引論：我們?yōu)槟砹?3篇質(zhì)量管控風險點范文，供您借鑒以豐富您的創(chuàng)作。它們是您寫作時的寶貴資源，期望它們能夠激發(fā)您的創(chuàng)作靈感，讓您的文章更具深度。
篇1
電力設(shè)備、材料的質(zhì)量直接決定著電網(wǎng)的電能質(zhì)量。在電力物資采購過程中，由于供應商提供的電力設(shè)備質(zhì)量不符合要求，導致設(shè)備在運行過程中發(fā)生故障，引發(fā)電網(wǎng)事故，給電網(wǎng)安全穩(wěn)定運行帶來嚴重的損失，應有可能給電力用戶造成經(jīng)濟、技術(shù)乃至人身安全等方面的損害的可能性，這就是電力物資采購質(zhì)量風險。供應商產(chǎn)品質(zhì)量不符合采購合同、技術(shù)協(xié)議的問題頻頻出現(xiàn)，產(chǎn)品質(zhì)量問題已經(jīng)成為影響電網(wǎng)建設(shè)的不可忽視的因素。如果供應商質(zhì)量不過關(guān)，會直接影響到電能質(zhì)量和電網(wǎng)企業(yè)的經(jīng)濟效益；會導致經(jīng)常性退換貨，引起管理成本的上升；供應商交貨延期，會直接影響到電力工程的建設(shè)進度。所以，電力物資企業(yè)在采購時必須對產(chǎn)品質(zhì)量進行嚴格把關(guān)，應用風險管理的理念對內(nèi)部產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理模式以及外部供應商不確定因素進行全面分析是十分必要的。
2. 采購質(zhì)量風險的分類
根據(jù)電力物資采購風險的形成機理，常見的產(chǎn)品質(zhì)量風險一般可分為外因型風險和內(nèi)因型風險兩大類。
2.1外因型風險
外因型風險主要是指由于供應商原因或其他原因引起的產(chǎn)品質(zhì)量風險。主要包括供應商產(chǎn)品制造風險、供應商誠信風險、市場風險。
供應商產(chǎn)品質(zhì)量控制體系發(fā)生問題，在產(chǎn)品設(shè)計、原材料采購、工藝控制、出廠試驗、包裝運輸、安裝調(diào)試的各個階段，都有可能對產(chǎn)品質(zhì)量造成影響，產(chǎn)生產(chǎn)品質(zhì)量風險。供應商是產(chǎn)品質(zhì)量責任的主體，如果其在誠信上發(fā)生問題，將引起誠信風險。國網(wǎng)外經(jīng)濟像是變化或直接影響到電力設(shè)備行業(yè)的發(fā)展格局，對生產(chǎn)廠家造成影響。電力設(shè)備制造企業(yè)在一些大型店里設(shè)備的原材料，組部件的采購商已經(jīng)進入了全球采購，如近幾年銅、鋁、鋼材的價格持續(xù)上漲，使部分廠家無法消化成本壓力，如果廠家采取低成本戰(zhàn)略，消減原材料、人員成本，也會對產(chǎn)品質(zhì)量造成較大影響。
2.2 內(nèi)因性風險
內(nèi)因性風險主要是指電力物資企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督內(nèi)部控制出現(xiàn)問題，不能及時發(fā)現(xiàn)缺陷設(shè)備，導致帶來缺陷產(chǎn)品入網(wǎng)運行的可能，主要包括計劃風險、監(jiān)造風險、抽檢風險。
物資采購主要是通過編制和實現(xiàn)物資供應計劃來進行的，物資計劃的編制和各類集中采購物資的需求計劃上報等環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題都可能帶來計劃風險。計劃管理技術(shù)不科學，計劃管理工作不嚴格會導致物資需求計劃編制和上報過程出現(xiàn)問題。采購數(shù)量、規(guī)格型號和技術(shù)參數(shù)、交貨進度、運輸計劃、使用計劃、質(zhì)量計劃等與采購目標發(fā)生較大偏離，出現(xiàn)計劃風險。建造單位為獲取建造項目，有可能提供虛假資質(zhì)證明，如不能對其進行嚴格審查，則有可能是本不具備相應監(jiān)造資格的監(jiān)造單位承擔監(jiān)造任務，影響監(jiān)造效果。在監(jiān)造過程中，如對監(jiān)造單位的管理不嚴，對監(jiān)造實施方案、監(jiān)造權(quán)責、建造過程不能有效進行監(jiān)督，則有可能不能及時有效的發(fā)現(xiàn)重大產(chǎn)品質(zhì)量問題，影響監(jiān)造的效果，在監(jiān)造中產(chǎn)生風險。抽檢工作目標要求對中標供應商100%抽檢，對中標物資類別100%抽檢。由于中標供應商數(shù)量大，中標物資類別多，而目前實施抽檢的資金，人員有限，如不能合理制定抽檢計劃、編制抽檢方案、明確重點抽檢設(shè)備和重點抽檢項目，則難以滿足抽檢目標的完成，在抽檢中產(chǎn)生風險。
3.電力物資采購質(zhì)量風險應對措施
3.1 建立完善的質(zhì)量監(jiān)督管理體系
電力工程建設(shè)的醒目單位是設(shè)備、材料的直接使用者，對廠家情況、設(shè)備情況最為熟悉、農(nóng)電、基建、生計、營銷等專業(yè)管理部門專業(yè)性強，對設(shè)備問題分析深入，是各專業(yè)管理規(guī)劃、策劃的制定者；生產(chǎn)廠家是產(chǎn)品的制造者，對產(chǎn)品質(zhì)量有著主體責任，所以電力物資管理部門的指揮下，按照“依靠項目單位、聯(lián)動專業(yè)部門、突出生產(chǎn)廠家”工作機制，在電網(wǎng)工程建設(shè)中分型各級產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理責任，獲得有效的技術(shù)支撐，形成高效實施的質(zhì)量監(jiān)督工作體系。
3.2 供應商風險應對
加強對供應商的選擇和考核，按照嚴格準入、量化評價、過失退出、動態(tài)管理的原則，制訂出一套可操作的供應商管理辦法和流程約束、規(guī)范供應商行為。嚴把供應商準入關(guān)，對供應商的質(zhì)量體系和質(zhì)量保證能力進行調(diào)查、審核和評價，綜合確定合格供應商準入資格；在合同履行的過程中，建立完善設(shè)備監(jiān)造、催交協(xié)調(diào)機制，加大設(shè)備催交力度，及時協(xié)調(diào)解決設(shè)備催交催運中發(fā)生的問題；制定《供應商不良行為處理實施細則》，對供應商不誠信行為作出明確界定以及制定明確的處罰措施，對供應商不誠信行為進行公示；開展對合格供應商的考評和動態(tài)管理，除了常規(guī)的周期考核評價外，對于供應商出現(xiàn)嚴重質(zhì)量問題、誠信危機等須立刻啟動專門的評價評估和采取果斷措施止險。
3.3 計劃風險應對
物資采購必須實行計劃管理，所有物資采購應有計劃并嚴格按計劃執(zhí)行，產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督計劃包括駐場監(jiān)造、抽檢、關(guān)鍵點見證以及巡檢計劃。產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督計劃應覆蓋所有招標采購批次、覆蓋所有供應商、覆蓋所有規(guī)格型號物資。計劃編制可根據(jù)批次物資采購數(shù)量、種類和簽約到貨情況，在年度工作方案中形成整體思路統(tǒng)領(lǐng)全局，在季度工作計劃中謀劃重點工作，在月度工作計劃中具體實施。
3.4監(jiān)造、抽檢實施風險應對
篇2
1建筑工程監(jiān)理新形勢
從實際情況分析，建筑工程監(jiān)理工作的開展，面臨新形勢，體現(xiàn)在以下方面：1）監(jiān)理環(huán)境日益復雜。受到土地資源限制與建筑需求等的影響，使得工程建設(shè)環(huán)境更加復雜，同理監(jiān)理環(huán)境也如此，工程建造期間面臨的風險更加復雜，增加風險管控難度。2）監(jiān)理對象新型化。近年來，各類新技術(shù)和新工藝等的運用，帶動著質(zhì)量與安全等形式變化，監(jiān)理對象呈現(xiàn)新特點，采取以往的監(jiān)理手段“有些吃力”，難以實現(xiàn)監(jiān)理的全面覆蓋，要進行監(jiān)理優(yōu)化和創(chuàng)新。3）監(jiān)理工作要求提高。最初建筑工程監(jiān)理工作的開展，主要圍繞質(zhì)量與安全，如今逐步擴大到多個方面，包括進度和造價等，更加注重監(jiān)理風險的控制。
2建筑工程監(jiān)理中風險的特征
2.1不確定性
根據(jù)建筑工程實踐總結(jié)，發(fā)生的質(zhì)量事故和安全事故等，很多是因為不確定風險因素引發(fā)，此類風險的防范與控制，有著較大的挑戰(zhàn)。首先，風險發(fā)生概率具有變化特點，難以確定幾率。其次，工程風險來源比較廣泛，比如天氣、人員以及疫情等，都會引發(fā)相應的問題。最后，不確定風險難以快速識別，管控工作比較被動，若缺少對風險的全面認知與了解，極易造成風險產(chǎn)生概率增加，造成更大的影響。
2.2客觀性
建筑工程風險具有客觀性，不會受到內(nèi)在因素的影響，并且不會因為人的意志轉(zhuǎn)移，為客觀真實存在。很多建造任務都是相應的環(huán)境下開展，受到環(huán)境中的因素影響，難以實現(xiàn)對環(huán)境變化的高效控制，極易產(chǎn)生風險，給監(jiān)理任務的執(zhí)行提出諸多難題。
2.3可控性
實際上多數(shù)風險通過采取合理的方法都能夠有效解決，進而減少工程損失。從建筑工程監(jiān)理的角度分析，當產(chǎn)生風險后，采取相應的手段，實施風險控制，探索適宜的解決方法，防范與控制低風險。例如，吊裝施工風險，對其進行風險識別和分析，圍繞場地和起吊設(shè)備、人員以及操作等，采取風險控制，營造安全的作業(yè)環(huán)境，采取吊裝安全防護措施以及加大安全管理，可實現(xiàn)對風險的有效控制。
3建筑工程監(jiān)理中的風險管理策略
3.1增強風險意識
建筑工程監(jiān)理實踐中，實施風險管控措施，要樹立風險意識，從思想上高度重視，進而驅(qū)動行為，落實風險管控工作。從當前的情況來說，要增強監(jiān)理人員的責任意識，使其能夠認識到自身的風險管理職責，進而認真落實各項監(jiān)理工作。這需要制定完善的建筑工程監(jiān)理制度，明晰風險管控責任，由相關(guān)部門和人員負責。做好內(nèi)部宣傳，增強監(jiān)理人員的風險防范與控制意識，嚴格把控各項工作的落實[1]。
3.2引入BIM技術(shù)
從建筑工程監(jiān)理前沿分析，BIM技術(shù)逐漸引入和應用，正在掀起監(jiān)理改革浪潮，很多地區(qū)已經(jīng)開展在監(jiān)理領(lǐng)域推廣BIM技術(shù)。基于BIM技術(shù)實施建筑工程監(jiān)理，能夠強化風險管控，體現(xiàn)在以下方面：1）現(xiàn)場環(huán)境。搭建建筑施工現(xiàn)場的可視化模型，依據(jù)建筑施工方案和進度計劃等，為材料和機械設(shè)備等的布置，進行動態(tài)模擬分析，提出相對較優(yōu)的方案，減少現(xiàn)場無序組織和其他問題的發(fā)生，實現(xiàn)對進度和安全等的風險防范，保障工程的效益目標實現(xiàn)。2）質(zhì)量風險。最初BIM技術(shù)在建筑工程領(lǐng)域應用，就是集中于設(shè)計優(yōu)化，隨著技術(shù)的不斷完善，逐漸拓展到工程管理，為建筑工程質(zhì)量全過程管控，提供有力支持與保障。設(shè)計環(huán)節(jié)通過協(xié)同設(shè)計、碰撞檢測分析等，實現(xiàn)質(zhì)量風險的事前控制。施工期間發(fā)揮技術(shù)交底和質(zhì)量動態(tài)化控制等優(yōu)勢，助力生產(chǎn)質(zhì)量風險的控制，提高風險管理水平。3）安全風險控制與其他管控。基于BIM技術(shù)，開展安全文明施工風險，能夠為安全管理和綠色施工管理等的開展，提供有力的支持。對于監(jiān)理人員而言，利用BIM技術(shù)和平臺，高效參與建筑設(shè)計和施工等全過程的管理，通過和相關(guān)部門的高效共享信息，保障風險管控工作高質(zhì)量落實，進而發(fā)揮監(jiān)理的作用。
3.3加大監(jiān)理隊伍的建設(shè)
建筑工程快速發(fā)展，不斷涌現(xiàn)新事物，使得建筑工程監(jiān)理工作發(fā)生變化。若想要更好的適應發(fā)展，強化風險管控能力，要注重監(jiān)理隊伍的建設(shè)[2]。結(jié)合工程項目的整體情況，圍繞環(huán)境和技術(shù)以及材料等內(nèi)容，進行風險識別與分析，針對形成的風險管控方案，對監(jiān)理人員所需的知識和技術(shù)，組織專業(yè)人員對監(jiān)理工作人員進行培訓，使其能夠高質(zhì)量落實風險管控工作。對監(jiān)理行為和風險管控工作完成情況，進行考核與評估，分析存在的問題。針對建筑工程風險，實施預警制度，強化預防管控能力，保障監(jiān)理工作落實到位。
3.4優(yōu)化風險評估流程
篇3
