引論：我們?yōu)槟砹?3篇商業(yè)電影論文范文，供您借鑒以豐富您的創(chuàng)作。它們是您寫(xiě)作時(shí)的寶貴資源，期望它們能夠激發(fā)您的創(chuàng)作靈感，讓您的文章更具深度。

篇1

（一）商業(yè)電影的定義

商業(yè)電影是相對(duì)于藝術(shù)，或者文藝片而言的。藝術(shù)電影追求的是影片的藝術(shù)內(nèi)涵，以行業(yè)認(rèn)可為目標(biāo)；商業(yè)電影追求的是票房及其衍生物的市場(chǎng)價(jià)值，以消費(fèi)者認(rèn)可為目標(biāo)，一般指為營(yíng)利而制作的影片。

私人的電影工業(yè)大都以營(yíng)利為主，生產(chǎn)的影片大都屬于商業(yè)影片。在西方則以美國(guó)好萊塢為商業(yè)影片的大本營(yíng)，重娛樂(lè)而不重現(xiàn)實(shí)。商業(yè)電影為了獲得盡量多的盈利，就需要盡量多的觀眾來(lái)觀看。而不同類(lèi)型的觀眾的興趣點(diǎn)又是不同的，所以商業(yè)片往往融合多種元素來(lái)吸引不同類(lèi)型的觀眾。

（二）商業(yè)電影的發(fā)展歷程

商業(yè)電影最典型的代表就是好萊塢。好萊塢商業(yè)電影是當(dāng)下后現(xiàn)代主義藝術(shù)形式的最突出代表，它的商業(yè)性、消費(fèi)性、市場(chǎng)性以及對(duì)世界電影工業(yè)發(fā)展的廣泛影響，都毫無(wú)疑問(wèn)地成為大眾文化的焦點(diǎn)中心。好萊塢電影業(yè)有一個(gè)發(fā)展歷程，即它是從古典好萊塢轉(zhuǎn)變到當(dāng)代好萊塢的，古典好萊塢時(shí)期是電影工業(yè)的最初發(fā)展時(shí)期，注重影片的通俗性、娛樂(lè)性，力求體現(xiàn)各民族共有的傳統(tǒng)道德倫理觀、精神價(jià)值觀。隨著電影科技的飛速發(fā)展好萊塢商業(yè)電影在制作方面發(fā)生巨大變化，大量的電腦媒體技術(shù)被廣泛采用，大型攝影棚的建立，使得電影制作能夠展現(xiàn)更多的、以前難以表現(xiàn)的場(chǎng)面，制作更加精良，視覺(jué)效果誘人，這一切是建立在大額資金投入的基礎(chǔ)上，盡管好萊塢的電影技術(shù)很先進(jìn)，但在電影故事的內(nèi)容表現(xiàn)上，仍然延續(xù)傳統(tǒng)的一套固定模式，娛樂(lè)性被放在第一位，其原因還是電影首先被制片商們視為能夠獲利的商品而不是藝術(shù)品。

中國(guó)商業(yè)電影應(yīng)當(dāng)說(shuō)是與中國(guó)電影事業(yè)同時(shí)起步，還在默片時(shí)期就有了中國(guó)自己的商業(yè)電影。1923年底上映的《孤兒救祖記》據(jù)說(shuō)即“確立了中國(guó)電影的藝術(shù)和企業(yè)的雙重地位”，并在1926年至1931年間出現(xiàn)了以營(yíng)利為目的影片，形成“中國(guó)電影史上的第一次大規(guī)模的商業(yè)電影浪潮”。當(dāng)中國(guó)社會(huì)步入商品經(jīng)濟(jì)消費(fèi)時(shí)代的時(shí)候，商業(yè)電影在20世紀(jì)90年代中前期，再一次影響世界。以《英雄》《十面埋伏》《七劍》《神話》《無(wú)極》《天下無(wú)賊》《滿城盡帶黃金甲》等為代表的商業(yè)電影嘯傲影壇。過(guò)去的很多年里，中國(guó)電影是沒(méi)有商業(yè)片的位置的。中國(guó)電影市場(chǎng)持續(xù)低迷，國(guó)產(chǎn)影片大部分虧損，低成本，低票房使中國(guó)電影積重難返、惡性循環(huán)。資本不敢進(jìn)入，使得電影產(chǎn)業(yè)化成為紙上談兵。

隨著有關(guān)政策出臺(tái)，中國(guó)電影市場(chǎng)進(jìn)一步向民營(yíng)資本和外資敞開(kāi)，以商業(yè)運(yùn)作為主導(dǎo)的影片。張藝謀導(dǎo)演的《英雄》，預(yù)示著中國(guó)最優(yōu)秀的一批導(dǎo)演開(kāi)始進(jìn)入商業(yè)電影領(lǐng)域，并帶動(dòng)中國(guó)商業(yè)電影發(fā)展。外資進(jìn)入中國(guó)電影制作領(lǐng)域，巨額投資的中國(guó)電影基本上都有外資背景。為了規(guī)避?chē)?yán)格且不斷變化著的中國(guó)電影審查制度的風(fēng)險(xiǎn)，投資方必定會(huì)選擇制作商業(yè)電影，因而外資和商業(yè)片成了為目前階段中國(guó)電影的雙生子。

（三）中國(guó)商業(yè)電影的現(xiàn)狀

中國(guó)的電影事業(yè)在不斷的發(fā)展和壯大，商業(yè)大片轟轟烈烈地拓展和打進(jìn)海外市場(chǎng)，從外國(guó)觀眾手里賺得大把的鈔票，國(guó)人對(duì)此并沒(méi)有表現(xiàn)出太多的激動(dòng)和興奮，更沒(méi)有油然而生的民族自豪感和情不自禁的喝彩聲，反而非理性的質(zhì)疑和責(zé)罵聲鋪天蓋地，這種悖論現(xiàn)象值得人們深思。

中國(guó)的商業(yè)大片由于過(guò)分關(guān)注海外觀眾的觀影心理，甚至一味地“”，已于無(wú)形當(dāng)中喪失或者說(shuō)有意忽略了厚重的本土文化內(nèi)涵。同時(shí)最缺乏的恰恰是一種深深植根于本土現(xiàn)實(shí)生活及文化傳統(tǒng)的真誠(chéng)關(guān)懷。盡管到目前為止商業(yè)大片幾乎都取得了高票房，但卻有極大的“文化泡沫”。中國(guó)的商業(yè)電影普遍存在只“見(jiàn)明星大腕，不見(jiàn)品格，不見(jiàn)靈魂”的現(xiàn)象。

一擁而上的商業(yè)大片給觀眾帶來(lái)了很壞的印象和越來(lái)越深的失望。其實(shí)觀眾不滿的并非是大片本身而是不好的大片。從內(nèi)容上講中國(guó)大片目前還非常空洞無(wú)聊，沉迷于奢華和權(quán)力，很難看到鮮明個(gè)性和真實(shí)人物，都是虛幻無(wú)邊、個(gè)性模糊的重要原因。

這些爛大片的紛紛出爐與中國(guó)工業(yè)發(fā)展初期那種急功近利的發(fā)展方式有點(diǎn)類(lèi)似，其實(shí)就是一種粗暴的開(kāi)發(fā)方式。這種方式在短時(shí)間內(nèi)會(huì)讓電影投資方獲利，但是從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看它損害了觀眾對(duì)電影的興趣，還會(huì)對(duì)中國(guó)電影的整體環(huán)境產(chǎn)生不良影響，最終將阻礙電影的良性發(fā)展。

二、反觀中國(guó)商業(yè)電影高票房

（一）商業(yè)化氣息濃重

隨著商業(yè)化的加重，中國(guó)電影經(jīng)不住經(jīng)濟(jì)誘惑，盲目跟風(fēng)，不是拍大片就是裝藝術(shù)，要么照搬熱播影片的橋段，但無(wú)論是哪一種形式，都只學(xué)了個(gè)樣，只得個(gè)外殼，沒(méi)有一點(diǎn)實(shí)質(zhì)內(nèi)涵，最終的結(jié)果只是落得一片罵聲，浪費(fèi)資金，同時(shí)也浪費(fèi)觀眾的情感，導(dǎo)致人們對(duì)電影消費(fèi)欲望和消費(fèi)習(xí)慣逐漸下降。

其實(shí)中國(guó)電影人敢于嘗試和勇于執(zhí)著的精神，以及敏銳的商業(yè)頭腦是值得嘉許的，但在這些優(yōu)勢(shì)下，卻缺乏好故事去支撐它的內(nèi)容，使得拍出來(lái)的電影成了一個(gè)個(gè)繡花枕頭，不能使觀眾產(chǎn)生一種共鳴，達(dá)到心靈的震撼與洗禮。

自《英雄》開(kāi)始，中國(guó)的觀眾便接二連三地被所謂的商業(yè)影片狂轟濫炸，可是至今卻沒(méi)有從這份震暈中解脫出來(lái)，以至于電影院喧囂不斷，可是在熱鬧之后卻什么也沒(méi)有留下，出現(xiàn)了叫座不叫好的現(xiàn)象。除了過(guò)場(chǎng)的幾個(gè)明星臉，剩下的便什么也記不起來(lái)了。

在張藝謀之后，更多的精明人嗅到了其中的肉味，于是挖空心思往里擠，一時(shí)之間電影界熱鬧紛呈。大明星，大投資，噱頭，首映式，狗仔隊(duì)跟蹤式的電視轟炸，導(dǎo)演的套路就是將觀眾轟暈之后綁進(jìn)電影院，掏空你的口袋，卻沒(méi)有給你留下任何值得留念的東西，難道這樣還不許被騙的消費(fèi)者為這偽劣消費(fèi)品抱怨幾句？但是這些抗議聲也許難以引起導(dǎo)演的關(guān)注，在這個(gè)逐利的時(shí)代錢(qián)才是王道，賺錢(qián)才是硬道理！

現(xiàn)今的商業(yè)電影，投資一部高過(guò)一部，劇情一部爛過(guò)一部，雖然偶有出彩，但票房與口碑完全不成正比，如果不重視改變這樣的局面，最終將會(huì)失去觀眾，何談票房，對(duì)我國(guó)電影事業(yè)的長(zhǎng)久發(fā)展帶來(lái)不利。

（二）脫離中國(guó)傳統(tǒng)文化

不可否認(rèn)，2000年以來(lái)的中國(guó)電影大片確實(shí)為中國(guó)電影走向世界做出了巨大的貢獻(xiàn)。但是現(xiàn)在中國(guó)電影的一個(gè)趨勢(shì)，就是西化嚴(yán)重，脫離了中國(guó)傳統(tǒng)文化進(jìn)行創(chuàng)作。電影是一門(mén)離不開(kāi)科技更新的藝術(shù)，對(duì)于西方發(fā)達(dá)的科技，我們應(yīng)該借鑒。可是我們應(yīng)該明確的是，我們引用的是他們的科技，借鑒的是他們的技術(shù)和方法，我們的電影故事還應(yīng)該是我們自己的故事。中國(guó)大地上的故事，需要中國(guó)電影人們用影像抒寫(xiě)的還很多，又何必非得要克隆、模仿國(guó)外電影的所展現(xiàn)的悲歡離合呢？

中國(guó)電影要真正地走向世界，就要以傳播和傳承民族文化為基石。而這種民族文化的傳播和傳承，不僅在于對(duì)中國(guó)文化素材的表現(xiàn)，更應(yīng)該將中國(guó)式的文化、文明、價(jià)值觀念等文化精神融入其中。

中國(guó)電影更多面向的是中國(guó)觀眾，所以應(yīng)該選擇中國(guó)人的審美、娛樂(lè)取向，而不是一味討好西方幾個(gè)電影節(jié)的評(píng)委。

回看中國(guó)所有的電影，成功受歡迎的無(wú)一不是有著濃厚中華文化特色的，如陳凱歌的《霸王別姬》，張藝謀的《紅高粱》，李安的《臥虎藏龍》，王家衛(wèi)的《花樣年華》，它們的成功是在于中華文化的成功表現(xiàn)。

（三）忽視電影內(nèi)涵

一方面是大片泛濫，一方面是惡搞盛行，時(shí)下的文藝界在熱鬧中過(guò)于急功近利。電影創(chuàng)作追求大場(chǎng)面、大制作，目標(biāo)鎖定奧斯卡。從《英雄》到《十面埋伏》到《無(wú)極》到《夜宴》再到《滿城盡帶黃金甲》，張藝謀、陳凱歌、馮小剛們可謂是使盡了渾身解數(shù)，爭(zhēng)相折騰，整出了一部部有市場(chǎng)無(wú)掌聲、有形式無(wú)內(nèi)容的大片，除了賺足了票房與眼球，也贏得了一片噓聲與罵名。大片之所以面臨這種叫座不叫好的尷尬境地，最根本原因乃是導(dǎo)演們過(guò)于急功近利，一味在形式上求大求新，卻不注重深層次的內(nèi)涵與價(jià)值。

在這樣一個(gè)娛樂(lè)商業(yè)化時(shí)代，電影仍然是一件值得鄭重對(duì)待的嚴(yán)肅的事情。今天的電影界，缺的不是大片，而是缺乏人文與靈魂關(guān)懷之心。我覺(jué)得有必要讓導(dǎo)演們建立起對(duì)電影清晰而堅(jiān)定的信念，這個(gè)信念甚至無(wú)關(guān)票房的多少，而只是和電影本身發(fā)生關(guān)系，那就是商業(yè)化時(shí)代的電影到底有什么價(jià)值？這個(gè)時(shí)代需要那么多大片嗎？

電影創(chuàng)作既要有創(chuàng)新的勇氣，又要有深邃的靈魂空間。少一些急功近利，多一些靈魂關(guān)懷，這是每一位導(dǎo)演應(yīng)努力追求的境界。

三、中國(guó)電影的突圍之路

（一）《集結(jié)號(hào)》：商業(yè)大片的需求導(dǎo)向營(yíng)銷(xiāo)典范

《集結(jié)號(hào)》的整個(gè)發(fā)行過(guò)程，都體現(xiàn)了出品方和發(fā)行方華誼兄弟的營(yíng)銷(xiāo)智慧。公司圍繞“馮小剛”品牌資源，充分發(fā)揮公司的資源優(yōu)勢(shì)和市場(chǎng)掌控能力，使《集結(jié)號(hào)》格外嘹亮。

12月18日晚7點(diǎn)，《集結(jié)號(hào)》在北京工人體育館舉辦了首映典禮，創(chuàng)下了“百位明星，萬(wàn)人觀影“的中國(guó)影史新紀(jì)錄。這將是《英雄》《十面埋伏》以來(lái)，中國(guó)電影第一次真正意義的“實(shí)現(xiàn)電影放映”的首映慶典。

《集結(jié)號(hào)》正版音像制品的發(fā)行日期與上映日期想個(gè)時(shí)間達(dá)到45天之久。《集結(jié)號(hào)》正版DVD的預(yù)售已經(jīng)在網(wǎng)上全面展開(kāi)，華誼兄弟還首創(chuàng)了把電影票包含在音像作品中的銷(xiāo)售模式。同時(shí)，華誼兄弟選擇一家網(wǎng)上購(gòu)物平臺(tái)作為電影《集結(jié)號(hào)》正版音像制品的獨(dú)家預(yù)售合作伙伴，也是一次革命性的突破。此前，網(wǎng)絡(luò)預(yù)售方式只是唱片的專(zhuān)利，銷(xiāo)售電影正版音像還是第一次，這也是“馮小剛”品牌十年來(lái)在觀眾心中積累了足夠信譽(yù)度所致。

早在2007年3月《集結(jié)號(hào)》殺青之時(shí)，華誼兄弟開(kāi)始與國(guó)內(nèi)院線協(xié)商并簽署放映協(xié)議，此舉既體現(xiàn)了華誼兄弟和馮小剛的市場(chǎng)號(hào)召力，也顯示出院線對(duì)國(guó)產(chǎn)大片的信心和支持。

《集結(jié)號(hào)》發(fā)行的成功，還有一個(gè)重要的方面。過(guò)去許多電影發(fā)行都重視電影放映前的宣傳，通過(guò)電視、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)等媒體進(jìn)行廣泛的宣傳，但是，一旦影片進(jìn)入電影院后，宣傳力度就立即減少。這種做法實(shí)際上是一種面向影院的推銷(xiāo)方式，真正面向觀眾的營(yíng)銷(xiāo)方式應(yīng)該注重對(duì)觀眾需求的培養(yǎng)，即使影片上映后很長(zhǎng)時(shí)間，還需要在媒體上進(jìn)行許多后續(xù)宣傳工作，進(jìn)一步拉動(dòng)市場(chǎng)需求。

《集結(jié)號(hào)》的發(fā)行非常重視面向觀眾的營(yíng)銷(xiāo)。因?yàn)槊嫦蛴^眾的營(yíng)銷(xiāo)具有長(zhǎng)期效應(yīng)，決定影片能夠被院線放映多久以及影片能否進(jìn)入其他銷(xiāo)售渠道。作為商業(yè)大片，這不僅能夠大大延長(zhǎng)影院的放映時(shí)間，而且能夠大大提高VCD、唱片、游戲軟件等后續(xù)產(chǎn)品的市場(chǎng)需求，同時(shí)還能進(jìn)一步加強(qiáng)與顧客溝通，提升電影的品牌價(jià)值。

（三）中國(guó)商業(yè)電影的出路

在當(dāng)前形勢(shì)下，中國(guó)電影發(fā)展離不開(kāi)大量的資本；不可否認(rèn)由于中國(guó)電影現(xiàn)狀已經(jīng)大大落后于西方，必須在認(rèn)可電影是一種產(chǎn)業(yè)的基礎(chǔ)上熟悉國(guó)際規(guī)則，然后到同一個(gè)平臺(tái)上競(jìng)爭(zhēng)，否則不可能獲勝。目前外資引入還不多，對(duì)中國(guó)電影運(yùn)作方式、導(dǎo)演風(fēng)格都會(huì)產(chǎn)生積極影響。電影是藝術(shù)與商品二元屬性的融合，注重電影的觀賞性和商業(yè)性，是電影在走向市場(chǎng)的過(guò)程中必須具備的一個(gè)不可或缺的重要因素。張藝謀曾說(shuō)，中國(guó)電影是弱勢(shì)的，這不可回避，我們只有拍出與他們（好萊塢）一樣的電影，然后在電影里放入中國(guó)傳統(tǒng)文化的信息，對(duì)外國(guó)人上簡(jiǎn)單文化課，讓他們更了解中國(guó)。商業(yè)電影不能只有商業(yè)，也應(yīng)有自己的文化含量。

