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綜上所述，所謂的商業生態系統，其實就是一個基于自然生態系統思想精心創建起來的企業網絡組織。和自然生態系統一樣的是，商業生態系統也是復雜巨系統，在條件滿足的時候，同樣能實現自組織的進化。與自然生態系統不同的是，參與系統的成員是被精心選擇發展的；與普通企業網絡組織不同的是，它具備生態系統的特點，通過企業生態位的分離，創造協同進化的條件。同時，它又符合復雜巨系統的特征。根據對國內外學者研究的成果看，目前針對商業生態系統的研究可以分為兩個方向，即自然生態系統的方向和復雜系統研究的方向。

2.1引用自然生態系統知識方向從這個方向開展研究的學者認為商業世界中的企業組織就像自然生態系統中的生物一樣，企業與企業之間既存在著競爭，也有合作的關系，它們之間在競合過程中形成了類似于自然界中食物網的價值網絡。每個企業是這個價值網絡中的一個成員(結點)，承擔了這個價值網絡中的一個功能，比如蘋果移動生態系統中的富士康科技公司，其主要功能就是為蘋果公司生產iphone手機，一旦富士康科技公司的生產出現大面積的問題，將嚴重影響蘋果公司iphone手機品牌的聲譽。因此，商業生態系統關鍵企業(結點)的缺失將對商業生態系統的穩定和發展造成重大的破壞。從自然生態系統方向開展研究的學者，特別重視對生物學和生態學中關鍵知識的延伸理解和使用。比如在商業生態系統的創建形成方面，JamesF.Moore認為，如同自然生態系統的形成主要是“集合定律”的作用一樣，商業生態系統的形成同樣適用這個規律；EricSchmid相信“企業組織與自然界的生物體一樣具有DNA”，這種組織DNA(即企業文化、企業行為和企業精神等方面)主要來自于組織最初的創立者或組織強有力的領導者；DanielZ.Sui研究發現，自然界中，生物間的競爭導致其生態位的分離，并最終形成自然界中生物的多樣性現象，也才有了今天我們見到的如此繽紛絢麗的世界。商業世界也有相似的情況，同一條食街的酒家選擇了“回避性定位”的策略，減少了彼此間的競爭，而且群集效應為他們帶來了更多的消費者，實現了“協同進化”。

2.2復雜系統研究方向從復雜系統方向開展研究的學者認為，基于線性思維的理論并不適用于現實的商業世界，現實的商業世界運行錯綜復雜，不可預測。李志堅等認為商業生態系統是一個典型的復雜適應系統,具有適應性、協同進化、自組織、涌現、反饋和有意識選擇的復雜適應性特征；劉健輝認為商業生態系統通過自我組織、突發性和協同進化而得到發展，并以此獲得適應性。吳建材運用基于耗散結構理論、協同學理論和超循環理論分析了商業生態系統的演化發展及其動力問題，指出商業生態系統的演化發展的方式是協同進化，具體來說，是通過內部各子系統的競爭實現協同，形成系統發展的序參量，并支配著商業生態系統的進化發展。Biggiero和Lucio強調自組織過程在創建商業生態系統的重要性。

2.3存在的問題商業生態系統是一種嶄新的研究領域，在體系上還沒有完善，需要更多的學者和專家來補充和發展，任何一個有益的方向都是值得探索的。總的來說，自然生態系統方向的研究更注重商業生態系統在實踐上的運用，尤其是達爾文的自然選擇學說等生態學理論早已深入人心，故這個方向的研究更容易讓人理解。不過，該方向的研究未能很深入到商業生態系統的基礎問題。復雜系統研究方向則不同，它從系統演化發展的角度，引入包括序參量、熵等概念，深入理解商業生態系統的自組織進化的條件、動力和方式，有助于整體把握商業生態系統的本質和內在機制。隨著信息通信技術(尤其是互聯網技術)的發展，企業組織將擺脫空間和時間的限制，迎來企業組織結構的大變革時代，管理和任務可以通過網絡通信技術進行集成，自組織管理模式將會是未來組織管理的一個研究方向。

3商業生態系統的主要研究領域

對國內外學者的研究進行歸納總結，我們發現，目前商業生態系統的研究領域主要集中在以下幾方面。

3.1基于商業生態系統視角研究企業的競爭戰略像美國蘋果公司一樣，組建以自己為中心的商業生態系統是所有渴望成功的企業夢寐以求的追求。因此，研究商業生態的開拓、領導和創新就成了學術界和企業界研究的熱點。JamesF.Moore在《競爭的衰亡》一書中寫道，商業生態系統的演化發展經歷四個階段，依次是生態系統的開拓、生態系統的擴展、對生態系統的領導和自我更新或死亡。關鍵企業必須做到能開發比現有系統更有效的、新的首尾相接的價值創造系統、吸引更多的參與者并保持系統成員的多樣性、處理各種內外部沖突、持續地為系統注入新的思想和創造新的機會等。

3.2商業生態系統的演化機制和評價體系吳建材提出商業生態系統的本質是協同進化，其演化機制是系統內成員通過功能耦合實現自組織進化，競爭和協同在進化過程中扮演著動力的關鍵作用。杜國柱、王娜、李愛玉等構建了自然生態系統的健康模型，并提出了商業生態系統的健壯性評價體系，認為所謂商業生態系統健康是指能高效將原材料轉變為有生命的有機體，面對環境的干擾與沖擊，能持久地生存下去，并隨著時間的推移能創造出新的有價值的功能。

3.3基于商業生態系統理論視角研究地區經濟和產業集群黃昕和潘軍從商業生態系統物種多樣性和關鍵物種等角度，提出我國汽車工業缺少成熟和有力的關鍵企業的觀點，而且汽車工作處于長期封閉和孤立的狀態，導致了汽車企業競爭力不強、配套不完善、產業鏈斷裂等一系列問題；吳建材基于商業生態系統理論視角研究廣州服裝專業批發市場，提出專業批發市場已進入協同進化的時代，應從商業生態系統角度構建專業市場的核心競爭力。HaraldMahrer和RomanBrandtweiner運用商業生態系統理論分析奧地利國家電子商務產業現狀，認為奧地利電子商務發展正處于商業生態系統的第二階段。

3.4商業生態系統理論在多領域中的應用胡崗嵐等從商業生態系統理論的視角研究我國電子商務產業的集群化現象，并給出了電子商務生態系統的定義，同時認為我國電子商務生態系統的演化發展過程包括開拓、擴展、協調、進化等四個階段。張蓓運用商業生態系統理論研究我國零售業，提出建立健康零售業商業生態系統的思路，建議走協同進化的道路，建立共贏的商業社會。郭哲從商業生態系統理論的角度，提出構建無線城市的商業生態系統模型，并給出了三種發展戰略，即網絡核心型戰略、支配主宰性戰略和縫隙型戰略。

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1面向電子商務的信息系統的結構

電子商務技術的發展,使企業各種對外的業務活動已經延伸到了Internet上。企業新一代的管理系統應當支持Internet上的信息獲取及網上交易的實現,并從企業的實際出發設計滿足電子商務環境下的管理模式。根據支持功能的不同,面向電子商務的信息系統可分為三個層次,即基于Intranet的信息系統,實現企業內部的信息交流;基于Extranet的信息系統,把企業與合作伙伴、供應商、批發商、銀行等聯系起來;基于Internet的信息系統,把全世界與企業有關的一切方面聯系起來。

1.1基于Intranet的內部信息系統Intranet是以Internet技術為基礎存在于一個或者多個由安全或虛擬網絡連接在一起的防火墻之后的一些基于IP的節點組成的企業內部網,它以TCP/IP為其通信技術、HTTP為信息傳輸協議,利用Internet的WWW模式作為標準平臺,同時利用“防火墻”的特殊安全軟件把內部網與Internet隔開。企業內部的員工能夠方便地進入Intranet,但未經授權的用戶不得進入Intranet。雖然基于In-tranet的信息系統功能與傳統的MIS相同,它們都是一個封閉的系統,只面向本企業內部,使用計算機聯系企業各個部門,完成企業的管理工作,但由于使用的技術不同,使得它具有傳統信息系統所無法比擬的優勢,主要表現在:連通了企業內部的各個環節,通過整合企業研發、采購、生產、庫存、銷售、財務、人力資源等管理信息資源,強化業務流程管理。使企業內部實現信息共享,增強溝通,簡化工作流程,促進科學決策,提高企業運轉效率。

1.2基于Extranet的外部信息系統Extranet是采用Inter-net和Web技術創建的企業外部網,它是Intranet的外部延伸,其功能是在保證企業核心數據安全的前提下,賦予Intranet外部人員訪問企業內部網絡信息和資源的能力。基于Extranet的信息系統的服務對象既不限于企業內部的結構和人員,也不完全對外服務,而是有選擇地擴大至與本企業相關聯的供應商、商和客戶等,實現相關企業間的信息溝通。過去EDI是實現企業間信息交流的主要手段,但由于EDI主要是通過專用網絡傳輸的,因此主要應用于規模較大的企業之間。基于Ex-tranet的外部信息系統由于應用了Internet網絡,克服了EDI網絡費用非常昂貴的缺點,使中小企業也可以加入到企業間的合作中,給中小企業的發展提供了良好的機會。另外,EDI是通過標準的貿易單證來完成企業間計算機之間的通信,而Extranet采用的是Web技術,一個企業的操作人員登錄到另一個企業的主頁上,通過填寫網頁上的單證完成交易,因而更加方便、靈活和直接。

1.3基于Internet的信息系統Internet是電子商務的基礎,也是網絡的基礎和包括Intranet和Extranet在內的各種應用的集合。企業通過Internet的WWW實現全球信息的共享,從而構成了一個電子世界(E-world)。在這樣一個電子世界里,人們通過電子手段進行電子商務(E-Commerce)。已在國際貿易和市場營銷中得到普遍應用的EDI(ElectronicDataIn-terchange)就是EC的一個例證。不僅如此,隨著電子世界和電子商務的發展,一種全新的企業合作關系,虛擬組織(virtualcor-poration)出現了。在“虛擬組織”中,企業間可以完全沒有實物的聯系而建立一種實時的市場需求而產生的相互受益的合作關系。這種多變的動態組織結構把全球范圍的包括人在內的各種資源集成在一起,實現技術、管理和人的集成,因而能對市場需求快速響應。可以預見,未來的競爭是虛擬企業這種利用信息技術打破時空間隔的新型公司間的競爭。Internet對于企業的意義在于它快捷的信息傳輸速度和網絡插接能力縮短了企業同世界和同市場的距離,把企業的視野和能力從區域擴大到全球。網絡化信息系統使得信息在合作企業間自由流動,使“虛擬組織”的功能得以實現。

2面向EC的企業信息系統的建設

2.1建立有效的商務處理界面是企業信息系統建設的關鍵在電子商務時代,基于Internet、Extranet和Intrarnet的網絡化信息系統,是企業實現其競爭性戰略的基礎。建設面向EC的企業信息系統,關鍵在于建立有效的商務處理界面。商業流通領域中標準電子商務界面缺乏,給制造商、分銷商、零售商以及最終用戶造成了巨大的額外開銷。最終導致工作效率的低下,也嚴重阻礙了利用Internet作為實現B2B(企業對企業)電子商務工具的能力。因此,通過互聯網實現企業效率的大幅提高,已經成為各公司越來越關注的問題。過去,MRPII(物料需求計劃,現稱為制造資源計劃)、ERP(企業資源規劃)一直是大公司提高內部效率的有效手段。但是ERP、MRPII或者企業MIS系統有各種各樣的供應商,各軟件開發企業又有各自獨立的系統結構和接口標準。所以,這些系統相對來說是獨立的系統,各方無法進行有效的溝通。對商業企業來說,面臨相同的問題。實現商業POS系統和企業ERP系統相連,對大多數商業企業來說可能是一件簡單的事情,但如果要進一步提高效率和面對來自新興企業的挑戰,許多企業日益覺得舊有的系統已不能滿足互聯網時代的需要,迫切需要尋求解決之道。信息技術的飛速發展促進了新一代技術的產生和進步。目前我們還沒有投入足夠的時間和精力建立一套能共同使用的、規范整個商業流通領域的標準。由于新的數字化經濟引起的深刻變化,以及在整個經濟中信息技術所占比重的增加,建立一個供應鏈中各貿易伙伴之間行之有效的商務處理界面己成為一個非常現實的問題。

