shū)館等領(lǐng)域的云服務(wù)平臺(tái)的經(jīng)驗(yàn)，利用國(guó)際上先進(jìn)的云技術(shù)，建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化、低成本、自適應(yīng)、可擴(kuò)展的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的基本功能和提供品質(zhì)的服務(wù)。

作者：常雪琴 單位：亳州師范高等專(zhuān)科學(xué)校

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)論文:媒體公關(guān)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)論文

一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)視野下媒體公關(guān)環(huán)境

當(dāng)傳媒已成為當(dāng)代社會(huì)一道無(wú)處不在的風(fēng)景，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)制造了一個(gè)又一個(gè)新型的傳播場(chǎng)域，當(dāng)社會(huì)在傳媒的發(fā)展、擴(kuò)張、彌漫和滲透下不斷重構(gòu)，媒介化社會(huì)趨于成熟。在媒介化社會(huì)中，基于媒體的技術(shù)支撐和巨大功能，媒體不僅成為個(gè)人獲取信息的主要渠道，也成為企業(yè)構(gòu)建信息系統(tǒng)的主要工具，成為企業(yè)信息環(huán)境建構(gòu)的重要力量。伴隨著媒介化社會(huì)的生成，人們?cè)絹?lái)越清醒地認(rèn)識(shí)到媒體公關(guān)與信息傳播活動(dòng)在企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中的重要性，企業(yè)亦越來(lái)越重視媒體公關(guān)效應(yīng)與策略。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)視野下的媒體公關(guān)背景因素涉及社會(huì)經(jīng)濟(jì)、技術(shù)文化與政治法治三個(gè)方面。

（一）社會(huì)經(jīng)濟(jì)背景

觀國(guó)內(nèi)，改革開(kāi)放30多年，我國(guó)開(kāi)發(fā)開(kāi)放步伐不曾停歇；而在加速發(fā)展的大背景下，人民生活水平不斷提高，消費(fèi)能力也穩(wěn)步推進(jìn)。覽國(guó)際，隨著國(guó)際貿(mào)易，尤其是服務(wù)貿(mào)易的發(fā)展使得市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的環(huán)境從單純國(guó)內(nèi)的、物理的空間拓展到更為寬廣的領(lǐng)域，從而使傳統(tǒng)媒體公關(guān)組合策略，在貿(mào)易保護(hù)主義日益盛行的今天，已不足以在一個(gè)新市場(chǎng)環(huán)境內(nèi)獲得壓倒性的優(yōu)勢(shì)。我們知道，從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)，資本市場(chǎng)可謂一個(gè)信息市場(chǎng)。市場(chǎng)的運(yùn)作過(guò)程實(shí)際上是一個(gè)信息處理的過(guò)程。只有當(dāng)市場(chǎng)上的信息是真實(shí)、及時(shí)、公平的，市場(chǎng)參與者才能夠最有效地參與市場(chǎng)，形成價(jià)格，促使資源有效配置。伴隨著中國(guó)國(guó)際化進(jìn)程的突進(jìn)，在亞馬遜、谷歌等國(guó)際著名網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)巨頭和淘寶、當(dāng)當(dāng)、、百度等國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)站的影響下，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)成了一種潮流和趨勢(shì)；世界各地的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)站蓬勃發(fā)展著，我國(guó)國(guó)內(nèi)也不例外，由此引起了國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)研究的興趣。

（二）技術(shù)文化背景

隨著我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)資源數(shù)據(jù)的迅猛增長(zhǎng)，在這個(gè)經(jīng)濟(jì)全球化與信息大爆炸的時(shí)代，投資地之間以及法律制度之間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈。若要更好地吸引投資，在制定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)視野下的媒體公關(guān)戰(zhàn)略時(shí)，就必須將社會(huì)、生態(tài)、技術(shù)、信息等各個(gè)方面的技術(shù)文化背景納入考慮范疇。以往對(duì)于企業(yè)，打入國(guó)際市場(chǎng)之前的考察工作是極其繁復(fù)的。20世紀(jì)后期，世界逐漸步入信息化時(shí)代。互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)是人類(lèi)歷史上的一次重要革命。在今天，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展日新月異。隨著信息技術(shù)的普及與發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)逐漸成為企業(yè)獲取信息的重要方式。

（三）政治法治背景

根據(jù)科特勒的大市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的觀點(diǎn)，政治權(quán)力和公共關(guān)系是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中不可忽視的重要因素。隨著國(guó)際交往的日益密切，隨著一系列國(guó)際貿(mào)易協(xié)議的簽訂，WTO的一攬子協(xié)議對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展也起到了不可忽略的影響作用。以WTO為例，關(guān)稅及貿(mào)易總協(xié)定(GATT)、服務(wù)貿(mào)易總協(xié)定（GATS）、與貿(mào)易有關(guān)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)協(xié)定（TRIPS）分別從貨物貿(mào)易、服務(wù)貿(mào)易和與貿(mào)易有關(guān)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)三個(gè)方面保護(hù)和規(guī)制國(guó)際交易，對(duì)跨國(guó)公司的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)起到了不可忽視的影響。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的子概念，與貨物與服務(wù)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)有著密切聯(lián)系。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展是以資本自由流動(dòng)、貨物服務(wù)流轉(zhuǎn)為基礎(chǔ)的，WTO規(guī)則以及其他雙邊/多邊協(xié)議在這方面規(guī)定了靈活的保護(hù)和規(guī)制機(jī)制。因此，WTO體制下的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)必須更多地考慮到國(guó)際國(guó)內(nèi)政治、法治環(huán)境的宏觀大背景。

二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)視野下的媒體公關(guān)挑戰(zhàn)因素

議程設(shè)置理論認(rèn)為，在一定階段內(nèi)，大眾傳媒對(duì)某個(gè)事件和社會(huì)問(wèn)題的集中報(bào)道，將會(huì)引起公眾的普遍關(guān)心和重視，進(jìn)而形成社會(huì)輿論討論的中心議題，即進(jìn)行議程的設(shè)置。同時(shí)，大眾傳媒可以影響、改變或者堅(jiān)實(shí)起受眾的內(nèi)心確信，從而形成一種較為一致的傾向性，這還將提高公眾人物的知名度和公共事件的轟動(dòng)效應(yīng)。不可否認(rèn)的是，這是一種強(qiáng)有力的導(dǎo)向作用。隨著時(shí)間的推移，媒體價(jià)值鏈中的品質(zhì)產(chǎn)能已經(jīng)向新興介質(zhì)，包括但不限于平板電腦、智能手機(jī)和電子閱讀器轉(zhuǎn)移。無(wú)論是跨國(guó)企業(yè)，還是我國(guó)境內(nèi)企業(yè)，都已經(jīng)感受到這種后互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代悄然發(fā)生的變化以及所帶來(lái)的機(jī)遇和困境，于是正在加快對(duì)自身技術(shù)水平的升級(jí)。一方面，我們看到，互聯(lián)網(wǎng)加大數(shù)據(jù)的大眾傳播模式給企業(yè)考察國(guó)際市場(chǎng)帶來(lái)了前所未有的便利，使得信息數(shù)據(jù)的交換傳遞更加便捷、及時(shí)和廉價(jià)，對(duì)于加強(qiáng)媒體公關(guān)大有裨益；另一方面，風(fēng)險(xiǎn)也伴隨著便利而來(lái)。首先，互聯(lián)網(wǎng)彌散的虛假信息，其傳播速度不容小覷，其傳播成本卻極其廉價(jià)，其傳播危害則影響深遠(yuǎn)；其次，互聯(lián)網(wǎng)信息話(huà)語(yǔ)權(quán)的公平性亦成為兵家必爭(zhēng)之地，企業(yè)從事網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中，一旦涉及到治理規(guī)則不明確的地區(qū)，其媒體公關(guān)的效果恐怕將大打折扣；第三，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行媒體公關(guān)的安全性問(wèn)題也是由來(lái)已久，無(wú)論是黑客攻擊抑或是病毒入侵等問(wèn)題，都將使得傳播影響和公關(guān)成果難以得到保障；第四，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)視野下的媒體公關(guān)，也同時(shí)導(dǎo)致了信息泛濫，從而造成了過(guò)多的、未經(jīng)篩選的信息，這將使投資者手足無(wú)措，影響理性投資決定的做出，也變相給進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的企業(yè)增加了更多的成本。通過(guò)這種分析的方法，能夠讓進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的企業(yè)更加明確目前應(yīng)采取什么樣的媒體公關(guān)策略，使其面臨這樣的拷問(wèn)：我們是不是也已經(jīng)到了應(yīng)該升級(jí)技術(shù)的周期？我們的產(chǎn)品正處于發(fā)展周期的哪個(gè)位置？這都是需要考慮的挑戰(zhàn)因素。

三、結(jié)語(yǔ)