中國(guó)電影理應(yīng)表現(xiàn)中國(guó)文化。中華文化博大精深，中國(guó)電影只有一百年的歷史，絕對(duì)達(dá)不到窮盡的境界。中國(guó)電影的觀眾，主要的還是中國(guó)百姓，而中國(guó)百姓接受的始終還是中華文化。面對(duì)中國(guó)觀眾的這一廣大市場(chǎng)，中國(guó)電影的發(fā)展空間還很廣闊，不應(yīng)該一味地模仿抄襲外國(guó)電影，也不應(yīng)該脫離中國(guó)觀眾而進(jìn)行個(gè)人意識(shí)的創(chuàng)作。當(dāng)前中國(guó)電影步入困境，很大一個(gè)原因是現(xiàn)代的電影人對(duì)中華文化理解的太少，接受的太少，他們用西方的思維來(lái)演繹的中國(guó)故事，雖然角度新，但卻變了味，又怎能獲得中國(guó)百姓的認(rèn)同呢。

民族氣息是一個(gè)民族電影的生命之源，我們?cè)谧⑷胪鈬?guó)新的技術(shù)新的理念時(shí)，不能把自己的生命之源給去掉。回歸中華文化，堅(jiān)持本民族的特色，才是中國(guó)電影繼續(xù)發(fā)展的根本。

商業(yè)電影作為一種綜合性的文化傳播途徑應(yīng)該具備藝術(shù)性和娛樂(lè)性，同時(shí)具有強(qiáng)大的精神輻射能力，而作為商業(yè)片的基本構(gòu)成就是片中的故事。一部成功的商業(yè)電影首先要能在故事上吸引住觀眾，才能使觀眾產(chǎn)生接著往下看的愿望。如果作為一部商業(yè)片在故事本體上錯(cuò)漏百出，那很可能導(dǎo)致影片的失敗。商業(yè)電影強(qiáng)調(diào)影片的觀賞性和娛樂(lè)功能，注重精良制作與豐滿的故事。而一部?jī)?yōu)秀的商業(yè)電影除此之外還應(yīng)當(dāng)具有相應(yīng)的文化內(nèi)涵以及鮮明的主題。好萊塢模式的成功，無(wú)疑宣告了傳統(tǒng)電影的文化使命和藝術(shù)思考已經(jīng)被大眾趣味和商業(yè)娛樂(lè)的需要所取代，蟄伏的中國(guó)商業(yè)電影還需要不斷的探索。如果說(shuō)缺乏了商業(yè)性和藝術(shù)性的商業(yè)電影等于裸奔的話，很遺憾現(xiàn)階段我們的電影大多裸奔的既沒(méi)有美感也沒(méi)有。

資本特別是外資的進(jìn)入，使得中國(guó)電影開(kāi)始改變面貌。外資的滲入將直接帶來(lái)好萊塢的趣味和好萊塢的標(biāo)準(zhǔn)影響中國(guó)電影原有的個(gè)性。中國(guó)電影已與好萊塢比經(jīng)大大落后了，中國(guó)現(xiàn)在僅僅是剛剛接軌，這會(huì)刺激中國(guó)電影的競(jìng)爭(zhēng)力。想要獲勝，必須到同一個(gè)平臺(tái)上競(jìng)爭(zhēng)，否則不可能獲勝。我們想要與好萊塢大片較量，小制作的藝術(shù)片是一種對(duì)抗方式，但還需要正面交鋒，我有意嘗試這樣的大制作，使中國(guó)電影與外國(guó)電影有機(jī)會(huì)在同一平臺(tái)上來(lái)比較，與好萊塢大片作正面交鋒。中國(guó)電影是弱勢(shì)的，這不可回避，我們只有拍出與他們一樣的電影，要完成這樣的使命就必須借助商業(yè)電影這樣的形式。

四、結(jié)論

走商業(yè)大片之路，是中國(guó)電影發(fā)展過(guò)程中一個(gè)不可規(guī)避的命數(shù)。中國(guó)電影對(duì)電影商業(yè)本性的認(rèn)識(shí)和表達(dá)卻迄今并不準(zhǔn)確,同時(shí)在商業(yè)化操作方面雖然還有很多不足之處，但仍讓我們看到了中國(guó)電影的曙光。中國(guó)商業(yè)電影在未來(lái)應(yīng)該更把重心放在電影原來(lái)的本質(zhì)上，探索商業(yè)與藝術(shù)的結(jié)合，創(chuàng)造出一條本土的商業(yè)電影之路。中國(guó)的歷史其實(shí)就是最好的文化內(nèi)涵，也是最好的劇本。中國(guó)是一個(gè)歷史大國(guó)，我們不缺人，我們也不缺有內(nèi)涵的故事，如何挖掘這些故事，讓他搬上熒幕，還有許多值得深思的地方。中國(guó)電影之前的10年，走的是商業(yè)化，國(guó)際化道路，中國(guó)電影現(xiàn)在之后的10年，將會(huì)到達(dá)一個(gè)什么樣的高度？很期待那一刻。

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篇2

國(guó)際上，農(nóng)業(yè)信息技術(shù)的興起是伴隨著信息技術(shù)革命而產(chǎn)生的，信息技術(shù)的發(fā)展與升級(jí)對(duì)農(nóng)業(yè)電子商務(wù)有直接的影響。目前，世界信息技術(shù)革命主要經(jīng)歷了3個(gè)階段，分別是互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)生、衛(wèi)星數(shù)據(jù)傳輸系統(tǒng)在通信技術(shù)中的應(yīng)用、智能信息模擬系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)。與信息技術(shù)發(fā)展相對(duì)的是，農(nóng)業(yè)電子商務(wù)的興起與發(fā)展也經(jīng)歷了3個(gè)階段。

1．1．1初級(jí)電子商務(wù)階段

在20世紀(jì)70年代末期，發(fā)達(dá)國(guó)家的農(nóng)民就開(kāi)始使用電子手段，可以稱(chēng)之為初級(jí)電子商務(wù)階段。這個(gè)階段農(nóng)業(yè)電子商務(wù)主要的應(yīng)用工具是電話，計(jì)算機(jī)僅被用來(lái)儲(chǔ)存數(shù)據(jù)。交易雙方通過(guò)電話或通信數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)來(lái)進(jìn)行聯(lián)系，進(jìn)行一些比較簡(jiǎn)單的農(nóng)產(chǎn)品交易與流通。

1．1．2信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

階段到了20世紀(jì)90年代，隨著互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)生與信息通信技術(shù)的快速發(fā)展，在發(fā)達(dá)國(guó)家，越來(lái)越多的農(nóng)民開(kāi)始利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)收集相關(guān)信息，部分農(nóng)場(chǎng)主與農(nóng)業(yè)企業(yè)在網(wǎng)上進(jìn)行農(nóng)產(chǎn)品交易。在這個(gè)時(shí)期，對(duì)大部分發(fā)展中國(guó)家來(lái)說(shuō)，農(nóng)業(yè)信息化還處在信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)階段，并沒(méi)有運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)來(lái)進(jìn)行電子商務(wù)活動(dòng)。

1．1．3高級(jí)電子商務(wù)階段

進(jìn)入21世紀(jì)以來(lái)，發(fā)達(dá)國(guó)家廣泛運(yùn)用各種先進(jìn)技術(shù)，積極發(fā)展精準(zhǔn)農(nóng)業(yè)，利用地理信息系統(tǒng)來(lái)提高產(chǎn)品質(zhì)量。另外，加強(qiáng)本國(guó)與國(guó)外網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)，利用國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)來(lái)進(jìn)行農(nóng)業(yè)電子化交易，使得農(nóng)業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展進(jìn)入了高級(jí)階段。

1．2農(nóng)業(yè)電子商務(wù)發(fā)展影響因素

歐美、日本等發(fā)達(dá)國(guó)家和地區(qū)在信息及通信技術(shù)方面發(fā)展較快，這些技術(shù)被積極應(yīng)用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)及流通領(lǐng)域，極大地推進(jìn)了這些國(guó)家和地區(qū)農(nóng)業(yè)信息化的進(jìn)程，推動(dòng)了農(nóng)業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展。目前，歐美、日本等國(guó)家和地區(qū)的大型農(nóng)業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站，占到世界電子商務(wù)網(wǎng)站總數(shù)的8．5％左右，占世界農(nóng)業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站的65．3％以上，電子商務(wù)引發(fā)的農(nóng)產(chǎn)品交易額從2003以來(lái)持續(xù)攀升。美國(guó)至少有50％的玉米、英國(guó)有50％以上的蔬菜、荷蘭至少有60％以上的花卉是通過(guò)電子商務(wù)來(lái)完成交易與流通的。農(nóng)業(yè)電子商務(wù)之所以能夠獲得如此快速發(fā)展，與以下因素息息相關(guān)。

1．2．1計(jì)算機(jī)與互聯(lián)網(wǎng)的快速普及計(jì)算機(jī)與互聯(lián)網(wǎng)是農(nóng)業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展基礎(chǔ)，這二者的普及為農(nóng)業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展提供了契機(jī)。2013年3月，國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)的最新數(shù)據(jù)顯示，北美地區(qū)的農(nóng)民互聯(lián)網(wǎng)普及率已經(jīng)達(dá)到了81．4％，相較于2000年的41．1％幾乎增加了1倍，歐洲互聯(lián)網(wǎng)普及率則達(dá)到了82．9％，相較于2000年的35．4％增加1倍還多，其中美國(guó)、英國(guó)、荷蘭3國(guó)農(nóng)戶互聯(lián)網(wǎng)普及率位居世界前3位。

1．2．2電信資費(fèi)的下降

電信資費(fèi)的下降直接降低了農(nóng)業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展成本，使得更多的農(nóng)戶通過(guò)農(nóng)業(yè)電子商務(wù)模式來(lái)從事農(nóng)產(chǎn)品交易、流通。互聯(lián)網(wǎng)的通信費(fèi)也在下降，以每個(gè)月100kb／s的寬帶來(lái)衡量，2000年的時(shí)候平均資費(fèi)為1美元／月左右（1美元約合6．12元人民幣），到2013年則平均為0．4美元／月，日本最低，每月資費(fèi)只需0．07美元［1］，中國(guó)則平均是10．8美元／月。

2美英農(nóng)業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展及應(yīng)用

美國(guó)是世界信息技術(shù)的領(lǐng)導(dǎo)者，在農(nóng)業(yè)電子商務(wù)發(fā)展中也扮演了“領(lǐng)頭羊”的角色。目前，美國(guó)擁有世界上最大的農(nóng)業(yè)中心信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)———Agent系統(tǒng)。截至2013年，美國(guó)84．0％的農(nóng)場(chǎng)，86．3％的奶牛場(chǎng)或牧場(chǎng)都裝有計(jì)算機(jī)與互聯(lián)網(wǎng)，直接與Agent系統(tǒng)及各種農(nóng)業(yè)信息系統(tǒng)相連。衛(wèi)星數(shù)據(jù)傳輸技術(shù)在美國(guó)也被廣泛應(yīng)用于農(nóng)牧業(yè)，76．2％的大農(nóng)場(chǎng)（銷(xiāo)售額50萬(wàn)美元以上）都裝有衛(wèi)星數(shù)據(jù)傳輸系統(tǒng)。英國(guó)作為世界上第一個(gè)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)革命的國(guó)家，其農(nóng)業(yè)電子商務(wù)的應(yīng)用水平及電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展也位居世界前列，尤其是農(nóng)業(yè)食品貿(mào)易網(wǎng)絡(luò)極為發(fā)達(dá)。分析美英兩國(guó)農(nóng)業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展及應(yīng)用，對(duì)中國(guó)農(nóng)業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展有直接的示范意義。

2．1美國(guó)農(nóng)業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展與應(yīng)用

2．1．1美國(guó)農(nóng)業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展

美國(guó)農(nóng)業(yè)電子商務(wù)起源是世界最早的，可以追溯到20世紀(jì)70年代末，最早的電話系統(tǒng)交易平臺(tái)就是1975年誕生于美國(guó)。1976年美國(guó)建立了TEICOT電子棉花交易市場(chǎng)，但當(dāng)時(shí)還沒(méi)有互聯(lián)網(wǎng)，其只是農(nóng)業(yè)部下屬的一種內(nèi)聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，大多數(shù)的農(nóng)場(chǎng)主無(wú)法參與其中。20世紀(jì)90年代互聯(lián)網(wǎng)信息高速公路在美國(guó)的興起，直接促成了美國(guó)農(nóng)業(yè)電子商務(wù)的形成。到2001年，美國(guó)已經(jīng)建立起由220萬(wàn)家農(nóng)場(chǎng)形成的農(nóng)業(yè)資源管理系統(tǒng)，美國(guó)的農(nóng)場(chǎng)主通過(guò)這個(gè)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行信息收集、財(cái)務(wù)管理、網(wǎng)上采購(gòu)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料及農(nóng)產(chǎn)品銷(xiāo)售，這個(gè)系統(tǒng)幾乎囊括了農(nóng)業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站的所有功能，農(nóng)場(chǎng)主將這個(gè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)作為了解生產(chǎn)資料價(jià)格及天氣信息的主要渠道。到2002年，美國(guó)有近10％的農(nóng)場(chǎng)在互聯(lián)網(wǎng)上買(mǎi)賣(mài)農(nóng)產(chǎn)品，當(dāng)年的網(wǎng)上交易額達(dá)到了7．05億美元，占整個(gè)農(nóng)產(chǎn)品銷(xiāo)售的0．5％左右。其中購(gòu)買(mǎi)額為4．12億美元，主要是農(nóng)業(yè)機(jī)械、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料及各種飼料、種子等，僅農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料1項(xiàng)就占到了40．0％；網(wǎng)上銷(xiāo)售額為2．93億美元，其中67．0％是畜牧產(chǎn)品，31．0％為糧食作物產(chǎn)品，2．0％為其他農(nóng)產(chǎn)品［2］。到了2007年，美國(guó)農(nóng)業(yè)電子商務(wù)發(fā)展已經(jīng)完全成熟，超過(guò)85．0％的大型農(nóng)場(chǎng)（銷(xiāo)售額50萬(wàn)美元以上）接入了計(jì)算機(jī)與互聯(lián)網(wǎng)，大部分農(nóng)戶將計(jì)算機(jī)與互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用于農(nóng)場(chǎng)業(yè)務(wù)中；中型農(nóng)場(chǎng)（銷(xiāo)售額25萬(wàn)～50萬(wàn)美元）有75％以上接入了計(jì)算機(jī)與互聯(lián)網(wǎng)；小型農(nóng)場(chǎng)（銷(xiāo)售額25萬(wàn)美元以下）中，有超過(guò)64．3％接入了計(jì)算機(jī)與互聯(lián)網(wǎng)。可以說(shuō)，此時(shí)美國(guó)的農(nóng)業(yè)電子商務(wù)在農(nóng)業(yè)生產(chǎn)及交易中占據(jù)了絕對(duì)主導(dǎo)地位，有效提高了農(nóng)業(yè)生產(chǎn)力及生產(chǎn)率。截至2013年11月，農(nóng)業(yè)部下屬的農(nóng)業(yè)統(tǒng)計(jì)服務(wù)機(jī)構(gòu)（NASS）最新數(shù)據(jù)顯示，美國(guó)農(nóng)場(chǎng)的信息化程度（依據(jù)計(jì)算機(jī)接入率與互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)網(wǎng)水平綜合計(jì)算而成）已經(jīng)達(dá)到了89．6％左右，其中互聯(lián)網(wǎng)的接入率由2003年的48．0％上升到2013年的91．2％，農(nóng)場(chǎng)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的比例從2003年的14．0％上升到2013年的59．8％，網(wǎng)上農(nóng)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)比例從2003年13．0％上升到2013年的69．3％，使用計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展業(yè)務(wù)的農(nóng)場(chǎng)從2003年的30．0％上升到2013年的90．1％（表1）。

2．1．2美國(guó)農(nóng)業(yè)電子商務(wù)的應(yīng)用情況

隨著計(jì)算機(jī)及互聯(lián)網(wǎng)在農(nóng)場(chǎng)中的普及，美國(guó)農(nóng)業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站的專(zhuān)業(yè)化水平在不斷提高，形成了較為專(zhuān)業(yè)化的電子商務(wù)模式，建立了產(chǎn)業(yè)、地區(qū)、類(lèi)型等多樣化的農(nóng)業(yè)電子商務(wù)市場(chǎng)，提高了從信息流到物流、資金流等全面配套的農(nóng)業(yè)電子商務(wù)體系，較為有名的電子商務(wù)平臺(tái)比較多（表2），為美國(guó)農(nóng)產(chǎn)品的銷(xiāo)售、流通提供了極大的方便。隨著美國(guó)農(nóng)產(chǎn)品出口的增多，其電子商務(wù)網(wǎng)站及交易平臺(tái)發(fā)展也越來(lái)越快，成為美國(guó)農(nóng)產(chǎn)品銷(xiāo)售及農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料交易的主要平臺(tái)。從2005年開(kāi)始，美國(guó)農(nóng)場(chǎng)開(kāi)始普及應(yīng)用數(shù)字用戶專(zhuān)線（DSL）、電纜、衛(wèi)星及無(wú)線等高速互聯(lián)網(wǎng)接入方法，到2007年，使用DSL的用戶已經(jīng)達(dá)到了29．0％左右，到2013年，已經(jīng)增長(zhǎng)到76．0％。通信技術(shù)的迅速發(fā)展為農(nóng)業(yè)電子商務(wù)的更新升級(jí)提供了方便，也標(biāo)志著美國(guó)農(nóng)業(yè)電子商務(wù)發(fā)展到一個(gè)新的階段。

2．2英國(guó)農(nóng)業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展與應(yīng)用

