引論：我們?yōu)槟砹?3篇企業(yè)信息化程度評(píng)估范文，供您借鑒以豐富您的創(chuàng)作。它們是您寫作時(shí)的寶貴資源，期望它們能夠激發(fā)您的創(chuàng)作靈感，讓您的文章更具深度。

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[中圖分類號(hào)]F270.7 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1673-0194（2015）24-00-02

過去國內(nèi)企業(yè)的信息化水平推進(jìn)將更多的注意力集中于“建設(shè)”，近幾年，越來越多的國內(nèi)企業(yè)開始關(guān)注效果評(píng)價(jià)。這種轉(zhuǎn)變是由于企業(yè)信息化建設(shè)向理性轉(zhuǎn)變，企業(yè)逐漸把信息化評(píng)價(jià)視為企業(yè)整個(gè)建設(shè)過程中不可或缺的組成部分。企業(yè)信息化評(píng)價(jià)工作存在的意義在于幫助企業(yè)判定具體建設(shè)目標(biāo)的實(shí)際實(shí)現(xiàn)程度，促使企業(yè)決斷趨向客觀與科學(xué)，杜絕“經(jīng)驗(yàn)主義”和“主觀主義”。

所謂“企業(yè)信息化”，其本質(zhì)就是指企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，不斷挖掘信息資源使用的深度和廣度。而其具體的建設(shè)過程主要由4部分構(gòu)成，即計(jì)劃、實(shí)施、評(píng)價(jià)、改進(jìn)。在這一循環(huán)過程中，信息化評(píng)價(jià)作為典型的效果分析發(fā)揮著承前啟后的作用。

構(gòu)建企業(yè)信息化成熟度評(píng)價(jià)體系的意義主要表現(xiàn)在3個(gè)方面：政府、信息技術(shù)供應(yīng)商、企業(yè)。

對(duì)于政府而言，負(fù)責(zé)信息化的相關(guān)部門能利用該評(píng)價(jià)體系對(duì)企業(yè)的信息化，信息化成熟度進(jìn)行測(cè)評(píng)，精準(zhǔn)把握企業(yè)信息化運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)。

對(duì)于參與信息化的企業(yè)而言，信息化成熟度評(píng)價(jià)體系能促使企業(yè)明確自己的具體建設(shè)目標(biāo)，幫助企業(yè)進(jìn)一步改善自己的管理水平，提升自己的競(jìng)爭(zhēng)力。另外，企業(yè)可利用企業(yè)信息成熟度評(píng)價(jià)的評(píng)分計(jì)算出自身信息化水平和其本身的戰(zhàn)略之間的契合度，并以此作為參考，調(diào)整自己的發(fā)展戰(zhàn)略。這一評(píng)價(jià)體系能使企業(yè)真正明了自己的信息化建設(shè)水平，發(fā)現(xiàn)企業(yè)制度鏈條中的薄弱環(huán)節(jié)，改善整體經(jīng)營(yíng)水平。

對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)供應(yīng)商而言，這一評(píng)價(jià)體系有助于他們掌握企業(yè)在發(fā)展過程中的實(shí)際需求，加強(qiáng)信息技術(shù)研發(fā)的針對(duì)性。

1 我國企業(yè)信息化發(fā)展的現(xiàn)狀

1.1 國內(nèi)企業(yè)信息化的發(fā)展現(xiàn)狀

近幾年國內(nèi)企業(yè)在體制改革的大背景下，市場(chǎng)壓力越來越大。基于這樣的現(xiàn)狀，企業(yè)已經(jīng)能體會(huì)到企業(yè)信息化的重要性。在企業(yè)的發(fā)展運(yùn)營(yíng)過程中，信息技術(shù)的使用既可降低其在人力和管理方面的成本，增加企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的砝碼，又可提高企業(yè)的技術(shù)水平和資本優(yōu)勢(shì)，幫助企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中建立新的壁壘。

目前，國內(nèi)對(duì)企業(yè)信息化系統(tǒng)的開發(fā)較少，水平較低。以整個(gè)企業(yè)為使用范圍的信息系統(tǒng)是需要先進(jìn)，科學(xué)的管理理念作為指導(dǎo)的。而目前國內(nèi)行業(yè)與行業(yè)之間，地區(qū)與地區(qū)之間存在著明顯的不平衡，這就導(dǎo)致我國的企業(yè)信息化水平也出現(xiàn)了明顯差異：經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平高的地區(qū)，企業(yè)信息化程度較好；經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平較為落后的地區(qū)，企業(yè)信息化程度較差。此外，行業(yè)發(fā)展水平，市場(chǎng)化程度也對(duì)企業(yè)信息化發(fā)展?fàn)顩r產(chǎn)生了一定程度的影響。

2 當(dāng)前企業(yè)信息化發(fā)展中存在的問題

2.1 缺少統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，相關(guān)法律法規(guī)不健全

目前，針對(duì)企業(yè)信息化，國內(nèi)并沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和法律法規(guī)，這種現(xiàn)象導(dǎo)致企業(yè)在信息化過程中，面對(duì)發(fā)生的糾紛難以尋找相關(guān)的依據(jù)進(jìn)行取證和認(rèn)證。

2.2 信息機(jī)構(gòu)種類貧乏，相關(guān)人才缺乏

信息機(jī)構(gòu)種類貧乏在我國國內(nèi)企業(yè)中是一種非常普遍的問題，這種機(jī)構(gòu)建設(shè)上的問題進(jìn)一步導(dǎo)致信息技術(shù)人才流失十分嚴(yán)重。

2.3 重大信息工程建設(shè)滯后

目前大多數(shù)企業(yè)擁有不少的信息技術(shù)設(shè)備，也培養(yǎng)和儲(chǔ)備了一些屬于本企業(yè)的人才資源。但是物料資源管理（MRP）、資源制造管理軟件（MRPⅡ）、計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)（CIMS）、企業(yè)資源管理軟件（ERP）的使用和推廣還有待發(fā)展。

3 企業(yè)信息化成熟度評(píng)價(jià)體系構(gòu)建

3.1 構(gòu)建企業(yè)信息化成熟度的原則和方法

目標(biāo)明確，量體裁衣。企業(yè)信息化成熟度評(píng)價(jià)體系建立的目的在于利用這套評(píng)價(jià)體系評(píng)判各個(gè)企業(yè)當(dāng)前信息化成熟度狀態(tài)。

簡(jiǎn)潔明了，客觀科學(xué)。企業(yè)信息化成熟度評(píng)價(jià)體系的指標(biāo)選取應(yīng)避免繁雜。只有通過簡(jiǎn)潔的指標(biāo)來展現(xiàn)企業(yè)實(shí)際的信息建設(shè)狀態(tài)，企業(yè)才能更好地掌握整個(gè)評(píng)價(jià)體系的精髓。

立足企業(yè)，使用方便。該評(píng)價(jià)體系選擇相關(guān)指標(biāo)時(shí)，應(yīng)考慮到指標(biāo)取值與相關(guān)企業(yè)間數(shù)據(jù)的可得性。

與時(shí)俱進(jìn)，動(dòng)態(tài)更新。像所有的科學(xué)技術(shù)一樣，信息技術(shù)的更新，發(fā)展十分迅速。國內(nèi)企業(yè)信息化一定是以當(dāng)前的信息技術(shù)狀況為依托的，因此信息技術(shù)出現(xiàn)任何進(jìn)步都會(huì)導(dǎo)致企業(yè)信息化的轉(zhuǎn)變。

健全法律法規(guī)，加強(qiáng)人才培養(yǎng)。任何行業(yè)的發(fā)展都離不開政策引導(dǎo)扶持與人才儲(chǔ)備的問題。國家有關(guān)部門應(yīng)不斷健全與完善相關(guān)法律法規(guī)，監(jiān)督行業(yè)發(fā)展。此外，企業(yè)也應(yīng)重視人才培養(yǎng)，建立人才庫，為未來發(fā)展提供保障。

3.2 企業(yè)信息化成熟度評(píng)價(jià)體系的構(gòu)建方法

企業(yè)信息化成熟度評(píng)價(jià)體系的構(gòu)建如圖1所示。

圖1 企業(yè)信息化成熟度評(píng)價(jià)體系的構(gòu)建流程

3.2.1 明確企業(yè)實(shí)際，選取適合企業(yè)運(yùn)行特點(diǎn)的評(píng)價(jià)坐標(biāo)

當(dāng)前國內(nèi)企業(yè)之間信息化水平的差異較大，因此企業(yè)在推進(jìn)自身信息化建設(shè)過程中，必須從企業(yè)本身的實(shí)際狀況出發(fā)，有目的地推進(jìn)自己的信息化發(fā)展程度。在選取具體的評(píng)價(jià)體系指標(biāo)時(shí)，指標(biāo)應(yīng)具有全局性和綜合性，各項(xiàng)指標(biāo)間應(yīng)彼此關(guān)聯(lián)而又互不重復(fù)。比如，重慶市在構(gòu)建自己的有關(guān)制造類企業(yè)信息化成熟度評(píng)價(jià)體系時(shí)，雖然需要將國家以及地方政策法規(guī)列入考慮指標(biāo)中去，但是由于針對(duì)整個(gè)重慶市而言，市內(nèi)企業(yè)的政策環(huán)境是完全一樣的，在指標(biāo)選取的過程中，他們就刪掉了政府政策這一指標(biāo)。這樣的做法使其指標(biāo)體系更加簡(jiǎn)單明了，針對(duì)性也更加明顯。

3.2.2 梳理企業(yè)內(nèi)部問題，堅(jiān)持問題導(dǎo)向構(gòu)建企業(yè)信息化成熟度的評(píng)價(jià)體系

企業(yè)信息化成熟度評(píng)價(jià)體系建立的做根本目的還是幫助企業(yè)評(píng)估其信息化建設(shè)的實(shí)際效果，發(fā)現(xiàn)信息化建設(shè)過程中的具體問題，提高投資效率以及投資效益。所以在選擇其評(píng)價(jià)指標(biāo)時(shí)，其可操作性就成了一個(gè)不可忽略的問題。只有整個(gè)指標(biāo)體系是可輕松搜集和使用的，這個(gè)評(píng)價(jià)體系的建立才是有意義的。

3.2.3 構(gòu)建二級(jí)評(píng)價(jià)體系

在建立評(píng)價(jià)體系的過程中，信息技術(shù)本身的動(dòng)態(tài)與變革也是必須考慮在內(nèi)的。比如在20世紀(jì)90年代，國內(nèi)企業(yè)大多使用CIM技術(shù)，但是隨著信息及時(shí)的更新?lián)Q代，越來越多的技術(shù)選擇使用ERP技術(shù)來替代當(dāng)年廣泛使用的CIMS。而評(píng)估體系在面對(duì)這樣的情況時(shí)依舊要發(fā)揮自己的作用，這就對(duì)其指標(biāo)選擇的動(dòng)態(tài)性提出了一定要求。

企業(yè)信息化成熟度評(píng)價(jià)體系的基礎(chǔ)是麥克利蘭設(shè)計(jì)的勝任特征模型。這一模型創(chuàng)建之初是用來評(píng)價(jià)人對(duì)工作勝任程度的評(píng)價(jià)方法。在對(duì)信息化基礎(chǔ)指標(biāo)體系進(jìn)行研究后，通過下面兩個(gè)二級(jí)指標(biāo)建立的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系來完善評(píng)估企業(yè)信息化的成熟度，一是加強(qiáng)信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，二是明確信息系統(tǒng)應(yīng)用的功能和應(yīng)用邊際。

首先，加強(qiáng)信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。在一次性投資之后，我們可建立一個(gè)企業(yè)信息化的基礎(chǔ)平臺(tái)。依據(jù)企業(yè)信息化的具體需要，企業(yè)就可把這個(gè)指標(biāo)分為3個(gè)三級(jí)指標(biāo)，它包括硬件平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、軟件平臺(tái)。

其次，明確信息系統(tǒng)應(yīng)用的功能和應(yīng)用邊際。信息系統(tǒng)的應(yīng)用應(yīng)著重顯示在信息活動(dòng)后，在靜態(tài)之下信息化系統(tǒng)的應(yīng)用情況。可從以下3個(gè)三級(jí)指標(biāo)來進(jìn)行評(píng)估：系統(tǒng)應(yīng)用的廣度，系統(tǒng)應(yīng)用的深度和系統(tǒng)應(yīng)用的安全程度。這三個(gè)指標(biāo)依次作用于明確信息系統(tǒng)應(yīng)用的功能和應(yīng)用邊際，需要注意的是，應(yīng)用廣度著重考量的是系統(tǒng)整體的使用狀況；應(yīng)用深度強(qiáng)調(diào)的則是系統(tǒng)自身的使用協(xié)調(diào)程度；應(yīng)用的安全程度則重在體現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部應(yīng)用的實(shí)際保障情況。

3.2.4 最后完成整個(gè)企業(yè)信息化成熟度評(píng)價(jià)體系的構(gòu)建

在依次完成上述幾個(gè)步驟之后，完成了企業(yè)信息化成熟度評(píng)價(jià)體系的整體構(gòu)建流程。在實(shí)際應(yīng)用過程中，企業(yè)往往更注意信息系統(tǒng)應(yīng)用之后，系統(tǒng)是否安全。盡管在廣義上來講，信息化過程中的每個(gè)環(huán)節(jié)都可能存在安全問題。所以本文所討論的企業(yè)信息化中，主要把企業(yè)信息化整體的安全狀況看作信息環(huán)境制度優(yōu)化。而和信息化基礎(chǔ)關(guān)聯(lián)密切的局部安全情況則單獨(dú)探討。應(yīng)用深度以單個(gè)系統(tǒng)而言，它反映的是信息系統(tǒng)在企業(yè)內(nèi)部使用中得到保障的狀態(tài)。

4 企業(yè)信息化相關(guān)影響因素分析

4.1 內(nèi)部因素

4.1.1 企業(yè)員工因素

企業(yè)信息化的基礎(chǔ)就是企業(yè)各層員工。這里所說的員工并不僅僅指企業(yè)的部門，它所涉及的范圍包括從高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)到普通職員的每一個(gè)人。企業(yè)員工對(duì)于信息化的認(rèn)識(shí)以及其使用信息技術(shù)的能力都將影響企業(yè)信息化建設(shè)的效果。

4.1.2 企業(yè)信息化的管理部門與相關(guān)計(jì)劃因素

企業(yè)的信息化是需要非常嚴(yán)謹(jǐn)、客觀，科學(xué)的論證與規(guī)劃的。因此，企業(yè)信息化成熟度的影響因素必須考慮到這一點(diǎn)。企業(yè)信息化是否成熟與其負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)是否專業(yè)有著十分緊密的聯(lián)系。這一機(jī)構(gòu)在企業(yè)信息化的日常工作中需要協(xié)調(diào)其遇到的種種問題。

4.1.3 企業(yè)對(duì)信息化建設(shè)的投入

企業(yè)信息系統(tǒng)的建立與運(yùn)轉(zhuǎn)是一個(gè)長(zhǎng)期工作，它對(duì)企業(yè)的人才水平，資金力量，物質(zhì)狀況有著一定要求。沒有這三個(gè)因素作為企業(yè)信息化建設(shè)的有力保證，企業(yè)的信息化建設(shè)不可能走向成熟。

4.1.4 企業(yè)本身管理狀態(tài)因素

所謂“企業(yè)信息化”，顧名思義是需要依托企業(yè)進(jìn)行的。所以，一旦企業(yè)本身管理制度上存在漏洞，企業(yè)信息化的實(shí)際效果就會(huì)受到影響。信息化是需要企業(yè)的各個(gè)部門相互依托的，所以部門之間的合作開發(fā)能在很大程度上改善企業(yè)信息系統(tǒng)的使用效果，而這種使用效果最終將影響企業(yè)的信息化建設(shè)水平。

4.1.5 信息化具體操作因素

信息技術(shù)項(xiàng)目具有一定的風(fēng)險(xiǎn)性。這種風(fēng)險(xiǎn)體現(xiàn)在很多方面。比如企業(yè)缺少科學(xué)的信息化手段，必將導(dǎo)致其最后的成功概率降低；此外，其信息的標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)于企業(yè)的信息化建設(shè)發(fā)揮著基礎(chǔ)性作用，面對(duì)這各種各樣的選擇方案，如何判斷哪一個(gè)方案最有利于企業(yè)信息化建設(shè)的推進(jìn)也十分重要。所以在選擇企業(yè)信息化成熟度影響因素時(shí)，其具體操作狀況絕對(duì)不可以缺少。

4.2 外部因素

4.2.1 政府相關(guān)政策因素

政府的各項(xiàng)政策對(duì)于當(dāng)前國內(nèi)企業(yè)的發(fā)展影響很大。而企業(yè)信息化自然也是離不開政府的導(dǎo)向和政策幫助的。特別是對(duì)于規(guī)模比較小，資金力量不夠強(qiáng)大的民營(yíng)企業(yè)而言，政府的扶持與幫助對(duì)于增加其信息化建設(shè)的信心很有必要。

4.2.2 市場(chǎng)環(huán)境影響

企業(yè)信息化與整個(gè)企業(yè)所處的市場(chǎng)發(fā)展環(huán)境息息相關(guān)。當(dāng)整個(gè)市場(chǎng)發(fā)展態(tài)勢(shì)比較好，不同企業(yè)之間以良性競(jìng)爭(zhēng)為主時(shí)，企業(yè)就會(huì)將更多地注意力放在自身發(fā)展上，不斷完善信息化建設(shè)，以更好的姿態(tài)面對(duì)市場(chǎng)挑戰(zhàn)。反之，企業(yè)則會(huì)忽略技術(shù)層面的建設(shè)，而將更多精力放在節(jié)省成本上。

