引論：我們?yōu)槟砹?3篇營銷工作思路范文，供您借鑒以豐富您的創(chuàng)作。它們是您寫作時(shí)的寶貴資源，期望它們能夠激發(fā)您的創(chuàng)作靈感，讓您的文章更具深度。

篇1

2、做好公司年人力資源部工作計(jì)劃規(guī)劃，協(xié)助各部門做好部門人力資源規(guī)劃。

3、注重工作分析，強(qiáng)化對工作分析成果在實(shí)際工作當(dāng)中的運(yùn)用，適時(shí)作出工作設(shè)計(jì)，客觀科學(xué)的設(shè)計(jì)出公司職位說明書。

4、規(guī)范公司員工招聘與錄用程序，多種途徑進(jìn)行員工招聘（人才市場、本地主流報(bào)紙、行業(yè)報(bào)刊、校園招聘、人才招聘網(wǎng)、本公司網(wǎng)站、內(nèi)部選拔及介紹）；強(qiáng)調(diào)實(shí)用性，引入多種科學(xué)合理且易操作的員工篩選方法（篩選求職簡歷、專業(yè)筆試、結(jié)構(gòu)性面試、半結(jié)構(gòu)性面試、非結(jié)構(gòu)化面試、心理測驗(yàn)、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論、角色扮演、文件筐作業(yè)、管理游戲）。

5、把績效管理作為公司人力資源管理的重心，對績效工作計(jì)劃、績效監(jiān)控與輔導(dǎo)、績效考核（目標(biāo)管理法、平衡計(jì)分卡法、標(biāo)桿超越法、KPI關(guān)鍵績效指標(biāo)法）、績效反饋面談、績效改進(jìn)（卓越績效標(biāo)準(zhǔn)、六西格瑪管理、ISO質(zhì)量管理體系、標(biāo)桿超越）、績效結(jié)果的運(yùn)用（可應(yīng)用于員工招聘、人員調(diào)配、獎(jiǎng)金分配、員工培訓(xùn)與開發(fā)、員工職業(yè)生涯規(guī)劃設(shè)計(jì)）進(jìn)行全過程關(guān)注與跟蹤。

6、努力打造有競爭力的薪酬福利，根據(jù)本地社會(huì)發(fā)展、人才市場及同行業(yè)薪酬福利行情，結(jié)合公司具體情況，及時(shí)調(diào)整薪酬成本預(yù)算及控制。做好薪酬福利發(fā)放工作，及時(shí)為符合條件員工辦理社會(huì)保險(xiǎn)。

7、將人力資源培訓(xùn)與開發(fā)提至公司的戰(zhàn)略高度，高度重視培訓(xùn)與開發(fā)的決策分析，注重培訓(xùn)內(nèi)容的實(shí)用化、本公司化，落實(shí)培訓(xùn)與開發(fā)的組織管理。

8、努力經(jīng)營和諧的員工關(guān)系，善待員工，規(guī)劃好員工在本企業(yè)的職業(yè)生涯發(fā)展。

9、公司兼職人員也要納入公司的整體人力資源管理體系。

二、辦公室及后勤保障方面

1、準(zhǔn)備到鐵通公司市北分局開通800（400）免費(fèi)電話[號碼800（400）7100009]，年前已經(jīng)交過訂金300元（商客部曹巖經(jīng)理代收）。

2、外協(xié)大廈物業(yè)管理，交電費(fèi)、取郵件、咨詢物業(yè)管理事宜等。

3、協(xié)助王偉琴經(jīng)理做好辦公室方面的工作。

4、確保電腦、打印復(fù)印一體機(jī)正常運(yùn)行，注意日常操作。

5、為外出跑業(yè)務(wù)的市場拓展部各位經(jīng)理搞好各類后勤保障（主要是協(xié)助王經(jīng)理復(fù)印、傳真、電話、文檔輸入電腦、報(bào)銷、購物等）。

6、與王經(jīng)理分工協(xié)作，打招商電話。

三、實(shí)際招商開發(fā)操作方面

1、學(xué)習(xí)招商資料，對3+2+3組合式營銷模式領(lǐng)會(huì)透徹；抓好例會(huì)學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，向出業(yè)績的先進(jìn)員工討教，及時(shí)領(lǐng)會(huì)掌握運(yùn)用別人的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。

篇2

一、～年的用電營銷工作總體思路是：

貫徹落實(shí)上級電力營銷工作會(huì)議精神，以人為本，求真務(wù)實(shí)，以“服務(wù)與效益”為主題，抓標(biāo)準(zhǔn)化、信息化建設(shè)和制度建設(shè)，強(qiáng)化管理手段，夯實(shí)管理基礎(chǔ)，穩(wěn)步推行管理與制度創(chuàng)新，不斷提高營銷管理水平。～年?duì)I銷工作目標(biāo)是：售電量同比增長15%；完成電費(fèi)回收100%，舊欠電費(fèi)有一定的回收量。

二、～年的重點(diǎn)工作

1、構(gòu)建完善、科學(xué)、有效、規(guī)范的管理平臺。一是加強(qiáng)營銷基礎(chǔ)工作的制度建設(shè)和優(yōu)化管理。二是推行目標(biāo)管理，強(qiáng)化營銷業(yè)務(wù)流程的整合優(yōu)化，定期對營銷工作質(zhì)量和管理水平進(jìn)行評估；三是積極改進(jìn)電費(fèi)抄核收管理方式，優(yōu)化電能計(jì)量技術(shù)和管理手段。

2、加強(qiáng)用電需求側(cè)管理。一是全面開展電力市場分析研究，加強(qiáng)負(fù)荷分析預(yù)測，做好電力供需平衡；二是開拓和培育良好的用電市場，引導(dǎo)電能消費(fèi)，促進(jìn)合理用電。三是加大節(jié)能技術(shù)的推廣應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)資源優(yōu)化配置。

3、繼續(xù)推進(jìn)營銷管理技術(shù)進(jìn)步和現(xiàn)代化建設(shè)。一是要抓好營銷系統(tǒng)的建設(shè)和功能完善，用現(xiàn)代管理手段加強(qiáng)對營銷工作的管理。二是要加強(qiáng)負(fù)荷管理系統(tǒng)的建設(shè)和應(yīng)用，使負(fù)荷管理系統(tǒng)成為市場分析、供需平衡、經(jīng)營管理的重要技術(shù)支撐；三是要堅(jiān)持先進(jìn)性與實(shí)用性相結(jié)合，堅(jiān)持“五統(tǒng)一”的建設(shè)原則，整合營銷管理信息系統(tǒng)、客戶服務(wù)系統(tǒng)、負(fù)荷管理系統(tǒng)等技術(shù)，保證營銷與服務(wù)信息的完整性和正確性，努力實(shí)現(xiàn)營銷現(xiàn)代化。四是要推進(jìn)電能計(jì)量的技術(shù)進(jìn)步，分析影響電能計(jì)量準(zhǔn)確性的因素，不斷優(yōu)化計(jì)量方案和手段，提高計(jì)量裝置的準(zhǔn)確性和可靠性。

4、強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高服務(wù)水平。要結(jié)合平遠(yuǎn)地區(qū)實(shí)際，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)與企業(yè)發(fā)展相結(jié)合，與營銷管理相結(jié)合，與樹立企業(yè)形象相結(jié)合，與提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益相結(jié)合。要以客戶滿意為落腳點(diǎn)，不斷轉(zhuǎn)變觀念，深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵，實(shí)行供電服務(wù)的長效化管理。為此，一是要強(qiáng)化服務(wù)意識，完善服務(wù)措施，在提高服務(wù)質(zhì)量方面取得實(shí)質(zhì)性進(jìn)展；二是要研究客戶關(guān)系管理，學(xué)習(xí)其他行業(yè)的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，不斷完善客戶服務(wù)功能；三是要有針對性地開展各項(xiàng)供電服務(wù)，形成良性循環(huán)的供電服務(wù)運(yùn)行機(jī)制。四是要繼續(xù)實(shí)施服務(wù)品牌建設(shè)，不斷提升服務(wù)品位，創(chuàng)建供電企業(yè)服務(wù)品牌；五是完善供電服務(wù)應(yīng)急機(jī)制和評價(jià)機(jī)制。針對負(fù)荷的變化，制定相應(yīng)的反事故預(yù)案，落實(shí)搶修的各項(xiàng)措施。六是要加強(qiáng)與社會(huì)各界的溝通，接受社會(huì)監(jiān)督，重視企業(yè)的宣傳工作，建立良好的社會(huì)公共關(guān)系。

5、全面展開電力營銷人員的培訓(xùn)工作。一是要以人為本，注重營銷人員的知識結(jié)構(gòu)調(diào)整，加強(qiáng)對不同層次的營銷人員的知識技能培訓(xùn)。二是對局營銷人員進(jìn)行重點(diǎn)培訓(xùn)，主要內(nèi)容是依法經(jīng)營與供用電合同、防范經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)、營銷綜合分析、營銷技術(shù)支持系統(tǒng)的實(shí)用化標(biāo)準(zhǔn)等。

三、搞好用電營銷管理工作的建議

用電營銷環(huán)節(jié)是供電企業(yè)的重要一環(huán)，在電力產(chǎn)、銷、用環(huán)節(jié)中發(fā)揮好它的作用，就能不斷地促進(jìn)電力的良性循環(huán)，并產(chǎn)生良好的社會(huì)效益。現(xiàn)結(jié)合我們平遠(yuǎn)地區(qū)實(shí)際情況提以下幾點(diǎn)建議：

1、加快電網(wǎng)建設(shè)，消除“供電瓶頸”。當(dāng)前，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，社會(huì)用電需求不斷增長，給電網(wǎng)的供電能力帶來嚴(yán)峻考驗(yàn)。同時(shí)，做好用電營銷很重要的一點(diǎn)就是電網(wǎng)的供電能力，要使電網(wǎng)適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展。當(dāng)前，不但要認(rèn)真改善原有電網(wǎng)，而且要按照發(fā)展的需要做好電網(wǎng)的發(fā)展規(guī)劃。規(guī)劃電網(wǎng)要有超前意識，防止新建電網(wǎng)投入幾年又不能滿足用電需求的現(xiàn)象，繼續(xù)加大電網(wǎng)建設(shè)資金投入，優(yōu)化電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，盡可能消除“供電瓶頸”，確保電能銷售通道暢通。

2、加快營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，完善服務(wù)功能。用電的增長必然帶來對服務(wù)質(zhì)量要求的提高，必須加快營業(yè)窗口規(guī)范化建設(shè)，針對山區(qū)農(nóng)村群眾分散的特點(diǎn)，應(yīng)對農(nóng)村用戶建立流動(dòng)營業(yè)窗口，把供用電服務(wù)直接服務(wù)到戶。要轉(zhuǎn)變粗放的服務(wù)觀念，面對不同的用戶，都要做到便民、利民，提高服務(wù)質(zhì)量。要強(qiáng)化地域管理，增加服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，及時(shí)有效地為用戶提供用電服務(wù)。

篇3

2市場拓展：通過拜訪客戶、市場調(diào)研等多種形式積極拓展市場，增加醫(yī)院客戶量，提高客戶忠誠度。通過引進(jìn)先進(jìn)的醫(yī)療技術(shù)、設(shè)備和資金，或者輸出我們的技術(shù)與管理品牌，廣泛開展醫(yī)療技術(shù)項(xiàng)目合作或其它相關(guān)項(xiàng)目的合作，提高醫(yī)院市場占有率。

3品牌推廣：與醫(yī)院宣傳和醫(yī)務(wù)部門密切配合，充分利用各種傳播媒介、健康講座、義診、舉辦聯(lián)合活動(dòng)等整合營銷模式，做好醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目的推廣與宣傳工作，不斷提高醫(yī)院的社會(huì)聲譽(yù)和品牌形象。

4客戶管理：建立重點(diǎn)客戶檔案（包括團(tuán)體與個(gè)人），做好各項(xiàng)跟蹤服務(wù)與信息反饋工作。利用多種形式與客戶發(fā)展和保持良好的關(guān)系，建立忠誠客戶群。特別是要加強(qiáng)大客戶的營銷關(guān)系管理，提高與大客戶的關(guān)系層級，形成利益共同體。抓好客戶服務(wù)中心的管理工作，為顧客提供診前、診中、診后完善、全面、高品質(zhì)的一體化服務(wù)。指導(dǎo)全院臨床科室、臨床醫(yī)生和護(hù)士運(yùn)用數(shù)據(jù)庫對到院顧客開展全程服務(wù)與管理工作，形成院、科、個(gè)人三個(gè)層面的客戶群，對院、科、個(gè)人三級客戶群進(jìn)行立體管理，消滅服務(wù)盲點(diǎn)，提高顧客對醫(yī)療服務(wù)各環(huán)節(jié)的滿意度。

5科室指導(dǎo)：經(jīng)常與各職能部門和臨床醫(yī)技科室進(jìn)行溝通與協(xié)調(diào)，對全院醫(yī)療服務(wù)營銷活動(dòng)進(jìn)行指導(dǎo)，協(xié)調(diào)各科室的醫(yī)療服務(wù)行為與競爭行為，使醫(yī)療流程更加合理，縮短客戶等候時(shí)間等。

6服務(wù)培訓(xùn)：做好醫(yī)護(hù)人員和其他人員的營銷培訓(xùn)，配合相關(guān)業(yè)務(wù)部門做好服務(wù)技能培訓(xùn)，指導(dǎo)科室開展?fàn)I銷技能訓(xùn)練，提高全員營銷水平。

根據(jù)以上職能定位，將制定營銷部工作職責(zé)范圍和相關(guān)制度，今后營銷科將按照職責(zé)范圍規(guī)定，規(guī)范化地開展?fàn)I銷工作。

二、對本市其他醫(yī)院的營銷、客戶服務(wù)工作進(jìn)行調(diào)查了解，了解同行和競爭對手的服務(wù)戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù).