無(wú)論是新聞報(bào)道，抑或是信息傳遞，大眾傳播媒介通常都是包含著一定的價(jià)值判斷和情緒導(dǎo)向。大眾傳播媒介所提倡的、宣傳的事物，在客觀上起著形成與維護(hù)社會(huì)規(guī)范和價(jià)值體系的作用，這在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中起著至關(guān)重要的作用。這種作用是通過(guò)大眾傳播媒介營(yíng)造輿論導(dǎo)向功能所發(fā)揮出來(lái)的——不僅通過(guò)輿論引導(dǎo)和形成了新的規(guī)范價(jià)值體系，而且也通過(guò)輿論監(jiān)督維護(hù)了既有的規(guī)范價(jià)值體系。有人用“營(yíng)銷(xiāo)利器”來(lái)比喻媒體對(duì)于企業(yè)的功能，有人用“成也媒體，敗也媒體”或“媒體可載舟，也可覆舟”這樣的表述來(lái)評(píng)判媒體對(duì)企業(yè)不可低估的作用。在媒體化社會(huì)中，企業(yè)如何認(rèn)識(shí)媒體，如何善用媒體，如何與媒體利益共贏，如何考量媒體公關(guān)的社會(huì)效果，是擺在每個(gè)企業(yè)面前的一個(gè)重要課題。

作者：黃莉娜 單位：復(fù)旦大學(xué)法學(xué)院

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一、當(dāng)今大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為的特點(diǎn)分析

1.消費(fèi)趨于多元化和理性化。

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物為消費(fèi)者提供多元化的購(gòu)物環(huán)境、多元化的商品。當(dāng)今大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物最多的是服裝，其次為學(xué)習(xí)用品或生活用品、電子產(chǎn)品、化妝保養(yǎng)品、生活與體育用品，是禮品類(lèi)、虛擬物品、購(gòu)票、音像制品。可見(jiàn)，實(shí)物商品、風(fēng)險(xiǎn)較小的商品其網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)比例更高。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物是在虛擬的空間中進(jìn)行，人與人只是通過(guò)文字交流、圖片傳達(dá)信息等決定是否購(gòu)買(mǎi)，中間可以避免商家人員促銷(xiāo)、誘惑等。大學(xué)生通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搜索大量產(chǎn)品信息，通過(guò)綜合、理性的分析，在大的范圍內(nèi)、豐富的產(chǎn)品中選擇質(zhì)量好、價(jià)格低且最適合自己的商品和服務(wù)。

2.方便快捷與實(shí)惠、實(shí)用并存。

大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物最主要的原因是商品價(jià)格低。網(wǎng)絡(luò)中的商店可以省去傳統(tǒng)商場(chǎng)無(wú)法省去的一些費(fèi)用，例如進(jìn)場(chǎng)費(fèi)、場(chǎng)地租金、員工的工資、各級(jí)銷(xiāo)售商的利潤(rùn)等，從而使得網(wǎng)絡(luò)商品的附加費(fèi)用比較低，商品的價(jià)格通常低于傳統(tǒng)商場(chǎng)的商品價(jià)格。當(dāng)今是時(shí)間與金錢(qián)競(jìng)爭(zhēng)的社會(huì)，所以網(wǎng)購(gòu)這種節(jié)約時(shí)間的便捷消費(fèi)方式更符合大學(xué)生的需求。網(wǎng)上購(gòu)物能提供購(gòu)買(mǎi)時(shí)間和挑選范圍上的便捷，節(jié)約體力成本和精神成本。大學(xué)生可以通過(guò)業(yè)余時(shí)間隨時(shí)購(gòu)買(mǎi)商品和與商家溝通，獲得上門(mén)服務(wù)和郵寄的商品。

3.更加關(guān)注產(chǎn)品個(gè)性以及服務(wù)質(zhì)量。

當(dāng)今大學(xué)生還具有從眾心理、攀比心理、炫耀心理。大學(xué)生是一個(gè)比較活躍的群體，喜歡效仿、比較，尋找一種高人一等的感覺(jué)。周?chē)藫碛械模约阂惨獡碛校矚g用品牌來(lái)吸引同一群體的眼球，體現(xiàn)自己的財(cái)力和地位，展現(xiàn)個(gè)人高品位。大學(xué)生攀比、炫耀的心理需求，可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)實(shí)現(xiàn)。購(gòu)買(mǎi)到的產(chǎn)品送貨上門(mén)，如有不滿(mǎn)可溝通退貨。這些都滿(mǎn)足了大學(xué)生經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的心理。物流是網(wǎng)絡(luò)交易完成的重要保障之一，合理化、現(xiàn)代化的物流能夠促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)交易的順利進(jìn)行。

二、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)過(guò)程

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的基本流程一般分為三個(gè)階段：購(gòu)買(mǎi)前、購(gòu)買(mǎi)中、購(gòu)買(mǎi)后。購(gòu)買(mǎi)前包括五個(gè)階段：潛在需求的喚醒———收集信息———購(gòu)買(mǎi)方式選擇———購(gòu)買(mǎi)商家選擇———購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品選擇。購(gòu)買(mǎi)中包括兩個(gè)階段：支付方式選擇———等待接受產(chǎn)品。購(gòu)買(mǎi)后包括兩階段：售后服務(wù)———售后評(píng)價(jià)。購(gòu)物前分析：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)主要通過(guò)視覺(jué)和聽(tīng)覺(jué)兩方面來(lái)誘惑消費(fèi)者的潛在需求，主要表現(xiàn)在：網(wǎng)上商店的網(wǎng)站的特色風(fēng)格、產(chǎn)品的個(gè)性化設(shè)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)廣告的獨(dú)特創(chuàng)新、親朋好友及網(wǎng)絡(luò)好友的推薦等。消費(fèi)者收集信息的渠道主要有兩方面：內(nèi)部渠道和外部渠道。內(nèi)部信息渠道主要包括：消費(fèi)的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、個(gè)人對(duì)市場(chǎng)的觀察研究、個(gè)人消費(fèi)活動(dòng)的記憶及使用同種產(chǎn)品的感受。外部渠道：親朋好友的推薦、網(wǎng)絡(luò)廣告、大眾媒體推動(dòng)等。比較選擇主要是：通過(guò)衡量風(fēng)險(xiǎn)和利潤(rùn)的大小來(lái)選擇是傳統(tǒng)購(gòu)物方式還是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物方式；比較商家的價(jià)格、信譽(yù)、售后服務(wù)等，選擇的商家；通過(guò)商品的描述、圖片展示、質(zhì)量評(píng)價(jià)等來(lái)確定產(chǎn)品。購(gòu)物中分析：網(wǎng)上支付手段有貨到付款、支付寶、網(wǎng)上銀行、手機(jī)支付等，通過(guò)比較風(fēng)險(xiǎn)的大小，消費(fèi)者選擇、可信的支付方式。等待產(chǎn)品的過(guò)程也是商家下達(dá)產(chǎn)品的訂單、物流配送、接受產(chǎn)品的過(guò)程。配送的過(guò)程有可能出現(xiàn)貨物損壞、丟失等現(xiàn)象，也影響消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的滿(mǎn)意程度。購(gòu)買(mǎi)后分析：當(dāng)消費(fèi)者接受產(chǎn)品后，一旦出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題、物流問(wèn)題、退換產(chǎn)品等，商家要及時(shí)與消費(fèi)者交流，提出解決問(wèn)題的建議。消費(fèi)者使用完商品后，會(huì)對(duì)產(chǎn)品做出客觀評(píng)價(jià)———滿(mǎn)意或不滿(mǎn)意。滿(mǎn)意的情況下會(huì)重復(fù)購(gòu)買(mǎi)，做出好的評(píng)價(jià)，向周?chē)糜淹扑]，對(duì)商家產(chǎn)生正面的影響。相反，不滿(mǎn)意會(huì)做出不滿(mǎn)評(píng)價(jià)，對(duì)商家產(chǎn)生負(fù)面影響。

三、營(yíng)銷(xiāo)策略

影響當(dāng)今大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行為主要的因素是：價(jià)格、質(zhì)量和便捷性。為此商家可從下面幾個(gè)方面進(jìn)行改善：

1.在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物過(guò)程中，商家要保持與顧客溝通，傾聽(tīng)顧客需求，并及時(shí)滿(mǎn)足他們的需求。

商家通過(guò)服務(wù)熱線、在線QQ或旺旺等方式，實(shí)現(xiàn)一對(duì)一、雙向的溝通，商家才能了解到消費(fèi)者的個(gè)性化的需求，進(jìn)行產(chǎn)品個(gè)性化設(shè)計(jì)、完善產(chǎn)品和服務(wù)、解決購(gòu)買(mǎi)中存在的問(wèn)題。商家應(yīng)完善退貨制度：制定完整明確的退貨程序；規(guī)定出現(xiàn)什么情況時(shí)可退貨，費(fèi)用誰(shuí)來(lái)承擔(dān)；退貨時(shí)間及時(shí)。此外，消費(fèi)者擔(dān)心的另外一個(gè)問(wèn)題就是產(chǎn)品維修。商家應(yīng)履行自己的保障，實(shí)現(xiàn)“三包”或免費(fèi)維修。如想進(jìn)一步方便消費(fèi)者，可設(shè)立全國(guó)聯(lián)保。

2.在客戶(hù)投訴的問(wèn)題當(dāng)中，物流配送問(wèn)題占75%。

商家應(yīng)和第三方物流企業(yè)合作，利用第三方經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)。經(jīng)濟(jì)實(shí)力強(qiáng)的企業(yè)可以自建配送體系。

