引論：我們?yōu)槟砹?3篇質(zhì)量管理培訓(xùn)范文，供您借鑒以豐富您的創(chuàng)作。它們是您寫作時的寶貴資源，期望它們能夠激發(fā)您的創(chuàng)作靈感，讓您的文章更具深度。
篇1
篇2
二、培訓(xùn)的現(xiàn)狀與問題
培訓(xùn)作為一個人力資源模塊之一，和生產(chǎn)的其他過程類似，并不是出了錢，花了時間，就會有好的效果，現(xiàn)實的很多結(jié)果就是，往往企業(yè)撥出了專門的時間、場地和經(jīng)費，安排了專職人員，培訓(xùn)人員在花費一天甚至幾天的時間，培訓(xùn)完畢，但回去以后，并沒有對工作或者生產(chǎn)帶來什么改變。所以，培訓(xùn)的有效性，是本文探討的企業(yè)培訓(xùn)的一個核心問題。
三、體系思維在培訓(xùn)中的應(yīng)用
TS16949在內(nèi)容上從質(zhì)量出發(fā)，涵蓋了公司管理的的方方面面。其核心思想為從顧客要求出發(fā)，識別和分析過程，通過對各過程的PDCA，達到顧客滿意度最終目標。過程方法、糾正預(yù)防、持續(xù)改進的體系思想貫穿整個汽車行業(yè)始終，奠定了汽車行業(yè)在制造業(yè)的最高管理水平這一地位。
而“人”這一重要資源，在維持汽車行業(yè)高端管理水平中，扮演著獨一無二的核心角色。本文將從人力資源六大模塊中的一塊，培訓(xùn)模塊的角度，以體系的方法分析、做好培訓(xùn)這一模塊，為企業(yè)提供持續(xù)穩(wěn)定的高質(zhì)量人才。
1.TS16949過程方法
汽車行業(yè)質(zhì)量體系的中采用的方法叫過程方法：從目標出發(fā)，識別和管理過程及過程之間的相互作用，被稱為過程方法。
過程方法有輸入、輸出、資源和活動四大要素，同時需要識別、控制、評價和改進。可以由下圖表示。這個圖因形狀像個烏龜，所以提到過程方法，一般又會被稱為烏龜圖。輸入、輸出部分構(gòu)成了這個烏龜?shù)念^和尾，活動、資源、人員和評價方式構(gòu)成了烏龜?shù)乃闹Ｕ麄€過程通過不斷的PDCA（策劃、實施、檢查、糾正）來達到持續(xù)提高。
2.下面，我們用過程方法來具體分析一下如何具體分析培訓(xùn)這一過程，來達到培訓(xùn)過程的有效性
（1）輸出分析（③）
根據(jù)過程方法，我們從培訓(xùn)這個過程的客戶——公司——出發(fā)，來分析一下企業(yè)通常期望通過培訓(xùn)達到的目標。
公司對不同的員工有不同的期望，一般有：
新進員工：期望能在行為和認知上和企業(yè)一致，從一個新人變成一個有企業(yè)歸屬感的員工。
特定崗位的員工：如檢驗、操作、鏟車等，則希望熟悉特定的崗位技能，正確完成崗位任務(wù)。
一般崗位員工：提高效率，做好本職工作。
潛力員工：管理技能的提升。
（2）輸出分析（②）
從輸出角度，轉(zhuǎn)化成培訓(xùn)對應(yīng)的輸入，應(yīng)為：
新進員工：公司規(guī)章制度培訓(xùn)、企業(yè)文化宣導(dǎo)、崗前引導(dǎo)（參觀車間、認識新領(lǐng)導(dǎo)和新同事等）。
特定崗位的員工：特定技能培訓(xùn)。
一般崗位員工：通用技能培訓(xùn)。
潛力員工：管理技能培訓(xùn)。
（3）活動（如何做④）
分析完了輸出和輸入，我們要關(guān)注的下一個問題就是：如何做。不論何種培訓(xùn)，整個過程一般要分三個步驟：
第一階段，培訓(xùn)準備階段：
在這一階段中，我們需要詳細分析此次培訓(xùn)的目的，確定培訓(xùn)目標，方式，對象、場地、師資等，并與授課老師確定如何教學(xué)，教材是否適用，這最為重要的一個步驟，是確保整個過程的高效實施的基礎(chǔ)。
第二階段，培訓(xùn)實施階段：
通知培訓(xùn)人員，做好授課期間各項工作。
第三階段，培訓(xùn)評估階段：
它的開展涉及到過程方法中的測量部分，雖然說這個階段在最后進行，但這階段的工作開展得是否好，其實貫穿第一、第二階段始終。第三階段構(gòu)成了過程方法的測量和評估部分（圖⑦），這階段也為衡量過程是否有效提供事實依據(jù)。
（4）資源（采用何種方式進行⑤）
在如何做中，我們需要決定采用什么方式，培訓(xùn)，一般分為外訓(xùn)和內(nèi)訓(xùn)。
外訓(xùn)指外部培訓(xùn)師在企業(yè)以外的地點實施的培訓(xùn)；內(nèi)訓(xùn)即由企業(yè)內(nèi)部，可能由內(nèi)訓(xùn)師，也可能外部聘請老師，在企業(yè)內(nèi)部實施。
還有一種特殊的內(nèi)訓(xùn)，一個學(xué)員指定一個老師讓其在真正的工作環(huán)境中進行學(xué)習(xí)。一般稱之為師徒制或者帶教制。
隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，一些通用類、基礎(chǔ)類的課程，也可以通過互聯(lián)網(wǎng)或者學(xué)習(xí)門戶來開展，這可以算外訓(xùn)的一種，這樣的外訓(xùn)時間安排比較靈活、同時費用也較一般的外訓(xùn)低。
內(nèi)、外訓(xùn)的優(yōu)缺點：
外訓(xùn)，對于人數(shù)的限制少，但授課內(nèi)容的針對性不強，費用也相對較高。而非常有針對性的課程，如企業(yè)文化、規(guī)章制度、操作步驟等，需要由內(nèi)訓(xùn)師來完成，如要求更加深入的培訓(xùn)，可能要采用帶教形式。
除了內(nèi)訓(xùn)和外訓(xùn)，在企業(yè)內(nèi)部還存著大量的，可能不為人所意識到的培訓(xùn)形式，比如，上級就布置的任務(wù)對你提出相應(yīng)要求，或者提供樣張或示范；安排員工從事不同崗位，都是培訓(xùn)。很多情況下，這類形式的培訓(xùn)，比坐在教室中的授課培訓(xùn)更有收獲，也可能是很多小型企業(yè)中的員工能接觸到的唯一的一種培訓(xùn)。
了解了以上培訓(xùn)方式，就可以針對輸入，安排采用不同的教學(xué)模式，建議如下：
（5）評價：關(guān)鍵準則（圖⑦）：
在培訓(xùn)領(lǐng)域，最著名的評估方法應(yīng)該就是柯氏四級。柯氏四級的思路和TS質(zhì)量體系的思路一樣，都著眼于最終有效性，以終為始，開展工作，具體如下：
第一級：反應(yīng)性評估。
即學(xué)員對課程的喜愛程度。這不僅僅體現(xiàn)在最后的調(diào)查問卷上，課堂上一般已經(jīng)能看出端倪，如果一節(jié)課，學(xué)員們一半都趴在桌上睡覺，不睡覺的在玩手機，逃課的很多，課堂互動幾乎為零，那么就反應(yīng)來看，該項課程是失敗的。
第二級：學(xué)習(xí)性評估。
即學(xué)員對本課程知識點的掌握程度，這通常可以通過考試來衡量，對于一些實踐性比較高的課程，也可以通過實地操作，來衡量對知識點的掌握程度。這應(yīng)該也是目前最普遍，最通行，最為大家所熟識的測量方式。
第三級：行為性評估。
這一級的含義為：通過培訓(xùn)以后，學(xué)員們是否把學(xué)習(xí)到的技能和知識運用到了工作中去，學(xué)員們的行為是否得到了改變。
第四級：績效性評估。
即學(xué)員們不但把技能和知識運用到了工作中，并且由于這樣的改變，使得績效結(jié)果得到了提高。
可以說，第三、四級是證明培訓(xùn)有效性的終極體現(xiàn)，但這兩級的評估難度很大，要達到這兩級的效果，光靠精心設(shè)計的培訓(xùn)課程，優(yōu)秀的培訓(xùn)師資，良好的培訓(xùn)組織，都是不夠的，還需要企業(yè)對這一培訓(xùn)目標的整體認可和不斷推動。才有可能將一堂課的培訓(xùn)目標轉(zhuǎn)化為最終學(xué)員的行動和績效。最初的設(shè)計過程，后續(xù)的實施過程，以及企業(yè)的氛圍，無一不影響著培訓(xùn)最后的的效果。
（6）人員：（由誰進行⑥）
最后，我們來看過程方法中的第六個方面：由誰進行。
一談起培訓(xùn)，第一個會被重視的，就是老師，在學(xué)區(qū)房愈演愈烈的社會大環(huán)境下，這些行為都隱含著一個理論，就是好老師才有好成績，這固然不錯，好的老師，會讓學(xué)習(xí)變得事半功倍，但大家或多或少都忽視了學(xué)習(xí)的另外一方：學(xué)生。
教學(xué)兩字，其實隱含著教與學(xué)兩個方面，學(xué)生，在某些方面，甚至大于老師的作用，要做好培訓(xùn)這一過程，我們需要重視的，不僅僅是老師，還有學(xué)生的挑選。
就學(xué)員的挑選來說，有一句話說，你不可能叫醒一個裝睡的人，老師也不可能教會一個本身就不想學(xué)習(xí)的學(xué)生。學(xué)生的意愿，是首要考慮的第一因素，培訓(xùn)能改變的，只有那些自己想改變的人。
第二考慮的是學(xué)員本人的工作崗位，一個再有意愿的學(xué)員，如果送他去培訓(xùn)一個他工作中根本用不到的技能，那么，有效性是無論如何評價不出來的。而一個有學(xué)習(xí)意愿、有實施培訓(xùn)技能的崗位的學(xué)員，只要加上一個不反對他實施技能的工作環(huán)境，他的行為的改變，進而績效的達成是可以實現(xiàn)的。
至此，我們已運用過程方法系統(tǒng)地分析了培訓(xùn)這一過程的六個方面，在每一個方面中，都關(guān)系到了有效性的最終的達到。
四、結(jié)論
綜上所述：從TS16949過程方法的角度來分析，決定培訓(xùn)這一過程是否有效性，是否能滿足最初的設(shè)定目標，有以下幾個方面：
在確定培訓(xùn)內(nèi)容時，一定要緊扣企業(yè)的目標和要求，要根據(jù)輸出、確定輸入。
舉例來說，在一個崇尚個性，自由彈性的IT企業(yè)講授5S管理，講得再好，也是沒有效果的，因為和他們企業(yè)的要求和氛圍并不相符，有效性也無從談起。
在確定好輸入輸出以后，我們需要考慮“如何做”問題，“如何做”涉及到了人員、測量和方式這三個方面，而確定這三個方面的絕大部分工作，也就是培訓(xùn)的準備階段就會確定。這一階段的好壞，直接決定了培訓(xùn)成功的一大半。一個前期設(shè)計準備工作不周全的培訓(xùn)，實施和評估過程再優(yōu)秀都無法達到最初的目標。
在確定培訓(xùn)方式方面，我們需要根據(jù)不同的培訓(xùn)目標和培訓(xùn)人員，結(jié)合培訓(xùn)成本，綜合考慮確定。
在確定人員方面，我們首先要選擇那些有技巧、熟悉企業(yè)情況的培訓(xùn)師，然后還要挑選有培訓(xùn)意愿和有實施培訓(xùn)技能條件的學(xué)員，同時，培養(yǎng)一個鼓勵采用新技能的工作環(huán)境，才有可能完成企業(yè)最初的培訓(xùn)目標。做好了以上幾個方面，最后一步：測量過程，將是非常愉快的工作，過程方法中所關(guān)注的有效性，也會水到渠成地實現(xiàn)。
篇3
在高校轉(zhuǎn)型發(fā)展的關(guān)鍵時期，我校培訓(xùn)工作同樣要進行思考，如何做強職后培訓(xùn)工作，為企業(yè)和地方經(jīng)濟發(fā)展提供人力資源培養(yǎng)服務(wù)，是我們要繼續(xù)深入研究和探索的問題。我校職后培訓(xùn)工作經(jīng)過近幾年的發(fā)展，已取得長足進步，形成了以基層組織建設(shè)、班組長管理、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師教學(xué)能力提升、海外市場開發(fā)人員外語培訓(xùn)為核心的特色培訓(xùn)項目。怎樣使特色變優(yōu)勢形成精品，需要我們培訓(xùn)組織者在培訓(xùn)過程中進一步完善項目管理，提高培訓(xùn)質(zhì)量，注重實效。
實施項目管理可以使責任目標更加清晰，內(nèi)部管理愈加規(guī)范，有利于保證培訓(xùn)機構(gòu)可持續(xù)發(fā)展，有利于增強培訓(xùn)機構(gòu)主動適應(yīng)的能力，有利于滿足企業(yè)和社會對培訓(xùn)需求不斷增長的需要。項目管理是一個較大的系統(tǒng)科學(xué)管理過程，根據(jù)近幾年實際工作感悟，我們認為應(yīng)重視和完善以下一些環(huán)節(jié)。
一、總體統(tǒng)籌規(guī)劃項目方案
規(guī)劃項目方案實際就是項目開發(fā)工作，做好項目開發(fā)，能夠增強培訓(xùn)機構(gòu)主動適應(yīng)、主動服務(wù)、主動轉(zhuǎn)變的能力。
1.要有切合實際的項目需求調(diào)研。我們正在打造適合油田發(fā)展的基層組織建設(shè)、班組長管理培訓(xùn)精品項目，在油田黨委全力推進三基工作實施方案后，我們進一步加大力度廣泛進行培訓(xùn)需求調(diào)研。首先針對全油田基層組織管理人員基本能力素質(zhì)需求設(shè)計了一個調(diào)查問卷，通過對收集到的反饋信息分析，掌握了接受培訓(xùn)者的能力現(xiàn)狀和需求方向，結(jié)合油田黨委的目標要求，我們形成了一個比較準確的調(diào)研報告。為了使培訓(xùn)需求更加貼近實際，我們又組織基層組織建設(shè)抓得比較好的先進集體和優(yōu)秀員工開座談會，讓他們對我們的需求分析提出建議。通過這樣的溝通協(xié)調(diào)，我們把好的建議和實際工作中的經(jīng)驗及做法融入到分析報告中，并將準確的需求信息通報給承擔教學(xué)任務(wù)人員，要求他們在教學(xué)中注重接受培訓(xùn)者的需求，為后續(xù)教學(xué)安排、組織實施打下了必要的基礎(chǔ)。
