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篇1
隨著中國企業逐漸擴大，統計分析也在不斷的加強團隊建設。提高員工素質是企業統計服務的前提條件，要想企業統計更好的為企業經營管理服務，我們首先要提高統計人員的綜合素質，只有這樣，我們才能更好的服務。本文是對企業統計如何為企業經營管理服務進行的探討。
二、企業統計
1．要想要企業統計更好的為企業經營管理服務，我們首先要提高員工的綜合素質，可從以下三個方面進行提高，首先，具有良好的統計技能人員，能夠提高綜合素質，更能體現出員工的基本素質，我們就需要這樣的有能力的人才。第二，我們要組織學習，并且對知識型企業的統計數據要有個明確的了解，這樣方便我們參加統計工作會議的時候不會出現什么都不懂得情況，在組織學習統計后，我們要對學習的人員進行測驗，反復的測試，經過這種形式進行培訓和教育，能夠更好的培訓出優秀的人才。2．建立完善的科學指標的統計工作，根據企業的統計數據，更好的為企業經營管理服務。隨著市場經濟的發展，所有的企業由原來穩定的狀況，根據統計指標，找到更好的適應企業自身發展的要求，我們必須根據經營管理需要，設計企業的統計數據和指標，以宏偉的項目方法，更好的為企業經營管理服務。在企業統計中包括宏觀和微觀的兩種，我們的服務要求簡化、高效、務實。在統計中，如果剩余價值的生產企業，成本核算是完全由大企業決定的，很難滿足會計改成分，計算會計在企業中具有良好的統計質量。在具體的建設和改善的指標，我們應按以下原則，對國家進行宏觀調控，這也是企業的要求。3．企業統計具有規范性和及時性。隨著企業生產規模的擴大，新的企業出現，市場競爭的不斷變化，我們需要根據實際情況及時調整指標體系，明確統計指標，滿足企業的發展。除了上面的兩種性能，企業統計還具有客觀性。我們對企業統計進行客觀有效地評價，在建立現代企業制度和市場經濟的條件下，提高經濟效益，許多大型企業都存在著市場競爭能力，為了能夠更好的為企業經營管理服務，我們根據企業統計的特點進行討論。4．加強統計分析對企業管理的基礎理解，隨著改革的不斷深化，越來越多的企業加強統計工作的發展，在日常生活中，不斷的進行統計分析和能力控制，通過對數據的統計分析，發現企業的問題，并分析問題存在的原因，及時糾正和預防措施，從而提高企業的生產管理和統計工作。通過對企業進行統計分析，同時也掌握資源，與企業對市場變化的判斷，對企業發展進行預測，更好服務企業經營管理，正確的管理和領導決策能夠提供可靠依據，統計工作人員，主要任務是及時對數據進行深入分析，為各級統計部門提供咨詢和決策建議，充分利用企業的信息資源，為企業的中心工作。我們要及時進行監測和預警，深入分析和評價，這對提高快速反應能力和統計具有重要的作用，為領導提供綜合服務。5．綜合分析各種統計信息。一是對信息進行生產進度分析、明確生產規模等;二是綜合分析多信息，如生產、產品、市場等。以社會熱點、焦點、難點的分析，及時監測、跟蹤趨勢和問題，經濟運行的綜合指數必須關注核心的現象，明確經濟發展的新變化、新問題分析，在競爭激烈的領域中，我們對企業經營管理服務有很大的發展空間，為產業的發展提供更多的機會，更多的利潤，更好的發展條件。6．加快統計信息網絡建設，加強企業的統計信息的功能，隨著現代信息技術的飛速發展，網絡在各行各業發揮著越來越重要的作用。企業統計信息技術的優勢，是要建立完善的統計信息網絡，保證了更新的主要統計數據，加快企業統計部門和統計信息網絡直報企業的相關統計信息。
三、經營管理服務
1．全方位服務。統計年度計劃，計劃生產和管理，為企業經營決策服務。在市場競爭日益激烈的今天，企業要生存還要發展，因此，必須擁有追求的目標和規劃的科學發展。在與這些目標的一個重要基礎是企業統計，而且企業統計數據具有準確性和可靠性。每一次新的年度，公司將對企業的作業進行計劃以及季度統計調查，廣泛收集和充分利用統計數據，根據以往的統計歷史數據歷史做出準確的規劃書。2．參與企業的經濟活動，以實現對目標的監控和管理，保證企業目標的實現，提高效率，最終有足夠的利潤。在生產和管理的各個環節和層面中，實行經濟運行的監測和跟蹤任何責任，進行統計評價和績效評價，通過利用資源的消耗和對測量結果的分析，確定目標成本，依據“目標=問題”模式，利用總結經驗、分析問題、解決沖突的能力，不斷完善企業的目標，提高企業效益。3．通過參與企業的統計和經濟分析，審查半年經濟，每季度一次的企業統計，能夠加強內部溝通，以統計數據為依據，分析在經濟理論認為企業實施中存在的問題和矛盾，并及時解決。負責公司各部門、各單位的統計咨詢服務。從預算、監督、控制和核算，逐步生產企業，從目標、管理、評估服務等，對企業有著嚴重的影響，企業統計不僅在經濟上，有著巨大的作用，還在其他領域有著深淵的影響，但在所有的統計程序中，統計在管理方面的咨詢和服務，也發揮了重要作用。在危機中日益惡化的今天，無論是信息，技術工作的談判和簽署或捐款的銀行，都需要進行各種取證、檢查和更換。4．結合企業實際創新的統計工作，我們在以前的研究和統計調查中發現，一些企業的企業管理者的決策作用相對薄弱或沒有起到太大的作用，他們考慮較少，不能有效地進行工作，為企業經營管理服務。因此，由于這個惡性循環的原因，我們認為統計學是計劃經濟條件下的產物，是在計劃市場經濟的完善和服務，是為了企業的任務，承擔著不同的統計工作。企業的統計數據，特別是在工作期間的工作總結報告，豐富了管理決策，有一定的實際意義。根據一些統計指標難以準確統計，并且也很難得到我們正在尋找的所有信息的報告，因此，我們利用統計數據進行統計分析，為企業管理服務。
四、企業經營管理滲透進企業統計
統計信息及時與否，與整個企業經營管理的關系十分密切。作為綜合統計人員，除了應領導和管理部門的要求提供及時的統計服務外，更應該樹立主動參與企業管理的意識。雖然統計工作反映的是上期經營的狀況，但它更是企業今后經營決策的依據，是各項計劃的前提條件。統計人員只要從意識上參與管理，從點滴的小事做起，就能為全院的管理工作提供及時信息，為領導決策提供了方便。例如，我們為了配合節能減排工作，統計人員每個月月末，都貼出一張用電情況公告，對用電量急升的基層單位用紅色提示，及時發出警告，請相關人員及時查找出原因。因此，作為統計人員首先要設身處地從領導角度考慮，根據工作的周期性特點及當前中心工作，確定在什么時間需要什么數據，是歷史數據、現實數據還是預測數據，要做哪些方面的分析對比等等。從而主動、及時地提供統計數據。在遇到上級檢查工作、外出匯報交流、專項工作及突發事件時，要主動同領導和有關人員溝通，提供相關數據，并提出分析咨詢建議。堅持主動參與，就可逐漸成為領導工作的得力助手和專業管理部門的參謀，在企業管理中發揮重要作用，得到領導的重視和同事們的信任。綜上所述，企業應充分利用現代信息技術和管理技術，廣泛收集信息，加快信息處理、傳遞和反饋速度，進一步提高統計數據質量的統計信息的傳輸速度，并在統計中應用。目前，我們的統計工作還比較薄弱，統計分析水平也不高，因此，統計隊伍素質需要進一步提高，我們還缺乏善于經商，擁有踏實的作風的高素質人才。所以，我們必須保持危機意識，抓住機遇，深化改革，更好的為企業經營管理服務。
【參考文獻】
［1］蕭樹陽．縣供電企業管理創新與策略［J］．中國電力企業管理，2007(2)
［2］張春卉．淺議提升供電企業優質服務水平的必要性［J］．電子制作，2015(07)
篇2
人們曾經預想，新技術和現代管理方法的大量應用，人在經濟活動中的作用將可能下降。但競爭的現實使人逐漸認識到，任何時候都不能忘記生產產品和提供服務的人以及使用產品和享用服務的人。恰恰相反，在新的階段，或者也可以稱之為管理思想發展的第四階段，對人的認識有了升華。在這一階段，提出了人是最重要的資源、最寶貴的財富，提出了個性需求和精神健康的理論，提出了更多依靠員工的自我指導、自我控制以及順應人性的管理等一系列新觀點、新思想；在實踐中積極推行以人為中心的管理，并積累了豐富的經驗。可以說，以人為中心的管理，是新階段的重要特征之一。
一、服務管理是一種新的管理視角服務管理視角的產生表明，服務對企業具有戰略意義。Gronroos（1990）曾提出過一個相對全面的定義：所謂服務管理是指：（1）認識在消費或使用組織提供物時顧客得到的效用以及服務單獨地或與實體產品（或其他有形物）一起如何對該效用產生貢獻，也就是說，認識全面質量在顧客關系中是如何被感知的，是如何隨時間變化的；（2）認識組織（人員、技術和物質資源、系統和顧客）怎樣生產和傳遞該效用和質量；（3）認識如何開發和管理組織以便實現希望的效用或質量；（4）組織以何種方式運作能夠實現效用、質量以及各方（組織、顧客、其他各方和社會）的目標。Albrecht（1988）提出了一個簡短的定義，“服務管理是將顧客感知服務質量作為企業經營第一驅動力的一種總體的組織方法”。盡管在該定義中沒有包括很多具體的詳細的信息，但是它也清楚表明了服務管理的關鍵層面。
