引論：我們?yōu)槟砹?3篇體驗式營銷論文范文，供您借鑒以豐富您的創(chuàng)作。它們是您寫作時的寶貴資源，期望它們能夠激發(fā)您的創(chuàng)作靈感，讓您的文章更具深度。

篇1

12月2日,美國未來學(xué)家阿爾文·托夫勒來到中央電視臺《對話》節(jié)目現(xiàn)場。這位曾經(jīng)預(yù)測了“第三次浪潮”到來的托夫勒再次向大家預(yù)言：服務(wù)經(jīng)濟(jì)的下一步是走向體驗經(jīng)濟(jì)，人們會創(chuàng)造越來越多的跟體驗有關(guān)的經(jīng)濟(jì)活動，商家將靠提供體驗服務(wù)取勝。

一時間，體驗這個詞在各種媒體上一下子熱了起來，不但在IT領(lǐng)域，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的企業(yè)也紛紛一起來關(guān)注體驗。但到底何謂體驗，何謂體驗式營銷，如何執(zhí)行一個體驗式營銷戰(zhàn)略呢？看了本文，我想你將會有一個較為深度的認(rèn)識。

一、體驗式經(jīng)濟(jì)的到來

經(jīng)濟(jì)演進(jìn)的過程隨著消費型態(tài)的改變，已從過去之農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)、服務(wù)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變至“體驗式經(jīng)濟(jì)”時代之來臨，依據(jù)美國俄亥俄州的戰(zhàn)略地平線(StrategicHorizonsLLP)顧問公司的共同創(chuàng)辦人約瑟夫·派因第二（B.JosephPineII）與詹姆斯·吉爾摩（JamesH.Gilmore）在美國《哈佛商業(yè)評論》雙月刊1998年7-8月號“體驗式經(jīng)濟(jì)時代來臨”（WelcometotheExperienceEconomy）中指出:體驗式經(jīng)濟(jì)(ExperienceEconomy)時代已來臨，其區(qū)分經(jīng)濟(jì)價值演進(jìn)的四個階段為貨物(commodities)、商品(goods)、服務(wù)(services)與體驗(experiences。所謂體驗經(jīng)濟(jì)，是指企業(yè)以服務(wù)為重心，以商品為素材，為消費者創(chuàng)造出值得回憶的感受，傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)主要注重產(chǎn)品的功能強大、外型美觀、價格優(yōu)勢，現(xiàn)在趨勢則是從生活與情境出發(fā)，塑造感官體驗及思維認(rèn)同，以此抓住消費者的注意力，改變消費行為，并為產(chǎn)品找到新的生存價值與空間。經(jīng)濟(jì)發(fā)展與社會型態(tài)的變遷息息相關(guān)，隨著科技、信息產(chǎn)業(yè)日新月異的發(fā)展，人們的需求與欲望，消費者的消費型態(tài)也相應(yīng)的受到了影響。

經(jīng)濟(jì)發(fā)展的演進(jìn)已從過去的農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)、服務(wù)經(jīng)濟(jì)走向現(xiàn)階段的體驗經(jīng)濟(jì)(experienceeconomy)，而各經(jīng)濟(jì)發(fā)展階段在生產(chǎn)行為及消費行為上呈現(xiàn)不同的型態(tài)：

農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì):在生產(chǎn)行為上是以原料生產(chǎn)為主；消費行為則僅以自給自足為原則。

工業(yè)經(jīng)濟(jì):在生產(chǎn)行為上是以商品制造為主；消費行為則強調(diào)功能性與效率。

服務(wù)經(jīng)濟(jì):在生產(chǎn)行為上強調(diào)分工及產(chǎn)品功能；消費行為則以服務(wù)為導(dǎo)向。

體驗經(jīng)濟(jì):在生產(chǎn)行為上以提升服務(wù)為首，并以商品為道具；消費行為則追求感性與情境的訴求，創(chuàng)造值得消費者回憶的活動，并注重與商品的互動。

下面是從衣、食、住、行、育教、娛樂等層面舉例探討上述四個經(jīng)濟(jì)發(fā)展階段的演進(jìn)：

經(jīng)濟(jì)發(fā)展階段影響生產(chǎn)及消費行為

資料來源：《體驗經(jīng)濟(jì)時代來臨對工業(yè)區(qū)域發(fā)展之影響》作者：張吉宏、朱琦文（臺灣）

通過上面的表格可知，隨著體驗經(jīng)濟(jì)的到來，生產(chǎn)及消費行為已有了如下的變化:

(一)以體驗為基礎(chǔ)，開發(fā)新產(chǎn)品、新活動。

(二)強調(diào)與消費者的溝通，并觸動其內(nèi)在的情感和情緒。

(三)以創(chuàng)造體驗吸引消費者，并增加產(chǎn)品的附加價值。

(四)以建立品牌、商標(biāo)、標(biāo)語及整體意象塑造等方式，取得消費者的認(rèn)同感。

臺灣著名的資訊（Information信息）社會學(xué)教授羅家德先生在其《網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)際關(guān)系行銷》一書中也曾指出，消費符號化的趨勢。消費不僅僅是買有用的東西，而是成為消費者用來訴說自己的“語言”。一件衣服面料成本很低，但因為有了新穎的設(shè)計、創(chuàng)意的廣告、動感的促銷，就如同給其貼上青春、活潑、典雅、開放、大方的“價值”標(biāo)簽（Barths），又為這些價值尋找年輕的、高知識的、國際化的、反傳統(tǒng)的等等“社會性”的定位。“在過度富裕的社會里，當(dāng)溫飽舒適已不成問題，任何商品都‘符號化’了，人們要買的已不止是商品本身，而是附加在商品上的象征意義。”隨著“體驗”變成可以銷售的經(jīng)濟(jì)商品，“體驗式消費”或者說是“符號化消費”的旋風(fēng)開始席卷全球產(chǎn)業(yè)，繼“服務(wù)經(jīng)濟(jì)”之后，“體驗式經(jīng)濟(jì)”已開始大行其道。

二、體驗式營銷的興起體驗式經(jīng)濟(jì)時代的到來，對企業(yè)影響深遠(yuǎn)，其中最主要的方面在于企業(yè)的營銷觀念上。就象伯德·施密特博士（BerndH.Schmitt）在他所寫的《體驗式營銷》"ExperientialMarketing"一書中指出的那樣，體驗式營銷（ExperientialMarketing）站在消費者的感官（Sense）、情感（Feel）、思考（Think）、行動（Act）、關(guān)聯(lián)（Relate）五個方面，重新定義、設(shè)計營銷的思考方式。此種思考方式突破傳統(tǒng)上“理性消費者”的假設(shè)，認(rèn)為消費者消費時是理性與感性兼具的，消費者在消費前、消費時、消費后的體驗，才是研究消費者行為與企業(yè)品牌經(jīng)營的關(guān)鍵。

到底何謂體驗？

所謂體驗“experiences”就是人們響應(yīng)某些刺激“stimulus”（例如，是由企業(yè)營銷活動為消費者在其購買前與購買后所提供的一些刺激）的個別事件“privateevents”。體驗通常是由于對事件的直接觀察或是參與造成的，不論事件是真實的，還是虛擬的。體驗會涉及到顧客的感官、情感、情緒等感性因素，也會包括知識、智力、思考等理性因素，同時也可因身體的一些活動。體驗的基本事實會清楚的反射于語言中，例如描述體驗的動詞：喜歡、贊賞、討厭、憎恨等，形容詞：可愛的、誘人的、刺激的、酷斃的等等。根據(jù)心理語言學(xué)家已經(jīng)研究表明，類似這些與體驗相關(guān)的詞匯在人類的各種語言（如：漢語、英語、德語、日語等）中都是存在的。

體驗通常不是自發(fā)的而是誘發(fā)的，當(dāng)然誘發(fā)并非意味顧客是被動的，而是說明營銷人員必須采取體驗媒介。最后一點，體驗是非常復(fù)雜的，沒有兩種體驗是完全相同的，人們只能通過一些標(biāo)準(zhǔn)，來將體驗分成不同的體驗形式。企業(yè)的營銷人員如其關(guān)心一些特別的個別體驗，還不如探討一下營銷戰(zhàn)略，考慮你要為顧客提供那一類體驗形式，并如何才能提供永久的新奇。

體驗式營銷的特點？

關(guān)于體驗式營銷，我提出以下幾個關(guān)鍵特點可供讀者參考。

1、關(guān)注顧客的體驗

體驗的產(chǎn)生是一個人在遭遇、經(jīng)歷、或是生活過一些處境的結(jié)果。企業(yè)應(yīng)注重與顧客之間的溝通，發(fā)掘他們內(nèi)心的渴望，站在顧客體驗的角度，去審視自己的產(chǎn)品和服務(wù)。

2、以體驗為導(dǎo)向設(shè)計、制作和銷售你的產(chǎn)品

當(dāng)咖啡被當(dāng)成“貨物”（Commodities）販賣時，一磅可賣三百元；當(dāng)咖啡被包裝為“商品”（goods）時，一杯就可以賣一、二十塊錢；當(dāng)其加入了“服務(wù)”（services），在咖啡店中出售，一杯最少要幾十塊至一百塊；但如能讓咖啡成為一種香醇與美好的“體驗”（experiences），一杯就可以賣到上百塊甚至是好幾百塊錢。增加產(chǎn)品的“體驗”含量，能為企業(yè)帶來可觀的經(jīng)濟(jì)效益。

3、檢驗消費情景

營銷人員不再孤立的去思考一個產(chǎn)品（質(zhì)量、包裝、功能等），要通過各種手段和途徑（娛樂、店面、人員等）來創(chuàng)造一種綜合的效應(yīng)以增加消費體驗；不僅如此，而且還要跟隨社會文化消費向量（socioculturalconsumptionvector,SCCV），思考消費所表達(dá)的內(nèi)在的價值觀念、消費文化和生活的意義。檢驗消費情境使得在對營銷的思考方式上，通過綜合的考慮各個方面來擴(kuò)展其外延，并在較廣泛的社會文化背景中提升其內(nèi)涵。顧客購物前、中、后的體驗已成為增加顧客滿意度和品牌忠誠度的關(guān)鍵決定因素。

4、顧客既是理性的又是情感的

一般的說來，顧客在消費時經(jīng)常會進(jìn)行理性的選擇，但也會有對狂想、感情、歡樂的追求。企業(yè)不僅要從顧客理性的角度去開展?fàn)I銷活動，也要考慮消費者情感的需要。

5、體驗要有一個“主題”（theme）

體驗要先設(shè)定一個"主題",也可以說：體驗式營銷乃從一個主題出發(fā)并且所有服務(wù)都圍繞這主題，或者其至少應(yīng)設(shè)有一“主題道具”（例如一些主題博物館、主題公園、游樂區(qū)、或以主題為設(shè)計為導(dǎo)向的一場活動等）。并且這些“體驗”和“主題”并非隨意出現(xiàn)，而體驗式營銷人員所精心設(shè)計出來的。如果是“誤打誤撞”形成的則不應(yīng)說是一種體驗式行銷行為，在這里我所講的體驗式行銷是要有嚴(yán)格的計劃、實施和控制等一系列管理過程在里面，而非僅是形式上的符合而已。

6、方法和工具有多種來源

體驗是五花八門的，體驗式營銷的方法和工具也是種類繁多，并且這些和傳統(tǒng)的營銷又有很大的差異。企業(yè)要善于尋找和開發(fā)適合自己的營銷方法和工具，并且不斷的推陳出新。

三、體驗式營銷的戰(zhàn)略基礎(chǔ)：戰(zhàn)略體驗?zāi)K（strategicexperientialmodule）體驗是復(fù)雜的又是多種多樣的，但可以分成不同的形式，且各都有自己所固有而又獨特的結(jié)構(gòu)和過程。這些體驗形式是經(jīng)由特定的體驗媒介所創(chuàng)造出來的，能到達(dá)有效的營銷目的。伯德·施密特（BerndH.Schmitt）將這些不同的體驗形式稱之為戰(zhàn)略體驗?zāi)K(strategicexperientialmodules,SEMs)，以此來形成體驗式營銷的構(gòu)架。下面將介紹五種不同的戰(zhàn)略體驗?zāi)K：

感官（Sense）

感官營銷的訴求目標(biāo)是創(chuàng)造知覺體驗的感覺，它經(jīng)由視覺、聽覺、觸覺、味覺與嗅覺。感官營銷可區(qū)分為公司與產(chǎn)品(識別)、引發(fā)顧客購買動機與增加產(chǎn)品的附加價值等。理查特（Richart）公司制作的巧克力被英國版《時尚》（Vogue）雜志稱之為“世界上最漂亮的巧克力”。理查特首先定位自己是一家設(shè)計公司，接著才是巧克力公司。其商標(biāo)是以藝術(shù)裝飾字體完成的，上頭特別將“A”作成斜體，用來區(qū)隔“富有”（rich）與“藝術(shù)”（art）這兩個字。理查特巧克力是在一個類似精致的珠寶商展示廳銷售，巧克力裝在一個玻璃盒子中，陳列于一個廣闊、明亮的銷售店。產(chǎn)品打光拍攝，在其產(chǎn)品的宣傳資料中就像是件精致的藝術(shù)品或是珠寶。促銷品用的是光滑、厚實的紙張，它的包裝也是非常的優(yōu)雅。巧克力盒子是有光澤的白色，附著金色與銀色的浮雕字。紅色絲帶封著包裝盒。盒子襯里是分割成格，所以每個巧克力藝術(shù)品是擺設(shè)于自己的間隔中。對視覺感而言，巧克力本身就是個盛宴。他們有漂亮的形狀，并且以不同的花樣與彩飾裝飾﹝其中的個別特殊產(chǎn)品系列展示著一組迷人的兒童繪畫﹞。可以根據(jù)顧客的要求制造特別的巧克力徽章。這些巧克力是如此的貴重，因此理查特甚至還銷售附有溫度與濕度表的薄板巧克力儲藏柜，這個柜子如同雪茄保濕器，售價六百五十美元。

施密特曾舉例希爾頓聯(lián)鎖飯店的一個小作法是在浴室內(nèi)放置一只造型極可愛的小鴨子，客人大多愛不釋手，并帶回家給家人作紀(jì)念，于是這個不在市面銷售的贈品便成了顧客特別喜愛希爾頓飯店的動力（當(dāng)然希爾頓飯店其它設(shè)施、服務(wù)等方面也是一流的），這樣便造成了很好的口碑，這就是“體驗式營銷“的應(yīng)用（視覺和觸覺上）。另外，在超級市場中購物經(jīng)常會聞到超市特地生成的烘焙面包的香味，這也是一種感官營銷方式（嗅覺）。

情感（Feel）

情感營銷訴求顧客內(nèi)在的感情與情緒，目標(biāo)是創(chuàng)造情感體驗，其范圍可以是一個溫和、柔情的正面心情、到歡樂、自豪甚至是激情的強烈的激動情緒。情感營銷的運作需要的是，真正了解什么刺激可以引起某種情緒，以及能使消費者自然的受到感染，并融入這種情景中來。新加坡航空以帶給乘客快樂為主題，營造一個全新的起飛體驗。該公司制定嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，要求空姐如何微笑、并制作快樂手冊，要求以什么樣的音樂、什么樣的情境來“創(chuàng)造”快樂。通過提供出色的顧客服務(wù)，使得新加坡航空公司成為世界上前十大航空公司，和獲利最多的航空公司之一。反觀國內(nèi)的企業(yè)在體驗式營銷上，尚沒有成型的做法，但以情感為訴求點的營銷做法卻是有一些較為成功的案例。

一句“孔府家酒讓人想家”，引起在外游子對父母、對家鄉(xiāng)無限的思念之情。使得顧客在消費中，也感受了“想家”的體驗。（親情）

俗話說，朋友多了路好走，友誼地久天長。“喝杯青酒，交個朋友”陳釀貴州青酒的這句廣告語，讓你在宴請賓朋的時候多一份“友情”的體驗（友情）。

一位清純、可愛、臉上寫滿幸福的女孩子，偎依在男朋友的肩膀，品嘗著他送給她的“水晶之戀”果凍，就連旁觀者也會感受到那種“美好愛情”的體驗。（愛情）

思考（Think）

思考營銷訴求的是智力（Intelligence），以創(chuàng)意的方式引起顧客的驚奇、興趣、對問題集中或分散的思考，為顧客創(chuàng)造認(rèn)知和解決問題的體驗。對于高科技產(chǎn)品而言，思考活動的方案是被普遍使用的。在許多其它產(chǎn)業(yè)中，思考營銷也已經(jīng)使用于產(chǎn)品的設(shè)計、促銷、和與顧客的溝通。

1998年蘋果計算機公司的iMac計算機上市僅六個星期，就銷售了二十七萬八千臺，以至《商業(yè)周刊》把iMac評為為1998年的最佳產(chǎn)品。該公司的首席執(zhí)行官（CEO）史提夫·賈伯斯（SteveJobs）表示："蘋果已回到它的根源，并再度開始創(chuàng)新"。iMac的設(shè)計師伊維（JonathanIve）也指出："與眾不同是這個公司的基因"。iMac的創(chuàng)新緊隨著一個引人沉思的思考營銷的促銷活動方案。該方案是由廣告人克勞（LeeClow）構(gòu)思，將"與眾不同的思考"(ThinkDifferent)的標(biāo)語，結(jié)合許多在不同領(lǐng)域的"創(chuàng)意天才"，包括愛因斯坦、甘地、拳王阿里、理查·布蘭森（RichardBranson）、約翰·藍(lán)儂和小野洋子等人的黑白照片。在各種大型的廣告路牌、墻體廣告和公交車的車身等隨處可見該方案的平面廣告。當(dāng)這個廣告刺激消費者去思考蘋果計算機的與眾不同時，也同時促使人們思考自己的與眾不同，以及通過使用蘋果電腦，而使得他們成為創(chuàng)意天才。賈伯斯說：“與眾不同的思考代表著蘋果品牌的精神，因為充滿熱情創(chuàng)意的人們可以讓這個世界變得更美好。蘋果決定為處處可見的創(chuàng)意人，制造世界上最好的工具。”

