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1、所調研的中小企業基本上都有固定電話、電腦和寬帶接入，但信息化程度較低，大多無專業的IT管理人員;

2、調研所覆蓋的中小企業中有75%固網月支出在3000元以下，屬于中國電信的商客，另外的25%為大客的低端，年IT總支出大多在1萬元以內，IT軟件和IT服務的年支出分別在3000元以內;

3、中小企業產品銷售/服務的范圍較廣，60%的企業不局限于在本市范圍之內，其交易頻率較高，在對外溝通中多采用打電話、見面溝通和傳真的傳統方式，廣告在對外宣傳中采用較多;

4、在中小企業中，滲透率較高的信息化產品主要有企業郵箱、即時通信、網絡安全軟件和企業網站。

解析七個細分市場

通過定性和定量的研究，我們發現，對于中小企業而言，影響到其信息化需求的因素很多，如：區域、行業、企業規模、企業的辦公場所、基礎的信息化水平等等;但是，其中最為重要的兩個因素是：企業所處的行業，以及企業直接服務的客戶類型(公眾客戶為主、企業客戶為主、中間商為主)。這兩個因素對于其運營模式、信息化產品需求和消費行為以及ASP平臺產品需求有著重要影響。

細分市場的企業信息化差異

我們選取了能夠反映企業信息化程度的比較重要的5個變量來衡量中小企業的信息化程度：人均電腦擁有率、局域網擁有情況、寬帶擁有情況、企業域名擁有情況、企業IT軟件和服務年總支出。首先將寬帶擁有情況、局域網擁有情況和企業域名擁有情況進行交叉，擬合為一個變量，定義為互聯網使用情況，該變量定義如下：1=無寬帶接入;2=有寬帶接入，無局域網和企業域名;3=有寬帶和局域網，無企業域名;4=有寬帶、局域網和企業域名。

然后將互聯網使用情況、人均電腦擁有率、企業IT軟件和服務年總支出三個變量進行主成分分析，可以得到一個反映企業信息化程度的綜合指標。以此指標和上面提到的三個變量(互聯網使用情況、人均電腦擁有率、企業IT軟件和服務年總支出)做回歸分析，可以得到如下的方程：

企業信息化程度=-1.849+0.482×互聯網使用情況+0.381×企業IT軟件和服務支出(萬元/年)+0.622×人均電腦擁有率

依據企業信息化程度指標我們可以將中小企業的信息化程度分為4個等級。

在研究中，我們還有一個“有趣的”發現，那就是企業對托管模式的態度并不是單調的隨著信息化程度的上升而加強。事實上，我們看到了一個“拐點”。

信息化程度不同的企業對ASP模式的接受程度是有顯著差異的。當信息化水平從“低”上升到“中低”、“中等”的過程中，企業對ASP的接收程度呈上升趨勢。但是，當信息化水平進一步改善的時候，企業的接受程度卻出現了下降。

對托管模式最為接受的群體是中等信息化程度的企業。而對于中等偏高水平的企業來說，可能會更傾向于自建的模式。接下來，我們深入地來看看各個細分市場的信息化水平。信息化程度最高的是專業服務和商貿分銷，其次為生產-企業，再次是生活服務、零售終端和生產-中間商，生產-公眾的信息化程度最低。處于不同行業，直接服務于不同類型客戶的中小企業，其運營模式和信息化程度方面存在顯著差異，主要表現為：

1、直接服務于企業客戶的專業服務和商貿分銷企業的信息化程度最高。(1)專業服務企業：員工學歷最高，人員移動性需求最高;信息化基礎較好，屬于通信消費和IT消費雙高型。(2)商貿分銷企業：年營業額較高，擁有分支機構比例最高，人員移動性需求較高，交易頻率較高;信息化基礎較好，信息化產品使用率較高，屬于通信消費和IT消費雙高型。

2、直接服務于企業客戶的生產類企業的信息化程度次高。此類企業銷售范圍較廣，信息化基礎居中，信息化產品使用情況居中，屬于低通信-高IT消費型，信息化程度處在第二梯隊。

3、直接服務于公眾客戶的生活服務、零售終端和面向中間商的生產企業信息化程度次低。(1)生活服務企業：年營業額較少，服務范圍以本市為主;信息化基礎較弱，信息化產品使用較少，屬于高通信-低IT消費型。(2)零售終端企業：年營業額較少，銷售范圍以本市為主;信息化基礎較弱，信息化產品使用較少，屬于通信和IT消費雙低型。(3)面向中間商的生產企業：在七類企業中，人員規模最大，員工學歷最低;銷售范圍廣泛，人員移動性需求最低，信息化基礎較弱，就人均水平而言，該類企業在通信和IT支出兩方面都是最低的。

4、直接服務于公眾客戶的生產類企業信息化程度最低。該類企業基本上是“前店后廠”的組織模式，人員規模最小，人員移動性需求最低，信息化基礎較弱，屬于通信消費和IT消費雙低型。

挖掘各細分市場需求

我們選取比較高的9項需求和7個細分市場進行對應分析，結果顯示：中小企業客戶的通信、IT需求主要有兩個維度：外部溝通-內部溝通，運營驅動-銷售驅動。

以中間商和企業為直接客戶的生產類企業屬于運營驅動型，更為注重企業內部的物料管理、供應鏈管理、生產監控等;生活服務和流通類企業屬于銷售驅動型，更關注對外宣傳、保證員工不遺漏重要信息和溝通機會、成本控制等;專業服務屬于內部溝通型，更關注不同地域員工的緊密聯系;以公眾為直接客戶的生產類企業屬于外部溝通導向，比較重視公司/產品/服務宣傳、獲取商業信息和控制日常運營成本。

各細分市場比較集中的需求體現在獲取商業需求信息、公司/產品/服務宣傳、控制日常運營成本，以及加強企業內部溝通(即保證員工不遺漏重要信息化和溝通機會)等幾個方面。

1、服務于企業和中間商的生產類企業屬運營驅動型，面向企業客戶的生產企業更關注促進物料產品高效運轉和減少公司軟硬件設備投資;面向中間商的生產企業對實現生產、工作過程實時監控的需求較高;

2、生活服務類和流通類企業屬于銷售驅動型，商貿分銷企業對統計/分析銷售/運營/財務數據和控制日常運營成本的需求較高;零售終端對外宣傳需求較高;生活服務企業更關注獲取對經營管理有用的外部信息和保證IT軟硬件和數據安全;

3、專業服務企業屬于內部溝通導向，對保持不同地域員工緊密聯系、促進企業辦公流程高效流轉、保證IT軟硬件和數據安全，以及客戶/渠道/商管理等利益點需求程度相對更高;

4、直接面對公眾客戶的生產企業屬于外部溝通導向，對于對外宣傳、獲取商業需求信息、控制日常運營成本和獲取對經營管理有用的外部信息需求較高。

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信息分析和客戶信息管理是市場經濟發展的要求，符合市場經濟的發展，能夠使企業及時的了解市場，熟知市場的走向和發展趨勢，從而制定、生產出符合市場需求的產品，在市場營銷中提高競爭力，使企業效益最大化。我國石化企業有著自身的發展特點，由于長期受計劃經濟的影響，其銷售多是政策的計劃調配，因此，在長期的發展中，不重視市場和客戶的需求，專注生產而忽視了市場營銷。在市場經濟逐漸成熟的今天，石化企業的市場營銷出現了問題，阻礙了石化企業的正常發展，從而，在市場營銷中的信息分析和客戶信息管理對石化企業的發展就顯得十分重要。

一、我國石化企業的特點

我國石化企業大多屬于國有企業，并且是國家壟斷的企業，基本上是以計劃經濟為主的，嚴重缺乏對市場的關注，其生產、銷售有國家和政策統一制定和調配，因此不需要為市場營銷著想，也就不關心市場信息。石化企業把大量的精力和物力都放在了產品的生產上，忽視了對市場的調查和研究。

隨著經濟的發展，對外開放的實行，社會主義市場經濟在我國建立并且快速的發展，尤其是我國加入WTO，成為其成員國，我國經濟市場的開放程度越來越大，政府的宏觀調控就越來越弱，逐漸變成市場這只看不見的手在控制著大局，決定著經濟的發展[1]。這時市場信息分析和客戶信息管理就顯得彌足珍貴，特別是對于市場營銷，這些信息是企業對產品進行定價，以及開拓市場的基礎，關系到領導的決策和產品的生產。石化企業漸漸的向市場靠攏，受市場經濟的影響，出現了在市場營銷方面的僵局，走進市場，對信息和客戶的要求進行分析，成為企業生產產品的導向，石化企業也不例外，信息分析和客戶信息管理在石化企業的市場管理中占有重要的地位。

二、市場信息對石化企業市場營銷的作用

社會不斷的進步，技術也在革新，現在的通訊手段越來越發達，不僅方便快捷，還具有信息量大，信息獲得及時等特點。如今的商業環境競爭日漸激烈，而信息技術的發展，加強了信息的傳遞和利用，信息成為經濟發展中的重要資源，如何運用信息資源成為了企業發展的一個難題。尤其是石化企業，怎樣才能運用市場信息，對這些信息進行分析，為市場營銷做基礎和導向。

信息技術的發展，尤其是計算機技術，加快了信息的共享。在市場經濟條件下，信息越來越顯得重要。近來，市場營銷給企業帶來的沖擊是任何企業都沒有辦法避免的，經濟活動都是以顧客為核心的，所有生產的產品都是以市場的需要為前提的，通過市場的需求，顧客的具體反應，來生產產品[2]。石化企業也不例外，只有充分考慮到了市場的需求，以市場為導向，其產品才能在營銷中占據優勢地位，提高競爭力。

對市場營銷的分析，需要大量的信息，只有從市場搜集到大量的、可靠的、及時的信息，才能對目標市場、產品策略以及定價、促銷、分銷、銷售做出正確的規劃。只有通過對市場信息的搜集、整理、分析，才能把握市場動向，為企業的經營提供正確的策略。

在我國，石化行業與其它的行業具有很大的差別，首先石化企業多是國有企業，受到政策的保護和資金的支持，對市場的了解較少，缺少市場調研，不能有效的利用市場信息。其次，石化企業生產的產品是固定的，其客戶是一直增長的，并且隨著經濟的發展，呈現出急劇上漲的趨勢。通過對石化資源信息的了解，及時掌握市場動態，了解市場價格，根據市場的需求制定生產方案，對市場需求做出科學的預測，有效的規避經營風險[3]。因此，信息分析可以為石化企業在市場營銷中提供科學的依據，為其定制合理的發展規劃，以促進石化企業的發展。

三、客戶信息管理對石化企業在市場營銷中的作用

客戶信息管理能夠改善企業和客戶的關系，加深企業和客戶的感情。主要存在于企業的市場營銷、銷售等與客戶有關的領域?？蛻粜畔⒐芾硪援a品和資源為基礎，以對客戶的服務為宗旨，其目標就是贏得市場，獲得最大的收益。

石化企業通過對客戶信息的管理，了解客戶的信息，可以更好的為客戶服務。這樣不僅會鞏固和老客戶之間的關系，也有利于開發新客戶，使石化企業在市場營銷中獲得更多的市場，不僅維護了現有的市場，還開辟了潛在的市場。通過客戶信息管理，建立客戶的信息數據庫，經過數據分析，研究客戶的需求，生產適合客戶的產品[4]。同時開發企業的目標客戶群，客戶信息管理能夠更好的引導客戶，并且迎合客戶。

石化企業可以通過信息管理，建立客戶信息卡，掌握客戶信息。詳細了解客戶的需求、對現有產品的滿意度、存在的問題等，并且通過客戶了解同類企業在客戶心中的地位。對這些信息進行整合，建立數據庫，為產品的開發和市場營銷做指導。還可以根據不容的客戶需求，進行分類管理，針對不同的客戶，采取不同的銷售策略。

結束語：信息分析可以使企業更好的把握市場動向，了解市場發展的趨勢，為企業的生產提供策略，并且為企業的市場營銷指明方向，避免企業的盲目生產，使生產和銷售具有了目的性，能夠有效的占有市場?？蛻粜畔⒐芾砜梢愿玫臑榭蛻舴眨欣诰S護現有的市場，同時增加信譽度，開發潛在的市場。信息分析和客戶信息管理適合石化企業的特點，能夠有效的解決石化企業在市場經濟條件下的問題，在石化企業的市場營銷中起著重要的推動作用。

參考文獻：

[1]滕連爽.客戶關系管理在營銷管理中的地位研究.商業時代.2011(09).