管理透過以下三個職能來發揮對操作的引導作用：(1)計劃：計劃包含目標和規劃兩個基本元素。目標是指根據現實條件，按照行動的目的要求，預先設想、可行的、代表未來結果的預期構想；規劃則是對實現目標的操作行動過程的事前構思和安排，包括操作的內容、方法和順序，為進行操作提供依據。因此，計劃具有前瞻性的引導作用。(2)領導：領導包含決定和促動兩個基本元素。決定是對如何進行操作作出指示；推動則是促使操作按照決定發生——在對他人活動的管理中，要求他人按照自己的意愿進行操作，這種促動的作用是明顯和必要的；對自我從事的操作，也存在促動作用。例如，對努力完成工作的自我要求和督促。如何作出正確的決定，以及促使操作按照決定進行，成為領導的核心。領導總是根據當前的實際情況和需要而實施。從而，領導具有當前性的實施作用。(3)控制：控制包含反饋和調整兩個基本元素。控制在于對操作結果狀態與環境條件的變化作出反應。首先透過反饋掌握操作的進展情況以及出現的變化，一旦發現或者預測當前的操作所造成的結果不符合目標要求，通過對操作內容、方式或者操作環境、條件進行調整，保證操作所產生的結果符合目標要求。控制總是在變化出現之后才發揮實際的作用，所以，控制具有后援性的保證作用。
二、服務管理的特征1.一般管理視角服務管理對于如何看待和建立組織內部及組織之間的關系有著不同的基本假定。團隊工作、跨職能合作和跨組織的伙伴關系以及長期觀念等，對于服務管理來說屬于內在的要求，受到高度重視。起初，學者們的研究對象局限于服務企業，隨著服務在制造企業中越來越重要，因此，關于管理陷阱和惡性循環的理論同樣適用于生產企業。服務管理和服務競爭對于所有企業都具有重要意義。作為一般管理視角，服務管理將企業的外部效率置于重要地位，強調的是顧客如何看待核心產品和企業總的表現，而不是企業的內部效率、規模經濟和成本降低。這體現了顧客驅動、質量導向、長期導向、員工導向等的結合。2.顧客導向顧客忠誠是成功的服務管理的里程碑。服務管理的研究表明，留住顧客對獲利性有正面的影響。顧客保留率取決于企業向顧客提供的服務如何。3.顧客感知質量導向質量對服務管理的許多方面有決定性的影響。
篇3
一、服務管理是一種新的管理視角服務管理視角的產生表明，服務對企業具有戰略意義。Gronroos（1990）曾提出過一個相對全面的定義：所謂服務管理是指：（1）認識在消費或使用組織提供物時顧客得到的效用以及服務單獨地或與實體產品（或其他有形物）一起如何對該效用產生貢獻，也就是說，認識全面質量在顧客關系中是如何被感知的，是如何隨時間變化的；（2）認識組織（人員、技術和物質資源、系統和顧客）怎樣生產和傳遞該效用和質量；（3）認識如何開發和管理組織以便實現希望的效用或質量；（4）組織以何種方式運作能夠實現效用、質量以及各方（組織、顧客、其他各方和社會）的目標。Albrecht（1988）提出了一個簡短的定義，“服務管理是將顧客感知服務質量作為企業經營第一驅動力的一種總體的組織方法”。盡管在該定義中沒有包括很多具體的詳細的信息，但是它也清楚表明了服務管理的關鍵層面。
管理透過以下三個職能來發揮對操作的引導作用：(1)計劃：計劃包含目標和規劃兩個基本元素。目標是指根據現實條件，按照行動的目的要求，預先設想、可行的、代表未來結果的預期構想；規劃則是對實現目標的操作行動過程的事前構思和安排，包括操作的內容、方法和順序，為進行操作提供依據。因此，計劃具有前瞻性的引導作用。(2)領導：領導包含決定和促動兩個基本元素。決定是對如何進行操作作出指示；推動則是促使操作按照決定發生——在對他人活動的管理中，要求他人按照自己的意愿進行操作，這種促動的作用是明顯和必要的；對自我從事的操作，也存在促動作用。例如，對努力完成工作的自我要求和督促。如何作出正確的決定，以及促使操作按照決定進行，成為領導的核心。領導總是根據當前的實際情況和需要而實施。從而，領導具有當前性的實施作用。(3)控制：控制包含反饋和調整兩個基本元素。控制在于對操作結果狀態與環境條件的變化作出反應。首先透過反饋掌握操作的進展情況以及出現的變化，一旦發現或者預測當前的操作所造成的結果不符合目標要求，通過對操作內容、方式或者操作環境、條件進行調整，保證操作所產生的結果符合目標要求。控制總是在變化出現之后才發揮實際的作用，所以，控制具有后援性的保證作用。
二、服務管理的特征1.一般管理視角服務管理對于如何看待和建立組織內部及組織之間的關系有著不同的基本假定。團隊工作、跨職能合作和跨組織的伙伴關系以及長期觀念等，對于服務管理來說屬于內在的要求，受到高度重視。起初，學者們的研究對象局限于服務企業，隨著服務在制造企業中越來越重要，因此，關于管理陷阱和惡性循環的理論同樣適用于生產企業。服務管理和服務競爭對于所有企業都具有重要意義。作為一般管理視角，服務管理將企業的外部效率置于重要地位，強調的是顧客如何看待核心產品和企業總的表現，而不是企業的內部效率、規模經濟和成本降低。這體現了顧客驅動、質量導向、長期導向、員工導向等的結合。2.顧客導向顧客忠誠是成功的服務管理的里程碑。服務管理的研究表明，留住顧客對獲利性有正面的影響。顧客保留率取決于企業向顧客提供的服務如何。3.顧客感知質量導向質量對服務管理的許多方面有決定性的影響。
篇4
1工程技術服務企業經營與管理的現狀分析
工程技術服務企業的經營和管理工作是非常重要的，良好的管理和創新有助于使企業穩定的運轉。但是，目前我國的管理和經營水平不高，制度還有一定的問題，下面將對具體的情況進行分析。1.1缺乏良好的經營管理規劃玉門油田作業公司主要從事的是修井的相關工作，這項工作對管理和經營的要求都是非常高的，在整個企業的發展當中，必須在一年的開始制定一個合理的計劃，然后，在全年的時間里，嚴格按照經營管理的規劃來進行修井工作，從而有助于玉門油田作業公司更好的發展。在修井工作當中，是經常會遇到非常多復雜情況的，所以，我們要提前想到可能遇到的問題，并將處理方法準備好，將這些信息全部編制入企業的管理規劃當中，會起到非常好的效果。1.2缺乏標準化的管理制度沒有規矩，不成方圓，對于修井企業的運營過程來說，必須要有一個標準化的管理制度。因為修井工作是油田的醫生，對油井可能發生的問題進行解決，所以，在管理方面，我們必須有一個統一的標準化的管理制度，才能更好的幫助企業的發展。玉門油田作業公司在這方面還存在一定的欠缺，需要進一步的完善相關的工作，從而做好下一步的企業經營管理創新工作。1.3公司員工的專業素質還比較欠缺雖然修井的工作要依賴一些設備，但是，人員的素質還是重要的一個方面，工程技術服務企業面臨的一個非常大的問題就是員工的專業素質不過硬，導致管理工作十分滯后，給企業的發展造成了非常大的困難。
2工程技術服務企業的經營管理創新工作
2.1管理觀念的創新要提高經營管理的創新水平，首先就要做好管理觀念的創新工作，我們常說，思想是行為的先導，所以，我們在管理觀念的創新上，要做到充分的科學性和合理性。在修井的工作當中，經常會遇到一些比較復雜的情況，我們要從管理上做好及時而且準確的判斷，并做出處理的決策，而一系列的行為都需要管理觀念的創新所促進。我們要充分掌握運籌分析，優化決策的能力，不斷促進企業的發展。2.2生產組織的創新油公司的生產和開采工作是核心工作，我們要做好生產組織的創新。首先，第一點，是要做好專業的生產過程，化難為易。修井的工藝專業性比較強，我們要按照各自施工的特長，將各個施工隊的工作真正的落實下去，以一個最佳的方式來進行生產和工作，以求達到最好的效果。第二，是要集約化生產，化繁為簡，石油行業的工作需要很大的人力、物力和財力，同時，對于技術、信息和管理的要求也都是非常高的，我們要以此為切入點，做好集約化的生產，統籌一切的資源和要素，以節儉、約束和高效為導向，以生產部門為核心，對上述的各個生產要素進行統一的配置，高效施工，獲得可持續競爭的優勢。2.3人才培養的創新針對上文我們提出了專業素質人才不足的情況，我們要優化管理體制，進行人才培養的創新。首先，我們要充分的挖掘內部人才，企業內部的很多員工對于修井工作的熟悉程度非常高，加之一些專業化的培訓，就能夠使他們真正勝任他們的工作。第二，是要擇優進行選拔，重點培養。我們要選擇那些思想端正，作風頑強，技能過硬，品行優良的員工進行重點的培養，將有發展潛力的員工充實到后備人才的隊伍當中。最后，修井企業要根據自身的需求，通過輪崗、交流，掛職鍛煉的方式，有針對性的對員工進行定向的培養。2.4成本控制的創新首先，分解成本項目和控制目標，責任落實到崗位。我們要將成本控制目標的完成情況列為修井企業年底各職能管理崗、各基層隊及每名員工的業績考核指標項，通過成本目標管理與經濟責任制相結合，明確目標和責任,強化成本核算工作。其次，建立單井成本寫實制，加強成本控制的動態管理。第三，建立修井隊物資統一調度制度，提高修井工用具利用率。最后，就是要進行激勵與約束的創新工作，提高員工的工作積極性。
3結語
在油公司的體制下，我們要做好工程技術服務企業的經營管理創新工作，從而能夠有效的提高修井的效率。相信在接下來的工作和經營當中，玉門油田作業公司將會得到更好的發展。
參考文獻：
[1]陳亞寧,余曉鐘,謝洪順,張煥杰.中石油工程技術服務公司體制現狀淺析[J].內蒙古科技與經濟,2008,08:275-277.