2.要圍繞培訓(xùn)目標合理安排培訓(xùn)計劃。確定培訓(xùn)目標會給培訓(xùn)計劃提供明確的方向，有了培訓(xùn)目標，才能確定培訓(xùn)具體內(nèi)容，并在培訓(xùn)之后對照此目標進行效果評估。確定了總體培訓(xùn)目標，再把培訓(xùn)目標進行細化，就成了各層次的具體目標。目標越具體越具有可操作性，越有利于總體目標的實現(xiàn)。培訓(xùn)目標的確立是在充分調(diào)研論證項目需求的基礎(chǔ)上實現(xiàn)的，通過對培訓(xùn)需求的調(diào)研分析，將培訓(xùn)的一般需求轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)培訓(xùn)的總體目標，例如我們舉辦的油田科技人員、財務(wù)人員、審計人員、質(zhì)量管理人員、工程造價人員及班組長、基層隊長書記等培訓(xùn)，就是通過對各類人員的培訓(xùn)來實現(xiàn)企業(yè)新技術(shù)推廣、新標準實施和提高管理水平。
培訓(xùn)計劃是培訓(xùn)項目組織實施指南，是保證項目實施的基礎(chǔ)工作。培訓(xùn)計劃的設(shè)計要緊緊圍繞培訓(xùn)目標，培訓(xùn)內(nèi)容要聯(lián)系學(xué)員實際工作，兼顧不同層次學(xué)員的需求，并充分考慮人才培養(yǎng)的超前性及培訓(xùn)結(jié)果的不確定性。一般來說，培訓(xùn)內(nèi)容包括三個層次，即知識培訓(xùn)、技能培訓(xùn)和素質(zhì)培訓(xùn)。知識培訓(xùn)是企業(yè)培訓(xùn)中的基礎(chǔ)。員工聽一次講座或者看一本書，就可能獲得相應(yīng)的知識。知識培訓(xùn)有利于理解概念，增強對新環(huán)境的適應(yīng)能力。技能培訓(xùn)是企業(yè)培訓(xùn)中的第二個層次。招進新員工、采用新設(shè)備、引進新工藝、新技術(shù)等都要求進行技能培訓(xùn)，因為抽象的知識培訓(xùn)不可能立即適應(yīng)具體的操作。素質(zhì)培訓(xùn)是企業(yè)培訓(xùn)中的最高層次。素質(zhì)高的員工即使在短期內(nèi)缺乏知識和技能，也會為實現(xiàn)目標有效、主動地進行學(xué)習(xí)。究竟選擇哪個層次的培訓(xùn)內(nèi)容，是由不同受訓(xùn)者的具體情況決定的。一般來說，管理者偏向于知識培訓(xùn)和素質(zhì)培訓(xùn)，一般職員偏向于知識培訓(xùn)和技能培訓(xùn)。
二、高效組織實施項目方案
1.要有精細化的管理手段。實施項目管理可以較好的落實統(tǒng)籌管理和細節(jié)管理，達到精細化管理目標。培訓(xùn)工作中引入項目管理機制可以較好的減少中間環(huán)節(jié)，簡化工作流程，提高工作效率。項目管理采取項目負責人制，由項目負責人制定項目策劃方案，組建小組，總體設(shè)計，組織實施并做好各方面的溝通協(xié)調(diào)。項目負責人可以統(tǒng)籌協(xié)調(diào)培訓(xùn)資源，打破以往傳統(tǒng)的組織管理模式，可以直接協(xié)調(diào)項目組內(nèi)不同部門人員，管理層級減少，運行效率大大提高，實施項目管理可以充分調(diào)動人的積極性和主觀能動性。項目負責人對培訓(xùn)工作要有全面的了解，熟悉成人教育培訓(xùn)規(guī)律與培訓(xùn)方法，能夠根據(jù)培訓(xùn)對象的特點和需求，制定切合實際的培訓(xùn)項目方案。在實施項目方案過程中，要理清管理思路，合理安排每一個人的工作，由誰進行前期培訓(xùn)需求的調(diào)研論證，由誰負責培訓(xùn)計劃的設(shè)計，由誰負責培訓(xùn)管理與服務(wù)協(xié)調(diào)等等，這些都需要項目負責人統(tǒng)籌規(guī)劃、精細實施。
2.要不斷創(chuàng)新教學(xué)組織與管理方法。教學(xué)管理的組織與實施是對培訓(xùn)教學(xué)過程的有效管控，是對培訓(xùn)師資配置、培訓(xùn)課堂教學(xué)方式方法等環(huán)節(jié)的有效組織。培訓(xùn)師資的選配是一個培訓(xùn)項目是否達到預(yù)期效果的重要因素，項目管理者要依據(jù)培訓(xùn)計劃中的課程內(nèi)容選取合適的教師。培訓(xùn)教學(xué)方式方法形式多樣，要符合成人學(xué)習(xí)特點，要依據(jù)教學(xué)內(nèi)容恰當選擇。要理論教學(xué)與實踐教學(xué)相結(jié)合，要充分體現(xiàn)傳授知識與素質(zhì)能力提升相結(jié)合。理論教學(xué)多采用講授法、案例分析法、多媒體教學(xué)法，實踐教學(xué)多采用現(xiàn)場培訓(xùn)、實操培訓(xùn)、仿真模擬培訓(xùn)等方法。另外，還要結(jié)合拓展訓(xùn)練、頭腦風(fēng)暴、角色互換、游戲啟發(fā)、互動體驗等多種形式來激發(fā)學(xué)員的興趣達到培訓(xùn)教學(xué)目的。
篇4
文獻標識碼：A
一、科研試驗部隊質(zhì)量管理體系建設(shè)的必要性
（一）國防科研試驗特點的需要
科研試驗部隊承擔著航天試驗、武器裝備科研試驗任務(wù)，事關(guān)國家戰(zhàn)略、國防安全，責任重大。航天與武器裝備科研試驗系統(tǒng)龐大、技術(shù)度高、投資大、可靠性安全性要求高，具有高科技、高集成、高風(fēng)險的特點。針對國防科研試驗的特點，建立和運行GJB9001B質(zhì)量管理體系，按GJB9001B質(zhì)量管理體系規(guī)范和方法抓好質(zhì)量工作，是科研試驗任務(wù)質(zhì)量管理走向科學(xué)化、標準化、國際化的必然趨勢，將使科研試驗任務(wù)質(zhì)量管理工作減少經(jīng)驗色彩，從經(jīng)驗走向制度、從制度走向文化，使每一項科研試驗任務(wù)真正做到。“嚴肅認真、周到細致、穩(wěn)妥可靠、萬無一失”，是全面提高科研試驗部隊管理水平的時代要求。
（二）國防科研試驗高速發(fā)展的需要
隨著科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，科研試驗任務(wù)規(guī)模越來越大，投資越來越多，周期越來越短，風(fēng)險越來越高，涉及專業(yè)越來越廣泛，內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系越來越復(fù)雜，與此同時科研試驗領(lǐng)域的社會環(huán)境條件也已經(jīng)發(fā)生巨大的變化，與試驗相關(guān)的資源保障和協(xié)作單位已向市場經(jīng)濟條件下的運作機制全面轉(zhuǎn)變，科研試驗不僅要追求成功率，而且要追求綜合效益。因此，科研試驗為確保成功率和綜合效益，對質(zhì)量管理提出了更高的要求。
（三）國防科研試驗標準化管理的需要
國防科研試驗是一項耗資巨大的系統(tǒng)工程，涉及面廣、風(fēng)險大、準備周期長、技術(shù)度大、單位時間物耗大，而且參加的人員多、單位多、崗位多、裝備多、學(xué)科多、領(lǐng)域廣，是其他任何項目以比擬的。特別是在高頻任務(wù)并行或交叉的情況下，更需要有強有力的統(tǒng)一管理和靈活的快速協(xié)調(diào)機制，這就對質(zhì)量規(guī)范化管理、標準化管理提出了更高標準的要求。
（四）與國防工業(yè)部門管理模式相適應(yīng)的需要
參與航天試驗及武器裝備科研試驗的各軍工企業(yè)、科研院所、工程施工單位目前都已經(jīng)普遍通過了ISO9000質(zhì)量管理體系認證，并采用了ISO9000質(zhì)量管理體系所提出的質(zhì)量管理標準和方法，因此在與參試單位的合作過程中，必須采用一致的管理思路、術(shù)語和標準，才能夠相互適應(yīng)，協(xié)調(diào)一致。
（五）國防科研試驗與國際合作的需要
隨著我國國際地位的提高，科研試驗技術(shù)和手段的發(fā)展，載人航天及其各種軍事裝備科研試驗的圓滿成功，航天試驗從提供發(fā)射服務(wù)向參與國際航天試驗項目發(fā)展，各種國際間的軍事合作與交流也日益頻繁，這對國防科研試驗領(lǐng)域?qū)嵤┦澜缤ㄐ械馁|(zhì)量管理體系、標準和方法，提出了極為迫切的要求。
二、科研試驗部隊質(zhì)量管理體系建設(shè)人才培訓(xùn)的需求
（一）技術(shù)人才需求
質(zhì)量管理體系建設(shè)所需要的技術(shù)人才不僅要懂得武器裝備科研試驗技術(shù)，還要懂得質(zhì)量控制技術(shù)。然而科研試驗部隊大部分專業(yè)技術(shù)干部對質(zhì)量控制技術(shù)尚不精通，對常用的質(zhì)量管理工具和方法掌握得很少，當前科學(xué)技術(shù)突飛猛進，質(zhì)量管理工具和方法也在不斷創(chuàng)新和發(fā)展，因此學(xué)習(xí)先進的質(zhì)量管理技術(shù)對于促進部隊質(zhì)量管理體系建設(shè)是十分必要的。
（二）管理人才需求
目前在科研試驗部隊范圍內(nèi)，有相當一部分單位和人員，對ISO9000質(zhì)量管理標準還不了解或知之較少，甚至還有些人對建立質(zhì)量管理體系存有種種疑惑。不少人對質(zhì)量管理體系的科學(xué)性認識不足，沒有認清建立質(zhì)量管理體系和原有質(zhì)量工作的關(guān)系不是另搞一套而是提升和發(fā)展，建立質(zhì)量管理體系不是增添多余的工作，而是使工作走向科學(xué)化、制度化和標準化的基礎(chǔ)性工作，是部隊管理工作一次質(zhì)的躍升，因此加強對管理人員的培訓(xùn)十分重要。
三、科研試驗部隊質(zhì)量管理體系人才培訓(xùn)的作用
（一）更新理念，提高認識
通過培訓(xùn)，可以使更多的人員認識到建立質(zhì)量管理體系的重要意義，意識到質(zhì)量管理不僅是某些人員、某些機構(gòu)的重要工作，而且是所有人員都需要予以關(guān)注的工作，質(zhì)量管理體系建設(shè)必須“領(lǐng)導(dǎo)重視、全員參與”，各級管理者、骨干、文件編制人員以及內(nèi)審員，如果不參加認證標準的培訓(xùn)活動，對認證標準的要求不明白、不理解、不掌握，體系建設(shè)和運行就會走彎路。
（二）掌握標準，熟悉程序
通過培訓(xùn)合格的審核員，將對本單位的質(zhì)量管理體系的運行起到監(jiān)督作用，對本單位的質(zhì)量管理體系的保持和改進起到參謀作用，在質(zhì)量管理者與所屬人員之間的溝通方面起到橋梁和紐帶作用，在第二、三方審核中起到內(nèi)外接口的作用，在質(zhì)量管理體系的有效實施方面起到了帶頭作用。
（三）學(xué)到技術(shù)，提升能力
通過不同班次的教學(xué)，使學(xué)員除了學(xué)習(xí)質(zhì)量管理的基本原理、質(zhì)量策劃工具、質(zhì)量控制工具外，還可學(xué)到一些質(zhì)量管理的新理念、新技術(shù)，如零缺陷管理、六西格瑪管理等，有助于提升在單位科研試驗的質(zhì)量。
（四）發(fā)揮作用，推動建設(shè)
參訓(xùn)學(xué)員學(xué)成回到單位后，有助于促進部隊質(zhì)量文化建設(shè)，使全體成員逐步接受先進的質(zhì)量理念，形成共同的質(zhì)量價值觀，養(yǎng)成良好的質(zhì)量道德和質(zhì)量行為習(xí)慣，以此實現(xiàn)由強制性質(zhì)量管理向自主式質(zhì)量管理轉(zhuǎn)變，從根本上提高工作執(zhí)行力，進而提高質(zhì)量管理的成效。
四、科研試驗部隊質(zhì)量管理體系人才培訓(xùn)體系構(gòu)建
（一）構(gòu)建組訓(xùn)體系
1 建立院校、部隊兩級組訓(xùn)體系
院校作為科研試驗部隊質(zhì)量管理人才培訓(xùn)的重要基地，重點進行領(lǐng)導(dǎo)干部、質(zhì)量管理體系建設(shè)骨干培訓(xùn)。部隊要建設(shè)一支質(zhì)量管理人才隊伍，根據(jù)需要開展普及性培訓(xùn)。
2 區(qū)分培訓(xùn)層次
為提高總裝部隊質(zhì)量管理體系人才培訓(xùn)的針對性和有效性，建議分為領(lǐng)導(dǎo)干部、質(zhì)量審核人員和質(zhì)量管理技術(shù)人員三個層次。
3 建立常態(tài)機制
必須采取多種形式開展經(jīng)常性、制度化的全員培訓(xùn)，建立質(zhì)量管理培訓(xùn)的常態(tài)機制，使部隊始終保持一批能夠充分理解標準內(nèi)涵、明確體系要求的管理人才。
（二）改進方法體系
1 短期培訓(xùn)，突出專題
現(xiàn)代高技術(shù)武器裝備科研試驗伴隨的是科技含量越來越高，參與人員越來越多，時間要求越來越緊，任務(wù)種類多、間隔時間短、多項目并行、高密度試驗將是科研試驗部隊今后一段時間內(nèi)任務(wù)的主要特點。工學(xué)矛盾一直是培訓(xùn)中以解決的問題，特別是一些專業(yè)技術(shù)骨干，脫產(chǎn)培訓(xùn)就更為困。因此建議將培訓(xùn)內(nèi)容分散為若干個專題，按專題設(shè)置培訓(xùn)班，時間設(shè)置為1～2周，學(xué)員可根據(jù)自己的知識積累和工作情況進行選擇，既可解決工學(xué)矛盾，又可提高培訓(xùn)效益。
