引論：我們?yōu)槟砹?3篇高效團(tuán)隊(duì)的主要特征范文，供您借鑒以豐富您的創(chuàng)作。它們是您寫作時(shí)的寶貴資源，期望它們能夠激發(fā)您的創(chuàng)作靈感，讓您的文章更具深度。

篇1

一、保險(xiǎn)業(yè)高效營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)調(diào)查問(wèn)卷的編制與被試

(一)編制預(yù)試問(wèn)卷

本次調(diào)查參與訪談的總共15人,其中總經(jīng)理1人、營(yíng)銷部經(jīng)理1人、部門經(jīng)理5人、高級(jí)主管5人,一般主管3人,采取一對(duì)一訪談形式,訪談時(shí)間30―60分鐘。

在收集各種有關(guān)保險(xiǎn)業(yè)高效營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)特征項(xiàng)目的基礎(chǔ)上,根據(jù)研究的目的編制了訪談大綱,具體內(nèi)容如下:

1、您認(rèn)為高效營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)有哪些特征,結(jié)合您所在的團(tuán)隊(duì)舉例說(shuō)明;

2、根據(jù)您從業(yè)經(jīng)驗(yàn),您認(rèn)為影響保險(xiǎn)業(yè)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)績(jī)效的主要因素有哪些;

3、在您日常團(tuán)隊(duì)的經(jīng)營(yíng)管理中,您主要抓哪幾個(gè)方面的指標(biāo),請(qǐng)舉例說(shuō)明;

4、在日常管理中,您是強(qiáng)調(diào)業(yè)績(jī)目標(biāo)的完成還是更關(guān)注團(tuán)隊(duì)氛圍的營(yíng)造;

5、您所在的團(tuán)隊(duì)是否有明確的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)和倡導(dǎo)的精神,如果有,請(qǐng)舉例;

將收集的項(xiàng)目進(jìn)行整理和歸類,共有112個(gè)項(xiàng)目。其中頻次在1個(gè)以上的項(xiàng)目共有82個(gè),其中有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的有17個(gè)、團(tuán)隊(duì)文化10個(gè)、績(jī)效表現(xiàn)17個(gè)、目標(biāo)導(dǎo)向7個(gè)、培訓(xùn)體系8個(gè)、管理制度7個(gè)、績(jī)效管理8個(gè)、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)6個(gè),然后據(jù)此編排成隨機(jī)排列的題目,形成保險(xiǎn)業(yè)高效營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)特征初試調(diào)查問(wèn)卷。

(二)預(yù)試

被試者主要是平安人壽石河子中心支公司天成部(該部達(dá)成率和活動(dòng)率等各項(xiàng)業(yè)績(jī)指標(biāo)均位居公司前列)員工,共發(fā)放問(wèn)卷53份,回收49份,回收率為92.45%。

預(yù)試采用工具為保險(xiǎn)行業(yè)高效營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)特征預(yù)試調(diào)查問(wèn)卷,該問(wèn)卷采取李克特五點(diǎn)評(píng)價(jià)法(“1”為完全不同意,“2”為不同意,“3”為一般,“4”為同意,“5”為完全同意)。

采用統(tǒng)計(jì)分析軟件SPSS13.0對(duì)預(yù)試調(diào)查問(wèn)卷的數(shù)據(jù)進(jìn)行探索性因子分析,根據(jù)分析結(jié)果可知:KMO的值為0.862,說(shuō)明預(yù)試調(diào)查問(wèn)卷數(shù)據(jù)適合進(jìn)行因子分析,采用主成分分析法,經(jīng)過(guò)最大正交旋轉(zhuǎn),共提取特征值大于1的因子14個(gè),總方差累計(jì)貢獻(xiàn)率為75.932%,說(shuō)明方差解釋率較高,各因子內(nèi)容可解釋性較好。同時(shí)觀察因子負(fù)荷表可以發(fā)現(xiàn)一些條目未在任何因子上或僅在一個(gè)因子上有負(fù)荷。

對(duì)預(yù)測(cè)問(wèn)卷數(shù)據(jù)進(jìn)行信度分析(Reliability Analysis),Crombach a等于0.966,而且某些項(xiàng)目刪除后Crombach a 系統(tǒng)將提高,決定刪除部分項(xiàng)目。我們觀察發(fā)現(xiàn),與以領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、團(tuán)隊(duì)文化、目標(biāo)導(dǎo)向、培訓(xùn)體系、管理制度、績(jī)效管理為類別編制的預(yù)試問(wèn)卷相比較,因子分析使得某些條目發(fā)生移位,比如項(xiàng)目B7從團(tuán)隊(duì)文化類別歸類到高效特征類別;項(xiàng)目E2、E1從培訓(xùn)體系歸類到高效特征類別;項(xiàng)目B8、B9、B10歸類到領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格類別;G1歸類到管理制類別;項(xiàng)目C16歸類到績(jī)效管理類別。為了便于以后進(jìn)一步作因子分析我們對(duì)上述項(xiàng)目進(jìn)行了調(diào)整,同時(shí)對(duì)以下項(xiàng)目進(jìn)行刪減,總共刪除9個(gè)項(xiàng)目,他們分別為G6、C2、A4、A1、A8、A3、A2、F4、D6。此外還對(duì)預(yù)試的問(wèn)卷形式做以下修改:

1. 試問(wèn)卷前面調(diào)查目的及問(wèn)候部分添加“參與的團(tuán)隊(duì)情況”字樣。

2. 在團(tuán)隊(duì)文化部分第四條項(xiàng)目后添加李克特量表選擇 “1、2、3、4、5”。

3. 將問(wèn)卷結(jié)尾“署名”改成“工號(hào)”。

4. 將預(yù)期問(wèn)卷中的“高效特征“改為”績(jī)效表現(xiàn)”,使得表達(dá)更清晰明了。

(三)正試

對(duì)平安人壽石河子中心支公司團(tuán)隊(duì)全體營(yíng)銷人員進(jìn)行測(cè)試,問(wèn)卷主要在調(diào)查公司各部出勤人力的基礎(chǔ)上,將問(wèn)卷分成相應(yīng)的分?jǐn)?shù),然后委托天成部陳麗榮經(jīng)理在每周的經(jīng)理例會(huì)上將問(wèn)卷分發(fā)至各部門經(jīng)理手中,然后由各部門經(jīng)理委托部門各級(jí)主管小組來(lái)完成問(wèn)卷的填寫。作答完畢交至各部門秘書處。而后由研究小組成員負(fù)責(zé)收回。共計(jì)發(fā)放問(wèn)卷300份,回收248份,然后剔除一些無(wú)效問(wèn)卷,最終有效問(wèn)卷為233份。回收率為82.3.%。

根據(jù)刪減和調(diào)整部分項(xiàng)目后編制的正式調(diào)查問(wèn)卷主要兩大部分:第一部分為個(gè)人信息,包括性別、年齡、文化程度、本單位工作年限、婚否等資料背景;第二部分主要是正式問(wèn)卷分類條目,條目類別主要包括領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、績(jī)效管理、培訓(xùn)體系、團(tuán)隊(duì)文化等類別,對(duì)每個(gè)項(xiàng)目采用李克特五級(jí)評(píng)分量表。

通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷的調(diào)整,正式問(wèn)卷相對(duì)預(yù)試問(wèn)卷在整體信度和每個(gè)類別上的累計(jì)方差貢獻(xiàn)率上均有所改良,在對(duì)整個(gè)正試問(wèn)卷進(jìn)行信度分析的時(shí)候,信度分析(Reliability Analysis),Crombach a等于0.983,與預(yù)試問(wèn)卷Crombach a等于0.966相比,正試問(wèn)卷信度水平有所提高。

在對(duì)兩份問(wèn)卷進(jìn)行因子分析,采用主成分分析法,經(jīng)過(guò)最大正交旋轉(zhuǎn),在限定特征值提取數(shù)目為14個(gè)因子的情況下,預(yù)試和正試問(wèn)卷總方差累計(jì)貢獻(xiàn)率分別為75.932%,80.049%,這說(shuō)明改良后的正試問(wèn)卷方差解釋率相對(duì)較高,各因子內(nèi)容可解釋性相對(duì)較好。然后我們?cè)俦容^每個(gè)項(xiàng)目類別的因子分析情況,以提取2個(gè)因子為例,采取同樣的因子分析方法,分析結(jié)果比較如下:

這說(shuō)明改良后的正試問(wèn)卷中每個(gè)項(xiàng)目類別的方差解釋率相對(duì)預(yù)試問(wèn)卷有所提高,各項(xiàng)目類別因子內(nèi)容可解釋性相對(duì)較好。

二、保險(xiǎn)業(yè)高效營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)特征因子的提取

(一)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格類別共有子條目12個(gè),是引用已有的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格測(cè)量問(wèn)卷,具有較好的信度水平。由分析可知,KMO(Kaiser-Meyer-Okin)的值為0.915,Bartlett值為907.138,P0.001,說(shuō)明領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格這一項(xiàng)目類別的數(shù)據(jù)適合進(jìn)行因子分析,我們采用主成分分析法,經(jīng)過(guò)最大正交旋轉(zhuǎn),共提取特征值大于1的因子2個(gè),總方差累計(jì)貢獻(xiàn)率為63.130%,說(shuō)明方差解釋率較高,各因子內(nèi)容可解釋性較好。

對(duì)各因子信度的檢驗(yàn),因子F1和因子F2的信度分別為0.910,0.819,說(shuō)明各因子具有較好的信度,因子項(xiàng)目之間具有較高的內(nèi)在一致性,相應(yīng)的評(píng)估項(xiàng)目有意義,所得的評(píng)估結(jié)果可信;通過(guò)分析發(fā)現(xiàn),因子F1 主要體現(xiàn)的是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者協(xié)調(diào)成員關(guān)系和營(yíng)造團(tuán)隊(duì)氛圍、鼓舞團(tuán)隊(duì)士氣,我們將其命名為“關(guān)系協(xié)調(diào)”;而因子F2體現(xiàn)的是領(lǐng)導(dǎo)者在工作方面的行為,其強(qiáng)調(diào)工作方法的改進(jìn)、督促員工努力實(shí)現(xiàn)目標(biāo),偏向于強(qiáng)調(diào)任務(wù)的達(dá)成,我們將其命名為“任務(wù)完成”。

(二) 團(tuán)隊(duì)文化

團(tuán)隊(duì)文化項(xiàng)目類別量表主要是通過(guò)查閱相關(guān)文獻(xiàn)、深度訪談、工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)而形成的,經(jīng)過(guò)調(diào)試后的條目也具有因子分析的條件。經(jīng)過(guò)分析我們可知,KMO的值為0.875,Bartlett的值為498.574,P0.001,說(shuō)明團(tuán)隊(duì)文化類別中的數(shù)據(jù)適合作因子分析,采用主成分分析方法,經(jīng)過(guò)最大正交變換,提取特征值大于1的因子只有一個(gè)1,累計(jì)方差解釋率為68.531%,說(shuō)明方差解釋率較高,各因子內(nèi)容可解釋性較好。經(jīng)過(guò)整理后形成下列表格:

從上述分析可以看出,團(tuán)隊(duì)文化這一項(xiàng)目類別的信度為0.875,說(shuō)明此項(xiàng)目因子分析具有較好的信度,分析結(jié)果有效。而且各項(xiàng)目因子負(fù)荷在0.770以上,各項(xiàng)目對(duì)因子F1具有較高的負(fù)荷,說(shuō)明因子F1對(duì)該項(xiàng)目類別的解釋程度較高。為了以后研究方便,我們將此因子命名為“良好的團(tuán)隊(duì)氛圍”

(三)目標(biāo)導(dǎo)向

保險(xiǎn)公司的團(tuán)隊(duì)通常是按月來(lái)擬定目標(biāo)的,包括本月部門人力發(fā)展目標(biāo)和業(yè)績(jī)目標(biāo),然后分配到每個(gè)主任小組成員形成相應(yīng)的業(yè)績(jī)目標(biāo),部門、小組、成員就達(dá)成月度目標(biāo)做出承諾。這樣就形成了一個(gè)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)體系,為了明確高效團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的地位和作用,編制此目標(biāo)的向?qū)Я勘怼＝?jīng)過(guò)分析可知,KMO的值為0.861,Bartlett的值為1169.089,P0.001,說(shuō)明團(tuán)隊(duì)文化類別中的數(shù)據(jù)適合作因子分析,采用主成分分析方法,經(jīng)過(guò)最大正交變換,提取特征值為5.219的一個(gè)因子,累計(jì)方差解釋率為74.533%,說(shuō)明方差解釋率較高,各因子內(nèi)容可解釋性較好。然后對(duì)得到的因子進(jìn)行信度分析,得到克朗巴克(Cronbach)a系數(shù)為0.942,說(shuō)明因子內(nèi)在信度很高,評(píng)估結(jié)果有效,我們將該因子命名為“高效目標(biāo)管理”。

(四) 培訓(xùn)體系

培訓(xùn)體系量表的編制主要是結(jié)合保險(xiǎn)公司日常培訓(xùn)的流程以及培訓(xùn)過(guò)程中存在的問(wèn)題編寫的,用這些量表對(duì)高效團(tuán)隊(duì)進(jìn)行測(cè)試有助于發(fā)現(xiàn)高效團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)特征,這就為以后完善保險(xiǎn)行業(yè)培訓(xùn)體系提供了參考。經(jīng)過(guò)分析可知,KMO(Kaiser-Meyer-Okin)的值為0.897,Bartlett的值為793.523,P0.001,說(shuō)明培訓(xùn)體系類別中的數(shù)據(jù)適合作因子分析,采用同樣的分析方法,經(jīng)過(guò)最大正交變換,提取特征值為5.437,0.690這2個(gè)因子,累計(jì)方差解釋率為76.586%,說(shuō)明方差解釋率較高,各因子內(nèi)容可解釋性較好。

我們對(duì)培訓(xùn)體系這一項(xiàng)目類別進(jìn)行信度檢驗(yàn),檢驗(yàn)得到克朗巴克(Cronbach)a系數(shù)分別為0.918、0.867,說(shuō)明因子分析結(jié)果有效,因子具有較高的內(nèi)在一致性,能夠?qū)ν惶卣鬟M(jìn)行有效的評(píng)估,評(píng)估結(jié)果是有意義的。我們將因子F1命名為“需求導(dǎo)向的培訓(xùn)體系”,將因子F2命名為“顯著的培訓(xùn)效果”。

(五)管理制度

管理制度項(xiàng)目類別的編制主要在分析保險(xiǎn)行業(yè)團(tuán)隊(duì)制度管理體系的基礎(chǔ)上編制,其中主要考察高效營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)制度建立、執(zhí)行以及員工遵守的情況。在管理制度類別的分析中,KMO的值為0.889,Bartlett的值為855.186,P0.001,同樣采用的是主成分分析方法,經(jīng)過(guò)最大正交變換后得到特征值大于1的一個(gè)因子,其累計(jì)方差解釋率為71.486%,說(shuō)明本項(xiàng)目類別適合作因子分析,并且因子分析方差解釋率較好。具體因子分析情況見下表:

我們對(duì)管理制度這一項(xiàng)目類別進(jìn)行信度檢驗(yàn),得到的克朗巴克(Cronbach)a系數(shù)為0.933,說(shuō)明項(xiàng)目類別經(jīng)過(guò)因子分析后,得到的因子內(nèi)在一致性程度較高,能夠?qū)ν惶卣髯龀鲆恢碌脑u(píng)價(jià),評(píng)估結(jié)果可信度較高,我們將此因子命名為“建設(shè)性的管理制度”。

(六)績(jī)效管理

通過(guò)調(diào)研我們發(fā)現(xiàn),各家保險(xiǎn)公司都有其績(jī)效考核體系,績(jī)效考核的經(jīng)營(yíng)在各家保險(xiǎn)公司已經(jīng)常態(tài)化了,因此對(duì)于保險(xiǎn)公司的績(jī)效考核的研究筆者更關(guān)注于績(jī)效管理的實(shí)現(xiàn)。因?yàn)橹挥锌?jī)效管理才能實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)的大幅度提升。為了更加真實(shí)地反映保險(xiǎn)業(yè)高效營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)績(jī)效管理的特征,筆者根據(jù)各級(jí)主管提供的日常關(guān)鍵指標(biāo)和主要工作行為編制了績(jī)效管理這一項(xiàng)目類別,由SPSS因子分析結(jié)果我們得知,KMO的值為0.898,Bartlett的值為584.470,P0.001,說(shuō)明績(jī)效管理項(xiàng)目類別滿足因子分析的條件,通過(guò)最大正交變換后,我們提取2個(gè)因子,其累計(jì)方差解釋率為75.764%,說(shuō)明因子具有較好的方差解釋率。具體情況見下表。

我們對(duì)管理制度這一項(xiàng)目類別進(jìn)行信度檢驗(yàn),得到的克朗巴克(Cronbach)a系數(shù)分別為0.904、0.759,說(shuō)明項(xiàng)目類別經(jīng)過(guò)因子分析后,得到的因子內(nèi)在一致性程度較高,能夠?qū)ν惶卣髯龀鲆恢碌脑u(píng)價(jià),評(píng)估結(jié)果可信度較高,我們將此因子分別命名為“任務(wù)型績(jī)效管理”和“關(guān)系型績(jī)效管理”。

三、保險(xiǎn)業(yè)高效營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)特征模型構(gòu)建

通過(guò)分析我們知道,可以用因子FAC1_1(強(qiáng)調(diào)關(guān)系)、FAC2_1(強(qiáng)調(diào)任務(wù))、FAC1_2(良好的團(tuán)隊(duì)氛圍)、FAC1_4(高效目標(biāo)管理)、FAC1_5(需求導(dǎo)向的培訓(xùn)體系)、FAC1_6(建設(shè)性的管理制度)、FAC2_7(關(guān)系型績(jī)效管理)來(lái)解釋保險(xiǎn)業(yè)高效營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的特征,這就為管理者建設(shè)和管理保險(xiǎn)業(yè)高效營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)提供標(biāo)桿和建設(shè)的方向。具體特征模型構(gòu)造如下:

從以上分析可知,保險(xiǎn)業(yè)高效營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)主要特征除了具有一般高效團(tuán)隊(duì)特征外,還具有其獨(dú)特特征,這就決定了建設(shè)和管理保險(xiǎn)業(yè)高效營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)要有針對(duì)性和側(cè)重點(diǎn)。首先,作為團(tuán)隊(duì)管理者要學(xué)會(huì)適時(shí)轉(zhuǎn)變領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格,在關(guān)注績(jī)效目標(biāo)達(dá)成的同時(shí)應(yīng)該將培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員良好團(tuán)隊(duì)氛圍作為團(tuán)隊(duì)管理目標(biāo)之一。其次,在團(tuán)隊(duì)日常管理中要制定完善的管理制度和營(yíng)造良好的團(tuán)隊(duì)氛圍,將良好的團(tuán)隊(duì)氛圍納入績(jī)效目標(biāo)管理當(dāng)中。再次,制定滿足不同員工需求的培訓(xùn)體系。

參考文獻(xiàn):

[1] 吳小平.加入WTO對(duì)中國(guó)壽險(xiǎn)業(yè)的影響及其對(duì)策[M].北京:中國(guó)金融出版社,2001.