企業(yè)運營作為決定企業(yè)成敗的關(guān)鍵性環(huán)節(jié)，對企業(yè)的生存與發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。運營是面對生產(chǎn)經(jīng)營過程的，環(huán)境的變化及內(nèi)外因素的難以預測性決定了運營具有風險性，風險因素對企業(yè)運營水平和運營效率具有十分重要的影響，避免毀滅性的風險要比獲取超額利潤更為重要，這已是現(xiàn)今企業(yè)界形成的共識。作為制造型企業(yè)，強化運營風險管控尤為重要。尤其是在當前大力倡導振興中國裝備制造業(yè)的大趨勢下，我國制造型企業(yè)大力提升企業(yè)運營水平志在必行。本文從產(chǎn)品質(zhì)量風險、人力資源風險、技術(shù)風險和投資退出風險四大主要運營風險維度出發(fā)，識別出每個風險維度的重點風險事件，并提出針對性的管控建議。
1.運營風險識別與分析
1.1產(chǎn)品質(zhì)量風險
作為制造型企業(yè)，產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)的生命線，影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素很多。從風險來源上看，是多方面的，既包括來自原材料采購的風險，又包括工藝設(shè)備變更及法規(guī)技術(shù)要求變更導致的風險。產(chǎn)品質(zhì)量風險有三個要素：風險發(fā)生的可能性、風險的嚴重性、風險的可檢測性。風險的可能性，即在過程或是工藝中風險是否存在，存在哪些風險及其發(fā)生的可能性；風險的嚴重性，是指當可能發(fā)生的質(zhì)量風險發(fā)生后對產(chǎn)品質(zhì)量造成的后果的嚴重程度，嚴重程度可以度量；風險的可檢測性是指風險在將要發(fā)生或者已經(jīng)發(fā)生后是否可以容易被發(fā)現(xiàn)。
風險事件――產(chǎn)品質(zhì)量風險
1.2人力資源風險
企業(yè)作為一個經(jīng)營實體，經(jīng)營業(yè)績會受到企業(yè)人力資源方面的影響，除了經(jīng)濟環(huán)境變化、政治法律法規(guī)的變化等外部因素會企業(yè)的人力資源管理構(gòu)成影響，更重要的是人力資源風險因素存在于企業(yè)內(nèi)部。人力資源規(guī)劃不同于一般的人力資源日常管理工作，但企業(yè)人力資源規(guī)劃工作的影響是十分重大的。企業(yè)人力資源規(guī)劃具有“前瞻性、預見性、全局性”等特征，規(guī)劃工作開展得不好，就會給企業(yè)人力資源管理帶來極大的風險，造成被動局面，甚至可以用“后患無窮”、“不可估量”來形容。
風險事件――人力資源風險
1.3技術(shù)風險
在市場競爭日益激烈的今天，技術(shù)創(chuàng)新是一個企業(yè)生存和發(fā)展的基本前提，在企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢，構(gòu)建核心競爭力，以及決定競爭成敗的過程中起著決定性作用。在裝備制造業(yè)領(lǐng)域，目前大多數(shù)企業(yè)缺乏新技術(shù)、新產(chǎn)品的研發(fā)投入和力度，對于傳統(tǒng)產(chǎn)品市場來看，隨著國家產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整難再有大幅度的提升和發(fā)展，對于新興產(chǎn)業(yè)市場，由于技術(shù)投資收益難以預測，產(chǎn)品還有待市場進一步驗證，多數(shù)企業(yè)也不敢有大的投資，以規(guī)避技術(shù)風險。
風險事件――技術(shù)風險
1.4投資退出風險
項目退出是項目盈利能力、運營策略調(diào)整等因素來做的決定。項目盈利能力可能是企業(yè)考慮投資退出最直接的因素；從運營調(diào)整角度看，企業(yè)選擇主動退出投資主要包括以下情形：投資項目與企業(yè)發(fā)展目標、產(chǎn)業(yè)導向或核心業(yè)務不相符；企業(yè)難以取得投資項目的管理控制權(quán)和發(fā)展主導權(quán)；企業(yè)內(nèi)部因資產(chǎn)整合、重組，需要退出相應投資；企業(yè)根據(jù)目標負債及自身現(xiàn)金流量情況對投資總量進行控制，當投資總量超出上限，或負債率超過目標水平，或財務、現(xiàn)金流量出現(xiàn)困難時，主動退出有關(guān)投資；投資項目公司因合并、分立、購并及引入新的合作伙伴等事項使資本規(guī)模、股權(quán)結(jié)構(gòu)或合作條件發(fā)生重大于己不利的變化；投資項目公司因違反有關(guān)法律、行政法規(guī)造成短期內(nèi)無法消除的重大影響。對于企業(yè)來說，投資總是做“加法”容易，做“減法”難。
風險事件――投資退出風險
2.運營風險管控建議
2.1產(chǎn)品質(zhì)量風險管控建議
首先要從原料與輔料供應、生產(chǎn)過程監(jiān)控、生產(chǎn)技術(shù)支持和集團管理等各個方面采取切實有效措施，為產(chǎn)品的生產(chǎn)與加工提供必要的生產(chǎn)條件；其次，應建立健全統(tǒng)一的質(zhì)量保證體系確保產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定；第三要強化全體員工的質(zhì)量意識，加強對有關(guān)員工的培訓工作，切實把好品牌的質(zhì)量關(guān)。
2.2人力資源風險管控建議
制定人力資源發(fā)展規(guī)劃并規(guī)范管理模式，實施有效的激勵措施，塑造企業(yè)文化，凝聚團隊力量。
2.3技術(shù)風險管控建議
技術(shù)風險的管控需要從前饋控制、同步控制和反饋控制三個方面來完成。前饋控制即在立項階段就要充分估計自己的資金實力和籌資能力，同時加強管理保證財務狀況良好，并確保技術(shù)創(chuàng)新資金及時供應，或預先提留專款專用；同步控制即要進行新產(chǎn)品的市場測試；反饋控制即收集顧客對技術(shù)創(chuàng)新產(chǎn)品的反饋信息，根據(jù)意見進行識別和分析，對產(chǎn)品加以改進和完善。同時分析產(chǎn)品的市場占有率及其增長、銷售收入及其增長、銷售利潤及其增長等各項市場和財務指標。
2.4投資退出風險管控建議
對投資項目的運營情況進行分析；根據(jù)領(lǐng)導批示對準備放棄的投資項目進行退出可行性研究，起草投資項目的退出方案；根據(jù)專家意見調(diào)整完善投資項目退出方案。對分析報告、投資項目退出方案進行審核；投資委員會根據(jù)提交的投資項目退出方案對退出的渠道、價值和時機進行評估，給出委員會專家意見。
3.研究結(jié)論
運營風險作為風險管控領(lǐng)域最為重要的一環(huán)，已成為企業(yè)關(guān)注的重點。本文對運營風險事件及其影響進行了識別分析和界定，并針對研究結(jié)果，給出了降低制造型企業(yè)降低運營風險的管控措施和建議。
通過以上研究，本文可以得出以下結(jié)論。其一，本文根據(jù)風險的來源不同，創(chuàng)造性的將戰(zhàn)略風險分成四種：產(chǎn)品質(zhì)量風險、人力資源風險、技術(shù)風險和投資退出風險。其二，文章分維度、分層次對制造業(yè)企業(yè)運營風險進行了分析，找出了各個維度中的重要風險事件，并對各領(lǐng)域風險表現(xiàn)形式進行了探討。其三，文章從產(chǎn)品質(zhì)量、人力資源、技術(shù)、投資退出四個方面分別對制造業(yè)企業(yè)如何進行運營風險管控給出了對策建議。 [科]
【參考文獻】
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篇4
1 QACP方法研究
QACP（Quality Assurance control point）質(zhì)量保證控制點：對于特定食品生產(chǎn)工序或操作有關(guān)的質(zhì)量缺陷（發(fā)生的可能性及嚴重性）的鑒定、評估，以及對其生物、化學、物理及其市場、利潤危害進行控制的系統(tǒng)性方法。QACP包括全部生產(chǎn)全過程，從原材料入廠檢驗驗證到生產(chǎn)過程控制直至到最終產(chǎn)品的消費。針對每一條生產(chǎn)線、每一種產(chǎn)品、每一控制點的某一質(zhì)量危害進行管控，從而最大限度地預防食品質(zhì)量安全事故，保證產(chǎn)品質(zhì)量。
本文將理論研究與實際經(jīng)驗相結(jié)合，通過查閱學習國內(nèi)外文獻，對上百家審核過的食品企業(yè)進行分析總結(jié)，以筆者與團隊在乳品企業(yè)管理體系10余年的實踐經(jīng)驗，總結(jié)了QACP方法在管理高風險的嬰幼兒配方粉產(chǎn)品質(zhì)量安全方面的應用。
2 QACP方法應用
2.1 QACP方法中領(lǐng)導的作用
要建立有效的QACP質(zhì)量安全管控系統(tǒng)，首先高管層應高度重視，根據(jù)公司總體發(fā)展戰(zhàn)略確定質(zhì)量安全的目標，組建為實現(xiàn)既定質(zhì)量安全目標所需要的組織架構(gòu)，積極參與同時提供相應的資源需求，以保證QACP管控系統(tǒng)達到預定的目的。
2.2 QACP方法需要人員參與
QACP方法是基于危害風險分析評估的思想，因此需要公司與產(chǎn)品質(zhì)量安全相關(guān)的各部門人員參與，同時需要多學科多領(lǐng)域的人員參與，以便能夠有足夠的能力分析各種危害并進行有效的風險評估。
2.3 成立QACP小組，明確小組成員的職責
高管層任命小組組長，制定工作計劃，組織人員進行危害分析、風險評估，協(xié)調(diào)資源，對小組成員進行培訓，定期組織小組成員向高管層進行階段性匯報。
組長需確定小組成員，包括質(zhì)量控制部質(zhì)量工程師、檢測人員、部長；生產(chǎn)部操作工、工藝員班長、主任、生產(chǎn)經(jīng)理。
設(shè)備部包括設(shè)備維修人員、部長；倉儲部包括貨物保管員、部長等。上述人等與產(chǎn)品質(zhì)量安全相關(guān)的人員進行危害分析評估、確定風險級別、建立相應的管控措施和驗證系統(tǒng)。
2.4 分析出明確的產(chǎn)品和工藝流程圖
本文分析的對象為嬰幼兒配方粉系列。產(chǎn)品工藝流程的列舉應足夠詳盡，以便工作人員能夠分析到工藝流程中的每一個控制點。
嬰幼兒配方粉主要生產(chǎn)工藝流程：原料奶驗收-過慮-冷卻-凈乳-均質(zhì)-巴氏殺菌-冷卻-真空混料-過慮-均質(zhì)-冷卻-預熱-蒸汽注射殺菌-濃縮-高壓噴霧干燥-流化床冷卻-振動篩篩粉-噸袋包裝-金屬探測-灌裝-封蓋-X光機-噴碼-裝箱-碼垛-入庫。
2.5 確定每個控制點的分析維度
橫向危害：生物、物理、化學；
縱向維護：人、機、料、法、環(huán)、測、信息。
2.6 明確風險評估方法
應用HACCP風險評估的思想對每一個點從橫向和縱向的維度進行風險評估。
嚴重 5：影響半成品、成品質(zhì)量安全，造成致命性損傷或疾病，產(chǎn)品需要撤回、報廢處理，特大食品安全事故；
高 4：影響半成品、成品質(zhì)量安全，造成致命性損傷或疾病，產(chǎn)品需要撤回、報廢處理，特大食品安全事故；
中 3：影響半成品、成品質(zhì)量安全，造成一般性傷害或疾病，產(chǎn)品需要撤回、改作他用，一般食品安全事故；
低 2：輕微影響半成品、成品質(zhì)量安全，造成輕微傷害或不適，產(chǎn)品不需要撤回，改作他用，質(zhì)量安全問題。
無 1：- -
2.7 識別控制點
識別控制點，分析評估各控制點的風險水平，確定關(guān)鍵控制點和質(zhì)量控制點，建立各點的控制系統(tǒng)。以蒸發(fā)干燥工段為例，QCP系統(tǒng)識別分析如表2。
2.8 QACP系統(tǒng)運行和檢查
系統(tǒng)建立后需進行現(xiàn)場培訓，讓每一位一線員工都清楚自己崗位上的控制點和控制要求以及失控的表現(xiàn)和失控的后果，明確自己的責任，最后開始運行；為保證QACP系統(tǒng)有效執(zhí)行，每個月體系部門需檢查各控制點的管控情況，每季度進行控制點評價，每半年進行控制點回顧，每年進行控制點評審，通過層層把控，讓每一個控制點均得到有效控制，確保嬰幼兒產(chǎn)品的質(zhì)量和安全。
2.9 QACP系統(tǒng)驗證
QACP驗證，即為了保證建立一個合適的、滿足預期要求的質(zhì)量安全管控系統(tǒng)，并使之發(fā)揮實效。
QACP 驗證方式：①檢查整個QACP系統(tǒng)及相關(guān)記錄；②內(nèi)審與外審；③產(chǎn)品與半成品的微生物檢驗；④選定一些質(zhì)量保證控制點或關(guān)鍵控制點進行更多的研究試驗；⑤對鑒于由于產(chǎn)品或指標的更新而導致市場上意外的產(chǎn)品質(zhì)量問題或健康危害問題進行調(diào)查。
2.10 QACP回顧
QACP系統(tǒng)運行以后，應定期地進行檢查、更新和改進，也可以借助內(nèi)部和外部審核評價系統(tǒng)的有效性和適宜性。 同時將實施過程中取得的進展和存在的問題向高管層匯報。
當發(fā)生以下變化時，在QACP回顧時應予以重視：
原材料或產(chǎn)品配方發(fā)生改變；
工藝系統(tǒng)變化；
設(shè)備調(diào)整、增加生產(chǎn)線；
工廠布局或環(huán)境變化；
清洗、消毒程序發(fā)生變化；
包裝、儲藏及發(fā)運變化；
員工的技術(shù)水準及工作職責發(fā)生改變；
消費者發(fā)生預期的變化；
篇5
1海洋石油工程海外項目風險特點
1.1地質(zhì)以及海洋環(huán)境方面的風險