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傳統房地產企業主要從事商品房的開發業務，一般以項目的形式進行運作。隨著我國房地產行業的不斷發展，行業的細分越來越明顯，與商品房開發相關的很多工作已由社會上的專業公司來做，房地產企業在開發過程中開始扮演資源整合者的角色，資源整合能力的強弱逐漸成為企業在競爭中取勝的關鍵因素。與眾多的項目參與方“共舞”，需要房地產企業有較強的資源整合能力，而這種能力很大程度取決于企業是否能在復雜的經濟環境中適時、充分地獲得決策所必需的信息，這是一個企業在市場競爭中能夠處于優勢的基本條件。因而，房地產企業的信息化程度成為衡量企業未來發展潛力的一個重要指標。房地產企業信息化的最終目的是提高企業的競爭能力和市場開拓能力。

本文將從房地產企業信息的特點入手，分析我國房地產企業信息化過程中出現的問題，并探討房地產企業信息化具體對策。

目前國內的房地產企業大都是按項目的方式運作，其信息主要表現出如下特點：

1．信息量大。房地產企業一般是圍繞一個開發項目進行運作，周期長，涉及到眾多業務環節：項目可行性研究、市場分析、產品定位、土地獲得、規劃及設計、融資、建筑施工、工程監理、市場營銷、銷售、租賃、物業管理，眾多的參與方都需要相應的項目信息，并且在項目實施過程中也產生大量的信息。

2．可重復使用。對企業來說，各個房地產開發項目雖然在類型、特點上有差異，但整個開發過程所需的信息，卻具有一定的共性，可重復使用。如建立了一套市場分析系統，對地區經濟信息的收集和研究，可重復用于不同的項目。而同一項目中的信息也將在不同階段、不同的參與方中重復使用。

3．信息交互復雜，銜接要求高。在項目實施過程中，信息在各部門、各單位間流動復雜，以某項目設計特點的信息為例，它將經歷一個復雜的交互的過程，如圖1所示。同時，很多信息的銜接要求又較高，營銷公司會獲取很多市場信息，消費者行為、心理特點的信息，這些信息如能恰當地傳遞到開發商、設計單位，結合這些信息對項目進行適當調整，將對項目后期有很大幫助，因而信息的銜接要求較高。

（圖1表略，詳見《商業時代》2003年第17期雜志）

在這樣復雜的信息背景下，企業信息化的實施顯然會為房地產企業帶來更好的機遇，同時為企業的發展提供了更廣闊的空間。然而，國內很多房地產企業尚未充分認識到企業的這些信息特點，對企業信息化的實質和大趨勢還不甚了解，還存在著以下的一些誤區：

1．認為實現辦公自動化就是企業信息化，或認為使用了財務軟件就實現了企業信息化。很多企業都購置了計算機，大部分工作人員也都能熟練使用辦公軟件，財務部門使用財務軟件，但這并不是企業信息化的全部。企業信息化是對企業的信息進行系統的、全方位的收集、處理及分析，其最終目的是提高企業的競爭能力和市場開拓能力。

2．不注重信息收集和處理，未充分、有效利用已完成項目的信息。企業在項目實施過程中不注重信息積累，導致一些有用信息不能保存下來，不能對新項目的實施提供支持。

3．有初步的信息化成果，但后期未跟進。在Internet興起最初，很多企業都建立了企業網站，但目前大部分網站都還停留在初建的水平，只有幾個網頁，未及時進行資料的更新，維護工作做得不好，也沒有應用電子商務模式來進行商品房銷售。從這次非典的影響來看，購房者網上找房、網上選房的要求越來越強烈，也越來越明確，但很多人只能通過一些房地產交易網站獲得一些項目初步信息，無法從其企業網站上獲取更詳細、更確切的購房、選房信息。

從這些不足之處可以看出，雖然國家提出企業信息化已經有一段時間，在一些行業已經有企業進行了嘗試，并積累了寶貴的實踐經驗，但我國房地產企業信息化還停留在一個不高的層次，在競爭日趨激烈的市場環境下，房地產企業信息化有這些應對策略：

1．企業要建立信息化戰略，站在戰略的高度來討論企業信息化問題，充分分析信息化對企業的影響和潛在機會，建立企業的長期、中期及短期信息化具體計劃。并在企業信息化的戰略下調整企業組織設置，建立更有效、更利于企業信息化的組織形式。

2．具體而言，加強企業信息化建設可以從企業內部Intranet建設、網站建設、數據庫建設、工具軟件建設等方面入手。

立足我國目前房地產業現狀，對開發企業而言，首先應建立健全地塊分析系統、開發風險預測系統、市場分析系統、項目定位系統、項目推廣系統、客戶關系管理系統等，利用數據庫的優勢對信息進行歸類、管理。如地塊分析系統，主要解決從經濟角度評價地塊的問題，了解規劃出售地塊的信息，進行充分的經濟分析與評價，從而幫助開發商進行地塊的決策。該系統可以有城市規劃方案、地塊出售信息、地塊出售歷史信息分析、投標報價系統等動態數據庫組成，其系統結構如圖2所示。

（圖2表略，詳見《商業時代》2003年第17期雜志）

3．充分發揮信息技術優勢，全方位利用資源。

很多新技術，如3D，虛擬現實技術可以更好地用于商品房的展示，它突破了過去平面二維展示的局限，通過電腦軟件，能三維展示商品房構成及裝修裝飾，立體感強。而虛擬團隊、BPR、ERP等信息技術應用目前并不廣泛，但從長遠來看，這些技術必將對房地產業的發展產生積極影響。例如ERP，即企業資源計劃，企業實施ERP可以整合企業流程、項目開發流程等各環節，提升企業的競爭力。

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我國中小企業占企業總數的97％，占國內GDP的40%以上。但對于絕大部分中小企業來說，特別是小企業，在進行信息化建設時，“沒錢、沒人、沒時間”依舊是它們的瓶頸。由于資源不足，使得小企業難以在信息基礎設施上進行大規模的投入，而無論企業處于信息化的哪個階段，基礎設施都是不可或缺的。68%的中小企業在第一個5年內倒閉，19%的企業可生存6～10年，只有13%的企業壽命超過10年。中小企業生命脆弱，成活率低、資金不足也是造成信息化落后的原因。

不過，中小企業對硬件和軟件的需求都非常巨大，據調查，未來三年將締造5000億元的市場。中小企業對數據管理技術、商業智能的需求也日漸增加。在國外，商業智能早已不再是那些大公司獨享的東西了。隨著應用軟件越來越廉價和容易運行，更多的中小企業的CIO也在使用商業智能去推動創新和創立競爭優勢。

市場分析和研究公司Aberdeen Group認為:“商業智能正在搶占中間市場。處于重重壓力下的中間市場正在考慮改變傳統思路，以求與大公司一搏高下?！?/p>

對于年均收入在1千萬美元和1億美元之間的中小公司來說，主張采用商業智能可能遭遇的阻力要比在大公司大的多。商業智能是一筆相對龐大的投資。采用商業智能需要公司的IT部門做出精心的努力和巨大的付出，這給那些本來人員就不那么充足的IT部門造成了巨大的負擔，尤其是運用商業智能的業務部門不斷提出這樣那樣的要求。

雖然沒有關于商業智能在中間市場回報率的研究，對公司IT主管們的調查表明:謹慎的投資能夠帶來豐厚的回報。他們說一項成功的投資舉措依賴于四項要素:

1.與業務上的同行就如何投資商業智能進行面對面的交流;

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企業信息化是指企業應用現代信息技術，開發和利用信息資源，做出決策，以提高企業的運行效率和競爭力水平。具體內容包括如下幾個方面：

(一)完善企業的組織結構和管理制度

結合企業發展規劃，合理構建企業的業務流程和管理流程，以信息技術對企業管理模式的影響為依據，構建企業的兩個基本數據庫，一個數據庫用來描述企業日常生產經營活動和管理活動中的數據及其關系；另一個數據庫用來描述企業高層決策者的決策信息。

(二)實現管理信息化

建立相關的自動化及其管理系統，廣泛應用計算機輔助設計(CAD)技術，縮短產品的開發周期，實現產品設計自動化。建立企業的計算機管理信息系統，以實現管理信息化。在市場分析、原料采購、生產調度、庫存管理、成本核算、產品營銷等過程中全面采用計算機管理信息系統，以實現企業管理的現代化和決策的科學化。

(三)完善企業的網絡系統

通過建立Intranet，給企業提供查詢信息的通用平臺，并利用這一網絡結構，將企業的各個自動化系統與管理系統及數據庫以網絡的方式進行重新整合，從而達到企業信息資源的最佳配置，形成企業內部一個統一的信息系統，這樣可使各部門對發生的業務作出快速反應，使企業中的人流、物流、資金流在信息流的科學管理下，實現有序流動；通過建立Extranet，使企業與合作伙伴、供應商、客戶和消費者之間實現信息共享；通過接入Intemet，可實現內聯網、外聯網的互相連接，加強企業內外部信息的交流。企業可通過網絡大力宣傳自己的產品，樹立企業形象，實現對市場的預測和市場對企業的信息反饋，為企業的經營決策提供信息支持。

(四)杜絕浪費、節約資金、減少消耗、降低生產成本開發利用信息資源，企業要依靠網絡和信息系統加工處理和傳遞企業內部信息，以便合理配置企業各種資源。企業需要借助信息技術手段，建立高速、大容量的外部采集、加工和傳輸系統，制定合理的產品價格，縮短產品設計、生產、流通周期，調整生產任務和生產結構，開發新產品，以適應市場需求的變化。對企業采集的各種信息應及時進行存儲、加工、分析、預測，以提高企業管理者的決策水平和企業的市場競爭力。

(五)加大資金的投入力度，提高員工素質

隨著企業信息化的發展和網絡財務的深入進行，企業的生產、管理都將緊密圍繞著信息流來組織實施。面對這種局面，企業需要一批高素質的數據處理人才、信息技術人才和信息管理人才，來幫助企業決策者分析信息、處理信息，及時做出決策，保證戰略管理的實施，有效進行信息戰略控制。培養企業員工具備開發和利用信息資源的意識和能力，樹立良好的信息道德，形成企業信息文化氛圍，提高企業的創新能力，加速規范化、標準化、數字化人才的培養和信息服務體系的完善。

二、企業信息化的發展過程

(一)企業信息化的初級階段

這一階段是企業信息化的準備工作。重點解決企業內部不同部門間信息的共享及信息的交流問題。企業的商業運作大都從簡單、低成本和極初等的技術應用開始，然后開始企業的網站建設，企業通過建立自己的網站，可以增加企業與外界接觸溝通的機會，使企業了解國內外同行業及相關行業的發展狀況，同時也可以宣傳自己的產品，向外界自己產品的信息。企業網站擔負著信息和收集信息的雙重功能，所以，完善的網站建設是企業信息化的初級階段。