3.施行體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)。

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物是在虛擬空間中進(jìn)行，消費(fèi)者接觸不到產(chǎn)品和服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)具有風(fēng)險(xiǎn)性，這就阻礙大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行為。因此，商家有必要開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)，滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求，減少不必要的損失。對(duì)于電子圖書(shū)、軟件、電影、音樂(lè)、教程等，商家采取階段性免費(fèi)使用，讓消費(fèi)者體驗(yàn)后，再?zèng)Q定是否購(gòu)買(mǎi)。像化妝品、食品等，商家可以免費(fèi)郵寄給顧客，免費(fèi)體驗(yàn)產(chǎn)品效果，感覺(jué)是否滿(mǎn)意。另外，服裝、體育用品等，實(shí)體體驗(yàn)店和網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售相結(jié)合，使其對(duì)產(chǎn)品有更清楚、更的了解，放心在網(wǎng)絡(luò)上購(gòu)買(mǎi)。消費(fèi)者體驗(yàn)過(guò)產(chǎn)品和服務(wù)后，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)成功率才高，避免了退貨、維修等不必要的麻煩。

作者：焦明文 單位：中北大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)論文:客戶(hù)需求中休閑農(nóng)業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)論文

一、鄭州市休閑農(nóng)業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)可行性分析

（一）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)實(shí)力

鄭州市位于中原腹地，是河南省省會(huì)，屬于溫帶大陸性氣候，氣候溫暖，是我國(guó)重要的農(nóng)業(yè)主產(chǎn)區(qū)之一。全市地形從低山逐漸向丘陵、平原過(guò)渡，再加上黃河干流橫貫鄭州北部，這為鄭州市提供了優(yōu)越的自然條件。鄭州市二七區(qū)的櫻桃，新鄭市的大棗、滎陽(yáng)市的柿子以及中牟縣的西瓜、花生等全國(guó)馳名特產(chǎn)，再加上鄭州位于全國(guó)三大經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)區(qū)域—京津冀、長(zhǎng)三角、珠三角的中間位置，四通八達(dá)的陸路交通運(yùn)輸系統(tǒng)進(jìn)一步促進(jìn)了鄭州農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。休閑農(nóng)業(yè)作為近年鄭州市主打的農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)形式之一，在政府牽頭以及地方企業(yè)的努力下已經(jīng)初具規(guī)模，但是從休閑農(nóng)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)方式上來(lái)看，由于發(fā)展休閑農(nóng)業(yè)的主體基本上都是小型的企業(yè)或者是家庭式的小企業(yè)，這些企業(yè)往往缺少足夠的人力和物力進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，這就使得鄭州休閑農(nóng)業(yè)的品牌不夠響亮，沒(méi)有真正將其影響力輻射開(kāi)來(lái)。而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式相比，具有投資小、回報(bào)快等特點(diǎn)，這無(wú)疑為休閑農(nóng)業(yè)發(fā)展打開(kāi)了一扇門(mén)，因此，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)在鄭州市休閑農(nóng)業(yè)推廣方面將會(huì)起到重要作用。

（二）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與目標(biāo)客戶(hù)

鄭州市交通網(wǎng)絡(luò)發(fā)達(dá)，出行條件便利。隨著人們對(duì)生活質(zhì)量要求的不斷提高，越來(lái)越多的城市人群在工作之余帶上親戚朋友到田間享受休閑農(nóng)業(yè)帶來(lái)的舒適與放松。鄭州市休閑農(nóng)業(yè)當(dāng)前主要客戶(hù)是鄭州市以及鄭州周邊大城市的居民。由于距離較近，城市居民可以利用周末參加休閑農(nóng)業(yè)活動(dòng)，放松身心，親近自然。從以往調(diào)查數(shù)據(jù)來(lái)看，城市的白領(lǐng)比較青睞休閑農(nóng)業(yè)，這一年輕群體工作壓力較大，整天都面對(duì)著高樓大廈，因此他們對(duì)于田園式旅游有著很強(qiáng)的消費(fèi)能力和消費(fèi)欲望。其次是學(xué)生群體也比較喜歡休閑農(nóng)業(yè)，但是由于學(xué)生群體缺少固定的收入來(lái)源，因此選擇的都是較為低端的自助型的休閑農(nóng)業(yè)形式。因此，在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)設(shè)計(jì)的時(shí)候，既要保持對(duì)于鄭州市區(qū)客源的吸引力，又要不斷開(kāi)拓周邊省份相鄰城市的市場(chǎng)。根據(jù)消費(fèi)群體的市場(chǎng)細(xì)分匹配度，開(kāi)展不同的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式，提升鄭州市休閑農(nóng)業(yè)的品牌影響力。

（三）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與客戶(hù)需求

隨著通信技術(shù)的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ畹闹匾M成部分。人們無(wú)論是旅游還是外出辦事，都會(huì)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查詢(xún)出行路線，在網(wǎng)上預(yù)訂機(jī)票、車(chē)票、酒店等相關(guān)事宜。網(wǎng)絡(luò)信息使人們能夠詳細(xì)地了解自己外出的所有信息，進(jìn)而可以?xún)?yōu)化自己的出行方案。因此，在休閑農(nóng)業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中，將鄭州休閑農(nóng)業(yè)企業(yè)的所有信息在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行公布，消費(fèi)者可以很容易地了解相關(guān)的信息，進(jìn)而選擇自己的旅游方式。休閑農(nóng)業(yè)的業(yè)務(wù)涉及到多方面，包括餐飲住宿、旅游觀光、農(nóng)業(yè)體驗(yàn)等活動(dòng)，而通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的方式，詳細(xì)地介紹各項(xiàng)業(yè)務(wù)，消費(fèi)者可以根據(jù)自己的需要自行組合服務(wù)類(lèi)型，滿(mǎn)足不同顧客群的需求，提升鄭州休閑農(nóng)業(yè)品牌的吸引力。

二、鄭州市休閑農(nóng)業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略

（一）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)策略

對(duì)于休閑農(nóng)業(yè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，如果想要實(shí)現(xiàn)自己企業(yè)的產(chǎn)品被市場(chǎng)所認(rèn)同可以采取多種方式，使得客戶(hù)的來(lái)源渠道多樣化，只有這樣才能保障營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中與客戶(hù)的關(guān)系得到更好的維護(hù)，提高客戶(hù)的信任程度。可以選擇信譽(yù)度高、聲譽(yù)好、影響力較大的網(wǎng)絡(luò)媒體，相關(guān)信息廣告，吸引一些潛在客戶(hù)。除此之外，還可以用連鎖反應(yīng)的方式由客戶(hù)介紹客戶(hù)，這樣的客戶(hù)要比關(guān)系型客戶(hù)更加的穩(wěn)定，可以成為企業(yè)發(fā)展的長(zhǎng)期性客戶(hù)。所以面對(duì)企業(yè)客戶(hù)的選擇時(shí)，企業(yè)應(yīng)利用網(wǎng)絡(luò)媒介建立廣泛的客戶(hù)選擇機(jī)制，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)資源多樣化，更加有利于企業(yè)的發(fā)展和突破。

（二）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)價(jià)格策略

產(chǎn)品價(jià)格并不是標(biāo)在商品上的標(biāo)簽，它具有多種功能，是體現(xiàn)商品價(jià)值的因素。休閑農(nóng)業(yè)產(chǎn)品項(xiàng)目的標(biāo)價(jià)不僅僅是為了體現(xiàn)出產(chǎn)品的價(jià)值，同時(shí)也能夠刺激客戶(hù)進(jìn)行消費(fèi)，因此，休閑農(nóng)業(yè)產(chǎn)品項(xiàng)目在制定價(jià)格時(shí)要綜合考慮多種因素。如：新鄭君源有機(jī)農(nóng)場(chǎng)為了推廣有機(jī)蔬菜，開(kāi)展了一系列的農(nóng)家樂(lè)，自助農(nóng)家游等活動(dòng)，讓顧客體驗(yàn)到清新自然的農(nóng)家生活的同時(shí)，將有機(jī)蔬菜推廣出去，并且受到較好的效果。同時(shí)以有機(jī)蔬菜為依托，策劃出較多的休閑農(nóng)業(yè)產(chǎn)品項(xiàng)目，將采摘比賽、營(yíng)養(yǎng)配餐等趣味活動(dòng)融入其中，讓客戶(hù)產(chǎn)生賓至如歸的感覺(jué)。盡管新鄭君源農(nóng)場(chǎng)的休閑農(nóng)業(yè)產(chǎn)品價(jià)格較高，但是由于企業(yè)的休閑農(nóng)業(yè)項(xiàng)目?jī)?nèi)容豐富，因此，仍然廣受消費(fèi)者的歡迎。因此，在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)價(jià)格制定的時(shí)候，要將產(chǎn)品的質(zhì)量、產(chǎn)品的信譽(yù)度和口碑、同類(lèi)產(chǎn)品的價(jià)格、休閑農(nóng)業(yè)產(chǎn)品項(xiàng)目在市場(chǎng)上的占有份額等因素考慮在內(nèi)，然后再定價(jià)。

