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篇1
市場調研具有三種功能：描述、診斷和預測。它的描述功能是指收集并陳述事實，例如，某個行業的歷史銷售趨勢是什么?消費者對某產品及其廣告的態度如何?調研的第二種功能是診斷功能，指解釋信息或活動，例如，改變包裝對銷售會產生什么影響?最后一種功能是預測功能，例如，企業下一季度的銷售量是多少?市場需求可能發生什么樣的變化?
市場調研對營銷管理有重要作用，大體上可以歸納為以下四個方面：
1．它有助于管理者了解市場狀況，發現和利用市場機會
市場由供給和需求組成，它們之間彼此為對方提供市場。在商品日益豐富的情況下，作為供應一方的生產者面臨既有產品競爭和資金、人才的競爭，也有技術水平和技術設備的競爭；作為需求一方的消費者，在一個日益龐大、種類繁多的商品群面前必然會有所選擇。而在這種市場條件下，誰能贏得消費者的垂青，誰就是成功者：反之，則面臨著被擠出市場的命運。因此，生存危機是企業必須時時注意的問題，然而機遇也同時存在，這就要看企業如何把握和抓住時機。而市場調研有助于管理者了解市場狀況，發現和利用市場機會。
一位營銷經理可能會考慮在推出一種新的速凍食品時提供優惠券，優惠券可能與電視廣告一起被用來引導人們嘗試這種新的食品。這樣就產生了一個新的問題：誰會接受這種優惠券呢?營銷經理提出的下一個問題是：優惠券大量使用者和少量使用者之間是否存在可識別的人口統計特征?市場調研表明，統計上惟一有顯著差別的是家庭的女主人沒有工作(見表1)。營銷經理根據這一特征來購買新速凍食品優惠券的郵寄清單。
2．它有助于管理者制定正確的營銷戰略
在現代市場營銷中，企業管理者如果對影響目標市場和營銷組合的因素有充分的了解，那么管理將是主動的而不是被動的。主動的管理意味著通過調整營銷組合來適應新的經濟、社會和競爭環境，而被動的管理則是等到對企業有重大影響的變化出現時，才決定采取行動。市場調研在主動式管理中發揮重要的作用，具有主動性的管理者不僅要在不斷變化的市場中尋求新的機會，而且會通過戰略計劃的制定盡力為企業提供長期的營銷戰略，基于現有的和將來的內部能力以及預計的外部環境的變化，戰略計劃可以用來指導企業資源的長期使用。一個好的戰略計劃是在出色的市場調研基礎上得出的，它有利于企業實現長期利潤和市場占有率目標：缺乏市場調研的差的戰略計劃則會威脅企業的生存。
3．它有助于企業開發新產品，開拓新市場
任何企業的產品都不會在市場上永遠暢銷，企業要想生存和發展就需要不斷地開發新產品，例如，索尼公司每年向市場推出1000種新產品。市場調研在新產品開發中發揮著重要作用，通過市場調研可以了解和掌握消費者的消費趨向、新的要求、消費偏好的變化以及對產品的期望等，然后設計出滿足這些要求的產品，使企業的銷售出現新的。
4.它有助于企業在競爭中占據有利地位
在市場上，生產緊隨消費的情況普遍存在，但生產也可以強制需求，即在消費者對產品有了足夠的了解和認識以后，認可產品并進行購買，這種強制需求一旦成功，企業就可率先進入產品的銷售領域，從而在市場上占有絕對優勢。然而，強制需求的成功必須建立在滿足消費者的某種需求的基礎之上，而在成功的背后市場調研起著極其重要的作用。
市場調研是企業有效地利用和調動市場情報、信息的主要手段，是企業開展市場營銷活動的基礎，它在很大程度上決定著企業的前途和未來。
二、市場調研在現代企業營銷中的應用
在營銷實踐中，進行任何市場調研都是為了更好地了解市場，搞清楚戰略失敗的原因或減少決策中的不確定性。為這些目的而進行的市場調研被稱為應用性市場調研。例如，企業的產品在市場上的銷量是增長還是下降?企業的廣告更容易讓受眾記住嗎?
企業所做的都是應用性調研。它在現代企業營銷中的應用可以歸納為以下五個方面：
1．市場調研在產品生命周期各階段的應用
(1)投入期——確認需求。產品(或服務)在投入市場之前，市場調研扮演著重要的角色。早期確定對產品是否有需求，或者是否有尚未被滿足的需求至關重要。市場調研可用來檢驗其概念或想法。
當一種產品是一種真正的創造發明時，市場調研面臨著嚴峻挑戰，如果該產品在概念上是全新的，購買者就需要教育和適應，他們的想象力就需要激發。所以，在檢驗新產品的概念性時，很多事情不得不留給調研者解釋。
(2)成長期——讓產品起飛、上升。在成長期，市場調研有許多用途。例如，企業的市場營銷計劃，產品價格在一個最佳水平、正確的包裝和策劃廣告宣傳活動，以及細分市場以確定目標市場等活動中，市場調研都起著重要作用。
市場營銷計劃中有三個必須解答的問題：當前產品或公司處在什么地位?希望它走向哪里?即產品或公司的目標是什么?③怎樣才能達到它的目標?
(3)成熟期——改進產品運營。當產品有了銷量并迅速增長達到了極大值的時候，市場調研起到了強化的作用。它可用于一旦贏得了顧客以后保證他們繼續滿意和忠誠，它可確定品牌對人們意味著什么并建議怎樣使之與市場更協調一致，以獲得最大盈利。在這一階段，成長期很有生命力的那些用途仍使我們期望市場調研對營銷計劃、定價、廣告檢驗等做貢獻。如檢驗新廣告創意、跟蹤廣告效果、制定最佳定價，提供關于市場規模與趨勢的事實和數字，用于計劃目的和目標設定。
(4)衰退期——規劃下一步行動。當產品的市場生命周期開始衰退時，產品銷量開始減少，需求正在下降。這一階段市場調研有為產品尋找新用途的任務。如尋求改進以恢復銷量，尋找新的目標市場。特別是市場調研可用于探索產品的出口機會，也可以用來檢驗可取代衰退產品的新概念。
最好的產品出口市場調研都是高度集中的。有時調研世界市場是必要的，但往往是不值得的。真正成功的出口商在同一時間選擇一兩個國家。他們知道對許多國家調研可能導致杯水車薪的結果。
2．市場調研在安索夫模型中的應用
尹格爾·安索夫模型主張用二維坐標軸來分析公司現有產品怎樣進入新市場，或者把新產品賣給現有顧客。除了這些機會以外，公司還可以在全新的市場上用新產品來滿足顧客的需求(見圖1)。
在每個安索夫矩陣方框中都能找到市場調研的用處。在現有市場／現有產品框中，市場調研最方便。在這一區域通過調研，可以發現人們在做什么和在想什么。在新產品／新市場框中最需要市場調研；但是在這一區域里調查最困難。要想知道未來人們要買什么，市場調研不能以高精度給出全部回答。但是無論如何，它能對向新市場投放新產品的管理決策提供幫助。
3．市場調研在購買行為aida模型中的應用
aida模型是一種比例反應模型(見圖2)，
aida四個字母來自下列單詞的縮寫：a——知道(awareness)：通過某種促銷使人們知道此產品；i——興趣(interest)：通過促銷活動激起顧客的興趣：d——要求(desir)：引起一種購買該產品的渴望，使得為其效用而做出決策；a——行動(action)：全部之中最重要之點，一旦顧客被吸引并且想要該產品，就采取行動購買它。
市場調研人員常用部分或整個模型來揭示促銷與溝通計劃的有效性。詢問顧客是否知道某產品或服務，如果溝通有效，目標人群中知者可能很多。但是，聲稱有興趣購買該產品的、真心想買的或者實際購買的比例將是比較小的。
調研人員以后制定出一些“正常值”或圖表，這些圖表用來幫助分析從一次促銷活動所達到的一定知名度來預測今后應采取的行動。
4．市場調研在市場營銷組合(4ps)中的應用
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市場調研具有三種功能：描述、診斷和預測。它的描述功能是指收集并陳述事實，例如，某個行業的歷史銷售趨勢是什么?消費者對某產品及其廣告的態度如何?調研的第二種功能是診斷功能，指解釋信息或活動，例如，改變包裝對銷售會產生什么影響?最后一種功能是預測功能，例如，企業下一季度的銷售量是多少?市場需求可能發生什么樣的變化?
市場調研對營銷管理有重要作用，大體上可以歸納為以下四個方面：
1．它有助于管理者了解市場狀況，發現和利用市場機會
市場由供給和需求組成，它們之間彼此為對方提供市場。在商品日益豐富的情況下，作為供應一方的生產者面臨既有產品競爭和資金、人才的競爭，也有技術水平和技術設備的競爭；作為需求一方的消費者，在一個日益龐大、種類繁多的商品群面前必然會有所選擇。而在這種市場條件下，誰能贏得消費者的垂青，誰就是成功者：反之，則面臨著被擠出市場的命運。因此，生存危機是企業必須時時注意的問題，然而機遇也同時存在，這就要看企業如何把握和抓住時機。而市場調研有助于管理者了解市場狀況，發現和利用市場機會。
一位營銷經理可能會考慮在推出一種新的速凍食品時提供優惠券，優惠券可能與電視廣告一起被用來引導人們嘗試這種新的食品。這樣就產生了一個新的問題：誰會接受這種優惠券呢?營銷經理提出的下一個問題是：優惠券大量使用者和少量使用者之間是否存在可識別的人口統計特征?市場調研表明，統計上惟一有顯著差別的是家庭的女主人沒有工作(見表1)。營銷經理根據這一特征來購買新速凍食品優惠券的郵寄清單。
2．它有助于管理者制定正確的營銷戰略
在現代市場營銷中，企業管理者如果對影響目標市場和營銷組合的因素有充分的了解，那么管理將是主動的而不是被動的。主動的管理意味著通過調整營銷組合來適應新的經濟、社會和競爭環境，而被動的管理則是等到對企業有重大影響的變化出現時，才決定采取行動。市場調研在主動式管理中發揮重要的作用，具有主動性的管理者不僅要在不斷變化的市場中尋求新的機會，而且會通過戰略計劃的制定盡力為企業提供長期的營銷戰略，基于現有的和將來的內部能力以及預計的外部環境的變化，戰略計劃可以用來指導企業資源的長期使用。一個好的戰略計劃是在出色的市場調研基礎上得出的，它有利于企業實現長期利潤和市場占有率目標：缺乏市場調研的差的戰略計劃則會威脅企業的生存。
3．它有助于企業開發新產品，開拓新市場
任何企業的產品都不會在市場上永遠暢銷，企業要想生存和發展就需要不斷地開發新產品，例如，索尼公司每年向市場推出1000種新產品。市場調研在新產品開發中發揮著重要作用，通過市場調研可以了解和掌握消費者的消費趨向、新的要求、消費偏好的變化以及對產品的期望等，然后設計出滿足這些要求的產品，使企業的銷售出現新的。
4.它有助于企業在競爭中占據有利地位
在市場上，生產緊隨消費的情況普遍存在，但生產也可以強制需求，即在消費者對產品有了足夠的了解和認識以后，認可產品并進行購買，這種強制需求一旦成功，企業就可率先進入產品的銷售領域，從而在市場上占有絕對優勢。然而，強制需求的成功必須建立在滿足消費者的某種需求的基礎之上，而在成功的背后市場調研起著極其重要的作用。
市場調研是企業有效地利用和調動市場情報、信息的主要手段，是企業開展市場營銷活動的基礎，它在很大程度上決定著企業的前途和未來。
二、市場調研在現代企業營銷中的應用
在營銷實踐中，進行任何市場調研都是為了更好地了解市場，搞清楚戰略失敗的原因或減少決策中的不確定性。為這些目的而進行的市場調研被稱為應用性市場調研。例如，企業的產品在市場上的銷量是增長還是下降?企業的廣告更容易讓受眾記住嗎?