(二)企業內部管理信息化階段

這一階段，內部管理信息化深入到企業實質性的業務運作中，實現企業的一體化集成管理，基本管理流程通過信息化手段來實現，供、產、銷的業務連貫，財務管理和業務處理一體化，具備一個實時有效的計劃和預算等。特別要注意的是在業務流程信息化過程中，改革傳統的業務結構，使業務流向優化業務方式、提高運營效率、降低成本，獲得最大利潤的方向發展。加速業務運作，節約資源，提高效能。

(三)實現企業間的網絡化管理階段

這一階段主要是對外部資源的利用。激烈的市場競爭已經促使企業在有效管理內部資源的同時，必須注重外部的工作，跟蹤客戶的情況、開發市場，密切與供應商的聯系，以保證對市場變化的第一反應。如實現企業間供應鏈管理、客戶關系管理等。因此企業要明確目標、循序漸進、分布實施。以使企業生產、經營活動處于低成本、高效率的運作狀態中。

(四)實現與電子商務的協同階段

新經濟環境下，各種資源可以實現全球范圍內的優化組合。企業信息化到了一定程度，已經完成從傳統管理模式向現代管理模式轉變后，下一步的工作就是充分利用互聯網技術和開放的互聯網標準與供應商、客戶、經銷商、銀行等相關部門實現業務數據層的鏈接，并將這些信息全面融入到網絡財務的全新模式中；而協同商務是指供應鏈與客戶關系管理的集成，它執行供應鏈中從供應商到最終用戶的物流功能，協同管理對企業供應鏈上的合作伙伴實行統一管理、利益共享、互相協商。

三、信息化與網絡財務的關系

企業信息化是基礎，網絡財務是核心。他們有著共同的技術基礎和相同的發展目標。信息化包含網絡財務，網絡財務是企業信息化的一個重要組成部分。

(一)企業信息化推動了網絡財務的發展

企業信息化是指企業培育和發展具有信息獲取、信息傳遞、信息處理等功能的智能化工具，并使之服務于企業的管理活動中。企業信息化為企業開展網絡財務提供了一種全新的信息環境，并對企業組織流程、業務流程及管理觀念產生了重大影響，在企業信息化過程中，企業與供應商、消費者、金融機構等相關部門建立了緊密聯系，并通過信息網絡收集傳送財務信息，進行業務處理?；ヂ摼W的高效率應用到企業的業務過程中，使企業實現財務、業務的協同管理，真正發揮網絡財務作的用，網絡的實時作用只有通過企業信息化建設才能夠體現。但如果只有信息化的基本設施，信息資源不能共享，也不能使信息流發揮作用，因此說企業信息化建設與網絡財務的關系是基礎和發展的關系。

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一、正確認識電力企業管理信息化的內涵

1、企業管理信息化和企業信息化概念的辨析

企業管理信息化是企業信息化的一個核心組成部分，是企業決策管理活動或過程的電子化，與企業生產過程自動化、智能化和企業商務活動的電子化共同構成企業信息化的主要內容，企業管理系統與企業技術系統、制造系統和集成系統一起構成企業信息化的主要系統。

具體到電力企業，電力企業信息化就是要實現企業全部生產經營活動的運營自動化、管理信息化、決策智能化；其中，運營自動化是基礎，決策智能化是頂峰，電力企業管理信息化是企業信息化的重要組成部分。

2、電力企業管理信息化的實現形式

電力企業管理信息化就是在電力企業生產過程自動化、生產信息采集自動化的基礎上，將與電力企業管理有關的人力資源信息、財務信息、物資信息、知識（經驗）信息等其他信息數字化，建立電力企業的管理信息系統，并結合現代管理學的有關理論，建立電力企業的企業資源計劃系統（ERP），實現管理自動化，通過電力企業管理的信息化可以達到管理的自動化。電力企業管理信息化有利于增強企業的核心競爭力，適應市場化競爭的要求；有利于理順和提高企業的管理；縮短企業的服務時間和提高企業的客戶滿意度；加速信息流在企業內部的流動速率，實現信息的有效整合和利用；加速知識在企業中的共享和傳播，實現現有知識的及時更新和應用。

二、電力企業信息化建設的意義

1、信息化管理促進企業管理

企業信息化建設也企業的發展有著緊密的聯系,這一點在電力行業表現的尤為突出。作為一個傳統的行業,電力企業一直處于蓬勃發展的狀態,尤其是近年來隨著經濟的發展,對能源的需要也在不斷增加,這在客觀上提高了電力工業的發展,呈現出一種壟斷的狀態,由于這種現象,造成企業的核心競爭力和管理水平大大處于滯后的狀態。若想讓企業長期處于不敗之地,就必須提升企業的管理水平,其中實現信息化管理是促進電力企業發展的重要因素。信息化與企業的管理水平是相互促進的關系,信息化的實現有利于提升企業的生產效率以及管理水平,信息化是一個企業健康發展的必不可少的輔助手段。相反,如果一個企業的信息化程度很高,而管理水平沒有跟上,這是不會出現的。在社會的快節奏的發展過程中,對管理工作的要求自然也需要信息化的提升,是一個企業適應新形勢的必備條件,促進一個企業更快更好的發展。

2、信息化可以加快企業改革

市場經濟為信息化的建設提供了基礎,信息化的建設可以幫助企業進行更加科學的市場形勢分析,為企業的針對市場的決策提供便利快捷的信息指示。所以市場化程度越高,信息化在其中發揮的作用就越大,一個企業如果有完善的信息化管理技術,在經濟決策方面就會大大受益。一個企業想要長久穩定的發展就必須建立長遠的戰略眼光,將主要精力投入市場經濟的大潮中。就近年來電力行業的發展形勢來看,電力行業是典型的壟斷產業,也就是說,電力行業是市場化程度最低的產業,電力企業要想處于長期穩定或者更高的發展,就必須進行體制改革,管理層必須制定出完善的企業管理和運營決策。在目前的經濟體制和市場機制條件下,要想建立健全的信息化體系,就必須進行體制改革。電力企業只有從變革為著手點,以信息化為工具,才能提升企業的管理和運營水平,才能在市場經濟的大潮中立于不敗之地。

三、電力企業管理信息化的應用

1、ERP系統

ERP即企業資源計劃，它是Enterprise Resource Planning的英文簡寫。是由美國的一家計算機網絡公司在20世紀90年代根據當時的計算機技術發展水平、信息和企業對社會供求關系的要求，為了預測企業信息管理在未來信息時代的變革發展趨勢而提出的。ERP是一種企業信息的管理系統，它可以將企業的人力資源管理、信息資源管理、物資資源管理和財務資源管理進行一體化的集中管理。目前，我國的大多數電力企業已經在應用和運行ERP系統。它有效的提高了電力企業的財務管理工作的效率，改善了企業的業務流程，增強了企業的核心競爭力，加快了電力企業財務管理工作的信息化、現代化進程。

2、市場營銷管理信息系統

電力企業的市場營銷管理信息系統主要是以營銷系統為整個管理系統的主體，并集合市場分析系統、負荷管理系統、網上營業廳、客戶服務系統、銀行代收、電力營銷整合系統、移動萬能卡收費、精細化管理系統等于一體的綜合性的電力營銷系統。例如，某電力企業自2003年起在公司推行統一的市場營銷信息系統，至今已經在各縣級的電力公司、城郊公司等得到了全面的應用和推廣。市場營銷信息系統的普及提高了客戶服務的水平，建立了電費的實時代收系統，實現了移動收費和萬能卡收費，大大提高了電力企業的管理信息化應用水平。

3、輸變電管理信息系統

目前，大部分電力企業的輸變電管理采用的是單軌制的信息應用系統，并在運行管理過程中，基本實現了以調度工作為核心的業務流程管理和以設備設施為中心的電力生產運行管理。輸變電管理信息系統的應用有效的完成了電力企業主要業務流程的網上流轉，使得電力業務及其設備設施的基礎信息、圖片信息和詳細資料等均實現了網絡化的錄入和處理，進一步的規范了電力生產管理的流程，徹底轉變了傳統的電力企業的工作模式，降低了工作壓力，提高了效率，為企業創造了更高更好的經濟效益。

4、企業網站

目前，我國的大部分電力企業都已建立了自己的企業網站（包括內部網站和外部網站），并且委派專人定期的對網站進行模版更新和網頁維護，大多數的機關部室和二級單位也都已建立了本部門的網頁。企業網站的建立為企業提供了一個良好的宣傳、交流平臺，使得企業能夠實時地對相關信息和情況進行公告、反映和宣傳，加大了電力企業在各時期對專項性活動的報道宣傳工作，提升了電力企業內部穩定、和諧的工作氛圍。

5、配網GIS系統

配網GIS系統在電力企業的推廣和應用有效的提高了企業的工作效率和現代化應用水平，具體表現在：在業務方面，實現了對各類電力業務流轉情況的實時監控，并自動對不符合電力企業要求的業務流程實行回收、回退、重置、作廢和刪除等操作，且對相應的操作進行記錄備份。在系統管理方面，能夠有效的確保線路巡視、口頭令、設備管理、檢修試驗管理、事故處理、備品備件管理等相關功能模塊的正常運行。配網GIS系統的應用，為電力企業提供了一個統一的、綜合性的配網信息管理應用平臺，實現了電力企業配電網運行數據的可視化操作和信息化管理，加速了配網管理業務的網絡化、規范化、信息化、流程化和現代化建設，提高了電力企業的管理效率和水平。

五、如何實現電力企業信息化的管理創新

1、培養大批的信息管理的人才

要做到電力企業的信息化的管理與創新，首先需要培養大批的信息管理的人才，培養相關人才需要從兩方面著手，一是在人才招聘的時候進行相關人才能力的限制和選拔，必須要做到對于人才的知識儲備的要求，選拔具有明顯信息知識和能力的人才應聘。另一方面還可以對電力企業中的相關人才進行信息能力的訓練，提高他們的知識儲備和知識技能。培養一批優秀的信息管理人才，是進行電力企業信息化的關鍵所在，只有有了大批的人才作為信息化建設的支撐，才能夠促進信息化建設，提高企業的綜合實力。

2、增加企業信息化的建設的投入

進行企業的信息化建設的同時要保證最起碼的建設方面的投入力度，提供最起碼的硬件設施，作為電力企業的信息化建設的根本保證。對于電力企業發展來說，只有有了為實現電力信息化建設的相關投入才能夠實現信息化。增加企業的信息化建設的投入力度，為企業的信息化建設提供相關的硬件支持，通過具體的實踐和練習使用，逐漸地掌握了這些設備的使用方法，這樣可以較快地踏上電力企業信息化的軌道。只有不斷地深化對于硬件設施的使用，增加信息化建設中設備的投入力度，經過實踐的檢驗，才能夠使得信息化建設更快速，為電力企業的信息化建設創造支持和保障。

3、優化企業的信息化系統的結構

在實現電力企業的優秀信息人才、增加企業信息化建設的投入的基礎之上，還要優化企業的信息化系統的結構，促進電力企業的信息化發展的進程。優化企業的信息化系統的結構，能夠從跟不上為電力企業的發展提供較為穩定的外界環境，不斷地實現企業的發展目標。信息化的進程的實現在很大的程度上受到企業信息系統結構的影響，如果整個信息系統無法實現其應有的結構和功能，就會使得信息化的進程嚴重地減慢，會間接地影響到企業發展的進程，不利于企業實現較大的經濟收益。