4 結(jié) 語

在經(jīng)濟(jì)全球化的背景之下，任何一家企業(yè)離開信息化都是沒有辦法完成現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展過程中所需要的改造運(yùn)營(yíng)模式，重構(gòu)企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)的。企業(yè)信息化的發(fā)展對(duì)于我國企業(yè)而言有重要意義。本文從我國企業(yè)信息化發(fā)展的現(xiàn)狀，企業(yè)信息化成熟度評(píng)價(jià)體系構(gòu)建，以及企業(yè)信息化相關(guān)影響因素等方面，對(duì)企業(yè)信息化成熟度評(píng)價(jià)體系構(gòu)建及影響因素進(jìn)行了分析。其中，在對(duì)企業(yè)的信息化成熟程度評(píng)價(jià)體系的架構(gòu)過程中以下幾大因素必須進(jìn)行慎重考量，包括：企業(yè)員工因素，企業(yè)信息化的管理部門與相關(guān)計(jì)劃因素，企業(yè)對(duì)信息化建設(shè)的投入，企業(yè)信息技術(shù)建設(shè)的著力方向，企業(yè)本身管理狀態(tài)因素，信息化具體操作因素，政府相關(guān)政策因素等。

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篇2

[中圖分類號(hào)]F276.44 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1673-0194（2016）06-00-02

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的企業(yè)信息化建設(shè)對(duì)高新技術(shù)企業(yè)在管理效率、風(fēng)險(xiǎn)管控、市場(chǎng)響應(yīng)、產(chǎn)品研發(fā)等核心競(jìng)爭(zhēng)力和企業(yè)績(jī)效方面產(chǎn)生了前所未有的推動(dòng)和提升作用，企業(yè)通過引入線上辦公系統(tǒng)（OA）、企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)（ERP）、全面風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)（TBS）等信息化手段提高各部門工作效率，從而有效提高企業(yè)的管理水平，通過電子商務(wù)平臺(tái)、分銷管理系統(tǒng)等提高其銷售貿(mào)易能力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。但隨著高新企業(yè)信息化程度的快速擴(kuò)展和IT投入不斷增加所帶來的風(fēng)險(xiǎn)及隱患也呈上升趨勢(shì)。如何進(jìn)一步規(guī)避信息化風(fēng)險(xiǎn)，控制信息化損失成為亟待解決的問題。

本文旨在為高新技術(shù)企業(yè)研究一種信息化風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)方法。根據(jù)高新技術(shù)企業(yè)的特征，識(shí)別高新技術(shù)企業(yè)在信息化建設(shè)過程中存在的風(fēng)險(xiǎn)，運(yùn)用專家評(píng)分法對(duì)可能存在的風(fēng)險(xiǎn)因素進(jìn)行評(píng)分排序，并將專家的打分表現(xiàn)在帕累托圖中，根據(jù)帕累托法則的“二八原則”，找出關(guān)鍵的風(fēng)險(xiǎn)因素。高新技術(shù)企業(yè)可依據(jù)本文提出的方法對(duì)其信息化建設(shè)過程中的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別及評(píng)價(jià)，并據(jù)此提出有針對(duì)性的管控措施。

1 高新技術(shù)企業(yè)信息化風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別

高新技術(shù)企業(yè)具有高投入、高創(chuàng)新、高收益、高人才擁有、高風(fēng)險(xiǎn)等區(qū)別于傳統(tǒng)企業(yè)的特征，如互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)等企業(yè)，基于其發(fā)展初期往往需要構(gòu)建一套需要較高人力、資金和技術(shù)投入的信息系統(tǒng)，即邁出企業(yè)信息化這一步，這是高新企業(yè)持續(xù)發(fā)展的必由之路。

依據(jù)生命周期模型和諾蘭模型的理論，企業(yè)信息化建設(shè)過程一般劃分為規(guī)劃、分析、設(shè)計(jì)、實(shí)施和系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)5個(gè)既相對(duì)獨(dú)立又密切相關(guān)的階段。借鑒前人的研究思路，本文將從信息化生命周期的上述5個(gè)階段來識(shí)別高新企業(yè)信息化風(fēng)險(xiǎn)的類型和影響因素，以便更好地實(shí)施分析評(píng)估。規(guī)劃階段風(fēng)險(xiǎn)主要包括IT戰(zhàn)略計(jì)劃風(fēng)險(xiǎn)、資金供給風(fēng)險(xiǎn)、人力資源風(fēng)險(xiǎn)三個(gè)方面；分析階段風(fēng)險(xiǎn)包括開發(fā)制度風(fēng)險(xiǎn)、需求分析風(fēng)險(xiǎn)、流程再造風(fēng)險(xiǎn)三個(gè)方面；設(shè)計(jì)階段在概要和詳細(xì)設(shè)計(jì)、設(shè)計(jì)方案審核兩個(gè)方面存在風(fēng)險(xiǎn)；實(shí)施階段風(fēng)險(xiǎn)包括軟硬件采購風(fēng)險(xiǎn)、系統(tǒng)測(cè)試風(fēng)險(xiǎn)、人員培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)；在運(yùn)行維護(hù)階段會(huì)出現(xiàn)職責(zé)分工風(fēng)險(xiǎn)、權(quán)限管理風(fēng)險(xiǎn)、備份風(fēng)險(xiǎn)三個(gè)方面的風(fēng)險(xiǎn)因素。各階段的具體風(fēng)險(xiǎn)表現(xiàn)在表1中進(jìn)行列示。

2 高新技術(shù)企業(yè)信息化風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)

高新技術(shù)企業(yè)信息化風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估首先通過專家評(píng)分對(duì)企業(yè)的信息化風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，隨后使用帕累托圖對(duì)各風(fēng)險(xiǎn)因素進(jìn)行排序，根據(jù)帕累托法則的“二八原則”評(píng)價(jià)出關(guān)鍵的風(fēng)險(xiǎn)因素。

2.1 專家評(píng)分法

在識(shí)別出高新技術(shù)企業(yè)信息化風(fēng)險(xiǎn)后，企業(yè)應(yīng)組建專家團(tuán)隊(duì)對(duì)本企業(yè)信息化風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行具體評(píng)價(jià)打分。企業(yè)應(yīng)建立專家組對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行匿名打分。為保證評(píng)估的權(quán)威性和客觀性，專家團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)由熟悉企業(yè)業(yè)務(wù)流程和功能的信息化建設(shè)方面的人員組成，包括有內(nèi)部專家和外部專家。內(nèi)部專家至少應(yīng)該包括公司總經(jīng)理、各部門負(fù)責(zé)人、企業(yè)信息化建設(shè)技術(shù)人員，外部專家包括注冊(cè)信息系統(tǒng)審計(jì)師、咨詢機(jī)構(gòu)專家等。專家團(tuán)隊(duì)人數(shù)應(yīng)當(dāng)控制在適當(dāng)?shù)谋壤秶鷥?nèi)，可根據(jù)企業(yè)信息化規(guī)模確定。

組織專家評(píng)分主要分為5個(gè)步驟。第一，發(fā)放資料。應(yīng)先向評(píng)分專家提供企業(yè)信息化規(guī)劃、設(shè)計(jì)及運(yùn)行方面的資料，專家應(yīng)在足夠了解企業(yè)信息化各方面情況的基礎(chǔ)上進(jìn)行專業(yè)判讀和評(píng)價(jià)。第二，專家打分。將評(píng)分表發(fā)放給選定的的專家，專家團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)根據(jù)自己的專業(yè)知識(shí)以及被評(píng)價(jià)企業(yè)信息化建設(shè)和運(yùn)行情況，對(duì)每項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率、預(yù)期損失值進(jìn)行評(píng)價(jià)打分，同時(shí)在備注中給出治理措施建議。第三，匯總分析。評(píng)價(jià)企業(yè)統(tǒng)一收集整理評(píng)分表，計(jì)算每位專家針對(duì)每一風(fēng)險(xiǎn)因素打分的統(tǒng)計(jì)指標(biāo)，包括平均數(shù)、方差、中位數(shù)、極值等，并將結(jié)果反饋給各位專家，若需修正可二次打分一次。第四，召開討論會(huì)。邀請(qǐng)個(gè)人評(píng)分與最終匯總分?jǐn)?shù)差異較大的專家發(fā)表意見，從專家的個(gè)人視角給出合理解釋或反駁意見，專家根據(jù)反饋結(jié)果再修正自己的意見。第五，經(jīng)過多輪匿名征詢和意見反饋，形成最終得分及治理意見集合。

2.2 帕累托排序

高新技術(shù)企業(yè)的IT風(fēng)險(xiǎn)符合帕累托法則的“二八原則”，即80%的企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)由20%的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)引起。通過專家的匿名打分和意見反饋，形成了最終評(píng)分結(jié)果。高新技術(shù)企業(yè)需按照專家評(píng)分分?jǐn)?shù)高低，運(yùn)用帕累托圖對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行排序評(píng)價(jià)處對(duì)企業(yè)威脅最大的風(fēng)險(xiǎn)因素。對(duì)專家評(píng)分的結(jié)果進(jìn)行排序，并繪制帕累托圖，則前20%的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)即為高新技術(shù)企業(yè)IT風(fēng)險(xiǎn)中的關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)因素，應(yīng)進(jìn)行重點(diǎn)控制和關(guān)注。為說明問題，本文在小范圍內(nèi)進(jìn)行模擬打分，得到如表1所示的數(shù)據(jù)，據(jù)此得到圖1所示的對(duì)應(yīng)帕累托直方圖，通過要素排序的遞進(jìn)累計(jì)，當(dāng)累計(jì)風(fēng)險(xiǎn)達(dá)到80%左右時(shí)（本文為81.33%），落入考察區(qū)間的考察量為X1、X2和X10，說明該3項(xiàng)要素的存在導(dǎo)致了企業(yè)絕大部分（80%）風(fēng)險(xiǎn)的后果，因此治理時(shí)應(yīng)抓住主要矛盾，重點(diǎn)對(duì)這三項(xiàng)最可能的誘因?qū)嵤╋L(fēng)險(xiǎn)治理。

圖1 高新技術(shù)企業(yè)IT風(fēng)險(xiǎn)專家評(píng)分帕累托圖

3 措施建議

眾所周知，信息化在給企業(yè)帶來高效便利的同時(shí)，也夾裹著諸多風(fēng)險(xiǎn)，關(guān)鍵是如何快速識(shí)別出致險(xiǎn)因素，并在排序中尋找關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)因素，然后有針對(duì)性地制定風(fēng)險(xiǎn)治理方案。高新技術(shù)企業(yè)是信息化建設(shè)的典型代表，運(yùn)用上述風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和評(píng)估方法，可以重點(diǎn)防控企業(yè)最可能出現(xiàn)重大風(fēng)險(xiǎn)，保證信息化建設(shè)和運(yùn)行順利。同時(shí)企業(yè)還應(yīng)慎重選擇信息化時(shí)機(jī)、節(jié)奏和規(guī)模，并注重企業(yè)中人的作用，適度引入“人機(jī)治理模式”，將“人因”與“機(jī)因”有機(jī)結(jié)合起來。

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篇3

國內(nèi)企業(yè)絕大多數(shù)處于成長(zhǎng)初期或快速成長(zhǎng)期，企業(yè)的業(yè)務(wù)方向、業(yè)務(wù)重點(diǎn)、組織體系等諸多要素經(jīng)常處于變動(dòng)狀態(tài)，這一點(diǎn)與國際性大企業(yè)業(yè)務(wù)方向相對(duì)穩(wěn)定的特點(diǎn)恰好相反。

而信息系統(tǒng)作為反映企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的一個(gè)平臺(tái)，往往需要根據(jù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的各種變化而進(jìn)行調(diào)整。不少企業(yè)的CIO或信息主管都感到自己是在跟著企業(yè)的變化跑，而往往跟不上，有時(shí)由于對(duì)一些新興的信息技術(shù)方案不了解，信息化建設(shè)過程中還有可能出現(xiàn)這樣那樣的問題，從而成為眾矢之的。

在這種背景下，信息管理部門要想每年還需大量地投入資金顯然很難得到其他部門的認(rèn)同。所以，信息管理部門在進(jìn)行信息化建設(shè)之前，就需要充分地研究現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì)，從而形成考慮到未來企業(yè)發(fā)展的適合的信息化工程規(guī)劃。 缺乏效益評(píng)估機(jī)制

信息化建設(shè)有三個(gè)基本的作用，即提高效率、降低成本和業(yè)務(wù)拓展。但這三方面的作用往往不是信息管理部門自身體現(xiàn)出來的，是要企業(yè)各個(gè)部門來實(shí)現(xiàn)。但不論是工作效率的提高、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理成本的降低，還是業(yè)務(wù)市場(chǎng)的成功拓展都不是單一因素來決定。

例如，一個(gè)重大生意的談成，既有營(yíng)銷人員的營(yíng)銷手段，也需要市場(chǎng)部門的品牌樹立，還需要財(cái)務(wù)部門的資金支持，當(dāng)然也少不了信息部門的現(xiàn)代化技術(shù)手段幫助營(yíng)銷人員獲取市場(chǎng)信息。而往往生意談成后，營(yíng)銷人員很少會(huì)想到其工作成果中還有其他部門，特別是信息管理部門共同努力的結(jié)果。

因此，缺乏信息系統(tǒng)效益評(píng)估機(jī)制就成為影響企業(yè)信息化再投入的重要原因。當(dāng)然，信息系統(tǒng)效益評(píng)估不是簡(jiǎn)單套用個(gè)數(shù)學(xué)公式就能解決的，需要信息管理部門從各種細(xì)分成本項(xiàng)的降低或節(jié)省，以及促進(jìn)企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的具體項(xiàng)目上進(jìn)行逐一地分析。但這個(gè)工作多數(shù)企業(yè)的信息管理部門都沒有做，使得其對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)和作用往往被低估。

缺乏風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估機(jī)制

對(duì)于企業(yè)信息化建設(shè)來說，除了一些有直接效果的應(yīng)用系統(tǒng)外，還需要一些底層的保障或支撐系統(tǒng)，例如操作系統(tǒng)平臺(tái)、數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品、中間件系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)及災(zāi)備系統(tǒng)等。這些系統(tǒng)產(chǎn)品本身起不到提高效率、降低成本和業(yè)務(wù)拓展的作用，反而在一定程度上會(huì)增加企業(yè)的信息化投入。

而且隨著企業(yè)信息化程度的提升，這種看上去是純投入的信息系統(tǒng)所占的比例會(huì)增大，因而所受到來自其他部門的壓力也越來越大。對(duì)于這些后臺(tái)的保障或支撐系統(tǒng)的作用顯然不是很直接地體現(xiàn)出來，需要有可行的方式使其被企業(yè)各個(gè)部門所認(rèn)知、所接受，而這種可行的方式就是IT系統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估機(jī)制。

篇4

1.1部分研究成果

近年來，國內(nèi)諸多學(xué)者對(duì)企業(yè)信息化測(cè)度進(jìn)行了大量的研究，取得了十分豐富的成果。

1.1.1劉鳳勤的企業(yè)信息化建設(shè)水平測(cè)度方法。吉林大學(xué)劉鳳勤于2001年2月在《情報(bào)學(xué)報(bào)》《機(jī)械工業(yè)企業(yè)信息化建設(shè)水平測(cè)度方法》提出包括3個(gè)一級(jí)指標(biāo)、9個(gè)二級(jí)指標(biāo)的“企業(yè)信息化綜合力度法指標(biāo)體系”。該指標(biāo)體系中3個(gè)一級(jí)指標(biāo)是:信息化信息裝備力;信息化信息利用力;信息化發(fā)展?jié)撛诹ΑＴ撝笜?biāo)體系對(duì)企業(yè)信息化測(cè)評(píng)研究具有獨(dú)到新穎的見解。

但是，指標(biāo)體系中一些指標(biāo)并不貼切，如:指標(biāo)體系中的“每百人函件數(shù)”，在電話、電子郵件十分發(fā)達(dá)的今天，函件已經(jīng)不是人們溝通信息的重要手段，所以，該指標(biāo)值已經(jīng)不能反映企業(yè)信息化的水平，在某種程度上說，指標(biāo)數(shù)據(jù)的下降反而可以說明企業(yè)信息化水平的提高。另外指標(biāo)“信息技術(shù)經(jīng)濟(jì)效益值”的計(jì)算采用企業(yè)信息技術(shù)使用前后的年收人和年成本進(jìn)行計(jì)算，雖然可以說這是一種思路，但其做法是十分不科學(xué)的，因?yàn)椋髽I(yè)信息化的經(jīng)濟(jì)效益具有滯后性，而且，企業(yè)的“產(chǎn)出”或“利潤(rùn)”的增加，也不能都?xì)w功于企業(yè)信息化，所以，以此來衡量企業(yè)信息化水平是不合適的。

1.1.2梁濱的企業(yè)信息化基礎(chǔ)理論與評(píng)價(jià)方法。中國社科院博士研究生梁濱1999年5月的博士論文《企業(yè)信息化的基礎(chǔ)理論與測(cè)評(píng)方法》可能是我國最早的企業(yè)信息化測(cè)評(píng)指標(biāo)體系研究成果。論文從人本管理的思想出發(fā)，認(rèn)為企業(yè)信息化包括以下5個(gè)方面:生產(chǎn)過程信息化;流通過程信息化;管理信息化(體現(xiàn)人本理念);組織結(jié)構(gòu)信息化;生產(chǎn)要素信息化。根據(jù)這5個(gè)方面，梁濱第一次提出了具有20個(gè)二級(jí)指標(biāo)的企業(yè)信息化測(cè)評(píng)指標(biāo)體系，對(duì)各具體指標(biāo)給出了具體的計(jì)算方法，并首次使用“企業(yè)信息化水平與企業(yè)經(jīng)營(yíng)相關(guān)度”測(cè)算企業(yè)信息化效益的方法，具有較大的開創(chuàng)性。

但是，該指標(biāo)體系中并沒有完全體現(xiàn)他在理論分析時(shí)所提出的5個(gè)方面，沒有設(shè)置反映企業(yè)管理信息化、組織結(jié)構(gòu)信息化、生產(chǎn)要素信息化的具體指標(biāo)。另外，整個(gè)指標(biāo)體系的指標(biāo)測(cè)算絕大部分都是以投人的經(jīng)費(fèi)為基點(diǎn)進(jìn)行測(cè)算的，這樣指標(biāo)體系的計(jì)算結(jié)果就是經(jīng)費(fèi)投人越多，信息化程度就越高。而實(shí)際上，經(jīng)費(fèi)的投人多少，只能說明企業(yè)管理者對(duì)信息化的重視程度，而且過多的經(jīng)費(fèi)投人，可能導(dǎo)致過度信息化，從而給企業(yè)帶來巨大的經(jīng)濟(jì)損失，改變企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)企業(yè)信息化的態(tài)度。因此，這一套指標(biāo)體系的運(yùn)用受到了一定的限制。

