引論：我們?yōu)槟砹?篇質(zhì)量管理體系論文范文，供您借鑒以豐富您的創(chuàng)作。它們是您寫作時(shí)的寶貴資源，期望它們能夠激發(fā)您的創(chuàng)作靈感，讓您的文章更具深度。

質(zhì)量管理體系論文:質(zhì)量管理體系本科教學(xué)論文

一、研究型大學(xué)本科教學(xué)質(zhì)量管理體系的理論基礎(chǔ)

教學(xué)質(zhì)量管理體系顧名思義涉及到教育學(xué)、管理學(xué)和系統(tǒng)論三個(gè)方面，這三個(gè)學(xué)科的教育理論和中心思想就是研究型大學(xué)本科教學(xué)質(zhì)量管理體系的理論基礎(chǔ)：

（一）教育學(xué)

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，教育學(xué)是通過(guò)教育過(guò)程中顯示的現(xiàn)象，用來(lái)反映基礎(chǔ)教育的規(guī)律的學(xué)科。教學(xué)質(zhì)量管理就是對(duì)教育過(guò)程中各種現(xiàn)象進(jìn)行總結(jié)、分析和研究，進(jìn)而解釋教學(xué)質(zhì)量管理的特殊的規(guī)律，實(shí)現(xiàn)對(duì)教學(xué)質(zhì)量進(jìn)行管理的目的。很明顯，教育學(xué)的科學(xué)理論是教學(xué)質(zhì)量管理體系的向?qū)Ш凸芾硪罁?jù)。教學(xué)質(zhì)量管理體系是教育學(xué)的一個(gè)“子細(xì)胞”。教學(xué)質(zhì)量管理應(yīng)該本著學(xué)生發(fā)展的教育宗旨，以教育學(xué)的基本理論作為基礎(chǔ)理論，對(duì)教學(xué)過(guò)程和規(guī)律進(jìn)行研究，對(duì)教學(xué)質(zhì)量形成特定的管理體系。

（二）管理學(xué)

對(duì)教學(xué)質(zhì)量進(jìn)行管理的過(guò)程也是一個(gè)管理的過(guò)程，向管理要收益是一個(gè)普遍的管理現(xiàn)象，因此，如何對(duì)教學(xué)過(guò)程進(jìn)行科學(xué)有效的管理，使之產(chǎn)生一定的收益，就是我們需要在管理學(xué)中借鑒相應(yīng)的知識(shí)和理論。在研究型大學(xué)教學(xué)過(guò)程中，應(yīng)該采用新型的教學(xué)質(zhì)量管理體系，這種新型的教學(xué)質(zhì)量管理體系應(yīng)該對(duì)教學(xué)過(guò)程的每一個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行規(guī)劃，還應(yīng)該對(duì)每個(gè)環(huán)節(jié)比如教學(xué)，學(xué)習(xí)等設(shè)定一定的標(biāo)準(zhǔn)，評(píng)價(jià)制度，反饋環(huán)節(jié)以及改進(jìn)和提高機(jī)制以明確教學(xué)的目的，保障教學(xué)質(zhì)量結(jié)果符合教學(xué)質(zhì)量的要求，并達(dá)到相應(yīng)質(zhì)量控制點(diǎn)和質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)的要求。管理工作是圍繞人來(lái)進(jìn)行的，因此，在研究型大學(xué)制定其質(zhì)量管理體系時(shí)，要注重因材施教，給學(xué)生和教師都留出充分的發(fā)揮空間，實(shí)行對(duì)教學(xué)過(guò)程的多方位控制，培養(yǎng)人才。

（三）系統(tǒng)論

對(duì)教學(xué)質(zhì)量的影響是多因素綜合作用的結(jié)果，包括教師的教學(xué)過(guò)程，學(xué)生的學(xué)習(xí)情況和學(xué)習(xí)熱情以及教學(xué)設(shè)施等因素。教學(xué)質(zhì)量管理是一個(gè)系統(tǒng)工程，以系統(tǒng)論的基本理論作為教學(xué)質(zhì)量管理體系的基本論點(diǎn)，教學(xué)過(guò)程是系統(tǒng)整體，其他對(duì)教學(xué)質(zhì)量進(jìn)行影響的因素，各因素的特征，相互作用的方式等構(gòu)成了教學(xué)系統(tǒng)的基本骨架，對(duì)系統(tǒng)的整體功能和作用以及運(yùn)行產(chǎn)生影響。教學(xué)系統(tǒng)理論的形成為研究型大學(xué)的教學(xué)質(zhì)量管理提供了重要的理論依據(jù)。由于每個(gè)學(xué)校對(duì)教學(xué)質(zhì)量的影響因素是不同，所以教學(xué)系統(tǒng)也不盡相同。每個(gè)學(xué)校都應(yīng)該聯(lián)系實(shí)際，對(duì)自身進(jìn)行多方位定位。

二、研究型大學(xué)本科教學(xué)質(zhì)量管理體系的構(gòu)建原則

研究型大學(xué)在對(duì)自身教學(xué)進(jìn)行教學(xué)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督管理的過(guò)程中，要根據(jù)實(shí)際的教學(xué)情況和教學(xué)目的并結(jié)合學(xué)校本身的特色進(jìn)行教學(xué)質(zhì)量管理體系的構(gòu)建。但是，無(wú)論具體的情況怎么樣，都要嚴(yán)格堅(jiān)持以下幾個(gè)基本原則：

（一）整體性原則

研究型大學(xué)本科的教學(xué)質(zhì)量管理是一項(xiàng)系統(tǒng)，具體的管理工作，需要學(xué)校的各個(gè)部門及人員共同努力、作用，才能夠使教學(xué)質(zhì)量得到的保障。傳統(tǒng)的教學(xué)管理理念認(rèn)為：大學(xué)本科的教學(xué)質(zhì)量主要有學(xué)校的管理部門來(lái)進(jìn)行監(jiān)督和鞭策以達(dá)到提高的目的，比如學(xué)院的指導(dǎo)員以及學(xué)校的教務(wù)處和相關(guān)的分管教學(xué)的部門來(lái)管理。但是，現(xiàn)代的教學(xué)管理理論認(rèn)為，相關(guān)教學(xué)管理部門的監(jiān)督和管理是提高教學(xué)質(zhì)量的一個(gè)因素，但是卻是不是主要的決定性因素，如果我們不及時(shí)改正這種錯(cuò)誤的片面思想，就會(huì)對(duì)教學(xué)和教學(xué)質(zhì)量管理提供錯(cuò)誤的導(dǎo)向。

（二）國(guó)際化原則

在現(xiàn)代社會(huì)，是多個(gè)國(guó)家接軌，共同發(fā)展，繁榮的社會(huì)。因此，研究型大學(xué)在教學(xué)過(guò)程中就要注意與國(guó)際化接軌，那么其教學(xué)質(zhì)量管理體系的建立就要借鑒發(fā)達(dá)國(guó)家高等院校的案例，從中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，借此來(lái)建立和完善有著社會(huì)主義中國(guó)特色的教學(xué)質(zhì)量管理體系。幫助研究型學(xué)校培養(yǎng)出實(shí)用能更好的適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的多功能型人才。

三、關(guān)于研究型大學(xué)本科教學(xué)質(zhì)量管理體系研究與實(shí)踐的建議

我國(guó)的研究型大學(xué)本科教學(xué)質(zhì)量管理體系的建設(shè)正處于探究和摸索階段，需要一段時(shí)間來(lái)完成，但是從國(guó)外的經(jīng)驗(yàn)和初具模型的院校中，可以歸納出幾點(diǎn)建設(shè)要求。

（一）研究型大學(xué)本科教學(xué)質(zhì)量管理體系的制度要規(guī)范

任何事物的發(fā)展都有一定的規(guī)律，因此，教學(xué)質(zhì)量體系也要建立一定的規(guī)章制度，使之的管理能夠按照一定的制度進(jìn)行，制度的制定要避免產(chǎn)生負(fù)面效應(yīng)，要求對(duì)教學(xué)質(zhì)量的提高有一定的助益。

（二）建立教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系

教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系的建設(shè)是為了對(duì)教學(xué)質(zhì)量管理體系進(jìn)行檢測(cè)和監(jiān)督，及時(shí)糾正管理過(guò)程中產(chǎn)生的失誤和偏頗，以便教學(xué)質(zhì)量管理體系能夠更好的服務(wù)，提高學(xué)校的教學(xué)質(zhì)量。

四、總結(jié)

任何事物都是處在不停的變化和發(fā)展中的，在對(duì)研究型大學(xué)本科教學(xué)質(zhì)量管理體系的研究過(guò)程中，我們發(fā)現(xiàn)在研究型大學(xué)中還存在很多的問(wèn)題，并且這些問(wèn)題都是普遍存在的，由于每個(gè)研究型大學(xué)都有其自身的特色和實(shí)際的教學(xué)需求，所以，每所研究型大學(xué)都應(yīng)該結(jié)合自身的實(shí)際教學(xué)質(zhì)量情況和自身存在的問(wèn)題，找出合適的解決辦法，建立并完善研究型大學(xué)本科教學(xué)質(zhì)量管理體系，提高研究型高校的教學(xué)質(zhì)量，促進(jìn)教育事業(yè)的整體提升。

作者：李爍 單位：吉林大學(xué)

質(zhì)量管理體系論文:質(zhì)量管理體系下教育管理論文

一、保障是提高教育管理質(zhì)量的基本策略

（一）教育質(zhì)量進(jìn)行保障的必要性

高職教育質(zhì)量的影響因素既有教育資源不足的問(wèn)題，也有教育教學(xué)條件不能滿足要求的問(wèn)題，既有教育教學(xué)服務(wù)實(shí)施的問(wèn)題，也有教育管理的問(wèn)題，反映出教育質(zhì)量的保障并提高，必須要進(jìn)行保障，任何認(rèn)為加強(qiáng)某一個(gè)或幾個(gè)方面就能夠保障、提升教育質(zhì)量的想法都是不科學(xué)的。從學(xué)生、用人單位以及社會(huì)相關(guān)方的要求及反饋來(lái)看，教育質(zhì)量深刻體現(xiàn)出性的特征，保障是提高教育質(zhì)量的必然選擇，也是基本策略。

（二）教育質(zhì)量保障的有效方式是建立教育質(zhì)量管理體系

高職教育質(zhì)量的形成受多方面因素的影響和制約，決定了提升教育質(zhì)量必須打破傳統(tǒng)的不科學(xué)的“頭疼醫(yī)頭、腳疼醫(yī)腳”的條塊管理模式，而是要采用現(xiàn)代化的、系統(tǒng)化、體系化的管理模式。因此，做好教育質(zhì)量管理體系建設(shè)是保障教育質(zhì)量的有效方式。事實(shí)上，為了強(qiáng)化高等教育質(zhì)量管理，20世紀(jì)90年代以來(lái)，英國(guó)、美國(guó)、法國(guó)、澳大利亞等國(guó)家逐步引進(jìn)了質(zhì)量管理模式，遵循了質(zhì)量管理的理念和原則，建立健全了質(zhì)量保障（保障）體系，成為他們提高教育質(zhì)量的重要途徑和成功經(jīng)驗(yàn)。我國(guó)的一些專家學(xué)者也認(rèn)為，我國(guó)高等教育也應(yīng)該借鑒西方國(guó)家的經(jīng)驗(yàn)，積極引進(jìn)質(zhì)量管理模式。國(guó)內(nèi)許多高職院校也積極轉(zhuǎn)變觀念，紛紛建立了適合本校實(shí)際的質(zhì)量管理體系，以提高教育教學(xué)服務(wù)質(zhì)量。為了提升教育管理質(zhì)量，蘭州石化職業(yè)技術(shù)學(xué)院建立了ISO9001質(zhì)量管理體系，對(duì)穩(wěn)定地提供滿足學(xué)生、家長(zhǎng)、用人單位等顧客、相關(guān)方和法律法規(guī)要求的教育教學(xué)服務(wù)、提高教育教學(xué)服務(wù)質(zhì)量及管理質(zhì)量、增進(jìn)顧客與相關(guān)方滿意以及推進(jìn)學(xué)院內(nèi)涵建設(shè)與發(fā)展發(fā)揮了重要作用。

二、教育管理質(zhì)量提升的具體策略

（一）構(gòu)建系統(tǒng)化的教育質(zhì)量管理體系

文件質(zhì)量管理體系文件是質(zhì)量管理體系的文件化狀態(tài)，是組織實(shí)施質(zhì)量管理體系的規(guī)范和依據(jù)，是組織質(zhì)量管理體系設(shè)計(jì)的反映，也是一個(gè)組織進(jìn)行質(zhì)量管理活動(dòng)的行動(dòng)指南。高職院校構(gòu)建系統(tǒng)化的教育質(zhì)量管理體系文件是保障教育質(zhì)量、提升教育管理質(zhì)量的首要前提。蘭州石化職業(yè)技術(shù)學(xué)院通過(guò)多年的實(shí)踐，編制和不斷完善了符合學(xué)院實(shí)際的系統(tǒng)化的教育質(zhì)量管理體系文件，這些文件包括《質(zhì)量管理手冊(cè)》《程序文件》《工作流程》《工作制度》《工作標(biāo)準(zhǔn)》以及《部門工作手冊(cè)》等，從四個(gè)層次上構(gòu)建了學(xué)院質(zhì)量管理體系文件，為質(zhì)量管理體系在學(xué)院的深入實(shí)施、運(yùn)行提供了標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)。

（二）實(shí)行程序控制

整合管理資源，系統(tǒng)化保障并提升教育管理質(zhì)量IS09001標(biāo)準(zhǔn)要求組織建立程序文件，以實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)活動(dòng)與過(guò)程的有效控制。控制程序規(guī)定了實(shí)現(xiàn)某個(gè)活動(dòng)與過(guò)程的目的、質(zhì)量職責(zé)、工作程序、有效路徑、資源保障以及控制方法等，是質(zhì)量要求的系統(tǒng)化體現(xiàn)。高職院校教育管理中實(shí)行程序控制，可以有效整合各項(xiàng)管理資源，系統(tǒng)化進(jìn)行教育服務(wù)質(zhì)量管理，從而有效提升教育管理的質(zhì)量。蘭州石化職業(yè)技術(shù)學(xué)院已經(jīng)建立了第四版程序文件，規(guī)定了56個(gè)教育服務(wù)管理控制程序，通過(guò)這些控制程序的有效運(yùn)行，保障并提升了教育管理質(zhì)量。

（三）建立學(xué)院及各部門質(zhì)量目標(biāo)

推行質(zhì)量目標(biāo)管理質(zhì)量目標(biāo)的建立是IS09001標(biāo)準(zhǔn)的必須的要求之一，高職院校應(yīng)在學(xué)校質(zhì)量方針的框架下，建立學(xué)院及各部門質(zhì)量目標(biāo)，深入推行質(zhì)量目標(biāo)管理，以提升教育管理的質(zhì)量。蘭州石化職業(yè)技術(shù)學(xué)院每年初制定學(xué)院年度質(zhì)量目標(biāo)，將目標(biāo)逐一分解至學(xué)院各部門，再由各部門依據(jù)學(xué)院質(zhì)量目標(biāo)制定出適合本部門的年度質(zhì)量目標(biāo)，經(jīng)過(guò)學(xué)院審核后，層層分解至本部門的相關(guān)責(zé)任單位和責(zé)任人，制定實(shí)現(xiàn)措施進(jìn)行實(shí)施。

（四）充分遵循八項(xiàng)質(zhì)量管理原則

保障質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行八項(xiàng)質(zhì)量管理原則是保障產(chǎn)品質(zhì)量必須遵守的基本原則，始終為保障產(chǎn)品質(zhì)量而服務(wù)，其最終落腳點(diǎn)為滿足顧客要求，增進(jìn)顧客滿意，生產(chǎn)出符合顧客和法律法規(guī)要求的產(chǎn)品。八項(xiàng)質(zhì)量管理原則也是組織建立質(zhì)量管理體系的理論基礎(chǔ)，是組織提高管理質(zhì)量的必備原則。在八項(xiàng)質(zhì)量管理原則中“，以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”原則和“持續(xù)改進(jìn)”原則是兩個(gè)根本性原則，始終貫穿于“以過(guò)程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式”之中；“領(lǐng)導(dǎo)作用”原則是管理者貫徹其他原則的關(guān)鍵，也是有效實(shí)施質(zhì)量管理體系的關(guān)鍵“；全員參與”是保障管理質(zhì)量的基礎(chǔ)與前提，而“與供方互利的關(guān)系”則是保障產(chǎn)品質(zhì)量的有效途徑；“過(guò)程方法”“管理的系統(tǒng)方法”和“基于事實(shí)的決策方法”則是保障產(chǎn)品質(zhì)量的三大重要方法。蘭州石化職業(yè)技術(shù)學(xué)院在運(yùn)行質(zhì)量管理體系過(guò)程中，始終以八項(xiàng)質(zhì)量管理原則為理論指導(dǎo)，通過(guò)轉(zhuǎn)換、移植，將八項(xiàng)質(zhì)量管理原則深入到學(xué)院的教學(xué)服務(wù)質(zhì)量管理中，保障了質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行和教學(xué)服務(wù)質(zhì)量的形成，為提升教育管理質(zhì)量打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

（五）充分應(yīng)用“過(guò)程方法”

加強(qiáng)教育服務(wù)全過(guò)程控制質(zhì)量管理中嚴(yán)格運(yùn)用“過(guò)程方法”，不僅可以有效提升產(chǎn)品質(zhì)量，亦可大大提升管理的質(zhì)量。蘭州石化職業(yè)技術(shù)學(xué)院建立了以過(guò)程為基礎(chǔ)的教育質(zhì)量管理體系模型，充分應(yīng)用PDCA循環(huán)管理方法，系統(tǒng)識(shí)別并確定了與保障教育質(zhì)量有關(guān)的直接和間接的活動(dòng)及過(guò)程，通過(guò)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化教育服務(wù)過(guò)程管理及考核，加強(qiáng)教育教學(xué)運(yùn)行情況的監(jiān)督檢查，強(qiáng)化發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的糾正與潛在問(wèn)題預(yù)防，強(qiáng)化教育教學(xué)全過(guò)程控制，有效提升教育教學(xué)管理效果及服務(wù)質(zhì)量，提升了教育管理質(zhì)量。

（六）通過(guò)審核與評(píng)審監(jiān)督

質(zhì)量管理體系自身運(yùn)行情況再好的制度，如果失去監(jiān)督，都將是一盤散沙。提升教育管理質(zhì)量，必須對(duì)建立的質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況進(jìn)行監(jiān)督。蘭州石化職業(yè)技術(shù)學(xué)院采用內(nèi)、外部監(jiān)督的方式，每年以滾動(dòng)式審核的方式進(jìn)行一次的質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核，以檢驗(yàn)質(zhì)量管理的效果，保障學(xué)院質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行；此外，每年接受一次由認(rèn)證公司對(duì)學(xué)院進(jìn)行的監(jiān)督審核，以進(jìn)一步驗(yàn)證質(zhì)量管理體系的有效性；每年進(jìn)行一次質(zhì)量管理評(píng)審，確保質(zhì)量管理體系持續(xù)的適宜性、充分性、有效性和效率，為學(xué)院教育教學(xué)服務(wù)質(zhì)量的形成和教育管理質(zhì)量的提升提供持續(xù)的有效管理的保障。

三、結(jié)束語(yǔ)

學(xué)院自實(shí)施ISO9000質(zhì)量管理體系以來(lái)，切實(shí)規(guī)范了學(xué)院管理，提升了學(xué)院科學(xué)管理水平。通過(guò)建立并有效運(yùn)行質(zhì)量管理體系是提升高職院校教育管理質(zhì)量的一項(xiàng)有效策略，但這更多的是制度上的規(guī)范與約束，如何通過(guò)其他有效方式，如通過(guò)加強(qiáng)文化建設(shè)等提升教育管理質(zhì)量，亟須進(jìn)一步進(jìn)行探討并付諸實(shí)踐。

作者：趙常學(xué)蘭煒杜媛單位：蘭州石化職業(yè)技術(shù)學(xué)院督導(dǎo)處

質(zhì)量管理體系論文:圖書庫(kù)服務(wù)和質(zhì)量管理體系研究論文

論文關(guān)鍵詞：公共圖書館；服務(wù)管理；質(zhì)量管理

論文摘要：針對(duì)在公共圖書館管理中，重微觀管理，細(xì)節(jié)管理；輕宏觀管理，戰(zhàn)略管理的實(shí)際，現(xiàn)代公共圖書館服務(wù)必須樹立新的管理理念，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)圖書館宏觀管理戰(zhàn)略的研究與實(shí)踐，以促進(jìn)公共圖書館事業(yè)健康、持續(xù)發(fā)展。

上世紀(jì)隨著計(jì)算機(jī)科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展，國(guó)際信息高速公路的開通和網(wǎng)上信息資源的開發(fā)利用，促進(jìn)了公共圖書館現(xiàn)代信息技術(shù)邁向新領(lǐng)域。時(shí)代在呼喚著公共圖書館的偉大變革，新技術(shù)革命為圖書館實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化帶來(lái)了新技術(shù)手段。圖書館正朝著網(wǎng)絡(luò)化、電子化和數(shù)字化的方向發(fā)展，圖書館信息技術(shù)發(fā)展出現(xiàn)了質(zhì)的飛躍，以至提出了“無(wú)圍墻的圖書館”、“數(shù)字圖書館”和“虛擬圖書館”的概念，并正在逐步成為現(xiàn)實(shí)。廣大圖書館理論和實(shí)際工作者積極投入到現(xiàn)代信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的研究和應(yīng)用之中，圖書館正在經(jīng)歷或已經(jīng)經(jīng)歷了由傳統(tǒng)到現(xiàn)代的轉(zhuǎn)型，圖書館事業(yè)似乎已步人現(xiàn)代化的軌道。

要大力振興圖書館事業(yè)，使其真正步入現(xiàn)代化的良性發(fā)展軌道，就必須加強(qiáng)對(duì)圖書館管理戰(zhàn)略的研究和實(shí)踐，以優(yōu)化、強(qiáng)化管理求得生存質(zhì)量的提高，以管理創(chuàng)新求得事業(yè)的健康、持續(xù)發(fā)展。

一、加強(qiáng)公共圖書館服務(wù)管理

服務(wù)，是公共圖書館的基本職能，也是最根本的職能，也可以說(shuō)，服務(wù)是公共圖書館的本質(zhì)。加強(qiáng)對(duì)公共圖書館服務(wù)工作的管理，提高公共圖書館的地位和聲譽(yù)，進(jìn)而促進(jìn)公共圖書館事業(yè)的發(fā)展，無(wú)疑具有重要意義。可以說(shuō)，讀者滿意是立館之本，為達(dá)到讀者滿意，應(yīng)注重對(duì)讀者滿意測(cè)重方法的研究，進(jìn)而從管理程序的角度對(duì)服務(wù)中以質(zhì)量控制，繼而有針對(duì)性地隨時(shí)調(diào)整公共圖書館服務(wù)，形成一個(gè)不斷滿足用戶的循環(huán)改進(jìn)模式。特別是我們今天已步人服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)已成為社會(huì)經(jīng)濟(jì)中的主要競(jìng)爭(zhēng)手段，作為信息服務(wù)機(jī)構(gòu)，實(shí)施服務(wù)管理，打造好服務(wù)品牌，塑造良好的服務(wù)形象，對(duì)于增強(qiáng)公共圖書館的競(jìng)爭(zhēng)能力，使之在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下求得生存與發(fā)展，將顯得更為重要。

1．要牢固樹立全心全意為讀者服務(wù)的宗旨，確立讀者及時(shí)的服務(wù)理念。要樹立讀者資源意識(shí)，讓全體館員認(rèn)識(shí)到，讀者是圖書館最寶貴的資源，是決定公共圖書館生存的關(guān)鍵，只有以熱情、周到和品質(zhì)、高效的服務(wù)，贏得廣大讀者認(rèn)可、信任和光顧，公共圖書館才能求得生存與發(fā)展。

2．建立一整套較為完善的讀者需求感應(yīng)和反饋系統(tǒng)，以便主動(dòng)、及時(shí)和高質(zhì)量地做好服務(wù)工作。通過(guò)建立專門的讀者調(diào)研機(jī)構(gòu)，保持對(duì)讀者需求高度感覺(jué)的能力；通過(guò)建立一套行為轉(zhuǎn)換保障機(jī)制，保障讀者需求及時(shí)轉(zhuǎn)化服務(wù)行為；通過(guò)建立多種信息反饋渠道，對(duì)公共圖書館服務(wù)行為的效果即讀者的滿意程度進(jìn)行調(diào)查、了解，以作為調(diào)整服務(wù)行為的依據(jù)。

3．做好服務(wù)項(xiàng)目工作是公共圖書館的核心。要盡可能多地引進(jìn)各種便利性服務(wù)和支持性服務(wù)，既要調(diào)整現(xiàn)有的服務(wù)并充分發(fā)揮其服務(wù)要素的作用，又要進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新，搞好特色服務(wù)；既要保障信息服務(wù)項(xiàng)目的可行性，促進(jìn)各種服務(wù)項(xiàng)目與讀者“見(jiàn)面”。又要注意以靈活的方式設(shè)計(jì)信息產(chǎn)品，將服務(wù)融入產(chǎn)品之中，更好地滿足讀者的愿望和要求，要建立服務(wù)員工管理，服務(wù)內(nèi)容規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量要求等一整套制度體系。圖書館服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)還包括服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)與完善，在這方面，要建立“以讀者為中心”的信息管理系統(tǒng)，保障服務(wù)系統(tǒng)諸要素之間的溝通和交流。同時(shí)，還須配置相對(duì)完善的有形設(shè)施，延伸服務(wù)的內(nèi)容，展示公共圖書館的宗旨。

4．要充分重視公共圖書館服務(wù)。如用戶辦理借書證或存包時(shí)，向圖書館員咨詢時(shí)，查找目錄時(shí)，借還圖書時(shí)，瀏覽報(bào)刊時(shí)，復(fù)印或輸出打印時(shí)，利用圖書館技術(shù)設(shè)備(如計(jì)算機(jī)、縮微閱讀機(jī))時(shí)，使用圖書館衛(wèi)生設(shè)施時(shí)，圖書館領(lǐng)導(dǎo)接待讀者投訴時(shí)等等。通過(guò)管理，創(chuàng)造出更多更便利的服務(wù)手段，從而達(dá)到吸引用戶不斷光顧公共圖書館的目的。此外，在大力拓展公益性服務(wù)的同時(shí)開展一定的有償服務(wù)，必須牢固確立公益服務(wù)的主導(dǎo)地位，公益服務(wù)以有償服務(wù)為補(bǔ)充，有償服務(wù)以公益服務(wù)為基礎(chǔ)，而且有償服務(wù)的項(xiàng)目設(shè)立及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等．必須納入到圖書館的整個(gè)服務(wù)管理系統(tǒng)之中加以科學(xué)、合理地設(shè)定，這也是公共圖書館實(shí)施服務(wù)管理必須高度重視和妥善處置的問(wèn)題。

二、提高公共圖書館質(zhì)量管理

“質(zhì)量管理”具有特定含義，是指在圖書館管理中，實(shí)行全員、全程、的“三全”管理，即對(duì)圖書館的全體員工參加質(zhì)量管理，采編、典藏、流通、閱覽和參考咨詢等全部工作流程實(shí)行質(zhì)量管理，圖書館內(nèi)部管理的各個(gè)層面(包括服務(wù)工作和館員素質(zhì)等)全部納入質(zhì)量管理軌道。它強(qiáng)調(diào)全員參與，縱向全過(guò)程，橫向多方位的質(zhì)量管理，也可稱為圖書館的質(zhì)量管理。質(zhì)量管理作為一種先進(jìn)的管理思想和方法，在圖書館有著廣泛的應(yīng)用前景，關(guān)鍵足如何將其有機(jī)融于圖書館的管理體系之中。

(一)文獻(xiàn)資源建設(shè)的質(zhì)量管理

文獻(xiàn)資源建設(shè)是豐富館藏資源，優(yōu)化館藏結(jié)構(gòu)的關(guān)口，其質(zhì)量將直接影響圖書館的服務(wù)水平和形象，因此這是及時(shí)步也是至關(guān)重要的一步，具體說(shuō)又分兩種情況，及時(shí)，零購(gòu)圖書資料的質(zhì)量管理。無(wú)論采用何種方式訂購(gòu)書刊資料，要努力做到兩點(diǎn)：(1)訂購(gòu)書刊資料前，要進(jìn)行讀者文獻(xiàn)需求調(diào)查，廣泛征求意見(jiàn)，公共圖書館讀者群分散，主要是征求經(jīng)常到圖書館查找資料的，特別是學(xué)科帶頭人的意見(jiàn)，以使文獻(xiàn)采購(gòu)科學(xué)、合理，這樣做可以提高文獻(xiàn)資料的利用率，使有限的資金發(fā)揮出效益。(2)采購(gòu)部門要與出版社、郵局、書店或書刊資料經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)保持及時(shí)、暢通的聯(lián)系，以保障書刊資料及時(shí)、地到館。第二，圖書分類、編目的質(zhì)量管理。圖書資料分類、編目的質(zhì)量，將直接影響圖書館的管理和服務(wù)質(zhì)量，如果分類、編目有誤，將導(dǎo)致圖書資料上架的錯(cuò)誤，給讀者和用戶查找資料帶來(lái)困難，使圖書資料難以得到充分利用。目前，圖書館服務(wù)工作已逐步過(guò)渡到計(jì)算機(jī)管理，讀者和用戶查找文獻(xiàn)資料主要通過(guò)書目數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行檢索，這樣書目數(shù)據(jù)庫(kù)的質(zhì)量?jī)?yōu)劣就顯得特別重要。圖書館建書目數(shù)據(jù)庫(kù)，現(xiàn)在比較科學(xué)可行的方法是，使用已有的商業(yè)書目數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)自己的書目數(shù)據(jù)庫(kù)，這樣即省時(shí)、省力，叉能保障書目數(shù)據(jù)庫(kù)的質(zhì)量，但在商業(yè)書目數(shù)據(jù)庫(kù)的選擇和館藏書目數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)上，還必須認(rèn)真把好各道質(zhì)量關(guān)卡。第三，書刊資料上架排序的質(zhì)量管理。書刊資料被分類、編目以后，要分送到相應(yīng)的庫(kù)、室上架排序，這同樣是瀆者和用戶方便快速地查找書刊資料，提高其利用率的重要基礎(chǔ)工作，因此也必須加強(qiáng)對(duì)這一環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理。

(二)服務(wù)工作的質(zhì)量管理

圖書館的服務(wù)質(zhì)量是指被服務(wù)的讀者或用戶的滿意程度的集中效果，它包括三方面的內(nèi)容：(1)核心服務(wù)，即以文獻(xiàn)信息為媒介滿足讀者和用戶對(duì)知識(shí)與信息的需求的服務(wù)，如提供借閱、瀏覽、咨詢等。(2)形式服務(wù)，即以某種方式(如態(tài)度、效率等)，滿足用戶心理和精神上的某種需要和愿望的服務(wù)。(3)附加服務(wù)，即為用戶閱讀、休息、飲食等提供便利的服務(wù)。上述三方面的服務(wù)，核心服務(wù)系實(shí)質(zhì)服務(wù)，它滿足的是用戶的核心需求。因此，形式服務(wù)和附加服務(wù)應(yīng)圍繞核心服務(wù)來(lái)開展。

