引論：我們?yōu)槟砹?3篇企業(yè)管理的知識范文，供您借鑒以豐富您的創(chuàng)作。它們是您寫作時的寶貴資源，期望它們能夠激發(fā)您的創(chuàng)作靈感，讓您的文章更具深度。
篇1
1 企業(yè)生產(chǎn)方式的嶄新變化。企業(yè)不再把傳統(tǒng)工業(yè)經(jīng)濟(jì)時代沿襲下來的速度、數(shù)量、產(chǎn)值作為追求的目標(biāo)，不再只注重以往的流水線、節(jié)拍等嚴(yán)密的分工組織形式和工藝流程，而是重視人的主觀能動性、獨(dú)立性、創(chuàng)造性。虛擬企業(yè)、網(wǎng)上經(jīng)營等新的組織及管理模式正在沖擊著傳統(tǒng)的企業(yè)生產(chǎn)管理方式。知識和信息在生產(chǎn)中的應(yīng)用產(chǎn)生了許多諸如計算機(jī)輔助設(shè)計、計算機(jī)輔助制造系統(tǒng)等一系列發(fā)展方向。
2 經(jīng)營方式的轉(zhuǎn)變。Internet浪潮沖擊著人類社會的方方面面，由于它使用的廣泛性及信息傳輸?shù)姆奖憧旖莸葍?yōu)點(diǎn)，在企業(yè)經(jīng)營上具有巨大應(yīng)用價值。特別是電子商務(wù)的發(fā)展將形成新的交換體制，沖破時空的限制，構(gòu)架新的市場規(guī)則。在互聯(lián)網(wǎng)這個全新的平臺上如何開展企業(yè)經(jīng)營活動，已成為企業(yè)面臨的重大課題。電子商務(wù)的信息傳遞和資源共享突破了原有市場的界限，企業(yè)無論大小，只需花費(fèi)極低的成本就可以通過互聯(lián)網(wǎng)構(gòu)建自己的全球貿(mào)易網(wǎng)，成為市場全球化的跨國企業(yè)。只有在知識經(jīng)濟(jì)的背景下企業(yè)才能實(shí)現(xiàn)真正意義的目標(biāo)市場營銷。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)使供求關(guān)系變?yōu)閯討B(tài)的互動關(guān)系，顧客可以在全世界的任何地方、任何時間將自己的特殊要求利用互聯(lián)網(wǎng)迅速地通知給供給商，而企業(yè)也可以隨時隨地地通過互聯(lián)網(wǎng)了解和跟蹤顧客的市場反饋。顧客不再僅僅是對象或目標(biāo)，而是參與者和控制者，成為企業(yè)的合作者。
3 企業(yè)組織和運(yùn)行形式的變化。企業(yè)根據(jù)市場的需求和自身的競爭優(yōu)勢與劣勢，借用企業(yè)外部的力量，將可利用的企業(yè)外部資源與內(nèi)部資源整合在一起虛擬運(yùn)行，是知識經(jīng)濟(jì)時代企業(yè)組織形式的一個發(fā)展趨勢。
4 知識管理可以提升企業(yè)核心競爭力。知識管理及網(wǎng)絡(luò)平臺作為數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代的管理新趨勢及管理新工具，可以幫助企業(yè)完善商務(wù)平臺收集及處理更多來自于企業(yè)外部及內(nèi)部的信息，并及時反饋完善企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)庫及客戶管理系統(tǒng)，幫助企業(yè)始終與目標(biāo)客戶保持緊密的聯(lián)系，提供給企業(yè)更具競爭力的資源。
二、企業(yè)管理面臨知識經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn)
1 世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展已進(jìn)入知識經(jīng)濟(jì)時代。知識經(jīng)濟(jì)是以知識為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)，它的發(fā)展直接依賴于知識的創(chuàng)新、傳播和應(yīng)用。隨著知識經(jīng)濟(jì)在全球范圍內(nèi)的興起，企業(yè)經(jīng)營與管理的環(huán)境也日益發(fā)生著巨大的變化，而企業(yè)經(jīng)營與管理的環(huán)境的變化將對企業(yè)管理產(chǎn)生巨大影響，從而推動著企業(yè)管理的不斷創(chuàng)新。
2 知識經(jīng)濟(jì)將使企業(yè)的管理基礎(chǔ)向知識資本轉(zhuǎn)變。隨著技術(shù)的進(jìn)步和社會、經(jīng)濟(jì)形態(tài)的轉(zhuǎn)換，企業(yè)管理的思想、方法和制度也處在不斷的變化之中。企業(yè)知識管理就是將知識資源和知識資本當(dāng)作管理的基礎(chǔ)和核心，分析企業(yè)知識的存在形態(tài)和運(yùn)行規(guī)律，以知識資源和知識資本當(dāng)作提高其他資源和資本使用效率的樞紐，以實(shí)現(xiàn)各種類型資本同時增值的管理思想、管理過程和管理方法。就一個企業(yè)而言，知識有內(nèi)部知識和外部知識兩種形態(tài)，企業(yè)可以借助現(xiàn)代的信息技術(shù)和手段，建立公司外部知識網(wǎng)絡(luò)和企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，以建立遞增收益網(wǎng)絡(luò)；并通過設(shè)立知識倉庫、建立專家系統(tǒng)、建立決策支持系統(tǒng)和建立知識聯(lián)盟，有效地管理、利用現(xiàn)有的和潛在的知識資源，增強(qiáng)企業(yè)對環(huán)境的適應(yīng)能力而提高其競爭力。
3 知識經(jīng)濟(jì)下，人力資源管理的重要性日益凸顯。知識經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主導(dǎo)要素是人才，人對知識的掌握和駕馭以及由此而帶來的企業(yè)管理創(chuàng)新，使人在經(jīng)濟(jì)活動中的地位和作用比以往任何時候都變得更加突出和重要，把人當(dāng)作一種使企業(yè)在激烈的競爭中生存、發(fā)展，始終充滿生機(jī)和活力的特殊資源來最大限度地發(fā)掘、科學(xué)地管理已成為現(xiàn)代企業(yè)管理的一項(xiàng)重大使命。這些變化表明：知識經(jīng)濟(jì)條件下，以人為本，個人與企業(yè)共同發(fā)展是企業(yè)管理的新理念，企業(yè)管理的核心是如何研究和開發(fā)知識密集型產(chǎn)品，如何積累和應(yīng)用知識，更好地發(fā)揮人才的作用。轉(zhuǎn)貼于
4 知識經(jīng)濟(jì)將使企業(yè)的管理戰(zhàn)略發(fā)生變化。知識經(jīng)濟(jì)的興起，使得企業(yè)的戰(zhàn)略管理發(fā)生了很大的變化。這種變化表現(xiàn)在：首先，在投資戰(zhàn)略上，要由過去主要投資于廠房、設(shè)備、生產(chǎn)線等有形資產(chǎn)，轉(zhuǎn)到大量投資于人才培訓(xùn)、激勵創(chuàng)新方面，生產(chǎn)和分配要向知識產(chǎn)品及服務(wù)傾斜；其次，在競爭戰(zhàn)略上，要注意拿起保護(hù)知識產(chǎn)權(quán)這一武器，把蘊(yùn)含在產(chǎn)品或服務(wù)中的知識含量作為競爭中取勝的關(guān)鍵；再次，在成長戰(zhàn)略上，要由過去主要依靠規(guī)模經(jīng)濟(jì)謀求企業(yè)發(fā)展，調(diào)整到大力依靠無形資產(chǎn)的創(chuàng)造和增值來實(shí)現(xiàn)企業(yè)的壯大和發(fā)展，即依靠智力擴(kuò)張、知名度的提高、信譽(yù)的增強(qiáng)、形象的完善和最佳經(jīng)濟(jì)效益使企業(yè)經(jīng)久不衰。
篇2
一、知識經(jīng)濟(jì)與企業(yè)管理發(fā)展的新特點(diǎn)
（一）信息化結(jié)構(gòu)的經(jīng)營
眾多企業(yè)受到了大量的信息技術(shù)沖擊，它們一般在企業(yè)的經(jīng)營過程中普遍使用現(xiàn)代化信息設(shè)備如多媒體、PC等，在企業(yè)日常的經(jīng)營生產(chǎn)中進(jìn)行全程高效率、高透明度的信息處理。
（二）結(jié)構(gòu)組織由垂直化向扁平化更改
隨著經(jīng)濟(jì)技術(shù)的發(fā)展，知識經(jīng)濟(jì)對眾多企業(yè)產(chǎn)生了不小的沖擊，企業(yè)為了提高自身市場競爭水平，必須對現(xiàn)有的垂直化結(jié)構(gòu)組織進(jìn)行改革，以信息傳播更快捷的扁平化組織結(jié)構(gòu)取代傳統(tǒng)結(jié)構(gòu)組織形式。
（三）立足國際市場
經(jīng)濟(jì)全球化的盛行及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及，將全球諸多國家連接成為一個廣闊的市場群體，不管企業(yè)經(jīng)營規(guī)模大小、銷售額度高低、是否處于主動自愿，都在不同程度上參加了國際市場的大規(guī)模競爭。在大數(shù)據(jù)時代爆發(fā)下的知識經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，企業(yè)必須改變過去的區(qū)域化競爭視角，看到全球的國際市場競爭情況，立足國際市場，研究企業(yè)的市場競爭策略。
（四）核心知識水平的提升
在大數(shù)據(jù)時代爆發(fā)下的知識經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，企業(yè)只有掌握自身所必須具備的核心知識，才能夠大幅增加企業(yè)在日趨激烈的市場競爭中的競爭能力，搶奪重要的戰(zhàn)略資源和市場份額，所以，企業(yè)只有提高對本企業(yè)的核心知識重視程度，才能夠獲得更廣大的發(fā)展。
（五）客戶需求為導(dǎo)向
我國現(xiàn)今市場已經(jīng)不再是改革開放前的賣方為主，企業(yè)必須考慮到自身定位客戶的具體需求，以客戶需求為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的指導(dǎo)方向，向客戶提供包括商品、服務(wù)、體驗(yàn)一體化的全方位銷售管理。
（六）創(chuàng)新能力的提升
大數(shù)據(jù)時代的巨量信息井噴，帶來的不僅僅是機(jī)會也有威脅，企業(yè)如果不能快速吸收信息并對自身發(fā)展做出相應(yīng)調(diào)整，且不斷提高、優(yōu)化企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營水平，很容易在市場競爭中落敗，進(jìn)而喪失市場份額。所以企業(yè)必須大力提高自己的知識水平和創(chuàng)新能力，引流市場需求變化，而不是被市場所拋棄。
（七）樹立全球合作競爭的理念
世界經(jīng)濟(jì)市場趨于融合，而經(jīng)濟(jì)一體化趨勢的不斷增強(qiáng)也帶來了較以往而言更加激烈且難以抗?fàn)幍氖袌霏h(huán)境，巨大的機(jī)遇和競爭在為企業(yè)提供發(fā)展的同時也提出了更高的要求，單打獨(dú)斗已然不能幫助企業(yè)取得發(fā)展，全球范圍內(nèi)的合作競爭理念得以樹立和推廣，日漸成為現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營核心思想。
（八）加強(qiáng)對企業(yè)員工需求關(guān)注
在以往的企業(yè)經(jīng)營中，少有企業(yè)會關(guān)注自身員工的人性化需求，更多的是關(guān)注企業(yè)經(jīng)濟(jì)利潤變化。而隨著高新技術(shù)的不斷發(fā)展，現(xiàn)代企業(yè)管理中更多的開始關(guān)注起員工自身需求，通過對員工個性化需求的補(bǔ)充，進(jìn)而增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，提高市場競爭能力。
（九）融合多區(qū)域文化
過去幾十年的市場環(huán)境單一，企業(yè)的競爭也不過是區(qū)域化競爭，并不是現(xiàn)在這樣的全球經(jīng)濟(jì)大融合。因此，企業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境發(fā)生變化后，對自身企業(yè)經(jīng)營的文化需求也要做出相符合的調(diào)整。越來越多的跨國企業(yè)和跨國集團(tuán)誕生，在其管理中，也必須考慮到不同區(qū)域文化之間存在的差異，如何協(xié)調(diào)此種文化差異帶來的企業(yè)管理問題，也是現(xiàn)今企業(yè)所必須解決的一大管理難題。
二、我國現(xiàn)今的企業(yè)管理創(chuàng)新現(xiàn)狀
自改革開放后，中國公司的管理創(chuàng)新，因?yàn)檎С帧⒐九Γ怨境霈F(xiàn)了許多明顯的改變，與之前進(jìn)行比較，中國目前的公司管理創(chuàng)新活動有以下特點(diǎn)：（1）管理創(chuàng)新內(nèi)容，由單一生產(chǎn)管理的創(chuàng)新轉(zhuǎn)型為銷售管理創(chuàng)新，并不斷向財政管理創(chuàng)新和資產(chǎn)經(jīng)營創(chuàng)新所轉(zhuǎn)變。（2）管理的目標(biāo)、范圍從實(shí)物管理轉(zhuǎn)型為價值管理，從封閉性管理轉(zhuǎn)型為開放性管理，中國公司的管理創(chuàng)新行為更為開放，更重視運(yùn)用價值規(guī)律。（3）公司部門結(jié)構(gòu)出現(xiàn)改變，由先前依附于政府的生產(chǎn)工廠與加工車間，變?yōu)榘ü煞萜髽I(yè)的許多較為獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)實(shí)體，——這可以表現(xiàn)出管理創(chuàng)新行為對于部門的創(chuàng)新十分明顯。（4）自主營銷需要自負(fù)盈虧，這可以使公司更為積極與主動的進(jìn)行管理創(chuàng)新，并且有一些公司開始看重對于管理新經(jīng)驗(yàn)的學(xué)習(xí)，制定出適合自身情況的新方法。（5）更多的公司開始重視公司文化，并借此使自身的公司形象具有個性、形象不單一。公司文化的創(chuàng)新已經(jīng)成為公司管理創(chuàng)新十分主要的一部分。
三、知識經(jīng)濟(jì)時代企業(yè)管理的手段