營銷部人員要對本市其他醫(yī)院的營銷與客戶服務(wù)情況進(jìn)行情報(bào)搜集，了解同行和競爭對手的服務(wù)戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)。對照我們的運(yùn)作辦法，與所了解到的情況進(jìn)行對比分析，積極吸收兄弟醫(yī)院的好做法好經(jīng)驗(yàn)，不斷改進(jìn)我們的工作。在全面調(diào)查了解的基礎(chǔ)上，要寫出調(diào)查報(bào)告呈交院領(lǐng)導(dǎo)，并在適當(dāng)?shù)姆秶鷥?nèi)做分析報(bào)告。具體安排為一季度內(nèi)對海珠區(qū)所有醫(yī)院進(jìn)行調(diào)查了解，二季度對市內(nèi)大型醫(yī)院調(diào)查了解，三季度有選擇的對市內(nèi)其它醫(yī)院進(jìn)行調(diào)查了解，四季度做出總結(jié)報(bào)告。

三、利用整合營銷手段，加大品牌推廣力度，不斷提高醫(yī)院的知名度與美譽(yù)度。

整合營銷是指對各種可以利用的營銷手段進(jìn)行有效的整合，以提高營銷效果。我們要采取有效措施加大醫(yī)院品牌的推廣力度，在不斷提高醫(yī)院知名度的同時(shí)來提高醫(yī)院的美譽(yù)度。具體要做好以下幾項(xiàng)工作：

1、做好醫(yī)院網(wǎng)頁、院報(bào)、各種宣傳品等院內(nèi)傳播媒介的有關(guān)工作，讓的群眾了解醫(yī)院，認(rèn)識醫(yī)院。

2、積極主動(dòng)的與有關(guān)醫(yī)學(xué)和醫(yī)院管理學(xué)術(shù)團(tuán)體、學(xué)術(shù)雜志建立廣泛的聯(lián)系，在行業(yè)內(nèi)的媒體上刊登文章，在學(xué)術(shù)會(huì)議上交流文章，盡可能多地利用各種機(jī)會(huì)介紹醫(yī)院的技術(shù)、管理、改革與發(fā)展情況。

3、積極主動(dòng)地參與各種學(xué)術(shù)活動(dòng)，在不給醫(yī)院增加經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)的情況下，主辦或者協(xié)辦有關(guān)培訓(xùn)、學(xué)術(shù)交流、等活動(dòng)，展示醫(yī)院的品牌形象。

4、按照醫(yī)院“明確優(yōu)勢項(xiàng)目，打造品牌科室”的思路，做好醫(yī)院品牌科室、重點(diǎn)專科和特色項(xiàng)目的推介與推廣工作，爭取在社會(huì)上樹立幾個(gè)知名科室和知名專業(yè)。

5、引導(dǎo)專家認(rèn)識擴(kuò)大自身知名度和奠定學(xué)術(shù)地位的重要性，營銷科要與業(yè)務(wù)部門緊密配合，增加我院專家在各種公開場合的露面機(jī)會(huì)，盡可能創(chuàng)造條件讓他們成為不同層次學(xué)術(shù)團(tuán)體的專業(yè)委員，本專業(yè)學(xué)術(shù)刊物的編委，政府或社區(qū)有關(guān)健康委員會(huì)的委員等，如果我們能做到提到某個(gè)專家的名字就知道了我們醫(yī)院，或者提到了我們醫(yī)院就能知道某個(gè)專家的名字，那正說明我們的醫(yī)院和專家都有了品牌形象。

篇4

2市場拓展：通過拜訪客戶、市場調(diào)研等多種形式積極拓展市場，增加醫(yī)院客戶量，提高客戶忠誠度。通過引進(jìn)先進(jìn)的醫(yī)療技術(shù)、設(shè)備和資金，或者輸出我們的技術(shù)與管理品牌，廣泛開展醫(yī)療技術(shù)項(xiàng)目合作或其它相關(guān)項(xiàng)目的合作，提高醫(yī)院市場占有率。

3品牌推廣：與醫(yī)院宣傳和醫(yī)務(wù)部門密切配合，充分利用各種傳播媒介、健康講座、義診、舉辦聯(lián)合活動(dòng)等整合營銷模式，做好醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目的推廣與宣傳工作，不斷提高醫(yī)院的社會(huì)聲譽(yù)和品牌形象。

4客戶管理：建立重點(diǎn)客戶檔案（包括團(tuán)體與個(gè)人），做好各項(xiàng)跟蹤服務(wù)與信息反饋工作。利用多種形式與客戶發(fā)展和保持良好的關(guān)系，建立忠誠客戶群。特別是要加強(qiáng)大客戶的營銷關(guān)系管理，提高與大客戶的關(guān)系層級，形成利益共同體。抓好客戶服務(wù)中心的管理工作，為顧客提供診前、診中、診后完善、全面、高品質(zhì)的一體化服務(wù)。指導(dǎo)全院臨床科室、臨床醫(yī)生和護(hù)士運(yùn)用數(shù)據(jù)庫對到院顧客開展全程服務(wù)與管理工作，形成院、科、個(gè)人三個(gè)層面的客戶群，對院、科、個(gè)人三級客戶群進(jìn)行立體管理，消滅服務(wù)盲點(diǎn)，提高顧客對醫(yī)療服務(wù)各環(huán)節(jié)的滿意度。

5科室指導(dǎo)：經(jīng)常與各職能部門和臨床醫(yī)技科室進(jìn)行溝通與協(xié)調(diào)，對全院醫(yī)療服務(wù)營銷活動(dòng)進(jìn)行指導(dǎo)，協(xié)調(diào)各科室的醫(yī)療服務(wù)行為與競爭行為，使醫(yī)療流程更加合理，縮短客戶等候時(shí)間等。

6服務(wù)培訓(xùn)：做好醫(yī)護(hù)人員和其他人員的營銷培訓(xùn)，配合相關(guān)業(yè)務(wù)部門做好服務(wù)技能培訓(xùn)，指導(dǎo)科室開展?fàn)I銷技能訓(xùn)練，提高全員營銷水平。

根據(jù)以上職能定位，將制定營銷部工作職責(zé)范圍和相關(guān)制度，今后營銷科將按照職責(zé)范圍規(guī)定，規(guī)范化地開展?fàn)I銷工作。

二、對本市其他醫(yī)院的營銷、客戶服務(wù)工作進(jìn)行調(diào)查了解，了解同行和競爭對手的服務(wù)戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù).

營銷部人員要對本市其他醫(yī)院的營銷與客戶服務(wù)情況進(jìn)行情報(bào)搜集，了解同行和競爭對手的服務(wù)戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)。對照我們的運(yùn)作辦法，與所了解到的情況進(jìn)行對比分析，積極吸收兄弟醫(yī)院的好做法好經(jīng)驗(yàn)，不斷改進(jìn)我們的工作。在全面調(diào)查了解的基礎(chǔ)上，要寫出調(diào)查報(bào)告呈交院領(lǐng)導(dǎo)，并在適當(dāng)?shù)姆秶鷥?nèi)做分析報(bào)告。具體安排為一季度內(nèi)對海珠區(qū)所有醫(yī)院進(jìn)行調(diào)查了解，二季度對市內(nèi)大型醫(yī)院調(diào)查了解，三季度有選擇的對市內(nèi)其它醫(yī)院進(jìn)行調(diào)查了解，四季度做出總結(jié)報(bào)告。

三、利用整合營銷手段，加大品牌推廣力度，不斷提高醫(yī)院的知名度與美譽(yù)度。

整合營銷是指對各種可以利用的營銷手段進(jìn)行有效的整合，以提高營銷效果。我們要采取有效措施加大醫(yī)院品牌的推廣力度，在不斷提高醫(yī)院知名度的同時(shí)來提高醫(yī)院的美譽(yù)度。具體要做好以下幾項(xiàng)工作：

1、做好醫(yī)院網(wǎng)頁、院報(bào)、各種宣傳品等院內(nèi)傳播媒介的有關(guān)工作，讓的群眾了解醫(yī)院，認(rèn)識醫(yī)院。

2、積極主動(dòng)的與有關(guān)醫(yī)學(xué)和醫(yī)院管理學(xué)術(shù)團(tuán)體、學(xué)術(shù)雜志建立廣泛的聯(lián)系，在行業(yè)內(nèi)的媒體上刊登文章，在學(xué)術(shù)會(huì)議上交流文章，盡可能多地利用各種機(jī)會(huì)介紹醫(yī)院的技術(shù)、管理、改革與發(fā)展情況。

3、積極主動(dòng)地參與各種學(xué)術(shù)活動(dòng)，在不給醫(yī)院增加經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)的情況下，主辦或者協(xié)辦有關(guān)培訓(xùn)、學(xué)術(shù)交流、等活動(dòng)，展示醫(yī)院的品牌形象。

4、按照醫(yī)院“明確優(yōu)勢項(xiàng)目，打造品牌科室”的思路，做好醫(yī)院品牌科室、重點(diǎn)專科和特色項(xiàng)目的推介與推廣工作，爭取在社會(huì)上樹立幾個(gè)知名科室和知名專業(yè)。

5、引導(dǎo)專家認(rèn)識擴(kuò)大自身知名度和奠定學(xué)術(shù)地位的重要性，營銷科要與業(yè)務(wù)部門緊密配合，增加我院專家在各種公開場合的露面機(jī)會(huì)，盡可能創(chuàng)造條件讓他們成為不同層次學(xué)術(shù)團(tuán)體的專業(yè)委員，本專業(yè)學(xué)術(shù)刊物的編委，政府或社區(qū)有關(guān)健康委員會(huì)的委員等，如果我們能做到提到某個(gè)專家的名字就知道了我們醫(yī)院，或者提到了我們醫(yī)院就能知道某個(gè)專家的名字，那正說明我們的醫(yī)院和專家都有了品牌形象。

篇5

一、分析形勢、研究市場，形成系統(tǒng)成熟的工作思路是做好存款工作的前提條件。

近年來，我們認(rèn)真貫徹落實(shí)市行黨委的總體工作部署，牢固樹立發(fā)展是第一要?jiǎng)?wù)的指導(dǎo)思想，不斷更新工作思路和營銷理念。2003年初，我們在對市場調(diào)研的基礎(chǔ)上研究制定了《2003—2005年業(yè)務(wù)發(fā)展三年規(guī)劃》，明確了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的中期發(fā)展目標(biāo)和工作思路，經(jīng)過近兩年的修改完善，一套完整的存款工作思路已初步形成，即在發(fā)展目標(biāo)上，爭取用三年的時(shí)間，把存款余額發(fā)展到5億以上；在營銷重點(diǎn)上：一是全力爭奪政府類客戶、行業(yè)壟斷客戶，二是滲透電信客戶、教育衛(wèi)生行業(yè)客戶，三是積極介入同業(yè)客戶，四是發(fā)揮信貸杠桿作用，積極營銷重點(diǎn)項(xiàng)目客戶；在營銷方式上，重點(diǎn)運(yùn)用兩個(gè)營銷渠道（客戶經(jīng)理上門營銷和營業(yè)柜臺營銷）；在激勵(lì)措施上，強(qiáng)力推行兩個(gè)機(jī)制（全員客戶經(jīng)理制和量化考核機(jī)制）。