地質(zhì)以及海洋環(huán)境風險是海洋石油工程難以回避的重要風險因素，潮汐、大風以及高鹽分等復雜氣象以及環(huán)境條件，都會對海洋石油工程的正常進行以及建設(shè)成本帶來極大影響，而地質(zhì)方面的風險因素，主要是指海洋石油工程的開展前夕，對整個海上施工地質(zhì)環(huán)境了解不充分，導致后續(xù)施工過程中原方案不可行，施工成本增加[1]。
1.2項目所處區(qū)域政治環(huán)境風險
海洋石油工程海外項目政治風險主要是指不同國家不同地區(qū)的社會狀態(tài)存在差異，部分國家的社會穩(wěn)定性較差，甚至還有部分地區(qū)正處于戰(zhàn)亂狀態(tài)，這些情況會對海洋石油工程相關(guān)工作人員的生命財產(chǎn)安全及工程正常開展帶來極大影響。
1.3項目東道國經(jīng)濟政策風險
項目東道國經(jīng)濟政策是海洋石油工程海洋項目必須面對的挑戰(zhàn)，也是會對海外項目帶來極大影響的關(guān)鍵因素，會導致項目東道國經(jīng)濟政策發(fā)生變動的要素較多，除了東道國自身經(jīng)濟狀況、市場發(fā)展規(guī)劃等內(nèi)部因素，還包括東道國國際地位、國際話語權(quán)甚至其他大國的干擾等外部因素，如果項目東道國外匯管理以及石油稅率等方面突然出現(xiàn)一定的變動，會對海洋石油工程項目效益甚至工程正常進行帶來極大影響。
1.4國際油價方面的風險
國際石油價格處于不斷波動的勢態(tài)，就近幾年而言，國際石油價格長期處于較為低迷的狀態(tài)，而海工作為中國唯一集海洋石油、天然氣開發(fā)工程設(shè)計、陸地制造和海上安裝、調(diào)試、維修以及液化天然氣、煉化工程為一體的大型工程總承包公司，國際石油價格的高低會對海洋石油工程數(shù)量以及項目利潤帶來極大影響。
1.5海洋石油工程自身風險因素
海洋石油工程自身存在的風險因素，也是影響工程正常開展以及項目效益的關(guān)鍵要素之一，其中主要包括項目合同風險、工程財務風險、人力資源風險、施工作業(yè)風險以及技術(shù)工藝風險等，由于海洋石油工程普遍存在投資金額更大、涉及到的專業(yè)領(lǐng)域更多以及質(zhì)量標準更高等特點，再加上新技術(shù)、新設(shè)備以及新材料在工程建設(shè)當中的應用，無形中提升了海洋石油工程技術(shù)、設(shè)備、材料、資金以及人員等風險的發(fā)生幾率[2]。
2海洋石油工程海外項目管理存在的問題
2.1項目風險識別意識較為匱乏
海洋石油工程項目風險識別意識，關(guān)系到是否能夠把控好工程建設(shè)進度，是否能夠及時發(fā)現(xiàn)工程施工質(zhì)量問題，以及是否能夠提前發(fā)覺風險隱患，這對海洋石油工程風險管控工作水平以及項目效益有著至關(guān)重要的影響，但是，目前我們對風險識別意識存在或多或少的不足，在國際市場風險因素識別方面的實效性、全面性以及詳實程度也較差，通常將更多的時間和精力放在對項目回報率的研究方面，對工程項目相關(guān)風險因素的定性分析、科學判斷以及理性預防等工作不到位，不僅會對海外項目正常進行留下了巨大的威脅，也不利于持續(xù)推動企業(yè)國際市場競爭力的提升[3]。
2.2項目風險管控體系以及專業(yè)風險管控機構(gòu)方面的不足
我國自改革開放以來，對國際海洋石油工程的重視和支持力度在不斷提升，公司經(jīng)過幾十年的發(fā)展，在技術(shù)工藝以及管理模式等方面獲得了長足的進步，海洋石油工程海外項目的風險評估以及管控工作也逐漸向著更加專業(yè)、系統(tǒng)的方向發(fā)展，但是，由于起步時間較晚、發(fā)展時間也較短，導致項目風險管控體系以及專業(yè)風險管控機構(gòu)等方面仍然存在較多的問題與不足，比如，受項目實踐經(jīng)驗較少等因素的影響，海洋石油工程海外項目風險評估和管控機構(gòu)大多存在工作模式較為粗放的現(xiàn)象，除此之外，相關(guān)領(lǐng)域經(jīng)驗豐富的專業(yè)人才存在較大缺口，也是制約海洋石油工程海外項目風險管控體系以及專業(yè)風險管控機構(gòu)快速發(fā)展的要素之一。
3海洋石油工程海外項目各階段風險管理措施
3.1海洋石油工程海外項目投標階段風險管控工作
海洋石油工程海外項目投標階段的風險管控工作，可以劃分為投標前的風險評估、投標期間的風險管理以及投標結(jié)束后的風險總結(jié)等環(huán)節(jié)。首先，投標前的項目風險評估工作，主要是著眼于整體層面對工程相關(guān)方面的風險因素進行分析和評估，這需要組建由各個領(lǐng)域?qū)嵺`經(jīng)驗豐富的專業(yè)人員組成的項目風險評估委員會，從項目外部風險以及內(nèi)部風險兩個層面開展風險評估工作，其中，項目外部風險主要包括工程區(qū)域地質(zhì)和海洋環(huán)境特點，東道國社會環(huán)境穩(wěn)定性、經(jīng)濟政策、相關(guān)法律法規(guī)、宗教習俗等，而項目內(nèi)部風險因素則需要根據(jù)自身資金、技術(shù)水平等綜合實力，對工程施工風險、人力資源風險以及合作方風險等相關(guān)風險因素進行分析，然后匯總各方面風險因素分析和評估結(jié)果，遵循集體探討、民主決策的方式?jīng)Q定是否參與該工程的投標。其次，投標期間的風險管理是關(guān)系到工程投標結(jié)果以及項目效益的重要環(huán)節(jié)，其風險管控工作主要涉及到投標決策風險、投標文件編制風險以及合同談判風險等幾個方面。投標決策風險一方面需要對項目業(yè)主方信譽以及競爭對手相關(guān)信息進行全面、詳實的收集和分析，另一方面還需要對招標文件中的技術(shù)文件以及投標規(guī)則進行深入研究；投標文件編制風險主要指是否能夠根據(jù)項目特點編制高質(zhì)量的技術(shù)方案，以及在盡量保證企業(yè)自身項目利潤的基礎(chǔ)上制定出更加合理的報價，這是關(guān)系到工程企業(yè)是否能夠中標的關(guān)鍵環(huán)節(jié)；合同談判風險主要是指企業(yè)談判人員需要采取妥善、有效的措施，最大限度地將合同中的不合理條款以及風險因素進行排除或轉(zhuǎn)移，另一方面還需要對合同中相關(guān)方的職責以及索賠條款進行明確，這對合同談判人員的綜合能力和職業(yè)素養(yǎng)提出了更高的要求，不僅需要合同談判人員具備工程項目實際參與經(jīng)驗，更需要談判人員對東道國的相關(guān)法律法規(guī)有著全面、深入地了解。第三，投標結(jié)束后總結(jié)階段的風險管理工作，主要是由項目投標小組以及風險評估小組對投標期間的各項工作及其風險因素進行匯總、整理，并將最終形成的海洋石油工程項目投標風險數(shù)據(jù)庫交由工程執(zhí)行部門，一方面可以為工程項目后續(xù)執(zhí)行階段提供更加詳實、可靠的數(shù)據(jù)資料，另一方面還有助于提高工程項目風險管控工作質(zhì)量。
3.2海洋石油工程海外項目執(zhí)行階段的風險管控工作
海洋石油工程海外項目執(zhí)行階段風險管控工作成效，對工程整體建設(shè)進度、建設(shè)質(zhì)量、項目投入成本以及項目利潤有著至關(guān)重要的影響，需要企業(yè)在保證項目風險管理實效性的基礎(chǔ)上，提高項目風險管理效率，從而為海油石油工程的正常、有序開展以及企業(yè)項目效益提供更加全面、可靠的保障。海油石油工程海外項目執(zhí)行階段風險管控工作需要企業(yè)建立專職、專業(yè)的風險管控體系，主要是由風險預警監(jiān)控、風險識別、風險分析評估以及風險應對等環(huán)節(jié)組成的項目風險管理閉環(huán)。首先，需要提前建立健全的項目風險評估程序、風險管理流程、風險緩解計劃以及風險應急方案，一方面為項目執(zhí)行階段風險管控工作提供必要的支持和指導，另一方面還可以保證項目執(zhí)行階段風險管控工作的高效開展。其次，規(guī)劃合理、有效的項目風險識別流程，是海洋石油工程項目執(zhí)行階段風險管控工作的重要環(huán)節(jié)之一，對于項目風險的識別，可以召集項目各環(huán)節(jié)的負責人以及各領(lǐng)域的專業(yè)人員，通過頭腦風暴等方式對工程項目各個環(huán)節(jié)可能出現(xiàn)的風險因素進行分析和匯總，并編制出項目風險識別登記表，以便為后續(xù)的項目風險分析工作以及跟蹤管控工作提供必要的信息資料。第三，項目風險分析工作主要是通過矩陣分析法等手段，對項目風險因素進行定性分析，主要是從風險因素發(fā)生概率、風險因素對項目成本和建設(shè)進度產(chǎn)生的影響程度等幾個方面，對海洋石油工程海外項目各個風險因素進行風險類型、危害級別以及處理優(yōu)先級等方面的劃分，并針對危險等級以及影響程度較高的風險因素進行定量分析，然后根據(jù)分析結(jié)果對項目風險因素登記表進行調(diào)整和完善，最后按照提前制定好的項目風險管理預案，結(jié)合工程實際情況采取妥善、有效的風險應對措施。第四，海洋石油工程海外項目風險監(jiān)控工作，一方面是根據(jù)項目風險因素登記表，針對未發(fā)生的潛在風險因素進行監(jiān)控，以便能夠第一時間發(fā)現(xiàn)和妥善處理相應風險，進一步降低項目風險對工程項目正常開展以及項目效益帶來的影響，另一方面則是對已出現(xiàn)風險的處理過程以及最終處理成效進行跟蹤監(jiān)控和分析，確保海洋石油工程海外項目風險管控工作能夠嚴格按照相關(guān)規(guī)范和標準執(zhí)行，并及時發(fā)現(xiàn)和處理原有項目風險發(fā)生的新變化以及新出現(xiàn)的項目風險，最后將項目風險監(jiān)控分析相關(guān)數(shù)據(jù)信息更新到項目風險數(shù)據(jù)庫當中。
3.3海洋石油工程海外項目完工收尾階段的風險管理工作
海洋石油工程海外項目完工收尾階段的風險管理工作，主要是組織項目投標團隊以及項目管理團隊相關(guān)人員開展風險管理交流討論活動，并對項目風險管理過程以及管控成效進行分析和總結(jié)，一方面需要對項目風險管理工作中的優(yōu)秀經(jīng)驗和有效措施進行總結(jié)和歸納，另一方面還需要深入挖掘和改進項目風險管理工作中的失敗和不足之處。除此之外，公司還應加大項目風險管控體系建設(shè)力度和資源投入力度，比如，積極借鑒和引進國外先進管理理念和管理方法，建立更加科學、健全的項目風險管理模塊以及防范預案，提高對項目風險的反應速度以及處理質(zhì)量，推動項目風險管理工作的專職化、專業(yè)化以及規(guī)范化發(fā)展，以便能夠不斷完善海洋石油工程海外項目風險管控體系，促進公司國際市場競爭力的提升。
4結(jié)語
總而言之，項目風險管控工作作為海洋石油工程項目的重要環(huán)節(jié)之一，無論是在保證工程正常、順利開展方面，還是在保證海洋石油工程企業(yè)項目效益以及企業(yè)持續(xù)發(fā)展方面都發(fā)揮著舉足輕重的作用，這要求我們對海洋石油工程項目風險管控工作給予更多的關(guān)注與重視，除了應加強項目風險管控體系以及風險管控模式的改革完善以外，更應立足于國際發(fā)展層面，加強相關(guān)領(lǐng)域?qū)I(yè)人才的培養(yǎng)以及加快專業(yè)項目風險管控機構(gòu)發(fā)展步伐，從而為公司國際化發(fā)展戰(zhàn)略的實現(xiàn)提供更多的助力與保障。
參考文獻：
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篇6
近年來，越來越多的企業(yè)正視到資金對企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的重要意義，并逐步提升資金管理的重視程度和管控力度。在此過程中，企業(yè)先后探索到多個突破口和多種思路，在強化資金管理方面付諸實踐，且取得不同程度的效果；整體而言，其資金管理水平得到穩(wěn)步提升，但尚未達到預期結(jié)果。究其原因，很多企業(yè)資金管理水平不足均緣于其風險管控不力，致使資金風險系數(shù)長期走高，甚至難以控制，使企業(yè)資金運轉(zhuǎn)脫離常態(tài)，企業(yè)發(fā)展陷入困境。所以，當務之急，探索風險管控在企業(yè)資金管理的具體作用，并客觀分析現(xiàn)階段風險管控在企業(yè)資金管理中的應用現(xiàn)狀，著重發(fā)掘其現(xiàn)存不足或問題，并針對不足進行相應的對策思考；從而加強企業(yè)資金管理工作中的風險管控，促進企業(yè)資金使用效率和整體管理水平提升。
二、風險管控在企業(yè)資金管理中的作用分析
1.有利于風險意識滲透，以提升資金管理水平
很多企業(yè)在進行資金管理過程中，更注重挖掘資金渠道、擴大資金數(shù)額、尋找投資空間、提升資金運轉(zhuǎn)效率等工作，旨在最直接的獲取利益，實現(xiàn)資金的經(jīng)濟價值轉(zhuǎn)化，促進企業(yè)發(fā)展提速。企業(yè)在資金管理中將各種與企業(yè)直接利益相關(guān)的因素視作資金管理重點，而忽視了風險管控等真正重要的影響因素，導致企業(yè)資金管理水平始終難以提升，且令一眾企業(yè)負責人困惑不已。將風險管控理念應用于資金管理中，意味著企業(yè)在資金管理過程中，要主動發(fā)現(xiàn)資金存在的風險因素、分析評估風險系數(shù)、及時采取風險防御措施并在事后對風險管理結(jié)果進行二次評估考核和應用。在資金管理的每個具體環(huán)節(jié)當中，都進行了不同程度、不同方式的風險管控，甚至某些風險管控行為是潛意識的。但是這一程序能夠幫助企業(yè)評估資金質(zhì)量，選擇更可靠的融資渠道和更安全的投資方式；并將風險意識有效滲透到企業(yè)資金管理方方面面，從而助力企業(yè)有效規(guī)避風險，提升資金管理水平。