行動（Act）

行動營銷的目標(biāo)是影響身體的有形體驗、生活型態(tài)與互動。行動營銷通過增加他們的身體體驗，指出做事的替代方法、替代的生活型態(tài)、與互動，豐富顧客的生活。而顧客生活型態(tài)的改變是激發(fā)或自發(fā)的，且也有可能是由偶像角色引起的（例如，影、視、歌星或是著名的運動員等）。

耐克每年銷售逾一億六千萬雙鞋，在美國，幾乎每銷售兩雙鞋中就有一雙是耐克。該公司成功的主要原因之一，是有出色的“盡管去做”（JustDoIt）廣告。經(jīng)常地描述運動中的著名籃球運動員邁克爾·喬丹，升華身體運動的體驗，是行動營銷的經(jīng)典。

關(guān)聯(lián)（Relate）

關(guān)聯(lián)行銷包含感官、情感、思考、與行動營銷等層面。關(guān)聯(lián)營銷超越私人感情、人格、個性，加上“個人體驗”，而且與個人對理想自我、他人、或是文化產(chǎn)生關(guān)連。關(guān)聯(lián)活動案的訴求是為自我改進(jìn)（例如，想要與未來的“理想自己”有關(guān)連）的個人渴望，要別人（例如，一個人的親戚、朋友、同事、戀人或是配偶和家庭）對自己產(chǎn)生好感。讓人和一個較廣泛的社會系統(tǒng)（一種亞文化、一個群體等）產(chǎn)生關(guān)聯(lián)，從而建立個人對某種品牌的偏好，同時讓使用該品牌的人們進(jìn)而形成一個群體。關(guān)聯(lián)營銷已經(jīng)在許多不同的產(chǎn)業(yè)中使用，范圍從化妝品、日用品、私人交通工具等等。美國哈雷（Harley-Davidson）機車，是個杰出的關(guān)聯(lián)品牌。哈雷就是一種生活型態(tài)，從機車本身、與哈雷有關(guān)的商品、到狂熱者身體上的哈雷紋身，消費者視哈雷為他們自身識別的一部分。

伯德·施密特還特別提到瑞士名表的一張小小附卡為例：表店在其中一款瑞士名表上附上一小卡片，上面說明400年后回來店里調(diào)整潤年；其寓意是在說明該瑞士名表的壽命之長、品質(zhì)之精，即便拿它當(dāng)作“傳家之寶”也不為過。而非如同一般電子表雖有過400年自動調(diào)整潤年的功能，但誰會認(rèn)為電子表可以保存到那么久呢？該表店以此“關(guān)聯(lián)”的寓意來傳達(dá)商品的價值。

五、體驗式行銷的主要戰(zhàn)略規(guī)劃工具：體驗矩陣（ExperientialGrid）

上面所提到的只是體驗式營銷的基本的概念和工具的介紹，企業(yè)如何結(jié)合自己的情況，選擇一種體驗?zāi)Ｊ剑M(jìn)行自己的體驗式營銷戰(zhàn)略呢？伯德·施密特（BerndH.Schmitt）提供了一整套的概念、工具及技巧。

體驗雜型和全面體驗（ExperientialHybridsandHolisticExperiences）

我們將體驗分為五種類型，但實際情況下很少有單一體驗的營銷活動，一般是幾種體驗的結(jié)合使用，施密特將其稱之為體驗雜型（ExperientialHybrids）。進(jìn)一步來說，如果企業(yè)為顧客提供的體驗是涉及所有的五類體驗，就會被成為全面體驗（HolisticExperiences）。一般的來講，戰(zhàn)略體驗?zāi)K(SEMs)被分為兩類：一種是消費者在其心理和生理上獨自的體驗，即個人體驗，例如：感官（Sense）、情感（Feel）、思考（Think）；另一種是必須有相關(guān)群體的互動才會產(chǎn)生的體驗，即共享體驗，例如：行動（Act）、關(guān)聯(lián)（Relate）。體驗雜型和全面體驗（ExperientialHybridsandHolisticExperiences）并不是兩種或兩種以上的戰(zhàn)略體驗?zāi)K(SEMs)簡單的疊加，而是它們之間互相作用、相互影響，進(jìn)而產(chǎn)生一種全新的體驗。當(dāng)然建立體驗雜型就要需要其專有的工具──體驗之輪（ExperientialWheel）

體驗之輪（ExperientialWheel）

傳統(tǒng)的營銷學(xué)中會提到效果的等級(hierarchyofeffect)，即顧客對一種產(chǎn)品的購買是分階段進(jìn)行的，如下圖所示：

體驗之輪也是遵循類似的原理，使得五種戰(zhàn)略體驗?zāi)K(SEMs)在使用上有其自然的順序：感官─情感─思考─行動─關(guān)聯(lián)。“感官”引起人們的注意；“情感”使的體驗變的個性化；“思考”加強對體驗的認(rèn)知；“行動”喚起對體驗的投入；“關(guān)聯(lián)”使得體驗在更廣泛的背景下產(chǎn)生意義。并且，戰(zhàn)略體驗?zāi)K(SEMs)還要考慮和體驗媒介（experienceprovider）的搭配使用，那就要使用體驗矩陣（ExperientialGrid）

體驗矩陣（ExperientialGrid）

要實施一個體驗式營銷戰(zhàn)略，首先要對你的企業(yè)內(nèi)部和外部情況進(jìn)行分析。要考慮你的目標(biāo)顧客，包括他們的喜好、行為、價值觀，以及影響他們的社會文化或社會亞文化。要考慮你的產(chǎn)品，包括產(chǎn)品的質(zhì)量和功能、品牌的知名度和美譽度、產(chǎn)品的銷售情況。還要考慮你的合作伙伴、競爭對手，以及整個產(chǎn)業(yè)的有關(guān)情況。體驗式營銷人員何以通過體驗矩陣（ExperientialGrid）來進(jìn)行戰(zhàn)略體驗?zāi)K與體驗媒介的搭配使用，來規(guī)劃一個體驗式營銷戰(zhàn)略。

體驗戰(zhàn)略搭配表

一般的說來，對于情感和關(guān)聯(lián)營銷的創(chuàng)意，人員的使用是必不可少的。而共同建立品牌和電子媒體以及網(wǎng)站的使用又為思考營銷提供了有利條件。另外，實施一個好的感官或情感營銷，溝通是至關(guān)重要的。

六、體驗式營銷實際應(yīng)用問題的探討

傳統(tǒng)營銷與體驗式營銷的比較

隨著新世紀(jì)的到來，傳統(tǒng)的特色與利益（FeaturesandBenefits）營銷已逐漸的被體驗式營銷所代替，它們之間的主要區(qū)別如下。

傳統(tǒng)的營銷在很大程度上，關(guān)注產(chǎn)品的特色以及對消費者的利益。認(rèn)為，一件產(chǎn)品對顧客而言，非常實用即可。食品很衛(wèi)生、有營養(yǎng)；家電質(zhì)量高、耐用；零售店商品豐富、價格公道；各種軟件性能好、穩(wěn)定、效率高......然而到了體驗經(jīng)濟(jì)時代，這樣做就未必贏得消費者了。誰也不能分別出娃哈哈純凈水和樂百氏純凈水，到底哪一個更解渴、更有營養(yǎng)。就是靠的“我的眼里只有你”這種體驗來打動消費者。WindowsXP的推出，對于國內(nèi)IT行業(yè)也算是件大事，IT企業(yè)不僅要在技術(shù)上要學(xué)習(xí)，在營銷理念上也要重視學(xué)習(xí)微軟的經(jīng)驗。當(dāng)然對于目前大多數(shù)的國內(nèi)企業(yè)來說，在關(guān)注體驗式營銷的同時，一定也要重視傳統(tǒng)的特色與利益營銷。中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展很不平衡，可能農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)、服務(wù)經(jīng)濟(jì)以及體驗經(jīng)濟(jì)在中國同時并存。國內(nèi)一些非常優(yōu)秀的企業(yè)可以直接轉(zhuǎn)入體驗式營銷，大多數(shù)企業(yè)還需要對傳統(tǒng)的特色與利益營銷進(jìn)行補課。

體驗式營銷的幅度（Breadth）

·挽救衰落的品牌

·使公司的產(chǎn)品與競爭者區(qū)別開來

·為公司樹立形象和建立識別

·推動變革

·誘導(dǎo)顧客試用和購買，并增強消費忠誠度

體驗式營銷的范圍（Scope）

·運輸工具（如：汽車、火車、輪船、飛機等）

·一般工業(yè)品與高科技產(chǎn)品

·新聞及娛樂

·顧問咨詢公司

·醫(yī)療及其他專業(yè)服務(wù)

·金融服務(wù)

·賓館、飯店、主題公園等一些旅游設(shè)施的設(shè)計

·為零售店（超市、購物中心、百貨商店等）做店內(nèi)環(huán)境設(shè)計

·建設(shè)Web站點

制約在中國開展體驗式營銷的一些問題

篇2

1.2彩妝體驗營銷是一種系統(tǒng)的營銷整合管理體系

其涵盞過程包括從產(chǎn)品設(shè)計一直到營銷推廣整個過程的每一個環(huán)節(jié)。整個過程的主線很明確，就是一切都圍繞著彩妝消費者這個中心來設(shè)計營銷方法，要考慮消費者看到它、聽到它、使用它時，會產(chǎn)生什么樣的感受，更關(guān)注消費者者在購買的前、中、后的全部體驗，讓消費者感覺到產(chǎn)品是那么鮮活、多樣化，而且是可以看得到和親身感受到，超越他們的預(yù)先設(shè)想，這樣的體驗才是真正的體驗營銷。

2體驗營銷是彩妝營銷創(chuàng)新的最好選擇

2.1從消費群體看，目標(biāo)顧客的感性消費影響彩妝的銷售

彩妝的目標(biāo)顧客是女性，無論在哪個國度，無論時代如何變遷，保持漂亮的容顏，一直是女性內(nèi)心深處永恒的追求。從消費心理的角度來看，女性是理性與感性的結(jié)合體，在一定的環(huán)境條件下，女性的消費行為以感性因素為主。一項對女性消費的調(diào)查顯示：女性購買中情緒化消費占52.8％；非理性購買氛圍中，心情是主導(dǎo)；79％的女性在非理性購買后無所謂或不后悔。這些結(jié)果表明女性應(yīng)該是體驗營銷最適合的對象，因此彩妝的銷售適合開展體驗營銷活動。

2.2從消費內(nèi)容看。個性化的需求影響彩妝的銷售

體驗營銷就是要創(chuàng)造顧客的“唯一”，就像弗蘭克·費瑟在《未來消費者》一書中所說的那樣“購買習(xí)慣就像是人的指紋一樣，非常個性化”，而傳統(tǒng)營銷，很難適應(yīng)現(xiàn)在以個性化為追求的消費心理。彩妝是妝扮生命、美化生活的產(chǎn)品，社會文明的進(jìn)步與發(fā)展不僅改變了女性的容貌，也深刻影響著女性的內(nèi)心，在當(dāng)今中國，已隨處可見精制的妝容與充滿自信的美感。以“創(chuàng)造美的價值”為宗旨的彩妝營銷正在喚醒女性“美”的意識，她們講求生活質(zhì)量與品位，追求個性與自我的實現(xiàn)。這部分消費者中很多人將彩妝的購買與使用作為生活中的一種享受，是其觀念、價值、生活方式的一種體現(xiàn)方法。因而她們在彩妝購買中，不僅重視產(chǎn)品的功能與效用，更在意企業(yè)與產(chǎn)品給她們帶來的體驗，產(chǎn)品的購買與使用中的感受。因而對彩妝企業(yè)來說，為顧客提供獨特、積極的購物體驗則成為其競爭優(yōu)勢的重要來源。

2.3從消費過程看，體驗的互動性影響彩妝的銷售

2.3.1情感的互動性，更能貼近消費者的心理

情感營銷專家維基倫茲認(rèn)為：“情感是成功的市場營銷的唯一、真正的基礎(chǔ)，是價值、顧客忠誠和利潤的秘訣”傳統(tǒng)的營銷關(guān)注的是產(chǎn)品的物質(zhì)性差別，通過產(chǎn)品的銷售來獲取利潤。體驗營銷關(guān)注的是消費者的體驗與感覺，通過為消費者提供難忘的。與眾不同的體驗記憶來增加消費者價值，使消費者愿意花費更多的錢買感覺、買心情、買享受，買某種體驗，并為其體驗價值而心動，通過營銷過程使消費成為記憶，從而更能吸引消費者并獲得利潤。

2.3.2效果上的互動性，更能影響消費者的購買

在使用效果上，彩妝產(chǎn)品與護(hù)膚品不同，護(hù)膚品在使用之后往往要經(jīng)過一段時間才能見到效果，而彩妝則不然，現(xiàn)場演示化妝的征服力最強，通過專業(yè)銷售人員的化妝造型，可以讓顧客看到立竿見影的使用效果，讓顧客自己通過妝后與妝前的比對，自己也會發(fā)現(xiàn)很大的反差，帶給顧客一種無聲但是卻很強的說服力，極易促進(jìn)銷售，可以在比較短的時間內(nèi)征服顧客。

3體驗營銷在彩妝營銷中的運用

3.1售前應(yīng)用體驗營銷，吸引顧客消費

(1)從產(chǎn)品人手提供體驗。具備良好功能和質(zhì)量的產(chǎn)品還應(yīng)具備滿足使用者視覺、觸覺、審美的需求，使其在使用過程中處處體驗到美的享受。某品牌彩妝中國區(qū)總經(jīng)理說：“我們出售的不是彩妝，而是在傳播和分享美麗。”女人有美麗的欲望，有欲望就有市場，彩妝就是要抓住消費者的這種欲望，并賦予其體驗。

(2)以廣告?zhèn)鞑ンw驗。廣告中的體驗營銷進(jìn)一步強化了消費者的核心地位，由購中、購后的認(rèn)知轉(zhuǎn)為購前的預(yù)知，從而使消費者的購買風(fēng)險得到提前釋放。為此，廣告要抓住消費者在購前的情感刺激點，以消費者內(nèi)在的情感為訴求，借助于美學(xué)、情感、生活方式、參與等激發(fā)消費者正面的情感體驗，從而引導(dǎo)消費者對其公司、產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生好印象甚至偏好，即在產(chǎn)品被使用或消費之前就通過廣告增加產(chǎn)品的體驗價值。“美寶蓮”的視頻廣告——Mabel約會視頻，視頻內(nèi)容根據(jù)Mabel的約會對象特質(zhì)和美寶蓮的睫毛膏色彩種類分為“黑色搖滾篇”、“藍(lán)色商務(wù)篇”、“綠色書卷篇”、“棕色運動篇”，廣告中不忘通過“約會突發(fā)狀況情境”來傳達(dá)產(chǎn)品的“防水”特性。

(3)以教育引導(dǎo)體驗。彩妝對于國內(nèi)市場來說，在以后相當(dāng)長的一段時間內(nèi)還處在市場教育培養(yǎng)的階段，在這個階段，首要任務(wù)是把消費者教育好，使她們會使用彩妝、習(xí)慣使用彩妝，這樣消費市場會更成熟、消費者會更多，這是彩妝市場能夠擴(kuò)大的前提。因此，無論是化妝品企業(yè)主、營銷經(jīng)理，還是美容顧問、促銷員，都應(yīng)首先從美化肌膚的角度傳播正確護(hù)膚理念，讓更多的人理解支持甚至消費彩妝。

3.2售中應(yīng)用體驗營銷，刺激顧客消費

以往中國女性接受彩妝的途徑無非是通過大眾傳播對于某一季、某一概念產(chǎn)品的推廣認(rèn)知。而其究竟是否適合自身膚色、是否能對自身氣質(zhì)予以提升、如何運用能對面部輪廓起到揚長避短的效果等等問題，多數(shù)女性仍處于懵懂或習(xí)慣式運用階段，經(jīng)調(diào)查許多女性非常喜歡化妝但是畫不好又找不到適合的解決方法，希望能在彩妝消費過程中獲得一對一的個人妝容診斷、獲得彩妝色彩搭配知識、獲得彩妝使用手法指導(dǎo)。比如對有價值的顧客，實行VIP式的一對一服務(wù)，或一些上門的化妝造型服務(wù)等等，讓顧客得到體驗。

3.3售后應(yīng)用體驗營銷，留住顧客永久消費

彩妝銷售應(yīng)通過全程服務(wù)，增強情感聯(lián)系、加強體驗，與顧客建立長期關(guān)系的服務(wù)。企業(yè)不僅要從顧客理性的角度去開展?fàn)I銷活動，也要考慮消費者情感的需要。售后服務(wù)人員在顧客購買一段時間后應(yīng)該主動給客戶打一個電話，詢問使用情況，是否很舒服，是否配套用，需不需要指導(dǎo)及美容服務(wù)，目的是表示對她的關(guān)注，以便加以溝通、增進(jìn)感情，引起再次購買，變成品牌的回頭客，甚至幫助介紹新客戶。也可以通過網(wǎng)絡(luò)建立美容沙龍，美容論壇等，為消費者提供專業(yè)美容咨詢、化妝時尚信息、專業(yè)護(hù)膚服務(wù)等。建立客戶檔案，便于形成顧客群，當(dāng)有新產(chǎn)品上市時，可以免費向老顧客派送小試用品等。

4結(jié)語

篇3

一個世紀(jì)以來,經(jīng)濟(jì)學(xué)家、決策學(xué)者和營銷人員都是把顧客當(dāng)作理智的購買決策者作研究。“理”的營銷方式一般把顧客的購買過程非常理性地分為四個步驟:即產(chǎn)生需求、尋找相關(guān)信息、評定產(chǎn)品和購買。如理分析顧客的汽車購買過程:首先,是產(chǎn)生購買汽車的想法;然后,是尋找有關(guān)介紹汽車的信息(廣告、熟人的介紹、看樣等途徑);再者,就是很理性地評判這些信息;最后,擇優(yōu)選擇購買。大家以為這就是全部。傳統(tǒng)營銷更多的是注重產(chǎn)品的功能特色、外型美觀、價格優(yōu)勢等,但經(jīng)濟(jì)的發(fā)展與社會形態(tài)的變遷息息相關(guān),隨著科技、信息產(chǎn)業(yè)日新月異的發(fā)展,人們的需求與欲望也在不斷改變,現(xiàn)在趨勢則是從生活與情感出發(fā),塑造感官體驗及思維認(rèn)同,以此抓住顧客的注意力,改變消費行為,即顧客的體驗對其購買行為將產(chǎn)生很大的影響。