在以上思路的指導(dǎo)下，我們結(jié)交新客戶不忘老客戶，逐步培育了一大批優(yōu)質(zhì)支柱客戶群體，促進(jìn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的持續(xù)穩(wěn)定地增長。

二、明確重點(diǎn)、差別營銷，培育支柱客戶群體是實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的必由之路。

隨著金融機(jī)構(gòu)同業(yè)競爭的加劇，對大客戶的爭奪戰(zhàn)日趨激烈。因此我們十分注重對支柱客戶的培育和維護(hù)工作。近兩年來，重點(diǎn)營銷突破了財(cái)政、供電、棗莊學(xué)院、魯能力源集團(tuán)、網(wǎng)通公司、移動(dòng)公司、鐵通公司、中泰煤業(yè)、南郊熱電、棗礦棗莊結(jié)算中心等優(yōu)質(zhì)客戶。同時(shí)我們也清醒地認(rèn)識到，存款工作如逆水行舟，不進(jìn)則退，如果不做好客戶維護(hù)工作，甚至是微小的疏忽都可能造成客戶的流失。因此，我們在每發(fā)展一個(gè)優(yōu)質(zhì)大客戶后，都要成立專門的客戶經(jīng)理小組為客戶提供貼身服務(wù)，在客戶經(jīng)理組組成人員上力求少而精，決不搞平衡。“讓服務(wù)最好的員工給我們最重要的客戶服務(wù)”是我們的一貫宗旨。事實(shí)也證明了我們的措施是正確的，現(xiàn)在，這些大客戶辦理業(yè)務(wù)基本上都是跟他們的客戶經(jīng)理聯(lián)系，由客戶經(jīng)理上門服務(wù)或陪同到前臺辦理，既方便了客戶又能隨時(shí)了解客戶的動(dòng)態(tài)，掌握了營銷的主動(dòng)權(quán)。

在具體的工作中我們重點(diǎn)抓好四個(gè)方面的工作。一是整體突破工作，比如對棗莊學(xué)院，我們在成功實(shí)施信貸營銷之后，充分挖掘客戶潛力，全部帳戶資金實(shí)行體內(nèi)循環(huán)，另外，教職工工資、學(xué)生代收學(xué)費(fèi)、校園自助設(shè)備也全部由我行辦理。通過對網(wǎng)通的上門收款服務(wù)，爭取了代收話費(fèi)業(yè)務(wù)、工資業(yè)務(wù)和銀行卡業(yè)務(wù)；通過和供電系統(tǒng)的合作，爭取到了三產(chǎn)職工的工資業(yè)務(wù)和供電系統(tǒng)職工的個(gè)人消費(fèi)貸款業(yè)務(wù)；通過為司法系統(tǒng)干警的消費(fèi)貸款業(yè)務(wù)，撬動(dòng)了整個(gè)司法系統(tǒng)帳戶、存款、工資業(yè)務(wù)全部轉(zhuǎn)移到我行。行業(yè)突破工作成效十分顯著。二是虎口奪食，爭奪他行客戶。我們把目標(biāo)瞄準(zhǔn)在其他銀行開戶的如網(wǎng)通、移動(dòng)、魯能力源、南郊熱電等行業(yè)性、系統(tǒng)性的客戶，通過不懈努力，目前已把大部分業(yè)務(wù)爭取到我行。三是切實(shí)運(yùn)用好信貸杠桿撬動(dòng)作用。把貸款投放作為先遣部隊(duì)，做到投放一個(gè)穩(wěn)定一個(gè)，帶動(dòng)一批行業(yè)或集團(tuán)相關(guān)客戶的效果。對貸款支持的企業(yè)，貸款發(fā)放前協(xié)商簽訂全面合作協(xié)議，明確我行在帳戶、資金結(jié)算、工資、工程預(yù)決算審查等相關(guān)業(yè)務(wù)的權(quán)利并約定企業(yè)違約我行有權(quán)提前收回貸款或采取利息懲罰措施。四是立足打造“全能銀行”的目標(biāo)，實(shí)行業(yè)務(wù)“捆綁式”營銷服務(wù)，做好延伸營銷工作，實(shí)現(xiàn)公司、個(gè)銀業(yè)務(wù)和中間業(yè)務(wù)的共同發(fā)展。我們在對營銷的貸款項(xiàng)目發(fā)放貸款前，都要和貸款企業(yè)簽訂全面合作協(xié)議，要求企業(yè)在資金結(jié)算、存款、工資、工程預(yù)決算審查等方面給予承諾，避免項(xiàng)目建成后造成“建行養(yǎng)雞、他行撿蛋”情況的發(fā)生。

三、以客戶為中心，建立專職客戶經(jīng)理隊(duì)伍是應(yīng)對激烈競爭的必然選擇。

近兩年來，我們借鑒新興股份制商業(yè)銀行的做法，探索建立專職客戶經(jīng)理隊(duì)伍工作取得了良好的效果。在2003年底市行的人事改革后，我們設(shè)立了專門負(fù)責(zé)存款營銷、大客戶服務(wù)的客戶服務(wù)部（當(dāng)然還不是真正意義的全職客戶經(jīng)理），到目前人員編制已由4人增加8人，在僅有兩部車的情況下，抽出一部供他們使用，目的就是要貼近市場，擴(kuò)大服務(wù)半徑，建立快速反應(yīng)機(jī)制，滿足客戶需求。目前，我部的中小客戶、需經(jīng)常上門服務(wù)的客戶對我們客戶經(jīng)理的服務(wù)均給予滿意評價(jià)。今后，我們要繼續(xù)加強(qiáng)專職客戶經(jīng)理隊(duì)伍的建設(shè)，提高專職客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)素質(zhì)，力爭培養(yǎng)一批業(yè)務(wù)全面的全職客戶經(jīng)理。

四、強(qiáng)化激勵(lì)機(jī)制，推行量化考核是激發(fā)員工積極性的最有效措施。

“問渠那得清如許，為有源頭活水來。”如果把企業(yè)比作大河，員工則是大河的源頭。企業(yè)要想使員工成為噴涌的活水源頭，就必須為員工創(chuàng)造成為活水源頭的條件。因此,我部為充分調(diào)動(dòng)全體員工的積極性，在2004年初推出了全員客戶經(jīng)理制營銷模式，員工的績效工資與存款任務(wù)完成情況掛鉤，率先推出了以“存款買單”為主的績效考核分配辦法，辦法集中體現(xiàn)了“以業(yè)績論英雄、按貢獻(xiàn)取報(bào)酬”的全面量化考核精神，將存款的增長與員工個(gè)人收入相掛鉤，在全部上下形成了“人人關(guān)心存款、人人吸收存款”的前所未有的吸儲(chǔ)，促進(jìn)了我部存款特別是個(gè)人存款的快速增長。由于切身感受的了量化考核的好處，在市行提出推行全員量化考核的績效工資分配體制后，我們堅(jiān)定不移地進(jìn)行了貫徹落實(shí)，扎扎實(shí)實(shí)地做好了帳戶細(xì)分，認(rèn)認(rèn)真真地做好辦法的學(xué)習(xí)貫徹。目前，在我部呈現(xiàn)出了全體員工擁護(hù)市行的政策，積極營銷存款的大好局面，一部分員工個(gè)人維護(hù)的存款在一個(gè)月的時(shí)間里增長了600多萬元，量化考核的效果初步顯現(xiàn)出來。

五、提升營業(yè)前臺服務(wù)水平，提高客戶的滿意度和忠誠度是促進(jìn)存款穩(wěn)定增長的基礎(chǔ)。

營業(yè)部班子始終把提高前臺服務(wù)水平作為工作重點(diǎn)常抓不懈，逢會(huì)必講服務(wù)。2004年

初，我們制定了《規(guī)范化服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)金管理辦法》，從營業(yè)柜員到營業(yè)室負(fù)責(zé)人、分管主任、主任全部納入考核范圍，對違反規(guī)范化服務(wù)規(guī)定，受到上級行處罰的，部里在從風(fēng)險(xiǎn)金中雙倍扣罰，對全年無投訴的給予雙倍的風(fēng)險(xiǎn)金返還。年底又購置安裝了客戶服務(wù)滿意度評價(jià)系統(tǒng)，制定了星級柜員評比辦法，對柜員的服務(wù)水質(zhì)量提供了客觀評價(jià)平臺，通過以上措施，提高了柜員自覺服務(wù)的意識和服務(wù)水平，全年沒有出現(xiàn)一次有效投訴，樹立了市行營業(yè)廳良好的社會(huì)形象。今年，我們將進(jìn)一步加強(qiáng)客戶評價(jià)系統(tǒng)是應(yīng)用工作，每月評定“本月服務(wù)明星”，對服務(wù)質(zhì)量好、客戶滿意度高的柜員給予獎(jiǎng)勵(lì)，對服務(wù)質(zhì)量差、客戶不滿意的柜員給予經(jīng)濟(jì)處罰直至下崗培訓(xùn)。

篇6

隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，當(dāng)今各個(gè)行業(yè)都處于競爭激烈的環(huán)境當(dāng)中，鐵路客運(yùn)也不例外。在激烈的市場競爭中，鐵路不斷深化改革，實(shí)現(xiàn)了重大的結(jié)構(gòu)調(diào)整，實(shí)施了多項(xiàng)提升鐵路市場競爭力的經(jīng)營戰(zhàn)略和經(jīng)營方式，加快了跨越式發(fā)展的步伐。鐵路客運(yùn)如何鞏固傳統(tǒng)優(yōu)勢，并在不斷激烈的市場競爭中取得理想的市場份額，采取正確有效的客運(yùn)營銷策略顯得十分重要。

1.阻礙鐵路客運(yùn)營銷工作發(fā)展的因素

1.1 體制與觀念滯后，不適應(yīng)市場需求。鐵路運(yùn)輸作為國民經(jīng)濟(jì)命脈，在很大程度上依然是聽命于政府的各項(xiàng)指令性計(jì)劃。為了保證路網(wǎng)的統(tǒng)一性，一直沿用集中統(tǒng)一指揮的管理體制，從而缺乏主動(dòng)奪取市場份額的動(dòng)力。但在市場經(jīng)濟(jì)條件下，客運(yùn)市場出現(xiàn)了愈來愈大的不確定性和可變性，旅客的忠誠度在逐年下降，舊的管理體制很難滿足客運(yùn)市場對鐵路運(yùn)輸?shù)男枨蟆６嗄陙恚F路企業(yè)受計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制的影響深厚，觀念上不適應(yīng)客運(yùn)市場中旅客對運(yùn)輸服務(wù)舒適及時(shí)等方面的需求發(fā)展，營銷理論未進(jìn)入鐵路員工的心中，還未從思想上形成真正的客運(yùn)市場營銷觀念。這些因素使鐵路客運(yùn)喪失了許多客源。

1.2 營銷工作開展不夠。鐵路客運(yùn)營銷仍然沿用計(jì)劃經(jīng)濟(jì)手段，營銷策略缺乏主動(dòng)性和超前性，營銷渠道、促銷手段、定價(jià)策略、信息決策等方面均滯后于市場發(fā)展。鐵路客運(yùn)在市場調(diào)研方面工作開展不足，在客流組織方面習(xí)慣于坐等旅客上門，運(yùn)能經(jīng)常處于不足的狀態(tài)，沒有合理的激勵(lì)機(jī)制，干部、職工缺乏危機(jī)感和服務(wù)意識，更缺乏開拓市場和主動(dòng)出擊的意識。同時(shí)，缺乏鐵路客運(yùn)市場宣傳與推廣的手段與方式，使旅客對鐵路客運(yùn)服務(wù)的認(rèn)知度不高。此外，鐵路作為國民經(jīng)濟(jì)命脈，在全國統(tǒng)一的運(yùn)輸大市場中沒有獨(dú)立的經(jīng)營權(quán)和自主的定價(jià)權(quán)，這給鐵路客運(yùn)市場營銷工作的開展帶來了很大的制約。