2.有利于強化財務監(jiān)督力度，以規(guī)范資金使用
一些企業(yè)資金管理相對粗放，資金管理重結(jié)果而輕過程，由此產(chǎn)生諸多盲目或不規(guī)范行為。該模式看似減輕了資金管理的工作任務，降低了工作難度，實則是對企業(yè)資金缺少有效的監(jiān)督和管理，從而導致企業(yè)財務活動混亂，財務管理質(zhì)量低下。良好的風險管控在企業(yè)資金管理中起到監(jiān)督作用，財務部門將違規(guī)使用資金的個人風險與企業(yè)風險及抵御風險造成的成本損耗等內(nèi)容明確呈現(xiàn)于財務制度中，使企業(yè)全體人員主動認識到違規(guī)操作的后果；一旦出現(xiàn)違規(guī)操作，將直接觸發(fā)風險預警機制，從而倒逼企業(yè)自上而下切實執(zhí)行財務制度，規(guī)范化使用資金。
3.有利于科學規(guī)劃資金，以提升資金使用效率
很多企業(yè)在資金籌資過程中均存在盲目擴大資金規(guī)模，而造成大量資金閑置和資金成本損耗，致使資金原有的經(jīng)濟價值降低的現(xiàn)象；也不乏為了追求短期盈利，占用、挪用其他用途的資金，導致儲備資金緊缺，資金回籠緩慢，負債加重，企業(yè)資金流動壓力增加，給企業(yè)正常運營發(fā)展造成諸多阻力和風險等行為。以上現(xiàn)象在很多企業(yè)資金管理中長期普遍存在，究其原因，乃是企業(yè)資金管理缺少科學規(guī)劃，對資金的風險控制不到位所致。而風險管控通過科學的風險分析和預測對企業(yè)資金進行有效的事前控制，提前預見資金管理、資金使用流程中的潛在風險因素，包括上述的盲目籌資、占用等；并通過風險預警機制助力企業(yè)及時規(guī)避不合理的資金使用行為，保障資金安全。合理的風險管控為企業(yè)制定資金規(guī)劃提供科學的依據(jù)，助力加強資金規(guī)劃，提升資金規(guī)劃的可操作性；從根源上杜絕資金濫用和資金浪費，使企業(yè)資金得到有效應用、規(guī)范應用，以切實提升資金使用效率和資金的經(jīng)濟價值。
三、企業(yè)資金的風險管控中存在的問題分析
1.風險管控缺少著力點，其實效性嚴重不足
現(xiàn)階段企業(yè)資金的風險管控上浮于表面，缺少有效的著力點，資金的風險管控無法縱深推進，致使其風險管控的實效性嚴重不足。很多企業(yè)在籌措資金及安排資金流向過程中過分重視成本節(jié)約和盈利增長，而忽視了資金風險管控。忽視風險的融資或投資行為使企業(yè)短期內(nèi)雖然獲得了大幅度的盈利增長，但是資金投入與消耗也遠遠超出預期；且物極必反，違背資金正常運轉(zhuǎn)規(guī)律的投資或融資行為，往往潛藏巨大的風險，甚至在將來給企業(yè)經(jīng)營發(fā)展造成不可挽回的損失。同時，由于缺少風險管控的著力點，企業(yè)也無法形成有效的風控體系，導致風險管控顧此失彼，漏洞較多，風險控制效率嚴重不足。
2.預算水平不足，企業(yè)資金的風險管控缺少有效依據(jù)
預算管理是實現(xiàn)對企業(yè)資金事前控制的重要途徑，也是整體資金風險管控的有效依據(jù)，現(xiàn)階段很多企業(yè)由于預算管理不足，而導致企業(yè)資金風險管控失效。目前只有部分企業(yè)在資金使用及資源分配之前進行了精確的資金預算；很多情況下，企業(yè)出于各種原因并未對資金進行預算管理，或者并未嚴格按照預算結(jié)果執(zhí)行，導致資金使用結(jié)果與預算方案差距甚遠。也有一些企業(yè)整體預算管理水平較低，預算從編制到結(jié)果評估的具體流程不合理，可操作性較低，各部門對預算方案的認可度較低，預算實際執(zhí)行力度不足。預算管理不到位，所提供的數(shù)據(jù)信息存疑較大，難以為資金風險管控提供有效依據(jù)。
3.信息化建設(shè)和應用不足，風險管控驅(qū)動疲軟
資金風險管控工作對財務信息的及時性和準確性有極高的要求，而人工處理信息速度慢、效率低且準確性難以保證，必須要依靠先進科技和工具來實現(xiàn)；同時，風險評估、預測、分析及預案實施等風險管控的具體環(huán)節(jié)都需要完善的信息平臺與信息化工具作為支撐和輔助；加快信息化建設(shè)、加強先進信息設(shè)備及工具的應用是提升企業(yè)資金風險管控水平的必然選擇。而現(xiàn)階段，很多企業(yè)信息化建設(shè)只能滿足基本的信息系統(tǒng)和財務軟件運行，大數(shù)據(jù)分析、云計算、云會計等先進工具無法與現(xiàn)有的信息系統(tǒng)嵌套，更無法有效發(fā)揮作用；致使風險管控的信息驅(qū)動疲軟，風控效力不足，資金使用效率較低。
四、加強企業(yè)資金管理中的風險管控的對策思考
1.構(gòu)建完善的風險管控體系，提升企業(yè)資金風險管控水平
當前企業(yè)應該加快構(gòu)建并完善風險管控體系，加強對資金的風險管控，提升企業(yè)資金管理水平。企業(yè)應該結(jié)合發(fā)展戰(zhàn)略為資金風險管理制定科學合理的框架體系，是資金風險管控的目標和出發(fā)點與企業(yè)戰(zhàn)略目標保持高度一致，為風險管控體系的順利執(zhí)行奠定基礎(chǔ)。在頂層構(gòu)架完善的基礎(chǔ)上，要結(jié)合企業(yè)自身特點梳理資金管理的主要風險點，以明確資金風險管控的著力點，并以頂層框架為起始點，圍繞著力點對風險管控體系進行完善，使其形成科學的、操作性較強的資金風險管控體系，為實際風險管控工作提供剛性較強的依據(jù)和指導規(guī)范。還要在風險管控體系中增設(shè)監(jiān)督機制，有效監(jiān)督風險管控體系執(zhí)行，從而強化風險管控在企業(yè)資金管理中的應用，使之充分發(fā)揮作用，為提升資金管理水平與效率助益。
2.加強預算，提升對企業(yè)資金的風險預測和分析能力
強化預算管理是企業(yè)加強資金風險管控的重要途徑之一，企業(yè)通過提升預算水平而提高財務信息及數(shù)據(jù)的真實可靠性，從而為企業(yè)資金風險預測與分析提供有力的依據(jù)，以鞏固風險管控能力，提升風險管控水平。企業(yè)要對現(xiàn)有預算機制進行客觀考核評估，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有預算管理工作的優(yōu)勢與弊端，為優(yōu)化預算管理提供思路和價值參考；要結(jié)合企業(yè)整體經(jīng)營發(fā)展需求和財務管理制度對現(xiàn)有預算流程進行調(diào)整優(yōu)化，保證信息輸入和結(jié)果輸出真實有效，使之能夠準確描述企業(yè)資金現(xiàn)狀，更能對企業(yè)未來發(fā)展可能性作出預判，為風險預測和風險分析提供充分依據(jù)；要將預算管理體系與資金風險管控體系有機結(jié)合，從而充分發(fā)揮二者的協(xié)同作用，使預算管理最大化作用于企業(yè)資金風險管控，助力企業(yè)資金風險管控質(zhì)量提升。
3.提升信息化水平，為企業(yè)資金的風險管控提供信息支撐
篇7
一、集團企業(yè)財務管理風險概念
集團企業(yè)從嚴格意義上來說并不是一個密不透風的獨立企業(yè)，集團企業(yè)包括了子公司、母公司以及眾多的分支機構(gòu)，集團企業(yè)主要是依靠資金鏈進行維持，其內(nèi)部治理結(jié)構(gòu)也不僅僅是只有一個獨立法人或者單一管理層次。可以說集團企業(yè)是一個企業(yè)與企業(yè)的聯(lián)合，是一個具有一定開放性的企業(yè)集群，而在這種情況下的財務管理工作也就具有其獨有的特色與難點。任何生產(chǎn)經(jīng)營活動與資金運作都會伴隨與之相應的風險，集團企業(yè)由于其經(jīng)濟業(yè)務、經(jīng)營事項具有多元化、多樣性及復雜性的特點，尤其是在新經(jīng)濟新環(huán)境下，日趨激烈的市場競爭及諸多不確定性因素，使得集團財務管控所面臨的風險不斷加劇，這些風險主要包括了企業(yè)融資風險、企業(yè)投資風險、企業(yè)資本運作風險以及企業(yè)收益分配風險等，尤其是財務風險，將直接影響企業(yè)集團的生存和發(fā)展。而對于集團企業(yè)來說，其財務風險所具有的特點主要有以下幾個方面，首先是客觀存在性，風險的產(chǎn)生都伴隨著相應的經(jīng)濟運作，風險的大小及存在的客觀性不以人的意識為轉(zhuǎn)移，因此不能夠否認風險的存在同時也不能夠認為只要做好足夠的防范就可以保證風險不存在以及不會引發(fā)真正的經(jīng)濟危機。其次，風險具有不確定性，這里的不確定性不僅包括了風險發(fā)生的確切時間具有不確定性同時風險導致的后果也存在不確定性，什么時候會發(fā)生風險或者經(jīng)過防范、不經(jīng)過防范，風險會帶來什么樣的結(jié)果都是不確定的。再次，風險具有可控制性，風險雖然客觀存在且具有不確定性，但是導致風險的原因是可以被查明的，因此具體風險也是可以被控制的，這里就給了發(fā)揮管理主觀能動性的機會，只要通過有效的措施加以控制，就能夠在一定范圍內(nèi)或者在一定時間內(nèi)降低或規(guī)避風險。最后，風險具有連鎖性，風險不是獨立存在的，如果管理不善，一個風險的發(fā)生可能因為其相互影響的作用關(guān)系而連帶出其他相關(guān)的風險，產(chǎn)生可怕的蝴蝶效應，從而帶來不僅影響局部地區(qū)的經(jīng)濟風險，甚至會波及更大范圍內(nèi)的經(jīng)濟運作。
二、集團企業(yè)財務管控風險頻發(fā)的原因
集團企業(yè)雖然具有強大的生命力與市場競爭力，但是就目前情況而言，我國的集團企業(yè)在財務管控風險的防控方面仍然問題多多，造成風險頻發(fā)的原因主要有以下幾個方面。
（一）管理意識淡薄
任何管理工作想要切實推進并取得預想中的效果都必須具有科學的管理意識，而財務管控風險的頻發(fā)主要也是因為管理者甚至企業(yè)決策者與經(jīng)營者并沒有樹立科學的管理意識。許多集團企業(yè)的管理人員雖然管理著龐大的企業(yè)體系，但是在管理思維方面仍然相對傳統(tǒng)與陳舊，他們往往更喜歡將工作精力投入到能夠為集團帶來直接受益的生產(chǎn)、銷售、服務等窗口部門及子公司與分公司，對于包括財務管理在內(nèi)的內(nèi)部管理工作不甚關(guān)心甚至不以為然。這種偏差意識不僅直接影響財務管理及風險管控工作推進，對于整個集團企業(yè)來說也是非常危險的。
（二）專業(yè)化管理人才缺乏
財務管理人才是近年來逐漸熱門的人才類別，但是集團企業(yè)所提出的財務管理要求卻又不是一般水平管理人員所能適任的。而在集團企業(yè)財務管理人才方面目前仍然缺口明顯，許多集團企業(yè)的財務管理人員雖然達到國家基本要求卻不具備更為專業(yè)的集團企業(yè)財務管理知識，未建立或健全集團財務管理人員的內(nèi)部及外部科學合理的培訓機制，從而導致集團企業(yè)財務管控工作質(zhì)量不高，對新事物、復雜業(yè)務的財務風險敏感度及應對能力不強，甚至因為個人素質(zhì)較低而給企業(yè)的全面運作帶來更多更大的危機。
（三）缺乏有效的風險管控機制
風險管理必須進行相應的風險管控機制建設(shè)，但是由于缺乏基本的風險管理意識、人員隊伍素質(zhì)又相對較低，因而在具體的風險管控體系建設(shè)方面也存在著許多問題，缺乏基本的制度建設(shè)。許多集團企業(yè)雖然麾下企業(yè)眾多、經(jīng)營涉獵廣泛，但是卻沒有一個專門的風險管控機構(gòu)，管理工作也是由普通的財務管理部門兼任，這種不專業(yè)、不科學、不合理的機構(gòu)設(shè)置直接影響到財務風險管控的實際效果和質(zhì)量。
（四）缺乏有效的內(nèi)外監(jiān)控機制
加強風險管控不僅需要具體的管控機制，同時也需要行之有效的輔助監(jiān)督機制，如內(nèi)部審計機制與外部監(jiān)督機制。然而對于許多不夠重視財務管理工作的集團企業(yè)來說，這兩方面的工作也都不夠令人滿意，甚至某些企業(yè)根本沒有屬于自己的專門審計機構(gòu)及內(nèi)外監(jiān)督渠道，從而讓風險管控長期處于自顧自的狀態(tài)，這種沒有監(jiān)督約束的環(huán)境無法幫助企業(yè)更好地提升管理質(zhì)量，無法真正實現(xiàn)自我約束。
三、加強集團企業(yè)財務管控風險防范的措施研究
（一）樹立科學管理意識
科學管理意識樹立不僅需要在管理隊伍及管理部門當中推行，對于集團企業(yè)的最高管理層及決策層來說，加強具體管理知識的學習與實踐經(jīng)驗積累也是非常重要的，因為最高管理人員只有掌握了真正科學有效的管理知識、具備了明確的管理認識才能夠站在全局的高度運籌帷幄，實現(xiàn)財務管理風險防控的有效推進，才能夠有效協(xié)調(diào)部門間、下屬企業(yè)間的互動關(guān)系，從而確保財務風險管理工作的有序開展。
（二）加強人才隊伍建設(shè)
集團企業(yè)所需要的人才必須更加專業(yè)，人才培養(yǎng)也需要更為精準。首先，可以加強與高校的合作與聯(lián)系，推行訂單式人才培養(yǎng)模式，建立一條人才培養(yǎng)定向輸送通路，確保企業(yè)能夠獲得更為專業(yè)的高素質(zhì)管理人才，這樣不僅能夠確保集團企業(yè)所使用的人才符合企業(yè)管理工作要求，同時也能夠為我國高校人才培養(yǎng)提供更多技術(shù)知識與信息支持，提升我國高校人才培養(yǎng)具體質(zhì)量，可謂一舉兩得。其次，財務風險管控中集團往往會根據(jù)需要尋求外部專業(yè)團隊的支持，如與稅務、法律、財務顧問等專業(yè)機構(gòu)建立常年咨詢服務關(guān)系，可要求其定期提供的相關(guān)專業(yè)培訓，合作中也可要求其委派專人專職駐公司現(xiàn)場服務，在增強風險防控的同時，由外及內(nèi)，促進人才隊伍建設(shè)，也可謂一舉兩得。
