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篇1
談話的目的不外乎有以下幾點：勸告對方改正某種缺點；向對方請教某個問題；要求對方完成某項任務；了解對方對工作的意見；熟悉對方的心理特點等等。為此，應防止離開談話目的東拉西扯。
三、耐心地傾聽談話
談話時，應善于運用自己的姿態、表情、插語和感嘆詞。諸如：微微地一笑，贊同地點頭等，都會使談話更加融洽。切忌左顧右盼、心不在焉，或不時地看手表、伸懶腰等厭煩的表示。
四、表現感同身受
如果談話的對方為某事特別憂愁、煩惱時，就應該首先以體諒的心情說：“我理解你的心情，要是我，我也會這樣。”這樣，就會使對方感到你對他是理解的，才能形成一種同情和信任的氣氛，從而，使你的勸告也容易奏效。
五、善用肢體語言
人類具有相信“自己人”的傾向，一個有經驗的談話者，總是使自己的聲調、音量、節奏與對方相稱，就連坐的姿勢也盡力給對方在心理上有相容之感。比如，并排坐著比相對而坐在心理上更具有共同感。直挺著腰坐著，要比斜著身子坐著顯得對別人尊重。
六、觀察對方的氣質和性格
如若與“膽汁質”類型的人交談，會發現對方情緒強烈，內心活動顯之于外；與“粘液質”類型的人談話，會發現對方持重寡言，情感深沉；與平素大大咧咧的人談話，會發現對方滿不在乎，漫不經心。針對不同氣質和性格，應采取不同的談話方式。
七、觀察對方的眼睛
如果談話對方用眼睛注視著你，一般地說是對你重視、關注的表示；如果看都不看你一眼，則表示一種輕蔑；如果斜視，則表示一種不友好的感情；如果怒目而視則表示一種仇視心理；如果是說了謊話而心虛的人，則往往避開你的目光。
八、力戒先入為主
要避免先入為主。有的人會把自己本來的面目掩飾起來，造成良好的初次印象。為此，在談話中應持客觀的、批判的態度，而不應單憑第一印象出發。
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二、班主任與學生實現溝通的前提
按照心理學的常識,每個人都有自己的內心世界,而這一塊領域對外界總會有防御之心,一般情況下他人很難進入。一些學生性格比較外向,遇到問題會主動找班主任尋求解決途徑,但有相當一部分學生由于自身性格的原因而對與班主任交流存在膽怯感。班主任要想實現與學生的溝通,必須要能夠走進學生的內心世界,要贏得學生的信任,讓學生接納自己。
通過實際工作體會來看,學生是否愿意和你溝通交流主要取決于以下兩個因素:第一,班主任是否具備高尚的人格魅力。“人格魅力就是一個人在能力、氣質、性格等人格特征方面所具有的吸引力。班主任的人格魅力不是生來就有的,更不是一朝一夕可以得來的,它來源于完善統一的道德情操、淵博的學科學識、教書育人的能力以及過人的學術水平。”[2]班主任在全班學生面前一定要樹立好自己的形象,一個不合身份的行為會影響到自己在學生中的威信。在班主任工作中,筆者嚴格要求自己,注意自己的言行舉止,為學生做好示范。第二,班主任對學生是否充分尊重。“尊重、理解、寬容和信任是班主任與學生情感交流成功與否的首要條件。每個人都希望被重視,更希望得到別人的尊重、理解、寬容和信任?！盵3]相互尊重是實現有效溝通的重要前提。在傳統觀念中,老師凌駕于學生之上,可以對學生批評教育,反過來哪怕老師有過分的言行,學生也不可以反駁。而在現代教育理念中,老師不僅要成為學生的人生導師,更要成為學生的知心朋友,也就是要充分尊重和理解學生,給他們表達自己想法和看法的機會。因此在班主任工作中要十分注重學生的感受,即使在批評學生時也不要使用過激的言語,尊重學生的主體地位和人格尊嚴。
三、班主任與學生實現有效溝通的技巧運用
溝通是一個過程,不能僅僅等同于一次談話,班主任在與學生溝通的過程中,要具有耐心,從學會傾聽、找共同話題、及時反饋入手。
1.要有足夠的耐心
耐心是做好班主任工作所必需的。本案例中,當筆者最初主動與學生A溝通時,她表現得很冷漠,如果就此斷定A為不可交流對象的話,則等同于主動放棄了繼續爭取與A的溝通可能。筆者始終堅信,任何一個學生都是可以溝通的,只不過需要班主任有更多的耐心,因此當第一次主動溝通失敗后,并沒有著急再次找其交談,而是等待更好的機會。果然,當筆者在班級公開說一些問題的時候,A給我發了幾次短信,談到了她對班級的看法和一些班級同學的信息,這說明她實際心理上并沒有游離于班級之外,而是很細心地在觀察,她不愿意與班級同學及老師溝通,主要是因為對外界有一種不信任感,擔心別人不會給予她很好的反饋。
2.對學生的細小反應要有及時反饋
如果班主任不能準確把握學生的一些細小反應,肯定不能進行及時回饋,學生會對班主任失去信任,認為自己在班主任的心目中沒有位置。在本文的案例中,當A能夠通過其他方式給我傳遞信息時,這就說明有了進一步溝通的可能,怎樣把這種可能變成現實,就是要對A傳遞的信息給予及時的反饋,讓她感覺到自己是被關注的。有一次筆者在班級開班會指出一些同學都各顧做自己的事情,缺乏班級所需的凝聚力,中途收到A發來的短信:“老師,我也希望班級能夠變得更好,但是獨立不代表孤僻。”很明顯,A對外界很敏感,把這次班會看成是在針對她一個人。這種情況下,筆者立刻在班級全體同學面前作了如下申明:“有的同學可能認為我在針對她說問題,這種理解錯了,我只是在指出整個班級存在的問題?！蔽矣X得此次對A的反應給予及時的反饋是成功的,讓A感受到自己是被重視的。
3.和學生做朋友
在班主任工作中,一定要放下自己作為老師的架子,除了老師的身份之外,班主任更應該成為學生的朋友,給予學生朋友式的關愛。比如,筆者將所有學生的生日按月份統計好,班級學生過生日的當天會發去一條短信祝其生日快樂,讓學生感受到自己身在學校是有人在關心他們的;當學生有困難找到我的時候,只要是我能做到的總會去幫助他們解決。另外,在班級經常鼓勵學生主動找班主任溝通交流,哪怕我犧牲自己休息的時間,也會滿足他們的愿望。在學生A這個案例中,我覺得正是因為讓學生感受到班主任是對他們好的,才激發了A溝通的主動性。比如,一次晚自習我在班級說了一門考試的成績,對考得好的學生進行了表揚,并希望考得不理想的學生要多努力。事后,當我走出教室時,便收到了A的短信。我們的短信交流內容如下:A:老師,這個成績是假的!考試前一天別人讓我做過,但我絕對沒有抄答案。B:謝謝你告訴我這個情況。A:我們能成為好朋友嗎?B:當然可以。A:我覺得你挺好的!真的!B:老師只是希望你們能變得更好。A:OK,我會的!B:老師相信你。說實話,當看到A主動提出想和我成為朋友時,確實感覺很有成就感。
4.找共同話題
班主任在和學生交流溝通時,不能直接指出學生存在的缺點和問題,那樣學生會有一種逆反心理。俗話說得好:“話不投機半句多”。但是這并不意味著就不能去說。班主任與學生溝通要從學生感興趣的話題入手,找到共同點之后再指出其存在的問題。“社會學研究表明自我披露常常能獲得各種回報,進行適度的自我披露往往可以博取他人的好感?！痹趯W生A的案例中,如果直接指出其不愿意與班級及同宿舍同學交流的缺點,A必然會很反感,因為她認為這是一種獨立。筆者在與A交流之前,從同宿舍同學那里了解到A喜歡看經典名著,因此在交流時首先與其聊一些關于經典名著的話題,當A發現班主任也對她感興趣的事情有了解,明顯感到很開心,當聊了一段時間后,筆者將話題一轉,談到了如何處理大學里的人際關系,講了我自己大學時代的一些人際關系處理的經歷,當A聽完這些后也有了一些認識,并保證會嘗試去與別人交流,去改變別的同學對自己的印象。