（三）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道策略

混合渠道或多渠道營(yíng)銷(xiāo)的營(yíng)銷(xiāo)模式可以進(jìn)一步拓寬企業(yè)的銷(xiāo)售渠道，提高休閑農(nóng)業(yè)產(chǎn)品的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。在混合渠道或多渠道銷(xiāo)售過(guò)程中，要針對(duì)不同市場(chǎng)不同消費(fèi)層次的客戶(hù)，再根據(jù)這些客戶(hù)對(duì)于產(chǎn)品的需求情況，在合適的時(shí)間盡可能以低的價(jià)格通過(guò)合適的方式來(lái)進(jìn)行銷(xiāo)售。同時(shí)為了提高休閑農(nóng)業(yè)項(xiàng)目的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，要進(jìn)一步挖掘出休閑農(nóng)業(yè)的潛在優(yōu)勢(shì)，積極拓寬銷(xiāo)售渠道。例如在大型商場(chǎng)周年慶典、水果市場(chǎng)展銷(xiāo)會(huì)以及品質(zhì)酒店進(jìn)行休閑農(nóng)業(yè)項(xiàng)目的促銷(xiāo)，對(duì)于在網(wǎng)上進(jìn)行休閑農(nóng)業(yè)較多的客戶(hù)可以進(jìn)行送商場(chǎng)購(gòu)物券、電影票，通過(guò)這些方式進(jìn)一步提高客戶(hù)對(duì)于鄭州市休閑農(nóng)業(yè)的認(rèn)可程度。

（四）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)促銷(xiāo)策略

鄭州市休閑農(nóng)業(yè)在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，不僅需要考慮產(chǎn)品的價(jià)格以及短期內(nèi)的營(yíng)業(yè)利潤(rùn)，也需要制定出整體的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略。要根據(jù)地域的差距、成本、市場(chǎng)的需求程度、產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)數(shù)量、購(gòu)買(mǎi)時(shí)間、購(gòu)買(mǎi)頻率集中的時(shí)間點(diǎn)以及后續(xù)服務(wù)等因素，制定出一個(gè)綜合的定價(jià)系統(tǒng)，并且根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行靈活調(diào)整。櫻桃的鮮艷紅潤(rùn)代表著愛(ài)情的幸福和美，鄭州市二七區(qū)櫻桃溝可以以櫻桃為依托，在情人節(jié)以及七夕等與愛(ài)情有關(guān)的節(jié)日搞相關(guān)的促銷(xiāo)活動(dòng)，針對(duì)現(xiàn)代年輕人對(duì)于美好愛(ài)情的渴望心理，將休閑農(nóng)業(yè)的無(wú)憂(yōu)無(wú)慮和愛(ài)情相掛鉤。在情人節(jié)或者是七夕當(dāng)天凡是訂購(gòu)三項(xiàng)及三項(xiàng)以上休閑農(nóng)業(yè)項(xiàng)目的顧客可以在現(xiàn)場(chǎng)舞臺(tái)向心上人表白的機(jī)會(huì)，在當(dāng)天凡是攜帶伴侶參加休閑農(nóng)業(yè)旅游的顧客將會(huì)享受到半價(jià)優(yōu)惠。主持人在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展以愛(ài)情為主題的現(xiàn)場(chǎng)小活動(dòng)，對(duì)于表現(xiàn)較好的情侶給予愛(ài)情小禮品獎(jiǎng)勵(lì)。正是在這一個(gè)浪漫溫馨的現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境之下，有情人在這里收獲了愛(ài)情，櫻桃溝收獲了經(jīng)濟(jì)效益，這樣雙贏的局面進(jìn)一步打響了二七區(qū)櫻桃的品牌。因此，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)促銷(xiāo)策略不但要考慮到影響企業(yè)經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)的現(xiàn)實(shí)因素，同時(shí)也要考慮文化、顧客的愛(ài)好因素，只有將這些因素融入到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)促銷(xiāo)策略策劃中，才能進(jìn)一步促進(jìn)鄭州市休閑農(nóng)業(yè)的發(fā)展。

三、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，休閑農(nóng)業(yè)已經(jīng)成為一種集農(nóng)家樂(lè)、觀光旅游為一體的綜合經(jīng)濟(jì)項(xiàng)目，在實(shí)現(xiàn)休閑農(nóng)業(yè)發(fā)展的同時(shí)，也實(shí)現(xiàn)了農(nóng)民增收，促進(jìn)了當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)行銷(xiāo)作為近些年運(yùn)用較為廣泛的營(yíng)銷(xiāo)模式，能夠?qū)⑧嵵菔行蓍e農(nóng)業(yè)大力推廣出去，鄭州市休閑農(nóng)業(yè)企業(yè)應(yīng)該利用多種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式，不斷拓寬營(yíng)銷(xiāo)渠道，實(shí)現(xiàn)休閑農(nóng)業(yè)的品牌化發(fā)展。

作者：楊曉娜 單位：河南牧業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)院

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)論文:職業(yè)崗位能力導(dǎo)向下網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)論文

一、高職網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)課程教學(xué)改革面臨的問(wèn)題

教學(xué)過(guò)程中，本人發(fā)現(xiàn)盡管《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)》在高職院校開(kāi)設(shè)多年，但多數(shù)仍沿用“理論講解+虛擬實(shí)訓(xùn)”的常規(guī)做法，極易流于形式，從而導(dǎo)致學(xué)生難以勝任畢業(yè)后在企業(yè)的實(shí)際網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工作，成為電商行業(yè)“失業(yè)與空位并存”尷尬局面的重要推手。當(dāng)前高職網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)課程教學(xué)面臨的普遍問(wèn)題表現(xiàn)如下。

1.教學(xué)模式以理論為主，實(shí)踐教學(xué)為輔

《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)》是一門(mén)理論性、實(shí)操性都極強(qiáng)的課程，通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)生不僅要明確網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的理論知識(shí)，更應(yīng)熟練掌握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的相關(guān)業(yè)務(wù)技能，培養(yǎng)學(xué)生網(wǎng)絡(luò)環(huán)境分析、網(wǎng)絡(luò)調(diào)研設(shè)計(jì)與分析、網(wǎng)站建設(shè)與推廣、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略及綜合應(yīng)用、客戶(hù)服務(wù)等實(shí)操性技能。但是在實(shí)際教學(xué)中，許多高校由于配套設(shè)施、教學(xué)資源等硬性條件跟不上，或缺少富有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的指導(dǎo)教師，造成理論教學(xué)和實(shí)踐教學(xué)的地位明顯顛倒，更應(yīng)被重視的實(shí)踐教學(xué)往往被忽視，不能有效實(shí)施。

2.教學(xué)組織缺乏對(duì)職業(yè)能力的培養(yǎng)

從高等職業(yè)教育的培養(yǎng)方針來(lái)看，應(yīng)以崗位能力為本位。為落實(shí)這一方針，對(duì)于《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)》課程的教學(xué)組織應(yīng)從職業(yè)能力培養(yǎng)著手，教學(xué)過(guò)程的組織應(yīng)以職業(yè)崗位能力為目標(biāo)，以工作任務(wù)為驅(qū)動(dòng)，以工作流程為主線。而當(dāng)前的實(shí)際教學(xué)過(guò)程中，多停留在一般知識(shí)的介紹上，脫離實(shí)際工作崗位要求，不能合理設(shè)計(jì)與實(shí)際工作崗位相符的教學(xué)體系，對(duì)崗位職業(yè)能力的培養(yǎng)明顯不夠重視。

3.教材體系陳舊落后，不利于教學(xué)組織開(kāi)展

當(dāng)前出版的有關(guān)《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)》教材，多是沿用傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的“4P”理論，即絕大部分教材的框架結(jié)構(gòu)仍然套用傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)四大經(jīng)典部分而形成的“網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)概述--產(chǎn)品策略—價(jià)格策略—渠道策略—促銷(xiāo)策略”來(lái)構(gòu)建整個(gè)教材體系。雖然為了體現(xiàn)其課程的網(wǎng)絡(luò)特點(diǎn)，也加入了一些網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，但這種刻意的添加難以真正實(shí)現(xiàn)兩者的融合。教師在教學(xué)過(guò)程中，也沒(méi)有很好地重視新的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方法與工具。因此，這種生搬傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模塊的做法，雖然比較容易理解，但課程學(xué)習(xí)重復(fù)性大，針對(duì)性差，無(wú)法體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)有的能力、崗位、工作任務(wù)和工作流程。針對(duì)上述典型問(wèn)題，為符合電子商務(wù)發(fā)展對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人才的真實(shí)需求，避免《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)》教學(xué)與實(shí)際工作崗位脫節(jié)，進(jìn)行教學(xué)改革勢(shì)在必行。

二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)職業(yè)崗位能力需求分析

以下以筆者所在的廣州民航職業(yè)技術(shù)學(xué)院民航商務(wù)專(zhuān)業(yè)開(kāi)設(shè)的《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)》課程建設(shè)為例進(jìn)行分析。《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)》課程是民航商務(wù)專(zhuān)業(yè)的必修課，也是民航商務(wù)專(zhuān)業(yè)學(xué)生職業(yè)技能要求中的能力核心支撐課程。依托民航行業(yè)、基于中國(guó)航協(xié)和人力資源與社會(huì)保障部、教育部等各部委的標(biāo)準(zhǔn)，我們將電子商務(wù)核心課程《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)》崗位專(zhuān)業(yè)素質(zhì)能力分解為“兩個(gè)基礎(chǔ)”和“兩個(gè)職業(yè)方向”。在上述崗位專(zhuān)業(yè)素質(zhì)能力解構(gòu)的基礎(chǔ)上，我們努力探討“基于工作任務(wù)驅(qū)動(dòng)”的方式，以網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)崗位(群)所應(yīng)具備的職業(yè)能力、知識(shí)能力為主線，通過(guò)對(duì)院校、企業(yè)、民航行業(yè)和電子商務(wù)協(xié)會(huì)等進(jìn)行調(diào)研，根據(jù)學(xué)生可能就業(yè)的的崗位(群)，分析每個(gè)工作崗位的工作任務(wù)，歸納出其具體的職業(yè)能力。