1.1.3唐志容的企業(yè)信息化水平測(cè)評(píng)指標(biāo)體系研究。天津科技信息研究所唐志容于2002年3月在《科學(xué)與科學(xué)管理》雜志上《企業(yè)信息化指標(biāo)測(cè)評(píng)指標(biāo)體系研究》，提出了一個(gè)包含5個(gè)一級(jí)指標(biāo)、18個(gè)二級(jí)指標(biāo)的企業(yè)信息化測(cè)評(píng)指標(biāo)體系。指標(biāo)體系中的5個(gè)一級(jí)指標(biāo)是:信息技術(shù)投人及設(shè)施水平;生產(chǎn)過程自動(dòng)化;管理信息化;營(yíng)銷信息化水平;人員素質(zhì)。

這一套指標(biāo)體系明確的將管理信息化、人員素質(zhì)作為2個(gè)獨(dú)立的一級(jí)指標(biāo)提出來，說明作者意識(shí)到管理信息化、人員素質(zhì)在企業(yè)信息化建設(shè)中的重要性。”

但是，該指標(biāo)體系中用“生產(chǎn)過程自動(dòng)化”作為一級(jí)指標(biāo)衡量企業(yè)信息化水平，并不太合適，因?yàn)椋吧a(chǎn)過程自動(dòng)化”不能等同于“生產(chǎn)信息化”;在一級(jí)指標(biāo)“管理信息化”中，雖然提出了4個(gè)非常精彩的二級(jí)指標(biāo)，但是對(duì)信息化對(duì)管理變革中的組織機(jī)構(gòu)變動(dòng)、流程再造等并沒有作出反映。

1.1.4國家信息化測(cè)評(píng)中心的企業(yè)信息化水平測(cè)度指標(biāo)體系川。2000年國家信息產(chǎn)業(yè)部信息化測(cè)評(píng)中心推出“企業(yè)信息化基本測(cè)度指標(biāo)試行方案”，該指標(biāo)體系包括6個(gè)一級(jí)指標(biāo):戰(zhàn)略地位;基·礎(chǔ)建設(shè);應(yīng)用狀況;人力資源;安全;效益指數(shù)。這一套指標(biāo)體系剔除了企業(yè)特點(diǎn)和行業(yè)特征，是一種通用型的指標(biāo)體系，使得不同行業(yè)能夠在除去行業(yè)特征的情況下測(cè)評(píng)共有的信息化特征水平，如果指標(biāo)能夠很好地推行、應(yīng)用，可以大大地加快我國企業(yè)信息化測(cè)度的發(fā)展。

1.1.5唐小我等人的企業(yè)信息化指標(biāo)體系研究。2001年6月侯倫、唐小我等人在《電子科技大學(xué)學(xué)報(bào)》社科版發(fā)表文章《企業(yè)信息化及其指標(biāo)體系探討》，文中提出一個(gè)包含3個(gè)一級(jí)指標(biāo)、15個(gè)二級(jí)指標(biāo)、56個(gè)三級(jí)指標(biāo)的企業(yè)信息化指標(biāo)體系。指標(biāo)體系中的3個(gè)一級(jí)指標(biāo)是:信息化組織建設(shè)評(píng)價(jià)指標(biāo);信息化基礎(chǔ)設(shè)施評(píng)價(jià)指標(biāo);應(yīng)用信息系統(tǒng)評(píng)價(jià)指標(biāo)。

但是，該指標(biāo)體系也存在一些不足。首先，一級(jí)指標(biāo)中沒有考慮到企業(yè)“信息資源的開發(fā)和利用水平”。我們知道，無論企業(yè)信息化建設(shè)的基礎(chǔ)設(shè)施多么好，沒有與之匹配的信息資源，信息化是沒有任何價(jià)值的，這就像無論公路修得多么好、車速多么快，但是沒有貨運(yùn)就不會(huì)產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益一樣。其次，指標(biāo)體系中定量與定性指標(biāo)顯失平衡，定性指標(biāo)太多，定量指標(biāo)太少。第三，指標(biāo)體系沒有給出具體的指標(biāo)測(cè)算方法，使得這套指標(biāo)得應(yīng)用受到限制，缺乏可操作性。

對(duì)企業(yè)信息化述評(píng)測(cè)度理論研究成果除了上述之外，還有很多，在此文章不再贅述。

1.2綜合評(píng)述

綜上所述，我國企業(yè)信息化測(cè)度理論的研究成果十分豐富，為推動(dòng)我國企業(yè)信息化建設(shè)作出了巨大貢獻(xiàn)，但作者認(rèn)為，現(xiàn)有的成果中存在以下一些共同的不足之處:

1.2.1操作性不強(qiáng)。通過文獻(xiàn)查證，我國眾多企業(yè)信息化研究成果中，大多是一些描述性、介紹性的文章，雖然對(duì)企業(yè)信息化建設(shè)具有一定的指導(dǎo)性，但缺乏可操作性;對(duì)企業(yè)信息化測(cè)度指標(biāo)體系的研究較少，要么測(cè)度不全面，要么指標(biāo)體系過于龐大，指標(biāo)無法準(zhǔn)確測(cè)算，缺乏操作性。

1.2.2定量研究不足。多數(shù)文章在研究時(shí)定量分析工具使用較少，這種從定性到定性研究，缺乏說服力和科學(xué)性。企業(yè)信息化研究應(yīng)該盡量多使用定量研究方法，從具體指標(biāo)的定量研究到企業(yè)信息化定性結(jié)論，增強(qiáng)研究的科學(xué)性和說服力。當(dāng)然，指標(biāo)體系中有一些十分重要但又很難進(jìn)行定量的指標(biāo)，如，“信息化效益”指標(biāo)在企業(yè)信息化指標(biāo)體系中是一個(gè)十分重要的指標(biāo)，對(duì)持續(xù)建設(shè)企業(yè)信息化的作用很大，但是，該指標(biāo)量化的難度較大，這也給我們繼續(xù)進(jìn)行研究留下一些課題。

1.1.3研究角度單一。在現(xiàn)有的文獻(xiàn)中，對(duì)企業(yè)信息化測(cè)度研究基本上都是從企業(yè)信息化靜態(tài)現(xiàn)狀著眼，強(qiáng)調(diào)、側(cè)重企業(yè)信息化的現(xiàn)有數(shù)量、規(guī)模，研究角度十分單一，所以無論怎樣顧此輕彼、顧彼輕此的指標(biāo)體系研究都不能改變研究的先天性不足。因此，企業(yè)信息化測(cè)度研究，應(yīng)該從信息化發(fā)展水平、信息化發(fā)展質(zhì)量、信息化發(fā)展能力多個(gè)角度著手，進(jìn)行立體的研究。

1.1.4指標(biāo)測(cè)算缺乏科學(xué)性。在現(xiàn)有的成果中，多數(shù)學(xué)者對(duì)信息化指標(biāo)測(cè)算都使用“投人法”或“產(chǎn)出法”。如果測(cè)算方法太側(cè)重“投人法”，其結(jié)果是投人越多信息化程度越高，這將違背“適度信息化”原則;如果測(cè)算方法太側(cè)重“產(chǎn)出法”或“利潤(rùn)法”，因信息化效益具有滯后性，因而測(cè)算方法缺乏科學(xué)性。

2企業(yè)信息化水平測(cè)度的新方法

2.1三維立體測(cè)度理論與方法

我國一些企業(yè)在早期信息化發(fā)展階段具有一定規(guī)模和水平，信息化格局較好，但是缺乏可持續(xù)發(fā)展的潛力，于是在新的一輪競(jìng)爭(zhēng)中逐漸落伍，最后與企業(yè)期初信息化目標(biāo)相差甚遠(yuǎn);一些企業(yè)信息化高標(biāo)準(zhǔn)、高投人，最后企業(yè)負(fù)債累累、舉步為艱。導(dǎo)致這些情況的主要原因是現(xiàn)有的企業(yè)信息化測(cè)度理論與方法不能對(duì)企業(yè)信息化建設(shè)進(jìn)行科學(xué)的指導(dǎo)，不能確保正確樹立“適度信息化”的企業(yè)信息化理念，于是我們?cè)诔浞挚紤]到企業(yè)信息化可持續(xù)發(fā)展的前提下，企業(yè)信息化測(cè)度從企業(yè)信息化發(fā)展水平、發(fā)展質(zhì)量和發(fā)展能力3個(gè)角度立體測(cè)度，以改變現(xiàn)有企業(yè)信息化測(cè)度理論與方法先天性不足，提出新的企業(yè)信息化測(cè)度理論與方法:

三維立體測(cè)度理論—企業(yè)信息化發(fā)展水平測(cè)度(數(shù)量與規(guī)模)、企業(yè)信息化發(fā)展質(zhì)量測(cè)度(效益和穩(wěn)定性)、企業(yè)信息化發(fā)展能力測(cè)度(可持續(xù)能力)。

通過研究確定，企業(yè)信息化內(nèi)容都具有“信息化組織建設(shè)”、“信息資源開發(fā)和利用水平”、“信息化基礎(chǔ)設(shè)施”和“應(yīng)用信息系統(tǒng)”四大屬性要素，因此，建立以這4個(gè)要素為二級(jí)指標(biāo)的企業(yè)信息化發(fā)展指數(shù)與質(zhì)量指數(shù)，建立以“信息化系統(tǒng)”和“信息化環(huán)境”為二級(jí)指標(biāo)的企業(yè)信息化能力指數(shù)，并在此基礎(chǔ)上構(gòu)建企業(yè)信息化綜合指數(shù)。

發(fā)展水平:主要指企業(yè)信息化發(fā)展?fàn)顩r即信息化要素的數(shù)量和規(guī)模，建立企業(yè)信息化發(fā)展指數(shù)(EIDI)。

發(fā)展質(zhì)量:主要測(cè)重信息化系統(tǒng)結(jié)構(gòu)和經(jīng)濟(jì)效益，建立企業(yè)信息化質(zhì)量指數(shù)(EIQI)。

發(fā)展能力:是指信息化系統(tǒng)中的可持續(xù)建設(shè)能力，建立企業(yè)信息化能力指數(shù)(EICI)。

企業(yè)信息化測(cè)度方法:以投人法為主，兼顧信息化效益和發(fā)展?jié)摿Α?/p>

2.2企業(yè)信息化測(cè)度的綜合指數(shù)模型

建立企業(yè)信息化綜合指數(shù)(EISI):

α，β，γ分別為企業(yè)信息發(fā)展指數(shù)、質(zhì)量指數(shù)和能力指數(shù)指標(biāo)權(quán)重。

其中:

EiDi為企業(yè)信息化發(fā)展指數(shù)，反映信息化發(fā)展現(xiàn)狀水平。

Di為企業(yè)信息化發(fā)展指數(shù)二級(jí)指標(biāo)權(quán)重;dy為三級(jí)指標(biāo)權(quán)重;f(Aij)為企業(yè)信息化發(fā)展指數(shù)具體指標(biāo)。

EiQi為企業(yè)信息化質(zhì)量指數(shù)，反映信息化的效益體現(xiàn)程度，包括穩(wěn)定性和持續(xù)性。

Qi為企業(yè)信息化質(zhì)量指數(shù)二級(jí)指標(biāo)權(quán)重;qij;為三級(jí)指標(biāo)權(quán)重;f(Bij)為企業(yè)信息化質(zhì)量指數(shù)具體指標(biāo)。

EiCi為企業(yè)信息化能力指數(shù)，反映企業(yè)信息化可持續(xù)發(fā)展的潛力。

Ci為企業(yè)信息化能力指數(shù)二級(jí)指標(biāo)權(quán)重;cij為三級(jí)指標(biāo)權(quán)重;f(Cij)為企業(yè)信息化能力指數(shù)具體指標(biāo)。

2.3指標(biāo)的處理

篇5

特別是近兩年，市經(jīng)信委在全市范圍內(nèi)開展了工業(yè)企業(yè)信息化推進(jìn)工作，09年我市地方煤礦均已建立起煤礦安全監(jiān)控系統(tǒng)，能夠?qū)碌腃O濃度、風(fēng)速、溫度等參數(shù)進(jìn)行全天候的實(shí)時(shí)監(jiān)控，宿州市煤炭局建立了地方煤礦安全監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)中心，對(duì)各煤礦監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)進(jìn)行調(diào)度分析。2011年，以我委主辦的工程建設(shè)領(lǐng)域項(xiàng)目公開和誠信體系平臺(tái)已基本搭建完畢，市直39家單位按照職權(quán)范圍，及時(shí)更新項(xiàng)目數(shù)據(jù)，接受群眾監(jiān)督，實(shí)現(xiàn)政務(wù)公開。

目前，“兩化融合”已融入宿州市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展全局，信息化與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)改造提升、企業(yè)技術(shù)改造、中小企業(yè)發(fā)展等重點(diǎn)工作實(shí)現(xiàn)有效對(duì)接，信息化促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)和經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型發(fā)展的作用顯著增強(qiáng)。隨著我市工業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型升級(jí)機(jī)遇的到來，加上勞動(dòng)力資源豐富，科技創(chuàng)新能力不斷增強(qiáng)等特點(diǎn)，我委下一步將搭建縣區(qū)平臺(tái)體系，實(shí)現(xiàn)省、市、縣區(qū)三級(jí)聯(lián)網(wǎng)，“兩化融合”正由試點(diǎn)探索走向全面推進(jìn)和深入發(fā)展階段。

盡管我市兩化融合工作取得了顯著成效，但仍存在不少問題：一是部分企業(yè)管理人員對(duì)信息化建設(shè)認(rèn)識(shí)不足，錯(cuò)誤的認(rèn)為加強(qiáng)信息化建設(shè)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展影響不大，不能綜合帶動(dòng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展。企業(yè)要想提高競(jìng)爭(zhēng)力，就必須在信息化建設(shè)上下功夫。二是我市支撐服務(wù)體系相對(duì)薄弱，特別是面向中小企業(yè)的公共信息平臺(tái)和應(yīng)用服務(wù)平臺(tái)很難滿足中小企業(yè)的需求。三是兩化融合缺少必要的考核標(biāo)準(zhǔn)和績(jī)效評(píng)估機(jī)制，要建設(shè)兩化融合創(chuàng)新中心，提供規(guī)劃設(shè)計(jì)、評(píng)估認(rèn)證等服務(wù)。四是人員和資金緊張。

推進(jìn)信息化和工業(yè)化深入融合就是要抓住信息化的歷史機(jī)遇，把實(shí)現(xiàn)新型工業(yè)化，建立新型工業(yè)體系和信息化戰(zhàn)略舉措融為一體，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)力跨越式發(fā)展。

一是加大資源投入，注重服務(wù)創(chuàng)新，優(yōu)化兩化融合推進(jìn)環(huán)境。抓進(jìn)促進(jìn)體系建設(shè)，采用產(chǎn)學(xué)研結(jié)合的模式，整合和集聚全市兩化融合資源，為企業(yè)深入應(yīng)用信息技術(shù)提供咨詢、服務(wù)和人才培訓(xùn)，鼓勵(lì)企業(yè)建立和完善信息化制度。開展企業(yè)信息化的教育培訓(xùn)，提高企業(yè)信息化規(guī)劃、管理和應(yīng)用水平。扭轉(zhuǎn)目前專業(yè)信息化工作人員較少，資金經(jīng)費(fèi)緊張，工作開展難度較大的被動(dòng)局面。

二是推廣應(yīng)用企業(yè)資源計(jì)劃、業(yè)務(wù)流程管理等信息系統(tǒng)，強(qiáng)化生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)各環(huán)節(jié)的管理，促進(jìn)企業(yè)資源優(yōu)化和生產(chǎn)鏈合理化。抓好工業(yè)產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計(jì)、流程控制、企業(yè)管理、節(jié)能環(huán)保信息化。充分發(fā)揮電子信息產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的倍速器、產(chǎn)業(yè)升級(jí)的助推器作用。將電子信息技術(shù)嵌入工業(yè)產(chǎn)品，提高生產(chǎn)過程和產(chǎn)品設(shè)計(jì)的自動(dòng)化、智能化水平，促進(jìn)產(chǎn)品更新?lián)Q代。

篇6

中小企業(yè)作為一個(gè)規(guī)模龐大的群體，在國內(nèi)大約有829萬家，總產(chǎn)值超過國內(nèi)生產(chǎn)總值的40％，在整個(gè)國民經(jīng)濟(jì)建設(shè)中起到十分重要的作用。中小企業(yè)信息化程度的高低直接關(guān)系到整個(gè)國家信息化的水平，其需求和采購意向直接影響著IT設(shè)備相關(guān)生產(chǎn)廠商的生產(chǎn)。因此，分析中小企業(yè)信息化建設(shè)的現(xiàn)狀和需求特點(diǎn)， 了解其實(shí)施策略就顯得十分重要，并一直是IT設(shè)備廠商關(guān)注的焦點(diǎn)和國家政府部門制定決策的依據(jù)。

二、中小企業(yè)信息化現(xiàn)狀

中小企業(yè)在不斷發(fā)展壯大的過程中．對(duì)內(nèi)在不斷完善自己的管理水平，對(duì)外要迎接日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，信息技術(shù)為它們提供了最好的解決途徑。但是，由于受到管理觀念、經(jīng)營(yíng)能力和條件以及員工素質(zhì)的限制，大多數(shù)中小企業(yè)的信息化建設(shè)專業(yè)技術(shù)人員不足、購買能力有限、技術(shù)產(chǎn)品辯識(shí)水平較低、使用環(huán)境較差，即使在一些較為重視信息化工作的企業(yè)中，計(jì)算機(jī)還只是更多地停留在充當(dāng)打字機(jī)或電子賬本的低水平，不僅沒有實(shí)現(xiàn)內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)互連，而且在業(yè)務(wù)過程中也很少直接借助計(jì)算機(jī)的幫助。根據(jù)有關(guān)研究發(fā)現(xiàn)，目前我國中小企業(yè)信息化水平一直還處在非常初級(jí)的階段，信息化的應(yīng)用更是得不到普及。

