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一、概述

綜合計劃是統領企業各項目標和工作的綱領，是加強集約管理、精細過程管理和控制的有效手段，是把經營工作的各個環節歸入目標、完善內控制度、提高企業效益和效率、促進企業可持續發展實施的重要舉措。一般營銷綜合計劃是以公司年度各項營銷指標為目標，以公司發展戰略和規劃為指導，對營銷核心指標進行梳理優化，形成覆蓋公司營銷重點業務、重要環節的目標管理體系，是公司發展戰略的近期目標和實施方案，在營銷各專業計劃的基礎上，進行綜合平衡、優化后形成的公司營銷工作計劃。綜合計劃管理是指對綜合計劃的編制、調整、審批、執行、跟蹤分析、考核的全過程管理。

二、具體應用

近年來，隨著營銷綜合計劃管理體系和工作流程的初步建立，供電企業綜合計劃管理工作取得了一定的成績。

（一）梳理各專業的重點工作，確保營銷工作結合實際

首先，營銷部門結合公司第一年營銷指標完成情況和營銷工作開展情況及存在問題，梳理出公司需要進一步推進實施營銷工作和工作短板，基本確定第二年的營銷重點工作打算。2013年公司營銷部共梳理出四大工作目標，即持續完善公司“大營銷”體系，落實新標準和業務流程、臺區規范化管理工作100%完成年度計劃、持續提升供電服務水平：95598全年接聽率達到95%；計量準確；完善非居客戶供用電合同簽訂工作。

（二）完善公司營銷工作計劃，確保與省公司保持同步

省公司營銷工作計劃下達后，市公司全面落實省公司計劃管理相關工作部署，根據省公司營銷工作安排，參照其綜合計劃分解模式和要求，進一步細化豐富市公司綜合計劃內容，對公司初擬的營銷重點工作進行補充完善，組織編制下達市公司營銷綜合計劃。依據省公司用電信息采集建設安排，完善了2013年營銷專項投入建議。

（三）分解落實責任單位，確保得到有效貫徹落實

對公司營銷綜合計劃進行層層分解，逐級落實，確保計劃得到有效實施。以綜合計劃管理為工作主線，將公司營銷工作目標和工作任務層層分解、逐級落實，形成公司、部門（單位）、班組、崗位和年、季、月、周四個層次的計劃管理體系，構建逐級保障體系。將公司營銷工作要求準確、及時、全面地傳達到基層，提高廣大營銷員工對公司營銷工作的認知度，增強全員的責任感、壓力感和緊迫感，確保公司營銷工作年度目標的完成。

（四）加強對營銷綜合計劃過程管控，確保年度計劃的完成

發揮職能部門專業化管理作用，加強對贏下哦基層單位的業務指導，對營銷計劃執行過程中出現的問題和困難，積極主動查找癥結，及時發現問題、解決問題。強化各部門、單位主要負責人管理責任，密切關注營銷計劃執行情況，確保營銷工作的有序開展，確保公司的營銷工作務期必成。加強計劃跟蹤和督查督辦力度，特別是加強重點工作的動態分析和監控，對工作過程中出現的新情況、新問題，及時進行處理。對未能按計劃要求完成工作任務的部門、單位，主管部門要及時要求其反饋原因并提出解決方案，督促限期完成。

（五）嚴格營銷綜合計劃考評，形成閉環管理機制

建立“周報送、月考核、季分析”的考核機制，將市公司營銷綜合計劃管理全面納入公司月度績效考核辦法和年度業績兌現辦法。加強營銷綜合計劃管理，每月跟蹤營銷重點工作進度，對未能按計劃要及時督辦，要求其反饋原因并提出解決方案，限期完成。每月通報計劃完成情況和考核評價情況，實現評價結果與薪酬直接掛鉤，形成計劃下達、過程監控、考核評價、總結提升全過程閉環管理機制。

三、存在問題

隨著“兩個轉變”的深入推進，供電企業對營銷綜合計劃的預見性、準確性和調控力、執行力提出了更高要求，在具體實施過程中存在一些問題，主要為：

一是營銷綜合計劃的廣度深度不夠，沒有實現對經營管理的全覆蓋、全介入、全監控，缺乏全局性和系統性。原有的管理指標體系主要依據上級下達的指標為主，按部門、分層級分解拓展指標不夠。有些專項工作計劃沒有納入綜合計劃統一管理。計劃指標的預見性和準確性和上級要求還有一定差距。

二是綜合計劃的監控約束力不強，計劃管理基礎不到位、分析監控跟不上精準管理的需要。

對于上述問題，我們要有清醒的認識和準確的把握，提升綜合計劃管理水平，認識推動企業發展再上新臺階的重要性和緊迫性，進一步轉變思想觀念，積極主動適應新要求，推動企業發展方式轉變。

四、有關建議

（一）推進營銷綜合計劃管理信息系統的應用

積極推動綜合計劃管理的信息化應用。目前省公司綜合計劃管理信息系統正在開發改進，憑借系統高效的工作平臺和有力的技術支持，實現綜合計劃管理提升，調高綜合計劃的調控力和執行力。

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文章編號：1004-4914（2015）09-271-02

當前，電力市場化改革工作的不斷推進，給電力企業日常經營管理工作帶來了前所未有的嚴峻挑戰和考驗，客觀上要求我們不斷探索和完善現有的績效評價體系，通過提升績效評價工作的科學性，統一各級、各專業電力員工的工作目標和價值導向，不斷改進和提升現有各項工作，確保公司戰略目標的順利實現。

一、電力企業績效管控工作概述

電力企業績效管理是實現企業管理工作科學化的重要手段，通過構建電力企業績效管理體系，應用績效管理工具，能夠充分增強電力員工的風險意識、服務意識、服務水平和工作積極性，激發各級員工的工作潛能，促進公司各項工作的持續、健康、快速發展。

當前電力企業績效管理工作的基本思路在于：突破傳統績效考核工作局限于人資職能專業內部、事后評價的不足，從公司系統全局的視角，圍繞著公司核心的業務鏈條與業務資源，從事前、事中、事后三個環節做好績效的全過程管控工作，只有這樣，才能使得績效管理工作真正成為提升公司各項業務有序協同開展、提升公司競爭力的有效抓手，助力公司的持續、穩健發展。（具體管控思路見附圖1）。

二、對于當前市縣兩級電力企業績效管理工作現狀的基本認識

多年以來，市縣兩級電力企業員工吃苦奉獻、善打硬仗，有力地保證了公司各項決策部署的執行到位、操作到位，取得了輝煌的經營業績。但是從各單位績效目標的執行情況看，整體管理體系和管理方法還有許多需要改進的地方，與國際一流電力企業相比，在如下方面仍有一定的差距：

一是評價指標數量過多、過分關注指標管控結果，而忽視了管理基礎的提升。目前國網公司對于基層單位的指標考核主要存在“同業對標”、“關鍵績效”、“資產全壽命指標”以及“運營監測指標”等多套不同側重點的指標考核體系，累計各類指標512項，由于不同的指標體系往往突出對核心業務和重點工作的評價與考核，造成各級領導都有忽視基礎基層管理的傾向。表現在對各項生產經營的基礎性、決定性業務流程關注不多，對提升班組、一線員工履職能力關心不夠，長此以往勢必加劇企業安全經營風險。尤為不可取的是，少數部門和單位人為調節生產經營指標，追求業績的“面子”，長此以往勢必丟掉企業和個人的“里子”。

二是績效考核體系設計還不夠精準、科學。指標責任、管理壓力在市縣兩級之間、部門與員工之間的傳遞還不到位，員工的積分制績效考核與考勤、工作態度、工作業績之間關聯程度有待提升。

三是涉及跨專業、跨部門協同類指標管控效果較差。主要體現為專業與專業之間、專業內指標之間以及不同地區之間指標管控水平“三極分化”嚴重的情況，指標的背后反映出我們當前管理的系統性和全局性不強，發展的著力點和脈絡不清晰，存在不少管理的短板（主要是跨專業、參與人員多、協同工作量大的指標，如：線損率、電能質量類指標）長期得不到解決，還有寄希望于溝通、突擊的念頭。

四是公司績效溝通與改進提升機制不夠科學順暢。部門之間名義上互為客戶，實行“全業務鏈雙向協同作業”，實際上部門間協同多浮于表面，各自為政，缺乏全局觀念。工作決策、計劃、實施、監督、考核的閉環推進機制呈弱化態勢，部門對難點工作“拖、躲、推”的現象較為突出，工作敷衍應付的心態有所顯現。

三、實行績效閉環管控，提升電電力企業績效管理水平

績效管理工作的閉環管控工作，其實質就是基于業績和能力導向完善現有的績效目標事前評價方案，通過構建“第三方”績效協同管控平臺、完善線上線下一體化的績效溝通評價機制等方式、做好績效目標執行環節的事中糾偏，強化績效目標執行成效的事后評價和跟蹤改進，實現公司各項績效管理目標同各項具體業務工作成效的PDCA有效閉環。

（一）以業績和能力績效為導向，構建科學合理的績效評價標準

一是在不斷總結歷年績效管理工作經驗的基礎上，從地區條件，人員組成，工作總量等實際情況合理確定相應的績效調整系數，動態優化公司的績效評價標準。以期充分發揮績效方案的導向作用，積極引導公司內部優質資源向艱苦地區、缺員地區以及艱苦專業傾斜，實現公司各項業務的均衡發展。