2.2XML提供了對舊系統集成與擴展的條件互聯網向我們提供了無限的獲得在線信息和服務的機會。然而,構成這些網頁信息的HTML代碼所代表的實際信息,對計算機系統來說,理解上是很難的,更不用說自動處理了。信息技術的發展,使得我們有了XML(可擴展標記語言)。通過采用科學的結構設計和語義學,使得不同的計算機系統能容易地理解對產品和服務信息進行的編碼,并加以自動化處理。不同的企業可以使用XML來不同的信息,從產品目錄到航線預定,從股市報告到銀行資產綜述,甚至可以直接訂單,預訂貨物,安排裝運。通過減少每個客戶和供應商之間的定制接口的需求,XML將使買家能在不同的供應商和目錄形式中比較產品,同時供應商只要一次性提供他們的產品目錄信息,就能適用于所有的潛在買家。XML突破以往技術的局限性,真正意義上為供應鏈中的制造商、分銷商、零售商及最終用戶提供了一個溝通無限的空間。

對于那些希望重新集成并擴展原有系統的企業而言,可通過XML來實現對舊系統的集成與擴展。XML代表了一個開放的標準,這個標準使得交易數據可在服務器之間或服務器與瀏覽器之間流暢地傳輸。相對于EDI(電子數據交換標準),XML是一個元數據標準,因此它可以非常靈活地根據不同系統的各種需求進行定義。

在過去,由于不同行業的性質,不同行業的企業的數據庫系統使用的是不同的規則,因此,很多情況下數據在不同企業的服務器或瀏覽器上是不可讀的,雖然在某些行業有一部分的EDI系統,但因其適用性差和應用成本高等原因,很難有大的發展。如今XML的靈活性及強大能力使得它能實現行業內和各種不同行業之間進行的各種交易。一旦XML為不同行業標準接納并大規模使用,這些行業將會從整體行業效率的提高中獲得巨大的收益。當傳統的交易方式真正在網上實現的同時,它也將現實世界中的交易各方緊密聯系在一起。美國在這方面領風氣之先,早期的標準反映了這一點。現在W3C(TheWorldWideWebConsortium)和聯合國都在致力于使這些標準國際化,特別是致力于其在歐洲的推廣應用。超級秘書網

2.3XML可向用戶提供一攬子的解決方案現在,隨著XML標準的逐漸完善和推廣,眾多的互聯網及電子商務公司正在有效地利用這一企業間電子商務的基本標準,建設越來越多的基于XML的電子商務系統。尤其致力于結合中國企業的特點,應用業界最新技術標準,幫助中國企業實現安全迅捷可靠的實時在線交易,向用戶提供基于開放標準的一攬子解決方案。這些基于XML的解決方案的特點是:

a.企業間的緊密集成。基于XML的B2B解決方案使得同一行業或不同行業的企業之間實現流暢的溝通,緊密集成供應鏈中的采購方、制造方、運輸方、倉儲企業、營銷企業等。

b.擴展性和可伸縮性。由于基于開放性的平臺可運行于各種系統下,模塊化設計易于根據客戶需求而定制。

c.保護已有投資。企業現有的ERP、MRPII或MIS系統將是實行企業電子商務的基礎,在現有系統基礎上實現電子商務,做到資源的再利用。

d.連接企業網站、ERP系統、數據庫等的易用方案。緊密集成企業網站,企業內部數據庫及ERP系統,各部門、特別是跨地區的分部可在授權范圍內完成本企業產品銷售數據動態反饋、市場調研與分析、財務報告、生產庫存管理等方面的交流,使企業的生產、運營、管理效率大大提高,對市場的反應更加迅速靈活。

e.增強客戶服務功能。通過Internet上24/7運作的呼叫中心、網上實時幫助等手段,企業大大增強客戶服務能力,迅捷地對客戶要求做出反應。

3結語

誠然,到目前為止Internet技術與網絡技術仍在發展之中,要在全世界普遍地將其應用于經濟生活還有許多方面諸如安全性、可測試性、可靠性和經濟性有待提高和完善。此外,與網絡交易配套的諸如工商管理、稅收和法律等方面的立法和規則也必須相應跟上。盡管XML仍處在不斷地完善及日益成熟的過程中,管理與法律問題各國也正在研究,企業信息系統突破企業的界限向網絡化方向發展已成為不可逆轉的大趨勢。

參考文獻

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濟出版社,2001.

3趙林度.電子商務理論與實務.北京:人民郵電出版社,2001

4肯尼思·C·勞頓等.信息系統與Internet(英文版).北京:機械工業出版社,

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賓館類建筑的蒸汽系統主要由蒸汽源、蒸汽輸配系統、蒸汽用戶三部分組成。蒸汽源一般為蒸汽鍋爐。使用燃料各有不同，包括：燃氣、燃油和煤。蒸汽輸配與回收系統包括蒸汽由蒸汽源輸送至用戶和部分蒸汽凝水由用戶處回收至蒸汽源兩部分。蒸汽用戶一般有以下四個：第一個是建筑內所需生活熱水，通過與蒸汽換熱的方式提供；第二個是是空調和供暖系統在冬季時使用的熱水通過與蒸汽換熱提供；第三個是洗衣房，使用蒸汽熨洗衣服；最后是廚房，使用蒸汽蒸煮食品和消毒餐具。此外對于一些采用吸收式冷機的商場、飯店，蒸汽系統還提供溴化鋰吸收式冷機運行所需的高壓蒸汽。對于醫院，蒸汽系統還提供蒸汽供大部分醫療室消毒器械使用。表1顯示了北京市幾種不同的商業建筑的蒸汽消耗各成份比例。

表1：北京市幾種不同的商業建筑的蒸汽消耗各成份比例（％）

生活熱水空調采暖洗衣房、廚房消毒用備注

賓館1215821--夏季用吸收式冷機

賓館2483022--

醫院4032208

2蒸汽系統存在的問題和節能潛力

通過對北京市商業建筑中蒸汽系統的調查和分析發現，目前蒸汽系統的應用中還存在著很大的問題，這同時也反應了蒸汽系統具有巨大的節能潛力。主要表現在以下幾方面：

*中國商業建筑的能耗高于國外發達國家的商業建筑能耗。從我們對北京市近10棟賓館、飯店和醫院的全面測試和統計可知，這些商業建筑的全年運行能耗平均大約是188kwh/m2.a，而氣候條件大致相當的日本的同類建筑的平均全年能耗大約是135kwh/m2.a，也就是說北京市的賓館的能耗要比日本高出將近40％。這其中，空調能耗占到50～60％，而其中設計到蒸汽系統的建筑結構冷、熱能耗又占到空調能耗的40～50％（如果夏季采用吸收式制冷，冬季采用蒸汽換熱采暖和空調）。

*同類型的的商業建筑之間的能耗也有較大差別。圖1顯示了北京4家四星級以上賓館的全年每平方米耗燃料量，從圖中可看出耗燃料量最高的商場比耗電量最低的商場能耗高出將近2倍。

圖1北京市4家四星級以上賓館的全年每平方米耗燃料量比較

從蒸汽系統的凝水回收系統運行情況看，各個賓館之間也存在著很大的差異。由于蒸汽凝水中含有大量的水的顯熱，因此凝水回收率越低，系統的能耗損失就約大。圖2顯示的是我們調查的北京市幾個賓館、醫院的蒸汽凝水回收情況。從圖2中可以看出，一些賓館蒸汽凝水回收率達到80％以上，凝水回收效果較好，而還有一些系統的凝水回收率低于20％，且大部分蒸汽系統的凝水回收率較低。

圖2北京市賓館蒸汽凝水回收率

*近年來已有不少的節能改造項目竣工，這些改造項目都顯示出較大的經濟效益，說明商業建筑有巨大的節能潛力。例如在亮馬河大廈，提高蒸汽凝水的回收率和減少二次蒸汽的產生等技術手段，一年可以節約運行費用80多萬，所需的投資不到一年的時間即可回收。

上述分析表明，中外對比、同類建筑的對比和商業建筑成功的改造實例都充分說明中國的商業建筑蒸汽系統具有巨大的節能潛力，蒸汽系統節能改造有很好的經濟效益。

3蒸汽系統節能的途徑和方法

蒸汽系統包括蒸汽輸送系統，蒸汽用戶，蒸汽凝水回收系統。因此蒸汽系統節能必須從這三個方面分別下手。從調查情況看目前高壓蒸汽輸送系統其輸送效率較高，節能潛力較少；而蒸汽用戶的節能潛力則主要體現在空調用戶如何有效的利用冷、熱源上，在這里就不詳細說明了；所以目前蒸汽系統的節能則主要體現在蒸汽凝水回收系統上，即如何提供凝水回收率和減少系統的二次蒸汽產生。

3.1提高工作人員的管理運行水平

*對運行管理人員、操作工人進行思想品質，培養他們的責任感和事業心，提高覺悟，盡職盡責地運行管理設備。

*建立嚴格的管理制度，規范職員、工人行為，這是實現良好運行管理的客觀保證。

*對職工、工人進行技術培訓，提高他們的技術水平和運行管理水平，有益于改善他們的工作，減少能耗。

末端蒸汽用戶的節能意識也對蒸汽系統的能耗有很大的影響。例如北京市某賓館的洗衣房，洗衣房的工作人員為了工作方便，大部分用汽設備（如熨燙機等）都采用無疏水閥運行，這不僅使得整個洗衣房的蒸汽凝水溫度偏高，造成了大量的二次蒸汽損失，同時還使一部分動力蒸汽也由凝水管道排到室外，造成了大量的能耗損失。

3.2提高系統設備的管理運行水平

這主要體現在

*對設備進行嚴格管理、合理使用，確保使之高效運轉。

*及時對設備進行更新換代，更換低效設備，避免不必要的能源消耗。

*建立詳細的工作計劃和節能措施，確保節能改造工程的節能效果，防止徒勞無功。

由于設備老化造成的蒸汽系統的能耗增加，在我們的測試調查中經常發現。如北京市某四星級賓館，其凝水箱內凝水長期硬度檢查不合格，被迫再度軟化或者就地排走，造成很大的能源和經濟損失。經調查發現是由于一臺生活熱水用的殼管式蒸汽熱水交換器的內管破裂，使得大量的未軟化的生活熱水直接進入蒸汽管道回到凝水箱而造成的。

此外采用合理的蒸汽凝水回收系統也是減少系統能耗的一個關鍵因素。從圖2中我們可以看到賓館B和D的凝水回收率較高，這主要是由于賓館B中對蒸汽凝水進行了多極預冷，才進入凝水箱，即蒸汽經以及換熱器換熱后，得到的溫度較高的凝水再和二級換熱換，使其溫度進一步降低。這樣避免了大量的二次蒸汽損失，而且溫度較低的凝水也更容易打回鍋爐房。賓館D中則將鍋爐補水直接打到凝水箱中和凝水混合，降低凝水箱內的凝水溫度，這樣也避免了能耗損失。

圖3賓館B中蒸汽系統簡圖

圖4賓館D中蒸汽系統簡圖

3.3節能新技術的推廣

技術手段的推廣和合理利用是商業建筑節能的關鍵。適合中國商業建筑的節能的方法并不是建造一兩幢新的商業建筑來展示新技術，而是通過一些投資小見效快的技術手段對現有商業建筑的改造和提高運行管理水平來提高能源利用效率。