2 類型多樣，針對性強
篇5
質(zhì)量管理的方法被公認為有形產(chǎn)品生產(chǎn)過程管理最有效的方法。在追求實效的企業(yè)管理過程中,我們可以把管理的對象看作有型物體,靈活運用質(zhì)量管理的理念,追求管理目標的質(zhì)量提升,下面我們要探討的是培訓(xùn)質(zhì)量的提高問題。
一、提高企業(yè)培訓(xùn)質(zhì)量的必要性
目前,諸多企業(yè)在經(jīng)過很長一段時間人員穩(wěn)定之后,企業(yè)面臨著員工年齡偏大, 新人員少,新老人員素質(zhì)差別大;隨著老職工退休老經(jīng)驗延續(xù)的力量減弱,一些崗位出現(xiàn)操作技術(shù)人員短缺;老職工接受新技術(shù)慢,換崗后適應(yīng)新崗位的能力差。企業(yè)中同崗位人員知識結(jié)構(gòu)差異加大。如果企業(yè)沿用以往統(tǒng)一計劃、學(xué)、統(tǒng)一考試等一刀切的培訓(xùn)管理方法,將嚴重影響企業(yè)培訓(xùn)質(zhì)量。目前企業(yè)培訓(xùn)管理存在著幾個典型的問題:只重培訓(xùn)程序完整,不注重各個環(huán)節(jié)的有效銜接,培訓(xùn)課程的與崗位結(jié)合不夠緊密,培訓(xùn)效果評價不能真實反映授課質(zhì)量,
借鑒“質(zhì)量管理”的方法和手段,有效改善企業(yè)培訓(xùn)管理流程中存在的問題,是提高企業(yè)培訓(xùn)質(zhì)量的較有效的方法。
質(zhì)量管理發(fā)展到今天,已經(jīng)把企業(yè)各部門的研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動構(gòu)成為一個有效的體系,培訓(xùn)質(zhì)量也是其中一個環(huán)節(jié)。沒有建立質(zhì)量體系標準的企業(yè),運用其成熟理念和管理要求同樣在提高培訓(xùn)質(zhì)量方面有所作為。
二、采用質(zhì)量管理的方法提高培訓(xùn)質(zhì)量的措施
(一)建立企業(yè)培訓(xùn)的程序管理標準
企業(yè)中的培訓(xùn)是一個系統(tǒng)工程,服務(wù)于企業(yè)安全、生產(chǎn),具有明顯的企業(yè)生產(chǎn)特性和伴隨特點。許多企業(yè)培訓(xùn)的系統(tǒng)建設(shè)并不完備,培訓(xùn)管理受企業(yè)活動影響變動性大,企業(yè)培訓(xùn)朝令夕改,缺乏必要的信譽,執(zhí)行力度減弱,質(zhì)量無法保證。企業(yè)培訓(xùn)要有規(guī)范的操作程序,使培訓(xùn)操作過程制度化,這是企業(yè)培訓(xùn)全員參與的保證,同時也是對培訓(xùn)要素監(jiān)督檢查的依據(jù)。建立企業(yè)培訓(xùn)程序要根據(jù)企業(yè)特點借鑒已經(jīng)建立質(zhì)量管理體系的同類企業(yè)的培訓(xùn)管理體系,建立具有企業(yè)特點的培訓(xùn)程序或培訓(xùn)操作制度,所有標準和制度要體現(xiàn)企業(yè)安全、生產(chǎn)和質(zhì)量的共同目標,體現(xiàn)企業(yè)在運行的培訓(xùn)流程。培訓(xùn)的需求調(diào)查、培訓(xùn)項目調(diào)查、培訓(xùn)計劃、組織實施、培訓(xùn)考評及效果評價等具體內(nèi)容要連貫和可操作,才能基本保證企業(yè)培訓(xùn)的相對獨立有效運行。
(二) 成立培訓(xùn)質(zhì)量管理小組
每一個企業(yè)培訓(xùn)程序及內(nèi)容都會跟隨企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營靈活調(diào)整,培訓(xùn)體現(xiàn)企業(yè)需要與企業(yè)需要形成共振才能取得良好的效果。因此,根據(jù)分析企業(yè)與培訓(xùn)之間聯(lián)系密切的環(huán)節(jié)、改進不同步的部分,能夠有效地提高培訓(xùn)質(zhì)量。QC小組的自主性、群眾性、民主性和QC活動的科學(xué)性與企業(yè)培訓(xùn)教研活動的特點很吻合。企業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)運用QC小組的活動手段結(jié)合企業(yè)培訓(xùn)中教研活動的形式能夠在不同范圍內(nèi)改進培訓(xùn)存在的問題。
(三) 選擇培訓(xùn)運行問題環(huán)節(jié)的攻關(guān)課題
培訓(xùn)質(zhì)量管理小組成功的關(guān)鍵是QC小組活動課題的選擇,選擇課題要把握培訓(xùn)各環(huán)節(jié)存在的問題和矛盾的集中點。找到問題的關(guān)鍵又取決于于培訓(xùn)考評制度是否健全,它是確認問題的依據(jù),是QC小組制定課題的導(dǎo)向。但并不是所有的在考評中不合格的內(nèi)容都適合做質(zhì)量管理小組的攻關(guān)課題,一般來講課題選擇要能夠使培訓(xùn)某一方面的質(zhì)量有明顯的提升,在活動之前和之后要有明顯的差異。
三、采用質(zhì)量管理方法提高培訓(xùn)質(zhì)量的問題探討
(一)培訓(xùn)評審與考核制度如何在企業(yè)培訓(xùn)中定位
目前培訓(xùn)評審與考核并不是企業(yè)考核部門的權(quán)力,可能是地區(qū)職能部門統(tǒng)一下發(fā)的標準。院校辦學(xué)和企業(yè)辦學(xué)在培訓(xùn)運作上采用的是兩種不同的模式,考核標準如果一樣,考核中發(fā)現(xiàn)的一些問題或者是企業(yè)條件不具備不能改進或是院校條件不具備達不到要求。例如特種作業(yè)培訓(xùn),具有資質(zhì)的有院校有企業(yè),院校培訓(xùn)會對教材理論性高度重視,按照系統(tǒng)的教學(xué)模式開展培訓(xùn),企業(yè)會對理論相關(guān)的實際問題高度重視開展培訓(xùn)。但特種作業(yè)培訓(xùn)評審與考核是由地區(qū)安全監(jiān)督部門統(tǒng)一定標統(tǒng)一考核。由此確定的培訓(xùn)中存在問題,往往是僅僅是企業(yè)和院校差異決定的,并不能對培訓(xùn)質(zhì)量產(chǎn)生重大影響。
(二) 學(xué)員評審在培訓(xùn)評價體系中的問題
學(xué)員培訓(xùn)后評審能夠反映培訓(xùn)目標值,如同評價產(chǎn)品質(zhì)量一樣,但是人的能力不能表觀也不能量化。如何實施培訓(xùn)后對學(xué)員的評審,確定培訓(xùn)的質(zhì)量,這在企業(yè)培訓(xùn)中也是比較棘手的問題。通常培訓(xùn)結(jié)束對學(xué)員所學(xué)內(nèi)容進行考試,以某些知識點的掌握程度來衡量整個培訓(xùn)的內(nèi)容,用考試的平均成績表示培訓(xùn)質(zhì)量。這種評價方法普遍但與企業(yè)培訓(xùn)的目標實現(xiàn)不十分符合。企業(yè)培訓(xùn)注重員工能力提高和意識的改善,這些都是在培訓(xùn)后與實踐結(jié)合才能顯現(xiàn)出來的。培訓(xùn)效果滯后給企業(yè)培訓(xùn)質(zhì)量評價帶來一定的困難。在培訓(xùn)質(zhì)量管理小組活動中這個問題不能忽視,盡量避免選擇效果難以評價的題目。
篇6
目前企業(yè)職業(yè)培訓(xùn)一般時間短，見效快，尤其技能類崗位能力培訓(xùn)，在規(guī)定的較短的時間里，首先要經(jīng)過理論學(xué)習(xí)培訓(xùn)，鞏固專業(yè)理論知識，再通過實操技能的操練，達到理論實踐相結(jié)合的目的，最后通過考試鑒定獲取職業(yè)資格等級證書。相比技能類，管理類的培訓(xùn)見效略慢些，培訓(xùn)多是對人的思想、理念的一種熏陶，以達到培訓(xùn)后在工作方式、管理能力方面的提高。在較短的培訓(xùn)時間里，培訓(xùn)質(zhì)量的保證不僅靠培訓(xùn)師的淵博知識和授課能力，更重要的是取決于培訓(xùn)管理工作做細做精。培訓(xùn)管理能力水平高低顯得尤為重要。
培訓(xùn)過程是一個有機的閉環(huán)結(jié)構(gòu)，環(huán)環(huán)相扣，互相制約。如果有一個環(huán)節(jié)出問題，那么培訓(xùn)的質(zhì)量一定會受影響。所以說我們培訓(xùn)質(zhì)量的好壞不僅取決于培訓(xùn)設(shè)施、設(shè)備的完備、先進適用性，師資能力雄厚的程度，更重要的是取決于我們管理水平的高低，我們要站在企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的高度上去進行有效的管理，進行培訓(xùn)全過程組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)控、督導(dǎo)。因此，職業(yè)培訓(xùn)管理對培訓(xùn)質(zhì)量有至關(guān)重要的作用。
二、加強培訓(xùn)管理，提升培訓(xùn)質(zhì)量
1.建立高效的企業(yè)培訓(xùn)質(zhì)量管理體系。企業(yè)培訓(xùn)質(zhì)量管理體系是一套完整有效的管理模型，包括管理流程、管理制度和管理辦法。企業(yè)應(yīng)該加大對培訓(xùn)體系的硬件設(shè)施投入，建立技術(shù)設(shè)備先進的實訓(xùn)室。加大師資力量的建設(shè)，培養(yǎng)雙師型的專業(yè)培訓(xùn)師。加大培訓(xùn)組織的健全，要有與培訓(xùn)流程重要環(huán)節(jié)相匹配的部室及人員。加大培訓(xùn)工作的管理，培育企業(yè)優(yōu)秀、獨特的培訓(xùn)文化，形成一套健全、完善的培訓(xùn)管理體系，實現(xiàn)培訓(xùn)的模式化、程序化、整體化，促進培訓(xùn)水平的全面提升。
2.加強培訓(xùn)實施監(jiān)控和管理。職業(yè)培訓(xùn)戰(zhàn)略的實施及成功必須有完善的計劃來予以保證。好的計劃必須要靠好的實施來實現(xiàn)。通過修訂培訓(xùn)計劃管理工作標準、預(yù)決算及統(tǒng)計、檔案管理辦法，加強培訓(xùn)計劃實施監(jiān)控。做到準確及時分解年度培訓(xùn)計劃，按月落實培訓(xùn)項目開班時間和人數(shù)，協(xié)調(diào)安排培訓(xùn)地點和住宿，做好計劃任務(wù)的下達。對不能按時舉辦的班，主動及時跟主辦方溝通，督促主辦方按時辦班。溝通后仍不能按時舉辦的班，上報上級領(lǐng)導(dǎo)單位相關(guān)部門。不斷完善月培訓(xùn)計劃實施日志，按日填寫培訓(xùn)開班情況并及時。按周統(tǒng)計培訓(xùn)數(shù)據(jù)，及時掌握培訓(xùn)項目實施狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時上報，及時溝通，避免出現(xiàn)培訓(xùn)班人數(shù)過少，浪費培訓(xùn)資源的現(xiàn)象。嚴格控制培訓(xùn)經(jīng)費，做到不超支不浪費。做到計劃周全且按計劃實施。
3.完善管理制度，制定管理標準，建立健全督導(dǎo)工作機制。通過修定培訓(xùn)項目評估實施辦法或細則、培訓(xùn)項目質(zhì)量管理標準、培訓(xùn)項目質(zhì)量督導(dǎo)工作標準等，對培訓(xùn)項目實施過程各質(zhì)量環(huán)節(jié)進行有效督導(dǎo)，實現(xiàn)培訓(xùn)項目全過程管理，發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，從而提高培訓(xùn)質(zhì)量。督導(dǎo)人員認真巡查、填寫督導(dǎo)日志，實現(xiàn)培訓(xùn)項目監(jiān)督工作“三化”即流程標準化、操作規(guī)范化、監(jiān)督常態(tài)化。構(gòu)建“三層級”評估管理體系，即培訓(xùn)師、班主任的“自我評估”、培訓(xùn)承辦部門或項目組的“自我診斷”及督導(dǎo)委員會或督導(dǎo)專家組的“督導(dǎo)評價”相結(jié)合的三層級評估體系，不斷深化培訓(xùn)效果總結(jié)評價，完善培訓(xùn)評估機制。
4.認真進行評估，形成完善的培訓(xùn)檔案。培訓(xùn)的評估和總結(jié)也是十分重要的環(huán)節(jié)。做好培訓(xùn)評估總結(jié)和培訓(xùn)檔案資料的管理對提高培訓(xùn)質(zhì)量，無疑具有重要的意義。做好培訓(xùn)質(zhì)量指標分析，如聽課記錄、學(xué)員問卷調(diào)查分析，尤其是學(xué)員問卷回收反饋率、教師教學(xué)效果滿意率、教學(xué)組織管理滿意率和生活服務(wù)滿意率等量化指標。通過對培訓(xùn)科學(xué)的評估，客觀評價培訓(xùn)質(zhì)量，及時發(fā)現(xiàn)問題，反饋給企業(yè)有關(guān)部門，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)并進行積極整改，以達到提高培訓(xùn)質(zhì)量的目的。