二是強化指標協同。對基層電力企業涉及的“同業對標”、“關鍵績效”以及“運營監測類”指標體系涉及的相關業務指標按照具體業務價值鏈的各個環節進行聚類整理，通過指標層層向下分解和橫向關聯，及時定位影響因素，預判未來發展趨勢，提前防范執行進度或偏差風險，提升經營效率效益，發揮事前引導、事中糾偏、事后評價的作用。

（二）依托“第三方”平臺，提升經營指標跨專業協同管控能力

圍繞公司在關鍵績效、同業對標指標和重點工作管控中出現的短板和異動指標，建立指標管控部門與專業職能部門之間的跨專業協同機制。指標管控部門應立足于企業內部“第三方”的業務視角，綜合應用指標分解下鉆、關聯分析、趨勢預測等方法，開展異動指標數據的溯源分析，服務公司領導和專業部門科學決策。針對指標異動分析成果，建立異動問題分級、分類管控機制，根據嚴重程度等級，采用各層級協調督辦會形式開展橫向溝通，縱向協調，推動異動問題閉環處理，確保管理改進成效。通過加強指標管控，各項核心指標全面提升，對公司內部各項工作的開展情況進行量化考核。

（三）完善績效溝通機制，實現各項公司業務的良性開展

一是暢通線下績效溝通的平臺和渠道。通過每月對績效排名落后的員工和指標管控部門進行溝通和交流，及時發現找出差距和原因。員工提出績效申訴時，績效申訴小組及時了解員工的真實想法，化解員工的思想矛盾，使其心情舒暢，全身心投入工作。對有困難的員工，根據其情況，適當合理安排工作，幫助他們合理地拿到績效分值。

二是基于國網公司“三集五大”發展戰略，以績效管理一體化信息平臺以業績考核指標為主線，依托本部績效管理信息系統，通過相關信息系統的接口建設，將省公司本部與各基層單位績效管理信息系統、各專業信息系統（ERP、財務管控、PMS、營銷系統等）與績效管理信息系統鏈結起來，實現績效管理信息的橫向交互縱向貫通，在保證績效評價的客觀、公正的同時，為公司各項工作實施PDCA（計劃、執行、評價、提升）閉環管理提供全過程監控的信息化管理平臺，為各級管理者圍繞工作目標實現精細化管理提供有力工具。

（四）優化結果應用機制，提升績效目標過程管控的效益和效果

一是通過進一步明確具體績效考核的實施細則，將考核對象細化到每一位員工，實行公司經營層給業務職能部門打分考核，業務部門給各班組打分，班組給每一位員工打分的機制，將員工的實際工作行為表現與工作考核細則相比較，將難以量化的工作結果與設定的工作標準相比較，打分結果最后出來后，全體人員簽字認可。

二是根據績效考評工作實際，將公司各業務單位虛擬分類，通過工資總額分配、員工績效工資分配等相關的績效評價方案，每月按照績效總額、基數、每個人的崗級、得分綜合計算，確定員工的績效數，使績效考評及薪酬兌現更加清晰、合理，結果應用更為科學規范。

綜上所述，企業績效管理工作成敗的關鍵在于讓全員參與、在于各項績效管理工作的有效閉環管理。本研究以業績和能力為導向，以線上線下一體化績效溝通管控平臺為依托，實現了公司績效的全過程管控，為公司績效管理技能的提升指明了方向，使得績效管理真正成為幫助企業管理者和員工進步、發展和成功的平臺，有效實現了員工和企業發展的雙贏的目標。

參考文獻：

[1] 余金焱.如何構建全面系統的績效管理體系[J].人力資源，2014（12）

[2] 高軍娟，封蔚鋼.淺談電力企業績效管理[J].經營者，2015（03）

篇3

Chen Mimi

Jiangsu university of science and technology， Zhenjiang， 212003， China

Abstract： Digital campus has changed the mode of the college administration. College administration must establish a new work ethic with suitable and master appropriate information literacy.

Key words： digital campus； administration； information literacy； work ethic

1 數字化校園的現狀及要求

當前，數字化校園建設已成為高校建設的重要組成部分，是一項具有基礎性、長期性和經常性的重要工作。數字化校園的關鍵特征是：以網絡技術為基礎的學校信息化集成應用系統；以信息裝置的互聯運行為技術支持，以學校應用軟件和教育資源為核心，以建構現代教育模式為目的；數字化校園建設是對學校的未來重新設計，為學校信息化提供全方位的服務，包括教學、管理、科研、辦公、信息交流和通訊等。

為適應數字化校園建設與管理的新需求，高校行政管理改革與創新已經成為學校發展面臨的重要而又緊迫的課題，行政管理人員信息素質及工作倫理都必須隨之優化調整。學校行政管理人員的信息素質，直接影響著學校信息化的建設水平、推廣力度、應用水平，決定著一所學校在信息社會中所處的地位。學校行政管理人員能否接受現代化的管理理念、管理方法和管理手段，事關運用信息化手段進行高效管理的成敗。

2 信息素質的定義

信息素質概念首次由美國信息產業協會（IIA）主席保羅·澤考斯基提出[1]。“信息素質”使用最為廣泛的說法是：“具有信息素質的人必須在需要時能夠識別、查找、評價和有效地使用信息。”對于高校行政管理人員而言，信息素質主要包括以下幾個方面：

2.1 信息意識

信息意識指行政管理人員對工作信息敏銳的感受力、判斷力和洞察力。通俗地講，就是面對不懂的東西，能夠積極主動地去尋找答案，并清楚到哪里，用什么方法去尋求答案。

2.2 信息能力

信息能力又稱信息技能，包括確定信息需求的時機，選擇信息源高效獲取信息、處理評估信息、有效利用信息的能力。數字化校園環境下的信息能力包括以下三個方面：一是計算機操作與有效利用網絡資源解決問題的能力；二是數據處理能力，也就是能夠對管理活動中的數據進行收集、整理及必要的加工；三是信息開發能力，包括對管理活動中的信息處理流程進行設計，結合管理業務對現有信息系統功能的拓展和完善，對原始信息進行分析和相關處理，根據信息處理結果融入個人的思想和見解并通過恰當的渠道將這些信息傳遞給他人。

2.3 信息知識

信息知識是指對信息基本常識的了解，對高校行政管理人員而言是指其對工作信息源以及信息檢索工具、檢索方法等方面知識的掌握。在數字化校園環境下，高校行政管理人員的信息知識包括一定的信息文化知識、計算機和信息網絡技術知識。

3 數字化校園要求高校行政管理工作倫理隨之轉變

高校行政管理是指高校為了實現學校工作目標，依靠一定的機構和制度，采用一定的手段和措施，積極發揮管理職能，帶領和引導師生員工充分利用各種資源，有效地完成學校工作任務，實現預定目標的組織活動。數字化校園將高校原有管理和服務網絡化，在現代信息技術平臺上重新理解和定位高校的社會職能，設計和重組內部組織結構，再造運作流程，從而實現高校管理模式和發展機制的系統變革，建立適應現代社會發展要求的高校管理制度和機制構架。因此，高校行政管理人員必須樹立與之相應的新型工作倫理。

3.1 建立促進高校組織結構的扁平化工作倫理

數字化校園的信息傳遞方式是全方位、多層次的網絡互聯的模式，這在一定程度上打破了傳統行政部門之間條塊分割、等級森嚴的格局，使得高校行政組織結構由傳統的垂直模式向扁平化、網絡化轉變[3]。

建立扁平化的工作倫理可以使各級行政管理人員掌握信息的機會大大增加，不再受到層級限制，促使權力的進一步下放，簡化了中間管理環節，從而提高了高校行政管理的效率。因此，我們應基于數字化校園的特點重新梳理工作流程，然后以高校各項事務的工作流程為中心，而不是以部門職能來構建組織結構；削減某些煩瑣的管理層次，取消一些中層管理者的崗位，使高校事務指揮鏈條最短；根據高校各項事務的目標，確定各級行政人員的職責與權利，增強基層行政管理人員的自主決策權。

3.2 建立保證數據準確性、有效性的工作倫理

數字化校園實現了高校各院系專業和行政機構的網絡化，建立健全了各個職能部門的數據庫，進而建立了全校性的數據庫。高校必須做好基礎數據的整理、收集、共享工作。

只有建立統一的數據標準，實現信息的標準化、數據格式和表示的一致性，才能方便校內數據和行業數據之間的流通，才能實現全校范圍內教育信息資源交流與共享，才能為領導決策提供準確、有效的信息。因此，基層行政管理人員在日常工作中必須嚴格按照數據標準收集、處理、整合、存儲、傳輸和應用教學、科研、管理、技術服務、生活服務等校園信息，使數字資源得到充分優化利用。

3.3 建立促進高校行政管理工作規范性、靈活性與協作性的工作倫理

數字化校園實現了高校辦公的異地化，解決了多校區辦學、領導出差等情況下，信息互通、學校管理不便的問題，使得部門管理者不受上班時間和工作地點的限制，隨時可以通過網絡進行管理工作，使工作更具靈活性。由于管理的決策、執行、監督等活動都被信息技術平臺固定下來，極大地抑制了管理工作的隨意性，從而促進了高校行政管理工作規范化倫理的建立。

