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Key words： high performance team；common features；team construction

中圖分類號：G64 文獻標識碼：A 文章編號：1006-4311（2013）01-0277-02

1 團隊概述

團隊，指為了實現某個目標，由相互協作的若干個體組成的一種正式團體。具體而言，團隊是由為數不多的、相互間技能互補的，具有共同信念和價值觀、愿意為共同的業績、目標而協作的人組成的團體。

團隊是隨著社會的發展而出現的一種組織模式。它首先起源于日本，隨后推廣到歐美等國家，到目前已經發展成為全球企業管理的熱點。團隊得到如此推崇的根本原因在于隨著技術的不斷進步、競爭的日趨激烈、社會分工的不斷細化以及工作任務的日益復雜，企業內外部環境的快速變化對人們處理問題的能力提出越來越高的要求，要實現企業長期、穩定發展，適應競爭，就必然要求管理者為提高組織績效而建立起互相信任、共同合作的團隊。

2 什么是高效團隊

2.1 高校團隊的定義 麻省理工學院《組織行為學》教材將“高效團隊”定義為：業績突出，具有明顯學習曲線效應，能夠使內部成員和外界均感到滿意的工作集體。

這個定義從定性和定量兩個方面對高效團隊進行定義。首先，從定量方面對團隊業績和學習曲線效應作了量的界定；其次，在定性方面對團隊的滿意度作了描述。從這個定義我們看出，高效團隊的評定是雙向的，既有定性又有定量，評定的主體也多元的，包括了管理者、團隊成員及外界相關人員。從管理者的角度來看，強調的是團隊的業績和學習曲線效應，從團隊成員和外界的角度來看，強調的是他們的要求滿足程度，也就是團隊能給他們帶來什么。前述的管理者、團隊成員以及外界實質上可以歸結為團隊的利益相關者，因此，高效團隊即是一個能夠滿足團隊內、外部利益相關者意愿要求的協作性群體。

2.2 高效團隊的特征 不同的團隊皆有其獨有的特點，但每個成功的團隊都會具有一些共同的特征：

2.2.1 共同的目標與信念 具有明確的目標與信念，團隊成員清楚自己努力的目標并具備為實現目標而奮斗的信念。

2.2.2 明確的角色定位 團隊成員根據知識、技能和能力的不同而擔任相應的團隊角色，每個角色的職責與權利定義明晰。

2.2.3 清晰的工作界面與流程 團隊中每個角色之間工作界面清晰；整個團隊的工作流程簡明有序，并有成文規定。

2.2.4 開放、有效的溝通 具有開放、有效的溝通機制，團隊成員之間能夠及時的溝通、共享信息和知識。

2.2.5 優秀的學習機制 注重團隊成員的培訓，具有人才培養的長遠規劃和長效學習機制。

2.2.6 有效的團隊激勵政策 具有以團隊整體績效為基礎的評估體系，采用團隊激勵。

3 如何建立高效團隊

團隊的運行狀態和其所處的環境是密切相關的，高效團隊的形成實質上也是團隊內外部因素共同作用的結果。高效團隊的構建必須從成功團隊的共同特征出發，消除團隊內、外部阻礙高效團隊形成的根源，采取有針對性的措施。

3.1 團隊內部工作重構與流程建設

3.1.1 設置明確的工作目標 高效團隊最為顯著的特征即是具有一個被全體成員共同承認的，并愿意為之努力的目標。明確設置團隊工作目標能夠讓成員明白前進的方向，為整個團隊提供推動力。

幾乎所有的成功團隊都會在團隊建立之初，利用大量的時間和精力來討論并確定一個具體的工作目標。團隊目標的準確設置對后繼的任務分析起著重要的作用，可以認為明確的目標是團隊有效運作的前提。

3.1.2 深入開展任務分析 任務分析是一項確定具體工作本質及與之相關聯的有關信息的過程。具體而言，任務分析即是要明確為實現團隊目標所需要的各種要素，包括實現目標的期限，實現目標所要經歷的工作環節，在各個環節需要的知識、技術和技能，團隊運作中所要遵守的規范、原則等。

任務分析實質上就是團隊目標設置的延續，通過它將團隊的目標分解為了具體的團隊任務，進而形成有效的團隊運作流程。

3.1.3 合理分配成員角色 首先，面對復雜的團隊任務，管理者必須根據工作的各個環節要求的知識、技能和能力要求合理地進行團隊內角色分配，以保證讓正確的人做正確的事。

其次，團隊角色的不同也會影響團隊成員能力的發揮，成功的團隊在必要時還需要不斷嘗試讓成員去扮演不同的角色，挖掘團隊成員的潛力，幫助團隊實現角色分配最優化。

此外，據行為心理學家Peter Horney建議，成功的團隊應該保持時刻有人在擔任不同的角色，以達到以下作用：

①協調：確保工作目標清晰，各人均有份參與及承擔責任；

②檢批：對無效益之舉提出質詢及帶頭探索改善；

③實干：提醒各成員要面對現實，完成手上的工作；

④思考：提出新穎意見，將他人的意見加以發揮；

⑤凝聚：營造和諧的工作關系，舒緩緊張氣氛。

3.1.4 實現有效的溝通 良好的溝通是保證團隊執行力的核心?！半p50%”理論告訴我們：50%的工作問題因管理不善而產生，50%的管理問題又因為溝通不到位而出現?？梢?，成功的團隊必須建立起有效的溝通機制。

為實現有效溝通具體，應做好以下幾個方面的工作：

①強化溝通意識：團隊成員相互間出現問題時，要多向對方求證，避免用自己的主觀判斷去推測他人的行文；

②構建多樣化溝通平臺：包括正式的溝通和非正式溝通平臺。正式的溝通平臺主要以團隊定期會議為主，非正式溝通平臺則包括電話、網絡通訊工具及集體娛樂等；

③講究溝通技巧：學會合理的利用語氣、表情及肢體語言明確的表達自己的真實意圖；

④注重溝通的方式：針對不同年齡段的成員采用不同的溝通方式。

3.1.5 構建長效學習機制 團隊成員能力的提升離不開學習，創新能力的培養更需要有計劃地進行培訓和學習。因此，所有的團隊都應當構建起長期、有效的學習機制，做好人才培養的長遠規劃，充分調動團隊成員的學習積極性，使其綜合能力得到培養和提升，同時使團隊成員不斷吸收最前沿的先進理念、知識技術和理論，實現團隊創新能力的不斷提升。

3.2 改造團隊外部組織環境

3.2.1 構建團隊運行基礎 基于團隊的組織結構與傳統的職能結構在管理機制上是完全不同的，這要求企業在推行團隊組織模式的同時必須對整個組織的管理機制進行調整。職能結構組織模式基于職能權力驅動，職能管理者與組織成員間是一種控制和被控制的關系。如果不能打破這種絕對的控制，那么在組織中建立團隊，團隊的成員必然更為傾向于職能部門，這顯然無益于高效團隊的建立。

因此，要提高團隊的績效就需要對傳統的組織模式進行變革，改變職能管理者與團隊成員間的關系，形成以團隊為基礎的組織管理機制。在此機制下，基于契約為驅動力，團隊管理者與團隊成員間是一種指導和激勵的關系，而職能管理者與下屬間則由指揮轉變為協調和幫助的關系。

3.2.2 制定有效的激勵政策 有效的激勵是保持組織活力和激情的第一要素。傳統的激勵政策主要基于個人績效的評估結果，在團隊組建后繼續沿用則存在較大的潛在風險：分裂團隊。要有效解決這一問題，關鍵在于建立以團隊為主體的評估體系和激勵政策，將團隊作為一個整體，評估團隊整體績效并實行團隊激勵。通過這一方式，能夠使成員更為自覺地認同團隊目標，協調相互的利益并形成相互依賴關系，進而增強團隊凝聚力，提升團隊整體績效。

參考文獻：

[1]倪東生.打造能贏的團隊[M].北京：中國財富出版社，2002.

