引論：我們?yōu)槟砹?篇商業(yè)管理論文范文，供您借鑒以豐富您的創(chuàng)作。它們是您寫作時(shí)的寶貴資源，期望它們能夠激發(fā)您的創(chuàng)作靈感，讓您的文章更具深度。

商業(yè)管理論文:商場內(nèi)部控制下商業(yè)管理論文

一、加強(qiáng)商場內(nèi)部控制和商業(yè)管理的重要性

（一）有利于推動(dòng)商場財(cái)務(wù)管理決策科學(xué)化，規(guī)范會計(jì)基礎(chǔ)工作商場的財(cái)務(wù)決策直接影響財(cái)務(wù)管理工作的成敗，因此要提高財(cái)務(wù)決策的科學(xué)性，強(qiáng)化會計(jì)工作，降低財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。商場可以通過采取多種財(cái)務(wù)決策方案擇挑選擇的方式，分散財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，提高財(cái)務(wù)管理能力。商場也要建立健全的財(cái)務(wù)管理制度，明確財(cái)務(wù)部門的權(quán)責(zé)分工，提高財(cái)務(wù)管理水平和資金使用的效益，并運(yùn)用科學(xué)的績效評估體系，客觀地對資金收支進(jìn)行評價(jià)和預(yù)期估算，為接下來的財(cái)務(wù)工作展開進(jìn)行指導(dǎo)和建議。通過商場對財(cái)務(wù)管理工作的落實(shí)，可以落實(shí)好崗位責(zé)任制、財(cái)務(wù)科長責(zé)任制、會計(jì)崗位責(zé)任制、會計(jì)稽核崗位責(zé)任制和出納人員崗位責(zé)任制，可以維護(hù)好財(cái)務(wù)制度和會計(jì)制度，加強(qiáng)對商場財(cái)務(wù)的管理，保障商場資產(chǎn)的安全性和完整性。

（二）有利于完善商場資金管理，提高商場經(jīng)濟(jì)效益商場加強(qiáng)內(nèi)部控制和商業(yè)管理有利于實(shí)現(xiàn)資金的集中管理，不僅可以減少財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率，還能較大限度發(fā)揮資金的價(jià)值，提高商場的資金利用效率，合理配置商場的資源。內(nèi)部控制和商業(yè)管理可以加強(qiáng)對商場流動(dòng)資金的分析，推行目標(biāo)成本管理制度，構(gòu)建全員成本控制體系，不僅可以完善商場的內(nèi)部控制和商業(yè)管理，也有利于內(nèi)部控制制度的落實(shí)。

（三）有利于商場走可持續(xù)發(fā)展道路加強(qiáng)商場的內(nèi)部控制和商業(yè)管理，對商場有深遠(yuǎn)的意義，可以促進(jìn)商場在重視經(jīng)濟(jì)管理的基礎(chǔ)上，重視自身的財(cái)務(wù)管理功能，從而充分調(diào)動(dòng)商場的可利用資源，走協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展的道路。效率與公平是做好財(cái)務(wù)管理的基本要求，把商場的資源進(jìn)行整合，然后重新合理分配，優(yōu)化商場收支結(jié)構(gòu)，保障收支平衡，有了良性的收支關(guān)系，才能保障商場走可持續(xù)發(fā)展的道路。

二、商場內(nèi)部控制和商業(yè)管理存在的不足

（一）沒有建立內(nèi)部控制和商業(yè)管理的思想部分商場的工作人員沒有建立起內(nèi)部控制的思想，或者對內(nèi)部控制和商業(yè)管理有錯(cuò)誤的認(rèn)識，都會導(dǎo)致內(nèi)部控制工作的開展不順利。工作人員對內(nèi)部控制不重視，商場的內(nèi)控工作流于書面形式，這些都不利于內(nèi)部控制工作的實(shí)行和深入開展。商業(yè)管理是商場內(nèi)部控制的一部分，但有的商場割裂了商業(yè)管理、財(cái)務(wù)管理和內(nèi)部控制三者之間的關(guān)系，導(dǎo)致內(nèi)部控制的理念沒有落實(shí)到每個(gè)員工身上，商業(yè)管理也沒有很好地開展。商場沒有重視內(nèi)部控制，導(dǎo)致資金沒有得到合理的利用，容易造成資源浪費(fèi)，更有可能埋下貪污隱患。

（二）會計(jì)基礎(chǔ)工作不規(guī)范許多商場都存在著會計(jì)基礎(chǔ)工作不規(guī)范的問題，會計(jì)基礎(chǔ)工作比較薄弱，例如會計(jì)科目胡亂使用，記賬憑證使用不規(guī)范，會計(jì)核算出現(xiàn)紊亂，會計(jì)報(bào)表失真等。這些都會導(dǎo)致商場的內(nèi)部控制和商業(yè)管理能力薄弱。有的商場會計(jì)賬簿使用不合理，總賬和其他資產(chǎn)明細(xì)賬不分，導(dǎo)致商場沒有辦法遵循制度進(jìn)行內(nèi)部控制和商業(yè)管理，不僅不利于財(cái)務(wù)工作的深入開展，也不利于內(nèi)部控制工作的開展。

（三）內(nèi)部控制制度沒有和風(fēng)險(xiǎn)機(jī)制相掛鉤一些商場沒有落實(shí)好績效管理工作，或者績效管理工作沒有和風(fēng)險(xiǎn)機(jī)制相聯(lián)系，導(dǎo)致商場沒有及時(shí)掌握財(cái)務(wù)情況，沒辦法進(jìn)行財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)收集，沒有及時(shí)找出風(fēng)險(xiǎn)存在的環(huán)節(jié)，不能很好地規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)來臨的時(shí)候，也沒有及時(shí)采取應(yīng)急措施，解決風(fēng)險(xiǎn)。風(fēng)險(xiǎn)評估屬于內(nèi)部控制管理的一部分，商場沒有落實(shí)風(fēng)險(xiǎn)評估工作，影響了內(nèi)部控制在風(fēng)險(xiǎn)防范方面發(fā)揮作用，很大程度上影響內(nèi)部控制的總體成效。

三、加強(qiáng)商場內(nèi)部控制和商業(yè)管理的措施

（一）加強(qiáng)內(nèi)部控制和商業(yè)管理的宣傳商場的管理人員要加強(qiáng)對內(nèi)部控制和商業(yè)管理的重視，充分認(rèn)識推進(jìn)內(nèi)部控制的重要性，提高商業(yè)管理的地位，強(qiáng)化商場以人為本的服務(wù)理念，不斷改進(jìn)工作的效率和進(jìn)程。商場要通過各種途徑加強(qiáng)內(nèi)部控制的宣傳，使商場內(nèi)部人員對內(nèi)部控制的基本概念與相關(guān)知識有所了解，逐步樹立內(nèi)控意識，為商場內(nèi)部控制和商業(yè)管理的開展夯實(shí)群眾基礎(chǔ)。同時(shí)，商場要深化內(nèi)部控制制度改革，完善管理制度，改進(jìn)管理措施，提高管理水平。

（二）加強(qiáng)內(nèi)部控制和商業(yè)管理的信息化管理商場要加強(qiáng)內(nèi)部控制和商業(yè)管理的信息化管理，保障信息溝通渠道的暢通。只有保持信息溝通系統(tǒng)的通暢，才能使商場及時(shí)掌握商場自身的營運(yùn)狀況和組織中發(fā)生的各種情況，確保商場的信息在不同層次和不同部門之間迅速地傳遞和交流。信息化管理能夠使商場做到資源共享，不僅提供了一個(gè)溝通交流的平臺，還能密切商場部門之間的關(guān)系。加強(qiáng)信息化建設(shè)，完善信息化管理是社會未來發(fā)展的一個(gè)趨勢，因此商場要給予重視。

（三）加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)控制，完善內(nèi)控制度商場要增強(qiáng)自身的風(fēng)險(xiǎn)防范意識，建立健全完善的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制，在面臨商場風(fēng)險(xiǎn)時(shí)可以及時(shí)調(diào)動(dòng)應(yīng)急方案來解決問題。商場要加強(qiáng)對風(fēng)險(xiǎn)的防范和控制管理，風(fēng)險(xiǎn)管理要以預(yù)防為主，即通過增加、補(bǔ)充或規(guī)范各內(nèi)部控制環(huán)節(jié)來減輕可能面臨的風(fēng)險(xiǎn)。制度建設(shè)在內(nèi)部控制工作中占有重要的地位，商場要按照自身發(fā)展的需求，建立適合自身發(fā)展的內(nèi)部控制制度。內(nèi)部控制工作貫穿商場日常工作的整個(gè)過程，這要求商場的每項(xiàng)工作都要考慮到內(nèi)部控制，才能保障做好對經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的控制作用，減少工作中不必要的開支。內(nèi)部控制的目標(biāo)具有一致性，都是為了提高商場的工作效率，擴(kuò)大經(jīng)濟(jì)效益，提高服務(wù)水平并且節(jié)約各項(xiàng)成本。內(nèi)部控制和商業(yè)管理工作是項(xiàng)長期復(fù)雜的工作，需要商場全體員工共同參與，持續(xù)貫徹與堅(jiān)決執(zhí)行制度，才能發(fā)揮出應(yīng)有的作用。制度建立后不能一勞永逸，商場要與時(shí)俱進(jìn)，積極與其他商場進(jìn)行交流，不斷更新內(nèi)部控制制度，保障內(nèi)部控制模式不會與時(shí)代脫節(jié)。

（四）加強(qiáng)對內(nèi)部控制和商業(yè)管理人員的培訓(xùn)員工是商場的血脈，員工的素質(zhì)低下也就不能很好地帶動(dòng)商場的運(yùn)行。商場要定期對內(nèi)部控制的員工進(jìn)行培訓(xùn)，提高員工的專業(yè)技能和工作素質(zhì)，樹立愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信的職業(yè)道德，增強(qiáng)其工作責(zé)任感，充分發(fā)揮員工在內(nèi)部控制中的重要作用。對于管理者也要進(jìn)行定期的培訓(xùn)，使管理者樹立內(nèi)部控制的思想，獲得更多的內(nèi)控知識，從而走出內(nèi)部控制的認(rèn)識誤區(qū)，加強(qiáng)對內(nèi)部控制的重視。同時(shí)，管理者要加強(qiáng)外部交流，主動(dòng)接受先進(jìn)的管理思想和方式，在商場內(nèi)部開創(chuàng)新的管理風(fēng)氣，推動(dòng)內(nèi)部控制的有效開展，促進(jìn)商場管理水平提升。

作者：孟香果單位：永旺夢樂城（中國）商業(yè)管理有限公司

商業(yè)管理論文:大學(xué)城提升政策下的商業(yè)管理論文

1政策解讀

通過仔細(xì)研讀“提升大學(xué)城”方案可知，其中所提到的五大工程之一———生活設(shè)施改善工程，旨在提升大學(xué)城教育、商業(yè)、生活配套。根據(jù)《實(shí)施廣州大學(xué)城提升計(jì)劃工作方案》中“大學(xué)城配套建設(shè)計(jì)劃”明確表示，政府將完善大學(xué)城商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)布局規(guī)劃，引進(jìn)大型品牌連鎖超市和知名商業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，增加大學(xué)城購物、娛樂等商務(wù)設(shè)施；建設(shè)大學(xué)城中華小吃一條街、步行街，引進(jìn)適應(yīng)國際學(xué)生的酒吧、咖啡廳、西餐廳，滿足不同層次和類別的師生群體需求。這些新的規(guī)定都為大學(xué)城的商業(yè)發(fā)展帶來了明確的政策指引。同時(shí)，方案中提到了要在大學(xué)城內(nèi)打造產(chǎn)學(xué)研創(chuàng)新孵化基地、大學(xué)生創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)基地、大學(xué)城特色旅游基地，說明大學(xué)城的商業(yè)管理應(yīng)當(dāng)充分利用大學(xué)城自有資源，這為北亭廣場的未來發(fā)展帶來了創(chuàng)新的思路。

2北亭廣場商業(yè)現(xiàn)狀

2.1訪談?wù){(diào)研

通過對大學(xué)城北亭廣場現(xiàn)存商鋪的訪談?wù){(diào)研，我們收集到以下信息：

（1）換了幾回東家的電影院早在半年多前關(guān)閉了。據(jù)了解，即便電影院推出會員制，憑會員卡可以以低至18元的價(jià)格看一場電影，但顧客還是少得可憐。

（2）同期開業(yè)的真功夫、麥當(dāng)勞、NIKE、李寧品牌折扣店，后兩者在一個(gè)多月前相繼退出大學(xué)城，而前兩者雖然仍在營業(yè)，但經(jīng)營狀況慘淡，門可羅雀?？拷鼜V州大學(xué)的商鋪幾乎全部關(guān)閉，一片衰敗，而靠近華師那邊的商鋪卻依舊堅(jiān)挺，還在營業(yè)的七八家自行車店時(shí)常有客人光顧，最近還新開了一家。

（3）現(xiàn)存的便利店，金海港面包店和萬寧，人流較多的時(shí)候?yàn)橹苣?，顧客主要是村民和來大學(xué)城騎車的自行車愛好者，附近大學(xué)的學(xué)生很少。據(jù)萬寧負(fù)責(zé)人透露，其商鋪平時(shí)客流量極小，早上10點(diǎn)開門到中午12點(diǎn)平均每小時(shí)才一兩個(gè)人，而且多數(shù)只逛不消費(fèi)。

（4）廣場的管理十分糟糕，每天晚上6點(diǎn)半準(zhǔn)時(shí)關(guān)閉所有入口，有好幾個(gè)出入口甚至常年封閉，晚上廣場內(nèi)部也不開燈，員工連去洗手間都不敢。

（5）當(dāng)問及北亭廣場的不足時(shí)，萬寧負(fù)責(zé)人表示管理不善是較大的問題，其次就是交通不便，距離消費(fèi)群體太遠(yuǎn)，而小洲便橋的封閉更是雪上加傷。再者退出的商鋪越來越多，北亭廣場的人氣越來越少、人氣越來越差。據(jù)該負(fù)責(zé)人預(yù)測，萬寧在不久的將來也會退出北亭廣場，現(xiàn)在只是等待上級的撤出通知。綜合各方信息內(nèi)容，我們認(rèn)為北亭廣場商業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀可概括為：①大量商家撤出，淪為空城。②人流量小，人氣不足。③管理無序，秩序混亂。④交通不便，遠(yuǎn)離消費(fèi)群體。

2.2問卷調(diào)研

對于大學(xué)城的主要消費(fèi)群體———學(xué)生，我們做了一個(gè)網(wǎng)上調(diào)查（受訪者均為大學(xué)城學(xué)生，這里隨機(jī)抽取了100名學(xué)生作為分析樣本）。由于受訪者中90.77%為大一大二學(xué)生，他們?nèi)雽W(xué)時(shí)北亭廣場內(nèi)部的店鋪基本撤出，所以調(diào)查結(jié)果中并沒有體現(xiàn)與定位失誤相關(guān)的觀點(diǎn)。根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，93%的受訪者表示去過北亭廣場，而去過北亭廣場的受訪者中有83.33%表示極少去，這是為什么呢？結(jié)合問卷中“北亭廣場的交通方便與否”這一問題，調(diào)查結(jié)果反映66.67%的受訪者認(rèn)為交通不方便。而在7%回答沒去過北亭廣場的受訪者中，60%選擇沒去過北亭廣場的原因是“交通不便，路程太遠(yuǎn)”。可見交通問題是北亭廣場未旺先衰的一大病因。

2.3調(diào)研總結(jié)

結(jié)合訪談?wù){(diào)研、問卷調(diào)研及實(shí)地考察記錄，我們對北亭廣場商業(yè)管理發(fā)展的狀況作出以下調(diào)研總結(jié)，并提出相應(yīng)的問題解決思路。

3商業(yè)管理新探索

3.1理論應(yīng)用

根據(jù)對北亭廣場現(xiàn)狀的分析和探討，我們借用“產(chǎn)品的五級發(fā)展模式”理論，即“OnionModel”，對整體發(fā)展規(guī)劃進(jìn)行剖析?！爱a(chǎn)品的五級發(fā)展”理論，即通過對商業(yè)營銷發(fā)展的先后主次程度進(jìn)行分類，通過層層之間的聯(lián)系和排序，決定商業(yè)發(fā)展的計(jì)劃和步驟。

（1）管理（發(fā)展起步期）

我們發(fā)現(xiàn)由于北亭廣場所有權(quán)及管理權(quán)的不明晰，以及承包商的頻繁變換，導(dǎo)致大量商家退出經(jīng)營。所以，對北亭廣場的改造，首先要明確所有權(quán)及管理權(quán)歸屬問題，并引進(jìn)具有良好服務(wù)口碑的物業(yè)管理公司（可考慮參股）。

（2）人流（發(fā)展初期）

解決人流的方法在于利用大學(xué)城本身學(xué)生資源，在北亭廣場開展招聘會、美術(shù)展、建立大學(xué)城創(chuàng)業(yè)實(shí)踐基地，并以商務(wù)寫字樓為起點(diǎn)，吸引創(chuàng)業(yè)人員、企業(yè)人員入駐?？紤]到交通問題，對寫字樓推廣銷售的同時(shí)，北亭廣場將提供溝通聯(lián)系大學(xué)城南北地鐵站、城內(nèi)各主干道出入口的往來穿梭巴士（為日后商業(yè)發(fā)展提供交通保障）。

（3）優(yōu)勢特色（發(fā)展中期）

北亭廣場需打造區(qū)別于其他商業(yè)區(qū)，但又具備自身優(yōu)勢的產(chǎn)品領(lǐng)域。這里將整合原有繁榮的自行車商鋪，建立大學(xué)城自行車商城，提供自行車租賃、維修、購買、裝備等服務(wù)。同時(shí)，以大學(xué)生品牌折扣店為噱頭，整合多家品牌公司，以中低檔價(jià)格銷售換季、清倉等非當(dāng)下的品牌服裝、用具，以此契合大學(xué)生追求時(shí)尚、消費(fèi)經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)。

（4）配套設(shè)施（發(fā)展中期）

商業(yè)區(qū)的繁榮與其本身配套設(shè)施建設(shè)密不可分，相應(yīng)的餐飲、酒店及超市需同步發(fā)展起來。由于人流的注入對飲食方面提供大量需求，餐飲應(yīng)為主導(dǎo)。同時(shí)，結(jié)合物業(yè)管理，對公共衛(wèi)生設(shè)施等進(jìn)行合理布局。

（5）增值業(yè)務(wù)（發(fā)展成熟期）

增值業(yè)務(wù)主要以建立主題酒店、新鮮潮流娛樂項(xiàng)目、特色美食文化城為主，以此商業(yè)拓展，達(dá)到原北亭廣場期望打造的綜合型商業(yè)中心。

3.2商業(yè)管理實(shí)施步驟

3.2.1前期

（1）更換物業(yè)管理公司。

在整體經(jīng)營計(jì)劃中，我們提到過需要解決的首要問題，是管理問題。重新進(jìn)行招投標(biāo)，引入有經(jīng)驗(yàn)的負(fù)責(zé)任的物業(yè)管理商，整頓現(xiàn)有的物業(yè)管理亂象，提高管理水平，構(gòu)建高效有序的管理秩序，為廣大商戶及消費(fèi)人群提供舒適安全的工作及消費(fèi)環(huán)境。

（2）引入寫字樓商戶。

在解決好管理問題后，重振北亭廣場亟需穩(wěn)定消費(fèi)人流的創(chuàng)造。為了寫字樓的功能發(fā)揮完善，除了教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)外，我們還將對旅行社、人才市場、設(shè)計(jì)公司和島外公司進(jìn)行招商。旅行社、人才市場、設(shè)計(jì)公司與大學(xué)生的生活、工作密切相關(guān)，引入北亭廣場，將有助于吸引大學(xué)生人群到北亭廣場進(jìn)行咨詢、消費(fèi)。島外公司的招商也攸關(guān)重要。由于建立了大學(xué)生創(chuàng)業(yè)實(shí)踐基地，北亭廣場能為它們提供來自各所高校、各個(gè)專業(yè)的的人才資源，而且北亭廣場鋪?zhàn)庀鄬τ趶V州市區(qū)便宜很多，這兩大方面的優(yōu)勢將吸引大學(xué)城外的公司進(jìn)駐。

（3）創(chuàng)業(yè)實(shí)踐基地招商。

在創(chuàng)業(yè)實(shí)踐基地的招商中，我們會將重點(diǎn)放在與大學(xué)城高校簽訂創(chuàng)業(yè)協(xié)議。通過每所高校在學(xué)校內(nèi)進(jìn)行人才吸納，我們鼓勵(lì)更多的大學(xué)生以實(shí)習(xí)生的角色參與到商場商戶的日常經(jīng)營中。同時(shí)以優(yōu)惠政策鼓勵(lì)高校大學(xué)生自己來當(dāng)鋪主合伙或者個(gè)人投資做一些小本經(jīng)營，例如格子店、淘寶街等。

3.2.2中期

在前期招商引資策略獲得成功的基礎(chǔ)上，北亭廣場將進(jìn)行中期的招商引資。重點(diǎn)是品牌折扣店的引入，以及現(xiàn)有自行車店的壯大。

（1）引入品牌折扣店。

在完成前期對北亭廣場核心價(jià)值的挖掘和提供后，在中期，我們注重于其潛在價(jià)值的培養(yǎng)。因此，我們將參考過去耐克品牌折扣店在北亭廣場的成功經(jīng)驗(yàn)，展開與更多知名品牌的合作，如李寧、匹克等，打造大學(xué)城奧特萊斯商城，吸引更多的大學(xué)生顧客。

（2）壯大自行車店。

目前在北亭廣場已有數(shù)家業(yè)績良好的自行車店，整體而言漸成規(guī)模。我們計(jì)劃引進(jìn)更多的知名自行車店鋪和主營不同類型自行車的店鋪，形成集群效應(yīng)，同時(shí)構(gòu)成競爭，讓自行車愛好者有更多的消費(fèi)選擇，在北亭廣場形成一個(gè)獨(dú)具特色的自行車產(chǎn)業(yè)。

3.2.3后期

為了使北亭廣場的發(fā)展之路更為長遠(yuǎn)、穩(wěn)定，在長期來說，我們注重于發(fā)展北亭廣場的附加價(jià)值。

（1）引進(jìn)娛樂設(shè)施。

在娛樂設(shè)施在招商引資上，我們將汲取過去的失敗經(jīng)驗(yàn)。由于認(rèn)識到以前的影城、電玩城無論是初期投資還是運(yùn)營維護(hù)過程都耗資極大，而且大學(xué)城GOGO新天地在電玩城方面已經(jīng)構(gòu)成強(qiáng)勢競爭者，我們將獨(dú)辟蹊徑，走成本較低的招商路線，引入不同新鮮元素，例如年輕人所喜愛的桌游、密室逃脫等新式娛樂方式。

（2）多主題酒店。

為了和大學(xué)城已有的華工大學(xué)城中心酒店或者廣大商務(wù)酒店相對奢華的環(huán)境形成區(qū)別，我們?yōu)楸蓖V場量身定做，走低價(jià)、舒適的競爭策略，將酒店經(jīng)營分為三大主題，分別進(jìn)行招商引資。①價(jià)位較低的家庭式旅館，主要針對學(xué)生群體。②價(jià)位中等的大學(xué)城風(fēng)情客棧，主要針對游客群體。風(fēng)情客?？梢苑侄鄠€(gè)主題房間。例如大學(xué)城風(fēng)光房，配有落地玻璃，可以眺望外環(huán)和小洲村的風(fēng)光。③價(jià)位中等的經(jīng)濟(jì)型商務(wù)酒店，主要針對工作人員、老師等群體。

4總結(jié)

北亭廣場商業(yè)的失敗，在于其對商業(yè)發(fā)展本身所存在的優(yōu)劣勢剖析不足，導(dǎo)致原商業(yè)規(guī)劃化為泡影。商業(yè)管理的關(guān)鍵在于如何充分運(yùn)用現(xiàn)有的資源以實(shí)現(xiàn)效用的較大化，本文通過解讀大學(xué)城提升政策及總結(jié)北亭廣場的發(fā)展失敗經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合實(shí)證調(diào)查訪談，對大學(xué)城商業(yè)管理展開新的探索。希望通過“五級發(fā)展”模型的運(yùn)用，大學(xué)城的商業(yè)管理能有更好的明天。

作者：羅英喆盧朦陸泳樺黃鎮(zhèn)剛單位：廣東外語外貿(mào)大學(xué)

