引論：我們?yōu)槟砹?3篇酒店安全總結(jié)范文，供您借鑒以豐富您的創(chuàng)作。它們是您寫作時(shí)的寶貴資源，期望它們能夠激發(fā)您的創(chuàng)作靈感，讓您的文章更具深度。

篇1

快捷酒店空間相對(duì)狹小，出口較少，密封性好，通風(fēng)條件較差。一旦發(fā)生火災(zāi)，燃燒釋放出的熱量在封閉性強(qiáng)的空間迅速聚積，使火場(chǎng)溫度急劇上升，極易引燃周圍物品品和其它物質(zhì)。

2、安全疏散困難多

（1）濃煙使能見度縮短。當(dāng)濃煙彌漫能見度小于3米時(shí)，很難找到安全出口，受困人員易驚慌失措，造成疏散困難。

（2）一氧化碳和有毒煙氣含量高。快捷酒店商品大部分是化纖、皮革、橡膠等可燃、有毒物品。燃燒會(huì)產(chǎn)生大量一氧化碳和有毒煙氣，都可使人致命。

（3）由于多數(shù)快捷酒店是由原舊房改造而來的，存在疏散通道狹、部分防火分區(qū)無直通地面出口，受困人員易產(chǎn)生恐懼心理，從而引發(fā)混亂情況。

3、撲救行動(dòng)困難大

（1）快捷酒店由于空間狹小，出口少，火災(zāi)一旦發(fā)生，滅火消防隊(duì)員行動(dòng)不便，疏散人員和物資的方向極易發(fā)生沖突，撲救難于迅速和有效展開。

（2）快捷酒店一般來說排水功能較差，因此不能大量用水。并且大都無通信保證措施，使火災(zāi)撲救中的通信設(shè)備無法發(fā)揮應(yīng)有作用，易使指揮受阻。

二、快捷酒店的火災(zāi)預(yù)防措施

快捷酒店的火災(zāi)預(yù)防應(yīng)標(biāo)本兼治，著重把好防火設(shè)計(jì)關(guān)和消防安全管理關(guān)。具體來說，應(yīng)采取以下至關(guān)重要的具體措施滿足其具體防火要求：

1、客房設(shè)置安全要求

快捷酒店客房要按照《建筑設(shè)計(jì)防火規(guī)范》的有關(guān)規(guī)定，合理確定防火間距。快捷酒店的內(nèi)裝修材料應(yīng)全部采用非燃燒材料。快捷酒店的變電、發(fā)電設(shè)施，不宜布置在出口。快捷酒店建筑材料的耐火等級(jí)應(yīng)為一級(jí)，采用的建筑構(gòu)件應(yīng)是耐燃的。

2、酒店疏散安全要求

快捷酒店的安全疏散，關(guān)系到賓客和酒店人員生命安全，因此在防火設(shè)計(jì)時(shí)，必須高度重視，并滿足以下要求：

（1）安全出口的數(shù)量：每個(gè)快捷酒店安全出口數(shù)量不應(yīng)少于兩個(gè)

（2）安全出口之間的距離：安全出口宜按不同方向分散設(shè)置，當(dāng)受條件限制不得不同方向設(shè)置時(shí)，兩個(gè)出口之間的距離不應(yīng)小于5m。

（3）安全疏散距離：房間內(nèi)最遠(yuǎn)點(diǎn)至該房間門的距離不應(yīng)大于15m；房間門至最近安全出口或防火墻上防火門的最大距離不超過40m，位于袋形走道或盡端的房間時(shí)應(yīng)為20m。

（4）疏散樓梯：當(dāng)快捷酒店為3層及3層以上，或室內(nèi)外高差大于10m時(shí)，應(yīng)設(shè)置防煙樓梯間；當(dāng)快捷酒店為二層且實(shí)內(nèi)外高差小于10m時(shí)，應(yīng)設(shè)置封閉樓梯間，疏散樓梯間在各層的位置不能改變。

（5）疏散指示標(biāo)志和事故照明燈具齊全。

（6）酒店廣播在火災(zāi)事故發(fā)生時(shí)能得到有效地利用。

3、自動(dòng)消防系統(tǒng)的安全要求

公安部《消防改革與發(fā)展綱要》特別指出：酒店的消防安全，主要靠完善的防火設(shè)計(jì)和自身消防設(shè)施，提高自防自救能力。為了對(duì)快捷酒店火災(zāi)能做到早期發(fā)現(xiàn)，早期報(bào)警，早期和及時(shí)撲救，酒店應(yīng)設(shè)置火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警設(shè)施。設(shè)置固定滅火裝置應(yīng)采用消防栓和自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)兩大類。

三、快捷酒店消防安全管理要求

1、強(qiáng)化主體意識(shí)，全面落實(shí)逐級(jí)防火安全責(zé)任制

快捷酒店作為法人單位，必須堅(jiān)決貫徹落實(shí)“誰主管誰負(fù)責(zé)、誰經(jīng)營誰負(fù)責(zé)、誰主辦誰負(fù)責(zé)”的原則，逐級(jí)層層簽訂防火安全責(zé)任書，將各自的責(zé)任具體明確、細(xì)化。

篇2

2.組織落實(shí)

自從10月10日接手保安部以來，根據(jù)酒店治安、消防的需要，建立了防火委員會(huì)。現(xiàn)人員有變動(dòng)，重新調(diào)整了防火委員會(huì)，總經(jīng)理擔(dān)任防火委員會(huì)主任，副總經(jīng)理擔(dān)任副主任，各部門經(jīng)理任委員。按照“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的原則，落實(shí)了三級(jí)安全管理目標(biāo)責(zé)任書。

3.宣傳教育落實(shí)

為了使消防、安全工作深入人心，增強(qiáng)員工的消防安全意識(shí)，我們采取有計(jì)劃多形式地對(duì)員工進(jìn)行消防安全的宣傳、教育、培訓(xùn)，今年以來我部共培訓(xùn)員工怎么樣使用滅火機(jī)150人次，消防安全知識(shí)考試170人次，觀看消防安全影像資料140人次，同時(shí)將消防安全常識(shí)發(fā)放到各部門、租賃單位進(jìn)行宣傳。使員工懂得防止火災(zāi)的基本措施和撲救火災(zāi)的基本方法，提高預(yù)防火災(zāi)的警惕性。

二、落實(shí)安全檢查，確保酒店安全。

為了使消防安全工作落實(shí)到實(shí)處，我們貫徹落實(shí)酒店總經(jīng)理、我部門每周一、三、五每次晨會(huì)強(qiáng)調(diào)安全防范的指示精神，布置安全防范的內(nèi)容，加強(qiáng)安全檢查。針對(duì)二樓餐廳裝修的施工場(chǎng)地，時(shí)間長，任務(wù)重，我們落實(shí)重點(diǎn)防范，加強(qiáng)巡邏檢查次數(shù)，在裝修有幾個(gè)月中我們派保安專人現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)護(hù)，同時(shí)落實(shí)動(dòng)火審批制度，做到不審批不準(zhǔn)動(dòng)火，沒有操作證，不準(zhǔn)動(dòng)火，真正地把安全工作落實(shí)到實(shí)處。

接手以來，落實(shí)安全巡邏檢查200余次，每半月組織安全大檢查4次，同時(shí)安全檢查發(fā)現(xiàn)不安全因素13起（例：1.滅火機(jī)過期失效。2.廚房操作間沒有配備滅火毯。3消防栓缺少配件。）等情況。針對(duì)查出來的問題，我們都已下達(dá)了整改通知書，責(zé)令其限期整改，除部分滅火器未年審?fù)猓溆嗑耐戤叀?/p>

三、樹服務(wù)品牌，抓學(xué)習(xí)、管理

1.組織學(xué)習(xí)

作為一個(gè)酒店，抓服務(wù)質(zhì)量，首先是抓人，要抓自身建設(shè)，抓好員工的思想，素質(zhì)。只有這樣才能使員工真正懂得服務(wù)的目的。我們落實(shí)每月4次全體保安會(huì)議。充分利用會(huì)議與員工交流，剖解正反案例，灌輸我們酒店為客人服務(wù)的宗旨。同時(shí)在會(huì)議時(shí)比較好的員工及時(shí)進(jìn)行表揚(yáng)，對(duì)表現(xiàn)不好的員工進(jìn)行嚴(yán)肅批評(píng)，同時(shí)對(duì)員工要進(jìn)行要加強(qiáng)鐵的紀(jì)律教育，尤其是我們大門崗的員工，接觸人多面廣，更加要做到這一點(diǎn)，例如：在今年11月9日那天，我們的領(lǐng)班孔維龍?jiān)诖箝T崗看見一位客人亂停車，把汽車停在進(jìn)口處，擋住了去后院的路，就去跟這位司機(jī)講，不要停在這里，影響其它車輛進(jìn)出，他一定要停在這里，再次跟他講時(shí)，他不但不聽，反而罵人，并動(dòng)手打了我們領(lǐng)班兩拳，踢了一腳，我們領(lǐng)班始終沒有還手，后被拉開。當(dāng)時(shí)對(duì)面移動(dòng)公司的人看了也非常生氣，對(duì)我們主管講，你為什么不幫你們員工打這位司機(jī)。從這件事看，正因?yàn)槲覀兘?jīng)常開會(huì)學(xué)習(xí)，強(qiáng)調(diào)鐵的紀(jì)律，使得我們從主管到員工都能夠做到這一點(diǎn)，能做到忍字。

為此在全體保安會(huì)議上大力表揚(yáng)了領(lǐng)班孔維龍，同時(shí)剖解了這起案例：如果當(dāng)時(shí)還手，心情得到平衡，但是損失會(huì)更大，會(huì)直接影響我們大門崗保安在客人及周圍群眾的聲譽(yù)。甚至?xí)?duì)我們保安產(chǎn)生不好的看法，正因?yàn)槲覀冇羞@樣的保安，主要是酒店領(lǐng)導(dǎo)在平時(shí)教育，培養(yǎng)的結(jié)果。

2.人性化管理

加強(qiáng)對(duì)員工的管理,是我們部門要經(jīng)常做的.如何加強(qiáng)員工進(jìn)行管理，是我們部門更應(yīng)關(guān)注的，對(duì)員工我們采取人性化管理只有這樣，才能發(fā)揮出員工更好的積極性，在今后的工作中他們才能夠用敬業(yè)來報(bào)答企業(yè)。

四、服務(wù)質(zhì)量

1.大門崗服務(wù)

篇3

今年以來，結(jié)合酒店治安、消防的需要，建立了防火委員會(huì)。根據(jù)酒店人員變動(dòng)，重新調(diào)整了防火委員會(huì)，總經(jīng)理擔(dān)任防火委員會(huì)主任，書記、副總擔(dān)任副主任，各部門經(jīng)理任委員。按照“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的原則，落實(shí)了三級(jí)安全管理目標(biāo)責(zé)任書。

總經(jīng)理與各部門經(jīng)理簽訂了安全目標(biāo)責(zé)任書。部門與班組明確了安全目標(biāo)管理、同時(shí)也將租賃單位與住地派出所簽訂了治安消防責(zé)任書，使安全工作明確職責(zé)，落實(shí)到人。

2.落實(shí)制度

為了確保酒店的安全，我們從酒店的實(shí)際情況出發(fā)，建立了一套安全防范制度，使治安消防安全工作真正做到有章可循、有據(jù)可依。為此建立了火警火災(zāi)處置預(yù)案、各重點(diǎn)部位崗位責(zé)任制、門崗值班職責(zé)、巡邏崗職責(zé)、停車場(chǎng)崗位職責(zé)、突發(fā)事件預(yù)案工作程序、消防預(yù)案及重點(diǎn)部位防范等。同時(shí)落實(shí)了公安特行規(guī)定的各項(xiàng)登記與傳輸，做到認(rèn)真登記、及時(shí)傳輸。

3.培訓(xùn)到位

為了使消防、安全工作深入人心，增強(qiáng)員工的消防安全意識(shí)，采取有計(jì)劃多形式地對(duì)員工進(jìn)行消防安全的宣傳、教育、培訓(xùn)，今年以來共培訓(xùn)員工怎樣使用滅火器272人次，消防安全知識(shí)培訓(xùn)376人次，消防安全宣傳欄二期、同時(shí)將消防安全基礎(chǔ)常識(shí)發(fā)放到各部門及租賃單位進(jìn)行宣傳。使員工懂得防火滅火的基本措施和撲救火災(zāi)的基本方法，提高預(yù)防火災(zāi)的警惕性。

二、加強(qiáng)巡邏檢查，確保酒店財(cái)產(chǎn)安全。

為了使消防安全工作落到實(shí)處，我們貫徹酒店總經(jīng)理、防火委員會(huì)主任每周晨會(huì)強(qiáng)調(diào)安全防范工作，布置安全防范內(nèi)容，加強(qiáng)安全檢查。今年針對(duì)四樓、六樓、三樓餐廳、二樓大堂、客房、21樓、裝修施工時(shí)間長任務(wù)重，我們落實(shí)重點(diǎn)防范，加強(qiáng)巡邏檢查次數(shù)，在裝修幾個(gè)月中我們派各班專人現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)護(hù)，同時(shí)落實(shí)動(dòng)火審批制度，做到三不動(dòng)火、不審批不動(dòng)火、沒有操作證、不動(dòng)火、沒有防范措施不動(dòng)火。真正地把安全工作落到實(shí)處。

一年來落實(shí)安全巡邏檢查2190次，每月防火安全委員會(huì)、委員安全檢查8次、大型活動(dòng)和節(jié)假日安全委員會(huì)主任帶隊(duì)檢查，落實(shí)食宿客人車輛登記14164次，監(jiān)控登記365次，消控登記730次，落實(shí)酒店來信來函登記65次。安全檢查發(fā)現(xiàn)不安全因素28起（例：1、有65只滅火機(jī)過期并進(jìn)行了更換。2、廚房操作間下班后留有火苗一次。3、三樓.消防疏散通道堆放雜物兩次。4、樓層個(gè)別煙感失靈。娛樂場(chǎng)所:1、有7只滅火機(jī)過期失效并整改更換,2、樓梯后通道堆放雜物。3、消防應(yīng)急燈不亮并整改。4、.施工場(chǎng)地發(fā)現(xiàn)煙蒂多次。）等情況。針對(duì)查出來的問題，我們都已下達(dá)了整改通知書，責(zé)令其限期整改，基本做到完善到位。同時(shí)還裝置和更換樓道疏散指示燈12只、樓道疏散應(yīng)急燈3只。更換消防水帶20條、消防栓箱1個(gè)、防火門把手75只。維修消防栓箱7個(gè)閉門器7只。完成消防局下達(dá)整改書、四項(xiàng)整改到位。

三、抓學(xué)習(xí)、樹典型、促管理、保安全

1.首先是抓好骨干隊(duì)伍自身建設(shè)，重視夯實(shí)員工的思想基礎(chǔ)，全面提高安全隊(duì)伍的綜合素質(zhì)。為使員工盡快掌握業(yè)務(wù)技能，我們落實(shí)每月一次全體人員安全會(huì)議。充分利用安全例會(huì)與員工交流，剖析正反案例，灌輸酒店為客人服務(wù)的宗旨。在會(huì)上表揚(yáng)出色的員工，對(duì)個(gè)別表現(xiàn)差的進(jìn)行嚴(yán)肅批評(píng)，同時(shí)對(duì)員工加強(qiáng)法紀(jì)教育，尤其是大門值班及停車場(chǎng)的員工，接觸人雜、面廣，如今年5月9日，停車場(chǎng)老師傅看見一位不是到酒店食宿的人亂停車，把車停在進(jìn)口處，擋住了去酒店商場(chǎng)的路，很客氣的跟這位司機(jī)師傅講，請(qǐng)您不要停在這里，這樣會(huì)影響其它車輛進(jìn)出，他說就要停在這里，再次跟他講時(shí)，他不但不聽，反而罵人，并吐了我們邱師傅一臉吐沫，推推搡搡，嘴里直罵，后被拉開。當(dāng)時(shí)圍觀的人看了非常生氣，對(duì)老邱講，你為什么不打他？老邱是這樣說的“我們是酒店哎這是我們的職業(yè)”。從這件事看，正因?yàn)槲覀兘?jīng)常開會(huì)剖析案例，強(qiáng)調(diào)法紀(jì)觀念、牢記酒店服務(wù)宗旨，使得我們從領(lǐng)班到員工都能夠做到這一點(diǎn)“忍字”忍者為勝。

為此在全體員工安全會(huì)議上表揚(yáng)了老邱，以此樹立了“打不還手罵不還口”的學(xué)習(xí)典范并給予了精神安慰。同時(shí)剖析了這起事例：如果當(dāng)時(shí)還手，心情得到平衡，但是損失會(huì)更大，會(huì)直接影響我們安全部在客人及周圍群眾的聲譽(yù)。甚至?xí)?duì)我們安全部產(chǎn)生不好的看法，正因?yàn)槲覀冇羞@樣的保安，主要是酒店領(lǐng)導(dǎo)在平時(shí)教育或培養(yǎng)的結(jié)果。從酒店領(lǐng)導(dǎo)、部門經(jīng)理到領(lǐng)班員工年初所唱的“相親相愛一家人”與酒店共命運(yùn)、以大局為重、酒店就是我的家：“不管是怎樣令人難堪的局面，我們都能忍耐；不管遭到什么樣的挑釁，我們也能平心靜氣；不管面對(duì)多么囂張和惱怒的人，我們也能心平氣和。安全部把所學(xué)用在平時(shí)的工作中去，只有這樣，才能處理好經(jīng)常碰到的委屈事情。

2.人性化管理

加強(qiáng)對(duì)員工的管理,是部門首要工作.如何加強(qiáng)對(duì)員工人性化管理，是部門更應(yīng)密切關(guān)注的，只有這樣，才能發(fā)揮出員工更好的積極性。7月12日下午5：10分，一輛被收費(fèi)客人汽車停在最東邊泊車位，當(dāng)時(shí)指揮倒車的是一個(gè)新來半個(gè)多月的員工，表現(xiàn)比較好，但是在指揮倒車時(shí)，沒有注意到車后面還有車、當(dāng)汽車倒進(jìn)時(shí)，車后屁股已被頂壞了。當(dāng)時(shí)雙方客人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)、要修理好約300元左右，當(dāng)時(shí)，因保安剛來服務(wù)態(tài)度也比較好，就叫保安賠100元，事情發(fā)生后，該員工就找到部門負(fù)責(zé)人說：“這次碰壞，是我錯(cuò)了，沒有注意到車后面，這100元等工資發(fā)下來我賠，以后我一定會(huì)注意的。”針對(duì)這件事，部門領(lǐng)導(dǎo)碰頭，認(rèn)為員工在指揮車輛時(shí)沒有注意、雖然有錯(cuò)、但是作為部門領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)班也都有責(zé)任。

事情發(fā)生后，我們沒有簡(jiǎn)單的處理，讓員工一賠了之。認(rèn)為員工指揮不當(dāng)有過錯(cuò)，理應(yīng)賠償，但是考慮到員工新來工資發(fā)下來也沒多少錢，同時(shí)我們管理上有疏忽，也有責(zé)任，從部門領(lǐng)導(dǎo)、領(lǐng)班及其他本人每人賠30元。通過這件事，在今后的工作中，這位員工在服務(wù)質(zhì)量上，有聲服務(wù)、微笑服務(wù)做的比較好，他的工作得到顧客的認(rèn)可。從這件事反映出，人性化管理，不但能促進(jìn)員工的思想。也會(huì)在日常工作中積極上進(jìn)，用敬業(yè)來報(bào)答酒店。