伯德•施密特博士(BerndH.Schmitt)在他所寫的《體驗式營銷》“ExperientialMarketing”一書中指出,所謂體驗式營銷(ExperientialMarketing)就是站在消費者的感官(Sense)、情感(Feel)、思考(Think)、行動(Act)、關(guān)聯(lián)(Relate)五個方面,重新定義、設(shè)計營銷的思考方式。此種思考方式突破傳統(tǒng)上“理性消費者”的假設(shè),認(rèn)為消費者消費時是理性與感性兼具的,消費者在消費前、消費時、消費后的體驗,才是研究消費者行為與企業(yè)品牌經(jīng)營的關(guān)鍵。

以顧客為中心是企業(yè)實施體驗營銷時的基本指導(dǎo)思想。體驗營銷首先要考慮體驗消費的環(huán)境,然后才考慮滿足這種消費環(huán)境的產(chǎn)品和服務(wù),這是一種全新的營銷思路,充分體現(xiàn)了顧客至上的思想。客戶在我心的最直接效益就是增加顧客群和銷量,間接的效益則是增加下一輪的營銷機會。將心比心,客戶都愿意與服務(wù)好的企業(yè)來往,愿意與尊重客戶的企業(yè)做生意,愿意與尊重自己體驗和感受的人長期交往和合作。

二、中國汽車的體驗式營銷

正如托夫勒預(yù)言,“未來的工業(yè)將是一種體驗工業(yè)”,未來的生產(chǎn)者是“制造體驗的人”,“體驗制造商將成為經(jīng)濟(jì)的基本支柱之一”,體驗營銷代表了未來營銷的發(fā)展趨勢。對于汽車銷售企業(yè)來說,那就是進(jìn)入了“體驗營銷”的時代,為顧客創(chuàng)造與眾不同的消費體驗是營銷的主要手段。這種體驗除了直接訴諸顧客的感官享受之外,更多的是通過營造一種感性氛圍和想象空間從而刺激起顧客的想象和購買欲。隨著顧客需求心理的日益成熟,汽車的質(zhì)量、功能、配套售后服務(wù)的完善早已成為參與競爭的基本必要因素,而非決定因素。顧客在關(guān)注汽車本身之余,購買體驗與消費體驗逐漸走上前臺,重要性日益得到體現(xiàn)。很多汽車消費者是通過一些印象深刻的試乘試駕活動后做出購車決定的,也有些消費者是通過一些專業(yè)的汽車雜志做出的介紹,才有的買車經(jīng)歷。

面對需求心理日益成熟的消費者,我國的汽車銷售企業(yè)也認(rèn)識到了體驗營銷的重要性。一汽馬自達(dá)汽車銷售有限公司副總經(jīng)理于洪江表示,體驗式營銷是惟一經(jīng)歷殘酷市場競爭洗禮之后,形成的相對成熟、完善的營銷方式。它的作用在于,能夠讓消費者以最直觀的方式,最深刻地體驗到汽車產(chǎn)品本身的魅力,有助于消費者理性的選擇最適合自己的產(chǎn)品。他指出,敢于選擇封閉式專業(yè)賽道開展體驗營銷的車型,必然有著突出的運動性能,這與目前國內(nèi)汽車市場的發(fā)展趨勢相吻合。近期,馬自達(dá)6睿翼在北京樂駕汽車體驗基地進(jìn)行的培訓(xùn)活動,充分證明了該車具有過硬的運動性、操控性。長安福特馬自達(dá)汽車有限公司公共事務(wù)部總監(jiān)姚雨也表示,體驗營銷是汽車營銷的利器。長安福特車隊2006年初成立,以專業(yè)車手和改裝過的福克斯賽車參加全國汽車場地錦標(biāo)賽(全錦賽),取得了驕人的戰(zhàn)績。長安福特馬自達(dá)也充分利用全錦賽平臺,進(jìn)行了一系列體驗營銷,取得了顯著的效果。

我們都知道,營銷人員是在與客戶相互對接的時候產(chǎn)生反應(yīng)和達(dá)成溝通的。這就會出現(xiàn)一個問題,可能會因為某些營銷人員自身的素質(zhì)、心態(tài)或者說培訓(xùn)不到位而產(chǎn)生溝通無效,相反,還會產(chǎn)生意想不到的反應(yīng)。因此,我們可以通過對客戶的走訪和個性化的體驗來及時做出調(diào)整和遷善。因為體驗式營銷始終以客戶的需求為中心,以客戶的價值為中心,以客戶的體驗為中心。

三、我國汽車體驗式營銷的深化

目前,汽車體驗營銷在中國還屬于發(fā)展初級階段,雖然很多廠家都很看重體驗營銷,但是在具體操作上還顯得形式比較單一,缺乏深度。中國傳媒大學(xué)廣告學(xué)院副院長張樹庭教授指出,在中國汽車體驗營銷還處在發(fā)展階段,不管是車展、經(jīng)銷商的賞車會,還是媒體試駕、消費者工廠參觀,這些活動都是汽車體驗營銷的初級階段。很多情況下,公眾惟一的感受就是讓眼球接受一下新鮮事物。在美國買車往往可以擁有一周的試駕期,消費者在整個一周都擁有體驗汽車的機會。國內(nèi)車企、車商進(jìn)行的體驗營銷沒達(dá)到這么大的力度,覆蓋面也較窄。因此我國的汽車體驗營銷還需要進(jìn)一步加大力度,更加的深入。

除了增加消費者直接體驗汽車的機會之外,體驗式營銷還應(yīng)該滲透到營銷人員與顧客的接觸過程中,因為顧客在看車、試車、買車、修車這些環(huán)節(jié)中,無時無刻不在與營銷人員接觸,他們的一舉一動時刻和直接影響到顧客的體驗。如進(jìn)入展廳,銷售人員的言談話語和舉止也就是說你的體驗將對你的購買行為產(chǎn)生很大的影響,有時甚至是決定性的影響。當(dāng)一個深諳溝通技巧的銷售人員與你交談時會使你產(chǎn)生愉悅感,當(dāng)一個不善溝通的銷售人員與你交談時會使你產(chǎn)生厭惡感,從而直接影響到你的購買行為。因此,對于營銷人員而言,最重要的就是創(chuàng)造一種氛圍和環(huán)境,最終給顧客帶來難以忘懷的、有價值的體驗或美好感受,此即體驗營銷。

參考文獻(xiàn):

[1]袁明鵬,劉雪強.體驗式營銷在汽車營銷中的應(yīng)用.上海汽車,2006,(11).

篇4

1.主動學(xué)習(xí)

傳統(tǒng)的教學(xué)方式是：教師是中心，學(xué)生只是在聽講、記筆記。但是，體驗式學(xué)習(xí)就要求學(xué)習(xí)者發(fā)揮主動性，讓他們對自己的學(xué)習(xí)負(fù)責(zé)，變成學(xué)習(xí)的主體。體驗式學(xué)習(xí)追求的是學(xué)習(xí)者的積極參與。如果沒有這種主動參與的精神，不能稱為一個完整的學(xué)習(xí)過程。

2.寓教于樂

寓教于樂是教育界孜孜追求的，它能夠最大程度的對學(xué)生學(xué)習(xí)興趣進(jìn)行激發(fā)。寓教于樂的樂應(yīng)有兩方面的意思，其一是指教師傳授知識的時候用一個載體，而這個載體是可以激發(fā)學(xué)生的興趣，也就意味著，在教學(xué)的過程中，盡可能用快樂的方式調(diào)動學(xué)生主動學(xué)習(xí)的積極性。其二是老師使用娛樂的教育方式，使被動學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化為主動學(xué)習(xí)。而“體驗式學(xué)習(xí)”的提出，為寓教于樂提供了可能。寓教于樂，“樂”不僅是教師提出的樂趣更是學(xué)生主動體驗到的樂趣。學(xué)生學(xué)得快樂，才是這種教育方式所追求的效果。

3.學(xué)以致用

傳統(tǒng)教育的最大難題是怎么樣學(xué)以致用，其中一個原因是，很少有學(xué)生對所學(xué)的知識進(jìn)行實際問題的解決，同時也沒有給學(xué)生提供一個解決實際問題的平臺。所以，學(xué)習(xí)是一種實踐，這種思想是學(xué)習(xí)者需要逐漸認(rèn)識到的。知識沒有應(yīng)用的地方，也就變成了一個個僵硬的文字，并隨著時間的推移從腦海中慢慢的流失。體驗式學(xué)習(xí)的主要優(yōu)勢是，一個運用知識的平臺被提供給學(xué)生，使學(xué)生順利進(jìn)入真實的環(huán)境中進(jìn)行知識的交流和使用。

4.虛實結(jié)合

體驗式學(xué)習(xí)的方式需要一個情境，是把學(xué)習(xí)的過程移植于一個虛擬的或真實的情形之中。最關(guān)鍵的是，一種發(fā)展的眼光和態(tài)度是教師在進(jìn)行情景化教學(xué)中應(yīng)該具有的，認(rèn)識到情境學(xué)習(xí)不只是讓學(xué)生做一些死記硬背的表演。事實上，在學(xué)習(xí)的道路上模仿是非常重要的，但更重要的是，我們不能一味的模仿而忽略了創(chuàng)造。如果只是進(jìn)行不斷地模仿，一旦學(xué)生遇到實際情況，就會不知道怎么樣去處理，這是因為他們在模仿的過程中對真正應(yīng)該掌握的東西沒有掌握。

三、體驗式教學(xué)在市場營銷教學(xué)中的應(yīng)用途徑

1.案例教學(xué)

案例教學(xué)是一種在體驗式教學(xué)的基礎(chǔ)上整合理論與實踐得出的，通過學(xué)生分析案例，來學(xué)習(xí)如何把營銷的理論應(yīng)用到實際情況之中。在進(jìn)行案例教學(xué)的時候，最重要的是要注意收集案例；其次，要對學(xué)生進(jìn)行合理的引導(dǎo)；最后，要對案例學(xué)習(xí)的效果進(jìn)行總結(jié)，以便發(fā)現(xiàn)其中的不足，在下一次教學(xué)中進(jìn)行改正。

2.任務(wù)教學(xué)

所謂的任務(wù)教學(xué)，就是老師把所要掌握的知識點隱含在舊的知識點當(dāng)中，學(xué)生在和老師進(jìn)行積極交流的基礎(chǔ)上，對任務(wù)深入的分析，并在輕松的氛圍中完成任務(wù)。在市場營銷課程教學(xué)中，這種教學(xué)方法是一種比較好的選擇。

3.模擬教學(xué)

所謂的模擬教學(xué)就是在教學(xué)中設(shè)置一種情景，結(jié)合實際的角色扮演，進(jìn)行一系列的營銷活動。體驗式教學(xué)所用的方法之一就是沙盤模擬教學(xué)，它具有很高的“模擬”性，讓學(xué)生進(jìn)入一個營銷行業(yè)中，深入的進(jìn)行市場研究、組織企業(yè)生產(chǎn)、進(jìn)行企業(yè)管理，這樣能有效地激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，在這種模式中可以讓學(xué)生對所學(xué)的知識進(jìn)行更深層次的領(lǐng)悟。

4.實踐教學(xué)

走出課堂是體驗式教學(xué)的主要特點，離開學(xué)校，走向社會，積極的進(jìn)行企業(yè)實踐。在對市場營銷進(jìn)行教授的時候，學(xué)生要到企業(yè)中進(jìn)行實地的考察和進(jìn)行實踐操作，通過現(xiàn)場觀察和對企業(yè)的市場營銷活動進(jìn)行分析，讓學(xué)生更感性的認(rèn)識市場營銷，這是結(jié)合理論和實踐的一種較好的教學(xué)模式。

篇5

2．體驗營銷區(qū)別于傳統(tǒng)營銷的特點。

體驗營銷最主要的特點是以產(chǎn)品或服務(wù)為媒介，企業(yè)和消費者進(jìn)行行為和心理的互動，從而實現(xiàn)兩者的深層認(rèn)同。作為一種新穎的營銷方式，體驗營銷與傳統(tǒng)營銷相比有自身的特點：(1)以消費者的體驗為中心。(2)以社會文化為導(dǎo)向。(3)以感性營銷為支點。

3．體驗營銷的方法。

體驗營銷的主要策略有：(1)感官式營銷。即通過視覺、聽覺、觸覺與嗅覺建立起感官上的體驗。(2)情感式營銷。在營銷過程中，觸動消費者的內(nèi)心情感，創(chuàng)造情感體驗，使消費者自然地融入到情景中來。(3)思考式營銷。即通過開發(fā)人們的智力，創(chuàng)造性地讓消費者獲得認(rèn)識和解決問題的體驗。(4)行動式營銷。通過偶像、角色來激發(fā)消費者，使其生活形態(tài)得以改變，從而實現(xiàn)產(chǎn)品的銷售。(5)關(guān)聯(lián)式營銷。其包含感官、情感、思考和行動或營銷的綜合。

二、農(nóng)村市場實施體驗營銷的重要意義

1．激發(fā)農(nóng)村市場的潛在需求

目前我國近13億人口中就有8億多人口在農(nóng)村,農(nóng)村人口約占總?cè)丝诘?0%。在大約3萬億元的社會消費品零售總額中,農(nóng)村僅占1.1萬億元左右。可見,農(nóng)村居民的消費水平是很低的,同時也說明農(nóng)村是一個潛力巨大的市場。近年來,隨著改革的深入以及國家制定的一系列旨在減輕農(nóng)民負(fù)擔(dān),提高農(nóng)民收入政策的逐步落實,農(nóng)民收入有了穩(wěn)步增長,農(nóng)民對商品的需求也有了很大的提高。

2．增強農(nóng)村產(chǎn)品的創(chuàng)新與開發(fā)意識

體驗營銷強調(diào)企業(yè)與客戶的互動與交流,鼓勵消費者參與產(chǎn)品的設(shè)計,并提出合理化的建議。在此過程中,企業(yè)將獲得消費者關(guān)于產(chǎn)品的各種看法和意見,在根據(jù)消費者的需求重新改進(jìn)或創(chuàng)新產(chǎn)品。

農(nóng)村市場一直以來被一些企業(yè)當(dāng)成城市消費者產(chǎn)品的傾銷地,他們啟動農(nóng)村市場的目的是想從中獲得利潤,他們關(guān)注的中心是如何把現(xiàn)有的工業(yè)品賣出去,利潤收上來,至于農(nóng)村需要什么,農(nóng)民在想什么,啟動農(nóng)村市場要為農(nóng)村帶來什么,企業(yè)不愿多想。以致造成農(nóng)村市場上一些農(nóng)民真正需要的產(chǎn)品短缺。其次,我國大部分企業(yè)沒有專門的部門研究農(nóng)村市場,他們更多地以城市為參照。

三、農(nóng)村市場實施體驗營銷策略

1．提供培訓(xùn)機會,創(chuàng)造學(xué)習(xí)體驗

學(xué)習(xí)體驗就是企業(yè)召集潛在消費者學(xué)習(xí)、掌握產(chǎn)品使用技能,進(jìn)而體會產(chǎn)品的“好處”和“妙處”的現(xiàn)場體驗活動。學(xué)習(xí)型體驗活動主要針對“學(xué)習(xí)型產(chǎn)品”實施。所謂“學(xué)習(xí)型產(chǎn)品”就是那些需要一個學(xué)習(xí)和培訓(xùn)過程的產(chǎn)品。對于“學(xué)習(xí)型產(chǎn)品”而言,促使消費者掌握使用技能,有助于其認(rèn)知產(chǎn)品,體驗產(chǎn)品帶來的美妙感受,最終說服消費者購買產(chǎn)品。

現(xiàn)在有許多更新?lián)Q代或者是創(chuàng)新產(chǎn)品,由于科技含量較高,農(nóng)民文化水平不高,他們即使通過電視、報紙、廣播等媒體知道有某一個產(chǎn)品很有用,也不會輕易掏錢購買,因為,他們不知道怎么用,即使看了說明書也弄不清楚產(chǎn)品的用法。所以,企業(yè)就應(yīng)該適當(dāng)?shù)貙r(nóng)村消費者提供一定的培訓(xùn)機會。

2．帶動農(nóng)民致富,創(chuàng)造收獲體驗

目前,農(nóng)村人口雖然有8億多,但購買力很低,要想激活農(nóng)村市場,就要先讓農(nóng)民的收入提高,實現(xiàn)農(nóng)產(chǎn)品與工業(yè)品的對接。如果企業(yè)與農(nóng)民之間開發(fā)一些合作項目,農(nóng)民富裕起來了,就會產(chǎn)生強烈的收獲體驗,同時也會對企業(yè)及其產(chǎn)品油然而生信賴感,會成為企業(yè)的忠誠顧客。

3．重視客戶溝通,加強情感體驗

只有通過加強情感的交流,通過感情投入的方式來獲得農(nóng)民消費者的信賴,讓他們在企業(yè)的一系列的活動中獲得情感體驗,加深消費者對企業(yè)及其產(chǎn)品的認(rèn)知度。因此,企業(yè)應(yīng)該建立客戶檔案,定期或不定期地與客戶保持聯(lián)系,加強對客戶心理需求和內(nèi)心感受的分析,保持情感的延續(xù),加強客戶情感的體驗。

4．把握農(nóng)村需求,提供個性體驗

農(nóng)村市場的生活條件、資源環(huán)境、文化水平、審美觀、經(jīng)濟(jì)條件等有別于城市市場,農(nóng)村消費者有自己的消費習(xí)慣和心理。營銷只有針對農(nóng)村消費者的個性“對癥下藥”,才會贏得市場。農(nóng)村消費者的個性體現(xiàn)在對商品要求價格適中、功能實用、服務(wù)可靠等。企業(yè)只有針對農(nóng)村及其消費者的“個性”,開發(fā)出合適的產(chǎn)品,才會打開農(nóng)村市場。

參考文獻(xiàn):

[1]張亦梅.企業(yè)贏得競爭優(yōu)勢的新戰(zhàn)略.體驗營銷〔J〕.經(jīng)濟(jì)前沿,2004(5)