商業(yè)管理論文:創(chuàng)新型人才培養(yǎng)的商業(yè)管理論文

一、課程模塊化

科學(xué)的課程體系設(shè)計(jì)是實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新型人才培養(yǎng)目標(biāo)的基礎(chǔ)保障，決定著人才培養(yǎng)的知識結(jié)構(gòu)和能力結(jié)構(gòu)。課程模塊化，即將課程劃分為公共課程、專業(yè)綜合、專業(yè)方向和專業(yè)拓展五大核心模塊，公共課程模塊又包括專業(yè)理論基礎(chǔ)課程模塊和專業(yè)應(yīng)用基礎(chǔ)課程模塊。其中，各模塊實(shí)踐課程的合理配置，是創(chuàng)新型人才培養(yǎng)的關(guān)鍵，因此，在模塊設(shè)計(jì)過程中，同步、系統(tǒng)地配置實(shí)驗(yàn)與實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目。在強(qiáng)調(diào)實(shí)踐教學(xué)的同時(shí)，注重知識的分層遞進(jìn)性和學(xué)科專業(yè)交融性。通過課程模塊化，實(shí)現(xiàn)學(xué)生能力的“縱向可提升”，知識水平的“橫向可拓展”。在此基礎(chǔ)上，實(shí)施“兩環(huán)三階”的應(yīng)用創(chuàng)新型型人才的培養(yǎng)流程?！皟森h(huán)”，是指理論教學(xué)環(huán)節(jié)和實(shí)驗(yàn)實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)。“三階”是指：及時(shí)階段，基礎(chǔ)理論學(xué)習(xí)和基本實(shí)驗(yàn)技能訓(xùn)練，培養(yǎng)學(xué)生發(fā)現(xiàn)、分析、解決問題的能力；第二階段，專業(yè)理論學(xué)習(xí)、專業(yè)基本能力和操作技能培養(yǎng)階段，培養(yǎng)學(xué)生掌握專業(yè)工具的能力；第三階段，專業(yè)前沿理論學(xué)習(xí)和專業(yè)綜合能力、創(chuàng)新能力培養(yǎng)階段，培養(yǎng)學(xué)生系統(tǒng)解決實(shí)際問題的綜合能力，強(qiáng)化創(chuàng)新意識，培育創(chuàng)新精神。

二、平臺類型化

平臺類型化，即建設(shè)兩類平臺：教學(xué)平臺和實(shí)踐平臺。

1.教學(xué)平臺。

為提高管理類人才的理論素質(zhì)，培養(yǎng)創(chuàng)新型人才，高校要重視教學(xué)平臺的建設(shè)，包括特色專業(yè)的建設(shè)，精品課程群建設(shè)及教學(xué)團(tuán)隊(duì)建設(shè)等。專業(yè)建設(shè)的水平高低，直接關(guān)系到人才培養(yǎng)的質(zhì)量。因此，高校要根據(jù)自己的辦學(xué)定位，確定自己的個(gè)性化發(fā)展目標(biāo)，發(fā)揮已有的專業(yè)優(yōu)勢，辦出自己的專業(yè)特色，做到“人無我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我新”；精品課程群是一種資源共享的方式，它既可以展現(xiàn)的教學(xué)團(tuán)隊(duì)、先進(jìn)的教學(xué)理念和顯著的教學(xué)成果，同時(shí)也可以方便學(xué)生學(xué)習(xí)，改善學(xué)習(xí)方式，拓展資源；教學(xué)團(tuán)隊(duì)能夠促進(jìn)教學(xué)研討和教學(xué)經(jīng)驗(yàn)交流，開發(fā)教學(xué)資源，推進(jìn)教學(xué)工作的老中青相結(jié)合，發(fā)揚(yáng)傳幫帶作用，加強(qiáng)青年教師的培養(yǎng)，通過師資的完善進(jìn)而促進(jìn)應(yīng)用創(chuàng)新型人才的培養(yǎng)。

2.實(shí)踐平臺。

包括實(shí)踐教學(xué)示范中心建設(shè)和“院，企，基地”建設(shè)。實(shí)踐教學(xué)示范中心可以整合校內(nèi)外各種優(yōu)勢資源，優(yōu)化教師隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，改善實(shí)驗(yàn)與實(shí)訓(xùn)條件；“院，企，基地”建設(shè)強(qiáng)調(diào)兩手抓，一手“請進(jìn)來”，即定期邀請合作企業(yè)有經(jīng)驗(yàn)的管理者走進(jìn)課堂，與學(xué)生面對面地交流，講授管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和案例。一手“派出去”，既派教師到企業(yè)實(shí)踐，培養(yǎng)“雙師型”，也派學(xué)生到合作企業(yè)開展畢業(yè)實(shí)習(xí)與畢業(yè)設(shè)計(jì)，強(qiáng)化學(xué)生解決實(shí)際問題的能力。實(shí)踐平臺的建設(shè)，改變了傳統(tǒng)過于注重理論教學(xué)的培養(yǎng)方式，為應(yīng)用創(chuàng)新型人才的培養(yǎng)創(chuàng)造了條件。

三、課堂整合化

課堂整合化即基于知識轉(zhuǎn)化的“三課堂”。一課堂主要是指在校內(nèi)組織的理論教學(xué)和實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)教學(xué)，該課堂以系統(tǒng)地傳授知識和培養(yǎng)學(xué)習(xí)能力為主要內(nèi)容。具體操作上，一課堂采用研究式、討論式等教學(xué)方法傳授理論知識，注重操作訓(xùn)練的創(chuàng)新型、系統(tǒng)性和實(shí)踐性；二課堂是指在校內(nèi)由教師指導(dǎo)，學(xué)生自主開展的將一課堂的理論知識轉(zhuǎn)化為專業(yè)技能或者提高自主創(chuàng)新能力的各種科技、學(xué)術(shù)和文體活動(dòng)。二課堂注重學(xué)生創(chuàng)新能力的培養(yǎng)和學(xué)術(shù)氛圍的營造，通過各種特色活動(dòng)，如模擬競賽、名家講壇等激發(fā)學(xué)生的創(chuàng)新能力和實(shí)踐能力。同時(shí)，鼓勵(lì)學(xué)生參與科研課題，資助其創(chuàng)業(yè)實(shí)踐項(xiàng)目；三課堂是指在教師組織與指導(dǎo)下進(jìn)行的旨在提高學(xué)生實(shí)踐能力的多形式、多層次的課外社會實(shí)踐活動(dòng)。主要是通過建立各類型的基地，包括：校企合作基地、社會實(shí)踐基地、實(shí)習(xí)基地和就業(yè)基地等，使學(xué)生校外實(shí)踐活動(dòng)系統(tǒng)化、專業(yè)化和基地化，培養(yǎng)學(xué)生的獨(dú)立性和解決實(shí)際問題的能力。

四、教學(xué)多維化

教學(xué)多維化，即“四結(jié)合”：學(xué)生學(xué)習(xí)與實(shí)習(xí)相結(jié)合、教師科研與學(xué)生競賽相結(jié)合、學(xué)生社會實(shí)踐與實(shí)際需要相結(jié)合、就業(yè)與創(chuàng)業(yè)教育相結(jié)合。教學(xué)多維化的目的是培養(yǎng)學(xué)生知識運(yùn)用的能力、創(chuàng)造性思維能力、解決實(shí)際問題能力和主動(dòng)動(dòng)手操作的能力。首先，學(xué)生學(xué)習(xí)與實(shí)習(xí)相結(jié)合。即以理論學(xué)習(xí)為基礎(chǔ)，強(qiáng)化實(shí)驗(yàn)室模擬實(shí)訓(xùn)和校外企業(yè)體驗(yàn)式實(shí)習(xí)，重點(diǎn)培養(yǎng)學(xué)生解決實(shí)際問題和動(dòng)手操作的能力。這就要求高校建立完善、系統(tǒng)、高仿真的模擬實(shí)驗(yàn)室，以便讓學(xué)生充分了解現(xiàn)實(shí)企業(yè)運(yùn)作與理論知識之間的聯(lián)系，最終將知識轉(zhuǎn)化為能力。另外，也需要學(xué)校與企業(yè)建立合作關(guān)系，為學(xué)生實(shí)習(xí)提供基地。第二，教師科研與學(xué)生競賽相結(jié)合，主要是為了培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)術(shù)理念和創(chuàng)新思維能力。第三，學(xué)生社會實(shí)踐與實(shí)際需要相結(jié)合，培養(yǎng)學(xué)生知識運(yùn)用能力。第四，就業(yè)與創(chuàng)業(yè)教育相結(jié)合，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)業(yè)意識。創(chuàng)業(yè)教育是目前高校教育的重點(diǎn)，鼓勵(lì)學(xué)生畢業(yè)后自主創(chuàng)業(yè)，在緩解就業(yè)壓力的同時(shí)，鍛煉學(xué)生的綜合能力。

作者：李娜單位：山東協(xié)和學(xué)院

商業(yè)管理論文:進(jìn)化論商業(yè)管理論文

一、進(jìn)化論與商業(yè)管理

聰明的人看得清，精明的人看得準(zhǔn)，高明的人看得遠(yuǎn)。越是高明的投資家，就越能高瞻遠(yuǎn)矚地看問題，從不去拘泥于一些精打細(xì)算的小事情。因?yàn)樗麄冎?，市場是好的調(diào)查員，它可以通過一種特別的方式去告訴你什么最賺錢，應(yīng)該投資什么。自然界可以造化出數(shù)千萬的物種，他們經(jīng)過優(yōu)勝劣汰的過程，形成了今天的世界。我們的商業(yè)活動(dòng)也是一樣，不斷的有新公司新企業(yè)產(chǎn)生，也同時(shí)有著老公司老企業(yè)消亡，與大自然的進(jìn)化如出一轍。我們能否從大自然中找到一些使企業(yè)興旺發(fā)展的佐證呢?這個(gè)問題有著一定的復(fù)雜性，因?yàn)樽匀唤绲陌l(fā)展是純粹的自然選擇，而人的特殊性在于人能夠認(rèn)識自然并且改造自然。企業(yè)運(yùn)作的主體是人，認(rèn)識有理性的動(dòng)物。這樣，商業(yè)環(huán)境與自然環(huán)境相比，在這個(gè)層面上就多了一份理智與穩(wěn)定，少了一

二、商業(yè)管理視野中的進(jìn)化論

人類始終堅(jiān)信能夠用知識來充實(shí)自身，以便協(xié)助人們更好地改變“自然發(fā)生的過程”。在達(dá)爾文的進(jìn)化論中就存在著這樣的道理:必須了解市場的定性規(guī)則，從而有了“物競天擇，適者生存”結(jié)論的產(chǎn)生，我們都想要更、更聰明地在這個(gè)弱肉強(qiáng)食的社會里生存，就必須了解創(chuàng)新和差異化的力量，才能擊敗競爭對手，取得勝利，另一方面，也可以為客戶提升出更多利益。達(dá)爾文適者生存的進(jìn)化論中，存在著這樣一個(gè)觀點(diǎn):物種必須自身具備“有利變異”這種能力，這種有利變異是順其自然發(fā)生的，可被稱為自然選擇的階段。因?yàn)?，伴隨無競爭力物種的滅絕，差異化應(yīng)有的創(chuàng)新才能繼承并有了發(fā)展，于是，最終有奇異以及專業(yè)技能的物種得以存留。于是，我們所看到的，變強(qiáng)，對抗，緊缺資源，進(jìn)化及追隨私人利益的表象，只發(fā)生在達(dá)爾文自然論中看到。對于商業(yè)管理，其升級是被提及頻率較高的。這一般意味著向更高層次的追求與過渡。然而，達(dá)爾文進(jìn)化論中，“存活越艱難的地方是進(jìn)化越迅速地方”向我們證明了對抗的壓力給與了我們升級的動(dòng)力。如今，又有一個(gè)重要的任務(wù)，那就是商業(yè)管理進(jìn)化也必須產(chǎn)生。因?yàn)?，?dāng)今社會競爭的愈演愈熱，商業(yè)管理方式的提升，新舊商業(yè)模式的更新?lián)Q代，都促使著我們更加進(jìn)步。四、商業(yè)管理得以進(jìn)化的要素開放性:于當(dāng)今，經(jīng)濟(jì)逐漸全球化進(jìn)行發(fā)展，區(qū)域以及全國、更甚全球的文化、經(jīng)濟(jì)及政治這些的發(fā)展，對于商業(yè)企業(yè)的未來發(fā)展而言，其即為機(jī)遇，或者為挑戰(zhàn)。這些多方位，多元化的競爭方式對企業(yè)的發(fā)展有著深遠(yuǎn)的影響。面對這樣嚴(yán)峻的態(tài)勢，倘若那些企業(yè)仍只顧埋頭苦干、與時(shí)俱進(jìn)不了，沒有辦法跟隨市場發(fā)生進(jìn)化的行程，可能存在于市場進(jìn)化之中被淘汰的一種危險(xiǎn)。于是管理者應(yīng)于商業(yè)管理之中，積極進(jìn)行健全的市場監(jiān)測機(jī)制的建立，大力重視市場變化，隨時(shí)研究市場之中的潛在危機(jī)，做出合理的預(yù)警，使企業(yè)的發(fā)展沒有障礙，才可抓住大好的發(fā)展機(jī)會。靈活性以及快速反應(yīng)能力:對于如今的市場，其為日新月異改變很快的一個(gè)市場，競爭日益劇烈，進(jìn)化速率逐漸變快，基于如此態(tài)勢，靈活性以及快速反應(yīng)能力缺失的一些企業(yè)，一貫僅留下錯(cuò)失置于眼前的機(jī)會的某些遺憾，面對挑戰(zhàn)沒有辦法。于是，企業(yè)靈活性以及快速反應(yīng)能力的缺失，其較大程度地對市場跟蹤及預(yù)警機(jī)制于企業(yè)發(fā)展之中具體作用的發(fā)揮造成影響。所以，商業(yè)企業(yè)的管理者除了需保持組織體系上的靈活性，還需組織中的每個(gè)成員培養(yǎng)快速轉(zhuǎn)變思想觀念的能力，組員間通過積極的交流及合作，進(jìn)行協(xié)調(diào)及配合，最終有效地提升全部組織的靈活性以及快速反應(yīng)能力。創(chuàng)新能力:對于創(chuàng)新能力，其為商業(yè)企業(yè)靈活性以及快速反應(yīng)能力的一個(gè)影響因素，主要有管理模式以及產(chǎn)品的創(chuàng)新。創(chuàng)新能力欠缺的企業(yè)無論指引市場前進(jìn)方面，還是跟隨市場變動(dòng)方面，均有不同的問題發(fā)生。在企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)者需求不相符之時(shí)，企業(yè)的全部

三、管理進(jìn)化的關(guān)鍵

深人研究商業(yè)的管理程序，首要必須了解的是，滿足客戶的要求是商業(yè)企業(yè)存在的本質(zhì)。人的需要是由高到低、由簡單到復(fù)雜的。其次，商業(yè)企業(yè)所面對的客戶要求的更新及外界強(qiáng)烈的壓力，都迫使其一直緊密洞悉市場變動(dòng)，甚至均在指引著外部的市場變化，應(yīng)該順應(yīng)于市場需求，最終于商業(yè)進(jìn)程之得以存留。但于此進(jìn)展之中，對于商業(yè)管理，其往往決定了企業(yè)可否就市場敏銳進(jìn)行反應(yīng)，積極進(jìn)行內(nèi)部資源的調(diào)節(jié)，最終適應(yīng)到外部市場的核心。所以，商業(yè)管理的進(jìn)化對于商業(yè)企業(yè)的存留起著主導(dǎo)的作用。許多企業(yè)的成功發(fā)展均由于商業(yè)管理一直的創(chuàng)新與發(fā)展，而一樣較為關(guān)鍵老化，在企業(yè)的組織管理模式與企業(yè)的發(fā)展不相適應(yīng)之時(shí)，一個(gè)企業(yè)的內(nèi)部生產(chǎn)機(jī)能正常運(yùn)行不了，這就阻礙著企業(yè)的靈活性與快速反應(yīng)能力的提高。進(jìn)而市場和企業(yè)二者間的差距變大，企業(yè)被市場遺棄，一定面臨淘汰。女口下嘿馨殺耀蕭繚灌的啟示機(jī)遇還是挑戰(zhàn)，像個(gè)人發(fā)展一樣，重點(diǎn)在于機(jī)會面前，企業(yè)是否有了準(zhǔn)備。面臨當(dāng)前的市場環(huán)境，企業(yè)在對本身未來發(fā)展進(jìn)行考慮的同時(shí)，靈活進(jìn)行變革，進(jìn)行內(nèi)部管理的健全，與外部市場的要求相適應(yīng)，還要合理地了解市場發(fā)展的方向，對外部資源進(jìn)行合理的整理運(yùn)用，從而占有市場并引領(lǐng)市場。

作者：葉蓓單位：蘇州軌道交通有限公司

商業(yè)管理論文:西周時(shí)期商業(yè)管理論文

一、西周時(shí)期商業(yè)管理的市場基礎(chǔ)

西周廣泛使用的貨幣是一種銅質(zhì)金屬的貝幣，但并不是流通的貨幣，市面上還經(jīng)常以農(nóng)具、刀具、栗、皮、帛、布、玉、珠為流通貨幣，這反映出西周商品流通規(guī)模的擴(kuò)大，使金屬類貨幣供不應(yīng)求，只能以多種其他物品為補(bǔ)充性流通工具。由此可見，西周時(shí)期不斷發(fā)展的生產(chǎn)力助推了商品的流通，各地的市場因此日漸形成并初具規(guī)模。在此基礎(chǔ)上，而嚴(yán)密的西周商業(yè)管理系統(tǒng)也就應(yīng)運(yùn)而生。從商業(yè)市場建置、管理職官設(shè)立，到上市流通的商品、商品交易程序，以及商業(yè)稅征收、商品價(jià)格制定等都有比較明確的規(guī)定。

二、西周時(shí)期商業(yè)管理的具體措施

西周時(shí)期商業(yè)管理的具體措施有以下幾個(gè)方面的內(nèi)容，它們共同構(gòu)成了西周商業(yè)管理的一整套體系。及時(shí)，商業(yè)市場的建置。西周時(shí)期的城市發(fā)展還構(gòu)不成現(xiàn)代城市的雛形，但城市的建筑格局也頗為講究，總體上為前朝后市的格局。《周禮·匠人》中有言，工匠們所修的王城，方圓有9里，共3個(gè)城門，王城中心位置是官府，城右為社稷神壇，城左為祖廟，城的后邊部分設(shè)有市場。西周時(shí)期城中的市場根據(jù)參加對象、開市時(shí)間、規(guī)模大小可分為3種：一是大市，太陽還未出來的凌晨時(shí)分開市，主要參市的是平民百姓；二是朝市，上午開市，主要參市的是商賈；三是夕市，傍晚時(shí)分開市，主要參市的是販夫販婦。可見市場不同，所服務(wù)的階層也有所差別。西周時(shí)期，不僅王城中設(shè)有市場，很多諸侯國的都城中也同樣設(shè)有市場，而且市場不僅在城中設(shè)置，在城外也設(shè)有位置固定的市場。根據(jù)《周禮·遣人》中的說法，城中市場與城外的固定市場都是官辦的，它們沿著驛道設(shè)置，距離較近的兩個(gè)相鄰市場之間還設(shè)有1宿3廬，供官員登高瞭望以觀察市場活動(dòng)的情況[2]51。還有一些在鄉(xiāng)村中供鄉(xiāng)野村民交易的臨時(shí)市場，因時(shí)因地聚散，建置形式比較靈活，大多沒有官辦色彩。第二，商業(yè)管理的專職官員。西周商業(yè)市場只要是官辦的，就設(shè)置有專職官員負(fù)責(zé)商業(yè)管理事宜，他們分工明細(xì)、職責(zé)明確。一個(gè)市場商業(yè)管理的總負(fù)責(zé)人叫司市，司市以下的官職有質(zhì)人、肆人、胥、司稽、司虣、閭師、載師、賈師、胥師等。其中司市負(fù)責(zé)所轄市場的刑、政、教、治、量度及禁令。具體而言就是：負(fù)責(zé)劃分市場界限區(qū)域；平定物價(jià)，控制貨物陳列；嚴(yán)控細(xì)巧奢侈物品買賣，穩(wěn)定貨物行情；吸引商賈參市充實(shí)市場貨物；訂立交易契約用于信用憑證；防止欺行霸市行為的發(fā)生；預(yù)防和懲治盜賊等。其他商業(yè)管理專職官員職責(zé)也有明確規(guī)定，如胥師負(fù)責(zé)貨物真假的辨別；賈師負(fù)責(zé)物價(jià)監(jiān)控和管理；載師負(fù)責(zé)市場攤位的劃分與出租；閭師負(fù)責(zé)貨物出入市場的清點(diǎn)工作；司虣負(fù)責(zé)市場治安維護(hù)；司稽負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)、盤查和拘捕諸如盜賊等擾亂市場秩序的可疑之人；胥負(fù)責(zé)平時(shí)市場的巡視和懲處違規(guī)者；肆長負(fù)責(zé)代收稅和貨物的陳列；質(zhì)人負(fù)責(zé)度量衡管理和驗(yàn)證買賣契約。第三，對市場交易的管理規(guī)定。西周商業(yè)管理針對市場交易設(shè)置了一定規(guī)則及程序。例如市場的大門開閉有嚴(yán)格的時(shí)間規(guī)定，司市只要在市場入口處懸掛旌旗就表明可以開市，參市交易者從規(guī)定的入口進(jìn)入市場，入口處胥手持長鞭把守，其他管理官員則各司其職。首先要檢查貨物是否以假冒真、以次充好，貨物價(jià)格制訂是否合規(guī)。開市后，賈師、胥師、司市等人準(zhǔn)備隨時(shí)受理各種交易糾紛。期間，若有人違反了市場管理規(guī)定，情節(jié)較輕者在市場門口當(dāng)眾宣布罪狀，情節(jié)一般者則游市示眾，情節(jié)嚴(yán)重的則要受鞭刑。如果觸犯法律，則押送至官府處理。第四，商品定價(jià)制度。西周時(shí)期，賈師負(fù)責(zé)物價(jià)管理和商品價(jià)格的制定。他們根據(jù)官府的需要制訂商品價(jià)格。官府不需要的商品，價(jià)格被壓低，官府所需的商品則價(jià)格被抬升，以此來調(diào)節(jié)商品流通。賈師制訂商品價(jià)格的標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)的是量度單位。西周時(shí)期，所有在市場上流通的商品包括官府出售的部分剩余物資都必須通過賈師制定其價(jià)格，否則物品不能夠成為商品上市出售。出售的商品按照門類和價(jià)格檔次高低分區(qū)陳列，將價(jià)格相近的同類商品集中在一起出售，便于具有不同需求的買主根據(jù)商品陳設(shè)的位置區(qū)分和比較商品價(jià)格，有利于防止商業(yè)欺詐。除此之外，賈師還需要定期檢查商品的出售是否名副其實(shí)，商品成交價(jià)格與其規(guī)定是否相符。如有自然災(zāi)害或疫病的發(fā)生，賈師們負(fù)責(zé)維持人們?nèi)粘Ｋ枭唐返膬r(jià)格，避免在其管轄范圍內(nèi)出現(xiàn)肆意哄抬物價(jià)的不良現(xiàn)象。除此以外，商品的上市流通、商業(yè)稅征收、外地商賈管理等都有比較明確的管理規(guī)定，在此不作贅述?？傊髦軙r(shí)期的商業(yè)管理措施具體而明確，并基本以一套體系而存在，有效規(guī)范了市場和商業(yè)行為。

三、西周時(shí)期商業(yè)管理的特征

西周時(shí)期的商業(yè)管理一直處于官府的干預(yù)與控制下。政府對商業(yè)的干預(yù)遵循強(qiáng)化消費(fèi)管理與促進(jìn)商業(yè)經(jīng)營相結(jié)合的方式，使西周時(shí)期的商業(yè)發(fā)展?fàn)顩r順應(yīng)農(nóng)業(yè)社會自然經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平。這對于穩(wěn)定社會經(jīng)濟(jì)和調(diào)節(jié)社會消費(fèi)關(guān)系有著一定促進(jìn)作用。西周時(shí)期的商業(yè)管理反映出樸素的封建社會系統(tǒng)管理的意識，這在當(dāng)時(shí)的商業(yè)環(huán)境下是較好的管理方式。其一，目的性明確。致力于維護(hù)等級森嚴(yán)的奴隸制社會，保護(hù)貴族和奴隸主階級的利益。其二，商業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)具有整體性。商業(yè)管理中的交易地點(diǎn)、時(shí)間、度量衡、物價(jià)、稅收、市場秩序、合同等環(huán)節(jié)緊密相連，形成統(tǒng)一整體，從而體現(xiàn)出具有優(yōu)勢的整體功能。其三，商業(yè)管理具有層次性。從西周時(shí)期的臨時(shí)市場、鄉(xiāng)村集市和固定市場的分布情況，賈師、青師、司市、肆長等職官的配設(shè)，以及商品價(jià)格的定位、檔次的區(qū)分以及區(qū)域的陳設(shè)等方面都體現(xiàn)了西周商業(yè)管理的層次性。其四，動(dòng)態(tài)發(fā)展。西周時(shí)期的商業(yè)管理系統(tǒng)不是靜止的，而是動(dòng)態(tài)地向前發(fā)展。它與周圍的商業(yè)環(huán)境都處于動(dòng)態(tài)的發(fā)展和變化中，它的發(fā)展不僅要適應(yīng)商業(yè)環(huán)境的發(fā)展并為當(dāng)時(shí)的統(tǒng)治階級服務(wù)，還要進(jìn)一步推動(dòng)社會商業(yè)經(jīng)濟(jì)的向前發(fā)展。