結束語

在實現電力企業的信息化管理和創新的時候，要先培養大批的信息化的人才，加快企業的信息化的建設，不斷地實現信息化與電力企業的相結合，進而優化企業的信息化系統的結構，只有這樣才能夠加快實現電力系統的信息化進程，實現電力企業的飛速發展。

參考文獻

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企業信息化建設必須站在戰略的高度和商業管理的角度。站在制高點，統籌整個企業的營運過程。企業信息化建設要求企業的管理層必須從戰略的眼光看企業信息化建設。房地產企業多是一些以經營為目的的企業，追求利潤最大化和成本最小化是每一家房地產企業必然要考慮的問題。所以房地產企業必然重視業績表現，但往往因為重業績而忽視了其他東西。在信息系統的建設中，要考慮很多因素，比如：流程是否能夠促進企業成長、增加盈利以及提高客戶滿意度。房地產企業信息化要求信息、決策、執行的整合，要求公司的IT建設和公司的戰略結合起來。

1.2加強人才建設，明確責權，保證需求落實

房地產企業信息化建設應該需要一支穩定而強大的人才隊伍,因此信息化建設要“以人為本”。這也是我們政府所倡導整個社會的。信息化建設與人才開發是相互影響、相互作用的，信息化建設需要高素質的人才，而人才的開發又能推動信息化建設的進程，兩者是相互融合的。人力資源不僅是企業信息化的豐富內涵之一,更是企業信息化進程的駕馭者。人才是實現房地產企業信息化戰略的基礎，沒有信息技術人才，企業信息化戰略的實施只能是一句空話，對人力資源進行開發、使用和培養是關系到企業生存和發展的核心戰略。但是，目前我國多數房地產企業的信息化人才匱乏，特別是既熟悉管理又懂計算機的復合型人才嚴重匱乏。因此，房地產企業的信息化建設一定要把信息化人才的培養工作擺上戰略地位，采用多方面措施加緊推進。

1.3采用一體化指導思想

結合自身需求，采用一體化指導思想。房地產開發由于業務涉及面廣，因此在信息化過程中需要考慮到眾多業務信息化需求，涉及到大量業務環節，比如項目可行性研究、市場分析、產品定位、土地獲得、規劃及設計、融資、建筑施工、工程監理、市場營銷、租賃、物業管理等。在發展的不同階段，房地產企業都必須引進一些業務管理軟件。這些應用系統都往往由不同開發商開發，構建的也是不同的數據庫，致使很多企業的經營管理數據分布在不同的系統、地域或平臺上。從而限制了企業各種數據的綜合利用，信息間未能實現有效地共享與傳遞，這樣嚴重影響了企業信息化建設的實施效果。因此企業的信息化建設應以“一體化”為出發點和指導思想。我們應該遵循四個原則，也就是規劃設計一體化、考察系統本土化、采購軟件本行業化、實施上線本企業化。

一體化的信息化建設主要是指采用統一的先進的開發工具、統一的大型關系型數據庫，從服務于企業發展戰略出發進行系統規劃，完全整合辦公自動化、人事管理、項目管理、樓盤銷售、客戶關系管理、物業管理、租賃管理等專項業務管理功能，彼此之間實現完全的融合，數據間直接交換與運算，減少了信息流轉中間環節，形成企業辦公、信息交流、業務管理的統一信息化大平臺。

2房地產企業信息化發展趨勢初探

2.1房地產企業信息化中的電子商務

房地產電子商務即電子商務理念和技術在房地產業中的應用。應用范圍十分廣泛包括：房地產材料采購、房地產營銷業務、房地產中介、物業管理等領域。也是房地產企業信息化發展的趨勢所在。

BtoB(BusinesstoBusiness即企業對企業電子商務)房地產電子商務是房地產企業信息化中最常見之一，其涉及的面非常廣，從房地產的開發、建造開始，直到房屋最終裝潢，要涉及到大量房地產行業的相關企業，比如建材供應商、建筑承建商等。目前，BtoB房地產電子商務已經主要運用在建材以及裝潢等行業。通過房地產行業相關企業間建立的電子化交易平臺，房地產企業供應鏈的管理變得容易有效，直接成本和管理經營成本在很大程度上得到了降低。

BtoC(BusinesstoConsumer)房地產電子商務模式主要運用于房地產的市場營銷與服務，是電子商務模式中基礎的交易模式之一。BtoC房地產電子商務也是運用最廣泛。除了網上購房（雖然購房還不是很常見，但是租賃方面已經非常成熟了），BtoC房地產電子商務貫穿于房地產生命周期的整個過程。如個性化的房地產開發、房地產網絡營銷、房屋裝潢、“智能化”物業管理等。BtoC類的電子商務主要面向廣大消費者，將以個人終端為主要市場，這樣就為開發商以前對傳統媒介的廣告投入形成了一個有效的銜接，強化了客戶對品牌的忠誠度。同時該模式有利于企業通過網絡互動形式來聯系和培養客戶群體，傳播有關信息，掌握和引導消費動向，提供及時有效的商業服務。

GtoC(GovernmenttoCustomer)/GtoB(GovernmenttoBusiness)房地產電子商務模式指的是政府對消費者/政府對房地產企業的電子商務活動。這種電子商務方式能把政府服務部門的服務意識體現得淋漓盡致。房地產業是個比較特殊的行業，與其他行業相比，政府不僅是房地產行業電子商務推動者也是主要參與者之一。隨著政府電子政務的開展，這些與房地產相關的政府部門也通過網絡為房地產機構、房地產公司及個人提供多種房地產服務。如國土局為房地產開發商進行注冊，建立信息庫。再如，網上的規劃方案的審批、審計稅收、銀行貸款、房地產市場政策和市場的監督投訴等。

我們應該大力發展房地產行業的電子商務。隨著信息化建設的推進，電子商務的市場在全球范圍內急劇擴大，各發達國家都把發展電子商務作為拓展全球市場的有效手段。在這種良好的外部環境下，房地產電子商務將會成為21世紀整個產業發展的一大亮點和推動產業發展的巨大動力。房地產電子商務在目前可從房地產企業與房地產企業間的電子商務方式、房地產企業對客戶的服務方式、網上信息、建立虛擬房地產企業及虛擬政府等方面的業務展開。

2.2進一步完善房地產網站功能

1998年7月18日，中國建筑業協會推出了“中國建筑在線”網站。2000年4月3日，搜房網()在網上成功地拍賣了7套北京房產，這件事在業內引起了不小的震動。隨后，搜房網又一次在網上拍賣活動中僅用了短短4個小時的時間就拍賣了l7套上海房產，并以300萬元的價格成交了7套別墅。這是房地產相關網站的發展歷史，也是國內房地產網絡電子商務的一次大膽嘗試，更為房地產網絡經濟開辟了廣闊天地。經過十幾年的發展，房地產相關網站已經得到長足的發展。

房地產中介行業電子商務化的最終表現形式是目前流行于歐美國家的MLS(MultipleListingService)理念。在美國，1995年年初，大約有100個網站進行商品房銷售，同年底就達到4000多個，2006年已超過2萬個。顯然國外的房地產電子商務比我國起步早，隨著我國加入WTO，我們加快了房地產電子商務的發展步伐，同時也得到了很好的發展。我國現有房地產相關網站大約一萬多個,大多涉及房地產企業各個操作環節：房地產政策信息、企業內部管理、工程及材料管理、銷售及中介和物業管理等。

隨著網絡的普及，互聯網將成為房地產信息的主要渠道，這將徹底改變傳統的購房方式。房地產網站建設將為購房者提供全天候、全方位的市場服務新模式，將會擴大房地產信息服務的內容，建立房地產在線咨詢服務系統，引入城市電子地圖，實現網上售樓。在今后相當長的時間內，互補性的房地產專業網站之間開始合作，網站在市場、技術、內容上獲得發展機會；作為工作平臺和交易平臺，與傳統產業展開廣泛的合作，從而提高舊經濟的運作效率；同時房地產企業上網的數量將明顯增加。完善房地產企業信息化中網站功能的同時，我們也應該整合這些網站，使一些有基礎和有實力的網站做大、做強。比如房地產企業站點，萬科是在這方面的領跑者，其他一些企業是應該好好學習和借鑒的。

2.3加速建設房地產企業信息化標準化的進程

房地產企業在進行信息化建設的初期,其外部信息化程度不高是制約產業推進信息化建設的瓶頸問題,主要表現在房地產企業間的信息集成和共享、與外部聯系的標準化技術等方面。對于房地產企業信息化的評價,當前尚未形成規范的評價方法,缺乏統一的評價體系。房地產企業信息化建設的不斷深入,將逐步解決上述問題,為產業信息化搭建起網絡平臺。此外,一些先進的信息集成工具將引入房地產行業。如在項目管理的應用中,EDI是一種在各部門和協作力量之間交互信息的有效技術手段。建立基于EDI的房地產項目信息組織和傳遞模式,各參與者都必須遵循統一的商業操作標準,如聯合國貿易數據交換標準——UN/EDIFACT等。

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如今,產品無論在種類還是在數量上都極為豐富。顧客的選擇不再僅僅局限于產品的使用價值,還包括品牌價值。煙草行業正面臨著來自品牌方面的挑戰。隨著發達國家煙草消費的不斷下降，跨國煙草巨頭把市場開拓定格在發展中國家，尤其是作為世界上最大的煙草市場的中國。和國外煙草巨頭相比，我國煙草品牌實力過于弱小，競爭壓力巨大，實施多年的煙草專賣制度也將逐步淡化甚至取消，現在我們已經感受到了來自國外競爭者的咄咄逼人之勢。在這種情況下，如何在法律法規許可的范圍內整合與發展國內煙草品牌，大幅提高品牌的國際競爭力，成為擺在所有煙草企業面前一個嚴峻而又緊迫的課題。

2、企業信息化與互聯網

2.1 信息化的概念

從信息技術的產生到現在，信息化的概念一直眾說紛紜。有人認為信息化是人類利用信息技術推動社會經濟進步的一個過程，代表了一種社會經濟形態；還有人認為信息化是培養、發展計算機為主的智能化工具并使之造福社會的歷史過程。但無論大家對信息化的表述有何不同，其核心是肯定的：擁有先進的信息設備和利用先進的信息技術對信息資源進行開發和利用。

在實施企業信息化管理過程中，企業信息資源的利用不僅僅是將浩如煙海的物資、財務、計劃、銷售、庫存等信息進行自動化處理，更為重要的是利用因特網將信息資源配置與利用的范圍進行盡可能的延伸。

2.2 網絡時代企業信息化的品牌導向

如今，企業的信息化己經進入了互聯網時代，研究企業在互聯網時代的經濟行為和方式，對于企業來說，己成為發展的一項戰略。同時，現今是品牌的時代，如何打造企業自己的品牌并保持品牌長久的魅力已經成為企業發展戰略的重要組成部分。在這樣的背景下，企業信息化必須借助互聯網的特點和優勢，實施自己的品牌戰略，并向目標客戶傳遞品牌價值，打造企業的優勢品牌，用品牌引起消費者的共鳴，以增強企業的市場競爭力。

3、品牌價值的研究與煙草品牌現狀

3.1 從企業財務的角度看品牌價值

我國學者范秀成認為，首先在產品或服務從生產線到消費者轉移的過程中，品牌自身逐漸形成了無形資產，這種無形資產對企業具有財務價值，能夠給企業帶來巨大的收益；其次，借助品牌戰略的開展，影響顧客包括潛在顧客的態度和行為，使得品牌成為影響顧客購買決策的重要因素。品牌價值的一個重要特性是品牌價值有正有負，強勢品牌的正面價值可以大大地提高企業的整體價值評估，進而改善財務狀況，實現自身利益最大化。而如果一個品牌由于某種原因在消費者中間產生了惡劣的影響，那么這個品牌的價值很有可能是負值，會嚴重影響企業的整體價值和自身利益的實現。