[2]周巖,遠(yuǎn)江.體驗營銷〔M〕.北京:當(dāng)代世界出版社,2002

篇6

體驗營銷的概念

體驗是一種感覺,它是在一定的時空條件下,人們達(dá)到情緒、體力、智力、經(jīng)驗甚至是精神的某一個特定水平時,在意識層面所產(chǎn)生的感覺;體驗是創(chuàng)造記憶的經(jīng)歷和過程;體驗是個性化和互動的一系列事件和經(jīng)歷。

《哈佛商業(yè)評論》認(rèn)為:體驗就是企業(yè)以服務(wù)為舞臺,以商品為道具,圍繞著消費者創(chuàng)造出值得回憶的活動。可見,體驗強調(diào)企業(yè)與消費者之間的互動,企業(yè)要采取一定的措施對消費者施加影響并引起內(nèi)在反應(yīng),消費者在受影響的過程中形成一定的印象儲存于大腦并可以引起的回憶。

那么,什么是體驗營銷?施密特博士(BerndH•Schmitt)提出:體驗營銷就是通過消費者的感官、情感、思考、行為、關(guān)聯(lián)五個原則,與消費者建立有價值的客戶關(guān)系。體驗營銷通過各種體驗媒介,包括溝通、識別、產(chǎn)品、品牌、環(huán)境、網(wǎng)站等來刺激消費者的感官和情感,引起消費者的思考和聯(lián)想。體驗營銷強調(diào)滿足人們精神的、社會的、個性的需求。

體驗營銷與傳統(tǒng)營銷的主要區(qū)別是:在對營銷對象的看法上,傳統(tǒng)營銷認(rèn)為顧客是理性的購買者,顧客只有經(jīng)過理性的分析,評價才會作出購買決策,而體驗營銷認(rèn)為顧客是理性與感性相結(jié)合的購買者,顧客既可能理智地進(jìn)行購物,也可能因追求樂趣、刺激沖動性地購物;營銷手段上,傳統(tǒng)營銷主要采取廣告、推銷、促銷等,注重功能性索求,重視產(chǎn)品與服務(wù),講究貨真價實,而體驗營銷注重營造和諧氣氛,重視企業(yè)與顧客之間的互動與溝通,顧客參與產(chǎn)品的設(shè)計與定價;營銷過程當(dāng)中,傳統(tǒng)營銷重視正在銷售的過程,而體驗營銷全面關(guān)注售前、售中與售后的體驗;產(chǎn)品價格方面,傳統(tǒng)營銷根據(jù)企業(yè)成本定價,而體驗營銷根據(jù)顧客感知價值定價。

農(nóng)村市場實施體驗營銷的重要意義

激發(fā)農(nóng)村市場的潛在需求

目前我國近13億人口中就有8億多人口在農(nóng)村,農(nóng)村人口約占總?cè)丝诘?0%。在大約3萬億元的社會消費品零售總額中,農(nóng)村僅占1.1萬億元左右。可見,農(nóng)村居民的消費水平是很低的,同時也說明農(nóng)村是一個潛力巨大的市場。近年來,隨著改革的深入以及國家制定的一系列旨在減輕農(nóng)民負(fù)擔(dān),提高農(nóng)民收入政策的逐步落實,農(nóng)民收入有了穩(wěn)步增長,農(nóng)民對商品的需求也有了很大的提高。如何啟動這個大市場,需要企業(yè)采取有力的措施,企業(yè)要更新觀念,因地制宜地開發(fā)與培育好農(nóng)村市場。

信息不對稱使得商家與消費者之間缺乏溝通,農(nóng)村消費者的購買處于一種盲目狀態(tài),或是持幣待購狀態(tài),在這種情況下,農(nóng)村消費者就盡量地減少消費。盡管現(xiàn)在的商品五花八門,高科技產(chǎn)品更是層出不窮,但這些針對城市消費者設(shè)計出來的產(chǎn)品很少能做到真正適合農(nóng)村消費者。體驗營銷強調(diào)企業(yè)與消費者的互動與溝通,重視消費者的消費體驗,尊重消費者的意見,關(guān)注消費者的長遠(yuǎn)利益,在農(nóng)村開展體驗營銷,無疑是拉近企業(yè)與消費者之間距離,刺激農(nóng)村消費者潛在需求。

增強農(nóng)村產(chǎn)品的創(chuàng)新與開發(fā)意識

體驗營銷強調(diào)企業(yè)與客戶的互動與交流,鼓勵消費者參與產(chǎn)品的設(shè)計,并提出合理化的建議。在此過程中,企業(yè)將獲得消費者關(guān)于產(chǎn)品的各種看法和意見,在根據(jù)消費者的需求重新改進(jìn)或創(chuàng)新產(chǎn)品。

農(nóng)村市場一直以來被一些企業(yè)當(dāng)成城市消費者產(chǎn)品的傾銷地,他們啟動農(nóng)村市場的目的是想從中獲得利潤,他們關(guān)注的中心是如何把現(xiàn)有的工業(yè)品賣出去,利潤收上來,至于農(nóng)村需要什么,農(nóng)民在想什么,啟動農(nóng)村市場要為農(nóng)村帶來什么,企業(yè)不愿多想。以致造成農(nóng)村市場上一些農(nóng)民真正需要的產(chǎn)品短缺。其次,我國大部分企業(yè)沒有專門的部門研究農(nóng)村市場,他們更多地以城市為參照。從企業(yè)對待農(nóng)村市場的態(tài)度可以看出,營銷理念的落后使得農(nóng)村市場開發(fā)舉步維艱,而體驗營銷的實施將會搭起企業(yè)與農(nóng)村消費者心靈溝通的橋梁,能讓企業(yè)多聽聽農(nóng)民的意見,開發(fā)出農(nóng)村消費者真正需要的產(chǎn)品,滿足他們的需求。農(nóng)村市場實施體驗營銷的策略

提供培訓(xùn)機會,創(chuàng)造學(xué)習(xí)體驗

學(xué)習(xí)體驗就是企業(yè)召集潛在消費者學(xué)習(xí)、掌握產(chǎn)品使用技能,進(jìn)而體會產(chǎn)品的“好處”和“妙處”的現(xiàn)場體驗活動。學(xué)習(xí)型體驗活動主要針對“學(xué)習(xí)型產(chǎn)品”實施。所謂“學(xué)習(xí)型產(chǎn)品”就是那些需要一個學(xué)習(xí)和培訓(xùn)過程的產(chǎn)品。對于“學(xué)習(xí)型產(chǎn)品”而言,促使消費者掌握使用技能,有助于其認(rèn)知產(chǎn)品,體驗產(chǎn)品帶來的美妙感受,最終說服消費者購買產(chǎn)品。

現(xiàn)在有許多更新?lián)Q代或者是創(chuàng)新產(chǎn)品,由于科技含量較高,農(nóng)民文化水平不高,他們即使通過電視、報紙、廣播等媒體知道有某一個產(chǎn)品很有用,也不會輕易掏錢購買,因為,他們不知道怎么用,即使看了說明書也弄不清楚產(chǎn)品的用法。所以,企業(yè)就應(yīng)該適當(dāng)?shù)貙r(nóng)村消費者提供一定的培訓(xùn)機會。比如說,現(xiàn)在農(nóng)村的收割機、插秧機等在農(nóng)村還很少,其實,如果以生產(chǎn)隊為單位集體籌資購買這些貴重的機械,平均到每戶的資金不算多,但勞動效率可以成幾十倍的增加。由于這些產(chǎn)品的推廣不力,農(nóng)民情愿使用原來的老辦法。企業(yè)如果能在農(nóng)村成立一些培訓(xùn)點,讓一些有條件的生產(chǎn)隊或鄉(xiāng)村選派一些有知識的農(nóng)民免費參加培訓(xùn),學(xué)習(xí)這些機械的相關(guān)知識,掌握它的性能和使用方法,了解它的使用成本和能夠帶來的收益或利潤,讓農(nóng)民在學(xué)習(xí)中體驗產(chǎn)品的使用的潛力,體驗公司的企業(yè)文化、企業(yè)形象,從而宣傳和推廣公司的產(chǎn)品。農(nóng)村消費者在購買農(nóng)藥和化肥這兩種農(nóng)資產(chǎn)品時,對于“知識培訓(xùn)”這種促銷活動的需求度很高。如果企業(yè)能夠在倡導(dǎo)“科技下鄉(xiāng),科學(xué)種植”的社會大環(huán)境下,向農(nóng)民提供“知識培訓(xùn)”這種貼身服務(wù)和一些售后服務(wù),肯定會提高農(nóng)民對產(chǎn)品的消費信任感。

帶動農(nóng)民致富,創(chuàng)造收獲體驗

目前,農(nóng)村人口雖然有8億多,但購買力很低,要想激活農(nóng)村市場,就要先讓農(nóng)民的收入提高,實現(xiàn)農(nóng)產(chǎn)品與工業(yè)品的對接。如果企業(yè)與農(nóng)民之間開發(fā)一些合作項目,農(nóng)民富裕起來了,就會產(chǎn)生強烈的收獲體驗,同時也會對企業(yè)及其產(chǎn)品油然而生信賴感,會成為企業(yè)的忠誠顧客。

重視客戶溝通,加強情感體驗

農(nóng)村相對城市而言,與外界的信息交流要少得多,企業(yè)要拉近與農(nóng)村消費者的距離,靠廣告、靠推銷很難湊效。只有通過加強情感的交流,通過感情投入的方式來獲得農(nóng)民消費者的信賴,讓他們在企業(yè)的一系列的活動中獲得情感體驗,加深消費者對企業(yè)及其產(chǎn)品的認(rèn)知度。農(nóng)民消費者一旦認(rèn)準(zhǔn)了某企業(yè)及其產(chǎn)品,在購買產(chǎn)品時,就很少再考慮其他牌子的產(chǎn)品。因此,企業(yè)應(yīng)該建立客戶檔案,定期或不定期地與客戶保持聯(lián)系,加強對客戶心理需求和內(nèi)心感受的分析,保持情感的延續(xù),加強客戶情感的體驗。

河北石家莊宏發(fā)飼料公司建立了農(nóng)村客戶檔案,利用客戶檔案與消費者進(jìn)行有效溝通和管理,制定了一、四、七定期拜訪客戶的制度,及時了解客戶的困難與疑難、建議,并盡可能幫助他們解決問題,公司的真誠服務(wù)贏得了農(nóng)村消費者信賴,他們對企業(yè)及其產(chǎn)品的感情也日漸加深,自然成為企業(yè)的忠誠客戶。

調(diào)整促銷方式,創(chuàng)造快樂體驗

農(nóng)村消費者與城市消費者對商品需求的差異性很大,促銷方式應(yīng)該針對農(nóng)村消費者量身定做。農(nóng)民無暇多觀賞電視,農(nóng)民更多地關(guān)注自己身邊的人和事,企業(yè)在宣傳自己或產(chǎn)品時,要講究方式,要與城市的宣傳方式有所不同。比如說,農(nóng)村比較看重傳統(tǒng)的節(jié)日,像端午節(jié)(龍舟節(jié))、中秋節(jié)、春節(jié)、六一兒童節(jié)等,在這些節(jié)日里,農(nóng)村消費者有趕集的習(xí)慣,喜歡到附近的鎮(zhèn)上購買衣服、家具、日常用品等。企業(yè)在這些節(jié)日里,如果能夠準(zhǔn)備一些群眾喜聞樂見的節(jié)目送到一些交通較為便利,人口流量較大的鄉(xiāng)鎮(zhèn)演出,在演出的過程中,適時介紹公司及產(chǎn)品的情況,那么,農(nóng)村消費者在欣賞精彩節(jié)目的同時,會對節(jié)目的組織者心存感激,對公司及其產(chǎn)品也產(chǎn)生好感。農(nóng)村消費者很容易把觀賞節(jié)目得到的快樂的體驗與公司的產(chǎn)品聯(lián)系起來。企業(yè)可以在演出現(xiàn)場開展一些促銷活動,如送優(yōu)惠卡、打折銷售等,盡量創(chuàng)造出一種熱銷氣氛,再通過農(nóng)村消費者特有的口頭傳播的習(xí)慣來推動產(chǎn)品的銷售。

鴻圖飼料公司2004年拓展豫東農(nóng)村市場時,推出精彩的電影大片以及戲曲、歌舞演出等深受農(nóng)民歡迎的節(jié)目,深入農(nóng)村田間、地頭進(jìn)行巡演,并適時插播科學(xué)養(yǎng)殖知識,公司及產(chǎn)品介紹等軟廣告,并在當(dāng)?shù)仉娨暸_、電臺廣播(包括大喇叭)推出5秒、10秒品牌廣告,使得鴻圖飼料公司“人”氣大增。江蘇省興化電信分公司在把寬帶市場向農(nóng)村區(qū)域拓展時,展開了一系列的業(yè)務(wù)宣傳推廣活動。鄉(xiāng)鎮(zhèn)支局的社區(qū)經(jīng)理們分別深入到當(dāng)?shù)毓S、學(xué)校、村民小組和農(nóng)民家里,發(fā)送寬帶業(yè)務(wù)宣傳資料,介紹互聯(lián)網(wǎng)知識和電腦寬帶上網(wǎng)應(yīng)用功能,激發(fā)廣大鄉(xiāng)民們的寬帶業(yè)務(wù)需求。

篇7

一、目前我國商業(yè)銀行市場營銷存在的主要問題

由于我國商業(yè)銀行市場營銷起步較晚,目前僅僅停留在較低的戰(zhàn)術(shù)層次上,還存在著許多認(rèn)識上的盲點和操作上的誤區(qū)。總體上講,我國商業(yè)銀行市場營銷存在的主要問題包括以下幾個方面:

(一)商業(yè)銀行對市場營銷的認(rèn)識還停留在較低的層次上,沒有形成全面的市場營銷觀念

全面的市場營銷觀念是建立在客戶導(dǎo)向、利潤、全員努力和社會責(zé)任四個支柱之上的,是引導(dǎo)企業(yè)走向成功的指導(dǎo)方針,滲透到企業(yè)工作的方方面面,關(guān)系到銀行的每一位員工。而目前我國一些銀行對市場營銷的理解還十分片面,沒有真正樹立以“客戶為中心”的全面的市場營銷理念。

(二)商業(yè)銀行內(nèi)部機構(gòu)設(shè)置不合理,不能滿足客戶日益多樣化的需求

隨著金融市場競爭的加劇,商業(yè)銀行過去那種按照產(chǎn)品和幣種方式劃分部門的機構(gòu)設(shè)置方式,已經(jīng)越來越不能滿足客戶日益多樣化的需求。對客戶來講,這種橫向的業(yè)務(wù)分割給辦理業(yè)務(wù)帶來極大的不便,面對同一家銀行要同時跑幾個部門,浪費了客戶許多的時間。

(三)商業(yè)銀行缺乏準(zhǔn)確的市場定位

時至今日,全國已有四家國有商業(yè)銀行和近20家股份制商業(yè)銀行以及眾多的非銀行金融機構(gòu),再加上外國金融機構(gòu)的大舉進(jìn)入,商業(yè)銀行面臨的市場競爭越來越殘酷。各商業(yè)銀行為爭奪市場份額,紛紛使出渾身解數(shù),投入了大量的人力、物力,但與大量的投入相比,商業(yè)銀行并未獲得理想的競爭優(yōu)勢。究其原因,恐怕主要是由于商業(yè)銀行沒有進(jìn)行科學(xué)的市場調(diào)查和市場細(xì)分,不能形成準(zhǔn)確的市場定位造成的。

(四)商業(yè)銀行市場營銷策略組合不合理

首先,從產(chǎn)品開發(fā)方面看,商業(yè)銀行產(chǎn)品品種增多,但創(chuàng)新不夠,遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了消費者的需求。近幾年,各商業(yè)銀行對傳統(tǒng)業(yè)務(wù)開發(fā)了眾多的銀行產(chǎn)品和服務(wù)項目,但仔細(xì)考察各商業(yè)銀行的產(chǎn)品和服務(wù),就會發(fā)現(xiàn),各銀行具有自己特色的產(chǎn)品開發(fā)不多,大多數(shù)都是各銀行之間的相互模仿和復(fù)制,產(chǎn)品內(nèi)容同類,無法形成競爭優(yōu)勢。

其次,從定價方面看,商業(yè)銀行產(chǎn)品定價還受到諸多限制,未能形成真正的市場定價機制。金融產(chǎn)品的定價一般表現(xiàn)為利率和費率。在利率方面,目前我國商業(yè)銀行的存貸款利率都由人民銀行制定,報經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn)后執(zhí)行。銀行服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)很少有變通的余地,服務(wù)上的差異主要表現(xiàn)在便利性上,很難以費率變動為手段吸引顧客,擴(kuò)大服務(wù)范圍。

再次,銀行加強了集約化經(jīng)營管理的同時,相繼建立了電話銀行、網(wǎng)上銀行和自動柜員機等電子化分銷渠道,但這些分銷渠道的使用頻率相對較低,技術(shù)性能也不夠穩(wěn)定,還需要進(jìn)一步加以改善。

最后,從促銷方面看,商業(yè)銀行的促銷投入增加,促銷方式增多,但溝通力度和效果卻不盡如人意。目前各商業(yè)銀行普遍重視了廣告宣傳,所利用的媒體種類也增多,廣告數(shù)量和質(zhì)量也有了一定的提高,但同時存在著廣告頻率較低,高檔次廣告較少等問題;從公共關(guān)系看,各行都加強了與政府、企事業(yè)單位、個人的信息溝通和情感交流,但從根本上說,各行還沒有真正建立起穩(wěn)定的公共關(guān)系網(wǎng)絡(luò)和基礎(chǔ),難以使顧客對自己產(chǎn)生長期的偏好。

二、我國商業(yè)銀行市場營銷對策探討

如前所述,盡管我國商業(yè)銀行市場營銷近年來取得了一些進(jìn)展,但目前還處于淺層次的戰(zhàn)術(shù)層面上,與發(fā)達(dá)國家商業(yè)銀行市場營銷相比,還有較大的差距。要從戰(zhàn)略的層面上提升我國商業(yè)銀行市場營銷的檔次,還需要付出相當(dāng)大的努力。