英國(guó)的信息化水平與技術(shù)也是位居世界前列，電子商務(wù)的信息化程度較高。據(jù)英國(guó)商務(wù)部統(tǒng)計(jì)，2013年電子商務(wù)平臺(tái)的商品銷(xiāo)售額達(dá)到了10312億美元；各類(lèi)企業(yè)通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)銷(xiāo)售與購(gòu)買(mǎi)的比例分別是54．6％與63．5％；各類(lèi)企業(yè)擁有網(wǎng)站的比例已經(jīng)達(dá)到了96．8％；家庭電子商務(wù)平臺(tái)的銷(xiāo)售額達(dá)到了314億美元。從這些統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)可以看到，英國(guó)企業(yè)電子商務(wù)的整體大環(huán)境發(fā)展相當(dāng)成熟，毫無(wú)疑問(wèn)，這對(duì)農(nóng)業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展提供示范作用。英國(guó)農(nóng)業(yè)電子商務(wù)的起步相較于美國(guó)要晚一些，1976年建立的“農(nóng)產(chǎn)品在線交易”（FarmingOn－line）是第一個(gè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)小型的電子商務(wù)平臺(tái)，到20世紀(jì)80年代出現(xiàn)的“農(nóng)場(chǎng)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)”（FarmComputing）是英國(guó)農(nóng)業(yè)電子商務(wù)的真正起步，其后隨著互聯(lián)網(wǎng)的誕生及計(jì)算機(jī)的普及，農(nóng)業(yè)電子商務(wù)才進(jìn)入了快速發(fā)展時(shí)期。2000年建立的“農(nóng)民市場(chǎng)”（Farmer’sMarket）是第1個(gè)農(nóng)業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站，經(jīng)過(guò)10余年的發(fā)展，英國(guó)現(xiàn)在較為大型的農(nóng)業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)有200家左右［3］。20世紀(jì)90年代初期，英國(guó)農(nóng)場(chǎng)計(jì)算機(jī)接入率僅為15．0％，1999年上升到50．0％，到2003年上升到81．0％左右，這個(gè)比例比同時(shí)期的美國(guó)要高，增長(zhǎng)速度更快，到2013年農(nóng)場(chǎng)計(jì)算機(jī)接入率已經(jīng)接近99．9％；到2003年，英國(guó)農(nóng)場(chǎng)網(wǎng)上采購(gòu)比例就已經(jīng)達(dá)到了26．0％，利用計(jì)算機(jī)或互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行農(nóng)場(chǎng)業(yè)務(wù)的比例達(dá)到了35．0％，到2013年兩者比例分別達(dá)到了89．9％與87．0％（表3）。近些年來(lái)，英國(guó)電子商務(wù)應(yīng)用化程度不斷加深，其電子商務(wù)平臺(tái)主要側(cè)重于信息分類(lèi)及網(wǎng)上交易，專(zhuān)業(yè)化程度及一體化服務(wù)水平不如美國(guó)，目前重點(diǎn)發(fā)展B2B電子商務(wù)網(wǎng)站業(yè)務(wù)，為農(nóng)產(chǎn)品交易構(gòu)筑平臺(tái)。目前，規(guī)模最大的是“農(nóng)業(yè)在線”（www．farmline．com），該平臺(tái)是2004年創(chuàng)辦的，截至2013年注冊(cè)用戶人數(shù)達(dá)到了180萬(wàn)人。雞禽類(lèi)電子商務(wù)平臺(tái)（www．rooster．com）也是一個(gè)較大電子商務(wù)網(wǎng)站，主要為雞禽、雞肉交易提供相關(guān)的商品信息及各種在線服務(wù)。此外，像“農(nóng)場(chǎng)主在線”（www．farms．com）、食品貿(mào)易網(wǎng)（www．Foodtrader．com），“農(nóng)產(chǎn)品交易在線”（www．a(chǎn)gribuys．com）等也是重要的農(nóng)業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)。

2．3美英兩國(guó)農(nóng)業(yè)電子商務(wù)的特征

通過(guò)分析美英兩國(guó)的農(nóng)業(yè)電子商務(wù)發(fā)展情況，可以發(fā)現(xiàn)兩國(guó)的農(nóng)業(yè)電子商務(wù)均處于較高的發(fā)展水平。首先，兩國(guó)在農(nóng)業(yè)電子商務(wù)基礎(chǔ)建設(shè)方面均十分扎實(shí)。美英兩國(guó)的網(wǎng)絡(luò)普及率和信息技術(shù)發(fā)展水平等均處于較高的水平，電子商務(wù)基礎(chǔ)建設(shè)也十分完善，為農(nóng)業(yè)發(fā)展提供了十分有力的基礎(chǔ)保障，極大地促進(jìn)了農(nóng)業(yè)電子商務(wù)的普及和發(fā)展。其次，在實(shí)際運(yùn)作方面，兩國(guó)均采取了集團(tuán)化的方式，農(nóng)業(yè)組織化程度較高。國(guó)內(nèi)各企業(yè)和農(nóng)戶之間，以及與政府相關(guān)部門(mén)之間的聯(lián)系均十分緊密，且井然有序。另外，美英兩國(guó)的關(guān)系密切。農(nóng)業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站在品牌集中程度以及專(zhuān)業(yè)化服務(wù)方面均具有較高的水平，從而為農(nóng)業(yè)電子商務(wù)發(fā)展提供了較好的保障和支撐。

3啟示

美英農(nóng)業(yè)電子商務(wù)發(fā)展較早，電子商務(wù)的模式較為成熟，應(yīng)用類(lèi)型較為廣泛，有效推動(dòng)了農(nóng)業(yè)信息化與現(xiàn)代化的發(fā)展，對(duì)中國(guó)農(nóng)業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展有重要的借鑒意義。

3．1加強(qiáng)農(nóng)業(yè)電子商務(wù)及農(nóng)業(yè)信息技術(shù)設(shè)施建設(shè)

美英在農(nóng)業(yè)電子商務(wù)基礎(chǔ)建設(shè)方面均十分扎實(shí)，電子商務(wù)基礎(chǔ)建設(shè)也十分完善，從而為農(nóng)業(yè)發(fā)展提供了有力的硬件保障，極大地促進(jìn)了農(nóng)業(yè)電子商務(wù)的普及和發(fā)展［4］。通信網(wǎng)絡(luò)設(shè)施屬于公共基礎(chǔ)設(shè)施，無(wú)法單靠企業(yè)的力量來(lái)發(fā)展，政府需要加大對(duì)通信、信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的投入。因此，國(guó)家相關(guān)部門(mén)要積極制定相應(yīng)的政策，大力扶持農(nóng)業(yè)電子商務(wù)基礎(chǔ)建設(shè)，同時(shí)需要加強(qiáng)電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè)，構(gòu)建并完善體系支付、在線交易、信息管理等功能。另外，對(duì)于目前較為突出的物流配送等問(wèn)題，要注意構(gòu)建起完善的物流配送體系，不斷優(yōu)化運(yùn)輸方式等，以提高物流效率，降低物流成本。

3．2提高農(nóng)業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站質(zhì)量

對(duì)于現(xiàn)有的農(nóng)業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站，要注意提高其質(zhì)量。首先，要降低農(nóng)業(yè)信息資源重復(fù)現(xiàn)象，多為廣大農(nóng)民和農(nóng)業(yè)企業(yè)等提供有針對(duì)性的、時(shí)效性較強(qiáng)的相關(guān)信息。其次，要注意調(diào)整網(wǎng)站建設(shè)分布情況，優(yōu)化網(wǎng)站設(shè)計(jì)，提高網(wǎng)站的專(zhuān)業(yè)性。同時(shí)，各農(nóng)業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站還需要注意積極地為廣大用戶提供各種增值服務(wù)吸引客戶，推動(dòng)中國(guó)農(nóng)業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展。在實(shí)際運(yùn)作方面，美英均采取了集團(tuán)化的方式，農(nóng)業(yè)組織化程度較高。因此，各網(wǎng)站之間還要注意積極地進(jìn)行戰(zhàn)略合作，互通有無(wú)，并積極成立各種信息聯(lián)盟，按照地域等進(jìn)行劃分，加強(qiáng)合作與交流。同時(shí)與國(guó)內(nèi)各農(nóng)業(yè)企業(yè)進(jìn)行合作交流，從而組建起龐大的農(nóng)業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，提高各種信息資源的利用率，更好地服務(wù)于農(nóng)業(yè)活動(dòng)。

篇3

整合營(yíng)銷(xiāo)傳播(IMC)

根據(jù)舒爾茨教授本人的定義,“IMC是把品牌等與企業(yè)的所有接觸點(diǎn)作為信息傳達(dá)渠道,以直接影響消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為為目標(biāo),從消費(fèi)者出發(fā),運(yùn)用所有手段進(jìn)行有力的傳播過(guò)程”;概括地講,IMC是為開(kāi)發(fā)出反映經(jīng)過(guò)一定時(shí)間可測(cè)定的、有效果的、有效率的、相互作用的傳播程序而設(shè)計(jì)的。

整合營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵在于營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的中心由產(chǎn)品向顧客轉(zhuǎn)移。舒爾茨認(rèn)為:對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)組織的最大的挑戰(zhàn)是更多的去理解他們的客戶和潛在客戶的需求。在早期,市場(chǎng)發(fā)展的競(jìng)爭(zhēng)階段,企業(yè)只需要知道他們的產(chǎn)品經(jīng)銷(xiāo)渠道和價(jià)格;但在一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)環(huán)境,企業(yè)更需要知道誰(shuí)是他們的客戶,他們希望從企業(yè)得到什么等等,企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)必須從原來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)4P轉(zhuǎn)向5R,既Relevance(關(guān)聯(lián))、Receptivity(感受)、Responsive(反應(yīng))、Recognition(回報(bào))和Relationship(關(guān)系)。簡(jiǎn)言之,營(yíng)銷(xiāo)必須從以產(chǎn)品為中心的方式轉(zhuǎn)向以客戶為中心的方式,這也是整合營(yíng)銷(xiāo)的精髓所在。

電子商務(wù)支持下跨國(guó)企業(yè)的整合營(yíng)銷(xiāo)

整合營(yíng)銷(xiāo)傳播要求營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)從全局出發(fā),運(yùn)用一切傳播方式和營(yíng)銷(xiāo)手段,對(duì)客戶進(jìn)行全方位持續(xù)性營(yíng)銷(xiāo)。而電子商務(wù)為跨國(guó)企業(yè)運(yùn)用整合營(yíng)銷(xiāo)傳播進(jìn)行全球營(yíng)銷(xiāo)提供了最佳平臺(tái),其核心是引導(dǎo)營(yíng)銷(xiāo)方向由產(chǎn)品向客戶轉(zhuǎn)移。

(一)跨國(guó)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)起點(diǎn)和重心轉(zhuǎn)移

跨國(guó)企業(yè)關(guān)注的起點(diǎn)將從自身向市場(chǎng)轉(zhuǎn)移。傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)模式當(dāng)中,企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)多以自身為起點(diǎn),僅向市場(chǎng)提供自己所能提供的產(chǎn)品和服務(wù)。電子商務(wù)不但使跨國(guó)企業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)范圍空前擴(kuò)大,也使得實(shí)現(xiàn)差異化生產(chǎn)和規(guī)模效應(yīng)并存成為可能。透過(guò)電子商務(wù)平臺(tái),跨國(guó)企業(yè)將營(yíng)銷(xiāo)起點(diǎn)放在市場(chǎng),關(guān)注不同市場(chǎng)的客戶差異化需求,通過(guò)制定具有針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)措施來(lái)提高客戶滿意度。

跨國(guó)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)將更側(cè)重于核心客戶。根據(jù)“二八原則”,企業(yè)的多數(shù)利潤(rùn)總是源于少部分重要顧客,因此跨國(guó)企業(yè)的關(guān)注重點(diǎn)應(yīng)該是那些能夠與企業(yè)一塊成長(zhǎng)的優(yōu)秀客戶,而非所有對(duì)企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)感興趣的人。通過(guò)建立顧客信息系統(tǒng),分析所有顧客的實(shí)際消費(fèi)行為,電子商務(wù)的信息技術(shù)可以幫助跨國(guó)企業(yè)在不同區(qū)域間進(jìn)行選擇,找出那些關(guān)乎本企業(yè)生存的核心顧客進(jìn)行重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)。

(二)跨國(guó)企業(yè)品牌傳播更便捷

營(yíng)銷(xiāo)的最高層次是要建立品牌忠誠(chéng),品牌忠誠(chéng)要靠先進(jìn)的傳播和與顧客保持良好的雙向溝通才能實(shí)現(xiàn)。通過(guò)電子商務(wù)技術(shù),跨國(guó)企業(yè)可以將自己的產(chǎn)品和服務(wù)信息源源不斷的傳播給受眾群體,使全球顧客能夠隨時(shí)隨地了解公司相關(guān)信息。與傳統(tǒng)的傳播途徑相比,電子商務(wù)提供的傳播途徑更為豐富、廣泛、準(zhǔn)確性高,不受時(shí)空限制。

“遍布全球的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為跨國(guó)公司在全球范圍內(nèi)傳播和提高品牌形象創(chuàng)造了優(yōu)越的技術(shù)條件。在互聯(lián)網(wǎng)上做廣告可以在瞬間以極低的運(yùn)營(yíng)成本和直通個(gè)人的特點(diǎn)將品牌信息準(zhǔn)確無(wú)誤的發(fā)送給事先設(shè)計(jì)好的群體,這無(wú)疑可以增強(qiáng)全球客戶的品牌認(rèn)知和偏好,使品牌形象信息能夠以最快的速度在最大的范圍內(nèi)得以傳播”。這種品牌傳播的有效性也有利于提高跨國(guó)企業(yè)美譽(yù)度,獲得品牌忠誠(chéng)。

(三)跨國(guó)企業(yè)對(duì)顧客需求反應(yīng)能力提高

跨國(guó)企業(yè)通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)拓展了對(duì)顧客需求的反應(yīng)方式和途徑。傳統(tǒng)的反應(yīng)方式多以事后回應(yīng)為主,即等顧客需求真實(shí)發(fā)生并將信息傳遞到公司總部以后,市場(chǎng)部門(mén)才做出回應(yīng),相關(guān)措施再按原信息流逆向傳遞,層層分派。這種傳統(tǒng)的反應(yīng)方式速度慢,途徑單一,在規(guī)模相對(duì)較大的跨國(guó)企業(yè)當(dāng)中尤為明顯,限制了企業(yè)對(duì)顧客需求的反應(yīng)能力。電子商務(wù)為跨國(guó)企業(yè)提供了更為寬泛服務(wù)平臺(tái),在顧客與企業(yè)之間構(gòu)建出廣泛的溝通渠道。通過(guò)設(shè)立網(wǎng)上商店,記錄顧客消費(fèi)和需求信息;開(kāi)通網(wǎng)絡(luò)論壇,提供在線服務(wù)等多種互動(dòng)方式,改過(guò)去的被動(dòng)回應(yīng)為主動(dòng)響應(yīng),持續(xù)向全球顧客提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù),隨時(shí)響應(yīng)顧客需求。

電子商務(wù)使得跨國(guó)企業(yè)對(duì)顧客需求的反應(yīng)速度大為提高。首先,從顧客自身的決策過(guò)程來(lái)看,需求信息的形成有四個(gè)階段:出現(xiàn)需求、收集信息、分析對(duì)比、決策并行動(dòng)。傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)方式對(duì)顧客需求的反應(yīng)多集中于顧客搜集信息的第二階段,或者是顧客發(fā)出需求信息第四階段,等出現(xiàn)明確市場(chǎng)需求信息之后再做反應(yīng)。這種滯后于顧客需求的做法使企業(yè)喪失了許多拓展市場(chǎng)和提高現(xiàn)有客戶滿意度的機(jī)會(huì)。在電子商務(wù)環(huán)境下,跨國(guó)企業(yè)可以通過(guò)前期的信息收集和數(shù)據(jù)分析,直接將本公司產(chǎn)品和服務(wù)信息提前覆蓋顧客可能出現(xiàn)需求的第一階段,或通過(guò)引導(dǎo)消費(fèi)的方式,先于顧客發(fā)現(xiàn)需求,提高對(duì)顧客需求的反應(yīng)速度。

從需求信息在跨國(guó)公司內(nèi)部的傳遞過(guò)程來(lái)看,需求信息從出現(xiàn)到傳遞到母國(guó)公司總部要經(jīng)過(guò)需求信息出現(xiàn)、跨國(guó)企業(yè)在當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)部門(mén)、需求發(fā)生國(guó)所屬的地區(qū)總部和母國(guó)全球總部四個(gè)環(huán)節(jié)。信息傳遞路徑過(guò)長(zhǎng)會(huì)影響跨國(guó)企業(yè)對(duì)顧客需求的反應(yīng)速度,而傳遞過(guò)程中可能出現(xiàn)的信息偏差還會(huì)對(duì)跨國(guó)企業(yè)的制定相關(guān)決策質(zhì)量帶來(lái)負(fù)面影響。通過(guò)應(yīng)用電子商務(wù)的信息技術(shù),顧客需求信息可以越過(guò)中間環(huán)節(jié)直接傳遞到母國(guó)全球總部,最大限度的避免了信息通道過(guò)長(zhǎng)帶來(lái)的信息失真,提高了跨國(guó)企業(yè)對(duì)顧客需求的反應(yīng)速度和效率。

(四)跨國(guó)公司與顧客關(guān)系更密切

“整合營(yíng)銷(xiāo)傳播的核心是使消費(fèi)者對(duì)品牌萌生信任,并且維系這種信任,使其長(zhǎng)久存在消費(fèi)者心中。然而,你不能單單靠產(chǎn)品本身就建立這種信任,因許多產(chǎn)品實(shí)質(zhì)上是相同的,而與消費(fèi)者建立和諧、共鳴、對(duì)話、溝通的關(guān)系,才能使你脫穎而出”。

網(wǎng)絡(luò)化帶來(lái)的溝通渠道扁平化和多樣化促使跨國(guó)公司與顧客之間的關(guān)系更為密切。電子商務(wù)交易平臺(tái)使跨國(guó)企業(yè)可以隨時(shí)了解不同區(qū)域的差異化需求,快速制定出針對(duì)性產(chǎn)品滿足顧客需求;同時(shí),透過(guò)網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái),顧客取得了與企業(yè)同等的信息地位,能夠迅速準(zhǔn)確的獲取跨國(guó)企業(yè)的相關(guān)產(chǎn)品服務(wù)信息,通過(guò)信息反饋,及時(shí)將市場(chǎng)真實(shí)的需求信息傳遞給企業(yè),幫助企業(yè)提高服務(wù)能力,與企業(yè)形成良性互動(dòng)。而這種良性的低成本高頻率溝通,也在跨國(guó)企業(yè)與顧客之間形成無(wú)形的紐帶,進(jìn)一步增進(jìn)了彼此關(guān)系。