在圖書館實(shí)施服務(wù)質(zhì)量管理，應(yīng)著力于提高“四度”：及時(shí)是文獻(xiàn)滿足度，即圖書館提供的文獻(xiàn)信息滿足用戶需求的程度，服務(wù)的滿足度，可以通過(guò)文獻(xiàn)保障率、讀者拒借率和咨詢率等指標(biāo)來(lái)反映出來(lái)。第二是便利度，即圖書館為讀者利用文獻(xiàn)資料提供方便的程度，主要包括服務(wù)是否合理，標(biāo)示系統(tǒng)是否完備，開架借閱率足否較高，是否有導(dǎo)借、咨詢?nèi)藛T等。第三足關(guān)懷度，即圖書館對(duì)讀者給予的關(guān)心、關(guān)切和照顧的程度，具休表現(xiàn)為圖書館工作人員在為讀者服務(wù)過(guò)程中的情感投入(熱情、誠(chéng)懇、耐心、周到)，對(duì)讀者健康的關(guān)注、體貼(如衛(wèi)生、照明、通風(fēng)、飲食等)。第四是滿意度，即圖書館為讀者提供的服務(wù)使讀者在總體上的滿意程度。滿意度是對(duì)圖書館服務(wù)工作評(píng)價(jià)，是滿足度、便利度、關(guān)懷度等評(píng)價(jià)指標(biāo)的綜合體現(xiàn)，因而具有決定性意義，追求較高的滿意度是圖書館實(shí)施質(zhì)量管理的根本目標(biāo)。

(三)館員素質(zhì)培養(yǎng)

圖書館員的“德”是館員素質(zhì)的靈魂，圖書館員的“德”主要包括：①高度的社會(huì)責(zé)任感，強(qiáng)烈的事業(yè)心；②謙虛誠(chéng)懇的服務(wù)態(tài)度，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng)；③顧全大局的整體觀念，團(tuán)結(jié)互助的協(xié)作精神；④勤懇奮進(jìn)的敬業(yè)意識(shí)，甘為人梯的奉獻(xiàn)精神。圖書館員的“才”可以有多方面的表現(xiàn)，可以是硬件維護(hù)和網(wǎng)絡(luò)管理的專門人才，可以是系統(tǒng)設(shè)計(jì)和軟件開發(fā)的專門人才，可以是文獻(xiàn)開發(fā)，數(shù)據(jù)制作的專門人才，可以是信息導(dǎo)航、檢索和咨詢服務(wù)的專門人才。這些“專才”在業(yè)務(wù)上可以各有偏重，但需要同時(shí)具備如下三方面技能：及時(shí)是計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的基本操作和應(yīng)用技能；第二是圖書館業(yè)務(wù)知識(shí)和基本管理技能；第三是具備一定的外語(yǔ)水平。從目前情況看，圖書館業(yè)務(wù)人員的素質(zhì)均有較大差距。實(shí)施質(zhì)量管理，提高館員素質(zhì)，可從如下幾方面去努力：(1)加強(qiáng)德育教育，提高館員的政治思想和職業(yè)道德素質(zhì)；(2)采取外出考察、進(jìn)修與在職培訓(xùn)等多種形式，加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)有人員圖書館業(yè)務(wù)新知識(shí)、新技能的教育與培訓(xùn)，不斷增強(qiáng)他們的才干，提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)；(3)積極主動(dòng)、有針對(duì)性地引進(jìn)人才，完善隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，提升館員隊(duì)伍的整體素質(zhì)。圖書館實(shí)施質(zhì)量管理戰(zhàn)略，要認(rèn)真研究企業(yè)管理中“質(zhì)量管理”理論，將所強(qiáng)調(diào)的質(zhì)量問(wèn)題“預(yù)防為主”、“用數(shù)據(jù)說(shuō)話”、“管理方法多樣化”等重要思想，合理地吸收到圖書館管理之中，有機(jī)融人圖書館的整個(gè)管理體系。如是，將能顯著提高圖書館管理的科學(xué)性和有效性，進(jìn)而從總體上提高圖書館管理水平。

三、公共圖書館網(wǎng)絡(luò)信息資源管理

1．信息時(shí)代公共圖書館“為讀者服務(wù)”的特色。及時(shí)，傳統(tǒng)的印刷文獻(xiàn)向多載體文獻(xiàn)轉(zhuǎn)化。隨著現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息技術(shù)的發(fā)展，圖書館館藏資源的類型結(jié)構(gòu)發(fā)生了巨大的變化，出現(xiàn)了印刷文獻(xiàn)信息資源、電子信息資源和網(wǎng)絡(luò)信息資源并存的局面。第二，陣地服務(wù)向網(wǎng)絡(luò)服務(wù)拓展。網(wǎng)絡(luò)以及電子信息資源和網(wǎng)絡(luò)信息資源改變了傳統(tǒng)圖書館固有的格局，公共圖書館正在從陣地服務(wù)向網(wǎng)絡(luò)服務(wù)拓展。第三，憑證服務(wù)向免證服務(wù)過(guò)渡。現(xiàn)代圖書館的精神就是平等、自由、無(wú)償，隨著社會(huì)政治、經(jīng)濟(jì)觀念的發(fā)展和改變，免證服務(wù)將成為圖書館服務(wù)必然的趨勢(shì)。第四，一般性服務(wù)與個(gè)性化服務(wù)并存。讀者個(gè)性化服務(wù)也將是圖書館讀者服務(wù)的一個(gè)發(fā)展趨勢(shì)。除以上四個(gè)主要特點(diǎn)外，公共館的服務(wù)也由單一服務(wù)方式向多元化服務(wù)方向發(fā)展，服務(wù)的領(lǐng)域不斷擴(kuò)大、延伸。就是指將集成思想引入圖書館管理之中，用以指導(dǎo)圖書館管理實(shí)踐，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)、文獻(xiàn)信息資源、機(jī)構(gòu)、人員等各種資源、要素的多方位優(yōu)化組合，促進(jìn)各項(xiàng)要素、功能和優(yōu)勢(shì)之間的互補(bǔ)、匹配，從而促成管理活動(dòng)整體效能和效率的提高。對(duì)圖書館各要素進(jìn)行合理搭配，取長(zhǎng)補(bǔ)短，綜合協(xié)調(diào)，形成的整體優(yōu)勢(shì)，發(fā)揮出“減負(fù)增長(zhǎng)”或“補(bǔ)短增長(zhǎng)”的整體效應(yīng)，即利用事物之間作用和反作用的力量，相互作用并發(fā)生連鎖反應(yīng)，使能量經(jīng)整合而增強(qiáng)、放大，從而推進(jìn)圖書館的發(fā)展。超級(jí)秘書網(wǎng)

2．信息時(shí)代公共圖書館“為讀者服務(wù)”的重新定位。信息化、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代，公共圖書館可定位為多元文化教育娛樂(lè)活動(dòng)中心。在信息時(shí)代，知識(shí)就是一種新的經(jīng)濟(jì)資源，并成為信息社會(huì)發(fā)展的驅(qū)動(dòng)力。與此同時(shí)，信息時(shí)代也更趨于娛樂(lè)化，從近年來(lái)電視上各種比賽所添加的娛樂(lè)元素到現(xiàn)在討論正酣的學(xué)術(shù)娛樂(lè)化都在揭示娛樂(lè)就在人們身邊。在這種社會(huì)現(xiàn)實(shí)條件下，公共圖書館的功能除了體現(xiàn)在知識(shí)型、信息型的服務(wù)方面，還應(yīng)該加強(qiáng)休閑型的服務(wù)功能。公共圖書館擁有多種服務(wù)設(shè)施，如電子閱覽室、文獻(xiàn)檢索室、展覽廳、講演廳、影視部、活動(dòng)室、餐廳、咖啡廳等，利用這些設(shè)施可以開展文化展示、文化沙龍、專題報(bào)告、學(xué)術(shù)研究、文化交流、作家見(jiàn)面、培訓(xùn)輔導(dǎo)班以及教育培訓(xùn)等多種健康、有益的文化活動(dòng)。

公共圖書館管理的選擇和設(shè)計(jì)，要從各館自身的條件和實(shí)際情況出發(fā)，結(jié)合時(shí)代前進(jìn)的腳步和公共圖書館事業(yè)發(fā)展的要求來(lái)確定。此外，順應(yīng)時(shí)代要求，根據(jù)自身?xiàng)l件，抓好自動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò)化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，進(jìn)一步拓展服務(wù)功能。比如，通過(guò)動(dòng)態(tài)聯(lián)接機(jī)制，鏈接和組織網(wǎng)上的信息資源，為用戶提供信息資源，也可以利用網(wǎng)上的電子論壇、電子布告欄等信息，解答用戶的咨詢或組織用戶交流等活動(dòng)，以便能快速、地了解文獻(xiàn)的內(nèi)容，較大限度地開發(fā)和利用信息資源，使圖書館真正成為社會(huì)的文化中心、娛樂(lè)中心和社會(huì)教育中心。

質(zhì)量管理體系論文:ISO9000質(zhì)量管理體系職業(yè)教育論文

一、ISO9000質(zhì)量管理體系的發(fā)展

ISO9000質(zhì)量管理體系是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織1987年制定，經(jīng)過(guò)不斷修改完善而成的一系列標(biāo)準(zhǔn)。它主要針對(duì)質(zhì)量管理，針對(duì)組織的管理結(jié)構(gòu)，人員，技術(shù)能力，各種規(guī)章制度，技術(shù)文件和內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制等體現(xiàn)組織保障產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量的管理措施的標(biāo)準(zhǔn)。ISO9000質(zhì)量管理體系主要包括ISO9000：2005《質(zhì)量管理體系-基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》、ISO9001：2008《質(zhì)量管理體系-要求》、ISO9004:2009《質(zhì)量管理體系-業(yè)績(jī)改進(jìn)指南》、ISO19011：2011《質(zhì)量和環(huán)境管理體系審核指南》四個(gè)核心標(biāo)準(zhǔn)。其中ISO9001在2012提出修改，新版本預(yù)計(jì)在2015年9月。在標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用范圍中，教育排在第37位。1992年，英國(guó)沃爾沃漢普頓大學(xué)（UniversityofWolvenhampton）及時(shí)個(gè)通過(guò)ISO9000質(zhì)量認(rèn)證。在我國(guó)，1996年，青島遠(yuǎn)洋船員學(xué)院率先將ISO9000標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用于高等職業(yè)教育與培訓(xùn)。從那時(shí)起，國(guó)內(nèi)外的大學(xué)就開始了對(duì)ISO9000標(biāo)準(zhǔn)在教育領(lǐng)域應(yīng)用的研究。

二、教育質(zhì)量的定義

教育和工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)相比，有自己的特殊性。學(xué)校的原材料和產(chǎn)品都是學(xué)生，但學(xué)生這個(gè)原材料各不相同，學(xué)校也無(wú)法改變或者處理學(xué)生，變成標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品。教育作為提供服務(wù)的行業(yè)，它也和提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的企業(yè)不同。高等職業(yè)教育的產(chǎn)品既包括學(xué)校向用人單位，向社會(huì)提供的畢業(yè)生，也包括學(xué)校的教學(xué)服務(wù)。在ISO9000標(biāo)準(zhǔn)中，“顧客”是指企業(yè)內(nèi)部或外部，收到產(chǎn)品的組織或個(gè)人。教育行業(yè)的顧客比商業(yè)企業(yè)復(fù)雜得多，包括政府，社會(huì)，用人單位，父母，以及接受教學(xué)服務(wù)的學(xué)生。在這些顧客群中，因?yàn)楦髯越嵌龋^念不同，每一組對(duì)于教育過(guò)程，教育質(zhì)量要求也都不一樣。教育的特點(diǎn)和質(zhì)量要求的定義在不同的學(xué)校系統(tǒng)和單個(gè)院校之間也不相同。從學(xué)生的角度來(lái)看，教育是要滿足他們的學(xué)習(xí)需求。作為提供給學(xué)生的服務(wù)，教育質(zhì)量應(yīng)該是教學(xué)輸入，教學(xué)過(guò)程和輸出的成果滿足他們學(xué)習(xí)需求，達(dá)到讓他們滿意的程度。學(xué)生的父母關(guān)心的是孩子的成績(jī)和表現(xiàn)，以及在學(xué)校里受到的公平待遇。對(duì)他們而言，教育質(zhì)量也反映在輸入、教學(xué)過(guò)程到結(jié)果輸出的整個(gè)流程中。政府和用人單位關(guān)心的是最終產(chǎn)品-畢業(yè)生的質(zhì)量，他們更關(guān)注輸出的畢業(yè)生是否能滿足自己的需求。因此，在應(yīng)用ISO9000質(zhì)量管理體系前，高職院校先要對(duì)教育質(zhì)量進(jìn)行明確的定義。有了義，才能建立適合自己學(xué)校的質(zhì)量管理體系，提高質(zhì)量管理水平。

三、建立ISO9000質(zhì)量管理體系的基本原則

（1）以服務(wù)顧客為焦點(diǎn)。

“組織依存于顧客。因此，組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來(lái)的需求，滿足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客期望。”高職院校定義教育質(zhì)量的過(guò)程，就是界定服務(wù)對(duì)象，理解顧客需求的過(guò)程。高職院校職只有滿足了學(xué)生、家長(zhǎng)、用人單位、社會(huì)的需求，才能獲得良好口碑，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。

（2）領(lǐng)導(dǎo)作用與全員參與。

ISO9000標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)在組織中的作用。高職院校的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該確保高校的教育目的與工作方向一致，通過(guò)他們的努力，在學(xué)校內(nèi)部創(chuàng)造一個(gè)良好的教學(xué)環(huán)境，讓教職員工能參與到學(xué)校提高教育質(zhì)量的活動(dòng)中來(lái)。

（3）管理方法。

ISO9000中有三個(gè)管理方法：過(guò)程方法、管理的系統(tǒng)方法和基于事實(shí)的決策方法。管理方法要求在高職院校的日常工作中，將教學(xué)、實(shí)訓(xùn)、頂崗實(shí)踐等各項(xiàng)活動(dòng)和教師、設(shè)施設(shè)備等相關(guān)資源作為過(guò)程進(jìn)行管理，以取得期望的成果。管理的系統(tǒng)方法是將相互關(guān)聯(lián)的教學(xué)、實(shí)踐、實(shí)習(xí)等過(guò)程作為一個(gè)整體來(lái)看待，統(tǒng)一管理，提高有效性和效率。基于事實(shí)的決策方法是將有效的教育決策建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。（4）持續(xù)改進(jìn)。高職院校教育質(zhì)量的提高是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，應(yīng)根據(jù)社會(huì)環(huán)境和行業(yè)的發(fā)展，不斷了解顧客的需求，及時(shí)對(duì)體系進(jìn)行調(diào)整。

四、應(yīng)用ISO9000質(zhì)量管理體系的運(yùn)行機(jī)制

具體來(lái)說(shuō)：

（1）環(huán)境。

環(huán)境的影響主要體現(xiàn)在高職院校究竟應(yīng)培養(yǎng)什么樣的人才，為誰(shuí)服務(wù)，具體的說(shuō)就是學(xué)校的辦學(xué)方向。就目前我國(guó)的發(fā)展來(lái)看，高職院校應(yīng)著力培養(yǎng)具有堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)、富有創(chuàng)新精神和創(chuàng)新能力、高素質(zhì)的應(yīng)用型人才。

（2）投入。

系統(tǒng)的運(yùn)行程度依賴于系統(tǒng)投入的多少。高職院校的教育質(zhì)量管理體系，也依賴于人、財(cái)、物的投入。人具體包括三類：教師、教學(xué)行政管理人員、學(xué)生。教師是教學(xué)的主體，其學(xué)術(shù)水平、教學(xué)能力、自身素質(zhì)、教學(xué)態(tài)度等都直接影響教學(xué)質(zhì)量。學(xué)生是學(xué)習(xí)的主體，其學(xué)習(xí)態(tài)度、學(xué)習(xí)方法、學(xué)習(xí)精力投入的多少也影響教學(xué)質(zhì)量。教學(xué)行政管理人員，是各項(xiàng)教學(xué)質(zhì)量保障活動(dòng)能否順利完成的主要保障，其業(yè)務(wù)能力、政治素養(yǎng)、工作方法等也將影響教學(xué)質(zhì)量的高低。財(cái)主要指各項(xiàng)經(jīng)費(fèi)的投入，比如科研經(jīng)費(fèi)、教學(xué)經(jīng)費(fèi)、管理經(jīng)費(fèi)等使用、分配要合理，并且對(duì)于重點(diǎn)學(xué)科、重點(diǎn)專業(yè)、重點(diǎn)課程都應(yīng)有適當(dāng)?shù)膬A斜。物，主要指在應(yīng)加強(qiáng)對(duì)圖書資料，教學(xué)設(shè)施、設(shè)備，教材等的投入，有效的為提高教學(xué)質(zhì)量提供物質(zhì)保障。

（3）運(yùn)行。

在教學(xué)質(zhì)量保障的運(yùn)行中，高校主要采用自我約束機(jī)制、目標(biāo)管理機(jī)制、評(píng)估激勵(lì)機(jī)制以及信息反饋機(jī)制使系統(tǒng)的整個(gè)運(yùn)行趨于規(guī)范、有序、充滿活力。

（4）產(chǎn)出。

系統(tǒng)的產(chǎn)出一是社會(huì)提供的服務(wù)，二是人才，三是科研成果、學(xué)術(shù)成果。系統(tǒng)的產(chǎn)出要講究量和質(zhì)。量，反映了系統(tǒng)資源的投入是否有充分的回報(bào)，質(zhì)則決定著為最終為社會(huì)服務(wù)的質(zhì)量。

五、應(yīng)用ISO9000質(zhì)量管理體系的建議

（1）應(yīng)用ISO9000質(zhì)量管理體系的前提。

高職院校要想應(yīng)用質(zhì)量管理體系完善教育質(zhì)量體系，獲得ISO9000認(rèn)證，首先要具備以下條件：及時(shí)，學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)層要充分認(rèn)識(shí)到ISO9000質(zhì)量管理體系的重要性。第二，對(duì)ISO9000質(zhì)量管理體系的應(yīng)用，學(xué)校要訂立適當(dāng)計(jì)劃，保障按步驟，穩(wěn)定地向前推進(jìn)。第三，無(wú)論質(zhì)量體系的建立，還是體系的日常維護(hù)，都需要一批掌握ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的人來(lái)完成相應(yīng)的工作。因此，學(xué)校需對(duì)應(yīng)用ISO9000質(zhì)量系統(tǒng)的核心人員進(jìn)行嚴(yán)格培訓(xùn)，用高水平團(tuán)隊(duì)來(lái)保障質(zhì)量管理體系的應(yīng)用。

（2）應(yīng)用ISO9000質(zhì)量管理體系的要求。

首先，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)層要充分理解質(zhì)量管理體系的可行性，樹立堅(jiān)定信念，堅(jiān)決實(shí)施質(zhì)量管理體系。其次，在學(xué)校的教職員工中推廣ISO9000質(zhì)量管理體系，在學(xué)校內(nèi)部建立起質(zhì)量管理文化，讓廣大員工充分理解推行ISO9000的必要性和重要性。

（3）應(yīng)用ISO9000質(zhì)量管理體系的階段。

應(yīng)用ISO9000質(zhì)量管理體系完善教育質(zhì)量管理是個(gè)長(zhǎng)期的工作，它包括幾個(gè)階段：1）準(zhǔn)備階段。在準(zhǔn)備階段，要設(shè)立應(yīng)用質(zhì)量管理體系的目標(biāo)并初步確立時(shí)間表，這一階段主要的任務(wù)是要獲得學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)這項(xiàng)工作的支持，建立負(fù)責(zé)此項(xiàng)目的工作組，同時(shí)讓教職員工了解ISO9000質(zhì)量管理體系的概念和要求。學(xué)校需要指定專門的負(fù)責(zé)人，來(lái)跟進(jìn)質(zhì)量管理體系的應(yīng)用情況，同時(shí)負(fù)責(zé)與外部認(rèn)證機(jī)構(gòu)的聯(lián)系工作。為了能讓教職員工認(rèn)識(shí)到質(zhì)量管理體系的重要性，要為員工提供相關(guān)的培訓(xùn)課程，讓大家掌握相關(guān)的知識(shí)和方法。2）評(píng)估階段。學(xué)習(xí)ISO9000質(zhì)量管理體系的各類標(biāo)準(zhǔn)，決定每一項(xiàng)規(guī)范的要求；分析學(xué)校目前使用的教育質(zhì)量系統(tǒng)，找出現(xiàn)有系統(tǒng)的不足；再把現(xiàn)有系統(tǒng)和ISO9000的要求進(jìn)行比較，確定需要完善的內(nèi)容，以適應(yīng)ISO9000質(zhì)量管理體系的要求。3）文件化。及時(shí)，建立《質(zhì)量索引》，描述學(xué)校應(yīng)用質(zhì)量管理體系的方法，包括采取的政策和學(xué)校的質(zhì)量目標(biāo)。第二，完成《質(zhì)量流程》文件，列出實(shí)施過(guò)程的各個(gè)步驟。第三，給出《工作指導(dǎo)書》，詳細(xì)列明執(zhí)行每個(gè)行動(dòng)的具體步驟。第四，建立《質(zhì)量計(jì)劃》，描述如何執(zhí)行一個(gè)質(zhì)量管理體系計(jì)劃。第五，填寫《質(zhì)量記錄》，為已經(jīng)執(zhí)行的工作留下記錄。這一階段的工作就是提供質(zhì)量體系應(yīng)用的證據(jù)，為提高和發(fā)展質(zhì)量管理積累有用的信息。4）實(shí)施操作。文件化完成后，要由員工來(lái)使用這些文件。員工參照文件，找出日常工作中不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的地方，進(jìn)行改進(jìn)或提高。5）檢查階段。專門的負(fù)責(zé)人和審核團(tuán)隊(duì)一起，開展檢查計(jì)劃，對(duì)學(xué)校的各個(gè)部分進(jìn)行的檢查，在現(xiàn)場(chǎng)觀察教職員工的工作方式和工作過(guò)程。檢查小組的成員不能來(lái)自被審查的部門。每次檢查后，檢查小組提交報(bào)告，列出主要的、需要改進(jìn)的不足之處。過(guò)后，再跟進(jìn)各部門的改進(jìn)行動(dòng)。6）獲得ISO認(rèn)證。提交相應(yīng)文件，向認(rèn)證機(jī)構(gòu)提出申請(qǐng)，獲取ISO認(rèn)證。7）持續(xù)改進(jìn)。在日常工作中，收集各類信息，確定需要改進(jìn)的項(xiàng)目，找出偏離質(zhì)量管理目標(biāo)的原因，進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。

作者：王婷 丁蓉蓉 單位：廣州民航職業(yè)技術(shù)學(xué)院

質(zhì)量管理體系論文:質(zhì)量管理體系下的遠(yuǎn)程教育論文

一、ISO9000質(zhì)量管理體系與人力資源管理的關(guān)系

人力資源管理如今在現(xiàn)代管理中已經(jīng)越來(lái)越受到人們的關(guān)注和重視，作為一門新興的管理理論，它是在廣泛吸收了管理學(xué)、社會(huì)學(xué)、經(jīng)濟(jì)社會(huì)學(xué)、現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)研究等多個(gè)成果的基礎(chǔ)上形成的，并非單純傳統(tǒng)的人事管理。如今已成為現(xiàn)代企業(yè)管理以及質(zhì)量管理中一個(gè)重要的分支。世界上最重要的資源是人力資源，同樣在組織的質(zhì)量活動(dòng)中，人也是最能動(dòng)的因素、最活躍的因素、最急需的資源，因此人力資源管理的活動(dòng)也是質(zhì)量管理的基本活動(dòng)。2000年版ISO9000關(guān)于人力資源管理的總體思路是：為員工能力的發(fā)揮營(yíng)造良好的環(huán)境，以便員工積極地提高自己的能力；能勝任所從事的工作，使個(gè)人的成長(zhǎng)和發(fā)展與組織的發(fā)展有機(jī)地結(jié)合。在ISO9000標(biāo)準(zhǔn)中突出了組織對(duì)資源的管理，尤其是強(qiáng)化了對(duì)人力資源的管理，以有效的人力資源管理來(lái)保障質(zhì)量體系的持續(xù)有效性，以此實(shí)現(xiàn)對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的保障及不斷提高，最終達(dá)到顧客滿意的目標(biāo)。2000版ISO9000標(biāo)準(zhǔn)中對(duì)人力資源管理的要求質(zhì)量管理體系對(duì)人力資源管理有著一定的要求，質(zhì)量管理體系是全員參與的管理，是一個(gè)組織所有員工都要參與其管理活動(dòng)的動(dòng)態(tài)多要素的組合。質(zhì)量管理體系如果脫離了人的參與那是不存在的，所有員工只有都積極互動(dòng)，建立全員質(zhì)量意識(shí)，才會(huì)建立全員質(zhì)量?jī)r(jià)值，不斷改進(jìn)從而形成良性循環(huán)，質(zhì)量管理體系才能真正達(dá)到目標(biāo)，顯示其生機(jī)和活力。因此，要確定每項(xiàng)活動(dòng)對(duì)人員能力的基于質(zhì)量管理體系的人力資源管理。從教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)方面評(píng)價(jià)員工能力確定崗位能力要求擇優(yōu)上崗勝任工作采用培訓(xùn)或其它措施比較不滿足和滿足人力資源管理的總體思路需求，人員的選擇、崗位培訓(xùn)、和個(gè)人發(fā)展的策劃；明確崗位職責(zé)和權(quán)限；確定個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，對(duì)其業(yè)績(jī)進(jìn)行管理并對(duì)結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)；為有關(guān)參與目標(biāo)的確定和決策提供條件；鼓勵(lì)對(duì)工作成績(jī)的承認(rèn)和獎(jiǎng)勵(lì)。其次是人員能力和意識(shí)的管理。一個(gè)人做任何事情都必須具備兩個(gè)條件，一是愿意干，二是能夠干。前者是意識(shí)問(wèn)題，后者是能力問(wèn)題。組織應(yīng)注重對(duì)員工進(jìn)行意識(shí)方面的教育，使員工認(rèn)識(shí)到所從事活動(dòng)的相關(guān)性和重要性，以及如何為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)做出貢獻(xiàn)，能夠主動(dòng)積極和高質(zhì)量地做好其本職工作，確保組織產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定和提高

二、遠(yuǎn)程教育學(xué)院人力資源管理質(zhì)量問(wèn)題

當(dāng)今社會(huì)的競(jìng)爭(zhēng)，與其說(shuō)是知識(shí)與科技的競(jìng)爭(zhēng)，倒不如說(shuō)是人力資源的競(jìng)爭(zhēng)。良好的人才儲(chǔ)備是一個(gè)機(jī)構(gòu)不可或缺的實(shí)力，人力資源優(yōu)勢(shì)也就自然而然成為其最根本的的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。遠(yuǎn)程教育學(xué)院人力資源管理的質(zhì)量問(wèn)題，不僅關(guān)乎其在教育市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力，更決定了遠(yuǎn)程教育是否能健康、持續(xù)、跨越式的發(fā)展。ISO9000標(biāo)準(zhǔn)對(duì)人力資源的管理提出了明確的要求，質(zhì)量管理體系所覆蓋范圍之內(nèi)人員都會(huì)直接或間接的影響服務(wù)的符合性，大學(xué)遠(yuǎn)程教育學(xué)院內(nèi)無(wú)論從事教學(xué)、技術(shù)、研究還是從事管理的人員都必須進(jìn)行有效的管理和控制。在人力資源質(zhì)量管理方面，大學(xué)遠(yuǎn)程教育學(xué)院普遍存在的問(wèn)題包括。

（一）管理模式的問(wèn)題主要采用傳統(tǒng)的事業(yè)單位運(yùn)行模式和公司制的運(yùn)營(yíng)和管理模式的折衷模式，與管理模式相對(duì)應(yīng)，不少現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)的人力資源構(gòu)成包括事業(yè)編制和非事業(yè)編制不同類型的聘用人員。兩種員工在年齡、學(xué)歷、思想等方面都存在差異，傳統(tǒng)的事業(yè)單位管理模式與市場(chǎng)化的管理模式也存在差別，難以對(duì)人力資源實(shí)現(xiàn)整齊劃一的管理。

（二）資金短缺雖然現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育是對(duì)人力資源發(fā)展的投資這一觀點(diǎn)已毋庸置疑，但是“并沒(méi)有證據(jù)能說(shuō)明現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育在全國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中所占的經(jīng)費(fèi)”。目前絕大多數(shù)現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)走的是“以學(xué)養(yǎng)學(xué)”的道路，絕大部分的教育經(jīng)費(fèi)來(lái)源于學(xué)費(fèi)，很少有政府資金的支持。有限的資金在現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)中也主要被投入在資源建設(shè)、市場(chǎng)開發(fā)等項(xiàng)目中，人力資源的可用資金非常有限。

（三）考核的形式化考核是現(xiàn)代人力資源管理的核心，對(duì)調(diào)動(dòng)工作人員的積極性也發(fā)揮著顯著作用。

（四）激勵(lì)制度的缺乏隨著現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育市場(chǎng)化發(fā)展的需求，現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)非事業(yè)編制員工的數(shù)量越來(lái)越多，這些員工在福利、評(píng)獎(jiǎng)、科研等方面都未與現(xiàn)有的管理機(jī)制良好對(duì)接，對(duì)機(jī)構(gòu)的決策也無(wú)權(quán)參與，許多員工因此難以產(chǎn)生主人翁意識(shí)，不利于人力資源的科學(xué)管理和大學(xué)遠(yuǎn)程教育學(xué)院的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

三、ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理下現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育人力資源管理發(fā)展建議

（一）建立和完善人力資源管理的激勵(lì)機(jī)制運(yùn)用現(xiàn)代激勵(lì)政策，可以有效促進(jìn)已有人力資源力量的提升。在網(wǎng)絡(luò)學(xué)院這樣知識(shí)型人才比較集中的組織里，除了考慮工資、獎(jiǎng)金、福利等外部激勵(lì)因素外，還應(yīng)該考慮崗位的多樣化、發(fā)展機(jī)會(huì)、心理收入（從工作本身和學(xué)院中得到的精神滿足），生活質(zhì)量（上下班便利措施、彈性工作時(shí)間、孩子看護(hù)等），個(gè)人的獨(dú)特需求等內(nèi)部激勵(lì)因素。將物質(zhì)報(bào)酬的管理過(guò)程與員工的個(gè)性化激勵(lì)過(guò)程緊密結(jié)合起來(lái)，關(guān)注知識(shí)型員工并對(duì)他們所擁有的隱含性知識(shí)進(jìn)行管理。體現(xiàn)公平的原則，建立一套行之有效的管理制度執(zhí)行并長(zhǎng)期堅(jiān)持。要與考核制度結(jié)合起來(lái)，這樣能激發(fā)遠(yuǎn)程教育從業(yè)人員的主觀能動(dòng)性，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，充分發(fā)揮人的潛能。要將組織和內(nèi)部員工的績(jī)效與質(zhì)量管理掛鉤，績(jī)效管理指標(biāo)設(shè)定為質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)的要求，讓員工在工作過(guò)程中按照質(zhì)量管理要求完成任務(wù)的同時(shí)，也完成了質(zhì)量管理的目標(biāo)。這樣不僅充分發(fā)揮了員工和組織的積極性、創(chuàng)造性，而且可以持續(xù)強(qiáng)化績(jī)效管理的激勵(lì)作用，形成良好的績(jī)效文化。

（二）確保人力資源管理文件與質(zhì)量管理文件的一致性不管是采取任何形式的文件，人力資源管理中對(duì)某一工作崗位的要求和質(zhì)量管理體系的要求應(yīng)當(dāng)是一致的。目前普遍存在的現(xiàn)象是，崗位說(shuō)明中的內(nèi)容經(jīng)常會(huì)和ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中工作程序規(guī)定的內(nèi)容出現(xiàn)職責(zé)分工、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等方面的不一致或者自相矛盾，主要原因是人力資源部門和質(zhì)量管理體系文件編制部門之間沒(méi)有進(jìn)行過(guò)有效的溝通和交流。在這樣的情況下，ISO9000的貫標(biāo)工作就無(wú)法保持有效性。所以，要提高ISO9000質(zhì)量管理貫標(biāo)工作的有效性，強(qiáng)化人力資源管理，促進(jìn)人力資源管理工作與ISO9000質(zhì)量貫標(biāo)工作的有機(jī)結(jié)合是一個(gè)非常重要的突破口。

