引論：我們?yōu)槟砹?3篇旅游人才培訓(xùn)范文，供您借鑒以豐富您的創(chuàng)作。它們是您寫(xiě)作時(shí)的寶貴資源，期望它們能夠激發(fā)您的創(chuàng)作靈感，讓您的文章更具深度。
篇1
借此機(jī)會(huì)，我對(duì)各位學(xué)員提出幾點(diǎn)要求：
一要認(rèn)真學(xué)習(xí)。我看了培訓(xùn)安排和方案，雖然只有短短四天，但是內(nèi)容很豐富，既有理論指導(dǎo)又有實(shí)際操作，具有很強(qiáng)的針對(duì)性和實(shí)用性。大家要沉下心來(lái)，集中精力，專(zhuān)心聽(tīng)講，認(rèn)真學(xué)習(xí)。
篇2
一.導(dǎo)游人才培養(yǎng)的原則論述
（一）擁有豐富的知識(shí)與深厚的人文理念
導(dǎo)游人才的培養(yǎng)，首先要符合我們根本的人文理念，符合我們內(nèi)在的人文素養(yǎng)要求與內(nèi)涵，符合我們中國(guó)旅游的獨(dú)特文化。按照我國(guó)的旅游區(qū)的性質(zhì)分析，大體可以劃分為風(fēng)景旅游區(qū)和人文旅游區(qū)兩部分，兩者又不是相互分開(kāi)的，而是你中有我，我中有你，組成了相互共融的旅游文化。
鑒于這種情況，我們?cè)趯?dǎo)游的培養(yǎng)中，遵循的一個(gè)原則就是：自然旅游的知識(shí)與人文旅游的知識(shí)相互教授與提升，達(dá)到最優(yōu)水平，針對(duì)導(dǎo)游的培養(yǎng)就是一種綜合知識(shí)的培養(yǎng)，不僅僅在現(xiàn)有知識(shí)的基礎(chǔ)之上，更是在于一種自我的感悟與人文精神的升華，結(jié)合自己的思想進(jìn)行提升，將自己的情感融入到景點(diǎn)的介紹中，升華其中的人文情感。將導(dǎo)游人才培養(yǎng)成為一個(gè)具有廣博知識(shí)技能，具有很深的人文修養(yǎng)，具有獨(dú)到眼光與審美見(jiàn)解能力的人才。
（二）注重講演能力的培養(yǎng)與人文細(xì)節(jié)的關(guān)注。
對(duì)于旅游景點(diǎn)知識(shí)的傳達(dá)與表現(xiàn)，不僅僅是做到語(yǔ)意的傳達(dá)，更是要做到內(nèi)在情感的表現(xiàn)，特別是針對(duì)特定文化內(nèi)涵的景點(diǎn)，在眾所周知的情況下，導(dǎo)游要通過(guò)自己的全部情感與動(dòng)作語(yǔ)言，去展示景點(diǎn)之美，調(diào)動(dòng)起游客的情緒，達(dá)到審美的效果。在人文細(xì)節(jié)方面，在導(dǎo)游過(guò)程中，我們要時(shí)刻關(guān)注游客的需要，隨時(shí)滿足游客的基本需求。
二.與景點(diǎn)相關(guān)的知識(shí)訓(xùn)練與技能培養(yǎng)
對(duì)于導(dǎo)游來(lái)說(shuō)，首先得具有豐富的導(dǎo)游知識(shí)，這就是對(duì)所服務(wù)的景區(qū)知識(shí)的理解，特別是針對(duì)內(nèi)在的人文內(nèi)涵與故事等，導(dǎo)游要通過(guò)一種特別的方式表現(xiàn)出來(lái)，讓游客獲得知識(shí)與能力的雙向提升，我們做的第一步就是知識(shí)培訓(xùn)。通過(guò)培訓(xùn)，提升導(dǎo)游人員的知識(shí)水平，獲得內(nèi)在的感悟能力，提升鑒賞水平與自我感知能力與素養(yǎng)。
（一）關(guān)于自然景區(qū)的導(dǎo)游培訓(xùn)
對(duì)于自然景區(qū)的知識(shí)培訓(xùn)，需要全面系統(tǒng)的記憶景區(qū)的歷史與發(fā)展歷程，特別是經(jīng)過(guò)的滄桑巨變，風(fēng)景形成的地質(zhì)原因，自然原因等，讓游客獲得一種整體的認(rèn)知與感悟。這是我們訓(xùn)練導(dǎo)游的第一步，具有豐富的自然景區(qū)知識(shí)。
在景區(qū)知識(shí)的基礎(chǔ)上，豐富導(dǎo)游的演說(shuō)能力，將看的見(jiàn)的風(fēng)景轉(zhuǎn)化成優(yōu)美的語(yǔ)言，通過(guò)人文方式體現(xiàn)出來(lái)，獲得質(zhì)感的提升。
（二）關(guān)于人文景區(qū)的導(dǎo)游培訓(xùn)
對(duì)于人文景區(qū)的導(dǎo)游培訓(xùn)，要注重歷史變革、人文傳說(shuō)、人文理念與自我審美的結(jié)合，鼓勵(lì)導(dǎo)游通過(guò)想象與建立在基礎(chǔ)上的聯(lián)想，獲得人文精神的提升與素養(yǎng)，特別是與自然景區(qū)結(jié)合的人文景區(qū)培訓(xùn)，更是有著“自然美和人文美”的雙重含義，導(dǎo)游應(yīng)該具有特別的美感，將這種美感融入到景區(qū)中去，這就要求導(dǎo)游有著綜合的素養(yǎng)與審美能力。
三.注重導(dǎo)游的能力提升
導(dǎo)游工作的特點(diǎn)之一是獨(dú)立性強(qiáng)。導(dǎo)游員帶團(tuán)在外，要獨(dú)當(dāng)一面，針對(duì)旅游過(guò)程中的各種情況作出正確的處理。所以在導(dǎo)游人員的培養(yǎng)過(guò)程中，除了提高導(dǎo)游的知識(shí)儲(chǔ)備外，更應(yīng)該提升導(dǎo)游的能力。
我們空間服務(wù)平臺(tái)的基本要求就是，做到規(guī)?；?、擴(kuò)大化，要隨著發(fā)展而發(fā)展，從游客的實(shí)際需求出發(fā)，去進(jìn)行有效完善與改進(jìn)，導(dǎo)游要考慮到顧客來(lái)到這里后，要做哪些活動(dòng)，這里面有集體報(bào)團(tuán)的活動(dòng)，也有自己的空間活動(dòng)，他們會(huì)到哪些地方去，做哪些事情，獲得哪些感受，導(dǎo)游應(yīng)該如何通過(guò)空間的服務(wù)平臺(tái)去傳達(dá)這種理念，將其灌輸?shù)铰糜蔚恼麄€(gè)過(guò)程之中去。其次，就是旅游當(dāng)中針對(duì)集團(tuán)出游和個(gè)人出游的服務(wù)，導(dǎo)游要做到主動(dòng)接待，合理考慮，對(duì)服務(wù)設(shè)施綜合布局，設(shè)身處地從游客方面去考慮問(wèn)題，知道游客到了什么階段需求是什么，從而根據(jù)游客的個(gè)別需求提供個(gè)性化的服務(wù)。
通過(guò)上述分析我們獲知，對(duì)導(dǎo)游的培養(yǎng)，應(yīng)該將重點(diǎn)放在知識(shí)基礎(chǔ)上的能力方面，更要加強(qiáng)自我素養(yǎng)的提升，使導(dǎo)游不僅僅成為一種職業(yè)，更成為一種藝術(shù)，不僅僅是一種工作，更是一種藝術(shù)的熏陶與再創(chuàng)造。導(dǎo)游的任務(wù)不僅僅是將知識(shí)傳授給旅游者，更要讓旅游者感受到一種藝術(shù)素養(yǎng)與歷史厚重感，將這里的文化點(diǎn)滴，賦予給我們的游客，獲得知識(shí)和文化素養(yǎng)的雙向提升，這對(duì)導(dǎo)游素養(yǎng)的提升提出了更高的客觀要求。
參考文獻(xiàn)：
[1]《旅游導(dǎo)游詞》中國(guó)旅游出版社2009-08.
[2]王永剛《21實(shí)際高職高專(zhuān)旅游管理教材》中國(guó)科學(xué)技術(shù)2009-08.
篇3
1 高職旅游英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)教學(xué)現(xiàn)狀分析
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大部分高職院校旅游英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)普遍存在以下問(wèn)題：
1.1 學(xué)生基礎(chǔ)知識(shí)相對(duì)薄弱
高職院校生源結(jié)構(gòu)決定了高職學(xué)生自身英語(yǔ)基礎(chǔ)薄弱，尤其高中階段以升學(xué)為目的的學(xué)校教育對(duì)于英語(yǔ)聽(tīng)力口語(yǔ)并不重視，導(dǎo)致多數(shù)學(xué)生的聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)譯等基本技能并不能滿足接待外國(guó)游客的要求。這不僅影響教學(xué)成果，也背離了高職教育“實(shí)用為主”的原則。
1.2 專(zhuān)業(yè)課與相關(guān)專(zhuān)業(yè)群建設(shè)不足
旅游英語(yǔ)的專(zhuān)業(yè)課設(shè)置，大部分高職院校只注重旅游英語(yǔ)，旅游口語(yǔ)，英語(yǔ)國(guó)家概況，導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)，導(dǎo)游法規(guī)等基礎(chǔ)理論課程，卻沒(méi)有做好相關(guān)的商務(wù)英語(yǔ)，酒店英語(yǔ)以及管理及禮儀等相關(guān)專(zhuān)業(yè)群課程的配套設(shè)置，這就局限了學(xué)生對(duì)相關(guān)行業(yè)的了解和認(rèn)識(shí)，然而，實(shí)踐中這些周邊行業(yè)與旅游業(yè)是有著千絲萬(wàn)縷聯(lián)系的。
1.3 師資隊(duì)伍專(zhuān)業(yè)度有限
現(xiàn)在大多高職院校的旅游英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)的教師隊(duì)伍基本由英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生構(gòu)成，即使其中不乏旅游英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)的教師，由于他們長(zhǎng)期從事理論教學(xué)，缺乏實(shí)際接待游客帶團(tuán)旅游的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于不斷發(fā)展更新的旅游專(zhuān)業(yè)知識(shí)的講解就會(huì)不夠深入透徹。所以，擁有最新知識(shí)與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的專(zhuān)業(yè)的旅游業(yè)從業(yè)人員，尤其是涉外旅游的從業(yè)人員，成為教師隊(duì)伍中急需注入的新鮮血液。
1.4 理論學(xué)習(xí)和實(shí)習(xí)實(shí)踐時(shí)間間隔較長(zhǎng)
通常高職院校都把最后一學(xué)期或者一學(xué)年作為實(shí)習(xí)實(shí)踐期，此前的兩年至兩年半時(shí)間集中學(xué)習(xí)各種理論基礎(chǔ)與專(zhuān)業(yè)知識(shí)。但是，因?yàn)楦鞣N理論課程的學(xué)習(xí)與實(shí)際應(yīng)用之間有著不短的“時(shí)間差”，導(dǎo)致很多學(xué)生甚至不乏當(dāng)時(shí)考了高分的學(xué)生，等到真正實(shí)習(xí)應(yīng)用的時(shí)候，早就不記清當(dāng)時(shí)老師課堂上講的具體內(nèi)容了。課堂教學(xué)的成果并不能很好的被應(yīng)用到實(shí)踐當(dāng)中。
1.5 沒(méi)有導(dǎo)游證，學(xué)生不能“上崗”
因?yàn)閷?dǎo)游行業(yè)的特殊性，需要持證上崗，所以，很多學(xué)生因?yàn)椴](méi)有獲取導(dǎo)游資格證書(shū)而不能真正以導(dǎo)游身份接待游客，只能在旁邊觀摩?！吧蠉彙钡膶?dǎo)游經(jīng)歷能讓學(xué)生學(xué)會(huì)承擔(dān)更多責(zé)任，也通過(guò)親身體驗(yàn)獲得更直接的具體的經(jīng)驗(yàn)。
2 “三段遞進(jìn)循環(huán)式”的“后續(xù)式”訂單人才培養(yǎng)模式
為了解決現(xiàn)有問(wèn)題，我們錦州師專(zhuān)英語(yǔ)系采取了結(jié)合本地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)及學(xué)校自身辦學(xué)條件，以行業(yè)為依托，面向市場(chǎng)建立的結(jié)構(gòu)合理、靈活開(kāi)放的專(zhuān)業(yè)群，專(zhuān)業(yè)設(shè)置在面向行業(yè)的同時(shí)力求寬口徑，在寬口徑專(zhuān)業(yè)中根據(jù)行業(yè)現(xiàn)狀、發(fā)展以及用人需要為學(xué)生靈活設(shè)立數(shù)量足夠多的專(zhuān)業(yè)技術(shù)崗位，形成專(zhuān)業(yè)崗位群，給學(xué)生自主選擇專(zhuān)業(yè)的權(quán)利，建立一個(gè)學(xué)校與學(xué)生互動(dòng)的機(jī)制的“三段遞進(jìn)循環(huán)式”的“后續(xù)式”訂單人才培養(yǎng)模式。其中“三段”指的是三個(gè)遞進(jìn)循環(huán)的階段。第一階段注重學(xué)生英語(yǔ)語(yǔ)言和旅游基礎(chǔ)知識(shí)的學(xué)習(xí)，強(qiáng)化英語(yǔ)聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)與旅游專(zhuān)業(yè)課基本功。第二階段強(qiáng)調(diào)工學(xué)交替。在鞏固學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)課及相關(guān)專(zhuān)業(yè)群課程的同時(shí)，結(jié)合校內(nèi)實(shí)訓(xùn)中心進(jìn)行仿真環(huán)境下的項(xiàng)目訓(xùn)練，并且與企業(yè)聯(lián)合，安排學(xué)生旅游見(jiàn)習(xí)，處理旅行社工作，工學(xué)交替，達(dá)到“教、學(xué)、做”的有機(jī)融合，培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)能力。第三階段旅游服務(wù)實(shí)踐。安排學(xué)生到實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)基地頂崗實(shí)習(xí)，進(jìn)行真實(shí)商務(wù)、旅游環(huán)境下的實(shí)習(xí)鍛煉，使學(xué)生親身感悟企業(yè)文化、業(yè)務(wù)運(yùn)作，提高語(yǔ)言應(yīng)用能力，旅游技能和職業(yè)意識(shí)。
3 新的人才培養(yǎng)模式應(yīng)用于高職旅游英語(yǔ)教學(xué)的作用
實(shí)踐表明，錦州師專(zhuān)英語(yǔ)系所推行的三段遞進(jìn)循環(huán)式”的“后續(xù)式”訂單人才培養(yǎng)模式，有利于推動(dòng)高職院校與企業(yè)長(zhǎng)效合作，共育高技能人才，達(dá)到企業(yè)，學(xué)校，學(xué)生三贏的目的，同時(shí)，也為解決高職院校旅游英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)輸出的學(xué)生不能滿足旅游行業(yè)的需求的困難提出一些具體的對(duì)策，是對(duì)高職院校旅游英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)模式的新探索。
1）本著“實(shí)用為主，夠用為度”的原則，“三段遞進(jìn)循環(huán)式”的“后續(xù)式”訂單人才培養(yǎng)模式的第一階段側(cè)重英語(yǔ)與導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)的學(xué)習(xí)，重視英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)等日常交際技能的訓(xùn)練以及讀寫(xiě)專(zhuān)業(yè)材料能力的培養(yǎng)，彌補(bǔ)了入學(xué)前學(xué)生基本功和專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)課方面的不足，并為以后的學(xué)習(xí)打下基礎(chǔ)。
