引論：我們?yōu)槟砹?3篇旅游網(wǎng)絡營銷論文范文，供您借鑒以豐富您的創(chuàng)作。它們是您寫作時的寶貴資源，期望它們能夠激發(fā)您的創(chuàng)作靈感，讓您的文章更具深度。
篇1
（二）目前網(wǎng)絡營銷發(fā)展的總體水平還比較低
主要表現(xiàn)在：第一，目前我國的消費者對網(wǎng)絡營銷認識不足、主提空位，市場難定位。部分企業(yè)認為網(wǎng)絡營銷只是建立建立一個企業(yè)網(wǎng)站信息，忽視了其在營銷、調(diào)研、客戶分析、產(chǎn)品開發(fā)、銷售策略、信息反饋、售后服務等方面的作用。第二，我國參與網(wǎng)絡營銷的企業(yè)僅占總數(shù)的22.3%，參與電子商務的企業(yè)分別為35.1%、32.3%、29.7%，但很多企業(yè)的網(wǎng)站并沒有太多功能；第三，不講信譽、假貨層出不窮，很多消費者望而卻步。網(wǎng)絡營銷的前提是商家有良好的信譽，除此之外，計算機應用水平落后、管理水平落后、經(jīng)營發(fā)式陳舊限制著網(wǎng)絡營銷的發(fā)展。第三，開展網(wǎng)絡營銷活動缺乏懂計算機和網(wǎng)絡技術的營銷人才，很多了懂計算機技術不懂營銷，在營銷有研究不一定懂計算機，這也制約著網(wǎng)絡營銷的發(fā)展。
二、旅游網(wǎng)絡營銷的特點
（一）旅游網(wǎng)絡營銷的優(yōu)越性
電子商務的發(fā)展使得我國的經(jīng)濟環(huán)境隨著發(fā)生變化，在電子商務的影響下我國經(jīng)濟環(huán)境主要呈現(xiàn)以下幾個特點：第一，跨越時空，無局限性。電子商務是通過網(wǎng)絡進行的，而網(wǎng)絡可以全天連續(xù)使用，并且無論在何處你都可以接收到來自全世界各地的信息。這也拓寬了企業(yè)的市場這也弱化了影響企業(yè)的經(jīng)濟環(huán)境好社會文化環(huán)境。第二，快速高效，節(jié)約成本。現(xiàn)代信息采用光纖傳輸數(shù)據(jù)，電子商務實時地采集、處理和應用大量的信息數(shù)據(jù)，使得信息的傳遞的層次減少，一些中低層管理就沒必要存在，同時產(chǎn)商和消費者之間的溝通越來越清晰，擺脫了中間商好中間的銷售渠道，降低促銷和采購成本，使零庫存成為可能。第三，開放共享，立體傳播。電子商務建立在現(xiàn)代通信、電子計算機、信息資源、生產(chǎn)交換及消費者等各自網(wǎng)絡化及相互滲透交織而形成的綜合性全球信息網(wǎng)絡經(jīng)濟活動在全球范圍內(nèi)相互聯(lián)動、資源共享。第四，顧客至上，個性營銷。由于信息的多樣化和復雜化使得企業(yè)直接與顧客的交往顯的越來越重要。
（二）旅游網(wǎng)絡營銷的便捷性
網(wǎng)上購物可以使人們通過網(wǎng)上的實物照片和購買過同一款貨物的網(wǎng)友的評價來判斷貨物的價值，同時通過對比不同店家的參考價值，做出購買行為；網(wǎng)上購物的最大的特點是消費者的主導性，購物意志掌握在消費者手中；消費者還可以通過自我服務的方式完成交易，消費者的比在實體店中體現(xiàn)的更多。
（三）旅游網(wǎng)絡營銷的人性化
電子商務的發(fā)展為企業(yè)的營銷策略提出了機遇和挑戰(zhàn)，在電子商務經(jīng)濟時代想要獲得發(fā)展就必須了解消費者的消費心理、消費行為。從消費者的心理為出發(fā)點滿足消費者的心理。在經(jīng)濟環(huán)境和消費者心理變化的同時企業(yè)的網(wǎng)絡營銷也必須隨之做出相應的變化，才能獲得真正的發(fā)展。為適應其變化我國的網(wǎng)絡營銷也呈現(xiàn)了以下特點：第一，品牌意識加強，在粉絲時代想要獲得發(fā)展就必須擁有自己的獨立的品牌，在人們看到或者想著要買什么類型的產(chǎn)品就能聯(lián)想到固定的商家。只有擁有粉絲的企業(yè)才能打開市場，一個粉絲可能為企業(yè)帶來100個購買的可能，人們會根據(jù)自己對產(chǎn)品的主觀感受然后把它介紹給身邊的朋友。品牌意識就在在顧客的圈子中建立產(chǎn)品的形象，促使購買行為的發(fā)生；第二，以顧客的滿意為導向的營銷理念，在看不到、摸不著的網(wǎng)上購物，消費者明確自己需要的是什么樣的產(chǎn)品，這就需要在企業(yè)在服務質(zhì)量上下功夫。第三，定制服務，一對一地滿足消費者的個性化和特殊化需求，為消費者量身定做適合消費者的產(chǎn)品。這讓消費者根據(jù)自己的喜好選擇產(chǎn)品的顏色、外觀、組合等，這就體現(xiàn)了商家以顧客滿意為導向的營銷理念。
三、發(fā)展我國旅游網(wǎng)絡營銷的策略
（一）加強市場的調(diào)研和市場分析
市場調(diào)研和市場分析是進行市場選擇和市場定位的前提，是網(wǎng)絡營銷開展的必要條件，是了解消費者消費行為的重要依據(jù)，同時也是了解競爭對手的途徑。在發(fā)展過程中想要突破瓶頸，獲取新的增長點，首先就要進行市場調(diào)研和市場分析為的發(fā)展尋找新的增長點和發(fā)展?jié)撛诘念櫩停哟髮W(wǎng)絡覆蓋地區(qū)市場的定位，進一步發(fā)展客戶資源，為發(fā)展提供強有力的客源支撐。分析競爭對手的戰(zhàn)略目標和市場薄弱環(huán)節(jié)，為自己的發(fā)展提供經(jīng)驗。
（二）加強配套設施建設和完善
加強基礎設施的建設和加強員工的內(nèi)部培訓是企業(yè)提升自身的價值和長遠發(fā)展的內(nèi)在動力，必須時刻掌握新的技術和行業(yè)內(nèi)新的發(fā)展動向，所以加強對配套設施的設施和完善，能讓企業(yè)獲得最新信息和數(shù)據(jù)，為的發(fā)展提供強有力的軟件和硬件支持。
篇2
網(wǎng)絡營銷是企業(yè)利用當代網(wǎng)絡技術來整合多種媒體，實現(xiàn)營銷傳播的方法、策略和過程。網(wǎng)絡營銷是傳統(tǒng)市場營銷活動在網(wǎng)絡等電子新媒體環(huán)境下的延伸和發(fā)展。在網(wǎng)絡營銷學科中，網(wǎng)絡是工具，營銷是目的，工具要為目的服務。網(wǎng)絡營銷是指以企業(yè)網(wǎng)站為平臺，利用互聯(lián)網(wǎng)技術針對網(wǎng)上和網(wǎng)下用戶開展的各種營銷活動，以及為此而進行的前期網(wǎng)站推廣活動。網(wǎng)絡營銷的實質(zhì)，我們可以理解為網(wǎng)絡是手段，營銷是本質(zhì)。因此，網(wǎng)絡營銷更加強調(diào)以消費者的效用最大化為目標，提高消費者的滿意度。通常人們熟知的網(wǎng)上訂購旅游產(chǎn)品是我國旅游業(yè)在網(wǎng)絡營銷中較為常見的一種銷售傳播模式，整合網(wǎng)絡營銷的傳播模式大致可分為：
（1）電子廣告載體的選擇。根據(jù)媒體和內(nèi)容選擇，針對行業(yè)特點，顧客群體選擇電子廣告載體，實現(xiàn)傳達信息。
（2）搜索引擎營銷。僅廣告是有限的，考慮到顧客處于自身需要，很容易點擊搜索引擎搜索獲取相關品牌資料，更好的了解信息。
（3）營銷網(wǎng)站建設，一旦進入公司網(wǎng)站，豐富的信息，公司企業(yè)形象、品牌宣傳、企業(yè)展示、企業(yè)營銷增值服務內(nèi)容、數(shù)據(jù)營銷等，根據(jù)客戶需要引起客戶關注與重視。
3我國旅游業(yè)網(wǎng)絡營銷發(fā)展現(xiàn)狀
根據(jù)CNNIC最新統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，截至2013年6月底，中國網(wǎng)民數(shù)量達到了4億，首次大幅度超過美國，躍居世界第一位。截至2008年10月底，CN域名注冊量達到1291萬個，是全球注冊規(guī)模最大國家頂級域名，我國旅游業(yè)網(wǎng)絡營銷發(fā)展?jié)摿Υ蟆６鴤鹘y(tǒng)旅游產(chǎn)品動輒幾十萬、上百萬的投入，這樣大比例的資金投入，讓旅游業(yè)沒辦法滿足自身營銷推廣需求。投入小、見效快的網(wǎng)絡營銷，就恰恰成為了旅游業(yè)最好的營銷選擇。互聯(lián)網(wǎng)營銷推廣的方式多種多樣，其中，網(wǎng)絡營銷應用企業(yè)中，電子商務平臺推廣、搜索營銷推廣、QQ等即時聊天工具推廣是普及率最高在三類互聯(lián)網(wǎng)營銷推廣方式。
（1）電子旅游廣告的投放。根據(jù)電子廣告媒體和內(nèi)容選擇，針對行業(yè)特點，顧客群體投放旅游廣告內(nèi)容，傳達信息，實現(xiàn)旅游廣告的價值。
（2）搜索引擎營銷。僅廣告是有限的，考慮到顧客處于自身需要，很容易點擊搜索引擎搜索獲取相關品牌資料，更好地了解信息，實現(xiàn)平臺的渠道價值。
（3）營銷網(wǎng)站建設。一旦進入公司網(wǎng)站，豐富的信息，公司企業(yè)形象、品牌宣傳、企業(yè)展示、企業(yè)營銷增值服務內(nèi)容、數(shù)據(jù)營銷等，根據(jù)客戶需要引起客戶關注。我國電子商務偏重在線銷售，電子商務是企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應用中的重點，對旅游業(yè)競爭力具有重要的作用。金融危機以來，我國的旅游業(yè)電子商務取得了較大的發(fā)展。阿里巴巴、慧聰網(wǎng)等一大批為旅游業(yè)提供電子商務交易服務的平臺蓬勃發(fā)展起來，而以百度中國為代表的搜索服務、黃頁服務提供商也借助中小企業(yè)電子商務的興趣而得以快速成長。
4我國旅游業(yè)網(wǎng)絡營銷發(fā)展面臨的問題
目前旅游業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)進行營銷推廣的過程中遇到的問題主要集中在網(wǎng)絡營銷的實際效果不佳上，如何實現(xiàn)點擊量、訪問量向訂單量的轉(zhuǎn)化是旅游局業(yè)網(wǎng)絡營銷面臨的共性問題。我國旅游業(yè)企業(yè)的網(wǎng)絡營銷，雖然在迅速發(fā)展，但其在人才、資金、技術、經(jīng)營模式、管理理念上的局限，使得旅游業(yè)在網(wǎng)絡建設和網(wǎng)絡營銷中仍面臨很多問題。
（1）網(wǎng)絡營銷意識不強，網(wǎng)絡營銷職能簡單。有很多企業(yè)因為白手起家打天下，有了一套自我的經(jīng)營模式，對互聯(lián)網(wǎng)缺乏一定的了解，認為是虛擬世界，是花沒必要的錢。隨著互聯(lián)網(wǎng)的廣泛應用，擁有大量的用戶量，相比傳統(tǒng)媒介投入小，見效快，了解較少的旅游業(yè)可以嘗試一下。而有近一半的已建網(wǎng)站的旅游企業(yè)，只認為建了網(wǎng)站，就算是開展了網(wǎng)絡營銷了，而沒有真正全面開展網(wǎng)絡營銷活動。網(wǎng)站成為企業(yè)的擺設，而沒有成為營銷平臺。網(wǎng)站相當于是門面店門頭的角色，具體如何開展網(wǎng)絡營銷，通過網(wǎng)絡營銷如何獲得價值，就需要具體一系列的網(wǎng)絡營銷活動，僅僅做網(wǎng)站是遠遠不夠的。而我國目前大多數(shù)旅游業(yè)網(wǎng)絡營銷的聯(lián)通是比較簡單的，由此其對網(wǎng)站功能的要求也就相對較低。40%左右的旅游業(yè)，要求網(wǎng)站要有會員管理、即時通信等較復雜的功能，而另有30%的企業(yè)需要功能越全越好，希望能夠?qū)崿F(xiàn)電子商務、電子支付等，還有30%左右只要求達到展示產(chǎn)品及公司信息就可以了。網(wǎng)絡營銷是有一個過程的，不可能投入后馬上就有非常大的效果，在這個過程中我們要不斷的總結和思考，建議多去聽專家或者專業(yè)的網(wǎng)絡服務商提供方案作為參考。有很多旅游企業(yè)做了網(wǎng)站也做了一系列推廣，有很多細節(jié)工作未注意，反映效果不佳。成功的網(wǎng)絡營銷，不僅僅是一兩次網(wǎng)絡推廣，而是集品牌策劃、廣告設計、IT技術、銷售管理和市場營銷等于一身的新型銷售體系，給用戶留下良好的品牌印象。完整周詳?shù)牟邉潱由蠝蚀_有效的實施，才能夠得到期待的效果。
（2）沒有采取有效的網(wǎng)站推廣，忽視已建網(wǎng)站的升級問題。沒有采取有效的網(wǎng)站推廣，多數(shù)旅游業(yè)目前在營銷推廣方面的投入，還處于較低水平，有些旅游業(yè)在過去一年內(nèi)沒有在網(wǎng)站上進行過任何營銷推廣投入，而在有過營銷推廣投入的旅游業(yè)中，營銷推廣投入水平集中在10萬元以下，而傳統(tǒng)廣告媒體動輒需要幾十萬元、上百萬元的投入。相比之下，網(wǎng)絡營銷投入更小、見效更快，我國旅游業(yè)更應重視網(wǎng)站的推廣和升級工作。網(wǎng)站推廣決定著企業(yè)網(wǎng)站與用戶之間的距離，然而目前我國旅游業(yè)在網(wǎng)站推廣方面存在著一些問題：①一些旅游業(yè)沒有網(wǎng)站推廣的意識，企業(yè)網(wǎng)站做好后沒有采取有效的推廣手段，使得用戶和潛在用戶無法了解到該企業(yè)家的網(wǎng)站，長期以來網(wǎng)站的訪問量屬于低水平，網(wǎng)站的信息傳播很受局限；②部分旅游業(yè)有網(wǎng)站推廣的意識，但不懂推廣的技術，企業(yè)網(wǎng)站建成后就向某些網(wǎng)絡公司購買推廣服務，企業(yè)為那些原本不需要花錢或花很少錢，就可采用的推廣手段支付了高額的費用，使企業(yè)蒙受了損失；③企業(yè)的網(wǎng)站推廣手段單一，很難迅速、低成本核算地達到推廣效果。忽視已建網(wǎng)站的升級問題，只有60%左右的旅游業(yè)能夠根據(jù)技術的進步和經(jīng)營水平的提高，經(jīng)常升級自身網(wǎng)站，另有40%的旅游業(yè)很少升級自身網(wǎng)站。其中有30%的旅游業(yè)是因為認為沒有必要升級網(wǎng)站，而有30%的企業(yè)是因為升級還需要再花費費用，40%的企業(yè)是因為自己不會升級或后臺使用不方便。由于不升級網(wǎng)站，很多新的技術企業(yè)無法采用，營銷效果受到一定程度的制約。
（3）缺乏有效的網(wǎng)絡營銷績效評價，缺少網(wǎng)絡營銷專業(yè)人才。在網(wǎng)絡上，選擇什么樣的平臺去推廣才適合企業(yè)目前的規(guī)模、產(chǎn)品、行業(yè)等，怎樣評估網(wǎng)絡推廣平臺帶來的價值。目前很多網(wǎng)絡推廣平臺普遍適合于旅游業(yè)，如：搜索引擎、專業(yè)行業(yè)網(wǎng)站論壇企業(yè)品牌信息、相關網(wǎng)站群發(fā)企業(yè)品牌信息，都可以幫助企業(yè)推廣品牌，觸及消費者，帶來直接或間接的效益。選擇多渠道的平臺推廣旅游來，長期發(fā)揮營銷效益，給企業(yè)帶來品牌價值的同時，也帶來了很多經(jīng)濟價值，使企業(yè)不斷發(fā)展壯大。針對我國普遍偏重在線銷售的現(xiàn)狀，產(chǎn)品供應量及品類的增加，供應商的產(chǎn)品品質(zhì)問題，網(wǎng)上品牌營銷活動內(nèi)容制作、、銷售等事項，人員的增加及工作量的擬定、考核等產(chǎn)生的一系列事項。因而建立有效的網(wǎng)絡營銷績效評價體系，相對很重要。而目前旅游業(yè)對網(wǎng)絡營銷的績效缺乏有效的評價，不清楚該測量哪些指標，這些指標代表什么意義，又該如何測量。而我國旅游業(yè)普遍缺少專門的網(wǎng)絡營銷人才，這也是出現(xiàn)上述問題的根本原因所在。當前企業(yè)開展網(wǎng)絡營銷工作人員主要是：①計算機專業(yè)的人才，懂計算機技術、網(wǎng)絡技術，但缺乏營銷理念和管理者的思維，網(wǎng)站技術含量很高，脫離了營銷的本質(zhì)；②市場營銷專業(yè)的人才，具備營銷理念，但計算機技術和網(wǎng)絡技術非常欠缺，在網(wǎng)站推廣和網(wǎng)站評價技術方面也非常欠缺。