[2]勞埃得.拜厄斯等，人力資源管理[M].北京：人民出版社，2004.

[3]高芳.對高效團隊建設的理論思考[J].沿海企業與科技，2008（01）.

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Xylem公司是一家全球領先的水技術企業，為水和污水處理應用提供設備和服務。公司在世界各地擁有12000多名員工，近日Xylem完成了其從ITT集團的剝離，并自此開始了作為世界水技術領導者之一的嶄新篇章。作為一家新近成立的公司，Xylem希望能夠明確定義并闡明其員工價值主張。然而，在這個過程中，它卻遇到了前所未有的挑戰。雖然嚴格說來，這是一家“新公司”，但是Xylem的人員、產品和服務并未發生實質性的改變。分離之前的公司有許多優良的傳統為客戶和員工所珍視。同時，隨著組織變革的進行，Xylem的高層管理者也希望，在“新公司”推動全新的核心使命并加強以績效為導向的企業文化。

基于這些挑戰，高層管理者清楚地意識到，Xylem需要在公司內外重新與各利益相關者溝通其作為雇主的獨特價值所在。在中國，還特別需要就整體獎酬策略與員工進行充分溝通，管理層認為員工對這一信息并未能充分地理解。這一點對于公司在中國的業務發展尤為重要，因為中國的人才市場充滿活力、競爭激烈，這同時對吸引和保留人才構成了一大挑戰。

四方面研究，清晰定義EVP

為了清晰定義EVP，韜睿惠悅在以下四個主要方面開展了系統的研究（見下圖）：

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騰訊公司有關工作人員表示，全員開放離線傳文件功能是為了幫助企業更好地利用互聯網提高溝通效率、降低溝通成本、抵御經濟寒流。今后公司會根據用戶反饋和市場需求，優化并開放更多方便易用的商務功能。

即時通信發展到今天，已經成為中國網民溝通的重要平臺。權威調查顯示，超過8000萬網民上網的第一件事就是登錄QQ等即時通訊工具。來自艾瑞咨詢的統計表明，隨著即時通信在商務辦公中的應用普及，除文字溝通外，文件傳輸、QQ群、音視頻聊天和網絡硬盤成為辦公人群的最愛，作為中國最大的即時通訊提供商，QQ正是以囊括上述四項功能的“快”、“省”商務理念，成為節能減排形勢下大多數企業加強內部管理、降低運營支出的首要選擇。

文件傳輸是QQ最受歡迎的特色功能之一。和文本溝通不同，傳統上文件傳輸要求雙方都在線，并且接收方必須確認接收后才能開始傳輸，而且一旦意外斷線，雙方還需要重復執行傳輸與接收操作。由于中國網絡狀況復雜，不同網絡環境給文件傳輸帶來了很大障礙，尤其是跨網傳輸的速度和穩定性一直為人詬病。為了解決這一問題，騰訊公司專門立項持續進行文件傳輸的優化，并在校園網、教育網等各種不同環境下進行了大量測試，確保QQ用戶的文件傳輸穩定高效。同時，為應對意外斷線的情況發生，QQ還提供了斷線續傳的功能，即使在傳輸過程中意外中斷，用戶仍可從斷點處重新開始傳輸，大大節省了時間和帶寬資源。據權威專業網站的橫向對比評測顯示，QQ在局域網、外網及跨網傳輸方面都具有明顯優勢，且傳輸過程非常穩定。

近年來，商務辦公中的文件傳輸的需求日益增長，尤其是在當前經濟形勢下，國家機關和企事業單位都在積極利用網絡這一先進工具來提高溝通效率、降低溝通成本。而QQ等即時通訊工具則很好地適應了日常辦公和商務洽談的需要，成為應對金融危機侵襲的網絡利器。據了解，QQ2009將在近期公開，屆時將整合更加豐富易用的商務功能。

QQ好友不在線自定義表情照樣發

QQ的自定義表情讓我們能夠很形象地表達自己的感情，但是與系統自帶的表情相比，當我們向離線的好友發送自定義表情時，就會被拒絕，系統不支持向不在線的好友發送自定義表情。對這種限制，我們該怎么突破呢?

一、多人聊天法

我們可以首先打開與該不在線的好友的聊天窗口，然后單擊聊天窗口上方的“邀請好友加入聊天”按鈕，在彈出“添加聯系人”對話框的好友列表中，隨便選擇一個好友并勾選其圖標前的復選框，將其添加進多人聊天中。

這時，我們再發送自定義表情就已經沒有這個限制了。

二、替換法

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MAXEJO技術框架由應用平臺、流程集成、組件集成、表現層界面構成,能為客戶快速交付高質量的軟件產品。其主要業務組件有:

1.AJAX框架:提供表現層頁面與系統后臺異步動態交互的通用架構,包括表單數據統一驗證、表單數據異步提交、鎖定提交窗口、輸入關鍵字聯想、N層級聯菜單等基本功能,解決數據重復提交、數據有效性驗證等問題。

2.工作流引擎:基于業界工作流引擎標準實現的業務流程規范,采用Flex技術實現流程自定義及流程監控功能。它包括三部分:(1)工作流設計器:提供可視化的工作流自定義功能,用戶可以通過圖形拖曳的方式進行流程文件設計,包括環節、分支、條件、聯合、注解等基本元素的流程組合。(2)流程引擎:基于工作流設計器設計出來的流程文件進行流程流轉,通過當前用戶角色、身份及權限獲取當前用戶待辦事項。(3)流程監控:以圖形界面顯示當前流程處理狀態,監控業務流程進展情況。

3.自定義表單:通過自定義表單技術,讓非技術人員定義業務對象、業務關系及相關操作,實現業務系統的快速定制開發。

4.SSO單點登錄:多應用系統統一登錄認證,用戶只需要登錄一次就可以訪問所有相互信任的應用系統,實現企業各業務系統協同辦公的無縫整合。

5.搜索引擎:采用領先的搜索技術,實現索引數據庫功能,支持辦公系統中Word、PDF、PPT、Excel等的文件內容檢索。

6.報表引擎:集合Office報表和Web圖表,可根據用戶選擇生成多種報表格式,支持柱圖、餅圖、曲線圖等展現方式?？砂醋远x的模板導出報表文件,支持Word、Excel及PDF的導出,也可按自定義的模板生成正式的報告格式文件。