四、結(jié)語

綜上所述，西周時(shí)期的商業(yè)管理以市場活動(dòng)的繁榮為基礎(chǔ)，政府也制定了一系列商業(yè)管理措施。西周時(shí)期的商業(yè)管理反映出統(tǒng)治者對貴族和奴隸主階級消費(fèi)特權(quán)的維護(hù)。它要求商業(yè)管理和運(yùn)作必須在現(xiàn)有的法律和等級制度下進(jìn)行，不得逾越其規(guī)定范圍，通過對消費(fèi)的控制達(dá)到加強(qiáng)商業(yè)管理的目的[3]60。這體現(xiàn)出在奴隸制社會中發(fā)展商品經(jīng)濟(jì)具有一定的局限性，統(tǒng)治階級推行的限賣商業(yè)管理制度對于自然經(jīng)濟(jì)以及農(nóng)業(yè)生產(chǎn)具有保護(hù)作用，但在一定程度上也限制了商業(yè)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

作者：李佩李淵單位：石家莊信息工程職業(yè)學(xué)院

商業(yè)管理論文:商業(yè)管理論文：商業(yè)能力創(chuàng)新的評論透析

本文作者：郭小東工作單位：武漢理工大學(xué)管理學(xué)院

商業(yè)模式創(chuàng)新能力評價(jià)的指標(biāo)構(gòu)成體系

1.客戶價(jià)值主張創(chuàng)新能力。客戶是律師事務(wù)在市場上直接接觸的對象,客戶是律師事務(wù)盈利的重要途徑之一。律師事務(wù)所要提高績效,就要了解客戶的各種需求特征。律師事務(wù)業(yè)務(wù)質(zhì)量的高低取決于對對客戶價(jià)值主張的創(chuàng)新能力和認(rèn)知能力。一般來說,客戶價(jià)值主張又可以具體分為以下三個(gè)基本構(gòu)成元素:目標(biāo)客戶、提供物和客戶利益。因此,對律師事務(wù)所客戶價(jià)值主張創(chuàng)新能力的評價(jià)主要表現(xiàn)在目標(biāo)客戶、提供物和客戶利益這三個(gè)方面。2.關(guān)鍵資源的整合能力。律師事務(wù)所對關(guān)鍵資源進(jìn)行整合,能促進(jìn)律師事務(wù)所對目標(biāo)客戶的價(jià)值保障。對關(guān)鍵資源的考察側(cè)重于律師事務(wù)所持有資源的獨(dú)占性、資源的組織形式以及律師事務(wù)所對關(guān)鍵資源的維護(hù)活動(dòng)。律師事務(wù)所實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵資源的整合是有可能的,律師事務(wù)所需認(rèn)識到組織所處的內(nèi)外環(huán)境。因此,對律師事務(wù)所關(guān)鍵資源的整合能力的評價(jià)主要表現(xiàn)在資源形勢、獲取方式和維護(hù)投入這三方面。3.盈利模式的創(chuàng)新能力。律師事務(wù)所和律師事務(wù)所之間在服務(wù)成本和價(jià)格上的差異,都是由各種各樣的盈利模式造成的。盈利模式背后是一組相互嵌套的經(jīng)濟(jì)模型,經(jīng)濟(jì)模型為企業(yè)賺取利潤提供不竭的動(dòng)力。具體來說,盈利模式包括三個(gè)子元素:成本結(jié)構(gòu)、收入模式和盈利邊際。故,對律師事務(wù)所盈利模式創(chuàng)新能力的評價(jià)將從這三個(gè)方面展開。綜合上述對商業(yè)模式創(chuàng)新內(nèi)容的分析,并結(jié)合律師事務(wù)所行業(yè)的獨(dú)特性和管理的特殊性,在一致性、完整性、可控性和實(shí)用性等原則的指導(dǎo)下,本文從律師事務(wù)所客戶價(jià)值主張創(chuàng)新能力、關(guān)鍵資源的整合能力以及盈利模式的創(chuàng)新能力三方面有針對性地建立了適合律師事務(wù)所商業(yè)模式創(chuàng)新能力的評價(jià)指標(biāo)體系,如圖1所示。

因素集和評價(jià)集的確定

1.本文假設(shè)因素集合U={U1,U2,U3}={客戶價(jià)值主張創(chuàng)新能力,關(guān)鍵資源整合能力,盈利模式創(chuàng)新能力};U1={U11,U12,U13}={目標(biāo)客戶的確立,提供服務(wù)的組合,客戶利益的重視度};U2={U21,U22,U23}={資源的形式,資源的獲取方式,資源的維護(hù)投入};U3={U31,U32,U33}={成本控制力度,收入來源的可變性,利潤增長水平}。2.評價(jià)集的確定。評價(jià)集是對各層次評價(jià)指標(biāo)的一種語言描述,它是評審人隊(duì)各評價(jià)指標(biāo)所給出的評語的集合。本模型的評語共分五個(gè)評價(jià)集為:V=(V1,V2,V3,V4,V5,)=(,良好,一般,合格,不合格)。

權(quán)重的確定

不同的權(quán)重有時(shí)會取得不同的結(jié)論。因此,權(quán)重選擇的合適與否直接關(guān)系到模型的好壞。確定權(quán)重的方法有很多,如專家估計(jì)法,層次分析法等,可根據(jù)系統(tǒng)的復(fù)雜程度和實(shí)際工作需要進(jìn)行適當(dāng)?shù)倪x擇。本模型評價(jià)系統(tǒng)我們采用專家咨詢法來確定權(quán)重。這里所確定權(quán)重是各元素相對于其上一層次元素的相對重要性權(quán)重值。權(quán)重確定的依據(jù)有下面幾條:(1)在該模型中,客戶價(jià)值主張創(chuàng)新比關(guān)鍵資源整合、盈利模式創(chuàng)新稍微重要一點(diǎn);(2)律師事務(wù)所客戶價(jià)值主張創(chuàng)新的主動(dòng)權(quán)大部分在于律師事務(wù)所提供服務(wù)的組合方式,但目標(biāo)客戶和客戶利益也會對客戶價(jià)值主張創(chuàng)新起很大的作用;(3)律師事務(wù)所在追求資源的維護(hù)維護(hù)投入時(shí),還要注重律師事務(wù)資源的形式和獲取方式;(4)成本控制力度、收入來源可變性和利潤增長率對律師事務(wù)所來說都很重要。

判斷矩陣的確定

選取員工代表、中層領(lǐng)導(dǎo)者、組織經(jīng)營者和相關(guān)專家組成評審團(tuán),對評價(jià)指標(biāo)體系中的第二層各個(gè)元素進(jìn)行單因素評價(jià),具體做法可采用問卷調(diào)查的形式。通過對調(diào)查結(jié)果的整理、統(tǒng)計(jì),即得到單因素模糊評價(jià)矩陣。其中,m為評價(jià)指標(biāo)集Ui中元素的個(gè)數(shù),n為評價(jià)集中V中元素的個(gè)數(shù)。

商業(yè)管理論文:互聯(lián)網(wǎng)思維對商業(yè)管理的影響

摘要:互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展不可或缺的技術(shù)支持力量，近年來，互聯(lián)網(wǎng)思維覆蓋了越來越多的發(fā)展領(lǐng)域，傳統(tǒng)商業(yè)管理受到嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)商業(yè)管理需要在互聯(lián)網(wǎng)思維的調(diào)動(dòng)下，才能有效的推動(dòng)傳統(tǒng)商業(yè)管理改革，本文簡單闡述了互聯(lián)網(wǎng)思維的實(shí)質(zhì)含義，并簡單分析了互聯(lián)網(wǎng)思維對傳統(tǒng)商業(yè)管理的影響，期望能夠?yàn)閭鹘y(tǒng)商業(yè)管理改革提供一定的參考與指導(dǎo)。

關(guān)鍵詞:互聯(lián)網(wǎng)思維；傳統(tǒng)商業(yè)管理；影響

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展、成熟，人們越來越接受互聯(lián)網(wǎng)思維，尤其在傳統(tǒng)商業(yè)管理改革中，互聯(lián)網(wǎng)思維下的新商業(yè)管理模式發(fā)展的如火如荼，能夠有效的幫助傳統(tǒng)商業(yè)管理事業(yè)企業(yè)轉(zhuǎn)型，有利于商業(yè)穩(wěn)定，保障良好的商業(yè)管理秩序。本文在互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)涵的基礎(chǔ)上，淺談互聯(lián)網(wǎng)思維對傳統(tǒng)商業(yè)管理的影響，做出如下總結(jié)分析。

一、互聯(lián)網(wǎng)思維的實(shí)質(zhì)含義

近年來，互聯(lián)網(wǎng)思維成為商業(yè)管理企業(yè)熱搜名詞，在百度百科搜素引擎的解釋為：在互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等科技的不斷發(fā)展、成熟的背景下，人們對整個(gè)商業(yè)生態(tài)(包括市場、用戶、價(jià)值鏈等)進(jìn)行重新審視的一種新型的思考方式。面對廣闊的中國市場，互聯(lián)網(wǎng)思維具有較強(qiáng)的應(yīng)用優(yōu)勢，已經(jīng)成為中國傳統(tǒng)商業(yè)管理轉(zhuǎn)型的主要思想。傳統(tǒng)商業(yè)管理啟用互聯(lián)網(wǎng)思維，能夠帶動(dòng)傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)轉(zhuǎn)型熱情，部分實(shí)力強(qiáng)大的商業(yè)企業(yè)已經(jīng)做出了積極的探索，構(gòu)建了自己的電子商務(wù)平臺，實(shí)現(xiàn)線上線下同步經(jīng)營管理。如：國美、蘇寧，均實(shí)行了網(wǎng)上商城，且取得了一定的經(jīng)營管理效果。總的來說，傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)管理應(yīng)當(dāng)抓住改革契機(jī)，在管理思維上進(jìn)行改變，做出重新管理部署，才能順利的實(shí)現(xiàn)商業(yè)企業(yè)轉(zhuǎn)型，適應(yīng)社會發(fā)展需求。

二、互聯(lián)網(wǎng)思維對傳統(tǒng)商業(yè)管理的影響

(一)影響傳統(tǒng)商業(yè)管理戰(zhàn)略部署

互聯(lián)網(wǎng)思維下的商業(yè)管理，需要做好用戶的體驗(yàn)式服務(wù)，摒棄傳統(tǒng)的價(jià)格戰(zhàn)。傳統(tǒng)商業(yè)管理模式認(rèn)為降價(jià)是商品促銷的法寶，往往容易演變?yōu)榧ち业膬r(jià)格戰(zhàn)，但是最終起不到實(shí)質(zhì)性的管理效果，甚至?xí)斐缮唐穬r(jià)格體系崩潰。因此，傳統(tǒng)的商業(yè)管理應(yīng)當(dāng)摒棄傳統(tǒng)的價(jià)格戰(zhàn)，增強(qiáng)用戶的體驗(yàn)感受，人們生活水平不斷的提高，促使人們更加關(guān)關(guān)注商品的使用舒服度，商業(yè)企業(yè)管理部門應(yīng)當(dāng)設(shè)立完整的用戶體驗(yàn)系統(tǒng)，針對用戶體驗(yàn)之后的意見和建議，進(jìn)行適當(dāng)?shù)纳唐飞a(chǎn)、銷售調(diào)整，可以利用互聯(lián)網(wǎng)思維，將用戶體驗(yàn)做成視頻，在各大賣場、網(wǎng)上平臺等進(jìn)行流動(dòng)式播放，刺激消費(fèi)者的感官，并且可以利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，將商品的介紹文字、圖片做的比較唯美，吸引消費(fèi)者的眼球，加強(qiáng)消費(fèi)者對商品的信任度，但是不得過于夸張，過于夸張便會適得其反，更多的注意力應(yīng)當(dāng)投入到用戶商品的真實(shí)體驗(yàn)，實(shí)施先體驗(yàn)后購買銷售模式，也可以進(jìn)行換貨退貨，做好售后維護(hù)工作，盡可能的滿足消費(fèi)者的內(nèi)在要求，從而，便可以有效的增強(qiáng)消費(fèi)者對商品的信任度，而且看得見摸得著的商品，能夠有效的縮短與消費(fèi)者之間的距離，能夠促使消費(fèi)者的購買欲望轉(zhuǎn)化為購買行動(dòng)力，這樣，便可以有效的實(shí)現(xiàn)商品應(yīng)有的價(jià)值。因此，商業(yè)企業(yè)要與各大消費(fèi)市場進(jìn)行銷售理念的統(tǒng)一協(xié)調(diào)，建立長期的合作關(guān)系，強(qiáng)化體驗(yàn)服務(wù)，并保障體驗(yàn)服務(wù)質(zhì)量，可以發(fā)揮商業(yè)地理位置的優(yōu)越性，將傳統(tǒng)的價(jià)格戰(zhàn)銷售理念革新，的推進(jìn)體驗(yàn)式消費(fèi)理念的應(yīng)用，不以銷售額作為最終目標(biāo)，要以滿足消費(fèi)內(nèi)在體驗(yàn)需求為目的，提供品質(zhì)服務(wù)，從而形成良好的商品生產(chǎn)、銷售秩序，保持良好的管理氛圍，獲取較大收益。

(二)影響消費(fèi)群的改變

互聯(lián)網(wǎng)思維下的商業(yè)企業(yè)管理，其消費(fèi)群的地位必須要有針對性、明確性，特定商品只能滿足特定年齡段的消費(fèi)群體，這樣，能夠增強(qiáng)商品的凝聚力，穩(wěn)固消費(fèi)人群，也可以將潛在客戶拉攏過來，軟性的擴(kuò)大消費(fèi)群體，如針對追求時(shí)尚、個(gè)性張揚(yáng)的年輕人，商品的設(shè)計(jì)理念要新穎、大膽、突出個(gè)性，而針對具有經(jīng)濟(jì)實(shí)力的中老年人，他們的沖動(dòng)消費(fèi)的幾率比較小，可以主打高質(zhì)量、高品位的商品銷售。但是，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下，使得各個(gè)年齡段的消費(fèi)群體自身的消費(fèi)觀念發(fā)生了轉(zhuǎn)變，如部分與時(shí)俱進(jìn)的老年人，不在一味的追求經(jīng)濟(jì)實(shí)惠，也追求品味、個(gè)性，針對他們，商業(yè)企業(yè)可以專門打造一批融合時(shí)尚與經(jīng)濟(jì)的商品，滿足他們的內(nèi)在需求，這樣在無形之中，也擴(kuò)大了消費(fèi)市場，擴(kuò)大了消費(fèi)群。因此，利用互聯(lián)網(wǎng)思維，及時(shí)的調(diào)整消費(fèi)群體定位，避免遺漏部門潛在的客戶群，這樣，新型的商業(yè)企業(yè)管理發(fā)展模式的優(yōu)勢便凸顯出來，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，商業(yè)企業(yè)可以適當(dāng)?shù)慕档蜕唐愤m用的普遍性，增強(qiáng)針對性、具象性，推動(dòng)傳統(tǒng)商業(yè)管理革新，激活消費(fèi)市場。

(三)影響廣告投入，更加注重社會信譽(yù)度的提升

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為商業(yè)企業(yè)管理轉(zhuǎn)型提供了諸多便捷的服務(wù)，同時(shí)，也拓寬了商品信息的渠道，傳統(tǒng)的商業(yè)企業(yè)管理，往往注重產(chǎn)品廣告，大量的資金投入到廣告費(fèi)之中，但是獲益較小，且存在廣告越多，月引起人們質(zhì)疑的可能，而利用互聯(lián)網(wǎng)思維，摒棄巨額的廣告投入，將企業(yè)管理的重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到社會信譽(yù)度的提升上，也就是利用良好的口碑限制過渡的廣告投入，這樣，不僅可以有效的降低廣告費(fèi)損失，而且能夠有效的轉(zhuǎn)變商業(yè)企業(yè)管理方向，以森輝信譽(yù)度為核心，從商品銷售環(huán)境、服務(wù)流程、用戶體驗(yàn)、售后服務(wù)等各個(gè)細(xì)節(jié)部位做起，保障服務(wù)質(zhì)量，得到用戶的認(rèn)可和接受，甚至超越用戶對產(chǎn)品的期待值，便可以更加深刻的、多方位的打造良好的社會口碑，節(jié)省廣告支出，甚至可以有效的吸納廣告公司免費(fèi)幫助商業(yè)企業(yè)做廣告，降低商品成本，獲取較大收益?；ヂ?lián)網(wǎng)思維的應(yīng)用，可以有效的擴(kuò)大廣告的投放渠道，如，可以利用QQ空間、微信朋友圈。微博互動(dòng)平臺、論壇等打造良好的商品口碑，而且口碑營銷是商業(yè)且產(chǎn)品銷售的主要發(fā)展方向，可以有效的服務(wù)于用戶體驗(yàn)，使得用戶在感受產(chǎn)品的美好的同時(shí)，不自覺的與朋友分享，使得產(chǎn)品得到推廣，企業(yè)獲取較強(qiáng)的社會信譽(yù)度，即銷售口碑，從而實(shí)現(xiàn)商業(yè)企業(yè)口碑營銷體系的建立和完善，推動(dòng)傳統(tǒng)商業(yè)管理改革，促使其健康、可持續(xù)發(fā)展。

(四)影響“顧客至上”銷售思想的轉(zhuǎn)變

互聯(lián)網(wǎng)思維下的商品營銷，是不斷的培養(yǎng)消費(fèi)者對消費(fèi)商品的忠誠度及信任度，不再是傳統(tǒng)的“顧客至上”，提高了商品銷售工作人員的社會地位，有利于其工作人員保持工作熱情，降低工作人員變動(dòng)率，工作人員的穩(wěn)定，也是關(guān)系企業(yè)發(fā)展成敗的關(guān)鍵要素，因此，這樣的改變是有益的。傳統(tǒng)的商品管理，往往對消費(fèi)產(chǎn)生一定的誤解，認(rèn)為顧客就是上帝，這是建立在工作崗位不對等的基礎(chǔ)上進(jìn)行的，不利于銷售工作人員的人權(quán)保障，不利于商業(yè)企業(yè)的穩(wěn)定、可持續(xù)發(fā)展。然而，在互聯(lián)網(wǎng)思維的指引下，商業(yè)企業(yè)不再一味的奉行顧客至上的銷售理念，不斷的提升是銷售工作人員與其他工作崗位人群的人權(quán)對等，保障銷售人員對企業(yè)的忠誠度，從而使得銷售行業(yè)的從事人員感受到社會、企業(yè)的關(guān)愛，有利于銷售人才的培養(yǎng)，同時(shí)，也使得消費(fèi)者的消費(fèi)觀念有所改變，在尊重的基礎(chǔ)上，的提升自身修養(yǎng)，這些對于穩(wěn)定桑葉企業(yè)發(fā)展具有不可估量的價(jià)值，因此，應(yīng)當(dāng)大力實(shí)施互聯(lián)網(wǎng)思維下的銷售秩序，摒棄傳統(tǒng)顧客是上帝的消費(fèi)、銷售理念，的提升人民群眾的綜合素質(zhì)，推動(dòng)商業(yè)企業(yè)管理改革，促進(jìn)和諧社會建設(shè)。不應(yīng)當(dāng)只考慮消費(fèi)者的切身利益，還要保障銷售工作人員的切身利益，實(shí)現(xiàn)雙方的利益均衡，才能保障商業(yè)企業(yè)管理革新的順利開展，引領(lǐng)健康的消費(fèi)市場。

三、結(jié)語

總之，互聯(lián)網(wǎng)思維對傳統(tǒng)商業(yè)管理的影響體現(xiàn)在方方面面，最主要的是及時(shí)的糾正人們落后的思想觀念，在正確的商業(yè)企業(yè)管理理念的支持下，才能實(shí)現(xiàn)各個(gè)方面的革新與轉(zhuǎn)變，與現(xiàn)代社會發(fā)展需求相適應(yīng)，滿足人民群眾的內(nèi)在消費(fèi)需求，保障人前，穩(wěn)定商業(yè)發(fā)展秩序，使得我國的商業(yè)發(fā)展處在良好的發(fā)展空間及背景之中，促進(jìn)和諧社會建設(shè)進(jìn)程的加快，實(shí)現(xiàn)較大收益。本文的分析闡述可能存在一定的片面性，但是不能忽視其研究價(jià)值，期望能夠產(chǎn)生一定的積極效用。

作者:張沁瑤 單位:北京財(cái)貿(mào)職業(yè)學(xué)院

商業(yè)管理論文:商業(yè)管理公司高管激勵(lì)政策探討

摘要:規(guī)?；F(xiàn)代化的購物中心呈現(xiàn)出爆發(fā)式地增長，如何使得商業(yè)管理公司能在競爭激烈地環(huán)境中保持發(fā)展的勢態(tài)，其中對于高管團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)是至關(guān)重要的，本文從目標(biāo)利潤、超額利潤以及創(chuàng)業(yè)、守業(yè)等維度通過實(shí)例來探討激勵(lì)政策設(shè)計(jì)的合理性。

關(guān)鍵詞:商業(yè)管理;高管;激勵(lì)政策

截止到2015年，我國購物休閑中心已經(jīng)接近4500個(gè)，經(jīng)營面積2.8億平方米。預(yù)計(jì)2016年、2017年新增購物中心建筑面積5000萬平米。在競爭激烈的環(huán)境下如何能夠使得商業(yè)地產(chǎn)的運(yùn)作突出特色突出優(yōu)勢，人才的因素顯得尤為重要，本文針對商業(yè)管理公司高級管理人員的激勵(lì)政策進(jìn)行探討。本文“高管”僅指該項(xiàng)目總經(jīng)理或副總經(jīng)理（主持工作）；“激勵(lì)”指的是長期激勵(lì)；“基本年薪”指每月（年）固定薪水；“績效年薪”指隨著項(xiàng)目運(yùn)營狀況的可變薪水。

一、高管崗位基本待遇

結(jié)合市場行情，確定基本年薪。舉例：商業(yè)項(xiàng)目中分為10萬平米以下、10萬-15萬平米、15萬平米以上，如果10萬平米基數(shù)為1，則其他兩個(gè)系數(shù)可以定為1.2/1.5等。

二、績效年薪的考慮

績效年薪取固定值，與基本年薪有一定比例關(guān)系，比如基本年薪：績效年薪=3:2?？冃晷娇梢园凑彰堪肽昊蛎磕臧l(fā)放一次，根據(jù)公司經(jīng)營目標(biāo)的達(dá)成情況進(jìn)行考核，設(shè)定KPI指標(biāo)，好不超過兩項(xiàng)，如費(fèi)用收繳率、利潤率，按達(dá)成比例進(jìn)行考核。

三、高管長期激勵(lì)政策

先以利潤分享起步，進(jìn)而開展持股計(jì)劃；前者的兌現(xiàn)基礎(chǔ)為利潤目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，后者建議考慮實(shí)際資金投入。