溝通方式的簡(jiǎn)捷化進(jìn)一步增加了顧客與跨國(guó)企業(yè)互動(dòng)的熱情。顧客與企業(yè)互動(dòng)的最上層是相互參與(重點(diǎn)是顧客參與)。不同地域的顧客共同為跨國(guó)企業(yè)改進(jìn)自己產(chǎn)品和服務(wù)貢獻(xiàn)自己的想法和意見(jiàn),甚至對(duì)企業(yè)的發(fā)展出謀劃策;跨國(guó)企業(yè)為全球所有的顧客提供個(gè)性化產(chǎn)品和服務(wù),提高顧客的生活質(zhì)量;顧客與跨國(guó)企業(yè)之間相互促進(jìn),共同成長(zhǎng)。電子商務(wù)的便捷性為這種參與式互動(dòng)提供了最佳的交流平臺(tái),尤其是解決了跨國(guó)企業(yè)跨國(guó)界、跨時(shí)空與不同顧客同時(shí)進(jìn)行溝通的難題,促進(jìn)了跨國(guó)企業(yè)與其顧客之間全方位溝通,推動(dòng)兩者關(guān)系向前健康發(fā)展。

篇4

會(huì)計(jì)主體假設(shè)從空間上界定了會(huì)計(jì)工作的具體核算范圍，只有在這個(gè)假設(shè)基礎(chǔ)上資產(chǎn)、負(fù)債及所有者權(quán)益等會(huì)計(jì)要素才有了空間歸屬。然而，隨著電子商務(wù)發(fā)展而來(lái)的虛擬企業(yè)不同于傳統(tǒng)意義上的企業(yè)組織，其＂主體＂是壽命與空間隨時(shí)間而變化的松散聯(lián)盟。對(duì)為一個(gè)持續(xù)時(shí)間較長(zhǎng)的項(xiàng)目而組建的虛擬企業(yè)，其會(huì)計(jì)主體將不同于傳統(tǒng)意義上的主體即相對(duì)穩(wěn)定的聯(lián)盟體；但對(duì)臨時(shí)組建的壽命短暫的聯(lián)盟，其會(huì)計(jì)主體并無(wú)多大實(shí)際意義。

持續(xù)經(jīng)營(yíng)假設(shè)是主體在今后可預(yù)見(jiàn)的一段時(shí)期不存在清算與破產(chǎn)的可能。企業(yè)資產(chǎn)價(jià)值以歷史成本計(jì)價(jià)，而不是采用現(xiàn)行市價(jià)；收入與費(fèi)用的確定采用權(quán)責(zé)發(fā)生制而不是收付實(shí)現(xiàn)制。對(duì)隨時(shí)可能解散的虛擬企業(yè)而言，持續(xù)經(jīng)營(yíng)假設(shè)將面臨挑戰(zhàn)。一般而言，虛擬企業(yè)的收支在同一交易期間完成，收付實(shí)現(xiàn)制相對(duì)權(quán)責(zé)發(fā)生制更為合理。此外，對(duì)所有會(huì)計(jì)要素均來(lái)自各成員方的虛擬企業(yè)而言，采用現(xiàn)行市價(jià)法作為計(jì)價(jià)基礎(chǔ)會(huì)更好地反映該聯(lián)盟會(huì)計(jì)要素的現(xiàn)實(shí)質(zhì)量狀況，因而更具有現(xiàn)實(shí)意義。

由于電子商務(wù)基于高速網(wǎng)絡(luò)，可以在極短的時(shí)間內(nèi)完成，虛擬企業(yè)就有可能解散，會(huì)計(jì)分期假設(shè)也面臨挑戰(zhàn)，因而以交易期間作為會(huì)計(jì)期間，更適合虛擬企業(yè)。電子商務(wù)對(duì)貨幣計(jì)量假設(shè)的要求相對(duì)傳統(tǒng)要求也提高了，將傳統(tǒng)意義上的貨幣計(jì)量發(fā)展成為電子貨幣計(jì)量，貨幣出現(xiàn)無(wú)紙化的趨勢(shì)。此外，電子商務(wù)的應(yīng)用給企業(yè)帶來(lái)了應(yīng)變能力、服務(wù)質(zhì)量以及企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力等的提高，這些因素對(duì)信息社會(huì)的企業(yè)的生存至關(guān)重要卻無(wú)法用貨幣計(jì)量，因而在計(jì)量方面，應(yīng)附加非貨幣化的環(huán)境信息與報(bào)表的附加說(shuō)明。

電子商務(wù)對(duì)會(huì)計(jì)組織的影響

電子商務(wù)在改變?nèi)藗內(nèi)粘Ｉ钅Ｊ降耐瑫r(shí)，也帶來(lái)了企業(yè)的管理與組織的變革。電子商務(wù)對(duì)會(huì)計(jì)理論的基本假設(shè)、基本原則、會(huì)計(jì)報(bào)告等帶來(lái)的沖擊歸根到底對(duì)會(huì)計(jì)循環(huán)產(chǎn)生了沖擊，由此帶來(lái)了會(huì)計(jì)組織與工作方式以及會(huì)計(jì)人員職能的轉(zhuǎn)變。

電子商務(wù)對(duì)會(huì)計(jì)組織的影響主要有如下四個(gè)方面：1提高工作效率。通過(guò)網(wǎng)上銀行使資金結(jié)算工作效率大幅度提高，會(huì)計(jì)信息的交流更方便和直接，網(wǎng)上交易信息的及時(shí)獲取提高了財(cái)會(huì)系統(tǒng)的應(yīng)變能力。2改變工作方式和工作環(huán)境，地理上分布的財(cái)會(huì)職能不再受交通條件的制約。3工作任務(wù)的調(diào)整與合并。面向電子商務(wù)的信息技術(shù)的使用使許多由人完成的任務(wù)由機(jī)器自動(dòng)完成，許多工作崗位將消失或合并。工作任務(wù)的改變是組織發(fā)生改變的基礎(chǔ)。4新的環(huán)境產(chǎn)生了對(duì)職員的新的要求。電子商務(wù)信息的傳遞與處理均要通過(guò)對(duì)計(jì)算機(jī)的操作來(lái)完成，這就要求會(huì)計(jì)人員既是一名出色的計(jì)算機(jī)操作員，又是一名高水準(zhǔn)的會(huì)計(jì)師并能熟練掌握多種軟件。此外，internet上的公司多數(shù)是國(guó)際企業(yè)間的相互合作，涉及不同的語(yǔ)言、商務(wù)、會(huì)計(jì)處理方法和社會(huì)文化背景，這同樣要求網(wǎng)絡(luò)會(huì)計(jì)人員必須熟悉國(guó)際會(huì)計(jì)及商務(wù)慣例，并具有較為廣博的國(guó)際社會(huì)文化背景知識(shí)。

電子商務(wù)呼喚網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對(duì)會(huì)計(jì)理論和實(shí)務(wù)的沖擊，促使未來(lái)的會(huì)計(jì)軟件必須適合未來(lái)會(huì)計(jì)復(fù)雜化、多樣化以及網(wǎng)絡(luò)化的需求。互聯(lián)網(wǎng)是繼PC之后，發(fā)生在全球IT領(lǐng)域的第二次產(chǎn)業(yè)浪潮，它帶來(lái)了IT產(chǎn)業(yè)以及全球經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的重大變革，使電子商務(wù)成為網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的商業(yè)方式和企業(yè)生存方式。WEB技術(shù)使＂大企業(yè)變小，使小企業(yè)變大＂。

篇5

2、企業(yè)上網(wǎng)不僅給消費(fèi)者和企業(yè)提供了更多的選擇消費(fèi)與開(kāi)拓銷(xiāo)售市場(chǎng)的機(jī)會(huì)﹐而且也提供了更加密切的信息交流場(chǎng)所，從而提高了企業(yè)把握市場(chǎng)和消費(fèi)者了解市場(chǎng)的能力。

3、企業(yè)上網(wǎng)促進(jìn)了企業(yè)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品和提供新型服務(wù)的能力。電子商務(wù)使企業(yè)可以迅速了解到消費(fèi)者的偏好和購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣﹐同時(shí)可以將消費(fèi)者的需求及時(shí)反映到?jīng)Q策層﹐從而促進(jìn)了企業(yè)針對(duì)消費(fèi)者需求而進(jìn)行的研究與開(kāi)發(fā)活動(dòng)。

4、企業(yè)上網(wǎng)擴(kuò)大了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域﹐使企業(yè)從常規(guī)的廣告競(jìng)爭(zhēng)、促銷(xiāo)手段、產(chǎn)品設(shè)計(jì)與包裝等領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)擴(kuò)大到無(wú)形的虛擬競(jìng)爭(zhēng)空間。

5、企業(yè)上網(wǎng)構(gòu)成企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的無(wú)形壁壘﹐這主要表現(xiàn)在大幅度提高了新企業(yè)進(jìn)入競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)的初始成本。

二、改變企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)基礎(chǔ)

企業(yè)上網(wǎng)應(yīng)用電子商務(wù)改變企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)基礎(chǔ)的最顯著作用在于改變了交易成本。電子商務(wù)具有一次性投入﹙固定成本﹚高﹐變動(dòng)成本低的特征,使那些年交易量特別大、批發(fā)數(shù)量大或用戶多的企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)﹐比年交易數(shù)量少﹑批量小的企業(yè)更易于獲得收益。因此﹐那些交易量龐大、財(cái)力雄厚的企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)﹐將比交易量少﹑財(cái)力不足的企業(yè)更容易獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。電子商務(wù)也使企業(yè)規(guī)模影響競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)發(fā)生改變。例如在傳統(tǒng)的銷(xiāo)售渠道中﹐大書(shū)商與小書(shū)商之間的競(jìng)爭(zhēng)差別很大。電子商務(wù)使大書(shū)商與小書(shū)商之間規(guī)模差距的競(jìng)爭(zhēng)變得幾乎微不足道。美國(guó)西雅圖亞馬遜公司在網(wǎng)上開(kāi)辦了一家大型書(shū)店﹐提供250萬(wàn)冊(cè)圖書(shū)供在線購(gòu)買(mǎi)。只有兩個(gè)人管理的網(wǎng)上書(shū)店提供的書(shū)目和服務(wù)﹐幾乎可以與200人管理的傳統(tǒng)書(shū)店提供的書(shū)目和服務(wù)一樣。

三、改變企業(yè)形象的競(jìng)爭(zhēng)模式

在線購(gòu)物的經(jīng)驗(yàn)表明﹐如果網(wǎng)上公司可以為顧客提供品種齊全的商品﹑折扣以及靈活的條件、可靠的安全性和友好的界面﹐那幺在線購(gòu)物者一般不會(huì)強(qiáng)求一定要購(gòu)買(mǎi)某種名牌商品。電子商務(wù)為公司或企業(yè)提供了一種可以全面展示其產(chǎn)品和服務(wù)的品種和數(shù)量的虛擬空間﹐起到提高企業(yè)知名度和商業(yè)信譽(yù)的作用。電子商務(wù)使企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)上的長(zhǎng)期廣告成本低于其他媒體﹐對(duì)于在顧客的影響力逐步趕超報(bào)紙、電視、廣播等傳統(tǒng)媒體。隨著電子商務(wù)活動(dòng)范圍的擴(kuò)大﹐電子商務(wù)的廣告效應(yīng)將不斷增強(qiáng)。

篇6

（三）電子商務(wù)應(yīng)用水平電子商務(wù)的應(yīng)用水平是指企業(yè)通過(guò)電子商務(wù)的實(shí)現(xiàn)了商業(yè)活動(dòng)的程度。電子商務(wù)主要分為基礎(chǔ)、功能、集成和協(xié)同的四個(gè)階段。基礎(chǔ)結(jié)算主要是讓企業(yè)通過(guò)簡(jiǎn)單的網(wǎng)站相關(guān)的信息；功能階段是將電子商務(wù)建立的網(wǎng)上系統(tǒng)和物流系統(tǒng)完善后來(lái)實(shí)現(xiàn)基本的功能；集成階段將電子商務(wù)系統(tǒng)、內(nèi)部信息管理系統(tǒng)以及物流系統(tǒng)進(jìn)行有效地集成后，來(lái)提高電子商務(wù)績(jī)效；協(xié)同階段是企業(yè)將系統(tǒng)完善，對(duì)產(chǎn)品業(yè)務(wù)的流程實(shí)施了優(yōu)化和重組，在集成企業(yè)內(nèi)全面實(shí)施知識(shí)管理，讓企業(yè)客戶和企業(yè)都能更好地工作，這樣使電子商務(wù)的應(yīng)用水平達(dá)到了最高階段，以此來(lái)提高商業(yè)技績(jī)效。

（四）電子商務(wù)模式電子的商務(wù)模式是指的企業(yè)電子商務(wù)業(yè)務(wù)運(yùn)作的相關(guān)方式，商務(wù)模式從多個(gè)角度來(lái)建立不同的模式框架，例如第三方電子商務(wù)平臺(tái)、自建電子商務(wù)平臺(tái)或者產(chǎn)業(yè)集群公共信息平臺(tái)等，要根據(jù)集群企業(yè)的情況選擇不同模式的商務(wù)平臺(tái)，每一種模式都會(huì)給商務(wù)績(jī)效產(chǎn)生一定的影響。

（五）物流配送系統(tǒng)效率物流配送是集群產(chǎn)業(yè)的重要環(huán)節(jié)，同時(shí)也是集群企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的不可或缺的條件。物流系統(tǒng)高效配送可以能夠降低成本，以最快的速度將產(chǎn)品交送至客戶手中，一方面節(jié)約了時(shí)間成本另一方面也加速了交易過(guò)程的進(jìn)行速度，有效地提高了集群企業(yè)電子商務(wù)的績(jī)效。

（六）地方政府實(shí)行的電子商務(wù)政策在目前的集群企業(yè)地，集群企業(yè)是屬于當(dāng)?shù)氐胤浇?jīng)濟(jì)的重要支柱，因此集群企業(yè)受政府重視度高。現(xiàn)今集群企業(yè)大力發(fā)展的電子商務(wù)來(lái)促進(jìn)集群的發(fā)展，政府也隨之出臺(tái)了一系列便于集群企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的政策，例如稅收財(cái)政方面的優(yōu)惠、防范交易風(fēng)險(xiǎn)的法律法規(guī)以及維護(hù)電子商務(wù)交易的市場(chǎng)秩序等，通過(guò)這些政策來(lái)敦促集群企業(yè)的電子商務(wù)發(fā)展，規(guī)范企業(yè)的行為，對(duì)于集群企業(yè)電子商務(wù)的績(jī)效進(jìn)行有效的提升。

（七）企業(yè)規(guī)模集群企業(yè)規(guī)模發(fā)展的越大企業(yè)的資金、人才和技術(shù)方面的實(shí)力都會(huì)隨之增強(qiáng)，這就能夠有效地降低電子商務(wù)的成本并獲得更大的市場(chǎng)，因此能夠提升集群企業(yè)電子商務(wù)的績(jī)效。

（八）知識(shí)溢出程度在產(chǎn)業(yè)集群的眾多優(yōu)勢(shì)中知識(shí)溢出是一種，企業(yè)因?yàn)榧核跃哂械乩砦恢孟嘟膬?yōu)點(diǎn)，這樣極易知識(shí)的傳播，能夠迅速地將集群內(nèi)的市場(chǎng)信息、知識(shí)信息和部分隱含的信息快速地?cái)U(kuò)散，增強(qiáng)了集群內(nèi)企業(yè)的創(chuàng)新能力。集群里的企業(yè)通過(guò)發(fā)展電子商務(wù)獲得了利益后，可以通過(guò)便利的地理環(huán)境和社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)來(lái)共享相關(guān)信息，集群里的其他企業(yè)則通過(guò)相關(guān)的信息來(lái)來(lái)模仿發(fā)展，同時(shí)在發(fā)展電子商務(wù)過(guò)程中所遇到的教訓(xùn)以及累積的經(jīng)驗(yàn)也會(huì)在集群內(nèi)開(kāi)始傳播與擴(kuò)散，讓其他企業(yè)引起注意。

（九）電子商務(wù)投入電子商務(wù)的投入對(duì)于各類(lèi)的商業(yè)活動(dòng)來(lái)說(shuō)是獲得收入的比較條件。電子商務(wù)的投入越大企業(yè)就能獲得更好的收益，通過(guò)優(yōu)秀的IT設(shè)施來(lái)發(fā)展更多的高技術(shù)優(yōu)秀人才，能夠有效地提高電子商務(wù)的績(jī)效。

二、對(duì)集群企業(yè)電子商務(wù)的啟示

（一）完善集群企業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)對(duì)現(xiàn)今集群企業(yè)的公共信息平臺(tái)進(jìn)行完善，通過(guò)政府和專(zhuān)業(yè)的電子商務(wù)企業(yè)等有效資源來(lái)完善和打造一個(gè)多功能的電子商務(wù)平臺(tái)，電子商務(wù)平臺(tái)包含了商品交易的所有內(nèi)容包括信息、交易、支付和物流等環(huán)節(jié)，通過(guò)高效的服務(wù)來(lái)降低電子商務(wù)的成本和風(fēng)險(xiǎn)，提高績(jī)效。

（二）有效加強(qiáng)區(qū)域品牌的建設(shè)在地方政府支持的前提下，集群企業(yè)共同聯(lián)合起來(lái)注冊(cè)集群專(zhuān)有的產(chǎn)品商標(biāo)，加大投入來(lái)對(duì)品牌的質(zhì)量進(jìn)行提升比增強(qiáng)品牌的宣傳工作，提高品牌的知名度，對(duì)區(qū)域品牌開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作。統(tǒng)一規(guī)范集群產(chǎn)業(yè)的品牌商標(biāo)和宣傳廣告工作，樹(shù)立一個(gè)統(tǒng)一的區(qū)域品牌形象來(lái)發(fā)展企業(yè)的電子商務(wù)獲取更多的效益。

（三）提高物流配送的效率在集群企業(yè)的發(fā)展中物流起到了重要的作用，創(chuàng)造一個(gè)利于物流發(fā)展的環(huán)境極其重要，在發(fā)展的過(guò)程中提高物流的基礎(chǔ)設(shè)施和技術(shù)水平，根據(jù)企業(yè)的情況可以選擇分離外包物流業(yè)務(wù)和促進(jìn)集群企業(yè)的物流發(fā)展，更好地提高產(chǎn)品交易的效率。