高校班主任工作應以啟發學生的情商為主要任務,班主任在與學生溝通的過程中,最關鍵的就是要做到“以人為本”,把學生看作是自己的朋友,用心去溝通,用情去交流,建立起一種和諧的師生關系。
參考文獻:
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1.2館員服務意識不強。為讀者服務是流通部館員的職責，不斷提高服務的質量是圖書館一直以來的目標，但是，目前大多數高校圖書館的館員的服務水平和服務的能力具有較大差異。個別的館員由于服務意識不強，在與讀者進行溝通時態度不夠端正，語言生硬，使服務工作不到位。還有的館員對流通部的工作認識存在誤區，認為流通部主要負責借書與還書，工作比較簡單，不對工作進行深入研究，業務生疏，無法對讀者提供更高層次的服務。這都會引起讀者的不滿，，使館員和讀者之間形成溝通障礙，妨礙圖書館的服務工作的建設。
1.3執行圖書館規定時引起的矛盾。圖書館的借閱規定是圖書館有序運行的保障，這就要求流通部的館員在處理延遲還書、圖書損壞和丟失時，嚴格按照圖書館的規定進行。這些制度都是從圖書館的利益角度出發而制定的，具有單方向偏袒的傾向。由于近年來學生的維權意識越來越強，他們會認為圖書館的規章制度缺乏公平，從而對這些規定提出質疑。另外，由于一些館員在執行規定時由于態度強硬，缺乏變通，會進一步引起讀者的不滿和抵觸，更嚴重甚至會引起沖突。因圖書館的管理規定而引起的溝通障礙是較為普遍的，圖書館應該重視這種現象，對圖書館的規章制度不合理的地方加以改進，使圖書館的服務水平得到提高。
1.4館員工作疲勞引起的溝通障礙。流通部處在圖書館的一線，每天要處理大量的借書與還書工作，圖書的上架和整理工作，同時還要解答讀者的咨詢問題，工作的任務繁重。尤其是近年來各高校的擴招政策，使高校的學生數量急劇增加。每天面對數量龐大的讀者群，數以百萬計的圖書，單調重復的工作，極易使流通部的館員產生疲勞感，從而使服務工作質量變差，與讀者之間產生溝通障礙。
2館員與讀者溝通的技巧
語言是進行溝通的工具，掌握好說話的技巧會使溝通工作變得簡單和諧。在與讀者進行溝通交流時，館員要掌握一些溝通的技巧，善于觀察和傾聽，學會控制情緒。只有這樣，才能做好溝通工作，妥善解決好問題，為讀者提供高質量的服務。
2.1提高語言表達能力。流通部館員在與讀者進行溝通時，要注意對語言表達能力的提高。在工作中要使用禮貌用語，這樣是對讀者的尊重，同樣，讀者也尊重館員，為館員與讀者之間的交流提供一個良好的平臺，縮短館員與讀者之間的距離。館員在回答讀者的問題時用語要準確，避免由于表述不清楚造成讀者理解上存在偏差的現象。館員在與讀者進行溝通時還要注意溝通的態度，要語言親切，面帶微笑，親切的與讀者進行溝通，使讀者的問題能夠及時有效得到解決。
2.2加強專業素質培養。館員要注意對專業業務的學習，通過在職進修、參觀訪問、遠程教育和自學等方式，提高專業技能。扎實的專業知識和嫻熟的信息檢索技能不僅能夠使工作得心應手，達到事半功倍的效果，還能夠較好的服務讀者，得到讀者的認可，從而消除館員與讀者之間的障礙。
2.3學會換位思考。館員和讀者由于在背景、文化水平和個人素養方面存在差異，同時由于所處的角色不同，所以思考問題的方式和處理問題的方法也不相同，這就使館員與讀者之間在處理問題時容易產生沖突。但是館員與讀者之間存在一個共同的目標，就是充分利用文獻資源，使文獻的價值發揮到最大。所以，當館員與讀者之間存在溝通障礙時，要學會換位思考，學會理解讀者，心平氣和的解決問題，避免沖突的發生。
2.4加強對讀者的培訓。由于新生對圖書館的管理制度不熟悉，在借閱圖書時很容易出現違規的現象，所以，要對新生進行相關培訓，使新生了解圖書館的各項規章制度，教授學生如何使用文獻檢索的工具，提高學生查找文獻的速度，呼吁讀者愛護圖書、遵守制度，樹立文明閱讀的風尚。
篇4
一、高中通用技術課堂情境教學法的應用現狀分析
1.教學缺乏真實性
將情境教學法應用到通用技術教學中是一項重大進步，其是通用技術教學創新的重要體現，其可實現教學質量與效果的不斷改善。然而，情境教學法的真正應用效果卻不盡然，教師將情境教學法應用到教學之中，并未考慮到其實際的生活環境，采用的方式與手段與實際不符，情境設計缺乏實際價值。情境教學法的應用，以實踐教學為主，但是鑒于高中學校的實際情況，其缺乏足夠的實驗器材，并不能真正的滿足情境教學的要求，教學設計活動以教室為主，使得教學的真實性缺失。
2.評價體系不規范
傳統的高中通用技術評價方式是采用最K書面成績考核的方式，該教學評價方式存在非人性化的問題，評價不合理、不規范，教學模式問題相對突出，成為當前教學中所面臨的實際性問題。同時，若采用不公平的教學評價方式，學生的積極性會受到嚴重影響，只會為了最終的考核數據而考試，進而出現了一系列的抄襲問題，制約著高中通用技術課堂的高效開展。
二、高中通用技術課堂情境教學法應用的優化措施
1.結合生活實際踐行情境教學法
多年的教學實踐告訴我：通用技術課程最顯著的特點就是與我們日常生活實際之間存在著緊密的聯系。但是令人遺憾的是，很多高中通用技術教師在上課的時候都喜歡照本宣科，這樣的教學方式是很難激發高中生的課堂學習興趣的。為了有效的在高中通用技術課堂中踐行趣味教學法，我們完全可以結合我們的生活實際展開教學，拉近通用技術與生活的距離。
案例：執教蘇教版高中通用技術《設計的一般原則》中的“道德原則”的時候，我并沒有直接向同學們講授道德原則的定義是什么，而是通過圖片、視頻以及案例等形式向同學們介紹了食品安全中人們所普遍關注的地溝油事件。說到這個話題，同學們立刻來了興致，大家議論紛紛?？吹酱朔N情況，我要求同學們分小組討論地溝油對人體健康所產生的危害，并引導同學們探究和感悟技術設計活動中我們必須要遵循的道德原則。這樣的情境教學方式比傳統的直接向高中生灌輸道德原則的定義效果要好很多。
結合生活實際在高中通用技術課堂中踐行情境教學法，可以有效激發高中生的通用技術學習興趣，這一點在具體的教學實踐中已經得到了充分的證明。因此，我們高中通用技術教師在課堂教學中應該多結合生活實際踐行情境教學法，不斷提高我們的課堂教學質量。
2.結合動手操作踐行趣味情境教學法
布魯納曾經說過這樣一句話：“學生獲取知識的過程往往是通過動手操作所獲得的?！毕嚓P研究表明：在課堂教學中讓學生進行適當的動手操作，不僅可以加深他們對知識的理解，還可以在一定程度上激發他們的課堂學習興趣?；诖朔N情況，我經常在高中通用技術課堂中結合動手操作踐行情境教學法，且取得了理想的教學成效。
案例：執教蘇教版高中通用技術《模型或原型的制作》這個單元的時候，在之前通過相關的學習，同學們對于常見的材料以及工具已經具備了基本了解，于此同時亦具備了基本的動手操作能力。假如此時教師僅僅依照課本單純進行講解的話，則很難激發起同學們的學習興趣。為了有效激發同學們的課堂學習興趣，我設計了“鐵絲也瘋狂”的這樣一個動手操作活動。運用鐵絲這種材料，讓學
生獨立完成鐵絲作品。而同學們的心靈手巧也讓我大感吃驚，他們制作出了很多精美的模型。通過這樣的動手操作實踐活動，他們不僅加深了對鐵絲這一材料性能的認識，于此同時還掌握了技術活動中模具的作用以及模具的制作，可以說是一舉幾得。動手操作的實踐過程亦是同學們興趣養成的過程，這一點是毋庸置疑的。因此，我們高中通用技術教師在課堂教學中可以多結合動手實踐踐行情境教學法，讓同學們在動手實踐中充分體驗到學習通用技術的樂趣。