2）結(jié)合旅游實(shí)踐，我系大力發(fā)展相關(guān)專(zhuān)業(yè)課與專(zhuān)業(yè)群建設(shè)，形成了導(dǎo)游，酒店，商務(wù)英語(yǔ)相結(jié)合的實(shí)用英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)群。三個(gè)專(zhuān)業(yè)對(duì)應(yīng)相關(guān)交叉產(chǎn)業(yè)，互為補(bǔ)充互相促進(jìn)。同時(shí)，開(kāi)設(shè)了導(dǎo)游心理學(xué)，演講與口才，交際禮儀，跨文化交際，旅行社管理，酒店與旅游英語(yǔ)，旅游餐飲等相關(guān)課程，為學(xué)生提供更多的背景知識(shí)和實(shí)用技能。
3）師資隊(duì)伍方面，“三段遞進(jìn)循環(huán)式”的“后續(xù)式”訂單人才培養(yǎng)模式注重發(fā)展與用人單位的對(duì)接與交流。由用人單位提供一些專(zhuān)業(yè)的旅游業(yè)從業(yè)人員對(duì)教師進(jìn)行專(zhuān)門(mén)的講解培訓(xùn)，并且參與學(xué)生專(zhuān)業(yè)課的講授與指導(dǎo)。同時(shí)，進(jìn)一步提高整體教師素質(zhì)，提高適合高職教育的“雙師型”教師比例。此外，按照用人單位的要求在第二階段開(kāi)設(shè)“定制課程”，讓旅游英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)的教學(xué)真正滿足市場(chǎng)需求。
4）理論和實(shí)踐對(duì)接方面，在第二階段開(kāi)展的工學(xué)交替的人才培養(yǎng)方式，“下了課堂就進(jìn)用人單位”使得學(xué)生在學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)課程的同時(shí)就能觀摩并參與實(shí)踐，理論與實(shí)踐得到最完美的結(jié)合。
5）為了讓學(xué)生畢業(yè)后就業(yè)更加有自和話語(yǔ)權(quán)，“三段遞進(jìn)循環(huán)式”的“后續(xù)式”訂單人才培養(yǎng)模式要求指導(dǎo)學(xué)生在學(xué)習(xí)期間考取導(dǎo)游證，使得學(xué)生實(shí)習(xí)和就業(yè)時(shí)有證在手，避免了很多后顧之憂。同時(shí)，考取導(dǎo)游證的過(guò)程，也是一個(gè)集中學(xué)習(xí)的過(guò)程，三個(gè)階段收獲的理論實(shí)踐知識(shí)可以得到加工整合，也是一個(gè)提高教學(xué)效果的時(shí)機(jī)。
此外，“三段遞進(jìn)循環(huán)式”的“后續(xù)式”訂單人才培養(yǎng)模式指導(dǎo)下的旅游英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)教學(xué)更具有針對(duì)性，通過(guò)編寫(xiě)特定教材，開(kāi)設(shè)課程等方式使得課堂教學(xué)與用人單位的具體需求無(wú)縫對(duì)接。了解市場(chǎng)需求，緊跟市場(chǎng)潮流，這樣才能為高職生在競(jìng)爭(zhēng)激烈的就業(yè)市場(chǎng)尋找一條合適的道路，讓他們發(fā)揮自己的才能，做一個(gè)有實(shí)際技能，能馬上上崗的實(shí)用型人才。
【參考文獻(xiàn)】
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篇4
隨著在線旅游日益普及化及“互聯(lián)網(wǎng)+”旅游業(yè)的迅猛發(fā)展，新型商業(yè)模式和旅游消費(fèi)模式必將帶動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化升級(jí)與勞動(dòng)力結(jié)構(gòu)的調(diào)整，既有旅游專(zhuān)業(yè)知識(shí)，又懂電子商務(wù)的復(fù)合型人才將成為旅游企業(yè)的首選。因此，有必要對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”旅游背景下的高技能、復(fù)合型人才需求現(xiàn)狀、使用和培養(yǎng)過(guò)程中存在的問(wèn)題進(jìn)行分析；有必要從教育結(jié)構(gòu)優(yōu)化和人才培養(yǎng)模式轉(zhuǎn)變以適應(yīng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型需求的角度，提出“跨界”培養(yǎng)“互聯(lián)網(wǎng)+”旅游人才的對(duì)策與建議。
一、“互聯(lián)網(wǎng)+”人才現(xiàn)狀―以杭州典型旅游企業(yè)為例
課題組選取杭州旅游企業(yè)（含旅行社、在線旅游平臺(tái)企業(yè)、旅游網(wǎng)絡(luò)科技公司等）為調(diào)研對(duì)象，隨機(jī)抽取152家企業(yè)為樣本，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、個(gè)別走訪和召開(kāi)座談會(huì)等形式，了解企業(yè)“觸網(wǎng)”現(xiàn)狀和“互聯(lián)網(wǎng)+”人才情況，收集了資料，統(tǒng)計(jì)了數(shù)據(jù)。
1.“互聯(lián)網(wǎng)+”技能型人才層次、年齡、學(xué)歷結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀
根據(jù)課題組抽樣調(diào)查數(shù)據(jù)整理，杭州152家旅游企業(yè)目前具備“互聯(lián)網(wǎng)+”技能的人才層次、年齡、學(xué)歷結(jié)構(gòu)情況如下：
2.旅游企業(yè)“觸網(wǎng)”轉(zhuǎn)型與“互聯(lián)網(wǎng)+”人才培養(yǎng)互動(dòng)關(guān)系現(xiàn)狀（典型企業(yè)）
根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在旅游企業(yè)“觸網(wǎng)”轉(zhuǎn)型與“互聯(lián)網(wǎng)+”人才培養(yǎng)互動(dòng)關(guān)系問(wèn)題的認(rèn)識(shí)上，被調(diào)查的杭州企業(yè)存在以下特點(diǎn)：
1. 90%的企業(yè)認(rèn)為旅游企業(yè)“觸網(wǎng)”轉(zhuǎn)型及旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整會(huì)對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”技能型人才提出新的需求。
2.在當(dāng)前旅游企業(yè)“觸網(wǎng)”轉(zhuǎn)型面臨的困難選項(xiàng)中，90%的企業(yè)認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)技能人才匱乏是主要困難；95%的企業(yè)認(rèn)為調(diào)整方向不明導(dǎo)致企業(yè)無(wú)從行動(dòng)；80%的企業(yè)認(rèn)為轉(zhuǎn)型升級(jí)動(dòng)力不足和政策支持力度不大。
3. 85%的旅游企業(yè)認(rèn)為通過(guò)旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整升級(jí)，旅游人才的綜合素質(zhì)將得到全面提高；70%的企業(yè)認(rèn)為此舉將倒逼人才培養(yǎng)機(jī)制和模式的改革。
4. 85%的企業(yè)認(rèn)為培養(yǎng)“互聯(lián)網(wǎng)+”旅游人才將統(tǒng)一思想，提高凝聚力，強(qiáng)化人才在產(chǎn)業(yè)發(fā)展中的核心要素作用，并促進(jìn)企業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整或轉(zhuǎn)型升級(jí)。
5.在“互聯(lián)網(wǎng)+”旅游人才培養(yǎng)面臨的困難議題中，100%的企業(yè)認(rèn)為員工培訓(xùn)存在與工作在時(shí)間、精力上的矛盾；95%的企業(yè)認(rèn)為員工忠誠(chéng)度不高，擔(dān)心培訓(xùn)后跳槽；85%的企業(yè)認(rèn)同缺乏好的培訓(xùn)條件（如師資、技術(shù)、設(shè)備等）和培訓(xùn)環(huán)境；70%的企業(yè)認(rèn)為資金短缺導(dǎo)致培訓(xùn)效果不佳。
二、“互聯(lián)網(wǎng)+”旅游人才培養(yǎng)中存在的問(wèn)題
1.就整個(gè)社會(huì)而言，對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”旅游人才需求和使用缺乏整體規(guī)劃
“互聯(lián)網(wǎng)+”復(fù)合型人才的培養(yǎng)儲(chǔ)備，必須超前規(guī)劃，并納入?yún)^(qū)域旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整升級(jí)的發(fā)展戰(zhàn)略中。目前，旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型升級(jí)還停留在政府層面，傳統(tǒng)旅行社“觸網(wǎng)”成效欠佳，行業(yè)協(xié)會(huì)在從事這項(xiàng)工作方面也沒(méi)有具體有效的指導(dǎo)和實(shí)施計(jì)劃，加之不少企業(yè)以當(dāng)前經(jīng)濟(jì)效益為中心，沒(méi)有把塑造“互聯(lián)網(wǎng)+”復(fù)合型人才作為當(dāng)前及今后一段時(shí)期重要的任務(wù)；某些旅游企業(yè)自主開(kāi)展的技能培訓(xùn)往往呈現(xiàn)出小、散、片面化的傾向，整個(gè)社會(huì)沒(méi)有形成對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”高技能人才需求和使用的統(tǒng)籌安排和整體規(guī)劃。
2.“互聯(lián)網(wǎng)+”旅游人才仍存在總量不足、待遇偏低問(wèn)題
數(shù)據(jù)表明，杭州市“互聯(lián)網(wǎng)+”復(fù)合型人才在旅游技能人才中只占有41%的比例，絕對(duì)缺口數(shù)超過(guò)50%?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”旅游人才的薪酬待遇偏低，就業(yè)環(huán)境、勞資關(guān)系、社會(huì)保障等用工制度與專(zhuān)業(yè)人才相比仍存在差距。在“互聯(lián)網(wǎng)+”人才培訓(xùn)、考核與使用相結(jié)合并與待遇相銜接的激勵(lì)機(jī)制上缺乏有效的政策支持。
3.產(chǎn)業(yè)調(diào)整和轉(zhuǎn)型升級(jí)所需的“互聯(lián)網(wǎng)+”旅游人才結(jié)構(gòu)失衡
旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的升級(jí)換代，技術(shù)密集型、高附加值產(chǎn)業(yè)的逐步形成，造成傳統(tǒng)旅游人才面臨著轉(zhuǎn)崗、轉(zhuǎn)行，需要再培訓(xùn)、再提高；而“互聯(lián)網(wǎng)+”復(fù)合型人才因?qū)I(yè)性較強(qiáng)，轉(zhuǎn)變工種甚至轉(zhuǎn)行的成本和危險(xiǎn)性都比較大，從而難以在短期內(nèi)向“互聯(lián)網(wǎng)+”產(chǎn)業(yè)有效轉(zhuǎn)移；加之技能人才培養(yǎng)周期長(zhǎng)，社會(huì)化機(jī)構(gòu)培訓(xùn)效果不明顯、針對(duì)性不強(qiáng)等，造成“互聯(lián)網(wǎng)+”旅游人才行業(yè)分布不對(duì)稱(chēng)、技能等級(jí)構(gòu)成不合理，形成了復(fù)合型人才供需中的結(jié)構(gòu)性矛盾。
三、加強(qiáng)跨界合作，培養(yǎng)復(fù)合型“互聯(lián)網(wǎng)+”旅游人才
適應(yīng)于“互聯(lián)網(wǎng)+”旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展及企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的復(fù)合型人才培養(yǎng)，需要政府、學(xué)校和企業(yè)三方的共同努力和“跨界”合作，力爭(zhēng)形成“三方聯(lián)動(dòng)”的良性循環(huán)機(jī)制。
1.發(fā)揮政府主導(dǎo)作用
在“互聯(lián)網(wǎng)+”旅游人才培養(yǎng)工作規(guī)劃和管理過(guò)程中，政府及相關(guān)主管部門(mén)始終發(fā)揮著主導(dǎo)作用，為此，我們建議：
（1）全面規(guī)劃“互聯(lián)網(wǎng)+”旅游人才行業(yè)結(jié)構(gòu)、專(zhuān)業(yè)技能結(jié)構(gòu)、工種結(jié)構(gòu)等，統(tǒng)籌安排，協(xié)調(diào)發(fā)展，力求人力資源的發(fā)展和轉(zhuǎn)型升級(jí)不浪費(fèi)，有實(shí)效。
建立由政府牽頭和相關(guān)部門(mén)、職業(yè)院校和行業(yè)、企業(yè)專(zhuān)家共同參與的“互聯(lián)網(wǎng)+”旅游人才培養(yǎng)推進(jìn)委員會(huì)，開(kāi)展引導(dǎo)性和鼓勵(lì)性政策研究和旅游產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢(shì)研究，開(kāi)發(fā)復(fù)合型人才培養(yǎng)方案，制定“互聯(lián)網(wǎng)+”旅游人才培養(yǎng)規(guī)格與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)復(fù)合型人才在領(lǐng)域、層次、結(jié)構(gòu)、規(guī)模等方面加以科學(xué)規(guī)劃，對(duì)企業(yè)用人進(jìn)行指導(dǎo)，引導(dǎo)企業(yè)重視“互聯(lián)網(wǎng)+”旅游人才的使用和培養(yǎng)，督促條件好的企業(yè)盡快實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)。
（2）加快整合高等職業(yè)教育資源，實(shí)現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+”旅游人才培養(yǎng)的集約化
加快整合職業(yè)教育資源，充分且有效地利用學(xué)校、城鄉(xiāng)、地區(qū)和旅游產(chǎn)業(yè)帶的不同優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，資源共享，把“互聯(lián)網(wǎng)+”旅游人才培養(yǎng)做大做強(qiáng)。如建立區(qū)域或行業(yè)間的職教集團(tuán)，形成資源整合和放大效應(yīng)，促進(jìn)與產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展相適應(yīng)的專(zhuān)業(yè)簇群建設(shè)；利用不同產(chǎn)業(yè)帶內(nèi)成熟的、技術(shù)領(lǐng)先的企業(yè)職業(yè)教育資源平臺(tái)，實(shí)行開(kāi)放式辦學(xué)，在各行業(yè)中選取典型企業(yè)作為產(chǎn)業(yè)、產(chǎn)品轉(zhuǎn)型升級(jí)的示范基地，重點(diǎn)扶持，實(shí)施與此對(duì)應(yīng)的“互聯(lián)網(wǎng)+”旅游人才培養(yǎng)工程，形成相應(yīng)的復(fù)合型人才培養(yǎng)基地，從而聚集職業(yè)技術(shù)教育資源，實(shí)現(xiàn)旅游人才培養(yǎng)的集約化。 （3）加大對(duì)職業(yè)教育投入和管理力度，健全“互聯(lián)網(wǎng)+”旅游人才培養(yǎng)的保障體系