（一）管理觀念創(chuàng)新
管理觀念是管理者在管理活動過程中所持有的思想觀念和價值判斷，其具體表現(xiàn)為，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)階層的管控方式有了明顯的變化，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)階層的職權(quán)不斷增強(qiáng)，監(jiān)管的范圍也有所增加。與此同時，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)階層的監(jiān)管，不再局限于人員的管控上，而是由此轉(zhuǎn)為對綜合知識和能力的監(jiān)督上。另外，企業(yè)為應(yīng)對未來同行業(yè)的挑戰(zhàn)，需要不斷轉(zhuǎn)變領(lǐng)導(dǎo)模式，克服思維固有模式限制，加強(qiáng)與同行業(yè)的協(xié)同發(fā)展，同時也要不斷增加企業(yè)的科技研發(fā)投入，使企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)模式與先進(jìn)的以知識為主題的經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式相融合。
（二）企業(yè)制度創(chuàng)新
企業(yè)的平穩(wěn)發(fā)展必須依靠良好的企業(yè)制度，與此同時，企業(yè)制度也是對責(zé)任的有效劃分，因此，企業(yè)要想發(fā)展壯大就必須不斷完善現(xiàn)有的企業(yè)制度，同時，企業(yè)還要積極響應(yīng)時代號召，不斷增加員工的知識儲備，進(jìn)而提高員工的工作效率，使企業(yè)能夠保證年終收益的持續(xù)增長。值得一提的是，大多數(shù)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者已經(jīng)認(rèn)清知識的巨大推動作用。企業(yè)要運(yùn)用制度設(shè)計、創(chuàng)建新型的企業(yè)制度，這種新型的企業(yè)制度要使與企業(yè)有關(guān)的知識產(chǎn)生明顯的經(jīng)濟(jì)效益，或與企業(yè)利益和競爭優(yōu)勢密切相關(guān)。另外還要使企業(yè)員工與企業(yè)同呼吸共命運(yùn)，與此同時，還要不斷增加人才成本的投入資金，逐步增強(qiáng)專利性知識所有者的主人翁意識，同時，專利性知識的所有者還要依據(jù)相關(guān)規(guī)定獲得與其知識相對等的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)。
（三）管理戰(zhàn)略創(chuàng)新
管理戰(zhàn)略的制定必須基于總體考量，同時也是企業(yè)發(fā)展壯大的關(guān)鍵。當(dāng)今時代，經(jīng)濟(jì)聯(lián)系日益密切，開放性成為當(dāng)今經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)之一。由此可知，我國企業(yè)也無法避免這種經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢。因此，我國企業(yè)與其被動接受，不如主動出擊，直面世界經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn)，同時也要進(jìn)一步加大知識科技的資金投入，使之作為企業(yè)發(fā)展的不竭動力，所以企業(yè)戰(zhàn)略要在原有基礎(chǔ)上進(jìn)行新的考慮，加以新的定位，樹立全球戰(zhàn)略，做全球化企業(yè)，它要求企業(yè)具有全球性戰(zhàn)略環(huán)境和企業(yè)的條件與目標(biāo)的分析判斷能力、具有抓住機(jī)遇和回避風(fēng)險的速度、機(jī)警和創(chuàng)新精神、具有適應(yīng)全球競爭的獨(dú)特的能力和技巧。
（四）管理組織創(chuàng)新
互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)正在改變著舊有的企業(yè)體系構(gòu)成，具體表現(xiàn)為，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)不斷改善企業(yè)的交流渠道，掃清企業(yè)的交流障礙，使企業(yè)部門交流更加便捷。另外，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)還改變著企業(yè)固有的領(lǐng)導(dǎo)模式，通常情況下企業(yè)決策權(quán)力往往由總公司獨(dú)立掌握，而隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)影響范圍的擴(kuò)大，企業(yè)逐漸對其決策權(quán)利進(jìn)行有效分散。因此，固有的企業(yè)結(jié)構(gòu)方式已經(jīng)不能滿足企業(yè)追求高效利潤的需要，企業(yè)不得不重新選擇一種新的企業(yè)盈利模式，其中就包括精簡企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)結(jié)構(gòu)等，與此同時，企業(yè)員工過多也會制約企業(yè)利潤的增長，使企業(yè)結(jié)構(gòu)更加高效便捷，另外，企業(yè)還要增加先進(jìn)設(shè)備的購買量，使企業(yè)的經(jīng)營管理更加信息化和網(wǎng)絡(luò)化。從而使企業(yè)的決策更具有科學(xué)性，更能符合企業(yè)的實(shí)際狀況，從而不斷減少企業(yè)的不必要開支。
（五）管理模式創(chuàng)新
如今是以知識經(jīng)濟(jì)為主導(dǎo)的時代，擁有了知識，才可以更好的制造收益，無論是企業(yè)還是個人，都需要持續(xù)進(jìn)行探索與學(xué)習(xí)，并增加知識儲量，借此提高自身的地位。因此，現(xiàn)在的人們渴望自身的知識的到增長，由于目前的信息技術(shù)水平不斷增長，所以人們對于知識的需要也在不斷增加，公司急切需要可以使所有員工全身心投入，持續(xù)的進(jìn)行學(xué)習(xí)與創(chuàng)新的組織。因此學(xué)習(xí)型組織形式被許多公司所使用，學(xué)習(xí)型組織要求組織中所有人員不斷的進(jìn)行學(xué)習(xí)，增加知識儲備，同時，重視呈體系性的思考、整理知識。重視借助集體性學(xué)習(xí)的方法，確定所有員工的目標(biāo)，調(diào)節(jié)員工的行為，要求員工對自身進(jìn)行調(diào)節(jié)，并借此使員工適應(yīng)不斷變化的管理氛圍，使企業(yè)可以更好的進(jìn)行生存與成長。
（六）企業(yè)文化創(chuàng)新
現(xiàn)在是以知識經(jīng)濟(jì)為主導(dǎo)的時期，因?yàn)樵撾A段的經(jīng)濟(jì)有著全球化、信息化的趨勢，所以公司經(jīng)營的國際化已成為必然趨勢。公司可以利用國際化，使用全世界的各種資源，比如利用自身的資產(chǎn)、技術(shù)管理方法等優(yōu)點(diǎn)，融合東道國的各種資源與市場規(guī)模優(yōu)點(diǎn)，并借助跨文化優(yōu)勢，進(jìn)行跨國化營銷，這是公司進(jìn)行國際化經(jīng)營的重要方法。所以，公司要在跨文化、地域的情況下進(jìn)行經(jīng)營，一定要對文化管理方式進(jìn)行革新，進(jìn)行跨文化管理。
參考文獻(xiàn)：
[1]任海艷.淺談現(xiàn)代企業(yè)財務(wù)管理創(chuàng)新[J].中國城市經(jīng)濟(jì).2011(27).
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1企業(yè)生產(chǎn)方式的嶄新變化。企業(yè)不再把傳統(tǒng)工業(yè)經(jīng)濟(jì)時代沿襲下來的速度、數(shù)量、產(chǎn)值作為追求的目標(biāo)，不再只注重以往的流水線、節(jié)拍等嚴(yán)密的分工組織形式和工藝流程，而是重視人的主觀能動性、獨(dú)立性、創(chuàng)造性。虛擬企業(yè)、網(wǎng)上經(jīng)營等新的組織及管理模式正在沖擊著傳統(tǒng)的企業(yè)生產(chǎn)管理方式。知識和信息在生產(chǎn)中的應(yīng)用產(chǎn)生了許多諸如計算機(jī)輔助設(shè)計、計算機(jī)輔助制造系統(tǒng)等一系列發(fā)展方向。
2經(jīng)營方式的轉(zhuǎn)變。Internet浪潮沖擊著人類社會的方方面面，由于它使用的廣泛性及信息傳輸?shù)姆奖憧旖莸葍?yōu)點(diǎn)，在企業(yè)經(jīng)營上具有巨大應(yīng)用價值。特別是電子商務(wù)的發(fā)展將形成新的交換體制，沖破時空的限制，構(gòu)架新的市場規(guī)則。在互聯(lián)網(wǎng)這個全新的平臺上如何開展企業(yè)經(jīng)營活動，已成為企業(yè)面臨的重大課題。電子商務(wù)的信息傳遞和資源共享突破了原有市場的界限，企業(yè)無論大小，只需花費(fèi)極低的成本就可以通過互聯(lián)網(wǎng)構(gòu)建自己的全球貿(mào)易網(wǎng)，成為市場全球化的跨國企業(yè)。只有在知識經(jīng)濟(jì)的背景下企業(yè)才能實(shí)現(xiàn)真正意義的目標(biāo)市場營銷。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)使供求關(guān)系變?yōu)閯討B(tài)的互動關(guān)系，顧客可以在全世界的任何地方、任何時間將自己的特殊要求利用互聯(lián)網(wǎng)迅速地通知給供給商，而企業(yè)也可以隨時隨地地通過互聯(lián)網(wǎng)了解和跟蹤顧客的市場反饋。顧客不再僅僅是對象或目標(biāo)，而是參與者和控制者，成為企業(yè)的合作者。
3企業(yè)組織和運(yùn)行形式的變化。企業(yè)根據(jù)市場的需求和自身的競爭優(yōu)勢與劣勢，借用企業(yè)外部的力量，將可利用的企業(yè)外部資源與內(nèi)部資源整合在一起虛擬運(yùn)行，是知識經(jīng)濟(jì)時代企業(yè)組織形式的一個發(fā)展趨勢。
4知識管理可以提升企業(yè)核心競爭力。知識管理及網(wǎng)絡(luò)平臺作為數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代的管理新趨勢及管理新工具，可以幫助企業(yè)完善商務(wù)平臺收集及處理更多來自于企業(yè)外部及內(nèi)部的信息，并及時反饋完善企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)庫及客戶管理系統(tǒng)，幫助企業(yè)始終與目標(biāo)客戶保持緊密的聯(lián)系，提供給企業(yè)更具競爭力的資源。
二、企業(yè)管理面臨知識經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn)
1世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展已進(jìn)入知識經(jīng)濟(jì)時代。知識經(jīng)濟(jì)是以知識為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)，它的發(fā)展直接依賴于知識的創(chuàng)新、傳播和應(yīng)用。隨著知識經(jīng)濟(jì)在全球范圍內(nèi)的興起，企業(yè)經(jīng)營與管理的環(huán)境也日益發(fā)生著巨大的變化，而企業(yè)經(jīng)營與管理的環(huán)境的變化將對企業(yè)管理產(chǎn)生巨大影響，從而推動著企業(yè)管理的不斷創(chuàng)新。
2知識經(jīng)濟(jì)將使企業(yè)的管理基礎(chǔ)向知識資本轉(zhuǎn)變。隨著技術(shù)的進(jìn)步和社會、經(jīng)濟(jì)形態(tài)的轉(zhuǎn)換，企業(yè)管理的思想、方法和制度也處在不斷的變化之中。企業(yè)知識管理就是將知識資源和知識資本當(dāng)作管理的基礎(chǔ)和核心，分析企業(yè)知識的存在形態(tài)和運(yùn)行規(guī)律，以知識資源和知識資本當(dāng)作提高其他資源和資本使用效率的樞紐，以實(shí)現(xiàn)各種類型資本同時增值的管理思想、管理過程和管理方法。就一個企業(yè)而言，知識有內(nèi)部知識和外部知識兩種形態(tài)，企業(yè)可以借助現(xiàn)代的信息技術(shù)和手段，建立公司外部知識網(wǎng)絡(luò)和企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，以建立遞增收益網(wǎng)絡(luò)；并通過設(shè)立知識倉庫、建立專家系統(tǒng)、建立決策支持系統(tǒng)和建立知識聯(lián)盟，有效地管理、利用現(xiàn)有的和潛在的知識資源，增強(qiáng)企業(yè)對環(huán)境的適應(yīng)能力而提高其競爭力。
3知識經(jīng)濟(jì)下，人力資源管理的重要性日益凸顯。知識經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主導(dǎo)要素是人才，人對知識的掌握和駕馭以及由此而帶來的企業(yè)管理創(chuàng)新，使人在經(jīng)濟(jì)活動中的地位和作用比以往任何時候都變得更加突出和重要，把人當(dāng)作一種使企業(yè)在激烈的競爭中生存、發(fā)展，始終充滿生機(jī)和活力的特殊資源來最大限度地發(fā)掘、科學(xué)地管理已成為現(xiàn)代企業(yè)管理的一項(xiàng)重大使命。這些變化表明：知識經(jīng)濟(jì)條件下，以人為本，個人與企業(yè)共同發(fā)展是企業(yè)管理的新理念，企業(yè)管理的核心是如何研究和開發(fā)知識密集型產(chǎn)品，如何積累和應(yīng)用知識，更好地發(fā)揮人才的作用。