（三）以ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)為指導(dǎo)制定培訓(xùn)計(jì)劃ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)對(duì)人力資源有一定的要求，首先強(qiáng)調(diào)要培養(yǎng)“基于適當(dāng)?shù)慕逃⑴嘤?xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)，從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員應(yīng)是能夠勝任的”能力；其次，對(duì)組織應(yīng)滿足的條件突出以下幾個(gè)主要環(huán)節(jié)：確定從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員所必要的能力；提供培訓(xùn)或采取其他措施以滿足該要求；評(píng)價(jià)所采取措施的有效性；確保員工認(rèn)識(shí)到所從事活動(dòng)的相關(guān)性和重要性，以及如何為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)作出貢獻(xiàn)；保持教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)的適當(dāng)記錄。針對(duì)遠(yuǎn)程教育人力資源的特點(diǎn)，立足現(xiàn)有的人力資源，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，開展、系統(tǒng)的培訓(xùn)工作，并采取有效措施，確保員工在培訓(xùn)過(guò)程中技能水平和專業(yè)知識(shí)的提高，努力實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。另外，針對(duì)員工的專業(yè)基礎(chǔ)和人生遠(yuǎn)景以及事業(yè)發(fā)展的需要，制定全員培訓(xùn)計(jì)劃。

（四）建設(shè)現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育的質(zhì)量文化要做好質(zhì)量管理，不能繞開對(duì)人的管理。建立相應(yīng)的質(zhì)量文化是必要的，因?yàn)橹挥薪M織內(nèi)的員工都能擁有共同的質(zhì)量信念、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)道德，都能夠認(rèn)識(shí)到質(zhì)量管理對(duì)于自身發(fā)展以及組織發(fā)展的重要程度時(shí)，才能主動(dòng)進(jìn)行質(zhì)量創(chuàng)新，真正自覺(jué)地遵守各項(xiàng)制度，從而產(chǎn)生更多的效益。所以，要采取多種方式方法，加強(qiáng)對(duì)員工的教育與培訓(xùn)，在現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育的大范圍內(nèi)樹立起共同的質(zhì)量文化觀念，這是人力資源管理的需要，更是質(zhì)量管理工作的需求。

（五）加大人才引進(jìn)建立較為健全的崗位考核聘任制。在引進(jìn)人才時(shí)，及時(shí)要注意引進(jìn)的人才一定是遠(yuǎn)程教育需要和合適的人才，不能唯學(xué)歷論、唯職稱論；第二要處理好目前需要的人才和長(zhǎng)遠(yuǎn)需要的人才的關(guān)系；第三要處理好合適人才和人才的關(guān)系；第四要圍繞著遠(yuǎn)程教育的精髓———服務(wù)，不能做事草率，要態(tài)度平和。人力資源管理要以實(shí)現(xiàn)員工發(fā)展的較大化和組織目標(biāo)為目的，開展工作要圍繞著讓組織的客戶滿意、組織滿意、員工滿意，尋求組織與個(gè)人共同成長(zhǎng)的結(jié)合點(diǎn)，人力資源投入的科學(xué)、持續(xù)，可以讓組織內(nèi)部的員工保持效率高、不斷學(xué)習(xí)的良好狀態(tài)。員工通過(guò)參與組織文化設(shè)計(jì)和變革，團(tuán)隊(duì)建設(shè)優(yōu)化，人才培養(yǎng)，不斷提升組織競(jìng)爭(zhēng)力。

（六）人力資源管理績(jī)效考核與質(zhì)量業(yè)績(jī)掛鉤質(zhì)量管理體系往往會(huì)對(duì)工作過(guò)程的質(zhì)量以及過(guò)程結(jié)果的質(zhì)量進(jìn)行測(cè)量，以證實(shí)質(zhì)量管理體系的有效。為了獎(jiǎng)罰分明，調(diào)動(dòng)員工積極性，人力資源管理也需要對(duì)員工的工作業(yè)績(jī)進(jìn)行考核與評(píng)價(jià)。人力資源管理部門在對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效考核時(shí)，可以適當(dāng)?shù)脑黾踊蛘咛嵘|(zhì)量管理要求方面的考核指標(biāo)及權(quán)重，將員工的個(gè)人發(fā)展和其在質(zhì)量管理方面的表現(xiàn)進(jìn)行掛鉤。

（七）持續(xù)改進(jìn)人力資源質(zhì)量管理人力資源管理欲與時(shí)俱進(jìn)，就必須持續(xù)改進(jìn)，不僅對(duì)既定的工作的PDCA循環(huán)過(guò)程加以完善提升，而且對(duì)于目標(biāo)的制定、規(guī)章制度的修訂、工作方式方法的提煉、員工的技能提升等都應(yīng)根據(jù)不同的環(huán)境變化的狀況作出相應(yīng)的持續(xù)的改進(jìn)提高，以促進(jìn)預(yù)期目標(biāo)的達(dá)成與管理水平的提升。遠(yuǎn)程教育學(xué)院的人力資源管理中，持續(xù)改進(jìn)主要是通過(guò)績(jī)效考核與反饋來(lái)實(shí)現(xiàn)。績(jī)效反饋的內(nèi)容包括通過(guò)員工績(jī)效考核結(jié)果、分析員工績(jī)效差距并通過(guò)面談確定改進(jìn)措施、溝通下一績(jī)效考評(píng)周期的工作任務(wù)與目標(biāo)、確定與目標(biāo)相匹配的資源配置等。因此，績(jī)效考核的結(jié)果不僅與員工聘用、報(bào)酬、津貼等掛鉤，也影響著學(xué)院人力資源規(guī)劃的制定，績(jī)效反饋既是上一個(gè)績(jī)效考評(píng)周期的結(jié)束，同時(shí)也是下一個(gè)績(jī)效考評(píng)周期的開始，改進(jìn)的意見(jiàn)會(huì)推進(jìn)下一個(gè)PDCA循環(huán)的開始。

（八）形成比較實(shí)用的人力資源質(zhì)量管理體系將ISO9000質(zhì)量管理體系所提供的自我完善持續(xù)改進(jìn)的方法運(yùn)用于人力資源管理實(shí)踐，形成一套比較實(shí)用的人力資源質(zhì)量管理體系，使“PDCA循環(huán)”落實(shí)在該工作的整個(gè)過(guò)程。P即學(xué)院根據(jù)發(fā)展戰(zhàn)略和教育計(jì)劃，制定人力資源發(fā)展規(guī)劃；D即按照人崗匹配的原則招聘、培訓(xùn)、使用員工；C即采用多種方法對(duì)員工的工作能力和績(jī)效進(jìn)行考核和評(píng)價(jià)；A即針對(duì)差距和不足持續(xù)改進(jìn)。在實(shí)踐中，這一過(guò)程是動(dòng)態(tài)的、循環(huán)往復(fù)的。

四、結(jié)語(yǔ)

總之，現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育的實(shí)踐是五花八門、多種多樣的，現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育人力資源質(zhì)量管理的方式也是不盡相同的，只要是適應(yīng)時(shí)代潮流且富有成效的，就應(yīng)該積極探索和實(shí)踐。在ISO9000的管理思想的指導(dǎo)下，在ISO9000管理模式和遠(yuǎn)程教育人力資源實(shí)際的管理模式之間尋找一個(gè)良好的契合點(diǎn)和平衡點(diǎn)，將ISO9000管理的精髓思想和試點(diǎn)院校遠(yuǎn)程教育學(xué)院的實(shí)際情況相結(jié)合，是提高遠(yuǎn)程教育服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)有益嘗試，也符合遠(yuǎn)程教育作為一種事業(yè)發(fā)展趨勢(shì)的要求。

作者：唐莉黃建平

質(zhì)量管理體系論文:施工質(zhì)量管理體系構(gòu)建策略論文

【摘要】施工質(zhì)量管理是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，除了要建立起一整套行之有效的質(zhì)量管理體系外，還要從各種源頭抓起，注重施工前的技術(shù)準(zhǔn)備和施工過(guò)程的控制，并通過(guò)落實(shí)實(shí)施，總結(jié)出施工質(zhì)量管理存在問(wèn)題的有效解決方法，使質(zhì)量管理工作水平有了一個(gè)顯著提高，對(duì)實(shí)際工作非常重要。

【關(guān)鍵詞】質(zhì)量管理；技術(shù)準(zhǔn)備；過(guò)程控制；打造品牌

作為撫順礦業(yè)集團(tuán)公司下屬的建筑資質(zhì)一級(jí)施工企業(yè)，撫順中煤公司始終站在撫順礦區(qū)基本建設(shè)戰(zhàn)線改革與發(fā)展的前列，既肩負(fù)著轉(zhuǎn)產(chǎn)建設(shè)項(xiàng)目能否一勞永固、造福子孫后代的歷史責(zé)任，又面臨著以質(zhì)量求生存、求發(fā)展，拓展集團(tuán)外建筑市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)壓力。提高工程質(zhì)量，以質(zhì)保集團(tuán)公司轉(zhuǎn)產(chǎn)項(xiàng)目百年大計(jì)，以質(zhì)保集團(tuán)外市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)取勝，已成為我們中煤人的必然選擇。因此，加強(qiáng)對(duì)施工質(zhì)量管理的落實(shí)與控制，是我們開展“知愛(ài)中興”教育和“經(jīng)營(yíng)管理年”活動(dòng)的重要內(nèi)容之一，是企業(yè)管理的重中之重。

一、從管理層做起，牢固樹立質(zhì)量意識(shí)企業(yè)管理者對(duì)工程質(zhì)量要有足夠的認(rèn)識(shí)，他不僅有勇氣在質(zhì)量方針中明確地作出保障，而且還要建立起一整套行之有效的質(zhì)量管理體系，形成上下一致、齊抓共管的質(zhì)量管理模式。

國(guó)外一位質(zhì)量管理專家精辟地指出質(zhì)量管理的四項(xiàng)原則，即：顧客的要求是確定業(yè)務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)；建立質(zhì)量保障體系的目的在于預(yù)防；工作的較高標(biāo)準(zhǔn)就是“零缺陷”；不符合要求的代價(jià)是用返工而發(fā)生的額外成本衡量的。從中我們可以領(lǐng)悟到，質(zhì)量管理是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，企業(yè)管理者必須給予高度重視。這幾年中煤公司通過(guò)施工集團(tuán)內(nèi)部工程鍛煉了隊(duì)伍，積累了經(jīng)驗(yàn)，再加上集團(tuán)公司的扶持，增進(jìn)了活力，打造出一批品牌工程，榮獲遼寧省工程質(zhì)量管理先進(jìn)單位和“全國(guó)施工企業(yè)”等榮譽(yù)稱號(hào)，由此而引起社會(huì)公眾的矚目，在同行業(yè)中競(jìng)爭(zhēng)力逐步增強(qiáng)，每次都是有選擇的參加招投標(biāo)，集團(tuán)外工程平均每年都有10%的增加，產(chǎn)值超過(guò)8億元，這些都是由于重視質(zhì)量管理而產(chǎn)生的競(jìng)爭(zhēng)力。特別是現(xiàn)時(shí)施工企業(yè)內(nèi)部環(huán)境發(fā)生一系列變化的條件下，顧客的要求愈加復(fù)雜和多樣化，對(duì)工程質(zhì)量提出更高的要求，由此引發(fā)企業(yè)內(nèi)部管理和經(jīng)營(yíng)方式的變化。企業(yè)管理者應(yīng)從提高工程質(zhì)量效益為中心，將質(zhì)量效益寓管理活動(dòng)之一，建設(shè)質(zhì)量文化，實(shí)施科學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)和管理。同時(shí)管理者更要有與時(shí)俱進(jìn)的精神，把質(zhì)量保障體系實(shí)施和持續(xù)改進(jìn)當(dāng)作長(zhǎng)期和首要的任務(wù)。

二、從源頭抓起，把住進(jìn)場(chǎng)材料的質(zhì)量關(guān)施工使用各種材料的質(zhì)量和性能是直接影響工程質(zhì)量的主要因素。

在原材料的使用上有兩種進(jìn)貨渠道：一是自采，一是顧客提供的產(chǎn)品。不論是哪一種都要防止不合格的材料進(jìn)入各個(gè)施工環(huán)節(jié)。在這方面集團(tuán)公司為我們營(yíng)造了大環(huán)境，基本杜絕了質(zhì)次價(jià)高采購(gòu)行為，剩下的具體控制行為就是我們自身的事了。因此，要求質(zhì)量檢查員具備較高的業(yè)務(wù)能力，同時(shí)具備良好的思想道德素質(zhì)，不為利所動(dòng)。包括顧客提供的產(chǎn)品，對(duì)每一批進(jìn)場(chǎng)材料都要嚴(yán)格遵守報(bào)驗(yàn)制度，抽樣送檢，合格后才允許使用；對(duì)關(guān)系到結(jié)構(gòu)安全和建筑物使用功能的關(guān)鍵材料，必須采取抽驗(yàn)和普檢相結(jié)合的原則，確保所用材料質(zhì)量。如個(gè)別水泥生產(chǎn)廠家、鋼材銷售和電氣產(chǎn)品批量質(zhì)量不穩(wěn)定，一旦用于建筑結(jié)構(gòu)中就會(huì)造成質(zhì)量隱患，甚至導(dǎo)致“豆腐渣”工程，為此，必須把好進(jìn)場(chǎng)材料質(zhì)量關(guān)，消除質(zhì)量和安全隱患。

三、因工程而宜，做好施工前技術(shù)準(zhǔn)備工作工程確定后，應(yīng)根據(jù)工程特點(diǎn)和顧客的要求，編制一個(gè)先進(jìn)合理、切合實(shí)際、因地制宜的施工組織設(shè)計(jì)，以保障整個(gè)工程施工有計(jì)劃、有步驟地進(jìn)行，實(shí)現(xiàn)合同目標(biāo)，并取得良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

為保障工程質(zhì)量，還要依據(jù)工程特點(diǎn)和施工組織設(shè)計(jì)制定相應(yīng)的單項(xiàng)技術(shù)和質(zhì)量保障措施，以技術(shù)交底形式向施工相關(guān)人員詳細(xì)交底。交底一般應(yīng)包括以下內(nèi)容：

3.1針對(duì)具體操作部位，貫徹落實(shí)施工的各項(xiàng)技術(shù)要求。

3.2落實(shí)對(duì)關(guān)鍵項(xiàng)目、關(guān)鍵部位的質(zhì)量要求、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作要求及安全注意事項(xiàng)。

3.3必須注意的尺寸、軸線、標(biāo)高以及預(yù)留孔洞和預(yù)埋件位置、規(guī)范和數(shù)量等。

3.4使用材料的品種、規(guī)格、等級(jí)、質(zhì)量要求以及混凝土、砂漿、防水材料的配比。

3.5施工方法、施工順序、工種配合、搭接、安全操作要求及注意事項(xiàng)。

3.6各項(xiàng)技術(shù)指標(biāo)的要求和實(shí)際措施的執(zhí)行。

3.7設(shè)計(jì)變更情況。在技術(shù)交底過(guò)程中必須保障交底質(zhì)量，使作業(yè)班長(zhǎng)和全體工人能按設(shè)計(jì)意圖和規(guī)范要求保障質(zhì)量，按時(shí)完成施工進(jìn)度，必要時(shí)還需示范操作方法，先做工程樣板等。

四、嚴(yán)格過(guò)程控制，打造品牌工程完成一項(xiàng)精品工程的過(guò)程是由一系列相互關(guān)聯(lián)、相互制約的系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)的。從大的系統(tǒng)講，就是企業(yè)的管理層與作業(yè)層的關(guān)聯(lián)和制約。

它需要按照ISO1900：2000標(biāo)準(zhǔn)對(duì)企業(yè)質(zhì)量體系運(yùn)行情況不斷監(jiān)測(cè)，定期進(jìn)行內(nèi)部質(zhì)量審核和管理評(píng)審，通過(guò)信息持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量缺陷，營(yíng)造質(zhì)量管理氛圍。從小的系統(tǒng)講，就是一個(gè)工程項(xiàng)目，它由許多單項(xiàng)和工序構(gòu)成，這些施工過(guò)程是質(zhì)量管理的基礎(chǔ)，直接影響到工程整體質(zhì)量。因此強(qiáng)調(diào)過(guò)程控制必須抓住以下環(huán)節(jié)：

4.1增強(qiáng)操作人員的質(zhì)量意識(shí)。人的質(zhì)量意識(shí)有兩個(gè)方面形成：一是思想教育，通過(guò)“知愛(ài)忠興”教育活動(dòng)樹立人們與企業(yè)共榮辱觀念，也就是“企業(yè)要振興，必須質(zhì)量精”、“誰(shuí)砸企業(yè)牌子，企業(yè)就砸誰(shuí)飯碗子”，在企業(yè)內(nèi)部形成對(duì)質(zhì)量意義理解的共識(shí)。二是做細(xì)具體工作。施工中某些工序或操作重點(diǎn)因施工人員質(zhì)量意識(shí)不強(qiáng)而造成人為失誤，影響工程質(zhì)量，甚至造成質(zhì)量事故。因此對(duì)精密度和操作技術(shù)要求高、難度大的工序施工過(guò)程，應(yīng)嚴(yán)格從施工人員的技術(shù)能力觀察入手，采取適當(dāng)手段，如加強(qiáng)技術(shù)交底、技術(shù)員跟班指導(dǎo)，多提醒操作要點(diǎn)，跟蹤實(shí)測(cè)實(shí)量等。我們?cè)谂_(tái)南嘉苑工程施工中，由于隊(duì)伍技術(shù)水平參差不齊，開始時(shí)質(zhì)量問(wèn)題此起彼浮，于是我們與工程監(jiān)理共同開展質(zhì)量意識(shí)教育，公司質(zhì)檢部門口頭警告，下整改通知單，罰款處理等，反復(fù)強(qiáng)調(diào)質(zhì)量的重要性，使施工人員端正了態(tài)度，各種問(wèn)題得到迅速改正，10萬(wàn)平方米19棟住宅樓用5個(gè)月的工期全部交工，在合格率基礎(chǔ)上有6棟樓被評(píng)為撫順市“主體結(jié)構(gòu)杯”工程，2棟樓被評(píng)為撫順市“渾河杯”工程，1棟樓被為遼寧省“世紀(jì)杯”工程。

4.2加強(qiáng)技術(shù)復(fù)核。在施工過(guò)程中，對(duì)重要的或關(guān)系整個(gè)工程的技術(shù)工作必須加強(qiáng)復(fù)核，避免發(fā)生重大的錯(cuò)誤，影響工程質(zhì)量和正常使用。除按照質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定復(fù)核、檢查外，還要在分項(xiàng)工程正式施工前進(jìn)行檢查，所有問(wèn)題及時(shí)糾正。如我們?cè)谑┕ぜ瘓F(tuán)公司頁(yè)巖煉油廠四部爐技改工程中，除與指揮部、設(shè)計(jì)、監(jiān)理及建設(shè)單位等四家聯(lián)合會(huì)審?fù)猓覀冏陨韺?duì)標(biāo)高、驗(yàn)線、模板、鋼筋、混凝土、砂漿、鋼結(jié)構(gòu)裁料、制作、綜合吊裝、焊接等60多個(gè)工序嚴(yán)格檢查復(fù)核，保障了主體結(jié)構(gòu)強(qiáng)度和尺寸得到有效控制，使整個(gè)技改工程一次點(diǎn)火試運(yùn)成功，比計(jì)劃工期提前6個(gè)月移交生產(chǎn)。現(xiàn)在我們施工的頁(yè)巖油廠ATP工程，又延續(xù)了同樣的做法，一次比一次明顯，施工頁(yè)巖煉油建設(shè)項(xiàng)目已在同行業(yè)中形成我們自己獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。

4.3加強(qiáng)質(zhì)量檢查。施工中的質(zhì)量檢查是控制工程質(zhì)量的常效措施，通過(guò)檢查可以有效的發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，及時(shí)加以處理，避免錯(cuò)過(guò)整改時(shí)機(jī)，造成永遠(yuǎn)的缺憾。

4.4完善質(zhì)量記錄，做好資料整理。為了證明一個(gè)工程部位的質(zhì)量狀況和各項(xiàng)質(zhì)量保障措施的落實(shí)，必須有完善的質(zhì)量記錄。這些質(zhì)量記錄是工程技術(shù)資料的核心。因此要有計(jì)劃、分步驟地做好質(zhì)量保障資料的建立、收集和整理工作，明確各階段應(yīng)做的質(zhì)量檢查記錄和檢驗(yàn)測(cè)試的項(xiàng)目和內(nèi)容，并設(shè)專人負(fù)責(zé)管理，以便說(shuō)明工程項(xiàng)目的質(zhì)量狀況，使顧客通過(guò)質(zhì)量保障資料對(duì)工程的質(zhì)量有一個(gè)系統(tǒng)的了解。同時(shí)，通過(guò)這些資料的分析，又能進(jìn)一步促進(jìn)企業(yè)改進(jìn)管理方法。公務(wù)員之家

4.5做好成品的保護(hù)。在施工過(guò)程中，有些分部、分項(xiàng)工程已經(jīng)完工，而其它相關(guān)工程尚在施工，如果對(duì)已形成的成品不采取妥善的保護(hù)措施，就會(huì)造成磕碰損傷，影響工程觀感或質(zhì)量。這樣不僅會(huì)增加修補(bǔ)工作量，浪費(fèi)工料，拖延工期，更嚴(yán)重的是有些損傷難以恢復(fù)到原樣，成為長(zhǎng)期性缺陷。為防止成品受損，可采取提前保護(hù)、及時(shí)包裹、表面覆蓋、局部封閉等措施進(jìn)行保護(hù)。綜上所述，抓好施工質(zhì)量管理的落實(shí)與控制，是打造品牌、創(chuàng)造精品的保障，是企業(yè)形象和綜合實(shí)力的展示，也是為集團(tuán)公司實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)產(chǎn)轉(zhuǎn)型和廣大顧客的負(fù)責(zé)。質(zhì)量是企業(yè)的生命、永恒的主題。只有嚴(yán)格管理、精心施工，誠(chéng)信為顧客服務(wù)，才不負(fù)歷史重托于建筑產(chǎn)業(yè)大軍的使命。

質(zhì)量管理體系論文:應(yīng)用型本科院校畢業(yè)設(shè)計(jì)(論文)質(zhì)量管理體系的構(gòu)建

摘要：畢業(yè)設(shè)計(jì)質(zhì)量的高低直接影響學(xué)生畢業(yè)后在工作崗位上能力的發(fā)揮，也是一所高校教育教學(xué)質(zhì)量的直接反映。文章立足于地方應(yīng)用型本科院校的實(shí)際情況和畢業(yè)設(shè)計(jì)工作現(xiàn)狀，在細(xì)化制度、規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、全過(guò)程質(zhì)量監(jiān)控等方面進(jìn)行了改革和實(shí)踐，對(duì)同類應(yīng)用型本科院校的畢業(yè)設(shè)計(jì)的管理工作提出一個(gè)參考體系。

關(guān)鍵詞：應(yīng)用型本科;畢業(yè)設(shè)計(jì);管理體系

中圖分類號(hào)：G642.477 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-9324（2015）19-0014-02

畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）是本科教育為實(shí)現(xiàn)人才培養(yǎng)目標(biāo)的一個(gè)綜合性實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)，其目的是讓學(xué)生對(duì)所學(xué)知識(shí)進(jìn)行系統(tǒng)訓(xùn)練和總結(jié)，為今后從事研究、開發(fā)和技術(shù)應(yīng)用等方面工作奠定基礎(chǔ)。畢業(yè)設(shè)計(jì)質(zhì)量的高低直接影響畢業(yè)生就業(yè)能力，也是高校教育教學(xué)質(zhì)量的直接反映[1]。眾多教師學(xué)者對(duì)畢業(yè)設(shè)計(jì)工作的現(xiàn)狀及對(duì)于出現(xiàn)的問(wèn)題的對(duì)策做了很多研究。基本共識(shí)是認(rèn)為目前的畢業(yè)設(shè)計(jì)內(nèi)容對(duì)于學(xué)生的訓(xùn)練不足，原因大致有三類，一是學(xué)生方面，因?yàn)椴粔蛑匾暎蛘呙τ诳佳芯蜆I(yè)的客觀原因，投入到畢業(yè)設(shè)計(jì)的時(shí)間和精力不足。[2]二是指導(dǎo)教師方面，由于承擔(dān)著大量的教學(xué)和科研任務(wù)，用于指導(dǎo)畢業(yè)設(shè)計(jì)的時(shí)間偏少，精力不足。部分教師缺少工程實(shí)踐鍛煉，指導(dǎo)實(shí)踐性課題的能力不強(qiáng)且質(zhì)量不高。[3]三是管理方面，畢業(yè)設(shè)計(jì)教學(xué)質(zhì)量難以量化管理，缺乏全過(guò)程的有效監(jiān)控。本文總結(jié)近年來(lái)建筑工程學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）情況，梳理問(wèn)題，細(xì)化管理規(guī)則，重視過(guò)程文件的規(guī)范性和內(nèi)涵建設(shè)，推出標(biāo)準(zhǔn)化的畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）工作樣表，做到權(quán)責(zé)分明、全過(guò)程監(jiān)控，實(shí)現(xiàn)了畢業(yè)設(shè)計(jì)工作管理體系的制度化。

一、從學(xué)院層面推出了“土建類專業(yè)畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）工作樣表”（以下簡(jiǎn)稱樣表）

過(guò)程文件規(guī)范性和成果質(zhì)量顯著提高。“樣表”針對(duì)畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）工作的各個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)，規(guī)范了教師和學(xué)生應(yīng)完成的各項(xiàng)任務(wù)和在畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）智能管理系統(tǒng)中應(yīng)填寫的材料，從各階段教師和學(xué)生的任務(wù)及填寫材料要求，到以往容易出現(xiàn)疑惑和錯(cuò)誤的地方均作了詳細(xì)注解，其主要特色體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

1.規(guī)范性強(qiáng)，填寫有“法”可依。“樣表”對(duì)以往過(guò)程文件中一些容易混淆的名稱進(jìn)行了進(jìn)一步的規(guī)范和明確，均做出統(tǒng)一規(guī)定和注釋，如圖1所示。

2.示范性好，大量減少師生反復(fù)修改而增加的工作量。工科學(xué)院畢業(yè)生文字能力普遍偏弱，Word軟件使用不熟悉，導(dǎo)致過(guò)程文件中字體不統(tǒng)一、文字大小各異等，教師要花費(fèi)大量的時(shí)間反復(fù)給學(xué)生講解修改，很難集中時(shí)間和精力對(duì)畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）的內(nèi)涵進(jìn)行指導(dǎo)。“樣表”對(duì)各個(gè)部分填寫內(nèi)容的字體要求、文字大小、行間距、參考文獻(xiàn)格式等做了詳細(xì)的標(biāo)注，一目了然地展示給師生，具有很強(qiáng)的可操作性，節(jié)約了師生大量的時(shí)間，實(shí)踐證明，今年的畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）過(guò)程文件的規(guī)范性顯著提高。

3.填寫內(nèi)容更加清晰明確，避免填寫內(nèi)容過(guò)于空洞。以往的工作表格對(duì)學(xué)生任務(wù)有規(guī)定，而對(duì)專業(yè)負(fù)責(zé)人、指導(dǎo)教師的填寫意見(jiàn)往往沒(méi)有要求，很多時(shí)候都是填“同意”或“審核通過(guò)”，甚至有的文不對(duì)題。“樣表”對(duì)該部分內(nèi)容的填寫要求做了明確規(guī)定，引導(dǎo)教師從合理的方面去評(píng)價(jià)學(xué)生的工作。

4.學(xué)生成果要求更具體，成果質(zhì)量有保障。以學(xué)校對(duì)畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）相關(guān)成果要求為基礎(chǔ)，針對(duì)建筑工程學(xué)院5個(gè)專業(yè)的各自特點(diǎn)，“樣表”又對(duì)各個(gè)專業(yè)作了更具體的規(guī)定，促使成果質(zhì)量的提升。如建筑學(xué)專業(yè)成果要求：（1）設(shè)計(jì)圖紙不少于15張，A3版面排版（不包括封面、目錄、設(shè)計(jì)說(shuō)明），報(bào)優(yōu)的同學(xué)必須有4張A1展板。（2）設(shè)計(jì)說(shuō)明書字?jǐn)?shù)不少于4000字，團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目設(shè)計(jì)說(shuō)明書字?jǐn)?shù)不少于8000字，要把相應(yīng)的圖紙成果穿插到說(shuō)明書中去，要圖文并茂，說(shuō)明書中要有附圖。（3）遵照學(xué)校本科畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）撰寫規(guī)范相關(guān)要求進(jìn)行撰寫和排版。

二、在畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）工作啟動(dòng)階段做好師生動(dòng)員等準(zhǔn)備工作，召開三個(gè)會(huì)議

1.畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）工作啟動(dòng)會(huì)議。會(huì)議主要是對(duì)當(dāng)年的畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）工作進(jìn)行部署，同時(shí)檢查準(zhǔn)備工作情況、協(xié)調(diào)工作困難、明確工作目標(biāo)和工作計(jì)劃等。參會(huì)人員包括全體院領(lǐng)導(dǎo)、正高職稱教師、實(shí)驗(yàn)中心主任、系主任、教研室主任和教務(wù)工作人員，體現(xiàn)出對(duì)畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）工作的重視度。

2.新進(jìn)教師畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）工作培訓(xùn)會(huì)會(huì)議主要針對(duì)學(xué)院新進(jìn)教師和外聘教師，由教學(xué)院長(zhǎng)對(duì)畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）各階段工作進(jìn)行講解和明確要求，教學(xué)秘書對(duì)畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）管理系統(tǒng)的操作進(jìn)行講解培訓(xùn)，讓該部分教師盡快進(jìn)入工作角色。

3.畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）學(xué)生動(dòng)員會(huì)。會(huì)議目的是使學(xué)生了解畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）的意義、目的、步驟、內(nèi)容以及各階段的任務(wù)和紀(jì)律，讓學(xué)生足夠重視畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）。會(huì)后指導(dǎo)教師和學(xué)生見(jiàn)面，指導(dǎo)工作正式開始。

三、全過(guò)程監(jiān)控，各階段措施得力保質(zhì)量

1.重視選題工作。提倡教師將科研課題給學(xué)生真題真做和結(jié)合生產(chǎn)實(shí)踐完成畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文），選題做到一人一題，團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目選題要保障既有合作內(nèi)容又有獨(dú)立完成的任務(wù)。重視選題更新率，更新率不能只是個(gè)統(tǒng)計(jì)數(shù)字，落實(shí)更是關(guān)鍵。專業(yè)負(fù)責(zé)人要對(duì)教師申報(bào)題目的難易程度、廣度、深度、工作量及合理性把好及時(shí)關(guān)。選題完成后，學(xué)院組織教學(xué)委員會(huì)、二級(jí)督導(dǎo)，對(duì)選題的科學(xué)性、合理性、實(shí)用性及可行性進(jìn)行審核，確保選題質(zhì)量。