篇7

電子商務(wù)在經(jīng)歷了信息技術(shù)(IT)廠商和媒體為主體的第一階段（1997至1998年）和以電子商務(wù)服務(wù)商為主體的第二階段后，從2001年開(kāi)始已經(jīng)進(jìn)入以企業(yè)為主體的第三階段。也就是說(shuō)，如今的電子商務(wù)已經(jīng)漸漸發(fā)展到一個(gè)比較成熟和光明的階段。雖然此前的道路有些曲折，但人們已經(jīng)可以看到它正在駛上健康發(fā)展的軌道，這就是行業(yè)和企業(yè)的電子商務(wù)發(fā)展之路。

為什么這么說(shuō)?芽首先要明確“電子商務(wù)”的本質(zhì)是什么?芽是“電子”還是“商務(wù)”?芽答案當(dāng)然是后者。可是，在目前許多人的印象里面，還是將IT形象看得過(guò)于重要。我們看到，幾年來(lái)數(shù)家網(wǎng)站一直在尋求“贏利點(diǎn)”，但最終，似乎也沒(méi)有哪個(gè)電子商務(wù)服務(wù)商實(shí)現(xiàn)真正的贏利，仍然沒(méi)有擺脫“燒錢(qián)”的陰影。其原因當(dāng)然是多方面的，但其中之一就是將實(shí)際商務(wù)需求與IT技術(shù)脫離。

要知道，電子商務(wù)的主角是商務(wù)而不是電子。電子商務(wù)通過(guò)采用數(shù)字科技并以因特網(wǎng)為最基本的溝通手段，將企業(yè)的價(jià)值主張和價(jià)值鏈定位進(jìn)行持續(xù)不斷的優(yōu)化配置的過(guò)程。因此，業(yè)務(wù)仍舊是這種方式的核心部分，而“電子”在其中扮演的是一種溝通手段，用來(lái)對(duì)核心部分進(jìn)行優(yōu)化。最終的目的是業(yè)務(wù)，但也不要忽視這個(gè)“電子”，因?yàn)檫@是所有的利益和優(yōu)化的、新型業(yè)務(wù)模式的來(lái)源。傳統(tǒng)企業(yè)隨著產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，產(chǎn)品同質(zhì)化、品牌無(wú)差異化日益嚴(yán)重，如何吸引顧客、提供個(gè)性化產(chǎn)品、提高服務(wù)質(zhì)量等問(wèn)題都需要新的技術(shù)和新的經(jīng)營(yíng)方式來(lái)解決。利用互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)技術(shù)優(yōu)化其業(yè)務(wù)流程，已成為傳統(tǒng)企業(yè)的必然選擇。

同時(shí)也應(yīng)該看到，1999到2001年，中國(guó)網(wǎng)上購(gòu)物發(fā)展的速度還是很快的，1999年中國(guó)網(wǎng)上消費(fèi)額達(dá)到5500萬(wàn)元；2000年中國(guó)有2000萬(wàn)的網(wǎng)民，其中1000多萬(wàn)人在網(wǎng)上購(gòu)物。雖然網(wǎng)上消費(fèi)和購(gòu)物并不等于未來(lái)電子商務(wù)發(fā)展的全部，但是從中我們可以發(fā)現(xiàn)這種需求的穩(wěn)步增長(zhǎng)。

中國(guó)的電子商務(wù)如今正在進(jìn)入一個(gè)重要的時(shí)期，這就是在一個(gè)更高的起點(diǎn)上建設(shè)傳統(tǒng)行業(yè)、企業(yè)的綜合服務(wù)平臺(tái)。現(xiàn)在，我們已經(jīng)可以看到許多的行業(yè)、企業(yè)在電子商務(wù)方面有了積極的探索，越來(lái)越多的企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到利用電子商務(wù)改善甚至是革命性地改變自身運(yùn)營(yíng)的重要性。當(dāng)電子商務(wù)與傳統(tǒng)商業(yè)緊密結(jié)合之時(shí)，就是電子商務(wù)的輝煌之日。

2.電子商務(wù)是一種嶄新的商務(wù)模式

電子商務(wù)是什么?芽電子商務(wù)就是通過(guò)因特網(wǎng)及其技術(shù)進(jìn)行的各項(xiàng)商務(wù)活動(dòng)，它涵蓋業(yè)務(wù)的全過(guò)程，包括廣告、交易、支付、服務(wù)等活動(dòng)。顯而易見(jiàn)，這種嶄新的商務(wù)模式必然會(huì)提高社會(huì)生產(chǎn)和轉(zhuǎn)化效率，進(jìn)而促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，這已經(jīng)在許多企業(yè)、行業(yè)中得到了充分的證明。例如DELL，2000年他們通過(guò)公司網(wǎng)站得到的收入就已經(jīng)占到了總銷(xiāo)售額的50％，平均每年5000萬(wàn)美元。取得同樣效果的還有Cisco與其分銷(xiāo)商之間進(jìn)行的網(wǎng)上交易。

電子商務(wù)作為新經(jīng)濟(jì)的核心，更需要人們以務(wù)實(shí)的態(tài)度克服電子商務(wù)發(fā)展中的各種瓶頸。因特網(wǎng)本身具有的開(kāi)放性、全球性、虛擬性、自由性的特點(diǎn)，也成為電子商務(wù)的內(nèi)在特征。電子商務(wù)的本身屬性決定了它必然會(huì)沖擊原有的法律體系，出現(xiàn)一系列新的法律問(wèn)題。通過(guò)社會(huì)各方面的努力，克服包括法律在內(nèi)的各種瓶頸，電子商務(wù)將實(shí)實(shí)在在地、更深刻、更大規(guī)模地改變?nèi)祟?lèi)社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、管理、服務(wù)等方面，也將最終從根本上改變?nèi)祟?lèi)通信、學(xué)習(xí)、工作和娛樂(lè)的方式。

3.我國(guó)必須加速發(fā)展電子商務(wù)

2001年12月11日，中國(guó)正式入世，今后我國(guó)將面對(duì)一個(gè)完全開(kāi)放的、無(wú)壁壘的貿(mào)易環(huán)境。在這樣的環(huán)境下，如何充分發(fā)揮信息技術(shù)尤其是電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)，正在變得越發(fā)重要。

國(guó)家相關(guān)文件已經(jīng)指出：電子商務(wù)是信息化的重要組成部分，在經(jīng)濟(jì)全球化的進(jìn)程中，發(fā)揮了積極的作用，是提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力、促進(jìn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的重要手段。

事實(shí)上，許多調(diào)查數(shù)據(jù)已經(jīng)證實(shí)，全球電子商務(wù)正在以每年翻番的速度遞增，尤其是商家對(duì)商家?穴B2B?雪領(lǐng)域。2002年全球的在錢(qián)銷(xiāo)售達(dá)到了6350億美元，而2003年達(dá)到1．9萬(wàn)億美元。中國(guó)的電子商務(wù)的發(fā)展勢(shì)頭也是相當(dāng)好的，預(yù)計(jì)2004年電子商務(wù)交易額將會(huì)從2000年的220億美元上升到600多億美元，其中B2B電子商務(wù)將會(huì)占據(jù)75％的份額。

在21世紀(jì)，電子商務(wù)將是企業(yè)的生存方式。美國(guó)現(xiàn)在占世界網(wǎng)上采購(gòu)總量的59％，歐洲和亞太地區(qū)占20％。在世界經(jīng)濟(jì)新一輪競(jìng)爭(zhēng)中，就是看你對(duì)信息的控制和利用能力。應(yīng)該說(shuō)電子商務(wù)給每一個(gè)企業(yè)都提供了一個(gè)用先進(jìn)信息技術(shù)手段進(jìn)行平等貿(mào)易競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境，電子商務(wù)和貿(mào)易正是這種平等競(jìng)爭(zhēng)的最有效的工具和載體。它不僅是商務(wù)流通市場(chǎng)的巨大的變革，同時(shí)也使全球經(jīng)濟(jì)網(wǎng)絡(luò)化，并逐步進(jìn)入到我們的生活。這是讓我國(guó)企業(yè)縮短與國(guó)外企業(yè)間差距的最有效的手段。對(duì)發(fā)展中國(guó)家來(lái)講這是一次機(jī)遇，如果這個(gè)機(jī)遇再抓不到，在新一輪競(jìng)爭(zhēng)中與發(fā)達(dá)國(guó)家的數(shù)字鴻溝和數(shù)字差異就會(huì)越拉越大。

4.“鼠標(biāo)加水泥”――殊途同歸的道路

所謂的“鼠標(biāo)加水泥”就是指將先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)資源相結(jié)合，利用先進(jìn)的信息技術(shù)提高傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的效率和競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)真正的商業(yè)利潤(rùn)的一種電子商務(wù)運(yùn)作模式。鼠標(biāo)加水泥是一個(gè)傳統(tǒng)企業(yè)電子化和互聯(lián)網(wǎng)公司實(shí)體化的趨同過(guò)程。鼠標(biāo)加水泥的方式是電子商務(wù)發(fā)展的趨同方向。

篇8

1我國(guó)中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用推廣概況

我國(guó)中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用推廣率低

目前我國(guó)中小企業(yè)占企業(yè)總比重99.8%。其中有80.4%的中小企業(yè)具有互聯(lián)網(wǎng)接入能力，其中44.2%的企業(yè)將互聯(lián)網(wǎng)用于信息化，但是只有16.7%的企業(yè)擁有自己的網(wǎng)站，14%的企業(yè)建立了企業(yè)門(mén)戶網(wǎng)站。僅有4.8%的中小企業(yè)應(yīng)用ERP，只有9%的企業(yè)開(kāi)展了電子商務(wù)應(yīng)用。相比較2006年以來(lái)，歐盟國(guó)家約有2/3的中小企業(yè)能夠在網(wǎng)上尋找合作伙伴、在線開(kāi)展詢(xún)價(jià)、采購(gòu)、銷(xiāo)售等電子商務(wù)活動(dòng)，我國(guó)電子商務(wù)應(yīng)用普及程度與發(fā)達(dá)國(guó)家差距還很大。

我國(guó)中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展不平衡

地區(qū)分布上，北京、上海和東南沿海等大城市中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)較多，中西部地區(qū)開(kāi)展緩慢；行業(yè)分布上，信息技術(shù)中小企業(yè)開(kāi)展最多，其次是金融業(yè)、文體娛樂(lè)、交通倉(cāng)儲(chǔ)和社會(huì)服務(wù)等行業(yè)應(yīng)用較廣，其他行業(yè)應(yīng)用較少；中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用的功能主要是廣告宣傳，其次是產(chǎn)品以及訂購(gòu)、詢(xún)價(jià)等。企業(yè)最常用的信息系統(tǒng)是OA、CAP、ERP和CRM等。可見(jiàn)，中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展不平衡，總體應(yīng)用水平不高。

我國(guó)中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展逐步推進(jìn)

目前我國(guó)中小企業(yè)主要有高、中、初級(jí)電子商務(wù)以及單項(xiàng)IT等不同程度的應(yīng)用。2010年我國(guó)這四個(gè)項(xiàng)目的發(fā)展目標(biāo)分別為2-3%、15-20%、50-6-、17-33%，其中前三項(xiàng)是2005年發(fā)展目標(biāo)的2-3倍，而單項(xiàng)IT應(yīng)用則隨著電子商務(wù)綜合應(yīng)用水平的提高，縮減為2005年的1/4到1/3。由此可見(jiàn)，根據(jù)目前我國(guó)中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展形式和層次的多元化，只有經(jīng)歷從宣傳、啟蒙到推廣、務(wù)實(shí)的不同階段，電子商務(wù)才能逐漸融合到中小企業(yè)發(fā)展中。

2我國(guó)中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用推廣制約因素

中小企業(yè)存在規(guī)模、資金、人員等發(fā)展瓶頸

中小企業(yè)規(guī)模有限，資金短缺，不可能顧及全面銷(xiāo)售和市場(chǎng)開(kāi)發(fā)領(lǐng)域。雖然迫切需要電子商務(wù)這種虛擬化銷(xiāo)售服務(wù)渠道減少企業(yè)支出和人員流動(dòng)，但是公司用于電子商務(wù)推廣的人財(cái)物資源很少，例如：有的企業(yè)網(wǎng)站制作粗糙簡(jiǎn)單，只在百度上做一個(gè)搜索鏈接，訪問(wèn)人數(shù)少，企業(yè)幾乎沒(méi)有通過(guò)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境銷(xiāo)售成功的經(jīng)驗(yàn)。因此電子商務(wù)不可能成為企業(yè)發(fā)展的重要手段，也造成企業(yè)無(wú)法推廣電子商務(wù)的惡性循環(huán)。

電子商務(wù)平臺(tái)不能滿足產(chǎn)品特殊性的需要

中小企業(yè)銷(xiāo)售產(chǎn)品千差萬(wàn)別，對(duì)于某些工業(yè)制成品、藥品等區(qū)分嚴(yán)格的精密產(chǎn)品、價(jià)值較大或者對(duì)安全性要求較高的產(chǎn)品，需要通過(guò)顧客對(duì)樣品的的親自體驗(yàn)或者詳細(xì)鑒別才能夠達(dá)成交易，所以一些成分參數(shù)、性能說(shuō)明或者網(wǎng)上圖片展示不能夠滿足客戶群體挑剔的眼光。因此，簡(jiǎn)單的網(wǎng)上宣傳不能滿足雙方交易要求，如果不進(jìn)行全方位的配合，企業(yè)就不能夠深入應(yīng)用電子商務(wù)交易平臺(tái)。

企業(yè)電子商務(wù)觀念薄弱且忽視經(jīng)濟(jì)效益

我國(guó)中小企業(yè)不少經(jīng)營(yíng)者沒(méi)有認(rèn)識(shí)到電子商務(wù)對(duì)于企業(yè)信息化時(shí)代生存和發(fā)展的必要性。上網(wǎng)企業(yè)尚屬少數(shù)，開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)上采購(gòu)的更少，大部分企業(yè)并沒(méi)有重視投入電子商務(wù)。此外，我國(guó)大部分電子商務(wù)網(wǎng)站功能單一，主要是搞電子市場(chǎng)商情，在網(wǎng)上廣告、電子目錄、電子查詢(xún)、網(wǎng)上互通商品等；少數(shù)搞電子交易，利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行商務(wù)洽談，簽訂購(gòu)貨合同，交換文本及單證；能完成網(wǎng)上購(gòu)物、網(wǎng)上支付的較少。

客戶群體沒(méi)有實(shí)施電子商務(wù)的環(huán)境

我國(guó)中小企業(yè)商業(yè)自動(dòng)化水平低，傳統(tǒng)商業(yè)和電子商務(wù)的現(xiàn)代商業(yè)將長(zhǎng)期并存。而中小企業(yè)面向的客戶群體很廣，接觸的大部分具有決定權(quán)的客戶對(duì)電子商務(wù)認(rèn)識(shí)不多，不具備較好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。所以對(duì)于這種比較"特殊"的客戶群體，企業(yè)就不存在電子商務(wù)交易方式，也無(wú)從談起電子商務(wù)的推廣和應(yīng)用。

我國(guó)商業(yè)信息化基礎(chǔ)薄弱

目前我國(guó)信息化技術(shù)水平與市場(chǎng)占有率低，電子商務(wù)發(fā)展需要的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境、運(yùn)行環(huán)境尚不完善，重大電子商務(wù)應(yīng)用工程、應(yīng)用系統(tǒng)所用軟、硬件主要依靠外國(guó)，電子支付手段段尚不完備、物流配送體系尚不配套。這些因素決定了我國(guó)傳統(tǒng)商場(chǎng)與新興網(wǎng)絡(luò)商城將長(zhǎng)期存在。

企業(yè)缺乏法律標(biāo)準(zhǔn)及專(zhuān)業(yè)電子商務(wù)人員

目前我國(guó)中小企業(yè)電子商務(wù)法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范等嚴(yán)重滯后。例如：目前我國(guó)缺乏正式電子合同法、網(wǎng)上知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、隱私保護(hù)法、網(wǎng)上信息管制等多項(xiàng)法律法規(guī)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)犯罪的定罪和處罰也沒(méi)有實(shí)施細(xì)則，電子商務(wù)安全不能保證。此外，很多中小企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)知識(shí)匱乏，雇傭電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)人員較少，忽視電子商務(wù)運(yùn)作帶來(lái)的巨大潛在市場(chǎng)。

3我國(guó)中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用推廣對(duì)策建議

產(chǎn)品的網(wǎng)站推廣與實(shí)際情況相結(jié)合

針對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的特殊性，企業(yè)除了圖片參數(shù)的展示，還要有視頻和實(shí)際應(yīng)用環(huán)境的全面展示。設(shè)置論壇和會(huì)員制度，顧客發(fā)表回饋建議，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)相互溝通。此外企業(yè)留下一個(gè)客服電話或者在線QQ號(hào)，實(shí)時(shí)應(yīng)答客戶的問(wèn)題。對(duì)企業(yè)產(chǎn)品感興趣的客戶，可以使其通過(guò)網(wǎng)絡(luò)定取樣品實(shí)物。這樣企業(yè)既保留了產(chǎn)品的真實(shí)可靠性，也有針對(duì)性的推廣了產(chǎn)品，讓網(wǎng)絡(luò)有針對(duì)性的篩客戶。

加大推廣力度，電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售外包制度

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)權(quán)對(duì)外承包制度是企業(yè)資金緊張情況下電子商務(wù)建設(shè)的好方法。把產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)權(quán)以合理的價(jià)格出售給專(zhuān)業(yè)網(wǎng)絡(luò)推廣公司，為自己推廣產(chǎn)品和品牌。每通過(guò)網(wǎng)絡(luò)達(dá)成一筆交易企業(yè)從中收取一部分利潤(rùn)，等本企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)品牌打響，企業(yè)還可以收回權(quán)自己來(lái)做。這樣不僅節(jié)省了該項(xiàng)投入的資金，而且效果還會(huì)更好一些。

堅(jiān)信顧客是上帝，關(guān)注電子商務(wù)潛在市場(chǎng)

雖然中小企業(yè)面對(duì)的有些客戶很少接觸網(wǎng)絡(luò)，但是不管他們是否有實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)交易的環(huán)境，企業(yè)要讓這些顧客最全方位的了解自己，加大合作機(jī)會(huì)。我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展正處與加速階段，今天不在網(wǎng)上買(mǎi)東西的人可能明天就要在網(wǎng)絡(luò)上消費(fèi)。企業(yè)要目光放遠(yuǎn)，看到這些潛在的網(wǎng)絡(luò)用戶和商機(jī)，為以后的電子商務(wù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