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在當前的中國企業中，對于財、物來說，都具備有效的管理，但對于“人”的管理卻比較薄弱，因為中國人的個性就是“辦事程序喜歡變通”“礙于面子不愿意對別人發號施令”，這樣也給管理上帶來了很大的麻煩。舉個例子：企業的領導經常聽到這樣的話，“這事沒辦成不怪我，我根本就不知道”“這事應該他先干完通知我的，但他根本沒通知”“這事我早就想向你匯報，但你太忙了，所以就耽誤下來了”“這事三天就要干完呀，我以為不那么著急呢”“你是讓這事嗎，我還以為你讓那件事呢”。時間長了，企業的管理層都面臨著這樣的問題，每天早上起來就感覺有一堆事，心里想著“這事我得提醒提醒，不然他們該忘了”“那件事也不知進展怎么樣了，得問問”，一天上班，光打電話就得花去大部分時間，到手的財務報告、業務報告反而沒有時間看了。而企業的普通員工呢，也因為部門之間的協調不暢、任務分配的不明晰、時間限制不固定，而產生了種種的抱怨。

不僅在企業內部的管理中存在著信息溝通效率低下的問題，在企業的一個業務鏈中也存在著同樣的問題。比如我們非常熟悉的銷售業務中，會牽扯到客戶、銷售人員、售前人員、商務人員、財務人員、分銷伙伴以及決策人等多種角色的相互配合和制約。一個小的環節出現問題，都會關系到整個定單的成敗。執行一套嚴格規范的管理體制可以使銷售經理對銷售員的一舉一動了若指掌，但你越是認真的執行這種規范就越遠離銷售員；而另一個極端是銷售經理們，由于害怕挫傷銷售員的積極性而放任不管，十天半月也不和銷售員進行交流，一到年底，才發現市場大變，業績滑坡，于是組織突擊銷售活動。最后企業領導追查原因的時候，每個與銷售環節有關的人都盡力推卸自己的責任，以免“熱山芋”燙了自己的手，要趕快把它傳出去，結果大多是責任不清楚，各自推托與別人的溝通不夠。對于與銷售類似的這種以業務為核心線索的信息鏈，彼此之間有效的及時溝通也是非常重要的。

“管理者”浮出水面

有效的信息溝通非常復雜，如何及時有效將信息傳遞給最終的目標就是個很大的問題，因為信息的接受者是不固定的，如果不是直接與被告知人直接通話的話，就不能最終確認信息傳遞到了，比如發傳真但卻不能確認對方收到傳真，即便收到了但又不能確認是否閱讀了，需要多次的溝通和確認才能保證信息確實有效的傳遞到。如果信息的接受者數量很多的話，一次完整的信息傳遞就可能要花費大量的時間和精力，更重要的是不能保證溝通的及時性。（編輯：）

基于高效溝通管理系統理念的“管理者”就是為解決上述問題設計的，它是一套充分利用現今最新網絡和通信技術，旨在提高企業運營中的溝通效率，加強企業管理的新一代智能通信系統。通過它可以將企業內外的溝通變為一種面向溝通目標、可靈活定義溝通策略的行為。每一次溝通，都設定一個目標，溝通的過程就是向溝通目標不斷靠近的過程，只有達到目標后，溝通才算結束，否則高效溝通管理將會不斷地提示溝通相關人員，直至完成溝通目的。

三層架構

“管理者”的體系結構分為消息層、控制層、業務層3個層次，層次之間可完全拆分，具備明確的接口，既可靈活拆開調用，也可組合運行。

消息層將目前存在的多種通訊方式進行集成，通過消息網關進行消息格式的轉換，使企業內外的溝通不受溝通方式的局限，真正實現實時的多渠道的交互式溝通。

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從目的上進行分析,管理項目軟件則為了根據之前預設的成本、質量、進度等這些要求順利完成軟件項目提供保證。由于項目管理器作用顯得比較重要,那么要想做到項目管理的真正實施，這件事情也并不是那么簡單。要想將項目管理這一過程順利實施，這就必須做到將以下問題有效解決：第一個問題就是定義項目。由于存在著特別強的互動性在軟件企業和客戶，因此將客戶需求合理定義，充分和客戶實施相應的溝通，以便一起實施充分挖掘，這樣就能夠做到與客戶需求真正貼近；第二個問題是實施項目組織。從軟件行業來看，這一行業是屬于高智力密集型，實施項目組織環節當中，勢必會引發項目團隊和功能型部門之間的沖突、團隊運行模式和知識員工個性化的突出，這些因素應該在實施項目環節當中進行充分考慮；第三個問題就是控制項目。軟件在實施項目的全部階段當中，企業必須充分交流、溝通合作伙伴與客戶，不管是其中的哪個環節出現問題,勢必會導致對整個項目進程造成影響。除此之外，往往在管理軟件項目當中都會存在著變化的業務需求、應用技術等,這也就使得控制項目難度增加；第四個問題就是評價項目。往往對于項目實施相應的評價主要為兩個層面，第一個層面就是對項目實施評價，受到難以清晰定義軟件項目客戶需求的影響，使得項目范圍模糊將困難帶給項目評價，另外一個層面就是對項目成員實施相應的評價,而不管哪名項目成員往往存在的個性顯得比較強,那么就會迫切自我實現和創造價值,怎樣對員工價值實施量化、客觀、公正評價，這也是一個難點在管理軟件項目過程。

3開發建設軟件過程中管理軟件項目的重要性

通過與傳統的工業企業進行對比,軟件企業則會顯得明顯不同,而且軟件企業比較現代企業別的行業也存在著不同之處。軟件企業存在的最為突出的特征,這也就是說企業擁有的最主要資產則是一批能管理、熟悉業務、掌握技術的人。人的成本這是軟件企業主要成本,通過積累經驗與知識來積累主要財富。針對這樣的情況,軟件企業最關鍵的管理內容就是人力資源管理。軟件領域所需要討論的核心問題就是討論人這樣的被管理對象。

4建設軟件開發團隊內容

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微信企業號是騰訊公司基于微信平臺打造的面向企業的移動應用平臺。由于微信作兼容安卓與iOS平臺，且自身提供了大量的原生應用，可以為企業應用開發大大降低了成本。同時，微信企業號為企業構建自身的業務生態系統提供了良好的基礎，有效的人際聯系機制、豐富的第三方應用接口、可靠的安全保障機制等都能夠幫助企業快速高效搭建自身移動管理平臺。

1 移動互聯環境下企業協同管理平臺面臨的問題

企業協同管理平臺的工作內容主要分為兩大類，即：非流程類的日常辦公事務及流程類事務。在移動互聯環境下，企業員工及管理層對信息化的需求呈現出新的特點，從而導致企業協同管理需要重視如下問題：