（三）加強風險防控機制建設(shè)
風險防控是財務風險管控工作的核心內(nèi)容，風險防控機制應該具備三個方面的內(nèi)容。首先是風險防控數(shù)據(jù)庫，數(shù)據(jù)庫里應該包括近年來集團企業(yè)各類財務風險的信息數(shù)據(jù)以及應對措施，這樣一旦發(fā)生常規(guī)性風險預警便可以通過智能化機制啟動防控措施，避免風險擴大。其次需要進行數(shù)據(jù)安全等級分類，不同等級的風險對應不同等級的應對措施，避免浪費不必要的管理成本及人力物力。再次要加強安全會議的制度化，定期召開風險防控研討會議，研究當前風險防控的成績與問題，確定下一階段的風險防控目標及防控應急方案，最大限度將風險圈定在可控范圍之內(nèi)，避免風險演變?yōu)閷嶋H經(jīng)濟損失。
（四）加強內(nèi)外監(jiān)控機制建設(shè)
內(nèi)部審計機構(gòu)的設(shè)置是必不可少的，在人員任用方面也應該兼顧內(nèi)外，由內(nèi)部財務管理人員及熟悉集團企業(yè)財務風險管控的專門人員與社會專門審計專家聯(lián)合參與審計工作，這樣不僅能夠確保審計隊伍對企業(yè)的忠誠度、審計工作與集團企業(yè)實際需要的契合度，同時也能夠確保審計工作的獨立性、自主性，避免內(nèi)部利益團體的思想侵蝕。在外部監(jiān)督體系建設(shè)方面，要加強與社會媒體的合作，提高公眾履行監(jiān)督管理權(quán)利的意識，為自己的管理工作尋找更多監(jiān)督的聲音，督促企業(yè)大力加強管理工作與自我約束。
參考文獻：
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1 資料與方法
1.1 臨床資料 收集我科2011年1月～2012年12月血液病化療患者PICC置管463例的相關(guān)資料，其中男243例，女220例；年齡18～76歲，平均（48.5±11.6）歲；白血病155例，淋巴瘤87例，多發(fā)性骨髓瘤82例，再生障礙性貧血75例，其它64例；首次化療124例，多次化療339次。將流程管理前（2011年1～12月）225例視為對照組，將流程管理后（2012年1月～12月）238例視為實驗組，兩組患者性別、年齡、病情等比較，差異無統(tǒng)計學意義（p>0.05）。
1.2 方法
對照組按照PICC置管常規(guī)進行護理及管理，即置管前宣教、置管中配合、置管后維護；實驗組在對照組的基礎(chǔ)上進行管理流程再造。
1.2.1 加強組織管理 成立PICC置管質(zhì)控護理小組，質(zhì)控組長由護士長擔任，副組長由科室臨床護理經(jīng)驗豐富、PICC置管技術(shù)過硬的高年資護士擔任，成員由科室專業(yè)護士組成。質(zhì)控小組根據(jù)我科置管現(xiàn)狀，結(jié)合PICC置管技術(shù)準入要求，進行PICC置管流程改進，并制定流程管理考核標準。
1.2.2 培訓及考核 通過參加外出、醫(yī)院及科室組織的“PICC置管臨床規(guī)范應用”學術(shù)講座，原則上護師以上職稱人員需取得“PICC置管資質(zhì)證書”。要求每位專科護理人員必須掌握PICC置管相關(guān)知識及操作技能，能處理置管出現(xiàn)問題，有一定風險防范評估能力，質(zhì)控小組定期進行目標考核。
1.2.3 內(nèi)容 ①操作前：對需要進行PICC置管的患者，主動了解其情緒、病情，查看患者的血常規(guī)、出凝血時間報告單及收集其它基本資料；針對患者具體情況，做好患者宣教工作，讓其緩解負性情緒積極配合治療，靜脈給藥條件進行評估，并匯報給PICC置管質(zhì)控小組，質(zhì)控小組進行相應會診，選擇首選靜脈和備用靜脈，進行置管安全評估，制定風險規(guī)避措施；準備好PICC置管所需用物及環(huán)境；做好置管宣教工作，告知置管的配合事項，簽署知情同意書。②操作中：再次給予解釋、安慰，盡量讓患者取舒適位，操作者態(tài)度和藹，嚴肅認真，嚴格按流程規(guī)范無菌操作。③操作后：置管成功后，建立維護登記本，進行交接班，有利于管道及時維護，向患者發(fā)放PICC置管維護手冊，確保置管安全使用；護士長及質(zhì)控副組長定期檢查及詢問患者，內(nèi)容包括：責任護士健康教育是否到位？是否按要求進行正壓封管、更換敷貼及肝素帽，對出血、靜脈炎、堵管、局部感染等并發(fā)癥的處理是否及時；科室定期召開質(zhì)控會議，進行PICC置管風險進行反饋、總結(jié)、分析、查找原因，提出整改措施，以利PICC置管質(zhì)量持續(xù)改進。
1.3 效果評價 ①采用我院“PICC置管質(zhì)量考核標準”及“化療患者護理工作滿意度調(diào)查表”進行兩組患者PICC置管質(zhì)量及滿意度評價，總分均為100分。②統(tǒng)計兩組患者PICC置管并發(fā)癥。
1.4 統(tǒng)計分析 采用PEMS3.1統(tǒng)計軟件分析數(shù)據(jù)，計量資料用t檢驗，計數(shù)資料用χ2檢驗，p
2 結(jié)果
2.1 兩組患者PICC置管質(zhì)量考核及護理滿意度情況 見表1。
2.2 兩組患者PICC置管并發(fā)癥情況 實驗組并發(fā)癥發(fā)生例次共18次，分別是穿刺點出血5例、靜脈炎4例、導管移位3例、穿刺上肢腫脹3例、血栓形成1例、導管阻塞1例、局部感染1例，對照組并發(fā)癥52例次，分別是靜脈炎13例、穿刺點出血10次、穿刺上肢腫脹9例、導管移位7例、導管脫落5例、血栓形成4例、導管堵塞3例、導管感染1例，兩組并發(fā)癥比較差異明顯（χ2=21.79 P
3 討論
PICC作為一種靜脈化療途徑在臨床應用已突顯出許多優(yōu)勢，但PICC置管是一項侵入性操作，操作各過程中存在不可預測的風險，風險管理可以降低風險中人為及系統(tǒng)因素[3，4]，進行PICC置管流程再造是確保醫(yī)療安全，加強風險管理，提高護理質(zhì)量的有效途徑，也是減少醫(yī)療糾紛、提高患者滿意度采用優(yōu)質(zhì)護理服務的具體體現(xiàn)。
血液病化療患者靜脈用藥時間長，藥物毒性大，且疾病及藥物原因致機體免疫力低下、凝血功能障礙，護理人員操作不規(guī)范等諸多因素，可能造成PICC置管感染、管道滑脫、穿刺部位出血、穿刺上肢腫脹等并發(fā)癥；如果護理健康教育不到位，既不能滿足患者對疾病及治療相關(guān)知識的了解，又緩解不了患者焦慮悲觀情緒，致使患者不能積極配合治療，治療依從性相對降低。通過流程再造，加強PICC置管質(zhì)量過程監(jiān)管，避免了因護士個人水平、能力不足而造成的缺陷[5]，讓護士主動學習，業(yè)務水平提高，在PICC置管各階段規(guī)范操作及做好風險防控管理，及時發(fā)現(xiàn)并能正確應對風險，因此流程再造后考核實驗組患者護理質(zhì)量明顯提高，置管并發(fā)癥明顯減少，前后比較差異有顯著性（p
重視PICC置管流程管理，嚴格操作規(guī)程，是控制護理風險，保證患者安全，減少并發(fā)癥，提高護理質(zhì)量的有效途徑，同時也符合提高病人滿意度的醫(yī)改政策，優(yōu)化流程管理是一項有效的醫(yī)療管理措施。
參考文獻
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篇9
一、眾包配送發(fā)展現(xiàn)狀
隨著DoorDash、TaskRabit和Instacart等國外物流眾包配送陸續(xù)受到資本的追捧，以人人快遞為代表的物流眾包平臺于2013年在國內(nèi)嶄露頭角并開始上線運營，“幫我送”“幫我買”和“幫忙”等個性化服務在物流管理領(lǐng)域產(chǎn)生了鯰魚效應，成功引起了物流企業(yè)、電商平臺和一些本地到家服務生活平臺的關(guān)注，紛紛試水物流眾包配送。2014年7月9日，蘇寧云商蘇寧眾包平臺，通過整合線下門店和線上電商等全渠道，為第三方商家提供從創(chuàng)意到銷售的一站式眾包服務，變革了蘇寧原本的物流供應鏈合作模式。2015年12月20日，美團推出眾包兼職平臺，依托線上平臺和線下鐵軍在管理經(jīng)驗、執(zhí)行效率方面的優(yōu)勢，發(fā)力物流眾包配送，并迅速崛起成為一匹黑馬，成功打造了“三位一體”的物流體系，掌握了外賣行業(yè)競爭的主導權(quán)。云鳥配送平臺打通了家具物流領(lǐng)域，以高性價比的眾包方式整合海量貨運資源，為顧客提供個性化的配送方案，重塑供應鏈體系。2016年1月18日，菜鳥網(wǎng)絡(luò)啟動眾包計劃，聯(lián)合了百世、德邦、天天、快遞兔、指尖快遞、財神到家等6家速遞企業(yè)，在北京、上海、廣州、深圳、杭州5個城市實施眾包配送。2016年4月15日，京東與達達物流深度協(xié)同合并成立新達達專注眾包配送，將達達在運力、技術(shù)、單量積累上的優(yōu)勢結(jié)合京東成熟的物流網(wǎng)絡(luò)體系，實現(xiàn)產(chǎn)品、服務、品牌的全面升級，構(gòu)建高效的同城配送網(wǎng)絡(luò)。雖然眾包配送解決了配送高峰期的部分問題，看似具有無可比擬的優(yōu)勢，但其背后存在的法律難點、大數(shù)據(jù)運算、質(zhì)量和風險控制等問題尚未得到有效解決。例如，人人快遞打政策球，其眾包配送業(yè)務模式類似快遞，打破了快遞行業(yè)的平衡，在河南和湖北等地被叫停業(yè)務；京東眾包被吐槽自由快遞人不熟悉配送路線配送效率低、客服處理不給力、線上線下商品不一致、用戶體驗效果差；蜂鳥眾包配送的相關(guān)投訴統(tǒng)計顯示，約10%的投訴是針對眾包平臺，60%顧客投訴配送超時，10%顧客抱怨自由快遞人配送服務態(tài)度較為惡劣。這些都說明眾包配送在發(fā)展成長過程中存在系列問題。
二、存在的問題
（一）缺少完善的行業(yè)政策法規(guī)和監(jiān)管機制
目前，國內(nèi)物流領(lǐng)域眾包配送體系格局尚未完全成型，必須依靠監(jiān)管機制和法規(guī)政策的保障，但關(guān)于眾包配送的合法性物流行業(yè)并沒有明確的相關(guān)政策法規(guī)，潛在的政策風險和薄弱的監(jiān)管機制容易讓人對眾包配送服務能力和服務質(zhì)量產(chǎn)生質(zhì)疑。比如，人人快遞眾包配送因不具備快遞業(yè)務經(jīng)營資格在多地被叫停；京東眾包配送上線后行業(yè)監(jiān)管部門仍未對其經(jīng)營合法性作相關(guān)表態(tài)。此外，物流眾包配送市場交易缺乏標準的規(guī)章制度，其安全運輸問題尚未得到有效解決。最后，物流行業(yè)對眾包配送整個交易流程中出現(xiàn)的錯單、貨損以及超時等配送事故的責任界定至今依舊模糊，處理方式也頗有爭議。
（二）眾包配送模式的潛在風險
眾包配送作為互聯(lián)網(wǎng)共享經(jīng)濟下顛覆傳統(tǒng)物流界的一種新型配送模式，其標簽是“輕資產(chǎn)”和“用人不養(yǎng)人”，存在準入門檻較低、企業(yè)文化缺失、運營模式同質(zhì)化嚴重、業(yè)內(nèi)競爭激烈等問題。競爭不僅存在于物流眾包平臺之間，也存在于自由快遞人之間，惡性搶單、刷單等現(xiàn)象層出不窮，而企業(yè)在處理問題時難免會激化平臺、自由快遞人和加盟商間的矛盾［1］。同時，眾包配送服務也無法避免經(jīng)歷燒錢補貼的尷尬窘境，市場用戶和眾包配送方都需要補貼。在運營初期，用戶忠誠度較低，一旦降低補貼力度，客戶端訂單便會隨之減少。自由快遞人從事眾包配送工作也多以掙錢養(yǎng)家為目的，故而他們更傾向于相互比價“挑活兒”，選擇容易接單、賺錢多的眾包平臺。如果短時間內(nèi)取消補貼，眾包配送的發(fā)展可能會陷入困境。
（三）物流眾包平臺的管理風險
首先，自由快遞人的管理和服務質(zhì)量的管控是物流眾包平臺的軟肋。相對簡單的注冊、審核、培訓等環(huán)節(jié)造成準入門檻較低，難以規(guī)范和約束自由快遞人行為。有的物流眾包平臺僅進行簡單的身份驗證、上傳照片、下載APP、閱讀相關(guān)條款等流程，即可搶單參加配送任務。部分自由快遞人同時在多個物流眾包平臺注冊，搶單的現(xiàn)象普遍發(fā)生，擾亂眾包市場秩序［2］。其次，物流眾包平臺面臨著技術(shù)壁壘的瓶頸，合并訂單、動態(tài)定價的能力不足、苛刻的超時預警等造成自由快遞人配送體驗欠佳，求助于客服時系統(tǒng)經(jīng)常處于繁忙狀態(tài)，物流眾包平臺技術(shù)管理水平有待提高。最后，物流眾包平臺對自由快遞人信用等級的界定僅僅依賴于客戶端（商家或個人）的評價，這造成信用評價雙方關(guān)系不對稱使自由快遞人處于被動弱勢一方，有的自由快遞人反映因為一些客觀原因（比如等餐時間過長造成配送超時）被客戶端（商家或個人）惡意投訴，甚至無緣無故被系統(tǒng)判定為差評處理拉進“小黑屋”造成信用等級降低，而且申訴困難。
（四）自由快遞人存在的道德風險