篇2

一、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的內(nèi)涵與特征

由于全球化進(jìn)程的加快和世界經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)的激烈，今天的企業(yè)面臨著更為復(fù)雜多變的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，眾多學(xué)者認(rèn)為在此環(huán)境下成功企業(yè)的特點(diǎn)是快速、靈活以及基于知識(shí)，而發(fā)展這些特點(diǎn)的方法之一就是利用團(tuán)隊(duì)（scott,1999）；而另一方面，項(xiàng)目管理在企業(yè)中的作用也越來(lái)越受到人們的重視。美國(guó)學(xué)者David Cleland稱：在應(yīng)付全球化的市場(chǎng)變動(dòng)中，戰(zhàn)略管理和項(xiàng)目管理將起到關(guān)鍵性的作用。一項(xiàng)調(diào)查表明，平均35%～40%的公司是基于項(xiàng)目運(yùn)作的。團(tuán)隊(duì)在項(xiàng)目運(yùn)作中非常重要，它被用來(lái)以多種知識(shí)、技能處理復(fù)雜工作，激發(fā)創(chuàng)造力和創(chuàng)新，對(duì)員工進(jìn)行授權(quán)，并產(chǎn)生其他一些積極的后果(Loo，2003)，因此，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)已成為企業(yè)中一種重要的團(tuán)隊(duì)形式，運(yùn)用項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)來(lái)完成任務(wù)已成為企業(yè)的普遍現(xiàn)象。

卡曾巴赫(1993) 指出團(tuán)隊(duì)就是由少數(shù)有互補(bǔ)技能、愿意為了共同的業(yè)績(jī)目標(biāo)而相互承擔(dān)責(zé)任的人們組成的群體；斯蒂芬.羅賓斯（1994）認(rèn)為團(tuán)隊(duì)是指一種為了實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo)而由相互協(xié)作的個(gè)體所組成的正式群體。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)是由為數(shù)不多的、相互之間技能互補(bǔ)的、具有共同信念和價(jià)值觀、愿意為共同的目的和業(yè)績(jī)目標(biāo)而奮斗的一群成員組成的群體；群體成員間通過(guò)相互的溝通、信任和承擔(dān)責(zé)任，產(chǎn)生群體的協(xié)作效應(yīng)，從而獲得比個(gè)體成員績(jī)效總和更大的團(tuán)隊(duì)績(jī)效。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)具有明確的目標(biāo)與任務(wù)及完成任務(wù)的時(shí)限，往往任務(wù)一結(jié)束，團(tuán)隊(duì)也隨之解散。團(tuán)隊(duì)成員來(lái)自各個(gè)不同的職能部門，每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員具有獨(dú)特的技能和知識(shí)背景，彼此之間具有知識(shí)和技能的互補(bǔ)性。每個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)都是基于完成某項(xiàng)目而組建的。有時(shí)項(xiàng)目成員介入項(xiàng)目往往限于項(xiàng)目發(fā)展的一個(gè)特定階段，這個(gè)階段結(jié)束后，他們又轉(zhuǎn)到另一個(gè)項(xiàng)目或回到各自所屬的職能部門中去。

項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)有三個(gè)主要特征：是一種臨時(shí)性的柔性組織，具有明確的生命周期；項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的成員是因某項(xiàng)具體的工作而加入團(tuán)隊(duì)；項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)沒有冗余成員。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在：對(duì)外能快速響應(yīng)客戶與市場(chǎng)的需求，對(duì)內(nèi)能凝聚智慧，通過(guò)團(tuán)隊(duì)成員的信息交流與知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)共享，充分發(fā)揮集體思維的創(chuàng)造性，尋求解決問(wèn)題的最佳方案。因此，通過(guò)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題已成為許多組織有效解決問(wèn)題的方法。

二、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)績(jī)效及其管理

關(guān)于績(jī)效有三種解釋(理查德.威廉姆斯，2002)，即“績(jī)效為結(jié)果”、“績(jī)效為行為”、“績(jī)效為能力”。伯拉丁等認(rèn)為(Bernardin ,1995) 績(jī)效是對(duì)在特定時(shí)間內(nèi), 由特定的工作職能或活動(dòng)所創(chuàng)造的產(chǎn)出的記錄；而施奈德(Schneider,1991) 認(rèn)為, 績(jī)效是個(gè)人或系統(tǒng)的所作所為；McBer咨詢公司和Spencer(1993) 提出了績(jī)效為能力的觀點(diǎn),認(rèn)為績(jī)效是個(gè)體的潛在特點(diǎn)。筆者認(rèn)為，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)績(jī)效是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員在實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)和企業(yè)組織目標(biāo)的過(guò)程中，對(duì)于團(tuán)隊(duì)和組織的貢獻(xiàn)度在過(guò)程中表現(xiàn)出來(lái)的行為。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的績(jī)效是由團(tuán)隊(duì)核心素質(zhì)，以及團(tuán)隊(duì)合作的程度決定的，它憑借的是團(tuán)隊(duì)在一定時(shí)間內(nèi)和在一定的費(fèi)用、預(yù)算、資源下，所創(chuàng)造的獨(dú)特的能滿足甚至超過(guò)消費(fèi)者所預(yù)期的產(chǎn)品。但是團(tuán)隊(duì)的績(jī)效不僅包含團(tuán)隊(duì)的工作成果，而且還包含個(gè)體層面的工作成果；既包括工作結(jié)果的內(nèi)容；還包括工作過(guò)程的內(nèi)容。因此，團(tuán)隊(duì)績(jī)效應(yīng)包括三部分：團(tuán)隊(duì)的工作成果(數(shù)量、質(zhì)量、速度、成本、顧客滿意度等)；團(tuán)隊(duì)成員的工作成果；團(tuán)隊(duì)未來(lái)工作能力的改進(jìn)(如團(tuán)隊(duì)工作技巧、溝通決策過(guò)程的狀況等)。團(tuán)隊(duì)績(jī)效是企業(yè)績(jī)效的基礎(chǔ)。

項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)績(jī)效管理是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)及項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員和管理者就績(jī)效問(wèn)題所進(jìn)行的雙向溝通的一個(gè)過(guò)程。在此過(guò)程中，管理者與團(tuán)隊(duì)及團(tuán)隊(duì)成員在溝通的基礎(chǔ)上，指導(dǎo)并幫助團(tuán)隊(duì)成員制定符合需要的個(gè)人發(fā)展目標(biāo)，通過(guò)過(guò)程的持續(xù)溝通，對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的工作能力進(jìn)行輔導(dǎo)，幫助團(tuán)隊(duì)不斷實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)績(jī)效目標(biāo)。在此基礎(chǔ)上，作為一段時(shí)間績(jī)效的總結(jié)，管理者通過(guò)科學(xué)合理的手段對(duì)團(tuán)隊(duì)的績(jī)效進(jìn)行考核，確立團(tuán)隊(duì)的績(jī)效等級(jí)，找出團(tuán)隊(duì)績(jī)效的不足，進(jìn)而制定相應(yīng)的績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃，使團(tuán)隊(duì)更好地完成績(jī)效目標(biāo)。

三、提高企業(yè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)績(jī)效的對(duì)策

1.建立高績(jī)效的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)

高績(jī)效團(tuán)隊(duì)是對(duì)團(tuán)隊(duì)潛力的高度認(rèn)識(shí)，其成員具有極高的責(zé)任感，不僅對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的成功負(fù)責(zé)，而且對(duì)成員間的個(gè)人成長(zhǎng)和發(fā)展負(fù)責(zé)，能夠產(chǎn)生非常高的績(jī)效成果，經(jīng)常能夠達(dá)到組織原以為不可能達(dá)到的目標(biāo)。高績(jī)效團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)具有以下主要特征：

（1）明確清晰的目標(biāo)與共同的價(jià)值觀是前提。團(tuán)隊(duì)成員都清楚地了解要達(dá)到的目標(biāo)，以及由此給團(tuán)隊(duì)和個(gè)人帶來(lái)的益處，他們應(yīng)能將個(gè)人目標(biāo)與項(xiàng)目目標(biāo)有效地結(jié)合起來(lái)，在致力于實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)個(gè)人進(jìn)一步發(fā)展的職業(yè)、人生目標(biāo)。

（2）清晰的分工與精誠(chéng)的合作互助是關(guān)鍵。在項(xiàng)目策劃階段，團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)通過(guò)責(zé)任分配矩陣(LRM)，對(duì)如何完成任務(wù)、由誰(shuí)去完成、完成任務(wù)的期限、所需技術(shù)等方面進(jìn)行清楚地界定。團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)強(qiáng)烈地意識(shí)到個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的力量，充分了解團(tuán)隊(duì)合作的重要性。團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)能夠自覺地以雙贏思維相互協(xié)調(diào)、彼此配合，積極主動(dòng)地向他人提供所需要的指導(dǎo)與支持，分擔(dān)團(tuán)隊(duì)發(fā)展和領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。

（3）高度的相互信任及通暢的溝通是保證。項(xiàng)目成員之間相互信任、相互尊重，每個(gè)人對(duì)團(tuán)隊(duì)內(nèi)其他人的品行和能力都確信不疑，承認(rèn)團(tuán)隊(duì)中每個(gè)成員都是項(xiàng)目成功的重要因素。成員之間愿意分享知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和信息，互相關(guān)心，使團(tuán)隊(duì)有一種強(qiáng)烈的凝聚力。團(tuán)隊(duì)致力于進(jìn)行開放性的信息交流與溝通，承認(rèn)彼此存在差異，鼓勵(lì)不同的意見，并允許自由地表達(dá)出來(lái)。

（4）不斷的創(chuàng)新性。高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)總是會(huì)不斷產(chǎn)生新的觀點(diǎn)和不斷改進(jìn)的做事方法，以及始終保持創(chuàng)新的思想。這樣的團(tuán)隊(duì)具有持續(xù)學(xué)習(xí)的能力，以及熟練應(yīng)對(duì)新的環(huán)境和技術(shù)變革的能力。

（5）優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)。高效團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)往往擔(dān)任的是教練或后盾的作用，他們對(duì)團(tuán)隊(duì)提供指導(dǎo)和支持，而不是去控制下屬。優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)必須保證團(tuán)隊(duì)是有目標(biāo)的，他能夠幫助自己的團(tuán)隊(duì)澄清目標(biāo)，確保團(tuán)隊(duì)成員不偏離目標(biāo)，并能激勵(lì)每個(gè)成員具有責(zé)任感和自制力，對(duì)團(tuán)隊(duì)忠誠(chéng)，能促使團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的信息暢通，能高效地處理團(tuán)隊(duì)與外部人員的關(guān)系，從而保證團(tuán)隊(duì)工作的效率。

（6）良好的外部環(huán)境。高效的團(tuán)隊(duì)鼓勵(lì)其成員與其他組織部門進(jìn)行充分交流, 這樣就可以使其他部門員工了解本團(tuán)隊(duì), 并對(duì)團(tuán)隊(duì)提出改進(jìn)意見，保證相互合作。

2.建立企業(yè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的績(jī)效管理體系

建立企業(yè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的績(jī)效管理體系，目的是對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)績(jī)效進(jìn)行指導(dǎo)、管理、考核、獎(jiǎng)勵(lì)和發(fā)展，它通過(guò)一系列的活動(dòng)來(lái)發(fā)現(xiàn)和解決影響項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)績(jī)效問(wèn)題的因素，在提高項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)績(jī)效水平的基礎(chǔ)上，進(jìn)而提高企業(yè)的績(jī)效水平。

一個(gè)好的績(jī)效管理體系對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的良好運(yùn)行是必不可少的。一個(gè)完整的績(jī)效管理體系包括：設(shè)定績(jī)效目標(biāo)、制定績(jī)效計(jì)劃、記錄團(tuán)隊(duì)成員的績(jī)效表現(xiàn)、績(jī)效考評(píng)、績(jī)效考核結(jié)果的反饋及合理運(yùn)用等內(nèi)容，可以簡(jiǎn)單地表述為績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效實(shí)施、績(jī)效考核與評(píng)估、績(jī)效反饋與溝通四個(gè)部分，如下圖所示。這四部分是一個(gè)整體，形成一個(gè)封閉的循環(huán)回路，不能人為地把它們分割開來(lái)。企業(yè)在實(shí)施團(tuán)隊(duì)績(jī)效管理時(shí)，對(duì)這四個(gè)環(huán)節(jié)不能有所偏頗，任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)疏漏，都將會(huì)影響績(jī)效管理實(shí)施的有效性。從圖可以看出：績(jī)效管理工作不是一個(gè)靜態(tài)的過(guò)程，而是動(dòng)態(tài)的過(guò)程，因此要從全過(guò)程來(lái)動(dòng)態(tài)考慮績(jī)效管理。

3.有效實(shí)施企業(yè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)績(jī)效管理

項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)績(jī)效管理包括三個(gè)步驟：團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)與成員、成員與成員之間進(jìn)行溝通，明確團(tuán)隊(duì)要完成的任務(wù)目標(biāo)；對(duì)團(tuán)隊(duì)的績(jī)效進(jìn)行考核與評(píng)估；進(jìn)行績(jī)效強(qiáng)化與績(jī)效發(fā)展。績(jī)效管理的核心是通過(guò)提高員工績(jī)效，以達(dá)到提高團(tuán)隊(duì)績(jī)效和企業(yè)整體績(jī)效的目的，因此將團(tuán)隊(duì)績(jī)效管理實(shí)施好是非常重要的。

（1）溝通是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)績(jī)效管理的核心。溝通貫穿于績(jī)效管理的全過(guò)程，從目標(biāo)的制定、實(shí)現(xiàn)到績(jī)效的考核與結(jié)果的反饋，都離不開溝通。溝通做得好，可以產(chǎn)生許多很好的效果：團(tuán)隊(duì)成員能夠明確要完成的目標(biāo)，保持團(tuán)隊(duì)績(jī)效目標(biāo)與企業(yè)整體戰(zhàn)略目標(biāo)的一致；變“事后考核”為“過(guò)程管理”，及早發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題，確保目標(biāo)的完成；避免成員因得不到領(lǐng)導(dǎo)的任何反饋而缺乏動(dòng)力；團(tuán)隊(duì)成員可以分享為完成任務(wù)所需的組織和團(tuán)隊(duì)的信息及知識(shí)；可以增強(qiáng)組織與團(tuán)隊(duì)、團(tuán)隊(duì)與成員、團(tuán)隊(duì)成員之間的信任感等。

（2）業(yè)績(jī)考核與素質(zhì)評(píng)估是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)績(jī)效管理的重點(diǎn)。國(guó)際最新的研究成果表明，對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效的測(cè)評(píng)可以遵循一個(gè)固定的流程，即首先要確定對(duì)團(tuán)隊(duì)層面的績(jī)效評(píng)估和對(duì)個(gè)人層面績(jī)效評(píng)估的維度，然后，劃分團(tuán)隊(duì)和個(gè)人績(jī)效所占的權(quán)重比例，在此基礎(chǔ)上,分解考核的關(guān)鍵要素，最后再考慮如何用具體的考核指標(biāo)來(lái)衡量這些要素。

業(yè)績(jī)考核與素質(zhì)評(píng)估要緊密結(jié)合。無(wú)論對(duì)團(tuán)隊(duì)或是團(tuán)隊(duì)成員，都要既有業(yè)績(jī)考核，又有素質(zhì)評(píng)估。業(yè)績(jī)考核不僅是指那些可以用經(jīng)濟(jì)指標(biāo)衡量的業(yè)績(jī)結(jié)果，還包括工作進(jìn)展或完成業(yè)務(wù)情況。素質(zhì)評(píng)估是對(duì)團(tuán)隊(duì)和成員的職業(yè)道德、個(gè)人品德、理論知識(shí)、管理能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神等素質(zhì)方面的評(píng)價(jià)。業(yè)績(jī)考核引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)重實(shí)效、重實(shí)績(jī)；素質(zhì)評(píng)估則引導(dǎo)員工注重個(gè)人的全面發(fā)展和團(tuán)體協(xié)作，二者均有其積極意義。但是過(guò)分強(qiáng)調(diào)任何一方，都不利于團(tuán)隊(duì)和企業(yè)的健康發(fā)展，應(yīng)當(dāng)在業(yè)績(jī)和素質(zhì)之間安排好恰當(dāng)?shù)谋壤榱耸箍己说膬r(jià)值取向趨于積極，引導(dǎo)員工成為積極有為的開拓者，企業(yè)須側(cè)重于業(yè)績(jī)考核，因業(yè)績(jī)考核較客觀、準(zhǔn)確且易量化，而素質(zhì)評(píng)估較主觀、模糊，因此考核側(cè)重于業(yè)績(jī)也有利于提高考核結(jié)果的客觀、準(zhǔn)確性。業(yè)績(jī)考核要制定科學(xué)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，并對(duì)考核指標(biāo)進(jìn)行量化；素質(zhì)評(píng)估只要抓住幾個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)，不要面面俱到。

（3）績(jī)效強(qiáng)化與績(jī)效發(fā)展是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)績(jī)效管理的關(guān)鍵。通過(guò)將員工的獎(jiǎng)勵(lì)和員工績(jī)效結(jié)合起來(lái)，強(qiáng)化績(jī)效管理。績(jī)效強(qiáng)化是績(jī)效管理成功的非常關(guān)鍵階段，考核結(jié)果都需要通過(guò)面談，對(duì)員工進(jìn)行反饋，并提出表?yè)P(yáng)或改進(jìn)建議。績(jī)效強(qiáng)化能極大地調(diào)動(dòng)員工的積極性，并能體現(xiàn)出企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略。

績(jī)效發(fā)展是側(cè)重與發(fā)展團(tuán)隊(duì)成員的技能以提高將來(lái)的績(jī)效。通過(guò)確認(rèn)長(zhǎng)處，發(fā)展需求，準(zhǔn)備發(fā)展計(jì)劃，員工和經(jīng)理共同制定計(jì)劃發(fā)展員工的技能、知識(shí)和能力。加強(qiáng)員工的培訓(xùn)和開發(fā)是企業(yè)組織績(jī)效提高的重要過(guò)程，它能通過(guò)提高員工的能力和對(duì)組織的歸屬感和責(zé)任感，以增強(qiáng)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

參考文獻(xiàn)：

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[2]徐旭珊黃玉清吳碧英.企業(yè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的績(jī)效管理探析［J］.現(xiàn)代管理科學(xué),2003,（6）:3－5

篇3

在以往的研究中，高績(jī)效科技團(tuán)隊(duì)的管理特征主要包括：清晰且有價(jià)值的目標(biāo)、高效的領(lǐng)導(dǎo)、合作的價(jià)值理念、團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向的激勵(lì)系統(tǒng)。通過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)72個(gè)高績(jī)效科技團(tuán)隊(duì)360名科技人員的開放式問(wèn)卷調(diào)查，發(fā)現(xiàn)科技創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)的管理與培育具有類似的特征（見表1和表2）。

（一）科技創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)的典型管理特征

從表1可見，科技創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)主要管理特征包括：首先必須要擁有一個(gè)合適的學(xué)術(shù)帶頭人，這對(duì)于團(tuán)隊(duì)工作的順利開展和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)是至關(guān)重要的。其次，作為一個(gè)創(chuàng)新組織，擁有規(guī)范的創(chuàng)新機(jī)制和良好的創(chuàng)新文化對(duì)于團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新行為和創(chuàng)新成敗將產(chǎn)生非常重要的影響。第三，優(yōu)秀的科技創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)還必定擁有一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員共同認(rèn)可的目標(biāo)，這對(duì)為團(tuán)隊(duì)成員提供前進(jìn)的動(dòng)力，及時(shí)對(duì)團(tuán)隊(duì)及其成員實(shí)施有效的評(píng)價(jià)都具有重要的意義。最后，良好的溝通機(jī)制、科學(xué)的激勵(lì)和評(píng)價(jià)考核體系等因素對(duì)科技創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)也將產(chǎn)生非常重要的影響。

表1科技創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)的典型管理特征開放式問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果

表2科技創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)成員的典型特征的開放式問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果

（二）科技創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)成員的典型特征

從表2可見，科技創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)成員的主要特征包括：首先是“強(qiáng)烈的探索欲望”和“執(zhí)著堅(jiān)持”是最重要的性格特征。從事科學(xué)研究特別是基礎(chǔ)研究，是一項(xiàng)漫長(zhǎng)而枯燥的工作，需要科研人員具備積極探索的態(tài)度和堅(jiān)持不懈的精神。其次，在行為特征方面，出現(xiàn)頻次最高的是“善于與人合作”。在大科學(xué)時(shí)代，與他人進(jìn)行合作是必不可少的研究方式，不管是現(xiàn)在還是將來(lái)，善于合作都是科技創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)成員必須具備的最重要的特質(zhì)之一。此外，“敏銳的洞察力和想象力”與“創(chuàng)新性思維”是科技創(chuàng)新人才最重要的兩個(gè)能力特征。

二、培育科技創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)的原則

培育科技創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)的原則大體可以分為宏觀和微觀兩個(gè)層次，前者涉及到社會(huì)宏觀系統(tǒng)對(duì)科技創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)的影響，后者則涉及科技創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)內(nèi)部管理機(jī)制。

（一）宏觀層面的培育原則

1.營(yíng)造環(huán)境、激發(fā)潛能的原則。良好的創(chuàng)新環(huán)境，可以使科技創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)快速成長(zhǎng)，創(chuàng)新潛能得以最大可能的被激發(fā)。科技創(chuàng)新環(huán)境是科技創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)借以在其中進(jìn)行科技創(chuàng)新活動(dòng)的各種條件的總和，其中政策環(huán)境、法制環(huán)境和社會(huì)環(huán)境的優(yōu)化尤其重要，政策環(huán)境是導(dǎo)向；法制環(huán)境是保障；而社會(huì)環(huán)境對(duì)于科技創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)的組建，又具有重要的激勵(lì)作用。這幾方面的相互影響、相互滲透，構(gòu)成了影響科技創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)培育的外在因素和成長(zhǎng)環(huán)境。

2.因勢(shì)利導(dǎo)、逐步培育的原則。一方面需要在發(fā)現(xiàn)有前景、有希望的科技創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)雛形時(shí)，對(duì)其跟蹤關(guān)注，因勢(shì)利導(dǎo)，逐步培育，并在信息、資金、政策等方面給予及時(shí)的扶持和幫助，不斷提高其科技創(chuàng)新能力。另一方面也應(yīng)該認(rèn)識(shí)到科技創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)成熟度的差別，尊重科技創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)規(guī)律，不能急于求成，也不能放任不管。只有這樣，才能使科技創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)的建設(shè)健康而有序地進(jìn)行，揚(yáng)長(zhǎng)避短，克服不利因素，取得突破性進(jìn)展。

（二）微觀層面的培育原則

1.智力整合，知識(shí)共享的原則。科技創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)的績(jī)效很大程度上取決于團(tuán)隊(duì)成員智力整合，知識(shí)共享的程度。充分的智力整合，應(yīng)該使團(tuán)隊(duì)成員配合默契，相互激勵(lì)，使創(chuàng)造性得到超常發(fā)揮。充分的知識(shí)共享，應(yīng)該使團(tuán)隊(duì)成員能及時(shí)交流各自的顯性知識(shí)和隱性知識(shí)，使個(gè)人知識(shí)與集體智慧有機(jī)地結(jié)合起來(lái)。