1.1 人際溝通碎片化困惑

企業內部辦公效率低下主要產生在此環節；傳統的電話溝通方式存在講不清、責任不明確等問題，而電子郵件又被定義為一種正式的溝通手段，無法解決各種碎片場景的溝通需求。

1.2 信息不靈活

傳統信息無法便捷地實現指定范圍的信息推送功能，而只能依賴用戶主動地去獲取信息。

1.3 流程效率低下

大部分企業目前已經意識到工作事務流程的規范對企業整體工作績效的影響。

1.4 協同配合不暢

企業中存在大量的臨時發起的需要多個部門協同完成的事務，如何高效完成這類事務也成為企業碰到的棘手問題之一。

1.5 知識中心難形成

員工每天會產生大量業務知識碎片，如何將這些信息提煉加工形成企業的知識中心也是不少企業目前尚未解決的工作重點。

2 企業移動協同管理平臺需求分析

基于上述問題，歸納出企業移動協同管理平臺需求如下：

2.1 利用移動端打造企業便捷有效的消息溝通機制

借助微信企業號的消息功能，可以自由地進行個體消息、系統消息、保密信息等多樣化消息的雙向傳遞；同時解決PC端與微信企業號之間的信息同步問題。

2.2 利用移動端實現與企業組織架構匹配的信息機制

借助微信企業號中企業通訊錄以及權限分級功能，可以實現企業全組織架構范圍內信息的定向和非定向。

2.3 打造適應移動互聯環境下的流程事務處理平臺

工作流引擎在PC端的功能實現已日趨完善，但是如何適應移動端對工作流事務的處理仍然是值得分析和處理的重要內容。

2.4 建設動態協同發起與過程管控平臺

用戶可以借助微信企業號任意發起一個臨時協作事務，邀請配合人員共同完成工作目標，在協同任務分解后能夠跟蹤和了解協同工作的進展，從而進行有效控制。

2.5 對業務碎片化信息進行抽取加工形成知識中心

利用微信企業號隨時采集員工每天產生的碎片化信息，并開發應用模型進行加工和抽取形成企業知識中心。

3 基于微信企業號的移動協同管理平臺功能設計

針對企業移動協同管理平臺的具體需求，依托微信企業號的基礎平臺，設計具體功能框架如下：

3.1 系統管理模塊

除了微信企業號封裝功能外，還包括組織結構配置、用戶管理、流程配置管理、權限管理、統一參數管理及站點管理。

3.2 基礎配置管理

基礎配置管理包括信息定義、協同配置、流程定義和知識中心定義。

3.3 應用管理

應用管理包括個人事務、公共信息、流程管理、協同管理及知識中心。應用管理各模塊的功能詳細描述如下：

3.3.1 個人事務

打通PC端與微信企業號之間的消息互通機制，將所有模塊的個人消息推送進行集中管理，用戶可以實時獲取各消息來源的最新消息；“個人日志”實現員工撰寫總結，為管理層實時了解員工動態，同時也是企業知識中心的數據源之一；“我的任務”將所有流程推送的、協同分配的與當前員工相關的任務進行呈現；“我的知識”實現用戶自身查看對企業知識中心的貢獻；

3.3.2 公共信息

“信息”實現與企業組織架構各部門相匹配的非定向信息及定向信息的及主動推送；“欄目管理”實現組織架構中不同層級部門的信息分類；“信息權限”與用戶權限配置相結合能夠實現定向信息的訪問控制；

3.3.3 流程管理

實現PC端與微信企業號端流程發起、過程審批與處理、流程查看與監控等功能；“已辦事項”能夠呈現當前用戶辦理過的流程實例；“待辦事項”呈現當前用戶需要辦理的流程實例，并提供定時、超時未辦理提醒；“流程監控”實現對整個流程進度的掌控和管理，在必要時可以終止或刪除流程實例；

3.3.4 協同管理

實現企業中大量臨時性跨部門多員工協作事務的移動端處理。“協同發起”實現用戶發起協同事項、選擇協作人等；“任務分配”實現對所有參與協作人員的具體任務指派，包括任務工期、任務要求等，并推送至各任務負責人的“我的任務”，從而實現真正意義上的協同；“協同跟蹤”實現協同發起人對已發起的任務進行跟蹤，能夠對協同任務的推進情況實時掌握；“協同反饋”實現任務負責人或任務參與人的進度反饋，能夠通過跟蹤+反饋形成協同工作管理的系統閉環；

3.3.5 知識中心

“知識來源配置”實現對企業知識中心源頭的管理；“知識加工”對知識來源進行優化處理，以適應未來學習者能夠迅速便捷地掌握知識；“知識”實現企業范圍內對知識的統一管理；基于微信企業號的知識中心能夠讓員工更便捷地學習或獲取他人經驗，保持持續進步的動力，形成良好的企業管理氛圍；

4 結束語

企業協同管理平臺是保障企業持續經營和提升企業核心競爭力的有效途徑之一，而基于微信企業號的企業移動協同管理平臺的部署和應用又能夠讓企業更高效地適應移動互聯網的發展趨勢，從而有效提升企業整體運營績效。

參考文獻

[1]郭亞軍.微信公眾平臺在醫院信息化中的應用[J].江蘇衛生事業管理，2016（01）：138-139.

[2]淋，姜勇，陳明.基于微信企業號的供應商移動信息服務研究[J].通訊世界，2015（15）.

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【文章編號】0450-9889（2014）09B-0033-02

高中新課程標準實施以來，數學作為變化較大的一個學科，原先較多艱深的知識被刪除，概念性的難題被大幅減少，數學知識更加切合生活，更重視理論與實際的結合。同時，很多國際及國內的先進教學理念得到廣泛推廣。有了先進的數學教學課程標準、先進的教材，國內涌現了多種教學模式，如EMPO模式、洋思教學模式、杜郎口模式等。但是，有些老師不加分辨全盤吸收，有些老師過多追求情境、媒體、活動，使原本簡單的數學課堂變得煩瑣、拖沓、沉重。其實，高效的課堂并不需要花里胡哨，高中數學課應該是簡約而不簡單，刪繁就簡，去浮存真。本文從教學目標的定位、教學情境的創設、教學環節的設計、教學課件的運用四個維度思考新課程背景下高中數學課程如何實現高效簡約教學。

一、新課改下高中數學課程實現高效簡約教學的必要性

目前的高中教學課堂仍十分沉重，教與學都較為辛苦。一部分年輕教師喜歡過度追求花哨的形式，過于浮華，與真正有效課堂愈來愈遠；一部分老教師過于墨守成規，使得教學環節復雜煩瑣、課堂語言冗長無效。這些現象都會使學生的思維受到限制，甚至產生厭學心理，務實性較低，沒有辦法很好地達到教學目的。

教學模式迫切需要從繁雜走向簡練，從緊張走向舒緩，從雜亂走向清晰，因此要使得教學更加流暢、自然、簡潔、精練，以便更好地達到教學目的。

數學教學應是簡約高效的。數學教師應學會有效地取舍，篩選和提煉精華，沉淀出深刻的文化內涵。“大音希聲，大象無形”，大道至簡，最有價值的道理其實是最樸素的道理，很重要的道理其實是很簡常的道理。數學課堂教授的更多是概念、方法以及思想，應用最簡潔的方式、最精練的語言、最簡明的活動，達到學生對知識最深刻理解，追求教學模式多樣化中最優化，追求表達的高效化簡約化，實現數學學習思想與方法的延伸。數學知識本身是樸素自然簡潔的，這就決定了其教與學的方式也應是高效簡約的?！案咝Ш喖s”應成為一種數學教與學的模式，與此同時 “高效簡約”思想應成為教師在課堂教學中潛移默化培養學生養成的思維習慣。

簡約教學并非是簡單教學，其是在教學設計和教學環節等各個方面都能高效化、務實化，教學環節高效簡練、課堂目標簡潔、課堂內容簡明扼要、教學過程高效、多媒體加入簡練、教學語言簡潔、課堂練習精巧，在課堂中留下更多的時間給予學生，讓學生成為課堂的主體。著名特級教師華應龍這樣評價高效簡約型教學模式：“這是一個由薄到厚再由厚到薄、由多而少、由繁到簡、由淺入深再深入淺出的教學問題，這也是一個返璞歸真的話題?！?/p>

