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企業(yè)網(wǎng)絡管理分析:淺析企業(yè)網(wǎng)絡管理員管理
摘要：網(wǎng)絡管理員是企業(yè)中管理和維護網(wǎng)絡軟硬件環(huán)境，保障整個網(wǎng)絡應用系統(tǒng)正常運轉的工作人員，但在很多企業(yè)，網(wǎng)管并沒有被重視起來，網(wǎng)管的崗位建設，日常工作和管理上都存在很多問題。文章分析了企業(yè)網(wǎng)絡管理員的主要工作任務，對網(wǎng)管的重要性做了探討，指出網(wǎng)管日常工作和管理上中存在的一些問題，并針對這些問題提出解決措施，幫助企業(yè)加強網(wǎng)管隊伍的建設，規(guī)范和管理網(wǎng)管的工作行為，為企業(yè)信息化建設提供更好的服務。
關鍵詞：網(wǎng)絡管理員；網(wǎng)絡管理；網(wǎng)絡安全
1 引言
2002年勞動和社會保障部頒布第四批國家職業(yè)標準包括了網(wǎng)絡管理員這一職位的定義，是指從事網(wǎng)絡服務器與網(wǎng)絡客戶端的使用、管理與維護；網(wǎng)絡資源的日常維護、管理；管理和維護各種網(wǎng)絡應用服務；網(wǎng)絡規(guī)劃與搭建工作、數(shù)據(jù)庫的管理與維護工作；以及計算機相關系統(tǒng)應用的銷售支持、規(guī)劃設計、操作維護和故障診斷的技術人員。說明隨著信息技術的發(fā)展，網(wǎng)絡管理員已經(jīng)被正式作為一個職業(yè)來對待和管理了。
但很多情況下網(wǎng)絡管理員給人最多的印象是網(wǎng)吧這樣的地方才設置的人員，所以在很多企業(yè)和單位中，盡管已經(jīng)進行了完善的網(wǎng)絡硬件、軟件建設，初步實現(xiàn)了信息化，但是網(wǎng)絡維護人員，也就是網(wǎng)管職位很多是企業(yè)其他部門工作人員兼任的，有的企業(yè)技術力量不足，無法找到這樣的兼任人員，就從企業(yè)外找兼職人員維護網(wǎng)絡，或者讓企業(yè)信息化建設承建單位代為維護網(wǎng)絡，甚至有的企業(yè)盡管招聘了專職網(wǎng)絡管理員，但是地位和企業(yè)的打字員一樣，根本沒有重視起來。企業(yè)這樣做的好處是減少了人力資源成本，也能保障網(wǎng)絡的正常運行，但是這樣也帶來很多管理和安全上的隱患。
2 網(wǎng)絡管理員工作任務分析
首先從網(wǎng)絡管理員的工作任務來分析網(wǎng)管的重要性，在企業(yè)中，網(wǎng)絡管理員的主要工作任務是網(wǎng)絡硬件基礎設施的維護、網(wǎng)絡運行管理、網(wǎng)絡安全管理、企業(yè)信息化推進工作的參與人員等。
2.1 硬件基礎設施的維護
管理和維護企業(yè)信息化建設的各種通信設施、硬件設備，包括各種線路、電源等通信設施，服務器、路由器、交換機、防火墻等網(wǎng)絡設備，臺式機、筆記本電腦等計算機接入設備，打印機、傳真機、復印機、掃描儀等辦公設備。網(wǎng)管要監(jiān)督網(wǎng)絡通信狀況，硬件設備的運轉情況，發(fā)現(xiàn)故障后要及時排除或與有關維護機構聯(lián)系，比如租用的專用線路出故障，要與電信數(shù)據(jù)局聯(lián)系，互聯(lián)網(wǎng)線路出問題，與互聯(lián)網(wǎng)服務提供商聯(lián)系。企業(yè)硬件設備投入運營后，只要維護得當很少會出現(xiàn)問題，但一旦出現(xiàn)故障，就會造成很大的影響。網(wǎng)管還需要做好企業(yè)計算機、各種設備的維護和修理工作，比如電腦的各種硬件故障，操作系統(tǒng)故障重新安裝，打印機換墨盒、硒鼓等。
2.2 網(wǎng)絡運行管理；
確保各種信息化網(wǎng)絡系統(tǒng)、應用服務系統(tǒng)正常運行，一般包括企業(yè)網(wǎng)站、OA系統(tǒng)、網(wǎng)絡殺毒軟件和災難恢復、系統(tǒng)備份、郵件服務等企業(yè)級應用，還包括各種部門級應用軟件，有財務系統(tǒng)、人事管理系統(tǒng)、庫存管理系統(tǒng)等，信息化水平高的企業(yè)還有ERP系統(tǒng)和CRM系統(tǒng)等大型管理信息系統(tǒng)。網(wǎng)管的工作是一旦出現(xiàn)故障要將故障造成的損失和影響控制在最小范圍內(nèi)，盡快恢復正常，同時網(wǎng)絡管理員也是企業(yè)整個網(wǎng)絡系統(tǒng)的較高權限管理員，對整個網(wǎng)絡應用系統(tǒng)的用戶進行監(jiān)督和控制，管理用戶的權限和責任義務的分配。
2.3 企業(yè)信息安全的保障
隨著黑客技術和黑客工具的普及，各種網(wǎng)絡攻擊層出不窮，企業(yè)面臨的信息安全風險越來越嚴峻，網(wǎng)管是企業(yè)信息安全的重要保障。對于一般安全級別的網(wǎng)絡，網(wǎng)絡管理員的主要任務是配置和管理好防火墻、入侵檢測系統(tǒng)，及時發(fā)現(xiàn)和防止外部入侵；對于安全級別要求較高的網(wǎng)絡，網(wǎng)絡管理員除了配置防火墻和入侵檢測系統(tǒng)之外，還應該配備網(wǎng)絡安全漏洞掃描系統(tǒng)，對關鍵的應用服務器和數(shù)據(jù)庫服務器采用備份技術和災難恢復系統(tǒng)，有內(nèi)部網(wǎng)和外部網(wǎng)的企業(yè)，有時候要實行內(nèi)外網(wǎng)的物理隔離，對于放置機密信息的計算機，一定要保障單機狀態(tài)，物理上與外部網(wǎng)絡隔離，對涉密網(wǎng)絡用戶的工作情況要進行的監(jiān)控。