3.結合合作學習踐行情境教學法
相關研究表明：在合作學習的過程當中，小組之間的同學可以進行充分的交流和合作，通過思維的碰撞，會產生創新的火花。這樣的合作學習可以在一定程度上激發學生的學習興趣。因此，我們高中通用技術教師也可以結合合作學習，在課堂中有效踐行情境教學法。
案例：執教蘇教版《技術與設計1》第五章“方案的構思及其方法”第一節“方案的構思方法”的時候，在對草圖法進行介紹的時候，我先給同學們呈現出一個臺燈的實物，然后要求各個小組的同學根據自己的實際需求對臺燈提出改進方案，并用草圖的形式呈現出來。任務布置下去之后，各個小組的同學立刻來了興致，他們相互討論和探究，最終設計出了自己小組理想中的草圖。最后，全班同學在一起討論哪個小組設計出的操作最科學，師生共同點評。在整個學習過程當中，課堂學習氛圍一直都非常高漲，同學們的學習興趣亦得到了有效激發。
多年的教學實踐告訴我：合作學習比讓學生自主探究更能激發他們的學習興趣。因此，我們高中通用技術教師必須要充分重視合作學習的重要作用，結合合作學習，在高中通用技術課堂中有效踐行情境教學法，讓我們的課堂教學充滿更多的歡樂和靈動。
三、結語
將情境教學法應用于高中通用技術教學中，能夠極大提升教學效率和質量，實現學生技術能力的快速增長。在情境教學法的應用中，教師一定要注重教學內容的把握、教學場景的巧妙創設，并且建立發展性評價體系，以確保情境教學法的順利實施，促進通用技術教學活動的有序進行。
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1.2 語言交流的障礙。每個人的語言修養存在很大的差異，館員在與讀者溝通的過程中，語言表達能力是十分重要的，表達是否準確清楚，都將會影響溝通效果。在溝通過程中，由于語言表達能力的差異，粗俗的口語、難以聽懂的方言，不禮貌的用語，不能準確的將所表達的意思表達出來，往往容易引起誤解，也是造成與讀者溝通的障礙。
1.3 文化背景的障礙。館員與讀者之間存在著知識、社會經歷、興趣愛好和文化素質差異，在解釋同樣信息時，他們會用自己的方式來評價信息，他們在價值觀和對待同一個問題的方法上存在差異，存在著價值判斷的不同，從而得出完全不同的結論。
1.4 身份地位的障礙。流通部館員每天要接待大量的讀者，還要整理歸還的圖書，人與人之間應該是平等相待，互相尊重的關系。工作非常繁瑣辛苦，心生厭倦，接待讀者自然會不夠耐心細致，語氣比較浮躁，對待讀者冷漠，缺乏工作熱情，這是造成工作障礙的重要因素。其次，大部分讀者潛意識里認為圖書館工作極其簡單，就只是管理圖書而已，不了解圖書館的工作性質，不自覺的會和教師工作比較，歧視館員的工作，無視圖書管理規章制度，這也是造成館員和讀者溝通障礙的另一因素。
1.5 自我情感的障礙。館員的情感障礙主要表現在對讀者的態度過于強烈或過于冷漠。過于強烈指的是館員和讀者在溝通時，不分場合不分對象，不分說話輕重程度，絲毫不顧及對方的心理承受能力；過于冷漠則指在與讀者溝通時對待讀者的態度生硬冷淡，缺乏工作熱情，接待讀者咨詢時缺乏耐心和主動性，解答讀者問題簡單化、程序化。
2 流通部館員與讀者之間溝通的技巧
館員要學會和諧溝通的臨場發揮技巧，必須要掌握與讀者溝通的藝術，在溝通過程中積極主動和讀者交流，善于觀察、傾聽、表達和控制情緒，流通部館員要做好讀者的服務工作。
2.1 提高館員自身素質。要將政治思想工作擺在首要位置，提高館員的職業道德素養。館員素質是館員與讀者之間能否進行有效溝通和交流的前提。根據不同讀者的特點，采取相對應的服務措施，在工作中不斷積累服務經驗，改進服務理念，以適應不同讀者的服務需求，使讀者和館員之間的溝通更加和諧化，從而提高圖書流通率，促進圖書館的發展。
2.2 文明服務是進行有效溝通的基礎。圖書館的服務必須嚴格按照文明服務基本規范來操作，堅持服務至上”的服務理念，思想上要牢固樹立“讀者第一，要求館員在工作上要熱情主動，以主人翁的態度平等地去對待每位讀者，急讀者所急，想讀者所想，站在讀者的角度審視問題，真誠、耐心、細致地服務于每位讀者。為每位讀者提供優質的服務。
2.3 和諧溝通。館員要學會與讀者和諧溝通，善于觀察和傾聽讀者所提出的建議。觀察，指館員要認真觀察讀者的體態語言，傾聽，指館員要虛心接受讀者所提出的任何意見，判斷讀者的情緒，揣摩讀者的心理需求。要千方百計地滿足讀者的需求，做到百問不厭、主動周到，做事要有耐心、熱心、專心。
2.4 為了更好的為讀者服務，滿足讀者需求。館員必須較好地運用語言工具去表達思想、溝通感情，語言是人類溝通的重要交際工具，也是最有效的溝通方式。在接待讀者時，館員應做到以下幾點：①及時為讀者做具體詳細的指導，館員盡量使用專用術語，與讀者產生學術上的共鳴。②溝通過程中，要使用委婉、溫和、商量、尊重的語氣，講究語言藝術，建立互信、互愛的和諧關系，體會圖書館員的優質服務和真誠的服務態度，讓讀者在人格、身份地位平等的感受中舒服的學習。③為縮短館員與讀者之間的心理距離，要使用如“您好，謝謝，您慢走，歡迎下次再來”等，文明禮貌用語，來增強讀者的親切感和對館員的信任感，體現親和力。
2.5 讓部分讀者參與圖書館的一線工作，徹底改變過去他們對圖書館員的誤解和歧視，讓他們親身感受到圖書館工作的繁雜、瑣碎和辛苦，加深對館員的理解和信任，體會到館員工作的不易。這樣有助于直接了解讀者的意見和需求，通過讀者的親身經歷和體驗，發揮讀者的宣傳作用，積極宣傳圖書館工作，構建一種良好的溝通模式。
2.6 營造良好的溝通氛圍。館員在為讀者服務的過程中，館員態度冷漠，會使讀者望而卻步，不利于溝通，態度溫和是館員與讀者之間進行有效溝通的良好開端。要面帶微笑，熱情禮貌地接待讀者。
篇6
一、中國企業管理溝通存在的問題分析
總體來說，我國企業的管理溝通狀況普遍不容樂觀。而問題不僅在于個人，還在于企業機制。筆者認為，主要存在以下幾個問題：
1.溝通雙方是思想問題。首先，各層管理者作為企業管理的核心人物，如果自身存在管理溝通的思想問題，那么整個企業的管理工作便難以順利實現。迄今為止，仍有一些中高層或管理層領導沒有從根本上重視管理中的溝通，沒有肯定溝通對管理的強大影響力。其次，員工的思想問題。溝通作為促進管理、促進合作的必要途徑，在領導主動溝通的過程中，應該敢于表達，敢于指出，而不是附和領導，討領導歡心。正是因為雙方都有思想問題，才常常出現領導有領導架子，員工有員工樣子。也就是等級觀念，導致溝通氛圍嚴肅。上級對下級進行發號施令式或考驗式溝通，導致單向性溝通。而下級出于對上級的畏懼心理，不敢與上級進行交流，或是出于個人私利，溝通交流時難以談及內心真正的想法。這樣的上下級溝通局限于形式主義和個人主義，對促進企業的管理毫無作用。
2.缺乏有效的溝通方式。筆者認為，只要是能促成企業內部溝通的方式都是有效的，無論正式與否，傳統與否，直接與否。但在很多企業，對溝通方式進行了限制。比如，企業內部各部門平常不交流溝通，到正式集體會議才提出，這就是典型的“橫向合作難”。再比如，一些企業內部的交流溝通以小道消息、甚至失真消息為主，這樣的溝通也稱為間接溝通，它的效力遠低于直接溝通，還容易導致凝聚力差，團隊破裂。此外，還有由于缺乏有效的溝通方式造成員工滿意度低下、離職傾向嚴重等等。在中國企業，特別是一些國有企業在這些不足上表現明顯。最后，在這個互聯網時代，企業管理溝通方式有待改革創新。