二、新課改下高中數學教學實現高效簡約的策略

構建高效簡約型課堂，要以高中數學新課程標準為教育教學指導，以“數學雙基”的培養滲透為主要指導方針，以符合學生的認知規律為教學備課前提。通過高效簡約的教學策略與教學方法的整合高效簡約實施，追求課堂高效性、務實性，促進學生在數學知識與技能、數學思維與數學素養上的發展，更加便于教師和學生共同參與。華東師范大學鐘啟泉教授認為：“教育改革的核心環節是課程改革，課程改革的核心環節是課堂教學，課堂教學的核心環節是教師的專業發展。簡約教學的理論與實踐的研究，集中地體現了這個改革邏輯。”

（一）教學目標簡潔。目標決定了課堂活動的導向、內容、方法和效果等。課前數學教師應當認真思考教材、教輔資料，上課內容要達到的三維目標等，做到一切了然于心，并結合實際制定切實可行的課堂教學目標。所以一節課的內容為徹底解決一至兩個學生需要解決的問題，真正將知識理解透徹，遠比走馬觀花、蜻蜓點水的教學要有效得多。以選修2-1 1.1.1“命題”為例，將教學目標設定為“讓學生真正理解命題的概念和構成，能判斷命題的真假”。圍繞這一教學目標，教學活動設計為讓學生判斷給定陳述句是否為命題、指出命題中的條件和結論、判斷命題的真假、能將命題改寫為“若，則”的形式，保證所有的學生下課時都能理解命題的定義，并學會判斷命題的真假。

（二）教學內容簡約。目標確定以后，不能遍地開花，應不斷延伸內容。課堂時間是有限的，學生的注意力、精力也是有限的。因此，數學教學內容應該簡約，必須有所側重，圍繞一節課的重點進行高效教學，選材“少而精”，用材“簡而豐”，把最精華，最重要的知識完全教授給學生，以充分發揮教師的主導作用。其實，就高中數學教學的過程而言，它的最高形式都可以表現為三個問題：教什么、怎么教、為什么這么教。三個問題也構成了數學課的認知沖突的主線。教師應緊緊抓住這三大問題，藝術地合理處理教材，有效取舍，洗練、整合、濃縮，在重組與優化中凸顯資源的簡約和高效，達成“以少勝多”的效果，從而讓數學教學過程高效簡約，教學內容務實有效。用材“單而豐”主要表現在一題多解，一題多改，一題多議等方面。在人教A版必修5的“簡單的線性規劃”一課中，在第61頁的例6后可以呈現變化的題目：

（1）實數 滿足 ，目標函數的最小值為-1，則實數 等于多少？（2）在例6的基礎上，如果目標函數 僅在點 處取到最大值，則實數 的范圍是多少？（3）在例6的基礎上，若在區域內有無窮多個點

可使目標函數 取到最小值，則實數 等于多少？以此引導學生體會問題的內在聯系，從多種角度分析問題，培養學生的思維能力。

（三）教學過程高效。教學過程高效，就是盡可能地減少花樣，簡化環節，用最有效、最直接的方法達到教學實效，在課堂中留下更多的時間給予學生，讓學生成為課堂的主體，使學生從感知認知到理想認識，達到知識的高效內化。學習“雙曲線的幾何意義”時，教學“大環節”就設定為學生想辦法推導雙曲線的標準方程，該環節摒棄猜想、交流、總結各環節，而是直接讓學生在橢圓知識的基礎上，就直接根據定義動手推導，再總結交流，這樣學生的思維更加連貫，教學流程更加順暢。

（四）多媒體應用簡練。多媒體應用于課堂的目的就是為教學服務。但是，一部分教師在使用多媒體時往往過猶不及，過多使用多媒體課件，從而導致視覺疲勞，削弱學生對于概念、知識本質的理解與應用。目前數學課堂中的“四無”（無板書、無看書、無筆記、無作業）現象和多媒體課件的過多使用有關。教師應把握使用多媒體的時機，該出手時再出手；巧用，即學會駕馭多媒體，在促進學習興趣、思維培養、教學拓展等方面巧妙組合與運用；活用，即從學生實際出發，有選擇性采用課件。如教學“橢圓的定義”，完全可以讓學生用繩子粉筆實物操作畫出橢圓，親歷探究的過程，理解橢圓的第一定義。

（五）教學語言精準簡潔。著名特級教師于漪女士說：“教師的教學語言雖屬日常口語，但應該是加工了的口頭語言。”“言盡而旨遠，言簡而意豐”，在備課時考慮學生的吸收，精心設計教學語言，力爭在最短時間內讓大部分學生聽懂并接受。問題語言要導向明確、過渡語言要自然流暢、評價語言要扼要坦誠，對于需要重點強調的，不能是簡單地重復，而是換個角度、換種說法，引導學生更好地捕捉知識要領，要求教師做到支離破碎的分析不講，學生已經懂的不講，學生自己能講的不講，教師講不清楚的不講，學生聽不明白的不講；刪無效提問；刪無謂行為。例如，在上必修三“誘導公式”一課時，六組誘導公式可以總結為“奇變偶不變，符號看象限”，形象簡潔的語言概括了六組公式區別和特征，符合學生的最近發展區，給學生留下了鮮明、深刻的印象。

（六）課堂練習簡要精巧。教師應該把握課堂中練習的創新與有效性原則，對練習內容進行整合重組，刪去重復練習，補充設計部分新練習，刪除低效或無效的問題，聚焦重難點，具有典型性，串聯知識點；緊扣熱點內容，設計相關習題，以達到針對性練習的目的；圍繞學生易錯點，具有代表性，遵循由淺入深的原則，設計層次性練習，既鞏固新知識，溝通新舊知識的內在聯系，又發展學生的智力和能力。在學完橢圓單元后，可以給學生一個問題：我們有哪些方法動手直接操作得到一個橢圓？通過小組合作，將有可能得到以下幾種答案：（1）直接做圓錐（或圓柱）的截口曲線（人教A版 選修2-1 P40），（2）橢圓第一定義，（3）將圓伸縮（見教材P40例2，由此可推得很多結論，比如橢圓的面積S=π，過橢圓上一點的切線方程等），（4）平面內到兩個定點 的斜率之積是 的點的軌跡（見教材P41例3），（5）圓的第二定義（見教材P47例6），（6）圓內中垂線說（見教材P47A組練習7）等。 由一個問題引導學生回歸教材，一節課內復習了橢圓的兩個定義以及訓練了求軌跡方程的方法（直接法、定義法，待定系數法、相關點法）。

總之，新課程改革中數學高效簡約的教學而非簡單教學，必然是在教學設計和教學環節等各個方面都能高效化務實化，教學環節的高效簡練，課堂目標簡潔、課堂內容簡明扼要、教學過程高效、多媒體加入簡練、教學語言簡潔、課堂練習精巧，在課堂中留下更多的時間給予學生，讓學生成為課堂的主體。它是一種教學理念以及教學策略，數學教師要致力于將各種教學方式進行有效整合，用簡約的成本、精簡的語言、優化的課堂教學結構取得較大的教學收益。新課程改革的數學課堂只有追尋高效簡約化教學，真正讓學生在短短的課堂中有所思，有所得，教學質量才能得以提高，從而實現數學課堂教學的高效性。