2.4 企業(yè)信息化推進工作的參與人員
企業(yè)信息化是一個不斷推進和發(fā)展的過程，隨著業(yè)務應用的發(fā)展深入，需要對企業(yè)目前運行的系統(tǒng)進行擴展和升級，網(wǎng)絡管理員是企業(yè)進行信息化推進的重要參與人員，一方面他們熟悉企業(yè)現(xiàn)有的信息系統(tǒng)，對不足之處和存在的問題比較了解，可以提出關鍵性的意見和建議；另一方面，作為企業(yè)計算機技術水平相對較高的人員，可以和實施信息化推進公司或機構密切配合，作為工作小組成員共同參與完成任務，同時可以作為企業(yè)的培訓教師，在信息化工作完成之后對其他員工進行培訓和指導。
從網(wǎng)絡管理員的工作任務來看，網(wǎng)管是企業(yè)中重要的工作人員，是企業(yè)信息化建設的重要一環(huán)，但是目前企業(yè)在網(wǎng)絡管理員的建設上，相對落后于信息化硬件環(huán)節(jié)的建設，需要重視和加強。
3 網(wǎng)絡管理員管理問題分析和改進措施
企業(yè)在網(wǎng)絡管理員崗位建設上，網(wǎng)管的日常工作上和對網(wǎng)管的管理上都存在很多問題，需要企業(yè)重視解決，改善和提高，以適應不斷提高的應用要求。
3.1 網(wǎng)絡管理員不被重視
網(wǎng)絡管理員不被重視是普遍現(xiàn)象，隨著信息技術運用越來越廣和技術水平越來越高，企業(yè)必須設置自己信息技術中心，招聘高水平的網(wǎng)絡管理人員，甚至設置CIO這樣的高級職位，統(tǒng)一管理整個企業(yè)的信息化系統(tǒng)，需要加強網(wǎng)管隊伍的建設，降低安全風險。
3.2 基礎設施管理維護問題
網(wǎng)絡管理員承擔著企業(yè)各種網(wǎng)絡設備、計算機硬件和各種外設的維護工作，由于涉及到專業(yè)技術，再加上網(wǎng)絡管理員隊伍建設不完善，有些不稱職的管理員為了怕麻煩將簡單問題復雜化，簡單的維修變成更換設備的大故障，甚至與維修機構合謀獲利，這些都是企業(yè)辦公管理費用超支的原因之一。對此需要制定具體的管理措施和制度，明確故障的責任和保修范圍，比如可以規(guī)定分配給用戶的計算機在保修年限內(nèi)給予免費維修，超過保修年限的根據(jù)使用時間長短報銷不同的維修費，這樣就增強了使用者對機器的愛惜程度，降低維修費，同時也約束了網(wǎng)管隨意修理。另一方面，對于維修渠道的選擇也要有明確的規(guī)定，指定具體的維修單位和服務商，避免網(wǎng)管在維修過程中以權謀私，虛開費用。
在進行基礎設施維護時，還存在很多的安全隱患，例如電腦維修，對于硬盤資料的保護，尤其是筆記本電腦的維修，硬盤上保存了大量的信息，有些是企業(yè)的機密信息，當計算機出現(xiàn)故障維修時，用戶很少會想到對硬盤資料的保密，通常是直接交給網(wǎng)管修理，如果問題比較大，還需要交給廠家的維修機構或者電腦維修公司修理，硬盤資料泄漏的危險非常大。此時需要網(wǎng)管做好安全保密工作，提高安全意識，防止機密信息的泄漏
3.3 電子信息文檔的安全維護
企業(yè)對于紙質(zhì)文件和檔案的安全保密管理已經(jīng)非常完善了，企業(yè)一般都有專門的檔案資料管理員，對紙質(zhì)文件檔案進行歸檔和管理，隨著信息化建設的發(fā)展，無紙化辦公已經(jīng)在越來越多的企業(yè)得到了應用，相對于紙質(zhì)文件，電子信息文檔管理還處于初期階段，很多企業(yè)對于電子信息和文檔的歸檔整理和安全保密工作并沒有過多重視，一旦機密資料被竊取和丟失，造成的損失遠遠大于紙質(zhì)文件，并且電子信息文檔非常容易被拷貝和復制。在電子信息文檔管理還沒有健全的情況下，就需要企業(yè)網(wǎng)絡管理員發(fā)揮作用，做好信息文檔的安全管理和維護工作，為此需要企業(yè)明確職責，讓網(wǎng)管確實負責起來，而不是協(xié)助其他人完成這一工作，這樣很容易造成互相推諉。
3.4 網(wǎng)絡運行管理安全問題
安全保密是需要從兩個方面來實現(xiàn)，一方面防止外部對網(wǎng)絡的攻擊和入侵，另一方面主要指防止網(wǎng)絡內(nèi)部信息向外的泄露。對于外部的入侵，企業(yè)已經(jīng)有了防火墻、入侵檢測系統(tǒng)這樣的安全措施，但是對于內(nèi)部的信息的泄漏還缺乏有效的硬件管理設備，需要網(wǎng)絡管理員人工管理，加強內(nèi)部安全。
首先是對企業(yè)網(wǎng)站信息進行審核，員工在網(wǎng)站信息時，有時會因為大意而將機密資料放在了網(wǎng)上，造成信息外瀉。網(wǎng)管在信息處理上，對員工信息的權限進行控制，重要的欄目實行審核，所有的信息必須經(jīng)過審核過慮后才能，減少信息外瀉的風險；對于閱讀的權限進行控制，讓企業(yè)內(nèi)部或某一IP段的訪問者才能看到，提高安全。
其次是利用各種網(wǎng)管軟件，監(jiān)督網(wǎng)絡安全，關閉不必要的端口和服務，定時更新殺毒軟件和防火墻，要提醒用戶對接入終端及時查殺病毒和木馬，防止內(nèi)部機器被感染病毒和種植木馬，尤其要加強管理筆記本電腦用戶的安全使用。