篇5
為了解釋管理的這種作用，我們把企業活動分解為操作和管理兩種基本行為。操作是指運用技術制造出實際結果的行為；管理則是指對操作提供引導作用的行為，管理在于令操作結果符合經營目標需要，又按照經營條件和環境要求而有效進行，最終產生預期結果。管理和操作，是任何一種有目的活動都包含的兩種基本行為，它們之間存在對應的關系。有什么樣的管理，就導致與之相對應的操作發生；對操作及其結果有所要求，就必須提供相應的管理加引導。缺乏管理的操作是下意識或者盲目的行為；沒有操作，則結果也不會產生。管理和操作，反映了人在活動過程中的主觀意識與肢體行動之間的聯系。
人們曾經預想，新技術和現代管理方法的大量應用，人在經濟活動中的作用將可能下降。但競爭的現實使人逐漸認識到，任何時候都不能忘記生產產品和提供服務的人以及使用產品和享用服務的人。恰恰相反，在新的階段，或者也可以稱之為管理思想發展的第四階段，對人的認識有了升華。在這一階段，提出了人是最重要的資源、最寶貴的財富，提出了個性需求和精神健康的理論，提出了更多依靠員工的自我指導、自我控制以及順應人性的管理等一系列新觀點、新思想；在實踐中積極推行以人為中心的管理，并積累了豐富的經驗。可以說，以人為中心的管理，是新階段的重要特征之一。
一、服務管理是一種新的管理視角服務管理視角的產生表明，服務對企業具有戰略意義。gronroos（1990）曾提出過一個相對全面的定義：所謂服務管理是指：（1）認識在消費或使用組織提供物時顧客得到的效用以及服務單獨地或與實體產品（或其他有形物）一起如何對該效用產生貢獻，也就是說，認識全面質量在顧客關系中是如何被感知的，是如何隨時間變化的；（2）認識組織（人員、技術和物質資源、系統和顧客）怎樣生產和傳遞該效用和質量；（3）認識如何開發和管理組織以便實現希望的效用或質量；（4）組織以何種方式運作能夠實現效用、質量以及各方（組織、顧客、其他各方和社會）的目標。albrecht（1988）提出了一個簡短的定義，“服務管理是將顧客感知服務質量作為企業經營第一驅動力的一種總體的組織方法”。盡管在該定義中沒有包括很多具體的詳細的信息，但是它也清楚表明了服務管理的關鍵層面。
管理透過以下三個職能來發揮對操作的引導作用：(1)計劃：計劃包含目標和規劃兩個基本元素。目標是指根據現實條件，按照行動的目的要求，預先設想、可行的、代表未來結果的預期構想；規劃則是對實現目標的操作行動過程的事前構思和安排，包括操作的內容、方法和順序，為進行操作提供依據。因此，計劃具有前瞻性的引導作用。(2)領導：領導包含決定和促動兩個基本元素。決定是對如何進行操作作出指示；推動則是促使操作按照決定發生——在對他人活動的管理中，要求他人按照自己的意愿進行操作，這種促動的作用是明顯和必要的；對自我從事的操作，也存在促動作用。例如，對努力完成工作的自我要求和督促。如何作出正確的決定，以及促使操作按照決定進行，成為領導的核心。領導總是根據當前的實際情況和需要而實施。從而，領導具有當前性的實施作用。(3)控制：控制包含反饋和調整兩個基本元素。控制在于對操作結果狀態與環境條件的變化作出反應。首先透過反饋掌握操作的進展情況以及出現的變化，一旦發現或者預測當前的操作所造成的結果不符合目標要求，通過對操作內容、方式或者操作環境、條件進行調整，保證操作所產生的結果符合目標要求。控制總是在變化出現之后才發揮實際的作用，所以，控制具有后援性的保證作用。
二、服務管理的特征1.一般管理視角服務管理對于如何看待和建立組織內部及組織之間的關系有著不同的基本假定。團隊工作、跨職能合作和跨組織的伙伴關系以及長期觀念等，對于服務管理來說屬于內在的要求，受到高度重視。起初，學者們的研究對象局限于服務企業，隨著服務在制造企業中越來越重要，因此，關于管理陷阱和惡性循環的理論同樣適用于生產企業。服務管理和服務競爭對于所有企業都具有重要意義。作為一般管理視角，服務管理將企業的外部效率置于重要地位，強調的是顧客如何看待核心產品和企業總的表現，而不是企業的內部效率、規模經濟和成本降低。這體現了顧客驅動、質量導向、長期導向、員工導向等的結合。2.顧客導向顧客忠誠是成功的服務管理的里程碑。服務管理的研究表明，留住顧客對獲利性有正面的影響。顧客保留率取決于企業向顧客提供的服務如何。3.顧客感知質量導向質量對服務管理的許多方面有決定性的影響。
篇6
過去人們一直認為企業里總裁（總經理）高高在上，銷售員位于最低層，下屬是為上司服務的，即所謂傳統金字塔。這一觀念在八十年生了重大變化，產生了所謂的倒金字塔（見下圖）。即以“顧客滿意”為最高價值導向。一線員工為客戶服務，中層主管為一線員工服務，高層主管又為中層主管服務。以“服務”為鏈接方式，越接近“上帝”，對公司的價值越升。
瑞典斯堪的納維亞航空公司前總裁讓·卡爾松在其暢銷書《真理之時》（MOMENTS OF TRUTH）中強調外部客戶服務的重要性。并且說與其說下級服務上級，員工服務領導，不如說兩者是相互服務的(雙車道)。他極力主張把傳統的金字塔倒過來。
我為內部客戶服務，內部客戶為外部客戶服務。內部客戶滿意了，內部客戶轉而把外部客戶服務得更好。有人甚至宣稱內部服務先于外部客戶服務。
最近，國外有專家認為“內部客戶”的概念是為了使后線員工（不與顧客直接打交道的所有員工，包括高級管理人員）有服務目標而虛擬的。雖然如此，他們還是同意后線員工為前線員工服務是非常重要的。
如何服務好內部客戶
首先是要轉變觀念。服務不是服務業的專利，而是所有行業的制勝法寶。同樣，不僅外部客戶才有服務，內部客戶服務也不可或缺。平安保險公司董事長兼總經理馬明哲提出“管理即服務”，“領導即服務”的新理念，而且身體力行，親自與一線營銷人員共進英雄宴。安泰保險集團馬來西亞分公司總經理每周一個下午4:00-5:00去員工俱樂部為員工沖咖啡，提供服務。
其次，與外部客戶服務一樣，內部客戶服務的真諦是建立信任，即服務者與被服務者之間應確立信任互動關系。幾乎所有客戶服務技巧都同樣適用于內部客戶服務。例如一站式服務、個性化服務。內部客戶服務三要素（3Cs ）：關懷（CARE）、合作（COOPERATION）和溝通（COMMUNICATION）。
國外企業界設有專門內部客戶服務訓練課程以提高內部客服者的服務水平。《內部客戶》（DIANE BAILEY著）介紹了21項內部客戶關懷（CARE）活動和12門課程概要。強調每個人在內部客戶服務鏈上的作用，檢閱了個人、團隊和高級管理層對客戶關懷文化的貢獻。書中闡明了以下一些重要: 誰是你的內部客戶？什么是內部客戶關懷？內部客戶關懷的好處是什么？內部客戶服務鏈是什么？內部客戶關懷的標準是什么？每個人在內部客戶關懷中權利和義務是什么？
我們在此援引哈佛商學院MBA的一個案例來說明日本企業是多么重視內部客戶服務。
美國沃里科公司管理了15年的弗里斯特市電視機廠，是著名的希爾斯百貨公司（SEARS）的供應商。最輝煌時員工達2000人，是該市的重要企業，后來因管理不善，屢屢出現質量問題，次品率達10%，陷入困境。該公司管理層邀請日本三洋公司參股并管理該工廠。日本管理人員到達該廠后，先后辦了三件事，令美國人大開眼界。首先邀請電視廠的所有員工聚會一次，大家坐在一起喝咖啡，吃炸面包圈。然后贈送給每個工人一部半導體收音機。這時，日本經理對大家說，廠里灰塵滿地，臟亂不堪，大家怎么能在這樣的環境中生產呢？于是，由日本管理人員帶頭，大家一起動手清掃廠房，還把整個工廠粉刷得煥然一新。①
內部客戶服務與人力資源經營管理
談內部客戶服務與人力資源經營管理，就不能不談企業人力資源管理的。人力資源管理迄今至少經歷了四個發展階段，即近代人事管理、人事管理、人力資源管理、人力資源經營管理。
有沒有第五階段？答案是肯定的。內部客戶服務的理念和實踐將是第五階段的重要特征。至于叫什么名稱，這不是最重要的。
過去在中國大陸，人們認為人事部門是權力部門、是享受別人服務的部門（有的人事工作者也自認為如此），所以管、卡、壓的現象時有發生。其實，在國外，企業人力資源部門不是權力部門，而是經營部門、服務部門。美國人力資源管者JOHN GREER說得好：“人力資源專業人員不光是處理業務。我們將成為更多服務的提供者和信息提供者。”有人甚至進而提出人力資源部門是利潤中心。②
人力資源管理人員面對的主要是內部客戶。偶爾也有外部客戶。當地政府部門和團體是不是我們的外部客戶？不是的。企業的人力資源部門應是他們的客戶。
人力資源部門的內部客戶是誰呢？
每位員工：上至總經理、下至業務員。在一個大企業里，各級人力資源部門都有各自的服務對象，不同的室、崗位也有各自的服務對象。當然有時會重疊。
內部客戶服務是人力資源部門的最重要工作。服務范疇具體如下：
為高層管理層提供：人力資源規劃、投入與產出最優化、處理好員工關系。
為一線部門：提供優秀人才。
為員工提供：技能提升、潛能開發、激勵關懷、人員發展。
人力資源經營管理人員如何做好內部客戶服務
首先要具備強烈的服務意識、端正的服務態度和高超的服務技巧。意識是基礎和前提。沒有服務意識，服務態度和服務技巧無從談起。服務意識的提高有助于積極主動地去了解內部客戶的需求。服務態度是服務意識的表現形式。兩者密不可分。端正服務態度，從我做起，從小事（平凡）之事做起。服務技巧是服務意識和服務態度的開華。技巧是通過行為來表現的。技能達到一定熟練程度才轉化為技巧。
大家都領教過內地酒樓服務員的服務意識和服務態度。 如果你在深圳好世界就餐過，你就感受到什么是優質服務。那里的服務員，在你剛抽出香煙，她就會熱情地為你點燃；在你剛邁下大門的臺階，他就會為你拉開車門。享受到海爾的服務的人們就會明白海爾一定會成為百年的海爾。她的售后服務人員不僅為你免費安裝，而且為你講解、示范，更難能可貴的是為了不弄臟你家的地板，他們在進門前立即在腳上套上一個布套。
深圳有家大公司實行干部晉升制度。每次考試后，人事部門只向其所在部門負責人或本人反饋考試結果（分數）。結果引起種種誤會。其實人事部門只要稍加改進服務，就會收到事半功倍的效果。具體做法是：不僅向其本人而且向其部門長或分管領導反饋整個考試的情況（不僅僅是分數），明確未通過者可以來查閱試卷；必要時向其部門長或分管理領導出示原答卷（為題庫的安全性起見，應當場回收）。
高超的服務技巧使壞好事，小好大好事，使內部客戶由衷感激。具備強烈的服務意識、端正的服務態度和高超的服務技巧就會使我們不斷創新，想方設法為內部客戶著想。
其次要實行公開承諾制。現在政府都在改進工作作風和提高工作效率。深圳市很多政府部門都實行公開承諾制，向廣大市民公開辦事程序并承諾辦事時限。但奇怪的是我們很多，特別是大企業卻沒有實行公開承諾制。基層分支機構人員到（請）總部辦事很不方便。
再者，要充分利用內部網（INTRANET）和IT技術。技術成本低，能提高工作效率，人人皆可用。許多公司把一些人力資源信息如職位空缺、福利信息等輸進企業內部網。人力資源部門還更進一步著手創設完善的互動式軟件，讓員工直接填表、從數據庫中獲得個人信息，甚至在網絡上掂量各種福利項目的長短。當初，ELIZABETH GROVER接手美國著名的ORACLE（甲骨文）公司的工資和福利總裁時，人力資源部誰都沒有電腦，所有業務都是手工操作。GROVER于1995年組織實施把靈活的福利項目輸進內部網，實現電腦化處理，大受歡迎。