【參考文獻】

[1]朱芳.數學新課程教學方法探索[J].改革與開放，2009（8）

[2]粟高燕.樹立與新課程相適應的知識觀[J].教育探索，2005（3）

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一、內部控制構成——五要素

商業銀行內部控制理論是在企業內部控制理論的基礎上發展起來的，巴塞爾委員會1998公布的《銀行內部控制系統的框架》（Framework for Internal Control Systems in Banking Organization）（以下簡稱《框架》）認為：“商業銀行內部控制是一個受銀行董事會、高級管理層和各級管理人員影響的程序。它不僅僅只是一個特定時間執行的程序或政策，它一直在銀行內部的各級部門連續運作?！备鶕袊嗣胥y行2002年4月頒布的《商業銀行內部控制指引》（以下簡稱《指引》）的定義，商業銀行內部控制是：商業銀行為實現經營目標，通過制定和實施一系列制度、程序和方法，對風險進行事前防范、事中控制、事后監督和糾正的動態過程和機制。從《框架》及《指引》中的定義可看出內部控制是一項繁雜且關聯性很強的程序，將其細分后更利于實際操作中的有序進行，所以下面將《框架》劃分的五要素——控制環境、風險評估、控制活動、信息與溝通、監控五個方面來探究。

（一）內部控制五要素介紹

1．控制環境。根據COSO內控框架的定義，控制環境是企業的基調、氛圍，直接影響企業員工的控制意識?？刂骗h境要素是推動企業發展的發動機，也是內控其他一切要素的核心，其具體包括：（1）治理結構（管理層授權和職責分工）；（2）組織結構；內控文化（管理層的經營理念和經營風格）；（3）員工素質（員工的誠信和道德價值觀、員工的勝任能力、人力資源政策和措施）。因此，控制環境是全面建立高效內控制度的前提條件，只有穩住控制環境這個基礎，才能推動其他要素的有序進行。

2．風險評估。根據COSO內控框架的定義，風險評估是通過識別、分析相關風險以實現既定目標的過程，是風險管理的基礎。其中，風險識別不僅需要考慮所有可能發生的風險，而且需要考慮與相關外界之間的所有重大聯系，它是一個重復的過程，需要針對環境的變化持續進行。風險評估的第二步是針對識別出來的特定風險進行分析，得出結果后再采取相應的控制活動，并且隨時對現有內控程序的適應性進行檢測。

3．控制活動。根據COSO內控框架的定義，控制活動是確保管理階層的指令得以執行的政策及程序，在企業內的各個階層和職能之間都會出現。其具體包括：（1）崗位不相容控制；（2）授權控制；（3）會計系統控制；（4）財產保護控制；（5）預算控制；（6）運營分析控制；（7）績效考評控制；（8）業務控制；（9）應急處理機制；（10）對子公司的控制；（11）關聯交易管理等。

4．信息與溝通。根據COSO內控框架的定義，企業在其經營過程中，需按某種形式辨識、取得確切的信息，并進行溝通，以使員工能夠履行其責任。信息系統不僅處理企業內部所產生的信息，同時也處理與外部的事項、活動及環境等有關的信息。企業所有員工不僅從最高管理階層清楚地獲取承擔控制責任的信息，而且有向上級部門溝通重要信息的方法，并對外界顧客、供應商、政府主管機關和股東等做有效的溝通。其具體包括：（1）內外部信息獲取渠道；（2）信息披露與投資者關系；（3）信息系統建設；（4）反舞弊機制建設；（5）投訴舉報制度。

5．監控。根據COSO內控框架的定義，監控是評估內控系統在一定時期內運行質量的過程，目的是保證內控的持續有效，監控可通過兩種方式進行：持續性的監督活動和獨立的評估。商業銀行內控的監控主要包括內部審計與稽核，以及內部評價兩部分。

（二）內部控制五要素之間的關系——“三道防線”

上面已經對內控五要素有了初步的認識，我們發現上述五要素并不是孤立存在的，在具體的實施過程中它們之間呈現出明顯的關聯，它們相互促進，又相互反饋。因此，我以縱向逐層遞進的理念將內控五要素分層納入商業銀行“三道防線”中，構建新的五要素“三道防線”模式，如圖1所示。

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護士長是基層管理的骨干，既是護理技術的指揮者又是管理的責任者，其管理水平高低直接影響臨床護理質量，影響醫院的發展和建設。因此，加強對護士長科學管理能力的培養，提升護士長的科學管理能力十分重要，是開展護理管理工作的基礎。

1對管理的新認識

1.1管理的概念

1.1.1管理傳統定義：對一群人的活動,通過計劃、組織、協調、控制等一系列管理功能的發揮，使其完成組織的既定目標。［1］

1.1.2管理現代定義：管理就是通過別人把事辦成。

1.2對管理的新認識

1.2.1管理的有效性：管理的有效性是看管理的效果和效率，效果強調目的，管理活動取得盡可能好的效果，通過管理，實現了組織目標，選擇去“做正確的事”；效率注重過程，高效率地使用組織的各種資源它表明了投入與產出之間的關系，重視“正確地做事”。所以管理的有效性要求我們“以正確方式做正確的事情”。

1.2.2管理就是幫助：管理，不僅僅是控制別人，因為沒有人愿意被控制，但人們希望被幫助，因此管理就是幫助人執行方針戰略，助人進步，有了人們的進步，就會有醫院的發展

1.2.3管理就是指導：管理，不僅僅是指揮別人，更重要的是要指導別人，監督只是形式，指導進步才是實質。

1.2.4管理就是喚起人們主動精神：主動精神能激發人的最大潛力，發揮其最大效能，提高工作效率2.護士長應具備的幾個能力。

2各種技能

2.1領導、教導部屬的技能：所謂領導就是對團體內的成員發揮影響力，使成員能接受其引導，以達成團體的目標。

依此定義可知：領導者的形成主要在于成員是否接受他、是否相信他具有領導的能力。影響力是一種追隨，是一種自覺，是一種認同，是非制度化的，領導者要具備良好影響力。

2.2管理溝通的技能：奈斯比特曾說：“未來競爭是管理的競爭，競爭的焦點在于每個社會組織內部成員之間及其外部組織的有效溝通上?！?/p>

溝通：站在當事人的角度和位置上，客觀地理解當事人的內心感受及內心世界，且把這種理解傳達給當事人的一種溝通交流方式。

溝通與管理成效密切相關。對于有效的管理者，有效溝通是必備的技巧，每位管理者所做的每一件事情都包含著溝通，溝通貫穿于管理過程的始終，可以說管理的真諦就是溝通。

以溝通、說服代替強制、命令、逼迫等

2.3激勵員工的技能：組成團體的個人若能忠于團體，自動地為團體效力，團體的目標才易達成。有人作過調查，人在沒有得到激勵的情況下，其積極性只能發揮60%或70%左右，而在得到激勵的情況下，其積極性可發揮到90%以上，甚至到100%。［2］但如何使團體或成員愿意對團體有向心力而發揮他們的最大積極呢？這就需要靠領導者來激勵成員，又如何激勵呢？主要原則就是領導者能使個人的需求得到相當程度的滿足。通過提高工作興趣，使部屬確知工作評價，促進部屬積極參與工作，使其知道該工作的重要性及需要性。讓部屬參與相關的工作計劃（目標、方法、工作分配等），明確工作分配，并給予必要權限，使其更有責任感，使部屬在工作中獲得更多滿足感。