2.重視中期檢查工作。各專業(yè)分別抽取10%的學(xué)生進(jìn)行中期答辯，同時(shí)有報(bào)優(yōu)意向的同學(xué)必須參加中期答辯方能取得評(píng)優(yōu)資格。其他沒(méi)有參加中期答辯的同學(xué)應(yīng)在場(chǎng)旁聽，并接受指導(dǎo)教師的中期檢查，填寫畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）中期檢查表，上交中期成果。學(xué)院專門設(shè)計(jì)了中期檢查答辯表，要求學(xué)生在答辯過(guò)程中陳述前期的工作進(jìn)展，后續(xù)工作計(jì)劃和預(yù)期達(dá)到的成果，有效保障了后續(xù)工作的進(jìn)度和質(zhì)量。

3.重視答辯工作。要求各專業(yè)對(duì)畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）答辯工作做出科學(xué)合理的安排。原則上每個(gè)答辯小組不少于4位專業(yè)教師，其中至少有1名高級(jí)職稱教師擔(dān)任答辯組長(zhǎng)，每位學(xué)生匯報(bào)10分鐘，教師提問(wèn)10分鐘左右，學(xué)生答辯10分鐘，答辯秘書要做好詳細(xì)記錄。畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）要求二次答辯，先進(jìn)行小組答辯，再按評(píng)優(yōu)比例確定部分學(xué)生參加大組答辯，評(píng)優(yōu)答辯組全部由高級(jí)職稱教師構(gòu)成，成績(jī)總評(píng)由答辯委員會(huì)確定，同時(shí)評(píng)選出學(xué)校及學(xué)院的畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）。

四、細(xì)化規(guī)章制度，針對(duì)新問(wèn)題及時(shí)出臺(tái)補(bǔ)充規(guī)定

1.為了更有效的管理，做到權(quán)責(zé)分明，在學(xué)校本科生畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）工作條例的基礎(chǔ)上又制訂了《建筑工程學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）工作實(shí)施細(xì)則》。明晰了畢業(yè)設(shè)計(jì)工作中，系、教研室、專業(yè)負(fù)責(zé)人和指導(dǎo)教師的工作職責(zé)，如對(duì)指導(dǎo)教師的要求包括：（1）對(duì)學(xué)生每周至少進(jìn)行一次面對(duì)面的答疑和指導(dǎo)工作，跟蹤畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）進(jìn)程與質(zhì)量，做好指導(dǎo)記錄工作，應(yīng)避免記錄過(guò)于簡(jiǎn)單，以備學(xué)院檢查。（2）指導(dǎo)學(xué)生按照學(xué)校統(tǒng)一格式正確撰寫畢業(yè)設(shè)計(jì)說(shuō)明書（論文）或計(jì)算書，同時(shí)各階段材料從系統(tǒng)導(dǎo)出并認(rèn)真核對(duì)，格式按照學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）工作樣表填寫。（3）如果學(xué)生有弄虛作假、抄襲別人成果或由其他人代替完成畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）的情況，指導(dǎo)教師未發(fā)現(xiàn)且同意提交答辯，一經(jīng)查出，學(xué)院將扣除該指導(dǎo)教師本環(huán)節(jié)一半工作量，等等。

2.針對(duì)新問(wèn)題特別是畢業(yè)實(shí)習(xí)結(jié)束后，學(xué)生在各自實(shí)習(xí)單位繼續(xù)實(shí)習(xí)或者準(zhǔn)備研究生復(fù)試等方面原因而未能及時(shí)返校，為了保障畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）工作質(zhì)量，結(jié)合中后期工作的實(shí)際情況，學(xué)院又出臺(tái)了《建筑工程學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）工作補(bǔ)充規(guī)定》，有效保障后續(xù)工作的順利進(jìn)行。補(bǔ)充規(guī)定如：各指導(dǎo)教師在中期檢查后，要繼續(xù)加強(qiáng)指導(dǎo)和監(jiān)督工作，指導(dǎo)教師每周應(yīng)對(duì)學(xué)生進(jìn)行兩次不同形式的指導(dǎo)和畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）工作質(zhì)量檢查，其中至少進(jìn)行一次現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，同時(shí)做好指導(dǎo)記錄。為了保障畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）的質(zhì)量，經(jīng)學(xué)院研究決定，畢業(yè)班學(xué)生在答辯前兩周全體返校繼續(xù)深化畢業(yè)設(shè)計(jì)工作，各專業(yè)要做好返校統(tǒng)計(jì)工作，無(wú)故不返校者，取消答辯資格，等等。

通過(guò)探索構(gòu)建出符合應(yīng)用型本科院校的畢業(yè)設(shè)計(jì)管理體系，形成畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）工作從規(guī)范性到內(nèi)涵性逐層提高的管理方法，使得畢業(yè)設(shè)計(jì)能夠使學(xué)生達(dá)到很好地總結(jié)專業(yè)知識(shí)，融會(huì)貫通，性地受到鍛煉，與市場(chǎng)接軌的目的。

質(zhì)量管理體系論文:高校畢業(yè)設(shè)計(jì)(論文)質(zhì)量管理體系的構(gòu)建

摘要：畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）質(zhì)量管理，是我國(guó)高等教育一項(xiàng)重要的教學(xué)管理工作。因此，本文重點(diǎn)論述畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）質(zhì)量管理體系的構(gòu)建，以及如何進(jìn)行開創(chuàng)性的質(zhì)量管理工作，從而不斷地提高教學(xué)質(zhì)量管理水平。

關(guān)鍵詞：畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）；質(zhì)量管理體系；構(gòu)建

高等院校畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文），不僅是實(shí)現(xiàn)高級(jí)專門人才培養(yǎng)目標(biāo)的重要途徑，而且是培養(yǎng)大學(xué)生實(shí)踐能力、創(chuàng)新能力、分析與解決問(wèn)題的能力等業(yè)務(wù)素質(zhì)的重要教學(xué)環(huán)節(jié)，也是衡量高等院校教學(xué)質(zhì)量的重要標(biāo)志。因此，為了確保大學(xué)生畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）的質(zhì)量，必須對(duì)畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）全過(guò)程進(jìn)行質(zhì)量管理。

對(duì)畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）進(jìn)行質(zhì)量管理，最為關(guān)鍵的就是針對(duì)畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）創(chuàng)作的全過(guò)程構(gòu)建質(zhì)量管理體系，旨在質(zhì)量管理工作中形成制度化、標(biāo)準(zhǔn)化，以利于進(jìn)行全過(guò)程跟蹤管理，使質(zhì)量管理在環(huán)節(jié)上、階段上緊密相聯(lián)，從而使質(zhì)量管理工作步入規(guī)范化軌道。畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）質(zhì)量管理體系，主要包括全程管理體系、協(xié)調(diào)監(jiān)控體系、條件保障體系、目標(biāo)管理體系、文件管理體系、和綜合評(píng)估體系等。

一、全程管理體系

畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）是一個(gè)由不同階段和多環(huán)節(jié)組成的創(chuàng)作過(guò)程，其質(zhì)量管理應(yīng)具體落實(shí)到不同階段和環(huán)節(jié)之中。一般說(shuō)來(lái)，畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）創(chuàng)作過(guò)程，通常分為前期、中期和后期三個(gè)階段以及八個(gè)環(huán)節(jié)，即前期主要包括選題、搜集資料、寫作提綱和開題報(bào)告四個(gè)環(huán)節(jié)，中期主要包括本文創(chuàng)作、教師審閱二個(gè)環(huán)節(jié)；后期主要包括答辯、成績(jī)?cè)u(píng)定二個(gè)環(huán)節(jié)。

對(duì)畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）的質(zhì)量管理，應(yīng)該對(duì)其全過(guò)程跟蹤管理。作為全程管理，就是要對(duì)每個(gè)階段、每個(gè)環(huán)節(jié)確定管理目標(biāo)和要求，管理人員應(yīng)對(duì)每個(gè)階段和環(huán)節(jié)進(jìn)行定期檢查和督查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)糾正和解決，從而保障畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）順利完成。

二、協(xié)調(diào)監(jiān)控體系

建立協(xié)調(diào)與監(jiān)控體系，就是為了確保畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）質(zhì)量管理工作正常運(yùn)行，從而保障畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）創(chuàng)作的質(zhì)量。在畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）創(chuàng)作過(guò)程中，經(jīng)常出現(xiàn)質(zhì)量管理工作環(huán)節(jié)不協(xié)調(diào)和相互脫節(jié)的問(wèn)題，更為重要的是一些學(xué)生忙于找工作而不能按時(shí)間完成畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文），從而影響設(shè)計(jì)或論文答辯進(jìn)程，干擾了院系教學(xué)工作的節(jié)奏。此外，一校多區(qū)的高校，特別是新校區(qū)由于教學(xué)設(shè)備和設(shè)施還不完備，如學(xué)生查閱和搜集文獻(xiàn)資料比較困難，教師指導(dǎo)工作不到位，從而影響畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）的質(zhì)量。因此，當(dāng)出現(xiàn)上述問(wèn)題時(shí)，必須加強(qiáng)監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)協(xié)調(diào)解決。尤其是各個(gè)校區(qū)在質(zhì)量管理環(huán)節(jié)上容易出現(xiàn)漏洞和盲點(diǎn)，應(yīng)及時(shí)做好協(xié)調(diào)工作。

三、條件保障體系

條件保障體系，是畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）順利完成的物質(zhì)基礎(chǔ)，也是畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）創(chuàng)作的載體。因此，為了使學(xué)生能夠在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）的創(chuàng)作，學(xué)校及院系一定要為學(xué)生開放圖書館和實(shí)驗(yàn)室，提供必要的圖書資料和實(shí)驗(yàn)器材。與此同時(shí)，還要保障學(xué)生能夠及時(shí)使用計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)。由于畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）都是在同一時(shí)期進(jìn)行的，因而不可避免出現(xiàn)爭(zhēng)搶圖書資料和排隊(duì)實(shí)驗(yàn)的問(wèn)題，所以，學(xué)校及院系主管負(fù)責(zé)人要統(tǒng)籌規(guī)劃、協(xié)調(diào)安排，保障每個(gè)學(xué)生能及時(shí)查閱資料和進(jìn)行實(shí)驗(yàn)。與此同時(shí)，要協(xié)調(diào)專門管理人員為學(xué)生排憂解難，確保學(xué)生順利完成畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）。

四、目標(biāo)管理體系

在畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）質(zhì)量管理中，最為重要的就是根據(jù)人才培養(yǎng)的目標(biāo)，結(jié)合用人單位的要求，建立畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）目標(biāo)管理體系。目標(biāo)管理工作的目的，旨在通過(guò)畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）的創(chuàng)作，提高學(xué)生的理論知識(shí)水平和從事實(shí)際工作的能力。其中，從事實(shí)際工作的能力，主要包括科研能力、創(chuàng)新能力、操作能力、技能水平、分析和歸納問(wèn)題的能力、發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題的能力，以及運(yùn)用所學(xué)知識(shí)的能力等。只有這樣，才能把大學(xué)生培養(yǎng)成“能文能武”的應(yīng)用人才。

五、文件管理體系

教學(xué)管理文件，是教學(xué)管理規(guī)范化、制度化的重要體現(xiàn)。要使畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）質(zhì)量管理進(jìn)入規(guī)范化、制度化軌道，就必須將畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）質(zhì)量管理過(guò)程納入文件之中，從而形成畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）質(zhì)量管理文件體系。在質(zhì)量管理文件體系中，主要包括管理標(biāo)準(zhǔn)、管理程序、管理規(guī)則、管理計(jì)劃、管理措施、管理目標(biāo)、管理監(jiān)控等，并將選題結(jié)果、開題報(bào)告、答辯記錄和成績(jī)?cè)u(píng)定等納入文件之中。只有這樣，才能使畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）管理工作有條不紊地進(jìn)行，使質(zhì)量管理工作文件化。

綜上所述，構(gòu)建與創(chuàng)新畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）質(zhì)量管理體系，就是使質(zhì)量管理工作科學(xué)化、制度化和規(guī)范化。這不僅對(duì)畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）全過(guò)程進(jìn)行跟蹤管理，而且對(duì)畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）進(jìn)行多方位質(zhì)量管理，將質(zhì)量管理工作深入到畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）各個(gè)階段和環(huán)節(jié)之中。它實(shí)質(zhì)上是質(zhì)量管理創(chuàng)新的過(guò)程，也是逐步規(guī)范管理工作的過(guò)程，更是將質(zhì)量管理制度化的過(guò)程。這是培養(yǎng)和造成高級(jí)專門人才最為關(guān)鍵的教學(xué)環(huán)節(jié)。因此，質(zhì)量管理體系的建立具備十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。

六、綜合評(píng)估體系

建立評(píng)估體系，就是對(duì)答辯、成績(jī)?cè)u(píng)定兩個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行有效的管理。答辯與評(píng)估，是對(duì)畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）質(zhì)量進(jìn)行綜合考查和評(píng)價(jià)，其中主要對(duì)畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）理論與實(shí)踐的現(xiàn)實(shí)意義、學(xué)術(shù)價(jià)值、創(chuàng)新觀點(diǎn)、應(yīng)用性與操作性等進(jìn)行綜合評(píng)估。從質(zhì)量管理角度來(lái)看，在答辯和成績(jī)?cè)u(píng)定過(guò)程中，是否符合學(xué)校有關(guān)規(guī)定，成績(jī)?cè)u(píng)定是否客觀、公正。當(dāng)答辯專家小組成員出現(xiàn)意見(jiàn)分歧時(shí)，應(yīng)組織重新答辯，然而，再依評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)作出成績(jī)等級(jí)。質(zhì)量管理最為重要的是制定客觀而詳細(xì)的成績(jī)?cè)u(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)要明確，如創(chuàng)新性的標(biāo)準(zhǔn)要具體化。

此外，評(píng)估體系也包括對(duì)質(zhì)量管理工作進(jìn)行評(píng)價(jià)，對(duì)指導(dǎo)教師和質(zhì)量管理人員進(jìn)行評(píng)估。把學(xué)生、教師和管理人員都納入評(píng)估體系之中。只有這樣，才能確保畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）質(zhì)量，不斷地促進(jìn)質(zhì)量管理水平的提高。

作者單位：武漢工程大學(xué)

質(zhì)量管理體系論文:國(guó)際質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)改進(jìn)黨建工作的探討

國(guó)際質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)改進(jìn)黨建工作的探討

質(zhì)量管理在黨建工作中的應(yīng)用

借鑒國(guó)際質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)改進(jìn)黨建工作的探討

黨的基層組織是黨全部工作和戰(zhàn)斗力的基礎(chǔ)，也是我們黨執(zhí)政的基礎(chǔ)。黨的整體能否強(qiáng)大有力，黨的執(zhí)政地位能否堅(jiān)如磐石，都與這一基礎(chǔ)是否健康牢固有著密切的關(guān)系。在新的歷史時(shí)期，如何充分發(fā)揮黨的基層組織的戰(zhàn)斗堡壘作用，如何保障黨員的質(zhì)量，成為全黨研究和關(guān)注的重點(diǎn)，在黨建工作中引入國(guó)際質(zhì)量管理體系無(wú)疑是個(gè)有益的嘗試。

一、建立黨建質(zhì)量管理體系是貫徹“三個(gè)代表”重要思想，與時(shí)俱進(jìn)，不斷創(chuàng)新基層黨建工作方法的積極探索

國(guó)際質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)是當(dāng)今世界上較為流行的一套管理標(biāo)準(zhǔn)，是組織建立科學(xué)的質(zhì)量管理體系并通過(guò)認(rèn)證的依據(jù)。作為質(zhì)量管理的通用標(biāo)準(zhǔn)，適用于所有行業(yè)（領(lǐng)域）的組織。貫徹實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)，是通過(guò)控制組織的工作過(guò)程來(lái)保障各組織的產(chǎn)品（包括服務(wù)、過(guò)程、軟件、硬件、流程性材料），符合顧客（包括服務(wù)對(duì)象如上級(jí)組織和下級(jí)組織）、法律法規(guī)和管理、技術(shù)規(guī)范等要求，以更好地體現(xiàn)該組織的工作效率，較大限度地實(shí)現(xiàn)其管理效益。

黨的基層組織分布在農(nóng)村、企業(yè)、城市社區(qū)、機(jī)關(guān)、學(xué)校、科研院所和其他基層單位，據(jù)統(tǒng)計(jì)全國(guó)共有多萬(wàn)個(gè)黨的基層組織，管理著多萬(wàn)名黨員。作為黨組織，質(zhì)量管理體系的理論原理也同樣適用于中國(guó)共產(chǎn)黨的基層組織建設(shè)，這已為近幾年我們實(shí)施認(rèn)證的實(shí)踐所證明。

中國(guó)共產(chǎn)黨是以馬克思列寧主義、思想、鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想作為自己的行動(dòng)指南，“三個(gè)代表”重要思想與馬克思列寧主義、思想、鄧小平理論是一脈相承的科學(xué)體系，具有與時(shí)俱進(jìn)的理論品質(zhì)，是不斷發(fā)展的科學(xué)。質(zhì)量管理體系作為先進(jìn)的管理方法，是當(dāng)今世界管理科學(xué)的結(jié)晶，持續(xù)改進(jìn)是其基本原則之一。在新形勢(shì)下，黨的建設(shè)必須與時(shí)俱進(jìn)，吸收和借鑒世界上一切科學(xué)的新經(jīng)驗(yàn)、新思想、新成果，不斷改革和完善黨的領(lǐng)導(dǎo)方式、工作制度等，在黨建工作中引入質(zhì)量管理體系理論，是可行并有效的。

二、建立黨建質(zhì)量管理體系是充分發(fā)揮基層黨組織的政治核心作用、戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用，加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力建設(shè)，鞏固黨的執(zhí)政基礎(chǔ)的具體體現(xiàn)

這些年來(lái)，在黨中央領(lǐng)導(dǎo)下，黨的建設(shè)新的偉大工程向前推進(jìn)，黨的思想建設(shè)、組織建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)都取得了新的成績(jī)。但也要看到，新形勢(shì)下黨建工作發(fā)生了巨大變化，表現(xiàn)在黨員教育、管理和監(jiān)督工作具有現(xiàn)實(shí)復(fù)雜性，對(duì)黨的工作提出了更高的要求；部分單位領(lǐng)導(dǎo)重視程度不夠，使黨的工作缺乏生氣；黨員教育方法單一，具體工作缺乏深度和力度，教育網(wǎng)絡(luò)建設(shè)存在殘缺，等等。

針對(duì)上述情況，各級(jí)黨組織建立了一系列制度，如黨員發(fā)展教育培訓(xùn)管理制度、基層組織管理制度、干部備案管理制度、黨員干部和領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律制度等等，也在不斷探索一些新的方法手段以保障黨的工作順利進(jìn)行。中國(guó)質(zhì)量認(rèn)證中心近幾年與江西銅業(yè)集團(tuán)公司黨委、中國(guó)機(jī)械設(shè)備進(jìn)出口總公司黨委等就企業(yè)黨的建設(shè)工作引入先進(jìn)的國(guó)際質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，即進(jìn)行了有益的探索。標(biāo)準(zhǔn)的目的是使各項(xiàng)管理工作進(jìn)一步規(guī)范化、程序化、標(biāo)準(zhǔn)化。黨建工作引入質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)，跳出了傳統(tǒng)的管理模式，把現(xiàn)代的、先進(jìn)的系統(tǒng)管理理念應(yīng)用到黨建工作之中，將其現(xiàn)代化的管理方法和思維理念進(jìn)行科學(xué)轉(zhuǎn)換，通過(guò)堅(jiān)持貫徹“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過(guò)程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進(jìn)、基于事實(shí)的決策方法及與供方的互利關(guān)系”等八項(xiàng)原則，建立約束力很強(qiáng)的文件化質(zhì)量管理體系和嚴(yán)格的過(guò)程控制方法，使各項(xiàng)工作以及影響其工作質(zhì)量的不同因素均處于嚴(yán)格的受控狀態(tài)，對(duì)黨的建設(shè)所有工作實(shí)行過(guò)程控制，按程序進(jìn)行管理，即每一項(xiàng)工作和活動(dòng)均采取閉環(huán)控制，做到有計(jì)劃、有實(shí)施、有檢查，并持續(xù)改進(jìn)，確保黨建工作目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)并逐步提高。黨建質(zhì)量管理體系的建立和有效實(shí)施將促進(jìn)黨建工作和隊(duì)伍建設(shè)更加規(guī)范，從根本上解決管理上的漏洞，消除工作中的薄弱環(huán)節(jié)。使黨組織各項(xiàng)工作落到實(shí)處，增強(qiáng)黨組織的威信，提高黨組織的地位。

三、建立推行黨建質(zhì)量管理體系是有效規(guī)范基層黨組織工作，不斷提高黨建水平，落實(shí)“黨要管黨”方針的有力措施

其現(xiàn)實(shí)意義主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（一）通過(guò)貫徹“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”和“與供方的互利關(guān)系”原則，有利于加強(qiáng)宗旨意識(shí)，提高人民群眾、廣大黨員干部的滿意度。“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”原則首先要求調(diào)查、識(shí)別并理解人民群眾、廣大黨員的需求和期望，牢固樹立群眾觀念，深入開展調(diào)查研究，掌握社會(huì)需求，并隨時(shí)根據(jù)需求確定相關(guān)的工作目標(biāo)。在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程中，質(zhì)量體系要求加強(qiáng)內(nèi)外部溝通，時(shí)刻與群眾、廣大黨員保持緊密聯(lián)系，自覺(jué)接受社會(huì)和群眾監(jiān)督。

（二）貫徹“領(lǐng)導(dǎo)作用”原則，有利于形成良好的工作氛圍，建立健全黨建工作責(zé)任制，增強(qiáng)工作針對(duì)性和有效性。通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)作用的發(fā)揮，充分發(fā)揮黨員干部的帶頭作用，使組織的各個(gè)組成部分都能發(fā)揮較大的潛能。

（三）貫徹“過(guò)程方法”原則，有利于工作效率和執(zhí)法質(zhì)量的提高。過(guò)程方法強(qiáng)調(diào)各項(xiàng)工作從計(jì)劃、實(shí)施到結(jié)果、總結(jié)的符合。從控制過(guò)程入手，用細(xì)致、明 確的規(guī)范文件確定所有黨建工作的流程和要求，并由客觀的內(nèi)外專設(shè)機(jī)構(gòu)加以全程監(jiān)督和指導(dǎo)改進(jìn)，以保障各項(xiàng)工作按文件的要求得到落實(shí)。通過(guò)始終堅(jiān)持凡事有人負(fù)責(zé)、凡事有人監(jiān)督、凡事有記錄的工作流程，把黨建工作的復(fù)雜過(guò)程控制在每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一個(gè)時(shí)段、每一個(gè)具體的責(zé)任人，按部就班地抓好監(jiān)督與落實(shí)，并時(shí)刻關(guān)注其發(fā)展變化，直至產(chǎn)生良好的效果，有利于黨建工作質(zhì)量和工作效率的提高。

（四）貫徹“全員參與”原則，有利于黨組織凝聚力、戰(zhàn)斗力的提升和黨員積極性創(chuàng)造性的進(jìn)一步激發(fā)。推廣“一建帶三建”（黨建帶動(dòng)工會(huì)建設(shè)，黨建帶動(dòng)團(tuán)組織建設(shè)，黨建帶動(dòng)?jì)D女委員會(huì)建設(shè)）的工作方法，形成黨務(wù)工作與群團(tuán)工作聯(lián)動(dòng)的合力。

（五）貫徹“管理的系統(tǒng)方法”原則，有利于發(fā)揮黨建整體效能，形成戰(zhàn)斗合力。管理的系統(tǒng)方法原則就是注重將相互關(guān)聯(lián)、相互作用的各部門、各要素加以綜合考慮，發(fā)揮整體效能，為高效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)構(gòu)筑一個(gè)有效的系統(tǒng)整體。

（六）貫徹“持續(xù)改進(jìn)”和“基于事實(shí)的決策方法”原則，有利于黨建工作的與時(shí)俱進(jìn)。把持續(xù)改進(jìn)作為增強(qiáng)顧客滿意要求的能力循環(huán)活動(dòng)，持續(xù)對(duì)所有層次實(shí)施改進(jìn)，達(dá)到不斷進(jìn)步、不斷完善、始終適應(yīng)社會(huì)需求的目的。

總之，黨建工作引入質(zhì)量管理體系，其運(yùn)行是持續(xù)不斷的，是一項(xiàng)日常化的工作，因而黨建質(zhì)量管理體系的建立，可以將各種學(xué)習(xí)機(jī)制、黨員教育機(jī)制、黨員管理機(jī)制、黨員聯(lián)系群眾機(jī)制、黨內(nèi)民主參與機(jī)制等標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化、規(guī)范化，對(duì)于建立健全黨員“長(zhǎng)期受教育，永葆先進(jìn)性”的長(zhǎng)效機(jī)制無(wú)疑是一個(gè)有益探索。

質(zhì)量管理體系論文:血站質(zhì)量管理體系建立后的運(yùn)轉(zhuǎn)探討

摘 要:探討血站質(zhì)量管理體系和維持質(zhì)量管理體系對(duì)保障血液質(zhì)量的作用。方法:建立和完善血站質(zhì)量管理體系和維持質(zhì)量管理體系,對(duì)血液制品從采集、處理、儲(chǔ)存、運(yùn)輸?shù)拳h(huán)節(jié)實(shí)施全程監(jiān)控。結(jié)果:2008年1月~2009年12月向臨床供血68 079.5 U,無(wú)1起質(zhì)量事故。結(jié)論:血站質(zhì)量管理體系和維持質(zhì)量管理體系為血液的質(zhì)量和安全性提供了保障。

關(guān)鍵詞:血站;血液;質(zhì)量管理

近年來(lái),因輸血安全造成的醫(yī)療糾紛時(shí)有發(fā)生,輸血安全越來(lái)越受到臨床和受血者的重視。世界衛(wèi)生組織和國(guó)家衛(wèi)生行政部門相繼出臺(tái)了多部法規(guī)文件并對(duì)血站推出了很多的培訓(xùn)項(xiàng)目,以提高從業(yè)人員血液知識(shí)和技術(shù)水平,規(guī)范采供血執(zhí)業(yè)質(zhì)量行為和技術(shù)行為。2006年實(shí)施的“一法兩規(guī)”[1-3]中明確指出,血站必須建立一個(gè)覆蓋生產(chǎn)和服務(wù)所有過(guò)程并持續(xù)改進(jìn)的質(zhì)量管理體系[2-3]。

1、 加強(qiáng)血站職工的管理和培訓(xùn)

人是整個(gè)質(zhì)量體系中最為關(guān)鍵的因素,做好的人的培訓(xùn),就把握住質(zhì)量管理體系中的關(guān)鍵。自2006年以來(lái)依據(jù)ISO9000標(biāo)準(zhǔn)中質(zhì)量管理的八大要素[4],建立了臨床采血、輸血質(zhì)量管理體系和維持質(zhì)量管理體系,使人員培訓(xùn)、質(zhì)量管理全過(guò)程程序化、規(guī)范化。先后出臺(tái)政策鼓勵(lì)員工參加各種輸血醫(yī)學(xué)學(xué)歷教育、輪轉(zhuǎn)培訓(xùn)、自學(xué)、參加國(guó)內(nèi)外各種進(jìn)修學(xué)習(xí)班、學(xué)術(shù)會(huì)等,通過(guò)這些措施培訓(xùn)輸血醫(yī)學(xué)人才。近年來(lái)還加大了人員培訓(xùn)的投資力度,先后送270多人次到外省進(jìn)修學(xué)習(xí),先后19次請(qǐng)專家教授到站內(nèi)講課,進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn),對(duì)參與培訓(xùn)人員進(jìn)行考核以評(píng)估培訓(xùn)效果,并作為年度績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)之一。

2、 加強(qiáng)檢驗(yàn)科內(nèi)部的質(zhì)量管理

2.1 相關(guān)儀器設(shè)備的管理:主要采用了以下的一些方法:采血站專門成立儀器購(gòu)置和計(jì)量管理小組,主要負(fù)責(zé)儀器的購(gòu)置。對(duì)儀器設(shè)備的采購(gòu)進(jìn)行全程質(zhì)量評(píng)價(jià),驗(yàn)收合格后才能交付使用。近年來(lái)本采血中心先后添置了眾多緊扣的品質(zhì)設(shè)備,每次都會(huì)積極申請(qǐng)計(jì)量部門對(duì)儀器進(jìn)行的檢定。同時(shí)建立儀器設(shè)備檔案。制定采血站儀器設(shè)備的管理制度并落到實(shí)處。

2.2 原材料的質(zhì)量管理:首先保障是經(jīng)自治區(qū)衛(wèi)生廳統(tǒng)一招標(biāo)中標(biāo)產(chǎn)品,要求進(jìn)貨渠道正規(guī)。其次質(zhì)控科還將嚴(yán)格把關(guān),正對(duì)新購(gòu)的原材料進(jìn)行抽檢,合格后方可投入使用。

2.3 血液檢驗(yàn)質(zhì)量管理:室內(nèi)質(zhì)量控制(IQC)和室間質(zhì)量評(píng)價(jià)(EQA),EQA是建立IQC之上,又以服務(wù)IQC為目的的,是獨(dú)立的經(jīng)授權(quán)實(shí)驗(yàn)室監(jiān)控本地區(qū)各實(shí)驗(yàn)室IQC實(shí)效性的一種手段,是來(lái)自于外部的非常規(guī)性的工作。其目的是回顧地了解實(shí)驗(yàn)結(jié)果的性,評(píng)價(jià)實(shí)驗(yàn)室的檢驗(yàn)?zāi)芰ΑQC是每個(gè)實(shí)驗(yàn)室自身不可缺少的常規(guī)的工作內(nèi)容,是質(zhì)量保障(QA)起碼要求之一。IQC說(shuō)明一次實(shí)驗(yàn)靈敏度和特異性的依據(jù),尤其是弱陽(yáng)性質(zhì)控品最為重要,它可以間接反應(yīng)檢測(cè)試劑的質(zhì)量和實(shí)驗(yàn)室的檢測(cè)水平。因此,做好IQC和EQA是輸血安全的要求。嚴(yán)格執(zhí)行《供血者健康標(biāo)準(zhǔn)》,嚴(yán)把體檢關(guān),堅(jiān)持七項(xiàng)初檢、六項(xiàng)復(fù)檢,初復(fù)檢同一項(xiàng)目采用不同廠家試劑,不同檢驗(yàn)人員。為保障檢測(cè)質(zhì)量,重點(diǎn)抓好室內(nèi)質(zhì)控,積極參加室間質(zhì)評(píng)。

3、 質(zhì)量管理的組織與實(shí)施

3.1 為了進(jìn)一步加強(qiáng)質(zhì)量管理,血站專門成立質(zhì)量考評(píng)小組,考評(píng)小組在每月底依據(jù)具體量化的各科業(yè)務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn),對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)工作考核,與相關(guān)人員的工資獎(jiǎng)金掛鉤。在這個(gè)過(guò)程中所發(fā)現(xiàn)的差錯(cuò)都得到了比較及時(shí)的改正。

3.2 質(zhì)控科制訂《北海市中心血站采供血全過(guò)程質(zhì)量控制》工作交接單,體檢、檢測(cè)、采血、血液入庫(kù)各個(gè)環(huán)節(jié)憑此單交接、流動(dòng),個(gè)人完成的業(yè)務(wù)項(xiàng)目均由本人簽字,科主任對(duì)當(dāng)日科室工作在交接單上簽字,質(zhì)控科對(duì)采供血全過(guò)程各環(huán)節(jié)審查簽字。

3.3 質(zhì)評(píng)小組每月組織全站職工開1次會(huì)議:總結(jié)本月的工作情況;公布有關(guān)國(guó)內(nèi)外及本單位血液質(zhì)量信息;各科室匯報(bào)科內(nèi)本月自查自評(píng)情況。然后由質(zhì)控科匯總,集中分析解決本月存在的問(wèn)題。