5我國旅游業(yè)開展網(wǎng)絡營銷的對策
從以上的分析我們可以看到，我國旅游業(yè)網(wǎng)絡營銷水平較低，其存在的問題極大地制約旅游業(yè)網(wǎng)絡營銷的發(fā)展，必須提出有針對性地解決對策。
（1）更新營銷觀念，強化網(wǎng)絡意識，充分發(fā)揮網(wǎng)絡營銷的特點。企業(yè)的領導者要充分認識網(wǎng)絡營銷給旅游業(yè)發(fā)展帶來的機會，把網(wǎng)絡營銷納入企業(yè)總體營銷戰(zhàn)略中來。要加大對網(wǎng)絡營銷的投入，吸引網(wǎng)絡營銷的專業(yè)人才。不把網(wǎng)站當成時尚的擺設，要把企業(yè)網(wǎng)站視為企業(yè)新平臺，把網(wǎng)絡營銷視為提高營銷水平、加快發(fā)展步伐的利器。網(wǎng)絡營銷最基本的職能是企業(yè)產(chǎn)品和企業(yè)信息的，也是最低層次的職能，旅游業(yè)應該把網(wǎng)站看作為在服務方面、市場調(diào)研方面、客戶關系方面聯(lián)絡網(wǎng)絡溝通方面重要渠道，發(fā)揮網(wǎng)絡營銷優(yōu)勢，充分發(fā)揮網(wǎng)絡營銷特點，借助網(wǎng)絡平臺開展業(yè)務、滿足客戶需求、完善服務。
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1.品牌管理子系統(tǒng)
品牌管理網(wǎng)絡數(shù)字系統(tǒng)可作為旅游營銷企業(yè)進行旅游品牌精細化管理的有效工具，通過該系統(tǒng)可以使客戶對旅游企業(yè)的產(chǎn)品、服務有一個直觀的認識，并有效組織和管理品牌信息資源及品牌建設情況，作出及時的反饋。在此基礎上，實現(xiàn)旅游品牌動態(tài)信息的調(diào)查與，實現(xiàn)與客戶進行實施對接與有效聚合，從而達到樹立企業(yè)的旅游從業(yè)品牌形象，品牌意識，從而產(chǎn)生品牌效應，建立客戶的品牌忠誠度。
2.營銷溝通及銷售子系統(tǒng)
網(wǎng)絡銷售子系統(tǒng)主要是通過網(wǎng)站、電子郵件、搜索引擎，以及微信、微博、快捷網(wǎng)址、APP應用程序等新興自媒體平臺，在系統(tǒng)中設置產(chǎn)品介紹、訂單支付、物流跟蹤、售后服務等不同模塊。通過互聯(lián)網(wǎng)進行旅游營銷，可以充分利用網(wǎng)絡數(shù)字平臺與客戶的交互性、直接性、實時性和全球性的特點。在發(fā)揮網(wǎng)絡在旅營銷中的功能時，可以通過客戶的個性化需求，讓消費者充分了解旅游產(chǎn)品、服務的相關信息，進而展開數(shù)據(jù)調(diào)查與分析，了解消費者的實時意向與心理因素，有針對性的服務到人，從而設計出符合不同群體、不同層次的消費者的旅游產(chǎn)品與服務。
3.客戶關系管理子系統(tǒng)
旅游業(yè)是典型的以口碑為主吸引客戶方式的服務型行業(yè)，數(shù)字智慧旅游，開啟了旅游方式的大時代。網(wǎng)絡客戶關系管理子系統(tǒng)，是利用信息科學技術，實現(xiàn)旅游市場在營銷、銷售、服務、市場等方面實現(xiàn)自動化，在該技術中，對客戶基本數(shù)據(jù)予以統(tǒng)計及跟蹤分析、及時跟進客戶訂單的去向、并且予以分類管理，對顧客的反饋意見進行及時回饋，形成良性的雙向互動。客戶關系管理子系統(tǒng)在深入研究旅游消費者市場份額及發(fā)展形式、進一步獲取客戶服務的基礎上，對客戶提供滿意、周到的服務，以提高客戶滿意度、忠誠度。在相關數(shù)據(jù)及各系統(tǒng)的支撐下，使整個業(yè)務流程趨于自動化智能化。網(wǎng)絡關系管理子系統(tǒng)可以界定為一種軟件技術，但更是一種理念。
4.績效評價子系統(tǒng)
企業(yè)的生存與發(fā)展牢牢的與績效掛鉤。績效，是組織在一定的時間內(nèi)可進行測量的預期結果，結合個人和團體在過去工作中的能力，指導其不斷完善。它包括個人績效和組織績效兩個方面。績效評價子系統(tǒng)通過一套指標體系，采用定量和定性的方法，對開展數(shù)字網(wǎng)絡從事旅游營銷的企業(yè)從多個方面(包括營銷理念、營銷策略與收益、客戶服務等)進行科學、客觀的評價，從而為企業(yè)決策提供相關的依據(jù)。
5.數(shù)據(jù)庫及輔助平臺
旅游營銷在網(wǎng)絡數(shù)字處理方面，要做好數(shù)據(jù)庫技術基礎、支持平臺與管理。數(shù)據(jù)庫及輔助平臺的作用，就是為旅游電子商務系統(tǒng)創(chuàng)造一個安全、穩(wěn)定、開放的良好環(huán)境。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的快速發(fā)展，旅游營銷數(shù)字網(wǎng)絡的構建要進一步融合到智慧城市、大數(shù)據(jù)等前沿技術之中，從而使旅游營銷逐步進入數(shù)據(jù)化時代。
三、網(wǎng)絡經(jīng)濟正效應下旅游營銷的現(xiàn)實困境
1.運用網(wǎng)絡進行旅游營銷在認識方面比較薄弱
網(wǎng)絡經(jīng)濟影響之廣、之深，是很多旅游營銷從業(yè)者始料未及的，絕大部分旅游網(wǎng)絡營銷決策部門與經(jīng)營對旅游網(wǎng)絡營銷的現(xiàn)狀與前景認識不足，沒有引起足夠的重視，其主要表現(xiàn)在，盡管旅游企業(yè)構建了網(wǎng)絡營銷的相關網(wǎng)站，但是很多時候是形式大于內(nèi)容，沒有予以充分運營與利用，消息陳舊并長時間未進行更新，甚至一些旅游企業(yè)都沒有自己的網(wǎng)絡營銷平臺，缺乏相當?shù)木W(wǎng)絡營銷體系、管理制度與長期的戰(zhàn)略規(guī)劃。進而大大制約了旅游業(yè)的長遠發(fā)展。當人們意識到網(wǎng)絡經(jīng)濟的影響時，又選擇急促面對或盲目轉(zhuǎn)型，對網(wǎng)絡經(jīng)濟缺乏科學理性的認知。
2.旅游營銷在網(wǎng)絡交互平臺建設方面不夠完善
由于在數(shù)字技術、網(wǎng)絡技術、數(shù)據(jù)處理等方面存在地區(qū)的差異性，以及部分地區(qū)網(wǎng)絡基礎設施比較滯后，可能一些旅游資源豐富的地區(qū)，在旅游網(wǎng)絡營銷方面欠發(fā)達，受到硬件的限制。在網(wǎng)絡平臺設計方面，缺乏個性化和交互的機制，影響了通過網(wǎng)絡平臺進行旅游營銷的影響力，最終導致網(wǎng)站硬環(huán)境無法滿足消費者需要，以及網(wǎng)絡安全問題導致客戶的信任度，導致旅游營銷的發(fā)展。
3.旅游網(wǎng)絡營銷提供的服務滯后，營銷方式單一
其一，旅游業(yè)不同于工業(yè)生產(chǎn)的流水線產(chǎn)業(yè)鏈，而是一個網(wǎng)絡矩陣。傳統(tǒng)旅游營銷方式，吃、住、行、游、購、娛六個因素的供應和服務都是通過旅行社拆分組合后，提供給游客。旅游業(yè)最需要企業(yè)提供服務，現(xiàn)有旅游產(chǎn)品總體數(shù)量與需求基本匹配，嚴重失衡的是服務體系特別是旅游公共服務能力滯后于市場需求。其二，大部分旅游企業(yè)網(wǎng)絡營銷方式與策略單一、營銷手段效果不佳。大部分網(wǎng)絡營銷缺少和著名旅游景點的相關門戶網(wǎng)站的鏈接，與知名搜索引擎的對接也不夠充分導致網(wǎng)絡營銷績效。網(wǎng)絡旅游營銷方面，缺乏既懂網(wǎng)絡電子商務知識又蘊涵豐富的旅游知識的復合型人才，知識體系相對單一，缺乏綜合判斷，制約了行業(yè)發(fā)展。
四、網(wǎng)絡經(jīng)濟正效應下高端旅游營銷的路徑選擇
2015年2月，《中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，截至2014年12月，我國網(wǎng)民規(guī)模達6.49億，其中，手機網(wǎng)民規(guī)模達5.57億，較2013年底增加5672萬人。移動端應用成為主力軍，手機端即時通信使用保持穩(wěn)步增長趨勢。本文從厘清網(wǎng)絡經(jīng)濟正效應與旅游營銷等相關概念，到梳理網(wǎng)絡經(jīng)濟正效應下旅游營銷的相關子系統(tǒng)與現(xiàn)實困境，從而探析依托網(wǎng)絡經(jīng)濟創(chuàng)新旅游營銷發(fā)展的新路徑，使之進入一個更高更快的發(fā)展態(tài)勢。創(chuàng)新路徑就是要創(chuàng)造性轉(zhuǎn)化固有的思路，創(chuàng)新性發(fā)展營銷的策略。通過發(fā)揮網(wǎng)絡在信息和資源方面互惠分享，不僅降低溝通成本，還必將創(chuàng)造旅游業(yè)新的價值，高端旅游營銷必將走出先行先試的第一步。
1.樹立旅游網(wǎng)絡營銷新思路是前提路徑首先，高端旅游從業(yè)者要樹立全球化的視域。從全球化視野的平均水平來看，旅游產(chǎn)業(yè)占GDP的比例是10%，而中國旅游業(yè)占比為5%，僅為全球的一半。中國旅游業(yè)
還有巨大的增值與發(fā)展空間，可以預見，旅游行業(yè)會迎來一個大發(fā)展大繁榮的時代。進入21世紀，網(wǎng)絡數(shù)字技術高速發(fā)展，特別是近兩年，新媒體發(fā)展態(tài)勢強盛，以WEB3.0為代表的新媒體是各類媒介形式的聚合體，以新媒體為代表的網(wǎng)絡媒體已經(jīng)作為成為“最令人振奮的傳播手段。”信息傳輸?shù)臉屑~和終端。其次，旅游業(yè)應該因勢利導，順應發(fā)展大趨勢，利用互聯(lián)網(wǎng)拓寬行業(yè)營銷思路，主動融入到全球化的大背景。旅游業(yè)的傳播力決定其在行業(yè)中的影響力，傳播手段先進與否直接決定了傳播能力的高低與旅游營銷公司文化理念的打造。
2.優(yōu)化旅游營銷的網(wǎng)絡平臺是關鍵路徑
其一，重新構筑主要客源的線上全球營銷渠道，完善旅游產(chǎn)品庫建設，借助互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生的大數(shù)據(jù)，拓寬網(wǎng)絡營銷手段，搭建與高端客戶的溝通平臺，做好高端客戶旅游的戰(zhàn)略規(guī)劃和頂層設計，通過線上方式與傳統(tǒng)方式的結合，擴大客戶群。其二，高端旅游營銷企業(yè)首先是要充分進行網(wǎng)站資源的整合，避免重復建設，發(fā)揮組合拳優(yōu)勢，利用網(wǎng)絡的強大優(yōu)勢向縱深延伸，實現(xiàn)規(guī)模化效應，突出旅游產(chǎn)品整體競爭力。加強企業(yè)網(wǎng)絡平臺與銀行、航空公司、游輪公司的對接，建立健全信用制度，完善電子支付手段，降低成本，保證客戶的個性化需求得到滿足。
3.創(chuàng)新旅游網(wǎng)絡營銷的方式是核心路徑
第一，旅游高端營銷網(wǎng)上平臺，應從傳統(tǒng)網(wǎng)站到新媒體轉(zhuǎn)換，以微博、微信、app（應用程序）為代表的新媒體，具有實時性、互動性、成本低、主動性等特點，滿足旅游消費者的差異性要求。移動智能手機已經(jīng)進入3G甚至部分進入4G時代，已經(jīng)成為人們在旅行中的“必備品”，因此，其對于推廣高端旅游營銷具有重要的作用。第二，大力融入海外社交媒體。在facebook、Twitter、Llinkedin等海外社交媒體上設立高端旅游業(yè)的官方主頁，增強其活躍度。搜索引擎是旅游信息的重要信息渠道。針對各國消費者不同的搜索習慣，對各國主要搜索引擎進行把握，從而有針對性的投放關鍵詞，引向旅游產(chǎn)品預訂界面等具有重要價值意義。其三，加大旅游營銷資金在網(wǎng)絡建設方面的投入比例，運用網(wǎng)絡數(shù)字平臺，特別是新媒體開拓高端旅游的國際傳播和營銷平臺，創(chuàng)新營銷方式與策略。
4.拓寬網(wǎng)絡旅游營銷的其他有效渠道是優(yōu)化路徑
第一，在網(wǎng)絡經(jīng)濟正效應下，旅游營銷成為了計算機科學與技術、互聯(lián)網(wǎng)相關知識、旅游專業(yè)知識以及心理學、社會學、經(jīng)濟學的立體化的綜合體，從而培養(yǎng)自己的復合型從業(yè)人才，是旅游營銷業(yè)，特別是高端旅游營銷業(yè)的人才基礎。第二，網(wǎng)絡正效應下，高端旅游業(yè)在營銷手段和方式上面，以滿足客戶的個性化需求為保障。與相關限度結合起來。第三，對于性價比高的產(chǎn)品消費者是有原始需求的，高端旅游業(yè)可以推廣網(wǎng)上社區(qū)，培養(yǎng)穩(wěn)定的客戶，讓消費者擁有自主選擇權，服務商可以通過批量化的采購推出成批次的單一產(chǎn)品，從而實現(xiàn)高端旅游的規(guī)模化發(fā)展。
篇4
一、我國旅游飯店網(wǎng)絡營銷的現(xiàn)狀
用科學的網(wǎng)絡銷售，代替以人為核心的銷售方式，可以保證飯店經(jīng)營狀況的穩(wěn)定。不遠的將來，客人在客房中無法聯(lián)接國際互聯(lián)網(wǎng)，將會是飯店服務的一大缺陷，同樣地，在互聯(lián)網(wǎng)上無法找到這家飯店，也將是一件無法解釋的事情。飯店內(nèi)完善的網(wǎng)絡系統(tǒng)可以保證為客人提供盡善盡美的服務。
“不能上網(wǎng)的企業(yè)將面臨倒閉的危險。”這是英國首相布萊爾巡視劍橋科技企業(yè)時所發(fā)出的警告。也許這些話現(xiàn)在看來還有些危言聳聽，但在以信息技術為基礎的二十一世紀將成為一個不爭的事實。我國加入WTO后，旅游飯店業(yè)將面臨著更大的機遇和挑戰(zhàn)。雖然有關專家呼吁應趕快建立起我國旅游飯店業(yè)自己的GDS系統(tǒng)以減小“入世”所帶來的沖擊，但隨著計算機網(wǎng)絡技術日益成熟和應用的日益廣泛，我國旅游飯店業(yè)進行的互聯(lián)網(wǎng)營銷也迫在眉睫。
（一）互聯(lián)網(wǎng)給飯店帶來的好處
互聯(lián)網(wǎng)加快了人與人之間的溝通與了解，信息變得空前重要，誰先一步掌握信息，誰就領先于市場。飯店通過互聯(lián)網(wǎng)宣傳企業(yè)形象，比以往的宣傳方式更快捷、更清晰、更全面、更互動，使無形服務有形化；飯店可以利用多媒體技術，把飯店整體的設施設備、內(nèi)部環(huán)境裝飾、各種特色服務等在互聯(lián)網(wǎng)上動態(tài)地表現(xiàn)出來；飯店通過互聯(lián)網(wǎng)可以將自己的信息迅速傳送到世界各地，世界各地的客戶也可以通過網(wǎng)上瀏覽，馬上獲得飯店的所有信息，甚至立即完成網(wǎng)上購買。
（二）互聯(lián)網(wǎng)改變了飯店
1．飯店的產(chǎn)品和服務提前展示在顧客面前。飯店與顧客相距千萬里，顧客必須在飯店消費之后才能真正了解其服務水準。在因特網(wǎng)上，飯店綜合運用各種多媒體手段，展示出各種服務設施、設備和服務，使顧客遠在千萬里之外，就能獲得身臨其境的感覺。尤其是服務，通過多媒體可以將飯店的內(nèi)部環(huán)境氣氛、禮貌周到的服務等不易表現(xiàn)的成分拍成影片在網(wǎng)上播放，讓瀏覽網(wǎng)站的潛在顧客對本飯店進行“虛擬現(xiàn)實旅游與消費”，這種生動的促銷方式使他們在做出購買決策前就感受到了飯店的優(yōu)質(zhì)服務。