再次網(wǎng)絡管理員要加強對用戶的安全教育，提高他們的安全意識。例如內(nèi)外網(wǎng)隔離的網(wǎng)絡系統(tǒng)，有的用戶為了方便，使用多個網(wǎng)卡，同時接入內(nèi)外網(wǎng)，這樣整個網(wǎng)絡系統(tǒng)的物理隔離就被打破，形成了失效點；在不允許上網(wǎng)的機密計算機，用戶為了查閱資料方便，很容易私自使用電話線撥號上網(wǎng)，這些都是安全隱患。
3.5 網(wǎng)絡管理員的管理
網(wǎng)管本身擁有非常高的管理權限，他們的行為如果不當，更容易造成損失，對于他們的監(jiān)督管理尤其重要。例如有些網(wǎng)管利用權限在企業(yè)主頁空間中私自掛自己的網(wǎng)站或開FTP服務；隨意分配IP地址，任意分配和更改既定設置，會打亂整個網(wǎng)絡的使用環(huán)境，造成管理混亂；網(wǎng)絡管理員出于私人關系，給其他用戶提高權限和開設后門提供方便等。
首先對于網(wǎng)絡管理員的管理需要加強規(guī)章制度建設，加強規(guī)范教育，定期進行監(jiān)督和檢查，并對各個階段的工作進行評估和考核，及時發(fā)現(xiàn)、處理問題。
其次要加強服務意識，網(wǎng)管的日常工作是保障網(wǎng)絡的暢通，保障各種機器設備的正常運行，工作瑣碎而繁復，需要網(wǎng)管有耐心和服務意識，對于報修要及時回應，故障要及時解決，不能有松懈和麻痹心理。
再次要加強學習意識，網(wǎng)管在熟悉了自己的工作環(huán)境和工作內(nèi)容之后，在業(yè)務學習和技能提升上就缺乏了動力，滿足于現(xiàn)狀停滯不前。很多企業(yè)都有這樣的情況，網(wǎng)管在技術上越來越落伍，知識陳舊缺乏更新，不能適應技術的不斷進步和不斷學習的要求，拖累了企業(yè)的信息化建設。網(wǎng)管要加強學習意識，鉆研業(yè)務技能，提高應對突發(fā)問題的能力，為企業(yè)信息化工作的深入開展提供支持。
4 結論
在信息時代，網(wǎng)絡管理員在企業(yè)中扮演了越來越重要的角色，企業(yè)需要不斷提高對網(wǎng)管重要性的認識，加強網(wǎng)管隊伍的建設，規(guī)范網(wǎng)管的工作行為，來提升企業(yè)信息化整體建設水平。
企業(yè)網(wǎng)絡管理分析:應用射頻識別技術的企業(yè)網(wǎng)絡管理
摘要：在企業(yè)網(wǎng)絡設備和網(wǎng)絡信息管理時，使用射頻識別技術對傳統(tǒng)管理方法進行革新，從需求、功能等方面論述射頻識別技術在網(wǎng)絡管理的應用，提供了網(wǎng)絡管理的新方向。
關鍵詞：射頻識別技術
企業(yè)的網(wǎng)絡建設已形成一定的規(guī)模，使用傳統(tǒng)的方式和手段已不能滿足網(wǎng)絡管理和資產(chǎn)管理的需要，采用射頻識別技術，突破傳統(tǒng)管理模式，來實現(xiàn)信息化設備管理的飛躍。
一、企業(yè)網(wǎng)絡管理的需求分析
企業(yè)網(wǎng)絡設備不僅具有固定資產(chǎn)的特征（包括購入的時間、型號、價格、數(shù)量、統(tǒng)一的固定資產(chǎn)編號和企業(yè)的管理信息等），本身還具有設備的特征（MAC地址、IP地址、管理信息、設備位置信息等），同時一些非固定資產(chǎn)同時也存在管理使用的問題如（軟件鎖、序列號等）。在資產(chǎn)盤點、核查等工作中不斷重復地統(tǒng)計、效率低下、易發(fā)生錯誤，而設備的網(wǎng)絡信息及維護維修信息，既與資產(chǎn)屬性相互獨立又與其相互聯(lián)系，管理中往往溝通不暢，很難一一對應，信息的更新不及時，經(jīng)年累月，易造成混亂，而傳統(tǒng)的電子化管理又極為繁瑣，同時設備的安全管理要求也不斷提高，必須采用更科學的管理手段。
二、采用射頻識別技術實施網(wǎng)絡管理
射頻識別技術的基本原理是電磁理論，是一種非接觸式的自動識別技術，具有識別距離遠，智能性高，使用壽命長，標簽數(shù)據(jù)可以加密，存儲數(shù)據(jù)容量大，存儲信息更加自如等優(yōu)點，是一種應用規(guī)模前景很大的高新技術。
在使用射頻識別技術的應用系統(tǒng)中應包括讀寫器、電子標簽、計算機網(wǎng)絡、除此之外還應考慮讀寫器天線的安裝、傳輸距離的遠近等問題的影響，對應于網(wǎng)絡管理的需求實施起來分為兩個部分：一部分是系統(tǒng)管理中心，主要負責系統(tǒng)各方面基礎信息和設備信息的錄入和系統(tǒng)初始化、變更、數(shù)據(jù)交換，信息的收集和處理。另一部分是手持系統(tǒng)，負責初始化信息，貼標簽，及數(shù)據(jù)導入，收集現(xiàn)場設備信息等。
（一）設備信息初始化。設備信息初始化是設備的固有信息登記，如固定資產(chǎn)，在RFID固定讀寫器上，掃描身份卡和RFID卡，完成初始化，非固定資產(chǎn)則需要在身份卡上標識非固定資產(chǎn)的時效、版本、形式等信息。
（二）設備的資產(chǎn)管理。設備的出入庫配合設備的電子化管理形成統(tǒng)一的手續(xù)通過讀取設備的RFID標簽即可查詢設備的情況及信息。
（三）設備報廢。設備報廢必須經(jīng)過企業(yè)的設備報廢程序，經(jīng)過批準、核實，實現(xiàn)報廢，同時更改設備信息，形成設備的報廢編號及詳細信息。
（四）電子標簽的選擇。選擇適合企業(yè)情況的頻段的電子標簽，確定和定義數(shù)據(jù)格式，形成統(tǒng)一的數(shù)據(jù)鏈。
（五）現(xiàn)場貼標簽。將設備的初始化信息導入到手持機，然后根據(jù)企業(yè)的部門編號找到設備，將必要的信息寫入標簽并貼上標簽。
