引論：我們?yōu)槟砹?3篇圖書館物業(yè)管理范文，供您借鑒以豐富您的創(chuàng)作。它們是您寫作時的寶貴資源，期望它們能夠激發(fā)您的創(chuàng)作靈感，讓您的文章更具深度。
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傳統(tǒng)的公共圖書館物業(yè)管理部門扮演的角色主要是管理者,往往較少關(guān)注館員和讀者的感受需求。一些辦公設(shè)備和公共設(shè)施損壞后,也往往是在讀者投訴、領(lǐng)導(dǎo)催促后才著手修理。為適應(yīng)時代的發(fā)展,提高圖書館服務(wù)質(zhì)量,公共圖書館物業(yè)管理必須轉(zhuǎn)變原來只是單純“管理”的觀念,樹立主動服務(wù)意識,做到:①未雨綢繆,提前做好預(yù)防、準備工作,如加強館員、讀者的安全知識教育,組織火災(zāi)逃生演練等。②平時主動巡檢,及時發(fā)現(xiàn)并處理設(shè)施故障。③關(guān)注館內(nèi)工作動態(tài),為館員、讀者分憂。如配合圖書館開展各種活動,主動為有關(guān)部門提供所需的各種物品。
服務(wù)態(tài)度人性化,體現(xiàn)人人平等。公共圖書館物業(yè)管理部門的服務(wù)對象不僅僅是館內(nèi)工作人員,還有到館讀者。對待服務(wù)對象要一視同仁,親切熱情,不能只對館內(nèi)員工友善而對讀者擺出冷面孔。服務(wù)設(shè)施人性化,關(guān)愛弱勢群體。公共圖書館在建筑設(shè)計、設(shè)施擺放上,應(yīng)為館員和讀者考慮:閱覽室要采光良好,辦公用品要方便實用,閱覽桌椅要美觀舒適,開水間飲用水需凈化過濾等。
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1．2學校的資金投入增加圖書館通過花錢買服務(wù)，將以前需要自己操心的后勤事務(wù)轉(zhuǎn)移給物業(yè)管理企業(yè)，他們以追求盈利為目的，與原來臨時工的聘用方式相比，通常需要收取各種名目的服務(wù)管理費，這勢必要增加服務(wù)成本。
1．3服務(wù)質(zhì)量參差不齊由于圖書館的管理經(jīng)費并不充裕，中標企業(yè)的利潤本身就不高，很難吸引大型、信譽好、服務(wù)質(zhì)量高的物業(yè)管理企業(yè)的參與。同時，當前物業(yè)管理企業(yè)的招標通常采用最低價中標的決標模式，有的小企業(yè)中標后，受利益驅(qū)動而過度節(jié)約用工成本，采取了一些非常規(guī)的手段，比如:經(jīng)常會有意無意地減少員工數(shù)量和出勤率;將幾個崗位合并，增強員工勞動強度;延長員工的勞動時間;有員工辭職后不及時進行補充，甚至拖延幾周;抽調(diào)員工到外部門頂崗;新進員工未經(jīng)或簡單培訓(xùn)后就上崗等等。以上種種都是不履行合同服務(wù)承諾的表現(xiàn)，必將導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量的下降。綜合上述物業(yè)管理的利弊分析，筆者認為要享受高質(zhì)量的服務(wù)，只要成本在可承受范圍之內(nèi)，多交費用理所應(yīng)當。圖書館在選擇物業(yè)管理前要作出周密的考慮，只要完善管理機制，加強崗位監(jiān)督，隨著物業(yè)管理企業(yè)市場的進一步規(guī)范和成熟，高校圖書館實施物業(yè)管理將成為未來發(fā)展的一種趨勢。
2我校圖書館物業(yè)管理的實踐與現(xiàn)狀
2．1實踐概況我校新館于2006年投入使用，新館建筑面積3．2萬平方米，閱覽座位近4000個，日均接待讀者約5000人次，與建筑配套建設(shè)的主要設(shè)施有:中央空調(diào)、消防監(jiān)控系統(tǒng)、配電房、電梯、電子大屏幕等。學校通過公開招標將全校的后勤工作委托給一家專業(yè)的、實力強的物業(yè)公司進行管理，圖書館物業(yè)作為其中的一個子項目。我館除了將清潔、維修、保衛(wèi)、機電等后勤事務(wù)交予物業(yè)管理外，在圖書館各個業(yè)務(wù)崗位，包括圖書借還、圖書上架、報刊管理等也大膽采用物業(yè)員工，首開諸多業(yè)務(wù)崗位實施物業(yè)管理之先河。現(xiàn)設(shè)有物業(yè)崗位50名，其中經(jīng)理1名、清潔10名、維修及機電管理2名、保衛(wèi)3名、圖書流通(含借還、上架、閱覽室)33名、辦公室1名。新館正式職工僅有18名，多為各部門負責人和參考咨詢?nèi)藛T，物業(yè)人員已占全館員工的大多數(shù)。
2．2管理方法學校每三年與物業(yè)公司簽訂服務(wù)合同，合同中對各崗位的工作職責進行了明確的界定，規(guī)定了詳細的考評細則，遇到履行承諾不到位的情況，將被扣減相應(yīng)的服務(wù)管理費。物業(yè)公司指派的項目經(jīng)理負責統(tǒng)管全館物業(yè)員工，具體的崗位工作交由圖書館各部主任安排，全體館員可以對每個物業(yè)員工的工作狀況進行監(jiān)督，各部主任可以直接或通過辦公室向經(jīng)理提出要求或改進意見。物業(yè)管理工作由一名副館長分管，具體由辦公室負責與經(jīng)理協(xié)調(diào)，保證各后勤和業(yè)務(wù)崗位工作順利開展。
2．3管理成效我校新館引入物業(yè)管理后，開放時間調(diào)整為6:30—22:30，每周開放達112小時，保衛(wèi)24小時安全巡查，保潔人員定時打掃保持環(huán)境優(yōu)美整潔，員工服務(wù)態(tài)度良好，管理和服務(wù)水平大幅提升。這一系列成效得益于我館一開始就高標準、嚴要求，多年來一直注重與物業(yè)公司的保持良好的溝通，定期檢查監(jiān)督，遇到問題及時解決，從而摸索出一套成熟的工作管理模式，使圖書館領(lǐng)導(dǎo)能專心致力于提升核心業(yè)務(wù)服務(wù)水平。如今的圖書館功能齊全、布局合理、環(huán)境舒適典雅、工作秩序井然，是學校師生十分向往的學習場所，已成為學校的一大亮點，是我校接待來訪客人參觀的必經(jīng)之地。
3提升高校圖書館物業(yè)管理水平的機制分析
3．1完善市場招標規(guī)則，選擇專業(yè)的物業(yè)管理公司選擇信譽好、專業(yè)性強的物業(yè)公司是做好圖書館物業(yè)管理工作的第一步。現(xiàn)行的最低價中標模式存在明顯弊端，優(yōu)質(zhì)企業(yè)因投標價較高往往難以中標，小企業(yè)為了中標經(jīng)常會相互壓價，從而陷入惡性競爭的泥潭，過低的中標價又難以履行合同的服務(wù)承諾。因此，必須制定科學完善的招標規(guī)則，建議采用加權(quán)平均法作為價格分的評分方法，即把所有的有效報價進行加權(quán)計算，取平均值作為基準價，高出或低于基準價都將被減去相應(yīng)的價格分［6］。然后再對技術(shù)指標、商務(wù)指標及信譽狀況進行綜合評分，各項指標均符合要求且累計總分最高者即選為中標單位。這種評標方法既考慮了合理的價格成本，又能兼顧企業(yè)的管理服務(wù)水平、實力及信譽，加上后期雙方相互配合，完全可能實現(xiàn)“雙贏”的目標。
3．2明確合同內(nèi)容，落實監(jiān)督機制圖書館與物業(yè)公司簽訂服務(wù)合同時，應(yīng)將具體的工作管理范圍、崗位職責、勞動紀律、質(zhì)量標準、管理費的支付及獎懲等雙方的權(quán)利和義務(wù)進行明確約定，以法律文書的形式遵照執(zhí)行，避免日后出現(xiàn)可能的法律糾紛。同時，圖書館要完善監(jiān)督管理機制，每項都以服務(wù)合同為依據(jù)予以落實，包括員工的考勤、上架的準確率、大樓外墻清洗次數(shù)、消防系統(tǒng)、電梯和空調(diào)是否定期保養(yǎng)、水電維修是否及時等。圖書館相關(guān)責任人要不定期進行檢查、督促與溝通，征求館員、讀者的意見，對工作中出現(xiàn)的問題隨時糾正。圖書館對物業(yè)服務(wù)進行有效評估考核后，物業(yè)公司要進行總結(jié)分析，改進工作方法，從而提升整體的管理和服務(wù)水平。
3．3優(yōu)化物業(yè)管理的組織架構(gòu)，加強合作與溝通在工作形式上，圖書館要建立一個高效且執(zhí)行力強的物業(yè)管理組織架構(gòu)，通常由一名副館長主管領(lǐng)導(dǎo)，辦公室配置專職人員負責與物業(yè)項目經(jīng)理的溝通與協(xié)調(diào)，加以學校后勤部門的輔助與指導(dǎo)，對物業(yè)下屬各部門逐級管理、逐級負責，如圖1所示［7］。在公平合理的情況下，建立專門的溝通渠道，及時處理和解決可能出現(xiàn)的一切問題。
3．4加強物業(yè)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升人文關(guān)懷物業(yè)人員的流動性較大、整體素質(zhì)偏低，一方面，圖書館要監(jiān)督并幫助物業(yè)公司做好員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，讓他們盡快了解和熟悉圖書館工作的性質(zhì)和特點，從思想上樹立用心為讀者服務(wù)的職業(yè)道德觀，增強服務(wù)技能和專業(yè)知識，促進人員隊伍的標準化、規(guī)范化和專業(yè)化。另一方面，圖書館對正式員工和物業(yè)員工要一視同仁，對物業(yè)員工在工作和生活上的困難要給予必要的幫助，通過人文關(guān)懷充分調(diào)動員工的積極性和創(chuàng)造性，增強員工內(nèi)心對圖書館和企業(yè)的認同感和歸屬感，進而形成整體凝聚力，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)實現(xiàn)讓讀者滿意的目標。
3．5建立健全物業(yè)檔案的信息化管理圖書館建筑的各種工程圖紙、設(shè)備設(shè)施的技術(shù)資料等檔案是進行樓棟維修保養(yǎng)、設(shè)備維護工作的重要依據(jù)，引入物業(yè)管理后，圖書館要將這些檔案備份后移交給物業(yè)公司進行信息化管理。完善的檔案制度將有利于物業(yè)公司加強對圖書館設(shè)施的了解和熟悉，做好維修記錄，從而維護設(shè)備設(shè)施穩(wěn)定運行，延長使用壽命。同時，物業(yè)公司也要健全人事檔案制度，尤其對安全保衛(wèi)、貴重儀器的維修等重要崗位要做好嚴格的登記審核工作，倘若發(fā)生安全責任事故可以追究相關(guān)人員的責任。
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2、編目外包。編目外包是國外
圖書館業(yè)務(wù)外包中應(yīng)用最廣且最具成效的一種。早在七、八十年代，美國、日本等國圖書館已開始將編目業(yè)務(wù)部分外包，1967年OCLC成立之后，由于它費用低，質(zhì)量高，OCLC更是成了世界各地圖書館編目外包的服務(wù)商。在中國，隨著計算機網(wǎng)絡(luò)的迅猛發(fā)展，全國聯(lián)合編目中心、CALLS、地區(qū)采編中心的建立，從九十年代開始，各圖書館普遍采用了編目外包方式。編目外包，一方面可以減少編目人員的負擔，加快文獻處理的速度，在不降低質(zhì)量的前提下節(jié)省開支，解決諸如待編積壓圖書、工作負荷不均、專業(yè)人員不足等問題，另一方面，可以減少重復(fù)勞動，在一定范圍內(nèi)實現(xiàn)統(tǒng)一編目，圖書館書目數(shù)據(jù)達到規(guī)范化和標準化。
3、書目數(shù)據(jù)庫建設(shè)。數(shù)據(jù)庫建設(shè)是圖書館自動化工作的重要組成部分，也是圖書館在自動化建設(shè)進程中最繁重的一項業(yè)務(wù)，需要投入大量的人力和物力。由于它耗時耗力，很多圖書館都將此業(yè)務(wù)外包給建庫承包商。圖書館館藏書目數(shù)據(jù)庫建設(shè)外包，包括依據(jù)卡片上的信息進行業(yè)務(wù)外包和到現(xiàn)場依據(jù)文獻實體上的信息進行業(yè)務(wù)外包兩種形式。前一種方法簡便、經(jīng)濟，但卡片信息不全，依此制作出來的書目數(shù)據(jù)不能達到準確、全面的效果。后一種方法是較為徹底的做法，雙方通過簽訂合約，由承包方派員進駐圖書館，按館藏文獻建庫，同時還按照現(xiàn)在的標準全面重新加工。
4、自動化業(yè)務(wù)外包。自動化業(yè)務(wù)外包是指在共同簽署的外包協(xié)議或合同的基礎(chǔ)上，采用系統(tǒng)移植或委托專業(yè)廠商設(shè)計和開發(fā)，服務(wù)提供商直接向圖書館提供整套的應(yīng)用方案，包括咨詢、軟件系統(tǒng)、實施、運行中的維護、軟件的升級、高質(zhì)量的技術(shù)支持等。由于大多數(shù)圖書館缺乏計算機專業(yè)技術(shù)人員，加上隨著信息技術(shù)的發(fā)展，硬件和軟件在不斷升級，假如相關(guān)的圖書館治理系統(tǒng)以及應(yīng)用軟件由圖書館自行開發(fā)，則圖書館要投入大量的開發(fā)費用和人員培訓(xùn)費用，通過服務(wù)外包，不僅可以節(jié)約時間和費用支出，還可以直接享受服務(wù)提供商提供強徑的支持、網(wǎng)上維