2.合理評(píng)價(jià)、適度激勵(lì)的原則。科技創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)的評(píng)價(jià)和激勵(lì)機(jī)制有很多種，但是無(wú)論采用哪種方式，協(xié)調(diào)好對(duì)團(tuán)隊(duì)產(chǎn)出和個(gè)人產(chǎn)出的關(guān)注程度，強(qiáng)調(diào)競(jìng)爭(zhēng)與合作的均衡都是至關(guān)重要的。應(yīng)認(rèn)真了解每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人才能與專長(zhǎng)，使每個(gè)人都能從事自己所感興趣的工作，并能在工作中充分展現(xiàn)自我才能；同時(shí)，重視以團(tuán)隊(duì)為整體的獎(jiǎng)勵(lì)，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)整體上的學(xué)術(shù)聲譽(yù)和社會(huì)影響，使團(tuán)隊(duì)成員產(chǎn)生團(tuán)隊(duì)的責(zé)任心、自豪感、向心力和依附感。當(dāng)然，物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)，內(nèi)部激勵(lì)和外部激勵(lì)之間適當(dāng)?shù)钠胶庖彩欠浅１匾摹＊?/p>

三、科技創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)的培育思路

科技創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)運(yùn)作效率的潛在水平及創(chuàng)新能力的提升很大程度上取決于科技創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)及培育思路。其中科技創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)、學(xué)術(shù)帶頭人以及團(tuán)隊(duì)的梯隊(duì)結(jié)構(gòu)等因素是最常見的影響因素（見表3）。

本著營(yíng)造環(huán)境與激發(fā)潛能、因勢(shì)利導(dǎo)與逐步培育、智力整合與知識(shí)共享、合理評(píng)價(jià)與適度激勵(lì)等原則，積極培育高效的科技創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)。宏觀層面，政府應(yīng)該根據(jù)國(guó)家科技發(fā)展戰(zhàn)略和市場(chǎng)需要，一要出臺(tái)相關(guān)政策和管理辦法，強(qiáng)化長(zhǎng)期性科技創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)建設(shè)和評(píng)估；二要整合各方資源，加大對(duì)績(jī)優(yōu)科技創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)投入；三要通過(guò)聯(lián)合科技攻關(guān)嘗試跨部門、跨學(xué)科科技創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)建設(shè)。微觀層面，結(jié)合我國(guó)科技創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)建設(shè)現(xiàn)狀，尊重科技創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)的特征、內(nèi)部運(yùn)行規(guī)律，從以下幾方面推動(dòng)科技創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)建設(shè)。

表3“如何提高團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新能力”的開放式問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果

（一）明確科技創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)

提出一個(gè)清晰的、有吸引力的奮斗方向是關(guān)乎一個(gè)團(tuán)隊(duì)組建和成長(zhǎng)的關(guān)鍵。科技創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)可以是經(jīng)過(guò)多年研究形成的，具有顯著的優(yōu)勢(shì)。也可以圍繞重大目標(biāo)，結(jié)合原有優(yōu)勢(shì)開拓出的新方向，無(wú)論怎樣，團(tuán)隊(duì)成員都應(yīng)該人人對(duì)其承諾和負(fù)責(zé)。科技創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)必須現(xiàn)實(shí)而合理、明確而可量化、富于意義并具有挑戰(zhàn)性。科技創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)核心的研究方向必須相對(duì)穩(wěn)定，至少應(yīng)該呈現(xiàn)出階段的穩(wěn)定性。同時(shí)，科技創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)也必須隨著科學(xué)技術(shù)和社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。

（二）選拔與培養(yǎng)一流的學(xué)術(shù)帶頭人

篇4

 

一、前言 

在現(xiàn)代社會(huì)，企業(yè)已成為一種普遍的經(jīng)濟(jì)組織形式，其本質(zhì)特征其實(shí)就是團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)。所謂團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)，是指由各種生產(chǎn)要素所有者按照分工合作和專業(yè)化的原則組織起來(lái)參與生產(chǎn)活動(dòng)。阿爾欽（Alchian）和德姆塞茨（Demsetz）最早提出了“團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)”理論(team production theory)，該理論指出了企業(yè)之所以能夠替代市場(chǎng)存在的一個(gè)重要的原因就是企業(yè)采用團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)所獲得的總產(chǎn)出大于各成員單獨(dú)生產(chǎn)的產(chǎn)出之和，即“1+1＞2”，且團(tuán)隊(duì)的總產(chǎn)出與各個(gè)成員單獨(dú)生產(chǎn)的產(chǎn)出之和的差額足以補(bǔ)償組織、監(jiān)督成員的成本[1]。 

而參加團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)的生產(chǎn)要素，除了非人力資本所有者以外，還有人力資本所有者。在以往的經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)中，企業(yè)對(duì)于資本的定義往往只局限于非人力資本的那部分，即資金、廠房、設(shè)備等。然而隨著社會(huì)的發(fā)展，企業(yè)日益認(rèn)識(shí)到傳統(tǒng)意義上的“勞動(dòng)”對(duì)于企業(yè)發(fā)展所發(fā)揮的巨大作用，因此作為知識(shí)、技術(shù)和管理水平載體的人成為了重要資本。于是，“人力資本”理論應(yīng)運(yùn)而生。 

既然人們逐漸意識(shí)到人力資本對(duì)于企業(yè)發(fā)展的巨大作用，隨之而來(lái)的則是關(guān)于人力資本的產(chǎn)權(quán)問(wèn)題的討論。由于以往只有物質(zhì)資本的所有者才有權(quán)利參與企業(yè)所有權(quán)的分配，人力資本的所有者從屬與物質(zhì)資本的所有者，這在一定程度上造成了企業(yè)所有權(quán)分配的不均衡和生產(chǎn)效率低下的問(wèn)題。張五常(Chueng)在《新賣橘者言》一書中通篇都在強(qiáng)調(diào)私有制在生產(chǎn)生活中的高效率，而要實(shí)現(xiàn)私有制，其核心就是明確界定產(chǎn)權(quán)。并且現(xiàn)代企業(yè)制度的首要特征也是產(chǎn)權(quán)明晰，因此，企業(yè)在引入人力資本這一概念后，要實(shí)現(xiàn)提高生產(chǎn)效率，是否讓人力資本的所有者參與企業(yè)所有權(quán)的分配將是我們需要研究的問(wèn)題。要明確這一問(wèn)題，首先我們要了解人力資本及人力資本的產(chǎn)權(quán)的一些特點(diǎn)。 

二、人力資本的特點(diǎn) 

舒爾茨認(rèn)為，人力資本（Human Capital）主要指凝集在勞動(dòng)者本身的知識(shí)技能及其所表現(xiàn)出來(lái)的勞動(dòng)技能，具體說(shuō)來(lái)，人力資本是指人所擁有的知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)等。人力資本的特點(diǎn)包括： 

（一）人力資本價(jià)值的難以度量性 

在人才市場(chǎng)上，人力資本的價(jià)值只能通過(guò)例如像專業(yè)證書、學(xué)歷證書等作為一個(gè)度量的信號(hào)或標(biāo)準(zhǔn)，這些信息相對(duì)于非人力資本來(lái)說(shuō)都是不完整的，并且其價(jià)值是難以衡量的。 

（二）人力資本的可抵押性 

非人力資本用其現(xiàn)值及機(jī)會(huì)成本作為抵押，而人力資本雖然與其所有者不可分并且其價(jià)值難以度量，但人力資本仍可以用其未來(lái)收益作為抵押，雙方都具有經(jīng)營(yíng)好企業(yè)的動(dòng)機(jī)。 

（三）人力資本的多樣性與專用性 

每個(gè)人力資本都有其不同的特長(zhǎng)和專攻，這些差異從整體上構(gòu)成了人力資源的多樣性，從個(gè)體上看不同人力資本的特點(diǎn)構(gòu)成了人力資本的專用性。 

（四）人力資本在使用過(guò)程中的協(xié)作性 

企業(yè)是以團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)為主要特征的經(jīng)濟(jì)組織，人力資本的專用性決定了要使得企業(yè)有效地運(yùn)轉(zhuǎn)，各個(gè)部門間必須要協(xié)作，即人力資本的所有者之間必須有協(xié)作，這樣才能使企業(yè)各生產(chǎn)要素的運(yùn)作產(chǎn)生最優(yōu)的效果。 

三、人力資本產(chǎn)權(quán)的特點(diǎn) 

人力資本產(chǎn)權(quán)是市場(chǎng)交易過(guò)程中人力資本所有權(quán)及其派生的使用權(quán)、支配權(quán)和收益權(quán)等一系列權(quán)利的總稱,是制約人們行使這些權(quán)利的規(guī)則,本質(zhì)上是人們社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活關(guān)系的反映。其特點(diǎn)包括： 

（一）產(chǎn)權(quán)的可分離性 

篇5

中圖分類號(hào):G250文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588(2012)01-0072-03

高校圖書館科研創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)是以科技創(chuàng)新為目的，圍繞共同愿景，由愿意為共同科研目的承擔(dān)責(zé)任的、技能互補(bǔ)的若干科技研發(fā)人員組成的團(tuán)隊(duì)，具有目標(biāo)共同性、知識(shí)共享性、利益依存性等特征1。高校圖書館科研創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)的興起與組建適應(yīng)了時(shí)展的需要，有利于圖書館提高自身的科研水平和競(jìng)爭(zhēng)力。

1團(tuán)隊(duì)概念

喬恩•R•卡曾巴赫（JonR.Kazenbach）在其著作《團(tuán)隊(duì)的智慧》（1993）中定義“團(tuán)隊(duì)是由少數(shù)有互補(bǔ)技能、愿意為了共同的目的、業(yè)績(jī)和方法而相互承擔(dān)責(zé)任的人們組成的群體”2。斯蒂芬•羅賓斯（Robbins,1994）認(rèn)為，團(tuán)隊(duì)是指一種為了實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo)而由相互協(xié)作的個(gè)體所組成的正式群體3。國(guó)內(nèi)學(xué)者閻劍平認(rèn)為團(tuán)隊(duì)是由兩個(gè)或兩個(gè)以上的人組成的，通過(guò)人們彼此之間的相互影響、相互作用，在行為上有共同規(guī)范的一種介于組織和個(gè)人之間的一種組織形態(tài)4。

2高校圖書館科研創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)知識(shí)轉(zhuǎn)移的實(shí)現(xiàn)路徑

2.1團(tuán)隊(duì)知識(shí)社會(huì)化過(guò)程

團(tuán)隊(duì)內(nèi)部通過(guò)分享的方式將隱性知識(shí)進(jìn)行社會(huì)化，以產(chǎn)生共鳴性的知識(shí)，是知識(shí)的量變過(guò)程。通過(guò)相互學(xué)習(xí)和專家、教授帶動(dòng)中青年實(shí)行傳幫帶這一形式來(lái)實(shí)現(xiàn)。這一過(guò)程可通過(guò)討論、交流、觀察與模仿等方式來(lái)完成，這通常是知識(shí)轉(zhuǎn)移的起點(diǎn)。

2.2團(tuán)隊(duì)知識(shí)外部化過(guò)程

團(tuán)隊(duì)知識(shí)外部化過(guò)程即是團(tuán)隊(duì)成員將隱性知識(shí)外部化為顯性知識(shí)。通俗來(lái)講，就是將那些不易察覺卻又時(shí)刻存在、不易表述卻具有重要價(jià)值的經(jīng)驗(yàn)、技巧等深層次的東西清晰表述出來(lái)。與上述社會(huì)化過(guò)程相比較，它其實(shí)是知識(shí)質(zhì)變的過(guò)程。傳統(tǒng)上，這個(gè)過(guò)程主要依賴于類比、假設(shè)、傾聽以及深度會(huì)談等方式，使感性知識(shí)上升為理性知識(shí)。

2.3團(tuán)隊(duì)知識(shí)內(nèi)部化過(guò)程

團(tuán)隊(duì)知識(shí)內(nèi)部化過(guò)程是知識(shí)的又一質(zhì)變過(guò)程。即是團(tuán)隊(duì)成員將團(tuán)隊(duì)內(nèi)部顯性知識(shí)內(nèi)化為個(gè)人的隱性知識(shí)。在這一過(guò)程中，團(tuán)隊(duì)成員真正將團(tuán)隊(duì)的規(guī)章制度、規(guī)則方法等充分消化、吸收變?yōu)樽约旱摹ｏ@然，這一過(guò)程是知識(shí)轉(zhuǎn)移、創(chuàng)新的最大價(jià)值所在5。

3高校圖書館科研創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)知識(shí)轉(zhuǎn)移的影響因素

3.1知識(shí)主體因素

所謂知識(shí)主體是指轉(zhuǎn)移知識(shí)的雙方，即知識(shí)的發(fā)送者和知識(shí)的接收者，他們自身的因素會(huì)影響知識(shí)的流動(dòng)和轉(zhuǎn)化。

3.1.1個(gè)人學(xué)識(shí)

即指知識(shí)主體個(gè)人的研究能力、學(xué)科結(jié)構(gòu)、研究領(lǐng)域以及對(duì)知識(shí)轉(zhuǎn)移這一問(wèn)題的認(rèn)識(shí)。在高校圖書館科研團(tuán)隊(duì)中，同一學(xué)科、同一專業(yè)或者同一領(lǐng)域做研究的人，具有相似的知識(shí)結(jié)構(gòu)，相互之間能夠更好的交流，他們對(duì)信息的理解較之于跨學(xué)科、跨專業(yè)或跨領(lǐng)域的人深刻得多，知識(shí)轉(zhuǎn)移比較容易順利進(jìn)行。

3.1.2個(gè)人動(dòng)機(jī)

團(tuán)隊(duì)成員必須有強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)、研究動(dòng)機(jī)和明確的創(chuàng)新目標(biāo)，才更有利于取得良好的知識(shí)轉(zhuǎn)移效果。動(dòng)機(jī)分為內(nèi)部動(dòng)機(jī)和外部動(dòng)機(jī)。內(nèi)部動(dòng)機(jī)的主要特征是對(duì)活動(dòng)本身的注意和興趣，并表現(xiàn)為自我保持。它直接指向自我定義的目標(biāo)，指向活動(dòng)的執(zhí)行。如團(tuán)隊(duì)成員對(duì)自身事業(yè)的熱愛，對(duì)工作的熱情、對(duì)研究創(chuàng)新內(nèi)容感興趣。外部動(dòng)機(jī)的主要特征是關(guān)注外在獎(jiǎng)勵(lì)和外在認(rèn)同。這些動(dòng)機(jī)一旦滿足，直接促進(jìn)知識(shí)的有效轉(zhuǎn)移。

田燕：圖書館科研創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)知識(shí)轉(zhuǎn)移的實(shí)現(xiàn)路徑

3.1.3個(gè)人能力

能力指的是知識(shí)主體在對(duì)知識(shí)的理解、表達(dá)、存儲(chǔ)和運(yùn)用方面的能力。在轉(zhuǎn)移知識(shí)的過(guò)程中，知識(shí)轉(zhuǎn)移方對(duì)知識(shí)的編碼能力、對(duì)知識(shí)接收方反饋信息的把握，都會(huì)對(duì)知識(shí)轉(zhuǎn)移產(chǎn)生影響。知識(shí)發(fā)送方如何針對(duì)不同性質(zhì)和內(nèi)容的知識(shí)、不同的知識(shí)需求主體,選擇何種知識(shí)傳遞方式，將會(huì)影響知識(shí)轉(zhuǎn)移的效率。知識(shí)接受方能力是指?jìng)€(gè)人、集體和團(tuán)隊(duì)評(píng)估外部知識(shí)的價(jià)值、消化吸收并加以應(yīng)用的能力（如顯性化能力、隱性化能力等）。接收方的吸收能力對(duì)于知識(shí)轉(zhuǎn)移的層次與水平有著顯著的影響。知識(shí)接受方的知識(shí)吸收能力越強(qiáng)，知識(shí)轉(zhuǎn)移的效果就越好，知識(shí)接受方的知識(shí)吸收能力越弱，知識(shí)轉(zhuǎn)移的效果就越差。

3.2環(huán)境因素

3.2.1團(tuán)隊(duì)目標(biāo)

團(tuán)隊(duì)的存在必須明確具體的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，具體的目標(biāo)有助于團(tuán)隊(duì)成員的知識(shí)轉(zhuǎn)移。團(tuán)隊(duì)目標(biāo)定位的合理性決定團(tuán)隊(duì)內(nèi)知識(shí)主體能否相互協(xié)調(diào)實(shí)現(xiàn)知識(shí)轉(zhuǎn)移。隨著科研創(chuàng)新的日趨復(fù)雜化、多樣化，團(tuán)隊(duì)需要跨越團(tuán)隊(duì)以外，吸取接納圖書館以外的其他部門轉(zhuǎn)移過(guò)來(lái)的有價(jià)值的知識(shí)與信息。團(tuán)隊(duì)的知識(shí)轉(zhuǎn)移由內(nèi)外部構(gòu)成，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部知識(shí)轉(zhuǎn)移是關(guān)鍵途徑，而跨邊界知識(shí)轉(zhuǎn)移則是團(tuán)隊(duì)良性運(yùn)作的重要補(bǔ)充形式。內(nèi)部與外部知識(shí)轉(zhuǎn)移對(duì)提升團(tuán)隊(duì)效能都非常重要。

3.2.2團(tuán)隊(duì)成員

團(tuán)隊(duì)成員的選拔，要選拔有智能、有學(xué)識(shí)、有專業(yè)技能和科研能力的人。因?yàn)閭€(gè)人能力在很大程度上影響了知識(shí)轉(zhuǎn)移的績(jī)效。如果沒有一定的知識(shí)和能力做鋪墊，知識(shí)轉(zhuǎn)移雙方的互動(dòng)行為會(huì)受到嚴(yán)重阻礙，知識(shí)轉(zhuǎn)移也難以進(jìn)行。同時(shí)，事實(shí)證明個(gè)人能力強(qiáng)的知識(shí)轉(zhuǎn)移者往往更愿意與團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行交流分享知識(shí)，同時(shí)也能夠更快更好地轉(zhuǎn)移和內(nèi)化外部的知識(shí)。另外，團(tuán)隊(duì)成員要具有親和力和凝聚力。事實(shí)證明，一個(gè)非常重要的影響團(tuán)隊(duì)知識(shí)轉(zhuǎn)移的因素就是團(tuán)隊(duì)親和力和凝聚力，既然談及的是團(tuán)隊(duì)的知識(shí)轉(zhuǎn)移，團(tuán)隊(duì)的凝聚力就首當(dāng)其沖。如果團(tuán)隊(duì)中的成員都只做自己份內(nèi)的事，以自我為中心，沒有合作，更談不上凝聚力的話，團(tuán)隊(duì)目標(biāo)就只會(huì)是一句空口號(hào)，任何猶如一盤散沙的團(tuán)隊(duì)都不可能做出任何成果。

3.2.3團(tuán)隊(duì)關(guān)系

科研團(tuán)隊(duì)同屬于一個(gè)圖書館的成員，歸屬圖書館統(tǒng)一組織領(lǐng)導(dǎo)，或處于同一知識(shí)鏈或網(wǎng)絡(luò)中的關(guān)系可以使知識(shí)轉(zhuǎn)移容易發(fā)生。這種關(guān)系中的團(tuán)隊(duì)可以有更多的機(jī)會(huì)進(jìn)行交流，共享信息和進(jìn)行相互學(xué)習(xí)，關(guān)系越親密，交流越容易，知識(shí)的轉(zhuǎn)移也就越順暢。僵硬的關(guān)系為知識(shí)轉(zhuǎn)移產(chǎn)生了額外的困難，如果團(tuán)隊(duì)關(guān)系很糟糕，知識(shí)的轉(zhuǎn)移將非常困難。另外，團(tuán)隊(duì)人際信任也是促進(jìn)知識(shí)有效地轉(zhuǎn)移的一個(gè)重要的因素，信任可以促進(jìn)知識(shí)和信息的自由交換，提高成員參與知識(shí)轉(zhuǎn)移和分享的意愿，追求共同的目標(biāo)。人際信任使知識(shí)轉(zhuǎn)移的成本顯著降低，一旦人們產(chǎn)生無(wú)條件信任時(shí)，會(huì)自愿的分享知識(shí)和信息。

4提高科研創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)知識(shí)轉(zhuǎn)移效率的對(duì)策

4.1建立知識(shí)交流和共享平臺(tái)

知識(shí)轉(zhuǎn)移必須借助于一定的通道，這種通道在轉(zhuǎn)移雙方之間架構(gòu)了可以交流的相互關(guān)系和路徑。高校圖書館科研創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)可以利用現(xiàn)代的信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等作為技術(shù)支撐，在團(tuán)隊(duì)內(nèi)或團(tuán)隊(duì)間建立一個(gè)轉(zhuǎn)移知識(shí)的有效體系，形成知識(shí)交流和共享的平臺(tái)，加快知識(shí)的流動(dòng)，以使團(tuán)隊(duì)成員能方便地利用知識(shí)，推動(dòng)現(xiàn)有知識(shí)的有效利用和新知識(shí)的開發(fā)。通過(guò)建立這種知識(shí)交流和共享平臺(tái)，有利于團(tuán)隊(duì)內(nèi)部知識(shí)共享和外部知識(shí)獲取，內(nèi)部知識(shí)共享是團(tuán)隊(duì)成員之間通過(guò)各種溝通媒介和交流方式來(lái)相互轉(zhuǎn)移知識(shí)從而實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享的活動(dòng)，包括知識(shí)的傳遞和吸收過(guò)程。外部知識(shí)獲取是團(tuán)隊(duì)通過(guò)外部學(xué)習(xí)從學(xué)者、研究者、競(jìng)爭(zhēng)者以及各種合作伙伴等外部關(guān)系中獲取新知識(shí)的過(guò)程。知識(shí)共享為團(tuán)隊(duì)成員之間相互了解和吸收對(duì)方的新知識(shí)提供機(jī)會(huì)，促進(jìn)了知識(shí)碰撞和新思想的產(chǎn)生，有利于科研創(chuàng)新。在科研創(chuàng)新過(guò)程中，僅僅依靠團(tuán)隊(duì)知識(shí)是有限的，還必須從外部聯(lián)系中挖掘新的關(guān)鍵知識(shí)。