4知識經(jīng)濟(jì)將使企業(yè)的管理戰(zhàn)略發(fā)生變化。知識經(jīng)濟(jì)的興起，使得企業(yè)的戰(zhàn)略管理發(fā)生了很大的變化。這種變化表現(xiàn)在：首先，在投資戰(zhàn)略上，要由過去主要投資于廠房、設(shè)備、生產(chǎn)線等有形資產(chǎn)，轉(zhuǎn)到大量投資于人才培訓(xùn)、激勵創(chuàng)新方面，生產(chǎn)和分配要向知識產(chǎn)品及服務(wù)傾斜；其次，在競爭戰(zhàn)略上，要注意拿起保護(hù)知識產(chǎn)權(quán)這一武器，把蘊(yùn)含在產(chǎn)品或服務(wù)中的知識含量作為競爭中取勝的關(guān)鍵；再次，在成長戰(zhàn)略上，要由過去主要依靠規(guī)模經(jīng)濟(jì)謀求企業(yè)發(fā)展，調(diào)整到大力依靠無形資產(chǎn)的創(chuàng)造和增值來實(shí)現(xiàn)企業(yè)的壯大和發(fā)展，即依靠智力擴(kuò)張、知名度的提高、信譽(yù)的增強(qiáng)、形象的完善和最佳經(jīng)濟(jì)效益使企業(yè)經(jīng)久不衰。
篇4
一、知識經(jīng)濟(jì)下旅游管理的變化
旅游管理市場受到知識經(jīng)濟(jì)的影響得到了有力的拓展空間，增加了新的消費(fèi)理念和市場范圍。在經(jīng)濟(jì)全球化的影響下，旅游市場無論從規(guī)模還是容量上都達(dá)到了巔峰時期，加上知識經(jīng)濟(jì)的雙重影響，已經(jīng)毫無置疑的將旅游業(yè)發(fā)展上升到了一個鼎盛時期。在這樣的背景下，辦公室靈活度與日俱增，工作也日漸輕松，人們的放松時間較多，生活質(zhì)量和收入快速提高，無需被生活開支困擾，有更多的錢去看看外面的世界，兩者相互結(jié)合使旅游事業(yè)出現(xiàn)了極強(qiáng)的發(fā)展契機(jī)。知識經(jīng)濟(jì)來臨后，旅游行業(yè)轉(zhuǎn)變了以往的競爭模式，競爭模式的轉(zhuǎn)變給旅游行業(yè)造成了不可忽視的影響。以往的旅游行業(yè)主要以客源、資源產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益。然而知識經(jīng)濟(jì)的到來卻將這一模式徹底扭轉(zhuǎn)，旅游業(yè)競爭模式正在向電子商務(wù)方向轉(zhuǎn)變，正因?yàn)榇耍糜螛I(yè)也由原來的價格競爭轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的服務(wù)競爭、品質(zhì)競爭和營銷競爭，這已成為旅游業(yè)的主要競爭模式。在知識經(jīng)濟(jì)的影響下，旅游業(yè)資源結(jié)構(gòu)有了很大改觀，很多旅游企業(yè)也隨時代的變化改變了經(jīng)營方式。即使知識信息資源在旅游行業(yè)重要程度極高，但仍不能忽略錢財和物質(zhì)對資源的影響。人是所有事物的主體，更是知識生產(chǎn)、使用、成就的主體，鑒于此，在企業(yè)發(fā)展中人也是其中較為重要的環(huán)節(jié)之一。未來旅游企業(yè)發(fā)展中知識經(jīng)營會成為主流，營銷模式也會轉(zhuǎn)變成網(wǎng)絡(luò)營銷，采用此種方式提高旅游企業(yè)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平，是未來企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的主要方式。
二、知識經(jīng)濟(jì)影響下旅游業(yè)創(chuàng)新方向
1.提高創(chuàng)新意識
根據(jù)我國目前發(fā)展?fàn)顟B(tài)，知識作為拉動經(jīng)濟(jì)水平的重要因素，創(chuàng)新是必然趨勢，知識的靈魂便是創(chuàng)新。旅游業(yè)具有鮮明的產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)，尤其是其綜合性較強(qiáng)、競爭強(qiáng)烈等特點(diǎn)，必須時刻準(zhǔn)備，具有強(qiáng)烈創(chuàng)新意識，才能具有充分、新穎、健康的方案維持企業(yè)的長久發(fā)展。隨著計算機(jī)技術(shù)和信息技術(shù)被廣泛應(yīng)用，很大程度的加快了旅游業(yè)的發(fā)展。鑒于此，知識經(jīng)濟(jì)是依存于企業(yè)資本存在的，其中品牌、人力、物力等都需加大審核并利用知識產(chǎn)品的夸大營銷點(diǎn)，加上運(yùn)營方式的改變，增加企業(yè)綜合實(shí)力。例如：某知名企業(yè)認(rèn)為知識是能夠流動的，因此，在企業(yè)內(nèi)部技能型知識流動方向和目標(biāo)的實(shí)驗(yàn)，將企業(yè)內(nèi)部知識共享，利用競爭者知識提高自身競爭實(shí)力。
2.以人為本
旅游對生態(tài)環(huán)境具有較強(qiáng)的依賴性，這是自然形成的特點(diǎn)，由于旅游業(yè)和生態(tài)環(huán)境間為辨證關(guān)系，即是對立的又是統(tǒng)一的，在知識經(jīng)濟(jì)的影響下，旅游行業(yè)除了對生態(tài)環(huán)境具有強(qiáng)烈要求外還出現(xiàn)了其它方面的需要。現(xiàn)如今，人們逐漸對南極、深海等極端旅游場地興趣十足，這是一個膨脹的時代，人們對未知追求越來越高，傳統(tǒng)的價值觀已經(jīng)無法滿足現(xiàn)代人的需求。因此，生態(tài)環(huán)境管理才是旅游業(yè)實(shí)現(xiàn)長久發(fā)展的終極目標(biāo)，生態(tài)管理不但是一種方式，更是一種理念。要遵循旅游者的要求和生產(chǎn)產(chǎn)品的實(shí)際情況等多方面因素相互結(jié)合，實(shí)現(xiàn)保護(hù)生態(tài)環(huán)境的目的，達(dá)到可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)，進(jìn)而提高旅游業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。
3.改變營銷途徑
由上文可知，旅游企業(yè)已經(jīng)將傳統(tǒng)的營銷模式轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)營銷模式，采用網(wǎng)絡(luò)營銷模式的重點(diǎn)在于知識和傳播信息，所有信息都去取決于知識，沒有專業(yè)等級和方向的限制，只要關(guān)于知識點(diǎn)的任務(wù)完成便能結(jié)束此次使命。因此，我們在網(wǎng)絡(luò)上將各種知識點(diǎn)重新整理、聯(lián)合起來，增加網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)變性和開放性，創(chuàng)新知識交匯。而以往的網(wǎng)絡(luò)營銷模式的優(yōu)勢在于其能夠快速轉(zhuǎn)向，具有企業(yè)性，是依附于企業(yè)所存在的。突出網(wǎng)絡(luò)營銷手段主要是結(jié)合知識經(jīng)濟(jì)，將網(wǎng)絡(luò)營銷依附于知識，減少對企業(yè)的依賴，提高企業(yè)效率的同時不影響企業(yè)形象。日前，電子商務(wù)在我國已經(jīng)被應(yīng)用在各行各業(yè)，據(jù)統(tǒng)計我國上半年部分旅游業(yè)工資支出都是依靠電子商務(wù)完成的，隨著運(yùn)營方式的改變，跟在時代潮流后的企業(yè)紛紛獲得了成功，無論是在生產(chǎn)、經(jīng)營還是在營銷上我國很多知名旅游企業(yè)統(tǒng)統(tǒng)獲得了很大成就，尤其是青年旅舍和中旅，在該旅游企業(yè)中僅去年一年便有80%的員工工資是依靠網(wǎng)絡(luò)信息支出的，也就是說有80%的人是利用網(wǎng)絡(luò)手段進(jìn)行購票旅游的。
三、結(jié)語
有上文可知，知識經(jīng)濟(jì)背景下旅游業(yè)管理的主體是人，其次便是知識。在知識經(jīng)濟(jì)影響下，信息技術(shù)和傳播手段將旅游內(nèi)部管理、營銷模式、競爭模式之間都發(fā)生了很大改變。由此可以看出，知識經(jīng)濟(jì)在旅游管理中的改革方向要堅持以人為本的原則以及創(chuàng)新意識等方式使企業(yè)在激烈的市場競爭中占有不敗之地。
參考文獻(xiàn)
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篇5
知識管理是一種創(chuàng)新的管理模式，知識管理更加注重企業(yè)的戰(zhàn)略資源，通過最大限度的利用和掌握知識提高企業(yè)的競爭力。在管理的創(chuàng)新過程中提升企業(yè)整體的隨機(jī)應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力，實(shí)現(xiàn)知識管理的目標(biāo)。
知識管理代表著理解和探索知識在企業(yè)管理作用中的新拓展。這樣的理解與探索能夠更加有機(jī)、全面的闡述現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營理念。當(dāng)前的企業(yè)面對著日益增長的非連續(xù)性環(huán)境變化，知識管理能夠更加有針對性地解決組織的生存和適應(yīng)等問題。從本質(zhì)上講，知識管理涵蓋了一個組織發(fā)展的全過程。
知識管理的產(chǎn)生是由于科技發(fā)展在社會經(jīng)濟(jì)生活中發(fā)揮了越來越重的作用。知識經(jīng)濟(jì)的到來也預(yù)示著知識管理將要進(jìn)入一個全新的發(fā)展階段。以后的知識管理將會涵蓋社會的各個領(lǐng)域，小到個人、機(jī)構(gòu)和企業(yè)，大到國家，知識經(jīng)濟(jì)都將突破傳統(tǒng)資源和資本的限制，展現(xiàn)出強(qiáng)大的競爭力。
知識管理對于現(xiàn)代企業(yè)管理創(chuàng)新的重要性
知識管理的應(yīng)用對于現(xiàn)代企業(yè)的管理創(chuàng)新十分重要。除了通過在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行集知識積累、知識共享與知識傳遞為一身的完美機(jī)制，用來對知識資源的管理進(jìn)行加強(qiáng)外，企業(yè)的管理創(chuàng)新還存在有以下幾個相關(guān)性較強(qiáng)的直接因素，如：市場上人員的流動、企業(yè)內(nèi)部人才的缺乏會給企業(yè)帶來無法估量的損失。部分企業(yè)很可能因此而喪失許多在實(shí)踐中積累的寶貴的經(jīng)驗(yàn)；企業(yè)需要對客戶的關(guān)系統(tǒng)一規(guī)劃管理，以提高客戶對企業(yè)的滿意程度從而提高客戶對于公司的忠實(shí)誠度，實(shí)現(xiàn)一個反饋的良好模式；企業(yè)員工應(yīng)當(dāng)對知識的更新有準(zhǔn)確的認(rèn)識和了解，以便對于多變的市場能夠做出快速和敏捷的調(diào)整；企業(yè)員工之間彼此面對面進(jìn)行直接交流的機(jī)會變得越來越少；有些復(fù)雜的技術(shù)性的業(yè)務(wù)流程很難在短時聞內(nèi)就被人理解甚至接受。
由于上述可能出現(xiàn)的企業(yè)中的種種缺陷和不足，因此才更體現(xiàn)了在現(xiàn)代企業(yè)管理中引入知識管理的重要性和必要性。企業(yè)中的知識管理可以同時為企業(yè)的管理者實(shí)現(xiàn)知識的顯隱性共享，獲得的顯性知識便于資料的儲存整理，獲得的隱性知識可以在勞動者的知識網(wǎng)絡(luò)中形成一系列的框架結(jié)構(gòu)。企業(yè)的知識管理有利于員工更高效地對顯隱性知識進(jìn)行處理，同時將這些知識整合起來以一種有利于社會需求的方式展現(xiàn)出來，這不僅能使企業(yè)員工學(xué)到更多的知識管理技能，還能對市場上更好地做出預(yù)測。
應(yīng)用現(xiàn)代知識管理技術(shù)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的管理創(chuàng)新
創(chuàng)立企業(yè)的知識庫。對一個現(xiàn)代化的企業(yè)而言，企業(yè)知識庫的建立對于公司內(nèi)部知識的有序管理的進(jìn)行是一個很重要的過程。企業(yè)中知識庫的內(nèi)容可以依照公司需要適當(dāng)豐富，其中可以包括：公司內(nèi)部的人力資源配置情況；公司內(nèi)相關(guān)研究人員的一系列研究報告和文獻(xiàn)；公司內(nèi)各部門員工提出的經(jīng)驗(yàn)與建議：公司里各個部門與各地的分公司的相關(guān)資料；公司主要的合作伙伴和競爭對手的詳細(xì)資料；公司內(nèi)客戶的所有信息。建立一個合理系統(tǒng)的企業(yè)知識庫會對企業(yè)各部門各方面的管理有很大幫助，可以包括：企業(yè)知識庫能促進(jìn)隱性知識逐漸向顯性知識發(fā)生轉(zhuǎn)化.推動隱性知識的編碼化和文字化進(jìn)程，從而能使知識共享者在溝通中減少障礙，愉快交流。對于企業(yè)知識庫進(jìn)行組建使其發(fā)揮應(yīng)有的價值，逐漸完善企業(yè)內(nèi)知識的采集加工過程，通過交流積累經(jīng)驗(yàn)來共享現(xiàn)有內(nèi)容。有一個良好的文化環(huán)境是企業(yè)知識庫能否發(fā)揮作用的基礎(chǔ)，而企業(yè)中員工的精神面貌是知識庫能否穩(wěn)固發(fā)展的主要因素。
加強(qiáng)企業(yè)中人力資源的開發(fā)，合理管理企業(yè)資源。任何一個有技術(shù)懂創(chuàng)新的企業(yè)必定成為未來經(jīng)濟(jì)管理和人才培養(yǎng)中的佼佼者，企業(yè)中人力資源的開發(fā)和合理地管理企業(yè)資源已經(jīng)成為知識全球性的關(guān)鍵一步。因此，人力資源的開發(fā)和合理管理的創(chuàng)新知識化問題變被提升到一個新的層面。而事實(shí)上，很多公司都對知識的管理知之甚少，更不用說知識的共享與更新了。嚴(yán)格來說，知識管理應(yīng)該以每個員工所具備的知識存儲量為基礎(chǔ)，盡最大程度最大能力以實(shí)現(xiàn)企業(yè)追求的最大利潤。不得不說在企業(yè)內(nèi)理性進(jìn)行知識管理的同時，即將崛起的是一個人力資源的開發(fā)與合理管理的新時代。
知識合理管理和企業(yè)中產(chǎn)品創(chuàng)新的過程。知識管理對于企業(yè)生產(chǎn)過程中產(chǎn)品的創(chuàng)新過程有十分重要的作用，而且在其中加入了企業(yè)內(nèi)產(chǎn)品生產(chǎn)的過程。通常我們把產(chǎn)品的創(chuàng)新過程歸納為四部分，即生產(chǎn)創(chuàng)意的產(chǎn)生、實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)創(chuàng)意、將創(chuàng)新商品推入市場、共享產(chǎn)品創(chuàng)新知識。
對于企業(yè)內(nèi)客戶的知識進(jìn)行管理。對客戶的了解過程對企業(yè)而言至關(guān)重要，但目前大部分企業(yè)對客戶資料掌握不足。在科學(xué)技術(shù)高度發(fā)達(dá)的今天，我們應(yīng)該盡全力去了解客戶信息，搜集客戶資料，這樣才能在企業(yè)激烈的戰(zhàn)爭中拔得頭籌。本文僅供如下方式予以參考：
篇6
2.企業(yè)管理制度的創(chuàng)新是企業(yè)提高效益的一個重要途徑。我們知道，企業(yè)是以盈利為目的的，知識經(jīng)濟(jì)時代下，企業(yè)的管理制度更加注重知識經(jīng)濟(jì)的重要性，對此進(jìn)行管理制度的完善也需要著眼于當(dāng)前的現(xiàn)狀，并以實(shí)現(xiàn)效益最大化為自身的追求目標(biāo)，對此企業(yè)的內(nèi)部管理就需要以此為出發(fā)點(diǎn)，進(jìn)而采取一系列有效的措施進(jìn)行創(chuàng)新，現(xiàn)代企業(yè)必須圍繞這一目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)來采取一系列的行為，而創(chuàng)新正是實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的有效途徑。創(chuàng)新的過程，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)發(fā)展的過程，而這一切同時也都是追求更大的效益的過程，一個企業(yè)的創(chuàng)新是否成功，其檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)就是看創(chuàng)新行為是否使企業(yè)獲得了明顯的收益。這種收益可能是現(xiàn)實(shí)的和眼前的，也可能是潛在的和長遠(yuǎn)的；也許是一經(jīng)運(yùn)用就可能立即見效的行為，也許是今后獲得較高經(jīng)濟(jì)的效益打基礎(chǔ)的行為。總而言之，有效的創(chuàng)新行為必定會給企業(yè)注入動力、活力，最終帶來無限的商機(jī)和經(jīng)濟(jì)效益，這樣的創(chuàng)新成功例子數(shù)不勝數(shù)。
二、進(jìn)行企業(yè)管理有效創(chuàng)新的方法
現(xiàn)代知識經(jīng)濟(jì)的大背景，企業(yè)進(jìn)行管理需要不斷的突破既有的思維定勢，對于以往管理過程中所存在的問題有一個全面深入的認(rèn)識，運(yùn)用當(dāng)前有的知識信息不斷完善，企業(yè)管理要具有創(chuàng)新精神，敢于結(jié)合當(dāng)前社會發(fā)展的具體加以調(diào)整，即突破舊的思維定勢，企業(yè)的發(fā)展面臨著瞬息萬變的市場情況，在這種情況企業(yè)的管理制度也需要綜合各種因素來進(jìn)行創(chuàng)新，從而來更好的應(yīng)對一些突發(fā)的情況，那么，現(xiàn)代企業(yè)應(yīng)該如何有效實(shí)現(xiàn)管理創(chuàng)新，具體可以從以下幾方面入手：
1.加強(qiáng)對企業(yè)管理人員的培訓(xùn)，大膽任用和培養(yǎng)創(chuàng)新型人才，以一支高素質(zhì)的管理團(tuán)隊來幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)更好的管理。我們知道，管理需要人才的支持，管理人員的素質(zhì)在很大的程度上影響著企業(yè)管理的成效，對于這些管理人才，需要具備相應(yīng)的專業(yè)知識和技能，針對這一問題，作為企業(yè)要將管理人員的培訓(xùn)工作重視起來，一方面落實(shí)企業(yè)的管理制度，深入學(xué)習(xí)和思考，掌握管理過程中需要注意的一些重點(diǎn)問題，另一方面還要加強(qiáng)對他們思想上的教育，使其更加富于自信和激情，強(qiáng)調(diào)管理人員所應(yīng)該具備的責(zé)任意識，因?yàn)楣芾砉ぷ饕彩且豁?xiàng)權(quán)利行使的過程，在這個過程中需要管理人員承擔(dān)起自身的責(zé)任，一旦出現(xiàn)責(zé)任相互推諉的情況就會在很大的程度上影響到企業(yè)的管理效率。
2.在企業(yè)管理創(chuàng)新的過程中樹立全員風(fēng)險意識，營造防控風(fēng)險的良好氛圍。企業(yè)內(nèi)部的管理需要建立起有效的激勵和控制約束機(jī)制，在這種情況下，增強(qiáng)企業(yè)管理人員的危機(jī)處理意識和風(fēng)險應(yīng)對意識也就顯得尤為重要，企業(yè)管理的過程中通過良好的激勵管理來深化改革，并將其納入到績效考核當(dāng)中，從而保證內(nèi)部監(jiān)控得以有效的實(shí)施。具體來說需要我們注意以下幾個問題，首先的一點(diǎn)，要對業(yè)務(wù)流程和單位經(jīng)濟(jì)活動中那些比較容易產(chǎn)生風(fēng)險的關(guān)鍵環(huán)節(jié)提出風(fēng)險量化分析，這種量化分析可以增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理的預(yù)見性和科學(xué)性。其次，要對各環(huán)節(jié)所涉及的人員進(jìn)行培訓(xùn)，更好的培養(yǎng)管理人員，增強(qiáng)風(fēng)險管理理念。管理體系當(dāng)中，要注意各個環(huán)節(jié)之間的聯(lián)系，使其意識到他們所提供的風(fēng)險評價信息將對管理層的決策產(chǎn)生直接影響。
3.建立健全內(nèi)部監(jiān)督和反舞弊機(jī)制。有效的內(nèi)部監(jiān)督是更加有效的開展工作的保證，在內(nèi)部監(jiān)督方面，對于企業(yè)來說需要發(fā)揮相關(guān)部門的重要作用，如監(jiān)事會、內(nèi)部審計部門的作用，我們需要配備專門的審計人員，對其相應(yīng)的監(jiān)督職責(zé)等做出明確的規(guī)定，并確定詳細(xì)的評價反饋的流程，并保證其獨(dú)立性及權(quán)威性。與此同時，對于企業(yè)來說還需要進(jìn)一步的建立其相應(yīng)的反舞弊機(jī)制，明確有關(guān)部門在反舞弊中的職責(zé)與協(xié)調(diào)機(jī)制，完善投訴渠道、舉報機(jī)制等，使從各方面反映風(fēng)險及管理上的潛在問題。
參考文獻(xiàn)：
[1]財政部等五部委頒布.企業(yè)內(nèi)部控制基本規(guī)范.
篇7
[文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A
[文章編號]1009-5549(2010)09-0052-01
要想將知識管理成功地運(yùn)作于企業(yè)，必然要先對知識管理的一些基本理論進(jìn)行探討。首先必須明晰知識管理的定義，把握其深刻的內(nèi)涵和本質(zhì)，然后在此基礎(chǔ)上深入了解知識管理的內(nèi)容，以知識管理的核心任務(wù)為線索構(gòu)建知識管理的實(shí)施策略。同時，對知識管理特征的分析和基本職能的研究為企業(yè)進(jìn)一步面對市場，如何實(shí)施有效的知識管理奠定了基礎(chǔ)，使知識管理的理論成果盡快轉(zhuǎn)化為實(shí)踐動力，成功運(yùn)用于組織的運(yùn)作之中。
一、定義
知識管理(Knowledge Management，KM)就是為企業(yè)實(shí)現(xiàn)顯性知識和隱性知識共享提供新的途徑，知識管理是利用集體的智慧提高企業(yè)的應(yīng)變和創(chuàng)新能力。不間斷地累積個人與組織的知識成為組織智慧的循環(huán)，在企業(yè)組織中成為管理與應(yīng)用的智慧資本，有助于企業(yè)做出正確的決策，以應(yīng)市場的變遷。
二、企業(yè)的知識管理特征分析
企業(yè)的知識管理擁有了人本管理思想的精髓，又結(jié)合了企業(yè)經(jīng)濟(jì)原有的特點(diǎn)，在此基礎(chǔ)上予以創(chuàng)新。對企業(yè)的知識管理特征分析為現(xiàn)代企業(yè)進(jìn)行知識管理提供理論基礎(chǔ)。
(一)企業(yè)的知識工作者是知識管理的重點(diǎn)。企業(yè)知識的積累要靠每位員工的努力，要在企業(yè)內(nèi)營造一種有利的環(huán)境和學(xué)習(xí)氛圍，使知識管理者具有較大的工作自由度，充分發(fā)揮創(chuàng)造性，使企業(yè)變成真正意義上的“學(xué)習(xí)型組織”。知識管理能否順利推行下去，關(guān)鍵看員工的能力能否實(shí)現(xiàn)所設(shè)定的目標(biāo)。
(二)市場是企業(yè)知識管理理念的核心。企業(yè)是在市場的競爭中尋求生存之道，因此在市場這個大的知識體系中，要求企業(yè)有其支柱的知識體系來維系其生存和發(fā)展，要應(yīng)對來自市場運(yùn)作的各個環(huán)節(jié)來發(fā)展自身的知識體系和管理系統(tǒng)。企業(yè)的知識管理希望有效利用知識，并使其市場價值最大化。
(三)知識的共享是企業(yè)知識管理的目標(biāo)。共享是指一個信息在一定范圍內(nèi)盡量公開，企業(yè)知識的共享有助于員工接觸和使用，不僅有利于企業(yè)當(dāng)前核心業(yè)務(wù)活動的改善和提高，也可以幫助企業(yè)錘煉長期發(fā)展的能力，提高企業(yè)智商，是全球企業(yè)經(jīng)營管理的發(fā)展趨勢。因此，有效的知識管理要求公司的領(lǐng)導(dǎo)層把集體知識共享和創(chuàng)新視為贏得競爭優(yōu)勢的支柱。在建立了知識共享體系的基礎(chǔ)上，通過知識的快速流動，依靠全體員工的創(chuàng)造性發(fā)揮，在對環(huán)境的不斷調(diào)適過程中進(jìn)行知識創(chuàng)新，這就是知識管理的首要目標(biāo)。
三、企業(yè)知識管理的實(shí)施
對于企業(yè)來講，正確地認(rèn)識知識管理是重要的，但企業(yè)往往更關(guān)注如何將知識管理在企業(yè)中成功實(shí)施。產(chǎn)生于企業(yè)管理界的知識管理只有解決實(shí)際問題，為企業(yè)帶來勃勃生機(jī)才會顯示其優(yōu)越性。因此，國內(nèi)外許多學(xué)者將知識管理的理論研究運(yùn)用于實(shí)踐層次，不斷提出知識管理的實(shí)施策略。
(一)確定企業(yè)知識管理目標(biāo)。企業(yè)的知識管理就是要為企業(yè)服務(wù)，在市場大潮的推動下能使企業(yè)穩(wěn)固地生存和發(fā)展，不僅僅要建立這樣的知識管理體系，更要在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行知識的交流與共享，創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍，培養(yǎng)員工主動獲取知識的意識和交流思想，這是創(chuàng)造新思維、新工作理念的基礎(chǔ)。有效地積累知識和經(jīng)驗(yàn)，積累和擴(kuò)大企業(yè)的知識資源，使其充分溶入產(chǎn)品或服務(wù)及其生產(chǎn)過程和管理過程之中。
(二)建立知識管理的反饋系統(tǒng)。在知識管理的實(shí)施過程中難免會出現(xiàn)一些問題和變化，通過知識管理的反饋系統(tǒng)可以及時地將這些信息反饋給知識主管，便于知識主管能夠快速準(zhǔn)確地采取相應(yīng)的措施，解決出現(xiàn)的問題，以便使企業(yè)的知識管理成本降到最小，使知識管理能夠順利進(jìn)行，從而提高企業(yè)的知識管理效用。
(三)改造組織結(jié)構(gòu)，建立靈活、高效、柔性的知識型組織結(jié)構(gòu)。隨著外部環(huán)境的急劇變化和不確定性因素的大量增加，企業(yè)的知識管理要具備更廣泛的組織的創(chuàng)造性思維、知識與信息的有效溝通以及企業(yè)對市場的快速反應(yīng)能力，這樣有益于企業(yè)學(xué)習(xí)能力的提高和企業(yè)創(chuàng)新能力的發(fā)展。在知識經(jīng)濟(jì)時代，信息導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)的全球化和企業(yè)競爭更加激烈，這就迫使企業(yè)必須適應(yīng)知識經(jīng)濟(jì)的要求建立靈活、高效、柔性的知識型組織結(jié)構(gòu)。
隨著知識經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，知識管理將滲透到各方面的經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域。作為經(jīng)濟(jì)社會的基本細(xì)胞和經(jīng)濟(jì)主體，企業(yè)已被推上了新時代挑戰(zhàn)的前沿，必須盡快掌握知識管理的內(nèi)涵和本質(zhì)，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的管理觀念和模式，從本企業(yè)的實(shí)際情況出發(fā)，在企業(yè)中建立知識管理體系，實(shí)施適應(yīng)新時期要求的管理模式。實(shí)施良好知識管理的管理者能夠?qū)θ啃枨笞鞒雒艚莘磻?yīng)，明智地應(yīng)用內(nèi)部資源并預(yù)測外部市場的發(fā)展方向及其變化。
[參考文獻(xiàn)]
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[5]巢乃鵬.知識管理――概念、特性的分析[J].p學(xué)術(shù)界，p2000.5，(84)：16-17.
篇8
企業(yè)的知識管理是以企業(yè)正確的經(jīng)營決策和獲得企業(yè)可持續(xù)的競爭優(yōu)勢為目的,通過開發(fā)、組織、整合和共享知識,使企業(yè)和員工掌握與經(jīng)營業(yè)務(wù)工作需求、與職業(yè)發(fā)展需求有關(guān)的知識和技能,并形成企業(yè)智力資本的積累和優(yōu)勢。知識管理不等同于信息管理,知識管理的基本思想是以人為本,企業(yè)的知識運(yùn)用和積累是脫離不開人的,在企業(yè)經(jīng)營活動過程中,各級員工在運(yùn)用和學(xué)習(xí)知識、發(fā)揮頭腦的知識、經(jīng)驗(yàn)并且進(jìn)行知識創(chuàng)新。知識管理強(qiáng)調(diào)如何開發(fā)和管理員工的隱性知識,員工發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的能力、技術(shù)技能和特殊技能,經(jīng)驗(yàn)和判斷力,洞察力和前瞻性都是隱性知識的體現(xiàn)。
房地產(chǎn)企業(yè)是管理型企業(yè),是依靠腦力的企業(yè)。雖然房地產(chǎn)企業(yè)開發(fā)每一個項(xiàng)目的基本過程在概念上是相同的,但是這個過程是無法標(biāo)準(zhǔn)化,無法像一般制造工廠在一個流水線上按照標(biāo)準(zhǔn)化工藝和流程數(shù)個小時之內(nèi)就可以完成生產(chǎn)的全過程。每一個房地產(chǎn)項(xiàng)目都有其特定的市場環(huán)境、客戶,規(guī)劃條件,產(chǎn)品設(shè)計建造、營銷過程。每一個項(xiàng)目都需要根據(jù)項(xiàng)目本身的特殊性來進(jìn)行一系列的經(jīng)營策劃和管理控制過程。在這個特定管理過程中,隱性知識起到一個核心組織決策的作用,也就是說人的因素起到?jīng)Q定性的作用。參與者需要市場信息、專業(yè)規(guī)范、圖紙和過程文件記錄等顯性知識為分析決策的基礎(chǔ)。房地產(chǎn)企業(yè)知識管理的核心就是要建立一個能夠使隱性知識與顯性知識產(chǎn)生互動的機(jī)制和平臺,使隱性知識能夠表達(dá)出來對管理過程產(chǎn)生積極影響,并轉(zhuǎn)化成為企業(yè)所共享的顯性知識,外化成企業(yè)的管理文件。
知識管理的機(jī)制作用就是要使企業(yè)經(jīng)營決策能夠最大程度利用有價值的顯性知識和隱性知識,同時使企業(yè)智力資本得到不斷的積累。對于企業(yè)員工,企業(yè)的知識庫和交流平臺能夠幫助員工通過學(xué)習(xí)內(nèi)化增加自己的知識和能力,有助于員工能力的培養(yǎng),這是一個由企業(yè)顯性知識和別人的隱性知識轉(zhuǎn)化為自己的隱性知識的過程。
從知識管理的視角來分析企業(yè)的管理活動,這不僅僅是簡單的工作推進(jìn)和結(jié)果產(chǎn)生,是一個不斷學(xué)習(xí)、不斷進(jìn)行知識輸入和輸出的過程,隱性知識是在具體的工作過程中,遇到合適的環(huán)境和機(jī)遇時,才會釋放出來。隱性知識是人的潛能,它需要外部環(huán)境的誘發(fā),否則,它會像沉寂的冰山一樣被淹沒在大海之下。認(rèn)識隱性知識的價值會使人們從一個全新的視角評價員工的價值,營造一個寬松自由交流的、尊重員工思想和價值的企業(yè)文化氛圍。
往往人們對于知識的重點(diǎn)在于那些通過書本或教育與培訓(xùn)獲得的原理知識和事實(shí)知識,但是企業(yè)的經(jīng)營決策過程實(shí)質(zhì)上是一種知識創(chuàng)新,這個決策不是簡單地照搬和匯編書本上的知識,而是由大量顯性知識、隱性知識、社會關(guān)系知識共同構(gòu)成的,它們之間大量的交叉融合,相互誘發(fā),相互轉(zhuǎn)化。一般信息管理注重知識庫的建立,而知識管理則是將人、信息資源和交流平臺整合在一個互通的環(huán)境中,提升各級員工的決策和行動能力。
在一些企業(yè)管理實(shí)際情況中,他們還沒有知識管理的概念,就是信息管理也是很不完善,不清楚本企業(yè)已經(jīng)擁有哪些知識,也不知道企業(yè)已有的知識是如何存儲和使用的,沒有設(shè)立企業(yè)知識庫,有的只是文件檔案系統(tǒng)。結(jié)果當(dāng)一個新項(xiàng)目到來時,企業(yè)員工缺乏有效的知識庫支持,總是憑各自掌握的、并不完備的知識來開展新的工作,而且有些新錯誤是老錯誤的重現(xiàn)。對于如何開發(fā)利用隱性知識更是缺乏認(rèn)知。
處在變幻莫測的市場環(huán)境中,大量的信息充斥在我們周圍,需要真知灼見來發(fā)現(xiàn)那些真正有價值、可以依據(jù)用來決策的信息。企業(yè)成員所擁有的戰(zhàn)略眼光、經(jīng)驗(yàn)、直覺、洞察力就成為過濾器和度量衡,知識管理是在數(shù)據(jù)管理、信息管理之后的新的、更高層次的管理境界,是對企業(yè)智力資本價值真正重視。
二、企業(yè)的知識管理層次
詹姆斯?布賴恩?奎因根據(jù)企業(yè)知識管理的水平,劃分企業(yè)知識管理為四個層次:
1.Know-what(知道是什么)
在這個層次,企業(yè)知道要干什么,收集了相關(guān)的知識,但是還沒有完全具備掌握該領(lǐng)域已有知識的能力,這僅僅是一個基本的但并不充分的基礎(chǔ),處在入門者的狀態(tài)。類似于一個大學(xué)畢業(yè)生,他學(xué)過各種專業(yè)知識,也許知道應(yīng)該干什么,但從來沒有真正干過。企業(yè)知識管理體系沒有建立起來,員工往往只是按指令行事(Know-what),沒有解決管理系統(tǒng)中Know-how的問題,管理運(yùn)行處在不穩(wěn)定的狀態(tài),產(chǎn)品和服務(wù)也就不穩(wěn)定。
大多數(shù)中小房地產(chǎn)公司還是處在Know-what層次,尤其是最近十年房地產(chǎn)業(yè)火爆,許多其他行業(yè)的企業(yè)也轉(zhuǎn)戰(zhàn)房地產(chǎn)業(yè),招兵買馬搞起房地產(chǎn),他們的目光是關(guān)注房地產(chǎn)業(yè)的利潤,都想從房地產(chǎn)中撈一杯羹,但沒有長期打算。但是其中一部分注重知識管理體系的建立和完善,注重人力資本積累的企業(yè)經(jīng)過3～4年、數(shù)個項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)過程可以提升進(jìn)入Know-how層次。
2.Know-how(知道如何做)
在這個層次,企業(yè)已經(jīng)具備了將普遍存在的知識(專業(yè)書籍、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn))轉(zhuǎn)化為實(shí)際結(jié)果的能力。在這個階段的企業(yè)具有比較完善知識庫和交流平臺的知識管理支持系統(tǒng),比較完善的培訓(xùn)教育,使得員工能夠掌握已知的知識和規(guī)律,較好地應(yīng)用于實(shí)際工作。要使員工提升到Know-how層次,必須有廣泛的支持討論、解答指導(dǎo)和對話的方式和辦法,這樣員工才能找到Know-how的感覺。處在這個階段的企業(yè)能夠規(guī)范嫻熟地運(yùn)作,保證一般性的產(chǎn)品和服務(wù)達(dá)到一個良好的狀態(tài)。有一些較大規(guī)模,有一定開發(fā)經(jīng)驗(yàn)的房地產(chǎn)企業(yè)處在Know-how層次,他們也形成了一定的品牌知名度。
3.Know-why (知道為什么做)
在Know-how階段是以利用信息為中心,是學(xué)習(xí)已有的知識,運(yùn)用這些知識轉(zhuǎn)化為實(shí)際工作結(jié)果,本質(zhì)上是學(xué)習(xí)模仿。Know-why代表著對知識的系統(tǒng)理解,不僅知道怎樣做,而且知道為什么要這樣做。知識管理系統(tǒng)不僅要提供一般層次上支持平臺,還要對已有的知識和信息進(jìn)行結(jié)構(gòu)化的梳理,形成企業(yè)內(nèi)部的一套具有獨(dú)特經(jīng)驗(yàn)積累的、完善的知識體系。對于傳統(tǒng)的產(chǎn)品和服務(wù),處在這階段的企業(yè)已經(jīng)達(dá)到盡善盡美的狀態(tài),并且提供高端的產(chǎn)品和服務(wù)。處在Know-why層次的可謂鳳毛麟角,萬科、龍湖等在品質(zhì)優(yōu)秀的企業(yè)上在這層面上做了許多努力。
4.Care-why(關(guān)注為什么)
這是一種自我激勵創(chuàng)新,探索新機(jī)會、新游戲規(guī)則的模式,往往存在具有創(chuàng)造力和活力的高科技團(tuán)隊公司,它們志向于探索新的為什么,新的技術(shù)、新的標(biāo)準(zhǔn)和新的規(guī)則。這完全是以創(chuàng)新為使命,以創(chuàng)新求發(fā)展的知識管理模式。
三、企業(yè)知識管理系統(tǒng)的構(gòu)建
許多房地產(chǎn)集團(tuán)企業(yè)處在快速擴(kuò)張的發(fā)展時期,在一些新項(xiàng)目的城市設(shè)立項(xiàng)目公司。在缺乏有效的集團(tuán)知識管理體系的情況下,缺乏整個集團(tuán)知識管理和共享體系,各項(xiàng)目公司往往是另起爐灶,使得各地公司的管理水平完全取決于當(dāng)?shù)卣衅傅娜藛T。這是快速擴(kuò)張的房地產(chǎn)集團(tuán)公司所面臨的管理難題。從防范管理風(fēng)險的角度,構(gòu)建知識管理系統(tǒng)對于集團(tuán)企業(yè)尤為重要。
建立企業(yè)知識管理系統(tǒng)需要對企業(yè)內(nèi)部知識進(jìn)行高效地創(chuàng)建、分配、獲取和分享,使得員工及時使用這些知識應(yīng)對新的問題和機(jī)遇,提高整個企業(yè)工作決策的水平。知識管理系統(tǒng)應(yīng)該具有三部分功能:(1)顯性知識的確認(rèn)、匯集、分享、應(yīng)用。(2)隱性知識的表達(dá)、交流和總結(jié)。(3)將工作過程中產(chǎn)生的隱性知識轉(zhuǎn)化為企業(yè)的顯性知識,這些隱性知識顯性化之后,將成為企業(yè)的智力資本的一部分,將更容易交換、融合、傳播和管理。為了實(shí)現(xiàn)上述功能,知識管理系統(tǒng)應(yīng)由以下方面組成:
1.知識庫。知識庫里存儲顯性化的正式和非正式的知識,以及關(guān)于知識庫的積累、精選、管理、驗(yàn)證、維護(hù)和使用傳播規(guī)則。對知識庫內(nèi)容的管理不僅是添加新內(nèi)容,還應(yīng)包括對陳舊內(nèi)容的定期剔除。知識庫中要防止充斥大量未經(jīng)整理的。無規(guī)則的信息。知識庫內(nèi)容包含以下方面:
(1)各類專業(yè)領(lǐng)域的一般性理論和實(shí)踐知識,這類知識以專業(yè)的書籍文獻(xiàn)方式體現(xiàn)。
(2)專業(yè)規(guī)范文獻(xiàn),如技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)圖集以及法律、法規(guī)。
(3)企業(yè)編制的各類規(guī)范性文件,根據(jù)企業(yè)自身管理要求和經(jīng)驗(yàn)形成的管理文件。
(4)項(xiàng)目流程中產(chǎn)生的成果性文件:設(shè)計圖紙及變更、策劃報告、項(xiàng)目計劃、調(diào)查報告、合同文件。
(5)項(xiàng)目流程中形成的記錄文件:會議紀(jì)要、總結(jié)報告。
(6)市場客戶、供應(yīng)商、競爭者的情況和分析報告,這些大量的信息需要去收集和甄別。
(7)各種類型、各種品牌產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)說明以及分析評價報告。
2.交流平臺。以網(wǎng)絡(luò)的軟硬件為基礎(chǔ),為顯性知識的使用和隱性知識的交流提供了工具和手段。交流平臺一方面具有連接知識庫,查詢檢索的作用,還有交互性作用,人們之間交流信息的顯示、傳遞、記錄和考核,共享員工的隱性知識,形成更好的決策意見。
3.領(lǐng)導(dǎo)和激勵機(jī)制。成功的知識管理需要獲得企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的倡導(dǎo)和支持,需要企業(yè)文化變革,知識共享不能是命令式的,需要自由寬松和激勵的環(huán)境引導(dǎo)員工接受和適應(yīng)知識管理的文化。關(guān)注學(xué)習(xí)環(huán),使隱性知識向顯性知識(企業(yè)專有經(jīng)驗(yàn)知識)轉(zhuǎn)化,從企業(yè)曾經(jīng)犯過的錯誤和失敗中汲取教訓(xùn)。從最高管理層到各個部門需要有專門人員來修訂完善企業(yè)SOP、ISO9000管理體系文件和企業(yè)技術(shù)指導(dǎo)書等企業(yè)管理文件,優(yōu)化企業(yè)管理流程。
上海瑞安房地產(chǎn)公司通過建立在MS SharePoint 上的知識管理平臺,將流程編制成“知識歷程圖”,將流程中的活動、人員、文件產(chǎn)生(知識沉淀)和存儲通過MS SharePoint加以管理。建立知識考核制度,對上傳文檔的質(zhì)量進(jìn)行考核。通過設(shè)立分專題的社區(qū)論壇,鼓勵員工對各類問題提出觀點(diǎn)和意見,每半年、一年對員工發(fā)表文章進(jìn)行評選激勵,員工還可將知識積分兌換成獎金,以此激勵員工參與到知識管理過程中。
四、知識管理團(tuán)隊
知識管理系統(tǒng)需要一個團(tuán)隊去建立、執(zhí)行和維護(hù),這個團(tuán)隊要確定所需專業(yè)技能來源,確定需求和控制,激勵企業(yè)各層面人員的參與,使知識管理團(tuán)隊結(jié)構(gòu)化、組織化、戰(zhàn)略化和技術(shù)化。知識管理團(tuán)隊由以下人員組成:
1.協(xié)調(diào)管理者。這是具有企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn),能夠超越部門邊界,聯(lián)系不同領(lǐng)域合作共事的人員,起到橋梁和溝通者的作用,他們比公司中的一般人員能夠更快地學(xué)習(xí),并能夠很快地補(bǔ)充和理解其他領(lǐng)域所需要的知識。在處理事務(wù)時,不墨守陳規(guī),既具有創(chuàng)造性,又不失理性。協(xié)調(diào)組織者可以是具有以上特征人員組成的一個小組。