護和更新升級的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
5、后勤物業(yè)治理。大學圖書館的行政和后勤雖然沒有公共圖書館復(fù)雜，但事務(wù)性工作很多。近幾年來，圖書館事業(yè)發(fā)展較快，各地政府都投入巨資建設(shè)新圖書館，新建的圖書館面積都較大，如華南師范大學新館面積為23500平方米，湛江海洋大學圖書館為23000平方米，新館的各種設(shè)施，包括公共衛(wèi)生、消防、綠化、空調(diào)、機電設(shè)備的維護和治理任務(wù)很重。通過后勤外包可以使治理層從事務(wù)性工作中解脫出來，更多精力用于業(yè)務(wù)建設(shè)中。后勤外包可以采用部分外包和全部外包兩種，全部外包可以向社會邀請專業(yè)物業(yè)公司進行招標的方式，選聘物業(yè)治理公司對圖書館所有物業(yè)及設(shè)施、設(shè)備實施統(tǒng)一一體化治理，圖書館只設(shè)一名物業(yè)治理人員，負責物業(yè)的宏觀治理及與治理處的聯(lián)絡(luò)，深圳南山圖書館即是采用此種形式。較為普遍的是采用部分外包的方式。部分外包主要用于：
清潔衛(wèi)生：對于幾萬平方米館舍來說，清潔衛(wèi)生是一項較繁重又不可忽視的業(yè)務(wù)，在人員不足的情況下，可以外包給保潔公司來完成，圖書館辦公室可以建立明確的檢查制度進行監(jiān)督。
綠化保養(yǎng)：圖書館要營造一個舒適、優(yōu)雅的環(huán)境，綠化是不可缺少的擺飾品，而圖書館沒有專業(yè)的人員來對這些植物進行保養(yǎng)，因此可以委托給學校的綠委會進行托管，以保證圖書館的花木常青常開。
消防安全：消防安全是圖書館領(lǐng)導(dǎo)最為頭痛的問題，圖書館是一個公共活動場所，人流量大，人員復(fù)雜，圖書館內(nèi)書籍是易燃物品，同時還保留著大量的文物和古籍，因此圖書館消防安全在后勤治理中占有重要的位置。圖書館可以將此項業(yè)務(wù)交由消防公司來完成，消防公司派專人進駐圖書館，定期檢查和更新消防器材，并可以和圖書館合作，開展消防演習，進行消防宣傳，提高全體職工的消防意識。
設(shè)備維護：除計算機設(shè)備外，圖書館的硬件設(shè)施還包括空調(diào)、電梯、影印設(shè)備、視聽設(shè)備等，這些也可以通過合約形式進行委外服務(wù)。
二、業(yè)務(wù)外包的產(chǎn)生及其背景
業(yè)務(wù)外包是近幾年發(fā)展起來的一種新的經(jīng)營策略。即企業(yè)把內(nèi)部業(yè)務(wù)的一部分承包給外部專門機構(gòu)。其實質(zhì)是企業(yè)重新定位，重新配置企業(yè)的各種資源，將資源集中于最能反映企業(yè)相對優(yōu)勢的領(lǐng)域，塑造和發(fā)揮企業(yè)自已獨特的、難以被其他企業(yè)模擬或替代的核心業(yè)務(wù)，構(gòu)筑自已竟爭優(yōu)勢，獲得使企業(yè)持續(xù)發(fā)展的能力。
業(yè)務(wù)外包因能促進企業(yè)集中有限的資源和能力，專注于自身核心業(yè)務(wù)，創(chuàng)建和保持長期竟爭優(yōu)勢，并能達到降低成本，保證質(zhì)量的目的，所以在市場經(jīng)濟竟爭中日益受到企業(yè)矚目。事實上，許多國際知名品牌企業(yè)正是通過這種經(jīng)營策略，創(chuàng)造了輝煌的業(yè)績。如世界最大的運動品牌耐克的核心竟爭力是運動鞋的設(shè)計、應(yīng)用與研發(fā)氣墊技術(shù)，而所有的制造工業(yè)外包給世界各地。微軟公司的核心竟爭力是創(chuàng)造他的軟件產(chǎn)品及其他公司發(fā)展策略性合作，提供顧客服務(wù)和支持，而其他的工作都是外包。據(jù)鄧百氏公司《1998年全球業(yè)務(wù)外包研究告》顯示，全球營業(yè)額在5000萬美元以上的公司當年在業(yè)務(wù)外包上的開支上升了27％，達到了3250億美元。
業(yè)務(wù)外包這一現(xiàn)代工業(yè)企業(yè)經(jīng)營治理方法在最近十年已被西方圖書館界吸收和采用，受到普遍的歡迎。圖書館將非核心功能通過合同外包給社會機構(gòu)來完
成，以便集中自身的力量搞好改變基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，提高核心功能的工作。業(yè)務(wù)外包這一經(jīng)營治理方法日益受到圖書館界的重視，是正在形成的一個趨勢。
1977年日本東京都一份告稱，93所圖書館中有47所將分編工作部分外包。1981年5月15日日本《自治日》道，在被調(diào)查的542所公共圖書館中，警衛(wèi)外包的占37.7%，清潔外包的占58.5%。1997年在被調(diào)查的全美授學士學位以上的117所高校圖書館中，33個正在進行或已進行編目外包，16所正在考慮。1998年秋美國美國圖書館學會非凡成立了一個“外包工作組”來研究業(yè)務(wù)外包相關(guān)的課題，并在ALA的冬季會議上設(shè)立了公開論壇來討論業(yè)務(wù)外包對圖書館的影響等相關(guān)問題。在我國，從九十年代以來，業(yè)務(wù)外包逐漸為圖書館所重視和采用，但業(yè)務(wù)主要集中在事務(wù)性工作和編目工作方面。
三
、圖書館業(yè)務(wù)外包評價
業(yè)務(wù)外包之所以能被圖書館所用并得以發(fā)展，是由于這種模式確實能給圖書館帶來很大的利益，有著明顯的優(yōu)勢：
1、圖書館實行業(yè)務(wù)外包，可以降低成本，提高質(zhì)量。專業(yè)機構(gòu)往往具有規(guī)模經(jīng)濟，有著專業(yè)程度高和高度效率化，經(jīng)營成本較低的特點，通過他們來提供服務(wù)，可以取得較大的價格優(yōu)惠，并能節(jié)省龐大的人事費用。以采編業(yè)務(wù)為例，將采編業(yè)務(wù)委托給地區(qū)采編中心完成，一方面，可以通過聯(lián)合采購取得價格優(yōu)惠，另一方面，采編中心是一個以采、編、配送一條龍服務(wù)為特色的服務(wù)機構(gòu)，在完成購書的同時，實現(xiàn)了隨書配送書目數(shù)據(jù)，有些采編中心甚至幫助圖書館將所購圖書貼條形碼、書標、蓋館藏章等圖書加工工作，而且這些工作是完全的。在美國，圖書館成為OCLC成員館后，套錄一條書目記錄費用是1.5美元，委托編目，平均才2－12美元。我國的情況也差不多，據(jù)統(tǒng)計，圖書館單獨編目，每種圖書約10－15元，而套錄每種圖書是0.3元，委托地區(qū)采編中心或書商，編目是。
2、節(jié)約人力資源，克服缺乏專業(yè)技術(shù)人員的不足的困難。圖書館實施業(yè)務(wù)外包，一方面，可以借助外部的人力資源，來彌補自身智力資源的不足。受客觀因素的影響，圖書館很難引進和留住高技術(shù)人員，因而也使圖書館難以進行技術(shù)的研制和開發(fā)。在業(yè)務(wù)外包的情況下，圖書館可以充分利用外部資源保證自已的先進性。如選購成熟先進的圖書館治理軟件，既可以降低開發(fā)軟件的風險，也能提高圖書館的服務(wù)水平。又如南海學院圖書館，由于是新建圖書館，專業(yè)人員少，因此將采編業(yè)務(wù)全部交由廣東高校信息服務(wù)中心完成，該中心擁有一支高素質(zhì)的專業(yè)隊伍，生產(chǎn)制作出標準的書目數(shù)據(jù)，使南海學院圖書館從一開始就建立在較高的起點上，從而保證了數(shù)據(jù)的標準化和規(guī)范化。另一方面，可以節(jié)約人員。以聯(lián)合編
目為例，美國Ohio大學圖書館1967年共有編目人員15名，每年處理約2.5萬種圖書，成為OCLC成員館后，編目人員減至5人，每年可處理5萬種書，以每名工作人員年薪5萬美元計，每年節(jié)約工資約50萬美元，而全部套錄OCLC數(shù)據(jù)也只需花7.5萬美元。
3、圖書館實施業(yè)務(wù)外包，可以專注于自已的核心業(yè)務(wù)，提高竟爭優(yōu)勢。圖書館將非核心業(yè)務(wù)外包給專業(yè)機構(gòu)完成，將使圖書館的治理層可以集中精力實現(xiàn)對業(yè)務(wù)流程，人員配置進行整合，加強讀者服務(wù)工作，提高圖書館的竟爭優(yōu)勢，保持圖書館的持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展。
4、縮短工作時間，提高工作效率。以回溯建庫為例，假如要完成30多萬種中文圖書，由圖書館工作人員自已建庫，估計要用1－2年時間，而委托建庫商，可能只需要2個月時間。
業(yè)務(wù)外包作為一種新型的圖書館治理模式，對于提高圖書館的服務(wù)效率，促進圖書館的重心轉(zhuǎn)移，發(fā)揮圖書館的竟爭優(yōu)勢，具有重要的作用。但是，也存在一些缺陷。如直接購買圖書館治理系統(tǒng)的最大缺餡是使圖書館工作人員產(chǎn)生對外部技術(shù)的嚴重依靠。一般情況下，技術(shù)外包可以產(chǎn)生良好的短期回，但不知不覺中圖書館的技術(shù)人員只停留在使用上，而不對技術(shù)進行研究開發(fā)，從而損害圖書館的技術(shù)能力，非凡是某些技術(shù)決竅必須通過開發(fā)的過程中才能學會。采購業(yè)務(wù)外包方面，隨著廣東經(jīng)濟的快速發(fā)展，招生人數(shù)增加和學校評估要求，廣東高校這幾年購書經(jīng)費增加很快，經(jīng)常一次拔數(shù)百萬元，校方限期完成，圖書館將數(shù)百萬的采購委托給供貨商，有的館甚至要求供貨商每種書配5——10冊，積壓的舊書也配上，從而造成藏書質(zhì)量的下降。
四、圖書館實施業(yè)務(wù)外包的策略
業(yè)務(wù)外包主要是透過與外包商合作及關(guān)系之調(diào)整，以改善圖書館服務(wù)質(zhì)量，提高工作效率。而圖書館仍要承擔規(guī)劃、目標制定、監(jiān)督標準制定及執(zhí)行、評估及修正等工作
，換言之，業(yè)務(wù)外包服務(wù)質(zhì)量的好壞，圖書館應(yīng)負責任，因此在制定外包策略時應(yīng)注重以下問題：
1、決定業(yè)務(wù)外包考慮因素。實施業(yè)務(wù)外包之前，圖書館應(yīng)根據(jù)本館的任務(wù)、人力資源等因素進行具體分析，評估成本效益，聽取各方意見，明確自已的核心業(yè)務(wù)，從而確定哪些業(yè)務(wù)與核心業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)性不大，或是本館難以提供足夠的資源支持，或是自已完成成本高、效率低，這些因素都是圖書館考慮進行業(yè)務(wù)外包的原因。
2、選擇合適的外包商，簽定合作協(xié)議。外包商選擇的好壞直接關(guān)系到圖書館外包業(yè)務(wù)成功與否。圖書館應(yīng)全面考慮外包商的財務(wù)、人力資源、信譽、治理控制及效率、服務(wù)質(zhì)量，以及是否熟悉業(yè)務(wù)、價格水平等條件，在審慎外包商各方面因素后，認真簽訂外包合約，作為雙方共同遵守及治理的依據(jù)。合約的內(nèi)容應(yīng)包含：工作目標及預(yù)期效益、合作范疇、運作方式、責任劃分、所有權(quán)歸屬、合約修改與終止、付款方式、培償問題等。
3、加強對外包商的控制和治理。圖書館把業(yè)務(wù)外包出去后并非萬事大吉，相反，應(yīng)密切注重并配合外包商進行各項活動。在執(zhí)行合同過程中，圖書館還必須對外包商進行有效的監(jiān)督，重視業(yè)務(wù)外包的過程治理，尤其是技術(shù)業(yè)務(wù)工作，同時應(yīng)建立一套可以將服務(wù)對象的問題直接反饋給館方的機制，如提供意見箱、電子公告欄、留言板等。
4、建立良好的溝通機制，無論是與本館職工還是外包商。圖書館與外包商的關(guān)系是互相依靠，互惠互利的雙贏關(guān)系，雙方在充分的溝通與相互理解基礎(chǔ)上，加強合作與協(xié)調(diào)，使業(yè)務(wù)流程順利進行。在圖書館內(nèi)部，外包勢必會影響到一些工作人員的利益，如編目外包，從前圖書館內(nèi)部往往以編目人員為核心人物，知識層次最高的當是編目人員，由于編目外包，他們可能要轉(zhuǎn)變角色，由臺后服務(wù)走向臺前服務(wù)。因此，要做好員工的溝通工作，得到員工的理解和支持。