4.2建立促進(jìn)知識(shí)轉(zhuǎn)移的信任體系

信任在隱性知識(shí)的傳遞過(guò)程中發(fā)揮重要的作用，它是團(tuán)隊(duì)中保證知識(shí)高效轉(zhuǎn)移的重要基礎(chǔ)。只有相互信任，相互之間才愿意敞開心扉與對(duì)方交流，知識(shí)才可能在團(tuán)隊(duì)中快速轉(zhuǎn)移。團(tuán)隊(duì)成員間的信任能夠減弱它們對(duì)知識(shí)的自我保護(hù)意識(shí)，從而愿意為團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的知識(shí)共享投入更多有價(jià)值的知識(shí)資源，并積極詮釋知識(shí)以便于其它成員能更好地理解和吸收這些知識(shí)。所以我們認(rèn)為團(tuán)隊(duì)的凝聚力、團(tuán)隊(duì)的文化、團(tuán)隊(duì)成員之間的相互關(guān)系以及成員的價(jià)值觀構(gòu)成了知識(shí)轉(zhuǎn)移的信任體系。為此，團(tuán)隊(duì)可以通過(guò)各種方式培養(yǎng)知識(shí)共享的文化氛圍，創(chuàng)造機(jī)會(huì)建立團(tuán)隊(duì)成員之間良好的人際關(guān)系，共同促進(jìn)相互信任的和諧體系。

4.3建立有效的激勵(lì)機(jī)制

高校圖書館應(yīng)該設(shè)計(jì)有效的團(tuán)隊(duì)知識(shí)轉(zhuǎn)移激勵(lì)機(jī)制，通過(guò)精神和物質(zhì)激勵(lì)，充分調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員的創(chuàng)新積極性，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)知識(shí)轉(zhuǎn)移以及創(chuàng)新的最終目的。

4.3.1外部激勵(lì)

外部激勵(lì)是指團(tuán)隊(duì)個(gè)體參與知識(shí)轉(zhuǎn)移活動(dòng)之后，團(tuán)隊(duì)視其創(chuàng)造的成果給與其獎(jiǎng)勵(lì)。包括物質(zhì)激勵(lì)和非物質(zhì)激勵(lì)。如職稱的評(píng)聘、職務(wù)的提升、獎(jiǎng)金的分配或者精神獎(jiǎng)勵(lì)。通過(guò)名望的提升等對(duì)知識(shí)轉(zhuǎn)移活動(dòng)的參與者具有重要的激勵(lì)作用。總的說(shuō)來(lái)，團(tuán)隊(duì)成員轉(zhuǎn)移出自己的知識(shí)，他能否獲得由知識(shí)接收者或團(tuán)隊(duì)提供的較為公平合理的回報(bào)也影響著知識(shí)轉(zhuǎn)移的意愿。外部激勵(lì)可以積極推動(dòng)團(tuán)隊(duì)個(gè)體進(jìn)行知識(shí)轉(zhuǎn)移的效率。

4.3.2內(nèi)部激勵(lì)

內(nèi)部激勵(lì)可稱為自我激勵(lì)。指的是團(tuán)隊(duì)知識(shí)轉(zhuǎn)移活動(dòng)本身給個(gè)體帶來(lái)的滿足感，包括知識(shí)轉(zhuǎn)移活動(dòng)給個(gè)體帶來(lái)的興趣、挑戰(zhàn)性、成就感等等，體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)個(gè)體的知識(shí)轉(zhuǎn)移最初意愿。總之，外部激勵(lì)能夠促進(jìn)知識(shí)轉(zhuǎn)移，內(nèi)部激勵(lì)往往更能促進(jìn)隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)移。實(shí)踐證明，隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)移難度更大。

4.4建立績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)

高校圖書館科研創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)實(shí)行績(jī)效評(píng)估對(duì)于團(tuán)隊(duì)知識(shí)轉(zhuǎn)移成效的影響十分重大。績(jī)效評(píng)估其目的是為了提高團(tuán)隊(duì)的整體績(jī)效，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，而對(duì)于研發(fā)團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，重點(diǎn)是如何提高成員的主動(dòng)性和積極性，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，以及團(tuán)隊(duì)內(nèi)的關(guān)鍵核心知識(shí)的轉(zhuǎn)移。圖書館可根據(jù)實(shí)際情況設(shè)計(jì)出基于績(jī)效的激勵(lì)、績(jī)效的評(píng)估和利益分配的制度體系。通過(guò)這些制度體系，能夠清楚地衡量成員對(duì)團(tuán)隊(duì)科研的投入和產(chǎn)出，能夠有效地監(jiān)督成員的勞動(dòng)和控制偷懶。顯性知識(shí)的轉(zhuǎn)移和共享過(guò)程具有較強(qiáng)的可訂約性。但是，隱性知識(shí)就有很大的不同。我們很難清楚地衡量隱性知識(shí)的投入和產(chǎn)出，很難觀察和證實(shí)合作成果中究竟有多少來(lái)自個(gè)體隱性知識(shí)的貢獻(xiàn)。換句話說(shuō)，隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)移和共享過(guò)程具有不可訂約的特點(diǎn)6。所以，在制定績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)中，績(jī)效評(píng)估方法還應(yīng)包括：①滿意度。即知識(shí)的接受體對(duì)知識(shí)轉(zhuǎn)移過(guò)程的滿意程度，主要從轉(zhuǎn)移成本，轉(zhuǎn)移進(jìn)度，轉(zhuǎn)移效果等方面來(lái)衡量。②參與度。即個(gè)人形成的對(duì)知識(shí)價(jià)值的認(rèn)知和對(duì)知識(shí)參與的程度等，主要從知識(shí)接受體在運(yùn)用知識(shí)進(jìn)行工作的過(guò)程中，投入額外努力的意愿程度和創(chuàng)新程度等方面來(lái)衡量。③所有權(quán)。即知識(shí)接受體對(duì)于知識(shí)的內(nèi)化程度，主要從知識(shí)接受體對(duì)于所轉(zhuǎn)移知識(shí)的自主程度上考慮。主要體現(xiàn)在接受者對(duì)知識(shí)的鑒別力、接受者對(duì)知識(shí)聯(lián)想的強(qiáng)度、以及接受者在知識(shí)中投入的精力、努力和關(guān)注的程度等三個(gè)方面7。

績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)的制定和方案的實(shí)施，在實(shí)踐中會(huì)出現(xiàn)很多不盡人意的地方，況且，圖書館科研團(tuán)隊(duì)情況千差萬(wàn)別，管理者應(yīng)當(dāng)根據(jù)具體情況修正具體的措施，使其逐步完善，趨于科學(xué)。

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篇6

在新課程實(shí)施過(guò)程中，仔細(xì)分析會(huì)發(fā)現(xiàn)，由于各種原因，課堂教學(xué)改革也出現(xiàn)了“形式化”“低效化”的現(xiàn)象。可以說(shuō)，當(dāng)前課程改革在課堂教學(xué)層面所遭遇到的最大挑戰(zhàn)和所受到的最強(qiáng)烈批評(píng)就是低效問(wèn)題。我們的許多課堂的“有效”教學(xué)并非真的“有效”，只是對(duì)于“無(wú)效”來(lái)說(shuō)有著“低效”的教學(xué)行為罷了。在觀摩課中，環(huán)節(jié)任務(wù)設(shè)計(jì)則過(guò)于精致，有著過(guò)多的“牽鼻思維”。教學(xué)過(guò)程看似“安靜高效”或“熱熱鬧鬧”，其實(shí)學(xué)生只是在機(jī)械地執(zhí)行一個(gè)嚴(yán)密的計(jì)劃而非“高效”地教與學(xué)，因此課堂教學(xué)的“高效性”并非僅僅是“有效性”。

課堂教學(xué)高效性涉及多方面的因素，課堂教學(xué)環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)就是其中主要因素之一。英語(yǔ)教學(xué)課堂環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)是英語(yǔ)教師根據(jù)正確的教學(xué)思想和教育原理，按照一定的教學(xué)目的和要求，針對(duì)具體的教學(xué)對(duì)象和教材，對(duì)英語(yǔ)教學(xué)的整個(gè)程序及其具體環(huán)節(jié)所做出的預(yù)期的行之有效的策劃。課堂教學(xué)是中學(xué)英語(yǔ)教學(xué)的主要途徑，課堂教學(xué)又是在教學(xué)各環(huán)節(jié)中得以體現(xiàn)的。要提高課堂教學(xué)質(zhì)量，首先需要教師精心設(shè)計(jì)課堂各環(huán)節(jié)的內(nèi)容，低效的設(shè)計(jì)是不可能牽動(dòng)高效課堂教學(xué)的。因此，高效的英語(yǔ)課堂環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)能夠帶來(lái)英語(yǔ)課堂的高效性。

從英語(yǔ)課程改革的理念和課程標(biāo)準(zhǔn)的有關(guān)規(guī)定來(lái)看，新課程在繼承過(guò)去英語(yǔ)課程經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，有機(jī)融合了基于過(guò)程的課程的特點(diǎn)（也就是教育應(yīng)促進(jìn)學(xué)生的自我發(fā)展），在新課程標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的課程目標(biāo)中增加了情感態(tài)度、學(xué)習(xí)策略和文化意識(shí)，并對(duì)這三個(gè)方面應(yīng)達(dá)到的內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)作了較為具體的規(guī)定，這是過(guò)去的英語(yǔ)課程所沒有做到的。因此，先前的“有效課堂教學(xué)研究”在這些方面體現(xiàn)或重視得較少，于是“高效課堂教學(xué)”，從理念和實(shí)際意義上講，反映了我國(guó)英語(yǔ)課程和當(dāng)前國(guó)際外語(yǔ)課程的發(fā)展趨勢(shì)。

高中英語(yǔ)“課堂環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)”的高效性：

1.有助于教學(xué)觀念的更新和教師角色的轉(zhuǎn)變。教師對(duì)課堂環(huán)節(jié)精心設(shè)計(jì)并融入“課堂教學(xué)是在社會(huì)文化的情境制約之下的多維活動(dòng)，即認(rèn)知活動(dòng)、社交活動(dòng)和內(nèi)心活動(dòng)”這一理念，就能更好地實(shí)現(xiàn)由“控制者”向“主導(dǎo)者”的轉(zhuǎn)變，由傳統(tǒng)的以“能講”為主要特征的教師角色向新理念的以“善導(dǎo)”為主要特征的教師角色轉(zhuǎn)變。

篇7

一、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段

項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)是由為數(shù)不多的、相互之間技能互補(bǔ)的、具有共同信念和價(jià)值觀、愿意為共同的目的和業(yè)績(jī)目標(biāo)而奮斗的一群成員組成的群體；群體成員間通過(guò)相互的溝通、信任和承擔(dān)責(zé)任，產(chǎn)生群體的協(xié)作效應(yīng)，從而獲得比個(gè)體成員績(jī)效總和更大的團(tuán)隊(duì)績(jī)效。一個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)從開始到終止，是一個(gè)不斷成長(zhǎng)和變化的過(guò)程，這個(gè)發(fā)展過(guò)程可以描述為五個(gè)階段：組建階段、磨合階段、正規(guī)階段、成效階段和解散階段。

1.組建階段。它使個(gè)體成員轉(zhuǎn)變?yōu)閳F(tuán)隊(duì)成員，在此階段，團(tuán)隊(duì)成員開始相互認(rèn)識(shí)，團(tuán)隊(duì)成員總體上有一個(gè)積極的愿望，急于開始工作，團(tuán)隊(duì)開始形成并試圖對(duì)要完成的工作明確劃分并制定計(jì)劃。然而，這時(shí)由于每個(gè)人對(duì)工作本身和成員相互關(guān)系的高度焦慮，幾乎沒有進(jìn)行實(shí)際工作，團(tuán)隊(duì)成員不了解自己的職責(zé)及其他項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的角色。

2.磨合階段。團(tuán)隊(duì)形成之后，隊(duì)員們已經(jīng)明確了項(xiàng)目的工作和各自的職責(zé)，于是開始執(zhí)行分配到的任務(wù)，在實(shí)際工作中，現(xiàn)實(shí)可能與當(dāng)初的希望發(fā)生較大的偏離，于是隊(duì)員們可能會(huì)消極地對(duì)待項(xiàng)目工作和項(xiàng)目經(jīng)理。在此階段，工作氣氛趨于緊張，問(wèn)題逐漸暴露，團(tuán)隊(duì)土氣較組建階段明顯下沉。團(tuán)隊(duì)的沖突和不和諧是此階段的一個(gè)顯著特點(diǎn)。

3.正規(guī)階段。經(jīng)受了磨合階段的考驗(yàn)，團(tuán)隊(duì)成員之間、團(tuán)隊(duì)與項(xiàng)目經(jīng)理之間的關(guān)系已經(jīng)確立好了，絕大部分個(gè)人矛盾也已得到解決。這一階段，隨著成員之間開始相互信任，團(tuán)隊(duì)的協(xié)作得以發(fā)展，團(tuán)隊(duì)成員大量地交流信息、觀點(diǎn)和感情，合作意識(shí)增強(qiáng)，并感覺到他們可以自由地、建設(shè)性地表達(dá)他們的情緒及發(fā)表意見，成員間建立了忠誠(chéng)和友誼。

4.成效階段。經(jīng)過(guò)前一階段，團(tuán)隊(duì)確立了行為規(guī)范和工作方式。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)積極工作，渴望實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)。這一階段的工作績(jī)效很高，團(tuán)隊(duì)有集體感和榮譽(yù)感，信心十足。團(tuán)隊(duì)成員能開放、坦誠(chéng)、及時(shí)地進(jìn)行溝通。

5.解散階段。對(duì)于完成某項(xiàng)任務(wù)，實(shí)現(xiàn)了項(xiàng)目目標(biāo)的團(tuán)隊(duì)而言，隨著項(xiàng)目的竣工，該項(xiàng)目準(zhǔn)備解散。這時(shí)，團(tuán)隊(duì)成員開始騷動(dòng)不安，成員們考慮自身今后的發(fā)展，并開始做離開的準(zhǔn)備。

二、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重要性

現(xiàn)代企業(yè)要想在激烈的國(guó)內(nèi)及國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)中取勝，就必須不斷進(jìn)行創(chuàng)新，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部及企業(yè)與外部組織的合作，實(shí)現(xiàn)資源優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。而團(tuán)隊(duì)在其中發(fā)揮的作用使其成為最有效的工作方式之一，是當(dāng)今企業(yè)普遍采用的組織方式。而我國(guó)企業(yè)大多還是職能式組織結(jié)構(gòu)，已不適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的變化，所以，對(duì)我國(guó)企業(yè)進(jìn)行團(tuán)隊(duì)化建設(shè)顯得至關(guān)重要。

1.項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)有利于改善組織的決策過(guò)程和提高決策質(zhì)量。決策的正確性,很大程度上依賴于信息的對(duì)稱性，信息的開放性、共享性和集成性是團(tuán)隊(duì)的基本特征之一,通過(guò)團(tuán)隊(duì)組織模式進(jìn)行決策,可以集思廣益,降低決策環(huán)境的不確定性程度,消除信息的不對(duì)稱,提高決策的速度和正確性。

2.項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)有利于學(xué)習(xí)型組織的形成。團(tuán)隊(duì)對(duì)組織學(xué)習(xí)的促進(jìn)表現(xiàn)為兩個(gè)層面:一是個(gè)體層面。團(tuán)隊(duì)是由同一產(chǎn)品價(jià)值鏈上擁有不同知識(shí)、技術(shù)、技能、技巧和信息的人所組成的群體,一般而言,陌生而又相關(guān)的環(huán)境條件,更能刺激學(xué)習(xí)和調(diào)動(dòng)學(xué)習(xí)熱情。二是組織層面。一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)的重要特征之一是具有充分交流溝通的體系,它能夠促進(jìn)個(gè)體知識(shí)的共享,從而有效地改進(jìn)整個(gè)組織的學(xué)習(xí),促使學(xué)習(xí)型組織的形成。

3.項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)有利于提高企業(yè)應(yīng)對(duì)環(huán)境變化的能力和創(chuàng)新能力。在當(dāng)今社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境不斷變化的情況下，眾多學(xué)者認(rèn)為成功企業(yè)的特點(diǎn)是快速、靈活和基于知識(shí)，而發(fā)展這些特點(diǎn)的方法之一就是利用團(tuán)隊(duì)；團(tuán)隊(duì)在項(xiàng)目運(yùn)作中非常重要，它被用來(lái)以多種知識(shí)、技能處理復(fù)雜工作，激發(fā)創(chuàng)新和創(chuàng)造力。

4.項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)有利于激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)是為完成特定的項(xiàng)目工作目標(biāo)而組建的，目的明確、管理層級(jí)少，可以使員工擁有一個(gè)寬松、自主的環(huán)境，從而有利于團(tuán)隊(duì)成員工作積極性和創(chuàng)造性的充分發(fā)揮。

5.項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)有利于提高企業(yè)的績(jī)效。團(tuán)隊(duì)的形式能使組織結(jié)構(gòu)大大簡(jiǎn)化，領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)、團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)以及團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員之間的關(guān)系變成伙伴式的合作關(guān)系，有利于提高工作績(jī)效。

6.項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)有利于增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的交流與合作。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)強(qiáng)調(diào)通過(guò)溝通協(xié)調(diào)，提高員工歸屬感和榮譽(yù)感，增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的凝聚力。同時(shí)，在一個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中，每個(gè)成員間必須默契地配合才能很好地完成工作，促使他們?cè)诠ぷ髦杏懈嗟臏贤ā⒗斫夂秃献鳎餐瑧?yīng)付工作遇到的困難。

7.項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)有利于項(xiàng)目成員自我實(shí)現(xiàn)需求的滿足感。團(tuán)隊(duì)與矩陣式組織結(jié)構(gòu)的最大不同,在于它是建立在自組織基礎(chǔ)上,少有行政干預(yù)的色彩。團(tuán)隊(duì)可以根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境的變化,自己確定目標(biāo)、制定計(jì)劃、整合資源,實(shí)行自我管理和自我控制,滿足團(tuán)隊(duì)整體及團(tuán)隊(duì)成員自我實(shí)現(xiàn)需求。

三、高績(jī)效項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的主要特點(diǎn)

高績(jī)效團(tuán)隊(duì)是對(duì)團(tuán)隊(duì)潛力的高度認(rèn)識(shí)，其成員具有極高的責(zé)任感，不僅對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的成功負(fù)責(zé)，而且對(duì)成員間的個(gè)人成長(zhǎng)和發(fā)展負(fù)責(zé)，能夠產(chǎn)生非常高的績(jī)效成果。高績(jī)效項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)具有以下主要特征：

1.明確清晰的目標(biāo)與共同的價(jià)值觀是前提。團(tuán)隊(duì)成員都清楚地了解要達(dá)到的目標(biāo)以及由此給團(tuán)隊(duì)和個(gè)人帶來(lái)的益處，他們能將個(gè)人目標(biāo)與項(xiàng)目目標(biāo)有效地結(jié)合起來(lái)，在致力于實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)個(gè)人進(jìn)一步發(fā)展的職業(yè)、人生目標(biāo)。

2.清晰的分工與精誠(chéng)的合作互助是關(guān)鍵。在項(xiàng)目策劃階段，團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)通過(guò)責(zé)任分配矩陣，對(duì)如何完成任務(wù)、由誰(shuí)去完成、完成任務(wù)的期限、所需技術(shù)等方面進(jìn)行清楚地界定。團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)強(qiáng)烈地意識(shí)到個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的力量，充分了解團(tuán)隊(duì)合作的重要性。

3.高度的相互信任及通暢的溝通是保證。項(xiàng)目成員之間相互信任和尊重，承認(rèn)團(tuán)隊(duì)中每個(gè)成員都是項(xiàng)目成功的重要因素，使團(tuán)隊(duì)有一種強(qiáng)烈的凝聚力。團(tuán)隊(duì)致力于進(jìn)行開放性的信息交流與溝通，承認(rèn)彼此存在差異，鼓勵(lì)不同的意見，并允許自由地表達(dá)出來(lái)。

4.不斷的創(chuàng)新性。高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)總是會(huì)不斷產(chǎn)生新的觀點(diǎn)和不斷改進(jìn)的做事方法，以及始終保持創(chuàng)新的思想。這樣的團(tuán)隊(duì)具有持續(xù)學(xué)習(xí)的能力以及熟練應(yīng)對(duì)新的環(huán)境和技術(shù)變革的能力。

5.優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)。優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)必須保證團(tuán)隊(duì)是有目標(biāo)的，能夠幫助自己的團(tuán)隊(duì)澄清目標(biāo)，確保團(tuán)隊(duì)成員不偏離目標(biāo)，并能激勵(lì)每個(gè)成員具有責(zé)任感和自制力，對(duì)團(tuán)隊(duì)忠誠(chéng)，能促使團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的信息暢通，能高效地處理團(tuán)隊(duì)與外部人員的關(guān)系，從而保證團(tuán)隊(duì)工作的效率。