2.4管理變革能力：對組織外部和內部的變化敏感并善于掌握時機發動變革；在變革過程中提供領導；在特殊的情境中診斷出變革的壓力與阻力；尋找、學習、分享并運用新的知識。“唯一持久的競爭優勢來自比競爭更快的革新。” ［3］

2.5協調和處理沖突的技能

2.5.1協調的概念：是指管理者采取一定的措施、方法、手段，使其所管理的組織同環境、組織內各部分以及組織內外人員等和諧一致，相互配合，以便高效率地實現管理目標的行為。協調的中心是人。［4］

2.5.2協調的方法：通過會議或面談，在互相交換意見或討論中，找出方向、方針、方法或分配等之共同見解，并讓大家同心協力去完成任務；協調成功，皆得對方之助；在實施協調時，要避免強制或妥協方式，而要由雙方好好商討，思考和創造，以從兩者對立的要求或意見中，找出新的路線，從而互助合作。

2.5.3在協調工作中在掌握協調的原則：勿迷失目標（組織目標），于商談前、商談中，要經常確認協調的目的；要考慮更高層次的目標，協調的第一步是發表、聽取相互的要求和意見，然后站在更高層次或立場上去思考；能預測反應，掌握反應，勿受制于個人感情的對立局面；避免趨向理論化，遠離現實的商討沒有多大意義；站在共同負責的立場。

2.5.4處理沖突的技能：沖突是指由于某種差異而引起的抵觸、爭執或爭斗的對立狀態。人與人在利益、觀點、掌握的信息或對事件的理解上都可能存在差異，有差異就可能引起沖突。有了沖突我們就要采取妥善的處理辦法，在處理過程中要掌握好屬于自己的權限，如在權限外，須向上級管理者報告。

3護理管理者角色定位和應具備的素質

3.1護理管理者角色：事務聯系者，工作協調者，變革推動者，信息溝通者，領導者，決策者，授權者，控制者，監督者，培訓師，學生，替身，職務人，報告者，執行者，職責履行者。現代護理管理者要把握好每一個角色，不論做為下級、上級還是同級，只有角色把握的好才能好本職工作。

3.2護理管理者應具備的素質：要有很強的事業心、積極心態和工作熱情，具有良好的性格特征、能承受各方面的壓力，要有優秀的品德素質，正直、誠信，有良好的職業道德，合理的知識結構，廣博的知識范圍，較高的知識層次，行業、崗位的專業知識，熟練的專業技能、較高的情商、很好的表達能力，自學習與自創新能力。一個優秀護士長是對自己、工作富有高度責任感的人。

4討論

護理管理者在醫院大多從事中層管理和基層管理工作，所以我們首先要明確自己的管理任務：確保醫療護理服務質量，增強護理工作效率，降低醫療護理活動成本，提高護理單元綜合效益，預防護理糾紛與事故的發生，提高團隊凝聚力和整體素質。

一個部門可以指定或選出一個領導者，但決不能指定或選出一種領導行為，因為領導行為是領導者的一種行為，我們的行為成為領導行為時，我們一定要把握好“適度”，把握好“中庸”，注重好“集體效果”。這樣就要求我們護理管理者要具備管理者應具備的素質，要有管理者應有管理能力，把握好自己的角色，做好我們的管理工作，使我們的護理事業與時俱進，快速發展。

參考文獻

[1]周三多，陳傳明，魯明泓.管理學原理與方法.上海：復旦大學出版社，2003：8

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辦公信息化、高效化浪潮席卷之際，打造出一套適合辦公人員使用的CA系統勢在必行。由此，我們以東北大學軟件學院辦公需求為背景，構建了適合辦公人員使用的CA系統。簡潔易用的交互界面使系統更加人性化，容錯機制的引入使系統備受青睞，水晶報表的使用使數據展現得更加唯美，NETBPM技術使得流程更便于控制管理，信息即時通訊使得信息交互更為方便。鑒于所研究的技術可以最大化實現其價值，并通過以上技術本文提出關于CA系統中關鍵問題的一些解決方案。

2　水晶報表

辦公系統中不可或缺的一部分就是報表，好的報表能直觀地讓人把握數據的情況，方便決策。面對網絡中大量的報表工具，正確選擇適合所開發的應用程序的報表工具尤為重要。

對于所開發的CA系統，我們選擇了采用Crystal只eport，其為業內最專業、功能最強的報表系統，實現了與絕大多數流行開發工具的集成和接口。

構建報表時，首先使用XSD文件引入數據庫字段，在.rpt文件中可視化地擺放各字段位置。在應用程序中則使用Load函數加載水晶報表并設置其數據源即可在頁面中顯示水晶報表。水晶報表可以以柱形圖、餅形、折線圖、自定義表格等方式顯示數據，也可引用已存在的電子表格、圖片等，使得報表開發簡潔高效。

水晶報表的實現原理并不復雜，但是實現過程中會出現若干問題。經過長時間的研究與探討，總結了若干相對容易的解決方式。在此只對兩種常見錯誤簡單介紹。當引用數據庫中多個表的字段時水晶報表會無法處理，此時可以在數據庫中構建單一視圖再在水晶報表中引用視圖即可。另外，在水晶報表里會出現圖片無法顯示的錯誤，此時應更改圖片的路徑。

3　使用NETBPM進行流程控制

在本OA系統中，采用了NETBPM實現工作流。通過NetBPM，可以對不能實時獲得的、由其他系統或人員產生的結果與程序邏輯進行結合，使業務流程管理變得簡單。

BPM，即業務流程管理，而NetBPM是BPM領域中一個優秀的企業應用系統。NetBPM由多個組件構成，每個組件都有明確定義的接口。這些接口包括過程開發者接口、用戶接口、外部IT系統和NetBPM引擎接口、NetBPM和機構數據倉庫接口。NetBPM的核心是其BMP引擎，它是整個NetBPM業務過程邏輯制定和實施的核心所在。

本CA系統系ASPNE7應用程序，引用了NETBPM中的DLL，嚴格按照NPDL的語法規定建立適合我們工作流程的process-definition.xml與webinterface.xml文件來定義流程節點相關信息，并利用NETBPM_DLL提供的函數接口實現本CA系統的功能。在processdefinition.xml文件中既要定義pro-cess-definition節點，又要為結點定義ac-tion，有效的事件類型包括process-in-stance-start、process-instance-end和process-instance-cancel。

在CONCURRENT BLOCK(并發塊)中含有比較重要的Fork節點與Join節點，分別定義了在流程分支點與匯合點觸發的事件等。而webinterface.xml文件則更多地定義了WEB表單的表現形式。

4　高校信息通

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一、溝通的概念

溝通是人類社會交往的基本行為過程，人們具體溝通的方式、形式也多種多樣。美國學者一項研究結果表明，對于什么是溝通，各家有各家的說法，關于溝通的定義竟然達一兩百種之多。應該說，每種定義都從某個角度揭示出了溝通的部分真理。