企業所做的都是應用性調研。它在現代企業營銷中的應用可以歸納為以下五個方面：
1．市場調研在產品生命周期各階段的應用
(1)投入期——確認需求。產品(或服務)在投入市場之前，市場調研扮演著重要的角色。早期確定對產品是否有需求，或者是否有尚未被滿足的需求至關重要。市場調研可用來檢驗其概念或想法。
當一種產品是一種真正的創造發明時，市場調研面臨著嚴峻挑戰，如果該產品在概念上是全新的，購買者就需要教育和適應，他們的想象力就需要激發。所以，在檢驗新產品的概念性時，很多事情不得不留給調研者解釋。
(2)成長期——讓產品起飛、上升。在成長期，市場調研有許多用途。例如，企業的市場營銷計劃，產品價格在一個最佳水平、正確的包裝和策劃廣告宣傳活動，以及細分市場以確定目標市場等活動中，市場調研都起著重要作用。
市場營銷計劃中有三個必須解答的問題：當前產品或公司處在什么地位?希望它走向哪里?即產品或公司的目標是什么?③怎樣才能達到它的目標?
(3)成熟期——改進產品運營。當產品有了銷量并迅速增長達到了極大值的時候，市場調研起到了強化的作用。它可用于一旦贏得了顧客以后保證他們繼續滿意和忠誠，它可確定品牌對人們意味著什么并建議怎樣使之與市場更協調一致，以獲得最大盈利。在這一階段，成長期很有生命力的那些用途仍使我們期望市場調研對營銷計劃、定價、廣告檢驗等做貢獻。如檢驗新廣告創意、跟蹤廣告效果、制定最佳定價，提供關于市場規模與趨勢的事實和數字，用于計劃目的和目標設定。
(4)衰退期——規劃下一步行動。當產品的市場生命周期開始衰退時，產品銷量開始減少，需求正在下降。這一階段市場調研有為產品尋找新用途的任務。如尋求改進以恢復銷量，尋找新的目標市場。特別是市場調研可用于探索產品的出口機會，也可以用來檢驗可取代衰退產品的新概念。
最好的產品出口市場調研都是高度集中的。有時調研世界市場是必要的，但往往是不值得的。真正成功的出口商在同一時間選擇一兩個國家。他們知道對許多國家調研可能導致杯水車薪的結果。
2．市場調研在安索夫模型中的應用
尹格爾·安索夫模型主張用二維坐標軸來分析公司現有產品怎樣進入新市場，或者把新產品賣給現有顧客。除了這些機會以外，公司還可以在全新的市場上用新產品來滿足顧客的需求(見圖1)。
在每個安索夫矩陣方框中都能找到市場調研的用處。在現有市場／現有產品框中，市場調研最方便。在這一區域通過調研，可以發現人們在做什么和在想什么。在新產品／新市場框中最需要市場調研；但是在這一區域里調查最困難。要想知道未來人們要買什么，市場調研不能以高精度給出全部回答。但是無論如何，它能對向新市場投放新產品的管理決策提供幫助。
3．市場調研在購買行為AIDA模型中的應用
AIDA模型是一種比例反應模型(見圖2)，
AIDA四個字母來自下列單詞的縮寫：A——知道(Awareness)：通過某種促銷使人們知道此產品；I——興趣(Interest)：通過促銷活動激起顧客的興趣：D——要求(Desir)：引起一種購買該產品的渴望，使得為其效用而做出決策；A——行動(Action)：全部之中最重要之點，一旦顧客被吸引并且想要該產品，就采取行動購買它。
市場調研人員常用部分或整個模型來揭示促銷與溝通計劃的有效性。詢問顧客是否知道某產品或服務，如果溝通有效，目標人群中知者可能很多。但是，聲稱有興趣購買該產品的、真心想買的或者實際購買的比例將是比較小的。
調研人員以后制定出一些“正常值”或圖表，這些圖表用來幫助分析從一次促銷活動所達到的一定知名度來預測今后應采取的行動。
4．市場調研在市場營銷組合(4PS)中的應用
篇3
關于市場調研活動，可以說是企業能夠了解市場變化趨勢，贏得更多潛在消費用戶群體的一種重要企業營銷管理手段，同時也是幫助企業做出正確經營決策的主要工具，只有做好了市場調研，及時掌握市場的變化動態信息，才能夠更好地提升企業產品的營銷質量，打造品牌形象，使產品獲得更多的市場占有份額。
2市場調研的概念
從定義上來看，市場調研指的是通過應用科學的方式，有選擇、有計劃地收集一些關于市場上產品供應需求以及產品生產資源方面的信息材料，并且針對這些信息材料進行科學整理，目的是為了能夠更好地把握市場中某產品的供應現狀還有未來的發展趨勢走向，經過科學、細致的市場調研活動，可以幫助企業進一步制定出合適的營銷和決策方案。市場調研可以被理解成為是市場調查活動和市場現狀研究活動的簡稱，主要強調的企業針對市場競爭及市場運作情況進行考察的過程，所以市場調研應當被看作是企業進行市場預測以及經營決斷中非常關鍵的重要角色。
3市場調研的重要性
關于市場調研在企業營銷管理中的重要地位，可以說是不言而喻的，這是因為市場調研具有三大功能，分別是描述、診斷和預測功能，通過市場調研活動，能夠幫助企業領導者加強對產品市場運營狀況的了解，進而發現并找到更好的商機，贏得消費者的信賴，占據市場的主動權并占領到更多的市場份額，了解客戶對產品功能的需求，從而制定出下一步的企業營銷策略，讓企業能夠收獲更多的經濟效益，采取主動營銷戰略，化被動為主動，不斷適應產品市場的變化需求，在市場經濟新常態的背景環境下，迎合時展機遇，同時還可以通過市場調研的方式，促進企業新產品的研發，打開新的消費者市場，避免企業被市場所淘汰，在市場調研中，收集更多有關新產品研發的數據信息，引導用戶對企業開發產品的認可，保證企業的營銷管理工作可以正常進行，幫助現代化企業實現長遠的發展目標。
4市場調研在企業營銷管理中的應用
4.1產品生命周期
為了能夠更好地了解產品的市場發展需求，企業要做的就是在產品的營銷管理活動中，盡可能地發揮出市場調研的應用價值，例如將市場調研應用在產品生命周期的各個階段，在投入期確認產品的市場需求，在成長期確認產品地位、產品在公司中的發展走向及發展目標，在成熟期優化并改進產品的運行模式，在衰退期制定下一步的產品生產和代替計劃，尋找新的產品銷售途徑。
4.2安索夫模型
安索夫模型主要指的是通過建立坐標軸的方式，來分析企業在目前的經營狀態下，如何才能讓產品快速地進入市場，或是分析才能把新研制出的產品銷售給當前市場當中的消費群體，如何適應市場經濟的變化需求，讓新產品可以快速被消費者所接受。將市場調研中收集到數據整理到安索夫矩陣模型方框中，可以在現有的產品方框和市場方框中進行研究分析，進而分析出市場中的消費群體都在想什么，不過在新產品方框和新市場方框的分析，會比較難一些，因為不太能夠確定好未來市場的發展走向，或是預測出未來人們的產品需求。
4.3購買行為AIDA模型
所謂AIDA購買行為模型，主要是四個單詞的縮寫，其中A是Awareness知道，即促銷活動讓人們知道該產品；I是Interest興趣，即促銷引起消費興趣；D是Desire要求，即購買產品的渴望；A是Action行動，即客戶被產品吸引，迫切想要做出購買行為的欲望。將市場調研活動融入AIDA模型中，能夠很好地揭示出企業產品促銷計劃以及企業同顧客之間溝通的有效性，通過調查消費者是否了解該產品，假如可以進行有效溝通的話，可以擴大產品的銷售目標人群范圍。
4.4市場營銷4PS組合
在企業市場營銷組合中，主要指的是“產品、價格、渠道和促銷”這四個方面，同時這四個方面也可以被理解成為是企業開展市場營銷工作的重要組成部分，是企業進行營銷管理的主要方式，在應用市場營銷4PS組合模型時，需要開展許多的市場調研活動，分析產品、價格等因素在整體4PS組合模型中的重要性及所在比例，假如了改變了各因素在4PS組合模型中的所占比例，是否會對企業的市場占有份額產生影響，就要用到市場調研的數據分析結果。
4.5企業SWOT理論分析
現代化企業在針對產品展開營銷管理活動時，常常會使用到SWOT機會分析理論模型，即分析企業在經營發展中的優勢S、劣勢W以及機會O、威脅T，企業SWOT模型分析同樣需要大量的市場調研數據支持，只有經過了市場調查，拿事實說話，才能夠在真正的企業營銷活動中展現出產品的價值，將企業權力集中，減少不必要的生產成本，進而提高企業的生產效率，將優勢產品更好地營銷和推廣出去，實現企業產品的營銷創新。
5結語
綜上所述，正因為市場調研工作的存在對于現代化企業的營銷管理活動中具有重要的價值和意義，在今后的企業產品營銷活動中，更應該有目的地展開科學的、正確的市場調研項目，充分了解產品的市場需求，加強對產品和市場發展因素的調研分析，使企業可以在市場競爭中立于不敗之地，進而創造出更多的社會價值。
參考文獻
[1]劉巖.市場調研在企業營銷管理決策中的作用分析[J].中國管理信息化，2016(8).