3.安全感體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)精神

對(duì)酒店的客人說，安全感——他是看不見的，但感覺到安全是賓客享受酒店服務(wù)的前提。酒店先進(jìn)的設(shè)備設(shè)施、明確的指引、嚴(yán)密的安全措施和訓(xùn)練有素的員工構(gòu)建了安全的環(huán)境氣氛，我們能夠控制好酒店的氣氛，就能給客人最大的安全感。員工的安全感來源于部門對(duì)員工的態(tài)度，部門如果以人為本，并體現(xiàn)在管理、服務(wù)、教育、培訓(xùn)、發(fā)展等各個(gè)方面，員工實(shí)實(shí)在在地感受到了，員工就有了安全感。酒店文化是培養(yǎng)我們所有的員工能有一技之長、能有綜合全面發(fā)展的素質(zhì)，出色的為顧客和來賓服務(wù)也就體現(xiàn)了酒店的整體團(tuán)隊(duì)精神。

四、服務(wù)質(zhì)量

1.門崗值班服務(wù)

篇4

安全生產(chǎn)組織機(jī)構(gòu)繼續(xù)完善。為加強(qiáng)對(duì)安全生產(chǎn)工作的領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)，酒店設(shè)立了“安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組”，由酒店總經(jīng)理擔(dān)任[文秘站網(wǎng)-找文章，到文秘站網(wǎng)]小組長及酒店第一安全責(zé)任人，各部門經(jīng)理擔(dān)任組員及本部門第一安全責(zé)任人；并成立了“應(yīng)急搶險(xiǎn)救災(zāi)小分隊(duì)”，由酒店工程部人員擔(dān)任專職隊(duì)員，各部門也都設(shè)立了專門的“安全員”崗位。酒店自上而下逐步形成了一個(gè)職能健全、指揮有效、反映快速靈活的安全生產(chǎn)組織體系，確保了安全工作的正常開展。

二、嚴(yán)格貫徹落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，進(jìn)一步推進(jìn)安全生產(chǎn)制度化建設(shè)。

本著“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，我們根據(jù)《安全生產(chǎn)法》的有關(guān)規(guī)定，逐級(jí)建立了安全生產(chǎn)責(zé)任制，把安全生產(chǎn)的任務(wù)指標(biāo)層層落實(shí)，明確了安全生產(chǎn)的崗位職責(zé)，并把安全工作的效果納入了年終績(jī)效考核。酒店還與各部門簽訂了安全生產(chǎn)責(zé)任狀，形成了自上而下的責(zé)任體系，增強(qiáng)了全體員工的安全責(zé)任心。

嚴(yán)格貫徹執(zhí)行公司《安全生產(chǎn)管理制度》，按照制度的具體要求，深入落實(shí)安全生產(chǎn)的自查自糾、隱患排查、監(jiān)督整改等各項(xiàng)措施，加強(qiáng)對(duì)物資出入保管、現(xiàn)金出納存放、電源電器使用等薄弱環(huán)節(jié)的管理，并重點(diǎn)做好飲食衛(wèi)生和飲食安全工作。

三、加強(qiáng)安全生產(chǎn)檢查力度，認(rèn)真做好安全隱患治理整頓。

為了保證安全生產(chǎn)工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，我們今年重點(diǎn)加強(qiáng)了安全檢查與隱患治理工作。酒店安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)安全生產(chǎn)狀況每季度進(jìn)行一次全面的檢查，在“春節(jié)”、“五一”、“十一”等重要節(jié)假日之前進(jìn)行強(qiáng)化檢查；各部門根據(jù)自身安全工作的實(shí)際需要，每月進(jìn)行一次自查。在定期檢查的基礎(chǔ)上，酒店還提高了隨機(jī)檢查的頻率。在檢查過程中，我們堅(jiān)持“實(shí)事求是、細(xì)致全面、不留死角、不走過場(chǎng)”的原則，針對(duì)薄弱環(huán)節(jié)和可能出現(xiàn)的問題，認(rèn)真進(jìn)行全面排查，重點(diǎn)檢查安全制度是否落實(shí)，安全措施是否到位，消防器材是否完好，漏洞隱患是否糾正。

通過檢查，我們及時(shí)發(fā)現(xiàn)了安全工作所存在的問題和不足，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，我們高度重視，一抓到底。為加強(qiáng)安全隱患治理整頓工作，酒店投入專項(xiàng)資金，用于消防器材配備和更新?lián)Q代、安全設(shè)施檢查保養(yǎng)維修、電器線路改造以及相關(guān)教育培訓(xùn)，有效促進(jìn)并鞏固了安全工作的成果。

篇5

       1、酒店領(lǐng)導(dǎo)對(duì)安全工作相當(dāng)重視，出資兩萬余元為酒店改裝了閉錄監(jiān)控系統(tǒng)，并花費(fèi)四千多元為保安人員配備了新的對(duì)講機(jī)，完善了硬件設(shè)施，對(duì)犯罪分子起到了一定的威懾作用。

       2、保安部在人員編制上也進(jìn)行了調(diào)整，增加了保安員，保安人員由原來的十三人增加到現(xiàn)在的十五人，保證每個(gè)班次至少有兩個(gè)保安員在崗。對(duì)保安人員進(jìn)行了崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)，明確各崗位的崗位職責(zé)，加強(qiáng)了保安人員的工作責(zé)任心和責(zé)任感，對(duì)辦酒店內(nèi)各樓層和周邊所轄區(qū)加大了巡查力度，嚴(yán)格了陌生人員進(jìn)出酒店的盤查登記制度，確保讓犯罪分子無可乘之機(jī)。

       3、積極配合和協(xié)助公安人員，發(fā)揮自身的硬件優(yōu)勢(shì)，為偵破物業(yè)所轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的盜竊案件提供有利的線索，為公安部門能夠早日破案盡了自己應(yīng)盡的義務(wù)。

       二、消防設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常，未發(fā)生一起消防安全事故。

       消防部門對(duì)酒店的消防安全也極為重視，此文來源于wmxh.com 把酒店列為“消防安全重點(diǎn)單位”，定期對(duì)酒店的消防工作進(jìn)行檢查指導(dǎo)。上半年消防部門對(duì)大廈進(jìn)行了一次全方面的消防檢查，針對(duì)酒店內(nèi)存在的問題和消防安全隱患提出了消防整改意見，并下發(fā)了整改意見書。

       部門接到整改意見書后，針對(duì)意見書上所提出的如消防防火門未按要求長期處于關(guān)閉狀態(tài)、部分消防指示燈和安全出口指示燈不亮、有個(gè)別消防安全通道堆有雜物問題，組織部門相關(guān)人員進(jìn)行了一次全面徹底的檢查、維修、清理，清理了消防安全通道上堆放的雜物,更換了一批閉門器和指示燈的燈管，按照消防整改意見書的要求進(jìn)行了有效的整改，并在之后的消防安全整改復(fù)查中一次性通過了復(fù)查，受到了消防部門的好評(píng)。

       同時(shí)，部門以這次消防安全檢查為契機(jī)，吸取教訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，定期組織人員對(duì)消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維修、保養(yǎng)，使消防設(shè)施設(shè)備長期處于良好狀態(tài)，保證關(guān)鍵時(shí)刻不卡殼，確保酒店人員生命和財(cái)產(chǎn)安全。

       三、機(jī)械設(shè)備運(yùn)行正常，上半年無重大機(jī)械事故。

       上半年，酒店內(nèi)各種消防設(shè)備均處于良好的運(yùn)行狀態(tài)之下。酒店內(nèi)消防設(shè)備種類多，技術(shù)難度大，操作復(fù)雜，這就要求操作人員自身要有全面過硬的技術(shù)本領(lǐng)，對(duì)此，部門從人員招聘開始把關(guān)，嚴(yán)格挑選，要求應(yīng)聘人員必須持有從業(yè)資格證書，對(duì)酒店內(nèi)消防設(shè)備必須能夠熟練的進(jìn)行操作。

       同時(shí)，部門要求設(shè)備操作人員每天對(duì)酒店內(nèi)消防設(shè)備至少進(jìn)行不少于兩次的巡查，每周對(duì)所有設(shè)備進(jìn)行一次檢查保養(yǎng)，對(duì)長期不使用的設(shè)備每周要試運(yùn)行一次，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，對(duì)解決不了的問題要及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，保證在最短的時(shí)間內(nèi)讓設(shè)備恢復(fù)運(yùn)行，確保所有設(shè)備設(shè)施時(shí)刻處于最佳的運(yùn)行狀態(tài)。

       四、上半年未發(fā)生一起人員工傷事故。

       上半年，部門對(duì)酒店人員的人身安全也非常重視，不斷的完善規(guī)章制度，強(qiáng)化制度的落實(shí)，是預(yù)防安全隱患，確保員工自身安全的重要因素之一。任何管理工作首先是人的工作，人的工作的核心是思想教育，安全工作更不能例外。做好員工的防范教育已成為安全工作的重要課題。防范教育搞好了員工的防范意識(shí)就能得到提高，就可以在日常安全防范工作中筑起一道牢固的屏障。所以我們始終把防范教育工作擺在安全工作的重要位置。

       部門還不定期對(duì)各崗位進(jìn)行安全工作檢查，查崗位上是否存在安全隱患，查員工是否按章操作。通過檢查，使員工感覺到安全工作的重要性，此文來源于wmxh.com 強(qiáng)化了員工的安全意識(shí)，也樹立了員工的防范意識(shí)，并自覺的嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行操作，確保了自身的安全。

       五、存在問題。

       1、安全教育力度還不夠。

       2、各項(xiàng)規(guī)章制度還不夠健全。

篇6

1.完善組織

今年以來，結(jié)合酒店治安、消防的需要，建立了防火委員會(huì)。根據(jù)酒店人員變動(dòng)，重新調(diào)整了防火委員會(huì)，總經(jīng)理擔(dān)任防火委員會(huì)主任，書記、副總擔(dān)任副主任，各部門經(jīng)理任委員。按照“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的原則，落實(shí)了三級(jí)安全管理目標(biāo)責(zé)任書。

總經(jīng)理與各部門經(jīng)理簽訂了安全目標(biāo)責(zé)任書。部門與班組明確了安全目標(biāo)管理、同時(shí)也將租賃單位與住地派出所簽訂了治安消防責(zé)任書，使安全工作明確職責(zé)，落實(shí)到人。

2.落實(shí)制度

為了確保酒店的安全，我們從酒店的實(shí)際情況出發(fā)，建立了一套安全防范制度，使治安消防安全工作真正做到有章可循、有據(jù)可依。為此建立了火警火災(zāi)處置預(yù)案、各重點(diǎn)部位崗位責(zé)任制、門崗值班職責(zé)、巡邏崗職責(zé)、停車場(chǎng)崗位職責(zé)、突發(fā)事件預(yù)案工作程序、消防預(yù)案及重點(diǎn)部位防范等。同時(shí)落實(shí)了公安特行規(guī)定的各項(xiàng)登記與傳輸，做到認(rèn)真登記、及時(shí)傳輸。

3.培訓(xùn)到位

為了使消防、安全工作深入人心，增強(qiáng)員工的消防安全意識(shí)，采取有計(jì)劃多形式地對(duì)員工進(jìn)行消防安全的宣傳、教育、培訓(xùn)，今年以來共培訓(xùn)員工怎樣使用滅火器272人次，消防安全知識(shí)培訓(xùn)376人次，消防安全宣傳欄二期、同時(shí)將消防安全基礎(chǔ)常識(shí)發(fā)放到各部門及租賃單位進(jìn)行宣傳。使員工懂得防火滅火的基本措施和撲救火災(zāi)的基本方法，提高預(yù)防火災(zāi)的警惕性。

二、加強(qiáng)巡邏檢查，確保酒店財(cái)產(chǎn)安全。

為了使消防安全工作落到實(shí)處，我們貫徹酒店總經(jīng)理、防火委

員會(huì)主任每周晨會(huì)強(qiáng)調(diào)安全防范工作，布置安全防范內(nèi)容，加強(qiáng)

安全檢查。今年針對(duì)四樓、六樓、三樓餐廳、二樓大堂、客房、21樓、裝修施工時(shí)間長任務(wù)重，我們落實(shí)重點(diǎn)防范，加強(qiáng)巡邏檢查次數(shù)，在裝修幾個(gè)月中我們派各班專人現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)護(hù)，同時(shí)落實(shí)動(dòng)火審批制度，做到三不動(dòng)火、不審批不動(dòng)火、沒有操作證、不動(dòng)火、沒有防范措施不動(dòng)火。真正地把安全工作落到實(shí)處。

一年來落實(shí)安全巡邏檢查2190次，每月防火安全委員會(huì)、委員安全檢查8次、大型活動(dòng)和節(jié)假日安全委員會(huì)主任帶隊(duì)檢查，落實(shí)食宿客人車輛登記14164次，監(jiān)控登記365次，消控登記730次，落實(shí)酒店來信來函登記65次。安全檢查發(fā)現(xiàn)不安全因素28起（例：1、有65只滅火機(jī)過期并進(jìn)行了更換。2、廚房操作間下班后留有火苗一次。3、三樓.消防疏散通道堆放雜物兩次。4、樓層個(gè)別煙感失靈。娛樂場(chǎng)所:1、有7只滅火機(jī)過期失效并整改更換,2、樓梯后通道堆放雜物。3、消防應(yīng)急燈不亮并整改。4、.施工場(chǎng)地發(fā)現(xiàn)煙蒂多次。）等情況。針對(duì)查出來的問題，我們都已下達(dá)了整改通知書，責(zé)令其限期整改，基本做到完善到位。同時(shí)還裝置和更換樓道疏散指示燈12只、樓道疏散應(yīng)急燈3只。更換消防水帶20條、消防栓箱1個(gè)、防火門把手75只。維修消防栓箱7個(gè)閉門器7只。完成消防局下達(dá)整改書、四項(xiàng)整改到位。

三、抓學(xué)習(xí)、樹典型、促管理、保安全

1.首先是抓好骨干隊(duì)伍自身建設(shè)，重視夯實(shí)員工的思想基礎(chǔ)，全面提高安全隊(duì)伍的綜合素質(zhì)。為使員工盡快掌握業(yè)務(wù)技能，我們落實(shí)每月一次全體人員安全會(huì)議。充分利用安全例會(huì)與員工交流，剖析正反案例，灌輸酒店為客人服務(wù)的宗旨。在會(huì)上表揚(yáng)出色的員工，對(duì)個(gè)別表現(xiàn)差的進(jìn)行嚴(yán)肅批評(píng)，同時(shí)對(duì)員工加強(qiáng)法紀(jì)教育，尤其是大門值班及停車場(chǎng)的員工，接觸人雜、面廣，如今年5月9日，停車場(chǎng)老師傅看見一位不是到酒店食宿的人亂停車，把車停在進(jìn)口處，擋住了去酒店商場(chǎng)的路，很客氣的跟這位司機(jī)師傅講，請(qǐng)您不

要停在這里，這樣會(huì)影響其它車輛進(jìn)出，他說就要停在這里，再

次跟他講時(shí)，他不但不聽，反而罵人，并吐了我們邱師傅一臉吐沫，推推搡搡，嘴里直罵，后被拉開。當(dāng)時(shí)圍觀的人看了非常生氣，對(duì)老邱講，你為什么不打他？老邱是這樣說的“我們是酒店哎這是我們的職業(yè)”。從這件事看，正因?yàn)槲覀兘?jīng)常開會(huì)剖析案例，強(qiáng)調(diào)法紀(jì)觀念、牢記酒店服務(wù)宗旨，使得我們從領(lǐng)班到員工都能夠做到這一點(diǎn)“忍字”忍者為勝。

為此在全體員工安全會(huì)議上表揚(yáng)了老邱，以此樹立了“打不還手罵不還口”的學(xué)習(xí)典范并給予了精神安慰。同時(shí)剖析了這起事例：如果當(dāng)時(shí)還手，心情得到平衡，但是損失會(huì)更大，會(huì)直接影響我們安全部在客人及周圍群眾的聲譽(yù)。甚至?xí)?duì)我們安全部產(chǎn)生不好的看法，正因?yàn)槲覀冇羞@樣的保安，主要是酒店領(lǐng)導(dǎo)在平時(shí)教育或培養(yǎng)的結(jié)果。從酒店領(lǐng)導(dǎo)、部門經(jīng)理到領(lǐng)班員工年初所唱的“相親相愛一家人”與酒店共命運(yùn)、以大局為重、酒店就是我的家：“不管是怎樣令人難堪的局面，我們都能忍耐；不管遭到什么樣的挑釁，我們也能平心靜氣；不管面對(duì)多么囂張和惱怒的人，我們也能心平氣和。安全部把所學(xué)用在平時(shí)的工作中去，只有這樣，才能處理好經(jīng)常碰到的委屈事情。

2.人性化管理

加強(qiáng)對(duì)員工的管理,是部門首要工作.如何加強(qiáng)對(duì)員工人性化管理，是部門更應(yīng)密切關(guān)注的，只有這樣，才能發(fā)揮出員工更好的積極性。7月12日下午5：10分，一輛被收費(fèi)客人汽車停在最東邊泊車位，當(dāng)時(shí)指揮倒車的是一個(gè)新來半個(gè)多月的員工，表現(xiàn)比較好，但是在指揮倒車時(shí)，沒有注意到車后面還有車、當(dāng)汽車倒進(jìn)時(shí)，車后屁股已被頂壞了。當(dāng)時(shí)雙方客人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)、要修理好約300元左右，當(dāng)時(shí)，因保安剛來服務(wù)態(tài)度也比較好，就叫保安賠100元，事情發(fā)生后，該員工就找到部門負(fù)責(zé)人說：“這次碰壞，是我錯(cuò)了，沒有注意到車后面，這100元等工資發(fā)下來我賠，以后我一定會(huì)注意的。”

針對(duì)這件事，部門領(lǐng)導(dǎo)碰頭，認(rèn)為員工在指揮車輛時(shí)沒有注意、雖然有錯(cuò)、但是作為部門領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)班也都有責(zé)任。

事情發(fā)生后，我們沒有簡(jiǎn)單的處理，讓員工一賠了之。認(rèn)為員工指揮不當(dāng)有過錯(cuò)，理應(yīng)賠償，但是考慮到員工新來工資發(fā)下來也沒多少錢，同時(shí)我們管理上有疏忽，也有責(zé)任，從部門領(lǐng)導(dǎo)、領(lǐng)班及其他本人每人賠30元。通過這件事，在今后的工作中，這位員工在服務(wù)質(zhì)量上，有聲服務(wù)、微笑服務(wù)做的比較好，他的工作得到顧客的認(rèn)可。從這件事反映出，人性化管理，不但能促進(jìn)員工的思想。也會(huì)在日常工作中積極上進(jìn)，用敬業(yè)來報(bào)答酒店。