（六）設備信息的讀取、更改、回寫。現(xiàn)場對設備進行維護和操作的時候，先讀取標簽內(nèi)的設備信息，設備維護更改信息后，臨時保存在手持機中，將更改后保存在手持機內(nèi)的信息回寫到標簽內(nèi)。
（七）現(xiàn)場數(shù)據(jù)上傳。上傳時保持現(xiàn)場的數(shù)據(jù)和系統(tǒng)內(nèi)數(shù)據(jù)一致。
（八）數(shù)據(jù)庫的建立。建立統(tǒng)一的企業(yè)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，完成支持系統(tǒng)運行的核心操作。
（九）數(shù)據(jù)同步和共享。進入系統(tǒng)中心的數(shù)據(jù)保持同步，同時能夠隨時被企業(yè)各部門有條件的查詢和使用。
（十）系統(tǒng)的安全管理。形成系統(tǒng)獨立的權限管理和安全管理，對網(wǎng)絡環(huán)境、數(shù)據(jù)鏈形成保護。
三、射頻識別網(wǎng)絡化管理的功能
管理中心包括基礎信息管理、手持機初始化、設備信息維護、數(shù)據(jù)交換、數(shù)據(jù)查詢、報表等功能。
基礎信息管理是對標簽的數(shù)據(jù)項定義、數(shù)據(jù)語法格式定義、以及權限的管理。手持機初始化是將設備信息、設備狀態(tài)信息、管理員信息等一系列基礎信息和相關手持機系統(tǒng)程序一起導入到手持機，初始化后手持機原來存儲的系統(tǒng)數(shù)據(jù)和程序都被刷新。設備信息維護包括錄入、修改、更新設備的信息。數(shù)據(jù)交換是管理中心和手持機之間的數(shù)據(jù)交換，包括中心數(shù)據(jù)庫的建立，數(shù)據(jù)的流動，數(shù)據(jù)的安全以及數(shù)據(jù)的判斷，不同的數(shù)據(jù)在不同數(shù)據(jù)元中處理，新、舊數(shù)據(jù)沖突等在管理中心和手持機中被定義。數(shù)據(jù)查詢提供管理中心隨時的系統(tǒng)及設備等信息的查詢功能，數(shù)據(jù)庫的選擇提供了數(shù)據(jù)的查詢能力。報表功能提供了管理中心的網(wǎng)絡報表輸出功能，根據(jù)企業(yè)管理功能支持多種報表功能。
手持機的功能包括身份確認、貼標簽、標簽信息掃描、設備信息讀寫、手持機和管理中心數(shù)據(jù)交換、數(shù)據(jù)的安全管理。
四、總結
使用射頻識別技術，彌補了以往管理中的不足，加速了流通處理速度，改進了流程，提高企業(yè)網(wǎng)絡維護業(yè)務的效率，降低了企業(yè)網(wǎng)絡維護的成本，為網(wǎng)絡的發(fā)展和升級提供的數(shù)據(jù)，安全管理更為。系統(tǒng)本身可以接入企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡中實現(xiàn)信息共享，同時通過技術手段實現(xiàn)設備的遠程管理、安全管理，實現(xiàn)企業(yè)網(wǎng)絡管理現(xiàn)代化，智能化。通過企業(yè)設備的數(shù)據(jù)積累和分析，對于企業(yè)的設備選擇、采購、維護等的決策有著深遠的影響和幫助，對企業(yè)的設備管理、網(wǎng)絡管理開辟了一個新的方向，隨著相關技術的發(fā)展，前景將更為廣闊。
企業(yè)網(wǎng)絡管理分析:業(yè)務角度研討信息企業(yè)網(wǎng)絡管理論文
編者按：本文主要從網(wǎng)絡管理所面臨的問題及對策；面向業(yè)務的網(wǎng)絡管理系統(tǒng)；企業(yè)網(wǎng)絡管理中的商業(yè)價值進行論述。其中，主要包括：重建設投入輕管理維護、必須加大軟件的投入,引入高效率的網(wǎng)絡管理手段、網(wǎng)絡管理工作的深層次思考、現(xiàn)代網(wǎng)絡管理的目標就是體現(xiàn)業(yè)務的規(guī)則、網(wǎng)絡管理工作要變被動為主動、圍繞業(yè)務部門的需求,分析網(wǎng)絡服務存在的問題,確定網(wǎng)絡優(yōu)化的重點、不兼容帶來的網(wǎng)絡孤島現(xiàn)象、以現(xiàn)有企業(yè)IT資源為中心,對復雜的異構環(huán)境同時使用LAN管理系統(tǒng)和企業(yè)管理系統(tǒng)、NMS就是為網(wǎng)絡裝置提供的典型功能進行統(tǒng)一管理、網(wǎng)絡的高可用性、IT的投資回報率及總體擁有成本、網(wǎng)絡管理為企業(yè)帶來高附加值等，具體請詳見。
摘要：當今面臨信息化經(jīng)濟的挑戰(zhàn),企業(yè)應加快在電子商務和網(wǎng)絡經(jīng)營方面的發(fā)展,推進企業(yè)信息化進程。沒有企業(yè)信息化,就沒有企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。現(xiàn)在,國內(nèi)越來越多的企業(yè)已經(jīng)將其業(yè)務架構在基于計算機網(wǎng)絡的管理信息系統(tǒng)之上,越來越多的核心商務過程需要基于網(wǎng)絡進行,例如,超市的收銀系統(tǒng)、庫存系統(tǒng),銀行的信用卡系統(tǒng)等等。