3.缺乏管理溝通的技巧。優秀的溝通技巧可以使雙方更有效、更輕松地進行交流，當說者更好地表達自己的觀點和看法，聽者則更容易聽懂，接受觀點，再進行好的指導或是反駁。但在企業的管理溝通中，常常是其中一方的溝通技巧出現問題甚至雙方都存在問題。首先，管理者容易出現的問題，主要表現在兩點：缺乏有效的傾聽技巧，缺乏口頭及書面形式的溝通技巧等等。其次，企業員工的問題，主要是缺乏合理有效的表達技巧、舒適而有力的言辭技巧等等。但筆者認為，管理溝通的關鍵還是在于管理者，因為管理者作為主體，只有當管理者制造出輕松平等的氛圍，以技巧性溝通帶動員工們的溝通積極性時，才能實現最真實、最有效的溝通。
4.缺乏管理溝通的機制。任何行為都需要相應的機制加以約束，才能在各個場合、時間都發揮它的作用。管理溝通作為企業管理的核心行為，更需要建立相應的機制。如果企業內部和企業之間沒有建立明確的溝通機制，而具有隨意性、個人主義，將出現溝通混亂、溝通不及時、溝通有效性降低等問題。問題主要表現以下在三點：（1）沒有明確的溝通目標，即溝通隨意性，涉及范圍大。（2）沒有固定的溝通頻率，容易出現有問題不能上報或者晚報，即溝通不及時且頻率不高。（3）沒有及時的反饋機制，導致溝通的有效性降低。因為溝通作為雙向過程，不僅要求傳遞到位，還需要及時有效的反饋，才能促成雙方達成共識，實現真正有效的溝通。
5.缺乏溝通的組織機構。個人認為，管理溝通的組織機構是達成有效溝通的最大保障。它的存在能讓企業內部溝通和企業之間的溝通高效有序地進行，保障溝通的頻率、質量，從而促進企?I的管理工作，促進形成高效率的企業團隊。以學校為例子，現在大多數有條件的學校都有專業的心理咨詢部門或者心理咨詢教師。因為學生的心理問題、思想問題嚴重影響著學生的心理及身體健康，所以需要配備相應的心理教師，在學生心理出現問題時，對他們進行及時的溝通和疏導。當然，學校及社會并不是從一開始就重視這方面問題，是社會教訓和實踐讓他們漸漸明白溝通的重要性。反觀我國大部分企業，還未設立相關的組織機構，甚至都沒有設置專人專項負責企業的管理溝通工作。這無疑導致溝通頻率和質量都得不到保證，即使進行了管理溝通，也容易造成資源浪費。
二、解決中國企業管理溝通存在問題的對策
對于以上幾個問題，筆者認為，必須提出具有針對性的對策來解決，主要有以下幾點：
1.正確認知管理溝通。正確認知管理溝通，即管理溝通是為了促進企業的管理，提高團隊效率。首先，企業的上級和下級都應當重視管理溝通，肯定其影響力。其次，在溝通過程中，上級始終處于高位，應當努力營造輕松的交流氛圍，而不局限于形式。最后，在溝通過程中，上級與下級是平等關系，不是上級對下級的發號施令的單向式交流，不是對下級的考驗，也不是下級說好聽話的場合。而是領導沒有領導架子，虛心聽取下級的意見和建議，好的便接收采納，不好的便進行指導。員工也不拘泥于下級身份，積極與上級交流，敢于表達自己的想法，敢于指出日常工作中發現的問題并提出建議。
2.整合有效的溝通方式。對于多種多樣的溝通方式，應當進行調整組合，最終形成一個系統。在保留原有的有效的溝通渠道后，還應當刪除其余的效率低下或是沒有實際效果的溝通渠道，然后再進行吸收并實踐新型的而人們又樂于參與的渠道。因為在互聯網時代，不僅信息多樣化，溝通交流的方式也是多樣化的。人們不應局限于傳統，拘泥于形式，而要進行吸收和創新。如果在別的企業管理溝通中，匿名型問卷調查法、意見箱、郵件型溝通等等效果佳，那么企業應當結合自身情況，對于好的方法就應該在企業內部試行或普及。當然，能直接交流時選擇直接為上。但只要是真實有效的，就都是好方法。而企業管理者應當整合這些方法并形成系統，供員工選擇和實施，同時嚴格要求企業內部的消息傳播風氣，不得以權虛化或選擇性傳遞信息，不得傳播還未確認的信息，不得以訛傳訛，傳播小道消息。
3.提高管理溝通的技巧。同樣，溝通是雙方互相傳遞信息，所以雙方都應該有足夠的溝通方面的技巧。首先，管理者應當提高自身的傾聽技能，足以讓員工知道領導在認真聽，并中肯地在思考，比如一個細微的點頭示意、肯定的眼神、嘴角上揚等等。其次，管理者也應當提高自身的表達技巧，無論是口頭還是書面形式。此外，對于下級說的有道理的，應當給予適當的表揚與鼓勵；而對于有差池的想法，給予相應的令人信服的指導。最后，員工應當提高自身溝通技巧，高效率而又謙虛禮讓。只有這樣，才能達到不會使領導抓不到重點而失去耐心，還能有力地表達清楚自己的想法。
4.建立管理溝通的機制。以機制對管理溝通行為加以規范和約束，才能避免行為的隨意性，才能保證質量。建立管理溝通的機制，才能具有一定的強制性和穩定性。主要需要做到以下三點：（1）明確確切的溝通目標。以確切的目標才能縮小溝通內容范圍，提高溝通效率，并及時解決問題。（2）確定固定的溝通頻率。固定的頻率，同樣能夠減少或避免溝通行為的隨意性，更有效地解決每個階段的企業內部問題，促進企業的團隊合作。（3）建立及時的反饋機制。反饋機制的建立才能使溝通成為真正的雙向過程，使建議的提出者知曉建議的可行與否，領導決策的實施與否。這樣不僅能提高員工溝通的積極性，還能促進企業進步。
篇7
一、電話商務口譯的特點
所謂電話口譯，是指譯員通過電話提供口譯服務，以便使用不同語言的交際雙方能夠實現順利溝通。一般情況下，我國外貿企業通過電話口譯形式進行跨國商務活動或者談判時，可分為兩種方式：一種是譯員與我方外貿企業在同一現場，通過電話與對方交談；另一種是譯員和談話雙方都不在同一現場，譯員通過電話為看不見的雙方提供翻譯服務。這種電話商務口譯與傳統的面對面口譯相比，有其自身的優勢和特點：
（一）具有低成本、高效率的特性
就譯員而言，通過電話進行翻譯服務，譯員不必浪費路途的時間成本，一天可以為多次的會議提供服務，既不必遭受舟車勞頓之苦，又能高效的完成多次任務。就企業而言，采用電話商務口譯形式，企業所需支付的翻譯費用比傳統口譯的翻譯費用要低很多，前者是按分鐘計價，只按時需付費，后者往往有最低消費限制，并且還要為譯員提供差旅費等額外補助。同時，電話商務口譯不需要企業花費更多的時間提前組織安排會議，可以不受時間、地點限制隨時獲得高效便捷的翻譯服務。
（二）缺失視覺信息
電話商務口譯最顯著的特點就是缺失視覺信息，這也成為了譯員在翻譯時面臨的最大挑戰。由于譯員看不見會談一方或雙方的表情和反應等視覺信息，對譯員的聽力和理解判斷力都是巨大的考驗，并且會談雙方極易出現搶話或者冷場的局面，影響彼此交流的順暢。這就要求譯員對整個談話流程控制得當，對雙方的談話時間、語音語調的判斷、接話技巧的掌握等能夠做出準確的判斷。
（三）具有一心多用性
通過電話商務口譯的形式進行翻譯時，譯員需要能夠傾聽會談雙方的需求和要求，能夠全面記憶會談雙方想要表達的內容，但是在溝通的過程中，周圍還會有雙方其他的同事參與進來，從而使溝通受到一定的打擾，非常容易使翻譯人員分心，進而出現錯聽或者漏聽的情況。一旦出現這種情況，極容易使雙方的溝通出現誤解，所以口譯人員在雙方溝通的過程中，必須要能夠集中精力保證溝通質量的同時，還要有隨機應變的能力，對于一些復雜的問題或情況能夠迅速轉換思維，做出合理判斷，這樣才能夠實現更好的商務溝通和交流，為合作意愿的達成奠定基礎。
