引論：我們?yōu)槟砹?3篇人際溝通能力的概念范文，供您借鑒以豐富您的創(chuàng)作。它們是您寫作時(shí)的寶貴資源，期望它們能夠激發(fā)您的創(chuàng)作靈感，讓您的文章更具深度。

篇1

會(huì)計(jì)類專業(yè)的應(yīng)用性很強(qiáng)，屬于技能型專業(yè)。長(zhǎng)期以來，在理解高職會(huì)計(jì)類專業(yè)教育的培養(yǎng)目標(biāo)時(shí)，人們或多或少的帶有功利化和片面化傾向，只重視單向度的培養(yǎng)，把目標(biāo)定位在培養(yǎng)能夠勝任會(huì)計(jì)實(shí)務(wù)的專業(yè)技術(shù)人才上。各院校往往只重視對(duì)學(xué)生的會(huì)計(jì)工作操作能力的訓(xùn)練與培養(yǎng)，輕視或忽略以人際溝通能力為代表的職業(yè)綜合能力的培養(yǎng)。

然而，隨著社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，用人單位對(duì)人員的要求越來越高，加上畢業(yè)學(xué)生數(shù)量逐年增加，高職會(huì)計(jì)類專業(yè)學(xué)生的就業(yè)面臨著越來越嚴(yán)峻的態(tài)勢(shì)。而且，隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化和知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來，市場(chǎng)對(duì)會(huì)計(jì)應(yīng)用型人才的需求更趨多元化，社會(huì)對(duì)會(huì)計(jì)類專業(yè)人才的需求已經(jīng)不僅僅局限于“技術(shù)員”的功能。會(huì)計(jì)類專業(yè)人員不僅要處理單純的技術(shù)工作，同時(shí)還要緊密聯(lián)系各部門的工作，發(fā)展業(yè)務(wù)，提供資訊，參與管理等等。因此，重視溝通，善于與人交往的人際溝通等職業(yè)綜合能力已經(jīng)成為會(huì)計(jì)類專業(yè)學(xué)生求職、任職、職業(yè)發(fā)展的必備能力。

現(xiàn)實(shí)中，由于高職會(huì)計(jì)類專業(yè)學(xué)生所經(jīng)歷的應(yīng)試學(xué)習(xí)背景和所處專業(yè)學(xué)習(xí)環(huán)境，進(jìn)入高校后相對(duì)復(fù)雜的人際關(guān)系，都導(dǎo)致大多數(shù)學(xué)生不知所措，適應(yīng)遲緩，在人際溝通方面的能力表現(xiàn)普遍不佳。如：不善表達(dá)，與同學(xué)不融洽，與輔導(dǎo)員不交流，遇事悶在心理 ，沉浸網(wǎng)絡(luò)，不能溝通就發(fā)脾氣或逃避……類似現(xiàn)象，反映出高職會(huì)計(jì)類專業(yè)新生在人際溝通方面存在一些令人擔(dān)憂的問題。

由此，我們開始采用問卷調(diào)查的研究方式，對(duì)高職會(huì)計(jì)類專業(yè)學(xué)生人際溝通能力進(jìn)行調(diào)查。并以高職會(huì)計(jì)類專業(yè)學(xué)生人際溝通能力的需求市場(chǎng)作為研究目標(biāo)，為高職院校會(huì)計(jì)類專業(yè)教育以及課程改革提供依據(jù)，希望逐步建立培養(yǎng)高職會(huì)計(jì)類專業(yè)學(xué)生人際溝通能力的較為完善的體系，以此提高高職會(huì)計(jì)類專業(yè)學(xué)生的就業(yè)實(shí)力、從業(yè)能力、創(chuàng)業(yè)能力。

二、調(diào)查設(shè)計(jì)

（一）調(diào)查目的

此次問卷旨在了解高職會(huì)計(jì)類專業(yè)學(xué)生的人際溝通能力現(xiàn)狀，以便于調(diào)整教育教學(xué)方法與手段，創(chuàng)設(shè)更有針對(duì)性的環(huán)境和平臺(tái)，幫助學(xué)生提升人際溝通能力，增強(qiáng)學(xué)生的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，奠定良好的職業(yè)發(fā)展基礎(chǔ)。

（二）調(diào)查對(duì)象

面向成都職業(yè)技術(shù)學(xué)院會(huì)計(jì)類專業(yè)2012級(jí)新生643人，以及2013級(jí)新生666人，共計(jì)1309人。發(fā)放問卷1309份，回收問卷1305份，問卷有效率99.92%。

（三）調(diào)查內(nèi)容

設(shè)計(jì)調(diào)查內(nèi)容包括以下4個(gè)角度：對(duì)人際溝通能力的認(rèn)知、人際溝通能力現(xiàn)狀的自我定位、人際溝通能力的職場(chǎng)需求認(rèn)知、人際溝通能力的提升途徑認(rèn)知等方面。

（四）調(diào)查時(shí)間

2012年11月至2013年11月。

三、調(diào)查結(jié)果與分析

為了更清晰的了解當(dāng)前高職會(huì)計(jì)類專業(yè)學(xué)生對(duì)人際溝通能力的認(rèn)知情況，我們分二期，對(duì)成都職業(yè)技術(shù)學(xué)院會(huì)計(jì)類專業(yè)2012級(jí)新生和2013級(jí)新生進(jìn)行了針對(duì)性的調(diào)查。

（一）調(diào)查內(nèi)容一：人際溝通能力現(xiàn)狀的自我定位。

1.在單項(xiàng)選擇中，對(duì)于“你認(rèn)為自己是否善于與人溝通”的選項(xiàng)，有352人（約占27%）選擇為“善于”，有626人（約占48%）選擇為“一般”，有235人（約占18%）選擇為“還行，過得去”，有91人（約占7%）選擇為“不善于，自己較郁悶”。

從數(shù)據(jù)可見，會(huì)計(jì)類專業(yè)有93%左右的新生對(duì)于自己與他人溝通的能力是滿意或比較滿意的，只有近7%的新生對(duì)于自己與他人溝通的能力是不滿意的。這說明，大多數(shù)新生對(duì)于目前個(gè)人的人際溝通能力現(xiàn)狀的自我定位是樂觀的。

2.在單項(xiàng)選擇中，對(duì)于“進(jìn)入大學(xué)后的第一次自我介紹時(shí)，你是”的選項(xiàng)，有365人（約占28%）選擇為“自然，鎮(zhèn)定”，有561人（約占43%）選擇為“有些拘謹(jǐn)”，有274人（約占21%）選擇為“不自然，緊張”，有104人（約占8%）選擇為“語無倫次、手足無措”。

以上數(shù)據(jù)表明，在人際溝通的實(shí)際場(chǎng)景中，會(huì)計(jì)類專業(yè)有28%左右的新生感覺自己表現(xiàn)出了“自然，鎮(zhèn)定”的狀態(tài)，說明他們能夠?qū)崿F(xiàn)一般狀態(tài)下的與人交流與溝通的情態(tài)。當(dāng)然，對(duì)于他們實(shí)際的交流與溝通的效果如何，是否得到了在場(chǎng)教師和大多數(shù)同學(xué)的認(rèn)可，本次調(diào)查并未涉及，這里也不可能去妄加推測(cè)。此外，有近72%左右的新生感覺到了實(shí)際的交流與溝通中自己存在或多或少的問題。這無疑說明大多數(shù)新生的人際溝通能力還有待提高。

3.在多項(xiàng)選擇中，對(duì)于“目前你感到最煩惱的問題是”的選項(xiàng)，有822人（約占63%）選擇了“學(xué)習(xí)問題”，有613人（約占47%）選擇了“能力發(fā)展”，有496人（約占38%）選擇了“人際問題”，有313人（約占24%）選擇了“戀愛問題”，有209人（約占16%）選擇了“學(xué)業(yè)晉升等”。

以上數(shù)據(jù)中，面對(duì)“目前你感到最煩惱的問題是”，會(huì)計(jì)類專業(yè)新生排在第一位的是“學(xué)習(xí)問題”。高職高專新生由于高考成績(jī)普遍不佳，擔(dān)心自己升入高職后的學(xué)業(yè)狀況實(shí)屬自然。此外，排在第二位的是“能力發(fā)展”，排在第三位的是“人際問題”。可見，包括人際溝通等能力的發(fā)展，已經(jīng)讓會(huì)計(jì)類專業(yè)新生認(rèn)識(shí)到其在學(xué)習(xí)生活和未來職業(yè)發(fā)展中的重要作用，這為學(xué)院開展相關(guān)教育教學(xué)活動(dòng)奠定了良好的基礎(chǔ)。

（二）調(diào)查內(nèi)容二：對(duì)人際溝通能力的認(rèn)知

1.在單項(xiàng)選擇中，關(guān)于“對(duì)于人際溝通能力，你怎么看”的選項(xiàng)，有796人（約占61%）選擇“具有良好的人際溝通能力非常重要”，有469人（約占36%）選擇“良好的人際溝通能力比較重要”，有27人（約占2%）選擇“不需要特別注意是否具有良好的人際溝通能力”，有12人（約占1%）選擇“無所謂”。

根據(jù)以上數(shù)據(jù)，我們可以看出：無論受調(diào)查的學(xué)生目前個(gè)人的實(shí)際人際溝通能力如何，絕大多數(shù)學(xué)生（約占97%）都認(rèn)為，具有良好的人際溝通能力非常重要或者比較重要。可見，高職會(huì)計(jì)類專業(yè)新生從認(rèn)知角度對(duì)人際溝通能力是看重的、重視的。

2.在多項(xiàng)選擇中，對(duì)于“你認(rèn)為人際溝通能力主要包括”的選項(xiàng)，有939人（約占72%）選擇“口頭表達(dá)能力”，有913人（約占70%）選擇“交際能力”，有417人（約占32%）選擇“書面寫作能力”，有274人（約占21%）選擇“多方面收集信息的能力”，有261人（約占20%）選擇“展示良好個(gè)人形象的能力”。

由此可見，大多數(shù)高職會(huì)計(jì)類專業(yè)新生認(rèn)為，人際溝通能力最主要的是口頭表達(dá)能力和交際能力。他們對(duì)人際溝通能力的內(nèi)涵有了初步的認(rèn)知，當(dāng)然還有待深入的了解、學(xué)習(xí)，相關(guān)能力也有待在學(xué)校教育教學(xué)中培養(yǎng)和提高。

（三）調(diào)查內(nèi)容三：人際溝通能力的職場(chǎng)需求認(rèn)知。

1.在單項(xiàng)選擇中，對(duì)于“你覺得自己的人際溝通能力應(yīng)該從什么時(shí)候開始培養(yǎng)”的選項(xiàng)，有1162人（約占89%）選擇為“從現(xiàn)在開始，在學(xué)習(xí)中培養(yǎng)、提高”，有117人（約占9%）選擇為“從以后的工作中鍛煉、培養(yǎng)”，有13人（約占1%）選擇為“隨著年齡的增長(zhǎng)，會(huì)自熱而然的得到培養(yǎng)”，有12人（約占1%）選擇為“不需要特別的培養(yǎng)”。

以上數(shù)據(jù)可見，有近90%的高職會(huì)計(jì)類專業(yè)新生已經(jīng)認(rèn)識(shí)到：應(yīng)該從現(xiàn)在開始，在學(xué)習(xí)中培養(yǎng)和提高自己的人際溝通能力，方能在未來的職場(chǎng)工作中展現(xiàn)自己的人際溝通才能，以獲得更多工作以及上升的空間。而待到在未來的職場(chǎng)工作時(shí)才鍛煉、培養(yǎng)自己的人際溝通能力，難免在工作中出現(xiàn)疏漏，技不如人，未免太遲了。

2.在多項(xiàng)選擇中，對(duì)于“你認(rèn)為，用人單位最看中新員工的是什么”的選項(xiàng)，有1304人（約占100%）選擇了“專業(yè)知識(shí)和技能”，有796人（約占61%）選擇了“與人溝通、交往、相處的社交能力”，有443人（約占34%）選擇了“計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力”，有300人（約占23%）選擇了“英語水平”，有274人（約占21%）選擇了“組織與協(xié)調(diào)能力”，有209人（約占16%）選擇了“思辨能力”。

調(diào)查數(shù)據(jù)可見，會(huì)計(jì)類專業(yè)新生對(duì)專業(yè)學(xué)習(xí)高度重視，認(rèn)為企業(yè)需要的是會(huì)計(jì)專業(yè)技術(shù)型人才，不具備“專業(yè)知識(shí)和技能”，就無法順利地實(shí)現(xiàn)自己的職業(yè)規(guī)劃。同時(shí)，有約占61%的新生已經(jīng)清楚地看到“與人溝通、交往、相處的社交能力”也是社會(huì)用人單位最看中的要素之一。這說明他們已經(jīng)開始關(guān)注企業(yè)對(duì)會(huì)計(jì)類學(xué)生人際溝通能力方面的需求。

（四）調(diào)查內(nèi)容四：人際溝通能力的提升途徑認(rèn)知。

1.在單項(xiàng)選擇中，對(duì)于“溝通是否也適合‘勤能補(bǔ)拙’”的選項(xiàng)，有443人（約占34%）選擇了“不適合”，有222人（約占17%）選擇了“適合”，有587人（約占45%）選擇了“因人而異”，有52人（約占4%）選擇了“沒用”。

從高職會(huì)計(jì)類專業(yè)新生選擇的傾向可見，有近38%的新生認(rèn)識(shí)到：不培養(yǎng)和提高自己的人際溝通能力，只是一味固執(zhí)地“勤”，反復(fù)地重復(fù)錯(cuò)誤或做無用功，是不能彌補(bǔ)自己所造成的“拙”“劣”的。這樣做于事無補(bǔ)，還有可能增加對(duì)方對(duì)自己的不良印象。另有45%的新生選擇了“因人而異”，這反映了部分新生受“勤能補(bǔ)拙”概念影響，也反映了他們對(duì)此問題的不確定性，或因某些特殊的現(xiàn)象而推論所得。

2.在多項(xiàng)選擇中，對(duì)于“你認(rèn)為你的人際關(guān)系如果不好，原因可能是”的選項(xiàng)，有691人（約占53%）選擇了“缺乏自信”，有639人（約占49%）選擇了“不知道該怎樣表現(xiàn)自己才好”，有430人（約占33%）選擇了“性格內(nèi)向”，有391人（約占30%）選擇了“時(shí)常避免表達(dá)自己的感受”，有352人（約占27%）選擇了“不能耐心地聽取他人的意見和看法”，有287人（約占22%）選擇了“時(shí)常不經(jīng)意的用語言或者行動(dòng)傷害別人”。

以上選擇結(jié)果可以看出，高職會(huì)計(jì)類專業(yè)新生對(duì)人際關(guān)系與人際溝通的思考，已經(jīng)有了初步的認(rèn)知和分析。他們已經(jīng)開始留意，或現(xiàn)在開始關(guān)注：因?yàn)椤叭狈ψ孕拧薄安恢涝撛鯓颖憩F(xiàn)自己才好”“性格內(nèi)向”“時(shí)常避免表達(dá)自己的感受”“不能耐心地聽取他人的意見和看法”“時(shí)常不經(jīng)意的用語言或者行動(dòng)傷害別人”等個(gè)人特質(zhì)與言行舉止，影響到自己的人際溝通現(xiàn)狀，影響到自己人際交往的效果。這是一個(gè)很好的開端，為高職教育加強(qiáng)學(xué)生人際溝通能力教育教學(xué)計(jì)劃奠定了良好的基礎(chǔ)。

四、調(diào)查結(jié)果與思考

從以上對(duì)成都職業(yè)技術(shù)學(xué)院會(huì)計(jì)類專業(yè)學(xué)生的兩期調(diào)查不難看出，隨著高職教育的開始，高職會(huì)計(jì)類專業(yè)新生已經(jīng)留意到自己在人際交往中存在無所適從、力不從心的不良狀況。尤其是部分在人際溝通方面出現(xiàn)了問題、交往有障礙的新生，開始關(guān)注自己的人際交流與溝通等方面的問題。在他們正式跨入職場(chǎng)之前，學(xué)院應(yīng)在此方面實(shí)施培養(yǎng)計(jì)劃，促進(jìn)學(xué)生人際溝通能力的提升。

分析會(huì)計(jì)類專業(yè)新生在人際溝通的心理認(rèn)知和實(shí)際能力等方面存在的問題，其形成原因主要有三方面的因素：

（一）“養(yǎng)尊處優(yōu)”的生活環(huán)境，形成“自我中心”的心理定勢(shì)。

現(xiàn)在的高職會(huì)計(jì)類專業(yè)新生，大多數(shù)來自獨(dú)生子女家庭。生活環(huán)境的優(yōu)越，祖輩父輩的溺愛，讓他們逐漸形成了“自我中心”的心理定勢(shì)。即便是家庭條件有限的家庭，其子女得到的同樣是如此。父母大多數(shù)都會(huì)傾其所有，以子女為“大”。但是，良好的人際溝通的基礎(chǔ)，是雙方平等、彼此重視。高職會(huì)計(jì)類專業(yè)新生這類“自我中心”的心理定勢(shì)和處事習(xí)慣，往往會(huì)導(dǎo)致他們?cè)谌穗H交往中出現(xiàn)心理認(rèn)知的偏差和交往技能的缺失。

（二）“應(yīng)試教育”的學(xué)校環(huán)境，忽略人際溝通能力的培養(yǎng)。

高職會(huì)計(jì)類專業(yè)新生，接受了12年的中國(guó)式應(yīng)試教育，這是事實(shí)。雖然我國(guó)的教育制度越來越重視素質(zhì)教育，但現(xiàn)實(shí)中依然是以“高分”為重。社會(huì)、學(xué)校、教師和家長(zhǎng)一如既往的重視學(xué)生的成績(jī)。學(xué)校教育的中心仍然是對(duì)書本知識(shí)的傳授與掌握，而沒有更多時(shí)間安排提升素質(zhì)與人際交往的訓(xùn)練。學(xué)校教育中，學(xué)生無須主動(dòng)積極地與教師溝通、協(xié)調(diào)，而教師對(duì)待學(xué)生也皆為主動(dòng)聯(lián)絡(luò)、循循善誘、和風(fēng)細(xì)雨、關(guān)愛有加。無形之中，致使學(xué)生們忽略了主動(dòng)與老師、同學(xué)及家人的交流溝通，加深了“自我中心”的心理定勢(shì)。這樣的學(xué)生在進(jìn)入職業(yè)學(xué)院后，因環(huán)境的變化、人際的重構(gòu)，往往產(chǎn)生新環(huán)境的適應(yīng)障礙。有的無所適從，心理失衡而不愉快；有的選擇疏離大家，習(xí)慣于自我封閉。

（三）“網(wǎng)絡(luò)世界”的自我陶醉，逐漸讓虛擬替代了現(xiàn)實(shí)。

虛幻世界的“網(wǎng)絡(luò)達(dá)人”，往往是現(xiàn)實(shí)世界的“內(nèi)向寡人”。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的高速發(fā)展，在給人們的生活帶來便捷的同時(shí)，也給部分學(xué)生帶來了極大的負(fù)面影響，造成其社會(huì)化的嚴(yán)重不足。一些學(xué)生可以遠(yuǎn)離親人、同學(xué)，卻過分依賴網(wǎng)絡(luò)，片刻不離網(wǎng)絡(luò)。他們可能是網(wǎng)絡(luò)社交的活躍分子，了解各種網(wǎng)絡(luò)溝通交流方法，但卻在現(xiàn)實(shí)生活中人際溝通不暢，過于內(nèi)向，行事被動(dòng)。

基于以上分析，在高職教育中實(shí)施人際溝通相關(guān)教育教學(xué)活動(dòng)，就顯得非常迫切了。

五、調(diào)查結(jié)論與建議

伴隨著經(jīng)濟(jì)全球化的推進(jìn)，“溝通”成為了經(jīng)濟(jì)社會(huì)的重要一環(huán)。具備良好的人際溝通能力，已經(jīng)成為新世紀(jì)會(huì)計(jì)類專業(yè)人才競(jìng)爭(zhēng)的重要指標(biāo)之一。而兩期的調(diào)查結(jié)果，使我們更加清晰地了解到，目前高職會(huì)計(jì)類專業(yè)新生人際溝通能力的現(xiàn)狀。他們?cè)谌穗H交往中的力不從心、不知所措、適應(yīng)遲緩和普遍不足，讓我們更清醒地認(rèn)識(shí)到：調(diào)整高職會(huì)計(jì)類專業(yè)教育計(jì)劃，創(chuàng)設(shè)更有針對(duì)性的環(huán)境和平臺(tái)，盡快幫助學(xué)生們提升人際溝通能力，已經(jīng)不容拖延。

建議在高職會(huì)計(jì)類專業(yè)人才培養(yǎng)指標(biāo)中，增加對(duì)人際溝通能力培養(yǎng)的描述，并調(diào)整相關(guān)課程設(shè)置，滿足高職會(huì)計(jì)類專業(yè)學(xué)生對(duì)提升人際溝通能力的需要。

建議課內(nèi)外結(jié)合，開展形式多樣的溝通與交流訓(xùn)練活動(dòng)，促進(jìn)學(xué)生人際溝通能力的鍛煉。通過開展項(xiàng)目訓(xùn)練活動(dòng)、多彩的社團(tuán)活動(dòng)，以及參加各種社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)來完成人際溝通的互動(dòng)歷程。

總之，溝通能力是高職會(huì)計(jì)類專業(yè)學(xué)生的一項(xiàng)重要能力。為增加學(xué)生的人際交往信心，增強(qiáng)學(xué)生的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，在高職教育階段，訓(xùn)練與提升學(xué)生的有效溝通能力勢(shì)在必行。

參考文獻(xiàn)

[1]聶霞.高職學(xué)生人際交往能力現(xiàn)狀與分析[J].成人教育，2011.31（11）.

篇2

眾所周知，人際交往的過程，是雙方交流信息、溝通情感的過程。在這個(gè)過程中，人際溝通能力將直接影響人際交往的效果。可以說要提高人際交往效果必先提高人際溝通能力。而當(dāng)代中職學(xué)生，絕大部分來自農(nóng)村，由于學(xué)習(xí)生活環(huán)境等因素的限制，交往范圍較窄，致使大部分同學(xué)不善溝通。在與許多同學(xué)談話時(shí)發(fā)現(xiàn)，他們常常會(huì)很緊張，詞不達(dá)意，表達(dá)能力極差，不能用簡(jiǎn)潔流暢的語言來成功表述自己的思想。這種狀況對(duì)于他們將來畢業(yè)走向社會(huì) ，走進(jìn)工作單位都會(huì)帶來非常不利的影響。中職生如何提高自己的人際溝通能力呢？

1 克服羞怯心理

中職生由于過去交往范圍較窄，與陌生人接觸較少，在與人溝通時(shí)常會(huì)緊張，結(jié)果變得手足無措，想說的說不出，該講的講不清，讓人著急。特別是在大眾場(chǎng)合，情況更糟。記得班上的第一次班會(huì)，讓同學(xué)們依次上臺(tái)作一個(gè)簡(jiǎn)單的自我介紹，結(jié)果很多同學(xué)站在講臺(tái)上，低著頭，手不知往哪兒放，聲音小得象蚊子，效果自然很差。其實(shí)害羞與膽怯是一種正常的心理現(xiàn)象，但它卻實(shí)實(shí)在在是一道阻礙溝通進(jìn)行的障礙。要克服羞怯心理，只有在交往中不斷鍛煉自己，樹立自信心。中職學(xué)生可以利用在學(xué)校的機(jī)會(huì)，多與同學(xué)和老師廣泛交往，積極參加各種社會(huì)活動(dòng)來提高自己的膽量。另外很多學(xué)校都有班團(tuán)活動(dòng)，在班團(tuán)活動(dòng)中，應(yīng)該珍惜每一次機(jī)會(huì)，主動(dòng)發(fā)言，大膽表現(xiàn)自己，破除自己的羞怯心理。

2 注意場(chǎng)合，把握氣氛

我們常說“話要分場(chǎng)合”。原因是在不同場(chǎng)合中，有不同的氣氛。我們?cè)谶@些場(chǎng)合之中與人溝通，就應(yīng)該注意無論是言談內(nèi)容或語言表達(dá)方式，都應(yīng)該與場(chǎng)合氣氛保持一致。如參加開業(yè)慶典，你談?wù)摰膮s是破產(chǎn)倒閉的事情，肯定讓人討厭。在探望病人時(shí)，切忌談?wù)撍劳觥Ｔ谇f重嚴(yán)肅的場(chǎng)合，就不能表現(xiàn)你的風(fēng)趣與幽默。總之在與人溝通之前，我們隨時(shí)應(yīng)該考慮言談的內(nèi)容、方式是否與交往場(chǎng)合氣氛相適。

3 巧選話題，扣開話門

話題是指談話的主題，它的選擇很重要。我們常說“酒逢知己千杯少，話不投機(jī)半句多。”這主要取決于話題的選擇。在生活中，我們與熟悉的人溝通，由于彼此了解，很容易找到共同的話題，而在與陌生人溝通中，話題的選擇則相對(duì)較難。選擇話題的基本原則是：試探了解，尋找共同點(diǎn)。一般我們可以首先談?wù)撘恍┐蠹叶际煜さ钠胀ㄔ掝}，如：最近的熱門新聞，體育賽事，文藝，天氣情況，旅游，服裝等。在交談中通過不斷聽、觀察來了解，推測(cè)對(duì)方。比如對(duì)方的籍貫、職業(yè)、學(xué)識(shí)、經(jīng)歷、愛好等，然后不斷深入，尋找到雙方的興奮點(diǎn)。這是與陌生人溝通中最關(guān)鍵的一點(diǎn)，當(dāng)然也是最難的一點(diǎn)。另外，我們也應(yīng)該注意，有些話題是不宜選擇的。如：你完全不懂的，你自己不感興趣的，別人的隱私，自己與別人的恩怨，自己的成功經(jīng)歷等。

4 區(qū)別對(duì)象，因人而異

在與人溝通時(shí)，由于溝通對(duì)象不同，其民族、年齡、性別、職業(yè)、文化程度及修養(yǎng)也不盡相同。因此，我們所談?wù)摰脑掝}、具體語言表達(dá)方式等都應(yīng)該因人而異。如溝通對(duì)象的文化素質(zhì)較低，我們就不要談?wù)撦^深的專業(yè)話題，語言表達(dá)盡量淺顯易懂。對(duì)文化素質(zhì)較高甚至專業(yè)人員，則可更多使用書面語言、專業(yè)術(shù)語。這里還要考慮雙方的關(guān)系。跟長(zhǎng)輩領(lǐng)導(dǎo)溝通應(yīng)當(dāng)莊重尊敬，謙虛謹(jǐn)慎。與同輩交談可以無拘無束，自由隨便。對(duì)女士切忌輕浮。對(duì)不同民族、不同的人，應(yīng)尊重其、風(fēng)俗習(xí)慣，而不能妄加評(píng)論。

5 注意傾聽，善于觀察

溝通的過程，是說與聽的雙向互動(dòng)過程。然而，我們往往重視說而忽略了聽。其實(shí)，在溝通過程中，說與聽是同等重要的。溝通中的聽有兩大作用：一是可以了解對(duì)方，指導(dǎo)和調(diào)整溝通，完成雙向互動(dòng)。二是可以體現(xiàn)對(duì)對(duì)方的充分重視與尊重。在傾聽中要求作到“三個(gè)到”，即“耳到，眼到，心到”。也就是說在傾聽別人談話時(shí)，只是用耳朵認(rèn)真聽是不夠的，目光要專注地望著對(duì)方面部，同時(shí)用心記憶，分析。在溝通中，由于信息并非單純通過聲音傳遞，所以一個(gè)成功的溝通者還應(yīng)該善于觀察。從對(duì)方的面部表情、體態(tài)動(dòng)作中去獲取信息，分析對(duì)方的心理反應(yīng)。這里要求我們懂得一些基本的體態(tài)語言，如在交談中對(duì)方不停搓手，表示緊張焦；眨眼是說謊的常見反應(yīng)。將各渠道獲取的信息綜合起來，準(zhǔn)確地把握溝通對(duì)象，就能夠指導(dǎo)溝通的繼續(xù)進(jìn)行。

6 語言文明，簡(jiǎn)潔準(zhǔn)確

我們有些同學(xué)，由于平時(shí)不太注意，經(jīng)常愛講臟話，這在溝通中讓人反感，會(huì)給別人留下粗俗、素質(zhì)差的印象。所以我們平時(shí)就應(yīng)該注意用語文明，不講臟話、粗話，多使用禮貌用語，爭(zhēng)取在交往中給對(duì)方留下良好的印象。同時(shí)，我們還應(yīng)該講求語言的簡(jiǎn)潔、準(zhǔn)確。美國(guó)哈佛大學(xué)語言學(xué)家齊夫根據(jù)他對(duì)語言的研究，總結(jié)出著名的“齊夫定律”。在言語溝通中，說話者只用一個(gè)詞來表達(dá)一個(gè)概念最省力，聽者也用一個(gè)詞來理解最省力。這就要求語言應(yīng)盡可能簡(jiǎn)潔。并要求保證準(zhǔn)確，少使用模疑兩可的詞語，更不要詞不達(dá)意，讓人誤會(huì)。

7 提高自身綜合素質(zhì)

在溝通能力中，表達(dá)能力其實(shí)只是一個(gè)方面，綜合素質(zhì)則是內(nèi)在基礎(chǔ)。我們常用“茶壺裝湯圓”來比喻不善表達(dá)的人。但如果根本沒湯圓，任你用什么容器裝也是倒不出的。實(shí)際上一個(gè)人的談吐是他道德品質(zhì)、學(xué)識(shí)水平等綜合素質(zhì)的全面反映。要真正提高溝通能力必先提高自身綜合素質(zhì)，這樣與人溝通，才能言之有物，言之有理，并能成功適應(yīng)不同層次、不同類型的交往者。

實(shí)踐證明，中職生在溝通中的障礙，不僅影響人格的發(fā)展，而且制約他們對(duì)知識(shí)的領(lǐng)悟和把握，更會(huì)對(duì)他們將來的就業(yè)和發(fā)展帶來負(fù)面作用。因此，作為一名中職學(xué)生應(yīng)該充分珍惜和利用學(xué)校的機(jī)會(huì)，努力提高自己的人際溝通能力。

篇3

關(guān)鍵詞：護(hù)理本科；教學(xué)方法；醫(yī)患溝通

中圖分類號(hào)：G642.0 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-9324（2016）49-0200-02

隨著現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式向生物―心理―社會(huì)醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)變，對(duì)于廣大醫(yī)學(xué)生和護(hù)理專業(yè)學(xué)生來說，醫(yī)醫(yī)之間、醫(yī)護(hù)之間、醫(yī)患和護(hù)患之間的關(guān)系變得更為緊密，處理這些人際關(guān)系的能力，醫(yī)患之間溝通是否有效，不僅影響到病史采集過程，還影響病人遵醫(yī)和求醫(yī)行為，進(jìn)一步關(guān)系到醫(yī)療質(zhì)量的好壞。并且目前大學(xué)生的心理問題不斷增多，人際關(guān)系問題、學(xué)習(xí)問題與情感問題較多。大學(xué)生人際關(guān)系問題引起社會(huì)交往障礙[1]，這對(duì)醫(yī)學(xué)生進(jìn)入臨床有極不良的影響。因此，作為一個(gè)現(xiàn)代的醫(yī)學(xué)生，除了學(xué)習(xí)《醫(yī)患溝通》，還要掌握必要的日常人際溝通理論與技能，既能提升自身素質(zhì)、保障心理健康，也可以融會(huì)貫通，以一達(dá)廣，以常達(dá)變，促進(jìn)《醫(yī)患溝通》學(xué)習(xí)的縱深程度，是今后提高醫(yī)療專業(yè)水平的需要，也對(duì)醫(yī)學(xué)生專業(yè)學(xué)習(xí)和以后的臨床實(shí)踐有極大的幫助[2]。

在本科醫(yī)學(xué)教育中，醫(yī)患溝通的課程性質(zhì)至今還沒有統(tǒng)一的明確規(guī)定。八年來，我教研室一直致力于研究《醫(yī)患溝通》的教學(xué)。對(duì)于正處在自我意識(shí)發(fā)展新階段的大學(xué)生，自身發(fā)展欠成熟，情緒性格未穩(wěn)定，經(jīng)常出現(xiàn)人際認(rèn)知的偏差，因而在醫(yī)患溝通教學(xué)中，我們選擇和使用不同的教學(xué)方法，探索最利于引導(dǎo)學(xué)生有效溝通的方法和對(duì)策來不斷地提高學(xué)生的溝通能力，為醫(yī)學(xué)生順利地轉(zhuǎn)變?yōu)獒t(yī)務(wù)人員奠定基礎(chǔ)。以下是我們的一些做法和體會(huì)。

一、醫(yī)患溝通教學(xué)情況分析

1.護(hù)理專業(yè)基本學(xué)情分析。護(hù)理學(xué)專業(yè)具有其特殊性，絕大多數(shù)學(xué)生為女生，由于青年女性的生理心理特點(diǎn)，部份女生心思細(xì)密、敏感，情緒波動(dòng)大，所以在女性環(huán)境中人際關(guān)系的問題及人際交往矛盾均多于男女比例平均的專業(yè)。鑒于這一特點(diǎn)，護(hù)理專業(yè)的醫(yī)患溝通的學(xué)習(xí)須與人際溝通的學(xué)習(xí)相結(jié)合。只有學(xué)生在其基本人際環(huán)境中掌握溝通學(xué)的理論方法，并在日常學(xué)習(xí)生活中能加以實(shí)踐練習(xí)，具備建立人際溝通的能力和技巧，在真正的醫(yī)患溝通中才能融匯貫通，學(xué)以致用。

2.傳統(tǒng)醫(yī)患溝通教學(xué)的不足。我校護(hù)理專業(yè)醫(yī)患溝通課設(shè)為必修課（考查課），課時(shí)32課時(shí)。因?yàn)檎n時(shí)有限，無法兼顧溝通基本理論和臨床溝通實(shí)踐，也無法引起學(xué)生足夠的重視。很多學(xué)生雖然對(duì)溝通感興趣，但不能分配足夠的學(xué)習(xí)時(shí)間。

傳統(tǒng)教學(xué)法中，教師主要用講授法進(jìn)行教學(xué)，溝通理論枯燥乏味，難以激發(fā)起學(xué)生內(nèi)在學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，注意力不集中，并且極少關(guān)注課程內(nèi)容，也很少提問，沒有實(shí)踐指導(dǎo)，學(xué)生不知如何應(yīng)用溝通技巧，學(xué)習(xí)積極性較差。導(dǎo)致學(xué)生與教師之間的互動(dòng)減少，課堂紀(jì)律散漫。另外，大教室固定的桌椅，使得學(xué)生沒有機(jī)會(huì)參與多樣化的教學(xué)組織形式，

培養(yǎng)醫(yī)學(xué)生的溝通能力而非理論知識(shí)是醫(yī)患溝通課程的教學(xué)目標(biāo)，學(xué)生必須充分融入溝通的環(huán)境，經(jīng)過認(rèn)真的觀察體會(huì)、模仿、嘗試，才會(huì)樹立溝通理念，理解溝通的意義，所以其他國(guó)家的醫(yī)患溝通課程教學(xué)十分重視學(xué)生的實(shí)踐。

醫(yī)患溝通課程的實(shí)踐教學(xué)的重要性很多醫(yī)學(xué)院校已經(jīng)意識(shí)到，卻因?yàn)槟承┲骺陀^因素的原因，實(shí)踐教學(xué)的實(shí)效性不佳。如醫(yī)患溝通最有效的實(shí)踐教學(xué)是在臨床環(huán)境中由醫(yī)務(wù)人員指導(dǎo)進(jìn)行，但因?yàn)槲覈?guó)醫(yī)療資源的匱乏，醫(yī)務(wù)人員醫(yī)療工作任務(wù)相當(dāng)繁重，因而愿意承擔(dān)這一教學(xué)的人員很少。正因?yàn)閷?shí)踐教學(xué)專業(yè)的指導(dǎo)教師嚴(yán)重不足，實(shí)踐常常流于形式[2]。

3.現(xiàn)代醫(yī)學(xué)教育理念。醫(yī)患溝通教學(xué)結(jié)合現(xiàn)代醫(yī)學(xué)教學(xué)理念，樹立以學(xué)生為中心的教育理念，做到“以學(xué)生為中心”，從以“教”為中心向以“學(xué)”為中心轉(zhuǎn)變。醫(yī)患溝通在教育模式上實(shí)施以學(xué)生為中心的教授醫(yī)患溝通理論和方法，在教學(xué)方法上倡導(dǎo)學(xué)生自主學(xué)習(xí)，早實(shí)踐，多實(shí)踐。國(guó)外醫(yī)學(xué)院校近年來采用先進(jìn)的教學(xué)模式如翻轉(zhuǎn)課堂、公開課等，受到了世界范圍內(nèi)的一致好評(píng)[3]。

二、醫(yī)患溝通教學(xué)過程的設(shè)計(jì)

1.教學(xué)前的準(zhǔn)備。人際溝通能力是醫(yī)患溝通的基礎(chǔ)，正式進(jìn)入醫(yī)患溝通課程前，對(duì)全班學(xué)生進(jìn)行人際溝通能力的評(píng)估，采用開拓者心理測(cè)評(píng)軟件《人際交往能力測(cè)評(píng)》量表評(píng)估學(xué)生學(xué)習(xí)前的人際溝通能力情況。根據(jù)護(hù)理學(xué)專業(yè)學(xué)生的特點(diǎn)對(duì)教學(xué)內(nèi)容和過程設(shè)計(jì)做一些調(diào)整和改動(dòng)，讓教學(xué)的理論和實(shí)踐更符合專業(yè)需要。

任課教師的選擇方面，授課教師既是我校高校教師，又是執(zhí)業(yè)醫(yī)師，皆有在臨床工作的經(jīng)驗(yàn)，是擔(dān)任醫(yī)患溝通課程的適宜人選，能把醫(yī)患溝通案例結(jié)合臨床工作講授。

2.實(shí)踐教學(xué)的設(shè)計(jì)。醫(yī)患溝通是一門實(shí)踐性極強(qiáng)的科學(xué)，只有理論與實(shí)踐有機(jī)結(jié)合才會(huì)實(shí)現(xiàn)理想的教學(xué)效果，才能讓學(xué)生有效的掌握人際溝通的方法技巧。在每部分理論講授后，我們都進(jìn)行一次溝通的實(shí)際訓(xùn)練。（1）演講式實(shí)踐法。醫(yī)患溝通的實(shí)踐以分組的形式進(jìn)行，在分組之前，要求每個(gè)學(xué)生都進(jìn)行簡(jiǎn)短的自我介紹。在自我介紹后，請(qǐng)學(xué)生寫出讓自己印象最深的同學(xué)，并寫明原因，讓學(xué)生在總結(jié)的過程中思考溝通的影響因素及結(jié)合身自已的表現(xiàn)進(jìn)行對(duì)比思考，學(xué)他人之所長(zhǎng)，可讓學(xué)生用多種感官感知事物，以便在頭腦里形成較為鮮明的事物表象的一種教學(xué)方法，此法十分適合于能力訓(xùn)練的課程。（2）情景討論法。給學(xué)生觀看醫(yī)患交流如醫(yī)生查房的現(xiàn)場(chǎng)錄像，由學(xué)生分組思考討論，每組同學(xué)各自對(duì)同一個(gè)案例進(jìn)行分析總結(jié)，分組討論過程也是鍛煉溝通的一種實(shí)踐。分析案例中溝通方式技巧的得當(dāng)之處，并對(duì)不當(dāng)之處發(fā)表個(gè)人的觀點(diǎn)和改進(jìn)意見。另外，還提出“患者有意對(duì)你刁難怎么處理”等問題，讓學(xué)生就這些問題交流自身觀點(diǎn)，互相啟發(fā)，共同學(xué)習(xí)，最后老師進(jìn)行歸納小結(jié)。學(xué)生的參與意識(shí)提高了，就可以在學(xué)習(xí)過程中體驗(yàn)到人際溝通知識(shí)對(duì)他們切身的幫助，從而提升學(xué)習(xí)效率和內(nèi)外動(dòng)機(jī)。（3）醫(yī)患角色模擬法。設(shè)置一些臨床中常見的場(chǎng)景，讓學(xué)生在其中模擬扮演醫(yī)生和患者。如醫(yī)生說服一個(gè)不愿住院的病人留院治療、并在查房時(shí)對(duì)病人親屬說明病情和治療方案等。每組扮演的時(shí)候其他組的學(xué)生一旁觀摩，結(jié)束后提出個(gè)人的觀點(diǎn)和溝通改進(jìn)意見。通過這一形式，使學(xué)生能用共情的溝通態(tài)度，站在病人的立場(chǎng)考慮問題，還鍛煉了他們的醫(yī)患溝通能力，學(xué)習(xí)如何把溝通態(tài)度和技巧用于臨床工作中，并通過模擬對(duì)病人進(jìn)行一些疾病的講解，鞏固之前學(xué)習(xí)的專業(yè)課知識(shí)。結(jié)束后，請(qǐng)同學(xué)分別談個(gè)人的感受，并談?wù)勅羰菗Q成自己又會(huì)如何處理。提高學(xué)生自主學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)、以及分析問題、解決問題的能力。

三、體會(huì)

要使學(xué)生積極參與到教學(xué)活動(dòng)中，在教學(xué)活動(dòng)中務(wù)必綜合使用多種激勵(lì)方法。爭(zhēng)取讓更多的學(xué)生參與進(jìn)來，尤其是膽怯內(nèi)向的或自卑怯懦的，不斷地給予他們激勵(lì)與機(jī)會(huì)，幫助他們發(fā)現(xiàn)自身癥結(jié)，體驗(yàn)到成功溝通的快樂。

傳統(tǒng)教學(xué)基本上是“教師講，學(xué)生聽”的刻板模式，多種實(shí)踐教學(xué)法的結(jié)合使用改變這種單一模式，提高學(xué)生的參與感與教學(xué)括動(dòng)的主動(dòng)性、積極性。在教學(xué)中緊扣教學(xué)目標(biāo)，將各種教學(xué)方法有機(jī)結(jié)合起來，這樣，學(xué)生每次課都有煥然一新的感受，認(rèn)為這門課是趣味性的，實(shí)用的，能夠馬上在現(xiàn)實(shí)中學(xué)以致用的，而不僅僅是走向臨床才可以運(yùn)用，也不僅僅是理論知識(shí)，就能始終對(duì)醫(yī)患溝通課抱有濃厚的學(xué)習(xí)興趣。

醫(yī)患溝通課程教學(xué)需要在教學(xué)實(shí)踐中不斷的摸索，結(jié)合本專業(yè)學(xué)生的特點(diǎn)，找到醫(yī)患溝通教學(xué)的有效途徑，提高醫(yī)患溝通教學(xué)的質(zhì)量，提升學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和參與度。使學(xué)生意識(shí)到醫(yī)患溝通的學(xué)習(xí)并不是隨著本門課程的結(jié)束而完結(jié)，需要在今后職業(yè)生涯中不斷提高和磨練與病人、與病人親屬的溝通技巧，樹立終身學(xué)習(xí)溝通技能的理念。

篇4

（一）團(tuán)體心理輔導(dǎo)的概念

團(tuán)體心理咨詢是從英文group counseling翻譯而來的。Group可譯為小組、團(tuán)體、群體、集體，counseling亦可譯為咨商、咨詢、輔導(dǎo)，所以團(tuán)體咨詢與小組輔導(dǎo)、集體咨詢、團(tuán)體輔導(dǎo)概念相同。從習(xí)慣上講，我國(guó)臺(tái)灣地區(qū)多用團(tuán)體咨商或團(tuán)體輔導(dǎo)；香港地區(qū)多用小組輔導(dǎo)；大陸多用團(tuán)體咨詢、集體治療。從詞義上看，集體指組織化了的團(tuán)體，而團(tuán)體的含義更寬泛。團(tuán)體心理咨詢是一門以心理學(xué)為基礎(chǔ)的專業(yè)知識(shí)、理論與技術(shù)。隨著我國(guó)心理健康教育工作越來越受到政府、社會(huì)、大眾的關(guān)心和重視，團(tuán)體心理咨詢的技術(shù)和方法也將被廣泛應(yīng)用在社會(huì)生活的各個(gè)方面。

（二）團(tuán)體心理咨詢的特點(diǎn)

團(tuán)體動(dòng)力學(xué)的研究證明，一個(gè)人要想清楚地了解自己最好到團(tuán)體中去，要想改變和完善自己最好到團(tuán)體中去，要想實(shí)現(xiàn)自我的價(jià)值最好到團(tuán)體中去。在團(tuán)體中成員不僅可以交流信息，探索自己，也可以互相模仿、彼此支持而學(xué)習(xí)到適應(yīng)社會(huì)的態(tài)度與技巧。團(tuán)體在助人方面有著其他助人形式無法代替的特殊功能。

二、團(tuán)體心理輔導(dǎo)在班主任工作中的應(yīng)用

（一）班主任工作需要新方法

班主任是學(xué)生的直接管理者，班主任工作質(zhì)量的好壞直接關(guān)系到學(xué)校管理的水平，探索班主任工作管理新方法是教育者值得研究的方向。在班級(jí)管理過程中，如果將團(tuán)體心理咨詢引入，那么對(duì)提高班主任管理質(zhì)量水平一定有很好的幫助，這篇文章就帶領(lǐng)大家一起來看看我是如何在班級(jí)管理中應(yīng)用團(tuán)體心理咨詢的！

（二）班主任管理工作中發(fā)現(xiàn)的問題

在擔(dān)任班主任的過程中，我發(fā)現(xiàn)班級(jí)里總是有那么幾個(gè)不太合群的學(xué)生，她們分布在各個(gè)寢室，共同點(diǎn)是每個(gè)寢室的同學(xué)都對(duì)她們存在異議，她們非常不合群。比如有些是嫌棄她們性格不合群；有些是寢室同學(xué)討厭她的行為習(xí)慣影響到別人；當(dāng)然還有一些是她自己本人覺得寢室同學(xué)都不喜歡她，所以獨(dú)來獨(dú)往。針對(duì)這樣一批不太合群的學(xué)生，我通過找她們談話、找寢室相關(guān)同學(xué)溝通的方式來改變這個(gè)現(xiàn)狀，但是發(fā)現(xiàn)效果不顯著。于是我決定運(yùn)用一些心理學(xué)領(lǐng)域的方法來嘗試改變她們的行為或是思維方式。

（三）針對(duì)不合群學(xué)生制定團(tuán)體心理輔導(dǎo)方案

本團(tuán)體輔導(dǎo)主要圍繞改善人際交往能力的主題而設(shè)計(jì)。

團(tuán)體輔導(dǎo)名稱：人際溝通我能行

團(tuán)體對(duì)象：班級(jí)每個(gè)寢室中被其他同學(xué)6人以上認(rèn)為是不合群的同學(xué)（每個(gè)寢室8人），共8人。

團(tuán)體輔導(dǎo)頻率：每周一次，每次1小時(shí)

團(tuán)體性質(zhì)：成長(zhǎng)性團(tuán)體

團(tuán)體輔導(dǎo)的理論依據(jù)：團(tuán)體中的人際溝通理論，人際溝通是指人與人之間運(yùn)用語言或非語言符號(hào)系統(tǒng)交換意見、傳達(dá)思想、表達(dá)情感和需要的交流過程，是人們交往的一種重要形式和前提條件。團(tuán)體過程就是人際溝通的過程，了解人際溝通的理論有助于認(rèn)識(shí)和把握?qǐng)F(tuán)體發(fā)展的過程，進(jìn)而有效地引導(dǎo)團(tuán)體發(fā)展。

團(tuán)體心理輔導(dǎo)的方案設(shè)計(jì)：

（四）團(tuán)體心理輔導(dǎo)實(shí)施后對(duì)團(tuán)體成員人際交往效果的評(píng)估

通過為期8周的團(tuán)體輔導(dǎo)訓(xùn)練，我再次對(duì)這8名同學(xué)進(jìn)行評(píng)估，主要通過訪談以及

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1 共情的概念和作用

1.1 共情的概念 共情（empathy）一詞在心理學(xué)上有共情、同理心、通情達(dá)理、設(shè)身處地等多種譯法[1]。Rogers[2]指出，共情是能體驗(yàn)他人的精神世界如體驗(yàn)自身精神世界一樣的能力。在心理學(xué)上被認(rèn)為是影響心理咨詢進(jìn)程和效果的最關(guān)鍵咨詢特質(zhì)。共情既是一種態(tài)度也是一種能力，其核心是理解。護(hù)理實(shí)踐的基礎(chǔ)是護(hù)患溝通，而共情是所有溝通的精髓。能充分理解患者的想法，并以關(guān)切、溫暖、尊重的方式表達(dá)這種理解。

1.2 共情的作用

1.2.1 增進(jìn)護(hù)患關(guān)系 共情是指?jìng)€(gè)體的獨(dú)特性能被其他人正確地理解，我們就會(huì)有深切的滿足感，共情有助于做到以患者為中心，認(rèn)識(shí)患者是一個(gè)獨(dú)立的人，理解患者對(duì)自身疾病有獨(dú)立的觀點(diǎn)和個(gè)體化的需求，從而設(shè)身處地為患者著想，增進(jìn)護(hù)患信任關(guān)系。

1.2.2 減輕患者壓力 共情對(duì)患者的治療效果可產(chǎn)生積極的影響，可使患者減少被疏遠(yuǎn)的感覺和陷于困境中的孤獨(dú)感[3]。共情是護(hù)士與病人之間溝通的平臺(tái)，良好護(hù)患關(guān)系會(huì)使患者信任和理解我們的醫(yī)療服務(wù)，消除患病的緊張焦慮煩躁等不良情緒，有助于緩解心理壓力，使其開始感到有能力和信心去應(yīng)付困難和對(duì)待疾病，更好地配合治療與護(hù)理，從而通過療效。

1.2.3 促進(jìn)雙方成長(zhǎng) 護(hù)士在與患者共情的過程中，感受到自己對(duì)患者是有幫助的，從而體會(huì)到自身的專業(yè)價(jià)值，增強(qiáng)職業(yè)自豪感。而患者也從良好的醫(yī)患關(guān)系中增強(qiáng)了戰(zhàn)勝疾病的信心，有利身體早日康復(fù)，而和諧的人際溝通又培養(yǎng)和完善著雙方的個(gè)性品質(zhì)[4]。

2 共情的表達(dá)方法

2.1 學(xué)會(huì)傾聽 傾聽是指全身心地聆聽對(duì)方的表達(dá)，不僅聽其口語表達(dá)的內(nèi)容，還包括觀察非語言的行為如動(dòng)作、表情、語調(diào)等，并有適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)。

2.2 換位思考 指能從對(duì)方角度為對(duì)方的行為尋找合理性，以最大限度地理解對(duì)方。轉(zhuǎn)換角度真正設(shè)身處地使自己變成患者，用他的眼睛和頭腦去感知和思維，“體驗(yàn)他人的內(nèi)心世界，就好像那是自己的內(nèi)心世界一樣”，“我要是他，我會(huì)怎么想？”

2.3 表達(dá)尊重 尊重對(duì)方的個(gè)性及能力而不是感情用事，接納對(duì)方的信念和所做出的選擇或決定，而不是評(píng)論或試圖替其做決定，不做價(jià)值判斷，以尊重的態(tài)度表達(dá)自己。

2.4 信息處理 在溝通中要借助自身的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，把從患者那里感知到的東西做一番整理，適時(shí)回到自己的世界做出理解并用言語和非言語行為作出反饋。如點(diǎn)頭、眼神示意、或使用“嗯”“然后呢”等鼓勵(lì)性詞語。

2.5 共情檢驗(yàn) 在反饋時(shí)，觀察患者的表情及其它反應(yīng)，必要時(shí)可以直接詢問對(duì)方，是否感到自己被理解了，從而了解和患者共情的程度。

3 應(yīng)用共情需注意以下幾點(diǎn)

3.1 護(hù)士表達(dá)共情時(shí)一定因人而異，應(yīng)考慮到患者及家屬的性格、特點(diǎn)及文化、家庭等背景，并結(jié)合病情來理解患者的反應(yīng)，適時(shí)適度地表達(dá)共情。

3.2 護(hù)士要善于觀察和使用軀體語言，從患者各種表情的線索中來了解患者，并適時(shí)地運(yùn)用非言語行為如目光、表情、動(dòng)作變化等表達(dá)共情。有時(shí)運(yùn)用非言語行為更簡(jiǎn)便而有效地拉近護(hù)患關(guān)系。

3.3 護(hù)士要有豐富的詞匯和準(zhǔn)確的表達(dá)能力，以便將自己對(duì)患者的充分理解反饋給患者，但要避免使用一些被用濫的冠冕堂皇的術(shù)語。

3.4 共情應(yīng)適度，要善于把握角色，不要完全受患者情緒的影響。有的護(hù)士與患者同悲同喜，這確實(shí)做到了設(shè)身處地，但完全忘了自己的角色，這樣就可能失去客觀性。

3.5 共情的基礎(chǔ)不是有與求助者相似的經(jīng)歷和感受，而是要設(shè)身處地地理解求助者及其問題。不要對(duì)患者做無效的許諾和許愿，否則，患者會(huì)感到失望，覺得受到傷害，失去了對(duì)護(hù)士的信任，反而影響了醫(yī)治的效果和醫(yī)患關(guān)系。

總之，共情是一個(gè)復(fù)雜的人與人之間的溝通過程。隨著現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變和整體護(hù)理的實(shí)施，護(hù)理工作不再停留在以疾病為中心的治療階段而是跨越到以病人為中心的現(xiàn)代“生物-心理-社會(huì)”模式的整體護(hù)理階段。在護(hù)理工作中，通過共情的應(yīng)用，形成有效的護(hù)理干預(yù)，使患者的負(fù)性情緒能盡情地得到宣泄，滿足患者的心理需求，緩解其心理壓力，提高其適應(yīng)能力。共情是良好護(hù)患關(guān)系的切入點(diǎn)，護(hù)士作為共情同感的主體，準(zhǔn)確把握和感知患者的內(nèi)心世界，提供人性化護(hù)理，提高患者在治療和護(hù)理上的依從性，促進(jìn)患者的康復(fù)；也為良好的護(hù)患關(guān)系的建立提供理論指導(dǎo)和實(shí)踐指導(dǎo)。

參考文獻(xiàn)

[1] 郭念鋒.國(guó)家職業(yè)資格培訓(xùn)教程.心理咨詢師.三級(jí)[M].北京：民族出版社，2005：60.

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一、中職生的人際溝通現(xiàn)狀

研究中職生人際溝通的現(xiàn)狀，主要包括同輩群體溝通、親子溝通、師生溝通以及與社會(huì)信息對(duì)接之溝通。基于在武漢市某職業(yè)中學(xué)的社會(huì)工作服務(wù)之需求評(píng)估顯示，探討當(dāng)前中職學(xué)生在人際溝通問題主要有如下幾個(gè)維度：

1、同輩群體溝通缺乏尊重

同輩群體，又叫同齡群體，它是指一個(gè)由地位、年齡、興趣、愛好、價(jià)值觀等大體相同或相近的人組成的關(guān)系親密的非正式群體，在青少年中，同輩群體的影響日趨重要，甚至在某些方面遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過家庭和學(xué)校的影響。中國(guó)青年政治學(xué)院的大學(xué)生在北京13―15歲的青少年中進(jìn)行過一項(xiàng)調(diào)查，調(diào)查證明，被調(diào)查者將心里話告訴他人的首選對(duì)象往往是同性的同齡伙伴，母親被排在其后。無獨(dú)有偶，在該職業(yè)中學(xué)的需求評(píng)估結(jié)果顯示：“遇到開心或者不開心的事情，愿意分享對(duì)象”比例分別是“朋友”占62%、“家人”占12%、“老師”占8%、“誰都不說”占10%、“其他”占2%。由此我們可以看出，朋友對(duì)于青少年的成長(zhǎng)起到非常重要的作用，在青少年的生活中，同輩群體的份量及影響也是非常明顯的。

中職學(xué)生生源主要是考不上普通高中或者無心在普通高中繼續(xù)升學(xué)的群體，他們不僅被學(xué)校、老師、社會(huì)甚至家長(zhǎng)貼上“成績(jī)差”“不聽話”的標(biāo)簽，而且在同齡人中也存在自卑感或不安全感。近些年社會(huì)頻發(fā)青少年打架斗毆現(xiàn)象，分析背后原因卻讓我們哭笑不得：對(duì)方與自己喜歡的女生說話、對(duì)方占了自己自行車停車位、打開水時(shí)無意濺到別人……在該職業(yè)中學(xué)開展社會(huì)工作服務(wù)過程中也發(fā)現(xiàn)，即使有老師在場(chǎng)，開展活動(dòng)時(shí)經(jīng)常會(huì)因?yàn)楦黝惉嵤乱l(fā)矛盾沖突，有時(shí)甚至?xí)绊懙秸n堂秩序。而沖突的解決往往是建立在“到操場(chǎng)打一架”“弄死你”“要你好看”等充滿暴力的言辭與行為之上。即使是正常的日常生活中，取笑某些同學(xué)的缺陷、孤立同學(xué)、朝表現(xiàn)不好同學(xué)扔筆扔書并伴有語言諷刺等現(xiàn)象是數(shù)不勝數(shù)。

2、親子溝通有待深入

親子關(guān)系指的是父母與子女之間的相互關(guān)系，是人類最自然、最基本的關(guān)系；生態(tài)系統(tǒng)理論認(rèn)為，家庭環(huán)境是一個(gè)人成長(zhǎng)的最主要場(chǎng)所，家庭尤其是父母對(duì)青少年心理發(fā)展有極其重要的影響；因此，親子溝通狀況決定著親子關(guān)系的好壞，而親子關(guān)系的好壞又直接影響到孩子成長(zhǎng)以及成人后的行為思考方式。

由于人生規(guī)劃與入學(xué)目的的差異性以及多樣性，中職學(xué)生的家庭對(duì)他們的期望可能不如普通高中家庭，通過對(duì)入學(xué)態(tài)度了解我們也能看到一些主流動(dòng)機(jī)：打發(fā)時(shí)間、混個(gè)文憑、學(xué)門技術(shù)等；因此，中職學(xué)生很容易產(chǎn)生不被家庭重視的感受。在該職業(yè)中學(xué)，大部分學(xué)生來自城鄉(xiāng)結(jié)合部、父母多為普通工人，并且有60%以上的同學(xué)是住校生。因此，客觀原因就決定了父母可能因?yàn)楣ぷ髅Α⒉辉谧优磉叾雎粤藢?duì)孩子的溝通，也就是孩子們口中的“他們并不了解我”。服務(wù)過程中所接觸的服務(wù)對(duì)象中，親子溝通情況出現(xiàn)如下幾個(gè)特點(diǎn)：第一，單親家庭為數(shù)不少；第二，親子溝通頻率不高；第三，親子溝通渠道單一。除此之外，“他們根本不了解我”、“我們有代溝”、“我和他們無話可說”、“懶得理”等短語成了形容他們眼中親子關(guān)系的高頻詞匯，甚至在與工作者聊天中直接用“他”或“她”來指代自己的父母。

3、師長(zhǎng)溝通方式單一

無論是小學(xué)初中高中，現(xiàn)在國(guó)內(nèi)教育觀念還是強(qiáng)調(diào)學(xué)校與學(xué)生“管理―被管”的關(guān)系，學(xué)生缺少自主性；而學(xué)校老師與學(xué)生也是“教―學(xué)”的關(guān)系，這種機(jī)械的模式給傳統(tǒng)學(xué)校教育帶來一定的困擾。一方面是待解放的學(xué)生的天性，一方面是學(xué)校教育的教學(xué)目標(biāo)與任務(wù)；這會(huì)使得學(xué)校在承擔(dān)了過多來自考核與成果的壓力后，疏于對(duì)學(xué)生心理健康、個(gè)人認(rèn)知、人際溝通、職業(yè)規(guī)劃等方面的關(guān)注，在事務(wù)型教學(xué)高壓之下，自然而然忽視了學(xué)校與學(xué)生的溝通。

學(xué)校管理人員口中的中職學(xué)生是“讓人頭痛”、“拉幫結(jié)派”的代名詞；學(xué)生口中的學(xué)校是“監(jiān)獄”，被請(qǐng)去辦公室“受教育”的次數(shù)成了其炫耀的資本，與管理人員“對(duì)著干”也被渲染成“偶像”。學(xué)生與老師仍然處于教育的兩端，先賦的層級(jí)將兩者的溝通位置自然地劃分開來，甚至處于對(duì)立的狀態(tài)；在對(duì)服務(wù)對(duì)象“對(duì)老師的做法有看法應(yīng)采取什么方式”的調(diào)查中，我們看到：采取直接或間接與老師溝通的只有26%的同學(xué)，其他人都選擇不說或者在背后與同學(xué)討論，當(dāng)有看法或者誤會(huì)發(fā)生時(shí)采取“不說”“與同學(xué)討論”等方式只會(huì)將本來微小的事情影響擴(kuò)大，可想而知，“不說”“在背后討論”的結(jié)果是更拉大師生溝通的鴻溝。

4、職場(chǎng)溝通信息匱乏

隨著社會(huì)對(duì)個(gè)人的要求以及高新技術(shù)的使用，職場(chǎng)溝通的涵義也寬泛起來，本文職場(chǎng)溝通概念包括正常獲取工作機(jī)會(huì)的方式、與上下級(jí)工作內(nèi)容形式交流、與客戶關(guān)系維持、對(duì)自身能力提升的訴求、勞動(dòng)關(guān)系的處理、對(duì)合同文件的操作能力、職業(yè)形象的維護(hù)等方面內(nèi)容。

中職學(xué)生對(duì)于學(xué)校的課程開設(shè)、講座都是抱以敷衍的態(tài)度，無論上課講的是什么，都當(dāng)成是完成任務(wù)，真正聽課的人是少之又少；而將講述的職場(chǎng)內(nèi)容消化吸收的更是屈指可數(shù)。中職學(xué)校在學(xué)生職場(chǎng)溝通方面還存在很大改進(jìn)空間：第一，職場(chǎng)溝通方面的課程開設(shè)較少。第二，職場(chǎng)教育普及力度不深。第三，職場(chǎng)溝通教育形式單一。職場(chǎng)溝通教育是一系列的教育，并非開設(shè)一兩節(jié)《法規(guī)》、《禮儀》等課程就能解決的。職場(chǎng)溝通更多的是應(yīng)對(duì)問題、解決問題，光靠老師講、學(xué)生聽是沒有任何現(xiàn)實(shí)意義的；老師講與練結(jié)合起來，多引用社會(huì)案例幫助學(xué)生分析才是真正教育的力量所在。而學(xué)生們也希望學(xué)校能有更多的例如職業(yè)規(guī)劃的專業(yè)講解、各類測(cè)試問卷、一對(duì)一輔導(dǎo)規(guī)劃、相關(guān)培訓(xùn)、有用的文字資料等手段幫助教學(xué)。

二、社工課堂進(jìn)入學(xué)校社會(huì)工作的可行性分析

1、改變傳統(tǒng)的學(xué)校教育方式

現(xiàn)在的教育觀念還是強(qiáng)調(diào)學(xué)校與學(xué)生“管理―被管”的關(guān)系，而學(xué)校老師與學(xué)生也是“教―學(xué)”的關(guān)系，這種機(jī)械的模式給中職學(xué)校的教育帶來一定的困擾，據(jù)本文所在學(xué)校服務(wù)對(duì)象口述，大部分學(xué)生對(duì)教師與學(xué)校抱有一種抵觸情緒，認(rèn)為在學(xué)校被各種秩序規(guī)則所束縛，對(duì)于教師也是一味“服從”。加之各年級(jí)、專業(yè)從事學(xué)生工作的教師承擔(dān)了過多的責(zé)任和義務(wù)，他們每天疲于應(yīng)付各種應(yīng)急情況、在學(xué)校秩序與學(xué)生之間徘徊、在繁雜的事務(wù)性工作與專業(yè)化服務(wù)之間穿梭，這會(huì)使得學(xué)校在承擔(dān)了過多來自考核與成果的壓力后，疏于對(duì)學(xué)生心理健康、個(gè)人認(rèn)知、人際溝通、職業(yè)規(guī)劃等方面的關(guān)注。

2、得到社會(huì)工作服務(wù)理念支持

社會(huì)工作是一種藝術(shù)、一種科學(xué)、也是一種專業(yè)，在專業(yè)服務(wù)的過程中，社會(huì)工作有一系列的理念和價(jià)值觀；社會(huì)工作的基本理念便是 “助人自助”，不僅改變案主的生活狀態(tài)、解決案主的實(shí)際問題，更為重要的是要發(fā)展案主獨(dú)立解決問題的能力，使他們能夠自主解決同類或更廣泛的生活問題，最終能夠適應(yīng)社會(huì)互動(dòng)；倡導(dǎo)的是一種公平、正義，將社會(huì)和諧作為服務(wù)的目標(biāo)。秉承了“接納”、“尊重”、“不批評(píng)”等服務(wù)理念的社會(huì)工作者，在開展社工課堂時(shí)將中職學(xué)生的“社會(huì)標(biāo)簽”去掉，將其定義為服務(wù)對(duì)象；因此，可以在一個(gè)平等、理解的環(huán)境下開展服務(wù)，這樣能取得服務(wù)對(duì)象的信任，消除他們對(duì)“等級(jí)”的排斥與抗拒。

3、社工課堂的本土化需要

中職學(xué)生的需求跟普通高中生不一樣，他們直接面臨的是社會(huì)與工廠，因此，他們?cè)讷@得專業(yè)技能的時(shí)候，還需要一系列的與工作配套的技巧，例如：溝通交往技巧、職場(chǎng)禮儀、面試技巧、防性騷擾技巧、勞工權(quán)益、合同法常識(shí)等；而學(xué)校教育也不能面面俱到地將所有內(nèi)容教授給學(xué)生。因此，社工課堂利用室內(nèi)或室外場(chǎng)地、多媒體與相關(guān)道具，將服務(wù)對(duì)象所需要的內(nèi)容與社會(huì)工作豐富多彩的活動(dòng)以及團(tuán)體游戲結(jié)合起來，既能給服務(wù)對(duì)象提供服務(wù)又能避免說教式的傳授方式。

三、社工課堂介入中職生人際溝通的策略

1、中職生人際溝通能力提升服務(wù)設(shè)計(jì)

對(duì)于中職生人際溝通能力提升，社工課堂并不局限于教室內(nèi)；在自然課時(shí)內(nèi)，它可以以講述、游戲、觀影、講座等形式分別在室內(nèi)、室外或者多媒體教室開展，形式多樣、內(nèi)容豐富，多元化地對(duì)不同維度開展社工服務(wù)。

根據(jù)中職生人際溝通的四個(gè)主要維度，在專業(yè)服務(wù)介入設(shè)計(jì)時(shí)，根據(jù)四個(gè)維度層層遞進(jìn)。第一，“聽說伙伴”之服務(wù)設(shè)計(jì)。本階段服務(wù)是針對(duì)同輩群體而設(shè)計(jì)的，活動(dòng)內(nèi)容有團(tuán)隊(duì)游戲、分工策劃賽事等；服務(wù)目的旨在尊重的基礎(chǔ)上，通過傾聽、協(xié)作、表達(dá)等方式改善與同輩群體溝通現(xiàn)狀。第二，“聽說父母”之服務(wù)設(shè)計(jì)。本階段服務(wù)開展著重于親子溝通，所以服務(wù)不僅僅是針對(duì)服務(wù)對(duì)象，有些活動(dòng)更是需要服務(wù)對(duì)象的家庭配合完成；本階段的服務(wù)預(yù)期效果旨在理解的基礎(chǔ)上，使親子溝通更加深入、和諧；活動(dòng)形式有游戲、攝影、書信分享等。第三，“聽說師生”之服務(wù)設(shè)計(jì)。本階段的服務(wù)主要是針對(duì)師生溝通所設(shè)計(jì)的，服務(wù)目的是在增加溝通方式的基礎(chǔ)上，提升與學(xué)校老師的溝通效果，使服務(wù)對(duì)象在校生活更加健康與豐富。第四，“聽說職場(chǎng)”之服務(wù)設(shè)計(jì)。本階段服務(wù)是針對(duì)職場(chǎng)內(nèi)容設(shè)計(jì)的，圍繞面試、入職準(zhǔn)備、選擇適合的職業(yè)、合同法與勞動(dòng)法等項(xiàng)目開展服務(wù)，服務(wù)目的是在“講+練”的基礎(chǔ)上，了解盡可能多的職場(chǎng)內(nèi)容，樹立職業(yè)信心，避免因職場(chǎng)知識(shí)匱乏造成入職困擾。

2、服務(wù)效果評(píng)估

第一，導(dǎo)學(xué)案評(píng)估。導(dǎo)學(xué)案是工作者根據(jù)社工課堂服務(wù)特點(diǎn)及校方的課程安排所設(shè)計(jì)出來的一種輔工具，這也是社工課堂的評(píng)估方法比其他社會(huì)工作服務(wù)手法的評(píng)估方法要獨(dú)特的地方。一份導(dǎo)學(xué)案包括“活動(dòng)名稱”“活動(dòng)目標(biāo)”“活動(dòng)導(dǎo)入”“活動(dòng)過程”“總結(jié)與反思”“活動(dòng)反饋”“知識(shí)鏈接”等內(nèi)容。導(dǎo)學(xué)案的設(shè)計(jì)既有活動(dòng)內(nèi)容又兼顧趣味及生活常識(shí)；一般由服務(wù)對(duì)象在活動(dòng)過程中完成，特殊情況不會(huì)當(dāng)場(chǎng)回收。不但可以從導(dǎo)學(xué)案上交的情況了解服務(wù)對(duì)象對(duì)活動(dòng)滿意度，也能從填答內(nèi)容直觀地看到活動(dòng)的直接效果，亦可用作服務(wù)過程評(píng)估的重要依據(jù)。

第二，問卷評(píng)估。問卷評(píng)估是在整體服務(wù)結(jié)束后針對(duì)一學(xué)期服務(wù)內(nèi)容的檢測(cè)，全部由服務(wù)對(duì)象完成。問卷問題涉及“與同輩群體溝通”“親子溝通”“與師長(zhǎng)溝通”“職場(chǎng)知識(shí)”“對(duì)活動(dòng)建議”等五個(gè)模塊，每個(gè)模塊均設(shè)有若干問題；這些問題有需求評(píng)估時(shí)的原問題，目的是起到一個(gè)后測(cè)作用，與需求評(píng)估時(shí)數(shù)據(jù)對(duì)比，檢測(cè)服務(wù)對(duì)象在服務(wù)結(jié)束后的狀態(tài)改變。

第三，訪談評(píng)估。訪談法也是工作者了解社會(huì)工作服務(wù)對(duì)服務(wù)對(duì)象產(chǎn)生影響的重要方式之一，是工作者帶有一定目的性地通過面對(duì)面交談來了解服務(wù)對(duì)象的心理和行為的方法。訪談的對(duì)象有三類：中職學(xué)生（介于前期需求評(píng)估過程中了解到，服務(wù)對(duì)象的同群體基本上為在校的同學(xué)，故不專設(shè)同輩群體訪談對(duì)象）、學(xué)校老師、服務(wù)對(duì)象家長(zhǎng)。訪談的類型一般采取個(gè)人訪談和非結(jié)構(gòu)訪談或兩者結(jié)合并行。

四、對(duì)社工課堂在服務(wù)中運(yùn)用的進(jìn)一步思考

中職生人際溝通能力的提高無論是對(duì)其自身還是對(duì)社會(huì)都有著非常重要的意義，服務(wù)過程中從發(fā)展的角度，在需求評(píng)估的基礎(chǔ)上，以社工課堂之服務(wù)手法設(shè)計(jì)了一系列針對(duì)服務(wù)對(duì)象需求的、層層遞進(jìn)的活動(dòng)，活動(dòng)結(jié)束之后，采用訪談、導(dǎo)學(xué)案和問卷等評(píng)估方式，對(duì)服務(wù)效果做出分析比較。

社工課堂是眾多研究者在探索中從小組工作中衍生出的一種適合學(xué)校社會(huì)工作的服務(wù)手法。新的事物發(fā)展總是坎坷的，社工課堂對(duì)于提升中職生人際溝通能力有著顯著優(yōu)勢(shì)，但在具體操作過程與服務(wù)過程中，社工課堂在介入時(shí)仍會(huì)面臨如下困境：第一，課堂上強(qiáng)調(diào)秩序還是強(qiáng)調(diào)服務(wù)對(duì)象意愿，即如何面對(duì)服務(wù)對(duì)象“自由”意愿與服務(wù)秩序之間的張力；第二，服務(wù)效果易受班級(jí)內(nèi)非正式組織影響，如何正確面對(duì)非正式組織；第三，評(píng)估體系有待完善，檢測(cè)服務(wù)效果時(shí)如何排除其他影響因子，例如前測(cè)或者后測(cè)時(shí)因周圍其他影響服務(wù)對(duì)象心情而產(chǎn)生的評(píng)估偏差；第四，社工課堂對(duì)傳統(tǒng)課堂發(fā)起的挑戰(zhàn)該如何平衡。這些問題還需要我們作進(jìn)一步的探討。

【參考文獻(xiàn)】

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篇7

整群抽取某醫(yī)學(xué)院二年級(jí)某班高職護(hù)生144名進(jìn)行研究，該群體已經(jīng)過前期的基礎(chǔ)理論課程學(xué)習(xí)，臨床見習(xí)課程學(xué)習(xí)階段從2011年9月至2012年4月。

2 研究方法

采用質(zhì)性研究中的詮釋現(xiàn)象學(xué)研究法，通過閱讀144名見習(xí)期間共1724篇高職護(hù)生反思日記內(nèi)容，歸類提煉，找出主題，并提出相應(yīng)對(duì)策。按照以下的要求在臨床見習(xí)中進(jìn)行反思日記的撰寫：反思日記的要求、內(nèi)容具體如下：①臨床見習(xí)中發(fā)生了什么讓你印象深刻、并與學(xué)習(xí)有關(guān)的事情？②通過這件事情，能反映出什么問題？③在此過程中你學(xué)到了什么？你有什么更好的建議？每篇反思日記記錄一件臨件，每?jī)芍芡瓿梢淮畏此既沼洝Ｔ诖似陂g，教師閱讀后給予及時(shí)地反饋和相應(yīng)的指導(dǎo)。

3 研究結(jié)果

31 護(hù)生在人際溝通方面存在不同程度的障礙 高職護(hù)生在臨床見習(xí)的過程中,存在程度不一的人際溝通困惑，在322篇反思日記中均提到此問題，如我與患者溝通時(shí)不知道如何回答患者的問題，明明知道的問題卻解釋不清楚……我經(jīng)常不知如何開口跟患者展開交談……我跟患者說話時(shí)非常不自然，不敢抬頭面對(duì)患者說話……等，反映出高職護(hù)生在人際溝通方面存在著不同程度的障礙。

32 護(hù)生認(rèn)識(shí)到護(hù)理專業(yè)理論基礎(chǔ)知識(shí)積累不足 經(jīng)過前期基礎(chǔ)課程的學(xué)習(xí)，在臨床見習(xí)過程中，護(hù)生接觸到真實(shí)的病例，真實(shí)的問題。283篇日記中提到當(dāng)帶教老師提問時(shí)，或患者及家屬詢問專業(yè)問題時(shí)，自己認(rèn)識(shí)到個(gè)人基礎(chǔ)知識(shí)概念模糊，并感到很羞愧，反思自己平時(shí)專業(yè)知識(shí)積累不足，應(yīng)加強(qiáng)學(xué)習(xí)。如我深深地感到自己的知識(shí)積累是多么少……我要努力學(xué)習(xí)基礎(chǔ)知識(shí),真是太慚愧了……等。

33 護(hù)生期望獲得更多的鍛煉機(jī)會(huì) 護(hù)生在帶教老師的指引下，了解專科疾病的護(hù)理要點(diǎn)，觀察專科護(hù)理操作的過程，269篇日記中提到期望帶教老師能提供更多的鍛煉機(jī)會(huì)，在見習(xí)過程中，能讓她們參與到護(hù)理患者的工作中去體驗(yàn)，從而提升實(shí)踐能力。如我多么希望老師能讓我們親自操作一下啊……我覺得我們平時(shí)操練的太少了，到時(shí)候真的操作起來不知該怎么應(yīng)對(duì)……我覺得給患者更換床單，這樣的事我們可以動(dòng)手鍛煉一下的……等。

34 護(hù)生對(duì)護(hù)士角色存在困惑 護(hù)生在見習(xí)過程中看到護(hù)士從事的實(shí)實(shí)在在的護(hù)理工作，如生活護(hù)理、各種治療、心理護(hù)理、健康教育、標(biāo)本采集等的實(shí)施，護(hù)生198篇日記中對(duì)護(hù)士角色不同程度的存在困惑。我真不知護(hù)士應(yīng)該是什么角色，有時(shí)覺得護(hù)士像保姆，有時(shí)覺得像老師，有時(shí)覺得護(hù)士像姐姐……我覺得護(hù)士的工作似乎太復(fù)雜了，什么都要干，這也太難了……到底護(hù)士是什么角色？……有時(shí)候覺得當(dāng)護(hù)士真不容易，似乎什么都要會(huì)，患者的一切都要負(fù)責(zé)……等。

35 護(hù)生期望獲得帶教老師更多的關(guān)注和指導(dǎo) 護(hù)生因其對(duì)護(hù)理工作和醫(yī)院環(huán)境的不熟悉，常常感到?jīng)]有歸屬感，不知所措，期望獲得帶教老師更多的關(guān)注和指導(dǎo)。182篇日記中提到帶教老師工作繁忙，反映出有時(shí)帶教老師無暇顧及護(hù)生是否有所收獲，是否存在學(xué)習(xí)方面的問題，有何感受等，她們希望得到帶教老師更多的關(guān)注和指導(dǎo)，希望帶教老師能較好的組織教學(xué)，做好教學(xué)反饋，及時(shí)解決同學(xué)們對(duì)臨床工作存在的疑問。如今天帶教老師帶我們看完患者后讓我們討論自學(xué)，我就感到無所事事……每次進(jìn)到病房就聽老師講完病例之后就不知干什么了……我希望帶教老師能多和我們聊一聊，關(guān)注我們多一點(diǎn)……等。

4 討論

41 應(yīng)在護(hù)理教學(xué)中依據(jù)學(xué)生的心理發(fā)展特點(diǎn)，注重培養(yǎng)護(hù)生人際溝通能力 高職護(hù)生的心理發(fā)展水平，循序漸進(jìn)的進(jìn)行溝通能力的培養(yǎng)。在護(hù)理專業(yè)課程中注重培養(yǎng)護(hù)生的人際溝通能力，不僅在課程設(shè)置中設(shè)置護(hù)理人際學(xué)這門課程，同時(shí)，應(yīng)該依據(jù)學(xué)生的心理發(fā)展特點(diǎn)，在基礎(chǔ)及專業(yè)人文課中設(shè)計(jì)討論匯報(bào)課，學(xué)生演講課，在第二課堂中設(shè)計(jì)溝通實(shí)踐活動(dòng)、辯論賽等。

42 加強(qiáng)護(hù)士職業(yè)態(tài)度培訓(xùn)，使護(hù)生盡快適應(yīng)護(hù)士角色 學(xué)生只有在情感上接受并喜愛護(hù)理職業(yè)，才能對(duì)學(xué)習(xí)和今后的工作形成積極的態(tài)度。 因此，樹立正確的護(hù)士職業(yè)態(tài)度非常重要［3］。在護(hù)理專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)學(xué)習(xí)的同時(shí)，將護(hù)士職業(yè)教育融合到教學(xué)中，比如在床上擦浴，口腔護(hù)理、導(dǎo)尿等操作中，將護(hù)士職業(yè)道德教育融入教學(xué)中，教會(huì)護(hù)生用正確的護(hù)理服務(wù)觀念對(duì)待患者，在臨床工作中做好各項(xiàng)護(hù)理工作。

43 推進(jìn)臨床護(hù)理教學(xué)改革，加強(qiáng)臨床教學(xué)反饋 目前，臨床教學(xué)方式較為單一，學(xué)生在見習(xí)活動(dòng)中缺乏主動(dòng)性，依賴帶教老師的組織來學(xué)習(xí)，處于被動(dòng)學(xué)習(xí)的狀態(tài)。臨床帶教方式亟待改革，為調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性，我們不是一味的授之以“魚”，而要教會(huì)他們掌握臨床見習(xí)的方法，采用多種臨床帶教法，如啟發(fā)式教學(xué)等，鼓勵(lì)讓學(xué)生自主學(xué)習(xí)，獨(dú)立思考，尋找問題，分析問題以及解決問題。

44 優(yōu)化課程設(shè)置，加大實(shí)踐課比例，增加課外實(shí)踐活動(dòng) 高職護(hù)生現(xiàn)行的課程設(shè)置中理論教學(xué)較為集中，缺乏與臨床實(shí)踐的緊密結(jié)合，使護(hù)理理論及知識(shí)僅僅停留在認(rèn)知水平，并不能在遇到臨床問題時(shí)運(yùn)用已學(xué)的知識(shí)解決。實(shí)踐教學(xué)所占比例相對(duì)較少，護(hù)生接觸臨床的實(shí)踐較少，使得護(hù)生進(jìn)入臨床見習(xí)感到陌生，沒有歸屬感。學(xué)生在學(xué)校接受了系統(tǒng)化的專業(yè)教育，對(duì)專業(yè)充滿憧憬，希望能在臨床上學(xué)以致用，實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值［4］。

反思日記為師生交流提供了良好的平臺(tái)，是促進(jìn)教學(xué)反饋、實(shí)現(xiàn)“教學(xué)相長(zhǎng)”的有效方法，使高職護(hù)生形成良好的反思習(xí)慣，有助于創(chuàng)新性思維和批判性思維的提高，非常值得在護(hù)理專業(yè)學(xué)生臨床實(shí)習(xí)及今后的護(hù)理工作中應(yīng)用推廣。

參 考 文 獻(xiàn)

［1］ 薛松梅,胡育菡反思日記反饋教學(xué)法對(duì)護(hù)理專業(yè)學(xué)生實(shí)踐行為的影響中華護(hù)理教育,2010,7(2):5455.

篇8

(1) 自我認(rèn)知與職位匹配

自我認(rèn)知指的是對(duì)自我的認(rèn)知，評(píng)價(jià)的能力，是進(jìn)行清晰的自我定位的基礎(chǔ)，也是個(gè)人職業(yè)與事業(yè)生涯的起點(diǎn)。自我認(rèn)知包括：認(rèn)知自己的價(jià)值觀、人生方向和目標(biāo)，認(rèn)知自己的性格特征，認(rèn)清自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，覺察自我的情緒變化等。

例題：請(qǐng)做一個(gè)簡(jiǎn)短的自我介紹。你為什么報(bào)考我農(nóng)信社?

(2) 人際溝通

農(nóng)信社是金融服務(wù)行業(yè)，多與各類客戶打交道，所以溝通能力非常重要。良好的人際溝通必須具備五大要素，包括：建立良好的溝通制度;培養(yǎng)良好的溝通氣氛;疏導(dǎo)暢通的溝通渠道;對(duì)事不對(duì)人的立場(chǎng)觀念;有效的反饋和監(jiān)督體系。因此，優(yōu)秀的答題效果也必須展示以上內(nèi)容。

例題：在一次事件中，明明是顧客做錯(cuò)了，但顧客卻一味認(rèn)為是你錯(cuò)，你該怎么做?

(3) 組織管理

在面試中，組織管理類題型是考查考生的計(jì)劃、組織和協(xié)調(diào)能力主要題型之一。組織協(xié)調(diào)能力的定義：對(duì)自己、他人、部門的各項(xiàng)活動(dòng)做出計(jì)劃，合理高效地安排時(shí)間和相關(guān)資源，并對(duì)在此過程中可能出現(xiàn)的矛盾沖突，按照一定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行協(xié)調(diào)的能力。

例題：如果讓你去推銷農(nóng)信社信用卡，你會(huì)怎么做?

(4) 應(yīng)急應(yīng)變

在我們的工作和生活中，突發(fā)事件的發(fā)生是難以避免的。農(nóng)信社從業(yè)人員由其是柜面人員應(yīng)當(dāng)具備應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。

例題：早上你剛到單位主任讓你到他辦公室，門口有客戶在等你，這時(shí)電話又響起，你如何妥善處理?

(5) 綜合分析

綜合分析能力，是農(nóng)信社考試結(jié)構(gòu)化試題中最重要的一種題型，由綜合和分析兩個(gè)部分組成。綜合指的是把分析過的對(duì)象或現(xiàn)象的各個(gè)部分、各屬性聯(lián)合成一個(gè)統(tǒng)一的整體。分析指的是把一件事物、一種現(xiàn)象、一個(gè)概念分成較簡(jiǎn)單的組成部分，找出這些部分的本質(zhì)屬性和彼此之間的關(guān)系。

例題：關(guān)于什么叫做不簡(jiǎn)單?能夠把簡(jiǎn)單的事情天天作好就是不簡(jiǎn)單，什么叫做不容易?大家公認(rèn)的非常容易的事情，非常認(rèn)真地作好它，就是不容易，你怎么看?

結(jié)構(gòu)化面試題型

一、 求職動(dòng)機(jī)和擬任職位的匹配性

1、自我認(rèn)知能力

2、求職動(dòng)機(jī)與擬任職位匹配性

二、 計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)能力

1、職位型

2、活動(dòng)型

3、方案型

4、突發(fā)型

5、協(xié)調(diào)型

6、排序型

三、 人際關(guān)系意識(shí)與技巧

1、普通型

2、挫折型

3、兩難型

4、綜合型

四、 應(yīng)變能力

1、 普通型

2、 編講故事串詞型

五、 綜合分析能力

1、普通型

2、消極型

3、新生事物型

4、名言錦句型

篇9

一、人際溝通的重要性

人際溝通現(xiàn)在具有任何時(shí)候都無法比擬的重要性，本文主要從以下社會(huì)角度和個(gè)人角度進(jìn)行論述。

（一）社會(huì)角度。首先，溝通作為人與人之間發(fā)生聯(lián)系的最主要途徑，對(duì)加深相互間的理解、化解矛盾有著重要作用。經(jīng)過溝通人們可以很好的了解對(duì)方的所思所想，化解誤會(huì)，增進(jìn)雙方感情。其次，溝通尋求支持與機(jī)會(huì)。人作為一個(gè)社會(huì)的存在，社會(huì)性是其本質(zhì)屬性之一，人們要更好地存在這個(gè)社會(huì)，溝通將會(huì)起到重要作用。溝通可以使別人更好的了解我們自己，我們的想法等等，在面臨抉擇的時(shí)候給予我們應(yīng)有的支持。另外，良好的溝通技巧還可以更好的把自己的優(yōu)點(diǎn)展現(xiàn)給別人，為自己尋找機(jī)會(huì)。最后，溝通可以幫我們建立聯(lián)系。溝通是一切人際關(guān)系賴以建立和發(fā)展的前提，是形成、發(fā)展人際關(guān)系的根本途徑。在社會(huì)生活中，一個(gè)人不可能脫離他人而獨(dú)立存在，總是要與他人建立一定的人際關(guān)系。人際關(guān)系是在人際溝通的過程中形成和發(fā)展起來的，離開了人際間的溝通行為，人際關(guān)系就不能建立和發(fā)展。

（二）個(gè)人角度。首先，溝通是維持正常的生命活動(dòng)的重要因素。作為信息加工和能量轉(zhuǎn)化系統(tǒng)的人類有機(jī)體必須與外部環(huán)境保持相互作用，必須接受外界的各種刺激，才能夠維持正常的生命活動(dòng)，心理學(xué)史著名的“感覺剝奪”用極端的環(huán)境條件實(shí)驗(yàn)證明了這一點(diǎn)。而在現(xiàn)實(shí)環(huán)境中，人際溝通所提供的具有社會(huì)性意義的信息，與一般的物理性刺激相比更為重要。其實(shí)，溝通是智慧活動(dòng)和智力發(fā)展的必然過程。在個(gè)體的身心發(fā)展過程中，溝通承擔(dān)著極為重要的角色。就像早先被發(fā)現(xiàn)的狼孩，因?yàn)橐恢币詠矶际潜荒咐菗狃B(yǎng)，缺乏和人類溝通，以至于七八歲的她只有6個(gè)月嬰兒大的智商。由此可見，溝通是個(gè)體身心發(fā)展的必要前提。不僅如此，即便處于人類社會(huì)中，溝通也會(huì)對(duì)人類時(shí)刻都在進(jìn)行的只會(huì)活動(dòng)產(chǎn)生影響。最后，正常的溝通可以維護(hù)人的心理健康，即它有助于人們的心理健康，能促進(jìn)良好個(gè)性的形成。人際溝通是人類最基本的社會(huì)需要之一，同時(shí)也是人們賴以同外界保持聯(lián)系的重要途徑。通過溝通，保證了個(gè)人的安全感，增強(qiáng)了人與人之間的親密感。如果溝通的需要得不到滿足，就會(huì)影響個(gè)人的身心健康。

二、溝通出現(xiàn)的障礙

在溝通的定義中，提到溝通時(shí)人與人之間的信息交流過程，包括信息傳遞和理解兩個(gè)主要成分。在實(shí)際的溝通中，并不是都能達(dá)到信息傳遞和理解這兩大目標(biāo)。各種障礙將會(huì)影響到我們的溝通，下面將從四個(gè)方面對(duì)溝通存在障礙進(jìn)行介紹。

（一）物理環(huán)境障礙。物理溝通障礙是指在人們溝通的環(huán)境中存在的障礙。一個(gè)典型的物理溝通障礙是突然出現(xiàn)的干擾噪音蓋過了說話的聲音。當(dāng)物理干擾出現(xiàn)時(shí)，人們通常會(huì)意識(shí)到，并會(huì)采取措施予以補(bǔ)償。物理溝通障礙要轉(zhuǎn)換為積極的因素，可以通過生態(tài)控制，發(fā)送者使環(huán)境發(fā)生改變從而影響接收者的感受和行為。比如說，整潔的環(huán)境、開放式的辦公環(huán)境等都會(huì)影響來訪者的知覺。

（二）個(gè)人障礙。個(gè)人溝通障礙是指由于人的感情、價(jià)值觀或者不好的傾聽習(xí)慣而產(chǎn)生的溝通障礙，另外還包括人們?cè)谑芙逃潭取⒎N族、性別、社會(huì)經(jīng)濟(jì)地位和其他方面的差別引起的溝通障礙。信息溝通在很大程度上受個(gè)人心理因素的制約。如個(gè)體的修養(yǎng)、氣質(zhì)、態(tài)度、情緒、見解、記憶等差別，都會(huì)成為在信息過濾傳遞中不同程度地影響溝通效果。

（三）語義障礙。語義溝通障礙主要指因?qū)φZ義的不同理解引起的障礙。它是由我們溝通所使用的符號(hào)自身的局限性而產(chǎn)生的。語義障礙主要源于人們用于溝通的符號(hào)。信息溝通的符號(hào)多種多樣，如語言、文字(包括圖像)、體態(tài)語言等，這些符號(hào)通常有多種含義。

（四）反饋過程的障礙。有一個(gè)經(jīng)常被提及的哲學(xué)問題：樹木倒地時(shí)會(huì)發(fā)出聲音，但如果沒有一個(gè)人在樹林里，這樣的聲音是否依然存在？它證明了人際溝通中的重要性一面。從溝通的角度，答案是否定的。因?yàn)闆]有人知覺到，所以，只有聲波而沒有聲音。人際溝通過程必須包括發(fā)送者和接受者兩個(gè)方面。在反饋過程中, 由于反饋本身渠道的設(shè)置和使用, 以及反饋過程中可能出現(xiàn)的信息失真等, 都可能給溝通帶來障礙。

三、化解溝通障礙的方法

了解如何消除化解溝通中的障礙，改善溝通的品質(zhì)，對(duì)于個(gè)人效能的發(fā)揮、主管自我生存狀況，都具有十分重要的作用。

（一）正確選擇溝通的地點(diǎn)和方式。選擇一個(gè)合適的溝通物理環(huán)境是溝通實(shí)現(xiàn)的前提。溝通地點(diǎn)和溝通方式的選擇，對(duì)于溝通目的實(shí)現(xiàn)起到非常重要的作用。溝通之前，最好根據(jù)溝通的內(nèi)容和溝通的對(duì)象選擇與之相適應(yīng)的溝通的地點(diǎn)，這樣可以有利于雙方的交流和溝通的實(shí)現(xiàn)。另外，對(duì)于溝通方式的選擇，特別要注意。隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和進(jìn)步，現(xiàn)如今溝通的方式日益網(wǎng)絡(luò)化、即時(shí)化和便利化，最好根據(jù)溝通的對(duì)象和溝通的內(nèi)容選擇適合的溝通方式。

（二）評(píng)價(jià)自己的溝通狀況，制定溝通改善計(jì)劃。一切問題的解決和改善，都是以對(duì)問題的意識(shí)為前提的。對(duì)問題意識(shí)記得越清晰，改變的努力就會(huì)越有效。因此，要想改善個(gè)人的溝通，必須先系統(tǒng)評(píng)價(jià)自己的溝通狀況。溝通狀況可以根據(jù)自己的獨(dú)特的生活范圍和交往對(duì)象來評(píng)價(jià)。根據(jù)得出的結(jié)果來制定改善計(jì)劃。溝通能力的提高和溝通狀況的改善是整體的，但又必須通過細(xì)節(jié)的、具體的步驟來實(shí)現(xiàn)。

（三）提高溝通的準(zhǔn)確性。準(zhǔn)確是溝通存在的前提。在某種意義上，如果溝通的結(jié)果是誤解，那發(fā)生溝通比不發(fā)生溝通更糟糕。不發(fā)生溝通，意味著建立良好的溝通的可能性依然存在。已經(jīng)產(chǎn)生了誤解，那重建良好溝通的過程往往十分困。提高溝通的準(zhǔn)確性，首先要提高自己你準(zhǔn)確描述事物的能力。其次要對(duì)一切溝通方式都要有明確的概念，并且對(duì)別人是否也會(huì)同樣理解某種信息表達(dá)報(bào)紙清楚地認(rèn)識(shí)。

（四）加強(qiáng)反饋。我們?cè)谶M(jìn)行溝通時(shí)往往過多的注意到了信息的傳遞者，而會(huì)減少信息接受者的關(guān)注。但是，在溝通中，作為與信息傳遞者地位平等的受者的反應(yīng)，也同樣的重要。關(guān)于這一點(diǎn)我們?cè)谛畔贤ǖ恼Z言交流階段就可以看出，聆聽的技巧可以影響的信息傳遞者信息的傳遞。聆聽的同時(shí)就在反饋，這一時(shí)期信息傳遞者將受到我們的直接影響。溝通是一門科學(xué), 也是一門藝術(shù)。溝通的一面體現(xiàn)在它的思想性、目的性且注重結(jié)果、質(zhì)量和效率, 其另一面貫穿于與人際溝通過程中的一舉一動(dòng), 一言一行, 這些無不透視著人性的關(guān)懷和理解。在日常工作和生活中, 好好把握溝通的實(shí)質(zhì), 擺正溝通的心態(tài), 掌握溝通的方法，不僅有助于自己事業(yè)的成功, 同時(shí)也是自我超越的過程。

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1.留守兒童與監(jiān)護(hù)人的溝通問題

監(jiān)護(hù)人是與留守兒童接觸最親近的人，承擔(dān)著留守兒童最基本的生活需要。他們理應(yīng)是留守兒童最具交際啟蒙的引導(dǎo)者。因此，監(jiān)護(hù)人在留守兒童的人際交往方面有無關(guān)注直接影響著他們是否有能力健康地跟他人進(jìn)行交往。遺憾的是，就目前留守兒童與監(jiān)護(hù)人的關(guān)系狀況來看，這種引導(dǎo)似乎被有意無意地忽略了。一方面，監(jiān)護(hù)人作為留守兒童的祖輩或者旁親對(duì)留守兒童的責(zé)任更多是停留在物質(zhì)上，潛意識(shí)認(rèn)為滿足留守兒童的吃穿住行就算盡到了責(zé)任。祖輩作為孩子的監(jiān)護(hù)主體由于年齡偏大，身體素質(zhì)差，自身教育水平低，對(duì)兒童人際溝通能力常常處于漠視狀態(tài)。即使是父母有一方留在家里也因?yàn)槌袚?dān)了過重的家務(wù)和田間勞作，少有精力關(guān)注孩子溝通心理需求和心理變化。因?yàn)楦改概c子女的聯(lián)系、溝通減少，親子關(guān)系發(fā)生消極變化，留守兒童缺少情感和心理關(guān)懷，缺少傾訴和尋求幫助的對(duì)象，自身情緒情感變化無人感知或疏導(dǎo)，導(dǎo)致一些留守兒童不愿意與他人接觸或者接觸太少，表現(xiàn)出內(nèi)心封閉、情感冷漠、行為孤僻等個(gè)性特征。另一方面，大部分留守兒童作為“寄人籬下”的孤獨(dú)者，在監(jiān)護(hù)人不富有的情況下，他們要負(fù)責(zé)繁重的家務(wù)。過度的與年齡不相符的重負(fù)使他們過早失去享受童年的權(quán)利，監(jiān)護(hù)人與留守兒童的溝通久而久之演化成畸形的形式。尤其是低年級(jí)的留守兒童，他們的性格、自我意識(shí)、價(jià)值觀等還沒有完全形成，在引導(dǎo)、關(guān)愛以及榜樣的作用方面尤其缺乏。

2.留守兒童與同齡人的溝通問題

由于留守兒童需要承擔(dān)家務(wù)重負(fù)等原因，他們?nèi)狈εc同齡人一起度過的童年時(shí)光，隨之缺失的是與同齡人的交往實(shí)踐和技巧。以傳統(tǒng)的“人以群分”觀點(diǎn)來看，留守兒童明顯被動(dòng)地移出了屬于他們的群體，而陷入另一個(gè)成長(zhǎng)怪圈。留守兒童應(yīng)該享有的兒童話語權(quán)，但在其他正常的兒童面前這個(gè)權(quán)利似乎成為一種奢侈，因此他們的喜怒哀樂的表達(dá)能力很差。這種不平等的心理意識(shí)使這原本同齡的兩種兒童在溝通上存在障礙。一些留守兒童因?yàn)闆]有父母的保護(hù)而變得膽小、懦弱、內(nèi)向，缺乏自信，缺乏與同伴積極的交流和互動(dòng)。另外，因?yàn)闆]有父母的約束，他們可能又存在著脾氣暴躁、任性、打架斗毆、打罵同學(xué)甚至老師、長(zhǎng)輩等惡習(xí)。一些留守兒童迷戀游戲機(jī)，沉溺于網(wǎng)吧，逐漸演變成“問題兒童”。中學(xué)留守兒童正處于生理、心理、社會(huì)急速發(fā)展的時(shí)期，他們比小學(xué)留守兒童遇到更多的問題與困惑，但由于父母的遠(yuǎn)離，他們?nèi)鄙賮碜约彝サ闹С峙c指導(dǎo)，所以面對(duì)與同伴的沖突無處可訴，缺乏正確的人際關(guān)系處理方法。

3.留守兒童與老師的溝通問題

留守兒童因其成長(zhǎng)環(huán)境的不完整，身邊缺乏父母作為力量支撐，在學(xué)校常受到其他同學(xué)甚至老師的歧視。事實(shí)上，大部分留守兒童的在心智發(fā)展上并沒有其他兒童健全，學(xué)習(xí)能力相對(duì)較低，需要老師傾注更多的關(guān)注。而這批留守兒童的怯懦、自卑、不自信甚至叛逆的心理都比較重，遇上條件不足的學(xué)校和不夠耐心的老師，在溝通方面儼然難以達(dá)到和諧。許多留守兒童在教師面前總是顯得緊張、憂慮、焦躁和不安，一般不主動(dòng)與教師進(jìn)行交流，也導(dǎo)致他們學(xué)校教育的不充分。而老師方面，有可能愛莫能助，也有可能認(rèn)為其孺子不可教而放任不管。同時(shí)，農(nóng)村小學(xué)師資力量的匱乏以及教師職業(yè)教育的不健全，也使得留守兒童的心理教育幾乎是一片空白，溝通意識(shí)更是無從談起。

4.留守兒童與社會(huì)其他人際溝通問題

家庭與學(xué)校是引導(dǎo)留守兒童心理走向最關(guān)鍵的渠道，如果兩者同時(shí)缺乏有效的引導(dǎo)、教育機(jī)制，那么他們的心理發(fā)展很難得到保證。留守兒童最容易陷入這種教育的尷尬局面，原本就存在人際溝通問題的他們?cè)诿媾R整個(gè)社會(huì)時(shí)，更彰顯溝通障礙。一方面，留守兒童的溝通意識(shí)尚不健全，在熟悉的親人、老師、同齡人面前尚不能順利溝通，在陌生人面前更談不上從容、大膽面對(duì)；另一方面，留守兒童的經(jīng)驗(yàn)世界相對(duì)于正常兒童來說比較狹窄，他們對(duì)陌生環(huán)境需要一個(gè)更漫長(zhǎng)的熟悉過程。對(duì)涉事甚淺的留守兒童來說，貧乏的交際能力無疑是適應(yīng)未知社會(huì)的絆腳石。

根據(jù)留守兒童人際溝通方面存在的問題，并鑒于溝通能力對(duì)留守兒童適應(yīng)生活環(huán)境、跟上社會(huì)步伐的重要性，筆者提出了以下幾條對(duì)策：

第一，監(jiān)護(hù)人或父母需提高關(guān)愛孩子的意識(shí)，把留守兒童的心理成長(zhǎng)放置到身體成長(zhǎng)同樣重要的位置。監(jiān)護(hù)人既已承擔(dān)責(zé)任，就應(yīng)身在其位而謀其功。作為留守兒童的父母，應(yīng)該對(duì)自己的責(zé)任有充分的認(rèn)識(shí)，盡量創(chuàng)造與孩子相聚的機(jī)會(huì)。可以利用節(jié)假日把孩子帶到城市，給他們體會(huì)家庭溫暖、父母關(guān)愛以及理解父母工作的艱辛，盡可能讓他們體會(huì)正常家庭的生活。正常的家庭生活氛圍是留守兒童心理健康發(fā)展的基石，因此，切不可因都是“自家人”而忽視了對(duì)孩子的溝通引導(dǎo)，家教永遠(yuǎn)是孩子接受教育的第一步。

第二，學(xué)校要給予重視，特殊關(guān)照。留守兒童是特殊群體，學(xué)校應(yīng)該對(duì)留守兒童和其它學(xué)生一視同仁，切忌用歧視的眼光對(duì)他們。及時(shí)了解他們的心理狀態(tài)，尊重留守兒童的人格，加強(qiáng)與留守兒童的情感溝通，這樣，教育才有針對(duì)性，方能對(duì)癥下藥。此外，各學(xué)校要多與家長(zhǎng)交流，使學(xué)校內(nèi)外對(duì)留守兒童的教育產(chǎn)生合力效應(yīng)。心理教育教師應(yīng)對(duì)兒童的顯性和隱性心理壓力進(jìn)行疏導(dǎo)，幫助留守兒童走過人生發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期。在教育過程中，要讓農(nóng)民工家長(zhǎng)學(xué)會(huì)與孩子溝通、交流以及教育孩子的正確方法，發(fā)揮家長(zhǎng)對(duì)孩子的獨(dú)特教育功能。專門的心理健康教師不僅要矯正留守兒童的焦慮、自卑等不良心理，更重要的是預(yù)防和開展多種活動(dòng)，引導(dǎo)學(xué)生朝著健康方向發(fā)展。良好的師生關(guān)系可以滿足學(xué)生的心理需要，發(fā)展積極的情感體驗(yàn)，促進(jìn)人格發(fā)展，形成健康的自我概念，從而能以健康的心理面對(duì)他人。

第三，鼓勵(lì)留守兒童參與同齡群體活動(dòng)。盡量為農(nóng)村留守兒童提供住宿便利，讓留守兒童在老師、同學(xué)群體中成長(zhǎng)，以對(duì)缺失的家庭教育進(jìn)行補(bǔ)償。良好的同伴關(guān)系是兒童特殊的信息渠道和參照框架，是人際關(guān)系的重要組成部分，也是兒童得到情感支持的來源之一，可以滿足兒童歸屬和愛的需要，以及尊重的需要。因此，構(gòu)建一個(gè)團(tuán)結(jié)的、積極向上的班集體非常重要。要培養(yǎng)同學(xué)之間建立良好的同伴關(guān)系，使學(xué)生彼此感受到集體的溫暖，減少孩子內(nèi)心的寂寞和焦慮，減少孩子心理上對(duì)外界的排他性。

第四，社會(huì)各界的關(guān)愛與行動(dòng)。農(nóng)村社會(huì)要建立由共青團(tuán)、婦聯(lián)、工會(huì)、村委會(huì)等組成的農(nóng)村少年兒童健康發(fā)展的教育和監(jiān)護(hù)體系，共同促進(jìn)他們健康成長(zhǎng)。當(dāng)前如果加快發(fā)展農(nóng)村第二、第三產(chǎn)業(yè)，適當(dāng)發(fā)展勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)，以提供更多的勞動(dòng)崗位，可使更多的農(nóng)民既能增加家庭收入，又能實(shí)現(xiàn)就地就業(yè)，從源頭上減少留守兒童數(shù)量。另外，要加強(qiáng)法制建設(shè)，凈化社會(huì)風(fēng)氣，消除影響留守兒童的消極文化，為留守兒童創(chuàng)造一個(gè)良好的社會(huì)環(huán)境。也給留守兒童提供了進(jìn)城上學(xué)，享受同城里孩子一樣的教育機(jī)會(huì)。

總而言之，留守兒童的心理形成與發(fā)展是一個(gè)長(zhǎng)期的過程，心理問題的解決也是一個(gè)長(zhǎng)期的過程。留守兒童的人際溝通問題是一個(gè)極其復(fù)雜、綜合性的社會(huì)問題，需要學(xué)校、家庭、社會(huì)積極配合，共同努力，為留守兒童營(yíng)造一個(gè)適合其身心發(fā)展的環(huán)境，盡量提高留守兒童的人際溝通意識(shí)和能力。

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什么樣的學(xué)生最受企業(yè)歡迎？不少企業(yè)透露，在專業(yè)成績(jī)相近的條件下，優(yōu)先選擇溝通能力較強(qiáng)的學(xué)生。溝通能力，是一種能證明和讓對(duì)方發(fā)現(xiàn)你的能力。良好的溝通不僅能保證你的交流順暢，也會(huì)為你的工作表現(xiàn)加分。缺乏社會(huì)經(jīng)驗(yàn)的青年人，在人與人的交往中，往往會(huì)因?yàn)闇贤记傻恼莆詹缓茫瑴贤üぞ叩倪\(yùn)用不當(dāng)而在社交活動(dòng)中屢屢受挫。當(dāng)人們認(rèn)識(shí)到溝通的重要性，溝通的原理、藝術(shù)、技巧便開始成為一種培訓(xùn)方式被人們接受。

一、溝通能力：求職就業(yè)中不可或缺的基本素質(zhì)

幾乎每家公司的招聘啟事都會(huì)提及對(duì)溝通能力的要求。溝通能力越來越成為職場(chǎng)成功應(yīng)聘的首要要素，也越來越成為職場(chǎng)人士成功的必要條件。溝通是一個(gè)信息交流過程，有效的人際溝通可以實(shí)現(xiàn)信息的準(zhǔn)確傳遞，達(dá)到與他人建立良好的人際關(guān)系、借助外界的力量和信息解決問題的目的。但是由于溝通主客體和外部環(huán)境等因素，溝通過程中往往會(huì)出現(xiàn)各種各樣的溝通障礙。為了達(dá)到溝通的目的我們必須采取適當(dāng)?shù)拇胧┮员苊庹系K，從而實(shí)現(xiàn)建設(shè)性的溝通。

所謂建設(shè)性溝通是指在不損害或改變?nèi)穗H關(guān)系的前提下進(jìn)行確切的、誠(chéng)實(shí)的溝通。它具有三個(gè)特征：（1）實(shí)現(xiàn)信息的準(zhǔn)確傳遞；（2）人際關(guān)系至少不受損害；（3）不僅是為了他人喜歡，而是解決問題。

大量的理論和實(shí)踐研究表明建設(shè)性溝通是可以獲得的，但是必須遵守一些溝通的原則、掌握一些溝通的技能。總的來說，實(shí)現(xiàn)建設(shè)性溝通應(yīng)該掌握和運(yùn)用的原則有：

1．正確定位原則。溝通包括一些定位，我們應(yīng)該正確的將溝通定位以便使自己的信息傳遞重點(diǎn)準(zhǔn)確。

2．信息組織原則。所謂信息組織原則就是溝通雙方在溝通之前應(yīng)該盡可能的掌握相關(guān)的信息，在向?qū)Ψ絺鬟f這些信息時(shí)應(yīng)盡可能的簡(jiǎn)明、清晰、具體。

3．尊重他人原則。重視他人的人格和價(jià)值，承認(rèn)他人在人際交往中的平等地位。

4．換位思考原則。所謂“換位思考”，是指在溝通過程中主客體雙方在發(fā)生矛盾時(shí)，能站在對(duì)方的立場(chǎng)上思考問題。

二、職場(chǎng)中的溝通技巧

在溝通中，我們應(yīng)該注意到一點(diǎn)：溝通不是簡(jiǎn)單的你＋我＝你＋我，溝通是一門學(xué)問、一門藝術(shù)，良好的溝通技巧能讓您與對(duì)方產(chǎn)生很好的共情，讓您得到您想要的信息，增進(jìn)雙方的了解，讓雙方在心情舒暢中達(dá)成共識(shí)。但再好的交流家也是一點(diǎn)一點(diǎn)磨練出來的，這里我提供了一些小的技巧以供參考。

1．傾聽的技巧。聆聽不是簡(jiǎn)單的聽就可以了，需要您把對(duì)方溝通的內(nèi)容、意思把握全面，這才能使自己在回饋給對(duì)方的內(nèi)容上，與對(duì)方的真實(shí)想法一致。在聆聽的過程中，可以了解、評(píng)估對(duì)方的認(rèn)知，思考、設(shè)計(jì)如何達(dá)成共識(shí)，設(shè)計(jì)如何幫助對(duì)方檢查認(rèn)知過程發(fā)生了怎樣的曲解，原因是什么，然后提供正確認(rèn)知的方法。在聆聽的過程中，充分表現(xiàn)對(duì)對(duì)方的尊重，耐心以及理解，建立互相信任的氛圍，進(jìn)而引導(dǎo)對(duì)方坦誠(chéng)訴說，發(fā)生求助動(dòng)機(jī)和改變的愿望，積極參與到討論的話題中來。

2．溝通中的肯定。即肯定對(duì)方的內(nèi)容，不僅僅說一些敷衍的話。這可以通過重復(fù)對(duì)方溝通中的關(guān)鍵詞，甚至能把對(duì)方的關(guān)鍵詞語經(jīng)過自己語言的修飾后，回饋給對(duì)方。這會(huì)讓對(duì)方覺得他的溝通得到您的認(rèn)可與肯定。

3．關(guān)注對(duì)方的反映。配合對(duì)方的關(guān)注點(diǎn)并及時(shí)調(diào)整表達(dá)的方式和內(nèi)容，應(yīng)避免灌輸式和自我陶醉式的表達(dá)方式。表達(dá)時(shí)用詞要準(zhǔn)確，并盡量使用中性詞語，消除對(duì)方可能抱有的防衛(wèi)、警惕甚至敵對(duì)情緒，對(duì)你所表達(dá)的意愿產(chǎn)生共識(shí)。

4．溝通中的“先跟后帶”。 “先跟后帶”是指，即使您的觀點(diǎn)和對(duì)方的觀點(diǎn)是相對(duì)的，在溝通中也應(yīng)該先讓對(duì)方感覺到您是認(rèn)可的、理解的，然后再通過語言和內(nèi)容的誘導(dǎo)拋出您的觀點(diǎn)。職場(chǎng)新人要充分意識(shí)到自己是團(tuán)隊(duì)中的后來者，也是資歷最淺的新手。在這種情況下，新人在表達(dá)自己的想法時(shí)，應(yīng)該盡量采用低調(diào)、迂回的方式，特別是當(dāng)你的觀點(diǎn)與其他同事有沖突時(shí)，要充分考慮到對(duì)方的權(quán)威性。

5．承認(rèn)我錯(cuò)了。承認(rèn)我錯(cuò)了是溝通的消毒劑，可解凍、改善與轉(zhuǎn)化溝通的問題。說對(duì)不起，不代表我真的做了什么天大的錯(cuò)誤或傷天害理的事，而是一種軟化劑，使事情終有“轉(zhuǎn)圜”的余地，甚至于還可以創(chuàng)造“天堂”。其實(shí)有時(shí)候你也真的是大錯(cuò)特錯(cuò)，死不認(rèn)錯(cuò)就是一件大錯(cuò)特錯(cuò)的事。

溝通的技巧是一門藝術(shù)，也是經(jīng)驗(yàn)的積累。如何能夠從必然王國(guó)過渡到自由王國(guó)的境界，培養(yǎng)和訓(xùn)練是必須的，而悟性是要靠自身的體驗(yàn)和觀察去發(fā)掘的。

三、如何培養(yǎng)自己的溝通能力

溝通能力包含著表達(dá)能力、爭(zhēng)辯能力、傾聽能力和設(shè)計(jì)能力（形象設(shè)計(jì)、動(dòng)作設(shè)計(jì)、環(huán)境設(shè)計(jì)），它實(shí)際上是個(gè)人素質(zhì)的重要體現(xiàn)，它關(guān)系著一個(gè)人的知識(shí)、能力和品德。我們要加強(qiáng)學(xué)生溝通能力的培養(yǎng)，就必須積極激發(fā)學(xué)生的主觀能動(dòng)性，讓他們認(rèn)識(shí)到溝通能力的緊迫性，鼓勵(lì)他們走出自我，敢于去說，勇于去講。下面提供幾條培養(yǎng)溝通能力的途徑，供同學(xué)們參考：

1．參加社團(tuán)活動(dòng)。社團(tuán)是微觀的社會(huì)，參與社團(tuán)是步入社會(huì)前最好的磨練。大家可以參加比如學(xué)生會(huì)、團(tuán)委、社團(tuán)活動(dòng)，從基層做起，你肯定有機(jī)會(huì)參與到大型活動(dòng)中去，你也就有了與人溝通的機(jī)會(huì)，一次兩次多次以后你會(huì)發(fā)現(xiàn)你的溝通能力不斷增強(qiáng)。在社團(tuán)中，多觀察周圍的同學(xué)，特別是那些你覺得交往能力和溝通能力特別強(qiáng)的同學(xué)，看他們是如何與人相處的。比如，看他們?nèi)绾翁幚斫煌械臎_突、如何說服他人和影響他人、如何發(fā)揮自己的合作和協(xié)調(diào)能力、如何表示贊許或反對(duì)、如何在不冒犯他人的情況下充分展示個(gè)性等等。通過觀察和模仿，你漸漸地會(huì)發(fā)現(xiàn)，自己的人際交往能力會(huì)有意想不到的改進(jìn)。

2．勤工儉學(xué)。越來越多的在校大學(xué)生利用課余時(shí)間外出勤工儉學(xué)，大學(xué)生兼職，大多數(shù)人會(huì)選擇家教，其次是麥當(dāng)勞或肯德基的服務(wù)員等類型的工作。這些工作都需要與受眾大量的語言交流與身體接觸，是一份難得的人生閱歷，在待人接物過程中可以充分培養(yǎng)學(xué)生的溝通能力。在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程中，學(xué)生能發(fā)現(xiàn)自己的不足，也懂得了自己應(yīng)該朝哪一個(gè)方向努力，才能讓自己的溝通能力和心理承受能力得到進(jìn)一步的提高。

3．當(dāng)志愿者。當(dāng)志愿者是大學(xué)生鍛煉溝通能力的又一途徑。志愿者可以在工作時(shí)主動(dòng)扮演不同的角色，學(xué)會(huì)為不同對(duì)象服務(wù)，與不同行業(yè)、不同職業(yè)的人士溝通交流，以此鍛煉自己的溝通能力。這樣的學(xué)習(xí)過程不會(huì)很輕松，挫折是肯定有的，但是不要灰心，志愿者的人際交往是一種不用“付學(xué)費(fèi)”的學(xué)習(xí)，犯了錯(cuò)誤也可以重頭來過。

4．公司實(shí)習(xí)。實(shí)習(xí)生的主要目的不是賺錢，而是為了積累經(jīng)驗(yàn)，適應(yīng)將來的工作。怎么才能找到實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)？怎么才能轉(zhuǎn)正？該如何適應(yīng)職場(chǎng)生活？實(shí)習(xí)生要渡過這幾道關(guān)卡就一定要加強(qiáng)自身的人際溝通能力與團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)的培養(yǎng)。公司既然聘你做實(shí)習(xí)生，工作一定有安排，企業(yè)給了實(shí)習(xí)生充分展現(xiàn)個(gè)人能力和才華的機(jī)會(huì)，同時(shí)為了盡早與公司人才培養(yǎng)計(jì)劃接軌，也會(huì)對(duì)實(shí)習(xí)行進(jìn)行一定的培訓(xùn)，這其中最重要的一環(huán)就是對(duì)人際交往能力的培訓(xùn)與鍛煉。

四、結(jié)語

良好的溝通能力是處理好人際關(guān)系的關(guān)鍵。具有良好的溝通能力可以使你很好地表達(dá)自己的思想和情感，獲得別人的理解和支持，從而和上級(jí)，同事，下級(jí)保持良好的關(guān)系。溝通能力的培養(yǎng)，特別是口頭表達(dá)與應(yīng)用寫作技能的培養(yǎng)，對(duì)學(xué)生來說尤為重要。我們每個(gè)人都應(yīng)該高度重視溝通，重視溝通的主動(dòng)性和技巧性，注意“占理不講理”是不好的溝通，“有理又有禮”是好的溝通，只有這樣，我們才能夠進(jìn)步得更快。

參考文獻(xiàn)

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溝通是信息化時(shí)代的重大主題。與之相應(yīng)，溝通能力已成為21世紀(jì)大學(xué)生的關(guān)鍵素質(zhì)之一。溝通能力涉及大學(xué)生的學(xué)習(xí)與生活的各個(gè)方面，對(duì)其身心健康、人格健全和完善、人際關(guān)系的協(xié)調(diào)、沖突的解決以及綜合能力的培養(yǎng)、未來職業(yè)發(fā)展都具有至關(guān)重要的作用。

（一）良好的溝通技能有助于大學(xué)生心理健康

近年我國(guó)的研究表明，大學(xué)生的心理問題越來越多，而其中近五成是由人際關(guān)系緊張?jiān)斐傻模瑲w根結(jié)底在于溝通障礙。而溝通技能的訓(xùn)練和提升，可幫助大學(xué)生克服溝通障礙，促進(jìn)其身心健康。首先，部分大學(xué)生表現(xiàn)為不合群，傾向于獨(dú)來獨(dú)往，遇到煩惱無處申訴和發(fā)泄，易產(chǎn)生孤獨(dú)和絕望情緒，通過溝通可幫助其克服孤獨(dú)心理。其次，部分大學(xué)生認(rèn)為自己處處不如別人，總感覺別人瞧不起自己，總是極力回避與人接觸，不得不交往時(shí)，表現(xiàn)出緊張恐懼。通過溝通技能訓(xùn)練可幫助其克服自卑心理。

（二）良好的溝通技能有助于大學(xué)生求職面試成功

在大學(xué)生就業(yè)形勢(shì)日趨嚴(yán)峻的背景下，良好的溝通技能有助于大學(xué)生求職面試成功。很多畢業(yè)生都有這樣的體驗(yàn)：沒有高學(xué)歷和豐富的工作經(jīng)驗(yàn)可能難以找到理想的工作。根據(jù)對(duì)大學(xué)畢業(yè)生求職面試的調(diào)查分析發(fā)現(xiàn)：用人單位在招聘時(shí)都比較青睞學(xué)生干部和學(xué)生黨員。倒不是這類學(xué)生的專業(yè)水平比普通大學(xué)生更優(yōu)秀，而是這些學(xué)生有著較強(qiáng)的人際交往能力，善于與人協(xié)作。所以說，如果不能自如地同招聘者溝通，成功地推銷自我，以得到別人的賞識(shí)，恐怕連工作的門檻也難以邁進(jìn)。

（三）良好的溝通技能有助于大學(xué)生職業(yè)發(fā)展

良好的溝通技能是大學(xué)生走向成功的通行證。美國(guó)哈佛大學(xué)、卡耐基基金會(huì)和斯坦福研究所提供的調(diào)查報(bào)告顯示，發(fā)展事業(yè)、提高生活質(zhì)量，85%取決于人際關(guān)系和溝通，15%取決于技術(shù)知識(shí)和技能。據(jù)說，美國(guó)大學(xué)曾對(duì)10年前的畢業(yè)生做過跟蹤調(diào)查。其調(diào)查結(jié)果表明：在校時(shí)學(xué)習(xí)成績(jī)拔尖而不善于人際溝通的學(xué)生，畢業(yè)后獲得事業(yè)成功的只占20%，而那些在校時(shí)學(xué)習(xí)成績(jī)一般卻顯示出其善于溝通、人際關(guān)系好的學(xué)生，走向社會(huì)后獲得事業(yè)成功的占80%。由此可見，良好的溝通技能對(duì)大學(xué)生職業(yè)發(fā)展有著巨大作用；相反，溝通能力差的大學(xué)生很容易被邊緣化。

二、NLP是提升大學(xué)生溝通技能的有效工具

基于對(duì)溝通技能重要性的認(rèn)識(shí)，無論是大學(xué)生自身還是學(xué)校、教師、家長(zhǎng)，都非常重視對(duì)大學(xué)生溝通技能的訓(xùn)練和開發(fā)。筆者在此介紹一個(gè)培養(yǎng)人們溝通能力的工具――NLP。

NLP的概念是20世紀(jì)70年代早期由約翰?格林德和理查德?班德勒首先提出的。他們主要想弄清為什么那些出色的交流者如此成功。研究結(jié)果表明，交流能力與信息的過濾、傳遞和接收方式有關(guān)，對(duì)信息的處理正是交流者的主要手段，并由此創(chuàng)立了一種新的溝通模式――神經(jīng)語言程式學(xué)（Neuro-Linguistic Programming，簡(jiǎn)稱NLP）。

N――神經(jīng)，特指我們的大腦神經(jīng)系統(tǒng)。我們的大腦神經(jīng)系統(tǒng)控制我們的感覺器官去維持與世界的聯(lián)系，進(jìn)行信息溝通。NLP探討的就是我們?nèi)绾稳ソM織和控制我們的大腦神經(jīng)系統(tǒng)并取得對(duì)世界及人類彼此間的認(rèn)識(shí)。

L――語言，指我們溝通中所用的字眼、短句和音調(diào)及一切身體動(dòng)作；還有內(nèi)心的對(duì)話，想象也屬語言。“語言”是思想的外化表現(xiàn)形式，顯示了我們的思考模式、信念及內(nèi)心的種種狀態(tài)。

P――程序，指我們思維上及行為上的習(xí)慣，借用了計(jì)算機(jī)科學(xué)的詞匯。計(jì)算機(jī)能否執(zhí)行某一種功能，關(guān)鍵在于裝入什么樣的軟件，執(zhí)行什么樣的程序。我們的態(tài)度、信念、思維方式及行動(dòng)都可看作是習(xí)慣性的程序，只要通過一定的方法，改善我們思維和行為的重復(fù)程序，讓大腦的軟件升級(jí)，我們便能取得理想的效果。

NLP歸納了一整套態(tài)度原理與交流能力模式。其中，態(tài)度是觀念層面的概念，能力是操作層面的概念，由此構(gòu)成NLP的框架。NLP是一門關(guān)于思考、語言及行為的學(xué)問，對(duì)建立溝通雙方的相互信任及親和感非常有益，被廣泛應(yīng)用于激發(fā)潛能、建立自信、人際溝通、個(gè)人成長(zhǎng)、身心健康、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理等領(lǐng)域，是訓(xùn)練提升大學(xué)生溝通技能的得力工具。

三、運(yùn)用NLP訓(xùn)練提升大學(xué)生溝通技能的具體策略

（一）在他人的世界里認(rèn)識(shí)他們

當(dāng)代大學(xué)生大多是20世紀(jì)80年代國(guó)家推行計(jì)劃生育政策以后出生的，在家中都是說一不二的小皇帝、小公主。父母和長(zhǎng)輩對(duì)他們極其寵愛，養(yǎng)成一切以自我為中心的品性，缺少寬容、謙讓、合作的品質(zhì)。他們一旦踏入大學(xué)過集體生活，其弱點(diǎn)就暴露出來，在與別人交往時(shí)，只顧自己的需要和利益，強(qiáng)調(diào)自己的感受，不考慮別人。鑒于此，需培養(yǎng)大學(xué)生換位思考的溝通意識(shí)。我們不妨先看一則故事《小沙彌和云水僧》。

有一位云水僧和無相禪師的侍者沙彌比試禪道。云水僧先用手指比了個(gè)小圈圈，向前一指。侍者攤開雙手，畫了個(gè)大圓圈，云水僧接著伸出一根指頭，侍者伸出五根指頭。云水僧再伸出三根手指，侍者用手在眼睛上比了一下。云水僧誠(chéng)惶誠(chéng)恐地跪了下來，頂禮三拜，掉頭就走。云水僧心里是這么想的：“這個(gè)小沙彌太高明了。我用手比了個(gè)小圈圈，向前一指，是想問他，他胸量有多大。他攤開雙手，畫了個(gè)大圈，說有大海那么大。我又伸出一指問他自身如何，他伸出五指說受持五戒。我再伸出三指問他三界如何，他指指眼睛說三界就在眼里。”小沙彌是這樣想的：“不知為什么，那位云水僧知道我俗家是賣餅的，他用手比個(gè)小圈圈說，你家的餅只這么大一點(diǎn)。我即攤開雙手說，有這么大呢！他伸出一指說，一個(gè)一文錢。我伸出五指說，五文錢才能買一個(gè)。他又伸出三指說，三文錢就可以了。我想，他太沒良心了，便比了眼睛，怪他不識(shí)貨，不想，他卻嚇得逃走了！”

故事中的云水僧未能從小沙彌的內(nèi)心世界去探求答案而產(chǎn)生誤解。事實(shí)上，由于生活背景、立場(chǎng)、思維模式不同，每個(gè)人對(duì)同一個(gè)問題和信息的理解會(huì)產(chǎn)生差異。所以，在人際溝通的過程中，溝通雙方應(yīng)學(xué)會(huì)換位思考。

（二）培養(yǎng)感官敏銳性

當(dāng)前，大學(xué)生的生活越來越呈現(xiàn)出多元化的特征。課堂、網(wǎng)絡(luò)、社團(tuán)、演出、義賣、知識(shí)競(jìng)賽、租房獨(dú)住、實(shí)習(xí)等五花八門的活動(dòng)平臺(tái)，需要大學(xué)生培養(yǎng)感官的敏銳性，進(jìn)而形成更客觀的認(rèn)知。

我們通過看、聽、接觸、聞、嘗來了解世界，通過圖像、聲音、感受來保存我們的記憶。感官的敏銳，即感官去看、聽或感受到底發(fā)生了什么事。只要改變了我們輸入、處理、保存經(jīng)驗(yàn)的方式，就可以改變我們的觀念與感受，進(jìn)而改變我們的溝通效果。所以，我們可以通過對(duì)形式強(qiáng)度的更新來安排調(diào)整人們的感覺――可以嘗試讓圖形更亮、更暗、更色彩斑斕或是相反；可以通過加強(qiáng)背景音樂或噪音、改變聲音的高低、節(jié)奏來調(diào)整聽力。

不同人的視覺、聽覺、觸覺、嗅覺、味覺五種感官的敏銳程度是有差別的，有些人能“看見”更清晰的畫面，而有些人則能“聽到”更清楚的聲音，另外一些人對(duì)事物的感覺和結(jié)構(gòu)更為牢固。即使同一個(gè)人，他往往是某一個(gè)或兩個(gè)感官較其他更為敏銳，在無意中使用的也最多，最得心應(yīng)手。所以，運(yùn)用語言溝通時(shí)，可以針對(duì)不同類型的人采取不同的語言。

（三）把握潛意識(shí)規(guī)律

人的心理與行為常受潛意識(shí)的支配。因此，在與人溝通時(shí)要注意他們是否刪除、改變了某些信息，以便進(jìn)一步探究、挖掘出對(duì)方的真實(shí)意圖。例如：人們說明白你所說的，但還是有點(diǎn)糊涂。他們可能不會(huì)告訴你，而選擇保持沉默。這并不意味著他們沒和你交流，NLP告訴了我們潛意識(shí)交流模式。

1.人的潛意識(shí)常常包含著最有價(jià)值的信息

當(dāng)談?wù)搶?duì)方不喜歡的話題時(shí)，對(duì)方的語言交流傳遞一個(gè)信息，但他們不自然的笑容和不安的動(dòng)作表明的是另一種信息。此時(shí)語言信息與非語言信息完全不同，可見潛意識(shí)信息有時(shí)比有意識(shí)的信息更可靠。因此，注意人們的潛意識(shí)是了解他們的有力工具，有助于交流的成功。

2.識(shí)別身體語言是洞悉潛意識(shí)的重要手段

潛意識(shí)是心靈深處不為我們所直接了解的經(jīng)驗(yàn)、思想、感受、欲望。要了解潛意識(shí)，你在交流中必須留心對(duì)方的身體語言，觀察對(duì)方語言與非語言的一致程度。例如，在你詢問對(duì)方是否明白你講話的內(nèi)容時(shí)，他說是，但沒點(diǎn)頭，而在皺眉、搖頭，這時(shí)沖突的信號(hào)就要強(qiáng)于一致性。又如，如果他不愿意承擔(dān)某項(xiàng)任務(wù)，其呼吸速度的變化、皮膚顏色的變化和姿勢(shì)的變化將表現(xiàn)出他不情愿，你會(huì)發(fā)現(xiàn)他的呼吸淺而快、皮膚發(fā)紅、行動(dòng)遲疑，并且眼光瞄向周圍的人。

3.人際溝通中身體語言的運(yùn)用

在溝通過程中，真誠(chéng)的微笑、肯定性的點(diǎn)頭、誠(chéng)摯的目光接觸等身體語言的恰當(dāng)運(yùn)用不僅有利于消除對(duì)方的緊張感，還可以表示對(duì)對(duì)方的話題有興趣。同時(shí)還應(yīng)避免一些不良的習(xí)慣或動(dòng)作：不要雙手交叉抱胸，這樣的姿勢(shì)顯得盛氣凌人，拒人于千里之外，擴(kuò)大彼此的距離感；不要皺眉頭，這個(gè)動(dòng)作給人以不耐煩或很不滿意的暗示；避免各種小動(dòng)作，如抓耳撓腮、玩筆、玩手指，也不要用手指著對(duì)方、叉腰或蹺二郎腿等。控制好自己的行為，溝通也自然會(huì)向著好的方向發(fā)展。

（四）倡導(dǎo)積極語言

我們不妨先想想以下幾組“消極”的表達(dá)和“積極”的表達(dá)會(huì)帶給別人怎樣不同的感受：

①“我們有個(gè)問題”――“我們面臨挑戰(zhàn)”；

②“不要講話”――“請(qǐng)保持安靜”；

③“李明，我感覺你這個(gè)人有點(diǎn)保守，你很難與其他人溝通信息。”――“李明，如果你愿意與我們分享信息的話，對(duì)我們會(huì)有很大的幫助。”

無疑，積極的表達(dá)較之消極的表達(dá)更具建設(shè)性和成效。上述幾組表達(dá)對(duì)應(yīng)著NLP的另一個(gè)能力――使用積極術(shù)語：要說某事是可能的，而不要說不可能；告訴人們你想讓他們做什么，而不是你不想讓他們干什么。

一般來說，人類行為的意圖都是積極的。我們要從積極的角度看待人的各種行為，即使是某些極具攻擊性的行為。這些行為的真正意圖可能是在求得幫助或引起注意。在判斷某人的行為并作出反應(yīng)時(shí)，應(yīng)承認(rèn)人們有正當(dāng)?shù)囊鈭D（也許是潛意識(shí)的），盡量考慮可能的積極意圖。例如：某些人經(jīng)常遲到――可能的積極意圖：有其他重要事情；經(jīng)常提反對(duì)意見――可能的積極意圖：想要引起大家的注意，以表現(xiàn)他的能力；說你的想法沒用――可能的積極意圖：真的在尋求幫助，真的需要一些有用的主意。

如果在溝通時(shí)能以積極的角度去判斷他人的行為，那么溝通將更具有建設(shè)性。在此基礎(chǔ)上經(jīng)常使用積極的語言表達(dá)，能使人們看到你的積極態(tài)度。有些人說話消極，會(huì)給溝通帶來困難，如你告訴別人“你這種做法絕對(duì)錯(cuò)了”，這只會(huì)引起反擊和爭(zhēng)議，中斷進(jìn)一步的交流。需要特別注意的是，作評(píng)價(jià)時(shí)應(yīng)避免使用貶義、否定式的字眼，比如“真（太）差勁、從不、完全、總是、從未、絕對(duì)”等語氣強(qiáng)烈、沖擊性大、侵害性強(qiáng)、常走向極端和全盤否定的詞語，宜多使用積極、中性詞匯，而且盡可能語氣緩和。

參考文獻(xiàn)：

[1]張爾升.大學(xué)生溝通能力培養(yǎng)教育探索[J].經(jīng)濟(jì)與社會(huì)發(fā)展，2008，（1）.

篇13

2 調(diào)研問卷基本情況說明

2.1 問卷設(shè)置基本情況

本次調(diào)研旨在了解煙臺(tái)高職學(xué)生的創(chuàng)業(yè)意識(shí)與創(chuàng)業(yè)能力，因此在調(diào)查問卷的設(shè)置上涵蓋了兩個(gè)方面的內(nèi)容：創(chuàng)業(yè)意識(shí)與培養(yǎng)、創(chuàng)業(yè)能力。

①創(chuàng)業(yè)意識(shí)與培養(yǎng)。創(chuàng)業(yè)意識(shí)的影響因素主要包括：性別、家庭環(huán)境與收入情況等，高職學(xué)生對(duì)于學(xué)校、政府在創(chuàng)業(yè)能力的培養(yǎng)的建議。

②創(chuàng)業(yè)能力。在創(chuàng)業(yè)能力的調(diào)查方法上主要采用的是自我評(píng)估的方法，也即為調(diào)研對(duì)象，根據(jù)自我評(píng)估對(duì)自身創(chuàng)業(yè)能力的判斷。

2.2 調(diào)研問卷發(fā)放與收回情況

本次調(diào)研自2015年9月底至2015年12月，共發(fā)放200份調(diào)查問卷，主要針對(duì)煙臺(tái)地區(qū)高職學(xué)生，目前收回有效調(diào)查問卷共計(jì)174份。

2.3 其他說明

本次調(diào)研主要針對(duì)煙臺(tái)市2016屆高職畢業(yè)學(xué)生，他們已經(jīng)面臨畢業(yè)，正面臨就業(yè)、創(chuàng)業(yè)與升學(xué)的選擇；個(gè)別調(diào)研對(duì)象為已經(jīng)創(chuàng)業(yè)的高職學(xué)生。調(diào)研形式主要是問卷調(diào)研，個(gè)別采取訪談形式。調(diào)研對(duì)象的專業(yè)包括：會(huì)計(jì)、市場(chǎng)營(yíng)銷、機(jī)電維修、國(guó)際貿(mào)易、日語等，調(diào)研均為隨機(jī)抽選。

3 調(diào)研問卷數(shù)據(jù)分析

3.1 創(chuàng)業(yè)意向影響因素分析。

課題組認(rèn)為，高職學(xué)生的創(chuàng)業(yè)意向的影響因素主要有：性別、家庭人均收入、來源地（城市、農(nóng)村）、創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷等，通過數(shù)據(jù)的交叉分析，得出有創(chuàng)業(yè)意向的情況如下所示（表1）。

通過該數(shù)據(jù)并結(jié)合后期的訪談，課題組得到了如下結(jié)論：

①男性比女性更加愿意去創(chuàng)業(yè)。原因分析：第一，眾所周知，創(chuàng)業(yè)是一個(gè)艱苦的過程，在這個(gè)過程中男性的抗壓和抗挫能力相對(duì)來說更強(qiáng)；第二，女性的社會(huì)角色以及面臨的社會(huì)壓力，使得女性在就業(yè)和創(chuàng)業(yè)中更傾向于相對(duì)穩(wěn)定的就業(yè)而非創(chuàng)業(yè)；第三，在高職階段的學(xué)習(xí)中，女性更精于學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)和職業(yè)技能，對(duì)于其他創(chuàng)業(yè)能力的鍛煉和學(xué)習(xí)相對(duì)缺乏。

②來源于城鎮(zhèn)的家庭的學(xué)生更愿意創(chuàng)業(yè)。原因分析：第一，家庭教育和成長(zhǎng)的背景不同，使得城鎮(zhèn)的學(xué)生對(duì)于經(jīng)濟(jì)變化的感受相對(duì)更為敏感；第二，目前創(chuàng)業(yè)環(huán)境主要集中在城鎮(zhèn)，受環(huán)境影響城鎮(zhèn)的學(xué)生更樂于創(chuàng)業(yè)。

③家庭人均收入越高創(chuàng)業(yè)意向越強(qiáng)。原因分析：第一，高職學(xué)生畢業(yè)后首先要考慮自己的生存，家庭人均收入低的學(xué)生的生存壓力也大，由于創(chuàng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)大，因此家庭人均收入低的學(xué)生選擇創(chuàng)業(yè)的比例很低；第二，由于創(chuàng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)大，人均收入高的家庭的風(fēng)險(xiǎn)承受能力更強(qiáng)，因此愿意畢業(yè)后創(chuàng)業(yè)的比例較高。

④曾經(jīng)有創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷的學(xué)生畢業(yè)后創(chuàng)業(yè)的意愿更強(qiáng)。原因分析：第一，有過創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷的，不管成功的經(jīng)驗(yàn)還是失敗的經(jīng)歷，對(duì)于再次創(chuàng)業(yè)就有一定底氣和自信；第二，正在創(chuàng)業(yè)的，畢業(yè)后更傾向于把市場(chǎng)做好并擴(kuò)大。

3.2 高職學(xué)生對(duì)自身創(chuàng)業(yè)能力的認(rèn)識(shí)分析

通過數(shù)據(jù)分析，只有不到20%的受訪者認(rèn)為自己的知識(shí)和能力已經(jīng)滿足或者基本滿足創(chuàng)業(yè)需要，而在回答對(duì)自己創(chuàng)業(yè)前景的預(yù)測(cè)時(shí)，感到迷茫、有壓力的占到了81.04%。對(duì)高職學(xué)生創(chuàng)業(yè)的影響因素的認(rèn)識(shí)中，受訪者認(rèn)為最重要的影響因素分別是：個(gè)人的知識(shí)與能力（70.69%）、市場(chǎng)大環(huán)境（55.75%）、機(jī)遇（52.87%）等。

由此可見，創(chuàng)業(yè)能力對(duì)于創(chuàng)業(yè)影響至關(guān)重要的。通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，對(duì)于高職學(xué)生在創(chuàng)業(yè)中最大的優(yōu)勢(shì)是年輕有活力，但最大的劣勢(shì)也在于年輕，經(jīng)驗(yàn)不足。

3.3 對(duì)目前創(chuàng)業(yè)教育現(xiàn)狀與環(huán)境的認(rèn)識(shí)分析

通過調(diào)研，有32.18%的受訪者認(rèn)為學(xué)校創(chuàng)業(yè)教育的課程開設(shè)對(duì)于創(chuàng)業(yè)是沒有作用的；有67.24%的受訪者認(rèn)為學(xué)校教育應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)創(chuàng)業(yè)技能的培訓(xùn)；在學(xué)校教育的培訓(xùn)內(nèi)容中62.64%的受訪者認(rèn)為應(yīng)該加強(qiáng)人際交往和溝通能力的培養(yǎng)。

3.4 高職學(xué)生關(guān)于創(chuàng)業(yè)能力的自我評(píng)估

創(chuàng)業(yè)能力是一個(gè)非常復(fù)雜的概念，基于不同的研究視角，創(chuàng)業(yè)能力的概念和內(nèi)涵有所不同。高職學(xué)生的創(chuàng)業(yè)能力是創(chuàng)業(yè)能力的一個(gè)延伸，其內(nèi)涵和維度構(gòu)成也尚未形成統(tǒng)一。

根據(jù)已有的研究成果，結(jié)合本次調(diào)研情況，課題組經(jīng)過仔細(xì)研判，認(rèn)為創(chuàng)業(yè)是企業(yè)從最初創(chuàng)設(shè)到后期的發(fā)展并逐步完善的過程，針對(duì)不同的創(chuàng)業(yè)階段對(duì)創(chuàng)業(yè)者的創(chuàng)業(yè)能力的要求有所不同。因此，課題組認(rèn)為高職學(xué)生的創(chuàng)業(yè)能力涵蓋內(nèi)容主要包括基礎(chǔ)維度和延伸維度。基礎(chǔ)維度是對(duì)創(chuàng)業(yè)能力的基本要求，是完成創(chuàng)業(yè)初始階段的主要能力，包括機(jī)會(huì)識(shí)別能力、自主學(xué)習(xí)能力、人際溝通能力、挫折承受能力；延伸維度是創(chuàng)業(yè)能力的較高要求，是創(chuàng)業(yè)的后期發(fā)展階段的基本要求，包括領(lǐng)導(dǎo)決策能力、組織協(xié)調(diào)能力。（表2）

按照非常符合、有點(diǎn)符合、無法確定、不太符合、很不符合五個(gè)不同選項(xiàng)分別設(shè)置5分、4分、3分、2分、1分，根據(jù)調(diào)研情況，進(jìn)行加權(quán)平均，現(xiàn)將調(diào)研數(shù)據(jù)匯總?cè)缦拢?/p>

①基礎(chǔ)維度：機(jī)會(huì)識(shí)別能力3.6926；自主學(xué)習(xí)能力3.8448；人際溝通能力3.52595；挫折承受能力4.02015。

②延伸維度：領(lǐng)導(dǎo)決策能力3.2702；組織協(xié)調(diào)能力3.58335。

從調(diào)研數(shù)據(jù)看，在創(chuàng)業(yè)能力的基礎(chǔ)維度中，高職學(xué)生的挫折承受能力相對(duì)較好，人際溝通能力是相對(duì)較弱；在創(chuàng)業(yè)能力的延伸維度中，高職學(xué)生的領(lǐng)導(dǎo)決策能力相對(duì)較好，組織協(xié)調(diào)能力相對(duì)較弱。

4 調(diào)研總結(jié)

結(jié)合本次調(diào)研情況，我們也可以發(fā)現(xiàn)，目前煙臺(tái)高職學(xué)生對(duì)于創(chuàng)業(yè)必要條件――創(chuàng)業(yè)能力總體水平偏低，亟待提高，且目前的創(chuàng)業(yè)教育及創(chuàng)業(yè)環(huán)境也存在較大問題，主要體現(xiàn)在：

①高職學(xué)生基礎(chǔ)維度的創(chuàng)業(yè)能力一般。如前所述，課題組將創(chuàng)業(yè)能力的基礎(chǔ)維度分為：機(jī)會(huì)識(shí)別能力、自主學(xué)習(xí)能力、溝通能力、挫折承受能力，這四個(gè)方面對(duì)于創(chuàng)業(yè)能力而言是基礎(chǔ)，而對(duì)這四個(gè)方面的自我評(píng)估中，高職學(xué)生普遍都評(píng)估不高，特別是人際溝通能力相對(duì)較弱，說明煙臺(tái)地區(qū)高職學(xué)生的創(chuàng)業(yè)能力整體不高，有較大的提升空間。

②高職學(xué)生延伸維度的創(chuàng)業(yè)能力較弱。課題組將創(chuàng)業(yè)能力的延伸維度分為：領(lǐng)導(dǎo)決策能力和組織協(xié)調(diào)能力，這是對(duì)創(chuàng)業(yè)過程中創(chuàng)業(yè)能力的較高要求，一般體現(xiàn)在創(chuàng)業(yè)的中后期階段。通過高職學(xué)生的自我評(píng)估，我們發(fā)現(xiàn)對(duì)于這兩項(xiàng)能力高職學(xué)生普遍較弱。

③創(chuàng)業(yè)意向群體的特征明顯。創(chuàng)業(yè)群體在性別分布、來源地分布、家庭人均收入分布、創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷分布的明顯特征是，男性創(chuàng)業(yè)者明顯多于女性，且創(chuàng)業(yè)者大多比較年輕；創(chuàng)業(yè)者來源于城鎮(zhèn)多余來源于農(nóng)村；家庭人居收入越高創(chuàng)業(yè)意向越強(qiáng)；有創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)或者經(jīng)歷的，更愿意創(chuàng)業(yè)。

④創(chuàng)業(yè)教育現(xiàn)狀不甚理想。被采訪者對(duì)當(dāng)前創(chuàng)業(yè)教育的效果評(píng)價(jià)不高，創(chuàng)業(yè)教育的方式更是沒有得到普遍認(rèn)可。

5 高職學(xué)生創(chuàng)業(yè)能力培養(yǎng)建議

根據(jù)本次調(diào)研情況，結(jié)合煙臺(tái)市的相關(guān)經(jīng)濟(jì)情況，對(duì)于煙臺(tái)市高職學(xué)生的創(chuàng)業(yè)能力的培養(yǎng)，我們認(rèn)為要注意以下幾個(gè)方面：

5.1 建立專業(yè)教育與創(chuàng)業(yè)教育融合的培養(yǎng)體系

創(chuàng)業(yè)教育融入專業(yè)教育能有效地幫助大學(xué)生實(shí)現(xiàn)專業(yè)領(lǐng)域的創(chuàng)業(yè)，在一定程度上可以說，大學(xué)生獲得創(chuàng)業(yè)教育的最佳途徑就在于與專業(yè)教育的融合。

5.2 實(shí)現(xiàn)培養(yǎng)模式“三結(jié)合”