(一)要確立全面的市場營銷觀念,真正樹立以“客戶為中心”的市場營銷理念

要把客戶導(dǎo)向、利潤、全員努力和社會責(zé)任為基礎(chǔ)的全面的市場營銷觀念,作為商業(yè)銀行市場營銷的指導(dǎo)思想。從銀行服務(wù)方面說,它不僅要求直接面對顧客的一線人員要以客戶為中心,為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),同時要求后臺的員工要對一線人員給予支持,以利于前臺工作人員更好地為顧客提供服務(wù);從銀行策略組合和組織構(gòu)架來說,它不僅要求商業(yè)銀行從產(chǎn)品設(shè)計、定價、促銷等方面從顧客角度出發(fā),采取適當(dāng)營銷組合,還要求從根本上對商業(yè)銀行組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整改造,建立適應(yīng)市場和客戶需要的銀行組織結(jié)構(gòu)。

(二)要以“客戶為中心”設(shè)置銀行內(nèi)部機構(gòu)

目前銀行各個部門單獨面對客戶,客戶有不同需求,就要接觸不同部門,客戶的需求得不到及時有效的溝通和綜合。市場化經(jīng)營要求銀行營銷人員與客戶全面接觸,把客戶需求綜合起來,統(tǒng)一傳遞到業(yè)務(wù)審核和風(fēng)險控制部門,批準(zhǔn)后交給產(chǎn)品部門處理。這就要求設(shè)立一個具有市場研究、客戶開發(fā)監(jiān)控和風(fēng)險控制的整合營銷部門,作為商業(yè)銀行內(nèi)部綜合運營核心部門,實施對市場營銷活動的規(guī)劃、分解和監(jiān)督,并對營銷過程中出現(xiàn)的偏差加以及時修正,使市場營銷高效有序地開展,這需要對原來的機構(gòu)進(jìn)行全方位的整合。

(三)要通過市場調(diào)查和市場細(xì)分,準(zhǔn)確進(jìn)行市場定位

要深入細(xì)致地進(jìn)行市場需求研究、發(fā)現(xiàn)、分析和評價市場機會。客戶的需求就是銀行的創(chuàng)新。商業(yè)銀行的市場營銷必須先從“確認(rèn)”需求開始,發(fā)現(xiàn)市場中未被滿足的需求。在激烈的市場競爭中,只有首先發(fā)現(xiàn)機會并抓住機會,才能在競爭中獲勝。

同時,要通過市場細(xì)分,正確選擇目標(biāo)市場,準(zhǔn)確進(jìn)行市場定位。顧客需求的千差萬別使得銀行不可能用自己的產(chǎn)品去滿足所有顧客的需求。所以,銀行必須對客戶進(jìn)行細(xì)分,實現(xiàn)金融產(chǎn)品的市場定位,選擇合適的目標(biāo)市場。 只有準(zhǔn)確地進(jìn)行市場定位,才能夠做到揚長避短,發(fā)揮優(yōu)勢,實現(xiàn)自身資產(chǎn)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化,促進(jìn)資金的良性循環(huán)和擴(kuò)張。

(四)要以客戶需求為導(dǎo)向,進(jìn)行市場營銷組合策略的創(chuàng)新

營銷組合環(huán)節(jié)薄弱是我國商業(yè)銀行整體營銷水平較低的重要原因。因此,商業(yè)銀行必須在激烈的市場競爭中,面對客戶不斷變化的金融需求,分析和挖掘新的市場潛力,制定出滿足客戶需求的市場營銷組合。營銷組合策略要綜合運用市場活動的四個要素——產(chǎn)品、價格、分銷渠道和促銷,從而達(dá)到商業(yè)銀行市場營銷目標(biāo)。具體地講:

首先,對產(chǎn)品結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整和創(chuàng)新。

對產(chǎn)品結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整和創(chuàng)新包括對現(xiàn)有產(chǎn)品進(jìn)行整合和進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新。(1)對現(xiàn)有產(chǎn)品進(jìn)行整合。一方面應(yīng)對現(xiàn)有產(chǎn)品進(jìn)行評估定位,確定核心產(chǎn)品,圍繞核心產(chǎn)品進(jìn)行結(jié)構(gòu)調(diào)整。另一方面要組合包裝現(xiàn)有的金融品種,適應(yīng)不同客戶的需求,提供多樣化和個性化的服務(wù)。(2)進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新。產(chǎn)品創(chuàng)新可以形成至少暫時的壟斷,而壟斷往往是獲取超額利潤的最佳手段。因此,加強產(chǎn)品創(chuàng)新,既可以獲取定價權(quán)和超額壟斷利潤,為后續(xù)產(chǎn)品的開發(fā)提供經(jīng)費,也可以在競爭激烈、無利可圖的情況下,轉(zhuǎn)向新的產(chǎn)品和市場。

其次,采取適當(dāng)?shù)膬r格策略,合理擴(kuò)大收費品種范圍。

目前我國商業(yè)銀行產(chǎn)品定價主要由人民銀行具體規(guī)定,如存款利率、貸款利率等,而其他一些可以自主定價的產(chǎn)品卻因為競爭、讓利等多方面因素沒有制定合理的價格。從發(fā)展趨勢來看,隨著利率市場化及融資渠道廣泛的外資銀行的進(jìn)入,定價策略將成為我國商業(yè)銀行的一個重大課題。價格策略是實施戰(zhàn)略規(guī)劃、改善經(jīng)營狀況的重要手段。商業(yè)銀行在價格策略上,要綜合考慮客戶、產(chǎn)品、服務(wù)等各種因素,同時還要兼顧競爭對手的狀況和市場的變化。

再次,進(jìn)一步調(diào)整分銷渠道,加快銀行電子化建設(shè)。

最后,有效運用促銷組合,推進(jìn)金融產(chǎn)品和服務(wù)的銷售。

(五)要通過實行內(nèi)部營銷戰(zhàn)略,培養(yǎng)銀行員工的顧客導(dǎo)向服務(wù)意識

在現(xiàn)代社會,銀行員工的顧客導(dǎo)向服務(wù)意識以及他們的服務(wù)技能已經(jīng)成為商業(yè)銀行市場競爭的關(guān)鍵要素之一。我國商業(yè)銀行普遍地存在著對銀行內(nèi)部營銷重視不夠的問題。許多商業(yè)銀行都把工作重點方在了產(chǎn)品、價格、廣告、銷售等外部營銷上,而沒有意識到內(nèi)部營銷是外部營銷的起點,是外部營銷成功的先決條件。

那么,商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)怎樣通過實行內(nèi)部營銷戰(zhàn)略,培養(yǎng)銀行員工的顧客導(dǎo)向服務(wù)意識呢?首先,商業(yè)銀行的管理者尤其是高層管理者要樹立為顧客和員工服務(wù)的意識,為下屬創(chuàng)造良好的工作環(huán)境,調(diào)動員工的積極性,激發(fā)員工的工作熱情。其次,商業(yè)銀行可以通過內(nèi)部評估的方式,檢查內(nèi)部支持系統(tǒng)的有效性。再次,商業(yè)銀行要通過強化管理,建立有效的激勵機制等來充分地調(diào)動員工的積極性,增強員工的顧客導(dǎo)向服務(wù)意識。

參考文獻(xiàn):

篇8

體驗營銷的概念

體驗是一種感覺,它是在一定的時空條件下,人們達(dá)到情緒、體力、智力、經(jīng)驗甚至是精神的某一個特定水平時,在意識層面所產(chǎn)生的感覺;體驗是創(chuàng)造記憶的經(jīng)歷和過程;體驗是個性化和互動的一系列事件和經(jīng)歷。

《哈佛商業(yè)評論》認(rèn)為:體驗就是企業(yè)以服務(wù)為舞臺,以商品為道具,圍繞著消費者創(chuàng)造出值得回憶的活動。可見,體驗強調(diào)企業(yè)與消費者之間的互動,企業(yè)要采取一定的措施對消費者施加影響并引起內(nèi)在反應(yīng),消費者在受影響的過程中形成一定的印象儲存于大腦并可以引起的回憶。

那么,什么是體驗營銷?施密特博士(BerndH•Schmitt)提出:體驗營銷就是通過消費者的感官、情感、思考、行為、關(guān)聯(lián)五個原則,與消費者建立有價值的客戶關(guān)系。體驗營銷通過各種體驗媒介,包括溝通、識別、產(chǎn)品、品牌、環(huán)境、網(wǎng)站等來刺激消費者的感官和情感,引起消費者的思考和聯(lián)想。體驗營銷強調(diào)滿足人們精神的、社會的、個性的需求。

體驗營銷與傳統(tǒng)營銷的主要區(qū)別是:在對營銷對象的看法上,傳統(tǒng)營銷認(rèn)為顧客是理性的購買者,顧客只有經(jīng)過理性的分析,評價才會作出購買決策,而體驗營銷認(rèn)為顧客是理性與感性相結(jié)合的購買者,顧客既可能理智地進(jìn)行購物,也可能因追求樂趣、刺激沖動性地購物;營銷手段上,傳統(tǒng)營銷主要采取廣告、推銷、促銷等,注重功能性索求,重視產(chǎn)品與服務(wù),講究貨真價實,而體驗營銷注重營造和諧氣氛,重視企業(yè)與顧客之間的互動與溝通,顧客參與產(chǎn)品的設(shè)計與定價;營銷過程當(dāng)中,傳統(tǒng)營銷重視正在銷售的過程,而體驗營銷全面關(guān)注售前、售中與售后的體驗;產(chǎn)品價格方面,傳統(tǒng)營銷根據(jù)企業(yè)成本定價,而體驗營銷根據(jù)顧客感知價值定價。

農(nóng)村市場實施體驗營銷的重要意義

激發(fā)農(nóng)村市場的潛在需求

目前我國近13億人口中就有8億多人口在農(nóng)村,農(nóng)村人口約占總?cè)丝诘?0%。在大約3萬億元的社會消費品零售總額中,農(nóng)村僅占1.1萬億元左右。可見,農(nóng)村居民的消費水平是很低的,同時也說明農(nóng)村是一個潛力巨大的市場。近年來,隨著改革的深入以及國家制定的一系列旨在減輕農(nóng)民負(fù)擔(dān),提高農(nóng)民收入政策的逐步落實,農(nóng)民收入有了穩(wěn)步增長,農(nóng)民對商品的需求也有了很大的提高。如何啟動這個大市場,需要企業(yè)采取有力的措施,企業(yè)要更新觀念,因地制宜地開發(fā)與培育好農(nóng)村市場。

信息不對稱使得商家與消費者之間缺乏溝通,農(nóng)村消費者的購買處于一種盲目狀態(tài),或是持幣待購狀態(tài),在這種情況下,農(nóng)村消費者就盡量地減少消費。盡管現(xiàn)在的商品五花八門,高科技產(chǎn)品更是層出不窮,但這些針對城市消費者設(shè)計出來的產(chǎn)品很少能做到真正適合農(nóng)村消費者。體驗營銷強調(diào)企業(yè)與消費者的互動與溝通,重視消費者的消費體驗,尊重消費者的意見,關(guān)注消費者的長遠(yuǎn)利益,在農(nóng)村開展體驗營銷,無疑是拉近企業(yè)與消費者之間距離,刺激農(nóng)村消費者潛在需求。

增強農(nóng)村產(chǎn)品的創(chuàng)新與開發(fā)意識

體驗營銷強調(diào)企業(yè)與客戶的互動與交流,鼓勵消費者參與產(chǎn)品的設(shè)計,并提出合理化的建議。在此過程中,企業(yè)將獲得消費者關(guān)于產(chǎn)品的各種看法和意見,在根據(jù)消費者的需求重新改進(jìn)或創(chuàng)新產(chǎn)品。

農(nóng)村市場一直以來被一些企業(yè)當(dāng)成城市消費者產(chǎn)品的傾銷地,他們啟動農(nóng)村市場的目的是想從中獲得利潤,他們關(guān)注的中心是如何把現(xiàn)有的工業(yè)品賣出去,利潤收上來,至于農(nóng)村需要什么,農(nóng)民在想什么,啟動農(nóng)村市場要為農(nóng)村帶來什么,企業(yè)不愿多想。以致造成農(nóng)村市場上一些農(nóng)民真正需要的產(chǎn)品短缺。其次,我國大部分企業(yè)沒有專門的部門研究農(nóng)村市場,他們更多地以城市為參照。從企業(yè)對待農(nóng)村市場的態(tài)度可以看出,營銷理念的落后使得農(nóng)村市場開發(fā)舉步維艱,而體驗營銷的實施將會搭起企業(yè)與農(nóng)村消費者心靈溝通的橋梁,能讓企業(yè)多聽聽農(nóng)民的意見,開發(fā)出農(nóng)村消費者真正需要的產(chǎn)品,滿足他們的需求。

農(nóng)村市場實施體驗營銷的策略

提供培訓(xùn)機會,創(chuàng)造學(xué)習(xí)體驗

學(xué)習(xí)體驗就是企業(yè)召集潛在消費者學(xué)習(xí)、掌握產(chǎn)品使用技能,進(jìn)而體會產(chǎn)品的“好處”和“妙處”的現(xiàn)場體驗活動。學(xué)習(xí)型體驗活動主要針對“學(xué)習(xí)型產(chǎn)品”實施。所謂“學(xué)習(xí)型產(chǎn)品”就是那些需要一個學(xué)習(xí)和培訓(xùn)過程的產(chǎn)品。對于“學(xué)習(xí)型產(chǎn)品”而言,促使消費者掌握使用技能,有助于其認(rèn)知產(chǎn)品,體驗產(chǎn)品帶來的美妙感受,最終說服消費者購買產(chǎn)品。

現(xiàn)在有許多更新?lián)Q代或者是創(chuàng)新產(chǎn)品,由于科技含量較高,農(nóng)民文化水平不高,他們即使通過電視、報紙、廣播等媒體知道有某一個產(chǎn)品很有用,也不會輕易掏錢購買,因為,他們不知道怎么用,即使看了說明書也弄不清楚產(chǎn)品的用法。所以,企業(yè)就應(yīng)該適當(dāng)?shù)貙r(nóng)村消費者提供一定的培訓(xùn)機會。比如說,現(xiàn)在農(nóng)村的收割機、插秧機等在農(nóng)村還很少,其實,如果以生產(chǎn)隊為單位集體籌資購買這些貴重的機械,平均到每戶的資金不算多,但勞動效率可以成幾十倍的增加。由于這些產(chǎn)品的推廣不力,農(nóng)民情愿使用原來的老辦法。企業(yè)如果能在農(nóng)村成立一些培訓(xùn)點,讓一些有條件的生產(chǎn)隊或鄉(xiāng)村選派一些有知識的農(nóng)民免費參加培訓(xùn),學(xué)習(xí)這些機械的相關(guān)知識,掌握它的性能和使用方法,了解它的使用成本和能夠帶來的收益或利潤,讓農(nóng)民在學(xué)習(xí)中體驗產(chǎn)品的使用的潛力,體驗公司的企業(yè)文化、企業(yè)形象,從而宣傳和推廣公司的產(chǎn)品。農(nóng)村消費者在購買農(nóng)藥和化肥這兩種農(nóng)資產(chǎn)品時,對于“知識培訓(xùn)”這種促銷活動的需求度很高。如果企業(yè)能夠在倡導(dǎo)“科技下鄉(xiāng),科學(xué)種植”的社會大環(huán)境下,向農(nóng)民提供“知識培訓(xùn)”這種貼身服務(wù)和一些售后服務(wù),肯定會提高農(nóng)民對產(chǎn)品的消費信任感。

帶動農(nóng)民致富,創(chuàng)造收獲體驗

目前,農(nóng)村人口雖然有8億多,但購買力很低,要想激活農(nóng)村市場,就要先讓農(nóng)民的收入提高,實現(xiàn)農(nóng)產(chǎn)品與工業(yè)品的對接。如果企業(yè)與農(nóng)民之間開發(fā)一些合作項目,農(nóng)民富裕起來了,就會產(chǎn)生強烈的收獲體驗,同時也會對企業(yè)及其產(chǎn)品油然而生信賴感,會成為企業(yè)的忠誠顧客。

重視客戶溝通,加強情感體驗

農(nóng)村相對城市而言,與外界的信息交流要少得多,企業(yè)要拉近與農(nóng)村消費者的距離,靠廣告、靠推銷很難湊效。只有通過加強情感的交流,通過感情投入的方式來獲得農(nóng)民消費者的信賴,讓他們在企業(yè)的一系列的活動中獲得情感體驗,加深消費者對企業(yè)及其產(chǎn)品的認(rèn)知度。農(nóng)民消費者一旦認(rèn)準(zhǔn)了某企業(yè)及其產(chǎn)品,在購買產(chǎn)品時,就很少再考慮其他牌子的產(chǎn)品。因此,企業(yè)應(yīng)該建立客戶檔案,定期或不定期地與客戶保持聯(lián)系,加強對客戶心理需求和內(nèi)心感受的分析,保持情感的延續(xù),加強客戶情感的體驗。

河北石家莊宏發(fā)飼料公司建立了農(nóng)村客戶檔案,利用客戶檔案與消費者進(jìn)行有效溝通和管理,制定了一、四、七定期拜訪客戶的制度,及時了解客戶的困難與疑難、建議,并盡可能幫助他們解決問題,公司的真誠服務(wù)贏得了農(nóng)村消費者信賴,他們對企業(yè)及其產(chǎn)品的感情也日漸加深,自然成為企業(yè)的忠誠客戶。