篇4
2、各生產要素在生產過程中很難處于最佳的結合狀態，按照產品生產工藝要求組成一個彼此聯系的、密切協作的、有序的、效率高的完整體系。要保證最佳的結合狀態，其中具有豐富的管理內涵，它必須通過一系列的技術方法和管理措施，運用計劃、組織、控制的職能得以實施和實現。
一、企業的質量管理措施及達到的效果
企業的質量管理措施：
1、堅持按標準組織生產
標準化工作是質量管理的重要前提，是實現管理規范化的需要，“不講規矩不成方圓”。企業的標準分為技術標準和管理標準。工作標準實際上是從管理標準中分離出來的，是管理標準的一部分。技術標準主要分為原材料輔助材料標準、工藝工裝標準、半成品標準、產成品標準、包裝標準、檢驗標準等。它是沿著產品形成這根線環環控制投入各工序物料的質量，層層把關設卡，使生產過程處于受控狀態。在技術標準體系中，各個標準都是以產品標準為核心而展開的，都是為了達到產成品標準服務的。我們公司的工作標準中的生產工序流程和辦房嚇數，具有隨意改動性，這是必須加以重視完善的一個問題。
管理標準是規范人的行為、規范人與人的關系、規范人與物的關系，是為提高工作質量、保證產品質量服務的。它包括產品工藝規程、操作規程和經濟責任制等。企業標準化的程度，反映企業管理水平的高低。企業要保證產品質量，首先要建立健全各種技術標準和管理標準，力求配套。二是要嚴格執行標準，把生產過程中物料的質量、人的工作質量給予規范，嚴格考核，獎罰兌現。三是要不斷修訂改善標準，貫徹實現新標準，保證標準的先進性。
2、強化質量檢驗機制
質量檢驗在生產過程中發揮以下職能：一是保證的職能，也就是把關的職能。通過對原材料、半成品的檢驗，鑒別、分選、剔除不合格品，并決定該產品或該批產品是否接收。保證不合格的原材料不投產，不合格的半成品不轉入下道工序，不合格的產品不出廠；二是預防的職能。通過質量檢驗獲得的信息和數據，為控制提供依據，發現質量問題，找出原因及時排除，預防或減少不合格產品的產生；三是報告的職能。質量檢驗部門將質量信息、質量問題及時向廠長或上級有關部門報告，為提高質量，加強管理提供必要的質量信息。
要提高質量檢驗工作，一是需要建立健全質量檢驗機構，配備能滿足生產需要的質量檢驗人員和設備、設施；二是要建立健全質量檢驗制度，從原材料進廠到產成品出廠都要實行層層把關，做原始記錄，生產工人和檢驗人員責任分明，實行質量追蹤。同時要把生產工人和檢驗人員職能緊密結合起來，檢驗人員不但要負責質檢，還有指導生產工人的職能。生產工人不能只管生產，自己生產出來的產品自己要先進行檢驗，要實行自檢、互檢、專檢三者相結合；三是要樹立質量檢驗機構的權威。質量檢驗機構必須在廠長的直接領導下，任何部門和人員都不能干預，經過質量檢驗部門確認的不合格的原材料不準進廠，不合格的半成品不能流到下一道工序，不合格的產品不許出廠。
要提高質量檢驗工作，一是需要建立健全質量檢驗機構，配備能滿足生產需要的質量檢驗人員和設備、設施；二是要建立健全質量檢驗制度，從原材料進廠到產成品出廠都要實行層層把關，做原始記錄，生產工人和檢驗人員責任分明，實行質量追蹤。同時要把生產工人和檢驗人員職能緊密結合起來，檢驗人員不但要負責質檢，還有指導生產工人的職能。生產工人不能只管生產，自己生產出來的產品自己要先進行檢驗，要實行自檢、互檢、專檢三者相結合；三是要樹立質量檢驗機構的權威。質量檢驗機構必須在廠長的直接領導下，任何部門和人員都不能干預，經過質量檢驗部門確認的不合格的原材料不準進廠，不合格的半成品不能流到下一道工序，不合格的產品不許出廠。
企業的質量管理措施達到的效果：
衡量生產過程優劣的標準是：高產、優質、低耗。也可以說是多快好省，其量化的指標體現在投入產出率。在生產過程中堅持貫徹質量管理措施企業管理者才能以最少的勞動耗費（包括物化勞動和活勞動），生產出盡可能多的滿足用戶需要的產品。對我們來講，就是以最少的成本生產出滿足公司品質要求的產品。
二、市場開拓的方式
（一)點、線、面三點進入法
這一策略是德國福斯(Volkdwagen)汽車公司有名的市場開拓方法。假設某企業選定某一目標市場，并確定其為最后攻占的目標區域，具體的進入方法是：首先，實行點的占據；其次，在第一個點的營銷活動取得相當成功后，再在目標區域附近另選第二個點；再次，線形成后，再選一個第三點，此點應能與第一、第二點形成對目標區域包圍圈，這樣營銷面積便告形成。在面積形成后，還要設立第四點，此點應放在目標區域的中央，這是一個非常重要的點。
(二)尋找市場機會進入法
1.尋找現成的機會。在選擇好要打進去的目標市場時，要先找那些“被人遺忘”的細分市場，在這些市場站穩腳跟后，再進一步擴大市場。
2.創造新機會。這是指不是“依樣畫葫蘆”地模仿別人的產品，而是要通過自己的研制和創新，以創新姿態出現在目標市場上，給消費者新奇的感受，刺激求新的心理需求。
3.實行創造性的推銷。任何產品都有技術性突破，進入一個新市場也不是以全新產品為唯一因素，有時也可以對某些產品加以部分改進，就能提高市場營銷能力。
4.適應和改變顧客的愛好。進入市場不僅要知道這個市場的消費者需要什么，愛好什么，也可以創造顧客，通過廣告宣傳來改變顧客的愛好，或樹立新的消費觀念。
5.了解競爭者和向競爭者學習。日本一家公司把競爭對手產生的自動洗碟機搬進自己的實驗室，對這臺洗碟機的性能、零件的數量、成本結構等一一加以評估，并對每一零件進行測定，確定其設計上的優點，了解競爭對手的技術能力、生產設備和銷售系統。在了解與掌握對方具體情況的基礎上，設計出性能更好的產品，這就為進入市場創造了良好條件。總的來說，要拓展市場就要尋找進入市場的機會，而尋找機會則要求企業家具有觀察力、綜合分析力和想象力，“坐失良機”固然使人遺憾，“守株待兔”不去創造機會，也不會有大的成功。
(三)一點集中進入法
這是游擊戰中常用方法，也是適合市場營銷進入策略的運用。在有多個目標市場的情況下，先選擇其中一個，將所有銷售能力集中起來，在短期內提高營銷實績，這有利于提高企業內部的信心和企業的影響力。一點集中法的關鍵在于如何選點，選點錯了，造成人力、物力、財力、時間的損失，甚至可能造成“出師未捷身先死”的局面，使產品夭折在剛鋪開的新點上。
(四)廣告宣傳先行進入法
在打進市場的早期階段，通過廣告宣傳爭取第一批顧客是十分重要的。如何加強商品推銷宣傳?首先，要加強與批發商和經銷商合作，或是配合他們，從側面起掩護作用，或是聯合廣告宣傳，實行聯合正面進攻；其次，加強對企業與商標的宣傳，通過大力宣傳自己的商標，樹立企業的形象，給消費者以好感，這與認識新朋友一樣，先打招呼，給人以良好的第一印象，然后再接觸實際問題。
三、在質量管理上存在的不足和應注意的問題
1、各個生產要素，人、財、物、信息等在質和量上不能滿足生產產品的需要，但是組織好生產過程的前提基礎條件。
2、各生產要素在生產過程中很難處于最佳的結合狀態，按照產品生產工藝要求組成一個彼此聯系的、密切協作的、有序的、效率高的完整體系。要保證最佳的結合狀態，其中具有豐富的管理內涵，它必須通過一系列的技術方法和管理措施，運用計劃、組織、控制的職能得以實施和實現。
四、市場開拓的難點
1.企業的市場開拓的觀念沒有轉變
一些企業仍然奉行傳統的生產觀念、產品觀念和推銷觀念，但在目前的市場經濟時期，由于商品供求關系的變化，買方市場出現了“生意難做”的問題；還有一些企業對買方市場措手無策，隨大流盲目地推銷產品，其結果是要么是產品庫存大量積壓，要么是應收帳款急劇增加，資金周轉出現困難，從而使大多數企業陷入停產或半停產的狀態。很多曾經的名牌在市場上消失的無影無蹤這一事實足以證明以上結論。
2.高層市場管理崗缺位
高層營銷管理缺位導致營銷部門以外的其它部門不能充分發揮營銷職能，整個企業各個部門不能形成良性溝通，造成重業務輕管理的局面。目前，絕大多數企業的高層管理人員都比較重視營銷工作，但是，這種“重視”具有明顯的局部性、不確定性和非過程性，從而造成高層管理缺位。高層管理缺位會帶來許多危害。首先，其他部門的營銷優勢得不到全面利用。企業的每個部門、每個個體都具有自己的營銷職能，但在高層管理缺位時，則只有營銷部門發揮作用。在這種情況下，其整體營銷職能會大打折扣。其次，決策緩慢，影響銷售工作高效進行的許多問題不能得到及時、有效的解決，這樣一來，該決策的問題不能及時決策，對企業的營銷業績造成負面影響，甚至，會重挫業務人員的工作積極性。最后，營銷工作缺乏方向。高層管理決定企業的營銷方向，當它缺位時，必然導致營銷部門的盲目指揮。
3.許多企業缺乏市場開拓戰略
沒有戰略的企業，就象在險惡的氣候中飛行的飛機，始終在氣流中顛簸，在暴風雨中穿行，最后，很可能迷失方向，即使飛機不墜毀，也不無耗盡燃料之虞。現在，中國的計多企業正如這架飛機，太需要戰略了。得戰略者得天下，真誠的“海爾”、永固的“長城”、絢麗的“長虹”、高飛的“小天鵝”，毫不屈服的“樂凱”與毫情萬丈的“用友”，都為其它中國企業樹立了榜樣。而當前多數的中國企業只是計劃當期，得過且過，初創時就不曾設想過將來，造成企業盲目運行。一艘沒有航向的船，只能在大海里隨意漂泊，隨時都有觸礁的危險。企業的發展需要藍海戰略，主要要遵循以下六個原則：原則之一：重建市場邊界。原則之二：注重全局而非數字。原則之三：超越現有需求。原則之四：遵循合理的戰略順序。原則之五：克服關鍵組織障礙。原則之六：將戰略執行建成戰略的一部分。
4.企業發展需要開發新市場和創新新產品
寶潔公司的多品牌戰略應該是全球新市場開發和創新新產品的典范。同樣是洗發水，針對不同人的需求，他們生產出去屑、控油、飄逸、焗黑等等多樣的針對性產品，這種市場細分中贏得市場的做法值得企業學習借鑒。在當代的市場營銷中，忽視了新市場開發和新產品開發，最終會失去消費者。因為現在的消費者的體驗需求和時尚需求是以前的消費者所沒有的。當然，象海爾這樣的國內企業，通過走品牌化和國際化道路揚名全球的中國企業也不在少數。
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1.1什么是卷煙市場調研
卷煙市場進行的市場調研工作，實際上是卷煙企業的管理者們采用相關的調查、研究方法，收集資料、梳理信息，并在此基礎上做相關研究、分析煙草消費人群以及市場工作者的工作反饋內容，在研究中發現市場中存在的問題，抓住企業發展機遇，規劃出更加合理、科學的銷售方案來指導煙草的銷售工作。
1.2卷煙市場調研的內容
卷煙市場調研的內容因為營銷市場的不斷變化而變化，比較廣泛。而主要的內容有以下五個方面：（1）對卷煙價格的調研。卷煙經營企業通過調查了解卷煙的價格，可以更好的制定價格營銷策略。（2）對于卷煙市場競爭方的調研。這一類的調查研究，可以使管理者知己知彼，做出最全面的、最深入的銷售政策和方法。（3）對卷煙產品的調研。經營者通過對卷煙產品的調研，可以更好地了解消費者的需求，生產消費者需要的卷煙產品。（4）對于當前煙草市場的供需狀況的調查。了解煙草市場的基本需要才能更好地做好經營銷售工作，掌握消費者的購買愿望，才能在銷售方案中突出重點，抓住主要工作。（5）對卷煙銷售渠道的調研。卷煙經營者對卷煙的銷售、運輸等方面的調研，可以提高銷售效率、降低銷售成本。