眾包配送的準入門檻低，其從業(yè)者大多數(shù)為非物流專業(yè)人士，眾包配送只是他們的兼職，與物流眾包平臺之間是一種合作關(guān)系而不是傳統(tǒng)意義上正規(guī)的契約式隸屬、勞務關(guān)系，所以對自由快遞人約束控制力薄弱。自由快遞人的個人社會背景以及對物流配送的掌握程度也是一個未知數(shù)。在物流眾包配送市場中，信息不對稱現(xiàn)象、交易行為不確定性都大于傳統(tǒng)物流市場。相比全職快遞員，自由快遞人的審核、培訓過于簡單，他們是否具備一定的配送素養(yǎng)、配送設(shè)備、配送經(jīng)驗都難以把控，相應地他們所提供配送運力的持續(xù)性也得不到保障。這些都滋生了自由快遞人的道德風險，容易發(fā)生“隱藏行動”，比如提供低質(zhì)量的配送服務，甚至發(fā)生跑單等更為惡劣的欺詐行為［3］。一些顧客反映自由快遞人在送餐業(yè)務高峰期搶單后由其朋友代替配送，很多自由快遞人在配送時衣著沒有規(guī)范統(tǒng)一，配送設(shè)備極為簡陋，有的甚至在取餐、送餐時將待處理餐飲袋置于無人看管狀態(tài)，食品安全隱患令人擔憂。
三、服務質(zhì)量管控體系
通過對眾包物流服務質(zhì)量問題產(chǎn)生原因的分析，我們將構(gòu)建全主體、全過程、全面的B2C電商物流末端眾包配送服務質(zhì)量管控體系。“全主體”是指B2C電商物流末端眾包配送服務質(zhì)量管控主體，包括發(fā)包方物流企業(yè)、中介方物流眾包平臺、接包方自由快遞人和收包方顧客，其中物流企業(yè)中還涉及物流行業(yè)監(jiān)管部門。“全過程”是指橫跨各管控主體之間的交涉流程，比如發(fā)包方物流企業(yè)需要先細分區(qū)域市場需求并將信息到物流眾包平臺，眾包平臺根據(jù)累計的信息量搶單任務，并對有意接單的社會群體大眾進行資信評估和完成實名認證。通過認證評估后的接包方自由快遞人可以搶單，搶單成功后向物流眾包平臺反饋搶單信息，然后進行上門投遞，并與收包方核實驗證碼。“全面”是指管控對象覆蓋全面。物流眾包配送市場信息不對稱現(xiàn)象嚴重、市場交易行為不確定性高，“全面”主要保證物流配送服務質(zhì)量信息的全面有效傳遞，以減少信息不對稱造成的交易行為不確定性。在B2C電商物流末端眾包配送服務質(zhì)量管控體系中，4個管控主體相互影響、相互依存。其中，物流眾包平臺發(fā)揮著管控的核心作用，是保障B2C電商物流末端眾包配送服務質(zhì)量管控體系順利運行的關(guān)鍵點。物流眾包平臺上承物流行業(yè)政策法規(guī)以及行業(yè)監(jiān)管機構(gòu)，將行業(yè)的政策法規(guī)和監(jiān)管措施落實到管控機制中；下啟接包方自由快遞人，對自由快遞人進行資信評估并設(shè)置客服中心和風險管控機制對自由快遞人的物流配送活動進行指導和監(jiān)管。
四、服務質(zhì)量管控機制
（一）完善物流行業(yè)政策法規(guī)并建立眾包配送監(jiān)管機制
眾包配送是“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下催生的一種新興物流配送模式，完善物流行業(yè)內(nèi)政策法規(guī)是對其合法性的肯定。眾包物流監(jiān)管部門的主要任務是對眾包配送交易行為進行監(jiān)管，監(jiān)督管理各參與主體的不合理、不合法行為，凈化物流交易市場［4］。眾包配送作為一種新“輕資產(chǎn)”類的末端物流配送模式，可控性差是其最大的軟肋。監(jiān)管部門和行業(yè)協(xié)會應該出臺眾包配送服務業(yè)務流程和服務質(zhì)量方面的標準化規(guī)范，不斷完善落實眾包配送在物流行業(yè)內(nèi)發(fā)展的利好政策。同時，鼓勵物流企業(yè)差異化競爭，創(chuàng)造自己獨特的物流企業(yè)文化，不要盲目復制同行的經(jīng)營模式。本著對廣大顧客負責任的態(tài)度，必須要提高眾包配送的準入門檻，對眾包配送的從業(yè)者資格進行相應的規(guī)范約束，明確界定物流眾包流程中各個主體的責任劃分。
（二）優(yōu)化風險管控機制
物流眾包平臺不僅僅是提供簡單的物流渠道或中介服務，更關(guān)鍵之處在于通過其在物流眾包流程中所處的核心位置，領(lǐng)銜各方共同打造一個具有成長潛能的、日益完善的、健康的“新物流生態(tài)圈”。物流眾包平臺需要在B2C電商物流末端眾包配送服務質(zhì)量管控中挑起大梁。在進一步打破技術(shù)壁壘、通過算法和大數(shù)據(jù)平衡訂單與運力、完善客戶服務系統(tǒng)、優(yōu)化自由快遞人配送體驗的同時，物流眾包平臺需要針對當前的信用風險、投遞風險以及惡意搶單和刷單現(xiàn)象設(shè)置完善的風險管控機制。由于眾包平臺的接包方（自由快遞人）存在信用風險，所以除了對其身份信息的驗證審核，還需要進一步進行資信評估。考慮到商家或顧客惡意投訴自由快遞人，可以建立客戶端（商家、個人）與自由快遞人的互評體系。通過借助社交關(guān)系來降低管理成本，口碑不好的、有過黑案底的都不給予聘用，將客戶端對其配送服務評論進行量化打分并逐步累積，以此作為對自由快遞人信用等級進行排序的憑證，為下次發(fā)放搶單任務提供依據(jù)［5］。可以與銀行合作降低投遞風險，提前凍結(jié)接包方銀行信用卡上的等價資金，對投遞貨物投保并設(shè)定密碼機制完成最終取件，盡可能規(guī)避財產(chǎn)損失、貨物丟失和損壞等現(xiàn)象的發(fā)生。關(guān)于惡意搶單、刷單現(xiàn)象，必須先認定何為搶單、刷單，標準的制定要以現(xiàn)實為依據(jù)，建議配置相應的人工復核程序以減少誤判的可能，打通各物流眾包平臺的信息通道，明確規(guī)定自由快遞人不能同時在多個平臺注冊，避免擾亂物流眾包市場。為了增加自由快遞人的安全感和歸屬感，尤其是防止自由快遞人在配送過程中出現(xiàn)意外事故，眾包平臺可以推出針對自由快遞人投保意外綜合險等方案規(guī)避風險。
（三）設(shè)置有針對性的接包方獎懲機制
B2C電商物流末端眾包配送服務質(zhì)量管控體系中，自由快遞人作為眾包配送的接包方，是物流行業(yè)監(jiān)管部門政策法規(guī)和物流眾包平臺風險管控機制的主要落腳點，必須要響應監(jiān)管部門和物流眾包平臺設(shè)置的質(zhì)量管控機制。針對自由快遞人的道德風險問題，可以設(shè)置相應的獎懲機制，根據(jù)個人累積信用度、服務時間長短和完成的搶單數(shù)量，從其完成的交易量總金額中抽取一定比例的金額作為獎金，在的搶單任務中賦予他們優(yōu)先搶單權(quán)，以此來激勵他們以主人翁的態(tài)度參與物流眾包配送［6］。對于存在欺詐行為的自由快遞人，直接將其拉進黑名單，取消其配送資格，加大懲罰力度，增加欺詐成本。對于提供低質(zhì)量物流配送服務或漏單的接包方，需要通過培訓或其他途徑提高其素養(yǎng)，根據(jù)漏單的數(shù)量從其酬勞里扣去相應金額來鞭策他們。
（四）改進顧客保險補償機制
顧客作為B2C電商物流末端眾包配送服務質(zhì)量管控體系中的最終服務對象，在整個物流眾包流程中處于比較被動的局面。物流企業(yè)將原本應該承擔的物流配送工作轉(zhuǎn)交給自由快遞人來完成。為保證顧客享受的物流服務的質(zhì)量，可以通過建立相應的保險補償機制，設(shè)置一個順暢的渠道使顧客能夠在服務不滿意時獲得相應的保障或補償［7-8］。比如，云鳥平臺推出的閃賠服務、達達推出的保價賠付等。對于不提供運費險的商品，顧客可以自己提前購買運費險或?qū)ι唐愤M行保價，如遇物品破損、數(shù)量缺少、品類不正確或丟失等情況，就可以通過正規(guī)渠道流程申請退換貨，或者損失賠償。顧客的保險補償機制是保證B2C電商物流末端眾包配送服務質(zhì)量管控體系順利運作的重要環(huán)節(jié)。
五、結(jié)語
在資本的推動下，帶有互聯(lián)網(wǎng)、共享經(jīng)濟基因的物流眾包配送備受青睞，在國內(nèi)漸成氣候。眾包配送是一個活力與問題交織的新物流業(yè)態(tài)，是當前跳出B2C電商物流末端配送陷阱的可供選擇方式。眾包配送服務質(zhì)量成為物流行業(yè)、監(jiān)管部門、物流眾包平臺、自由快遞人和顧客關(guān)注的焦點，但現(xiàn)階段涉及物流眾包配送各參與方的質(zhì)量管控體系還不夠健全，尚待完善。因此，我們在分析B2C電商物流末端眾包配送發(fā)展現(xiàn)狀和存在問題的基礎(chǔ)上，設(shè)計了全主體、全過程、全面的質(zhì)量管控體系，并提出了相應的管控措施，旨在提高B2C電商物流末端眾包配送服務質(zhì)量，為顧客帶來更好的服務體驗。
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本文中信貸風險管控效能評價包括四個內(nèi)容，分別為支行評價、任期內(nèi)行長評價、管戶客戶經(jīng)理評價和營業(yè)網(wǎng)點評價。信貸風險管控效能評價要堅持授信盡職為主旨、指標體系為框架、信貸資產(chǎn)質(zhì)量為內(nèi)容、處理措施為保證等四個基本原則，評測結(jié)果可以將應用于信貸人員的行政獎勵和處分、經(jīng)濟獎勵和處分以及單位業(yè)務的停牌和擴大授權(quán)等。
一、支行經(jīng)營效能評價
對支行經(jīng)營效能評價分八個模塊，分別為貸款質(zhì)量狀況、新發(fā)放貸款質(zhì)量狀況、貸款分類偏離度、貸款分類遷徙率、到期貸款現(xiàn)金收回率、貸款綜合利息收回率、貸款收益率、低效客戶退出。
貸款質(zhì)量狀況從四級分類和五級分類兩個方面設(shè)不良貸款壓降計劃完成率、不良貸款占比、不良貸款余額下降率三個指標。
新發(fā)放質(zhì)量狀況設(shè)2000年以來不良率（五級分類）、2005年以來不良率（五級分類）、當年新發(fā)放貸款不良率（四級和五級分類）三個指標。
貸款分類偏離度（五級分類）設(shè)立相對偏離度和絕對偏離度兩個指標。
貸款分類遷徙率（五級分類）設(shè)正常、關(guān)注貸款遷徙率和不良貸款內(nèi)部下遷徙兩個指標。
到期貸款現(xiàn)金收回率設(shè)當前值和進步值兩個指標。
貸款綜合利息收回率設(shè)當前值和進步值兩個指標。
貸款收益率設(shè)存量2003年以來收益率和進步值兩個指標。
低效客戶退出設(shè)退出計劃完成率和退出貢獻度兩個指標。
二、任期內(nèi)行長評價
為體現(xiàn)對高管人員履職行為狀況的評價，設(shè)立過程評價和效果評價兩個內(nèi)容。其中效果評價包括任期內(nèi)貸款質(zhì)量狀況、承兌兌付率、任期內(nèi)新增貸款質(zhì)量狀況、年均貸款綜合利息收回率、優(yōu)良客戶結(jié)構(gòu)占比優(yōu)化狀況、信貸擔保結(jié)構(gòu)改善狀況等指標。
行長必須切實根據(jù)國家產(chǎn)業(yè)政策、貨幣政策和我行信貸政策審批授信業(yè)務，充分考慮業(yè)務風險的可控性，是否對每筆信貸業(yè)務的風險分類進行認定和審批。有權(quán)審批人必須在在書面授權(quán)范圍內(nèi)按程序進行授信業(yè)務決策，要能根據(jù)貸審會審議意見形成并簽署具體、明確意見。
信貸審批中不允許出現(xiàn)下述狀況：未經(jīng)授權(quán)擅自審批授信業(yè)務；采取特殊方式越權(quán)、變相越權(quán)審批授信業(yè)務；違反程序、減少程序或逆程序進行授信決策；放寬審查人員及貸審會設(shè)定的限制性條款審批授信業(yè)務。授信中不得出現(xiàn)下述現(xiàn)象：授信國家明令禁止的產(chǎn)品或項目；違反國家有關(guān)規(guī)定從事股本權(quán)益性投資，以貸款作為注冊資本金、注冊驗資和增資擴股的授信業(yè)務；違反國家有關(guān)規(guī)定從事股票、期貨、金融衍生產(chǎn)品等投資的授信業(yè)務；其他違反國家法律法規(guī)和政策的業(yè)務；向關(guān)系人發(fā)放信用貸款或發(fā)放擔保貸款的條件優(yōu)于其他借款人同類貸款條件；違規(guī)審批同意發(fā)放異地貸款；以貸收息或違反規(guī)定進行以貸收貸。不得審批客戶未按國家規(guī)定取得項目、環(huán)保、土地或其他按照國家規(guī)定需必須具備的批準文件。
貸款質(zhì)量狀況（四五級分類）設(shè)立不良貸款余額下降幅度、不良貸款余額年均下降率、不良貸款率下降百分比、不良貸款率年均下降百分比四個指標。
設(shè)立承兌兌付率指標，是在行長任期內(nèi)簽發(fā)的銀行承兌中兌付金額與簽發(fā)金額的比例，反映銀行承兌匯票業(yè)務資產(chǎn)質(zhì)量的高低。
任期內(nèi)新增貸款質(zhì)量狀況以任期內(nèi)新增貸款不良率反映新發(fā)放貸款質(zhì)量的高低。
年均貸款綜合利息收回率反映任期內(nèi)平均貸款綜合收息率的高低。
優(yōu)良客戶結(jié)構(gòu)占比提高以任期末任期初時差動態(tài)比較及年均提高率兩個方面進行動態(tài)反映。
以抵質(zhì)押擔保結(jié)構(gòu)占比反映信貸資產(chǎn)緩解風險能力的高低。
三、客戶經(jīng)理管貸質(zhì)量評價
客戶經(jīng)理管貸質(zhì)量評價是反映客戶經(jīng)理在業(yè)務調(diào)查、貸后經(jīng)營管理等環(huán)節(jié)中盡職行為的評價，是客戶經(jīng)理管貸能力的綜合評價。客戶經(jīng)理管貸質(zhì)量綜合評價包括管戶存量貸款不良率、調(diào)查投放貸款不良率、調(diào)查新增貸款不良率、管戶不良貸款降低率、管戶貸款收息率、貸款本息收回計劃完成率、不良貸款清收計劃完成率、到期貸款現(xiàn)金收回率、到期貸款逾期率等指標。
管戶存量貸款不良率指客戶經(jīng)理現(xiàn)管理的全部存量貸款中不良貸款占比。