加大對(duì)緊缺“互聯(lián)網(wǎng)+”旅游人才的政策傾斜，加大針對(duì)性經(jīng)費(fèi)投入，特別是向那些核心專(zhuān)業(yè)、市場(chǎng)緊缺專(zhuān)業(yè)、示范學(xué)校傾斜，要加強(qiáng)針對(duì)性投入，增加教學(xué)設(shè)備、繼續(xù)加強(qiáng)實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)和師資培訓(xùn)與引進(jìn)、擴(kuò)大相應(yīng)專(zhuān)業(yè)的規(guī)模等。進(jìn)一步發(fā)揮政府在職業(yè)教育與培訓(xùn)上公共管理和社會(huì)服務(wù)職能，完善“政府購(gòu)買(mǎi)培訓(xùn)成果”運(yùn)作機(jī)制和招投標(biāo)辦法，引導(dǎo)各類(lèi)高等職業(yè)院校和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在政府搭建的平臺(tái)上進(jìn)行“公開(kāi)、公平、公正”的競(jìng)爭(zhēng)，政府提供全過(guò)程服務(wù)并出資購(gòu)買(mǎi)其培訓(xùn)成果。加大針對(duì)性的經(jīng)費(fèi)投入，例如：可以采用職業(yè)教育券的發(fā)放辦法，重點(diǎn)解決一些緊缺型、復(fù)合型人才培養(yǎng)的需求，并使其成為制度，長(zhǎng)期實(shí)施。同時(shí)，在加大經(jīng)費(fèi)投入的過(guò)程中，也要加強(qiáng)職業(yè)教育經(jīng)費(fèi)管理力度，健全項(xiàng)目申報(bào)、招標(biāo)和監(jiān)督制度，防止出現(xiàn)經(jīng)費(fèi)浪費(fèi)現(xiàn)象。
2.實(shí)施學(xué)校引領(lǐng)工程
（1）從“互聯(lián)網(wǎng)+”旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型對(duì)人才的需求出發(fā)，積極調(diào)整專(zhuān)業(yè)結(jié)構(gòu)，建設(shè)品牌和特色專(zhuān)業(yè)
高職教育要真正做到以“社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需求為驅(qū)動(dòng)”，從產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和技術(shù)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變的需要出發(fā)設(shè)置專(zhuān)業(yè)。學(xué)校要積極關(guān)注旅游經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的需求點(diǎn)，在專(zhuān)業(yè)建設(shè)與結(jié)構(gòu)調(diào)整方面必須結(jié)合區(qū)域未來(lái)旅游經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展規(guī)劃予以充分關(guān)注，積極尋求經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的需求點(diǎn)，為此優(yōu)化和調(diào)整專(zhuān)業(yè)結(jié)構(gòu)，建設(shè)品牌和特色專(zhuān)業(yè)。
（2）優(yōu)化高職院校職業(yè)教育的內(nèi)部要素，提高復(fù)合型人才培養(yǎng)的質(zhì)量
1）優(yōu)化師資隊(duì)伍，為高等職業(yè)院校培養(yǎng)“雙師”型教師，在對(duì)現(xiàn)有教師進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識(shí)和“互聯(lián)網(wǎng)+”職業(yè)能力培訓(xùn)的同時(shí)，注重加強(qiáng)職業(yè)教學(xué)知識(shí)的培訓(xùn)，或聘請(qǐng)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富的旅游企業(yè)技能型人才作為兼職教師。
2）改革學(xué)科化的課程設(shè)置和教材體系，建立以能力為本位、以職業(yè)實(shí)踐為主線、以項(xiàng)目化課程為主體的模塊化課程新體系，按照企業(yè)對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”旅游人才的實(shí)際要求來(lái)安排專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)課程和技能訓(xùn)練。重視學(xué)生職業(yè)道德、人文素養(yǎng)和行為習(xí)慣的養(yǎng)成，加強(qiáng)對(duì)學(xué)生忠誠(chéng)、誠(chéng)信、合作、交往等核心能力的培養(yǎng)，以適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)對(duì)人的素質(zhì)新要求。
3）改革教學(xué)模式，采取“訂單”培養(yǎng)，對(duì)旅游企業(yè)亟需的“互聯(lián)網(wǎng)+”旅游人才采取單元式教學(xué)、模塊化考核、學(xué)分制管理，以及走訓(xùn)制、導(dǎo)師制、非全日制教學(xué)等更加靈活和彈性的教學(xué)形式。
（3）加強(qiáng)產(chǎn)學(xué)合作的力度，構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+”旅游人才培養(yǎng)體系
通過(guò)“跨界”合作，引進(jìn)企業(yè)投資、企業(yè)技術(shù)人員來(lái)校兼職，改善教師隊(duì)伍結(jié)構(gòu)。學(xué)校與企業(yè)合作，可以發(fā)揮學(xué)校在技術(shù)理論研究方面的優(yōu)勢(shì)，共同進(jìn)行新技術(shù)的開(kāi)發(fā)與創(chuàng)新，為企業(yè)的技術(shù)改造和新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)提供幫助， 為學(xué)校人才培養(yǎng)提供知識(shí)資源和一定的物質(zhì)保障。
3.樹(shù)立企業(yè)主體地位
（1）充分發(fā)揮企業(yè)的主體作用
企業(yè)是“互聯(lián)網(wǎng)+”旅游人才培養(yǎng)的責(zé)任主體，政府應(yīng)建立一定的法規(guī)，明確企業(yè)在復(fù)合型人才培訓(xùn)中的義務(wù)和責(zé)任以及相應(yīng)的優(yōu)惠條件，如退稅制度等。企業(yè)應(yīng)依法承擔(dān)“互聯(lián)網(wǎng)+”旅游人才培訓(xùn)教育費(fèi)用， 按職工工資總額一提取并列入成本，其中應(yīng)有一半以上用于復(fù)合型人才培訓(xùn)。
同時(shí)，要在大型企業(yè)中發(fā)掘與整合現(xiàn)有的職業(yè)教育培訓(xùn)資源，合理布局，花大力氣建設(shè)一批“互聯(lián)網(wǎng)+”旅游人才培訓(xùn)基地。政府要通過(guò)政策支持和技術(shù)服務(wù)，推動(dòng)旅游企業(yè)大力開(kāi)展技能提升培訓(xùn)和崗位培訓(xùn)，完善推廣名師帶徒措施，指導(dǎo)企業(yè)建立復(fù)合型人才業(yè)務(wù)進(jìn)修和培訓(xùn)制度，為“互聯(lián)網(wǎng)+”旅游人才創(chuàng)造良好的發(fā)展空間。
（2）努力構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+”旅游人才培訓(xùn)的資源共享平臺(tái)，組建復(fù)合型人才培訓(xùn)集團(tuán)
“互聯(lián)網(wǎng)+”旅游人才培養(yǎng)是一個(gè)龐大的系統(tǒng)工程，如果僅靠單個(gè)學(xué)?；騿蝹€(gè)企業(yè)的資源來(lái)承擔(dān)，顯然十分困難。因此，可以通過(guò)學(xué)校之間、學(xué)校與企業(yè)之間“跨界”聯(lián)合，利用各自資源要素存量?jī)?yōu)化組合， 形成復(fù)合型人才培訓(xùn)集體，打造一個(gè)資源共享平臺(tái)，通過(guò)平臺(tái)可以降低學(xué)校的生均成本，獲取規(guī)模效益。在集體組織的運(yùn)行上，通過(guò)訂立協(xié)議的方式，明確彼此的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，成立一個(gè)可獨(dú)立組織運(yùn)行的機(jī)構(gòu)， 實(shí)行教育產(chǎn)業(yè)的運(yùn)行機(jī)構(gòu)。
（3）創(chuàng)新企業(yè)的用人機(jī)制
一方面，企業(yè)應(yīng)根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的效應(yīng)，科學(xué)地設(shè)置“互聯(lián)網(wǎng)+”旅游人才崗位，判定崗位規(guī)范、任職期限、任職標(biāo)準(zhǔn)及工資待遇，實(shí)施人員全面考核、競(jìng)聘上崗，并且斌予相應(yīng)的責(zé)、權(quán)、利。另一方面，提高“互聯(lián)網(wǎng)+”旅游人才的社會(huì)地位和經(jīng)濟(jì)收人，加快建立并完善企業(yè)憑業(yè)績(jī)和貢獻(xiàn)定收入的分配機(jī)制，優(yōu)先為復(fù)合型人才辦理企業(yè)納入和補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)，更好地激勵(lì)復(fù)合型人才為社會(huì)經(jīng)濟(jì)多做貢獻(xiàn)。
總之，“互聯(lián)網(wǎng)+”旅游人才作為一個(gè)特定的功能群體，它既是一定旅游經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的必然結(jié)果，同時(shí)也是這一發(fā)展的重要支柱。構(gòu)建“校?？缃纭⑿Ｆ罂缃?、政?？缃纭钡娜瞬排囵B(yǎng)體系，明確學(xué)校、企業(yè)、政府三方的責(zé)任與義務(wù)，為推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)人力資源結(jié)構(gòu)調(diào)整與轉(zhuǎn)型升級(jí)，實(shí)現(xiàn)人力資本優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”旅游經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展十分重要。
參考文獻(xiàn)：
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篇5
秀山縣依靠旅游景區(qū)，憑借獨(dú)特的的民族文化旅游資源，旅游發(fā)展態(tài)勢(shì)良好，旅游的產(chǎn)業(yè)集聚效應(yīng)得到顯現(xiàn)。秀山民族地區(qū)景區(qū)旅游景點(diǎn)尤其以花燈寨、邊城洪安、石堤古渡、鳳凰山等景點(diǎn)成為該地區(qū)的最佳旅游亮點(diǎn)。以2006年為例這些景點(diǎn)旅游收入分別達(dá)：120萬(wàn)、140萬(wàn)、110萬(wàn)元和60萬(wàn)，并由此帶動(dòng)的旅游從業(yè)人員分別為：220人、260人、192人和152人，占所在全縣旅游直接從業(yè)人員的比例分別大約為：12%、14%、10.7%、8.4%。民族地區(qū)的鄉(xiāng)村生態(tài)、鄉(xiāng)村風(fēng)光、鄉(xiāng)村民俗、鄉(xiāng)村生活等成為了旅游活動(dòng)的主要對(duì)象，旅游活動(dòng)和產(chǎn)品系列更加豐富，旅游者所獲得的體驗(yàn)更加全面。旅游的發(fā)展為秀山的經(jīng)濟(jì)提供了新的發(fā)展路徑，同時(shí)也為農(nóng)村剩余勞動(dòng)力的就地轉(zhuǎn)移提供了轉(zhuǎn)移載體。獨(dú)特的民族文化旅游資源的開(kāi)發(fā)與管理,離不開(kāi)懂民俗民風(fēng)、有知識(shí)、會(huì)管理的鄉(xiāng)土人才積極參與。根據(jù)筆者實(shí)地調(diào)查發(fā)現(xiàn)：那些精通少數(shù)民族風(fēng)情的村民,知識(shí)文化水平普遍較低,而受過(guò)高中等教育的青年人不甘心扎根于山區(qū)的村寨,從事少數(shù)民族民俗研究和實(shí)際工作。正是這個(gè)原因?qū)е铝嗽谛闵矫褡寰皡^(qū)旅游出現(xiàn)了“克隆”現(xiàn)象和旅游景點(diǎn)生命周期的短暫，同時(shí)也影響了秀山旅游業(yè)產(chǎn)業(yè)集聚和競(jìng)爭(zhēng)力的提升。
二、秀山民族地區(qū)旅游人力資源現(xiàn)狀
在秀山縣旅游直接和間接從業(yè)人員發(fā)展到近1.5萬(wàn)余人，秀山縣旅游發(fā)展的最大特點(diǎn)是依托秀山縣獨(dú)特的自然風(fēng)貌及其淳樸的民族民俗風(fēng)情。經(jīng)過(guò)景區(qū)經(jīng)營(yíng)者的培訓(xùn)和旅游實(shí)踐鍛煉秀山旅游人力資源較最初興起已經(jīng)有了很大改善，但仍存在嚴(yán)重不足，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1.旅游人才總量嚴(yán)重不足
旅游人才匱乏不是秀山所特有的弊病,而是中國(guó)西部地區(qū)的“通病”。2006年末秀山旅游直接從業(yè)人員已達(dá)0.2萬(wàn)人，35歲以下年齡占76.5%,屬一只年輕的隊(duì)伍，旅游企事業(yè)單位從業(yè)人員大專(zhuān)以上文化的僅占24.5%,獲專(zhuān)業(yè)技術(shù)職稱(chēng)的僅占13.7%。筆者通過(guò)對(duì)秀山旅游從業(yè)人員的實(shí)地調(diào)查發(fā)現(xiàn)：秀山民族景區(qū)旅游從業(yè)人員中有高級(jí)職稱(chēng)2人（退休干部），中級(jí)職稱(chēng)50人（其中退休教師2人）。
2.旅游鄉(xiāng)土人才匱乏
秀山是以土家族、苗族為主的17個(gè)少數(shù)民族的區(qū)域。2005年末秀山縣總?cè)丝?1萬(wàn)人，在總?cè)丝谥?，少?shù)民族人口31.6萬(wàn)人，占總?cè)丝诘?1.8%，少數(shù)民族人口優(yōu)勢(shì),并未換來(lái)人才優(yōu)勢(shì),受過(guò)高等教育的少數(shù)民族人才可謂鳳毛麟角。獨(dú)特的少數(shù)民族文化旅游資源的開(kāi)發(fā)與管理,離不開(kāi)懂少數(shù)民族民俗民風(fēng)、有知識(shí)、會(huì)管理的鄉(xiāng)土人才積極參與。而目前存在的矛盾是,那些精通少數(shù)民族風(fēng)情的村民,知識(shí)文化水平普遍較低,而受過(guò)高中等教育的青年人不甘心扎根于山區(qū),從事少數(shù)民族民俗研究和實(shí)際工作。
3.旅游人力資源構(gòu)成不合理
（1）從素質(zhì)結(jié)構(gòu)上看,我國(guó)旅游人才隊(duì)伍整體學(xué)歷不高,高學(xué)歷人才不足,復(fù)合型人才短缺。據(jù)國(guó)家旅游局人事勞動(dòng)教育司2002年對(duì)旅行社從業(yè)人員的全面調(diào)查,結(jié)果顯示,只有26.9%的旅行社經(jīng)理有大學(xué)學(xué)歷,41.7%的導(dǎo)游是高中或中專(zhuān)學(xué)歷。2005年,重慶市各類(lèi)人才隊(duì)伍中,研究生以上學(xué)歷僅占5.3%、高級(jí)職稱(chēng)僅占9.1%,而且80%以上集中在重慶主城區(qū)。顯而易見(jiàn),經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)的秀山旅游從業(yè)人員學(xué)歷普遍較低。
（2）旅游人才的年齡與專(zhuān)業(yè)結(jié)構(gòu)極其不合理。目前,在秀山的民族景區(qū)旅游人力資源整體上呈現(xiàn)年輕化的態(tài)勢(shì)。但剛剛開(kāi)始發(fā)展的秀山景區(qū)旅游其從業(yè)人員稱(chēng)得上人才的實(shí)在太少，更多的是人力資源而已。具體情況以邊城洪安景區(qū)為例進(jìn)行說(shuō)明（見(jiàn)下表1）
表1邊城洪安旅游直接從業(yè)人員情況表
工作類(lèi)別平均受教育年限（年）人數(shù)（人）平均年齡（歲）
表演5.255033.42
推銷(xiāo)7.453031.36
衛(wèi)生3.352048.67
基建3.455047.35
管理9.151045.31