調(diào)整促銷方式,創(chuàng)造快樂體驗

農(nóng)村消費者與城市消費者對商品需求的差異性很大,促銷方式應(yīng)該針對農(nóng)村消費者量身定做。農(nóng)民無暇多觀賞電視,農(nóng)民更多地關(guān)注自己身邊的人和事,企業(yè)在宣傳自己或產(chǎn)品時,要講究方式,要與城市的宣傳方式有所不同。比如說,農(nóng)村比較看重傳統(tǒng)的節(jié)日,像端午節(jié)(龍舟節(jié))、中秋節(jié)、春節(jié)、六一兒童節(jié)等,在這些節(jié)日里,農(nóng)村消費者有趕集的習(xí)慣,喜歡到附近的鎮(zhèn)上購買衣服、家具、日常用品等。企業(yè)在這些節(jié)日里,如果能夠準(zhǔn)備一些群眾喜聞樂見的節(jié)目送到一些交通較為便利,人口流量較大的鄉(xiāng)鎮(zhèn)演出,在演出的過程中,適時介紹公司及產(chǎn)品的情況,那么,農(nóng)村消費者在欣賞精彩節(jié)目的同時,會對節(jié)目的組織者心存感激,對公司及其產(chǎn)品也產(chǎn)生好感。農(nóng)村消費者很容易把觀賞節(jié)目得到的快樂的體驗與公司的產(chǎn)品聯(lián)系起來。企業(yè)可以在演出現(xiàn)場開展一些促銷活動,如送優(yōu)惠卡、打折銷售等,盡量創(chuàng)造出一種熱銷氣氛,再通過農(nóng)村消費者特有的口頭傳播的習(xí)慣來推動產(chǎn)品的銷售。

鴻圖飼料公司2004年拓展豫東農(nóng)村市場時,推出精彩的電影大片以及戲曲、歌舞演出等深受農(nóng)民歡迎的節(jié)目,深入農(nóng)村田間、地頭進(jìn)行巡演,并適時插播科學(xué)養(yǎng)殖知識,公司及產(chǎn)品介紹等軟廣告,并在當(dāng)?shù)仉娨暸_、電臺廣播(包括大喇叭)推出5秒、10秒品牌廣告,使得鴻圖飼料公司“人”氣大增。江蘇省興化電信分公司在把寬帶市場向農(nóng)村區(qū)域拓展時,展開了一系列的業(yè)務(wù)宣傳推廣活動。鄉(xiāng)鎮(zhèn)支局的社區(qū)經(jīng)理們分別深入到當(dāng)?shù)毓S、學(xué)校、村民小組和農(nóng)民家里,發(fā)送寬帶業(yè)務(wù)宣傳資料,介紹互聯(lián)網(wǎng)知識和電腦寬帶上網(wǎng)應(yīng)用功能,激發(fā)廣大鄉(xiāng)民們的寬帶業(yè)務(wù)需求。

把握農(nóng)村需求,提供個性體驗

農(nóng)村市場的生活條件、資源環(huán)境、文化水平、審美觀、經(jīng)濟(jì)條件等有別于城市市場,農(nóng)村消費者有自己的消費習(xí)慣和心理。營銷只有針對農(nóng)村消費者的個性“對癥下藥”,才會贏得市場。

農(nóng)村消費者的個性體現(xiàn)在對商品要求價格適中、功能實用、服務(wù)可靠等。農(nóng)村消費者很難掌握過于復(fù)雜的操作技術(shù),簡潔實用的產(chǎn)品很受他們的歡迎。企業(yè)只有針對農(nóng)村及其消費者的“個性”,開發(fā)出合適的產(chǎn)品,才會打開農(nóng)村市場。

篇9

湖北縣域保險市場營銷中存在的問題

（一）營銷觀念滯后

調(diào)查表明，不少保險公司在開拓縣域保險市場的過程中，并不是按照現(xiàn)代營銷思想去做的，而是按照傳統(tǒng)的供給導(dǎo)向型的營銷思想去開發(fā)市場，即根據(jù)企業(yè)計劃的保費和利潤目標(biāo)，擴(kuò)張大經(jīng)營網(wǎng)點，招聘保險員工，從保險公司便利出發(fā)選擇業(yè)務(wù)種類與產(chǎn)品供給，建立營銷渠道，為客戶提品和服務(wù)。營銷觀念的滯后，使得保險公司在開拓縣域保險市場的過程中進(jìn)展緩慢，效率低下。

（二）市場定位不準(zhǔn)

一些保險公司單純地把市場營銷當(dāng)作市場競爭的一般手段，為了取得市場競爭中的優(yōu)勢，對幾乎所有的業(yè)務(wù)領(lǐng)域、所有的市場機會都投入大量的人財物參與競爭。這種脫離實際、漫無邊際和缺乏針對性的經(jīng)營方式，沒有將競爭建立在系統(tǒng)、科學(xué)的市場分析基礎(chǔ)上，忽視了競爭者的定位狀況和目標(biāo)客戶對保險產(chǎn)品的評價；沒有通過市場細(xì)分來發(fā)現(xiàn)市場機會，確立明確的市場定位，并沒有將保險公司經(jīng)營重心放在自己最擅長的領(lǐng)域，最終必然導(dǎo)致在市場競爭中無的放矢。

（三）產(chǎn)品開發(fā)不夠

在調(diào)查中可以發(fā)現(xiàn)，目前保險公司銷往縣級市場的保險產(chǎn)品基本上都是從城市到農(nóng)村的簡單轉(zhuǎn)移，沒有針對縣域居民的專門險種，導(dǎo)致在廣大縣域銷售的保險產(chǎn)品缺乏城鄉(xiāng)差異、地域差異和經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r差異。具體表現(xiàn)在：保險險種結(jié)構(gòu)單一，為“三農(nóng)”量身打造的險種少；產(chǎn)品同質(zhì)性高，針對性不強，賣點不突出；內(nèi)容陳舊，創(chuàng)新能力不足；部分保險條款冗長晦澀，使縣域居民望而生畏，嚴(yán)重影響到產(chǎn)品的銷售。

（四）銷售渠道不暢

近年來，湖北省的保險業(yè)雖然發(fā)展迅速，但主要是依靠保險公司機構(gòu)和人員的擴(kuò)展，沒有重視多元化銷售渠道的建立、健全及維護(hù)。目前我省保險公司的銷售渠道主要是保險公司的推銷人員和保險人，電視、電話、銀行、郵政、網(wǎng)絡(luò)及保險經(jīng)紀(jì)人等銷售渠道較少。這樣一種單一的銷售渠道存在著明顯的結(jié)構(gòu)失衡缺陷，保險推銷人員和保險人素質(zhì)不高，市場行為不規(guī)范，一些保險機構(gòu)具有明顯的行業(yè)壟斷行為，從而成為阻礙保險業(yè)發(fā)展的一大難題。

（五）人員素質(zhì)不高

一是結(jié)構(gòu)不合理。保險從業(yè)人員中，經(jīng)過專門訓(xùn)練，擁有較高素質(zhì)的人員較少，絕大多數(shù)是保險公司聘請的臨時人員，他們來自各行各業(yè)，文化程度不高，素質(zhì)偏低，特別是沒有接受過正規(guī)的保險訓(xùn)練；二是保險從業(yè)人員專業(yè)技能不高，缺少專門針對縣域居民的銷售策略與技巧；三是部分保險從業(yè)人員在從事保險營銷活動中只顧賺錢，而不注重客戶的實際需求，坑蒙拐騙，說假話，不履行承諾的行為和現(xiàn)象時有發(fā)生，從而嚴(yán)重影響到公司的形象；四是保險人員流失率較高，給企業(yè)及社會帶來負(fù)面影響，如成本過高、服務(wù)質(zhì)量無法提升、嚴(yán)重影響組織績效、企業(yè)口碑不佳等。

（六）服務(wù)體系不全

相關(guān)研究表明，保險服務(wù)水平的優(yōu)劣直接關(guān)系到客戶購買保險產(chǎn)品的積極性。從湖北省情況來看，保險服務(wù)存在的主要問題有：服務(wù)網(wǎng)絡(luò)不健全。鄉(xiāng)鎮(zhèn)是縣域保險的重要支撐點。但是，目前除中國人保和中國人壽外，其余公司很少在鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)立分支機構(gòu)。即使是中國人保和中國人壽，許多鄉(xiāng)鎮(zhèn)營銷服務(wù)部也只是一個營銷員開會、領(lǐng)據(jù)和交單的地方，缺乏必要的電腦網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)隊伍，無法滿足縣域保險的客戶服務(wù)需要，山區(qū)及邊緣地區(qū)的出單、理賠服務(wù)無法保證，續(xù)期收費沒有專職隊伍，主要依靠業(yè)務(wù)人員代收，既容易導(dǎo)致保單欠費甚至失效，也不利于公司加強管理。服務(wù)內(nèi)容不完整。過分注重保險推銷過程中的服務(wù)工作，而忽視保險銷售前及銷售后的服務(wù)工作。服務(wù)方式較為落后。傳統(tǒng)的服務(wù)方式使用得多，現(xiàn)代的服務(wù)方式使用得少。

（七）管理水平欠佳

從調(diào)查情況來看，保險公司在管理方面缺乏科學(xué)性、系統(tǒng)性，重點不突出以及管理方法過于簡單。其中最明顯的是忽視企業(yè)的誠信管理。一是保險公司誠信管理的意識淡薄。大多數(shù)保險公司對誠信及誠信管理的內(nèi)涵及重要性認(rèn)識不足，因此也極少制定有關(guān)企業(yè)誠信管理的計劃與方案。二是對誠信管理的預(yù)期值低。三是缺乏誠信管理的機構(gòu)和管理的技術(shù)與手段。調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)，目前國內(nèi)還沒有哪家保險公司設(shè)有專門的誠信管理部門和配備專門的人員，也沒有明確的有關(guān)誠信管理的方案和制度，這樣就導(dǎo)致誠信管理處于一種“失控”狀態(tài)，各種失信行為得不到及時有效地解決，從而對公司市場的開拓帶來極大的危害。

（八）營銷環(huán)境不好

保險意識不強。由于傳統(tǒng)思想的影響，加上缺乏保險知識，廣大縣域居民購買保險意識薄弱。誠信的缺失。部分保險營銷業(yè)務(wù)人員為了謀取自身利益，在開展業(yè)務(wù)活動中，欺詐、誤導(dǎo)客戶的行為時有發(fā)生，嚴(yán)重挫傷了投保者購買保險的積極性。政策扶持不夠。縣域保險市場的開發(fā)需要很多成本，且開展業(yè)務(wù)的過程中還存在很多問題，解決這些問題，需要政府出臺相關(guān)的政策予以扶持，但目前還缺少這方面的政策措施，導(dǎo)致縣域保險市場的開拓進(jìn)展緩慢。

湖北縣域保險市場拓展的營銷策略

基于以上分析，筆者認(rèn)為，應(yīng)加快建立以市場需求為導(dǎo)向，以激活縣域保險市場為主線，以保險公司為主體，以優(yōu)化環(huán)境為重點，以改革創(chuàng)新為動力，政府推動、全方位互動的縣域保險新型營銷體系，通過營銷策略創(chuàng)新，大力推進(jìn)全省縣域保險市場的發(fā)展。

（一）加大保險體制改革力度，建立與完善現(xiàn)代企業(yè)制度

要充分認(rèn)識到保險公司是開發(fā)湖北縣域保險市場的主力軍，應(yīng)發(fā)揮保險公司在湖北縣域保險市場開發(fā)中的重要作用，具體而言，表現(xiàn)在：

建立現(xiàn)代企業(yè)制度。要按照“產(chǎn)權(quán)清晰、責(zé)權(quán)明確、政企分開、管理科學(xué)”的要求，引導(dǎo)縣域保險公司建立完善的公司治理結(jié)構(gòu)，主要包括強化股東義務(wù)、加強董事會建設(shè)、發(fā)揮監(jiān)事會作用、規(guī)范管理層運作、加強關(guān)聯(lián)交易和信息披露管理；完善治理結(jié)構(gòu)監(jiān)管，并通過嚴(yán)格的問責(zé)體系，使保險公司建立一套科學(xué)有效的決策和控制機制，切實防范經(jīng)營風(fēng)險，保護(hù)被保險人、投資者及其它利益相關(guān)者的合法權(quán)益。

提升公司整體素質(zhì)。廣大企業(yè)家要樹立學(xué)習(xí)意識，不斷地加強學(xué)習(xí)，使自己視野開闊，意識開放，以及文化素質(zhì)，管理素質(zhì)和政治素質(zhì)等全面提高，保證自己在管理理念和方法上不落后，從而適應(yīng)市場競爭的要求；健全規(guī)章制度，加強科學(xué)管理，大力推進(jìn)管理的現(xiàn)代化，提高企業(yè)管理的效率；加強企業(yè)保險文化建設(shè)，增強企業(yè)凝聚力，充分調(diào)動廣大員工的積極性。（二）創(chuàng)新營銷觀念，引入先進(jìn)的營銷觀念為指導(dǎo)

加強營銷觀念的創(chuàng)新，大力推行現(xiàn)代營銷思想是保險公司成功開拓縣域保險市場的前提。

以客戶為中心的現(xiàn)代營銷觀念。要根據(jù)不同縣域的消費水平和需求特點，根據(jù)農(nóng)民的實際購買力和繳費習(xí)慣，有針對性開發(fā)一些保費低廉、方便購買、適合縣域市場消費需求、條款通俗易懂、具有親和力的保險產(chǎn)品。要選準(zhǔn)產(chǎn)品的市場切入點，避免產(chǎn)品投放“一刀切”。另一方面要挖掘客戶的潛在需求，引導(dǎo)客戶需求順應(yīng)社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展變化的趨勢，為保險公司的業(yè)務(wù)發(fā)展開拓更加廣闊的空間。

誠信營銷觀念。誠信營銷是企業(yè)將誠信原則貫徹到營銷活動的各個環(huán)節(jié)中，堅持誠信理念，在整個營銷過程中顧及社會、公司、客戶以及內(nèi)部員工的利益，誠實守信，注重長遠(yuǎn)發(fā)展。誠信是最好的競爭手段，也是保險公司穩(wěn)步發(fā)展的基礎(chǔ)。開展誠信營銷不僅可以增強保險公司的核心競爭力，而且可以幫助公司樹立良好的社會形象，同時還是創(chuàng)造客戶、贏得人才的有效手段。

關(guān)系營銷觀念。關(guān)系營銷是以建立和鞏固客戶的關(guān)系為目的，通過集中關(guān)注和連續(xù)服務(wù)，與客戶建立一個互動的長期性關(guān)系，以實現(xiàn)企業(yè)利潤最大化的一種營銷觀念。在關(guān)系營銷理念中，企業(yè)重視的是與客戶的關(guān)系而非單純的交易過程，企業(yè)的最終目的是通過對客戶的價值過渡以爭取客戶對企業(yè)的忠誠。保險公司運用關(guān)系營銷理念是市場競爭發(fā)展的必然要求。

（三）創(chuàng)新營銷管理，完善縣域保險營銷管理體系

健全管理制度，完善管理體系，不斷提高現(xiàn)代化管理水平，既是公司自身發(fā)展的需要，也是應(yīng)對激烈的市場競爭的需要。

完善縣域保險公司營銷組織機構(gòu)。一是要按照目標(biāo)客戶群的不同，設(shè)立營銷機構(gòu)。各級保險公司，包括總公司、分公司、支公司，都應(yīng)該設(shè)立獨立的營銷組織，配備一定數(shù)量的既懂保險又懂營銷的人員進(jìn)行對營銷員的管理與指導(dǎo)；二是要全面推行客戶經(jīng)理制，這是為客戶提供全方位“一站式”服務(wù)的迫切需要；三是要加強對營銷人員的管理。

加強縣域保險客戶服務(wù)體系建設(shè)。要加強基層網(wǎng)點信息化建設(shè)，使現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)為縣域保險客戶服務(wù)體系提供技術(shù)支撐；在保證風(fēng)險管控的前提下，從方便廣大客戶的角度出發(fā)，適當(dāng)簡化承保、保全、理賠等手續(xù)；建立完善的客戶回訪制度。要創(chuàng)新服務(wù)手段。要改變“等客上門”的傳統(tǒng)服務(wù)方式，不僅要以良好的服務(wù)環(huán)境和先進(jìn)的服務(wù)設(shè)施贏得客戶的滿意，而且要積極主動地派出營銷人員深入目標(biāo)客戶群中，開展保險宣傳，咨詢服務(wù)等活動，使客戶切身體會到保險公司服務(wù)的便捷，進(jìn)而起到擴(kuò)大和穩(wěn)定客戶群的作用。

不斷完善質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。保險公司要緊跟保險業(yè)發(fā)展趨勢，在廣泛調(diào)查、準(zhǔn)確研究和掌握客戶需求的前提下，不斷改進(jìn)和完善自己的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。同時，也要加強與改善誠信管理。

（四）加強渠道創(chuàng)新，建立與完善銷售網(wǎng)絡(luò)

根據(jù)湖北省的實際情況，在渠道創(chuàng)新、建立完善的銷售網(wǎng)絡(luò)上可以從以下幾方面入手：

大力發(fā)展縣域保險機構(gòu)，完善網(wǎng)絡(luò)布局。鼓勵和支持保險公司在縣域設(shè)立支公司、營銷服務(wù)部等分支機構(gòu)，簡化縣域營銷服務(wù)部設(shè)立審批的手續(xù)，加快審批速度，對縣及縣以下分支機構(gòu)高管任職資格適當(dāng)放寬；鼓勵和支持專業(yè)保險機構(gòu)在縣域延伸機構(gòu)和業(yè)務(wù)，放寬縣以下兼業(yè)機構(gòu)設(shè)立條件，允許農(nóng)機站、畜牧站等完成企業(yè)化改革的涉農(nóng)事業(yè)單位，開展與主營業(yè)務(wù)相關(guān)的保險兼業(yè)業(yè)務(wù)。

創(chuàng)新銷售模式，拓展業(yè)務(wù)渠道。在繼續(xù)發(fā)揮直銷、、營銷等傳統(tǒng)銷售渠道優(yōu)勢的基礎(chǔ)上，積極建立和健全兼職個人人和單位人制度，充分利用縣域銀行、農(nóng)村信用社、郵政局、農(nóng)電所、學(xué)校以及農(nóng)民協(xié)會、專業(yè)協(xié)會等渠道，建立多層次的營銷模式，促進(jìn)保險產(chǎn)品的銷售。

根據(jù)全省各地經(jīng)濟(jì)發(fā)展及保險客戶的特點及實際需求，積極借鑒國外保險渠道中成功的做法和經(jīng)驗，大力發(fā)展其他形式的保險營銷渠道。這些渠道有：直接反應(yīng)渠道、定點銷售渠道、保險經(jīng)代渠道及保險經(jīng)紀(jì)人制度等。