自2000年以來，中小企業(yè)信息化就受到了，廣泛的重視。然而，中小企業(yè)信息化的實(shí)施情況并不令人樂觀。調(diào)查顯示，中小企業(yè)實(shí)施信息化的比較已經(jīng)達(dá)到了60%以上，但許多行業(yè)信息化的成功率不到10%，作為企業(yè)信息化最核心的ERP系統(tǒng)，已實(shí)現(xiàn)的企業(yè)僅為2.9%，強(qiáng)烈的反差說明中小企業(yè)信息人形勢(shì)嚴(yán)峻。而且，還有近一半的企業(yè)沒有配備計(jì)算機(jī)。即使在一些信息化建設(shè)相對(duì)較好的企業(yè)中，也存在不少問題，這些問題從不同程度上制約了企業(yè)信息化的進(jìn)程。

三、中小企業(yè)信息化存在的問題

1.資金短缺。從中小企業(yè)本身來看，數(shù)量比較多，企業(yè)規(guī)模相對(duì)比較小，資金實(shí)力相對(duì)有限，而信息化改造由于技術(shù)含量相對(duì)較高而需要相對(duì)較高的投資資金，所以資金不足就成了中小企業(yè)信息化的首要制約因素。

2.政府支持不夠。這主要體現(xiàn)在幾個(gè)方面：一是各級(jí)政府的信息化技術(shù)改造專項(xiàng)資金的資助重點(diǎn)都是大型企業(yè)，中小企業(yè)根本沒有被提及；二是政府部門本身在信息化過程中“沒有帶好頭”，如中小企業(yè)每個(gè)月還要帶著報(bào)表到稅務(wù)局排很長(zhǎng)時(shí)間的隊(duì)交報(bào)表等等，這些在一定程度上影響了企業(yè)信息化的成效;三是政府在給大企業(yè)提供資金的同時(shí)還貼息，而中小企業(yè)則是依靠自己的積累投資。

3．信息化人才不足。這種不足表現(xiàn)為絕對(duì)不足和相對(duì)不足兩種情況。首先，大量中小企業(yè)本身由于生產(chǎn)過程技術(shù)含量相對(duì)較低，所雇傭的技術(shù)人員的技術(shù)水平也相對(duì)有限，很難適應(yīng)和承擔(dān)企業(yè)信息化所賦予的重任。其次，大量中小企業(yè)的規(guī)模相對(duì)比較小，每個(gè)產(chǎn)品上所分?jǐn)偟娜瞬殴べY成本相對(duì)比較高，這樣產(chǎn)品就失去了最基本的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力。

4.傳統(tǒng)觀念和管理模式。首先，在改革開放中快速致富的許多暴發(fā)戶實(shí)際上并不懂得管理，當(dāng)然也不可能看到信息化管理的潛在效益，所以也就不可能有興趣去學(xué)習(xí)信息化管理工具。另外，大量存在于中小企業(yè)的家族式管理模式使得信息的傳遞幾乎沒有障礙，所以信息化的需求也相對(duì)較低。

四、中小企業(yè)信息化問題的對(duì)策

對(duì)于廣大的中小企業(yè)來說， 由于企業(yè)規(guī)模較小，投入少，期望值高；抗風(fēng)險(xiǎn)能力較弱，經(jīng)不起信息化失敗的打擊：企業(yè)的IT基礎(chǔ)設(shè)施差，有的企業(yè)甚至需要從鋪設(shè)局域網(wǎng)開始做起；企業(yè)管理基礎(chǔ)薄弱，許多規(guī)章制度尚未健全；人員素質(zhì)尤其是管理人員的素質(zhì)較低，信息化的實(shí)施比較困難．針對(duì)中小企業(yè)的這些特點(diǎn)，我們可以從以下幾點(diǎn)來解決這些問題。

1.遵循效益原則。

(1)效益啟動(dòng)原則。信息化的全過程，對(duì)業(yè)務(wù)部門的效率，如庫存量、資金周轉(zhuǎn)天數(shù)等，進(jìn)行詳細(xì)評(píng)估，用數(shù)字來說明信息化對(duì)提高生產(chǎn)效率的貢獻(xiàn)和對(duì)管理變革的促進(jìn)作用。

（2）低成本原則。從操作角度說，低成本信息化，首先要堅(jiān)持漸進(jìn)原則，比如分期投資，要根據(jù)實(shí)際情況，隨需隨買；其次是實(shí)用為本。

（3)漸進(jìn)性原則。信息化是一個(gè)過程，任何的信息化，都不可能一步到位，必須按照總體規(guī)劃的要求逐步投資完成。

（4)可持續(xù)原則。信息化建設(shè)，一定要考慮到未來的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。當(dāng)前開發(fā)、建設(shè)的信息系統(tǒng)必須是可擴(kuò)充、可持續(xù)發(fā)展的。功能可以不斷增加或改進(jìn)，網(wǎng)絡(luò)建設(shè)要考慮到未來的需求，應(yīng)成名就必須是可升級(jí)、可集成的，不能因?yàn)榧夹g(shù)升級(jí)而廢棄原來的軟件。

2.中小企業(yè)信息化實(shí)施策略。

(1)目標(biāo)定位至上的策略。信息化一定要總體規(guī)劃，分步實(shí)施，否則做出來的東西就是“四不像”，既不能為業(yè)務(wù)帶來好處，又不能為新的增長(zhǎng)創(chuàng)造條件，可能最后造成很大的浪費(fèi)。

(2)管理和信息化建設(shè)規(guī)劃要同步。努力創(chuàng)建一種集中分布式的管理模式，既要把一部分權(quán)力集中起來，進(jìn)行有效的控制，又要讓各個(gè)點(diǎn)能夠靈活地分散經(jīng)營(yíng)。

(3)重視跨行業(yè)的協(xié)同模式。企業(yè)和供應(yīng)商、客戶、投資者之間需要進(jìn)行有效的組合。

(4)企業(yè)的應(yīng)用基礎(chǔ)。即員工業(yè)務(wù)素質(zhì)、經(jīng)理的管理素質(zhì)、變革能力、整個(gè)外部應(yīng)用環(huán)境等等。

篇7

篇8

1企業(yè)信息化階段模型

美國哈佛大學(xué)教授里查德·諾蘭（Richard.Norlan）首先提出了信息系統(tǒng)發(fā)展的4個(gè)階段，即開發(fā)期、普及期、控制期和成熟期，這是按時(shí)間順序建立的四階段模型。到20世紀(jì)80年代后期，信息系統(tǒng)的用途不斷擴(kuò)大，此時(shí)諾蘭又提出了六階段模型。即初始期、普及期、控制期、整合期、數(shù)據(jù)管理期和成熟期。這樣諾蘭模型已成為說明企業(yè)信息化發(fā)展程度的有力工具，是一個(gè)比較成功的模型，它在概念層次上對(duì)企業(yè)進(jìn)行信息系統(tǒng)總體規(guī)劃，對(duì)信息化的計(jì)劃制定過程和衡量企業(yè)處于哪一個(gè)信息化發(fā)展階段等方面提供重要參考。但是隨著信息時(shí)代的發(fā)展，人們發(fā)現(xiàn)諾蘭模型有其局限性，不能只是從計(jì)算機(jī)技術(shù)發(fā)展和人們接受使用計(jì)算機(jī)的水平來評(píng)價(jià)管理信息系統(tǒng)進(jìn)程，而要從信息資源的有效配置、數(shù)據(jù)有效管理、系統(tǒng)有效集成，甚至還要從具體企業(yè)的信息化實(shí)施過程出發(fā)，所以就出現(xiàn)了業(yè)界普遍認(rèn)可的企業(yè)信息化四階段模型，這四階段分別是：?jiǎn)我徊块T信息化，跨部門信息化，企業(yè)級(jí)信息化，產(chǎn)業(yè)鏈級(jí)信息化。如下表：

從這四階段模型看，都是基于企業(yè)實(shí)現(xiàn)信息化過程，企業(yè)可以按照自己的具體情況實(shí)施信息化，不必按部就班按照諾蘭模型的六個(gè)階段。在現(xiàn)代企業(yè)信息化過程中，必須結(jié)合技術(shù)、管理、文化因素漸進(jìn)地進(jìn)行，使新的智能技術(shù)融入到企業(yè)管理中。

2 商業(yè)智能內(nèi)涵

商業(yè)智能這一術(shù)語1989 年由Gartner Group 的Howard Dresner 首次提出，它描述了一系列的概念和方法，通過應(yīng)用基于事實(shí)的支持系統(tǒng)來輔助商業(yè)決策的制定。Data warehouse Institute組織認(rèn)為“BI是將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為知識(shí)并將知識(shí)應(yīng)用到商業(yè)行為上的一個(gè)過程”; Gantner Group則認(rèn)為“BI是將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為信息的過程，然后通過發(fā)現(xiàn)將信息轉(zhuǎn)化為知識(shí)”。簡(jiǎn)單地說，商業(yè)智能是對(duì)商業(yè)信息的搜集、管理和分析過程，目的是使企業(yè)的各級(jí)決策者獲得知識(shí)和洞察力，促使他們做出對(duì)企業(yè)更有利的決策。其實(shí)，商業(yè)智能不是什么新技術(shù)，它只是數(shù)據(jù)倉庫、OLAP和數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)的綜合運(yùn)用。為此，把商業(yè)智能看成是一種解決方案應(yīng)該比較恰當(dāng)。要深入認(rèn)識(shí)商業(yè)智能，必須了解商業(yè)智能組織架構(gòu)體系。

商業(yè)智能組織架構(gòu)體系主要由數(shù)據(jù)倉庫、OLAP以及數(shù)據(jù)挖掘三部分組成。

按照W.H.Inmon這位數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)構(gòu)造方面的權(quán)威設(shè)計(jì)師的說法，“數(shù)據(jù)倉庫是一個(gè)面向主題的、集成的、時(shí)變的、非易失的數(shù)據(jù)集合，支持管理部門的決策過程”。這個(gè)簡(jiǎn)短而又全面的定義指出了表明數(shù)據(jù)倉庫主要特征的四個(gè)關(guān)鍵詞：面向主題的（subject-oriented）、集成的（integrated）、時(shí)變的（time-variant）、非易失的（nonvolatile），將數(shù)據(jù)倉庫與其他數(shù)據(jù)存儲(chǔ)系統(tǒng)（如關(guān)系數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、事務(wù)處理系統(tǒng)和文件系統(tǒng)）區(qū)別開來。

聯(lián)機(jī)分析處理(Online Analytical Processing，簡(jiǎn)稱OLAP)是一類軟件技術(shù)，它幫助分析人員、管理人員或執(zhí)行人員能夠從多種可能的觀察角度對(duì)從原始數(shù)據(jù)中轉(zhuǎn)化出來的、能夠真正為用戶所理解的、并真實(shí)反映企業(yè)維度特性的信息進(jìn)行快速、一致、交互地存取，從而獲得對(duì)數(shù)據(jù)的更深入理解。

數(shù)據(jù)挖掘是按照一定的規(guī)則對(duì)數(shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)倉庫中已有的數(shù)據(jù)進(jìn)行信息開采、挖掘和分析，從中識(shí)別和抽取隱含的模式和有趣知識(shí)，并利用它們?yōu)闆Q策者提供決策依據(jù)。數(shù)據(jù)挖掘的任務(wù)是從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)模式。模式有很多種，按功能可分為兩大類：預(yù)測(cè)型（Predictive）模式和描述型（Descriptive）模式。

3 商業(yè)智能技術(shù)提升企業(yè)信息化程度

企業(yè)信息化進(jìn)展到一定程度，數(shù)據(jù)量激增，面對(duì)海量數(shù)據(jù)，人們感慨?dāng)?shù)據(jù)豐富，信息貧乏。許多國內(nèi)外企業(yè)紛紛決定采用商業(yè)智能技術(shù)解決出現(xiàn)的問題，從而提高企業(yè)的信息化水平。

3.1 提升企業(yè)管理決策能力

在傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，企業(yè)老總往往可以參考不多的信息憑借經(jīng)驗(yàn)直接給出決策。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，這樣制定出的決策往往是偏頗的。而現(xiàn)在事實(shí)上很多決策者仍在采用此種方法，因此提升戰(zhàn)略決策者的洞察力是非常必要的。如果企業(yè)應(yīng)用商業(yè)智能，戰(zhàn)略決策者能夠沖破自身的局限性，產(chǎn)生有意義的深遠(yuǎn)的洞察力。這是因?yàn)椋簺Q策者通過商業(yè)智能提供的圖形、圖表、表格等工具來陳述問題。圖形和圖表是一種直觀的問題陳述方式，它強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)之間的關(guān)系，管理者可以對(duì)圖形或圖表中的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。相比傳統(tǒng)的報(bào)表，管理者更能夠盡快作出反映，提升分析問題的洞察力。有研究表明，26%以上的決策者不能夠恰當(dāng)?shù)倪x擇問題陳述工具以輔助問題解決。這種不恰當(dāng)?shù)倪x擇，導(dǎo)致問題解決時(shí)間的延長(zhǎng)及結(jié)果的偏頗。圖形等陳述手段對(duì)決策者的啟示作用是有限的，為了解決問題，進(jìn)行相關(guān)信息的推理是非常重要的。它為決策者提供一個(gè)開始通過搜索或分析開始數(shù)據(jù)探索的出發(fā)點(diǎn)。這種向?qū)降姆治觯ㄟ^借助儲(chǔ)存的專家系統(tǒng)可以給決策者帶來新的理念，更新決策者的思想。向?qū)Ш蜎Q策者間的交互激發(fā)了知識(shí)的產(chǎn)生，即決策者洞察力的產(chǎn)生。

3.2 整合企業(yè)信息，提高報(bào)表分析

商業(yè)智能從技術(shù)層面上看，都是以數(shù)據(jù)倉庫為基礎(chǔ)，利用OLAP或數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)根據(jù)決策者的需要從中提煉出各種表或視圖。大致有幾種類型。①企業(yè)級(jí)報(bào)表，這類報(bào)表生成器用來生成很好的格式化的靜態(tài)報(bào)表，如財(cái)務(wù)報(bào)表、企業(yè)銷售報(bào)表等。②立方體分析，它是基于立方體的商業(yè)智能工具向業(yè)務(wù)經(jīng)理們提供簡(jiǎn)單的切片和鉆取分析能力。③任意查詢和分析，如關(guān)系型OLAP(R OLAP)工具供超級(jí)用戶對(duì)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行任意的訪問，對(duì)整個(gè)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行切片、鉆取，從而分析到最細(xì)粒度的交易信息。④統(tǒng)計(jì)分析和數(shù)據(jù)挖掘，它是通過統(tǒng)計(jì)分析和數(shù)據(jù)挖掘工具，可以使用各類模型進(jìn)行預(yù)測(cè)或者尋找兩個(gè)變量之間的因果相關(guān)性。⑤報(bào)表分發(fā)和預(yù)警，它是基于報(bào)表分發(fā)機(jī)制，可以根據(jù)訂閱、調(diào)度或者數(shù)據(jù)庫中的觸發(fā)事件向大量的用戶群發(fā)送整個(gè)報(bào)表或者告警信息。

4 企業(yè)信息化中商業(yè)智能典型應(yīng)用

4.1商業(yè)智能典型應(yīng)用

在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，那些企業(yè)需要具有商業(yè)智能的軟件，主要集中在競(jìng)爭(zhēng)激烈的數(shù)據(jù)密集型的生活消費(fèi)品行業(yè)和零售業(yè)以及金融服務(wù)業(yè)：如銀行、保險(xiǎn)等。使用商業(yè)智能都可以立竿見影地帶動(dòng)銷售，這一點(diǎn)在零售業(yè)表現(xiàn)最為明顯。這就是商業(yè)智能中的銷售管理，它通過系統(tǒng)存儲(chǔ)的產(chǎn)品銷售信息建立銷售模型，分總體銷售模型和區(qū)域、部門銷售模型，對(duì)產(chǎn)生不同結(jié)果的銷售模型分析其銷售量和銷售策略，進(jìn)行銷售影響的因素分析和評(píng)估，根據(jù)不同的銷售環(huán)境對(duì)相應(yīng)的產(chǎn)品銷售方案進(jìn)行改進(jìn)和創(chuàng)新，及時(shí)落實(shí)產(chǎn)品上架和下架計(jì)劃，提高企業(yè)營(yíng)銷額。通過對(duì)歷史數(shù)據(jù)的分析還可以建立提高銷售量的預(yù)測(cè)模型。但是國內(nèi)的生活消費(fèi)品行業(yè)和零售業(yè)利潤(rùn)薄，信息化程度低，資金實(shí)力不強(qiáng)，沒有足夠能力實(shí)施。反而是電信、金融、航空等行業(yè)被商業(yè)智能廠商們看好，因?yàn)樵趪鴥?nèi)這些行業(yè)的信息化程度高，并且這些行業(yè)從某種意義上都是服務(wù)業(yè)，客戶的需求在這些行業(yè)中扮演著重要角色，準(zhǔn)確、科學(xué)地把握客戶的需求是身處這些行業(yè)的企業(yè)決策者們孜孜以求的東西，所以利用商業(yè)智能建立客戶關(guān)系管理尤為重要。建立以客戶為中心的數(shù)據(jù)平臺(tái)集成客戶信息，能有效保證客戶信息的集中、統(tǒng)一和規(guī)范并從中挖掘出有價(jià)值的信息，就能獲得更多的利潤(rùn)，幫助企業(yè)在適當(dāng)時(shí)間、通過適當(dāng)渠道、為客戶提供適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品和服務(wù)。同時(shí)，通過發(fā)展曲線企業(yè)及時(shí)發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)和顧客異常情況，快速采取措施，降低企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)提高企業(yè)收益。如信用卡分析，銀行、保險(xiǎn)等行業(yè)的欺詐監(jiān)測(cè)等。