五、圖書館業(yè)務(wù)外包的前景
雖然圖書館業(yè)務(wù)外包模式目前還存在一些有待解
決的問題，圖書館也存在一些顧慮。但是它體現(xiàn)了在知識經(jīng)濟時代傳統(tǒng)圖書館向現(xiàn)代化圖書館轉(zhuǎn)型過程中圖書館職能社會化的必然發(fā)展趨勢。隨著圖書館現(xiàn)代化、網(wǎng)絡(luò)化程度的提高，虛擬館藏比例的上升及聯(lián)機編目的普及，圖書館內(nèi)從事信息貯藏與處理的人員將減少，從事讀者信息服務(wù)人員，尤其參考咨詢?nèi)藛T將成為圖書館的核心人員，圖書館的整個組織機構(gòu)、工作流程、人力資源應(yīng)用等都應(yīng)加以重視與重新分配。人力刪減、經(jīng)費緊縮、以及信息時代圖書館服務(wù)功能的迅速變化，業(yè)務(wù)外包在圖書館業(yè)務(wù)的應(yīng)用層面日益擴展。委外服務(wù)不僅促進圖書館從節(jié)省成本及提升效率等方面進行創(chuàng)意思考，同時也是圖書館思考改造其組織作業(yè)流程、實施機構(gòu)重組的一項良方。可以預(yù)料，隨著圖書館治理的改進，業(yè)務(wù)外包將有更大的發(fā)展空間。
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二、建立館藏
通過應(yīng)用知識管理能有效促進相關(guān)人員學習業(yè)務(wù)知識，把顯性知識有機地轉(zhuǎn)變?yōu)殡[性知識，促進相關(guān)理論和實踐的創(chuàng)新。通過學習，對圖書館的館藏可以有更加全面的了解，對館藏書目進行檢索會更加方便，提高讀者對圖書的利用成效。依據(jù)對圖書館館藏圖書利用率的調(diào)查和定期統(tǒng)計，做細致分析，可以將隱形知識歸入館藏圖書的管理體系內(nèi)。工作中，既可以避開圖書館設(shè)定的重重陷阱，又可以通過調(diào)查利用率，評估圖書館的圖書和服務(wù)質(zhì)量，由此可以及時有效地調(diào)整圖書館的建設(shè)方向。
三、文獻編目
高效的文獻編目可以將圖書館的圖書資源快捷、有效地展現(xiàn)給讀者。知識管理在文獻編目中的應(yīng)用包括對期刊、圖書以及電子資源和分類和主題標引，運用MARC元數(shù)據(jù)對文獻編目。知識管理的核心價值是人力資源管理，文獻編目人員就屬于其中。編目人員若經(jīng)驗豐富，在文獻編目中能夠為廣大讀者提供多個有效檢索點，有利于提高圖書館的運行效率，使讀者能快捷有效且自主地檢索到所需的文獻資源。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館的文獻編目工作打破原有的范疇，不再是局限于紙質(zhì)文獻的編目，向著網(wǎng)絡(luò)資源和電子資源方向延伸。這要求文獻編目人員能夠結(jié)合隱性知識和顯性知識，推行數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的文獻編目工作。這樣可以有效地整合紙質(zhì)文獻資源和網(wǎng)絡(luò)電子資源，方便讀者選擇。
四、流通借閱
圖書館流通部門的工作不僅是圖書資源的借、還，包括與讀者直接面對面接觸，讀者會向館員進行咨詢，由此館員還應(yīng)擔任導(dǎo)航員。由此可見，知識管理在圖書館業(yè)務(wù)應(yīng)用中，流通部門所提供的作用和服務(wù)更加直接有效。這樣能隨時應(yīng)答讀者提出的咨詢，將顯性知識通過隱形知識有邏輯地介紹給讀者，讓讀者獲得滿意的服務(wù)。
五、參考咨詢服務(wù)
參考咨詢服務(wù)是運用知識管理可以將隱性知識和現(xiàn)有的顯性知識有機結(jié)合提供給讀者。其內(nèi)容包括：館際互借、定題服務(wù)和文獻傳遞等。在參考咨詢服務(wù)中知識管理的應(yīng)用包括：隱形知識相關(guān)資源的整合與開發(fā)、顯性知識相關(guān)資源的組織與加工。這些內(nèi)容恰好符合參考咨詢服務(wù)工作中的各項內(nèi)容。在圖書館的參考咨詢服務(wù)中引入知識管理將大力提高咨詢服務(wù)工作的效率，建立知識交流環(huán)境，促進館員之間的合作，由此可以為圖書館電子網(wǎng)絡(luò)參考咨詢服務(wù)的健全提供全新的理念與思路，可以及時且有效地解決圖書館發(fā)展過程中面臨的各種問題。
六、人力資源管理
對于圖書館而言，其員工是實現(xiàn)新環(huán)境下新思想、新服務(wù)、新管理的主體，承載者圖書館結(jié)構(gòu)和發(fā)展的驅(qū)動力，所以知識管理的核心是人力資源管理。圖書館運用知識管理最終目標是應(yīng)用逐步提高的知識創(chuàng)新，實現(xiàn)圖書館資源利用的核心價值——知識的平等共享與自由獲取，還要尊重讀者的個人隱私、建立健全和諧文化環(huán)境等，圖書館館員的人力資源管理是實現(xiàn)此目標的載體。由此可知，人力資源管理對于知識管理在圖書館業(yè)務(wù)中應(yīng)用所起到的作用獨一無二且無可替代。為此，圖書館應(yīng)加大人力資源管理。
七、讀者管理與服務(wù)
作為圖書館服務(wù)的主要對象，讀者是其賴以生存的重要前提條件。讀者來自全社會的不同階層，各自對信息的需求也各不相同。圖書館在知識管理的應(yīng)用中，使讀者能自行遵守圖書館規(guī)章制度的同時，科學、合理地借鑒部分讀者所提出的圖書館建設(shè)意見，以可變的服務(wù)形式充分調(diào)動和運用一些知識工作者的相關(guān)智慧與才能，對特定問題進行整理、分析并解決，由此充分運用讀者提供的相關(guān)數(shù)據(jù)完善圖書館的管理與服務(wù)。
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一、知識鏈及知識鏈管理的概念
知識鏈的概念最初由邁克爾?波特（Michael E?Porter）提出，他從供應(yīng)鏈的角度出發(fā)提出知識鏈包括內(nèi)部意識、內(nèi)部反應(yīng)、外部反應(yīng)、外部意識四個階段，是形成一個組織創(chuàng)新周期的一系列互動過程。美國學者C.W.HolIsopple和M.Sing從組織內(nèi)的知識核心競爭力的關(guān)系出發(fā)，提出了系統(tǒng)的知識鏈模型。該模型將知識鏈中的活動分為五個主要活動和四個支持性的輔助活動。其中，主要活動包括知識獲取、知識選擇、知識生成、知識內(nèi)化和知識外化，輔助活動包括領(lǐng)導(dǎo)、合作、控制和測量。四個輔助活動促進知識學習，五個主要活動生成知識產(chǎn)出。該模型表明了知識鏈的“產(chǎn)出”是各個階段的知識“學習”活動的結(jié)果。劉冀生、吳金希從系統(tǒng)的知識管理觀出發(fā)對上述模型進行了修正，在其基礎(chǔ)上增加了外部知識網(wǎng)和反饋環(huán)節(jié)。他們認為，企業(yè)的知識鏈是一個抽象化了的完整的知識管理系統(tǒng)。知識鏈是一種知識鏈條（網(wǎng)絡(luò)），在這個鏈條形的網(wǎng)絡(luò)中，企業(yè)對內(nèi)外知識進行選擇、吸收、整理、轉(zhuǎn)化、創(chuàng)新，形成一個無限循環(huán)的流動過程。在這個過程中，企業(yè)與外部環(huán)境之間、企業(yè)內(nèi)各組織之間、人與人之間、人與組織之間被一種無形的知識鏈條所連接。
在綜合各種觀點的基礎(chǔ)上有學者認為從組織之間的知識流動的角度看，知識鏈是指以企業(yè)為創(chuàng)新核心主體，以實現(xiàn)知識共享和知識創(chuàng)造為目的的，通過知識在參與創(chuàng)新活動的不同組織之間流動而形成的鏈式結(jié)構(gòu)。而知識鏈管理（簡稱KCM）是指核心企業(yè)之間的知識流動過程，促進組織之間的交互學習，實現(xiàn)知識共享和知識創(chuàng)造，從而將各成員的知識優(yōu)勢集成為知識鏈整體知識優(yōu)勢的過程。知識鏈管理應(yīng)遵循系統(tǒng)原則、共贏原則、公平原則和共享原則。知識鏈管理的短期目標是實現(xiàn)知識共享，中期目標是實現(xiàn)知識創(chuàng)造，遠期目標是形成知識優(yōu)勢。
二、構(gòu)建基于業(yè)務(wù)流程的圖書館知識鏈
（一）圖書館知識鏈。陳耀盛教授在分析知識的本質(zhì)時指出，知識通過知識工作者開展知識活動，將知識傳播給用戶利用，才得以發(fā)揮其效用――為社會、經(jīng)濟、科技作出貢獻或創(chuàng)造出新的知識。這種活動過程，稱為知識鏈，實質(zhì)是知識活動業(yè)務(wù)流程。圖書館在業(yè)務(wù)活動中以知識為中心，形成圍繞知識獲取、知識組織、知識增值、知識服務(wù)、知識外化和知識創(chuàng)新的無限循環(huán)過程。在這個過程中，組織中所有業(yè)務(wù)部門和成員都被一條無形的鏈聯(lián)系起來，這條無形的鏈就是圖書館的知識鏈。它揭示了圖書館的業(yè)務(wù)活動是以知識流動為中心，圍繞知識的創(chuàng)新而展開的。綜上所述，我們可以構(gòu)建一個圖書館知識鏈模型，如圖1所示。（圖1）
（二）圖書館工作中知識流過程及其分析。圖書館知識鏈揭示了圖書館的業(yè)務(wù)活動是以知識流動為中心，圍繞知識的創(chuàng)新而展開的。那么，要將知識鏈管理應(yīng)用于圖書館業(yè)務(wù)活動之中，就要對圖書館知識流過程進行分析。
1、知識獲取。知識獲取是指確定組織外部環(huán)境中的知識并將其轉(zhuǎn)化到組織內(nèi)部，使之成為能夠為組織創(chuàng)新所用的知識過程，它使組織與外部知識環(huán)境形成動態(tài)溝通，是知識鏈管理活動的基礎(chǔ)和前提。知識獲取是圖書館與外部環(huán)境交流的橋梁，要保持圖書館知識庫的動態(tài)更新，就要求圖書館的知識獲取過程具備適應(yīng)能力，能夠應(yīng)對外部環(huán)境的變動。知識獲取通過對已有傳統(tǒng)文獻資源、電子資源和網(wǎng)絡(luò)資源的采集辨識，來獲取包括用戶讀者、出版商、供應(yīng)商、合作伙伴與競爭對手等的外部信息。
知識獲取是知識鏈管理的第一步，它要求獲得盡可能全面的情報信息。圖書館首先要根據(jù)館藏資源信息、服務(wù)信息、資源使用信息以及自身定位來制定全面規(guī)劃配置。還要加強對外部資源的收集、整理和綜合，以用戶實際需求對圖書館功能定位，創(chuàng)造更多附加價值。
2、知識組織。知識組織是按照知識的內(nèi)在邏輯聯(lián)系，運用一定的組織工具、方法和標準，對知識進行整序和存儲，最終要提供給用戶直觀的、可操作性強的系統(tǒng)化知識，知識組織強調(diào)的是對圖書館內(nèi)顯性知識和隱性知識的組織。
對顯性知識要進行多層描述，由于圖書館傳統(tǒng)運用的分類標引法和主題標引法屬于揭示文獻主題內(nèi)容的方法，不能反映文獻中的具體知識單元。而知識組織對顯性知識的多層描述就包括了基本信息描述、對象信息描述、總體信息描述和單元信息描述。知識組織的另一個重要目標是對隱性知識的深入開發(fā)，它要求圖書館員根據(jù)讀者的交流過程中掌握的讀者對知識的需求傾向，向讀者提供服務(wù)。同時，利用數(shù)據(jù)庫技術(shù)捕捉和積累咨詢的問題與答案，并將這些內(nèi)容建設(shè)成可檢索的數(shù)據(jù)庫，這樣就將讀者與館員在咨詢過程的一些隱性知識顯性化。同時，對于館員隱性知識的開發(fā)，可以建立內(nèi)部局域網(wǎng)，使館員有一個可以把個人工作經(jīng)驗、心得以及對知識管理活動的理解進行交流探討的平臺。
知識組織的具體過程包括：①圖書館通過書目聯(lián)機系統(tǒng)（OPAC）館藏資源和外部資源的知識進行組織；②構(gòu)建基于概念關(guān)系為脈絡(luò)的知識語義網(wǎng)絡(luò)，所有的信息資源都組織到概念之下，并通過概念間豐富的語義關(guān)系構(gòu)建知識庫；③建立良好的知識導(dǎo)航庫，知識導(dǎo)航以知識網(wǎng)絡(luò)的形式說明知識元的發(fā)展變化，它能夠為用戶提供知識庫瀏覽方式；④創(chuàng)建圖書館知識地圖系統(tǒng)，把分散的圖書館知識分布圖整合起來，按照邏輯形成圖書館的知識地圖系統(tǒng)。知識地圖是重要的知識管理技術(shù)，能夠直觀地反映圖書館的重要資源分布；⑤建立專題系統(tǒng)，圖書館通過與用戶的溝通，了解其信息需求方向，進而對相關(guān)知識進行系統(tǒng)化，再傳遞給用戶，以推動科研工作的前進；⑥建立專家系統(tǒng)，滿足更高層次需求。