（五）重視人才培養(yǎng)，造就高素質(zhì)保險隊伍

保險業(yè)的競爭歸根到底是人才的競爭。能否培養(yǎng)一支道德水平高、業(yè)務(wù)能力強、誠實守信、愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)的縣域保險營銷隊伍，直接關(guān)系到整個縣域保險發(fā)展的成敗。因此，在建立優(yōu)秀的高素質(zhì)人才隊伍方面可通過以下幾方面努力：建立廣泛的教育合作機制，多方面的培養(yǎng)保險人才。做好人才的引進(jìn)工作。加強員工的職業(yè)道德教育。搞好企業(yè)的培訓(xùn)工作。實行職業(yè)資格準(zhǔn)入制度，大力推行職業(yè)資格考試認(rèn)證和從業(yè)準(zhǔn)入制度，提高從業(yè)人員人員的服務(wù)意識、服務(wù)質(zhì)量，以及道德修養(yǎng)水平和誠信素質(zhì)，使每位保險員自覺做到誠實守信、遵守承諾、言行一致、真誠正直。

（六）爭取政府支持，完善政策體系

縣域保險市場的開發(fā)是一項復(fù)雜的綜合性的系統(tǒng)工程，必須要有政府、企業(yè)、行業(yè)主管、農(nóng)民及社會的共同參與，全力推動，其中最為重要的是政府要按照“多予，少取，搞活”的原則，為縣域保險市場的發(fā)展提供政策傾斜和輿論支持。

各級政府要利用自身的優(yōu)勢，加強宣傳與引導(dǎo)，為縣域保險市場的發(fā)展提供強有力的輿論支持。加大財政與稅收等方面的扶持力度，建立縣域保險可持續(xù)發(fā)展的長效機制，逐步解決困擾縣域保險市場發(fā)展的政策、資金等方面的瓶頸問題。各地政府要進(jìn)一步落實省委、省政府關(guān)于大力發(fā)展保險業(yè)的有關(guān)精神，把縣域保險發(fā)展納入到當(dāng)?shù)卣目傮w發(fā)展規(guī)劃體系，要加強和改善保險監(jiān)管，把事前預(yù)防與事后檢查、正面引導(dǎo)與處罰違規(guī)行為、政府監(jiān)督與行業(yè)自律有機結(jié)合起來，真正做到標(biāo)本兼治，促進(jìn)縣域保險業(yè)健康發(fā)展。同時要加強與農(nóng)業(yè)、救災(zāi)、救濟(jì)、財政等部門合作，積極整合支農(nóng)資金，發(fā)揮保險的“放大效應(yīng)”，支持幫助保險公司開展農(nóng)業(yè)保險試點工作。要進(jìn)一步完善法律保障體系，相關(guān)部門要依法行政，堅決打擊保險詐騙和侵占、挪用保險資金等犯罪活動，切實維護(hù)投保人、被保險人和保險企業(yè)的合法權(quán)益，為縣域保險市場營造一個良好的發(fā)展環(huán)境。

篇10

文章編號：1009-0118（2012）09-0356-02

一、引言

廣西北部灣經(jīng)濟(jì)區(qū)作為國家重點戰(zhàn)略經(jīng)濟(jì)區(qū)，各地方本科院校科利用這一機遇，根據(jù)各自辦學(xué)特點和優(yōu)勢，充分利用本校英文網(wǎng)頁介紹宣傳自己，對對外學(xué)術(shù)交流和開展國際合作辦學(xué)起到不可忽視的作用。但大多數(shù)地方性本科院校英文網(wǎng)頁中的學(xué)校簡介大都是逐字翻譯而來，沒有考慮到文化差異、譯文的交際功能和受眾需求。英文網(wǎng)頁翻譯與其他類型的翻譯不同，這類外宣資料翻譯更側(cè)重于從譯文讀者角度出發(fā)。本文以功能目的論為指導(dǎo)，分析翻譯中所存在的主要問題。

二、功能目的論

目的論是德國功能派翻譯的主要流派之一，起源于20世紀(jì)70年代，主要的代表人物有萊斯、弗米爾和諾德。功能目的論遵循三大翻譯法則，即“連貫性法則”、“忠實法則”和“目的法則”。“連貫法則”要求譯文與譯文讀者的交際情景一致。“忠實法則”要求原文和譯文語言和文化上忠實原文。而“目的法則”是目的論的核心原則，Vermeer認(rèn)為任何文本都是出于某一目的而制作的，并服務(wù)于該目的。（Vermeer,1989a:20，cit.Nord,1997）。而決定翻譯目的的一個重要因素是譯文讀者的需求，根據(jù)譯文讀者不同的文化背景知識和對譯文的期待等因素來決定譯文交際目的。諾德提出，“翻譯不僅是兩種語言之間的轉(zhuǎn)換，更是一種有目的的跨文化交際行為”（Nord,2001:18）。

三、英文網(wǎng)頁中學(xué)校簡介翻譯問題

按功能目的論為指導(dǎo)來看廣西地方性本科院校英文網(wǎng)頁中的學(xué)校簡介，文化性翻譯失誤，語言性翻譯失誤和信息滯后是普遍存在的問題。

（一）文化性翻譯失誤

“目的論的一個重要法則是‘連貫法則’，即目標(biāo)文本應(yīng)該與受眾情景相一致，而一致意味著成為受眾交際情景的一部分”（Nord，2001:32）。由于高校英文網(wǎng)頁目標(biāo)讀者多為外國人，他們有著不同的知識結(jié)構(gòu)、文化差異、價值觀和思維方式，因此在處理原文的信息時，特別是文化與價值觀的相關(guān)信息時，若一味的逐字直譯，不但沒有達(dá)到譯文效果，還有可能會使譯文讀者產(chǎn)生誤解。

例1：Theuniversityhasalibrarycollectionofover2.52millionvolumes,2nationalkeydisciplines,5keydisciplinesofthe211project，2keylaboratoriesoftheministeriallevel,2keyexperimentalcentersoftheprovinciallevel,16provincialkeydisciplines,1nationalkeylaboratorybaseofministerialandprovinciallevel.

國家“211工程”這個詞語上，對中國人來說，都知道其中的意思，但對于外國讀者，會造成對這些詞語的不解和困惑。筆者建議在此需對這類專有名詞做補充和解釋。由于西方國家的教育體制和國內(nèi)大學(xué)性質(zhì)不同，句中“國家重點實驗室”“國家重點學(xué)科”之類信息對于國外讀者無太大的意義，參照英語的平行文本，建議將關(guān)于“重點”詞語翻譯成為“l(fā)eading”更符英語表達(dá)習(xí)慣。

例2：竺可禎、李四光、李達(dá)、陳望道、王力、劉仙洲、陳寅恪、盛成、陳煥庸、千家駒、施汝為、盧鶴紱、紀(jì)育灃、文圣常等一大批著名教授到校任教。

譯文：ManyeminentprofessorssuchasLiSiguang,WangLi,LiuXianzhou,ChenYingke,LiDa,ChenWangdao,ZhangTiesheng,ZhangZhirangandChenHuanyonghavebeeninvitedtoteachintheuniversity.

此句中列舉了中國許多著名的教授，雖提升了學(xué)校的形象，但是大多數(shù)外國人對這些人物都不甚了解。因此，從文本的信息功能和譯文交際目的來看，英文翻譯中這些人名沒能很好的發(fā)揮信息功能作用，同時也起不到等值的交際目的作用。筆者建議在此處可做適當(dāng)?shù)膭h減。

（二）語言性翻譯錯誤

語言性翻譯錯誤通常是指在翻譯的過程中出現(xiàn)的詞法、語法、句法等方面的錯誤。而目的論的“忠實原則”要求原文和譯文之間存在語際連貫一致。如果使用錯誤的拼寫或者不正確的詞語表達(dá)，就會破壞譯文的信息功能。

例3：Since1962,manyinternationalstudentsfrom40countriesinEurope,America,Africa,andAsiahavepersuedtheirstudyintheuniversity.

此句persued拼寫錯誤，顯然是將pursued誤寫為persued。

例4：Thepresentenrollmentof24,205studentsinclude181doctoralcandidates,4,145master''sdegreescandidates.

篇11

1.1教學(xué)內(nèi)容單一，學(xué)生學(xué)習(xí)主動性較差。中等職業(yè)學(xué)校的學(xué)生主要分為兩個來源：一是在初中階段因成績差而沒有升入普通高中繼續(xù)讀書的；另一部分是沒有正當(dāng)職業(yè)想要通過職業(yè)學(xué)校的再教育，獲得一項專業(yè)技能的人群。這兩個生源的共同特點是學(xué)生語文基礎(chǔ)較差，缺乏嚴(yán)謹(jǐn)系統(tǒng)的學(xué)校教育，語文學(xué)習(xí)基礎(chǔ)能力難以達(dá)到相應(yīng)平衡的標(biāo)準(zhǔn)。另一方面，語文教育內(nèi)容，教材大多以選取不同時期的文章進(jìn)行學(xué)習(xí)，雖然文章不同，但教學(xué)的目的大多是為了鍛煉學(xué)生的理解能力，課本內(nèi)容非常單一，加上學(xué)生基礎(chǔ)不好，多種因素都導(dǎo)致了學(xué)生對中職語文缺乏學(xué)習(xí)的興趣，沒有學(xué)習(xí)積極性。

1.2教學(xué)模式枯燥，教學(xué)兩相厭。中職學(xué)校教育目的與中學(xué)教育目標(biāo)不同，中職學(xué)生以高質(zhì)量就業(yè)作為培養(yǎng)方向，高中生的培養(yǎng)方向則是以升學(xué)為主。所以，在學(xué)科設(shè)置上，中職學(xué)校側(cè)重于專業(yè)技術(shù)技能的教學(xué)，對語文等基礎(chǔ)課程教學(xué)并未引起一定重視，導(dǎo)致語文老師在教學(xué)過程中自己本身就沒有教學(xué)積極性，往往單純的采用老師主導(dǎo)的課堂講授模式，學(xué)生在聽的過程中，由于授課模式枯燥，常常昏昏欲睡，提不起學(xué)習(xí)的熱情。導(dǎo)致老師教的吃力，學(xué)生學(xué)的無聊，課堂氣氛沉悶，教學(xué)兩相厭。

1.3信息時代給中職學(xué)生帶來新的沖擊。目前，在中職學(xué)校就讀的學(xué)生多為90后、零零后。他們自出生就生活在一個信息化的電子時代。即使是平民家庭的孩子，從出生開始就知道手機、電腦在他們生活中擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧步o學(xué)生獲取大量信息提供了廣闊的平臺。但是，目前中職學(xué)校語文教育卻依舊停留在黑板粉筆階段，語文老師一本書、一支筆就在三尺講臺上解決了一年又年的語文教學(xué)。學(xué)生回到宿舍或者家里，手里拿著的現(xiàn)代信息工具能帶給他們的知識和信息遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了老師在課堂上講的45分鐘。所以給職業(yè)學(xué)校語文老師的教學(xué)帶來了極大的挑戰(zhàn)。

2.影視資源走進(jìn)中職語文教學(xué)的積極意義

2.1有利于語文教學(xué)內(nèi)容的擴(kuò)充，提高學(xué)習(xí)興趣。中職語文教材中所選用的歷史名篇，大多出自節(jié)選。如果學(xué)生沒有了解作品的背景和前后篇章的內(nèi)容，對節(jié)選的內(nèi)容尤其是古詩文理解起來會有較大的難度。但是如果語文老師在做課程設(shè)置時，能提前將其他章節(jié)的資料讓學(xué)生以影視作品的形式觀看，不但能夠激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，還有助于教材所選章節(jié)的理解。在課堂教學(xué)中，采用老師引導(dǎo)或者共同回憶影片內(nèi)容的方式，啟發(fā)學(xué)生，聯(lián)系文章的教學(xué)重點，就能讓學(xué)生對該章節(jié)的教學(xué)重點印象深刻，從而提高教學(xué)的有效性。

2.2有利于革新教學(xué)模式，優(yōu)化教學(xué)設(shè)計。學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，很大程度上取決于任課老師講課的生動性，直接體現(xiàn)為老師對課程內(nèi)容的講授方式和多媒體工具的利用程度。例如，對于小說類文章的學(xué)習(xí)，教師就可以通過巧妙的布置課堂的藝術(shù)環(huán)境，通過播放相關(guān)影片，利用影視文化創(chuàng)造特定氛圍，對文章教學(xué)任務(wù)中提出的教學(xué)重點通過引導(dǎo)、敘述等方法，將學(xué)生漸漸地帶進(jìn)特定的故事氛圍，使學(xué)生的心緒逐漸進(jìn)入錯綜復(fù)雜而又高度集中的故事情節(jié)中，隨著人物或喜或悲，調(diào)動情感、感染情緒、打動心靈，從而進(jìn)入與作品創(chuàng)作所期待的審美的情感狀態(tài)，領(lǐng)悟到文學(xué)作品所蘊含的思想精髓。這種形式，對于學(xué)生的小說文章類型的寫作也有直觀的感受和刺激，通過親自感同身受小說文章與影片中內(nèi)容的比較，了解藝術(shù)與現(xiàn)實之間的關(guān)系，對于提高自己的寫作能力有很大的幫助。

2.3有利于學(xué)生學(xué)習(xí)和生活的主人翁意識建設(shè)。中職學(xué)校的學(xué)生經(jīng)過2-3年的專業(yè)知識學(xué)習(xí)，主要的出路是直接走上社會崗位，成為對自己獨立負(fù)責(zé)的社會個體。對他們自己來說，掌握對自己的主動權(quán)，在培養(yǎng)自身這種意識，比學(xué)習(xí)專業(yè)的知識更加具有學(xué)習(xí)的重要性。影視作品，是來源于生活但高于生活的藝術(shù)品。在中職語文的教學(xué)過程中引入這種藝術(shù)因素，首先能從視覺上吸引學(xué)生的注意力，引起學(xué)習(xí)的興趣；其次選取具有人生啟迪性的正面影視作品，通過作品中故事情節(jié)的跌宕起伏，讓學(xué)生的情感和思想跟著波動，通過體會影視作品中的人生起伏，來感悟自己生活中遇到的點點滴滴。這對于建立學(xué)生的責(zé)任感和獨立意識有著重要的刺激作用。

2.4有利于刺激學(xué)生的求知欲，提升學(xué)習(xí)能力。中等職業(yè)學(xué)校的學(xué)生從年紀(jì)上來說，處于青春期，求知欲最強、興趣培養(yǎng)和人格塑造的最佳時期。中職語文課堂上影視資源的有效利用，能充分調(diào)動學(xué)生的閱讀興趣和學(xué)習(xí)興趣。影像世界的四維運動，直接訴諸于人的視聽感官，能最大限度地鍛煉人的直覺、創(chuàng)造力和想象力。影視豐富的表現(xiàn)力極大地激發(fā)了學(xué)生的想象力和形象思維能力。影視鑒賞不僅有利于學(xué)生創(chuàng)造性思維的培養(yǎng)，而且有利于他們將感性思維和理性思維有機結(jié)合起來，實現(xiàn)創(chuàng)造性任務(wù)的直接解決。所以，影視藝術(shù)能激發(fā)創(chuàng)造力和想象力，學(xué)生通過影視藝術(shù)的熏陶，可以極大地豐富想象能力，激發(fā)寫作靈感，從而培養(yǎng)創(chuàng)新精神。影視作品的文化特質(zhì)，使學(xué)生在觀賞影片時，從有聲有色有形的感知向內(nèi)部轉(zhuǎn)化，由興趣產(chǎn)生情感，由情感上升為審美，由審美積淀為情操，進(jìn)而升華為人格。欣賞美的過程中不斷提高思辨的思維能力和審美感受力，能識善惡，辨美丑，分真?zhèn)危A為對美的追求和品味，成為一個具有較高文化素養(yǎng)和高尚道德情操的新世紀(jì)復(fù)合型人才。

篇12

市場營銷專業(yè)作為管理類學(xué)科的一個分支具有鮮明的實用性與可操作性特征。目前，我國高等院校市場營銷專業(yè)的教學(xué)在不同程度上偏離了“應(yīng)用”的軌道，“教”與“學(xué)”的矛盾異常突出：就施教對象而言，處于高等教育跨越式發(fā)展階段的眾多“營銷門生”專業(yè)學(xué)習(xí)方面患有先天不足，一次又一次的擇校升學(xué)考試迫使他們整天面對書桌和黑板，對社會經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象漠不關(guān)心，對社會復(fù)雜的人際關(guān)系知之甚少，亟須填補營銷閱歷和營銷經(jīng)驗的空白；就施教者而言，基于教育歷史背景、教育輿論導(dǎo)向、教學(xué)管理者的思維定式、教師知識結(jié)構(gòu)等關(guān)聯(lián)因素的制約，他們只顧及專業(yè)知識體系的完整性，在強化營銷理論教學(xué)的同時，弱化營銷實踐教學(xué)，所教內(nèi)容與所用內(nèi)容相距甚遠(yuǎn)，難以滿足施教對象的愿望和要求。

營銷專業(yè)的教學(xué)現(xiàn)狀與營銷人才的素質(zhì)要求相脫節(jié)，與營銷職業(yè)的崗位要求相脫節(jié)，與教育改革發(fā)展趨勢相脫節(jié)。作為營銷專業(yè)的一線教師，我們深知開展實踐教學(xué)的重要性和緊迫性，為此投入了大量的精力進(jìn)行探索和嘗試，積累了一定的經(jīng)驗，形成了創(chuàng)新的觀點。我們以營銷知識體系為起始、以營銷實際背景為依托，整合實踐教學(xué)內(nèi)容、梳理環(huán)節(jié)、歸納流程、提煉要素、摸索規(guī)律，不斷完善實踐教學(xué)的設(shè)計思路和運作方法，提出體驗式的實踐教學(xué)模式。