建設(shè)電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境，強(qiáng)化企業(yè)專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)和人才培養(yǎng)

中小企業(yè)電子商務(wù)業(yè)務(wù)方式?jīng)]有最終定型,需要密切關(guān)注新情況,及時(shí)出臺(tái)新的法律制度，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境。例如：最近通過(guò)的中國(guó)電子簽章立法、正在探討中的中國(guó)電子商務(wù)稅收政策、企業(yè)信用、交易和在線支付管理辦法等。同時(shí)，中小企業(yè)需要定期組織電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，重視電子商務(wù)人才引進(jìn)，時(shí)刻準(zhǔn)備好啟動(dòng)電子商務(wù)的經(jīng)營(yíng)模式。

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篇9

20世紀(jì)90年代以來(lái)，隨著Internet的蓬勃發(fā)展，電子商務(wù)也在迅速崛起。電子信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)已迅速進(jìn)入工業(yè)、農(nóng)業(yè)、貿(mào)易和金融服務(wù)等各種行業(yè)，呈現(xiàn)出電子商務(wù)潮流。而作為金融業(yè)一大支柱的保險(xiǎn)業(yè)，和信息是緊密相連的。保險(xiǎn)是一種承諾、一種無(wú)形產(chǎn)品、一種服務(wù)商品，保險(xiǎn)中的每個(gè)環(huán)節(jié)都離不開(kāi)信息。信息技術(shù)的發(fā)展對(duì)保險(xiǎn)業(yè)的影響是巨大的，特別是近年來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展與普及日新月異，其中所蘊(yùn)涵的無(wú)限商機(jī)使得無(wú)數(shù)商家紛紛把目光投向電子商務(wù)。于是一種全新的保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)方式——保險(xiǎn)電子商務(wù)應(yīng)運(yùn)而生。網(wǎng)上保險(xiǎn)作為一種新興的營(yíng)銷(xiāo)渠道和服務(wù)方式，以其具有的成本低、信息量大、即時(shí)傳送和反饋、服務(wù)的連續(xù)性等特點(diǎn)，正在被越來(lái)越多國(guó)家的保險(xiǎn)公司和消費(fèi)者所認(rèn)可和接受。在國(guó)外，網(wǎng)上保險(xiǎn)的發(fā)展已相當(dāng)成熟，成為繼個(gè)險(xiǎn)、團(tuán)險(xiǎn)和銀行保險(xiǎn)之后的“第四駕馬車(chē)”。

2保險(xiǎn)電子商務(wù)的涵義

發(fā)達(dá)國(guó)家大多數(shù)保險(xiǎn)公司已經(jīng)應(yīng)用電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)為客戶服務(wù)，取得了可喜的成績(jī)，發(fā)展勢(shì)頭甚為強(qiáng)勁。電子商務(wù)為人類(lèi)提供了一個(gè)全新的管理商業(yè)交易的方法。因此，了解電子商務(wù)已成為現(xiàn)代企業(yè)特別是金融服務(wù)業(yè)必須面對(duì)的課題。那么，什么是電子商務(wù)呢？廣義的電子商務(wù)（ElectronicCommerce）是指，利用電子工具（電話、傳真、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)）從事的商務(wù)活動(dòng)，如市場(chǎng)分析、客戶聯(lián)系、物資調(diào)配等。狹義的電子商務(wù)主要是指利用因特網(wǎng)進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)。根據(jù)電子商務(wù)的定義，保險(xiǎn)公司或保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)以互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)技術(shù)為工具來(lái)支持保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)行為，可以稱(chēng)之為保險(xiǎn)電子商務(wù)（網(wǎng)上保險(xiǎn)）。

筆者認(rèn)為，保險(xiǎn)電子商務(wù)指保險(xiǎn)人或保險(xiǎn)中介人利用計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)所形成的對(duì)組織內(nèi)部的管理、對(duì)客戶關(guān)系的管理以及經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的部分或完全電子化這樣一個(gè)綜合的人機(jī)系統(tǒng)來(lái)進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)。這種商務(wù)活動(dòng)可能是與原先的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)相并行的或者是相融合的。因此，業(yè)內(nèi)人士普遍認(rèn)為，保險(xiǎn)電子商務(wù)包含兩個(gè)層次的含義。

從狹義上講，保險(xiǎn)電子商務(wù)是指保險(xiǎn)公司或新型的網(wǎng)上保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)為客戶提供有關(guān)保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)的信息，并實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上投保、承保等保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，直接完成保險(xiǎn)產(chǎn)品的銷(xiāo)售和服務(wù)，并由銀行將保費(fèi)劃入保險(xiǎn)公司。

從廣義上講，保險(xiǎn)電子商務(wù)還包括保險(xiǎn)公司內(nèi)部基于Internet技術(shù)的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)，對(duì)公司員工和人的培訓(xùn)，以及保險(xiǎn)公司之間，保險(xiǎn)公司與公司股東、保險(xiǎn)監(jiān)管、稅務(wù)、工商管理等機(jī)構(gòu)之間的信息交流活動(dòng)。

3我國(guó)保險(xiǎn)電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀

我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)經(jīng)過(guò)25年的發(fā)展，已經(jīng)取得了巨大的成就，保險(xiǎn)市場(chǎng)有了廣泛的拓展，保險(xiǎn)業(yè)已經(jīng)成為國(guó)家經(jīng)濟(jì)生活中的一個(gè)重要組成部分。但是，我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展才剛剛起步，保險(xiǎn)業(yè)的經(jīng)營(yíng)與管理，和世界發(fā)達(dá)國(guó)家的先進(jìn)水平相比還有差距；除此之外，2004年12月11日起，我國(guó)按照入世時(shí)的承諾，對(duì)外資保險(xiǎn)企業(yè)全面開(kāi)放市場(chǎng)，保險(xiǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。我國(guó)保險(xiǎn)公司為了在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，紛紛投入大量的財(cái)力、物力和人力去發(fā)展電子商務(wù)這一新的商務(wù)模式，將電子商務(wù)引入到我國(guó)的保險(xiǎn)業(yè)中去。但與發(fā)達(dá)國(guó)家相比，電子商務(wù)在我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)中的應(yīng)用還處于剛剛起步階段。我國(guó)的網(wǎng)上保險(xiǎn)業(yè)務(wù)還只能處于傳統(tǒng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的補(bǔ)充地位，真正意義上的網(wǎng)上保險(xiǎn)還需要一定的發(fā)展過(guò)程。

我國(guó)第一家保險(xiǎn)網(wǎng)站是在1997年，由中國(guó)保險(xiǎn)學(xué)會(huì)和北京維信投資顧問(wèn)有限公司共同發(fā)起成立的——中國(guó)保險(xiǎn)信息網(wǎng)，這是中國(guó)最早的保險(xiǎn)行業(yè)第三方網(wǎng)站。同年11月28日，由中國(guó)保險(xiǎn)信息網(wǎng)為新華人壽公司促成的國(guó)內(nèi)第一份網(wǎng)上保險(xiǎn)單，標(biāo)志著我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)才剛剛邁入網(wǎng)絡(luò)的大門(mén)。此后，中國(guó)保險(xiǎn)網(wǎng)在主管部門(mén)、行業(yè)組織、保險(xiǎn)公司和業(yè)內(nèi)外人士的大力支持下，一直是國(guó)內(nèi)規(guī)模最大、內(nèi)容最豐富、最具權(quán)威性和影響力的保險(xiǎn)行業(yè)綜合網(wǎng)站，點(diǎn)擊率始終為國(guó)內(nèi)同類(lèi)網(wǎng)站第一名。成為中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)的電子信息窗口以及保險(xiǎn)業(yè)內(nèi)各方面的網(wǎng)上交流渠道，為推動(dòng)國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)業(yè)信息化發(fā)展做出了積極的貢獻(xiàn)。

2000年8月15日，太平洋保險(xiǎn)電子商務(wù)網(wǎng)站，標(biāo)志著中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)第一個(gè)貫通全國(guó)、聯(lián)接全球的保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)誕生，這是太平洋保險(xiǎn)公司面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)致力于保險(xiǎn)電子商務(wù)建設(shè)的一項(xiàng)重大舉措。2001年3月，太平洋保險(xiǎn)北京分公司與朗絡(luò)開(kāi)始合作，開(kāi)通了“網(wǎng)神”，推出了30余個(gè)險(xiǎn)種，開(kāi)始了真正意義上的保險(xiǎn)網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)。當(dāng)月保費(fèi)達(dá)到99萬(wàn)元，讓業(yè)界看到了保險(xiǎn)業(yè)網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)的巨大魅力。

而國(guó)內(nèi)其他保險(xiǎn)公司紛紛開(kāi)設(shè)自己的電子商務(wù)網(wǎng)站，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的積極探索，保險(xiǎn)電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道功能逐步顯現(xiàn)。2000年8月18日，中國(guó)第一家以保險(xiǎn)為核心的，融證券、信托、銀行、資產(chǎn)管理、企業(yè)年金等多元金融業(yè)務(wù)為一體的緊密、高效、多元的綜合金融服務(wù)集團(tuán)——中國(guó)平安保險(xiǎn)（集團(tuán)）股份有限公司，正式啟用一站式綜合理財(cái)網(wǎng)站PA18，平安大步進(jìn)入電子商務(wù)。以平安門(mén)店服務(wù)中心、平安電話中心、互聯(lián)網(wǎng)中心組成的3A服務(wù)體系的運(yùn)行標(biāo)志著平安的客戶服務(wù)向國(guó)際水平邁進(jìn)，其強(qiáng)有力的個(gè)性化功能開(kāi)創(chuàng)了國(guó)內(nèi)先河。9月22日，泰康人壽保險(xiǎn)股份有限公司獨(dú)家投資建設(shè)的大型保險(xiǎn)電子商務(wù)網(wǎng)站——“泰康在線”全面開(kāi)通，這算的上是國(guó)內(nèi)第一家由壽險(xiǎn)公司投資建設(shè)的、真正實(shí)現(xiàn)在線投保的網(wǎng)站，也是國(guó)內(nèi)首家通過(guò)保險(xiǎn)類(lèi)CA認(rèn)證的網(wǎng)站。與此同時(shí)，由非保險(xiǎn)公司（主要是網(wǎng)絡(luò)公司）搭起的保險(xiǎn)網(wǎng)站也風(fēng)起云涌，目前影響最大的是一家由中國(guó)人壽、平安、太平洋、友邦等十幾家保險(xiǎn)公司協(xié)助建立、由上海易保科技有限公司開(kāi)發(fā)并運(yùn)營(yíng)的易保網(wǎng)。通過(guò)易保網(wǎng)廣場(chǎng)，客戶可以客觀比較各家保險(xiǎn)公司的養(yǎng)老、醫(yī)療、意外、理財(cái)險(xiǎn)等保險(xiǎn)產(chǎn)品；可以通過(guò)網(wǎng)上招標(biāo)獲得量身定制的個(gè)性化保險(xiǎn)方案；提供理財(cái)、投保、理賠等常識(shí)；提供車(chē)輛保險(xiǎn)、家庭財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)等網(wǎng)上直銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)服務(wù)。而保險(xiǎn)公司、保險(xiǎn)中介、保險(xiǎn)相關(guān)機(jī)構(gòu)都可以在這個(gè)平臺(tái)上設(shè)立個(gè)性化的專(zhuān)賣(mài)區(qū)，客戶只需要在一個(gè)網(wǎng)站瀏覽就可以完成對(duì)十幾家國(guó)內(nèi)大型保險(xiǎn)公司的保險(xiǎn)咨詢(xún)，特別是其推出的保險(xiǎn)需求評(píng)估工具，如同在線計(jì)算器，客戶只要在網(wǎng)頁(yè)上輸入個(gè)人需求，服務(wù)器就能自動(dòng)的列出各家保險(xiǎn)網(wǎng)頁(yè)，通過(guò)信用卡完成保費(fèi)支付。從這里，我們可以看到，易保網(wǎng)上保險(xiǎn)廣場(chǎng)致力于為保險(xiǎn)買(mǎi)、賣(mài)雙方及保險(xiǎn)相關(guān)機(jī)構(gòu)和行業(yè)提供一個(gè)中立、客觀的網(wǎng)上交流、交易的公用平臺(tái)；幫助客戶輕松了解、比較、購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)；幫助保險(xiǎn)公司和保險(xiǎn)人通過(guò)網(wǎng)絡(luò)新渠道開(kāi)發(fā)客戶資源、提高工作效率、提升服務(wù)質(zhì)量；幫助保險(xiǎn)相關(guān)服務(wù)機(jī)構(gòu)和行業(yè)降低服務(wù)成本，提高服務(wù)質(zhì)量。

4我國(guó)保險(xiǎn)電子商務(wù)網(wǎng)站的主要模式

從上面的例子來(lái)看，我國(guó)目前的保險(xiǎn)電子商務(wù)網(wǎng)站主要有以下兩種模式：

第一種模式是第三方保險(xiǎn)網(wǎng)站，即獨(dú)立的保險(xiǎn)網(wǎng)，他們不屬于任何保險(xiǎn)公司或附屬于某大型網(wǎng)站，他們是為保險(xiǎn)公司、保險(xiǎn)中介、客戶提供技術(shù)平臺(tái)的專(zhuān)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)公司。前文所提到的中國(guó)保險(xiǎn)信息網(wǎng)、易保網(wǎng)上保險(xiǎn)廣場(chǎng)，都是目前國(guó)內(nèi)具有較大影響的第三方保險(xiǎn)網(wǎng)站。中國(guó)保險(xiǎn)信息網(wǎng)將自己定位為向保險(xiǎn)從業(yè)人員提供資訊的一個(gè)內(nèi)容提供商，它為保險(xiǎn)的內(nèi)外勤人員提供從保險(xiǎn)新聞到行業(yè)知識(shí)的各類(lèi)專(zhuān)業(yè)信息，屬于保險(xiǎn)業(yè)內(nèi)信息提供商；而以“網(wǎng)上保險(xiǎn)廣場(chǎng)”命名的易保網(wǎng)，將自己定位為利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為保險(xiǎn)業(yè)各方提高效率的網(wǎng)上平臺(tái)，它包括B2B，B2C兩種電子商務(wù)模式，致力于為行業(yè)中的各方提供一個(gè)交流和交易的技術(shù)平臺(tái)；第三類(lèi)為直銷(xiāo)平臺(tái)，如網(wǎng)險(xiǎn)，它以的身份通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行保險(xiǎn)銷(xiāo)售，從銷(xiāo)售中提取傭金。以上是我國(guó)目前第三方保險(xiǎn)網(wǎng)站定位的三大種類(lèi)。

第二種模式是保險(xiǎn)公司自己開(kāi)發(fā)的網(wǎng)站。例如本文所提到的太平洋保險(xiǎn)網(wǎng)站，平安的，泰康在線，以及我國(guó)最大的商業(yè)保險(xiǎn)集團(tuán)——中國(guó)人壽保險(xiǎn)（集團(tuán)）公司的等等。應(yīng)該說(shuō)，隨著電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施在我國(guó)的日益完善，現(xiàn)在幾乎所有的保險(xiǎn)公司都建有自己的網(wǎng)站，這些保險(xiǎn)網(wǎng)站，大部分處于電子商務(wù)發(fā)展的初級(jí)階段，即利用保險(xiǎn)網(wǎng)站一些有關(guān)保險(xiǎn)公司文化、保險(xiǎn)產(chǎn)品及服務(wù)的簡(jiǎn)單介紹，還沒(méi)有真正的網(wǎng)上保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。這類(lèi)網(wǎng)站主要在于推廣自家公司的險(xiǎn)種，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。這是我國(guó)大部分保險(xiǎn)公司發(fā)展電子商務(wù)所處的階段，但是也有像太平洋保險(xiǎn)公司這樣的保險(xiǎn)企業(yè)對(duì)電子商務(wù)的應(yīng)用到了互動(dòng)、在線交易這樣的階段。2001年，太保集團(tuán)公司新成立的電子商務(wù)部對(duì)太保網(wǎng)進(jìn)行全新改版，網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售和服務(wù)功能大為提高，網(wǎng)上支付功能基本實(shí)現(xiàn)，成為B2C業(yè)務(wù)中重要的銷(xiāo)售渠道。太保網(wǎng)建立至今，網(wǎng)上B2C銷(xiāo)售總計(jì)實(shí)現(xiàn)收入3500多萬(wàn)元，其中在2003年5月，一位北京客戶在線購(gòu)買(mǎi)“安居理財(cái)保險(xiǎn)”，成功通過(guò)太保網(wǎng)網(wǎng)上支付10萬(wàn)元保費(fèi)，成為太保網(wǎng)開(kāi)通以來(lái)最大一筆金額的網(wǎng)上交易，展現(xiàn)了電子商務(wù)作為公司重要銷(xiāo)售渠道的發(fā)展前景。

5我國(guó)保險(xiǎn)電子商務(wù)的發(fā)展前景

保險(xiǎn)電子商務(wù)發(fā)展是涉及到保險(xiǎn)公司各類(lèi)資源整合，涉及到公司所有利用互聯(lián)網(wǎng)（包括Internet與Intranet）、無(wú)線技術(shù)、電話等信息技術(shù)手段進(jìn)行電子化交易、電子化信息溝通、電子化管理的活動(dòng)，貫穿公司經(jīng)營(yíng)管理的全過(guò)程。保險(xiǎn)電子商務(wù)是隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)興起并逐漸成熟后，新的信息技術(shù)在保險(xiǎn)公司內(nèi)又一輪深層次的商務(wù)應(yīng)用，是信息技術(shù)本身和基于信息技術(shù)所包含、所帶來(lái)的知識(shí)、技術(shù)、商業(yè)模式等在公司內(nèi)的擴(kuò)散和創(chuàng)新。隨著我國(guó)《電子簽名法》的頒布實(shí)施，我國(guó)保險(xiǎn)企業(yè)將在現(xiàn)有B2C銷(xiāo)售平臺(tái)的基礎(chǔ)上，積極開(kāi)發(fā)電子保單和電子簽章，策劃推出電子商務(wù)專(zhuān)有產(chǎn)品，對(duì)保險(xiǎn)網(wǎng)站進(jìn)行全新的改版，以網(wǎng)上銷(xiāo)售保險(xiǎn)完全電子化流程為目標(biāo)，繼續(xù)全面推進(jìn)電子商務(wù)的建設(shè)，抓住未來(lái)網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)快速發(fā)展的機(jī)遇。