2.當(dāng)前加強(qiáng)鐵路客運(yùn)營銷工作的對策

2.1 樹立新的客運(yùn)營銷觀念。意識決定行為。為更好地實(shí)現(xiàn)客運(yùn)目標(biāo)、增強(qiáng)客運(yùn)的競爭力，鐵路運(yùn)輸企業(yè)必須對現(xiàn)行企業(yè)營銷觀念進(jìn)行創(chuàng)新。面對競爭激烈的客運(yùn)市場，鐵路客運(yùn)應(yīng)多研究市場和了解旅客市場需求，收集旅客信息，采取合適的措施主動(dòng)出擊，盡量滿足當(dāng)前不斷變化的旅客市場需求。要想吸引客流，鐵路運(yùn)輸企業(yè)還應(yīng)該加強(qiáng)競爭和服務(wù)意識。鐵路客運(yùn)營銷工作要密切關(guān)注旅客需求的變化，時(shí)刻注意公路和航空運(yùn)輸?shù)雀偁帉κ值臓I銷策略，從服務(wù)、質(zhì)量和人才等方面獲取競爭優(yōu)勢，突顯特色服務(wù)，樹立良好社會(huì)形象。

2.2 認(rèn)真做好產(chǎn)品、價(jià)格、渠道和促銷四項(xiàng)營銷工作。鐵路客運(yùn)營銷應(yīng)該從產(chǎn)品、價(jià)格、渠道和促銷四個(gè)方面同時(shí)下手，采取合適的營銷策略，以便在激烈的市場爭中取得有利的地位。第一，就是在產(chǎn)品策略方面。進(jìn)行科學(xué)的市場細(xì)分，特?fù)窈媚繕?biāo)群體，充分發(fā)揮鐵路客運(yùn)的優(yōu)勢，鞏固核心產(chǎn)品。以旅客需求為市場細(xì)分的出發(fā)點(diǎn)，根據(jù)不同時(shí)期、不同層次旅客的出行行為，將旅客劃出為不同旅行群體，對各個(gè)群體提供滿足旅客需求的服務(wù)。例如：對于對時(shí)效性要求高的商務(wù)人事，應(yīng)提供舒適快捷的高速鐵路服務(wù)；對于對價(jià)格比較敏感的務(wù)工人員和學(xué)生客流，應(yīng)著重考慮運(yùn)輸價(jià)格的影響。鐵路客運(yùn)的優(yōu)勢在中長途，應(yīng)充分發(fā)揮這一優(yōu)勢，推出優(yōu)勢“產(chǎn)品”，如大城市間的夕發(fā)朝至列車、區(qū)域中心和旅游景點(diǎn)間的一站式直達(dá)列車、省會(huì)城市與經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)城市間的城際列車、跨省的高速列車等。第二，在價(jià)格策略方面。差別定價(jià)，適當(dāng)采取折扣策略。在政府指導(dǎo)價(jià)格的前提下，逐步推進(jìn)客運(yùn)價(jià)格改革，努力建立一種透明靈活的適應(yīng)市場需求的鐵路客運(yùn)價(jià)格機(jī)制。考慮地區(qū)、季節(jié)和區(qū)段等因素實(shí)現(xiàn)差別定價(jià)，在因競爭而鐵路客流較少的地區(qū)或是運(yùn)輸?shù)荆扇r(jià)格折扣策略，如在批量購買、提前付款、淡季購買的情況下，可調(diào)低客運(yùn)票價(jià)，給旅客一定比例的價(jià)格優(yōu)惠。第三，渠道策略方面。解決購票問題的方式應(yīng)該從推進(jìn)車票改革、構(gòu)建新型客票銷售體系著手，逐步改進(jìn)單程車票，一步步推廣往返票、聯(lián)票、月票、磁卡票、定額票等車票和新型電子票，以滿足不同旅客群體的乘車需求。第四，促銷策略方面。加大推廣力度，提升鐵路客運(yùn)服務(wù)在旅客中的認(rèn)知度。采用電視、廣播、報(bào)紙等廣告形式和人員推銷，如售票員、列車員等向旅客介紹能滿足旅客需求的特色空間位移服務(wù)，大力宣傳鐵路客運(yùn)服務(wù)，讓旅客了解鐵路客運(yùn)。

參考文獻(xiàn)：

篇7

一、電量營銷

1.爭取基數(shù)電量

目前，基數(shù)電量屬性價(jià)比高的電量， “熱電聯(lián)產(chǎn)”機(jī)組供熱電量按基數(shù)電量結(jié)算，經(jīng)貿(mào)委在下發(fā)的差別電量文件中關(guān)于熱電聯(lián)產(chǎn)機(jī)組利用小時(shí)安排的很高。公司應(yīng)抓住今年開始供熱的契機(jī)，重點(diǎn)開展與經(jīng)貿(mào)委關(guān)于如何按“熱電聯(lián)產(chǎn)”機(jī)組安排利用小時(shí)的工作，重點(diǎn)加強(qiáng)與省電力公司關(guān)于在機(jī)組供熱期間少調(diào)電、提高最低調(diào)電負(fù)荷、降低調(diào)電幅度，多發(fā)供熱電量的工作。上半年機(jī)組檢修期間單機(jī)運(yùn)行，發(fā)電能力受限，在發(fā)電能力受限的情況下應(yīng)多發(fā)性價(jià)比高的基數(shù)電量。加強(qiáng)與公司相關(guān)部門溝通，提高單機(jī)運(yùn)行負(fù)荷率及機(jī)組效率，保障全廠安全穩(wěn)定運(yùn)行。根據(jù)實(shí)際情況，利用供熱的有利因素，整體以性價(jià)比高的基數(shù)電量為突破，優(yōu)化電量結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)多發(fā)基數(shù)電量的目標(biāo)。此階段發(fā)電量相對最有保障，保證雙機(jī)安全可靠運(yùn)行為完成電量計(jì)劃和電量交易提供必要的基礎(chǔ)條件。

2.基數(shù)外電量

基數(shù)外電量以“大用戶直供電”、“發(fā)電權(quán)交易”、 “雙邊交易”以及地方優(yōu)惠政策電量（如自備替代電量）等為主。基數(shù)外電量主要以補(bǔ)償變動(dòng)成本為出發(fā)點(diǎn)，目前能確定的基數(shù)外電價(jià)與基數(shù)電價(jià)平均有6分錢左右的差距（不含稅）。“大用戶直供電”電量已經(jīng)通過交易完成，此部分的邊際收益也已基本能夠鎖定。“雙邊交易”目前的電量、電價(jià)不確定因素大，風(fēng)險(xiǎn)較大，公司在積極參與“雙邊交易”的同時(shí)應(yīng)防止低電價(jià)帶來的風(fēng)險(xiǎn)。公司在煤耗、競價(jià)容量等因素不占優(yōu)勢的情況下，采取跟隨戰(zhàn)術(shù)爭取了部分基數(shù)外電量，保證機(jī)組的負(fù)荷率，并保留了大部分的發(fā)電空間以爭取高價(jià)基數(shù)外電量和基數(shù)電量。

目前比例較大的基數(shù)外電量應(yīng)該是“以大代小”替代電量，因考慮到燃料方面的不確定性及可能存在的風(fēng)險(xiǎn)，公司 “以大代小”替代電量的交易。在電煤市場走勢逐漸明朗后，結(jié)合供熱情況確定第二次“以大代小”替代電量的交易電量，交易前爭取提前和出讓方做好溝通，規(guī)避平臺交易風(fēng)險(xiǎn)，確保獲得替代電量份額。

3.繼續(xù)開拓大用戶直供電工作

開展發(fā)電企業(yè)與大用戶直接交易的試點(diǎn)工作已取得實(shí)質(zhì)性進(jìn)展，在試點(diǎn)交易工作完成后，公司應(yīng)利用所處區(qū)域優(yōu)勢，有效開展與地方大用戶的直供電工作，這也是今后電力制度改革必然趨勢。公司應(yīng)重點(diǎn)開展對“聯(lián)合石化煉油廠”為主的大用戶直供電推進(jìn)調(diào)研工作，更廣泛的培育大用戶，總結(jié)試點(diǎn)工作的得失。加強(qiáng)與經(jīng)貿(mào)委、電監(jiān)辦、物價(jià)局溝通，跟蹤上報(bào)國家相關(guān)部門的批準(zhǔn)情況，為開展大用戶直供電做好準(zhǔn)備工作。

二、熱力營銷

1.要善于用足用好政策

要學(xué)會(huì)研究政策、運(yùn)用政策、引導(dǎo)政策。國家關(guān)于電力的政策不斷出臺，要認(rèn)真研究，分析利弊，把握方向，努力減少不利影響，擴(kuò)大有利一面，積極用足用好每一項(xiàng)政策，爭取更多成果。另外，還要依托研究成果，積極向政府、相關(guān)部門反饋意見，影響和引導(dǎo)政策取向。利用供熱潛在優(yōu)勢開展“電量營銷”，爭取獲得“以熱定電”的調(diào)度方式，即便供熱受阻、供熱量不夠標(biāo)準(zhǔn)，在過渡其間爭取到“熱電聯(lián)產(chǎn)”政策執(zhí)行，重新簽訂《并網(wǎng)調(diào)度協(xié)議》，核準(zhǔn)后按照以熱定電方式簽訂，重點(diǎn)考慮協(xié)議中有關(guān)“正常運(yùn)行最小出力”的確定。爭取有利于提高機(jī)組負(fù)荷率、穩(wěn)定機(jī)組電負(fù)荷的政策，提高電負(fù)荷，提高三公電量，提高售電收入。

2.要善于協(xié)調(diào)溝通公共關(guān)系

篇8

一、轉(zhuǎn)變學(xué)生管理觀念

高校學(xué)生管理工作應(yīng)以學(xué)生為中心，把“以人為本”的理念作為學(xué)生管理工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。在學(xué)生管理過程中，鑒于不同學(xué)生的特點(diǎn)和訴求，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)管理觀念，變“管理型”管理為“服務(wù)型”管理。

第一，作為高校學(xué)生管理工作者，要把握學(xué)生價(jià)值取向，了解學(xué)生思想動(dòng)態(tài)。高校學(xué)生受到社會(huì)、學(xué)校、家庭環(huán)境各方面影響，價(jià)值取向呈現(xiàn)多樣化發(fā)展趨勢，傳統(tǒng)的灌輸與引導(dǎo)式管理方式已不再適應(yīng)當(dāng)今學(xué)生，整齊劃一的標(biāo)準(zhǔn)無法實(shí)現(xiàn)對學(xué)生的有效管理，應(yīng)實(shí)施有差異的管理，實(shí)現(xiàn)有差異的發(fā)展。

第二，作為高校學(xué)生管理工作者，要?jiǎng)?chuàng)新學(xué)生管理工作方法。鼓勵(lì)學(xué)生通過各種途徑和形式，如社會(huì)調(diào)查、公益活動(dòng)、志愿者服務(wù)、參與創(chuàng)新發(fā)明等，充實(shí)在校期間的學(xué)習(xí)、生活內(nèi)容，提高自身綜合素質(zhì)和能力，提高自身道德境界，增強(qiáng)對社會(huì)的責(zé)任感、使命感。

第三，作為高校學(xué)生管理工作者，學(xué)生管理工作不是走形式、走過場，而是要以實(shí)事求是的態(tài)度，一切工作以學(xué)生為中心，緊密結(jié)合學(xué)生思想動(dòng)態(tài)，務(wù)實(shí)求效，對學(xué)生遇到需要解決的各種問題，通過各種途徑和方式給予解決，讓學(xué)生真正感受到學(xué)校、老師的關(guān)懷。

二、注重學(xué)生能力培養(yǎng)

課堂教學(xué)不是學(xué)生能力培養(yǎng)的唯一路徑，學(xué)生綜合素質(zhì)的形成與培養(yǎng)是通過多種方式和途徑實(shí)現(xiàn)的。學(xué)生正確世界觀、人生觀、價(jià)值觀的形成，不僅體現(xiàn)在專業(yè)知識的傳授，而是綜合素質(zhì)的養(yǎng)成，是德、智、體、美的有機(jī)結(jié)合。應(yīng)用型本科院校在人才培養(yǎng)過程中注重人才應(yīng)用性、職業(yè)型的培養(yǎng)，但同時(shí)不能忽視學(xué)生綜合素質(zhì)方面的教育。學(xué)生管理工作不但要注重學(xué)生專業(yè)技能知識，更要提高學(xué)生綜合素質(zhì)能力。高校應(yīng)利用學(xué)校現(xiàn)有教育資源，開展第二課堂教學(xué)活動(dòng)，鍛煉學(xué)生的實(shí)踐能力，在實(shí)踐中提高學(xué)生自身組織管理能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，實(shí)現(xiàn)專業(yè)教學(xué)與第二課堂教學(xué)有機(jī)結(jié)合、相互聯(lián)系、相互促進(jìn)。