2．預先的體驗代替了顧客的猜測和疑慮。通過因特網(wǎng)與顧客的互動，顧客預先就“享受”到了飯店的優(yōu)質(zhì)服務，使其原先的種種猜測與疑慮化于無形之中。同時，顧客也從預先的體驗中形成了對飯店服務的正確期望，在顧客光臨飯店后，如果這正確期望與服務實績相符合，就會提高顧客感覺中的滿意程度。
3.因人而異的產(chǎn)品和服務整體組合給顧客留下了深刻的印象。通過因特網(wǎng)，飯店可以與每一位上網(wǎng)的顧客建立直接的關系。通過雙方互動，顧客了解飯店，同時飯店也了解每一位顧客的真實需求，這樣，飯店預先設計和準備了對顧客的定制化服務，可降低成本。可見，因特網(wǎng)改變了飯店的傳統(tǒng)，可以大大改善營銷效果，這正是因特網(wǎng)在飯店經(jīng)營中成為熱點的原因。
（三）目前飯店網(wǎng)絡營銷模式
1．類網(wǎng)站。這類網(wǎng)站有比較成熟的訂房中心、票務中心，一些沒有自己主頁的飯店會加入這種類網(wǎng)站，即使一些有自己主頁的飯店也會如此。類網(wǎng)站是最經(jīng)濟的形式。首先，飯店可以節(jié)省一大筆技術支持費用；其次，網(wǎng)上訂房采用成交后支付傭金形式，飯店較易控制受益與費用情況；第三，成功的網(wǎng)上營銷必不可少，但這些類網(wǎng)站可以承擔很大部分。
2．咨詢類網(wǎng)站。只提供飯店的相關情況，如地址、客戶服務類電話、客房價格等，而沒有預定、付款功能。這類網(wǎng)站一般由政府部門針對某一地區(qū)（大部分是景區(qū)）建立的，以宣傳本地的旅游產(chǎn)品。
3．門戶類網(wǎng)站。提供信息平臺，供飯店、旅行社等相關企業(yè)開展網(wǎng)上業(yè)務。
4．實體類網(wǎng)站。它是單個實體飯店針對其自身業(yè)務組建的網(wǎng)站。其優(yōu)勢在于業(yè)務處理能力較強，運作規(guī)范實用，地域限制性較強，網(wǎng)站信息總量大。
二、我國旅游飯店網(wǎng)絡營銷存在的問題
（一）飯店網(wǎng)站建設不夠?qū)I(yè)，主頁不吸引顧客
飯店網(wǎng)站營銷目標不明確，基本沒有分類，所有飯店都試圖對所有人員去營銷，其結果只能是核心產(chǎn)品不突出，主要銷售內(nèi)容業(yè)績提高不明顯。所有這些宣傳資料和飯店提供的《宣傳單》、《服務指南》上的一模一樣，簡直是對互聯(lián)網(wǎng)資源的巨大浪費。而只有信息量要多得超乎客人的想象，才會引起客人的回應。
（二）網(wǎng)上瀏覽，網(wǎng)下預訂
這是一個值得我們注意的事實，即在網(wǎng)上瀏覽飯店信息的人當中，大約有一半是通過網(wǎng)下方式預定的。同時我們也看到，有相當一部分人在網(wǎng)上預訂和網(wǎng)下預訂的選擇之間游移，并且渴望著采用網(wǎng)上預定的方式。
（三）網(wǎng)上中介的間接銷售，即銷售者旅行社
目前，大多數(shù)的飯店都采用的形式進行客房銷售，一般與旅行社簽訂合同，由其進行營銷，而且所占的營銷比例也非常地大。在國內(nèi)，飯店自建網(wǎng)站且能自營網(wǎng)上預訂的比例很低，估計只有10%左右。事實上，多數(shù)飯店的網(wǎng)站目前只是一個簡單的形象展示窗口。由于缺乏技術維護人員，就連定期更新也難以實現(xiàn)，更別提進一步的電子商務開發(fā)與應用了，而這也正是我們與國際飯店的最大差距之一。
三、解決問題的策略
（一）優(yōu)化飯店網(wǎng)站
優(yōu)化飯店網(wǎng)站，它的目的在于將更多的網(wǎng)絡瀏覽者較變?yōu)轭A訂者，網(wǎng)站優(yōu)化應注意以下幾點：第一，飯店的主頁應能夠給顧客比較強烈和突出的印象。第二，網(wǎng)頁結構設計合理，層次清楚。第三，網(wǎng)頁的內(nèi)容應全面，盡量涵蓋顧客普遍所需的信息。第四，內(nèi)容的實時更新。根據(jù)市場情況，在網(wǎng)頁上實時調(diào)整房間價格，飯店促銷信息。著名的希爾頓飯店的網(wǎng)站上，情即為主，景則為賓，風光、建筑、名勝、室內(nèi)陳列、戶外運動場乃至笑臉盈盈的服務生，都是其一道道的風景線。
（二）用價格吸引顧客
價格是飯店經(jīng)營特別是營銷過程中最為敏感的問題。而互聯(lián)網(wǎng)營銷使飯店客房的價格展現(xiàn)在顧客面前的同時也暴露在競爭對手面前。因此，應在網(wǎng)上建立客房價格自動調(diào)節(jié)系統(tǒng)，按照旅游的淡旺季，市場供需情況，其他飯店的價格變動等情況，在計算最大盈利的基礎上自動地進行實際的價格調(diào)整，并且定期提供優(yōu)惠、折扣等形式來吸引顧客。飯店讓顧客在預訂時輸入可以接受的價格范圍，以及所需客房的樓層，朝向等資料，然后飯店根據(jù)這些資料為顧客確定令顧客滿意的客房。
（三）增加預定功能
飯店網(wǎng)絡要有強大的預訂功能。如果能在飯店的官方網(wǎng)站提供實時的客房預訂與支付服務，不僅能夠為飯店帶來更多的直接客源，還能大大減少客房的分銷成本，并可通過更低的折扣來鼓勵客人預付部分甚至全額房費，從而降低飯店客房的空置風險。但我們相信在不遠的將來這些問題都會得到很好的解決，因為每一個新生事物的發(fā)展都不是一帆風順的，然而大的趨勢不可抵擋。
四、我國旅游飯店網(wǎng)絡營銷的發(fā)展趨勢
對消費者而言，互
聯(lián)網(wǎng)不僅使迂回經(jīng)濟變成直接經(jīng)濟，更可以做到“貨比三家”。因此，旅游飯店開展網(wǎng)絡營銷是旅游業(yè)和信息業(yè)發(fā)展的要求，采用加入綜合旅游網(wǎng)站等第三方網(wǎng)絡營銷，是我國旅游飯店開展網(wǎng)絡營銷的首選和必由之路。
通過互聯(lián)網(wǎng)，旅游業(yè)界可將其服務不斷完善，旅游飯店的業(yè)務觸角也將由區(qū)域擴展到全世界。當然我國飯店業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)營銷要想在二十一世紀的激烈競爭中贏得一席之地的話，還有很長的一段路要走，但我們堅信隨著我國信息技術的發(fā)展，以及我國加入世貿(mào)組織和下世紀我國旅游業(yè)得到飛速發(fā)展等良好的外部環(huán)境下，我國的飯店業(yè)一定能夠把握住機遇，接受挑戰(zhàn)，迎來新世紀的發(fā)展。
【參考文獻】
篇5
旅游;網(wǎng)絡營銷;研究方法
1前言
依靠網(wǎng)絡營銷在旅游市場營銷中越來越普遍。旅游產(chǎn)業(yè)中的各個環(huán)節(jié)都產(chǎn)生了適應旅游網(wǎng)絡營銷而建立的網(wǎng)絡媒介。這里所說的旅游網(wǎng)絡營銷包括廣義與狹義兩種概念;廣義的旅游網(wǎng)絡營銷是指各類與旅游業(yè)相關的組織、機構，利用計算機網(wǎng)絡開展的一系列與旅游業(yè)相關的活動，狹義的旅游網(wǎng)絡營銷是指旅游企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)開展以銷售旅游產(chǎn)品為中心的營銷活動①。本文以廣義的旅游網(wǎng)絡營銷為基礎。為了了解旅游網(wǎng)絡市場營銷研究的方法，本文選擇了《旅游網(wǎng)絡營銷績效評估研究》(張瑜，2013)、網(wǎng)絡自媒體對青年旅游決策的影響研究(高婷，2010)、新媒體背景下旅游紀念品營銷研究(朱冰倩，2013)、微博在旅游信息服務中的角色研究(彭敏，2013)、新疆旅游網(wǎng)絡營銷策略研究(馮玲玲，2011)等五篇碩士學位論文，并對其研究方法進行分析。
2論文個案分析
高婷(2010)在《網(wǎng)絡自媒體對青年旅游決策的影響研究》中，運用文獻分析與問卷調(diào)研的方法，探討了自媒體及其在旅游領域中的作用。這一研究中，作者首先將自媒體對需求的影響分層展開，再從理論的角度分析消費者的決策過程，最后運用量化分析對于前述的理論分析進行測量，遵循了定量與定性結合、理論走向?qū)嵺`再回歸理論的道路。在實證研究方面，該研究結合調(diào)查問卷和量表兩種手段，分別從不同角度來了解自媒體。其一，通過調(diào)查了解自媒體的使用狀況和在旅游消費行為中扮演的角色;其二，通過量表，考察自媒體旅游信息對旅行者出游策略的影響。量表的設置參考了口碑研究、信息搜尋研究和網(wǎng)絡上傳信息意愿研究等來設置，并以假設檢驗來監(jiān)測研究之合理性。這一研究在方法方面的不足主要在于樣本對象的選取上欠缺考慮，以及某些準確性的控制方面。前者主要在于樣本選取方面是否具有隨機性，即他們選取樣本的方法是否是簡單隨機抽樣，全文中未見證明抽樣合理性的敘述。后者作者亦有發(fā)現(xiàn)，“量表設置是參考其他相關研究中所采用的量表，因而可能會造成問卷量表衡量的誤差……問卷所涉及的答案需要受訪者回想過去的經(jīng)驗，資料準確性難以保證。”
張瑜(2013)在《旅游網(wǎng)絡營銷績效評估研究》中，選擇使用了層次分析的評估方法對延安旅游網(wǎng)絡營銷進行了實證分析。研究首先從旅游網(wǎng)絡營銷發(fā)展的現(xiàn)狀和旅游網(wǎng)絡營銷績效評價的影響因子，分析出旅游網(wǎng)絡營銷的三個主要影響因素:網(wǎng)絡性、中介性、服務性，并據(jù)此提取出后續(xù)實證分析的績效評價指標。同時，建立旅游網(wǎng)絡營銷績效評價指標體系模型，指標體系的模型主要根據(jù)平衡計分卡的模型為參照，結合旅游網(wǎng)絡營銷績效評估的實際情況，以網(wǎng)站、游客、旅游企業(yè)、營銷效果、社會效果這幾個方面為研究對象，各個研究對象又以相關性分析，篩選出各個指標。最后用層次分析方法對指標體系進行分析說明，將旅游相關方的各個績效評價有關的元素進行分解，一般分為目標、準則、方案等層次，在層次明確的基礎上再進行定性和定量分析做出決策分析方法。該研究在用統(tǒng)計指標體系分析的同時，也采取了案例分析的方法評價了延安旅游網(wǎng)絡營銷的基本情況。這一研究的主要問題有兩個。其一，旅游市場的動態(tài)性。在旅游市場的不斷變化中，旅游網(wǎng)絡營銷績效評估指標體系也要隨之而改變，在現(xiàn)有的旅游市場中，游客實地挑選快遞郵寄的現(xiàn)象已初見，但該文沒有考慮其指標的建立;其二，論文的第四章所討論的旅游網(wǎng)絡營銷績效評估指標的權重問題，以及評分中要有良好的判斷能力，在評分中由于游客調(diào)查問卷的不全面與評分人員個人認識能力的限制，結果的科學性在實踐中有待進一步考量。彭敏(2013)在《微博在旅游信息服務中的角色研究》一文中，采用多學科交叉融合、綜合運用的方法完成研究。該文章通過使用內(nèi)容分析法對各種材料、記錄的內(nèi)容等作客觀和系統(tǒng)定量分析，把媒介上的文字、非量化的有交流價值的信息轉(zhuǎn)化為定量的數(shù)據(jù)，建立有意義的類目，并以此來分析信息的特征，通過對數(shù)據(jù)進行頻率、均值等基本統(tǒng)計學分析，以及對應分析等定量分析。以達到進一步挖掘數(shù)據(jù)的內(nèi)容的目的。同時，該研究充分運用了QSRNvivo8．0、RostCM6．0、EXCEL和SPSS17．0，對收集的材料內(nèi)容進行分析整理，以提高材料分析的效率和質(zhì)量。本研究的不足在于，只選取了微博排行前3位的旅游微博進行研究，研究時段僅限定為3個月。由于旅游產(chǎn)業(yè)具有一定的季節(jié)性，而網(wǎng)絡營銷傳播的效果也需要一定時間才能達到。那么，3個月的研究時段略顯不足，其研究結論的科學性也值得進一步探討。
朱冰倩(2013)在《新媒體背景下旅游紀念品營銷研究》中，主要采用了歸納法、文獻研究法、問卷調(diào)查法、實證研究法等研究方法，通過理論分析和實際案例分析，闡述新媒體背景下旅游紀念品營銷方式的轉(zhuǎn)變，并發(fā)掘新媒體營銷的優(yōu)勢，結合實際案例闡述新媒體營銷的具體渠道及策略。該研究，用歸納法對旅游紀念品營銷、新媒體營銷的研究現(xiàn)狀進行歸納與分析;用文獻研究法搜集、查閱新媒體及旅游紀念品營銷的相關文獻，提煉相關資料，進行歸納總結，奠定研究的理論基礎;用問卷調(diào)查法，從實地調(diào)查問卷、網(wǎng)絡調(diào)查問卷等調(diào)查分析大慶旅游紀念品的市場、開發(fā)設計及營銷等問題，調(diào)查旅游者(或潛在旅游者)對旅游紀念品信息的主要獲取途徑和來源，以便于對新媒體在旅游紀念品營銷中的運用更有針對性;用實證研究法，以大慶旅游紀念品營銷為案例，從開發(fā)理念、到設計制作，再到營銷策略和后期的營銷保障，將新媒體貫穿融合全過程，將理論運用于實踐。馮玲玲(2011)在《新疆旅游網(wǎng)絡營銷策略研究》中，運用調(diào)查問卷法、文獻分析法、深度訪談法、對比研究法，分析了新疆旅游網(wǎng)絡營銷的現(xiàn)實。該研究，通過旅游網(wǎng)絡營銷市場的調(diào)查問卷，用SPSS13．0進行分析，細分和定位新疆旅游網(wǎng)絡營銷市場;通過對實施網(wǎng)絡旅游經(jīng)營者的訪談，了解旅游經(jīng)營者的競爭優(yōu)勢和目前新疆旅游網(wǎng)絡營銷的企業(yè)存在問題;通過傳統(tǒng)營銷和網(wǎng)絡營銷進行比較，將新疆和發(fā)達地區(qū)的旅游網(wǎng)絡優(yōu)勢對比，挖掘新疆旅游的潛在比較優(yōu)勢。這篇文章融合了定性研究和定量研究，并且由于有調(diào)研數(shù)據(jù)的支持，能夠比較好地支撐作者的結論。
3橫向?qū)Ρ确治?/p>
前面在每篇論文的角度，分析了其使用的研究方法，下面進行簡單的橫向?qū)Ρ龋M一步分析學位論文所使用的研究方法。表1中是論文所使用的研究方法的匯總。可見，實證研究法是旅游網(wǎng)絡市場營銷這類應用性論文選題的主要研究方法。在社會科學研究中，具有統(tǒng)計數(shù)據(jù)與推斷的實證研究十分流行②。其中，統(tǒng)計技術尤其受到學界的重視。縱觀這幾篇論文，的確體現(xiàn)了統(tǒng)計方法與技術應用的繁雜。然而實證研究的其他方面并沒有在論文的結構中得到足夠的體現(xiàn)，以至于，擺現(xiàn)狀、將問題、提策略在幾篇論文中仍然能夠看到影子。這一點使得碩士生從事的學術研究停留在政策建議這一塊小角落，而不能更深入地探討旅游網(wǎng)絡營銷行業(yè)的話題。
4結論
前面分析了五篇與旅游網(wǎng)絡市場營銷相關的碩士學位論文的研究方法。總的來說，論文的方法構成多種多樣，各個角度的論題都能綜合運用定量定性方法，并且借助計算機軟件進行輔助研究。根據(jù)前面的分析可以得出，全面地認識實證研究的含義并將其融入到論文的撰寫和研究的開展中，是我們未來學術研究的重要任務之一。
參考文獻:
［1］石秀珍．新媒體中的旅游產(chǎn)品營銷新策略［J］．管理觀察，2013年15期．
篇6
1引言
搜索引擎（Search Engine）是指運用特定的計算機程序?qū)W(wǎng)民的搜索指令進行系統(tǒng)挖掘，并對信息進行相關性處理后最終為網(wǎng)民展示的系統(tǒng)。截至2015年6月，我國搜索引擎用戶規(guī)模達5.36億，使用率為803%。隨著當今網(wǎng)民數(shù)量的日益增長，搜索引擎在旅游業(yè)中的應用越發(fā)廣泛，旅游政府通過主題網(wǎng)站、社交媒體網(wǎng)站等搜索引擎相關旅游信息，提高自身知名度，促進游客數(shù)量的增長；旅游企業(yè)通過自身網(wǎng)站的營銷推廣來提升其在游客搜索關鍵詞排名中的地位；游客通過利用搜索引擎進行相關資訊的搜索，確定其旅游路線。本文在此網(wǎng)絡背景下，通過整合國內(nèi)外學者在旅游方面對搜索引擎的研究，豐富旅游網(wǎng)絡營銷方面的認知，并期望能夠在實踐層面上為我國各大旅游地提供營銷參考。