由此可見，在電話商務口譯工作中，為了保證口譯和談判的順利性，需要口譯人員具有更高的翻譯技巧和談判能力，集中精力、調整心態，有效的處理翻譯中存在的問題，并靈活的應對一切可能發生的事件，保證交流的順暢性、愉悅性和高效性。
二、電話商務口譯的翻譯技巧
（一）翻譯時語意語用的使用技巧
在電話商務溝通中，口譯人員的語氣都需要能夠保持委婉和柔和，盡可能的使用禮貌用語，有利于促成雙方的合作。同時在對對方的問題或者條件有意見時，用委婉的語言進行表達，能夠讓對方有被重視和尊重的感覺，并且建議或意見要具有一定的說服力，避免嗦，這樣更容易使雙方達成一致。但是在口譯的過程中，如果表達方式令人不舒服，即使我方提出的條件再好，口譯的語言規范也難以取得對方的滿意。接下來將對口譯過程中比較常用的禮貌用語原則進行具體的分析。
1.盡量使用請求、道歉以及感謝用語
在電話交談中，請求、道歉以及感謝等禮貌用語是最普遍也是最常見的禮節性語言，如果在口譯中能夠多使用這種語言必定會對方留下謙虛有禮的印象，同時客戶也喜歡與有涵養的人共事。在談判或者商務洽談中常用的表達請求的用語包括：您可以再說一遍嗎，剛剛沒有聽清？Could you say that again， just not listening？ 可以請王經理接電話嗎？May I speak to Mr. Wang， please？ 常用的表達感謝的用語包括：謝謝您的來電，我們會盡快給您答復。Thank you for your call， we will give you an answer as soon as possible.再見，希望您一切順利。Goodbye， I hope you all the best.常用的表達道歉的用語包括：不好意思，打擾您這么長時間。Sorry to disturb you for such a long time.不好意思，這么晚打擾您。Sorry to disturb you so late.而通過使用請求、道歉以及感謝的用語能夠使交流更加的順暢。
2.合理運用假定表達建議
利用假定表達方式能夠更加委婉的表達我方的意見和看法，同時也更容易使對方接受，所以在口譯過程中，我們需要能夠多使用假定的語氣來表達我方的看法和意見。比如，我們想討論一下付款問題，貴公司是打算采用網絡支付還是銀行支付呢？We would like to discuss the question of payment. Would you like to use the Internet or the bank？
3.恰當利用陳述句代替命令式建議
電話商務口譯中，需要將我方的建議傳達給對方時，譯員要盡可能的將命令式的表達轉化為陳述句的形式，這樣在表達的過程中會更加委婉，給對方一種禮貌性的感覺，體現出對對方的尊重。比如說，想在表達希望對方能夠為我方提供樣品的這個建議中，如果我方用命令式的表達，會說貴方需要向我方提供一些樣品。You need to provide us with some samples.這種命令式的表達方式過于強硬，會使對方有不舒服的感覺。而改成陳述句后為，希望貴方能夠為我方提供一些樣品。We hope that you will be able to supply us with some samples.再比如，我們希望能夠與貴公司建立良好的合作關系。We hope to establish a good relationship with your company.
（二）翻譯時詞匯短語的使用技巧
1.專業術語與詞匯的使用
在涉外商務洽談中，譯員都會遇到一些專業術語和固定的詞匯，這些詞匯與商務洽談的關系往往比較密切，所以口譯人員需要能夠掌握和表達這些專業術語和常用詞匯，這樣在具體的翻譯中才能夠應對自如，使翻譯過程不會出現冷場的現象。同時在口譯翻譯中，數字翻譯也是最棘手的問題，很多的口譯人員在面對數字翻譯時都會非常緊張，如果數字翻譯不好，不僅會造成談判或者洽談的不成功，甚至會使公司受到嚴重的損失。所以口譯人員在聽到數字后，需要進行及時的記錄，同時也需要刻意加強對這方面的訓練，培養自身對數字的敏感性。
2.不同詞語的選擇
不同的語言在翻譯的過程中，可以用多個詞匯進行表達，比如價格可以翻譯成為price或者cost，而且有的詞匯有五種以上的翻譯方式，但是不同的詞匯在表達的方式、程度以及色彩上會有很大的不同，這就要求口譯人員需要能夠根據具體的商務內容選擇合適的翻譯詞語。而能否選擇最貼切的詞語，主要取決于翻譯人員的反應能力，經驗的積累以及詞匯的掌握程度。同時還有一些詞匯在普通的翻譯中表達一種意義，但是在商務應用中就會存在其他的意義。比如，parities是平價的意思，但是在金融商務中也可以翻譯成匯率。所以口譯人員需要能夠加強對詞匯量的掌握，同時還要掌握一詞多義中的不同含義以及不同場合的應用方式和表達的特殊意義，這主要依靠口譯人員平時的積累，這樣才能夠在跨國商務談判中做到精準的翻譯。
（三）翻譯時可采用的應對技巧
1.充分的譯前準備
“謀先事則昌，事先謀則亡”，從事電話商務口譯工作更是如此。電話商務口譯任務常常具有突發性、臨時性，企業很少會提前預約譯員給予相關材料進行準備，這就要求譯員必須在平時：1）不斷探索并熟練掌握電話商務口譯所要求的新技術和翻譯技巧；2）多加積累國際商務背景知識、專業術語和慣用語等，全面拓寬自己的知識面；3）重點訓練語音聽辨能力、雙語表達能力和一定的演講功力，只有這樣才能從容、鎮靜、出色地完成這種形式靈活、內容難測的翻譯工作，譯員高質量的翻譯成效才能讓企業滿意且信任。
2.扎實的筆記記憶技巧
中小型企業的商務會議及談判一般都是以商討、協商為主，如果采用這種新型的電話口譯模式，在翻譯時間有限又要保證溝通順利完成的情況下，譯員應該把更多的精力放在聽和理解分析上，翻譯時最好要以綜述為主，把會談雙方各自的觀點提煉整理，翻譯重點和要點，摒棄口語化多余信息，使信息產出更有條理和邏輯性，而非像傳統的面對面口譯那樣要求譯員盡可能完整準確的翻譯，不得增減信息。電話口譯員的筆記只需適當記錄專有名詞、數字、地址等這些必要信息，減輕邊聽邊記的精力分配，記憶效果才會最好，這樣才能達到高質高效的翻譯成效。
3.嫻熟的話輪轉換技巧
在電話商務口譯的過程中，譯員和會談雙方一般都不在同一現場，這就需要譯員掌握嫻熟的話輪轉換技巧，積極主動地控制好話輪轉換時間，避免出現“搶話”或“沉默”的現象，達到會話雙方可以高效溝通的目的。例如，在通話伊始，譯員可以安排會談雙方先作自我介紹，快速了解交際情形；事先約定好雙方每次講話的最大時限，如果超過時限，譯員可以禮貌地提醒注意停頓，這樣控制話流可以保證雙方都能及時得到信息，保C交流順利進行；如果譯員預測一方講話人已經講完，開始翻譯時，該方講話人又“搶話”繼續發言，譯員應該及時停止翻譯，繼續讓講話人把話講完，如果此時講話人及時發現自己“搶話”又立馬停止，譯員要迅速進行翻譯，避免出現“沉默”或冷場的現象。
三、結語
綜上所述，隨著經濟的全球化發展，我國的對外貿易越來越多，對口譯人員的需求量不斷增加。隨著信息技術以及網絡技術的發展，很多的跨國業務都不需要跨越國界進行面對面的交談，而是通過電話的方式進行洽談，同時這也對口譯人員提出了更高的要求。口譯人員的表達、用詞等都關系著商務洽談的成功率，如果口譯人員的經驗、詞匯量不足，或者應變能力較差，那么極容易造成商務洽談的失敗，所以電話商務口譯人員需要能夠加強經驗以及詞匯的積累，有效的調整心態，做好充足的談判準備工作，從容、靈活的應對和處理談判或洽談中可能出現的各種問題。