數字化校園使學校各部門之間的聯系不斷加強，使得信息資源的傳輸打破了行政、學科設置、地理位置等障礙，實現了院系與院系、各機構之間、學校與數據庫以及學校與國內外網絡之間的互聯，更大范圍內實現了信息資源的共享。因此，高校行政管理人員要樹立新的倫理觀念，轉變工作方式和思維方式，提高自身信息素質，減少人員和計算機功能的閑置與浪費。通過工作倫理的轉變，帶動管理模式的轉變，從而形成數字化校園信息綜合集成的合力。

4 提高高校行政管理人員信息素質的措施

在數字化校園建設如火如荼開展的環境里，在高校行政管理人員缺少專業背景的情況下，提高行政管理人員的信息素質顯得尤為重要。

4.1 加強信息素質的教育和培訓

為提高行政管理人員的信息素質、信息能力，高校要依托自身所具有的信息教育資源、圖書情報系統、信息網絡系統及雄厚的師資力量對行政管理人員進行有計劃、有組織、有重點的教育和培訓[4]。培訓目標主要體現在以下幾方面：一是增強高校行政管理人員獲取信息的能力；二是增強高校行政管理人員分辨信息優劣、剔除冗余和不良信息的能力；三是增強高校行政管理人員整合有效信息，創造性地使用各種信息的能力；四是增強高校行政管理人員主動學習各種新科技、新知識的積極性；五是增強高校行政管理人員遵守信息道德規范的自覺性。

4.2 構建良好的信息化環境

一方面，營造信息化環境和氛圍，激發高校行政管理人員能動性是一種提高信息素質的方法。另一方面，信息素質的培養與提高離不開一定的軟硬件基本建設，高校應為行政管理人員信息素質的培養與提高提供必需的物資、器材和場所，著力提高信息技術設備的使用效率。

4.3 建立健全科學的考核激勵機制

把高校行政管理人員的信息素質納入其上崗資格考核和薪酬考核體系，并建立工作績效與個人待遇相聯系的考核激勵機制。通過制定一套合乎數字化校園要求的科學、公正、合理的績效考核評價體系，形成能者上、庸者讓的良好氛圍，以充分激勵行政管理人員的潛能。

參考文獻

[1] 卜忠飛，韋凱.數字化校園環境下教師信息素養提升的策略[J].中國電化教育，2009（11）：38-41.

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一、華北油田傳統財務報銷系統的工作弊端

華北油田傳統財務報銷系統的工作流程如下：填寫報銷單――領導審核簽字――等待結算支付。這個過程看似簡單，但是對于華北油田規模龐大、職位等級制度健全，領導處于流動性忙碌狀態的企業來說，“審核簽字”和“等待結算支付”環節會遇到重重障礙，降低了財務報銷工作的效率，具體表現在以下幾個方面。

第一，審批效率低。華北油田職工在需要報銷費用時，首先要填寫一個非常復雜的報銷表格，然后要將這個表格報請領導審批。但是領導處于工作狀態，流動性很強，在一定程度上延長了員工的等待時間，降低了審批效率。

第二，審核效率低。財務管理人員在審核單據的時候，要對每份單據的金額進行審核，面對龐大的工作量，財務人員疲勞工作，一方面，不能從中提取有效的財務信息、從而有效的避免錯誤的產生，使資金控制效率受到一定的影響；另一方面難以保證審核效率，從而對員工的工作績效產生不良影響。

二、集中報銷系統

華北油田的集中報銷系統是以計算機技術和互聯網技術為基礎建立起來的，通過集中報銷系統，員工提交報銷申請、領導批示報銷申請的時間和地點都具有了一定的流動性，賬單自動生成，通過網上銀行進行支付，有效的提高了工作效率。華北油田集中報銷系統的功能主要有：第一，主功能，主要包括員工提交單據、領導審核單據；第二，輔助功能，主要包括員工個人信息查詢、個人賬戶報表查詢、單據查詢、工作效率分析；第三，擴展功能，主要包括財務管理和銀行管理。通過這三項功能的實現，華北油田財務報銷環節的工作效率有了極大的提升，財務管理質量和效率也有了明顯的改善。

三、集中報銷系統對財務管理工作的影響

1.直接影響

第一，減少了資金占用。集中報銷系統與網絡銀行對接，實現了跨地域審批和支付，有效的減少了各地單位在銀行開戶時占用的大量資金。

第二，降低報銷成本。首先，網上報銷簡化了報銷流程，員工不需要填寫復雜的報銷單據，也不需要再等待領導對報銷單據進行審核，極大的節約了領導和員工的工作時間；然后，集中報銷系統設置了大量的系統計算，減少了審核的工作量；基本信息自動生成，減少了財務人員的工作量，節約了審核時間；最后，集中報銷系統不再填寫紙質單據，減少了這部分的開支；工作人員的個人賬戶情況查詢不再需要以紙質的形式呈現，節約了一定的成本。綜上所述，集中報銷制度有效的提高了財務管理的效率，在一定程度上降低了報銷成本。

2.間接影響

第一，有利于企業樹立良好的形象。財務部門是企業的核心之一，也在一定程度上體現了企業的管理水平。集中報銷系統作為國內領先的財務管理系統，不僅提高了財務管理水平，同時也促使財務管理的信息化水平得以有效的提高。財務管理水平的提高在一定程度上保障了華北油田集團的資金安全，提高了資金的使用效益，為華北油田良好社會形象的樹立產生了一定的積極影響。

第二，促使財務工作透明化，提升員工滿意度。集中報銷系統的應用將財務審核、財務入賬、財務付款的全過程展現在員工面前，單據的任何調整和修改均能即時反饋給員工，極大的打消了員工對報銷結果的疑慮。同時，集中報銷系統在很大程度上縮短了報銷周期，將其控制在一個星期以內，甚至在2天以內。這兩方面的效果在很大程度上提高了員工的滿意度，激發了員工的工作熱情。

第三，有利于降低信息質量成本。在傳統的報銷模式中，信息質量成本巨大。員工填寫報銷單據、單據計算和審核全部靠手工完成，出錯的幾率比較大，增加了后期審核的成本。集中報銷系統通過系統預設，促使員工單據填寫、單據審核與計算實現了自動化，在很大程度上降低了出錯幾率，減少了后期審核成本，降低了信息質量成本。

第四，提高了財務管理水平，增強了內部控制的力度。集中報銷系統的實行，提高了報銷單據的處理效率和處理質量，在處理的過程中能夠自動生成處理數據，財務部門以這些數據為依據，有效的提高了財務審批的效率，進而提升了財務的管理水平。同時，集中報銷系統的實行，對報銷資金進行統一的網絡支付，對資金實行集中控制，極大的增強了內部控制的力度。

四、結語

集中報銷系統的應用實現了財務部門日常單據處理的簡捷化、電子化、網絡化，減少財務人員簡單、低效、繁瑣的重復勞動，提高了單據處理效率，提高了員工的滿意度；同時降低了單據處理的出錯率，提高了單據處理的質量，降低了信息成本。并且，依據現金的系統報銷系統，提高了財務管理水平，提高了華北油田企業的社會形象。

參考文獻：

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資料與方法

2012年1月-2013年8月收集手術室使用過的止血鉗、持針鉗等手術器械等200件，按照隨機分配的原則分觀察組和對照組，每組手術器械100件，保證兩組手術器械的類型等一般臨床資料上差異無統計學意義，保證組間具有可比性（P>0.051。

方法：①觀察組的手術器械的處理統一運送到醫院的供應室進行清洗、消毒、包裝、滅菌和發放等一體化的管理。當手術結束后，由手術室的護理人員對于使用過的手術器械進行沖洗，將器械卜的血塊、黏液等比較明顯的污染物清除干凈，然后對器械的數量進行清點，同器械配置單相同后放置在密封箱中，然后供應室的專門人員采用密閉式污染物品運輸車通過專用的電梯運送到供應室的去污區進行處理，所有使用過的手術器械都必須在1h內進行回收。在供應室中，由經過醫院培訓的工作人員對手術器械進行清洗、消毒和包裝，然后送到供應室中進行對應的滅菌，最后讓手術室的護理人員將滅菌后的手術器械運送到手術室的無菌物品存放室中。②而對照組的手術器械在手術結束后由手術室準們的護理人員進行清洗、消毒、包裝，然后送到供應室進行殺菌處理，最后再由手術室護理人員將手術器械運送到手術室的無菌物品存放室中。對比兩組手術器械經過清理后的清洗效果以及滅菌效果。

評價標準：對于手術器械的清洗效果檢測：對于清洗后的手術器械進行采樣，在無菌環境下，利用蘸過中合劑的消毒棉簽對手術器械進行采樣，主要采樣部位為表面、軸關節以及齒槽等，每1個手術器械就是1個采樣單位。如果手術器械的表面光滑沒有污點，且關節以及齒部沒有血漬，利用白紗布擦拭，紗布沒有繡漬，則表示器械為合格；如果器械的表面存在血漬和斑點，利用白紗布擦拭后，發現血漬以及各種污垢等，則表示器械不合格。

滅菌合格率的檢測：在器械滅菌后，包裝嚴密，沒有濕包現象，利用化學指示膠帶檢測，變色合格，則表示器械合格；如果包裝不嚴密，存在濕包現象，且化學指示膠帶檢測變色不合格，則表示器械不合格。