4.2 商業(yè)智能應(yīng)用案例 ——中國光大銀行國際結(jié)算系統(tǒng)

光大銀行的國際結(jié)算系統(tǒng)于2001年正式運(yùn)行，是光大銀行的重要的業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)品種主要包括進(jìn)口開證、到單、付匯、信用證通知、議付、結(jié)匯、轉(zhuǎn)讓信用證、出口托收、進(jìn)口代收、進(jìn)出口押匯、貼現(xiàn)、包買票據(jù)等，并實(shí)現(xiàn)了與SWIFT、會(huì)計(jì)系統(tǒng)接口。國際結(jié)算系統(tǒng)上線運(yùn)行一段時(shí)間后，面臨的問題是無法解決有效地利用數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，為決策提供強(qiáng)有力的支持。所以急需建立一套強(qiáng)大的報(bào)表和統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng)，提供給光大銀行總行和各分支行的業(yè)務(wù)人員、管理人員對(duì)國際結(jié)算業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)和收益進(jìn)行深入分析。

光大銀行建立面向國際結(jié)算部的數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，該系統(tǒng)利用光大銀行國際結(jié)算系統(tǒng)積累的大量有價(jià)值的歷史交易數(shù)據(jù)，國際結(jié)算統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng)真實(shí)地反映光大國際結(jié)算業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)狀況、揭示其發(fā)展的規(guī)律和趨勢(shì)，提供高質(zhì)量的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和報(bào)表，并且支持OLAP驗(yàn)證式分析功能。光大銀行國際結(jié)算統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng)基于數(shù)據(jù)倉庫和OLAP技術(shù)，提供一個(gè)易用、靈活、快速的，集成了分析、統(tǒng)計(jì)、報(bào)表、數(shù)據(jù)挖掘的商業(yè)智能系統(tǒng)。國際結(jié)算統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng)是一個(gè)全行集中的分析系統(tǒng)，分支行無需配備該系統(tǒng)的維護(hù)人員，最大限度地降低光大銀行的維護(hù)成本；而且各級(jí)業(yè)務(wù)人員無需科技部門的協(xié)助就可以自己定制各種報(bào)表和分析報(bào)告。

國際結(jié)算統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng)：（1）提供及時(shí)、方便的信息獲取的方法，涵蓋國際結(jié)算業(yè)務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)分析需要的全部數(shù)據(jù)，以及匯款柜臺(tái)系統(tǒng)的部分?jǐn)?shù)據(jù)，保證數(shù)據(jù)的質(zhì)量和及時(shí)性，可以通過多個(gè)角度、多個(gè)層次進(jìn)行信息查詢。（2）可以讓業(yè)務(wù)人員方便地定義各種報(bào)表，得心應(yīng)手地在報(bào)表中嵌入分析結(jié)果，并且支持報(bào)表下鉆功能，最大限度的降低開發(fā)和維護(hù)成本。（3）支持快捷地繪制各種指標(biāo)的走勢(shì)曲線、對(duì)比柱圖、占比圖形，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行內(nèi)在關(guān)系和深度挖掘，為決策者作出正確的決定提供有力的依據(jù)。可以從機(jī)構(gòu)、行和客戶等角度分析國際結(jié)算業(yè)務(wù)的收益情況。（4）能夠及時(shí)地對(duì)異常的情況進(jìn)行告警，使決策者隨時(shí)掌控全局。分級(jí)的等級(jí)評(píng)估更是預(yù)警、各種比較的有效方法。

篇9

企業(yè)信息化的技術(shù)基礎(chǔ)

企業(yè)信息化的技術(shù)基礎(chǔ)包括兩個(gè)部分：計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫、計(jì)算機(jī)安全。

計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)

企業(yè)信息化的運(yùn)作基礎(chǔ)是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展很快，目前企業(yè)信息化的主流平臺(tái)是以局域網(wǎng)為基礎(chǔ)的客戶/服務(wù)器體系結(jié)構(gòu)，并正朝著以Intranet為基礎(chǔ)的瀏覽器/服務(wù)器體系結(jié)構(gòu)發(fā)展。

Intranet是Internet和局域網(wǎng)技術(shù)發(fā)展的產(chǎn)物，它既不同于Internet復(fù)雜的結(jié)構(gòu)，又不同于傳統(tǒng)的集中式客戶機(jī)/服務(wù)器的局域網(wǎng)模式。它集成了當(dāng)今最先進(jìn)的技術(shù)和思想，提供了一套企業(yè)信息系統(tǒng)完整的、開放的、易于應(yīng)用和開發(fā)的、廉價(jià)的構(gòu)架。可廣泛應(yīng)用于企業(yè)信息化的所有領(lǐng)域，正越來越多地得到應(yīng)用。

數(shù)據(jù)庫

數(shù)據(jù)庫是企業(yè)信息化的重要基礎(chǔ)，沒有數(shù)據(jù)庫就談不上企業(yè)信息化，近年來，大中型數(shù)據(jù)庫在企業(yè)信息化領(lǐng)域正得到越來越多的應(yīng)用。隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展，相信數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)挖掘、在線聯(lián)機(jī)分析等新的數(shù)據(jù)庫領(lǐng)域也會(huì)在企業(yè)信息化中得到應(yīng)用。

計(jì)算機(jī)安全

在企業(yè)信息系統(tǒng)中，計(jì)算機(jī)安全占有十分重要的地位，出于供應(yīng)鏈及電子商務(wù)等的需要，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)必然會(huì)從Intranet走向Extranet和Internet，因此，在構(gòu)建企業(yè)信息化平臺(tái)時(shí)，必須考慮信息安全，目前信息安全的手段從技術(shù)上講主要是防火墻技術(shù)，身份驗(yàn)證手段、數(shù)字證書等。

企業(yè)信息化的理論指導(dǎo)

指導(dǎo)企業(yè)信息化開發(fā)的理論基礎(chǔ)――管理信息系統(tǒng)（MIS）理論

我們首先分析企業(yè)信息化的理論基礎(chǔ)之一的管理信息系統(tǒng)，傳統(tǒng)的管理信息系統(tǒng)存在著不少局限，為了說明問題，我們將管理信息系統(tǒng)分為以下兩個(gè)方面：

管理信息系統(tǒng)理論。經(jīng)過多年發(fā)展，管理信息系統(tǒng)理論已經(jīng)相當(dāng)成熟，主要包括信息系統(tǒng)的基本理論、開發(fā)的方法、實(shí)施的步驟等，這些理論得到了大家的公認(rèn)，并且仍然在指導(dǎo)著信息化的實(shí)踐。許多高校也開設(shè)了管理信息系統(tǒng)專業(yè)，并設(shè)置了相應(yīng)的博士點(diǎn)和碩士點(diǎn)。

管理信息系統(tǒng)應(yīng)用。管理信息系統(tǒng)應(yīng)用囊括了企業(yè)管理領(lǐng)域的各個(gè)方面，尤其是在20世紀(jì)80年代到90年代初期間，我國有大量企事業(yè)單位開發(fā)了管理信息系統(tǒng)軟件，所以習(xí)慣上我們也把管理信息系統(tǒng)軟件的應(yīng)用稱為管理信息系統(tǒng)。進(jìn)入20世紀(jì)90年代以后，出現(xiàn)了許多新的企業(yè)信息化解決方案，如企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）、客戶關(guān)系管理（CRM）、供應(yīng)鏈管理（SCM）、電子商務(wù)（EB）、計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)（CIMS）等。如果我們?cè)诨\統(tǒng)地將它們稱為管理信息系統(tǒng)就不對(duì)了，為說明問題，舉兩個(gè)例子說明如下。

比如客戶關(guān)系管理，它融合了當(dāng)今最新的信息技術(shù)，包括：Internet技術(shù)、多媒體技術(shù)、數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘、專家系統(tǒng)和人工智能、呼叫中心等等。作為一個(gè)解決方案的客戶關(guān)系管理，凝聚了市場(chǎng)營(yíng)銷的管理思想。市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售管理、客戶關(guān)懷、服務(wù)和支持構(gòu)成了CRM軟件的基石。CRM是圍繞客戶關(guān)懷的整個(gè)業(yè)務(wù)和信息系統(tǒng)的集成，如呼叫中心的建立，其范圍已經(jīng)超越了管理信息系統(tǒng)的范疇，不能把客戶關(guān)系管理籠統(tǒng)地稱為管理信息系統(tǒng)。

再如電子商務(wù)，是在互聯(lián)網(wǎng)條件下，利用計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)商品與服務(wù)交易的商業(yè)活動(dòng)，電子商務(wù)是不同于傳統(tǒng)交易方式的一種全新的商業(yè)模式。誠然，電子商務(wù)包含了很多管理信息，但是，從本質(zhì)上講，電子商務(wù)是一種商務(wù)活動(dòng)，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)本身，不能說電子商務(wù)是某個(gè)管理信息系統(tǒng)。

我們對(duì)管理信息系統(tǒng)的分析，也是為了搞清楚企業(yè)信息化的架構(gòu)，從以上分析可以看出，管理信息系統(tǒng)理論仍然指導(dǎo)著企業(yè)信息化的實(shí)踐，具有不可磨滅的作用，但是管理信息系統(tǒng)應(yīng)用或者是管理信息系統(tǒng)模塊的提法，在某種程度上講，已經(jīng)大大弱化，必須進(jìn)行揚(yáng)棄。

我們對(duì)管理信息系統(tǒng)的分析，也是為了搞清楚企業(yè)信息化的架構(gòu)。從以上分析可以看出，管理信息系統(tǒng)理論仍然指導(dǎo)著企業(yè)信息化的實(shí)踐，具有不可磨滅的作用。但是對(duì)于當(dāng)代企業(yè)信息化解決方案及其體現(xiàn)出來的現(xiàn)代管理思想，如ERP、CRM、SCM等，已經(jīng)不能簡(jiǎn)單地稱為“管理信息系統(tǒng)”或“管理信息系統(tǒng)應(yīng)用”。對(duì)管理信息系統(tǒng)必須進(jìn)行揚(yáng)棄，保留并發(fā)展管理信息系統(tǒng)理論，淘汰“管理信息系統(tǒng)應(yīng)用”這個(gè)概念，而用ERP、CRM、SCM等取而代之。

指導(dǎo)企業(yè)信息化實(shí)施的重要手段――項(xiàng)目管理（PM）

項(xiàng)目管理是一種特別適用于那些責(zé)任重大、關(guān)系復(fù)雜、時(shí)間緊迫、資源有限的一次性任務(wù)的管理方法。近幾年來，隨著國際、國內(nèi)形勢(shì)的發(fā)展，這類任務(wù)越來越多，人們對(duì)項(xiàng)目管理的呼聲越來越強(qiáng)烈，專業(yè)界的活動(dòng)也日益頻繁，項(xiàng)目管理也發(fā)展成為管理科學(xué)的一個(gè)重要分支，企業(yè)信息化項(xiàng)目的實(shí)施，是典型的項(xiàng)目管理，

一個(gè)完整的企業(yè)信息化項(xiàng)目通常包括三大階段：需求分析、系統(tǒng)選型和系統(tǒng)實(shí)施。在系統(tǒng)實(shí)施階段又可細(xì)分為實(shí)施計(jì)劃、業(yè)務(wù)模擬測(cè)試、系統(tǒng)開發(fā)確認(rèn)、系統(tǒng)轉(zhuǎn)換運(yùn)行、運(yùn)行后評(píng)估五個(gè)主要步驟。項(xiàng)目管理圍繞整個(gè)項(xiàng)目的全過程，對(duì)項(xiàng)目的立項(xiàng)授權(quán)、需求分析、軟硬件的評(píng)估選擇，以及系統(tǒng)的實(shí)施進(jìn)行全面的管理和控制。

運(yùn)用項(xiàng)目管理，可以保證質(zhì)量、縮短工期、節(jié)省投資，因此項(xiàng)目管理的理論和方法正越來越多地運(yùn)用于企業(yè)信息化實(shí)踐中，項(xiàng)目管理是指導(dǎo)企業(yè)信息化實(shí)施的重要手段。

企業(yè)信息化的功能模塊架構(gòu)

我們將企業(yè)信息化模塊架構(gòu)分成三個(gè)部分，第一是核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)，第二是人工智能系統(tǒng)，第三是制造信息系統(tǒng)。

企業(yè)核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)

企業(yè)核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的中心主要是企業(yè)資源計(jì)劃(ERP)，包括辦公自動(dòng)化、準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)、全面質(zhì)量管理、敏捷制造、精益生產(chǎn)、產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理、協(xié)同產(chǎn)品商務(wù)、企業(yè)資產(chǎn)管理、知識(shí)管理、人力資源管理、財(cái)務(wù)管理、銷售管理等諸多方面，ERP更重要的借助現(xiàn)代信息技術(shù)體現(xiàn)的一種管理思想。

企業(yè)實(shí)施ERP之后，各個(gè)流程的不同環(huán)節(jié)，其人財(cái)物的權(quán)力與運(yùn)轉(zhuǎn)都是透明化的；各層級(jí)管理者的監(jiān)管范圍明確，企業(yè)內(nèi)所有人員的全部活動(dòng)都處在一種透明的環(huán)境中。做到了三個(gè)方面的管理達(dá)到統(tǒng)一：業(yè)務(wù)流程與管控流程的運(yùn)作達(dá)到統(tǒng)一；業(yè)務(wù)與財(cái)務(wù)的集成達(dá)到統(tǒng)一；信息系統(tǒng)的優(yōu)化升級(jí)與向外拓展達(dá)到統(tǒng)一。

企業(yè)核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的前臺(tái)是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)和電子商務(wù)，因?yàn)檫@兩塊都是直接面對(duì)客戶的。

一般來講，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)包含銷售、市場(chǎng)及服務(wù)三類模塊。其中，銷售模塊有很多功能，從最初的需求生成，到自主銷售，到最后的銷售人員傭金管理都涵蓋其中。市場(chǎng)模塊則偏重于對(duì)市場(chǎng)計(jì)劃和市場(chǎng)戰(zhàn)役的策劃與管理，讓企業(yè)心中有數(shù)；服務(wù)模塊涉及到服務(wù)的方方面面，例如服務(wù)合同管理和電話呼叫中心的管理等等，確保企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。中心思想是為了吸引客戶，提高客戶的忠誠度。

電子商務(wù)近年來發(fā)展很快，它是在ERP基礎(chǔ)之上企業(yè)的一種新的營(yíng)銷模式，囊括了企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的各個(gè)方面，包括了企業(yè)、政府、銀行、認(rèn)證中心、配送機(jī)構(gòu)等諸多方面，某種程度上也可以將電子商務(wù)與客戶關(guān)系管理進(jìn)行整合。

供應(yīng)鏈管理是隨著全球經(jīng)濟(jì)的一體化，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈而產(chǎn)生的。當(dāng)今世界企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形態(tài)已經(jīng)從企業(yè)與企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)、跨國集團(tuán)與跨國集團(tuán)之間的競(jìng)爭(zhēng)，發(fā)展演變?yōu)槠髽I(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟間的競(jìng)爭(zhēng)，也就是供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟將多層式供應(yīng)鏈改造為扁平式供應(yīng)鏈，可以整合企業(yè)內(nèi)部人財(cái)物資源，降低了生產(chǎn)成本，提高了生產(chǎn)效率，從而提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

需要指出的是，企業(yè)核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)側(cè)重于資金流和信息流的管理，而具體的物質(zhì)實(shí)現(xiàn)是物流系統(tǒng)，因此，必須站在現(xiàn)代物流的高度，全盤規(guī)劃供應(yīng)鏈上的物流管理，制定企業(yè)物流戰(zhàn)略，構(gòu)建企業(yè)物流管理業(yè)務(wù)系統(tǒng)，物流管理是當(dāng)今企業(yè)第三大利潤(rùn)源泉，具有強(qiáng)大的聲明力。

從廣義的角度講，企業(yè)資源計(jì)劃更強(qiáng)調(diào)的是企業(yè)內(nèi)部管理，而供應(yīng)鏈管理側(cè)重于對(duì)企業(yè)的上游廠商進(jìn)行管理，客戶關(guān)系管理和電子商務(wù)更注重對(duì)企業(yè)的上帝――客戶進(jìn)行管理，它們是一個(gè)有機(jī)整體。

人工智能系統(tǒng)

針對(duì)企業(yè)信息化的人工智能系統(tǒng)主要包括決策支持系統(tǒng)（DSS）、專家系統(tǒng)(ES)。

決策支持系統(tǒng)充分運(yùn)用了決策理論、管理科學(xué)、運(yùn)籌學(xué)、系統(tǒng)工程、人工智能、計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)等的最新成果，開辟了為決策者提供決策依據(jù)和幫助決策者正確決策的新領(lǐng)域。極大地提高了決策的有效性、科學(xué)性和信息化程度。

決策支持系統(tǒng)作為一種新興的信息技術(shù)，能為企業(yè)提供各種決策信息以及商業(yè)問題解決方案，從而減輕了管理者從事低層次信息處理和分析的負(fù)擔(dān)，使得他們專注于最需要決策智慧和經(jīng)驗(yàn)的工作，因此提高了決策的質(zhì)量和效率。 近年來，決策支持系統(tǒng)向智能決策支持系統(tǒng)和群體決策支持系統(tǒng)發(fā)展。

專家系統(tǒng)是一個(gè)智能計(jì)算機(jī)程序系統(tǒng)，其內(nèi)部含有大量的某個(gè)領(lǐng)域?qū)＜宜降闹R(shí)與經(jīng)驗(yàn)，能夠利用人類專家的知識(shí)和解決問題的方法來處理該領(lǐng)域問題。也就是說，專家系統(tǒng)是一個(gè)具有大量的專門知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)的程序系統(tǒng)，它應(yīng)用人工智能技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)，根據(jù)某領(lǐng)域一個(gè)或多個(gè)專家提供的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行推理和判斷，模擬人類專家的決策過程，以便解決那些需要人類專家處理的復(fù)雜問題，簡(jiǎn)而言之，專家系統(tǒng)是一種模擬人類專家解決領(lǐng)域問題的計(jì)算機(jī)程序系統(tǒng)，專家系統(tǒng)在企業(yè)信息化中領(lǐng)域尚處于研究階段。