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1.3網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)缺乏實(shí)時(shí)性，增加倉(cāng)儲(chǔ)成本對(duì)于電商企業(yè)而言，市場(chǎng)就是收入。對(duì)于輕資產(chǎn)的電商企業(yè)極易被模仿，所以各大電商企業(yè)要保住自己的地位，必須進(jìn)一步擴(kuò)張或者選擇多條腿走路。這就帶來(lái)企業(yè)商品品種的大量增加，必然導(dǎo)致企業(yè)倉(cāng)儲(chǔ)的增加，而這些商品是否是適銷(xiāo)對(duì)路的商品還有待市場(chǎng)的反應(yīng)。另一方面，新增品類(lèi)商品，在快速擴(kuò)張的同時(shí)，往往售前服務(wù)跟不上，導(dǎo)致用戶體驗(yàn)不夠。

1.4跟風(fēng)廣告，導(dǎo)致廣告費(fèi)用飆升電商企業(yè)為了爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額，很容易跟風(fēng)做廣告。第一，適合別人的不一定適合自己，有很多企業(yè)看哪個(gè)網(wǎng)絡(luò)火，就去哪個(gè)網(wǎng)站做廣告，結(jié)果廣告沒(méi)有持續(xù)性，廣告費(fèi)用也大幅增加。第二，跟風(fēng)做廣告往往是缺少主見(jiàn)，一味的想做大，結(jié)果市場(chǎng)投放帶來(lái)的結(jié)果和增量是高的，但從有效性和RO（I投資回報(bào)率）上來(lái)看還是不成正比。

1.5無(wú)選擇的廣告投放方式“無(wú)論推廣的費(fèi)用多高，我都必須做下去。因?yàn)槲也荒鼙绕渌髽I(yè)先死。”許多電子商務(wù)企業(yè)抱著這樣的希望在不斷奮斗。現(xiàn)在很多電商企業(yè)打的是一個(gè)全國(guó)的戰(zhàn)役而不是一個(gè)局域的戰(zhàn)役。1.6盲目擴(kuò)張導(dǎo)致專(zhuān)業(yè)性不夠電商企業(yè)必須發(fā)揮其專(zhuān)業(yè)性，才能將營(yíng)銷(xiāo)成本壓縮到最低。盲目擴(kuò)張，對(duì)于輕資產(chǎn)電商企業(yè)整合的時(shí)間成本和資金成本都是挑戰(zhàn)。

2電商企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)成本的控制策略

2.1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)成本是企業(yè)的生命線根據(jù)波士頓咨詢(xún)的一份報(bào)告顯示，到2015年，中國(guó)的電商企業(yè)規(guī)模可達(dá)2.1萬(wàn)億。巨大的市場(chǎng)潛力，使得整個(gè)電商行業(yè)的發(fā)展前景一片大好。但目前電商企業(yè)的盲目擴(kuò)張規(guī)模、巨額廣告投入、血拼價(jià)格戰(zhàn)等方式，使得這些企業(yè)陷入虧損泥潭，遲遲不能扭虧。機(jī)會(huì)只有留給通過(guò)不斷創(chuàng)新、強(qiáng)化成本管理的電商企業(yè)。

2.2為客戶降低成本，適時(shí)選擇廣告投放電子商務(wù)的客戶成本是指顧客用于網(wǎng)上交易所花費(fèi)的上網(wǎng)、咨詢(xún)、支付等花費(fèi)的費(fèi)用總和。不包括添置相應(yīng)硬件設(shè)備和學(xué)習(xí)使用的費(fèi)用。電商企業(yè)一定要控制好用戶成本，雖然這種成本不列入商家的運(yùn)營(yíng)成本，但該成本卻是影響電子商務(wù)發(fā)展的重要因素。

2.3建立優(yōu)化的數(shù)字化供應(yīng)鏈①完善CRM，分析用戶需求。一個(gè)完善的CRM可以在眾多競(jìng)爭(zhēng)者中鎖定目標(biāo)客戶，對(duì)潛在的顧客進(jìn)行充分分析。一方面可以對(duì)顧客實(shí)行積分制，對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的分享信息，提高回頭購(gòu)買(mǎi)率；另一方面，通過(guò)系統(tǒng)對(duì)消費(fèi)者的行為進(jìn)行分析，鎖定潛在的消費(fèi)者。②實(shí)現(xiàn)零庫(kù)存。對(duì)于庫(kù)存的理解無(wú)外乎兩種：一是因“儲(chǔ)備”而存在，二是因“閑置”而存在，二者截然相反。這兩種理解主要是針對(duì)制造業(yè)而言，而對(duì)于電商企業(yè)，庫(kù)存應(yīng)是一種組織行為。庫(kù)存管理的真正本質(zhì)不是針對(duì)物料的物流管理，而是針對(duì)企業(yè)內(nèi)、外部業(yè)務(wù)過(guò)程的工作流管理。③外包專(zhuān)業(yè)物流。活躍于全球物流界世界最大的工業(yè)房地產(chǎn)投資信托公司高級(jí)經(jīng)理趙明琪說(shuō)：“第三方物流市場(chǎng)會(huì)成為越來(lái)越多追求零庫(kù)存企業(yè)的解決方案！”作為輕資產(chǎn)的電商企業(yè)，其核心優(yōu)勢(shì)在于協(xié)調(diào)好各方資源配置，幫顧客節(jié)約費(fèi)用。④適度擴(kuò)張，梳理好品類(lèi)擴(kuò)張保障體系，發(fā)揮電商企業(yè)的專(zhuān)業(yè)性。這種挑戰(zhàn)來(lái)自于企業(yè)高層對(duì)未來(lái)銷(xiāo)售結(jié)果的預(yù)測(cè)，不可避免帶來(lái)各種問(wèn)題，只有梳理好銷(xiāo)售體系結(jié)構(gòu)，良好的后勤保障體系，一方面降低企業(yè)資金的占用，另一方面贏得顧客的好評(píng)，降低退貨引起的反物流成本。

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一、電子貨幣相關(guān)概念解析

20世紀(jì)以來(lái)，電子商務(wù)在世界范圍內(nèi)悄然興起，作為其支付工具的電子貨幣也隨之產(chǎn)生和發(fā)展。電子貨幣的產(chǎn)生被稱(chēng)為是繼中世紀(jì)法幣對(duì)鑄幣取代以來(lái)，貨幣形式發(fā)生的第二次標(biāo)志性變革，并在電子商務(wù)活動(dòng)中占有極其重要的地位，它的應(yīng)用與發(fā)展不僅會(huì)影響到電子商務(wù)的進(jìn)行，而且會(huì)影響到全球的金融體系。

（一）電子貨幣的定義

電子貨幣就是由消費(fèi)者（及相對(duì)的特約商戶）占有的，存儲(chǔ)在一定電子裝置中，代表一定的貨幣價(jià)值的“儲(chǔ)值”或“預(yù)付價(jià)值”的產(chǎn)品。具體而言，這里所講的電子裝置通常包括兩種形態(tài)：以IC卡為媒質(zhì)的智能卡和以計(jì)算機(jī)為基礎(chǔ)的電子貨幣載體。電子貨幣的貨幣價(jià)值以數(shù)字信息的方式存儲(chǔ)在電子裝置載體中，表現(xiàn)為各種各樣的儲(chǔ)值卡、智能卡，以及利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行支付的貨幣形態(tài)。電子貨幣不是紙質(zhì)的，也不像電子資金劃撥一樣涉及到銀行，這種新的貨幣形態(tài)可以離開(kāi)銀行的中介作用，在交易過(guò)程中不用同存款發(fā)生密切聯(lián)系。就其現(xiàn)階段而言還只是一種新的支付形式，還要以現(xiàn)有存款為基礎(chǔ)。

（二）電子貨幣的特性

1、電子貨幣是以計(jì)算機(jī)技術(shù)手段為依托，通常以各類(lèi)電子設(shè)備（如智能卡）及計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)器為價(jià)值載體的貨幣

電子貨幣主要有卡類(lèi)和計(jì)算機(jī)兩種載體。以卡類(lèi)為載體的電子貨幣，卡中的芯片能夠根據(jù)事先存儲(chǔ)在里面的程序和外部銷(xiāo)售終端或其他設(shè)備（如電子錢(qián)包）的指令存儲(chǔ)和處理信息。借助特殊的設(shè)備和終端，卡中代表金錢(qián)的信息可以被識(shí)別，并且按照指令進(jìn)行轉(zhuǎn)移。而以計(jì)算機(jī)為載體的電子貨幣進(jìn)行交易時(shí)，需要借助個(gè)人計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)，交易前要先下載或從發(fā)行人那里獲得專(zhuān)門(mén)的軟件，通過(guò)特殊的軟件和計(jì)算機(jī)的處理能力，實(shí)現(xiàn)電子貨幣數(shù)額的計(jì)算和轉(zhuǎn)移。這種強(qiáng)大的存儲(chǔ)和處理能力是傳統(tǒng)的提款卡所不具備的。提款卡主要是通過(guò)輸入密碼同中央數(shù)據(jù)庫(kù)相聯(lián)系，通過(guò)中央數(shù)據(jù)庫(kù)增減相應(yīng)的金額，卡本身不存在代表電子貨幣信息的增減。

2、電子貨幣是一種信息貨幣

電子貨幣說(shuō)到底不過(guò)是觀念化的貨幣信息，它實(shí)際上是由一組含有用戶的身份、密碼、金額、使用范圍等內(nèi)容的數(shù)據(jù)構(gòu)成的特殊信息，因此也可以稱(chēng)其為數(shù)字貨幣。人們使用電子貨幣交易時(shí)，實(shí)際上交換的是相關(guān)信息，這些信息傳輸?shù)介_(kāi)設(shè)這種業(yè)務(wù)的商家后，交易雙方進(jìn)行結(jié)算，要比現(xiàn)實(shí)銀行系統(tǒng)的方式更省錢(qián)、更方便、更快捷。

3、電子貨幣價(jià)值傳送的無(wú)紙化

電子貨幣是現(xiàn)實(shí)貨幣價(jià)值尺度和支付手段職能的虛擬化，是一種沒(méi)有貨幣實(shí)體的貨幣。電子貨幣是在電子化技術(shù)高度發(fā)達(dá)的基礎(chǔ)上出現(xiàn)的一種無(wú)形貨幣。一般來(lái)說(shuō)，電子貨幣的價(jià)值通過(guò)銷(xiāo)售終端從消費(fèi)者手里傳送到貨物銷(xiāo)售商家手中，商家再回贖其手里的貨幣。商家將其手里持有的電子貨幣傳送給電子貨幣發(fā)行人從其手里回贖貨幣，或者傳送給銀行，銀行在其賬戶上借記相應(yīng)金額，銀行再通過(guò)清算機(jī)構(gòu)同發(fā)行人進(jìn)行結(jié)算。整個(gè)過(guò)程是無(wú)紙化的。所謂無(wú)紙化是與票據(jù)、信用卡相比較而言。而且，電子貨幣可以在各個(gè)持有者之間直接轉(zhuǎn)移貨幣價(jià)值，不需要第三方如銀行的介入，這也是電子貨幣同傳統(tǒng)的提款卡和轉(zhuǎn)賬卡的本質(zhì)區(qū)別。電子貨幣在這一點(diǎn)上，很類(lèi)似于真正貨幣的功能。

4、電子貨幣是可以進(jìn)行支付的準(zhǔn)通貨

電子貨幣能否被稱(chēng)為通貨，關(guān)鍵在于電子貨幣能否獨(dú)立地執(zhí)行通貨職能。就目前而言，電子貨幣可以起到支付和結(jié)算的作用，但電子貨幣只是蘊(yùn)涵著可能執(zhí)行貨幣職能的準(zhǔn)貨幣。首先，電子貨幣缺少貨幣價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，因而無(wú)法單獨(dú)衡量和表現(xiàn)商品的價(jià)值和價(jià)格，也無(wú)法具有價(jià)值保存手段而只有依附于現(xiàn)實(shí)貨幣價(jià)值尺度職能和價(jià)值儲(chǔ)藏職能；其次，由于電子貨幣是以一定電子設(shè)備為載體—智能卡和計(jì)算機(jī)，其流通和使用必須具備一定的技術(shù)設(shè)施條件及軟件的支持。因此，尚不能真正執(zhí)行流通手段的職能；最后，盡管目前電子貨幣最基本的職能是執(zhí)行支付手段，但是現(xiàn)有的各種電子貨幣中的大多數(shù)，并不能用于個(gè)人之間的直接支付，而且向特約商戶支付時(shí)，商戶一方還要從發(fā)行電子貨幣的銀行或信用卡公司收取實(shí)體貨幣后，才算完成了對(duì)款項(xiàng)的回收，電子貨幣不能完全獨(dú)立執(zhí)行支付手段的職能。可見(jiàn)現(xiàn)階段的電子貨幣是以既有通貨為基礎(chǔ)的新的貨幣形態(tài)或是支付方式。

二、電子貨幣對(duì)傳統(tǒng)銀行業(yè)的挑戰(zhàn)

伴隨著社會(huì)的信息化、網(wǎng)絡(luò)化，銀行的主要功能由依賴(lài)于存、貸款數(shù)量的資金中介功能，向?yàn)轭櫩吞峁╇娮忧逅惴?wù)和信息服務(wù)功能的重心傾斜。在這一變化中，傳統(tǒng)銀行業(yè)面臨的主要問(wèn)題有三：一是電子貨幣的發(fā)行主體、信用創(chuàng)造等在法律上如何定位；二是如何保證電子貨幣的安全性，以及如何規(guī)避電子清算系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)；三是銀行傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)管理模式如何向信息化經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)變，與金融電子化趨勢(shì)相適應(yīng)。

（一）電子貨幣的發(fā)行主體

目前國(guó)際間對(duì)電子貨幣的發(fā)行主體這一金融監(jiān)管的對(duì)象的認(rèn)識(shí)尚存在較大分歧。歐洲大陸各國(guó)認(rèn)同這樣的觀點(diǎn)，即電子貨幣的發(fā)行應(yīng)該包含在金融機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)中，其發(fā)行主體應(yīng)該屬于金融監(jiān)管的對(duì)象之一。1998年，歐盟委員會(huì)在歐盟理事會(huì)提交的指令草案中規(guī)定，發(fā)行電子貨幣的機(jī)構(gòu)與傳統(tǒng)意義上的“信用機(jī)構(gòu)”享有同樣的市場(chǎng)準(zhǔn)入權(quán)利和相同的競(jìng)爭(zhēng)條件。這體現(xiàn)在：第一即使電子貨幣發(fā)行機(jī)構(gòu)無(wú)意從事傳統(tǒng)信用機(jī)構(gòu)所提供的全部金融服務(wù)，它依舊有權(quán)在整個(gè)歐盟成員國(guó)范圍內(nèi)自由從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)；第二電子貨幣發(fā)行機(jī)構(gòu)只接受設(shè)立地成員國(guó)一國(guó)的管理和監(jiān)督，這也使其在經(jīng)營(yíng)條件上與傳統(tǒng)的信用機(jī)構(gòu)完全相同。在美國(guó)和英國(guó)，占主導(dǎo)性的觀點(diǎn)則是，若對(duì)電子貨幣的發(fā)行主體進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)管和限制，會(huì)損害民間機(jī)構(gòu)的技術(shù)開(kāi)發(fā)和創(chuàng)造精神，把電子貨幣的發(fā)行限定于金融機(jī)構(gòu)還為時(shí)過(guò)早，因?yàn)橐恍┳C券公司、特殊貸款公司、非銀行支付供應(yīng)商、信用機(jī)構(gòu)也能提供電子貨幣服務(wù)。如果將電子貨幣的發(fā)行主體限定于中央銀行，則存在著尖銳的矛盾和沖突。因?yàn)樨泿攀侵醒脬y行獨(dú)有的利益，它來(lái)自貨幣發(fā)行權(quán)，即能使市場(chǎng)參與者將其負(fù)債作為貨幣的權(quán)利，該利益反映在對(duì)生息資產(chǎn)通過(guò)以發(fā)行貨幣的方式進(jìn)行無(wú)息或者低息融資的回報(bào)上。如果法定貨幣被私人電子貨幣所取代，這部分中央政府收入來(lái)源就會(huì)喪失或者減少。如果由中央銀行以某種形式發(fā)行電子貨幣，不僅可以向消費(fèi)者提供無(wú)風(fēng)險(xiǎn)的電子支付產(chǎn)品，還可以換回貨幣收益的損失。但這樣做的代價(jià)很大，因?yàn)檎慕槿霑?huì)沖淡市場(chǎng)活力的發(fā)揮，抑制私營(yíng)領(lǐng)域的發(fā)展，阻礙進(jìn)一步的金融創(chuàng)新，而且高風(fēng)險(xiǎn)的新興商務(wù)可能會(huì)浪費(fèi)納稅人的錢(qián)財(cái)。從目前來(lái)看，各國(guó)只允許銀行發(fā)行電子貨幣，從而有利于對(duì)其監(jiān)管。

（二）銀行的結(jié)算職能

隨著小額結(jié)算方法的多樣化，以及開(kāi)放式網(wǎng)絡(luò)結(jié)算服務(wù)使用者隊(duì)伍的不斷擴(kuò)大，結(jié)算業(yè)務(wù)作為銀行固有業(yè)務(wù)的地位受到越來(lái)越大的威脅，結(jié)算業(yè)務(wù)的提供者已超出銀行范圍。例如電信、交通、旅游等行業(yè)發(fā)行的名目繁多的、儲(chǔ)值性質(zhì)的磁卡或IC卡，實(shí)際上已成為新形式的“結(jié)算帳戶”。例如儲(chǔ)值卡的發(fā)行公司，在銷(xiāo)售卡時(shí)，即與購(gòu)買(mǎi)者之間產(chǎn)生了借貸關(guān)系，這筆資金是在儲(chǔ)值卡使用時(shí)逐步清算的。這種資金清算，與銀行存款用作結(jié)算的作用相似。而且，如果這些行業(yè)能用更低的價(jià)格，通過(guò)電話、因特網(wǎng)，提供更貼近顧客需求的服務(wù)，那么在結(jié)算業(yè)務(wù)領(lǐng)域，銀行將可能被其他行業(yè)奪去更多的機(jī)會(huì)。

