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篇1

春秋航空是著名的低成本航空公司，剛成立時199元和299元的機票曾引起轟動。他們的航班只提供一瓶300ml的水，盒飯需要另付費。春秋航空董事長王正華規定，管理層國內出差須住三星級以下的酒店，出國會更慘――坐地鐵，住地下旅館，吃方便面。一個成功的資本家在挖空心思地剝削你之前，首先會以身作則，挖空心思地剝削自己以及自己的家人，他們的崇拜者把這樣的行為稱為節儉。與很多刻薄員工、奢侈自己的資本家相比，成功的資本家在節儉方面是做到了人人平等。

60歲的沃爾瑪亞洲區總裁鐘浩威出差只坐經濟艙，他有個習慣，喜歡問鄰座乘客的票價，如果發現比他購買的機票便宜，就會找員工的麻煩。臺灣的經營之神王永慶的生活節儉到了“摳門”的程度。他不喜歡子女給他打電話，因為長途電話費太貴，一雙早上跑步的運動鞋也要穿上好幾年。

洛克菲勒把他的成本管理才能運用到家庭上，孩子們需要靠做家務來掙零花錢。每一樣家務都明碼標價：打蒼蠅2分錢，削鉛筆1角錢，練琴每小時5分錢，修復花瓶1元錢;一天不吃糖可得2分錢，第二天還不吃獎勵1角錢;每拔出菜地里10根雜草可以掙到1分錢。

摳門真的能把自己摳成首富嗎?至少摳門的首富是這樣認為的。在一家熟識的餐廳，洛克菲勒每次餐后會給服務生15美分的小費。有一次，他只給了5美分，服務生不高興了：“如果我像你那么有錢的話，我決不會吝惜那10美分。”洛克菲勒說：“這就是你為何一輩子都要當服務生的緣故?！?/p>

辦公空間消費細則

1.報銷面前六親不認 職場無父子，要低成本辦公，兒子也不能隨便報銷。在費用支出方面必須做到人人平等，甚至六親不認。一個清晰可靠、明文定規的財務制度必不可少――什么級別的官能報多少電話費，能住多少星的旅店，能吃多大桌的飯，都要一條條變成白紙黑字，貼在每天去打兩次卡的前臺，貼在每天去十幾次的飲水間咖啡機上，貼在每天去幾十遍的男、女化妝間入口處。當有人問你為什么這個月出差的費用沒有報銷時，你可以理直氣壯地讓他自己去化妝間看。

2.紙其實是奢侈品 有調查稱，企業用于文印的成本是營業額的3%，也就是說，年營業額1億元企業每年打印就花300萬。打印耗材被稱為辦公室成本黑洞。所以，紙張正反兩面用那是必須的，沒有翻頁使用的，每張罰款9.9元。紙杯是給客人用的，公司員工不得擅用，違者每杯罰款9.9元。沒有外事活動的一律不印名片，如果某天說不清楚自己是誰，也只能自裁紙張寫上自己的職務、姓名和電話。但不要忘記用反面紙張，因為每張要罰9.9元。

3.嚴禁電話粥 你永遠不知道員工打的這個電話是出于公務還是出于私事，所以，員工自己也從來不區分。很多員工晚上加班并不是為了加班費――因為你也從來不給――他們只是想煲個電話粥。這對女友或債務人在外地的員工來說相當重要。于是，你要給每個員工一定的撥打額度，這就跟手機的報銷額度類似――副總500元、經理300元、職員100元。電話只能打市話，打長途必須加撥17909，否則額外費用自理。為了監管以及核算方便，每月都把每部電話機的費用明細打印出來。還要教育員工，電話響了六聲，對方不接就馬上掛掉，第七聲開始中國電信就收錢了。

4.每個公司都需要一個黃面婆 你需要在公司保持謙謙君子的形象，好讓部下為你賣命。于是你還需要一個在關鍵時刻站出來幫你省錢的黃面婆。你唱白臉，她唱紅臉。她可以是財務總監，也可以是辦公室主任。有人稱這是在公司里“豢養”一個專門砍成本的職業殺手。公司所有的財務支出都要蓋上她的章，這個月的原料采購費用為什么比上個月1噸高了4角錢?為什么出差一天吃了500塊錢?你的員工可能每天都會打她小報告，但你要相信她，因為她每天都在說你不能說的話。

5.沒有發票沒有工資 企業所得稅是25%，你要想辦法把自己的賬面利潤降低，最好變成虧損。有些企業年年虧損，卻活了幾十年。他們不是屢敗屢戰，他們是在玩龜息功，悶聲發大財。發票是不可少的道具，發動全體員工以及他們的家屬給公司攢發票，他們吃飯、打車、吃KFC以后都要養成拿發票的習慣，把成千上百個人的消費變成公司的消費，公司想不虧都難。每月提供500元的餐飲發票、500元的通信發票、500元的交通發票，以換取工資，那是最基本的。年底獎金也必須拿發票來換，上交多少發票領多少年終獎。

6.罰款是天經地義的 節流與開源從來都不能分開，在全面考慮如何省錢的同時，也要考慮到創收。相對于從客戶那里收款而言，在員工身上罰款更容易。建立一個全面、合理的罰款制度，對于整肅公司風氣以及幫補成本都很有作用。怠慢工作、嚴重的業務失誤、影響企業運行或者形象的行為，都要列入罰款之列。遲到罰款更是天經地義的，一分鐘內100元，超過5分鐘500元，超過半小時⋯⋯哈哈，看你怎么定了。但絕不能按員工的日薪來算，因為這樣你罰不到多少錢。

7.飯局不能變成局 區區飯局有多大的殺傷力?網上有帖子稱廣東汕尾煙草局長在2010年3月的業務招待費用是206.1萬元，2011年2月28日，上海市盧灣區紅十字會一頓飯就吃了9859元。如果這是你的員工，你早就把他炒掉了。普通員工不能帶客戶吃高級餐廳，經理的接待費用人均50元，副總人均 100元。一些國有企業，普通的業務員每月都有三五千元的接待費用，像你們這樣的小企業是不能效仿的。要相信，客戶是和你做生意，而不是跟這一頓飯做。如果你的客戶因為這一頓飯跑掉了，那么就讓他自己埋單!

8.辦公室要瘦身 你確定你每個員工都需要一臺電腦、一個電腦桌、一把椅子以及一個一平方米的工位嗎？你知道現在繁華路段商業樓宇一平方米的日租金是多少嗎？往外跑的業務員五人合用一臺就可以了。如果這也不需要，讓他們站著就是了。固定資產會如何傷害你的財務健康？一臺電腦除了花費你一次性數千元的投入，還給了員工一個假裝工作的道具。一臺打印機除了經?；ㄙM你的維修費用，還在吞噬你的紙張和噴墨。減少硬件投入，也就是減少各項折舊費用，把文印業務外包吧。當然也不能買公車!你可知道車一買回來就不值那個錢，養一臺車比養一個員工還貴，讓他們打車吧!

9.省電也是企業社會責任 夏天到了，要注意你的空調是不是太費電了。專家說，空調要每月清理一次，一年都不清理的，據說會減少20%的熱效率。26度是政府的規定，并不是你說的，所以要多向員工宣講。每超過一度就要多花約10%的電費，這不是重點，重點是，室內冷氣過大，會得空調病的。白天不要開燈，多用自然光，有利于維生素的合成。不要一個開關管一大片燈，要開就一盞一盞地開。上下四層樓以內不得用電梯，多走樓梯利于健康。特別警惕那些下班不關電腦下載電影的員工，他們沒上班卻還在花公司的電!

10.不要讓車漏油了 如果你的企業養著幾輛車，那你要小心了，它們背后的維修費、燃油費、過路費、養路費和保險費，都會變成你的負擔。所以，管好你的車就省下你不少錢。司機要承擔一定的責任，以該車的耗油量定出一個月使用額度來，司機要承擔超額的費用。指定維修廠家，更換的元件要交還公司。當然，最好是讓員工自己打車，但出租車票需要寫明去哪找誰做什么，經理簽字才能報。

11.出差有必要嗎 員工喜歡出差，因為出去了可以公款吃喝睡，還逃離你的監控。所以，你要警惕，這件事必須出差嗎?如果不出差這個客戶會跑掉嗎?如果會，那么你要做好出差的各種費用管理。現在大城市交通擁堵，坐地鐵會更有效率。如家有點貴了，住7天也還舒適。方便面口感很好，如果實在找不到賣的，就去成都小吃，15元管飽。

12.叫停PPT 有調查稱，在企業所有的內部報告中，有75%是不必要的。某些報告既浪費撰寫的時間，又浪費了紙張和噴墨。特別是現在很多公司流行大小報告都要做成PPT的格式。帶去一個言簡意賅的PPT是讓客戶認識你的好方法，但把公司內部的各種報告都PPT化，那就是自取其繁。PPT上的特效、動畫和視頻的制作需要耗費大量的時間和精力，而這些對意思表達無關重要。

篇2

知識管理是一種漫長的經營策略，它能夠協助企業因應市場的挑戰，并且比競爭者保持至少一步以上的領先，它能使企業和員工有效靈活的使用和分類既有的組織知識。如果企業欠缺知識管理，企業必將喪失其競爭優勢，顧客則會流失，最終在市場中慘遭淘汰。

知識的分類有兩大類，分別為個人知識和組織知識。資料是知識管理的最底層結構，它未經處理消化，屬于初級素材。往上一層是資訊，將資料有系統的整理，以達傳遞目的。第三層結構則是知識，這是開創新價值的直接材料，也是沿襲自經驗的觀念。最上一層結構為智慧，是組織和個人運用知識，開創新價值，用行動來檢驗與更新知識的效果。

一般而言，無論是個人知識或是組織知識，從內隱到外顯，都是經過一種如同太極圖的螺旋循環轉化，最終導出行動的目標。

就在知識從內隱到外顯的不斷循環過程，知識得以持續維持和創新。在明了知識管理的螺旋循環轉　化后，學者提出知識管理的方程式，它將人視為知識的載運者或是傳播者，知識素材則涵蓋從資料到信息、知識、智能，透過眾人周而復始的分享知識，知識得以共享、應用與實踐。

如果企業做好知識管理，例如生產技術、業務銷售、研究發展、人力資源、財物管理等功能及品質系統改善的知識，對企業的知識和經驗，即能產生導引、搜尋、整合、分享和創新等五種影響，最終來說，企業可以獲得以下的好處：1.創造企業新競爭價值。2.增加企業利潤。3.降低企業成本。4.提高企業效率。5.建立企業分享新文化。

篇3

由于經濟發展的需要和管理實踐的發展,知識管理逐漸從信息管理中獨立出來,從而形成一個嶄新的管理領域,此時,知識管理已有了不同于信息管理的內含和外延,知識管理的主要內容是對人的管理。知識作為認知過程存在于信息的使用者身上,只有在人際交流的互動過程中才能創新,知識管理要求把信息與信息、信息與活動、信息與人連結起來,實現知識(包括顯性的和隱性的知識)共享,運用集體的智慧和創新能力,以贏得競爭優勢。

從信息管理到知識管理的轉化,是管理理論與實踐中“以人為本”的管理主線進一步體現。知識管理有助于信息處理能力與員工創新能力相互結合,進而增強企業或其他組織的應變能力和預見能力,現代科學技術日新月異的發展,全球化以空前未有的速度推進。這一切都改變著社會、經濟和文化,也改變著人們的生產方式、生活方式和思維方式。在這樣的背景下知識管理的目標和任務就必然體現為提高組織的應變和創新能力。

知識管理的目標與核心就是通過提高人的發明和創新能力來實現企業創新,知識管理為企業實現顯性和隱性知識共享提供了新的途徑,顯性知識易于整理和進行計算機存儲,而隱性知識是則難以掌握,它集中存儲在雇員的腦海里,是雇員所取得經驗的體現,任何組織要在知識經濟中求得生存,就必須把信息與信息、信息與人、信息與過程聯系起來,以進行大量創新。但決不能將知識管理簡單等同于信息管理。二者的關系體現在:信息管理是知識管理的基礎,知識管理是信息管理的延伸與發展。

知識管理也是網路新經濟時代的新興管理思潮與方法,所謂知識管理是在企業中建構一個量化與質化的知識系統,讓企業中的資訊與知識,透過獲得、創造、分享、整合、存取、更新、創新等過程,不斷的回饋到知識系統內,形成永不間斷的累積個人與企業的知識成為企業智慧的循環,在企業組織中成為管理與應用的智慧資本,有助于企業做出正確的決策,以應市場的變遷。

知識管理是技術,因為知識管理系統的實現,依賴于知識管理技術。這些技術包括知識管理的關鍵技術:知識收集分類存儲標記技術,知識搜索技術,以及輔助的交流溝通技術:即時通信,電子郵件,企業門戶等等。我們在直觀上感知的,能夠把握的知識管理,其實就是這些技術和技術的產物。正是這些技術,將知識管理從理論變為了實踐。

知識管理是管理,是說知識管理同以往的任何一種管理理論一樣,發現了企業中的稀缺和關鍵的資源,并將它們管理起來,以求更有效率、更有效果的利用這些資源。這個資源,就是企業擁有的知識。既然是管理,自然就有計劃、組織、領導、控制和創新,對知識這種資源的規劃與組織、導向與激勵、評估與控制,以及不斷的創新、演進,就是知識管理。

知識管理是哲學,是說知識管理同以往的管理理論的不同還在于它的世界觀和方法論是不同的,以往的管理哲學、管理理論看什么是企業,同知識管理的觀點是不同的,如科學管理就把企業看成是一部自動化的機器,各種生產資料從一側進入這部機器,另一側則源源不斷的涌出產品和服務,機械性和自動化就是企業的核心,知識管理看企業,是把它當作關于自身規律和顧客價值的知識的聚合體,如果不擁有這些知識,企業就不存在,企業為顧客創造價值、實現自身價值的過程,就被理解為企業尋找知識、運用知識、創造知識的過程,在方法論上,就表現為圍繞企業知識,進行組織的運作,各個層級的人員都依靠知識管理系統,發展業務、管理企業。