3.安全感體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)精神

對(duì)酒店的客人說，安全感——他是看不見的，但感覺到安全是賓客享受酒店服務(wù)的前提。酒店先進(jìn)的設(shè)備設(shè)施、明確的指引、嚴(yán)密的安全措施和訓(xùn)練有素的員工構(gòu)建了安全的環(huán)境氣氛，我們能夠控制好酒店的氣氛，就能給客人最大的安全感。員工的安全感來源于部門對(duì)員工的態(tài)度，部門如果以人為本，并體現(xiàn)在管理、服務(wù)、教育、培訓(xùn)、發(fā)展等各個(gè)方面，員工實(shí)實(shí)在在地感受到了，員工就有了安全感。酒店文化是培養(yǎng)我們所有的員工能有一技之長、能有綜合全面發(fā)展的素質(zhì)，出色的為顧客和來賓服務(wù)也就體現(xiàn)了酒店的整體團(tuán)隊(duì)精神。

四、服務(wù)質(zhì)量

1.門崗值班服務(wù)

門崗值班是我們酒店為客人服務(wù)的最前沿，他的服務(wù)質(zhì)量好壞，關(guān)系到住宿客人第一感覺，為此為了保證我們的服務(wù)質(zhì)量，我們從以下三個(gè)方面落實(shí)：

第一.經(jīng)常性組織員工例會(huì)學(xué)習(xí)，培養(yǎng)員工對(duì)酒店要有敬業(yè)精神，只有這樣服務(wù)質(zhì)量才會(huì)提高。

第二.服務(wù)即要有量也要保質(zhì)，門崗安全服務(wù)，做到客人、車輛

來去時(shí)，能主動(dòng)，安全迅速地方便客人，指揮車輛、指路服務(wù)。下雨天提示安全服務(wù)。尤其是是在天寒地凍，日曬雨淋，他們始終站在服務(wù)最前沿，為客人服務(wù)，只要客人的車輛一到，他們就跑上前去服務(wù)收費(fèi)，特別是在刮風(fēng)下雨，他們?yōu)榭腿酥雽④囃Ｔ谟昱锵萝嚕约簠s淋著雨，一崗下來，衣服、褲子都已淋濕了，鞋子也被水泡濕了，從未叫苦叫累。真正體現(xiàn)了各崗安全為客人服務(wù)的意識(shí)。安全部停車場(chǎng)比較優(yōu)秀的是：邱國富、孫世康、吳志剛、賈強(qiáng)、唐榮發(fā)、等。他們?nèi)蝿谌卧梗ぬ?shí)實(shí)地工作，為酒店作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

五、20__年的工作打算

按照總經(jīng)理提出的升四星打品牌，安全部緊緊圍繞這一目標(biāo)。做好以下幾項(xiàng)工作。

一、抓好員工的思想工作，培養(yǎng)員工積極上進(jìn)的精神。每月不少于一次組織員工例會(huì)、學(xué)習(xí)培訓(xùn)。

二、對(duì)個(gè)別比較俏差的員工進(jìn)行個(gè)別談心，幫助，找出存在的問題，激勵(lì)他們?cè)?9年服務(wù)質(zhì)量方面要有一個(gè)飛躍的提高。

三、平時(shí)多注意員工的想法，經(jīng)常進(jìn)行交流，關(guān)心、愛護(hù)員工。

篇7

自從10月10日接手保安部以來，根據(jù)酒店治安、消防的需要，建立了防火委員會(huì)。現(xiàn)人員有變動(dòng)，重新調(diào)整了防火委員會(huì)，總經(jīng)理擔(dān)任防火委員會(huì)主任，副總經(jīng)理擔(dān)任副主任，各部門經(jīng)理任委員。按照“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的原則，落實(shí)了三級(jí)安全管理目標(biāo)責(zé)任書。

2.制度落實(shí)

為了確保酒店的安全，我們從酒店的實(shí)際情況出發(fā)，建立了一套安全防范的制度，使治安消防安全工作真真做到有章可循、有據(jù)可依。為此我們建立了火警火災(zāi)處置預(yù)案、各重點(diǎn)部位崗位責(zé)任制、大門崗職責(zé)、巡邏崗位職責(zé)、停車場(chǎng)崗位職責(zé)、突發(fā)事件保衛(wèi)工作程序、消防重點(diǎn)部位檔案等。同時(shí)落實(shí)了公安局、派出所規(guī)定的客人資料登記制度，做到認(rèn)真登記，及時(shí)上傳。

3.宣傳教育落實(shí)

為了使消防、安全工作深入人心，增強(qiáng)員工的消防安全意識(shí)，我們采取有計(jì)劃多形式地對(duì)員工進(jìn)行消防安全的宣傳、教育、培訓(xùn)，今年以來我部共培訓(xùn)員工怎么樣使用滅火機(jī)150人次，消防安全知識(shí)考試170人次，觀看消防安全影像資料140人次，同時(shí)將消防安全常識(shí)發(fā)放到各部門、租賃單位進(jìn)行宣傳。使員工懂得防止火災(zāi)的基本措施和撲救火災(zāi)的基本方法，提高預(yù)防火災(zāi)的警惕性。

二、落實(shí)安全檢查，確保酒店安全。

為了使消防安全工作落實(shí)到實(shí)處，我們貫徹落實(shí)酒店總經(jīng)理、我部門每周一、三、五每次晨會(huì)強(qiáng)調(diào)安全防范的指示精神，布置安全防范的內(nèi)容，加強(qiáng)安全檢查。針對(duì)二樓餐廳裝修的施工場(chǎng)地，時(shí)間長，任務(wù)重，我們落實(shí)重點(diǎn)防范，加強(qiáng)巡邏檢查次數(shù)，在裝修有幾個(gè)月中我們派保安專人現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)護(hù)，同時(shí)落實(shí)動(dòng)火審批制度，做到不審批不準(zhǔn)動(dòng)火，沒有操作證，不準(zhǔn)動(dòng)火，真正地把安全工作落實(shí)到實(shí)處。

接手以來，落實(shí)安全巡邏檢查200余次，每半月組織安全大檢查4次，同時(shí)安全檢查發(fā)現(xiàn)不安全因素13起（例：1.滅火機(jī)過期失效。2.廚房操作間沒有配備滅火毯。3消防栓缺少配件。）等情況。針對(duì)查出來的問題，我們都已下達(dá)了整改通知書，責(zé)令其限期整改，除部分滅火器未年審?fù)猓溆嗑耐戤叀?/p>

三、樹服務(wù)品牌，抓學(xué)習(xí)、管理

1.組織學(xué)習(xí)

作為一個(gè)酒店，抓服務(wù)質(zhì)量，首先是抓人，要抓自身建設(shè)，抓好員工的思想，素質(zhì)。只有這樣才能使員工真正懂得服務(wù)的目的。我們落實(shí)每月4次全體保安會(huì)議。充分利用會(huì)議與員工交流，剖解正反案例，灌輸我們酒店為客人服務(wù)的宗旨。同時(shí)在會(huì)議時(shí)比較好的員工及時(shí)進(jìn)行表揚(yáng)，對(duì)表現(xiàn)不好的員工進(jìn)行嚴(yán)肅批評(píng)，同時(shí)對(duì)員工要進(jìn)行要加強(qiáng)鐵的紀(jì)律教育，尤其是我們大門崗的員工，接觸人多面廣，更加要做到這一點(diǎn)，例如：在今年11月9日那天，我們的領(lǐng)班孔維龍?jiān)诖箝T崗看見一位客人亂停車，把汽車停在進(jìn)口處，擋住了去后院的路，就去跟這位司機(jī)講，不要停在這里，影響其它車輛進(jìn)出，他一定要停在這里，再次跟他講時(shí)，他不但不聽，反而罵人，并動(dòng)手打了我們領(lǐng)班兩拳，踢了一腳，我們領(lǐng)班始終沒有還手，后被拉開。當(dāng)時(shí)對(duì)面移動(dòng)公司的人看了也非常生氣，對(duì)我們主管講，你為什么不幫你們員工打這位司機(jī)。從這件事看，正因?yàn)槲覀兘?jīng)常開會(huì)學(xué)習(xí)，強(qiáng)調(diào)鐵的紀(jì)律，使得我們從主管到員工都能夠做到這一點(diǎn)，能做到忍字。

為此在全體保安會(huì)議上大力表揚(yáng)了領(lǐng)班孔維龍，同時(shí)剖解了這起案例：如果當(dāng)時(shí)還手，心情得到平衡，但是損失會(huì)更大，會(huì)直接影響我們大門崗保安在客人及周圍群眾的聲譽(yù)。甚至?xí)?duì)我們保安產(chǎn)生不好的看法，正因?yàn)槲覀冇羞@樣的保安，主要是酒店領(lǐng)導(dǎo)在平時(shí)教育，培養(yǎng)的結(jié)果。

2.人性化管理

加強(qiáng)對(duì)員工的管理,是我們部門要經(jīng)常做的.如何加強(qiáng)員工進(jìn)行管理，是我們部門更應(yīng)關(guān)注的，對(duì)員工我們采取人性化管理只有這樣，才能發(fā)揮出員工更好的積極性，在今后的工作中他們才能夠用敬業(yè)來報(bào)答企業(yè)。

四、服務(wù)質(zhì)量

1.大門崗服務(wù)

大門崗是我們酒店為客人服務(wù)的最前沿，他的服務(wù)質(zhì)量好壞，關(guān)系到住宿客人第一感覺，為此為了保證我們的服務(wù)質(zhì)量，我們從以下二個(gè)方面落實(shí)：

第一.經(jīng)常性組織員工開會(huì)學(xué)習(xí)，培養(yǎng)員工對(duì)企業(yè)要有敬業(yè)精神，只有這樣服務(wù)質(zhì)量才會(huì)到家。

第二.服務(wù)質(zhì)量，大門崗?fù)＼噲?chǎng)保安服務(wù)，做到客人車輛來去時(shí)，指揮車輛服務(wù)，指路服務(wù)。尤其是是在天寒地凍，日曬雨淋，他們始終站在服務(wù)最前沿，為客人服務(wù)。

今年的工作打算

新的一年，保安部緊緊圍繞“形象要有新變化”的思路，突出“變化”二字，樹立保安部新形象。全年工作的整體思路：

1、與各部門簽訂今年度消防安全責(zé)任書；使人人肩上有擔(dān)子人人心里裝安全確保酒店安全萬無一失。

2、完善各項(xiàng)規(guī)章制度，保酒店平安。必須保證酒店的消防安全運(yùn)轉(zhuǎn)，確保酒店消防安全，做到萬無一失，堅(jiān)持以防為主，防消結(jié)合。工作中不斷完善和遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，用制度管理人，成立安全巡查小組，定期對(duì)酒店及周圍各種場(chǎng)所進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)安全隱患，及時(shí)協(xié)同其它部門進(jìn)行整改，杜絕一切安全事故的發(fā)生。

3、與人力資源部配合對(duì)新入職員工進(jìn)行崗前消防安全培訓(xùn)考核，對(duì)于考核不合格的堅(jiān)決不允許上崗。并且每季度組織一次全員消防安全培訓(xùn)。

4、開展學(xué)習(xí)讀書活動(dòng)，建設(shè)學(xué)習(xí)型組織。針對(duì)部門員工平時(shí)不太注重理論學(xué)習(xí)，制定詳細(xì)的學(xué)習(xí)計(jì)劃，改變這種不學(xué)習(xí)的習(xí)慣，多發(fā)一些酒店資料，或者寫學(xué)習(xí)心得的形式，督促和鼓勵(lì)部門員工的學(xué)習(xí)，特別是酒店業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)。做到月、季、年有檢查，有成果，有提高。全面提高部門員工的素質(zhì)。

5、崗位采取輪崗制。對(duì)部門各個(gè)崗位，（立崗、停車指揮、消防監(jiān)控、保安）進(jìn)行兩個(gè)月一輪崗，改變過去那種固定崗位的模式，做到每一個(gè)人都熟悉和勝任各個(gè)崗位的工作，一專多能，全面發(fā)展。

篇8

快捷酒店空間相對(duì)狹小，出口較少，密封性好，通風(fēng)條件較差。一旦發(fā)生火災(zāi)，燃燒釋放出的熱量在封閉性強(qiáng)的空間迅速聚積，使火場(chǎng)溫度急劇上升，極易引燃周圍物品品和其它物質(zhì)。

2、安全疏散困難多

（1）濃煙使能見度縮短。當(dāng)濃煙彌漫能見度小于3米時(shí)，很難找到安全出口，受困人員易驚慌失措，造成疏散困難。

（2）一氧化碳和有毒煙氣含量高。快捷酒店商品大部分是化纖、皮革、橡膠等可燃、有毒物品。燃燒會(huì)產(chǎn)生大量一氧化碳和有毒煙氣，都可使人致命。

（3）由于多數(shù)快捷酒店是由原舊房改造而來的，存在疏散通道狹、部分防火分區(qū)無直通地面出口，受困人員易產(chǎn)生恐懼心理，從而引發(fā)混亂情況。

3、撲救行動(dòng)困難大

（1）快捷酒店由于空間狹小，出口少，火災(zāi)一旦發(fā)生，滅火消防隊(duì)員行動(dòng)不便，疏散人員和物資的方向極易發(fā)生沖突，撲救難于迅速和有效展開。

（2）快捷酒店一般來說排水功能較差，因此不能大量用水。并且大都無通信保證措施，使火災(zāi)撲救中的通信設(shè)備無法發(fā)揮應(yīng)有作用，易使指揮受阻。

二、快捷酒店的火災(zāi)預(yù)防措施

快捷酒店的火災(zāi)預(yù)防應(yīng)標(biāo)本兼治，著重把好防火設(shè)計(jì)關(guān)和消防安全管理關(guān)。具體來說，應(yīng)采取以下至關(guān)重要的具體措施滿足其具體防火要求：

1、客房設(shè)置安全要求

快捷酒店客房要按照《建筑設(shè)計(jì)防火規(guī)范》的有關(guān)規(guī)定，合理確定防火間距。快捷酒店的內(nèi)裝修材料應(yīng)全部采用非燃燒材料。快捷酒店的變電、發(fā)電設(shè)施，不宜布置在出口。快捷酒店建筑材料的耐火等級(jí)應(yīng)為一級(jí)，采用的建筑構(gòu)件應(yīng)是耐燃的。

2、酒店疏散安全要求

快捷酒店的安全疏散，關(guān)系到賓客和酒店人員生命安全，因此在防火設(shè)計(jì)時(shí)，必須高度重視，并滿足以下要求：

（1）安全出口的數(shù)量：每個(gè)快捷酒店安全出口數(shù)量不應(yīng)少于兩個(gè)

（2）安全出口之間的距離：安全出口宜按不同方向分散設(shè)置，當(dāng)受條件限制不得不同方向設(shè)置時(shí)，兩個(gè)出口之間的距離不應(yīng)小于5m。

（3）安全疏散距離：房間內(nèi)最遠(yuǎn)點(diǎn)至該房間門的距離不應(yīng)大于15m；房間門至最近安全出口或防火墻上防火門的最大距離不超過40m，位于袋形走道或盡端的房間時(shí)應(yīng)為20m。

（4）疏散樓梯：當(dāng)快捷酒店為3層及3層以上，或室內(nèi)外高差大于10m時(shí)，應(yīng)設(shè)置防煙樓梯間；當(dāng)快捷酒店為二層且實(shí)內(nèi)外高差小于10m時(shí)，應(yīng)設(shè)置封閉樓梯間，疏散樓梯間在各層的位置不能改變。

（5）疏散指示標(biāo)志和事故照明燈具齊全。

（6）酒店廣播在火災(zāi)事故發(fā)生時(shí)能得到有效地利用。

3、自動(dòng)消防系統(tǒng)的安全要求

公安部《消防改革與發(fā)展綱要》特別指出：酒店的消防安全，主要靠完善的防火設(shè)計(jì)和自身消防設(shè)施，提高自防自救能力。為了對(duì)快捷酒店火災(zāi)能做到早期發(fā)現(xiàn)，早期報(bào)警，早期和及時(shí)撲救，酒店應(yīng)設(shè)置火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警設(shè)施。設(shè)置固定滅火裝置應(yīng)采用消防栓和自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)兩大類。:

三、快捷酒店消防安全管理要求

1、強(qiáng)化主體意識(shí)，全面落實(shí)逐級(jí)防火安全責(zé)任制

快捷酒店作為法人單位，必須堅(jiān)決貫徹落實(shí)“誰主管誰負(fù)責(zé)、誰經(jīng)營誰負(fù)責(zé)、誰主辦誰負(fù)責(zé)”的原則，逐級(jí)層層簽訂防火安全責(zé)任書，將各自的責(zé)任具體明確、細(xì)化。

篇9

根據(jù)國家發(fā)改委、質(zhì)驗(yàn)總局和認(rèn)監(jiān)委2008年第64號(hào)公告要求，從2009年3月1日起，所有市場(chǎng)上銷售的儲(chǔ)水式電熱水器必須加貼能效標(biāo)識(shí)。為適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展，更好更快地為生產(chǎn)企業(yè)提供技術(shù)服務(wù)，必須要盡快建立電熱水器節(jié)能及安全檢測(cè)設(shè)備和檢測(cè)技術(shù)。

國際上的能效測(cè)試技術(shù)不盡相同，一般采用24小時(shí)固有能耗損失來考核電熱水器的能效。但其缺點(diǎn)是測(cè)量復(fù)雜，耗時(shí)長，測(cè)試費(fèi)用高，不適合于國內(nèi)的測(cè)試環(huán)境。國內(nèi)由于標(biāo)準(zhǔn)剛剛實(shí)施，生產(chǎn)的儀器存在檢測(cè)功能單一分散、自動(dòng)化程度低、占用空間大、價(jià)格高昂、操作繁瑣等缺點(diǎn)。因此，設(shè)計(jì)研發(fā)一種集能效檢測(cè)和安全性能檢測(cè)于一體、設(shè)備小型化、節(jié)能低噪型、性價(jià)比較高的智能綜合測(cè)試系統(tǒng)是十分必要且緊迫的，同時(shí)也符合當(dāng)前技術(shù)趨勢(shì)的發(fā)展。

2　實(shí)驗(yàn)原理

本測(cè)試系統(tǒng)依據(jù)下列標(biāo)準(zhǔn)的要求而設(shè)計(jì)：

GB/T　20289-2006　儲(chǔ)水式電熱水器；

GB　4076.12-2006　家用和類似用途電器的安全　儲(chǔ)水式熱水器的特殊要求；

GB/T　12113-2003　接觸電流和保護(hù)導(dǎo)體電流的測(cè)量方法；

GB　21519-2008　儲(chǔ)水式電熱水器能效限定值及能效等級(jí)；

本系統(tǒng)分別由以恒溫水槽（#1罐）為核心的能耗測(cè)試裝置和以壓力罐（#2罐）為核心的壓力測(cè)試裝置組成。電氣系統(tǒng)以西門子S7-200CN型PLC可編程控制器為主機(jī)，以嵌入式一體化工控機(jī)TPC1063E觸摸屏作為人機(jī)界面。觸摸屏通過RS-485接口采集多功能電量?jī)x表測(cè)得的電壓、電流、頻率、功率、電能等參數(shù)并傳給PLC。根據(jù)測(cè)試要求設(shè)計(jì)一個(gè)10KW專用穩(wěn)壓電源為熱水器供電，其輸出接電能表，電流經(jīng)互感器送入電能表。漩渦泵由固態(tài)繼電器控制，而固態(tài)繼電器輸入信號(hào)變壓器、整流橋和電容提供。防電墻測(cè)試由專門設(shè)計(jì)的漏電檢測(cè)單元實(shí)現(xiàn)。測(cè)試過程的溫度數(shù)據(jù)通過串行通訊接口送給筆記本電腦。電腦里測(cè)試軟件基于VISUAL　BASIC設(shè)計(jì)，將收到的數(shù)據(jù)自動(dòng)存入EXCEL表格。