3、知識服務(wù)。知識服務(wù)是建立在知識增值的基礎(chǔ)上，圖書館運用館員獨特的知識和能力，通過對知識的深層次加工，形成具有獨特價值的知識產(chǎn)品，解決用戶憑自己知識和能力不能解決的問題。圖書館憑借自己生產(chǎn)的知識信息、擁有的知識資源和知識設(shè)備，滿足用戶的知識需求。知識服務(wù)促進知識信息的傳播、利用和再生產(chǎn)，使用戶掌握知識并使知識創(chuàng)新轉(zhuǎn)化為技術(shù)，成為作用于經(jīng)濟社會的生產(chǎn)力。知識服務(wù)中要通過先進的網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)、組織協(xié)作與交流的環(huán)境，實現(xiàn)知識在獲取、組織和增值管理基礎(chǔ)上滿足不同主體對各類知識的需求，最終促進知識外化和知識創(chuàng)新。
知識服務(wù)是以資源建設(shè)為基礎(chǔ)的信息服務(wù)的高級階段，要建立信息資源庫作為知識服務(wù)的基礎(chǔ)。它是個性化的服務(wù)，即站在用戶的角度，開展個性化定制服務(wù)，加強與用戶之間的交流；加強網(wǎng)絡(luò)定題情報服務(wù)；提供多元化參考咨詢系統(tǒng)開展參考咨詢服務(wù)；開展館際互借。
4、知識外化。知識外化是在知識服務(wù)的基礎(chǔ)上實現(xiàn)知識從圖書館到用戶的轉(zhuǎn)移過程。知識只有經(jīng)過接受者的學習和理解，才能真正轉(zhuǎn)化為接受者自己的知識。顯性知識可利用現(xiàn)代信息技術(shù)極大地提高轉(zhuǎn)移效率，而隱性知識是個人經(jīng)驗和能力的綜合體現(xiàn)，往往很難用編碼化和形式化的語言表述，可以通過人與人面對面直接的交流來實現(xiàn)隱性知識的有效轉(zhuǎn)移。這種方式受到知識發(fā)送及接受時間和空間的制約，知識轉(zhuǎn)移的難度較大。圖書館可以通過建立友好的用戶界面，增加圖書館和用戶的互動交流，促使知識更方便地被用戶所知曉和利用，實現(xiàn)知識共享和知識交流。
5、知識創(chuàng)新。所謂知識創(chuàng)新，就是指通過科學研究，包括基礎(chǔ)研究和應(yīng)用研究，獲得新的基礎(chǔ)科學和技術(shù)科學知識的過程，它是知識管理的關(guān)鍵所在。圖書館要充分利用現(xiàn)有資源，結(jié)合圖書館學、情報學以及現(xiàn)代計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等相關(guān)技術(shù)手段進行二次文獻開發(fā)和特色數(shù)據(jù)庫建設(shè)，充分揭示隱性知識的內(nèi)涵，減小灰色文獻帶給人們的副作用。圖書館應(yīng)該明確自己的地位和作用，在服務(wù)觀念、規(guī)章制度、組織體系上進行更新，實現(xiàn)數(shù)字信息技術(shù)創(chuàng)新和知識再造創(chuàng)新，提高服務(wù)水平和質(zhì)量，積極為知識創(chuàng)新的順利進行提供信息保障。
（三）構(gòu)建基于業(yè)務(wù)流程的圖書館知識鏈。知識鏈管理在圖書館中的應(yīng)用表現(xiàn)為業(yè)務(wù)流程與知識鏈相結(jié)合，要求圖書館內(nèi)的組織結(jié)構(gòu)按照知識鏈進行功能整合，使之工作內(nèi)容適應(yīng)知識鏈中的相應(yīng)活動。從上面的分析我們可以看到，圖書館知識鏈的各個環(huán)節(jié)不是獨立的活動而是相互聯(lián)系、相互交流的過程。而且知識鏈中的知識不一定嚴格按照單向順序流動，各環(huán)節(jié)之間都可以進行知識的傳遞和交流。例如，組織從外部獲得的知識，一些高端有序的知識可以直接應(yīng)用到讀者服務(wù)中。而知識創(chuàng)新同樣是自始至終貫穿于知識鏈的每個環(huán)節(jié)，對圖書館進行知識管理，以圖書館組織內(nèi)外各種知識高效有序的運動為出發(fā)點，以知識共享和知識創(chuàng)造為目標，從知識采集加工和存儲積累，到知識傳播與共享，以及知識的使用和創(chuàng)新都要進行優(yōu)化。將圖書館的業(yè)務(wù)流程內(nèi)嵌于知識鏈中，脫離以前按智能分工的死板實現(xiàn)業(yè)務(wù)與知識的整合。使流程節(jié)點和知識鏈的每個環(huán)節(jié)相對應(yīng)，知識能夠隨著流程節(jié)點從一個環(huán)節(jié)進入另一個環(huán)節(jié)。圖書館的業(yè)務(wù)流程建設(shè)要以知識鏈模型為參照，按其知識的獲取、組織、應(yīng)用和創(chuàng)新的核心內(nèi)容進行組織部門的合理重組。建立組織內(nèi)部的知識反饋系統(tǒng)，增強組織協(xié)調(diào)性，最終達到優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、實現(xiàn)知識鏈管理的目標。通過以上分析，筆者最后構(gòu)建了一個基于圖書館業(yè)務(wù)流程的知識鏈模型，此模型還有待完善，如圖2所示。（圖2）
三、結(jié)語
目前，基于業(yè)務(wù)流程的圖書館知識鏈管理研究還不夠成熟。關(guān)于業(yè)務(wù)流程與知識鏈管理的實踐還不深入，如何做到提高圖書館知識服務(wù)的核心能力，實現(xiàn)基于業(yè)務(wù)流程的知識鏈管理，還需要更多研究。
（作者單位：1.武漢大學信息管理學院2008級軟件工程在職碩士；2.西北工業(yè)大學圖書館）
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篇6
1信息技術(shù)給傳統(tǒng)圖書館帶來的變化
1．1獲取資料比較方便
通過信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)，人們只要待在家里就可以查閱到自己所需要的資料，大大節(jié)省了搜集資料的時間。
1．2檢索功能強大
網(wǎng)絡(luò)檢索的方便、快捷是對傳統(tǒng)圖書館服務(wù)的極大挑戰(zhàn)。
首先，傳統(tǒng)網(wǎng)書館的檢索工具，需要讀者具備相關(guān)的圖書館知識。如尋找一本書，讀者需要通過目錄查找到該書的索書號，然后再按照索書號到書架上尋找，消耗讀者較大精力。但網(wǎng)絡(luò)檢索則小存在這一問題，讀者不需具備太多的圖書館檢索知識。在查找資料的時候，讀者只要把書刊的名字或其關(guān)鍵字輸入電腦，網(wǎng)絡(luò)就能夠很快地將有關(guān)的資料檢索出來。
其次，網(wǎng)上檢索到的資料比較系統(tǒng)、全面。由于圖書館的書刊借閱具有即時性，因此讀者經(jīng)常出現(xiàn)借不到所需要資料的情況，或只能借到其中的一部分。利用網(wǎng)絡(luò)檢索則可以避免這一情況，而且網(wǎng)絡(luò)中的資源可以同時為多人所共享。
1．3借閱時間不受限制
傳統(tǒng)的圖書館借閱資料受時間的限制，而網(wǎng)絡(luò)借閱則不存在此限制。如，圖書館有開館與閉館之時，但網(wǎng)絡(luò)借閱則是24小時開放；圖書館有借閱冊次限制，網(wǎng)絡(luò)借閱則可隨看隨調(diào)，不受限制；圖書館有還書期限的規(guī)定，過期需繳納罰款，但網(wǎng)絡(luò)借閱則不存在此情況。
1．4館際服務(wù)完善
傳統(tǒng)圖書館之間通常是沒有聯(lián)系的，除非讀者到每個圖書館檢索。傳統(tǒng)的圖書館每年都花費大量的經(jīng)費購書，但讀者并不完全知道買回的圖書又有多少是進了館藏。現(xiàn)在，通過信息技術(shù)建立的中央數(shù)據(jù)庫，除了圖書館采編使用外，還可以為讀者提供信息(如，文獻信息資源藏于哪一家圖書館的信息)，為區(qū)域內(nèi)的讀者提供館際互借服務(wù)。
1．5文獻共享范圍更廣
現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展使文獻出版呈幾何級增長，任何一個圖書館都不可能單靠自己的能力滿足讀者的需要，特別是近幾年來紙質(zhì)書刊價格逐年上漲，圖書館經(jīng)費不足普遍存在。通過網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)，可以建立起本地區(qū)的中央數(shù)據(jù)庫，協(xié)調(diào)訂購，促進本地區(qū)的圖書文獻合理布局，為館際互借、資源共享建立聯(lián)合體系。
1．6提高圖書館分類、編目等基礎(chǔ)工作效率
以信息技術(shù)為核心的現(xiàn)代技術(shù)在傳統(tǒng)圖書館的應(yīng)用，為圖書館文獻的分類、編目、成果共享提供了技術(shù)條件。過去各個圖書館的分類編目是按照各館分編的標準，采用標準尺度不一。現(xiàn)在通過現(xiàn)代信息技術(shù)建立的區(qū)域性數(shù)據(jù)庫，可以完善、統(tǒng)一分類法及具體規(guī)則。
2信息技術(shù)與美術(shù)專業(yè)圖書的聯(lián)系
2．1美術(shù)專業(yè)圖書館的特點
2．1．1藝術(shù)專業(yè)圖書收藏投入大
藝術(shù)專業(yè)圖書價格高，投入大，資料共享缺乏外部條件，造成資源的極大浪費；教學和科研所需的專業(yè)圖書資料，除了對內(nèi)容要求較高外，特別注重印刷效果和載體質(zhì)量，如圖像清晰度、色彩準確度等；一般印刷成本高，工序復(fù)雜，圖書需要量有限，價格往往高于文字印刷型資料的幾倍甚至幾十倍，美術(shù)作品原件價格更高。
2．1．2采集工作需要親臨現(xiàn)場
藝術(shù)專業(yè)圖書采集方式與眾不同。藝術(shù)圖書的采集，不同于其他圖書采集(即通過報道的征訂書目和零散新書目介紹進行預(yù)定，其他圖書的采集就可取得很好的效果)。藝術(shù)類圖書簡單的文字報道難以反映或描述出具體作品的色彩、筆觸、情感，以及圖像的清晰度、色彩的準確度等，而這恰恰是藝術(shù)類教學和科研的重點，所以藝術(shù)資料的采集需要親臨銷售現(xiàn)場，借助專業(yè)知識和藝術(shù)實踐經(jīng)驗進行多方面的權(quán)衡比較，才能把有限的采購資金用在刀刃上。
2．2美術(shù)院校圖書館運用信息技術(shù)的意義
2．2．1運用信息技術(shù)實現(xiàn)資源共享，可節(jié)省成本
一些圖書館中學術(shù)性較強的資源，往往得益于其學術(shù)價值高，因此吸引了眾多讀者，進而形成“馬太效應(yīng)”——資源越多的圖書館讀者越多。隨著計算機和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及，網(wǎng)絡(luò)用戶發(fā)展迅猛。圖書館的館藏品正通過網(wǎng)絡(luò)走進千家萬戶，許多地方或小型圖書館通過授權(quán)方式為讀者提供國家級館藏書籍閱覽服務(wù)。而且，在傳統(tǒng)的采購環(huán)節(jié)上，這一技術(shù)使得美術(shù)類圖書館尤其受益，特別是通過網(wǎng)絡(luò)就可以實現(xiàn)價格高昂的藝術(shù)類書籍共享大大節(jié)約了成本。
2．2．2為藝術(shù)創(chuàng)作提供更廣泛的參考資料庫
互聯(lián)網(wǎng)中公開的數(shù)據(jù)資源能夠為藝術(shù)創(chuàng)作提供良好的條件，瀆者通過檢索關(guān)鍵字就能找到相關(guān)的主題創(chuàng)作資源，這使得藝術(shù)創(chuàng)作不再是閉門造車、憑空想象，而從事藝術(shù)創(chuàng)作的專業(yè)人員可以通過網(wǎng)絡(luò)瀏覽國外最新的藝術(shù)發(fā)展態(tài)勢、國內(nèi)最新的研究成果，在世界藝術(shù)之庫中搜尋一切可供參考、啟示的資源，創(chuàng)作出新的藝術(shù)作品。
2．2．3為各大美術(shù)院校學術(shù)交流提供更豐富的信息
網(wǎng)絡(luò)架設(shè)了信息的橋梁，也縮短了溝通的距離。運用信息技術(shù)，美術(shù)院校的交流日益頻繁，而作為學術(shù)活動重要橋梁的圖書館也隨著信息技術(shù)的發(fā)展，進入飛速發(fā)展時期。圖書資源共享、讀者互動、各美術(shù)院校學術(shù)研究成果，都可以通過信息技術(shù)實現(xiàn)溝通交流。
3新形勢下藝術(shù)院校圖書館服務(wù)管理工作研究
3．1應(yīng)用電子商務(wù)推動圖書館信息服務(wù)