二、營銷專業(yè)體驗式實踐教學(xué)模式的核心內(nèi)容

體驗式實踐教學(xué)模式即以營銷實戰(zhàn)為背景，以營銷職場為舞臺，以營銷事件為道具，以教師和學(xué)生為主體共同完成的系列教學(xué)活動。體驗式實踐教學(xué)根植于體驗經(jīng)濟(jì)。20世紀(jì)90年代，美國俄亥俄州的戰(zhàn)略地平線顧問公司（Strategic Horizons LLP）的共同創(chuàng)辦人約瑟夫派因二世（B. Joseph Pine Ⅱ）與詹姆斯吉爾摩（James H. Gilmore）在美國《哈佛商業(yè)評論》發(fā)表的“歡迎體驗經(jīng)濟(jì)”中提出：體驗經(jīng)濟(jì)（Experience Economy）時代已經(jīng)來臨。隨后，兩位學(xué)者出版了《體驗經(jīng)濟(jì)》一書，闡述體驗的定義與類型。他們認(rèn)為：體驗是從心理學(xué)的角度來理解，當(dāng)一個人的情緒、體力、智力甚至精神達(dá)到某一特定的水平之時，其意識中所產(chǎn)生的美好感覺，或者說，是個體對某些刺激產(chǎn)生回應(yīng)的個別化感受。體驗存在四種類型：娛樂（entertainment）、教育（education）、逃避（escape）、審美（estheticism）。如果將“體驗”這一范疇界定在教育領(lǐng)域，我們認(rèn)為，市場營銷體驗式實踐教學(xué)是一個固化模式，即運用系統(tǒng)方法將教學(xué)資源進(jìn)行有機整合，對實踐教學(xué)過程中相互聯(lián)系的各個環(huán)節(jié)做出整體安排，通過具體的操作程序協(xié)調(diào)、配置實踐教學(xué)要素，發(fā)揮實踐教學(xué)功能，優(yōu)化教學(xué)成果。下圖為體驗式實踐教學(xué)模式圖。

（一）體驗式實踐教學(xué)目標(biāo)的確定

市場營銷專業(yè)的實踐教學(xué)引入體驗式教學(xué)模式，精心設(shè)計營銷場景，將學(xué)生置身于動態(tài)的營銷實戰(zhàn)當(dāng)中，借助于教師的指導(dǎo)和啟發(fā)，強化學(xué)生的營銷體驗，使學(xué)生的營銷感覺、營銷視野、營銷情緒、營銷思維、營銷經(jīng)驗等關(guān)聯(lián)需要得到滿足，從而生成專業(yè)效果。

（二）體驗式實踐教學(xué)環(huán)節(jié)的設(shè)計

遵循體驗式實踐教學(xué)的指導(dǎo)思想，營銷專業(yè)的實踐教學(xué)設(shè)計六個體驗環(huán)節(jié)：

1.營銷場景體驗。學(xué)生入學(xué)伊始，與營銷導(dǎo)論課程同步，設(shè)置營銷場景體驗環(huán)節(jié)。倡導(dǎo)學(xué)生在社會實踐中學(xué)習(xí)營銷，要求學(xué)生依托（掛靠）于某一行業(yè)的某個企業(yè)，以此熟悉營銷工作環(huán)境、觀察營銷活動狀態(tài)，找到營銷職業(yè)的感覺。

2.營銷視野體驗。學(xué)生稍有營銷感覺，需要擴(kuò)大營銷視野，開辟校外營銷體驗通道。聘請行業(yè)、企業(yè)營銷管理者組成專業(yè)指導(dǎo)委員會，把握實踐教學(xué)方向，定期舉辦營銷實戰(zhàn)講座，為學(xué)生提供與營銷職場精英對話的機會；要求學(xué)生利用假期涉足營銷實踐活動；要求學(xué)生參與營銷職業(yè)資格證書的考試。以此貼近社會經(jīng)濟(jì)生活，觀察市場環(huán)境，了解市場競爭動向，明確市場需求發(fā)展態(tài)勢。

3.營銷情緒體驗。學(xué)生感知到營銷氛圍、具有一定的營銷眼界之后，與專業(yè)基礎(chǔ)課程同步，設(shè)置營銷情緒體驗環(huán)節(jié)。運用“專業(yè)游戲教學(xué)法”將學(xué)生置于特定的營銷情景，結(jié)合營銷理論，針對授課內(nèi)容所涉及的實際熱點問題進(jìn)行討論，要求學(xué)生在限定時間內(nèi)出兩道題目，并把答案寫于紙上公布其中一題，待教師首肯之后，請兩米以外的任何一位同學(xué)在限定時間內(nèi)口述答案，然后教師請全體學(xué)生就該問題的答案內(nèi)容發(fā)表見解，并與出題者協(xié)同評定給分。以此鞏固課堂營銷知識點，拓展課外營銷實戰(zhàn)信息量，調(diào)動學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性。

4.營銷思維體驗。學(xué)生儲備一定的營銷理論之后，與專業(yè)課程同步，設(shè)置營銷思維體驗環(huán)節(jié)。運用“專業(yè)項目教學(xué)法”要求學(xué)生深入企業(yè)勘查實際營銷問題，自愿結(jié)合，組成項目小組，依據(jù)營銷理論對實際問題進(jìn)行研討，提出解決問題的具體對策，返回企業(yè)驗證對策的可操作性，再攜帶企業(yè)意見回到課堂，最終提出解決問題的結(jié)論。以此縮短課堂教學(xué)與營銷現(xiàn)狀的距離，對營銷實際問題反復(fù)推敲，訓(xùn)練學(xué)生營銷思維習(xí)慣。

共2頁: 1

論文出處(作者): 5.營銷角色體驗。學(xué)生具有一定的營銷思維能力，需要借助計算機軟件設(shè)置綜合性營銷實踐教學(xué)平臺，開辟營銷角色體驗系統(tǒng)。要求學(xué)生根據(jù)自身的專業(yè)興趣和能力，分別扮演不同的營銷角色，擔(dān)當(dāng)相應(yīng)的營銷工作，取長補短，組成“營銷團(tuán)隊”進(jìn)入營銷對抗模擬狀態(tài)。以此審視自身的營銷素質(zhì)、鍛煉營銷協(xié)作能力、積蓄營銷職業(yè)的能量。

6.營銷行為體驗。學(xué)生具備一定的營銷素質(zhì)、擁有一定的營銷思維能力之后，與畢業(yè)論文同步，設(shè)置營銷行為體驗環(huán)節(jié)。運用“定點崗位教學(xué)法”要求學(xué)生掛職企業(yè)營銷的管理崗位，在外聘“崗位教師”的引領(lǐng)下，能夠站在企業(yè)的角度，觀察營銷環(huán)境競爭態(tài)勢，把握微觀營銷的運作過程，從企業(yè)營銷管理者的視角提出建設(shè)性觀點與意見。以此來積累營銷職業(yè)經(jīng)驗，完成具有現(xiàn)實意義的畢業(yè)論文。

（三）體驗式實踐教學(xué)的組織實施

實施體驗式實踐教學(xué)需要在時間、地點、人員配置、經(jīng)費支持等方面做出具體安排，尤其需要關(guān)注下列問題：

1.關(guān)注體驗式實踐教學(xué)的組織。依托行業(yè)或企業(yè)的支持，聘請營銷領(lǐng)域的成功人士與專家學(xué)者共同組成專業(yè)指導(dǎo)委員會，研究專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)，規(guī)劃專業(yè)實踐教學(xué)模式，且由專職人員負(fù)責(zé)實踐教學(xué)各方關(guān)系的協(xié)調(diào)工作，由專業(yè)教師擔(dān)任學(xué)生營銷體驗的指導(dǎo)工作，保證體驗式實踐教學(xué)的順利進(jìn)行。

2.關(guān)注體驗式實踐教學(xué)的啟動。新生一旦跨進(jìn)校門、涉足營銷領(lǐng)域，在進(jìn)行專業(yè)介紹之時，需要能闡述營銷專業(yè)特點，強調(diào)專業(yè)素質(zhì)的基本構(gòu)架，分析專業(yè)學(xué)習(xí)的適宜方法。并指出獲取營銷技術(shù)、提升營銷能力的有效途徑，明確營銷體驗的目標(biāo)要求和設(shè)置環(huán)節(jié)，表明營銷實踐的現(xiàn)實作用。 3.關(guān)注體驗式實踐教學(xué)環(huán)節(jié)的銜接。實踐教學(xué)環(huán)節(jié)的設(shè)置需要與學(xué)生心智開放的程度相適宜，需要與其專業(yè)素質(zhì)的成熟度相符合。在獲得營銷場景體驗、視角體驗、情緒體驗的基礎(chǔ)上，完成營銷思維體驗、行動體驗?zāi)酥两巧w驗的過程，逐步走進(jìn)營銷職場、確立營銷觀點、成就營銷能力。

4.關(guān)注體驗式實踐教學(xué)與灌輸式理論教學(xué)的平衡。實踐教學(xué)只有與理論教學(xué)相伴而生、同步進(jìn)行才能塑造合格的營銷人才。實踐教學(xué)借助理論教學(xué)的鋪墊：學(xué)生在掌握營銷理論的同時，經(jīng)過營銷實踐的體驗，不斷摸索營銷規(guī)律，創(chuàng)造性地解決營銷實際問題。理論教學(xué)借助實踐教學(xué)的平臺：學(xué)生在獲取第一手營銷信息的同時，在經(jīng)過營銷理論的強化后，能加深對營銷原理的理解，不斷豐富營銷知識結(jié)構(gòu)，提升專業(yè)素質(zhì)和專業(yè)水平。

（四）體驗式實踐教學(xué)的成果評價

評價是體驗式實踐教學(xué)模式中的重要部分，具有如下特征：

1.評價的主觀性。在體驗式實踐教學(xué)模式中，評價不存在客觀的“標(biāo)準(zhǔn)答案”，即使追求精確化、量化的結(jié)論，其評價標(biāo)準(zhǔn)也具有主觀性色彩。

2.評價的復(fù)合性。在體驗式實踐教學(xué)模式中，學(xué)生的認(rèn)知體驗、情感體驗、思維體驗、行為體驗等都是教學(xué)效果考評的內(nèi)容，具有同等重要的意義，只有對學(xué)生的專業(yè)體驗進(jìn)行整體性關(guān)注，采用多重標(biāo)準(zhǔn)，才能夠?qū)嵺`教學(xué)做出正確評價。

3.評價的模糊性。在體驗式實踐教學(xué)模式中，短期內(nèi)對于體驗效果難以做出精確的評價結(jié)論，只能得到相對模糊的判定。這源于兩種因素：一是體驗內(nèi)容的連續(xù)性，二是體驗內(nèi)容的復(fù)雜性。

基于體驗式實踐教學(xué)的特點，其教學(xué)效果評價注意避免下列問題：其一，參照實踐教學(xué)目標(biāo)，避免評價的巨大偏差；其二，參照體驗的整體過程，避免評價的先入為主；其三，參照學(xué)生的個性差異，避免評價的暈輪效應(yīng)。

三、營銷專業(yè)實施體驗式實踐教學(xué)模式的現(xiàn)實意義

市場營銷專業(yè)實施體驗式實踐教學(xué)模式，其目的是使學(xué)生感受營銷職場氛圍、理解營銷職業(yè)艱辛、領(lǐng)悟營銷運作規(guī)律，豐富閱歷、陶冶情操、積累經(jīng)驗，增強能力，對于促進(jìn)專業(yè)建設(shè)、推動高等教育改革具有現(xiàn)實意義。

首先，體驗式實踐教學(xué)模式固化實踐教學(xué)的基本內(nèi)容、實施流程和運行環(huán)節(jié)，構(gòu)建了營銷專業(yè)實踐教學(xué)的基本框架，提煉出營銷專業(yè)實踐教學(xué)的規(guī)律，從而成就了市場營銷專業(yè)特色，為探索應(yīng)用型人才培養(yǎng)模式提供依據(jù)，為市場營銷職業(yè)化教育改革提供參照路徑。

篇13

一、體驗式營銷改變了傳統(tǒng)汽車營銷的思考方式

體驗式營銷是一套營銷策略，能以積極、令人難忘的方式引導(dǎo)潛在客戶與你的產(chǎn)品進(jìn)行直接接觸。換句話說，它可以幫助你與客戶建立起情感層面的聯(lián)系。體驗式營銷最大的貢獻(xiàn)是對傳統(tǒng)汽車營銷思考方式的轉(zhuǎn)變。通過感官、情感、思考、行動、關(guān)聯(lián)五個方面，對營銷方式與過程重新定義與設(shè)計。突破了傳統(tǒng)汽車營銷的“理性消費者”假設(shè)，將消費者感性體驗放在更為重要的位置，將消費前、消費時、消費后的體驗作為營銷重點，使銷售員銷售產(chǎn)品變得更為簡單有效。

二、體驗式營銷注重提供體驗式產(chǎn)品和服務(wù)

產(chǎn)品和服務(wù)是一個企業(yè)的生命線，提供不了好的產(chǎn)品及不可被模仿的服務(wù)的企業(yè)，注定要被市場淘汰。尤其在產(chǎn)品越發(fā)同質(zhì)化的今天，服務(wù)的重要性不言而喻。體驗式營銷實質(zhì)就屬于服務(wù)營銷，且是服務(wù)營銷的最高層次。企業(yè)通過體驗式營銷過程，增加消費者對企業(yè)的好感，提高企業(yè)的知名度和美譽度，更有助于建立顧客忠誠度。同時，企業(yè)根據(jù)潛在消費者在選購過程中的心理需求及情感變化，以及消費者在使用過程中的感受及需求，有針對性的開發(fā)更符合消費者需求的、更具競爭性的產(chǎn)品及服務(wù)，以此來提升企業(yè)實力。這是一個良性的循環(huán)過程，即更大化的滿足消費者需求，又為企業(yè)的成長注入活力。

三、體驗式營銷關(guān)鍵在于創(chuàng)新設(shè)計體驗

體驗式營銷作為一種新興的營銷方式，關(guān)鍵就是要推陳出新。即所采用的體驗方式要別出心裁，要不斷創(chuàng)新，這樣才能延續(xù)企業(yè)的生命力。在體驗式營銷過程中，營銷人員要根據(jù)當(dāng)時營銷環(huán)境的變化，結(jié)合企業(yè)自身的特點，對體驗方式做出合理的調(diào)整，以保證營銷目標(biāo)的實現(xiàn)。如汽車營銷人員除了要關(guān)注汽車產(chǎn)品及服務(wù)本身之外，還要注意對4S店等營銷場所的布置，使其能夠吸引消費者的眼球，宣揚企業(yè)文化，增進(jìn)消費者對企業(yè)及產(chǎn)品的認(rèn)同感。

如世界知名的F1大賽，吸引了眾多汽車廠商的參與，鄭州日產(chǎn)的帕拉丁越野車數(shù)次參加國際最艱巨的越野賽事巴黎-達(dá)喀爾汽車?yán)悾鋵嵾@不僅僅是體育賽事，而是達(dá)到廣告宣傳及提升顧客體驗的目的。

四、體驗式營銷加強了顧客對品牌的體驗

有句話說的好：”一流企業(yè)拼品牌。”尤其對于汽車行業(yè)來說，由于產(chǎn)品單位價值較高，消費者在選擇的時候，更注重產(chǎn)品的品牌形象。如何增加消費者對品牌的信任感，得到對品牌滿意、肯定的正面情感反應(yīng)，減少對品牌厭惡、懷疑、拒絕的負(fù)面情感感知，是企業(yè)體驗式營銷需要關(guān)注的問題。一般來說，可以從靜態(tài)和動態(tài)兩個方面入手。靜態(tài)部分包括產(chǎn)品本身的功能、質(zhì)量、外觀、品牌名稱及標(biāo)識設(shè)計等。動態(tài)部分包括傳遞靜態(tài)信息時與顧客的動態(tài)來往，例如建立網(wǎng)上體驗中心，帶領(lǐng)顧客一步步了解企業(yè)及產(chǎn)品；再比如邀請顧客走入企業(yè)，參觀企業(yè)生產(chǎn)線，讓顧客親眼看到新車的生產(chǎn)過程，讓顧客感受到企業(yè)對品質(zhì)管理的重視。

五、體驗營銷實施過程中應(yīng)注意的問題

（一）產(chǎn)品質(zhì)量是前提

體驗式營銷的應(yīng)用是建立在企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量過關(guān)，技術(shù)已較為先進(jìn)的基礎(chǔ)上。也就是產(chǎn)品的質(zhì)量和功能已經(jīng)基本滿足了消費者的當(dāng)前需求，消費者才會將注意力轉(zhuǎn)而關(guān)注更高層次的“情感滿足”上來。否則，產(chǎn)品的質(zhì)量和功能不過關(guān)，企業(yè)空談體驗式營銷，對消費者及企業(yè)自身都是一種傷害。

（二）把握消費心理需求是關(guān)鍵

體驗式營銷要建立在滿足顧客需求的基礎(chǔ)上，了解顧客需求要借助科學(xué)調(diào)研的方法來實現(xiàn)。企業(yè)要充分利用內(nèi)外部資源，建立健全企業(yè)與顧客溝通的平臺，如設(shè)立800免費電話，網(wǎng)站設(shè)立留言板塊等。還可委托外部咨詢機構(gòu)對消費者的心理和行為進(jìn)行專業(yè)的調(diào)查，獲得消費者的相關(guān)信息，從而開展有針對性的體驗式營銷過程。

（三）了解消費者差異是重點

運用市場細(xì)分原理，區(qū)分不同子市場的消費特點，根據(jù)影響購買決策的若干影響因素將消費者進(jìn)行分類，有針對性的設(shè)計體驗式營銷過程。同時，在營銷工作中，注意觀察不同消費者對汽車的喜好及態(tài)度，總結(jié)不同性格、收入、地位的消費者的特點，不斷調(diào)整下一步的營銷體驗活動。

（四）創(chuàng)新是體驗營銷的源動力

創(chuàng)新是一切事物發(fā)展的源動力，尤其對于體驗式營銷來說，更要不斷推陳出新，才能滿足人們不斷變化的情感體驗需求。這就要求汽車企業(yè)要更關(guān)注時事熱點，關(guān)注任何可以提升顧客生活的機會，以此提升企業(yè)形象，增強市場競爭力。（作者單位：鄭州鐵路職業(yè)技術(shù)學(xué)院）



參考文獻(xiàn)：

［1］ 袁明鵬，劉雪強.體驗式營銷在汽車營銷中的應(yīng)用.上海汽車，2006，(11).