6.良好的外部環(huán)境。高效的團(tuán)隊(duì)鼓勵(lì)其成員與其它組織部門進(jìn)行充分交流, 這樣就可以使其他部門員工了解本團(tuán)隊(duì), 并對(duì)團(tuán)隊(duì)提出改進(jìn)意見，保證相互合作。

四、企業(yè)建設(shè)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的主要對(duì)策

1.注重團(tuán)隊(duì)成員的選擇與分析。團(tuán)隊(duì)人員的選擇與分析是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基礎(chǔ)。項(xiàng)目人員的選擇必須要確保分配到項(xiàng)目工作的人員是最合適項(xiàng)目需要的，同時(shí)也是最能發(fā)揮他技術(shù)特長(zhǎng)的,能夠做好人員選擇與分析的組織一般都應(yīng)具有完善的人力資源計(jì)劃。當(dāng)項(xiàng)目準(zhǔn)備啟動(dòng)時(shí),高層決策者可以根據(jù)此計(jì)劃來(lái)選擇需要的項(xiàng)目參與人員,包括項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目成員。其中項(xiàng)目經(jīng)理是項(xiàng)目的核心人物, 他必須精通與項(xiàng)目相關(guān)的專業(yè)知識(shí),具備高素質(zhì)的領(lǐng)導(dǎo)和管理能力以及良好的品格素質(zhì)。項(xiàng)目成員則往往是由項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)已完成的人員配置管理計(jì)劃來(lái)確定的,將分解的工作任務(wù)交付給具有相應(yīng)能力的人員,此時(shí)員工的專業(yè)素質(zhì)和技術(shù)是考察的主要標(biāo)準(zhǔn), 不可過(guò)分看重學(xué)歷及經(jīng)驗(yàn)。

2.注重每個(gè)項(xiàng)目成員的培訓(xùn)和發(fā)展。項(xiàng)目成員的培訓(xùn)和發(fā)展是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的保障。企業(yè)經(jīng)常會(huì)給技術(shù)骨干學(xué)習(xí)、培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，技術(shù)骨干的工作能力會(huì)不斷得到鍛煉，然而卻總是因?yàn)檫@些技術(shù)骨干的離去造成企業(yè)人才的流失、技術(shù)的轉(zhuǎn)移以及培養(yǎng)成本的提高。由此可見，技術(shù)骨干對(duì)企業(yè)有其正反兩方面的作用。因此，項(xiàng)目管理中的團(tuán)隊(duì)合作、核心技術(shù)的制約管理尤顯重要。團(tuán)隊(duì)中的每一名成員都很重要，一個(gè)人不可能完美，但團(tuán)隊(duì)可以，讓每一個(gè)參與項(xiàng)目管理的成員技能互補(bǔ)、共同進(jìn)步、共同成長(zhǎng)，這才是管理的科學(xué)性體現(xiàn)。

3.注重團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)。加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)，培育團(tuán)隊(duì)精神。團(tuán)隊(duì)文化是團(tuán)隊(duì)生存的基礎(chǔ)、發(fā)展的動(dòng)力、行為的準(zhǔn)則和成功的核心。團(tuán)隊(duì)文化首先是價(jià)值取向的認(rèn)同，共同的價(jià)值觀決定了人們行為的一致性，在一個(gè)團(tuán)隊(duì)里，有共同的理想、目標(biāo)、愿望，就會(huì)產(chǎn)生巨大的力量。好的團(tuán)隊(duì)文化將會(huì)激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員努力奮斗、要求上進(jìn)，并形成一個(gè)和諧而有序的整體，從而提高競(jìng)爭(zhēng)力。

4.注重項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)與外界的溝通。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)始終處在一個(gè)多變的外部環(huán)境中，應(yīng)隨時(shí)注意外界的變化，不斷加強(qiáng)與外界的溝通，有利于項(xiàng)目工作的順利開展。

5.注重豐富團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通渠道。項(xiàng)目成員間的默契配合，是建立在彼此充分了解基礎(chǔ)之上的。因此，為了盡快組建一個(gè)有效團(tuán)隊(duì)，項(xiàng)目經(jīng)理必須確保一個(gè)完善的溝通網(wǎng)絡(luò)的盡早建立，在建立起的溝通渠道中盡量創(chuàng)造機(jī)會(huì)促使雙向溝通，通過(guò)有效的雙向溝通，增進(jìn)成員間的了解和友誼，培養(yǎng)起團(tuán)隊(duì)協(xié)作的精神。目前最常用、也是比較有效的一種溝通方式就是召開會(huì)議，另外還可以組織各種活動(dòng)如會(huì)議室的便餐、下班后的比薩聚會(huì)、觀看一場(chǎng)體育比賽等。

6.巧妙利用沖突管理。在項(xiàng)目實(shí)施期間，沖突可能來(lái)自于各種情形。沖突處理恰當(dāng)，可以激發(fā)討論，澄清觀念、發(fā)掘思路、活躍氣氛、促進(jìn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。如果處理不當(dāng)，它將會(huì)影響成員溝通、阻礙成員協(xié)作、降低彼此信任，對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生不利的影響。因此，項(xiàng)目經(jīng)理必須對(duì)沖突的發(fā)生有著充分的思想準(zhǔn)備，事先應(yīng)制訂一個(gè)沖突管理流程，明確沖突發(fā)生后的解決途徑，將有助于引導(dǎo)沖突向有利于團(tuán)隊(duì)建設(shè)的方向發(fā)展。

7.注重項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的績(jī)效管理體系的建立。項(xiàng)目人員的績(jī)效管理是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的關(guān)鍵。建立項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的績(jī)效管理體系，目的是對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)績(jī)效進(jìn)行指導(dǎo)、管理、考核、獎(jiǎng)勵(lì)和發(fā)展，它通過(guò)一系列的活動(dòng)來(lái)發(fā)現(xiàn)和解決影響項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)績(jī)效問(wèn)題的因素，在提高項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)績(jī)效水平的基礎(chǔ)上，進(jìn)而提高企業(yè)的績(jī)效水平。因此必須建立一套科學(xué)合理的績(jī)效管理體系。

8.注重項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的績(jī)效管理的有效實(shí)施。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)績(jī)效管理包括三個(gè)步驟：團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)與成員、成員與成員之間進(jìn)行溝通，明確團(tuán)隊(duì)要完成的任務(wù)目標(biāo)；對(duì)團(tuán)隊(duì)的績(jī)效進(jìn)行考核與評(píng)估；進(jìn)行績(jī)效強(qiáng)化與績(jī)效發(fā)展。績(jī)效管理的核心是通過(guò)提高員工績(jī)效，以達(dá)到提高團(tuán)隊(duì)績(jī)效和企業(yè)整體績(jī)效的目的，因此將團(tuán)隊(duì)績(jī)效管理實(shí)施好是非常重要的。

參考文獻(xiàn)：

篇8

制訂、完善制度或?qū)徲?jì)規(guī)范的過(guò)程也是審計(jì)人員學(xué)習(xí)的過(guò)程。每一個(gè)制度或規(guī)范的建立，反映了審計(jì)人員對(duì)環(huán)境或業(yè)務(wù)有了新的較全面、系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)。制訂制度或?qū)徲?jì)規(guī)范過(guò)程中，通過(guò)討論、交換、交流、溝通，一方面，促進(jìn)審計(jì)人員達(dá)成共識(shí)，使團(tuán)隊(duì)對(duì)事物的認(rèn)識(shí)水平達(dá)到一個(gè)新的高度，起到了學(xué)習(xí)、提高的目的，可以增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)氛圍，另一方面，通過(guò)思想碰撞，產(chǎn)生“火花”，能夠激發(fā)團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)造性。

二、團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)是高校內(nèi)部審計(jì)發(fā)展的核心問(wèn)題

構(gòu)建和諧的高校內(nèi)部審計(jì)團(tuán)隊(duì)單靠制度建設(shè)是不夠的，內(nèi)部審計(jì)團(tuán)隊(duì)必須具備共同的職業(yè)理想、目標(biāo)和信念，建立屬于自己的奮發(fā)有為、積極向上、和諧的團(tuán)隊(duì)文化。高校內(nèi)部審計(jì)機(jī)構(gòu)的團(tuán)隊(duì)文化是高校內(nèi)都審計(jì)人員在長(zhǎng)期互相協(xié)作、完成任務(wù)過(guò)程中形成的共同價(jià)值觀、工作方式、行為準(zhǔn)則的一種集合，也是一種有意識(shí)的活動(dòng)，已經(jīng)同化為各成員的慣。如果促使這種慣來(lái)提高內(nèi)部審計(jì)工作的水平，提高審計(jì)隊(duì)伍的戰(zhàn)斗力，歸根到底要靠建立優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)文化。

目前，我國(guó)高校的內(nèi)部審計(jì)機(jī)構(gòu)亟待加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)。首先，高校內(nèi)部審計(jì)業(yè)務(wù)主要為兩塊，一塊為財(cái)務(wù)審計(jì)，另一塊為工程審計(jì)，兩塊業(yè)務(wù)分屬不同專業(yè)領(lǐng)域，專業(yè)互通性弱，審計(jì)人員的專業(yè)背景更是不同，審計(jì)人員的思維方式、工作風(fēng)格、工作方法都有較大差異，有的高校這兩部分審計(jì)人員的利益也有所不同。所以，非常需要通過(guò)文化的軟力量使這兩部分人員保持自然、暢通的溝通途徑，使團(tuán)隊(duì)在管理目標(biāo)、工作作風(fēng)、思想認(rèn)識(shí)上統(tǒng)一起來(lái)，創(chuàng)建和諧的職業(yè)環(huán)境。其次，由于歷史的原因，高校內(nèi)部審計(jì)人員的來(lái)源比較復(fù)雜，許多人員是從不同單位調(diào)進(jìn)的，有的甚至是非專業(yè)人員，每個(gè)人原來(lái)的文化背景也不同，因此也需要一種文化將每個(gè)成員都熔入團(tuán)隊(duì)，塑造團(tuán)隊(duì)共同的職業(yè)理想、目標(biāo)、信念，協(xié)調(diào)統(tǒng)一團(tuán)隊(duì)的所有行動(dòng)，增強(qiáng)凝聚力。

三、提升內(nèi)部審計(jì)人員的個(gè)人素質(zhì)是根本途徑

要使高校內(nèi)部審計(jì)機(jī)構(gòu)建成為一個(gè)和諧的團(tuán)隊(duì)，歸根到底還是要通過(guò)提升內(nèi)部審計(jì)人員的自身素質(zhì)得以實(shí)現(xiàn)。提升素質(zhì)離不開學(xué)習(xí)，離不開知識(shí)的積累、共享、創(chuàng)新，這就要求高校內(nèi)部審計(jì)機(jī)構(gòu)成為一個(gè)學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)和知識(shí)型團(tuán)隊(duì)。

(一)提高個(gè)人修養(yǎng)。內(nèi)部審計(jì)人員是一種平凡的職業(yè)，但是平凡的職業(yè)不代表不需要良好的職業(yè)理想和道德品質(zhì)。一方面，要保持敬業(yè)精神，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感，從小事做起，認(rèn)真對(duì)待平凡的審計(jì)業(yè)務(wù)，從細(xì)微處人手，說(shuō)實(shí)話，做實(shí)事，甘于寂寞；另一方面，要遵守工作紀(jì)律和職業(yè)道德，說(shuō)話要真言、善言、慎言，保守職業(yè)秘密，審計(jì)業(yè)務(wù)不僅技術(shù)強(qiáng)，而且政策也很強(qiáng)，這就要求審計(jì)人員具有很強(qiáng)的法律意識(shí)，要學(xué)法知法。

篇9

根據(jù)教育部關(guān)于對(duì)高校教學(xué)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基本要求，本課題組結(jié)合自己的工作實(shí)際，走訪了江西省內(nèi)的部分高校（如江西建設(shè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院、江西理工大學(xué)等）、研究所（如江西化工研究所、江西生態(tài)環(huán)境研究所、江西工業(yè)經(jīng)濟(jì)建設(shè)研究所等）、教學(xué)基地以及省外有代表性的實(shí)訓(xùn)基地（如深圳職業(yè)技術(shù)學(xué)院實(shí)訓(xùn)基地）、工程中心（如寧波職業(yè)技術(shù)學(xué)院工程技術(shù)中心），進(jìn)行了較系統(tǒng)地調(diào)查，經(jīng)過(guò)分析總結(jié)，教學(xué)團(tuán)隊(duì)有以下主要特征：一是平臺(tái)組織性。大多數(shù)的教學(xué)團(tuán)隊(duì)都是以實(shí)訓(xùn)室、教研室、實(shí)訓(xùn)中心、研究所、工程鑒定中心、教學(xué)基地、課題研究組等為建設(shè)單位，以專業(yè)群或課程體系為建設(shè)平臺(tái)，以推動(dòng)教學(xué)改革，提高教學(xué)質(zhì)量為目標(biāo)，由跨地區(qū)、跨學(xué)校、跨院系、跨學(xué)科的教師、工程技術(shù)人員、實(shí)訓(xùn)人員組成的有機(jī)組織。二是互補(bǔ)性。互補(bǔ)性體現(xiàn)在多方面，教學(xué)團(tuán)隊(duì)中的每位構(gòu)成人員都有自己的專業(yè)特長(zhǎng)、工作閱歷、興趣愛好，甚至每個(gè)成員都有各自的社會(huì)背景、人脈資源，他們?yōu)榱斯餐繕?biāo)走到一起，抱團(tuán)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)各教師的能力、優(yōu)勢(shì)、特長(zhǎng)，形成一個(gè)相互滲透的“有機(jī)圓球”，不斷滾動(dòng)發(fā)展。三是目標(biāo)共同性。沒有目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)就沒有方向；沒有共同目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)就沒有共同動(dòng)力，就難以形成合力。在共同目標(biāo)的指導(dǎo)下，團(tuán)隊(duì)中各個(gè)成員能清楚地知道他們奮斗的方向是什么，為了共同的方向，該做什么工作以及怎樣共同工作。四是靈活性。社會(huì)是在不斷變化、不斷更新中進(jìn)步的，團(tuán)隊(duì)建設(shè)也不例外。隨著團(tuán)隊(duì)成員水平的提高、團(tuán)隊(duì)工作任務(wù)的完成進(jìn)度推移、團(tuán)隊(duì)成員的新舊更替，教師在團(tuán)隊(duì)中所承擔(dān)的工作角色、所分擔(dān)的工作任務(wù)也應(yīng)作相應(yīng)調(diào)整，以適應(yīng)新形勢(shì)發(fā)展需要。

通過(guò)調(diào)查研究，對(duì)比傳統(tǒng)的個(gè)人單干主義模式，團(tuán)隊(duì)作業(yè)模式有明顯的優(yōu)勢(shì)：一是能夠更高效地實(shí)現(xiàn)既定工作目標(biāo)。經(jīng)調(diào)查，假如以5個(gè)成員構(gòu)成的團(tuán)隊(duì)為例，團(tuán)隊(duì)的工作效率要比5個(gè)成員單獨(dú)單干的效率提高25.3%。二是能創(chuàng)造良好的人際關(guān)系和同事關(guān)系，形成較強(qiáng)大的社會(huì)支持體系，有利于和諧校園、和諧社會(huì)的構(gòu)建。團(tuán)隊(duì)成員在一起為了共同的目標(biāo)，相互合作，經(jīng)常溝通，能有效化解平時(shí)工作中的誤解、偏見，使同事關(guān)系融洽、團(tuán)隊(duì)氣氛活躍。三是能更大地提高團(tuán)隊(duì)成員承受工作壓力的能力，有利于團(tuán)隊(duì)成員身心健康。當(dāng)今社會(huì)是個(gè)競(jìng)爭(zhēng)的社會(huì)，社會(huì)紛繁復(fù)雜，來(lái)自工作、生活、家庭等各方的壓力與日俱增，良好的團(tuán)隊(duì)，活躍的氣氛，經(jīng)常溝通的工作方式，大家相互合作的心態(tài)，有利于提高成員的心理健康水平。教學(xué)團(tuán)隊(duì)建設(shè)對(duì)提高高校教師隊(duì)伍整體教學(xué)管理水平，促進(jìn)校園和諧建設(shè)有重要意義。

二、教學(xué)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的目的和作用

1、教學(xué)團(tuán)隊(duì)建設(shè)有利于高校教學(xué)質(zhì)量和水平的提高。隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，知識(shí)的更新速度越來(lái)越快，社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈，用人單位對(duì)高校人才培養(yǎng)的要求不斷提高。與此同時(shí)，近幾年隨著高校的不斷擴(kuò)招，我國(guó)高校的教學(xué)質(zhì)量受到一定的影響，不管是實(shí)驗(yàn)設(shè)備、教學(xué)設(shè)施等硬件條件，還是師資條件、教學(xué)水平等軟件因素，都難以適應(yīng)迅速發(fā)展的高等教育事業(yè)。值得慶幸的是，師資水平、教學(xué)設(shè)施等系列影響高校教育質(zhì)量的因素已逐步被社會(huì)相關(guān)部門關(guān)注，政府和有關(guān)教育行政主管部門也出臺(tái)了系列管理辦法和應(yīng)對(duì)措施，如：教育部教學(xué)基地建設(shè)、“211工程”建設(shè)、教育部新世紀(jì)教學(xué)改革工程、江西省千百萬(wàn)人才引進(jìn)工程、國(guó)家財(cái)政支持實(shí)訓(xùn)中心建設(shè)等，這些措施的推進(jìn)，都產(chǎn)生了一些積極作用。但是，經(jīng)過(guò)調(diào)查分析，作為高校這個(gè)“大工廠”里“師傅”身份的教師，他們是一線操作人員，是提高教學(xué)質(zhì)量、教學(xué)水平的重點(diǎn)。所以，要講“質(zhì)量工程”，要談教學(xué)水平，就必須重視一線的教學(xué)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。只有這樣，才能真正調(diào)動(dòng)“師傅們”的積極性，才能保證各項(xiàng)措施的落實(shí)。可以說(shuō)，要培養(yǎng)出優(yōu)秀的人才，師資建設(shè)是關(guān)鍵，良好的教學(xué)團(tuán)隊(duì)是師資建設(shè)的基礎(chǔ)。

2、有利于改革傳統(tǒng)的高校基層組織體制。大家知道，傳統(tǒng)的高校基層教學(xué)組織單位是教研室，而教研室是按學(xué)科專業(yè)和課程體系設(shè)置的，這樣就自然而然形成了單一的教學(xué)功能，而這種單一教學(xué)功能的基層教學(xué)組織難以適應(yīng)新時(shí)期學(xué)科建設(shè)和科學(xué)研究的要求。并且，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，各種社會(huì)現(xiàn)實(shí)因素對(duì)教研室和教師的影響，相當(dāng)部分高校已形成“重科研、輕教學(xué)”的局面，傳統(tǒng)的科層制管理，歪曲了教研室的部分功能。因此，高校基層組織機(jī)構(gòu)、組織體制必須改革，將高校的教學(xué)權(quán)力適當(dāng)實(shí)施分權(quán)，給基層學(xué)術(shù)組織、教學(xué)單元及其負(fù)責(zé)人適當(dāng)?shù)臋?quán)力，逐步實(shí)現(xiàn)管理重心下移；同時(shí)，解構(gòu)和重新整合原有的教研室、研究所等基層組織，結(jié)合教育部“質(zhì)量工程”精神；根據(jù)研究方向和領(lǐng)域相對(duì)集中的原則，重新優(yōu)化組合學(xué)科帶頭人，實(shí)現(xiàn)高效教學(xué)、管理、科研和社會(huì)綜合服務(wù)的有機(jī)融合。只有這樣的團(tuán)隊(duì)，才能覆蓋多種學(xué)科、多種專業(yè)，才能適應(yīng)當(dāng)今社會(huì)對(duì)“重基礎(chǔ)、寬口徑、多技能”的人才培養(yǎng)要求。更重要的是，教學(xué)團(tuán)隊(duì)建設(shè)過(guò)程中，尤其注重教學(xué)骨干、教學(xué)名師、教學(xué)新人的培養(yǎng)，特別強(qiáng)調(diào)教學(xué)改革帶頭人的核心作用，很顯然，這樣構(gòu)建的教學(xué)基層組織、基層團(tuán)隊(duì)以及其運(yùn)行機(jī)制，對(duì)培養(yǎng)樂(lè)于助人、尊師重教的社會(huì)風(fēng)尚有積極的促進(jìn)作用，也有利高校加強(qiáng)學(xué)術(shù)管理，弘揚(yáng)學(xué)術(shù)氛圍，淡化行政色彩，使高校管理實(shí)現(xiàn)良性回歸。

3、有利于高校教學(xué)名師、教學(xué)骨干的培養(yǎng)。要實(shí)現(xiàn)高等教育事業(yè)的“質(zhì)量工程”目標(biāo)，培養(yǎng)適應(yīng)社會(huì)需求的高素質(zhì)、高水平人才，就必須要有一批高質(zhì)量的教學(xué)骨干、教學(xué)名師作保證。要培養(yǎng)高校名師、高校骨干，必須要有活動(dòng)載體，教學(xué)團(tuán)隊(duì)建設(shè)正好適應(yīng)之一需求。通過(guò)教學(xué)團(tuán)隊(duì)這一載體，中青年教師通過(guò)教學(xué)探討、教學(xué)改革、課程建設(shè)、學(xué)科建設(shè)、課題研究等活動(dòng)，發(fā)揮其優(yōu)勢(shì)，逐步成長(zhǎng)為團(tuán)隊(duì)骨干和團(tuán)隊(duì)領(lǐng)頭人物，這樣，有利于團(tuán)隊(duì)建設(shè)，也有利于教師教學(xué)和科研水平的提高。