5.加強學(xué)員成績庫管理及反饋。為引起學(xué)員對培訓(xùn)的重視，保證培訓(xùn)質(zhì)量，提升企業(yè)競爭力，企業(yè)逐步完善了培訓(xùn)機制，建立健全考核與激勵機制，將學(xué)員的培訓(xùn)成績納入年底考核。為了讓各單位更及時準確地了解培訓(xùn)學(xué)員的成績及獲取資格證書實情，培訓(xùn)機構(gòu)要及時建立培訓(xùn)學(xué)員成績庫，并按月及時反饋給各送培單位。這一管理方式保證了送培單位在當月及時掌握學(xué)員的成績，對學(xué)員培訓(xùn)起到了督促作用，對促進培訓(xùn)的長遠性起到了一定的作用。
由此可見，加強培訓(xùn)管理就是加強培訓(xùn)全過程的控制和督導(dǎo)，做好培訓(xùn)的戰(zhàn)略管理、計劃管理、實施管理及評估管理。不斷探索培訓(xùn)管理模式，不斷完善培訓(xùn)流程，不斷提高管理水平，促進培訓(xùn)質(zhì)量的提高。
篇7
安全生產(chǎn)是關(guān)系到國計民生的大事，安全教育是各企、事業(yè)單位安全管理工作的重要組成部分，是從根本上杜絕人的不安全行為的重要措施，是預(yù)防和控制事故的重要手段之一，也是能保證其它工作和企業(yè)安全生產(chǎn)的順利進行的必要條件。為了規(guī)范特種作業(yè)人員的安全技術(shù)培訓(xùn)考核工作，提高特種作業(yè)人員的安全技術(shù)水平，防止和減少傷亡事故，國家安全生產(chǎn)監(jiān)督管理總局出臺了《特種作業(yè)人員安全培訓(xùn)考核管理規(guī)定》（國家總局30號令），指出：“ 特種作業(yè)人員應(yīng)當接受與其所從事的特種作業(yè)相應(yīng)的安全技術(shù)理論培訓(xùn)和實際操作培訓(xùn)”，并對培訓(xùn)學(xué)時及考核發(fā)證、復(fù)審、監(jiān)督管理、罰則等內(nèi)容都做了詳細的規(guī)定。
安全培訓(xùn)機構(gòu)是開展安全培訓(xùn)的載體和基礎(chǔ)，是國家有關(guān)安全法律、法規(guī)宣傳的重要陣地，也是相應(yīng)安全技術(shù)理論和實際操作技能知識傳播的有效工具。為了加強安全生產(chǎn)培訓(xùn)管理，規(guī)范安全生產(chǎn)培訓(xùn)秩序，保證安全生產(chǎn)培訓(xùn)質(zhì)量，促進安全生產(chǎn)培訓(xùn)工作健康發(fā)展，制定了《安全生產(chǎn)培訓(xùn)管理辦法》（國家總局44號令），重點對安全培訓(xùn)機構(gòu)的資質(zhì)、參訓(xùn)人員的分類、監(jiān)督管理、法律責任的承擔等事項進一步明確。作為安全培訓(xùn)機構(gòu)，我們應(yīng)該重點做好以下工作：
1 加強培訓(xùn)機構(gòu)的建設(shè)，不斷加大對軟硬件建設(shè)的投入力度
嚴格按照國家對培訓(xùn)機構(gòu)相關(guān)資質(zhì)要求和省有關(guān)安全培訓(xùn)機構(gòu)認定和復(fù)審評估標準開展工作，做到：內(nèi)設(shè)機構(gòu)完善，各項管理制度健全，管理人員配備到位并符合相關(guān)要求，教學(xué)及生活設(shè)施完善，專兼職教師結(jié)構(gòu)合理，教師專業(yè)水平和專業(yè)結(jié)構(gòu)符合省局相關(guān)要求，實驗、實操設(shè)備、場地滿足培訓(xùn)需要，各項培訓(xùn)安全操作規(guī)程健全，后勤保障有力。并不斷加大對軟硬件建設(shè)的投資力度，改善培訓(xùn)教學(xué)及生活條件，為持續(xù)提高培訓(xùn)質(zhì)量提供有力的保障。
2 不斷提高培訓(xùn)機構(gòu)教師素質(zhì)，確保安全培訓(xùn)工作的質(zhì)量
培訓(xùn)質(zhì)量是安全培訓(xùn)工作的生命線，而在整個培訓(xùn)工作中，教師是教學(xué)的組織者和引導(dǎo)者，其素質(zhì)的高低對培訓(xùn)質(zhì)量起著舉足輕重的作用。
第一，加強師資隊伍的管理。首先，制定適合本機構(gòu)的對專兼職教師實行選聘、考核、獎懲及淘汰制度，結(jié)合認定標準實行動態(tài)管理，教師的選聘要符合省規(guī)定的師資基本條件；其次，所選聘的教師必須接受專門的培訓(xùn)，經(jīng)考核合格取得河南省安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局頒發(fā)的《安全培訓(xùn)教師崗位證書》后，方可上崗執(zhí)教；再次，保持專職教師隊伍穩(wěn)定，并不斷補充新任教師數(shù)量，完善培訓(xùn)教師檔案。
第二，注重教師能力建設(shè)。首先，保證教師按時參加省安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局組織的每年不少于40學(xué)時的繼續(xù)教育培訓(xùn)；其次，制定提高教師授課水平的措施并認真實施；再次，積極組織教師開展培訓(xùn)教學(xué)研討活動，適時組織專職教師每年不少于一周的現(xiàn)場調(diào)研，并撰寫調(diào)研報告，保證教師培訓(xùn)學(xué)時符合省安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局相關(guān)要求。
第三，積極開展培訓(xùn)教學(xué)研究活動。積極開展培訓(xùn)理論和項目策劃研究，認真分析不同類別的培訓(xùn)對象培訓(xùn)需求，并在此基礎(chǔ)上制定包括培訓(xùn)目的、課程設(shè)置、授課教師、方式方法等內(nèi)容的培訓(xùn)方案。為政府機構(gòu)或企業(yè)提供安全培訓(xùn)等方面的安全咨詢服務(wù)活動，鼓勵教師在報刊雜志發(fā)表有關(guān)安全培訓(xùn)方面的論文。
3 加強教學(xué)管理，推進培訓(xùn)工作的規(guī)范化建設(shè)
安全培訓(xùn)按照規(guī)定的安全培訓(xùn)大綱進行。注重過程管理，學(xué)員檔案實行微機管理，培訓(xùn)班檔案一期一檔，裝訂成冊，分類編號。嚴格按照審批計劃所規(guī)定的時間開展培訓(xùn)工作，學(xué)員管理執(zhí)行考勤制度和聽課證制度；根據(jù)授課內(nèi)容，制定教學(xué)計劃，合理選用講授、研討、角色扮演、模擬、實際操作等教學(xué)方法；推行多媒體教學(xué)，計算機在線考試；積極開展學(xué)員評教活動，要求達到學(xué)員對課程設(shè)置、教師、授課內(nèi)容、組織管理和后勤服務(wù)的滿意率不低于80%，學(xué)員經(jīng)培訓(xùn)，考核取證率不低于90%；每期培訓(xùn)班結(jié)束后，進行書面總結(jié)，查找問題，提出改進措施并認真整改；通過座談會或問卷調(diào)查等方式，每年至少聽取一次學(xué)員及所在單位對培訓(xùn)質(zhì)量與參訓(xùn)效果的反饋意見；并逐步實現(xiàn)常態(tài)化，以促進培訓(xùn)工作的規(guī)范化建設(shè)。
4 不斷更新觀念，創(chuàng)新培訓(xùn)方法，大力提升安全培訓(xùn)水平，提高從業(yè)人員素質(zhì)
第一，牢固樹立“安全第一，預(yù)防為主，全員參與，常抓不懈”的安全意識，落實國家《安全生產(chǎn)培訓(xùn)管理辦法》規(guī)定：“依照有關(guān)法律、法規(guī)應(yīng)當取得安全資格證的生產(chǎn)經(jīng)營單位主要負責人，安全生產(chǎn)管理人員，特種作業(yè)人員，井工礦山企業(yè)的生產(chǎn)、技術(shù)、通風(fēng)、機電、運輸、地測、調(diào)度等職能部門的負責人應(yīng)當由取得相應(yīng)資質(zhì)的安全培訓(xùn)機構(gòu)進行培訓(xùn)”。
第二，要創(chuàng)新培訓(xùn)方法和培訓(xùn)內(nèi)容，安全生產(chǎn)培訓(xùn)要不拘形式，注重效果，按照“因地制宜，因人而宜，因材施教”的原則，參與培訓(xùn)對象不同，培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)該有所區(qū)別。比如，針對生產(chǎn)經(jīng)營單位的主要負責人、安全生產(chǎn)管理人員、職能部門負責人，應(yīng)側(cè)重于遵守國家有關(guān)法律、法規(guī)意識的強化培訓(xùn)，確保其在工作中起到積極帶頭作用，從愛護國家財產(chǎn)和人民生命健康出發(fā)，重視安全生產(chǎn)，做到不違章指揮；而特種作業(yè)人員、初上崗人員等生產(chǎn)一線的工作人員，他們往往因安全思想淡薄，對生產(chǎn)中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)不懂，對生產(chǎn)中危險程度不夠重視，而引發(fā)安全事故，針對這樣的群體，應(yīng)增加安全事故案例教學(xué)內(nèi)容，以案釋法，增強安全操作技能、掌握作業(yè)場所和工作崗位存在的危險因素及防護措施、應(yīng)急措施教學(xué)，增強其自身保護意識，杜絕違章操作等方面的培訓(xùn)教育內(nèi)容。
第三，更新培訓(xùn)手段，改變教師講，學(xué)生聽的傳統(tǒng)教學(xué)手段，采用多媒體教學(xué)，增大學(xué)員對知識信息的獲取量，開展討論互動教學(xué)、現(xiàn)場演示觀摩教學(xué)、理論實操一體化教學(xué)等先進的教學(xué)手段，克服簡單、枯燥乏味的理論說教，增強其知識性、趣味性、可視性，寓教于樂。
5 確保規(guī)章制度的落實
第一，做好對國家相關(guān)法律法規(guī)的宣傳工作，安排專人進行《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》《中華人民共和國行政許可法》《河南省安全生產(chǎn)條例》《安全生產(chǎn)培訓(xùn)管理辦法》（國家安全生產(chǎn)監(jiān)督管理總局令第44號）《特種作業(yè)人員安全技術(shù)培訓(xùn)考核管理規(guī)定》（國家安全生產(chǎn)監(jiān)督管理總局令第30號）等有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章的宣傳、講解。
第二，做好各項規(guī)章制度的落實工作，嚴格按照安全培訓(xùn)機構(gòu)資質(zhì)許可的范圍開展培訓(xùn)，資質(zhì)證書不出借、出租給其他機構(gòu)或者個人；對專職負責人、專（兼）職管理人員、班主任、教師、服務(wù)保障人員等崗位職責，教學(xué)管理、教師管理、班主任跟班、學(xué)員管理、考勤制度、聽課證制度、教學(xué)質(zhì)量控制、培訓(xùn)評估、培訓(xùn)反饋、檔案管理、設(shè)施設(shè)備管理、財務(wù)管理、后勤保障等制度，特種作業(yè)各類別（工種）培訓(xùn)安全操作規(guī)程等各項制度，不只公示上墻，更要熟記于每個人員的心里，并認真踐行；嚴格按照有關(guān)規(guī)定收費，杜絕亂收費現(xiàn)象的發(fā)生。
第三，采取多種形式對培訓(xùn)資質(zhì)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)形式、培訓(xùn)時間、投訴咨詢電話、收費標準等事項進行公示，自覺接受上級主管部門監(jiān)督檢查及社會、學(xué)員的監(jiān)督；自覺接受上級主管部門的年度評估檢查。
總之，安全無小事。只要加強對有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章制度的認真學(xué)習(xí)和貫徹執(zhí)行，加強對安全培訓(xùn)管理，不斷提高各級安全生產(chǎn)管理人員和從業(yè)人員素質(zhì)，就能夠確保安全培訓(xùn)質(zhì)量，為安全河南創(chuàng)建“中原經(jīng)濟區(qū)”建設(shè)提供人才保障。
參考文獻
[1] 河南省安全生產(chǎn)培訓(xùn)管理實施細則（試行）豫安監(jiān)管[2012]99號文件
篇8
美國通用電氣首席執(zhí)行官杰克?韋爾奇說過：追求質(zhì)量和發(fā)揮員工優(yōu)勢是我們的業(yè)務(wù)不斷取得成功的法寶，質(zhì)量是我們獲得忠實顧客最有力的保證，也是獲得成長和利潤的唯一途徑。
人是企業(yè)最活躍的生產(chǎn)力要素，企業(yè)任何工作都離不開質(zhì)量，任何質(zhì)量問題都會涉及到質(zhì)量管理，職工培訓(xùn)質(zhì)量的高低直接影響到企業(yè)員工業(yè)務(wù)技能的提高、進而也會影響到企業(yè)的生存與發(fā)展。
本文結(jié)合生產(chǎn)實際，就全面質(zhì)量管理與職工教育培訓(xùn)工作進行如下探析。
一、深刻領(lǐng)會全面質(zhì)量管理的內(nèi)涵
全面質(zhì)量管理是市場經(jīng)濟條件下的現(xiàn)代質(zhì)量管理，全面質(zhì)量管理理論充分彰顯了當今時代對質(zhì)量和質(zhì)量管理的要求。