4、 無(wú)償獻(xiàn)血管理工作

積極主動(dòng)協(xié)助政府及衛(wèi)生行政部門做好無(wú)償獻(xiàn)血工作;以政府或衛(wèi)生行政部門的名義開展無(wú)償獻(xiàn)血宣傳活動(dòng),制定全市無(wú)償獻(xiàn)血采血計(jì)劃;街頭采血或上單位采血。獻(xiàn)血者征詢、體檢、采血、檢驗(yàn)、發(fā)放的原始記錄作為日后用血返還和輸血糾紛的歷史記載,獻(xiàn)血有關(guān)檔案資料要至少保存10年[5-6]。在質(zhì)量管理上,無(wú)償獻(xiàn)血咨詢ALT不合格是血液檢測(cè)不合格的首要原因。ALT活性增高的原因與血液標(biāo)本存放的溫度、時(shí)間有密切關(guān)系。因此,ALT這一非特異性指標(biāo)在無(wú)償獻(xiàn)血者血液檢測(cè)中的意義值得探討。我國(guó)屬于肝炎高發(fā)區(qū),如果抗-HCV血清陽(yáng)性或?HBsAg?陽(yáng)性,合并ALT增高的獻(xiàn)血者可能為肝炎病毒血癥活動(dòng)期,當(dāng)抗-HCV或HBsAg?濃度低而不能檢出時(shí),ALT升高就有意義,可以避免肝炎相關(guān)疾病的窗口期所造成的漏檢。

5、 結(jié)果

通過(guò)管理體系建立后的實(shí)施與執(zhí)行力度的加強(qiáng),提高了全站不同崗位人員的素質(zhì),增強(qiáng)了質(zhì)量管理意識(shí),優(yōu)化了采、供血工作流程,建立良好的公平合理的科學(xué)的績(jī)效考核機(jī)制,充分調(diào)動(dòng)全體員工的工作積極性,保障了采、供血工作高質(zhì)高效完成,2008年1月~2009年12月向臨床供血68 079.5 U,未出現(xiàn)因采、供血產(chǎn)生的差錯(cuò)事故,為全市臨床輸血提供了的血液安全和質(zhì)量保障。

6、 討論

采供血質(zhì)量直接關(guān)系到患者的安危,全過(guò)程涉及到醫(yī)學(xué)、生物化學(xué)、遺傳學(xué)、免疫血液學(xué)、細(xì)菌病毒學(xué)及醫(yī)用高分子學(xué)多種學(xué)科[7-9]。為了保障采供血的質(zhì)量和臨床用血的安全性就必須建立和完善質(zhì)量管理體系和維持質(zhì)量管理體系,對(duì)血液制品從采集、處理、儲(chǔ)存、運(yùn)輸?shù)拳h(huán)節(jié)實(shí)施全程監(jiān)控,只有使采供血工作程序化、規(guī)范化才能為臨床輸血患者提供安全、品質(zhì)的血液成分制品[10-11]。

質(zhì)量管理體系論文:淺談企業(yè)質(zhì)量管理體系的建立與完善

淺談企業(yè)質(zhì)量管理體系的建立與完善

這里的“有效”指的是企業(yè)質(zhì)量管理體系實(shí)施的有效性。按照iso9000：20xx《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》中對(duì)質(zhì)量的定義，質(zhì)量即“一組固有特性、滿足要求的程度”，質(zhì)量的主體包括產(chǎn)品、過(guò)程和體系。顯然，一個(gè)有效的質(zhì)量管理體系，起碼是能夠滿足顧客和相關(guān)方的需要及期望的體系。這里包含著對(duì)有效性的最基本的也是最終的判斷標(biāo)準(zhǔn)，即對(duì)顧客和相關(guān)方需求滿足的程度，程度越高，有效性則越強(qiáng)。

iso9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)是一套系統(tǒng)、科學(xué)、嚴(yán)密的質(zhì)量管理的方法，它由國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織質(zhì)量管理和質(zhì)量保障技術(shù)委員會(huì)80個(gè)成員國(guó)和19個(gè)國(guó)際或地方組織的專家，吸納了當(dāng)今世界上的質(zhì)量管理理念，為各類組織提供了一套標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量管理模式。

在我國(guó)，各類企業(yè)組織都競(jìng)相采用這一標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行質(zhì)量管理體系的認(rèn)證，但實(shí)施結(jié)果卻大相徑庭。有的企業(yè)取得了非常好的管理效果，而更多的企業(yè)實(shí)施的最終結(jié)果只是“一紙文書”，整個(gè)企業(yè)的質(zhì)量管理水平和績(jī)效并沒(méi)有得到改善。換句話講，這類企業(yè)實(shí)施質(zhì)量管理體系的有效性不足。那么是什么原因?qū)е缕髽I(yè)實(shí)施iso9000質(zhì)量管理體系的有效性不足，怎樣才能提高企業(yè)實(shí)施iso9000質(zhì)量管理體系活動(dòng)的有效性呢？簡(jiǎn)單歸納以下幾個(gè)方面:缺乏質(zhì)量理念支持；缺乏監(jiān)督考核制度支持；企業(yè)的執(zhí)行力度低。現(xiàn)分別對(duì)以上三點(diǎn)進(jìn)行如下分析和探討：

1. 質(zhì)量理念樹立

顧客對(duì)于企業(yè)的重要作用相信企業(yè)管理者都有非常的認(rèn)知度。關(guān)鍵是，有的企業(yè)只是把這句話作為一個(gè)口號(hào)，并沒(méi)有將這句話的思想貫徹到實(shí)際管理和經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，自然也就不會(huì)真正實(shí)現(xiàn)顧客滿意的要求，體系的有效性也就無(wú)從談起。以顧客為中心，首先企業(yè)應(yīng)當(dāng)想辦法識(shí)別顧客的需求，并且通過(guò)策劃要把顧客的需求轉(zhuǎn)化為企業(yè)具體的經(jīng)營(yíng)管理、生產(chǎn)過(guò)程控制的標(biāo)準(zhǔn)，并保障在轉(zhuǎn)化過(guò)程沒(méi)有將顧客的需求錯(cuò)誤理解；顧客對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的反饋，企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)跟蹤，并做出反饋，滿足顧客的期望，甚至超越顧客的期望。這些工作顯然不是一兩句口號(hào)就能完成的，它需要企業(yè)的所有的人員對(duì)企業(yè)與顧客的關(guān)系、自己與企業(yè)、自己與顧客的關(guān)系形成一種共識(shí)，并且把這種共識(shí)指導(dǎo)具體工作并達(dá)到工作目標(biāo)。

影響質(zhì)量理念的樹立有幾個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題，這些將直接影響和保障體系實(shí)施的有效性：

一是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)質(zhì)量管理體系的認(rèn)識(shí)水平和態(tài)度是決定體系運(yùn)行有效性的關(guān)鍵性因素。企業(yè)的發(fā)展取決于領(lǐng)導(dǎo)，如領(lǐng)導(dǎo)層有遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)，志在謀求長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展必然要引入先進(jìn)的管理模式，這就是引入iso9001標(biāo)準(zhǔn)前提所在。領(lǐng)導(dǎo)有這樣的理念必然要在企業(yè)營(yíng)造以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、強(qiáng)化員工質(zhì)量意識(shí)的氛圍，就會(huì)用心動(dòng)腦去進(jìn)行資源配置優(yōu)化，就會(huì)去策劃企業(yè)運(yùn)作過(guò)程的細(xì)節(jié)管理。所以企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的觀念、意識(shí)、作用是體系運(yùn)行有效性的重要保障，當(dāng)然可以通過(guò)制定企業(yè)文件、質(zhì)量方針，并不斷地給員工培訓(xùn)的方式來(lái)提高員工的質(zhì)量理念。

二是全員參與。質(zhì)量管理體系要求企業(yè)的每一名員工，在做任何工作時(shí)，都要清楚自己的客戶是誰(shuí)，樹立工作就是為客戶服務(wù)的質(zhì)量理念。這里的客戶是一個(gè)廣義的概念，不僅包括企業(yè)外部產(chǎn)品（或服務(wù)）的消費(fèi)者、商、銷售商等；在企業(yè)內(nèi)部，根據(jù)工作流程的劃分，上下道工序間、前后流程間、部門間也應(yīng)是客戶關(guān)系。但要樹立這種質(zhì)量理念，不是朝夕之間的事，需要我們長(zhǎng)期的不懈努力。

企業(yè)質(zhì)量經(jīng)營(yíng)成敗的關(guān)鍵在于企業(yè)整個(gè)員工素質(zhì)的提高。企業(yè)應(yīng)充分重視人力資源戰(zhàn)略的構(gòu)建，提高各層次人員的質(zhì)量意識(shí)、業(yè)務(wù)素質(zhì)、職業(yè)道德以及適應(yīng)本職工作的能力。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境下，對(duì)員工的要求也發(fā)生了變化，主要表現(xiàn)在：?jiǎn)T工從單純過(guò)程完成提高到過(guò)程質(zhì)量的完成；員工在企業(yè)文化指導(dǎo)下，從職業(yè)人轉(zhuǎn)化為企業(yè)人；員工要樹立和堅(jiān)守公司的質(zhì)量方針。

2. 建立一個(gè)完善的監(jiān)督考核體制

一個(gè)完善的監(jiān)督考核體制能促進(jìn)質(zhì)量管理體系良好的運(yùn)行。目前諸多成功的企業(yè)普遍采用“目標(biāo)管理”手段，并將目標(biāo)管理與監(jiān)督考核體制有機(jī)地結(jié)合起來(lái)管理，將企業(yè)的方針目標(biāo)逐層分解（從部門、科室、車間和班組到個(gè)人）并建立監(jiān)督考核體制。部門的質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)依據(jù)公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，結(jié)合本部門業(yè)務(wù)的特點(diǎn)來(lái)確定部門質(zhì)量目標(biāo)項(xiàng)目，目標(biāo)值應(yīng)依據(jù)歷史業(yè)績(jī)、公司質(zhì)量目標(biāo)值，結(jié)合目前經(jīng)營(yíng)、技術(shù)、生產(chǎn)等現(xiàn)狀綜合確定。

考核體制要充分體現(xiàn)出部門、科室、車間、班組、個(gè)人在工作方面的效率以及能力而建立激勵(lì)機(jī)制，這樣可以激起員工的積極性，發(fā)揮出員工日常工作的潛力，以促進(jìn)個(gè)人與公司的共同發(fā)展。建立基于崗位職責(zé)、任職條件尤其是運(yùn)用目標(biāo)管理方法去考量的考核激勵(lì)機(jī)制，努力對(duì)員工的工作業(yè)績(jī)給予、恰當(dāng)?shù)脑u(píng)判，以提高員工對(duì)績(jī)效考核結(jié)果的認(rèn)同度。

同時(shí)，要建立監(jiān)督制度，任何再好的制度，如果沒(méi)有進(jìn)行監(jiān)督就不能成為好的制度，而監(jiān)督目的應(yīng)是協(xié)調(diào)和完善制度的執(zhí)行。

3.提高管理執(zhí)行力

執(zhí)行力是一種能力，其內(nèi)涵廣 泛，包羅各種學(xué)科、方法、思想的概括，執(zhí)行力的關(guān)鍵在于透過(guò)企業(yè)文化影響企業(yè)所有員工的行為。質(zhì)量管理過(guò)程需要要求全員參與，但如何讓全員積極地加入到質(zhì)量管理體系中來(lái)，這就要公司領(lǐng)導(dǎo)來(lái)動(dòng)員大家，要求大家一定要按公司的規(guī)程來(lái)辦事。執(zhí)行力不是僅僅要求員工按公司的規(guī)程去做事，更重要的是在這種規(guī)程下做事的同時(shí)，想出更好、更有效的方法。執(zhí)行力度對(duì)一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的，正所謂：的點(diǎn)子和三流的執(zhí)行力，不如三流的點(diǎn)子和的執(zhí)行力。如果執(zhí)行力度不夠就是再好的質(zhì)量管理模式也不能夠有效的運(yùn)行，所以我們需要著手解決執(zhí)行力度低下的問(wèn)題。縱觀那些普遍存在執(zhí)行力度低下現(xiàn)象的企業(yè)，其原因分析后可總結(jié)如下：⑴制度貫徹不夠，虎頭蛇尾。⑵管理制度部門化，形成沖突。⑶制度留于形式，缺少針對(duì)性和可行性。⑷制度在執(zhí)行過(guò)程，流程不合理。⑸工作過(guò)程中缺少科學(xué)的指導(dǎo)（作業(yè)）方法。⑹工作中缺少有效的監(jiān)督體制。

企業(yè)在制定相應(yīng)的管理制度時(shí)要充分考慮以上的幾點(diǎn)因素，才能制定出好的管理制度，才能更有效的推動(dòng)質(zhì)量管理在企業(yè)中的有效運(yùn)行。企業(yè)應(yīng)充分重視執(zhí)行力建設(shè)工作。再好的管理體系沒(méi)有好的執(zhí)行力也是枉然。管理工作最終要落實(shí)到人，要切實(shí)提高每個(gè)崗位員工的執(zhí)行力，可以從以下幾方面入手：

一是工作職責(zé)到位，過(guò)程明確，還要想方設(shè)法激勵(lì)每位員工對(duì)過(guò)程效益的關(guān)注和建議，并建立有效的反饋機(jī)制。

二是管理措施要到位，建立健全目標(biāo)、責(zé)任、考核、監(jiān)督等相關(guān)激勵(lì)辦法，使各項(xiàng)工作都能在控制之中，要在任務(wù)分解、流程監(jiān)督、細(xì)節(jié)監(jiān)控、績(jī)效考核、責(zé)任落實(shí)上完善機(jī)制，引領(lǐng)員工將工作做得更好，有效減少扯皮、內(nèi)耗和矛盾。

三是通過(guò)職業(yè)或崗位培訓(xùn)培養(yǎng)員工職業(yè)崗位意識(shí)，強(qiáng)化員工工作職責(zé)。每個(gè)人都能認(rèn)識(shí)到要把自己所在崗位上的每一件小事做好，見(jiàn)微知著，從做小事中得到認(rèn)可、贏得成功，這就是執(zhí)行力的較高境界。

綜上所述，質(zhì)量理念、考核制度、執(zhí)行力度之間是相輔相成的，缺一不可。企業(yè)在推行質(zhì)量管理體系時(shí)需要正確地將這三者有機(jī)結(jié)合起來(lái)，不可只利用一項(xiàng)、二項(xiàng)或重點(diǎn)突出其中的一、二項(xiàng)而使它們之間失去平衡。

質(zhì)量管理體系論文:國(guó)有企業(yè)引入ISO黨建質(zhì)量管理體系積極意義

國(guó)有企業(yè)引入ISO黨建質(zhì)量管理體系積極意義

黨的十七大報(bào)告指出，要落實(shí)黨建工作責(zé)任制，推進(jìn)農(nóng)村、企業(yè)、城市社區(qū)和機(jī)關(guān)、學(xué)校、新社會(huì)組織等的基層黨組織建設(shè)，充分發(fā)揮基層黨組織推動(dòng)發(fā)展、服務(wù)群眾、凝聚人心、促進(jìn)和諧的作用。近年來(lái)，中原石油勘探局黨委認(rèn)真開展黨建質(zhì)量管理體系試點(diǎn)工作，積極探索以文本化管理為基礎(chǔ)、以程序化管理為主導(dǎo)、以目標(biāo)化管理為核心、以項(xiàng)目化管理為手段、以全員化管理為支撐的黨建運(yùn)行管理機(jī)制，為創(chuàng)新黨建工作機(jī)制積累了有益經(jīng)驗(yàn)。

以文本化管理為基礎(chǔ)，編制體系文件。加強(qiáng)制度文本建設(shè)，制定了《黨組織十項(xiàng)制度》、《領(lǐng)導(dǎo)班子議事規(guī)則》等20余項(xiàng)工作制度，編寫了由《質(zhì)量手冊(cè)》、《程序文件》、《作業(yè)指導(dǎo)書》構(gòu)成的體系文件；按照“系統(tǒng)、規(guī)范、實(shí)用”的原則梳理歷年來(lái)黨組織下發(fā)的文件，對(duì)不合時(shí)宜的及時(shí)廢棄，對(duì)內(nèi)容交叉的進(jìn)行有機(jī)整合，對(duì)存在空白的進(jìn)行補(bǔ)充完善；結(jié)合單位實(shí)際，制定黨建工作36個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化流程，明確每項(xiàng)工作的程序、方法和要求，形成了指導(dǎo)黨建工作規(guī)范運(yùn)行的標(biāo)準(zhǔn)文本。

以程序化管理為主導(dǎo)，強(qiáng)化過(guò)程控制。嚴(yán)格按照“計(jì)劃、實(shí)施、評(píng)價(jià)、改進(jìn)”的程序進(jìn)行黨建質(zhì)量管理，加強(qiáng)過(guò)程控制，以過(guò)程的科學(xué)性保障結(jié)果的科學(xué)性。根據(jù)流程化管理的要求，明確流程各個(gè)環(huán)節(jié)的責(zé)任主體、工作要求和工作標(biāo)準(zhǔn)，確保各項(xiàng)工作按照規(guī)定的程序運(yùn)作。認(rèn)真落實(shí)“做什么、為什么做，誰(shuí)來(lái)做、何時(shí)做，怎么做、做到什么程度”的工作要求，把年度黨建質(zhì)量目標(biāo)細(xì)化分解為班子建設(shè)、干部隊(duì)伍建設(shè)、黨支部建設(shè)、黨員隊(duì)伍建設(shè)等6項(xiàng)具體指標(biāo)，每月指導(dǎo)基層黨組織開展自查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，分析原因，制定對(duì)策，有效避免了工作的隨意性和盲目性。按照“凡事必規(guī)定、規(guī)定必執(zhí)行、執(zhí)行必有效、過(guò)程必記錄”的規(guī)定，建立黨建工作落實(shí)情況工作記錄，為實(shí)現(xiàn)黨建工作的全程控制、持續(xù)改進(jìn)提供有力依據(jù)。

以目標(biāo)化管理為核心，服務(wù)中心工作。促進(jìn)企業(yè)改革發(fā)展穩(wěn)定，不斷提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)現(xiàn)國(guó)有資產(chǎn)保值增值，是企業(yè)黨建工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。中原石油勘探局黨委堅(jiān)持圍繞生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)抓黨建，按照“黨政同心、目標(biāo)同向、工作同步、成果同享”的工作思路，緊密圍繞單位中心工作，找準(zhǔn)功能定位，確定方針目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)了黨建工作與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的相融共促，也有力增強(qiáng)了黨建工作的凝聚力、創(chuàng)造力和影響力。

以項(xiàng)目化管理為手段，創(chuàng)新運(yùn)行模式。借鑒經(jīng)濟(jì)工作項(xiàng)目化管理的做法，抓好黨建工作項(xiàng)目的實(shí)施、監(jiān)控和考評(píng)。成立項(xiàng)目組，建立層次分明、分工明確、權(quán)責(zé)到位的組織體系；推行項(xiàng)目長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，由黨委書記任項(xiàng)目長(zhǎng)，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的組織協(xié)調(diào)和日常管理工作；針對(duì)重點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，集中力量，整合資源，組織攻關(guān)；制訂黨建工作運(yùn)行表，把項(xiàng)目任務(wù)轉(zhuǎn)化為定人員、定任務(wù)、定時(shí)間、定要求的量化指標(biāo)，每月定期召開工作例會(huì)，總結(jié)項(xiàng)目進(jìn)度，明確努力方向，促進(jìn)各項(xiàng)工作的順利完成。

以全員化管理為支撐，提升運(yùn)行實(shí)效。全員化管理強(qiáng)調(diào)發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用和廣大黨員全員、全程、多方位參與。中原石油勘探局黨委堅(jiān)持把發(fā)揮黨員主體作用貫穿始終，采取發(fā)放征求意見(jiàn)表、走訪座談、開展?jié)M意度調(diào)查等方式，深入了解廣大黨員對(duì)黨建工作的期望、需求和評(píng)價(jià)。扎實(shí)開展“百名干部下基層活動(dòng)”，黨員干部與職工同吃同住同勞動(dòng)，廣泛征求職工對(duì)企業(yè)黨建工作的意見(jiàn)和建議，并積極為基層單位和職工群眾解決實(shí)際問(wèn)題，得到了基層黨員職工的高度評(píng)價(jià)；將黨建質(zhì)量管理體系文件下發(fā)到各基層黨支部，組織黨員進(jìn)行討論，根據(jù)黨員反饋的意見(jiàn)，反復(fù)修改完善《領(lǐng)導(dǎo)班子議事規(guī)則》、《干部監(jiān)督工作意見(jiàn)》等規(guī)章制度，有效激發(fā)了黨員的參與熱情。

質(zhì)量管理體系論文:企業(yè)黨建質(zhì)量管理體系創(chuàng)新的重要意義

國(guó)有企業(yè)黨建工作質(zhì)量管理體系創(chuàng)新的實(shí)踐，豐富了iso9000質(zhì)量管理模式的寶庫(kù)，填補(bǔ)了這個(gè)領(lǐng)域的空白。它不僅有力地證明了國(guó)有企業(yè)黨的建設(shè)是中國(guó)特色現(xiàn)代企業(yè)制度的一個(gè)特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)的科學(xué)論斷，而且為新時(shí)期國(guó)有企業(yè)黨的建設(shè)創(chuàng)新提供了鮮活的經(jīng)驗(yàn)。這些經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于國(guó)有企業(yè)深入貫徹落實(shí)黨的十七屆四中全會(huì)精神，實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，促進(jìn)國(guó)有企業(yè)又好又快的發(fā)展具有重要的參考價(jià)值；對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)制度條件下堅(jiān)持黨對(duì)國(guó)有企業(yè)的政治領(lǐng)導(dǎo)，發(fā)揮國(guó)有企業(yè)黨組織的政治核心作用，推進(jìn)國(guó)有企業(yè)黨的建設(shè)新的偉大工程，都具有重要的借鑒意義。

一、深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，實(shí)現(xiàn)國(guó)有企業(yè)又好又快發(fā)展的新動(dòng)力

科學(xué)發(fā)展觀，是馬克思主義中國(guó)化的近期成果，是我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的重要方針，是發(fā)展中國(guó)特色社會(huì)主義必須長(zhǎng)期堅(jiān)持和貫徹的重大戰(zhàn)略思想，也是黨的十七大賦予國(guó)有企業(yè)黨組織的重大政治任務(wù)。黨建工作質(zhì)量管理體系的創(chuàng)新，為貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，促進(jìn)國(guó)有企業(yè)又好又快發(fā)展增添了新的動(dòng)力。

（一）黨建工作質(zhì)量管理體系的創(chuàng)新有利于推動(dòng)國(guó)有企業(yè)以人為本，實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展

國(guó)有企業(yè)的廣大職工，既是國(guó)家的主人，也是企業(yè)的主人。廣大職工群眾中蘊(yùn)藏著豐富的智慧和巨大的創(chuàng)造力。充分調(diào)動(dòng)他們的積極性和創(chuàng)造性，是國(guó)有企業(yè)的優(yōu)勢(shì)和力量源泉。全心全意依靠職工群眾辦企業(yè)，是我們黨的優(yōu)良傳統(tǒng)和必須長(zhǎng)期堅(jiān)持的重要原則。也是深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的重要內(nèi)容。國(guó)有企業(yè)堅(jiān)持以廣大職工群眾為辦好企業(yè)的根本，始終堅(jiān)持一切為了群眾，一切依靠群眾，一切成果由群眾共享的原則，把為職工群眾服務(wù)作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，使黨建工作質(zhì)量管理體系的創(chuàng)新與國(guó)有企業(yè)黨組織長(zhǎng)期堅(jiān)持的這個(gè)重要原則有機(jī)地相結(jié)合，促進(jìn)了黨建工作質(zhì)量管理體系與群眾工作的融合，把傳統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)變成了現(xiàn)代的優(yōu)勢(shì)。黨建工作質(zhì)量管理體系的一個(gè)重要原則，就是“始于顧客要求，終于顧客滿意”。也就是要求黨組織必須始終把黨建工作對(duì)象作為關(guān)注的焦點(diǎn)，不斷滿足黨建工作對(duì)象的要求，不斷促進(jìn)黨建工作質(zhì)量的提高。有的國(guó)有企業(yè)黨建工作質(zhì)量管理體系創(chuàng)造性運(yùn)用了這個(gè)重要原則，把廣大職工群眾作為重要的顧客群，自始至終予以關(guān)注。這就要求黨的組織必須經(jīng)常深入群眾，調(diào)查研究，關(guān)心群眾、傾聽群眾呼聲，廣泛收集職工群眾的要求，和他們最關(guān)心的問(wèn)題。比如安全生產(chǎn)、收入分配、生活設(shè)施、職工家屬、子女就業(yè)等一系列民生問(wèn)題，納入到黨建工作質(zhì)量管理體系之中，建立層層分解，步步量化、細(xì)化，目標(biāo)任務(wù)明確的黨建工作質(zhì)量目標(biāo)體系，使企業(yè)的群眾工作從黨委到公司各級(jí)組織的工作部門，從公司各級(jí)基層組織到黨員個(gè)人，都有自己明確、清晰、可操作的具體奮斗目標(biāo)。黨建工作質(zhì)量管理體系的另一個(gè)重要原則，就是重視過(guò)程的控制。這就要求集團(tuán)公司各級(jí)黨組織和黨員，在實(shí)現(xiàn)群眾工作的目標(biāo)過(guò)程中，必須嚴(yán)格按照群眾工作目標(biāo)的程序辦事，保障群眾工作的目標(biāo)落到實(shí)處。比如，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化考核程序，把群眾工作目標(biāo)作為考核各級(jí)黨組織和黨員的考核標(biāo)準(zhǔn)，促使他們?nèi)ネ瓿赡繕?biāo)任務(wù)，通過(guò)檢查、內(nèi)審、評(píng)審等程序，不斷推動(dòng)黨組織和黨員改進(jìn)群眾工作，解決職工群眾的切身利益問(wèn)題，提高群眾工作的質(zhì)量，密切黨群關(guān)系、干群關(guān)系。使職工群眾對(duì)黨組織的滿意率得到極大的提高，從而調(diào)動(dòng)職工群眾為國(guó)有企業(yè)發(fā)展作貢獻(xiàn)的積極性、創(chuàng)造性，使職工主人翁精神在企業(yè)得到弘揚(yáng)。

國(guó)有企業(yè)深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，不僅要搞好生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理，促進(jìn)企業(yè)的物質(zhì)文明建設(shè)；還要搞好企業(yè)思想政治工作和企業(yè)文化建設(shè)，培育有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律的職工隊(duì)伍，促進(jìn)企業(yè)的精神文明建設(shè)。同時(shí)，還要做好企業(yè)的黨建工作，加強(qiáng)黨的建設(shè)，發(fā)展黨組織內(nèi)部的民主；加強(qiáng)工會(huì)建設(shè)，搞好民主參與、民主監(jiān)督和民主管理，促進(jìn)企業(yè)的政治文明建設(shè)。國(guó)有企業(yè)具有重視三個(gè)文明建設(shè)一起抓的優(yōu)良傳統(tǒng)，在黨建工作質(zhì)量管理體系創(chuàng)新過(guò)程中，堅(jiān)持繼承和創(chuàng)新相結(jié)合，從黨建工作質(zhì)量管理體系的主體框架、結(jié)構(gòu)，到體系的目標(biāo)、過(guò)程設(shè)計(jì)等方面，都體現(xiàn)了物質(zhì)文明建設(shè)、精神文明建設(shè)、政治文明建設(shè)一起抓的思路，促進(jìn)了企業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展，特別在企業(yè)安全文化、廉潔文化建設(shè)、職工隊(duì)伍建設(shè)、文化設(shè)施建設(shè)、廠務(wù)公開、黨的建設(shè)等方面，形成了國(guó)有企業(yè)的特色和優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)了國(guó)有企業(yè)的科學(xué)發(fā)展。

國(guó)有企業(yè)是堅(jiān)持和發(fā)展中國(guó)特色社會(huì)主義重要力量，如何保持國(guó)有企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展是關(guān)系到中國(guó)特色社會(huì)主義興衰成敗的戰(zhàn)略問(wèn)題。國(guó)有企業(yè)以黨建工作質(zhì)量管理體系的創(chuàng)新為新的契機(jī)，推動(dòng)企業(yè)管理不斷創(chuàng)新，技術(shù)不斷進(jìn)步，促進(jìn)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子決策的科學(xué)化、民主化程度的提高，提出了企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)，在可持續(xù)發(fā)展方面作出戰(zhàn)略上的布局，保障了企業(yè)重大問(wèn)題決策的質(zhì)量。

（二）黨建工作質(zhì)量管理體系的創(chuàng)新有利于推動(dòng)國(guó)有企業(yè)管理體系的創(chuàng)新，不斷提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力

iso9000族標(biāo)準(zhǔn)，是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)組織集中了世界上眾多的企業(yè)管理專家，花費(fèi)了數(shù)十年時(shí)間，總結(jié)發(fā)達(dá)國(guó)家不同組織200余年各方面的管理經(jīng)驗(yàn)和管理精華，而形成的一套具有較高科學(xué)性、適宜性、實(shí)用性、有效性、可操作性的，比較先進(jìn)的質(zhì)量管理模式。它的問(wèn)世，立即得到廣泛的采用，全世界150多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的各種組織都先后引入了這一管理模式，特別是在企業(yè)管理領(lǐng)域，引入這一管理模式掀起了一場(chǎng)企業(yè)管理創(chuàng)新的熱潮，取得了驚人的效果，促進(jìn)了企業(yè)管理水平的提高。我國(guó)國(guó)有企業(yè)從上世紀(jì)80年代開始引入了這一管理模式，成效也十分突出。但是，在國(guó)有企業(yè)黨建工作中引入這一管理模式，并得到部門認(rèn)證的國(guó)有企業(yè)卻是鳳毛麟角，之