從蒸汽系統自身的特點來看，蒸汽系統問題最大的地方是蒸汽凝水回收系統。目前一種射流－噴射泵系統非常適合于代替蒸汽系統中蒸汽熱水換熱器。它采用的是將蒸汽直接噴到需要加熱的水中，通過混合來達到換熱的效果。由于它不存在凝水回收系統，固避免了目前蒸汽凝水回收系統中的大量問題。但由于它將處理過的軟化水直接噴到了未處理的熱水中，其增加了鍋爐房處理軟化水的費用。

如下是噴射泵系統與傳統的板式熱交換器的運行能耗費用比較：

初始條件：

1．采用燃氣鍋爐，燃料為天然氣，價錢為1.8元/m3，熱值為44175kj/m3，鍋爐效率93％

2．都提供4公斤壓力的蒸汽，溫度為143.4，蒸汽熱值為2732kj/kg

3．自來水價格為3元/噸，軟水價錢為5元/噸，自來水水溫為15℃，熱值為62.85kj/kg

4．生活熱水供應水溫為60℃，熱值為251.4kj/kg

5．板式換熱器的凝水溫度為70℃，熱值為293.3kj/kg

計算步驟：

1、采用FTS系統生產1噸生活熱水所需耗費

(1)耗蒸汽量

設生產1噸生活熱水的蒸汽耗量為Gsteam，由：

Gsteam×2732＋（1000－Gsteam）×62.85＝1000×251.4

可得蒸汽耗量為：Gsteam=70.64kg

(2)耗燃氣量

由于FTS系統無凝水，所以生產1噸蒸汽所需燃氣量為：

1000×（2732－62.85）/（44175×h1）＝64.97（m3）

所以生產70.64kg蒸汽需燃氣量為

Ggas＝64.97×70.64/1000＝4.589（m3）

(3)耗自來水量

從上面計算可知消耗自來水量為1000－70.64=929.36kg

(4)耗軟化水量

消耗軟化水量為70.64kg

(5)總費用

總費用為：4.589*1.8+929.36*3/1000+70.64*5/1000=11.40（元）

2、采用蒸汽－熱水換熱器生產1噸生活熱水所需耗費

(1)耗蒸汽量

設生產1噸自來水的蒸汽耗量為Gsteam，認為換熱器換熱效率為1，由：

Gsteam×（2732－293.3）×＝1000×（251.4－62.85）

可得蒸汽耗量為：Gsteam=77.32kg

(2)耗燃氣量

設凝水回收率為X（以下計算數據基于X＝100％）

生產1噸蒸汽所需燃氣量為：

{1000*(1-X)*(2732－62.85)+1000*X*(2732－293.3)}/（44175×h1）＝59.36（m3）

所以生產70.4kg蒸汽需燃氣量為

Ggas＝59.36×77.32/1000＝4.589（m3）

(3)耗自來水量

從上面計算可知消耗自來水量為1000kg

(4)耗軟化水量

消耗軟化水量為77.32*(1-X)=0kg

(5)總費用

總費用為：4.589*1.8+3*1=11.26（元）

從計算結果中可以看出，

(1)在采用噴射泵系統時，系統運行費用僅比采用換熱器＋凝水回收裝置系統在凝水回收效率為100％時的費用高出1.2%

(2)采用相同的計算過程可以得出當換熱器＋凝水回收裝置系統的凝水回收率為87.9%時，所用費用與噴射泵系統相同。

此外噴射泵系統還節省了凝水回收系統的初投資。

由此可見噴射泵系統是一個值得在蒸汽系統中運用的新技術。

參考文獻：

篇4

3.缺乏有效的通用信息系統審計軟件通用的審計軟件具有計算機輔助審計軟件的各種功能，并且在計算機環境中，通過數據接口與被審計信息系統連接，同時將審計工作程序化，從而在很大程度上代替了手工審計。目前我國信息系統審計剛起步不久，在信息系統審計軟件這方面還存在很大空缺，通用的信息系統審計軟件幾乎不存在。此外，我國現有的財務軟件大多沒有審計接口，審計軟件無法獲取所需系統的電子資料。

二、我國商業銀行信息系統審計的發展策略

1.信息系統審計制度與準則制定方面根據國際趨同的要求，我國應建立國際標準框架下具有各行特色的標準和規范體系。因而,我國商業銀行也可應把目前國際上公認的最先進、最權威的信息系統審計標準——COB信息系統作為核心標準，建立符合中國實際、順應國際準則趨同化要求的內控、風險管理體系、信息系統監審機制和制度。同時借鑒巴塞爾協議、BS7799、COSO等其他國際標準和原則，進而確立適合各行的信息系統審計目標、對象、范圍、方法、流程等，具體指導信息系統審計工作。

2.信息系統審計管理方面第一，建立全方位信息系統審計管理體系。一方面，商業銀行要切實落實《金融機構計算機安全保護工作暫行規定》要求，合理安排基礎設施和安全防范措施。另一方面，監管部門應加強對我國商業銀行的信息系統審計的監管，將信息系統安全作為監管的重要內容，將信息系統審計作為評價其安全性的重要因素。第二，進行信息系統審計人員的技術角色劃分,突出信息系統審計的技術特色。根據各商業銀行自己的信息系統技術體系及信息系統審計資源,劃分不同的信息系統審計技術角色,突出信息系統審計的技術特色,提升信息系統審計層次。

篇5

1.1發掘“辯證”一詞的含意

按《現代漢語詞典》的解釋，“辯證”有兩層意思。第一層意思是：作動詞，意為“辨析考證”：如反復辯證。也作“辨證”。第二層意思是：作形容詞，表示“合乎辯證法的”：如辯證關系、辯證的統一。在理解這兩層意思時，我們應注意如下幾點：

首先，“辯證”作“辨析考證”理解時，“辯證”同“辯證”。從哲學角度分析，“辯證”所指的“辨析考證”，是人們對自然界、人類社會與人的精神三大領域的人或事物自身進行直接地或通過相關文獻資料進行間接地反復辨別、分析和研究以探求事實的過程，是主觀見之于客觀、客觀又見之于主觀的“實踐、認識、再實踐、再認識”的螺旋式上升的認識過程。可見，“辯證”一詞背后隱含的是在可知論基礎上的唯物主義認識論。

其次，“辯證”是直接與辯證法相聯系的。“辯證法”是希臘語“dialego”的漢語譯文，原意為談話、論戰的技藝。后指與形而上學相對立的、專門研究世界普遍聯系和發展變化規律的哲學學說。辯證法在發展演變過程中先后出現了古代樸素辯證法、以黑格爾為代表的唯心辯證法和馬克思的唯物辯證法三種基本歷史形式。其中，只有唯物辯證法是客觀物質世界的發展規律和認識發展規律的正確反映。

1.2透視辯證管理觀

當前學術界對管理的研究大多是沿著美英等國的管理思路進行的，而對辯證管理方面的研究很少。總體來說，關于辯證管理現有的論述主要可概括為三類觀點：

第一類觀點是從管理實踐中挑出幾個諸如“疏”與“堵”、“寬”與“嚴”、“剛”與“柔”等具有辯證關系的詞并加以簡略分析，于是便稱之為辯證管理。如果這能夠稱為辯證管理的話，那么中國古代《管子·正世》篇中所言“不慕古，不留今，與時變，與俗化”反映出的“變革”與“穩定”之間的關系也可稱為辯證管理。實際上，管理過程中偶然閃現出的辯證管理思想火花并不等于辯證管理。

第二類觀點是從中國傳統中醫學“辨證論治”或“辨證施治”理論延伸出辯證管理，并認為“醫人醫國”，“其道一也”。按傳統中醫學觀點，“證”通“癥”，“辯證”的意思就是根據中醫學理論，運用四診、八綱等方法，辨別各種不同的癥候，以做出正確的診斷。“施治”或“論治”，即根據辨證的結果，針對病情，確定治療原則，選擇恰當的治療方法。可見，辨證施治在診斷和治療上體現了原則性和靈活性相結合的特點，也在一定程度上再現了上文所分析出的“辯證”的兩層含義。但值得注意的是，辨證論治本身并不是辯證法和認識論，更不是辯證管理的思想源頭與方法論基礎。

第三類觀點是從馬克思辯證唯物論和管理二重性原理出發，認為辯證唯物論是辯證管理學的方法論基礎，管理二重性原理是辯證管理學的思想淵源，并且辯證管理學是以管理過程中的一般性（自然技術關系）和特殊性（社會關系）及其對立統一關系為研究對象的綜合性管理學。仔細推敲后，很容易發現這種觀點有兩點不足需要指證。

首先，該觀點所提出的“辯證唯物論是辯證管理學的方法論基礎”的論斷具有一定片面性。因為唯物主義是研究世界物質本性的，而辯證法是研究世界的聯系、運動、變化、發展的一般規律的，這兩部分結合起來才會形成科學、完整的世界觀和方法論。按唯物主義和辯證法的結合方式可以形成側重點不同的世界觀和方法論，其中，一個是辯證唯物主義，另一個是唯物主義辯證法。前者在承認世界普遍聯系、運動和變化、發展條件下研究世界的客觀物質本性，后者在堅持世界客觀物質本性基礎上研究客觀物質世界的普遍聯系和運動、變化、發展的規律。作為一種客觀存在，管理所應該研究的是如何通過認識、把握和利用管理主體、客體及管理中介的普遍聯系、運動、變化與發展的規律以實現既定目標，而不是在普遍聯系、運動、變化和發展中研究管理主體、客體與管理中介的本性是物質的還是精神的。從這個意義上講，與其說辯證唯物論是辯證管理學的方法論基礎，還不如說唯物辯證法是辯證管理的世界觀和方法論的重要基石。這是其一。其二是，該理論雖然以辯證唯物論為方法論基礎，但沒有意識到唯物主義認識論和唯物主義歷史觀也是構成辯證管理的世界觀與方法論基礎的另外兩塊重要基石。因為管理作為一種人類特有的社會現象，具有相當的復雜性。所以，這就決定了我們必須在唯物主義認識論指導下透過現象把握本質，必須在唯物主義歷史觀指導下用唯物辯證法三大規律及相關范疇對管理二重性，即管理的自然屬性和社會屬性進行辯證分析和研究，從而才有可能使管理走出令管理學界千夫所指的管理理論的“叢林”、擺脫管理中的困惑。

其次，該觀點僅僅是對創建辯證管理學的一種理論構想，并未涉及如何建立辯證管理學、如何把辯證管理理論應用于具體的管理實踐等內容，所以，其對具體管理實踐的指導性和實用性較差。

商業銀行欲在激烈的競爭中生存發展，首先要改變原有觀念，并樹立商業銀行辯證管理觀，即在堅持辯證唯物主義與唯物史觀基礎上，以唯物主義認識論和唯物主義辯證法作為方法論基礎，認識、把握和利用管理與生產力相聯系的自然技術屬性方面的規律、與生產關系相聯系的社會屬性方面的規律，以及管理與上述兩大規律之間的辯證規律，從管理二重性的辯證關系角度研究提高管理效率的管理方法，以保證管理目標的順利實現。

2商業銀行傳統管理因缺乏辯證管理的優勢而陷入雙重困境

客觀地說，無論是對一般企業進行管理，還是對商業銀行進行管理，都具有對生產力進行管理和對生產關系進行管理的二重性。若在管理過程中能夠堅持辯證管理觀，即在兼顧對自然技術屬性進行管理的同時，兼顧對社會關系屬性進行管理，并處理好二者的辯證關系，則這種管理才是科學的。否則，管理在理論或實踐方面很容易陷入這樣或那樣的困境。