第四，要正確對待投訴，在企業內部全面建立申訴制度 。在中國企業（特別是非公有制企業），工會不是很健全， 人事部既要代表資方又要考慮勞方的利益，容易成為矛盾的焦點。即使你服務好，被服務者還是認為你做的不夠。申訴制度有助于公司經營決策層及時了解員工的心聲，也有助于人事部門全面檢討自己的工作，處理好員工關系。當然，人事部門從事內部客戶服務應防止從一個極端走向另一個極端，即無原則遷就內部客戶。
下面這個范例也許對人力資源經營管理人員搞好內部客戶服務具有莫大的啟迪：
1990年2月，GE公司機械工程師伯涅特領工資時，發現少了30美元，這是他一次加班的加班費。為此，他找到頂頭上司，而上司卻無能為力。于是他給當時的公司總裁斯通寫信投訴。斯通立即責成最高管理部門妥善處理此事。
三天后，他們補發了伯涅特的工資，事情還沒有結束。他們“小題大做”。首先向伯涅特本人道歉；接著了解“優秀人才”待遇較低的，調整了工資政策，提高了機械工程師的加班費。最后向著名《華爾街日報》披露這一事情的全過程，在美國企業界引起了不小轟動。③
注：
篇7
市場經濟環境加速了各行業營銷服務改革進程，隨著經濟體制改革的深入，人們市場需求自主性不斷提升，面對這樣的大環境，供電企業將工作重心放在了電力營銷上，而忽視了客戶需求，營銷工作中并沒有深入樹立“服務至上”的理念，弱化了營銷服務工作地位。因而電力營銷服務流于一紙空談，僅出現在了營銷服務流程和義務章程上，營銷人員在實際的工作中并沒有及時主動的同客戶溝通，對客戶需求進行調查分析，這也是電力營銷工作始終消極被動的主要原因。另外營銷服務落后也是阻礙電力營銷工作發展的原因之一。電力企業并沒有一個完善的服務體系，目前所應用的智能化管理系統中也沒有相應的服務流程，因而在用電負荷控制、節能管理、用電信息的分析處理上存在滯后、被動的問題，在競爭日益激烈的市場環境下，這些問題都會致使電力企業處于劣勢，不但會拉低企業的服務質量，加大企業的運營成本，還會令廣大電力用戶的用電成本大大增加。
除了上述兩點問題外，最影響電力營銷服務質量的因素是沒有建立優質的營銷服務團隊，無法及時同客戶進行溝通。電力營銷服務的核心是服務，服務的對象是電力用戶，由專業服務人才為客戶提供最專業的服務，及時反饋了解客戶的問題，為客戶解決用電難題，而不是單純的將優質服務和熱情服務劃等號。熱情的營銷服務并沒有錯，但是面對高速發展的市場要求，單靠熱情是遠遠不夠的，在與客戶接觸時可以將大量的客戶需求信息與電力營銷服務項目進項整合，為客戶提供優化的服務項目，為企業提供準確的客戶用電信息，從而通過優化團隊來實現電力營銷服務的優化升級。
2、優質服務提升途徑
2.1提高電力產品質量
電能是供電公司為客戶提供的電力產品，其質量的優劣直接關系到客戶對電力產品和服盞穆意度，對供電公司的發展有著至關重要的影響。為了創建供電公司優質服務品牌，提高客戶對電力產品的滿意度，供電公司要從保證供電質量入手，為客戶提供安全、可靠的電力產品。
2.1.1加快一戶一表改造
供電公司要盡快完成居民電表改造，通過智能電表的安裝，實現抄表到戶的目標，為居民峰谷分時電價的實現提供支撐。在具體改造的過程中，供電公司應當結合實際情況，預先做好規劃設計，在不影響居民正常用電的情況下，分期分批進行改造。所有新裝用戶均以智能型電表為主，這對于全國性用電峰谷分時電價的推廣實施具有重要意義。
2.1.2加大對電網的運維管理力度
一方面應對配網進行改造，根據城鄉發展的用電需求，解決農村低電壓等用電問題。同時，公司的技術部門應加強技術攻關，實現配網不停電作業，最大限度地減少電力用戶的停電次數和時間，借此來提升供電可靠性，發現故障隱患要及時進行排除，確保電力設備的安全、穩定運行。另一方面要維護好供電秩序，引入先進的監控系統，對高科技竊電行為進行打擊，加大反竊電宣傳及竊電舉報獎勵，以此來確保正常供電。
2.1.3完善供電搶修機制
供電公司應當加強內部各個部門之間的協同運作，在最短的時間內完成電力故障搶修工作，這就要求95598、搶修班組、調度中心以及營銷部門應加強溝通，從而使營銷與配電之間形成貫通，實現末端上的有效融合，爭取做到搶修快速，并確保信息通暢、回訪及時，以此來提高客戶服務質量。
2.2改進與創新營銷服務方式
2.2.1強化窗口服務管理
供電公司的營業窗口是為客戶提供服務的重要平臺，公司應不斷規范窗口服務行為，提高窗口服務水平，樹立公司良好的營銷服務形象。具體做法如下：提高窗口服務人員的服務技能，簡化業務辦理流程，避免給客戶帶來不必要的麻煩；推廣“一柜通”服務，在營業窗口為客戶提供省內信息查詢、跨區域業務辦理、異地電費繳納等服務；針對弱勢群體開展親情服務，如提供上門服務、業務等；建立窗口服務應急管理機制，妥善應對業務高峰時期可能發生的突發事件。
2.2.2拓展服務渠道
信息時代到來的今天，給供電公司的營銷服務帶來全新的機遇和挑戰，為此，公司應當在原有的基礎上，進一步拓展服務渠道。通過開展手機交費、網上咨詢、微信提醒等智能化互動服務，從而使供電服務更加高效、便捷、靈活、開放，滿足不同用戶的多樣化需求。公司可在企業網站中的業務辦理界面上，對相關的業務進行區分，如業務查詢、辦理、電價調整等，并在顯眼的位置處區域停電計劃，借助場景服務，為用戶講解業務辦理流程，使客戶能夠在企業網站上快速找到所需的信息。
2.2.3建立客戶經理服務方式
對于用電大客戶或是一些比較重要的客戶，供電公司應當為其配備專職的客戶經理，全權為此類客戶提供服務，同時應對客戶經理的職責權限加以明確，具體包括相關的制度標準、流程；負責為重要客戶提供一站式服務，協調處理好高端客戶的故障搶修問題；積極開展信息收集工作，了解重要客戶的個性化需求，及其對供電公司的反饋意見和建議，在第一時間傳達給公司領導；加強與重要客戶的溝通聯系，維護好客戶關系，通過上述工作獲取此類客戶對公司的滿意度。供電公司應當結合具體情況，制定合理可行的客戶經理考核指標，在實際考核中，要重視服務過程與服務結果的結合，并將考核結果與客戶經理的工資績效相掛鉤，以此來調動他們的工作積極性和主動性，從而為供電公司帶來更大的效益。
2.3健全營銷服務保障機制
2.3.1完善客戶投訴服務機制
供電公司市場營銷部門應建立起客戶投訴服務機制，制定投訴處理程序，根據規定處理客戶投訴，將處理結果及時反饋給客戶，不斷提高投訴處理效率，及時解決投訴反映的問題，提高供電服務水平。
2.3.2建設電力營銷服務管理系統
為提高電力營銷業務處理效率和營銷服務效率，供電公司應建設功能完備的電力營銷服務管理系統，利用先進的信息技術、通信技術、計算機技術，實現電力營銷管理自動化、智能化。在電力營銷服務管理系統中，應包括電費管理、合同管理、電網檢修等功能，提高營銷服務的響應速度和處理效率，給予用戶便捷的服務體驗。
結語
總之，目前我國供電企業在電力營銷服務策略方面依舊有許多問題存在，此類問題或多或少都會給企業經濟的發展形成不利影響。所以，企業管理者務必要通過一些有效措施進行健全，采取具有創新性的營銷模式向用戶提供良好的服務，從而為企業的發展形成強有力地推力。
參考文獻
篇8
越來越多的民營油服企業跟隨國家政策的扶持實現了境外投資，跨國經營。而其境外財務管理體系的不完善以及國際市場經濟變化可能加重國際化經營的難度。常見原因有：一是民營企業較國企來說融資成本較高，容易引起財務風險；從投資審核流程到管理模式可能不夠完備。二是境外油氣服務對人員語言、油氣工程專業、企業管理等多方面知識有較高要求，在人力資源儲備及培訓上任重道遠。三是國內財務核算、ERP系統在境外不能通用，增加了集團管理的難度；境內外財務核算、稅收征繳等政策不同，導致資產價值、收入成本核算期間等不同，使管理難度增加。四是可能不具備足夠的渠道了解、運用不同國家、地區間法律、經濟規定，或不能得到較專業的遠期匯率預測，無形中增加了財務和經營風險。
所有財務風險中，資產管理是很重要的一方面，尤其是油氣服務涉面較廣，包含鉆井、修井、壓裂、油藏等多種作業項目，所以相關資產投資規模較大，種類龐雜，對資產的管理直接影響到利潤實現、現金流融通等問題。民營企業無國企強大的資金支持，全靠自身經營增加企業價值，所以在跨國經營中更要謹慎對待境外資產管理不善帶來的財務風險。本文就從對境外子公司資產管理角度分析民營油服企業境外財務風險的防范和管理。
2 貨幣資金管理
資金是集團穩健運營的基礎和保障，當集團能夠通過有效集中和授權以控制和利用境外資產，實現內部聚合優勢和資金有效分配，高效運轉，則能夠極大避免企業的血脈―現金流的短缺，同時可以應對金融風險。
1.對于跨國經營來說，集團實現自己集中化管理的有效途徑是“收支兩條線”管理模式。海外子公司需開立至少兩個銀行賬戶，并分別定性為收戶和支戶。現金流入全部入收戶，現金流出從收戶發出，且支戶余額只能在經過集團總部核準后由收戶調撥。子公司每日匯報收、支賬戶的余額以及重大金額發生事項，并完備資金流通審核制度，使集團有效控制資金流量和方向。
2.海外子公司賬戶中銀行保證金等限制性貨幣資金的余額需按月及時向總公司匯報金額變化及保證金內容，涉及到因勞務派遣等原因產生的保證金，需與人事部門等定期核對勞務人員，以從銀行返回相應資金，爭取盤活所有可用資金，防止閑置資金的浪費。
3.對于境外子公司的賬戶余額，集團財務部門要與合同管理以及外匯結算部門多溝通，對于集團內部關聯企業間的資金拆借合同以及子公司在境外的融資合同等涉及到外匯折算的部分及時更新信息，防止產生較大匯兌損失。
4.健全按照項目劃分的資金預算管理、現金流預算管理以及考核制度，形成預算編制、執行、監督、反饋、調整、評估、考核全流程監管，權責清晰劃分，以實現資金預算目標。
5.可以結合集團具體經營及現金流情況，引入商業銀行相應的現金管理商品，滿足資金收益性、流動性、投融資結構合理布局等要求，提高財務管理效果。
3 應收賬款管理
絕大多數集團采用“集中決策、分散經營、獨立核算”的組織結構，給予境外子公司較大的自主經營權，包括市場的開拓、項目評估和運行等。很多集團對外海子公司的業績考核中給予產值很高的加權比例，但往往對應收賬款，即收入的現金回流沒有太多關注。正像上文提到的，現金為王，現金對整個集團的持續有序發展起到重要作用。尤其民營油服企業資本背景不強，靠自己承擔經營風險，則更需重視應收賬款的管理、監督和改善。
1.集團建立客戶信息庫，定期對甲方油氣開發公司進行信用評級，并設立信用風險預警機制。對應收賬款周轉期進行監控，境外子公司需按周匯報應收賬款余額、回款金額、開票確認收入金額等，進行數據分析和比對，結合境外子公司所在國家的經濟形勢等分析回款趨勢。對余額大、賬齡長或客戶信用較差的應收賬款，應及時進行催款，或者進行未來現金回流預測，預防減值風險或實現財務核算的謹慎性原則。