4、有利于高等院校的教育創(chuàng)新。當(dāng)代科技的發(fā)展，交叉學(xué)科、邊緣學(xué)科、縱橫向?qū)W科的體系逐步形成，科學(xué)技術(shù)與社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的關(guān)聯(lián)日益密切。傳統(tǒng)的高校教學(xué)過(guò)程，已經(jīng)有一定的創(chuàng)新研究和創(chuàng)新精神，但僅僅依靠個(gè)體的“單槍匹馬”，創(chuàng)新力度仍然比較小，而付出的代價(jià)又較大。要改變這種局面，必須構(gòu)建團(tuán)結(jié)高效的教學(xué)團(tuán)隊(duì)。通過(guò)教學(xué)團(tuán)隊(duì)，有了明確的奮斗目標(biāo)、相對(duì)充分的資金支持、集體的智慧，“團(tuán)隊(duì)作業(yè)”更能促進(jìn)創(chuàng)新，提高效率。

三、教學(xué)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的策略

高校優(yōu)秀教學(xué)團(tuán)隊(duì)建設(shè)是一項(xiàng)復(fù)雜的、系統(tǒng)工程。要建立良好的教學(xué)團(tuán)隊(duì)，必須理清思路，調(diào)動(dòng)各方的積極性，爭(zhēng)取內(nèi)外支持，為團(tuán)隊(duì)建設(shè)和發(fā)展提供良好的環(huán)境。下面結(jié)合江西經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院工程造價(jià)及建筑經(jīng)濟(jì)管理相關(guān)專業(yè)教學(xué)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，談?wù)勛约旱目捶ā?/p>

團(tuán)隊(duì)的基本情況如表1。

1、構(gòu)建結(jié)構(gòu)合理、規(guī)模適當(dāng)?shù)慕虒W(xué)團(tuán)隊(duì)。良好的教學(xué)團(tuán)隊(duì)，從結(jié)構(gòu)上講，要注意專業(yè)結(jié)構(gòu)、職稱結(jié)構(gòu)、特長(zhǎng)組合、年齡結(jié)構(gòu)、性別結(jié)構(gòu)、學(xué)歷結(jié)構(gòu)等。專業(yè)結(jié)構(gòu)強(qiáng)調(diào)專業(yè)“”，講究“互補(bǔ)性”，以上團(tuán)隊(duì)有工程類專業(yè)、管理類專業(yè)、經(jīng)濟(jì)類專業(yè)等，相互融合，互補(bǔ)性較強(qiáng)；職稱結(jié)構(gòu)強(qiáng)調(diào)高、中、低不同層次的搭配，也有利于團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與培養(yǎng)；學(xué)歷結(jié)構(gòu)強(qiáng)調(diào)各學(xué)歷層次的優(yōu)勢(shì)，各施其長(zhǎng)，以上團(tuán)隊(duì)有碩士研究生、本科等不同學(xué)歷，有利于團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)開展；年齡結(jié)構(gòu)必須考慮中、青年搭配，確保團(tuán)隊(duì)建設(shè)的精力；特長(zhǎng)、性別結(jié)構(gòu)強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部取長(zhǎng)補(bǔ)短、共同學(xué)習(xí)。規(guī)模要適當(dāng)，一般以5-8人為宜，以上團(tuán)隊(duì)為6人，既能保證團(tuán)隊(duì)的功能運(yùn)作，又體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)的高效。

2、建立有效的內(nèi)部管理機(jī)制。團(tuán)隊(duì)建設(shè)的關(guān)鍵在于機(jī)制，教學(xué)團(tuán)隊(duì)作為一種自治型教學(xué)研究組織，必須要有較完善的內(nèi)部管理和運(yùn)行機(jī)制作保證。在內(nèi)部管理方面，要建立和完善團(tuán)隊(duì)活動(dòng)時(shí)間、活動(dòng)地點(diǎn)、活動(dòng)內(nèi)容、活動(dòng)規(guī)則以及活動(dòng)方式等。在運(yùn)行機(jī)制方面，要建立和完善重大問(wèn)題民主協(xié)調(diào)制度，青年團(tuán)隊(duì)成員培養(yǎng)制度、內(nèi)部目標(biāo)激勵(lì)和競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，真正落實(shí)團(tuán)隊(duì)帶頭人責(zé)任制度。完善規(guī)章管理，逐步實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)運(yùn)作正規(guī)化、合法化，形成團(tuán)隊(duì)內(nèi)部向心力。

3、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精選優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)帶頭人。團(tuán)隊(duì)帶頭人，作為團(tuán)隊(duì)建設(shè)的核心人物，承擔(dān)著重要的領(lǐng)導(dǎo)作用，是團(tuán)隊(duì)的“火車頭”。團(tuán)隊(duì)帶頭人，要有超強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)能力，對(duì)本學(xué)科的發(fā)展動(dòng)態(tài)、相關(guān)課程的改革趨勢(shì)相當(dāng)熟悉；要有較強(qiáng)的創(chuàng)新、改革意識(shí)；工作思想清晰，有明確的學(xué)科建設(shè)和課程改革的目標(biāo)；能創(chuàng)造性地組織團(tuán)隊(duì)成員完成團(tuán)隊(duì)承接的任務(wù)；能夠在教學(xué)方法、教學(xué)內(nèi)容、課程體系、人才培養(yǎng)方案的改革等方面起主導(dǎo)作用。同時(shí)，作為團(tuán)隊(duì)帶頭人，還應(yīng)具備較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力、組織協(xié)調(diào)能力；要有良好的品行，足夠的自信和親和力；培養(yǎng)、指導(dǎo)青年團(tuán)隊(duì)成員。

4、打破專業(yè)界限，互相學(xué)習(xí)、團(tuán)結(jié)互助。優(yōu)秀教學(xué)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，要以完成團(tuán)隊(duì)工作任務(wù)為目標(biāo)，強(qiáng)調(diào)工作過(guò)程的知識(shí)系統(tǒng)化，各專業(yè)、各領(lǐng)域教師通力合作；倡導(dǎo)良好的學(xué)習(xí)氛圍，使團(tuán)隊(duì)成員之間取長(zhǎng)補(bǔ)短，互相幫助，共同進(jìn)步，逐步實(shí)現(xiàn)教學(xué)團(tuán)隊(duì)的良性持續(xù)發(fā)展。

教學(xué)團(tuán)隊(duì)是一種高校基層教學(xué)科研組織，具有明顯的時(shí)代特征。教學(xué)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，有助于我國(guó)高校基層教學(xué)組織機(jī)構(gòu)改革，有助于提高教學(xué)質(zhì)量。高校的各級(jí)管理人員和一線的教學(xué)人員，需不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，解放思想，積極探索和構(gòu)建適應(yīng)于本校的優(yōu)勢(shì)教學(xué)團(tuán)隊(duì)模式。

參考文獻(xiàn)

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作者簡(jiǎn)介：

篇10

屁股決定思想，小孫作為水平面下的一個(gè)活躍細(xì)胞，思路、行動(dòng)不轉(zhuǎn)變，流程導(dǎo)入不暢通是必然結(jié)果。最好能讓他去已經(jīng)改造好的公司親自去感受一下流程規(guī)范的益處，有益于公司下一步革新。

張經(jīng)理、趙老板、小孫幾個(gè)層面一結(jié)合，就有了蝦、蟹、天鵝都想拉動(dòng)一輛車，蝦想跳著走，蟹要橫著走，天鵝要玩天上走，出現(xiàn)了大家都很努力，都白費(fèi)力的現(xiàn)象。

其實(shí)，小公司靠老板，大公司靠管理，好公司靠文化。在趙老板追求向更高層面運(yùn)作時(shí)，本案例與其說(shuō)是流程導(dǎo)人的階段性失利，不如說(shuō)這是人力資源、公司管理、文化氛圍、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)能力、心理素質(zhì)升級(jí)的一次挫折。

未病先防，既病防變。當(dāng)務(wù)之急，趙老板應(yīng)當(dāng)迅速與張經(jīng)理溝通實(shí)施中的成敗得失，穩(wěn)定住張經(jīng)理的心。

趙老板眼下要做的是再給張經(jīng)理一次知遇感：這可是稀缺資源，相信有他這樣實(shí)操能力的人還能找到，但在這家公司剛上任就開始有嚴(yán)重失利的人高層可只他一個(gè)，公司現(xiàn)狀他有刻骨了解，溝通到位的結(jié)果是：能力+失利=更好的動(dòng)力。

然后再給張經(jīng)理再次實(shí)施的強(qiáng)力支持與信任，先導(dǎo)人符合多數(shù)人眼前利益的流程，形成核心人員共識(shí)后再準(zhǔn)備下一輪導(dǎo)入，最好有個(gè)“由簡(jiǎn)人繁，星火燎原”的長(zhǎng)期計(jì)劃。

比如，兩個(gè)員工對(duì)每件事溝通完，互相之間都在對(duì)方的記錄本上簽字，做到事事有人管、件件落實(shí)處、人人都放心。這樣的文字溝通流程推廣起來(lái)并不很困難，權(quán)威高層有過(guò)幾次督導(dǎo)，中層干部定期復(fù)查就可保持下去，半年時(shí)間就會(huì)形成內(nèi)部自覺流程行為，只有不愿意承擔(dān)責(zé)任的員工才會(huì)推諉此事，正好可以暴露出來(lái)。

這次最好別從整個(gè)流程厚厚的一百多頁(yè)開始了。筆者當(dāng)初在一家全球500強(qiáng)企業(yè)工作，入職之始，，幾百頁(yè)的東東搞得腿肚直抽筋，一打聽，人人入職前期都有此經(jīng)歷。

如果不是為了個(gè)人職業(yè)履歷光環(huán)、很好的薪資待遇，早期能堅(jiān)持下來(lái)的人不會(huì)多。更何況現(xiàn)在是親戚、朋友都在里面的一家省級(jí)公司搞流程規(guī)范呢，張經(jīng)理遇到的挑戰(zhàn)不會(huì)少，趙老板慎始慎終的態(tài)度必不可少。

人資細(xì)分，等級(jí)運(yùn)作

最難改變的是人，趙、張應(yīng)當(dāng)先從人力資源角度將員工、客戶群分4類(見圖1)，看看哪一塊的占比大一些，因?yàn)槲磥?lái)的流程是他們來(lái)執(zhí)行和受益的。

搖錢樹型員工――能夠把問(wèn)題視同機(jī)會(huì)、用陽(yáng)光心態(tài)去系統(tǒng)解決者，對(duì)銷售目標(biāo)有良好掌握，能夠不斷創(chuàng)造利潤(rùn)。突出特征：合作伙伴們?cè)谧钸h(yuǎn)處看到他到來(lái)時(shí)，就會(huì)有急迫溝通的欲望。

明日之星型員工――富有韌性，積極向上，但對(duì)市場(chǎng)把握尚待指導(dǎo)、鍛煉的潛在優(yōu)秀銷售人員。主要特征：像一塊海綿，極力吸收知識(shí)，適時(shí)釋放出較好的效益。

問(wèn)題兒童型員工――每天問(wèn)題多于實(shí)操，自身缺少解決問(wèn)題的方法，上級(jí)告知解決方式后，執(zhí)行時(shí)同樣會(huì)有問(wèn)題。主要特征：對(duì)其扶持一把，可能會(huì)進(jìn)步一些；一段時(shí)期不管他，十有八九原地踏步。

喪家犬型員工――能力沒有多少，但對(duì)目標(biāo)對(duì)象會(huì)用盡各種委曲求全方式，不斷地笑臉相陪與時(shí)間付出是其力求達(dá)成一些業(yè)績(jī)的最主要手段。主要特征：內(nèi)心缺少成功的自信與能力。

對(duì)于搖錢樹型員工、客戶，他們?cè)诠酒鹬诵呐c重點(diǎn)的作用，其實(shí)他們?cè)谛袆?dòng)中、語(yǔ)言上有許多優(yōu)秀的操作方式，是完全可以文字規(guī)范提升為流程的，這往往是企業(yè)當(dāng)前最值得推崇的流程。因?yàn)樗呀?jīng)產(chǎn)生了很多價(jià)值，大家容易接受、效仿，和張經(jīng)理所定流程最終一定會(huì)有不少殊途同歸的地方。

關(guān)鍵是先讓大家感到流程實(shí)施的初期階段，總體運(yùn)作更有條理了，更方便了，效率提高了，為更高級(jí)別的流程導(dǎo)入做好基礎(chǔ)是至關(guān)重要的。

這里面的竅門在于讓搖錢樹型員工、客戶給大家授課、去傳經(jīng)送寶，講述其操作模式，共同討論這些操作應(yīng)當(dāng)如何規(guī)范。這些好方式是由他們創(chuàng)建的，他們自然會(huì)起到標(biāo)桿示范作用。

期間，趙老板、張經(jīng)理再起到良性引導(dǎo)、疏導(dǎo)作用，相信會(huì)有“大禹治水，疏導(dǎo)為上”的感覺的。

對(duì)于明日之星型員工、客戶，標(biāo)桿的作用會(huì)很好地影響他，他會(huì)去主動(dòng)探究搖錢樹型員工、客戶的成長(zhǎng)秘訣，積極學(xué)習(xí)，以求超越。對(duì)于他們，趙老板、張經(jīng)理關(guān)鍵要做到給他們提供機(jī)會(huì)與時(shí)間提升自己。

對(duì)于問(wèn)題兒童型員工、客戶，需要我們扶一把，送一程，方能奏效，但要提醒他們――您千萬(wàn)不要長(zhǎng)期成為企業(yè)的“雞肋”呀，棄之可惜的結(jié)果是最終放棄。

對(duì)于喪家犬型員工、客戶，必要時(shí)成立專項(xiàng)扶弱機(jī)構(gòu)，予以階段性扶持，幫助原則是保大棄小。

目標(biāo)管理，時(shí)間量化

大多混亂、派系嚴(yán)重的團(tuán)隊(duì)有_個(gè)共性――閑。最快的根治法是，決策層以績(jī)效為導(dǎo)向，每天、每個(gè)人的銷售目標(biāo)、實(shí)際達(dá)成、利潤(rùn)比重，財(cái)務(wù)均可次日統(tǒng)計(jì)出來(lái)，與薪資待遇、晉升激勵(lì)以日、周、月為單位緊密掛鉤，這樣，每個(gè)人的精力都會(huì)全心投入到自己的績(jī)效中去，內(nèi)耗會(huì)快速衰減。

趙老板、張經(jīng)理的團(tuán)隊(duì)實(shí)施這項(xiàng)計(jì)劃時(shí)，最大可能就是聽到各種產(chǎn)品、促銷品“這個(gè)多、那個(gè)少，什么東西都需要搶，連個(gè)規(guī)劃都沒有”這類語(yǔ)言，前有銷售目標(biāo)，后有種種混亂，到一定程度，開會(huì)討論時(shí)，規(guī)范、流程很有可能會(huì)成為全體人員的高度共識(shí)。

“不可直中取，只可曲中求”，通過(guò)目標(biāo)管理過(guò)程達(dá)到流程規(guī)范的效果不妨一試，對(duì)帶有家族氣息的企業(yè)來(lái)講，此舉有百益無(wú)一害。因?yàn)椋绻葎e人天天管來(lái)催去的話，這艘船很快會(huì)搭乘不了他的。 視聽學(xué)習(xí)，潛移默化 “自強(qiáng)之道，端在教育”。但作為經(jīng)銷商的員工，多不喜歡讀專業(yè)營(yíng)銷書籍，對(duì)營(yíng)銷方面的VCD等視聽教材接受起來(lái)倒是蠻快的。《服務(wù)人員的5項(xiàng)修煉》、《雙贏談判》、《職業(yè)經(jīng)理人常犯的11個(gè)錯(cuò)誤》、《A管理模式》、《非財(cái)務(wù)人員的財(cái)務(wù)訓(xùn)練》等教材理論、實(shí)踐、案例均有，看完就可以仿效。

相信，趙老板、張經(jīng)理的團(tuán)隊(duì)定時(shí)組織觀看、討論，會(huì)為流程實(shí)施進(jìn)度加快起到“好雨知時(shí)節(jié)，潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”的效果。高層一定要看啊，員工可是最喜歡拿上級(jí)當(dāng)鏡子照自身得失的。

務(wù)實(shí)文化，和諧信任20多人的公司最需要的是和諧、務(wù)實(shí)、信任，這里，推薦趙老板、張經(jīng)理的團(tuán)隊(duì)看～看美國(guó)管理學(xué)者雷鮑夫提到的建設(shè)團(tuán)隊(duì)的重點(diǎn)細(xì)節(jié)：

最重要的八個(gè)字――我承認(rèn)我犯過(guò)錯(cuò)誤

最重要的七個(gè)字――您干了一件好事

最重要的六個(gè)字――您的看法如何

最重要的五個(gè)字――咱們一起干

最重要的四個(gè)字――不妨試試

最重要的三個(gè)字――謝謝您

最重要的二個(gè)字――咱們

最重要的一個(gè)字――您

“功夫在詩(shī)外”，點(diǎn)點(diǎn)滴滴地實(shí)施上述細(xì)節(jié)，會(huì)深刻體會(huì)到為什么細(xì)節(jié)決定成敗。

勵(lì)志培訓(xùn)，精神動(dòng)力

“沒有比腳更長(zhǎng)的路，沒有比人更高的峰”。在流程運(yùn)作實(shí)質(zhì)性的推進(jìn)中，趙老板、張經(jīng)理的團(tuán)隊(duì)會(huì)有浴火重生、鳳凰涅的過(guò)程。講一個(gè)營(yíng)銷人的故事，也許對(duì)大家有用。

一億萬(wàn)富豪營(yíng)銷畢生，生命垂危時(shí)登出廣告，網(wǎng)：“將死，愿將其營(yíng)銷成功秘密公布于眾，某體育場(chǎng)，票價(jià)萬(wàn)元。”

人之將死，其言必信，眾人趨之若鶩。3萬(wàn)人體育館爆滿。老人鞠躬示意后場(chǎng)上寧?kù)o，揮手示意，只見十余名壯漢氣喘吁吁抬著一個(gè)大鐵球放到了中央，老人日：“撼動(dòng)鐵球者，億元資產(chǎn)即刻平分與他。”

從舉重冠軍到玩童蜂擁上場(chǎng)，推之，紋絲不動(dòng)，眾人意猶未盡之際，老人曰：“我能。”隨即引來(lái)笑聲震天。

老人不為所動(dòng)，從西裝口袋拿出一把精致小錘，對(duì)準(zhǔn)鐵球下方一個(gè)位置，開始有節(jié)奏敲擊，“當(dāng)當(dāng)當(dāng)……當(dāng)當(dāng)當(dāng)……”聲音不絕于耳。

一小時(shí)，場(chǎng)內(nèi)人走大半。

兩小時(shí)，老人專注地敲鐵球，眾人怒罵，又離場(chǎng)萬(wàn)人。

3小時(shí)，老人不改初衷，有人將雞蛋、石頭擲向老人。

6小時(shí)后，場(chǎng)上僅余百余人，中有酣睡者，突然有人大叫“動(dòng)了、動(dòng)了”。

眾人瞪大雙眼，看到了鐵球逐步從微微動(dòng)、到晃動(dòng)、到滾動(dòng)的場(chǎng)景。眾人皆悟，紛紛狂奔至老富翁處，與其深深擁抱……

與老者同，找準(zhǔn)切入點(diǎn)，矢志不移，趙老板、張經(jīng)理的團(tuán)隊(duì)規(guī)范升級(jí)、漸進(jìn)成功是必然結(jié)果。

行文至此，筆者對(duì)處理此事的切身體會(huì)是：

1．先開發(fā)一些簡(jiǎn)單、高效的流程，讓執(zhí)行者先感到對(duì)自身利益有幫助，前期工作可順利。

2．給老板、核心員工找一個(gè)相關(guān)樣板，讓大家親自去考察，總結(jié)出對(duì)方在實(shí)施過(guò)程中各層面遇到的問(wèn)題、解決方式，讓他們對(duì)流程實(shí)施認(rèn)識(shí)上先到位。

3．流程實(shí)施對(duì)這家公司來(lái)講，是一次升級(jí)工程，人資考量、適度淘汰應(yīng)是必然。也可能操盤手會(huì)死于黎明前的黑暗，沖在最前面當(dāng)然容易掉腦袋。

篇11

（二）采用多維教學(xué)方法

1.團(tuán)隊(duì)討論法。教師根據(jù)學(xué)生的學(xué)習(xí)情況、特長(zhǎng)以及興趣等進(jìn)行分組，由學(xué)生自己組建學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)，即學(xué)習(xí)小組成員選出隊(duì)長(zhǎng)，擬定體現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)精神的團(tuán)隊(duì)隊(duì)名以及口號(hào)等。在教學(xué)中，對(duì)于既有學(xué)術(shù)爭(zhēng)議又與實(shí)際聯(lián)系緊密的教學(xué)內(nèi)容，教師采用團(tuán)隊(duì)討論法進(jìn)行教學(xué)。教師提前把討論內(nèi)容提前布置給學(xué)生。學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)利用課余時(shí)間搜集相關(guān)資料，并在課堂上認(rèn)真討論，學(xué)生根據(jù)自己的分析和理解自由發(fā)言和討論，得出結(jié)論；然后由學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)選出一位代表來(lái)向全班同學(xué)闡述其團(tuán)隊(duì)的觀點(diǎn)，使各學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)都能夠得到啟發(fā)。