從財務角度對品牌價值的界定，實質是將品牌資產貨幣化，符合了公司財務人員和管理人員對品牌進行資本運作的需要，使得財務報告的披露更容易，企業在一段時期內的經營績效更易量化，這種界定廣泛應用于企業并購或籌資中。但這種界定的不足也很明顯，即只能對企業提供品牌的一個總體可衡量的指標，這種指標僅反映在某一個時間點上品牌的賬面價值，掩蓋了更重要的品牌資產的內部運作機制以及由此給企業帶來的長遠利益，忽視了品牌帶給消費者的價值以及這種價值的延續性。

3.2 從消費者的角度看品牌價值

美國品牌專家凱勒（1998）從消費者與品牌的關系認知品牌價值，他認為：強勢品牌之所以具有較高價值，不僅因其有較高的知名度，更重要的是與消費者建立了深度關系，即能讓消費者體驗到它所代表的利益。

學者臨提出了品牌權利概念，他認為品牌之所以有價值是因品牌對顧客有價值，這種價值體現為一種權力，實質是對顧客的控制力，是將市場權力和法律權力有機的統一起來。同時，他指出，品牌權力價值以消費者滿意和品牌忠誠為基礎因為品牌權力實質上就是品牌對消費者的控制，而且這種控制是以消費者自愿接受控制為原則。這種控制實際上就是品牌忠誠度，消費者通過使用某品牌的產品感到滿意，進而形成對該品牌的偏好，重復購買行為。在這種情況下，品牌價值對消費者的影響可以從購買行為的重復以及對同類品牌的抵制上充分體現出來。總的來說，品牌價值是總體的抽象的概念，企業的品牌價值經歷了一個從無到有、從小到大的漸進過程，其大小和正負對于消費者都有重要意義。

3.3 我國煙草品牌發展存在的問題

我國是全世界最大的煙草生產國與消費國，隨著市場整體環境繼續升溫，居民消費能力日漸增強、消費意愿和信心不斷提升，這是戰略骨干品牌宏觀層面的利好條件；加之國家局出臺的有關政策，尤其是積極推進基于重點骨干品牌的大市場的成型和發展，有利于降低重點骨干品牌的區域準入門檻，獲得更加公平的市場環境。

挑戰與機遇往往是并存的，主要表現為：一是一些優勢品牌沒有被列入重點骨干品牌目錄，如：黃鶴樓和小熊貓;二是品牌規模不斷擴張，除了依靠爭奪份額之外，還依靠了品牌延伸，導致單品牌的價格和風格跨度過大，不利于品牌定位；三是長期在終端市場拼促銷，很多品牌并沒有將品牌價值真正確立起來，也沒有形成一套應對市場波動、保持稍緊平衡的營銷策略體系，品牌在面對宏觀經濟波動、消費市場變化、卷煙投放變動、社會輿論壓力等方面都缺乏行之有效的方法和策略，其價值自然不能得以體現。

4、新經濟形勢下煙草品牌價值提升的機會

4.1 信息化對企業品牌經營的挑戰與機遇

通過信息化建設重整我國企業內部管理流程。嚴格來講，企業信息化不僅僅是信息技術應用的過程，它還在很大程度上是指企業管理理論、方法和體制的更新與適應的過程。因此，在影響企業信息化的諸多因素中，企業管理的信息化是最重要的因素，它是企業信息化的關鍵。企業管理信息化主要表現為通過建立和運用企業信息管理系統，實現原材料的采購、生產調節、市場分析、計劃安排、庫存處理、成本核算、勞動工資、產品營銷等管理全過程的自動化。用計算機硬件和軟件支撐的信息管理系統，在設計、生產、管理等各個經營環節廣泛應用信息技術，能夠有效地管理企業整個經營過程，不斷降低成本，提高企業經濟效益。

通過信息化建設構造我國企業品牌的核心競爭力。核心競爭力是指企業提供給顧客的獨占性、專有性、排他性的功能、品質、服務、文化、管理、觀念,或者是整合優勢。向市場提供核心價值的能力就是核心競爭力,就是企業賴以建立競爭優勢、奠定市場地位的能力。信息技術對于形成和提升企業核心競爭力有著至關重要的作用:①信息技術在企業核心競爭力形成過程中,起著能力聚合和提煉作用；②信息技術在企業核心競爭能力的作用過程中起著能力傳遞的作用,從而提升整個企業的經營管理能力；③信息技術在企業核心競爭能力延續過程中,起著能力再生作用,幫助企業進行知識的更新和創新,保持持久的生命力。

4.2 信息化讓精確營銷成為可能

技術的進步和科學的發展為精確營銷提供了可能，菲利普·科特勒指出：“事實上，營銷必須整合一整套強大的精確營銷元素，做到點面結合，而且還要對股東價值承擔起越來越大的責任。只要應用得法，精確營銷可以極大地提高一個公司的生產力和利潤率。”

精確營銷通過直復營銷、數據庫營銷等手段，有效的收集信息，精確的掌握目標顧客的資料，為目標顧客提供精準的產品和服務，以達到節約資源，提高資金利用率等效果。直復營銷是為了適應市場營銷觀念的變化，強調以消費者需要為導向，利用比競爭對手更有效的方式傳遞目標顧客所期待的產品與服務。直復營銷的個性化，對象的明確性，沒有中間環節的營銷流程，營銷手段的隱蔽性等特點，可以幫助企業實現增強競爭實力，提升品牌價值。

豐富而準確的數據庫便于企業實現精確營銷，降低營銷成本。數據庫營銷的特點：(1)溝通對象明確，準確的目標顧客信息。(2)企業和目標顧客之間實現一對一互動，提高顧客忠誠度。(3)數據的變動為營銷策略的改進提供依據。(4)通過對營銷策略和流程的改變，提高投資回報率。通過以上特點可以看出，以數據庫為手段的營銷強調對目標顧客信息的搜集，以目標顧客為中心，改進營銷策略及產品策略。企業對顧客的尊重必然會實現品牌的知名度、美譽度、忠誠度的提升。

5、煙草品牌價值提升的策略

5.1 推進信息化建設進程

企業具體實施信息化建設過程中,首先要考慮清楚的是企業目前實際情況是什么?自身的需求是什么?解決什么樣的問題?要堅信信息管理系統的建立將會為企業現代化管理打下良好的基礎,同時,要明確建立這一系統的目的是為了企業有效地獲取、處理和利用信息，以最低的成本、最快的速度得到企業最大的經濟利益。因此，企業建立信息管理系統要有務實的態度，把有限資金先投入到信息管理系統能最快產生經濟效益的部分，這樣有利于流動發展。在此基礎上逐步地實現企業信息管理系統的現代化。同時借鑒同行企業使用的信息系統,吸取他人成功經驗,從而形成適合本企業特點和需求的設計方案。

企業推行信息化,最終還是要落實到一個“人”字。信息技術日新月異的發展在使我們感到驚喜同時也給企業信息化建設帶來了挑戰，僅僅依靠企業自身有限的技術人員和薄弱的技術能力,很難實現企業信息化。何況,企業信息化建設絕不是購買一套設備、或者一套解決方案那么簡單的事情。企業信息化需要的是用IT的手段對其業務流程、管理模式進行重新改造和優化。信息化人才培養需要落到實處,掌握先進信息技術的發展方向,與時俱進；學習新型信息系統的操作方法；培養一支高素質的隊伍,加入到企業的決策之中；逐步提高企業管理者和員工的現代信息意識及通訊技術水平,以確保企業信息管理系統能夠有效運行,并充分發揮激活企業的作用。

5.2 應用網絡技術提升品牌價值的措施

網絡技術給企業所帶來的可以說是一場革命，在對數據的收集和處理方面是傳統的媒介手段無法比擬的。企業面對新的營銷環境，應根據自身的特點，選擇精確的技術，比競爭對手更準確、更迅速的獲得信息，從而有針對性地制定營銷策略，獲得競爭優勢，提升品牌價值。網絡技術在品牌價值提升領域主要有以下幾個目標：(1)確定營銷目標，進行定向營銷。通過信息的收集和處理，比競爭對手更好的區別和定義客戶，從而節約營銷成本，創造利潤。(2)依據關聯分析，尋找新的利益點。來自各種渠道的信息被組合后，應用技術手段進行處理后，可以推斷出客戶在現有消費需求基礎上的拓展需求，從而在現有客戶基礎上發現新的利潤點，比競爭對手更快地發現和占領新的市場。(3)構筑競爭優勢，擴大營業額。許多成功的品牌都會在原有信息系統的基礎上通過信息的深度分析加工，構筑競爭優勢。(4)建立業務數據庫，擴展業務。基于網絡技術的品牌管理，通?？梢韵蚩蛻舭l出與以往的消費行為相關的推銷材料，從而擴展自身業務。

并且，要通過網絡技術實現精確營銷，進而提升品牌價值，不僅需要領導重視、培養專業隊伍等社會基礎，更需要建立堅固的技術基礎，這包括建立管理信息系統的硬件支持平臺和軟件支持平臺。管理信息系統的硬件支持平臺。隨著信息技術的不斷發展，這些硬件支持平臺還將不斷發展和優化，這需要企業保持高度的敏感性，不斷提升自身利用管理信息系統的能力。

企業信息化建設在提高企業管理水平,有效降低成本,加快技術進步,增強市場競爭力,提高經濟效益等方面都有著現實和深遠的意義,是帶動企業各項工作創新和升級的重要突破口,樹立煙草品牌的重要手段。同時,面對經濟全球化的挑戰,煙草品牌經營戰略的大潮已經到來。我國煙草企業應以積極的態度,實際的行動,充分利用信息技術,創立品牌的國際形象,為早日進入國際品牌行列而努力。

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當前國際經濟形勢錯綜復雜，國內經濟也有明顯的下滑態勢，在這種大背景下，各企業要想在市場競爭中穩步發展壯大自己，唯有不斷提升企業的管理水平，資金管理又是企業管理的重中之重，資金作為企業運營的“血液”，優化企業資金管理，不斷提升企業資金管理水平，就顯得十分的緊迫而必要。

一、資金管理的含義

資金管理指的是企業在對自身資金的來源以及使用過程中的計劃、控制、監督、考核等一系列管理過程的總稱。本文所指的“資金”是廣義的，包括企業所有生產資料，即包括貨幣資源也包括非貨幣資源。具體包括企業所有有形的和無形的資產。其中，非貨幣資源的價值按其變現價值計量。本文主要研究固定資產資金的管理、流動資金的管理以及專項資金的管理。

二、企業資金管理存在的問題

隨著社會經濟的不斷發展，企業在發展過程中所面臨的環境變得更加的復雜，而環境的復雜多樣也給企業的資金管理帶來更大的挑戰，企業需要對自身進行全面的分析，找出企業發展過程中資金管理中的不足，從而輔助企業更好的對自身的不足進行改進，提升企業綜合質量。

（一）企業資金風險管理不到位企業在發展的過程中，需要按照自身發展需求，對資金進行使用，企業資金使用過程中會由于自身對于風險的分析不到位，造成企業資金遭受一定的損失。企業風險管理不到位主要表現在兩個方面。第一，企業市場分析調查能力不足，造成企業在發展的過程中對于外界的分析判斷與實際情況有一定的偏差，從而在較大的程度上造成企業資金使用質量降低。第二，企業在發展的過程中對于自身情況的分析不到位，造成企業在發展的過程中，由于對自身情況分析不符合實際情況，造成企業管理層做出不符合企業實際情況的決策。從而造成企業資金受到損失。