三、基于職業(yè)崗位能力的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)課程教學(xué)實(shí)施

基于上述崗位職業(yè)能力需求分析，我們有針對(duì)性地開(kāi)展課程教學(xué)，主要關(guān)注以下幾方面建設(shè)：

1.構(gòu)建以工作任務(wù)為導(dǎo)向的知識(shí)體系

如前所述，當(dāng)前《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)》課程所用教材基本沿用傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)“4P理論”體系，教師在教學(xué)過(guò)程中也多以教材為綱，生搬硬套的模塊化教學(xué)無(wú)法實(shí)現(xiàn)知識(shí)有融會(huì)貫通。為改變這一現(xiàn)狀，構(gòu)建以工作任務(wù)為導(dǎo)向的知識(shí)體系顯得尤為重要。以工作任務(wù)為導(dǎo)向來(lái)設(shè)計(jì)，在以“就業(yè)為導(dǎo)向，以能力為核心，以項(xiàng)目任務(wù)為主線”培養(yǎng)模式的指導(dǎo)下，集中培養(yǎng)職業(yè)崗位能力。民航商務(wù)《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)》課程知識(shí)體系的開(kāi)發(fā)是按照基于工作過(guò)程和任務(wù)驅(qū)動(dòng)來(lái)進(jìn)行構(gòu)建。在上述職業(yè)崗位能力分析的基礎(chǔ)上，我們進(jìn)行了《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)》課程體系的開(kāi)發(fā)。在上述課程開(kāi)發(fā)的基礎(chǔ)上，我們基于崗位需求，并參考IECE網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工程師職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)，以工作任務(wù)和工作過(guò)程為載體精心設(shè)計(jì)相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)認(rèn)知、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)分析與調(diào)研、企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略、網(wǎng)絡(luò)顧客服務(wù)與客戶(hù)關(guān)系管理、民航企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)綜合案件例分析共六大學(xué)習(xí)情境，每個(gè)情境明確教學(xué)目標(biāo)、學(xué)習(xí)與訓(xùn)練內(nèi)容，并給出合適的學(xué)時(shí)建議。表2以部分重要情境內(nèi)容設(shè)計(jì)做一說(shuō)明。

2.強(qiáng)化實(shí)踐環(huán)節(jié)的一體化的教學(xué)設(shè)計(jì)

實(shí)際教學(xué)過(guò)程中，教學(xué)設(shè)計(jì)往往容易出現(xiàn)理論與實(shí)踐相分離，一般是先講授理論，再進(jìn)行實(shí)踐，這種教學(xué)設(shè)計(jì)方式與職業(yè)崗位能力培養(yǎng)不相適應(yīng)，與高等職業(yè)教育方針相悖離。《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)》課程應(yīng)當(dāng)以具體直觀的職業(yè)能力為導(dǎo)向，進(jìn)行一體化的教學(xué)設(shè)計(jì)。民航商務(wù)《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)》課程具特色的實(shí)踐教學(xué)體現(xiàn)在“網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)”的有效實(shí)施。盡管我們已經(jīng)建立起民航電子商務(wù)綜合實(shí)訓(xùn)室、網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)實(shí)訓(xùn)室、民航電子商務(wù)呼叫中心、移動(dòng)電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)室四個(gè)專(zhuān)業(yè)的校內(nèi)虛擬實(shí)訓(xùn)室，但由于模擬教學(xué)項(xiàng)目與真實(shí)企業(yè)業(yè)務(wù)相差甚遠(yuǎn)，缺乏市場(chǎng)的靈活性，無(wú)法使學(xué)生真正理解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)涵與精髓，因此我們?cè)谌瞬排囵B(yǎng)上注重實(shí)戰(zhàn)教學(xué)，設(shè)立網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，并以它為主線，通過(guò)“網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目”進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)實(shí)操教學(xué)，讓學(xué)生以創(chuàng)業(yè)小組的形式，在淘寶網(wǎng)(CtoC)、“我的網(wǎng)店”(BtoC)、一道網(wǎng)(BtoC)上開(kāi)設(shè)網(wǎng)店，進(jìn)行真實(shí)的網(wǎng)上運(yùn)營(yíng)，開(kāi)展網(wǎng)店裝修、店鋪管理、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)推廣、物流配送、網(wǎng)上客服等一系列經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，從而帶動(dòng)了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)“工學(xué)給合”的教學(xué)改革與實(shí)施。以“網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)”帶動(dòng)民航商務(wù)專(zhuān)業(yè)“工學(xué)結(jié)合”教學(xué)是深度校企合作的形式，由于這種模式可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)、學(xué)校、學(xué)生和教師的 四方共贏，即企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)“高素質(zhì)、低成本”的人力資源優(yōu)勢(shì)，學(xué)校可以利用低廉的網(wǎng)上資源辦學(xué)，解決實(shí)訓(xùn)設(shè)備的不足，同時(shí)可以通過(guò)自身的電子商務(wù)人才優(yōu)勢(shì)實(shí)現(xiàn)為行業(yè)及區(qū)域經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)，學(xué)生可以實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)和工作的有機(jī)結(jié)合，教師可以通過(guò)“網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)”項(xiàng)目的設(shè)計(jì)與指導(dǎo)，提高實(shí)戰(zhàn)能力、成就自身的雙師型素質(zhì)。

3.設(shè)立基于職業(yè)崗位能力的考核機(jī)制

作為一門(mén)應(yīng)用性很強(qiáng)的課程，傳統(tǒng)的以期末考試定優(yōu)劣的考核方式明顯落后。為適應(yīng)新的教學(xué)目標(biāo)，考核評(píng)價(jià)機(jī)制也應(yīng)有所創(chuàng)新。及時(shí)，課程考核應(yīng)注重平時(shí)考核，而非僅僅是期末考試；第二，考核方式應(yīng)多樣化，改變傳統(tǒng)的試卷考核方式；第三，考核內(nèi)容應(yīng)緊貼職業(yè)能力需求，以不斷提升職業(yè)能力培養(yǎng)為目標(biāo)。基于此，民航商務(wù)《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)》采用過(guò)程與期末、理論與實(shí)踐相結(jié)合的考核方式，即學(xué)生的成績(jī)將根據(jù)學(xué)習(xí)態(tài)度(20%)、實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目成績(jī)(50%)和期末考核成績(jī)(30%)來(lái)確定。其中，學(xué)習(xí)態(tài)度的考核重點(diǎn)為個(gè)人的敬業(yè)精神、主動(dòng)學(xué)習(xí)能力、溝通能力、創(chuàng)新能力以及網(wǎng)絡(luò)課程的使用情況。實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目成績(jī)按照個(gè)人對(duì)團(tuán)隊(duì)的貢獻(xiàn)，由個(gè)人自評(píng)、組員互評(píng)與教師評(píng)價(jià)三部分組成。

四、結(jié)語(yǔ)

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展使網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)被越業(yè)越多的企業(yè)和組織所采用和重視。《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)》作為一門(mén)應(yīng)用性極強(qiáng)的課程，對(duì)實(shí)踐教學(xué)的要求遠(yuǎn)高于純粹的理論學(xué)習(xí)，電子商務(wù)領(lǐng)域內(nèi)“失業(yè)與空位并存”的困境，其根源就在于當(dāng)前的學(xué)校教育與真實(shí)職業(yè)崗位存在著脫節(jié)。因此，基于職業(yè)崗位導(dǎo)向的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)課程改革勢(shì)在必行，構(gòu)建以工作任務(wù)為導(dǎo)向的知識(shí)體系、強(qiáng)化實(shí)踐環(huán)節(jié)的一體化的教學(xué)設(shè)計(jì)、設(shè)立基于職業(yè)崗位能力的考核機(jī)制，將不失為一種有益的探索。

作者：莫曉芳 金蓉 單位：廣州民航職業(yè)技術(shù)學(xué)院

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)論文:動(dòng)式教學(xué)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)論文

1“動(dòng)式”教學(xué)法的內(nèi)涵

在傳統(tǒng)教學(xué)中，一般采取“填鴨式”教學(xué)模式，以教師灌輸講授為主，教學(xué)效果差強(qiáng)人意，約束了學(xué)生的主動(dòng)性和創(chuàng)造性.而所謂“動(dòng)式”教學(xué)法，即“以教師為主導(dǎo)，以學(xué)生為主體，以思考為主軸，以互動(dòng)為主線”，強(qiáng)調(diào)教學(xué)過(guò)程中學(xué)生的主體地位，教師在教學(xué)中主要起引導(dǎo)作用，教師應(yīng)注意通過(guò)各種方式激發(fā)學(xué)生興趣，啟迪學(xué)生思維，引導(dǎo)學(xué)生積極思考，鍛煉學(xué)生發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力.在動(dòng)式教學(xué)中，學(xué)生對(duì)所學(xué)知識(shí)有一種批判精神，敢于提出疑問(wèn)，敢于去探究，敢于探尋事物的來(lái)龍去脈，發(fā)現(xiàn)事物之間的聯(lián)系，找出規(guī)律.通過(guò)“動(dòng)式”教學(xué)法可以激發(fā)學(xué)生求知欲，使學(xué)生在智力和感情上都積極參與到教學(xué)過(guò)程中，將學(xué)生的被動(dòng)學(xué)習(xí)變?yōu)橹鲃?dòng)學(xué)習(xí)，將原來(lái)空洞枯燥的理論教學(xué)變“灌輸式”為“互動(dòng)式”，實(shí)現(xiàn)教師與學(xué)生間及學(xué)生與學(xué)生間的良好互動(dòng)，可以鍛煉學(xué)生的表達(dá)溝通能力，激發(fā)學(xué)生的探索精神和創(chuàng)新意識(shí).