參考文獻：
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一、管理溝通有效性的意義
管理溝通起源于企業管理工作，其對企業管理工作有效性的提升促使其進入到越來越多的行業當中成為管理者管理行為的重要表現，幼兒園的院長管理就是其中之一。在幼兒園管理過程中，園長管理溝通的有效性會直接影響其管理工作效果，如果管理溝通效果好，那么管理行為可能會事半功倍，如果管理溝通效果不好，那么管理行為則有可能事倍功半。有效的管理溝通要具備兩個基本條件，條件一為管理者的信息能夠傳遞到既定對象，即園長傳達的信息能夠準確傳遞給教師；條件二為所傳遞信息能夠被既定對象充分理解，即園長所傳達的信息能夠被教師充分理解。需要注意的是充分理解與達成一致存在本質差別，所以教師與園長的意見達成一致，并不代表其滿足了管理溝通有效性的條件。從管理溝通效率角度分析，如果溝通能夠滿足信息交流需求，那么其就有效果。如果溝通能夠以較低成本、較快速度實現溝通目標，溝通管理就是高效率的。從幼兒園發展角度分析，高效率的管理溝通十分重要。
二、提升管理溝通有效性的具體對策
1.實現對管理理念的轉變
園長作為幼兒園的管理者，其想要提升園長與教師的管理溝通效果以實現幼兒園管理效果的提升，就必須要先實現對自身管理理念的轉變。
第一，園長要認識到溝通是一個管理過程，而并非管理結果。在實際管理過程中，園長常常將溝通視為傳達自己決策的方式，這種管理理念是極為錯誤的。因為教師也是幼兒園當中的重要組成部分，他們的思想、意識對于幼兒園的發展是極為重要的，因此園長要將與教師溝通作為管理的一部分內容，而不只是對管理結果的傳達。
第二，園長要充分尊重教師，與教師建立起平等、和諧的工作關系，因為園長與教師都是幼兒園當中的工作人員，雖然工作性質有所不同，但工作目的是相同的，從這一角度上來說，園長與教師的關系是相互協作的關系。在這種關系下，園長在與教師溝通時應以合作者、支持者和服務者的態度與去教師進行交流，激發教師參與溝通的主動性，共同商討和解決幼兒園的管理問題。
2.積極提升語言溝通技巧
語言是一門藝術，在溝通時恰當的語言技巧有助于實現溝通效果的提升。在與教師溝通過程中，園長想要實現管理溝通效果的提升，那么就必須要積極提升自己的語言溝通技巧。
首先，在溝通之前園長要做好準備，明確溝通目的及想要達到的溝通效果，與此同時還要做好對溝通教師的了解，制定符合教師的溝通方案，為溝通有效性做好準備。
其次，園長要建立起良好的溝通氛圍，因為在溝通過程中氛圍的好壞會直接影響溝通結果的實現程度。
再次，園長要在溝通過程中建立起與教師之間良好的溝通管理，經常傾聽教師的意見，來掌握教師的訴求，并以此來完善自己的工作水平，在保證溝通效果的同時，也為自己管理水平的提升提供支持。
最后，原則要對溝通結果進行及時確認，以保證溝通結果能夠得以落實。
3.建立科學恰當的溝通機制
建立科學恰當的溝通機制也是幫助園長實現與教師管理溝通效果提升的重要方式。以簡易的溝通行為為例，園長應建立起“告知機制”和“反饋機制”。其中“告知機制”是園長將所要傳達的信息內容告知給教師，讓教師能夠充分掌握和理解園長所傳達的信息?！胺答仚C制”則是教師對園長所傳達信息的反饋，這一環節能夠讓園長掌握和了解教師心中的想法與訴求，是實現管理溝通效果提升的重要環節。
三、結語
綜上所述，從幼兒園的管理機制角度考慮，園長做好對教師管理溝通對于提升幼兒園管理效果與教學水平具有重要意義。在實際溝通管理過程中，園長不僅要給予教師充分的尊重，還要保證自己語言溝通技巧的運用得當，讓教師能夠在溝通中感受到來自于園長的認同感，幫助教師更好的體現自己的價值，為幼兒園長久、健康的發展提供最充足的動力支持。
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【摘 要】隨著醫療市場的開放和醫療費用的逐年上漲，醫療機構所面臨的市場競爭也日趨激烈，患者對醫療機構的選擇也有了更大的空間。誰能為患者提供優質、高效、滿意的醫療服務，贏得患者的信任和滿意，誰就將成為最大的贏家，在激烈的市場競爭中站穩腳跟。因此，加強醫患溝通，實施醫患溝通制度，明確醫患溝通的內容，并通過培訓改變服務觀念，為醫患溝通制度的實施提供組織、人員、制度的保障，是改善醫患關系，減少醫患糾紛的有效措施。
【關鍵詞】醫患關系 醫患溝通
隨著醫療市場的開放和醫療費用的逐年上漲，醫療機構所面臨的市場競爭也日趨激烈，患者對醫療機構的選擇也有了更大的空間，因此，誰能為患者提供優質、高效、滿意的醫療服務，贏得患者的信任和滿意，誰就將成為最大的贏家，在激烈的市場競爭中站穩腳跟。因此，加強醫患溝通，減少醫患糾紛，創建讓患者滿意、放心的醫院已成為醫院管理工作的重中之重。通過培訓改變服務觀念，為醫患溝通制度的實施提供組織、人員、制度的保障，是改善醫患關系，減少醫患糾紛的有效措施。本文作者所在醫院近年來在此方面做了一些嘗試，取得了較好的社會效益和經濟效益，一定程度上緩解了醫患矛盾。
1 加強醫患溝通的必要性
1.1 醫患糾紛增加的原因
醫療服務中醫患雙方的信息不對稱 “信息不對稱”是指在交易的過程中，交易雙方對于商品的質量、性能等信息的了解的程度不同而出現“信息不完全”或“信息不對稱”[1]。在醫療服務中，由于患者缺乏專業知識，往往會根據自己的主觀愿望來要求醫生或者對醫生言聽計從，這種由醫患雙方認知差異造成的信息不對稱是許多醫療糾紛產生的源頭，再加上近年來一些媒體不負責任的推波助瀾，使得現在醫患關系非常緊張，許多患者都認為醫生只想著怎樣從病人身上掙錢，多開藥，開好藥，開貴藥，收紅包，而不注重治療效果，由于這種認知上的不對稱，有時會引起患者以暴力方式來解決醫患糾紛，這些事情目前是愈演愈烈，造成了“醫者不敢醫，患者不敢就醫”的局面。
1.2 醫患溝通不當所致 傳統醫學模式只注重對疾病的生物治療，卻對患者社會與心理關注度不夠，醫生通常都“治病”，不是“治病人”，要么對患者態度冷漠，要么根本不尊重患者的知情同意權，單方面根據自己的主觀意愿進行診治活動。據統計，九成以上的醫患糾紛都源自醫患溝通不當[2]。
2 實施醫患溝通的運作方法
2.1 加強職業道德教育，塑造良好的組織文化 一個人的醫德水平與其整體道德水平是一種正相關的關系，即是說一個人不可能整體道德低下而醫德高尚，也不可能是醫德高尚而整體道德低下，在以加強公民道德教育為主的基礎上加強醫德醫風教育，并在醫院內部塑造一種以救死扶傷為天職、以愛崗敬業、努力做好臨床工作為個人價值體現，自覺尊重病人各項權利，自覺規范自己的各種行為的醫院組織文化，讓每一個醫德低下的人無法在醫院立足，醫患糾紛發生的概率也必然會降低。
2.2 推行首問負責制，確定醫患溝通的內容 醫院要以行政命令的方式強制推行首問負責制，規定醫生在診療過程中必須向患者及家屬介紹疾病的診斷情況、主要治療手段、重要檢查的目的及結果、治療所需大概費用、疾病的預后及轉歸等內容，并且在診療工作中實行費用清單和住院費用一日清單制。同時還要聽取患者家屬的意見和建議，回答家屬想要了解的問題。