2搜索引擎研究內(nèi)容分類
本文結合國內(nèi)外學者對游客使用搜索引擎的相關研究，通過大量的資料收集整理、分析研究，從網(wǎng)站質(zhì)量、檢索效率、游客搜索與體驗、網(wǎng)絡口碑、營銷對策五個方面對相關論文進行整理，將那些零散、雜亂的基礎理論知識系統(tǒng)化。
2.1搜索引擎網(wǎng)站質(zhì)量
1973年蘭開斯特（Lancaster）提出評價搜索引擎性能的6個標準：涵蓋范圍、查全率、查準率、響應時間、用戶方便和輸出格式。雷雪冰（2006）對e龍旅行網(wǎng)早期在搜索引擎上的投資進行分析，指出其網(wǎng)站不集中、關鍵詞太局限的缺陷，最終從網(wǎng)絡品牌搜索、搜索引擎優(yōu)化、關鍵詞的選擇、目標用戶行為分析等監(jiān)督提出建議；莫云峰（2009）從目前的搜索引擎優(yōu)化規(guī)則出發(fā)，利用分析搜索引擎的定量算法，從網(wǎng)站功能、內(nèi)容、結構、布局等關鍵要素進行合理設計，為網(wǎng)站開發(fā)提供策略；徐蓉艷（2013）以杭州某度假酒店網(wǎng)站為例，從網(wǎng)站結構、頁面、內(nèi)容等要素提出搜索引擎優(yōu)化營銷建議。
2.2搜索引擎檢索效率
Harter（2011）等指出：信息檢索系統(tǒng)和信息檢索系統(tǒng)的使用是有不同層次的，因此評估也要分不同層次進行。由于目前搜索引擎大都提供免費服務，因而對用戶而言，時間和質(zhì)量是衡量搜索引擎檢索效率的主要指標，此外，費用一收益評價往往只能由搜索引擎開發(fā)商完成，研究人員很難進行這方面。Allan Cheng Chieh Lu，Dogan Gursoy（2015）通過開發(fā)一個概念模型，論證消費者的在線旅游信息混亂的前因后果，得出消費者由于所獲取的信息太多/太相似并且太模棱兩可時，導致了消費者體驗過量/相似性和模糊性的混亂。閆兵（2007）通過探討國內(nèi)目前搜索引擎盈利模式體系，從搜索引擎主要盈利模式角度出發(fā)，從第三代搜索引擎、介入其他服務平臺、企業(yè)本土化運營三大角度提出其看法建議；徐曉樂（2009）通過構建營銷效果評價體系，對“中國點擊”網(wǎng)站營銷效果進行測量，從用戶、網(wǎng)站、效果跟蹤、付費營銷四方面提出營銷優(yōu)化策略。
2.3游客搜索與體驗
Nassab Reza，Hamnett Nathan（2010）調(diào)查了公眾對接受整形外科手術的公眾意見，并指出網(wǎng)站的在線搜索頁面上存在明顯的對潛在患者信息的缺乏問題，提出有必要提高公眾意識和教育關于醫(yī)療旅游中的固有思考；何小麗（2007）肯定了用戶體驗在搜索引擎營銷中的核心地位，并指出損害用戶體驗會給企業(yè)營銷帶來不良后果，然后提出用數(shù)據(jù)分析和監(jiān)控優(yōu)化來提升企業(yè)以用戶體驗為中心的搜索引擎營銷方式；鄭春香（2009）以旅游供需角度出發(fā)，探究搜索引擎對消費者行為產(chǎn)生何種影響；柴海燕（2011）以網(wǎng)絡口碑傳播為出發(fā)點，通過測量旅游者在搜索引擎上的搜索行為，得出社會網(wǎng)絡媒體被游客瀏覽點擊占比最大；趙媛（2012）通過分析互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下旅游者在網(wǎng)站搜索中的決策行為，從降低游客感知風險、增強游客體驗、多渠道網(wǎng)絡營銷方式角度提出自身建議；陳怡（2014）通過對搜索引擎營銷決策影響因素進行分析，分析用戶網(wǎng)上搜索行為，最終構建搜索引擎營決策模型；劉雪婷（2014）以浙江省赴臺旅游游客為研究對象，用百度指數(shù)、調(diào)查問卷利用因子分析、方差分析研究互聯(lián)網(wǎng)信息對省內(nèi)國內(nèi)游客網(wǎng)絡行為影響、時空引導作用。
2.4網(wǎng)絡口碑檢索
Ying-Chuan Wang（2015）通過研究網(wǎng)絡口碑對旅游者旅游意圖的影響，指出美食旅游網(wǎng)絡口碑形象對游客的意圖有顯著的正向影響，而游客認為社交網(wǎng)絡要比網(wǎng)絡口碑更具有可靠性。Cheng-Hao Chen， Bang Nguyen等（2015）探討網(wǎng)絡口碑對游客決策過程的影響作用，從人種學角度，在決策階段從理論和實踐方面研究和探討影響網(wǎng)絡口碑變化的因素。柴海燕（2011）以網(wǎng)絡口碑傳播為出發(fā)點，得出社會網(wǎng)絡媒體被游客瀏覽點擊占比最大的結論。郭莎莎（2008）指出web2.0營銷模式與旅游業(yè)融合應用下其主要口碑營銷模式為博客營銷與RSS營銷，并指出博客營銷是WEB2.0營銷最典型的口碑代表，以此提出基于門戶網(wǎng)站、企業(yè)自建、第三方、個人的四類企業(yè)網(wǎng)絡營銷博客平臺。
2.5搜索引擎營銷建議
Greg Kerr，Clifford Lewis，Lois Burgess（2012）定義了吹牛的權利，討論了其相關的旅游業(yè)，并提出了一個概念模型，通過模型提出目的地營銷人員如何利用吹牛權利去提高自身知名度從而增加訪問量；劉明達（2006）從電子商務與人才、口碑營銷、軟營銷角度提出搜索引擎營銷的建議；崔師遠（2009）以垂直搜索引擎營銷為研究重點，以搜驢垂直搜索引擎為代表，探討“搜驢模式”的旅行社網(wǎng)絡營銷對策；劉聰（2013）從旅行社網(wǎng)絡廣告投放、搜索引擎體系、E-mail營銷三大角度分析旅行社營銷策略研究；崔麗敏（2013）通過構建世園會客流量預測與預警模型，為景區(qū)工作人員預防突發(fā)事件提供技術支持；向俊松（2013）通過測量四川省世界遺產(chǎn)景區(qū)網(wǎng)絡營銷效果得分，從信息的角度提出策略。孫偉宇（2014）采用灰色關聯(lián)分析法統(tǒng)計各省市網(wǎng)絡關注度在時間與空間上的演變，為工業(yè)旅游提出建議；王芳（2015）我國5A級景區(qū)為關鍵詞，利用中心度、密度、擴散指數(shù)、結構洞四項指標對我國5A景區(qū)網(wǎng)絡關注度進行空間分析，從省份、地帶、主題、相關配套設施四方面提出優(yōu)化建議。
3搜索引擎營銷面臨的機遇與未來
目前國外的搜索引擎營銷理論研究還不夠系統(tǒng)，國內(nèi)的研究也主要是圍繞企業(yè)搜索引擎營銷策略進行研究。從現(xiàn)有的學術期刊中真正對搜索引擎營銷進行系統(tǒng)的理論研究，或是在某些方面有獨到見解的內(nèi)容非常少見。而且將搜索引擎應用于旅游研究領域中的主要研究方向也主要是集中于旅游流、游客量及行為研究、旅游網(wǎng)站三大方面。而未來的營銷主體是游客，如何系統(tǒng)的從游客角度對搜索引擎的網(wǎng)站質(zhì)量、搜索效率、內(nèi)容完整性以及更新性等影響游客信息搜尋評判的種種方面進行系統(tǒng)分析也是未來搜索引擎營銷所面臨的機遇與挑戰(zhàn)。
參考文獻
篇7
隨著計算機和網(wǎng)絡技術的迅速發(fā)展，傳統(tǒng)旅游業(yè)已迅速融入網(wǎng)絡旅游的浪潮中，愈來愈受到社會和公眾的關注。旅游業(yè)是信息密集型行業(yè)，非常適合開展電子商務。因此，現(xiàn)代化信息技術與旅游業(yè)的結合代表著未來旅游業(yè)的發(fā)展方向。旅游電子商務是電子商務發(fā)展的一個行業(yè)分支，具有電子商務的普遍性，同時又具有獨特性。旅游電子商務是以網(wǎng)絡為主體，以旅游信息庫、電子化商務銀行為基礎，利用最先進的電子手段運作旅游業(yè)及其分銷系統(tǒng)的商務體系。隨著信息技術在旅游業(yè)中的深入應用，旅游電子商務作為一門典型的實用學科也在不斷地變化和發(fā)展著。為了促進電子商務在旅游業(yè)中的應用和推廣，高等院校通過在旅游管理專業(yè)中開設《旅游電子商務》課程，使學生更好地理解旅游電子商務的理論基礎知識，掌握旅游電子商務的相關技術，為更好地適應行業(yè)和社會發(fā)展需要，培養(yǎng)出既了解旅游專業(yè)知識又掌握旅游電子商務運作的復合型人才。
《旅游電子商務》課程涉及理論教學和實踐教學兩部分內(nèi)容。理論課程教學是實踐課程教學的基礎，實踐課程教學是理論課程教學的升華，是現(xiàn)代信息技術賴以發(fā)展的重要實踐環(huán)節(jié)。旅游電子商務的實踐教學是用實踐的形式來鞏固知識、理解知識及綜合運用知識的過程，同時也是以旅游電子商務相關理念、互聯(lián)網(wǎng)絡技術、旅游產(chǎn)業(yè)核心競爭力和創(chuàng)新力為主題，從旅游業(yè)應用角度出發(fā)，加強對學生分析、管理及行業(yè)應用能力的培養(yǎng)，使學生學會利用旅游電子商務的知識和技能去解決實際問題，進而培養(yǎng)學生自我學習能力的過程。
一、實踐教學的方法
1.案例教學法。案例教學法是指在課堂講授過程中通過引入適當?shù)陌咐钊霚\出地分析理論知識。案例具有鮮活、具體的特點，不僅能理論聯(lián)系實踐，同時還能引起學生學習的興趣，提高學習的積極性。由于旅游電子商務課程中包括大量實踐性較強的知識，僅從理論上講述或解釋難免造成枯燥，學生理解不深刻。因此，教師在課堂教學過程中融入案例教學，通過組織學生對案例的分析和討論引出所授章節(jié)的基礎理論和主要知識點，讓學生能夠更好地了解專業(yè)發(fā)展動態(tài)，并汲取最新的專業(yè)知識。例如攜程旅游網(wǎng)的運營模式、E龍旅行網(wǎng)的業(yè)務流程、遨游旅行網(wǎng)的營銷策略、春秋航空旅游網(wǎng)的電子訂票等等[1]。
2.模擬實訓教學法。旅游電子商務是一門實踐性很強的課程，學生需要在實踐中去體會，做到理論聯(lián)系實際。實踐教學包括模擬實踐和真實的實踐兩種。模擬實踐教學是指學生利用“旅游電子商務實訓軟件”，分別以旅游企業(yè)管理者和顧客的身份進行旅游信息與查詢、網(wǎng)站安全管理、在線訂單處理等模擬實驗內(nèi)容，通過這樣的實訓可以鍛煉學生全面地掌握旅游電子商務網(wǎng)站的運營和管理。真實的實踐教學是指學生利用互聯(lián)網(wǎng)絡，在旅游網(wǎng)站上進行旅游線路的預定、網(wǎng)上支付結算等活動，學生通過上網(wǎng)實踐不僅了解旅游電子商務的交易模式和各個環(huán)節(jié)，還掌握了旅游電子商務的基本操作技能。模擬實訓教學法不僅有助于學生將理論知識清晰化、問題具體化，同時還可以幫助學生提高學習興趣，培養(yǎng)學生獨立分析問題和解決問題的能力。
3.任務驅(qū)動教學法。任務驅(qū)動教學法是一種以學生為中心，以任務為驅(qū)動的教學方法。一方面，通過對實踐教學課程體系的研究積極推行實踐教學方法的改革，打破傳統(tǒng)實驗課學生處于被動地位進行機械模仿的慣例，制定實踐教學的規(guī)范，實行一體化的教學方式。另一方面，在實際的教學過程中圍繞某項任務的具體解決方案展開，讓學生通過不同的身份、不同的角色去參與實戰(zhàn)性實訓，感受真實發(fā)生的旅行社、酒店的業(yè)務活動，從而加深對原理概念的理解，充分實現(xiàn)理論與實踐的結合。
4.綜合項目教學法。綜合項目教學法是一種以學生為主體，以探究為中心的實踐性教學方法。它強調(diào)學生綜合運用所學知識和技能去發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。設計的項目教學是開放的，而不是終結式的。開放式的教學方法能夠產(chǎn)生豐富的學習體驗和個性化的創(chuàng)造力，相比結果而言，這種教學方法更注重學習的過程。教師在開學初為學生布置綜合項目任務，學生通過自由組成團隊進行旅游企業(yè)電子商務方案的設計，并提出旅游產(chǎn)品的網(wǎng)絡營銷策略。隨著課程的進行，對項目進行更具體的分解，進而落實到每一堂課程教學中。通過項目任務的進行，不僅可以將旅游電子商務的知識應用其中，還可以讓學生融會貫通，了解最新的旅游電子商務動態(tài)，培養(yǎng)學生的團隊協(xié)作能力。
二、實踐教學的內(nèi)容
旅游電子商務實踐教學包括三部分，即旅游企業(yè)信息化建設能力，旅游電子商務應用技能和旅游電子商務網(wǎng)絡營銷能力。
1.旅游企業(yè)信息化建設能力。旅游電子商務不僅是指通過網(wǎng)絡旅游信息、進行宣傳促銷和電子交易，也包括旅游企業(yè)內(nèi)部流程的電子化和管理信息系統(tǒng)的應用。旅游企業(yè)信息化建設能力是要求學生撰寫基本旅游網(wǎng)站建設方案和掌握網(wǎng)站的建設流程。具體包括旅游網(wǎng)站形象定位、網(wǎng)站信息表現(xiàn)形式和業(yè)務流程的制定等。通過這部分的學習可以培養(yǎng)學生掌握網(wǎng)站建設能力，更好地與專業(yè)的團隊進行合作[2]。
2.旅游電子商務應用技能。旅游電子商務應用技能是指學生對旅行社、旅游景點景區(qū)、酒店賓館等企業(yè)電子商務運作的了解和學習。具體包括在線旅游服務商、目的地營銷系統(tǒng)、渠道與電子分銷系統(tǒng)的應用和學習。通過這部分的學習可以使學生對旅游企業(yè)的電子商務應用形成一個完整的認識。
3.旅游電子商務網(wǎng)絡營銷能力。旅游電子商務網(wǎng)絡營銷能力是實踐教學的核心部分，主要包括旅游網(wǎng)站的網(wǎng)絡營銷和旅游產(chǎn)品的網(wǎng)絡營銷[3]。旅游網(wǎng)站的網(wǎng)絡營銷是指通過利用電子郵件、論壇、搜索引擎、博客等網(wǎng)絡工具開展網(wǎng)絡推廣和宣傳。旅游產(chǎn)品的網(wǎng)絡營銷是對旅游產(chǎn)品的展示、設計及營銷策劃等。通過這部分的學習可以培養(yǎng)學生更好地掌握網(wǎng)絡營銷的理論和技能。
三、實踐教學的措施
為了加強對《旅游電子商務》課程實踐教學的監(jiān)督與管理，應建立相應完善的保障措施，以確保實踐教學內(nèi)容的順利進行[4]。
1.加強對實踐教學活動的管理與指導，建立并規(guī)范實踐教學各環(huán)節(jié)的規(guī)章制度。完善實踐教學過程的監(jiān)控機制，建立實踐教學評價體系，確保實踐教學的效果。
2.加大旅游電子商務專業(yè)實驗室和實訓基地的建設力度，建設具有教學、科研、生產(chǎn)功能的實踐教學基地和應用型、學科性實驗操作平臺，完善旅游電子商務模擬實驗軟件和硬件環(huán)境。
3.加快旅游電子商務專業(yè)師資隊伍建設，努力提高專業(yè)教師的實踐操作能力。一方面，可以積極引進優(yōu)秀的旅游電子商務人才擔任教學工作；另一方面，也可以創(chuàng)造條件對現(xiàn)有的專業(yè)教師進行培訓。通過加強應用型教師隊伍建設，培養(yǎng)雙師型教師，提高專業(yè)教師隊伍的應用型人才培養(yǎng)能力和產(chǎn)學研合作能力。
4.加強實驗實訓教材的建設，提高旅游電子商務實踐教學的針對性。通過構建與理論教學相適應的旅游電子商務實驗課程體系，強化旅游電子商務人才的職業(yè)素質(zhì)訓導，進而突出學生的職業(yè)能力和創(chuàng)新能力的培養(yǎng)，應加快旅游電子商務實踐教學教材的建設，鼓勵專業(yè)教師編寫與旅游電子商務理論教學相配套的符合教學規(guī)律的實驗教材。
四、結束語
《旅游電子商務》是一門綜合性和實踐性較強的課程，隨著旅游電子商務的迅速發(fā)展，旅游電子商務的課程教學也要不斷創(chuàng)新，不斷豐富教學手段和教學方法，探索新的教學模式，加強學生實踐能力和創(chuàng)新能力的培養(yǎng)，為社會培養(yǎng)高質(zhì)量的旅游電子商務復合型人才。
參考文獻：
[1]蘭楊.旅游電子商務教學方法探討[J].科技信息，2009，（27）.