知識管理是文化,講的是在組織中實踐知識管理,就要培養與之匹配的組織文化。知識管理強調創新,強調共享,強調協作。組織的文化就要圍繞這些作強有力的導向,讓每個人都了解怎么作是對,怎么作是錯,一定要把做事的知識共享出來,每個需要的人都有機會學到它,尋找新的方法,創造新的知識,組織中的每個人都圍繞著知識管理,調整自己的行為、做事的方式方法,從而形成知識管理導向的價值觀。這就是知識管理是文化的涵義。

一般來說,知識管理是一種漫長的經營策略,帶給企業的好處為創造企業新競爭價值,增加企業利潤,降低企業成本,提高企業效率,建立企業新文化。

知識管理是知識經濟時代企業的核心競爭力管理,是企業適應知識經濟的微觀基礎?，F代企業運營的核心是培養組織的學習能力,實現企業內部個人知識資本的保值、增值,信息技術是企業知識管理的基礎。知識管理能夠為企業知識創新注入強大的動力,實現企業健康持久地發展。

知識管理是通過知識共享,運用集體的智慧,提高企業的應變和創新能力,企業知識管理和生產管理的出發點都是把知識視為最重要的資源,最大限度地掌握和利用知識,這是企業競爭力得以提高的關鍵,由于人是知識的重要的載體,從而

人力資源管理是知識管理的重要組成部分。

企業要想在經濟知識化的浪潮中取得競爭的優勢,必須進行知識管理的嘗試,在發展知識戰略、重塑企業知識文化、實現知識度量、設立知識主管等方面進行有益的探索。在進行知識管理的探索實踐中企業必須有一個以知識為中心的實體、目標和知識共享價值體系,圍繞這一價值體系,企業能夠進行自組織和對知識以及企業知識化進行管理和整合。

企業知識管理具有以重視對企業員工的精神激勵,賦予員工更大的權力和責任,充分發揮員工的自覺性、能動性和首創性;重視企業知識的流動、共享和創新,運用集體的智慧,提高企業的應變能力和創新能力,增強企業的競爭能力,重視企業知識和人才,促使企業成長為學習型組織,重視企業文化的建設,在實現企業自我價值的同時,注重向傳統產業的滲透,提高社會整體的知識化水平。

企業知識管理把知識共享作為核心目標,知識管理的核心目標之一是鼓勵相互協作,培育知識共享的環境,知識只有通過互相交流才能得到發展,也只有通過使用才能從知識中派生出新知識,知識的交流越廣效果越好。只有使知識被更多的人共享,才能使知識的擁有者獲得更大的收益,對一個企業來說,迎接知識經濟必須首先促進本企業的知識化包括生產過程的知識化、勞動者的知識化、管理的知識化和生產產品的知識化。促進企業知識化的重要舉措就要進行知識和技術創新、大力引進知識和技術、激發員工學習和利用知識技術與經驗、加大科技投入、開展員工知識與技術培訓等。

企業知識管理的出發點應將知識視為企業最重要的戰略資源,把最大限度地掌握和利用知識作為提高企業競爭力的關鍵,管理知識的能力處于企業戰略的中心,擁有高超的駕馭知識的能力,才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

企業中知識管理大致尊循以下原則:

(1)知識積累、交流、共享,知識積累是實施知識管理的基礎,知識共享才能使知識創造價值,知識交流是使知識體現其價值的關鍵環節。

(2)知識在使用中管理。知識管理不僅體現在對已形成知識進行管理,更多地是體現在知識產生過程以及知識創新中的管理。

(3)自下而上的知識管理。企業的知識主要自下而上流動的,企業中直接與客戶接觸層面的知識管理水平決定了整個企業知識管理的成敗。

(4)知識管理的目的就是使企業內部的信息和知識快速地流動起來,力求促進企業組織的活力。

企業實施知識管理的原因在于市場競爭越來越激烈,創新的速度加快,所以企業必須不斷獲得新知識。知識獲得和知識轉換依賴于企業的學習能力,學習是企業加強競爭優勢和核心競爭力的關鍵,并利用知識為企業和社會創造價值。

實施知識管理可分五個步驟:

第一步:認知,

認知是企業實施知識管理的第一步,主要任務是統一企業對知識管理的認知,梳理知識管理對企業管理的意義,評估企業的知識管理現狀,幫助企業認識是否需要知識管理,并確定知識管理實施的正確方向。

第二步;規劃,

知識管理的推進是一套系統工程,在充分認知企業需求的基礎上,詳細規劃也是確保知識管理實施效果的重要環節,這個環節主要是通過對知識管理現狀、知識類型的詳細分析,并結合業務流程等多角度,進行知識管理規劃。

第三步:試點。

此階段是第二階段的延續和實踐,按照規劃選取適當的部門和流程依照規劃基礎進行知識管理實踐,并從短期效果來評估知識管理規劃,同時結合試點中出現的問題進行修正,重點是結合企業業務模式進行知識體系梳理,并對知識梳理結果進行分析,以確定知識管理具體策略和提升行為。

第四步:推廣和支持。

在試點階段不斷修正知識管理規劃的基礎上,知識管理將大規模在企業推廣,以全面實現其價值。

第五步:制度化。

制度化階段既是知識管理項目實施的結束,又是企業知識管理的一個新開端,同時也是一個自我完善的過程。

篇4

二、企業知識管理的意義

知識管理，是企業健康發展、保持長久不衰的關鍵。企業是一個知識生產、利用的實體，企業的變革需要知識的創新，企業存量知識的差異決定企業創新能力的大小。企業存量知識的多少、新舊、含金量，以及知識的運用程度、知識的結構和種類等，都決定了企業資源配置、以及抓住市場商機的能力。只有通過開展知識管理，改善企業的知識結構，提高企業員工的認知能力，才能提升企業的綜合實力，保持市場競爭優勢。知識管理是將有用的知識適時分享給所需的人，便于其利用該知識拿出可靠的決策。知識管理的方法是既要對信息進行管理也要對人進行管理，其中將信息和人、信息處理和人的創新結合起來進行管理更重要。越來越多的企業認識到，知識管理已經成為企業管理的主要趨勢，誰跟不上這個趨勢，誰將被歷史淘汰。知識管理的關鍵和重點問題是知識共享。知識共享是具有顯性知識和隱性知識的主體的知識，通過交流轉化等方式，通過接受、分析、吸收等過程，最終成為其他主體自身擁有的知識的過程。

篇5

一、企業知識管理的發展

由于經濟發展的需要和管理實踐的發展，知識管理逐漸從信息管理中獨立出來，從而形成一個嶄新的管理領域，此時，知識管理已有了不同于信息管理的內含和外延，知識管理的主要內容是對人的管理。知識作為認知過程存在于信息的使用者身上，只有在人際交流的互動過程中才能創新，知識管理要求把信息與信息、信息與活動、信息與人連結起來，實現知識(包括顯性的和隱性的知識)共享，運用集體的智慧和創新能力，以贏得競爭優勢。

從信息管理到知識管理的轉化，是管理理論與實踐中“以人為本”的管理主線進一步體現。知識管理有助于信息處理能力與員工創新能力相互結合，進而增強企業或其他組織的應變能力和預見能力，現代科學技術日新月異的發展，全球化以空前未有的速度推進。這一切都改變著社會、經濟和文化，也改變著人們的生產方式、生活方式和思維方式。在這樣的背景下知識管理的目標和任務就必然體現為提高組織的應變和創新能力。

二、企業知識管理的重要性

(一)知識管理的目標與核心

通過提高人的發明和創新能力來實現企業創新，知識管理為企業實現顯性和隱性知識共享提供了新的途徑，顯性知識易于整理和進行計算機存儲，而隱性知識是則難以掌握，它集中存儲在雇員的腦海里，是雇員所取得經驗的體現，任何組織要在知識經濟中求得生存，就必須把信息與信息、信息與人、信息與過程聯系起來，以進行大量創新。但決不能將知識管理簡單等同于信息管理。二者的關系體現在：信息管理是知識管理的基礎，知識管理是信息管理的延伸與發展。

(二)知識管理也是網路新經濟時代的新興管理思潮與方法

所謂知識管理是在企業中建構一個量化與質化的知識系統，讓企業中的資訊與知識，透過獲得、創造、分享、整合、存取、更新、創新等過程，不斷的回饋到知識系統內，形成永不間斷的累積個人與企業的知識成為企業智慧的循環，在企業組織中成為管理與應用的智慧資本，有助于企業做出正確的決策，以應對市場的變遷。

(三)知識管理是技術，因為知識管理系統的實現，依賴于知識管理技術

這些技術包括知識管理的關鍵技術：知識收集分類存儲標記技術，知識搜索技術，以及輔助的交流溝通技術：即時通信，電子郵件，企業門戶，等等。我們在直觀上感知的，能夠把握的知識管理，其實就是這些技術和技術的產物。正是這些技術，將知識管理從理論變為了實踐。

(四)知識管理是管理

知識管理同以往的任何一種管理理論一樣，發現了企業中的稀缺和關鍵的資源，并將它們管理起來，以求更有效率、更有效果的利用這些資源。這個資源，就是企業擁有的知識。既然是管理，自然就有計劃、組織、領導、控制和創新，對知識這種資源的規劃與組織、導向與激勵、評估與控制，以及不斷的創新、演進，就是知識管理。

(五)知識管理是哲學

知識管理同以往的管理理論的不同還在于它的世界觀和方法論是不同的，以往的管理哲學、管理理論看什么是企業，同知識管理的觀點是不同的，如科學管理就把企業看成是一部自動化的機器，各種生產資料從一側進入這部機器，另一側則源源不斷的涌出產品和服務，機械性和自動化就是企業的核心，知識管理看企業，是把它當作關于自身規律和顧客價值的知識的聚合體，如果不擁有這些知識，企業就不存在，企業為顧客創造價值、實現自身價值的過程，就被理解為企業尋找知識、運用知識、創造知識的過程，在方法論上，就表現為圍繞企業知識，進行組織的運作，各個層級的人員都依靠知識管理系統，發展業務、管理企業。

(六)知識管理是文化

在組織中實踐知識管理，就要培養與之匹配的組織文化。知識管理強調創新，強調共享，強調協作。組織的文化就要圍繞這些作強有力的導向，讓每個人都了解怎么做是對，怎么做是錯，一定要把做事的知識共享出來，每個需要的人都有機會學到它，尋找新的方法，創造新的知識，組織中的每個人都圍繞著知識管理，調整自己的行為、做事的方式方法，從而形成知識管理導向的價值觀。這就是知識管理是文化的涵義。一般來說，知識管理是一種漫長的經營策略，帶給企業的好處為創造企業新競爭價值，增加企業利潤，降低企業成本，提高企業效率，建立企業新文化。

(七)知識管理是知識經濟時代企業的核心競爭力管理，是企業適應知識經濟的微觀基礎

現代企業運營的核心是培養組織的學習能力，實現企業內部個人知識資本的保值、增值，信息技術是企業知識管理的基礎。知識管理能夠為企業知識創新注人強大的動力，實現企業健康持久地發展。

知識管理是通過知識共享，運用集體的智慧，提高企業的應變和創新能力，企業知識管理和生產管理的出發點都是把知識視為最重要的資源，最大限度地掌握和利用知識，這是企業競爭力得以提高的關鍵，由于人是知識的重要的載體，從而人力資源管理是知識管理的重要組成部分。

企業要想在經濟知識化的浪潮中取得競爭的優勢，必須進行知識管理的嘗試，在發展知識戰略、重塑企業知識文化、實現知識度量、設立知識主管等方面進行有益的探索。在進行知識管理的探索實踐中，企業必須有一個以知識為中心的實體、目標和知識共享價值體系，圍繞這一價值體系，企業能夠進行自組織和對知識以及企業知識化進行管理和整合。

(八)企業知識管理對員工的作用

企業知識管理具有以重視對企業員工的精神激勵，賦予員工更大的權力和責任，充分發揮員工的自覺性、能動性和首創性；重視企業知識的流動、共享和創新，運用集體的智慧，提高企業的應變能力和創新能力，增強企業的競爭能力，重視企業知識和人才，促使企業成長為學習型組織，重視企業文化的建設，在實現企業自我價值的同時，注重向傳統產業的滲透，提高社會整體的知識化水平。

(九)企業知識管理的共享

企業知識管理把知識共享作為核心目標，知識管理的核心目標之一是鼓勵相互協作，培育知識共享的環境，知識只有通過互相交流才能得到發展，也只有通過使用才能從知識中派生出新知識，知識的交流越廣效果越好。只有使知識被更多的人共享，才能使知識的擁有者獲得更大的收益，對一個企業來說，迎接知識經濟必須首先促進本企業的知識化包括生產過程的知識化、勞動者的知識化、管理的知識化和生產產品的知識化。促進企業知識化的重要舉措就要進行知識和技術創新、大力引進知識和技術、激發員工學習和利用知識技術與經驗、加大科技投入、開展員工知識與技術培訓等。

三、結語

篇6

一、企業知識的范疇

企業中，按知識的性質可分為原理知識、技能知識、事實知識與人際知識;按知識的形態可分為隱性知識和顯性知識;按知識所有權不同，還可分為個人知識和企業知識。個人知識包括工作技巧、獨門訣竅、生活經驗、個人研究成果、世界觀、價值觀等等。企業知識可以再細分為企業管理知識、環境知識、市場知識和產權知識等，主要是指企業通過整合員工個人知識而形成的企業共有的公共知識。