數(shù)據(jù)來(lái)源：實(shí)地調(diào)查
從上表數(shù)據(jù)可知該村旅游從業(yè)人員平均受教育年限為5.73年，旅游從業(yè)人員的平均年齡為41.22歲與旅游從業(yè)人員年輕化的趨勢(shì)不符。由此可見(jiàn)，邊城洪安旅游從業(yè)人員整體素質(zhì)實(shí)在太底，并且年齡太大，與旅游從業(yè)人員年輕化、知識(shí)化的趨勢(shì)并不相符，嚴(yán)重制約了其可持續(xù)發(fā)展。尤其是推銷(xiāo)人員素質(zhì)太低根本無(wú)法將苗族所特有的文化內(nèi)涵和民族風(fēng)俗進(jìn)行理解和表達(dá)，根本不能滿足游客的民族文化消費(fèi)需求。
4．管理者缺乏基本的旅游管理素養(yǎng)
旅游經(jīng)營(yíng)專(zhuān)業(yè)人才知識(shí)缺乏是制約我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展的瓶頸，尤其是在欠發(fā)達(dá)民族地區(qū)。在筆者所調(diào)查的景點(diǎn)中能將少數(shù)民族文化內(nèi)涵表達(dá)出來(lái)的幾乎沒(méi)有，所設(shè)計(jì)表演的節(jié)目和展示的少數(shù)民族文物多年沒(méi)有得到更新，少數(shù)民族優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化和民族風(fēng)俗不能得到充分展現(xiàn)。同時(shí)，從調(diào)查中可以看出經(jīng)營(yíng)者沒(méi)有一人系統(tǒng)學(xué)習(xí)過(guò)旅游專(zhuān)業(yè)知識(shí)，根本無(wú)法理解處于民族景區(qū)旅游的定位，盲目開(kāi)發(fā)，最終導(dǎo)致了各個(gè)景點(diǎn)相互“克隆”，惡性競(jìng)爭(zhēng)，進(jìn)而影響了景點(diǎn)的生命周期和旅游產(chǎn)業(yè)集聚步伐以及整個(gè)景區(qū)競(jìng)爭(zhēng)力的提升。
三、旅游人力資源開(kāi)發(fā)對(duì)策
旅游產(chǎn)業(yè)在未來(lái)的三到五年內(nèi)必將是秀山的支柱產(chǎn)業(yè)。當(dāng)前，高素質(zhì)旅游人才緊缺，已成為制約秀山旅游業(yè)發(fā)展的一大瓶頸，大力培養(yǎng)和引進(jìn)旅游人才顯得重要而緊迫，這關(guān)系到秀山旅游發(fā)展的實(shí)力和后勁。樹(shù)立學(xué)習(xí)意識(shí)，養(yǎng)成學(xué)習(xí)習(xí)慣，提高學(xué)習(xí)能力。有組織地形成一種鼓勵(lì)學(xué)習(xí)，懲治怠惰的氛圍，在邊學(xué)邊干的“研究型實(shí)踐”中不斷充實(shí)自己，實(shí)現(xiàn)從“低素質(zhì)勞動(dòng)者向高素質(zhì)勞動(dòng)者的轉(zhuǎn)變”。因?yàn)楦咧橇?、高文化含量的勞?dòng)者是任何事業(yè)得以發(fā)展的前提。
1．促進(jìn)各方加強(qiáng)對(duì)民族地區(qū)旅游人才的培養(yǎng)
旅游部門(mén)要配合項(xiàng)目開(kāi)發(fā)幫助，制定出具體的人才培訓(xùn)規(guī)劃，并爭(zhēng)取與教育、農(nóng)業(yè)、勞動(dòng)、民政、民族事務(wù)委員會(huì)等部門(mén)的人才培養(yǎng)規(guī)劃對(duì)口合作，共同推進(jìn)和實(shí)施。要依托現(xiàn)有的旅游人才培訓(xùn)中心和其他培訓(xùn)中心，爭(zhēng)取必要的財(cái)力支持，分級(jí)分類(lèi)開(kāi)展培訓(xùn)。當(dāng)前迫切需要加強(qiáng)鄉(xiāng)村旅游項(xiàng)目策劃和開(kāi)發(fā)、景區(qū)管理、家庭旅館的經(jīng)營(yíng)管理、活動(dòng)組織、市場(chǎng)促銷(xiāo)、語(yǔ)言、傳統(tǒng)技藝、鄉(xiāng)土文化講解等各類(lèi)實(shí)用人才培訓(xùn)。要依托現(xiàn)有的旅游人才培訓(xùn)中心和其他培訓(xùn)中心，爭(zhēng)取必要的財(cái)力支持，分級(jí)分類(lèi)開(kāi)展培訓(xùn)。
2．加大力度培養(yǎng)應(yīng)用型民族地區(qū)旅游人才
“以人為本”是秀山民族地區(qū)旅游活動(dòng)的重要原則，針對(duì)目前秀山旅游人才特別匱乏的實(shí)際，應(yīng)采取有效措施大力培養(yǎng)旅游人才，留住人才，在小學(xué)和中學(xué)開(kāi)設(shè)民族旅游課程，積極鼓勵(lì)本土中小學(xué)教師和學(xué)生在周末和節(jié)假日參加旅游活動(dòng)，多學(xué)習(xí)土家族、苗族民間的歌舞和其他表演節(jié)目并能懂得和表達(dá)出土家族、苗族優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化和民族風(fēng)俗，培養(yǎng)他們樹(shù)立民族自豪感、自信心。同時(shí)對(duì)現(xiàn)有的旅游技藝人才應(yīng)給予較高的報(bào)酬，把他們的報(bào)酬與一般群眾的報(bào)酬檔次拉大，創(chuàng)造一種尊重人才尊重表演的氛圍，對(duì)現(xiàn)有人員進(jìn)一步加強(qiáng)培訓(xùn)，想法提高他們的技術(shù)和綜合素質(zhì)，并想法把在外打工的年輕人招回來(lái)。同時(shí)也要大力培養(yǎng)導(dǎo)游人員，對(duì)教師、學(xué)生等有文化的年輕人有意識(shí)地培養(yǎng)成能說(shuō)會(huì)演的導(dǎo)游人員，并經(jīng)濟(jì)鼓勵(lì)他們?nèi)〉煤细竦膶?dǎo)游證書(shū)，并投入到旅游活動(dòng)中去。
3．實(shí)施動(dòng)態(tài)激勵(lì)管理機(jī)制，激勵(lì)相關(guān)各級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)抓好民族地區(qū)旅游人才資源開(kāi)發(fā)
將旅游人才資源開(kāi)發(fā)納入縣直各相關(guān)部門(mén)目標(biāo)管理考核內(nèi)容，賦予一定分值，年終考核，兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲，實(shí)施動(dòng)態(tài)激勵(lì)管理機(jī)制。通過(guò)建立旅游人才資源開(kāi)發(fā)工作單項(xiàng)表彰獎(jiǎng)勵(lì)制度，每年年終對(duì)旅游人才資源開(kāi)發(fā)搞得好的部門(mén)進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)。將旅游人才資源開(kāi)發(fā)列入黨政領(lǐng)導(dǎo)干部政績(jī)考核內(nèi)容，鼓勵(lì)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部抓好旅游人才資源開(kāi)發(fā)工作。同時(shí)，形成必要的壓力機(jī)制，迫使相關(guān)黨政領(lǐng)導(dǎo)不得不抓旅游人才資源開(kāi)發(fā)。年終沒(méi)有完成年初確定的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)的，黨政主要領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)年度考核不得確定為優(yōu)秀等次，不得評(píng)定為各級(jí)黨委、政府及有關(guān)部門(mén)表彰的人才工作先進(jìn)單位，在一年之內(nèi)不得同級(jí)重用或提拔使用，促使各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部從思想上高度重視，從行動(dòng)上切實(shí)搞好旅游人才資源開(kāi)發(fā)。
4．加強(qiáng)制度建設(shè)
制定出臺(tái)旅游人才的選拔、培養(yǎng)、吸引、表彰、使用和管理等各個(gè)環(huán)節(jié)的政策措施，在更大的范圍內(nèi)、更深的程度中、更寬的領(lǐng)域里合力推進(jìn)旅游人才資源開(kāi)發(fā)工作，使旅游人才資源開(kāi)發(fā)工作有章可循、有規(guī)可依。制度建設(shè)要圍繞強(qiáng)化服務(wù)功能和拓展開(kāi)發(fā)領(lǐng)域兩個(gè)方面來(lái)展開(kāi)，力爭(zhēng)達(dá)到擴(kuò)張旅游人才數(shù)量、提高旅游人才素質(zhì)和發(fā)揮旅游人才作用三個(gè)方面效果。
5．建立和完善旅游人力資源市場(chǎng)
篇6
堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，深入貫徹落實(shí)《國(guó)務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見(jiàn)》和市委、市政府提出的“以新型城市化為主導(dǎo)，進(jìn)一步加強(qiáng)城鄉(xiāng)區(qū)域統(tǒng)籌發(fā)展”的總體要求，深入實(shí)施旅游西進(jìn)、旅游全域化戰(zhàn)略，統(tǒng)籌城鄉(xiāng)旅游發(fā)展格局，構(gòu)建完善的休閑度假體系，強(qiáng)化旅游業(yè)態(tài)整合創(chuàng)新，進(jìn)一步推進(jìn)旅游綜合體建設(shè)，提升旅游配套服務(wù)功能，做大做強(qiáng)西湖旅游產(chǎn)業(yè)，推動(dòng)我區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，全力創(chuàng)建休閑旅游示范區(qū)，打造首善之區(qū)、共建共享全國(guó)最美麗城區(qū)。
二、發(fā)展目標(biāo)
“十二五”期間，要重點(diǎn)提高鎮(zhèn)街的旅游接待人次和旅游總收入的增長(zhǎng)幅度。到2011年底，實(shí)現(xiàn)全區(qū)城鄉(xiāng)旅游總收入100億元以上；到年，實(shí)現(xiàn)全區(qū)城鄉(xiāng)旅游經(jīng)濟(jì)總收入翻一番。
三、主要內(nèi)容
（一）統(tǒng)籌旅游產(chǎn)業(yè)規(guī)劃
1、實(shí)施西湖區(qū)休閑旅游發(fā)展“十二五”規(guī)劃。形成以之江國(guó)家旅游度假區(qū)、西溪濕地為核心，各旅游綜合體、旅游經(jīng)濟(jì)強(qiáng)鎮(zhèn)和特色旅游村、旅游景區(qū)（點(diǎn)）、賽事節(jié)慶活動(dòng)繁星閃爍之勢(shì)。力爭(zhēng)經(jīng)過(guò)3-5年的努力，形成吃、住、行、游、購(gòu)、娛一體化發(fā)展完備的產(chǎn)業(yè)鏈，健全由城市綜合體、旅游強(qiáng)鎮(zhèn)（街）、特色旅游村（街區(qū)）、旅游景區(qū)（點(diǎn)）等構(gòu)成的旅游網(wǎng)絡(luò)體系。
2、加強(qiáng)對(duì)鎮(zhèn)、街旅游規(guī)劃的指導(dǎo)。指導(dǎo)鎮(zhèn)街旅游規(guī)劃與西湖區(qū)休閑旅游發(fā)展“十二五”規(guī)劃相銜接；利用信息、人才優(yōu)勢(shì)，建立全區(qū)統(tǒng)一的旅游綜合體規(guī)劃策劃平臺(tái)，全程參與、指導(dǎo)鎮(zhèn)街編制高質(zhì)量的旅游綜合體規(guī)劃；鼓勵(lì)和支持鎮(zhèn)街編制特色鎮(zhèn)、特色村旅游發(fā)展規(guī)劃、鄉(xiāng)村旅游規(guī)劃。
3、編制并實(shí)施《森林公園總體業(yè)態(tài)規(guī)劃》。按照西山國(guó)家森林公園（西山森林旅游區(qū)）“一年申報(bào)成功、三年順藤結(jié)瓜、五年建成5A級(jí)景區(qū)”的工作目標(biāo)，完成《西山國(guó)家森林公園總體業(yè)態(tài)規(guī)劃》編制，開(kāi)始組織實(shí)施。
（二）統(tǒng)籌旅游項(xiàng)目建設(shè)
1、加快重大旅游項(xiàng)目規(guī)劃建設(shè)。利用西山游步道沿線豐富的旅游資源，將沿線美景串珠成鏈，建設(shè)杭州西山國(guó)家森林公園。推進(jìn)靈山、龍塢等景區(qū)建設(shè)，提升沿江休閑產(chǎn)業(yè)帶等鄉(xiāng)村旅游品牌。基本建成五里塘生態(tài)休閑商務(wù)綜合體、龍塢旅游綜合體等。
2、大力發(fā)展鄉(xiāng)村旅游。按照主題突出、特色鮮明、生態(tài)優(yōu)先、環(huán)境一流、文化為魂、細(xì)節(jié)為重、服務(wù)便捷、品質(zhì)至上等八個(gè)方面的要求，理清思路，規(guī)劃引領(lǐng)，突出重點(diǎn)，將優(yōu)秀鄉(xiāng)村旅游目的地建設(shè)成為打造首善之區(qū)、共建共享全國(guó)最美麗城區(qū)的閃光點(diǎn)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新亮點(diǎn)、農(nóng)民收入的新增長(zhǎng)點(diǎn)，成為打造休閑旅游示范區(qū)的重要內(nèi)容。重點(diǎn)打造上城埭村、雙靈村、大清村、外桐塢村、長(zhǎng)埭村、東岳社區(qū)、東江嘴村、慈母橋村、何家村、龍門(mén)坎村、西湖茶場(chǎng)村、靈山村等。
（三）統(tǒng)籌旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
1、加大對(duì)鎮(zhèn)街、村社鄉(xiāng)村旅游的宣傳推廣。完善宣傳品制作，加強(qiáng)旅游宣傳片和營(yíng)銷(xiāo)策劃方案的編制，在旅游促銷(xiāo)活動(dòng)中積極予以推介。加強(qiáng)與媒體的合作，建立并完善旅游網(wǎng)站建設(shè)。
2、加大對(duì)鄉(xiāng)村節(jié)慶活動(dòng)的宣傳推廣。開(kāi)發(fā)具有西湖區(qū)特色的鄉(xiāng)村節(jié)慶活動(dòng)，以節(jié)慶為載體，促進(jìn)吃住行游購(gòu)?qiáng)实扰涮自O(shè)施的發(fā)展。
（四）統(tǒng)籌旅游企業(yè)發(fā)展
1、積極鼓勵(lì)旅游企業(yè)發(fā)展。完善考核評(píng)價(jià)激勵(lì)體系，形成公平競(jìng)爭(zhēng)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的市場(chǎng)機(jī)制；鼓勵(lì)酒店集團(tuán)投資建設(shè)高星級(jí)酒店或開(kāi)展連鎖經(jīng)營(yíng)；指導(dǎo)和推動(dòng)區(qū)內(nèi)賓館飯店上星級(jí)，鼓勵(lì)旅行社設(shè)立分支機(jī)構(gòu)。
2、加強(qiáng)旅游企業(yè)之間的交流與合作。加強(qiáng)學(xué)習(xí)先進(jìn)景區(qū)建設(shè)的管理經(jīng)驗(yàn)，提升我區(qū)旅游品質(zhì)；積極搭建平臺(tái)，促進(jìn)酒店、旅行社、景區(qū)之間的信息互通和業(yè)務(wù)交流，實(shí)現(xiàn)行業(yè)內(nèi)的良性互動(dòng)。
（五）統(tǒng)籌旅游人才培養(yǎng)
1、完善旅游人才培養(yǎng)體系。加強(qiáng)旅游人才工作調(diào)研，分析旅游人才發(fā)展需求，制定科學(xué)的旅游人才培養(yǎng)政策；建立政府主導(dǎo)、企業(yè)主體、市場(chǎng)配置的旅游人才培育機(jī)制，完善人才引進(jìn)、干部交流、院校培養(yǎng)、企業(yè)培訓(xùn)多位一體的旅游人才培訓(xùn)體系；逐步規(guī)范上崗資格證制度和用人合同制度，引導(dǎo)企業(yè)合理用人。
2、加大旅游人才培訓(xùn)力度。每年安排一定的旅游培訓(xùn)資金，對(duì)相關(guān)部門(mén)和鎮(zhèn)街干部、旅游企業(yè)管理人員，以及旅游一線員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)；繼續(xù)推進(jìn)導(dǎo)游員年審培訓(xùn)、中高級(jí)導(dǎo)游考試培訓(xùn)、金牌導(dǎo)游評(píng)選和優(yōu)秀導(dǎo)游員大賽等工作。
3、創(chuàng)新旅游人才培訓(xùn)模式。積極利用各種載體，組織旅游企業(yè)參與教育培訓(xùn)。通過(guò)邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)老師授課、組織管理層和一線服務(wù)員開(kāi)展服務(wù)業(yè)務(wù)技能和禮儀等培訓(xùn)、舉行服務(wù)技能大賽、組織外地參觀學(xué)習(xí)等方式，提高培訓(xùn)效果和質(zhì)量。
4、加大對(duì)鄉(xiāng)村旅游人才的培養(yǎng)。通過(guò)組織專(zhuān)題培訓(xùn)、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)、以賽代訓(xùn)、學(xué)習(xí)考察等方式，加大對(duì)鎮(zhèn)街和村社、農(nóng)家樂(lè)經(jīng)營(yíng)者的教育培訓(xùn)，提高從業(yè)人員的素質(zhì)。
（六）統(tǒng)籌旅游公共服務(wù)
1、構(gòu)建旅游咨詢(xún)服務(wù)體系。完善網(wǎng)站建設(shè)；增加旅游咨詢(xún)服務(wù)中心和旅游咨詢(xún)點(diǎn)。
2、加強(qiáng)旅游集散網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。進(jìn)一步完善黃龍旅游集散中心各項(xiàng)服務(wù)，完善紫金港旅游集散中心建設(shè)，提高之江旅游集散中心的利用率，實(shí)現(xiàn)中心城區(qū)到周邊鎮(zhèn)街旅游線路互通、客源互送。
3、完善旅游標(biāo)志系統(tǒng)。協(xié)調(diào)并規(guī)范鎮(zhèn)街旅游交通指引標(biāo)志、鄉(xiāng)村公路旅游交通指引標(biāo)志的設(shè)置；加強(qiáng)旅游景區(qū)多語(yǔ)種標(biāo)識(shí)系統(tǒng)的管理，開(kāi)展全區(qū)旅游景區(qū)外文翻譯規(guī)范化專(zhuān)項(xiàng)檢查行動(dòng)，提升全區(qū)景區(qū)外文翻譯質(zhì)量。
（七）統(tǒng)籌旅游目的地管理
1、強(qiáng)化旅游市場(chǎng)監(jiān)管力度。加大日常巡查與專(zhuān)項(xiàng)整治的力度；求真務(wù)實(shí)，強(qiáng)化旅游糾紛的處理；加強(qiáng)信息互通，不斷完善監(jiān)管手段，優(yōu)化旅游市場(chǎng)秩序，提升旅游服務(wù)品質(zhì)。
2、加強(qiáng)旅游質(zhì)監(jiān)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。深化旅游行業(yè)質(zhì)監(jiān)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，擴(kuò)大旅游質(zhì)監(jiān)服務(wù)在西湖區(qū)的覆蓋面；完善旅游投訴體系建設(shè)，規(guī)范旅游行業(yè)服務(wù)，提高游客的滿意度。
3、加強(qiáng)旅游行業(yè)誠(chéng)信建設(shè)。監(jiān)督規(guī)范行業(yè)管理，引導(dǎo)旅游企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、良性競(jìng)爭(zhēng)，推進(jìn)星級(jí)賓館標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。
（八）統(tǒng)籌旅游政策保障
制定《西湖區(qū)旅游業(yè)發(fā)展的若干意見(jiàn)》，加大對(duì)旅游規(guī)劃、鄉(xiāng)村旅游、旅游項(xiàng)目、節(jié)慶活動(dòng)、旅游宣傳推廣、會(huì)議展覽等方面的扶持力度。
四、保障措施
篇7
大家上午好！
今天，我很高興來(lái)參加國(guó)家中部旅游人才培訓(xùn)基地重渡溝教育實(shí)驗(yàn)基地揭牌暨重渡溝水景大酒店開(kāi)業(yè)慶典剪彩儀式，這充分說(shuō)明省領(lǐng)導(dǎo)對(duì)全省旅游業(yè)發(fā)展，特別是對(duì)欒川旅游業(yè)發(fā)展的關(guān)心和重視，也說(shuō)明各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、各級(jí)旅游主營(yíng)部門(mén)對(duì)我們重渡溝景區(qū)的厚愛(ài)。首先，我代表省旅游局向欒川縣委、縣政府，向重渡溝風(fēng)景區(qū)表示熱烈祝賀！向各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同志們表示衷心的感謝！
重渡溝風(fēng)景區(qū)是伏牛山世界地質(zhì)公園、全國(guó)農(nóng)業(yè)旅游示范點(diǎn)、國(guó)家aaaa級(jí)旅游景區(qū)和河南省十大熱點(diǎn)旅游景區(qū)。特別是近幾年來(lái)，重渡溝風(fēng)景區(qū)在欒川縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下得到迅猛發(fā)展。重渡溝風(fēng)景區(qū)積極調(diào)整旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，加大投資力度，加大景區(qū)旅游產(chǎn)品的轉(zhuǎn)型，大力發(fā)展生態(tài)游、農(nóng)家游、休閑游和健康游。經(jīng)過(guò)不懈努力和頃力打造，重渡溝風(fēng)景區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施日趨完善，服務(wù)功能，服務(wù)質(zhì)量和景區(qū)的管理水平在進(jìn)一步提高，可以肯定地說(shuō)：重渡溝風(fēng)景區(qū)目前已經(jīng)成為國(guó)家中部生態(tài)旅游和體驗(yàn)農(nóng)家生活，開(kāi)展拓展培訓(xùn)的絕佳之地。今天，國(guó)家中部旅游人才培訓(xùn)基地重渡溝教育實(shí)驗(yàn)基地在風(fēng)光秀麗、氣勢(shì)恢宏的重渡溝水景大酒店揭牌，就是對(duì)重渡溝風(fēng)景區(qū)開(kāi)發(fā)建設(shè)水平的充分肯定。
目前，省委、省政府提出了“旅游立省”戰(zhàn)略，并在鞏義竹林鎮(zhèn)舉行了“千村萬(wàn)戶(hù)”旅游富民工程啟動(dòng)儀式，就是要將旅游業(yè)放在國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展，促進(jìn)廣大群眾經(jīng)濟(jì)收入更加優(yōu)先位置來(lái)考慮，就是要把旅游業(yè)作為社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要支柱來(lái)培育。我們相信，重渡溝風(fēng)景區(qū)會(huì)以此次揭牌和盛大慶典活動(dòng)為契機(jī)，進(jìn)一步完善景區(qū)和水景大酒店的硬件設(shè)施，規(guī)范景區(qū)的管理服務(wù)，建立市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍，加大宣
篇8
a）國(guó)家中部旅游人才培訓(xùn)基地重渡溝教育實(shí)驗(yàn)基地落戶(hù)重渡溝水景大酒店，不僅是對(duì)重渡溝風(fēng)景區(qū)開(kāi)發(fā)建設(shè)、服務(wù)質(zhì)量、管理水平、接待品位的肯定，而且也是對(duì)欒川乃至洛陽(yáng)市旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的肯定，它必將掀開(kāi)重渡溝風(fēng)景區(qū)開(kāi)發(fā)建設(shè)新的一頁(yè)，必將奏響重渡溝風(fēng)景區(qū)開(kāi)發(fā)建設(shè)新的樂(lè)章！
a）重渡溝水景大酒店共有總統(tǒng)套房2套、豪華單間、豪華觀景房4套、商務(wù)套房8套、標(biāo)準(zhǔn)間218間，有大、中、小型會(huì)議室8個(gè)，可同時(shí)為400余人提供住宿、餐飲、會(huì)議、拓展培訓(xùn)服務(wù)。
b）重渡溝水景大酒店是欒川縣重點(diǎn)建設(shè)工程，總投資1.68億元，總建筑面積18000平方米，是一個(gè)集住宿、餐飲、娛樂(lè)、會(huì)議、拓展培訓(xùn)為一體的綜合性大酒店，同時(shí)也是目前河南省旅游景區(qū)唯一一個(gè)按五星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)的大酒店。
a)重渡溝水景大酒店位于波光粼粼的“關(guān)公湖”畔，環(huán)境優(yōu)雅、鐘靈毓秀、背靠青山、兩面湖水、秀竹含情、飛瀑成韻，接待大廳總xx具風(fēng)格，室內(nèi)裝飾古香古色。
a）重渡溝水景大酒店美在它的自然，美在它的清秀，美在它的典雅，美在它與重渡溝風(fēng)景區(qū)原生態(tài)的巧妙融合。在這里，我可以自豪地說(shuō)：國(guó)家中部旅游人才培訓(xùn)基地重渡溝教育實(shí)驗(yàn)基地在水景大酒店掛牌當(dāng)之無(wú)愧！此時(shí)此刻，讓我們共同見(jiàn)證重渡溝風(fēng)景區(qū)這一歷史性的時(shí)刻吧！
b）首先請(qǐng)?jiān)试S我榮幸的向來(lái)自四面八方的朋友們介紹出席今天揭牌和開(kāi)業(yè)慶典儀式的領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓，他們分別是：
a、b）讓我們以最熱烈的掌聲歡迎各位領(lǐng)導(dǎo)、各位嘉賓的到來(lái)！
篇9
2、在局導(dǎo)考辦的指導(dǎo)下,認(rèn)真做好2009年*省全國(guó)中級(jí)導(dǎo)游員等級(jí)考試的報(bào)名、培訓(xùn)、考試等具體工作；導(dǎo)游等級(jí)考試為8月3日－8月28日。導(dǎo)游等級(jí)考試為12月5日；
3、認(rèn)真做好各類(lèi)培訓(xùn)班教材、資料的征訂和選購(gòu)工作。重點(diǎn)做好全省2009年*省全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試系列教材和習(xí)題集、考試大綱銷(xiāo)售工作。
4、在有關(guān)處室的配合下，組織開(kāi)展好已定培訓(xùn)班的各項(xiàng)工作，如7-10月份擬舉辦的“導(dǎo)游資格考試考前授課教師及面試考官培訓(xùn)班”、“新考導(dǎo)游人員考前培訓(xùn)班”、“加試語(yǔ)種導(dǎo)游考前培訓(xùn)”、“中級(jí)導(dǎo)游等級(jí)考試前培訓(xùn)”、“出境旅游領(lǐng)隊(duì)年檢培訓(xùn)、新考領(lǐng)隊(duì)資格考前培訓(xùn)”等等培訓(xùn)班；
5、認(rèn)真做好二、三、四季度的《旅游教育培訓(xùn)簡(jiǎn)訊》工作，擴(kuò)大我省旅游教育培訓(xùn)宣傳和交流工作；
6、配合人教處完成2009年全省28家非學(xué)歷旅游培訓(xùn)單位資質(zhì)復(fù)核工作；
（二）其他工作
7、根據(jù)《*省旅游局關(guān)于實(shí)施行政問(wèn)責(zé)制辦法等四項(xiàng)制度有關(guān)工作的意見(jiàn)》要求，中心將繼續(xù)全面貫徹實(shí)施四項(xiàng)制度，結(jié)合自身的職能職責(zé)，對(duì)制定實(shí)施四項(xiàng)制度的方案進(jìn)行科學(xué)分解職能，在明確中心各自崗位職責(zé)的基礎(chǔ)上，把四項(xiàng)制度的內(nèi)容具體化，切實(shí)履行好中心的各項(xiàng)工作職責(zé)，提高工作效率，樹(shù)立中心良好形象。
8、加強(qiáng)與省外的交流學(xué)習(xí)，創(chuàng)新工作思路，不斷拓寬教育培訓(xùn)工作思路。在條件成熟的情況下，組織全省旅游教育培訓(xùn)相關(guān)人員到省外旅游教育培訓(xùn)工作做得較好的省市、地區(qū)考察學(xué)習(xí)其先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步推動(dòng)我省整體教育培訓(xùn)的質(zhì)量。同時(shí)，促進(jìn)全省各州市旅游培訓(xùn)中心的交流與合作。
篇10
一、制訂旅游人才發(fā)規(guī)劃，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，增加投入
為了建設(shè)一支新鄉(xiāng)市高素質(zhì)旅游人才隊(duì)伍，適應(yīng)激烈的國(guó)際國(guó)內(nèi)人才競(jìng)爭(zhēng)的需要,更好地探索市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下人才資源的開(kāi)發(fā)規(guī)律,促進(jìn)旅游人才隊(duì)伍的全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展，要集中力量制訂科學(xué)、合理的旅游人才發(fā)展規(guī)劃，用之作為新鄉(xiāng)市旅游人才隊(duì)伍建設(shè)的指導(dǎo)綱領(lǐng)。必須充分認(rèn)識(shí)旅游人才隊(duì)伍建設(shè)的重要性和緊迫性，把人才建設(shè)作為事關(guān)“十二五”規(guī)劃的主要內(nèi)容，使旅游人才真正成為新鄉(xiāng)市旅游發(fā)展的重要保障。
各級(jí)政府及旅游行政主管部門(mén)要充分認(rèn)識(shí)到旅游人才匱乏已經(jīng)成為制約新鄉(xiāng)市旅游發(fā)展的“瓶頸”因素，牢固樹(shù)立“人才資源是第一資源”的觀念，高度重視旅游人力資源開(kāi)發(fā)，加強(qiáng)對(duì)人才隊(duì)伍建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)，提高重視程度，建立、完善、落實(shí)相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)制度和激勵(lì)措施，加快建立有利于各類(lèi)優(yōu)秀人才脫穎而出、人盡其才的機(jī)制體制，努力做到事業(yè)留人、感情留人、待遇留人。
資金投入不足是制約新鄉(xiāng)市旅游人才隊(duì)伍建設(shè)的主要因素之一。今后政府要加大對(duì)旅游人才的投入，確保人才隊(duì)伍的建設(shè)資金。旅游企業(yè)要從可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略高度看待人才隊(duì)伍建設(shè)，將其視為一項(xiàng)重要的戰(zhàn)略投資，不斷加大投入，在每年預(yù)算中要根據(jù)工資總額計(jì)提充裕的職工教育經(jīng)費(fèi)，并設(shè)立外語(yǔ)津貼、技術(shù)津貼、學(xué)歷津貼等，鼓勵(lì)職工積極學(xué)習(xí)，參與培訓(xùn)。
二、大力推動(dòng)旅游企業(yè)成為人才開(kāi)發(fā)主體
旅游企業(yè)既是新鄉(xiāng)市旅游人才的用人單位，也是旅游人才成長(zhǎng)的搖籃，培養(yǎng)人才是企業(yè)文化建設(shè)的重要內(nèi)容，更是一種社會(huì)責(zé)任。新鄉(xiāng)市要積極推動(dòng)旅游企業(yè)成為旅游人才開(kāi)發(fā)的主體，積極探索培養(yǎng)人才、引進(jìn)人才和使用人才的有效機(jī)制，努力把旅游企業(yè)培育成為學(xué)習(xí)型企業(yè)、創(chuàng)新型企業(yè)，不斷增強(qiáng)旅游企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力和發(fā)展后勁，充分發(fā)揮旅游企業(yè)在人才開(kāi)發(fā)中的主體作用。要推動(dòng)旅游企業(yè)整體開(kāi)發(fā)人才資源的，樹(shù)立“管理者即培訓(xùn)者”、“總經(jīng)理是總的訓(xùn)導(dǎo)師、部門(mén)經(jīng)理是部門(mén)的訓(xùn)導(dǎo)師”、“培養(yǎng)員工是考核每個(gè)管理者的重要指標(biāo)”等人才開(kāi)發(fā)理念，在旅游企業(yè)內(nèi)形成一種整體開(kāi)發(fā)的良好氛圍。
要推動(dòng)旅游企業(yè)不斷完善用人機(jī)制，制訂有效的人才激勵(lì)措施，以發(fā)展機(jī)遇吸引人，將企業(yè)各個(gè)層次員工的培訓(xùn)、考核、定級(jí)、使用、晉升、工資升降、職稱(chēng)評(píng)定和待遇等緊密結(jié)合起來(lái)，讓一流的人才得到一流的待遇；同時(shí)，注重以人文關(guān)懷為內(nèi)容的非經(jīng)濟(jì)性激勵(lì)，為員工創(chuàng)造良好的工作、學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)環(huán)境，發(fā)揮非經(jīng)濟(jì)性報(bào)酬機(jī)制對(duì)人才的激勵(lì)作用。
青年旅游人才是新鄉(xiāng)市旅游人才資源行業(yè)的主力軍。旅游企業(yè)要建立有利于青年旅游人才脫穎而出的機(jī)制，促進(jìn)企業(yè)用人制度改革，建立多元化的激勵(lì)機(jī)制，提高青年旅游人才的工作積極性和對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，在企業(yè)重大項(xiàng)目實(shí)施中要吸收青年人才參與，培養(yǎng)、早就一批整體素質(zhì)高、富有創(chuàng)新精神的青年旅游人才。
三、大力提升旅游教育水平，提升培訓(xùn)效益
旅游人才的培養(yǎng)離不開(kāi)旅游教育的支持。旅游院校作為培養(yǎng)旅游人才的搖籃,應(yīng)當(dāng)充分利用自身的優(yōu)勢(shì)，很好地承擔(dān)起培養(yǎng)高素質(zhì)的旅游人才的重任。新鄉(xiāng)市的教育和旅游部門(mén)要加強(qiáng)引導(dǎo)，推動(dòng)旅游教育改革創(chuàng)新，充分發(fā)揮旅游院校（系）人才培養(yǎng)主渠道的作用，有計(jì)劃地推動(dòng)旅游職業(yè)教育及旅游高等教育快速發(fā)展。要大力整合新鄉(xiāng)市的旅游教育資源，加強(qiáng)學(xué)科建設(shè)，優(yōu)化專(zhuān)業(yè)設(shè)置，深化專(zhuān)業(yè)教學(xué)改革，大力發(fā)展旅游職業(yè)教育，加大特色人才的培養(yǎng)力度，不斷提高旅游教育水平，打造新鄉(xiāng)市旅游教育品牌。
今后要進(jìn)一步整合全市旅游教育資源，加強(qiáng)旅游院校之間的合作與交流，建立科研、師資、教材、教學(xué)設(shè)備設(shè)施等方面的共享機(jī)制，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，資源共享，共同發(fā)展。打通旅游、人事、教育以及學(xué)校與企業(yè)、國(guó)內(nèi)與國(guó)外、中職與高職、高職與本科等方面的“隔墻”，建立更為廣泛聯(lián)通、相互合作的旅游人才培養(yǎng)“立交橋”；對(duì)旅游人才進(jìn)行分類(lèi)研究，制定不同專(zhuān)業(yè)、不同層次的人才素質(zhì)能力標(biāo)準(zhǔn)，開(kāi)展規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的人才培養(yǎng)培訓(xùn)和標(biāo)準(zhǔn)化職業(yè)資格考核。
目前，新鄉(xiāng)市旅游院校的旅游學(xué)科和專(zhuān)業(yè)建設(shè)在省內(nèi)處于落后位置。既缺乏具有國(guó)際化視野的知名旅游專(zhuān)家，又沒(méi)有在省內(nèi)外叫響的知名旅游教育品牌。旅游院系的學(xué)科、專(zhuān)業(yè)設(shè)置不合理是制約新鄉(xiāng)市旅游教育品牌的重要因素。目前，新鄉(xiāng)市大專(zhuān)院校大多數(shù)旅游管理學(xué)科和專(zhuān)業(yè)隸屬于歷史、外語(yǔ)、食品等院系，獨(dú)立設(shè)置的旅游學(xué)院（系）很少。其狹小的發(fā)展空間已經(jīng)和正在形成對(duì)旅游管理學(xué)科的巨大制約。如何理順管理機(jī)制，拓寬辦學(xué)視野，凝練辦學(xué)特色，尋找發(fā)展空間，已經(jīng)成為新鄉(xiāng)市旅游教育進(jìn)一步發(fā)展的關(guān)鍵所在。要推動(dòng)高等學(xué)校設(shè)立獨(dú)立的旅游院系，促進(jìn)旅游學(xué)科和專(zhuān)業(yè)盡早盡快擺脫對(duì)其它學(xué)科、專(zhuān)業(yè)的依附或從屬地位，按照旅游學(xué)科、專(zhuān)業(yè)的特點(diǎn)獨(dú)立辦學(xué)。同時(shí)，選擇部分辦學(xué)歷史較長(zhǎng)、對(duì)旅游行業(yè)貢獻(xiàn)和影響力大、綜合實(shí)力強(qiáng)的高校作為新鄉(xiāng)市旅游教育品牌的重點(diǎn)打造對(duì)象。應(yīng)采取切實(shí)措施，推動(dòng)祝新高校設(shè)立獨(dú)立的旅游學(xué)院，使其同鄭州大學(xué)旅游管理學(xué)院、河南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)旅游會(huì)展學(xué)院一樣，盡快步入快速發(fā)展的軌道，成為新鄉(xiāng)和河南旅游教育的品牌和旗幟。
要加強(qiáng)校企合作內(nèi)容和方式創(chuàng)新，鼓勵(lì)企業(yè)參與到院校專(zhuān)業(yè)設(shè)置、課程設(shè)置、教學(xué)等人才培養(yǎng)各個(gè)環(huán)節(jié)中來(lái)；鼓勵(lì)企業(yè)與院校合作辦學(xué)，開(kāi)展訂單培養(yǎng)、接收師生頂崗輪崗實(shí)踐、實(shí)訓(xùn)；鼓勵(lì)企業(yè)與院校進(jìn)行產(chǎn)學(xué)研合作，拿出一批能轉(zhuǎn)化為企業(yè)生產(chǎn)力的科研成果。
根據(jù)目前新鄉(xiāng)市旅游人才整體學(xué)歷層次較低的問(wèn)題，要積極利用旅游教育資源，加強(qiáng)成人學(xué)歷教育培訓(xùn)和在職研究生教育，切實(shí)提升在職旅游人才的學(xué)歷層次，大力提高旅游行業(yè)在職管理人員的理論素養(yǎng)和學(xué)歷層次。要充分利用新鄉(xiāng)市現(xiàn)有的旅游管理專(zhuān)業(yè)的本科和大專(zhuān)自考、函授教育資源，提升旅游行業(yè)在崗在職人員的學(xué)歷層次。
要實(shí)施全市旅游培訓(xùn)計(jì)劃，五年內(nèi)完成對(duì)旅游企業(yè)全部中高級(jí)管理人員和導(dǎo)游人員的分級(jí)分類(lèi)培訓(xùn)。各級(jí)旅游行政部門(mén)或旅游企業(yè)要把旅游從業(yè)人員的經(jīng)常性培訓(xùn)作為的長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略任務(wù)來(lái)抓，根據(jù)從業(yè)人員現(xiàn)有的能力水平，為他們提供參加各種形式的培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，以開(kāi)發(fā)員工其潛能，提高其專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平?？刹捎幂啀?、交叉培訓(xùn)等多種方式培訓(xùn)旅游從業(yè)人員，既進(jìn)行經(jīng)營(yíng)觀念、思想道德、禮儀社交培訓(xùn)，又進(jìn)行法律法規(guī)、業(yè)務(wù)知識(shí)與技能培訓(xùn)。大力加強(qiáng)在職培訓(xùn)，針對(duì)旅游行業(yè)的不同崗位、職位及不同類(lèi)型人才的特點(diǎn)，開(kāi)展相應(yīng)的專(zhuān)題培訓(xùn)，通過(guò)遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)、專(zhuān)題研修、內(nèi)部培訓(xùn)等形式，提高旅游人才的專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平。
要優(yōu)化整合各種教育培訓(xùn)資源，通過(guò)制定政策措施，充分調(diào)動(dòng)旅游行政部門(mén)、培訓(xùn)中心、旅游院校、旅游行業(yè)協(xié)會(huì)和旅游企業(yè)等多方面教育培訓(xùn)的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性，形成相互支持，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)和廣覆蓋、多層次的教育培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)，推進(jìn)旅游教育培訓(xùn)體系的形成。適應(yīng)旅游發(fā)展需求，著力加強(qiáng)市――縣――企業(yè)三級(jí)旅游教育培訓(xùn)體系建設(shè)，充分發(fā)揮旅游行政部門(mén)的培訓(xùn)管理作用，構(gòu)成旅游人才“金字塔”培訓(xùn)體系。同時(shí)，還要充分發(fā)揮旅游院校在旅游培訓(xùn)中的基地作用，拓展旅游人才開(kāi)發(fā)的國(guó)際合作渠道，積極開(kāi)展境外培訓(xùn)，形成大旅游教育培訓(xùn)的新格局。要注重市場(chǎng)需求，加快旅游行業(yè)緊缺人才培養(yǎng)。充分發(fā)揮旅游部門(mén)、教育部門(mén)、旅游企業(yè)、旅游院校、行業(yè)協(xié)會(huì)、旅游人才交流和培訓(xùn)服務(wù)機(jī)構(gòu)的作用，形成旅游人才培訓(xùn)的整體合力。要廣泛調(diào)動(dòng)旅游專(zhuān)家參與旅游教育培訓(xùn)的積極性，加強(qiáng)旅游專(zhuān)家?guī)旖ㄔO(shè)。
網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)的時(shí)間、地點(diǎn)自由、選擇課程，都很自由。這樣培訓(xùn)方和學(xué)員都可節(jié)約成本。要實(shí)施旅游人才信息工程，充分運(yùn)用現(xiàn)代化的信息手段推進(jìn)網(wǎng)上課堂和遠(yuǎn)程教育，加大課件開(kāi)發(fā)力度，豐富網(wǎng)上培訓(xùn)內(nèi)容，提高網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)質(zhì)量和效果。
要進(jìn)一步改革旅游教育培訓(xùn)的機(jī)制、內(nèi)容和方法，提高教育培訓(xùn)的質(zhì)量。 一是圍繞產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、行業(yè)結(jié)構(gòu)、職業(yè)結(jié)構(gòu)的變化與調(diào)整，對(duì)教育培訓(xùn)的課程體系與內(nèi)容進(jìn)行改革，使旅游教育培訓(xùn)工作與河南省旅游發(fā)展戰(zhàn)略相結(jié)合，與當(dāng)年中國(guó)旅游主題相結(jié)合，與提升新鄉(xiāng)市旅游業(yè)員工隊(duì)伍整體素質(zhì)的任務(wù)目標(biāo)相結(jié)合，打造教育培訓(xùn)的精品品牌。二是實(shí)現(xiàn)旅游培訓(xùn)工作四創(chuàng)新，既理念創(chuàng)新、隊(duì)伍建設(shè)創(chuàng)新、教學(xué)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新。三是探索實(shí)行一些富有時(shí)代氣息的培訓(xùn)方式和方法，如：改變內(nèi)容單一的灌輸式的教學(xué)方式為多媒體互動(dòng)的教學(xué)方式，提高學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣。四是完善培訓(xùn)部門(mén)崗位責(zé)任制，建立競(jìng)爭(zhēng)、流動(dòng)、激勵(lì)的用人制度和責(zé)權(quán)利相統(tǒng)一的內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制，不斷優(yōu)化培訓(xùn)管理機(jī)制，確保教育培訓(xùn)的質(zhì)量和人才培訓(xùn)計(jì)劃落實(shí)，使教育培訓(xùn)既出人才，又出效益。
四、大力提高旅游主體人才的整體素質(zhì)
旅游主體人才主要包括旅游行政管理人員、旅游企業(yè)管理人員和導(dǎo)游員。加強(qiáng)旅游業(yè)主體人才隊(duì)伍建設(shè)，是提升旅游業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵所在。
要加大對(duì)旅游業(yè)行政管理人員隊(duì)伍建設(shè)力度，圍繞建設(shè)一支高素質(zhì)的專(zhuān)業(yè)化旅游行政管理隊(duì)伍的目標(biāo)，有計(jì)劃地對(duì)新鄉(xiāng)市各級(jí)旅游行政管理人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高他們依法行政、有效管理的能力。要積極選派旅游行政管理人員參加國(guó)家旅游局舉辦的旅游局局長(zhǎng)培訓(xùn)班、國(guó)家旅游局委托舉辦的飯店總經(jīng)理、部門(mén)經(jīng)理及旅行社總經(jīng)理、部門(mén)經(jīng)理培訓(xùn)班；不定期選派地、市、縣分管旅游的領(lǐng)導(dǎo)和旅游局局長(zhǎng)到國(guó)內(nèi)外考察培訓(xùn)；加強(qiáng)旅游行政管理人員職業(yè)道德和依法行政能力的培訓(xùn)，全面提高旅游業(yè)行政管理人員的政策水平和業(yè)務(wù)能力。要把各級(jí)旅游行政管理部門(mén)中層以上管理人員，通過(guò)選送上級(jí)部門(mén)在職或短期離職的培訓(xùn)使其具有深厚的旅游理論功底，又具旅游實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、富于開(kāi)拓創(chuàng)新的管理者。
提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人員的素質(zhì)，是旅游企業(yè)生存發(fā)展的關(guān)鍵因素。旅游行政部門(mén)要通過(guò)工商管理培訓(xùn)、旅游管理專(zhuān)業(yè)研究生班、國(guó)外旅游專(zhuān)業(yè)研修班等高層次的專(zhuān)業(yè)化訓(xùn)練，加快培養(yǎng)旅游企業(yè)職業(yè)經(jīng)理人才；同時(shí)要積極創(chuàng)造條件，大力吸引其他行業(yè)高水平的經(jīng)理人才更多地進(jìn)入旅游企業(yè)，優(yōu)化旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人員的專(zhuān)業(yè)結(jié)構(gòu)和知識(shí)結(jié)構(gòu)，推動(dòng)旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平的提高。針對(duì)目前新鄉(xiāng)市旅游企業(yè)高層次高素質(zhì)管理人員短缺的現(xiàn)狀，新鄉(xiāng)市旅游行政部門(mén)及旅游企業(yè)應(yīng)積極培育職業(yè)經(jīng)理人市場(chǎng)，建立和完善職業(yè)經(jīng)理人制度，創(chuàng)造有利于職業(yè)經(jīng)理人隊(duì)伍發(fā)展的政策和社會(huì)環(huán)境，完善職業(yè)經(jīng)理人的運(yùn)行機(jī)制和培訓(xùn)制度，實(shí)施職業(yè)經(jīng)理人工程。即：按照國(guó)際通行的職業(yè)經(jīng)理人培養(yǎng)模式，制訂“旅游企業(yè)職業(yè)經(jīng)理人”標(biāo)準(zhǔn)和考核認(rèn)證制度。圍繞旅游職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)具備的基本素質(zhì)、基本業(yè)務(wù)能力和經(jīng)營(yíng)理念等分階段確定近期、中期、遠(yuǎn)期培養(yǎng)目標(biāo)，開(kāi)展培訓(xùn)。重點(diǎn)推動(dòng)旅游飯店、旅行社和景區(qū)職業(yè)經(jīng)理人隊(duì)伍建設(shè)。積極創(chuàng)造條件吸引其他行業(yè)的優(yōu)秀職業(yè)經(jīng)理人進(jìn)入旅游業(yè)，打造一支既懂得國(guó)際通行規(guī)則，熟悉現(xiàn)代管理理念，又具有較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、創(chuàng)新能力、文化溝通能力和國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的旅游職業(yè)經(jīng)理人隊(duì)伍。
導(dǎo)游員是旅游行業(yè)的窗口。要大力加強(qiáng)對(duì)導(dǎo)游員隊(duì)伍政治思想、職業(yè)道德、政策法規(guī)、服務(wù)意識(shí)、導(dǎo)游技能的培訓(xùn)教育和導(dǎo)游工作實(shí)踐的磨煉，提高導(dǎo)游隊(duì)伍素質(zhì)。要堅(jiān)持實(shí)行先培訓(xùn)后上崗制度以及資格證書(shū)和學(xué)歷文憑并重制度,改進(jìn)和完善導(dǎo)游人員的資格準(zhǔn)入制度，優(yōu)化導(dǎo)游隊(duì)伍結(jié)構(gòu)。制定激勵(lì)導(dǎo)游參與培訓(xùn)的有效措施,在培訓(xùn)中,應(yīng)大力加強(qiáng)對(duì)導(dǎo)游員職業(yè)道德、政策法規(guī)、服務(wù)意識(shí)、服務(wù)理念、業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)。鼓勵(lì)低學(xué)歷的導(dǎo)游員積極參加大專(zhuān)(大本)的學(xué)歷教育,以適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)和形勢(shì)發(fā)展的需要，從總體上全面提升導(dǎo)游員隊(duì)伍素質(zhì)。要積極開(kāi)展全市導(dǎo)游講解員大賽，推出“全市十佳導(dǎo)游員”，表彰一批優(yōu)秀和模范導(dǎo)游員；積極開(kāi)展萬(wàn)名鄉(xiāng)村游導(dǎo)游、“農(nóng)家樂(lè)”服務(wù)人員的培訓(xùn)活動(dòng)。抓緊改革完善導(dǎo)游等級(jí)制度，提高導(dǎo)游人員專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和能力，鼓勵(lì)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員特別是離退休老專(zhuān)家、老教師從事導(dǎo)游工作。
篇11
鄉(xiāng)村旅游發(fā)展過(guò)程中存在的問(wèn)題嚴(yán)重影響了鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展和進(jìn)步，造成這一問(wèn)題的原因有很多，其中最重主要的是鄉(xiāng)村旅游人才的匱乏，以及對(duì)鄉(xiāng)村旅游人才培養(yǎng)問(wèn)題的忽略。
一、鄉(xiāng)村旅游人才的發(fā)展現(xiàn)狀
（一）鄉(xiāng)村旅游人才從業(yè)人數(shù)多，文化素質(zhì)低
鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展需要打造一支高素質(zhì)、高技能以及高水平的旅游行政人員和經(jīng)理人、旅游經(jīng)營(yíng)者以及服務(wù)者，其中旅游行政人員數(shù)量不多、鄉(xiāng)村旅游經(jīng)理人嚴(yán)重不足以及鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營(yíng)者和服務(wù)者雖然在數(shù)量上有發(fā)展優(yōu)勢(shì)，但是整體的文化素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)技能發(fā)展水平低下。
由于鄉(xiāng)村旅游大部分的從業(yè)人員文化素質(zhì)較低，導(dǎo)致在鄉(xiāng)村旅游進(jìn)行開(kāi)發(fā)的過(guò)程中出現(xiàn)以下情況：
（1）觀念落后
鄉(xiāng)村旅游工作者中很多都是農(nóng)民，沒(méi)有接受過(guò)正規(guī)的教育培訓(xùn)，同時(shí)也缺乏旅游開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于旅游認(rèn)識(shí)不足。城市近郊雖然已經(jīng)開(kāi)始享受旅游開(kāi)發(fā)的成功，但是鄉(xiāng)村現(xiàn)今還沒(méi)有實(shí)現(xiàn)旅游開(kāi)發(fā)，以湖南永州市作為研究對(duì)象，永州雖然是一個(gè)千年古城，擁有著十分豐富的旅游資源，但是，對(duì)外開(kāi)放的旅游業(yè)仍然是空白區(qū)域。
（2）經(jīng)營(yíng)管理能力低下
由于鄉(xiāng)村受教育的水平較低，導(dǎo)致鄉(xiāng)村村民對(duì)于旅游缺乏概念認(rèn)識(shí)，只是單純的認(rèn)為農(nóng)村的空房子能夠用于接待旅游者，對(duì)于旅游景點(diǎn)的規(guī)劃問(wèn)題以及景點(diǎn)建設(shè)和旅游接待、旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)等問(wèn)題完全沒(méi)有概念，因此，導(dǎo)致鄉(xiāng)村旅游出現(xiàn)經(jīng)營(yíng)水平低下、收入水平不足以及發(fā)展水平落后等問(wèn)題。
（二）鄉(xiāng)村旅游人才培訓(xùn)嚴(yán)重不足
從我國(guó)鄉(xiāng)村發(fā)展至今，各地開(kāi)始逐漸的增加對(duì)鄉(xiāng)村旅游專(zhuān)業(yè)人才的培養(yǎng)，但是發(fā)展速度較慢，大部分從事鄉(xiāng)村旅游的人員主要來(lái)源于農(nóng)村本身的勞動(dòng)力，專(zhuān)業(yè)的旅游人員嚴(yán)重缺乏，并且，由于鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展，很多的人開(kāi)始投入到鄉(xiāng)村旅游事業(yè)中來(lái)，很多的非專(zhuān)業(yè)人員由于缺乏專(zhuān)業(yè)知識(shí)，對(duì)鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展起著嚴(yán)重的負(fù)面作用。同時(shí)，針對(duì)鄉(xiāng)村旅游人才的培訓(xùn)嚴(yán)重不足，國(guó)家和地方政府并沒(méi)有進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)注，同時(shí)也沒(méi)有進(jìn)行相關(guān)的投入發(fā)展，導(dǎo)致鄉(xiāng)村旅游一直處于專(zhuān)業(yè)化欠缺的發(fā)展背景下。
（三）院校培訓(xùn)的旅游專(zhuān)業(yè)人才多，到農(nóng)村進(jìn)行就業(yè)的數(shù)量少
伴隨著鄉(xiāng)村旅游業(yè)的不斷發(fā)展和進(jìn)步，旅游專(zhuān)業(yè)人才隊(duì)伍也在不斷的發(fā)展、壯大，根據(jù)相關(guān)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，旅游學(xué)院的專(zhuān)業(yè)旅游學(xué)生的數(shù)量足夠滿足旅游業(yè)的發(fā)展，但是，對(duì)于鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展來(lái)說(shuō)，雖然有著很好的發(fā)展前景，但是由于鄉(xiāng)村旅游工作地點(diǎn)以及生活條件的限制問(wèn)題，導(dǎo)致大部分的旅游專(zhuān)業(yè)學(xué)生或者工作人員并不會(huì)主動(dòng)的選擇進(jìn)入鄉(xiāng)村旅游業(yè)，很多的旅游專(zhuān)業(yè)人才寧愿進(jìn)行改行發(fā)展，也不愿意去從事鄉(xiāng)村旅游事業(yè)，這就導(dǎo)致旅游裝爺人才的大量流失，對(duì)鄉(xiāng)村旅游業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生嚴(yán)重的影響。
二、鄉(xiāng)村旅游人才的培養(yǎng)
（一）政府的引導(dǎo)和管理
鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展需要政府進(jìn)行管理和引導(dǎo)，并且政府部門(mén)還要為鄉(xiāng)村旅游制定相應(yīng)的旅游規(guī)劃，積極的為鄉(xiāng)村旅游開(kāi)發(fā)提供基礎(chǔ)設(shè)施，并且進(jìn)行積極的對(duì)外宣傳。針對(duì)鄉(xiāng)村旅游人才的培養(yǎng)，主要要從以下兩個(gè)方面進(jìn)行著手：
第一，政府首先要高度重視鄉(xiāng)村旅游人才的專(zhuān)業(yè)培養(yǎng)問(wèn)題，并且將規(guī)劃問(wèn)題放在旅游規(guī)劃中，對(duì)鄉(xiāng)村旅游報(bào)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行嚴(yán)格的規(guī)定，為鄉(xiāng)村旅游人員指導(dǎo)相應(yīng)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，保證鄉(xiāng)村旅游人員能夠做到專(zhuān)業(yè)性發(fā)展。
第二是，政府部門(mén)要從鄉(xiāng)村村民觀念和農(nóng)民的旅游知識(shí)技能兩個(gè)方面進(jìn)行重點(diǎn)培養(yǎng)，政府部門(mén)通過(guò)積極的資金投入，逐漸的對(duì)鄉(xiāng)村旅游進(jìn)行旅游開(kāi)發(fā)觀念的灌輸，并且對(duì)農(nóng)民進(jìn)行鄉(xiāng)村旅游專(zhuān)業(yè)知識(shí)以及技能的培養(yǎng)和訓(xùn)練。
（二）院校參與
篇12
導(dǎo)游員職業(yè)培訓(xùn)體系研究主要是職業(yè)培訓(xùn)研究和旅游培訓(xùn)研究?jī)纱髩K。
1 職業(yè)培訓(xùn)研究概述
2011年2月22日國(guó)務(wù)院副總理張德江召開(kāi)全國(guó)職業(yè)培訓(xùn)工作電視電話會(huì)議，全面落實(shí)《國(guó)務(wù)院關(guān)于加強(qiáng)職業(yè)培訓(xùn)促進(jìn)就業(yè)的意見(jiàn)》精神和要求，提出一是要加快健全面向全體勞動(dòng)者的職業(yè)培訓(xùn)制度；二是注重提高職業(yè)培訓(xùn)質(zhì)量；三是堅(jiān)持政府主導(dǎo)，充分發(fā)揮行業(yè)、企業(yè)、職業(yè)院校和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的作用；四是大力加強(qiáng)高技能人才隊(duì)伍建設(shè)，要進(jìn)一步健全培養(yǎng)體系，完善評(píng)價(jià)使用制度，強(qiáng)化激勵(lì)保障措施，培養(yǎng)造就一支數(shù)量充足、結(jié)構(gòu)合理、技藝精湛的高技能人才隊(duì)伍；五是加大職業(yè)培訓(xùn)資金投入，六是加強(qiáng)對(duì)職業(yè)培訓(xùn)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。張德江副總理的話指出了我國(guó)職業(yè)培訓(xùn)體系的發(fā)展方向與思路。
雷小波（2010）對(duì)中小企業(yè)的培訓(xùn)體系是這樣定義的：中小企業(yè)的培訓(xùn)體系是國(guó)家總的由職業(yè)分類(lèi)與職業(yè)（技能）標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)培訓(xùn)、職業(yè)技能鑒定和職業(yè)資格證書(shū)、技能競(jìng)賽和技能人才表彰而組成的職業(yè)培訓(xùn)體系的重要組成部分，是指在政府主管部門(mén)管理監(jiān)督下，企業(yè)內(nèi)部與職業(yè)培訓(xùn)相關(guān)的各個(gè)有機(jī)組成部分相互聯(lián)系、相輔相成所構(gòu)成的系統(tǒng)。他在對(duì)制約我國(guó)中小型企業(yè)發(fā)展壯大的“瓶頸”問(wèn)題進(jìn)行分析后，提出構(gòu)建一個(gè)合理的中小型企業(yè)職業(yè)培訓(xùn)體系，構(gòu)建的設(shè)想一是政府扶持鼓勵(lì)，創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境；二是中小型企業(yè)要協(xié)調(diào)好體系內(nèi)部關(guān)系，科學(xué)開(kāi)發(fā)培訓(xùn)課程，重視企業(yè)文化課程的開(kāi)發(fā)。給湖南省旅游企業(yè)內(nèi)培訓(xùn)體系的優(yōu)化有著直接的借鑒作用。李志敏（2005）敘述了韓國(guó)的職業(yè)培訓(xùn)體系分為公共職業(yè)訓(xùn)練、認(rèn)定職業(yè)訓(xùn)練和企業(yè)職業(yè)訓(xùn)練三類(lèi)；法國(guó)和挪威的教育基本結(jié)構(gòu)是相似的，即按照基礎(chǔ)教育、中等教育和高等教育三個(gè)層次劃分的，從普通高中輟學(xué)或高中畢業(yè)未升入大學(xué)的可以接受職業(yè)培訓(xùn)。同樣，專(zhuān)業(yè)性學(xué)校的畢業(yè)生和學(xué)徒期滿的青年也可以進(jìn)入高等學(xué)校，但條件是專(zhuān)業(yè)必須對(duì)口，并要補(bǔ)習(xí)普通高中的文化理論科目。姚德明（2008）在創(chuàng)新培訓(xùn)管理體系中提出了建立差異化成長(zhǎng)型人才培訓(xùn)模式。將公司人才分為管理型人才、技術(shù)型人才、技能型人才三個(gè)類(lèi)型，對(duì)于他們要進(jìn)行差異化培訓(xùn)。宋雪梅（2008）比較系統(tǒng)地研究了中小企業(yè)有效培訓(xùn)體系的構(gòu)建與完善的程序和策略，提出圍繞企業(yè)戰(zhàn)略設(shè)計(jì)是首要，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)和培訓(xùn)是核心，科學(xué)規(guī)劃、預(yù)算是保證，健全培訓(xùn)評(píng)估、考核機(jī)制是關(guān)鍵。這篇文章在培訓(xùn)體系完善的策略上提出了獨(dú)到的見(jiàn)解，適合當(dāng)前我國(guó)中小企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀。在各大期刊數(shù)據(jù)庫(kù)中并未搜索到“職業(yè)培訓(xùn)體系”或“培訓(xùn)體系”的相關(guān)文獻(xiàn)。
2 有關(guān)國(guó)內(nèi)導(dǎo)游培訓(xùn)的研究