所以如此，就在于引入這一管理模式的難度太大。一是國(guó)有企業(yè)黨的建工作只有社會(huì)主義國(guó)家的企業(yè)中才有，發(fā)達(dá)國(guó)家企業(yè)中是沒(méi)有這方面工作的。因此引入這一管理模式尚無(wú)成熟的案例和經(jīng)驗(yàn)可供參考和借鑒。二是國(guó)有企業(yè)黨的建設(shè)工作，屬于政治工作，有它自身的規(guī)律和相對(duì)的獨(dú)立性。因此引入這一管理模式面臨許多理論和實(shí)踐問(wèn)題需要解決。比如，如何確定企業(yè)黨建工作的對(duì)象群，把企業(yè)黨建工作的產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化、量化？如何根據(jù)企業(yè)黨建工作的自身特點(diǎn)進(jìn)行過(guò)程設(shè)計(jì)和有效控制？如何把企業(yè)黨建工作的傳統(tǒng)和這套管理模式有機(jī)結(jié)合起來(lái)？等等。三是長(zhǎng)期以來(lái)，國(guó)有企業(yè)的黨組織、黨員干部已經(jīng)習(xí)慣于過(guò)去黨建工作的粗放式做法，在觀念、習(xí)慣上都難以適應(yīng)這種新的管理模式的要求。一些國(guó)有企業(yè)經(jīng)過(guò)幾年的艱苦努力，成功地解決了這些問(wèn)題，把iso9000族國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)引入了國(guó)有企業(yè)黨建工作，創(chuàng)造出了自己的獨(dú)特經(jīng)驗(yàn)和做法。一是充分調(diào)查論證了在國(guó)有企業(yè)黨建工作中建立黨建工作質(zhì)量管理體系的必要性和可行性。二是對(duì)黨建工作質(zhì)量管理體系進(jìn)行了精心設(shè)計(jì)，并結(jié)合國(guó)有企業(yè)黨建工作的實(shí)際進(jìn)行了刪減和調(diào)整，使黨建工作的原則、傳統(tǒng)、制度與黨建工作質(zhì)量管理體系相融合。三是有的企業(yè)在黨建工作質(zhì)量管理體系建立、運(yùn)行過(guò)程中，抓住難點(diǎn)，用好方法，實(shí)施程序控制，用黨建工作質(zhì)量管理體系中的新方法，解決黨建工作質(zhì)量管理體系建立、運(yùn)行過(guò)程中的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題。這些經(jīng)驗(yàn)和做法，為國(guó)有企業(yè)黨建工作成功引入iso9000族國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。有的企業(yè)黨建工作質(zhì)量管理體系創(chuàng)新的經(jīng)驗(yàn)和做法，為iso9000族國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)提供了新的成功案例，豐富了iso9000族國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容，拓展了iso9000族國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的適用范圍的新領(lǐng)域，而且對(duì)國(guó)有企業(yè)管理體系的創(chuàng)新也是一種新的突破。這些經(jīng)驗(yàn)和做法，推動(dòng)著企業(yè)黨建工作質(zhì)量的提高，推動(dòng)著企業(yè)管理上新的臺(tái)階，為企業(yè)做強(qiáng)做大，提高核心競(jìng)爭(zhēng)力夯實(shí)了根基。比如，黨建工作質(zhì)量管理體系實(shí)現(xiàn)了黨建工作的程序化控制，標(biāo)準(zhǔn)化考核，持續(xù)化改進(jìn)，促進(jìn)了企業(yè)各級(jí)管理人員在管理活動(dòng)中從重結(jié)果、輕過(guò)程的管理觀念和習(xí)慣中轉(zhuǎn)變過(guò)來(lái)，推動(dòng)了國(guó)有企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)體系、預(yù)算體系、營(yíng)銷機(jī)制、物資供應(yīng)機(jī)制、安全生產(chǎn)本安體系等各項(xiàng)管理制度的健全和完善，促進(jìn)了國(guó)有企業(yè)管理制度科學(xué)化、規(guī)范化，提高了企業(yè)的管理水平。

（三）黨建工作質(zhì)量管理體系的創(chuàng)新有利于推動(dòng)國(guó)有企業(yè)化解各種矛盾，為企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造一個(gè)和諧穩(wěn)定的環(huán)境

國(guó)有企業(yè)在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期辦了很多社會(huì)事業(yè)，背上了一些社會(huì)的包袱，也積累了一些社會(huì)問(wèn)題和矛盾。在改革發(fā)展過(guò)程中，又產(chǎn)生了一些新的社會(huì)問(wèn)題和矛盾，國(guó)有企業(yè)要深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，就必須正視這些社會(huì)問(wèn)題和矛盾，化解和解決這些社會(huì)問(wèn)題和矛盾，促進(jìn)國(guó)有企業(yè)和諧穩(wěn)定的發(fā)展。一些國(guó)有企業(yè)黨建工作質(zhì)量管理體系的創(chuàng)新，提高了國(guó)有企業(yè)化解和解決這些社會(huì)問(wèn)題和矛盾的能力，保障了企業(yè)的穩(wěn)定與和諧。一方面，黨建工作質(zhì)量管理體系始終把群眾的切身利益放在關(guān)注的焦點(diǎn)，使群眾的利益問(wèn)題和社會(huì)矛盾能夠得到及時(shí)的了解、反映、處理，把問(wèn)題和矛盾消滅在萌芽狀態(tài)。另一方面，黨建工作質(zhì)量管理體系專門建立了社會(huì)穩(wěn)定工作控制程序。通過(guò)體系控制來(lái)化解和解決社會(huì)問(wèn)題和矛盾。比如，建立健全信訪穩(wěn)定工作責(zé)任制，暢通職工群眾反映問(wèn)題的渠道，做到關(guān)口前移，重點(diǎn)下移，使職工群眾反映的苗頭性、傾向性的問(wèn)題得到及時(shí)有效的處理，維護(hù)了企業(yè)內(nèi)部的和諧與穩(wěn)定。以改善民生、構(gòu)建和諧社會(huì)為重點(diǎn)，建立健全以預(yù)警預(yù)報(bào)、互助互濟(jì)、日常救助、就業(yè)救助、訴求等體系為支撐的幫扶工作長(zhǎng)效機(jī)制。黨建工作質(zhì)量管理體系強(qiáng)化了這些制度、機(jī)制、體系的執(zhí)行力，使企業(yè)在構(gòu)建和諧社會(huì)、和諧企業(yè)方面能夠取得好的成效。

二、加強(qiáng)對(duì)國(guó)有企業(yè)的政治領(lǐng)導(dǎo)，發(fā)揮黨組織政治核心作用的新路徑

國(guó)有企業(yè)是中國(guó)特色社會(huì)主義的重要陣地，是共產(chǎn)黨執(zhí)政的重要基礎(chǔ)。加強(qiáng)黨對(duì)國(guó)有企業(yè)的政治領(lǐng)導(dǎo)，發(fā)揮黨組織的政治核心作用，是堅(jiān)持社會(huì)主義制度的必然要求，也是堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo)的重要內(nèi)容，是任何時(shí)候都必須毫不動(dòng)搖地堅(jiān)持的重大原則。在現(xiàn)代企業(yè)制度的條件下，國(guó)有企業(yè)如何堅(jiān)持這一重要原則面臨許多新情況、新問(wèn)題、新挑戰(zhàn)。一些國(guó)有企業(yè)在建立現(xiàn)代企業(yè)制度的過(guò)程中積極探索堅(jiān)持黨對(duì)國(guó)有企業(yè)政治領(lǐng)導(dǎo)，發(fā)揮企業(yè)黨組織政治核心作用的新路徑。他們以世界的眼光，引入了先進(jìn)的iso9000質(zhì)量管理模式，創(chuàng)建了黨建工作質(zhì)量管理體系，把自己的傳統(tǒng)做法與先進(jìn)的黨建質(zhì)量管理體系融合在一起，以黨建工作質(zhì)量管理體系為新的載體和切入點(diǎn)，開辟了國(guó)有企業(yè)黨組織發(fā)揮政治核心作用的新路徑，搭建了國(guó)有企業(yè)黨組織發(fā)揮政治核心作用的新平臺(tái)。

（一）黨建工作質(zhì)量管理體系的創(chuàng)新有利于提高國(guó)有企業(yè)黨委參與重大問(wèn)題決策的質(zhì)量

在現(xiàn)代企業(yè)制度條件下，黨委參與重大問(wèn)題的決策，是堅(jiān)持黨對(duì)國(guó)有企業(yè)政治領(lǐng)導(dǎo)，發(fā)揮黨組織政治核心作用的重要內(nèi)容。中央有關(guān)文件對(duì)此作了原則性的規(guī)定。如何把中央有關(guān)文件的原則性規(guī)定變成可操作性的東西，使黨委參與重大問(wèn)題的決策落到實(shí)處？這是國(guó)有企業(yè)黨組織面臨的重大課題。比如，誰(shuí)來(lái)參與決策？也就是參與重大問(wèn)題決策的主體要進(jìn)一步明確。參與決策什么？也就是參與重大問(wèn)題決策的內(nèi)容要進(jìn)一步界定。怎樣參與決策？也就是參與重大問(wèn)題決策的程序要進(jìn)一步規(guī)范。如何提高黨委參與重大問(wèn)題決策的水平和能力，促進(jìn)參與重大問(wèn)題決策的科學(xué)化、民主化、制度化，減少或避免決策的失誤？如何處理好黨委參與重大問(wèn)題決策與董事會(huì)決策的關(guān)系？等等。一些國(guó)有企業(yè)對(duì)這些問(wèn)題都進(jìn)行了積極大膽的探索，以黨建工作質(zhì)量管理體系為新的路徑來(lái)提高黨委參與重大問(wèn)題的質(zhì)量。他們根據(jù)中央的有關(guān)精神，制定修訂了《黨委會(huì)議議事規(guī)則》、《黨政聯(lián)席會(huì)議議事規(guī)則》等一系列制度規(guī)定，用制度規(guī)范了黨委參與重大問(wèn)題決策的主體、范圍、內(nèi)容和程序。并把這些制度納入到黨建工作質(zhì)量管理體系，還專門設(shè)計(jì)了決策控制程序和工作流程，提高了企業(yè)決策科學(xué)化、民主化、制度化的水平。比如，董事會(huì)在討論決定屬于涉及黨和國(guó)家方針政策的重大問(wèn)題，對(duì)企業(yè)改革方案，重大項(xiàng)目的審批，大額度資金的使用，選聘高級(jí)管理人員、安全生產(chǎn)管理等一系列重大決策，都必須征求黨委的意見(jiàn)和建議，或與黨委負(fù)責(zé)人溝通情況；黨委召開黨委會(huì)，對(duì)擬由董事會(huì)審議的重大問(wèn)題進(jìn)行討論研究，形成黨委的意見(jiàn)和建議，提交董事會(huì)；黨員董事在參加董事會(huì)發(fā)表意見(jiàn)時(shí)，規(guī)定要充分體現(xiàn)黨組織的意圖，董事會(huì)在審議涉及職工切身利益的重大事項(xiàng)前，必須首先交職代會(huì)討論，聽取意見(jiàn)和建議。在董事會(huì)對(duì)重大問(wèn)題作出決策之后，黨委必須支持董事會(huì)和經(jīng)理班子依法行使職權(quán)，組織黨員和基層組織帶頭落實(shí)各項(xiàng)決策任務(wù)，保障決策的順利實(shí)施。為了嚴(yán)格按照“集體領(lǐng)導(dǎo)、民主集中、個(gè)別醞釀，會(huì)議決定”的方針決策，黨建工作質(zhì)量管理體系還設(shè)立了特別控制程序，以保障四個(gè)不決策規(guī)定的執(zhí)行。即：到會(huì)人數(shù)達(dá)不到規(guī)定要求的不決策，應(yīng)該進(jìn)行的程序沒(méi)有進(jìn)行的不決策，多數(shù)成員反對(duì)的不決策，爭(zhēng)議較大，形不成統(tǒng)一意見(jiàn)的不決策。黨建工作質(zhì)量管理體系設(shè)立的決策控制程序和工作流程，從議題的提出，任職人選的提出，到進(jìn)入會(huì)議討論、表決，形成決策，都有一整套規(guī)定，每個(gè)環(huán)節(jié)都要如實(shí)記錄下來(lái)，不符合程序的決策要予以糾正和改進(jìn)，這樣有利于建立決策責(zé)任制，減少?zèng)Q策的隨意性和個(gè)人說(shuō)了算的現(xiàn)象，提高了企業(yè)決策的質(zhì)量和水平。

（二）黨建工作質(zhì)量管理體系的創(chuàng)新有利于國(guó)有企業(yè)堅(jiān)持黨管干部、黨管人才的原則，改革黨管干部、黨管人

才的方式，提高企業(yè)選人用人的質(zhì)量

國(guó)有企業(yè)堅(jiān)持黨管干部、黨管人才的原則，是我們黨的領(lǐng)導(dǎo)的一項(xiàng)重要原則，也是國(guó)有企業(yè)黨組織發(fā)揮政治核心作用的重要內(nèi)容。一些國(guó)有企業(yè)在堅(jiān)持黨管干部、黨管人才原則方面形成了自己的傳統(tǒng)和特色，從干部、人才的培養(yǎng)、教育到選拔、任用、監(jiān)督管理等方面都有一系列的基本制度和規(guī)范。如：《公司領(lǐng)導(dǎo)班子管理辦法》、《公司選拔任用管理人員的規(guī)定》、、《公司人事管理辦法》、《關(guān)于深化人事制度改革的意見(jiàn)》、《關(guān)于管理人員和專業(yè)技術(shù)人員培訓(xùn)管理辦法》等。黨建工作質(zhì)量管理體系的創(chuàng)新，就是把這些好的傳統(tǒng)和特色的制度規(guī)范納入黨建工作質(zhì)量管理體系相關(guān)人事工作的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和控制程序，從而促進(jìn)了企業(yè)用人制度的改革和創(chuàng)新，減少了用人上的不正之風(fēng)和失誤，為企業(yè)的發(fā)展提供了品質(zhì)的人力資源，造就了一支的干部和人才隊(duì)伍。

（三）黨建工作質(zhì)量管理體系的創(chuàng)新有利于推動(dòng)國(guó)有企業(yè)監(jiān)督工作質(zhì)量的提高

國(guó)有企業(yè)黨組織保障監(jiān)督黨和國(guó)家的方針政策在企業(yè)的貫徹執(zhí)行，是黨章賦予國(guó)有企業(yè)黨組織的重要任務(wù)，是企業(yè)黨組織發(fā)揮政治核心作用的一項(xiàng)重要內(nèi)容。國(guó)有企業(yè)工會(huì)組織實(shí)行民主參與、民主監(jiān)督和民主管理是《工會(huì)法》賦予工會(huì)組織的法定職責(zé)，是搞好社會(huì)主義企業(yè)的重要保障。監(jiān)事會(huì)代表股東利益對(duì)企業(yè)的決策和經(jīng)營(yíng)管理進(jìn)行監(jiān)督，是現(xiàn)代企業(yè)制度的重要內(nèi)容，是法人治理結(jié)構(gòu)的重要元素，是《公司法》賦予的神圣職責(zé)，是企業(yè)改革發(fā)展的制度保障。這三種監(jiān)督是中國(guó)特色現(xiàn)代企業(yè)制度的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)。國(guó)有企業(yè)深化改革，完善法人治理結(jié)構(gòu)，就是要把這三種監(jiān)督的力量進(jìn)行融合，形成企業(yè)監(jiān)督的合力，發(fā)揮監(jiān)督體系的作用。一些企業(yè)以黨建工作質(zhì)量管理體系為新的路徑、新的平臺(tái)，促進(jìn)了這三種監(jiān)督力量的融合進(jìn)程，提高了企業(yè)監(jiān)督工作的質(zhì)量和水平。黨建工作質(zhì)量管理體系的創(chuàng)新，有力地推動(dòng)了企業(yè)在重大問(wèn)題、重要人事任免等方面的監(jiān)督；推進(jìn)了工會(huì)、職代會(huì)民主監(jiān)督工作的制度化、程序化，提高了工會(huì)、職代會(huì)的民主監(jiān)督能力和水平；黨建工作質(zhì)量管理體系企業(yè)黨建工作標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格、記錄真實(shí)，監(jiān)督有據(jù)，而且，黨建工作質(zhì)量管理體系還重視和強(qiáng)調(diào)過(guò)程的控制與監(jiān)督，通過(guò)檢查、考核、內(nèi)審、外審、管理評(píng)審等過(guò)程，不斷提高黨內(nèi)監(jiān)督的質(zhì)量；紀(jì)檢工作部門也健全了自己的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和控制程序，以不斷強(qiáng)化和改進(jìn)紀(jì)檢監(jiān)督工作，使黨內(nèi)體系監(jiān)督成為企業(yè)監(jiān)督體系的核心。黨建工作質(zhì)量管理體系還重視監(jiān)督體系的疏理、整合、融合，把國(guó)有企業(yè)的紀(jì)檢監(jiān)督工作、效能監(jiān)察工作、工會(huì)職代會(huì)的民主監(jiān)督工作和監(jiān)事會(huì)的監(jiān)督工作系統(tǒng)化、規(guī)范化、程序化，形成了企業(yè)統(tǒng)一、規(guī)范、職責(zé)目標(biāo)明確、互相協(xié)調(diào)、互相制約的監(jiān)督運(yùn)行機(jī)制，加強(qiáng)了企業(yè)的黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗斗爭(zhēng)工作，創(chuàng)造了中國(guó)特色的企業(yè)廉潔文化，提高了企業(yè)的監(jiān)察效能，初步形成了中國(guó)特色的國(guó)有企業(yè)監(jiān)督體系。監(jiān)督工作的質(zhì)量得到了提高。

（四）黨建工作質(zhì)量管理體系的創(chuàng)新有利于推動(dòng)國(guó)有企業(yè)精神文明建設(shè)、思想政治工作和企業(yè)文化的融合

加強(qiáng)精神文明建設(shè)和思想政治工作是國(guó)有企業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)和優(yōu)勢(shì)，是為企業(yè)的發(fā)展提供精神動(dòng)力的，國(guó)有企業(yè)黨組織領(lǐng)導(dǎo)精神文明建設(shè)和思想政治工作是黨章賦予的重大職責(zé)，是發(fā)揮黨組織政治核心作用的重要內(nèi)容。企業(yè)文化是現(xiàn)代企業(yè)管理的重大成果，是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要元素，也是為企業(yè)發(fā)展提供精神動(dòng)力的。如何使這幾個(gè)方面的工作整合起來(lái)，融為一體，提高企業(yè)的軟實(shí)力，調(diào)動(dòng)企業(yè)廣大職工的積極性和創(chuàng)造性，提升企業(yè)無(wú)形資產(chǎn)的價(jià)值，是國(guó)有企業(yè)黨組織在現(xiàn)代企業(yè)制度條件下面臨的又一重大課題。一些企業(yè)以黨建工作質(zhì)量管理體系創(chuàng)新為新的路徑，把企業(yè)文化建設(shè)融入到企業(yè)管理、思想政治工作和精神文明建設(shè)的全過(guò)程。在黨建工作質(zhì)量管理體系中專門設(shè)立了企業(yè)文化建設(shè)、企業(yè)思想政治工作、精神文明建設(shè)控制程序和黨的自身建設(shè)控制程序，促進(jìn)了企業(yè)思想政治工作、精神文明建設(shè)與企業(yè)文化的融合，創(chuàng)造出了中國(guó)國(guó)有企業(yè)特色的企業(yè)文化、思想政治工作和精神文明建設(shè)相融合的運(yùn)行機(jī)制。

三、以改革創(chuàng)新精神推進(jìn)國(guó)有企業(yè)黨的建設(shè)新的偉大工程的新方法

經(jīng)過(guò)戰(zhàn)爭(zhēng)年代的洗禮和計(jì)劃經(jīng)濟(jì)年代的磨煉，國(guó)有企業(yè)黨的建設(shè)形成了一套加強(qiáng)企業(yè)黨組織自身建設(shè)的理論、原則、制度、觀念、習(xí)慣、傳統(tǒng)和方法，這套東西是我們搞好國(guó)有企業(yè)的寶貴財(cái)富，是我們加強(qiáng)國(guó)有企業(yè)黨的建設(shè)，為企業(yè)的改革和發(fā)展提供思想上、政治上、組織上的重要保障。隨著國(guó)有企業(yè)改革的不斷深入，特別是在現(xiàn)代企業(yè)制度條件下，國(guó)有企業(yè)黨的建設(shè)面臨許多新情況、新問(wèn)題、新挑戰(zhàn)，這就要求國(guó)有企業(yè)黨的建設(shè)必須與時(shí)俱進(jìn)，不斷創(chuàng)新，以適應(yīng)企業(yè)改革發(fā)展的需要。進(jìn)入21世紀(jì)，企業(yè)的管理也在不斷的創(chuàng)新，黨的建設(shè)只有不斷創(chuàng)新才能跟上時(shí)代的步伐，才能發(fā)揮出國(guó)有企業(yè)黨的建設(shè)特有的優(yōu)勢(shì)來(lái)。一些企業(yè)黨建工作質(zhì)量管理體系的創(chuàng)新，是國(guó)有企業(yè)黨的建設(shè)創(chuàng)新的一種大膽嘗試。這種嘗試，為推進(jìn)國(guó)有企業(yè)黨的建設(shè)創(chuàng)新提供了新的方法、新的思路。

（一）黨建工作質(zhì)量管理體系的創(chuàng)新為提高國(guó)有企業(yè)黨組織的制度化水平提供了新方法

加強(qiáng)國(guó)有企業(yè)黨組織的制度建設(shè)，提高黨組織的制度化水平，是建設(shè)社會(huì)主義法治國(guó)家的必然要求，是加強(qiáng)執(zhí)政能力建設(shè)，提高黨的執(zhí)政水平的必然要求，也是建設(shè)現(xiàn)代企業(yè)制度的必然要求，是國(guó)有企業(yè)黨的建設(shè)的方向。國(guó)有企業(yè)黨組織在加強(qiáng)制度建設(shè)，推進(jìn)企業(yè)黨建工作制度化方面取得了很大的進(jìn)步，黨建工作的制度化從制度建設(shè)理論的創(chuàng)新到觀念、習(xí)慣的轉(zhuǎn)變，從依靠運(yùn)動(dòng)的黨建工作方式到依靠制度的黨建工作方式的轉(zhuǎn)變，等等。都發(fā)生了重大的變化。但是，總的來(lái)說(shuō)，國(guó)有企業(yè)黨建工作的制度化水平還不高，還有一些問(wèn)題需要不斷探索才能解決。一是國(guó)有企業(yè)黨建工作已經(jīng)形成了一系列的制度和規(guī)定，這些制度和規(guī)定在企業(yè)黨的建設(shè)工作中發(fā)揮著重要的作用。但是，隨著國(guó)有企業(yè)改革不斷的深化，特別是國(guó)有企業(yè)建立現(xiàn)代企業(yè)制度以后，國(guó)有企業(yè)黨建工作中的一些制度和規(guī)定還不能適應(yīng)這種新的制度環(huán)境的要求，有的與《公司法》不協(xié)調(diào)，甚至有沖突。國(guó)有企業(yè)黨建工作制度化的一項(xiàng)重要任務(wù)，就是要對(duì)現(xiàn)有的黨建工作制度規(guī)定進(jìn)行系統(tǒng)的梳理、整合、修改和創(chuàng)新，使之與現(xiàn)代企業(yè)制度相融合。二是國(guó)有企業(yè)黨建工作形成的一系列制度和規(guī)定內(nèi)容豐富，涉及黨的建設(shè)工作的方方面面，對(duì)企業(yè)的黨建工作起了一定的規(guī)范作用。但是，這一系列制度和規(guī)定之間的聯(lián)系還不緊密，還沒(méi)有形成制度體系，影響到制度體系的系統(tǒng)性功能作用的發(fā)揮。黨建工作的制度化，就是要對(duì)國(guó)有企業(yè)黨建工作的各種制度和規(guī)定進(jìn)行系統(tǒng)化改造，用新的制度體系，打通這種制度和規(guī)定之間的有機(jī)聯(lián)系，使黨建工作的實(shí)體性制度與程序性制度相結(jié)，充分發(fā)揮制度體系的威力。三是，國(guó)有企業(yè)黨建工作的一系列制度和規(guī)定，原則性的、彈性的東西比較多，可操作性的、剛性的東西比較少。執(zhí)行制度和規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、不規(guī)范，細(xì)化、量化的也很少，因此，對(duì)制度和規(guī)定的執(zhí)行情況進(jìn)行嚴(yán)格的考核較難，影響了制度和規(guī)定的執(zhí)行力。四是，國(guó)有企業(yè)黨建工作一系列制度和規(guī)定中，臨時(shí)性的，為了落實(shí)上級(jí)黨組織任務(wù)而設(shè)立的東西多，長(zhǎng)期性的、穩(wěn)定性的東西比較少。一旦上級(jí)黨組織的工作重點(diǎn)或注意力轉(zhuǎn)移了，這些制度也就成了束之高閣的東西。這種狀況影響了黨建工作制度的性。五是，一些國(guó)有企業(yè)的黨組織和黨員、領(lǐng)導(dǎo)干部，創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)，往往習(xí)慣于黨建工作的傳統(tǒng)思路、傳統(tǒng)方式方法，他們比較熟悉“人治型的、經(jīng)驗(yàn)型的、政治運(yùn)動(dòng)型”的工作方式方法，不習(xí)慣用新的思路、新的方法，特別是不習(xí)慣依靠制度和機(jī)制的力量來(lái)解決黨建工作的實(shí)際問(wèn)題。一些國(guó)有企業(yè)引入了iso9000族國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，建立了黨建工作質(zhì)量管理體系，用先進(jìn)的方法推進(jìn)了國(guó)有企

業(yè)黨的建設(shè)工作的制度化建設(shè)。他們以黨建工作質(zhì)量管理體系為平臺(tái)，使黨建工作走上了制度化建設(shè)的快車道。他們?cè)趧?chuàng)建黨建工作質(zhì)量管理體系中，對(duì)國(guó)有企業(yè)黨建工作現(xiàn)有的制度和規(guī)范進(jìn)行了系統(tǒng)化改造。他們組織精兵強(qiáng)將，根據(jù)企業(yè)黨建方針、目標(biāo)，按照“5wih”（即：做什么、什么時(shí)間做、什么地點(diǎn)做、由誰(shuí)來(lái)做、為什么做、怎么樣做）和“pdca”（即：策劃、實(shí)施、檢查、改進(jìn)）的要求，對(duì)現(xiàn)有的黨建工作各項(xiàng)制度、規(guī)定、流程等資源，重新梳理、整合、優(yōu)化，制定了《質(zhì)量手冊(cè)》、《程序文件》、《作業(yè)指導(dǎo)書》體系的三級(jí)文件和《記錄規(guī)范》等支撐文件。《質(zhì)量手冊(cè)》是黨建工作質(zhì)量管理體系的綱領(lǐng)性文件，是體系運(yùn)行的依據(jù)，起溝通意圖，統(tǒng)一行動(dòng)的作用。它主要包括：批準(zhǔn)書、委托書、制定黨建工作質(zhì)量管理體系的說(shuō)明、《質(zhì)量手冊(cè)》的管理、適用范圍、應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)和文件、術(shù)語(yǔ)和縮略語(yǔ)，黨建工作質(zhì)量管理體系的總要求和文件要求、管理職責(zé)、黨建工作的實(shí)現(xiàn)、檢查、分析和改進(jìn)等方面的內(nèi)容，使得各級(jí)黨組織和黨員，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的黨建質(zhì)量方針和黨建質(zhì)量目標(biāo)，所進(jìn)行的一切活動(dòng)都有了明確的標(biāo)準(zhǔn)和要求，起到統(tǒng)領(lǐng)整個(gè)體系的作用。《程序文件》是規(guī)范黨建活動(dòng)行為的一種體系文件，它包括文件控制程序、工作記錄控制程序、質(zhì)量目標(biāo)體系管理控制程序、管理評(píng)審控制程序、與黨的工作對(duì)象有關(guān)過(guò)程的控制程序等管理性控制程序和自身建設(shè)控制程序、決策控制程序、領(lǐng)導(dǎo)和支持群眾組織工作控制程序、穩(wěn)定工作控制程序、企業(yè)文化建設(shè)控制程序、特色工作控制程序、臨時(shí)性工作控制程序等工作性控制程序。這十五個(gè)基本的程序?qū)Ⅻh建工作的活動(dòng)過(guò)程，用程序化的方式規(guī)定下來(lái)，提高了工作的規(guī)范性，增強(qiáng)了工作過(guò)程和質(zhì)量的可控性。《作業(yè)指導(dǎo)書》是規(guī)定體系運(yùn)行途徑的操作性文件，是具體的工作規(guī)定，是程序文件的細(xì)化和補(bǔ)充，是開展黨建工作的指導(dǎo)書和工具書。它主要包括：黨組織自身建設(shè)、決策、領(lǐng)導(dǎo)和支持群眾組織、穩(wěn)定工作、企業(yè)文化、特色工作和臨時(shí)性工作等七大過(guò)程的30多項(xiàng)具體操作規(guī)程，它使黨建工作如何開展，操作的標(biāo)準(zhǔn)等都更加清晰。這種系統(tǒng)化的改造，提高了黨建工作科學(xué)化、系統(tǒng)化、規(guī)范化的水平，建立起了“靠制度管人，按程序辦事”的運(yùn)行機(jī)制和“凡事必規(guī)定，規(guī)定必執(zhí)行，執(zhí)行必記錄、記錄必考核、考核必有效”的管理模式；形成了“落地式管理，閉合式循環(huán)、黨建工作與企業(yè)中心工作相融互動(dòng)”的工作格局。既促進(jìn)了企業(yè)黨建工作的制度化建設(shè)，又促進(jìn)企業(yè)黨建工作的制度與現(xiàn)代企業(yè)制度的融合。既促進(jìn)了企業(yè)黨建工作的創(chuàng)新，也促進(jìn)了企業(yè)黨組織和黨員觀念的轉(zhuǎn)變，習(xí)慣的改變，使國(guó)有企業(yè)黨組織和黨員運(yùn)用新方法解決新問(wèn)題的能力得到很大的提高。

（二）黨建工作質(zhì)量管理體系的創(chuàng)新為國(guó)有企業(yè)黨建組織破解黨建工作“三大難題”提供了新方法

長(zhǎng)期以來(lái)，國(guó)有企業(yè)黨的建設(shè)工作存在著三大難題，嚴(yán)重影響了黨建工作質(zhì)量的提高。一是企業(yè)黨建工作與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)“一手軟，一手硬”的問(wèn)題。企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，目標(biāo)任務(wù)通常比較容易剛性化、數(shù)據(jù)化，能夠地核算出投入產(chǎn)出比，從事企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的部門和人員，能夠直接看到生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的效果和效益，工作的價(jià)值也容易直接體現(xiàn)出來(lái)，而且考核的可操作性也比較強(qiáng)，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的效果和效益如何，直接與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)部門和人員的利益掛鉤。因此，企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)很容易引起生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)部門和人員的高度重視，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)這一手很容易硬起來(lái)。企業(yè)的黨建工作主要是做人的工作，黨的建設(shè)工作的目標(biāo)、任務(wù)往往很難剛性化、數(shù)據(jù)化。黨建工作的班子建設(shè)、黨員教育、干部考核、發(fā)展黨員、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、思想政治工作等，哪一項(xiàng)活動(dòng)都不能地核算出投入產(chǎn)出比來(lái)，黨組織和黨員往往做了大量艱苦的工作，卻難以立竿見(jiàn)影地看到效果和效益，工作的價(jià)值不容易直接體現(xiàn)出來(lái)，由于目標(biāo)任務(wù)剛性化、數(shù)據(jù)化很難，黨建工作考核起來(lái)也就難，通過(guò)考核督促黨建工作目標(biāo)任務(wù)的完成也就很難。這就容易導(dǎo)致黨建工作這一手比較軟。黨建工作往往是“說(shuō)起來(lái)容易做起來(lái)難，布置容易落實(shí)難”，“說(shuō)起來(lái)重要、做起來(lái)次重要，忙起來(lái)不要”等現(xiàn)象的經(jīng)常發(fā)生。二是黨建工作與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)“兩張皮”的問(wèn)題。企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)是企業(yè)的中心工作，有它自身的規(guī)律，企業(yè)的黨建工作主要是政治工作，也有自己的相對(duì)獨(dú)立性。由于人員素質(zhì)、制度、體制、方式方法等因素的影響，這兩個(gè)方面的工作往往很難融合，搞不好還會(huì)各行其是，甚至發(fā)生矛盾和沖突，既影響了企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，也影響了企業(yè)的黨建工作。三是企業(yè)黨建工作的粗放式管理問(wèn)題。一些黨組織和黨員，黨建的工作方式習(xí)慣于“經(jīng)驗(yàn)型”、“人治型”的老套路。例如，什么時(shí)間開會(huì)，抓什么事，怎么總結(jié)，基本上都是上級(jí)臨時(shí)通知，基層臨時(shí)安排。至于工作成效如何，主要依靠黨組織主要負(fù)責(zé)人的重視程度和管理能力。由于黨建工作缺乏一套嚴(yán)格的固定的控制程序，很難保障各項(xiàng)工作一抓到底不走樣。因此容易造成黨建工作質(zhì)量發(fā)生波動(dòng)。有的組織和黨員，黨建工作方式往往還習(xí)慣于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期的老套路，黨的建設(shè)工作往往定性多、定量少，原則性大而化之的要求比較多，具體的、量化的工作標(biāo)準(zhǔn)少，造成黨建工作統(tǒng)一操作難，量化考核難。等等，這種粗放式的管理方式不改革，黨建工作很難走出傳統(tǒng)的路子。面對(duì)黨的建設(shè)工作存在的三大難題，國(guó)有企業(yè)黨組織進(jìn)行了長(zhǎng)期的、積極的、艱苦的探索，試圖尋找解決的方法。實(shí)踐表明，傳統(tǒng)的思路、方法解決不了這三大難題。黨建工作質(zhì)量管理體系的創(chuàng)新，為破解這三大難題提供了新的方法。黨建工作質(zhì)量管理體系使黨建方針更加明確、目標(biāo)更加清晰。根據(jù)黨建工作質(zhì)量管理體系的要求，各級(jí)黨組織和工作部門必須制定可量化、細(xì)化的具體指標(biāo)，并分解到各個(gè)層次，變無(wú)形為有形，變抽象為具體，變定性管理為定量管理，變感性為理性，變虛為實(shí)，變?nèi)釣閯偅裹h建工作目標(biāo)剛性化、數(shù)據(jù)化，黨建目標(biāo)能夠摸得到、看得見(jiàn)，既便于操作，又能直接見(jiàn)到成效。這種統(tǒng)一、規(guī)范、細(xì)化、量化的黨建工作目標(biāo)，都是“硬”指標(biāo)，企業(yè)黨組織和黨員有了這樣的工作指標(biāo)，要搞“一手軟、一手硬”就很難了。黨建工作質(zhì)量管理體系還實(shí)現(xiàn)了黨建工作程序化控制、標(biāo)準(zhǔn)化考核、持續(xù)化改進(jìn)，使企業(yè)黨建工作同生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)一樣，不重視抓也不行了。黨建工作質(zhì)量管理體系有效解決了“兩張皮”的問(wèn)題，促進(jìn)了黨建工作與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的融合。黨建工作質(zhì)量管理體系要求黨建方針、目標(biāo)與企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針、目標(biāo)相通相融；顧客滿意原則要求把生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)部門作為主要顧客之一，黨建工作必須不斷滿足生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)部門的要求，使黨的建設(shè)工作與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)同心、同向、同步；特色工作法要求黨員和黨的組織把生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的熱點(diǎn)、難點(diǎn)當(dāng)作自己的特色工作內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)了黨建工作與企業(yè)管理的融合；黨建工作質(zhì)量管理體系的創(chuàng)新，推動(dòng)了企業(yè)黨組織工作方式、觀念的轉(zhuǎn)變，習(xí)慣的改變，方法的創(chuàng)新，徹底告別了黨建工作粗放式管理的老套路，開創(chuàng)了企業(yè)黨建工作走精細(xì)化管理道路的新時(shí)代。