三、轉(zhuǎn)變學(xué)生管理方式

高校學(xué)生管理工作內(nèi)容繁雜、任務(wù)重，普遍認(rèn)為管理學(xué)生就是要保證學(xué)生安全穩(wěn)定、做好學(xué)生思想政治工作，很大程度上是通過以往經(jīng)驗(yàn)的積累來實(shí)現(xiàn)學(xué)生管理工作目標(biāo)，停留在“管”的層面，缺乏科學(xué)性和系統(tǒng)性。因此，形成系統(tǒng)性的有效管理，要與教育教學(xué)活動(dòng)有機(jī)結(jié)合，緊密結(jié)合學(xué)生思想動(dòng)態(tài)、自身成長特點(diǎn)、行為處事方式，發(fā)揮學(xué)生主體地位，讓學(xué)生參與到學(xué)生管理工作過程中，變學(xué)生“被動(dòng)式”接受管理為“主動(dòng)式”參與管理。通過職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃課程建設(shè)，讓學(xué)生明確學(xué)習(xí)目標(biāo)、發(fā)展規(guī)劃，為學(xué)生提供互動(dòng)性教育環(huán)境，在濃郁的人文氣氛中接受世界觀、人生觀、價(jià)值觀、擇業(yè)觀、心理健康等教育。

四、轉(zhuǎn)變學(xué)生管理模式

培養(yǎng)有特色、綜合素質(zhì)高的應(yīng)用型人才是應(yīng)用型本科院校核心價(jià)值的重要組成部分，是學(xué)生管理工作的重要內(nèi)容。素質(zhì)教育培養(yǎng)與就業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)是相互聯(lián)系、相互依存的有機(jī)統(tǒng)一體。

高校大學(xué)生個(gè)性鮮明呈現(xiàn)多樣化發(fā)展，但學(xué)生必須具備的素質(zhì)和能力就是會(huì)做人、會(huì)辦事、掌握生存技能。目前國內(nèi)就業(yè)出現(xiàn)所謂“用工荒”的現(xiàn)實(shí)，并不是國家、用人單位吸納不了眾多的高校畢業(yè)生，而是高校畢業(yè)生的素質(zhì)和能力與用人單位人才需求相脫節(jié)。因此，轉(zhuǎn)變學(xué)生管理模式，轉(zhuǎn)“松散型”為“目標(biāo)型”是有效提高學(xué)生綜合素質(zhì)和能力的有效路徑。傳統(tǒng)“松散型”學(xué)生管理管理只注重及時(shí)解決學(xué)生出現(xiàn)的問題，是一種事后問題解決的管理模式。“目標(biāo)型”學(xué)生管理是利用目標(biāo)管理體系，通過調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性參與和體驗(yàn)學(xué)生管理工作過程，實(shí)現(xiàn)入口和出口相統(tǒng)一。具體操作如下：

1、適應(yīng)期

對于剛進(jìn)大學(xué)的大一新生，幫助其進(jìn)行整體規(guī)劃，設(shè)計(jì)符合學(xué)生自身實(shí)際的發(fā)展目標(biāo)，同時(shí)配合《思想道德修養(yǎng)與法律基礎(chǔ)》、《大學(xué)生職業(yè)生涯規(guī)劃》等課程，讓學(xué)生實(shí)現(xiàn)從高中學(xué)習(xí)生活到大學(xué)學(xué)習(xí)生活的平穩(wěn)過渡，樹立正確的人生目標(biāo)，形成合理的大學(xué)生活習(xí)慣。

2、調(diào)整期

度過大一調(diào)整期之后，二年級學(xué)生往往在生活上已經(jīng)適應(yīng)大學(xué)生活，但在學(xué)習(xí)方面，由于專業(yè)課程難度提升，學(xué)習(xí)壓力驟然上升。此時(shí)要調(diào)整學(xué)生的學(xué)習(xí)心態(tài)，明確學(xué)習(xí)方向，從學(xué)校制度層面強(qiáng)化學(xué)生管理工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，不能讓學(xué)生感覺到大學(xué)生活就是吃、喝、玩、樂。學(xué)生自身規(guī)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)是要通過辛勤努力的學(xué)習(xí)來實(shí)現(xiàn)的，通過各種體驗(yàn)式教學(xué)，提高學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和主動(dòng)性。

3、思索期

進(jìn)入大三學(xué)期，大部分學(xué)生才真正有意識的思索什么是大學(xué)生活？自己的目標(biāo)方向如何選擇？針對不同的學(xué)生，輔導(dǎo)員應(yīng)充分了解每一位學(xué)生思想動(dòng)態(tài)，做好督促與引導(dǎo)工作，針對不同目標(biāo)的學(xué)生實(shí)施個(gè)性化輔導(dǎo)，同時(shí)實(shí)施目標(biāo)管理檢查工作，對學(xué)生前兩年表現(xiàn)給予綜合評價(jià)，幫助學(xué)生查找問題、調(diào)整方向，激勵(lì)學(xué)生為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)繼續(xù)努力。

4、總結(jié)期

大四學(xué)生面對就業(yè)壓力容易出現(xiàn)盲目、消極情緒，此時(shí)做好學(xué)生目標(biāo)管理總結(jié)工作，有利于幫助學(xué)生明確自己的人生目標(biāo)、發(fā)展方向。總結(jié)形式可以參照畢業(yè)論文答辯的模式，讓學(xué)全面回顧和總結(jié)自己四年的學(xué)習(xí)、生活經(jīng)歷和思想感受，為未來人生做好選擇。

總之，通過畢業(yè)生經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)、專題報(bào)告會(huì)、優(yōu)秀畢業(yè)生展等形式輻射低年級學(xué)生，樹立榜樣。同時(shí)通過開展第二課堂活動(dòng)，提高學(xué)生創(chuàng)新精神和實(shí)踐動(dòng)手能力，實(shí)現(xiàn)應(yīng)用性、職業(yè)型的應(yīng)用型本科院校人才培養(yǎng)目標(biāo)。（作者單位：齊齊哈爾工程學(xué)院）

篇9

文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

文章編號：16723198（2015）17014902

每個(gè)時(shí)代的青年身上都打上了深刻的時(shí)代烙印，呈現(xiàn)出不同的特點(diǎn)，研究其特點(diǎn)，有利于提高對大學(xué)生進(jìn)行思想政治教育和“以德為行，以學(xué)為上”教育的針對性和實(shí)效性，以更好的教育和引導(dǎo)應(yīng)用型本科院校大學(xué)生的健康成長。廣州工商學(xué)院作為一所剛從高職高專技術(shù)職業(yè)類院校升格為本科的普通高等院校，主客觀條件都決定了其發(fā)展道路不可能是重復(fù)傳統(tǒng)本科院校的教育模式，而是在滿足社會(huì)發(fā)展的需求，尤其是適應(yīng)地方性經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需求。應(yīng)用型本科院校培養(yǎng)的是各行業(yè)中從事專門技術(shù)的應(yīng)用型人才，直接面向社會(huì)第一線，所以應(yīng)用型本科院校人才培養(yǎng)目標(biāo)應(yīng)具體到行業(yè)，針對行業(yè)特點(diǎn)培養(yǎng)大學(xué)生綜合運(yùn)用理論知識解決實(shí)際問題的能力、技術(shù)創(chuàng)新能力和良好的道德素養(yǎng)。無論是公辦還是民辦應(yīng)用型本科院校的人才培養(yǎng)目標(biāo)都是一致的，但不同性質(zhì)，不同地區(qū)的學(xué)校本科學(xué)生的特點(diǎn)不盡相同，因此提高大學(xué)生思想政治教育工作的針對性和實(shí)效性必須從本校學(xué)生實(shí)際出發(fā)，本文以廣州工商學(xué)院本科學(xué)生為例，結(jié)合自身的教育實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)，在研究應(yīng)用型院校本科學(xué)生特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，提出了“漸進(jìn)式”學(xué)生工作思路。

1民辦應(yīng)用型院校本科學(xué)生的特點(diǎn)

民辦應(yīng)用型院校本科學(xué)生是一個(gè)特殊的大學(xué)生群體，橫向上不同于公立的、研究型院校的本科大學(xué)生，縱向上看又有別于本院的專科學(xué)生，且不同地域、不同專業(yè)、不同家庭背景等，又呈現(xiàn)不同的特點(diǎn)，通過一個(gè)學(xué)期的教育教學(xué)和管理，以及通過對廣東白云學(xué)院、廣東培正學(xué)院本科學(xué)生進(jìn)行調(diào)查，進(jìn)行了解和分析，總體上歸納出民辦應(yīng)用型院校本科學(xué)生的主要特點(diǎn)。

（1）學(xué)習(xí)方面。本科學(xué)生的求知欲與專科學(xué)生相比明顯增強(qiáng)，學(xué)習(xí)目的明確，態(tài)度端正，出勤率高，自主性強(qiáng)，較多地關(guān)注所學(xué)的內(nèi)容和所練習(xí)的專業(yè)技能是否與社會(huì)對口行業(yè)要求接軌，關(guān)注就業(yè)前景，部分同學(xué)有考研的想法，很多學(xué)生都能主動(dòng)走進(jìn)圖書館學(xué)習(xí)。但存在眼高手低現(xiàn)象，比專科學(xué)生有優(yōu)越感，大部分學(xué)生認(rèn)為教材的知識和專業(yè)技能訓(xùn)練的深度不夠，為此，對教師的教學(xué)和引導(dǎo)重視不夠，而自身的實(shí)際專業(yè)水平并不高，期末總成績不理想，專業(yè)實(shí)操能力提高的幅度不大。

（2）思想方面。善于接受新思想，新事物，但理想信念不堅(jiān)定，尤其廣東地區(qū)學(xué)生政治敏感度不高，是非觀不強(qiáng)，容易被腐朽思想所迷惑，愛國愛校情愫低于內(nèi)地同等學(xué)歷的大學(xué)生。通過對廣州工商學(xué)院2015級1077名本科學(xué)生錄取資料的分析，發(fā)現(xiàn)來自珠江三角洲地區(qū)的學(xué)生有535人，達(dá)總錄取人數(shù)的一半，尤其以廣州和佛山為主，這一地區(qū)學(xué)生的特點(diǎn)是重利輕義現(xiàn)象比較嚴(yán)重。

（3）心理方面。自尊心強(qiáng)，遵守紀(jì)律，個(gè)性張揚(yáng)但不樂于表現(xiàn)，選擇學(xué)生組織和社團(tuán)比較理性，參加的積極性不高，追求平等和維權(quán)，自我意識較強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)意識淡薄。典型的是珠三角地區(qū)的學(xué)生，占總錄取人數(shù)三成以上的潮汕地區(qū)的學(xué)生，雖然相比較而言較團(tuán)結(jié)，紀(jì)律性稍差，但近年來受經(jīng)濟(jì)發(fā)展，家庭環(huán)境和從小接受的教育等客觀因素的影響，自我意識也比較嚴(yán)重。心智不成熟，意志力薄弱，遇到挫折和困難喜歡放棄或逃避，容易走極端，缺乏戰(zhàn)勝困難的勇氣。不善于人際交往，同學(xué)矛盾時(shí)有發(fā)生，以女生為甚，因此，調(diào)解學(xué)生宿舍矛盾成為了高校輔導(dǎo)員的一大工作難題。

（4）內(nèi)涵方面。綜合素質(zhì)明顯高過專科生，對起哄鬧事問題基本都表示強(qiáng)烈反對。禮貌方面雖然好過專科學(xué)生，但依然缺乏基本禮儀和對他人的尊重，不太顧及他人的感受或換位思考，不懂感恩或是不會(huì)感恩。“一日為師，終身為父”思想在大部分學(xué)生頭腦中已經(jīng)淡化。

（5）生活方面。貧困的學(xué)生的數(shù)量高于專科學(xué)生。貧困學(xué)生中有相當(dāng)一部分自卑感較強(qiáng)，是學(xué)校和輔導(dǎo)員重點(diǎn)關(guān)注的群體之一。從學(xué)生使用的手機(jī)、電腦的品牌、型號及欠繳學(xué)費(fèi)的統(tǒng)計(jì)方面就可看出。

（6）就業(yè)方面。缺乏就業(yè)的基本技能，比如簡歷的制作，求職的技巧等。就業(yè)的觀念不正確，想一步到位、進(jìn)大企業(yè)有面子、工資待遇、工作環(huán)境和地點(diǎn)等要求都不低，有的同學(xué)對學(xué)校和老師介紹的工作不信任，寧可找不到工作。