調(diào)查投放貸款不良率指其所有經(jīng)辦調(diào)查發(fā)放的貸款中目前不良占比。
調(diào)查新增貸款不良率是其經(jīng)辦調(diào)查發(fā)放的貸款自某年份時段以來良余額占比。
管戶不良貸款降低率指年末年初及離職與任職以來管轄客戶不良貸款占比下降百分比。
管戶貸款收息率指特定時段內(nèi)實收利息與期末表內(nèi)應收息與表外應收息和之比。
貸款本息收回計劃完成率指金額特定時段內(nèi)貸款本息收回金額與收回計劃比值。
不良貸款清收計劃完成率指特定時段內(nèi)不良貸款清收金額與不良貸款清收計劃之比值。
到期貸款現(xiàn)金收回率指特定時段內(nèi)到期貸款現(xiàn)金收回（含收回再貸）金額與到期貸款總額比值
到期貸款逾期率指特定時段內(nèi)逾貸款金額與到期貸款總額比值。
四、營業(yè)網(wǎng)點信貸管理評價
對營業(yè)網(wǎng)點的信貸資產(chǎn)質(zhì)量評價，是為進一步提高單產(chǎn)效益，對營業(yè)網(wǎng)點的轄內(nèi)貸款資產(chǎn)質(zhì)量進行整體評價的一種方式。對營業(yè)網(wǎng)點的信貸資產(chǎn)質(zhì)量評價包括不良貸款率、 不良貸款下降率、單項信貸產(chǎn)品不良貸款率、單項信貸產(chǎn)品不良貸款下降率、新發(fā)放貸款質(zhì)量、貸款分類偏離度、到期貸款現(xiàn)金收回率、優(yōu)良客戶占比、抵質(zhì)押貸款占比等指標。
五、評價事后處理
對支行進行經(jīng)營效能評價，一是作為等級行參考數(shù)據(jù)體系，二是作為信貸轉(zhuǎn)授權(quán)的重要依據(jù)，在此基礎(chǔ)上進一步對各支行進行轉(zhuǎn)授權(quán)額度與授權(quán)業(yè)務品種的劃分。
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一、土建工程的風險管理
通常來說，公司對風險的管理都有著標準的流程和辦法；在公司的風險管理的過程中對公司即將面對的風險都有詳盡的描述。然而在土建工程中，因為工程被劃分成不同的板塊，每個項目都各具特色，建筑單位對整體風險管理的流程、標準和準則都能作為規(guī)避風險的引導條例，但是不可能完整的甄別和管控這類風險。所以，在土建工程中，應以整體風險管理條例作為引導，結(jié)合各個項目的特色，量體裁衣，訂立各項目的管理程序和準則。在項目開工前應訂立項目風險管理規(guī)劃書，在事中應對風險進行管控，事后的總結(jié)和歸納也必不可少。
建筑公司必須全過程、分階段的進行風險的防御，規(guī)避其中可能出現(xiàn)的全部風險，例如：設(shè)計不到位風險、投標作弊風險、施工安全風險、竣工延期風險等等。施工單位應依據(jù)實際情況，甄別風險，訂立對策。例如：風險轉(zhuǎn)移、風險擔負、風險避免等等。
二、目前我國土建工程施工過程中的風險管理缺憾
（一）風險管理的信息體系不夠完善
目前大部分的施工企業(yè)都還未打造出一套標準的信息管理體系，導致出現(xiàn)很多的問題：例如：對投標對象的評估不足、對投標的可操作性估計不足，甚而增加無目的性的投標等等，導致中標的概率偏低；此外，由于對建筑施工過程的解析不夠科學，運用了一部分錯誤的參數(shù)，缺少一整套的風險示警以及處置體制。當出現(xiàn)突況時，不能第一時間找到問題的根源并進行根治，進而降低了風險管理的質(zhì)量。
（二）土建單位缺少風險管理意識
當前絕大多數(shù)的土建單位的運營者和高層，在土建工程施工的過程中，不重視施工技術(shù)，且管理意識淡漠，缺少風險管理的方法與管理技能，僅重視單位的績效，進而導致土建工程單位缺少風險管理意識。
舉一個例子：在一部分規(guī)模較大的土建工程施工單位中，因為管理人員的風險管理意識淡漠，導致其在施工過程中，對工程的安全管理、質(zhì)量管控與工程進度管控中所采用的風險管理舉措不當。
（三）土建工程施工單位的風險管理機制并不完善
在大部分土建施工單位中，因為未設(shè)立專業(yè)的風險管理職位，其對風險管理的定性顯得并不科學。而且，仍有一部分土建施工單位將施工過程中的安全管控與風險管理相混淆。他們將風險管理等同于安全管控，而正因為土建工程單位的風險管理機制并不完善，才會形成上述亂象。
從某種程度上來說，上述亂象會使建筑單位應對風險的能力變?nèi)酰醵鴮е马椖坎荒馨磿r竣工。
三、土建工程風險管理和控制
（一）人員管控
因為人員是建筑施工的主要履行人，其仍然存在作弊、麻痹、理論知識缺失等問題，它給土建工程帶來不可預見性。所以，人員管控是土建工程風險管理得以順利開展的前提和基礎(chǔ)。人員管控可以從以下內(nèi)容著手：
1.對具體參加施工的人員的舉止和素養(yǎng)進行管控
對具體的參加施工的人員的舉止和素養(yǎng)進行管控，需要參加工程的職員明確自身的職責，且必須獲得相應的資格認證。
2.透過獎罰體制和現(xiàn)場監(jiān)管進行管控
透過獎罰分明的體制，并對現(xiàn)場進行監(jiān)控，提升建筑施工人員的積極性。
（二）原料管控
原料是土建工程中一個重要元素。原料控制的優(yōu)劣將直接決定能否從根源上規(guī)避風險，它也是提升風險管理效率的有效措施。對原料的管控需要從以下內(nèi)容著手：
1.對原料的購置流程進行監(jiān)督
打造購買體制或?qū)嵤┵徺I權(quán)和財務權(quán)相分割的模式，預防購買人員監(jiān)守自盜，造成巨大的經(jīng)濟損失。
2.應預防質(zhì)量低劣的商品流入現(xiàn)場，為工程項目埋下事故隱患。
（三）施工設(shè)施的管理
在土建工程中運用最頻繁的就是器械設(shè)施。器械設(shè)施的挑選應權(quán)衡到器械的特性和器械的安全性、可操作性以及技術(shù)性等多方面的內(nèi)容。器械的修護是否到位，操控是否合乎規(guī)范，對土建工程的安全來講都是十分關(guān)鍵的。不當?shù)男拮o、不合乎規(guī)范的操控極易產(chǎn)生安全事故。所以，施工前設(shè)施的維護和檢測、操控人員的考評都是管理工作中應特別注意的。
（四）工藝管控
工藝管控應針對國家建筑準則進行，并依據(jù)工程的特征，依照規(guī)劃、編制、審查和批復的流程實施。工藝形成的土建工程風險大部分都是因為不符合建筑準則、遠離工程實際情況和具體特征等原因形成的。強化工藝管控，加強對工藝的風險管理，就需要嚴格規(guī)定施工流程。
（五）環(huán)境管控
建筑環(huán)境分成：施工周圍的環(huán)境和施工環(huán)境。
施工周圍的環(huán)境主要包含周圍居住狀況、道路交通狀況等；施工環(huán)境主要指施工現(xiàn)場材料和設(shè)施等的安置狀況。施工周圍環(huán)境問題處置不佳，極易引起居民反感并形成投訴、交通管制等等；施工環(huán)境布設(shè)不符合規(guī)范則會拖慢工程進度，使工程施工遭遇極大的阻礙，極易導致安全隱患的出現(xiàn)，降低施工的質(zhì)量。而該類風險的出現(xiàn)是土建施工單位最不愿意見到的。所以，土建工程施工單位應盡最大可能打造一個符合標準的環(huán)境，預防風險的發(fā)生。
四、土建工程風險管理的具體舉措
土建工程風險管理的對策，目前具有創(chuàng)新性的就是進行全過程的造價管理并完善法制。
為高效規(guī)范工程參與公司的行為，我國頒布了多項法律規(guī)章，而該類法律也是維護當事人權(quán)益的有效根據(jù)。將法律規(guī)章作為標準，合理管理項目風險，并對市場動態(tài)信息進行追蹤，對其進行多元化的管控，并對市場環(huán)境進行全方位的預估和研討，從而為土建工程建設(shè)規(guī)模的擴充、施工進度、相關(guān)準則、管理定位等提供參考。土建工程單位發(fā)包方應清楚自己的權(quán)益，在工程全過程造價管理中做好事前預測、事中控制和事后總結(jié)；承包方應依據(jù)招標文書、承包協(xié)約中的本質(zhì)性條款，追蹤市場信息和趨勢，明確勞動力與各種設(shè)備的市場價格波動，從而根據(jù)法律規(guī)章明確投標價格，并實施過程中的成本管理。
結(jié)束語：
綜上所述，精確的甄別土建工程中的風險，訂立合理、科學的預防管控方略顯得尤為重要。此外，應使招投標工作公平、公正、公開，從而規(guī)范投標人的行為，并在信息化系統(tǒng)的管理下推動風險管理順利開展，完成工期目標，提高建筑施工質(zhì)量，節(jié)省成本投資，并為施工單位創(chuàng)造新的利潤增長點。相信在不遠的未來，土木建筑工程中的風險管理會取得一定的成效。
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作為縣級供電企業(yè)重要組成部分，鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所的各項業(yè)務都是縣級供電所業(yè)務開展的基礎(chǔ)，也是我國電網(wǎng)企業(yè)的重要部分。我國具有眾多的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，人口數(shù)量多，這會在很大程度上影響到社會。鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所的管理水平和運行狀況是縣級供電所發(fā)展的前提。
一、鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所營銷管理重點領(lǐng)域風險管控的內(nèi)容
（一）表計異常管理
針對表計異常管理，需要從以下幾個方面進行管理。第一，對于表計存在的異常情況，現(xiàn)場表計管理人員、采集系統(tǒng)應用人員需要及時發(fā)現(xiàn)，及時匯報并及時處理。第二，對電費復核方面工作進行負責的人員需要在電費復核過程中，落實表計輪換、業(yè)務變更、抄表是否準確等工作，對電費核算的準確度進行提升[1]。第三，計量方面的工作人員對用戶用電表計必須進行定期校驗，并建立計量表計臺賬，表計校驗周期、安裝時用戶是否簽字確認、校驗數(shù)據(jù)是否正確完備等都是臺賬的主要內(nèi)容。第四，管理人員需要對由于表計異常造成的電量差錯情況進行核實，查明原因，并依據(jù)相關(guān)規(guī)定進行差錯電量的退補。在發(fā)現(xiàn)違約用電或竊電行為時，必須立即制止，依法取證，并按照相關(guān)規(guī)定進行差錯電費的追補和違約電費的收取。
（二）業(yè)擴工程管理
就業(yè)擴流程管理來說，鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所首先應嚴格執(zhí)行電力企業(yè)對業(yè)擴時限的對外承諾和流程管控，避免業(yè)擴報裝期限超期的情況發(fā)生。在接到客戶的業(yè)擴報裝業(yè)務申請后，需要及時進行用電現(xiàn)場的勘察、供電方案的確定及施工的工作人員的安排[2]。其次需要對業(yè)擴各流程執(zhí)行情況進行規(guī)范，加強現(xiàn)場勘查的規(guī)范和到位，提升現(xiàn)場勘察準確度，確保預測、估算的合理性和科學性。通過對業(yè)擴工程施工情況的監(jiān)控，提升業(yè)擴工程的質(zhì)量進行及時掌握。通過對客戶的及時回訪，了解客戶的需求，取得客戶的理解。第三，在將新裝表計驗收并投運后，及時帶電對表計進行檢查，確保表計接線的正確性，避免出現(xiàn)客戶投訴的情況，使得營銷管理的質(zhì)量得到提升。最后，在業(yè)擴流程管理過程中，“三不指定”的引導和宣傳是否能夠?qū)σ?guī)范化的要求進行滿足，員工是否在業(yè)擴工程中利用職務謀取私利，存在對供電企業(yè)利益進行損害的行為，也是業(yè)擴流程管理的重點。
（三）優(yōu)質(zhì)服務管理
優(yōu)質(zhì)服務是電力企業(yè)的生命線，是電力企業(yè)拓展市場的通行證，是打造電力品牌的根本途徑。為了更好地為社會主義和諧社會建設(shè)提供服務，國家電網(wǎng)公司提出了“四個服務”，即服務黨和國家的工作大局，服務電力客戶，服務發(fā)電企業(yè)，服務經(jīng)濟社會發(fā)展；推出了供電服務“十項承諾”、“三公”調(diào)度“十項措施”、員工服務“十個不準”。鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所作為縣級電力企業(yè)的重要組成部分，必須進一步提高供電服務質(zhì)量，規(guī)范供電服務行為，提升供電服務水平，為廣大電力客戶提供更加“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的供電服務。
二、鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所營銷管理重點領(lǐng)域風險管控存在的主要問題
（一）表計異常管理方面容易存在的問題：
1、表計超有效期使用，引發(fā)客戶投訴或政府質(zhì)檢部門的查處。
2、表計出現(xiàn)異常或故障時不能及時發(fā)現(xiàn)，導致表計計量不準確，造成電量出現(xiàn)差錯。
3、發(fā)生表計輪換、業(yè)務變更或抄表出現(xiàn)差錯后，電費復核人員不能及時發(fā)現(xiàn)問題并處理，導致出現(xiàn)差錯電費。
4、相關(guān)人員不按照規(guī)定嚴格進行差錯電量的退補和違約用電、竊電的查處，或者在差錯電量退補、違約用電及竊電的查處過程中，弄虛作假，利用職務謀取私利。