2.3 加強培訓，改變服務觀念 在實施醫患溝通的過程中，醫院應對各類人員進行以轉變觀念作為重點的分層次培訓，培訓以服務理念、服務中的禮儀、服務技巧以及溝通的藝術技巧等為主要內容，通過培訓改變全院職工的服務觀念和服務技巧，樹立自覺為病人服務的思想。
2.4 定期進行滿意度的調查 醫院設計病人問卷調查表，調查表應羅列各種應向患者告之的問題，如病情解釋、治療方案的同意權等，然后定期對門診及住院病人進行調查，通過調查了解醫院在實施醫患溝通的過程中哪些環節存在不足，然后有針對性地解決。
2.5 醫院要為醫患溝通的運作提供強有力的制度保障 醫院應該為醫患溝通制度提供以下三種保障措施：
2.5.1 組織保障 成立“醫患溝通”實施領導小組，由院長、黨委書記任組長并負總責，由業務副院長具體指導，由院辦、醫務科、護理部等職能部門具體實施，在臨床各科室中進行推廣。
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管理溝通解決的是現實管理活動中發生的組織與組織之間，人與組織之間，人與人之間的溝通問題，溝通者為了某一目的，運用一定的策略和手段，將某一信息（或意思）傳遞給客體或對象，以期取得相應的反應或反饋的整個過程就稱之為管理溝通。它與一般溝通相比具有特定特征：（1）管理溝通是為了達成特定的管理目標，其是管理目標導向的，管理者希望通過溝通解決管理工作的現實問題。（2）管理溝通是雙方的相互行為，不僅要把信息傳遞給對方，還要了解對方反應。（3）管理溝通需要有效中介渠道。（4）管理溝通需要設計有效的策略。
二、有效的管理溝通是企業成功之本
上能通，下情可致：下不隱，上令必達。一個企業要實現高速運轉，要讓企業充滿生機和活力，有賴于下情能為上知，上令迅速下達，有賴于部門之間互通信息，同甘共苦，協同作戰。溝通之所以重要是因為它涉及獲取信息或者提供信息，對他人施加影響，以便他人理解自己的意思并按照自己的意愿行事。所以，在需要高度協作的信息社會，溝通顯得比任何都重要。據調查分析：在一個企業中，中級領導約有60%的時間在與人溝通，高級領導則可達80%，企業業績提高的70%來源于企業內部的溝通和反饋，另外一大部分則來至于外界的溝通。溝通能力在一定程度上決定了管理者職業生涯發展，溝通也是高層管理者的核心任務，有助于消除組織變革中的障礙，助于組織信息的正式傳遞，人員與群體之間的情感互訪。
三、管理溝通的良好渠道
（1）管理溝通的本質—換位思考。無論何時何地，無論與誰溝通，也無論采取何種方式溝通，要取得成功，沒有別的訣竅，只有站在對方的立場去思考問題。在溝通中，運用換位思考的方式，可以使溝通更有說服力，同時也會樹立良好的信譽，而良好的信譽可以戰勝商業活動、行政管理、日常生活中很多挑戰。對于商家而言，善待顧客一定能帶來銷售和利潤的增長、對企業而言，優待自己的員工，無論是經濟效益上還是道德上都是明智之舉。盡可能地了解對方的參照系統，多替他人思考，加之自然的溝通和有意識地發展溝通技巧，溝通效果就會很棒。（2）管理溝通基本任務——員工關系。良好的員工關系管理能夠為企業帶來最高的競爭優勢。一個成功的企業都有其共同的特點：角色清晰且互相合作、共同的目標和價值觀、明確的朝目標進展的指示、適宜的領導方式和輔導、關注工作及執行人員、解決沖突、清晰的溝通、建立和接受基本規則。無疑，成功企業的每一個特征都是積極的員工關系管理的直接成果、員工的工作態度是企業在激烈的市場競爭中脫穎而出的一個制勝關鍵。而處理好員工關系的關鍵則在于管理溝通。把握員工關系管理的精髓，了解員工關系管理中包含的要素，認識其在企業和人力資源部中的定位，區分員工關系管理和部門經理的不同責權?？偠灾谄髽I競爭中贏得勝利，就要保證員工的積極參與和投入，而有效的管理溝通是其最有效、最關鍵的途徑。（3）高效溝通。要達到高效的溝通，以下七個原則必須被重視：一是完整。二是簡明。越簡單越短才能保證對方聽得清楚。三是體貼。四是言之有物。溝通中要有事實，有證據，要求的是對事不對人。五是清晰。表述的越清晰，就越不易出錯。六是禮貌。每個人都要像帶著一定的面具，講禮儀，說話帶點技巧，有分寸。七是正確。一定要把正確的信息溝通給員工，不要照成誤導，不要因為信息的錯誤而致使員工誤解了原本的意思。加強內部溝通的幾項重要內容：一是及時公布公司政策和通知，若不及時，很容易照成部分員工對新的政策和通知不知情。二是加強公司內部網的管理，通過對公司內部網的管理讓員工定時掌握各個員工動向和最新的消息，這是加強溝通很重要的一個措施。三是適時組織公司大會，是增強公司內部溝通聚力的非常有效的一種手段。四是辦好內部期刊，容易引起員工的共鳴，容易提升公司凝聚力。五是加強與員工家屬的聯系，留住了家屬也就是留住了員工，這是留住員工的一個重要因素。
四、總結
溝通是一個過程，而不是一個簡單的行為或目標。溝通對于每一個管理者來說，如影隨形，無處不在，它是管理者職業生涯中最重要的組成部分。由于要面對不同的受眾，有的支持的，有的是漠不關心的有的是反對的，正確的溝通渠道因情景而異，最有效果最佳的策略往往要依賴許多因素，因此在溝通過程中要盡可能的考慮可能出現的結果，并給與反饋。
參 考 文 獻
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溝通是人與人之間的信息交流過程，也是人與人之間發生相互聯系的最主要形式。和諧安寧的課堂氛圍營造，理解和信任的師生關系構建是構成成功教學的基本要素。師生如何有效的溝通是保證課堂教學效果的重要基礎。良好而有效的溝通有助于實現當堂課的教學目標，有助于提高學生的學習興趣，有助于提高課堂教學效果，有助于師生間建立友好的關系，更是教師提升自身形象、贏得尊重和愛戴的需要。
一、教師與學生溝通的障礙及其原因
在當今的教學中，師生之間很多情況下都溝通不暢，教師總是有傷心、失望、不滿：“為什么現在的學生這么不用功？”、“為什么不積極地配合教師的授課？”、“為什么不及時完成作業……”。學生也滿腹委屈：“為什么教師那么不近人情？”、“為什么教師那么不理解我們？”、“為什么教師對我們如此冷酷……”。這一切都暗示出師生間矛盾的突出和激烈。那么原因何在呢？筆者經過幾年教學實踐，總結出如下幾點。
1.教師對于學生來說缺乏親近感。中國傳統強調尊師重教，亦有“一日為師，終身為父”的說法，這些原本只是出于對教師的尊重，但久而久之卻轉化成為一種畸形的師生觀，教師把自己當成課堂的主宰，希一切都自己來掌握，把預期的目標都實現，而師生間的溝通一定得通過師生間高效的互動才能實現。而學生一般就存在一些自卑或戒備心理，不安或害怕，尤其是一些學習成績不好的學生，不敢見教師，見了教師躲著走，無法坦誠地與教師溝通，更無法高效地完成學習任務。教師的師道尊嚴總是會不自覺地流露出來，出現了控制、過度呵護、批評等過激傾向，在這種情況下，學生往往就是被動接受，口服而心不服。隨著學生年齡的增長，其自我意識逐漸增強，個體意識和主體意識發展迅猛，他們總是希望按自己的意愿行事，不希望被控制、被訓斥。這時，教師一定要擺正自己的位置，尊重學生，把他們當成為自己看等，以平等的心態來對待他們，縮短心理的距離，使溝通得以順利進行，從而構建和諧平等的師生關系，真正做到教學相長。雖然學生在學歷、經驗等方面都不如教師，但是在人格上，師生雙方是平等的，師生只有在互相親近的前提下，才可能進行良好的溝通。