篇8
一、發(fā)展現(xiàn)狀及存在問題
目前我國旅游電子商務大致分為三種形式:第一類是傳統(tǒng)旅行社建立起來的旅行社網(wǎng)站，如中青旅網(wǎng)、春秋旅游網(wǎng)等;第二類是綜合信息服務類網(wǎng)站，如新浪網(wǎng)、搜狐、網(wǎng)易和中華網(wǎng)的旅游頻道等;第三類是支持服務類網(wǎng)站，如攜程旅游網(wǎng)、華夏旅游網(wǎng)、E龍網(wǎng)等。這三類電子商務網(wǎng)站各有特色，如表1所示:
綜合信息服務類旅游電子商務網(wǎng)站，屬于第三方服務機構。其主要服務職能在于旅游商情和面向旅游企業(yè)的營銷推廣。目前這類網(wǎng)站由專業(yè)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)運營，在網(wǎng)絡營銷方面具有豐富的行業(yè)經(jīng)驗，在旅游電子商務發(fā)展進程中擔當重要角色，是推動旅游電子商務發(fā)展的助推器。目前國內(nèi)幾大綜合門戶網(wǎng)站均開辟了旅游頻道，并且有著不俗的經(jīng)營業(yè)績。
支持服務類旅游電子商務網(wǎng)站，也屬于第三方服務機構。其主要服務職能在于旅游服務支持與增強，他們直接介入旅游服務的某些環(huán)節(jié)，從而獲得服務增值收益。比如攜程網(wǎng)，以提供酒店預訂服務為主營業(yè)務;比如e龍網(wǎng)以提供打折機票為主營業(yè)務。支持服務類網(wǎng)站對于改進傳統(tǒng)旅游服務方式，加快旅游電子商務的發(fā)展有著積極的推動作用。
傳統(tǒng)旅游企業(yè)運營的網(wǎng)站屬于第二方電子商務服務機構，是傳統(tǒng)旅游企業(yè)開展網(wǎng)上經(jīng)營的平臺。目前主要服務職能包括信息，旅游線路預訂。
國內(nèi)已經(jīng)有300多家具有資訊服務能力的旅游網(wǎng)站，它們可以提供比較全面、涉及旅游中食、住、行、游、購、娛等方面的網(wǎng)上資訊。并正在從簡單的資訊服務向簡單的網(wǎng)上預訂、旅游產(chǎn)品的在線銷售以及個性化定制服務發(fā)展，運營體系從單純的網(wǎng)絡運營到完整的旅游信息服務網(wǎng)絡建立。旅游電子商務發(fā)展程度參差不齊，總體還不成熟，與歐美旅游業(yè)電子商務相比，中國旅游電子商務目前尚處在“初級階段”[2]。結合全球旅游電子商務發(fā)展現(xiàn)狀，進一步分析以上三類旅游電子商務形式，會發(fā)現(xiàn)我國旅游電子商務服務尚存在許多問題，這也正是有待提高或改進之處。
第一，第三方旅游服務整合力度有限。第三方服務機構在行業(yè)電子商務發(fā)展中，起著重要的組織協(xié)調(diào)作用，是衡量一個行業(yè)E化水平的重要標志。目前我國第三方旅游電子商務服務對整個旅游行業(yè)業(yè)務整合的力度有限:綜合門戶類網(wǎng)站重點在于營銷推廣，不涉及旅游業(yè)務運營;支持服務類網(wǎng)站僅從事一些外圍服務業(yè)務，如酒店、機票預定等，離真正意義上的旅游服務還有較大差距。
第二，旅游機構(旅行社)網(wǎng)站(第二方旅游服務網(wǎng)站)缺乏鮮明的個性化特色，旅游信息量少、更新緩慢，內(nèi)容雷同，網(wǎng)上推廣力度不夠。而且網(wǎng)站服務項目單一，僅限于瀏覽，缺乏互動性，無法吸引游客。而國外的旅游網(wǎng)站憑借其精美的網(wǎng)頁設計和各種各樣的服務項目給游客留下了深刻的印象。
第三，很多第二方旅游服務網(wǎng)站只是把網(wǎng)絡視為介紹企業(yè)、景點和旅游路線的工具，沒有充分利用現(xiàn)代網(wǎng)絡技術、數(shù)據(jù)庫技術將企業(yè)的核心業(yè)務流程、客戶關系管理、開發(fā)客戶資源延伸到網(wǎng)絡上。
第四，旅游服務網(wǎng)站業(yè)務覆蓋面過窄，未延伸到核心業(yè)務領域，目前僅限于各種票據(jù)的預訂(如機票、車票、船票等)、旅游線路的預訂、住宿酒店的預訂和發(fā)送電子郵件等，基本上是處于網(wǎng)上進行查詢和預訂、網(wǎng)下進行交易和結算的階段。
第五，旅行社自立門戶方式的經(jīng)營方式，與崇尚縱橫聯(lián)合的電子商務經(jīng)營理念相悖，因此不會在網(wǎng)絡化、全球化旅游市場中獲得高額的回報。相反，自主信息化程度越高，越容易導致閉關自守和行業(yè)內(nèi)的重復建設，不利于旅游服務業(yè)的整體發(fā)展。
二、發(fā)展趨勢分析
世界旅游組織商務理事會的一份報告顯示，今后5年，世界主要旅游客源地約1/4的旅游產(chǎn)品訂購將通過互聯(lián)網(wǎng)進行;而另一項調(diào)查更明確，現(xiàn)在通過網(wǎng)站了解旅游信息的游客已經(jīng)上升到被調(diào)查人數(shù)的三分之一。可見，旅游電子商務具有巨大的發(fā)展空間。世界旅游組織預測，中國有望成為新世紀全球最大的旅游市場。而據(jù)業(yè)內(nèi)人士預測，3年以內(nèi)，旅游市場將有10%的交易額來自網(wǎng)絡支持[1]。在全球旅游市場發(fā)展帶動下，結合中國旅游電子商務的發(fā)展。現(xiàn)狀及存在問題分析，中國旅游業(yè)電子商務應在以下幾個方面取得突破性進展。
第一，第三方服務網(wǎng)站應擴展服務內(nèi)容，擴大服務范圍。在服務內(nèi)容方面，由單純的信息、網(wǎng)絡營銷向全方位交易服務發(fā)展，實現(xiàn)集線路預定、團隊組合、交費、服務監(jiān)控、投訴管理于一體的“一站式”服務。在服務范圍方面，將集中面向中小型旅游企業(yè)提供網(wǎng)絡整合營銷平臺，體現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)在資源整合方面的優(yōu)勢，進一步鼓勵挖掘國內(nèi)特點旅游資源，推出“小而精”的特色旅游服務，彌補傳統(tǒng)經(jīng)營模式下，偏重大團隊，服務內(nèi)容沉舊的缺陷。
第二，應凸顯個性化服務。旅游電子商務與傳統(tǒng)旅游服務的最大區(qū)別即在于它通過雙向交流的互動作用提供各種個性化的定制服務，這是旅游電子商務網(wǎng)站適應現(xiàn)代旅游需要的關鍵所在。在個性化服務需求的帶動下，一些專門面向特定群體的自助式旅游服務網(wǎng)站數(shù)量會驟增，目前一些論壇旅游專區(qū)已經(jīng)具備了這樣的雛形。
第三，規(guī)模化經(jīng)營應成為制勝根本，合作雙贏成為經(jīng)營目標。旅游電子商務網(wǎng)站的不斷增加掀起了各網(wǎng)站之間的直接競爭，除了品牌競爭之外，經(jīng)營的規(guī)模化效益成為制勝根本，缺乏資源優(yōu)勢的旅游網(wǎng)站將無法在競爭中長期立足，優(yōu)勝劣汰無可避免。在這種形勢下，大型旅游服務企業(yè)將會在電子商務領域投入更大資金，擴展網(wǎng)站功能，增大業(yè)務覆蓋面，網(wǎng)上支付基本成為必須功能;中小型旅行社會利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，形成企業(yè)聯(lián)盟，化競爭為合作，追求雙贏模式下的平均利潤，以維持生存與發(fā)展[3]。鑒于中國旅游資源的分布廣泛性，大型旅行社實現(xiàn)壟斷式經(jīng)營并非易事，相反，電子商務應該會給眾多中小旅行性提供聯(lián)盟式的發(fā)展空間。
第四，應與資本市場緊密結合。旅游電子商務作為一項新興事物，它的發(fā)展和壯大必然借助資本市場的力量，在今后一個階段，旅游服務機構應重視資本運作的重要性，利用資本市場的籌資平臺迅速做大，上市公司參與旅游電子商務的資產(chǎn)重組活動也將大量增加。國際資本把中國旅行產(chǎn)業(yè)作為今后投資的熱點領域，并將以三種主要形式進入中國旅游市場[1]:高端市場，瞄準政府主導性旅游電子商務發(fā)展方向。如中國自2002年開始推廣的旅游目的地營銷系統(tǒng)(DMS)，利用技術優(yōu)勢和品牌優(yōu)勢獲得發(fā)展機會;中端市場，瞄準大型旅游企業(yè)的跨國戰(zhàn)略，利用成熟的營運模式和完善的服務網(wǎng)絡獲得合作機會;低端市場，瞄準中小旅游企業(yè)發(fā)展電子商務的潛在需求，利用人才優(yōu)勢和規(guī)模優(yōu)勢在網(wǎng)絡建設的過程中實現(xiàn)擴張行為。因此，行業(yè)主管部門、各級規(guī)模的旅游企業(yè)、名勝景點應順勢接盤，實現(xiàn)與國際資本的互惠合作，引入國外資本及先進經(jīng)營管理理念，實現(xiàn)我國旅游產(chǎn)業(yè)的快速、健康發(fā)展。
三、發(fā)展對策與建議
根據(jù)上述對中國旅游業(yè)電子商務現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢分析，筆者認為，在今后一段時間內(nèi)，中國旅游行業(yè)應抓住機遇，做好以下幾個方面的工作，實現(xiàn)飛躍式發(fā)展。
第一，進一步發(fā)展第三方旅游電子商務服務，發(fā)揮旅游服務資源的整合作用。中國旅游企業(yè)9成以上為中小企業(yè)，由于資金不足、觀念落后以及現(xiàn)階段發(fā)展電子商務收效甚微等原因，其電子商務的應用程度普遍較低[2]。因此，作為第三方服務機構的大型門戶網(wǎng)站的旅游頻道和專業(yè)旅游支持服務網(wǎng)站應擴展服務內(nèi)容、擴大服務范圍，把服務對象主要定位于中小旅行社和特色服務項目，為他們提供ASP(應用服務提供商)和PSP(網(wǎng)絡促銷服務商)業(yè)務，包括主頁制作、網(wǎng)絡信息實時、企業(yè)網(wǎng)站建設、網(wǎng)站托管與推廣、網(wǎng)群互動、提供專業(yè)旅游預訂及管理系統(tǒng)、網(wǎng)絡工程、操作培訓等服務，加快旅游企業(yè)聯(lián)盟的建設步伐，滿足日益多樣化、便利化的市場需求[1]。同時也以合理的價格、完善的服務、優(yōu)秀的技術為自己開辟出一條嶄新的贏利渠道。
第二，國內(nèi)大型旅游服務企業(yè)應盡快完善電子商務平臺建設，學習歐美知名旅游電子商務網(wǎng)站的運作方式與營銷風格，加強網(wǎng)絡營銷推廣力度，擴展交易服務內(nèi)容，構架網(wǎng)上支付與客戶支持平臺。同時進行外語類版面的建設，努力拓展海外市場。為即將到來的旅游市場的全面開放奠定基礎。在營銷手段上，擴大網(wǎng)絡營銷的比重，充分利用門戶廣告，搜索排名，在線論壇等網(wǎng)絡營銷手段，強化市場推廣速度。在內(nèi)部企業(yè)管理信息系統(tǒng)建設上，應強調(diào)與電子商務系統(tǒng)結合，實施供應鏈管理，利用電子商務系統(tǒng)實現(xiàn)上游旅游景點與下游銷售的業(yè)務集成，打造協(xié)作運營、統(tǒng)一聯(lián)動的高級經(jīng)營模式。
第三，中小規(guī)模旅游服務機構應充分利用電子商務手段，實現(xiàn)跨區(qū)域合作，建立統(tǒng)一的旅游資源研發(fā)中心和統(tǒng)一的網(wǎng)絡營銷平臺，互通有無，協(xié)力合作，形成強大的“虛擬旅行社”聯(lián)盟，利用地域優(yōu)勢與大型旅游服務機構同臺競爭。電子商務是“抗強扶弱”的有效手段，自20世紀末以來，在全球范圍內(nèi)已經(jīng)上演了無數(shù)次“小魚吃大魚”的成功實踐。對于旅游服務這種資源分散，個性化要求高的行業(yè)，誰的資源整合能力強，對市場反應快，誰就掌握了競爭優(yōu)勢[4]。在新經(jīng)濟時代，企業(yè)規(guī)模已經(jīng)不是克敵制勝的唯一法寶。
第四，強化資本運作能力，實現(xiàn)超常規(guī)發(fā)展。長期以來，資本運作一直不被旅游行業(yè)所重視。導致國內(nèi)旅游服務機構的規(guī)模長期處于相對穩(wěn)定的水平。在新的時代，旅游企業(yè)特別是大中型企業(yè)和集團要實現(xiàn)旅游電子商務的成功必須借助于資本市場，解決資金瓶頸制約。資本市場提供融資上的便利，旅游企業(yè)電子商務的建立、升級造成的資金缺口可以通過外部融資解決。所以無論是政府層面還是企業(yè)層面的旅游電子商務建設都應轉(zhuǎn)換機制，廣開融資渠道。
參考文獻
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市場營銷是指一個企業(yè)為適應和滿足消費者需求，從產(chǎn)品開發(fā)、定價、宣傳推廣到將產(chǎn)品從生產(chǎn)者送達消費者，再將消費者的意見反饋回企業(yè)的整體企業(yè)活動。企業(yè)的經(jīng)營導向經(jīng)歷了生產(chǎn)觀念導向、產(chǎn)品觀念導向、推銷觀念導向、營銷觀念導向、社會營銷觀念導向五個階段漸次遞進的演變過程。
旅游市場營銷是通過分析、計劃、執(zhí)行、反饋和控制這樣一個過程來以旅游消費需求為導向，協(xié)調(diào)各種旅游經(jīng)濟活動，從而實現(xiàn)提供有效產(chǎn)品和服務，使游客滿意，使企業(yè)獲利的經(jīng)濟和社會目標。旅游市場營銷研究的出發(fā)點是旅游市場需要，研究的目的是獲取效益。可見，旅游市場營銷是獲得效益的重要環(huán)節(jié)， 對發(fā)展旅游事業(yè)起到重大作用。
二、旅游市場營銷發(fā)展現(xiàn)狀
我國作為世界旅游資源第一國，擁有著世界最大的國內(nèi)旅游市場，并且2020年將成為世界最大目的地國。在這種供需雙向互動下，促進了我國旅游業(yè)市場的消費需求量不斷增加，國民出境旅游又有很大的發(fā)展空間，尤其是帶薪假期的延長使人們擁有更多的閑暇時間，以及人均收入的增長使人們有更多的“可自由支配的收入”，這些都為我國國民創(chuàng)造更多出游的條件和機會。同時，隨著我國旅游業(yè)的逐步發(fā)展，人們外出旅游次數(shù)的增加，人們在旅游方面的消費變得理性化、個性化、多樣化。然而，在此蓬勃發(fā)展的旅游市場下，我國的旅游市場營銷存在著一些問題，諸如營銷中盲目進行削價競爭，營銷策略科技含量不高，不注重售后服務、不能形成良好客戶關系，以及法制意識淡薄等問題。因此我國的旅游業(yè)要形成強有力的市場競爭力，必須靈活運用目的地整合營銷（IMC）理念，改變營銷的思考重心，由4PS（產(chǎn)品、價格、促銷、渠道）轉(zhuǎn)向4CS（顧客、成本、方便、溝通），建立一種由外向內(nèi)的營銷策劃模式，做好市場營銷。尤其在奧運的到來為我國旅游業(yè)和旅游市場營銷到來了更大的機遇，至此良機時，我國旅游市場營銷將更加科學、健康、快速、持續(xù)的發(fā)展。
三、未來旅游市場營銷發(fā)展趨勢
（一）加快發(fā)展旅游網(wǎng)絡營銷
1．大力發(fā)展網(wǎng)絡營銷。隨著網(wǎng)絡與電子商務的迅速發(fā)展，旅游業(yè)市場競爭日益激烈和營銷策略的多樣化，旅游業(yè)也積極改變陳舊觀念，擠身于網(wǎng)絡營銷的大潮之中。旅游業(yè)網(wǎng)絡營銷是利用電子網(wǎng)絡這一載體的營銷活動，是利用互聯(lián)網(wǎng)，對旅游市場進行更有效的細分和目標定位，對分銷、渠道、產(chǎn)品的定價、服務、產(chǎn)品理念進行更為有效的規(guī)劃和實施，創(chuàng)造滿足旅游者與旅游產(chǎn)品銷售者之間的交易。
旅游業(yè)發(fā)展網(wǎng)絡營銷具有產(chǎn)品和網(wǎng)絡兩大優(yōu)勢：一是旅游產(chǎn)品是一種特殊的服務產(chǎn)品，具有生產(chǎn)消費同步、遠距離異地消費、消費者無法對產(chǎn)品預先感知等特性，成為最宜于網(wǎng)上查詢、瀏覽、購買的產(chǎn)品類型之一；二是網(wǎng)絡擁有豐富信息源和傳遞速遞快、覆蓋面廣、自主性強、反應及時、營運方式更合理等優(yōu)勢，可以有效地降低產(chǎn)品生產(chǎn)、營銷、銷售成本，節(jié)約顧客精力、時間、資金成本。由此我們可以看到大力發(fā)展網(wǎng)絡營銷是旅游市場營銷模式的必然趨勢之一，尤其是在我國申奧成功后，奧運帶來的巨大市場為旅游網(wǎng)絡營銷帶來一個難得的機遇。
2．網(wǎng)絡營銷和傳統(tǒng)營銷需要緊密結合。從發(fā)展趨勢來看，網(wǎng)絡營銷的實施是必然的，但不可否認的是目前我國網(wǎng)絡營銷仍處于較低階段，存在著信息源真實性和更新速度、網(wǎng)絡安全等諸多問題，致使旅游網(wǎng)絡營銷還不能完全發(fā)揮其優(yōu)勢，成為制約我國旅游市場營銷發(fā)展的瓶頸。在此轉(zhuǎn)變時期，只有把網(wǎng)絡營銷和傳統(tǒng)營銷緊密結合，揚長避短，才能更好、更快、更有效率地滿足顧客需要，更好地發(fā)展旅游市場營銷，從而促進旅游市場的繁榮興旺。
（二）加強綠色營銷促進旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展