2.由于境外子公司的甲方多為當地公司，會計核算為當地貨幣單位，由于匯率的多變化性，很容易造成集團核算時外幣折算損失。所以更應該及時、高效地回收應收賬款。可以結合企業自身情況通過信用保險公司或者國際保理業務轉移境外應收賬款風險，加快收款速度，提高資金周轉速度。
3. 對海外項目的審核和運作摒除重視審批單輕視管理。從項目運行的審核到收入實現的核算，一直到回款入賬的確認，都需要高度重視，防止企業運營效率收到影響。
加強集團內部應收賬款計已經境外管理人員經濟責任調查審計，防止境外子公司管理層運用應收賬款侵吞公司資產，同時防止境外子公司對信用已經較差的客戶繼續進行信用賒銷，避免信用風險。
對于集團內部的應收賬款款、其他應收款等項目，可以根據集團整體的稅務籌劃以及資金管理目標等要求自行確定合同中的貨幣選擇，根據實際情況提前或延期進行結算。
4 存貨管理
油服企業由自身性質所定，需儲備大量庫存應對不同作業工藝，管理上存在較大固有難度。同時，近年來油氣服務技術革新不斷涌現，更新換代加速，導致庫存物資貶值風險加大。再加上2014年以來油氣行業處于行業周期低谷期，業務量驟減，也容易導致存貨長期堆壓，流動性減弱，實現收益的能力降低。尤其境外資產，由于距離、國境間政策等原因，很難在集團內實現靈活移庫使用。所以對于境外子公司的存貨管理需要運籌帷幄，有的放矢。
1.對于物資采購建立完善的采申請及審核制度，加強庫存管理，對出入庫流程和內部控制滿足集團的相應要求。
2.由母公司實施價格轉移而進行的集團內部采購，需要保存完備的內部憑證及報關單據等外部憑證，以期在核銷庫存前集團內部明確由于進出口及各國核算制度差異造成的材料價值差異，并在將來核算時由此導致的成本差異便于集團追蹤。
3.在國際油價持續低迷的情況下，更需要將庫存盤活，尤其是境外子公司現有存貨的盤點和披露要及時和完整，將閑置存貨，長期對方存貨進行資產價值評估；平時作業對存貨的采購要實行先核對已有庫存的程序，防止重復采購造成不必要的浪費；境外的庫存很難流回國內，所以要盡量通過出租、置換等多種方式處理，提高存貨周轉率，防止存貨貶值風險。
4.根據集團總體目標來調整境外子公司庫存的存量。例如：境外子公司所在國匯率正值貶值，則應多選擇從母國進口以期采購更多數量物資。
5 固定資產管理
油服行業因為作業工藝多樣，工程施工復雜等原因，需使用的固定資產常常具備價值高、使用壽命長、磨損率高、規模大，維修費用高等特點。同時，由于石油開采工藝的加速更新，很多固定資產面臨淘汰速度加快的風險。而油田區塊常分散遠離城市的野外或者人跡罕至的沙漠地區，似的固定資產分布于廣泛的區域，加大了維護和管理難度，常導致實際位置轉移與賬面信息更新的速度不一致，加大了核算難度。另外，油服行業固定資產的管理中還容易出現投資可行性分析不足導致盲目擴大固定資產規模最終形成大量閑置、固定資產使用、搬運等過程中維護不足，導致后續支出增多或者返修維護的現象，反而影響生產作業。而境外子公司的固定資產還面臨著作業結束后剩余價值的回收問題，都需要集團層面開始就進行規范化的操作。
1.加強對資產管理人員的培訓。油服行業作為典型的資產密集型行業，對于資產管理應該遵循專業化理念。而境外子公司由于人員匱乏或者當地庫管專業知識不足，常出現兼職、人員流動大等特點，導致基本固定資產臺賬缺失，信息不全，缺乏專業管理知識，甚至早晨固定資產不必要的磨損。所以集團在選派駐外子公司工作人員時，應針對倉庫設置、臺賬登錄、與財務部門溝通、固定資產的入庫、出庫、盤點、報廢等流程進行專業化培訓和教育。
2.對固定資產投資項目需進行嚴格的審核和評估。尤其境外子公司的固定資產投資需進行完備的當地經濟、市場、匯率的考察，并結合當地對于資產轉移、回收等政策的綜合評價之后再進行決定。并持續評估產出是否能夠達到預期，投資回收的現金流管理是否安全，是否能夠平衡相應融資成本負擔。
3.集團需時刻關注境外重要資產的所有權轉移情況，并確保需登記的資產都進行了產權登記，且子公司需將登記文件等資料及時在集團上報、備案。定期匯報所有權變更的情況和說明。
4.在定期對固定資產進行盤點、登記的基礎上對固定資產進行及時的維修和保養，并對其性能進行測試，保證作業業務的質量和安全。對閑置固定資產應上報至集團，并采取調劑、處置、租賃、變現等措施，盤活固定資產，防止公司資產流失，促進資產流動和合理配置。對固定資產報廢、毀損、盤虧等情況應及時上報集團，要核實并非工作失誤或者舞弊原因后方能做出決定，必要時需要進行境外子公司管理層經濟責任審計。
6 結束語
對于油服行業來說，資產在一定程度上是企業創造價值的根本。在資產管理問題上，集團加強對境外子公司監管分工的協同作用，重視監管信息共享，提高資產管理效率，增強風險控制和能力，提高周轉率和運營效率，落實績效考核和經濟責任審查等都是基本的方法，通過以上詳述，能夠對民營油服行業的境外子公司由資產管理的角度引發的財務風險有很好的防范和減少作用。
參考文獻
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基于對企業黨務工作的了解，企業黨務工作是企業的基礎工作之一。雖然企業黨務工作具有一定的獨特性，但是在企業黨務工作開展過程中，也要與企業黨建經營管理相結合，既要突出企業黨務工作，同時也要與企業的經營管理環境相適應，使企業黨務工作能夠與企業經營管理在內容和形式上相統一，最終達到提高企業黨務工作質量的目的。因此，我們應當認識到企業黨務工作特點，并認識到黨務工作與企業經營管理的聯系，重點做好二者的結合，推動企業黨務工作與經營管理共同發展。
一、企業黨務工作與企業經營管理結合的必要性
在現代企業的管理以及經營之中，企業的管理理念有所改變以及提升。在新的形勢下，良好的經濟發展勢頭，給企業帶來比較大的發展空間。在現代企業經濟經營工作中結合黨務工作是現代企業持續發展的基本保障，在經濟經營工作中發揮黨務工作的積極作用，促進企業的持續發展。由此可見，企業黨務工作與企業經營管理相結合，是提高企業經營管理效益的關鍵，也是滿足企業營管理需求的重要措施。
（一）企業黨務工作與企業經營管理結合，可以形成共同促進的工作局面
在企業管理工作中，黨務工作與企業經營管理有著緊密的聯系。企業黨務工作對企業經營管理有一定的影響，企業黨務工作質量間接的決定了企業經營管理工作質量。因此，企業黨務工作與企業經營管理工作結合，可以形成共同促進的工作局面。
（二）企業黨務工作與企業經營管理結合，可以提高黨務工作實效
企業黨務工作在開展過程中，雖然專業性較強，但是與企業的發展形勢和經營管理形勢也息息相關。基于這一認識，企業黨務工作在開展過程中與企業經營管理相結合，既可以營造良好的工作環境，同時也可以提高黨務工作實效，滿足企業發展實際。
（三）企業黨務工作與企業經營管理結合，可以更好的推動企業經營管理工作發展
從企業黨務工作的開展情況來看，與企業經營管理結合之后，能夠將兩項工作融合在一起形成合力，對企業的發展和企業經營管理水平的提高有著直接的促進和幫助。因此，企業黨務工作與企業經營管理相結合，可以更好的推動企業經營管理工作發展。
二、企業黨務工作與企業經營管理的具體措施
（一）在黨務工作中融入企業經營管理工作內容
基于企業黨務工作的重要性，在企業黨務工作與企業經營管理工作結合過程中，應以企業經營管理為導向，根據企業經營管理需求制定黨務工作計劃，并推動黨務工作目標的落實，更好的為企業經營管理服務，滿足企業經營管理的實際需要。
制度的建設是一個全局的、根本的、穩定的長期工作。每一個企業都需要用制度來管人，沒有優秀的制度，企業內部就不可能有良好的經濟經營，企業中的制度有經濟經營工作的制度，同時也要有黨務工作的制度，黨務工作中的制度是保障企業黨務工作穩固化、規范化、長期化的根本。在黨務工作制度中，要建立基礎的、根本的制度。應該健全民主管理、堅持民主集中、評議制度，對于重大的事項，要通過集體討論決策、民主測評才能決定。黨務工作的制度要融入經濟經營工作中，深入群眾，廣泛聽取普通員工的心聲。
對于企業黨務工作而言，做好制度建設并根據企業經營管理的實際需要合理選擇黨務工作內容并建立完善的工作制度，既是提高企業黨務工作質量的重要措施，同時也是滿足企業黨務工作需要的重要手段。因此，我們應對企業黨務工作及其與企業經營管理的關系有正確的認識。做到根據企業的經營管理實際有針對性的開展黨務工作。
（二）將黨務工作作為企業經營管理的重要輔助手段
企業黨務工作具有一定的特殊性，在實際開展過程中可以成為企業經營管理的重要輔助。為了提高企業黨務工作實效，可以在具體的企業經營管理過程中，夯實黨務工作基礎，根據企業經營管理需要強化黨務工作質量及其針對性，使黨務工作更好的為企業經營管理工作服務。
企業在招聘員工或則管理人員的時候，要從實際出發，聘用思想素質過硬、專業技術超群的優秀人才。吸收優秀員工以及管理人才進入黨務工作隊伍。然后通過黨務工作更加有效的促進企業經濟經營工作。在企業的經濟經營中把隊伍壯大是非常重要的，壯大了隊伍才有能力擴大經營，對企業才有新鮮的血液注入，才能使企業呈現蓬勃的生機。企業在發展壯大的過程中，需要注意的是注重隊伍的質量。在企業的經濟經營工作中，積極發展員工以及管理人才加入黨的組織，不斷壯大企業的經濟經營隊伍以及黨務工作隊伍。
黨務工作既是企業的重要基礎工作，同時也是輔助企業經營管理的重要手段。通過有效的開展企業黨務工作，可以提升黨務工作質量，為企業的經營管理奠定良好的組織基礎和管理基礎，確保企業的人才隊伍建設質量能夠得到提高，保證企業的經營管理進入新局面。所以，加強對黨務工作的認識是十分重要的。
（三）按照企業經營管理工作目標開展黨務工作
從企業經營管理工作開展過程來看，企業黨務工作應與企業經營管理工作擁有共同的工作目標，并且在這一目標的指引下，通過明確工作目標和工作內容以及夯實工作基礎的方式，有效開展黨務工作，使黨務工作能夠落到實處，更好的為企業經營管理服務。
企業黨政組織應根據企業干部和員工的學習效果對企業黨務工作的培訓、教育方式和體系進行合理、科學的優化和調整，提升教育培訓的質量和效率、加強培訓和教育力度，同時注重對企業成員思想道德、觀念作風等方面的教育，促進企業成員綜合素質的養成和提高。應引導企業干部和員工認真學習與日常工作和黨政工作的相關知識，對不同行業、不同領域的知識廣泛涉獵，深入探索和研究不同行業、領域的課題和知識，擴大知識面、開闊眼界，更好地適應當前社會各行業逐漸融合的形勢，更有利于對企業發展戰略和企業黨政工作的開展提出創造性、建設性的建議，為企業發展和黨的領導注入新鮮的活力。
企業在黨務工作中，要堅定不移的按照黨務工作目標開展工作，既要突出黨務工作重要性，同時還要根據黨務工作的實際特點和具體內容，與企業的經營管理相結合，使黨務工作在開展中能夠更好的與企業經營管理相適應，尋求二者的共同l展，滿足企業黨務工作需要，提高企業黨務工作的開展質量。
三、企業黨務工作與企業經營管理結合的重要影響
（一）企業黨務工作與企業經營管理結合，使得兩項工作都取得了積極效果