統計學處理：本次試驗主要采用SPSS10.O統計軟件進行分析，計量資料采用t檢驗，組間對比采用X2檢驗，P

結果

兩組手術器械清洗效果對比：觀察組手術器械清洗的合格率達到99%，而對照組手術器械清洗合格率僅85%，觀察組顯著高于對照組，差異具有統計學意義（P

兩組手術器械滅菌效果對比：觀察組手術器械滅菌的合格率達到98%，而對照組手術器械滅菌合格率僅80%，觀察組顯著高于對照組，差異具有統計學意義（P

討論

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利用現代人力資源管理理念對教務工作人員的培訓與激勵，實質上就是通過一系列舉措，引入現代企業的管理模式，打破原先對于該問題的一些錯誤的認識，進而利用現代人力資源管理方法對相關人員進行選拔、培訓和激勵的過程，最終達到對于教務工作的團隊化建設，全面提高教學管理的水平和工作效率。具體措施如下：

一、對新晉教務工作人員進行嚴格的選拔，提高準入門檻。教務工作人員是高校中教師與學生的橋梁，是行政制度和日常教學活動的紐帶。一個優秀的教務工作人員除了需要基本的常識性知識外，還需要組織協調能力、優秀的溝通能力、文字表達能力、現代信息技術能力、處理信息能力、制作人才培養方案的能力、甚至是危機處理能力。在選聘之初，除了使用傳統的對智力、資質、能力以及興趣等內容的筆試之外，引入績效模擬測試（即工作抽樣法和評估中心法），基于教務工作人員的工作復雜性和繁瑣程度，在面試階段應引入壓力面試的部分，對一些突發狀況的應激性反應和處理，如考務工作中的可能出現的突發性狀況等。從而對新晉人員進行綜合評估，從其中選拔出與實際工作更為相符的人員。

二、對教務工作人員進行定期培訓。在進行所有培訓之前，必須要進行一段時間的團隊拓展素質訓練。打破某一崗位的單一刻板印象。可采用信任背摔、齊眉棍、驛站傳書、團越高墻等訓練游戲方式，對教務團隊的概念模式進行深化。

現代企業培訓方式大致可以分為在職培訓與脫產培訓兩種。將這兩種培訓模式引入對于教務工作人員的培訓工作，可以按照以下幾種方式來操作：

2.1脫產培訓

2.1.1課堂講演。通過課堂演講的方式，邀請經驗豐富的教學管理人員，對教學管理的流程進行介紹，并傳授各崗位的專業技術，人際關系或解決問題技能等知識。

2.1.2視頻講解。利用多媒體技術來清晰的演示國內外現行先進的教學管理方法，并演示其他培訓方法不容易展示的特殊技能。

2.1.3模擬實習。通過實際完成實際或者模擬的工作環節進行實習。方法有：對特定案例（如之前出現過的教學事故案例）進行分析、教務具體工作實習、角色扮演和團隊互動等。

2.1.4 入門培訓。通過對于特定的一個模擬工作環境下使用與實際工作相同的設備或軟件（如教學管理系統軟件）來進行工作學習培訓。

2.2在職培訓

2.2.1 工作輪換。通過內部橫向輪換，允許單一崗位教務人員調換到不同的工作崗位，為教務員提供不同工作任務的機會。如一段時間對調教學管理、考務管理、學籍管理等崗位從而進行輪換。

2.2.2實習分派。通過外派學習的方式，利用與其他院校、部門的交流機會，進行業務學習和再學習。

2.2.3繼續教育。要求所有在職教務人員進行定期的繼續學習，從而形成組織內部的良好學習氛圍，帶動教務人員內部形成良性互動，終生學習的良好氛圍，建立起學習型組織。

三、對教務的日常工作進行標準化操作。對教學管理的日常工作進行分權化管理，充分利用好高職院校的組織架構，合理搭配教務處和二級院系的教學任務分配。真正確立教務處監管、二級院系協同的管理模式，將教學管理工作從平日的復雜工作中解放出來，減少教務工作人員的工作流程和繁瑣程度，提高其工作效率。

四、在現有政策條件允許下，盡可能爭取針對教務工作人員的職稱評定、職務晉升、崗位待遇等福利舉措。在建立相對穩定的教務隊伍的情況下，對教務人員的工作進行相應的激勵。如嚴格獎懲制度，對違反教學相關制度的行為要嚴格處理。嚴肅教學規定的權威性。對教務人員的評價考核體系進行進一步完善，多利用贊賞、升值、成就等激勵性因素，合理使用薪金、工作環境等保健性因素，促使教務人員在壓力下，自我提升，提高自身素質和教學管理水平。

五、引入價值導向理念，以教務團隊的共同信念和期望模式，尤其是老一批教務工作人員的奉獻精神以模板建設起屬于“教務人”的組織文化，進一步加強團隊的集體榮譽感和凝聚力，進一步完善教務這一團隊的理念建設。

高職院校教務工作人員的團隊化建設是一個長期的過程，面對目前社會上對于教務工作的誤解和忽視，只有經過不斷的理論探索和實踐摸索，真正的做出實效來，才能從根本上扭轉高校對此工作忽視的傳統觀念。為我國職業教育的繼續發展打下堅實的基礎。

參考文獻：

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1.2用電檢查管理子系統的功能

（1）系統輔助制訂定期檢查工作計劃，按實際情況調整，形成用電檢查年、季、月工作計劃。

（2）高、低壓用電檢查人員要完成的電力企業日常用電檢查工作。

（3）用電檢查人員對客戶用電工程實施管理。

（4）對事故性停電進行檢查處理。

（5）配合相關部門對客戶影響電網安全事故進行調查。

（6）對違約用電、竊電進行檢查和處理。

1.3電力市場分析預測子系統的功能

（1）系統輔助制訂各項工作計劃，按實情情況調整，形成年、季、月工作計劃。

（2）對負責市場分析、策略研究、市場開發與策劃等人員進行管理，并按工作需要授予工作權限。

（3）對市場分析、策略研究形成的管理狀態分析、經營業績分析典型客戶動態分析、市場開發分析、策略效益分析以及市場開發工作完成情況分析及工作業績分析和考核。

（4）進行市場分析預測；市場策略研究和用電產品推廣、應用。

1.4營銷綜合分析及輔助決策子系統的功能

（1）經營業績分析。

（2）營銷工作質量分析。

（3）市場策劃。

（4）客戶動態分析。

（5）營銷效益分析。

1.5電能計量管理子系統功能

在電能計量管理中電能表數量多，基本信息輸入量大，生產和管理的兩重性，時間性較強，變化性較大。它應具備以下幾種功能：

（1）電能計量裝置檔案的建立與修改。

（2）客戶及系統變電站計量點檔案的建立與修改。

（3）標準設備和指標儀表的檔案建立和修改。

（4）電能計量裝置的周期檢定計劃和定換計劃的生成；綜合誤差的計算和分析；標準設備、試驗設備的分類檢索、統計和報表的生成。

（5）電能計量管理工作的日常事務處理。

2、電力營銷管理信息系統的實用化

當前，市縣供電企業廣泛開展了營銷管理信息系統的建設與應用工作，但是企業之間的應用水平與實用化程度有較大的差異，也帶來了營銷管理精細化程度的差異。市、縣供電企業，要注重營銷管理系統的實用化建設，借助系統功能實現客戶基礎信息的正確建立，業務流程的規范流轉，電量、電價、電費的準確核算及計量信息的全方位管理等。

2.1營銷管理信息系統的功能拓展

信息系統是為營銷管理服務的。營銷管理信息系統的應用不能只是依賴于開發商提供的功能，還要按實際工作需要，針對具體問題，向系統開發商提出應用需求，使系統功能不斷優化，更好地為企業營銷管理服務。

2.2業務流程辦理的監督與制約

在正常條件下，系統開發商要根據營銷管理的要求，提供規范的業務辦理流程。在具體應用中，可能出現營銷管理制度與信息系統管理權限設置不對應，系統權限與密碼的管理不規范，業務辦理流程未實現制度化，部分崗位系統權限設置過大等原因，帶來營銷管理的漏洞，為企業經營管理埋下隱患或造成損失。實現業務流程辦理的監督與制約必須做到以下幾點：

（1）在企業營銷管理制度中，明確各類業務的辦理崗位、崗位權限、工作流程、辦理時流程流轉的崗位之間做到相互監督與制約。

（2）具有業務審批權限的崗位原則上不應有業務辦理權。

（3）一個崗位只有本崗位的業務辦理權限。

（4）建立系統修訂日志制度，對每日修訂的信息系統基礎信息以日志的形式記錄，對流程不正常的修訂要有日志提示功能。

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一、市場營銷管理的主要內容

為了發揮市場營銷在企業管理中的作用，需要詳細了解市場營銷管理的內容，從內容出發，做好市場營銷管理工作。市場營銷管理主要包括七個方面。第一，在市場營銷管理的過程中需要抓住機遇，識別市場。由于市場規模有限，同時企業的數量越來越多，企業中的競爭也越來越大，對此，為了能夠在激烈的市場占據優勢，讓企業的市場競爭力提高，占據更多的市場，必須要抓住發展的機遇，對市場進行及時了解。第二，選擇適合自身發展的市場，并將企業市場作為自身開拓發展的主要目標。由于一個公司的精力有限，無法將全部的精力放置在多個業務上，為了實現企業的可持續發展，需要合理分配精力，將大部分的精力放在適合自身企業特點的市場方面，并將適合自身發展的市場作為開拓發展的重要目標。第三，重視市場需求。由于市場隨著社會經濟的不斷發展，消費者的需求不斷發生變化，對企業的產品帶來極大的影響，因此需要派遣調查人員對市場的需求進行調查，將所收集到的數據進行全面的分析，并制定發展方案。第四，制定目標。為了能夠保障市場營銷管理工作的順利展開，需要根據調查的結果制定詳細的目標，并且將市場營銷管理的目標分解成各種指標數值，以此減輕工作人員的工作壓力。第五，設計出最佳產品方案的價格。在市場銷售時，價格也是影響產品銷售額的重要因素，因此為了讓消費者買到最佳的產品，促進企業銷售額的增長，需要設計最佳產品方案的價格，更好地保障消費者的權益。第六，組織行動。在制定完一系列市場營銷管理工作計劃之后，需要保證管理人員將其計劃做到落實。第七，對市場營銷管理工作進行科學合理的評價，進行組織控制，并且根據在落實過程當中存在的問題，不斷調整機制。