2.1商業銀行管理思想的三次革命沒有使銀行真正擺脫理論方面的困境

隨著商業銀行的不斷發展變化，在不同時期的銀行家對安全性、流動性和營利性的認識和取舍也不斷發生變化，從而引起商業銀行的管理思想與管理理論也隨之發生變革和更新。在此過程中，商業銀行管理雖然經歷了以商業貸款理論、資產轉換理論和預期收入理論等為代表的資產管理理論、20世紀60-70年代出現并占統治地位的負債管理理論和20世紀70年代中期出現并延續至今的資產負債綜合管理（以下簡稱為資產負債管理）理論三次管理思想的革命，但是這三種理論都是從管理的自然技術屬性角度分析銀行管理的，也都不約而同地忽視了從管理的社會屬性角度對銀行管理的研究，所以是具有片面性的。不僅如此，這種銀行管理思想與管理理論上的片面性，導致資金池法、線性規劃法和財務規劃模型等以資產或負債為內容的具體管理方法也會加強和延伸這種片面性。其實，這只是商業銀行管理理論的困境之一。

商業銀行管理理論的另一個困境就是，現行的諸多商業銀行（經營）管理方面的教科書不只是單方面從管理的自然技術屬性來研究銀行管理，而且還把銀行經營運作中技術性聯系很強的業務人為分割開來并機械地加以研究。比如，商業銀行（經營）管理教科書中常見的情形就是，把資產管理、負債管理和流動性管理分別分成不同章節講述；還有就是把商業銀行貸款管理和企業信貸風險管理也分別分成不同章節進行研究，諸如此類，不一而足。作為一種研究方法，對某個論題像“解剖麻雀”般地“分而析之”本無可厚非。但是，如果僅僅是把“解剖麻雀”形而上學地加以運用，并且對“解剖麻雀”觀點背后的“個別到一般，特殊到普遍”的哲學要義全然不知的話，那么就有可厚非了。實際上，除了上述資產、負債和流動性管理之間以及貸款管理與企業信貸風險管理之間密切相關以外，商業銀行管理中還有其它很多管理項目之間的關系都是密不可分的。我們需要用普遍聯系和變化、發展的觀點對這些項目進行辯證研究，機械的“解剖麻雀”觀是要不得的。

2.2商業銀行管理實踐方面的困境

從管理二重性角度來看，如果說現在的一般企業管理由于在自然技術屬性與社會屬性方面偏倚重于一方、缺乏把兩者有機聯系在一起的科學管理理論指導而被稱為“瘸腿管理”的話，那么目前的商業銀行管理就可以被稱為“單腿管理”。因為當前商業銀行不僅缺乏像一般企業管理中人際關系學說和行為科學那樣專門研究人與人際關系的管理理論，而且也沒有反映管理二重性辯證關系的科學理論的指導，在此情況下，經濟中出現以巴林銀行為代表的銀行倒閉事件以及人們發出“不斷下降的競爭力和沉重的監管負擔，正在將商業銀行推向死亡”的感慨，都是不足為奇的。這恰恰是銀行管理實踐方面困境的寫照。

與西方發達國家的商業銀行資產負債管理相比，盡管它們正在奉行的資產負債管理有“單腿性”，但是，我國的資產負債管理依然不可與之同日而語。正如我國有些學者所言：“我國銀行的內部管理基本上還處于資產管理和負債管理階段，沒有真正進入全面資產負債管理階段。”具體說來，我國商業銀行管理實踐中的困境主要體現為目前尚無法有效得到解決的一些矛盾。比如，實行能夠體現管理二重性辯證關系的科學管理與缺乏這種科學管理理論指導之間的矛盾，實行全面資產負債管理與某些銀行職員因素質差而讀不懂資產負債表之間的矛盾，實行全面資產負債管理與商業銀行資產管理部門和負債管理部門內部各自為政的矛盾，實行全面資產負債管理對員工群策群力和團隊精神的要求與銀行職工在現有獎懲機制下工作積極性不足的矛盾等等。

3商業銀行實行辯證管理的基本思路和原則

商業銀行要逐步擺脫管理實踐中的困境，應該把辯證管理觀落實到具體的管理中工作，通過具體的銀行業務及相關管理踐行辯證管理觀。在此過程中應遵循如下思路和原則：

3.1商業銀行應該從其自身形成和發展的歷史過程中把握自己的生存規律及將來的發展趨向

構成人類社會的各種要素大致可分為三類。第一類是由生產力和生產關系、經濟基礎和上層建筑、社會存在和社會意識構成的人類社會基本要素。第二類是由氏族部落、民族、家庭、企業、國家與政黨等組成的人群共同體或社會組織。第三類是包括需要、利益、社會分工和社會交往等在內的運籌性因素。作為一種社會組織，商業銀行應該用普遍聯系和變化、發展的辯證眼光，在人類社會基本要素構架下，在商業銀行與其他人群共同體和社會組織共同發展的歷史長河中，考察商業銀行與其他社會組織與人群共同體如何通過選擇、調動、處置、分工、匹配等手段來發揮運籌性因素的作用，從而由商業銀行發展的歷史軌跡中概括、總結并發現規律，以便為自身的發展提供規律性指導。

3.2建立商業銀行辯證管理的雙中心制

客觀經濟活動過程的辯證二重性決定了商業銀行管理的辯證二重性和辯證管理的雙中心制。如圖1所示，銀行管理自然技術關系和人與人際間的社會關系決定了銀行必須同時以人和工作為辯證管理的中心，處理好以工作為管理中心和以人為管理中心的辯證關系，才能確定科學的領導方式和領導行為，才能做好管理工作。

3.3商業銀行應在不同環境下確定自己的行為準則和行為模型

無論在確定性還是不確定性條件下，商業銀行應該能夠處理好營利性、流動性和安全性三者之間辯證關系，處理好銀行偏好與銀行效用的辯證關系，在此基礎上確定銀行理性選擇行為、行為準則和行為模型。這決定了商業銀行生存和發展的現狀和前景。

3.4在綜合權衡各個管理主體不同管理特征的基礎上合理確定商業銀行的最佳管理策略

商業銀行負債經營和經營對象的特殊性決定了商業銀行管理的特殊性。在一定程度上，銀行的經營對象是銀行重要的管理客體，同時也可能是不同特征的另外其它管理主體的管理客體。例如，商業銀行給生產性企業發放的貸款，既是商業銀行的管理客體，又是作為借款人的生產性企業的管理客體，同時還成為銀行監管、證券監管等部門的管理客體。如圖2所示，銀行對貸款的貸前、貸中和貸后管理的二重性與銀行信貸客戶使用信貸資金進行生產的管理二重性融合在一起，增加了銀行管理的復雜性。這也正是我們研究和倡導商業銀行進行辯證管理的主要原因之一。

（1）按銀行業務關聯度或重要性不同，把銀行業務分為不同的業務群，研究同一業務群內部和不同業務群之間的辯證關系，在堅持“兩點論”和“重點論”前提下，把重要的業務群管理與銀行內部組織結構管理結合起來，對重點業務群的管理交由相關部門進行專項管理。比如，可以把商業銀行市場營銷與金融創新業務合并成為一個業務群，并建立金融產品創新推廣部專門負責這一業務群對老產品的改良和新產品的創造、原有市場的鞏固和新市場的開拓等業務的辯證管理。

（2）處理好以工作對象的銀行業務績效管理與以人為對象的人力資源管理之間的辯證管理關系，在此基礎上建立良好的激勵與約束機制，充分發揮人的主觀能動性與積極性。

參考文獻

［1］楊文士編著.管理學原理（第二版）［M］.中國人民大學出版社，2004.

［2］張金鰲.二十一世紀商業銀行資產負債管理［M］.中國金融出版社，2002.

篇6

一、我國商業銀行目前面臨的主要金融風險

從我國商業銀行目前的經營與發展來看，存在的金融風險主要表現在以下幾方面。

1信用風險即借款人由于經營不善或主觀惡意等發生債務危機，無力全部或部分償還商業銀行債務，造成逾期、呆滯、呆賬等貸款風險。川目前，我國商業銀行的主要客戶特別是一些中小企業信用不良，存在著大量的逃廢銀行債務的情況，這在一定程度上導致了我國商業銀行資產質量普遍較差，不良資產比率始終處于一個較高水平。據統計，截止到2003年6月末，我國金融機構按五級分類法計算的不良貸款合計為2.54萬億元(約合3100億美元)，不良貸款率為19.6%。在全部不良貸款中，國有獨資商業銀行的不良貸款余額為20070億元，占金融機構不良貸款的80%，不良貸款率為22.2%。大量不良資產的產生和存在使得我國商業銀行的風險資本加大，各行通過自身努力增加資本的成效甚微，這已經成為制約我國商業銀行改革和發展的最大羈絆。

2流動性風險即銀行用于即時支付的流動資產不足，不能滿足支付需要，使銀行喪失清償能力的風險。目前這方面的風險雖然暫時被居民的高儲蓄率所掩蓋，但仍然存在潛在的支付困難。曾有專家學者指出我國商業銀行特別是國有商業銀行從“技術上講已經破產”，這是有一定道理的。但目前并未出現居民擠提存款、商業銀行倒閉的情況，原因就在于其背后有強大的國家信用的支撐。但隨著我國金融體制的改革，商業銀行必將成為真正按市場化運作、獨立經營、自負盈虧的企業法人。優勝劣汰將成為市場的游戲規則，那些不能滿足市場要求、不順應市場發展的商業銀行必將被淘汰出局。到那個時候，缺少了國家信用支持的我國商業銀行必將有一些會陷人流動性危機，進而破產。

3財務風險主要表現在國有商業銀行資本金嚴重不足和經營利潤虛盈實虧兩個方面。目前國有商業銀行的資本充足率均低于“巴塞爾協議”規定的8%的國際最低標準，而目前銀行的資產增長速度遠高于其資本增長速度，資本充足率還將進一步下降;另一方面，自1993年財務體制改革以來，將大量的應收未收利息作為收人反映，夸大了銀行的盈利，而實際上多數銀行虛盈實虧。

4市場風險這主要由金融市場秩序混亂引起。一方面部分企業將銀行信貸資金投人股市，加大了股市的泡沫成分，間接危及銀行信貸資金的安全;另一方面企業債券清償風險也不斷加大，其中大部分債券是由國有商業銀行擔保或發行的，由于企業效益不好，到期無力兌付，往往需要銀行墊付，企業風險隨之轉化成金融風險。

5.內部管理風險即銀行內部的制度建設及落實情況不力而形成的風險。近幾年來隨著《中國人民銀行法》、《商業銀行法》、《票據法》、《擔保法》和《貸款通則》“四法一則”的頒布，金融業已步人了依法管理和經營的良性軌道。同時，商業銀行為增強素質，也制定了很多內部規章制度，其完善程度和極強的針對性是前所未有的，但銀行內部經常發案，大要案發生率一直居高不下，給銀行造成了很大的損失。

此外，還存在利率風險、匯率風險、高負債風險、信用卡風險、金融欺詐風險等。如不能及時正確處理，也很容易轉化成現實的風險。

由此可見，我國商業銀行面臨的風險很多。如何將風險控制在一個較低的水平已經成為我國商業銀行發展壯大的迫切要求。現代商業銀行發展的實踐證明:風險控制和商業銀行自身發展密不可分。控制風險、減少風險正是為了商業銀行自身更好的發展。只有穩健合規經營、資產質量優良的銀行才能真正留住并不斷吸引有發展潛力的優質客戶群，才有持久發展的生命力，而資產質量差的銀行，包袱日益沉重，不良資產大量侵蝕利潤，不僅不能吸引優質客戶，還會丟失原有較好的客戶。

二、構建我國商業

銀行風險控制體系的設想

目前我國商業銀行建立一個健康、穩健的風險控制體系已是迫在眉睫。具體說來，主要包括以下幾大部分。

1.建立完善垂直的風險控制機構體系西方發達商業銀行的發展經驗說明，大凡風險控制得比較好的商業銀行，都有一個共同特點，即不僅建立了完善的風險管理體制，而且建立了垂直的風險控制機構體系。具體說來我們應在總行一級設一個風險控制委員會，全行的首席風險控制官擔任這個委員會的主席。與此同時，各業務部門和每一個分行都設有風險控制官，但他們都是對上一級風險控制官負責，而不是對同一級業務部門的負責人負責。