（二）企業成本管理不到位企業進行成本管理是保證企業資金安全性，提升企業資金管理質量的有效手段，企業成本管理質量的提升，能保證企業資金的安全性，保證企業資金能夠更大效率的使用。企業在進行成本管理的過程中有兩個方面較為突出的不足。第一，企業財務數據是經過層層遞交的形式進行傳遞的，這個過程中有較大的可能性造成數據丟失，遺漏，重復記錄等，影響企業財務數據記錄的準確性，從而影響企業成本控制質量。第二，隨著社會經濟的發展，投資企業所面臨的外界環境與內部環境變得更加復雜多變。造成企業所需管理的財務數據更加復雜多變，企業在對財務數據進行管理時較為容易出現管理不全面的情況。

（三）企業信息化管理不到位企業信息化管理質量的提升會在較大程度上提升企業財務數據的準確性、全面性、精確度以及及時性。高質量的財務數據支持有利于企業提升自身資金管理水平。加上我國企業施行信息化管理的時間并不長，且企業中多數財務管理人員在利用信息化技術對企業財務進行管理的過程中僅僅是通過信息化技術簡單的模擬人工，信息化技術的優勢難以在企業的發展過程中發揮更多的優勢。企業信息化管理不到位主要有兩個突出問題。第一，企業信息化管理手段無法對企業財務數據進行更加具有效率的處理，難以保證企業財務數據處理的質量。第二，投資企業信息化管理的覆蓋面不夠，造成企業在發展的過程中無法收集到質量更好以及更全面的數據，從而在較大程度上影響企業財務管理質量。

（四）企業財務監督流于形式企業財務監督制度在較大程度上對企業資金使用進行有效監督，從而保證企業資金使用效率最大化提升企業資金管理質量。企業在發展過程中監督主要來自于兩個方面。第一，投資企業在發展的過程中主要通過企業財務部門對財務進行監督管理，而財務部門規模較小，難以保證其對企業財務使用情況進行細致且全面的進行記錄與監督。第二，投資企業資金使用情況主要由資金使用部門進行自主監督，而企業部門的自主監督具有較強的隨意性以及不強制性，造成其的監督質量較低。

（五）企業資金利用率較低企業資金利用率的提升能保證企業利用更少的資金實現更大程度的發展，從而提升企業資金管理質量，讓企業的資金能在企業的發展中發揮更大的優勢。企業資金使用效率較低主要是因為企業在發展過程中有較多的不必要資金的流失，造成企業資金不必要流失主要有以下幾個方面的原因。第一，企業資金管理結構優化程度較低，造成企業管理層在對企業發展資源進行分配的過程中，無法進行最優分配，造成不必要資金的流失。第二，企業資金審核力度不高，導致企業領導無法對企業資金進行準確的把控，從而造成企業資金的不必要流失。

三、優化企業資金管理措施

企業針對自身資金管理上的不足進行改進，能夠提升企業資金管理質量，保證企業資金能在企業的發展過程中發揮更大的優勢，為企業的發展做出更大的貢獻。

（一）提高企業資金風險管理質量提升企業風險管理質量可以從兩個方面入手。第一，提高企業市場調查跟蹤體系質量，保證企業市場調查跟蹤體系可以對市場的實際需求以及實際發展規律做出更加符合實際的判斷。從而在較大程度上提升企業管理層對外界分析判斷質量，做出更加符合企業發展需求的決策。第二，提高企業內部分析控制能力，保證企業財務部門可以為企業管理層提供更加符合企業發展實際情況的數據，保證企業管理層可以根據企業自身情況作出符合企業需求的發展目標。

（二）提高企業成本管理質量提高企業成本管理質量需要保證投資企業可以更加精確的對企業發展過程中的財務數據進行收集與判斷，也能改進企業財務數據收集方式，提升企業財務數據收集質量。因而，提高投資企業成本管理質量可以將計算機技術與企業業財一體化工作結合使用。企業需要保證企業財務人員可以深入到企業業務發展中，對企業財務進行更加優質的管理。同時，企業財務人員可以通過計算機技術將企業財務數據直接跨級傳遞，提升企業財務數據傳遞質量，保證企業財務數據可以進行集中管理。

（三）提高企業信息化管理質量提高企業信息化管理質量是符合社會需求以及企業發展需求的。而企業在提升自身信息化管理質量的過程中可以從以下兩個方面入手。第一，提高企業信息化管理平臺信息管理質量，保證企業信息化管理平臺可以對企業發展過程中的財務數據進行數據收集與整理，數據反饋與修改，信息公布與共享等一系列的工作。保證企業信息化管理平臺能解決財務信息管理過程中的多數問題。第二，企業信息化管理平臺在對企業財務數據進行管理的過程中需要對企業財務數據進行分層管理，提升財務管理的細致程度，從而在較大程度上提升企業信息化管理的覆蓋面。

（四）提高企業財務監督質量提高企業財務監督質量需要從兩個方面入手。第一，企業在對自身財務進行監督的過程中可以設立專門的監督部門，實時的對企業發展過程中各個部門的實際財務情況進行監管，從而加大外部監督質量。外部監督質量的提升也有利于提升部門內部對于財務監督的重視程度。第二，提升企業財務信息共享程度，保證部門職員可以實時對企業財務數據進行監督，從而提升企業部門內部監督質量。

（五）提升企業資金利用效率提升企業資金利用效率最為有效的手段就是降低企業資金的流失。降低企業資金流失可從以下兩個方面入手。第一，企業財務人員需要對企業各個部門實際使用資源的情況進行實時監控，保證企業領導層可以根據企業各個部門實際使用資源的情況對企業資源進行更加合理的分配，在這個過程中企業領導層也可通過財務部門所提供的數據，對企業發展過程中結構上的不足進行優化，進一步提升企業資源分配質量，從而在較大程度上降低企業資源的不必要浪費。第二，提升企業資金審核力度，保證企業在發展過程中每個財務數據都有據可查，從而在一定程度上提高企業領導層資金管理水平，降低不必要資金的浪費。

四、結束語

本文從企業資金管理中的資金的風險、成本控制、監督、考核四個方面探討企業資金管理中的不足以及其優化措施。從而保證企業資金管理能為企業的發展做出更大的貢獻。希望各管理者能對企業資金管理有更深層次的研究，保證其能更好的適應企業的發展情況，在企業的發展中發揮更大的作用，幫助企業最終實現平穩、健康、可持續發展。

參考文獻：

[1]胡艷紅.新常態下優化企業資金管理的思路[J].商場現代化,2017,(10):223-224.

篇10

旅游信息化建設實現了新的跨越，信息化基礎設施逐步健全，2006年原縣文化旅游局創辦了縣文化旅游編制網；2011年縣政府網開設旅游頻道；2011年開通環巢湖旅游經濟圈合作組織網站；2012年縣旅游局創辦了114旅游網；各網站按照真實、迅速、準確信息的原則，堅持實時更新，搭建了政務公開、信息和公眾參與的開放式平臺，及時全面反映了全縣旅游業的發展情況和縣旅游局的工作動態，受到了政府部門和媒體的持續廣泛關注。

2、旅游企業信息化建設快發展

我縣2家A級旅游景區冶父山國家森林公園和金孔雀溫泉旅游度假村、星級飯店9家有3家、旅行社6家有2家、五星級農家樂家6分別建立自己的網站，其中金孔雀溫泉旅游度假村還建立了英、法、俄語版網站。

3、旅游營銷信息化建設新突破

傳統的旅游營銷方式發揮作用的同時，網絡旅游營銷正在悄然興起。逐漸成為旅游營銷的主要方式。旅游管理中的許多密集型的人力勞動正在被數字化、網絡化的服務所取代，在在商品交易中，銀行卡交易已成為主流，在線旅游業務的比例逐步上升。在聯系方式和接待方式上，利用互聯網交流比傳統的通過電話、傳真方式更快捷，且成本大大降低。我縣3星級以上酒店基本能網上預定，旅游網絡營銷已起步發展。

二、旅游信息化建設的不足

1、旅游管理信息化建設投入不足

但是由于資金人力等因素，各旅游網站在維護、信息、信息更新等方面不能滿足網民游客要求，縣文化旅游編制網也因人手問題而關閉。

2、旅游企業信息化建設質量不高

旅游信息資源存在開發利用率不高，總量不足，整合不夠，條塊分割嚴重等問題，“信息孤島”現象比較突出，旅游信息不能得到及時的共享與傳遞。同時缺乏高端的技術含量支持，在線旅游服務和電子商務板塊功能不強等。

3、旅游營銷信息化建設人才奇缺

旅游信息化工作既需要信息技術支撐，更需要旅游專業相關知識，由于這方面的工作起步時間較晚，所以能將旅游信息工作做好的人才還比較緊缺，旅游企業和管理機關中既精通旅游業務，又熟悉信息技術的復合型人才奇缺。

三、旅游信息化建設思路

1、建立和完善旅游信息化體系

旅游信息化建設是一項復雜的綜合性的系統工程，不僅涉及到巨大的人、財、物的投入，而且需要各級部門之間、政府與旅游企業之間、行業內部與行業外部之間的通力合作，加快建設旅游信息化體系，支持A及景區、星級飯店、旅游企業建立健全旅游信息化建設。

2、重點引領帶動旅游信息化建設

充分發揮大型、骨干企業的信息化建設帶動作用；重點建設一批帶動力強、有前瞻性的旅游信息化項目。使旅游信息化技術滲透到旅游工作的每個環節，實現旅游信息化帶動旅游現代化。

3、旅游信息化推進企業電子商務

企業信息化是為旅游電子商務的基礎。通過電子商務能夠從根本上實現對傳統產業的結構性改造升級，促進旅游經濟結構的調整，擴大內需，從而對旅游經濟發展起到巨大的推動作用。從實施信息化帶動旅游產業發展戰略的角度，推進旅游電子商務的發展。

四、旅游信息化建設舉措

1、打造旅游信息化公共平臺

建設旅游網中心網站，與省市旅游網和企業網站實現信息共享。在電子資訊方面，實現政府主導下的旅游資源宣傳、服務質量投訴反饋、旅游信息咨詢交流等功能，為旅游者及旅游部門提供吃、住、行、游、購、娛六大旅游要素的全面、準確、權威的旅游信息和資訊。在電子政務方面，根據政府行政職能的不斷變化進行改進完善，以服務高效、便民為原則，進一步規范旅游網電子政務工作流程，提升電子政務的信息化水平，同時積極推行旅游工作網上公開透明，提高電子政務的陽光化水平。在電子商務方面，不斷拓展我縣旅游網商務功能的覆蓋面，同時積極挖掘我縣旅游商務的個性和亮點，強化專題特色模塊，塑造我縣鮮明的電子商務形象，為游客提供滿足其個性化需要的一站式服務。加快實景漫游系統、酒店實時預訂系統、網上旅行社預訂及企業主頁平臺等，服務于旅游者及旅游企業，有效開展電子商務活動。建立旅游信息資源數據庫內容包括：旅游交通圖、旅游企業分布圖、旅游景點分布圖、旅游服務設施分布圖和旅游資源、旅游產品。認真開展旅游在線服務、網絡營銷、網絡預訂和網上支付，全面提升旅游企業、景區和重點旅游城市的旅游信息化服務水平。

2、扶持和推動旅游企業信息化建設

引導和鼓勵旅游企業加強信息化建設，不僅是建設自己的網站，要深化信息化管理，發展在線業務，為旅游產業提供基本網絡的交易服務、業務外包服務、信息外包服務，提高商務運營效率。搭建旅游企業應用服務平臺，推動旅游電子商務企業的集團化、網絡化經營。