2.角色扮演法。該方法能通過(guò)學(xué)生的角色扮演來(lái)培養(yǎng)學(xué)生分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，培訓(xùn)他們的管理技能，積累管理經(jīng)驗(yàn)，有利于學(xué)生綜合能力的提高。

3.情景模擬法。模擬教學(xué)是指在課題上設(shè)置一定的工作情境，然后讓學(xué)生扮演不同的角色，并在這樣的情境下開展具體的活動(dòng)和工作，從而體會(huì)工作中的不同感覺。通過(guò)學(xué)生角色扮演，來(lái)提高學(xué)生的實(shí)際操作能力。

4.現(xiàn)場(chǎng)觀摩。現(xiàn)場(chǎng)觀摩是讓學(xué)生親自到公共事業(yè)管理部門的工作現(xiàn)場(chǎng)去感受工作環(huán)境，了解工作情況，接觸工作人員，學(xué)習(xí)他們的分析問(wèn)題和處理問(wèn)題的方法，從而使學(xué)生能將所學(xué)的理論知識(shí)與實(shí)際問(wèn)題結(jié)合起來(lái)，調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性。

二、創(chuàng)新型公共事業(yè)管理學(xué)課堂教學(xué)模式實(shí)施的成效

（一）增強(qiáng)了學(xué)生的學(xué)習(xí)主動(dòng)性

《公共事業(yè)管理學(xué)》是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的課程，所以調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性和主動(dòng)性非常重要。通過(guò)團(tuán)隊(duì)教學(xué)方式，有針對(duì)性地把理論知識(shí)轉(zhuǎn)化為有趣的團(tuán)隊(duì)實(shí)踐活動(dòng)，不僅使學(xué)生了解到所學(xué)理論知識(shí)的使用價(jià)值，而且加強(qiáng)了學(xué)生的實(shí)踐運(yùn)用能力。在教師的指導(dǎo)下，學(xué)生為了完成討論任務(wù)，需要獨(dú)立思考和相互討論，使學(xué)生產(chǎn)生較強(qiáng)的任務(wù)感，也培養(yǎng)了學(xué)生的責(zé)任心，正如調(diào)查問(wèn)卷結(jié)果顯示，83％的學(xué)生能積極主動(dòng)收集資料，完成團(tuán)隊(duì)討論的問(wèn)題，只有17％的學(xué)生不主動(dòng)收集資料。正如調(diào)查問(wèn)卷中，某位同學(xué)所寫的，“這種深化課程改革，我認(rèn)為對(duì)我們大學(xué)生對(duì)知識(shí)的學(xué)習(xí)更積極、主動(dòng)，同時(shí)獲得知識(shí)的效果比只專看書本和老師單純的講解好很多，并且激起同學(xué)的興趣，各展其長(zhǎng)，融入一個(gè)團(tuán)隊(duì)中來(lái)。”

（二）培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)精神

在每次的團(tuán)隊(duì)練習(xí)與活動(dòng)中,都要求隊(duì)長(zhǎng)合理分配每個(gè)隊(duì)員的工作，使之通過(guò)各人的協(xié)作能更快更好地完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)。在這一過(guò)程中很好地培養(yǎng)了學(xué)生的團(tuán)隊(duì)精神和合作協(xié)調(diào)能力。通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷顯示，92％的學(xué)生認(rèn)為自己通過(guò)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，培養(yǎng)了自己很強(qiáng)的合作意識(shí)，8％的學(xué)生認(rèn)為自己偶爾能與其他隊(duì)員進(jìn)行合作。

（三）加強(qiáng)學(xué)生的責(zé)任感

在團(tuán)隊(duì)練習(xí)與活動(dòng)中，對(duì)學(xué)生的責(zé)任感提出了很高的要求。是否按時(shí)按量完成份內(nèi)的任務(wù)不再只關(guān)自己的事，而且影響到整個(gè)團(tuán)隊(duì)的最終成績(jī)，因此不負(fù)責(zé)任的學(xué)生會(huì)受到隊(duì)員的批評(píng)，使之改進(jìn)。

篇12

根據(jù)國(guó)務(wù)院僑辦文化司的相關(guān)資料，“中華文化大樂(lè)園”是國(guó)務(wù)院僑辦直屬高校華僑大學(xué)首創(chuàng)的一種教學(xué)培訓(xùn)活動(dòng)，是國(guó)務(wù)院海外中國(guó)事務(wù)辦公室及中國(guó)海外交流協(xié)會(huì)繼“中國(guó)尋根之旅”系列夏、冬令營(yíng)后，推出的又一旨在開展海外華裔青年了解中國(guó)文化的品牌活動(dòng)。國(guó)務(wù)院僑辦每年邀請(qǐng)超過(guò)3萬(wàn)多名華裔青少年到中國(guó)尋根，但對(duì)于數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的華裔青年來(lái)說(shuō)，是杯水車薪，更多的兒童或者受限于年齡，或因節(jié)日或由于經(jīng)濟(jì)條件的限制，錯(cuò)失了來(lái)華的尋根機(jī)會(huì)。所以“中國(guó)文化大樂(lè)園”提倡走出國(guó)門，上門服務(wù)華人華僑，把中國(guó)文化的優(yōu)秀節(jié)目送到他們的家門口。每一屆的中國(guó)文化大樂(lè)園活動(dòng)時(shí)長(zhǎng)為3至5周，從形式和本質(zhì)上屬于短期漢語(yǔ)教學(xué)模式，是一種在游戲和快樂(lè)中學(xué)習(xí)文化的一種教學(xué)手段，充分利用他們的假期，采取多種教學(xué)形式，使學(xué)生沉浸在中文語(yǔ)言環(huán)境中學(xué)習(xí)，以快樂(lè)學(xué)習(xí)的方式為東南亞華裔青少年提供一個(gè)學(xué)習(xí)中華語(yǔ)言文化、了解中國(guó)的機(jī)會(huì)，這種教學(xué)，通過(guò)東南亞華人歡迎年輕人靈活的教學(xué)模式。通過(guò)大量的調(diào)研和教學(xué)經(jīng)驗(yàn)證明這種寓教于樂(lè)的“樂(lè)園式“教學(xué)方式，是最容易讓當(dāng)?shù)氐娜A裔青少年接受和認(rèn)可的，教學(xué)培訓(xùn)的效果也非常好。

文化司負(fù)責(zé)人表示，“這項(xiàng)活動(dòng)以中華文化為主題，根據(jù)海外華裔青少年的特點(diǎn)和需要，采取組派國(guó)內(nèi)優(yōu)秀教師赴海外舉辦中華文化夏令營(yíng)的形式，通過(guò)開設(shè)漢語(yǔ)知識(shí)、中華武術(shù)、民族音樂(lè)、民族舞蹈、中書法、繪畫、傳統(tǒng)手工藝等課程，達(dá)到“五個(gè)一”的基本教學(xué)目標(biāo)，即學(xué)會(huì)一首歌、一支舞、一套拳、一幅畫、一件手工藝品。”[1]2012年國(guó)務(wù)院僑辦進(jìn)一步調(diào)整辦營(yíng)方案，擴(kuò)大辦營(yíng)規(guī)模，共組派274名教師分赴15個(gè)國(guó)家、31個(gè)城市辦營(yíng)。2013年，“中華文化大樂(lè)園”增加了韓國(guó)、新西蘭、斐濟(jì)、西班牙、法國(guó)5個(gè)國(guó)家，自2011年推出該活動(dòng)以來(lái)，共有20多個(gè)國(guó)家的3萬(wàn)多名營(yíng)員參營(yíng)。

二、中華文化大樂(lè)園出訪交流管理的特點(diǎn)

自從國(guó)務(wù)院僑辦牽頭組織了針對(duì)海外華裔青少年學(xué)習(xí)中國(guó)文化的“中華大樂(lè)園”（簡(jiǎn)稱“樂(lè)園”活動(dòng)）活動(dòng)平臺(tái)以來(lái)，宣傳、弘揚(yáng)中華文化的力量日益壯大，參與樂(lè)園活動(dòng)的各級(jí)政府官員、高校教師、藝術(shù)家、學(xué)生等個(gè)人、團(tuán)隊(duì)也越來(lái)越多，活動(dòng)開展紅紅火火，中華文化弘揚(yáng)推廣活動(dòng)的形勢(shì)蒸蒸日上。但是在越來(lái)越頻繁的文化交流活動(dòng)中，作為活動(dòng)的主辦方、承辦方以及開展活動(dòng)的各級(jí)管理部門和工作人員卻面臨著協(xié)調(diào)、管理的壓力，甚至這些管理的工作壓力不亞于身處一線進(jìn)行培訓(xùn)交流的工作人員。“中華大樂(lè)園”活動(dòng)作為國(guó)家文化事業(yè)的一部分，有其固有的特點(diǎn)，一方面它是一種海外文化交流培訓(xùn)活動(dòng)，需要漂洋過(guò)海帶國(guó)外進(jìn)行參演；另一方面樂(lè)園活動(dòng)帶有比較強(qiáng)的文化宣傳推廣的以為，要在短期內(nèi)讓青少年熟悉了解某一項(xiàng)中華傳統(tǒng)文化，例如武術(shù)、舞蹈等；最后是樂(lè)園活動(dòng)的培訓(xùn)對(duì)象具有特殊性，他們幾乎都是華裔后代，他們從祖輩、父輩那里多少了解一點(diǎn)中華傳統(tǒng)文化，但是信息量很少，容易受到歪曲宣傳的影響，甚至有一部分青少年厭惡、抗拒中華傳統(tǒng)文化。從以上的特點(diǎn)可知。樂(lè)園活動(dòng)雖然是一項(xiàng)文化事業(yè)管理的范疇，但在實(shí)際的交流管理中有著許多關(guān)系需要協(xié)調(diào)、研究。其在文化推廣交流中的管理經(jīng)驗(yàn)和不足值得相關(guān)人員進(jìn)行研究。

（一）扁平化管理――樂(lè)園活動(dòng)值得借鑒的管理方式

“所謂‘扁平化管理’是從現(xiàn)代教育管理的角度出發(fā)，它就是一種通過(guò)減少管理的層次和流程，精兵簡(jiǎn)政，建立一個(gè)高效干練、緊湊的管理組織機(jī)構(gòu)或是工作隊(duì)伍。扁平化管理的主要特征就是用最少的人在最快的時(shí)間把工作做到最好的效果。”[2]美國(guó)管理學(xué)家德魯克在較早時(shí)期就運(yùn)用了一個(gè)交響樂(lè)團(tuán)的例子來(lái)說(shuō)明組織的“扁平化”特征，“指出：幾百名音樂(lè)家能夠與他們的首席執(zhí)行官一起演奏，是因?yàn)榇蠹夜餐褂弥粡埧傋V。這張總譜就是一個(gè)流程，所有的音樂(lè)家拿到它就知道該在何時(shí)干何事。組織的扁平化管理也需要每一個(gè)崗位拿到一張管理流程的“總譜”，不管換了誰(shuí)拿到流程圖就知道自己該干什么。”[3]從樂(lè)園活動(dòng)這個(gè)活動(dòng)組織來(lái)說(shuō)，他也有比較明顯的扁平化管理特征：

1.樂(lè)園活動(dòng)只需要少量的國(guó)家行政官員跟進(jìn)組織，做到了簡(jiǎn)政

文化藝術(shù)領(lǐng)域歷來(lái)是展示國(guó)家形象及文化魅力的最佳舞臺(tái)，我國(guó)也非常中是文化領(lǐng)域的推廣建設(shè)，中華人民共和國(guó)文化部是最早并一直保留至今的政府部門之一，負(fù)責(zé)管理全國(guó)文化藝術(shù)事業(yè)，每年文化部下設(shè)的中外文化交流中心以及其他省市級(jí)各部門都會(huì)組織不同形式的藝術(shù)團(tuán)到境外匯演，到國(guó)外大力弘揚(yáng)中國(guó)傳統(tǒng)藝術(shù)的魅力，展現(xiàn)中國(guó)當(dāng)代的藝術(shù)水平和人文精神。樂(lè)園活動(dòng)作為向海外華裔弘揚(yáng)中國(guó)傳統(tǒng)文化的最主要平臺(tái)之一，文化部自然也非常重視，從中央到地方分別有文化部、僑辦、教育廳、民政局、教育局、各高校等管理這個(gè)活動(dòng)開展，但是在真正進(jìn)入實(shí)施階段的時(shí)候，只有少量的省市級(jí)的僑辦會(huì)在項(xiàng)應(yīng)收的時(shí)間管理活動(dòng)的進(jìn)展工作，其余時(shí)間都是表演藝術(shù)家，參演師生等在準(zhǔn)備活動(dòng)的開展，即使到了國(guó)外具體開展的時(shí)候，國(guó)內(nèi)的相關(guān)政府部門也很少全程陪同督查活動(dòng)開展，藝術(shù)家們落地生根，積極聯(lián)系各方資源組織開展活動(dòng)，一次，樂(lè)園活動(dòng)大致符合管理學(xué)上扁平化管理的相關(guān)特征，在一定程度上是精兵簡(jiǎn)政、高質(zhì)高效的典范。就拿廣東省來(lái)說(shuō)，

2.樂(lè)園活動(dòng)選拔的參演培訓(xùn)人員素質(zhì)高、能力強(qiáng)，做到了精兵

在扁平化管理中，要想取得好的工作效果，對(duì)工作人員的選擇顯得尤為重要，當(dāng)相關(guān)人員特別是一線崗位的員工某方面素質(zhì)達(dá)不到要求時(shí)，整個(gè)工作的效果會(huì)大打折扣。“所以扁平化的管理一定是要求素質(zhì)高、能力強(qiáng)、業(yè)務(wù)精的員工，而且要求他們?cè)诟鞣N變化著的團(tuán)隊(duì)中高效工作，形成一個(gè)人才資源的有效聚合只有這樣，才是高效優(yōu)質(zhì)的團(tuán)隊(duì)。”[4]樂(lè)園活動(dòng)的工作人員的篩選有著嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，有充分的制度保障。因其工作的特殊性（如前所述），樂(lè)園活動(dòng)所選擇的藝術(shù)家都是在各自領(lǐng)域有著良好口碑和成績(jī)的，他們也是奉獻(xiàn)在各條戰(zhàn)線上的一線人員，他們有藝術(shù)家、中小學(xué)教師、武術(shù)家、語(yǔ)言學(xué)專家等。有他們組成的工作隊(duì)伍營(yíng)造了良好的工作氛圍，在這樣的氛圍中組建跨部門團(tuán)隊(duì)、特殊任務(wù)團(tuán)隊(duì)時(shí)，隊(duì)員之間就會(huì)縮短磨合時(shí)間，迅速整合并具有很強(qiáng)的應(yīng)變力和聚合力。

3.樂(lè)園活動(dòng)工作人員善于利用當(dāng)?shù)氐母鞣N資源，做到了“落地生根”

由于活動(dòng)的特殊性，每個(gè)工作人員的都是背井離鄉(xiāng)，遠(yuǎn)離祖國(guó)肩負(fù)著弘揚(yáng)祖國(guó)傳統(tǒng)文化的重任到海外傳道授藝、答疑解惑，異國(guó)他鄉(xiāng)的的環(huán)境以及各種始料未及的突況都在考驗(yàn)著工作人員。因地域、交通等各方原因在祖國(guó)內(nèi)地支援有限優(yōu)先的情況下，樂(lè)園的隊(duì)員們始終積極聯(lián)系各方資源保障活動(dòng)的順利進(jìn)行。在生活方面：積極聯(lián)系當(dāng)?shù)氐娜A人華僑組織予以適當(dāng)?shù)膸椭话闱闆r下當(dāng)?shù)囟紩?huì)主動(dòng)幫忙，為隊(duì)員們排除各種生活上的困難，例如飲食習(xí)慣、生活起居、語(yǔ)言指導(dǎo)、當(dāng)?shù)氐拿袼捉傻母嬷驅(qū)У龋@在很大程度上為隊(duì)員們的工作排除了很多障礙，是活動(dòng)得以順利開展的重要保障。在工作方面，也得到了當(dāng)?shù)氐脑S多支持，例如組織學(xué)生開營(yíng)辦班，就需要讓當(dāng)?shù)貐f(xié)助我們按年齡或是興趣等進(jìn)行分班招生，讓更多的人可以面對(duì)面學(xué)習(xí)到中華傳統(tǒng)文化的精髓。在組織玩會(huì)表演時(shí)，更加需要積極聯(lián)系當(dāng)?shù)氐南嚓P(guān)部門做好統(tǒng)籌安排的一些工作，例如邀請(qǐng)觀眾、聯(lián)系場(chǎng)地、組織后勤保障等等，這些都需要隊(duì)員們發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性和交際能力去不斷溝通協(xié)調(diào)才能達(dá)成好的效果，此刻的樂(lè)園隊(duì)員們不是一個(gè)士兵，而是一個(gè)將軍，不管走到哪里都能建立自己的戰(zhàn)斗部隊(duì)完成任務(wù)，“落地生根”，甚至是“落地扎根”。

結(jié)語(yǔ)

中華文化大樂(lè)園作為文化產(chǎn)業(yè)的一個(gè)具體活動(dòng)形式，很難窺一斑知全豹，文化產(chǎn)業(yè)作為一門新興的學(xué)科，研究的方向還有很多，因此希望本研究的進(jìn)行，能夠在一定程度上拓展文化產(chǎn)業(yè)管理研究領(lǐng)域，促進(jìn)研究的針對(duì)性和現(xiàn)實(shí)意義。以期為跨國(guó)藝術(shù)交流團(tuán)隊(duì)的管理提供指引和參考，從而為傳播中華文化，繁榮中外文化交流做出貢獻(xiàn)。

參考文獻(xiàn)：

〔1〕閆伍夫.扁平化管理與金字塔式管理區(qū)別[J].商業(yè)經(jīng)濟(jì).2008（10）；

篇13

引言

研究開發(fā)、工程設(shè)計(jì)等專業(yè)人員的主要任務(wù)是創(chuàng)新。潛在的創(chuàng)造力和解決問(wèn)題的能力是每個(gè)人都有的，單個(gè)人或組織的創(chuàng)造力是有限的、漸進(jìn)的，但活動(dòng)累加的影響是深遠(yuǎn)的。大多數(shù)企業(yè)的創(chuàng)新活動(dòng)是建立在個(gè)別技術(shù)基礎(chǔ)之上的，尚未形成一套系統(tǒng)、全面、驅(qū)動(dòng)全員參與的方式。基于客戶需求的變化，引導(dǎo)并驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新活動(dòng)的開展，調(diào)動(dòng)滿足客戶需求的各方面積極性和有利因素，是協(xié)同創(chuàng)新各方獲得競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。

一、客戶協(xié)同創(chuàng)新的機(jī)理及形成機(jī)制

（一）客戶參與創(chuàng)新的形成機(jī)理

客戶協(xié)同創(chuàng)新是適應(yīng)信息技術(shù)和信息經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一種新的創(chuàng)新模式。通過(guò)利用客戶協(xié)同創(chuàng)新模式，挖掘客戶的不同需求模式和需求信息，區(qū)分不同類型的客戶需求，是實(shí)現(xiàn)基于客戶需求的協(xié)同創(chuàng)新的關(guān)鍵。任何類型的研究開發(fā)項(xiàng)目或產(chǎn)品，其復(fù)雜性和新穎性都是影響其開發(fā)成功的關(guān)鍵因素。

高新穎度的產(chǎn)品最常用的創(chuàng)新方法是市場(chǎng)細(xì)分、原型設(shè)計(jì)和產(chǎn)業(yè)專家；低新穎度的產(chǎn)品常使用的創(chuàng)新方法是消費(fèi)者參與、市場(chǎng)細(xì)分和用戶開發(fā)。常規(guī)產(chǎn)品創(chuàng)新的有效方法是市場(chǎng)細(xì)分和消費(fèi)者參與；潛在需求和原型設(shè)計(jì)適合于新穎度高的產(chǎn)品。

企業(yè)產(chǎn)品的市場(chǎng)和技術(shù)成熟度的清晰認(rèn)識(shí)是其實(shí)施產(chǎn)品創(chuàng)新的前提，不同的創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)著不同的技術(shù)成熟度和市場(chǎng)成熟度產(chǎn)品的開發(fā)和商業(yè)化過(guò)程。當(dāng)技術(shù)和市場(chǎng)都處于低新穎度時(shí)，創(chuàng)新的重點(diǎn)在于改進(jìn)現(xiàn)有技術(shù)的使用以滿足客戶的特定需要，通過(guò)與客戶的協(xié)同實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)在定價(jià)、包裝和售后服務(wù)等方面的差異即差別化創(chuàng)新戰(zhàn)略。當(dāng)使用原有技術(shù)去開發(fā)新的市場(chǎng)，或?yàn)樵惺袌?chǎng)提供新的使用方式時(shí)，企業(yè)主要是通過(guò)原有技術(shù)的新穎組合服務(wù)于特定的市場(chǎng)環(huán)境，此時(shí)企業(yè)必將與顧客保持密切的關(guān)系，創(chuàng)新的主要來(lái)源在于潛在用戶的參與與合作。當(dāng)開發(fā)新技術(shù)以滿足成熟市場(chǎng)的顧客需求時(shí)，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)主要在于產(chǎn)品的性能和新穎性，為現(xiàn)有市場(chǎng)提供更高性能或者更新穎的產(chǎn)品，而不在于產(chǎn)品的質(zhì)量和價(jià)格。創(chuàng)新的源泉在于開發(fā)者的驅(qū)動(dòng)，但對(duì)創(chuàng)新消費(fèi)者的潛在需求和欲望的了解是創(chuàng)新的關(guān)鍵。當(dāng)技術(shù)和市場(chǎng)新穎度都較高時(shí)，由于新技術(shù)的應(yīng)用和新市場(chǎng)的開發(fā)都沒有明確的界定，所以多數(shù)情況下是由開發(fā)者和領(lǐng)先用戶合作來(lái)進(jìn)行的。