企業黨務工作與企業經營管理結合之后，不但明確黨務工作目標，同時還形成了企業黨務工作與企業經營管理的共同目標。形成了工作目標一致的良好局面，為企業黨務工作的開展以及企業經營管理工作的深入提供了良好的契機，滿足了企業發展需要。
（二）企業黨務工作與企業經營管理結合，形成了良好的工作氛圍
雖然企業黨務工作具有一定的特殊性，但是與企業經營管理結合之后，企業的整體工作氛圍發生了較大的變化，無論是企業黨務工作還是企業經營管理工作，都在整體目標和工作內容上得到了強化，對于二者工作質量的提高有著較大的貢獻。
（三）企業黨務工作與企業經營管理結合，開創了新的工作思路
企業黨務工作與企業經營管理結合之后，對原有的工作思路進行了創新，使得企業黨務工作反向性更強，并且在黨務工作開展中，能夠對企業經營管理形勢予以更全面的關注，最終達到推動企業發展的目的。因此，企業黨務工作與企業經營管理的結合，對開創新的工作思路大有裨益。
四、結語
通過本文的分析可知，企業黨務工作對企業的經營管理形勢有著重要的影響。基于對企業黨務工作的了解，將黨務工作與企業經營管理相結合，既是一種有效的工作手段，同時也能形成發展合力，對推動企業發展具有重要意義。因此，我們應認識到企業黨務工作與企業經營管理結合的重要性，并在黨務工作開展中，重點做好與企業經營管理的結合，滿足企業發展需要。
參考文獻：
篇10
進入新世紀，改革開放不斷深入發展，市場經濟和經濟全球化趨勢不斷深化，企業經營管理面臨這很多新問題和挑戰。如何在經濟發展的大潮中實現自身發展，解決出現的新問題，成了企業經營管理中的一個重要內容。由于創新對企業經營管理的指導性和適應性較強等特征，企業經營管理方式需要不斷地進行觀念創新、制度和組織創新、管理機制創新、環保觀念創新等，以適應不斷變化的形式和需要。
一、創新的概念和分類
創新亦稱革新，是指事物和認識向前發展變化的的過程，是我們對事物發展規律認識的升華和深化。創新作為學術概念最早出現在美籍經濟學家熊彼特1912年出版的《經濟發展概論》一書中，創新（Innovation）被定義為在生產體系中的一種新的生產要素和生產條件的新結合，熊彼特將其分為五個部分：新產品的引入、新生產方法的引入、新市場的開辟、新原材料的獲得、新組織形式的產生。可以看出，熊彼特在討論這個概念的時候沒有對其內涵進行精確定義，而是很寬泛地在使用這個概念，但是，創新這個概念基本上涉及廣義的技術創新和狹義的組織創新兩部分。
由于這種概念的定義比較寬泛，在使用的時候經常會出現一些誤解。比如有時候會把創意誤認為是創新，有時候也會出現偏重組織制度改革，忽視技術創新這種偏見，還會出現偏重技術，忽視技術人才的錯誤認識。這些問題都是沒能全面把握創新概念造成的，也是在企業經營管理過程中經常出現的認識誤區，這是我們在企業經營管理創新工作中要著重解決的問題。
創新根據不同的標準可以分為很多類型。創新是一個內涵和外延都比較寬泛的概念，據此可以推知，企業經營管理中的創新應該包括：意識和文化、產品和服務、制度和組織、技術和管理等方面。其中意識和文化的創新是整個企業經營管理創新的基礎和前提，是指導思想。組織和管理等創新是整個企業經營管理創新的基礎和重點，是研究創新方法的重要部分。
在企業經營管理過程中，為了應對知識時代對技術發展和知識爆炸提出的挑戰，應該從產品研制、市場開發、經營管理、制度規章建設、人事培訓等方面來提高競爭優勢，提高企業經營管理效果，提高企業經濟效益。
二、現代企業經營管理創新的內容
從狹義上理解，企業經營管理創新是指企業在現代管理理論和創新思想的指導下通過對內外部環境的適應、對資源的配置和整合、對生產要素和生產過程的組合，來提高企業效益、實現企業目標的活動。
企業經營管理創新一般包括漸進式和突發式兩種類型，前者是一個由量變到質變的長期過程，需要企業經營管理過程中對創新因素進行有意識地累積，后者是一個突發式的過程，通常情況下是外部條件的刺激導致內部結構突變，進而產生創新動力，并在此推動下實現創新。
目前我國企業管理的創新經常出現的技術和組織管理兩個方面。前者包括成產作業管理、質量品質管理、機器設備改進升級等方面，后者主要包括科學的成本控制和財務管理理念創新、企業經營戰略和理念創新、組織架構和人事制度管理創新、管理溝通和管理架構創新等方面。
在新形勢下，我國企業經營管理創新活動不僅提高了企業經濟效益和整體競爭力，還為企業經營管理的創新發展提供了良好的借鑒和經驗。
三、企業經營管理創新的重要作用
現代企業經營管理創新的成功與否可以從表面上理解為產品是否適銷對路，能夠給企業帶來較高回報，并使企業獲得理想的經濟效益，這些目標構成了現代企業經營管理創新的主要內容。同樣，企業經營管理創新對這些目標的實現也有重要的作用。
首先，現代企業經營管理方式的創新，能保證企業有正確的經營方向，進而采取正確的經營方式和措施來開展經營活動，改善企業的經營管理。如果企業的經營管理方向跟市場需求和消費導向不一致，跟外部環境和內部環境脫節，那么無論企業多么努力都不可能實現經營目標。因此，科學合理的經營方式能保證企業經營的正確方向，改善企業的經營管理，指導企業經營管理工作的順利開展。
其次，現代企業經營管理方式的創新，能夠提高企業的經濟效益。科學合理的經營管理方式能夠統一經營管理思想，協調企業發展同經濟社會環境的發展步伐，使企業經營和宏微觀經濟形式相協調，取得良好的經濟效益和社會效益，實現企業短期發展目標和長遠利益的有機結合。因此，科學合理的經營管理能夠使企業內部各個部分和生產的各個環節相互協調，產生協同效應，發揮規模效益，從而提高企業整體的運營效益。
再次，現代企業經營管理方式的創新是企業生存發展的必然要求，也是企業提高技術水平和競爭實力的重要方式，是建立現代企業制度的有力保障。
因此，企業經營管理的效率和效果將對企業的盈利能力產生重要影響。我們要在現有經營管理模式的基礎上，不斷適應新形勢發展的需求，不斷改進經營管理方法，不斷創新經營管理思維，實現經營管理方式的創新，不斷提高企業的經濟效益。
四、現代企業經營管理方式的創新
現代企業經營管理創新有的豐富內涵，對企業發展有重要的作用，對于現代企業經營管理創新的方法可以從多角度進行分析。
通過這些措施，可以提高企業自身競爭實力，提升經營管理的理念和措施水平，從而保證企業的經濟效益。
首先，創新企業經營管理中的觀念，提高創新意識。在現代企業經營管理中沒有一成不變的管理模式，只有改變是永恒不變的真理，所以我們需要用發展的眼觀和創新的觀念來指導管理，實現以創新應萬變，通過不斷適應市場需求、應對市場變化，在不斷的發展創新中適應復雜多變的企業經營管理環境。
市場經濟環境下，競爭是企業面對的主題，也是企業經營管理面對的主要問題，企業要想在競爭激勵的市場中生存發展下去，除了能生產適銷對路的產品，還要練就一身硬功夫，只有自身經營管理水平提高了，才能保證產品質量，降低產品成本，實現企業的經濟效益。也只有在創新意識的指導下，才能實現企業經營管理目標的順利實現。
其次，創新企業經營管理中的制度，構建鼓勵創新的組織結構。制度是為企業經營管理服務的，只有制度允許創新、支持創新、鼓勵創新，那么這樣的制度才能促進經營管理創新的實現。在鼓勵創新的制度下，勢必出現相互學習的支撐體系，體系內部的員工之間也會形成相互的競爭機制，通過不斷的學習和競爭來實現制度所要求的創新。由此，通過制度鼓勵和員工參與，實現制度和創新的良性循環，為創新營造良好的環境。同時，為組織內部提供學習競爭的外部動力，推動組織內部的能力提升和結構優化，推動組織的自我成長發展。這種富有創新競爭意識和創新經驗的組織，在企業經營管理方面也會發揮重要的能動作用，肯定會對企業經營管理創新提供重要的支撐。
第三，創新管理機制，對企業發展戰略、內部管理溝通機制、人力資源管理機制進行創新管理。
企業經營管理創新要求企業重視發展戰略的創新，在經濟發展日益全球化的今天，要格外重視全球發展戰略創新，在重視全球資源開發和配置的基礎上，對資本、技術等資源要素進行創新配置，基于國際分工體系進行戰略調配。同時，重視企業內部信息化建設，利用新興電子商務平臺擴展國際銷售體系，適應信息時代對企業經營管理創新提出的新要求。
在內部管理機制上面的創新，要集中在溝通協調和人事管理方面。在部門分工日益精準的今天，企業經營管理的創新中最重要的一部分在于部門之間的溝通和人員的管理效率。所以，在部門溝通之間要注重效率和精度，盡量簡化溝通環節。在人事管理方面，要盡量使用民主化、人性化的管理方式，既重視員工的參與性積極性，又關心員工的個人需求和價值追求，正確做到員工追求和企業經營目標保持一致，提高工作的效率。同時，也要通過合理的競爭實現知人善任，讓有能力的創新人才得到展現自身能力、實現自身價值的機會。
第四，創新環保理念，推行綠色化經營。當今社會的環保需求日益高漲，企業在經營管理的創新工作中，要不斷強化綠色環保理念，通過內部的高度重視順應消費者對綠色環保的需求，從而占領新興的綠色環保市場。
五、結語
創新是現代企業經營管理中的一個嶄新話題，也是一個不變的話題。企業經營管理自身的特點需要創新來支撐，企業經營管理方式也需要創新來不斷推動和完善，只有在創新的推動下，企業經營管理才能實現與時俱進，才能不斷適應發展多變的市場環境，才能保證企業的經濟效益，為企業經營管理帶來飛躍式的發展。
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篇11
1、著眼宏觀、分層分類，建立多層次管理服務機制。研究制定《2004－2007年*縣企業經營管理者隊伍建設規劃》，綜合參考企業規模、發展速度、利稅總額等指標，把企業經營管理者劃分為三個檔次進行分層管理，切實發揮人才政策的杠桿功能。對縣優強企業經營管理者，突出宏觀形勢分析、戰略思維、經營決策等方面加以指導，促使其不斷提高自身素質；對規模以上企業經營管理者重點在明晰發展思路、強化企業管理、提升產品檔次、增強發展后勁等方面強化服務；對規模以下企業經營管理者著力在抓好環境優化和政策扶持上下好功夫，促使其盡快成長。同時，發揮部門優勢，建立以工商、稅務、勞動、監察等單位為主體的綜合行政執法管理體系，依托縣審批辦證服務中心平臺，推行優秀人才一站式服務，實行戶籍、教育、社會保障等限時辦理和全程制，扎實構建多層次、全方位、開放式、市場化的監管機制。
2、突出重點、強化引導，建立多元化教育培訓機制。組建全縣性行業經營管理者協會組織，開展3次大型交流活動，促進人才間相互交流經驗，不斷開拓視野。健全企業經營管理人才庫，重點抓好高層次復合型企業經營管理人才、優秀企業經營管理人才以及中青年企業經營管理后備人才隊伍建設。去年以來，先后組織了4批共75名企業經營管理者赴青島海爾培訓基地、中央黨校、上海對外貿易學院等地學習培訓，組織82批216人（次）到發達國家考察學習，重在發展戰略、制度安排、文化建設等方面查找不足、更新思路，積極參與社會中介機構組織的培訓，如與時代光華管理學院合作，建立*光華衛星遠程培訓學院，采取在職培訓與脫產培訓、理論培訓與實踐鍛煉相結合的方法，加強經營管理人才和后備力量培養，2004年，規模以上企業管理人才參加培訓共430多人次，對提升我縣企業經營管理水平產生了積極影響。