(一)利潤分享

利潤分享時(shí)分兩種，及時(shí)種是僅考慮高管自身，建議為利潤目標(biāo)的5%-8%，另一種是考慮整個(gè)團(tuán)隊(duì)，建議為利潤目標(biāo)的8%-10%。我本人建議，在公司初期發(fā)展階段，典型的特點(diǎn)是凡事以人為本，即靠人來開展管理工作，個(gè)人能力能否得以充分發(fā)揮相對更重要,可以加快公司建立起適合發(fā)展的管理體制，包括建立起適應(yīng)公司的基礎(chǔ)團(tuán)隊(duì)，進(jìn)而可以加速進(jìn)入公司發(fā)展的第二個(gè)階段：即以制度流程進(jìn)行管理的階段。因此及時(shí)階段，以及時(shí)種方案實(shí)施更有效。當(dāng)進(jìn)入到第二個(gè)階段后，尤其是進(jìn)入到常態(tài)化后，公司的正常運(yùn)營及利潤理論上都是有保障的，個(gè)人的能力能起到的作用相對來講就會弱化，這時(shí)候可以考慮以整體團(tuán)隊(duì)為激勵(lì)對象，所以本階段采取第二種方案可能會更合理。當(dāng)采取及時(shí)種方案時(shí)，如何提高團(tuán)隊(duì)成員的積極性？這就對高管提出了更高的要求。如果基本利潤目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，則意味著高管已經(jīng)可以取得比較理想的利潤分享，但是團(tuán)隊(duì)成員并沒有，要想讓所有成員積極性更高，就必須要對團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行激勵(lì)，有兩種可能，一種是高管自己激勵(lì)團(tuán)隊(duì)，公司可以不干預(yù)（也可進(jìn)行干預(yù)，后面有表述），另一種是高管帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)超出目標(biāo)的利潤，超出目標(biāo)的利潤帶來的分享屬于全體團(tuán)隊(duì)。實(shí)施舉例如下：假如高管基本年薪24萬，按月發(fā)放，績效年薪16萬，按年度目標(biāo)利潤及收款率達(dá)成情況考核。項(xiàng)目年度目標(biāo)利潤1000萬元，達(dá)成目標(biāo)利潤的，對高管實(shí)行目標(biāo)利潤的5%分享激勵(lì)；超過目標(biāo)利潤20%的部分，取超過部分20%對團(tuán)隊(duì)進(jìn)行激勵(lì)；超過目標(biāo)20%以上的部分，取超過部分50%對團(tuán)隊(duì)進(jìn)行激勵(lì)。以下四種情況（1）實(shí)現(xiàn)利潤800萬元，收款率80%，（2）實(shí)現(xiàn)利潤1000萬元，收款率90%，（3）實(shí)現(xiàn)利潤1100萬元，收款率95%，（4）實(shí)現(xiàn)利潤1300萬元，收款率90%.從表中可以看出來，高管首要任務(wù)是帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成公司利潤目標(biāo)，對于高管本人收入而言，在完成與未完成之間有非常大的差別，這就是為了真正刺激高管人員必須達(dá)成公司目標(biāo)。如果是第（2）種情形，則高管理論上來講一定要自己對團(tuán)隊(duì)進(jìn)行激勵(lì)，除非高管沒有意愿繼續(xù)干下去，否則來年九成以上的可能是不能完成目標(biāo)，則對于高管本人來講待遇會下降得讓其不能接受，當(dāng)然，如果高管只從自己既得利益中拿出很少一部分也能在來年帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)超額完成任務(wù)，公司也可以接受。如果實(shí)現(xiàn)了第（3）種情形甚至更好，則基本上對于團(tuán)隊(duì)來講也有了額外激勵(lì)的基礎(chǔ)。對于完成情況達(dá)不到第（2）種、以及（2）、（3）之間的情況，在后面單獨(dú)有表述如何處理。當(dāng)項(xiàng)目已經(jīng)進(jìn)入穩(wěn)定期，可以采取第二種方案。來講，有兩種情況，一種是公司原來非高管人員升任高管，重要的是借助成熟的平臺鍛煉綜合能力，另一種是新加入公司任職高管的人員，主要目的就是通過項(xiàng)目的運(yùn)作，考察其對公司的認(rèn)可及融入、以及管理項(xiàng)目的能力。不管哪種情況，這第二種方案本質(zhì)是讓高管帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)精誠合作，追求更高的超額利潤，如此才能取得更好的個(gè)人收入。在利潤分享時(shí)，公司只要確定幾個(gè)原則，如（1）正常分享部分高管占比不得高于20%；（2）超出分享部分高管占比不得高于80%；（3）團(tuán)隊(duì)成員分享方案要上報(bào)審批，批準(zhǔn)后執(zhí)行，同時(shí)進(jìn)行公示。同樣以上述例子略加改動(dòng)進(jìn)行分析。其中“達(dá)成目標(biāo)利潤的，對高管實(shí)行目標(biāo)利潤的5%分享激勵(lì)”改成“達(dá)成目標(biāo)利潤的，對團(tuán)隊(duì)實(shí)行目標(biāo)利潤的8%分享激勵(lì)”，另外規(guī)定參照本段中表述執(zhí)行。

(二)持股計(jì)劃

持股計(jì)劃實(shí)施對象要有明確要求，原則上先從高管中篩選?？梢栽O(shè)定達(dá)成的要求，如連續(xù)2年以上所管項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)（或超額完成）利潤目標(biāo)；公司要求本已勝任的高管調(diào)任新項(xiàng)目或其他需要提升的項(xiàng)目的；公司股東會認(rèn)為有突出貢獻(xiàn)的高管，等等。持股計(jì)劃的股份來源僅僅考慮高管所管項(xiàng)目本身，一次激勵(lì)不宜過高，比如不超過5%，如果有多個(gè)高管持股，控制每個(gè)項(xiàng)目人數(shù)不超過3人，總占比不超過10%。高管持股需要有實(shí)際資金投入，操作時(shí)可以由公司以借款的形式實(shí)現(xiàn)，在年終分紅時(shí)優(yōu)先扣除借款，設(shè)定若高管離開公司，則公司回購高管所持股份的價(jià)格上限。

(三)其他

(1)高管長期激勵(lì)政策才是真正的核心，可以跟績效年薪適當(dāng)結(jié)合。

(2)團(tuán)隊(duì)其他成員，如何調(diào)動(dòng)積極性；這里的團(tuán)隊(duì)成員主要指核心的隊(duì)伍,部門負(fù)責(zé)人以上級別成員為主。如副總經(jīng)理（非主持工作），要積極學(xué)習(xí)自我提升，公司每年對副總進(jìn)行一次全方面的評估，隨著公司的不斷發(fā)展，符合公司要求的可以主持工作或升職為總經(jīng)理，則可享受到總經(jīng)理待遇。部門主管可以通過發(fā)展，以便能擔(dān)任更高的職級并承擔(dān)更多的責(zé)任，進(jìn)而在團(tuán)隊(duì)分享利潤時(shí)可以獲得更多的比例。普通員工可以努力工作，提升業(yè)務(wù)技能，往部門負(fù)責(zé)人位置上努力，進(jìn)而可以進(jìn)入到公司的核心管理團(tuán)隊(duì)，可以取得除因公司效益帶來的額外利潤分享。

(3)長期激勵(lì)實(shí)際實(shí)施時(shí)的變化：前面談到的舉例，其中有可以變化的實(shí)施，當(dāng)沒有達(dá)成第（2）種，但實(shí)際差距也不大的情況，如實(shí)際完成利潤為990萬元，雖然沒有完成目標(biāo)，但公司仍然可以給予一定激勵(lì)，但激勵(lì)對象是針對整個(gè)團(tuán)隊(duì)，高管最多只能根據(jù)職位取得有限的一部分激勵(lì)。如果實(shí)際完成在1000萬元與1100萬元之間的，即第（2）和（3）之間的情形，則可以硬性規(guī)定高管利潤分享部分，必須不超過高管及團(tuán)隊(duì)總分享的60%（可以調(diào)整），對于第（4）種情況，則團(tuán)隊(duì)分享中高管可占比例不得超過30%，以便于從公司層面干預(yù)，提升團(tuán)隊(duì)整體的積極性，因?yàn)楫吘谷蝿?wù)是完成的。

作者:胡海松 單位:南京萬谷商業(yè)管理有限公司

商業(yè)管理論文:文物商業(yè)管理現(xiàn)狀與思路

一、文物商業(yè)管理工作面臨的形勢

長期以來，困擾文物商業(yè)事業(yè)發(fā)展的難題——經(jīng)費(fèi)短缺，人才不足，管理機(jī)構(gòu)不健全等依然存在。流散文物的保護(hù)和利用，在一些地方，一些部門得不到應(yīng)有的重視和支持，社會流通和私人收藏或罰沒機(jī)關(guān)的典型文物未能及時(shí)得到有計(jì)劃有目的的征集保護(hù)，毀壞和流失比較嚴(yán)重。一方面是搶救性的經(jīng)費(fèi)不足，另一方面是有限的經(jīng)費(fèi)投入得不到科學(xué)、合理的使用。由于體制的原因，文物鑒定人員后繼乏人，文物商業(yè)經(jīng)營人才青黃不接。文物鑒定人員還處于一種永恒不變的師徒關(guān)系，對社會所反饋的新信息接納不足，停留在原始的看、摸經(jīng)驗(yàn)上。分配原則不均和無效的保障給經(jīng)營人員造成極大的心理傷害，跳槽或另謀高就現(xiàn)象的婁婁發(fā)生，對本來就缺乏經(jīng)營人才的文物商業(yè)又敲響了一鐘。隨著旅游業(yè)的發(fā)展，大量的旅游者涌入各旅游城市，文物銷售與旅游的關(guān)系更為密切，由于文物商業(yè)管理工作滯后，未能有效的控制文物的正常征集、收藏和入藏，導(dǎo)致一些文物范疇的舊瓷器、舊工藝品、珠寶、玉器等古物珍品，堂而皇之地成為文物經(jīng)營的“合法”買賣。再者相當(dāng)規(guī)模的城市工藝品集貿(mào)市場的出現(xiàn)，給我們文物商業(yè)管理帶來了新的課題。

二、文物商業(yè)管理的對策及思路

及時(shí)，積極探索，加強(qiáng)管理，逐步建立新的管理體制。加強(qiáng)對文物商業(yè)管理，才可能實(shí)現(xiàn)有效的保護(hù)、合理利用文物。政府職能部門要積極探索建立適應(yīng)新時(shí)期要求，促進(jìn)文物商業(yè)事業(yè)發(fā)展的管理體制，協(xié)調(diào)文物商業(yè)管理部門與旅游、公安、工商、外貿(mào)、海關(guān)等的關(guān)系，采取措施，調(diào)整加強(qiáng)文物商業(yè)管理部門的領(lǐng)導(dǎo)力量，特別是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)。根據(jù)社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制的要求，深化內(nèi)部管理體制改革，使事業(yè)單位實(shí)行企業(yè)管理，按照建立現(xiàn)代企業(yè)制度的管理模式，明確改革的任務(wù)和目標(biāo)。建立競爭機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)行家里手們的積極性?；罨瘍?nèi)部的管理，通過多種渠道和形式大力倡導(dǎo)全社會，關(guān)心、守護(hù)和支持文物事業(yè)，以效益作紐帶吸納社會方面的資金，增強(qiáng)自身的造血功能。一是更新觀念，拓寬文物商業(yè)管理工作的思路。文物市場是一個(gè)特殊的市場，文物商品進(jìn)入市場，就不可避免地存在著一個(gè)流通問題，以貨幣為媒介的商品交換，這是社會生產(chǎn)不可缺少的環(huán)節(jié)。文物商業(yè)管理工作又是一項(xiàng)專業(yè)性很強(qiáng)、政策性強(qiáng)、渉及面廣，又具有文物特性的特殊行業(yè)，不能照搬硬套市場經(jīng)濟(jì)管理工作的一般做法。但是特殊性寓于普遍性之中，必然要受到普遍性的制約和影響，為了提高我們執(zhí)行黨的基本路線的自覺性，為了解放思想，更新觀念，建立適應(yīng)社會主義、市場經(jīng)濟(jì)體制的文物商業(yè)管理體制。一定要理論聯(lián)系實(shí)際，提倡調(diào)查研究，積極探索，開拓進(jìn)取，對于探索中出現(xiàn)的問題，特別是一時(shí)還看不準(zhǔn)，吃不透的問題，要多謀善斷，不能輕率了事，在正確理論指導(dǎo)下，不斷的實(shí)踐和認(rèn)識，再實(shí)踐再認(rèn)識，是我們學(xué)習(xí)的主要途徑。二是加強(qiáng)人才培養(yǎng)，提高隊(duì)伍素質(zhì)。文物商業(yè)管理人才的培訓(xùn)，除了利用學(xué)校教育和部門專業(yè)培訓(xùn)外，必須多渠道多形式多途徑。以專業(yè)鑒定人才為例，就需要親自從觀察大量文物真品和贗品中尋找感覺，需要長時(shí)間的理論探索和經(jīng)驗(yàn)積累，還需要前輩專家的精微把握之外的真?zhèn)饔H授才能造就。在加強(qiáng)文物商業(yè)管理人才培訓(xùn)的同時(shí)，特別要培養(yǎng)一批政治優(yōu)、業(yè)務(wù)強(qiáng)和懂行政管理，經(jīng)濟(jì)管理，現(xiàn)代科技，以及外語等知識的復(fù)合型人才。文物商業(yè)管理內(nèi)部的人事制度也要改革，不稱職的人要調(diào)出或培訓(xùn)后再上崗。三是發(fā)揮文物資源優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)文物資源“雙效”價(jià)值。合理科學(xué)的開發(fā)文物資源，我國文物資源豐厚且具有極大的開發(fā)潛力。是強(qiáng)化全民文物保護(hù)意識的有效手段之一。以文博單位為社會教育基地，用文物實(shí)例和圖畫等多種形式。組織和吸引群眾，特別是文物愛好者的觀瞻。既滿足人們鑒定文物，陶冶情操的需要，更使廣大群眾和文物愛好者增加文物保護(hù)意識。同時(shí)，開發(fā)利用所獲得的經(jīng)濟(jì)收入用于文物商業(yè)管理，進(jìn)一步促進(jìn)購銷文物活動(dòng)。充分利用文物資源，擴(kuò)大對外開放，溝通與世界各國的聯(lián)系，促進(jìn)旅游事業(yè)的發(fā)展。文物的合理利用和開發(fā)具有巨大的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。第二，加強(qiáng)文物商業(yè)市場的管理工作。

一是清流截源，歸口管理文物市場。

進(jìn)一步加強(qiáng)和改善文物流通領(lǐng)域的管理工作，依法管理文物市場。充分認(rèn)識文物市場在社會主義市場經(jīng)濟(jì)中的地位和作用，做好與社會主義市場經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)的管理體制和運(yùn)營機(jī)制的轉(zhuǎn)換，要堅(jiān)持文物銷售活動(dòng)由國家和省、自治區(qū)、直轄市文物行政管理部門依法批準(zhǔn)的文物經(jīng)營單位在批準(zhǔn)范圍內(nèi)專營。文物商店要把收購保護(hù)具有重要?dú)v史、科學(xué)、藝術(shù)價(jià)值的珍貴文物，向博物館等文物收藏單位提供藏品作為首要任務(wù)。根據(jù)國內(nèi)文物收藏需求與日俱增的情況，逐步把文物銷售的重心轉(zhuǎn)向國內(nèi)市場，努力開展和擴(kuò)大文物內(nèi)銷業(yè)務(wù)，使內(nèi)銷投放的品種、數(shù)量、價(jià)格和經(jīng)營服務(wù)方式逐步適應(yīng)收藏者的需求。

二是采取切實(shí)措施，依法管理文物市場。

文物商業(yè)管理是個(gè)精深細(xì)致，牽涉面極廣的工作，需要法律法規(guī)的切實(shí)保障。我國先后制定頒布了《中華人民共和國文物保護(hù)法》、《文物保護(hù)法細(xì)則》兩部法規(guī)。全國人大委員會，國務(wù)院及有關(guān)部門還先后就打擊盜竊、盜掘、非法經(jīng)營和走私文物活動(dòng)等方面出臺了多個(gè)文件。各省也相繼制定了一些文物保護(hù)方面的地方性法規(guī)，基本上做到了有法可依。在工作中只要有法可依就堅(jiān)決依法辦事，不要把希望寄托在私下協(xié)商或某個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人的口頭保障上，更不能為了眼前利益，局部利益或某一方面的壓力，作出違背法律法規(guī)的讓步，對城市的舊貨市場和村鎮(zhèn)夾有文物上市的集貿(mào)市場，要密切配合公安、工商行政管理部門聯(lián)合依法施行有效的文物監(jiān)管，統(tǒng)一調(diào)度文物市場的管理，更有力的打擊走私和倒賣文物的違法活動(dòng)。

三是建立文物執(zhí)法隊(duì)伍，強(qiáng)化管理職能。

加強(qiáng)文物法規(guī)建設(shè)，還要不斷加大執(zhí)法力度，進(jìn)一步健全文物工作機(jī)構(gòu)，理順關(guān)系，單獨(dú)設(shè)立文物執(zhí)法隊(duì)伍配合司法機(jī)關(guān)工作。吸收文物相關(guān)行業(yè)的專家參加，從較高層次加強(qiáng)對文物商業(yè)管理工作的領(lǐng)導(dǎo)，組建文物商業(yè)管理辦公室，會同公安，工商等部門對所轄的文物舊貨市場實(shí)行統(tǒng)一管理，在部門級別未變，人員未變，未增加一塊招牌的情況下，使文物商業(yè)管理部門身兼二職變成文物執(zhí)法機(jī)構(gòu)，改變那種“執(zhí)法無人”的被動(dòng)局面。成立文物執(zhí)法隊(duì)伍，賦予文物商業(yè)管理部門治安職能，既是文物事業(yè)機(jī)構(gòu)，又是文物執(zhí)法部門，從而達(dá)到依法管理保護(hù)文物市場，依法打擊文物案犯，把文物商業(yè)管理工作納入法制軌道。

作者:藍(lán)巧君 單位:潮州市博物館

商業(yè)管理論文:商業(yè)管理對促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的影響

摘要：商業(yè)管理是一門應(yīng)用性很強(qiáng)的學(xué)科，研究商業(yè)管理對促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展有著重大作用。商業(yè)管理與經(jīng)濟(jì)發(fā)展之間存在著必然的關(guān)聯(lián)，加強(qiáng)商業(yè)管理能有效規(guī)范市場經(jīng)濟(jì)秩序，維護(hù)市場安全，保障廣大消費(fèi)者的利益，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定發(fā)展。本文就商業(yè)管理對促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的影響進(jìn)行了相關(guān)的分析。

關(guān)鍵詞：商業(yè)管理；促進(jìn)；經(jīng)濟(jì)發(fā)展；影響

自我國加入世界貿(mào)易組織以來，我國經(jīng)濟(jì)取得了飛速發(fā)展。而經(jīng)濟(jì)的發(fā)展與商業(yè)管理之間存在著千絲萬縷的關(guān)系。商業(yè)管理在我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中發(fā)揮著重要的作用，商業(yè)管理的理論依據(jù)就是管理學(xué)和經(jīng)濟(jì)學(xué)，商業(yè)管理的目的就是運(yùn)用科學(xué)、有效的管理手段來帶來經(jīng)濟(jì)效益。而經(jīng)濟(jì)的發(fā)展離不開管理，只有科學(xué)的管理方法、手段，才能促進(jìn)經(jīng)濟(jì)更好發(fā)展。

1.商業(yè)管理的意義

商業(yè)管理是依據(jù)管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)的基本理論，研究如何運(yùn)用現(xiàn)代管理的方法和端來來進(jìn)行有效的企業(yè)管理和經(jīng)營決策。商業(yè)管理是管理學(xué)的重要分支，是一門應(yīng)用性很強(qiáng)的學(xué)科，商業(yè)管理的目的就是通過制定的商業(yè)操作方案，通過有效、科學(xué)的管理方法和手段來實(shí)現(xiàn)商業(yè)操作方案效益的較大化。從商業(yè)管理的性質(zhì)來看，它屬于政府職能部門，商業(yè)管理的核心工作就是按照相關(guān)法律法規(guī)、規(guī)章制度來對各行業(yè)的經(jīng)濟(jì)行為進(jìn)行監(jiān)督和管理，確保各行各業(yè)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展科學(xué)合理。就我國當(dāng)前市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r來看，市場經(jīng)濟(jì)體制還不夠完善，一些不正當(dāng)、不合法的競爭行為頻繁發(fā)生，不僅破壞了我國市場經(jīng)濟(jì)秩序，同時(shí)還損害了廣大消費(fèi)者的利益。而商業(yè)管理是市場經(jīng)濟(jì)的框架，市場經(jīng)濟(jì)只有在商業(yè)管理范圍內(nèi)才能確保健康發(fā)展，一旦超出了商業(yè)管理范疇，就會對市場經(jīng)濟(jì)造成巨大的影響。在市場經(jīng)濟(jì)體制下，市場經(jīng)濟(jì)的日益繁榮，使得商業(yè)管理的作用越來越。加強(qiáng)商業(yè)管理可以更好地規(guī)范市場經(jīng)濟(jì)行為，確保市場經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定，避免不良市場競爭行為的發(fā)展，維護(hù)廣大消費(fèi)者的合法利益不受侵害，促進(jìn)我國社會經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展。

2.商業(yè)管理對促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的影響

2.1規(guī)范市場經(jīng)濟(jì)秩序

在這個(gè)以利益為核心價(jià)值觀的時(shí)代里，不可否認(rèn)，許多企業(yè)為了謀其暴力，獲得高額利潤，占據(jù)市場，往往會采取一些不正當(dāng)?shù)母偁幮袨?，如惡意降價(jià)，擾亂的了市場秩序，不利于市場的正常競爭。這種不正當(dāng)、不合大的競爭行為不經(jīng)損害了企業(yè)自身的利益，同時(shí)也對消費(fèi)者的利益造成了損害，嚴(yán)重影響到了經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展。而維護(hù)市場經(jīng)濟(jì)持續(xù)，保障市場競爭的公平、公正性是商業(yè)管理的重要職責(zé)，而通過商業(yè)管理，商業(yè)部門可以對企業(yè)的經(jīng)濟(jì)行為進(jìn)行監(jiān)管，有效地減少不正當(dāng)競爭行為的發(fā)生，規(guī)范市場經(jīng)濟(jì)秩序，保障市場競爭的公平、公正性，為市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展?fàn)I造一個(gè)健康、合理的環(huán)境。

2.2維護(hù)消費(fèi)者的利益

在市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中，許多企業(yè)為了降低生產(chǎn)成本，采用一些劣勢原材料，從而生產(chǎn)出一些劣質(zhì)產(chǎn)量，一旦這些偽冒劣質(zhì)產(chǎn)品流入到市場，并被消費(fèi)者購買，會對消費(fèi)者的生命財(cái)產(chǎn)安全造成損失。如雙匯“瘦肉精”事件、三鹿“毒奶粉”事件，這些事故的發(fā)生在社會中引起了系列問題，使得人們?nèi)诵幕袒獭＞S護(hù)消費(fèi)者的利益，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益不受損害是商業(yè)管理的重要職責(zé)，通過商業(yè)管理，對企業(yè)的生產(chǎn)流程進(jìn)行的監(jiān)管，可以避免產(chǎn)品質(zhì)量問題的發(fā)生，讓消費(fèi)者買到安全、放心的高質(zhì)量產(chǎn)品，進(jìn)而更好地拉動(dòng)消費(fèi)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的增長。

2.3促進(jìn)企業(yè)的轉(zhuǎn)型與改革

企業(yè)作為我國市場經(jīng)濟(jì)主體的一部分，企業(yè)在增加社會就業(yè)、增加國家稅收收入、促進(jìn)社會經(jīng)濟(jì)經(jīng)濟(jì)增長等方面發(fā)揮著重要的作用，而要想促進(jìn)企業(yè)的健康發(fā)展，就必須為企業(yè)營造一個(gè)健康的發(fā)展環(huán)境。而商業(yè)管理作為市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的保障，加強(qiáng)商業(yè)管理，可以規(guī)范市場經(jīng)濟(jì)秩序，為企業(yè)的發(fā)展?fàn)I造一個(gè)良好的環(huán)境，同時(shí)，在商業(yè)管理中，相關(guān)部門通過制定適合企業(yè)發(fā)展的政策，積極地引導(dǎo)企業(yè)開展相關(guān)的改革和轉(zhuǎn)型工作。相關(guān)部門可以對企業(yè)相關(guān)經(jīng)營活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)管，使得企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)能夠在相關(guān)法律法規(guī)、國家政策下正常進(jìn)行、獲取更好的效益，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的轉(zhuǎn)型，進(jìn)而促進(jìn)我國經(jīng)濟(jì)的更好發(fā)展。

2.4更好地協(xié)調(diào)企業(yè)與消費(fèi)者、企業(yè)與企業(yè)的關(guān)系

企業(yè)、政府、消費(fèi)者作為我國市場主體的三大主體，三者的關(guān)系是緊密聯(lián)系的，而商業(yè)管理部門是企業(yè)與消費(fèi)者、企業(yè)與企業(yè)關(guān)系溝通的橋梁，加強(qiáng)商業(yè)管理，可以更好地協(xié)調(diào)他們的關(guān)系，推動(dòng)我國經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定發(fā)展。首先，商業(yè)管理部門在協(xié)調(diào)企業(yè)與執(zhí)法部門之間的關(guān)系上發(fā)揮著重要的作用。通過商業(yè)管理，可以更好地方便企業(yè)與執(zhí)法部門之間的交流，使企業(yè)樹立起不斷發(fā)展的意識，使執(zhí)法部門的執(zhí)法力度得到很大的提升；其次，商業(yè)管理部門在協(xié)調(diào)企業(yè)與消費(fèi)者關(guān)系中扮演著重要的作用。在當(dāng)前社會里，消費(fèi)者在購買產(chǎn)品的時(shí)候，追求的是產(chǎn)品的質(zhì)量和產(chǎn)品的服務(wù)，當(dāng)產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題或者是服務(wù)不到位時(shí)，勢必就會引起消費(fèi)者的不滿，嚴(yán)重的還會激發(fā)社會矛盾。而商業(yè)管理部門作為企業(yè)與消費(fèi)者之間溝通的橋梁，通過商業(yè)管理可以更好地協(xié)調(diào)雙方的矛盾沖突，使得消費(fèi)者的合法利益得到保護(hù)，對那些生產(chǎn)偽劣產(chǎn)品的企業(yè)給予嚴(yán)厲的打擊，從而促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定發(fā)展。