企業性質不同、業務范圍不同、服務對象不同，劃分的小類也不一樣，但它都脫離不開這樣的規律，即包括財務知識、預算知識、技術知識、安全操作知識、營銷知識等這些顯性知識，并以紙質的或者電子版的規程、規范、手冊、方案、作業指導書、范本等方式存在或保存。而隱性知識往往是一些看不見摸不著的但又實際存在的東西，包括企業關系、人際關系等。

那么，如何將這些零散的、個人的、小團隊的、顯性和隱性的知識，轉變為企業共有的公共知識，并讓需要這些知識的員工及時得到這些知識，提高他們的知識水平和行為能力，支撐其開展業務工作，為企業賺取更多的利潤，這就是我們企業知識管理的主要工作。

二、企業知識管理的意義

知識管理，是企業健康發展、保持長久不衰的關鍵。企業是一個知識生產、利用的實體，企業的變革需要知識的創新，企業存量知識的差異決定企業創新能力的大小。企業存量知識的多少、新舊、含金量，以及知識的運用程度、知識的結構和種類等，都決定了企業資源配置、以及抓住市場商機的能力。只有通過開展知識管理，改善企業的知識結構，提高企業員工的認知能力，才能提升企業的綜合實力，保持市場競爭優勢。

知識管理是將有用的知識適時分享給所需的人，便于其利用該知識拿出可靠的決策。知識管理的方法是既要對信息進行管理也要對人進行管理，其中將信息和人、信息處理和人的創新結合起來進行管理更重要。越來越多的企業認識到，知識管理已經成為企業管理的主要趨勢，誰跟不上這個趨勢，誰將被歷史淘汰。

知識管理的關鍵和重點問題是知識共享。知識共享是具有顯性知識和隱性知識的主體的知識，通過交流轉化等方式，通過接受、分析、吸收等過程，最終成為其他主體自身擁有的知識的過程。

三、企業知識共享的要點

在企業內部，知識共享的含義是：（1）員工具有主觀能動性和主動學習性，他們是企業的核心，企業的知識靠他們獲取、掌握和應用。所以應提供渠道使員工得到教育培訓，保證員工能夠隨時隨處獲取知識，補充知識。（2）當今社會人員流動性大，有些人工作單位更換頻繁，作為企業，為了避免人員的流動造成知識的流失，造成差異化競爭力的下降，組織應采取一些手段和方法激勵員工將自己的知識共享給企業，保護企業賴以生存的知識產權，保持企業的核心競爭力。（3）企業應提供知識共享平臺，讓員工隨時隨地能方便地暢所欲言地進行溝通、交流、討論、請教和解答，分享成員間各自的知識，學習他人的知識。

知識共享是知識管理的核心，體現在幾個方面：

1.企業實施知識管理的主要目的是實現員工間的知識共享。企業一個非常重要的資產是知識，這種無形資產不像其他有形資產使用后會“磨損”、“折舊”，相反，使用的人員越多知識的價值越大。員工自己發明原始創新從頭學起的成本高代價大周期長，若從其他員工那里共享和學習知識得到指導幫助，花低廉的成本在短時間里可能就會出成果。知識管理成不成功關鍵是看知識共享充不充分。

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1 內容層面：研究領域新穎系統

縱覽《探索》，全書立足于知識管理這一獨特研究視角，結合我國出版產業的宏觀背景和企業經營管理特點，對出版企業實施知識管理的重要性和必要性進行探索，內容新穎、系統、全面，讀來令人備受啟發，為我國出版企業尋求可持續發展之路提供了新的思考空間。需要強調的是，整個議題不僅在出版產業以及產業內企業的知識管理意義重大，對其他特定行業內企業的知識管理研究同樣具有不容忽視的參考價值。如作者在書中探索性地針對員工、客戶、業務、保障機制、競爭力這五大不同視角設計了出版企業知識管理評價指標體系，為出版企業知識管理績效考核構建了評價模型，這也對其他行業企業的知識管理效果研究和評價有一定參考和借鑒意義。下面從全書的研究視角以及研究議題兩大方面介紹其獨特、新穎之處。

1.1 視角新穎獨到

知識管理的概念和相關理論其實早已存在，國際上關于企業知識管理領域的研究長達近30年，中國的相關理論研究和實踐應用也有10多年之久，但是在我國的出版研究領域，將知識管理作為切入視角對出版企業管理模式進行系統探索的研究成果并不多見，甚至可以說是鳳毛麟角。作者具有創新式、前瞻性的戰略眼光，不僅立足知識經濟時代這一宏觀環境的高度審視出版產業，更是緊密結合知識管理的重要理論和實踐操作大膽探索產業的微觀主體——出版企業的內部管理模式，為出版產業的國際化發展和出版企業核心競爭力的提升提供了全新的探索視角。作者運用知識螺旋理論、“知識之輪”理論等知識管理基本理論探討了出版領域以知識搜集整理—知識存儲編碼—知識分享交流、知識創新增值為主脈的出版企業知識管理模式，為出版管理理論的研究開辟了新的視野。與此同時，作者還善于利用多學科、全方位的綜合角度，廣泛結合經濟學、管理學、出版學、傳播學、心理學和企業知識管理學等方面的理論和成果，為出版企業知識管理的系統探索和思考開拓了一個寬廣的研究視閾。

1.2 議題系統全面

全書內容充實，主題鮮明，對出版企業知識管理這一議題進行多層次、全方位、多角度的全面探討和系統論述，讓人深受教益。首先，作者就議題的提出背景以及研究現狀做了詳細闡釋，并明確道出開展此研究的意義所在；其次，為了幫助讀者更好地理解這一議題的關鍵內涵，作者還系統介紹了開展出版企業知識管理研究的基本理論依據、出版企業知識管理的競爭環境；隨后，全書圍繞議題的實現做了具體戰略規劃以及運行保障機制、效果評價的探討，并結合實踐案例進行論證；最后，從策略層面提出了議題的具體實現方法。至此，全書緊扣出版企業知識管理這一主題形成“提出議題—分析議題—實現議題”的內容主線，總體看來系統全面、內容豐富，也在最后的對策方面為不同角色提出了更加細化、更具有針對性的建議。這一議題的系統全面不僅有利于豐富知識管理的理論體系，開拓出版企業管理理論研究的新空間，還能為出版企業可持續發展的實現提供一定思路和參考，意義重大。

2 結構層面：論證框架嚴密

通觀《探索》可以發現，該書脈絡清晰，層次分明，結構緊湊，輪廓鮮明。作者首先著眼于出版企業知識管理的概念界定這一邏輯論證前提，在對知識管理基本理論進行通俗化闡釋后由淺入深，層層遞進，進而探索出版企業知識管理的戰略規劃和實現路徑，并輔之以行業管理現狀和標桿實踐案例等實證研究，對論點進行論證，從總體搭建全書嚴謹的邏輯框架和論證結構。不管是在整個邏輯論述過程還是論文層次上，都體現了較高的邏輯掌控能力和思維水平。如在論述出版企業知識管理與核心競爭力關系時，作者首先從知識觀角度層層分解出版企業競爭力的構成要素，并依次從知識采集與存儲、知識共享和交流、知識應用和創新三大方面深入剖析知識管理的作用機理，論證嚴密、得當。具體來講，該書在結構層面的獨特之處主要體現在概念界定的明確清晰以及邏輯結構的科學嚴謹上。

2.1 概念界定清晰

明確研究對象的基本概念是開展研究論證的邏輯前提，只有在清楚地界定了相關概念的內涵和外延之后，才能保證在此基礎上進行的研究科學客觀。在這一方面，《探索》一書表現尤為突出。每當引入一個主體概念，作者都會綜合權威專家和學者們的客觀論述，首先對基礎性構成概念進行追根溯源式的科學闡釋，進而論述主體概念的含義。如書中探討出版企業知識管理這一關鍵議題的定義時，首先回歸到對出版、出版產業、出版企業等基礎性概念的界定上，并結合出版企業知識管理的學科屬性，最終得出出版企業知識管理的概念，即“對出版企業內的一切知識資源進行系統的有效管理，以期實現企業內知識共享、創新和增值，提高出版企業應變能力和創新能力而開展的知識活動”。此外，書中多次提到“出版企業是典型的知識型企業”的觀點，作者在第二章即“出版企業知識管理研究的理論依據”中對“知識型企業”這一概念也進行了嚴格界定和清晰表述。

2.2 邏輯結構嚴謹

從論述過程和邏輯層次來看，《探索》表現出嚴謹、科學的特點，讀來毫不晦澀，令人信服。這主要表現在：第一，善于按照邏輯思維進行理論推演。全書首先著手于知識、企業知識管理、企業核心競爭力等基礎性概念及其相應理論的鋪述，進而從邏輯層面由淺入深、由易到難、由普遍到特殊，使知識管理的普遍理論恰到好處且巧妙地嫁接到出版這一特殊領域，實現兩者由兩大個體到出版企業知識管理這一結合體的自然過渡。第二，善于從總體上把握論證框架。正如上文所說，全書圍繞出版企業知識管理構建了“提出議題—分析議題—實現議題”的研究主線，這也從邏輯層面展現出嚴密、有序的整體構架。第三，善于結合理論和實例實現對結論的充分論證和反饋驗證。全書論據有力，結論科學。如在探討出版企業知識管理戰略規劃時，不僅引入“知識之輪”“知識木桶”等知識管理理論，還大力結合出版產業背景和企業生產經營實踐展開論證。而為了驗證研究成果，作者還專門辟出一章進行標桿出版企業知識管理的案例分析，說服力強。

3 研究路徑層面：思辨特質凸顯

在知識經濟時代，實現知識管理能夠幫助企業獲得或保持核心競爭力。特別是對于出版業來說，知識管理模式的成功探索和實現對其核心競爭力的提升作用更為明顯和關鍵。因為正如作者在書中所論證的，出版的本質是對知識的整理、復制和傳播，出版企業資本的主要表現是知識資本，出版企業的員工主要是知識型員工，出版企業的勞動形態主要表現為知識創造型勞動形態，出版企業的產品主要是知識產品，所有這一切都說明出版企業的發展離不開知識管理這種新型管理模式。通讀《探索》后的明顯感觸是全書理論性強而不乏實踐操作性，思辨特質尤為明顯。在展開研究時，作者不僅有從宏觀到中觀再到微觀的思辨，也有從理論到實踐的思辨，在總體研究路徑上凸顯了較強的示范意義。

3.1 宏觀—中觀—微觀的思辨

作者有獨到的思辨精神，對論點的觀察、認識、分析、判斷以及論證方法的選擇等都體現了自身深厚的學術功底。為了更有力地闡釋出版企業知識管理理論研究的特殊性和方法論的特殊性，形成出版企業知識管理研究的理論體系并找到能夠真正指導出版企業知識管理實踐的規劃和實施，作者非常重視對出版企業所處的出版市場競爭環境的研究。如書中第三章即是對出版企業知識管理競爭環境的分析，其中主要圍繞從宏觀到中觀再到微觀的研究路徑，分別對產業外部競爭環境（包括國家的經濟、社會、文化環境，國際市場競爭環境，其他媒體的市場環境以及新技術革命環境等）、產業內部競爭環境（包括產業的國家政策法規環境、產業內部市場競爭環境、出版企業所面臨的產業內上下游企業競爭環境等）、企業內部環境因素（包括知識資本、組織構架、信息技術條件等）展開了系統分析。在書中最后一章，作者同樣關注出版企業所處環境的回顧，并在此基礎上繼續沿用宏觀—中觀—微觀的思辨路徑，分別從國家、產業以及企業三大不同層面提出了實現出版企業知識管理愿景的具體對策。

3.2 理論—實踐的思辨

作為知識經濟時代備受關注的議題之一，知識管理這一研究領域可以說是復雜而又抽象的。一方面，知識管理是在“諸如人力資源、組織發展、信息技術、變革管理、品牌和聲譽管理、經營測定和評估等幾門學科碰撞而產生”[2]，其基礎理論豐富且涵蓋面廣；另一方面，單就“知識”這一客體本身而言，它即是一個“非常廣泛、復雜、抽象甚至模糊的概念”[3]。而若要結合出版領域展開出版企業知識管理理論和實踐研究，其中的難度更是可想而知。《探索》一書則既充分吸取企業知識管理理論的現有研究成果，又結合出版學、企業管理學、產業經濟學、心理學等學科的基本理論，如出版企業核心競爭力理論、控制論、企業風險管理理論、激勵理論等，站在一定高度對出版企業知識管理進行了涵義的科學界定和相關內容的理論探索，體現了很強的理論性。作者又不忘結合出版企業知識管理所處的市場競爭環境，設計了實現出版企業知識管理戰略和愿景的總體規劃和思路，并通過分析人民郵電出版社這一標桿出版企業的知識管理實踐經驗，對全書所構建的知識管理理論及方法體系進行系統論證，富有實際操作性和指導意義，總體來說實現了由理論指導實踐、實踐驗證并推動理論的螺旋式發展和多重思辨。

除了內容、結構以及研究路徑三大層面的特點之外，《探索》還在形式上體現出圖文并茂、可讀性強的特色。全書表現形式豐富多樣，善于用圖表說話，通過企業知識螺旋示意圖、“知識之輪”模型圖、出版企業戰略層次圖等大量圖表的直觀呈現，略顯艱澀的理論、較為繁瑣的內容都變得簡單明了，通俗易懂。不過書中也存在個別不足之處，如就全書各章節篇幅的總體安排來看，第九章即“為出版企業知識管理實現出謀劃策”的內容與其他章節相比顯得較為單薄，而對策方面的建議不失為全書的重頭戲之一，能為出版企業知識管理愿景的實現提供一些參考和思路，值得多費筆墨展開闡釋。