1、質(zhì)量管理的概念
全面質(zhì)量管理是以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑。
全面質(zhì)量管理運用P（計劃）D（執(zhí)行）C（檢查）A（處理）循環(huán)從過去的“事后把關(guān)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤笆虑邦A(yù)防”，從以往管結(jié)果轉(zhuǎn)變?yōu)楣芤蛩兀刺岢鲇绊戀|(zhì) 量的各種因素，抓住主要矛盾，發(fā)動各部門人員參加，運用科學(xué)的方法程序，使生產(chǎn)活動的諸多過程均處于受控狀態(tài)，在工作中將過去的以分工為主轉(zhuǎn)變?yōu)橐詤f(xié)調(diào)為主，使企業(yè)成為一個有效的質(zhì)量管理系統(tǒng)。
2、質(zhì)量管理的要求
企業(yè)推行全面質(zhì)量管理必須滿足“三全一多樣”的基本要求，即全企業(yè)的質(zhì)量管理、全過程的質(zhì)量管理、全員的質(zhì)量管理以及質(zhì)量管理所采用的方法是科學(xué)的多種多樣的。全企業(yè)的質(zhì)量管理突出表現(xiàn)在以質(zhì)量為中心，領(lǐng)導(dǎo)重視、組織落實、體系完善；全過程的質(zhì)量管理重在體現(xiàn)“預(yù)防為主不斷改進”和“全心全意為顧客服務(wù)”的兩個思想；全員的質(zhì)量管理明確要求在抓好質(zhì)量教育和培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，把質(zhì)量責任和質(zhì)量活動納入各個部門和每個崗位；多方法的質(zhì)量管理就是綜合應(yīng)用先進的質(zhì)量管理方法和技術(shù)手段，不斷改進提高企業(yè)的工作流程和工作質(zhì)量。
全面質(zhì)量管理“三全一多樣”的基本要求詮釋了全面質(zhì)量管理的基本原理和方法，也是我們開展質(zhì)量管理工作的出發(fā)點和落腳點。
3、質(zhì)量管理的原則
質(zhì)量管理的八項原則是全面質(zhì)量管理的核心價值觀，企業(yè)開展全面質(zhì)量管理活動首先要解決立場問題，即：“以顧客為關(guān)注焦點”是質(zhì)量管理的首要原則，“領(lǐng)導(dǎo)作用”、“全員參與”、“過程方法”、“管理的系統(tǒng)方法”以及“基于事實的決策方法”和“持續(xù)改進”這六項原則充分彰顯了質(zhì)量管理的嚴謹與務(wù)實，最后一項“與供方互利”的原則是確保上下環(huán)節(jié)、系統(tǒng)內(nèi)外工作質(zhì)量的基礎(chǔ)所在。
二、正確認識質(zhì)量與培訓(xùn)的關(guān)系
全面質(zhì)量管理的根本在于其管理的思想，強調(diào)管理效率的提高，旨在提高企業(yè)各項工作質(zhì)量的管理活動。企業(yè)的每個部門、每個人員在工作中都有前、后或上、下的關(guān)系，都具有服務(wù)者和被服務(wù)者的雙重屬性。企業(yè)培訓(xùn)部門至上而下每個環(huán)節(jié)都可以看作是下道工序，樹立下一個環(huán)節(jié)是顧客、為顧客服務(wù)、讓顧客滿意的培訓(xùn)理念，以顧客為關(guān)注焦點的服務(wù)思想體現(xiàn)在更好地為下道培訓(xùn)工序服務(wù)的行動上。
全面質(zhì)量管理始于教育、終于教育，質(zhì)量活動離不開教育培訓(xùn)，而提高培訓(xùn)工作質(zhì)量更離不開質(zhì)量管理的思想和理念，質(zhì)量管理與職工培訓(xùn)相互依存、相互促進、相得益彰。
運用全面質(zhì)量管理指導(dǎo)職工教育培訓(xùn)，強調(diào)最低的成本投入獲得最優(yōu)化的效益和效率，倡導(dǎo)在有限的情況下，實現(xiàn)職工培訓(xùn)質(zhì)量、效率的有機統(tǒng)一。運用全面質(zhì)量管理理論，特別是以全面質(zhì)量管理的八項原則做指導(dǎo)，以“顧客為關(guān)注焦點”科學(xué)合理地采用管理的過程方法和系統(tǒng)方法，堅持基于事實的決策和持續(xù)改進的原則，通過對職工的培訓(xùn)教育最終達到企業(yè)和職工雙受益的教學(xué)目的。
從全面質(zhì)量管理的角度看服務(wù)應(yīng)具備功能性、時間性、安全性、經(jīng)濟性、舒適性和文明性等六個方面的質(zhì)量特性。服務(wù)是伴隨著供方與顧客之間的接觸而產(chǎn)生的無形產(chǎn)品，從服務(wù)全過程所組成的質(zhì)量環(huán)來看，服務(wù)具有對象的多樣、服務(wù)過程的不可儲存、服務(wù)結(jié)果的不可預(yù)測等特點。職工教育培訓(xùn)本質(zhì)就是服務(wù)，其培訓(xùn)的功能性目標、培訓(xùn)內(nèi)容的時效性、培訓(xùn)過程的安全性、培訓(xùn)質(zhì)量的投入產(chǎn)出效應(yīng)和培訓(xùn)學(xué)習(xí)氛圍的文明與舒適突出體現(xiàn)了培訓(xùn)服務(wù)的質(zhì)量特性。
目前職工培訓(xùn)大多采用直線職能型的培訓(xùn)結(jié)構(gòu)，在培訓(xùn)機構(gòu)內(nèi)部常常缺乏部門之間、專業(yè)之間的強強聯(lián)合，導(dǎo)致培訓(xùn)過程的沖突和僵化。職工培訓(xùn)如果長期沿用單一“教育取向”的培訓(xùn)觀念和模式，其培訓(xùn)質(zhì)量和培訓(xùn)效果就會大打折扣。全面質(zhì)量管理是全過程、全員、全企業(yè)的質(zhì)量管理，體現(xiàn)了一種系統(tǒng)的視野，職工培訓(xùn)質(zhì)量不再僅僅是職教部門追求的目標，全面質(zhì)量管理有助于提高企業(yè)實現(xiàn)培訓(xùn)目標的有效性和效率，能夠?qū)⑵髽I(yè)各部門的質(zhì)量職能聯(lián)系起來形成完善的質(zhì)量培訓(xùn)管理體系，以實現(xiàn)滿足學(xué)員學(xué)習(xí)需求和企業(yè)培訓(xùn)的期望。
三、運用質(zhì)量管理搞好職工培訓(xùn)
為高質(zhì)量的完成職工教育培訓(xùn)工作，在深刻領(lǐng)會質(zhì)量管理基本理論和本質(zhì)要求的基礎(chǔ)上應(yīng)著力做好以下幾方面的工作：
1、以服務(wù)職工為焦點
搞好職工培訓(xùn)工作最重要的一環(huán)就是解決好培訓(xùn)需求點的問題，企業(yè)需要什么樣的技能人才？職工在勝任本職崗位工作時又缺少那些技能？我們常說干什么就學(xué)什么、缺什么就補什么，培訓(xùn)需求點的工作是整個培訓(xùn)工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，培訓(xùn)者在明確企業(yè)培訓(xùn)目標的基礎(chǔ)上必須牢固把握以服務(wù)職工為出發(fā)點和立足點，要充分了解職工對本崗位知識技能的掌握程度、能接受培訓(xùn)的程度和以往培訓(xùn)后職工的感受程度以及培訓(xùn)前后職工素質(zhì)的對比程度。
職工培訓(xùn)是個性化和差異化的服務(wù)，服務(wù)對象對于知識、能力、技能等方面的培訓(xùn)需求迥異，成人學(xué)習(xí)往往會自覺不自覺的將個人經(jīng)驗、情緒、意見帶入培訓(xùn)情境中，常常習(xí)慣于實踐和應(yīng)用并以自我引導(dǎo)的方式去學(xué)習(xí)，培訓(xùn)效果在很大程度上取決于被培訓(xùn)者的參與程度。創(chuàng)設(shè)培訓(xùn)學(xué)習(xí)的良好氛圍、傳輸職工崗位所需、激發(fā)職工學(xué)習(xí)興趣等等重在突出以服務(wù)職工為關(guān)注點、讓職工滿意為落腳點。
2、嚴格遵循PDCA循環(huán)
PDCA循環(huán)是一種科學(xué)的管理方法，在不同的階段賦予不同的內(nèi)容，承擔不同的功能。職工教育培訓(xùn)從培訓(xùn)計劃的制定、培訓(xùn)開班講練、培訓(xùn)考核評估方方面面滲透著計劃、執(zhí)行、檢查、處理的循環(huán)往復(fù)，其循環(huán)的特點是四個階段一個也不能少，大環(huán)套小環(huán)成階梯上升，其循環(huán)的過程貫穿著“預(yù)防為主不斷改進”和“全心全意為職工服務(wù)”的思想。
PDCA循環(huán)自始至終處于運動狀態(tài)，要求培訓(xùn)者必須用動態(tài)的眼光看問題，要保證各種培訓(xùn)效能的充分發(fā)揮。比如：P階段通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)計劃的制定有欠缺，重新修改完善培訓(xùn)計劃或制定更詳細的培訓(xùn)計劃就是在 P階段中的小PDCA循環(huán)。
3、注重培訓(xùn)過程控制
過程是一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組活動，每個過程都有三個重要的角色：顧客、操作者、供方，衡量過程質(zhì)量的三個主要尺度是效果、效率和適應(yīng)性。
培訓(xùn)活動本身就是一個過程，培訓(xùn)的效果、效率和培訓(xùn)內(nèi)容的時效性是衡量培訓(xùn)質(zhì)量的重要指標，注重對培訓(xùn)過程每一個環(huán)節(jié)的嚴格把控、每一個培訓(xùn)角色的成功轉(zhuǎn)換是確保培訓(xùn)過程能夠增值、確保培訓(xùn)優(yōu)質(zhì)高效的關(guān)口項點。
比如：在培訓(xùn)過程中培訓(xùn)者和被培訓(xùn)者都存在一個角色轉(zhuǎn)換的過程。培訓(xùn)教師在接受培訓(xùn)任務(wù)時是任務(wù)提供者的顧客，執(zhí)行培訓(xùn)任務(wù)進行備課、講課時就是操作者，當培訓(xùn)工作完成將輸出交付給顧客（被培訓(xùn)者）時，培訓(xùn)教師又成了供方；被培訓(xùn)者在聽課時就是顧客，培訓(xùn)結(jié)束回到工作崗位用學(xué)到的技能指導(dǎo)工作實踐時又變?yōu)椴僮髡撸谕瓿晒ぷ鲗⑤敵鼋桓断乱粋€環(huán)節(jié)時被培訓(xùn)者又由操作者轉(zhuǎn)為供方。顯然培訓(xùn)活動的每個過程、每個角色的成功過渡意味著培訓(xùn)質(zhì)量在階梯上升、企業(yè)生產(chǎn)在穩(wěn)步前行。
4、系統(tǒng)評價培訓(xùn)效果
系統(tǒng)本身是由諸多過程構(gòu)成的過程網(wǎng)絡(luò)，職工培訓(xùn)管理系統(tǒng)的整體效能決定了培訓(xùn)輸出的質(zhì)量。用系統(tǒng)的眼光看待每一個培訓(xùn)過程、每一項培訓(xùn)活動，某一點的缺失、某一處的不協(xié)調(diào)都可能導(dǎo)致培訓(xùn)質(zhì)量鏈條的斷裂，局部的最優(yōu)可能讓培訓(xùn)過程投入很高的代價而對培訓(xùn)的整體效果貢獻不大。
比如：某培訓(xùn)班高價外聘教授講課，由于培訓(xùn)內(nèi)容與實際脫節(jié)，浪費了培訓(xùn)時間、培訓(xùn)效果很不理想。
總之，全面質(zhì)量管理是提高企業(yè)職工教育培訓(xùn)工作質(zhì)量的基礎(chǔ)所在，沒有質(zhì)量管理的理念做指導(dǎo)職工教育培訓(xùn)工作如同無源之水、無本之木。反之，職工教育培訓(xùn)工作的有效開展也是全面質(zhì)量管理理論的實踐與應(yīng)用，培訓(xùn)有助于質(zhì)量的進一步深化與發(fā)展。
篇9
本文從以下兩方面對培訓(xùn)質(zhì)量管理進行闡述：
1)標準質(zhì)量管理
保證客戶培訓(xùn)中所使用的各項要素和管理規(guī)則符合民航局各項規(guī)章的要求;
2)運行質(zhì)量管理
保證要素和管理規(guī)則的組織方法符合質(zhì)量管理體系要求。
按照質(zhì)量管理的原則，我們分別從質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進三方面分別對標準質(zhì)量管理和運行質(zhì)量管理進行闡述。
1.標準質(zhì)量管理
標準質(zhì)量管理是指培訓(xùn)過程中涉及的各類要素均滿足民航法規(guī)要求，符合行業(yè)標準，民航法規(guī)和行業(yè)標準指的是適航當局的各類運行規(guī)章與咨詢通告。
1)標準質(zhì)量的策劃
根據(jù)ISO族標準提出的基本工作方法是：首先制定質(zhì)量方針，根據(jù)質(zhì)量方針設(shè)定質(zhì)量目標，根據(jù)質(zhì)量目標確定工作內(nèi)容，然后確定程序和要求，最后才付諸實施，這一系列過程就是質(zhì)量策劃的過程。
以《民用航空器維修培訓(xùn)機構(gòu)合格審定規(guī)則》(CCAR-147)取證工作為例，標準質(zhì)量策劃主要分為：
a)制定質(zhì)量方針，設(shè)定質(zhì)量目標