星級賓館通過網站建設實現對外宣傳高效化和內部管理智能化，建立客房預訂系統和餐飲信息化管理系統，達到預訂、排房、住宿、結算、市場分析、財會計劃的信息化、自動化。同時與旅游管理部門、公安部門及旅行社等聯網。

旅行社通過網站建設，提供外聯組團、散客服務、結算、財務、接待等管理環節自動化和聯網運營，提供網絡咨詢服務，向旅游者提供出游前的個性化行程策劃、游中的即時跟蹤、游后的查詢、反饋、投訴等服務。

A級景區應完善專業網站建設，采取豐富的多媒體表現方式如動畫、音頻、視頻和三維全景等打造網上虛擬景區，并充分利用門戶網站、論壇、博客、微博等網上渠道開展網絡宣傳。

3、完善旅游企業信息化保障措施

政府主導，將旅游信息化納入到旅游業發展的總體目標中，積極發揮政府和旅游主管部門的主導作用，引導各旅游企業、社會團體積極參與，加強相關交通、通信部門的協同合作，并為旅游信息化建設提供政策、資金、技術、人才支持，創造良好的旅游信息化發展環境。

篇11

上世紀80年代末，隨著個人計算機的普及，計算機逐步進入我國企業，從基本的文字處理到簡單的工資管理軟件的應用，逐漸到日常管理工作，企業在自覺與不自覺中踏上了信息化建設的征途，到了信息時代的今天，各企業紛紛建立向已的信息化系統，以提高企業生產效率．確保企業的競爭，ERP(企業資源計劃)、CRM(客戶關系管理系統)、SCM(供應鏈管理系統) 等多種系統在不少企業已經發揮出重要的作用。這些系統一般都具有各自的數據庫，信息量也是驚人的。隨著Intemet的普及，電子商務已成為企業發展的趨勢。它以lnternet為商務媒介，非常有效地把有價值的信息和需要這些信息的人聯系起來，實現B2B、B2C等模式，形成了價值增值鏈和增值網．推動企業的進一步發展。由此企業的數據量將變得更加龐大。數據量增長速度呈現指數上升，開發應用變得越來越復雜和耗費力；使得數據庫變得越來越難于訪問、管理和用于決策支持。原有的決策支持系統(DSs)和領導執行系統(EIs)已不能滿足需要，這時出現數據挖掘技術，它能夠去粗存精、去偽存真，從海量的數據信息中提取知識和有用信息的技術。

數據挖掘是一種新興的信息處理技術，它通過對企業中的商業數據進行分析處理，可以發現蘊藏在數據中的商業知識，挖掘數據的內在聯系規則和模式，輔助企業進行商業決策數據挖掘已廣泛應用于電信，金融，零售與批發等各企事業單位。數據挖掘一方面將數據轉化為信息和知識，在此基礎上做出正確的決策；另一方面提供一種機制，將知識融入到運營系統中，進行正確的運作。

二、數據挖掘所采用的主要技術

數據挖掘主要采用的技術和方法包括決策樹、神經網絡技術、遺傳算法、粗糙與模糊集方法。

1.決策樹

這一方法需要建立分類向導模型，并使模型看起來像樹狀。把問題分成若干子問題，按規則分配到樹的不同結點，然后對樹進行分析。決策樹常用于分類和預測。

2.神經網絡技術

被稱為有學習能力的商業智能系統。 它具有和人類大腦相似的功能，經過對神經網絡系統 進行一段時間的訓練以后，該系統可以在沒有人干預的情況下進行模擬識別，以解決特定領域中的問題。很多公司都將銷售信息保存在大型的數據倉庫中，然后應用神經網絡軟件分析并找出最好的銷售模式。

3.遺傳算法

模擬進行化，適者生存的過程，逐漸產生出優化的問題解決方案。它通過選擇、交叉和變異等進化概念，產生出解決問題的新方法和策略。選擇是指挑選出好的解決方案，交叉是將各個好的方案中的部分進行組合連接，而變異則是隨機的改變解決方案的某些部分，這樣當提供了一系列可能的解決方案。

4.智能

是將計算機和網絡中許多重復的工作獨立出來，自動的適應人們的愛好和習慣，按照人們的要求完成工作、融合了許多現代的軟件技術。它的典型應用是在Web上為清費商品進行篩選或監測拍賣，在競價時提醒用戶。另外一種有名的采用技術的電子商務應用是合作篩選，即將用戶采購同其他消費者的購買習慣相比較進行推薦，它被Amazon所采用。

三、數據挖掘在企業信息化的應用流程

從應用流程圖一，數據挖掘在企業信息處理中的應用是一個將信息轉化為企業商業知識的過程。首先，明確數據挖掘的對象，確定企業的商業主題，如：分析企業客戶特征，產品市場需求等。其次，圍繞商業主題收集數據源，并對數據進行清理、轉換，集成等技術處理，裝載進入數據倉庫并選取合適的數據挖掘算法，構建數據挖掘模型，從目標數據庫中提取有價值的商業知識，包括商業規則、模式模型和報表等對結果進行分析和驗證，調整數據挖掘模型，從而保證結果的可靠性和實用性。再次，將商業知識集成到企業信息化平臺，融合專家知識與領域規則，利用友好的人機界面為企業的商業活動提供決策支持、商業評估等功能?？梢姡瑪祿诰蚣夹g具有高技術性，并且與企業業務密切相關，所以需要企業各個方面與數據挖掘技術專家緊密合作。首先，需要企業管理層、決策層認知，數據挖掘不僅是一項新興的技術，也是一個在資金、技術上高投入的過程。然后，從技術層面上應用數據挖掘技術，并不斷優化改進，為企業運營提供高效、優質的服務。

四、數據挖掘在企業信息化中的應用

由于企業業務操作流程的自動化，產生了大量的業務數據，這樣為數據挖掘的應用提供了豐富的數據資源數據挖掘的應用將大大提高企業獲取分析信息的能力，有利于促進企業開拓市場，優化企業資源，提高企業的運營效率和管理質量，充分發揮企業的競爭力。體現了企業以產品為中心向用戶和服務為中心轉變的現代經營管理理念數據挖掘主要用于企業的決策支持，客戶管理，市場分析營銷策略和趨勢預測等方面。

1.數據挖掘在客戶關系管理中的應用

利用數據挖掘來分析客戶的數據，找出客戶的購買模式，不斷地滿足客戶的需求，把客戶當作企業重要資源來進行管理，是成功應用客戶關系管理搞好企業經營管理工作的關鍵。

有統計表明，企業爭取―個新客戶的成本是保留一個老客戶成本的7倍～l0倍。而流失一個老客戶的損失，只有爭取l0個新客戶才能彌補?？梢姳３脂F有的客戶、提高他們對企業的忠誠度對企業來講至關重要。對于客戶保持,企業可通過數據挖掘對客戶數據庫中大量的客戶歷史交易記錄、客戶統計信息及其他相關資料進行分析和處理,有針對性地對流失客戶群進行深入研究，分析其特征,研究哪些要素會導致客戶流失,并由此建立流失客戶模型，識別導致客戶流失的模式。然后根據分析結果到現有客戶資料中找出可能轉移的客戶,并結合流失客戶模型,分析模型和結果，預測哪些客戶會離開,并建立潛在離開者模型,以便使企業制訂一些可以誘使這些潛在離開者留下來的最適宜的計劃和方案，改善客戶關系，爭取保持客戶并提高收益。也有些企業利用神經網絡根據客戶的消費行為與交易記錄對客戶的忠誠度進行計算和排隊,在此基礎上排出流失率的等級,針對不同客戶采用不同的客戶保持策略。在客戶保持中首先建立模型用來預測和識別潛在的流失者,然后通過數據挖掘識別潛在的流失者中的“黃金客戶”，最后利用聚類分析等方法對“黃金客戶”中的潛在流失者的數據進行分析挖掘，識別其行為模式，從而有針對性地對客戶采取相應的措施。

2.數據挖掘在企業營銷策略中的應用

數據挖掘技術在企業市場營銷中得到了比較普遍的應用，它是以市場營銷學的市場細分原理為基礎，其基本假定是“消費者過去的行為是其今后消費傾向的最好說明”。通過收集、加工和處理涉及消費者消費行為的大量信息，確定特定消費群體或個體的興趣、消費習慣、消費傾向和消費需求，進而推斷出相應消費群體或個體下一步的消費行為，然后以此為基礎，對所識別出來的消費群體進行特定內容的定向營銷，這與傳統的不區分消費者對象特征的大規模營銷手段相比，大大節省了營銷成本，提高了營銷效果，從而為企業帶來更多的利潤。這些來自各種渠道的數據信息被組合，應用超級計算機、并行處理、神經元網絡、模型化算法和其他信息處理技術手段進行處理，從中得到商家用于向特定消費群體或個體進行定向營銷的決策信息。

五、結束語

企業的信息系統中積累了大量的數據，充分利用這些數據制定正確的決策對企業的發展尤為重要。數據挖掘是企業信息化的靈魂所在。從數據中尋找知識和思想、發現決策依據、發現業務發展的趨勢，利用數據挖掘揭示已知的事實，預測未知的結果，幫助企業分析出完成任務所需的關鍵因素，以達到增加收入、降低成本，使企業處于更有利的競爭位置。這些正是數據挖掘對企業的直接貢獻，也是企業信息化的重要體現。

參考文獻：

[1]王珊:數據倉庫技術與聯機分析處理[M].北京科學出版社，1998

[2]邵峰晶:數據挖掘一原理與算法[M]．北京:中國水利水電出版社，2003

篇12

那么企業在接受咨詢服務時應從哪些方面來做工作，才能將管理咨詢的效果更有效地運用到企業實踐中并促進企業提高效益?CIO應扮演一個什么樣的角色，才能更有利于咨詢項目取得成效?