2.保持風險控制的獨立性這種獨立性不僅表現在風險控制要獨立于市場開拓，還表現在程序控制、內部審計和法律管理三個方面。從程序控制上看，包括采用合適的會計政策、確定合適的呆賬準備金比例、內部報告和外部報告;從內部審計上看，包括控制和管理政策的確立、控制程序完備性的測試、確認銀行內部的操作辦法符合外部監管的要求;從法律管理上看，包括銀行活動符合法律要求、與監管部門保持聯系、為業務活動提供合同文本、警告違約風險等。

3.建立相應的風險控制指標體系完善商業銀行風險控制的各項指標體系，建立一套專門的信貸資產法律。風險控制主要是通過科學的風險指標體系來實現的，包括銀行資產的安全性、流動性和盈利性等一系列指標，并根據這些風險指標及時提供的預警信號嚴格控制風險、消除風險。鑒于目前逃廢銀行債務已成為一個社會問題，非常有必要依靠法律的力量予以保護。因此，在嚴格執行《商業銀行法》、《擔保法》、《貸款通則》等金融法規的同時，要建立一部專門維護信貸資產安全的法律來保證銀行資產的安全。對于借款不還，逃廢銀行債務的行為要嚴格繩之以法。

篇7

隨著計算機的普及，電子商務領域的發展也非常迅速；因此，各校電子商務專業的招生規模也在不斷擴大。面對日趨增多的畢業生，學校的畢業設計管理和畢業論文的管理任務非常繁重。由于以往的單機畢業設計管理系統無法良好地解決導師和畢業生之間的溝通交流這個問題，導師無法掌握到畢業生做畢業設計的過程，學生呈現給導師的只有最后的結果。學生也無法及時針對自己需要和導師溝通的方面及時地請教老師，因此基于Internet網絡開發的畢業設計管理系統應運而生。然而，大部分學校的畢業生在完成畢業論文的同時，還在進行畢業實習階段，導師和學生往往在時間和空間上無法同步，從而也大大影響了畢業論文的指導和文章質量。為提高學生學習的自主性，調動積極性，最終讓學生在畢業論文過程中進一步提高自己。

這樣一個基于Internet網絡的畢業論文管理系統，可以大大地提高整個管理效率，異地實習的畢業生可以直接通過網絡了解導師和論文題目，也可以自主選題；而指導老師也可以清楚并快捷地得知學生信息和選題進行的情況，更方便快捷地實現了雙向選題過程，大大提高了工作效率，節省了時間，也節約了大量的人力和物力資源。在整個畢業論文撰寫過程中，學生明確自己在各個階段的目標和進展，并能夠及時準確獲得導師的指導信息，從而更好地把握了論文的查找和寫作方向。導師也能準確及時了解學生的論文進展情況，以便更好地進行下一步的指導。這項研究還順應了“以學生的學為主，以教師的教為輔”的教學改革理念，有效推進了高校的教學改革步伐。

二、系統設計

我們將該系統的執行狀態大致分為五個階段：①自主課題的申報環節；②選題前期的準備工作；③正式選題，確定老師和學生；④學生畢業設計的完成和各階段目標的評價；⑤論文完成以及后續的評分和成績錄入工作。其中第四個階段是本系統需要著重研究的階段。在第四個階段中可增加階段性測評（包括學生自評和老師的評價），通過綜合的測評結果（學生自評和老師的評價部分比重不同，可以得到相對合理的評價），可以讓學生對自己在完成過程中及時了解自己完成的質量、是否達到預期并做出相應的調節，也可以讓老師發現學生的問題，提出意見。提高了學生的自主性的同時也讓老師了解到了學生完成的狀態。也可以提醒學生及時跟進進度，提高畢業設計的質量。

本系統是基于框架，用C#語言編寫的畢業設計管理系統，采用B/S架構便于教師及學生遠程操作，實現教師論文題目申報、學生網上選題、學生階段性目標和計劃設定、對畢業設計過程跟蹤觀察與測量并記錄、在線留言輔導和反饋、階段性成績評定等在線支持功能，為快速響應教師和學生的需求提供一個高效、便捷、良好的教育教學環境，做到有效性、高效性和實時性。在系統功能結構上則圍繞三大角色進行，即管理員、教師和學生三大模塊。

三、功能模塊劃分

1.教師模塊

教師用戶是畢業設計管理系統的執行者，同時又兼有指導、監督、管理學生完成畢業設計的工作。

（1）新聞公告：查看畢業設計任務、畢業設計各環節時間以及答辯安排，查看各消息

（2）工作規定：下載關于畢業設計的規章制度等資料

（3）歷屆課題：查看以往幾屆的課題信息，作為申請課題的參考

（4）課題申請：確定畢業設計題目，填寫各畢業設計題目的要求，提交等待審核。

（5）確定畢業設計學生：在規定時間內根據各課題學生申請情況選擇指導學生名單

（6）論文下載及評價：根據畢業設計時間安排要求，完成學生提交的開題報告、中期檢查報告、畢業論文等資料的查閱、批改工作并給予評價及修改建議。

（7）成績評定：將學生的成績登記入數據庫方便學生查詢

2.學生模塊

學生用戶是畢業設計管理系統的執行者，按照教務管理人員與指導教師規定的畢業設計標準與要求完成畢業設計各環節的工作。

（1）修改密碼：修改原始密碼為自己認為熟悉安全的密碼。

（2）課題選擇：在規定選題時間內選擇自己感興趣有能力完成的課題分別定為第一志愿和第二志愿。

（3）文檔提交：上傳開題報告、中期檢查報告以及畢業論文等資料，經指導教師批閱后再按要求修改。

（4）成績查詢：查看指導教師評定的畢業設計各環節的成績

（5）查看留言：可以根據不同需要，與指導教師交流。

3.管理員模塊

管理與控制畢業設計各環節工作的時間、任務、指標。

（1）公告：及時更新畢業設計的動態，新聞，方便師生查閱。

（2）上傳工作規定：上傳關于畢業設計的規章制度等資料。

（3）學生名單導入：將應屆畢業生的名單信息批量導入至數據庫。

（4）課題審批：審核教師申報的課題和學生申報畢業設計題目。

（5）添加老師及課題：將學生申請的由校外導師指導的課題添加入庫，并將校外導師信息添加至導師表中。

（6）歷屆課題導入：將以往幾屆的課題分組批量導入數據庫。

（7）時間設置：設定申報畢業設計題目時間、審核選題時間、師生雙向選題時間

（8）選題結果，學生成績：檢查學生選題結果和學生的成績，在適當的時候將其結果到出至excel表格，供師生查看。

參考文獻：

篇8

二、國內外研究現狀及發展趨勢(含文獻綜述)：

近年來，隨著計算機技術和網絡技術的迅速崛起，計算機日漸深刻的在改變著人們的生產生活方式。而互聯網已日益成為收集提供信息的最佳渠道，并逐步進入傳統的流通領域。于是電子商務開始流行起來，越來越多的商家在網上建起在線商店，向消費者展示出一種新穎的購物理念。作為新型的銷售產業，網上商店的許多優點已經被我們大多數人接受。網上購物是一種具有交互功能的商業信息系統。它向用戶提供靜態和動態兩類信息資源。所謂靜態信息是指那些比經常變動或更新的資源，如公司簡介、管理規范和公司制度等等；動態信息是指隨時變化的信息，如商品報價，會議安排和培訓信息等。網上購物系統具有強大的交互功能，可使商家和用戶方便的傳遞信息，完成電子貿易或EDI交易。這種全新的交易方式實現了公司間文檔與資金的無紙化交換。隨著居民生活水平的不斷提高，網上購物的不斷成熟，網上購物將會呈現兩種不同的發展趨勢，一種是走低價格路線，像超市一樣，有物美價廉的商品；另一種是銷售高檔消費商品。網上購物作為一種新興的商業模式，正在獲得越來越多人的認可。如今，互聯網無時無刻不與我們的日常生活相聯系著，從原來發電子郵件、上網游覽新聞，到現在購買衣服、日用品，越來越多的時尚男女，開始在網上尋找一種生活方式。人們對于新鮮的事物總是抱著先嘗嘗看的態度，如果有甜頭給自己帶來了另外一種生活上的新鮮感，那么，這就是成功的。互聯網的下一浪，也許正是因為改變人們的生活而越發受到關注。正因為如此，網上購物的浪潮被徹底激活。網上購物擁有的優勢在于：網上購物送貨上門較方便、價格便宜、買到本地所缺的商品、節省體力和時間、商品品種較多、感覺好奇希望嘗試、比傳統購物效率高。而在《2005年中國網上支付研究報告》中表明，受到電子商務發展的有力拉動，中國個人網上支付的市場規模發展迅速。

三、本課題研究內容

主要內容根據需求分析與系統功能設計目標，結合實際情況本系統功能模塊設計分為如下幾個模塊：

1.主頁：在這里我們可以看見本系統的主要功能和信息。

2.用戶注冊：在這里我們可以注冊我們的基本信息，其中電話和Email是比較重要的，因為我們需要對這些信息進行處理，以方便用戶的付款和郵購。

3.用戶登陸：為了方便用戶的付款，郵購和管理，我們需要變成會員后才可以進行消費。

4.書目瀏覽：成功登陸后的用戶可以分頁瀏覽圖書書目，并將想要的圖書提交到填寫訂單頁面。如果用戶還沒有注冊就直接進入或者沒有成功登陸就進入頁面，將被連接到“用戶登錄頁面”。

5.訂購圖書：成功登陸的用戶可以在該頁面定購所需要的圖書。如果用戶還沒有注冊就直接進入或者沒有成功登陸就進入頁面，將被連接到“用戶登陸頁面”。

6.查看訂單：成功登陸的用戶可以在該頁修改已經訂購的圖書。如果用戶還沒有注冊就直接進入或者沒有成功登陸就進入頁面，將被連接到“用戶登陸頁面”。

7.修改訂單：成功登陸的用戶可以在該頁修改或刪除已經訂購的圖書。如果用戶還沒有注冊就直接進入或者沒有成功登陸就進入頁面，將被連接到“用戶登陸頁面”。

8.書目查詢：成功登陸的用戶可以在該頁查找自己需要的圖書。如果用戶還沒有注冊就直接進入或者沒有成功登陸就進入頁面，將被連接到“用戶登陸頁面”。

9.修改密碼：成功登陸的用戶可以在該頁修改自己的密碼。如果用戶還沒有注冊就直接進入或者沒有成功登陸就進入頁面，將被連接到“用戶登陸頁面”。

10.修改個人信息：成功登陸的用戶可以在該頁修改自己當初注冊時的信息。如果用戶還沒有注冊就直接進入或者沒有成功登陸就進入頁面，將被連接到“用戶登陸頁面”。

11.留言板：成功登錄的用戶可以在該頁留言。

12.管理員：查看用戶訂單，查看用戶信息，并根據用戶信息和用戶訂單對商品進行發派。

四、本課題研究方案

1、關鍵技術：采用了基于時下比較流行的MVC模式設計，用jsp+servlet+javabean的技術，結合sqlserver2000數據庫，開發本系統。系統穩定性、安全性、可移植性更強。

2、系統難點：上傳照片涉及到SmartUpload組件上傳，以前沒有接觸過，是技術難點所在。

五、研究目標、主要特色及工作進度：

本設計的目標是通過開發一套網上人才招聘系統，檢驗自己在大學期間的學習所得，同時為了解網絡招聘市場、選擇就業打下基礎。系統特色：采用mvc設計模式開發安全性穩定性更好。

工作進度安排：

第1周調研

2第2，3周查閱文獻

3第4周系統分析

4第4周系統設計

5第4、13周系統實現

6第14周調試

7第14、15周撰寫論文

8第16、17周準備答辯

六、參考文獻：

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[6]飛思科技產品研發中心.《JSP應用開發詳解》.電子工業出版社，2003年9月：32-300