在網(wǎng)絡的重要性日益突出之時,網(wǎng)絡是否擁有持續(xù)的可用性和出色的性能是非常重要的,業(yè)務系統(tǒng)的質(zhì)量不僅僅取決于業(yè)務人員的素質(zhì),網(wǎng)絡、系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、應用等環(huán)節(jié)都將對業(yè)務產(chǎn)生影響。一個不穩(wěn)定的網(wǎng)絡對于商場POS這樣的業(yè)務系統(tǒng)來說是致命的:一個因網(wǎng)絡不通而被拒付的客戶,他首先看到的是這個商場的服務質(zhì)量,而不是網(wǎng)絡質(zhì)量。因此,網(wǎng)絡不能被孤立地對待,我們必須將其作為企業(yè)的一個部分。對于一個信息化的企業(yè)來說,網(wǎng)絡就是業(yè)務,人們必須從業(yè)務的角度來看待網(wǎng)絡管理,高效率的網(wǎng)絡管理手段是業(yè)務的成長保障。
一、網(wǎng)絡管理所面臨的問題及對策
在一些企業(yè)中普遍存在著各種各樣的網(wǎng)絡管理問題:
1、重建設投入輕管理維護。在進行企業(yè)信息系統(tǒng)建設中,一些企業(yè)存在著誤區(qū),他們對機房、計算機、網(wǎng)絡通信設備等硬件舍得花錢投入,有時甚至達到非名牌、國外品牌不買,而對于網(wǎng)絡管理和系統(tǒng)維護往往重視不夠。“重建設輕管理”幾乎是MIS(管理信息系統(tǒng))建設的通病了。在某超市企業(yè)整潔敞亮的計算機房里,服務器、工作站、交換機、路由器、Hub擺放有序,但是一談到網(wǎng)絡管理,技術主管卻大倒苦水:以前只有幾臺計算機搞搞進銷存、人事、工資等前后臺管理,隨著企業(yè)的發(fā)展,開始建設LAN,聯(lián)入網(wǎng)絡的計算機越來越多,網(wǎng)絡所承載的業(yè)務量也越來越大,發(fā)生故障的機率也越來越高,現(xiàn)在,原來的管理辦法已經(jīng)很難滿足需求了。針對上述情況,我們認為:必須加大軟件的投入,引入高效率的網(wǎng)絡管理手段。
2、網(wǎng)絡管理工作的深層次思考。顧名思義,網(wǎng)絡管理就是管理好網(wǎng)絡,確保網(wǎng)絡的暢通。但現(xiàn)在面臨的情況是:企業(yè)的高度信息化,使企業(yè)的絕大部分業(yè)務流程如EDI、ERP、CRM等都在網(wǎng)上進行。這就對網(wǎng)管部門提出了更高的要求,不僅僅是保障網(wǎng)絡的連通就可以,還應有全局的目光,提供高附加值的網(wǎng)絡應用服務,包括提高網(wǎng)絡的“業(yè)務快速提供能力”、“業(yè)務質(zhì)量保障能力”和“運行維護管理的低成本運作能力”,以適應和滿足業(yè)務的開展。有位網(wǎng)絡管理員曾這樣向我介紹他的工作:就是保障網(wǎng)絡通信是的,能及時響應網(wǎng)絡故障,解決問題,安裝一些服務器端共享軟件等。從他說的話可以看出,在重視技術服務的同時,缺少與業(yè)務的溝通,缺少對業(yè)務流程的監(jiān)管。而現(xiàn)代網(wǎng)絡管理的目標就是體現(xiàn)業(yè)務的規(guī)則。
3、網(wǎng)絡管理工作要變被動為主動。以“問題驅動”、“出現(xiàn)問題后再解決”的被動工作方法,是很難適應一些需要及時響應業(yè)務的企業(yè)的要求。市場競爭要求網(wǎng)絡部門的工作要從被動維護向為業(yè)務部門、為市場主動服務轉變,網(wǎng)絡服務質(zhì)量要從內(nèi)部測評考核向真正的用戶感受轉變。網(wǎng)絡部門要圍繞公司經(jīng)營決策和業(yè)務發(fā)展,加強網(wǎng)絡運行分析,開展網(wǎng)絡延伸服務,為市場策略的制訂和調(diào)整提供有效的支持。圍繞業(yè)務部門的需求,分析網(wǎng)絡服務存在的問題,確定網(wǎng)絡優(yōu)化的重點,采取一系列改進網(wǎng)絡服務的措施。隨著業(yè)務的迅速發(fā)展,系統(tǒng)的運行環(huán)境也相應的發(fā)生改變,新問題會不斷出現(xiàn),這就要及時引入智能化管理的手段,如Cabletron的Spectrum,可以管理所有基于SNMP的網(wǎng)絡設備,實現(xiàn)網(wǎng)絡分析、智能故障預警,在網(wǎng)絡層面解決服務工作中出現(xiàn)的這些新問題。網(wǎng)絡管理工作還要開展網(wǎng)絡信息流量的監(jiān)控和分析,及時掌握公司采用的新業(yè)務策略的效果,為公司調(diào)整策略提供支持。可以說通過網(wǎng)絡管理為企業(yè)發(fā)掘新的商業(yè)機會,這些工作是信息化經(jīng)濟時代,企業(yè)開展電子商務對網(wǎng)絡管理的要求。
4、不兼容帶來的網(wǎng)絡孤島現(xiàn)象。首先出于商業(yè)原因,硬件設備廠商對網(wǎng)絡管理信息中的私有部分進行相互信息封鎖,使得各自提供的設備管理工具和網(wǎng)絡管理平臺,對競爭廠商的設備管理能力一般都比較弱,如果選用了不同的硬件設備廠商的產(chǎn)品,就不得不配置多個相互獨立的網(wǎng)絡管理系統(tǒng),這就不可避免地造成了網(wǎng)絡管理系統(tǒng)之間出現(xiàn)孤島的現(xiàn)象。