以上五點，都是針對卷煙營銷市場的一般情況來說的，卷煙經營者應該根據自己的實際情況，來確定市場調研的主要內容，做好市場調研工作，提高自身的競爭力。
2.市場調研在卷煙市場營銷中的作用
在煙草市場上，卷煙企業的管理者做好深入、全面的市場調查和研究工作具有重要意義。它可以幫助經營者明確掌握市場的銷售狀況，制定出科學合理的銷售方案，在新的市場需求指引下研發新的煙草品種，深層拓展銷售市場，提高銷售能力，增強企業自身實力。具體而言，可以從下面幾方面來闡釋。
2.1能夠深入把握卷煙市場的具體情況
卷煙經營者通過市場調研，可以比較全面的了解和把握卷煙市場需求，制定和實施更加高效的營銷策略，提升卷煙營銷服務的質量，開展卷煙營銷活動，更好地完成各項卷煙營銷任務。
卷煙經營企業開展深入的市場調研，是了解整個卷煙市場營銷的主要途徑。進行積極有效的市場調研，可以更加深入的開展卷煙營銷活動。卷煙企業進行一些有目的性的市場調研活動，采用科學、合理的現代市場調研方式全面深入展開工作，及時把握住當前卷煙市場的發展動態和突出問題，對于大客戶和零售商都應該有比較詳細全面的把握 。卷煙企業的管理者，對于煙草零售市場的深入了解，可以明確得知當前的市場需求、銷售狀況，能夠為管理者制定科學、合理的銷售方案提供有力的理論參考。
2.2能夠準確掌握卷煙營銷工作中的新動態
開展卷煙市場調研活動能夠讓卷煙企業的經營者更加全面地掌握整個卷煙市場的新情況，把握住當前市場中存在的突出問題和新的發展動向。在卷煙企業開始進行市場營銷的時候，工作的重心幾乎全部投放到提高銷量、改善消費結構等方面，而卷煙營銷工作中的營銷服務部分則長期受到忽略。營銷工作分配的不夠合理，導致卷煙企業開展的各類營銷活動中服務質量不斷下降，有其是在對零售業主的服務方面存在嚴重不足。在政策的咨詢、貨物的供給、產品的宣傳以及對售后的調查和走訪的工作都做得不夠到位。只有進行比較全面、比較深入的市場調研活動，卷煙企業的管理者們才可以更加深入、準確地掌握卷煙市場的營銷情況以及未來的發展新動向，并對自己企業的營銷工作做出適當的調整以適應新形勢。
2.3能夠合理預測出卷煙營銷工作的新動向與趨勢
準確、合理的預測出卷煙營銷工作的新動向與趨勢對于卷煙企業的發展來說極為重要，這里企業管理者對于零售的卷煙市場的認識程度、把握情況就起到了決定性的作用。開展深入、合理的市場調研活動，運用先進、科學的現代市場調研活動，對當前的卷煙市場的零售狀況、發展動態、市場缺陷及問題進行全面的把握是比較有效的途徑。在把握住整體卷煙市場情況后，要對相關的問題做一個系統的梳理，對關鍵的癥結做一個科學的評估并努力探尋出合理、科學、有效的解決方案，并在此基礎上對市場趨勢做一個科學的預測。這不僅有利于增強卷煙企業的實力，提高企業競爭力，更有利于卷煙企業的長遠發展，使其在未來的卷煙業更好立足。
3.結語
市場調研是獲取相關市場信息的重要途徑，有利于企業管理者精準掌握市場動向，制定最合理的銷售方案，在企業發展中有舉足輕重的地位。就目前的情況而言，中國的煙草市場競爭壓力和生存壓力都是比較大的，這種情況下卷煙企業在進行新產品的推介與銷售的時候，及時做適當、合理的市場調研工作，可以促進銷售策略的科學性和實時性，這將十分有利于整個企業產品的推廣，提高煙草產品的銷售量，進而增強企業的實力和競爭力，促進煙草企業的長遠、健康發展。
參考文獻：
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隨著企業競爭的加劇以及消費者需求的多樣化，市場調研工作的重要性更加突出，市場調研可以為營銷企業制定營銷決策提供可靠依據。
市場調研是指系統地、客觀地收集、整理和分析市場營銷活動的各種資料或數據，用以幫助營銷管理人員制定有效的市場營銷決策。市場調研是企業了解產品市場和把握顧客的重要手段，是幫助企業決策的重要工具。對于現代管理者來說，掌握和運用市場調研的理論、方法和技能是非常必要的。市場調研作為一門獨立的應用科學有著龐大而復雜的內容體系論文下載。
市場調研的內容主要涉及影響營銷策略的宏觀因素和微觀因素，如需求、產品、價格、促銷、分銷、競爭、外部環境等。根據不同的調研目的，調研內容的側重點也會有很大不同。總體來講，市場調研的內容大致包括以下幾個方面：
（1） 市場需求調研。市場的需求是企業營銷的中心和出發點，企業要想在激烈的競爭中獲得優勢，就必須詳細了解并滿足目標客戶的需求。因此，對市場需求的調研是市場調研的主要內容之一。市場需求調研包括：市場需求量的調研；市場需求產品品種的調研；市場需求季節性變化情況調研；現有客戶需求情況調研（數量、品種）。
（2） 產品調研。隨著環保要求的提高，不同的市場對產品的需求也不一樣，產品在地區之間的需求也出現差異化。因此，產品調研也成為市場調研中不可忽略的問題。產品調研的內容包括：產品品質需求調研；產品品種需求調研；產品質量調研等。
（3） 價格調研。價格會直接影響到產品的銷售額和企業的收益情況，價格調研對于營銷企業制定合理的價格策略有著至關重要的作用。價格調研的內容包括：產品市場需求、變化趨勢的調研；國際產品市場走勢調研；市場價格承受心理調研；主要競爭對手價格調研；國家稅費政策對價格影響的調研。
（4） 促銷調研。促銷調研主要側重于消費者對促銷活動的反應，了解消費者最容易接受和最喜愛的促銷形式。其具體內容包括：調研各種促銷形式是否突出了產品特征；是否起到了吸引客戶、爭取潛在客戶的作用。
（5） 分銷渠道調研。分銷渠道選擇合理，產品的儲存和運輸安排恰當，對于提高銷售效率、縮短運輸周期和降低運輸成本有著重要的作用。因此，分銷渠道的調研也是產品市場調研的一項重要內容。分銷渠道調研的內容主要包括：對批發商、連鎖零售商的經營狀況、銷售能力的調研；配送中心規劃的調研；物流優化組織的調研；如何降低運輸成本的調研等。
（6） 營銷環境調研。營銷環境調研的內容包括：政治法律環境；經濟發展環境；國際產品市場環境；產品技術環境；替代產品發展；競爭環境。
在營銷實踐中，進行任何市場調研都是為了更好地了解產品市場，搞清楚戰略失敗的原因或減少決策中的不確定性。為這些目的而進行的市場調研被稱為應用性市場調研。市場調研工作需要收集市場規模、競爭對手、消費者等方面的相關數據，并基于相關數據的支持提出市場決策建議。
2市場調研對營銷管理的作用
市場調研對營銷管理的重要作用，主要體現在以下4個方面：
（1） 市場調研有助于管理者了解產品市場狀況，發現和利用機會。在商品日益豐富的情況下，作為供應一方的生產者既面臨有產品、資金和人才的競爭，也面臨技術水平和技術設備的競爭；作為需求一方的消費者，在一個日益龐大、種類繁多的商品群面前必然會有所選擇。誰能贏得消費者的垂青，誰就是成功者；反之，則面臨著被擠出產品市場的命運。因此，生存危機是企業必須時時注意的問題，然而機遇也同時存在，這就要看企業如何把握時機。
（2） 市場調研有助于管理者制定正確的營銷戰略。在現代產品市場營銷中，企業管理者如果對影響目標產品市場和營銷組合的因素有充分的了解，那么管理將是主動的而不是被動的。主動的管理意味著通過調整營銷組合來適應新的經濟、社會和競爭環境，而被動的管理則是等到對企業有重大影響的變化出現時，才決定采取行動。市場調研在主動式管理中發揮著重要的作用，具有主動性的管理者不僅要在不斷變化的產品調研中尋求新的機會，而且會通過戰略計劃的制訂盡力為企業提供長期的營銷戰略，基于現有的和將來的內部能力以及預計的外部環境的變化，戰略計劃可以用來指導企業資源的長期使用。一個好的戰略計劃是在出色的市場調研基礎上做出的，它有利于企業實現長期利潤和產品市場占有率的目標；缺乏市場調研的差的戰略計劃則會威脅企業的生存。
（3） 市場調研有助于企業開發新產品，開拓新產品市場。任何企業的產品都不會在產品市場上永遠暢銷，企業要想生存和發展就需要不斷開發新產品，市場調研在新產品開發中發揮著重要作用，通過市場調研可以了解和掌握消費者的消費趨向、新的要求、消費偏好的變化及對產品的期望等，然后設計出滿足這些要求的產品，使企業的銷售出現新的。
（4） 市場調研有助于企業在競爭中占據有利地位。在產品市場上，生產緊隨消費的情況普遍存在，但生產也可以強制需求，即在消費者對產品有了足夠的了解和認識之后，認可產品并進行購買，這種強制需求一旦成功，企業就可率先進入產品的銷售領域，從而在此占據絕對優勢。然而，強制需求的成功必須建立在滿足消費者的某種需求的基礎上，而在成功的背后，市場調研起著極其重要的作用。
企業競爭的加劇和消費者需求的多樣化，也使得人們對信息的需求不斷增加，這就要求市場調研活動在以科學性作為前提的基礎上更要富有創造性，而且創造性應該貫穿市場營銷的全過程。通過創造性的市場調研，滿足多元化的信息需求，使企業準確地、及時地把握信息并制定相應的營銷策略。市場需要創造，在企業營銷活動中更需要創造性的市場調研。
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一、“還權于民”，讓職工深度參與企業管理――職工代表民主評價形成的背景與動因
兗礦集團有限公司是山東省屬特大型能源企業，以煤炭生產銷售及煤化工、電解鋁及機電成套裝備制造、金融投資為主導產業，歷經40余年的發展，已形成山東本部、陜蒙、貴州、澳大利亞和新疆、加拿大“四基地兩新區”的發展格局。在煤炭行業黃金十年時期，兗礦集團多次錯失發展良機，從2000年到2013年，兗礦煤炭產量、營業收入由行業第2位分別下滑至第10位和第16位。特別是2013年上半年，受困于全球經濟持續下行和自身產業產品結構不合理、成本偏高等“大企業病”，兗礦集團盈利能力急劇下滑，半年虧損12億元……如何扭轉企業經營形勢極速下滑的頹勢，提振信心、重振雄風、共渡難關，成為去年7月剛剛上任的兗礦集團新領導班子面對的最大考驗。
面對生存保衛戰，兗礦集團新班子經過深入調研后認為，在兗礦這樣的傳統國有企業里，物資采購問題歷來為職工高度關注，反映強烈。要將虛高的采購成本降下來，最根本的是搭建公開、公平、公正的民主評價監督平臺，使企業管理與廠務公開緊密結合起來，讓廣大職工群眾了解采購、關注采購、緊盯采購，充分享有對采購價格的知情權、采購過程的了解權及對采購結果的評價監督權，用“民主”和“監督”兩把達摩克利斯之劍，推動企業“強管理、堵漏洞、降成本”工作的開展。
今年4月，兗礦集團工會起草制定，以集團公司文件出臺了關于推行職工代表民主評價制度的意見和實施方案，建立了以市場調研評價工作組為平臺，以職工群眾為主體的民主評價制度。
二、“陽光操作”，堅持問題導向勇于破解難題
――職工代表民主評價機制及運作模式
（一）民主評價的組織框架
一是成立職工代表監督評價團，由集團公司工會從全公司職工代表中篩選出113名政治覺悟高、文化素養高、專業水平強、參政議政意識強、表達能力強的職工代表組成監督評價團。先期進行法律法規、專業知識、市場調研、評價技巧等相關培訓，鼓勵職工代表積極參與民主評價活動，自覺行使民利，教育引導職工代表注意掌握政策，提高參與監督評價的能力。
二是成立市場調研評價工作組，主要職能是對集團公司大宗設備材料采購和工程建設項目進行市場調查、跟蹤監督，選取民主評價項目。