制造信息系統(tǒng)

制造信息系統(tǒng)是以計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)為核心的生產(chǎn)自動(dòng)化系統(tǒng)。

近年來，隨著微電子和計(jì)算機(jī)技術(shù)的飛速發(fā)展，世界制造業(yè)正在逐步向計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)方向發(fā)展。CIMS把制造業(yè)的全部生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)和工程技術(shù)等各方面工作通過計(jì)算機(jī)連成一體，成為一個(gè)高度自動(dòng)化、智能化、最優(yōu)化的集成制造系統(tǒng)。

計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)包括了一個(gè)制造型企業(yè)中設(shè)計(jì)、制造、經(jīng)營(yíng)管理、質(zhì)量保證等主要方面的功能。一般來說，計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)包括三個(gè)部分：經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)（CAD）和計(jì)算機(jī)輔助制造（CAM）組成，是一個(gè)集管理、設(shè)計(jì)和制造于一體的集成化系統(tǒng)。計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)適應(yīng)了當(dāng)今世界小批量、多品種、個(gè)性化的潮流，因此，正逐漸得到廣泛應(yīng)用。

總結(jié)

企業(yè)信息化架構(gòu)可以用下圖來表示：

篇10

1、IT外包是企業(yè)信息化的必由之路

企業(yè)信息化是增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的客觀需要,也是實(shí)現(xiàn)管理立異的有效途徑,更是1個(gè)現(xiàn)代企業(yè)患上以生存以及發(fā)展的必由之路。為了降低本錢,加快技術(shù)進(jìn)步,增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,提高經(jīng)濟(jì)效益,企業(yè)必須加大企業(yè)信息化建設(shè)。

但是企業(yè)在信息化建設(shè)進(jìn)程中發(fā)現(xiàn),企業(yè)需要的是IT系統(tǒng)對(duì)于企業(yè)業(yè)務(wù)的支撐以及運(yùn)用IT系統(tǒng)的結(jié)果,而不是IT系統(tǒng)進(jìn)程自身。同時(shí)企業(yè)為了降低企業(yè)在IT系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)保護(hù)方面的日常開支,縮減管理本錢,培養(yǎng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)將更多的精力以及資源投入到自己善于的核心業(yè)務(wù)中,而將輔的業(yè)務(wù)、非核心的業(yè)務(wù)則交給外部的專業(yè)人士來承當(dāng),以取得更高的總體運(yùn)營(yíng)效力。所以企業(yè)常把IT系統(tǒng)的建設(shè)進(jìn)程交給IT專業(yè)公司,自己節(jié)制結(jié)果,IT外包服務(wù)正成為現(xiàn)代企業(yè)對(duì)于IT系統(tǒng)的必然選擇。

2、IT外包服務(wù)中的風(fēng)險(xiǎn)分析

IT外包服務(wù)的實(shí)質(zhì)就是企業(yè)以及IT服務(wù)商之間的1種“拜托-”瓜葛,因?yàn)榘萃蟹揭约胺街g存在著信息不對(duì)于稱,信息扭曲等問題,加上市場(chǎng)及宏觀環(huán)境的不肯定性,致使企業(yè)在施行IT外包進(jìn)程中存在種種風(fēng)險(xiǎn)。完整避開或者解除風(fēng)險(xiǎn)是不可能的,然而可以充沛分析以及掌握風(fēng)險(xiǎn)的來源、發(fā)生前提、性質(zhì)及其產(chǎn)生規(guī)律,從而可以降低風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的頻率、減少損失程度。1個(gè)企業(yè)要?jiǎng)倮厥┬蠭T外包,通常必需閱歷企業(yè)內(nèi)部的需求分析以及評(píng)估,服務(wù)商的選擇,合同的簽訂和對(duì)于合同進(jìn)行施行、管理與監(jiān)控等階段。在整個(gè)IT外包服務(wù)進(jìn)程中都充溢著風(fēng)險(xiǎn)。

一.需求不明、計(jì)劃不周帶來的風(fēng)險(xiǎn)

企業(yè)在進(jìn)行信息化建設(shè)時(shí),如果目的不明、定位不許,將會(huì)致使系統(tǒng)施行后不能施展應(yīng)有作用。有些企業(yè)在信息化建設(shè)中為了患上到吹糠見米的效果,沒有透辟地分析自己的IT需求,僅僅做1個(gè)粗略的計(jì)劃就引入IT外包服務(wù)商來上系統(tǒng),在系統(tǒng)建設(shè)上1味尋求于大而全、功能完全、1步到位的方案,結(jié)果事與愿違,需求不必定患上到知足,同時(shí)還會(huì)增添企業(yè)的投入以及運(yùn)行本錢,這些都會(huì)給企業(yè)信息化帶來潛伏的風(fēng)險(xiǎn)。

因?yàn)槠髽I(yè)IT系統(tǒng)開發(fā)是1個(gè)投入大、周期長(zhǎng)、有必定風(fēng)險(xiǎn)的繁雜系統(tǒng)工程,同時(shí)企業(yè)IT系統(tǒng)的樹立要引入新的管理模式并進(jìn)行企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組(BPR),對(duì)于企業(yè)管理會(huì)產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響,因而在系統(tǒng)開發(fā)以前,必需根據(jù)IT技術(shù)的發(fā)展、企業(yè)環(huán)境以及企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略對(duì)于系統(tǒng)進(jìn)行全面的調(diào)查,在搞清用戶真實(shí)需求的基礎(chǔ)之上,進(jìn)行公道計(jì)劃以及可行性論證。1個(gè)好的系統(tǒng)計(jì)劃,可以增進(jìn)IT利用的深刻以及企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的晉升;保證用戶的需求患上以充沛的知足,信息資源患上以公道的分配以及使用,同時(shí)還能降低IT系統(tǒng)的投入本錢,減少IT系統(tǒng)建設(shè)的風(fēng)險(xiǎn)。

二.服務(wù)商選擇不當(dāng)帶來的風(fēng)險(xiǎn)

選擇適合的IT外包服務(wù)商,是IT外包進(jìn)程中無比首要的1環(huán)。企業(yè)除了斟酌價(jià)格因素外,更應(yīng)答外包商的總體能力進(jìn)行綜合評(píng)估(包含經(jīng)驗(yàn)、能力、技術(shù)、資本、信用、對(duì)于IT行業(yè)的熟識(shí)程度、本身發(fā)展的不亂性等),和對(duì)于外包商之前的客戶做深刻的調(diào)查與核實(shí)。合作火伴選擇不當(dāng),會(huì)增添額外的調(diào)和費(fèi)用,不能保質(zhì)、按時(shí)完成系統(tǒng)所帶來風(fēng)險(xiǎn)費(fèi)用。因而,企業(yè)必需穩(wěn)重結(jié)合IT外包業(yè)務(wù)的需求,科學(xué)、公道地評(píng)價(jià)以及選用外包商。

三.外包協(xié)定簽訂不縝密帶來的風(fēng)險(xiǎn)

外包服務(wù)商選定之后,就應(yīng)當(dāng)制訂盡量詳細(xì)周到的外包協(xié)定,以此來規(guī)范以及束縛對(duì)于方的行動(dòng)。通過外包協(xié)定的簽訂,可以明確企業(yè)以及IT外包服務(wù)商之間的權(quán)力與義務(wù)瓜葛,協(xié)定簽訂之后,雙方就要嚴(yán)格實(shí)行協(xié)定中商定的義務(wù)并享受協(xié)定中商定的權(quán)力。IT外包協(xié)定不同于其它合同,簽約雙方都應(yīng)本著“共贏”的思想,并且維持時(shí)常性的溝通與聯(lián)絡(luò),才能防止在簽約進(jìn)程中因?yàn)樾畔⒉煌暾麑?duì)于稱所帶來的道德風(fēng)險(xiǎn)。

四.項(xiàng)目施行中監(jiān)管不力帶來的風(fēng)險(xiǎn)

IT系統(tǒng)施行需要甲乙雙方優(yōu)良的合作,然而在施行進(jìn)程中,因?yàn)槭┬蟹揭约坝脩糁R(shí)違景的差異,在最大化本身利益思想的驅(qū)動(dòng)下,可能致使項(xiàng)目施行節(jié)制不力,特別是項(xiàng)目質(zhì)量難以保證,而致使終究系統(tǒng)不能施展預(yù)期作用,常會(huì)引起施行風(fēng)險(xiǎn)。為有效地節(jié)制IT外包風(fēng)險(xiǎn),除了企業(yè)本身需要預(yù)防之外,監(jiān)管機(jī)制也是1個(gè)首要因素,健全的監(jiān)管機(jī)制可以促使企業(yè)有效節(jié)制風(fēng)險(xiǎn)。為此,必需構(gòu)建相應(yīng)的監(jiān)管軌制,引導(dǎo)IT外包在節(jié)制風(fēng)險(xiǎn)的條件下正常展開。

篇11

對(duì)于中國眾多中小民營(yíng)企業(yè)來說，信息化建設(shè)具有重要的戰(zhàn)略價(jià)值。從宏觀方面說，信息化有利于民營(yíng)企業(yè)融入全球經(jīng)濟(jì)，充分利用國內(nèi)、國外兩個(gè)市場(chǎng)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)；有利于實(shí)現(xiàn)新型工業(yè)化道路的跨越式發(fā)展；有利于加快技術(shù)創(chuàng)新、體制創(chuàng)新；有利于促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)進(jìn)一步優(yōu)化升級(jí)；有利于完善社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)。從微觀方面說，民營(yíng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)信息化有利于提高企業(yè)的管理水平，實(shí)現(xiàn)高效有序的管理；有利于節(jié)約生產(chǎn)材料，降低庫存和生產(chǎn)成本，提高生產(chǎn)效率，縮短生產(chǎn)周期，提高產(chǎn)品質(zhì)量；有利于縮短企業(yè)的服務(wù)時(shí)間，提高客戶滿意度，及時(shí)掌握客戶需求，實(shí)現(xiàn)按訂單生產(chǎn)；有利于加速資金流在企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)間的流動(dòng)速率，實(shí)現(xiàn)資金的快速重復(fù)有效利用；有利于加速信息流在企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)間的流動(dòng)速率，實(shí)現(xiàn)信息的有效整合、共享和利用[1]。

一、民營(yíng)企業(yè)信息化存在的問題和障礙

近年來，中國民營(yíng)企業(yè)的信息化意識(shí)有了相當(dāng)大的提高，許多民營(yíng)企業(yè)已經(jīng)應(yīng)用局域網(wǎng)，有些行業(yè)應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的企業(yè)已經(jīng)超過30%，但局域網(wǎng)的應(yīng)用主要停留在信息共享層面上，生產(chǎn)控制方面的應(yīng)用很少；電子商務(wù)的應(yīng)用也主要在于網(wǎng)上查詢、網(wǎng)上信息，而在供應(yīng)鏈集成、網(wǎng)上支付、分銷渠道等方面的應(yīng)用還不普遍。資料表明，目前真正實(shí)現(xiàn)信息化較高級(jí)應(yīng)用的民營(yíng)企業(yè)在中國民營(yíng)企業(yè)中所占的比例還不足5%。也就是說，國內(nèi)民營(yíng)企業(yè)信息化建設(shè)的主要特征是只有5%左右實(shí)施了ERP（企業(yè)資源計(jì)劃）、CRM（客戶關(guān)系管理）和SCM（供應(yīng)鏈管理）方案，進(jìn)入了信息化的高級(jí)階段，而絕大多數(shù)企業(yè)的信息化水平僅停留在文字處理、財(cái)務(wù)管理等辦公自動(dòng)化及勞動(dòng)人事管理階段，其存在的突出問題和障礙表現(xiàn)在：

1.民營(yíng)企業(yè)的信息化存在觀念誤區(qū)。中國相當(dāng)大比例的民營(yíng)中小企業(yè)都是以訂單（銷售）為生存基礎(chǔ)的，有單子才能活命，沒單子就倒閉，平均壽命也就三至五年。在生產(chǎn)規(guī)模未達(dá)到一定層次基礎(chǔ)上，信息化手段往往無法顯示出其在大量煩瑣的生產(chǎn)過程中準(zhǔn)確高效的優(yōu)勢(shì)。企業(yè)的擁有者、管理者認(rèn)為客戶、渠道才是企業(yè)生存的源泉，對(duì)于企業(yè)的信息化建設(shè)的積極性不高。即便是信息化程度較高的民營(yíng)中小企業(yè)，他們對(duì)信息化的認(rèn)識(shí)方面仍然比較狹窄，認(rèn)為信息化就是購置幾臺(tái)計(jì)算機(jī)硬件，運(yùn)用一些基本的應(yīng)用軟件，用電腦打字、玩游戲、聊天、看新聞；認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)聯(lián)通后就等于實(shí)現(xiàn)了信息化。把信息化簡(jiǎn)單理解為“上網(wǎng)”，或者偶爾瀏覽一下網(wǎng)頁也就完成了信息化的進(jìn)程。

2.民營(yíng)企業(yè)信息化存在資金短缺問題。首先，民營(yíng)企業(yè)收款難，資金拖欠問題嚴(yán)重，自有資金周轉(zhuǎn)較慢，有限的資金大多用在擴(kuò)大生產(chǎn)、建設(shè)中。面對(duì)生存的壓力、資金的短缺，讓他們拿出精力和金錢來完成企業(yè)的信息化建設(shè)其難度可想而知。其次，企業(yè)融資困難，企業(yè)與銀行之間的信息不對(duì)稱造成企業(yè)融資的交易成本高。銀行內(nèi)部缺少向民營(yíng)企業(yè)貸款的激勵(lì)機(jī)制，在提供貸款方面缺少積極性。而企業(yè)外部也缺乏風(fēng)險(xiǎn)投資、上市融資等籌集資金的渠道。因此，大多數(shù)民營(yíng)企業(yè)大多將信息化放在第二步考慮。

3.民營(yíng)企業(yè)信息化人才缺乏。中國民營(yíng)企業(yè)的信息化常常缺乏高水平的系統(tǒng)管理與網(wǎng)絡(luò)管理人才，企業(yè)也常常面臨人才外流問題的困擾。這主要是因?yàn)槿狈Ω咝У娜瞬乓M(jìn)、培養(yǎng)和保持機(jī)制。民營(yíng)企業(yè)很難找到一批IT業(yè)的高級(jí)人才，專職的IT人員薪水又較高，且往往需要更大的空間學(xué)習(xí)、交流、應(yīng)用，而民營(yíng)企業(yè)由于對(duì)人才的激勵(lì)和約束機(jī)制不完善，績(jī)效評(píng)估不合理，因此本身提供的環(huán)境往往留不住這些人才。據(jù)統(tǒng)計(jì)，民營(yíng)中小企業(yè)員工的文化水平、受教育程度、信息化素質(zhì)較國有企業(yè)、外企低。調(diào)查結(jié)果顯示，企業(yè)每百名員工中，信息技術(shù)人員還不到一人。

4.信息化解決方案提供商方面存在問題。民營(yíng)中小企業(yè)由于所處的行業(yè)及歷史背景各不相同，其運(yùn)作模式雖有雷同，但在信息化建設(shè)過程中的需求是互異的，就需要“量身定制”，以工具化、成組的設(shè)計(jì)來實(shí)現(xiàn)不同的需求。但目前國內(nèi)的一些IT方案提供商只是把自己的產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)和功能擺在企業(yè)面前，單純地去推薦自己的產(chǎn)品，以產(chǎn)品賣出為目的，他們看重的只是自身產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率及同行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，而不是實(shí)實(shí)在在從企業(yè)利益的角度出發(fā)，真正幫助企業(yè)改進(jìn)生產(chǎn)管理上的缺陷，使自己的產(chǎn)品能與企業(yè)的生產(chǎn)特點(diǎn)相符合，起到幫助企業(yè)提高生產(chǎn)效率的目的，這也給企業(yè)信息化埋下了失敗的伏筆。

5.民營(yíng)企業(yè)信息化面臨的外部環(huán)境不完善。一方面，政府對(duì)民營(yíng)企業(yè)信息化的支持和保障力度不夠，主要表現(xiàn)在：缺乏完善的針對(duì)民營(yíng)企業(yè)信息化建設(shè)相關(guān)的法律法規(guī)政策和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范；缺乏鼓勵(lì)民營(yíng)企業(yè)信息化建設(shè)的財(cái)政、金融、稅收等方面的優(yōu)惠政策；信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)投入不足等；另一方面，整個(gè)針對(duì)企業(yè)信息化社會(huì)服務(wù)體系也不夠完善，主要表現(xiàn)在：支付手段和配送體系滯后；缺乏為企業(yè)信息化服務(wù)的中介結(jié)構(gòu)和高質(zhì)量的咨詢機(jī)構(gòu)等。外部環(huán)境的制約使民營(yíng)企業(yè)認(rèn)為現(xiàn)在還不是投入信息化的最佳時(shí)機(jī)，限制了民營(yíng)企業(yè)信息化的發(fā)展。

二、解決民營(yíng)企業(yè)信息化問題的相關(guān)對(duì)策

1.做好企業(yè)信息化系統(tǒng)的整體規(guī)劃。民營(yíng)企業(yè)在規(guī)劃信息系統(tǒng)時(shí)要注意以下幾個(gè)方面：一是要實(shí)用，避免追求華而不實(shí)。二是要可靠，一旦實(shí)現(xiàn)了信息化，那么企業(yè)的生產(chǎn)、管理都不可能再倒退到原有的模式上去。如果信息化系統(tǒng)不可靠，時(shí)不時(shí)的老出問題，那么對(duì)企業(yè)來說，將是無法承受的。三是易升級(jí)擴(kuò)展，企業(yè)要發(fā)展，技術(shù)也在更新，對(duì)信息系統(tǒng)的要求是在變化的，因此在規(guī)劃時(shí)，一定要做到既滿足眼前的需要，又能兼顧將來的升級(jí)發(fā)展。最好是采用模塊化的結(jié)構(gòu)，各模塊既可以獨(dú)立運(yùn)行，發(fā)揮一定的效益，又可以相互搭接，組成一個(gè)完整的企業(yè)信息化系統(tǒng)。四是要安全，必須確保信息的安全。信息安全是指在信息的生產(chǎn)、傳輸、處理、存儲(chǔ)過程中，不被丟失、破壞、盜用和非法修改等。