2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)課程中引入“動(dòng)式”教學(xué)法的必要性

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)課是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的核心課程,在其他一些經(jīng)濟(jì)管理相關(guān)專(zhuān)業(yè)中也有開(kāi)設(shè)，其特點(diǎn)是實(shí)踐性應(yīng)用性非常強(qiáng)，并隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而不斷發(fā)展，大部分理論及應(yīng)用來(lái)源于企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),并呈現(xiàn)出實(shí)踐引導(dǎo)理論的特征，知識(shí)更新速度快，出現(xiàn)了許多新的網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)象及應(yīng)用，如網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)、微信營(yíng)銷(xiāo)等，伴隨著新應(yīng)用的出現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式也在不斷發(fā)展.但這些內(nèi)容大部分都沒(méi)有在現(xiàn)有教科書(shū)中體現(xiàn)，教材知識(shí)更新滯后于企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)用的實(shí)際發(fā)展，總之，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)使網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境發(fā)生了顯著變化，也使傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)理念及方式受到挑戰(zhàn)，在此背景下，有必要打破原有教學(xué)模式，在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)課程中引入新的教學(xué)模式.“動(dòng)式”教學(xué)方式，以現(xiàn)代教學(xué)思想和理論為指導(dǎo)，通過(guò)營(yíng)造互動(dòng)的教學(xué)氛圍，在教師和學(xué)生之間以及學(xué)生與學(xué)生之間進(jìn)行探討的過(guò)程中，達(dá)到不同觀點(diǎn)的碰撞以及思想交融，從而激發(fā)學(xué)生積極性及探索精神，最終提高教學(xué)效果“.動(dòng)式”教學(xué)法的關(guān)鍵是要突出學(xué)生主體地位，使學(xué)生成為教學(xué)的主體，能夠激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)潛能，不拘泥于課堂和教材，使學(xué)生積極主動(dòng)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)的新現(xiàn)象和新應(yīng)用，在深化對(duì)傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)理論知識(shí)理解的同時(shí)，還能緊跟企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)用的新發(fā)展，有助于提高教學(xué)質(zhì)量、培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力，因此，將動(dòng)式教學(xué)法應(yīng)用在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)課中對(duì)于提高教學(xué)效果具有極為重要的作用和意義.

3“動(dòng)式”教學(xué)法在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)課程中的應(yīng)用模式

3.1情景動(dòng)式教學(xué)

情景動(dòng)式教學(xué)的直觀性很強(qiáng)，能夠?qū)⒊橄蟮睦碚撔蜗蠡碳W(xué)生感官，提高學(xué)習(xí)效果.在情景動(dòng)式教學(xué)中，教師通過(guò)情景設(shè)定，角色扮演，引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的情景當(dāng)中，在情景模擬中實(shí)現(xiàn)師生之間的互動(dòng)，學(xué)生與學(xué)生間的互動(dòng)，通過(guò)學(xué)生的積極參與，激發(fā)學(xué)習(xí)興趣，活躍課堂氣氛，引導(dǎo)學(xué)生主動(dòng)思考，在情景參與中掌握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí).

3.1.1設(shè)定情景背景.

進(jìn)行情景動(dòng)式教學(xué)首先要設(shè)定合理情景背景，在情景背景選擇中，一方面要結(jié)合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)教學(xué)目標(biāo)，另一方面還要能夠引起學(xué)生興趣.比如，可選取一家學(xué)生比較熟悉的企業(yè)，設(shè)立情景，讓學(xué)生幫助企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)；或者選擇大家比較感興趣的產(chǎn)品，針對(duì)選定的產(chǎn)品，讓學(xué)生分別扮演不同角色，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售；或者針對(duì)一些有影響力的節(jié)日，比如國(guó)慶節(jié)、雙十一網(wǎng)購(gòu)狂歡節(jié)等，讓學(xué)生針對(duì)這些節(jié)日進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃，并設(shè)立網(wǎng)購(gòu)情節(jié)，讓學(xué)生分別扮演網(wǎng)店店家和網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物者進(jìn)行模擬網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)抗等等.

3.1.2情景實(shí)施.

設(shè)定完情景背景后，就要開(kāi)始進(jìn)行實(shí)施，在實(shí)施中教師要注意引導(dǎo).首先，需確定角色，師生間可以一起進(jìn)行探討，結(jié)合學(xué)生的形象和特點(diǎn)，同時(shí)考慮學(xué)生的意愿，并最終分配好學(xué)生所要扮演的角色.然后，創(chuàng)建模擬情景.在此之前，學(xué)生要注意做好模擬表演前功課，查找相應(yīng)資料，并根據(jù)情景背景的設(shè)定，設(shè)計(jì)出具體的表演場(chǎng)景及表演路線.，開(kāi)始角色扮演，比如要對(duì)某產(chǎn)品進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)推銷(xiāo)，在這過(guò)程中，學(xué)生的提問(wèn)與回答好不要求固定，學(xué)生可在情景扮演中進(jìn)行靈活對(duì)抗，使場(chǎng)景盡量接近實(shí)際生活狀態(tài)，當(dāng)然，學(xué)生也可進(jìn)行輪換表演，進(jìn)一步激發(fā)思維.

3.1.3總結(jié).

情景表演完成后，教師還要注意引導(dǎo)學(xué)生結(jié)合所學(xué)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)進(jìn)行總結(jié)，針對(duì)各個(gè)細(xì)節(jié)分析表演過(guò)程，引導(dǎo)學(xué)生發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，分析問(wèn)題，并最終掌握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)，加深學(xué)生對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的理解.

3.2案例動(dòng)式教學(xué)

在案例動(dòng)式教學(xué)中，教師需首先根據(jù)教學(xué)內(nèi)容選擇一些具有代表性的案例，針對(duì)選定的案例，再引導(dǎo)學(xué)生運(yùn)用所學(xué)的理論知識(shí)，在師生和學(xué)生間對(duì)其進(jìn)行分析探討，使學(xué)生在思維碰撞中解決問(wèn)題并獲取知識(shí).

3.2.1選定案例.

要開(kāi)展案例動(dòng)式教學(xué)，案例的選擇非常重要，隨著網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)技術(shù)的不斷發(fā)展，出現(xiàn)了許多新的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式，如，微博營(yíng)銷(xiāo)，微信營(yíng)銷(xiāo)等等，相應(yīng)的案例也在不斷豐富，而教材中的案例往往難以囊括近期的技術(shù)和案例，教材內(nèi)容本身也具有一定的滯后性，所以，作為教師，一定要注意關(guān)注近期的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，選取具有時(shí)效性的、代表性的、比較新穎的熱點(diǎn)案例，這樣不僅能更好的激發(fā)學(xué)生的興趣和求知欲，而且也能及時(shí)把握近期的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)技術(shù).此外，教師還要對(duì)案例進(jìn)行加工提煉，注意案例的難度一定要適中，同時(shí)能結(jié)合學(xué)生所學(xué)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)，便于學(xué)生參與.

3.2.2案例分析.

教師在講授完相關(guān)理論知識(shí)后，可將案例資料發(fā)放給學(xué)生，或者通過(guò)多媒體進(jìn)行展示，案例分析可采取分組形式進(jìn)行，比如，4到5人一組，并設(shè)立小組長(zhǎng)，各小組先自行在組內(nèi)討論，形成一定的結(jié)論，然后選派一名小組代表進(jìn)行闡述，小組內(nèi)其他成員如有不同意見(jiàn)可以進(jìn)行補(bǔ)充，該小組闡述完后，其他小組的同學(xué)可就該組同學(xué)所述觀點(diǎn)提出問(wèn)題，再來(lái)進(jìn)行集中討論，各小組間一般會(huì)形成多種觀點(diǎn)，對(duì)此，各小組之間可相互辯論，由于學(xué)生會(huì)從不同角度來(lái)思考問(wèn)題，通過(guò)集思廣益有助于拓展問(wèn)題思考的深度，并加深學(xué)生對(duì)相關(guān)知識(shí)的理解.在整個(gè)討論過(guò)程中，教師要注意把控課堂，適時(shí)進(jìn)行鼓勵(lì)、引導(dǎo)和啟發(fā)，讓學(xué)生充分參與到案例討論中來(lái)，并且，教師在討論中要注意為學(xué)生營(yíng)造輕松自然的討論氛圍，防止過(guò)早對(duì)學(xué)生的觀點(diǎn)肯定或否定，以免影響學(xué)生思維，確保討論深入.

3.2.3總結(jié)點(diǎn)評(píng).

當(dāng)案例分析充分深入以后，教學(xué)效果已基本達(dá)到，教師可對(duì)案例分析討論情況進(jìn)行點(diǎn)評(píng).在案例討論中的正確觀點(diǎn)或是比較新穎獨(dú)到的見(jiàn)解，教師應(yīng)對(duì)其進(jìn)行表?yè)P(yáng)肯定，而對(duì)于討論中出現(xiàn)的其他觀點(diǎn)和意見(jiàn)，教師在點(diǎn)評(píng)中注意不要直接否定，而是應(yīng)幫助學(xué)生分析觀點(diǎn)中的不足，引導(dǎo)學(xué)生結(jié)合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的理論知識(shí)進(jìn)行反思，加深理解.