（二）民主評價的運作程序
具體做法如下：1.選取調研評價項目。由市場調研評價工作組負責，主要從以下幾個方面選取：職工群眾反映強烈的熱點問題；紀委監察部移交的問題；集團公司領導提出的問題；合同資料審核發現的問題；隨機抽取的項目等。2.組織市場調研。針對選取的調研項目，市場調研評價工作組通過內部資料核對、進廠實物驗證、網上查詢、電話傳真詢價以及實地調研等方式進行調查落實，根據調研結果篩選和確定評價項目。3.選定評委。針對確定的評價項目，由集團公司工會和市場調研評價工作組從職工代表監督評價團成員中，隨機抽取不少于25名職工代表擔任評委。4.召開民主評價會。民主評價會召開前3―5日，由集團公司工會和市場調研評價工作組分別告知評委及項目承辦人評價項目內容，雙方現場問答。問答結束后，評委當場在評價表上作出“滿意”或“不滿意”評價。如“滿意”超過三分之二以上，視為“通過”，達不到三分之二，則為“未通過”。5.啟動調查問責。評價會上未通過的項目移交集團公司紀委監察部，對項目承辦人及相關責任人進一步調查落實。存在違紀的，由紀委監察部進行處理，處理結果向職工代表通報。
（三）民主評價的具體實施
在民主評價會上，由25名職工代表組成的監督評價團，聽取項目承辦人的陳述，進行現場提問、打分及匯總評價。參加會議的人員覆蓋集團公司、專業化公司、礦處單位三個層級，共計200多人。
民主評價會規則步驟有條不紊，代表發問犀利尖銳，雙方探討積極熱烈，評價結果即時公開。在8月28日和9月25日兩次民主評價會上，職工代表對兗礦國宏化工公司閥門和鹽酸采購、新疆煤化公司鋼材采購、電鋁公司所屬4家單位在2011年―2013年間的部分材料設備采購情況進行了民主評價。被評價的9大類采購項目、42個子項目，大的金額近千萬元，小的不足2.5萬元，其中有7大類、23個子項目未通過。
職工代表評委不僅是主動介入了解情況，提前準備問題，前期工作做的細致到位；而且現場所提的問題，問題的專業水平、臨場應變能力都非常出色。張新文董事長在觀摩了民主評價后，對活動給予高度認可，并深有感觸地說：采購價格這么高，要靠民主評價擠掉水分，陽光是最好的殺菌劑，公開是最好的防腐藥。在國有企業，一件事情不管做的孬好，都要讓職工來評價監督，讓職工充分發揮主人翁作用，如此才能凝神聚力。只有調動各方面力量，全體干部職工擰成一股繩，我們的企業才會擁有不竭的發展推動力。
三、“民主治企”，激發企業和諧發展正能量
――職工代表民主評價取得的成效與影響
兗礦集團通過建立和運行職工代表民主評價制度，探索出職工代表登臺、民主管理唱戲，共謀發展、共創和諧的全心全意依靠職工群眾辦企業的新路子。
一是企業降本增效，實現了經濟效益的逆轉。民主評價工作實施后的，通過公開保公平、民主促公正的深入推進，簡化了決策程序，暢通了業務流程，對市場反應更加快捷高效，企業主動適應市場能力大大增強，降本增效工作取得明顯突破。今年1-9月份，在全國煤炭行業整體虧損的嚴峻形勢下，兗礦集團重點經濟技術指標居全國大型煤炭企業前列，完成銷營業收入860億元，同比增長13.64%；實現經營利潤7.19億元，同比增盈13.69億元。
二是規范采購行為，破解了企業管理難題。該項制度實施后，集團公司上下紛紛尋找管理漏洞，改進流程和方法，規范制度、嚴格執行，管理水平不斷提升。“說人情、講情面”等現象大幅減少，減少了外界對企業經營活動的干擾，國有企業的一些老大難問題得到了較好解決。尤其在采購環節，計劃和采購人員責任心明顯增強，認真學習業務知識，主動進行市場調研，了解市場、比質比價，業務能力和工作水平得到提高。
三是勞動關系更加和諧，增強了職工信心和企業凝聚力。通過推行“還權于民”的民主評價，職工群眾實實在在地參與了企業管理，把廣大職工關注的熱點問題置于透明的監督之下，減少了各類腐敗現象。兗礦集團以“陽光”民主治企，以“瘦身”減負提效，徹底扭轉了“巨虧”頹勢，實現了虧盈大逆轉，極大地增強了企業凝聚力和職工對企業的信心。不僅如此，今年8月，集團公司頒布了《兗礦集團發展戰略綱要（2014―2025年）》，提出十年內以轉型升級為主線，著力做好本部永續發展、煤制油規模發展和澳大利亞基地高效發展三件大事，努力打造“價值、創新、綠色、幸福”新兗礦。發展戰略綱要的頒布實施，發出了二次創業、轉型發展動員令，兗礦的發展又上了一個新臺階。
四、“群眾路線”，讓職工當好民主管理的主角
――職工代表民主評價工作的體會和啟示
兗礦集團通過推行職工代表民主評價制度，有效落實了職工的知情權、監督權、話語權、決定權等民利，最大限度地調動和發揮了職工群眾的積極性、主動性，真正成為企業民主管理的主角。
（一）職工代表民主評價制度是黨的群眾路線的生動實踐
“把這些聚集職工群眾意見較多的物資采購和工程建設項目招標問題，攤在陽光下曬一曬，亮一亮，殺殺菌、消消毒。目的就是堅持走群眾路線，依靠職工群眾智慧，破解企業管理難題。”集團公司工會主席顧士勝說。在民主評價過程中，職工代表充分行使了知情權――知曉采購過程和結果；參與權――參加采購價格評議和判定；表達權――發表采購意見和建議；監督權――檢視采購人員的處理；選舉權――對不稱職評價人員的任免。兗礦集團堅持“還權于民”，依靠民主管理、民主監督和職工群眾的智慧，打破企業發展桎梏，使國有企業的一些老大難問題得到了較好解決。
（二）國有企業必須堅持依靠職工辦企業
全心全意依靠工人階級，就是要加強民主管理，聽取群眾意見，在制度上保證職工了解和參與企業的經營管理，實現職工群眾對企業管理的有效監督。民主評價工作的作用就是通過讓職工參與企業管理，賦予他們有效的權力，使他們感覺到自己肩上的責任，在觀念上產生從“我不受重視”到“我被重視”，再到“我是企業的主人，我要重視自己”的轉變，真正地發揮其主人翁責任感和愛企業熱情，愿意毫無保留地把自己的聰明才智貢獻給企業。
（三）監督權落實是民主評價的根本
兗礦集團推行職工代表民主評價制初期，一些職工抱有觀望的心態，他們并不相信權力會交給自己，但當第一次民主評價會后，首次參與評價沒有獲得通過的采購人員，集團公司紀委將處理權交給職工代表，并遵從職工代表意見對首批采購人員進行處理，職工群眾真正有了當家作主的感覺。這種實實在在的決定權，極大調動了職工群眾的積極性和責任感。民主評價制度在市場調查、代表巡視、價格評議、調查問責等各個階段，都引入了職工監督機制。
篇8
隨著改革開放的不斷深化，為企業的生存與發展創造了良好的條件。與此同時，市場調研作為企業營銷管理的重要手段，也獲得了良好的發展，其應用范圍也得到了不斷擴展。在這個信息化的時代，企業只有通過市場調研，充分掌握市場信息，才能適應這個瞬息萬變的市場競爭環境。因此，如何正確利用市場調研，提升產品營銷管理工作質量，并將其應用到企業實踐生產過程中，已成為現階段研究的重點與熱點。本文以筆者參與的一次市場調研工作為出發點，對市場調研在民爆產品營銷管理中的應用進行了初步探討。
1市場調研對產品營銷項目管理的重要性
對于市場調研工作而言，具有三種基本功能，即為描述、診斷與預測。描述功能是指收集與行業發展狀況相關的材料并進行事實陳述，如描述民爆行業的歷史銷售趨勢是什么？客戶對某種民爆產品持有什么態度？第二種功能是診斷功能，是指對相關信息或活動的解釋，如更換民爆產品包裝會對產品銷售產生怎樣的影響？最后一個功能是預測功能，即對行業形勢或產品銷售情況的預測，如下一季度民爆產品的銷售量是多少？市場需求又會發生什么樣的變化？在此，筆者將市場調研對產品營銷管理的重要作用歸納為以下幾個方面。
11有助于增強管理者對市場狀況的了解，充分發現和利用市場商機
市場由供需雙方的供需關系組成，二者彼此為對方提供市場。在商品日益豐富的形勢下，產品供應商會面臨著資金競爭、品質競爭、服務競爭以及人才競爭等不同形式的競爭，而消費者也會在這個龐大的商品體系中做出必然的選擇。在這種形勢下，誰能贏得消費者的信賴，誰就會贏得占有市場的機會，反之就可能面臨著被淘汰的命運。因此，生存危機是每一個產品供應商所應考慮的問題。然而，挑戰與機遇并存，誰能把握機遇，及時了解市場情況，就能夠獲得增加市場占有率的機會。
對于一位產品銷售的管理人員而言，市場調查是很好地了解市場的表現形式，通過這種形式能獲得真實的客戶對于產品使用的反饋信息，對于進一步銷售策略的制定以及對產品的調整等發揮著非常重要的作用。
12有助于產品銷售管理者制定正確的營銷策略
在現代化的市場營銷中，企業管理者對影響產品銷售情況因素的了解程度直接決定著企業的經營效益。主動的營銷管理意味著主動對營銷策略進行調整，以適應新的經濟形勢與競爭環境。對于被動的營銷管理方式而言，是指當對造成企業發生重大變化的因素產生時，才對營銷策略做出調整。市場調研工作在主動式的營銷管理過程中發揮著不可替代的作用，管理者不僅應在不斷變化的市場環境中尋找新的機遇，還應以市場調研的形式為企業制定長期營銷策略提供有力參考。同時，市場調研工作的開展能夠通過對外部變化信息的采集與分析處理，作為企業的信息資源來引導營銷工作的開展。因此，一個好的營銷策略是基于市場調研基礎之上的，它有利于企業市場占有率的增加與靈活營銷策略的制定與實施。
13有助于企業新產品的開發，開拓新的市場
任何一個企業的產品都不可能在市場上永遠保持較高的占有率，企業要想獲得長足的生存與發展必須不斷開發新的產品。市場調研作為產品開發的信息依據，在新產品的開發過程中發揮著非常重要的作用。通過市場調查，能準確、及時掌握用戶對產品的要求與需求，然后根據這些信息進行新產品的開發，如原有的紙殼火雷管、紙殼電雷管類的產品隨行業要求已經淘汰，而市場的發展需求是金屬管殼類的民爆產品及高新技術的電子雷管，所以我們必須適應市場需求及行業的要求進行新產品的開發，否則企業將被市場無情淘汰。因此，適時對市場進行調研為產品的研發提供準確信息導向。
14有助于企業在市場競爭中獲得有利地位
在市場環境中，生產緊隨市場的情況比較普遍，但生產也可以推廣需求，即引導市場在對產品有了充分的認識之后，對產品認可并購買，比如：具有高端技術民爆產品之一的電子雷管。而這種推廣一旦成功，企業便能夠及時進入該產品的銷售領域，并在市場份額上占有絕對優勢，然而強制需求的成功與否建立在市場調研工作的開展狀況之上。因此，市場調研作為獲取、分析市場情報的一個重要手段，是企業產品營銷管理的基礎，在一定程度上決定著企業的長足發展。
2市場調研活動的具體開展步驟
根據筆者對市場調研工作的深入了解，考慮到是否能將市場調研新理論與新方法有效應用到企業產品營銷管理活動中去。
21市場調研的組織問題
就現階段的市場調研組織工作而言，經常會遇到降低成本、權利分散、提高效率等問題，這些問題的存在要求我們在市場調研工作開展過程中，必須加強思考，以有效實現產品營銷管理的創新。
22市場調研工作應符合產品推廣的特點
在市場調研過程中，首先應制訂明確的目標，以獲取正確的調研結果來引導正確產品營銷策略的制定。因此，市場調研目標的確定是整個實踐工作的重點。如筆者在開展市場調研工作之前，就確立了明確的調研目標，即客戶對企業生產的民爆產品的產品質量與服務質量作出整體評價，并對一些區域的綜合營銷環境進行充分了解，對民爆產品營銷過程中存在的問題認真分析，并制定出行之有效的應對措施。其次，因調研對象、調研區域等因素的不同，每一項市場調研工作都有著其獨特的性質。最后，市場調研工作應在有限的時間與資源條件下進行。根據提前制訂的調研計劃進行調研進度的安排，直至調研任務完成。