（三）黨建工作質(zhì)量管理體系的創(chuàng)新為推進(jìn)國(guó)有企業(yè)黨的建設(shè)創(chuàng)新提供了新方法

黨的十七屆四中全會(huì)對(duì)黨的建設(shè)作了戰(zhàn)略的部署，并強(qiáng)調(diào)要以改革創(chuàng)新的精神推進(jìn)黨的建設(shè)新的偉大工程。這就為國(guó)有企業(yè)黨建工作的創(chuàng)新指明了方向，增添了動(dòng)力。改革開放以來(lái)，國(guó)有企業(yè)黨建工作的任務(wù)、環(huán)境、工作對(duì)象、黨組織和黨員自身都發(fā)生了深刻的變化，黨建工作面臨著許多新情況、新問(wèn)題、新挑戰(zhàn)。國(guó)有企業(yè)黨組織唯有不斷的創(chuàng)新，才能解決黨建工作中的新情況新問(wèn)題，才能積極主動(dòng)地應(yīng)對(duì)新的挑戰(zhàn)，國(guó)有企業(yè)黨的組織才能充滿生機(jī)和活力，才能在國(guó)有企業(yè)改革發(fā)展的潮流中與時(shí)俱進(jìn)，重振國(guó)有企業(yè)黨組織的雄風(fēng)。如何才能更好地推進(jìn)國(guó)有企業(yè)黨建工作的創(chuàng)新，使國(guó)有企業(yè)黨建工作的創(chuàng)新不僅僅依靠高素質(zhì)的領(lǐng)導(dǎo)班子來(lái)推動(dòng)，還要依靠制度和機(jī)制的力量來(lái)調(diào)動(dòng)基層黨組織和廣大黨員、干部、員工創(chuàng)新的積極性和主動(dòng)性，使黨建工作創(chuàng)新進(jìn)入一個(gè)良性的運(yùn)行機(jī)制之中？這是國(guó)有企業(yè)黨組織面臨的一個(gè)重大課題。黨建工作質(zhì)量管理體系的創(chuàng)新，為推進(jìn)國(guó)有企業(yè)黨建工作的創(chuàng)新找到了新的方法。黨建工作質(zhì)量管理體系中的顧客滿意和全員參與的原則，不僅使改革創(chuàng)新的壓力、動(dòng)力直接來(lái)源于顧客群的要求的不斷變化，而且調(diào)動(dòng)了廣大黨員、員工參與創(chuàng)新的積極性。特色工作法要求基層黨組織和黨員既要做好上級(jí)規(guī)定的動(dòng)作，又要根據(jù)自己的實(shí)際做出特色來(lái)，鼓勵(lì)基層組織

和黨員的創(chuàng)新，如果不創(chuàng)新，做不出特色來(lái)，就要視為不符合項(xiàng)，要受到檢查考核程序的控制。黨建工作質(zhì)量管理體系還強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)，對(duì)黨建工作要不斷改進(jìn)不足，不斷追求，不斷創(chuàng)新前進(jìn)，使黨建工作創(chuàng)新進(jìn)入良性的運(yùn)行機(jī)制。

質(zhì)量管理體系論文:國(guó)有企業(yè)引入ISO黨建質(zhì)量管理體系積極意義

黨的十七大報(bào)告指出，要落實(shí)黨建工作責(zé)任制，推進(jìn)農(nóng)村、企業(yè)、城市社區(qū)和機(jī)關(guān)、學(xué)校、新社會(huì)組織等的基層黨組織建設(shè)，充分發(fā)揮基層黨組織推動(dòng)發(fā)展、服務(wù)群眾、凝聚人心、促進(jìn)和諧的作用。近年來(lái)，中原石油勘探局黨委認(rèn)真開展黨建質(zhì)量管理體系試點(diǎn)工作，積極探索以文本化管理為基礎(chǔ)、以程序化管理為主導(dǎo)、以目標(biāo)化管理為核心、以項(xiàng)目化管理為手段、以全員化管理為支撐的黨建運(yùn)行管理機(jī)制，為創(chuàng)新黨建工作機(jī)制積累了有益經(jīng)驗(yàn)。

以文本化管理為基礎(chǔ)，編制體系文件。加強(qiáng)制度文本建設(shè)，制定了《黨組織十項(xiàng)制度》、《領(lǐng)導(dǎo)班子議事規(guī)則》等20余項(xiàng)工作制度，編寫了由《質(zhì)量手冊(cè)》、《程序文件》、《作業(yè)指導(dǎo)書》構(gòu)成的體系文件；按照“系統(tǒng)、規(guī)范、實(shí)用”的原則梳理歷年來(lái)黨組織下發(fā)的文件，對(duì)不合時(shí)宜的及時(shí)廢棄，對(duì)內(nèi)容交叉的進(jìn)行有機(jī)整合，對(duì)存在空白的進(jìn)行補(bǔ)充完善；結(jié)合單位實(shí)際，制定黨建工作36個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化流程，明確每項(xiàng)工作的程序、方法和要求，形成了指導(dǎo)黨建工作規(guī)范運(yùn)行的標(biāo)準(zhǔn)文本。

以程序化管理為主導(dǎo)，強(qiáng)化過(guò)程控制。嚴(yán)格按照“計(jì)劃、實(shí)施、評(píng)價(jià)、改進(jìn)”的程序進(jìn)行黨建質(zhì)量管理，加強(qiáng)過(guò)程控制，以過(guò)程的科學(xué)性保障結(jié)果的科學(xué)性。根據(jù)流程化管理的要求，明確流程各個(gè)環(huán)節(jié)的責(zé)任主體、工作要求和工作標(biāo)準(zhǔn)，確保各項(xiàng)工作按照規(guī)定的程序運(yùn)作。認(rèn)真落實(shí)“做什么、為什么做，誰(shuí)來(lái)做、何時(shí)做，怎么做、做到什么程度”的工作要求，把年度黨建質(zhì)量目標(biāo)細(xì)化分解為班子建設(shè)、干部隊(duì)伍建設(shè)、黨支部建設(shè)、黨員隊(duì)伍建設(shè)等6項(xiàng)具體指標(biāo)，每月指導(dǎo)基層黨組織開展自查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，分析原因，制定對(duì)策，有效避免了工作的隨意性和盲目性。按照“凡事必規(guī)定、規(guī)定必執(zhí)行、執(zhí)行必有效、過(guò)程必記錄”的規(guī)定，建立黨建工作落實(shí)情況工作記錄，為實(shí)現(xiàn)黨建工作的全程控制、持續(xù)改進(jìn)提供有力依據(jù)。

以目標(biāo)化管理為核心，服務(wù)中心工作。促進(jìn)企業(yè)改革發(fā)展穩(wěn)定，不斷提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)現(xiàn)國(guó)有資產(chǎn)保值增值，是企業(yè)黨建工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。中原石油勘探局黨委堅(jiān)持圍繞生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)抓黨建，按照“黨政同心、目標(biāo)同向、工作同步、成果同享”的工作思路，緊密圍繞單位中心工作，找準(zhǔn)功能定位，確定方針目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)了黨建工作與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的相融共促，也有力增強(qiáng)了黨建工作的凝聚力、創(chuàng)造力和影響力。

以項(xiàng)目化管理為手段，創(chuàng)新運(yùn)行模式。借鑒經(jīng)濟(jì)工作項(xiàng)目化管理的做法，抓好黨建工作項(xiàng)目的實(shí)施、監(jiān)控和考評(píng)。成立項(xiàng)目組，建立層次分明、分工明確、權(quán)責(zé)到位的組織體系；推行項(xiàng)目長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，由黨委書記任項(xiàng)目長(zhǎng)，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的組織協(xié)調(diào)和日常管理工作；針對(duì)重點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，集中力量，整合資源，組織攻關(guān)；制訂黨建工作運(yùn)行表，把項(xiàng)目任務(wù)轉(zhuǎn)化為定人員/，！/、定任務(wù)、定時(shí)間、定要求的量化指標(biāo)，每月定期召開工作例會(huì)，總結(jié)項(xiàng)目進(jìn)度，明確努力方向，促進(jìn)各項(xiàng)工作的順利完成。

以全員化管理為支撐，提升運(yùn)行實(shí)效。全員化管理強(qiáng)調(diào)發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用和廣大黨員全員、全程、多方位參與。中原石油勘探局黨委堅(jiān)持把發(fā)揮黨員主體作用貫穿始終，采取發(fā)放征求意見(jiàn)表、走訪座談、開展?jié)M意度調(diào)查等方式，深入了解廣大黨員對(duì)黨建工作的期望、需求和評(píng)價(jià)。扎實(shí)開展“百名干部下基層活動(dòng)”，黨員干部與職工同吃同住同勞動(dòng)，廣泛征求職工對(duì)企業(yè)黨建工作的意見(jiàn)和建議，并積極為基層單位和職工群眾解決實(shí)際問(wèn)題，得到了基層黨員職工的高度評(píng)價(jià)；將黨建質(zhì)量管理體系文件下發(fā)到各基層黨支部，組織黨員進(jìn)行討論，根據(jù)黨員反饋的意見(jiàn)，反復(fù)修改完善《領(lǐng)導(dǎo)班子議事規(guī)則》、《干部監(jiān)督工作意見(jiàn)》等規(guī)章制度，有效激發(fā)了黨員的參與熱情。

質(zhì)量管理體系論文:環(huán)境監(jiān)測(cè)質(zhì)量管理體系建設(shè)

摘要：隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，我國(guó)在發(fā)展經(jīng)濟(jì)的同時(shí)更加注重對(duì)環(huán)境的保護(hù)，各項(xiàng)關(guān)于環(huán)境保護(hù)的政策相繼推出，比如節(jié)能減排、可持續(xù)發(fā)展政策等。因此，環(huán)境問(wèn)題成為了社會(huì)各界探討的焦點(diǎn)，我國(guó)相關(guān)環(huán)境部門也更加重視對(duì)環(huán)境監(jiān)測(cè)質(zhì)量管理工作，構(gòu)建完善的環(huán)境監(jiān)測(cè)質(zhì)量管理體系，進(jìn)一步強(qiáng)化我國(guó)環(huán)境監(jiān)測(cè)工作的質(zhì)量。本文通過(guò)闡述環(huán)境監(jiān)測(cè)質(zhì)量管理工作的重要意義為切入點(diǎn)，引出當(dāng)前我國(guó)在環(huán)境監(jiān)測(cè)質(zhì)量管理體系中出現(xiàn)的問(wèn)題有哪些，進(jìn)一步探討解決環(huán)境監(jiān)測(cè)質(zhì)量管理體系問(wèn)題的具體對(duì)策，目的是為了強(qiáng)化環(huán)境監(jiān)測(cè)質(zhì)量管理體系，建立健全環(huán)境監(jiān)測(cè)質(zhì)量管理制度。

關(guān)鍵詞：環(huán)境監(jiān)測(cè)；質(zhì)量管理；體系建設(shè)

環(huán)境問(wèn)題，作為全世界的各個(gè)國(guó)家都非常關(guān)注且重視的問(wèn)題之一，左右著人類的生存與發(fā)展。我國(guó)在堅(jiān)決貫徹環(huán)境保護(hù)政策的同時(shí)，大力倡導(dǎo)企業(yè)發(fā)展節(jié)能減排的生產(chǎn)模式，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)環(huán)境監(jiān)測(cè)質(zhì)量管理工作，從管理入手，強(qiáng)化對(duì)環(huán)境質(zhì)量整體的提升。隨著環(huán)境監(jiān)測(cè)技術(shù)的不斷提升，針對(duì)環(huán)境監(jiān)測(cè)質(zhì)量管理工作越來(lái)越趨向信息化和數(shù)字化，更加提升了環(huán)境監(jiān)測(cè)工作的效率和有效性，為我國(guó)的環(huán)保事業(yè)奠定了非常堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)和良好的保障。在新時(shí)代的背景要求下，不斷完善和建立健全環(huán)境監(jiān)測(cè)質(zhì)量管理體系，是讓我國(guó)環(huán)境監(jiān)測(cè)工作走向集約化、科學(xué)化、高效化以及法制化的根本途徑，更是落實(shí)環(huán)境保護(hù)政策的具體措施。

1環(huán)境監(jiān)測(cè)質(zhì)量管理工作的重要意義

環(huán)境監(jiān)測(cè)是環(huán)境管理的千里眼、順風(fēng)耳，為環(huán)境管理部門提供及時(shí)手的原始數(shù)據(jù)，是環(huán)境管理的最重要的依據(jù)，也是環(huán)境管理的基礎(chǔ)。現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)測(cè)過(guò)程中的質(zhì)量直接影響環(huán)境質(zhì)量的真實(shí)性。環(huán)境監(jiān)測(cè)質(zhì)量管理,就是對(duì)環(huán)境監(jiān)測(cè)的全過(guò)程的監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)和信息的代表性、性、精密性、可比性和完整性所實(shí)施的全部活動(dòng)和措施。因此，環(huán)境監(jiān)測(cè)質(zhì)量管理工作是一項(xiàng)十分重要的技術(shù)工作和管理工作，加強(qiáng)環(huán)境監(jiān)測(cè)質(zhì)量管理,就要提高對(duì)環(huán)境監(jiān)測(cè)質(zhì)量管理工作重要性的認(rèn)識(shí),把環(huán)境監(jiān)測(cè)質(zhì)量管理貫穿到環(huán)境監(jiān)測(cè)工作的全過(guò)程,建立健全環(huán)境監(jiān)測(cè)質(zhì)量管理體系并使之有效運(yùn)行并持續(xù)改進(jìn),積極開展外部質(zhì)量控制和內(nèi)部質(zhì)量保障活動(dòng),加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)測(cè)質(zhì)量管理,提升環(huán)境監(jiān)測(cè)整體水平,提供的環(huán)境監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)和信息,為環(huán)境應(yīng)急預(yù)案、污染源控制、環(huán)境規(guī)劃和環(huán)境管理等提供科學(xué)依據(jù)。

2環(huán)境監(jiān)測(cè)質(zhì)量管理體系存在的問(wèn)題

關(guān)注環(huán)境監(jiān)測(cè)質(zhì)量管理體系中存在的問(wèn)題，并且進(jìn)行細(xì)致的分析和研究，是完善體系構(gòu)建的重要工作。首先，環(huán)境監(jiān)測(cè)工作的體系不夠完善，管理人員對(duì)監(jiān)測(cè)質(zhì)量管理工作缺乏正確認(rèn)識(shí)，成為主要影響質(zhì)量管理工作的因素。其次，由于環(huán)境監(jiān)測(cè)質(zhì)量管理工作的工作人員不具備先進(jìn)的操作技術(shù)，也嚴(yán)重影響了環(huán)境監(jiān)測(cè)質(zhì)量管理工作的實(shí)施，影響了實(shí)際的工作效率。另外監(jiān)測(cè)設(shè)備不斷更新?lián)Q代，不具備先進(jìn)技術(shù)的工作人員也會(huì)影響實(shí)際的管理工作質(zhì)量，阻礙環(huán)境監(jiān)測(cè)工作開展和實(shí)施。再者，當(dāng)下我國(guó)現(xiàn)有的環(huán)境監(jiān)測(cè)質(zhì)量管理儀器沒(méi)有得到有效的利用，監(jiān)測(cè)儀器總體使用狀況呈現(xiàn)出效率低、利用差的現(xiàn)狀，降低了實(shí)際的工作水平。由于我國(guó)環(huán)境監(jiān)測(cè)質(zhì)量管理工作的開展比較晚，實(shí)際的操作能力比較低下，影響了政府的資本投入選擇，導(dǎo)致設(shè)備的更新與應(yīng)用存在問(wèn)題和矛盾，影響了實(shí)際的工作執(zhí)行[1]。

3強(qiáng)化環(huán)境監(jiān)測(cè)質(zhì)量管理體系的具體對(duì)策

3.1構(gòu)建科學(xué)的環(huán)境監(jiān)測(cè)質(zhì)量管理體系

在強(qiáng)化環(huán)境監(jiān)測(cè)質(zhì)量工作的前提下，必須建立科學(xué)且合理的環(huán)境監(jiān)測(cè)質(zhì)量管理體系。首先，要進(jìn)一步完善環(huán)境監(jiān)測(cè)質(zhì)量管理技術(shù)體系，利用技術(shù)的導(dǎo)向性作用，對(duì)環(huán)境監(jiān)測(cè)質(zhì)量管理提出科學(xué)合理的實(shí)施方案。其次，各級(jí)環(huán)保部門要積極學(xué)習(xí)先進(jìn)的研究成果和科學(xué)技術(shù)，完善環(huán)境監(jiān)測(cè)質(zhì)量管理工作的效果，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化管理和集約化管理。

3.2提高環(huán)境監(jiān)測(cè)質(zhì)量管理自動(dòng)化程度

所謂自動(dòng)化程度，就是指環(huán)境監(jiān)測(cè)系統(tǒng)利用信息化技術(shù)實(shí)現(xiàn)無(wú)人遠(yuǎn)程操控，環(huán)境監(jiān)測(cè)質(zhì)量管理系統(tǒng)能夠在不斷電的情況下保障全天在線。提升環(huán)境監(jiān)測(cè)質(zhì)量管理工作的自動(dòng)化程度，不僅能夠降低人工失誤率，提供更加的信息數(shù)據(jù)，也能提高工作效率，實(shí)現(xiàn)無(wú)落點(diǎn)的監(jiān)控[2]。當(dāng)前，應(yīng)進(jìn)一步強(qiáng)化自動(dòng)監(jiān)控、衛(wèi)星遙感、無(wú)人機(jī)等高科技監(jiān)測(cè)監(jiān)控手段運(yùn)用。

3.3組建高素質(zhì)的環(huán)境監(jiān)測(cè)人才隊(duì)伍

對(duì)環(huán)境監(jiān)測(cè)人員要進(jìn)行定期培訓(xùn)，并不斷豐富培訓(xùn)形式，加強(qiáng)監(jiān)測(cè)能力建設(shè),提高環(huán)境監(jiān)測(cè)人才隊(duì)伍的整體素養(yǎng)和專業(yè)技能。同時(shí)，進(jìn)一步強(qiáng)化考核機(jī)制，有效把握環(huán)境監(jiān)測(cè)工作質(zhì)量。

4結(jié)語(yǔ)

綜上所述，環(huán)境保護(hù)政策是我國(guó)大力推行的政策之一，在環(huán)境保護(hù)口號(hào)的號(hào)召下，對(duì)于環(huán)境監(jiān)測(cè)質(zhì)量管理工作將更加重視。并且我國(guó)相關(guān)環(huán)境部門也更加重視對(duì)環(huán)境監(jiān)測(cè)質(zhì)量管理工作，構(gòu)建完善的環(huán)境監(jiān)測(cè)質(zhì)量管理體系，進(jìn)一步強(qiáng)化我國(guó)環(huán)境監(jiān)測(cè)工作的質(zhì)量。在環(huán)境監(jiān)測(cè)技術(shù)的不斷提升的背景下，針對(duì)環(huán)境監(jiān)測(cè)質(zhì)量管理工作越來(lái)越趨向信息化和數(shù)字化，更加提升了環(huán)境監(jiān)測(cè)工作的效率和有效性，為我國(guó)的環(huán)保事業(yè)奠定了非常堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)和良好的保障。總的來(lái)說(shuō)，加強(qiáng)環(huán)境監(jiān)測(cè)質(zhì)量管理工作，不僅能進(jìn)一步對(duì)我國(guó)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)有了更加明確的制定，更從合理合法的角度，規(guī)范了社會(huì)生產(chǎn)的污染排放，為實(shí)現(xiàn)綠色生產(chǎn)和天藍(lán)水清地綠的目標(biāo)助力。

質(zhì)量管理體系論文:強(qiáng)化環(huán)境監(jiān)測(cè)質(zhì)量管理體系建設(shè)

摘要：環(huán)境監(jiān)測(cè)中最終體現(xiàn)的數(shù)據(jù)是相關(guān)環(huán)境監(jiān)測(cè)質(zhì)量管理體系制定的前提，只有建立起這一系統(tǒng)性的體系，才能確保我國(guó)的環(huán)境質(zhì)量得到穩(wěn)步的提升。針對(duì)這一體系建立的相關(guān)情況進(jìn)行了論述，希望在今后的管理工作中能夠不斷優(yōu)化，滿足現(xiàn)實(shí)環(huán)境質(zhì)量的需求。

關(guān)鍵詞：環(huán)境監(jiān)測(cè)；質(zhì)量管理；強(qiáng)化建設(shè)

隨著我國(guó)現(xiàn)代化發(fā)展腳步的加快，在環(huán)境監(jiān)測(cè)過(guò)程中，更應(yīng)該重視起對(duì)相應(yīng)質(zhì)量進(jìn)行有效的管理，將這一只能得到更加的發(fā)揮，才能獲得更加完整的數(shù)據(jù)，從而對(duì)我國(guó)在不同階段的環(huán)境質(zhì)量進(jìn)行對(duì)比。就目前的形勢(shì)來(lái)看，我國(guó)在這方面的管理力度也更為嚴(yán)格了，為了滿足管理的需要，就應(yīng)該建立起一個(gè)科學(xué)性以及公正性的體系，這樣才能對(duì)環(huán)境監(jiān)測(cè)的數(shù)據(jù)質(zhì)量得到有效的監(jiān)管。希望通過(guò)本文的論述能夠?yàn)橄嚓P(guān)管理工作者提供一定的參考。

1提升環(huán)境監(jiān)測(cè)質(zhì)量管理的重要性

在現(xiàn)代化發(fā)展的過(guò)程中，人們過(guò)于重視經(jīng)濟(jì)的發(fā)展所產(chǎn)生的后果就是我國(guó)的生活環(huán)境質(zhì)量越來(lái)越差，這直接體現(xiàn)在空氣質(zhì)量直線下滑，生態(tài)系統(tǒng)遭到嚴(yán)重破壞等問(wèn)題上。如果人類連一口新鮮的空氣都呼吸不到，連一滴純凈的水都喝不到，那么還如何生活在這世界上？因此在一心追逐經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，更加應(yīng)該對(duì)環(huán)境質(zhì)量予以重視，只有保護(hù)好我們賴以生存的家園，才能將人類長(zhǎng)遠(yuǎn)的繁衍與生存下去。建立起系統(tǒng)的環(huán)境監(jiān)測(cè)質(zhì)量管理體系實(shí)際上就是起到一個(gè)強(qiáng)化的作用，對(duì)環(huán)境監(jiān)測(cè)工作進(jìn)行系統(tǒng)化、科學(xué)化的管理，這樣才能行之有效的實(shí)現(xiàn)對(duì)環(huán)境質(zhì)量的有效監(jiān)管。

2環(huán)境監(jiān)測(cè)質(zhì)量管理在我國(guó)的現(xiàn)狀

從整體性上進(jìn)行分析，我國(guó)在這方面的工作已經(jīng)愈發(fā)受到應(yīng)有的重視，國(guó)家也在從多方面入手對(duì)這一問(wèn)題進(jìn)行管理，在發(fā)展的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)主要存在幾下幾點(diǎn)不足之處。

2.1重視程度仍有待提升。

雖然在整體的認(rèn)識(shí)性方面，我國(guó)對(duì)環(huán)境監(jiān)測(cè)質(zhì)量管理體系的認(rèn)識(shí)呈現(xiàn)出一種發(fā)展的狀態(tài)，但是在某些行政主管部門中，依然存在認(rèn)識(shí)不到位的現(xiàn)象。也就是說(shuō)在橫向發(fā)展上還需要得到進(jìn)一步提升，這樣才能更加的對(duì)我國(guó)的環(huán)境質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)測(cè)，獲取更為的數(shù)據(jù)。

2.2人員綜合素質(zhì)較低。

我國(guó)缺少專業(yè)化的監(jiān)測(cè)管理人才是長(zhǎng)期以來(lái)的一個(gè)通病，因?yàn)榕囵B(yǎng)這方面的人才需要長(zhǎng)時(shí)間的過(guò)程，而我國(guó)在這方面的發(fā)展還處在較低的階段中，所以難以吸引更加的人才從事這方面的事業(yè)。并且在人員的崗位調(diào)動(dòng)上過(guò)于頻繁，缺少必要的培訓(xùn)也是常見(jiàn)的人資方面的通病。針對(duì)這一問(wèn)題，使得環(huán)境監(jiān)測(cè)質(zhì)量管理體系難以建立起來(lái)。

2.3質(zhì)量控制的手段不到位。

隨著現(xiàn)代化科學(xué)技術(shù)水平的提升，在環(huán)境監(jiān)測(cè)方面所應(yīng)用到的技術(shù)手段也有了明顯的改善。但是在長(zhǎng)時(shí)間的發(fā)展中，過(guò)于偏重監(jiān)測(cè)手段的提高而忽視了質(zhì)量控制手段水平的提升則是一個(gè)十分嚴(yán)重的問(wèn)題，導(dǎo)致二者不能相互適應(yīng)，這就造成我國(guó)在環(huán)境監(jiān)測(cè)質(zhì)量的有效控制方面存在明顯的不足之處，在一定程度上制約了其發(fā)展。

2.4缺少必要的制度與體制。

管理制度以及體制的缺失是長(zhǎng)期以來(lái)相關(guān)行政部門的一個(gè)通病，一方面沒(méi)有設(shè)置專門的質(zhì)量監(jiān)管部門，另外一方面即使設(shè)置了相應(yīng)的部門，又缺少必備的人才，使得監(jiān)管陷入了兩難的情況。各部門之間也同樣缺少必要的溝通與協(xié)調(diào)，所以使得難以將質(zhì)量管理的相關(guān)工作真正落實(shí)到實(shí)處，最終造成管理水平低下。

3建立環(huán)境監(jiān)測(cè)質(zhì)量管理體系的主要舉措

3.1進(jìn)一步落實(shí)法律的主導(dǎo)地位。

要想加強(qiáng)環(huán)境監(jiān)管質(zhì)量管理體系的建立，首先就應(yīng)該建立起相關(guān)聯(lián)的法律法規(guī)，這樣才能對(duì)其起到一個(gè)約束性的作用，無(wú)論發(fā)生何種突發(fā)事件，都能在法律的正確指導(dǎo)下進(jìn)行解決，從而保障了合法權(quán)益不受到侵害。并且法律具有性的特點(diǎn)，環(huán)境監(jiān)測(cè)制度的建立不僅要從基層做起，也要不斷完善上層的管理，達(dá)到上下一致的效果。正確運(yùn)用相關(guān)的法律法規(guī)政策，才能保障所監(jiān)測(cè)的環(huán)境質(zhì)量數(shù)據(jù)具有性的特點(diǎn)。具體法律法規(guī)在制定的過(guò)程中需要涉及到監(jiān)測(cè)人員自身的素質(zhì)、監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)的內(nèi)容，從而實(shí)現(xiàn)更加科學(xué)化與規(guī)范化的環(huán)境質(zhì)量檢測(cè)體系的建立。

3.2進(jìn)一步規(guī)范環(huán)境監(jiān)測(cè)技術(shù)體系。

環(huán)境監(jiān)測(cè)的方法標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)規(guī)范是進(jìn)行環(huán)境監(jiān)測(cè)質(zhì)量管理工作以及監(jiān)測(cè)活動(dòng)的重要依據(jù)，所以必須要將科學(xué)合理的環(huán)境監(jiān)測(cè)技術(shù)保障體系建立起來(lái)，只有這樣才能夠使環(huán)境監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)的質(zhì)量得以提升。要對(duì)環(huán)境監(jiān)測(cè)技術(shù)保障體系進(jìn)行規(guī)范，首先要積極的開展環(huán)境監(jiān)測(cè)科學(xué)技術(shù)的研究工作，目前我國(guó)對(duì)大批的先進(jìn)的監(jiān)測(cè)設(shè)備和監(jiān)測(cè)儀器進(jìn)行了引進(jìn)，并且在新的環(huán)境監(jiān)測(cè)領(lǐng)域中對(duì)其進(jìn)行了廣泛的應(yīng)用。然而在實(shí)際的工作中由于嚴(yán)重滯后的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和差異較大的新舊監(jiān)測(cè)方法，使得這些先進(jìn)的監(jiān)測(cè)設(shè)備和儀器的作用無(wú)法充分的發(fā)揮出來(lái)。為此，首先，要大力的研發(fā)各種新技術(shù)和新方法，將監(jiān)測(cè)技術(shù)發(fā)展的方向及時(shí)地掌握住，并且予以跟進(jìn)；其次，要加快制定監(jiān)測(cè)設(shè)備儀器的技術(shù)審核制度和準(zhǔn)入制度，對(duì)發(fā)達(dá)國(guó)家在環(huán)境質(zhì)量監(jiān)測(cè)設(shè)備和儀器等各個(gè)方面的管理經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行積極的借鑒，并且對(duì)生產(chǎn)設(shè)備儀器廠家的技術(shù)參數(shù)和使用方法進(jìn)行驗(yàn)證或者校正，這樣就能夠使儀器規(guī)定使用方法和設(shè)備實(shí)際使用情況之間存在的差異問(wèn)題很好的解決掉。