2“漸進(jìn)式”學(xué)生工作思路

文章中的“漸進(jìn)式”是在分析應(yīng)用型同類院校、本校其他系本科學(xué)生和財(cái)金系專科學(xué)生特點(diǎn)的基礎(chǔ)上形成的，分年級、分層次、有重點(diǎn)的和循序漸進(jìn)的對本科學(xué)生進(jìn)行教育和引導(dǎo)，以提高學(xué)生綜合素質(zhì)為目的，更好地為學(xué)生的成長和成才服務(wù)。“漸進(jìn)式”學(xué)生工作思路以年級為單位，抓住三個(gè)關(guān)口，教育內(nèi)容分三個(gè)階段進(jìn)行。

2.1新生入學(xué)教育

新生入學(xué)教育以開學(xué)的第一個(gè)月為主，貫穿于整個(gè)大一的全過程。初步安排五方面的內(nèi)容，教育的形式有講座、咨詢會(huì)、場景模擬、班級素質(zhì)拓展等。

（1）內(nèi)涵教育。我曾經(jīng)看到過一條標(biāo)語“一個(gè)人在街上的言行代表了你的修養(yǎng)”。所以，提高修養(yǎng)的第一步要從最基礎(chǔ)的文明禮貌抓起。具體操作由輔導(dǎo)員指導(dǎo)，班委和團(tuán)支部策劃，以場景模擬的形式來完成，讓同學(xué)們切身體驗(yàn)禮貌和不禮貌對比表演的真實(shí)感受，活動(dòng)完后，班級的文明禮儀工作由團(tuán)支部負(fù)責(zé)監(jiān)督和定期組織自檢，直至同學(xué)們形成習(xí)慣。此項(xiàng)教育活動(dòng)重在教會(huì)學(xué)生文明禮儀知識，讓學(xué)生深刻理解講文明，懂禮貌是大學(xué)生最基本的素質(zhì)，同時(shí)對建立和諧的同學(xué)關(guān)系具有積極的作用。

（2）學(xué)習(xí)生涯規(guī)劃。新生入校后，每人發(fā)一張學(xué)習(xí)生涯明信片，封面內(nèi)容為“大一的你是一張白紙，未來美好的大學(xué)生活需要你去涂鴉和創(chuàng)造，給現(xiàn)在一個(gè)期許，給未來一份回憶，致大一的自己”。指導(dǎo)學(xué)生制定好四年大學(xué)生活的總目標(biāo)和每一年的階段性目標(biāo)，然后填寫大一的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑。每學(xué)期開學(xué)初都召開一個(gè)自我評估的班會(huì)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，以期更大的進(jìn)步。此項(xiàng)教育工作重在引導(dǎo)學(xué)生盡快適應(yīng)大學(xué)生活，走出迷茫，樹立目標(biāo)，走進(jìn)圖書館，教室，實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)室，用知識充實(shí)自己，夯實(shí)人生的基礎(chǔ)。

（3）組織班級在校內(nèi)進(jìn)行素質(zhì)拓展訓(xùn)練。此項(xiàng)活動(dòng)由心理輔導(dǎo)站負(fù)責(zé)，以班為單位，其目的是提高學(xué)生的心理素質(zhì)，增強(qiáng)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)意識。

（4）校史和專業(yè)教育會(huì)。此項(xiàng)工作主要通過講座和咨詢的方式來完成，目的是讓學(xué)生了解學(xué)校，了解專業(yè)的前景和優(yōu)勢，引導(dǎo)學(xué)生愛校如愛家，幫助學(xué)生樹立校榮我榮的正確觀念。

（5）人際交往能力培養(yǎng)。舉辦溝通技巧講座，《同在屋檐下》人際關(guān)系拓展訓(xùn)練。此項(xiàng)工作由心理輔導(dǎo)站完成，引導(dǎo)學(xué)生學(xué)會(huì)人際交往的方式方法，減少宿舍人際矛盾，學(xué)會(huì)與人相處，愉快渡過四年的大學(xué)時(shí)光，給未來一份美好的回憶。

2.2二、三年級專業(yè)和學(xué)習(xí)生涯教育

（1）繼續(xù)進(jìn)行學(xué)習(xí)生涯規(guī)劃引導(dǎo)。穩(wěn)固唯有“以德為行，以學(xué)為上”才有更好發(fā)展的觀念。

（2）理想信念教育。黨總支與學(xué)生工作聯(lián)合舉辦唱紅歌，參觀愛國主義教育基地，觀看視頻等“紅色”經(jīng)典系列活動(dòng)。幫助學(xué)生堅(jiān)定理想信念，激發(fā)學(xué)生的愛國熱情，深刻理解祖國與個(gè)人命運(yùn)息息相關(guān)，并將其內(nèi)化于心，外化于行。

（3）以學(xué)校的科技文化藝術(shù)節(jié)為契機(jī)，以普遍提高學(xué)生的專業(yè)技能為目標(biāo)，舉辦專業(yè)技能培訓(xùn)班和專業(yè)技能大賽，選拔優(yōu)秀學(xué)生參加省和國家級比賽。

（4）強(qiáng)化“五進(jìn)”教育，即“進(jìn)課室、進(jìn)圖書館、進(jìn)實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)室、進(jìn)體育場館、進(jìn)社會(huì)”。引導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)的同時(shí)，利用業(yè)余時(shí)間走進(jìn)社會(huì)，參加社會(huì)實(shí)踐和志愿服務(wù)，提升服務(wù)意識、服務(wù)能力和社會(huì)實(shí)踐能力。

（5）組織好貧困學(xué)生“誠信感恩”系列活動(dòng)。幫助學(xué)生樹立誠信和感恩意識，教會(huì)學(xué)生懂感恩，會(huì)感恩，提搞學(xué)生的自信心，用心播撒愛的種子，用愛點(diǎn)燃心的力量。用我們的愛心、耐心和熱心，溫暖每一位學(xué)生的心靈。

2.3畢業(yè)生教育

（1）強(qiáng)化就業(yè)觀教育。引導(dǎo)學(xué)生樹立先就業(yè)、后擇業(yè)的觀念，一步步實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)。開展就業(yè)創(chuàng)業(yè)成功事跡報(bào)告會(huì)、舉辦就業(yè)服務(wù)活動(dòng)月、成才經(jīng)驗(yàn)分享會(huì)、優(yōu)秀校友專題講座等主題活動(dòng)，對學(xué)生進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃教育和職業(yè)道德教育，提高學(xué)生社會(huì)適應(yīng)能力和市場競爭能力。

（2）就業(yè)技能培訓(xùn)。舉辦簡歷制作大賽，模擬招聘會(huì)、組織學(xué)生進(jìn)行職業(yè)測評，職業(yè)生涯規(guī)劃大賽。提高學(xué)生的就業(yè)能力，引導(dǎo)學(xué)生對未來有清晰的目標(biāo)和規(guī)劃，減少就業(yè)的盲目性，減緩就業(yè)壓力。

（3）繼續(xù)做好畢業(yè)生返校“四個(gè)一”教育工作，一次“憶過去，展未來”主題班會(huì)，一次離別贈(zèng)言，一次愛心捐贈(zèng)，一張畢業(yè)留言明信片。在即將離開母校之際讓畢業(yè)生再一次接受“以德為行，以學(xué)為上”的教育，再一次感受到母校和老師的期許，再一次感恩母校，感恩老師，感恩同學(xué)和朋友……

總之，應(yīng)用型本科院校是著重為地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，為一線生產(chǎn)、管理與服務(wù)培養(yǎng)高素質(zhì)的應(yīng)用型人才，在經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展中具有獨(dú)特的地位和優(yōu)勢。教育有法而無定法，教育工作應(yīng)因地制宜、因材施教、與時(shí)俱進(jìn)，不斷地研究和更新教育理念、內(nèi)容、形式和方法。廣州工商學(xué)院鄺邦洪教授提出了“以德為行，以學(xué)為上”的教育思想，蒙牛集團(tuán)老總牛根生也說：“有德有才破格重用，有德無才培養(yǎng)使用，有才無德限制錄用，無德無才堅(jiān)決不用。”培養(yǎng)人才的標(biāo)準(zhǔn)和單位用人的標(biāo)準(zhǔn)是一致的“德才兼?zhèn)洹薄?yīng)用型本科院校作為應(yīng)用型人才培養(yǎng)的主要陣地，要以育人為主，德育為先，培養(yǎng)“有理想、有文化、有道德、有紀(jì)律”四有新人。為社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展輸送品行端正、愛崗敬業(yè)、基礎(chǔ)知識扎實(shí)、實(shí)踐技能優(yōu)良，具有創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)意識的高級專門人才。

參考文獻(xiàn)

篇10

一、收費(fèi)人員構(gòu)成及思想狀況

高速公路在日照市交通發(fā)展史具有里程碑的地位，而高速公路管理機(jī)構(gòu)也應(yīng)運(yùn)而生。根據(jù)上級部門的文件要求，高速公路管理處組建成立，其工作人員的70%左右來自全市公路系統(tǒng)各基層單位，30%左右為新招聘的合同制人員。高速公路管理部門相對于其它公路部門來說，在人員構(gòu)成、職工思想狀況等方面，既有相似的方面，又具有自己獨(dú)有的特點(diǎn)。主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1.人員素質(zhì)普遍較高，但收費(fèi)技能水平參差不齊。高速公路收費(fèi)工作人員雖然都是公路職工，但在原單位從事的工作崗位各不相同，包括公路建養(yǎng)征管各個(gè)方面，實(shí)際工作內(nèi)容與高速公路收費(fèi)工作完全不同。僅有少部分人員在原單位從事普通公路站的收費(fèi)工作，但所用收費(fèi)系統(tǒng)也與現(xiàn)在大有區(qū)別，收費(fèi)人員的業(yè)務(wù)技能有待進(jìn)一步提高。

2.職工年齡差距較大，統(tǒng)一管理存在一定難度。高速公路收費(fèi)工作人員平均年齡在30多歲，但差距較大，新聘人員有的才20歲左右，有的在40歲以上。高速公路收費(fèi)現(xiàn)在實(shí)行四班兩運(yùn)轉(zhuǎn)的工作機(jī)制，為保證工作質(zhì)量和安全，上班期間要求必須吃住在收費(fèi)站上。有的職工對高速公路半軍事化管理的制度理解不透，執(zhí)行起來帶有情緒，有的職工考慮家里有老人、孩子，對于上夜班有畏難發(fā)愁心理。

3.職工思想狀況復(fù)雜，影響收費(fèi)工作質(zhì)量。有的職工在原單位擔(dān)任中層或后勤，現(xiàn)在安排收費(fèi)，在心理上還未完成角色轉(zhuǎn)換，造成心里不平衡。有的職工自恃工齡長、資格高，學(xué)習(xí)不認(rèn)真，工作不主動(dòng)。有的職工因?yàn)楹ε赂闹葡聧彛艌?bào)名來收費(fèi)，認(rèn)為高速公路一勞永逸，不會(huì)下崗，因而不思進(jìn)取。有的職工認(rèn)為高速公路工資福利待遇高，一旦低于原來單位，便產(chǎn)生后悔和消極情緒。以上思想意識都對收費(fèi)工作造成很大影響。

二、應(yīng)樹立四種意識

1.樹立文明服務(wù)意識。要教育收費(fèi)員以“山東公路與時(shí)代同步，與文明同行”行業(yè)理念為中心，以服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)為宗旨，加強(qiáng)崗位文明用語學(xué)習(xí)，堅(jiān)決杜絕服務(wù)禁語。教育職工增強(qiáng)獻(xiàn)身高速公路、服務(wù)社會(huì)、愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)的意識，增強(qiáng)弘揚(yáng)正氣、扎實(shí)工作、爭當(dāng)先進(jìn)、爭創(chuàng)一流的意識，增強(qiáng)團(tuán)結(jié)拼搏、艱苦奮斗、以路為本、以車位本的意識。

2.樹立愛崗敬業(yè)意識。要認(rèn)真組織學(xué)習(xí)收費(fèi)管理辦法、收費(fèi)管理系統(tǒng)應(yīng)用、收費(fèi)政策規(guī)定和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等業(yè)務(wù)知識，讓收費(fèi)員精通工作理論和方法。緊緊圍繞全省公路系統(tǒng)“創(chuàng)建文明行業(yè)構(gòu)建和諧公路”為主題的勞動(dòng)競賽，廣泛開展崗位練兵、技術(shù)比武、技術(shù)攻關(guān)活動(dòng)，組織崗前培訓(xùn)，做到執(zhí)證上崗，崗位成才。