3市場調研在產品營銷管理中的實際應用
對于市場調研在產品營銷管理中的實際應用而言，應從以下幾個方面進行考慮：一是思想上的轉變，將市場調研思想引入到產品營銷管理工作中去，使得市場調研工作能夠貫穿整個過程中；二是市場調研方法的確立，針對調研對象、調研區域特征等因素的不同，將不同種類的市場調研方法運用到產品營銷管理工作過程中去，使得管理工作能夠有的放矢；三是市場調研工作的具體實踐，應確保市場調研理念、理論方法、管理模式等在產品營銷項目管理工作過程中得到充分利用。
如對于筆者本次的市場調研工作而言，市場調研工作計劃安排較緊，對工作的具體開展是一個巨大的考驗。在這種形勢下，筆者注重對新型市場調研方法與理論的學習，通過有效的計劃與組織完成了這樣一個具有挑戰性的項目。
市場調研工作是一項系統的任務，它由不同的要素組成。為此，應認真挖掘調研工作內部各因素與外部因素之間的聯系，將市場調研工作看成一個統一的系統，在具體的工作開展過程中對這個系統進行層層分解，最后再將其綜合成一個最終的目標，從而得到調研項目的正確結果。與此同時，我們還應認識到市場調研工作是一個完整的生命周期過程，注重部分對于整體的重要性，并強調各分解單元的工作對整體項目管理所有可能造成的影響。
4結論
綜上所述，本文通過對市場調研工作在產品營銷管理中應用的分析，初步證實了市場調研工作在產品營銷管理中的重要性。為此，在今后的市場調研工作開展過程中，應在充分了解產品需求的同時，加強對影響市場調研工作因素的研究與分析，并對市場調研情況進行重點分析，以為企業產品營銷管理工作的高效開展打下堅實的基礎。
參考文獻：
[1]夏維力，姜繼嬌項目管理在組織市場調研中的應用初探[J].西北工業大學學報（社會科學版），2002，22（1）：21-24
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本文作者：孫修楠作者單位：寧夏工商職業技術學院
教學內容及活動框架設計
課程學習采用學生自學市場調研指導書、小組討論、分組調研、角色互換等方式。學生每5-6人分為一組，每組以完成一個調研項目為任務（例如分組對不同的銷售群體和購買群體進行調查）。第一：前期培訓：學生在進入市場前首先必須要接受“企業員工制度培訓”、“職業道德培訓”、“市場營銷規范培訓”、“市場調研及預測培訓”、“安全保障培訓”并通過結業考試；第二：預演未來情境：通過視頻或企業管理人員及市場中的負責人介紹在市場中與消費者、銷售商溝通時可能出現的種種情況進行案例討論并模擬解決方案，達成一致后方能進入指定的市場調研地點，學生必須遵守嚴格的考勤紀律以及調研地點的管理規定和制度。第三：實施調研（含對訪談、問卷的方法及注意事項的人員培訓）（形式多樣，周期長、可反復）：按照規章制度進入調研地點進行分組調研，調研內容包括1、市場宏觀調研；2、外部環境調研；3、銷售商調研；4、消費群體調研；5、產品的廣告信息調查；6、競爭對手調查；7、樣本的構成調查。所有的調查必須在經過允許的前提下實施，由被調研地點的負責人員等教師共同體分組分點進行監督，對違規現象及遇到各種特殊問題及時進行流動拍攝，在綜合實訓調研結束后的總結過程中可以回放，供討論并做成課件在以后的教學過程中應用；第四：初級調研成果展示：將每組的初級調研結果匯總通過信息宣傳欄展出，由企業中高層領導及技術骨干引導學生通過有效的市場信息分析產品生產改良措施和手段；第五：產品改良：根據改良方案進行實驗小試，并抽取部分實驗產品做精致包裝；第六：二級調研：將精致包裝的實驗品再次投入市場促銷獲得二次市場反饋；第七：市場開拓及預測：應用以上所有調研分析成果三次回歸市場，進行市場拓展，獲得同類型產品的調研信息及研發方案，并逐漸形成對市場動向的初步預測能力。第八：市場調研報告的書寫及答辯：學生個體提交個人感受，小組提交本組調研報告。教師共同體通過學生的成果描述以及過程中監測到的情感態度價值觀的改變給出該次活動的評價陳述。
教學內容的具體實施
以上教學內容采用調研與實驗結合的方式展開，為期四周，共20個工作日，每個工作日分為具體的工作任務程序和任務完成后的小組學習討論兩個部分。例如：第1個工作日：1、教師共同體布置課程調研任務、要求、紀律；前期培訓；現場參觀，熟悉工作環境和崗位工作內容以及各項職責和管理制度；2、未來情境預演：由指導書共同學習探討市場研究的基本原理和處理過程、可能出現的案例分析及情境模擬；3、寫工作日記；小組學習與討論主題：崗位職責與“我，如何成為一個職業人”；4、制定初步的調研方案及不同的調研手段。第2個工作日：1、市場普查：外部環境調研和市場宏觀調研可作為最初的調研工作同時啟動，為后續調研提供相應的材料信息；2、小組學習與討論主題：確定重點調研、典型調研、固定樣本連續調研以及各種非隨機抽樣調研內容。并針對不同的銷售群體和購買群體制定出具體的調查問卷、訪談提綱。第3個工作日：1、深入調研。實施市場調研的基本模式，小組分別對各級銷售商、各類消費者進行問卷及訪談等重點和典型調研，并體驗固定樣本連續調研以及各種非隨機抽樣調研方式；問卷及訪談人員的短時培訓。教師共同體分散監督流動拍攝。2、小組學習與討論主題：重點調研和典型調研的問卷及訪談分析。第4-5個工作日：同上。第6-7個工作日：同上。第8個工作日：1、初級調研成果展示：將每組的初級調研結果匯總通過信息宣傳欄展出；2、小組學習討論主題：分析產品生產的改良措施和手段（由企業中高層領導、技術骨干及理論實驗教師引導學生甄別利用有效的市場信息實現）。第9-10個工作日：1、生產現場參觀實踐。進入產品生產企業實地參觀生產過程，根據市場調查和生產實景提出一些產品改良的合理意見；2、小組學習討論主題：分析產品生產的改良措施和手段。第11-12個工作日：同上。第13-14個工作日：1、改良實驗小試。進入產品生產企業實地參觀生產過程，將提出的合理化建議進行實驗2、小組學習討論主題：分析產品生產的改良措施和手段。第15-16個工作日：1、將小部分實驗改良產品精致包裝投入市場，由學生自己推銷并做出產品的市場反饋報告；2、小組學習討論主題：改良品的市場影響力。第16-17個工作日：同上。第18-19個工作日：市場調研預測專家、企業中高層管理人員、成功的創業人士開設講座：市場動向的把握、市場預測及創業經歷。第二十個工作日：答辯。四、考核方法設計整個課程的實施中伴隨過程評價，由教師共同體制定具體考核方案表格，由專人打分，需要遵循考核原則：以考核崗位技能職業素養為重點，兼顧理論聯系實際。對專業技術技能的掌握采用現場提問和現場操作的方法進行考核，部分考核要求以組為單位合作完成。專業技術技能、出勤情況、勞動紀律、敬業精神、工作表現由教師共同體負責評定，占實訓成績的60%；體驗報告及答辯成績占實訓成績的40%。市場調研雖然不作為專業核心課，但也應給予一定的重視，市場調研的課程化設計不但使學生了解了市場競爭狀況和特征，鞏固了課程涉及的多項具體操作技能，更強調培養學生對產品生產、企業管理、市場銷售和社會效應的整體性意識，并逐步形成正確的產品定位及市場預測能力，為學生的就業提供更多的途徑。
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在需要收集卷煙消費者的反饋信息時，傳統的調研方式主要有：消費者座談會、電話調研和街頭攔問等測試員手工填寫問卷的方式。這些調研方式所得數據不僅凌亂無序不規范，而且效率低反應慢，整理工作量非常大，繼而統計分析難度也很大，周期很長，最終難以給卷煙產品的維護、改造以及新產品的研發提供快速、準確的分析報告。與傳統的市場調研相比，卷煙產品通過網絡市場調研的優勢主要表現在以下幾個方面。
網絡調研的便捷性
在網絡上進行市場調研，只需通過網絡平臺就可以實現調研問卷的傳遞和修改。反饋的數據可以直接形成數據庫，便于調研者整理和分析。
例如，企業管理人員將調研問卷到網絡平臺上，測試員在收到市場調研的短信后便可以登錄網址填寫調研問卷，在問卷提交截止日期前可隨時對問卷進行保存和修改。也就是說即使測試員臨時走開也可以先將已經填寫的部分問卷保存，方便以后繼續填寫，避免了重復填寫的麻煩。如果早期回收回來的數據發現需要追加一些問題，便可以在系統上做一下修改即可完成。已經提交的問卷，系統自動將其錄入數據庫并進行統計分析。上述功能大大方便了測試員對問卷的填報以及企業對問卷的回收整理。
網絡調研的高效性
網絡具有傳播速度快、覆蓋面廣的特點。通過互聯網調研信息在被訪者與調研者之間的傳遞速度加快。
例如，通過網絡平臺調研問卷，有可能同時面對幾百、幾千甚至上萬的調查樣本。數據就通過互聯網絡在測試員與企業間快速傳遞，并最終通過數據處理技術得出調研報告。網絡信息技術的飛速發展大大節省了人工錄入數據、整理和分析的時間，提高了市場調研工作的效率。
網絡調研的經濟性
網絡調研可節省傳統調研中所耗費的大量人力、物力和財力，企業管理人員在互聯網上發出電子調研問卷后，測試員可以24小時全天候填寫問卷，不受時空限制，企業無須派遣大量的市場調研人員去異地調研，大大減少了派遣調研員異地調研的差旅成本和時間成本。
網絡調研整個調查過程在網上用戶的終端上完成，不需要印刷調查問卷，從而減少了印刷成本和對環境的污染。
網絡調研的互動性
在網絡調研時，調研者可以通過豐富的圖片、聲音、視頻等形式向被訪者傳遞產品信息或調研內容。同時，被訪問者可以及時就問卷相關的問題提出自己的看法和建議，自由地在網上發表自己的看法。
在線多媒體日記就是一種互動性極強的還原真實體驗的研究方法。測試員在收到并使用完產品樣品后，及時將自己的真實感受在網絡平臺上記錄下來，可以是純文本，也可以加入圖片、視頻甚至能表達自身感受的音樂。企業調研人員能夠過對日記內容進行文本分析或多媒體日記分析，一方面可以獲知消費者對產品本質的評價，另一方面借助在線多媒體日記技術構建產品在消費心中的形象或產品的主要功能概念圖，驗證實際產品所體現出來的概念與前期開發提煉的概念是否一致。最終為產品的上市宣傳提供寶貴信息。在線多媒體日記建立起了企業調研人員與測試員之間良好溝通的橋梁，為獲得更加準確的調研數據提供了有力支撐。
網絡調研的客觀性
由于企業站點的訪問者一般都對企業產品有一定的興趣，所以這種基于顧客和潛在顧客的市場調研結果是客觀和真實的，它在很大程度上反映了消費者的消費態度和市場發展的趨向。網絡調研可以避免傳統市場調研中因對指標理解不清或調查員解釋口徑不一等人為因素導致的調查結論的偏差，被訪問者是在完全獨立思考的環境中接受調研的，能最大限度地保證調研結果的客觀性。
例如，面對一些相對敏感的話題，在傳統的市場調研中，由于有他人在場，被訪者為避免尷尬，可能會隱瞞一些重要信息，而在網絡調研中，這一問題便得到很好的解決，測試員不受任何拘束自由回答問題，將自己的真實想法表達出來。這樣企業回收回來的數據才是客觀真實的。
卷煙市場調研的必然趨勢