建立和開展電子商務(wù)是高校圖書館發(fā)展的必然趨勢，藝術(shù)院校圖書館也不例外。因為高校圖書館主要擔負3個方面的服務(wù)：一是為校內(nèi)師生進行圖書自動化管理的義務(wù)服務(wù)；二是為校內(nèi)外或網(wǎng)上提供館藏的無償或有償數(shù)據(jù)庫服務(wù)；三是為校內(nèi)外課題提供跟蹤有償服務(wù)，尤其是重點大學的圖書館還承擔著許多書目數(shù)據(jù)庫中心的建庫工作、遠程多媒體教育工作等非常重要和有價值的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)建設(shè)任務(wù)。21世紀高校圖書館將是重要的信息樞紐中心，圖書館將為網(wǎng)上讀者提供信息服務(wù)，如數(shù)字化圖書館、數(shù)據(jù)庫檢索、電子雜志、電子圖書、網(wǎng)上信息咨詢和網(wǎng)上多元化文獻傳遞等方面的服務(wù)。作為發(fā)展中國家，我國投入高校圖書館的資金有限，只有有償服務(wù)和無償服務(wù)相結(jié)合，在書館領(lǐng)域應(yīng)用電子商務(wù)方式，才能增強圖書館在網(wǎng)上信息服務(wù)方面的競爭實力。
3．2深化信息服務(wù)的深度和廣度
目前，傳統(tǒng)美術(shù)圖書館對信息的展示與加工僅限于一般性、淺層次的文獻服務(wù)，讀者一般只能獲取一次文獻，遠遠滿足不了廣大美術(shù)科研工作者對文獻信息的需求。因此，要求圖書館員對美術(shù)作品信息進行深加丁，將檢索獲得的各類信息分門別類，按照一定的主題進行過濾、分解、梳理以及綜合歸集，并編制與之相配套的二次、三次文獻，通過加工、整合，建特色的美術(shù)作品數(shù)據(jù)庫，實現(xiàn)圖書館的數(shù)字化，創(chuàng)造一個適合網(wǎng)絡(luò)化需求的信息服務(wù)方式，同時借助現(xiàn)代化信息技術(shù)，開設(shè)計算機檢索服務(wù)、遠程服務(wù)等，提高圖書館信息服務(wù)的速度和效率。
此外，美術(shù)圖書館可以利用網(wǎng)上聊天的功能開展參考咨詢服務(wù)。在服務(wù)中，工作人員可以更清楚地了解用戶的需要，能更快捷地提供服務(wù)，節(jié)約用戶的時間。咨詢服務(wù)的開展，能增添工作人員的親和力，擴大圖書館的影響力。
3．3注重電子資源購前工作
隨著網(wǎng)絡(luò)和計算機技術(shù)的飛速發(fā)展，圖書館采購的電子資源越來越多，而電子資源種類多、價格貴，其內(nèi)容具有不穩(wěn)定性，涉及多種因素，比傳統(tǒng)文獻的采購要復(fù)雜得多。目前，市場上的電子資源一般取材于印刷文獻，有些電子資源則是把印刷文獻進行重新組合，內(nèi)容重復(fù)較多。在選購電子資源時，一定要了解本館的收藏情況，對沒有必要同時擁有電子版和印刷版兩種版本的文獻，一般情況下應(yīng)不再購買電子版本。但需要區(qū)別對待的是，在訂購時對于一些利用率高、質(zhì)量好的外文核心期刊，如果既有印刷版又有電子版，應(yīng)兩者都訂購，其優(yōu)點是價格便宜。美術(shù)專業(yè)素材是利用率較高的資源，而且有些素材難免有重復(fù)的現(xiàn)象，采購時要考慮選購的素材和館藏的素材重復(fù)的部分是否過多，而且所購素材的內(nèi)容是否能為廣大美術(shù)專業(yè)設(shè)計人員所利用，若利用率低則不應(yīng)購買。
因此，在進行美術(shù)電子資源采購之前，須建立專門的電子資源調(diào)研小組，進行讀者需求調(diào)研，而采購部門則要了解學校學科設(shè)置，向本校所有學科發(fā)放調(diào)查表，調(diào)查用戶對電子資源內(nèi)容的需求現(xiàn)狀、讀者教學科研的需求方向等。搜集了較全面的出版信息后，讓專業(yè)人士參與電子資源的使用以測試其性能。測試內(nèi)容如：電子資源是否符合用戶的需求、是否受用戶歡迎；電子資源的檢索系統(tǒng)是否容易為用戶接受和使用；與本館已訂購資源的比較，是否可以補充學科方面的缺漏；引進本資源是否符合本圖書館的職能要求；使用后能否給用戶帶來更多的科研成果，創(chuàng)造更多的經(jīng)濟效益、社會效益等。
通過這一系列準備工作后，由調(diào)研小組審核、討論，決定取舍，最終作出訂購或不訂購的決策。只有在大量的調(diào)查、研究分析的基礎(chǔ)上，才能正確評價電子資源，正確抉擇，提高電子資源的利用率，使電子資源系統(tǒng)建設(shè)更加合理化、科學化。
3．4要注意提高館員素質(zhì)和信息服務(wù)能力
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我國圖書館隨著社會環(huán)境的變化與新技術(shù)的發(fā)展而發(fā)展。在圖書館發(fā)展過程中，為了處理藏書保存與讀者利用之間的矛盾，協(xié)調(diào)圖書館文獻資源供應(yīng)與讀者對文獻資源需求以及圖書館內(nèi)部各項業(yè)務(wù)工作之間的關(guān)系，圖書館業(yè)務(wù)管理隨之發(fā)生演變。
古代圖書館——藏書樓只是保存文化典籍，當時的所謂管理，僅限于藏書的整理和保管[1]，業(yè)務(wù)管理尚未成形。1904年湖北省圖書館、1905年湖南省圖書館、1912年京師通俗圖書館的先后建立并對外開放，標志著近代圖書館業(yè)務(wù)管理模式開始形成[2]。1918年1月，中國現(xiàn)代圖書館之父[3]——出任北京大學圖書館主任，開展了一系列改革，使館藏結(jié)構(gòu)、管理與服務(wù)方式發(fā)生了很大變化。他提倡要多辦市立的圖書館，宜一律公開不收費；主張各類圖書兼容，中外文化并存，提倡開架閱覽，延長開館時間，以方便讀者。他不僅使北京大學圖書館完成了從傳統(tǒng)到現(xiàn)代的轉(zhuǎn)型，而且使圖書館成為傳播文化尤其是傳播先進文化的重要場所[4]。
建國初期，圖書館業(yè)務(wù)管理主要是擴展圖書館規(guī)模，加強硬件建設(shè)，收集整理圖書，開展外借、閱覽等服務(wù)。20世紀80年代，我國圖書館界完成了從手工管理向計算機集成系統(tǒng)管理的轉(zhuǎn)變，設(shè)立采編、流通、閱覽、期刊、參考咨詢、技術(shù)服務(wù)等業(yè)務(wù)部門。20世紀90年代以后，隨著計算機、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等的迅猛發(fā)展，特別是1994年我國正式接入互聯(lián)網(wǎng)，相繼提出“信息高速公路”計劃，加快信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，使我國社會快步進入了信息化社會。在此背景下，數(shù)字圖書館作為網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下一種新的文獻資源組織與服務(wù)形式應(yīng)運而生[5]。圖書館業(yè)務(wù)工作全面向自動化、網(wǎng)絡(luò)化方向發(fā)展，館際互借和共建共享不斷深入，使圖書館文獻資源實現(xiàn)了多館聯(lián)合保障，業(yè)務(wù)管理上出現(xiàn)了藏、借、閱、咨一體化模式，開始設(shè)立資源建設(shè)部、讀者服務(wù)部、參考咨詢部、技術(shù)服務(wù)部等業(yè)務(wù)部門，圖書館服務(wù)對象也由“讀者”改稱為“用戶”。
從以上我國圖書館界業(yè)務(wù)管理的演進中，我們不難發(fā)現(xiàn)，在館藏以紙質(zhì)文獻為主又以一館資源自我保障時期，圖書館業(yè)務(wù)管理以圖書館為中心，被動地為讀者提供到館服務(wù)，從方便圖書館角度出發(fā)偏重文獻資源供應(yīng)，工作流程和業(yè)務(wù)部門主要根據(jù)文獻的流轉(zhuǎn)方向設(shè)定。這種業(yè)務(wù)管理模式在傳統(tǒng)或自動化程度不高的情況下是可行且有效的。但是，隨著館藏數(shù)字化和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化程度的日益加深，其缺點亦日漸凸顯[6]，尤其是與讀者需求不相適應(yīng)，亟待轉(zhuǎn)型。
2 數(shù)字圖書館建設(shè)催生我國圖書館業(yè)務(wù)管理轉(zhuǎn)型
篇8
篇9
自互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)大規(guī)模普及以來，人類社會開始逐漸進入到大數(shù)據(jù)時代，如何利用大數(shù)據(jù)，使其社會效益得到最大程度的發(fā)揮成為世界各國共同關(guān)注的熱點話題之一。2012年，由美國的一份數(shù)據(jù)報告中顯示:目前，大數(shù)據(jù)在全球范圍內(nèi)都有著極為廣泛的影響，企業(yè)財務(wù)管理的環(huán)境也發(fā)生了相應(yīng)的變化。為此，在當前形式背景下，企業(yè)有必要及時抓住機遇，采取積極的措施對企業(yè)的財務(wù)管理工作實施變革與創(chuàng)新，進而有效提高自身的財務(wù)管理水平以應(yīng)對時代的挑戰(zhàn)。
2大數(shù)據(jù)的基本概念
目前，國際上關(guān)于大數(shù)據(jù)的概念界定尚未形成明確的說法，部分研究人員將其定義為具有高增長率、多樣化等特征并且能夠有效增加決策者自身發(fā)現(xiàn)能力和優(yōu)化能力的信息資產(chǎn)總概括。也有一些公司認為所謂的大數(shù)據(jù)就是指大量的數(shù)據(jù)信息系統(tǒng)中提取出有可利用價值的技術(shù)和架構(gòu)。總的來說，我們可以認為，大數(shù)據(jù)是人類在與網(wǎng)絡(luò)進行互動行為時所產(chǎn)生的混亂、無結(jié)構(gòu)的數(shù)據(jù)信息，采用云計算的處理模式對數(shù)據(jù)之間潛在關(guān)系進行分析。大數(shù)據(jù)具有價值化、快速化、多樣化、海量化等多重特征，是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)背景下的社會產(chǎn)物，對企業(yè)的財務(wù)管理有著極為深刻的影響，不僅改變了企業(yè)傳統(tǒng)的財務(wù)管理理念和思維模式，同時也為企業(yè)管理者的決策行為提供了更為可靠的依據(jù)，成為企業(yè)實施財務(wù)管理變革必不可少的戰(zhàn)略資源之一。
3大數(shù)據(jù)背景對企業(yè)財務(wù)管理產(chǎn)生的影響
3．1提高財務(wù)信息管理的準確性
在過去，由于企業(yè)財務(wù)管理的技術(shù)手段有所欠缺，導(dǎo)致數(shù)據(jù)信息的資源價值得不到有效利用，部分企業(yè)管理者在制訂相關(guān)決策時缺乏可靠精確的信息或沒有統(tǒng)一規(guī)范的數(shù)據(jù)分類標準，這就使得企業(yè)大量的財務(wù)數(shù)據(jù)在被制作成報表后便失去利用價值。然而在大數(shù)據(jù)時代背景下，伴隨著相關(guān)科學技術(shù)的快速發(fā)展，企業(yè)能夠高效率地整合財務(wù)數(shù)據(jù)且財務(wù)信息管理的準確性也得到大幅度的提升。
3．2有利于深入挖掘財務(wù)信息
隨著經(jīng)濟全球化的不斷深入發(fā)展，企業(yè)財務(wù)管理的基本環(huán)境也發(fā)生了相應(yīng)的變化，在當前大數(shù)據(jù)時代的形式背景下，企業(yè)除了可以借助財務(wù)報表，還可以從客戶數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等多個層面來深入挖掘有效的財務(wù)管理信息，同時以計算為主要技術(shù)依托的數(shù)據(jù)信息處理平臺對企業(yè)財務(wù)管理水平的提升也起到了積極的促進作用。
3．3提升企業(yè)財務(wù)管理的決策力度
在大數(shù)據(jù)時代背景下，企業(yè)能夠從多種渠道獲得所需的財務(wù)數(shù)據(jù)，并且在原有工作的基礎(chǔ)上建立一個大型的數(shù)據(jù)預(yù)測與分析系統(tǒng)，不僅極大程度地減輕了傳統(tǒng)財務(wù)管理模式下工作人員監(jiān)測、識別數(shù)據(jù)的負擔，也顯著提高了企業(yè)的財務(wù)信息管理效率，從而給予管理者更多的時間和思考空間來進行決策分析，提升決策力度。
4大數(shù)據(jù)背景下企業(yè)財務(wù)管理變革的具體策略
4．1增強企業(yè)決策層的大數(shù)據(jù)意識
絕大多數(shù)情況下，企業(yè)財務(wù)管理工作能否順利進行往往取決于決策層的支持力度。在傳統(tǒng)的財務(wù)管理模式下，企業(yè)決策層只需簡單地對大概數(shù)據(jù)進行分析便可輕松作出決策。然而，大數(shù)據(jù)時代的到來使得數(shù)據(jù)處理分析的工具成本大幅度提高，并且對企業(yè)的經(jīng)濟效益產(chǎn)生一定程度的影響，這就使得決策層在管理大數(shù)據(jù)財務(wù)信息時通常會顯得較為猶疑，甚至于會形成排斥心理。在如今市場經(jīng)濟競爭日趨激烈的形式下，企業(yè)決策層必須正確意識到在當前大數(shù)據(jù)背景下，唯有加快識別自身財務(wù)管理的風險，深入挖掘一切潛在商機才有可能在未來的市場競爭中立于不敗之地占據(jù)一定的優(yōu)勢。因此，企業(yè)決策層應(yīng)增強大數(shù)據(jù)的管理意識，提高自身的組織與領(lǐng)導(dǎo)能力，不斷促進全企業(yè)大數(shù)據(jù)意識形態(tài)的更新。