隨著全球環(huán)境保護意識的增強，世界各國都在實施可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，強調(diào)經(jīng)濟發(fā)展應與環(huán)境保護相協(xié)調(diào)，人們都開始追求更加環(huán)保和可持續(xù)發(fā)展的綠色消費和綠色營銷。所謂綠色營銷是指企業(yè)以環(huán)境保護為經(jīng)營指導思想，以綠色文化為價值觀念，以消費者的綠色消費為中心和出發(fā)點的營銷觀念、營銷方式和營銷策略。它要求企業(yè)在經(jīng)營中貫徹自身利益、消費者利益和環(huán)境利益相結合的原則。
旅游業(yè)“它是個資源型產(chǎn)業(yè)，有賴于自然的饋贈和社會遺產(chǎn)”，但在現(xiàn)實發(fā)展中，旅游業(yè)是“無煙產(chǎn)業(yè)”已受到質(zhì)疑，“旅游者帶走的只有照片，留下的只有腳印”，隨著旅游業(yè)的推進，世界有太多精美如畫但很敏感的環(huán)境受到破壞，而且問題變得越來越復雜，這些有損環(huán)境資源現(xiàn)象，直接影響到旅游業(yè)本身的發(fā)展。因此我國旅游業(yè)必須要走可持續(xù)發(fā)展道路，必須加強綠色營銷。首先，樹立以資源價值觀為中心的綠色營銷觀念。其次，確定綠色營銷目標。再次，樹立綠色營銷組合戰(zhàn)略。旅游業(yè)在確立綠色營銷觀念和目標的基礎上，在旅游產(chǎn)品的設計、價格、包裝、分銷、促銷和銷售服務等各個環(huán)節(jié)上始終貫徹綠色原則，并科學地予以組合運用。最后，開展綠色認證。從1993年起，國際標準化組織制定了一系列環(huán)境管理國際標準（ISO14000），極大地推動旅游業(yè)綠色營銷的發(fā)展。比如我國浙江省、山東省開展的創(chuàng)建“綠色飯店”活動以及武夷山景區(qū)實施的ISO14000認證，為旅游業(yè)的綠色營銷注入了新的內(nèi)容。
加強開展綠色旅游營銷，是使旅游業(yè)真正成為與環(huán)境友好、和諧的產(chǎn)業(yè)，是符合旅游者回歸大自然、愛護旅游生態(tài)環(huán)境的潮流，是走旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展道路，是一條極富生命力的營銷策略。
（三）深度挖掘旅游文化內(nèi)涵，開展旅游品牌營銷
現(xiàn)代企業(yè)越來越重視品牌的建設，以品牌為核心進行營銷也成為現(xiàn)代企業(yè)競爭的核心。品牌營銷是指企業(yè)通過利用消費者的品牌需求，創(chuàng)造品牌價值，最終形成品牌效益的營銷策略和過程。
我國旅游業(yè)品牌建設的的精髓應在于悠久的歷史和厚重的文化，但目前我國旅游業(yè)的品牌營銷對旅游產(chǎn)品的文化內(nèi)涵挖掘還遠遠不夠，致使旅游產(chǎn)品的生命周期不能有效延長。因此，必須首先深度挖掘旅游文化內(nèi)涵，才能使旅游產(chǎn)品利于不敗之地。比如，河南開封的清明上河園主題公園，是宋代著名畫家張擇端《清明上河圖》的再現(xiàn)，這個主題公園正是因為很好地挖掘了歷史文化的內(nèi)涵，在全國主題公園旅游處于低谷的情況下，它卻能以年均效益1，500萬元以上的規(guī)模發(fā)展。同時，要注意“深度”挖掘是一個循序漸進的過程，又是一個需要不斷融入創(chuàng)新因素的過程，不是一成不變的在原有基礎的延續(xù)。其次在深度挖掘旅游文化內(nèi)涵的基礎上開發(fā)設計的旅游產(chǎn)品要走品牌化道路，要塑造和傳播品牌形象，這是品牌營銷的主要任務。依據(jù)我國旅游文化，策劃具有中國特色的品牌形象，賦予旅游產(chǎn)品品牌強大的生命力，然后根據(jù)成功地塑造品牌目標形象的要求、目標市場狀況以及自身的綜合條件等各種因素，科學、合理地選擇和組合傳播的方式，所選擇和組合的傳播方式要能夠全面、準確、直觀地表現(xiàn)出品牌的目標形象特點來，同時也要充分考慮到企業(yè)自身經(jīng)濟條件，要注意對投入與產(chǎn)出效益的研究，盡量花最少的錢而取得最大的效果。另外，旅游公共部門（政府及各旅游行政部門）也要發(fā)揮一定的作用，在營銷方面主要集中于對地區(qū)、省和全國的整體性促銷上，從而帶動旅游業(yè)有序健康的發(fā)展。
【參考文獻】
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Web2.0體現(xiàn)為互聯(lián)網(wǎng)作為跨設備的平臺,其應用程序充分發(fā)揮平臺的內(nèi)在優(yōu)勢,軟件以不斷更新的服務方式進行傳遞,個人用戶通過組成群體貢獻自己的數(shù)據(jù)和服務,同時允許他人聚合,以達到用戶越多、服務越好的目的。通過這種“參與架構”創(chuàng)造出超越傳統(tǒng)網(wǎng)絡頁面技術內(nèi)涵,引發(fā)出具有豐富用戶體驗的網(wǎng)絡效應[1]。Web1.0的特點在于用戶只能獲取信息,Web2.0則更注重與用戶的交互,用戶既是信息的消費者(瀏覽者),也是信息的制造者[2][3][4]。
一、Web2.0對旅游行業(yè)的影響
旅游2.0(Travel2.0)就是將Web2.0的思想運用到與旅游相關的電子商務及網(wǎng)站上,將來源分散的信息聚合以實現(xiàn)與游客更好的交互體驗,是一種對以往旅游信息化過程的再思考和改進[5]。Travel2.0是旅游服務市場的發(fā)展方向。Web2.0的基礎“長尾理論”認為,只要存儲和流通的渠道足夠大,需求不旺或銷量不佳的產(chǎn)品共同占據(jù)的市場份額就可以和那些數(shù)量不多的熱賣品所占據(jù)的市場份額相匹敵甚至更大。這一理論有效的前提是滿足個性化需求的產(chǎn)品可以通過互聯(lián)網(wǎng)將渠道成本降為零或者趨于零[6]。旅游行業(yè)自身的特點正好滿足這個前提,天然具有發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)營銷能力的優(yōu)勢。同時,旅游業(yè)對于信息的依賴性又不同于其它行業(yè),Web1.0時代集中式的信息管理方法已經(jīng)不能適應用戶的要求。伴隨Web2.0誕生的大量新興網(wǎng)絡商業(yè)模式給傳統(tǒng)旅游業(yè)帶來了沖擊,同時也帶來了創(chuàng)新的動力和活力。
二、旅游業(yè)參與角色功能范圍的重新劃分
Web2.0時代則關注用戶體驗,關注服務質(zhì)量,這種業(yè)務模式的轉(zhuǎn)變必然導致旅游業(yè)各參與角色功能范圍的變化。
1.游客。旅游產(chǎn)業(yè)必須占有和依托大量的信息,屬于信息密集型產(chǎn)業(yè),對信息的支持和更新要求很高。Web2.0的出現(xiàn)從根本上改變了游客在旅游活動中的角色功能。
首先,從“讀者”到“編輯”的轉(zhuǎn)換。Web2.0服務強調(diào)協(xié)作,網(wǎng)絡信息的生成不再完全由專業(yè)編輯控制,而是向所有用戶開放。大量游客的直接參與不僅改變了以往信息的單方向流動,同時也極大地豐富了以往無法及時采集或者更新的旅游信息。比如國外著名的TripAdvisor網(wǎng)站可供游客對酒店、景點等任何旅游相關的服務進行評價,這些信息可以防止服務商虛假信息,也可以提供服務商沒有公布的信息,是潛在游客重要的參考資料。其次,從“遍地撒網(wǎng)”到“集中攻克”。Web2.0服務注重個人體驗,強調(diào)信息的個性化。游客可以通過書簽訂閱感興趣的資料或者加入合適的興趣小組就可以直接獲取所需要的信息,服務提供商也可以根據(jù)用戶的興趣“推送”相關資料。“信息的消費者和創(chuàng)造者”合二為一的游客新角色是應用的需要,也是用戶意志的體現(xiàn)。這種主體意識必將在全新網(wǎng)絡文化的滋養(yǎng)下愈發(fā)強勁。
2.政府。政府在旅游行業(yè)的組織管理過程中扮演著重要的角色,除了相關政策的制定和外,還負責一些公益性的、需要巨大投入的項目建設。Web2.0時代實現(xiàn)了“網(wǎng)聚人的力量”,任何組織和個人以往無法完成或者需要花費巨大的人力物力才可能完成的工程,現(xiàn)在只需要很小的投入便能成功。維基旅游(WikiTravel)的成功正是源自于無數(shù)網(wǎng)絡用戶一點一滴的貢獻。單就個人來說,這種貢獻壓力小,可以做到精準。而對于網(wǎng)站來說,積沙成堆的效果就很明顯。這種個人力量的匯集最終又將惠及所有人,是知識和經(jīng)驗傳播的有效途徑。政府應該變換思路,放棄傳統(tǒng)旅游信息組織的方式,主動利用Web2.0的特性來組織構建新一代旅游信息平臺。采用類似維基旅游的方法,這樣政府就可以從大量繁重的信息采集和整理工作中解脫出來,而集中有限的人力資源來審核信息。
3.景區(qū)。景區(qū)作為旅游信息化最終的落實對象,在任何時候都應該以提升自我服務質(zhì)量為第一要務。經(jīng)濟社會使得行業(yè)分工越來越細,景區(qū)是旅游活動最重要的參與對象,但不是唯一的。良好的旅游服務應該使游客對六要素(吃、住、行、游、購、娛)都滿意。景區(qū)開發(fā)不可能涵蓋所有的要素,即使勉強提供了所有業(yè)務,那么與這些要素配套的服務會成為景區(qū)不可避免的負擔和累贅。例如僅是酒店預訂、機票車票預訂就可以形成一個巨大的行業(yè)(國內(nèi)多數(shù)旅游網(wǎng)站都依此為主要經(jīng)濟來源,如攜程,e龍等),景區(qū)如果不做到專業(yè)化如何能與獨立旅游網(wǎng)站競爭?所以,景區(qū)的發(fā)展之路就是專注與景區(qū)的管理和開發(fā),而相關的服務通過與第三方旅游網(wǎng)站的聯(lián)合而實現(xiàn)雙贏。
Web2.0還為景區(qū)的開發(fā)管理以及信息化帶來了很多便利之處,例如景區(qū)地圖。以往的景區(qū)地圖需要請專業(yè)機構制作,更新頻率低,而且地圖與相關介紹分離。Web2.0提供的免費電子地圖(如GoogleMaps,BaiduDitu,Go2map等)不僅更新快,分辨率高,而且具有很好的擴展性,便于二次開發(fā)。景區(qū)可以方便的將景點信息(圖片,文字等)潛入電子地圖,給用戶更真實的體驗。4.專業(yè)旅游網(wǎng)站。在Web2.0時代,旅游網(wǎng)站的功能和職責沒有明顯變化,但其經(jīng)營方式卻需要轉(zhuǎn)變思路。
首先,最重要的就是要駕馭“長尾”的力量。旅游網(wǎng)站一直以來作為個性化散客的信息平臺,卻未能從這些“服務對象”身上直接謀取豐厚回報。“長尾”經(jīng)濟現(xiàn)象啟示人們,個性化旅游市場目前雖然松散但總量可觀。在旅游Web2.0網(wǎng)站,基于以上兩種力量,相似偏好的用戶將形成虛擬社區(qū),并引發(fā)新的出游模式,實現(xiàn)出游的“化零為整”。這就要求網(wǎng)站突出Web2.0的特點,以用戶為中心,跟蹤用戶的需求和習慣,加強互動性。
其次,旅游產(chǎn)業(yè)具有關聯(lián)度高的特性,產(chǎn)業(yè)涵蓋了食、住、行、游、購、娛等多種要素,產(chǎn)業(yè)依托性較強,產(chǎn)業(yè)鏈涉及部門廣泛,單純依靠傳統(tǒng)交易模式來提供服務產(chǎn)品效率低下,準確性欠佳。旅游產(chǎn)業(yè)的復雜性決定了服務于旅游信息溝通和交易的旅游電子商務體系的多元復雜性,游客對于一站式旅游服務的需求越來越強。景區(qū)不可能提供這樣的服務,旅行社在個性化旅游時代的作用會被削減。因此,旅游網(wǎng)站就不可避免地成為銜接六要素相關行業(yè)的中樞,實現(xiàn)各類服務的無縫集成,給用戶提供一站式旅游服務。這種模式在Web2.0時代必將大行其道,其原因就是行業(yè)分工更明確,行業(yè)協(xié)作更自由。Web2.0初期旅游網(wǎng)站之間必然會出現(xiàn)大量的收購合并事件,直至市場分配相對平衡。
篇11
1:信息科學研究中面向旅游的研究主要有哪些方面?“面向旅游”并不特指專用于或?qū)ｉT針對旅游的研究，而是指其研究問題由旅游領域而產(chǎn)生，或者旅游是其最為典型的應用。面向旅游的信息科學研究幾乎涉及了信息科學研究范疇的各個方面，而許多研究領域更是體現(xiàn)了信息科學領域較新及較前沿的研究方向與熱點，如表2所示①。面向旅游的信息科學研究中最受關注的研究主題是應用系統(tǒng)、人工智能、地理信息系統(tǒng)、移動應用、推薦系統(tǒng)以及語義網(wǎng)與本體等;而Web服務、虛擬現(xiàn)實、普適計算、計算機仿真也受到了一定程度的關注。下面對表2排序前10的研究主題的進展情況進行詳細闡述。應用系統(tǒng)指面向各種終端設備，如電腦、手機、PDA(掌上電腦)、電話等使用者的可用人機交互系統(tǒng)，也包含網(wǎng)站(Web)應用系統(tǒng)。本文為了強調(diào)移動應用和推薦系統(tǒng)兩類特殊的應用系統(tǒng)，在本類研究主題統(tǒng)計中將其排除，另列類別。應用系統(tǒng)研究占據(jù)了面向旅游的信息科學研究的較大比重。一方面是因為信息科學向旅游研究中進行滲透的最初方式正是其在旅游行業(yè)中的實際應用;另一方面是入選文獻中我國研究占據(jù)較大比重且較集中于該類研究。應用系統(tǒng)的相關研究可分為:①戰(zhàn)略設計或?qū)嵤┙ㄗh，如航空業(yè)信息技術應用戰(zhàn)略與戰(zhàn)術研究［17］，以及非洲撒哈拉以南地區(qū)的旅游組織實施電子商務的建議［18］;②技術架構設計，如基于面向服務的體系架構(serviceorientedarchitecture，SOA)的旅游資源信息服務模型研究［19］;③系統(tǒng)設計與開發(fā)，如一種智能旅游行程導航系統(tǒng)［20］，以及四川［21］、山西［22］和贛東北［23］等目的地或區(qū)域管理信息系統(tǒng)的設計與開發(fā)。人工智能是面向旅游的信息科學研究較多采用的方法與技術，可將相關研究分成以下幾個方面:①推理，即采用人工智能推理技術支撐各種應用系統(tǒng)，如基于貝葉斯網(wǎng)的旅游行程推理［24］;②數(shù)據(jù)挖掘，如旅游突發(fā)事件預測預警［25，26］、消費者特征分析［27］、基于機器學習的旅游博客觀點挖掘［28］以及數(shù)據(jù)倉庫技術在旅游業(yè)中的應用［29］;③主體(agent)，如主體旅游者進行數(shù)據(jù)采集、分析并向旅游者進行旅游推薦［30－32］;④評價，如基于神經(jīng)網(wǎng)絡的上海旅游可持續(xù)發(fā)展能力評價［33］;⑤決策支持，如旅游目的地選擇決策支持系統(tǒng)［34］。旅行活動是一種人地關系，地理信息是設計與開發(fā)各種旅游應用系統(tǒng)的重要信息資源，地理信息系統(tǒng)就是為這些應用系統(tǒng)提供地理信息使用接口的重要支撐系統(tǒng)。個性化目的地推薦系統(tǒng)［35］、基于短信服務的餐館推薦系統(tǒng)［36］、導航系統(tǒng)［20］、位置服務系統(tǒng)［37］、旅游資源監(jiān)控預警系統(tǒng)［38］以及古建筑信息系統(tǒng)［39］等應用系統(tǒng)都離不開地理信息系統(tǒng)的支撐。上述“應用系統(tǒng)”主題研究中，幾乎所有面向目的地與區(qū)域的管理信息系統(tǒng)的設計與開發(fā)都離不開地理信息系統(tǒng)。有關旅游地理信息系統(tǒng)本身的研究也較為活躍，如雅安市WebGIS(萬維網(wǎng)地理信息系統(tǒng))的實現(xiàn)研究［40］、基于WebGIS的旅游地理信息系統(tǒng)研發(fā)［21］以及泰山三維(3D)地理信息系統(tǒng)的研發(fā)［41］。移動通信技術，特別是移動終端技術的快速發(fā)展，使得面向旅游者手持終端(如手機、PDA)的各種移動應用得到了迅猛發(fā)展。相比較于傳統(tǒng)的計算機應用，移動應用較好體現(xiàn)了旅游以“人為中心”而不是計算機為中心的理念。相關研究主要集中于面向旅游者服務的信息推送與搜索［37］、導航［42，43］、實時路線及目的地推薦［34，36，44，45］;并向普適計算的方向進行擴展，如手機電子門票［46］、基于全球定位系統(tǒng)的車輛監(jiān)控與導航以及手機與環(huán)境之間的交互游戲［47］等。除了面向旅游者服務外，移動應用研究還包含面向旅游研究者、旅游公共管理與服務部門以及旅游企業(yè)的旅游行為數(shù)據(jù)采集與分析，如可通過基于手機數(shù)據(jù)的散客流分析，對目的地住宿的可容納量進行估算［48］。移動應用中與位置信息相關的應用也被稱為位置服務，如位置信息服務、導航以及實時路線推薦等。推薦系統(tǒng)是為解決互聯(lián)網(wǎng)“信息過載”問題而提出的一種個性化服務，幫助用戶從大量信息中發(fā)現(xiàn)其可能感興趣的或者滿足其需求的資源，如信息、服務以及商品等，并自動生成個性化推薦［49］。目前，推薦系統(tǒng)在旅游中的典型應用為旅游行程規(guī)劃，可面向旅游電子商務用戶［50］，也可面向互聯(lián)網(wǎng)用戶［4，51，52］;可規(guī)劃旅行的時間、地點以及活動等全套行程規(guī)劃［4，51－53］，也可推薦旅游目的地［35］、餐廳［36］以及住宿［54］等。