二、當前企業市場營銷管理工作中存在的問題

盡管市場營銷在企業經營管理工作中扮演重要的角色，發揮極其重要的影響作用，為企業創造更多的經濟收益，保障企業的進一步發展，但由于大多數的企業對市場營銷的研究程度不足，難以靈活運用市場營銷策略，使得市場營銷策略的作用無法充分發揮，影響企業銷售額。在企業市場營銷管理工作中，由于各種因素影響，導致市場營銷管理工作的作用無法充分發揮，制約企業的下一步發展，下面對當前企業市場營銷管理中存在的問題進行分析。

（一）營銷觀念過于落后

隨著社會經濟的不斷發展，市場營銷作用越來越重要，能夠為企業創造更大經濟收益。根據市場營銷的內容，可以看出企業為了獲得長遠的發展，需要做好市場調研工作，了解當前消費者的市場需求，從需求出發，進行產品的銷售，因此要將市場作為產品銷售的核心，將客戶需求作為中心，對市場進行充分的調研，并且將調研結果整合在一起進行全面分析，更好地了解客戶需求。同時也需要根據企業自身特點，科學合理地安排資源，提高資源利用率，對資源進行組織生產，提高生產效率。但是很多企業由于對市場營銷的認識不足，沒有充分認識到市場營銷管理工作在企業發展中的作用，因此依舊采用先生產、再銷售的理念，所銷售的產品無法完全的售出，給企業帶來巨大的經濟壓力。很多企業為了快速銷售產品，會實行零利潤甚至虧本銷售的方式。為了提高銷售收入額，個別企業會降低銷售的標準，甚至會向銀行借貸，導致大量壞賬以及呆帳的發生，給企業的發展帶來極大的威脅。

（二）缺少高層次的營銷人才

市場營銷主要是將市場作為導向，并且從外向內逐漸開展業務的工作，做好市場營銷管理工作，要求管理人員采用一定的方法及手段吸引顧客的注意力，滿足顧客的實際需求。這就要求銷售人員具備比較高的知識水平及能力。市場營銷屬于一門專門營銷學問，這就要求復合型的人才，不僅能夠靈活的運用銷售原理，同時也能熟悉本企業的業務活動，除此之外，具有會計、統計、經濟等專業知識，能夠在市場調研的過程中抓住市場信息。但該類復合型營銷人員人才的數量比較少，難以滿足企業對該類人才的需求。

（三）缺少可行的銷售戰略

市場營銷工作需要從實際情況出發，制定可行的銷售戰略，提高市場營銷工作的效率及質量。但是在實際工作中，很多企業并沒有制定可行的銷售戰略，沒有抓住市場發展的機遇，不能對市場進行精準的分析及把握，導致對市場的定位認識不足，浪費企業大量的人力、財力及物力。除此之外，由于沒有制定可行的銷售戰略，使企業在市場營銷中消耗大量的資金，給企業帶來巨大的經濟壓力，提高財務風險的概率。

三、市場營銷在企業經營管理中的作用

（一）樹立科學的營銷觀念

企業市場營銷是企業經營管理重要的組成部分。企業要重視市場營銷工作，為適應市場發展，根據市場發展的趨勢作出發展計劃，能夠保障企業經營管理工作的順利展開，保障企業的可持續發展，為企業創造更多的經濟收入。隨著計算機及網絡的發展，提出綠色營銷概念，要求企業在市場營銷管理方面具有一定的突破，為了更好地發揮市場營銷在企業管理中的作用，要及時地解決銷售管理組織結構問題，企業可以借助網絡技術成立電子商務部門和銷售部門等，將企業內部各個部門全面展示給市場，不僅減少銷售的成本，同時也能夠擴大銷售產品的范圍，讓客戶更好了解企業，提高客戶滿意度。

（二）培養更多專業的營銷人員

為了更好發揮市場營銷在企業管理中的作用，要注重專業營銷人員的培養，要求營銷人員具備綜合能力，企業需要加大專業人才培養的力度。首先，企業需要向社會公開招聘高層次的銷售人員，為了吸引銷售人員到企業就業，可以用高薪吸引員工。其次，要求企業對在崗人員進行專業培訓，不僅提高銷售人員的銷售水平，同時也在培訓中逐漸提高銷售人員的形象及職業道德水平。最后，相關的業務人員需要自主學習，通過不斷學習，逐漸提高自身的綜合素質，給企業用戶展現更完美的自身形象。通過注重專業人員培養工作為企業的市場營銷管理工作的進行提供人力支持，促進企業發展。

（三）制定切實可行的戰略目標

制定市場營銷戰略目標需要從實際情況出發，避免給企業帶來過多的經濟壓力，也避免提高經濟風險產生的概率。在制定戰略目標時更看重產品的質量及服務，從而獲取客戶的信任，保證企業可持續發展。為了能夠提高市場銷售額，促進產品銷售，企業需要根據自身特點做好市場營銷策略工作。通過運用科學合理的營銷策略，不僅能夠樹立企業品牌和企業良好的信譽等良好的企業形象，同時也能擴大企業的銷售范圍，促進商品的轉化，提高企業的價值，從而促進企業發展。

四、結語

在企業經營管理的中，市場營銷扮演著極其重要的角色，通過進行市場營銷逐漸擴大企業市場營銷的范圍，吸引更多的消費者消費，提高產品的銷售額，為企業創造更多的經濟收益，讓企業在激烈的市場競爭中占據優勢，保障企業的可持續發展。

參考文獻：

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[2]李想.市場營銷在企業管理中的作用[J].神州(上旬刊),2018(12):291.

[3]李瑾.市場營銷在企業管理中的作用[J].今日財富,2019(05):52.

[4]李貝貝.客戶關系管理在企業市場營銷中的作用[J].納稅,2018(06):96.

篇9

1.電力營銷管理體制的改革

隨著社會經濟的快速發展，電力體制的改革，供電企業走向市場的步伐逐漸加快，傳統的電力營銷管理模式以及管理機制已經不能滿足社會發展的需要，并且這種根深蒂固管理思想和管理機制面臨著巨大的挑戰，如果不能正確的判斷供電市場的發展形式，則很容易在競爭激烈的市場環境中失去競爭的優勢，并且由于供電企業具業務種類多、專業差別大以及環節多等特點，從而嚴重制約者企業的發展，所以在電力營銷管理工作中合理采用信息技術化技術和數字化技術，不斷創新管理模式，并在電力營銷管理中建立規范化的現代企業管理制度，實施減人增效的管理機制，加強信息反饋，從而不斷提高電力營銷管理以及決策的準確性和科學性，不斷提高供電企業的電力營銷的管理水平和電力營銷服務的質量，這樣才能保證電力營銷獲得最大的經濟效益。

2.建立高素質電力營銷隊伍

隨著電力體制的改革，供電企業參與市場競爭，供電企業想要在市場競爭激烈的環境中脫穎而出，必須認識到人才的重要性，在電力營銷工作開展的過程中，培養一批高素質，高水平以及綜合能力強的電力營銷人員，減少傳統的供電企業給員工自身帶來的優越感，讓每一個員工樹立“以客戶為理念”的營銷觀念，這樣才能提高供電企業電力營銷工作質量，才能不斷提高供電企業電力營銷的管理水平。并且在市場競爭激烈的環境中，也應該不斷增強員工的風險意識和競爭意識，企業應該通過豐富多彩的活動以及培訓方式，不斷提高自己的知識水平和綜合能力，從而逐漸適應市場經濟的發展，真正能夠做到駕馭市場，真正提高電力營銷工作能力，實現電力營銷經營管理目標，從而促進供電企業的發展。

3.加強電力線損管理的力度

在供電企業電力營銷管理工作開展的過程中，想要提高電力營銷的管理水平，促進電力企業健康發展，首先應該落實電力營銷工作的管理制度，在電力營銷中充分發揮考核的作用，將供電企業的各個單位以及各個部門的線損管理工作也應該納入工作計劃中，強化對線損管理的工作的考核，還應該不斷優化電力企業自動化計量系統，加強過程管理，對于電量的統計采取分區、分線以及分壓的統計形式，從而保證變電站的母線電量的平衡，在電力企業企業中，為了保證用電的安全性和穩定性，應該加大對變電站的無功補償色設備的投入，更新變壓器，對監督和管理崗位的人人員實施相互管理，相互牽制的機制，從而加強對線損管理的重視。最后還應該在供電企業實施問責制度，制定線損標準管理，嚴格落實線損管理的手段和考核指標，通過不斷加強電力線損的管理，而不斷提高供電企業的產品的質量和電力營銷服務的質量，從而獲得廣大用電客戶的滿意，以不斷提高營銷量，促進經濟效益的提高。