近年來(lái)，國(guó)內(nèi)人力資源理論界和旅游行業(yè)工作者對(duì)旅游人力資源培訓(xùn)給予了前所未有的關(guān)注，積累了大量的文獻(xiàn)，而專(zhuān)門(mén)針對(duì)湖南省導(dǎo)游人員培訓(xùn)的相關(guān)資料卻比較少，本文主要闡述國(guó)內(nèi)導(dǎo)游人才培訓(xùn)方面。紀(jì)俊超 （2002）指出導(dǎo)游員的培訓(xùn)工作要進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)開(kāi)發(fā)；要注重知識(shí)更新，以培養(yǎng)文化導(dǎo)游為方向。而朱懋耀，胡雨光（2003）拓展了視野，敘述了德國(guó)旅行社培訓(xùn)導(dǎo)游的方式：采用現(xiàn)場(chǎng)模擬和討論會(huì)的形式；對(duì)每一位領(lǐng)隊(duì)的講解，督導(dǎo)老師和其他學(xué)員從講解地點(diǎn)的選擇、講解的信息量、信息有效性、語(yǔ)言、材料的組織、品味、風(fēng)格和時(shí)間這八個(gè)方面來(lái)進(jìn)行考評(píng)；以講評(píng)為新的考核形式；對(duì)于旅游活動(dòng)中遇到的問(wèn)題則以“情景劇”的形式培訓(xùn)。郭志敏（2006）則提出內(nèi)蒙古導(dǎo)游培訓(xùn)應(yīng)大力推行培訓(xùn)成果政府采購(gòu)工程等策略。秦兆祥（2006）提出了豐富影視旅游產(chǎn)品，重視影視體驗(yàn)；增強(qiáng)影視旅游的文化內(nèi)涵，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的培訓(xùn)對(duì)策。王小娟（2007）提出以旅行社為主、院校和社會(huì)力量為輔的導(dǎo)游人才培養(yǎng)；仿效國(guó)外成功的導(dǎo)游監(jiān)管制度， 對(duì)在冊(cè)導(dǎo)游進(jìn)行定期報(bào)告、換證和培訓(xùn)等。盛頤（2009）認(rèn)為三亞導(dǎo)游培訓(xùn)應(yīng)形式多樣化，內(nèi)容多元化。王濟(jì)華（2009）從生態(tài)旅游的角度提出了轉(zhuǎn)化型導(dǎo)游培訓(xùn)模式是培養(yǎng)反思型導(dǎo)游的有效形式。林妙玲，蘇欣慰（2010）對(duì)我國(guó)導(dǎo)游培訓(xùn)提出旅游行政管理部門(mén)對(duì)導(dǎo)游的培訓(xùn)力度要加大；旅行社要制定出一套完整、有效的導(dǎo)游人員培訓(xùn)體系；導(dǎo)游員要增加自身的自學(xué)能力的培訓(xùn)措施。具體實(shí)施辦法有：實(shí)地培訓(xùn)；淡季培訓(xùn)；培訓(xùn)、考試和管理相結(jié)合；培養(yǎng)外語(yǔ)語(yǔ)種導(dǎo)游；重視考前培訓(xùn)，崗前培訓(xùn)。
參考文獻(xiàn)
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篇13
1 概述
旅游人力資源是保證旅游資源開(kāi)發(fā)利用，促進(jìn)旅游業(yè)大發(fā)展的決定性因素，是旅游業(yè)、旅游企業(yè)保持生命力和競(jìng)爭(zhēng)力的前期保障。要把平頂山的旅游業(yè)做大做強(qiáng)，使旅游業(yè)變成經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的支柱產(chǎn)業(yè)和優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)，真正實(shí)現(xiàn)由“旅游資源大市”向“旅游經(jīng)濟(jì)強(qiáng)市”的轉(zhuǎn)變，應(yīng)該充分發(fā)揮政府主導(dǎo)作用，強(qiáng)化市場(chǎng)功能，認(rèn)真研究平頂山市旅游人力資源開(kāi)發(fā)利用的戰(zhàn)略。
2 平頂山市旅游人力資源發(fā)展戰(zhàn)略
平頂山市旅游人力資源發(fā)展戰(zhàn)略主要包括理念戰(zhàn)略、體制機(jī)制戰(zhàn)略、協(xié)調(diào)發(fā)展策略、人才培養(yǎng)策略和人才儲(chǔ)備戰(zhàn)略。
2.1 理念戰(zhàn)略
理念戰(zhàn)略就是要求對(duì)旅游人力資源開(kāi)發(fā)理清思路，確立科學(xué)的旅游人力資源發(fā)展理念。樹(shù)立人才就是生產(chǎn)力理念，堅(jiān)持人才科學(xué)開(kāi)發(fā)觀念，堅(jiān)持能力道德并重的培養(yǎng)觀念，堅(jiān)持人才全面協(xié)調(diào)開(kāi)發(fā)理念，充分發(fā)揮政府的主導(dǎo)作用，逐步建立和完善人才—市場(chǎng)體系。
2.2 體制機(jī)制戰(zhàn)略
體制機(jī)制策略就是健全體制，完善用人機(jī)制。要積極引導(dǎo)旅游企業(yè)建立健全科學(xué)的用人制度，要把人才作為企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)因，為人才提供進(jìn)步空間和發(fā)展環(huán)境，要用完善的管理機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制，提高人才的成就感、歸屬感和忠誠(chéng)度，留住人才。
2.3 協(xié)調(diào)發(fā)展策略
協(xié)調(diào)發(fā)展策略就是完善機(jī)制，促進(jìn)人力資源與旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展相適應(yīng)、相協(xié)調(diào)。要制定政策和措施，保證人才開(kāi)發(fā)、培訓(xùn)與旅游行業(yè)管理相一致，建立與行業(yè)管理相結(jié)合的人才開(kāi)發(fā)機(jī)制，建立常規(guī)培訓(xùn)、年審培訓(xùn)相結(jié)合的培訓(xùn)達(dá)標(biāo)制度。
2.4 人才培養(yǎng)策略
人才培養(yǎng)策略就是為提高旅游人力資源隊(duì)伍素質(zhì)和水平，加強(qiáng)人力資源的培養(yǎng)工作。按照旅游業(yè)的部門(mén)組成，人才層次、區(qū)域旅游水平，著重旅游人才知識(shí)結(jié)構(gòu)、學(xué)歷結(jié)構(gòu)、專(zhuān)業(yè)水平和服務(wù)能力等整體素質(zhì)的提高，做到統(tǒng)籌兼顧、重點(diǎn)突出、分類(lèi)推進(jìn)。
2.5 人才儲(chǔ)備戰(zhàn)略
人才儲(chǔ)備戰(zhàn)略就是要全面推進(jìn)旅游教育事業(yè)的發(fā)展，著重旅游后備人力資源的供給。旅游院校和旅游培訓(xùn)機(jī)構(gòu)要緊密結(jié)合旅游業(yè)發(fā)展實(shí)際，堅(jiān)持以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向進(jìn)行定向培養(yǎng)，加強(qiáng)與旅游企業(yè)互動(dòng)，培養(yǎng)旅游業(yè)需要的各類(lèi)人才。
3 平頂山旅游人力資源開(kāi)發(fā)與管理對(duì)策
據(jù)國(guó)家旅游局制定的《中國(guó)旅游業(yè)“十二五”人才規(guī)劃綱要》，并結(jié)合當(dāng)前全市旅游業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀、趨勢(shì)及旅游人力資源開(kāi)發(fā)與管理的現(xiàn)狀，未來(lái)平頂山市旅游業(yè)對(duì)人才的需求將呈現(xiàn)一個(gè)長(zhǎng)期的、穩(wěn)定的、逐步增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)。因此政府要通過(guò)各種政策措施和手段來(lái)推動(dòng)平頂山市旅游人力資源開(kāi)發(fā)，才能徹底解決平頂山市旅游人才建設(shè)方面存在的問(wèn)題和不足。
3.1 加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，完善旅游人力資源開(kāi)發(fā)機(jī)制
3.1.1 加強(qiáng)重視，推動(dòng)政策實(shí)施 各級(jí)黨委、政府要加強(qiáng)對(duì)旅游人力資源開(kāi)發(fā)的重視，從旅游業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀入手，研究制定相關(guān)措施，形成促進(jìn)旅游人才資源培養(yǎng)開(kāi)發(fā)的文件和意見(jiàn)，通過(guò)改善企業(yè)管理機(jī)構(gòu)，進(jìn)一步推進(jìn)市場(chǎng)化運(yùn)作，大力引進(jìn)專(zhuān)業(yè)人才，盡快建立健全旅游人才引進(jìn)的政策，并協(xié)調(diào)旅游人力資源的區(qū)域合理分布，帶動(dòng)整體旅游人力資源的發(fā)展。
3.1.2 加強(qiáng)宣傳發(fā)動(dòng) 要利用多種方式加強(qiáng)宣傳，營(yíng)造良好的尊重人才、尊重知識(shí)的旅游行業(yè)氛圍和風(fēng)氣。
3.2 突出重點(diǎn)，加快急需人才培養(yǎng)，促進(jìn)行業(yè)發(fā)展
通過(guò)以上對(duì)平頂山旅游人力資源現(xiàn)狀的分析，在未來(lái)幾年旅游業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)來(lái)看，高層次管理人員、專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才和教育培訓(xùn)師資是平頂山旅游人力資源開(kāi)發(fā)的重點(diǎn)。
3.2.1 提升旅游主管部門(mén)人才的管理和服務(wù)水平 旅游行政管理部門(mén)要充分發(fā)揮好對(duì)旅游業(yè)發(fā)展的領(lǐng)導(dǎo)職能，切實(shí)履行國(guó)家相關(guān)政策法規(guī)，認(rèn)真制定旅游人力資源發(fā)展規(guī)劃，實(shí)施人才開(kāi)發(fā)利用戰(zhàn)略，規(guī)范市場(chǎng)秩序等。人才的培養(yǎng)主要形式是在崗培訓(xùn)，要有計(jì)劃、有針對(duì)性的分層次對(duì)各級(jí)旅游管理人員進(jìn)行培訓(xùn)，使旅游行政管理隊(duì)伍的業(yè)務(wù)能力、綜合素質(zhì)和服務(wù)水平得到迅速提高。通過(guò)各種方式給管理者提供鍛煉的機(jī)會(huì)，全面提升他們的專(zhuān)業(yè)能力，形成管理有效、業(yè)務(wù)精干、依法行政的旅游行政領(lǐng)導(dǎo)隊(duì)伍，努力打造一支勤政、務(wù)實(shí)、高效、創(chuàng)新、廉潔的高水平管理人才隊(duì)伍。
3.2.2 著重引進(jìn)緊缺專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才，加強(qiáng)教育培訓(xùn) 加大力度通過(guò)各種渠道，多種方式引進(jìn)高層次經(jīng)營(yíng)管理人才和專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才，要力爭(zhēng)克服旅游專(zhuān)業(yè)的局限性，加強(qiáng)與國(guó)內(nèi)旅游重點(diǎn)省、市人才市場(chǎng)以及旅游人才公司的合作，積極引進(jìn)和吸收高學(xué)歷人才和急需專(zhuān)業(yè)人才，積極發(fā)展與相關(guān)專(zhuān)業(yè)人才公司的合作，將人才交流的范圍擴(kuò)大到平頂山市以外。
3.2.3 增強(qiáng)旅游專(zhuān)業(yè)師資力量，完善旅游教育辦學(xué)機(jī)制 目前，在平頂山開(kāi)設(shè)旅游專(zhuān)業(yè)的兩所本科高校中，旅游專(zhuān)業(yè)的教師隊(duì)伍不足30人，大專(zhuān)和中專(zhuān)院校的師資力量更是薄弱。教師是教育質(zhì)量的保障，因此建議政府要進(jìn)一步加大教育投入力度，建設(shè)旅游教育體系和師資隊(duì)伍，與國(guó)內(nèi)知名高校和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作，建立旅游教育師資培訓(xùn)基地。
3.2.4 實(shí)施激勵(lì)機(jī)制，促進(jìn)行業(yè)發(fā)展 第一，從人才的薪酬待遇改善入手，建立、健全人才激勵(lì)機(jī)制，加大對(duì)優(yōu)秀人才的獎(jiǎng)勵(lì)和表彰。人力資源和社會(huì)保障部門(mén)要進(jìn)一步完善人才保障體系，使旅游人才享受醫(yī)療保險(xiǎn)金、養(yǎng)老保險(xiǎn)金、住房公積金、失業(yè)保險(xiǎn)金等，并盡快設(shè)立行業(yè)指導(dǎo)性工資標(biāo)準(zhǔn)。
第二，加大對(duì)行業(yè)優(yōu)秀人才的獎(jiǎng)勵(lì)。只要在專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域有發(fā)明創(chuàng)造、技術(shù)革新或提出合理化建議的優(yōu)秀人才，無(wú)論在哪個(gè)崗位，都要進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，并且每年都要提高待遇。要讓行業(yè)的杰出人才享受優(yōu)越的條件、豐厚的待遇，這樣才能更好的調(diào)動(dòng)其積極性、主動(dòng)性，使自身的職業(yè)生涯發(fā)展空間更加廣闊，以確保在各自的崗位做出更大的貢獻(xiàn)；政府要放寬編制限制，實(shí)行高薪引進(jìn)高學(xué)歷急需專(zhuān)業(yè)人才等政策，要堅(jiān)持以“人”為本的原則，靈活處理的方法，對(duì)成績(jī)突出的旅游行政管理人員進(jìn)行越級(jí)提拔等，最大程度地激發(fā)員工的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性。
第三，為員工的職業(yè)發(fā)展空間打造更廣闊的渠道，建立旅游行業(yè)高級(jí)管理型人才、服務(wù)型人才、操作型人才、新業(yè)態(tài)人才等人才庫(kù)，使其適應(yīng)職業(yè)發(fā)展空間，并向旅游企業(yè)提供新鮮血液。
3.3 建立、健全旅游教育培訓(xùn)體系，使其更系統(tǒng)化、規(guī)范化
3.3.1 首先形成完善的旅游行業(yè)教育培訓(xùn)體系 以旅游行政主管部門(mén)為主，積極發(fā)動(dòng)高等院校、高職院校以及旅游專(zhuān)業(yè)院校的骨干力量，并將各縣、區(qū)的旅游職業(yè)教育中心、旅游教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和具有影響力的較大規(guī)模的旅游企業(yè)的人力資源部，納入整個(gè)行業(yè)的教育培訓(xùn)體系中。
3.3.2 擴(kuò)大旅游院校的招生規(guī)模 “十二五”期間，要逐步擴(kuò)大各類(lèi)大中專(zhuān)院校、旅游院校（系）本科生、大專(zhuān)生和職業(yè)中專(zhuān)生的招生規(guī)模，尤其是研究生、本科生等高學(xué)歷人員；不斷壯大旅游專(zhuān)業(yè)人才隊(duì)伍。依照目前平頂山市旅游人力資源現(xiàn)狀，要進(jìn)一步提升旅游從業(yè)人員素質(zhì)以適應(yīng)行業(yè)發(fā)展的需要。
3.3.3 擴(kuò)建旅游教育培訓(xùn)基地 市委、市政府要加大旅游人力資源培訓(xùn)的投資力度，盡快建立一系列旅游教育培訓(xùn)基地，要在全市范圍內(nèi)選擇2所旅游院校、5家旅行社、5家旅游飯店、3家旅游景區(qū)建立旅游教育培訓(xùn)基地，已形成完善的培訓(xùn)體系，滿足對(duì)旅游行業(yè)各類(lèi)從業(yè)人才有針對(duì)性的培訓(xùn)。
3.3.4 充分發(fā)動(dòng)，保證旅游人力資源工作培訓(xùn)的全員性 旅游人力資源培訓(xùn)工作全員性就是要對(duì)全行業(yè)管理人員，尤其是重要崗位的從業(yè)人員逐步實(shí)施培訓(xùn)。要想提高平頂山市旅游人才隊(duì)伍的整體素質(zhì)，就必須切實(shí)抓好各類(lèi)旅游專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員的強(qiáng)化培訓(xùn)。由于旅游從業(yè)人員整體水平較低，目前提高旅游人才質(zhì)量最行之有效的辦法就是全面開(kāi)展人才培訓(xùn)工作。
3.4 加強(qiáng)建設(shè)，構(gòu)建旅游信息網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)平臺(tái)
信息化平臺(tái)建設(shè)是現(xiàn)代旅游業(yè)發(fā)展的必然要求，平頂山市旅游行政主管部門(mén)要加大投入力度，全面建設(shè)旅游信息化網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。借助和依托平頂山旅游門(mén)戶(hù)網(wǎng)站和各縣區(qū)旅游網(wǎng)站，建立能夠強(qiáng)化政府、旅游院校、行業(yè)協(xié)會(huì)、旅游企業(yè)和旅游從業(yè)人員的信息溝通的網(wǎng)絡(luò)教育培訓(xùn)平臺(tái)。
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