3.商業(yè)管理促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的幾點(diǎn)建議

3.1完善法律法規(guī)

商業(yè)管理部門在執(zhí)行商業(yè)管理的過程中必須是按照相關(guān)法律法規(guī)來進(jìn)行，而要想更好地發(fā)揮商業(yè)管理的作用，我國政府及相關(guān)部門就應(yīng)當(dāng)積極地完善相關(guān)法律法規(guī)，為商業(yè)管理部門的工作提供法律依據(jù)，讓商業(yè)部門在執(zhí)行商業(yè)管理工作中有法可依、誘發(fā)避免，進(jìn)而堅(jiān)決打擊不合法、不正當(dāng)市場經(jīng)濟(jì)行為，維持市場經(jīng)濟(jì)秩序，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

3.2加強(qiáng)商業(yè)管理工作人員的管理

在商業(yè)管理中，商業(yè)管理人員職業(yè)素養(yǎng)的好壞直接關(guān)系到了商業(yè)管理水平，從而直接關(guān)系到了經(jīng)濟(jì)發(fā)展效果。為了更好地促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，在商業(yè)管理中，就必須加強(qiáng)管理人員的教育與管理。首先，要加強(qiáng)專業(yè)商業(yè)管理工作人員的培養(yǎng)，讓他們熟悉相關(guān)法律法規(guī)、商業(yè)管理程序以及與市場經(jīng)濟(jì)相關(guān)的知識，不斷提高他們的專業(yè)水平和能力，進(jìn)而更好地開展商業(yè)管理工作。

3.3健全相關(guān)管理制度

制度是一切工作執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)，只有健全的管理制度，才能確保工作的順利進(jìn)行。在商業(yè)管理工作中，要想確保商業(yè)管理效率和質(zhì)量，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的更好發(fā)展，就必須不斷完善商業(yè)管理相關(guān)管理制度。首先，要根據(jù)市場經(jīng)營活動(dòng)，制定科學(xué)的經(jīng)濟(jì)管理制度，以制度來約束企業(yè)經(jīng)濟(jì)行為，而企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理制度必須更具企業(yè)的發(fā)展進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整；其次，必須落實(shí)責(zé)任制，將管理的相關(guān)責(zé)任落實(shí)到管理人員的身上，進(jìn)而提高他們的責(zé)任意識和責(zé)任心。同時(shí)，還必須建立有效的激勵(lì)機(jī)制，來不斷激發(fā)工作人員的工作積極性；要須建立有效的監(jiān)督機(jī)制，對商業(yè)管理進(jìn)行多方位的監(jiān)督，避免以權(quán)謀私的行為發(fā)生。為了防止內(nèi)部出現(xiàn)問題，在商業(yè)管理工作中，可安設(shè)多名管理工作人員互相監(jiān)督，確保商業(yè)管理效率，另外，商業(yè)管理部門還可以利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，建立統(tǒng)一的監(jiān)控系統(tǒng)，建立與企業(yè)、消費(fèi)者之間的交互系統(tǒng)，保障與企業(yè)、消費(fèi)者之間的聯(lián)系正常，了解企業(yè)經(jīng)濟(jì)行為，了解群眾的意見，進(jìn)而更好地開展商業(yè)管理工作。

結(jié)語

綜上所述，商業(yè)管理與經(jīng)濟(jì)發(fā)展之間有著必然的聯(lián)系，經(jīng)濟(jì)發(fā)展離不開商業(yè)管理，商業(yè)管理可以更好地推動(dòng)市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。在市場經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的社會里，商業(yè)管理扮演著重要的角色，它是市場經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展的保障，加強(qiáng)商業(yè)管理，可以地規(guī)范市場經(jīng)濟(jì)秩序，保障市場競爭的公平、公正，維護(hù)廣大消費(fèi)者的利益，促進(jìn)企業(yè)的改革和轉(zhuǎn)型，進(jìn)而推動(dòng)我國市場經(jīng)濟(jì)的更好發(fā)展。

作者：劉宗主 單位：黃岡職業(yè)技術(shù)學(xué)院

商業(yè)管理論文:商業(yè)管理公司預(yù)算管理

摘要：隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，商業(yè)管理公司也取得了長足的進(jìn)步與發(fā)展。當(dāng)前，預(yù)算管理作為商業(yè)管理公司財(cái)務(wù)管理的重點(diǎn)內(nèi)容，需要進(jìn)一步的研討。本文基于當(dāng)前我國商業(yè)管理公司預(yù)算管理的現(xiàn)狀和存在的問題，提出相關(guān)解決對策。

關(guān)鍵詞：商業(yè)管理公司；預(yù)算；管理

一、引言

當(dāng)前，預(yù)算對于每一個(gè)公司來說都是需要關(guān)注的重點(diǎn)工作，商業(yè)管理公司也不例外。現(xiàn)在越來越多的商業(yè)管理公司開始開展預(yù)算管理工作，商業(yè)管理公司要想處于行業(yè)中的經(jīng)驗(yàn)豐富地位、在行業(yè)中脫穎而出，就要把好預(yù)算管理的關(guān)。當(dāng)前，我國商業(yè)管理公司的預(yù)算管理出現(xiàn)了一些問題也遇到了一些難以打破的瓶頸。因此，立足于商業(yè)管理公司現(xiàn)狀和問題，來探討預(yù)算管理工作仍有其必要性。

二、當(dāng)前我國商業(yè)管理公司預(yù)算管理現(xiàn)狀和存在的問題

（一）商業(yè)管理公司開始轉(zhuǎn)變意識，但部門和個(gè)人對預(yù)算的認(rèn)識仍不夠不可否認(rèn)，企業(yè)中重視預(yù)算管理是現(xiàn)代企業(yè)制度逐步形成和確立的必由之路，同時(shí)預(yù)算管理能使企業(yè)財(cái)務(wù)有本質(zhì)上的提高，對于企業(yè)自身目標(biāo)的規(guī)劃和實(shí)現(xiàn)、進(jìn)一步整合并合理安排當(dāng)前資源都是十分有利的。近幾年，我國的商業(yè)管理公司在經(jīng)濟(jì)中心爆發(fā)式增長下蓬勃發(fā)展了起來，在這些公司中，絕大部分已經(jīng)開展了預(yù)算管理的工作。商業(yè)管理公司在行業(yè)競爭中大批量地轉(zhuǎn)變意識，開始重視或者更加重視預(yù)算管理。從當(dāng)前的現(xiàn)狀來看，已有較多的商業(yè)管理公司將簡單的預(yù)算管理發(fā)展成了預(yù)算管理工作，而且在一些公司中把這當(dāng)作重點(diǎn)工作來抓。而與此同時(shí)，我們需要意識到，部門和個(gè)人對預(yù)算的認(rèn)識仍不夠。

（二）科學(xué)編制預(yù)算已經(jīng)成為了共識，但在預(yù)算考核上的不足是普遍性的情況在預(yù)算管理工作中，科學(xué)編制預(yù)算是前提，也是把好預(yù)算關(guān)鍵點(diǎn)的基礎(chǔ)工作。商業(yè)管理公司在開展預(yù)算管理工作時(shí)，都把科學(xué)編制預(yù)算作為關(guān)鍵工作抓，科學(xué)編制預(yù)算已經(jīng)成為商業(yè)管理公司的某種共識。一般來說，企業(yè)的預(yù)算管理基本涵蓋以下幾個(gè)部分的內(nèi)容：預(yù)算目標(biāo)的確立、預(yù)算制度的完善、預(yù)算的具體管理、預(yù)算落實(shí)等。我們從上海松江商業(yè)發(fā)展有限公司的實(shí)例可以看到，自從公司落實(shí)預(yù)算管理制度以來，不僅編制了科學(xué)的預(yù)算，也從多方面抓好了預(yù)算的落實(shí)，企業(yè)的現(xiàn)代化建設(shè)也逐步跟了上來，從而整個(gè)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和效率都有了有效提升。而從當(dāng)前我國商業(yè)管理公司預(yù)算管理的現(xiàn)狀來看，相當(dāng)部分企業(yè)在抓預(yù)算管理上存在著多方不足，對預(yù)算的本身有了重視但是在預(yù)算考核上存在的不足是普遍的情況。

（三）預(yù)算過度將財(cái)務(wù)指標(biāo)提到一個(gè)高度，對于非財(cái)務(wù)性指標(biāo)忽視的地方較多一般來說，預(yù)算是通過財(cái)務(wù)指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)進(jìn)而發(fā)生作用的，財(cái)務(wù)指標(biāo)在預(yù)算的過程中扮演著十分重要的角色，從具體的一個(gè)個(gè)財(cái)務(wù)指標(biāo)出發(fā)，我們能看到的是這個(gè)企業(yè)的預(yù)算情況，同時(shí)也能窺探這個(gè)企業(yè)的生產(chǎn)效率和生產(chǎn)效益。財(cái)務(wù)指標(biāo)能反映出企業(yè)的一些問題，給大家呈現(xiàn)的是企業(yè)的一種具體情況，其重要性是不言而喻的?？墒菙?shù)據(jù)在某些時(shí)候存在著較大的制約性，一些企業(yè)在推行預(yù)算的過程中，將財(cái)務(wù)指標(biāo)過度地提高到一種高度，這就使得企業(yè)的一切工作仿佛都是圍繞著如何改善如今的財(cái)務(wù)指標(biāo)而進(jìn)行的。除了有較多量化的指標(biāo)，一些非財(cái)務(wù)性的、不能量化的指標(biāo)也應(yīng)該受到重視，而大多數(shù)商業(yè)管理公司對非財(cái)務(wù)性指標(biāo)忽視的地方較多。

三、關(guān)于商業(yè)管理公司預(yù)算管理研討

（一）明確商業(yè)管理公司預(yù)算的目標(biāo)，深入加強(qiáng)全公司上下對預(yù)算認(rèn)識明確商業(yè)管理公司預(yù)算的目標(biāo)是開展預(yù)算管理的及時(shí)個(gè)步驟，在明確的預(yù)算目標(biāo)下開展預(yù)算工作才是合情合理的，才可以為預(yù)算做出指導(dǎo)性引導(dǎo)。傳統(tǒng)的預(yù)算管理主要是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的短期目標(biāo)服務(wù)的，而戰(zhàn)略目標(biāo)是企業(yè)的長期目標(biāo)，在實(shí)際工作中，必須將預(yù)算管理與企業(yè)長期的戰(zhàn)略目標(biāo)相結(jié)合，也就是說，必須在長期目標(biāo)能夠?qū)崿F(xiàn)的情況下，再來考慮短期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，企業(yè)戰(zhàn)略應(yīng)該作為預(yù)算管理的核心，有了戰(zhàn)略目標(biāo)，預(yù)算管理才有方向可言，否則短期目標(biāo)實(shí)現(xiàn)得再好，也最將失去意義。因此，企業(yè)的預(yù)算目標(biāo)應(yīng)盡可能與預(yù)算管理的目標(biāo)結(jié)合起來，只有兩者的結(jié)合才能較大限度指引整個(gè)商業(yè)管理公司的戰(zhàn)略計(jì)劃和發(fā)展決策。此外，深入加強(qiáng)全公司上下對預(yù)算認(rèn)識也是非常重要的一項(xiàng)工作。前文已經(jīng)提到過，因?yàn)楣镜囊恍┤藛T并不是財(cái)務(wù)崗位的，對于預(yù)算存在認(rèn)識不足是正常的。加強(qiáng)對預(yù)算的認(rèn)識，最終就是要加強(qiáng)人對預(yù)算的認(rèn)識。

（二）把預(yù)算的執(zhí)行和控制當(dāng)成關(guān)鍵工作來抓，并落實(shí)預(yù)算相應(yīng)的考核機(jī)制預(yù)算在持續(xù)推進(jìn)的過程中，在確立預(yù)算目標(biāo)之后，最為重要的就是預(yù)算的執(zhí)行和控制，商業(yè)管理公司需要把預(yù)算的執(zhí)行和控制當(dāng)成關(guān)鍵工作來抓。從萬達(dá)商業(yè)物業(yè)公司進(jìn)行預(yù)算所取得的成績來看，適當(dāng)?shù)谋O(jiān)控和考核是促使整個(gè)預(yù)算體系進(jìn)一步完善的重要工具。由于采用了全程監(jiān)控，各個(gè)階段的考核工作也變得相對簡單，每一項(xiàng)指標(biāo)在每一個(gè)考核周期均以差額考核的方式得到體現(xiàn)，如果差額相對較小且在可控范圍內(nèi)，僅做提示即可；如果差額較大或超出可控范圍，則被考核單位須編報(bào)差異原因，提出應(yīng)對措施和解決方案，報(bào)總公司批準(zhǔn)后執(zhí)行，預(yù)算執(zhí)行的差異與激勵(lì)與獎(jiǎng)懲制度掛鉤，剔除口徑的差異，凡是差異小的，給予相應(yīng)的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)，差異大的，則給予相應(yīng)的處罰直至開除。如果相應(yīng)的考核機(jī)制能與預(yù)算結(jié)合并深入落實(shí)，那么，預(yù)算在落實(shí)中的難度就能低一些，效果也能好一些。

（三）在重視預(yù)算中財(cái)務(wù)指標(biāo)的基礎(chǔ)上，也應(yīng)進(jìn)一步重視公司非財(cái)務(wù)性指標(biāo)一個(gè)企業(yè)的發(fā)展，特別是一個(gè)商業(yè)管理公司的發(fā)展，不能僅僅依靠一系列的財(cái)務(wù)指標(biāo)支撐起來，企業(yè)要考慮的不僅僅是提高某幾項(xiàng)財(cái)務(wù)指標(biāo)而做出努力，也要考慮到一些非財(cái)務(wù)性指標(biāo)給企業(yè)的影響。重視預(yù)算中的財(cái)務(wù)指標(biāo)是很有必要的，可是在這個(gè)基礎(chǔ)上，商業(yè)管理公司也應(yīng)進(jìn)一步重視公司非財(cái)務(wù)性指標(biāo)。商業(yè)管理公司所謀求的是長期的發(fā)展，預(yù)算管理就是實(shí)現(xiàn)這種長期發(fā)展的辦法，一些商業(yè)管理公司對財(cái)務(wù)指標(biāo)的過分關(guān)注，可能給企業(yè)發(fā)展造成一定的危害。要合理關(guān)注非財(cái)務(wù)性指標(biāo)，為此，我們可以引進(jìn)平衡計(jì)分卡的概念，用平衡積分卡的方式，改善預(yù)算中將財(cái)務(wù)性指標(biāo)提高到了一個(gè)極高高度的情形。平衡計(jì)分卡旨在克服傳統(tǒng)業(yè)績評價(jià)指標(biāo)的不足，以適應(yīng)現(xiàn)代的預(yù)算管理環(huán)境，為企業(yè)的內(nèi)部管理提供一個(gè)更加科學(xué)、合理的業(yè)績評價(jià)指標(biāo)體系，因?yàn)槠胶夥e分卡中的很多原則、指標(biāo)能夠運(yùn)用到實(shí)踐中，在沒有平衡計(jì)分卡這個(gè)工具的時(shí)候，設(shè)定的業(yè)績考核指標(biāo)很容易忽視非財(cái)務(wù)指標(biāo)，即便是使用到非財(cái)務(wù)指標(biāo)，在涉及非財(cái)務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)時(shí)也容易誤打誤撞、效果不大，很不專業(yè)，但是平衡計(jì)分卡能夠較好的引領(lǐng)戰(zhàn)略目標(biāo)的路徑。在財(cái)務(wù)性指標(biāo)和非財(cái)務(wù)性指標(biāo)兩者的綜合作用之下，商業(yè)管理公司進(jìn)行預(yù)算管理也更加有底氣，同時(shí)所產(chǎn)生的效果也是長期的且較為完善的，這對商業(yè)管理公司的現(xiàn)在和未來發(fā)展都有著一定的推進(jìn)作用。

四、結(jié)語

預(yù)算管理對商業(yè)管理公司的經(jīng)營與發(fā)展具有的意義。商業(yè)管理公司在進(jìn)行預(yù)算管理時(shí)不僅要激發(fā)出公司內(nèi)部的活力，也應(yīng)該運(yùn)用一些公司外部的力量，在內(nèi)外力量的綜合作用下，商業(yè)管理公司的預(yù)算工作才能做得更好。

作者：何琴仙 單位：常州新城吾悅商業(yè)管理有限公司

商業(yè)管理論文:商業(yè)管理會計(jì)的區(qū)別與聯(lián)系探析

摘要：未來社會需要專業(yè)與管理相結(jié)合的復(fù)合型人才，管理會計(jì)是會計(jì)發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物，財(cái)務(wù)會計(jì)向管理會計(jì)的過渡，是會計(jì)發(fā)展的一項(xiàng)突破。企業(yè)應(yīng)當(dāng)開展管理會計(jì)培訓(xùn)，對會計(jì)人員和相關(guān)的管理者加強(qiáng)工作指導(dǎo)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，建立一支具有較高素質(zhì)的管理會計(jì)和財(cái)務(wù)會計(jì)隊(duì)伍。本文主要對財(cái)務(wù)會計(jì)與管理會計(jì)的區(qū)別與聯(lián)系進(jìn)行了分析。及時(shí)部分從特點(diǎn)與主體的區(qū)別、信息的特征和載體的區(qū)別、時(shí)效的區(qū)別、會計(jì)人員素質(zhì)要求的區(qū)別四個(gè)方面闡述了商業(yè)企業(yè)的財(cái)務(wù)會計(jì)與管理會計(jì)的區(qū)別。第二部分從同為企業(yè)管理活動(dòng)、對象相同、職能和最終目標(biāo)相同、兩者組成一個(gè)系統(tǒng)四個(gè)方面闡述了商業(yè)企業(yè)的財(cái)務(wù)會計(jì)與管理會計(jì)的聯(lián)系。

關(guān)鍵詞：商業(yè)企業(yè)；財(cái)務(wù)會計(jì)；管理會計(jì)

1商業(yè)企業(yè)的財(cái)務(wù)會計(jì)與管理會計(jì)的區(qū)別

1.1特點(diǎn)與主體的區(qū)別

財(cái)務(wù)會計(jì)注重信息的性，而管理會計(jì)更注重向管理層提供信息的有用性。財(cái)務(wù)會計(jì)主要是為企業(yè)外部相關(guān)利益者提供有關(guān)企業(yè)的財(cái)務(wù)信息，這些信息具有公開性，必須按照有關(guān)法規(guī)準(zhǔn)則要求進(jìn)行編制，更要注重報(bào)告的合法性和信息的性。相比較而言，管理會計(jì)不是為外部需要服務(wù)，而是側(cè)重于為企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營管理服務(wù)，這就決定了管理會計(jì)更重視信息的決策有用性。從會計(jì)主體上說，財(cái)務(wù)會計(jì)往往以整個(gè)企業(yè)作為對外報(bào)告的會計(jì)主體，而管理會計(jì)則傾向于以企業(yè)內(nèi)部各責(zé)任單位作為會計(jì)主體，來衡量各部門經(jīng)營業(yè)績，并最終評價(jià)整個(gè)企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)。因此，在管理會計(jì)中，會計(jì)主體的含義是靈活可變的。

1.2信息的特征和載體的區(qū)別

財(cái)務(wù)會計(jì)的特征為能夠定期定時(shí)的向管理者提供的、系統(tǒng)的、綜合的會計(jì)信息。管理會計(jì)的特征為根據(jù)管理當(dāng)局的要求，有選擇、有目的、有針對性的提供會計(jì)信息，而提供的時(shí)間不確定。財(cái)務(wù)會計(jì)的信息載體有統(tǒng)一的格式和內(nèi)容、統(tǒng)一的財(cái)務(wù)報(bào)表格式系統(tǒng)、統(tǒng)一的賬簿系統(tǒng)等。管理會計(jì)的信息載體沒有統(tǒng)一的格式和內(nèi)容。

1.3時(shí)效的區(qū)別

財(cái)務(wù)會計(jì)是根據(jù)企業(yè)經(jīng)營的狀況或者是前一階段經(jīng)營的狀況，提供財(cái)務(wù)報(bào)表，具有事后報(bào)告的特征，都是已經(jīng)發(fā)生的，目的是反映企業(yè)經(jīng)營狀況，以及向會計(jì)信息使用者提供信息?，F(xiàn)階段市場競爭日益激烈，企業(yè)管理已經(jīng)將管理的重點(diǎn)從事后轉(zhuǎn)向了事前，而當(dāng)下財(cái)務(wù)會計(jì)不能完成新管理環(huán)境下的會計(jì)要求。管理會計(jì)側(cè)重于事前的管理控制。隨著企業(yè)管理的不斷推廣和發(fā)展，管理會計(jì)已經(jīng)從新的管理層面對企業(yè)進(jìn)行管理，并提供企業(yè)所需要的相關(guān)信息。對企業(yè)內(nèi)部來講，幫助其進(jìn)行戰(zhàn)略審視；對企業(yè)外部來講，做出相應(yīng)的判斷決策，協(xié)調(diào)企業(yè)與經(jīng)濟(jì)環(huán)境之間的關(guān)系，最終使企業(yè)更好的發(fā)展。

1.4對會計(jì)人員素質(zhì)要求的區(qū)別

財(cái)務(wù)會計(jì)從業(yè)人員，不僅要有專業(yè)的理論知識，還要有熟練的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)國家對于財(cái)務(wù)會計(jì)的規(guī)章制度較多，其工作內(nèi)容也有規(guī)范的限制，在會計(jì)處理上也有相應(yīng)的工作程序。與此同時(shí)，會計(jì)工作者在工作過程中更要有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度和高尚的道德情操，確保提供真實(shí)的會計(jì)數(shù)據(jù)，以供信息使用者使用。管理會計(jì)從業(yè)人員，相比較財(cái)務(wù)會計(jì)者，沒有太多的規(guī)范和程序內(nèi)容，它的工作靈活多變，沒有統(tǒng)一的工作流程和制度，所以會計(jì)人員素質(zhì)的高低直接影響著管理會計(jì)水平的高低。與財(cái)務(wù)會計(jì)有區(qū)別的是，管理會計(jì)的工作綜合考慮的內(nèi)容較多，涉及到的問題復(fù)雜，所以更要求管理會計(jì)要有以不變應(yīng)萬變的能力，以及較寬的知識層面，在遇到問題時(shí)，能夠深層次的分析問題、解決問題。

2財(cái)務(wù)會計(jì)與管理會計(jì)的聯(lián)系

財(cái)務(wù)會計(jì)與管理會計(jì)兩者既有區(qū)別又有聯(lián)系。兩者都是為現(xiàn)代化的企業(yè)管理所服務(wù)，共同構(gòu)成了會計(jì)系統(tǒng)，在企業(yè)的實(shí)際管理中，兩者除了為企業(yè)的管理目標(biāo)服務(wù)，同時(shí)還為企業(yè)投資者服務(wù)。會計(jì)系統(tǒng)包含了財(cái)務(wù)會計(jì)和管理會計(jì)，作為企業(yè)管理的核心系統(tǒng)，隨著信息技術(shù)在會計(jì)中的應(yīng)用，財(cái)務(wù)會計(jì)和管理會計(jì)必須有效的結(jié)合，共同為會計(jì)系統(tǒng)服務(wù)，最終為企業(yè)的發(fā)展保駕護(hù)航。下面從四個(gè)方面對兩者之間的聯(lián)系進(jìn)行簡要闡述。

2.1都是企業(yè)的管理活動(dòng)

會計(jì)的本質(zhì)就是為企業(yè)管理所服務(wù)，現(xiàn)實(shí)中會計(jì)往往被人們認(rèn)為是會計(jì)的核算，而忽略了會計(jì)與企業(yè)管理之間的關(guān)系。從會計(jì)的本質(zhì)來講，會計(jì)本身要參與到企業(yè)管理中，是企業(yè)管理的重要組成內(nèi)容，它對會計(jì)信息的收集、加工、處理、分析等，對企業(yè)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)進(jìn)行組織、控制、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)等，為企業(yè)決策者的判斷提供重要的理論依據(jù)，所以說會計(jì)本身是一項(xiàng)企業(yè)管理活動(dòng)。在管理活動(dòng)中，財(cái)務(wù)會計(jì)對會計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、記錄、加工、分析、總結(jié)；而管理會計(jì)是通過財(cái)務(wù)會計(jì)提供的數(shù)據(jù)來幫助企業(yè)決策者做出正確的判斷。兩者在企業(yè)管理活動(dòng)中充當(dāng)著不同的角色，但共同為企業(yè)的管理所服務(wù)。