2.按照信息化的要求對(duì)企業(yè)流程進(jìn)行調(diào)整與重組。民營(yíng)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程隱蔽在企業(yè)的各個(gè)部門之中，企業(yè)自身難以了解各個(gè)流程之間的關(guān)系，這就需要通過信息模型來分析和重組企業(yè)業(yè)務(wù)流程，從而發(fā)現(xiàn)流程中的瓶頸，進(jìn)而優(yōu)化之。對(duì)于由于流程引起的權(quán)利再分配問題，要在實(shí)施過程中加以妥善解決。對(duì)于企業(yè)業(yè)務(wù)流程的動(dòng)態(tài)變化，系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)盡量考慮采用模式與軟件系統(tǒng)相分離的方式來實(shí)現(xiàn)。IT廠商能夠根據(jù)企業(yè)自身需要開發(fā)出量體裁衣的內(nèi)部企業(yè)應(yīng)用軟件，讓企業(yè)決策者能夠真正了解到信息化的作用，要拿出貨真價(jià)實(shí)的解決方案讓民營(yíng)企業(yè)決策者們看到實(shí)際效果，才會(huì)引起他們對(duì)企業(yè)信息化的重視。

3.民營(yíng)企業(yè)信息化要量力而行，分階段實(shí)施。民營(yíng)企業(yè)由于在人才、資金、技術(shù)等諸多方面都存在一定的困難，因此，企業(yè)在規(guī)劃確定后，應(yīng)根據(jù)具體情況加以實(shí)施。如果條件具備的企業(yè)，當(dāng)然可以一次到位，但很多民營(yíng)中小企業(yè)可能不具備這樣的條件，因此在具體的實(shí)施過程中，可以分階段、一步步地落實(shí)規(guī)劃。在實(shí)施過程中可以先選擇一些占用資金少、技術(shù)含量不是特別高的模塊實(shí)施。比如，可以先實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)的接入，在互聯(lián)網(wǎng)上本企業(yè)的主頁，宣傳企業(yè)的形象，介紹自己的產(chǎn)品，擴(kuò)大企業(yè)的知名度，同時(shí)可通過互聯(lián)網(wǎng)及時(shí)了解與企業(yè)的生存和發(fā)展有關(guān)的外部信息，這對(duì)民營(yíng)企業(yè)是很重要的。這在目前來說，都花費(fèi)不了多少資金，技術(shù)上也不復(fù)雜，如果自己沒有主頁的制作和維護(hù)人才，也可以暫時(shí)委托別人來完成。采用成熟一個(gè)條件，就落實(shí)一步的方法，不斷地創(chuàng)造條件，循序漸進(jìn)，在不太長(zhǎng)的時(shí)期內(nèi)，實(shí)現(xiàn)規(guī)劃確定的信息化建設(shè)目標(biāo)。

4.加強(qiáng)民營(yíng)企業(yè)信息化隊(duì)伍建設(shè)。對(duì)民營(yíng)企業(yè)而言，吸引人才、穩(wěn)定人才，防止和抵御人才流失越來越成為企業(yè)信息化必須解決的突出問題。首先，企業(yè)應(yīng)廣開門路，招賢納士。如加強(qiáng)與高校結(jié)盟，為學(xué)生設(shè)立專項(xiàng)獎(jiǎng)學(xué)金，吸引人才。其次，對(duì)人力資源管理機(jī)制進(jìn)行改革。對(duì)有特殊貢獻(xiàn)的關(guān)鍵人才，采用智力入股或技術(shù)入股以增強(qiáng)持股的技術(shù)人才對(duì)企業(yè)的凝聚力，穩(wěn)定人才。還要逐步在職工技術(shù)晉級(jí)、干部考核時(shí)將使用計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)的基本技能放到考評(píng)內(nèi)容中去。再次，加強(qiáng)對(duì)廣大員工的IT技能培訓(xùn)。提倡個(gè)人自學(xué)為主，同時(shí)企業(yè)內(nèi)部也進(jìn)行一些簡(jiǎn)單實(shí)用、面向廣大工人的計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)，將廣大員工的IT技能培訓(xùn)當(dāng)做重要項(xiàng)目來建設(shè)。最后，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，培養(yǎng)學(xué)習(xí)型組織，激發(fā)起群眾性的學(xué)習(xí)熱情，大大刺激群眾尤其是青年人學(xué)習(xí)信息技術(shù)的熱情，培養(yǎng)企業(yè)自己的信息化建設(shè)梯隊(duì)。

5.完善民營(yíng)企業(yè)信息化的良好外部環(huán)境。首先，應(yīng)加強(qiáng)政策導(dǎo)向，健全信息化法律法規(guī)。政府應(yīng)盡快頒布與完善相關(guān)的信息化法規(guī)和政策，明確信息化建設(shè)的統(tǒng)一目標(biāo)、相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與信息規(guī)范，不斷增強(qiáng)政府政策的引導(dǎo)與扶持力度，使民營(yíng)中小企業(yè)在信息化建設(shè)過程中做到有章可循、有法可依。其次，要積極投入資金，完善網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施是民營(yíng)中小企業(yè)進(jìn)行信息化建設(shè)的前提，目前中國網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施很不完善，網(wǎng)絡(luò)傳輸速度慢、費(fèi)用高，資源壟斷和體制弊端逐漸顯現(xiàn)。政府應(yīng)不斷加大資金投入，引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，消除壟斷，營(yíng)造公平競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。最后，應(yīng)建立完善民營(yíng)中小企業(yè)信息化建設(shè)管理機(jī)構(gòu)。政府應(yīng)不斷強(qiáng)化信息服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，為企業(yè)提供信息化建設(shè)和發(fā)展的管理咨詢和人員培訓(xùn)，同時(shí)提供必要的技術(shù)支持和相關(guān)服務(wù)，將政策、法律、金融、戰(zhàn)略咨詢等都納入信息服務(wù)體系的范圍之內(nèi)，為現(xiàn)代民營(yíng)中小企業(yè)信息化建設(shè)提供信息資源保障[2]。

篇12

21世紀(jì)人類進(jìn)入信息經(jīng)濟(jì)的時(shí)代。 信息經(jīng)濟(jì)的出現(xiàn)和發(fā)展，是信息產(chǎn)業(yè)化、產(chǎn)業(yè)信息化的結(jié)果。同時(shí)又進(jìn)一步加速了產(chǎn)業(yè)和企業(yè)的信息化進(jìn)程。企業(yè)信息化可以使企業(yè)的管理更加規(guī)范化、科學(xué)化、自動(dòng)化和系統(tǒng)化，從而提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

1 企業(yè)信息化建設(shè)概述

1.1 企業(yè)信息化的含義和內(nèi)容

企業(yè)信息化是指企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)、通信等現(xiàn)代化信息技術(shù)，通過對(duì)信息資源的深度開發(fā)和廣泛利用，不斷提高生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理、決策效率和水平，從而提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的過程。

一個(gè)企業(yè)、一個(gè)部門要實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化，其重要手段是：信息處理計(jì)算機(jī)化、信息傳輸網(wǎng)絡(luò)化。其中信息處理計(jì)算機(jī)化是企業(yè)實(shí)現(xiàn)信息傳輸網(wǎng)絡(luò)化的前提和基礎(chǔ)，信息傳輸網(wǎng)絡(luò)化是信息處理計(jì)算機(jī)化的具體表現(xiàn)形式和目標(biāo)。

1.2 企業(yè)信息處理計(jì)算機(jī)化的含義

1.2.1 企業(yè)信息處理計(jì)算機(jī)化

企業(yè)信息處理計(jì)算機(jī)化就是把企業(yè)所需生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理、決策等的信息根據(jù)企業(yè)定人群的特定需要進(jìn)行分類、計(jì)算、分析、檢索、管理和綜合等處理，把處理過后的信息通過計(jì)算機(jī)內(nèi)部的指令或計(jì)算機(jī)之間構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)從一地傳送到另外一地，并通過各種表示形式展示出來的過程。

1.2.2 企業(yè)信息處理計(jì)算機(jī)化的優(yōu)點(diǎn)

①信息傳遞高效、快捷。

由于計(jì)算機(jī)具有快速、高效、智能記憶和自動(dòng)化處理等特點(diǎn)，因此企業(yè)信息處理計(jì)算機(jī)化能使數(shù)據(jù)化的信息，在企業(yè)或部門的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理、決策等各環(huán)節(jié)，高效、快速、準(zhǔn)確的傳遞、處理，大大提高企業(yè)的運(yùn)行效率。

②信息處理的集中性強(qiáng)。

信息處理計(jì)算機(jī)化后，可以把相關(guān)信息輸入分散在多臺(tái)計(jì)算機(jī)上，通過網(wǎng)絡(luò)把其傳遞到主計(jì)算機(jī)，由主計(jì)算機(jī)進(jìn)行信息處理運(yùn)算，這樣就能有效提高整個(gè)系統(tǒng)的工作效率，也起到管理分配的職能。

1.3 信息傳輸網(wǎng)絡(luò)化的含義

1.3.1 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)

計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)是利用現(xiàn)代通信技術(shù)，將用戶分布在不同端口位置上，它們之間相互共享數(shù)據(jù)等資源，又各自獨(dú)立，并與計(jì)算機(jī)技術(shù)和通信技術(shù)相結(jié)合，相輔相成的計(jì)算機(jī)體系。

1.3.2 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)點(diǎn)

①網(wǎng)絡(luò)信息傳遞的迅速有效。

企業(yè)信息處理是否及時(shí)和有效，在某些方面，取決于其信息的傳遞是否迅速，而網(wǎng)絡(luò)化正好可以提高企業(yè)信息處理的有效性和及時(shí)性，提供有效決策依據(jù)。

②網(wǎng)絡(luò)信息可共享。

通過互聯(lián)網(wǎng)可以上傳和一些企業(yè)所需的相關(guān)信息，促進(jìn)各部門間的工作交流，如生產(chǎn)計(jì)劃信息、工作進(jìn)度信息、管理信息等，可以有效地增強(qiáng)生產(chǎn)、計(jì)劃、決策所需的信息的傳遞性。

2 附件修理技術(shù)管理層的主要工作和面臨的問題

2.1 技術(shù)管理層的主要工作

附件修理技術(shù)管理層工作，主要涉及附件電子、電氣、機(jī)械、機(jī)加、應(yīng)急設(shè)備等項(xiàng)目的新維修能力的開發(fā)，已有維修能力的持續(xù)適航維護(hù)（工作單有效性控制、附件修理、測(cè)試設(shè)備工具的有效性控制等），現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支援、設(shè)備、工具、化工品的評(píng)估等工作。

2.2 主要體現(xiàn)的問題

①負(fù)責(zé)的維修項(xiàng)目多，手工處理、審批技術(shù)工作中的文案類工作，不論是從工作方式、工作信息傳遞的角度來看，信息化程度不高，造成了在工作流程上不增值的環(huán)節(jié)，導(dǎo)致了文案類工作中可能出現(xiàn)的工作量大、效率低、周期長(zhǎng)、易出錯(cuò)的問題。

其一，工作單維護(hù)工作量大。

每位技術(shù)管理工程師平均負(fù)責(zé)的100份左右工作單，若遇按上級(jí)部門要求對(duì)工作單格式更新維護(hù)，需對(duì)所有工作單進(jìn)行逐一更改，并送項(xiàng)目經(jīng)理審核，部門相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，工作量大、效率低、周期長(zhǎng)。

其二，工具、設(shè)備、化工品的評(píng)估手工審批周期長(zhǎng)。

附件技術(shù)管理工作中需面臨大量的評(píng)估工作，一份工作單中可能涉及數(shù)個(gè)或數(shù)十個(gè)工具、設(shè)備、化工品的等效評(píng)估工作，每一個(gè)等效評(píng)估工作需手工填寫等效評(píng)估表格，收集等效評(píng)估依據(jù)，之后送上級(jí)技術(shù)部門審批，周期較長(zhǎng)，可能造成對(duì)生產(chǎn)周期的影響。

②工具設(shè)備、計(jì)量器具狀態(tài)信息滯后、有效性控制不便。

③技術(shù)管理需數(shù)據(jù)不同、信息分散、無法綜合查詢，信息系統(tǒng)的效益揮出不充分，影響技術(shù)問題解決的決策效率。

為了改善附件修理技術(shù)管理工作中出現(xiàn)的上述問題，充分滿足現(xiàn)場(chǎng)工作所需的，提出了附件修理技術(shù)管理工作信息化構(gòu)想如下。

3 附件修理技術(shù)管理工作信息化構(gòu)想

3.1 系統(tǒng)框架

開發(fā)建立附件修理技術(shù)管理系統(tǒng)，此系統(tǒng)由車間工作單編寫/審批模塊、等效評(píng)估模塊、工具設(shè)備/計(jì)量器具查詢模塊、附件生產(chǎn)管理信息模塊、綜合查詢模塊構(gòu)成。將生產(chǎn)計(jì)劃信息、工作單有效性信息、工具設(shè)備有效性信息、評(píng)估信息等大量分散信息充分整合、完全共享，形成方便快捷的信息共享平臺(tái)，并利用綜合查詢功能，實(shí)現(xiàn)對(duì)上述關(guān)聯(lián)信息綜合查詢、變更提醒，提高技術(shù)管理人員處理技術(shù)信息、技術(shù)決策的效率。

此外利用此系統(tǒng)中的車間工作單模塊、等效評(píng)估模塊，還能實(shí)現(xiàn)工作單、評(píng)估表的計(jì)算機(jī)化，提交、審批的網(wǎng)絡(luò)化，簡(jiǎn)化其手工審批流程、提高工作效率。

3.2 具體功能設(shè)計(jì)

①在技術(shù)管理系統(tǒng)中建立車間工作單編寫/審批模塊，將紙版工作單計(jì)算機(jī)化，實(shí)現(xiàn)工作單信息處理批量化、手工審批網(wǎng)絡(luò)化。

建立“附件車間工作單編寫/審批模塊”，將車間工作單最新有效的格式，定期由計(jì)算機(jī)維護(hù)人員將其內(nèi)嵌入模塊，附件技術(shù)管理人員只需通過對(duì)話框的方式，在分屬計(jì)算機(jī)上錄入紙張版工作單內(nèi)容，形成完整的電子版工作單，并通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上提交、審批。實(shí)現(xiàn)紙張版工作單計(jì)算機(jī)化，工作單審批網(wǎng)絡(luò)化，解決工作單因格式更新造成的維護(hù)工作量大，以及手工審批工作單流程周期長(zhǎng)、效率不高的情況。

②在技術(shù)管理系統(tǒng)中建立等效評(píng)估編寫/審批模塊，實(shí)現(xiàn)等效評(píng)估表計(jì)算機(jī)化，等效評(píng)估表審批網(wǎng)絡(luò)化。

建立“工具設(shè)備等效評(píng)估編寫/審批模塊”，將等效評(píng)估表最新有效的格式，由計(jì)算機(jī)維護(hù)人員定期將其內(nèi)嵌入模塊，附件技術(shù)管理人員只需通過對(duì)話框的方式，在分屬計(jì)算機(jī)上錄入紙張版工具設(shè)備等效評(píng)估表的內(nèi)容，上傳等效評(píng)估依據(jù)，形成完整的電子版的等效評(píng)估表，并通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上提交、審批，實(shí)現(xiàn)等效評(píng)估表計(jì)算機(jī)化，等效評(píng)估表審批網(wǎng)絡(luò)化，解決工具、設(shè)備、化工品的評(píng)估手工審批周期長(zhǎng)，不能及時(shí)滿足現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)周期需要的問題。

③將現(xiàn)有與附件修理相關(guān)的信息平臺(tái)中的數(shù)據(jù)與附件技術(shù)管理系統(tǒng)進(jìn)行整合，形成數(shù)據(jù)共享，實(shí)現(xiàn)信息綜合查詢，集中處理。

將現(xiàn)有的“附件生產(chǎn)管理信息系統(tǒng)”、“工具設(shè)備管理系統(tǒng)”、“計(jì)量器具臺(tái)帳管理系統(tǒng)” 、“附件生產(chǎn)管理信息系統(tǒng)”、“工具設(shè)備等效信息查詢系統(tǒng)”的數(shù)據(jù)與附件技術(shù)管理系統(tǒng)進(jìn)行共享，利用綜合查詢模塊實(shí)現(xiàn)相互關(guān)聯(lián)，技術(shù)管理人員只需利用綜合查詢，就能查到所有技術(shù)工作相關(guān)信息，并進(jìn)行處理，有效提高附件技術(shù)工作處理效率。

④建立重要技術(shù)信息變更提醒功能，使工程師能及時(shí)掌握技術(shù)信息，形成技術(shù)決策的效率。

3.3 技術(shù)管理系統(tǒng)運(yùn)行構(gòu)想

本文通過模擬電子時(shí)鐘2610-10-1在修理過程中遇到技術(shù)問題的技術(shù)處理過程，來描述技術(shù)管理系統(tǒng)的運(yùn)行方式構(gòu)想：

技術(shù)管理人員打開技術(shù)管理系統(tǒng)后發(fā)現(xiàn)“附件生產(chǎn)管理信息模塊”提示近期將有1臺(tái)電子時(shí)鐘2610-10-1送內(nèi)場(chǎng)進(jìn)行修理，技術(shù)管理人員為了了解此項(xiàng)目工作單、工具設(shè)備等情況是否滿足修理要求，可以點(diǎn)擊進(jìn)入“綜合查詢模塊”，在“綜合查詢界面”內(nèi)輸入電子時(shí)鐘件號(hào)2610-10-1，系統(tǒng)自動(dòng)在“車間工作單模塊”中查詢，并在“工作單信息界面”中顯示出詳細(xì)的電子版工作單內(nèi)容（如工具設(shè)備信息、計(jì)量器具信息、工作內(nèi)容信息等）。