另外，以往企業(yè)間交易的買(mǎi)賣(mài)雙方，其資金授受都是通過(guò)銀行中介進(jìn)行的，銀行可以從中收入一定比例的手續(xù)費(fèi)。但是，隨著金融EDI的應(yīng)用，促進(jìn)了貨款的相互抵沖及企業(yè)間的差額結(jié)算，這對(duì)企業(yè)無(wú)疑有效地削減了手續(xù)費(fèi)支出。同時(shí)，隨著企業(yè)EDI應(yīng)用的發(fā)展，這種結(jié)算方法必將在企業(yè)集團(tuán)內(nèi)部普及。其結(jié)果是，雙方的交易信息不必通過(guò)銀行即可相互交換，貨款的抵沖也不必經(jīng)過(guò)銀行即可進(jìn)行，銀行不僅喪失了手續(xù)費(fèi)的收入，而且無(wú)法掌握企業(yè)的資金流向。這對(duì)銀行的結(jié)算職能及資金監(jiān)督職能又是一個(gè)挑戰(zhàn)。

（三）結(jié)算網(wǎng)絡(luò)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)

電子貨幣、電子結(jié)算發(fā)展的結(jié)果，將為使用者跨越國(guó)境利用由外國(guó)經(jīng)營(yíng)者提供的結(jié)算服務(wù)創(chuàng)造了更多機(jī)會(huì)。特別是由于因特網(wǎng)的發(fā)展而形成了世界范圍的通信網(wǎng)絡(luò)，以電子貨幣進(jìn)行的結(jié)算服務(wù)，已出現(xiàn)無(wú)國(guó)籍化的動(dòng)向，國(guó)內(nèi)金融機(jī)構(gòu)與外國(guó)機(jī)構(gòu)之間將處于直接競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境。如何增強(qiáng)結(jié)算網(wǎng)絡(luò)的國(guó)籍競(jìng)爭(zhēng)力，已成為各國(guó)銀行必須考慮的重要問(wèn)題。同時(shí)，為了保護(hù)使用者利益，1997年5月，10國(guó)財(cái)政部長(zhǎng)、中央銀行總裁會(huì)議(G10)下設(shè)的電子貨幣作業(yè)部的報(bào)告書(shū)中指出：關(guān)于跨越國(guó)境的電子貨幣及電子結(jié)算的使用，在法律、行政、司法等方面的管轄權(quán)問(wèn)題是復(fù)雜的，并且某些方面可能是不明確的，即使是對(duì)國(guó)內(nèi)的使用者，其保護(hù)措施和監(jiān)督體制也不盡完善。因此，由外國(guó)主體發(fā)行的電子貨幣和提供的結(jié)算服務(wù)，目前應(yīng)限定其范圍。

三、電子貨幣對(duì)商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)的沖擊及應(yīng)對(duì)策略

我國(guó)已由中國(guó)人民銀行為牽頭單位，配合國(guó)家各主要商業(yè)銀行及金融機(jī)構(gòu)聯(lián)合建設(shè)中國(guó)金融數(shù)據(jù)通信網(wǎng)和全國(guó)銀行卡信息交換中心，充分利用金融系統(tǒng)電子化基礎(chǔ)設(shè)施，加強(qiáng)中央銀行的支付清算職能，加快資金周轉(zhuǎn)速度，以逐步確立和完善我國(guó)支付清算體制，加快實(shí)現(xiàn)全國(guó)范圍內(nèi)銀行卡跨行、異地支付業(yè)務(wù)授權(quán)及清算信息自動(dòng)交換。目前，我國(guó)金融卡發(fā)卡量超過(guò)10300萬(wàn)張，全國(guó)金融卡信息交換中心和清算中心已建立，金融衛(wèi)星網(wǎng)擁有646個(gè)衛(wèi)星站，覆蓋了全國(guó)所有地級(jí)以上城市和700多個(gè)縣，全國(guó)電子聯(lián)行平均每天往來(lái)5萬(wàn)多筆，轉(zhuǎn)匯金額平均每天達(dá)800——1000億元，大大提高了轉(zhuǎn)匯效率，縮短了資金在途時(shí)間，平均每天為企業(yè)減少利息開(kāi)支500萬(wàn)元。金融卡的發(fā)行，使得消費(fèi)群體、商業(yè)領(lǐng)域和銀行之間形成了互相支持、簡(jiǎn)易方便、安全可靠、促進(jìn)發(fā)展的緊密關(guān)系，非金融卡發(fā)卡量突破1億張，廣泛地應(yīng)用于交通、水電、煤氣、醫(yī)療衛(wèi)生、安全保衛(wèi)等方面。

（一）電子貨幣對(duì)商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)的沖擊

1、對(duì)銀行生存和經(jīng)營(yíng)的挑戰(zhàn)

電子貨幣的普遍使用，使得網(wǎng)絡(luò)銀行的出現(xiàn)成為必然。就目前而言，網(wǎng)絡(luò)銀行有兩類(lèi)：一種是完全依賴(lài)于互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展起來(lái)的網(wǎng)絡(luò)銀行，另一類(lèi)是指?jìng)鹘y(tǒng)銀行運(yùn)用公共互聯(lián)網(wǎng)，把網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)作為銀行零售業(yè)務(wù)柜臺(tái)的延伸，達(dá)到24小時(shí)不間斷服務(wù)的目的，并節(jié)省銀行的經(jīng)營(yíng)成本的模式，完全意義上的網(wǎng)絡(luò)銀行即第一類(lèi)網(wǎng)絡(luò)銀行。根據(jù)美國(guó)BoozAllen和Hamilton公司1996年4月公布的調(diào)查報(bào)告，網(wǎng)絡(luò)銀行經(jīng)營(yíng)成本僅相當(dāng)于經(jīng)營(yíng)收入的15%——20%，而傳統(tǒng)銀行的經(jīng)營(yíng)成本占到了收入的60%，開(kāi)辦一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)銀行所需的成本只有100萬(wàn)美元，還可用電子郵件等技術(shù)提供一種全新的真正的雙向交流方式，而建立一個(gè)傳統(tǒng)銀行分支機(jī)構(gòu)需要150萬(wàn)——200萬(wàn)美元，外加每年的附加經(jīng)營(yíng)費(fèi)用35萬(wàn)——50萬(wàn)美元。從這些數(shù)據(jù)不難看出，網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)務(wù)成本優(yōu)勢(shì)顯著，對(duì)傳統(tǒng)銀行的經(jīng)營(yíng)已構(gòu)成威脅。

2、對(duì)客戶市場(chǎng)占有率的沖擊

電子貨幣是通過(guò)電子網(wǎng)絡(luò)發(fā)行并可在全球范圍內(nèi)流通的貨幣，這就使一國(guó)中央銀行壟斷貨幣發(fā)行的權(quán)力被打破，于是世界上那些擁有先進(jìn)技術(shù)和大量資本的機(jī)構(gòu)和個(gè)人（如軟件公司、電信業(yè)者、中介業(yè)者等）像商業(yè)銀行一樣都將發(fā)行和經(jīng)營(yíng)電子貨幣作為其主要業(yè)務(wù)。這種狀況給商業(yè)銀行進(jìn)行信用創(chuàng)造的基礎(chǔ)帶來(lái)了嚴(yán)重沖擊。如果其他公司發(fā)行了代表自己品牌的電子貨幣，那么這些公司就可能越過(guò)銀行單獨(dú)向客戶提供金融服務(wù)，其中包括向客戶提供電子貨幣。電信、交通、旅游等行業(yè)發(fā)行的名目繁多的、儲(chǔ)值性質(zhì)的磁卡或IC卡，實(shí)際上已成為新形式的“結(jié)算賬戶”。例如儲(chǔ)值卡的發(fā)行公司在銷(xiāo)售卡時(shí)即與購(gòu)買(mǎi)者之間產(chǎn)生了借貸關(guān)系，這筆資金是在儲(chǔ)值卡使用時(shí)逐步清算的。這種資金清算與銀行存款結(jié)算的作用相似，而且如果這些行業(yè)能用更低的價(jià)格，通過(guò)電話、因特網(wǎng)提供更貼近顧客需求的服務(wù)，那么在結(jié)算業(yè)務(wù)領(lǐng)域銀行將可能被其他行業(yè)奪去更多的機(jī)會(huì)。

3、對(duì)銀行經(jīng)營(yíng)方式的沖擊

傳統(tǒng)銀行的銷(xiāo)售渠道是分行及其廣泛分布的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，獲取規(guī)模經(jīng)濟(jì)的途徑是不斷追加投資和多設(shè)網(wǎng)點(diǎn)，發(fā)展的基礎(chǔ)是資金利差。隨著電子貨幣的出現(xiàn)，其經(jīng)營(yíng)方式將受到極大的沖擊。一方面電子貨幣的使用多依賴(lài)于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，這就使僅有廣泛分布的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)而沒(méi)有便利的計(jì)算機(jī)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的銀行經(jīng)營(yíng)寸步難行；另一方面電子貨幣的多樣性會(huì)無(wú)形中削弱銀行信貸的規(guī)模，也將使得銀行賴(lài)以發(fā)展的基礎(chǔ)發(fā)生動(dòng)搖。因此一些金融界有識(shí)之士指出，商業(yè)銀行如果近幾年內(nèi)拿不出可行的電子貨幣，那么其他電子貨幣發(fā)行單位將搶占更大的市場(chǎng)。這無(wú)疑對(duì)傳統(tǒng)的商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)方式產(chǎn)生了巨大的沖擊。

（二）我國(guó)商業(yè)銀行應(yīng)對(duì)電子貨幣的策略

電子貨幣產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)對(duì)銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的推動(dòng)作用是顯而易見(jiàn)的。目前，隨著我國(guó)加入世貿(mào)組織步伐的加快，各家商業(yè)銀行的競(jìng)爭(zhēng)生存意識(shí)迅速加強(qiáng)，利用金融業(yè)務(wù)及工具創(chuàng)新來(lái)擴(kuò)大市場(chǎng)份額的工作力度日益加大，各家商業(yè)銀行都已意識(shí)到了電子貨幣市場(chǎng)所蘊(yùn)藏的巨大商機(jī)，哪家銀行在該領(lǐng)域領(lǐng)先一步，其就將獲得巨大的發(fā)展空間。

1、加快金卡工程建設(shè)速度，開(kāi)發(fā)以金卡為核心的表外業(yè)務(wù)品種

1993年國(guó)務(wù)院聽(tīng)取電子部關(guān)于實(shí)施電子貨幣工程（金卡工程）的總體方案，并于1994年成立了國(guó)家金卡工程協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組。標(biāo)志著我國(guó)金卡工程的開(kāi)始。我國(guó)金卡工程的應(yīng)用目標(biāo)是先從銀行卡（信用卡、智能卡）起步，建立現(xiàn)代化的實(shí)用電子貨幣系統(tǒng)，具體而言就是建立和完善銀行卡授權(quán)、結(jié)算、發(fā)卡、流通、服務(wù)體系，最終減少現(xiàn)金流通量，以電子貨幣（信用卡、智能卡）替代現(xiàn)金流通，與國(guó)際金融支付體系接軌。實(shí)施“金卡工程”發(fā)卡銀行之間可以實(shí)現(xiàn)資源共享、通存通兌，可以實(shí)現(xiàn)銀行電子化、網(wǎng)絡(luò)化。

“金卡工程”最初的重點(diǎn)在于推廣信用卡和其他銀行卡的應(yīng)用。這是由于我國(guó)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境相對(duì)歐美而言比較差，且我國(guó)的支付工具也相對(duì)比較落后，現(xiàn)金交易占了交易總金額的很大部分，支票和信用卡的使用仍處在起步階段。因此，確定先發(fā)展銀行卡為支付工具，再在此基礎(chǔ)上發(fā)展智能卡。智能卡是銀行卡發(fā)展的比較高級(jí)的形式尤其是智能IC卡。目前在我國(guó)12個(gè)金卡工程試點(diǎn)城市銀行卡信息交換系統(tǒng)全面投入運(yùn)行。1999年初，各商業(yè)銀行卡發(fā)卡量達(dá)1億多張，銀行IC卡300多萬(wàn)張。我國(guó)IC卡產(chǎn)業(yè)起步雖晚，但發(fā)展迅速。IC卡在我國(guó)的生產(chǎn)、應(yīng)用發(fā)展更是迅猛。目前已在金融、商貿(mào)、交通、電信、醫(yī)療、衛(wèi)生、社會(huì)保障、旅游人口管理以及公共事業(yè)收費(fèi)管理等領(lǐng)域得到廣泛應(yīng)用，并取得初步成效。2002年我國(guó)IC卡發(fā)卡金融機(jī)構(gòu)達(dá)55家，發(fā)卡量達(dá)3.8億張。可以受理銀行卡的飯店、商店、賓館等特約商戶約13萬(wàn)家，各金融機(jī)構(gòu)裝備的自動(dòng)柜員機(jī)總計(jì)5萬(wàn)臺(tái)，銷(xiāo)售點(diǎn)終端機(jī)34萬(wàn)臺(tái)，全國(guó)受理銀行卡的電子化業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)13萬(wàn)個(gè)，截止2002年交易總額為84532億元。其增長(zhǎng)速度大大超過(guò)世界平均增長(zhǎng)的水平。我國(guó)金融電子化系統(tǒng)建設(shè)己經(jīng)具有一定的規(guī)模，實(shí)施了電子貨幣（銀行卡）工程。

目前我國(guó)商業(yè)銀行信用卡業(yè)務(wù)種類(lèi)較多，使用范圍局限性較大，使用成本較高，尚不方便快捷。因此我國(guó)四大國(guó)有獨(dú)資銀行應(yīng)加快信用卡合作開(kāi)發(fā)步伐，將現(xiàn)在的四大信用卡合為一卡，增強(qiáng)信用卡的服務(wù)功能。一方面方便客戶使用，另一方面可以使商業(yè)銀行降低成本，提高競(jìng)爭(zhēng)能力。同時(shí)為商業(yè)銀行表外業(yè)務(wù)創(chuàng)新提供合作的條件。四大國(guó)有獨(dú)資銀行可率先統(tǒng)一表外業(yè)務(wù)創(chuàng)新的標(biāo)準(zhǔn)，開(kāi)發(fā)以信用卡業(yè)務(wù)為核心的各種新型服務(wù)工具，隨著金卡工程的實(shí)施推動(dòng)我國(guó)電子貨幣的使用，同時(shí)加速電子貨幣創(chuàng)新步伐，用以抗擊網(wǎng)絡(luò)銀行對(duì)其業(yè)務(wù)的可能沖擊。

2、積極開(kāi)發(fā)新工具，進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新

一方面商業(yè)銀行要積極擴(kuò)展原來(lái)的銀行業(yè)務(wù)如在柜臺(tái)之外辦理存款取款，開(kāi)設(shè)個(gè)人理財(cái)賬戶如消費(fèi)賬戶、投資賬戶、外匯交易賬戶等，以辦理及個(gè)人消費(fèi)信貸、教育投資信貸、投資組合工具等業(yè)務(wù)，積極與各大型商場(chǎng)、超市等電子貨幣使用頻繁的單位聯(lián)系，在以上單位設(shè)立POS機(jī)等，將銀行、單位、政府、個(gè)人連接起來(lái)，形成一個(gè)以商業(yè)銀行為核心的龐大的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，以降低風(fēng)險(xiǎn)，增加收益，抵御電子貨幣帶來(lái)的商業(yè)銀行收益減少的危險(xiǎn)；另一方面商業(yè)銀行要積極進(jìn)行網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的創(chuàng)新。隨著以IP網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為主導(dǎo)的信息革命的深化，傳統(tǒng)銀行以存款、貸款和轉(zhuǎn)帳結(jié)算為主的資金信用中介將逐漸弱化，因?yàn)樾碌脑诰€電子支付的手段不斷更新將不斷削弱銀行在結(jié)算方面降低貨幣流通和商品流通過(guò)程交易費(fèi)用的比較優(yōu)勢(shì)，從而網(wǎng)上業(yè)務(wù)的重點(diǎn)將日益向?yàn)楣竞蛡€(gè)人提供理財(cái)咨詢(xún)和金融增值服務(wù)方面轉(zhuǎn)移，Internet網(wǎng)、電子商務(wù)和電子貨幣使傳統(tǒng)銀行在分支機(jī)構(gòu)和結(jié)算體系方面的優(yōu)勢(shì)蕩然無(wú)存。借助Internet網(wǎng)，總分行制商業(yè)銀行能夠在網(wǎng)上實(shí)時(shí)、快捷地提供個(gè)性化、互動(dòng)性極強(qiáng)的金融服務(wù)，結(jié)算支付將逐漸成為廉價(jià)的、甚至在將來(lái)是免費(fèi)的無(wú)償金融服務(wù)，因?yàn)檫@是網(wǎng)上銀行爭(zhēng)奪客戶和網(wǎng)上金融市場(chǎng)份額所內(nèi)生的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的必然結(jié)果，網(wǎng)上銀行將日益向網(wǎng)上證券交易、網(wǎng)上保險(xiǎn)、網(wǎng)上拍賣(mài)和其他網(wǎng)上投資業(yè)務(wù)方面發(fā)展，網(wǎng)上銀行在這些領(lǐng)域提供高附加值的金融信息增值服務(wù)，隨著網(wǎng)上銀行電子貨幣資金的相對(duì)充裕，網(wǎng)上投資理財(cái)技能將成為稀缺的信息資本，銀行業(yè)與證券業(yè)將日益走向融合，關(guān)于投資咨詢(xún)和理財(cái)?shù)男畔①Y本的運(yùn)營(yíng)效益將日益成為決定網(wǎng)上銀行成敗的關(guān)鍵。

3、建立以客戶為導(dǎo)向的主要營(yíng)銷(xiāo)方式

電子貨幣的應(yīng)運(yùn)而生使商業(yè)銀行之間和其他金融企業(yè)、非金融企業(yè)對(duì)電子貨幣的流通總規(guī)模有重要的影響，從而商業(yè)銀行的職能必須進(jìn)行重大轉(zhuǎn)型，商業(yè)銀行之間將為爭(zhēng)奪網(wǎng)上電子貨幣支付、結(jié)算上的市場(chǎng)份額而進(jìn)行激烈的競(jìng)爭(zhēng)，為此商業(yè)銀行必須不斷地提高在線電子貨幣支付和結(jié)算的服務(wù)質(zhì)量，甚至?xí)?dǎo)致這幾項(xiàng)業(yè)務(wù)走向完全的免費(fèi)，商業(yè)銀行和其他在線金融服務(wù)企業(yè)爭(zhēng)奪網(wǎng)上金融信息流的控制權(quán)更加激烈。網(wