引論：我們?yōu)槟砹?3篇企業(yè)信息化市場(chǎng)分析范文，供您借鑒以豐富您的創(chuàng)作。它們是您寫(xiě)作時(shí)的寶貴資源，期望它們能夠激發(fā)您的創(chuàng)作靈感，讓您的文章更具深度。

篇1

1、所調(diào)研的中小企業(yè)基本上都有固定電話、電腦和寬帶接入，但信息化程度較低，大多無(wú)專(zhuān)業(yè)的IT管理人員;

2、調(diào)研所覆蓋的中小企業(yè)中有75%固網(wǎng)月支出在3000元以下，屬于中國(guó)電信的商客，另外的25%為大客的低端，年IT總支出大多在1萬(wàn)元以內(nèi)，IT軟件和IT服務(wù)的年支出分別在3000元以內(nèi);

3、中小企業(yè)產(chǎn)品銷(xiāo)售/服務(wù)的范圍較廣，60%的企業(yè)不局限于在本市范圍之內(nèi)，其交易頻率較高，在對(duì)外溝通中多采用打電話、見(jiàn)面溝通和傳真的傳統(tǒng)方式，廣告在對(duì)外宣傳中采用較多;

4、在中小企業(yè)中，滲透率較高的信息化產(chǎn)品主要有企業(yè)郵箱、即時(shí)通信、網(wǎng)絡(luò)安全軟件和企業(yè)網(wǎng)站。

解析七個(gè)細(xì)分市場(chǎng)

通過(guò)定性和定量的研究，我們發(fā)現(xiàn)，對(duì)于中小企業(yè)而言，影響到其信息化需求的因素很多，如：區(qū)域、行業(yè)、企業(yè)規(guī)模、企業(yè)的辦公場(chǎng)所、基礎(chǔ)的信息化水平等等;但是，其中最為重要的兩個(gè)因素是：企業(yè)所處的行業(yè)，以及企業(yè)直接服務(wù)的客戶類(lèi)型(公眾客戶為主、企業(yè)客戶為主、中間商為主)。這兩個(gè)因素對(duì)于其運(yùn)營(yíng)模式、信息化產(chǎn)品需求和消費(fèi)行為以及ASP平臺(tái)產(chǎn)品需求有著重要影響。

細(xì)分市場(chǎng)的企業(yè)信息化差異

我們選取了能夠反映企業(yè)信息化程度的比較重要的5個(gè)變量來(lái)衡量中小企業(yè)的信息化程度：人均電腦擁有率、局域網(wǎng)擁有情況、寬帶擁有情況、企業(yè)域名擁有情況、企業(yè)IT軟件和服務(wù)年總支出。首先將寬帶擁有情況、局域網(wǎng)擁有情況和企業(yè)域名擁有情況進(jìn)行交叉，擬合為一個(gè)變量，定義為互聯(lián)網(wǎng)使用情況，該變量定義如下：1=無(wú)寬帶接入;2=有寬帶接入，無(wú)局域網(wǎng)和企業(yè)域名;3=有寬帶和局域網(wǎng)，無(wú)企業(yè)域名;4=有寬帶、局域網(wǎng)和企業(yè)域名。

然后將互聯(lián)網(wǎng)使用情況、人均電腦擁有率、企業(yè)IT軟件和服務(wù)年總支出三個(gè)變量進(jìn)行主成分分析，可以得到一個(gè)反映企業(yè)信息化程度的綜合指標(biāo)。以此指標(biāo)和上面提到的三個(gè)變量(互聯(lián)網(wǎng)使用情況、人均電腦擁有率、企業(yè)IT軟件和服務(wù)年總支出)做回歸分析，可以得到如下的方程：

企業(yè)信息化程度=-1.849+0.482×互聯(lián)網(wǎng)使用情況+0.381×企業(yè)IT軟件和服務(wù)支出(萬(wàn)元/年)+0.622×人均電腦擁有率

依據(jù)企業(yè)信息化程度指標(biāo)我們可以將中小企業(yè)的信息化程度分為4個(gè)等級(jí)。

在研究中，我們還有一個(gè)“有趣的”發(fā)現(xiàn)，那就是企業(yè)對(duì)托管模式的態(tài)度并不是單調(diào)的隨著信息化程度的上升而加強(qiáng)。事實(shí)上，我們看到了一個(gè)“拐點(diǎn)”。

信息化程度不同的企業(yè)對(duì)ASP模式的接受程度是有顯著差異的。當(dāng)信息化水平從“低”上升到“中低”、“中等”的過(guò)程中，企業(yè)對(duì)ASP的接收程度呈上升趨勢(shì)。但是，當(dāng)信息化水平進(jìn)一步改善的時(shí)候，企業(yè)的接受程度卻出現(xiàn)了下降。

對(duì)托管模式最為接受的群體是中等信息化程度的企業(yè)。而對(duì)于中等偏高水平的企業(yè)來(lái)說(shuō)，可能會(huì)更傾向于自建的模式。接下來(lái)，我們深入地來(lái)看看各個(gè)細(xì)分市場(chǎng)的信息化水平。信息化程度最高的是專(zhuān)業(yè)服務(wù)和商貿(mào)分銷(xiāo)，其次為生產(chǎn)-企業(yè)，再次是生活服務(wù)、零售終端和生產(chǎn)-中間商，生產(chǎn)-公眾的信息化程度最低。處于不同行業(yè)，直接服務(wù)于不同類(lèi)型客戶的中小企業(yè)，其運(yùn)營(yíng)模式和信息化程度方面存在顯著差異，主要表現(xiàn)為：

1、直接服務(wù)于企業(yè)客戶的專(zhuān)業(yè)服務(wù)和商貿(mào)分銷(xiāo)企業(yè)的信息化程度最高。(1)專(zhuān)業(yè)服務(wù)企業(yè)：?jiǎn)T工學(xué)歷最高，人員移動(dòng)性需求最高;信息化基礎(chǔ)較好，屬于通信消費(fèi)和IT消費(fèi)雙高型。(2)商貿(mào)分銷(xiāo)企業(yè)：年?duì)I業(yè)額較高，擁有分支機(jī)構(gòu)比例最高，人員移動(dòng)性需求較高，交易頻率較高;信息化基礎(chǔ)較好，信息化產(chǎn)品使用率較高，屬于通信消費(fèi)和IT消費(fèi)雙高型。

2、直接服務(wù)于企業(yè)客戶的生產(chǎn)類(lèi)企業(yè)的信息化程度次高。此類(lèi)企業(yè)銷(xiāo)售范圍較廣，信息化基礎(chǔ)居中，信息化產(chǎn)品使用情況居中，屬于低通信-高IT消費(fèi)型，信息化程度處在第二梯隊(duì)。

3、直接服務(wù)于公眾客戶的生活服務(wù)、零售終端和面向中間商的生產(chǎn)企業(yè)信息化程度次低。(1)生活服務(wù)企業(yè)：年?duì)I業(yè)額較少，服務(wù)范圍以本市為主;信息化基礎(chǔ)較弱，信息化產(chǎn)品使用較少，屬于高通信-低IT消費(fèi)型。(2)零售終端企業(yè)：年?duì)I業(yè)額較少，銷(xiāo)售范圍以本市為主;信息化基礎(chǔ)較弱，信息化產(chǎn)品使用較少，屬于通信和IT消費(fèi)雙低型。(3)面向中間商的生產(chǎn)企業(yè)：在七類(lèi)企業(yè)中，人員規(guī)模最大，員工學(xué)歷最低;銷(xiāo)售范圍廣泛，人員移動(dòng)性需求最低，信息化基礎(chǔ)較弱，就人均水平而言，該類(lèi)企業(yè)在通信和IT支出兩方面都是最低的。

4、直接服務(wù)于公眾客戶的生產(chǎn)類(lèi)企業(yè)信息化程度最低。該類(lèi)企業(yè)基本上是“前店后廠”的組織模式，人員規(guī)模最小，人員移動(dòng)性需求最低，信息化基礎(chǔ)較弱，屬于通信消費(fèi)和IT消費(fèi)雙低型。

挖掘各細(xì)分市場(chǎng)需求

我們選取比較高的9項(xiàng)需求和7個(gè)細(xì)分市場(chǎng)進(jìn)行對(duì)應(yīng)分析，結(jié)果顯示：中小企業(yè)客戶的通信、IT需求主要有兩個(gè)維度：外部溝通-內(nèi)部溝通，運(yùn)營(yíng)驅(qū)動(dòng)-銷(xiāo)售驅(qū)動(dòng)。

以中間商和企業(yè)為直接客戶的生產(chǎn)類(lèi)企業(yè)屬于運(yùn)營(yíng)驅(qū)動(dòng)型，更為注重企業(yè)內(nèi)部的物料管理、供應(yīng)鏈管理、生產(chǎn)監(jiān)控等;生活服務(wù)和流通類(lèi)企業(yè)屬于銷(xiāo)售驅(qū)動(dòng)型，更關(guān)注對(duì)外宣傳、保證員工不遺漏重要信息和溝通機(jī)會(huì)、成本控制等;專(zhuān)業(yè)服務(wù)屬于內(nèi)部溝通型，更關(guān)注不同地域員工的緊密聯(lián)系;以公眾為直接客戶的生產(chǎn)類(lèi)企業(yè)屬于外部溝通導(dǎo)向，比較重視公司/產(chǎn)品/服務(wù)宣傳、獲取商業(yè)信息和控制日常運(yùn)營(yíng)成本。

各細(xì)分市場(chǎng)比較集中的需求體現(xiàn)在獲取商業(yè)需求信息、公司/產(chǎn)品/服務(wù)宣傳、控制日常運(yùn)營(yíng)成本，以及加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部溝通(即保證員工不遺漏重要信息化和溝通機(jī)會(huì))等幾個(gè)方面。

1、服務(wù)于企業(yè)和中間商的生產(chǎn)類(lèi)企業(yè)屬運(yùn)營(yíng)驅(qū)動(dòng)型，面向企業(yè)客戶的生產(chǎn)企業(yè)更關(guān)注促進(jìn)物料產(chǎn)品高效運(yùn)轉(zhuǎn)和減少公司軟硬件設(shè)備投資;面向中間商的生產(chǎn)企業(yè)對(duì)實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)、工作過(guò)程實(shí)時(shí)監(jiān)控的需求較高;

2、生活服務(wù)類(lèi)和流通類(lèi)企業(yè)屬于銷(xiāo)售驅(qū)動(dòng)型，商貿(mào)分銷(xiāo)企業(yè)對(duì)統(tǒng)計(jì)/分析銷(xiāo)售/運(yùn)營(yíng)/財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)和控制日常運(yùn)營(yíng)成本的需求較高;零售終端對(duì)外宣傳需求較高;生活服務(wù)企業(yè)更關(guān)注獲取對(duì)經(jīng)營(yíng)管理有用的外部信息和保證IT軟硬件和數(shù)據(jù)安全;

3、專(zhuān)業(yè)服務(wù)企業(yè)屬于內(nèi)部溝通導(dǎo)向，對(duì)保持不同地域員工緊密聯(lián)系、促進(jìn)企業(yè)辦公流程高效流轉(zhuǎn)、保證IT軟硬件和數(shù)據(jù)安全，以及客戶/渠道/商管理等利益點(diǎn)需求程度相對(duì)更高;

4、直接面對(duì)公眾客戶的生產(chǎn)企業(yè)屬于外部溝通導(dǎo)向，對(duì)于對(duì)外宣傳、獲取商業(yè)需求信息、控制日常運(yùn)營(yíng)成本和獲取對(duì)經(jīng)營(yíng)管理有用的外部信息需求較高。

篇2

信息分析和客戶信息管理是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求，符合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，能夠使企業(yè)及時(shí)的了解市場(chǎng)，熟知市場(chǎng)的走向和發(fā)展趨勢(shì)，從而制定、生產(chǎn)出符合市場(chǎng)需求的產(chǎn)品，在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中提高競(jìng)爭(zhēng)力，使企業(yè)效益最大化。我國(guó)石化企業(yè)有著自身的發(fā)展特點(diǎn)，由于長(zhǎng)期受計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的影響，其銷(xiāo)售多是政策的計(jì)劃調(diào)配，因此，在長(zhǎng)期的發(fā)展中，不重視市場(chǎng)和客戶的需求，專(zhuān)注生產(chǎn)而忽視了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)逐漸成熟的今天，石化企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)出現(xiàn)了問(wèn)題，阻礙了石化企業(yè)的正常發(fā)展，從而，在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的信息分析和客戶信息管理對(duì)石化企業(yè)的發(fā)展就顯得十分重要。

一、我國(guó)石化企業(yè)的特點(diǎn)

我國(guó)石化企業(yè)大多屬于國(guó)有企業(yè)，并且是國(guó)家壟斷的企業(yè)，基本上是以計(jì)劃經(jīng)濟(jì)為主的，嚴(yán)重缺乏對(duì)市場(chǎng)的關(guān)注，其生產(chǎn)、銷(xiāo)售有國(guó)家和政策統(tǒng)一制定和調(diào)配，因此不需要為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)著想，也就不關(guān)心市場(chǎng)信息。石化企業(yè)把大量的精力和物力都放在了產(chǎn)品的生產(chǎn)上，忽視了對(duì)市場(chǎng)的調(diào)查和研究。

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，對(duì)外開(kāi)放的實(shí)行，社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)在我國(guó)建立并且快速的發(fā)展，尤其是我國(guó)加入WTO，成為其成員國(guó)，我國(guó)經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)的開(kāi)放程度越來(lái)越大，政府的宏觀調(diào)控就越來(lái)越弱，逐漸變成市場(chǎng)這只看不見(jiàn)的手在控制著大局，決定著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展[1]。這時(shí)市場(chǎng)信息分析和客戶信息管理就顯得彌足珍貴，特別是對(duì)于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，這些信息是企業(yè)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行定價(jià)，以及開(kāi)拓市場(chǎng)的基礎(chǔ)，關(guān)系到領(lǐng)導(dǎo)的決策和產(chǎn)品的生產(chǎn)。石化企業(yè)漸漸的向市場(chǎng)靠攏，受市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的影響，出現(xiàn)了在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方面的僵局，走進(jìn)市場(chǎng)，對(duì)信息和客戶的要求進(jìn)行分析，成為企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品的導(dǎo)向，石化企業(yè)也不例外，信息分析和客戶信息管理在石化企業(yè)的市場(chǎng)管理中占有重要的地位。

二、市場(chǎng)信息對(duì)石化企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的作用

社會(huì)不斷的進(jìn)步，技術(shù)也在革新，現(xiàn)在的通訊手段越來(lái)越發(fā)達(dá)，不僅方便快捷，還具有信息量大，信息獲得及時(shí)等特點(diǎn)。如今的商業(yè)環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)日漸激烈，而信息技術(shù)的發(fā)展，加強(qiáng)了信息的傳遞和利用，信息成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的重要資源，如何運(yùn)用信息資源成為了企業(yè)發(fā)展的一個(gè)難題。尤其是石化企業(yè)，怎樣才能運(yùn)用市場(chǎng)信息，對(duì)這些信息進(jìn)行分析，為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)做基礎(chǔ)和導(dǎo)向。

信息技術(shù)的發(fā)展，尤其是計(jì)算機(jī)技術(shù)，加快了信息的共享。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，信息越來(lái)越顯得重要。近來(lái)，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)給企業(yè)帶來(lái)的沖擊是任何企業(yè)都沒(méi)有辦法避免的，經(jīng)濟(jì)活動(dòng)都是以顧客為核心的，所有生產(chǎn)的產(chǎn)品都是以市場(chǎng)的需要為前提的，通過(guò)市場(chǎng)的需求，顧客的具體反應(yīng)，來(lái)生產(chǎn)產(chǎn)品[2]。石化企業(yè)也不例外，只有充分考慮到了市場(chǎng)的需求，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，其產(chǎn)品才能在營(yíng)銷(xiāo)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)地位，提高競(jìng)爭(zhēng)力。

對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的分析，需要大量的信息，只有從市場(chǎng)搜集到大量的、可靠的、及時(shí)的信息，才能對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)、產(chǎn)品策略以及定價(jià)、促銷(xiāo)、分銷(xiāo)、銷(xiāo)售做出正確的規(guī)劃。只有通過(guò)對(duì)市場(chǎng)信息的搜集、整理、分析，才能把握市場(chǎng)動(dòng)向，為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)提供正確的策略。

在我國(guó)，石化行業(yè)與其它的行業(yè)具有很大的差別，首先石化企業(yè)多是國(guó)有企業(yè)，受到政策的保護(hù)和資金的支持，對(duì)市場(chǎng)的了解較少，缺少市場(chǎng)調(diào)研，不能有效的利用市場(chǎng)信息。其次，石化企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品是固定的，其客戶是一直增長(zhǎng)的，并且隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，呈現(xiàn)出急劇上漲的趨勢(shì)。通過(guò)對(duì)石化資源信息的了解，及時(shí)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，了解市場(chǎng)價(jià)格，根據(jù)市場(chǎng)的需求制定生產(chǎn)方案，對(duì)市場(chǎng)需求做出科學(xué)的預(yù)測(cè)，有效的規(guī)避經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)[3]。因此，信息分析可以為石化企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中提供科學(xué)的依據(jù)，為其定制合理的發(fā)展規(guī)劃，以促進(jìn)石化企業(yè)的發(fā)展。

三、客戶信息管理對(duì)石化企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的作用

客戶信息管理能夠改善企業(yè)和客戶的關(guān)系，加深企業(yè)和客戶的感情。主要存在于企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售等與客戶有關(guān)的領(lǐng)域。客戶信息管理以產(chǎn)品和資源為基礎(chǔ)，以對(duì)客戶的服務(wù)為宗旨，其目標(biāo)就是贏得市場(chǎng)，獲得最大的收益。

石化企業(yè)通過(guò)對(duì)客戶信息的管理，了解客戶的信息，可以更好的為客戶服務(wù)。這樣不僅會(huì)鞏固和老客戶之間的關(guān)系，也有利于開(kāi)發(fā)新客戶，使石化企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中獲得更多的市場(chǎng)，不僅維護(hù)了現(xiàn)有的市場(chǎng)，還開(kāi)辟了潛在的市場(chǎng)。通過(guò)客戶信息管理，建立客戶的信息數(shù)據(jù)庫(kù)，經(jīng)過(guò)數(shù)據(jù)分析，研究客戶的需求，生產(chǎn)適合客戶的產(chǎn)品[4]。同時(shí)開(kāi)發(fā)企業(yè)的目標(biāo)客戶群，客戶信息管理能夠更好的引導(dǎo)客戶，并且迎合客戶。

石化企業(yè)可以通過(guò)信息管理，建立客戶信息卡，掌握客戶信息。詳細(xì)了解客戶的需求、對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品的滿意度、存在的問(wèn)題等，并且通過(guò)客戶了解同類(lèi)企業(yè)在客戶心中的地位。對(duì)這些信息進(jìn)行整合，建立數(shù)據(jù)庫(kù)，為產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)做指導(dǎo)。還可以根據(jù)不容的客戶需求，進(jìn)行分類(lèi)管理，針對(duì)不同的客戶，采取不同的銷(xiāo)售策略。

結(jié)束語(yǔ)：信息分析可以使企業(yè)更好的把握市場(chǎng)動(dòng)向，了解市場(chǎng)發(fā)展的趨勢(shì)，為企業(yè)的生產(chǎn)提供策略，并且為企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)指明方向，避免企業(yè)的盲目生產(chǎn)，使生產(chǎn)和銷(xiāo)售具有了目的性，能夠有效的占有市場(chǎng)。客戶信息管理可以更好的為客戶服務(wù)，有利于維護(hù)現(xiàn)有的市場(chǎng)，同時(shí)增加信譽(yù)度，開(kāi)發(fā)潛在的市場(chǎng)。信息分析和客戶信息管理適合石化企業(yè)的特點(diǎn)，能夠有效的解決石化企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的問(wèn)題，在石化企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中起著重要的推動(dòng)作用。

參考文獻(xiàn)：

[1]滕連爽.客戶關(guān)系管理在營(yíng)銷(xiāo)管理中的地位研究.商業(yè)時(shí)代.2011(09).

篇3

傳統(tǒng)房地產(chǎn)企業(yè)主要從事商品房的開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)，一般以項(xiàng)目的形式進(jìn)行運(yùn)作。隨著我國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)的不斷發(fā)展，行業(yè)的細(xì)分越來(lái)越明顯，與商品房開(kāi)發(fā)相關(guān)的很多工作已由社會(huì)上的專(zhuān)業(yè)公司來(lái)做，房地產(chǎn)企業(yè)在開(kāi)發(fā)過(guò)程中開(kāi)始扮演資源整合者的角色，資源整合能力的強(qiáng)弱逐漸成為企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中取勝的關(guān)鍵因素。與眾多的項(xiàng)目參與方“共舞”，需要房地產(chǎn)企業(yè)有較強(qiáng)的資源整合能力，而這種能力很大程度取決于企業(yè)是否能在復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中適時(shí)、充分地獲得決策所必需的信息，這是一個(gè)企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中能夠處于優(yōu)勢(shì)的基本條件。因而，房地產(chǎn)企業(yè)的信息化程度成為衡量企業(yè)未來(lái)發(fā)展?jié)摿Φ囊粋€(gè)重要指標(biāo)。房地產(chǎn)企業(yè)信息化的最終目的是提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力和市場(chǎng)開(kāi)拓能力。

本文將從房地產(chǎn)企業(yè)信息的特點(diǎn)入手，分析我國(guó)房地產(chǎn)企業(yè)信息化過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，并探討房地產(chǎn)企業(yè)信息化具體對(duì)策。

目前國(guó)內(nèi)的房地產(chǎn)企業(yè)大都是按項(xiàng)目的方式運(yùn)作，其信息主要表現(xiàn)出如下特點(diǎn)：

1．信息量大。房地產(chǎn)企業(yè)一般是圍繞一個(gè)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目進(jìn)行運(yùn)作，周期長(zhǎng)，涉及到眾多業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)：項(xiàng)目可行性研究、市場(chǎng)分析、產(chǎn)品定位、土地獲得、規(guī)劃及設(shè)計(jì)、融資、建筑施工、工程監(jiān)理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、租賃、物業(yè)管理，眾多的參與方都需要相應(yīng)的項(xiàng)目信息，并且在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中也產(chǎn)生大量的信息。

2．可重復(fù)使用。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，各個(gè)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目雖然在類(lèi)型、特點(diǎn)上有差異，但整個(gè)開(kāi)發(fā)過(guò)程所需的信息，卻具有一定的共性，可重復(fù)使用。如建立了一套市場(chǎng)分析系統(tǒng)，對(duì)地區(qū)經(jīng)濟(jì)信息的收集和研究，可重復(fù)用于不同的項(xiàng)目。而同一項(xiàng)目中的信息也將在不同階段、不同的參與方中重復(fù)使用。

3．信息交互復(fù)雜，銜接要求高。在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，信息在各部門(mén)、各單位間流動(dòng)復(fù)雜，以某項(xiàng)目設(shè)計(jì)特點(diǎn)的信息為例，它將經(jīng)歷一個(gè)復(fù)雜的交互的過(guò)程，如圖1所示。同時(shí)，很多信息的銜接要求又較高，營(yíng)銷(xiāo)公司會(huì)獲取很多市場(chǎng)信息，消費(fèi)者行為、心理特點(diǎn)的信息，這些信息如能恰當(dāng)?shù)貍鬟f到開(kāi)發(fā)商、設(shè)計(jì)單位，結(jié)合這些信息對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，將對(duì)項(xiàng)目后期有很大幫助，因而信息的銜接要求較高。

（圖1表略，詳見(jiàn)《商業(yè)時(shí)代》2003年第17期雜志）

在這樣復(fù)雜的信息背景下，企業(yè)信息化的實(shí)施顯然會(huì)為房地產(chǎn)企業(yè)帶來(lái)更好的機(jī)遇，同時(shí)為企業(yè)的發(fā)展提供了更廣闊的空間。然而，國(guó)內(nèi)很多房地產(chǎn)企業(yè)尚未充分認(rèn)識(shí)到企業(yè)的這些信息特點(diǎn)，對(duì)企業(yè)信息化的實(shí)質(zhì)和大趨勢(shì)還不甚了解，還存在著以下的一些誤區(qū)：

1．認(rèn)為實(shí)現(xiàn)辦公自動(dòng)化就是企業(yè)信息化，或認(rèn)為使用了財(cái)務(wù)軟件就實(shí)現(xiàn)了企業(yè)信息化。很多企業(yè)都購(gòu)置了計(jì)算機(jī)，大部分工作人員也都能熟練使用辦公軟件，財(cái)務(wù)部門(mén)使用財(cái)務(wù)軟件，但這并不是企業(yè)信息化的全部。企業(yè)信息化是對(duì)企業(yè)的信息進(jìn)行系統(tǒng)的、全方位的收集、處理及分析，其最終目的是提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力和市場(chǎng)開(kāi)拓能力。

2．不注重信息收集和處理，未充分、有效利用已完成項(xiàng)目的信息。企業(yè)在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中不注重信息積累，導(dǎo)致一些有用信息不能保存下來(lái)，不能對(duì)新項(xiàng)目的實(shí)施提供支持。

3．有初步的信息化成果，但后期未跟進(jìn)。在Internet興起最初，很多企業(yè)都建立了企業(yè)網(wǎng)站，但目前大部分網(wǎng)站都還停留在初建的水平，只有幾個(gè)網(wǎng)頁(yè)，未及時(shí)進(jìn)行資料的更新，維護(hù)工作做得不好，也沒(méi)有應(yīng)用電子商務(wù)模式來(lái)進(jìn)行商品房銷(xiāo)售。從這次非典的影響來(lái)看，購(gòu)房者網(wǎng)上找房、網(wǎng)上選房的要求越來(lái)越強(qiáng)烈，也越來(lái)越明確，但很多人只能通過(guò)一些房地產(chǎn)交易網(wǎng)站獲得一些項(xiàng)目初步信息，無(wú)法從其企業(yè)網(wǎng)站上獲取更詳細(xì)、更確切的購(gòu)房、選房信息。

從這些不足之處可以看出，雖然國(guó)家提出企業(yè)信息化已經(jīng)有一段時(shí)間，在一些行業(yè)已經(jīng)有企業(yè)進(jìn)行了嘗試，并積累了寶貴的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，但我國(guó)房地產(chǎn)企業(yè)信息化還停留在一個(gè)不高的層次，在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的市場(chǎng)環(huán)境下，房地產(chǎn)企業(yè)信息化有這些應(yīng)對(duì)策略：

1．企業(yè)要建立信息化戰(zhàn)略，站在戰(zhàn)略的高度來(lái)討論企業(yè)信息化問(wèn)題，充分分析信息化對(duì)企業(yè)的影響和潛在機(jī)會(huì)，建立企業(yè)的長(zhǎng)期、中期及短期信息化具體計(jì)劃。并在企業(yè)信息化的戰(zhàn)略下調(diào)整企業(yè)組織設(shè)置，建立更有效、更利于企業(yè)信息化的組織形式。

2．具體而言，加強(qiáng)企業(yè)信息化建設(shè)可以從企業(yè)內(nèi)部Intranet建設(shè)、網(wǎng)站建設(shè)、數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)、工具軟件建設(shè)等方面入手。

立足我國(guó)目前房地產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀，對(duì)開(kāi)發(fā)企業(yè)而言，首先應(yīng)建立健全地塊分析系統(tǒng)、開(kāi)發(fā)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)系統(tǒng)、市場(chǎng)分析系統(tǒng)、項(xiàng)目定位系統(tǒng)、項(xiàng)目推廣系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)等，利用數(shù)據(jù)庫(kù)的優(yōu)勢(shì)對(duì)信息進(jìn)行歸類(lèi)、管理。如地塊分析系統(tǒng)，主要解決從經(jīng)濟(jì)角度評(píng)價(jià)地塊的問(wèn)題，了解規(guī)劃出售地塊的信息，進(jìn)行充分的經(jīng)濟(jì)分析與評(píng)價(jià)，從而幫助開(kāi)發(fā)商進(jìn)行地塊的決策。該系統(tǒng)可以有城市規(guī)劃方案、地塊出售信息、地塊出售歷史信息分析、投標(biāo)報(bào)價(jià)系統(tǒng)等動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)庫(kù)組成，其系統(tǒng)結(jié)構(gòu)如圖2所示。

（圖2表略，詳見(jiàn)《商業(yè)時(shí)代》2003年第17期雜志）

3．充分發(fā)揮信息技術(shù)優(yōu)勢(shì)，全方位利用資源。

很多新技術(shù)，如3D，虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)可以更好地用于商品房的展示，它突破了過(guò)去平面二維展示的局限，通過(guò)電腦軟件，能三維展示商品房構(gòu)成及裝修裝飾，立體感強(qiáng)。而虛擬團(tuán)隊(duì)、BPR、ERP等信息技術(shù)應(yīng)用目前并不廣泛，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，這些技術(shù)必將對(duì)房地產(chǎn)業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生積極影響。例如ERP，即企業(yè)資源計(jì)劃，企業(yè)實(shí)施ERP可以整合企業(yè)流程、項(xiàng)目開(kāi)發(fā)流程等各環(huán)節(jié)，提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

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我國(guó)中小企業(yè)占企業(yè)總數(shù)的97％，占國(guó)內(nèi)GDP的40%以上。但對(duì)于絕大部分中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，特別是小企業(yè)，在進(jìn)行信息化建設(shè)時(shí)，“沒(méi)錢(qián)、沒(méi)人、沒(méi)時(shí)間”依舊是它們的瓶頸。由于資源不足，使得小企業(yè)難以在信息基礎(chǔ)設(shè)施上進(jìn)行大規(guī)模的投入，而無(wú)論企業(yè)處于信息化的哪個(gè)階段，基礎(chǔ)設(shè)施都是不可或缺的。68%的中小企業(yè)在第一個(gè)5年內(nèi)倒閉，19%的企業(yè)可生存6～10年，只有13%的企業(yè)壽命超過(guò)10年。中小企業(yè)生命脆弱，成活率低、資金不足也是造成信息化落后的原因。

不過(guò)，中小企業(yè)對(duì)硬件和軟件的需求都非常巨大，據(jù)調(diào)查，未來(lái)三年將締造5000億元的市場(chǎng)。中小企業(yè)對(duì)數(shù)據(jù)管理技術(shù)、商業(yè)智能的需求也日漸增加。在國(guó)外，商業(yè)智能早已不再是那些大公司獨(dú)享的東西了。隨著應(yīng)用軟件越來(lái)越廉價(jià)和容易運(yùn)行，更多的中小企業(yè)的CIO也在使用商業(yè)智能去推動(dòng)創(chuàng)新和創(chuàng)立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

市場(chǎng)分析和研究公司Aberdeen Group認(rèn)為:“商業(yè)智能正在搶占中間市場(chǎng)。處于重重壓力下的中間市場(chǎng)正在考慮改變傳統(tǒng)思路，以求與大公司一搏高下。”

對(duì)于年均收入在1千萬(wàn)美元和1億美元之間的中小公司來(lái)說(shuō)，主張采用商業(yè)智能可能遭遇的阻力要比在大公司大的多。商業(yè)智能是一筆相對(duì)龐大的投資。采用商業(yè)智能需要公司的IT部門(mén)做出精心的努力和巨大的付出，這給那些本來(lái)人員就不那么充足的IT部門(mén)造成了巨大的負(fù)擔(dān)，尤其是運(yùn)用商業(yè)智能的業(yè)務(wù)部門(mén)不斷提出這樣那樣的要求。

雖然沒(méi)有關(guān)于商業(yè)智能在中間市場(chǎng)回報(bào)率的研究，對(duì)公司IT主管們的調(diào)查表明:謹(jǐn)慎的投資能夠帶來(lái)豐厚的回報(bào)。他們說(shuō)一項(xiàng)成功的投資舉措依賴于四項(xiàng)要素:

1.與業(yè)務(wù)上的同行就如何投資商業(yè)智能進(jìn)行面對(duì)面的交流;

篇5

企業(yè)信息化是指企業(yè)應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)，開(kāi)發(fā)和利用信息資源，做出決策，以提高企業(yè)的運(yùn)行效率和競(jìng)爭(zhēng)力水平。具體內(nèi)容包括如下幾個(gè)方面：

(一)完善企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)和管理制度

結(jié)合企業(yè)發(fā)展規(guī)劃，合理構(gòu)建企業(yè)的業(yè)務(wù)流程和管理流程，以信息技術(shù)對(duì)企業(yè)管理模式的影響為依據(jù)，構(gòu)建企業(yè)的兩個(gè)基本數(shù)據(jù)庫(kù)，一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)用來(lái)描述企業(yè)日常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和管理活動(dòng)中的數(shù)據(jù)及其關(guān)系；另一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)用來(lái)描述企業(yè)高層決策者的決策信息。

(二)實(shí)現(xiàn)管理信息化

建立相關(guān)的自動(dòng)化及其管理系統(tǒng)，廣泛應(yīng)用計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)(CAD)技術(shù)，縮短產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)周期，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)自動(dòng)化。建立企業(yè)的計(jì)算機(jī)管理信息系統(tǒng)，以實(shí)現(xiàn)管理信息化。在市場(chǎng)分析、原料采購(gòu)、生產(chǎn)調(diào)度、庫(kù)存管理、成本核算、產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)等過(guò)程中全面采用計(jì)算機(jī)管理信息系統(tǒng)，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理的現(xiàn)代化和決策的科學(xué)化。

(三)完善企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)

通過(guò)建立Intranet，給企業(yè)提供查詢信息的通用平臺(tái)，并利用這一網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，將企業(yè)的各個(gè)自動(dòng)化系統(tǒng)與管理系統(tǒng)及數(shù)據(jù)庫(kù)以網(wǎng)絡(luò)的方式進(jìn)行重新整合，從而達(dá)到企業(yè)信息資源的最佳配置，形成企業(yè)內(nèi)部一個(gè)統(tǒng)一的信息系統(tǒng)，這樣可使各部門(mén)對(duì)發(fā)生的業(yè)務(wù)作出快速反應(yīng)，使企業(yè)中的人流、物流、資金流在信息流的科學(xué)管理下，實(shí)現(xiàn)有序流動(dòng)；通過(guò)建立Extranet，使企業(yè)與合作伙伴、供應(yīng)商、客戶和消費(fèi)者之間實(shí)現(xiàn)信息共享；通過(guò)接入Intemet，可實(shí)現(xiàn)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)的互相連接，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)外部信息的交流。企業(yè)可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)大力宣傳自己的產(chǎn)品，樹(shù)立企業(yè)形象，實(shí)現(xiàn)對(duì)市場(chǎng)的預(yù)測(cè)和市場(chǎng)對(duì)企業(yè)的信息反饋，為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策提供信息支持。

(四)杜絕浪費(fèi)、節(jié)約資金、減少消耗、降低生產(chǎn)成本開(kāi)發(fā)利用信息資源，企業(yè)要依靠網(wǎng)絡(luò)和信息系統(tǒng)加工處理和傳遞企業(yè)內(nèi)部信息，以便合理配置企業(yè)各種資源。企業(yè)需要借助信息技術(shù)手段，建立高速、大容量的外部采集、加工和傳輸系統(tǒng)，制定合理的產(chǎn)品價(jià)格，縮短產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、流通周期，調(diào)整生產(chǎn)任務(wù)和生產(chǎn)結(jié)構(gòu)，開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，以適應(yīng)市場(chǎng)需求的變化。對(duì)企業(yè)采集的各種信息應(yīng)及時(shí)進(jìn)行存儲(chǔ)、加工、分析、預(yù)測(cè)，以提高企業(yè)管理者的決策水平和企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

(五)加大資金的投入力度，提高員工素質(zhì)

隨著企業(yè)信息化的發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)的深入進(jìn)行，企業(yè)的生產(chǎn)、管理都將緊密?chē)@著信息流來(lái)組織實(shí)施。面對(duì)這種局面，企業(yè)需要一批高素質(zhì)的數(shù)據(jù)處理人才、信息技術(shù)人才和信息管理人才，來(lái)幫助企業(yè)決策者分析信息、處理信息，及時(shí)做出決策，保證戰(zhàn)略管理的實(shí)施，有效進(jìn)行信息戰(zhàn)略控制。培養(yǎng)企業(yè)員工具備開(kāi)發(fā)和利用信息資源的意識(shí)和能力，樹(shù)立良好的信息道德，形成企業(yè)信息文化氛圍，提高企業(yè)的創(chuàng)新能力，加速規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)字化人才的培養(yǎng)和信息服務(wù)體系的完善。

二、企業(yè)信息化的發(fā)展過(guò)程

(一)企業(yè)信息化的初級(jí)階段

這一階段是企業(yè)信息化的準(zhǔn)備工作。重點(diǎn)解決企業(yè)內(nèi)部不同部門(mén)間信息的共享及信息的交流問(wèn)題。企業(yè)的商業(yè)運(yùn)作大都從簡(jiǎn)單、低成本和極初等的技術(shù)應(yīng)用開(kāi)始，然后開(kāi)始企業(yè)的網(wǎng)站建設(shè)，企業(yè)通過(guò)建立自己的網(wǎng)站，可以增加企業(yè)與外界接觸溝通的機(jī)會(huì)，使企業(yè)了解國(guó)內(nèi)外同行業(yè)及相關(guān)行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r，同時(shí)也可以宣傳自己的產(chǎn)品，向外界自己產(chǎn)品的信息。企業(yè)網(wǎng)站擔(dān)負(fù)著信息和收集信息的雙重功能，所以，完善的網(wǎng)站建設(shè)是企業(yè)信息化的初級(jí)階段。

(二)企業(yè)內(nèi)部管理信息化階段

這一階段，內(nèi)部管理信息化深入到企業(yè)實(shí)質(zhì)性的業(yè)務(wù)運(yùn)作中，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的一體化集成管理，基本管理流程通過(guò)信息化手段來(lái)實(shí)現(xiàn)，供、產(chǎn)、銷(xiāo)的業(yè)務(wù)連貫，財(cái)務(wù)管理和業(yè)務(wù)處理一體化，具備一個(gè)實(shí)時(shí)有效的計(jì)劃和預(yù)算等。特別要注意的是在業(yè)務(wù)流程信息化過(guò)程中，改革傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，使業(yè)務(wù)流向優(yōu)化業(yè)務(wù)方式、提高運(yùn)營(yíng)效率、降低成本，獲得最大利潤(rùn)的方向發(fā)展。加速業(yè)務(wù)運(yùn)作，節(jié)約資源，提高效能。

(三)實(shí)現(xiàn)企業(yè)間的網(wǎng)絡(luò)化管理階段

這一階段主要是對(duì)外部資源的利用。激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)促使企業(yè)在有效管理內(nèi)部資源的同時(shí)，必須注重外部的工作，跟蹤客戶的情況、開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，密切與供應(yīng)商的聯(lián)系，以保證對(duì)市場(chǎng)變化的第一反應(yīng)。如實(shí)現(xiàn)企業(yè)間供應(yīng)鏈管理、客戶關(guān)系管理等。因此企業(yè)要明確目標(biāo)、循序漸進(jìn)、分布實(shí)施。以使企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)處于低成本、高效率的運(yùn)作狀態(tài)中。

(四)實(shí)現(xiàn)與電子商務(wù)的協(xié)同階段

新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，各種資源可以實(shí)現(xiàn)全球范圍內(nèi)的優(yōu)化組合。企業(yè)信息化到了一定程度，已經(jīng)完成從傳統(tǒng)管理模式向現(xiàn)代管理模式轉(zhuǎn)變后，下一步的工作就是充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和開(kāi)放的互聯(lián)網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)與供應(yīng)商、客戶、經(jīng)銷(xiāo)商、銀行等相關(guān)部門(mén)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)層的鏈接，并將這些信息全面融入到網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)的全新模式中；而協(xié)同商務(wù)是指供應(yīng)鏈與客戶關(guān)系管理的集成，它執(zhí)行供應(yīng)鏈中從供應(yīng)商到最終用戶的物流功能，協(xié)同管理對(duì)企業(yè)供應(yīng)鏈上的合作伙伴實(shí)行統(tǒng)一管理、利益共享、互相協(xié)商。

三、信息化與網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)的關(guān)系

企業(yè)信息化是基礎(chǔ)，網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)是核心。他們有著共同的技術(shù)基礎(chǔ)和相同的發(fā)展目標(biāo)。信息化包含網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)，網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)是企業(yè)信息化的一個(gè)重要組成部分。

(一)企業(yè)信息化推動(dòng)了網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)的發(fā)展

企業(yè)信息化是指企業(yè)培育和發(fā)展具有信息獲取、信息傳遞、信息處理等功能的智能化工具，并使之服務(wù)于企業(yè)的管理活動(dòng)中。企業(yè)信息化為企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)提供了一種全新的信息環(huán)境，并對(duì)企業(yè)組織流程、業(yè)務(wù)流程及管理觀念產(chǎn)生了重大影響，在企業(yè)信息化過(guò)程中，企業(yè)與供應(yīng)商、消費(fèi)者、金融機(jī)構(gòu)等相關(guān)部門(mén)建立了緊密聯(lián)系，并通過(guò)信息網(wǎng)絡(luò)收集傳送財(cái)務(wù)信息，進(jìn)行業(yè)務(wù)處理。互聯(lián)網(wǎng)的高效率應(yīng)用到企業(yè)的業(yè)務(wù)過(guò)程中，使企業(yè)實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)的協(xié)同管理，真正發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)作的用，網(wǎng)絡(luò)的實(shí)時(shí)作用只有通過(guò)企業(yè)信息化建設(shè)才能夠體現(xiàn)。但如果只有信息化的基本設(shè)施，信息資源不能共享，也不能使信息流發(fā)揮作用，因此說(shuō)企業(yè)信息化建設(shè)與網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)的關(guān)系是基礎(chǔ)和發(fā)展的關(guān)系。

篇6

一、正確認(rèn)識(shí)電力企業(yè)管理信息化的內(nèi)涵

1、企業(yè)管理信息化和企業(yè)信息化概念的辨析

企業(yè)管理信息化是企業(yè)信息化的一個(gè)核心組成部分，是企業(yè)決策管理活動(dòng)或過(guò)程的電子化，與企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程自動(dòng)化、智能化和企業(yè)商務(wù)活動(dòng)的電子化共同構(gòu)成企業(yè)信息化的主要內(nèi)容，企業(yè)管理系統(tǒng)與企業(yè)技術(shù)系統(tǒng)、制造系統(tǒng)和集成系統(tǒng)一起構(gòu)成企業(yè)信息化的主要系統(tǒng)。

具體到電力企業(yè)，電力企業(yè)信息化就是要實(shí)現(xiàn)企業(yè)全部生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的運(yùn)營(yíng)自動(dòng)化、管理信息化、決策智能化；其中，運(yùn)營(yíng)自動(dòng)化是基礎(chǔ)，決策智能化是頂峰，電力企業(yè)管理信息化是企業(yè)信息化的重要組成部分。

2、電力企業(yè)管理信息化的實(shí)現(xiàn)形式

電力企業(yè)管理信息化就是在電力企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程自動(dòng)化、生產(chǎn)信息采集自動(dòng)化的基礎(chǔ)上，將與電力企業(yè)管理有關(guān)的人力資源信息、財(cái)務(wù)信息、物資信息、知識(shí)（經(jīng)驗(yàn)）信息等其他信息數(shù)字化，建立電力企業(yè)的管理信息系統(tǒng)，并結(jié)合現(xiàn)代管理學(xué)的有關(guān)理論，建立電力企業(yè)的企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)（ERP），實(shí)現(xiàn)管理自動(dòng)化，通過(guò)電力企業(yè)管理的信息化可以達(dá)到管理的自動(dòng)化。電力企業(yè)管理信息化有利于增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，適應(yīng)市場(chǎng)化競(jìng)爭(zhēng)的要求；有利于理順和提高企業(yè)的管理；縮短企業(yè)的服務(wù)時(shí)間和提高企業(yè)的客戶滿意度；加速信息流在企業(yè)內(nèi)部的流動(dòng)速率，實(shí)現(xiàn)信息的有效整合和利用；加速知識(shí)在企業(yè)中的共享和傳播，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)有知識(shí)的及時(shí)更新和應(yīng)用。

二、電力企業(yè)信息化建設(shè)的意義

1、信息化管理促進(jìn)企業(yè)管理

企業(yè)信息化建設(shè)也企業(yè)的發(fā)展有著緊密的聯(lián)系,這一點(diǎn)在電力行業(yè)表現(xiàn)的尤為突出。作為一個(gè)傳統(tǒng)的行業(yè),電力企業(yè)一直處于蓬勃發(fā)展的狀態(tài),尤其是近年來(lái)隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,對(duì)能源的需要也在不斷增加,這在客觀上提高了電力工業(yè)的發(fā)展,呈現(xiàn)出一種壟斷的狀態(tài),由于這種現(xiàn)象,造成企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力和管理水平大大處于滯后的狀態(tài)。若想讓企業(yè)長(zhǎng)期處于不敗之地,就必須提升企業(yè)的管理水平,其中實(shí)現(xiàn)信息化管理是促進(jìn)電力企業(yè)發(fā)展的重要因素。信息化與企業(yè)的管理水平是相互促進(jìn)的關(guān)系,信息化的實(shí)現(xiàn)有利于提升企業(yè)的生產(chǎn)效率以及管理水平,信息化是一個(gè)企業(yè)健康發(fā)展的必不可少的輔助手段。相反,如果一個(gè)企業(yè)的信息化程度很高,而管理水平?jīng)]有跟上,這是不會(huì)出現(xiàn)的。在社會(huì)的快節(jié)奏的發(fā)展過(guò)程中,對(duì)管理工作的要求自然也需要信息化的提升,是一個(gè)企業(yè)適應(yīng)新形勢(shì)的必備條件,促進(jìn)一個(gè)企業(yè)更快更好的發(fā)展。

2、信息化可以加快企業(yè)改革

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)為信息化的建設(shè)提供了基礎(chǔ),信息化的建設(shè)可以幫助企業(yè)進(jìn)行更加科學(xué)的市場(chǎng)形勢(shì)分析,為企業(yè)的針對(duì)市場(chǎng)的決策提供便利快捷的信息指示。所以市場(chǎng)化程度越高,信息化在其中發(fā)揮的作用就越大,一個(gè)企業(yè)如果有完善的信息化管理技術(shù),在經(jīng)濟(jì)決策方面就會(huì)大大受益。一個(gè)企業(yè)想要長(zhǎng)久穩(wěn)定的發(fā)展就必須建立長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略眼光,將主要精力投入市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大潮中。就近年來(lái)電力行業(yè)的發(fā)展形勢(shì)來(lái)看,電力行業(yè)是典型的壟斷產(chǎn)業(yè),也就是說(shuō),電力行業(yè)是市場(chǎng)化程度最低的產(chǎn)業(yè),電力企業(yè)要想處于長(zhǎng)期穩(wěn)定或者更高的發(fā)展,就必須進(jìn)行體制改革,管理層必須制定出完善的企業(yè)管理和運(yùn)營(yíng)決策。在目前的經(jīng)濟(jì)體制和市場(chǎng)機(jī)制條件下,要想建立健全的信息化體系,就必須進(jìn)行體制改革。電力企業(yè)只有從變革為著手點(diǎn),以信息化為工具,才能提升企業(yè)的管理和運(yùn)營(yíng)水平,才能在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大潮中立于不敗之地。

三、電力企業(yè)管理信息化的應(yīng)用

1、ERP系統(tǒng)

ERP即企業(yè)資源計(jì)劃，它是Enterprise Resource Planning的英文簡(jiǎn)寫(xiě)。是由美國(guó)的一家計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)公司在20世紀(jì)90年代根據(jù)當(dāng)時(shí)的計(jì)算機(jī)技術(shù)發(fā)展水平、信息和企業(yè)對(duì)社會(huì)供求關(guān)系的要求，為了預(yù)測(cè)企業(yè)信息管理在未來(lái)信息時(shí)代的變革發(fā)展趨勢(shì)而提出的。ERP是一種企業(yè)信息的管理系統(tǒng)，它可以將企業(yè)的人力資源管理、信息資源管理、物資資源管理和財(cái)務(wù)資源管理進(jìn)行一體化的集中管理。目前，我國(guó)的大多數(shù)電力企業(yè)已經(jīng)在應(yīng)用和運(yùn)行ERP系統(tǒng)。它有效的提高了電力企業(yè)的財(cái)務(wù)管理工作的效率，改善了企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，增強(qiáng)了企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，加快了電力企業(yè)財(cái)務(wù)管理工作的信息化、現(xiàn)代化進(jìn)程。

2、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)

電力企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)主要是以營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)為整個(gè)管理系統(tǒng)的主體，并集合市場(chǎng)分析系統(tǒng)、負(fù)荷管理系統(tǒng)、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、客戶服務(wù)系統(tǒng)、銀行代收、電力營(yíng)銷(xiāo)整合系統(tǒng)、移動(dòng)萬(wàn)能卡收費(fèi)、精細(xì)化管理系統(tǒng)等于一體的綜合性的電力營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)。例如，某電力企業(yè)自2003年起在公司推行統(tǒng)一的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)，至今已經(jīng)在各縣級(jí)的電力公司、城郊公司等得到了全面的應(yīng)用和推廣。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)的普及提高了客戶服務(wù)的水平，建立了電費(fèi)的實(shí)時(shí)代收系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了移動(dòng)收費(fèi)和萬(wàn)能卡收費(fèi)，大大提高了電力企業(yè)的管理信息化應(yīng)用水平。

3、輸變電管理信息系統(tǒng)

目前，大部分電力企業(yè)的輸變電管理采用的是單軌制的信息應(yīng)用系統(tǒng)，并在運(yùn)行管理過(guò)程中，基本實(shí)現(xiàn)了以調(diào)度工作為核心的業(yè)務(wù)流程管理和以設(shè)備設(shè)施為中心的電力生產(chǎn)運(yùn)行管理。輸變電管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用有效的完成了電力企業(yè)主要業(yè)務(wù)流程的網(wǎng)上流轉(zhuǎn)，使得電力業(yè)務(wù)及其設(shè)備設(shè)施的基礎(chǔ)信息、圖片信息和詳細(xì)資料等均實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)化的錄入和處理，進(jìn)一步的規(guī)范了電力生產(chǎn)管理的流程，徹底轉(zhuǎn)變了傳統(tǒng)的電力企業(yè)的工作模式，降低了工作壓力，提高了效率，為企業(yè)創(chuàng)造了更高更好的經(jīng)濟(jì)效益。

4、企業(yè)網(wǎng)站

目前，我國(guó)的大部分電力企業(yè)都已建立了自己的企業(yè)網(wǎng)站（包括內(nèi)部網(wǎng)站和外部網(wǎng)站），并且委派專(zhuān)人定期的對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行模版更新和網(wǎng)頁(yè)維護(hù)，大多數(shù)的機(jī)關(guān)部室和二級(jí)單位也都已建立了本部門(mén)的網(wǎng)頁(yè)。企業(yè)網(wǎng)站的建立為企業(yè)提供了一個(gè)良好的宣傳、交流平臺(tái)，使得企業(yè)能夠?qū)崟r(shí)地對(duì)相關(guān)信息和情況進(jìn)行公告、反映和宣傳，加大了電力企業(yè)在各時(shí)期對(duì)專(zhuān)項(xiàng)性活動(dòng)的報(bào)道宣傳工作，提升了電力企業(yè)內(nèi)部穩(wěn)定、和諧的工作氛圍。

5、配網(wǎng)GIS系統(tǒng)

配網(wǎng)GIS系統(tǒng)在電力企業(yè)的推廣和應(yīng)用有效的提高了企業(yè)的工作效率和現(xiàn)代化應(yīng)用水平，具體表現(xiàn)在：在業(yè)務(wù)方面，實(shí)現(xiàn)了對(duì)各類(lèi)電力業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)情況的實(shí)時(shí)監(jiān)控，并自動(dòng)對(duì)不符合電力企業(yè)要求的業(yè)務(wù)流程實(shí)行回收、回退、重置、作廢和刪除等操作，且對(duì)相應(yīng)的操作進(jìn)行記錄備份。在系統(tǒng)管理方面，能夠有效的確保線路巡視、口頭令、設(shè)備管理、檢修試驗(yàn)管理、事故處理、備品備件管理等相關(guān)功能模塊的正常運(yùn)行。配網(wǎng)GIS系統(tǒng)的應(yīng)用，為電力企業(yè)提供了一個(gè)統(tǒng)一的、綜合性的配網(wǎng)信息管理應(yīng)用平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了電力企業(yè)配電網(wǎng)運(yùn)行數(shù)據(jù)的可視化操作和信息化管理，加速了配網(wǎng)管理業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)化、規(guī)范化、信息化、流程化和現(xiàn)代化建設(shè)，提高了電力企業(yè)的管理效率和水平。

五、如何實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)信息化的管理創(chuàng)新

1、培養(yǎng)大批的信息管理的人才

要做到電力企業(yè)的信息化的管理與創(chuàng)新，首先需要培養(yǎng)大批的信息管理的人才，培養(yǎng)相關(guān)人才需要從兩方面著手，一是在人才招聘的時(shí)候進(jìn)行相關(guān)人才能力的限制和選拔，必須要做到對(duì)于人才的知識(shí)儲(chǔ)備的要求，選拔具有明顯信息知識(shí)和能力的人才應(yīng)聘。另一方面還可以對(duì)電力企業(yè)中的相關(guān)人才進(jìn)行信息能力的訓(xùn)練，提高他們的知識(shí)儲(chǔ)備和知識(shí)技能。培養(yǎng)一批優(yōu)秀的信息管理人才，是進(jìn)行電力企業(yè)信息化的關(guān)鍵所在，只有有了大批的人才作為信息化建設(shè)的支撐，才能夠促進(jìn)信息化建設(shè)，提高企業(yè)的綜合實(shí)力。

2、增加企業(yè)信息化的建設(shè)的投入

進(jìn)行企業(yè)的信息化建設(shè)的同時(shí)要保證最起碼的建設(shè)方面的投入力度，提供最起碼的硬件設(shè)施，作為電力企業(yè)的信息化建設(shè)的根本保證。對(duì)于電力企業(yè)發(fā)展來(lái)說(shuō)，只有有了為實(shí)現(xiàn)電力信息化建設(shè)的相關(guān)投入才能夠?qū)崿F(xiàn)信息化。增加企業(yè)的信息化建設(shè)的投入力度，為企業(yè)的信息化建設(shè)提供相關(guān)的硬件支持，通過(guò)具體的實(shí)踐和練習(xí)使用，逐漸地掌握了這些設(shè)備的使用方法，這樣可以較快地踏上電力企業(yè)信息化的軌道。只有不斷地深化對(duì)于硬件設(shè)施的使用，增加信息化建設(shè)中設(shè)備的投入力度，經(jīng)過(guò)實(shí)踐的檢驗(yàn)，才能夠使得信息化建設(shè)更快速，為電力企業(yè)的信息化建設(shè)創(chuàng)造支持和保障。

3、優(yōu)化企業(yè)的信息化系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)

在實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)的優(yōu)秀信息人才、增加企業(yè)信息化建設(shè)的投入的基礎(chǔ)之上，還要優(yōu)化企業(yè)的信息化系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)，促進(jìn)電力企業(yè)的信息化發(fā)展的進(jìn)程。優(yōu)化企業(yè)的信息化系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)，能夠從跟不上為電力企業(yè)的發(fā)展提供較為穩(wěn)定的外界環(huán)境，不斷地實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)。信息化的進(jìn)程的實(shí)現(xiàn)在很大的程度上受到企業(yè)信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的影響，如果整個(gè)信息系統(tǒng)無(wú)法實(shí)現(xiàn)其應(yīng)有的結(jié)構(gòu)和功能，就會(huì)使得信息化的進(jìn)程嚴(yán)重地減慢，會(huì)間接地影響到企業(yè)發(fā)展的進(jìn)程，不利于企業(yè)實(shí)現(xiàn)較大的經(jīng)濟(jì)收益。

結(jié)束語(yǔ)

在實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)的信息化管理和創(chuàng)新的時(shí)候，要先培養(yǎng)大批的信息化的人才，加快企業(yè)的信息化的建設(shè)，不斷地實(shí)現(xiàn)信息化與電力企業(yè)的相結(jié)合，進(jìn)而優(yōu)化企業(yè)的信息化系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)，只有這樣才能夠加快實(shí)現(xiàn)電力系統(tǒng)的信息化進(jìn)程，實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)的飛速發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

篇7

企業(yè)信息化建設(shè)必須站在戰(zhàn)略的高度和商業(yè)管理的角度。站在制高點(diǎn)，統(tǒng)籌整個(gè)企業(yè)的營(yíng)運(yùn)過(guò)程。企業(yè)信息化建設(shè)要求企業(yè)的管理層必須從戰(zhàn)略的眼光看企業(yè)信息化建設(shè)。房地產(chǎn)企業(yè)多是一些以經(jīng)營(yíng)為目的的企業(yè)，追求利潤(rùn)最大化和成本最小化是每一家房地產(chǎn)企業(yè)必然要考慮的問(wèn)題。所以房地產(chǎn)企業(yè)必然重視業(yè)績(jī)表現(xiàn)，但往往因?yàn)橹貥I(yè)績(jī)而忽視了其他東西。在信息系統(tǒng)的建設(shè)中，要考慮很多因素，比如：流程是否能夠促進(jìn)企業(yè)成長(zhǎng)、增加盈利以及提高客戶滿意度。房地產(chǎn)企業(yè)信息化要求信息、決策、執(zhí)行的整合，要求公司的IT建設(shè)和公司的戰(zhàn)略結(jié)合起來(lái)。

1.2加強(qiáng)人才建設(shè)，明確責(zé)權(quán)，保證需求落實(shí)

房地產(chǎn)企業(yè)信息化建設(shè)應(yīng)該需要一支穩(wěn)定而強(qiáng)大的人才隊(duì)伍,因此信息化建設(shè)要“以人為本”。這也是我們政府所倡導(dǎo)整個(gè)社會(huì)的。信息化建設(shè)與人才開(kāi)發(fā)是相互影響、相互作用的，信息化建設(shè)需要高素質(zhì)的人才，而人才的開(kāi)發(fā)又能推動(dòng)信息化建設(shè)的進(jìn)程，兩者是相互融合的。人力資源不僅是企業(yè)信息化的豐富內(nèi)涵之一,更是企業(yè)信息化進(jìn)程的駕馭者。人才是實(shí)現(xiàn)房地產(chǎn)企業(yè)信息化戰(zhàn)略的基礎(chǔ)，沒(méi)有信息技術(shù)人才，企業(yè)信息化戰(zhàn)略的實(shí)施只能是一句空話，對(duì)人力資源進(jìn)行開(kāi)發(fā)、使用和培養(yǎng)是關(guān)系到企業(yè)生存和發(fā)展的核心戰(zhàn)略。但是，目前我國(guó)多數(shù)房地產(chǎn)企業(yè)的信息化人才匱乏，特別是既熟悉管理又懂計(jì)算機(jī)的復(fù)合型人才嚴(yán)重匱乏。因此，房地產(chǎn)企業(yè)的信息化建設(shè)一定要把信息化人才的培養(yǎng)工作擺上戰(zhàn)略地位，采用多方面措施加緊推進(jìn)。

1.3采用一體化指導(dǎo)思想

結(jié)合自身需求，采用一體化指導(dǎo)思想。房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)由于業(yè)務(wù)涉及面廣，因此在信息化過(guò)程中需要考慮到眾多業(yè)務(wù)信息化需求，涉及到大量業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，比如項(xiàng)目可行性研究、市場(chǎng)分析、產(chǎn)品定位、土地獲得、規(guī)劃及設(shè)計(jì)、融資、建筑施工、工程監(jiān)理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、租賃、物業(yè)管理等。在發(fā)展的不同階段，房地產(chǎn)企業(yè)都必須引進(jìn)一些業(yè)務(wù)管理軟件。這些應(yīng)用系統(tǒng)都往往由不同開(kāi)發(fā)商開(kāi)發(fā)，構(gòu)建的也是不同的數(shù)據(jù)庫(kù)，致使很多企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理數(shù)據(jù)分布在不同的系統(tǒng)、地域或平臺(tái)上。從而限制了企業(yè)各種數(shù)據(jù)的綜合利用，信息間未能實(shí)現(xiàn)有效地共享與傳遞，這樣嚴(yán)重影響了企業(yè)信息化建設(shè)的實(shí)施效果。因此企業(yè)的信息化建設(shè)應(yīng)以“一體化”為出發(fā)點(diǎn)和指導(dǎo)思想。我們應(yīng)該遵循四個(gè)原則，也就是規(guī)劃設(shè)計(jì)一體化、考察系統(tǒng)本土化、采購(gòu)軟件本行業(yè)化、實(shí)施上線本企業(yè)化。

一體化的信息化建設(shè)主要是指采用統(tǒng)一的先進(jìn)的開(kāi)發(fā)工具、統(tǒng)一的大型關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)，從服務(wù)于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略出發(fā)進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)劃，完全整合辦公自動(dòng)化、人事管理、項(xiàng)目管理、樓盤(pán)銷(xiāo)售、客戶關(guān)系管理、物業(yè)管理、租賃管理等專(zhuān)項(xiàng)業(yè)務(wù)管理功能，彼此之間實(shí)現(xiàn)完全的融合，數(shù)據(jù)間直接交換與運(yùn)算，減少了信息流轉(zhuǎn)中間環(huán)節(jié)，形成企業(yè)辦公、信息交流、業(yè)務(wù)管理的統(tǒng)一信息化大平臺(tái)。

2房地產(chǎn)企業(yè)信息化發(fā)展趨勢(shì)初探

2.1房地產(chǎn)企業(yè)信息化中的電子商務(wù)

房地產(chǎn)電子商務(wù)即電子商務(wù)理念和技術(shù)在房地產(chǎn)業(yè)中的應(yīng)用。應(yīng)用范圍十分廣泛包括：房地產(chǎn)材料采購(gòu)、房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)、房地產(chǎn)中介、物業(yè)管理等領(lǐng)域。也是房地產(chǎn)企業(yè)信息化發(fā)展的趨勢(shì)所在。

BtoB(BusinesstoBusiness即企業(yè)對(duì)企業(yè)電子商務(wù))房地產(chǎn)電子商務(wù)是房地產(chǎn)企業(yè)信息化中最常見(jiàn)之一，其涉及的面非常廣，從房地產(chǎn)的開(kāi)發(fā)、建造開(kāi)始，直到房屋最終裝潢，要涉及到大量房地產(chǎn)行業(yè)的相關(guān)企業(yè)，比如建材供應(yīng)商、建筑承建商等。目前，BtoB房地產(chǎn)電子商務(wù)已經(jīng)主要運(yùn)用在建材以及裝潢等行業(yè)。通過(guò)房地產(chǎn)行業(yè)相關(guān)企業(yè)間建立的電子化交易平臺(tái)，房地產(chǎn)企業(yè)供應(yīng)鏈的管理變得容易有效，直接成本和管理經(jīng)營(yíng)成本在很大程度上得到了降低。

BtoC(BusinesstoConsumer)房地產(chǎn)電子商務(wù)模式主要運(yùn)用于房地產(chǎn)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)，是電子商務(wù)模式中基礎(chǔ)的交易模式之一。BtoC房地產(chǎn)電子商務(wù)也是運(yùn)用最廣泛。除了網(wǎng)上購(gòu)房（雖然購(gòu)房還不是很常見(jiàn)，但是租賃方面已經(jīng)非常成熟了），BtoC房地產(chǎn)電子商務(wù)貫穿于房地產(chǎn)生命周期的整個(gè)過(guò)程。如個(gè)性化的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、房屋裝潢、“智能化”物業(yè)管理等。BtoC類(lèi)的電子商務(wù)主要面向廣大消費(fèi)者，將以個(gè)人終端為主要市場(chǎng)，這樣就為開(kāi)發(fā)商以前對(duì)傳統(tǒng)媒介的廣告投入形成了一個(gè)有效的銜接，強(qiáng)化了客戶對(duì)品牌的忠誠(chéng)度。同時(shí)該模式有利于企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)形式來(lái)聯(lián)系和培養(yǎng)客戶群體，傳播有關(guān)信息，掌握和引導(dǎo)消費(fèi)動(dòng)向，提供及時(shí)有效的商業(yè)服務(wù)。

GtoC(GovernmenttoCustomer)/GtoB(GovernmenttoBusiness)房地產(chǎn)電子商務(wù)模式指的是政府對(duì)消費(fèi)者/政府對(duì)房地產(chǎn)企業(yè)的電子商務(wù)活動(dòng)。這種電子商務(wù)方式能把政府服務(wù)部門(mén)的服務(wù)意識(shí)體現(xiàn)得淋漓盡致。房地產(chǎn)業(yè)是個(gè)比較特殊的行業(yè)，與其他行業(yè)相比，政府不僅是房地產(chǎn)行業(yè)電子商務(wù)推動(dòng)者也是主要參與者之一。隨著政府電子政務(wù)的開(kāi)展，這些與房地產(chǎn)相關(guān)的政府部門(mén)也通過(guò)網(wǎng)絡(luò)為房地產(chǎn)機(jī)構(gòu)、房地產(chǎn)公司及個(gè)人提供多種房地產(chǎn)服務(wù)。如國(guó)土局為房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商進(jìn)行注冊(cè)，建立信息庫(kù)。再如，網(wǎng)上的規(guī)劃方案的審批、審計(jì)稅收、銀行貸款、房地產(chǎn)市場(chǎng)政策和市場(chǎng)的監(jiān)督投訴等。

我們應(yīng)該大力發(fā)展房地產(chǎn)行業(yè)的電子商務(wù)。隨著信息化建設(shè)的推進(jìn)，電子商務(wù)的市場(chǎng)在全球范圍內(nèi)急劇擴(kuò)大，各發(fā)達(dá)國(guó)家都把發(fā)展電子商務(wù)作為拓展全球市場(chǎng)的有效手段。在這種良好的外部環(huán)境下，房地產(chǎn)電子商務(wù)將會(huì)成為21世紀(jì)整個(gè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的一大亮點(diǎn)和推動(dòng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的巨大動(dòng)力。房地產(chǎn)電子商務(wù)在目前可從房地產(chǎn)企業(yè)與房地產(chǎn)企業(yè)間的電子商務(wù)方式、房地產(chǎn)企業(yè)對(duì)客戶的服務(wù)方式、網(wǎng)上信息、建立虛擬房地產(chǎn)企業(yè)及虛擬政府等方面的業(yè)務(wù)展開(kāi)。

2.2進(jìn)一步完善房地產(chǎn)網(wǎng)站功能

1998年7月18日，中國(guó)建筑業(yè)協(xié)會(huì)推出了“中國(guó)建筑在線”網(wǎng)站。2000年4月3日，搜房網(wǎng)()在網(wǎng)上成功地拍賣(mài)了7套北京房產(chǎn)，這件事在業(yè)內(nèi)引起了不小的震動(dòng)。隨后，搜房網(wǎng)又一次在網(wǎng)上拍賣(mài)活動(dòng)中僅用了短短4個(gè)小時(shí)的時(shí)間就拍賣(mài)了l7套上海房產(chǎn)，并以300萬(wàn)元的價(jià)格成交了7套別墅。這是房地產(chǎn)相關(guān)網(wǎng)站的發(fā)展歷史，也是國(guó)內(nèi)房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)的一次大膽嘗試，更為房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)開(kāi)辟了廣闊天地。經(jīng)過(guò)十幾年的發(fā)展，房地產(chǎn)相關(guān)網(wǎng)站已經(jīng)得到長(zhǎng)足的發(fā)展。

房地產(chǎn)中介行業(yè)電子商務(wù)化的最終表現(xiàn)形式是目前流行于歐美國(guó)家的MLS(MultipleListingService)理念。在美國(guó)，1995年年初，大約有100個(gè)網(wǎng)站進(jìn)行商品房銷(xiāo)售，同年底就達(dá)到4000多個(gè)，2006年已超過(guò)2萬(wàn)個(gè)。顯然國(guó)外的房地產(chǎn)電子商務(wù)比我國(guó)起步早，隨著我國(guó)加入WTO，我們加快了房地產(chǎn)電子商務(wù)的發(fā)展步伐，同時(shí)也得到了很好的發(fā)展。我國(guó)現(xiàn)有房地產(chǎn)相關(guān)網(wǎng)站大約一萬(wàn)多個(gè),大多涉及房地產(chǎn)企業(yè)各個(gè)操作環(huán)節(jié)：房地產(chǎn)政策信息、企業(yè)內(nèi)部管理、工程及材料管理、銷(xiāo)售及中介和物業(yè)管理等。

隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，互聯(lián)網(wǎng)將成為房地產(chǎn)信息的主要渠道，這將徹底改變傳統(tǒng)的購(gòu)房方式。房地產(chǎn)網(wǎng)站建設(shè)將為購(gòu)房者提供全天候、全方位的市場(chǎng)服務(wù)新模式，將會(huì)擴(kuò)大房地產(chǎn)信息服務(wù)的內(nèi)容，建立房地產(chǎn)在線咨詢服務(wù)系統(tǒng)，引入城市電子地圖，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上售樓。在今后相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)，互補(bǔ)性的房地產(chǎn)專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站之間開(kāi)始合作，網(wǎng)站在市場(chǎng)、技術(shù)、內(nèi)容上獲得發(fā)展機(jī)會(huì)；作為工作平臺(tái)和交易平臺(tái)，與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)展開(kāi)廣泛的合作，從而提高舊經(jīng)濟(jì)的運(yùn)作效率；同時(shí)房地產(chǎn)企業(yè)上網(wǎng)的數(shù)量將明顯增加。完善房地產(chǎn)企業(yè)信息化中網(wǎng)站功能的同時(shí)，我們也應(yīng)該整合這些網(wǎng)站，使一些有基礎(chǔ)和有實(shí)力的網(wǎng)站做大、做強(qiáng)。比如房地產(chǎn)企業(yè)站點(diǎn)，萬(wàn)科是在這方面的領(lǐng)跑者，其他一些企業(yè)是應(yīng)該好好學(xué)習(xí)和借鑒的。

2.3加速建設(shè)房地產(chǎn)企業(yè)信息化標(biāo)準(zhǔn)化的進(jìn)程

房地產(chǎn)企業(yè)在進(jìn)行信息化建設(shè)的初期,其外部信息化程度不高是制約產(chǎn)業(yè)推進(jìn)信息化建設(shè)的瓶頸問(wèn)題,主要表現(xiàn)在房地產(chǎn)企業(yè)間的信息集成和共享、與外部聯(lián)系的標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)等方面。對(duì)于房地產(chǎn)企業(yè)信息化的評(píng)價(jià),當(dāng)前尚未形成規(guī)范的評(píng)價(jià)方法,缺乏統(tǒng)一的評(píng)價(jià)體系。房地產(chǎn)企業(yè)信息化建設(shè)的不斷深入,將逐步解決上述問(wèn)題,為產(chǎn)業(yè)信息化搭建起網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。此外,一些先進(jìn)的信息集成工具將引入房地產(chǎn)行業(yè)。如在項(xiàng)目管理的應(yīng)用中,EDI是一種在各部門(mén)和協(xié)作力量之間交互信息的有效技術(shù)手段。建立基于EDI的房地產(chǎn)項(xiàng)目信息組織和傳遞模式,各參與者都必須遵循統(tǒng)一的商業(yè)操作標(biāo)準(zhǔn),如聯(lián)合國(guó)貿(mào)易數(shù)據(jù)交換標(biāo)準(zhǔn)——UN/EDIFACT等。

篇8

如今,產(chǎn)品無(wú)論在種類(lèi)還是在數(shù)量上都極為豐富。顧客的選擇不再僅僅局限于產(chǎn)品的使用價(jià)值,還包括品牌價(jià)值。煙草行業(yè)正面臨著來(lái)自品牌方面的挑戰(zhàn)。隨著發(fā)達(dá)國(guó)家煙草消費(fèi)的不斷下降，跨國(guó)煙草巨頭把市場(chǎng)開(kāi)拓定格在發(fā)展中國(guó)家，尤其是作為世界上最大的煙草市場(chǎng)的中國(guó)。和國(guó)外煙草巨頭相比，我國(guó)煙草品牌實(shí)力過(guò)于弱小，競(jìng)爭(zhēng)壓力巨大，實(shí)施多年的煙草專(zhuān)賣(mài)制度也將逐步淡化甚至取消，現(xiàn)在我們已經(jīng)感受到了來(lái)自國(guó)外競(jìng)爭(zhēng)者的咄咄逼人之勢(shì)。在這種情況下，如何在法律法規(guī)許可的范圍內(nèi)整合與發(fā)展國(guó)內(nèi)煙草品牌，大幅提高品牌的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力，成為擺在所有煙草企業(yè)面前一個(gè)嚴(yán)峻而又緊迫的課題。

2、企業(yè)信息化與互聯(lián)網(wǎng)

2.1 信息化的概念

從信息技術(shù)的產(chǎn)生到現(xiàn)在，信息化的概念一直眾說(shuō)紛紜。有人認(rèn)為信息化是人類(lèi)利用信息技術(shù)推動(dòng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)進(jìn)步的一個(gè)過(guò)程，代表了一種社會(huì)經(jīng)濟(jì)形態(tài)；還有人認(rèn)為信息化是培養(yǎng)、發(fā)展計(jì)算機(jī)為主的智能化工具并使之造福社會(huì)的歷史過(guò)程。但無(wú)論大家對(duì)信息化的表述有何不同，其核心是肯定的：擁有先進(jìn)的信息設(shè)備和利用先進(jìn)的信息技術(shù)對(duì)信息資源進(jìn)行開(kāi)發(fā)和利用。

在實(shí)施企業(yè)信息化管理過(guò)程中，企業(yè)信息資源的利用不僅僅是將浩如煙海的物資、財(cái)務(wù)、計(jì)劃、銷(xiāo)售、庫(kù)存等信息進(jìn)行自動(dòng)化處理，更為重要的是利用因特網(wǎng)將信息資源配置與利用的范圍進(jìn)行盡可能的延伸。

2.2 網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)信息化的品牌導(dǎo)向

如今，企業(yè)的信息化己經(jīng)進(jìn)入了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，研究企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的經(jīng)濟(jì)行為和方式，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，己成為發(fā)展的一項(xiàng)戰(zhàn)略。同時(shí)，現(xiàn)今是品牌的時(shí)代，如何打造企業(yè)自己的品牌并保持品牌長(zhǎng)久的魅力已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的重要組成部分。在這樣的背景下，企業(yè)信息化必須借助互聯(lián)網(wǎng)的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，實(shí)施自己的品牌戰(zhàn)略，并向目標(biāo)客戶傳遞品牌價(jià)值，打造企業(yè)的優(yōu)勢(shì)品牌，用品牌引起消費(fèi)者的共鳴，以增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

3、品牌價(jià)值的研究與煙草品牌現(xiàn)狀

3.1 從企業(yè)財(cái)務(wù)的角度看品牌價(jià)值

我國(guó)學(xué)者范秀成認(rèn)為，首先在產(chǎn)品或服務(wù)從生產(chǎn)線到消費(fèi)者轉(zhuǎn)移的過(guò)程中，品牌自身逐漸形成了無(wú)形資產(chǎn)，這種無(wú)形資產(chǎn)對(duì)企業(yè)具有財(cái)務(wù)價(jià)值，能夠給企業(yè)帶來(lái)巨大的收益；其次，借助品牌戰(zhàn)略的開(kāi)展，影響顧客包括潛在顧客的態(tài)度和行為，使得品牌成為影響顧客購(gòu)買(mǎi)決策的重要因素。品牌價(jià)值的一個(gè)重要特性是品牌價(jià)值有正有負(fù)，強(qiáng)勢(shì)品牌的正面價(jià)值可以大大地提高企業(yè)的整體價(jià)值評(píng)估，進(jìn)而改善財(cái)務(wù)狀況，實(shí)現(xiàn)自身利益最大化。而如果一個(gè)品牌由于某種原因在消費(fèi)者中間產(chǎn)生了惡劣的影響，那么這個(gè)品牌的價(jià)值很有可能是負(fù)值，會(huì)嚴(yán)重影響企業(yè)的整體價(jià)值和自身利益的實(shí)現(xiàn)。

從財(cái)務(wù)角度對(duì)品牌價(jià)值的界定，實(shí)質(zhì)是將品牌資產(chǎn)貨幣化，符合了公司財(cái)務(wù)人員和管理人員對(duì)品牌進(jìn)行資本運(yùn)作的需要，使得財(cái)務(wù)報(bào)告的披露更容易，企業(yè)在一段時(shí)期內(nèi)的經(jīng)營(yíng)績(jī)效更易量化，這種界定廣泛應(yīng)用于企業(yè)并購(gòu)或籌資中。但這種界定的不足也很明顯，即只能對(duì)企業(yè)提供品牌的一個(gè)總體可衡量的指標(biāo)，這種指標(biāo)僅反映在某一個(gè)時(shí)間點(diǎn)上品牌的賬面價(jià)值，掩蓋了更重要的品牌資產(chǎn)的內(nèi)部運(yùn)作機(jī)制以及由此給企業(yè)帶來(lái)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，忽視了品牌帶給消費(fèi)者的價(jià)值以及這種價(jià)值的延續(xù)性。

3.2 從消費(fèi)者的角度看品牌價(jià)值

美國(guó)品牌專(zhuān)家凱勒（1998）從消費(fèi)者與品牌的關(guān)系認(rèn)知品牌價(jià)值，他認(rèn)為：強(qiáng)勢(shì)品牌之所以具有較高價(jià)值，不僅因其有較高的知名度，更重要的是與消費(fèi)者建立了深度關(guān)系，即能讓消費(fèi)者體驗(yàn)到它所代表的利益。

學(xué)者臨提出了品牌權(quán)利概念，他認(rèn)為品牌之所以有價(jià)值是因品牌對(duì)顧客有價(jià)值，這種價(jià)值體現(xiàn)為一種權(quán)力，實(shí)質(zhì)是對(duì)顧客的控制力，是將市場(chǎng)權(quán)力和法律權(quán)力有機(jī)的統(tǒng)一起來(lái)。同時(shí)，他指出，品牌權(quán)力價(jià)值以消費(fèi)者滿意和品牌忠誠(chéng)為基礎(chǔ)因?yàn)槠放茩?quán)力實(shí)質(zhì)上就是品牌對(duì)消費(fèi)者的控制，而且這種控制是以消費(fèi)者自愿接受控制為原則。這種控制實(shí)際上就是品牌忠誠(chéng)度，消費(fèi)者通過(guò)使用某品牌的產(chǎn)品感到滿意，進(jìn)而形成對(duì)該品牌的偏好，重復(fù)購(gòu)買(mǎi)行為。在這種情況下，品牌價(jià)值對(duì)消費(fèi)者的影響可以從購(gòu)買(mǎi)行為的重復(fù)以及對(duì)同類(lèi)品牌的抵制上充分體現(xiàn)出來(lái)。總的來(lái)說(shuō)，品牌價(jià)值是總體的抽象的概念，企業(yè)的品牌價(jià)值經(jīng)歷了一個(gè)從無(wú)到有、從小到大的漸進(jìn)過(guò)程，其大小和正負(fù)對(duì)于消費(fèi)者都有重要意義。

3.3 我國(guó)煙草品牌發(fā)展存在的問(wèn)題

我國(guó)是全世界最大的煙草生產(chǎn)國(guó)與消費(fèi)國(guó)，隨著市場(chǎng)整體環(huán)境繼續(xù)升溫，居民消費(fèi)能力日漸增強(qiáng)、消費(fèi)意愿和信心不斷提升，這是戰(zhàn)略骨干品牌宏觀層面的利好條件；加之國(guó)家局出臺(tái)的有關(guān)政策，尤其是積極推進(jìn)基于重點(diǎn)骨干品牌的大市場(chǎng)的成型和發(fā)展，有利于降低重點(diǎn)骨干品牌的區(qū)域準(zhǔn)入門(mén)檻，獲得更加公平的市場(chǎng)環(huán)境。

挑戰(zhàn)與機(jī)遇往往是并存的，主要表現(xiàn)為：一是一些優(yōu)勢(shì)品牌沒(méi)有被列入重點(diǎn)骨干品牌目錄，如：黃鶴樓和小熊貓;二是品牌規(guī)模不斷擴(kuò)張，除了依靠爭(zhēng)奪份額之外，還依靠了品牌延伸，導(dǎo)致單品牌的價(jià)格和風(fēng)格跨度過(guò)大，不利于品牌定位；三是長(zhǎng)期在終端市場(chǎng)拼促銷(xiāo)，很多品牌并沒(méi)有將品牌價(jià)值真正確立起來(lái)，也沒(méi)有形成一套應(yīng)對(duì)市場(chǎng)波動(dòng)、保持稍緊平衡的營(yíng)銷(xiāo)策略體系，品牌在面對(duì)宏觀經(jīng)濟(jì)波動(dòng)、消費(fèi)市場(chǎng)變化、卷煙投放變動(dòng)、社會(huì)輿論壓力等方面都缺乏行之有效的方法和策略，其價(jià)值自然不能得以體現(xiàn)。

4、新經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下煙草品牌價(jià)值提升的機(jī)會(huì)

4.1 信息化對(duì)企業(yè)品牌經(jīng)營(yíng)的挑戰(zhàn)與機(jī)遇

通過(guò)信息化建設(shè)重整我國(guó)企業(yè)內(nèi)部管理流程。嚴(yán)格來(lái)講，企業(yè)信息化不僅僅是信息技術(shù)應(yīng)用的過(guò)程，它還在很大程度上是指企業(yè)管理理論、方法和體制的更新與適應(yīng)的過(guò)程。因此，在影響企業(yè)信息化的諸多因素中，企業(yè)管理的信息化是最重要的因素，它是企業(yè)信息化的關(guān)鍵。企業(yè)管理信息化主要表現(xiàn)為通過(guò)建立和運(yùn)用企業(yè)信息管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)原材料的采購(gòu)、生產(chǎn)調(diào)節(jié)、市場(chǎng)分析、計(jì)劃安排、庫(kù)存處理、成本核算、勞動(dòng)工資、產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)等管理全過(guò)程的自動(dòng)化。用計(jì)算機(jī)硬件和軟件支撐的信息管理系統(tǒng)，在設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、管理等各個(gè)經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)廣泛應(yīng)用信息技術(shù)，能夠有效地管理企業(yè)整個(gè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程，不斷降低成本，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。

通過(guò)信息化建設(shè)構(gòu)造我國(guó)企業(yè)品牌的核心競(jìng)爭(zhēng)力。核心競(jìng)爭(zhēng)力是指企業(yè)提供給顧客的獨(dú)占性、專(zhuān)有性、排他性的功能、品質(zhì)、服務(wù)、文化、管理、觀念,或者是整合優(yōu)勢(shì)。向市場(chǎng)提供核心價(jià)值的能力就是核心競(jìng)爭(zhēng)力,就是企業(yè)賴以建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、奠定市場(chǎng)地位的能力。信息技術(shù)對(duì)于形成和提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力有著至關(guān)重要的作用:①信息技術(shù)在企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力形成過(guò)程中,起著能力聚合和提煉作用；②信息技術(shù)在企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力的作用過(guò)程中起著能力傳遞的作用,從而提升整個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理能力；③信息技術(shù)在企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力延續(xù)過(guò)程中,起著能力再生作用,幫助企業(yè)進(jìn)行知識(shí)的更新和創(chuàng)新,保持持久的生命力。

4.2 信息化讓精確營(yíng)銷(xiāo)成為可能

技術(shù)的進(jìn)步和科學(xué)的發(fā)展為精確營(yíng)銷(xiāo)提供了可能，菲利普·科特勒指出：“事實(shí)上，營(yíng)銷(xiāo)必須整合一整套強(qiáng)大的精確營(yíng)銷(xiāo)元素，做到點(diǎn)面結(jié)合，而且還要對(duì)股東價(jià)值承擔(dān)起越來(lái)越大的責(zé)任。只要應(yīng)用得法，精確營(yíng)銷(xiāo)可以極大地提高一個(gè)公司的生產(chǎn)力和利潤(rùn)率。”

精確營(yíng)銷(xiāo)通過(guò)直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)等手段，有效的收集信息，精確的掌握目標(biāo)顧客的資料，為目標(biāo)顧客提供精準(zhǔn)的產(chǎn)品和服務(wù)，以達(dá)到節(jié)約資源，提高資金利用率等效果。直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)是為了適應(yīng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念的變化，強(qiáng)調(diào)以消費(fèi)者需要為導(dǎo)向，利用比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更有效的方式傳遞目標(biāo)顧客所期待的產(chǎn)品與服務(wù)。直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)的個(gè)性化，對(duì)象的明確性，沒(méi)有中間環(huán)節(jié)的營(yíng)銷(xiāo)流程，營(yíng)銷(xiāo)手段的隱蔽性等特點(diǎn)，可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，提升品牌價(jià)值。

豐富而準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)庫(kù)便于企業(yè)實(shí)現(xiàn)精確營(yíng)銷(xiāo)，降低營(yíng)銷(xiāo)成本。數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)：(1)溝通對(duì)象明確，準(zhǔn)確的目標(biāo)顧客信息。(2)企業(yè)和目標(biāo)顧客之間實(shí)現(xiàn)一對(duì)一互動(dòng)，提高顧客忠誠(chéng)度。(3)數(shù)據(jù)的變動(dòng)為營(yíng)銷(xiāo)策略的改進(jìn)提供依據(jù)。(4)通過(guò)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)策略和流程的改變，提高投資回報(bào)率。通過(guò)以上特點(diǎn)可以看出，以數(shù)據(jù)庫(kù)為手段的營(yíng)銷(xiāo)強(qiáng)調(diào)對(duì)目標(biāo)顧客信息的搜集，以目標(biāo)顧客為中心，改進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)策略及產(chǎn)品策略。企業(yè)對(duì)顧客的尊重必然會(huì)實(shí)現(xiàn)品牌的知名度、美譽(yù)度、忠誠(chéng)度的提升。

5、煙草品牌價(jià)值提升的策略

5.1 推進(jìn)信息化建設(shè)進(jìn)程

企業(yè)具體實(shí)施信息化建設(shè)過(guò)程中,首先要考慮清楚的是企業(yè)目前實(shí)際情況是什么?自身的需求是什么?解決什么樣的問(wèn)題?要堅(jiān)信信息管理系統(tǒng)的建立將會(huì)為企業(yè)現(xiàn)代化管理打下良好的基礎(chǔ),同時(shí),要明確建立這一系統(tǒng)的目的是為了企業(yè)有效地獲取、處理和利用信息，以最低的成本、最快的速度得到企業(yè)最大的經(jīng)濟(jì)利益。因此，企業(yè)建立信息管理系統(tǒng)要有務(wù)實(shí)的態(tài)度，把有限資金先投入到信息管理系統(tǒng)能最快產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益的部分，這樣有利于流動(dòng)發(fā)展。在此基礎(chǔ)上逐步地實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息管理系統(tǒng)的現(xiàn)代化。同時(shí)借鑒同行企業(yè)使用的信息系統(tǒng),吸取他人成功經(jīng)驗(yàn),從而形成適合本企業(yè)特點(diǎn)和需求的設(shè)計(jì)方案。

企業(yè)推行信息化,最終還是要落實(shí)到一個(gè)“人”字。信息技術(shù)日新月異的發(fā)展在使我們感到驚喜同時(shí)也給企業(yè)信息化建設(shè)帶來(lái)了挑戰(zhàn)，僅僅依靠企業(yè)自身有限的技術(shù)人員和薄弱的技術(shù)能力,很難實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化。何況,企業(yè)信息化建設(shè)絕不是購(gòu)買(mǎi)一套設(shè)備、或者一套解決方案那么簡(jiǎn)單的事情。企業(yè)信息化需要的是用IT的手段對(duì)其業(yè)務(wù)流程、管理模式進(jìn)行重新改造和優(yōu)化。信息化人才培養(yǎng)需要落到實(shí)處,掌握先進(jìn)信息技術(shù)的發(fā)展方向,與時(shí)俱進(jìn)；學(xué)習(xí)新型信息系統(tǒng)的操作方法；培養(yǎng)一支高素質(zhì)的隊(duì)伍,加入到企業(yè)的決策之中；逐步提高企業(yè)管理者和員工的現(xiàn)代信息意識(shí)及通訊技術(shù)水平,以確保企業(yè)信息管理系統(tǒng)能夠有效運(yùn)行,并充分發(fā)揮激活企業(yè)的作用。

5.2 應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)提升品牌價(jià)值的措施

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)給企業(yè)所帶來(lái)的可以說(shuō)是一場(chǎng)革命，在對(duì)數(shù)據(jù)的收集和處理方面是傳統(tǒng)的媒介手段無(wú)法比擬的。企業(yè)面對(duì)新的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境，應(yīng)根據(jù)自身的特點(diǎn)，選擇精確的技術(shù)，比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更準(zhǔn)確、更迅速的獲得信息，從而有針對(duì)性地制定營(yíng)銷(xiāo)策略，獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，提升品牌價(jià)值。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在品牌價(jià)值提升領(lǐng)域主要有以下幾個(gè)目標(biāo)：(1)確定營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)，進(jìn)行定向營(yíng)銷(xiāo)。通過(guò)信息的收集和處理，比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更好的區(qū)別和定義客戶，從而節(jié)約營(yíng)銷(xiāo)成本，創(chuàng)造利潤(rùn)。(2)依據(jù)關(guān)聯(lián)分析，尋找新的利益點(diǎn)。來(lái)自各種渠道的信息被組合后，應(yīng)用技術(shù)手段進(jìn)行處理后，可以推斷出客戶在現(xiàn)有消費(fèi)需求基礎(chǔ)上的拓展需求，從而在現(xiàn)有客戶基礎(chǔ)上發(fā)現(xiàn)新的利潤(rùn)點(diǎn)，比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更快地發(fā)現(xiàn)和占領(lǐng)新的市場(chǎng)。(3)構(gòu)筑競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，擴(kuò)大營(yíng)業(yè)額。許多成功的品牌都會(huì)在原有信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)上通過(guò)信息的深度分析加工，構(gòu)筑競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。(4)建立業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)，擴(kuò)展業(yè)務(wù)。基于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的品牌管理，通常可以向客戶發(fā)出與以往的消費(fèi)行為相關(guān)的推銷(xiāo)材料，從而擴(kuò)展自身業(yè)務(wù)。

并且，要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實(shí)現(xiàn)精確營(yíng)銷(xiāo)，進(jìn)而提升品牌價(jià)值，不僅需要領(lǐng)導(dǎo)重視、培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍等社會(huì)基礎(chǔ)，更需要建立堅(jiān)固的技術(shù)基礎(chǔ)，這包括建立管理信息系統(tǒng)的硬件支持平臺(tái)和軟件支持平臺(tái)。管理信息系統(tǒng)的硬件支持平臺(tái)。隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，這些硬件支持平臺(tái)還將不斷發(fā)展和優(yōu)化，這需要企業(yè)保持高度的敏感性，不斷提升自身利用管理信息系統(tǒng)的能力。

企業(yè)信息化建設(shè)在提高企業(yè)管理水平,有效降低成本,加快技術(shù)進(jìn)步,增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,提高經(jīng)濟(jì)效益等方面都有著現(xiàn)實(shí)和深遠(yuǎn)的意義,是帶動(dòng)企業(yè)各項(xiàng)工作創(chuàng)新和升級(jí)的重要突破口,樹(shù)立煙草品牌的重要手段。同時(shí),面對(duì)經(jīng)濟(jì)全球化的挑戰(zhàn),煙草品牌經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的大潮已經(jīng)到來(lái)。我國(guó)煙草企業(yè)應(yīng)以積極的態(tài)度,實(shí)際的行動(dòng),充分利用信息技術(shù),創(chuàng)立品牌的國(guó)際形象,為早日進(jìn)入國(guó)際品牌行列而努力。

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篇9

當(dāng)前國(guó)際經(jīng)濟(jì)形勢(shì)錯(cuò)綜復(fù)雜，國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)也有明顯的下滑態(tài)勢(shì)，在這種大背景下，各企業(yè)要想在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中穩(wěn)步發(fā)展壯大自己，唯有不斷提升企業(yè)的管理水平，資金管理又是企業(yè)管理的重中之重，資金作為企業(yè)運(yùn)營(yíng)的“血液”，優(yōu)化企業(yè)資金管理，不斷提升企業(yè)資金管理水平，就顯得十分的緊迫而必要。

一、資金管理的含義

資金管理指的是企業(yè)在對(duì)自身資金的來(lái)源以及使用過(guò)程中的計(jì)劃、控制、監(jiān)督、考核等一系列管理過(guò)程的總稱。本文所指的“資金”是廣義的，包括企業(yè)所有生產(chǎn)資料，即包括貨幣資源也包括非貨幣資源。具體包括企業(yè)所有有形的和無(wú)形的資產(chǎn)。其中，非貨幣資源的價(jià)值按其變現(xiàn)價(jià)值計(jì)量。本文主要研究固定資產(chǎn)資金的管理、流動(dòng)資金的管理以及專(zhuān)項(xiàng)資金的管理。

二、企業(yè)資金管理存在的問(wèn)題

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中所面臨的環(huán)境變得更加的復(fù)雜，而環(huán)境的復(fù)雜多樣也給企業(yè)的資金管理帶來(lái)更大的挑戰(zhàn)，企業(yè)需要對(duì)自身進(jìn)行全面的分析，找出企業(yè)發(fā)展過(guò)程中資金管理中的不足，從而輔助企業(yè)更好的對(duì)自身的不足進(jìn)行改進(jìn)，提升企業(yè)綜合質(zhì)量。

（一）企業(yè)資金風(fēng)險(xiǎn)管理不到位企業(yè)在發(fā)展的過(guò)程中，需要按照自身發(fā)展需求，對(duì)資金進(jìn)行使用，企業(yè)資金使用過(guò)程中會(huì)由于自身對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)的分析不到位，造成企業(yè)資金遭受一定的損失。企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理不到位主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面。第一，企業(yè)市場(chǎng)分析調(diào)查能力不足，造成企業(yè)在發(fā)展的過(guò)程中對(duì)于外界的分析判斷與實(shí)際情況有一定的偏差，從而在較大的程度上造成企業(yè)資金使用質(zhì)量降低。第二，企業(yè)在發(fā)展的過(guò)程中對(duì)于自身情況的分析不到位，造成企業(yè)在發(fā)展的過(guò)程中，由于對(duì)自身情況分析不符合實(shí)際情況，造成企業(yè)管理層做出不符合企業(yè)實(shí)際情況的決策。從而造成企業(yè)資金受到損失。

（二）企業(yè)成本管理不到位企業(yè)進(jìn)行成本管理是保證企業(yè)資金安全性，提升企業(yè)資金管理質(zhì)量的有效手段，企業(yè)成本管理質(zhì)量的提升，能保證企業(yè)資金的安全性，保證企業(yè)資金能夠更大效率的使用。企業(yè)在進(jìn)行成本管理的過(guò)程中有兩個(gè)方面較為突出的不足。第一，企業(yè)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)是經(jīng)過(guò)層層遞交的形式進(jìn)行傳遞的，這個(gè)過(guò)程中有較大的可能性造成數(shù)據(jù)丟失，遺漏，重復(fù)記錄等，影響企業(yè)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)記錄的準(zhǔn)確性，從而影響企業(yè)成本控制質(zhì)量。第二，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，投資企業(yè)所面臨的外界環(huán)境與內(nèi)部環(huán)境變得更加復(fù)雜多變。造成企業(yè)所需管理的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)更加復(fù)雜多變，企業(yè)在對(duì)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行管理時(shí)較為容易出現(xiàn)管理不全面的情況。

（三）企業(yè)信息化管理不到位企業(yè)信息化管理質(zhì)量的提升會(huì)在較大程度上提升企業(yè)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、全面性、精確度以及及時(shí)性。高質(zhì)量的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)支持有利于企業(yè)提升自身資金管理水平。加上我國(guó)企業(yè)施行信息化管理的時(shí)間并不長(zhǎng)，且企業(yè)中多數(shù)財(cái)務(wù)管理人員在利用信息化技術(shù)對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)進(jìn)行管理的過(guò)程中僅僅是通過(guò)信息化技術(shù)簡(jiǎn)單的模擬人工，信息化技術(shù)的優(yōu)勢(shì)難以在企業(yè)的發(fā)展過(guò)程中發(fā)揮更多的優(yōu)勢(shì)。企業(yè)信息化管理不到位主要有兩個(gè)突出問(wèn)題。第一，企業(yè)信息化管理手段無(wú)法對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行更加具有效率的處理，難以保證企業(yè)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)處理的質(zhì)量。第二，投資企業(yè)信息化管理的覆蓋面不夠，造成企業(yè)在發(fā)展的過(guò)程中無(wú)法收集到質(zhì)量更好以及更全面的數(shù)據(jù)，從而在較大程度上影響企業(yè)財(cái)務(wù)管理質(zhì)量。

（四）企業(yè)財(cái)務(wù)監(jiān)督流于形式企業(yè)財(cái)務(wù)監(jiān)督制度在較大程度上對(duì)企業(yè)資金使用進(jìn)行有效監(jiān)督，從而保證企業(yè)資金使用效率最大化提升企業(yè)資金管理質(zhì)量。企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中監(jiān)督主要來(lái)自于兩個(gè)方面。第一，投資企業(yè)在發(fā)展的過(guò)程中主要通過(guò)企業(yè)財(cái)務(wù)部門(mén)對(duì)財(cái)務(wù)進(jìn)行監(jiān)督管理，而財(cái)務(wù)部門(mén)規(guī)模較小，難以保證其對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)使用情況進(jìn)行細(xì)致且全面的進(jìn)行記錄與監(jiān)督。第二，投資企業(yè)資金使用情況主要由資金使用部門(mén)進(jìn)行自主監(jiān)督，而企業(yè)部門(mén)的自主監(jiān)督具有較強(qiáng)的隨意性以及不強(qiáng)制性，造成其的監(jiān)督質(zhì)量較低。

（五）企業(yè)資金利用率較低企業(yè)資金利用率的提升能保證企業(yè)利用更少的資金實(shí)現(xiàn)更大程度的發(fā)展，從而提升企業(yè)資金管理質(zhì)量，讓企業(yè)的資金能在企業(yè)的發(fā)展中發(fā)揮更大的優(yōu)勢(shì)。企業(yè)資金使用效率較低主要是因?yàn)槠髽I(yè)在發(fā)展過(guò)程中有較多的不必要資金的流失，造成企業(yè)資金不必要流失主要有以下幾個(gè)方面的原因。第一，企業(yè)資金管理結(jié)構(gòu)優(yōu)化程度較低，造成企業(yè)管理層在對(duì)企業(yè)發(fā)展資源進(jìn)行分配的過(guò)程中，無(wú)法進(jìn)行最優(yōu)分配，造成不必要資金的流失。第二，企業(yè)資金審核力度不高，導(dǎo)致企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)無(wú)法對(duì)企業(yè)資金進(jìn)行準(zhǔn)確的把控，從而造成企業(yè)資金的不必要流失。

三、優(yōu)化企業(yè)資金管理措施

企業(yè)針對(duì)自身資金管理上的不足進(jìn)行改進(jìn)，能夠提升企業(yè)資金管理質(zhì)量，保證企業(yè)資金能在企業(yè)的發(fā)展過(guò)程中發(fā)揮更大的優(yōu)勢(shì)，為企業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

（一）提高企業(yè)資金風(fēng)險(xiǎn)管理質(zhì)量提升企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理質(zhì)量可以從兩個(gè)方面入手。第一，提高企業(yè)市場(chǎng)調(diào)查跟蹤體系質(zhì)量，保證企業(yè)市場(chǎng)調(diào)查跟蹤體系可以對(duì)市場(chǎng)的實(shí)際需求以及實(shí)際發(fā)展規(guī)律做出更加符合實(shí)際的判斷。從而在較大程度上提升企業(yè)管理層對(duì)外界分析判斷質(zhì)量，做出更加符合企業(yè)發(fā)展需求的決策。第二，提高企業(yè)內(nèi)部分析控制能力，保證企業(yè)財(cái)務(wù)部門(mén)可以為企業(yè)管理層提供更加符合企業(yè)發(fā)展實(shí)際情況的數(shù)據(jù)，保證企業(yè)管理層可以根據(jù)企業(yè)自身情況作出符合企業(yè)需求的發(fā)展目標(biāo)。

（二）提高企業(yè)成本管理質(zhì)量提高企業(yè)成本管理質(zhì)量需要保證投資企業(yè)可以更加精確的對(duì)企業(yè)發(fā)展過(guò)程中的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行收集與判斷，也能改進(jìn)企業(yè)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)收集方式，提升企業(yè)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)收集質(zhì)量。因而，提高投資企業(yè)成本管理質(zhì)量可以將計(jì)算機(jī)技術(shù)與企業(yè)業(yè)財(cái)一體化工作結(jié)合使用。企業(yè)需要保證企業(yè)財(cái)務(wù)人員可以深入到企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展中，對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)進(jìn)行更加優(yōu)質(zhì)的管理。同時(shí)，企業(yè)財(cái)務(wù)人員可以通過(guò)計(jì)算機(jī)技術(shù)將企業(yè)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)直接跨級(jí)傳遞，提升企業(yè)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)傳遞質(zhì)量，保證企業(yè)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)可以進(jìn)行集中管理。

（三）提高企業(yè)信息化管理質(zhì)量提高企業(yè)信息化管理質(zhì)量是符合社會(huì)需求以及企業(yè)發(fā)展需求的。而企業(yè)在提升自身信息化管理質(zhì)量的過(guò)程中可以從以下兩個(gè)方面入手。第一，提高企業(yè)信息化管理平臺(tái)信息管理質(zhì)量，保證企業(yè)信息化管理平臺(tái)可以對(duì)企業(yè)發(fā)展過(guò)程中的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)收集與整理，數(shù)據(jù)反饋與修改，信息公布與共享等一系列的工作。保證企業(yè)信息化管理平臺(tái)能解決財(cái)務(wù)信息管理過(guò)程中的多數(shù)問(wèn)題。第二，企業(yè)信息化管理平臺(tái)在對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行管理的過(guò)程中需要對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行分層管理，提升財(cái)務(wù)管理的細(xì)致程度，從而在較大程度上提升企業(yè)信息化管理的覆蓋面。

（四）提高企業(yè)財(cái)務(wù)監(jiān)督質(zhì)量提高企業(yè)財(cái)務(wù)監(jiān)督質(zhì)量需要從兩個(gè)方面入手。第一，企業(yè)在對(duì)自身財(cái)務(wù)進(jìn)行監(jiān)督的過(guò)程中可以設(shè)立專(zhuān)門(mén)的監(jiān)督部門(mén)，實(shí)時(shí)的對(duì)企業(yè)發(fā)展過(guò)程中各個(gè)部門(mén)的實(shí)際財(cái)務(wù)情況進(jìn)行監(jiān)管，從而加大外部監(jiān)督質(zhì)量。外部監(jiān)督質(zhì)量的提升也有利于提升部門(mén)內(nèi)部對(duì)于財(cái)務(wù)監(jiān)督的重視程度。第二，提升企業(yè)財(cái)務(wù)信息共享程度，保證部門(mén)職員可以實(shí)時(shí)對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)督，從而提升企業(yè)部門(mén)內(nèi)部監(jiān)督質(zhì)量。

（五）提升企業(yè)資金利用效率提升企業(yè)資金利用效率最為有效的手段就是降低企業(yè)資金的流失。降低企業(yè)資金流失可從以下兩個(gè)方面入手。第一，企業(yè)財(cái)務(wù)人員需要對(duì)企業(yè)各個(gè)部門(mén)實(shí)際使用資源的情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，保證企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層可以根據(jù)企業(yè)各個(gè)部門(mén)實(shí)際使用資源的情況對(duì)企業(yè)資源進(jìn)行更加合理的分配，在這個(gè)過(guò)程中企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層也可通過(guò)財(cái)務(wù)部門(mén)所提供的數(shù)據(jù)，對(duì)企業(yè)發(fā)展過(guò)程中結(jié)構(gòu)上的不足進(jìn)行優(yōu)化，進(jìn)一步提升企業(yè)資源分配質(zhì)量，從而在較大程度上降低企業(yè)資源的不必要浪費(fèi)。第二，提升企業(yè)資金審核力度，保證企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中每個(gè)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)都有據(jù)可查，從而在一定程度上提高企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層資金管理水平，降低不必要資金的浪費(fèi)。

四、結(jié)束語(yǔ)

本文從企業(yè)資金管理中的資金的風(fēng)險(xiǎn)、成本控制、監(jiān)督、考核四個(gè)方面探討企業(yè)資金管理中的不足以及其優(yōu)化措施。從而保證企業(yè)資金管理能為企業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。希望各管理者能對(duì)企業(yè)資金管理有更深層次的研究，保證其能更好的適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展情況，在企業(yè)的發(fā)展中發(fā)揮更大的作用，幫助企業(yè)最終實(shí)現(xiàn)平穩(wěn)、健康、可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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篇10

旅游信息化建設(shè)實(shí)現(xiàn)了新的跨越，信息化基礎(chǔ)設(shè)施逐步健全，2006年原縣文化旅游局創(chuàng)辦了縣文化旅游編制網(wǎng)；2011年縣政府網(wǎng)開(kāi)設(shè)旅游頻道；2011年開(kāi)通環(huán)巢湖旅游經(jīng)濟(jì)圈合作組織網(wǎng)站；2012年縣旅游局創(chuàng)辦了114旅游網(wǎng)；各網(wǎng)站按照真實(shí)、迅速、準(zhǔn)確信息的原則，堅(jiān)持實(shí)時(shí)更新，搭建了政務(wù)公開(kāi)、信息和公眾參與的開(kāi)放式平臺(tái)，及時(shí)全面反映了全縣旅游業(yè)的發(fā)展情況和縣旅游局的工作動(dòng)態(tài)，受到了政府部門(mén)和媒體的持續(xù)廣泛關(guān)注。

2、旅游企業(yè)信息化建設(shè)快發(fā)展

我縣2家A級(jí)旅游景區(qū)冶父山國(guó)家森林公園和金孔雀溫泉旅游度假村、星級(jí)飯店9家有3家、旅行社6家有2家、五星級(jí)農(nóng)家樂(lè)家6分別建立自己的網(wǎng)站，其中金孔雀溫泉旅游度假村還建立了英、法、俄語(yǔ)版網(wǎng)站。

3、旅游營(yíng)銷(xiāo)信息化建設(shè)新突破

傳統(tǒng)的旅游營(yíng)銷(xiāo)方式發(fā)揮作用的同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)旅游營(yíng)銷(xiāo)正在悄然興起。逐漸成為旅游營(yíng)銷(xiāo)的主要方式。旅游管理中的許多密集型的人力勞動(dòng)正在被數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的服務(wù)所取代，在在商品交易中，銀行卡交易已成為主流，在線旅游業(yè)務(wù)的比例逐步上升。在聯(lián)系方式和接待方式上，利用互聯(lián)網(wǎng)交流比傳統(tǒng)的通過(guò)電話、傳真方式更快捷，且成本大大降低。我縣3星級(jí)以上酒店基本能網(wǎng)上預(yù)定，旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)已起步發(fā)展。

二、旅游信息化建設(shè)的不足

1、旅游管理信息化建設(shè)投入不足

但是由于資金人力等因素，各旅游網(wǎng)站在維護(hù)、信息、信息更新等方面不能滿足網(wǎng)民游客要求，縣文化旅游編制網(wǎng)也因人手問(wèn)題而關(guān)閉。

2、旅游企業(yè)信息化建設(shè)質(zhì)量不高

旅游信息資源存在開(kāi)發(fā)利用率不高，總量不足，整合不夠，條塊分割嚴(yán)重等問(wèn)題，“信息孤島”現(xiàn)象比較突出，旅游信息不能得到及時(shí)的共享與傳遞。同時(shí)缺乏高端的技術(shù)含量支持，在線旅游服務(wù)和電子商務(wù)板塊功能不強(qiáng)等。

3、旅游營(yíng)銷(xiāo)信息化建設(shè)人才奇缺

旅游信息化工作既需要信息技術(shù)支撐，更需要旅游專(zhuān)業(yè)相關(guān)知識(shí)，由于這方面的工作起步時(shí)間較晚，所以能將旅游信息工作做好的人才還比較緊缺，旅游企業(yè)和管理機(jī)關(guān)中既精通旅游業(yè)務(wù)，又熟悉信息技術(shù)的復(fù)合型人才奇缺。

三、旅游信息化建設(shè)思路

1、建立和完善旅游信息化體系

旅游信息化建設(shè)是一項(xiàng)復(fù)雜的綜合性的系統(tǒng)工程，不僅涉及到巨大的人、財(cái)、物的投入，而且需要各級(jí)部門(mén)之間、政府與旅游企業(yè)之間、行業(yè)內(nèi)部與行業(yè)外部之間的通力合作，加快建設(shè)旅游信息化體系，支持A及景區(qū)、星級(jí)飯店、旅游企業(yè)建立健全旅游信息化建設(shè)。

2、重點(diǎn)引領(lǐng)帶動(dòng)旅游信息化建設(shè)

充分發(fā)揮大型、骨干企業(yè)的信息化建設(shè)帶動(dòng)作用；重點(diǎn)建設(shè)一批帶動(dòng)力強(qiáng)、有前瞻性的旅游信息化項(xiàng)目。使旅游信息化技術(shù)滲透到旅游工作的每個(gè)環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)旅游信息化帶動(dòng)旅游現(xiàn)代化。

3、旅游信息化推進(jìn)企業(yè)電子商務(wù)

企業(yè)信息化是為旅游電子商務(wù)的基礎(chǔ)。通過(guò)電子商務(wù)能夠從根本上實(shí)現(xiàn)對(duì)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的結(jié)構(gòu)性改造升級(jí)，促進(jìn)旅游經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，擴(kuò)大內(nèi)需，從而對(duì)旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展起到巨大的推動(dòng)作用。從實(shí)施信息化帶動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的角度，推進(jìn)旅游電子商務(wù)的發(fā)展。

四、旅游信息化建設(shè)舉措

1、打造旅游信息化公共平臺(tái)

建設(shè)旅游網(wǎng)中心網(wǎng)站，與省市旅游網(wǎng)和企業(yè)網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)信息共享。在電子資訊方面，實(shí)現(xiàn)政府主導(dǎo)下的旅游資源宣傳、服務(wù)質(zhì)量投訴反饋、旅游信息咨詢交流等功能，為旅游者及旅游部門(mén)提供吃、住、行、游、購(gòu)、娛六大旅游要素的全面、準(zhǔn)確、權(quán)威的旅游信息和資訊。在電子政務(wù)方面，根據(jù)政府行政職能的不斷變化進(jìn)行改進(jìn)完善，以服務(wù)高效、便民為原則，進(jìn)一步規(guī)范旅游網(wǎng)電子政務(wù)工作流程，提升電子政務(wù)的信息化水平，同時(shí)積極推行旅游工作網(wǎng)上公開(kāi)透明，提高電子政務(wù)的陽(yáng)光化水平。在電子商務(wù)方面，不斷拓展我縣旅游網(wǎng)商務(wù)功能的覆蓋面，同時(shí)積極挖掘我縣旅游商務(wù)的個(gè)性和亮點(diǎn)，強(qiáng)化專(zhuān)題特色模塊，塑造我縣鮮明的電子商務(wù)形象，為游客提供滿足其個(gè)性化需要的一站式服務(wù)。加快實(shí)景漫游系統(tǒng)、酒店實(shí)時(shí)預(yù)訂系統(tǒng)、網(wǎng)上旅行社預(yù)訂及企業(yè)主頁(yè)平臺(tái)等，服務(wù)于旅游者及旅游企業(yè)，有效開(kāi)展電子商務(wù)活動(dòng)。建立旅游信息資源數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)容包括：旅游交通圖、旅游企業(yè)分布圖、旅游景點(diǎn)分布圖、旅游服務(wù)設(shè)施分布圖和旅游資源、旅游產(chǎn)品。認(rèn)真開(kāi)展旅游在線服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂和網(wǎng)上支付，全面提升旅游企業(yè)、景區(qū)和重點(diǎn)旅游城市的旅游信息化服務(wù)水平。

2、扶持和推動(dòng)旅游企業(yè)信息化建設(shè)

引導(dǎo)和鼓勵(lì)旅游企業(yè)加強(qiáng)信息化建設(shè)，不僅是建設(shè)自己的網(wǎng)站，要深化信息化管理，發(fā)展在線業(yè)務(wù)，為旅游產(chǎn)業(yè)提供基本網(wǎng)絡(luò)的交易服務(wù)、業(yè)務(wù)外包服務(wù)、信息外包服務(wù)，提高商務(wù)運(yùn)營(yíng)效率。搭建旅游企業(yè)應(yīng)用服務(wù)平臺(tái)，推動(dòng)旅游電子商務(wù)企業(yè)的集團(tuán)化、網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營(yíng)。

星級(jí)賓館通過(guò)網(wǎng)站建設(shè)實(shí)現(xiàn)對(duì)外宣傳高效化和內(nèi)部管理智能化，建立客房預(yù)訂系統(tǒng)和餐飲信息化管理系統(tǒng)，達(dá)到預(yù)訂、排房、住宿、結(jié)算、市場(chǎng)分析、財(cái)會(huì)計(jì)劃的信息化、自動(dòng)化。同時(shí)與旅游管理部門(mén)、公安部門(mén)及旅行社等聯(lián)網(wǎng)。

旅行社通過(guò)網(wǎng)站建設(shè)，提供外聯(lián)組團(tuán)、散客服務(wù)、結(jié)算、財(cái)務(wù)、接待等管理環(huán)節(jié)自動(dòng)化和聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)，提供網(wǎng)絡(luò)咨詢服務(wù)，向旅游者提供出游前的個(gè)性化行程策劃、游中的即時(shí)跟蹤、游后的查詢、反饋、投訴等服務(wù)。

A級(jí)景區(qū)應(yīng)完善專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站建設(shè)，采取豐富的多媒體表現(xiàn)方式如動(dòng)畫(huà)、音頻、視頻和三維全景等打造網(wǎng)上虛擬景區(qū)，并充分利用門(mén)戶網(wǎng)站、論壇、博客、微博等網(wǎng)上渠道開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)宣傳。

3、完善旅游企業(yè)信息化保障措施

政府主導(dǎo)，將旅游信息化納入到旅游業(yè)發(fā)展的總體目標(biāo)中，積極發(fā)揮政府和旅游主管部門(mén)的主導(dǎo)作用，引導(dǎo)各旅游企業(yè)、社會(huì)團(tuán)體積極參與，加強(qiáng)相關(guān)交通、通信部門(mén)的協(xié)同合作，并為旅游信息化建設(shè)提供政策、資金、技術(shù)、人才支持，創(chuàng)造良好的旅游信息化發(fā)展環(huán)境。

篇11

上世紀(jì)80年代末，隨著個(gè)人計(jì)算機(jī)的普及，計(jì)算機(jī)逐步進(jìn)入我國(guó)企業(yè)，從基本的文字處理到簡(jiǎn)單的工資管理軟件的應(yīng)用，逐漸到日常管理工作，企業(yè)在自覺(jué)與不自覺(jué)中踏上了信息化建設(shè)的征途，到了信息時(shí)代的今天，各企業(yè)紛紛建立向已的信息化系統(tǒng)，以提高企業(yè)生產(chǎn)效率．確保企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，ERP(企業(yè)資源計(jì)劃)、CRM(客戶關(guān)系管理系統(tǒng))、SCM(供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)) 等多種系統(tǒng)在不少企業(yè)已經(jīng)發(fā)揮出重要的作用。這些系統(tǒng)一般都具有各自的數(shù)據(jù)庫(kù)，信息量也是驚人的。隨著Intemet的普及，電子商務(wù)已成為企業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)。它以lnternet為商務(wù)媒介，非常有效地把有價(jià)值的信息和需要這些信息的人聯(lián)系起來(lái)，實(shí)現(xiàn)B2B、B2C等模式，形成了價(jià)值增值鏈和增值網(wǎng)．推動(dòng)企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。由此企業(yè)的數(shù)據(jù)量將變得更加龐大。數(shù)據(jù)量增長(zhǎng)速度呈現(xiàn)指數(shù)上升，開(kāi)發(fā)應(yīng)用變得越來(lái)越復(fù)雜和耗費(fèi)力；使得數(shù)據(jù)庫(kù)變得越來(lái)越難于訪問(wèn)、管理和用于決策支持。原有的決策支持系統(tǒng)(DSs)和領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行系統(tǒng)(EIs)已不能滿足需要，這時(shí)出現(xiàn)數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，它能夠去粗存精、去偽存真，從海量的數(shù)據(jù)信息中提取知識(shí)和有用信息的技術(shù)。

數(shù)據(jù)挖掘是一種新興的信息處理技術(shù)，它通過(guò)對(duì)企業(yè)中的商業(yè)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析處理，可以發(fā)現(xiàn)蘊(yùn)藏在數(shù)據(jù)中的商業(yè)知識(shí)，挖掘數(shù)據(jù)的內(nèi)在聯(lián)系規(guī)則和模式，輔助企業(yè)進(jìn)行商業(yè)決策數(shù)據(jù)挖掘已廣泛應(yīng)用于電信，金融，零售與批發(fā)等各企事業(yè)單位。數(shù)據(jù)挖掘一方面將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為信息和知識(shí)，在此基礎(chǔ)上做出正確的決策；另一方面提供一種機(jī)制，將知識(shí)融入到運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)中，進(jìn)行正確的運(yùn)作。

二、數(shù)據(jù)挖掘所采用的主要技術(shù)

數(shù)據(jù)挖掘主要采用的技術(shù)和方法包括決策樹(shù)、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、遺傳算法、粗糙與模糊集方法。

1.決策樹(shù)

這一方法需要建立分類(lèi)向?qū)Ｐ停⑹鼓Ｐ涂雌饋?lái)像樹(shù)狀。把問(wèn)題分成若干子問(wèn)題，按規(guī)則分配到樹(shù)的不同結(jié)點(diǎn)，然后對(duì)樹(shù)進(jìn)行分析。決策樹(shù)常用于分類(lèi)和預(yù)測(cè)。

2.神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)

被稱為有學(xué)習(xí)能力的商業(yè)智能系統(tǒng)。 它具有和人類(lèi)大腦相似的功能，經(jīng)過(guò)對(duì)神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng) 進(jìn)行一段時(shí)間的訓(xùn)練以后，該系統(tǒng)可以在沒(méi)有人干預(yù)的情況下進(jìn)行模擬識(shí)別，以解決特定領(lǐng)域中的問(wèn)題。很多公司都將銷(xiāo)售信息保存在大型的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中，然后應(yīng)用神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)軟件分析并找出最好的銷(xiāo)售模式。

3.遺傳算法

模擬進(jìn)行化，適者生存的過(guò)程，逐漸產(chǎn)生出優(yōu)化的問(wèn)題解決方案。它通過(guò)選擇、交叉和變異等進(jìn)化概念，產(chǎn)生出解決問(wèn)題的新方法和策略。選擇是指挑選出好的解決方案，交叉是將各個(gè)好的方案中的部分進(jìn)行組合連接，而變異則是隨機(jī)的改變解決方案的某些部分，這樣當(dāng)提供了一系列可能的解決方案。

4.智能

是將計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)中許多重復(fù)的工作獨(dú)立出來(lái)，自動(dòng)的適應(yīng)人們的愛(ài)好和習(xí)慣，按照人們的要求完成工作、融合了許多現(xiàn)代的軟件技術(shù)。它的典型應(yīng)用是在Web上為清費(fèi)商品進(jìn)行篩選或監(jiān)測(cè)拍賣(mài)，在競(jìng)價(jià)時(shí)提醒用戶。另外一種有名的采用技術(shù)的電子商務(wù)應(yīng)用是合作篩選，即將用戶采購(gòu)?fù)渌M(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣相比較進(jìn)行推薦，它被Amazon所采用。

三、數(shù)據(jù)挖掘在企業(yè)信息化的應(yīng)用流程

從應(yīng)用流程圖一，數(shù)據(jù)挖掘在企業(yè)信息處理中的應(yīng)用是一個(gè)將信息轉(zhuǎn)化為企業(yè)商業(yè)知識(shí)的過(guò)程。首先，明確數(shù)據(jù)挖掘的對(duì)象，確定企業(yè)的商業(yè)主題，如：分析企業(yè)客戶特征，產(chǎn)品市場(chǎng)需求等。其次，圍繞商業(yè)主題收集數(shù)據(jù)源，并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行清理、轉(zhuǎn)換，集成等技術(shù)處理，裝載進(jìn)入數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)并選取合適的數(shù)據(jù)挖掘算法，構(gòu)建數(shù)據(jù)挖掘模型，從目標(biāo)數(shù)據(jù)庫(kù)中提取有價(jià)值的商業(yè)知識(shí)，包括商業(yè)規(guī)則、模式模型和報(bào)表等對(duì)結(jié)果進(jìn)行分析和驗(yàn)證，調(diào)整數(shù)據(jù)挖掘模型，從而保證結(jié)果的可靠性和實(shí)用性。再次，將商業(yè)知識(shí)集成到企業(yè)信息化平臺(tái)，融合專(zhuān)家知識(shí)與領(lǐng)域規(guī)則，利用友好的人機(jī)界面為企業(yè)的商業(yè)活動(dòng)提供決策支持、商業(yè)評(píng)估等功能。可見(jiàn)，數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)具有高技術(shù)性，并且與企業(yè)業(yè)務(wù)密切相關(guān)，所以需要企業(yè)各個(gè)方面與數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)專(zhuān)家緊密合作。首先，需要企業(yè)管理層、決策層認(rèn)知，數(shù)據(jù)挖掘不僅是一項(xiàng)新興的技術(shù)，也是一個(gè)在資金、技術(shù)上高投入的過(guò)程。然后，從技術(shù)層面上應(yīng)用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，并不斷優(yōu)化改進(jìn)，為企業(yè)運(yùn)營(yíng)提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

四、數(shù)據(jù)挖掘在企業(yè)信息化中的應(yīng)用

由于企業(yè)業(yè)務(wù)操作流程的自動(dòng)化，產(chǎn)生了大量的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，這樣為數(shù)據(jù)挖掘的應(yīng)用提供了豐富的數(shù)據(jù)資源數(shù)據(jù)挖掘的應(yīng)用將大大提高企業(yè)獲取分析信息的能力，有利于促進(jìn)企業(yè)開(kāi)拓市場(chǎng)，優(yōu)化企業(yè)資源，提高企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率和管理質(zhì)量，充分發(fā)揮企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。體現(xiàn)了企業(yè)以產(chǎn)品為中心向用戶和服務(wù)為中心轉(zhuǎn)變的現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理理念數(shù)據(jù)挖掘主要用于企業(yè)的決策支持，客戶管理，市場(chǎng)分析營(yíng)銷(xiāo)策略和趨勢(shì)預(yù)測(cè)等方面。

1.數(shù)據(jù)挖掘在客戶關(guān)系管理中的應(yīng)用

利用數(shù)據(jù)挖掘來(lái)分析客戶的數(shù)據(jù)，找出客戶的購(gòu)買(mǎi)模式，不斷地滿足客戶的需求，把客戶當(dāng)作企業(yè)重要資源來(lái)進(jìn)行管理，是成功應(yīng)用客戶關(guān)系管理搞好企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理工作的關(guān)鍵。

有統(tǒng)計(jì)表明，企業(yè)爭(zhēng)取―個(gè)新客戶的成本是保留一個(gè)老客戶成本的7倍～l0倍。而流失一個(gè)老客戶的損失，只有爭(zhēng)取l0個(gè)新客戶才能彌補(bǔ)。可見(jiàn)保持現(xiàn)有的客戶、提高他們對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度對(duì)企業(yè)來(lái)講至關(guān)重要。對(duì)于客戶保持,企業(yè)可通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘?qū)蛻魯?shù)據(jù)庫(kù)中大量的客戶歷史交易記錄、客戶統(tǒng)計(jì)信息及其他相關(guān)資料進(jìn)行分析和處理,有針對(duì)性地對(duì)流失客戶群進(jìn)行深入研究，分析其特征,研究哪些要素會(huì)導(dǎo)致客戶流失,并由此建立流失客戶模型，識(shí)別導(dǎo)致客戶流失的模式。然后根據(jù)分析結(jié)果到現(xiàn)有客戶資料中找出可能轉(zhuǎn)移的客戶,并結(jié)合流失客戶模型,分析模型和結(jié)果，預(yù)測(cè)哪些客戶會(huì)離開(kāi),并建立潛在離開(kāi)者模型,以便使企業(yè)制訂一些可以誘使這些潛在離開(kāi)者留下來(lái)的最適宜的計(jì)劃和方案，改善客戶關(guān)系，爭(zhēng)取保持客戶并提高收益。也有些企業(yè)利用神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)根據(jù)客戶的消費(fèi)行為與交易記錄對(duì)客戶的忠誠(chéng)度進(jìn)行計(jì)算和排隊(duì),在此基礎(chǔ)上排出流失率的等級(jí),針對(duì)不同客戶采用不同的客戶保持策略。在客戶保持中首先建立模型用來(lái)預(yù)測(cè)和識(shí)別潛在的流失者,然后通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘識(shí)別潛在的流失者中的“黃金客戶”，最后利用聚類(lèi)分析等方法對(duì)“黃金客戶”中的潛在流失者的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析挖掘，識(shí)別其行為模式，從而有針對(duì)性地對(duì)客戶采取相應(yīng)的措施。

2.數(shù)據(jù)挖掘在企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策略中的應(yīng)用

數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中得到了比較普遍的應(yīng)用，它是以市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的市場(chǎng)細(xì)分原理為基礎(chǔ)，其基本假定是“消費(fèi)者過(guò)去的行為是其今后消費(fèi)傾向的最好說(shuō)明”。通過(guò)收集、加工和處理涉及消費(fèi)者消費(fèi)行為的大量信息，確定特定消費(fèi)群體或個(gè)體的興趣、消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)傾向和消費(fèi)需求，進(jìn)而推斷出相應(yīng)消費(fèi)群體或個(gè)體下一步的消費(fèi)行為，然后以此為基礎(chǔ)，對(duì)所識(shí)別出來(lái)的消費(fèi)群體進(jìn)行特定內(nèi)容的定向營(yíng)銷(xiāo)，這與傳統(tǒng)的不區(qū)分消費(fèi)者對(duì)象特征的大規(guī)模營(yíng)銷(xiāo)手段相比，大大節(jié)省了營(yíng)銷(xiāo)成本，提高了營(yíng)銷(xiāo)效果，從而為企業(yè)帶來(lái)更多的利潤(rùn)。這些來(lái)自各種渠道的數(shù)據(jù)信息被組合，應(yīng)用超級(jí)計(jì)算機(jī)、并行處理、神經(jīng)元網(wǎng)絡(luò)、模型化算法和其他信息處理技術(shù)手段進(jìn)行處理，從中得到商家用于向特定消費(fèi)群體或個(gè)體進(jìn)行定向營(yíng)銷(xiāo)的決策信息。

五、結(jié)束語(yǔ)

企業(yè)的信息系統(tǒng)中積累了大量的數(shù)據(jù)，充分利用這些數(shù)據(jù)制定正確的決策對(duì)企業(yè)的發(fā)展尤為重要。數(shù)據(jù)挖掘是企業(yè)信息化的靈魂所在。從數(shù)據(jù)中尋找知識(shí)和思想、發(fā)現(xiàn)決策依據(jù)、發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)發(fā)展的趨勢(shì)，利用數(shù)據(jù)挖掘揭示已知的事實(shí)，預(yù)測(cè)未知的結(jié)果，幫助企業(yè)分析出完成任務(wù)所需的關(guān)鍵因素，以達(dá)到增加收入、降低成本，使企業(yè)處于更有利的競(jìng)爭(zhēng)位置。這些正是數(shù)據(jù)挖掘?qū)ζ髽I(yè)的直接貢獻(xiàn)，也是企業(yè)信息化的重要體現(xiàn)。

參考文獻(xiàn)：

[1]王珊:數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)與聯(lián)機(jī)分析處理[M].北京科學(xué)出版社，1998

[2]邵峰晶:數(shù)據(jù)挖掘一原理與算法[M]．北京:中國(guó)水利水電出版社，2003

篇12

那么企業(yè)在接受咨詢服務(wù)時(shí)應(yīng)從哪些方面來(lái)做工作，才能將管理咨詢的效果更有效地運(yùn)用到企業(yè)實(shí)踐中并促進(jìn)企業(yè)提高效益?CIO應(yīng)扮演一個(gè)什么樣的角色，才能更有利于咨詢項(xiàng)目取得成效?

步驟一:

做好事前的調(diào)查

在聘請(qǐng)IT顧問(wèn)之前，CIO必須首先明確企業(yè)信息化的實(shí)際需求，做好企業(yè)內(nèi)部調(diào)研，清楚自己開(kāi)展咨詢項(xiàng)目的目標(biāo)，包括對(duì)于咨詢項(xiàng)目結(jié)果的預(yù)期，管理顧問(wèn)能提供哪些服務(wù)?能為企業(yè)創(chuàng)造哪些回報(bào)? 基于此初步判斷需要什么樣的ERP顧問(wèn)。

其次，是否有足夠的資金預(yù)算開(kāi)展這個(gè)項(xiàng)目？領(lǐng)導(dǎo)支持度如何？沒(méi)有資金，巧婦難為無(wú)米之炊。

再者，如何評(píng)價(jià)咨詢項(xiàng)目的結(jié)果和明確項(xiàng)目結(jié)束的標(biāo)志？是以接受咨詢報(bào)告為標(biāo)志，還是需要通過(guò)專(zhuān)家委員會(huì)評(píng)估實(shí)施結(jié)果？明確目標(biāo)之后，應(yīng)該將這些思想落實(shí)到具體咨詢工作計(jì)劃上，包括制定目標(biāo)和項(xiàng)目實(shí)施的時(shí)間表，開(kāi)始著手實(shí)施。

步驟二:

評(píng)估候選咨詢公司

要做企業(yè)的咨詢顧問(wèn)并不容易，他（們）必須是一位多面手的復(fù)合型人才，尤其是首席顧問(wèn)必須有比較長(zhǎng)期的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，能夠駕馭各種復(fù)雜的局面。

選用咨詢公司和顧問(wèn)的幾個(gè)主要條件如下:

1. 必須既熟悉企業(yè)所在的行業(yè)特點(diǎn)、業(yè)務(wù)和一般運(yùn)行規(guī)則，又熟悉信息技術(shù)的運(yùn)用;

2. 從事業(yè)務(wù)的顧問(wèn)必須親自參與過(guò)企業(yè)所在行業(yè)的信息系統(tǒng)，并具有相當(dāng)?shù)脑撔袠I(yè)信息化的實(shí)施經(jīng)驗(yàn);

3. 有較強(qiáng)的工程理念和工程實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，深刻掌握ERP的理論知識(shí)、ERP系統(tǒng)的咨詢實(shí)施技術(shù)和組織經(jīng)驗(yàn);

4. 熟悉市場(chǎng)上有關(guān)行業(yè)系統(tǒng)產(chǎn)品的性能和質(zhì)量情況，了解服務(wù)于企業(yè)所在行業(yè)信息化的ERP企業(yè)的技術(shù)勢(shì)力和服務(wù)質(zhì)量情況;

5. 咨詢顧問(wèn)公司的典型客戶、成功案例必須具有行業(yè)優(yōu)勢(shì);

6. 具有較好的專(zhuān)家隊(duì)伍，在咨詢業(yè)保持中立性，聲譽(yù)良好;

7. 咨詢價(jià)格有性價(jià)比優(yōu)勢(shì)，不能高于IT軟硬件總投入的10%。

步驟三:

考察顧問(wèn)方案報(bào)告

ERP顧問(wèn)實(shí)施報(bào)告方案反映一個(gè)咨詢公司的臉面和態(tài)度，從中能看出咨詢管理公司是否重視這個(gè)項(xiàng)目。企業(yè)可從以下幾個(gè)方面考察顧問(wèn)公司的實(shí)施方案報(bào)告。

1. 概論部分。如何描繪宏觀外部環(huán)境和微觀內(nèi)部環(huán)境，如何介紹行業(yè)趨勢(shì)，是否提供競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息化建設(shè)動(dòng)向，最重要的是如何根據(jù)企業(yè)的優(yōu)劣勢(shì)確定企業(yè)的信息化戰(zhàn)略以及如何使其符合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。通過(guò)這些內(nèi)容可以考察其對(duì)企業(yè)整體的了解，對(duì)企業(yè)信息化期望值與目標(biāo)。

2. 需求分析部分。要求咨詢顧問(wèn)能系統(tǒng)全面地介紹企業(yè)的機(jī)構(gòu)設(shè)置、業(yè)務(wù)流程、規(guī)章制度、關(guān)鍵成功因素（KSF）。還要分析存在的問(wèn)題，最后提出對(duì)企業(yè)信息化概述需求。

3. 結(jié)論部分。能科學(xué)系統(tǒng)地分析包括企業(yè)信息化總體框架、相關(guān)軟件市場(chǎng)分析、企業(yè)資源分析及建議、實(shí)施可行性分析、建議投資方向、預(yù)期目標(biāo)效果。

另外，考察咨詢管理公司的工作方法也較重要: 包括有無(wú)咨詢動(dòng)員會(huì)（借助高層力量，引起重視）以及效果如何; 有無(wú)訪談式調(diào)研以及效果如何; 選項(xiàng)型調(diào)查表設(shè)計(jì)如何等。

咨詢管理公司應(yīng)提交的文檔主要包括: 初步調(diào)研提綱、企業(yè)調(diào)查問(wèn)卷、需求分析報(bào)告、項(xiàng)目建議書(shū)、初步報(bào)價(jià)書(shū)、長(zhǎng)期合作建議等。

步驟四:

現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試服務(wù)能力

現(xiàn)場(chǎng)咨詢服務(wù)演示及解決能力是選聘管理顧問(wèn)的重要步驟，也是管理顧問(wèn)實(shí)力的體現(xiàn)。企業(yè)主要從三個(gè)方面考察咨詢顧問(wèn)的實(shí)力與服務(wù)水平:

1. ERP規(guī)劃現(xiàn)場(chǎng)演講。可先由三四家入圍的咨詢公司做25分鐘規(guī)劃分析報(bào)告，后由企業(yè)聘請(qǐng)的專(zhuān)家進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)，入圍的咨詢公司回答，現(xiàn)場(chǎng)打分。

2. 入圍的咨詢公司做ERP選型報(bào)告。其中選型是IT建設(shè)的核心。可先由入圍的咨詢公司做25分鐘的ERP選型分析報(bào)告，后由企業(yè)聘請(qǐng)的專(zhuān)家進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)，入圍的咨詢公司回答，現(xiàn)場(chǎng)打分。

3. 現(xiàn)場(chǎng)ERP問(wèn)題診斷。進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)能力測(cè)試時(shí)，可在現(xiàn)場(chǎng)聯(lián)接網(wǎng)絡(luò)，接入系統(tǒng)，先由企業(yè)聘請(qǐng)的專(zhuān)家就常見(jiàn)的ERP建設(shè)問(wèn)題提出相關(guān)案例，后由入圍的咨詢公司現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行演示，提出不同解決方案，以測(cè)試顧問(wèn)的水平，現(xiàn)場(chǎng)評(píng)分。

比如企業(yè)每天需要固定生產(chǎn)多少產(chǎn)品，希望系統(tǒng)能自己判斷出來(lái)，有什么辦法解決？（答案: 系統(tǒng)可在BOM中設(shè)定最低制造量，在排程時(shí)系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)計(jì)算）; 由于生產(chǎn)配方的保密性，企業(yè)不希望把整個(gè)配方用料名稱列印出來(lái)，有什么辦法解決？（答案:通過(guò)自定義報(bào)表只顯示產(chǎn)品料號(hào)，而把品名規(guī)格隱藏）; 企業(yè)希望能打開(kāi)電腦就能知道訂購(gòu)未出的部分及采購(gòu)未進(jìn)部分。（答案: 通過(guò)設(shè)定提醒精靈，每天將這些信息定時(shí)傳送給相關(guān)人員）

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營(yíng)銷(xiāo)理論的變革和創(chuàng)新

ERP是系統(tǒng)論指導(dǎo)下,將信息技術(shù)運(yùn)用于企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)行管理的系統(tǒng)工程。一方面,系統(tǒng)會(huì)受到環(huán)境的影響和制約,要適應(yīng)環(huán)境;另一方面,系統(tǒng)又具有相對(duì)獨(dú)立性和能動(dòng)反映性,能反作用于環(huán)境,并改善環(huán)境。以系統(tǒng)論為基本思想,將企業(yè)置身于社會(huì)經(jīng)濟(jì)大環(huán)境中來(lái)考慮企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),則信息化條件下的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)是一個(gè)與消費(fèi)者、競(jìng)爭(zhēng)者、供應(yīng)者、分銷(xiāo)商、政府機(jī)構(gòu)和社會(huì)組織各個(gè)層次的關(guān)系、網(wǎng)絡(luò)和互動(dòng)行為的協(xié)調(diào)組合與集成,在建立、維護(hù)和鞏固企業(yè)與顧客及其他利益群體的關(guān)系活動(dòng)中,成功的協(xié)同合作是其關(guān)鍵因素。

企業(yè)在ERP信息化建設(shè)中所創(chuàng)新和應(yīng)用的營(yíng)銷(xiāo)理念,應(yīng)是一個(gè)系統(tǒng)化地融合貫通了4P(產(chǎn)品Product、價(jià)格Price、渠道Place、促銷(xiāo)Promotion)、4C(顧客的需求和期望Customer、顧客的費(fèi)用Cost、顧客購(gòu)買(mǎi)的方便性Convenience、顧客與企業(yè)的溝通Communication)、4R(顧客關(guān)聯(lián)Relativity、快速反應(yīng)Reaction、和諧關(guān)系Relation、效益回報(bào)Retribution)等各種營(yíng)銷(xiāo)理論要素于一體的,構(gòu)建在信息平臺(tái)上的,以協(xié)同關(guān)系為基礎(chǔ)的,著眼于系統(tǒng)全局的營(yíng)銷(xiāo)思想;并將營(yíng)銷(xiāo)理念的重心和關(guān)注點(diǎn)從企業(yè)延伸到顧客核心利益的深度,將顧客的需求和利益最大化放到頭等的位置,以追求顧客價(jià)值實(shí)現(xiàn)為出發(fā)點(diǎn),通過(guò)企業(yè)和顧客的不斷交流,企業(yè)清楚地了解每個(gè)顧客的個(gè)性化4C需求后,以4R的營(yíng)銷(xiāo)模式為指導(dǎo),再做出相應(yīng)的使企業(yè)利潤(rùn)最大化的4P營(yíng)銷(xiāo)決策,形成以競(jìng)爭(zhēng)為導(dǎo)向、以顧客需求為導(dǎo)向,在新的層次上來(lái)整合企業(yè)各種資源為特點(diǎn)的、新的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)理論。

營(yíng)銷(xiāo)體系的變革和創(chuàng)新

過(guò)去企業(yè)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)體系的作用和職能并沒(méi)有真正的得到認(rèn)識(shí)和重視,也沒(méi)有建立市場(chǎng)導(dǎo)向的經(jīng)營(yíng)模式,其中一個(gè)重要的表現(xiàn)就是企業(yè)以前的營(yíng)銷(xiāo)體系不完善,營(yíng)銷(xiāo)理念落后,整體營(yíng)銷(xiāo)能力較弱,實(shí)際的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)以內(nèi)部導(dǎo)向?yàn)橹鳌Ｆ髽I(yè)以實(shí)施信息化建設(shè)為契機(jī),對(duì)營(yíng)銷(xiāo)體系進(jìn)行重新規(guī)劃,構(gòu)建一個(gè)以市場(chǎng)為導(dǎo)向,擁有強(qiáng)大營(yíng)銷(xiāo)能力的營(yíng)銷(xiāo)體系。因此,在企業(yè)信息化建設(shè)中,營(yíng)銷(xiāo)體系的作用和使命也正發(fā)生重大的變化,由原來(lái)與其它部門(mén)平行,演變成為企業(yè)當(dāng)中的核心部門(mén)。

信息化營(yíng)銷(xiāo)體系的使命和職能是在高效集成的管理信息平臺(tái)上,主導(dǎo)生產(chǎn)運(yùn)行,根據(jù)市場(chǎng)銷(xiāo)售需求制定生產(chǎn)計(jì)劃,實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售訂單與生產(chǎn)計(jì)劃的有機(jī)銜接。在ERP系統(tǒng)內(nèi),直接下達(dá)計(jì)劃到各生產(chǎn)部門(mén)。而且管理者可通過(guò)ERP系統(tǒng)中的生產(chǎn)制造系統(tǒng)、生產(chǎn)管理系統(tǒng)(包括質(zhì)量、計(jì)量、工廠/設(shè)備維護(hù))、綜合查詢系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)、銷(xiāo)售系統(tǒng)等,及時(shí)了解和分析市場(chǎng)需求狀態(tài)和企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)運(yùn)作的實(shí)時(shí)狀態(tài),將企業(yè)的生產(chǎn)能力轉(zhuǎn)化為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

在信息化企業(yè)當(dāng)中,營(yíng)銷(xiāo)體系正變?yōu)槠髽I(yè)制定發(fā)展戰(zhàn)略的重要決策參謀部門(mén)和戰(zhàn)略落實(shí)的關(guān)鍵實(shí)施部門(mén),這也是企業(yè)戰(zhàn)略賦予營(yíng)銷(xiāo)體系的重要使命。

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在做戰(zhàn)略決策時(shí),必須對(duì)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)有清晰認(rèn)識(shí),必須有充足、準(zhǔn)確、及時(shí)的市場(chǎng)信息,而營(yíng)銷(xiāo)體系是企業(yè)賴以了解外部環(huán)境,特別是市場(chǎng)環(huán)境的重要窗口,信息化營(yíng)銷(xiāo)體系中的客戶關(guān)系管理(CRM)、電子商務(wù)(EC)、數(shù)據(jù)挖掘(DM)、銷(xiāo)售智能分析(OSA)系統(tǒng)等,為企業(yè)高層提供了包括環(huán)境分析、市場(chǎng)需求分析、企業(yè)能力分析、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析等重要決策參考信息。

營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的變革和創(chuàng)新

企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的制定,要充分考慮相關(guān)的制約因素,企業(yè)信息化建設(shè)的完成即應(yīng)用ERP后,營(yíng)銷(xiāo)體系作為企業(yè)生產(chǎn)能力和市場(chǎng)需求的聯(lián)系紐帶,其功能得到了極大的增強(qiáng)。在信息化平臺(tái)上,企業(yè)通過(guò)對(duì)信息資源充分利用和挖掘,打破了企業(yè)內(nèi)部各部門(mén)以及企業(yè)內(nèi)部和外部環(huán)境的信息隔閡,在數(shù)字化的虛擬世界構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)的同時(shí)也構(gòu)筑了現(xiàn)實(shí)世界的新型企業(yè)與客戶關(guān)系密切網(wǎng)。企業(yè)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)實(shí)行一對(duì)一交互傳播信息,信息反饋傳播突破時(shí)空界限,解決了信息不對(duì)稱的矛盾,隨著營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的約束條件發(fā)生了變化,企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略也隨之改變。

信息時(shí)代,企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的變革和創(chuàng)新將體現(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)中,利用信息技術(shù)來(lái)建立和維持與消費(fèi)者關(guān)系。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)將從爭(zhēng)取市場(chǎng)份額轉(zhuǎn)向爭(zhēng)取客戶,由強(qiáng)調(diào)市場(chǎng)占有率轉(zhuǎn)變?yōu)閺?qiáng)調(diào)顧客占有率,即企業(yè)贏得顧客終身合作購(gòu)買(mǎi)的百分比。

長(zhǎng)期、持續(xù)的顧客關(guān)系將成為企業(yè)重要的競(jìng)爭(zhēng)資源,據(jù)美國(guó)哈佛商業(yè)雜志的一份研究報(bào)告指出,重復(fù)購(gòu)買(mǎi)的顧客可以為公司帶來(lái)25%-85%的利潤(rùn),固定客戶數(shù)每增長(zhǎng)5%,企業(yè)利潤(rùn)則增加25%。因此,與選擇目標(biāo)市場(chǎng)相比,企業(yè)應(yīng)該更重視對(duì)顧客的識(shí)別,找到最符合企業(yè)利益的顧客群體,并保持與這些顧客的長(zhǎng)期關(guān)系。企業(yè)不僅要發(fā)現(xiàn)顧客的需求,還要保持與顧客的長(zhǎng)期對(duì)話,將顧客需求應(yīng)用到產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和生產(chǎn)過(guò)程中。

信息化的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的核心關(guān)注點(diǎn)具體體現(xiàn)在四個(gè)方面:

快速反應(yīng)

快速反應(yīng)(Reaction),是指以快速響應(yīng)顧客需求為導(dǎo)向來(lái)求得企業(yè)的生存與發(fā)展。在ERP系統(tǒng)平臺(tái)上,敏捷營(yíng)銷(xiāo)是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的最佳方式。敏捷營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)在高度信息化、高度技術(shù)創(chuàng)新和目標(biāo)市場(chǎng)信息特征迅速變化的外部環(huán)境中,努力做到比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更快、更有效、更準(zhǔn)確地滿足消費(fèi)者個(gè)性化、多層次、多樣化需求的一種全新的營(yíng)銷(xiāo)方式。

顧客關(guān)聯(lián)

顧客關(guān)聯(lián)(Relativity),是指企業(yè)以種種方式在供需之間形成價(jià)值鏈,與顧客建立較為固定的互需、互助、互求的關(guān)聯(lián)關(guān)系。要提高顧客的忠誠(chéng)度,就要以有效的方式在業(yè)務(wù)、產(chǎn)品、需求等方面與顧客建立長(zhǎng)期的關(guān)聯(lián),將顧客流失的可能性盡量減少。具體的措施有:其一,顧客增值關(guān)聯(lián),即給顧客創(chuàng)造了更高價(jià)值的產(chǎn)品、服務(wù)和信息的組合體,其目標(biāo)直接指向顧客利益的增值;其二,定制營(yíng)銷(xiāo),將每一位顧客都視為一個(gè)單獨(dú)的細(xì)分市場(chǎng),根據(jù)顧客的特定需求來(lái)進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合。

和諧關(guān)系

和諧關(guān)系(Relation),是指通過(guò)建立、維護(hù)和鞏固企業(yè)與顧客及其他利益群體的關(guān)系活動(dòng),在顧客滿意、社會(huì)滿意和員工滿意的基礎(chǔ)上構(gòu)建各方滿意的關(guān)系,以忠誠(chéng)守信優(yōu)質(zhì)服務(wù)、創(chuàng)品牌的方式,使企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)在與各方的和諧關(guān)系中得到實(shí)現(xiàn)。

效益回報(bào)

效益回報(bào)(Retribution),即營(yíng)銷(xiāo)體系的效益實(shí)現(xiàn)途徑的變革。一方面,回報(bào)是維持市場(chǎng)關(guān)系的必要條件;另一方面,追求回報(bào)是營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的動(dòng)力,營(yíng)銷(xiāo)的最終價(jià)值在于其是否給企業(yè)帶來(lái)短期或長(zhǎng)期的收入能力。在信息化企業(yè)中,其效益主要通過(guò)兩個(gè)途徑來(lái)實(shí)現(xiàn):通過(guò)積極的市場(chǎng)行為來(lái)增加銷(xiāo)售,或者通過(guò)完善的運(yùn)營(yíng)控制來(lái)降低成本。這兩個(gè)途徑可以分別落實(shí)到以營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化策略來(lái)增加銷(xiāo)售和以供應(yīng)鏈優(yōu)化策略來(lái)降低成本上。

營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化策略包括捕捉吸引力大、競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)的細(xì)分市場(chǎng),面向不同客戶群體、針對(duì)不同產(chǎn)品制定營(yíng)銷(xiāo)策略,規(guī)范價(jià)格管理、信用管理、協(xié)調(diào)促銷(xiāo)投入與貨源投入,提高渠道銷(xiāo)售效率與盈利水平,針對(duì)不同渠道提供不同的產(chǎn)品組合,優(yōu)化企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)等等。用供應(yīng)鏈優(yōu)化策略降低成本,包括縮短交貨期,節(jié)約資本成本,降低銷(xiāo)售成本和分銷(xiāo)成本,降低儲(chǔ)運(yùn)、采購(gòu)和庫(kù)存成本等等。

營(yíng)銷(xiāo)體系組織架構(gòu)的變革和創(chuàng)新

企業(yè)實(shí)施了ERP以后,營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的組織架構(gòu)也應(yīng)發(fā)生變化。組織架構(gòu)變革的重點(diǎn)是要在ERP系統(tǒng)的平臺(tái)上,依靠對(duì)信息流的管理和控制,強(qiáng)化對(duì)銷(xiāo)售系統(tǒng)整體及信息流、物流、資金流和人員的管理、控制、組織、協(xié)調(diào),從而達(dá)到提高產(chǎn)、銷(xiāo)協(xié)調(diào)的效率,提高客戶滿意度和對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)速度,增加銷(xiāo)售量,提高市場(chǎng)份額的目的,并依此設(shè)計(jì)新的組織架構(gòu)。

一方面,要圍繞ERP系統(tǒng)中營(yíng)銷(xiāo)管理的信息流、業(yè)務(wù)流程來(lái)構(gòu)建新的組織架構(gòu)單位和部門(mén)。如許多企業(yè)銷(xiāo)售公司內(nèi)部沒(méi)有市場(chǎng)調(diào)研和信息管理部門(mén),往往只有一個(gè)綜合管理部,其管理職能不完整、不成體系,只能在局部給銷(xiāo)售工作提供一些幫助和管理。因此,在營(yíng)銷(xiāo)體系組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)中對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部的職能應(yīng)進(jìn)行重新規(guī)劃,增加市場(chǎng)部信息中心。其職能主要包括:信息收集和整理工作、市場(chǎng)分析工作、市場(chǎng)策略和銷(xiāo)售政策制訂、銷(xiāo)售政策執(zhí)行監(jiān)控等等。另一方面,對(duì)原有的、需保留的銷(xiāo)售公司各部門(mén)職能也應(yīng)重新進(jìn)行審核和安排。如調(diào)整計(jì)劃管理流程,由銷(xiāo)售公司主導(dǎo)制訂生產(chǎn)計(jì)劃,改革產(chǎn)品價(jià)格管理流程,銷(xiāo)售公司參與價(jià)格制訂,增加成品庫(kù)管理職能,增加售后和投訴管理職能,規(guī)范基礎(chǔ)營(yíng)銷(xiāo)工作,做好市場(chǎng)信息收集、合同管理和客戶管理等等。