3　實(shí)驗(yàn)裝置和自動(dòng)測(cè)試模塊設(shè)計(jì)

本裝置是將能效限定值、節(jié)能評(píng)價(jià)值、能效等級(jí)、安全等多項(xiàng)檢測(cè)功能集成一體的電熱水器節(jié)能及安全綜合智能測(cè)試系統(tǒng)的試驗(yàn)設(shè)備。能耗測(cè)試模塊界面如圖1所示。特點(diǎn)如下：

（1）采用技術(shù)整合的手段，把能效、耐水壓、電參數(shù)、防電墻檢測(cè)整合到一體。利用人機(jī)分離計(jì)算機(jī)進(jìn)行控制、操作試驗(yàn)，數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)實(shí)時(shí)記錄產(chǎn)品的多點(diǎn)溫度、水溫、水壓、流量、電參數(shù)等數(shù)據(jù)進(jìn)行記錄并可存儲(chǔ)。通過高精度數(shù)據(jù)采集、處理、分析及控制測(cè)試系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了測(cè)試過程的智能化，大大提高了試驗(yàn)的效率，而且降低了操作人員的工作強(qiáng)度（如圖1）。

（2）本裝置采用在線儀器控制系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)供水系統(tǒng)的二合一。增加的“防電墻”功能的測(cè)試模塊，實(shí)現(xiàn)了直接讀取試驗(yàn)用水電阻率、溫度、泄漏電流等功能。原先的防電墻性能試驗(yàn)是采用泄漏電流測(cè)試臺(tái)單一進(jìn)行試驗(yàn)試驗(yàn)方式單一，試驗(yàn)樣品需多次進(jìn)行重復(fù)灌水。現(xiàn)在采用集成試驗(yàn)方式，在熱水能耗性能測(cè)試試驗(yàn)期間，當(dāng)水溫升至25℃左右時(shí)，直接切換到防電墻性能試驗(yàn)?zāi)Ｊ剑囼?yàn)方便準(zhǔn)確，縮小試驗(yàn)周期。

（3）動(dòng)態(tài)圖像顯示分析系統(tǒng)。使該系統(tǒng)具有自動(dòng)高速測(cè)試并適時(shí)顯示熱水器整機(jī)工作曲線及數(shù)據(jù)的功能。根據(jù)曲線自動(dòng)對(duì)被測(cè)熱水器各項(xiàng)性能指標(biāo)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化分析，得出最終的熱工性能指標(biāo)參數(shù)，適時(shí)顯示并自動(dòng)進(jìn)行合格與否判定。目前的類似設(shè)備都要對(duì)得到的大量數(shù)據(jù)通過人工計(jì)算才能得出結(jié)論。

（4）采用水冷系統(tǒng)設(shè)計(jì)，節(jié)能環(huán)保。較國內(nèi)熱水器能效檢測(cè)設(shè)備采用的風(fēng)冷機(jī)組，水冷不但冷卻效果更好，而且噪音更低且做到冷卻用水循環(huán)利用，有效做到了測(cè)試環(huán)節(jié)的節(jié)能環(huán)保。

（5）選取合適的溫度傳感器、信號(hào)放大器和數(shù)據(jù)采集卡搭建數(shù)據(jù)采集模塊，確保能耗數(shù)據(jù)采集精度。

（6）利用虛擬儀器開發(fā)軟件開發(fā)數(shù)據(jù)采集、處理、分析及控制測(cè)試系統(tǒng)。

（7）采用超聲波水位傳感器，多層次水位控制，縮短水溫達(dá)標(biāo)時(shí)間，提高檢測(cè)效率，節(jié)約用水量，在0～200L范圍內(nèi)隨意設(shè)定試驗(yàn)用水的容量，來實(shí)現(xiàn)多層次水位控制的目的，縮短水溫達(dá)標(biāo)時(shí)間，提高檢測(cè)效率，節(jié)約用水量，環(huán)保節(jié)能。

（8）內(nèi)膽壓力測(cè)試系統(tǒng)。原先脈沖壓力壽命試驗(yàn)都采用直接增壓泵脈沖方式為儲(chǔ)水式電熱水器增瀉壓，試驗(yàn)增泄壓的頻率達(dá)不到高頻率要求。本測(cè)試系統(tǒng)采用壓力罐氣壓穩(wěn)壓方式保持試驗(yàn)用水的試驗(yàn)壓力，水泵僅提供壓力罐的試驗(yàn)用水，而不是直接作用于電熱水器，經(jīng)過電磁閥自動(dòng)充泄轉(zhuǎn)換壓力管路，縮短單次脈沖壓力試驗(yàn)周期和水壓的誤差，減少增壓水泵的啟動(dòng)次數(shù)，提高試驗(yàn)的效率。脈沖壓力壽命測(cè)試模塊界面如圖2所示。

此系統(tǒng)整合優(yōu)化了能效檢測(cè)和安全性能試驗(yàn)臺(tái)；數(shù)據(jù)采集、處理、分析及控制實(shí)現(xiàn)全過程智能化；增加“防電墻”功能的測(cè)試模塊；動(dòng)態(tài)圖像顯示分析系統(tǒng)；采用水冷系統(tǒng)設(shè)計(jì)和內(nèi)膽壓力測(cè)試系統(tǒng)；采用進(jìn)氣出水和多層次水位控制方法，縮短水溫達(dá)標(biāo)時(shí)間，保持水壓、水流、溫度的穩(wěn)定；耐水壓測(cè)試與能耗檢測(cè)一體兩路。通過各項(xiàng)指標(biāo)的在線檢測(cè)，實(shí)現(xiàn)人機(jī)對(duì)話。

4　結(jié)語

該試驗(yàn)設(shè)備用于測(cè)試電熱水器電參數(shù)性能測(cè)試、儲(chǔ)水容積測(cè)試、能效性能測(cè)試、防電墻性能測(cè)試、高壓承壓能力試驗(yàn)、脈沖壓力壽命試驗(yàn)，該測(cè)試系統(tǒng)采用技術(shù)整合的手段，把能效、耐水壓、電參數(shù)、防電墻檢測(cè)整合到一體，互不干擾，改變了行業(yè)目前內(nèi)只能單獨(dú)檢測(cè)某一項(xiàng)目的現(xiàn)狀。為企業(yè)進(jìn)行電熱水器產(chǎn)品質(zhì)量控制提供有力手段，又為企業(yè)節(jié)約了購置多套設(shè)備的成本，具有推廣意義。利用PLC技術(shù)，自主研制了檢測(cè)控制和數(shù)據(jù)處理分析軟件，實(shí)現(xiàn)了在線檢測(cè)過程的實(shí)時(shí)監(jiān)控。系統(tǒng)具有操作方便、檢測(cè)效率高等特點(diǎn)，創(chuàng)新性好，其能效檢測(cè)自動(dòng)化技術(shù)達(dá)到國內(nèi)領(lǐng)先水平，填補(bǔ)了國內(nèi)空白。

參考文獻(xiàn)：

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篇10

，各景區(qū)、景點(diǎn)以及各類學(xué)校食堂、建筑工地集體用餐場(chǎng)所等作為重點(diǎn)區(qū)域，重點(diǎn)檢查了各類食品批發(fā)市場(chǎng)、集貿(mào)市場(chǎng)、超市（商店）、建筑

工地以及學(xué)校食堂、學(xué)校和旅游景區(qū)周邊的酒店、飯店等場(chǎng)所。節(jié)日期間食品安全總體情況是好的，沒有發(fā)生群體性食物中毒等重大食品安全

事故。

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，此次專項(xiàng)整治，共出動(dòng)執(zhí)法人員6900余人次，執(zhí)法車輛3600余臺(tái)次，檢查食品生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)以及個(gè)體戶18000余家，餐飲企

業(yè)1200余家，罰款金額25萬余元，取締非法生產(chǎn)經(jīng)營業(yè)戶17家。

市食安委相關(guān)成員單位開展了一系列的食品安全專項(xiàng)整治工作。（1）開展農(nóng)產(chǎn)品藥殘檢測(cè)工作。市農(nóng)委、海洋漁業(yè)局對(duì)生產(chǎn)基地和市場(chǎng)上

銷售的蔬菜和水產(chǎn)品進(jìn)行了農(nóng)藥、漁藥殘留檢測(cè)工作，其中，蔬菜抽檢合格率為91.5，水產(chǎn)品抽檢合格率為100。（2）生產(chǎn)加工環(huán)節(jié)強(qiáng)化區(qū)

域監(jiān)管。市質(zhì)監(jiān)局開展了肉制品等10類許可證產(chǎn)品的無證查處等工作，重點(diǎn)檢查了月餅生產(chǎn)企業(yè)執(zhí)行新標(biāo)準(zhǔn)情況以及對(duì)食品生產(chǎn)加工小企業(yè)和

小作坊進(jìn)行了專項(xiàng)檢查。遼寧出入境檢驗(yàn)檢疫局和大連海關(guān)，加強(qiáng)了出入境農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)測(cè)工作，重點(diǎn)檢查了非法入境肉類和摻偽使假產(chǎn)

品。（3）流通環(huán)節(jié)監(jiān)管注重實(shí)效。市工商局著重檢查了各大商場(chǎng)、超市銷售的月餅，合格率達(dá)98以上；同時(shí)，會(huì)同有關(guān)部門開展了打擊假冒

偽劣洋酒、名牌酒的專項(xiàng)整治，查獲各類假洋酒221瓶，涉嫌假冒假名牌白酒3000余瓶。市經(jīng)委鹽政稽查支隊(duì)檢查了各類市場(chǎng)和食堂，查獲違法

鹽產(chǎn)品10余噸。（4）餐飲消費(fèi)環(huán)節(jié)嚴(yán)把食品衛(wèi)生關(guān)。市衛(wèi)生局重點(diǎn)加強(qiáng)了對(duì)大型餐飲單位以及繁華地段、旅游景點(diǎn)附近餐飲單位的監(jiān)督檢查，

嚴(yán)防食物中毒的發(fā)生。

各區(qū)（市）縣結(jié)合實(shí)際也開展了專項(xiàng)整治和突擊抽查。開發(fā)區(qū)、中山區(qū)、西崗區(qū)和沙河口區(qū)全面檢查了旅游景區(qū)、景點(diǎn)周邊的餐飲單位。

旅順口區(qū)、金州區(qū)和長海縣政府有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)親自帶隊(duì)，在節(jié)日前和節(jié)日期間對(duì)食品生產(chǎn)企業(yè)和市場(chǎng)進(jìn)行了檢查。甘井子區(qū)和普蘭店市檢查了轄區(qū)

內(nèi)的定點(diǎn)屠宰場(chǎng)和肉類市場(chǎng)，打擊了私屠濫宰違法行為。瓦房店市和莊河市重點(diǎn)檢查了城鄉(xiāng)結(jié)合部和農(nóng)村市場(chǎng)，清理了一批衛(wèi)生條件達(dá)不到標(biāo)

準(zhǔn)的食品加工小作坊。

二、存在的主要問題

在監(jiān)督檢查中也發(fā)現(xiàn)了一些問題。

一是食品種植、養(yǎng)殖源頭依然存在違規(guī)使用農(nóng)藥的現(xiàn)象；二是在食品生產(chǎn)加工環(huán)節(jié)中，仍存在產(chǎn)品標(biāo)識(shí)不規(guī)范和對(duì)產(chǎn)品新標(biāo)準(zhǔn)不了解的問

題，個(gè)別生產(chǎn)企業(yè)和小作坊生產(chǎn)衛(wèi)生條件不符合標(biāo)準(zhǔn)；三是在食品流通環(huán)節(jié)，存在著商場(chǎng)超市入口處食品銷售，沒有防蠅防塵設(shè)施等問題

；四是個(gè)別小型餐飲單位未取得《衛(wèi)生許可證》既提供餐飲服務(wù)，部分新上崗的從業(yè)人員未取得健康證明。

三、下一步工作意見

一是要跟蹤檢查鞏固成果。對(duì)食品安全專項(xiàng)整治中發(fā)現(xiàn)的問題，各相關(guān)部門要跟蹤檢查，抓好整改，徹底消除食品安全隱患，同時(shí)不能放

松監(jiān)管，鞏固已經(jīng)取得的成果。二是要建立食品安全長效監(jiān)管機(jī)制。堅(jiān)持專項(xiàng)整治與日常監(jiān)管相結(jié)合，打假和扶優(yōu)相結(jié)合，擴(kuò)大高質(zhì)量食品的

篇11

【關(guān)鍵詞】網(wǎng)格化管理；視頻監(jiān)控指揮系統(tǒng)；鼓勵(lì)創(chuàng)新；方案優(yōu)化；規(guī)范民工制度

中圖分類號(hào)：C93文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A

一、成果背景

（一）社會(huì)背景

隨著長三角經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，鎮(zhèn)江皇冠假日酒店為鎮(zhèn)江第一個(gè)規(guī)劃設(shè)計(jì)的五星級(jí)酒店，共322套客房，酒店位于鎮(zhèn)江市雙井北路以東，長江路以南，總建筑面積47012，酒店共23層100米高，建成后將成為鎮(zhèn)江市區(qū)又一個(gè)地標(biāo)性建筑， 鎮(zhèn)江市的“珍珠項(xiàng)鏈”――長江路上又一顆“明珠”綻放光芒，金山湖畔將被裝點(diǎn)得更加靚麗。

（二）行業(yè)背景

“百年大計(jì)、質(zhì)量為本”，工程項(xiàng)目施工是不可逆的，當(dāng)施工出現(xiàn)質(zhì)量問題，不可能完全回到原始狀態(tài)，嚴(yán)重的可能導(dǎo)致工程報(bào)廢。五星級(jí)酒店類工程項(xiàng)目一般都投資巨大，一旦發(fā)生施工質(zhì)量事故，就會(huì)造成重大的經(jīng)濟(jì)損失。因此，工程項(xiàng)目施工都應(yīng)一次成功，不能失敗。工程項(xiàng)目的施工質(zhì)量受到多種因素的影響，這些因素包括設(shè)計(jì)、材料、機(jī)械、地質(zhì)、水文、氣象、施工工藝、操作方法、技術(shù)措施、管理制度、社會(huì)環(huán)境等。因此，要保證工程項(xiàng)目的施工質(zhì)量，必須對(duì)所有這些影響因素進(jìn)行有效控制。由于建筑產(chǎn)品生產(chǎn)的單件性和流動(dòng)性，不具有一般工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)常有的固定生產(chǎn)流水線、規(guī)范化的生產(chǎn)工藝、完善的檢測(cè)技術(shù)、成套的生產(chǎn)設(shè)備和穩(wěn)定的生產(chǎn)環(huán)境，不能進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化施工，施工質(zhì)量容易產(chǎn)生波動(dòng)；而且施工場(chǎng)面大、人員多、工序多、關(guān)系復(fù)雜、作業(yè)環(huán)境差，都加大了質(zhì)量控制的難度。工程項(xiàng)目質(zhì)量是建筑施工企業(yè)生存之本，追求卓越、不斷超越，重視產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量，不斷重視企業(yè)文化建設(shè)，加強(qiáng)戰(zhàn)略管理，強(qiáng)化顧客意識(shí)，促進(jìn)持續(xù)改進(jìn)。建筑施工企業(yè)應(yīng)更加關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)力、人力資源、社會(huì)責(zé)任和綜合績(jī)效。

住建部于2007年印發(fā)《綠色施工導(dǎo)則》指導(dǎo)建筑工程綠色施工，又于2010年了《建筑工程綠色施工評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》。

（三）工程簡(jiǎn)介

（1）工程簡(jiǎn)介

建設(shè)單位 鎮(zhèn)江強(qiáng)凌酒店有限公司 工程名稱 鎮(zhèn)江皇冠酒店

施工單位 南通三建集團(tuán)有限公司 設(shè)計(jì)單位 上海現(xiàn)代建筑設(shè)計(jì)（集團(tuán)）有限公司

監(jiān)理單位 鎮(zhèn)江方圓建設(shè)監(jiān)理咨詢

有限公司 出圖日期 2008-4-13

基礎(chǔ)類型 樁基--筏板 結(jié)構(gòu)類型 主體為框筒結(jié)構(gòu)

裙房為多層框架

建筑面積 46934m2 基地面積 1.22ha

開工日期 2008年 12月 竣工日期 2012年06月

建筑物長 112.25m 建筑物寬 102.56m

地下室層數(shù) 一 地下室面積 9184 m2

地面層數(shù) 二十三 地面總面積 37750 m2

（2）工程特點(diǎn)

本工程由23層主樓和四層裙房組成。結(jié)構(gòu)有地下室，防水等級(jí)為2級(jí)。地基土質(zhì)變化多，承載力變化復(fù)雜。同時(shí)工期要求緊及與安裝隊(duì)伍交叉作業(yè)等問題應(yīng)作為本方案重點(diǎn)考慮問題。構(gòu)造復(fù)雜。

二、選題理由

（一）公司管理方針：“重環(huán)保安康、建放心樓盤、當(dāng)誠信楷模、領(lǐng)建筑潮流”。

（二）提高主體結(jié)構(gòu)的內(nèi)在質(zhì)量、安全使用功能、耐久性，裝飾工程的使用安全性、合理性，環(huán)保性、簡(jiǎn)約美觀。

（三）創(chuàng)建節(jié)約減排建筑施工企業(yè)，綠色施工是企業(yè)自身改革和實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的需要,努力建設(shè)節(jié)約型企業(yè)，不僅僅單純是降低企業(yè)成本、增加效益的的重要舉措，更是節(jié)約資源，造福后代的百年大計(jì)，是企業(yè)經(jīng)營者對(duì)社會(huì)的重要責(zé)任和歷史使命，是一項(xiàng)功在當(dāng)代、利在千秋的重要事業(yè)。我公司作為房屋特級(jí)施工企業(yè)更是責(zé)無旁貸。

三、實(shí)施時(shí)間

實(shí)施時(shí)間 2008年12月～2012年6月

分階段實(shí)施時(shí)間表

管理策劃 2008年11月～2009年1月

管理措施實(shí)施 2009年1月～2012年4月

過程檢查 2009年2月～2012年5月

取得成效 2009年5月～2012年6月

四、管理重點(diǎn)與難點(diǎn)

（一）質(zhì)量目標(biāo)高、交叉施工多、裝修材料種類繁多，專業(yè)分包多，對(duì)項(xiàng)目組織、協(xié)調(diào)能力要求較高；不同專業(yè)的合理交叉作業(yè)和統(tǒng)一協(xié)調(diào)管理是質(zhì)量和工期目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵，也是項(xiàng)目管理的難點(diǎn)之一。

（二）工程結(jié)構(gòu)形式多樣，布局錯(cuò)落有致、施工復(fù)雜；大廳高大空間部位的結(jié)構(gòu)模架工程是施工安全管理的重點(diǎn)。

（三）宴會(huì)廳大跨度鋼結(jié)構(gòu)施工；高大空間部位裝飾工程質(zhì)量安全控制難，裝飾面層的安全、質(zhì)量管理按常規(guī)施工方法將難以控制。

（四）幕墻施工。外墻采用玻璃、鋁合金板、石材幕墻系統(tǒng)，保證不同飾面之間接口齊整、嚴(yán)密，裝飾線條順暢美觀、布局合理、美觀別致是本工程外墻幕墻深化設(shè)計(jì)和施工的難點(diǎn)。