3.3實(shí)踐動(dòng)式教學(xué)

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)本身實(shí)踐性很強(qiáng)，但是現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)教材，大多以理論為主，不利于學(xué)生充分掌握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)技能.因此，教師在講授網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)課時(shí)，應(yīng)注意實(shí)踐性，可采取實(shí)踐動(dòng)式教學(xué)法，使學(xué)生通過(guò)實(shí)踐加深對(duì)理論的理解，并提升技能.

3.3.1選取實(shí)踐內(nèi)容.

教師可根據(jù)課程教學(xué)目標(biāo)結(jié)合網(wǎng)絡(luò)實(shí)際應(yīng)用來(lái)選定具有可行性的實(shí)踐內(nèi)容，多設(shè)置一些實(shí)踐環(huán)節(jié).比如，消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)模式主要包括三種，即BtoB、BtoC以及CtoC，教師一方面可讓學(xué)生進(jìn)行各種模式的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物實(shí)訓(xùn)，掌握網(wǎng)絡(luò)流程，體驗(yàn)不同電子商務(wù)模式的異同，另一方面，還可讓學(xué)生基于不同模式的電商平臺(tái)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)店鋪的構(gòu)建，比如在BtoB平臺(tái)阿里巴巴上進(jìn)行企業(yè)店鋪的創(chuàng)建，或在CtoC平臺(tái)淘寶網(wǎng)上進(jìn)行個(gè)人店鋪的創(chuàng)建及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)；此外，還可指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)廣告的設(shè)計(jì)及，為了激發(fā)學(xué)生興趣，可引導(dǎo)學(xué)生注冊(cè)成為威客會(huì)員，在威客平臺(tái)上選擇任務(wù)，并獲取收益，使學(xué)生通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)將自己的知識(shí)和技能轉(zhuǎn)換為經(jīng)濟(jì)效益，激發(fā)學(xué)生興趣；網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)課程中非常重要的內(nèi)容，在企業(yè)中的應(yīng)用也比較廣泛，教師在教學(xué)中可以依托一些專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查網(wǎng)站對(duì)學(xué)生進(jìn)行實(shí)訓(xùn)，比如中國(guó)調(diào)查網(wǎng)等，通過(guò)這些的免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查平臺(tái)，讓學(xué)生進(jìn)行在線問(wèn)卷調(diào)查設(shè)計(jì)和數(shù)據(jù)分析，掌握網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的方法與技巧；隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)推銷(xiāo)方式也比較多樣，還可以讓學(xué)生進(jìn)行淘寶客推廣、微信推廣及百度推廣實(shí)踐等.

3.3.2實(shí)踐開(kāi)展.

教師在講授完相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)理論知識(shí)后，就可以給學(xué)生布置相應(yīng)的實(shí)踐任務(wù)，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐活動(dòng)內(nèi)容的不同，學(xué)生實(shí)踐任務(wù)的完成可包括個(gè)人完成和團(tuán)隊(duì)完成兩種形式，對(duì)于某些網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐任務(wù)，教師還需先進(jìn)行實(shí)際演示操作，并對(duì)一些操作要點(diǎn)進(jìn)行講解，然后才能下達(dá)實(shí)踐任務(wù)，為了保障學(xué)生網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐活動(dòng)的有效開(kāi)展，教師在布置任務(wù)時(shí)應(yīng)明確實(shí)踐目的、實(shí)踐內(nèi)容和實(shí)踐要求，并要求學(xué)生在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提交或展示實(shí)踐成果.

3.3.3實(shí)踐總結(jié).

學(xué)生實(shí)踐任務(wù)完成后，教師要對(duì)學(xué)生的實(shí)踐成果進(jìn)行評(píng)價(jià)，在進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)，可采取學(xué)生自我評(píng)價(jià)，學(xué)生互評(píng)和教師評(píng)價(jià)三種形式，教師可以篩選出一些有代表性的成果，首先讓學(xué)生對(duì)自己的實(shí)踐活動(dòng)進(jìn)行講解和自我評(píng)價(jià)，然后，由其他學(xué)生對(duì)其提問(wèn)和評(píng)價(jià)，，再由老師評(píng)價(jià)和總結(jié).通過(guò)多重評(píng)價(jià)機(jī)制，可以更好的發(fā)現(xiàn)學(xué)生的問(wèn)題，幫助學(xué)生梳理知識(shí)，深入掌握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)，提高技能.

4“動(dòng)式”教學(xué)法對(duì)師生的要求

4.1對(duì)教師的要求

“動(dòng)式”教學(xué)法能否有效開(kāi)展對(duì)任課教師提出了較高的要求，為保障“動(dòng)式”教學(xué)法的教學(xué)效果，教師必須付出更多的努力.及時(shí)，“動(dòng)式”教學(xué)法不同于傳統(tǒng)的填鴨式教學(xué)，其教學(xué)過(guò)程具有開(kāi)放性和不確定性，這就要求教師具有豐富的知識(shí)儲(chǔ)備；第二，教師情景動(dòng)式教學(xué)、案例動(dòng)式教學(xué)以及實(shí)踐動(dòng)式教學(xué)時(shí)，需要對(duì)教學(xué)選題進(jìn)行確定，無(wú)論是情景的設(shè)定，還是案例的篩選以及實(shí)踐內(nèi)容的選擇，都要求能引起學(xué)生興趣，調(diào)動(dòng)學(xué)生主觀能動(dòng)性，同時(shí)還要求能與理論緊密結(jié)合，這就需要教師涉獵廣泛、眼界開(kāi)闊、能查閱大量的資料并進(jìn)行加工篩選.且由于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)在不斷更新，也要求教師不斷關(guān)注近期的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)動(dòng)態(tài)和近期的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)用.第三，傳統(tǒng)的教學(xué)模式，比較僵化，教學(xué)內(nèi)容固定，而“動(dòng)式”教學(xué)則比較靈活，在開(kāi)展過(guò)程中存在較多影響因素，具有不確定性，是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程，中間可能出現(xiàn)突發(fā)情況，這就要求教師有很強(qiáng)的課程管理能力，能有效處理突發(fā)狀況.第四，教師還需積極參加網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐，收集和積累實(shí)踐中的及時(shí)手資料.只有理論聯(lián)系實(shí)際，才能使理論講解更加深入，避免空談，才能在動(dòng)式教學(xué)中更好的引導(dǎo)并啟發(fā)學(xué)生.第五，教師在教學(xué)過(guò)程中還要善于調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性，多提問(wèn)，巧提問(wèn)，引導(dǎo)學(xué)生敢于表達(dá)觀點(diǎn)，并針對(duì)學(xué)生出現(xiàn)的偏差或錯(cuò)誤，適時(shí)點(diǎn)撥引導(dǎo).同時(shí)，還要適當(dāng)把控課堂“動(dòng)式”教學(xué)進(jìn)程，并提升課堂“動(dòng)式”教學(xué)的深度.

4.2對(duì)學(xué)生的要求

“動(dòng)式”教學(xué)法中，學(xué)生居于主體位置，學(xué)生在教學(xué)過(guò)程中不再是一味的被動(dòng)接受，作為學(xué)生，也要轉(zhuǎn)變觀念.及時(shí)，學(xué)生需要認(rèn)識(shí)到課堂不是教師的一言堂，必須改變以往的上課習(xí)慣，敢于思考，敢于質(zhì)疑，敢于提出問(wèn)題，敢于刨根究底.第二，學(xué)生需要正確認(rèn)識(shí)自身不足，敢于面對(duì)在課堂互動(dòng)中所出現(xiàn)的偏差或錯(cuò)誤，克服挫敗感和消極情緒，并以此為動(dòng)力，積極探究正確答案，掌握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)技能.第三，學(xué)生需要具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，尤其是在小組任務(wù)中，不能搞形式主義，依賴(lài)小組長(zhǎng).對(duì)于小組長(zhǎng)，也要注意組織好組員，分配好任務(wù)，讓每位組員都能參與進(jìn)來(lái)，不能讓小組任務(wù)變成小組長(zhǎng)一個(gè)人的事.第四，學(xué)生在課堂中要放開(kāi)思維，敢于創(chuàng)新，敢于突破傳統(tǒng)思維，不拘泥于課本.第五，學(xué)生要轉(zhuǎn)變學(xué)習(xí)態(tài)度，不僅在課堂上學(xué)習(xí)，更要在課堂外學(xué)習(xí)，變“要我學(xué)”為“我要學(xué)”，充分利用課外時(shí)間，主動(dòng)關(guān)注近期的行業(yè)新動(dòng)向、新技術(shù)，拓展視野，并有意識(shí)的培養(yǎng)自己的自主學(xué)習(xí)能力.

5結(jié)語(yǔ)

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是一門(mén)理論性和實(shí)踐性極強(qiáng)的綜合應(yīng)用課程，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)課的教學(xué)方法和教學(xué)模式也要與時(shí)俱進(jìn)，在教學(xué)中，教師不能局限于傳統(tǒng)的教學(xué)方法，而應(yīng)科學(xué)地采用“動(dòng)式”教學(xué)法，引導(dǎo)學(xué)生積極思考，激發(fā)學(xué)生求知欲和探索精神“.動(dòng)式”教學(xué)法在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)課中的有效應(yīng)用能促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)用型人才的培養(yǎng)，使學(xué)生更好地掌握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)際技能，并最終適應(yīng)企業(yè)的需要.