3.樹立嚴(yán)于律己意識。加強(qiáng)收費(fèi)人員職業(yè)道德和職業(yè)紀(jì)律教育，規(guī)范儀容儀表，規(guī)范收費(fèi)行為，忠于職守，不得利用職權(quán)卡、拿、要或謀取私利，自覺維護(hù)高速公路的聲譽(yù)，為收費(fèi)工作提供良好的紀(jì)律保障。要加強(qiáng)《公路法》、《山東省高速公路管理?xiàng)l例》等行業(yè)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，教育收費(fèi)員遵紀(jì)懂法，秉公執(zhí)法，廉潔守法，堅(jiān)決杜絕各種營私舞弊行為。

4.樹立公平競爭意識。市場經(jīng)濟(jì)優(yōu)勝劣汰，高速公路不是鐵飯碗。通過政策形勢的學(xué)習(xí)，認(rèn)識到市場經(jīng)濟(jì)的深入，增強(qiáng)危機(jī)感。通過建立、學(xué)習(xí)和執(zhí)行業(yè)務(wù)考核、競爭上崗、末位淘汰等有效機(jī)制，讓職工感到壓力，產(chǎn)生動(dòng)力，煥發(fā)活力，形成比學(xué)趕幫超的公平競爭氛圍，創(chuàng)造出積極向上、健康發(fā)展的收費(fèi)環(huán)境。

三、應(yīng)做好四項(xiàng)工作

1.建立嚴(yán)格的教育學(xué)習(xí)制度。制度是保證思想政治工作順利實(shí)施的重要手段。要根據(jù)各個(gè)收費(fèi)站的不同情況，分別制定科學(xué)合理的學(xué)習(xí)計(jì)劃，包括學(xué)習(xí)規(guī)劃、年度學(xué)習(xí)計(jì)劃、中隊(duì)學(xué)習(xí)計(jì)劃、個(gè)人學(xué)習(xí)計(jì)劃。要建立嚴(yán)格的學(xué)習(xí)考勤、考核、檢查制度，廣泛運(yùn)用多媒體教學(xué)手段，舉辦讀書會(huì)、報(bào)告會(huì)、座談?dòng)懻摗€(gè)別談話等靈活多樣的學(xué)習(xí)教育方式。

2.大力實(shí)施送溫暖工程。思想政治工作不是空洞的說教，要落實(shí)到行動(dòng)上，落實(shí)到為職工服務(wù)中。高速公路各收費(fèi)站都遠(yuǎn)離市區(qū)，各收費(fèi)站也相隔較遠(yuǎn)，要讓職工以站為家，扎根站上，就要充分體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)對收費(fèi)員的關(guān)心和幫助，讓職工切實(shí)感受到收費(fèi)站大家庭的溫暖，逐步培養(yǎng)起主人翁責(zé)任感，并把感情和責(zé)任融入工作中。要注意傾聽廣大收費(fèi)人員的意見和呼聲，多為職工辦好事、辦實(shí)事，努力將好事辦實(shí)，實(shí)事辦好。要根據(jù)規(guī)定解決好職工工作分配、傷下班交通、孩子就學(xué)、福利補(bǔ)助等問題，解除職工后顧之憂，讓職工安心收費(fèi)。要改善職工伙食，讓職工吃得舒心。改善收費(fèi)站工作居住環(huán)境，建設(shè)花園式收費(fèi)站，讓職工住得開心，就會(huì)大大增強(qiáng)思想政治工作的凝聚力和向心力。

篇11

1 問題的提出

眾所周知，電力行業(yè)在我國國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展中占有重要的地位，是我國的基礎(chǔ)行業(yè)，不僅直接關(guān)系到人們的日常工作和生活，而且關(guān)系到我國國民經(jīng)濟(jì)的正常運(yùn)行，所以其作用和影響是絕對不容忽視的。隨著我國經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的轉(zhuǎn)型升級，電力體制改革的不斷深入，電力行業(yè)的競爭已經(jīng)進(jìn)入到白熱化狀態(tài)，電力企業(yè)所面臨的市場環(huán)境也更加的復(fù)雜，所以，這就要求企業(yè)必須加強(qiáng)營銷管理，提高管理的水平。

在電力企業(yè)管理中，營銷稽查是其生產(chǎn)經(jīng)營中的一項(xiàng)極為復(fù)雜的工作，從根本上來講主要包括電價(jià)電費(fèi)、用電檢查和業(yè)務(wù)擴(kuò)展包裝等內(nèi)容，其核心內(nèi)容便是“量”、“價(jià)”和“費(fèi)”。此外，營銷稽查還需要對上級部門制定的各項(xiàng)政策的落實(shí)情況進(jìn)行檢查。

營銷稽查是電力企業(yè)內(nèi)部控制的關(guān)鍵所在，同時(shí)也是控制營銷管理風(fēng)險(xiǎn)的最根本的突降。所以，開展規(guī)范的電力企業(yè)營銷稽查，有助于規(guī)范企業(yè)的營銷行為、對于降低營銷事故的概率等具有重要的意義。但是可以影響營銷稽查質(zhì)量的因素比較多，而且其中存在的問題也比較多，所以，這就要求探索新的營銷稽查方式，而實(shí)踐證明，利用營銷稽查數(shù)據(jù)開展用電檢查工作是一個(gè)比較有效的方式。

2 利用營銷稽查數(shù)據(jù)開展用電檢查工作

在上文中筆者分析了用電檢查的地位和作用，以及當(dāng)前用電檢查所面臨的困境，需要通過在用電檢查中利用營銷稽查數(shù)據(jù)來解決。具體來說需做好以下幾方面的工作：

2.1 建立用戶檔案

建立用戶檔案需要做好三方面的內(nèi)容，這主要是由我國現(xiàn)行的用電結(jié)構(gòu)決定的。由于我國實(shí)行的是有差別的電價(jià)制度，所以，必須建立各種不同的用戶檔案，對用戶檔案進(jìn)行分類整理。

（1）建立用戶檔案，完善用戶資料，并對用戶的檔案實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，這是現(xiàn)代化電力營銷稽查工作的重要內(nèi)容之一。同時(shí)，建立用戶檔案也是有效開展用電檢查工作的基本前提和基礎(chǔ)。用戶檔案的建立是有要求的，要求必須準(zhǔn)確、客觀記錄客戶的信息，本著對用戶負(fù)責(zé)的態(tài)度來完善用戶的資料，并安排專業(yè)的、專門的人員通過隨機(jī)調(diào)查的方式，核查用戶信息的正確性和準(zhǔn)確性，從而為后期開展用電檢查工作提供可靠的保障。

用戶的資料信息錄入完成之后，就可以利用營銷稽查系統(tǒng)來分析用戶的資料信息，從而了解和掌握用戶的實(shí)際用電情況，提高用戶用電設(shè)備的整體管理水平，準(zhǔn)確、完整記錄用戶用電設(shè)備的類型和使用情況，而且要隨時(shí)與客戶進(jìn)行聯(lián)系和溝通、利用信息化記錄的方式及時(shí)更新客戶的資料，對于那些可能對電網(wǎng)的運(yùn)行構(gòu)成影響的因素必須嚴(yán)格控制，防止對電網(wǎng)的正常運(yùn)行造成沖擊。而重點(diǎn)的檢測內(nèi)容主要包括非線性負(fù)荷、沖擊負(fù)荷等可以對用電設(shè)備造成危害的因素，安排專門的管理人員負(fù)責(zé)給用戶提供專業(yè)的技術(shù)支持和指導(dǎo)，規(guī)范用戶的用電行為，對于用戶用電過程中存在的問題，應(yīng)通過合理的方式提出科學(xué)合理的措施和建議，盡可能降低設(shè)備發(fā)生故障的概率。

（2）當(dāng)前，由于我國城市實(shí)行的是“階梯電價(jià)”，所以，在分析營銷稽查中城市居民的數(shù)據(jù)信息時(shí)，應(yīng)重視現(xiàn)場的檢查，建立完整的、準(zhǔn)確的用戶用電檔案，從而為檢查用戶的用電提供可靠的參考依據(jù)和技術(shù)保障。

（3）在分析營銷稽查系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)信息時(shí)，對于超負(fù)荷用電情況，必須開展專門的調(diào)查，對于那些擅自擴(kuò)大電容量的用電用戶，需要下達(dá)相關(guān)的整改責(zé)任書，使其在最短的時(shí)間內(nèi)整改到原有的范圍，從而規(guī)范用戶的用電行為，保證電網(wǎng)與用戶的用電安全。我們知道，如果出現(xiàn)大范圍的超負(fù)荷用電情況，則可能會(huì)對電網(wǎng)的運(yùn)行構(gòu)成嚴(yán)重的威脅，造成用戶大面積的停電，如果情況比較嚴(yán)重，還可能會(huì)引發(fā)火災(zāi)。

2.2 加大現(xiàn)場計(jì)量裝置的檢查力度

（1）對高壓用電異常數(shù)據(jù)，必須利用營銷稽查系統(tǒng)做專門的分析，嚴(yán)格排查電網(wǎng)內(nèi)部出現(xiàn)這種異常數(shù)據(jù)的用戶，加大用戶計(jì)量裝置的現(xiàn)場檢查力度，防止由于用戶調(diào)整形式而出現(xiàn)的電量超標(biāo)現(xiàn)象，把電容量控制在設(shè)備所允許范圍內(nèi)。所以，在開展用電檢查的過程中，主要檢查的內(nèi)容包括兩方面：第一，用電計(jì)量裝飾的安裝是否是符合相關(guān)的規(guī)章制度；第二，電能表是否出現(xiàn)失壓顯現(xiàn)。通過嚴(yán)格的檢查，如果確認(rèn)是計(jì)量裝置方面出現(xiàn)了問題，則需要及時(shí)制定出整改方案，對于竊電、違規(guī)用電等現(xiàn)象應(yīng)全力查處，降低由于這方面的原因造成的電能損失。

（2）當(dāng)前，我國的工業(yè)化和新型城鎮(zhèn)化進(jìn)程逐漸加快，各種工民建工程快速發(fā)展，在城市住宅小區(qū)中，“一戶一表”的形式迅猛增加，同時(shí)，房屋的閑置率也逐漸上升，出現(xiàn)大量的零電量、低電量用戶。隨著電力技術(shù)快速發(fā)展，遠(yuǎn)程采集取代手抄表方式，但是由于多種因素的影響，表計(jì)故障還是經(jīng)常發(fā)生，給用電檢查工作帶來不小的麻煩。所以，在這種新的形勢下，就必須對零用電量、低用電量等異常數(shù)據(jù)進(jìn)行有效的分析，把這些用戶盡可能排除掉，減少竊電等行為的發(fā)生。

2.3 售電價(jià)格波動(dòng)的科學(xué)分析

在我國市場經(jīng)濟(jì)體制逐步完善的背景下，電能作為一種特殊的商品，和其它的商品一樣，同樣是使用價(jià)值和價(jià)值的結(jié)合體。同時(shí)，電能也是電力公司賴以存在和發(fā)展的基礎(chǔ)，電力企業(yè)通過發(fā)、配、輸和供電等環(huán)節(jié)把電能輸送到千家萬戶和用電企業(yè)中，所以，電能也就具有了使用價(jià)值。總的來看，我國的現(xiàn)行的定價(jià)政策，也就是按照電力的用途來制定電價(jià)的形式，把電能分為了多種形式。因此，工作人員在用電檢查時(shí)，需要對用戶的用電安全進(jìn)行嚴(yán)格的檢查，在我國現(xiàn)行政策所允許的范圍內(nèi)，做好電能的管理工作。由于價(jià)格不可能處于同一個(gè)水平，會(huì)出現(xiàn)波動(dòng)，所以，這就要求科學(xué)合理分析電價(jià)的波動(dòng)現(xiàn)象。

分析營銷稽查中異常數(shù)據(jù)信息，幫助用戶選擇最優(yōu)的用電模式，對于用戶的用電設(shè)備性能狀況進(jìn)行檢測等，延長設(shè)備的使用壽命，減少電能的損失，提高供電的整體質(zhì)量，降低用戶的用電成本費(fèi)用。

3 結(jié)語

在我國社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)體制逐步完善，電力體制改革不斷深入的背景下，電力企業(yè)必須增強(qiáng)自身的服務(wù)意識，提高服務(wù)的水平。在電力企業(yè)管理中，用電檢查是一項(xiàng)重要的內(nèi)容，這就要求企業(yè)利用營銷稽查數(shù)據(jù)來開展用電檢查工作，提高檢查工作的水平。在本文中，筆者結(jié)合自身的工作實(shí)際，從問題的提出、營銷稽查數(shù)據(jù)在用電檢查中的實(shí)際應(yīng)用等方面分析了該命題。