卷煙產品的市場調研工作在國內一般都是委托第三方市場調研公司來操作，通過借助第三方市場調研公司的社會關系網絡或其組建的消費者信息庫搜索、甄選消費者，然后以座談會的形式召集符合條件要求的消費者進行產品的調研工作；此外，街頭攔問也是常見的市場調研方式。
隨著“卷煙上水平”的推進，產品研發力度的不斷加強，市場規模的不斷拓展，對新產品的市場調研工作提出了更高的要求，上述的卷煙產品調研方式逐漸難以滿足新產品研發及市場開拓的需求。
首先是產品調研的準確性和有效性難以保證，由于卷煙產品的測試要求消費者具備一定的感官評吸能力，由第三方市場調研公司臨時組織的受訪消費者受其評吸能力、水平的限制難以對產品進行深入細致的測試，街頭攔問更是無法保證調研質量。其次是產品測試缺乏系統性和持續性，第三方市場調研公司的非煙草專業背景難以構建系統的卷煙產品測試體系，測試方式也難以實現對產品質量的長期跟蹤。三是調研周期長，由于缺乏信息技術的支持，產品測試從組織實地調研到數據統計分析一般耗時兩到三個月，期間更要耗費大量的人力和物力。
日本英德知市場研究公司2008年在中國進行了一次大規模的對比研究，將傳統調研方式中的D2D、CLT和CATI與網絡調研進行對比。調查結果顯示，同樣的樣本量，網絡調研執行的時間為5天，而CATI的執行時間為16天，CLT的執行時間為10天，D2D的執行時間竟長達29天。在開放題部分，網絡調研的被訪者的回答量多又內容豐富。根據這一調查結果可以看出網絡調研非常適用于目前卷煙產品研發的需求。
北京數字一百市場咨詢有限公司做了一個關于在線消費者實驗室的研究。分析結果顯示：傳統的樣本招募一般是通過當地的執行公司來獲得，雖然研究公司對這一過程進行嚴格的監督，但是這種外包的招募方式仍然無法百分百保證每個樣本的合格性，在反復招募、甄選、再招募的過程中花費了大量的人力和時間。
而在線樣本庫可以實現研究公司親自設置樣本條件，通過樣本庫的積累，主動發送邀請給合格的被訪者，可以說樣本庫招募將被動的等待變成了主動出擊。通過問卷系統嚴格篩選，可以在半天的時間內就找到符合要求的被訪者，然后再經過研究人員發送E-mail、電話確認，最終獲得參加后續研究的合格樣本，整個過程在一天內就可以全部解決。
這種招募方式既能降低執行公司這一中間環節帶來的誤差，又能減少招募的人員成本，大大縮短招募時間。在確定最終的合格樣本后，將產品郵寄給被訪者。被訪者在每天使用后一段時間內填寫網絡問卷，企業研發人員可以在被訪者問卷提交后看到反饋結果，同時可以立即收集、分析數據，撰寫產品測試報告供研發人員參考。
由此可見，卷煙產品的市場調研工作向體系化、信息化發展是必然趨勢，而網絡調研為卷煙產品市場調研提供了新的調研方式和調研思路。
卷煙產品網絡調研體系的構建
卷煙產品的網絡調研體系主要由兩大核心要素組成，一是經過嚴格甄選的具有一定感官評吸能力的產品測試員網絡樣本庫，二是數字化、網絡化的信息處理平臺。經過嚴格甄選的產品測試員網絡樣本庫充分保證了測試數據的準確性和有效性，相對固定的市場測試員群體也更有利于對產品進行長期的質量跟蹤。數字化、網絡化的信息處理平臺為調研問卷的發放、收集以及調研數據的統計分析提供了更為便捷高效的手段。
通過數字化信息處理技術為新產品研發提供多區域、多角度、實時動態的消費者反饋信息，全面了解全國各區域的消費習慣、消費行為，挖掘潛在消費需求，把握消費者關注的品質與風格要素，實現對市場需求及其變化趨勢的有效預測，為產品開發和維護提供強有力的支持。產品市場測試管理系統由如下功能組成。
產品測試員網絡樣本庫的構建
各卷煙企業可根據自身企業戰略在全國范圍內的重點城市和區域甄選覆蓋各年齡段、消費層次，具備一定感官評吸能力的消費者作為產品測試員。在甄選消費者前務必根據企業自身需要預先設定好合格測試員的甄選條件。再依據年齡、消費檔次、主吸品牌等要素組建多維度的、結構合理的產品測試員網絡樣本庫。
例如，在市場營銷中心的協助下，通過煙草公司、廣大的零售戶尋找一定數量的產品市場測試員。這些測試員必須符合25歲至50歲這個年齡段，熟悉互聯網絡并有充裕的時間上網，要有3年以上的煙齡等基本條件。在通過初選后，再由產品研發人員進行面對面的訪談，以了解其卷煙感官評吸的能力等最終確定入選產品市場測試員數據庫的樣本名單。產品研發人員收集確定外部測試員名單后，將相關信息輸入測試員管理模塊，測試員信息錄入完畢，系統自動發送電子郵件通知測試員，通知內容包括：登錄賬號、初始密碼、系統使用幫助（包括訪問地址、使用注意事項等）。測試員在第一次登錄后必須修改密碼。在業務開展過程可以對測試員進行增刪改等操作，測試員資料除了管理員可維護之外，也可以由測試員在外部網站隨時對通訊地址、電子郵件地址、通訊地址、聯系電話等信息進行修改。修改的個人資料同步到內部維護及統計分析模塊。
產品測試員網絡樣本庫的構建并不只是單純的甄選符合條件的消費者作為企業長期的產品測試員。對于這些符合要求的產品測試員，企業還要對其定期進行考核。制定相應的激勵及懲罰措施，通過優勝劣汰的考核機制確保產品測試員隊伍具有較高的感官評吸能力并不斷提高其積極性及工作責任心，保障測試數據的準確性。
例如，管理員可對測試員是否參與問卷調查、填寫問卷的好壞進行查詢。如按時間周期、按專題、按牌號等進行查詢。以列表的方式展現所有測試員，通過鏈接可以查看測試員應該參與的問卷調查和已經完成的問卷調查，以及可以展開歷次問卷調查詳細信息。對于每份問卷可以填寫評價意見，可以通過選擇優秀、合格、基本合格、不合格，也可以手工填寫意見。對于不按規定參與調查的測試員，管理員可將其賬號更改為“刪除”狀態，同時發送郵件和短信通知該測試員。通過一段時間的運作后，形成優化的、穩定的市場測試員網絡。
利用互聯網技術構建產品調研管理平臺
企業可利用本企業外部網站作為產品調研的管理平臺。在外網設立市場調研模塊。在此平臺上建立標準化、規范化、全面覆蓋的市場調研問卷庫。市場調研問卷庫包含了產品感官質量、包裝質量、消費行為、消費心理等各種類型的調研問卷，“問卷問題”實現標準化及規范化之后，具體的市場調研項目可以根據需要調用“標準化問卷問題”組成適用的、規范的調研問卷。
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一、 市場調研對營銷管理的重要性
（一）市場調研有助于管理者了解市場狀況，發現和利用市場機會
市場調研從誕生到現在已被廣泛應用了一個世紀，市場調研在營銷系統中扮演著雙重角色，一方面它是市場信息反饋的組成部分，反饋信息為管理者提供決策依據，同時它也是探索新的市場機會的基本工具。市場調研研究方向涵蓋營銷市場的方方面面，如市場分析、消費者行為調查、產品滿意度、廣告效果測評、銷售預測及商圈調查等。市場調查是一種通過將消費者、顧客和公眾與營銷者連接起來的方法。這些信息用于識別和確定營銷機會及問題，產生、提煉和評估營銷活動，監督營銷績效，改進人們對營銷過程的理解。市場調研的功能主要表現在以下三個方面：1、描述。收集并陳述事實，企業某產品的歷史銷售趨勢，市場占有份額；2、診斷。指解釋信息或活動，如哪些因素影響該產品銷售量下降，改變包裝對市場銷售會產生什么樣的影響；3、預測。如消費者對該產品使用要求的變化趨勢，企業下一季度的銷售量是多少。
（二）市場調研提供可靠的市場營銷決策
在商品日益豐富的情況下，市場由供給和需求組成，它們之間彼此為對方提供市場。在現代市場營銷中，市場營銷是以滿足人類的各種需要和欲望為目的，通過市場變潛在交換為現實交換的營銷活動。為促使這一交換活動的實現，導致營銷成功，營銷者必須遵守"恰當"原理，利用恰當的時機、價格、地點、方式把商品賣給恰當的人。為做出這個恰當的決策，營銷者必須及時、準確地獲取制定決策所需的信息，這就要求企業管理者對影響目標市場和營銷組合的因素有充分的了解，通過調整營銷組合來適應新的經濟、社會和競爭環境，市場調研為決策者提供信息的主要渠道，為決策者在不斷變化的市場中尋求新的機會，而且通過戰略計劃的制定盡力為企業提供長期的營銷戰略，基于現有的和將來的內部能力以及預計的外部環境的變化，戰略計劃可以用來指導企業資源的長期使用。可見，市場調查是營銷決策的重要依據，是營銷系統中必不可少的一個環節。
（三）市場調研有助于企業開發新產品，開拓新市場，提高市場競爭力
市場調研是企業有效地利用和調動市場情報、信息的主要手段，是企業開展市場營銷活動的基礎，它在很大程度上決定著企業的前途和未來。任何企業的產品都不會在市場上永遠暢銷，企業要想生存和發展就需要不斷地開發新產品，市場營銷調研的目的是要在最大的程度上惠及它的支持公司和消費者。可以通過市場營銷調研了解學習消費者的意見與購買行為，市場調研在新產品開發中發揮著重要作用，可以根據消費者的消費趨向，對現有新產品的接受程度，改進現有產品，開發新用途，改進外觀，研究新的產品創意期望等，然后設計出滿足這些要求的產品，以期更好更完滿的滿足消費者的需要，增進產品知名度和顧客滿意度，企業的銷售出現新的。
二、市場營銷調研的步驟
（一）預備階段
對市場進行初步分析，具體分兩步走。首先，確定市場調查的范圍和目的，其次，制定調查計劃，包括：調查問題、調查地點、調查方法、調查時間、資料來源、調查人員、調查對象；調查的具體目的；調查費用預算；用何種方法調查。
（二）調查階段
確定調研目的和內容，確定調研對象和方法，調研的組織工作，進行實地調查。市場調研的目的是通過各種方法搜集必要的資料，通過整理分析得出結論，為企業決策者提供決策依據。調研目的主要由以下三類：1、探索性調研。即收集初步的數據，來探索問題的性質、大小或為求得解決問題的思路所做的調查研究。2、描述性調研。對市場及企業市場營銷各種要素進行定量的描述。3、因果性調研。對市場營銷眾多因素的相互因果關系進行調查研究。如銷售是與促銷費用、價格有因果關系。在確定了這樣的關系后，就可在具體銷售指標要求下，正確預算促銷費用。
（三）調研總結階段
通過現代科學技術及電子技術的發展，將現有的市場信息能夠快速的通過網絡進行收集，利用收集到的市場信息資料進行匯總、編輯、加工、歸納和整理，對信息資料進行分類編號，然后對資料進行初步加工，分析研究市場情況，去偽存真，刪繁就簡，最后用文字、圖表、公式將資料中潛在的各種關系，變化趨勢表達出來。針對市場調研的問題，市場營銷人員運用分析資料，提出客觀的調查結論，最后撰寫調研報告，將市場調研結果呈送決策者。
三、市場調研的方法
（一）詢問法：即調查人員通過各種方式向調查者發問或征求意見來搜集所需的市場信息，如電話訪問，企業內部的銷售代表或專業的第三方調研公司的人員通過電話對客戶進行有條理的訪問。電話訪問的優點是由于人性化的、與客戶直接的訪談，一般會有高的參與度。要對所要了解的問題列出調查表或問卷，訪問員（調查員）按照問卷，在答案紙記錄被訪者的回答。
（二）觀察法：即調查人員到調查現場，直接或間接觀察記錄被調查者的行為和表情，鼓勵被調查者將他們對所關心問題的潛在動機、信仰、態度或感情投射出來。通過分析被調查者對那些沒有結構的、不明確而且模棱兩可的"劇本"的反應，他們的態度也就被揭示出來了。從而獲得有關市場信息的一種調查方法。這種方法通常不單獨采用，而是與詢問結合起來使用。