3、打通壁壘、廣納賢才，建立多渠道流動引進機制。積極疏通黨政人才、專業技術人才和企業經營管理人才三支隊伍間的流動渠道，出臺了《黨政領導干部辭職暫行辦法》和《黨政領導干部辭職從事經營活動實施細則》，鼓勵黨政領導走上企業經營管理崗位，2004年以來，共有26名機關干部到企業管理崗位任職，同時，有28名優強型企業中層以上管理者參加了全市統一的公選活動，17人取得了鄉鎮級任職資格證書。專門制定出臺《*縣引進和培養高素質人才的實施辦法》，主動與杭州、重慶、成都、沈陽、武漢等大型人才市場簽約建立長期合作關系，通過定向招、定點招、合作招、網上招等多種形式招聘企業經營管理人才，2004年全縣共引進企業經營管理人才37名。大力推行人才柔性引進，聘請省內外的專家學者、著名企業家擔任企業管理顧問，組織開展33家優強企業“融入杭州都市圈”與科研院所交流結對、名校碩博士*行等活動，據統計，2004年全年柔性引才共計480多人次，一支“星期日”專家隊伍活躍在我縣各行各業，充分發揮“智囊團”的作用。
4、多措并舉、注重獎勵，健全法制化激勵保障機制。建立以政府獎勵為導向、用人單位獎勵為主體的多元化人才獎勵機制，如在突貢人選評比中，對升華拜克鋯谷分公司總經理蔣東民等外來優秀人才給予重獎，吸引和鼓勵優秀企業經營管理者在我縣創業和發展。注重人力資本價值實現，試行將企業經營管理者的管理才智轉化為資本入股企業，實現持股經營，鼓勵企業對作出突出貢獻的經營管理人才獎勵期權、股權，實行知識產權向個人傾斜的政策。目前，我縣規模企業中，人力資本持股的企業占到76%。加強組織、人事、經濟管理部門與企業經營管理者的溝通，結合“項目推進年”活動，健全領導聯系企業制度，實施企業家健康工程，開設“專家熱線電話”，組織優秀經營管理者外出療休養，幫助引進優秀經營管理人才解決子女入學和住房困難等問題，全方位關心企業家的工作、學習和生活，精心營造關心企業家、尊重企業家、愛護企業家的良好社會氛圍。
二、存在問題
盡管我縣在企業經營管理人才隊伍建設方面作了一些探索，但隨著知識經濟的到來，我縣企業家隊伍建設與經濟社會發展不相適應的矛盾也日益凸現，主要表現在：
一是從規模上看，企業家隊伍數量還總體偏少。我縣目前絕大多數企業在產業分布上還屬于傳統產業的企業，新興的高新技術、信息產業的企業比較少，人才積聚的功能相對較弱，企業經營管理人才隊伍總量雖然近年來發展較快，但是僅占全縣人才總量的5%，低于全市的平均水平，像夏士林、丁鴻敏這樣能振興一方經濟的大企業家更是鳳毛麟角。
二是從層次上看，企業家文化素質還總體偏低。在學歷上，全縣企業經營管理人才研究生、本科、大專三者學歷分別僅占1.2%、10.7%、23.7%，在職稱上，高、中級職稱的分別僅占3.29%和10.8%，大專以下、初級或無職稱的人員占了大多數。企業家隊伍整體素質不高，一定程度上制約了企業的快速發展。
三是從機制上看，企業家隊伍建設工作體系還不夠健全。目前雖然對企業家隊伍建設的重視程度日益提高，但相關的配套政策措施還不夠健全，對加強企業經營管理者隊伍建設還找不到有突破性的抓手，三支人才隊伍之間的流動壁壘還沒有完全打通，人才市場服務機制還不夠健全，等等。這些問題的存在，都不利于優秀企業家施展才華，也影響了人才的引進。
三、對策建議
建設先進制造業基地，關鍵是要有一批具有較強競爭力和較明顯產業特色的優勢企業，歸根結底是要有一支推動這些優勢企業快速發展的優秀企業家隊伍。加強企業家隊伍建設，必須在教育培訓、引進和優化環境機制上下功夫。
篇12
1現代企業統計的內涵
現代企業與傳統企業存在很大的不同，它是適應市場經濟和信息化社會要求的獨立社會單元，因此在界定現代企業統計時，首先要在對比傳統的企業統計的基礎上，對現代企業統計的范圍作出明確界定。［1］傳統的企業統計是政府統計在企業中的延伸，其主要任務并非服務與本企業的經營與管理，而是為政府統計部門提供報表服務；而現代企業統計的首要任務是服務企業本身，為企業管理與決策提供信息、咨詢和核算監督。現代企業統計應作為企業內部的一種方法或工具，現代企業統計的范圍就不能從企業統計人員、崗位部門的職責去界定，只能從企業統計方法系統本身應當具有的本質屬性去尋找。雖然不可否認企業需要關注外部環境，尤其是外部宏觀經濟環境，但其屬于宏觀經濟統計的方法，與宏觀經濟統計相對而言，現代企業統計是一種微觀經濟主體的特殊活動，因此屬于宏觀經濟統計研究的內容不應列入現代企業統計的范疇。另外，現代企業統計還需適當區分于工程技術領域的統計，以企業產品及相關工藝標準為界，工程技術領域的統計在標準確定及標準確定之前，屬于現代企業統計的生產經營活動領域為標準確定之后。因此，現代企業統計的研究對象可界定為企業生產經營活動過程及結果的數量方面。由此可將現代企業統計定義為收集、整理、分析并使用與企業經營活動及其結果有關的數據的方法系統和整個工作過程，它既包括企業內部數據統計，也包括企業外部市場數據的統計。
現代企業統計以服務于現代企業管理經營和決策為主要任務，與傳統企業統計相比具有其新的特點。一是信息領域擴大化，現代企業統計隨著信息技術的發展，能更系統、及時地搜集關于企業生產經營的內部信息，與此同時，還能方便、快捷地搜集市場信息、潛在競爭者和競爭者信息、客戶信息和相關供應商信息，使企業統計的觸角擴大化。二是操作方式現代化，隨著互聯網的發展，企業統計數據的收集都是實時的，企業內外部數據一旦發生都將存入相應的服務器，并能保證及時送到企業管理信息系統中等待處理。統計數據不僅能夠通過數據庫得到有效保存，而且對復雜統計數據的管理和使用也有專業的技術和軟件進行處理。三是功能實現全面化，隨著統計技術的發展，以及為了滿足企業生產經營管理的需要，現代統計技術不僅是統計事后信息，并加工、整理，而且能夠對企業生產經營管理的事前預測和事中控制進行統計分析；并且不僅可以利用統計信息對企業生產經營情況進行描述，而且能夠實現對統計規律的揭示和對企業決策的支持，現代企業統計在實現統計功能方面表現出了全面化的特點。四是統計管理信息化，現代企業統計的統計人員利用企業統計信息網絡，進行高效率的統計調查，在世界范圍內以最低費用并傳輸統計信息，可以實現統計與業務、財務的協同，實現動態核算、及時控制、在線辦公等管理模式，對于集團型企業還能實現對分支機構的集中式管理，促進整個企業資源的整合，促進企業市場競爭能力的提高。
綜合而言，現代企業管理不同于傳統企業統計，是一種系統方法的功能展現，以現代企業管理理論和統計理論方法為基礎，在適合現代企業市場經濟需要，適應現代企業制度需要的基礎上，綜合運用現代統計和信息設計、統計調查、統計分析和統計管理方法服務企業經營管理。
2現代企業統計的功能
隨著社會主要市場經濟的深入發展，現代企業統計的范圍，主要任務與傳統企業統計存在很大的差異，現代企業統計的功能也隨之發生了變化，主要表現為信息功能、市場調研功能、分析與決策功能以及綜合評估功能。
2.1信息功能
擁有為企業主體運行所需的信息即為現代企業統計的信息功能，它是現代企業統計應首先發揮的功能。現代企業統計所獲信息既要包含企業內部信息，也要包含企業外部信息。企業內部信息是與企業本身有關的信息，包括企業供、產、銷、人、財、物等各方面使用情況的資料和數據，用以反應企業一定時間、一定地點的運行狀態和運行結果。這些資料在經過一定的整理后，形成一個能夠描述企業各部門業務運行規律，反映企業內部各部門間相互聯系的有機系統，幫助企業了解自身的優劣以及市場競爭力，從而制定相應的經營策略。企業外部信息是將企業置身于整個經濟運行中，將其看作其中的一個個體或一個組成部分而獲得的與企業運行有直接關系或間接關系的信息，主要反映企業的外部環境、需求情況和競爭情況，包括合作伙伴信息、競爭者信息、消費者信息、市場信息、政治環境信息、法律環境信息、人口信息等。企業內部信息主要用于企業各層次的管理人員對企業進行不同目的、不同業務的分析與決策；外部信息主要用于企業間的信息交換以及為上級主管部門提供決策資料。現代企業統計對信息的處理要保證其在口徑和含義上符合國際慣例并具有通用性，同時為使信息在效用上具有一定的價值，還要保證資料具有連續性，當然在處理信息時可借助現代先進的信息處理技術，以使信息的處理簡單化、智能化、科學化。
2.2市場調研功能
搜集、整理、分析及預測市場資料與情報即為市場調研，現代企業的生產經營活動與市場息息相關，因此，了解、掌握市場信息，認識其發展趨勢與變化規律對企業具有重要意義。市場調研正是現代企業統計主要的功能之一，其主要內容包括對市場潛力的調研，對新產品的評估、競爭產品的比較、產品周期等產品調研，對銷售渠道的調研，對價格、競爭對手、消費者行為等各種市場信息的調研，其主要目的是使企業充分了解市場情況，以更好地對自身進行定位。值得注意的是，市場調研這一統計功能在外資企業、合資企業及國內一些大型的企業更受重視，國內一般企業很少運用，市場調研能帶給企業很多有用的信息，國內企業應重視起來，可通過自己進行市場調查或者找委托方代為完成調查的形式獲得市場信息，通常市場調研的過程主要是設計問卷―試調查―正式抽樣調查―審核―數據處理―撰寫調研報告。
2.3分析與決策功能
分析與決策功能是現代企業統計咨詢職能的具體體現，在企業生產經營活動中具有至關重要的作用，信息功能與市場調研功能只是其信息職能，信息職能只是為認識現象的數量規律性提供條件，分析與決策則是為企業理解和掌握經濟運行規律、認識外部環境、選擇正確方案提供幫助。［2］在市場經濟條件下，整個經濟運行是一個復雜的經濟過程，受人員和能力的限制，企業統計部門不可能完成所有的分析與決策功能，為使現代企業統計中的分析與決策功能更好地運用于企業的經營管理中，企業可委托高校或專門機構去完成一些大型的、專業性強的分析項目。
2.4綜合評估功能
現代企業統計不僅能為企業制定決策提供大量的信息資料，還能發揮監督功能，綜合評估企業的經濟運行情況。現代企業統計在發揮綜合評估功能時，要從企業的生產經營活動出發，在對同行業的同類統計數據進行整理的基礎上，設計相應的指標體系來量化企業的經營運行情況，并對企業的經濟活動進行診斷，將企業所處的狀態和一些急需解決的問題及時地反映出來。
3現代企業統計在企業經營管理各領域的應用
不同于傳統的企業統計主要服務于政府統計部門，現代企業統計主要服務于企業本身，為企業提供管理與決策所需的信息、咨詢和核算監督。對現代企業統計進行各種研究，其目的必然是期望現代企業統計能更好地為企業本身服務，現代企業統計功能在企業經營管理中得到應用。