（五）大樓智能化程度高、系統(tǒng)多，各種設(shè)備管線復(fù)雜、規(guī)格不一，在有限空間內(nèi)滿足管道橋架綜合平衡布置難度較大。

（六）機(jī)電和精裝分包多，總承包溝通協(xié)調(diào)、安全管理工作量大。尤其是恒溫恒濕系統(tǒng)、高大空間智能滅火、氣體滅火、安防系統(tǒng)工程量大而復(fù)雜，管線排布復(fù)雜，預(yù)留預(yù)埋多。

五、管理策劃及創(chuàng)新

（一）精心策劃、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、樣板引路

在制定精心創(chuàng)優(yōu)計(jì)劃和質(zhì)量保證體系時(shí)，就堅(jiān)持“高起點(diǎn)規(guī)劃，高標(biāo)準(zhǔn)管理，高質(zhì)量建設(shè)、高水平協(xié)調(diào)”，以精益管理、打造精品，爭(zhēng)創(chuàng)一流為指導(dǎo)思想，在隊(duì)伍選擇，材料選用，操作工藝，驗(yàn)收程序等方面均圍繞質(zhì)量保證體系加以實(shí)施。

根據(jù)公司創(chuàng)優(yōu)手冊(cè)及地方要求，首先對(duì)項(xiàng)目部和施工班組進(jìn)行一次全面的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和操作工序的交底，明確各部位具體的做法。

樣板先行，規(guī)范操作，以細(xì)部結(jié)構(gòu)為亮點(diǎn)，以點(diǎn)帶面，形成全面質(zhì)量控制。在鎮(zhèn)江皇酒店工程項(xiàng)目工程中，我們計(jì)劃實(shí)行的是做三個(gè)樣板，即先做綜合樣板間，班組做分項(xiàng)樣板，專業(yè)分包做產(chǎn)品安裝樣板，通過樣板統(tǒng)一了實(shí)物控制。

工程施工質(zhì)量實(shí)行“工序質(zhì)量”控制管理方法。對(duì)主要工序?qū)嵭惺┕ぜ夹g(shù)員事先技術(shù)交底；“現(xiàn)場(chǎng)施工員”質(zhì)量跟蹤控制；質(zhì)量員對(duì)“工序質(zhì)量”過程檢查。做到以工作質(zhì)量保證工序質(zhì)量，以工序質(zhì)量保證產(chǎn)品質(zhì)量。

在工程的施工中，采用對(duì)實(shí)際情況進(jìn)行統(tǒng)籌安排，根據(jù)操作難易程度和工人技術(shù)水平的高低來分工。例如護(hù)角、門套、窗套、窗臺(tái)、樓梯踏步和反底掛落線等水泥粉刷交由一流的技術(shù)工人來操作。水平中等的工人由一、二名好的師傅帶領(lǐng)進(jìn)行大面積的糙面施工，墻面粉刷，屋面找平等，又如門窗洞口嵌縫、管子吊洞等容易引起泄露的部位專門組織幾個(gè)責(zé)任心強(qiáng)的師傅來操作，并由管理人員把關(guān)。

（二）積極應(yīng)用建設(shè)部推廣應(yīng)用的建筑業(yè)10項(xiàng)新技術(shù)、并鼓勵(lì)創(chuàng)新。

鎮(zhèn)江皇冠假日酒店工程應(yīng)用新技術(shù)表

應(yīng)用新技術(shù)名稱、應(yīng)用部位、數(shù)量

一、建設(shè)部10項(xiàng)新技術(shù)

序號(hào) 應(yīng)用新技術(shù)名稱 應(yīng)用部位 數(shù)量

2

2．6 混凝土技術(shù)

混凝土裂縫控制技術(shù)

地下室結(jié)構(gòu)

20000m3

3

3．1

3．3 鋼筋及預(yù)應(yīng)力技術(shù)

高強(qiáng)鋼筋應(yīng)用技術(shù)

大直徑鋼筋直螺紋連接技術(shù)

地下室、主體結(jié)構(gòu)工程

地下室、主體結(jié)構(gòu)工程

6000T

76732個(gè)

4

4．1

4．5 模板及腳手架技術(shù)

清水混凝土模板技術(shù)

早拆模施工技術(shù)

主體結(jié)構(gòu)

主體結(jié)構(gòu)

2500

6

6．1

6．6 機(jī)電安裝工程技術(shù)

管線綜合布置技術(shù)

薄壁金屬管道新型連接技術(shù)

地下室及設(shè)備層

給水管安裝，數(shù)量

7600m2

3000套

7

7．5 綠色施工技術(shù)

粘貼式外墻外保溫隔熱系統(tǒng)施工技術(shù)

外墻面

9000

8

8．1 防水技術(shù)

防水卷材機(jī)械固定施工技術(shù)

屋面工程

9000

10

10．4

10．7 信息化應(yīng)用技術(shù)

工程量自動(dòng)計(jì)算技術(shù)

項(xiàng)目多方協(xié)同管理信息化技術(shù)

整個(gè)工程

施工全過程

二、江蘇省建筑業(yè)務(wù)10項(xiàng)目新技術(shù)

6

6．3 建筑涂料與高性能砂漿新技術(shù)

高性砂漿技術(shù)

裝飾工程

500m3

9

9．2 廢棄物資源化利用技術(shù)

工地木方接木應(yīng)用技術(shù)

主體工程

10

10．4 建筑新設(shè)備應(yīng)用技術(shù)

砂漿輸送泵應(yīng)用技術(shù)

裝飾工程

102000

（三）注重動(dòng)態(tài)安全管理，文明施工，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，建立勞務(wù)用工準(zhǔn)入制度。采用信息網(wǎng)格化管理，運(yùn)用視頻實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)，塔吊防碰撞系統(tǒng)、基坑監(jiān)測(cè)系統(tǒng)等。

（四）進(jìn)行綠色施工策劃，項(xiàng)目施工圍繞“四節(jié)一環(huán)保”最大限度地節(jié)約資源。

項(xiàng)目綠色施工管理目標(biāo)

萬元施工產(chǎn)值耗電指標(biāo)值≤70度；

萬元施工產(chǎn)值耗水指標(biāo)值≤5.9立方米。

（五）BIM技術(shù)在機(jī)電安裝應(yīng)用。

六、管理措施

（一）質(zhì)量創(chuàng)優(yōu)管理

1、貫徹執(zhí)行公司“重環(huán)保安康、建放心樓盤、當(dāng)誠信楷模、領(lǐng)建筑潮流”管理方針，堅(jiān)持 “顧客滿意是企業(yè)永恒的追求；產(chǎn)品沒有最好，只有更好”質(zhì)量理念，明確創(chuàng)優(yōu)目標(biāo)，實(shí)施名牌戰(zhàn)略，強(qiáng)化管理；建立健全質(zhì)量責(zé)任制，將質(zhì)量目標(biāo)分解細(xì)化，注重細(xì)部節(jié)點(diǎn)，使施工質(zhì)量始終處于嚴(yán)密系統(tǒng)的監(jiān)控之中。

2、通過各種方式的教育培訓(xùn)，提高員工的技術(shù)能力，增強(qiáng)全員質(zhì)量意識(shí)，始終把加強(qiáng)質(zhì)量管理、提高質(zhì)量放在工作首位。

3、建立創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組和工作小組，落實(shí)具體創(chuàng)優(yōu)措施。

4、抓好結(jié)構(gòu)工程，從項(xiàng)目到班組，建立完善的質(zhì)量管理網(wǎng)絡(luò)，層層落實(shí)工程質(zhì)量責(zé)任制，嚴(yán)格施工。

5、施工中嚴(yán)格遵守施工規(guī)程，防止質(zhì)量事故的發(fā)生，對(duì)于質(zhì)量影響較大或質(zhì)量容易波動(dòng)的關(guān)鍵部位，指派專職質(zhì)量管理人員，加強(qiáng)檢查和監(jiān)控，采用專業(yè)班組檢查和班組自檢、互檢相結(jié)合的方式。

6、定期召開協(xié)調(diào)會(huì)，分析總結(jié)施工過程中暴露出的質(zhì)量問題和管理問題，研究質(zhì)量改進(jìn)的措施。

7、積極開展群眾性QC活動(dòng)，減少和克服質(zhì)量通病的發(fā)生。

8、通過持續(xù)改進(jìn)，加強(qiáng)產(chǎn)品生產(chǎn)過程中的預(yù)控措施，提高產(chǎn)品一次成活率。

9、材料管理建立合格供應(yīng)商制度，材料進(jìn)場(chǎng)按照江蘇省有關(guān)規(guī)定進(jìn)行見證取樣試驗(yàn)，監(jiān)理平行檢驗(yàn)。

（二）施工安全管理

安全生產(chǎn)是保證施工質(zhì)量、施工進(jìn)度、企業(yè)效益的重要前提，認(rèn)真執(zhí)行企業(yè)負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、帶班及隱患排查制度，通過領(lǐng)導(dǎo)干部現(xiàn)場(chǎng)指揮，細(xì)化安全教育，規(guī)范安全操作，進(jìn)一步落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制。

項(xiàng)目安全施工管理為動(dòng)態(tài)管理，項(xiàng)目部每周一和五進(jìn)行安全檢查，每天進(jìn)行安全教育，每月進(jìn)行安全總結(jié)評(píng)比,深基坑施工階段重點(diǎn)進(jìn)行基坑監(jiān)測(cè)管理，加強(qiáng)基坑圍護(hù)支撐位移、撓度和應(yīng)力觀測(cè)監(jiān)測(cè)，設(shè)定報(bào)警值，隨時(shí)進(jìn)行預(yù)防控制；主體結(jié)構(gòu)施工階段，項(xiàng)目部加強(qiáng)對(duì)塔吊等大型機(jī)械、消防、安全用電方面檢查。

該工程有多處高大建筑空間,這些高大空間部位的結(jié)構(gòu)模架工程、裝飾工程是施工安全管理的重點(diǎn)，采用各種防范保護(hù)措施,比如設(shè)置防落物的專門安全通道,工人高空作業(yè)安全平網(wǎng)、安全帶、操作平臺(tái)等時(shí)多重保護(hù)。

工地采用信息網(wǎng)格化管理方式，通過運(yùn)用視頻實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)，塔吊防碰撞系統(tǒng)、基坑監(jiān)測(cè)系統(tǒng)等，強(qiáng)化安全生產(chǎn)動(dòng)態(tài)管理，減少工地現(xiàn)場(chǎng)安全監(jiān)控空白點(diǎn)。

（三）施工要點(diǎn)和工程質(zhì)量特色亮點(diǎn)

施工要點(diǎn):

細(xì)石砼地坪的外觀質(zhì)量是本工程的一大特色，在地坪終凝壓光成形后，嚴(yán)格產(chǎn)品保護(hù)，面層蓋二層保護(hù)膜加以保護(hù)，還安排專人進(jìn)行監(jiān)護(hù)。

1、鋼筋工程：通過設(shè)置限位器保證了鋼筋的位置，針對(duì)結(jié)構(gòu)不同部位采用環(huán)形塑料墊圈保證保護(hù)層的厚度，安排專人在鋼筋綁扎、就位、混凝土澆筑中的跟蹤檢查，發(fā)現(xiàn)偏差及時(shí)糾正，使鋼筋間距、保護(hù)層厚度得到了有效控制。

2、模板工程：項(xiàng)目部把模板的質(zhì)量控制，作為創(chuàng)優(yōu)質(zhì)結(jié)構(gòu)的重點(diǎn)來抓，采用組合鋼框定型模板，安排專職木工翻樣員對(duì)模板進(jìn)行翻樣，保證墻面、梁、柱等節(jié)點(diǎn)精確。在墻板陽角位置采用錯(cuò)位角鐵提高模板接口剛度，保證陽角位置不漏漿；在墻板陰角位置采用定制角鐵固定，施工方便，保證陰角不變形；在樓梯間、外墻上下層接茬處采用預(yù)留鋼筋、留槽，并將模板配高，保證了樓層接茬處順直不漏漿。

3、混凝土工程：做到混凝土墻面、梁柱節(jié)點(diǎn)方正、線條清晰、色澤一致。墻板根部樓地面平整度使用3m托線板，偏差控制在3mm以內(nèi)，保證剪力墻根部不漏漿，從而使得墻板與樓地面交接處順直流暢、棱角清晰。樓梯踏步標(biāo)高準(zhǔn)確、踏步均勻，樓梯底板平整光滑、混凝土密實(shí)、線條順直。預(yù)埋件位置準(zhǔn)確，外觀方正清晰，與混凝土面齊平。

4、砌體工程：根據(jù)有關(guān)要求，砌筑粉刷采用商品砂漿。施工前嚴(yán)格按照規(guī)范、圖紙進(jìn)行翻樣后澆筑混凝土導(dǎo)墻，避免了砌塊模數(shù)不合，采用混凝土小型空心砌塊套砌，嚴(yán)格按規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)砌筑，墻體沿高度分兩次砌筑。對(duì)異形位置采用定制砌塊，砌筑時(shí)嚴(yán)格把好灰縫關(guān)，以保證灰縫均勻飽滿，墻面平整、整潔。完成后的小型混泥土構(gòu)件澆筑細(xì)致，門堵頭門過梁等小構(gòu)件外觀密實(shí)，幾何尺寸準(zhǔn)確，植制的墻體拉接筋位置統(tǒng)一。

5、安裝工程：混凝土結(jié)構(gòu)中的管線預(yù)留預(yù)埋隨結(jié)構(gòu)同步進(jìn)行，開關(guān)、插座線盒嚴(yán)格控制坐標(biāo)位置及標(biāo)高，允許偏差內(nèi)控±2mm，6根鋼筋固定，預(yù)埋一次到位。填充墻內(nèi)電管采用套砌，使砌筑完成的墻體表面具有整體性，避免墻體開槽墻體易受損和開槽不順直的現(xiàn)象，減少裂縫的產(chǎn)生。

6、地下室導(dǎo)墻通過使用延長鋼板止水帶，將導(dǎo)墻位置混凝土分兩次澆筑，保證了導(dǎo)墻接槎位置的平順。

工程質(zhì)量特色和亮點(diǎn):

1、室內(nèi)水泥護(hù)角、門套、窗套、地坪、踢腳線等粉刷平直，平整，色澤均勻，表面光潔。

2、樓梯踏步表面平整，側(cè)面擋水線陽角和反底掛落線采用筒條鑲嵌，線角明亮，順直。

3、衛(wèi)生間粉刷拉紋順直，粗細(xì)均勻、色澤一致，衛(wèi)生間地坪呈六角形壓花，圖案清晰。

4、天溝表面在防水卷材上加貼馬賽克作為保護(hù)層，既有效保護(hù)了防水卷材的熱漲冷縮，表面不易損壞，又提高了使用壽命，增加了觀感的美觀和潔凈。

5、室內(nèi)各類細(xì)部：門口門檻，小角落等將常規(guī)水泥粉刷改為石材，克服了易開裂的通病，提高了實(shí)用性。

6、成品保護(hù)好，各類線角、地坪、高低口、樓梯踏步等表面無損壞，設(shè)備安裝排列整齊，錯(cuò)落有致，標(biāo)色明顯。

（四）文明施工綜合管理

1、工地積極營造文明的環(huán)境，做到作業(yè)落手清，垃圾定點(diǎn)分類處理，統(tǒng)一傾倒，保證門、墻、網(wǎng)整潔無污染，聲、光、塵達(dá)標(biāo)不擾民，因地制宜，現(xiàn)場(chǎng)延基坑布置了綠化，既保證了環(huán)境又防止了揚(yáng)塵，職工食堂辦理了衛(wèi)生許可證，從業(yè)人員定期體檢，定期組織防蠅蚊消毒等活動(dòng)。

2、建立勞務(wù)用工準(zhǔn)入制度，為確保工程質(zhì)量安全管理受控，工人進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)必須具備五證，即身份證、健康證、上崗操作證、安全培訓(xùn)證和特殊工種上崗證。

3、結(jié)合工程特點(diǎn)，在綠色施工、工程質(zhì)量、安全生產(chǎn)、綜合管理和民工維權(quán)等方面來推行應(yīng)用現(xiàn)代化智能管理模式，確保工程建設(shè)全過程動(dòng)態(tài)監(jiān)控，最終實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)、文明施工、工程質(zhì)量、施工隊(duì)伍人員穩(wěn)定等各項(xiàng)內(nèi)容的綜合創(chuàng)優(yōu)。

4、從工程開工起始終以健全和完善的項(xiàng)目施工總承包集成管理為主線，以技術(shù)創(chuàng)新、新技術(shù)、新工藝、提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)，以提升安全文明施工水平，創(chuàng)建綠色施工工程為抓手，注重現(xiàn)場(chǎng)綜合管理為特色。

5、工地建到哪里，文明創(chuàng)建到哪里：公司在項(xiàng)目建設(shè)中非常重視文明施工，樹立良好的企業(yè)形象，使和諧工地建設(shè)融入到和諧社會(huì)大環(huán)境中，和諧工地建設(shè)也是和諧社會(huì)建設(shè)的重要組成部分。隨著社會(huì)文明程度的不斷提高，對(duì)工地的文明施工也提出了新的更高的要求。質(zhì)量是企業(yè)的生命、速度如同企業(yè)的血脈，而安全文明管理需要的是細(xì)心和耐心，例如對(duì)于噪音大的作業(yè)項(xiàng)目，盡量避免夜間施工；夜間氣電焊作業(yè)加上移動(dòng)棚，減少弧光對(duì)周邊的影響；夜間基坑開挖時(shí)土方車熄火等候，以降低噪音；土方車開出工地時(shí)用水槍沖洗輪胎，避免污染路面等。在社區(qū)施工，確需在夜間施工的，項(xiàng)目部事先與社區(qū)聯(lián)系，告示和登門拜訪以取得居民諒解和支持。通過改進(jìn)施工工藝，優(yōu)化施工流程，采用新科技、新材料等達(dá)到優(yōu)質(zhì)文明施工的目的。施工時(shí)盡可能做到便民、少擾民、不擾民。同時(shí)注重環(huán)境，在施工現(xiàn)場(chǎng)周圍種植綠化，施工路面及時(shí)灑水降塵，對(duì)空曠的土地加以覆蓋減少揚(yáng)塵，工地污水排放通過嚴(yán)格沉淀過濾后再排出，讓城市更美，為創(chuàng)建環(huán)境友好型社會(huì)作出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

6、“以人為本”的管理理念

（1）創(chuàng)辦“南通三建月刊”作為交流平臺(tái)，進(jìn)行思想互動(dòng)。設(shè)立版報(bào)、閱覽區(qū)、影視區(qū)，定期舉辦乒乓球賽、籃球賽、聯(lián)誼會(huì)等，豐富職工的業(yè)余文化生活。

（2）每年組織全體員工進(jìn)行體檢活動(dòng)，按季發(fā)放勞保用品及補(bǔ)貼，為員工辦理綜合保險(xiǎn)、工資卡、崗前培訓(xùn)卡、務(wù)工信息卡等，每年補(bǔ)貼一次員工春節(jié)往來休假差旅費(fèi)用。

（3）不定期辦理培訓(xùn)班。學(xué)習(xí)相關(guān)的工程知識(shí)及相關(guān)法律、法規(guī)。舉辦民工夜校，進(jìn)行技能培訓(xùn)。提拔有志的優(yōu)秀民工青年加入管理層。