（《知識管理：知識經濟時代出版企業管理模式探索》，王壯著，中國傳媒大學出版社2009年6月出版，定價38.00元，240頁）

注 釋

[1]儲節旺，周紹森，謝陽群等.知識管理概論[M].北京：清華大學出版社，北京交通大學出版社，2006：1

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一、知識管理的意義

提高培訓的質量，首先要明確需要員工掌握的知識。通常我們認為企業中的知識可以是以人為中心的資產、知識產權資產、基礎結構資產以及市場資產等。簡單來說就是一套簡單、易懂、方便的解決問題的系統性、結構性強的有用的想法、做法或一些規則。而知識管理是一個對知識進行識別、獲取、加工、儲存、使用和轉換的過程；在管理過程中要求對知識進行積累、共享和交流；并通過顯性知識與隱性知識的相互轉化、分享，實現知識的創新的同時提高個人及組織績效。

通過知識管理，對企業知識進行儲備，將個人知識上升為組織知識，有效地緩解了因人員變動而造成企業知識流失的現象，提高企業的市場競爭力和應對能力。知識管理能為企業帶來的好處主要有以下幾個方面：

（1）管理企業內部的知識文檔，挖掘存在員工頭腦中的隱性知識；

（2）在提高績效水平的同時提高企業的生產力；

（3）通過企業內部員工知識交流與共享，節約成本開銷；

（4）在實現員工提升的同時增強企業的競爭優勢；

（5）有效應對人才流失時的知識流失。

二、學習策略的定義

針對企業中的知識和技能，員工該如何學習，怎樣學才有效都是企業培訓中十分重視的內容之一，這就涉及了學習策略的探索和研究。學習策略的界定始終是一個基本問題，人們從不同的研究角度和方法，提出了各自的看法，至今沒有形成一個統一的認識。目前普遍認為學習策略是為了提高學習的效果和效率，有目的、有意識地制定有關學習過程的復雜方案。常見的學習策略有畫線、做筆記、寫提要、PQ4R方法（預習、設問、閱讀、反思、背誦和復習）、提問策略。一般要促進學習策略，可采取直接教學、交互式教學、腳本合作等方法。

三、企業培訓中學習策略的設計

網絡學習是企業員工學習的一種主要方式，它對員工的學習觀念、方式和行為都有重要的影響。企業構建的網絡學習平臺是否合理，對于員工的學習效果具有決定性的作用。本文主要對企業網絡學習中的學習策略進行討論。

（一）利用知識倉庫及知識地圖理清企業知識架構

在企業內部實施知識管理首先就是要識別企業所有的知識中的哪些信息對員工有用，如何方便他們獲得這些信息。運用網絡學習平臺進行知識積累、學習和應用的過程，其實就是一個知識管理的過程。知識倉庫，簡單來說就是存儲知識的數據庫，而知識地圖則是向人們提供知識存儲目錄和關聯的。為此可結合公司結構、崗位設置和工作習慣，搭建了企業文庫設計了知識地圖。

（二）建立網絡溝通平臺，實現知識共享與交流

將企業的網絡學習平臺作為實施知識管理的依托，在上面開展一系列的學習活動，并通過網絡學習平臺來強化企業的知識管理。在網絡平臺的支持下建立起的虛擬交互空間實現案例分享。

第一建立案例分享庫：把在日常的生活和工作中人們經歷的具有某種意義的典型事件的陳述定義為案例。案例對人類在日后的學習、研究、生活都有很大的借鑒意義。

第二建立“達人堂”導師制的學習平臺：將具有某方面特長的人聚集在一起，提供一個員工與內部優秀人員交流學習的空間。根據組織內員工層級的關系，按專業的把這些人歸屬到與知識類別關聯的具體專業口中，建立個人檔案信息。根據自己的需求向專家發起提問請求幫助和輔導。也可以將這些輔導和教授行為是有償或無償，用積分來輔助實現等等。

（三）跟蹤學習效果轉換，增值知識

企業也最關心的是學習活動后一定時期內，員工是否將在學習中內化的知識有效地運用到實際工作或生活中。因此可通過網絡平臺來要求員工上傳學習成果，以跟蹤他們一段時間內知識轉化的效果。

（四）制定激勵政策

將整個學習平臺中不同的學習活動，用積分聯系起來。用戶在平臺積累學習積分的情況，也可以作為企業評優選先的參考標準；而企業在考慮制定一些促進學習活動的方案時，也可以考慮用積分的高低與相關物質或精神獎勵掛鉤，激勵員工更加積極地使用學習平臺。

四、總結

要提高在職人員的學習效果，幫助企業更好地管理知識，網絡學習平臺的建立和使用只是其中的一個手段，而在日常的管理和學習活動過程中人為管理方面的策略也尤為重要，知識管理的理念需要不斷滲透到實際應用。這還需要我們在實際的應用中不斷的實踐、總結，實現有效的對企業知識進行沉淀，加工，轉移和共享，學習應用，爭取更多的創新。

【參考文獻】

[1]陳丹丹.基于知識管理的企業網絡學習平臺的設計與實現.四川師范大學，2012.

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一、密切關注和深入研究知識管理的發展趨勢

早在三四年前，施樂公司就在公司內部實施知識管理，并一直在該領域中處于領先地位。這得益于施樂公司對知識經濟和知識管理的密切關注和深入研究。該公司積極主動地投入研究資金，在世界范圍內探討知識管理的作用。為此，施樂公司還啟動了名為“知識創新”的研究工作。這項工作與施樂公司的長期戰略，即“提供新的知識產品和服務以滿足客戶的需要”緊密相連。該項研究工作的主要內容有：

1.對美國其他機構的60名知識管理工作者進行深度面訪，了解他們對知識管理的認知程度，并列出了他們認為最重要的十個知識管理領域：

(1)對知識和最佳業務經驗的共享；

(2)對知識共享責任的宣傳；

(3)積累和利用過去的經驗；

(4)將知識融人產品、服務和生產過程；

(5)將知識作為產品進行生產；

(6)驅動以創新為目的的知識生產；

(7)建立專家網絡；

(8)建立和挖掘客戶的知識庫；

(9)理解和計量知識的價值；

(10)利用知識資產、

2．參加由美國、歐洲和日本等100名知識管理者組成的研究小組。他們大多是世界500家大公司中負責知識管理的高級管理人員。該小組一年開展一兩次研討活動，以溝通行公司在知識管理方面的進展情況，探討知識管理的發展趨勢。

3.積極參與安永(Emst & Young’s)咨詢公司組織的“知識管理”活動，這是一個多客戶知識管理項目．有10至15家公司參與，并在劍橋商業中心的領導下建立了互助研究基金。到目前為止，這個小組開展的活動有會議、研究小組活動、工作研修等其目的是建立一個知識管理實踐方面的共同體。

4．支持三個由美國生產力和質量中心(American Productivity and Quality Center)進行的基準測試研究項目。第一項研究是跟蹤10家公司知識管理的發展趨勢，并記錄其應用的情況；第二項研究主要集中在支持知識管理的信息技術方面；第三項是歐洲公司知識管理的基準測試。

5：在加州大學伯克利分校哈斯(Hass)商學院建立了知識管理教授職位。

二、設立知識主管

知識主管的主要任務是將公司的知識變成公司的效益，他的主要職責為：

1.了解公司的環境和公司本身，理解公司內的信息需求；

2.建立和造就一個能夠促進學習、積累知識和信息共享的環境、使每個人都認識到知識共享的好處．并為公司的知識庫做貢獻；

3.監督保證知以庫內容的質量、深度、風格．并與公司的發展一致，其中包括信息的更新等；

4.保證知識庫設施的正常運行；

5.加強知識集成，產生新的知識，促進知識共享的過程。

由于知識涉及的范圍大于信息．知識主管的作用已大大超出信息技術的范圍，進而包括培訓、技能、獎勵、戰略等。因此．企業在設立知識主管時應避免將知識管理視為信息管理的延伸，從而，試圖把信息主管錯誤地改為知識主管，因為這將在不知不覺中會把知識管理工作的重點放在技術和信息開發，而不是置于創新和集體的創造力上。

三、建立企業內部網絡

施樂公司專門建立了名為“知識地平線”的內部網絡。這個網絡在1997年11月首次登場亮相、“實況轉播”了施樂和安永公司聯合舉辦的“知識超越”會議．有1500-2000名職工訪問了這個網絡，將這個網絡取名為“知識地平線”的原因是因為這個產業剛剛興起．社會對知識管理的理解和行動剛剛開始。

“知識地平線”主要包括以下6方面內容：

1.工作空間：這是員工可以分享文獻和思想的虛擬工作空間，這部分內容是可以自我組織和自我維護的。

2.知識管理新聞：包括有關知識管理的新聞、事件、報告、講演和各種活動通知、這項內容每周更新一次，在事情較多時更新更為頻繁。施樂公司聘請兩名信息監測人員從一千多種信息源中抽取知識管理信息。

3.事件：儲存有關知識管理的會議、研討、講演等信息。

4.知識的搜集：這個知識庫保存知識管理研究資料；發展趨勢和最佳實踐案例，其中也包括施樂職員已經做的工作和有關施樂公司的文章。除此之外，還有大量施樂的知識管理案例研究。

5.產品、技術和服務：該部分目前尚未開放。它將保存施樂公司及相關公司的知識產品、技術和服務信息。

6.相關網點：連接了與知識管理有關的15—20個站點，包括知識工作和知識管理站點、知識公司的站點等。

四、建立企業內部知識庫

施樂公司還建立了企業內部的知識庫。用來實現企業內部知識的共享、知識庫建立在企業內部網絡上，該系統由安裝在服務器上的一組軟件構成，它能提供所需要的服務以及一些基本的安全措施和網絡權限控制功能。員工可以利用該系統閱讀公報和查找歷史事件，并彼此在虛擬的公告板上相會、該系統解決了公司內部知識共享問題，

知識庫里的內容包括：

1.公司的人力資源狀況；

2.公司內每個職位需要的技能和評價方法；

3.公司內各部門，各地分公司的內部資料；

4.公司歷史上發生的重大事件等歷史資料；

5.公司客戶的所有信息；

6.公司的主要競爭對手及合作伙伴的詳細資料；

7.公司內部研究人員的研究文獻和研究報告。

五、重視對公司智力資源的開發和共享

施樂公司非常重視對公司內部智力資源的開發與共享、公司總經理兼執行董事長保羅·阿爾萊爾(Paul A．Allair)認為：“知識管理是從強調人的重要性．強調人的工作實踐及文化開始的，然后才是技術問題?！睘榇耍静扇〉拇胧┲饕校?/p>

1．將公司的人力資源狀況存入知識庫。這樣可以方便知識主管及其他管理者對公司員工的管理。

2．讓員工進行自我測評。施樂公司在內部信息系統上專開了一個網頁，在網頁上列出公司每個職位需要的技能和評價方式，每個職員可匿名上網，利用該系統對自己的能力作出評價，系統會幫助你找出自己和職位上的差距，并告訴你如何提高或改變的方法，即每個員工可以實現自我測評。這一系統有利于員工的職業培訓和職業發展。

3．將員工的建議存入知識庫中。員工在工作中解決了一個難題或發現了處理某件事更好的方法后，可以把這個建議提交一個由專家組成的評審小組。評審小組對這些建議進行審核，并把最好的建議存人知識庫中，在建議中注明建議者的姓名，以保證提交建議的質量及促進員工提交建議的積極性。所有的員工都可以從知識庫系統中看到這個建議。

4．開創家庭式的辦公環境。公司對員工的工作環境進行了改善，員工工作空間的墻被涂成了淺粉色、紫色、黃色和綠色，全部的工作空間都是平等和開放的。施樂公司認為，這樣有助于創造一個充滿和諧的氣氛，有利于員工之間進行公開、坦誠的交流。

六、改變傳統的營銷方法

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落地的關鍵

關于知識管理，理論界大致可以分為技術學派、行為學派和綜合學派三類。技術學派將知識管理側重于對信息的管理; 行為學派將知識管理重點放在對人的管理; 綜合學派則將二者結合起來，增強組織對環境的適應能力。

筆者認為，知識管理的本質是滲透到戰略管理中的一種管理理念和方法，即利用組織智力創造價值，強調對知識資產進行系統管理、有序配置，培養積累分享的環境和人，最終改進企業的創新能力、快速響應能力。知識管理有些類似ITIL，它并不提供具體的實施方法，而是針對IT部門內的流程結構、角色、職責提供一個指導框架。

知識管理過程中包括的關鍵知識活動主要有: 知識的識別、創造、存儲、分享、利用。知識管理體系就是圍繞這些活動進行構建，知識管理的成功導入和實施就是以知識管理的理念為指導，結合企業的實際情況建立知識管理流程，靈活應用各種辦法和工具有效地開展關鍵知識活動，實現知識管理的目標。

那么，如何讓知識管理更好地貫穿企業的整個流程并落實在員工日常工作中呢？筆者在實踐中體會到以下幾點至關重要:

1. 將實施知識管理作為一個項目來開展，貫穿始終的項目管理是知識管理項目成功的保證。

2. 要保證知識管理項目的實施成功必須建立系統、完善、可行的知識管理流程，包括知識管理戰略規劃、知識管理體系規劃、知識管理實施保障等。

3. 知識管理項目的總負責人一定要處于公司的高層地位，這樣才有可能協調各方資源，動員公司全員參與進來，推動知識管理項目的開展。

4. 從易于建設、見效快、投入少的環節入手，獲得公司各層支持。

5. 知識管理的實施重點在于領會和應用知識管理的理念和方法，而非追求系統和形式完備。

6. 知識管理應主動而自然地融入員工日常工作，而非增添負擔和壓力。

戰略的制定

實施知識管理的第一步是制定知識管理的戰略。為了做好這項工作，首先要分析企業導入知識管理的背景; 其次，了解企業的定位、發展戰略，形成知識管理的目標和戰略。

比如，筆者所在的公司的戰略目標是以最高的效率、最低的成本為用戶提供滿意的IT應用服務運營業務。為了保證在公司研發中心迅速擴張的情況下，仍然能建立起一支高效、規范的隊伍支持公司業務發展，知識管理必不可少。鑒于此，我們制定了以下知識管理戰略目標: 使知識管理平臺成為管理層決策的得力助手、員工成長的親密伙伴、公司知識資產的倉庫。

制定知識管理的戰略只是第一步，更重要的是落實它，這就需要確定知識管理實施的具體策略和短期規劃。不同的企業知識管理實施策略不同，大致可以分為兩種方式:

由下而上，以人為主導，以點帶面逐步推廣;

由上而下，以企業信息化系統為主導，全面鋪開。

由于筆者所在的公司研發中心擴張很快，導致技術人員編制與業務發展脫節，公司各業務系統的結構信息缺失，因此我們選取了第一種策略，即強化觀念、小步快跑、以點帶面、重在實效的實施策略?；诖舜_定了詳細的短期規劃，包括各階段的任務、目標及完成時間。

體系的規劃

知識管理體系是知識管理策略落到實處的保證。我們將知識管理體系分為知識的識別、創造、存儲、分享、利用。

1. 識別知識

知識識別的主要工作是在了解知識需求的基礎上，定義知識并進行知識分類。知識具有不同的形式、內容、類型，所以定義知識并對知識分類不是一件容易的事。實際操作中，我們依據知識需求，借助知識地圖工具并結合產品研發流程梳理知識體系定義知識，并分類。

我們通過訪談和問卷調查等方式，初步了解到公司的知識需求包括: 共用技術、模板、規范制度、經驗教訓、方法論、項目總結等。接下來，我們按照知識需求和知識識別一致的原則，將Case（案例）、開發工具、電子書、開發和管理文檔、組件、代碼素材作為公司積累的知識物件，同時制定各類知識物件的標準。

另外，在公司專家的配合下，通過創建知識開發地圖，梳理產品規劃、立項、設計、開發、運營等各流程工作中所要求的重要知識，并歸納提取，將公司知識分為基礎技術知識、專業技術知識、業務知識三大類。

值得一提的是，知識分類是一個持續改進的過程，需要根據用戶使用反饋的信息，總結經驗，不斷優化。

2. 創造知識

在識別知識后，我們必須能夠生產知識、創造知識、實現知識的動態轉化和循環。該環節的主要工作是從內外部積極開展知識采集和挖掘。

我們借助知識地圖工具來盤點公司內現存知識及來源，確認散落在各部門的顯性知識; 同時，編制《知識管理平臺信息維護管理辦法》，確定生產這些知識的歸口負責人; 并制定知識貢獻獎勵辦法，從物質和精神上鼓勵員工分享他們的隱性知識。

3. 存儲知識

存儲知識的目的就是將知識固化、積累起來，建設企業的知識庫。用于存儲知識的工具主要是知識管理平臺。知識管理平臺不僅能將知識存儲，并且能夠給所有的知識信息提供一個展現的平臺。

知識管理平臺要能夠提供知識采集、知識、知識搜索、知識維護、知識評估等功能。我們通過知識采集和，不斷充實知識管理平臺的知識庫，并會定期分析存儲的知識，形成更新的知識地圖和知識匯總，并對以后知識的分布進行預測。

存儲的知識都是公司的財富，只有將存儲的知識進行科學的分類，才能夠更加快速地分享和利用知識。

4. 分享知識

存儲積累的知識只有經過大量傳播分享后才能產生價值。分享知識的主要工作是創造共享交流的平臺和渠道，促進隱性知識和顯性知識的相互轉化。

對于顯性知識成果的推廣，通過培訓、知識推廣會、學習機制等比較容易完成，而隱形知識的分享則要困難得多。由于一些隱形知識無法文檔化，只能靠面對面的接觸來共享，我們就創造了很多交流的渠道，比如利用網絡社區組織個人知識管理的交流會很受員工歡迎。另外，由于很多人將隱形知識視為“私產”不愿分享，可以制定有利于公司共享知識的制度而且強制執行，比如新員工導師制度、知識積分獎勵等，在制度的基礎上形成愿意共享知識的文化，使分享知識成為員工的一種自我行為。

5. 利用知識

知識管理的目標是將積累的知識在需要的時候應用于實踐，快速解決當前問題并創造出新的知識，完成知識價值鏈的循環。我們主要通過知識管理平臺上的E-Learning學習系統以及制定促進利用知識的管理制度來實現知識的充分利用。

必要的后勤保障

1. 建立知識管理團隊

知識管理項目是一項系統性工程，企業需要建立獨立的知識管理部門，從組織上保證知識管理項目的有效執行和推進。

筆者所在的公司組建了由公司副總領導的知識管理虛擬團隊，實現了知識管理工作組和各部門兼職知識管理員的二級管理體系。知識管理工作組承擔職能管理和項目管理的責任，兼職知識管理員由技術人員和行政人員組成，負責基層知識管理工作的宣傳督促和具體實施。同時，建立了知識管理員月例會制度和培訓制度，不斷提高團隊整體素質。

2. 形成分享、學習、創新的知識型組織文化

由于有些員工將個人知識視為私產，吝于與他人分享，這樣會使知識管理的實施變得困難。因此，如何建立一個讓組織成員不排斥知識的分享、讓知識管理與企業現存的文化相契合的企業文化，是知識管理項目成功的重要因素。

我們主要通過培訓和宣傳來逐步培養，同時制定有利于共享知識的制度以及完善的學習機制來形成分享學習的文化。

3. 以知識管理平臺為支撐

知識管理平臺是知識管理成功實施的重要工具和保障。根據知識管理實施策略的不同，知識管理平臺的實現方式也有所不同。比如，采用自下而上的實施策略時，知識管理平臺側重交流共享，由全體員工互動共建，相對獨立。以知識的積累、貢獻、管理為主; 采用自上而下的實施策略時，知識管理平臺由業務流程驅動，與企業信息系統一起組成企業知識門戶，可以實現企業內部各不同業務系統的流程管理、個人辦公與實時協作，在此基礎上實現對公司內部知識的管理，并將知識推送至相應的用戶，同時通過數據挖掘技術，為企業的知識管理、技術管理、戰略決策提供參考。

不管哪種實現方式，知識管理平臺都應具備知識、知識采集、知識搜索、知識發現、知識互動、知識挖掘、專家網絡、在線學習等功能。

4. 建立知識管理制度

制度能夠固化成果，作為規范化管理的重要環節，制定知識管理制度必不可少，特別是激勵制度，對于促進知識管理體系的循環進行尤為重要。知識管理制度的內容必須覆蓋所有影響知識管理活動的關鍵因素。

從實踐來看，我們制定的知識管理制度對實現知識價值鏈動態化起到了關鍵作用，其中的激勵機制極大地促進了隱形知識轉化為顯性知識。在制定激勵制度時，需要注意:

(1) 公司的知識管理制度應當和企業文化結合起來，讓所有員工都明白企業文化和知識管理是密不可分的。

(2) 獎勵方式應多樣化，既獎勵獎金，又有知識貢獻積分換禮品，還有精神激勵，對于知識管理活躍分子要通過平臺或內部郵件進行宣傳。

(3) 將知識管理績效與部門、公司的績效考核聯系起來，這樣才能發揮全員參與知識管理的積極性。

鏈接

建立恰當的知識共享激勵機制

我們在知識管理的過程中曾制定了CASE（案例）獎勵辦法并嚴格實施，在短時間內取得了不錯的效果。但我們也聽到了一些不同的聲音。比如，做架構設計的員工反映，架構設計的很多CASE無法用文字表達出來，所以數量上總也比不過那些容易出CASE的部門，如測試部，因而獲得獎金的機會自然較少，積極性受挫。這些反饋提醒我們重新審視原以為很完善的激勵機制。

在知識管理初期階段，員工的意識層次不齊，有些會非常樂意知識共享，他們覺得收獲了更多的知識和成就感; 也有人覺得是負擔，既耽誤時間又沒啥好處。這種情況下，只有制定合理的激勵機制才能促進大范圍的知識共享。但在獎勵時很容易犯這樣的錯誤，即沒能根據共享模式的不同而將激勵多樣化。

激勵機制主要在隱性知識到顯性知識的外化過程中發揮作用。在這個過程中有些隱性知識容易用文字固化下來，而有一些卻難以文檔化，只能靠面對面口傳心授。相應地，組織中就會存在兩種截然不同的知識共享模式。

第一種模式是員工個體之間在實際操作中的直接溝通。這種模式常見于一位員工向另一位員工就如何完成某項具體工作提供建議。例如指導解決某些錯誤發生頻率不規律的問題。這種模式的典型特點在于，知識的傳遞需要借助知識提供方和知識接收方之間的直接溝通，如可通過工作現場指導、會議、電話等方式。直接溝通模式給那些很難用文字表述的隱性知識或者非成文知識的傳遞提供可能性，并且能有效地提高工作質量。

篇11

所謂企業知識管理，就是以企業知識為基礎和核心的管理，是對企業生產和經營的知識及其收集、組織、創新、擴散、使用和開發等一系列過程進行管理，也是對各種知識的連續、動態的管理，以滿足企業現有和未來發展的需要。其目的是要求把企業員工的個人知識轉變為可以在企業廣泛共享和恰當利用的企業知識，然后對其進行擴散、轉移產生新價值。

二、企業知識動態管理的目標

企業知識的動態管理是為了快速響應市場機遇，反映市場的變化，具有敏捷性和動態性的一種管理機制，是對企業各種知識的一種連續管理過程，以解決和利用企業已有或新獲取的知識資產，從而為企業開拓新的機遇。企業知識管理實際上運用企業群體的知識和智慧的整合來提高企業的應變能力、創新能力和可持續發展能力。具體來講，它就是以知識為核心，由一系列相互關聯的活動組成，具有特定功能的有機整體，其每一組活動都可稱為一個知識管理工程，其目標是增強企業知識生產要素本身的集納、傳播、使用和轉化能力，而且，還能加強企業對其它生產要素的合理配置、開發和利用能力。具體可歸納如下：

1.建立一個對企業知識進行知識的識別、知識的獲取、知識的開發、知識的分解、知識的集成、知識的存儲、知識的傳遞、知識的共享及知識產生價值進行評價的機制。

2、建立企業知識共享的環境，以使企業員工都能利用與企業目標相關的知識。例如列出企業每個職位需要的技能和評價方法，這樣每個員工都可以利用該知識對自己進行測評，找出自己和職位上的差距，自己想謀得某一職位，應具備哪些條件，從而有效開發企業內個體成員的知識能力和開發潛能，而且讓每一個員工在獲取與業務有關知識的同時，都能為企業貢獻自己的知識、經驗和專長。而且鼓勵從外面獲取知識并提高消化吸收知識的水平，推動新知識的有效開發、創新。

3.增加企業內部知識的存量與價值，并將企業知識及時擴散、應用，從而提高人力資本的有機組成、提升技術、產品與服務創新的績效以及企業綜合競爭力。

4.利用知識管理，改善企業的產品和生產經營過程、指導企業知識創新的方向，使其適應快速變化的市場，使企業保持靈活的應變能力，使其適應企業發展的需要，避免經營行為的短期化。

5.協助企業發展核心能力，對核心技術進行有效管理，并在此基礎上為發展新技術提供資料基礎。

總之，企業知識動態管理最終目的，在于快速開發或實現某種產品或服務，使企業在時間、質量、成本和服務這四個關鍵因素方面具有優勢。

三、企業知識動態管理的實施

企業知識管理就是為企業實現顯性知識和隱性知識共享提供新途徑，通過知識的共享，通過集體的智慧來提高應變和創新能力。而企業知識管理的實施在于建立激勵員工參與知識共享的機制，培養企業創新和集體創造能力，實施過程應包括以下幾個方面：

1.不斷調整企業組織結構及管理機制。

企業知識管理截然不同于側重信息收集、檢索、存貯、傳輸的信息管理，它側重于建立健全的激勵員工參與知識共享的組織結構及管理機制，因為在市場經濟條件下，企業所處的生存環境如同自然界中動物、植物所處環境一樣，都必須遵循優勝劣汰的客觀規律，在這一個規律的作用下，企業要想在激烈的市場競爭中避免被淘汰的結局，就必須保持競爭所需的勃勃生機和活力，而企業組織結構的優化及管理機制的創新，則是企業保持生機和活力的基本手段之一。傳統的企業組織結構及管理機制是嚴格按照剛性管理的要求設計的，員工與上司之間，員工與員工之間等級森嚴，員工的信息、意見和建議要通過這一結構逐級匯報，員工對外界的了解更是微乎其微，知識管理則要打破這種組織設計，建立能適應知識經濟需要的動態型學習組織，可以建立一個信息直通機制，任何一名員工的信息、意見和建議都可以通過這個簡化的結構直接傳遞到企業高層領導及其他成員，企業要樹立這樣的觀念，這樣才能有利于員工進行彼此之間的合作，從而建立一個鼓勵知識集成、傳播和創新的機制。

2.建立能夠進行知識動態管理的設施和環境

要進行知識管理，最基本的是建立一個能為公開交流、知識共享、知識集成與創新的基礎設施，它是知識管理的支持部分。當代信息科技特別是計算機網絡的蓬勃發展，改變了人類的生活、生產方式，特別是極大的改變了企業運行環境，企業內部的網絡化管理為知識管理提供了極大的方便。同時企業為了知識的收集、整理、積累、更新、集成及創新應組織專人負責知識管理。