結(jié)合公司實際工作需要，制定“建立符合CCAR-147部規(guī)章的維修培訓(xùn)機構(gòu)”的質(zhì)量方針，設(shè)定 “規(guī)章條款覆蓋率100%”為質(zhì)量目標;
b)確定工作內(nèi)容
研讀《民用航空器維修培訓(xùn)機構(gòu)合格審定規(guī)則》(CCAR-147)及其咨詢通告，從管理體系、人員、設(shè)施設(shè)備、大綱教材等方面明確規(guī)章的條款要求;
c)確定工作程序
按照上一步工作內(nèi)容進一步細化各類要求，結(jié)合公司際情況，確定工作程序。以“CCAR-147.18條 培訓(xùn)記錄”為例，規(guī)章要求“維修培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)當建立每期參加培訓(xùn)人員的清單和考勤記錄，并且為每名學(xué)員建立培訓(xùn)記錄，學(xué)員培訓(xùn)記錄中至少包含如下內(nèi)容：(a) 培訓(xùn)起止日期;(b) 各培訓(xùn)課程名稱、學(xué)時、教員;(c) 考勤記錄;(d) 考卷及考試分數(shù)記錄;(e) 合格證書復(fù)印件;(f) 違規(guī)處罰記錄。上述培訓(xùn)記錄應(yīng)當保存至學(xué)員完成培訓(xùn)后至少五年。”，根據(jù)此條款要求，編制了維修培訓(xùn)管理程序《培訓(xùn)記錄管理》，其中詳細描述了如何收集學(xué)員信息建立學(xué)員檔案，及學(xué)員檔案需要包括的內(nèi)容和收集的時限等要求。
2)標準質(zhì)量的控制
在標準質(zhì)量策劃完成，并制定了相應(yīng)的程序之后，標準質(zhì)量管理的重點就變成如何保證具體的工作是按照既定的流程和程序運行的，這就需要對影響標準質(zhì)量的要素進行控制。影響標準質(zhì)量的要素可以劃分為兩大類：a.技術(shù)方面的，即機器、材料和工藝;b.人員方面的，即操作者、班組長和公司的其他人員。在這兩類因素中，人員因素比技術(shù)方面的因素重要得多。
a)技術(shù)方面的因素
影響標準質(zhì)量的技術(shù)方面的因素主要是指培訓(xùn)所需的各類支持性材料，如培訓(xùn)大綱、培訓(xùn)教材、培訓(xùn)設(shè)備等。這些因素在整個培訓(xùn)體系運行中處于一個相對固定的狀態(tài)，即一旦確定，其本身對培訓(xùn)質(zhì)量的影響很小，對于這類因素的控制，就是需要保證其技術(shù)狀態(tài)受控。以教學(xué)大綱為例，在飛機型號合格證(TC 證)正式頒發(fā)后，飛機的基本構(gòu)型狀態(tài)就已經(jīng)確定了，在此基礎(chǔ)上編制的教學(xué)大綱在經(jīng)局方批準后也就不會發(fā)生變化了。但當局方對于培訓(xùn)的要求發(fā)生相應(yīng)變化，例如頒發(fā)新的咨詢通告(AC)時，維修培訓(xùn)中心也需要相應(yīng)的對教學(xué)大綱進行修訂，以持續(xù)符合民航規(guī)章的要求，這就是上述所說的技術(shù)狀態(tài)控制。
b)人員方面的因素
影響標準質(zhì)量的人員方面的因素主要是指培訓(xùn)過程中各個環(huán)節(jié)涉及到的人員，如理論課程教員、實習(xí)指導(dǎo)教員、考試員、題庫管理人員等。對于人員這類要素的控制，主要表現(xiàn)在人員資質(zhì)的控制，即通過自學(xué)、培訓(xùn)、實習(xí)、外派等各種方式保持人員資質(zhì)，從而保證上崗人員資質(zhì)均符合崗位要求。
3)標準質(zhì)量的改進
質(zhì)量改進是提高標準質(zhì)量的重要因素，通過質(zhì)量改進，可以優(yōu)化培訓(xùn)流程、提高培訓(xùn)效率，減少不必要的浪費和損失。標準質(zhì)量改進的輸入可分為兩種，一種是定性分析輸入，如學(xué)員意見反饋、客戶問卷調(diào)查等形式;一種是定量分析輸入，如數(shù)據(jù)分析。定性分析與定量分析的結(jié)果，可以作為管理評審的輸入，也可以作為提高標準的依據(jù)。
2.運行質(zhì)量管理
運行質(zhì)量管理是指客戶培訓(xùn)過程控制按照AS9100標準要求，對培訓(xùn)運行過程中的資源，如人力、設(shè)備、材料進行控制，優(yōu)化流程，保證實際運行按照策劃執(zhí)行。
1)運行質(zhì)量的策劃
運行質(zhì)量策劃主要目的是將培訓(xùn)各類要素有機結(jié)合，保證培訓(xùn)安全、有效運行。
以CCAR-147取證工作為例，運行質(zhì)量策劃主要分為：
a)制定質(zhì)量方針，設(shè)定質(zhì)量目標
公司質(zhì)量方針與公司質(zhì)量方針保持一致，結(jié)合公司實際情況，制定“學(xué)員合格率≥95%”的質(zhì)量目標。
b)確定工作內(nèi)容
根據(jù)公司實際情況，按照部門職責和機構(gòu)劃分，確定培訓(xùn)工作流程和責任崗位，明確工作職責。
c)確定工作程序
按照工作職責分配，編寫工作程序。例如維修培訓(xùn)管理手冊第七章培訓(xùn)計劃和實施就明確的規(guī)定了培訓(xùn)計劃的制定、下發(fā)、實施、檢查、歸檔等工作流程。
2)運行質(zhì)量的控制
在培訓(xùn)運行過程中，為使各類人員明確職責和工作要求，需要編制作業(yè)指導(dǎo)書和各類相關(guān)表格。通過培訓(xùn)和日常檢查，可以促進崗位工作人員明確崗位職責，熟悉工作流程，引起人員對工作的重視，有效防止培訓(xùn)過程中出現(xiàn)錯誤，降低培訓(xùn)事故發(fā)生的幾率。以CCAR-147取證工作為例，維修培訓(xùn)管理手冊中明確規(guī)定“質(zhì)量管理人員對培訓(xùn)計劃的和完成情況、理論和實習(xí)培訓(xùn)實施、考試情況、培訓(xùn)記錄等培訓(xùn)各環(huán)節(jié)、各方面的工作進行監(jiān)督檢查，并對檢查發(fā)現(xiàn)的問題監(jiān)督整改。”，具體的日常監(jiān)察流程則在維修培訓(xùn)管理程序中詳細描述。
3)運行質(zhì)量的改進
運行質(zhì)量的改進主要是指通過日常監(jiān)察和內(nèi)部審計、管理評審，發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)體系(手冊)、培訓(xùn)管理技術(shù)(程序)、人員資質(zhì)和組織的重視程度等方面存在的問題和隱患。通過運行質(zhì)量改進，可以確保質(zhì)量管理體系的充分性、適宜性和有效性，從而保證培訓(xùn)安全、平穩(wěn)運行。
3.結(jié)束語
只有全面深入的了解和把握質(zhì)量管理的核心內(nèi)容，才能長期有效的持續(xù)改進客戶培訓(xùn)質(zhì)量。此外，用科學(xué)的方法進行系統(tǒng)的分析需要收集、整理大量的數(shù)據(jù)，確定最科學(xué)的改進方法，這些只有經(jīng)過長時間的培訓(xùn)運行后才能得到，所以培訓(xùn)質(zhì)量管理是一個長期的工作。后續(xù)的工作中需要更加廣泛的收集各類運行數(shù)據(jù)，通過對質(zhì)量數(shù)據(jù)的分析，持續(xù)改進客戶培訓(xùn)管理的手段和方法，有效的提高客戶培訓(xùn)管理水平。
篇10
1.轉(zhuǎn)變觀念是前提
創(chuàng)新培訓(xùn)方式，提升培訓(xùn)理念。四年來，吉林省農(nóng)電有限公司吉林城郊分公司（分公司）堅持推行“精細”管理。貫穿“以人為本”，提高人員素質(zhì)的培訓(xùn)思路，建立一個充分激發(fā)員工活力的人才培訓(xùn)機制，最大限度地激發(fā)每名員工的活力。實施多樣化的培訓(xùn)方式，開展視頻培訓(xùn)、光盤教學(xué)、案例研究、現(xiàn)場問答、建立學(xué)習(xí)小組、外培深造等，提升員工培訓(xùn)效果。
2.引導(dǎo)態(tài)度是任務(wù)
引導(dǎo)態(tài)度是一項重要的培訓(xùn)任務(wù)。良好的員工工作態(tài)度，會促進員工努力工作。2008年以來，分公司堅持開展了新員工入職培訓(xùn)；2010～2011年，分公司組織開展員工素養(yǎng)提升培訓(xùn)。在培訓(xùn)中，通過講解企業(yè)的規(guī)章制度，工作的心態(tài)建立，介紹先進人物的先進業(yè)績，對引導(dǎo)員工的工作態(tài)度發(fā)揮積極作用。
3.塑造習(xí)慣是目標
塑造員工良好的工作習(xí)慣，極大地提高員工的工作效率。通過開展技能培訓(xùn)、管理人員培訓(xùn)、黨校培訓(xùn)等，從培訓(xùn)的角度對員工施加影響，促進員工的學(xué)習(xí)與成長。
二、提升措施
1.注重培訓(xùn)需求分析，以實際需要為出發(fā)點
2008年以來，堅持做好充分的培訓(xùn)需求調(diào)研，通過走訪、調(diào)研，深入了解各專業(yè)和基層員工的培訓(xùn)需求，有針對性的開展培訓(xùn)工作。采取面對面溝通、討論的形式，并進行問卷調(diào)查等方式，實現(xiàn)了組織、工作、個人三個層面培訓(xùn)需求的相互滲透。準確、細致的培訓(xùn)需求分析工作，為培訓(xùn)目標的制定、培訓(xùn)計劃編制，提供基礎(chǔ)依據(jù)。
2.科學(xué)設(shè)置培訓(xùn)課程
培訓(xùn)課程的設(shè)置注重了科學(xué)性，實用性，前瞻性，掌握培訓(xùn)側(cè)重點。把崗位需要和員工需求結(jié)合起來，準確把握培訓(xùn)對象的需求，在全面、客觀的發(fā)掘培訓(xùn)需求的基礎(chǔ)上，對培訓(xùn)時間、地點、對象、方式、內(nèi)容等做出系統(tǒng)安排，科學(xué)制定全年培訓(xùn)計劃。根據(jù)培訓(xùn)目標有效的考核培訓(xùn)效果，從而實現(xiàn)對培訓(xùn)工作的監(jiān)督和促進。
3.培訓(xùn)形式多樣性
2008年以來，探索在職工培訓(xùn)方式上，體現(xiàn)出層次性、多樣性，拉開梯度，采用不同性質(zhì)的、不同水平的培訓(xùn)。采取農(nóng)網(wǎng)窗口對標培訓(xùn)，選擇農(nóng)網(wǎng)到供網(wǎng)標桿班組見習(xí)、送培訓(xùn)下基層、現(xiàn)場培訓(xùn)、外送培訓(xùn)、基層自行培訓(xùn)等多種形式開展專業(yè)技能培訓(xùn)，取得了顯著效果。
（1）理論授課與現(xiàn)場實際操作培訓(xùn)相結(jié)合。咨詢式培訓(xùn)：培訓(xùn)前員工要事先準備要解決的工作中的問題，培訓(xùn)師在培訓(xùn)的過程中結(jié)合分公司的實際問題進行培訓(xùn)和解答，學(xué)員參與到問題的討論和解決的過程中。緊密聯(lián)系實際，形成雙方良性互動。
（2）集中授課與“視頻課堂”培訓(xùn)相結(jié)合。2011年，充分利用分公司現(xiàn)有的視頻資源舉辦“視頻課堂”及夜校培訓(xùn)。采用視頻互動方式進行教學(xué)，實現(xiàn)異地培訓(xùn)同步進行。聽課人員可以隨時舉手提問，培訓(xùn)師現(xiàn)場給予解答，提升培訓(xùn)效果。
（3）部門及班組自主學(xué)習(xí)為補充。2008年以來，靈活開展針對性強的班組培訓(xùn)，制定班組培訓(xùn)計劃。各班組是員工每天朝夕相處的地方，通過實現(xiàn)培訓(xùn)的分級負責可以充分利用和優(yōu)化教育資源，有利于基層解決工學(xué)矛盾，使班組在生產(chǎn)實際中培養(yǎng)和鍛煉員工的學(xué)習(xí)能力。2011年，組織編制各專業(yè)題庫，確保班組及部門冬訓(xùn)工作的針對性和實效性。制定了分公司培訓(xùn)班管理辦法和基層單位培訓(xùn)考核驗收標準，從而督促指導(dǎo)基層單位開展培訓(xùn)工作。堅持對基層單位冬訓(xùn)工作完成情況和培訓(xùn)效果進行考核驗收，年培訓(xùn)人均50學(xué)時以上，在崗培訓(xùn)率達100%。分公司全體員工參加冬訓(xùn)驗收考試，合格率100%。
4.細化培訓(xùn)動態(tài)過程控制是保障
（1）完善培訓(xùn)體系，建立健全培訓(xùn)管理標準。從2008年開始，先后編制出臺制定了《吉林城郊分公司教育培訓(xùn)管理辦法》、《吉林城郊分公司培訓(xùn)考核獎懲辦法》、《吉林城郊分公司教育培訓(xùn)管理流程》、《吉林城郊分公司兼職培訓(xùn)師管理辦法》等一系列分公司教育培訓(xùn)管理辦法，明確了教育培訓(xùn)職責，理順、細化了培訓(xùn)管理流程，建立了培訓(xùn)標準。充分利用ERP資源，完善培訓(xùn)檔案的信息化管理，完善分公司教育培訓(xùn)體系，建立了分公司、基層單位、班組三級管理實施體系，建立了分公司兼職培訓(xùn)師師資隊伍。形成需求—計劃—實施—考核—評估的培訓(xùn)質(zhì)量閉環(huán)管理體系，培訓(xùn)質(zhì)量明顯提高。
（2）提升內(nèi)訓(xùn)師隊伍水平。2008年以來，分公司通過整合培訓(xùn)資源，完善內(nèi)部培訓(xùn)師隊伍，提高了內(nèi)部培訓(xùn)師教學(xué)能力，初步建立內(nèi)外部培訓(xùn)師隊伍。定期組織對培訓(xùn)師的專項培訓(xùn)，每年末，對兼職培訓(xùn)師進行培訓(xùn)效果評估及評級。教師授課采用講授法、討論法、模擬式（案例分析法）相結(jié)合。與學(xué)員進行交流，促進思考和分析，以提高今后在實際經(jīng)營中的決策能力和綜合分析問題的能力。