（三）網上調查方法。互聯網絡（ 簡稱網絡） 調研方法是適應信息傳播媒體的變革所形成的一種嶄新調研方法，依附于互聯網而存在，并因網絡自身的特征而具有與傳統調研方法不同的形式。目前數據的采集主要利用搜索引擎訪問相關的網站（ 如各種專題性或綜合性網站） ，利用相關的網上數據庫達到調查的目的
四、市場調研在現代企業營銷中的應用
市場調研能夠促進企業經營管理的改善、增加銷售、增強盈利能力。在營銷實踐中，進行任何市場調研都是為了更好地了解市場，搞清楚戰略失敗的原因或減少決策中的不確定性。 對于一個產品來說，根據產品對市場需求滿足程度的不同，一般都要經歷一個開發、引進、成長、成熟、衰退的產品生命周期，在產品生命周期的不同階段，營銷決策人員可針對各個階段不同的特點制定不同的營銷策略，市場調研的內容和側重點當然也就應有所區別。
（一）開發期――確認需求。產品（或服務）在投入市場之前，都要經歷一個新創意、新概念到新產品的發展過程。市場調研扮演著重要的角色，當一種產品投入市場時面臨著嚴峻挑戰，新產品初上市，競爭對手較少，故營銷的重點不在競爭，而在于消費者對新產品的認知。可借助市場調研的方法不斷從內部、外部挖掘各種新創意建立起產品的創意庫，并賦予每個創意各種評價指標，使得真正有前景的創意能夠適時地形成新產品。可通過有效的營銷策略預測產品的市場前景，可通過對目標顧客的態度研究、產品測試、品牌轉換研究等，從不同的角度了解不同的市場機會，從而達到投放市場的最佳效果。
（二）成長期――讓產品起飛、上升。產品在成長期面臨的競爭越大，企業營銷決策的關鍵在于面臨新的競爭者如何快速搶奪市場占有率。需對目標顧客的需求進行市場調研，市場調研主要用途包括市場營銷計劃、產品價格、外觀包裝以及細分市場以確定目標市場。包括競爭對手的基本情況調查，分析出相對于競爭對手的我方優勢和劣勢，從而選擇正確的營銷策略。
（三）成熟期――改進產品運營。當產品有了銷量并迅速增長達到了極大值的時候，市場呈現飽和狀態，市場競爭加劇，競爭的性質由成長期的搶奪市場占有率轉化為保持市場占有率，市場調研起到了強化的作用。成熟期的營銷策略可采取產品調整、市場調整、調整營銷組合、合并等策略增強市場競爭能力。確定品牌戰略使之與市場更協調一致，以獲得最大盈利。
（四）衰退期――規劃下一步行動。當產品的市場需求量開始減少時，企業可通過調研現有產品市場獲得能力比率調查、未來市場定位分析確定產品退出市場的時機。同時市場調研為產品尋找新用途的任務，設計出原產品的替代品或是開發新產品以維持企業的可持續發展。
五、結束語
市場經濟競爭的加劇和消費者需求的多樣化，使得人們對信息的需求不斷增加，市場調研在企業營銷中的應用也在不斷的體現出來，這就要求市場調研活動在以科學性作為前提的基礎上更要富有創造性，通過創造性的市場調研，滿足多元化的信息需求，使企業準確地、及時地把握信息并制定相應的營銷策略。
參考文獻：
篇12
1 樹立全新的市場營銷思維
新經濟時代的企業營銷，是市場傳統觀念質的飛躍或革命，它不僅改變了對傳統生產、推銷和產品本身的思維方式，而且在經營策略和方法上有了極大的突破，具體表現如下：其一，傳統的市場觀念是以生產為中心、以產品為出發點，而現代市場營銷觀念則以消費者為中心、以顧客需要為出發點；
其二，傳統的市場觀念的手段是銷售推廣，而現代市場營銷則著眼于市場營銷手段的綜合運用；
其三，傳統的市場觀念以增加生產或擴大銷售來獲取利潤，而現代市場營銷觀念則從滿足顧客需要中獲得利潤。
營銷觀念創新是企業營銷創新的核心和前提。營銷觀念的刨新，需要企業從滿足顧客需求的傳統營銷觀念．轉變為不僅滿足顧客需求，還要創造顧客需求的新的營銷觀念。企業應從狹隘的國內營銷觀念轉向全球營銷觀念。而且由于知識經濟促進了經濟全球化、—體化的發展，并使國內外市場連成—個整體。因此，企業必須樹立全球營銷觀念，才能使企業更快發展。
2 企業營銷制度的不斷創新是應對挑戰的基礎
知識經濟時代的營銷組織創新，主要是建立起網絡化、理智化、虛擬化及全球化的組織。—是網絡化。它是使企業領導與廣大員工從傳統的等級制度關系變成非正規的網絡關系，從而提高員工的自信以及經營效益；二是智能化。它既要求職工不斷提高個人知識和智慧以及不斷地超越自我，又強調企業的系統思考和知識的整合力量，以不斷再造企業的無限生機；三是虛擬化。它是依靠信息技術而建立臨時網絡，是一種靈活機動的新型企業的組織形式企業為了實現其目標，可以突破企業界限，在廣闊范圍內尋求各生產經營環節及各生產要素優化組合的一種形式。企業一旦完成目標就自行解散。這種組織形式可以實現優勢互補，并節省費用。而且它要求管理者要具有很高的協作精神，協調能力及綜合能力，要求企業組織形式及組織行為充分考慮這一時代特點，研究企業營銷如何同國際慣例接軌，如何適應全球市場的需求及適應全球的競爭戰略。
3 認真做好市場調查和研究
現代企業管理的重心在于經營，而經營的重點在于決策。市場信息是一切經營管理決策的基礎和前提。為了能使消費者得到高品質的服務和最大程度的滿意。企業每做出一個決定都需要各種信息。任何好的產品和營銷計劃都需要以全面地對消費者需求的了解為前提。企業也需要了解有關競爭者、經銷商和其他市場因素的充分信息。因此，每個企業都需要做好市場調查和研究工作，企業可以用自己的調研部門來進行市場調研，也可以借助其他專門的市場調研公司來進行。國外許多著名的大公司都設有專門的營銷調研部門，專門從事市場調查和研究，為公司的經營決策提供市場信息和依據。
目前我國企業在市場調研方面的狀況還處于低水平狀態。有關專家指出：我國知名企業中的相當多數至今仍沒有進行系統、深入、定期和專業的市場調研工作，沒有專職市場調研部門和專項市場調研經費的企業也比比皆是，花幾百萬元、幾十萬元甚至幾萬元委托專業市場調研公司進行指導性的市場調查的企業更是屈指可數，對競爭對手的信息了解也只是道聽途說。企業領導和市場營銷主管或是對市場調研的重要性認識不足，或是相信自己的主觀經驗和判斷，或是根本就不知道還需要專門的市場調研。因此，當許多企業投入幾百萬、幾千萬、甚至幾個億的廣告促銷費時，并不能達到預期的目的，不知道有多少錢白白的浪費掉了，浪費在哪里更是心里沒底。更有甚者，當目標市場、產品定位、價格策略等重大經營決策出現失誤，甚至企業因此而垮掉的時候，企業領導最終也未必清楚自己究竟錯在哪里。
由此可見，進入新世紀，在新的市場營銷環境下，一個不重視市場調研工作的企業，其生產經營不可能取得成功。我國企業必須充分而深刻地認識市場調查、研究的重要性和必要性，加大市場調研力度和增多預算經費，把市場調研工作始終作為企業一切經營管理活動的前提和重要組成部分。因為只有做到知已知彼，才能百戰百勝。
4 建立健全營銷組織和營銷隊伍
建立一套正規的營銷組織。在這個組織中，營銷總經理應具備相應的營銷才能和管理才能，才能制定出比較科學和切實可行的年度營銷計劃，明確總部與下屬分部的責權利。此外，還要保持營錆政策的穩定性。政策一旦出臺，就該按政策辦事，至少在一年內保持不變，讓銷售人員安心地搞好銷售工作。
篇13
1樹立全新的市場營銷思維
新經濟時代的企業營銷，是市場傳統觀念質的飛躍或革命，它不僅改變了對傳統生產、推銷和產品本身的思維方式，而且在經營策略和方法上有了極大的突破，具體表現如下：其一，傳統的市場觀念是以生產為中心、以產品為出發點，而現代市場營銷觀念則以消費者為中心、以顧客需要為出發點；
其二，傳統的市場觀念的手段是銷售推廣，而現代市場營銷則著眼于市場營銷手段的綜合運用；
其三，傳統的市場觀念以增加生產或擴大銷售來獲取利潤，而現代市場營銷觀念則從滿足顧客需要中獲得利潤。
營銷觀念創新是企業營銷創新的核心和前提。營銷觀念的刨新，需要企業從滿足顧客需求的傳統營銷觀念．轉變為不僅滿足顧客需求，還要創造顧客需求的新的營銷觀念。企業應從狹隘的國內營銷觀念轉向全球營銷觀念。而且由于知識經濟促進了經濟全球化、—體化的發展，并使國內外市場連成—個整體。因此，企業必須樹立全球營銷觀念，才能使企業更快發展。
2企業營銷制度的不斷創新是應對挑戰的基礎
知識經濟時代的營銷組織創新，主要是建立起網絡化、理智化、虛擬化及全球化的組織。—是網絡化。它是使企業領導與廣大員工從傳統的等級制度關系變成非正規的網絡關系，從而提高員工的自信以及經營效益；二是智能化。它既要求職工不斷提高個人知識和智慧以及不斷地超越自我，又強調企業的系統思考和知識的整合力量，以不斷再造企業的無限生機；三是虛擬化。它是依靠信息技術而建立臨時網絡，是一種靈活機動的新型企業的組織形式企業為了實現其目標，可以突破企業界限，在廣闊范圍內尋求各生產經營環節及各生產要素優化組合的一種形式。企業一旦完成目標就自行解散。這種組織形式可以實現優勢互補，并節省費用。而且它要求管理者要具有很高的協作精神，協調能力及綜合能力，要求企業組織形式及組織行為充分考慮這一時代特點，研究企業營銷如何同國際慣例接軌，如何適應全球市場的需求及適應全球的競爭戰略。
3認真做好市場調查和研究
現代企業管理的重心在于經營，而經營的重點在于決策。市場信息是一切經營管理決策的基礎和前提。為了能使消費者得到高品質的服務和最大程度的滿意。企業每做出一個決定都需要各種信息。任何好的產品和營銷計劃都需要以全面地對消費者需求的了解為前提。企業也需要了解有關競爭者、經銷商和其他市場因素的充分信息。因此，每個企業都需要做好市場調查和研究工作，企業可以用自己的調研部門來進行市場調研，也可以借助其他專門的市場調研公司來進行。國外許多著名的大公司都設有專門的營銷調研部門，專門從事市場調查和研究，為公司的經營決策提供市場信息和依據。
目前我國企業在市場調研方面的狀況還處于低水平狀態。有關專家指出：我國知名企業中的相當多數至今仍沒有進行系統、深入、定期和專業的市場調研工作，沒有專職市場調研部門和專項市場調研經費的企業也比比皆是，花幾百萬元、幾十萬元甚至幾萬元委托專業市場調研公司進行指導性的市場調查的企業更是屈指可數，對競爭對手的信息了解也只是道聽途說。企業領導和市場營銷主管或是對市場調研的重要性認識不足，或是相信自己的主觀經驗和判斷，或是根本就不知道還需要專門的市場調研。因此，當許多企業投入幾百萬、幾千萬、甚至幾個億的廣告促銷費時，并不能達到預期的目的，不知道有多少錢白白的浪費掉了，浪費在哪里更是心里沒底。更有甚者，當目標市場、產品定位、價格策略等重大經營決策出現失誤，甚至企業因此而垮掉的時候，企業領導最終也未必清楚自己究竟錯在哪里。:
由此可見，進入新世紀，在新的市場營銷環境下，一個不重視市場調研工作的企業，其生產經營不可能取得成功。我國企業必須充分而深刻地認識市場調查、研究的重要性和必要性，加大市場調研力度和增多預算經費，把市場調研工作始終作為企業一切經營管理活動的前提和重要組成部分。因為只有做到知已知彼，才能百戰百勝。
4建立健全營銷組織和營銷隊伍
建立一套正規的營銷組織。在這個組織中，營銷總經理應具備相應的營銷才能和管理才能，才能制定出比較科學和切實可行的年度營銷計劃，明確總部與下屬分部的責權利。此外，還要保持營錆政策的穩定性。政策一旦出臺，就該按政策辦事，至少在一年內保持不變，讓銷售人員安心地搞好銷售工作。