4.完善技術支持系統

（1）在供電企業電力營銷管理部門建立客戶服務計算機管理系統，并將計算機管理系統逐漸覆蓋整個營業區，面向所有客戶并提供全方位的信息處理功能，實行網絡以及電網等電力服務，還應該逐漸開發或者引進全新的數字信息支持系統，提供緊急服務、報裝接電、日常營業以及投訴舉報等功能，從而實現對電力市場營銷全方位全過程的計算機網絡化控制欲管理。

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隨著改革開放的不斷深化，為企業的生存與發展創造了良好的條件。與此同時，市場調研作為企業營銷管理的重要手段，也獲得了良好的發展，其應用范圍也得到了不斷擴展。在這個信息化的時代，企業只有通過市場調研，充分掌握市場信息，才能適應這個瞬息萬變的市場競爭環境。因此，如何正確利用市場調研，提升產品營銷管理工作質量，并將其應用到企業實踐生產過程中，已成為現階段研究的重點與熱點。本文以筆者參與的一次市場調研工作為出發點，對市場調研在民爆產品營銷管理中的應用進行了初步探討。

1市場調研對產品營銷項目管理的重要性

對于市場調研工作而言，具有三種基本功能，即為描述、診斷與預測。描述功能是指收集與行業發展狀況相關的材料并進行事實陳述，如描述民爆行業的歷史銷售趨勢是什么？客戶對某種民爆產品持有什么態度？第二種功能是診斷功能，是指對相關信息或活動的解釋，如更換民爆產品包裝會對產品銷售產生怎樣的影響？最后一個功能是預測功能，即對行業形勢或產品銷售情況的預測，如下一季度民爆產品的銷售量是多少？市場需求又會發生什么樣的變化？在此，筆者將市場調研對產品營銷管理的重要作用歸納為以下幾個方面。

11有助于增強管理者對市場狀況的了解，充分發現和利用市場商機

市場由供需雙方的供需關系組成，二者彼此為對方提供市場。在商品日益豐富的形勢下，產品供應商會面臨著資金競爭、品質競爭、服務競爭以及人才競爭等不同形式的競爭，而消費者也會在這個龐大的商品體系中做出必然的選擇。在這種形勢下，誰能贏得消費者的信賴，誰就會贏得占有市場的機會，反之就可能面臨著被淘汰的命運。因此，生存危機是每一個產品供應商所應考慮的問題。然而，挑戰與機遇并存，誰能把握機遇，及時了解市場情況，就能夠獲得增加市場占有率的機會。

對于一位產品銷售的管理人員而言，市場調查是很好地了解市場的表現形式，通過這種形式能獲得真實的客戶對于產品使用的反饋信息，對于進一步銷售策略的制定以及對產品的調整等發揮著非常重要的作用。

12有助于產品銷售管理者制定正確的營銷策略

在現代化的市場營銷中，企業管理者對影響產品銷售情況因素的了解程度直接決定著企業的經營效益。主動的營銷管理意味著主動對營銷策略進行調整，以適應新的經濟形勢與競爭環境。對于被動的營銷管理方式而言，是指當對造成企業發生重大變化的因素產生時，才對營銷策略做出調整。市場調研工作在主動式的營銷管理過程中發揮著不可替代的作用，管理者不僅應在不斷變化的市場環境中尋找新的機遇，還應以市場調研的形式為企業制定長期營銷策略提供有力參考。同時，市場調研工作的開展能夠通過對外部變化信息的采集與分析處理，作為企業的信息資源來引導營銷工作的開展。因此，一個好的營銷策略是基于市場調研基礎之上的，它有利于企業市場占有率的增加與靈活營銷策略的制定與實施。

13有助于企業新產品的開發，開拓新的市場

任何一個企業的產品都不可能在市場上永遠保持較高的占有率，企業要想獲得長足的生存與發展必須不斷開發新的產品。市場調研作為產品開發的信息依據，在新產品的開發過程中發揮著非常重要的作用。通過市場調查，能準確、及時掌握用戶對產品的要求與需求，然后根據這些信息進行新產品的開發，如原有的紙殼火雷管、紙殼電雷管類的產品隨行業要求已經淘汰，而市場的發展需求是金屬管殼類的民爆產品及高新技術的電子雷管，所以我們必須適應市場需求及行業的要求進行新產品的開發，否則企業將被市場無情淘汰。因此，適時對市場進行調研為產品的研發提供準確信息導向。

14有助于企業在市場競爭中獲得有利地位

在市場環境中，生產緊隨市場的情況比較普遍，但生產也可以推廣需求，即引導市場在對產品有了充分的認識之后，對產品認可并購買，比如：具有高端技術民爆產品之一的電子雷管。而這種推廣一旦成功，企業便能夠及時進入該產品的銷售領域，并在市場份額上占有絕對優勢，然而強制需求的成功與否建立在市場調研工作的開展狀況之上。因此，市場調研作為獲取、分析市場情報的一個重要手段，是企業產品營銷管理的基礎，在一定程度上決定著企業的長足發展。

2市場調研活動的具體開展步驟

根據筆者對市場調研工作的深入了解，考慮到是否能將市場調研新理論與新方法有效應用到企業產品營銷管理活動中去。

21市場調研的組織問題

就現階段的市場調研組織工作而言，經常會遇到降低成本、權利分散、提高效率等問題，這些問題的存在要求我們在市場調研工作開展過程中，必須加強思考，以有效實現產品營銷管理的創新。

22市場調研工作應符合產品推廣的特點

在市場調研過程中，首先應制訂明確的目標，以獲取正確的調研結果來引導正確產品營銷策略的制定。因此，市場調研目標的確定是整個實踐工作的重點。如筆者在開展市場調研工作之前，就確立了明確的調研目標，即客戶對企業生產的民爆產品的產品質量與服務質量作出整體評價，并對一些區域的綜合營銷環境進行充分了解，對民爆產品營銷過程中存在的問題認真分析，并制定出行之有效的應對措施。其次，因調研對象、調研區域等因素的不同，每一項市場調研工作都有著其獨特的性質。最后，市場調研工作應在有限的時間與資源條件下進行。根據提前制訂的調研計劃進行調研進度的安排，直至調研任務完成。

3市場調研在產品營銷管理中的實際應用

對于市場調研在產品營銷管理中的實際應用而言，應從以下幾個方面進行考慮：一是思想上的轉變，將市場調研思想引入到產品營銷管理工作中去，使得市場調研工作能夠貫穿整個過程中；二是市場調研方法的確立，針對調研對象、調研區域特征等因素的不同，將不同種類的市場調研方法運用到產品營銷管理工作過程中去，使得管理工作能夠有的放矢；三是市場調研工作的具體實踐，應確保市場調研理念、理論方法、管理模式等在產品營銷項目管理工作過程中得到充分利用。

如對于筆者本次的市場調研工作而言，市場調研工作計劃安排較緊，對工作的具體開展是一個巨大的考驗。在這種形勢下，筆者注重對新型市場調研方法與理論的學習，通過有效的計劃與組織完成了這樣一個具有挑戰性的項目。

市場調研工作是一項系統的任務，它由不同的要素組成。為此，應認真挖掘調研工作內部各因素與外部因素之間的聯系，將市場調研工作看成一個統一的系統，在具體的工作開展過程中對這個系統進行層層分解，最后再將其綜合成一個最終的目標，從而得到調研項目的正確結果。與此同時，我們還應認識到市場調研工作是一個完整的生命周期過程，注重部分對于整體的重要性，并強調各分解單元的工作對整體項目管理所有可能造成的影響。

4結論

綜上所述，本文通過對市場調研工作在產品營銷管理中應用的分析，初步證實了市場調研工作在產品營銷管理中的重要性。為此，在今后的市場調研工作開展過程中，應在充分了解產品需求的同時，加強對影響市場調研工作因素的研究與分析，并對市場調研情況進行重點分析，以為企業產品營銷管理工作的高效開展打下堅實的基礎。

參考文獻：

[1]夏維力，姜繼嬌項目管理在組織市場調研中的應用初探[J].西北工業大學學報（社會科學版），2002，22（1）：21-24

篇11

在市公司營銷專業管理體系建設總體要求下，全面開展營銷專業管理體系建設，以客戶和市場為中心，變革組織架構，優化營銷業務管理模式，加強營銷集約化業務管控，將營銷專業管理及營銷業務應用系統全面與市公司接軌，推行供電服務的標準化、規范化，實行城鄉各項營銷工作同計劃、同部署、同檢查、同考核，努力提升客戶服務水平，形成城鄉供電服務一體化格局。

（二）工作目標

以客戶和市場為中心，建成“客戶導向型、業務集約化、管理專業化、機構扁平化、服務一體化、市縣協同化”的“一型五化”大營銷體系，推進“一口對外”的高效協同服務機制建設。

通過實施營銷專業管理體系建設工作，規范縣供電公司營銷機構設置、明確職責劃分、統一業務辦理流程，切實解決縣供電公司管理基礎相對薄弱、管理效率和服務水平相對較低等客觀問題，為將來和市公司業務全面對接融合打下堅實基礎。