（3）實施培訓(xùn)質(zhì)量反饋與評估，建立培訓(xùn)評價機制。2011年，為確保培訓(xùn)的質(zhì)量和效果，完善了培訓(xùn)效果評估制度，對每項培訓(xùn)任務(wù)進行反饋、評估、整改與提升。作為一個培訓(xùn)質(zhì)量閉環(huán)管理體系，反饋環(huán)節(jié)必不可少。采用與受訓(xùn)員工面談、不記名問卷的反饋形式，整個培訓(xùn)效果評價分為三個階段：第一階段，側(cè)重于對培訓(xùn)課程內(nèi)容是否合適進行評定，通過組織受訓(xùn)者討論，了解他們對課程的反映。第二階段，通過各種考核方式和手段，評價受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)效果和學(xué)習(xí)成績。第三階段，在培訓(xùn)結(jié)束后，通過考核受訓(xùn)者培訓(xùn)前后的工作態(tài)度、熟練程度、工作成果等進行比較，來加以評價。通過反饋環(huán)節(jié)，了解培訓(xùn)工作的效果，進而整改提升。
（4）激勵約束機制，作為加強培訓(xùn)管理的保障。2011年，分公司成立了效能監(jiān)察辦公室，督導(dǎo)培訓(xùn)工作。完善和建立了分公司教育培訓(xùn)考核激勵機制，制訂了《吉林城郊分公司培訓(xùn)考核獎懲辦法》、《吉林城郊分公司教育培訓(xùn)考核實施細則》，將教育培訓(xùn)工作與單位和員工的績效考核掛鉤，加強對培訓(xùn)工作的考核與管理，調(diào)動了各單位培訓(xùn)的積極性，提高了員工自我學(xué)習(xí)的動力。
制定二級培訓(xùn)管理考核實施細則和培訓(xùn)項目質(zhì)量管理量化考核評估辦法，實行“二級培訓(xùn)，一級考核”的管理模式，對二級培訓(xùn)的效果進行考核，由分公司統(tǒng)一組織出題、考試、判卷，對考試不合格員工執(zhí)行分公司一級培訓(xùn)的考核制度。
三、關(guān)注重點培訓(xùn)項目
在培訓(xùn)項目安排上，做到重點突出，靈活安排各類工種、各種培訓(xùn)層次的培訓(xùn)，實現(xiàn)重點培訓(xùn)和普及培訓(xùn)統(tǒng)籌兼顧。
1.以人為本，開展提升員工素養(yǎng)專題培訓(xùn)
員工職業(yè)素質(zhì)的高低直接影響工作質(zhì)量和效率。2011年，從加強員工職業(yè)道德素養(yǎng)提升培訓(xùn)入手開展員工職業(yè)道德素養(yǎng)提升系列培訓(xùn)，分公司先后舉辦了“責任勝于能力、有效提升執(zhí)行力、標桿管理、心態(tài)管理與自我激勵”4項專題培訓(xùn)，分公司員工參訓(xùn)率達到100%。按中層干部、管理人員、班組長及基層員工等三個層次，強化員工行為規(guī)范，提升員工責任意識，打造卓越執(zhí)行力，熔煉團隊，激勵心態(tài)，取得良好效果。
2.強化員工技能提升專題培訓(xùn)
（1）開展理論授課。2010年及2011年，開展了專業(yè)技能提升系列培訓(xùn)。對技術(shù)人員和技能人員深化專業(yè)技能提升培訓(xùn)，生產(chǎn)系統(tǒng)重點開展各專業(yè)規(guī)程標準、作業(yè)計劃與剛性管理、安全風(fēng)險辨識與防范、應(yīng)急管理、智能電網(wǎng)認知、新設(shè)備新技術(shù)應(yīng)用等方面的培訓(xùn)；營銷系統(tǒng)重點開展營銷基礎(chǔ)業(yè)務(wù)、營銷與服務(wù)意識、SG186系統(tǒng)深化應(yīng)用、報裝接電流程管控，臺區(qū)承包及現(xiàn)場計量管理、臺區(qū)及營業(yè)廳標準化建設(shè)、窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升等方面的培訓(xùn)。人均55學(xué)時以上，在崗培訓(xùn)率達100%，考試平均分和效果評估分80分以上。
（2）現(xiàn)場培訓(xùn)。充分利用省公司實訓(xùn)基地與現(xiàn)場作業(yè)相結(jié)合，開展變電運行仿真培訓(xùn)，變電檢修、送電實際操作培訓(xùn)，營業(yè)抄收現(xiàn)場技能培訓(xùn)；開展帶電作業(yè)現(xiàn)場技能培訓(xùn)，通過培訓(xùn)填補了分公司帶電作業(yè)等技術(shù)空白，開展配電網(wǎng)新技術(shù)、新設(shè)備現(xiàn)場培訓(xùn)，電纜網(wǎng)施工標準、運行維護現(xiàn)場培訓(xùn)；開展9個工種職業(yè)技能鑒定培訓(xùn)。
（3）開展冬訓(xùn)工作。充分利用工作淡季，開展冬訓(xùn)工作。根據(jù)各專業(yè)和基層員工的需求和急需，有側(cè)重的制定冬訓(xùn)計劃，按國網(wǎng)、省公司培訓(xùn)模塊標準，培訓(xùn)重點為必需急需的管理制度、流程標準、安全風(fēng)險辨識與防范、應(yīng)急管理與預(yù)案，窗口服務(wù)規(guī)范、各專業(yè)技術(shù)規(guī)程、技術(shù)標準、操作技能等，人均50學(xué)時以上，在崗培訓(xùn)率達100%，采取現(xiàn)場指導(dǎo)、現(xiàn)場抽考和現(xiàn)場效果評估的方式，加強冬訓(xùn)工作的指導(dǎo)和考核，抽考平均分和效果評估分達75分以上，作為各單位培訓(xùn)工作開展情況的主要考核指標，確保基層培訓(xùn)工作取得實效。
（4）技能鑒定考前培訓(xùn)。2011年，參加技能鑒定考試員工人數(shù)是歷年最多的一次，為保證技能鑒定考試通過率，組織對供網(wǎng)15項工種的申報，2011年職業(yè)技能鑒定考試人員進行了培訓(xùn)及調(diào)考。調(diào)考采取拉單桌對號入座方式，共設(shè)立3個考場。通過培訓(xùn)，員工參加2011年技能鑒定考試通過率比往年有較大提高。
3.關(guān)注農(nóng)網(wǎng)培訓(xùn)
篇11
一、現(xiàn)代工商管理培訓(xùn)存在的問題
(一)工商管理培訓(xùn)沒有得到重視
很多企業(yè)雖然順應(yīng)潮流開展了相關(guān)的工商管理課程，但是實際上并沒有對工商管理培訓(xùn)有著足夠的認識，在這種情況下，這些企業(yè)的工商管理培訓(xùn)沒有得到應(yīng)有的重視，導(dǎo)致工商管理培訓(xùn)的質(zhì)量不高、效果不好，尤其是一些發(fā)展中的企業(yè)，對于開展工商管理培訓(xùn)表示不理解，這樣一來，在這些企業(yè)開展工商管理課程就變成了一種形式，員工在進行培訓(xùn)時也只把培訓(xùn)當做任務(wù)，沒有認真的去進行工商管理知識學(xué)習(xí)
(二)培訓(xùn)方法和培訓(xùn)內(nèi)容落后
培訓(xùn)方法和培訓(xùn)內(nèi)容的落后，是很多企業(yè)工商管理培訓(xùn)質(zhì)量不高的原因，一方面，國內(nèi)很多的企業(yè)進行工商管理培訓(xùn)時，采用的都是“灌輸式”的培訓(xùn)方法，使得學(xué)員在進行學(xué)習(xí)時不能充分理解理論意味較強的工商管理知識。另一方面，一些企業(yè)每年的工商管理培訓(xùn)內(nèi)容基本一致，沒有將與時俱進的工商管理知識更新到培訓(xùn)中，使得工商管理培訓(xùn)難以引起學(xué)員的興趣，并且也難以達成預(yù)期的培訓(xùn)效果，
(三)培訓(xùn)考核制度滯后
考核是督促學(xué)員認真進行工商管理知識學(xué)習(xí)的良好手段，所以也是工商管理培訓(xùn)質(zhì)量的基本保障，而一些企業(yè)的考核內(nèi)容非常簡單，以便使員工順利通過考核。這使得教師無法真正了解到學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，而學(xué)生本身對學(xué)習(xí)也不甚重視，因此，培訓(xùn)考核制度的滯后，也是影響工商管理培訓(xùn)質(zhì)量的重要問題，
(四)缺乏優(yōu)秀的師資力量
工商管理培訓(xùn)質(zhì)量不高的重要原因之一，就是缺乏優(yōu)秀的師資力量，因為想要長期聘用一t優(yōu)秀的工商管理培訓(xùn)教師，就需要花費大量的金錢來資助教師到國外進行進修，這使得很多企業(yè)望而卻步，沒有認真的選擇工商管理培訓(xùn)教師，而教師存在的缺乏實踐經(jīng)驗和專業(yè)素質(zhì)不過關(guān)等問題，將會影響培訓(xùn)的效果，從而使企業(yè)根本無法完成高質(zhì)量的工商管理培訓(xùn)。
(一)提高企業(yè)對工商管理培訓(xùn)的認識
提高企業(yè)對工商管理培訓(xùn)的認識，就可以使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和員工重視起工商管理培訓(xùn)，從而用端正的態(tài)度來進行工商管理培訓(xùn)，自覺的完成工商管理學(xué)習(xí)，進而提升工商管理培訓(xùn)的質(zhì)量，為了提高企業(yè)對工商管理培訓(xùn)的只，首先要對企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)階層進行工商管理培訓(xùn)重要性的知識普及，使企業(yè)自上而下的對工商管理培訓(xùn)重視起來，其次，需要加強對工商管理培訓(xùn)重要性的宣傳，使企業(yè)員工了解到企業(yè)進行工商管理培訓(xùn)的意義，從而使員工將工商管理培訓(xùn)當成自己的責任，進而認真進行工商管理學(xué)習(xí)叭，
(二)對培訓(xùn)方法和培訓(xùn)內(nèi)容進行改革
企業(yè)要積極的進行工商管理培訓(xùn)改革，從而提高工商管理培訓(xùn)的質(zhì)量，首先，要采用“大腦激蕩法”等各種形式的培訓(xùn)方法對學(xué)員進行培訓(xùn)，從學(xué)員的需求角度出發(fā)，來進行培訓(xùn)方法的選擇，從而激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣，其次，要不時的對教材內(nèi)容進行更新，將一些最新的案例加入到培訓(xùn)內(nèi)容中，從而貼近學(xué)員的生活，使學(xué)員能夠?qū)⒗碚撝R和實踐內(nèi)容有機的結(jié)合起來，加深學(xué)員對工商管理知識的理解，進而提升工商管理培訓(xùn)的質(zhì)量，
(三)完善培訓(xùn)考核制度
為了提高工商管理培訓(xùn)的質(zhì)量，要對現(xiàn)有的培訓(xùn)考核制度進行完善，首先，要為學(xué)員創(chuàng)造一1、好的考核環(huán)境，使他們認識到企業(yè)對于工商管理培訓(xùn)的重視。其次，要從理論和實踐兩方面對學(xué)員進行考核，從而真正了解學(xué)員對工商管理知識的掌握程度，再者，要適當增加考核內(nèi)容的難度，不以學(xué)員通過考核為考核目的，總之，只有使學(xué)員重視起工商管理培訓(xùn)考核，才能真正的督促學(xué)員進行工商管理知識學(xué)習(xí)，從而提高工商管理培訓(xùn)的質(zhì)量，
(四)注重培訓(xùn)的師資隊伍的建設(shè)
為了提高企業(yè)的工商管理培訓(xùn)質(zhì)量，企業(yè)要注重培訓(xùn)的師資隊伍建設(shè)，首先，要從理論知識和實踐能力等多1、方面對現(xiàn)有師資隊伍的技術(shù)水平進行考核，建立嚴格的師資iU正體系，其次，要從國外引進優(yōu)秀的工商管理培訓(xùn)教師，從而提高整t師資隊伍的水平，再者，要對師資隊伍進行投資，保證教師的培訓(xùn)水平定期得到提升，另外，要促進企業(yè)工商管理培訓(xùn)隊伍參與國際性的交流活動，從而提升教師隊伍的專業(yè)素質(zhì)，總之，只有好的師資力量，才能為提高工商管理培訓(xùn)質(zhì)量提供一定的保障,
三、結(jié)論
總而言之，通過了解企業(yè)進行工商管理培訓(xùn)時存在的問題，可以找到相應(yīng)的提高工商管理培訓(xùn)質(zhì)量的途徑，從而提高企業(yè)員工的管理素質(zhì)，進而為企業(yè)的發(fā)展提供科學(xué)的管理，而在企業(yè)競爭日漸激烈的情況下，企業(yè)競爭力的提高和企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，都需要高素質(zhì)的管理人才來完成，所以說，工商管理培訓(xùn)質(zhì)量的提高對于加強企業(yè)管理和實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟效益有著重要的意義，因此，本文對提高工商管理培訓(xùn)質(zhì)量問題進行的研究，對于企業(yè)的發(fā)展有著重要的意義。
參考文獻：
[1]秀鳳君.開展工商管理培訓(xùn)的幾點思考[J].科技刨新與應(yīng)用,2012,25(01):29t).