2.企業(yè)各部門的專家(技術(shù)權(quán)威)。他們具有豐富的專業(yè)知識和經(jīng)驗(yàn),能夠?qū)χR管理系統(tǒng)的各方面問題做出比較深入分析和判斷。對于各部門、各項(xiàng)目公司的重要方案和決策提出專業(yè)的審核意見。專家組的建立可以充分利用企業(yè)珍貴的專家資源,這個專家組不僅是總部的人員,也要注意吸收各項(xiàng)目公司的高級專業(yè)人員,共享集團(tuán)專家資源,彌補(bǔ)各地項(xiàng)目公司人才不齊狀況。專家團(tuán)隊負(fù)責(zé)解答員工問題,定期培訓(xùn)技術(shù)人員,匯集總結(jié)流程管理中的隱性知識并顯性化,修改完善公司管理文件。
3.信息技術(shù)部門。IT技術(shù)是支持知識管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)設(shè)施。他們要對各部門用戶需求有深刻理解,并且掌握相關(guān)的信息技術(shù)知識。在知識管理系統(tǒng)創(chuàng)建時,能將公司整體性的客戶需求科學(xué)合理地表達(dá),與外部咨詢技術(shù)服務(wù)人員進(jìn)行良好地溝通。投入使用后,維護(hù)和改進(jìn)知識管理系統(tǒng)。
4.咨詢顧問。對于第一次涉及知識管理系統(tǒng)的企業(yè)來說,都是一件陌生的事情。知識管理系統(tǒng)的架構(gòu)背景是建立在整個企業(yè)的文化、價值觀基礎(chǔ)之上,需要對原有的企業(yè)文化、價值觀進(jìn)行重新認(rèn)識、定位,重新梳理企業(yè)管理的方方面面。這必然會帶來人們在觀念、習(xí)慣上的沖擊和改變。咨詢顧問具有豐富的專業(yè)經(jīng)驗(yàn),指導(dǎo)知識管理系統(tǒng)的建立,咨詢顧問另一方面的重要作用是作為有經(jīng)驗(yàn)的旁觀者,他的看法是專業(yè)的、公平的、客觀的、沒有偏見的。咨詢顧問有助于推動企業(yè)知識管理系統(tǒng)工作展開。
五、從知識管理的角度選用人才
1.技能和專業(yè)知識。它是指實(shí)際動手操作技能,是人腦與手配合解決問題的能力,和用專業(yè)知識處理專業(yè)技術(shù)問題的能力。如外科醫(yī)生,工程師、技工等。
2.認(rèn)知能力。它是指對問題的洞察力、判斷力和前瞻性。這方面知識在制定解決方案、規(guī)劃經(jīng)營戰(zhàn)略是十分重要的。
3.經(jīng)驗(yàn)。經(jīng)驗(yàn)是人們從長期實(shí)踐中積累和升華出來的對事物本質(zhì)的認(rèn)識、體驗(yàn)和綜合判斷能力。這種經(jīng)驗(yàn)很難通過知識的傳授獲得,只能從實(shí)踐中獲得,任何一個人要具有經(jīng)驗(yàn)都要經(jīng)歷一個學(xué)習(xí)曲線,經(jīng)歷事件和時間過程是獲取經(jīng)驗(yàn)的兩個因素。面對復(fù)雜的情況,經(jīng)驗(yàn)豐富的人能夠潛意識地、快速反應(yīng)地做出正確的決定。
4.品格。人的品格影響到他與別人的交流,一個性格開朗、質(zhì)樸謙遜的人更容易與別人交流。品格決定了與團(tuán)隊成員和諧合作關(guān)系。
篇9
在知識經(jīng)濟(jì)時代，企業(yè)知識管理是一種全新的管理方式，它貫穿于企業(yè)活動的每一項(xiàng)工作中，企業(yè)的活動離不開知識，以知識的獲取、儲存、傳播、共享、創(chuàng)新和應(yīng)用為主線，形成了一個連續(xù)和相互銜接的過程，對知識的管理成了管理工作的核心，并把其他的管理工作聯(lián)結(jié)為一體，企業(yè)知識管理成為企業(yè)管理工作的主線。
1.企業(yè)知識管理的構(gòu)成
(1)知識成為企業(yè)管理的對象。企業(yè)知識管理所指的對象是知識，是企業(yè)所面對的紛繁復(fù)雜的世界中的知識和企業(yè)的各種知識活動。知識是長期歷史發(fā)展過程當(dāng)中所形成的人們關(guān)于世界的認(rèn)識和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。現(xiàn)代人的活動無一不是在特定的知識和知識水平的支配下進(jìn)行的，知識已成為個人和組織生存和發(fā)展最內(nèi)在的力量。知識成為企業(yè)管理的對象，要求企業(yè)必須根據(jù)知識發(fā)展的規(guī)律，加快企業(yè)的知識傳播、共享，提高員工和組織運(yùn)用知識、創(chuàng)新知識的能力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。
(2)知識創(chuàng)新是企業(yè)知識管理的最終目標(biāo)。企業(yè)知識活動以產(chǎn)出新知識為結(jié)果，知識創(chuàng)新是企業(yè)知識管理的最終目標(biāo)。企業(yè)依賴每一個員工創(chuàng)造力的發(fā)揮，企業(yè)知識管理就是要促使每一個員工積極地學(xué)習(xí)知識、獲取知識，并發(fā)揮其豐富的想象力去創(chuàng)造新的知識，同時把所有員工的智慧匯集在一起，實(shí)現(xiàn)企業(yè)知識創(chuàng)新。
(3)知識活動成為管理的核心。企業(yè)知識管理是以知識活動為核心的管理，它拋開了物質(zhì)的過程，把知識活動作為重點(diǎn)考察對象，把物流和價值流看作是從屬于知識活動過程的東西，研究知識活動的規(guī)律并以此構(gòu)建管理的原理和組織以及相應(yīng)的方法和體系，通過知識管理過程實(shí)現(xiàn)企業(yè)的各種管理職能。
(4)依靠個體和組織智慧的發(fā)揮。企業(yè)知識管理過程本身就是一個知識獲取、儲存、傳播、共享、創(chuàng)新和應(yīng)用的過程。企業(yè)知識管理必須依靠個體和組織智慧的發(fā)揮，企業(yè)創(chuàng)造價值能力的高低取決于企業(yè)獲取知識和擁有知識的多少，企業(yè)合理的知識結(jié)構(gòu)所形成的特定的知識體系就是企業(yè)的價值。知識經(jīng)濟(jì)下的企業(yè)知識管理實(shí)際上就是以知識的手段和智慧的發(fā)揮實(shí)現(xiàn)企業(yè)的價值。
2.企業(yè)知識管理的目標(biāo)
(1)培養(yǎng)和提高企業(yè)創(chuàng)新能力。知識經(jīng)濟(jì)的生命力和靈魂在于創(chuàng)新。在以技術(shù)迅速變化和產(chǎn)品周期不斷縮短為特征的知識經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，創(chuàng)新是保持長久競爭優(yōu)勢的主要源泉。為此必須經(jīng)常鼓勵和培育新思想、新主張，最大限度地把企業(yè)員工聚集到獻(xiàn)計獻(xiàn)策和通力合作的活動中來，共同開發(fā)新的產(chǎn)品和服務(wù)，把創(chuàng)新能力的培養(yǎng)和提高作為知識管理的一個關(guān)鍵目標(biāo)。
(2)提高企業(yè)效率。知識管理的另一個重要目標(biāo)是通過努力獲取和共享最好的經(jīng)驗(yàn)以及可重復(fù)使用的知識資產(chǎn)，縮短作業(yè)時間并最大限度地減少重復(fù)勞動。效率取決于對個人和群體創(chuàng)造的知識進(jìn)行收集、綜合并提供給其他人再利用的程度。知識管理必須向個人提供借以發(fā)現(xiàn)、挖掘和優(yōu)化已創(chuàng)造的共同知識的工具，并把它們應(yīng)用于新流程，解決新問題。
(3)提高企業(yè)的洞察力。因?yàn)槎床炝σ殉蔀槠髽I(yè)經(jīng)營成敗的首要變量，所以是企業(yè)知識管理的目標(biāo)之一。在信息不完全和未來不確定的情況下，準(zhǔn)確地洞見未來，既要有良好的判斷力，又要有敏銳的預(yù)見力，而判斷力和預(yù)見力就是存在于人的頭腦中和經(jīng)驗(yàn)中的無形智力資產(chǎn)。
(4)實(shí)現(xiàn)企業(yè)知識資產(chǎn)價值。知識資源是企業(yè)最寶貴的資源，企業(yè)必須切實(shí)運(yùn)用知識資產(chǎn)管理的體系與方法來管理知識資源，盤活企業(yè)知識資產(chǎn)存量，并實(shí)現(xiàn)知識資產(chǎn)的保值和增值，進(jìn)而大大改善企業(yè)的資產(chǎn)結(jié)構(gòu)，提高企業(yè)資產(chǎn)質(zhì)量和企業(yè)在資本市場上的價值。
3.企業(yè)知識管理的原則
(1)積累原則。無論對于組織或個人，知識積累都是實(shí)施知識管理的基礎(chǔ)。對于一個企業(yè)，正是這些信息和知識一點(diǎn)一滴的匯聚，才構(gòu)成了企業(yè)的財富，形成了企業(yè)的文化、企業(yè)價值和企業(yè)核心競爭力。因此，企業(yè)一定要注意信息和知識的積累，這是企業(yè)進(jìn)行知識管理的首要條件。
(2)共享原則。知識共享，是指一個企業(yè)內(nèi)部的信息和知識要盡可能公開，使每一個員工都能接觸和使用企業(yè)的知識和信息。知識共享可以使每一個新項(xiàng)目的運(yùn)行都能建立在企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)和知識的基礎(chǔ)之上。
(3)交流原則。如果企業(yè)的知識有積累，能共享，但是沒有交流，仍然不能算做有效的知識管理。知識管理的核心就是要在企業(yè)內(nèi)部建立一個有利于交流的組織結(jié)構(gòu)和文化氛圍，使員工之間的交流暢通無阻。這樣才能最大限度地使信息和知識在交流過程當(dāng)中得到融合和升華，使知識交流得到啟發(fā)和提高。 二、知識管理在我國企業(yè)管理中的應(yīng)用
1.我國企業(yè)管理面臨的問題
經(jīng)過三十多年的改革，中國的企業(yè)雖然能夠適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展方向，并取得了較大的進(jìn)步。但是，我國企業(yè)在整體水平上表現(xiàn)出來的是效率不高以及競爭能力不強(qiáng)，在經(jīng)濟(jì)活動中導(dǎo)致的結(jié)果是經(jīng)濟(jì)效益低下和缺乏可持續(xù)發(fā)展的后勁。傳統(tǒng)的管理思想束縛著現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展。傳統(tǒng)靜態(tài)的管理模式是固化的，框架性質(zhì)的程序缺乏發(fā)展和創(chuàng)新的空間。
目前，我國企業(yè)管理主要面臨的問題是:一是以物為本觀念突出，即偏重于對設(shè)備、廠房、生產(chǎn)資料等管理，對人力資源以及他們的智慧能力只是當(dāng)作一種靜態(tài)的生產(chǎn)要素隨意安排;二是缺乏系統(tǒng)的管理，即管理的對象總是針對某一孤立的對象，管理的著眼點(diǎn)總是某一單獨(dú)事物，或是生產(chǎn)、或是營銷、或是資金的管理，大多是就事論事，整體化、系統(tǒng)化的考慮不夠;三是簡單決策，即決策是直觀、經(jīng)驗(yàn)和線性思維的，不經(jīng)過企業(yè)信息部門的整理分析，就進(jìn)行主觀臆斷;四是過分依賴技術(shù)，忽視企業(yè)文化的作用;五是創(chuàng)新嚴(yán)重不足，即管理行為的實(shí)施、選擇基本上是依據(jù)經(jīng)驗(yàn)判斷，一種管理方式和管理手段在某一單位內(nèi)獲得成效，很快就變成一種公認(rèn)的“經(jīng)典”作法，容易形成管理定式，在同行業(yè)中盲目效仿的情況十分嚴(yán)重，缺乏創(chuàng)新和發(fā)展。
知識經(jīng)濟(jì)時代的到來給企業(yè)帶來了機(jī)遇和挑戰(zhàn)，知識的創(chuàng)新和發(fā)展大大降低了企業(yè)成本，傳統(tǒng)的生產(chǎn)要素(資本、能源)己逐漸失去了主導(dǎo)地位，知識資源成為創(chuàng)新的首要戰(zhàn)略因素。中國企業(yè)管理者要認(rèn)識到自己的不足，探索出適合自身發(fā)展的管理模式，增強(qiáng)自身的競爭能力。
2.我國企業(yè)知識管理的實(shí)施對策
(1)建立知識管理的信息系統(tǒng)。知識管理信息系統(tǒng)是企業(yè)實(shí)施知識管理的平臺。它是一個有助于知識的收集、組織和在公司的內(nèi)部員工之間傳播的知識管理技術(shù)的集合。企業(yè)知識管理的信息系統(tǒng)包括三個層次的建設(shè)，最底層是計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和知識庫建設(shè)，用于知識的存儲和共享，為計算機(jī)服務(wù)層提供服務(wù);第二層是計算機(jī)服務(wù)層，屬于系統(tǒng)軟件建設(shè)，它相當(dāng)于一個管理平臺，用于支持不同部門的管理需求;第三層次是應(yīng)用軟件層次的建設(shè)，是基于第二層管理平臺的二次軟件開發(fā)，屬于應(yīng)用平臺，用于面向用戶具體知識的分類、傳播、共享和應(yīng)用。
(2)建立學(xué)習(xí)型組織結(jié)構(gòu)。創(chuàng)新是知識管理的核心，通過學(xué)習(xí)新知識，才能夠創(chuàng)新。隨著我國經(jīng)濟(jì)體制改革和企業(yè)改制的進(jìn)行，對員工的素質(zhì)要求越來越高，對學(xué)習(xí)的要求也越來越高。所以要引導(dǎo)員工進(jìn)一步增強(qiáng)學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性，通過學(xué)習(xí)新知識、接受新事物、總結(jié)新經(jīng)驗(yàn)，不斷解放思想，樹立創(chuàng)新意識。所以說，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織結(jié)構(gòu)是企業(yè)實(shí)施知識管理的前提條件，也是適應(yīng)對新形勢、迎接新挑戰(zhàn)的必然選擇。
篇10
世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展已進(jìn)入知識經(jīng)濟(jì)時代,知識經(jīng)濟(jì)是以知識為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì),它的發(fā)展直接依賴于知識的創(chuàng)新、傳播和應(yīng)用。隨著知識經(jīng)濟(jì)在全球范圍內(nèi)的興起,企業(yè)經(jīng)營與管理的環(huán)境也日益發(fā)生著巨大的變化,而企業(yè)經(jīng)營與管理的環(huán)境的變化將對企業(yè)管理產(chǎn)生巨大影響,從而推動著企業(yè)管理的不斷創(chuàng)新。