步驟一:

做好事前的調查

在聘請IT顧問之前，CIO必須首先明確企業信息化的實際需求，做好企業內部調研，清楚自己開展咨詢項目的目標，包括對于咨詢項目結果的預期，管理顧問能提供哪些服務?能為企業創造哪些回報? 基于此初步判斷需要什么樣的ERP顧問。

其次，是否有足夠的資金預算開展這個項目？領導支持度如何？沒有資金，巧婦難為無米之炊。

再者，如何評價咨詢項目的結果和明確項目結束的標志？是以接受咨詢報告為標志，還是需要通過專家委員會評估實施結果？明確目標之后，應該將這些思想落實到具體咨詢工作計劃上，包括制定目標和項目實施的時間表，開始著手實施。

步驟二:

評估候選咨詢公司

要做企業的咨詢顧問并不容易，他（們）必須是一位多面手的復合型人才，尤其是首席顧問必須有比較長期的實踐經驗，能夠駕馭各種復雜的局面。

選用咨詢公司和顧問的幾個主要條件如下:

1. 必須既熟悉企業所在的行業特點、業務和一般運行規則，又熟悉信息技術的運用;

2. 從事業務的顧問必須親自參與過企業所在行業的信息系統，并具有相當的該行業信息化的實施經驗;

3. 有較強的工程理念和工程實踐經驗，深刻掌握ERP的理論知識、ERP系統的咨詢實施技術和組織經驗;

4. 熟悉市場上有關行業系統產品的性能和質量情況，了解服務于企業所在行業信息化的ERP企業的技術勢力和服務質量情況;

5. 咨詢顧問公司的典型客戶、成功案例必須具有行業優勢;

6. 具有較好的專家隊伍，在咨詢業保持中立性，聲譽良好;

7. 咨詢價格有性價比優勢，不能高于IT軟硬件總投入的10%。

步驟三:

考察顧問方案報告

ERP顧問實施報告方案反映一個咨詢公司的臉面和態度，從中能看出咨詢管理公司是否重視這個項目。企業可從以下幾個方面考察顧問公司的實施方案報告。

1. 概論部分。如何描繪宏觀外部環境和微觀內部環境，如何介紹行業趨勢，是否提供競爭對手的信息化建設動向，最重要的是如何根據企業的優劣勢確定企業的信息化戰略以及如何使其符合企業發展戰略。通過這些內容可以考察其對企業整體的了解，對企業信息化期望值與目標。

2. 需求分析部分。要求咨詢顧問能系統全面地介紹企業的機構設置、業務流程、規章制度、關鍵成功因素（KSF）。還要分析存在的問題，最后提出對企業信息化概述需求。

3. 結論部分。能科學系統地分析包括企業信息化總體框架、相關軟件市場分析、企業資源分析及建議、實施可行性分析、建議投資方向、預期目標效果。

另外，考察咨詢管理公司的工作方法也較重要: 包括有無咨詢動員會（借助高層力量，引起重視）以及效果如何; 有無訪談式調研以及效果如何; 選項型調查表設計如何等。

咨詢管理公司應提交的文檔主要包括: 初步調研提綱、企業調查問卷、需求分析報告、項目建議書、初步報價書、長期合作建議等。

步驟四:

現場測試服務能力

現場咨詢服務演示及解決能力是選聘管理顧問的重要步驟，也是管理顧問實力的體現。企業主要從三個方面考察咨詢顧問的實力與服務水平:

1. ERP規劃現場演講。可先由三四家入圍的咨詢公司做25分鐘規劃分析報告，后由企業聘請的專家進行現場提問，入圍的咨詢公司回答，現場打分。

2. 入圍的咨詢公司做ERP選型報告。其中選型是IT建設的核心?？上扔扇雵淖稍児咀?5分鐘的ERP選型分析報告，后由企業聘請的專家進行現場提問，入圍的咨詢公司回答，現場打分。

3. 現場ERP問題診斷。進行現場能力測試時，可在現場聯接網絡，接入系統，先由企業聘請的專家就常見的ERP建設問題提出相關案例，后由入圍的咨詢公司現場進行演示，提出不同解決方案，以測試顧問的水平，現場評分。

比如企業每天需要固定生產多少產品，希望系統能自己判斷出來，有什么辦法解決？（答案: 系統可在BOM中設定最低制造量，在排程時系統會自動計算）; 由于生產配方的保密性，企業不希望把整個配方用料名稱列印出來，有什么辦法解決？（答案:通過自定義報表只顯示產品料號，而把品名規格隱藏）; 企業希望能打開電腦就能知道訂購未出的部分及采購未進部分。（答案: 通過設定提醒精靈，每天將這些信息定時傳送給相關人員）

篇13

營銷理論的變革和創新

ERP是系統論指導下,將信息技術運用于企業生產運行管理的系統工程。一方面,系統會受到環境的影響和制約,要適應環境;另一方面,系統又具有相對獨立性和能動反映性,能反作用于環境,并改善環境。以系統論為基本思想,將企業置身于社會經濟大環境中來考慮企業的營銷活動,則信息化條件下的企業營銷是一個與消費者、競爭者、供應者、分銷商、政府機構和社會組織各個層次的關系、網絡和互動行為的協調組合與集成,在建立、維護和鞏固企業與顧客及其他利益群體的關系活動中,成功的協同合作是其關鍵因素。

企業在ERP信息化建設中所創新和應用的營銷理念,應是一個系統化地融合貫通了4P(產品Product、價格Price、渠道Place、促銷Promotion)、4C(顧客的需求和期望Customer、顧客的費用Cost、顧客購買的方便性Convenience、顧客與企業的溝通Communication)、4R(顧客關聯Relativity、快速反應Reaction、和諧關系Relation、效益回報Retribution)等各種營銷理論要素于一體的,構建在信息平臺上的,以協同關系為基礎的,著眼于系統全局的營銷思想;并將營銷理念的重心和關注點從企業延伸到顧客核心利益的深度,將顧客的需求和利益最大化放到頭等的位置,以追求顧客價值實現為出發點,通過企業和顧客的不斷交流,企業清楚地了解每個顧客的個性化4C需求后,以4R的營銷模式為指導,再做出相應的使企業利潤最大化的4P營銷決策,形成以競爭為導向、以顧客需求為導向,在新的層次上來整合企業各種資源為特點的、新的企業營銷理論。

營銷體系的變革和創新

過去企業對營銷體系的作用和職能并沒有真正的得到認識和重視,也沒有建立市場導向的經營模式,其中一個重要的表現就是企業以前的營銷體系不完善,營銷理念落后,整體營銷能力較弱,實際的生產經營以內部導向為主。企業以實施信息化建設為契機,對營銷體系進行重新規劃,構建一個以市場為導向,擁有強大營銷能力的營銷體系。因此,在企業信息化建設中,營銷體系的作用和使命也正發生重大的變化,由原來與其它部門平行,演變成為企業當中的核心部門。

信息化營銷體系的使命和職能是在高效集成的管理信息平臺上,主導生產運行,根據市場銷售需求制定生產計劃,實現銷售訂單與生產計劃的有機銜接。在ERP系統內,直接下達計劃到各生產部門。而且管理者可通過ERP系統中的生產制造系統、生產管理系統(包括質量、計量、工廠/設備維護)、綜合查詢系統、財務系統、銷售系統等,及時了解和分析市場需求狀態和企業生產經營業務運作的實時狀態,將企業的生產能力轉化為市場競爭優勢。

在信息化企業當中,營銷體系正變為企業制定發展戰略的重要決策參謀部門和戰略落實的關鍵實施部門,這也是企業戰略賦予營銷體系的重要使命。

企業領導者在做戰略決策時,必須對市場發展趨勢有清晰認識,必須有充足、準確、及時的市場信息,而營銷體系是企業賴以了解外部環境,特別是市場環境的重要窗口,信息化營銷體系中的客戶關系管理(CRM)、電子商務(EC)、數據挖掘(DM)、銷售智能分析(OSA)系統等,為企業高層提供了包括環境分析、市場需求分析、企業能力分析、競爭對手分析等重要決策參考信息。

營銷戰略的變革和創新

企業營銷戰略的制定,要充分考慮相關的制約因素,企業信息化建設的完成即應用ERP后,營銷體系作為企業生產能力和市場需求的聯系紐帶,其功能得到了極大的增強。在信息化平臺上,企業通過對信息資源充分利用和挖掘,打破了企業內部各部門以及企業內部和外部環境的信息隔閡,在數字化的虛擬世界構建網絡的同時也構筑了現實世界的新型企業與客戶關系密切網。企業通過互聯網電子商務實行一對一交互傳播信息,信息反饋傳播突破時空界限,解決了信息不對稱的矛盾,隨著營銷戰略的約束條件發生了變化,企業的營銷戰略也隨之改變。

信息時代,企業營銷戰略的變革和創新將體現在競爭中,利用信息技術來建立和維持與消費者關系。企業競爭將從爭取市場份額轉向爭取客戶,由強調市場占有率轉變為強調顧客占有率,即企業贏得顧客終身合作購買的百分比。

長期、持續的顧客關系將成為企業重要的競爭資源,據美國哈佛商業雜志的一份研究報告指出,重復購買的顧客可以為公司帶來25%-85%的利潤,固定客戶數每增長5%,企業利潤則增加25%。因此,與選擇目標市場相比,企業應該更重視對顧客的識別,找到最符合企業利益的顧客群體,并保持與這些顧客的長期關系。企業不僅要發現顧客的需求,還要保持與顧客的長期對話,將顧客需求應用到產品開發和生產過程中。

信息化的企業營銷戰略的核心關注點具體體現在四個方面:

快速反應

快速反應(Reaction),是指以快速響應顧客需求為導向來求得企業的生存與發展。在ERP系統平臺上,敏捷營銷是實現目標的最佳方式。敏捷營銷是企業在高度信息化、高度技術創新和目標市場信息特征迅速變化的外部環境中,努力做到比競爭對手更快、更有效、更準確地滿足消費者個性化、多層次、多樣化需求的一種全新的營銷方式。

顧客關聯

顧客關聯(Relativity),是指企業以種種方式在供需之間形成價值鏈,與顧客建立較為固定的互需、互助、互求的關聯關系。要提高顧客的忠誠度,就要以有效的方式在業務、產品、需求等方面與顧客建立長期的關聯,將顧客流失的可能性盡量減少。具體的措施有:其一,顧客增值關聯,即給顧客創造了更高價值的產品、服務和信息的組合體,其目標直接指向顧客利益的增值;其二,定制營銷,將每一位顧客都視為一個單獨的細分市場,根據顧客的特定需求來進行市場營銷組合。

和諧關系

和諧關系(Relation),是指通過建立、維護和鞏固企業與顧客及其他利益群體的關系活動,在顧客滿意、社會滿意和員工滿意的基礎上構建各方滿意的關系,以忠誠守信優質服務、創品牌的方式,使企業的營銷目標在與各方的和諧關系中得到實現。

效益回報

效益回報(Retribution),即營銷體系的效益實現途徑的變革。一方面,回報是維持市場關系的必要條件;另一方面,追求回報是營銷發展的動力,營銷的最終價值在于其是否給企業帶來短期或長期的收入能力。在信息化企業中,其效益主要通過兩個途徑來實現:通過積極的市場行為來增加銷售,或者通過完善的運營控制來降低成本。這兩個途徑可以分別落實到以營銷網絡優化策略來增加銷售和以供應鏈優化策略來降低成本上。

營銷網絡優化策略包括捕捉吸引力大、競爭力強的細分市場,面向不同客戶群體、針對不同產品制定營銷策略,規范價格管理、信用管理、協調促銷投入與貨源投入,提高渠道銷售效率與盈利水平,針對不同渠道提供不同的產品組合,優化企業市場營銷網絡結構等等。用供應鏈優化策略降低成本,包括縮短交貨期,節約資本成本,降低銷售成本和分銷成本,降低儲運、采購和庫存成本等等。

營銷體系組織架構的變革和創新

企業實施了ERP以后,營銷部門的組織架構也應發生變化。組織架構變革的重點是要在ERP系統的平臺上,依靠對信息流的管理和控制,強化對銷售系統整體及信息流、物流、資金流和人員的管理、控制、組織、協調,從而達到提高產、銷協調的效率,提高客戶滿意度和對市場的反應速度,增加銷售量,提高市場份額的目的,并依此設計新的組織架構。

一方面,要圍繞ERP系統中營銷管理的信息流、業務流程來構建新的組織架構單位和部門。如許多企業銷售公司內部沒有市場調研和信息管理部門,往往只有一個綜合管理部,其管理職能不完整、不成體系,只能在局部給銷售工作提供一些幫助和管理。因此,在營銷體系組織機構設計中對市場營銷部的職能應進行重新規劃,增加市場部信息中心。其職能主要包括:信息收集和整理工作、市場分析工作、市場策略和銷售政策制訂、銷售政策執行監控等等。另一方面,對原有的、需保留的銷售公司各部門職能也應重新進行審核和安排。如調整計劃管理流程,由銷售公司主導制訂生產計劃,改革產品價格管理流程,銷售公司參與價格制訂,增加成品庫管理職能,增加售后和投訴管理職能,規范基礎營銷工作,做好市場信息收集、合同管理和客戶管理等等。