二、營銷管理現狀分析

1.概況：營銷管理組織現有營銷部、客戶服務中心、計量中心，現有5個供電所，各個供電所設置1個營銷班，服務客戶37349戶，擔負著4個鄉、2個鎮、3個街道辦所轄行政區域及安西縣部分地區的營銷業務和客戶服務，年售電量1.87億千瓦時。SG186農電營銷業務應用系統從2013年8月開始在平川正式上線營運，在5個供電所全面覆蓋。

2.營銷部：負責國家、行業和上級供用電方針、政策、法規、營銷管理制度和標準在公司的貫徹執行。負責營銷規章制度、管理辦法、管理標準實施細則制（修）訂和貫徹執行。負責公司各項營銷工作計劃（包括校表計劃）、各種營銷工作措施制訂和督促實施。負責公司營銷指標測算和工作任務籌劃及組織實施。負責線損管理工作。負責抄核收管理工作。負責業擴報裝、供用電合同、用電檢查、安全用電知識宣傳普及管理工作，組織違章用電和竊電查處工作。負責組織標準化供電所和營業示范窗口創建工作。負責行風和優質服務工作，售電市場調研、分析和預測。

客戶服務中心：負責24小時電話受理客戶故障報修、投訴舉報和咨詢、查詢、建議等業務。負責用電客戶與各相關業務部門的聯系、溝通和協調等工作。負責催辦發往各部門的業務工單，監督其服務質量，并提出考核依據和意見。負責95598客戶回訪工作。負責95598業務受理情況月度審查和各類報表數據及時性、準確性檢查。負責對搶修人員能否按承諾時限到達現場進行監督。

計量中心：負責國家計量方針、政策、法律法規、技術規范和行業有關管理規定在公司供電區域內貫徹執行。負責組織實施和督促（供電所）落實校表計劃。負責關口計量裝置和高供高計用電客戶計量裝置的配置、安裝和維護管理工作。負責電能計量裝置檢校（包括現場校驗）工作。參與農網和業擴工程供電方案中電能計量方式確定和方案設計審定。負責對有爭議的電能計量裝置進行技術檢定。負責及時處理計量故障和計量差錯。

供電所：負責10kv及低壓配電臺區線損、售電量、售電均價、電費回收、優質服務管理。負責低壓客戶業擴報裝及供用電合同管理。負責營業廳的日常服務和管理工作。負責嚴格執行電價政策、電費核算、發行、賬務處理、電費催收、欠費風險預控。負責對抄表數據進行審核和現場核查。負責轄區內客戶的用電檢查、竊電和違約用電現場稽查、客戶用電安全服務工作。負責高危和重要客戶管理。負責高低壓客戶計量裝置的管理，處理高供低計及低壓客戶計量故障。負責轄區內低壓集抄、卡式表等智能表建設的的具體實施和運行維護。負責故障報修管理，接受處理客服“95598”工單。

4.差異分析

目前，營銷管理方面存在的主要問題和不足一是業務職責與直供縣公司不統一，特別是營銷新型業務還未全部覆蓋到，營銷管理工作與直供公司管理工作沒有接軌。二是各個供電所內部工作分工差異較大。三是組織機構不統一，營銷部未設置專業化班組，電費核算業務沒有集中。四是營銷管理制度未形成體系，缺乏統一的管理制度和標準。五是鄉鎮供電所雖進行了營配分離，但業務方面存在柔性管理，營銷人員有時兼職工程施工等工作，與上級公司專業化管理要求存在差異。六是智能采集覆蓋率低，僅為26%，與市公司存在很大差距，74%的表計靠人工抄表，目前，由于電能表計產權歸屬客戶，電能采集集中抄表工作停滯不前，營銷自動化水平較低。

三、工作機構

為確保工作規范、有序推進，成立營銷專業管理體系建設工作小組。

組 長：經理

副組長：副經理

成 員：各部門負責人

主要職責：落實市公司領導小組決策，解決營銷專業管理體系建設中的重大事項；負責營銷專業管理體系建設工作的總體協調；制定營銷專業管理體系建設操作方案；組織、指導和檢查營銷專業管理體系建設工作。

四、工作方案

根據省、市公司關于營銷專業管理體系建設的工作要求，縣供電公司設立營銷部、鄉鎮供電所管理部、客戶服務中心，營銷部與鄉鎮供電所管理部、客戶服務中心合署，營銷部內設4個班組即綜合室、電費核算及賬務班、高壓用電檢查班、計量班；根據營業區域和用戶分布情況設置供電所1、供電所2、供電所3、供電所4、供電所5共計5個供電所，各供電所統一設綜合組、營業組、配電組。

（一）營銷部（鄉鎮供電所管理部、客戶服務中心）組建方案

1.組織架構

設立營銷部，營銷部與鄉鎮供電所管理部、客戶服務中心合署，具有職能管理和實施主體雙重職責。

營銷部（鄉鎮供電所管理部、客戶服務中心）內設機構分別為綜合室、電費核算及賬務班、高壓用電檢查班、計量班，下設供電所1、供電所2、供電所3、供電所4、供電所5共計5個供電所。

2.工作職責

營銷部（鄉鎮供電所管理部、客戶服務中心）：負責營銷項目管理、營銷分析與營銷綜合計劃、安全與培訓；營業管理、電費電價、線損管理、電能計量、用電信息采集、優質服務、營銷全業務風險管控和現場稽查、用電檢查和反竊電；市場與需求側管理、市場分析預測、市場開拓、有序用電方案編制與執行檢查、能效管理；負責95598非搶修類工單接收、派發、督辦、回復；負責95598非搶修類和搶修類工單督辦與考核；負責所轄全部客戶電費核算、發行、賬務處理管理，電價政策執行管理；負責電動汽車智能充換電服務網絡建設和運營，智能小區與光纖入戶建設、運營和應用推廣；負責轄區內分布式電源管理、接入方案審批及微網管理；負責轄區內10-35千伏高壓客戶（含高供低計）業擴報裝、合同審查、10-35千伏高壓客戶（高供高計）用電檢查類業務具體執行；負責0.4千伏客戶供電方案制定審批；負責轄區內電能表、低壓互感器和用電信息采集設備的故障、異常或客戶申訴計量器具的檢驗（檢測）、技術分析等；負責轄區10-35千伏高壓客戶（含高供低計）、內部考核電能計量裝置和用電信息采集裝置投運前管理及裝拆、周期輪換、故障處理、現場檢驗（檢測）；用電信息采集系統運維；二級表庫管理；通過技術支持系統執行有序用電方案；負責本專業電力設施保護和消防管理；負責鄉鎮供電所營銷業務管理。

綜合室：負責營銷分析與綜合計劃管理、營銷項目管理、營銷安全管理、營銷業務系統管理、營銷業務質量管理、現場稽查管理等工作。負責本專業電力設施保護和消防管理；負責行政、黨群、后勤等綜合事務管理。負責營業、抄表、計量業務的技術協調管理，負責線損管理。負責市場、用電檢查業務的技術協調管理，接受并反饋95598下發的非搶修類工單。具體負責轄區內10-35千伏高壓客戶（含高供低計）業擴報裝，0.4千伏及以上客戶供電方案審批，用電客戶分布式能源接入方案審核等。

電費核算及賬務班：負責所轄全部客戶的電費核算和發行；負責對抄表數據進行審核；負責審核客戶執行的電價標準；對客戶的退補電量、電費進行審核、確認；進行電費托收單的制作；負責對自動化抄表情況進行監督；負責集中處理政策性電費退補；負責統計和編制應收類電費報表。負責統計和編制實收類電費報表；配合財務部門核對供電所和客戶的電費資金到賬情況，負責營銷電費銷賬、賬項核對工作；配合財務部們進行電費票據管理、財務憑證管理、賬齡及呆壞賬管理工作。

高壓用電檢查班：負責10-35千伏高壓客戶業務受理、資料管理；收取業務費用。負責轄區短期電力市場分析與預測、市場開拓與電力需求側管理示范項目推廣、有序用電方案編制、執行與效果分析、能效管理項目實施、建設與運營。負責智能充換電設施、智能小區及光纖到戶建設、運營管理和推廣工作；配合相關部門開展電動汽車充換電設施的宣傳工作。負責轄區內10-35千伏（高供高計）高壓客戶用電檢查類業務執行，負責日常用電檢查、合同管理、反竊電、客戶端保電、安全用電管理等；參與高壓客戶業擴報裝，配合高壓客戶電費催收工作。

計量班：負責10-35千伏高壓客戶（含高供低計）、內部考核電能計量裝置和用電信息采集裝置投運前管理及裝拆、周期輪換、故障處理；用電信息采集系統運維，遠程抄表數據巡查；參與計量故障異常的調查處理；負責計量點改造工程的實施；負責所轄表計故障的事后加封及電量電費追補工作。負責轄區內電能表、低壓互感器和用電信息采集設備的故障、異常或客戶申訴計量器具的檢驗（檢測）比對、技術分析等；負責10-35千伏（含高供低計）客戶、關口（含內部考核）電能計量裝置現場檢驗（檢測）；負責計量設備的領用、回收、報廢及計量庫房管理；負責計量相關印證管理。待計量檢定業務向上集約后，不再承擔相應職責。