（4）在職工生活區(qū)，進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化宿舍搭設(shè)，規(guī)范宿舍的管理制度，每間宿舍都配備電扇，搭設(shè)適當(dāng)數(shù)量的夫妻房。配設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化食堂，加強(qiáng)食堂衛(wèi)生安全管理，所有食堂工作人員都經(jīng)過體檢合格后方可上崗，定期舉行清潔消毒管理。增設(shè)鍋爐房提供開水供應(yīng)，確保每一個(gè)職工能夠洗上熱水澡。孜孜以求，方能構(gòu)筑永恒。

（5）公司做好民工維權(quán)工作。通過維權(quán)知識(shí)宣傳、建立工地聯(lián)合工會(huì)、辦民工學(xué)校、督查勞動(dòng)合同簽訂、及時(shí)辦理小五證及信息卡、按月結(jié)清工資等環(huán)節(jié)來維護(hù)民工的應(yīng)有權(quán)益，促進(jìn)和諧工地的建設(shè)。

（五）綠色施工

我國是一個(gè)人均資源、能源很緊缺的國家，企業(yè)的發(fā)展一定要節(jié)約資源和保護(hù)環(huán)境，而建筑行業(yè)是高耗能，使用大量資源的行業(yè)，所以作為建筑施工企業(yè)在施工中節(jié)能降耗尤為重要，也是履行企業(yè)的社會(huì)責(zé)任。

從項(xiàng)目開工前就進(jìn)行綠色施工策劃，項(xiàng)目施工圍繞“四節(jié)一環(huán)保”最大限度地節(jié)約資源，減少對(duì)環(huán)境負(fù)面影響，真正實(shí)現(xiàn)南通三建人與自然的和諧。

我公司，根據(jù)鎮(zhèn)江皇冠酒店工程工程項(xiàng)目特點(diǎn)以及在施工過程中的可操作性，著重從下面幾方面去開展節(jié)能降耗工作：

1、領(lǐng)導(dǎo)重視，建立了公司、項(xiàng)目、班組節(jié)能降耗工作小組，明確創(chuàng)優(yōu)目標(biāo)，并細(xì)化、量化。

2、優(yōu)化工程的施工組織設(shè)計(jì)，結(jié)合工程的特點(diǎn)和實(shí)際情況，合理安排施工的作業(yè)流水程序，減少大型施工機(jī)械和周轉(zhuǎn)材料的投入，強(qiáng)調(diào)工程最優(yōu)的質(zhì)量?jī)r(jià)格比和社會(huì)價(jià)值的最大化。

3、選擇功率和負(fù)載相匹配的施工機(jī)械設(shè)備，避免大功率施工機(jī)械設(shè)備低負(fù)載長時(shí)間運(yùn)行。機(jī)電安裝采用節(jié)電型機(jī)械設(shè)備，如逆變式電焊機(jī)和能耗低、效率高的手持電動(dòng)工具等，以利節(jié)電。

4、施工現(xiàn)場(chǎng)采用安全防護(hù)設(shè)施的定型化加工，大門的沖洗臺(tái)循環(huán)水，以及樓號(hào)循環(huán)水的利用。

5、采用公司定型化產(chǎn)品，現(xiàn)場(chǎng)防護(hù)棚采用鋼絲網(wǎng)板隔斷取代原綠色密目網(wǎng)，損耗率低、經(jīng)濟(jì)美觀且可重復(fù)使用。現(xiàn)場(chǎng)辦公和生活用房采用周轉(zhuǎn)式活動(dòng)房，可根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況多次進(jìn)行翻運(yùn)，提高使用率。

6、生活區(qū)安裝電表、水表單獨(dú)計(jì)量，采用節(jié)能燈泡、節(jié)約型水龍頭、施工用水循環(huán)利用沉淀畜水池、太陽能熱水器等節(jié)能設(shè)備、用具；節(jié)能降耗是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，我們堅(jiān)持把項(xiàng)目的方案策劃和科技進(jìn)步作為節(jié)能降耗的重要措施，采用先進(jìn)技術(shù)優(yōu)化方案，并積極推廣新工藝、新技術(shù)、新材料的使用。

7、主材節(jié)約措施、技術(shù)節(jié)約與降低成本措施如下：

施工主材節(jié)約措施

（1）鋼材節(jié)約措施：

1）現(xiàn)場(chǎng)鋼筋連接連接主要采用直螺紋連接接頭，比綁扎連接節(jié)約了搭接長度，節(jié)約鋼筋用量4.6噸。

2）現(xiàn)場(chǎng)鋼筋進(jìn)長料，減少鋼筋的損耗。

3）采用三級(jí)鋼代替二級(jí)鋼，節(jié)約鋼筋用量。

4）采用成品鋼筋網(wǎng)片，節(jié)約鋼筋用量。

5）加強(qiáng)短、廢料鋼筋的再利用，如制作鋼筋馬凳、排水溝蓋板、預(yù)埋鐵件、腳手架墊板凳方式，節(jié)約鋼材。

6）加強(qiáng)鋼材領(lǐng)料制度、強(qiáng)化鋼筋工下料技能、實(shí)施下腳料、廢料再利用。

（2）砼節(jié)約措施：

1）永久道路和臨時(shí)道路相結(jié)合，采用永久道路的路基作為施工臨時(shí)道路，節(jié)約砼114立方米。

2）精確計(jì)算砼使用量，訂貨尾量機(jī)動(dòng)，過磅計(jì)量，節(jié)約砼。

3）加強(qiáng)砼余料合理再利用，用以制作保護(hù)墊塊、門窗過梁、二次結(jié)構(gòu)使用的砼砌塊等，節(jié)約砼45立方米。

（3）砂漿節(jié)約措施：

積極使用預(yù)拌砂漿，砌筑階段砂漿采用干粉砂漿，降低材料消耗，減少環(huán)境污染。

（4）木材節(jié)約措施：

1）基礎(chǔ)部分使用舊模板56m3，可節(jié)約新模板35m3。

2）異形柱采用鋼模板代替木模板，共可節(jié)約木模板7.9m3。

3）對(duì)短木料進(jìn)行接長，共接長78.7m3。

4）對(duì)拆除的模板及時(shí)清理保養(yǎng)，增加模板的周轉(zhuǎn)次數(shù)，延長模板的使用壽命。

5）加強(qiáng)對(duì)模板廢料的再利用，如重新加工改制臨邊洞口的蓋板、框架柱及樓梯踏步的護(hù)角、腳手架擋腳板、防滑條等。

技術(shù)節(jié)約與降低成本措施

（1）“建筑業(yè)十項(xiàng)新技術(shù)”運(yùn)用：

大力推廣應(yīng)用“建筑業(yè)十項(xiàng)新技術(shù)”是本工程的一大特色。

（2）鋼筋直螺紋接頭連接技術(shù)

本工程直徑大于16規(guī)格的鋼筋接頭全部采用滾扎直螺紋套筒連接形式進(jìn)行施工，既節(jié)約了鋼筋，同時(shí)還避免焊接釋放的廢氣體對(duì)環(huán)境的污染。

（3）幕墻預(yù)埋螺栓精度控制技術(shù)

為確保預(yù)埋螺栓的精度，采用鋼支架定位固定的施工技術(shù)。

（4）激光自動(dòng)整平測(cè)量控制新技術(shù)。

（5）冷軋帶肋鋼筋焊接網(wǎng)片技術(shù)。

（6） BIM三維模擬管道布設(shè)交叉控制技術(shù)。

（7）本工程樓面施工時(shí)嚴(yán)格控制砼標(biāo)高，節(jié)約砼用量。

（8）頂棚、柱等嚴(yán)格控制平整度，減少二次裝飾材料用量。

（9）方案優(yōu)化，比如：鋼結(jié)構(gòu)制作深化設(shè)計(jì)、三級(jí)鋼代替二級(jí)鋼、現(xiàn)場(chǎng)平面布置優(yōu)化（減少二次搬運(yùn)）、大型機(jī)械塔吊的配備位置優(yōu)化等等。

（六）嚴(yán)格分包管理

1）完善合格勞務(wù)分包和專業(yè)分包商的信息管理平臺(tái)，包括勞務(wù)分包和專業(yè)分包的資質(zhì)等級(jí)、范圍、注冊(cè)資金等。對(duì)新引進(jìn)的勞務(wù)分包隊(duì)伍進(jìn)行實(shí)地考察，通過各部門的綜合評(píng)定合格后，方予以同意該分包隊(duì)伍進(jìn)入我公司的合格分包商名錄。

2）針對(duì)本工程的特點(diǎn)，加強(qiáng)施工進(jìn)度管理，提前預(yù)測(cè)專業(yè)施工資源，分階段實(shí)施專業(yè)分包的招標(biāo)工作，選擇和引進(jìn)優(yōu)質(zhì)的專業(yè)分包，及時(shí)簽訂專業(yè)分包合同。

（七）二大特色管理措施

二大特色管理措施之一：實(shí)施以工地門禁出入刷卡登記系統(tǒng)為主的一整套動(dòng)態(tài)管理系統(tǒng)。為規(guī)范民工制度，規(guī)范建筑市場(chǎng)用工機(jī)制，我們公司推行民工“準(zhǔn)入制”制度，明確規(guī)定必須使用年滿18周歲～55周歲之間的作業(yè)人員，同時(shí)作業(yè)人員必須擁有健康證方能進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)施工，工人進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)必須具備五證。項(xiàng)目部做好新進(jìn)作業(yè)人員的基本信息登錄，通過勞務(wù)服務(wù)中心的培訓(xùn)后，對(duì)作業(yè)人員發(fā)放“準(zhǔn)入”卡，作為出入門禁系統(tǒng)的證件。

項(xiàng)目部的勞務(wù)專職管理員負(fù)責(zé)管理務(wù)工人員的“小五證”臺(tái)賬、“小合同”、“工資單”、綜合保險(xiǎn)繳費(fèi)情況等事宜，同時(shí)監(jiān)督務(wù)工人員的門禁刷卡制度，實(shí)行門警保安24小時(shí)上崗監(jiān)督通行的施工人員刷卡制度。嚴(yán)格執(zhí)行一人一卡門禁制。

二大特色管理措施之二：建立三級(jí)視頻監(jiān)控與指揮系統(tǒng)。項(xiàng)目部專門設(shè)置視頻監(jiān)控室，在工地大門設(shè)置門禁探頭、塔吊平衡架位置設(shè)置了現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控探頭，采用視頻輔助監(jiān)控系統(tǒng)從公司、分公司、項(xiàng)目部三個(gè)層面對(duì)工地的質(zhì)量、安全等方面進(jìn)行隱患排查、遠(yuǎn)程信息化管理。一旦發(fā)現(xiàn)違章情況立即通知項(xiàng)目部主管人員，并對(duì)所有的違章違規(guī)通過公司軟件記錄生成《視頻監(jiān)控記錄處理表》。

七、項(xiàng)目管理效果評(píng)價(jià)

此項(xiàng)目已獲獎(jiǎng)項(xiàng)

（1））江蘇省“揚(yáng)子杯”，“國優(yōu)工程”

（2）2010年度下半年“江蘇省建筑施工文明工地”

（3）“江蘇省新技術(shù)示范工程”

（4）“江蘇省綠色施工示范工程”

（5）2013年度鎮(zhèn)江市“金山杯”優(yōu)質(zhì)工程獎(jiǎng)

（6）2010年度“鎮(zhèn)江市建筑施工文明工地”

(7)2010年度鎮(zhèn)江市下半年“市級(jí)優(yōu)質(zhì)結(jié)構(gòu)”工程

（8）2012年度鎮(zhèn)江市工程建設(shè)優(yōu)秀QC小組成果二等獎(jiǎng)

篇12

2、針對(duì)客服部管理制度空白的實(shí)際情況，對(duì)制度進(jìn)行起草和修訂。制度建設(shè)共七則：例會(huì)制度、投訴處理規(guī)定、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理制度、維修處理規(guī)定、資料檔案管理制度、巡樓制度、前臺(tái)管理制度。并將應(yīng)用表格重新按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)制作，并下發(fā)使用。

3、加強(qiáng)員工精神風(fēng)貌建設(shè)，實(shí)行每日晨會(huì)制度，及時(shí)傳達(dá)公司相關(guān)文件精神，把工作落實(shí)到到實(shí)處。

4、定期召開客服部全體人員會(huì)議，對(duì)現(xiàn)階段存在的問題進(jìn)行總結(jié)并及時(shí)整改，完善和提高部門員工素質(zhì)，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高服務(wù)意識(shí)。

5、有針對(duì)性地開展部門培訓(xùn)工作，組織學(xué)習(xí)《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物權(quán)法》等相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，使各項(xiàng)制度得到落實(shí)。

6、對(duì)B區(qū)新進(jìn)員工的招聘培訓(xùn)工作。

二、 收費(fèi)管理

1、對(duì)前期因房屋質(zhì)量問題而要求物業(yè)公司賠償?shù)?2戶進(jìn)行溝通，經(jīng)過客服部管理員、主管、經(jīng)理直至物業(yè)總經(jīng)理的多次艱難協(xié)商溝通，現(xiàn)已經(jīng)集團(tuán)批準(zhǔn)同意已妥善解決35戶。

2、對(duì)2015上半年到期物業(yè)費(fèi)進(jìn)行為期一個(gè)月的清繳工作，收繳率達(dá)92%，收繳金額為370,214.65元.不含前期因賠償未成而拒交物業(yè)費(fèi)的17戶，并將物業(yè)費(fèi)、采暖費(fèi)收取及賠償金額進(jìn)行統(tǒng)計(jì)整理上報(bào)，明細(xì)附后。

3、家政創(chuàng)收收入2015年計(jì)劃為10萬元，截止至7月末共收入7410元，于計(jì)劃相距很大,主要原因首先為物業(yè)公司今年準(zhǔn)備開展一些創(chuàng)收項(xiàng)目，如配送，為業(yè)戶接送小孩等，但上半年一直未實(shí)行;其次是保潔人員數(shù)量精減一半，調(diào)整流動(dòng)性比較大，造成計(jì)劃完成率比較低。下半年由于二期開始交屋也是家政服務(wù)開展的時(shí)機(jī)，力爭(zhēng)創(chuàng)收達(dá)2萬元。

4、下半年收費(fèi)分三部分，一是對(duì)2015年6月30日到期因各種原因遲遲不交的21戶進(jìn)

行清繳;二是進(jìn)行2015年7月末到期物業(yè)費(fèi)的收取工作，針對(duì)公寓多為出租戶的特點(diǎn)，主要以電話通知輔以書面的形式進(jìn)行催繳;三是對(duì)前期索賠未達(dá)成協(xié)議的16戶進(jìn)行跟進(jìn)，尤其是重點(diǎn)解決一直未來協(xié)商的5戶，力爭(zhēng)2015年底前將此項(xiàng)遺留問題妥善解決。物業(yè)費(fèi)收繳率力爭(zhēng)達(dá)99%以上，采暖費(fèi)收繳率達(dá)100%。

三、 服務(wù)管理

1、 對(duì)前期物業(yè)檔案和資料進(jìn)行整理，并規(guī)范檔案借用制度，安排專人管理，實(shí)行借用登記制。

① 對(duì)客戶基本信息進(jìn)行重新整理;重點(diǎn)對(duì)4號(hào)、5號(hào)公寓分布情況匯總成平面圖，將業(yè)主與租賃住戶分開，方便查閱和日常管理;

② 對(duì)業(yè)主及各外協(xié)單位的聯(lián)系方式進(jìn)行更新整理;

③ 對(duì)維保廠家資料進(jìn)行統(tǒng)計(jì)整理，聯(lián)系地產(chǎn)辦公室確定驗(yàn)收合格日期，為客戶維修提供有利依據(jù);

④ 將前期信報(bào)箱鑰匙、電磁爐、門禁卡領(lǐng)用情況逐一進(jìn)行情況統(tǒng)計(jì)，核實(shí)剩余數(shù)量，查找缺損原因，為今后工作的開展做好準(zhǔn)備;

⑤ 對(duì)現(xiàn)有空房鑰匙及室內(nèi)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行整理，安排聯(lián)系維修及室內(nèi)清潔工作，為銷售做好準(zhǔn)備，并實(shí)行定期空房巡視制。

2、對(duì)客戶前期房間的工程質(zhì)量問題進(jìn)行修繕，重點(diǎn)處理了防水、門檻石、墻面裂紋、水浸維修、地板裂紋、淋浴屏漏水、衛(wèi)生間滲水及衛(wèi)生間地磚倒坡、更換室內(nèi)門鎖、維修入戶門、維修洗水盆下水等問題。

3、對(duì)4#807因洗衣機(jī)水龍頭在未關(guān)的情況下斷裂造成漏水導(dǎo)致地板、墻面等受損要求賠償進(jìn)行處理，多次溝通業(yè)主及相關(guān)責(zé)任單位，在未果的情況下致函要求責(zé)任單位限期答復(fù)，現(xiàn)已做出書面承諾于7月底對(duì)業(yè)主進(jìn)行地板進(jìn)行恢復(fù)處理。同樣的問題針對(duì)不同的責(zé)任單位進(jìn)行不同處理，如5#506同樣的原因業(yè)主因漏水受損后，由物業(yè)公司將業(yè)主及責(zé)任單位約見面談，雙方達(dá)成維修意向，即為業(yè)戶盡到了責(zé)任，也維護(hù)了物業(yè)公司的利益不受損失。

4、加強(qiáng)走動(dòng)式管理，規(guī)范日常大堂崗位及巡樓工作，組織多次集體巡樓，發(fā)現(xiàn)問題、及時(shí)處理。并將近期未能解決的問題進(jìn)行拍照統(tǒng)一整理以書面的形式，轉(zhuǎn)相關(guān)部門處理，并進(jìn)行回訪跟進(jìn)。

5、管理小區(qū)內(nèi)養(yǎng)犬問題，一是下發(fā)“小區(qū)內(nèi)加強(qiáng)管理養(yǎng)犬規(guī)定”的通知，并公示舉報(bào)電話;二是請(qǐng)民主廣場(chǎng)派出所配合，清理整頓違反養(yǎng)犬規(guī)定的業(yè)主并下發(fā)清理通知;三是專門設(shè)一部電梯，通知引導(dǎo)攜帶寵物者乘坐貨梯并做電梯指示，以免人、犬沖突等問題的發(fā)生。

6、針對(duì)前期管理方面存在的一些問題，強(qiáng)調(diào)并加大檢查公寓業(yè)主二次裝修情況，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按相關(guān)規(guī)定要求業(yè)主停工并到物業(yè)公司辦理相關(guān)裝修手續(xù)，方可開工，同時(shí)請(qǐng)安管部在班后及夜間按公司對(duì)裝修業(yè)戶的規(guī)定實(shí)行嚴(yán)格的監(jiān)督和管理。

四、 B區(qū)工作準(zhǔn)備

1、與地產(chǎn)集團(tuán)銷售中心溝通聯(lián)絡(luò)，取得B區(qū)所有業(yè)主祥細(xì)資料及戶型圖，提前做好交屋準(zhǔn)備，提高工作效率。

2、對(duì)B區(qū)交屋需要的程序、資料進(jìn)行思考準(zhǔn)備，改進(jìn)完善制定A區(qū)交屋程序，避免產(chǎn)生同樣的錯(cuò)誤及失誤。根據(jù)A區(qū)資料參考《物權(quán)法》等法規(guī)對(duì)B區(qū)所需文件進(jìn)行整理準(zhǔn)備，并請(qǐng)示集團(tuán)后準(zhǔn)備印刷。