推薦系統(tǒng)主要采用人工智能［50］、語義網(wǎng)［24，53］、移動應用［36，45］、定位與地理信息系統(tǒng)［36］等技術。相關研究還涉及用戶個性語義模型［55］、系統(tǒng)架構設計［56］等方面。語義網(wǎng)(semanticWeb)是傳統(tǒng)網(wǎng)站的一種擴展。在語義網(wǎng)中，信息具有明確的含義———語義，人類語言與機器語言之間能夠相互理解，機器能夠自動地處理和集成網(wǎng)上對于人而言可用的信息，使得人與機器之間的交流變得像人與人之間交流一樣順暢。本體(ontology)是用來描述網(wǎng)絡文檔中術語的明確含義及其之間關系的技術，能夠?qū)崿F(xiàn)語義網(wǎng)信息處理的自動化，提高網(wǎng)站搜索的準確性以及網(wǎng)站服務質(zhì)量［57］。旅游領域是語義Web與本體研究的問題來源與典型應用對象，如基于語義Web與本體技術的旅游中小企業(yè)間信息交換［58］、動態(tài)生成客戶供給的客戶關系管理［59］、旅游網(wǎng)站信息系統(tǒng)［60］、旅游目的地管理系統(tǒng)［61］以及旅行推薦系統(tǒng)［24，30，53，54，56］。這些系統(tǒng)能夠?qū)β糜晤I域知識進行本體表達，從而集成對于用戶有用的或者滿足用戶需求的語義信息;其中，旅游知識域的本體表達［62］、行程規(guī)劃的語義信息推理［24］是實現(xiàn)這些系統(tǒng)的關鍵技術。Web服務(Webservices)是Web上數(shù)據(jù)和信息集成的有效機制，是解決Web上各種應用系統(tǒng)高維護與更新代價的最為合理的解決方案［57］。因此，Web服務在旅游中主要用于信息集成、交換以及系統(tǒng)之間的互操作［63，64］。Web服務技術對于旅游目的地管理而言非常重要，能夠?qū)崿F(xiàn)旅游目的地營銷系統(tǒng)與旅游企業(yè)之間以及目的地旅游企業(yè)之間的異構數(shù)據(jù)交換、共享以及集成［65］。Web技術還是Web推薦系統(tǒng)的重要技術之一，能夠獲取推薦系統(tǒng)所需的動態(tài)與實時的萬維網(wǎng)數(shù)據(jù)［52］。虛擬現(xiàn)實技術主要用于旅游目的地、景區(qū)、景點的市場營銷。國內(nèi)的相關研究集中于旅游目的地、景區(qū)及景點等的虛擬展示，如西安市360度全景虛擬旅游系統(tǒng)［66］、北京妙峰山古建筑群的網(wǎng)絡虛擬漫游系統(tǒng)［67］、村鎮(zhèn)民俗旅游資源的立體展示［68］。鄭鵬等認為這是一種旅游產(chǎn)品的虛擬試用體驗［69］。而國外的相關研究則側(cè)重于游客的現(xiàn)場體驗，特別針對歷史文化遺產(chǎn)與遺跡，如意大利的PEACH(personalexperiencewithactiveculturalheritage，個性化體驗活動的文化遺產(chǎn))項目針對提升游客在博物館對于文化遺產(chǎn)的體驗［70］以及馬來西亞凱利城堡(Kellie’sCastle)的虛擬旅游原型研發(fā)［71］。虛擬現(xiàn)實技術在旅游中的應用還包含了旅游開發(fā)與遺產(chǎn)保護，如十三陵景區(qū)的虛擬復原［72］。普適計算模式下人們能夠在任何時間、任何地點、以任何方式進行信息的獲取與處理。由于移動終端設備及其應用的發(fā)展，普適計算在旅游研究中非常活躍，如一種面向移動終端的基于旅游本體的信息廣播與推送方法研究，用以解決傳統(tǒng)移動終端對于旅游者需要花費昂貴的“漫游”網(wǎng)絡連接費用以及需要主動獲取信息等問題［73］;一個面向德國雷根斯堡(Regensburg)游客的移動終端游戲的設計與應用，游客可以通過在空中晃動手機來與游戲中的歷史人物溝通，該游戲以一種有趣的方式向游客介紹雷根斯堡的歷史［74］。普適計算是我國目前形成研究熱點的物聯(lián)網(wǎng)應用的基礎理論與技術之一。計算機仿真技術研究中面向旅游的研究包含基于概率統(tǒng)計方法對上海旅游服務系統(tǒng)顧客滿意度進行仿真［75］以及基于系統(tǒng)動力學方法對新度假制度對城郊旅游的影響進行仿真［76］等。
問題2:旅游研究中與信息科學相關的研究主要有哪些方面?旅游研究中與信息科學方法與技術相關的研究范圍較為廣泛，表3顯示本文入選文獻中歸入旅游類的研究主題共有43種①。其中最受關注的研究主題是電子商務、網(wǎng)站評估以及在線消費者行為。人工智能、移動通信、地理信息系統(tǒng)等信息科學方法與技術在旅游中受到了相應重視。旅游網(wǎng)站空間、系統(tǒng)評價、網(wǎng)絡營銷、應用系統(tǒng)以及正在大范圍普及的Web2.0互聯(lián)網(wǎng)應用模式也受到了旅游研究的重視。信息科學領域中的某些前沿研究也在旅游研究中得到了關注，如計算機仿真、推薦系統(tǒng)、Web服務、語義網(wǎng)與本體。進一步對表3各類主題的文獻內(nèi)容進行剖析與歸納，可以得到以下旅游研究中與信息科學方法與技術相關的6個研究范疇:信息技術對旅游的影響研究主要包含信息技術對旅游產(chǎn)業(yè)的影響與信息技術在旅游中的應用影響兩個方面。其中，信息技術在旅游中的應用影響又分為現(xiàn)狀研究、作用研究、影響因素研究等方面。信息技術對旅游產(chǎn)業(yè)的影響主要體現(xiàn)在其對傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)價值鏈的重構上，集中表現(xiàn)于電子商務對旅游產(chǎn)業(yè)的影響［77］、新型電子中介(供應商、互聯(lián)網(wǎng)門戶網(wǎng)站、拍賣網(wǎng)站、數(shù)字電視、移動商務等)對傳統(tǒng)電子中介(計算機訂座系統(tǒng)、全球分銷系統(tǒng)等)的影響［78］、信息技術對分銷渠道的影響［79］。信息技術在旅游中的應用現(xiàn)狀研究主要側(cè)重于旅游企業(yè)，如電子商務在北京旅游企業(yè)中的應用現(xiàn)狀［80］、土耳其旅行社對互聯(lián)網(wǎng)的使用情況［81］、愛爾蘭旅游中小企業(yè)和鄉(xiāng)村微型住宿業(yè)對信息技術使用情況的分析［82］、南非中小旅游企業(yè)對于信息技術使用的狀況研究［83］.信息技術對旅游的作用研究既包含旅游企業(yè)整體層面，如信息技術對埃及中小接待企業(yè)發(fā)展的積極作用［84］、知識管理對于澳大利亞旅游業(yè)的作用［85］等;又包含旅游企業(yè)的某項具體功能，如信息技術應用對于泰國酒店運營效率的作用［86］;還包含旅游資源開發(fā)與保護方面，如計算機技術對于泰國古建筑重建的重要作用［87］。信息技術應用的影響因素研究對于旅游業(yè)如何有效應用信息技術而言是非常重要的。相關研究包含:①電子商務的應用影響，如泰國旅游企業(yè)應用電子商務的影響因素［88］、酒店業(yè)應用電子商務的影響因素［89］;②網(wǎng)絡營銷對旅游企業(yè)的影響，如互聯(lián)網(wǎng)廣告對旅行社運營的影響［90］;③旅游企業(yè)對技術應用的態(tài)度，如希臘旅行社對互聯(lián)網(wǎng)技術的使用情況與態(tài)度［91］;④旅游者對信息技術使用的態(tài)度，如游客在度假時是否愿意使用基于技術的信息［92］、影響旅游者使用互聯(lián)網(wǎng)進行旅游規(guī)劃的因素［93］。目前，信息技術在旅游中的應用模式研究主要集中于電子商務模式、網(wǎng)絡營銷以及Web2.0。電子商務模式的相關研究有區(qū)域旅游電子商務開發(fā)計劃研究［94］、旅游電子商務模式現(xiàn)狀與趨勢研究［95］、旅游電子商務模式［96］以及運營模式研究［97］等。網(wǎng)絡營銷是除了電子商務之外信息技術在旅游中最主要的應用模式。網(wǎng)絡營銷研究多圍繞網(wǎng)站展開，如英國農(nóng)村接待企業(yè)網(wǎng)站營銷現(xiàn)狀研究［98］、塞爾維亞旅游網(wǎng)站網(wǎng)絡促銷現(xiàn)狀和形式研究［99］、美國旅游官方網(wǎng)站網(wǎng)絡營銷使用分析［100］、旅游目的地營銷組織網(wǎng)站的客戶需求研究［101］。此外，在線葡萄酒旅游［102］以及在線客戶關系管理［103］都是一種網(wǎng)絡營銷方式。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的發(fā)展，Web2.0作為一種新型的互聯(lián)網(wǎng)應用模式受到了旅游領域的高度關注。相關研究可以分為如下幾個方面:①營銷，即基于Web2.0的網(wǎng)絡營銷方式，這是目前旅游研究領域最為關注的方面，如Web2.0對克羅地亞旅游產(chǎn)品的營銷作用研究［104］、博客對于旅游市場營銷的中介作用［105］;②旅游者行為與服務，如Web2.0下網(wǎng)絡旅游消費行為模式及旅游網(wǎng)站應用研究［106］、基于Web2.0的用戶個性化定制研究［107］以及基于人工智能技術的微博“旅游情感”數(shù)據(jù)挖掘［108］;③網(wǎng)站分類，如Web2.0旅游網(wǎng)站的分類機制研究［109］。此外，面向產(chǎn)業(yè)價值網(wǎng)絡的四川旅游信息資源整合推進模式和機制是一種信息技術在旅游中應用模式的有效探索［110］。網(wǎng)站評價是信息技術應用評價研究中最主要的內(nèi)容［111］。從評價對象上看，相關研究涉及官方旅游網(wǎng)站［112］、目的地營銷組織網(wǎng)站［113］、各國及地區(qū)旅游網(wǎng)站［114－116］;從評價內(nèi)容上，包含有效性評價［112］、可用性評價［114，117］、使用分析［118］、功能分析［113，119］、網(wǎng)站設計［116，120］、網(wǎng)站旅游本體分析［121］、游客價值［116］以及網(wǎng)站訪問者分析［119］等;從評價方法上有調(diào)查法［114］、啟發(fā)式方法［115］、數(shù)據(jù)包絡分析法［122］、內(nèi)容分析法［113］、網(wǎng)站日志分析法［118］、領域本體分析法［121］等。隨著移動通信技術的發(fā)展，移動應用在旅游領域得到了廣泛應用，針對移動應用系統(tǒng)的評價研究也受到研究者的關注，如從用戶角度對移動應用進行評價［123］、各種移動旅游者指南功能與可用性評價［124］。較傳統(tǒng)旅游研究對象，如旅游資源、旅游企業(yè)以及旅游者等，信息社會視角的旅游研究對象發(fā)生了擴展，如從旅游者的地理時空變化擴展到了在線旅游者行為變化，從旅游資源的空間格局擴展到了旅游網(wǎng)站的網(wǎng)絡結構等。在線旅游者行為研究中最受關注的是消費行為研究，如消費影響因素與滿意度［125］、忠誠度與推薦行為［126］、在線分享行為［127］。隨著社會網(wǎng)絡的形成，在線旅游者的情緒研究得到關注，如通過旅游者在論壇、博客(微博)上的評論分析旅游者情緒［3，108，128］，相關方法包含內(nèi)容分析［3］、統(tǒng)計與語言學分析［128］、人工神經(jīng)網(wǎng)絡方法［108］以及數(shù)據(jù)挖掘技術［127］等。一項研究還將旅游者的博客進行了計算機可視化，用來輔助其他旅游者的旅行計劃［129］。此外，旅游目的地營銷組織網(wǎng)站的旅游者在線行為也受到研究者的關注［101］。目的地地理尺度的旅游網(wǎng)站空間結構也受到研究者的關注，主要包含方法研究與案例研究。方法研究有統(tǒng)計方法［130］以及網(wǎng)絡拓撲圖方法［131－133］等;案例包含歐洲［131］、意大利厄爾巴島［132］以及河北省［134］等。旅游虛擬社區(qū)是社會信息化背景下形成的新型社區(qū)，部分旅游研究者對其給予了關注，如針對具有中國文化背景的芒果社區(qū)網(wǎng)(Mango)的綜合性研究［135］。社會信息化下的旅游研究方法包含兩個方面的含義。一是指傳統(tǒng)旅游研究方法可借助社會信息化背景進行擴展，如網(wǎng)絡調(diào)查方法［1，136］擴展了傳統(tǒng)現(xiàn)場發(fā)放問卷的調(diào)查方法;基于射頻識別(RFID)與全球定位系統(tǒng)(GPS)技術的追蹤系統(tǒng)擴展了傳統(tǒng)旅游者游憩行為問卷調(diào)查方法，并提高了數(shù)據(jù)的精度［137，138］;遙感與地理信息系統(tǒng)(RS＆GIS)技術可提高旅游資源監(jiān)測的準確性［139］等。二是指旅游研究方法對于信息科學方法與技術的借鑒。人工智能是旅游研究中采用最多的信息科學方法與技術，其在旅游研究中的應用可以分為以下幾個方面:①需求預測，如基于人工神經(jīng)網(wǎng)絡的西班牙巴利亞利群島旅游時間序列預測［5］、遺傳算法在旅游需求預測中的應用［140］、模糊時間序列及灰色理論在短時間序列旅游需求預測中的應用［141］以及人工智能方法與其他預測方法的比較［142］;②在線行為分析，如基于機器學習(machinelearning)的在線消費者行為數(shù)據(jù)挖掘［127］;③基于主體(agent)的旅游系統(tǒng)仿真研究，采用人工智能研究領域的重要分支———多主體系統(tǒng)(multi-agentsystem，MAS)對多層面、多地理尺度旅游系統(tǒng)進行計算機仿真，探索旅游主體之間的相互作用與規(guī)律，如基于多主體的旅游空間結構演化研究［143］、旅游者在目的地［144］以及景區(qū)范圍的動態(tài)性研究［6］。計算機仿真方法與技術在旅游研究中的應用也受到了旅游研究者的關注，具體研究包含以下幾個方面:①預測，如旅游收入預測［145］;②旅游經(jīng)濟研究，如區(qū)域旅游經(jīng)濟系統(tǒng)動力學分析［146］;③旅游主體行為研究，如上述人工智能研究中基于主體的旅游系統(tǒng)仿真研究［6，143，144］。地理信息系統(tǒng)(GIS)是信息科學與地理科學的交叉研究領域，作為旅游研究的一種研究方法或工具，主要被用于旅游資源評價［147，148］。隨著移動終端設備在旅游者中的普及，旅游研究者對移動應用的相關研究給予了較大關注，如上下文適應的移動應用體系框架設計［149］、上下文相關的信息推動服務系統(tǒng)設計［150］以及用于博物館導游的多媒體技術研究［151］。語義網(wǎng)與本體是信息科學的前沿領域，但由于其對于提升面向旅游者的網(wǎng)絡服務質(zhì)量具有非常重要的作用，也受到了旅游研究者的關注，如用于搜索引擎的旅游域語義表示研究［152］。智能系統(tǒng)作為信息科學的前沿領域，在旅游研究中也受到了關注，除了綜述性研究外［153］，還出現(xiàn)了有關智能系統(tǒng)設計方面的研究［154］。應用系統(tǒng)的規(guī)劃建議與系統(tǒng)結構設計是旅游研究者較為關注的信息技術研究，如基于知識管理視角的目的地管理系統(tǒng)設計［155］。而其中以我國的相關研究為最多，如贛東北網(wǎng)絡旅游信息系統(tǒng)研究［23］、上饒市旅游資源信息系統(tǒng)［156］。數(shù)字旅游是一種典型的旅游與信息技術的綜合叉研究主題，在我國旅游研究領域受到了關注，既包含了偏重技術的研究，如數(shù)字旅游的體系框架［157］，也包含了圍繞數(shù)字旅游系統(tǒng)建設的保障體系研究，如相關政策法規(guī)方面的研究［158］。
篇12
近年來，隨著人們生活水平的提高，對高級生活質(zhì)量心理訴求的發(fā)展，旅游業(yè)規(guī)模正在逐年迅速增長。與此同時，全球旅游電子商務連續(xù)5年以35%以上的速度增長，一度占到全球電子商務總額的20%以上。在這樣的背景下，研究我國旅游業(yè)電子商務的應用有著典型的意義。
1 旅游業(yè)電子商務發(fā)展的背景
1.1 旅游電子商務的概念:電子商務泛指一切通過電子方式開展的貿(mào)易活動。旅游電子商務是指在全球范圍內(nèi)通過各種現(xiàn)代信息技術尤其是信息化網(wǎng)絡所進行并完成的各種旅游相關的商務活動、交易活動、金融活動和綜合服務活動。
1.2 旅游電子商務的特點:旅游業(yè)是典型的信息密集型和信息依托型產(chǎn)業(yè)，是最適合應用電子商務系統(tǒng)、提高顧客服務水平的行業(yè)之一。在旅游業(yè)中應用電子商務，可以為游客提供更加個性化、人性化的服務。旅游電子商務具有三個特性，即聚合性、有形性、服務性。網(wǎng)絡時代，電子商務營運成本低、用戶范圍廣、無時空限制、能同用戶直接交流。這無疑能提高顧客滿意度，賦予旅游業(yè)無限的生機和活力。
1.3 旅游電子商務的現(xiàn)狀:在歐美發(fā)達國家，旅游電子商務已經(jīng)取得了巨大的成效，是整個電子商務領域最大、最突出的部分。我國旅游電子商務還處在初級階段，與發(fā)達國家相比還存在較大差距。國內(nèi)網(wǎng)民登錄旅游網(wǎng)站僅限于攜程、E龍旅行網(wǎng)幾個大型網(wǎng)站，網(wǎng)民在網(wǎng)上旅游預訂也局限于機票、酒店的預定。目前，我國旅游業(yè)應用電子商務的總體水平很低，信息服務能力有限，國際競爭力較弱。