3.要樹立人本管理思想

以人為本就是以人為中心，在人才培養與吸納上加大投入，企業要充分認識到科技人才是知識的創造者，是實現企業知識管理的決定性因素，是企業創造力的源泉，是企業長久生存的保證。知識作為主要的生產要素在企業中的配置、傳播和商品化的過程中，實際就是對人的配置、培訓和管理過程。人仍然是擁有知識的主體，掌握更多、更新知識的人才仍將是企業的稀缺資源，因此對人才的教育和培訓，將成為未來組織和企業獲取知識最直接、最根本的途徑。實施有效的知識管理，就應鼓勵企業知識在員工之間的傳播，所以要培訓已有員工，聘任有創造性的新員工，激勵員工的創造性，鼓勵員工之間的合作與交流，鼓勵員工與其它企業、科技機構進行聯合，吸收大批優秀的科技人員，并且把存儲在個體頭腦中的知識體系化，同時加快科技轉為生產力的進程。人力資本建設是實現快速反應和知識創新的根本要求。

4.收集、整理有關知識，建立企業知識庫，不斷進行知識的積累

一般說來，知識獲取(knowledge discovery)代表從低層數據中提取高層次知識的全過程，包括數據信息的收集，數據原型的確定，數據的抽取和數據模式分析。當然在這個知識庫中，并不一定指一個在技術上實際存在的知識庫或數據庫，它會以各種不同形式存在于組織中，它不僅包括企業外部知識、還要包括企業內部知識，不僅包括顯性知識，還要通過不同方式包括一些隱性知識。具體地講外部知識應包括宏觀經濟發展狀況、行業及相關行業發展狀況、競爭對手狀況、合作伙伴狀況。內部知識應包括企業發展戰略、企業的決策機制、企業的核心產品、企業的優勢及劣勢、企業的工作設計要求、技術要求、崗位設置及崗位要求、產品質量標準、銷售情況等。

5.加強知識的集成

知識的集成是指從數據庫中取得數據，剔除不正常的數據并補足不夠的部分，重點要做到保證知識庫的質量、深度、風格并與企業的發展戰略一致，保證知識的及時加載、修正、更新，保證知識庫的正常運行，加強知識集成。通過集成，企業員工共同將各種顯性知識系統整理為新的知識或概念，企業內各成員通過學習新知識、新概念將轉化為自身的隱性知識，完成知識在組織內的擴散。

6.營造知識管理的文化氣氛，促進知識的共享

如果沒有形成良好的文化氣氛，就會出現等級觀、價值觀、興趣愛好、個人風格及心智模式方面的溝通障礙。判斷一個企業知識管理的好壞，考核的指標不應是該企業知識庫中擁有多少知識，而是有用知識的傳播和利用。通過積累的知識如果不能有效的擴散、激活和使用，就只能成為企業的沉淀資本。因此建立和造就一個能夠促進學習、積累知識和信息共享的環境，使每個員工都認識到知識共享的好處，并為企業知識庫作出貢獻，同時注意知識的轉移和擴散，使企業員工都能利用與企業目標相關的知識，使隱性知識在企業內共享后被轉化為顯性知識。并且通過知識管理，不識時機地將這些無形資產經過不斷交流、整理、提煉轉變成有形的資產，使企業成為創造知識的實體。

7.加強反饋

設計反饋機制，建立適當的程序或制度鼓勵對已存在的知識進行更新、反饋，使企業知識隨著環境不斷變化而進行調整，只有這樣，才能增強企業知識集成、擴散和共享的有效性，從而保證了企業知識的積累和學習成螺旋形上升的過程。

8.注重創新

知識創新是知識管理中的關鍵組成部分。因此，企業中每個人應根據自己以往的不同經歷和對社會需求的理解，加上對企業知識的學習，通過科學研究獲得新知識，產生新知識，從而形成知識共享和知識創新的良性循環，推動企業知識管理的發展。

9.充分利用外部資源

企業單純依靠自身創造的知識是不足以實現持續發展的，而且也是不經濟的，企業應該不斷獲取與內部資源互補的外部知識，因為企業不可能去開發所有知識。為此，企業應該決定什么知識由自己開發、什么知識從外部獲取(即外部知識內在化internalization)。例如，可以通過供應商網絡、用戶網絡、專家網絡、信息網絡、競爭對手網絡，來不斷豐富企業信息和知識，并在現有知識的運用中創造新的價值。

企業知識動態管理具體過程可用下圖來表示：

從上圖可以看出，知識管理的動態過程是一個回路，在各個階段都可以發生知識的積累，各部分與知識倉庫用雙向箭頭連接，表明每一階段既可以運用知識庫中的知識，也可以發生新的知識存入知識庫中，而且這個過程更加加強了知識管理的系統性和動態性。

四.企業進行動態知識管理當中存在的問題

過去的企業經營中，由于知識對于企業經營的貢獻難以顯現，再加上企業缺乏能夠正視企業知識的機制，因此企業知識的價值就被明顯地忽略了。但知識在企業資源中扮演的角色逐漸加重，這樣企業知識管理也就成為知識經濟時代對企業的基本要求。不過企業進行知識管理還剛剛起步，自然會遇到各種各樣的困難需要克服：

1.知識管理過程的不完整性，通常幾個步驟以后就結束了，實際上是一個割裂的過程，沒有反映知識的動態管理特征，缺少反饋創新環節。因此，我們應當根據環境變化來調整企業知識管理，使企業知識能更好地反映環境的變化，從而使企業知識的管理成一種螺旋形上升的過程。

2.觀念的轉變。許多企業一直按傳統的體制進行運作，嚴重地阻礙了企業員工的創造性、積極性，懶于向外學習，也害怕將企業內部活動暴露給外界客戶、競爭對手，這就很難發揮企業知識創新的巨大力量。

3.知識產權保護還需要作出努力，由于要發揮知識共享來實現知識的擴散、轉移，這樣不可避免會出現溢出效應(spill－over effect)，一些知識形產品剛出來就被盜版，秘密給拿走，等于白干，致使許多企業害怕將知識公開交流。缺乏應有的保護措施，使企業知識管理大打折扣，從而給知識管理帶來了很大的打擊。

4.融資方面。由于建立企業知識的動態管理系統一次性投入較高，風險比較大，而且如果系統不成熟，企業往往要花費比前一次投入大得多的代價來修復或進行系統升級，屬于高風險型投資，這樣企業進行融資也就很困難，知識管理也就很難實際性的開展。

5.具體操作方面，操之過急。知識管理是一種長效管理，而不應該把知識管理看作一種一次性的工作，一勞永逸的工作，知識管理應是一個長期、動態的發展過程，知識管理應著眼于企業的未來繁榮和發展。

6.缺乏協作。知識管理不是企業某部門的單獨活動，它需要企業各部門的全力協作。但受傳統觀念的影響，人們在考慮問題時，容易把該職能集中于某一部門，缺乏協作，從而使企業知識管理的各階段產生失誤和偏差，結果使知識管理建設流于形式。

篇12

知識管理的定義歷來眾說紛紜，迄今為止，國內外尚未有統一的定論。研究者基于各自的出發點從不同的角度對知識管理下了眾多的定義，根據所掌握的資料，目前關于知識管理的定義多達數十種。其中有代表性的觀點有七種，其中國外四種，國內三種。這些觀點既有區別，也有聯系，其共同點就是突出強調以知識為核心并充分發揮知識的作用。美國管理學家彼得?德魯克認為,“在現代經濟中,知識正成為真正的資本與首要財富”。知識是決定企業成敗的重要要素，知識正在改變組織創立、進化、成熟、死亡或改革的方式，那么如何來理解知識呢？按照世界知識合作與發展組織(oecd)在1996年的《以知識為基礎的經濟》報告中對知識的分類可分為：知事(know-what)、知因(know-why)、知用(know-how)、知人(know-who)四類。前兩類屬于顯性知識，即能夠用嚴格的數據、科學公式、公理、文字等符號表達出來，固化于書本、磁帶、光盤等媒體介質中，易于存儲、交流和共享的知識。后兩類是高度個性化和難以格式化的知識，屬于隱性知識。它根植于個人經驗，沒有有形的物質載體承載，依賴于親身的體驗、直覺和洞察力，是通過直接的、面對面的接觸來交換和共享的知識。因此我們可以這樣定義知識管理：知識管理就是為企業實現顯性知識和隱性知識共享提供新的途徑，使知識螺旋不斷的向前延伸，是利用集體的智慧提高企業的應變和創新能力，面對不斷變化的環境，采用新的管理模式去適應企業發展、生存和競爭的需要，并運用現代信息技術和網絡手段對相關知識的內外連續管理過程，把最大限度地利用和傳播知識作為企業核心優勢和競爭力得以提高的關鍵，把知識集體共享和知識創新視為企業得以持續發展的靈魂，是為企業經營效益不斷提高和企業文化全面提升而創造的一種現代管理機制。

（二）知識管理的內容

弄清了知識管理的定義，自然就對知識管理的范疇有了一個比較清晰的界定。根據施樂公司在對美國60名知識管理工作者調查后的研究表明，知識管理至少涉及如下10個重要領域：對知識和最佳業務與經驗的共享；知識共享責任的宣傳；積累和利用過去的經驗；將知識融入產品、服務和生產的過程；將知識作為產品進行生產；驅動以創新為目的的知識生產；建立虛擬式的專家網絡；建立和挖掘客戶需求信息的知識庫；理解和計量知識的價值；開發和利用知識資產。由此可見，知識管理的內容就是圍繞著如何獲取知識、消化知識、應用知識和創新知識這條線索來輻射企業的管理層面。概括起來大致包括：1.獲取知識并消化、吸收知識；2.創立有效的知識共享機制，建立知識網絡和創造適宜的環境以促進知識的交流與共享，在企業內部進行知識交流與共享責任的宣傳，培養員工知識交流與共享的意識；3.創造適宜條件與環境，充分開發和有效利用企業知識資源，進行以創新為目的的知識生產；4.通過有效的知識創新機制，推動新知識的研究和開發，積累和擴大企業的知識資源；5.保證企業知識的生產以及知識資源的積累和擴大，充分溶入產品或服務及其生產過程和管理過程之中。也就是說知識管理既包括將組織中現有的顯性知識編碼化，也包括發掘員工頭腦中的隱性知識，使其轉化為可編碼的顯性知識，或者實現隱性知識的共享。

（三）知識管理的特征

知識管理是一種全新的管理思想,它既繼承了人本管理思想的精髓，又結合了知識經濟這一新的經濟形態的特點予以創新。知識管理本身有其獨特之處，可以從以下方面把握，為現代企業進行知識管理提供理論基礎。

1、知識管理的重點是企業的知識資本和知識工作者

知識資本包括結構性資本和人力資本。結構性資本指不依附于員工個人而存在的企業結構的全部知識技能，包括企業的組織結構、規章制度、企業文化、商譽等知識資產，是屬于可編碼的顯性知識。對于顯性知識的獲得和分享可以通過計算機的網絡化和軟件系統的實現。人力資本是指員工具有的各種知識和技能，這種知識未經編碼，屬于隱性知識。對隱性知識的管理最終要落實到知識的主要載體和創造源泉——知識工作者的管理上。知識工作者的概念是由著名的管理學大師德魯克提出的，是指受過正規教育，具有一定專業知識和技能的企業員工，他們在本身專長領域都是專家，工作上的主動性較強，不同于傳統意義的程序操作工。對知識工作者的管理不能主要依靠紀律、制度和規則等剛性的約束來實現，而應著重營造一種有利的環境和學習氛圍，使知識管理者具有較大的工作自由度，充分發揮創造性，使企業變成真正意義上的“學習型組織”。

2、知識管理的目標是知識的共享與創新

知識共享是指一個企業內部的知識要盡量公開，使每個員工都能接觸和使用所需求的企業知識，從而使每個新項目的運行都建立在整個企業的經驗和知識的基礎之上。知識創新是指在生產或服務的過程中對已有的知識要素與新的知識要素所進行的新組合。未來知識經濟條件下，企業之間的競爭取決于企業的整體創新能力，即運用集體的智慧，提高應變能力和創新能力，增強企業的競爭能力。因此，有效的知識管理要求公司的領導層把集體知識共享和創新視為贏得競爭優勢的支柱。為了實現知識的共享，企業必須在知識管理中建立相應激勵機制，從根本上解決員工和管理者為了個人利益隱藏知識的行為。在建立了知識共享體系的基礎上，通過知識的快速流動，依靠全體員工的創造性發揮，在對環境的不斷調適過程中進行知識創新，這就是知識管理的首要目標。

3、知識管理要以市場為核心

知識管理要針對市場，而不是知識體系本身。知識的所有者希望有效利用知識，并使其市場價值最大化；與此同時，知識管理也必須面向應用領域。但在實際生活中，只有知識的創立者才了解知識體系的結構，因此必須將知識市場化和實用化，使知識的潛在使用者能夠了解其應用價值，并將知識用于價值創造中。

4、知識管理遵循邊際收益遞增的規律

傳統的企業管理理論是建立在經濟學的基本原理——邊際收益遞減的規律之上的。這是因為在工業經濟時代，資本和勞動力的投入必須按比例進行，某一要素的過多投入將會造成收益遞減。在此前提下，企業管理的主要任務也就是合理分配稀缺的資源。而知識經濟時代進行的知識管理則遵循相反的“收益遞增”的規律，這是由于知識在傳遞和使用的過程中不僅不會被損耗，而且會因知識的積累創造出更多的知識產品，投資于知識資源的收益是隨著投入的增加而遞增的，沒有所謂的臨界點。因而知識含量的多少以及對知識的利用程度和創新能力如何成為衡量一個企業成功與否的重要標志。

5、知識管理以法律為依托

管理思想史發展軌跡上的各種管理思潮，都是以有形的實體，如資源，人等具體對象為管理目標。然而知識管理的到來卻打破了這種思維定式。知識經濟時代，知識管理的對象是企業及其員工所擁有的各種知識資產。知識是一種無形資產，不易界定，難于管理，易于流失。因此，全面的知識管理就需要企業樹立知識管理風險觀念，從法律角度來界定知識的產權界限，在對知識管理的操作過程中，一旦發現有侵權行為，就應當訴諸于法律，從知識產權方面來維護企業和員工的利益，防止知識流失。

二、中小企業實施知識管理的必要性

首先，中小企業普遍規模較小、人員較少、產品與服務單一，管理水平低下，業務變動快，資金缺乏。在目前的市場環境中，中國的市場并非一個封閉的市場而是世界大市場的一部分，中國的中小企業面對的競爭對手也不僅僅是國內企業而是你在和你那個行業的所有企業競爭。與那些國際大鱷相比，中國的中小企業沒有資金優勢、沒有管理優勢、沒有市場經驗等等不足，但如果我們的中小企業能夠充分利用知識這個杠桿，能夠把知識學好、分享好、用好，那么就有可能用這個資源的優勢來彌補其余資源的不足，從而實現跨越式發展。

其次，任何組織都需要知識管理，而且知識管理的基礎活動也存在于任何企業中。hyltonassociates的首席執行官antoinettehylton博士說：“與現在的普遍情況相反，以前知識管理的先行者恰恰是小型企業。歷史研究表明，在小型企業發展壯大的過程中，對外國市場、風俗習慣和顧客的知識是決定勝負的關鍵因素?！?/p>

三、企業實施知識管理的原則與步驟

（一）知識管理要遵循的原則

1、以積累為基礎

積累是知識管理的基礎，通過知識管理將公司內部的信息積累，保存起來。這是企業內開展后續知識管理戰略的基礎。比如一個企業的檔案管理體系，將公司內有價值的文件歸檔。比如企業的信息系統，將企業的業務數據保存下來。這些都為未來的企業進行決策和判斷提供了事實基礎?！尔溈襄a方法》中提到麥肯錫公司解決問題的程序的第一步就是：以事實為基礎。事實是友善的。做為知識創新的土壤，有了寶貴的知識積累，知識創新才能成為可能。比如美國福特公司積累了大量的發動機實驗數據、撞車數據。利用這些數據，可以迅速進行計算機的模擬測試。比如通過模擬測試，發現有一種噪音實際是從地板上產生的，而不是其他。這樣發現了噪音源就是一個重要的突破。為設計新的低噪音的汽車提供了寶貴的依據。相反，對準備進入這個領域的競爭對手，就會發現這個優勢是無法模仿的。

2、實現企業知識共享

是將積累的知識在企業進行共享。如果知識只是積累，而沒有提供共享和交流的手段，沒有形成知識在企業內部的自由流淌。那知識積累的價值沒有體現。從現今的經濟來看，經濟模式從封閉性、地區性向開放性、全球性轉變。故步自封的想法是可笑和危險的。將企業內寶貴積累的知識在企業內共享和交流。讓知識共享成為一個企業的文化。那么一個項目的失敗的教訓，會為企業所有項目借鑒。一個項目的成功的經驗，也會為企業所有項目學習。將一個項目的個體行為，拓展成一個企業的整體行為。將提高企業利用知識的整體價值。

3、不斷創新是知識管理的最終追求

創新是企業知識管理的終極標靶。知識是創新的源泉，有了知識的積累后，并有了知識在企業內部共享的文化，共享成為企業員工的一種標準行為，才能在企業內部形成腦力激蕩，才能產生具有高知識含量的產品。而這時的產品已不過是知識的物質體現。我們可以看到很多著名的公司在創新方面表現出的非凡活力，比如摩托羅拉公司最初是生產汽車收音機和無線電話的。夏普最初是出售自動鉛筆的商店……等等。

（二）實施知識管理的步驟

第一步：確定公司的戰略目標和核心競爭力在哪里。由于知識管理不能脫離公司的目標而獨立存在。它必須與公司的總體戰略目標相一致，才能有生存和發展的基礎。神州數碼的長遠目標是“做一間長久的、有規模的、高科技的百年企業?！备鶕@個戰略目標制定出神州數碼的知識管理戰略規劃書，即“長久的”知識必須有積累；“有規模的”-知識必須能在大范圍內共享；“高科技的”-管理的知識必須能提煉成高附價值的。

第二步：確定公司知識管理的重點領域是哪些。首先明確公司的核心競爭里是哪些？比如神州數碼強大的市場渠道能力、運作能力。公司哪些業務是未來的發展重點？比如神州數碼網絡產品的研發，軟件產品的研發。分析公司潛在收益最大的環節等等。從而確定組織內部優先實行知識管理的部門或流程名單?？梢圆捎谩暗梅挚ā狈绞綄Ω鱾€需要改進的環節或流程進行一個實施知識管理的綜合衡量，定義出實施的先后次序。力爭找到投入最小，見效最快的環節?？梢栽谄髽I內部起到示范的作用。

第三步：對引入知識管理管理的業務環節或流程進行分析。分析該項業務環節或流程想要做到什么。而做到這些必須具有什么能力。比如我們經常說某事必須要某人來做，才能順利完成。這里的某人所具有的能力和技能，就是在這個環節進行知識管理的內容。將這些管理起來，就能達到該項業務環節或流程想要做到什么的目標。并分析該環節現有的知識，包括顯形知識和隱性知識，存放在哪里？制定出它的知識樹狀圖。

第四步：根據上述分析，制定相應的知識管理方案。該項業務環節或流程的知識需求是哪些？得到這些知識的障礙在哪里？制定出破除障礙，得到需求的目標以及選擇相應的最成熟的工具。制定出知識管理實施的計劃書。

第五步：對引入知識管理的業務環節或流程進行實施前和實施后的評估。了解是否知識管理策略對該項業務有了明顯的和可衡量的效果。同時也是對前期分析和知識管理實施的一個檢測。并根據評估的結果來調整公司的知識管理計劃。

對各項需要知識管理的環節或流程進行逐次的實施，全部實施后，再對第一個實施的環節進行再分析，再實施，形成企業知識管理的一個良性閉環系統。

通過在企業內部事實上述知識步驟后，將在企業建立起知識管理系統。它包括：

企業的知識中心：注意這里不是簡單的信息中心的概念。包括企業知識的評估和收集系統，成為企業對知識貢獻的評價體系。

企業知識檢索系統：能為員工提供更加智能化的知識檢索，而不是簡單的一種搜索結果的堆積。

企業的專家名錄：通過知識管理將提煉出企業的各項業務的專家和專長。為企業解決問題提供最佳人選和組合。

四、中小企業如何實施知識管理

認識知識管理僅僅是開始，關鍵是要成功地實施知識管理，前者是“知”，后者是“行”，“知行合一”才是知識管理的本義。對于企業來講，正確地認識知識管理是重要的，但企業往往更關注如何將知識管理在企業中成功實施。產生于企業管理界的知識管理只有解決實際問題，為企業帶來勃勃生機才會顯示其優越性。因此，中小企業必須根據自身的經營戰略、產品(或服務)的標準化程度和產品(或服務)的創新性程度實施知識管理，并在不斷的探索中逐步形成一條適合我國中小企業的知識管理道路。具體應從以下幾個方面著手：

（一）提高思想認識水平

目前情況下，企業推行知識管理最大的難題是什么？我認為，人的觀念，認識水平的高低將決定知識管理能否實現以及能夠延伸到什么程度。

如果一個企業里有訣竅的人很少，那么這個企業就不是一個在知識生產方面很好的企業，相對來說是一個傳統企業。每一個公司都可能遇到種種問題——怎樣組織會議？每一個人都能夠對公司的知識生產有所貢獻，而只有到了這種程度，知識共享才是可能的。

具體做法是：向大家闡述知識管理對個人和組織的價值版權所有，使每位員工認識到知識管理不僅是一件對組織有利的事情，而且對個人的發展也是必不可少的，大家達成實施知識管理的共識。然后根據不同的部門建立一些非正式的知識社群，讓大家起碼能做到關于組織內的知識能很好的共享。企業的文化和制度需要向以人為本的方向發展，約束與激勵要并重，充分發揮每個員工的積極性。

（二）對企業的知識進行全面盤點，加快知識資本的原始積累

知識盤點是指通過有計劃的知識梳理流程（戰略層、業務層、崗位層）設計，針對企業內部的專業領域與企業外部的顧客需求，進行企業核心優勢的系統式調查與分析。物流企業通過知識盤點，可以完成企業關鍵知識資源與核心優勢的調查，為系統挖掘企業和個人的競爭優勢，提供企業在組織結構調整、制度變革、流程改造、戰略規劃與目標分解時的引導和方向，并達成實施知識管理的預期目標。

在知識積累過程中，重視并且大量運用外腦：

1、利用咨詢公司。國內咨詢業已經正在迅速發展，這一趨勢在以后相當長時間內將繼續走強，民營企業應該大量的運用咨詢公司，并且應該委托一個公司做長期的顧問公司。大量聘請專家和學者擔任顧問或外聘董事。知識經濟時代，知識是資本。知識管理、知識營銷、管理知識員工、聘請外腦輸入知識會更加普遍。

2、利用國有企業過剩的人才。國有企業人才過剩，與中小企業人才短缺形成了強烈的反差。因此，不少發展起來的私營企業將目光投向人才濟濟的國有大型企業。把國有企業的強項跟民營企業的強項結合起來，利用民營企業的機制的優越性，加上國有企業原有的管理基礎，技術能力和技術人才，把國內的市場和國際的市場結合起來，強強聯手。

3、利用高校和科研機構改制的機會?，F在我國不但國營企業要改制，而且科研院所、高等院校也開始走上了艱難的改制之路。他們缺的是資金和應用的市場，而我們民營企業缺的正是他們所提供的和可能提供的知識。

4、主動參與國際競爭和合作。國際化的競爭是加速企業實施知識管理的動力，隨著許多領域的國營企業退出，民營企業必將成為參與國際合作的競爭的主體，國外有相當多的企業已經進入知識管理成熟階段，與這些公司的競爭和合作可以直接提升我國民營企業的管理水平，這實際上也是間接地利用外腦。

（三）、培育知識分享的文化氛圍

如何鼓勵員工主動分享知識一直是困擾企業的一道難題。員工不愿意分享知識、害怕分享知識已成為知識管理實踐中的最大難點問題。其實，大多數員工都知道，相互學習、分享經驗是提高個人競爭力最好的方式，但在個人利益沖突與缺乏互信的考慮下，員工往往會害怕因單方面分享知識而降低了自己在企業中的競爭力，所以一般會盡量隱藏自己的核心技能或經驗。

對企業員工而言，員工選擇隱藏知識的行為，并不會因此降低員工個人的競爭力，但對企業而言，這樣的員工越多，其整體競爭力將遠低于具有互信、合作與分享文化的企業。由于員工無法及時獲得所需要的信息而導致的無效率和低績效，已經使得“財富500強”公司每年大約失去120億美元?？梢?，在員工之間分享知識是多么的重要。

知識管理實踐證明，互信、融洽的知識分享文化是推動員工主動分享知識的關鍵驅動力?；萜展?、麥肯錫、施樂、西門子等公司的知識管理之路都充分證明了這一點。物流企業在悉心培育知識分享文化的過程中，首先要尋求制度化管理與知識分享文化的平衡，即對不同層次的員工采取不同的知識管理方法，但基本目標應是一致的，都是要推動知識的交流與共享。其次，要樹立企業發展的共同愿景和學習型的價值觀，使員工為了共同的愿景而相互學習，不斷提高自己的綜合能力和素質。再次，要創造創新的文化氛圍，鼓勵員工敢于自我創新，挑戰傳統。最后，要建立鼓勵知識學習、分享與利用的管理機制。一是要在企業內部建立寬松的知識交流與溝通機制。二是要建立外部知識內部化機制。三是要建立知識分享的激勵機制。例如，惠普公司內部的數十位知識專家也許只是普通員工，但他們分享知識的表現會提供給他們更多的晉升機會。

（四）搭建知識管理基礎平臺

知識管理基礎平臺包括知識管理信息平臺和知識管理實體平臺。發達的現代信息技術和通訊技術為知識管理信息化實施提供了強大的技術支持。對已經實施物流信息化的物流企業而言，這種技術支持可謂是事半功倍。物流企業可以在現有的信息平臺基礎上，導入知識管理系統作為企業的輔助決策支持系統。

物流企業的知識管理信息平臺應當能夠實現：利用數據挖掘、人工智能技術獲取物流業務信息中隱含的知識；利用在線網絡（e-learning，bbs，留言板）學習物流知識、培訓軟件鼓勵員工貢獻自己的隱性知識；在知識的分類、存貯和傳播上，利用大型數據庫技術、新型檢索技術、智能、搜索引擎以及網絡技術、組件技術，保證知識的交互性。而且，知識管理平臺還應與企業的業務信息平臺、知識庫、internet/intranet網站、文件服務器、業務數據庫等不同系統中的信息資源映射成統一的“知識地圖”，建立團隊協作和專家網絡，使知識能夠在企業內外部都得到有效的共享和傳播。最后，知識管理平臺還應當能夠為使用者提供易于使用的知識桌面，為員工提供有針對性的最新信息、業務相關人員的實時和郵件通信聯系，使員工可以通過信息分類和搜索引擎，從各類信息資源中快速發現所需的知識。