另外,在現(xiàn)實中,各個企業(yè)的網(wǎng)絡結構也不盡相同。它們或許是一個幾乎沒有遠程辦公的小型的LAN;或許是以FDDI(或ATM)為主干,以太網(wǎng)、TokenRing、無線網(wǎng),并有遠程訪問,甚至建有WEB站點的混合結構;或許是一個分布式環(huán)境,該環(huán)境中有許多運行于各種平臺的client/server(客戶機/服務器)應用,甚至是一個集中式與分布式相結合的混合環(huán)境。企業(yè)所開展關鍵業(yè)務流程如EDI(電子數(shù)據(jù)交換),要求供應鏈上的上、下游廠商的網(wǎng)絡必須互聯(lián)互通,但是因為彼此采用不兼容的硬件設備和網(wǎng)絡環(huán)境,所造成的孤島效應是可能存在的,已經(jīng)嚴重影響網(wǎng)絡系統(tǒng)對業(yè)務支持的能力,造成企業(yè)的業(yè)務處理、管理控制和戰(zhàn)略管理不能很好地與外界溝通,也使企業(yè)在MIS的投資上產(chǎn)生浪費。實現(xiàn)網(wǎng)絡管理是一個漸進的過程,而且需要不菲的代價,目前解決管理孤島的途徑就是引入的網(wǎng)絡管理系統(tǒng)NMS,對構成企業(yè)IT環(huán)境的所有資源實施端對端的管理,簡而言之,就是以現(xiàn)有企業(yè)IT資源為中心,對復雜的異構環(huán)境同時使用LAN管理系統(tǒng)和企業(yè)管理系統(tǒng)。
二、面向業(yè)務的網(wǎng)絡管理系統(tǒng)
NMSNMS就是為網(wǎng)絡裝置提供的典型功能進行統(tǒng)一管理,可根據(jù)各自的面向對象和管理性能將其分為三類:及時類是簡單系統(tǒng)。這些系統(tǒng)是針對具體問題的針對性解決方案,包括一些較為簡單的產(chǎn)品,如pcAnywhere,或者也可能是一些管理用戶特定資產(chǎn)的系統(tǒng),如Oracle數(shù)據(jù)庫。就單個系統(tǒng)來說,它們都很有價值,可以解決具體問題,且成本不高。
第二類是LAN管理系統(tǒng)。這些系統(tǒng)提供范圍較廣的功能性,它包括網(wǎng)絡管理系統(tǒng)和系統(tǒng)管理系統(tǒng)。這類管理系統(tǒng)的產(chǎn)品包括HP''''sOpenView、Novell''''sManageWise和Microsoft''''sSystemsManagementSuits(SMS)。對擁有小型網(wǎng)絡的公司所需的LAN管理方面,HP''''sOpenView在大多數(shù)方面超過SMS和Novell''''sManagewise,特別在集成性、可擴展性、問題管理和自動檢測上得到用戶的首肯。
第三類是企業(yè)管理系統(tǒng)。這類系統(tǒng)的典型代表是IBM''''sNetView和Cabletron''''sSpectrum.這些管理系統(tǒng)能在統(tǒng)一管理平臺上實現(xiàn)包括企業(yè)應用管理在內(nèi)的網(wǎng)絡、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫等多方面的管理。
在企業(yè)信息化的今天,網(wǎng)絡是企業(yè)的重要組成部分,可以說網(wǎng)絡就是業(yè)務。如何使網(wǎng)絡更好地服務于業(yè)務也是人們面臨的一個新的挑戰(zhàn)。的網(wǎng)絡管理方案能夠幫助企業(yè)確保網(wǎng)絡與服務的可用性,減低網(wǎng)絡維護和運行成本,增添新的業(yè)務機會,以及增強企業(yè)的競爭力等等,使網(wǎng)絡真正成為服務于業(yè)務的網(wǎng)絡。
三、企業(yè)網(wǎng)絡管理中的商業(yè)價值
一般來說,企業(yè)在網(wǎng)絡管理方面的投入將為企業(yè)帶來多方面的回報,包括網(wǎng)絡的高可用性、IT的投資回報率(ROI)及擁有成本(TCO)、企業(yè)的高附加值等方面。這也就是網(wǎng)絡管理的價值。
1、網(wǎng)絡的高可用性。網(wǎng)絡的可用性是指網(wǎng)絡不間斷運行的能力。高可用性可能意味著每周7天、每天24小時的持續(xù)操作。一方面要求網(wǎng)絡設備本身具有高性(以平均無故障時間來衡量),另一方面從網(wǎng)絡管理入手,來實現(xiàn)一個高可用性的網(wǎng)絡。網(wǎng)絡的高可用性(包括應用和服務的可用性)對企業(yè)業(yè)務的影響是十分顯著的,需要及時響應業(yè)務的企業(yè),必須要確保網(wǎng)絡高可用性。網(wǎng)絡不可用引起的業(yè)務損失在不同的企業(yè)會有所不同。一般地,實效性越強、業(yè)務越關鍵的系統(tǒng),停機所帶來的損失越大,例如超市前臺收銀,后臺管理系統(tǒng)、銀行ATM系統(tǒng)、證券電子商務系統(tǒng)、旅客定票系統(tǒng)等。評估網(wǎng)絡可用性對業(yè)務的影響可以用一個簡單的公式來計算:網(wǎng)絡不可用造成的損失=(全年網(wǎng)絡非正常時間/企業(yè)全年作業(yè)時間)×企業(yè)全年收入例如,一個年營業(yè)收入為3000萬的公司,其網(wǎng)絡可用性為98%,即非正常時間占全年營業(yè)時間的2%,那么每年因為網(wǎng)絡不可用造成的損失約為2%×3000萬元=60萬元。
2、IT的投資回報率及總體擁有成本。在中國的信息化過程當中,很多企業(yè)需要別人的經(jīng)驗,需要了解信息化的先進管理思想。大多數(shù)企業(yè)已經(jīng)知道網(wǎng)絡能夠給他們的企業(yè)帶來利潤,但是上一個適合企業(yè)的IT系統(tǒng)到底要花多少錢?市場上眾多的IT產(chǎn)品到底哪些好?選擇的IT系統(tǒng)好用嗎?什么是功能全的IT系統(tǒng)?價格怎樣考慮?他們心里沒有底,他們需要一個好用又買得起的IT系統(tǒng)。歸根結底,他們是要合理、經(jīng)濟地控制好IT投資,尤其是在投資中控制好總擁有成本。解決這個問題的關鍵是要建立一個經(jīng)濟評估機制,對各種存儲方法做投資回報率(ROI)和總體擁有成本評估。