4．2促進企業(yè)財務(wù)管理職能的轉(zhuǎn)變
互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的快速發(fā)展企業(yè)財務(wù)數(shù)據(jù)的獲取提供了豐富的渠道，同時也為企業(yè)財務(wù)管理職能的轉(zhuǎn)型升級提供了新的發(fā)展方向。一直以來，企業(yè)財務(wù)管理人員的工作職能主要包括計量、記錄、確認財務(wù)數(shù)據(jù)信息并制成財務(wù)報表以供決策者參考等，關(guān)于管理會計的相關(guān)概念雖然也有所提及，但就目前而言在企業(yè)財務(wù)管理的實際工作中尚處于摸索階段，應(yīng)用范圍較小且層次水平也而不高。在大數(shù)據(jù)背景下，企業(yè)財務(wù)部門的管理人員應(yīng)以大數(shù)據(jù)為基本依據(jù)，全面展開資金預(yù)算、集中管理、內(nèi)部控管等各項會計管理工作，確保企業(yè)財務(wù)管理能夠持續(xù)高效、穩(wěn)定地運行下去。為此，企業(yè)管理者提高對管理會計的重視程度，不斷促進企業(yè)財務(wù)管理職能的轉(zhuǎn)型升級，使財務(wù)會計逐步朝著管理會計的方向發(fā)展演變。
4．3提升財務(wù)管理信息化建設(shè)
水平大數(shù)據(jù)背景下，提升信息化建設(shè)水平是促進企業(yè)財務(wù)管理變革的必要手段之一。首先，企業(yè)應(yīng)建立完善的財務(wù)信息管理制度，通過優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，實現(xiàn)財務(wù)數(shù)據(jù)在獲取方式、制度、操作流程等方面的規(guī)范統(tǒng)一，從而有效提升企業(yè)財務(wù)管理的工作質(zhì)量和效率水平，充分確保企業(yè)內(nèi)部各項財務(wù)數(shù)據(jù)信息的公開度和透明度。其次，企業(yè)財務(wù)管理部門應(yīng)重視與其他部門之間的信息互通、共享，在企業(yè)內(nèi)部公開建立一個專門的財務(wù)信息平臺，將客戶信息、業(yè)務(wù)信息、決策信息等都納入其中，以便日后為企業(yè)管理層制訂戰(zhàn)略發(fā)展計劃提供及時準確的財務(wù)數(shù)據(jù)信息。
4．4建設(shè)大數(shù)據(jù)財務(wù)人才隊伍為適應(yīng)
大數(shù)據(jù)時代背景下企業(yè)財務(wù)管理的變革，財務(wù)人員也應(yīng)擺脫傳統(tǒng)的財務(wù)思維模式，從業(yè)務(wù)角度來思考如何改進自身的工作，而不是僅僅滿足于對數(shù)據(jù)的核算、監(jiān)督、識別、制作報表等。但是，就目前而言，絕大多數(shù)企業(yè)并沒有儲備專門的大數(shù)據(jù)財務(wù)專業(yè)人才，所以在相應(yīng)的模型數(shù)據(jù)分析上可投入的有效人力資源遠遠無法滿足企業(yè)財務(wù)管理變革的實際需求。因此，企業(yè)管理者應(yīng)重視財務(wù)人員的培訓(xùn)工作，提高他們的大數(shù)據(jù)管理意識和實踐操作水平，加快建立一支高素質(zhì)的人才隊伍，只有這樣才能真正發(fā)揮大數(shù)據(jù)技術(shù)的核心價值，優(yōu)化財務(wù)資源的儲存和分配，為企業(yè)財務(wù)決策的制訂提供最優(yōu)保證，促進企業(yè)財務(wù)管理變革的順利實施與發(fā)展。
5結(jié)語
綜上所述，在大數(shù)據(jù)時代背景下，企業(yè)的財務(wù)管理迎來了新的挑戰(zhàn)與機遇，作為企業(yè)決策層的管理人員應(yīng)與時俱進及時更新自身理念，樹立大數(shù)據(jù)管理意識，同時還應(yīng)采取積極的手段促進企業(yè)財務(wù)部門管理職能的轉(zhuǎn)型升級，提高信息化建設(shè)水平。此外，企業(yè)還應(yīng)加快培養(yǎng)財務(wù)專業(yè)人才，建立一支高素質(zhì)水平的大數(shù)據(jù)財務(wù)管理團隊，進而有效提升企業(yè)內(nèi)部的核心競爭力。
參考文獻:
篇10
外包
采編外包
外包管理
采訪和編目是圖書館傳統(tǒng)的兩大核心基礎(chǔ)業(yè)務(wù)。采訪質(zhì)量決定了圖書館館藏質(zhì)量的高低；編目質(zhì)量決定了圖書館對外服務(wù)的水平。隨著圖書館經(jīng)費的不斷增加，資源的種類與數(shù)量都在不斷發(fā)展，圖書館面臨的編任務(wù)也越來越繁重。與此同時，圖書館工作的重心也在調(diào)整，從傳統(tǒng)的紙質(zhì)資源占主導(dǎo)到著重發(fā)展電子資源，從重視館藏建設(shè)到重視對外服務(wù)，在圖書館工作紛紛社會化的浪潮下，為緩解人手不足的狀況，將傳統(tǒng)圖書采編的輔工作外包，成了不二選擇。
北京地區(qū)編目較早外包的有首都師范大學和北京師范大學，于2006年率先外包。北京大學圖書館雖然于2006年便開始了圖書加工部分的外包，但對于編目外包一直有疑慮，擔心數(shù)據(jù)質(zhì)量不過關(guān)以及公司人員的穩(wěn)定性等。在編目是否應(yīng)該外包的討論聲中，數(shù)據(jù)公司也在不斷成長。直到2009年6月各方機緣終于成熟，北京大學圖書館開始采編外包，這一年來的外包實踐表明，只要找到一種適合本館的外包模式，從人員、流程到質(zhì)量控制多方位重視外包管理，就有望獲得穩(wěn)定的外包隊伍、較快的上架速度、以及相對滿意的數(shù)據(jù)質(zhì)量，從而獲得圖書館與公司雙贏的局面，本文旨在總結(jié)北京大學圖書館的外包實踐經(jīng)驗，以推動圖書館采編外包事業(yè)的健康發(fā)展，
1采編外包模式選擇
外包(Outsourcing)是"Out Source Using"的簡稱，意為“外部資源利用”。圖書館的業(yè)務(wù)外包是指通過委托契約將圖書館內(nèi)部的某項服務(wù)或某項任務(wù)分包給外包公司來完成，以最大限度地發(fā)揮圖書館的核心競爭力和最快地對外界環(huán)境做出反應(yīng)的過程。將部分采編業(yè)務(wù)外包，公司負責簡單的重復(fù)性工作，圖書館員可轉(zhuǎn)而從事新型及特色文獻資源的編目與整理，或創(chuàng)新型服務(wù)等，以應(yīng)對快速發(fā)展的圖書館事業(yè)之需要。
按照作業(yè)地點劃分，采編業(yè)務(wù)外包存在兩種模式：館外加工模式和到館加工模式。館外加工模式下，圖書的收登、著錄、分類及加工(蓋館藏章、貼磁條、條形碼、書標、保護膜等)諸工序到館時均已完成，經(jīng)過簡單驗收后可直接上架，即所謂“即可上架”(shelf-ready)服務(wù)。書商多采取這種模式，此模式價格相對較低，但一般與圖書的采購捆綁在一起。這種模式比較適合建館歷史較短、采編力量相對薄弱的中小型館。
館內(nèi)加工模式下，公司按照圖書館的要求，派出合適的員工進駐圖書館，加入圖書館的工作流程。這種模式類似于人事，但結(jié)算方式采用按件計酬、按時計酬，或一攬子承包方式。此模式價格相對要高。但能夠根據(jù)圖書館的需求定制服務(wù)，方便靈活。這種模式比較適合有一定歷史積累，對于采編質(zhì)量要求較高的大中型館。
由于北京大學圖書館的編目細則較多；排架號體系復(fù)雜，不易掌握；同時，為了保證圖書的自由采訪，北京大學圖書館采用的是館內(nèi)加工模式。
2外包人員管理
外包管理最重要的是對外包人員的管理。對于外包，圖書館最擔心的是公司人員的穩(wěn)定性。處理不好，圖書館會淪為外包公司的培訓(xùn)基地，陷于不停培養(yǎng)新人的境地，所以，如何培養(yǎng)并穩(wěn)定外包隊伍是外包管理中最基礎(chǔ)也是最重要的一環(huán)。一方面，圖書館在跟公司簽約時要做出嚴格限定，編目員要達到一定資質(zhì)，且公司不得隨意更換；另一方面，圖書館也要提供好的人文環(huán)境，留住人才。
2，1準入門檻
選擇符合資質(zhì)的編目員，一般通行的標準是持有CALIS三級編目員(中、西文)資格證書。但能擁有這種資質(zhì)的外包人員不多。圖書館還要輔之以綜合業(yè)務(wù)考核，來評定其水平。
北京大學圖書館的考核辦法是為被考核人提供多種類型的圖書，包括港臺或其他原編圖書、連續(xù)出版物、中文譯著、方志等，來考察其對編目知識的掌握情況。根據(jù)一定的評分原則，得出待考核人的最終得分。經(jīng)測試“達標”的外包人員才能正式上崗工作。
2，2持續(xù)培訓(xùn)
外包人員的基本業(yè)務(wù)技能雖然達標，但距離合格編目員的水平還有相當距離。雖然圖書館不必再做基礎(chǔ)培訓(xùn)，但本地化培訓(xùn)及日常培訓(xùn)必不可少。
本地化培訓(xùn)是針對本圖書館的個性化培訓(xùn)。每個圖書館的工作雖大體相似，但所使用的自動化管理系統(tǒng)、工作流程、操作細節(jié)等各不相同。對圖書的分類和排架，各館也都有歷史沿襲下來的特殊規(guī)定和習慣。外包人員進駐后，圖書館必須針對以上方面開展系統(tǒng)培訓(xùn)。
日常培訓(xùn)是指在錯誤中不斷積累與學習。有問題的記錄，老師在圖書中夾條說明，外包人員根據(jù)提示進行修改，從而獲得經(jīng)驗與知識。外包公司的人員進駐后，可以專設(shè)一室獨立工作，這樣便于獨立管理。也可以與本館老師同室工作，遇到疑問可隨時當面請教，這樣更易于外包人員的成長。
2，3工作環(huán)境
友好寬松的工作環(huán)境，可以吸引外包人員長期駐留。一般情況下，外包人員剛到圖書館都會面臨心理壓力。對外包人員需要設(shè)專人管理。管理人員不僅要對采編業(yè)務(wù)熟悉，還需要有較強的協(xié)調(diào)與溝通能力。對外包人員要進行心理疏導(dǎo)，注重人文關(guān)懷。經(jīng)常與他們溝通，了解情況，切實解決他們工作中的實際問題，如工作難易調(diào)配、崗位調(diào)整帶來的收入問題等。同時，營造“一家人”的氛圍。視他們與本館員工一樣，組織一起春游、聯(lián)歡、晨練等。雖然在人事制度上不可能做到平等，但在部門范圍內(nèi)盡量讓他們感到平等與尊重，這樣，既能發(fā)揮他們工作中的主觀能動性，也可以吸引他們長時間留在圖書館。
3外包工作管理
為發(fā)揮外包人員的工作積極性，外包工作多采用計件模式計費，同時也計件提成。能夠采取計件付酬形式的工作，一般符合以下特點：①每道工序可以分別計量；②工作成果能夠準確計量；③工作成果有明確的質(zhì)量標準，可以逐個進行質(zhì)量審核。與采編相關(guān)的工作，如圖書信息的著錄、套錄；圖書的訂單與收登；圖書的加工、入藏等，均符合以上條件，可采用計件付酬的辦法。對于不適合計件的工作，如拉書、倒架、學位論文的分發(fā)排序整理等輔助工作，則可采用計時付酬辦法作為輔助。
3，1采編流程的調(diào)整
外包服務(wù)的引入推進了采編流程的整合。采編流程的整合堅持以下原則：
①避免重復(fù)勞動。比如：獨立做訂單和編目時都需要。若將這兩個工序集中在一起，則只需一次。
②兼顧外包成本。對于外包公司來說，數(shù)據(jù)員和加工員的工資待遇不同，他們從事工作的定價標準也不同。因此，在設(shè)計流程時，不要讓數(shù)據(jù)員兼做加工員可以勝任的工作。
③交接流線清晰。辦公室的布局應(yīng)盡量按照交接流線順序，不來回推拉圖書。一次交接完畢，進入下一流程，不反復(fù)交接。
按此三原則重新設(shè)計流程后，采編工作被整體劃
分成四部分。外包人員分成兩組，數(shù)據(jù)外包和加工外包。嵌入到采編流程中。各部分的具體職責如下：
采訪人員負責選書驗書；數(shù)據(jù)外包員負責中文圖書的套錄或著錄，做訂單，圖書的收登以及分配館藏；編目員負責原始及套錄數(shù)據(jù)的審校及建立規(guī)范；加工外包員負責圖書的兩貼兩蓋、上載館藏，貼書標等。詳見圖1。
3，2完善管理文檔
采編部分工作外包，外包人員與本館人員一起工作。這增加了管理難度，容易出現(xiàn)職責劃分不明確的問題。僅靠外包附件(以下稱外包任務(wù)書)中的相關(guān)規(guī)定很難解決此問題，需要雙方在實踐中不斷磨合。在管理過程中，不斷完善各種管理文檔：