篇12

職代會是職工參與管理企業的有效形式，兩級職代會上行成的決議，代表了集團公司及我XX農電公司全體職工的意志，是對公司2015年工作的結論性評定和對2016年企業發展目標、管理方法的科學選擇與安排，是指導企業發展的綱領性文件。對于今年年初召開的兩級職代會精神，公司積極印發相關資料組織學習，對各支部學習貫徹情況進行了專項檢查。各單位對兩級職代會精神的學習貫徹十分重視，并緊密圍繞職代會議的主要精神內容，對我公司第一季度的具體工作展開了全面的安排和部署，并展開了具體的落實工作。

二、分析工作開展問題情況

目前，我XX供電企業正處于農網建設和改革的重要時期，在農網的市場營銷上依然存在著一些問題，阻礙著我公司電力營銷的發展。主要問題有：

1、企業員工競爭意識淡薄，責任心不強。

目前在我企業的營銷過程中存在有部分員工競爭意識不強的現象，由于部分員工的競爭意識淡薄造成了營銷供電服務質量差，無法適應如今農電需求的增加，制約了我企業農電營銷市場的進一步拓展。此外，我企業部分人員的營銷觀念仍停留在對執行工作的淺層認識上，責任心和事業心都較為欠缺，缺乏主動的服務意識，導致較低的服務水平難以滿足人民高質量的服務需求。

2、營銷系統與管理流程不完善。

目前我農電企業的營銷體系和模式還停留在傳統的保留住客戶的階段，公司整體營銷力量薄弱，營銷人員占總職工人數的比例太低。在營銷管理流程方面，我企業還的管理模式還不夠完整，缺乏科學性和多元化，對企業內部還缺乏有效的激勵考核機制，缺乏完整的目標體系和超前控制的戰略意識，部分管理制度條例還存在落差。此外，我企業還缺乏專職營銷調研、策劃人員，整體缺乏一支優秀的、高素質的營銷隊伍，對用電市場及用戶消費需求、心理預期、用電潛力分析不夠，無法有針對性地開展電力營銷，難以順應市場經濟發展要求。

3、企業基層執行力度弱，落實工作不及時。

在第一季度的工作開展過程之中，我企業基層部門的執行力度不夠及時，執行工作績效難以達到目標。對于我企業的新出政策，以及新制定的各項工作計劃，基層部門很難第一手掌握，這造成了我企業的營銷工作收到了延緩，此外基層部門對于新的工作計劃沒有做好充足的準備，在實際開展工作的過程中，有些盲目雜亂，這導致了基層執行工作過程之中力度弱化。

三、針對問題提出改善措施

針對我企業目前存在的各項相關問題，我部門對此做出了一系列的分析與研究，并對此做出了如下的改善措施思路。

1、更新觀念，積極培育市場意識，提高員工競爭意識。

面對我企業員工競爭意識薄弱，責任心不強的狀況。應首先樹立員工的效益觀念，將員工的工作績效與獎懲制度掛鉤，制定出一系列的績效懲獎機制，以提高員工的工作激情。此外，我公司還應定期開展員工技能與素質培訓活動，積極鼓勵員工提高服務意識，增強企業工作績效與員工責任意識，建立一支服務意識強，業務水平高的營銷團隊。

2、完善營銷體系，整核管理機制。

我企業應建立和完善包含有現代化和科學化的營銷管理系統。加大科技投入，建立以網絡信息王志成的管理體系，形成管理、控制、監督為一體的營銷信息管理系統。此外，我企業還應設定專門的營銷調研與策劃團隊，為企業的市場開發作出有力的研究與計劃制定。增強我企業的市場開拓與效益提升。

3、增強基層執行力，提前規劃基層工作

對于各個基層部門，我公司要制定出一系列的工作執行要求準則，具體規定工作執行時間，目標計劃效益達標百分點等，制定出一系列的完備可行的農電營銷管理工作制度。通過鏈式管理，加強各部門之間的監督考核，保證各個營銷環節都能夠及時得到開展。在每次制定新計劃前，我企業都應提前要求各部門做好執行準備。要求辦公室人員第一時間做到上傳下達，以保證營銷的實際執行力度。

篇13

西方人提出，人類最早的潛意識的項目管理起源于中國的長城和埃及的金字塔。但截至到20世紀初，項目管理仍未形成科學的管理方法，也沒有明確的操作技術標準。人們在進行項目管理時僅是憑借個人的經驗和直覺。直至第二次世界大戰爆發，由于戰爭的需要，大量技術復雜、耗資巨大、而時間又很緊迫的工作接踵而至，這才迫使人們開始關注如何在工作中應用項目管理方法以提高效率。“項目管理”術語由此開始被人們所認識。

項目管理的基本理論體系形成于20世紀50年代末、20世紀60年代初。我國的項目管理起步比較晚。盡管項目管理在我國取得了快速的發展，但是仍然存在很多問題。我國已經有相關法律、規章,但仍沒有一個在項目管理專業和行業范圍的指導性實施準則(美國的CPSCSC)。同時,“有法不依,執法不嚴”的現象隨處可見。目前，我國項目管理人才培養和資質認定工作多偏重于設計、施工、監理方面,對業主項目管理人員的培訓、考核和資質認定工作相對薄弱。所有這些都鑄就了我國項目管理人員素質的不適應。

二、項目管理對營銷的促進作用

本質上來說，項目就是為達到特定的目標而進行的組織活動。在技術的意義上，項目可以定義為一系列相關的工作或任務，這些工作或任務通常會有一些主要的產出，同時也需要一段時間去完成。項目管理則可定義為計劃、組織和控制資源（人員、設備和物料），使其滿足項目的技術、成本和時間方面的要求。

企業確定了目標市場以后，必須運用一切能夠運用的資源去占領它。營銷的策略(4P)是就是為了實現企業營銷目標,如階段性的利潤計劃、目標市場的銷售額及市場占有率等。然而在實際的營銷管理過程中,產品、價格、渠道、促銷的管理和日常運營缺乏一個有效的管理思想，面對各種突發事件，營銷部門總是單獨的處理，缺乏一個整體的團隊合作。因此,我們可以將整個營銷管理過程項目化或者將營銷活動項目化，使管理工作具體化和具備較強的可操作性,從而達到營銷的目的。

在項目管理的發展過程中，傳統的項目管理僅僅專注于項目的執行,而目前項目管理正經歷著巨大的變革。在激烈的競爭環境中,企業需要提升自身的管理水平,使企業各個職能部門成為一個有機的整體,實現市場目標。在這里我們可以看到項目化管理或者說項目管理的思想對營銷活動的重要的促進作用，在營銷活動中進行項目化管理可以使營銷部門更好的與其他部門合作，實現企業目標。

三、項目化管理在營銷中的應用

在營銷管理中，除了日常的管理活動外，也大量存在著促銷、市場調研、產品開發與推廣等活動。這些活動不僅需要營銷部門的努力，也需要其他職能部門的配合。同時這是在一定資源條件下，為了特定目標進行的活動。應用項目化的管理可以使得這些活動更好的達到目標。

1.確定營銷項目目標

一個營銷活動的目的是什么? 這次活動要達到什么樣的目標?每個項目，不管大小，都有一個明確的目標，可以是一個戰略目標或者一個階段性目標，甚至是一個具體的指標。一個明確的目標對于項目的實施和管理是非常重要的，項目的管理就是為了在有限的資源配置下達到目標，只有有了一個明確的方向，項目的管理才能有的放矢。

2.項目前期調查

對目標有了清晰認識之后,對目標市場和競爭狀況需要進行詳盡的調研。調研的數據和信息的需求包括定性和定量兩個方面,缺一不可。主要數據采集包括宏觀和微觀的環境分析、行業供求狀況、行業競爭狀況等方面。

3.項目需求分析

項目的需求分析由參與企業的高層管理者與營銷項目的項目經理、總體架構設計師、各部門主要負責人、熟悉業務流程的關鍵業務員來完成，有時一些簡單的營銷項目也可直接有營銷主管和項目經理共同完成。項目需求分析主要是確定項目的資源與各部門之間的職責范圍、項目將采取的策略。

4.項目團隊的成立

成立項目團隊要根據從項目的實際情況綜合考慮項目同其他部門的聯系和項目人員的要求這兩方面。項目在一定的環境下必然與其他部門發生各種聯系。從項目管理的角度來說，成立項目團隊時就要充分考慮與其他部門的關系，吸收各部門的人，成立跨部門的項目團隊，方便與各部門的溝通。對項目人員的要求主要就包括年齡、性格、專業水平、工作能力、責任心等。

5.任務分解與工作計劃

在這個階段,需將工作分解到具體的工作單元。針對每個工作任務,科學估計出完成時間、所需資源(資金、設備、設施、人員等) ,并落實任務到具體跟進人員。另外,此階段關系到企業各個職能部門的團隊協作,所以整個工作都必須有各相關部門的參與,以保證工作計劃的可操作性。

6.項目調整與風險管理

對于營銷項目的進程管理，應對分解的工作任務和具體任務的跟進人進行嚴格的時間監控,以提高管理的透明度和提升工作效率。在實際操作中,由于具有各種不可控制因素,因此要對項目進度經常加以調整。但調整必須遵循的一個原則就是不能破壞項目的周期和質量。

市場情況瞬息萬變,市場行為風險必然存在,所以有必要對潛在的風險進行管理。在項目的實施過程中,對進程須按合理的時間區間進行回顧,對工作績效和市場表現按照項目預期進行對照,如果發現偏差,就要采取必要的調整措施。