引論：我們?yōu)槟砹?3篇護(hù)理滿意度調(diào)查分析范文，供您借鑒以豐富您的創(chuàng)作。它們是您寫作時(shí)的寶貴資源，期望它們能夠激發(fā)您的創(chuàng)作靈感，讓您的文章更具深度。
篇1
1資料與方法
1.1一般資料 隨機(jī)選擇2015年5月～2016年4月八所院校在門診部護(hù)理實(shí)習(xí)生100例，其中護(hù)理大專生47例，中專53例，包括男生15例，女生85例，年齡17～23歲，平均年齡20歲，在年齡、專業(yè)、學(xué)歷無明顯差異，具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。
1.2方法 采用自行設(shè)計(jì)調(diào)查表格，隨機(jī)選擇八所院校護(hù)理實(shí)習(xí)生100人進(jìn)行調(diào)查，發(fā)放問卷調(diào)查100份/人，收回100份，有效問卷100%，內(nèi)容涉及10個(gè)項(xiàng)目。
2結(jié)果
2.1問卷調(diào)查匯總后平均分見表1，下面進(jìn)行一項(xiàng)關(guān)于實(shí)習(xí)生滿意度的實(shí)踐調(diào)查，旨在了解實(shí)習(xí)生市三院門診部的實(shí)習(xí)情況，并根據(jù)實(shí)際情況優(yōu)化我們的實(shí)習(xí)帶教工作。無記名回答，無所謂對(duì)錯(cuò)，給予客觀、真實(shí)的評(píng)價(jià)，并在以下所選項(xiàng)目上打"√"，希望你能夠積極參與，謝謝配合與支持！
2.2滿意度評(píng)判標(biāo)準(zhǔn) 其中很滿意、基本滿意、一般滿意均為滿意；不滿意及很不滿意均為不滿意。
2.3滿意度調(diào)查結(jié)果分析 很滿意600項(xiàng)，滿意240項(xiàng)，一般60項(xiàng)，不滿意和很不滿意都是0，滿意率90.0%。
3討論
滿意度調(diào)查表總結(jié)歸納：①學(xué)生對(duì)部分雙語教學(xué)查房及小講課滿意度較高；而對(duì)實(shí)習(xí)時(shí)間短，技術(shù)操作不能夠熟練滿意度較低。②學(xué)生對(duì)帶教老秘書熱心授課、備課，上課認(rèn)真負(fù)責(zé)，理論聯(lián)系實(shí)際方面的滿意度較高；而對(duì)部分帶教老師專業(yè)知識(shí)介紹過少滿意度較低。③實(shí)習(xí)生對(duì)帶教秘書負(fù)責(zé)總帶教，嚴(yán)格執(zhí)行一對(duì)一帶教滿意度較高，而個(gè)別帶教老師不能有效的解決實(shí)習(xí)生日常生活中發(fā)生的問題等方面的滿意度較低。④學(xué)生對(duì)崗前培訓(xùn)、教學(xué)輪轉(zhuǎn)安排、監(jiān)督各科室的教學(xué)情況，及時(shí)反饋教師和學(xué)生意見、嚴(yán)格考勤、完善的獎(jiǎng)懲制度等方面的滿意度較高；而對(duì)個(gè)人潛力發(fā)揮等方面的滿意度較低。
4結(jié)論
4.1護(hù)理教學(xué)嚴(yán)格管理，嚴(yán)謹(jǐn)教學(xué)制度
4.1.1完善教學(xué)醫(yī)院體系，護(hù)理教研室負(fù)責(zé)管理護(hù)理教學(xué)，護(hù)理教學(xué)秘書由各科護(hù)士長(zhǎng)選拔，本人熱愛帶教事業(yè)，各方面具備一定素質(zhì)和要求人員擔(dān)任，多為本科或中職以上豐富臨床經(jīng)驗(yàn)及教學(xué)經(jīng)驗(yàn)護(hù)理人員擔(dān)任，下設(shè)分為：傳染組、外科組、內(nèi)科組，三小組各配一名小組長(zhǎng)負(fù)責(zé)工作。教研室定期召開教學(xué)會(huì)議，師資培訓(xùn)、教師講課比賽、教師聽課比賽等多種形式，提高教學(xué)質(zhì)量。
4.1.2科室成立教學(xué)組，精選教師，采取一對(duì)一教學(xué)，教學(xué)秘書核心指導(dǎo)，按計(jì)劃實(shí)施學(xué)生小講課、教學(xué)業(yè)務(wù)查房、病案討論提高學(xué)生專業(yè)水平，各科室技術(shù)操作實(shí)行教考分離，嚴(yán)格評(píng)判教學(xué)質(zhì)量；按時(shí)參加院內(nèi)統(tǒng)一理論考核，鞏固臨床知識(shí)。
4.1.3 教學(xué)雙項(xiàng)評(píng)定，帶教老師要根據(jù)各學(xué)生的表現(xiàn)對(duì)其作出綜合評(píng)定，并將成績(jī)填入護(hù)生實(shí)習(xí)鑒定表。與護(hù)生進(jìn)行交流，幫助護(hù)生找出不足，提出針對(duì)性的、建議性的意見，總結(jié)成績(jī)，及時(shí)鼓勵(lì)。另一方面讓學(xué)生寫反饋意見和建議，反饋帶教中存在的問題，從而改進(jìn)帶教方法，也使帶教老師不斷完善自己，提高自身素質(zhì)，提高護(hù)理帶教質(zhì)量。
篇2
滿意度調(diào)查是發(fā)現(xiàn)醫(yī)療護(hù)理工作中存在問題，提高醫(yī)療質(zhì)量和改進(jìn)護(hù)理服務(wù)的一種方法[1]。國家衛(wèi)生部提出的實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)現(xiàn)已全面展開，開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的其中一個(gè)重要的目的就是讓人民群眾得實(shí)惠，即讓患者滿意。文獻(xiàn)[2]表明，住院患者對(duì)護(hù)理質(zhì)量的評(píng)價(jià)是對(duì)護(hù)理工作最客觀、最公正的評(píng)價(jià)。我科自2010年3月建科以來一直重視對(duì)患者的滿意度調(diào)查工作，2011年3月我科成為院內(nèi)第二批優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房，改進(jìn)了工作模式和方法。我們通過對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)前后的患者滿意度調(diào)查對(duì)比分析，得出了一些體會(huì)，現(xiàn)報(bào)道如下。
1 資料與方法
1.1 一般資料
選擇2010年3月～2011年2月的所有住院患者滿意度調(diào)查表共306份為對(duì)照組，2011年3月～2012年2月的所有住院患者滿意度調(diào)查表共432份為觀察組，對(duì)照組患者年齡在18～60歲，平均（42.9±1.4）歲、住院時(shí)間1～30個(gè)月，平均（17.5±1.6）個(gè)月，文化程度包含小學(xué)80例、初中100例，高中120例，大專及以上學(xué)歷106例；觀察組患者年齡19～61歲，平均（41.8±1.9）歲、住院時(shí)間1～31個(gè)月，平均（17.6±1.7）個(gè)月，文化程度包含小學(xué)101例、初中122例，高中111例，大專及以上學(xué)歷98例。兩組患者年齡、住院天數(shù)、文化程度等比較差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05），具有可比性。
1.2 護(hù)理方法
1.2.1 健全病房設(shè)施，營(yíng)造溫馨環(huán)境 從前的病房環(huán)境簡(jiǎn)陋，自從開展示范病房后，走廊內(nèi)擺放綠色盆栽，清新素雅、潔凈美觀，讓患者增加生活的信心；病房張貼溫馨提示語、防滑標(biāo)識(shí)牌、主管護(hù)士名，營(yíng)造溫馨病房，給患者以家的感覺。并為患者提供針線，老花鏡，夜燈，餐桌，雨傘等，完善每日天氣預(yù)報(bào)，為患者提供生活上的方便。向住院患者發(fā)放入院指導(dǎo)名片，為出院患者準(zhǔn)備出院指導(dǎo)名片。在護(hù)士站備有雜志報(bào)刊，以豐富患者住院生活。
1.2.2 微笑服務(wù)，責(zé)任分組，提高護(hù)理質(zhì)量 良好的服務(wù)態(tài)度及行為是提高護(hù)理質(zhì)量、為患者提供最佳服務(wù)的關(guān)鍵[3]。護(hù)士們真誠的微笑、關(guān)切的眼神真誠的問候，拉近了與患者的距離，增加了理解和包容，為溝通架起了一座穩(wěn)固的橋梁。目前我科實(shí)行責(zé)任小組制，將護(hù)士分層使用，為患者提供全程護(hù)理服務(wù)。針對(duì)我科室情況，分為兩個(gè)責(zé)任組，每個(gè)責(zé)任組的組長(zhǎng)為高年資護(hù)士，并配有低年資的護(hù)士。每天早上護(hù)理人員會(huì)面帶微笑準(zhǔn)時(shí)來到病房，為每一位患者及家屬帶來最真摯的問候，晨間午間晚間護(hù)理，認(rèn)真整理床單元，對(duì)生活半自理或完全不能自理的患者我們協(xié)助他們翻身、拍背、功能鍛煉，并認(rèn)真講解其重要性，取得患者配合；對(duì)生活能自理的患者，加強(qiáng)健康教育。上午是治療最繁忙的時(shí)候，護(hù)
士們建立起兩個(gè)流動(dòng)護(hù)士站，主動(dòng)及時(shí)地為患者提供護(hù)理服務(wù)，加強(qiáng)了對(duì)患者的巡視，主動(dòng)輸液、換液、加藥，明顯減少了鈴聲呼叫。在巡視病房的時(shí)候，及時(shí)理解患者的需求和病情變化，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，增加了患者的信任感和安全感。病床前，護(hù)士們甜甜的親情稱呼：爺爺、奶奶、叔叔、阿姨、老師等讓患者倍感親切。她們?cè)诓〈睬埃蜷_心交談、或作細(xì)心疾病指導(dǎo)，護(hù)患之間、護(hù)士與家屬之間少了隔閡，多了份親切和理解。下午，我們會(huì)根據(jù)級(jí)別護(hù)理要求，及時(shí)主動(dòng)的做好基礎(chǔ)護(hù)理和生活護(hù)理，從整體床單元到協(xié)助更衣、更換被服，從刷牙漱口、洗臉、梳頭、洗頭并吹干、餐前潔手、擦身到泡腳、剪指（趾）甲。排班也實(shí)行小組制，使全科護(hù)理人員統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，全面有效地提升了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。
1.3 研究方法
兩組患者采用相同的調(diào)查問卷設(shè)計(jì)：采用自行設(shè)計(jì)的調(diào)查問卷進(jìn)行調(diào)查。問卷測(cè)評(píng)了對(duì)各項(xiàng)護(hù)理服務(wù)的滿意度，包括入院介紹、健康教育、服務(wù)態(tài)度、專業(yè)技能、出院指導(dǎo)五個(gè)方面設(shè)計(jì)16條問題，問題均設(shè)有滿意、基本滿意、不滿意3項(xiàng)選擇。問卷的最后要求患者寫出最滿意的護(hù)士和最不滿意的護(hù)士。
1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)分析
本次研究資料均采用SPSS18.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件分析，計(jì)數(shù)資料采用x2檢驗(yàn)，P
2 結(jié)果
從表1中可以看出：服務(wù)態(tài)度、專業(yè)技術(shù)兩項(xiàng)，觀察組與對(duì)照組比較，差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05）。而入院介紹、健康教育兩項(xiàng)，觀察組的總滿意率明顯高于對(duì)照組，差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P