（二）業(yè)擴工程管理方面容易存在的問題：
1、業(yè)擴辦理各環(huán)節(jié)流程超時限。
2、工作人員在業(yè)擴辦理過程中，利用職務之便，，吃拿卡要。
3、工作人員在業(yè)擴辦理過程中，責任心不強或業(yè)務技能低下，對供電方案制定不嚴謹不科學，對業(yè)擴工程質(zhì)量把關(guān)不嚴，竣工驗收走過場，工程投運帶電后出現(xiàn)表計接線錯誤、運行異常，甚至造成存在質(zhì)量和安全風險的業(yè)擴工程投入運行，對電網(wǎng)的安全運行造成隱患。
（三）優(yōu)質(zhì)服務管理方面容易存在的問題
1、工作人員優(yōu)質(zhì)服務意識不到位，在和客戶進行溝通或服務過程中存在推諉或拖沓的情況，造成客戶不滿，引發(fā)投訴等優(yōu)質(zhì)服務服帳奔浞⑸。
2、優(yōu)質(zhì)服務獎懲機制不完善或者執(zhí)行不嚴格，優(yōu)質(zhì)服務考核流于形式和表面，不能對員工的日常行為規(guī)范進行有效的約束和規(guī)范指導。
3、科學化、規(guī)范化對優(yōu)質(zhì)服務進行管控的技術(shù)手段尚需進一步加強。
三、鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所營銷管理重點領(lǐng)域風險管控措施
（一）落實崗位職責，強化營銷重點領(lǐng)域流程管控
要對鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所各個崗位的職責進行規(guī)范、明確，有針對性的制訂并完善各崗位的工作職責、安全職責和優(yōu)質(zhì)服務等職責，在此基礎(chǔ)上制訂鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所實施營銷管理重點領(lǐng)域風險管控的方案。在進行方案制定的過程中，要對管控的目標、流程、職責以及考核進行明確，實現(xiàn)協(xié)調(diào)一致、權(quán)責分明、獎懲落實的管控機制，進而分層次落實，從而使得營銷管理風險管控工作能夠真正落實到每一個工作人員。
（二）鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所營銷管理重點領(lǐng)域風險管控存在的主要問題的應對措施
1、智能電能表應用及異常管理
隨著智能電能表的推廣及應用，目前鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所幾乎都以實現(xiàn)了智能電能表全覆蓋。智能電能表以預測判斷結(jié)果和實測數(shù)據(jù)為依據(jù)，能實現(xiàn)遠程購電、遠程費控斷電、繳費提示、余額及電量顯示、故障報警等功能，并且這種遠程費控的功能采取先購后用，購多少用多少的方式，能保證電費回收，杜絕電費回收風險，對電費收繳效率低、電費回收難的問題進行了有效解決。此外，智能電能表的推廣和使用后，配合采集系統(tǒng)的完善，還能實現(xiàn)遠程對表計進行抄表、遠程對表計運行情況進行監(jiān)控分析，及時發(fā)現(xiàn)表計故障及異常，實現(xiàn)對客戶用電異常情況進行數(shù)據(jù)的收集、記錄和存儲能等功能，防止違約用電和竊電的情況發(fā)生。
智能電能表的異常，主要有以下幾種常見的情況：第一，智能電能表內(nèi)部控制回路錯誤，當剩余金額為零元時，電表繼電器不動作或動作后觸發(fā)的控制開關(guān)不能斷電，導致客戶欠費后仍能繼續(xù)用電。第二，智能電能表內(nèi)部預設(shè)電價出現(xiàn)異常變動，執(zhí)行電價不正確。第三，智能電能表時鐘電池電壓低，如果停電后，電表時間會丟失，造成表計時鐘超差，峰谷電價執(zhí)行出現(xiàn)差錯。第四，智能電能表因過負荷或雷擊過電壓等原因，造成表計燒毀。此外，智能電能表在日常運行中，通過顯示異常代碼，還能提示表計出現(xiàn)的各種故障或異常。
針對智能電能表異常管理，需要從以下幾個方面進行管理。第一，由于智能電能表采用遠方自動抄表，因此需加強對智能電能表采集系統(tǒng)的實時監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)表計失壓失流等表計采集數(shù)據(jù)異常情況。定期安排人員現(xiàn)場檢查復核，工作人員在對臺區(qū)進行檢查和抄表的過程中，需要將計量中表計的異常及時發(fā)現(xiàn)，并將原因查明，從而采取措施進行處理[3]。第二，必須嚴格按照檢查周期對表計進行現(xiàn)場檢查，對檢查中發(fā)現(xiàn)的智能電能表出現(xiàn)告警、電池欠壓、顯示異常代碼、電價錯誤等情況，必須立即安排專業(yè)人員查明原因，及時更換表計。第三，嚴格按照智能電能表校驗周期，對用戶用電表計進行定期校驗，建立智能電能表定期實驗臺賬并，用戶是否簽字、校驗項目完整與否都是臺賬的主要內(nèi)容。第四，對電費復核方面工作進行負責的人員，在客戶電費復核時，對電量波動加大等異常情況，要逐一要求現(xiàn)場人員查清原因，避免電費出現(xiàn)差錯。第五、在發(fā)現(xiàn)智能電能表異常或故障，造成電費差錯時，管理人員需要查明原因，以采集系統(tǒng)和智能電能表記錄的數(shù)據(jù)為依據(jù)，進行差錯電費的退補。如智能電能表數(shù)據(jù)異常屬客戶違約用電或竊電造成的，必須依法對相關(guān)客戶進行電費和違約電費的追補
2、業(yè)擴領(lǐng)域風險管控的措施
（1）鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所必須嚴格執(zhí)行電力企業(yè)的相關(guān)規(guī)定，堅持便捷、高效、快速的業(yè)擴原則，業(yè)擴辦理實行“一證受理”、“一口對外”、“限時辦結(jié)制”等管理規(guī)定，方便客戶辦理業(yè)務，處理好業(yè)擴報裝的協(xié)同機制，實行業(yè)擴辦理全業(yè)務、全流程線上辦理、監(jiān)控，實現(xiàn)全環(huán)節(jié)量化、全過程管控、全業(yè)務考核，從而杜絕業(yè)擴辦理各環(huán)節(jié)流程超時、業(yè)擴流程體外循環(huán)、線下流轉(zhuǎn)的現(xiàn)象發(fā)生。
（2）在業(yè)擴辦理過程中，堅持公平業(yè)擴的原則，嚴格履行“一次性告知義務”，確保客戶知情權(quán)和選擇權(quán)；按照“三不指定”的要求，不以任何形式制定設(shè)計、施工和設(shè)備材料供應單位。堅持放心業(yè)擴的原則，嚴格執(zhí)行電力企業(yè)業(yè)擴工程出資界面劃分的規(guī)定，規(guī)范員工作業(yè)行為，杜絕何形式的“亂收費”、“”、“錢權(quán)交易”和“吃拿卡要”行為。
（3）加強對業(yè)擴工程的質(zhì)量監(jiān)控，嚴把工程竣工驗收關(guān)，杜絕“帶病”業(yè)U項目并入電網(wǎng)運行；在裝表接電環(huán)節(jié)，嚴格執(zhí)行標準化作業(yè)工序卡，對新投運的表計堅持按規(guī)定進行首檢制，在首檢中發(fā)現(xiàn)異常，要及時查明原因，落實責任，確屬工作人員原因，必須要個考核；加強對工作人員的技術(shù)培訓工作，通過技術(shù)培訓、講課、考試和“師帶徒”等形式，提升工作人員的專業(yè)技術(shù)水平。
3、優(yōu)質(zhì)服務方面風險管控的措施
（1）解放思想，轉(zhuǎn)變觀念是提升優(yōu)質(zhì)服務的前提
隨著國家對電力體制改革的深化，電力市場的壟斷以經(jīng)被打破。面對日趨激烈的市場競爭，只有以優(yōu)質(zhì)高效的服務參與市場競爭，服務于發(fā)電企業(yè)、服務于用電客戶，才能實現(xiàn)電力企業(yè)從計劃經(jīng)濟向市場經(jīng)濟轉(zhuǎn)變、從粗放型經(jīng)濟向集約型經(jīng)濟轉(zhuǎn)變，優(yōu)質(zhì)服務是電力企業(yè)的生命線。只有充分認識這一點，方能樹立起市場觀念、經(jīng)濟觀念、效益觀念，進而將優(yōu)質(zhì)服務工作化為自覺的行動。因此，作為電力企業(yè)最基層的“細胞”，鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所員工必須牢固樹立“客戶至上”的觀念，將服務理念融入到生產(chǎn)、經(jīng)營的各個環(huán)節(jié)，以此達到完善優(yōu)質(zhì)服務的目的。
（2）完善激勵和監(jiān)督機制，保障優(yōu)質(zhì)服務工作的貫徹、落實。
激勵和監(jiān)督機制就是要體現(xiàn)獎懲分明，它是優(yōu)質(zhì)服務的動力。其核心是優(yōu)質(zhì)服務責任制的制訂和落實，鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所要通過完善約束機制，健全簡單易行、便于操作的規(guī)范、標準，使員工自我約束，實現(xiàn)在優(yōu)質(zhì)服務上，崗位有責任、責任有目標、目標有考核，考核有獎懲的目的。切實體現(xiàn)責任到人、指標到人、考核到人，獎懲分明。此外，必須將優(yōu)質(zhì)服務與監(jiān)督、監(jiān)察與檢查相結(jié)合，嚴厲查處損害企業(yè)形象的違紀違規(guī)行為，保障優(yōu)質(zhì)服務工作的順利開展。
（3）應用科技手段，提升優(yōu)質(zhì)服務質(zhì)量
目前已經(jīng)廣泛運用的電力服務系統(tǒng)“95598” 定位于“客戶服務調(diào)度”，實行“客戶服務調(diào)度制”、“客戶代表制”、“客戶回訪制”及“首問負責制”，并對所有業(yè)務按照操作權(quán)限和時限要求實行閉環(huán)管理，不斷進行系統(tǒng)完善和功能拓展，通過推行嚴格的獎罰制度，實現(xiàn)了電力企業(yè)的內(nèi)部服務資源整合以及客戶需求的快速響應。此外，隨著營銷SG186系統(tǒng)和生產(chǎn)PMIS系統(tǒng)的貫通，實現(xiàn)了數(shù)據(jù)信息資源共享，以真實可靠的原始資料和信息資料，為優(yōu)質(zhì)服務提供了決策依據(jù)，形成高效運行、閉環(huán)有序的科學化服務體系，以保障各項業(yè)務快速、高效、穩(wěn)健地發(fā)展，為優(yōu)質(zhì)服務提供強有力的技術(shù)支撐。鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所要通過加強優(yōu)質(zhì)服務應用技術(shù)培訓，提高工作人員整體服務素質(zhì)和微機操作技能，真正實現(xiàn)對電力客戶優(yōu)質(zhì)服務的跨越式發(fā)展。
（三）強化監(jiān)審、管控工作
首先要對鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所營銷領(lǐng)域風險管控的出發(fā)點進行強化，完善相關(guān)的監(jiān)審制度建設(shè)，分析相關(guān)領(lǐng)域的容易存在的“風險點”和“出血點”，開展有針對性的監(jiān)察和審計工作，例如電力企業(yè)首先要將相關(guān)監(jiān)審通知下發(fā)，各個鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所以實際管控情況為依據(jù)，展開自查自糾工作并進行報告的撰寫。電力企業(yè)需要以各鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所上交的報告為依據(jù)，開展審計、監(jiān)審工作，發(fā)現(xiàn)存在問題，提出整改、處理意見，從而達到提升鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所營銷領(lǐng)域的風險防控的目的。
其次，在實現(xiàn)對營銷重點領(lǐng)域管控工作中，要注重全過程的動態(tài)管控，將營銷工作的全過程其中都納入監(jiān)審范圍，并注重保存過程資料，確保監(jiān)審和管控工作有據(jù)可依、有據(jù)可查。
結(jié)語
本文就鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所營銷管理重點領(lǐng)域風險管控進行了探討，首先介紹了鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所營銷管理重點領(lǐng)域風險管控的內(nèi)容，隨后分析了智能電能表的采集系統(tǒng)在鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所的運用，最后提出了鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所營銷管理重點領(lǐng)域風險管控措施。現(xiàn)階段，電力企業(yè)對社會發(fā)展來說越來越重要，作為基層供電服務部門，供電所對于鄉(xiāng)鎮(zhèn)來說十分重要，鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)濟的發(fā)展直接受供電所營銷管理的好壞的影響。管理部門需要對營銷管理重點領(lǐng)域的風險管控進行深入分析，從而保證供電所能夠有序、高效的開展營銷管理工作。
參考文獻