作者：余娟 單位：綏化學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)論文:電子商務(wù)農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)論文

一、中國(guó)農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略建議

（一）加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，鼓勵(lì)建立農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)

加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)是進(jìn)行農(nóng)村產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)，對(duì)此首先要改善農(nóng)村網(wǎng)民的上網(wǎng)設(shè)備，降低上網(wǎng)成本，加大對(duì)農(nóng)村公共上網(wǎng)場(chǎng)所建設(shè)的投入力度，改善上網(wǎng)條件。“酒香不怕巷子深”，很多好的、原生態(tài)的農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)出地理位置偏僻，但其通信條件極為不發(fā)達(dá)，這使得再好的農(nóng)產(chǎn)品無(wú)法在最短的時(shí)間找到市場(chǎng)。政府應(yīng)通過(guò)公共設(shè)施投入的方式為這些地區(qū)建立“信息高速公路”。其次，政府要提高網(wǎng)絡(luò)信息化營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)的技術(shù)水平及使用效率，使農(nóng)村的網(wǎng)絡(luò)信息化工程更好地服務(wù)于民。農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)信息化不僅僅是農(nóng)民了解世界的窗口，也是世界了解他們的窗口，但所有的這些窗口應(yīng)僅僅圍繞“信息”本身服務(wù)，不斷宣傳、發(fā)動(dòng)群眾來(lái)使用信息化營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，讓農(nóng)民真正地從這個(gè)平臺(tái)上獲得好處，反過(guò)來(lái)又大大促進(jìn)農(nóng)民對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)的信任度與用戶(hù)粘度。另外需要積極鼓勵(lì)農(nóng)民、農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)以及銷(xiāo)售組織建立專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)。比如建立網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)公司，農(nóng)產(chǎn)品電子交易市場(chǎng)、大型農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)站，為農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)或者農(nóng)戶(hù)提供生產(chǎn)資料采購(gòu)、產(chǎn)品促銷(xiāo)以及大宗交易等服務(wù)。另外可成立農(nóng)產(chǎn)品機(jī)構(gòu)，將農(nóng)民的農(nóng)產(chǎn)品信息到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)公司的網(wǎng)站平臺(tái)上，并且反饋信息，起到中介的作用。農(nóng)產(chǎn)品種類(lèi)繁多，具有較強(qiáng)的地域特色，單個(gè)農(nóng)民、企業(yè)的力量無(wú)法幫助他們?cè)趯?zhuān)業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)找到自身定位。通過(guò)分工明確的方式建立有效的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，可以讓生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)、物流等各自的專(zhuān)業(yè)屬性發(fā)揮出來(lái)，從而建立地域品牌，提高知名度。

（二）加強(qiáng)農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人才的培養(yǎng)

農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)不簡(jiǎn)單的是建立一個(gè)網(wǎng)站，買(mǎi)點(diǎn)農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)行包裝然后再銷(xiāo)售出去，因?yàn)檎麄€(gè)銷(xiāo)售流程涉及生產(chǎn)、包裝、運(yùn)輸、財(cái)務(wù)管理、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略、市場(chǎng)定位、與專(zhuān)業(yè)搜索網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)（如阿里巴巴）等多個(gè)環(huán)節(jié)。如果讓農(nóng)民個(gè)體自身來(lái)完成上述環(huán)節(jié)，并不現(xiàn)實(shí)，從實(shí)踐來(lái)看，成功的網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售企業(yè)必定是分工明確的專(zhuān)業(yè)化公司。這就需要在各個(gè)方面囤積人才。而農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)主題的文化素質(zhì)相對(duì)偏低，特別是農(nóng)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)人才相對(duì)較少。因此地方各級(jí)政府要在農(nóng)村義務(wù)教育階段就引入網(wǎng)絡(luò)教育，普及網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，使農(nóng)民變?yōu)檎嬲默F(xiàn)代化農(nóng)民，并使之意識(shí)到網(wǎng)絡(luò)不僅僅是一個(gè)工具，更是一個(gè)平臺(tái)和一種營(yíng)銷(xiāo)的思維方式。另外要建立多層次的完善的農(nóng)村職業(yè)教育體系，開(kāi)展各種知識(shí)培訓(xùn)班，如網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、商務(wù)技術(shù)、營(yíng)銷(xiāo)管理技術(shù)和現(xiàn)代農(nóng)業(yè)知識(shí)為主題的培訓(xùn)班，逐步培養(yǎng)起一支適應(yīng)信息時(shí)代農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營(yíng)的專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍。

（三）加快建立農(nóng)產(chǎn)品物流配送體系

現(xiàn)代農(nóng)產(chǎn)品物流配送體系的建立首先要有良好的物流基礎(chǔ)設(shè)施，它包括農(nóng)村公路、鐵路、運(yùn)輸設(shè)施、產(chǎn)地冷庫(kù)設(shè)施、貯藏設(shè)施和市場(chǎng)流通冷藏設(shè)備等。其次要加快建立農(nóng)產(chǎn)品物流配送中心，及時(shí)、、地了解全國(guó)農(nóng)產(chǎn)品市場(chǎng)信息，實(shí)現(xiàn)農(nóng)產(chǎn)品配送的專(zhuān)業(yè)化，信息化。另外，部分農(nóng)產(chǎn)品涉及檢驗(yàn)、檢疫以及食品安全問(wèn)題，這要求政府相關(guān)監(jiān)督部門(mén)改變現(xiàn)有服務(wù)模式，變?yōu)榧蟹?wù)，如在農(nóng)產(chǎn)品交易市場(chǎng)建立檢測(cè)中心，保障通過(guò)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的農(nóng)產(chǎn)品具有“綠色”特征，防止農(nóng)產(chǎn)品假貨在網(wǎng)絡(luò)上盛行。考慮到農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)輸?shù)臅r(shí)效性，在物流配送體系中應(yīng)效仿快遞企業(yè)的運(yùn)輸方式，讓買(mǎi)家可以實(shí)時(shí)監(jiān)控產(chǎn)品的運(yùn)輸信息。

（四）建立適應(yīng)農(nóng)村農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的金融體系

金融產(chǎn)品已經(jīng)網(wǎng)絡(luò)化，而符合農(nóng)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)從業(yè)人員的金融產(chǎn)品并不多，如支付、融資、保險(xiǎn)等。對(duì)此需要從以下幾方面入手：（1）建立適應(yīng)農(nóng)產(chǎn)品安全的支付體系。由于農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)中，產(chǎn)品的所有者可能是農(nóng)民本身，而進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)操作的可能是當(dāng)?shù)剞r(nóng)產(chǎn)品交易市場(chǎng)或企業(yè)，如何讓農(nóng)民獲得真實(shí)的交易與支付信息，是進(jìn)行農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的及時(shí)個(gè)環(huán)節(jié)。這種交易體系下，應(yīng)該是產(chǎn)品所有者掌握產(chǎn)品所有權(quán)、資金所有權(quán)，而網(wǎng)絡(luò)交易者只擁有交易成功的傭金收入或一定的比率提成。復(fù)雜的問(wèn)題是同一產(chǎn)品可能存在不同定價(jià)，這有兩種交易模式，其一為農(nóng)民以一定保底價(jià)格交給交易中心，農(nóng)民可以在網(wǎng)上搜尋到其產(chǎn)品的交易信息并得到相應(yīng)回報(bào)，但若交易不成功則無(wú)任何回報(bào)。其二為交易中心提供平臺(tái)，農(nóng)民自行定價(jià)后交給交易中心進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售，達(dá)成交易則指定產(chǎn)品所有者發(fā)貨。所有這些與當(dāng)前的電子商務(wù)模式均有一定的區(qū)別。（2）探索農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)輸保險(xiǎn)市場(chǎng)。如何保障農(nóng)產(chǎn)品貨真價(jià)實(shí)，產(chǎn)品本身的特質(zhì)、運(yùn)輸?shù)臅r(shí)效性都非常重要，但對(duì)于購(gòu)買(mǎi)方而言都有一定的不確定性，因此購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)成為轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)的一種方式。當(dāng)前電子商務(wù)中有退貨保險(xiǎn)，但針對(duì)農(nóng)產(chǎn)品的運(yùn)輸保險(xiǎn)還未成型，還需進(jìn)一步完善中國(guó)農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)體系。

二、總結(jié)

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)徹底顛覆了傳統(tǒng)的產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)模式。農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)在于其有無(wú)限的生產(chǎn)者，也有無(wú)限的消費(fèi)者，而通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的模式可以買(mǎi)家買(mǎi)到放心的農(nóng)產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。但鑒于農(nóng)產(chǎn)品本身的生產(chǎn)特性以及其生產(chǎn)者的相對(duì)分散性、不專(zhuān)業(yè)性，通過(guò)培訓(xùn)各級(jí)專(zhuān)業(yè)人才、發(fā)動(dòng)生產(chǎn)者網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的積極性、快捷安全的運(yùn)輸渠道對(duì)于發(fā)展農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)有著重要的意義。

作者：杜南嵐 單位：湖北三峽職業(yè)技術(shù)學(xué)院