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[10]Brown等.《JSP編程指南(第二版)》.電子工業出版社，2003年3月：1-268

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環境的輸入直接塑造企業組織，這種輸入的變化直接引發企業組織變革。對企業組織而言，環境對其資源輸入主要包括人力資源、資本和自然資源；環境對其壓力輸入主要來自要素市場和商品（服務）市場上的競爭。如果企業所處的環境中資源豐富，或者是資本充裕，或者是勞動力資源豐富，那么企業就應當選擇資源密集型的，或是資本密集型的，或是勞動力密集型的組織模式。當環境發生變化時，企業就需要相應地變革組織模式。同時，環境的壓力也影響著企業組織模式的選擇。如果在要素市場上存在著激烈的競爭，那么企業的組織結構必須比競爭者具有更高的要素利用效率。如果在產品（服務）市場上競爭激烈，那么企業必須具備能夠生產出更加符合市場需求的產品的組織結構。

從系統科學的角度來講，企業的輸出同樣對環境有塑造作用。當企業的輸出對環境產生影響時，環境的變化進而會對企業產生新的輸入，從而引發企業組織變革。企業的主要功能是向市場提品和服務，增加所有者權益以及向國家上繳稅收。如果企業為市場提供了優質的產品和服務，企業市場占有率提高，那么就能夠增強競爭優勢，減輕競爭壓力。如果企業是政府的稅收大戶，那么就能夠從政府那里得到更多的支持和優惠。如果企業能夠持續給企業所有者帶來較高的投資回報率，那么就更容易吸引更多的資本。企業的功能輸出有利于改善經營環境，進而減輕組織外部壓力，促進企業組織的健康發展。相反，企業的污染輸出則會惡化自身的經營環境。對自然環境的污染，我們已有足夠的認識。此外，還有其他類型的污染。企業不尊重員工，甚至侵害員工的安全和利益，那么將沒有人到該企業工作，可以說企業污染了自身的人力資源環境。企業投資決策不合理，經營管理不善，不能實現資產的保值增值，就會失信于廣大的投資者。企業將很難再獲得更多的資金，可以說企業惡化了自身的融資環境。惡化了的環境會對企業產生新的壓力，從而要求變革企業組織。

概括起來，環境對企業的資源輸入決定企業組織形式；環境對企業的壓力輸入制約著企業組織的選擇；企業的功能輸出有利于改善經營環境；企業的污染輸出會惡化企業的經營環境。

企業組織變革的模式選擇

對于企業組織變革的必要性，有這樣一種流行的認識：企業要么實施變革，要么就會滅亡。然而事實并非總是如此，有些企業進行了變革，反而加快了滅亡。這就涉及到組織變革模式的選擇問題。這里將比較兩種典型的組織變革模式：激進式變革和漸進式變革。激進式變革力求在短時間內，對企業組織進行大幅度的全面調整，以求徹底打破初態組織模式并迅速建立目的態組織模式。漸進式變革則是通過對組織進行小幅度的局部調整，力求通過一個漸進的過程，實現初態組織模式向目的態組織模式的轉變。

激進式變革能夠以較快的速度達到目的態，因為這種變革模式對組織進行的調整是大幅度的、全面的，可謂是超調量大，所以變革過程就會較快；與此同時，超調量大會導致組織的平穩性差，嚴重的時候會導致組織崩潰。這就是為什么許多企業的組織變革反而加速了企業滅亡的原因。與之相反，漸進式變革依靠持續的、小幅度變革來達到目的態，即超調量小，但波動次數多，變革持續的時間長，這樣有利于維持組織的穩定性。兩種模式各有利弊，也都有著豐富的實踐，企業應當根據組織的承受能力來選擇企業組織變革模式。激進式變革的一個典型實踐是“全員下崗、競爭上崗”。改革開放以來，適應市場經濟的要求，許多國內企業進行了大量的管理創新和組織創新。“全員下崗、競爭上崗”的實踐既是其中之一。為了克服組織保守，一些企業在組織實踐中采取全員下崗，繼而再競爭上崗的變革方式。這種方式有些極端，但其中體現了深刻的系統思維。穩定性對于企業組織至關重要，但是當企業由于領導超前意識差、員工安于現狀而陷于超穩定結構時，企業組織將趨于僵化、保守，會影響企業組織的發展。此時，小擾動不足以打破初態的穩定性，也就很難達到目的態。“不過正不足以矯枉”，只有通過全員下崗，粉碎長期形成的關系網和利益格局，擺脫原有的吸引子，才能徹底打破初態的穩定性。進一步再通過競爭上崗，激發企業員工的工作熱情和對企業的關心，只要競爭是公平、公正、公開的，就有助于形成新的吸引子，把企業組織引向新的穩定態。此類變革如能成功，其成果具有徹底性。

在這個過程中關鍵是建立新的吸引子，如新的經營目標、新的市場定位、新的激勵約束機制等等。如果打破原有組織的穩定性之后，不能盡快建立新的吸引子，那么組織將限于混亂甚至毀滅。而且應當意識到變革只是手段，提高組織效能才是目的。如果為了變革而變革，那么會影響組織功能的正常發揮。

漸進式變革則是通過局部的修補和調整來實現。美國一家飛機制造公司原有產品僅包括四種類型的直升機。每一種直升機有專門的用途。從技術上來看，沒有任何兩架飛機是完全相同的，即產品間的差異化程度大，標準化程度低。在激烈的市場競爭條件下，這種生產方式不利于實現規模經濟。為了贏得競爭優勢，該公司決定變革組織模式。其具體措施是對個部門進行調整組合。首先，由原來各種機型的設計人員共同設計一種基本機型，使之能夠與各種附件（如：槍、炸彈發射器、電子控制裝置等等）靈活組合，以滿足不同客戶的需求。然后將各分廠擁有批量生產經驗的員工集中起來從事基本機型的生產。原來從事各類機型特殊部件生產的員工，根據新的設計仍舊進行各種附件的專業化生產。這樣，通過內部調整，既有利于實現大批量生產，也能夠滿足市場的多樣化需求。這種方式的變革對組織產生的震動較小，而且可以經常性地、局部地進行調整，直至達到目的態。這種變革方式的不利之處在于容易產生路徑依賴，導致企業組織長期不能擺脫舊機制的束縛。

比較企業組織變革的兩種典型模式，企業在實踐中應當加以綜合利用。在企業內外部環境發生重大變化時，企業有必要采取激進式組織變革以適應環境的變化，但是激進式變革不宜過于頻繁，否則會影響企業組織的穩定性，甚至導致組織的毀滅；因而在兩次激進式變革之間，在更長的時間里，組織應當進行漸進式變革。

企業組織變革的評價

首先應當明確組織變革對于企業的意義。企業輸入各類資源，輸出產品和服務。各類資源的簡單加總，無論如何也得不到我們所需要的產品和服務。但是各類資源按照現代企業的組織方式結合在一起，便具備了向社會提品和服務的功能。可以說，這種功能是各種資源在企業中整體涌現出來的。而這種涌現性正是通過企業組織來實現的。現代企業組織在市場經濟的發展中對于企業功能的實現至關重要。但對企業組織貢獻的直接評價卻存在很大的困難。由于客觀評價的困難，因而在實踐中對于組織變革存在著模糊認識，要么是缺乏組織變革的積極性，要么是盲目地進行組織變革。所以，有必要建立一套完整的。客觀的組織評價模型。這里將嘗試運用柯布——道格拉斯函數來建立企業組織變革的理論評價模型。

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上個世紀中葉發明的計算機技術給制造業帶來巨大的沖擊。一方面計算機輔助技術極大地提高產品設計與制造的技術，使得勞動生產率持續地成倍增長。另一方面計算機智能技術廣泛融入到產品結構之中，使得產品的性能和質量得到空前的提升。在此基礎上，人們有可能為了獲得更高質量的生活，大幅度地增加各式各樣的產品需求，于是造就工業化以歷史上前所未有的速度向前發展。

信息化帶動工業化高速發展的同時也帶來負面的影響。《易經》中“澤中有火”記載了中國發現石油的時間距今已有三千多年。美國托萊多大學地質學教授克雷格?哈特菲爾德在1998年指出：“自1979年以來，全世界已燒掉的石油比到那一年為止人類整個燒油史中燒掉的石油還多。”按照近20年相當歷史上3000年的消耗速度來看，有人估計地球上的全部石油大約在今后幾十年至一百多年內就會消耗光。其它地球資源同樣也會面臨枯竭的危險。因此，信息化需要為工業化持續發展提供節約資源的制造模式。

1 信息化有責任為工業化持續發展提供新型的維修管理體系

現代化產品一方面給人類帶來高效、便捷、友好的服務，同時也給產品的維修服務帶來新的挑戰。像城市軌道交通車輛、飛機、高速客車等大型復雜產品一旦發生故障通常就會造成重大損失。現有的定期檢查有可能維護過度，精密的零部件拆裝次數太多引起額外的質量下降，也可能由于產品運行環境的不同造成維護不足工商管理畢業論文，引發重大事故。因此，信息化應該為工業化持續發展提供科學合理維修的技術支持。

產品的智能化大大降低使用人員的操作難度，改善用戶的工作條件，同時對維修人員卻提出苛刻的要求。通常智能化產品包含大量的知識專利技術，尤其是嵌入式軟件已經成為智能產品的核心部件，占據產品價值的主體部分。傳統的師傅帶徒弟培養的維修人員不可能勝任智能化產品的維修服務期刊網。因此，信息化有責任為工業化持續發展提供新型的維修管理體系。

解決經濟發展與環境保護的矛盾是實現可持續發展的關鍵。制造業除了要解決生產過程中的污染以外，最大限度減少浪費、節省資源是保護環境最有效的手段。為此，制造業通常采取以下手段來保護環境：

⑴面向節約型的設計

產品設計時采用一切可以節約能源、材料的技術，使得產品在制造和使用過程中有效地減少資源消耗和碳排放。

⑵面向精益化的運維

節約型產品在使用過程中還要講究精益化。一方面要保證產品發揮正常的功能，同時要把產品可能發生的意外和故障降到最低限度。

⑶面向再制造的回收

一旦產品常規維修成本超過使用價值時，將報廢產品中還有利用價值的零部件通過再制造的方法重復使用，從而最大限度地節約地球上有限的資源。

⑷面向全生命周期成本的控制

面對節約型設計、精益化運維和再制造回收等三方面需求，傳統的產品開發和使用模式遇到新的挑戰。

從大型復雜產品全壽命周期成本控制(LCC, Lifecycle Cost Control)的角度分析，LCC總成本的60~70%是產品運行維修費用，超過產品采購費用。隨著產品的復雜程度不斷提高，產品知識資產受到制造商的保護，用戶自己的維修人員不可能完全掌握核心的維修技術。特別是大量的維修采用替換的方法，產品用戶要儲備足夠的備件越來越困難，換下來的零部件又無法修復重用，導致產品自行維修的難度和成本不斷增加。為了破解產品維修難題，用戶對使用產品的維修策略必須從自行維修為主轉變為委外專業維修為主的模式。

產品制造商為了面對市場快速變化和需求多樣化的特點必須不斷改進產品，使得產品的復雜程度、可靠性和易用性成倍增加，開發成本居高不下。與此同時各種CAx輔助手段不斷增強產品仿制能力，產品開發商新研制的產品不久就會遇到山寨版的挑戰工商管理畢業論文，不得不陷入價格戰的泥潭。為了突破成本惡性競爭的魔咒，制造業必須從單純的生產型制造轉移到價值鏈高端的服務型制造。