2.2對象相同

企業(yè)管理中的一個(gè)分系統(tǒng)是會計(jì)系統(tǒng)，而會計(jì)系統(tǒng)又包含了財(cái)務(wù)會計(jì)和管理會計(jì)兩個(gè)子系統(tǒng)，所以從總體上講，財(cái)務(wù)會計(jì)和管理會計(jì)的會計(jì)對象內(nèi)容是相同的，兩者都是為企業(yè)發(fā)展服務(wù)，以價(jià)值和物資的運(yùn)動(dòng)為根基，以數(shù)據(jù)為紐帶，表現(xiàn)社會生產(chǎn)關(guān)系的過程。

3職能與最終目標(biāo)一致

職能所指的是事物本身所具有的特征，它是一成不變的、客觀存在的；目標(biāo)所指的是在不同的時(shí)期，人們會根據(jù)不同的需要制定的計(jì)劃或內(nèi)容，它是以人的主觀意志為轉(zhuǎn)移的，隨著時(shí)間和空間的變化而變化。

3.1財(cái)務(wù)會計(jì)的職能與目標(biāo)

財(cái)務(wù)會計(jì)的兩項(xiàng)基本職能是監(jiān)督和反映。財(cái)務(wù)會計(jì)的目標(biāo)是通過會計(jì)核算提供真實(shí)的會計(jì)信息，以供決策者使用。

3.2管理會計(jì)的職能與目標(biāo)

管理會計(jì)的四項(xiàng)基本職能是規(guī)劃、組織、控制、評價(jià)。管理會計(jì)的目標(biāo)是運(yùn)用一些管理手段和方式對企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)進(jìn)行管理。財(cái)務(wù)會計(jì)和管理會計(jì)統(tǒng)一為企業(yè)的管理所服務(wù)，兩者相輔相成又相互影響，共同的目標(biāo)是使企業(yè)達(dá)到既定的目標(biāo)和滿足投資者的利益。兩者分別為企業(yè)管理提供內(nèi)部信息和外部信息，其最終的目的是使企業(yè)獲取更大的經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)現(xiàn)價(jià)值較大化。管理會計(jì)在企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)中，參與管理，并提出合理建議，意在幫助企業(yè)改善經(jīng)營模式，最終提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。而財(cái)務(wù)會計(jì)在為企業(yè)提供真實(shí)的會計(jì)信息的同時(shí)，也為企業(yè)的決策者提供了決策的會計(jì)依據(jù)，在為各投資者提供真實(shí)的財(cái)務(wù)報(bào)告的同時(shí)，也強(qiáng)化了企業(yè)的管理，最終提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。綜上所述，財(cái)務(wù)會計(jì)和管理會計(jì)的職能和最終目標(biāo)是相同的。

4兩者組成一個(gè)耦合的開放系統(tǒng)

一個(gè)完整的系統(tǒng)，是由各個(gè)組成部分共同結(jié)合而形成，各組成部分之間是相互聯(lián)系，相互影響，共同為系統(tǒng)所應(yīng)達(dá)到的目的服務(wù)。企業(yè)的管理系統(tǒng)中包含會計(jì)系統(tǒng)，而會計(jì)系統(tǒng)是由財(cái)務(wù)會計(jì)和管理會計(jì)所組成，兩者之間相互聯(lián)系，相輔相成，兩個(gè)分系統(tǒng)之間，各要素相互穿插，共同完成會計(jì)系統(tǒng)所應(yīng)達(dá)到的目的和功能。管理會計(jì)要充分考慮財(cái)務(wù)會計(jì)的工作要求，同時(shí)受財(cái)務(wù)會計(jì)的制約；而財(cái)務(wù)會計(jì)的任何發(fā)展和改革，都應(yīng)考慮到管理會計(jì)，以較大兼容和信息處理能力為目的。在實(shí)際操作中，管理會計(jì)和財(cái)務(wù)會計(jì)所表現(xiàn)的不同，也是為了更好地為企業(yè)管理服務(wù)，比如兩者會計(jì)對象的處理方式不同，但財(cái)務(wù)會計(jì)的處理結(jié)果是為了更好地為管理會計(jì)提供所需要的信息。

5結(jié)語

總之，管理會計(jì)是為了適應(yīng)社會經(jīng)濟(jì)和現(xiàn)代管理的客觀要求，將現(xiàn)代管理科學(xué)和方法運(yùn)用于會計(jì)領(lǐng)域，并逐漸從傳統(tǒng)會計(jì)中派生出來的獨(dú)立的新興學(xué)科。所以，管理會計(jì)是現(xiàn)代化企業(yè)發(fā)展中必然產(chǎn)生的，同時(shí)也是社會主義發(fā)展和科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步所推動(dòng)的必然結(jié)果。管理會計(jì)的形成為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的現(xiàn)代化手段提供了的基礎(chǔ)依據(jù)，同時(shí)也是企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理不可或缺的一部分。通過以上分析，商業(yè)企業(yè)中的財(cái)務(wù)會計(jì)與管理會計(jì)同屬于會計(jì)系統(tǒng)中的內(nèi)容，兩者之間有著必然的聯(lián)系，同時(shí)也有本質(zhì)上的區(qū)別，兩者在相輔相成、相互滲透的過程中，同時(shí)為企業(yè)的管理所服務(wù)，力求使企業(yè)更好更快地發(fā)展，為企業(yè)的發(fā)展保駕護(hù)航。

作者:林晶 單位:吉林華潤萬家生活超市有限公司

商業(yè)管理論文:古代商業(yè)管理倫理探討

制定法律，打擊偽劣商品

古代商德要求“貨真”，不能攙雜使假，以次充好。但單純依靠商人的自我約束來保障商品質(zhì)量是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，必須有強(qiáng)制性的法律手段。中國古代商業(yè)從一開始就禁止“偽飾”，不準(zhǔn)以假充真。《周禮?地官?司市》規(guī)定:“凡市偽飾之禁，在民者十有二，在商者十有二，在賈者十有二，在工者十有二?！保?1］(P210)商賈手中十件商品中如有兩件質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)，便禁止出售。否則，既是違犯法令，也是有悖商德的。［12］宋代在前代法律基礎(chǔ)之上多次頒布詔令三令五申禁止銷售偽劣產(chǎn)品，對銷售偽劣產(chǎn)品的行為，絕不姑息。宋代法律中多次提到對“行濫”的論斷和處罰。所謂“行濫”，即質(zhì)量不合乎法定標(biāo)準(zhǔn)的物品。這類商品主要包括各種“器用之物”以及絹、布、綾、綺等紡織品。宋代對行濫之禁的處罰按竊盜律來論斷，不可謂不嚴(yán)。［13］(P121)如宋太祖乾德五年(967)二月的詔令:“錢刀所以通貿(mào)易，布帛所以備財(cái)用，民之急務(wù)，不可闕焉。故幣之輕奸，國家所禁，物之枉濫，律令甚明。近聞都市之中，賈人作偽，或刮銅取鉛，盜鑄公行，或涂粉入藥，詐欺規(guī)利，是致貨泉日弊，偷薄萌生，禁而止之，抑惟舊典。自今京城及諸道州府，不得行用新小鉛鑞等錢，兼不得以疏惡絹帛入粉藥，違者重置其罪?！保?4］(P730)對偽劣商品有宋一朝一直加強(qiáng)法律管理和制裁。如宋太祖乾德五年(967)十月下詔:“布帛之用，世道攸資，行濫之禁，律文具載。而商賈末奸偽萌生涂以粉藥，因而規(guī)利，瀆亂典刑，無甚于茲。自今宜禁民不得輒以紕疏布帛鬻于市，及涂粉入藥，吏察捕之，重置其罪。”［10］(P6107)到了宋太宗時(shí)又下詔:“有帛精粗不中數(shù)，幅廣狹不中量，不鬻于市，斯古制也。頗聞民間所織錦綺綾羅及它匹帛，多幅狹不中程式，及紕疏輕弱，加藥涂粉，以欺誑販鬻，因而規(guī)利。宜令兩京諸州告諭民，所織匹帛須及程式。賈肆之未售者，限以百日，當(dāng)盡鬻之。民敢違詔復(fù)織，募告者，三分賞其一?！保?0］(P6108)之后的皇帝也都重視對商品質(zhì)量的監(jiān)管。如真宗時(shí)曾下令:“禁造行濫物帛，申舊制也”。［10］(P6108)對銷售偽劣金銀器皿的行為，則規(guī)定:“令諸廂界嚴(yán)切覺察斷絕，許諸色人告捉入官，勒行人看驗(yàn)詣實(shí)分?jǐn)?shù)，比紐虧價(jià)贓錢，本犯人乞依律計(jì)利準(zhǔn)盜論科斷，其行濫之物沒官，估計(jì)價(jià)錢支一半與告捉事人充賞;內(nèi)有工匠受雇與人造作，鑄瀉添和，偷取好銀，據(jù)驗(yàn)到入銅兩數(shù)，并乞依犯科斷，仍許銀主告捉，如偷取贓重，自從竊盜法區(qū)分;所有行鋪?zhàn)郧按蛟煜麓毋y物色，與限一月內(nèi)烹練好銀，限滿不改變者，并許告捉施行徙之。”［10］(P5450)有宋一代，政府曾多次禁令偽濫之物的交易，但是由于坊市制度的瓦解，政府法律約束的力度大為削弱，對商品質(zhì)量的監(jiān)管亦越來越難，因此偽濫之物交易仍屢禁不止。盡管如此，作為市場管制的重要手段，對產(chǎn)品實(shí)施質(zhì)量準(zhǔn)入和監(jiān)控的制度在宋代是一直存在的。［15］

完善管理度量衡的法規(guī)

在漫長的歷史發(fā)展過程中，形成了中國古代的十大商德準(zhǔn)則。［16］貨真量足即包含于其中。以次充好、以假冒真、短斤少兩是違法悖德的。宋承唐律，并進(jìn)一步豐富和完善了度量衡器法，來約束和打擊市場上私造及使用不合格度量衡的行為。首先，為了保障度量衡的性和性，政府設(shè)置專門官署來負(fù)責(zé)檢驗(yàn)度量衡是否合乎規(guī)格。如宋神宗元豐元年(1078)下詔曰:“諸路轉(zhuǎn)運(yùn)司就廨舍所在州置都斗稱務(wù)，委都監(jiān)管轄工作，別差官較定，送諸州商稅務(wù)賣之。”［10］(P5096)其次，嚴(yán)令禁止民間私造度量衡的行為。如宋哲宗時(shí)規(guī)定:“輒增損衡量，若私造賣者，各杖一百，徇于市三日，許人告，每人賞錢有差?！保?0］(P5551)又徽宗宣和七年十二月十三日，尚書省言左司員外郎閻孝悅上奏提到民間為趨利私造度量衡，針對此他建議道:“諸增減斟升稱尺等，若私造私用及販賣者，各杖一百。增減私造，仍五百里編管;私用及販賣，并令眾三日。以上許人告?！保?0］(P5553)以上種種法律規(guī)定，對維護(hù)市場秩序、凈化市場空氣起到了重要作用。

反對消極的市場壟斷，加強(qiáng)政府對市場的干預(yù)和介入

從北宋到南宋、從京城到州縣、從內(nèi)地到邊疆都存有商人壟斷市場問題。［17］(P75)這些壟斷有的是有組織的行會市場壟斷，有的是無組織的單個(gè)商人市場壟斷。無論其是否有組織，市場壟斷存有消極作用，且這些作用有時(shí)是非常嚴(yán)重且不容忽視的。尤其是“行”等行會組織是商業(yè)活動(dòng)中形成的機(jī)構(gòu)設(shè)施，它們在經(jīng)營上排斥非行戶，進(jìn)行壟斷漁利活動(dòng)。而這些行為由于不遵循市場運(yùn)行規(guī)律，所以非常不利用市場上的公平競爭和市場供應(yīng)，壞了市場的正常秩序，也損害了人民百姓的利益。針對此，宋代政府制定一系列反壟斷的法律來抑制市場上的壟斷行為。如市易法、常平倉法、均輸法、寄糴法等。此外，依靠法律手段打擊市場上的壟斷。如宋高宗時(shí)曾下詔:“禁米谷鋪戶停米邀勒高價(jià)。如違，杖一百。”［10］(P6546)還有一些法令，是打擊牙人欺行霸市行為。如宋高宗時(shí)曾下詔:“浙西州縣米價(jià)翔貴，雖有南船載到瀕海諸州，多被米牙人邀租，用大斗低價(jià)量糴私停，高價(jià)出糶。仍令溫、臺、明、越州嚴(yán)行約束?！保?0］(P6546)宋代政府通過法律手段打擊市場上的不合理的消極壟斷行為，實(shí)質(zhì)上是國家政權(quán)對市場的一種干預(yù)。而這種干預(yù)無疑是合理的和正義的，對維護(hù)市場秩序健康有序的進(jìn)行提供了法律保障。

依法對商業(yè)信用進(jìn)行管理

經(jīng)商要取與以時(shí)，獲利以義，要求商人誠實(shí)不欺，講求信譽(yù)，進(jìn)而誠實(shí)守信是商業(yè)買賣中商人必須遵守的職業(yè)道德準(zhǔn)則。隨著商品經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，買賣種類越來越多，買賣頻率越來越高，這種形勢對商業(yè)信用進(jìn)行著嚴(yán)厲的拷問。如果在買賣實(shí)踐中缺失了信用和信譽(yù)，那么整個(gè)商品經(jīng)濟(jì)必將面臨殘酷的存亡之考驗(yàn)。針對此，宋代政府非常具有遠(yuǎn)見眼光，制定了各種法律來維護(hù)商業(yè)中的信用原則。隨著宋代大宗買賣的批量流通，商業(yè)信用交易即賒買賣應(yīng)運(yùn)而生。為了約束賒買方，使其能遵守商業(yè)信用，保護(hù)賒賣方的合法利益不受損害，宋代的法律條文中對此有較明確的規(guī)定。［9］(P234)如真宗時(shí)的詔書規(guī)定如下:“在京都商稅院并南河北市告示客旅等，自今后如將行貨物色，并須只以一色見錢買貨，交相分付。如有大段行貨，須至賒賣與人者，即買主量行貨多少，召有家活物力人戶三、五人以上，遞相委保，寫立期限文字交還。如違限，別無抵當(dāng)，只委保人同共填還。若或客旅不切依稟，只令賒買人寫立欠錢文字，別無有家業(yè)人委保，官中今后更不行理會。若是內(nèi)有連保人，別無家活，虛作有物力，與店戶牙人等通同蒙昧客旅，誑賺保買物色，不還價(jià)錢，并乞嚴(yán)行決配?！保?0］(P5452)以上規(guī)定表明在進(jìn)行賒買賣時(shí)，對賒賣方而言，對方即賒買方須是長期持有信用原則的人才能與其簽訂賒賣契約。此外，即使有長期有信用的賒買方，也要找有財(cái)產(chǎn)保障的三五人以上作擔(dān)保人才能簽訂契約?？傊八未嘘P(guān)賒買賣契約合同規(guī)范化管理的法律與思想，對于保障商業(yè)信用的健康發(fā)展，防止、打擊商品交易中的欺詐行為，維護(hù)市場秩序，發(fā)揮了重要作用。［9］(P236)

本文作者：張俊飛作者單位：南京師范大學(xué)

商業(yè)管理論文:基于事例推理的商業(yè)管理信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)

摘要：利用計(jì)算機(jī)輔助系統(tǒng)設(shè)計(jì)商業(yè)MIS框架設(shè)計(jì)方案，闡述了輔助專家系統(tǒng)的推理機(jī)制和基于事例推理在系統(tǒng)中的設(shè)計(jì)。

關(guān)鍵詞：管理信息系統(tǒng)框架；推理機(jī)制；規(guī)則

以計(jì)算機(jī)為基礎(chǔ)的管理信息系統(tǒng)，在商業(yè)領(lǐng)域起著重要的作用。隨著商業(yè)、自動(dòng)化工程的內(nèi)容不斷增加，我國商業(yè)管理信息系統(tǒng)的開發(fā)和應(yīng)用取得了一些成績，但是仍存在許多問題和困難，特別是在系統(tǒng)框架的設(shè)計(jì)方面?，F(xiàn)階段普遍采用的方法是由用戶邀請可信賴的計(jì)算機(jī)專家小組、銷售，向他們提出系統(tǒng)目標(biāo)。專家在了解了用戶要求后，根據(jù)經(jīng)驗(yàn)作出一個(gè)或幾個(gè)可行的系統(tǒng)配置方案，以及提出方案的理由。由用戶根據(jù)自己的優(yōu)化組合目標(biāo)，選擇其中較好的一個(gè)，作為最終的方案。這種設(shè)計(jì)過程的成功依賴專家小組的素質(zhì)、專家的可信性和費(fèi)用。因此采用計(jì)算機(jī)輔助系統(tǒng)來進(jìn)行商業(yè)管理信息系統(tǒng)框架的設(shè)計(jì)，以克服人為設(shè)計(jì)的一些缺點(diǎn)。

一、輔助系統(tǒng)推理機(jī)制的選擇

基于事例的推理就是將過去成功的事例存入事例庫，遇到新問題時(shí)，在事例庫中尋找類似的過去事例，利用類比推理的方法，得到新問題的近似解答，再加上適當(dāng)?shù)男薷模怪m合于新問題。

商業(yè)管理信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和開發(fā)人員經(jīng)過多年的研究和開發(fā)后，在接受一個(gè)新任務(wù)時(shí)，往往是根據(jù)當(dāng)前商企的具體特點(diǎn)，在腦海中搜索以往相似的工程，如果過去的經(jīng)驗(yàn)是成功的，則設(shè)計(jì)者可能就直接照搬原來的方法或稍加修改以符合當(dāng)前的情況。這是一種基于事例的推理。因?yàn)椋蚣茉O(shè)計(jì)隨商企的規(guī)模，面積，經(jīng)營管理模式，商企大廈的樓層結(jié)構(gòu)，及業(yè)務(wù)流程等諸多因素的不同而有不同的方案。因而抽取出的一些啟發(fā)性知識很難有確定的因果聯(lián)系，領(lǐng)域設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)也難以形成規(guī)則形式。所以，基于事例推理的方法在這一方面恰恰具有其獨(dú)特的優(yōu)點(diǎn)。要發(fā)揮基于事例推理的優(yōu)點(diǎn)，重要的問題是保障事例庫中事例的正確性和足夠多的事例。

二、計(jì)算機(jī)輔助系統(tǒng)的知識表示和獲取

系統(tǒng)性能的優(yōu)劣取決于它所具有的知識，領(lǐng)域的專家知識對于開發(fā)一個(gè)專家系統(tǒng)既是必要的，又是充分的。而知識表示和獲取則是實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)輔助系統(tǒng)的核心課題。

近幾年，面向?qū)ο蠹夹g(shù)得到充分的發(fā)展，在此基礎(chǔ)上，發(fā)展起來一種面向?qū)ο蟮闹R表示方法。該方法的基本點(diǎn)是對象的封裝性和類的繼承性與多態(tài)性，利用它進(jìn)行知識表達(dá)可實(shí)現(xiàn)知識的可維護(hù)性、可擴(kuò)充性和可集成性等特性。具體地講，就是用對象（object）和消息（message）表現(xiàn)問題域中的事物及其關(guān)系；用類（class）和繼承（inheritance）來模擬人們的思維方式。利用對象來表示知識，更能符合常人一般的思維方法，并具有面向?qū)ο蠹夹g(shù)特點(diǎn)：封裝性、繼承性、多態(tài)性。

在商業(yè)管理信息系統(tǒng)框架自動(dòng)生成系統(tǒng)中推理機(jī)建立以及數(shù)據(jù)庫的設(shè)計(jì)都采用了面向?qū)ο蟮姆椒āＶR獲取主要包括知識輸入，查詢，修改等。知識主要包括規(guī)則知識、當(dāng)前市場軟件和硬件價(jià)格、顯示模板等。

三、計(jì)算機(jī)輔助系統(tǒng)推理的研究

從問題表示到問題的解決，有個(gè)求解的過程，也就是推理過程。在這里，主要討論了基于事例推理（Case-Based Reasoning，簡稱CBR）在本系統(tǒng)中的設(shè)計(jì)應(yīng)用。

四、系統(tǒng)推理的具體實(shí)現(xiàn)

一個(gè)事例一般包含三部分信息：問題說明信息、題求解的目標(biāo)和達(dá)到該目標(biāo)的解決方案。原則上商企信息系統(tǒng)框架事例也應(yīng)包含這三個(gè)部分內(nèi)容，但是問題求解的目標(biāo)包含有太多的信息，若用單個(gè)的事例表示，則變得十分龐大，使得事例上的操作很難進(jìn)行。為克服這一困難，結(jié)合管理信息系統(tǒng)框架設(shè)計(jì)特點(diǎn)，引入了事例的層次式表示。把事例表示分成兩部分：一部分為總方案事例；另一部分為子方案事例，它是問題求解的目標(biāo)，其內(nèi)容包括網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)、硬件配置、軟件配置和邏輯功能。

五、總體結(jié)構(gòu)

1、輸入接口設(shè)計(jì)。輸入接口包括用戶輸入模塊和知識庫管理模塊，用戶輸入模塊負(fù)責(zé)用戶輸入商企自然環(huán)境和要求，知識庫管理模塊由專家負(fù)責(zé)知識庫的維護(hù)，包括事例庫、規(guī)則庫、模板庫和價(jià)格庫的維護(hù)。用戶輸入模塊和知識庫管理模塊都需要調(diào)用輸出接口中的文本和圖形編輯器進(jìn)行交互。

2、推理模塊設(shè)計(jì)。推理模塊包括基于事例推理模塊和基于規(guī)則推理模塊兩部分，負(fù)責(zé)問題的求解。其中基于事例的推理模塊負(fù)責(zé)類比事例庫中的事例，得到商企管理信息系統(tǒng)框架設(shè)計(jì)方案，它包括檢索模塊、近似匹配模塊和方案修正模塊等三部分。在求解過程中需要訪問知識庫中的事例庫、修改規(guī)則庫和價(jià)格庫?；谝?guī)則的推理模塊負(fù)責(zé)通過規(guī)則，逐步生成商企管理信息系統(tǒng)的硬件配置、軟件配置、邏輯功能、投資額度等方案。在求解過程中需要訪問知識庫中的規(guī)則庫和價(jià)格庫。

3、輸出接口設(shè)計(jì)。輸出接口包括方案輸出、方案評價(jià)及供專家和用戶進(jìn)行交互修改的圖形和文本處理模塊。專家用圖形和文本處理模塊維護(hù)知識庫，用戶用圖形和文本處理模塊交互修改系統(tǒng)自動(dòng)生成的方案。在經(jīng)驗(yàn)知識的表示中，采用了面向?qū)ο蟮闹R表示，具有描述性好，模塊性強(qiáng)的特點(diǎn)。另外，給增刪事例、數(shù)據(jù)庫都帶來了方便。在推理方法上，采用了基于規(guī)則推理與基于事例推理相結(jié)合的方法。在用戶界面上，采用了多媒體技術(shù)和圖文并茂的聯(lián)機(jī)幫助。但是，基于事例推理是一個(gè)較新的研究課題，系統(tǒng)在運(yùn)用CBR中還不夠完善。比如：事例的學(xué)習(xí)和冗余的研究，以及方案的評價(jià)還未找到解決的辦法。

（作者單位：哈爾濱商業(yè)大學(xué)計(jì)算機(jī)與信息工程學(xué)院）

商業(yè)管理論文:戴爾企業(yè)商業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)

［摘 要］有關(guān)Dell在中國的商業(yè)模式和成功經(jīng)驗(yàn)伴隨著大規(guī)模的廣告頻頻見諸于各大報(bào)刊，Dell在中國就真的會趕上并超過IBM，直逼聯(lián)想嗎？Dell在中國是真的直銷模式嗎？Dell在中國會成功嗎？另外一方面有關(guān)Dell產(chǎn)品品質(zhì)的投訴，對Dell服務(wù)的不滿也不絕于耳。看來我們有必要去走近這個(gè)世界電腦業(yè)巨人，了解Dell的文化，接觸真實(shí)的Dell中國，看一看我們是不是能夠放心地去購買和使用Dell產(chǎn)品。

［關(guān)鍵詞］模式 管理 經(jīng)驗(yàn)

一、研究背景及意義

戴爾公司創(chuàng)建于1984年，是美國一家以直銷方式經(jīng)銷個(gè)人電腦的電子計(jì)算機(jī)制造商，其經(jīng)營規(guī)模已迅速發(fā)展到當(dāng)前120多億美元銷售額的水平。戴爾公司是以網(wǎng)絡(luò)型組織形式來運(yùn)作的企業(yè)，它聯(lián)結(jié)有許多為其供應(yīng)計(jì)算機(jī)硬件和軟件的廠商。其中有一定供應(yīng)廠商，電腦顯示屏做得非常好。戴爾公司先是花很大的力氣和投資使這家供應(yīng)商做到每百萬件產(chǎn)品中只能有1 000件瑕疵品，并通過績效評估確信這家供應(yīng)商達(dá)到要求的水準(zhǔn)后，戴爾公司就放心地讓他們的產(chǎn)品直接打上“Dell”商標(biāo)，并取消了對這種供應(yīng)品的驗(yàn)收、庫存。類似的做法也發(fā)生在戴爾其他外購零部件的供應(yīng)中。戴爾公司的做法就是，當(dāng)物流部門從電子數(shù)據(jù)庫得知公司某日將從自己的組裝廠提出某型號電腦××部時(shí)，便在早上向這家供應(yīng)商發(fā)出配額多少數(shù)量顯示屏的指令信息，這樣等到當(dāng)天傍晚時(shí)分，一組組電腦便可打包完畢分送到顧客手中。如此，不但可以節(jié)約了檢驗(yàn)和庫存成本，也加快了發(fā)貨速度，提高了服務(wù)質(zhì)量。

二、戴爾公司的經(jīng)營戰(zhàn)略

戴爾公司實(shí)施以客戶為中心的市場戰(zhàn)略，竭誠的為客戶提供品質(zhì)服務(wù)，并擁有專業(yè)的銷售及技術(shù)隊(duì)伍。在不同的領(lǐng)域?yàn)榭蛻籼峁┓?wù)，如：企業(yè)，政府，金融，教育科研等。擁有的市場定位。 戴爾的商業(yè)模式主要是直銷模式。

戴爾公司根據(jù)顧客的訂單裝配產(chǎn)品，然后直接將產(chǎn)品寄送到顧客手中。這個(gè)模式的要義就是拋開傳統(tǒng)商業(yè)銷售鏈的中間商和零售商環(huán)節(jié)，節(jié)省了成本，降低了產(chǎn)品價(jià)格。低成本一直是戴爾的生存法則，也是“戴爾模式”的核心，而低成本必須通過高效率來實(shí)現(xiàn)。戴爾的生產(chǎn)和銷售流程，以其管理、流水般順暢和超高效率而著稱，有效地將成本控制在低水平。

該公司另一個(gè)取勝之道就是：能地找到高技術(shù)產(chǎn)品市場的切入點(diǎn)，迅速搶奪對手的市場份額。

戴爾通常會在市場開始成熟、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)形成和配件供應(yīng)比較充分的情況下介入某一市場，并以低價(jià)格迅速搶占地盤。

戴爾高效的管理使之一直提出“笑傲江湖”的架勢靈活到價(jià)格幅度調(diào)整也造就了“熱戴爾”。

眾所周知，戴爾是以直銷模式稱雄的，直接經(jīng)營模式旨在將廠商與消費(fèi)者之間建立起直接的聯(lián)系，廠商接收到消費(fèi)者的訂購信息后，即組織生產(chǎn)、安裝并送貨，協(xié)助客戶進(jìn)行安裝，并提供售后支持。對于家庭及中小企業(yè)客戶，大多數(shù)是通過電話進(jìn)行直接銷售；針對大型行業(yè)用戶，則通過基于現(xiàn)場的實(shí)地銷售，與其建立面對面的直接關(guān)系。無論面向哪類客戶，戴爾均強(qiáng)調(diào)直接的客戶體驗(yàn)。

直接經(jīng)營模式的較大特點(diǎn)在于不經(jīng)過任何商、經(jīng)銷商或終端零售商，實(shí)現(xiàn)了廠家和消費(fèi)者之間無縫“虛擬整合”，從而使廠家能保持低成本、高效率的業(yè)務(wù)運(yùn)行，并且確保了統(tǒng)一的價(jià)格體系，避免了部分經(jīng)銷商為追求銷售量而盲目降價(jià)出售而導(dǎo)致市場價(jià)格混亂。而消費(fèi)者也能有效避開渠道中的種種陷阱，并實(shí)現(xiàn)按需和個(gè)性化的定制。

三、優(yōu)點(diǎn)

隨著科技的飛速發(fā)展，電腦更新?lián)Q代的速度也在加速，與之而來的使全球電腦市場的激烈競爭。在這塊市場中，戴爾卻始終保持著較高的收益，不斷增加市場份額。1999年，戴爾公司在美國計(jì)算機(jī)制造市場的占有率達(dá)到16％，名列全美及時(shí)；進(jìn)入2002年，戴爾公司的年稅后收入己經(jīng)高達(dá)382億美元，在全球個(gè)人電腦市場上，戴爾的占有率已經(jīng)上升到了15．2％，成為該行業(yè)世界第二大公司。與其他計(jì)算機(jī)廠商不同，戴爾公司并不生產(chǎn)任何計(jì)算機(jī)配件，只從事個(gè)性化的整機(jī)組裝。然而它卻戰(zhàn)勝了IBM、康柏、惠普等眾多技術(shù)實(shí)力雄厚的公司。

論及戴爾的成功之道，大家?guī)缀跏潜娍谝辉~地歸結(jié)為“直銷模式”。 事實(shí)上，戴爾的成功源于其效率超乎尋常的物流管理――就是建立起了一條高速、有效的供應(yīng)鏈?！拔覀冎槐４婵晒?天生產(chǎn)的存貨，而我們的競爭對手則保存30天、45天，甚至90天的存貨。這就是區(qū)別?！?該公司分管物流配送的副總裁迪克?亨特一語道破天機(jī)

的物流

1.機(jī)動(dòng)靈活、成本低廉的配送系統(tǒng)

減少固定資產(chǎn)投資，加速資本周轉(zhuǎn)。企業(yè)自建物流需要投入大量的資金購買物流設(shè)備，建設(shè)倉庫和信息網(wǎng)絡(luò)等專業(yè)物流設(shè)備。這些資源對于缺乏資金的企業(yè)特別是中小企業(yè)是個(gè)沉重的負(fù)擔(dān)。而如果使用第三方物流公司不僅減少設(shè)施的投資，還解放了倉庫和車隊(duì)方面的資金占用，加速了資金周轉(zhuǎn)。

2.供應(yīng)鏈系統(tǒng)的動(dòng)態(tài)供需平衡

又能穩(wěn)定的客戶及供貨商，確保在任何時(shí)候都能應(yīng)付自如，讓自己不出現(xiàn)供貨緊張或滯銷的現(xiàn)象。

3.電子化貫串整個(gè)供應(yīng)鏈流程

大企業(yè)一般網(wǎng)絡(luò)也比較大，網(wǎng)管分的很細(xì)的：有負(fù)責(zé)某些業(yè)務(wù)系統(tǒng)服務(wù)器的、負(fù)責(zé)交換路由的、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)安全的等等，每個(gè)企業(yè)的情況都不大一樣，但基本上都會分為網(wǎng)絡(luò)、主機(jī)兩大方面，服務(wù)器、存儲相關(guān)的軟硬件一般是在主機(jī)里面，交換、路由、防火墻、負(fù)載均衡等一般在網(wǎng)絡(luò)里面。

四、存在的問題

戴爾高效的管理使之一直提出“笑傲江湖”的架勢靈活到價(jià)格幅度調(diào)整也造就了“熱戴爾”。

存在的問題

1.戴爾直銷模式在四、五級城市及中小企業(yè)等新興市場銷售乏力

2.直銷模式不適應(yīng)于新興市場、中小企業(yè)市場、消費(fèi)市場

3.戴爾中國內(nèi)部：一直希望渠道變革；戴爾總部：一直猶豫未決；第四任總裁麥大偉：堅(jiān)決否認(rèn)將改變戴爾中國的直接模式。

4.人才流失嚴(yán)重，戴爾在中國PC市場份額的不斷下滑

5.網(wǎng)站的頁面過于單一，產(chǎn)品簡介不夠詳細(xì)不夠系統(tǒng)化，明了化。

6.直銷模式在中國沒有打開大的局面，因?yàn)橹袊男庞弥贫炔砰_始，缺乏遠(yuǎn)程支付手段，而且計(jì)算機(jī)對中國人來說屬于較大的消費(fèi)，國人喜歡看貨再買，并且與賣主建立一定的系統(tǒng)維護(hù)“合約”，戴爾那種活不見人的銷售方式暫時(shí)難以被普遍接受。（即使在美國，戴爾的售后服務(wù)的不足也已經(jīng)產(chǎn)生了相當(dāng)負(fù)面的影響，很多人抱怨戴爾雇傭的印度接線員聽不懂美國英語）

7.今天，戴爾公司利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)一步推廣其直線訂購模式，再次處于業(yè)內(nèi)經(jīng)驗(yàn)豐富地位。戴爾在1994年推出了www.省略網(wǎng)站，并在1996年加入了電子商務(wù)功能，推動(dòng)商業(yè)向互聯(lián)網(wǎng)方向發(fā)展。今天，基于微軟公司W(wǎng)indowsNT操作系統(tǒng)，戴爾運(yùn)營著全球較大規(guī)模的互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)網(wǎng)站。該網(wǎng)站銷售額占公司總收益的40-50%。戴爾PowerEdge服務(wù)器運(yùn)作的www.省略網(wǎng)址包括80個(gè)國家的站點(diǎn)，目前每季度有超過4000萬人瀏覽。客戶可以評估多種配置，即時(shí)獲取報(bào)價(jià)，得到技術(shù)支持，訂購一個(gè)或多個(gè)系統(tǒng)。

五、人們對戴爾公司的評價(jià)

我看了若干分析PC競爭的文章，無一例外發(fā)現(xiàn)大家對新聯(lián)想抱有過高的預(yù)期，或者對戴爾的潛力過于不屑，又或者對整個(gè)PC競爭局勢缺乏深刻的見地。無論是撰文為聯(lián)想支招，還是談品牌致勝，仰或其它，事實(shí)上，我們借用GE原CEO韋爾奇先生的一句話“不要欺騙自己，事實(shí)上就是這樣”，現(xiàn)實(shí)情況不容樂觀。

1.戴爾全球難敵

為什么世界驚呼“撼山易，撼戴爾難”？為什么新聯(lián)想，新惠普命在一懸？如果不對戴爾模式進(jìn)行深刻刨析，很容易走上教條主義，為品牌而品牌，為營銷而營銷，為技術(shù)而技術(shù)。

是什么令一個(gè)與聯(lián)想同時(shí)起步，比IBM、康柏還要晚得多的后起之繡在全世界PC行業(yè)吹枯拉朽，勢如破竹？回答是戴爾模式。世界上有很多研究者在討論戴爾模式，得出的結(jié)論千奇百怪，但模式的核心是：直接模式（有很多人理解成直銷模式，令人郁悶）、低成本、高品質(zhì)、標(biāo)準(zhǔn)化。下面我們就來一一分析。

2.可怕的戴爾模式

戴爾的直接模式不等同于直銷模式，后者只不過是銷售的扁平化嘗試而戴爾的直接模式有兩層含義：一是直接面向原材料供應(yīng)商，二是直接面向客戶。在這一模式中，戴爾建立起了一套全球供應(yīng)鏈系統(tǒng)和流程的標(biāo)準(zhǔn)化管理，就像張瑞敏所說“在戴爾，它的每一個(gè)產(chǎn)品都有定單，它通過成熟網(wǎng)絡(luò)，每20秒整合一次定單”。在這種模式下，戴爾通過其標(biāo)準(zhǔn)化的管理，打造了強(qiáng)大的客戶凝聚能力，以此為其叫板供應(yīng)商的殺手锏，戴爾通常一年最少能銷售5000萬臺電腦，那就需要采購5000萬個(gè)顯示器、5000萬個(gè)硬盤、5000萬個(gè)網(wǎng)絡(luò)適配器等等，這么大的定單對任何一家供應(yīng)商來說都是非常大的蛋糕，不是可吃可不吃的問題，而是非吃不可。在這種情況下，戴爾處于強(qiáng)勢地位，要求供應(yīng)商業(yè)必須按照戴爾的標(biāo)準(zhǔn)來執(zhí)行，例如，必須滿足“隨要隨到，隨時(shí)送貨”，而且戴爾不一次采購5000萬個(gè)配件，而是小批量進(jìn)貨，例如一次進(jìn)貨5000，或者10000，但總體采購量不變，根據(jù)定單來要求供應(yīng)商送貨。另外，戴爾必須要求供應(yīng)商每年進(jìn)行成本強(qiáng)制性削減與品質(zhì)強(qiáng)制性提高，否則解除供應(yīng)資格。為了滿足戴爾的“零庫存”，供應(yīng)商還必須在戴爾工廠附近建立倉庫以快速響應(yīng)戴爾強(qiáng)大的客戶凝聚能力和龐大的定單資源。而且在途原材料在沒有進(jìn)入戴爾的加工廠之前，其所有權(quán)歸供應(yīng)商，換句話說此時(shí)一切費(fèi)用仍由供應(yīng)商承擔(dān)。對于物流商來說，要求同樣苛刻，例如要求在2天內(nèi)必須以低成本最快速度最安全方式把產(chǎn)品送到客戶手中。

3.未來

令人扼腕的是，當(dāng)戴爾在快速成長的時(shí)候，我們的民族驕傲――聯(lián)想?yún)s在不止一次地犯著大的戰(zhàn)略錯(cuò)誤，從進(jìn)軍多元化失利，到回歸PC。邁克爾說過“戴爾能夠成功，不是因?yàn)槲覀儏柡?，而是因?yàn)槲覀兊膶κ挚偸窃诜钢@樣那樣的戰(zhàn)略錯(cuò)誤”。 當(dāng)然不僅是聯(lián)想，包括原來PC的老大康柏收購DEC、惠普收購康柏，誰不在不止一次地犯著老掉牙的戰(zhàn)略錯(cuò)誤？犯為技術(shù)而技術(shù)的錯(cuò)誤。事實(shí)上當(dāng)康柏收購DEC時(shí)，對手們都信心十足地說戴爾是如何如何一家不值一提的公司，沒有技術(shù)；當(dāng)惠普收購康柏時(shí)，惠普CEO卡莉甚至說“戴爾是一家不怎樣的公司，沖其量是一家銷售公司而已”；當(dāng)聯(lián)想柳傳志在2000年誓師大會上宣讀《聯(lián)想大旗永遠(yuǎn)飄揚(yáng)》時(shí)，說戴爾不過是一家賣電腦的對手而已，沒技術(shù)。事似人非，今天，康柏消失在了歷史的舞臺上，惠普不僅PC失手而且其利潤核心的打印機(jī)業(yè)務(wù)也受到戴爾的低成本威脅朝不保夕，藍(lán)色巨人IBM永遠(yuǎn)地退出了PC，聯(lián)想20年來還在中國本土苦苦掙扎。不禁讓我感嘆到“問天下誰是英雄，劍在手誰與爭峰？”

六、解決途徑

1.,產(chǎn)品的創(chuàng)新 主要從產(chǎn)品的種類、質(zhì)量、功能、包裝、服務(wù)等入手，當(dāng)然將產(chǎn)品看做是整體產(chǎn)品，又包括一切能滿足顧客需要的物品及勞務(wù)的創(chuàng)新。企業(yè)的一切的創(chuàng)新都?xì)w結(jié)到產(chǎn)品的創(chuàng)新，都是為了提供更多更好的滿足社會需要的產(chǎn)品。

2.要素的創(chuàng)新

包括生產(chǎn)原料 生產(chǎn)設(shè)備的創(chuàng)新，采用一種新的生產(chǎn)原料，更新或改造生產(chǎn)設(shè)備。

3.要素組合的創(chuàng)新

也就是員工的不同時(shí)空的協(xié)調(diào)方式的創(chuàng)新和生產(chǎn)要素不同時(shí)空組合的創(chuàng)新，以提高原材料和要素的利用效率。

4.企業(yè)聯(lián)盟戰(zhàn)略：戰(zhàn)略聯(lián)盟是兩個(gè)或兩個(gè)以上的經(jīng)濟(jì)實(shí)體（一般指企業(yè)，如果企業(yè)間的某些部門達(dá)成聯(lián)盟關(guān)系，也適用此定義）為了實(shí)現(xiàn)特定的戰(zhàn)略目標(biāo)而采取的任何股權(quán)或非股權(quán)形式的共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、共享利益的長期聯(lián)合與合作協(xié)議。

結(jié)語

企業(yè)可以不做廣告，企業(yè)可以不做品牌，甚至可以不做產(chǎn)品，但是企業(yè)不能不做渠道，渠道建設(shè)是企業(yè)的立命之本。市場競爭，渠道制勝，渠道競爭，管理為重。

要有效率觀念。要樹立時(shí)不我待、只爭朝夕的理念，要有強(qiáng)烈的時(shí)效觀念和求真務(wù)實(shí)、雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)，做到遇事不推諉、不扯皮、不拖拉、不敷衍，不留工作過夜。要切實(shí)推行首問責(zé)任制和結(jié)辦制，立說立行，急事急辦，特事特辦，要事快辦，按時(shí)按量、保質(zhì)保效完成各項(xiàng)任務(wù)。要注重探索和把握辦公室工作的特點(diǎn)和規(guī)律，形成辦事高效、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、行為規(guī)范的工作機(jī)制。

商業(yè)管理論文:現(xiàn)代商業(yè)管理中員工忠誠度與心理契約關(guān)系的研究

[摘 要] 現(xiàn)代企業(yè)管理中,員工忠誠度對實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)和良性發(fā)展具有重要意義。而造成員工忠誠度下降的一個(gè)主要原因是員工與企業(yè)的心理契約不協(xié)調(diào)。本文對現(xiàn)代企業(yè)管理中員工忠誠度和心理契約間關(guān)系進(jìn)行探討,闡述了有效的管理心理契約如何提高員工的忠誠度。本文從心理契約的角度,就人力資源管理實(shí)踐提出了幾點(diǎn)提高員工忠誠度的管理措施。

[關(guān)鍵詞] 心理契約 員工忠誠度 情感體驗(yàn)

現(xiàn)代企業(yè)管理中,員工忠誠度對實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)和良性發(fā)展具有重要意義。而造成員工忠誠度下降的一個(gè)主要原因是員工與企業(yè)的心理契約不協(xié)調(diào)。本文對現(xiàn)代企業(yè)管理中員工忠誠度和心理契約間關(guān)系進(jìn)行探討,闡述了有效的管理心理契約如何提高員工的忠誠度。本文從心理契約的角度,就人力資源管理實(shí)踐提出了幾點(diǎn)提高員工忠誠度的管理措施。

一、心理契約研究及其演化過程

心理契約最初是由Argyris在上世紀(jì)六十年代提出,此間幾經(jīng)演變,不同的學(xué)者給出了不同的定義。

1.理論提出

1960年,Argyris在其著作《理解組織行為》一書中首次提出“心理契約”這一概念,用來說明組織和成員間的某種關(guān)系。他認(rèn)為心理契約是:“在組織中,每個(gè)成員和不同的管理者,以及其他人之間,在任何時(shí)候都存在的沒有明文規(guī)定的一整套期望。”之后,Levinson 、Schein、 Kotter等對心理契約均做過不同程度的研究和介紹。他們對心理契約的看法與Argyris大同小異。

2.理論的進(jìn)一步發(fā)展

上世紀(jì)八九十年代,心理契約的概念得到了進(jìn)一步的發(fā)展。以美國學(xué)者Rousseau、Robinson和Mrrison等人為代表,強(qiáng)調(diào)心理契約是雇員個(gè)體對雙方交換關(guān)系中彼此義務(wù)的主觀理解,被稱之為“Rousseau學(xué)派”。Rousseau學(xué)派認(rèn)為,心理契約是在組織與員工互動(dòng)關(guān)系的情景中,員工個(gè)體對相互之間責(zé)任與義務(wù)的信念系統(tǒng)。這種建立在個(gè)體水平上的定義簡單明確,強(qiáng)調(diào)員工對于組織責(zé)任和自己責(zé)任的認(rèn)知。

3.理論的實(shí)證研究

上世紀(jì)九十年代后期開始,美國企業(yè)進(jìn)行了大量的合并重組。組織內(nèi)雇傭關(guān)系發(fā)生改變,雇傭雙方,尤其是雇員原先形成的心理平衡被打破,員工的工作穩(wěn)定感不復(fù)存在,對組織缺乏信任,對工作缺乏安全感,成員與組織間形成的心理契約被打破。因此迫切需要通過心理契約管理解決員工工作安全感和忠誠問題。這個(gè)階段,對于心理契約的研究進(jìn)入實(shí)證研究階段,著重關(guān)注心理契約在企業(yè)管理中的實(shí)際應(yīng)用。

二、員工忠誠度與心理契約之間的關(guān)系

員工忠誠度體現(xiàn)了員工與組織目標(biāo)和價(jià)值觀的一致性,以及員工對組織內(nèi)在環(huán)境的適應(yīng)性、貢獻(xiàn)性和協(xié)調(diào)性,它包括了一系列的權(quán)利和義務(wù)?，F(xiàn)實(shí)中造成員工對組織的忠誠度下降的原因多種多樣,其中一個(gè)重要因素是員工與組織的心理契約產(chǎn)生沖突。研究發(fā)現(xiàn),員工與組織之間在心理契約上的理解越協(xié)調(diào),員工的心理期望越是滿足,員工的忠誠度越高。

心理契約反映了企業(yè)與員工雙方彼此的主觀需求,并且因個(gè)人的知覺解釋不同而差異很大。成功的心理契約管理能滿足員工個(gè)人需要,增加員工和組織的感情,提高員工的忠誠度。相反則可能降低員工忠誠度,導(dǎo)致出現(xiàn)消極、倦怠以及工作安全感缺乏等情緒,降低工作效率,甚至離職。

良好的心理契約是指員工與組織對相互間關(guān)系和忠誠的理解與信任,這種理解和信任通常是在心理層面上的,而非帶有強(qiáng)制性和約束力。企業(yè)環(huán)境瞬息萬變,隨之而來的是心理契約的不斷變動(dòng)和修訂。因此,心理契約的違反通常是一種在心理層面的主觀體驗(yàn),而不管這種違反在現(xiàn)實(shí)中是否發(fā)生。

員工與組織心理契約不良所導(dǎo)致的員工忠誠度下降,常會造成管理上的危害,伴隨而來的低水平工作績效和高人員流失率,是任何組織所不愿看到的。

三、如何提高員工忠誠度

通過上述對組織心理契約和員工忠誠度關(guān)系的分析,我們知道可以從以下幾個(gè)方面著手,提高員工忠誠度:

1.在企業(yè)人力資源管理中重視誠信

誠信是建立良好心理契約的基礎(chǔ)。在招聘、培訓(xùn)、薪酬管理等過程中,講究誠信,傳遞真實(shí)信息,不做無法兌現(xiàn)的保障。

有些企業(yè)在招聘階段就夸大薪酬、福利待遇、培訓(xùn)與發(fā)展晉升機(jī)會,并故意隱瞞一些企業(yè)的不利情況,給予員工過高的期望,員工懷著美好的愿望與組織達(dá)成了心理契約。結(jié)果一段時(shí)間后企業(yè)根本無法達(dá)成先前許下的保障,員工感到心理契約遭到破壞,從而對組織產(chǎn)生懷疑,甚至離職,更不可能對企業(yè)忠誠。

因此管理者不能為了暫時(shí)讓員工滿意,結(jié)果最終員工產(chǎn)生“大失所望”消極情緒體驗(yàn)。讓員工一開始就將與企業(yè)的心理契約建立在真實(shí)的基礎(chǔ)之上,有利于以后對企業(yè)忠誠度的培養(yǎng)。

2.照顧員工的情感體驗(yàn)

心理契約的破裂過程,其實(shí)質(zhì)就是員工情感體驗(yàn)不斷消極惡化的過程。如果管理者對員工施以積極的情感管理,了解員工心理需求、給予尊重、關(guān)心員工的感情,容易大幅提高員工忠誠度。有些企業(yè)開展員工心理援助計(jì)劃,專門處理員工的心理和情感問題,他們經(jīng)常開展心理咨詢和培訓(xùn)活動(dòng)、購置心理保健設(shè)備、改變員工的不良生活習(xí)慣。這些項(xiàng)目讓員工深切感受到企業(yè)的關(guān)懷。

另外,企業(yè)通過對員工的個(gè)人支持、家庭支持、員工培訓(xùn)、職業(yè)生涯規(guī)劃等培育良好的心理契約,使得心理契約包含更多長期關(guān)系型、情感型的內(nèi)容,員工將會更趨向于信任企業(yè),忠誠于企業(yè)。