絕大多數(shù)企業(yè)上信息系統(tǒng)時都是這樣花錢:信息化的最初需求不是企業(yè)級的,大多數(shù)公司都是從部門做起,比如,財務要進行電算化,倉庫需要管理等,因而最初的需求是面向功能的。但是這種起步自然而然就會產(chǎn)生信息孤島,怎么辦?開發(fā)接口。這樣一來,跨部門的業(yè)務成本提高了,產(chǎn)生的結果似乎是用了信息系統(tǒng)后,不但沒有省錢反而花錢更多了。這就是沒有認真考慮總擁有成本的結果。
企業(yè)究竟該如何投資?購買信息系統(tǒng)的錢應該花在什么地方?很多人認為購置一個信息系統(tǒng),大部分錢應該花在購置硬件平臺、軟件、咨詢、實施和服務上。而根據(jù)總擁有成本的概念,購買軟件、硬件、咨詢服務的投入,只占整個投資的32%,而更多的費用投入在系統(tǒng)的網(wǎng)絡管理、技術支持和培訓方面。按照上述觀點建設的企業(yè)級信息系統(tǒng),可以在良好的總擁有成本下獲得較大的投資回報率。
另外,IT的投資回報率也與網(wǎng)絡管理人員的工作效率有關。高效率的網(wǎng)絡管理系統(tǒng),可以提高網(wǎng)絡管理人員的工作效率,減少他們用于“救火”的時間,使他們可以有更多的時間做其他的事情。
3、網(wǎng)絡管理為企業(yè)帶來高附加值。所謂高附加值,是指通過的網(wǎng)絡管理給企業(yè)帶來的增值部分,它有別于減少網(wǎng)絡故障造成的損失和降低擁有成本這兩種情形。
通過對企業(yè)IT系統(tǒng)實施的網(wǎng)絡管理,可以為企業(yè)帶來更多的商業(yè)價值,這方面提供的空間非常誘人。例如,通過分析企業(yè)WWW服務器的用戶訪問情況,可以幫助企業(yè)了解來訪者對公司哪些產(chǎn)品、服務、技術更感興趣,發(fā)現(xiàn)潛在的客戶和市場;在Internet網(wǎng)上提供新的服務(如電子商務),擴展企業(yè)的業(yè)務空間,使網(wǎng)絡成為企業(yè)競爭的利器;確保網(wǎng)絡的服務等級,確保業(yè)務系統(tǒng)的服務品質(zhì),從而提升客戶對企業(yè)的滿意度等。
的網(wǎng)絡管理為企業(yè)帶來的“高附加值”很難用簡單的數(shù)學模型計量,這部分價值隨不同的企業(yè)、不同的業(yè)務類型、不同的網(wǎng)絡管理策略而變化。但是,可以肯定的是,這部分的價值將遠大于前面所討論的兩個環(huán)節(jié)。
企業(yè)網(wǎng)絡管理分析:新時期企業(yè)網(wǎng)絡管理對策分析
一、新時期企業(yè)網(wǎng)絡管理中存在的問題
（一）信息管理沒有融入企業(yè)網(wǎng)絡管理
現(xiàn)階段，我國許多企業(yè)存在專業(yè)網(wǎng)絡管理人才缺失的問題。在網(wǎng)絡管理中缺乏綜合性網(wǎng)絡管理人才，大部分管理人員不是缺乏網(wǎng)絡管理知識，就是不了解市場信息，專業(yè)網(wǎng)絡管理人才的缺失導致信息管理難以融入企業(yè)的網(wǎng)絡管理，在實際工作中網(wǎng)絡管理人員僅僅負責一些簡單的網(wǎng)絡操作與基本的維護管理，相關有效的信息收集與整理工作缺失，這顯然是不利于企業(yè)的未來發(fā)展的。企業(yè)部門之間以及企業(yè)與外部的信息交流由于信息的不暢通而難以開展。由此可見，企業(yè)網(wǎng)絡管理中由于受到重要信息傳遞不暢而難以與信息管理充分融合，進而影響的決策者的正確判斷，對于企業(yè)的發(fā)展造成了不利的影響。
（二）企業(yè)高附加值的網(wǎng)絡應用服務缺失
通常來講，企業(yè)網(wǎng)絡管理是為了實現(xiàn)企業(yè)網(wǎng)絡的有效管理，使企業(yè)網(wǎng)絡具有通暢性，為企業(yè)在運行管理的過程中信息傳遞提供強有力的支持。然而現(xiàn)階段我國許多企業(yè)都實現(xiàn)了高度信息化，網(wǎng)絡是進行許多業(yè)務流程的重要形式，從客觀上來講這就要求網(wǎng)絡管理中的配套設施必須跟上信息化發(fā)展的腳步，但是許多企業(yè)相應的軟硬件配套設施不完善成為了一個嚴重的問題，難以提供相應的高附加值網(wǎng)絡應用服務以滿足企業(yè)發(fā)展的需求，導致企業(yè)的外延業(yè)務的拓展與延伸受到了很大程度的影響與限制。
（三）企業(yè)不重視網(wǎng)絡管理
目前，許多企業(yè)不重視網(wǎng)絡管理的發(fā)展，更多是強調(diào)網(wǎng)絡的建設，在硬件設施方面投入了大量的精力與財力，僅僅重視技術裝備，而沒有認識到網(wǎng)絡管理的重要性。許多企業(yè)在網(wǎng)絡建設中存在盲目性，認為企業(yè)信息化發(fā)展只與網(wǎng)絡設施建設有關，而對網(wǎng)絡管理與系統(tǒng)維護的重視程度不高，缺乏網(wǎng)絡管理意識，進而造成企業(yè)缺乏配套的軟硬件發(fā)展，難以發(fā)揮先進產(chǎn)品與設施的效果。隨著我國社會經(jīng)濟的迅猛發(fā)展，許多企業(yè)得到了充分的發(fā)展，在規(guī)模與經(jīng)營范圍方面都有著很大的提升，同時也增加了一定的網(wǎng)絡節(jié)點，因此網(wǎng)絡管理問題成為了企業(yè)業(yè)務系統(tǒng)建設中不可忽視的一個重要問題，為了保障企業(yè)的長期發(fā)展，就必須針對網(wǎng)絡管理進行強化。