①外包任務(wù)書。外包任務(wù)書是最早需要編寫的，通常作為合同的附件，外包任務(wù)書應(yīng)包括外包的工作范圍、工作職責以及質(zhì)量考核標準等。
②崗位職責界定。制定各道工序的工作流程及業(yè)務(wù)規(guī)范，特別是明確外包與本館崗位之間的職責劃分細節(jié)。同時，明確崗位之間的交接方式。
③工序流轉(zhuǎn)單。采編工作流以訂單為單位，每個訂單對應(yīng)一份工序流轉(zhuǎn)單。轉(zhuǎn)單的內(nèi)容包括訂單號、書車號、種冊數(shù)、原編／套錄／復(fù)本的種數(shù)，以及流轉(zhuǎn)經(jīng)過訂單、編目、審核、上載、加工各工序人員的簽名。
工序流轉(zhuǎn)單或其他形式的交接單，是圖書館向公司支付服務(wù)費的基礎(chǔ)依據(jù)。有些圖書館也采用由系統(tǒng)報表生成統(tǒng)計數(shù)字的方式。不論是流轉(zhuǎn)單形式還是系統(tǒng)自動記錄，都要妥善保存，做到有據(jù)可查。
3，3允許一定積壓
雖說外包的主要目的是為了消除圖書積壓，但是計件的性質(zhì)決定了必須要有一定的任務(wù)儲備。因此，在確定公司派駐本館外包人員的數(shù)量時，需要結(jié)合本館每年新進圖書的數(shù)量，留一定的可加班余量。換句話說，需要允許一定程度的積壓。或者圖書館與公司達成協(xié)議，根據(jù)任務(wù)量情況，隨時調(diào)整駐館人數(shù)。但在這種情況下，外包人員頻繁更換環(huán)境，易出現(xiàn)質(zhì)量不穩(wěn)定狀況，也容易導(dǎo)致出現(xiàn)問題后無人負責的情況。最好的辦法是圖書館要有一批不著急編目的圖書，或是贈書或是待回溯圖書。在完成新書之余，一點點消化。
4外包質(zhì)量管理
采編業(yè)務(wù)外包中，質(zhì)量最難以控制的是編目一環(huán)。外包人員的薪酬計件提成必然導(dǎo)致工作時追求速度最大化。若不加以約束，書目數(shù)據(jù)質(zhì)量很難得到保障。從實踐中看，套錄數(shù)據(jù)的質(zhì)量很大程度上取決于原始數(shù)據(jù)的質(zhì)量。原始數(shù)據(jù)或者來自CAILS中文數(shù)據(jù)源，或者來自書商提供數(shù)據(jù)。外包人員每天完成近100種圖書的編目，基本不可能做到字段的逐條校對。因此，需從制度上加以規(guī)范和約束，讓外包人員時刻樹立質(zhì)量意識，才能保證整體數(shù)據(jù)質(zhì)量。從人性化管理角度，不簡單限制外包人員的日工作量，而是要通過明晰質(zhì)量歸屬、多層次質(zhì)量控制來實現(xiàn)質(zhì)量監(jiān)督。
4，1明晰質(zhì)量歸屬
根據(jù)外包任務(wù)書的規(guī)定，外包人員和本館校對人員明確分工，確定各自的責任范圍：
①外包人員對全部著錄項負責，對不到位造成的索書號及重復(fù)記錄等錯誤負責，出現(xiàn)錯誤由外包人員修改。規(guī)范屬著錄的內(nèi)容，要求外包人員去查，但不作具體質(zhì)量要求。
②主題、規(guī)范、分類號由本館編目員負責，出現(xiàn)錯誤由編目員修改。
明確了質(zhì)量歸屬，當編目員校對時發(fā)現(xiàn)書目數(shù)據(jù)的著錄部分有錯誤時，編目員只指出錯誤，不代為修改。這樣做雖然不如編目員直接改掉效率高，但卻可以督促外包人員少犯錯誤，也能夠促進他們業(yè)務(wù)水平的提高。
4，2分級質(zhì)控措施
在不斷的質(zhì)控實踐中，我們建立了多層級的質(zhì)控管理制度，不同難度的圖書，不同來源的圖書采用不同的質(zhì)控策略。
①向CALIS聯(lián)機編目系統(tǒng)原始提交的圖書，需要編目員逐本仔細校對。
②從CALIS聯(lián)機編目系統(tǒng)下載的數(shù)據(jù)，由編目員抽校，抽校的比例視校對任務(wù)多少而定。
抽校時，編目員有意識地抽取多主題的圖書、譯著、多卷書等外包人員容易出錯的圖書。比如：外包人員可能會對多主題的分類把握不準，忘記做譯著譯者的人名規(guī)范，多卷書的著錄標準可能不統(tǒng)一等，
③對于系統(tǒng)中已經(jīng)有的復(fù)本與續(xù)卷圖書不定期抽查。
不定期抽查是為了不留質(zhì)控死角，防止外包人員因為無監(jiān)督而懈怠。比如，續(xù)卷不添加分卷題名等。
4，3分級質(zhì)量標準
對于書目數(shù)據(jù)質(zhì)量的考察，不同的字段有著不同的要求，根據(jù)字段對于讀者查詢的重要性來分，可以分為三級：
①依據(jù)《CALIS聯(lián)機合作編目手冊》及《CALIS中文圖書著錄細則》規(guī)定，總體著錄準確率應(yīng)達90％以上。
②書目的關(guān)鍵字段著錄應(yīng)當準確，準確率應(yīng)達95％以上。
常見關(guān)鍵字段包括：010字段的ISBN號、101字段的語種代碼、100字段的各項代碼、200字段的題名(包括并列題名、分輯題名、副題名)、著者；205字段的版本；210字段的出版者、出版年；215字段的頁碼，尺寸(不能差距太大)；327字段的多卷書或連續(xù)出版物的子目517字段的其他題名；500字段的統(tǒng)一題名；510字段的并列正題名；701、702字段的個人名稱，包括外國責任者的原名；711、712字段的團體名稱等。
③關(guān)鍵檢索點。
關(guān)鍵檢索點是指ISBN、題名、著者、出版社、出版年這五項，是讀者查詢時最常用的入口。這五項錯了會直接導(dǎo)致用戶查不著數(shù)據(jù)，因此其重要性也最高。對這五個檢索點，要求準確率最高。
4，4現(xiàn)狀質(zhì)量分析
經(jīng)過一段時間的觀察與統(tǒng)計，對外包數(shù)據(jù)的質(zhì)量狀況做了一下分類統(tǒng)計。表1是2010年下半年的抽樣統(tǒng)計結(jié)果。從表1數(shù)據(jù)可見：
(1)主題、分類、給號類錯誤，占到外包員工總體錯誤的一半以上。
根據(jù)合同規(guī)定，主題與分類部分可直接參考圖書的CIP數(shù)據(jù)，套錄數(shù)據(jù)可以不修改分類和主題。這部分對外包人員不做太多質(zhì)量要求。從統(tǒng)計結(jié)果看，主題給號和規(guī)范這三類錯誤的合計出錯率為15.2％，占全部錯誤的78.15％。由此錯誤率來看，外包人員的編目水平距合格編目員還有一段距離，校對工作必不可少，不可放松，
(2)著錄基本五項錯誤偏高
從統(tǒng)計數(shù)字看，關(guān)鍵著錄項和其他著錄項的出錯率都在合格范圍之內(nèi)，但基本著錄項1.61％的錯誤率偏高，需要向公司提出照會，進一步提高外包人員的質(zhì)量意識，對外包人員加強質(zhì)量教育。
5結(jié)語
北京大學圖書館采編業(yè)務(wù)的外包在高校圖書館界引起了較大反響。我們也聽到不少業(yè)界的反對意見。但走向外包是客觀形勢推動的必然結(jié)果，是大勢所趨。采編外包后，消除了新書積壓現(xiàn)象，圖書上架速度明顯加快，圖書的原編量也明顯上升。一直以來未有精力涉及的電子資源與元數(shù)據(jù)項目也順利展開。2010年圖書館為編業(yè)務(wù)外包支付數(shù)據(jù)費15萬元，成本核算僅相當于一名館員的投入，但中文編目組卻因此節(jié)省出4名編目員投入館內(nèi)其他工作。無疑，采編外包實踐是成功的。
但是畢竟外包人員的穩(wěn)定性較低，而培養(yǎng)一個全面掌握主題和分類的合格編目員需要幾年時間，因此，這部分工作只能由本館骨干人員承擔。林明老師在2010年6月CALIS聯(lián)合目錄專家研討會上指出：“聯(lián)機編目的大環(huán)境在客觀上減少了對編目員的需求，但資源的海量發(fā)展和用戶的廣泛需求，又對編目員的職業(yè)素質(zhì)、專業(yè)水平提出了更高的要求。因此，編目資源實現(xiàn)共享并不意味著可以削弱編目工作在圖書館和讀者之間的重要橋梁和導(dǎo)航作用。”依靠外包隊伍，只能完成最基本的著錄工作，滿足簡單檢索功能。若要實現(xiàn)FRBR和ICP提出的用戶任務(wù)，將用戶的便利放在第一位，還是離不開有責任心的編目員的努力。特別是隨著RDA的面世，未來的編目規(guī)則面臨調(diào)整，圖書館必須重視后繼編目隊伍的培養(yǎng)，這樣圖書館的工作才能傳承有序，發(fā)揮外包公司與圖書館的雙方面優(yōu)勢，更好地為讀者服務(wù)。
參考文獻
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2Quin J B，Hilmer F G，Strategic outsourcing，Sloan Manage-ment Review，1995(1)：48-70
篇11
對于我國的教育發(fā)展而言，圖書館承載著更多的文化理想。在我國閱讀量明顯低于世界平均水平的今天，更應(yīng)該促使民眾養(yǎng)成樂于讀書的好習慣，但是圖書館由于地域、軟硬件條件不足，信息技術(shù)應(yīng)用不當?shù)仍颍嬖谥恍╋@著的問題，軟硬件條件的缺失造成了圖書館工作難以有效開展[1]。部分圖書館由于條件的限制，難以給讀者提供有利的閱讀環(huán)境，這就出現(xiàn)讀者大量流失的現(xiàn)象。硬件條件的缺失勢必會造成閱讀期待的降低，甚至影響讀者的閱讀感受，降低閱讀給讀者帶來的知識獲取量。圖書數(shù)量與門類是保證讀者獲取知識的基礎(chǔ)，也是圖書館建設(shè)的首要問題，就目前而言圖書館的藏書量明顯不夠，難以滿足讀者的閱讀需求。同時，也存在圖書老舊，破損嚴重，圖書更新速度慢等問題，這些問題都加重了圖書館建設(shè)的負擔。
二、自動化管理帶來的便捷條件
隨著信息技術(shù)的發(fā)展，越來越多的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段成為圖書館基礎(chǔ)業(yè)務(wù)工作展開的重要支撐，同時圖書館也需要借助信息技術(shù)發(fā)展的時機，理清自動化管理的方針與辦法，降低管理損耗，提高管理的效率，讓自動化成為圖書館管理的新方向。?m然多數(shù)圖書館硬件條件還處于不完備的階段，但是自動化管理與信息技術(shù)的引入勢在必行，因此在引入管理的過程中要注意自動化管理的循序漸進[2]。眾所周知，自動化管理就是由人與計算機技術(shù)設(shè)備和管理控制對象組成的人機系統(tǒng)，核心是管理信息系統(tǒng)。自動化的計算機應(yīng)用平臺與智能終端的使用能夠為信息提供暢通的渠道，同時可以減少大量的人力資源，我們知道圖書館管理工作面臨著許多重復(fù)性和復(fù)雜性的工作，對于重復(fù)性的工作，不需要借助大量的人力來完成，而復(fù)雜性的工作又不是單純靠腦力可以解決的，因此人與計算機的有機結(jié)合就變得至關(guān)重要了，對于那些結(jié)果的分析，以及新決策的制定就可以由人來進行，這樣能夠有效的規(guī)劃圖書館的管理工作，提高管理的有效性，加強圖書館基礎(chǔ)業(yè)務(wù)開展的及時性和先進性。
三、有效發(fā)揮自動化管理在基礎(chǔ)業(yè)務(wù)中的作用
1.促進系統(tǒng)化自動化管理模式的建立
要想提高圖書館基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的管理水平，需要增強自動化管理的效率，要從系統(tǒng)建設(shè)上下功夫[3]。具體來說就是要做好管理的系統(tǒng)性，主要分為圖書與人員的管理，圖書管理水平趨于落后的單位就需要選用更為先進的管理水平，提高信息檢索的能力，暢通圖書借閱的渠道，讓讀者在借閱的時候力求簡便。在人員管理上也要有系統(tǒng)化的設(shè)置，強化管理的規(guī)范性，提高圖書館工作的能力與水平，滿足圖書館日益發(fā)展的需求，這樣才能有效配合自動化管理在圖書館基礎(chǔ)業(yè)務(wù)中開展。圖書館是讀者獲得知識的重要手段，圖書館也將成為拓寬讀者視野的重要方式，因此要從習慣入手，提高讀者閱讀的數(shù)量與質(zhì)量。因此，基礎(chǔ)設(shè)施的投放與建設(shè)是十分必要的。圖書館要為讀者提供整潔明亮的閱覽室，配套有安全舒適的桌椅，同時為讀者提供自習與休閑的場所。在書架的設(shè)置上也要考慮讀者的類別與身份，方便讀者借閱。在自動化管理的同時，要重視人在管理中的作用，提高自動化管理的能動性，因此，對于圖書館人員管理也要有明確細致的安排，在管理人員任命上，要挑選那些負責細心的人，同時對于管理人員要有常規(guī)的考評，規(guī)范圖書館管理辦法[4]。
2.利用現(xiàn)代化理念提高自動化管理水平
篇12
[中圖分類號] G251 [文獻標識碼] A [文章編號] 1673 - 0194（2014）01- 0128- 02
人類社會已進入信息時代，人們對于文獻信息的廣泛性與準確性要求越來越高。所以，圖書館也應(yīng)當做好業(yè)務(wù)管理調(diào)整，從而更好地滿足時代對圖書館提出的新要求。