產品全生命周期分為前期(BOL, Beginning of Lifecycle)、中期(MOL，Meddle of Lifecycle)和末期(EOL, End ofLifecycle)等三個階段。圖1描述傳統制造的產品價值主要體現在初期和中期交接時，把產品交付給用戶而獲得的銷售收入，在中期和后期該產品幾乎沒有帶來明顯的收益。為了贏得市場，在價格戰中制造商不得不壓縮銷售利潤。這種傳統制造模式的價值鏈曲線好比苦笑曲線。長此以往，制造業無法保持持續發展的能力。如果在前期通過咨詢設計、分析仿真等技術服務，提高產品的知識含量，大幅度提升產品的核心價值，加大仿制的技術難度。在中期通過跟蹤產品運行的狀態，及時給用戶提供使用支持、維修保養、備品備件，提高產品運行的完好率，降低用戶的維修成本，從而獲得產品運行周期內穩定長期的維修服務價值。在末期制造商利用所掌握的產品實際運行知識，提醒用戶繼續通過維修保養的成本將會超出產品的剩余價值。產品停止使用后按照實際情況合理地進行大修翻新或整體拆解，留下可以重復利用的零部件投入再制造，用比較低廉的成本創造更高的經濟效益。據統計資料分析，前期知識服務的利潤率可以達到30%左右，單純生產制造的利潤率通常不超過7%，中期和后期的成本遠低于生產制造階段，知識含量不超過前期管理的范圍，但利潤率卻超過20%以上。由此可見，產品價值主要體現在前期的知識資產和中后期的服務，這種以服務為主要獲利模式的制造稱之為服務型制造，它的價值鏈曲線稱之為微笑曲線。

2 MROⅡ有責任為工業化持續發展提供新型的信息化管理手段

從傳統制造業向現代制造業轉變的過程中工商管理畢業論文，現代信息化技術為中國制造向中國創造、生產型制造向服務型制造的二大轉型提供了有力的支持。

⑴計算機仿真技術

數字化方法可以將產品的設計、制造、運行、維修、拆卸等過程在虛擬環境中進行仿真。通過調整各種參數模擬不同的設計方案、制造工藝、運行環境、維修策略、拆卸流程等過程，不斷優化產品的設計和制造水平，實現節約型產品的開發。

⑵數字化制造技術

經過數字化仿真驗證的工藝可以大幅度提高產品的制造質量，數字化制造還詳細記錄每一臺或批次產品的實際質量和裝配過程，為產品投入使用提供準確的原始信息和相關的設計標準。

⑶智能傳感技術

信息化技術使得大量智能的硬件和軟件嵌入到產品的各個角落。它們承擔檢測和控制產品各個部位的健康狀態和完成各自功能的責任，完成人工無法執行的各項復雜任務。

⑷網絡傳輸技術

在全球網絡環境中，產品的設計、制造、運行、維修等信息傳遞都變得如此便捷，以至于空間和距離的差別幾乎可以忽略不計。尤其是嵌入式系統通過網絡可以實時傳遞產品運行的各種參數。這樣信息對于設計制造人員及時了解產品的真實性能，對于運行人員準確調度產品運行計劃，對于維修人員及時發現產品狀態的變化和采取合理的應對策略，對于回收利用人員掌握報廢產品各部件真實狀態等方面都創造了前所未有的條件期刊網。

⑸人工智能技術

計算機能夠把設計、制造、運行、維修、回收等階段各式各樣的知識相互關聯起來，并且按照一定檢索的規律保存起來。通過各種數據挖掘的方法，從大量的數據中找出規律性的知識，從而幫助人類不斷積累和使用前人留下的大量寶貴經驗，在保護環境的前提下加速工業化的進程。

上述計算機仿真、數字化制造、智能傳感、網絡傳輸和人工智能等五項技術為制造業持續發展創造了一個全新的局面。產品全生命周期管理(PLM)技術就是利用上述五項技術建立如圖2以BOM為核心的產品數據結構:

圖 2 PLM系統各階段的數據結構

在前期設計制造階段，產品的功能說明，使用操作流程等概念性設計數據分別關聯到功能BOM中對應的節點對象上。產品的結構模型和圖紙、電氣/電子的原理圖和仿真結果、軟件的設計流程和源代碼等分別關聯到設計BOM的對應節點上。在重要的節點上還關聯各種故障判別標準和相應的處理方法。產品制造的工藝關聯到制造BOM上。針對每一個或每一批次的產品實際制造BOM關聯上實際制造的質量數據。

在中期首先根據實際制造BOM構建統一批次產品的中性BOM，每個需要進行維修管理的對象上關聯各類故障相關的預測、預防和排除的知識，建立和功能BOM、設計BOM、制造BOM等前期所有BOM的關聯關系。然后依據每一個產品的實際配置情況，從中性BOM上派生出實例BOM。每一個產品的運行數據、故障記錄、維修過程和變更歷史均關聯到實例BOM對應的節點對象上，形成單個零部件或整個產品的全壽命履歷表。在對運行數據和故障處理進行分析時，通過中性BOM的關聯關系，迅速找到前期相關設計、制造的有關資料，保證數據的一致性。中性BOM通過與全部實例BOM的關聯關系，隨時可以統計同一型號、同一批次每一個零部件或整個產品的運行狀態和質量工商管理畢業論文，發現規律性的事故和維修經驗，反饋到前期改進產品設計或制造，或總結成新的維修知識固化到中性BOM的對應節點上。

產品生命周期中期的中性BOM和實例BOM是由MROII(維護、維修、大修和運行管理)系統進行管理。該系統承接產品中期設計與制造的信息；利用智能傳感和網絡傳輸技術采集和管理產品運行過程中的實時信息；利用人工智能技術，結合計算機仿真和數字化制造技術，按照設計和制造時指定的標準，分析產品各部分實際運行的狀況，開展精益化的維護和維修，保證產品以最低的故障代價達到最高的使用價值，同時大幅度提高備品備件的利用率和總體維修成本。更重要的是通過PLM系統將MROII子系統中產品實際運行和維修的信息反饋到前期，加速產品的更新換代。MROII子系統在末期根據產品各個零部件實際履歷表來衡量可回收再利用的可能性，通過拆解和翻新，制造出性能不亞于全新零部件組成的產品，實現有限資源重復利用的綠色制造。

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Factors Influencing Users' Acceptance Behavior of Graduate Employment Information System

ZHANG Mei， ZHAO Ying， XIE Cai-yun

（School of Public Administration， Sichuan University， Chengdu 610064）

Abstract： this paper constructs a model which could describe the factors influencing behavior of user acceptance， by integrating the technology acceptance model and customer satisfaction theory， after the empirical analysis it shows the important factors； it's a new idea to take improving measures to promote the system. This survey would promote the development of the GEIS from taking the technology as the center to User-Centered， it will be benefit for providing satisfied， humanized employment system for users.

Key words： graduate employment information system； TAM； user acceptance behavior； SEM

1 引言

就業信息系統是高校數字化校園的重要組成部分，屬于學校系統之一，具有較強的強制性，不論用戶愿不愿意，面臨就業的需求都將驅使用戶必須使用該系統。在這種不得不用的情況下，研究影響用戶有效使用系統的因素，對改善系統，提高用戶的滿意度，使系統更加人性化，就顯得尤為重要。

高校就業信息系統就是利用系統的各種資源，最大限度地滿足用戶的需要，為用戶提供更好的就業服務，學生用戶對系統使用情況的滿意度是評判系統建設質量的重要指標之一。通過在CNKI中對篇名或者關鍵詞中包含“就業信息系統”或“就業系統”的論文進行檢索，得到74篇相關研究論文，但還未有從用戶行為角度出發，將用戶技術接受的理論應用于高校就業信息系統建設質量的研究。

而在新技術的推動下，一些學者開始強調信息系統建設要結合用戶在網絡時代的角色變化，以用戶為中心主動研究用戶的需求和行為，并適應當前新技術的發展，創建綜合化服務平臺，提供有針對性的用戶信息服務[1]。因此，本文從用戶行為角度出發，以TAM模型和用戶滿意理論為基礎，結合就業信息系統實際情況，從用戶感知角度構建影響用戶使用就業信息系統因素模型，通過檢驗分析來找到改善高校就業信息系統質量的新途徑，為就業管理系統的升級完善提供指導，從而提高就業管理的效率，為高校畢業生提供更好的就業信息服務。

2 高校就業信息系統概況

2.1 與一般商業系統的不同

高校就業信息系統是以求職招聘、政策宣傳、就業指導、創業培訓為主題，以幫學生就業，助企業選才為宗旨，以促進畢業生就業的一個信息平臺。面臨就業，畢業生用戶都要依靠學校的就業信息系統來獲取招聘信息和就業協議書的管理。由于高校就業信息系統是依托于高校為廣大畢業生免費提供服務的，不具有盈利性，因此，在系統的建設方面就缺乏商業系統的人性化。

2.2 就業信息系統存在的問題

作為畢業生與企業用戶的就業信息交流平臺，是一個非常重要的就業中介媒體。隨著信息技術的發展，許多高校都建有就業信息系統，但是普遍存在著資料源不充實、就業指導沒有個性化、功能不健全、站點管理維護、內容不完善等問題，沒有一個統一標準的模板或者規范[2，3]。

針對以上問題，許多學者在開發技術、功能設計等方面都做了改進研究，比如：王宇航等根據高校就業工作的特點和需求，提出了基于J2EE架構下的數字校園就業信息系統[4]；徐江紅以學院就業工作流程和就業信息的管理工作現狀為基礎，設計出基于Web的職業院校就業信息系統[5]；張秋良從系統論的原理出發，分析了大學生就業自我屬性子系統中各要素的關系，提出了大學生就業問題改革路徑的若干建議[6]。但是他們都忽略了高校就業信息系統的建設應該以用戶為中心，缺乏對用戶需求的關注，就業信息系統勢必不能很好地被用戶所接受。

3 技術接受模型與用戶滿意理論研究

3.1 技術接受模型

1989年Davis提出的技術采納模型（TAM）[7，8]旨在解釋和預測使用者使用信息系統一段時間后接受系統的情況，該模型認為影響系統最重要的兩個因素是有用性感知（Perceived Usefulness， U）和易用性感知（Perceived ease of use， EOU），揭示了用戶接受的一組通用影響因素。目前，大多數實證研究表明TAM模型理論是可靠的，因此，嘗試應用于高校環境下的就業信息系統，從用戶感知角度有效解釋和預測用戶使用系統的影響因素。

3.2 用戶滿意理論

隨著用戶滿意理論在信息系統領域的發展[9]，2003年Delone和Mclean提出改進的D&M信息系統模型，將用戶滿意度作為衡量信息系統成功的一項重要指標，主張針對信息系統本身特征，即通過信息質量、系統質量和服務質量的測量來評價用戶滿意和用戶的行為意向。

由于TAM模型的行為信念（有用性和易用性）是用戶對研究對象一個總體的感覺，缺少明確的外部變量，不能具體地測量影響用戶接受的因素，也就不能對系統有較好的改進指導作用。因此，Wixom和Todd（2005）將用戶滿意研究與技術接受理論結合起來，構建了用戶滿意與技術接受整合模型[10]， 該模型將用戶滿意理論中的系統本身特征（信息質量和系統質量）作為技術接受模型的外部影響因素，彌補了TAM模型缺乏明確外部變量的缺點。

4 就業信息系統用戶接受行為模型

對于影響信息系統質量因素的研究，王延清和喬志剛等結合ISO9000質量標準與信息系統相關理論，認為信息系統質量特征的內容包括系統質量、信息質量和服務質量[11]；王欣和陳建華從系統組成要素對影響信息系統質量的因素進行分析，包括人、數據、軟件、硬件、過程和服務質量[12]；韓忠東和李平等針對成本、進度和人力資源等影響因素對信息系統開發和維護階段的質量控制策略進行研究[13]。根據陳瑤、邵培基對信息系統采納后使用實證研究文獻進行統計分析，得出影響信息系統持續使用意向的因素頻率最高的是滿意度和感知有用性[14]，在TAM模型中加入滿意度作為影響使用意向的變量。

因此，本文針對就業信息系統資料源不充實、功能不健全和交互性差等不足，結合技術接受模型和用戶滿意理論，以測量“用戶滿意”的信息質量、系統質量和服務質量作為影響用戶“系統使用”的外部因素，構建旨在預測和檢驗影響用戶使用就業信息系統因素的模型，如圖1所示。