現代企業統計在企業經營方面的應用同樣要從現代企業統計信息功能所包含的企業內部信息和外部信息兩個方面入手。首先建立企業內部的經營統計系統，對企業各方面內部投入進行統計分析，如對企業內部的人而言，可通過員工工作統計系統的方式了解企業員工數量、素質和構成等，分析員工的勞動生產率水平及其變動；對于物而言，可通過企業物質技術設備統計系統的方式了解相關設備的數量、利用情況及產品生產能力等；對于原材料的使用而言，可采用原材料利用效率統計來分析獲得節約原材料的途徑。相應地，企業可建立企業供、產、銷、人、財、物等各方面統計子系統，通過企業現代統計的功能，建立合理的指標體系，以獲得企業內部各要素的相關信息，進而優化配置企業的內部要素，提高企業系統效益。其次是企業外部信息的統計分析，主要包括對市場、消費者行為、社會經濟環境的統計分析，如對市場的統計分析，主要是通過現代企業統計的市場調研功能獲取上、下游市場及同行業市場的信息，然后通過對上游市場信息的綜合分析，對企業價格的走勢作出預測，通過對下游市場信息的分析以了解產品市場的行情，在對同行數據進行分析的基礎上，對同行的經營情況以及企業自身的經營情況進行綜合評估，以了解企業的市場競爭力；對社會宏觀經濟環境的分析可借助一些權威人士的觀點來了解其發展趨勢。總之，通過對大量外部信息的統計分析，對企業的外部環境做出整體上的衡量，進而提高企業經營的綜合質量。
現代企業統計在企業管理方面的應用，此處的管理并非對企業整體的全局管理，而是特指針對企業某些特定經營活動方面的管理，主要表現在企業人力資源管理及在企業質量管理中的應用。企業中，最能為企業創造價值的就是人，因此企業要注重對人的管理，但人也往往是企業中最難管理的，要真正管理好企業的員工，首先必須了解其真正需求，如員工更在乎的是薪酬、培訓機會還是晉升空間；員工對企業文化、企業的發展前景了解多少；員工與領導之間的溝通交流是否影響到員工與領導的關系，進而影響到員工的工作狀態等現代企業統計就能實現這一目標，可根據企業的不同需求，分門別類地采取有針對性的統計分析，從而為企業制定科學的、合理的激勵對策提供信息。企業要想在激勵的市場競爭中獲得生存和發展，不僅要使企業內部的員工滿意，更要有高質量的產品讓消費者滿意。現代統計技術在企業質量管理方面的應用要深入到企業生產的各個環節，雖不對生產工藝及產品設計方面進行統計分析，但應對相關基礎有所了解，然后對每個環節的半成品、成品對照相應的指標進行統計分析，在產品生產的每個環節對產品質量進行控制，最終保證產品的高質量。要運用好現代企業統計，使其功能真正服務于企業質量管理，并取得較大的成績，使質量管理體系得到有效運行，使企業產品質量提高，必須要選擇合理的統計技術，優先選用能有效解決實際問題，容易的、好理解的統計方法；另外還必須選擇適宜的統計技術，根據企業所在行業的特點，企業自身的生產和產品特點，并針對特定的環節和相關人員的知識水平等選擇相應的統計技術，以保證問題能得到有效解決。［3］
4現代企業統計在企業經營管理中作用的缺失
現代企業統計的存在就是為企業經營管理服務的，本應在企業經營管理中發揮重要作用，但受眾多因素的影響，現代企業統計并沒有在企業經營管理活動中起到應有的參考作用。其中最主要的因素是不少企業仍將現代企業統計等同于為政府提供統計報表的傳統企業統計，在現代企業制度下并沒有對現代企業統計進行合理定位，從而導致為企業經營管理服務任務的弱化，使現代企業統計功能沒有得到有效發揮，這在一定程度上也導致了另一個因素的存在，即由于企業統計被認為與企業經營管理沒有太大關系而不被領導重視。［4］相對于企業統計，企業領導可能更重視會計等，這主要是由于他們對統計的內涵和重要性沒有深入的認識，在思想上把統計簡單化了，認為統計不過是數據游戲而已，因此行動上就可能出現當企業出現改革重組時，可能首先被精簡的就是企業統計機構。造成現代企業統計在企業經營管理中作用的缺失的第三個因素便是企業統計人員普遍素質不高，受企業統計得不到領導重視的影響，部分專業院校出身的統計人員選擇了該行，即使留下的也缺乏積極性，而由于企業統計常常被認為是輕松舒服的工作，因此一般企業的統計人員都不具有統計理論知識，更不具有先進的計算機知識和管理知識，從而使現代企業統計在企業經營管理中無力發揮作用。另外，雖然計算機和網絡技術不斷發展，但多數企業仍采用手工統計，落后的統計方法使統計數據質量得不到保障，大大淡化了現代企業統計信息、分析與綜合評估的功能，致使現代企業統計在企業經營管理中的作用大打折扣。
5現代企業統計有效應用的制度保障
新的市場經濟環境，新的現代企業制度對企業統計提出了新的要求，要克服現代企業統計參與企業經營管理作用的缺失，更好地在企業經營管理中實現現代企業統計的功能，為現代企業經營管理服務，應做好以下四方面工作：一是要對現代企業管理合理定位，實現其職能觀念真正的轉變，在企業內部融入現代企業統計側重服務于企業本身的觀念。二是提高領導對現代企業統計的重視力度，首先在企業內部設立專門的、相對獨立的統計機構，并為相關統計崗位配備高素質的統計人員，要求其掌握相應的統計和經濟理論、統計分析方法和計算機知識，熟悉企業經營狀況，了解行業動態，這樣有助于統計人員高質量地完成統計工作，以為企業提高有價值的統計分析報告；其次企業要為統計人員提供定期培訓的機會，以掌握新進的統計技術，適應瞬息萬變的市場經濟，做出客觀、公正的數據分析，以提高企業經營管理的效果。三是根據企業實際情況和市場情況制定完整的統計指標體系，定期對指標體系進行考核、評估和修正，使指標體系適應市場經濟的變化，適應現代企業的發展，與此同時，還要設計一定的統計數據報送制度，明確指標含義、指標口徑和報送時間等來支持現代企業統計，以保證現代企業統計能真正為企業領導者服務，使領導做出正確的決策。四是有效利用現代化設備，當前，簡單的手工統計已不能適應這個信息爆炸的社會，其時效性和準確性已遠遠不能滿足當前企業領導的信息需求，要使企業及早地掌握信息、利用信息，為企業的發展與決策提供全面、準確的依據，發揮現代企業統計獨有而其他工作無法替代的參謀作用，就必須借助電子計算機等現代化設備和技術，錄入并加工整理大量的統計數據。
總之，現代企業統計是企業經營管理中十分實用的一種手段，企業領導要充分重視現代企業統計，培養高素質的企業統計人員，使其能充分利用統計技術，對企業的經營及各方面的管理活動進行分析研究，以使現代企業統計在企業經營管理中的信息、市場調研、分析和綜合評估等多種功能得到充分發揮，進一步提高企業經營管理水平。
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Modern Business Statistics in the Field of Business Management Applied Research
篇13
一、實施精細化營銷服務管理的條件
在世界經濟危機的影響下，社會實體經濟受到了嚴重的影響，各類型企業經營利潤均有明顯的降低，與此同時還出現了開工率下降，大型工程項目投建進度變緩的現象。雖然目前我國經濟有了明顯的改善，但是經濟危機的影響還沒有完全退去，相應供電企業的營銷環境受世界經濟形勢影響，在工業和非工業用電的業務擴展方面同比增速較緩。面臨著國際用電發展速度減慢、電網建設快速推進以及供電服務要求不斷提高等方面的壓力，供電企業電能營銷相關專業部門希望通過借助先進的技術支撐和成熟的營銷業務平臺，從電能營銷市場分析、電費收繳以及電力客戶需求側等方面來綜合分析電力營銷工作面臨的經營狀況、國家相關政策法規、電能需求市場等供電精細化營銷管理服務的核心要點。
二、精細化營銷服務管理措施
供電企業是電能營銷服務的直接提供者。供電企業電能服務質量水平的高低直接影響到其能否高效、穩定地運營發展。提供優質服務是供電企業的責任和義務，同時也是電力客戶的期盼。精細化營銷服務管理主要體現在營銷服務各環節的精確、細致、高效、規范上。突破傳統電能營銷發展思維，科學系統地解決營銷服務管理過程中各關鍵環節以及技術控制要點間的聯系。通過對每一個工作崗位和業務流程進行高服務水平的細化和量化，從完善營銷服務業務規范和工作流程入手，構筑服務理念新穎、服務文化精細、服務質量高效、服務措施全面、服務方式靈活的優質電能營銷服務新格局。
1.精細化營銷服務管理制度
健全規范的管理制度是精細化營銷服務管理實施的前提和保障。按照國家相關電能營銷服務規范要求，結合企業自身的技術條件，構筑健全、高效、穩定的營銷常態管理制度。
2.精細化營銷服務的操作標準
在營銷服務操作過程中，規范、有序的精細化營銷服務標準是供電企業管理制度得以順利貫徹實施的重要載體。把營銷服務過程中各專業的操作管理工作以程序順序化的文件工作流程進行固化、細化、優化，從而推進營銷業務工作向精準化、標準化、監督化方向發展。
3.精細化營銷服務業務流程
按照國家和電力監管相關部門要求，根據供電區域電力客戶的基本特性，采用順序流程驅動的營銷業務管理方式，結合先進的技術措施，對傳統的營銷服務流程和功能進行重新整合，從構筑信息化實時動態共享平臺、簡化業務辦理流程、規范營銷服務平臺等方面入手，建立電能營銷服務的標準化、規范化、系統化的管理體制。
4.精細化的營銷服務回饋修正
回饋修正是提高電能營銷服務水平的重要措施，同時也是營銷服務水平不斷改進和優化的重要環節。建立外部監管和內部營銷自查自糾相結合制度，對營銷服務專業化管理標準流程不斷進行補充更新，不斷優化、細化營銷服務管理控制體系，構筑規范化、系統化的高效優質營銷服務管理制度。
5.精細化的營銷服務績效考核
績效考核是精細化營銷服務的核心考核機制。從目標分解化、服務定性、定量化等方面入手，對每個營銷業務人員的具體工作效率進行系統、精確的績效考核。以績效考核為手段，引導營銷業務人員從營銷目標、崗位內容、技能操作需求、綜合績效等方面不斷提高自身的技能操作水平。
三、精細化營銷服務成效
集中分布式精細化營銷服務管理促進了規范化、標準化、優質化電能營銷服務體系的建立，增強了供電企業的市場競爭力。通過對營銷服務工作流程的精準化整改更新，有的放矢地推動對營銷業務中各項“短板”的實時改進。
1.投訴實時處理效果
結合ISO9002的業務投訴處理流程標準要求，對投訴受理平臺和流程進行規范化和精細化整改，有效抓住客戶最不滿意、業務流程中最薄弱的“短板”問題，提高業務投訴受理的實時性和準確性。使傳統電力營銷服務投訴類別從粗放型向精細化轉變，從缺乏動態監督管理向全程監控實時糾正方向轉變。營銷服務實現精細化監督管理后，可以將投訴考核從零散向規范化、標準化、體系化轉變，使得營銷服務質量監督管理有了實實在在的載體和切入點。根據客戶投訴嚴重程度及投訴項的影響度不同，按照標準細化的規范要求區別投訴事件等級及流程處理，對涉及到高級別的事件實行升級處理，由專門的95598客服監控系統實現在線催辦，有效抑制營銷服務事故的發生或事故的擴大升級。在傳統的投訴管理分析系統中，由于沒有精細化實時營銷服務監督系統，經常出現客戶針對同一問題反復投訴的現象，通過精細化電力營銷服務整改后，可以將投訴問題精準到營銷業務的某一指標上，從而不斷完善業務流程，促進精細化營銷業務制度的形成，提高供電企業的品牌影響力。
2.實現服務質量監督常態化
傳統營銷服務質量監督基本都是通過明查暗訪、定期核查等手段進行靜態定性分析的。通過對營銷服務的精細化整改后，監管人員通過營銷業務窗口就能動態掌握營銷人員的服務水平，并對業務流程、操作時間、服務質量進行定量分析判斷，利用視頻監視和用戶滿意度評價系統實現對營銷窗口服務質量水平監督的常態化管理。