《大英百科全書》認為，溝通就是“用任何方法，彼此交換信息。即指一個人與另一個人之間用視覺、符號、電話、電報、收音機、電視或其他工具為媒介，所從事之交換消息的方法?！?/p>

《韋氏大辭典》認為，溝通就是“文字、文句或消息之交通，思想或意見之交換?！薄皼Q策學派”管理學家西蒙認為，溝通“可視為任何一種程序，組織中的一成員，將其所決定意見或前提，傳送給其他有關成員?！?/p>

綜合以上各種理解和定義，可以將一般溝通科學定義如下：用任何方法或形式，在兩個或兩個以上的主體（如人或電腦）傳遞、交換或分享任何種類的信息的任何過程，就叫做溝通。

二、溝通的性質

（一）溝通是一門生存的技能

組織中有效溝通是減少“內耗”，提高效率的重要保證。社會的發展讓我們明白每個人都要借助他人的智慧，才能完成人生的超越。

（二）溝通是一門學問，更是一門藝術

溝通作為一門學問，應該是建立在文化學、心理學、社會學、語言學、傳播學等學科之上的綜合性學問，要想有效、成功地溝通，溝通者必需有較好的文化素養、敏捷的思維、良好的心理素質、較強的語言表達技巧、豐富的社會閱歷、對現代傳媒手段的運用等能力，這些都是溝通作為一門學問和藝術的集中體現。

三、溝通的基本特征

（一）溝通雙方角色互換。溝通雙方兩個系統之間是雙向信息交流，而非一方只傳遞信息，另一方只接受信息的單項行為。

（二）溝通雙方符號劃一。雙方必須使用統一的符號，或者由中介者將雙方不相同的符號轉換成相同的符號。

（三）溝通雙方情境相處。溝通總是在某種特定的環境、場合，條件下進行的。如《空城計》。

（四）溝通雙方影響互伴。人們在進行溝通及完成溝通后，各自的心理和行為都會受到對方一定的影響。

四、溝通的類型

按不同的標準，人際溝通可分為多種類型。

（一）按照對媒介的依賴程度，可分為直接溝通和間接溝通。

（二）按照所使用的符號形式，可分為語言溝通和非語言溝通。

語詞和非語詞溝通（verbalandnon-verbalcommunication）常被譯成語言和非語言或言語和非言語的溝通。比較而言，最準確的，還是第一種譯法。語詞溝通指以語詞符號實現的溝通。而借助于非語詞符號，如姿勢、動作、表情、接觸及非語詞的聲音和空間距離等實現的溝通叫做非語詞溝通。

語詞溝通是溝通可能性最大的一種溝通。它使人的溝通過程可以超越時間和空間的限制。人不僅可以通過文字記載來研究古人的思想，也可以將當代人的成就留傳給后代。借助于傳播媒介，一個人的思想可以為很多人所分享。所有這些，沒有語詞是無法實現的。

非語詞溝通的實現有三種方式：

第一種方式是通過動態無聲性的目光、表情動作、手勢語言和身體運動等實現溝通；

第二種方式是通過靜態無聲性的身體姿勢、空間距離及衣著打扮等實現溝通。

第三種非語詞溝通的方式是通過非語詞的聲音，如重音、聲調的變化、哭、笑、停頓來實現的。心理學家稱非語詞的聲音信號為副語言（paralanguage）。最新的心理學研究成果揭示，副語言在溝通過程中起著十分重要的作用。

（三）按照組織程度，可分為正式溝通和非正式溝通。

五、溝通的原則

（一）尊重的原則

尊重的原則要求我們在溝通中，尊重對方是基本的，學會換位思考，維護對方的自信。表達自己的觀點時不要太過于強調自我，應該更多的站在對方的立場考慮問題。

（二）理解的原則

德魯克指出，“人無法只靠一句話來溝通，總是得靠整個人來溝通”，即有效的溝通取決于接受者如何去理解。無論使用什么樣的溝通渠道，溝通的第一個問題必須是，“這一訊息是否在接受者的接收范圍之內？他能否收得到？他如何理解？”晦澀的語句意味著雜亂的思路，需要修正的不是語句，而是語句背后想要表達的看法。這就是理解的原則。

（三）贊美的原則

贊美是拉近人們之間距離的最有效手段，林肯曾說：“一滴甜蜜比一加侖苦汁能捕獲更多的蒼蠅”贊美是一種博取好感和維系好感最有效的方法，也是促進人繼續努力超越自我的最強烈的興奮劑。這就是有效溝通中要遵循的贊美原則。

（四）真誠的原則

所謂真誠溝通，指的是溝通時要真心實意、態度誠懇、不虛偽、不說假話。可以說真誠是一種崇高的道德情感，是為人處世的根本，是與溝通的先決條件，更是取信于人、獲得純潔友誼的基礎。

（五）寬容的原則

孔子的學生子貢曾問孔子：“老師，有沒有一個字，可以作為終身奉行的原則呢？”孔子說：“那大概就是‘恕’吧?！八　?，用今天的話來講，就是寬容。

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一、團隊的定義

斯蒂芬?羅賓斯認為，團隊是指一種為了實現某一目標而由相互協作的個體所組成的正式群體。他對團隊的理解主要是團隊的協作效應。麥肯錫顧問卡曾巴赫(Katzenbach)則是從團隊的任務角度提出團隊的含義：“團隊就是由少數有互補技能、愿意為了共同的目的、業績目標而相互承擔責任的人們組成的群體?！睂τ趫F隊概念的理解，不同的人所理解的含義有所差異，我們認為：團隊是由兩個或兩個以上、相互依賴的、承諾共同的規則、具有共同愿景、愿意為共同的目標而努力的互補技能成員組成的群體，通過相互的溝通、信任、合作和承擔責任，產生群體的協作效應，從而獲得比個體成員績效總和大得多的團締效。

二、高效團隊的特征

高效團隊具有以下八個基本特征：一是明確的目標。團隊成員清楚地了解所要達到的目標，以及目標所包含的重大現實意義；二是相關的技能。團隊成員具備實現目標所需要的基本技能，并能夠良好合作；三是相互間信任。每個人對團隊內其他人的品行和能力都確信不疑；四是共同的諾言。這是團隊成員對完成目標的奉獻精神；五是良好的溝通。團隊成員間擁有暢通的信息交流；六是談判的技能。高效的團隊內部成員間角色是經常發生變化的，這要求團隊成員具有充分的談判技能；七是合適的領導。高效團隊的領導往往擔任的是教練或后盾的作用，他們對團隊提供指導和支持，而不是試圖去控制下屬；八是內部與外部的支持。既包括內部合理的基礎結構，也包括外部給予必要的資源條件。

三、建設高效團隊的主要方法與措施

1、樹立共同的目標和愿景

所謂共同愿景是指大家共同愿望的景象，最簡單的說法是“我們想要創造什么”“共同愿景”是在人們心中一股令人深受感召的力量。高效團隊作為一個相關利益者的共同體，它的愿景是相關利益者的意象或景象的會合。共同愿景建設的方法與步驟：第一領導要有正確的追求理念，共同愿景最初源于領導個人；第二通過溝通，整合個人愿景；第三進行培訓，分享共同愿景。

2、建立良好的溝通機制