搭建知識管理實體平臺，不僅有助于為員工創造良好的學習環境和機會，使學習成為企業的一種文化和機制，有利于促進員工間的相互學習和共同學習，提高整個組織的學習力和競爭力，而且有利于知識的交流、分享、利用和創新，推動隱性知識和顯性知識的相互轉化。知識管理實體平臺主要包括：學習平臺（企業資料庫）、培訓與溝通平臺（技能培訓，講座，頭腦風暴法）、學習互動平臺（學習小組，課外學習，集中討論）等等。

（五）建立知識管理制度

任何先進管理理念的實施都離不開科學有效的管理機制。物流企業實施知識管理，是一個有始無終、復雜而漫長的過程，同樣離不開管理機制的配合和支持，因此必須建立一套有利于知識的創造、分類、儲存、分享、利用和創新的管理機制，并嚴格加以執行。企業要通過制度執行激發員工參與知識管理的熱情，使員工真正體驗到知識分享的樂趣和成果，這樣才能使知識管理的思想深植于每一個員工的頭腦中。

（六）建立高素質知識管理專家隊伍

培養知識管理的專家隊伍，盡快研究知識管理的系統理論與方法，是我國的當務之急。應該像對待傳統產業中的技術管理一樣，高度重視知識管理。創新型組織應該建立知識管理機構，至少是擴大技術管理機構，設立知識主管職位，負責知識資產的管理。知識管理人員的職責將包括如下幾個方面：考察和研究組織發展所需要的知識，分析哪些知識已經存在于組織內部，哪些知識組織內沒有但可以從組織外獲得，哪些知識需要進行新的研究才能獲得；對已經有的知識，應該分類理清是誰、在哪里、什么時間發明的，它是如何保持下來和進一步創新的。這是尋求知識發展規律的基礎，是加快知識發展必經途徑；嚴格控制信息和知識外流，并對形成組織競爭優勢的知識通過專利或內部嚴格的保密措施等加以保護。尤其要采取切實的措施防止核心人才外流，因為人才外流是組織隱性知識外流最主要的渠道；制定人力資源開發政策，對知識創新人員，尤其是關系到組織核心隱性技術的人員的招聘、選擇、培訓、工作評價和制定分配政策等工作時，要有知識管理人員參與評估和考察；為組織各部門之間建立知識溝通與傳播渠道，負責內部通訊設施和信息網絡的建設和使用。在這方面，組織的知識管理人員需要付出艱苦的努力，他們自身也要提高知識素質，拓寬知識領域。也許他們并不需要在各領域內都具有研究與創新能力，但需要知道每個領域的核心知識是什么；規劃和實施組織知識庫，決定組織內部知識的輸入與輸出。

五、中小企業實施知識管理中需要注意的幾點

1、雖然是中小企業，但既然決心開始實施知識管理了，那么知識管理實施必須要有人負責。沒有人負責的知識管理實施永遠不可能成功！

2、不要在開始就試圖對組織內的所有知識都能很好的管理，找一個突破口，先從一部分做起，先從最能看到效果的部分做起；不要認為實施知識管理一開始就可以把每個人的技能和知識全部管理起來，這是個過程，如果大家都反對這個知識管理，那么知識管理實施大概就只能有一個結果：那就是失敗！

3、切實發揮人的作用。中小企業的組織結構簡單，部門內及部門間溝通比較方便，銷售部經理請部門的兄弟吃頓飯的機會可能就是一次很好的隱性知識共享機會。要讓大家認識到知識管理對于個人和組織的好處，充分調動發揮每個員工的主觀能動性，這樣您會發現實施知識管理有許多可以因地制宜符合您公司的方法；

4、領導的支持，在中小企業最主要是老板的支持。這個支持不能僅是老板開會時候的慷慨陳詞（這個當然需要），更重要的是老板對知識管理的身體力行：老板熱愛學習、老板的知識有良好的組織、老板每個月給知識貢獻最大的員工發500塊錢或者送這個員工一束花等等。

知識管理對于國人來說還是一個嶄新的領域，國外也只有少數大型知識密集型企業設立了知識主管機構或知識主管人員。因此，加快對知識管理的研究與實踐，是我國加快縮小與發達國家的差距的一條途徑。作為中小企業實施知識管理一定要結合自身的特點，并在不斷創新中走出一條適合以中小企業知識管理的道路。

篇13

全球化經濟時代面對千變萬化的環境和日趨激烈的市場競爭,企業逐步認識到其競爭優勢的基礎是它們所擁有的知識,知識地位的變化凸顯了知識管理在企業戰略中的重要性。在快速變化的戰略環境下,對知識資源開發、管理、運用能給企業帶來巨大的價值。目前,知識管理已成為企業界最熱門的管理變革之一,但是很多企業的知識管理績效卻不盡如人意。據有關資料表明,只有6%的企業認為自己從知識管理活動中獲得巨大收益。究其原因,主要在于許多企業對于知識管理的認識含糊不清,已有的知識管理理論更多地偏重對技術解決方案、企業知識特征及知識創新的研究,缺乏對如何通過知識管理構建企業的核心能力的研究。為此,本文將以培育和提升企業核心競爭力為中心,在已有研究成果的基礎上,進一步探討知識管理與企業核心競爭力之間的關系以及如何通過知識管理提升企業核心競爭力等有關問題。

二、知識管理對企業核心競爭力的影響

多年以來,對企業能力理論的研究表明,企業核心能力的本質是企業特有的知識資源,隱藏在企業能力背后并決定企業競爭優勢的是企業掌握的知識。Prahalad和Hamell早在1990年就已經明確指出:“核心能力是組織的積累性的學識,特別是關于如何協調不同的生產技能和集成的多種技術流派的學識”。無論是“生產技能”、“技術流派”、還是“積累性學識”,都是“知識”的一種。Teece等人(1997)則認為:“企業通過學習和知識積累等不斷培養新的核心能力的動態能力,是企業獲得持續競爭優勢的關鍵”?？梢?企業的核心能力是一個動態的知識系統,企業知識的競爭力和對知識管理的能力是企業的競爭優勢能夠長久保持的關鍵。本文將從最能體現企業核心競爭力特征的企業文化力、學習力與創新力等方面來探討知識管理與企業核心競爭力的互動關系。

1.知識管理有助于企業文化力的形成。企業的核心競爭力從靜態看是一種實力、一種結果;從動態看是一種行動、一種過程,是企業有形資源與無形資源水融、相輔相承發揮作用的過程。文化是以價值標準、行為習慣為核心的概念,是人類能力高度發展的標志。文化以其獨特性為人類能力的進一步發展提供了特殊的競爭資源。企業文化是企業在其生產經營活動中所形成的具有特色的價值觀、行為規范和慣例的總和。企業文化是企業的靈魂和精華,沒有文化的企業是沒有凝聚力和競爭力的。幾乎所有推行知識管理的企業都認為知識管理不只是簡單的信息技術的應用,而是建立在全組織范圍內、滲透于組織每一方面的學習型文化。企業文化建設與塑造的實踐證明,沒有知識的獲取——處理——傳遞——應用過程,就不可能形成良好的企業文化,而沒有良好的企業文化,企業也就不可能形成持續的競爭優勢。

2.知識管理有助于企業形成持續的學習能力。企業核心競爭力的培育要求企業應該成為一個學習型組織和知識型組織,在不斷修煉中增加企業的專用性資產、隱性的不可模仿性知識等。美國麻省理工學院教授彼得·圣吉認為:“當世界更息息相關、復雜多變時,學習的能力也更要增強”。他在《第五項修煉》一書中引用殼牌石油公司企劃主任德格的話說:“惟一持久的競爭優勢,或許是具有的比你的競爭對手學習更快的能力。”因此,組織學習,創建學習型組織,通過不斷學習、團隊學習和系統學習,使企業的運行處在動態變化之中,對活化企業的內部資源,適應環境的變化,培育核心能力,創造持續競爭優勢具有決定性意義。企業學習力的形成離不開知識的積累、開發與共享,通過知識管理可以使企業形成持續的學習能力。

3.知識管理有助于企業創新力的提升。知識經濟的生命力和靈魂在于創新,創新是企業保持長久競爭優勢的主要源泉。企業的創新能力就是在已有知識的基礎上,不斷增加知識總量,實現企業目標的創造性活動,包括知識創新、技術創新、管理創新、制度創新等。通過知識管理可以構建企業的知識庫,為創新奠定堅實的知識基礎;在知識共享,特別是隱性知識共享的過程中,交流思想,引發創意;鼓勵和培育新思想、新方法,最大限度地把企業員工聚集到獻計獻策和通力合作的活動中來,共同開發新的產品和服務,從而培養和增強企業的創新能力。

三、強化知識管理,提升企業核心競爭力

企業知識管理對于核心競爭力的培育與發展有著深刻和積極的作用,但從國內外眾多企業的實踐運作來看,分散、盲目、零亂的知識管理并不能取得良好的效果,企業只有以核心競爭力為中心進行知識管理,才能真正促進企業核心競爭力的提升。

1.依靠知識管理為企業創造價值。企業只有適應、滿足顧客對價值的需求,才能生存和發展;只有比競爭對手創造更多的價值,才能創造競爭優勢,這是企業核心競爭力理論的核心內容。實踐中大多數企業一般通過降低產品和服務的成本或通過差異產品和服務來創造價值,而忽視依靠知識管理為企業創造價值。那么知識管理如何幫助企業降低成本或為企業增加收入?企業可以通過加快知識在企業內部的共享和流動為企業創造價值。知識交流和知識共享的好處是通過降低知識獲取的成本來降低產品或服務的成本,因而能夠為企業創造更多的收入。企業的知識可以分為顯性知識和隱性知識。顯性知識是可被編碼的知識,其特點是容易交流和轉移。與顯性知識相比,隱性知識是直覺性的和不能被明確表述出來的知識,如企業員工的技術專長、創造性解決問題的能力、管理層的領導能力和洞察能力等。在沒有知識攜帶者(認知主體)參與的情況下,這類知識很難被交流、理解和共享。所以,企業要通過各種方法,加快企業成員之間知識的交流與共享,成功實現知識的轉化,不斷將隱性知識轉變為顯性知識,將個人知識轉變為組織知識,進而將知識轉化為產品和服務,為企業創造價值和競爭優勢。

2.注重稀有性知識的識別與創造。許多企業都善于積累和創造知識,但如果許多相互競爭的企業擁有同樣的知識,則這樣的知識不能為其中的任何一個企業創造競爭優勢。相互競爭的企業擁有同質的、有價值的知識,最多能保證企業在競爭中不至于處于劣勢。所以,如果企業擁有的知識能為企業創造競爭優勢,則這樣的知識必須是企業特有的、獨特的、有價值的知識。許多企業已經發展出了獲取知識的文化,但沒有發展出知識交流與共享的文化和制度保證,由于知識通常被視為權力的象征,員工所掌握的知識不能在企業擴散和轉移,企業不能利用知識的獨特價值。如果企業要提高生產率,增強競爭優勢,就必須要發展出具有獨特的、企業所特有的知識,并且能夠利用這些獨特的知識為企業創造價值和競爭優勢。因此企業必須能夠識別出對自己最重要的和最有價值的、真正稀有的知識。

3.塑造難以模仿的知識共享型企業文化。成功的知識管理需要企業塑造一個知識共享型的文化。企業的核心競爭力是在企業長期的生產經營活動中積累形成的,深深印上企業特殊組成、特殊經歷的烙印,其他企業難以模仿。因此,有價值的、特有的知識在短期可以為企業帶來利潤,但如果其它企業可以模仿這些知識,那么這些稀有的知識不再能夠為企業創造獨特的競爭優勢,企業必須發展和培育出難以模仿的資源,即獨特的知識共享型企業文化。每一個企業都有一個獨特的企業文化,這個企業文化是其它競爭者難以模仿的,因此,可以為企業提供持續競爭優勢。

4.實施以企業技術創新為核心的全面創新管理戰略。實施知識管理并將之納入企業戰略管理,企業需要系統的、有機的知識觀,其中實施以技術創新為核心的全面創新管理戰略,如企業技術創新、組織結構創新、戰略創新、文化創新、制度創新等,將為知識管理戰略的實施提供可靠的保障。技術創新能力是核心能力的基礎,而企業的技術創新及其管理是一項復雜的系統工程。許許多多因素對企業創新的過程、機制、模式、政策和績效有影響。因此,在技術和市場劇烈動蕩的環境下,企業只有以技術創新為核心,著力發展基于核心能力的全面創新管理,才能快速穩健地提升核心能力。

5.重視知識型團隊和知識型員工的管理。核心能力的人才載體主要是高素質企業家、技術頂尖人才、管理頂尖人才、營銷頂尖人才、工程技術骨干。企業之間的競爭本質上是個體智力資本、團隊智力資本、組織資本的競爭,因此企業要制定并執行一系列吸引、培育、發展和凝聚人才,特別是頂尖人才的策略。特別是要制定和執行環境戰略、成長戰略、支持戰略、關系戰略、補償戰略、并通過文化整合,以留住優秀人才。同時,企業要建立有效的組織學習機制,加強知識型團隊和知識型員工的管理,以提高企業的人力資本競爭力和增強組織資本。

四、結語

經濟全球化背景下,知識已日益成為企業最重要的戰略資源,最大限度地掌握、利用、整合和創新知識是培育企業核心能力的關鍵。研究表明,將企業管理的重點轉向知識管理,就是要以提升企業核心競爭力為中心,通過以知識為核心的管理,很好地促進企業內部知識的流通,增加企業內部知識的存量與價值,充分發揮企業員工的潛能,調動他們學習的積極性和創造性,提升企業個體成員與整個組織的能力,從而達到培育和提升企業核心能力的目的。

參考文獻:

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