參考文獻(xiàn)：

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篇12

學(xué)會(huì)從零做起

進(jìn)入保險(xiǎn)業(yè)之前，王育才曾在IT行業(yè)工作了10年，由于非IT科班出身，從業(yè)基礎(chǔ)比較薄弱。為了人生職業(yè)規(guī)劃，他轉(zhuǎn)變了職業(yè)跑道。“以前沒有考慮過保險(xiǎn)行業(yè)，因?yàn)樯鲜兰o(jì)90年代初，在臺灣做保險(xiǎn)的門檻非常低，業(yè)務(wù)人員幾乎不需要太多挑選，基本上只要愿意就可以做。”他說。當(dāng)時(shí)的保險(xiǎn)業(yè)氛圍在所有人看來并不適合IT資深人士，王育才也不例外，但是有次他讀了兩本國外保險(xiǎn)從業(yè)人員撰寫的書籍，感覺到專業(yè)的壽險(xiǎn)人士不僅是誠信道德的典范行業(yè)，更是受人尊敬的職業(yè)，由此引發(fā)了他對保險(xiǎn)業(yè)的關(guān)注。“舉個(gè)不太恰當(dāng)?shù)睦邮裁词曲Q立雞群，就是你比別人要高，我在IT行業(yè)怎么說也算是一只鶴了，即使是一只駝背坡腳的鶴，到當(dāng)時(shí)的保險(xiǎn)行業(yè)這個(gè)‘雞群’里，怎么也比‘雞’要高吧”。懷著這樣的心態(tài)，他來到臺灣保德信保險(xiǎn)公司應(yīng)聘，但出乎意料的是，他被拒絕了，理由是，態(tài)度不對!以副總的姿態(tài)去做業(yè)務(wù)員的事情，是做不好保險(xiǎn)業(yè)的。

王育才說當(dāng)時(shí)很受打擊，于是努力讓自己忘掉年齡、職位、經(jīng)驗(yàn)……幾個(gè)月后再次來到保德信保險(xiǎn)公司應(yīng)聘，這次被成功錄用了。但在很多人看來這恐怕很難說是一次成功的應(yīng)聘，他也總是被問及這樣的問題：從一個(gè)在高檔辦公樓里吹著空調(diào)、拿著高薪的高級白領(lǐng)，搖身變?yōu)樵诮诸^頂著烈日、追逐著客戶，從零開始的基層保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員，這期間有沒有挫折和委屈，怎樣化解呢?“我會(huì)哭!男人也有淚腺嘛，掉完淚后再去找下一個(gè)客戶，直到當(dāng)下一個(gè)客戶認(rèn)同你了，那么所有的挫折和委屈都煙消云散了。”他一臉輕松地說。不過記者質(zhì)疑：現(xiàn)在雖然講起來很輕松，但可以想象當(dāng)時(shí)心路歷程的艱難程度，作為一名IT行業(yè)的資深人士，也一定會(huì)有公司提供良好的職位來吸引，一面是艱辛，一面是誘惑，可謂冰火兩重天，怎么克服心里這道坎并堅(jiān)持下來呢?“這種情況當(dāng)時(shí)確實(shí)存在。原來的路，你很熟悉，它一直在呼喚你，回來吧，所以當(dāng)我在遇到挫折的時(shí)候，常常會(huì)回頭看，愿不愿意回到原來的舒適圈去，回到原來熟悉的路?在那個(gè)當(dāng)下，毅力很重要，目標(biāo)很重要，這種堅(jiān)定就是靠這兩樣?xùn)|西支撐著。”王育才說，當(dāng)時(shí)他要比別人更努力地工作，每周工作6天，每天16個(gè)小時(shí)，而且必須做出成績來，讓自己和這個(gè)行業(yè)接受、認(rèn)同，因?yàn)檫@才是“實(shí)”的。他經(jīng)常告誡自己要相信所做的工作是有價(jià)值的，即賣一張保單就是對一個(gè)家庭的責(zé)任。“只有內(nèi)心中的堅(jiān)信，才會(huì)產(chǎn)生力量，從而才能變成堅(jiān)持，變成一種信仰而去做。而且，做出成績來，它才能幫助你往前走，才能有自信。一個(gè)人有自信才會(huì)有魅力，有魅力才會(huì)有影響力。”

拼的就是實(shí)力

不管內(nèi)資、外資還是合資企業(yè)，對職業(yè)經(jīng)理人的要求很多，而且都需要滿足。職業(yè)經(jīng)理人既要落實(shí)他的經(jīng)營理念，又要讓公司能夠迅速獲利并規(guī)模做大，無疑對職業(yè)經(jīng)理人是很大的挑戰(zhàn)。對于像保險(xiǎn)這種通常在繳費(fèi)第3年之后才能獲利的行業(yè)來說，挑戰(zhàn)更大。如果前期大量使用諸如“挖墻角”、“話術(shù)”、“大激勵(lì)”方案等手段來促使業(yè)務(wù)增長，可能在一兩年內(nèi)，會(huì)計(jì)賬面會(huì)漂亮，但是可持續(xù)性往往很差。也就是說盡管營業(yè)額“量”很大，但是持續(xù)續(xù)保能力的“質(zhì)”不夠女子'保險(xiǎn)公司最終不得不拿職業(yè)經(jīng)理人和員工下手了。結(jié)果是人員頻繁流動(dòng)，很多臺灣金融人也不能幸免。

“臺灣人在大陸保險(xiǎn)公司里的比例，正在逐漸下降。早期大陸市場空白還可以混下去，但是現(xiàn)在因?yàn)榇箨懓l(fā)展得太快了越來越成熟了你沒有兩把刷子，只有兩根刷毛的話，大陸的公司早就學(xué)會(huì)了，未來臺灣人要想在大陸發(fā)展得更好，或者臺灣人要到大陸來，必須真的要拿出本領(lǐng)來，否則，很難說。”王育才說，大陸保險(xiǎn)市場正在逐步成熟，越成熟的市場越需要靠實(shí)力來生存，管理團(tuán)隊(duì)也是如此。大家的思維模式、價(jià)值觀可能不一樣，但是只要實(shí)力夠，根基扎的穩(wěn)，就不需要靠太多的手段和權(quán)謀來管理團(tuán)隊(duì)，完全可以靠實(shí)力管理。針對有臺灣媒體報(bào)道說一些在大陸保險(xiǎn)界的臺籍人士又回到臺灣了很多人的解釋是不適應(yīng)大陸的環(huán)境，王育才對此說法很不以為然，他認(rèn)為適應(yīng)不適應(yīng)環(huán)境只是一個(gè)很小的環(huán)節(jié)，重要的是過去在這個(gè)行業(yè)的基礎(chǔ)是否扎實(shí)。“其實(shí)不只是臺灣人在大陸保險(xiǎn)界做高管，西方人比如美國人、英國人都有啊，他們到這里豈不是更不適應(yīng)嗎?所以真的實(shí)力夠的話，不怕沒人要，到全世界都沒有問題。其次才看你能不能馬上融入這個(gè)群體。”他補(bǔ)充道。實(shí)力夠才能扎穩(wěn)根基，根基好，適應(yīng)力不好也可以生存：根基不好，適應(yīng)力再好，遲早會(huì)被淘汰。

王育才還說，從全球的角度看，大陸的保險(xiǎn)市場空間很大，關(guān)鍵看是否有本事持續(xù)發(fā)展下去。比如說你在臺灣能帶1000人，那么到大陸可能就要在后面加一個(gè)零。雖然有很多機(jī)會(huì)，但不擇手段去做，則會(huì)出很多問題。曾經(jīng)有保險(xiǎn)公司遇到了集體退保，也曾經(jīng)有人帶著刀以死相威脅要求退保費(fèi)等等，因此，面對機(jī)會(huì)，道德誠信要永遠(yuǎn)放在第一位。“時(shí)勢造英雄，但是英雄能否存續(xù)下來，非常關(guān)鍵的是要把道德誠信放在第一位，否則這個(gè)市場就會(huì)發(fā)生混亂。所以我覺得道德誠信在保險(xiǎn)公司尤其是營銷領(lǐng)域永遠(yuǎn)要放到第一位。”他強(qiáng)調(diào)說。

在適應(yīng)中注入活力

去過臺灣的朋友，對臺灣人禮貌和精準(zhǔn)的行為模式會(huì)有比較深刻的感觸，祖國大陸很多地方也有一些獨(dú)特的表達(dá)方式，兩岸在很多習(xí)俗上存在差異，王育才說必須先適應(yīng)再調(diào)整進(jìn)而融入其中。他說，剛到北京，我常不理解一些模糊表達(dá)方法，比如說到某一個(gè)酒店，我問還有多遠(yuǎn)，他說很近很近。我說如果我走路需要多長時(shí)間，他說幾分鐘就到了。我想這么近就不打車了，結(jié)果走了25分鐘才到。其實(shí)很近很近，在臺灣，別人可能會(huì)告訴你走路幾分鐘，在北京這邊講，這個(gè)跨度就比較長。還有一次公司的司機(jī)師傅要來接我，他給我打電話說大概三五分鐘就到了，結(jié)果等了足足15分鐘才到，我想3分鐘就沒必要上樓了，結(jié)果就在樓下等了15分鐘，如果換作臺灣的司機(jī)師傅他會(huì)很抱歉，或者3分鐘到了但他到不了就會(huì)再打個(gè)電

話說明，可北京的師傅晚了10多分鐘。他也很自然。慢慢王育才開始理解了這樣一個(gè)時(shí)間的表達(dá)方式，后來他在大陸針對很多工作細(xì)節(jié)提出了精確的要求，以此來達(dá)到他的標(biāo)準(zhǔn)，大陸的員工也都準(zhǔn)確做到了。

篇13

引進(jìn)了多種適銷的商品，⒉在充分進(jìn)行銷售分析和市場調(diào)研后在經(jīng)營中不斷淘汰了近種銷售達(dá)不到既定目標(biāo)的商品。另外我根據(jù)當(dāng)?shù)厮⑹卟松a(chǎn)量大、供應(yīng)量足的特點(diǎn)擴(kuò)大地產(chǎn)品的當(dāng)?shù)夭少彛档土瞬少彸杀尽U(kuò)大了毛利率、提高了銷量。

對超市內(nèi)商品以及超市外加工點(diǎn)進(jìn)行了多次檢查，⒊完善了超市商品質(zhì)量管理體系。并進(jìn)行了有效的整改，從根本上保證了消費(fèi)者的利益。

但管理是經(jīng)營工作的保障，經(jīng)營是工作的中心。一直堅(jiān)持經(jīng)營與管理兩手抓的工作思路。

對超市范圍內(nèi)的營業(yè)秩序、工作紀(jì)律、商品質(zhì)量、儀容儀表、衛(wèi)生狀況等各方面進(jìn)行監(jiān)督監(jiān)管，⒈經(jīng)過充分研究在加大日常巡視力度的基礎(chǔ)上從各部門抽調(diào)責(zé)任心強(qiáng)、敢于負(fù)責(zé)的員工兼職成立質(zhì)量檢查小組。起到較好的效果。

對超市現(xiàn)有的工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了詳細(xì)地理順。⒉完善各項(xiàng)制度與流程。按照集團(tuán)公司環(huán)節(jié)控制流程管理的工作思路。

以看錄像、授課的形式分別對主管、員工進(jìn)行了培訓(xùn)，⒊月份開展了骨干員工、管理人員的大培訓(xùn)活動(dòng)。開展了超市服務(wù)月，對有關(guān)超市營銷的環(huán)節(jié)、方面進(jìn)行了專項(xiàng)檢查整改。

將繼續(xù)按照市委、市府及貿(mào)易局的指示精神年下半年當(dāng)中。

尤其在經(jīng)營方面將投入足夠大的精力進(jìn)行深入研究、周密策劃精心組織各項(xiàng)營銷活動(dòng)，開展各項(xiàng)工作。力爭使壽光店的經(jīng)營業(yè)績在上一個(gè)新的臺階。

擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模。同時(shí)也進(jìn)一步加強(qiáng)企⒈在區(qū)域內(nèi)繼續(xù)進(jìn)行市場拓展工作。

更好的融入到城市文明建設(shè)、人員就業(yè)等問題中去，業(yè)的社會(huì)責(zé)任心。幫政府分憂解難。