（四）網(wǎng)絡管理受到硬件廠商信息保護的阻礙
企業(yè)在購置硬件設備的過程中，在面對諸多供應商時會存在供應商保護管理信息中的私有部分的情況，而企業(yè)為了保障設備的兼容性，使設備的作用與效果得以發(fā)揮，就不得不使用相同廠商生產(chǎn)的配套管理平臺與管理工具。這就要求實現(xiàn)多個獨立網(wǎng)絡管理系統(tǒng)的配備，一旦選用的設備存在不兼容的情況，就會導致網(wǎng)絡管理出現(xiàn)孤島現(xiàn)象，進而使網(wǎng)絡管理的正常開展受到一定程度的影響。
二、新時期企業(yè)網(wǎng)絡管理的有效措施分析
（一）采用VIAN技術并優(yōu)化網(wǎng)絡拓撲結構
VIAN工作是物理網(wǎng)上劃分的邏輯網(wǎng)絡，在OSI參考模型中作為第二層。企業(yè)為了實現(xiàn)網(wǎng)絡安全管理的強化，可以對網(wǎng)絡進行劃分，將其劃為VLAN網(wǎng)段，然后對數(shù)據(jù)加以管理與控制。有的企業(yè)需要搶占IP地址，就必須優(yōu)化與改進網(wǎng)絡拓撲結構，利用VLAN技術以及網(wǎng)絡拓撲結構的管理劃分部門的范圍，確保不同的VLAN由不同部門所屬，并且將MAC綁定在交換機端口啟用固定的IP地質(zhì)，利用防網(wǎng)絡風暴管理來使網(wǎng)絡安全得以有效加強。
（二）規(guī)范企業(yè)網(wǎng)絡行為，實行規(guī)范化管理
企業(yè)必須對網(wǎng)絡操作行為加以規(guī)范與約束，實行規(guī)范化管理。為了實現(xiàn)這一目標，可以將主要業(yè)務與非主要業(yè)務劃分開來，實現(xiàn)分流管理，對主要業(yè)務的數(shù)據(jù)流量寬帶進行提升，確保網(wǎng)絡運行的穩(wěn)定與。同時，非主要業(yè)務的管理也是十分必要的，一旦非主要業(yè)務的數(shù)據(jù)處理不當，還是會對企業(yè)造成不同程度的影響。此外，必須嚴令禁止企業(yè)內(nèi)部人員私用網(wǎng)絡處理私人事務，必須建立健全相應的制度來約束他們的行為，同時還可以利用端口和IP來進行監(jiān)控，設定身份限制，確保員工個人操作行為引發(fā)的網(wǎng)絡中毒事件得以有效減少或避免，為網(wǎng)絡管理的規(guī)范性與安全性提供強有力的保障。
（三）強化互聯(lián)網(wǎng)接入的安全管理
網(wǎng)絡的安全管理是網(wǎng)絡管理的重要內(nèi)容，應將防火墻工具安裝于網(wǎng)絡接入處，并開啟安全管控措施，確保網(wǎng)絡操控的安全性能得以強化，為企業(yè)重要信息的安全提供強力的保護，避免出現(xiàn)信息被企業(yè)以及遭受惡意攻擊的情況。為了有效抵制黑客的供給，應實施互聯(lián)網(wǎng)管控策略，并對企業(yè)內(nèi)部員工的網(wǎng)絡操作行為加以約束，確保企業(yè)不會受到個人操作行為帶來的影響，為企業(yè)網(wǎng)絡運行的高效性與快速性提供強有力的保障。
（四）充分融合網(wǎng)絡管理與信息管理
為了有效提高企業(yè)的運行效率，就必須加強網(wǎng)絡技術的應用，使網(wǎng)絡的重要作用得以充分的發(fā)揮，企業(yè)應針對自身實際發(fā)展情況進行細致的分析，提出相應的措施，建立健全網(wǎng)絡管理機制，將信息管理融入到網(wǎng)絡管理之中，進而使得信息具有流暢性，在企業(yè)經(jīng)營決策中發(fā)揮重要的參考價值。此外，企業(yè)還應積極與外部合作，共同實現(xiàn)信息資源的開發(fā)，同時與網(wǎng)絡管理公司合作，確保重要信息能夠直接獲取，進而使企業(yè)的信息處理成本得以降低。
（五）加強專業(yè)網(wǎng)絡管理人員隊伍建設
作為開展企業(yè)網(wǎng)絡管理工作的主體，網(wǎng)絡管理人員的整體水平使網(wǎng)絡管理能夠充分發(fā)揮其作用的關鍵因素。因此，必須加強專業(yè)網(wǎng)絡管理人員的隊伍建設，提高網(wǎng)絡管理人員的整體水平。盡管現(xiàn)階段互聯(lián)網(wǎng)技術在我國企業(yè)中得到了廣泛應用，然而實際上具有較高專業(yè)水平的管理人才并不多，因此，企業(yè)為了確保信息化管理的優(yōu)勢得以充分的體現(xiàn)，就必須加強專業(yè)人才的引進與培養(yǎng)。不僅要吸引外來人才，還應對企業(yè)現(xiàn)有的管理人員加以培養(yǎng)，為其提供專業(yè)的網(wǎng)絡技能培訓，使管理人員的信息技術掌握與運用水平得以有效提升。此外還應加強其對市場信息的獲取能力，確保企業(yè)網(wǎng)絡管理人員的綜合素質(zhì)得以提升。
三、結束語
綜上所述，現(xiàn)階段我國許多企業(yè)在網(wǎng)絡管理方面存在不同程度的問題，影響到企業(yè)的正常運行，限制了企業(yè)的發(fā)展。鑒于此，我們必須針對這些問題進行細致的分析，以此提出相應的有效對策，確保網(wǎng)絡管理工作能夠充分發(fā)揮其應用的作用，為企業(yè)的整體管理提供強有力的支持，推動企業(yè)的長期發(fā)展。