（二）客戶協(xié)同產(chǎn)品創(chuàng)新的流程

由于不斷地接觸新產(chǎn)品，領(lǐng)先用戶會(huì)不斷地給銷售或是服務(wù)人員提出他們的需求愿望，這種愿望通過(guò)銷售或服務(wù)人員的描述在專業(yè)設(shè)計(jì)人員那里將轉(zhuǎn)變成產(chǎn)品構(gòu)思，產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員依據(jù)該產(chǎn)品構(gòu)思利用自己的專業(yè)知識(shí)，最終形成滿足用戶需求的成熟創(chuàng)意方案。創(chuàng)意方案形成后，進(jìn)入不同的協(xié)同產(chǎn)品創(chuàng)新流程。技術(shù)和市場(chǎng)比較成熟的項(xiàng)目直接進(jìn)入?yún)f(xié)同產(chǎn)品開發(fā)流程，快速滿足差別化的客戶產(chǎn)品需求；技術(shù)成熟而市場(chǎng)新穎度較高的項(xiàng)目，需要進(jìn)行現(xiàn)有技術(shù)的重新組合，在制定項(xiàng)目任務(wù)書之后進(jìn)入?yún)f(xié)同產(chǎn)品創(chuàng)新流程；市場(chǎng)比較成熟而技術(shù)比較新穎的項(xiàng)目，將制訂技術(shù)開發(fā)路線圖，與客戶協(xié)同開發(fā)新技術(shù)，形成技術(shù)開發(fā)路標(biāo)，并最終形成技術(shù)開發(fā)的任務(wù)書，進(jìn)入產(chǎn)品協(xié)同創(chuàng)新流程；市場(chǎng)和技術(shù)都比較新穎的項(xiàng)目，進(jìn)入全面市場(chǎng)管理流程，形成產(chǎn)品開發(fā)業(yè)務(wù)計(jì)劃，制訂市場(chǎng)和技術(shù)開發(fā)計(jì)劃，形成技術(shù)與市場(chǎng)開發(fā)路標(biāo)后制訂項(xiàng)目任務(wù)書再進(jìn)入?yún)f(xié)同產(chǎn)品創(chuàng)新流程。

客戶創(chuàng)意的實(shí)現(xiàn)包括三個(gè)漸進(jìn)的過(guò)程，一是客戶創(chuàng)意構(gòu)思的形成，因?yàn)楝F(xiàn)有產(chǎn)品可能在性能、款式、顏色、或者其他各方面滿足用戶價(jià)值的因素上不能完全滿足其要求，亦或是由于信息粘滯因素驅(qū)使客戶產(chǎn)生產(chǎn)品創(chuàng)新的動(dòng)機(jī)。二是客戶創(chuàng)意的實(shí)現(xiàn)過(guò)程，客戶創(chuàng)意構(gòu)思經(jīng)過(guò)與市場(chǎng)營(yíng)銷人員的溝通，變得更加清晰而明了，但真正實(shí)現(xiàn)客戶的創(chuàng)意必須加強(qiáng)與專業(yè)設(shè)計(jì)人員的溝通與聯(lián)系。三是形成成熟的產(chǎn)品創(chuàng)意方案，客戶、營(yíng)銷人員和產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員的良好溝通，是形成產(chǎn)品創(chuàng)意方案的基礎(chǔ)，通過(guò)溝通設(shè)計(jì)人員不斷地學(xué)習(xí)和積累知識(shí)，并不斷地將客戶的創(chuàng)意融入產(chǎn)品創(chuàng)新的過(guò)程，設(shè)計(jì)人員的知識(shí)將得到更新和傳播，隨著知識(shí)的更新和傳播，設(shè)計(jì)人員也可能會(huì)激發(fā)出新的知識(shí)，從而也可能會(huì)保證客戶最初的創(chuàng)意演化成完全可行的創(chuàng)新產(chǎn)品。當(dāng)整個(gè)協(xié)同創(chuàng)新過(guò)程完成之后，通過(guò)對(duì)整個(gè)產(chǎn)品協(xié)同創(chuàng)新過(guò)程的全面評(píng)價(jià)，更新產(chǎn)品設(shè)計(jì)的數(shù)據(jù)庫(kù)，形成企業(yè)知識(shí)庫(kù)，將有利于企業(yè)更好地滿足客戶需求。

二、影響客戶協(xié)同創(chuàng)新的因素

（一）基于客戶需求的產(chǎn)品協(xié)同創(chuàng)新特征

1.客戶的深度參與

在基于客戶需求的協(xié)同創(chuàng)新過(guò)程中，客戶不僅僅是產(chǎn)品的消費(fèi)者，更是產(chǎn)品創(chuàng)新的參與者。客戶對(duì)于企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新不再是通過(guò)定制或者是選型配型來(lái)參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)活動(dòng)，而是與企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷、研發(fā)、生產(chǎn)等人員一道協(xié)同進(jìn)行產(chǎn)品的創(chuàng)新。

2.協(xié)同技術(shù)網(wǎng)絡(luò)化

市場(chǎng)信息化和知識(shí)網(wǎng)絡(luò)化的快速發(fā)展為客戶協(xié)同創(chuàng)新提供更為便利的條件，盡管客戶、企業(yè)營(yíng)銷、研發(fā)、生產(chǎn)等人員分布世界各地，但基于信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的協(xié)同創(chuàng)新環(huán)境可以利用各種先進(jìn)的創(chuàng)新工具和創(chuàng)新知識(shí)來(lái)進(jìn)行客戶所需求的產(chǎn)品創(chuàng)新，滿足客戶的個(gè)性化需要。

3.目標(biāo)的一體化

客戶協(xié)同產(chǎn)品創(chuàng)新始終以滿足客戶需求為特征。創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)成員通過(guò)相互交流、學(xué)習(xí)，他們的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和創(chuàng)新能力螺旋式上升，快速實(shí)現(xiàn)新知識(shí)的創(chuàng)造，并確保創(chuàng)新知識(shí)或創(chuàng)意轉(zhuǎn)化為最終的創(chuàng)新產(chǎn)品，更好地滿足客戶需求，而客戶在此創(chuàng)新過(guò)程中進(jìn)一步理解自己的需求。

基于客戶需求的企業(yè)產(chǎn)品協(xié)同創(chuàng)新是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的、以滿足客戶需求為協(xié)同目標(biāo)的、有客戶深度參與的、復(fù)雜的協(xié)同產(chǎn)品創(chuàng)新過(guò)程。基于客戶需求的企業(yè)產(chǎn)品協(xié)同創(chuàng)新的主要特征，給出以下基于客戶需求的企業(yè)產(chǎn)品協(xié)同創(chuàng)新的影響因素。

（二）企業(yè)外部協(xié)同因素

好的協(xié)同創(chuàng)新環(huán)境可促進(jìn)創(chuàng)新組織的主動(dòng)性與積極性，加速產(chǎn)品創(chuàng)新進(jìn)度。外部協(xié)同因素主要包括市場(chǎng)環(huán)境、政策環(huán)境、技術(shù)環(huán)境等因素。

1.市場(chǎng)環(huán)境

市場(chǎng)環(huán)境從根本上說(shuō)，就是去尋求新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)；再者就是對(duì)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)的把握和理解，識(shí)別由于市場(chǎng)要素的各種變化所帶來(lái)的潛在機(jī)會(huì)；其三是強(qiáng)化市場(chǎng)預(yù)測(cè)，充分利用各種預(yù)測(cè)工具，獲得有價(jià)值的信息，同時(shí)這些信息也將有助于我們獲得工藝創(chuàng)新的目標(biāo)；其四是與用戶合作，即由用戶提供他們所需要的產(chǎn)品或服務(wù)的信息，這些信息可以通過(guò)顧客小組調(diào)查、常規(guī)調(diào)查和其他相關(guān)的調(diào)查方法獲得，以快速響應(yīng)顧客、提高產(chǎn)品創(chuàng)新的針對(duì)性和成功率、降低創(chuàng)新成本；其五是溝通與互動(dòng)，成功的協(xié)同創(chuàng)新強(qiáng)調(diào)在供應(yīng)商和顧客之間維持長(zhǎng)期的互動(dòng)，企業(yè)可以通過(guò)邀請(qǐng)客戶參與協(xié)同創(chuàng)新小組或進(jìn)行雙向拜訪的方式維持與顧客的持續(xù)溝通；其六是將客戶理念始終不渝地灌輸?shù)狡髽I(yè)的所有部門，確保將客戶理念灌輸?shù)狡髽I(yè)所有的職能部門中，而不是簡(jiǎn)單地將其作為一個(gè)市場(chǎng)信號(hào)傳遞給產(chǎn)品研發(fā)人員，牢固樹立全員顧客的理念。

2.政策環(huán)境

國(guó)家創(chuàng)新系統(tǒng)環(huán)境在一定程度上決定了企業(yè)面對(duì)機(jī)會(huì)和威脅時(shí)的選擇范圍。多數(shù)企業(yè)是在一個(gè)或者兩個(gè)國(guó)家內(nèi)培育制定和發(fā)展其執(zhí)行創(chuàng)新戰(zhàn)略所需要的技能和知識(shí)，各國(guó)都有其不同的領(lǐng)先技術(shù)領(lǐng)域。國(guó)家企業(yè)治理系統(tǒng)，即企業(yè)所有權(quán)和控制權(quán)的實(shí)施和改善體系。不同治理模式?jīng)Q定著不同的創(chuàng)新激勵(lì)機(jī)會(huì)和創(chuàng)新動(dòng)力。他國(guó)創(chuàng)新系統(tǒng)的環(huán)境，密切關(guān)注他國(guó)創(chuàng)新系統(tǒng)在組織、技術(shù)和生產(chǎn)能力方面的優(yōu)勢(shì)，從中學(xué)習(xí)。主要學(xué)習(xí)那些發(fā)展勢(shì)頭迅猛的新型國(guó)家創(chuàng)新系統(tǒng)。因?yàn)槠鋭?chuàng)新系統(tǒng)可能培養(yǎng)出一大批具有較強(qiáng)創(chuàng)新競(jìng)爭(zhēng)力的新企業(yè)，本國(guó)企業(yè)可以更加明確地從由國(guó)外創(chuàng)新系統(tǒng)產(chǎn)生的技術(shù)獲利。

3.技術(shù)環(huán)境

新產(chǎn)品創(chuàng)新的機(jī)會(huì)大多來(lái)源于知識(shí)的不斷積累和發(fā)展，新產(chǎn)品、新工藝和新服務(wù)的很多創(chuàng)意和構(gòu)思之所以會(huì)成為一種可能性，是因?yàn)槊鞔_了一種技術(shù)的未來(lái)發(fā)展軌跡之后，企業(yè)會(huì)積極尋求與可能的信息或技術(shù)供應(yīng)商建立聯(lián)系的組織，聯(lián)系的模式可以是通過(guò)建立“虛擬大學(xué)”等形式將各方面的專家有機(jī)聯(lián)系起來(lái)，為公司提供新的技術(shù)信息來(lái)源。技術(shù)信息的搜尋和組合還必須通過(guò)開展標(biāo)桿比較去探索技術(shù)信號(hào)最有力的變化，從而去發(fā)現(xiàn)更有競(jìng)爭(zhēng)力的新產(chǎn)品的概念、新工藝的方法或者是新的市場(chǎng)組合。

（三）企業(yè)內(nèi)部協(xié)同因素

1.精益生產(chǎn)

對(duì)任何企業(yè)來(lái)說(shuō)，如果沒有建立能夠?qū)ψ兏镒龀隹焖俜磻?yīng)的組織，這些體系都不可能獲得成功。在當(dāng)前的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)條件下，創(chuàng)新已不僅僅是研發(fā)部門的事情，日益變成整個(gè)組織的任務(wù)，組織創(chuàng)新重要性的日益增長(zhǎng)和組織制度的不斷變革，對(duì)傳統(tǒng)的穩(wěn)定而機(jī)械的組織結(jié)構(gòu)帶來(lái)了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。精益生產(chǎn)就是一種解決創(chuàng)新問(wèn)題的生產(chǎn)組織模式，這種生產(chǎn)模式通過(guò)團(tuán)隊(duì)協(xié)作、共同參與、靈活地工作單元和打破層級(jí)壁壘，建立一種更加松散的組織結(jié)構(gòu)，將非常有利于協(xié)同創(chuàng)新活動(dòng)的開展。

2.核心人物

創(chuàng)新的復(fù)雜性和不確定性，往往會(huì)造成很多創(chuàng)新的夭折，有效解決這一問(wèn)題的途徑就是創(chuàng)造創(chuàng)新活動(dòng)的靈魂人物，他支持創(chuàng)新，并以自己的極大熱情和精力去組織創(chuàng)新、推動(dòng)創(chuàng)新。靈魂人物的作用在于：對(duì)關(guān)鍵技術(shù)知識(shí)的深刻理解和把握，能夠解決從實(shí)驗(yàn)到實(shí)踐過(guò)程中出現(xiàn)的大量問(wèn)題；對(duì)創(chuàng)新成果所擁有的潛力有極大的自信，而這種自信可以有效地說(shuō)服企業(yè)決策者為之提供有效的支持；作為一種與情報(bào)信息密切相關(guān)的活動(dòng)的“看門人”，創(chuàng)新的成功離不開高質(zhì)量的信息交流。僅僅通過(guò)先進(jìn)的IT技術(shù)和軟件是不可能實(shí)現(xiàn)有效的溝通和知識(shí)共享的，更重要的是要通過(guò)人與人之間的交流來(lái)實(shí)現(xiàn)。所以，“看門人”這個(gè)角色在知識(shí)管理的領(lǐng)域作用也日益凸顯。

3.培訓(xùn)發(fā)展

通過(guò)員工培訓(xùn)和發(fā)展可以讓員工運(yùn)用新設(shè)備、掌握新工藝、理解新理念，全面提高員工素質(zhì)，同時(shí)也能夠增強(qiáng)員工責(zé)任感、調(diào)動(dòng)員工工作的積極性。特別是當(dāng)組織進(jìn)行一項(xiàng)重要?jiǎng)?chuàng)新時(shí)，不少員工也許會(huì)感到創(chuàng)新所帶來(lái)的對(duì)于技術(shù)能力的要求是他所不具備的，由此會(huì)產(chǎn)生焦慮，這種焦慮和不安使得他抵制創(chuàng)新。通過(guò)培訓(xùn)，使他們明白了創(chuàng)新戰(zhàn)略的合理性，使得創(chuàng)新項(xiàng)目得到順利推動(dòng)。培養(yǎng)良好的組織、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)習(xí)慣和方法是培訓(xùn)的另一個(gè)重要作用，有助于建立一個(gè)良好的“學(xué)習(xí)型組織”。“學(xué)習(xí)型組織”的核心在于其學(xué)習(xí)的持續(xù)性和團(tuán)隊(duì)性，但要讓員工做到這一點(diǎn)并不容易，所以，我們?cè)谥朴唵T工技能培訓(xùn)發(fā)展計(jì)劃時(shí)還要考慮如何培養(yǎng)員工養(yǎng)成良好的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)習(xí)慣。

4.團(tuán)隊(duì)協(xié)作

有效開展協(xié)同創(chuàng)新的一種最佳組織方式是團(tuán)隊(duì)。融合不同的觀點(diǎn)來(lái)解決現(xiàn)實(shí)問(wèn)題是協(xié)同創(chuàng)新的解決問(wèn)題的主要方法，團(tuán)隊(duì)工作模式正是為這種融合創(chuàng)造了可能。衡量一個(gè)團(tuán)隊(duì)高效與否的重要標(biāo)志在于：團(tuán)隊(duì)的任務(wù)和目標(biāo)是否明確；團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)是否高效；團(tuán)隊(duì)內(nèi)個(gè)人角色與能力的匹配是否合理；團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的爭(zhēng)端處理機(jī)制是否健全；與團(tuán)隊(duì)外部組織持續(xù)聯(lián)絡(luò)是否通暢。

5.創(chuàng)新氛圍

創(chuàng)新不僅是新事物的發(fā)明，關(guān)鍵是新事物的應(yīng)用。許多偉大的發(fā)明都來(lái)源于幸運(yùn)的偶然的發(fā)現(xiàn)。雖然創(chuàng)意的形成需要?jiǎng)?chuàng)造性思想的閃現(xiàn)，但接下來(lái)在創(chuàng)意的實(shí)現(xiàn)和應(yīng)用過(guò)程中需要不斷發(fā)現(xiàn)和解決一系列的小問(wèn)題。不管是燈泡或是即時(shí)貼便簽條的發(fā)明，抑或是其他一些成功的創(chuàng)新活動(dòng)，都包含著各個(gè)時(shí)代、各種人的創(chuàng)造性勞動(dòng)。建立創(chuàng)新性文化氛圍涉及組織結(jié)構(gòu)、溝通渠道、獎(jiǎng)懲系統(tǒng)、培訓(xùn)政策、會(huì)計(jì)和評(píng)估系統(tǒng)以及戰(zhàn)略展開這一整套系統(tǒng)內(nèi)容。

6.關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)

業(yè)務(wù)聯(lián)系密切的部門間關(guān)系協(xié)調(diào)與否會(huì)對(duì)協(xié)同創(chuàng)新產(chǎn)生重要的影響。協(xié)同創(chuàng)新尤其需要兩個(gè)業(yè)務(wù)往來(lái)頻繁的部門間進(jìn)行有效地協(xié)同。如在一些大型企業(yè)中由于部門相對(duì)較多，業(yè)務(wù)處理復(fù)雜，涉及人員多，如果部門業(yè)務(wù)銜接失利，可能會(huì)導(dǎo)致企業(yè)處理問(wèn)題的周期過(guò)長(zhǎng)，造成企業(yè)無(wú)法有效對(duì)顧客的需求產(chǎn)生快速反映，從而失去顧客、失去市場(chǎng)。因此，我們可以通過(guò)制定合理的利益分配方案，促使不同部門間在同一項(xiàng)任務(wù)中要分工明確，即各司其職有精誠(chéng)合作。

（四）客戶特征因素

客戶不僅提供的需求信息和形態(tài)各異的創(chuàng)新思維，更將自己在產(chǎn)品使用過(guò)程中及其他方面所獲得的對(duì)產(chǎn)品創(chuàng)新有關(guān)的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)和創(chuàng)新技能及時(shí)有效地和企業(yè)營(yíng)銷、設(shè)計(jì)人員進(jìn)行溝通和共享。影響客戶協(xié)同創(chuàng)新的客戶特征因素主要在于客戶的知識(shí)類型和知識(shí)結(jié)構(gòu)。客戶知識(shí)有以下幾種類型：客戶的基本知識(shí)，主要是指客戶的基本信息以及由于客戶與企業(yè)之間相互作用而產(chǎn)生的大量信息；客戶的創(chuàng)新知識(shí)，主要是指客戶在現(xiàn)有知識(shí)基礎(chǔ)上，由于參與創(chuàng)新過(guò)程而“學(xué)習(xí)并創(chuàng)造”的新知識(shí)；客戶的技能知識(shí)，主要是指創(chuàng)新客戶所具備技能；客戶的經(jīng)驗(yàn)知識(shí)，這是指客戶在與團(tuán)隊(duì)成員的不斷交流以及在產(chǎn)品的不斷體驗(yàn)中所獲得的經(jīng)驗(yàn)知識(shí)。客戶協(xié)同創(chuàng)新中還需要研究客戶行為及客戶與制造商的關(guān)系，具體包括領(lǐng)先客戶識(shí)別技術(shù)、客戶創(chuàng)新群體及組織、客戶對(duì)創(chuàng)新的貢獻(xiàn)、客戶參與創(chuàng)新的心理及行為特點(diǎn)等，所有這些因素的認(rèn)知和了解都是為了構(gòu)建良好的客戶協(xié)同創(chuàng)新系統(tǒng)。

三、結(jié)論與展望

基于客戶的協(xié)同創(chuàng)新作為一種能夠更高程度地發(fā)揮客戶潛力并滿足客戶需求的新型產(chǎn)品創(chuàng)新方法日益受到廣泛重視，它強(qiáng)調(diào)重視創(chuàng)新環(huán)境和客戶因素，利用客戶的知識(shí)和創(chuàng)新技能滿足客戶需求，提高公司運(yùn)作的效率。由于創(chuàng)新主體、創(chuàng)新環(huán)境、創(chuàng)新資源和創(chuàng)新活動(dòng)的多樣性和復(fù)雜性，促成了客戶協(xié)同創(chuàng)新活動(dòng)高效、順利進(jìn)行存在不確定性，所以如何保證協(xié)同創(chuàng)新活動(dòng)的順利進(jìn)行將是構(gòu)建協(xié)同創(chuàng)新系統(tǒng)面臨的一個(gè)重要難題，這將是未來(lái)研究的重點(diǎn)。

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