3.3重視人員素質(zhì)的培養(yǎng)。

在質(zhì)量管理工作中質(zhì)量監(jiān)督員具有重要的作用，由于每一個(gè)人在工作經(jīng)驗(yàn)、理論基礎(chǔ)以及技術(shù)水平等各方面存在著較大的差異，所以必須要選擇熟悉質(zhì)量管理體系、具有較強(qiáng)的責(zé)任心、過(guò)硬的技術(shù)的人員作為質(zhì)量監(jiān)督員。與此同時(shí)，還要不斷的加強(qiáng)培訓(xùn)工作，利用各種各樣的技能培訓(xùn)和管理培訓(xùn)是管理人員的技術(shù)水平和管理能力得以提升。，還要將科學(xué)合理的考核機(jī)制建立起來(lái)，綜合評(píng)價(jià)環(huán)境監(jiān)測(cè)質(zhì)量管理體系，最終能夠使環(huán)境監(jiān)測(cè)質(zhì)量管理工作水平得以不斷提升。

3.4加強(qiáng)工作機(jī)制的創(chuàng)新。

首先，要對(duì)符合環(huán)境監(jiān)測(cè)特點(diǎn)的監(jiān)督體系進(jìn)行不斷的完善，對(duì)監(jiān)測(cè)活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)的工作進(jìn)行全程監(jiān)控，而不能夠只是局限在技術(shù)層面；其次，要將有效靈活的反饋機(jī)制建立起來(lái)，要嚴(yán)格的以環(huán)境監(jiān)測(cè)工作的發(fā)展以及科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步為根據(jù)對(duì)質(zhì)控制度和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行不斷的調(diào)整，從而能夠順利地開展環(huán)境監(jiān)測(cè)質(zhì)量管理工作。綜上所述，要想發(fā)揮環(huán)境監(jiān)測(cè)質(zhì)量控制的作用，需要以監(jiān)測(cè)質(zhì)量管理的總體發(fā)展思路以及目標(biāo)要求為根據(jù)，將系統(tǒng)的、科學(xué)的環(huán)境監(jiān)測(cè)質(zhì)量管理體系建立起來(lái)，從而很好的解決掉國(guó)家現(xiàn)在的環(huán)境監(jiān)測(cè)質(zhì)量管理問(wèn)題，使環(huán)境監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)的性、科學(xué)性和真實(shí)性得到保障，最終能夠使信息化、定量化以及法制化的環(huán)境管理需求得到充分的滿足。

質(zhì)量管理體系論文:環(huán)境監(jiān)測(cè)質(zhì)量管理體系建設(shè)分析

摘要：環(huán)境監(jiān)測(cè)是環(huán)境保護(hù)的基礎(chǔ)工作，隨著綠色發(fā)展的理念不斷深入到發(fā)展中，強(qiáng)化環(huán)境監(jiān)測(cè)質(zhì)量管理體系成為各行各業(yè)的發(fā)展需要。目前，環(huán)境監(jiān)測(cè)質(zhì)量管理體系還存在著一定的問(wèn)題，使其沒(méi)有發(fā)揮出應(yīng)有的作用。該文對(duì)環(huán)境監(jiān)測(cè)的現(xiàn)狀進(jìn)行分析，闡述環(huán)境監(jiān)測(cè)質(zhì)量管理體系存在的問(wèn)題，研究強(qiáng)化環(huán)境監(jiān)測(cè)質(zhì)量管理體系建設(shè)的方法。

關(guān)鍵詞：環(huán)境監(jiān)測(cè)質(zhì)量管理環(huán)境保護(hù)體系建設(shè)環(huán)境監(jiān)測(cè)質(zhì)量管理是環(huán)境監(jiān)測(cè)工作中的重要部分，其對(duì)保障監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)的度、性有重要影響，對(duì)提高環(huán)境監(jiān)測(cè)的工作質(zhì)量有重要意義。目前我國(guó)對(duì)環(huán)境監(jiān)測(cè)的工作范圍不斷擴(kuò)大，對(duì)環(huán)境監(jiān)測(cè)質(zhì)量管理要求也越來(lái)越高，因此，需要完善環(huán)境監(jiān)測(cè)質(zhì)量管理體制，提高監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)的性，保障環(huán)境監(jiān)測(cè)質(zhì)量。

1建設(shè)環(huán)境監(jiān)測(cè)質(zhì)量管理體系的意義

1.1發(fā)展經(jīng)濟(jì)，保護(hù)生態(tài)環(huán)境環(huán)

境保護(hù)工作，并不僅僅是相關(guān)部門的責(zé)任，也是每個(gè)人的責(zé)任，但是人們對(duì)環(huán)保工作重視程度不夠，環(huán)保意識(shí)不強(qiáng)，有的企業(yè)甚至為了獲取更大的經(jīng)濟(jì)效益，破壞環(huán)境，直接排放廢水，使得生態(tài)環(huán)境問(wèn)題不斷加劇。因此,建立完善的環(huán)境監(jiān)測(cè)質(zhì)量管理體系，對(duì)企業(yè)有一定的監(jiān)督作用，能夠使經(jīng)濟(jì)和生態(tài)共同良性發(fā)展。

1.2保障環(huán)境監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)的質(zhì)量，提高精準(zhǔn)度

環(huán)境監(jiān)測(cè)工作是環(huán)境保護(hù)工作的基礎(chǔ)，對(duì)建設(shè)環(huán)境進(jìn)行監(jiān)測(cè)質(zhì)量管理則可以有效地保障監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)度，確保后期的環(huán)保工作取得成效。環(huán)境監(jiān)測(cè)主要是對(duì)環(huán)境指標(biāo)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，獲得監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)，給相關(guān)工作提供基礎(chǔ)。但是在監(jiān)測(cè)工作中，沒(méi)有完善的監(jiān)測(cè)質(zhì)量管理體制，導(dǎo)致監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)存在誤差，從而影響后期工作的有效性。基于此，建立、健全環(huán)境監(jiān)測(cè)質(zhì)量管理體系，能夠保障環(huán)境監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)的質(zhì)量，提高精準(zhǔn)度，為后期的環(huán)保工作提供、有效的數(shù)據(jù)。

1.3增加環(huán)境監(jiān)測(cè)能力，提高監(jiān)測(cè)工作效率

在社會(huì)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展的同時(shí)，環(huán)境問(wèn)題也日益嚴(yán)重，隨著人們的生產(chǎn)、生活習(xí)慣發(fā)生改變，導(dǎo)致環(huán)境問(wèn)題也出現(xiàn)變化，表現(xiàn)出綜合性、連續(xù)性，根據(jù)這一變化，環(huán)境監(jiān)測(cè)工作也進(jìn)行了相應(yīng)的調(diào)整，由原先的周期性監(jiān)測(cè)工作變?yōu)榫C合性、連續(xù)性的監(jiān)測(cè)工作。環(huán)境問(wèn)題不斷發(fā)生變化，監(jiān)測(cè)技術(shù)日益提升，因此，需要建立環(huán)境監(jiān)測(cè)質(zhì)量管理體系，增加環(huán)境監(jiān)測(cè)能力，從而提高監(jiān)測(cè)工作效率。

2環(huán)境監(jiān)測(cè)質(zhì)量管理體系中的問(wèn)題分析

2.1環(huán)境監(jiān)測(cè)水平不均，沒(méi)有明確標(biāo)準(zhǔn)我國(guó)環(huán)境監(jiān)測(cè)水平高低不均，經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的地區(qū)環(huán)境監(jiān)測(cè)水平相對(duì)較高，較為偏遠(yuǎn)的地區(qū)，受技術(shù)、資金限制，環(huán)境監(jiān)測(cè)水平相對(duì)不高，嚴(yán)重影響環(huán)境監(jiān)測(cè)質(zhì)量管理的整體發(fā)展。沒(méi)有明確的環(huán)境監(jiān)測(cè)標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量管理工作效率不高;沒(méi)有完善的管理體制指導(dǎo)工作，監(jiān)測(cè)質(zhì)量得不到保障。

2.2對(duì)環(huán)境監(jiān)測(cè)工作不夠重視，法律監(jiān)管不到位

現(xiàn)階段我國(guó)對(duì)于環(huán)境監(jiān)測(cè)工作的重視程度不夠高，對(duì)環(huán)境監(jiān)測(cè)工作的認(rèn)識(shí)不，影響環(huán)境監(jiān)測(cè)質(zhì)量管理體系的建設(shè)。雖然法律條文在一定程度上對(duì)環(huán)境監(jiān)測(cè)工作起到一定的約束作用，但從實(shí)際情況來(lái)看，法律條文在工作中沒(méi)有太大的可操作性，對(duì)環(huán)境監(jiān)測(cè)工作不能形成指導(dǎo)。

2.3相關(guān)工作人員素質(zhì)較低

我國(guó)的環(huán)境監(jiān)測(cè)工作起步較晚，相較于西方國(guó)家，其環(huán)境監(jiān)測(cè)質(zhì)量管理體系不夠完善，專業(yè)環(huán)境管理人才缺乏。環(huán)境監(jiān)測(cè)工作的專業(yè)性較高，對(duì)工作人員的要求也比較高，需要許多生物、化學(xué)等方面的知識(shí)。就目前情況來(lái)看，在環(huán)境監(jiān)測(cè)工作隊(duì)伍中，高學(xué)歷人才很少，有的甚至是其他部門調(diào)過(guò)來(lái)的，對(duì)工作人員的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)不夠，綜合素質(zhì)普遍不高。環(huán)境監(jiān)測(cè)工作設(shè)備儀器、管理模式都相對(duì)落后，相關(guān)工作人員專業(yè)素質(zhì)較低，使得環(huán)境監(jiān)測(cè)工作難以滿足現(xiàn)階段的需求。

3強(qiáng)化環(huán)境監(jiān)測(cè)質(zhì)量管理體系建設(shè)的方法

3.1完善法律法規(guī)，規(guī)范環(huán)境監(jiān)測(cè)工作

原有的環(huán)境監(jiān)測(cè)管理?xiàng)l倒，已然不適應(yīng)現(xiàn)在環(huán)境監(jiān)測(cè)的需求，應(yīng)依照實(shí)際情況進(jìn)行環(huán)境監(jiān)測(cè)相關(guān)法律法規(guī)的修訂，完善環(huán)境監(jiān)測(cè)質(zhì)量管理體系的建設(shè)，對(duì)環(huán)境監(jiān)測(cè)工作提供多方位的指導(dǎo)、監(jiān)管，保障監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)的真實(shí)、有效、。提高環(huán)境監(jiān)測(cè)工作的要求，工作流程規(guī)范化，重視每個(gè)監(jiān)測(cè)環(huán)節(jié)，細(xì)化監(jiān)測(cè)工作，保障數(shù)據(jù)的性，加強(qiáng)相關(guān)工作人員的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，提高環(huán)境監(jiān)測(cè)水準(zhǔn)。

3.2提高環(huán)境監(jiān)測(cè)整體水平，建立監(jiān)測(cè)標(biāo)準(zhǔn)

建立完善的環(huán)境監(jiān)測(cè)管理體制，能夠有效地提高環(huán)境監(jiān)測(cè)整體水平，對(duì)相關(guān)工作加強(qiáng)技術(shù)指導(dǎo)，提升環(huán)境監(jiān)測(cè)水平，保障監(jiān)測(cè)環(huán)境的科學(xué)性、合理性，提高監(jiān)管工作能力。提升整體監(jiān)測(cè)水平需要在工作中不斷地完善管理體制，工作流程規(guī)范化，監(jiān)測(cè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)及時(shí)進(jìn)行溝通交流，相互學(xué)習(xí)共同進(jìn)步，提高環(huán)境監(jiān)測(cè)人員的整體水平。建立合理的環(huán)境監(jiān)測(cè)標(biāo)準(zhǔn)體系，對(duì)提高環(huán)境監(jiān)測(cè)質(zhì)量有積極意義，相關(guān)部門應(yīng)加大新技術(shù)的開發(fā)，引進(jìn)新的監(jiān)測(cè)設(shè)備，建立完善設(shè)備審核制度，提高環(huán)境監(jiān)測(cè)工作效率。

3.3提高相關(guān)工作人員專業(yè)素質(zhì)，加強(qiáng)考核制度

相關(guān)部門應(yīng)提升管理人員的綜合能力，加強(qiáng)工作人員專業(yè)技能的培訓(xùn)，注重儀器設(shè)備的使用和學(xué)習(xí)，培養(yǎng)環(huán)境監(jiān)測(cè)工作人員的責(zé)任感、使命感，致力于環(huán)境監(jiān)測(cè)工作中。規(guī)范工作人員的設(shè)備使用，定期對(duì)相關(guān)設(shè)備的使用進(jìn)行培訓(xùn)，保障工作人員監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)度，加強(qiáng)環(huán)境監(jiān)測(cè)質(zhì)量管理。設(shè)立考核制度，管理人員應(yīng)不斷完善環(huán)境監(jiān)測(cè)質(zhì)量管理體系，定期對(duì)相關(guān)工作人員進(jìn)行考核，實(shí)行獎(jiǎng)懲制度，對(duì)表現(xiàn)的工作人員給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)，調(diào)動(dòng)工作人員的工作積極性，從而提高工作人員的專業(yè)技能和綜合能力。

3.4提高環(huán)境監(jiān)測(cè)管理工作的科學(xué)性

環(huán)境監(jiān)測(cè)工作會(huì)隨具體環(huán)境的變化而發(fā)生改變，因此環(huán)境監(jiān)測(cè)工作應(yīng)當(dāng)依照具體的環(huán)境進(jìn)行分析，確定合適的監(jiān)管體系，更大程度上保障環(huán)境監(jiān)測(cè)的質(zhì)量。引用先進(jìn)的技術(shù)進(jìn)行質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)整，推行網(wǎng)絡(luò)化的管理方式，提高管理工作的科學(xué)性。

4結(jié)語(yǔ)

總而言之，我國(guó)的環(huán)境監(jiān)測(cè)質(zhì)量管理工作中還存在著很多問(wèn)題，需要不斷地完善和改進(jìn)，從而適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展。在環(huán)境監(jiān)測(cè)質(zhì)量管理工作中需提升工作人員的綜合素質(zhì)，達(dá)到環(huán)境監(jiān)測(cè)工作的要求，完善環(huán)境監(jiān)測(cè)質(zhì)量管理體系，保障監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)的性、有效性，提升環(huán)境監(jiān)測(cè)的整體水平，建立合理的環(huán)境監(jiān)測(cè)標(biāo)準(zhǔn)體系，提高環(huán)境監(jiān)測(cè)工作的效率。

質(zhì)量管理體系論文:電力營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量管理體系

摘要：

隨著廣西省經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，電力服務(wù)也在逐步變化自身的營(yíng)銷服務(wù)模式，由生產(chǎn)經(jīng)濟(jì)模式變成營(yíng)銷模式，逐步的適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)。電力企業(yè)最核心的部分是電力營(yíng)銷服務(wù)，營(yíng)銷的好壞關(guān)系到企業(yè)的生存和發(fā)展方向，關(guān)系到企業(yè)是否能在發(fā)展的潮流中站穩(wěn)一席之地。本文將從電力營(yíng)銷中現(xiàn)存的問(wèn)題，以及如何構(gòu)建合理完善的營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量管理體系兩個(gè)方面來(lái)分析，希望可以對(duì)廣西省電力營(yíng)銷的發(fā)展有所幫助。

關(guān)鍵詞：

電力營(yíng)銷；服務(wù)質(zhì)量；管理體系

0引言

近年來(lái)廣西省經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，幾乎所有的產(chǎn)業(yè)發(fā)展都離不開電力的供能，因此，電力可謂是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的保障。由于科技的發(fā)展，新能源的出現(xiàn)使傳統(tǒng)的電力企業(yè)面臨著巨大的沖擊。現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展中越來(lái)越注重服務(wù)質(zhì)量，品質(zhì)的服務(wù)可以讓顧客有個(gè)良好的購(gòu)買體驗(yàn)，只有讓顧客滿意的營(yíng)銷模式，才能贏得客戶的信任并逐步占領(lǐng)市場(chǎng)。由此看來(lái)，電力企業(yè)要想得到良性的發(fā)展，就要轉(zhuǎn)變其原始的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)模式，變成主動(dòng)的營(yíng)銷模式。電力企業(yè)要不斷完善管理體系，營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量，和客戶資源這三方面的工作，令顧客滿意的服務(wù)，使企業(yè)良性發(fā)展的前提和保障。

1電力營(yíng)銷服務(wù)的現(xiàn)狀

（1）電力企業(yè)自身管理情況。長(zhǎng)時(shí)間以來(lái)，電力企業(yè)一直作為生產(chǎn)行業(yè)存在，重生產(chǎn)，輕管理，致使電力企業(yè)在營(yíng)銷方面出現(xiàn)脫節(jié)，市場(chǎng)營(yíng)銷服務(wù)理念較差。在客戶的用電過(guò)程中，出現(xiàn)報(bào)修難，企業(yè)人員服務(wù)態(tài)度差，投訴無(wú)效等問(wèn)題是供電企業(yè)普遍存在的問(wèn)題。在2000年，廣西省電力公司下設(shè)9個(gè)地方級(jí)供電局和42個(gè)代管縣市級(jí)供電局。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，這些數(shù)字逐年在增加，因此，企業(yè)對(duì)內(nèi)員工的管理和對(duì)外的客戶服務(wù)壓力在不斷增大。雖然同在廣西電力公司的總體管理下，但是地區(qū)不同，各地的管理方式都大不相同。各個(gè)地區(qū)對(duì)員工的管理，對(duì)客戶的服務(wù)理念，對(duì)營(yíng)銷業(yè)務(wù)的處理方式流程都存在不同程度的差異，因此，對(duì)公司的各項(xiàng)管理要求很難得到統(tǒng)一的實(shí)施[1]。（2）營(yíng)銷服務(wù)水平方面的問(wèn)題。按照過(guò)去的情況開看，供電行業(yè)一直都是供不應(yīng)求的狀態(tài)。電力企業(yè)的員工都是按照上級(jí)的指示按部就班，沒(méi)有主動(dòng)的營(yíng)銷意識(shí)，對(duì)待客戶態(tài)度怠慢，不重視客戶的需求。在用電過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，都是用戶找到電力公司解決。由于沒(méi)有建立完善的客戶服務(wù)機(jī)制，例如，缺乏互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，客戶關(guān)系管理等多樣性的服務(wù)，這就致使用戶在用電過(guò)程中無(wú)法得到滿意的體驗(yàn)。

2構(gòu)建完善電力營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量管理體系方案

（1）改變觀念，培養(yǎng)營(yíng)銷意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。電力營(yíng)銷，就是指在不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境中，以用戶的用電需要為主要根本，通過(guò)供和用的關(guān)系，使用戶能夠得到安全，，經(jīng)濟(jì)的電力商品，并且在此基礎(chǔ)之上得到品質(zhì)滿意的服務(wù)。供電企業(yè)要樹立正確的服務(wù)理念，以顧客需求為出發(fā)點(diǎn)，提供品質(zhì)的營(yíng)銷服務(wù)，構(gòu)建良好的服務(wù)體系[2]。務(wù)必要確保營(yíng)銷在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占的重要地位，從發(fā)展依靠國(guó)家，效益依靠政策，管理依靠行政的舊觀念中擺脫出來(lái)。因此，企業(yè)要確立以營(yíng)銷為中心的服務(wù)手段，贏得客戶的滿意程度，在服務(wù)中獲得較大的利益。（2）加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè)，保障電網(wǎng)的安全穩(wěn)定。電力企業(yè)要加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè)和改造，以用戶的需求為出發(fā)點(diǎn)，建設(shè)相適應(yīng)的電網(wǎng)服務(wù)，加強(qiáng)和完善配電網(wǎng)絡(luò)。同時(shí)應(yīng)運(yùn)用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，通信技術(shù)，以此來(lái)為客戶提供安全，快速，多方位的用電體驗(yàn)。有關(guān)的技術(shù)人員要在其中做好安全檢查，隱秘工程檢查和安裝完畢的線路檢查。各種類型的施工和監(jiān)工的檢查和排查，使用戶在后期用電過(guò)程有一個(gè)良好的用電保障。各方面的檢查也有利于檢修人員在后期維修的方便。企業(yè)應(yīng)建立完善統(tǒng)一的城鄉(xiāng)市場(chǎng)營(yíng)銷的管理秩序，積極開闊潛力巨大的農(nóng)村市場(chǎng)。（3）樹立良好的商品觀念和效益觀念。面對(duì)近年來(lái)出現(xiàn)的新能源，例如，太陽(yáng)能，天燃?xì)猓禾康饶茉矗碗娏Ξa(chǎn)生了競(jìng)爭(zhēng)的趨勢(shì)。電力企業(yè)要想在競(jìng)爭(zhēng)中不損失自身利益，就要在價(jià)格，信譽(yù)，質(zhì)量和服務(wù)等方面來(lái)制勝。服務(wù)又是眾多制勝方法中最重要的一點(diǎn)，企業(yè)采用快速，便捷有保障的服務(wù)來(lái)贏得市場(chǎng)。要注重開拓和創(chuàng)新為客人戶服務(wù)的觀念，牢記“客戶就是上帝”的服務(wù)理念。如何合理快速的推銷企業(yè)的電力產(chǎn)品，建立完善現(xiàn)代化的營(yíng)銷管理系統(tǒng)，是每個(gè)供電企業(yè)要思考的重點(diǎn)。（4）培養(yǎng)員工自身素質(zhì)，提高品質(zhì)服務(wù)水平。員工的自身素質(zhì)是在營(yíng)銷服務(wù)中的關(guān)鍵因素。員工的自身素質(zhì)包括專業(yè)知識(shí)的運(yùn)用，業(yè)務(wù)能力，心理素質(zhì)等方面。企業(yè)在培養(yǎng)員工的能力時(shí)，要注重這幾方面的培養(yǎng)。定期組織人員學(xué)習(xí)電力相關(guān)的法律知識(shí)，學(xué)習(xí)專業(yè)的營(yíng)銷知識(shí)，而且，企業(yè)營(yíng)銷心理學(xué)也不能遺漏，爭(zhēng)取培養(yǎng)出全能型的人才，不僅有過(guò)硬的專業(yè)素養(yǎng)，還要有靈活應(yīng)變的溝通能力，能恰當(dāng)處理好與客戶之間的各種關(guān)系[3]。同時(shí)，也要培養(yǎng)員工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，在企業(yè)內(nèi)部實(shí)行賞罰政策，對(duì)業(yè)績(jī)突出，表現(xiàn)的員工給予相應(yīng)的表?yè)P(yáng)，對(duì)于業(yè)務(wù)上出差錯(cuò)的員工也要給予相應(yīng)的懲罰，賞罰分明，促進(jìn)企業(yè)的良性發(fā)展。這些措施的最終目的，就是為了給客戶提供更品質(zhì)的服務(wù)。另外，提供完善的售后服務(wù)，從銷售到售后，完整的服務(wù)，讓顧客在用電過(guò)程中沒(méi)有后顧之憂，提高企業(yè)在用戶心中的形象。

3總結(jié)

隨著電力改革的深入，電力營(yíng)銷的任務(wù)越來(lái)越重。如何在改革中提高廣西省的電力企業(yè)在營(yíng)銷過(guò)程中的服務(wù)質(zhì)量，是企業(yè)在目前最重要的任務(wù)。在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，擁有的服務(wù)，是企業(yè)發(fā)展最重要的核心任務(wù)。電力企業(yè)要堅(jiān)持顧客至上的服務(wù)方針，秉持顧客及時(shí)的服務(wù)理念，加強(qiáng)企業(yè)自身的營(yíng)銷管理能力，這樣才能強(qiáng)化企業(yè)自身的實(shí)力，不僅讓顧客得到滿意的服務(wù)，同時(shí)也讓企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中有良好的發(fā)展。

質(zhì)量管理體系論文:倉(cāng)儲(chǔ)管理中融入質(zhì)量管理體系的探討

一、完善制度，促進(jìn)倉(cāng)儲(chǔ)管理制度化的建設(shè)

建立、完善、整合、匯編各項(xiàng)規(guī)章制度又是策劃過(guò)程的重要組成部分，是ISO質(zhì)量管理體系能在倉(cāng)儲(chǔ)管理中高效運(yùn)行的前提，是搞好倉(cāng)儲(chǔ)管理的重要保障，是倉(cāng)儲(chǔ)管理的工作標(biāo)準(zhǔn)和“立法”過(guò)程。為了完成好這項(xiàng)任務(wù)，我?guī)旖Y(jié)合本地區(qū)的氣候特點(diǎn)，總結(jié)多年的倉(cāng)儲(chǔ)管理經(jīng)驗(yàn)并借鑒先進(jìn)成果，制定了倉(cāng)儲(chǔ)管理、科學(xué)保糧、安全生產(chǎn)、財(cái)務(wù)管理、器材管理、部門職責(zé)六大方面的管理制度。

二、優(yōu)化管理，提高科學(xué)保糧水平

優(yōu)化管理，提高科學(xué)保糧水平是ISO質(zhì)量管理體系認(rèn)證的重要目標(biāo)，也是實(shí)現(xiàn)ISO質(zhì)量管理體系的內(nèi)在要求，倉(cāng)儲(chǔ)管理主要針對(duì)儲(chǔ)備糧的管理，包括進(jìn)出庫(kù)的管理和入庫(kù)后保糧的管理。出入庫(kù)時(shí)間安排是優(yōu)化出入庫(kù)管理的重要環(huán)節(jié)，我?guī)靸?chǔ)藏的主要是三級(jí)早秈稻，收獲時(shí)間一般在當(dāng)年7月，安排在7、8月出糧，9、10月進(jìn)糧，11月封倉(cāng)熏蒸殺蟲，12月以后清潔通風(fēng)降溫，合理利用時(shí)間，既能保障完成任務(wù)，又有利于后續(xù)保糧工作。輪換總量對(duì)優(yōu)化儲(chǔ)糧管理有重要的影響，總量應(yīng)控制好，量大了會(huì)增大工作總量，延長(zhǎng)輪換周期，對(duì)下一步的保糧工作不利。

以我?guī)鞛槔捎跈C(jī)械化程度不高，輪換總量大約為18000t，需要120d左右。糧價(jià)對(duì)出入糧管理的影響相對(duì)較小，而氣候?qū)M(jìn)出庫(kù)的管理影響較大，珠海地處珠江三角洲沿海地區(qū)，冬春寒冷季節(jié)短，梅雨時(shí)間長(zhǎng)，夏秋兩季高溫多雨，長(zhǎng)年處于高溫高濕狀態(tài)，基本無(wú)寒冬，適宜微生物及害蟲的生長(zhǎng)，糧食品質(zhì)極易發(fā)生劣變，對(duì)糧食出入庫(kù)管理非常不利。因此，既要避開高溫高濕的極端天氣，又要利用好寒冷干燥通風(fēng)降溫的有利時(shí)機(jī)，因地制宜、因時(shí)制宜，這是優(yōu)化倉(cāng)儲(chǔ)管理的重要原則。總之，通過(guò)ISO質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行，優(yōu)化各個(gè)環(huán)節(jié)，可以提高倉(cāng)儲(chǔ)管理效率。

三、明確目標(biāo)，促進(jìn)糧食倉(cāng)儲(chǔ)管理持續(xù)改進(jìn)

根據(jù)ISO質(zhì)量管理體系的要求，結(jié)合我?guī)靷}(cāng)儲(chǔ)管理工作的特點(diǎn)，制定了倉(cāng)儲(chǔ)管理的質(zhì)量目標(biāo)，并對(duì)質(zhì)量管理提出了具體要求，總質(zhì)量目標(biāo)包括檢驗(yàn)合格率大于95％，儲(chǔ)存自然損耗率低于2‰，考核合格率大于95％，顧客滿意率大于90％，顧客投訴及時(shí)反饋率達(dá)到100％。辦公室的質(zhì)量目標(biāo)包括顧客投訴及時(shí)反饋達(dá)到100％，文件在兩個(gè)工作日之內(nèi)發(fā)放到位率大于95％，員工接受質(zhì)量管理體系培訓(xùn)每年不少于2d。倉(cāng)儲(chǔ)部的質(zhì)量目標(biāo)包括糧食儲(chǔ)存自然損耗低于2‰，全年達(dá)到“四無(wú)糧倉(cāng)”的標(biāo)準(zhǔn)。質(zhì)檢部的質(zhì)量目標(biāo)包括糧食檢驗(yàn)合格率大于95％，倉(cāng)儲(chǔ)期間發(fā)現(xiàn)不合格的糧食在一個(gè)工作日之內(nèi)上報(bào)，監(jiān)視和測(cè)量裝置的檢定率達(dá)到100％。財(cái)務(wù)部的質(zhì)量目標(biāo)包括確保糧庫(kù)財(cái)務(wù)帳簿、報(bào)表數(shù)據(jù)100％，確保每月10日前完成納稅申報(bào)。

工程部的質(zhì)量目標(biāo)包括水電系統(tǒng)的維修率達(dá)到100％，特種設(shè)備的檢定率達(dá)到100％。為了各部門能按照所制定的質(zhì)量目標(biāo)開展工作，保障整個(gè)倉(cāng)儲(chǔ)質(zhì)量管理目標(biāo)的完成，我?guī)旄鶕?jù)ISO質(zhì)量管理體系的要求建立一套完整的考核評(píng)價(jià)體系，各部門根據(jù)自身的工作特點(diǎn)制定每個(gè)月自查自糾的工作方案，根據(jù)工作方案及作業(yè)指導(dǎo)書的內(nèi)容，進(jìn)行工作現(xiàn)場(chǎng)及記錄資料考核，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要認(rèn)真整改并及時(shí)向庫(kù)管理評(píng)審組報(bào)告，庫(kù)管理評(píng)審組要根據(jù)ISO質(zhì)量管理體系的要求制定每個(gè)季度的庫(kù)綜合內(nèi)審工作方案，根據(jù)工作方案及各部門的自查報(bào)告，開展全庫(kù)質(zhì)量管理評(píng)審，排查整個(gè)倉(cāng)儲(chǔ)管理過(guò)程中存在的錯(cuò)漏和不足，糾正、預(yù)防和消除不合格項(xiàng)的出現(xiàn)，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系。

四、討論

糧食倉(cāng)儲(chǔ)行業(yè)是特殊行業(yè)，政府在本行業(yè)的發(fā)展起主導(dǎo)作用，體制機(jī)制對(duì)糧食倉(cāng)儲(chǔ)管理的影響比較深遠(yuǎn)，加上長(zhǎng)時(shí)間受粗放管理的影響，模式很難滿足新形勢(shì)下倉(cāng)儲(chǔ)管理工作的需要。通過(guò)引入ISO質(zhì)量體系認(rèn)證，能在一定程度上完善制度，促進(jìn)倉(cāng)儲(chǔ)管理制度化的建設(shè)，優(yōu)化管理，提高科學(xué)保糧水平，促進(jìn)糧食倉(cāng)儲(chǔ)管理持續(xù)改進(jìn)，但是通過(guò)幾年的實(shí)踐，也發(fā)現(xiàn)一些不足之處，主要表現(xiàn)在以下幾方面：基層糧庫(kù)員工文化素質(zhì)較低，對(duì)ISO質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)中的概念以及管理實(shí)質(zhì)認(rèn)識(shí)不足，體系的運(yùn)行存在重在表面，流于形式的問(wèn)題，有些糧庫(kù)只是為了證書而認(rèn)證，只做表面文章，收效不大；有些認(rèn)證機(jī)構(gòu)重認(rèn)證，輕指導(dǎo)，重收費(fèi)，輕服務(wù)等。這些都與引入ISO質(zhì)量體系認(rèn)證的初衷是背道而馳的，因此，要理性看待ISO質(zhì)量體系認(rèn)證，不盲從，不跟風(fēng)。

作者：朱建茂 李億凡 單位：珠海市糧食儲(chǔ)備庫(kù)