3、進(jìn)入B區(qū)施工現(xiàn)場(chǎng)，了解進(jìn)度，對(duì)已完工項(xiàng)目進(jìn)行初驗(yàn)，為正式接管開始準(zhǔn)備工作，為10月1日順利交屋做好準(zhǔn)備。

4、下半年進(jìn)行B區(qū)全面交屋入伙工作，安排交屋后需要維修項(xiàng)目工作，做好回訪。

5、B區(qū)交屋入伙資料的存檔工作，鑰匙的保管借用管理。

五、 保潔管理

1、接管管業(yè)部后，針對(duì)之前存在的問題，立即對(duì)工作情況進(jìn)行整體安排。一是對(duì)人員分工、工作范圍、工作標(biāo)準(zhǔn)、作息時(shí)間、工作周期和頻率等內(nèi)容統(tǒng)計(jì)進(jìn)行布置，對(duì)重組的保潔班進(jìn)行內(nèi)部選拔，目前已選出試用班長兩名;公寓實(shí)行二班制，保證早8點(diǎn)前將公寓大堂全部清理完畢，給業(yè)主留下清潔明亮的視覺享受。二是對(duì)公寓及商街工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行提高及細(xì)化，加強(qiáng)清潔質(zhì)量;三是對(duì)費(fèi)用計(jì)劃進(jìn)行掌握，并在原有工作基礎(chǔ)上進(jìn)行分析，提出新思路，節(jié)支增效;四是協(xié)助倉庫管理員合理儲(chǔ)存和使用保管保潔用具，用品，進(jìn)行建帳，入庫、領(lǐng)用嚴(yán)格實(shí)行登記，并由領(lǐng)用人、班長及經(jīng)理簽字后方可出庫，并控制其合理的使用，并進(jìn)行月底盤點(diǎn)，做到帳實(shí)相符。

2、日常保潔管理。一是對(duì)保潔班目前工作依照考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行每日巡查，對(duì)發(fā)現(xiàn)問題進(jìn)行整改;二是組織班長召開工作布置會(huì)議，對(duì)其工作提出新的要求，做到工作有計(jì)劃，事后有總結(jié);三是定期召開全體人員會(huì)議，進(jìn)行階段性總結(jié)，將新標(biāo)準(zhǔn)、新要求在班組內(nèi)進(jìn)行貫徹落實(shí)提升班組精神面貌。經(jīng)過一個(gè)多月的調(diào)整，保潔工作無論從精神面貌還是從工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)上均有明顯的改觀，多次受到公司領(lǐng)導(dǎo)的肯定及表揚(yáng)。

3、B區(qū)商鋪及公寓的保潔開荒工作。

綜上所述，這段時(shí)間我雖然在負(fù)責(zé)客服部全面工作時(shí)取得了一些成績(jī)，但由于時(shí)間所限，有一部分工作仍在繼續(xù)進(jìn)行中，我的想法是將前期未完成的工作全部整理并理順完畢。后期工作安排主要為B區(qū)的籌備工作，同時(shí)在制定落實(shí)公司、部門現(xiàn)有規(guī)章制度，提升部門工作作風(fēng)，在努力完成經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)的基礎(chǔ)上，有步驟地完善小區(qū)的房屋公共設(shè)施和綜合服務(wù)管理。以身作則，調(diào)動(dòng)員工的積極性，保質(zhì)、保量的完成各項(xiàng)工作。

物業(yè)客服經(jīng)理半年個(gè)人工作總結(jié)二一、全力配合本集團(tuán)地產(chǎn)開發(fā)

小區(qū)管理品質(zhì)不斷提升今年，為了配合本集團(tuán)的物業(yè)發(fā)展，公司調(diào)整了發(fā)展戰(zhàn)略，奉行“先品牌、后規(guī)模”、“把工作重心放在改進(jìn)集團(tuán)開發(fā)物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)”的思路，適度放慢對(duì)外拓展速度，集中優(yōu)勢(shì)資源確保為集團(tuán)開發(fā)的精品樓盤提供配套的精品物業(yè)管理。為此，公司進(jìn)行了一系列的調(diào)整：首先強(qiáng)化了領(lǐng)導(dǎo)分工，由總經(jīng)理直接分管、各副總協(xié)助參與集團(tuán)開發(fā)物業(yè)的管理服務(wù)工作，并專門設(shè)立了集團(tuán)開發(fā)物業(yè)周工作例會(huì)制度，縮短發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的周期;優(yōu)化人力資源配置，調(diào)換部分管理處負(fù)責(zé)人;收支實(shí)行“取之于集團(tuán)物業(yè)，用之于集團(tuán)物業(yè)”的政策，作為整體不提利潤要求。同時(shí)，重點(diǎn)抓好以下幾方面工作：

第一，抓好制度建設(shè)。制定“封閉式管理規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)”，以集團(tuán)開發(fā)物業(yè)小區(qū)為試點(diǎn)，并向各全委小區(qū)全面推廣封閉式管理;加強(qiáng)對(duì)各小區(qū)的安全評(píng)估，對(duì)小區(qū)內(nèi)易攀爬部位實(shí)施安全防范，采取各項(xiàng)防攀爬措施;實(shí)行管理處主任-安全主管-分隊(duì)長的安全管理組織架構(gòu)，安全總監(jiān)-安全管理部-安全主管垂直領(lǐng)導(dǎo)，通過測(cè)評(píng)考核確定安全主管人選 34 人;通過理論考核和現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操，從114名保安骨干中確定分隊(duì)長人選76人;根據(jù)工作崗位的變化，合理調(diào)整，分流保安骨干18人，為安全管理工作邁上新臺(tái)階打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

第二，調(diào)整保安培訓(xùn)重點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)保安的敬業(yè)精神和紀(jì)律性，以及對(duì)值班時(shí)各類事件的處理規(guī)范，特別是外來人員車輛管理及各種異常情況的處理辦法。全年保安培訓(xùn)時(shí)間達(dá)126小時(shí)/人。

第三，加強(qiáng)對(duì)保安工作和生活的關(guān)心。對(duì)保安工資實(shí)行了大幅度的調(diào)整，解決了保安的社會(huì)保險(xiǎn)問題，平均增幅達(dá)200元/人·月;同時(shí)投入20余萬元資金，完善保安宿舍物品的配置工作;開設(shè)公司職工食堂，解決隊(duì)員的吃飯問題;配置了報(bào)紙、金地期刊、金地物業(yè)報(bào)、金地保安園地等報(bào)刊雜志，極大地豐富了保安員的業(yè)余生活。

第四、嚴(yán)肅紀(jì)律和檢查處罰。堅(jiān)決執(zhí)行請(qǐng)銷假制度，防止私自外出;實(shí)行嚴(yán)格的查崗查哨和晚點(diǎn)名制度;加大檢查督導(dǎo)的力度，查處睡崗26人，脫崗13人，其它違紀(jì)31人;增大處罰力度，受處罰70人次。

今年，公司全面強(qiáng)化“以業(yè)主為中心”的服務(wù)意識(shí)，率先在深圳業(yè)內(nèi)提出并推行“7x24”服務(wù)模式，力求最大限度地滿足業(yè)戶需求;推出入戶維修免費(fèi)服務(wù)，集團(tuán)開發(fā)物業(yè)全年上門維修4107次，得到業(yè)主的好評(píng)，大大提高了業(yè)主對(duì)小區(qū)服務(wù)的滿意程度。公司全年組織了15次有關(guān)職業(yè)技能和行為規(guī)范培訓(xùn)，共28項(xiàng)內(nèi)容，培訓(xùn)課時(shí)達(dá)56小時(shí)/人。據(jù)集團(tuán)公司三季度對(duì)開發(fā)物業(yè)進(jìn)行的調(diào)查，業(yè)主對(duì)我們維修服務(wù)的滿意程度達(dá)到了100%。

在銷售配合方面，籌備成立上海、武漢分公司和深圳管理部，克服非典困難及異地資源短缺問題，全力投入深圳翠堤灣、北京格林小鎮(zhèn)和國際花園、上海格林春曉和春岸等項(xiàng)目的前期介入和銷售配合工作，全面展示金地物業(yè)管理良好形象，滿足集團(tuán)地產(chǎn)銷售配合工作的需要。

今年，針對(duì)北京格林小鎮(zhèn)存在的問題，公司先后從深圳總部抽調(diào)2名工程師、2名客服主管、15名維修人員及2名客服人員充實(shí)到管理處，給予人力資源的支持。同時(shí)派出客服人員參與和組建應(yīng)急維修隊(duì)，在地產(chǎn)客服中心統(tǒng)一調(diào)度下統(tǒng)一工作，全力參與地產(chǎn)維修整改工作，使小區(qū)工作各項(xiàng)管理步入正軌。海景方面，積極配合地產(chǎn)公司做好業(yè)戶走訪工作，“黃牌”數(shù)量從高峰時(shí)期的130戶270塊，減少到目前的2塊(字朝里放置于陽臺(tái)內(nèi))，最大限度地降低了在社會(huì)上形成的負(fù)面影響，減弱和抑制了對(duì)翠堤灣的銷售工作產(chǎn)生的不良影響，有力地配合了地產(chǎn)公司的品牌策劃和銷售工作。翠堤灣方面，面對(duì)銷售、入伙、裝修、業(yè)主生活同時(shí)并存的環(huán)境條件，公司全力以赴提供一流的銷售現(xiàn)場(chǎng)管理、入伙前與業(yè)主的主動(dòng)溝通及規(guī)范的入伙手續(xù)辦理、服務(wù)導(dǎo)向的裝修管理，尤其是超前做好復(fù)雜環(huán)境下的封閉式管理和快速反應(yīng)的維修服務(wù)，使已入伙業(yè)主的生活成為潛在客戶看得見、摸得著、信得過的促銷樣板，使得翠堤灣在5月份便基本完成了全年的銷售任務(wù)。

今年以來，翠盈嘉園、芳鄰等6個(gè)小區(qū)先后成立了業(yè)主業(yè)委會(huì)，金地花園業(yè)委會(huì)完成改選。金海灣、金地花園、金地翠園等9個(gè)管理處完成了物業(yè)管理合同的續(xù)簽工作。金地海景順利通過安全文明小區(qū)的復(fù)檢工作;翠堤灣、彩世界、太陽新城小區(qū)通過市級(jí)安全文明標(biāo)兵小區(qū)的考評(píng);彩世界通過深圳市物業(yè)管理示范小區(qū)考評(píng);嘉多利花園通過廣東省物業(yè)管理示范小區(qū)考評(píng);公司通過質(zhì)量體系認(rèn)證復(fù)審，同時(shí)被沙頭辦評(píng)為環(huán)衛(wèi)工作標(biāo)兵單位。太陽新城、嘉多利花園兩個(gè)小區(qū)清潔工作實(shí)施外包;碧華庭居、金地翠園消防系統(tǒng)進(jìn)行了外包。金海灣花園電梯簽訂了外包協(xié)議。為公司相關(guān)外包工作進(jìn)行了有益的嘗試。

二、品牌宣傳效應(yīng)顯現(xiàn)

今年，為配合公司市場(chǎng)營銷工作，公司切實(shí)加大了品牌宣傳。根據(jù)“管理項(xiàng)目樹品牌，顧問項(xiàng)目創(chuàng)效益”的思路，以開發(fā)商、中介公司和物業(yè)管理同行為重點(diǎn)宣傳對(duì)象，一方面打造塑造精品小區(qū)，通過讓客戶參觀小區(qū)以及接受業(yè)務(wù)培訓(xùn)等方式，親身感受金地物業(yè)的管理，達(dá)到業(yè)務(wù)拓展的目的，僅金海灣花園，全年共接待公司、地產(chǎn)、集團(tuán)、置業(yè)的參觀超過一百批次，參觀人數(shù)近千人次，同時(shí)接待了來自西安、桂林、洛陽、南京、武漢、石堰等全國各地顧問單位物業(yè)公司人員的實(shí)習(xí)。另一方面，我們以報(bào)紙、廣告、參展等多種形式，全方位進(jìn)行品牌宣傳。XX年公司共出版《金地物業(yè)管理》報(bào)12期，平均發(fā)行數(shù)量為11000份/期，發(fā)行范圍遍及27個(gè)省市。公司內(nèi)外部網(wǎng)站在今年也進(jìn)行了改版，全年共上傳各類文章616篇，在報(bào)道公司重大新聞和重要信息、展現(xiàn)公司業(yè)務(wù)規(guī)模和市場(chǎng)拓展步伐、宣傳公司業(yè)務(wù)類型和服務(wù)特色、反映員工思想動(dòng)態(tài)和改進(jìn)建議等方面發(fā)揮了積極的作用。《金地物業(yè)管理信息》也于今年下半年面世，以每10天為一期的頻度對(duì)外免費(fèi)推出，目前閱讀人次節(jié)節(jié)升高，反應(yīng)熱烈，要求訂閱的與日俱增，公司的品牌得到進(jìn)一步的推廣。在11月底舉行的住交會(huì)期間，我們接待了來自全國28個(gè)城市的43批客戶，為明年市場(chǎng)拓展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

三、市場(chǎng)拓展頻創(chuàng)佳績(jī)

XX年，在抓好集團(tuán)開發(fā)物業(yè)管理品質(zhì)提升的同時(shí)，我們還按照集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的要求，豐富公司的物業(yè)管理類型，延伸產(chǎn)品線。自去年實(shí)現(xiàn)寫字樓顧問管理市場(chǎng)突破后，今年再接再厲，取得了寫字樓(萬基大廈)、酒店式公寓(白領(lǐng)公寓)、學(xué)生類公寓(重慶學(xué)府大道69號(hào))以及中心區(qū)頂級(jí)豪宅(熙園)等業(yè)務(wù)的拓展，尤其是萬基大廈與白領(lǐng)公寓的接管，實(shí)現(xiàn)了該業(yè)務(wù)市場(chǎng)零的突破，標(biāo)志著公司產(chǎn)品結(jié)構(gòu)開始進(jìn)入真正意義上的調(diào)整。

今年，公司以品牌求發(fā)展，將精力投入到中高檔市場(chǎng)的開拓上，注重項(xiàng)目的投入產(chǎn)出，理性選擇合作伙伴，全年新簽22個(gè)項(xiàng)目，其中：全委項(xiàng)目 6 個(gè)，顧問項(xiàng)目 16 個(gè)。新拓展項(xiàng)目的管理面積243 萬平方米，其中：全委項(xiàng)目 64.2 萬平方米，顧問項(xiàng)目 178.8 萬平方米。目前，公司共接管項(xiàng)目 118 個(gè)。其中：全委項(xiàng)目 34 個(gè)、顧問項(xiàng)目 84 個(gè);管理總面積 1648.6 萬平方米，其中：全委項(xiàng)目 389.4 萬平方米，顧問項(xiàng)目 1259.2 萬平方米。

至此，公司管理項(xiàng)目已發(fā)展到全國 31 個(gè)城市，其中今年新拓展城市 8 個(gè)，分別為洛陽、廈門、佛山、宜興、煙臺(tái)、濰坊、海口、鎮(zhèn)江。

四、管理工作改進(jìn)明顯

進(jìn)一步強(qiáng)化清單式管理，推行月度工作計(jì)劃考核網(wǎng)上填報(bào)和考核，網(wǎng)上工作日記填報(bào)、顧問項(xiàng)目管理信息填報(bào)等，規(guī)范提升了管理的力度和效率。

完善顧問運(yùn)作工作指引，強(qiáng)化前方項(xiàng)目經(jīng)理，后方專家顧問團(tuán)的運(yùn)作，保障并進(jìn)一步提升項(xiàng)目管理品質(zhì)。

積極搭建金地物業(yè)管理網(wǎng)上辦公平臺(tái)，先后開發(fā)包括計(jì)劃考核、項(xiàng)目管理、物流管理、人力資源等在內(nèi)的十余個(gè)模塊，為公司辦公信息化建設(shè)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，提升了公司形象和管理效率。

加強(qiáng)分支機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)核算、稽核、審計(jì)管理力度，建立了公司經(jīng)濟(jì)效益測(cè)算模式、對(duì)分支機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)管理及指導(dǎo)的體系，改變了財(cái)務(wù)部原簡(jiǎn)單的核算職能，確立了財(cái)務(wù)管理在日常工作中的作用和地位。品質(zhì)管理體系的健全完善，作業(yè)操作文件體系的修訂、品質(zhì)檢查方法的改進(jìn)、質(zhì)量問題的整改跟蹤督導(dǎo)，逐步形成兼顧、覆蓋各地管理的管理體系建設(shè)。

完成會(huì)所移交工作，改進(jìn)會(huì)所經(jīng)營管理，有效的改變各會(huì)所長期虧損的局面，逐步形成良性運(yùn)作。

安全管理工作的改進(jìn)提高，保安人才的建設(shè)、小區(qū)封閉式管理的實(shí)施、安全管理垂直管理模式的探討和嘗試，保安員社保、工資改革、居住伙食條件的改善，推動(dòng)安全管理的有效實(shí)施。

小區(qū)設(shè)備管理模式的探討和實(shí)施，工程部在業(yè)務(wù)管理地位的明確，強(qiáng)化了各小區(qū)的設(shè)備日常維護(hù)工作，改善了設(shè)備運(yùn)行效果。

狠抓制度執(zhí)行落實(shí)，通過月度工作計(jì)劃和考核、工作日記、著裝、勞動(dòng)紀(jì)律等的檢查，確保公司各項(xiàng)制度得以執(zhí)行。

分公司基礎(chǔ)管理工作的強(qiáng)化及區(qū)域運(yùn)作模式的總結(jié)。

五、人才隊(duì)伍建設(shè)效果顯著

今年以來，公司就人才引進(jìn)的渠道和方式進(jìn)行了探討，人員招聘組織、管理的改進(jìn)，為公司在人才引進(jìn)特別是高素質(zhì)人才引進(jìn)奠定了基礎(chǔ)。一方面立足業(yè)績(jī)考核和能力評(píng)估，不拘一格，積極選拔內(nèi)部人才，共晉職晉級(jí)169人。另一方面大膽引進(jìn)外部人才。通過參加現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)、網(wǎng)絡(luò)招聘信息等手段，共招聘管理層員工 96人，本科以上占 31.2 %，其中碩士生1人，本科生 29 人;主辦以上占 48%，其中主管11人，主辦35人。同時(shí)加大對(duì)項(xiàng)目管理人才和保安骨干的招聘力度，共招聘項(xiàng)目管理人員24人，保安骨干20 人。

推進(jìn)保安招聘與基地化建設(shè)。通過多種渠道，與多個(gè)學(xué)校、人才市場(chǎng)建立了長期合作關(guān)系，進(jìn)一步完善保安的基地化建設(shè)，共招聘518余名保安員。

篇13

第一，抓好制度建設(shè)。制定“封閉式管理規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)”，以集團(tuán)開發(fā)物業(yè)小區(qū)為試點(diǎn)，并向各全委小區(qū)全面推廣封閉式管理；加強(qiáng)對(duì)各小區(qū)的安全評(píng)估，對(duì)小區(qū)內(nèi)易攀爬部位實(shí)施安全防范，采取各項(xiàng)防攀爬措施；實(shí)行管理處主任-安全主管-分隊(duì)長的安全管理組織架構(gòu)，安全總監(jiān)-安全管理部-安全主管垂直領(lǐng)導(dǎo)，通過測(cè)評(píng)考核確定安全主管人選34人；通過理論考核和現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操，從114名保安骨干中確定分隊(duì)長人選76人；根據(jù)工作崗位的變化，合理調(diào)整，分流保安骨干18人，為安全管理工作邁上新臺(tái)階打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