2.教師與學生期待、學生期待與自身行動存在差異。中國應試教育成長起來的學生，從課任教師保姆式教育進入自我管理。入學初期，學生是典型的兒童狀態，他們希望得到教師的批準，希望得到教師的鼓勵，更喜歡教師對他們的付出給予回報。但是他們又有強烈的自我意識，此時，教師一定要以朋友的身份與他們進行相處與溝通。在實際的教學中，師生間的關系其實很復雜，也很微妙，不像人們理想中的那樣，絕對地相互尊重、熱愛，而是有不理解和沖突。筆者建議，師生間的溝通也應該做到互相尊重，彼此親近，互相寬容，積極行動，只有這樣，才有可能做到溝通順暢，教學效果顯著。
3.教師缺乏有效溝通的技巧與方法。教學中，許多教師很想與學生進行有效的溝通，但由于實際的問題太靈活、太瑣碎，教師缺乏有效溝通的技巧和方法，從而會按照自己通常的習慣來處理問題，造成學生們埋怨老師不理解、不尊重自己。教師面臨的工作壓力和心理壓力越來越大，與學生的日常溝通欠缺。教師職業從來就不是輕松的，日常工作量遠遠超過了八小時。而且，隨著新課改的縱深推進，各種教育改革、考核與評估對教師的學歷、能力等都提出了更高的要求。教師普遍存在焦慮癥和亞健康，他們不愿意花費大量的時間和精力與學生溝通，又擔心過度頻繁的溝通會帶來一些麻煩事，有時候，教師難免把不良的情緒牽怒到學生身上，從而導致師生關系的惡化。
二、教師與學生之間實現有效溝通的竅門
語言是師生間溝通的重要功具，良好的講課語調應該溫和、樂觀、舒服、清楚，像春風化雨一般，這樣可以保證師生雙方獲得并接收對方的信息，達到溝通順暢的目的。同時還應注意語言的形象化、規范化、邏輯化，把握深淺度，時刻注意學生的反應。
1.教師切記，學生的情緒是在不斷地變化中，教師一定要時刻關注其情緒狀況，在不同的時間、不同的地點說不同的話，以此來激發學生上進。授課時，教師的語言一定要規范化、形象性，必要時還可以加上肢體動作，同時要有很清晰的邏輯性。除此以外，教師還應注意語言的藝術性，多使用鼓勵和啟示性的用語，盡可能避免使用批評和責備的語氣。必要的時候，要打開學生心扉進行灌輸和啟發。
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1 院前急救護患溝通的的重要性
院前急救是指對急、危、重癥患者的事發現場和轉送醫院途中的緊急醫療救護。而護患關系就是在這一過程中形成和建立起來的人際關系。盡管是短暫的，但護士與患者的接觸最直接也是最多的。病人或家屬往往焦急、沖動、缺乏思想準備，這需要護士用最簡潔的語言來做好解釋和安慰工作，以縮短護患之間的距離，為患者贏得救治時機，防止醫護糾紛的發生。有效的溝通在建立和諧的護患關系中起重要的作用，有效的溝通是完成院前急救的重要保證。
2 院前急救護士應具備的素質
良好的護患關系是護患溝通的前提，根據急救工作特點，要建立良好的護患關系對急救護士的基本素質提出了更高的要求。
2.1熟練的護理操作是急救護士應具備的基本條件 嫻熟的急救技能是溝通的根本，溝通的前提是信任。院前急救爭分奪秒，溝通的條件相對不足，第一時間贏得患者及家屬的信任是溝通的關鍵。搶救患者生命時需要進行大量的護理操作，如靜脈穿刺、心肺復蘇、導尿、心電監護、吸痰等，均要熟練掌握，強化應急能力，突出一個“快”字，爭取一次成功，盡量減輕患者的痛苦，為患者贏得救治時機。例如，在行駛的車上建立靜脈通路對護士的要求較高，而護士一針見血，用嫻熟技能取得患者的信任，再指導患者放松心情減輕疼痛，護理措施改善了患者的不適，保證了急救的護理質量。我們要求急救護士處理問題要沉穩、冷靜，從而縮短護患間的心理距離，從而達到護患間的默契和配合。
2.2換位思考，以人為本 換位思考是溝通的關鍵，培養護士感同他人關懷他人的能力，用溝通架起護患情感橋梁，互相信任，營造和諧護患關系。溝通的意義在于對方給你的回應，只有重視回應，才能真正建立信心，實現醫療急救的目的。
2.3嚴密觀察病情，果斷謹慎處置 急救病人病情重，發展變化快，疏忽任何一個細微先兆，都會對病人的生命造成更大的威脅，這需要護士對病情進行連續不斷的嚴密觀察，果斷謹慎處置，避免延誤搶救時機。
2.4加強學習，提高自身素質 作為急救護士要有豐富的多學科知識才能承擔復雜的院前急救任務。這就要求急救護士要不斷加強業務學習，利用一切機會學習新的急救知識與技能，勤動手、多動腦，開拓思維，才能應對院前急救中復雜的病情變化。
2.5默契配合，同力協作
急救患者的救治是一種群體協作的活動，護士在工作中涉及與醫生、護士、司機、患者及家屬的廣泛關系。護士能否協調好這些關系對整個救護工作的秩序和質量有很大的關系。醫生是急救小組的核心人物，護士應尊重并服從醫生的指揮和醫囑，并要快速準確執行，技術操作要熟練，當好醫生的助手。護患之間的關系也要處理恰當，在院前急救中，護士與患者是接觸最直接也是最多的，要求護士具有簡潔準確的語言表達能力，并與患者及家屬有良好的協調及溝通能力，病人或家屬往往焦急、沖動，還應做好解釋和安慰工作，以縮短護患之間的距離。急救護士還應注意與急救司機的關系，此關系看起來與救治傷員關系不大，但這種關系始終貫穿于整個急救過程，如長途急救任務，因路途遙遠，司機能在整個運輸過程中注意力集中，安全、快速返回醫院，完成好任務，這就要求護士在路途中注意關心和提醒司機，同時要求司機做一些體力工作，協助搬運病員，護士只有處理好以上各種關系，才能同心協力，體現出集體凝聚的力量，才能把院前救治工作做好。
篇13
1.1一般資料 選取2014年9月～2015年10月我院兒科住院患兒106例，男59例，女47例；年齡2～11歲，平均（6.3±1.1）歲；住院時間6～13d，平均（9.8±1.5）d。將此106例患兒隨機分為觀察組與對照組各53例，兩組患兒在住院時間及年齡等方面無顯著差異（P>0.05），故具可比性。
1.2方法 ①對照組：該組患兒予以語言性溝通護理方式。②觀察組：該組患兒予以非語言性溝通護理方式，即？?K表情：護理人員行為、儀表及舉止均會對患兒心理產生重要影響。其親切自然的表情，微笑服務能給患兒帶來愉快與安全感，縮短護患距離；？?L身體姿態：身體姿態可對人們的自我感覺、健康狀況及情緒狀態加以反映，護理人員運用適當的身體姿勢如手勢、點頭等來維持交流。緊急情況下護理人員保持鎮定，舉止從容，有助于緩解患兒及其家屬的緊張感與恐慌情緒；？?M眼神與目光：護理人員可通過眼神或目光來表示對患兒敘述的傾聽，對其痛苦的同情，給予患兒信任感與安全感，穩定患兒情緒。比如，注射治療時，護理人員給予患兒鼓勵與肯定的眼神有助于患兒放松心情，更好地配合治療；？?N撫觸：撫觸可增加患兒舒適感，對其進行全身或局部撫觸既有助于其健康成長，還有助于患兒與其家人親情交流的加強。對患兒實施撫觸護理可幫助其增加安全感、改善睡眠、提升機體免疫力。
1.3觀察標準 對兩組患兒護理效果及護理滿意度加以對比。
1.4統計學處理 所有數據均行統計學分析，計量資料用（x±s）表示，t檢驗，計數資料則以（%）表示，？字2檢驗，以P
2結果
2.1兩組患兒家屬護理滿意度對比 本研究中，觀察組護理滿意度為96.2%，顯著高于對照組的79.2%，組間對比差異顯著，存在統計學意義（？字2=7.102，P
2.2兩組患兒護理效果對比 本研究中，觀察組護理總有效率為92.5%，顯著高于對照組的75.5%，組間對比差異顯著，存在統計學意義（？字2=5.675，P