3.重視員工溝通與培訓(xùn)

溝通對于相互的忠誠起重要作用。管理中保持上下級溝通渠道的暢通,經(jīng)常開展縱向?qū)υ?可以減少因?yàn)槔斫馄缌x而產(chǎn)生的心理契約方面的矛盾沖突,從而影響忠誠度。溝通還是一種釋放不良情緒的有效方式。員工可以通過溝通來表達(dá)自己的挫折感,在交流思想、表達(dá)情感的過程中增進(jìn)感情,從而培養(yǎng)員工的信任感。

人力資源管理中的員工培訓(xùn),是一種提高員工的工作滿意感和成就感的重要手段。同時(shí),通過為員工提供學(xué)習(xí)進(jìn)修機(jī)會,提高員工技能,使他們更加勝任在本企業(yè)的工作崗位,實(shí)現(xiàn)企業(yè)和員工心理契約的協(xié)調(diào),有利于促進(jìn)員工對企業(yè)的忠誠。

4.加強(qiáng)組織文化建設(shè)

在現(xiàn)代企業(yè)管理中,先進(jìn)的組織文化對成員具有很強(qiáng)的感召力,積極進(jìn)取、信任合作的企業(yè)文化氛圍能夠增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。許多企業(yè)通過組織文化的建設(shè)培養(yǎng)成員對企業(yè)的認(rèn)同感和歸屬感,建立成員與組織之間良好的心理契約,激發(fā)成員的忠誠感,為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力,促使所有員工和企業(yè)同進(jìn)退、共同發(fā)展,從而增強(qiáng)組織忠誠度。

總之,心理契約是企業(yè)和員工雙方忠誠關(guān)系的關(guān)鍵。良好的履行雙方的心理契約,能夠提高員工的忠誠度。反之,如果企業(yè)無視員工的需求,在心理契約履行方面存在問題,就不得不接受因員工對組織忠誠下降所導(dǎo)致的一系列管理問題。

商業(yè)管理論文:運(yùn)用商業(yè)管理系統(tǒng)提升管理和經(jīng)濟(jì)效益

摘要：零售業(yè)是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的熱門行業(yè)，而且對整個(gè)流通業(yè)乃至經(jīng)濟(jì)運(yùn)行方式都產(chǎn)生了積極影響。為適應(yīng)市場現(xiàn)代化設(shè)施的需要，必須利用高性能的信息管理系統(tǒng)提高快速響應(yīng)能力，縮短企業(yè)管理周期，降低成本，有效提升經(jīng)濟(jì)效益。從而提高企業(yè)自身的創(chuàng)新能力和競爭能力。

關(guān)鍵詞：商業(yè)管理系統(tǒng)管理競爭能力 效益

1、運(yùn)用商業(yè)管理系統(tǒng)提升管理和經(jīng)濟(jì)效益的背景

管理是企業(yè)永恒不變的主題,零售業(yè)的管理更是要?jiǎng)?chuàng)新特色模式，提高科學(xué)管理水平，才能進(jìn)一步提升企業(yè)的核心競爭力。為實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理現(xiàn)代化，增強(qiáng)企業(yè)競爭力，提高經(jīng)濟(jì)效益。運(yùn)用商業(yè)信息管理系統(tǒng)規(guī)范經(jīng)營流程，逐步實(shí)現(xiàn)企業(yè)的信息化管理。

2、運(yùn)用商業(yè)管理系統(tǒng)提升管理內(nèi)涵

在信息管理系統(tǒng)中采用精細(xì)化管理的操作特征和先進(jìn)的經(jīng)營理念，運(yùn)用商業(yè)管理系統(tǒng)加強(qiáng)了管理效能有效的提高了工作效率。管理系統(tǒng)控制指標(biāo)的主要體現(xiàn)： 1、商品品項(xiàng)配置管理子系統(tǒng)；2、自動(dòng)訂貨/補(bǔ)貨子系統(tǒng)；3、市調(diào)管理子系統(tǒng)；4、消息管理子系統(tǒng)；5、決策分析子系統(tǒng)；（主要采用OLTP在線分析技術(shù)利用之前的歷史數(shù)據(jù)及市調(diào)子系統(tǒng)對門店的商圈進(jìn)行市調(diào)的結(jié)果指導(dǎo)業(yè)務(wù)優(yōu)化商品配置）。價(jià)格帶及促銷數(shù)據(jù)、盤點(diǎn)數(shù)據(jù)、銷售量、利潤、庫存天數(shù)、脫銷率（缺貨率）、客單價(jià)，購物者購物行為、購物者滿意度、市場趨勢等）；6、品項(xiàng)管理 ；7、要貨單管理子系統(tǒng)；8、商品毛利管理；9、商品庫存管理。10、價(jià)格帶的管理、分析；11、促銷商品的管理、分析；12、堆頭、端頭的貨位管理子系統(tǒng)；13、市場調(diào)研管理子系統(tǒng)；14、盤點(diǎn)分析；15、合同管理；16、各種分析報(bào)表；17、財(cái)務(wù)接口等有效管控。

3、運(yùn)用商業(yè)管理系統(tǒng)加強(qiáng)管理效能，細(xì)致有效的管控到商品的各個(gè)指標(biāo)。

具體內(nèi)容如下所述：

1．品項(xiàng)管理系統(tǒng)中的模塊。

商品的六大銷售屬性的設(shè)定（A、B、C、D、E、F）子模塊達(dá)到的功能有：根據(jù)商品的銷售狀況分析設(shè)定該商品屬性。

品項(xiàng)數(shù)的控制子模塊達(dá)到的功能有：當(dāng)某小類屬性為A+E的單品數(shù)超過該小類的預(yù)設(shè)定數(shù)時(shí)，則新品資料無法錄入。

品類的銷售分析子模塊達(dá)到的功能有：對品類的毛利額、銷售額、銷售量進(jìn)行某時(shí)段的占比分析；對品類的毛利額、銷售額、銷售量進(jìn)行某歷史時(shí)段與現(xiàn)時(shí)段的對比分析；綜合貢獻(xiàn)率暢銷、滯銷匯總表可按門店、部門、銷售課別查詢，可任意查詢時(shí)段統(tǒng)計(jì)ABC銷售指標(biāo)，并可在每月24小時(shí)根據(jù)商品的銷售情況，銷售額（A、B、C），銷售毛利（1、2、3），銷售數(shù)量（X、Y、Z）自動(dòng)刷新商品資料中的綜合銷售指標(biāo)。

2．自動(dòng)補(bǔ)貨訂單管理。各門店根據(jù)自己的需求錄入補(bǔ)貨的請求，在錄入需要的資料后系統(tǒng)會提示該商品的銷售屬性（A1X）前一周及前四周的銷量，單獨(dú)顯示其中團(tuán)購數(shù)量、現(xiàn)有庫存（庫存=理論庫存-未確認(rèn)團(tuán)購-未確認(rèn)退貨報(bào)損）、在途數(shù)量，供要貨人員參考。

3．系統(tǒng)操作日志管理，記錄何時(shí)由何臺機(jī)器何人登錄了系統(tǒng)；及采用權(quán)限組與個(gè)人角色相結(jié)合的原則定制系統(tǒng)權(quán)限。

4．商品庫存管理?？蓪?jīng)銷及購銷屬性的商品的負(fù)庫存進(jìn)行按店號、課別、類別（不定長）、品名進(jìn)行綜合查詢；設(shè)定理論安全庫存及較高庫存上限，對低于理論庫存下限或高于理論庫存上限的商品提供查詢報(bào)表。

5．價(jià)格帶的管理、分析。

市調(diào)價(jià)格帶的管理子模塊。將市調(diào)的居民心理購買價(jià)格及購買品牌、市調(diào)人次等結(jié)果錄入系統(tǒng)，以圖形及報(bào)表的形式提供某小類的價(jià)格帶。

6．促銷商品的管理、分析。促銷時(shí)段與相關(guān)時(shí)段的銷售金額、銷售毛利的對比分析；促銷時(shí)段DM商品的銷售金額、銷售毛利占比分析；促銷商品的帶動(dòng)效應(yīng)分析；促銷商品的負(fù)效應(yīng)分析；促銷時(shí)段與相關(guān)時(shí)段的客流量、客單價(jià)的對比分析。

7．堆頭、端頭的貨位管理。對各賣場的堆頭、端頭，根據(jù)店號、所屬課別、責(zé)任業(yè)務(wù)員及目標(biāo)價(jià)格分等級未售、已售出狀態(tài)錄入。一旦供貨廠商購買堆頭，則錄入購買廠商名稱、做堆商品及開始結(jié)束日期?？梢园礌顟B(tài)查詢各賣場的堆頭。

8．市場調(diào)研管理。每日營業(yè)的天氣情況錄入管理；錄入每次市調(diào)的商品的價(jià)格信息；錄入每次市調(diào)的顧客購買意愿信息；市調(diào)綜合查詢。

9．合同管理。根據(jù)實(shí)際工作需求，對合同管理模塊進(jìn)行細(xì)化。

4、運(yùn)用商業(yè)管理系統(tǒng)加強(qiáng)管理效能提升經(jīng)濟(jì)效益的效果

通過運(yùn)用商業(yè)管理系統(tǒng)該項(xiàng)工作增強(qiáng)了全員管理質(zhì)量意識和創(chuàng)新進(jìn)取精神，每一位成員都努力盡職盡責(zé)的做好各項(xiàng)工作，不斷提升學(xué)習(xí)能力、團(tuán)隊(duì)合作精神和整體管理水平。為企業(yè)的發(fā)展壯大提供了有力保障。

1．判斷和快速出擊市場能力明顯增強(qiáng)

隨著超市行業(yè)的快速發(fā)展致使各大超市之間的競爭日趨激烈。在激烈的市場競爭中如何提煉自己，發(fā)揮自身優(yōu)勢，設(shè)置好的庫存上下限，當(dāng)實(shí)際庫存超出設(shè)定指標(biāo)范圍時(shí)，便可在以上報(bào)表中得到警示。這樣就可以密切關(guān)注到每一個(gè)單品的庫存數(shù)量。

2．有效提升經(jīng)濟(jì)效益

近年來企業(yè)在采取措施積極推動(dòng)市區(qū)超市零售業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)上，緊緊圍繞提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，打造同行業(yè)品牌，進(jìn)一步增強(qiáng)企業(yè)的競爭力。緊密結(jié)合商業(yè)管理系統(tǒng)，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)，嚴(yán)格管控商品的品項(xiàng)管理、自動(dòng)補(bǔ)貨管理子系統(tǒng)等指標(biāo)。并有效提升經(jīng)濟(jì)效益。強(qiáng)力促進(jìn)了超市整體銷售業(yè)績同比提升了14.47%。進(jìn)一步擴(kuò)大超市自營商品比重，同時(shí)又運(yùn)用管理系統(tǒng)繼續(xù)狠抓了自采商品和高毛利商品銷售管理，促進(jìn)了超市整體經(jīng)營毛利額同比增長了22.62%；毛利率同比提升了0.78%。

運(yùn)用高性能管理系統(tǒng)，對庫存周轉(zhuǎn)進(jìn)行監(jiān)控,力爭尋求較好的庫存周轉(zhuǎn)期，有利于降低經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。由于商品庫存周轉(zhuǎn)與商品的進(jìn)、銷、存有著緊密的聯(lián)系，把握好庫存的周轉(zhuǎn)就降低了企業(yè)資金運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)。如運(yùn)用高性能管理系統(tǒng)前后，對兩次盤點(diǎn)的殘損率分析后的數(shù)據(jù)分別是2.09％、1.99％，盤虧率分別是-1.42％、-1.31％，盤點(diǎn)殘損率在逐步下降。高性能管理系統(tǒng)已經(jīng)是超市在社會信息化發(fā)展中不可缺少的部分，也是超市在社會發(fā)展中快速前進(jìn)的驅(qū)動(dòng)力之源。

綜述，運(yùn)用商業(yè)管理系統(tǒng)加強(qiáng)管理效能提升經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)企業(yè)有效的管理，保障其安全、穩(wěn)定、暢通、快速的運(yùn)行，才能為企業(yè)提供多方位數(shù)據(jù)分析和市場定位，才能為企業(yè)管理者提供重要的支撐作用。為企業(yè)精細(xì)化管理和經(jīng)營者提供、及時(shí)的信息，提高企業(yè)決策能力，進(jìn)一步適應(yīng)信息化時(shí)代的要求，也擴(kuò)展業(yè)務(wù)范圍，推動(dòng)了企業(yè)的做強(qiáng)發(fā)展。

商業(yè)管理論文:基于TRIZ理論分析解決商業(yè)管理問題

【摘要】TRIZ（theory of inventive problem solving）除了可應(yīng)用于工程技術(shù)領(lǐng)域的創(chuàng)新外，同樣適用于商業(yè)管理領(lǐng)域的創(chuàng)新。介紹了TRIZ的一般工具及六箱分析法解決問題流程，并利用其分析了傳統(tǒng)的企業(yè)銷售模式與使用電子商務(wù)模式之間存在的問題?；诠芾砜茖W(xué)的原理提示解，為存在的問題提出了可能的解決方案。證實(shí)了TRIZ理論在解決商業(yè)管理問題方面也是有效的。

【關(guān)鍵詞】TRIZ；商業(yè)管理；電子商務(wù)；沖突

1.引言

在現(xiàn)實(shí)的產(chǎn)業(yè)現(xiàn)象中，大量企業(yè)導(dǎo)入新的生產(chǎn)技術(shù)卻未必能取得成功，甚至行業(yè)技術(shù)經(jīng)驗(yàn)豐富者也未必一定能取得成功，反而有越來越多技術(shù)追隨者成功的案例。鑒于此，管理研究中逐漸形成很多證據(jù)，認(rèn)為只有技術(shù)創(chuàng)新是不夠的，還需要其它元素來輔助，而這個(gè)需補(bǔ)充的要素逐漸聚焦在商業(yè)技術(shù)創(chuàng)新上[1]。然而，目前絕大部分有關(guān)創(chuàng)新的討論都是針對工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)科技的研究，很少有商學(xué)管理創(chuàng)新的內(nèi)容。

TRIZ是俄文中發(fā)明問題解決理論的詞頭。該理論是前蘇聯(lián)G.S.Altshuler及其領(lǐng)導(dǎo)的一批研究人員，自1946年開始，在分析研究世界各國250萬件專利的基礎(chǔ)上，提出的發(fā)明問題解決理論[2]。近年來，隨著TRIZ理論的日趨成熟，其在工程技術(shù)領(lǐng)域得以較好的應(yīng)用，商業(yè)管理領(lǐng)域的理論案例研究則相對較少；而在管理問題求解過程中，由于組織資源的有限性、問題的情景依賴性、技術(shù)工具的多樣性，使得管理問題求解成為一個(gè)具有創(chuàng)新性特征的問題解決過程，可以利用TRIZ思想和方法解決管理問題[3]。本文以目前企業(yè)中存在的電子商務(wù)與傳統(tǒng)營銷方式之間的沖突為例，介紹了TRIZ理論解決管理問題的一般流程和解決方法。

2.TRIZ理論簡介

2.1 理想解

TRIZ中的理想解以理想最終解（IFR）的方式在ARIZ中被介紹為：可能的解決方案以最簡易的方法和無額外影響的方式獲得。闡明理想解可在及時(shí)時(shí)間找到正確解決問題的方法，通過描述顧客需要或問題產(chǎn)生的根源，理想解可通過想象解決方案尋找到解決問題的突破口[4]。

理想解的提出給設(shè)計(jì)者提供了方向性的指導(dǎo)，設(shè)計(jì)者只能盡可能的去接近這一理想狀態(tài)，但是卻始終無法達(dá)到這一狀態(tài)。理想狀態(tài)模型如下式[6]：

通過該式可知，若增加有用功能和有用功能品質(zhì)，同時(shí)減小有害功能及時(shí)間、成本等有害因素，可以使要實(shí)現(xiàn)的系統(tǒng)與理想狀態(tài)不斷接近。

2.2 六箱分析法

根據(jù)TRIZ理論的描述，整個(gè)問題解決過程可以分成3個(gè)階段：問題定義階段、問題分析階段和創(chuàng)新性解決方案產(chǎn)生階段。六箱分析法，是將使用者的特定問題，逐步抽象成TRIZ問題，分析出當(dāng)前系統(tǒng)要達(dá)到理想系統(tǒng)的障礙；然后使用TRIZ工具，求出可以解決現(xiàn)存問題的新系統(tǒng)TRIZ概念，再將產(chǎn)生的概念解逐步具體成使用者需要的特定解。六箱分析法解決問題的一般流程如圖1所示。

2.3 沖突理論

沖突是TRIZ理論解決發(fā)明問題的結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)。TRIZ認(rèn)為每個(gè)需要解決的問題都是沖突，當(dāng)我們想使一些事物改善但同時(shí)一些事物會惡化時(shí)，問題就產(chǎn)生了，解決問題的常用方法是沖突的折中。TRIZ認(rèn)為識別沖突是產(chǎn)生非折中創(chuàng)新解的基礎(chǔ)。

TRIZ理論將沖突分為3類：技術(shù)沖突、物理沖突和管理沖突。技術(shù)沖突是指，當(dāng)系統(tǒng)得一個(gè)技術(shù)參數(shù)改善時(shí)，會導(dǎo)致其他的參數(shù)惡化，從而影響整個(gè)系統(tǒng)功能的實(shí)現(xiàn)[7]。企業(yè)管理中也充斥著沖突，因此TRIZ中的沖突理論對解決管理創(chuàng)新問題具有特別重要的意義[8]。

技術(shù)系統(tǒng)研究的對象與管理系統(tǒng)研究的對象有所不同，前者主要是物的系統(tǒng)，盡管在現(xiàn)代設(shè)計(jì)理念中更強(qiáng)調(diào)人與物的結(jié)合；而后者更多的是人與物組成的系統(tǒng)，其中因?yàn)橛辛巳说膮⑴c使系統(tǒng)變得更為復(fù)雜。但是從創(chuàng)新主要是解決沖突的原理來看，兩者是有共性的，他們可以建立在共同的、或相似的思路、步驟和方法上，只是技術(shù)的創(chuàng)新主要依據(jù)的是自然科學(xué)的原理；而管理的創(chuàng)新則主要是依據(jù)管理科學(xué)的原理。

3.案例分析

3.1 問題的闡述

傳統(tǒng)的企業(yè)銷售模式一般為企業(yè)在各地?fù)碛幸慌N售商，在他們的幫助下銷售企業(yè)產(chǎn)品。每個(gè)銷售商都擁有一片固定的區(qū)域，在這個(gè)區(qū)域內(nèi)他們可以直接把企業(yè)的產(chǎn)品展示并出售給消費(fèi)者。但這種銷售模式同時(shí)也存在一系列的問題：

（1）產(chǎn)品銷售渠道過于單一；

（2）若銷售商減員了，新雇員很難迅速融入工作；

（3）偽造的企業(yè)產(chǎn)品有可能被銷售商低價(jià)出售，從而損害企業(yè)的品牌利益；

（4）如果某位銷售商遷移了，企業(yè)還有從那片區(qū)域失去生意的危險(xiǎn)。

傳統(tǒng)銷售模式帶來的這一系列問題，企業(yè)可以通過引進(jìn)電子商務(wù)平臺來進(jìn)行解決。電子商務(wù)是一種商務(wù)活動(dòng)的新形勢，它通過采用現(xiàn)代信息技術(shù)手段，以數(shù)字化通信網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)裝置替代傳統(tǒng)交易過程中以紙介質(zhì)作為信息載體的存儲、傳遞、統(tǒng)計(jì)、等環(huán)節(jié)，從而實(shí)現(xiàn)商品和服務(wù)交易以及交易管理等活動(dòng)的全過程無紙化，并達(dá)到高效率、低成本、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、全球化等目的[9]。

相對于傳統(tǒng)銷售模式，電子商務(wù)平臺的優(yōu)勢在于：

（1）可以聯(lián)絡(luò)更廣泛的顧客基礎(chǔ)；

（2）可以讓顧客在他們方便的時(shí)候隨時(shí)訂購產(chǎn)品；

（3）節(jié)省了中間環(huán)節(jié)的費(fèi)用開支；

（4）可以保障企業(yè)的品牌效應(yīng)；

（5）企業(yè)可保障控制它的供應(yīng)鏈。

但是，電子商務(wù)平臺的實(shí)施卻會損害銷售商的利益。新銷售渠道建立意味著銷售商生意的轉(zhuǎn)移；再者，如果企業(yè)因節(jié)省了中間環(huán)節(jié)費(fèi)用而使產(chǎn)品降價(jià)，銷售商將再也難以贏得顧客。

3.2 問題抽象化

由問題的闡述可知企業(yè)的理想解是可以無成本的增加銷售。

獲得理想解的策略可以為：

（1）增加銷售額、更低的銷售經(jīng)營成本、基于電子商務(wù)策略發(fā)展新的顧客基礎(chǔ)；

（2）擴(kuò)大銷售商可獲利的區(qū)域；

（3）降低對單一銷售渠道的依賴（僅僅當(dāng)前銷售者）；

（4）更好鞏固現(xiàn)有的顧客基礎(chǔ)。

但阻止企業(yè)實(shí)施這些策略的原因有：

（1）目前企業(yè)大多僅僅使用銷售商銷售；通過電子商務(wù)方式發(fā)展新的顧客將會在現(xiàn)有的銷售商中產(chǎn)生看法，認(rèn)為企業(yè)拋棄了他們的忠誠、放棄了對他們的支持；

（2）由于原來的顧客基礎(chǔ)是基于銷售商建立起來的，經(jīng)由他們的現(xiàn)行銷售方式并不能終止；

（3）即使在銷售商目前無法涉及的區(qū)域使用電子商務(wù)平臺，也會損害銷售商開發(fā)潛在新客戶的利益；

（4）降低對單一銷售渠道的依賴性需要選擇電子商務(wù)銷售渠道，但是電子商務(wù)的實(shí)施卻需要通過銷售商基于個(gè)人的方式使用，破壞了現(xiàn)行的收入模式；

（5）鞏固現(xiàn)有的顧客基礎(chǔ)需要銷售商與顧客的直接接觸和交流；

（6）發(fā)展另一個(gè)銷售渠道可能導(dǎo)致銷售商將企業(yè)看作競爭者。

經(jīng)由分析可發(fā)現(xiàn)從此商業(yè)案例中企業(yè)需要提高的有：

（1）擴(kuò)大他們產(chǎn)品的銷售、使用區(qū)域；

（2）減少對銷售商的依賴；

（3）鞏固現(xiàn)存的產(chǎn)品市場。

如果以上的因素提高了，同時(shí)會惡化的有：

（1）銷售商退出；

（2）如果企業(yè)失去了銷售商，必將會從現(xiàn)有的基于銷售商銷售的渠道失去利益；

（3）減少了企業(yè)與顧客間的個(gè)人互動(dòng)（目前由銷售商影響）。

將上述的沖突映射到TRIZ的管理沖突矩陣中，在本質(zhì)上與下列參數(shù)是相關(guān)的。

改進(jìn)的參數(shù)：供應(yīng)界面、支持界面和生產(chǎn)界面。

企業(yè)愿意在新的領(lǐng)域增加其產(chǎn)品銷售（供應(yīng)界面），減少其對銷售商的依賴（生產(chǎn)界面），并且鞏固現(xiàn)有市場（供應(yīng)界面）。新系統(tǒng)的支持系統(tǒng)對新系統(tǒng)的成功實(shí)施和維持也很重要（支持界面）。

惡化的參數(shù)：競爭壓力，系統(tǒng)產(chǎn)生有害影響和鏈穩(wěn)定性。

執(zhí)行電子商務(wù)系統(tǒng)的結(jié)果會影響到的因素：銷售商退出（競爭壓力）；企業(yè)從現(xiàn)行市場基礎(chǔ)中失去利益（系統(tǒng)產(chǎn)生有害影響）；企業(yè)減少了與顧客的個(gè)人互動(dòng)，導(dǎo)致顧客流失（鏈穩(wěn)定性）。

3.3 問題具體化

將分析得出改進(jìn)和惡化的管理技術(shù)參數(shù)導(dǎo)入管理系統(tǒng)沖突矩陣，可得出TRIZ給出的解決問題提示解。針對具體問題選擇發(fā)明原理1（分割）、3（部分改變）、4（不對稱性）和5（組合）進(jìn)行詳細(xì)闡述，以提出可能的解決方案，如表1所示。

4.結(jié)論

對使用TRIZ理論解決管理方面的問題進(jìn)行了探討。介紹了TRIZ理論六箱法解決問題的一般流程和TRIZ分析問題、解決問題的常用工具。利用TRIZ工具對傳統(tǒng)企業(yè)銷售模式和電子商務(wù)平臺銷售模式間所存在的問題進(jìn)行分析研究，提出了可行的解決方案。