企業(yè)知識管理就是將知識資源和知識資本當(dāng)作管理的基礎(chǔ)和核心,分析企業(yè)知識的存在形態(tài)和運(yùn)行規(guī)律,以知識資源和知識資本當(dāng)作提高其他資源和資本使用效率的樞紐,通過開放式的結(jié)構(gòu)將企業(yè)的知識加以收集、整理、共享,實(shí)現(xiàn)各種類型資本同時增值的管理思想、管理過程和管理方法,以獲得企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
一、知識管理是企業(yè)的需要
全球經(jīng)濟(jì)一體化是21世紀(jì)世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大趨勢,而經(jīng)濟(jì)全球化的深入發(fā)展,對企業(yè)管理提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。企業(yè)競爭優(yōu)勢的核心已從物轉(zhuǎn)向人,再轉(zhuǎn)向知識,知識管理成了企業(yè)管理的重要領(lǐng)域。知識在增加產(chǎn)品或服務(wù)的附加值方面所起的作用正在成為企業(yè)關(guān)注的核心,也是決定企業(yè)生存與持續(xù)發(fā)展的重要資源,企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)知識管理,將知識資源和知識資本當(dāng)作提高其他資源和資本使用效率的樞紐,借助現(xiàn)代的信息技術(shù)和手段,利用現(xiàn)有的和潛在的知識資源,增強(qiáng)企業(yè)對環(huán)境的適應(yīng)能力,提高其競爭力。
當(dāng)今知識經(jīng)濟(jì)時代,現(xiàn)代企業(yè)越來越認(rèn)識到:企業(yè)不僅僅是一個經(jīng)濟(jì)實(shí)體,同時也是一個知識實(shí)體。應(yīng)該將企業(yè)作為知識的載體而不是員工的大腦,將這些知識如何有效和高效地利用起來,達(dá)到企業(yè)知識創(chuàng)新的目的,就是我們認(rèn)為的知識管理的目標(biāo)。
首先,知識管理是一種系統(tǒng)的管理思想,主要是企業(yè)或組織運(yùn)作中管理層面上的問題,同時也貫穿的整個企業(yè)業(yè)務(wù)體系的運(yùn)做。知識管理不僅是針對知識本身的管理,包括對知識的生產(chǎn)、儲存、傳遞、應(yīng)用和創(chuàng)造;還包括對與知識有關(guān)的各種資源、無形資產(chǎn)及相關(guān)活動的管理,涉及知識組織、知識管理工具、知識資產(chǎn)、知識活動、知識人員等的全方位、全過程的管理,并且包括結(jié)合企業(yè)業(yè)務(wù)活動和其它管理活動運(yùn)用知識管理的思想進(jìn)行的管理。其次知識管理關(guān)注知識對組織和業(yè)務(wù)的支撐,利用過去積累的知識對決策活動和操作工作進(jìn)行支撐,大大的縮短決策和操作過程時間、也極大提高了決策和操作的質(zhì)量。更重要的知識管理將改善知識生命周期,加快知識創(chuàng)新。
社會和企業(yè)發(fā)展的原動力從體力、資源、技術(shù)、信息已經(jīng)轉(zhuǎn)移到現(xiàn)在的以知識為基礎(chǔ)。當(dāng)今社會的主要竟?fàn)幰呀?jīng)從原來的技術(shù)和人才的競爭轉(zhuǎn)向知識的競爭。技術(shù)會落后,人才會流失。但擁有完成的知識管理制度和文化,就可以促進(jìn)技術(shù)的創(chuàng)新,提高人才的素質(zhì)。所以說,知識管理的思想直接來源于社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的客觀要求,或者說直接來源于知識經(jīng)濟(jì)時代對管理方式與方法所提出的變革要求。
二、知識管理所包含的內(nèi)容
(一)知識管理中的知識包括:物化的資本品上的知識;體現(xiàn)在書本、資料、說明書、報告中的編碼后的知識;員工的經(jīng)驗(yàn);體現(xiàn)企業(yè)的組織、制度、結(jié)構(gòu)中的知識等。
(二)知識管理的基礎(chǔ):它是知識管理的基本部分,如關(guān)系數(shù)據(jù)庫、知識庫、多庫協(xié)調(diào)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)等基本技術(shù)手段以及人與人之間的各種聯(lián)系渠道等。
(三)企業(yè)業(yè)務(wù)流程的重組:其目的是確保新知識在企業(yè)內(nèi)能及時流轉(zhuǎn),使企業(yè)的知識資源更加合理地在知識鏈上形成暢通無阻的知識流,讓每一個員工都能利用與企業(yè)目標(biāo)相關(guān)的知識,確保企業(yè)員工都能知道知識在哪里,以便在需要的時間和需要的地方獲取與業(yè)務(wù)有關(guān)知識的同時,都能為企業(yè)貢獻(xiàn)自己的知識、經(jīng)驗(yàn)和專長。
(四)知識的獲取和檢索:應(yīng)用各種各樣的軟件應(yīng)用工具,例如智能客體檢索、多策略獲取、多模式獲取和檢索、多方法多層次獲取和檢索、網(wǎng)絡(luò)搜索工具等。
(五)知識的傳遞:如建立知識分布圖、電子文檔、光盤、DVD及網(wǎng)上傳輸、打印等。
(六)知識的共享和評測:如建立一種良好的企業(yè)文化、激勵員工參與知識共享、促進(jìn)知識的轉(zhuǎn)換、建立知識產(chǎn)生效益的評測體系等。
三、企業(yè)中的知識管理怎樣進(jìn)行
隨著新經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,企業(yè)必須明確知識管理目標(biāo),把知識管理和企業(yè)戰(zhàn)略有機(jī)地結(jié)合起來才能保證企業(yè)知識管理順利實(shí)施。
(一)確立知識在企業(yè)中的重要地位
傳統(tǒng)的企業(yè)管理和控制的重心是放在企業(yè)的有形資產(chǎn),忽視對知識資源的管理,隨著知識經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,不樹立知識資源是最重要資源的觀念,就無法在國際經(jīng)濟(jì)競爭中獲得優(yōu)勢。因此,只有樹立知識資源是最重要的資源的觀念,才有利于知識管理創(chuàng)立和實(shí)施。
(二)營造利于知識傳播與共享的工作環(huán)境
知識管理的一個首要環(huán)節(jié),不是對現(xiàn)有知識資本的管理,而是對環(huán)境的改善,使得知識更容易交流,更容易創(chuàng)造和積累。要建立創(chuàng)造和共享知識的文化氛圍,知識產(chǎn)生于交流的過程之中,越交流,越共享,生產(chǎn)出來的新知識就越多。所以,在企業(yè)內(nèi)部形成一種自然而然地共享知識的行為環(huán)境是開展知識管理的基本條件。首先,組織管理者思想開放,敢于向自己和傳統(tǒng)的習(xí)慣提出挑戰(zhàn),敢于突破固有的思維模式,把管理模式由控制轉(zhuǎn)為支持,由監(jiān)督轉(zhuǎn)達(dá)為激勵,由命令轉(zhuǎn)達(dá)為指導(dǎo),自上而下形成一種共享學(xué)習(xí)的寬松環(huán)境。其次,必須使組織的每一位員工都認(rèn)為貢獻(xiàn)知識與人共享是一種自然的行為,并自然地與組織內(nèi)外的人員形成知識網(wǎng)絡(luò)團(tuán)隊。再次,必須使組織競爭環(huán)境不是相互損害對方的利益,而是實(shí)力的競爭。因此,組織要向其環(huán)境形成一個由供應(yīng)鏈、產(chǎn)業(yè)鏈、知識更新鏈共同支撐的全方位的知識網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。
(三)將知識創(chuàng)新與企業(yè)發(fā)展緊密地聯(lián)系起來
創(chuàng)新是知識經(jīng)濟(jì)的核心,創(chuàng)新文化是企業(yè)文化的重要組織部分,企業(yè)必須創(chuàng)造一個有利于促進(jìn)知識創(chuàng)新文化的內(nèi)部環(huán)境與機(jī)制。創(chuàng)建有利于知識獲取、創(chuàng)造、積累、保護(hù)企業(yè)組織平臺,積極發(fā)揮每一員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性,鼓勵員工不斷創(chuàng)新,并與他人共享創(chuàng)新的成果,它能激發(fā)員工對知識的渴望,具有獲取知識的途徑,能夠允許在創(chuàng)新過程中發(fā)生錯誤和失敗,積極營造一種值得信任、有同情心、熱于幫助的組織文化氛圍。
篇11
知識管理的概念首次被提出是在1986年的聯(lián)合國勞工大會上，隨后，知識管理逐漸受到重視。在知識管理研究領(lǐng)域，很多學(xué)者對知識管理的研究作出了突出貢獻(xiàn)，被譽(yù)為“知識管理之父”的瑞典管理大師斯維比，斯維比是最早提出“知識管理”這一概念的，他首次從組織的角度研究知識管理，提出了知識組織的概念；美國管理學(xué)家彼得德魯克，德魯克認(rèn)為知識在其發(fā)展中經(jīng)歷了三個階段從知識與工藝結(jié)合引發(fā)第一次工業(yè)革命到知識用于研究引發(fā)生產(chǎn)力革命，最后到知識作為知識本身引發(fā)管理革命，在新形勢下，知識已經(jīng)作為一種重要的資本在企業(yè)運(yùn)營中占據(jù)重要地位[1]；日本知識管理學(xué)家野中郁次郎，野中郁次郎認(rèn)為知識分為兩種：隱性知識、顯性知識，他與竹內(nèi)弘高建立了SECI模型，該模型利用“場”描述知識發(fā)生情，模型很好地描述了企業(yè)內(nèi)部知識的產(chǎn)生、傳遞、吸收升華[2]。
隨著知識經(jīng)濟(jì)時代的到來，知識已經(jīng)成為一種重要的資源，在企業(yè)發(fā)展過程中逐漸受到重視。信息技術(shù)的發(fā)展促進(jìn)了企業(yè)知識的發(fā)展，在信息時代，企業(yè)面對來自各個方面的信息，如何對這些信息、數(shù)據(jù)加以整理形成知識，如何在與其他企業(yè)合作中實(shí)現(xiàn)知識的共享，對企業(yè)內(nèi)部的知識如何持續(xù)健康地傳承，是企業(yè)在激烈的市場競爭中保持核心競爭力的關(guān)鍵。本文利用野中郁次郎的SECI模型，分析企業(yè)知識的轉(zhuǎn)化過程，為企業(yè)知識管理提供指導(dǎo)。
二、SECI模型
了解知識經(jīng)濟(jì)時代知識管理對企業(yè)管理的影響，首先需要，知識在企業(yè)中是如何產(chǎn)生、傳遞、利用、升華的，SECI模型能夠很好地解釋企業(yè)內(nèi)部知識的產(chǎn)生、利用過程，能夠?qū)ζ髽I(yè)知識管理提供很好地參考作用。
SECI模型是日本學(xué)者野中郁次郎、竹內(nèi)弘高提出的，野中郁次郎將企業(yè)中的知識分為隱性知識、顯性知識，利用“場”的概念描述知識產(chǎn)生、傳遞、吸收的物理情景、虛擬情景。該模型（圖1）很好地描述了知識在企業(yè)內(nèi)部形成、傳遞、吸收、創(chuàng)新的過程。模型中的四個“場”描述了知識活動的情景：原始場、互動場、系統(tǒng)化場、學(xué)習(xí)場。
該模型中，原始場中實(shí)現(xiàn)的是隱性知識到隱性知識的傳遞過程，這一過程中，主要是企業(yè)員工通過交流，實(shí)現(xiàn)想法、經(jīng)驗(yàn)、情感的傳遞，這些經(jīng)驗(yàn)、想法是個人在以往工作中有所想，有所感的，在一定程度上難以形式化，因此其傳遞過程有所局限。
在互動場中，實(shí)現(xiàn)的是隱性知識到顯性知識的轉(zhuǎn)變，在這一過程中，需要的是專家團(tuán)隊，可以是現(xiàn)實(shí)中各方面專家組成的團(tuán)隊，也可以是通過現(xiàn)代信息技術(shù)建立的虛擬的專家團(tuán)隊。專家團(tuán)隊對隱性知識實(shí)現(xiàn)編碼化和形式化，使得隱性知識更加容易在企業(yè)傳遞。
系統(tǒng)化場實(shí)現(xiàn)的顯性知識到顯性知識的傳遞，該過程實(shí)現(xiàn)不同企業(yè)知識的整合，將專家團(tuán)隊形式化的隱性知識進(jìn)行更加廣泛的傳遞，各種顯性知識在這一過程中更加系統(tǒng)化，系統(tǒng)化場需要更多現(xiàn)代信息技術(shù)的支持，以便實(shí)現(xiàn)顯性知識由于來自不同的企業(yè)而造成的異構(gòu)問題。
最后是練習(xí)場，在這一場中實(shí)現(xiàn)的是顯性知識到隱性知識的轉(zhuǎn)變，企業(yè)員工在學(xué)習(xí)到了顯性知識之后，能夠消化吸收，利用已經(jīng)學(xué)習(xí)到的顯性知識，融會貫通，最終使得顯性知識成為自己的隱性知識，這是一個消化吸收的升華過程。
SECI模型能夠很好地闡釋企業(yè)內(nèi)部知識的傳遞過程，但是該模型具有很大的局限性[3]。首先，該模型忽略了外部知識的影響，在互聯(lián)網(wǎng)時代，信息無處不在，知識環(huán)境是一個開放的環(huán)境，企業(yè)在信息時展，不可避免地需要解除各種信息、知識，該模型不能夠解釋外來知識是如何進(jìn)入到企業(yè)內(nèi)部的。其次，該模型依賴的是人員的社會性，需要人員的社會交往實(shí)現(xiàn)知識的傳遞，在這一過程中人員作為知識的主體具有非常重要的作用，可是，在一些世界知名企業(yè)的發(fā)展歷程中，很多企業(yè)都經(jīng)歷了經(jīng)濟(jì)蕭條而帶來的大范圍裁員問題，而這些企業(yè)并沒有因?yàn)閱T工的流失而失去其核心競爭力，因此在企業(yè)內(nèi)部，知識的存儲與利用，是企業(yè)知識管理的關(guān)鍵問題。
三、對企業(yè)管理的作用
（一）員工培訓(xùn)
企業(yè)的發(fā)展離不開員工的努力，優(yōu)秀的員工是企業(yè)重要的財富。任何企業(yè)都會面臨人員的更替，老員工的離職同樣帶走了一些企業(yè)的知識，新員工剛進(jìn)入企業(yè)無論是對技術(shù)還是業(yè)務(wù)流程的認(rèn)識都不夠完善，甚至是缺乏，如何讓新員工快速地適應(yīng)新環(huán)境，勝任自己的工作，是企業(yè)迫切需要解決的問題。員工培訓(xùn)是企業(yè)解決這一問題通用的方法。