這時(shí)，技術(shù)人員若要核對(duì)工具設(shè)備信息、計(jì)量器具信息，只需分別點(diǎn)擊相應(yīng)的設(shè)備編號(hào)、工具號(hào)、評(píng)估號(hào)的超鏈接，系統(tǒng)自動(dòng)將其連接到“等效評(píng)估模塊”、“工具設(shè)備/計(jì)量器具查詢模塊”，并顯示出工具設(shè)備狀態(tài)信息、計(jì)量信息、等效評(píng)估報(bào)告信息等，因此技術(shù)管理人員可以快速的判斷工具設(shè)備是否滿足生產(chǎn)需要。

此外，若當(dāng)電子時(shí)鐘2610-10-1工具設(shè)備可用狀態(tài)發(fā)生變化、計(jì)量器具超期或送校的情況出現(xiàn)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提醒，提醒工程師對(duì)工作單、等效評(píng)估表進(jìn)行修正。此時(shí)，工程師只需通過“車間工作單編寫/審批模塊” ，“等效評(píng)估編寫/審批模塊”，以對(duì)話框的方式，在分屬計(jì)算機(jī)上錄入如：工作單、評(píng)估表的修正信息，就能形成完整的電子版工作單或評(píng)估表，并通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上提交、審批，實(shí)現(xiàn)工作單信息計(jì)算機(jī)化，工作單審批網(wǎng)絡(luò)化。

4 結(jié) 語

以上內(nèi)容僅是對(duì)當(dāng)前航空企業(yè)快速發(fā)展的信息化建設(shè)做出的一些理解和分析，并附件維修工作在技術(shù)管理過程中遇到的一些問題，提出了一點(diǎn)解決構(gòu)想，希望對(duì)大家有所幫助。

篇13

1中小企業(yè)信息化管理重大意義

所謂的信息化是指利用高科技通信技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、現(xiàn)代數(shù)據(jù)庫技術(shù)等為基礎(chǔ)，對(duì)需要探討研究的對(duì)象各個(gè)要素予以匯總甚至“提煉”到數(shù)據(jù)庫，為特定人群的生活、生產(chǎn)、工作、學(xué)習(xí)、發(fā)展服務(wù)并幫助其決策等，是特指與人們休戚相關(guān)的多種行為相結(jié)合的一種現(xiàn)代訊息通聯(lián)技術(shù)。利用信息技術(shù)可迅速提高被服務(wù)者的行動(dòng)、行為效率，為社會(huì)發(fā)展、人類進(jìn)步提供居功至偉的技術(shù)支持。其特質(zhì)在于培養(yǎng)、發(fā)展利用電腦為主的，當(dāng)今最智能化的工具助推人類的發(fā)展，提升人們生活的質(zhì)量與品質(zhì)。面對(duì)信息時(shí)代，中小企業(yè)處在激烈競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境，如果不能高度利用信息技術(shù)、信息資源的共享“福祉”，使企業(yè)的人才智能潛力和物質(zhì)技術(shù)資源的潛力被充分釋放，使企業(yè)的組織決策與生產(chǎn)運(yùn)行趨于最優(yōu)化態(tài)勢(shì)。企業(yè)的生產(chǎn)、生存、發(fā)展的空間就會(huì)被無限擠壓，最終被商海浪潮所吞沒。因此，信息化是中小企業(yè)管理運(yùn)用中最為中心、最為重要的一項(xiàng)內(nèi)容。其只有在深度與廣度上充分利用現(xiàn)代計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫等高科技技術(shù)，全方位控制與集成化管理企業(yè)生產(chǎn)、投資、運(yùn)行、銷售、經(jīng)營(yíng)等重要活動(dòng)中的所有信息，完成企業(yè)內(nèi)外部信息的共享與有效利用，才能使企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益、市場(chǎng)生存能力、競(jìng)爭(zhēng)能力得以快速提升，為企業(yè)的發(fā)展壯大贏得先機(jī)，為企業(yè)的成長(zhǎng)進(jìn)步提供智力支撐。當(dāng)前，中小型企業(yè)是國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展與進(jìn)步的中堅(jiān)力量。可謂國之柱礎(chǔ)，穩(wěn)定之基石。然而我國多數(shù)中小企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)利用上，在利用它進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)上的比例依然很低。囿于多數(shù)企業(yè)在資金上的欠缺、管理上的不善、信息化建設(shè)中人才的匱乏等諸多不利，我國多數(shù)企業(yè)在信息化的建設(shè)上困難重重，加上許多企業(yè)對(duì)信息化認(rèn)識(shí)存在誤區(qū)又受到傳統(tǒng)管理上對(duì)信息不重視的弊端等內(nèi)外部環(huán)境氛圍羈絆，導(dǎo)致許多中小型企業(yè)其信息化水平較低，不能跟上信息發(fā)展的腳步，不能適應(yīng)中國信息化發(fā)展的戰(zhàn)略，因而設(shè)法突破中小企業(yè)在信息化建設(shè)上的制約，為其更好、更快的發(fā)展提供智力支持，其意義重大。

2制約我國中小企業(yè)信息化因素所在

2.1對(duì)信息化的重要性缺乏足夠的認(rèn)識(shí)

優(yōu)良的信息是企業(yè)確定發(fā)展方向、努力目標(biāo)的基礎(chǔ)。然而，許多企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)信息化的重要性認(rèn)識(shí)不夠、印象不深，或者只是知道一些“皮毛”的東西，也知道企業(yè)的生產(chǎn)運(yùn)行和信息化有一定的關(guān)聯(lián)，但是，在企業(yè)面對(duì)生產(chǎn)、發(fā)展等重大戰(zhàn)略問題上，在如何利用信息的優(yōu)勢(shì)去解決企業(yè)遇到的危機(jī)與困難上，在利用信息為企業(yè)帶來效益、帶來生機(jī)、帶來發(fā)展機(jī)遇上，認(rèn)識(shí)不足、重視不夠、投入不多、缺乏建樹。

2.2在信息化管理上存在著許多誤區(qū)

首先，許多企業(yè)錯(cuò)誤地以為信息化就是買電腦，使“硬件”聯(lián)上網(wǎng)就是信息化了，對(duì)其中的“軟件”及信息源、信息分享、信息分析、共享、信息投資、回報(bào)等問題沒有正確的認(rèn)識(shí)和考量，甚至錯(cuò)誤地以為有了信息化企業(yè)就馬上能取得高額的回報(bào)、巨大的成效。其實(shí)信息化是一項(xiàng)長(zhǎng)期而復(fù)雜的系統(tǒng)工程，涉及到投資、軟硬件建設(shè)等諸多因素，特別是在信息化建設(shè)伊始一般各方面效果不太明顯，不是想象中的建設(shè)一個(gè)網(wǎng)站、做一下電子商務(wù)就是信息化那么簡(jiǎn)單。其次，許多中小企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層囿于對(duì)信息化缺乏足夠的認(rèn)識(shí)，對(duì)信息化長(zhǎng)期規(guī)劃及其所需所求、發(fā)展目標(biāo)、具體措施、步驟等不能統(tǒng)一謀劃。企業(yè)在信息化建設(shè)上人云亦云、跟風(fēng)行動(dòng)、毫無章法，有的企業(yè)連成本核算制度都不能有效建立，根本不能依據(jù)企業(yè)本身的特殊性找出突破口，花重金購置的軟硬件成了擺設(shè)、成為裝點(diǎn)門面的工具，在信息化的管理上制度缺失、方式落伍、在組織、領(lǐng)導(dǎo)、溝通、協(xié)調(diào)、具體實(shí)施上，達(dá)不到信息管理程序化的起碼要求，導(dǎo)致信息功能難于發(fā)揮，其取得的效益與投資不成正比，最終許多企業(yè)對(duì)信息化失去了應(yīng)有的耐心。

2.3信息化建設(shè)資金人才短缺

首先，我國在信息化建設(shè)上基礎(chǔ)本身比較薄弱，許多企業(yè)資金在經(jīng)營(yíng)、生產(chǎn)、銷售上已經(jīng)資金周轉(zhuǎn)困頓，甚至欠賬累累、融資難度大，難以為繼。其自由資金捉襟見肘，而信息化建設(shè)對(duì)中小企業(yè)來講也是一項(xiàng)較大的開支，特別是部分企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)本來就對(duì)信息化建設(shè)認(rèn)識(shí)不夠，因而在信息化建設(shè)投入上普遍存在動(dòng)力不足、信心不夠、積極性不高的現(xiàn)象。其次，中小企業(yè)在信息化建設(shè)上沒有信息化專業(yè)人才作為智力支持。然而信息化建設(shè)屬于高科技技術(shù)范疇，需要專業(yè)的人才予以支撐才能建設(shè)好，發(fā)揮出其應(yīng)有的技術(shù)與信息優(yōu)勢(shì)。中小企業(yè)囿于資金方面的缺陷，信息化建設(shè)的高端人才很難在這樣的企業(yè)留存，而一般的信息化技術(shù)人才在信息管理、信息研究、信息運(yùn)用上經(jīng)驗(yàn)不足，管理知識(shí)欠缺，素質(zhì)能力不夠，難以適應(yīng)當(dāng)前信息化建設(shè)的要求。最后，中小企業(yè)在信息采集渠道上囿于信息來源不廣，傳輸通道不暢、信息去粗存精的處理能力不足，加上信息化方面國家又沒有具體的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，信息系統(tǒng)的兼容性較差，又有許多網(wǎng)絡(luò)犯罪分子出來攪局，企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)信息安全以及要進(jìn)行的電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)支付、交易上等疑慮重重，給企業(yè)的信息化建設(shè)的信心又潑了冷水。出于企業(yè)信息系統(tǒng)安全方面的考量，企業(yè)之間不得不封閉系統(tǒng)，各自為戰(zhàn)。導(dǎo)致企業(yè)之間的信息共享相當(dāng)困難，結(jié)果是企業(yè)的信息化產(chǎn)品少、合作伙伴難覓，長(zhǎng)期合作關(guān)系更是不能建立。造成企業(yè)信息化投資高、回報(bào)低，相當(dāng)一部分企業(yè)對(duì)信息化的產(chǎn)品只能敬而遠(yuǎn)之。

3加強(qiáng)中小企業(yè)信息化對(duì)策與措施所在

3.1企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)信息化意識(shí)制定長(zhǎng)期建設(shè)規(guī)劃

首先，思想永遠(yuǎn)決定行動(dòng)，認(rèn)識(shí)才是行動(dòng)的指揮棒。中小企業(yè)要本著為企業(yè)未來著想、替將來服務(wù)的思想，深刻認(rèn)識(shí)到信息化對(duì)企業(yè)的意義、作用及重要程度、緊迫感，充分認(rèn)識(shí)到信息化的本質(zhì)，是提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的最佳途徑，是企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、生存、發(fā)展的劑、助推器；是企業(yè)效率、效益提升的最佳動(dòng)力所在。尤其是企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)要對(duì)信息化形成足夠的重視，要對(duì)企業(yè)的信息化人才予以著力培養(yǎng)、給予更高的待遇、在信息化建設(shè)上企業(yè)要不遺余力對(duì)自己的員工予以信息化素質(zhì)的培訓(xùn)，著力提高員工的IT技能能力，涵養(yǎng)自己的信息化人才。其次，制定信息化方面的長(zhǎng)期建設(shè)規(guī)劃，企業(yè)要依據(jù)自己的特色與實(shí)際需求，全方面考量信息化建設(shè)的所有要素，找出突破口、切入點(diǎn)鎖定信息化建設(shè)的遠(yuǎn)景目標(biāo)、與近期目的，制定合理的執(zhí)行方式、執(zhí)行重點(diǎn)、行動(dòng)步驟、效率評(píng)估等，科學(xué)合理地選定企業(yè)的信息化戰(zhàn)略規(guī)劃。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要親自掛帥、認(rèn)真組織、嚴(yán)格要求、經(jīng)常督導(dǎo)與掌控確保企業(yè)的信息化方案能夠得以落實(shí)。

3.2強(qiáng)化管理加大投入制度先行

首先，企業(yè)信息化建設(shè)的優(yōu)劣很大程度上與其在信息化的管理上密不可分，企業(yè)在信息化建設(shè)上要強(qiáng)化管理規(guī)范制度優(yōu)化建設(shè)條件，可以成立專門的信息化管理機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)企業(yè)在信息化上的實(shí)施。把懂信息技術(shù)、善于管理、精于協(xié)調(diào)的IT人才納入領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)專門管理企業(yè)的信息化。有條件的企業(yè)應(yīng)當(dāng)設(shè)立CIO的信息化管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)其單位的信息化建設(shè)工作。企業(yè)在信息化上要敢于加大資金投入力度，強(qiáng)化資金預(yù)算管理，提升信息化資金的利用率，在信息化的調(diào)研以及流程重組和后期管理維護(hù)工作上也要予以資金保障，企業(yè)要逐漸提高在信息化上的投入占比。其次，做好融資工作。政府信息化管理部門要為企業(yè)信息化建設(shè)的融資工作做好后盾，有經(jīng)濟(jì)條件的地方政府要在企業(yè)信息化上予以銀行貸款補(bǔ)貼、督促銀企對(duì)接、為企業(yè)融資分憂解難。

3.3涵養(yǎng)人才優(yōu)化平臺(tái)合作共贏

首先，企業(yè)要建立一套吸引人才、留住人才的管理激勵(lì)機(jī)制，為信息化人才搭建施展能力的舞臺(tái)，優(yōu)化信息化建設(shè)的技術(shù)平臺(tái)，要不惜重金把信息化人才請(qǐng)進(jìn)來、把自己企業(yè)的可用人才培養(yǎng)起來，想方設(shè)法地鼓勵(lì)信息化人才敢于施展拳腳。充分挖掘企業(yè)的人才潛力利用優(yōu)秀的鼓勵(lì)制度、豐富的企業(yè)文化、人才得到重視的良好氛圍把信息化人才留住。其次，企業(yè)要善于利用外援，如可與高校聯(lián)合為自己量身定做自己的信息化人才，利用高校的人才優(yōu)勢(shì)為企業(yè)培養(yǎng)在信息技術(shù)，在信息管理、信息采集提煉、信息加工方面都具有優(yōu)勢(shì)的高端復(fù)合型人才。最后，企業(yè)要積極主動(dòng)與信息化服務(wù)單位加強(qiáng)合作。在信息培訓(xùn)、信息咨詢、信息提供利用上向信息服務(wù)商取得真經(jīng)，依據(jù)自己的產(chǎn)品特質(zhì)、服務(wù)的人群、銷售的地域等修建一條屬于自己的信息化坦途，做到巧借外力解決問題，尋得方案。

3.4將企業(yè)信息化有限資金用在軟硬件建設(shè)上

首先，我國中小型企業(yè)資金不足、實(shí)力不強(qiáng)這是個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)。然而當(dāng)前企業(yè)必須實(shí)施發(fā)展信息化也是歷史的潮流和時(shí)代的要求，企業(yè)在信息化建設(shè)上一旦落伍，其生產(chǎn)、生存的壓力就會(huì)被無限放大，企業(yè)利益空間就會(huì)被無限壓縮甚至被市場(chǎng)淘汰。因此，企業(yè)在信息化建設(shè)上無疑承受著巨大的壓力，但是信息化建設(shè)不能一蹴而就也不能急于求成。信息化程度低是我國中小企業(yè)的現(xiàn)狀，能力低是目前中小企業(yè)的現(xiàn)狀，發(fā)展信息化是他們的主流也是企業(yè)發(fā)展的必須。因而企業(yè)在信息化發(fā)展上要步步為營(yíng)、穩(wěn)扎穩(wěn)打，切忌盲動(dòng)，片面追求高新，還要靜下心來依據(jù)本身的實(shí)力以打基礎(chǔ)、抓好信息化急需的軟硬件建設(shè)上，采取穩(wěn)步前進(jìn)“滾動(dòng)發(fā)展”的信息化建設(shè)理念、謹(jǐn)慎投融資，仔細(xì)研究探討企業(yè)自己亟待予以解決的問題，徹底打破硬件設(shè)備至上的錯(cuò)誤投資理念。對(duì)硬件、軟件系統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品給予同等待遇放在同樣重要的位置。其次，企業(yè)在信息化建設(shè)上，要充分利用各種軟件供應(yīng)商、系統(tǒng)管理咨詢公司、信息工程監(jiān)理單位提供的高效服務(wù)，為企業(yè)自己積累信息化建設(shè)實(shí)施經(jīng)驗(yàn)。也可直接利用服務(wù)提供商ASP的模式，為企業(yè)自身搭建信息化急需網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施與軟硬件運(yùn)行平臺(tái)，將購買軟硬件、設(shè)置機(jī)房、聘請(qǐng)IT人員的經(jīng)費(fèi)節(jié)省下來，為企業(yè)信息化利用以及后期的維護(hù)等服務(wù)，這樣既規(guī)避了信息化建設(shè)的風(fēng)險(xiǎn)，也為企業(yè)在其他方面的建設(shè)節(jié)省了資金與精力，更直接促成了企業(yè)對(duì)信息化系統(tǒng)的利用，不失為雙贏策略。

4結(jié)語

21世紀(jì)是信息爆炸的時(shí)代，更是企業(yè)信息化發(fā)展的春天。時(shí)下，信息依戀著時(shí)代的腳步，進(jìn)入了社會(huì)、生活的每一個(gè)角落，各行各業(yè)都在想方設(shè)法的尋覓著對(duì)自己有用的信息，來獲取知識(shí)、贏得先機(jī)、賺取利潤(rùn)、取來真經(jīng)、換來美譽(yù)、帶來擴(kuò)張與發(fā)展的機(jī)遇。如果說企業(yè)個(gè)性化的產(chǎn)品與服務(wù)是企業(yè)的生命力所在，那么信息化就是孕育企業(yè)旺盛生命力的沃土。

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