2 旅游電子商務存在的問題
2.1 旅游企業(yè)不重視:大多數(shù)旅行社包括一些知名旅行社都認為，目前大多數(shù)消費者依然憑借傳統(tǒng)的服務方式選擇旅游公司，因而忽視了應用電子商務系統(tǒng)所能帶來的潛在收益。從成本角度考慮，建設電子商務網(wǎng)站需要較大支出以購買相關軟硬件設備、引進人才，但是相應的回報卻難以保障。從實施角度，電子商務是新生事物，旅游公司沒有相關經(jīng)驗和人才，不清楚如何著手開展電子商務。
2.2 旅游網(wǎng)站信息匱乏:很多旅游企業(yè)即便建設了網(wǎng)站，網(wǎng)站上也只是進行一些諸如景點、旅游路線、旅游知識等介紹性的描述，還沒有充分利用電子商務在商家與顧客之間架起“直通橋”，也不能提供全面的、專業(yè)的、實用的一整套的旅游服務，不能盡顯網(wǎng)上旅游的無限魅力。旅游網(wǎng)站功能非常簡單，具體表現(xiàn)在以下幾個方面：網(wǎng)站功能簡單，內(nèi)容更新不及時，搜索功能差，網(wǎng)絡廣告形式單一，虛擬社區(qū)沒有發(fā)揮應有的作用:網(wǎng)站不能給瀏覽者的留言予以及時回復。
2.3 旅游企業(yè)人才缺乏:目前，旅游網(wǎng)站信息構建所需的硬件和軟件都已比較成熟。旅游網(wǎng)站的建設、運營和管理涉及多方面的知識，從業(yè)人員不但要具備較高的網(wǎng)絡技術、電子商務知識，同時還應具備旅游專業(yè)知識、市場營銷及管理等方面的知識。事實上，現(xiàn)在缺乏既熟悉電子商務又精通旅游業(yè)務的復合型人才。正是由于人才的缺乏，致使旅游公司的電子商務不能順利開展和發(fā)展壯大。
2.4 公眾對網(wǎng)絡安全缺乏信心:目前，影響網(wǎng)上交易的阻力之一就是安全問題。電腦病毒和非法闖入等均構成對電子商務網(wǎng)絡系統(tǒng)的威脅。很多用戶不愿意進行網(wǎng)上支付是因為擔心網(wǎng)絡安全沒有保證，以致自己的信用卡等資料被網(wǎng)絡黑客竊取造成損失。除此之外，就是網(wǎng)上做交易需要進行一系列的用戶認證程序，用戶大量的隱私被暴露在網(wǎng)上，這使得越來越重視隱私權的公眾不愿意進行網(wǎng)上交易。目前，在線的網(wǎng)上支付尚未真正解決，仍大量沿用“網(wǎng)上交易，網(wǎng)下支付”的支付模式。
2.5 電子商務信用安全有待加強:盡管電子商務發(fā)展迅速，但是普及率還有待加強。據(jù)調(diào)查，目前我國有網(wǎng)購行為的網(wǎng)民還局限于年輕人，廣大的有經(jīng)濟實力的中年人并沒有發(fā)展起來，除了一部分人不會使用電腦以外，更大的原因是因為人們對電子商務信用的顧慮。如旅游公司景點描述不符，旅游團隊組成夸大宣傳，紀念品以次充好等。如何保證旅游公司在網(wǎng)絡上的宣傳所述屬實，如何保證旅游公司本身的信用，成為進一步開拓旅游網(wǎng)絡市場的問題。
3 旅游電子商務發(fā)展對策
3.1 領導作用，專人負責:旅游企業(yè)想在當今信息化社會立足，就必須明確開展電子商務的決心。企業(yè)領導要足夠重視，起到模范帶頭作用，領導全公司開展電子商務，制定負責人管理電子商務質(zhì)量。開展電子商務不能局限于建立網(wǎng)站，更要宏觀規(guī)劃統(tǒng)籌全局，保證電子商務質(zhì)量管理有效進行。包括旅游電子商務網(wǎng)站策劃、旅游電子商務網(wǎng)站建設、旅游電子商務網(wǎng)站運營與維護、網(wǎng)絡營銷和網(wǎng)絡支付、做好電子商務盈利模式分析。
3.2 統(tǒng)籌全局，加強合作:首先，積極加強與酒店旅館、旅游景點、特產(chǎn)經(jīng)銷商、銀行和交通部門等部門合作，保證商流、物流、資金流、信息流和游客流這“五流”順暢運行。酒店旅館、旅游景點、特產(chǎn)經(jīng)銷商、銀行和交通部門可以推行電子票務、電子消費券。其次，積極加強與交通部門的合作，推行電子票務(機票、車票、船票等)，搶占市場份額。電子票務的出現(xiàn)可以提高供需雙方的效率，節(jié)約印票、取送票的成本。此外，還得加強與銀行合作，解決網(wǎng)上安全支付問題。
3.3 校企合作，引進人才:旅游企業(yè)開展電子商務需要的許多負責網(wǎng)站日常建設與維護的工作都是這些學生學過的專業(yè)課程，優(yōu)秀的學生們是能夠勝任的。企業(yè)可以挑選一些優(yōu)秀的電子商務專業(yè)學生，負責網(wǎng)頁設計及內(nèi)容更新等工作，進而負責系統(tǒng)設計和開發(fā)工作。同時，可在學校里聘請一些知名的教授或者熟諳前沿知識、有影響力的教師學者指導。還可以和學校開展“校企合作，任務教學”活動，在課堂上安排實際任務，這樣學生學習也有的放矢，企業(yè)也可以從各個項目中獲利。
3.4 加強網(wǎng)絡安全建設:網(wǎng)上交易能否做到保密和安全將直接關系到買賣雙方的利益，安全問題是推廣電子商務的關鍵。企業(yè)自身首先要加強安全保護措施，如從事電子商務的旅游網(wǎng)站要安裝確實有效的防火墻，防止“黑客”攻擊，保障網(wǎng)民的隱私權和財產(chǎn)安全，使游客對網(wǎng)絡安全有信心，敢打開頁面，敢在網(wǎng)上支付。電子商務已經(jīng)逐漸成為世界經(jīng)濟的新熱點，其安全性的措施隨著信息化的深入而要求越來越高，必須同步升級，不斷改進。
3.5 加強網(wǎng)絡信用保障:從政府角度，需要為旅游業(yè)應用電子商務建立必要的法制條件，近期中國人民銀行《非金融機構支付服務管理辦法》的和執(zhí)行就有效地規(guī)范和改善了旅游企業(yè)網(wǎng)上支付信用。我們需要更多的法律法規(guī)，除此以外，網(wǎng)絡信用的保障還需要第三方認證機構的支持。比較權威的相關機構，如銀行、電子商務平臺都可以發(fā)起網(wǎng)絡信用聯(lián)盟，從宏觀和微觀兩方面著手來建立旅游電子商務信用評價體系，有效評估并定時公開旅游企業(yè)的信用，以保證旅游電子商務業(yè)內(nèi)信用。
綜上，我國旅游業(yè)若能迎接信息化時代的機遇與挑戰(zhàn)，努力適應網(wǎng)絡時代的變革，利用電子商務為消費者提供更滿意的旅游服務，實現(xiàn)旅游業(yè)管理創(chuàng)新、經(jīng)營創(chuàng)新和市場創(chuàng)新，通過旅游電子商務的實施，必將提高公司的競爭實力，促進旅游業(yè)的新飛躍。
參考文獻
篇13
1研究背景
隨著網(wǎng)絡數(shù)字化技術快速發(fā)展，各種業(yè)務處理、信息收集和匯總分析都廣泛使用了計算機，網(wǎng)絡經(jīng)濟正深刻地改變著人類的生活模式和經(jīng)濟運作模式。旅游業(yè)正在加快信息化程度，電子商務和現(xiàn)代化信息系統(tǒng)代表著未來旅游業(yè)發(fā)展的一個主要方向。在信息經(jīng)濟時代，旅游業(yè)的經(jīng)營、服務、消費、管理和教育科研活動都直接受到信息技術、網(wǎng)絡經(jīng)濟的深刻影響。
2鄉(xiāng)村旅游及旅游信息化的定義
21鄉(xiāng)村旅游的定義
自1996年開始，我國部分學者針對鄉(xiāng)村旅游所下的定義不下30種。其中馬波（1996）、王兵（1999）、熊凱（1999）、郭煥成（2000）、杜江和向萍（1999）等學者給鄉(xiāng)村旅游下的定義被廣泛引用。總的來說，狹義的鄉(xiāng)村旅游是指純鄉(xiāng)村旅游，例如農(nóng)家樂等；廣義的鄉(xiāng)村旅游概念則是包括名山大川、小城鎮(zhèn)旅游在內(nèi)的準鄉(xiāng)村旅游。嚴格意義上來說，位于城市近郊、遠郊的地域范圍存在的觀光型農(nóng)業(yè)也應該屬于鄉(xiāng)村旅游。
22旅游信息化內(nèi)涵
信息化（Informatization）是以信息資源開發(fā)利用為核心，以信息技術（計算機、網(wǎng)絡、通信、信息處理）為依托的一種新技術擴散過程。而對于旅游信息化的定義，廣泛應用的是：旅游信息化是指充分利用電子技術、信息技術、數(shù)據(jù)庫技術和網(wǎng)絡技術，收集、整理、利用各類旅游信息資源，使之成為旅游業(yè)發(fā)展的生產(chǎn)力，成為推動旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展和改善旅游業(yè)管理水平的重要手段。旅游信息化的作用在于擴展了信息傳播的領域和范圍，加速了知識的更新和人力資源的開發(fā)配置效率，降低了信息的傳輸成本和效率。
3廣西鄉(xiāng)村旅游信息化發(fā)展現(xiàn)狀存在的問題分析
31廣西鄉(xiāng)村旅游信息化發(fā)展現(xiàn)狀
據(jù)不完全統(tǒng)計，截至2012年年底，廣西14個地市縣共有各類大小鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營實體景點2500多個，2004年至今，被國家旅游局評為“全國農(nóng)業(yè)旅游示范點”的鄉(xiāng)村旅游景點達34家，全國休閑農(nóng)業(yè)與鄉(xiāng)村旅游示范縣4個。自治區(qū)級的農(nóng)業(yè)示范點達115家。這些示范點和示范縣的年接待量都達到了5萬人次以上，另外廣西壯族自治區(qū)旅游局從2011年至今，已經(jīng)評出了30家星級農(nóng)家樂，其中五星級1家，四星級29家。據(jù)統(tǒng)計測算，2012年，廣西鄉(xiāng)村旅游業(yè)為本省提供了5萬多人的就業(yè)崗位，直接服務鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)的人口達20多萬人，分布于14個地市60多個縣的2500多個鄉(xiāng)村旅游景點全年接待游客總量達2000多萬人次，全年鄉(xiāng)村旅游直接總收入超過3億多元人民幣。相對于鄉(xiāng)村旅游行業(yè)的快速發(fā)展而言，廣西的旅游信息化建設卻發(fā)展緩慢。到目前為止14個地市旅游局才基本上建成了官網(wǎng)，但在60多個縣旅游局中，只有6個縣建立了自己的獨立官網(wǎng)，其他縣份都依托廣西旅游在線或者區(qū)旅游局的官網(wǎng)來獲取信息。總體上看，全區(qū)的旅游信息化建設水平參差不齊。全區(qū)所建成投入使用的各類旅游網(wǎng)站數(shù)量和規(guī)模都不大，除了區(qū)旅游局網(wǎng)站和廣西旅游在線等幾個網(wǎng)站，其他的知名度都不高，形成了信息孤島現(xiàn)象。在廣西的2500多家鄉(xiāng)村旅游農(nóng)家樂景點中建有網(wǎng)站或網(wǎng)頁的僅有約60家，僅占24%左右。而且在這60多家景點中，很多僅是有個網(wǎng)頁，大部分經(jīng)營者不會使用電腦、不會上網(wǎng)甚至很多景點連電腦都沒有，全部是傳統(tǒng)的管理運營模式。
32存在的問題分析
（1）廣西信息化水平較弱，尚未進入以信息產(chǎn)業(yè)為主導的新經(jīng)濟形態(tài)。在這個背景下，旅游信息化統(tǒng)籌協(xié)調(diào)發(fā)展體制尚未形成，支撐信息化運行的多元化機制還不完善。相關從業(yè)人員的整體技術素質(zhì)不高，相關網(wǎng)絡技術設備使用不足，信息化應用程度滯后于旅游總體發(fā)展水平。
（2）由于鄉(xiāng)村旅游的相關參與者意識素質(zhì)、相關硬軟件的完善性及管理協(xié)調(diào)機制不足等原因，導致了相關參與人在收集、整理、利用各類鄉(xiāng)村旅游信息資源時，無法形成覆蓋全行業(yè)的多層面的信息渠道，從而形成了全區(qū)的旅游網(wǎng)站內(nèi)容單一，普遍側(cè)重于城市或者某地區(qū)的知名景點，忽視了鄉(xiāng)村旅游景點信息的收集與。
（3）旅游信息服務程度低，未形成全省性的旅游信息平臺，網(wǎng)站實效性差。在14個地市60多個縣的網(wǎng)站上，信息基本上是單向傳輸?shù)模W(wǎng)站僅起到展示和通告的作用，而未能展示出良好的互動性，游客或者經(jīng)營實體很難實現(xiàn)即時互動流。
（4）旅游網(wǎng)站和論壇缺乏長期有效的宣傳推廣，導致90%的網(wǎng)站無人問津，訪問量少，起不到宣傳旅游景點信息的作用。廣西的14個地市60多個縣所建成的相關旅游網(wǎng)站中，幾乎是沒有做網(wǎng)絡推廣的。大部分網(wǎng)站基本處于“信息孤島”的狀態(tài)。在網(wǎng)站排名搜索引擎排名的結果逐年下滑，形成馬太效應。根據(jù)世界最權威的網(wǎng)站排名搜索引擎alexacom（世界排名第四）的alexa web search搜索，網(wǎng)站（wwwgxtagovcn）的訪問排名一直呈緩慢下降趨勢。據(jù)2013年9月10日的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)站 wwwgxtagovcn 當日訪問量全球綜合排名第1144469位，最近一月平均排名為第2266861位，而最近三個月的平均排名為第1261948位，下降趨勢明顯。本月訪問人數(shù)10萬人次，已經(jīng)有676個網(wǎng)站和本站鏈接。從以上數(shù)據(jù)可以看出我區(qū)旅游網(wǎng)站的知名度普遍偏低，宣傳推廣不到位。
（5）各鄉(xiāng)村旅游景點利用淘寶等電子商務平臺進行交易的數(shù)量和規(guī)模仍較少。下面以淘寶網(wǎng)平臺為主，統(tǒng)計全國和廣西在旅游和鄉(xiāng)村旅游為主題的淘寶店鋪賣家數(shù)量情況（見下表）：
從上表可以看出，廣西網(wǎng)上旅游賣家的數(shù)量僅占全國賣家數(shù)量的290%；另外全國以鄉(xiāng)村旅游為主題淘寶賣家數(shù)量僅占旅游類主題賣家的750%，說明鄉(xiāng)村旅游的網(wǎng)上交易量少，還有很大的潛力可以挖掘；而從廣西來看，區(qū)內(nèi)鄉(xiāng)村旅游的網(wǎng)上賣家僅占全區(qū)旅游網(wǎng)上賣家總量的532%，比全國的水平還低一些。從以上相關旅游主題網(wǎng)絡賣家數(shù)據(jù)可以看出，我國的鄉(xiāng)村旅游信息化程度還處于較低水平，廣西的鄉(xiāng)村旅游信息化水平落后于全國水平。
4廣西鄉(xiāng)村旅游信息化建設的對策
41加強政府規(guī)劃與扶持工作
各地市相關部門要做好配套政策和措施：制定總體規(guī)劃、多渠道為農(nóng)民提供小額信貸、加強對鄉(xiāng)村旅游從業(yè)人員的培訓、制定行業(yè)相關標準、強化對市場營銷指導。以新農(nóng)村建設和清潔鄉(xiāng)村為突破口，優(yōu)先安排打造一批旅游村，使其成為旅游產(chǎn)品，借助各類強勢媒體和網(wǎng)站大力宣傳和推廣本地鄉(xiāng)村旅游。
42加強網(wǎng)站建設與運營管理
（1）各級旅游管理部門應以建立和推廣旅游目的地營銷系統(tǒng)為切入點，以信息資源開發(fā)利用為核心，以網(wǎng)絡技術、即時互動性的通信技術等高科技為依托，整合旅游資源，完善公共信息服務建設，構建本地區(qū)旅游目的地平臺。在建設時，應著眼于把信息與即時互動交流作為建設重點，可以借鑒淘寶網(wǎng)所采用的淘寶旺旺即時溝通工具，也可以借鑒騰訊QQ的即時聊天工具模式，這些都是主流的即時溝通交流工具。
（2）網(wǎng)站的信息更新方面，應采用下一級政府部門定期上報指定信息模式和旅游經(jīng)營實體主動與網(wǎng)站管理方即時互動交流信息模式。各地旅游局和網(wǎng)站管理方得通過有效手段，讓各經(jīng)營實體進入該交流平臺，這才是關鍵點。同時，網(wǎng)站管理方還應根據(jù)上級所下發(fā)的活動安排及本地實際，積極配合推廣和宣傳本地的旅游信息。
（3）管理方還需要考慮網(wǎng)站的持續(xù)健康運營問題，因此網(wǎng)站在設置板塊時，應開辟一些營利性板塊，獲取一定的收益，保證網(wǎng)站的健康發(fā)展。
（4）網(wǎng)站的管理方要注意網(wǎng)站的安全維護及穩(wěn)定性，杜絕各類不良信息特別是各種反政府反人類的言論，在即時交流平臺上，注意及時清理各類虛假有可能誤導消費者的信息。
43完善鄉(xiāng)村旅游景點的供給結構和提升經(jīng)營者的素質(zhì)和能力（1）各地市縣的鄉(xiāng)村旅游景點應根據(jù)市場需求變化，努力完善景點的產(chǎn)品和服務供給結構，以滿足游客在“吃、住、行、游、購、娛”等方面的多樣化需求，實現(xiàn)景點的最大贏利。
（2）各鄉(xiāng)村旅游景點實體的經(jīng)營者應努力學習，提高市場化和信息化意識，會使用主流的移動通信設備、電腦上網(wǎng)設備和即時網(wǎng)絡工具如淘寶旺旺或騰訊QQ等來快速和收集相關旅游信息，主動融入到本地的官方旅游網(wǎng)站和交流平臺中，尋找跨行業(yè)和跨區(qū)域合作渠道，有效開拓新市場。
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