第二，調(diào)整保安培訓(xùn)重點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)保安的敬業(yè)精神和紀(jì)律性，以及對(duì)值班時(shí)各類事件的處理規(guī)范，特別是外來人員車輛管理及各種異常情況的處理辦法。全年保安培訓(xùn)時(shí)間達(dá)126小時(shí)/人。

第三，加強(qiáng)對(duì)保安工作和生活的關(guān)心。對(duì)保安工資實(shí)行了大幅度的調(diào)整，解決了保安的社會(huì)保險(xiǎn)問題，平均增幅達(dá)200元/人·月；同時(shí)投入20余萬元資金，完善保安宿舍物品的配置工作；開設(shè)公司職工食堂，解決隊(duì)員的吃飯問題；配置了報(bào)紙、金地期刊、金地物業(yè)報(bào)、金地保安園地等報(bào)刊雜志，極大地豐富了保安員的業(yè)余生活。

第四、嚴(yán)肅紀(jì)律和檢查處罰。堅(jiān)決執(zhí)行請(qǐng)銷假制度，防止私自外出；實(shí)行嚴(yán)格的查崗查哨和晚點(diǎn)名制度；加大檢查督導(dǎo)的力度，查處睡崗26人，脫崗13人，其它違紀(jì)31人；增大處罰力度，受處罰70人次。

今年，公司全面強(qiáng)化“以業(yè)主為中心”的服務(wù)意識(shí)，率先在深圳業(yè)內(nèi)提出并推行“7X24”服務(wù)模式，力求最大限度地滿足業(yè)戶需求；推出入戶維修免費(fèi)服務(wù)，集團(tuán)開發(fā)物業(yè)全年上門維修4107次，得到業(yè)主的好評(píng)，大大提高了業(yè)主對(duì)小區(qū)服務(wù)的滿意程度。公司全年組織了15次有關(guān)職業(yè)技能和行為規(guī)范培訓(xùn)，共28項(xiàng)內(nèi)容，培訓(xùn)課時(shí)達(dá)56小時(shí)/人。據(jù)集團(tuán)公司三季度對(duì)開發(fā)物業(yè)進(jìn)行的調(diào)查，業(yè)主對(duì)我們維修服務(wù)的滿意程度達(dá)到了100%。

在銷售配合方面，籌備成立上海、武漢分公司和深圳管理部，克服非典困難及異地資源短缺問題，全力投入深圳翠堤灣、北京格林小鎮(zhèn)和國際花園、上海格林春曉和春岸等項(xiàng)目的前期介入和銷售配合工作，全面展示金地物業(yè)管理良好形象，滿足集團(tuán)地產(chǎn)銷售配合工作的需要。

今年，針對(duì)北京格林小鎮(zhèn)存在的問題，公司先后從深圳總部抽調(diào)2名工程師、2名客服主管、15名維修人員及2名客服人員充實(shí)到管理處，給予人力資源的支持。同時(shí)派出客服人員參與和組建應(yīng)急維修隊(duì)，在地產(chǎn)客服中心統(tǒng)一調(diào)度下統(tǒng)一工作，全力參與地產(chǎn)維修整改工作，使小區(qū)工作各項(xiàng)管理步入正軌。海景方面，積極配合地產(chǎn)公司做好業(yè)戶走訪工作，“黃牌”數(shù)量從高峰時(shí)期的130戶270塊，減少到目前的2塊（字朝里放置于陽臺(tái)內(nèi)），最大限度地降低了在社會(huì)上形成的負(fù)面影響，減弱和抑制了對(duì)翠堤灣的銷售工作產(chǎn)生的不良影響，有力地配合了地產(chǎn)公司的品牌策劃和銷售工作。翠堤灣方面，面對(duì)銷售、入伙、裝修、業(yè)主生活同時(shí)并存的環(huán)境條件，公司全力以赴提供一流的銷售現(xiàn)場(chǎng)管理、入伙前與業(yè)主的主動(dòng)溝通及規(guī)范的入伙手續(xù)辦理、服務(wù)導(dǎo)向的裝修管理，尤其是超前做好復(fù)雜環(huán)境下的封閉式管理和快速反應(yīng)的維修服務(wù)，使已入伙業(yè)主的生活成為潛在客戶看得見、摸得著、信得過的促銷樣板，使得翠堤灣在5月份便基本完成了全年的銷售任務(wù)。

今年以來，翠盈嘉園、芳鄰等6個(gè)小區(qū)先后成立了業(yè)主業(yè)委會(huì)，金地花園業(yè)委會(huì)完成改選。金海灣、金地花園、金地翠園等9個(gè)管理處完成了物業(yè)管理合同的續(xù)簽工作。金地海景順利通過安全文明小區(qū)的復(fù)檢工作；翠堤灣、彩世界、太陽新城小區(qū)通過市級(jí)安全文明標(biāo)兵小區(qū)的考評(píng)；彩世界通過深圳市物業(yè)管理示范小區(qū)考評(píng)；嘉多利花園通過廣東省物業(yè)管理示范小區(qū)考評(píng)；公司通過質(zhì)量體系認(rèn)證復(fù)審，同時(shí)被沙頭辦評(píng)為環(huán)衛(wèi)工作標(biāo)兵單位。太陽新城、嘉多利花園兩個(gè)小區(qū)清潔工作實(shí)施外包；碧華庭居、金地翠園消防系統(tǒng)進(jìn)行了外包。金海灣花園電梯簽訂了外包協(xié)議。為公司相關(guān)外包工作進(jìn)行了有益的嘗試。

二、品牌宣傳效應(yīng)顯現(xiàn)

今年，為配合公司市場(chǎng)營銷工作，公司切實(shí)加大了品牌宣傳。根據(jù)“管理項(xiàng)目樹品牌，顧問項(xiàng)目創(chuàng)效益”的思路，以開發(fā)商、中介公司和物業(yè)管理同行為重點(diǎn)宣傳對(duì)象，一方面打造塑造精品小區(qū)，通過讓客戶參觀小區(qū)以及接受業(yè)務(wù)培訓(xùn)等方式，親身感受金地物業(yè)的管理，達(dá)到業(yè)務(wù)拓展的目的，僅金海灣花園，全年共接待公司、地產(chǎn)、集團(tuán)、置業(yè)的參觀超過一百批次，參觀人數(shù)近千人次，同時(shí)接待了來自西安、桂林、洛陽、南京、武漢、石堰等全國各地顧問單位物業(yè)公司人員的實(shí)習(xí)。另一方面，我們以報(bào)紙、廣告、參展等多種形式，全方位進(jìn)行品牌宣傳。*年公司共出版《金地物業(yè)管理》報(bào)12期，平均發(fā)行數(shù)量為11000份/期，發(fā)行范圍遍及27個(gè)省市。公司內(nèi)外部網(wǎng)站在今年也進(jìn)行了改版，全年共上傳各類文章616篇，在報(bào)道公司重大新聞和重要信息、展現(xiàn)公司業(yè)務(wù)規(guī)模和市場(chǎng)拓展步伐、宣傳公司業(yè)務(wù)類型和服務(wù)特色、反映員工思想動(dòng)態(tài)和改進(jìn)建議等方面發(fā)揮了積極的作用。《金地物業(yè)管理信息》也于今年下半年面世，以每10天為一期的頻度對(duì)外免費(fèi)推出，目前閱讀人次節(jié)節(jié)升高，反應(yīng)熱烈，要求訂閱的與日俱增，公司的品牌得到進(jìn)一步的推廣。在11月底舉行的住交會(huì)期間，我們接待了來自全國28個(gè)城市的43批客戶，為明年市場(chǎng)拓展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

三、市場(chǎng)拓展頻創(chuàng)佳績(jī)

*年，在抓好集團(tuán)開發(fā)物業(yè)管理品質(zhì)提升的同時(shí)，我們還按照集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的要求，豐富公司的物業(yè)管理類型，延伸產(chǎn)品線。自去年實(shí)現(xiàn)寫字樓顧問管理市場(chǎng)突破后，今年再接再厲，取得了寫字樓（萬基大廈）、酒店式公寓（白領(lǐng)公寓）、學(xué)生類公寓（重慶學(xué)府大道69號(hào)）以及中心區(qū)頂級(jí)豪宅（熙園）等業(yè)務(wù)的拓展，尤其是萬基大廈與白領(lǐng)公寓的接管，實(shí)現(xiàn)了該業(yè)務(wù)市場(chǎng)零的突破，標(biāo)志著公司產(chǎn)品結(jié)構(gòu)開始進(jìn)入真正意義上的調(diào)整。

今年，公司以品牌求發(fā)展，將精力投入到中高檔市場(chǎng)的開拓上，注重項(xiàng)目的投入產(chǎn)出，理性選擇合作伙伴，全年新簽22個(gè)項(xiàng)目，其中：全委項(xiàng)目6個(gè)，顧問項(xiàng)目16個(gè)。新拓展項(xiàng)目的管理面積243萬平方米，其中：全委項(xiàng)目64.2萬平方米，顧問項(xiàng)目178.8萬平方米。目前，公司共接管項(xiàng)目118個(gè)。其中：全委項(xiàng)目34個(gè)、顧問項(xiàng)目84個(gè)；管理總面積1648.6萬平方米，其中：全委項(xiàng)目389.4萬平方米，顧問項(xiàng)目1259.2萬平方米。

至此，公司管理項(xiàng)目已發(fā)展到全國31個(gè)城市，其中今年新拓展城市8個(gè)，分別為洛陽、廈門、佛山、宜興、煙臺(tái)、濰坊、海口、鎮(zhèn)江。

四、管理工作改進(jìn)明顯

進(jìn)一步強(qiáng)化清單式管理，推行月度工作計(jì)劃考核網(wǎng)上填報(bào)和考核，網(wǎng)上工作日記填報(bào)、顧問項(xiàng)目管理信息填報(bào)等，規(guī)范提升了管理的力度和效率。

完善顧問運(yùn)作工作指引，強(qiáng)化前方項(xiàng)目經(jīng)理，后方專家顧問團(tuán)的運(yùn)作，保障并進(jìn)一步提升項(xiàng)目管理品質(zhì)。

積極搭建金地物業(yè)管理網(wǎng)上辦公平臺(tái)，先后開發(fā)包括計(jì)劃考核、項(xiàng)目管理、物流管理、人力資源等在內(nèi)的十余個(gè)模塊，為公司辦公信息化建設(shè)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，提升了公司形象和管理效率。

加強(qiáng)分支機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)核算、稽核、審計(jì)管理力度，建立了公司經(jīng)濟(jì)效益測(cè)算模式、對(duì)分支機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)管理及指導(dǎo)的體系，改變了財(cái)務(wù)部原簡(jiǎn)單的核算職能，確立了財(cái)務(wù)管理在日常工作中的作用和地位。

品質(zhì)管理體系的健全完善，作業(yè)操作文件體系的修訂、品質(zhì)檢查方法的改進(jìn)、質(zhì)量問題的整改跟蹤督導(dǎo)，逐步形成兼顧、覆蓋各地管理的管理體系建設(shè)。

完成會(huì)所移交工作，改進(jìn)會(huì)所經(jīng)營管理，有效的改變各會(huì)所長期虧損的局面，逐步形成良性運(yùn)作。

安全管理工作的改進(jìn)提高，保安人才的建設(shè)、小區(qū)封閉式管理的實(shí)施、安全管理垂直管理模式的探討和嘗試，保安員社保、工資改革、居住伙食條件的改善，推動(dòng)安全管理的有效實(shí)施。

小區(qū)設(shè)備管理模式的探討和實(shí)施，工程部在業(yè)務(wù)管理地位的明確，強(qiáng)化了各小區(qū)的設(shè)備日常維護(hù)工作，改善了設(shè)備運(yùn)行效果。

狠抓制度執(zhí)行落實(shí)，通過月度工作計(jì)劃和考核、工作日記、著裝、勞動(dòng)紀(jì)律等的檢查，確保公司各項(xiàng)制度得以執(zhí)行。

分公司基礎(chǔ)管理工作的強(qiáng)化及區(qū)域運(yùn)作模式的總結(jié)。

五、人才隊(duì)伍建設(shè)效果顯著

今年以來，公司就人才引進(jìn)的渠道和方式進(jìn)行了探討，人員招聘組織、管理的改進(jìn)，為公司在人才引進(jìn)特別是高素質(zhì)人才引進(jìn)奠定了基礎(chǔ)。一方面立足業(yè)績(jī)考核和能力評(píng)估，不拘一格，積極選拔內(nèi)部人才，共晉職晉級(jí)169人。另一方面大膽引進(jìn)外部人才。通過參加現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)、網(wǎng)絡(luò)招聘信息等手段，共招聘管理層員工96人，本科以上占31.2%，其中碩士生1人，本科生29人；主辦以上占48%，其中主管11人，主辦35人。同時(shí)加大對(duì)項(xiàng)目管理人才和保安骨干的招聘力度，共招聘項(xiàng)目管理人員24人，保安骨干20人。

推進(jìn)保安招聘與基地化建設(shè)。通過多種渠道，與多個(gè)學(xué)校、人才市場(chǎng)建立了長期合作關(guān)系，進(jìn)一步完善保安的基地化建設(shè)，共招聘518余名保安員。

在公司內(nèi)部推行三級(jí)培訓(xùn)管理，公司級(jí)培訓(xùn)共計(jì)16次；職能部門組織對(duì)口培訓(xùn)共計(jì)24次；部門內(nèi)訓(xùn)約計(jì)774次。管理員培訓(xùn)時(shí)間達(dá)121.5小時(shí)/人年，保安人員培訓(xùn)時(shí)間達(dá)126小時(shí)/人。

六、企業(yè)文化精彩紛呈

這里特別值得一提的是，在*年，我們?cè)庥隽饲八从械姆堑湟咔椋谶@場(chǎng)沒有硝煙的戰(zhàn)斗中，我們的管理處廣大員工身處戰(zhàn)斗第一線，承受住了巨大的壓力，在公司的高度重視與細(xì)心指導(dǎo)下，積極投入到抗擊非典的工作中去，以無私奉獻(xiàn)的高尚品質(zhì)，為防抗“非典”做了大量的工作。如長期堅(jiān)持對(duì)小區(qū)進(jìn)行消殺、消毒，向全體業(yè)主宣傳抗“非典”知識(shí)，努力為業(yè)戶創(chuàng)造一個(gè)健康安全的生活環(huán)境。尤其是在北京成為非典重災(zāi)區(qū)，碧華庭居、彩世界管理處分別出現(xiàn)一例疑似病例的情況下，我們的員工沒有退縮，他們克服自身的恐懼，忠于職守，不顧個(gè)人安危，一如既往地堅(jiān)守在工作最前線，表現(xiàn)出優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)和崇高的思想品質(zhì)，贏得了開發(fā)商和業(yè)主的嘉許和贊譽(yù)，也展現(xiàn)了金地物業(yè)公司強(qiáng)大的企業(yè)凝聚力。

雖然遭受了非典，*年公司企業(yè)文化活動(dòng)和社區(qū)文化活動(dòng)依然有序進(jìn)行。公司組織了女員工“三八”節(jié)旅游，先進(jìn)員工赴韓國旅游，并成功舉辦了“司慶杯”籃球賽。同時(shí)，公司還積極參與集團(tuán)組織的各類活動(dòng)，先后參加了集團(tuán)“創(chuàng)新杯”保齡球賽、“誠信杯”足球聯(lián)賽、“激情杯”游泳大賽、“共享杯”羽毛球賽等，并在足球、排球、籃球三大球賽事中奪冠，展示出公司員工精誠協(xié)作、團(tuán)結(jié)互助的良好精神風(fēng)貌。

小區(qū)的社區(qū)文化活動(dòng)方面，公司利用五一、六一、國慶等重大節(jié)假日，在各小區(qū)組織開展了多種形式的社區(qū)文化活動(dòng)，如舉辦各類賽事、展覽、講座、少兒活動(dòng)以及晚會(huì)等，豐富了社區(qū)生活，增進(jìn)了與業(yè)主的交流，得到了小區(qū)業(yè)主的好評(píng)。

七、反思與展望

各位領(lǐng)導(dǎo)、全體同事，*年工作改進(jìn)業(yè)績(jī)讓我們堅(jiān)定了發(fā)展的信心，我們也清醒的知道，成績(jī)是在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)下，全體員工努力拼搏的成果。與*年相比，我們?cè)跇I(yè)務(wù)類型、贏利能力、企業(yè)規(guī)范建設(shè)、基礎(chǔ)管理、人才引進(jìn)等方面取得了一定的成效，但我們?nèi)匀淮嬖诤芏嗟膯栴}和不足：金地物業(yè)管理品牌品質(zhì)與集團(tuán)地產(chǎn)的精品要求有差距；在行業(yè)中的領(lǐng)先地位、優(yōu)勢(shì)不是很明顯；基礎(chǔ)工作仍然不夠規(guī)范、扎實(shí)；管理執(zhí)行力與目標(biāo)要求的差距較大；跨地區(qū)的業(yè)務(wù)管理能力較弱，人才隊(duì)伍建設(shè)不能滿足發(fā)展的要求，等等，這些都是公司發(fā)展面臨亟待解決的問題，也是公司今年的重點(diǎn)改進(jìn)工作。

我們?cè)谶^去取得了一些成績(jī)，但離我們的目標(biāo)還有很大差距。*年，我們還有很多事情要做，我們的工作還需要不斷地改進(jìn)：公司住宅小區(qū)的物業(yè)管理，除了繼續(xù)做好封閉式管理，今年還將全面推行定崗定編，小區(qū)開支預(yù)算分類分級(jí)管理，改進(jìn)配套的物資配送和財(cái)務(wù)報(bào)銷程序；顧問管理要大力推進(jìn)在線式顧問工作平臺(tái)建設(shè)，完善、改進(jìn)顧問項(xiàng)目的作業(yè)流程，建立科學(xué)的運(yùn)作體系，通過任職資格認(rèn)證、在崗培訓(xùn)，通過顧問工作指引、項(xiàng)目任務(wù)書、顧問報(bào)告專家組，提高顧問項(xiàng)目品質(zhì)受控性；市場(chǎng)拓展要強(qiáng)化甲方意識(shí)，建立起市場(chǎng)拓展模板和潛在客戶檔案；加強(qiáng)人員素質(zhì)提升，大力加強(qiáng)員工專業(yè)能力培訓(xùn)，培養(yǎng)本地人才，引進(jìn)專業(yè)人才，尤其是擁有豐富物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的骨干成員，強(qiáng)化終端管理能力；推動(dòng)計(jì)劃考核體系調(diào)整完善，使工作計(jì)劃與崗位職責(zé)結(jié)合起來；品質(zhì)管理要抓好文字規(guī)范和行為規(guī)范，通過流程規(guī)范去實(shí)現(xiàn)品質(zhì)與成本目標(biāo)；加強(qiáng)分公司基礎(chǔ)管理，強(qiáng)化職能部門對(duì)分公司工作的指導(dǎo)與支持；等等。