[2]曾中偉,葉建偉，白霞.加強企業(yè)工商管理培訓(xùn)的對策建議[J].神華科技,2013,03(1
篇12
二是強化作業(yè)管理力度與學(xué)習(xí)指導(dǎo)的針對性。對遠程培訓(xùn)輔導(dǎo)教師應(yīng)制定作業(yè)收繳、批改、登記與指導(dǎo)制度，教師定期布置在線作業(yè)，學(xué)員每學(xué)完一個單元就必須在規(guī)定期限完成作業(yè)并上交。對學(xué)員實行結(jié)構(gòu)分數(shù)制，即學(xué)員個人作業(yè)完成情況、參加小組問題研討、課程評價等活動情況、對教師倡議或指令的響應(yīng)情況均可在學(xué)員結(jié)業(yè)總體評價分數(shù)中占一定比重。在自學(xué)進度表中規(guī)定作業(yè)內(nèi)容，在培訓(xùn)項目開始時就下發(fā)給學(xué)員，要求學(xué)員按要求上交作業(yè)，培訓(xùn)輔導(dǎo)教師及時組織批改，如實記錄學(xué)員完成作業(yè)情況，并結(jié)合作業(yè)批改情況對學(xué)員實施針對性學(xué)習(xí)輔導(dǎo)。
三是嚴格對學(xué)員自學(xué)情況的檢查與督促。遠程輔導(dǎo)教師、項目負責人應(yīng)重視對學(xué)員學(xué)習(xí)情況的檢查與督促，把它作為工作的重要內(nèi)容。同時，還應(yīng)充分發(fā)揮班委、學(xué)習(xí)小組的積極性，提倡學(xué)員間的相互檢查、提醒與督促，共同促進學(xué)習(xí)。必要時動員學(xué)員單位培訓(xùn)主管或人力資源部門參與，強化對學(xué)習(xí)進度落后的差生的管理，共同督促學(xué)員按計劃完成學(xué)習(xí)任務(wù)，確保學(xué)習(xí)質(zhì)量。
二、提倡面授輔導(dǎo)與遠程學(xué)習(xí)方式的靈活運用
遠程培訓(xùn)是員工培訓(xùn)一項重要手段，但它也不可避免有其自身的局限性，比如對學(xué)員學(xué)習(xí)時間的分散、學(xué)員效果反饋的滯后等，因此，為保證培訓(xùn)實際效果，應(yīng)提倡面授輔導(dǎo)與遠程學(xué)習(xí)的有機結(jié)合。各種方式靈活運用，以達到最佳培訓(xùn)效果。
一是合理安排遠程學(xué)習(xí)與集中培訓(xùn)相結(jié)合的混合式培訓(xùn)項目，培訓(xùn)項目負責人結(jié)合項目要求及學(xué)員學(xué)習(xí)實際情況，將項目的開班時間、遠程學(xué)習(xí)時間、集中面授時間合理安排。對于遠程學(xué)習(xí)，就可安排學(xué)員日常工作時間中；對于集中面授安排，則要結(jié)合學(xué)員崗位工作節(jié)奏、工作特點等實際情況做科學(xué)調(diào)整，盡量安排員工工休或假期等時間將把集中面授對工作的負面影響減少到最低。
二是科學(xué)安排相關(guān)學(xué)習(xí)內(nèi)容。結(jié)合培訓(xùn)項目要求，把一些基礎(chǔ)課或鋪墊性內(nèi)容的課程通過遠程學(xué)習(xí)的方式先行實施，給學(xué)員打好一個比較好的學(xué)習(xí)基礎(chǔ)；對于一些需要較深入、長時間集中探討的問題及學(xué)習(xí)課程中疑難問題的解答及遠程學(xué)習(xí)培訓(xùn)后的延伸流研討、總結(jié)提高等課程內(nèi)容，則在后期安排適時的集中面授培訓(xùn)；二者結(jié)合使用以達到既節(jié)約培訓(xùn)投入又保證培訓(xùn)效果的目標。
三是做好集中面授培訓(xùn)的組織與實施。面授是遠程培訓(xùn)項目的重要補充，是解決關(guān)鍵疑難問題，“啃”學(xué)習(xí)中“硬骨頭”的重點階段，組織集中面授時，首先要做好學(xué)員問題的收集與分析，把學(xué)員面授中需要解決的問題、知識疑難點搞清楚。其次是做好與面授培訓(xùn)教師的溝通工作，讓面授教師明確學(xué)員疑難的集中點與面授要求。再組織做好學(xué)員師生的互動工作，把通過師生互動的問題深入探討，加深學(xué)員對學(xué)習(xí)內(nèi)容的理解。
三、重視評估與改進工作，努力提高培訓(xùn)質(zhì)量
評估是提高工作質(zhì)量的有效手段，遠程培訓(xùn)是一種創(chuàng)新，很多工作仍處于探索階段，因此，評估工作對于遠程培訓(xùn)工作質(zhì)量的提高非常重要。評估工作主要包括對課程的評估、對教師的評估及對學(xué)習(xí)效果的評估。
1．做好學(xué)員學(xué)習(xí)效果評估。遠程網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)是對學(xué)員學(xué)習(xí)管理相對放松、自主性相對較強，因此，遠程培訓(xùn)應(yīng)重視對學(xué)習(xí)內(nèi)容掌握程度的檢驗。要建立與知識點相關(guān)聯(lián)的試題庫，保證試題對課程知識點的覆蓋率。設(shè)置靈活的考試策略，使試題組織能滿足不同程度人員考試的需要。在考試過程中，不僅包括在線考試，同時也可結(jié)合項目需要適當組織集中考試以保證教學(xué)效果，以學(xué)習(xí)結(jié)果為最終檢測標準，嚴把出口關(guān)。對考試作弊者及違反有關(guān)規(guī)定的，也要按遠程培訓(xùn)有關(guān)規(guī)定做出相應(yīng)處理。
2．做好課件評價。課程是遠程培訓(xùn)的靈魂，把遠程教育平臺看成是舞臺，課程就是臺上的劇目，開發(fā)好的劇目，對于提高上座率的重要性不言而喻。做好課程評價工作，主要目的就是總結(jié)課程開發(fā)的教訓(xùn)，借鑒以往經(jīng)驗，開發(fā)出更好、更受學(xué)員歡迎的新課件。開展課程評價主要以用人單位及學(xué)員為重點組織實施，評價內(nèi)容主要包括：課程內(nèi)容是否適用于培訓(xùn)對象需求，是否滿足于培訓(xùn)目標對內(nèi)容的要求，是否與培訓(xùn)對象的學(xué)習(xí)要求相適應(yīng)等，學(xué)員對課程的喜歡熱愛程度，參加培訓(xùn)的實際效果，課程使用的方便程度。
3．做好教師評估。輔導(dǎo)教師是遠程培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動的導(dǎo)演，教師對課程的輔導(dǎo)也有一個對課程內(nèi)容加深理解和提升總結(jié)的作用，因此，輔導(dǎo)教師的工作質(zhì)量對遠程學(xué)習(xí)的引導(dǎo)與推動作用是不可忽視的。輔導(dǎo)教師評價主要來自遠程教育中心（站）及參加培訓(xùn)的學(xué)員兩個方面。評價教師和重點是該教師參與輔導(dǎo)的積極性、工作態(tài)度、出勤情況、對學(xué)員提問回復(fù)的及時性及輔導(dǎo)效果等。對教師工作評價后，一定要對教師本人一定要有回饋和溝通的過程，以幫助他完善教學(xué)輔導(dǎo)方式，糾正錯誤做法，提高教學(xué)輔導(dǎo)水平。
四、重視團隊學(xué)習(xí)的引導(dǎo)，激勵經(jīng)驗成果共享
遠程培訓(xùn)以其虛擬的空間組織，能把不同專區(qū)、不同年齡、不同上網(wǎng)時段的人員關(guān)系起來，組織一個個虛擬組織，在這個組織里，他們可以平等自由交流，分享思想，且沒有了往日的拘束，更能生發(fā)開拓思維空間。遠程培訓(xùn)應(yīng)充分發(fā)揮這種優(yōu)勢，多設(shè)計一些促進學(xué)員共享經(jīng)驗的學(xué)習(xí)模式，促進教學(xué)質(zhì)量的提升。
一是定期組織課程研討遠程會議，會議主持人由本課程輔導(dǎo)教師擔任，對會議議題及進程合理引導(dǎo)與控制，激發(fā)與會人員發(fā)言的熱情。定期對學(xué)習(xí)中的問題、課程安排、對遠程培訓(xùn)的管理活動安排等多方面議題組織討論，解決學(xué)習(xí)疑難，收集大家反饋信息，為進一步改善工作提供參與。
二是合理劃分學(xué)習(xí)小組，由班委或?qū)W習(xí)小組長作為會議召集人，發(fā)起不同范圍的討論或會議，對一些大家感興趣的問題組織探討，對疑難問題進行共同研討，實施團隊式學(xué)習(xí)。也可就項目學(xué)習(xí)等班級事務(wù)進行協(xié)商與討論，聚大家的力量共同克服難關(guān)，優(yōu)化學(xué)習(xí)思路，提高學(xué)習(xí)功效。
三是將優(yōu)秀作業(yè)、論文、學(xué)習(xí)經(jīng)驗上網(wǎng)進行公開展示、也可組織針對性的評講、交流活動。讓每個人好的經(jīng)驗做法最終都變成大家共有的經(jīng)驗做法。讓好經(jīng)驗充分發(fā)揮作用，避免其它學(xué)員再犯同樣的錯誤，延誤學(xué)習(xí)時間。
篇13
目前，測量船向高密度試驗任務(wù)常態(tài)化趨勢發(fā)展，長時間海上作業(yè)帶來的訓(xùn)練時間少，人員流動快帶來的技術(shù)傳承難、人員培訓(xùn)難等問題日益突出。質(zhì)量是一組固有特性滿足要求的程度，質(zhì)量管理是指在質(zhì)量方面指揮和控制組織協(xié)調(diào)的活動。將質(zhì)量管理運用到人員培訓(xùn)的全過程，運用科學(xué)管理技術(shù)及手段，圍繞試驗任務(wù)的需要及不同崗位、專業(yè)的需求有計劃、有目標地進行指揮及控制，通常包括確定質(zhì)量計劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量目標、質(zhì)量保證以及質(zhì)量改進等活動。質(zhì)量管理作為多渠道、科學(xué)化培訓(xùn)人才的方法，對增強測量船人才培養(yǎng)效能與科學(xué)試驗?zāi)芰Φ某掷m(xù)提升，具有一定的現(xiàn)實意義。
1 質(zhì)量三步曲的應(yīng)用
“質(zhì)量三步曲（Juran Trilogy）”的核心是由質(zhì)量計劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進組成的質(zhì)量管理過程。其主要思路是采用倒推法，首先確立需要解決的問題和達到的目標，然后逐層分析解決的辦法。在人T培訓(xùn)的過程中，深入挖掘各崗位、各專業(yè)的不同需求，確定不同的質(zhì)量目標。
1.1 三大過程的核心內(nèi)容
質(zhì)量三部曲核心內(nèi)容詳見圖1。
1.2 具體實現(xiàn)方法
（1）質(zhì)量計劃是質(zhì)量三部曲的起點，用計劃來確立一個能滿足既定的質(zhì)量目標并在作業(yè)條件下運行的過程，計劃的對象可以是任何一個質(zhì)量特性的要素。要明確人員培訓(xùn)的學(xué)習(xí)內(nèi)容以及崗位對人員的需要，可結(jié)合針對性訓(xùn)練計劃、月訓(xùn)練計劃，個人年度訓(xùn)練計劃確定學(xué)習(xí)階段內(nèi)容及目標。在制定目標的過程中，要明確訓(xùn)練崗位、訓(xùn)練內(nèi)容、檢查時間及考核具體方法，并且要區(qū)分根據(jù)人員所在崗位的年限及職責的不同，分層次制定訓(xùn)練計劃。
（2）質(zhì)量控制嚴格按計劃的制定操作，是實現(xiàn)質(zhì)量目標的保障。要明確考核的方式與方法，可通過理論考核、實操考核的方式對學(xué)習(xí)內(nèi)容進行考評。考核可分為階段性考核及隨機考核。通過考核的結(jié)果分析判斷學(xué)習(xí)的正確性及進度，并找出與目標的差距所在。在考核的過程中，要充分利用現(xiàn)代化教學(xué)手段，結(jié)合試驗資格崗位認證制度進行，努力得到細化的標準評分，使結(jié)果公正客觀，使結(jié)果更加有利于質(zhì)量改進。
（3）質(zhì)量改進是突破原有的質(zhì)量計劃，打破舊的質(zhì)量水平的平穩(wěn)狀態(tài)，從而使質(zhì)量水平實現(xiàn)飛躍，最終結(jié)果是達到質(zhì)量計劃確定的目標。對于質(zhì)量控制中發(fā)現(xiàn)的問題，提出具體的解決方案，并安排項目團隊對其進行幫帶，可通過“結(jié)對子、師帶徒”的方式進行具體指導(dǎo)，提升訓(xùn)練效果。通過對理論、實操的改進，使人員培訓(xùn)的改進更加規(guī)范化、標準化和系統(tǒng)化。
2 目標管理的應(yīng)用
目標管理的中心思想是讓具體化展開的組織目標成為組織中每個成員、每個層次、每個部門的行為方向，同時也成為評價每個成員、每個層次、每個部門工作績效的標準，從而使組織能夠有效地運作。
2.1 目標管理的核心內(nèi)容
一個完整的目標管理體系包含8個要素，具體如圖2所示。
2.2 具體實現(xiàn)方法
通過設(shè)定總目標、目標分解、目標執(zhí)行、績效考核、原因跟蹤、改進措施、達成目標7個環(huán)節(jié)以目標為牽引，嚴格過程管控，形成閉環(huán)回路，確保目標的有效執(zhí)行。具體實現(xiàn)方法見圖3。
3 結(jié)語
質(zhì)量管理在人員培訓(xùn)中的有效運行和持續(xù)改進，要緊緊圍繞試驗任務(wù)的需要，嚴格過程管控，需要人們嚴格貫徹落實“精確認知、精細管理、精準實施、精益改進”質(zhì)量理念，也需要對質(zhì)量標準落實要更加嚴格，不斷強化全員參與和持續(xù)改進，切實提高人員培訓(xùn)的質(zhì)量及效益，解決高密度海上測控任務(wù)下人員培訓(xùn)的難題。質(zhì)量管理作為多渠道、科學(xué)化培訓(xùn)人才的方法，對增強測量船人才培養(yǎng)效能與科學(xué)試驗?zāi)芰Φ某掷m(xù)提升，具有一定的現(xiàn)實意義。
參考文獻