1 圖書館業(yè)務(wù)管理中出現(xiàn)的問題
1.1 使用效率問題
雖然圖書館擁有大量文獻信息資源，但是很多讀者并沒有認識到圖書館所隱藏的巨大價值，沒有充分地使用各種圖書館書籍，導(dǎo)致其使用效率無法提升；影響圖書館信息資源使用情況的主要因素是服務(wù)效能與服務(wù)質(zhì)量，而信息資源建設(shè)方面存在的問題也使得圖書館難以達到信息化管理、數(shù)字化管理等要求。目前，部分圖書館領(lǐng)導(dǎo)還未能認識到圖書館具有的深層次價值，未進行圖書資料的分析、分類整理，使圖書館在文獻主題加工、建立參照系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)化管理上都存在一定局限性，導(dǎo)致圖書館信息資源的作用無法正常發(fā)揮。
1.2 人員素質(zhì)與專業(yè)技能問題
隨著信息化時代的來臨，圖書館管理要求圖書館館員擁有較高的素質(zhì)與相應(yīng)的專業(yè)知識。但就目前圖書館館員的配置而言，雖然有一部分館員也是相應(yīng)專業(yè)畢業(yè)的，具備一定的理論知識基礎(chǔ)，但是其專業(yè)知識過于理論化，無法正確處理圖書館的相關(guān)工作，并且很多館員覺得圖書館管理工作乏味，缺乏挑戰(zhàn)性，在日常工作中敷衍了事，缺少激情。圖書館館員較低的個人素質(zhì)與專業(yè)技能，對于現(xiàn)代化圖書館業(yè)務(wù)的發(fā)展同樣也是一大阻礙。
1.3 規(guī)范操作問題
由于不重視圖書館資源的整理與建檔工作，導(dǎo)致檔案管理人員缺乏應(yīng)當具備的技能和基本知識，無法勝任圖書館日常管理工作；同時，不規(guī)范的管理操作，除了會影響圖書館工作的持續(xù)開展之外，還會增加圖書館的評估難度，這也是圖書館無法高效利用內(nèi)部資源的另一影響因素。
2 圖書館業(yè)務(wù)管理工作改善措施
2.1 加強圖書館業(yè)務(wù)管理人員培訓(xùn)工作
為促進圖書館館員專業(yè)知識與技能提高，提升業(yè)務(wù)管理人員的素質(zhì)與加強培訓(xùn)是最有效的途徑，這也是對圖書館業(yè)務(wù)管理工作具有戰(zhàn)略意義的一項工作。所以在圖書館業(yè)務(wù)管理人員培訓(xùn)工作中，要注重培訓(xùn)的關(guān)鍵細節(jié)，使圖書館業(yè)務(wù)管理人員跟上時展步伐。培訓(xùn)工作，主要是從兩個方面開展：第一，培訓(xùn)人員應(yīng)該掌握哪些專業(yè)知識；第二，培訓(xùn)人員究竟缺少哪些知識，只有結(jié)合兩者，才能找出培訓(xùn)的實際需求。
2.2 做好圖書資料結(jié)構(gòu)的優(yōu)化工作
圖書館資料是信息資源開發(fā)與利用的重要載體，因此在圖書館資料使用過程中，還需要采取各種不同的操作方式。
第一，做好規(guī)范性利用，主要是在分類管理上采取文獻資料的形式，結(jié)合編目、主題索引和排架等方式，讓讀者能夠更加輕松地挑選自己所需；第二，做好報道性利用，通過推介、分類、編制專題書目等方式，讓讀者能夠深入地了解圖書館資料內(nèi)包含的信息，并能夠掌握具體的使用方法；第三，做好服務(wù)性利用，其主要是針對常規(guī)的咨詢服務(wù)和借閱，全面開放館藏信息資源庫，方便讀者對館藏的利用；第四，做好整合性利用，主要是將分散的類目、類型以及不同儲存方式、文種的文獻或者知識單元構(gòu)成相應(yīng)的知識系統(tǒng)，使更多的讀者能夠利用資料；第五，互動式開發(fā)，主要依靠專家學者的專業(yè)技能和學科知識，做好不同圖書資料的互動式開發(fā)，在用戶需求得以滿足的同時，也能夠?qū)崿F(xiàn)資源信息的增值。
2.3 根據(jù)讀者需求進行圖書館收藏調(diào)整
信息時代的來臨，也推動了計算機技術(shù)的快速發(fā)展，文獻資料的利用與信息技術(shù)有著密切的聯(lián)系。只有做好早期傳統(tǒng)信息方式的優(yōu)化調(diào)整，才能滿足信息時代對文獻資料提出的要求。
（1） 對于日常利用率高、讀者需求量大、需要快速周轉(zhuǎn)的書籍，采取特殊的管理形式，往往會取得良好的效果。比如采用模糊管理方式，能夠為讀者提供豐富的閱讀資源。具體操作方式是：第一，當圖書館滿足了一定要求后，就可以將日常利用率高、讀者需求量大、需要快速周轉(zhuǎn)的書籍進行集中化管理，最好能夠配上磁帶、光盤等，使用多媒體技術(shù)處理信息。在使用計算機之后，能夠快速、準確地找到這一類書籍，還能夠通過計算機、錄像錄音設(shè)備等使用其附件資料；第二，根據(jù)知識內(nèi)容進行分開擺放，這樣在整體上也更加清晰。比如：對英語類的書籍，詞匯可以放一類、語法可以放一類，這樣不僅有利于讀者快速找到圖書，也能減少管理人員的工作量。
（2） 做好圖書的綜合管理。在日常圖書館管理中，綜合類圖書的管理也不能忽視。在現(xiàn)代圖書館管理中，計算機檢索是最常用的一種方式，很多讀者都認為館藏沒有必要設(shè)置過多嚴格的要求，只要使用計算機檢索，讀者就可以找到自己所需圖書所處位置。選擇綜合類圖書的讀者絕大部分研究社會科學，將這一類書籍與社會學科書籍放于一類收藏，也會大大提升其利用效率。
2.4 加強圖書資源分層次開發(fā)
分層次開發(fā)主要是為了滿足不同讀者特有的需求，能夠根據(jù)讀者本身的實際需求進行資源模式的設(shè)計，也有利于資料的有效性、實用性與科學性的提高。第一，基礎(chǔ)開發(fā)。能夠通過文獻的外部特點來體現(xiàn)資料實際的應(yīng)用價值，從而科學地進行圖書資料的編目與排列，為讀者提供相應(yīng)的服務(wù)。第二，深層次的開發(fā)，這一類開發(fā)主要是針對一、二次文獻資料進行全面系統(tǒng)的統(tǒng)計分析，從中挑選出最為核心、關(guān)鍵的內(nèi)容，并且能夠根據(jù)材料的實際內(nèi)容做好圖書板塊的編排，以此來滿足不同讀者的需求。
3 結(jié) 語
在圖書館的諸多工作中，業(yè)務(wù)管理處于核心的地位，一直受到業(yè)內(nèi)人士的廣泛關(guān)注。每一個圖書館都有自身鮮明的特色，每一個圖書館都需要具有專業(yè)經(jīng)驗的主管業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)來指導(dǎo)工作的開展，實現(xiàn)圖書館業(yè)務(wù)管理工作的快速、有序發(fā)展，創(chuàng)造最大的社會效益。
主要參考文獻
篇13
傳統(tǒng)圖書館管理方式不適應(yīng)圖書館新業(yè)務(wù)的管理，各個圖書館在信息技術(shù)方面花費了大量人力、物力和財力，但實際工作成效并不大，有時為適應(yīng)某些技術(shù)的實現(xiàn)而把原本很簡單的工作弄得復(fù)雜化了。
目前高校圖書館大多是以先進的技術(shù)來適應(yīng)落后的管理體制， 自動化系統(tǒng)的管理被禁錮在繁瑣、低效的管理操作程序之中。因此， 打破以現(xiàn)代化技術(shù)手段去套用傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程的框框， 以科學、高效、低耗、現(xiàn)代化的要求對傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程進行重組， 是實現(xiàn)真正意義上的現(xiàn)代化高校圖書館業(yè)務(wù)流程的重要一步。
二、新疆大學圖書館的業(yè)務(wù)流程
新疆大學圖書館的業(yè)務(wù)流程，基本上是一個以文獻為中心的直線型流程，按業(yè)務(wù)功能設(shè)置編目部、資源建設(shè)部、讀者服務(wù)部、技術(shù)部、信息部、古籍部、辦公室等；按服務(wù)對象，閱覽室又分為學生閱覽室、教師研究生閱覽室；按藏書范圍又分為社會科學圖書借閱廳、自然科學圖書借閱廳、民文圖書借閱廳、外文圖書借閱廳、期刊（中文、民文）報紙閱覽室和外文圖書、期刊閱覽室、工具書檢索室及古籍文獻閱覽室等部門。這種分工模式使得機構(gòu)臃腫，管理頭緒多，各部門互相之間缺少溝通，協(xié)調(diào)工作困難，使圖書館工作人員的視野得不到開闊，不僅阻礙了信息之間的交流傳遞，而且局限了圖書管理員的工作范圍。只固定于自己所做的工作，也只對自己所在崗位的業(yè)務(wù)流程熟練，不能熟悉到整個的流程，導(dǎo)致了在遇到問題時，不僅不能及時的解決，還要互相推卸責任。因此，圖書館工作任務(wù)的分割使管理員們在工作中缺乏合作和創(chuàng)新的精神，也就不能更好的發(fā)揮管理員的主動性、創(chuàng)造性，以至于工作效率偏低、服務(wù)質(zhì)量較差。除此之外，由于圖書館部門劃分較細，導(dǎo)致不同部門卻發(fā)揮相同的作用，這對數(shù)字文獻的開發(fā)利用相當不利。因此，我們需要進行業(yè)務(wù)流程的重組再造，建立新型的業(yè)務(wù)管理模式。
三、新疆高校圖書館業(yè)務(wù)流程管理的目標和方向
網(wǎng)絡(luò)時代高校圖書館的主要特征，是由傳統(tǒng)的典藏文獻資料為主向文獻信息的開放、存取和提供檢索轉(zhuǎn)變，由文獻信息服務(wù)向知識服務(wù)轉(zhuǎn)變。這就要求新疆高校圖書館從管理理念到組織結(jié)構(gòu)，從業(yè)務(wù)內(nèi)容到人員配置，從文獻信息資源的組織到服務(wù)的內(nèi)容和方式等業(yè)務(wù)流程進行全面的重組。
圖書館在實施業(yè)務(wù)流程重組的過程中，必須根據(jù)圖書館的性質(zhì)、特點、任務(wù)以及自動化規(guī)模的大小等實際情況來進行。推行業(yè)務(wù)流程重組的具體方式是進行圖書館內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的深度改革，其基本步驟為：確定戰(zhàn)略目標―改變業(yè)務(wù)流程―調(diào)整責權(quán)關(guān)系―部門重組―效果評估。具體如何進行，必須在現(xiàn)代管理理論的指導(dǎo)下，依照對各單位實際情況的具體分析來建立新的組織結(jié)構(gòu)和管理體制。重組一般采用以下幾種形式：
1.以組織機構(gòu)為對象的重組： 信息高速公路的發(fā)展，必將打破圖書館陳舊的管理模式，加快高校圖書館文獻資源管理模式的變革。圖書館應(yīng)該以自動化信息處理為中心，通過改革圖書館原有的組織機構(gòu)實現(xiàn)重組，內(nèi)容包括取消、合并舊部門，劃分新部門。明確新部門的權(quán)限和業(yè)務(wù)范圍，協(xié)調(diào)新部門之間的關(guān)系、管理幅度和層次等，使重組的機構(gòu)更好地適應(yīng)自動化的發(fā)展。具體實施如下：第一，將采編部構(gòu)建文獻信息資源部，具體負責全館所有入藏文獻信息采集和加工，包括館藏文獻信息的建庫工作。可以大膽借鑒國外經(jīng)驗，將分類編目加工通過招標， 由專業(yè)承包商來完成。把采購、分類、編目、數(shù)據(jù)交換合為一體，組建信息整理部，用最少的人力物力可達到相同的效果，提高工作效率。第二，將流通部書刊閱覽室合并，構(gòu)建文獻服務(wù)部，負責館藏文獻的流通和閱覽。第三，將情報、檢索合并，構(gòu)建信息服務(wù)部，負責各類文獻信息的開發(fā)，為網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫和用戶提供最新科技信息和專題信息，負責檢索、課題查新和各種形式的網(wǎng)上服務(wù)。第四，將業(yè)務(wù)輔導(dǎo)歸入辦公室，負責館際業(yè)務(wù)交流和學術(shù)交流，組織館內(nèi)工作人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)和新讀者入館教育工作，同時保留行政管理職能。
2.以技術(shù)為對象的重組：是根據(jù)自動化系統(tǒng)的運行與設(shè)備情況，采用新的服務(wù)方式，新的操作方法以及新的信息控制技術(shù)等進行的工作流程結(jié)構(gòu)和各層人員結(jié)構(gòu)的重組，包括業(yè)務(wù)流程的改造、技術(shù)規(guī)范的制定、設(shè)備的調(diào)配與更新等。
3.以人為對象的重組：這是所有重組的基礎(chǔ)，包括工作人員的知識水平、技術(shù)能力、服務(wù)態(tài)度以及能適應(yīng)的工作性質(zhì)等進行的重組，其中包括以自動化為中心的個人行為和群體行為的變革。業(yè)務(wù)流程的重組，從思想上破除傳統(tǒng)的管理模式，使整個系統(tǒng)結(jié)構(gòu)更加科學、合理。
4.建立以作業(yè)流程為基礎(chǔ)的組織形式。