3 討論
服務(wù)改進(jìn)措施如下。
3.1 加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高技術(shù)水平
豐富的專業(yè)知識(shí)和嫻熟的技能是優(yōu)質(zhì)護(hù)理的核心內(nèi)容，知識(shí)全面、技術(shù)過硬、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)為首要的護(hù)理指征[4]。我科以老年患者居多，疾病種類多，病情復(fù)雜，用藥復(fù)雜，我們組織學(xué)習(xí)并擬定了各種疾病護(hù)理常規(guī)、疾病觀察要點(diǎn)，組織學(xué)習(xí)常用藥物及新藥說明書，對(duì)常用臨床護(hù)理技術(shù)操作及十七項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理操作進(jìn)行示范。每月護(hù)理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及護(hù)理查房?jī)纱危喠髦谱鱌PT給大家講課，不僅能提高科室護(hù)理隊(duì)伍的業(yè)務(wù)知識(shí)，還能鍛煉與團(tuán)隊(duì)溝通的能力，提高授課能力，從而大大提高了護(hù)理人員的專業(yè)技術(shù)水平及應(yīng)急能力，將服務(wù)理念和人文關(guān)懷融入到護(hù)理技術(shù)操作中。
3.2 完善護(hù)理績(jī)效考核及獎(jiǎng)懲制度
從護(hù)理工作量、業(yè)務(wù)專業(yè)技能、護(hù)理質(zhì)量控制以及患者滿意度對(duì)護(hù)士進(jìn)行全面考核，以促進(jìn)其全面發(fā)展，為患者提供全面的服務(wù)。科室制定、落實(shí)考核獎(jiǎng)懲條例，對(duì)考核結(jié)果護(hù)理部每月都給以督查與監(jiān)管，確保獎(jiǎng)勤罰懶、多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)得落到實(shí)處[5]。
3.3 加強(qiáng)健康教育優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，缺乏不了完善的健康教育
健康教育要貫穿于優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)之中，我們根據(jù)本科室特點(diǎn)制定健康教育。患者入院的時(shí)候要熱情接待，告知住院環(huán)境，住院制度，探視陪護(hù)制度，進(jìn)行安全指導(dǎo)；住院治療期間，要向患者介紹治療相關(guān)知識(shí)、注意事項(xiàng)、相關(guān)藥物知識(shí)；出院時(shí)要做好出院指導(dǎo)，特別是帶PICC的患者，帶藥出院患者、化療間歇期患者等。并制作了一些健康教育的宣傳資料，以方便患者閱讀了解，也方便護(hù)士學(xué)習(xí)和健康教育時(shí)候用。腫瘤患者疾病復(fù)雜、病程長(zhǎng)且老年患者較多，他們由于社會(huì)地位、經(jīng)濟(jì)地位和生理變化會(huì)產(chǎn)生一些相應(yīng)的心理問題的特點(diǎn)，對(duì)此就要求護(hù)士多與他們交談，并尊重理解他們，以減輕其心理壓力。適時(shí)的健康教育，能讓他們更了解自己的疾病，以配合治療，并且為他們自己對(duì)抗疾病提供了生活指導(dǎo)和心理指導(dǎo)，他們對(duì)護(hù)理團(tuán)隊(duì)的信任，也為我們護(hù)理工作樹立地位。
3.4 健全電話隨訪制度
護(hù)理工作不僅僅在醫(yī)院，也要擴(kuò)展到家庭中，協(xié)助患者做好自我護(hù)理和家庭護(hù)理，對(duì)患者的全程護(hù)理才是我們優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的最終目標(biāo)。我們科室每周二周五對(duì)出院患者進(jìn)行隨訪，隨訪對(duì)象主要為化療患者（包括口服化療及化療間歇期患者）、免疫細(xì)胞生物治療結(jié)合干擾素治療患者、帶中心靜脈通路患者（如帶PICC導(dǎo)管患者）。隨訪內(nèi)容為：詢問患者飲食、活動(dòng)、睡眠和排泄等情況；詢問服藥情況及不良反應(yīng)；了解有無出現(xiàn)化療不良反應(yīng)；督促復(fù)查血象；為患者提出的問題提供建議。腫瘤患者病情遷延，疾病對(duì)他們身體和心理都是致命的打擊，院內(nèi)熱情的服務(wù)，真誠的關(guān)心必不可少，院外隨訪工作也能及時(shí)地給患者提供一些必要的醫(yī)學(xué)幫助和人文關(guān)懷，拉近護(hù)患關(guān)系，讓患者真切地感受到醫(yī)院給予他們的愛與關(guān)懷，拓展了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵[6]。
3.5 改善護(hù)理工作環(huán)境
醫(yī)院推行表格式護(hù)理文件，縮短了護(hù)士書寫時(shí)間。更換
新的電腦系統(tǒng)，減少護(hù)士工作量，以便于有更多時(shí)間與患者溝通交流。特別是腫瘤患者，更加需要及時(shí)發(fā)現(xiàn)心理問題，及時(shí)疏導(dǎo)[7]。
為貫徹落實(shí)2010年全國衛(wèi)生工作會(huì)議精神及深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革各項(xiàng)重點(diǎn)任務(wù)，加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，全面提高醫(yī)院臨床護(hù)理工作水平，達(dá)到患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意、醫(yī)院滿意、護(hù)士滿意的服務(wù)目的，我院護(hù)理部在積極響應(yīng)衛(wèi)生部號(hào)召的同時(shí)，著手研究和實(shí)踐“以病人為中心”的護(hù)理模式、護(hù)理人力資源配置、護(hù)士動(dòng)態(tài)管理、護(hù)士績(jī)效考核等，并要求各個(gè)科室認(rèn)真執(zhí)行。我科室結(jié)合實(shí)際情況積極開展該項(xiàng)活動(dòng)，微笑服務(wù)，責(zé)任分組，提高護(hù)理質(zhì)量；加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高技術(shù)水平；完善護(hù)理績(jī)效考核及獎(jiǎng)懲制度；彈性排班，增加忙時(shí)及夜班人數(shù)，確保患者安全。
本次優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)前后住院患者滿意度調(diào)查的結(jié)果是：服務(wù)態(tài)度滿意率是99.76%、專業(yè)技術(shù)滿意率是97.45%兩項(xiàng)，觀察組與對(duì)照組無顯著差異，而入院介紹滿意率是99.53%、健康教育是98.61%，觀察組的各項(xiàng)滿意率明顯高于對(duì)照組結(jié)果（P
[參考文獻(xiàn)]
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[3] 溫桂英，李馥.淺析優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念[J].黑龍江醫(yī)學(xué)，2005，29（1）：74-75.
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篇3
1對(duì)象和方法
1．1調(diào)查對(duì)象隨機(jī)抽取軍區(qū)五所駐軍醫(yī)院2014年1月1日至2015年12月31日住院病人。年齡18～70歲，男女不限；經(jīng)知情同意后自愿參加本研究。排除標(biāo)準(zhǔn)：精神障礙導(dǎo)致的焦慮、抑郁；智力和認(rèn)知障礙，溝通困難者；嚴(yán)重視覺和聽覺障礙；嚴(yán)重心、腦、肺等系統(tǒng)并發(fā)癥者。剔除標(biāo)準(zhǔn)：未能完成調(diào)查研究過程，未能嚴(yán)格按照研究方案執(zhí)行的患者；研究過程中出現(xiàn)嚴(yán)重病情變化、死亡者。1．2調(diào)查方法1．2．1工作人員培訓(xùn)調(diào)查前專職人員統(tǒng)一培訓(xùn)質(zhì)控小組成員5名，負(fù)責(zé)指導(dǎo)問卷的填寫并收回。1．2．2調(diào)查量表的設(shè)計(jì)調(diào)查內(nèi)容以總后衛(wèi)生部下發(fā)的關(guān)于開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)相關(guān)文件以及《中國人民醫(yī)療護(hù)理技術(shù)操作規(guī)范》中護(hù)理操作規(guī)范為依據(jù)，結(jié)合高原部隊(duì)的實(shí)際，設(shè)計(jì)調(diào)查表，結(jié)合專家意見，反復(fù)修改，最終確定了16個(gè)問題，測(cè)評(píng)重點(diǎn)是基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量及護(hù)士的服務(wù)態(tài)度，既有病人的意見，也有建議和要求。并進(jìn)行了信效度檢驗(yàn)。調(diào)查問卷的Cronbach’S系數(shù)為0．884，Spearman相關(guān)系數(shù)為0．846，表明問卷有高度一致性，信度較高。為打消病人的顧慮，本次調(diào)查采取不記名的方式進(jìn)行，入院時(shí)發(fā)給調(diào)查表，出院時(shí)交給就診醫(yī)院的醫(yī)務(wù)部門，由質(zhì)控小組成員一周內(nèi)寄回我們，統(tǒng)一進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。1．3資料分析原始數(shù)據(jù)由專人采用Excel進(jìn)行數(shù)據(jù)錄入計(jì)算機(jī)后，采用SPSS統(tǒng)計(jì)軟件進(jìn)行一般描述性統(tǒng)計(jì)和構(gòu)成比分析。
2結(jié)果
2．1一般資料本次調(diào)查共發(fā)放調(diào)查表3620份，收回3418份，除去47份回答不符合要求，有效3371份，最終有效率93．12％。其中男性1520，女性1851，平均年齡36歲。2．2滿意度檢查結(jié)果滿意率達(dá)95％以上為滿意。16項(xiàng)調(diào)查中“你對(duì)護(hù)士進(jìn)行過的疾病知識(shí)宣教是否滿意？”和“你沒有陪護(hù)時(shí)，護(hù)士對(duì)你的生活護(hù)理如何？”二者滿意度在90％以下；“你對(duì)門診護(hù)士態(tài)度是否滿意？”為93．18％；其余各項(xiàng)均超過95％。具體五所駐軍醫(yī)院病人護(hù)理滿意度測(cè)評(píng)統(tǒng)計(jì)結(jié)果見表1。
3討論
3．1本次調(diào)查結(jié)果表明，病人對(duì)護(hù)理總體上比較滿意，其中滿意率較高的：一是你住院時(shí)護(hù)理人員有無讓你請(qǐng)客送禮？此項(xiàng)滿意率為98．25％，說明大多數(shù)護(hù)理人員的醫(yī)德、醫(yī)風(fēng)較好，在工作中基本沒有讓病人請(qǐng)客、索要禮物等行為；二是護(hù)理人員是否為你按時(shí)測(cè)體溫及脈搏？其滿意率為99．05％，說明自開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)以來，各醫(yī)院護(hù)理管理部門在對(duì)護(hù)理管理方面都采取了積極有效的措施，護(hù)理人員的素質(zhì)有了明顯的提高，也高度重視了基礎(chǔ)護(hù)理工作；三是你對(duì)護(hù)士長(zhǎng)的病區(qū)管理態(tài)度能否接受？其滿意率為97．15％，這說明護(hù)士長(zhǎng)在病區(qū)管理時(shí)，對(duì)病人的服務(wù)和管理以及對(duì)護(hù)理人員的管理和帶教是讓病人滿意的，盡到了護(hù)士長(zhǎng)的職責(zé)。3．2存在的問題此次調(diào)查中反映出病人對(duì)醫(yī)院的護(hù)理工作還有不滿意的地方。主要表現(xiàn)在門診護(hù)士的服務(wù)態(tài)度生硬（滿意度93．18％），說明醫(yī)院個(gè)別護(hù)理人員沒有樹立起病人至上的觀念，這是素質(zhì)差的表現(xiàn)，不僅影響了護(hù)理人員在病人心目中的形象，也影響了醫(yī)院的聲譽(yù)。另外，病人住院時(shí)對(duì)相關(guān)疾病知識(shí)的宣教不夠（滿意度為81．82％），一方面說明醫(yī)院的管理者對(duì)此項(xiàng)工作沒有引起高度重視，另一方面也說明有些護(hù)士對(duì)有關(guān)疾病知識(shí)掌握不夠好。現(xiàn)代社會(huì)，病人對(duì)醫(yī)務(wù)人員的要求已有了明顯的變化，作為醫(yī)務(wù)人員有義務(wù)向病人作衛(wèi)生宣教，不能因?yàn)楣ぷ魅藛T少或工作忙而忽視此項(xiàng)工作，而要作為一項(xiàng)重要的經(jīng)常性工作來抓，以滿足病人的需要。再有，在病人無陪床時(shí)，不能在生活上給予病人足夠的關(guān)心和照顧（滿意度為82．20％），說明基礎(chǔ)護(hù)理工作還存在薄弱環(huán)節(jié)，這一工作還需進(jìn)一步加強(qiáng)。3．3對(duì)策在醫(yī)療工作中，護(hù)理是一門科學(xué)，護(hù)理質(zhì)量的好壞，不僅體現(xiàn)一個(gè)醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量的高低，對(duì)病人的康復(fù)也起著至關(guān)重要的作用，隨著人民生活水平的提高，病人對(duì)醫(yī)院的護(hù)理服務(wù)將有更高的要求。在高原，因其是民族地區(qū)，并且條件十分艱苦。在這種環(huán)境條件下，為了確保駐地軍民的身體健康，為他們服好務(wù)，護(hù)理工作者就要付出更多的努力。作者根據(jù)自己在高原部隊(duì)醫(yī)院從事護(hù)理工作二十余年的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合滿意度調(diào)查結(jié)果，認(rèn)為要做好部隊(duì)醫(yī)院的護(hù)理服務(wù)工作，應(yīng)該從以下幾個(gè)方面抓好：3．3．1加強(qiáng)職業(yè)道德教育，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。部隊(duì)醫(yī)院的護(hù)理隊(duì)伍結(jié)構(gòu)相對(duì)內(nèi)地醫(yī)院年齡較輕，文化層次低，工作經(jīng)驗(yàn)少，要搞好服務(wù)其難度更大，這就要求醫(yī)院的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)部門對(duì)護(hù)理人員要不斷加強(qiáng)教育和技能培訓(xùn)，使她們畢業(yè)后能盡快地適應(yīng)高原部隊(duì)醫(yī)院的工作。3．3．1．1加大職業(yè)道德教育力度，搞好崗前培訓(xùn)，按照護(hù)理工作人員的要求，牢記文明用語，以提高其服務(wù)的意識(shí)和自覺性。3．3．1．2制定崗位服務(wù)規(guī)范化的標(biāo)準(zhǔn)，提高全體護(hù)理人員的服務(wù)意識(shí)，使其有章可循，并約束她們的行為。3．3．1．3科室護(hù)士長(zhǎng)要對(duì)護(hù)士的服務(wù)質(zhì)量定期進(jìn)行講評(píng)，業(yè)務(wù)部門要定期對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行考核，并將其表現(xiàn)與獎(jiǎng)懲掛鉤，作為晉職晉級(jí)的主要內(nèi)容，讓服務(wù)意識(shí)扎根在每個(gè)護(hù)士的心中，也使其變?yōu)樽杂X的行動(dòng)。3．3．2狠抓基礎(chǔ)護(hù)理，將基礎(chǔ)護(hù)理落到實(shí)處。基礎(chǔ)護(hù)理是護(hù)理工作的根本，本次調(diào)查中病人對(duì)醫(yī)院的基礎(chǔ)護(hù)理滿意度也有一定的意見，無陪護(hù)病人的生活護(hù)理其滿意率只有82．20％，所以，只有真正將基礎(chǔ)護(hù)理落到實(shí)處，才能提高病人滿意度。比如：設(shè)立晨晚間重病人基礎(chǔ)護(hù)理加強(qiáng)班，另外，加大質(zhì)控力度。3．3．3加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高護(hù)士綜合素質(zhì)。基本理論、基本操作、基本技能是對(duì)每一個(gè)護(hù)士的基本要求。地區(qū)臨床護(hù)士的學(xué)歷普遍較低，缺乏教育知識(shí)和技能，綜合素質(zhì)不盡如人意。要倡導(dǎo)學(xué)歷教育。另外，外出參觀、進(jìn)修學(xué)習(xí)，參加各種形式、多學(xué)科的學(xué)術(shù)活動(dòng)，形式多樣的健康教育培訓(xùn)，均為提高護(hù)士綜合素質(zhì)的可行辦法。3．3．4充分發(fā)揮護(hù)士長(zhǎng)的表率作用。作為護(hù)士長(zhǎng)要率先垂范，對(duì)科室的護(hù)理工作要統(tǒng)籌安排，經(jīng)常檢查科室的護(hù)理工作，對(duì)存在的問題及時(shí)指出；另外，作為護(hù)士長(zhǎng)要不斷的提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作能力和技術(shù)水平，熟悉自己的職責(zé)，掌握管理的基本職能和技巧，還要不斷地提高自己做心理工作的能力，不斷征求工作人員和病人對(duì)自己的意見，增強(qiáng)對(duì)護(hù)理工作的領(lǐng)導(dǎo)及指導(dǎo)能力。3．3．5堅(jiān)持護(hù)理服務(wù)要以病人為中心，尊重少數(shù)民族地區(qū)人民生活習(xí)慣。隨著社會(huì)的進(jìn)步與發(fā)展，病人對(duì)護(hù)理服務(wù)的要求越來越高，作為醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)部門必須改變以往的傳統(tǒng)護(hù)理觀念，把護(hù)理工作為一項(xiàng)重要工作抓實(shí)抓好。比如：牧區(qū)藏民入院，均有家屬陪伴，攜帶物品較多。設(shè)置存物架、整理箱等，既滿足了病人的需求，又使病房整潔有序，為病人提供良好的休養(yǎng)環(huán)境。在這個(gè)經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)的地區(qū)，也不能把條件落后作為不重視護(hù)理工作的借口，要向內(nèi)地醫(yī)院學(xué)習(xí)好的經(jīng)驗(yàn)，不斷提高高原部隊(duì)醫(yī)院的護(hù)理質(zhì)量，處處以病人為中心展開工作，把病人的滿意度作為護(hù)理工作質(zhì)量好與差的標(biāo)準(zhǔn)，增強(qiáng)病人對(duì)護(hù)理人員的信任感，做到讓患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意。
參考文獻(xiàn)
〔1〕趙媛媛，陳素萍．淺談如何增強(qiáng)法律意識(shí)與防護(hù)護(hù)理安全及護(hù)患糾紛．實(shí)用護(hù)理學(xué)雜志，2010：20：（7），88－89．
〔2〕王春艷，李爾召，趙丹，魏紅梅．護(hù)理健康教育動(dòng)態(tài)及嘗試．中外健康文摘，2012：9；（2）434－435．
篇4
患者滿意度是評(píng)價(jià)醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量和效果的一項(xiàng)反饋性指標(biāo)。對(duì)住院患者的滿意度調(diào)查是了解患者對(duì)護(hù)理工作滿意程度的一種方式，從另一側(cè)面反映了護(hù)理工作的實(shí)行情況[1]。本研究旨在通過對(duì)慢性乙肝住院患者住院期間各方面的需求調(diào)查，分析影響患者滿意度的因素，找出護(hù)理工作的薄弱環(huán)節(jié)，提高護(hù)理質(zhì)量。
1 對(duì)象與方法
1.1 調(diào)查對(duì)象 我院2011年1月～6月收治慢性乙型肝炎住院患者，符合2000年9月西安第9次全國病毒性肝炎學(xué)術(shù)會(huì)議制定的《病毒性肝炎防治方案》的診斷標(biāo)準(zhǔn)；住院時(shí)間＞5天；發(fā)病年齡18歲。共調(diào)查201人，其中男112例，女89例；年青67例，中年89例，老年45例；文化程度：初中以下69例，初中以上132例；居住地：農(nóng)村123例，城市78例。
1.2 方法 采用自行設(shè)計(jì)的“住院患者對(duì)護(hù)理服務(wù)滿意度調(diào)查問卷”進(jìn)行因素調(diào)查。問卷第一部分是住院患者對(duì)護(hù)理服務(wù)的滿意程度，分析各個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)的滿意情況，然后通過患者的反饋判斷總體滿意度。方法是患者或家屬填寫調(diào)查表，由調(diào)查者收回并核實(shí)后錄入計(jì)算機(jī)，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。第二部分是留言區(qū)，患者對(duì)問卷上沒有涉及到的問題或需要說明的問題進(jìn)行留言。
2結(jié)果
各個(gè)護(hù)理服務(wù)環(huán)節(jié)的滿意情況調(diào)查結(jié)果見表1。
表1 各個(gè)護(hù)理服務(wù)環(huán)節(jié)的滿意情況調(diào)查（%）
本次調(diào)查共18項(xiàng)測(cè)評(píng)項(xiàng)目，按90%為達(dá)標(biāo)來計(jì)算，有2項(xiàng)不達(dá)標(biāo)，即收費(fèi)問題滿意率、臥床患者無人陪護(hù)時(shí)基礎(chǔ)護(hù)理滿意率。調(diào)查內(nèi)容中滿意率最高的項(xiàng)目是第4項(xiàng)“護(hù)士在您住院期間有無吃、拿、卡、要行為”，此項(xiàng)滿意率為100%，說明護(hù)理人員沒有吃、拿、卡、要及類似行為。第1項(xiàng)“護(hù)士接診熱情，介紹主管醫(yī)生、護(hù)士、醫(yī)院環(huán)境、規(guī)章制度” 及第9項(xiàng)“護(hù)士能主動(dòng)巡視病房，當(dāng)您有按呼叫時(shí)，護(hù)士能及時(shí)到床旁 ”滿意率均為99%,說明護(hù)理人員服務(wù)主動(dòng)性較強(qiáng)，得到患者肯定。滿意率較低（90%以上～95%以下）的有第11項(xiàng)～第17項(xiàng)，均為患者健康教育相關(guān)內(nèi)容，說明患者對(duì)健康教育知識(shí)的需求量逐漸增加。滿意率不達(dá)標(biāo)的有第8項(xiàng)“在您臥床沒人陪床時(shí)，護(hù)士主動(dòng)幫助您洗漱、進(jìn)食、大小便”及第18項(xiàng)“護(hù)士耐心解答住院費(fèi)用方面的問題”,說明患者對(duì)基礎(chǔ)護(hù)理工作及健康教育不滿意，這正是我們護(hù)理工作的薄弱環(huán)節(jié)。慢性乙型肝炎患者因其病程長(zhǎng)、愈后欠佳、傳染性較強(qiáng)等特點(diǎn)而常出現(xiàn)一些心理問題，從而影響護(hù)理工作的滿意度,第11項(xiàng)結(jié)果表明注重心理護(hù)理可幫助患者解除心理壓力和焦慮，促進(jìn)病情恢復(fù)，提高滿意率。
3 討論
3.1 狠抓基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量 根據(jù)調(diào)查結(jié)果，臥床患者對(duì)基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量的滿意率較低，因此，必須以患者為中心，狠抓基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量的提高。分析基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量不高的原因很多，有護(hù)理人員的素質(zhì)和自覺性問題，要建立基礎(chǔ)護(hù)理考察表。每日由護(hù)士自己填寫，護(hù)士長(zhǎng)根據(jù)填寫情況及時(shí)考核，護(hù)理部要及時(shí)抽查，以保證基礎(chǔ)護(hù)理工作落實(shí)。
3.2 加大健康教育的力度 調(diào)查結(jié)果顯示患者對(duì)疾病的認(rèn)識(shí)缺乏系統(tǒng)性，對(duì)肝病預(yù)防、治療原則、轉(zhuǎn)歸、消毒隔離不甚了解，不能做到有效預(yù)防疾病的進(jìn)展，如果忽視對(duì)患者的健康教育，很容易造成患者在治療或檢查中有疑問或不按療程服藥而影響療效。健康教育是長(zhǎng)期的、不間斷的，要持之以恒，使患者受益終生[2]。
患者滿意度不僅僅是個(gè)質(zhì)量指標(biāo)，也直接反映一個(gè)醫(yī)院的精神文明和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，直接影響醫(yī)院的聲譽(yù)、患者的流向以及醫(yī)院的生存和發(fā)展[3.4]。當(dāng)患者感到滿意時(shí)，會(huì)增加對(duì)護(hù)士的信任感和對(duì)醫(yī)院護(hù)理工作的依從性。
參考文獻(xiàn)
[1]任真年.現(xiàn)代醫(yī)院各顧客滿意度研究[J].中華醫(yī)院管理雜志，2003,19（6）：370～372
篇5
1.1一般資料：2010年6月以來我院陸續(xù)將神經(jīng)內(nèi)、外科；內(nèi)分泌科；心胸血管外科等8個(gè)科室定為優(yōu)護(hù)病區(qū)，8個(gè)病區(qū)共有384張床，護(hù)理人員156人，床位數(shù)與護(hù)理人員比例為1：0.4。市衛(wèi)生局、省衛(wèi)生廳多次進(jìn)行檢查并通過驗(yàn)收。
1.2住院患者滿意度調(diào)查方法：自2010年7月至12月，每月一次由護(hù)理部負(fù)責(zé)，組織實(shí)習(xí)生以便裝暗訪的形式，向優(yōu)護(hù)病區(qū)患者或家屬隨機(jī)發(fā)放滿意度調(diào)查表。內(nèi)容包括：護(hù)士服務(wù)態(tài)度、健康教育、巡視病房、基礎(chǔ)護(hù)理4個(gè)項(xiàng)目。患者或家屬填寫后，由發(fā)放表格的護(hù)生全部收回。6個(gè)月共計(jì)發(fā)480份，隨機(jī)抽取2010年7月前這8個(gè)病區(qū)滿意度調(diào)查表480份，分別按滿意、不滿意兩個(gè)等級(jí)進(jìn)行比較。
1.3統(tǒng)計(jì)學(xué)分析：采用X 2檢驗(yàn)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)處理，檢驗(yàn)水準(zhǔn)α=0.05
2 結(jié)果
3 討論
篇6
1 資料與方法
1.1一般資料 選擇手術(shù)主刀醫(yī)生27名，包括主治醫(yī)生7人、副主任醫(yī)師2人及主任醫(yī)師1人，手術(shù)室護(hù)理人員12人，其中女性11人，男性1人，年齡20～45歲，平均年齡（34.12±3.63）歲，我科專科護(hù)理分組主要分為婦產(chǎn)兒科組、普外五官組、骨科腦外組及微創(chuàng)組；選擇問卷調(diào)查的方式對(duì)實(shí)施手術(shù)室專科護(hù)理分組前與實(shí)施手術(shù)室專科護(hù)理分組后護(hù)理配合質(zhì)量的滿意度、醫(yī)生對(duì)護(hù)理工作的滿意度及護(hù)士的幸福感評(píng)分進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。
1.2方法 對(duì)手術(shù)室護(hù)理人員進(jìn)行專科護(hù)理分組，主要包括：①建立專科小組：根據(jù)科室的分科情況、手術(shù)難度系數(shù)、工作量及手術(shù)類型等將手術(shù)科室分為婦產(chǎn)兒科組、普外五官組、骨科腦外組及微創(chuàng)組等4個(gè)小組，每組由一個(gè)組長(zhǎng)帶領(lǐng)，根據(jù)護(hù)理人員的護(hù)理能力及工作年限進(jìn)行合理搭配，每組3名；②專業(yè)知識(shí)的完善：每個(gè)小組成員均需接受專業(yè)知識(shí)及實(shí)踐操作的培訓(xùn)，培訓(xùn)后不定期進(jìn)行考核，若考核未達(dá)標(biāo)，給予重考，直至考核達(dá)標(biāo)為止；③專業(yè)技能要求：小組內(nèi)工作年限不長(zhǎng)的護(hù)理人員應(yīng)積極主動(dòng)向前輩學(xué)習(xí)，在專業(yè)知識(shí)及實(shí)踐操作中不斷吸取和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)，還需配合手術(shù)室醫(yī)生的操作習(xí)慣，不斷提高配合度；小組內(nèi)工作年限較長(zhǎng)且專業(yè)操作能力較強(qiáng)的護(hù)理人員應(yīng)在操作過程中不斷發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，同時(shí)協(xié)助小組組長(zhǎng)進(jìn)行專業(yè)管理；④績(jī)效考核：手術(shù)室專科護(hù)理分組后，對(duì)護(hù)理人員在手術(shù)室內(nèi)的操作情況、配合度、積極性及工作態(tài)度等內(nèi)容進(jìn)行考核，并給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)或處罰。
1.3觀察指標(biāo) 觀察專科護(hù)理分組前與專科護(hù)理分組后護(hù)理配合質(zhì)量滿意度、醫(yī)生對(duì)護(hù)理工作的滿意度及護(hù)士的幸福感評(píng)分。護(hù)理配合質(zhì)量滿意度包括在手術(shù)室內(nèi)傳遞器械準(zhǔn)確度、手術(shù)配合度、特殊儀器使用熟練度、精密儀器保管完善度及對(duì)醫(yī)生要求的配合度等[2]；采用幸福感量表對(duì)護(hù)理人員的幸福感指數(shù)進(jìn)行評(píng)分，量表由37個(gè)題目組成，37～105分：非常不幸福；106～125分：比較不幸福；126～145分：有點(diǎn)不幸福；146～161分：比較幸福；162～185分：非常幸福。
1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)處理 采用SPSS17.0軟件中進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)數(shù)據(jù)處理。護(hù)理配合質(zhì)量滿意度、醫(yī)生對(duì)護(hù)理工作的滿意度為計(jì)數(shù)資料，結(jié)果使用例數(shù)（%）表示，對(duì)比方法使用χ2檢驗(yàn)；護(hù)士的幸福感評(píng)分為計(jì)量資料，結(jié)果使用均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差（x±s）表示，對(duì)比方法使用t檢驗(yàn)。當(dāng)P
2 結(jié)果
2.1護(hù)理配合質(zhì)量滿意度 實(shí)施專科護(hù)理分組前與專科護(hù)理分組后護(hù)理配合質(zhì)量滿意度存在明顯差異（P
2.2醫(yī)生的滿意度及護(hù)士的幸福感評(píng)分 專科護(hù)理分組前，27名醫(yī)生對(duì)護(hù)理工作的滿意的有17人，不滿意的有10人，滿意度為62.96%，專科護(hù)理分組后，醫(yī)生對(duì)護(hù)理工作的滿意的有26人，不滿意的有1人，滿意度為96.30%，實(shí)施專科護(hù)理分組前與分組后醫(yī)生對(duì)護(hù)理工作的滿意度差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P
3 討論
隨著醫(yī)學(xué)技術(shù)的發(fā)展與進(jìn)步，手術(shù)設(shè)備、范圍、方式等均明顯得到提升，手術(shù)操作也日漸復(fù)雜、專業(yè)及精密，手術(shù)室護(hù)理人員現(xiàn)有的操作能力已不能滿足醫(yī)療發(fā)展的要求[3]。傳統(tǒng)的根據(jù)排班隨機(jī)安排巡回護(hù)理人員的方式具有一定的局限性，手術(shù)室護(hù)理人員每天需要進(jìn)行不同科室、不同手術(shù)類型、不同手術(shù)設(shè)備的操作，接觸的范圍較為廣泛，專業(yè)知識(shí)不夠完善，對(duì)手術(shù)的配合度不高[4]，可能出現(xiàn)由于工作量過大、接觸手術(shù)類型不一等原因產(chǎn)生混亂及操作不準(zhǔn)確等[5]；專科護(hù)理分組主要是指根據(jù)護(hù)理人員相關(guān)專業(yè)、手術(shù)類型、手術(shù)工作量、手術(shù)操作難易程度等對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行專業(yè)的、合理的搭配及分組，專科護(hù)理分組主要通過對(duì)手術(shù)室專科護(hù)士專業(yè)知識(shí)、操作能力的訓(xùn)練，提高護(hù)士配合手術(shù)的準(zhǔn)確性及專業(yè)性[6]；除此之外，護(hù)理人員在操作過程中不斷掌握新設(shè)備的正確使用及管理方式，能充分發(fā)揮先進(jìn)設(shè)備及儀器的優(yōu)勢(shì)與作用，提高手術(shù)效果。
綜上所述，在手術(shù)室內(nèi)實(shí)施專科護(hù)理分組不僅能有效提高護(hù)理配合質(zhì)量滿意度及醫(yī)生對(duì)護(hù)理人員的滿意度，還能提高護(hù)理人員的幸福感，改善醫(yī)護(hù)關(guān)系。
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篇7
護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的水平能直接影響著患者的身心健康和醫(yī)院在社會(huì)上的美譽(yù)度；而患者的滿意度能反映出一個(gè)醫(yī)院的護(hù)理服務(wù)質(zhì)量好壞和醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)評(píng)價(jià)的重要指標(biāo)。以疾病為中心的功能制護(hù)理模式向以患者為中心的整體護(hù)理模式的轉(zhuǎn)變，是提高護(hù)理質(zhì)量，提高患者滿意度和提高管理水平的關(guān)鍵環(huán)節(jié)[1]。2010年衛(wèi)生部在全國護(hù)理會(huì)議上的主題：務(wù)實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù)，提高患者滿意度。我院2010年開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”試點(diǎn)病房。本研究對(duì)實(shí)施“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”試點(diǎn)病房的患者進(jìn)行護(hù)理滿意度調(diào)查，并將調(diào)查結(jié)果與實(shí)施“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”前患者的護(hù)理滿意度進(jìn)行比較，旨在了解優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程實(shí)施的效果和患者的滿意度及不足之處以完善整體護(hù)理。
1對(duì)象與方法
1.1 調(diào)查對(duì)象 采用方便抽樣法，選取2010年4月─2011年3月三個(gè)病區(qū)的住院患者，研究對(duì)象均具備以下條件：①年齡在18周歲以上②意識(shí)清楚，能進(jìn)行正常語言交流③住院天數(shù)≥5天，④遵循知情同意且自愿原則。共獲得360名住院患者，其中最小年齡為18周歲，最大年齡為82周歲。2010年4月─2010年9月調(diào)查180名住院患者為未實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理，他們的平均年齡為39.5歲；男性占56%，女性占44%；文化程度大專以上占41.6%。2010年10月─2011年3月調(diào)查180名住院患者為實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理，他們的平均年齡為42.2歲；男性占54%，女性占46%；文化程度大專以上占39.3%。以上經(jīng)檢驗(yàn)均無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05）。
1.2調(diào)查工具 采用醫(yī)院自行設(shè)計(jì)的患者滿意度調(diào)查問卷，問卷內(nèi)容包括：文明禮貌用語、護(hù)士的工作態(tài)度、護(hù)理操作技術(shù)、護(hù)患溝通、健康教育等五個(gè)方面，共11道題目。各條目采用Likert4級(jí)法，分為4個(gè)等級(jí)：非常不滿意、不滿意、較滿意、滿意。分別賦值1―4分，分值越高滿意度越高。問卷針對(duì)“病房及護(hù)理工作的有何建議”設(shè)立開放性問題。
1.3 調(diào)查方法 由護(hù)理部干事或片區(qū)護(hù)士長(zhǎng)固定在每月月末對(duì)符合條件的患者進(jìn)行發(fā)放問卷，采用不記名方式填寫，填寫完后當(dāng)場(chǎng)收回。
1.4將收集的數(shù)據(jù)用SPSS17.0軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。數(shù)據(jù)采用頻數(shù)、百分比、均值、標(biāo)準(zhǔn)差來描述一般資料。采用Spearman秩相關(guān)檢驗(yàn)。
2 結(jié)果
2.1 住院患者對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)前后的滿意度百分比（見表1）
2.2 從表2可以看出：開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理后患者對(duì)服務(wù)主管和責(zé)任護(hù)士的工作態(tài)度的滿意度有顯著差異 （P
2.3 從表3可以看出：護(hù)士的技術(shù)操作與患者的滿意度有顯著性差異（P
2.4從表4可以看出：護(hù)士的文明舉止和護(hù)患溝通與患者的滿意度有顯著性差異（P
2.5從表5可以看出：護(hù)士的健康教育與患者的滿意度有顯著差異（
3 討論
3.1護(hù)士的工作態(tài)度是開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的先決條件。護(hù)士的工作的態(tài)度在進(jìn)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)后有了很大的提高（86.11%上升至89.4%），說明在開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)后護(hù)士在工作的主動(dòng)性方面有了很大的提升。隨著社會(huì)精神文明的進(jìn)步，人文素質(zhì)水平的提高，護(hù)士在社會(huì)上的地位也相應(yīng)的提高，人與人之間的交流也變得更活躍起來。在完成硬性操作的同時(shí)，加強(qiáng)了對(duì)患者的人文關(guān)懷。在患者入院時(shí)，熱情接待患者，積極主動(dòng)介紹病區(qū)環(huán)境，態(tài)度和藹可親、微笑服務(wù)，是消除除了疾病帶給他們的恐懼以外的醫(yī)院陌生環(huán)境冷冰冰的恐懼。在患者住院期間，護(hù)士在努力做好基礎(chǔ)護(hù)理同時(shí)，責(zé)任護(hù)士還主動(dòng)的為每一位患者講解疾病的有關(guān)知識(shí)，解除他們對(duì)疾病的疑惑，加強(qiáng)戰(zhàn)勝疾病的信心。在進(jìn)行操作時(shí)態(tài)度認(rèn)真、不馬虎 ，因?yàn)椴∪俗钆掳阉麄儺?dāng)實(shí)驗(yàn)品。要讓患者相信你，主動(dòng)與患者交談，任何時(shí)候都面帶微笑，耐心細(xì)致回答患者的每一個(gè)問題，急病人所急、想病人所想，讓患者猶如親人般感覺，將生命交付于你護(hù)理安全，因此良好的工作態(tài)度、嚴(yán)格的職業(yè)操守最能體現(xiàn)一個(gè)護(hù)士的良好職業(yè)素質(zhì)。也是開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理的先決條件。
3.2 扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能是開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的必備條件。豐富的理論知識(shí)，是患者對(duì)疾病的疑問護(hù)士有著更好的詮釋。過硬的專業(yè)技術(shù)、熟練的護(hù)理操作是對(duì)患者高度認(rèn)真負(fù)責(zé)的職業(yè)道德的標(biāo)準(zhǔn)。也是開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理的硬性條件。從表1可以看出護(hù)士的專業(yè)技術(shù)操作能力有了87.22%至 93.3%的提高，說明開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理后護(hù)士的技術(shù)水平提高了，患者對(duì)此項(xiàng)的滿意度自然也就提高了。這是醫(yī)院對(duì)護(hù)理人員的規(guī)范化培訓(xùn)的成果，針對(duì)各級(jí)護(hù)理人員進(jìn)行各系列的理論知識(shí)的掌握以及護(hù)理操作技術(shù)的考核，以讓患者享受優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。護(hù)理專業(yè)是一門很強(qiáng)的專業(yè)性學(xué)科，它強(qiáng)調(diào)理論與實(shí)踐相結(jié)合，更好地為廣大患者服務(wù)。開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)能進(jìn)一步促進(jìn)整體護(hù)理模式的實(shí)施和完善，因?yàn)檎w護(hù)理模式要求護(hù)士的專業(yè)技術(shù)和能力的范圍更加廣泛，從收集病史，提出護(hù)理問題，制定護(hù)理計(jì)劃，實(shí)施護(hù)理措施，評(píng)價(jià)護(hù)理效果到針對(duì)性的給予心理護(hù)理，進(jìn)行健康宣教。優(yōu)質(zhì)的護(hù)理技術(shù)更有助于護(hù)士履行“促進(jìn)健康、預(yù)防疾病、恢復(fù)健康和減輕痛苦“的天使使命。
3.3 良好的溝通技巧是建立良好護(hù)患關(guān)系的基礎(chǔ)。溝通即是一種科學(xué)的方法，同時(shí)也是一門藝術(shù)。實(shí)現(xiàn)高層次的互動(dòng)，更好地滿足服務(wù)對(duì)象的身心及社會(huì)的需求。護(hù)士與患者的關(guān)系，是以一定目的為基礎(chǔ)而建立起來的人與人之間的關(guān)系，同時(shí)又有其特殊性，它是一種工作性，專業(yè)性和幫的人際關(guān)系。患者在住院期間，其身心受到疾病的折磨，已經(jīng)有恐懼、傷心、煩躁、更甚至是絕望的心理；再加上親人好友不在身邊的患者會(huì)感到更加的寂寞無助。此時(shí)恰是溝通的良好時(shí)機(jī)，建立護(hù)患關(guān)系和諧。護(hù)士應(yīng)給予患者真誠的幫助，極大的耐心解答患者心中的疑惑，即便是重復(fù)的問題，也要達(dá)到患者的滿意，是他們產(chǎn)生安全感，有利于疾病的康復(fù)。“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程” 簡(jiǎn)化了護(hù)理文件的書寫，責(zé)任護(hù)士不再是埋頭書寫文件，真正體現(xiàn)了把時(shí)間還給護(hù)士，把護(hù)士還給病人的舉措。，讓護(hù)士有了更多的時(shí)間和患者進(jìn)行溝通給患者提供更多的相關(guān)疾病知識(shí)、健康咨詢和心理支持，同時(shí)及時(shí)觀察病情。護(hù)士與患者溝通，同時(shí)還包括與患者家屬的溝通，實(shí)際上這是對(duì)患者關(guān)系的一種補(bǔ)充。親屬是患者心理情緒的重要因素，他們相互影響著，護(hù)士也應(yīng)善于應(yīng)用親屬的力量開展心理護(hù)理。給予他們安慰、鼓勵(lì)、力量，以幫助患者戰(zhàn)勝病魔、促進(jìn)早日康復(fù)。
3.4 健康教育是一種治療手段，患者有權(quán)獲得這樣的服務(wù)[3]。表一中開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)前和開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)前體現(xiàn)的健康教育由83.3.%提升到95.6%。隨著醫(yī)學(xué)科普知識(shí)的普及，越來越多的人開始關(guān)注健康、注重健康保健。特別住院患者，他們迫切想知道自已得了什么病，為什么會(huì)得這個(gè)病，用什么方法治療，用藥的注意事項(xiàng)及療效，什么時(shí)候會(huì)康復(fù)等等有關(guān)疾病相關(guān)的一系列問題 。 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)更強(qiáng)調(diào)以人為本的護(hù)理，因人而異提供個(gè)性化服務(wù)，護(hù)士不再是單純的執(zhí)行醫(yī)囑，而是運(yùn)用豐富的專業(yè)知識(shí)幫助患者解答疾病相關(guān)知識(shí)，指導(dǎo)患者及家屬掌握健康知識(shí)和功能鍛練技巧是護(hù)士對(duì)患者進(jìn)行整體護(hù)理的重要內(nèi)容之一。護(hù)士的角色不僅僅是護(hù)理者，同時(shí)也是教育者和咨詢者。開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是對(duì)整體護(hù)理的進(jìn)一步完善，更好的服務(wù)于廣大患者。
4 小結(jié)
通過對(duì)開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”試點(diǎn)病房患者滿意度的調(diào)查，了解存在的不足之處，以便有針對(duì)性改進(jìn)護(hù)理措施。此外，本次調(diào)查結(jié)果亦說明“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”的實(shí)施效果好，患者滿意度高。
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篇8
1 資料與方法
1.1一般資料 選取我市基層精神病院男護(hù)士65名，年齡均在24～42歲之間，平均年齡均在（30.4±8.7）歲。未婚20名，已婚40人，離異5人。8人為護(hù)理員，30人為護(hù)士，20人為護(hù)師，7名為主管護(hù)師。所有工作人員并無精神異常現(xiàn)象，可以正常進(jìn)行工作。
1.2方法 選擇SCL-90（精神癥狀自評(píng)量表）和我院自制調(diào)查問卷對(duì)其進(jìn)行調(diào)查。被試人員應(yīng)按照患者的實(shí)際狀況進(jìn)行評(píng)定，隨后對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)采用統(tǒng)計(jì)學(xué)進(jìn)行分析。
1.3統(tǒng)計(jì)學(xué)護(hù)理 選用SPSS19.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件對(duì)研究中的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，研究結(jié)果采用計(jì)數(shù)資料（n，%）表示，數(shù)據(jù)間以P
2 結(jié)果
2.1精神科男護(hù)士SCL-90結(jié)果 對(duì)比我市基層精神病院男護(hù)士以及國內(nèi)常模組的軀體化、抑郁、人際關(guān)系、焦慮、敵對(duì)，差異顯著具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P0.05），見表1。
2.2精神科男護(hù)士工作滿意度狀況 大部分男護(hù)士對(duì)自身所從事的工作并無明確的目標(biāo)。10人對(duì)自身工作存在一定的興趣，比例為15.38%，30人則是為了賺錢則進(jìn)行此工作，比例為46.15%，45人并無其他選擇，比例為69.23%，43人如果存在機(jī)會(huì)就放棄此工作，比例為66.15%，16人正在尋找合適的工作，比例為24.62%，48人對(duì)自身未來事業(yè)無信心，比例為73.84%。
2.3 影響男護(hù)士工作滿意度以及心理健康狀況的相關(guān)因素分析 職業(yè)的特殊性，社會(huì)對(duì)其所產(chǎn)生偏見，醫(yī)院環(huán)境較差、害怕在工作過程中出現(xiàn)差錯(cuò)以及受到責(zé)罵等相關(guān)因素均對(duì)精神科男護(hù)士的心理健康狀況造成嚴(yán)重的影響，同時(shí)對(duì)其工作積極性進(jìn)行相應(yīng)的挫傷。而長(zhǎng)時(shí)間夜班和自身所付出的勞動(dòng)力存在差異性，同時(shí)在工作中并沒有感受到相應(yīng)的成就感同樣對(duì)精神科男護(hù)士的心理狀況會(huì)產(chǎn)生嚴(yán)重影響，見表2。
3 討論
精神科護(hù)理具有一定的特殊性以及復(fù)雜性，此護(hù)理不但存在綜合醫(yī)院的護(hù)理內(nèi)容，例如對(duì)病情危重的患者予以搶救以及軀體護(hù)理等，同時(shí)還具備自身所存在的特殊性[2]。此護(hù)理的服務(wù)對(duì)象則是言語出現(xiàn)紊亂以及無治療依從性的患者，依舊是拒絕治療或者對(duì)治療造成干擾的患者，而男護(hù)士在對(duì)上述患者進(jìn)行護(hù)理的過程中需要付出一定的耐心以及身心。
精神科護(hù)理工作所要面對(duì)的群體則為喪失自制力以及理智的患者，精神科患者具有自殺、自殘以及出走等現(xiàn)象。根據(jù)相關(guān)文獻(xiàn)報(bào)道30%左右的精神分裂癥患者具有自殺未遂現(xiàn)象，通常患者認(rèn)為男護(hù)士是對(duì)其造成傷害的對(duì)象，所以會(huì)對(duì)其進(jìn)行攻擊[3]。而男護(hù)士在日常工作中不但需要對(duì)患者的攻擊進(jìn)行提防，還要避免患者出現(xiàn)意外，因此心理負(fù)擔(dān)較重，從而出現(xiàn)心理疲勞現(xiàn)象。
對(duì)精神病科患者進(jìn)行病情觀察和綜合科采用數(shù)據(jù)以及儀器進(jìn)行觀察存在一定的差異性，需要及時(shí)對(duì)其進(jìn)行巡視，并對(duì)患者的語言以及行為進(jìn)行嚴(yán)密觀察，從而充分了解患者的心理狀況，特別是夜班護(hù)理人員，由于夜間患者具有較高的外逃率以及自殺率，因此需要定時(shí)進(jìn)行巡視，以免差錯(cuò)事件的產(chǎn)生[4]。而長(zhǎng)時(shí)間的夜班致使男護(hù)士的生物鐘極易出現(xiàn)紊亂現(xiàn)象，會(huì)出現(xiàn)睡眠障礙，從而出現(xiàn)心理疲勞感。
精神病房在傳統(tǒng)模式的管理之下，不允許患者隨意出入病區(qū)，所有活動(dòng)應(yīng)在醫(yī)護(hù)人員的看管下進(jìn)行，而醫(yī)護(hù)人員需要進(jìn)行開鎖才可以進(jìn)入到患者的病區(qū)中[5]。與此同時(shí)對(duì)患者實(shí)行治療以及護(hù)理也均在密閉的環(huán)境下進(jìn)行，在此工作環(huán)境下所產(chǎn)生的半人身限制對(duì)精神科男護(hù)士的心理狀態(tài)會(huì)造成嚴(yán)重的影響，使得男護(hù)士出現(xiàn)焦慮以及抑郁等相關(guān)問題。
護(hù)士在社會(huì)中其地位以及待遇較低，特別是對(duì)精神科男護(hù)士存在一定的偏見，并沒有一套完整的社會(huì)支持系統(tǒng)，同時(shí)精神科護(hù)理工作經(jīng)常受到人們的誤解，如果患者一旦出現(xiàn)意外，家屬會(huì)將全部責(zé)任歸結(jié)到護(hù)士身上，從而加大了護(hù)士的心理負(fù)擔(dān)。然而我市精神病院均為專科醫(yī)院，因?yàn)榉?wù)對(duì)象存在一定的特殊性，會(huì)出現(xiàn)家屬遺棄患者的現(xiàn)象，并將全部責(zé)任推卸給醫(yī)院，在加大護(hù)理難度的同時(shí)也增加了其心理負(fù)擔(dān)，醫(yī)院的工作量較大，同時(shí)經(jīng)濟(jì)效應(yīng)降低，因此形成精神科男護(hù)士心理不平衡的現(xiàn)象發(fā)生[6]。
綜上所述，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對(duì)男護(hù)士的思想以及醫(yī)德等予以相應(yīng)的重視，并為其創(chuàng)造較多的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，使其充分發(fā)揮出自身的能力，并對(duì)其生活進(jìn)行關(guān)心，并為其創(chuàng)建一個(gè)良好的工作環(huán)境，使得男護(hù)士可以以積極樂觀的態(tài)度面對(duì)工作。
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篇9
1對(duì)象與方法
1．1對(duì)象抽取四川省7所三甲綜合性醫(yī)院護(hù)理人員共430人，最終獲取有效對(duì)象417人，均為女性，年齡20～59(29．0±3．4)歲；工齡1～40(12．5±4．1)年；文化程度：中專83人，大專271人，本科63人；職稱：護(hù)士135人，護(hù)師153人，主管及以上129人；職務(wù)：護(hù)士364人，護(hù)士長(zhǎng)53人；用工性質(zhì)：在編302人，聘用115人；輪班方式：白班83人，輪夜班334人。
1．2方法
1．2．1調(diào)查工具采用明尼蘇達(dá)滿意度問卷(短題本)，內(nèi)容包括內(nèi)在滿意度、外在滿意度和一般滿意度3個(gè)維度，共20個(gè)條目。內(nèi)在滿意度12個(gè)條目，指對(duì)與工作內(nèi)容本身有關(guān)因素的滿意程度，如工作獨(dú)立性、變化性、運(yùn)用能力的機(jī)會(huì)、工作職權(quán)大小、工作成就感、責(zé)任感以及工作道德價(jià)值等方面的滿意程度。外在滿意度6個(gè)條目，指?jìng)€(gè)體對(duì)目前工作晉升、報(bào)酬、獎(jiǎng)勵(lì)、公司政策實(shí)施方式及領(lǐng)導(dǎo)方式等與工作內(nèi)容本身無關(guān)的各方面的滿意程度。一般滿意度指對(duì)工作環(huán)境、同事關(guān)系(2個(gè)條目)以及內(nèi)在滿意、外在滿意方面的滿意程度。采用Likert5級(jí)評(píng)分法，1分一非常不滿意，2分一不滿意，3分一不確定，4分一滿意，5分一非常滿意，得分越高表示工作滿意度越高。
1．2．2調(diào)查方法采用橫斷面問卷調(diào)查。采用分層隨機(jī)抽樣，將符合納入標(biāo)準(zhǔn)的醫(yī)院統(tǒng)一編號(hào)，以隨機(jī)數(shù)字表的方式從中選出7所醫(yī)院，再對(duì)7所醫(yī)院的所有臨床科室進(jìn)行隨機(jī)抽樣，最后從所抽取的科室中隨機(jī)抽取護(hù)士430名進(jìn)行調(diào)查。由經(jīng)過統(tǒng)一培訓(xùn)的調(diào)查員到各所醫(yī)院發(fā)放，當(dāng)場(chǎng)發(fā)放、收回。發(fā)放問卷430份，收回有效問卷417份，有效回收率97．0％。
1．2．3統(tǒng)計(jì)學(xué)方法數(shù)據(jù)輸入SPSS13．0統(tǒng)計(jì)軟件進(jìn)行分析處理，采用統(tǒng)計(jì)描述、t檢驗(yàn)、方差分析及多元線性逐步回歸分析。
2結(jié)果
篇10
1對(duì)象與方法
1. 1調(diào)查對(duì)象
選擇我院23個(gè)病區(qū)，每個(gè)病區(qū)每月隨機(jī)發(fā)放調(diào)查表10份，選取問卷對(duì)象滿足以下條件:(1)意識(shí)清楚。(2)年齡18歲以上。(3)能夠進(jìn)行正常語言交流。(4)自愿參加本調(diào)查。參與滿意度調(diào)查的住院病人共3 680例，其中男1 752例，女1 928例。年齡18一74歲，平均51. 2歲。
1.2研究工具
以我國臺(tái)灣大學(xué)醫(yī)院住院病人對(duì)護(hù)理服務(wù)滿意度調(diào)查表為基礎(chǔ)，對(duì)其中部分條目進(jìn)行修訂，調(diào)查表中包括人院介紹、健康教育、基礎(chǔ)護(hù)理、責(zé)任心、服務(wù)態(tài)度、總體評(píng)價(jià)等20項(xiàng)內(nèi)容，每個(gè)條目的答題方式從非常滿意、滿意、尚可、不滿意到很不滿意5個(gè)等級(jí)。
1.3資料收集方法
在獲得研究對(duì)象口頭同意的基礎(chǔ)上，由專人發(fā)放問卷，由研究對(duì)象自行填寫，問卷當(dāng)場(chǎng)收回。發(fā)放滿意度調(diào)查表3 680份，收回3 680份，回收率為100% 。
3原因分析
表1顯示影響住院病人對(duì)護(hù)理服務(wù)滿意度的因素主要包括以下幾個(gè)方面。
3. 1病室環(huán)境欠安靜整潔
對(duì)病人的休息、睡眠狀況關(guān)心不夠，人文關(guān)懷服務(wù)質(zhì)量直接影響了病人滿意度。
3. 2健康教育內(nèi)涵質(zhì)量不高
多年來延續(xù)的功能制護(hù)理，使廣大護(hù)理人員在臨床工作中，往往把健康教育當(dāng)作是一項(xiàng)上級(jí)要求完成的工作來做，導(dǎo)致護(hù)理人員存在任務(wù)觀點(diǎn)，忽視了病人真正掌握知識(shí)的程度，一方面提示病人對(duì)醫(yī)學(xué)知識(shí)、健康知識(shí)的需求越來越高，另一方面也反映了護(hù)理人員在健康宣教方面的不足，包括對(duì)健康教育的認(rèn)識(shí)不夠，缺乏相關(guān)的知識(shí)和技能，以及由于人力資源短缺，沒有足夠的時(shí)間與病人進(jìn)行信息溝通。病人最想了解的疾病及給藥相關(guān)知識(shí)沒能及時(shí)告知，進(jìn)行護(hù)理操作時(shí)沒有主動(dòng)講解，不注意時(shí)間、方式和效果。
3.3主動(dòng)服務(wù)意識(shí)欠缺
由于個(gè)別護(hù)士護(hù)理觀念未轉(zhuǎn)變，以“病人為中”的服務(wù)理念未真正落實(shí)，工作缺乏主動(dòng)性，對(duì)病人的需求沒能及時(shí)幫助解決。
3.4缺乏溝通，人院宣教不到位
主要原因是護(hù)士缺乏告知意識(shí)，且護(hù)理人力不足，臨床一線床位護(hù)士1;0.4指標(biāo)不能保證，難以應(yīng)對(duì)繁忙的工作量，缺乏足夠的時(shí)間與病人進(jìn)行溝通。病人在建議中也提出，護(hù)士工作很忙，建議增加護(hù)士。
3.5安全意識(shí)欠缺
個(gè)別護(hù)理人員安全意識(shí)欠缺，對(duì)可能發(fā)生的安全隱患預(yù)見性差，導(dǎo)致疏忽病人安全問題。
3.6病房管理不當(dāng)
隨著人民生活水平的提高，對(duì)住院環(huán)境的要求也越來越高，住院環(huán)境未盡人意，也成為影響滿意度的重要因素。
4對(duì)策
4.1強(qiáng)調(diào)“以病人為中心”的服務(wù)宗旨
轉(zhuǎn)變護(hù)理服務(wù)觀念，體貼、關(guān)心病人，真正做到以病人為中心，提高主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，從點(diǎn)滴做起，并進(jìn)行換位思考，以便為病人提供的服務(wù)能達(dá)到并超過其期望，最大限度地滿足病人的健康需要，為病人提供人性化的服務(wù)，使其處處感受到人文關(guān)懷。
4.2加強(qiáng)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，落實(shí)健康教育
健康教育不僅為服務(wù)對(duì)象提供所需的健康知識(shí)和自我護(hù)理技巧，提高人們的健康水平，而且也促進(jìn)了護(hù)患關(guān)系的延續(xù)。病人對(duì)醫(yī)療需求不斷增長(zhǎng)的今天，如果沒有過硬的專業(yè)水平僅靠服務(wù)態(tài)度好是無法滿足病人的需求的。只有通過不斷學(xué)習(xí)，不斷更新知識(shí)，掌握全面的醫(yī)學(xué)知識(shí)，住院期間，實(shí)行全程可行的健康教育，包括各種操作前的解釋工作，檢查、手術(shù)、治療前后的注意事項(xiàng)、飲食、用藥、鍛煉等方面的指導(dǎo)，才能滿足病人的需求，提高護(hù)士在病人心目中的地位，從而提升護(hù)理服務(wù)滿意度。
4.3加強(qiáng)護(hù)患溝通
護(hù)理工作中，有效地溝通是增進(jìn)護(hù)患之間的相互理解，提高病人對(duì)護(hù)理人員的信任度和對(duì)護(hù)理工作的滿意度，主動(dòng)接觸病人，經(jīng)常與病人進(jìn)行交談，直接了解病人的真實(shí)感受、期望和需要，以及期望被滿足的方式，了解病人所需，及時(shí)給予幫助。多數(shù)病人人院時(shí)感到陌生、孤獨(dú)、恐懼，此時(shí)，我們要主動(dòng)、熱情地以誠摯溫和的態(tài)度與病人及家屬接觸，向他們做全面及時(shí)的人院宣教，幫助病人盡快熟悉、適應(yīng)醫(yī)院環(huán)境，減少陌生和焦慮感，且可以給病人留下良好第一印象，取得信任，建立良好的護(hù)患關(guān)系，使病人樂于接受護(hù)士傳遞的信息，對(duì)今后工作的開展將起到事半功倍的作用。
4.4杜絕安全隱患
保障病人安全，提高護(hù)理質(zhì)量是護(hù)理工作永恒的主題。利用與病人及家屬溝通機(jī)會(huì)向病人進(jìn)行安全教育，人院時(shí)向病人詳細(xì)告知人身、財(cái)務(wù)、治療安全注意事項(xiàng)，遇緊急情況時(shí)如何呼叫醫(yī)護(hù)人員及正確使用床欄等安全措施，衛(wèi)生間張貼“注意防滑”，開水間張貼“小心燙傷”等醒目提示。加強(qiáng)病房巡視，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并排解各種安全隱患。
4.5合理使用人力資源
雖然存在護(hù)士短缺現(xiàn)象，但這一現(xiàn)象不能一時(shí)解決，作為護(hù)理管理者，要充分利用現(xiàn)有的人力資源，彈性排班、按需排班，充分調(diào)動(dòng)護(hù)理人員的積極性和主動(dòng)性，加強(qiáng)中午、晚夜班力量。
4.6營(yíng)造良好的住院環(huán)境
為維持病區(qū)的清潔、整齊、安靜、安全，要求護(hù)士工作中做到“四輕”，以減少噪音污染。做好人院宣教，對(duì)不遵守醫(yī)院規(guī)章制度的病人及家屬，說明醫(yī)院陪伴制度、探視制度對(duì)病人康復(fù)的重要性，使其積極配合，同時(shí)，為病人提供微波爐、針線、坐便椅、電吹風(fēng)、陪護(hù)睡椅等人性化服務(wù)措施，加強(qiáng)病區(qū)衛(wèi)生員的管理，隨時(shí)保持病區(qū)清潔。
4.7建立完整的管理體系
篇11
一、研究對(duì)象和方法
（一）研究對(duì)象：本次調(diào)查對(duì)象為昆明市某高校2010級(jí)護(hù)理學(xué)專業(yè)本科學(xué)生和2011級(jí)護(hù)理專業(yè)專科學(xué)生，共發(fā)放問卷450份，回收420份，其中有效問卷400份，回收率93.33%，有效率95.24%。
（二）研究方法：?jiǎn)柧碚{(diào)查法。采用分層整群隨機(jī)抽樣的方法，進(jìn)行匿名式問卷調(diào)查。每個(gè)問題均采用5級(jí)Likert標(biāo)度法[2]，給5個(gè)評(píng)價(jià)等級(jí)：很滿意、比較滿意、一般、不太滿意、不滿意分別賦予5分、4分、3分、2分、1分。問卷包括兩部分內(nèi)容：1、基本資料，包括調(diào)查對(duì)象的性別、年齡、班級(jí)、生源地[3]等；2、調(diào)查項(xiàng)目，由課程價(jià)值、任課教師、教學(xué)態(tài)度、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)技能方法、教學(xué)環(huán)境和教學(xué)效果共七個(gè)項(xiàng)目構(gòu)成[4]。
（三）統(tǒng)計(jì)學(xué)方法：對(duì)有效問卷應(yīng)用社會(huì)科學(xué)統(tǒng)計(jì)軟件SPSS 17.0進(jìn)行描述統(tǒng)計(jì)分析。
二、結(jié)果
（一）總體教學(xué)滿意度情況
應(yīng)用軟件SPSS17.0對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，昆明市某高校護(hù)理學(xué)專業(yè)教學(xué)滿意度的總體評(píng)價(jià)情況如表1。
表1顯示：該校護(hù)理學(xué)專業(yè)教學(xué)滿意度的總體平均值為3.9996，接近“比較滿意”的水平值4.00，故可將該校護(hù)理學(xué)專業(yè)教學(xué)的總體滿意度視為比較滿意。
（二）各項(xiàng)目教學(xué)滿意度情況。通過頻數(shù)分析和綜合統(tǒng)計(jì)，昆明市某高校護(hù)理學(xué)專業(yè)教學(xué)滿意度的各項(xiàng)目評(píng)價(jià)情況如表2。
在表2中，教學(xué)滿意度各項(xiàng)目評(píng)價(jià)的總體平均數(shù)據(jù)顯示：在接受調(diào)查的400名護(hù)理學(xué)專業(yè)學(xué)生中，表示“很滿意”的有120人，占總?cè)藬?shù)的30.07%；“比較滿意”的有170人，占總?cè)藬?shù)的42.39%；滿意度“一般”的有97人，占總?cè)藬?shù)的24.25%；“不太滿意”的有11人，占總?cè)藬?shù)的2.75%；“不滿意”的有2人，占總?cè)藬?shù)的0.54%。表示“不太滿意”和“不滿意”的人數(shù)之和僅占總?cè)藬?shù)的3.29%，比例很低。
三、結(jié)語
本次調(diào)查結(jié)果顯示，昆明市某高校護(hù)理學(xué)專業(yè)的教學(xué)工作卓有成效，學(xué)生滿意度較高。雖然按照“內(nèi)在標(biāo)準(zhǔn)”做出的教學(xué)滿意度評(píng)價(jià)，因每個(gè)人評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的不同，必然會(huì)導(dǎo)致測(cè)評(píng)結(jié)果的差異，但是總體而言，學(xué)生的評(píng)價(jià)作為護(hù)理學(xué)專業(yè)教學(xué)情況的一種反饋，具有一定的客觀性和及時(shí)性，有助于教學(xué)自查和總結(jié)，并可為教學(xué)調(diào)整和改革提供參考信息。
參考文獻(xiàn)：
[1]孫志東.《高職院校學(xué)生類型與學(xué)生對(duì)教學(xué)工作滿意度的相關(guān)性研究》，天津大學(xué)在職申請(qǐng)碩士學(xué)位論文，2006.6.
篇12
責(zé)任制護(hù)理是一項(xiàng)新的臨床護(hù)理制度，是護(hù)理工作的一個(gè)重大改革，責(zé)任制護(hù)理于50年代在國外興起，80年代才在我國推廣，它是一種以病人為中心，對(duì)病人全身心健康給予全面，系統(tǒng)，整體的護(hù)理，責(zé)任護(hù)士從病人入院到出院，負(fù)責(zé)病人的機(jī)體護(hù)理，以及對(duì)病人心理，社會(huì)關(guān)系全面了解，配合康復(fù)需要給予最佳護(hù)理。
2010年1月，為貫徹落實(shí)2010年全國衛(wèi)生工作會(huì)議精神及深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革各項(xiàng)重點(diǎn)任務(wù)，加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作，落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)，衛(wèi)生部在全國范圍內(nèi)開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)，現(xiàn)將我院實(shí)施責(zé)任制護(hù)理模式的調(diào)查情況總結(jié)如下：
1資料與方法
篇13
結(jié)論：手術(shù)室護(hù)理人員應(yīng)重視和加強(qiáng)護(hù)理工作質(zhì)量和效率，提高手術(shù)患者對(duì)護(hù)理工作的滿意程度。
關(guān)鍵詞：手術(shù)室 滿意度 護(hù)理 相關(guān)因素
【中圖分類號(hào)】R4 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1008-1879（2012）09-0019-02
隨著醫(yī)療模式的改變，患者滿意度越來越受到衛(wèi)生管理人員的重視。患者滿意度是評(píng)價(jià)醫(yī)院治療結(jié)果和醫(yī)療護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的重要指標(biāo)之一，患者對(duì)護(hù)理服務(wù)的滿意度在很大程度上影響著醫(yī)院未來發(fā)展的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益[1]。但我國有關(guān)手術(shù)患者對(duì)手術(shù)室護(hù)理工作滿意度研究很少[2]。為了解手術(shù)患者對(duì)手術(shù)室護(hù)理工作滿意度狀況及其影響因素，筆者對(duì)某醫(yī)院手術(shù)患者進(jìn)行調(diào)查，了解其對(duì)護(hù)理工作的評(píng)價(jià)，旨在從患者的角度找出護(hù)理工作存在的薄弱環(huán)節(jié)，現(xiàn)總結(jié)如下。
1 對(duì)象與方法
1.1 研究對(duì)象。采取方便抽樣法選取在2011年1月～2011年12月入住我院的患者265人為研究對(duì)象。研究對(duì)象的平均年齡是（33.52±25.26）歲，男患者為137人，女患者為128人，對(duì)這些患者進(jìn)行滿意度調(diào)查。研究對(duì)象需符合以下條件要求：①年齡≥18周歲；②意識(shí)清楚；③住院時(shí)間≥7d；④均在本院接受手術(shù)的患者。
1.2 測(cè)量工具。
1.2.1 一般資料。自行設(shè)計(jì)的病人一般資料調(diào)查表，包括年齡、性別、教育程度、收入水平、付費(fèi)方式、生活區(qū)域、住院科室、住院日數(shù)、病人自我評(píng)價(jià)等。
1.2.2 滿意度調(diào)查問卷。本研究采用紐卡斯?fàn)柌∪藢?duì)護(hù)理服務(wù)滿意度量表（NSNs）進(jìn)行測(cè)量，病人對(duì)護(hù)理服務(wù)滿意度量表共包括19個(gè)條目。該量表測(cè)量指標(biāo)主要是護(hù)士對(duì)病人的關(guān)注、服務(wù)態(tài)度、護(hù)理服務(wù)可及性、護(hù)理質(zhì)量保證性、護(hù)士親和性、專業(yè)能力和具備的知識(shí)，提供的信息，以及病人接受的個(gè)人護(hù)理等內(nèi)容。本量表的內(nèi)部一致性為0.96，條目間的相關(guān)性為0.53-0.82。護(hù)理服務(wù)滿意度量表采用Likert 5級(jí)評(píng)分法，其中非常不滿意=0分，不滿意=1分，一般=2分，滿意=3分，非常滿意=4分。數(shù)據(jù)需要經(jīng)過百分制換算，100分為完全滿意，得分越高則滿意度越高[3]。
2 統(tǒng)計(jì)方法
數(shù)據(jù)采用SPSS17.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件進(jìn)行分析，應(yīng)用描述性統(tǒng)計(jì)分析、t檢驗(yàn)、Spearman相關(guān)分析及Person相關(guān)分析的統(tǒng)計(jì)學(xué)方法。
3 結(jié)果
3.1 接受調(diào)查的手術(shù)患者對(duì)護(hù)理工作滿意情況。接受調(diào)查的住院患者中，年齡在50歲以上的滿意度得分顯著高于年齡在50歲及以下的患者（P
3.2 影響醫(yī)院手術(shù)室護(hù)理工作滿意度的相關(guān)因素。患者的滿意度得分與患者的年齡、受教育程度、收入水平、住院科室、住院天數(shù)存在相關(guān)性（P
4 討論
從國內(nèi)現(xiàn)有的文獻(xiàn)看，患者滿意度的研究仍未進(jìn)入成熟時(shí)期，許多問題還處在探索階段[4]。患者滿意度是客觀評(píng)定指標(biāo)，患者滿意度調(diào)查是提高醫(yī)院經(jīng)營(yíng)的一種有效手段[5]。將患者滿意度調(diào)查工作規(guī)范化、制度化，降低不良因素的影響，加強(qiáng)服務(wù)督導(dǎo)的力度，從而達(dá)到提高服務(wù)意識(shí)、改善服務(wù)態(tài)度、改進(jìn)服務(wù)模式、轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)的目的。
醫(yī)院作為一個(gè)特殊的服務(wù)團(tuán)體，在新的形勢(shì)下，只有努力改進(jìn)服務(wù)，贏得患者滿意，才能贏得市場(chǎng)[6]。此調(diào)查結(jié)果表明，目前改善手術(shù)室護(hù)理服務(wù)主要應(yīng)做好以下幾個(gè)方面的工作，第一，加強(qiáng)術(shù)前醫(yī)學(xué)知識(shí)宣教，因?yàn)獒t(yī)療行業(yè)具有較強(qiáng)的專業(yè)性，而患者大多缺乏醫(yī)學(xué)知識(shí)，對(duì)自身疾病的認(rèn)識(shí)非常有限，很容易造成患者在手術(shù)過程中配合不積極，從而導(dǎo)致對(duì)臨床療效的滿意度降低；第二，提高手術(shù)室護(hù)士的素質(zhì)和認(rèn)知性，對(duì)護(hù)士進(jìn)行培訓(xùn)，強(qiáng)化護(hù)士為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性理念，對(duì)待患者像對(duì)待朋友，使患者感受到親情般的服務(wù)；第三，醫(yī)護(hù)人員加強(qiáng)與患者溝通，鼓勵(lì)患者對(duì)醫(yī)院工作提出意見和建議，醫(yī)院內(nèi)部加強(qiáng)協(xié)調(diào)。合理收費(fèi)，增強(qiáng)全院人員的安全意識(shí)和服務(wù)意識(shí)等等，醫(yī)院整體工作井然有序，讓患者感受到真正的實(shí)惠，也是降低影響滿意度調(diào)查結(jié)果的因素之一[7]。
由于社會(huì)發(fā)展，患者對(duì)醫(yī)療質(zhì)量提出了更高的要求，要求得到最佳的診斷方法和療效，要求得到優(yōu)質(zhì)的醫(yī)院服務(wù)，要求知道自身的病情，以減輕其焦慮、煩躁的心理壓力[8]。目前，醫(yī)療服務(wù)并沒有滿足患者的醫(yī)療服務(wù)需求。這就要求醫(yī)療機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)變服務(wù)模式，從“以醫(yī)療為中心”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙曰颊邽橹行摹薄ｋS著整體護(hù)理的深入，在服務(wù)中更加注重身心護(hù)理相結(jié)合，患者的期望得到滿足，為患者創(chuàng)造安全、安靜、舒適的就醫(yī)環(huán)境。在手術(shù)室護(hù)理服務(wù)過程中，護(hù)士應(yīng)加強(qiáng)與患者的溝通，實(shí)施主動(dòng)服務(wù)，更注重對(duì)患者整體需求的關(guān)注和關(guān)心，將“一切以患者為中心”的服務(wù)意識(shí)貫穿于整個(gè)手術(shù)護(hù)理過程中。
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