成功的員工培訓(xùn)能夠使員工快速了解工作性質(zhì)、掌握技能從而投入到工作中去。在員工培訓(xùn)中引入知識管理的思想能夠達(dá)到較好的效果，老員工的離職帶走了對工作的認(rèn)識、經(jīng)驗(yàn)等知識資本，如果沒有對這些知識進(jìn)行很好的管理，必然會隨著員工的流失而失去這些知識，企業(yè)將會承受損失。對于采用知識管理的企業(yè)則不會存在這樣的情況，通過SECI模型我們可以看出，員工經(jīng)驗(yàn)、思想是可以通過一些手段形式化傳遞的，這就保證了，企業(yè)知識資本不會隨著人員的流動而損失。由此可見，對企業(yè)的知識進(jìn)行管理對于員工培訓(xùn)具有重要意義。
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二、我國企業(yè)檔案管理中存在的問題
（一）檔案管理缺乏專業(yè)的管理人才。人才在我國當(dāng)前企業(yè)檔案管理工作當(dāng)中有著決定性的作用。縱觀我國企業(yè)檔案管理工作當(dāng)中，管理人才比較匱乏，管理人員大多都偏向于檔案管理業(yè)務(wù)方面，而對于計算機(jī)知識的應(yīng)用能力不高，以至于企業(yè)管理綜合系統(tǒng)中的檔案管理模塊與實(shí)際管理工作出現(xiàn)差錯，企業(yè)檔案管理不能與企業(yè)發(fā)展相符合。
（二）企業(yè)管理模塊功能與企業(yè)管理工作不協(xié)調(diào)。面對日益膨脹的信息化，建立管理管理模塊對于當(dāng)前企業(yè)來說是加強(qiáng)提高企業(yè)管理工作水平的重要舉措，更是企業(yè)在這個知識管理環(huán)境下提高自身綜合競爭實(shí)力的保障。在我國許多企業(yè)當(dāng)中，企業(yè)管理模塊只是針對企業(yè)前期的一些基本信息而設(shè)置的，而對于企業(yè)在發(fā)展過程中所涉及到的信息與數(shù)據(jù)卻沒有做到相統(tǒng)一。管理模塊與實(shí)際工作不協(xié)調(diào)，使得企業(yè)檔案信管理的工作難度增加。從而不利于企業(yè)的發(fā)展。
（三）檔案管理制度不完善。在我國當(dāng)代許多企業(yè)的檔案管理中，管理方式大多采用傳統(tǒng)的管理方式，偏向于企業(yè)經(jīng)營這一塊，傳統(tǒng)的管理方式效率低，檔案管理工作與實(shí)際脫軌，企業(yè)的檔案管理制度不完善松散的管理體制會降低執(zhí)行效率，拖延反饋速度。為此企業(yè)檔案管理者應(yīng)該重視檔案管理體制的健全與完善。
三、知識管理環(huán)境下加強(qiáng)企業(yè)檔案管理的措施
企業(yè)檔案是企業(yè)各項(xiàng)活動的真實(shí)記錄，是企業(yè)的發(fā)展歷程的一種見證，是企業(yè)寶貴的信息資源。企業(yè)的各類檔案，如文書檔案、技術(shù)檔案、人事檔案以及知識資產(chǎn)型檔案等，全面而真實(shí)地記錄了企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營以及人事管理等方面的活動。企業(yè)檔案工作是企業(yè)基礎(chǔ)性管理工作的重要組成部分，是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理等方面檔案信息的匯集中心，在這個知識管理環(huán)境下，加強(qiáng)企業(yè)檔案管理能為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營決策提供重要依據(jù)，為企業(yè)科研、設(shè)計工作創(chuàng)造必要條件。
（一）加強(qiáng)檔案管理人才的培養(yǎng)。人才在企業(yè)發(fā)展過程當(dāng)中有著決定性的作用，特別企業(yè)的檔案管理工作當(dāng)中，在這個競爭激烈的知識環(huán)境下，專業(yè)的檔案管理工作人員能夠充分發(fā)揮企業(yè)管理作用，利用知識管理理念完善企業(yè)的檔案管理工作。為此企業(yè)要加強(qiáng)檔案管理這方面人才的培養(yǎng)，加強(qiáng)企業(yè)文化知識的教育，將企業(yè)文化知識應(yīng)用到檔案管理工作中，同時還要加強(qiáng)計算機(jī)技術(shù)應(yīng)用能力的培養(yǎng)，只有合格、全面的人才才能有效的保障企業(yè)管理工作的有序進(jìn)行。
（二）做好檔案的存儲工作。企業(yè)檔案反應(yīng)了企業(yè)的過去以及現(xiàn)在，是企業(yè)發(fā)展歷史的做好證明。而檔案管理是企業(yè)現(xiàn)代管理中的一項(xiàng)重要內(nèi)容，是企業(yè)參與市場競爭的重要手段。因此做好企業(yè)檔案的存儲工作顯得非常重要。例如在某所企業(yè)，管理員在企業(yè)檔案管理當(dāng)中，利用計算技術(shù)，將企業(yè)的檔案信息編入到計算機(jī)系統(tǒng)中，對企業(yè)的檔案信息進(jìn)行統(tǒng)一的管理，在這過程中管理人員詳細(xì)的將企業(yè)的檔案信息輸入到計算機(jī)系統(tǒng)中，在要做好存儲工作外，同時還做好了維護(hù)工作。因?yàn)橛嬎銠C(jī)技術(shù)是不斷發(fā)展的，而企業(yè)的一些檔案信息也是在不斷變化的，管理人員要根據(jù)實(shí)際情況做好相應(yīng)的準(zhǔn)備。
（三）完善企業(yè)檔案管理制度。制度是企業(yè)管理工作順利進(jìn)行的保障。在知識管理環(huán)境下，企業(yè)應(yīng)當(dāng)認(rèn)識到企業(yè)檔案管理工作的重要性。建立起規(guī)范的企業(yè)檔案管理制度，并在實(shí)際工作當(dāng)中不斷完善。企業(yè)可以配合知識管理部門制定企業(yè)的知識資源整體規(guī)劃，利用計算機(jī)技術(shù)，建立統(tǒng)一的檔案管理機(jī)構(gòu)，對檔案實(shí)行分類管理，實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息資源的共享。例如在某企業(yè)的檔案管理工作當(dāng)中，管理者利用計算機(jī)技術(shù)，在企業(yè)內(nèi)部建立一個檔案信息中心，由該檔案信息中心負(fù)責(zé)企業(yè)內(nèi)部檔案的管理工作，同時利用網(wǎng)絡(luò)建立起統(tǒng)一的信息化系統(tǒng)，促進(jìn)了企業(yè)信息資源的共享，同時通過這個檔案信息中心，企業(yè)管理層可以及時的掌握企業(yè)的管理狀況，為企業(yè)的管理決策提供參考。
篇13
一、知識管理在企業(yè)管理中運(yùn)用現(xiàn)狀
1.企業(yè)對知識管理的重視力度不夠
根據(jù)最新調(diào)查結(jié)果顯示，知識管理在我國企業(yè)的實(shí)施情況并不樂觀，有些企業(yè)的管理方式開始轉(zhuǎn)向知識管理的模式，但是由于自身思想認(rèn)識并未轉(zhuǎn)變，所以對知識管理的重視力度不夠。除此之外，還有一些企業(yè)對知識管理的認(rèn)識比較狹隘，他們認(rèn)為為公司和老板帶來足夠的經(jīng)濟(jì)利益是實(shí)施知識管理的核心和最終目的，知識管理的成效主要由企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益決定，這就嚴(yán)重阻礙了知識管理的實(shí)施進(jìn)程。實(shí)施知識管理的最終目的是增加企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，其手段主要是對知識進(jìn)行積累、應(yīng)用等。
2.缺乏長久有效的激勵措施和機(jī)制
由于各種歷史條件的制約，我國部分企業(yè)員工的需求長期得不到滿足，企業(yè)在經(jīng)營管理方面缺乏長久有效的激勵機(jī)制，員工積極性很難被調(diào)動起來，嚴(yán)重阻礙了企業(yè)實(shí)施知識管理的步伐。由于缺乏有效的激勵措施，企業(yè)忽視知識型人才的重要作用，增加了新技術(shù)的推廣難度，嚴(yán)重限制了企業(yè)正常的發(fā)展。除此之外，有些企業(yè)建立了相應(yīng)的激勵機(jī)制，但是由于思想認(rèn)識的不成熟，一味依靠金錢來調(diào)動員工的積極性，增加了經(jīng)濟(jì)發(fā)展的風(fēng)險。有時候，企業(yè)增加員工的工資收入，加大福利投入，但是這不是長久之計，不利于員工自我價值的實(shí)現(xiàn)。盡管在經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的今天，人們有著極強(qiáng)的物質(zhì)欲望，但是人們對尊嚴(yán)以及自我價值的實(shí)現(xiàn)也有著自己的需求，企業(yè)在制定激勵機(jī)制時要改革思想，開拓創(chuàng)新，積極組織員工進(jìn)行專題講座，加強(qiáng)員工的思想認(rèn)識，使員工自覺投入到企業(yè)發(fā)展的大業(yè)中。
3.對人力資源培訓(xùn)的力度不夠
隨著企業(yè)管理者思想認(rèn)識的提高，知識管理逐漸滲入到企業(yè)的管理模式中，但是缺乏專業(yè)知識的支撐，知識管理的成效有待于進(jìn)一步提高，其中突出的表現(xiàn)是對人力資源培訓(xùn)的重視力度不夠，知識管理的實(shí)際操作力較弱。知識管理取得成效的關(guān)鍵是培養(yǎng)現(xiàn)代化人才，但是有些企業(yè)認(rèn)為人才培訓(xùn)勞神傷財，對員工的正常培訓(xùn)采取敷衍的態(tài)度，忽視員工的長遠(yuǎn)發(fā)展。據(jù)最新調(diào)查結(jié)果顯示，大多數(shù)企業(yè)的員工未參加培訓(xùn)，即使是管理人員、技術(shù)人員也如此，嚴(yán)重影響了知識管理的實(shí)施成效。
4.體制陳舊，管理方式保守、落后
企業(yè)實(shí)施知識管理的關(guān)鍵是改變陳舊的運(yùn)營體制，創(chuàng)新管理方式。我國企業(yè)的發(fā)展大多依靠傳統(tǒng)工藝及經(jīng)營模式，難以滿足社會主義市場經(jīng)濟(jì)的需求，使得企業(yè)的發(fā)展長期處于落后狀態(tài)。除此之外，由于缺乏先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)作為支撐，企業(yè)對信息的采集也長期處于落后狀態(tài)，使得企業(yè)難以把握錯綜復(fù)雜的市場形勢，對市場變化難以科學(xué)預(yù)見，不利于企業(yè)的發(fā)展。
二、企業(yè)實(shí)施知識管理的有效措施
由于我國企業(yè)在實(shí)施知識管理的過程中存在若干問題，為了有效改變現(xiàn)狀，筆者提出了相關(guān)措施供企業(yè)借鑒。
1.企業(yè)自覺樹立知識管理的理念
由于我國企業(yè)確實(shí)存在管理方面的問題，所以要積極引導(dǎo)企業(yè)樹立知識管理的理念，在思想根源上加強(qiáng)對知識管理的重視。企業(yè)要適應(yīng)不斷變化的市場經(jīng)濟(jì)形勢，取得競爭的優(yōu)勢，就要積極引進(jìn)先進(jìn)科學(xué)技術(shù)成果，以先進(jìn)知識武裝企業(yè)，加快科技成果轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力的進(jìn)程，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的良性增長。
2.建立健全企業(yè)激勵機(jī)制，實(shí)現(xiàn)知識管理的全面化
建立健全企業(yè)激勵機(jī)制，能最大限度的激發(fā)員工的創(chuàng)造性和積極性，激發(fā)員工的內(nèi)在潛力。現(xiàn)代激勵監(jiān)督制度的確立，需要企業(yè)從以下幾方面努力：（1）明確企業(yè)家的激勵機(jī)制。企業(yè)家在企業(yè)的發(fā)展中占據(jù)著重要地位，他既是企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動的參與者，又是決策者，因此存在著一定的風(fēng)險。所以，要給予企業(yè)家優(yōu)于其他員工的精神和物質(zhì)鼓勵，對于他們的勞動成果及時予以激勵；（2）構(gòu)建合理的員工激勵機(jī)制。因?yàn)槠髽I(yè)員工是企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動的直接參與者，他們急于尋求自我價值和人格尊嚴(yán)的實(shí)現(xiàn)，所以必須構(gòu)建合理的員工激勵機(jī)制，充分調(diào)動他們的積極性，為企業(yè)的發(fā)展提供動力支撐，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的增長。其實(shí)，知識管理的最終目的是通過對人才的運(yùn)用，不斷引進(jìn)先進(jìn)生產(chǎn)技術(shù)，保證企業(yè)的健康穩(wěn)定發(fā)展。對一個企業(yè)來說，員工占據(jù)了企業(yè)的絕大多數(shù)，他們是企業(yè)保持活力的關(guān)鍵，所以我們應(yīng)該不斷培養(yǎng)員工的各項(xiàng)能力，促進(jìn)員工自身素質(zhì)的提升，使每一個員工都能根據(jù)自己的實(shí)際情況制定個人發(fā)展規(guī)劃，實(shí)現(xiàn)自身價值的最大化，促進(jìn)企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。只有這樣，員工才會自覺自愿投入到企業(yè)發(fā)展中，為企業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量；（3）建立健全現(xiàn)代企業(yè)的監(jiān)督機(jī)制。企業(yè)要實(shí)現(xiàn)自身的發(fā)展，必須建立健全現(xiàn)代企業(yè)的監(jiān)督機(jī)制。監(jiān)督機(jī)制的確立能對企業(yè)的運(yùn)營狀況進(jìn)行實(shí)時監(jiān)督，能及時妥善處理各種突發(fā)問題，促進(jìn)企業(yè)的良性發(fā)展。