用戶的使用過程是一個不斷的體驗過程，會對系統形成一個整體的印象，即滿意度。本研究假設個體的滿意度由用戶對系統的有用性和易用性感知決定。影響用戶感知的外部因素由信息質量、服務質量和系統質量三個維度組成，這三個維度結合高校就業信息系統實際情況分解成一級指標，旨在全面地考察影響用戶接受就業信息系統的主要因素。

（1）信息質量、系統質量和服務質量

系統的產物信息和系統本身是信息系統最基本的組成部分，信息質量和系統質量是測量信息系統成功的重要指標。就業信息系統最重要的內容就是信息，對用戶而言，根據James Melzer提出的蜂窩模型的補充圖，系統提供的信息讓用戶感知是有用的、符合需求的、可信的，那么這個信息就滿足了用戶的需求和期望[15]。信息質量的高低直接影響用戶對系統有用性的感知。

系統質量是就業信息系統本身的展現形式，設計良好的系統應該是界面簡單，易于使用，有效率和易反應的。由于就業信息系統普遍存在著功能不完善的缺點，因此主要從系統功能性和界面設計來測量。功能設計是指信息系統所能提供和滿足個體用戶需求的功能，適當的功能設計能增加用戶的易用性認知，多余的功能會造成系統冗余，降低用戶的易用性認知；友好的界面設計可以提高用戶的體驗。

服務質量是對就業信息系統提供的服務的評價。隨著信息時代用戶角色的變化，用戶對系統的需求不僅是可以咨詢問題、獲取信息，用戶還希望在獲取信息時，可以有更多的自，可以自己控制何時以何種形式獲得信息；增強人與機器、人與人之間的交互，為用戶提供個性化的服務，可以體現系統的服務質量。1998年，美國Loyola大學的Elliot King也提出了用戶之間的交互可以使信息有效反饋。

因此，將信息質量、系統質量和服務質量作為影響用戶感知系統有用性、易用性的外部因素。

H1（假設1）：高校就業信息系統的信息質量對用戶感知該系統的有用性成正向顯著影響。

H2（假設2）：高校就業信息系統的系統質量對用戶感知該系統的易用性成正向顯著影響。

H3（假設3）：高校就業信息系統的服務質量對用戶感知該系統的有用性成正向顯著影響。

（2）有用性感知和易用性感知

有用性感知是指用戶相信使用特定系統能夠滿足自己特定需求的程度。當用戶認為系統有用性越高，對該系統的滿意度就越高，使用意向越趨于正向。易用性感知是指用戶使用該系統容易的程度。當用戶感受到系統越容易操作使用，就會認為系統越有用，滿意度也越高。

H4（假設4）：感知的有用性對使用高校就業信息系統的滿意度有正向顯著影響。

H5（假設5）：感知的有用性對使用高校就業信息系統的行為意向有正向顯著影響。

H6（假設6）：感知的易用性對感知的有用性有正向顯著影響。

H7（假設7）：感知的易用性對使用高校就業信息系統的滿意度有正向顯著影響。

（3）滿意度

用戶滿意是指用戶對其需求已被滿足程度的感受。滿意度是這種感受的定量化描述，即用戶在消費某種商品或獲得某種服務時，對商品或服務所體現出的本身價值與用戶期望的一種實際心理反差[16]。一般這種反差越低，用戶滿意度越高，用戶對該系統的使用意向越強。

H8（假設8）：滿意度對使用高校就業信息系統的行為意向有正向顯著影響。

5 模型檢驗和分析

為檢驗上述提出的理論假設，本研究設計問卷進行調查。問卷的基本結構采用Davis建議的問卷設計方法，將測量某一變量的題項放在一起，減少調查對象在填寫問卷時的困惑。問卷調研對象以四川大學大四和研究生三年級的應屆畢業生為主，所有問項均采用李克特（Likert）五點量表設計，從非常不同意到非常同意進行量度。問卷設計完成后先進行了小范圍的測試，對問卷進行適當的修改，最終形成正式問卷。調研共計回收167份問卷，剔除無效問卷25份，得到有效問卷共計142份。

5.1 信度和效度分析

信度檢測所得到的結果的一致性或穩定性反映被測特征真實程度的指標。測量信度最常用的方法是Cronbach’s alpha（α）系數，通常情況下，當α的值大于0.7，就認為問卷測量的結果是有效的。利用SPSS軟件檢驗結果表明，除服務質量之外的其余變量的α均大于0.8，具有高度內部一致性和可靠性。服務質量的內部一致性為0.565，小于0.7，交互性問項二（INA2）項總計相關度為-0.014小于0.5為負數，內部一致性檢驗結果不理想，將其刪除。刪除之后再檢驗，各變量的信度結果都大于0.7，結果可信。

效度分析之前進行KMO檢驗和Bartlett球形檢驗，本研究各變量的KMO值都高于0.5，Bartlett 球形檢驗皆達到顯著，適合進行因子分析。

對本文研究模型中的各變量進行因子分析，得到各分變量的因子負荷系數表，如表1

從表1中可以看出，各變量的測量指標因子載荷都在0.5以上，符合研究需要。各變量的總體解釋度如表1所示，都在59%以上，表明因子結構清晰。

為了進一步對變量進行信度和效度分析，下面檢驗各個因子之間的區別效度，進行區別效度檢驗結果如表2所示。

注：限制1——限定“信息質量和服務質量相關系數為1”的模型

限制2——限定“信息質量和系統質量相關系數為1”的模型

限制3——限制“系統質量和服務質量相關系數為1”的模型

發現3個2因子約束模型的卡方值都與未限定模型的3因子度量模型卡方值有顯著增加，卡方值差異量顯著性檢驗的概率值P=0.000

5.2 結構方程模型分析

本研究的問卷樣本數據符合正態分布要求，能進行模型適配度檢驗。進行參數估計時，由于服務質量到有用性感知的路徑系數在置信度為0.05的水平上不顯著，路徑系數也為負數，即服務質量對有用性感知有負向的影響，這與實際是不相符的，因此，刪除這一不顯著的潛變量，以保證模型后續擬合的客觀性和有效性，得到修正后的模型，進行下一步整體模型的適配度檢驗，檢驗結果如表3所示。

由表3可知，模型的適配度指標值都達到了很好的適配效果，可見本模型的適配度良好。

研究模型的適配度檢驗得出模型中各條路徑假設的顯著性結果，研究結果如圖2所示。圖2中原來提出的8個假設中有5條路徑是被支持的。

修正后的模型的潛變量之間即因果關系標準化路徑系數如表4。

注：P

由表4，發現潛變量之間因果關系路徑中有2條路徑的P值在置信度為0.05上是不顯著的，分別是“滿意度

5.3 數據結果分析及討論

（1）滿意度對行為意向的影響不顯著可能的原因

①就業信息系統屬于需求驅動型，用戶不會因為對系統滿意度高而頻繁使用該系統，也不會因為對系統滿意度低而不使用該系統，只要有就業信息需求，那么就業信息系統對于用戶就是有用的，需求會驅使用戶使用該系統。

②高校就業信息系統不同于一般的商業系統，具有強制性，不論用戶愿不愿意，為了能獲取就業信息、就業指導和完成就業，都必須通過學校就業信息系統進行處理，就業信息系統使用的可替代性和轉移性都是較低的。因此對于此類強制性系統，用戶的滿意度可能對用戶的使用意向影響不大。

（2）易用性感知對滿意度的影響是不顯著的

通過最終修改模型可知，易用性感知是通過直接影響有用性感知而間接影響對系統的滿意度。這可能與調研對象全是學生用戶有關，學生還未進入社會，對于高品質生活的要求不高，當系統有用，能滿足自身需求時，不會苛求其面面俱到。

（3）信息質量和易用性感知對有用性感知有顯著正向的影響

由研究可知用戶最關心的是高校就業信息系統是有用的，而有用性受到易用性和系統信息質量的影響，其中信息質量對有用性影響最大為0.626，主要從網站內容資源的角度出發，而易用性主要是從網站構建的形式出發，形式只是為了更好地表現資源內容，因此學校就業信息系統提供的信息資源才是用戶使用其的最主要的原因。結果也證實了TAM模型中的系統易用性感知會增強用戶對系統有用性的感知。

（4）系統質量對易用性感知有顯著正向影響

從功能和界面兩個方面測量系統質量也被證實顯著影響用戶的易用性感知，表明系統的功能和界面設計的改善會增加用戶對系統的易用性感知。

根據以上修正結果和結果分析，得到最后的高校就業信息系統用戶使用行為影響因素修正適配模型見圖3。

6 結束語

通過對文獻的梳理，將TAM模型和用戶滿意理論應用于高校背景下的就業信息系統，得出了在這種背景下的模型解釋。

（1）結果支持經典模型技術接受模型中易用性感知對有用性感知有正向影響，以及有用性感知對行為意向有正向影響的假設。

（2）有用性感知是影響用戶滿意度和行為意向的最重要的因素。感知的有用性是影響行為意向和滿意度的最重要的因素，路徑系數分別為0.726和0.501，高校就業信息系統應該重點關注有用性。而有用性的評價是由系統的資源內容和網站形式兩方面決定，因此，在內容方面，信息質量的衡量需要考慮信息的可獲得性、完備性和有效性等，可獲得性包括鏈接的正確性、信息要以用戶習慣的閱讀形式呈現，完備性則是招聘信息的內容要全面，根據單位性質和職位類別分別進行有效地歸類，方便用戶瀏覽和利用。由于是招聘信息，還需要展示出招聘企業有效的交互方式，如BBS等；在網站形式方面，系統質量要從系統功能和界面友好性出發，根據學生用戶可能的信息檢索、瀏覽、交互和選擇行為，就業信息系統需要為用戶提供可供檢索的站內搜索引擎、便于用戶瀏覽的信息展示界面、為檢索到的信息提供不同的排序方式，如按相關度、時間和工作類別等。

（3）就業信息系統應“以用戶為中心”進行建設。就業信息系統的最終使用者是用戶，只有用戶有效地接受，才能發揮就業信息系統的最大作用。高校雖然一直在投入大量人力物力建設就業信息系統，但是依然存在許多不足，面對這種高投入低產出的現象，高校應該從“以技術為中心”轉向“以用戶為中心”，依據用戶不同的學科體系合理地將就業信息進行分類，提高就業信息的針對性；根據登錄學號和用戶檢索偏好，為用戶就業提供及時的信息推薦和指導，開發出基于用戶需求的就業信息系統。

（4）就業信息系統的建設還要注重易用性。雖然按照影響力的大小，感知易用性對滿意度的影響在高校環境下的就業信息系統中并不顯著，但是易用性感知通過正向影響有用性感知間接地影響用戶行為意向，而且一個優質的就業信息系統不僅要讓用戶覺得資源是有用的，還要讓用戶的操作使用過程是清晰明了和便捷的，具有人性化的系統設計，將為用戶帶來額外滿意的用戶體驗。為了提高系統易用性，首先需要根據用戶需求對系統進行分析，合理設計系統的組織、標識、導航和搜索系統；其次，為用戶提供技術支持，如畢業時期訪問量增加時保證網速的穩定，提供系統使用指導幫助等；增加用戶反饋模塊，讓系統管理者及時解決用戶提出的使用過程中遇到的困難，由此提高用戶易用性感知。

本文的研究意義就在于將以用戶為中心的思想融入高校信息系統的設計之中，從用戶感知系統的易用性、有用性出發構建的影響用戶接受行為的因素模型的設計，經過實證研究表明具有不可替代性的高校就業信息系統與一般商業系統在影響用戶接受因素方面具有差異性，其影響用戶接受就業信息系統最重要的因素是有用性，而易用性感知不強，這為高校就業信息系統改進設計提出了新的思路，以用戶為中心的設計也將有利于改善用戶的人機交互體驗。

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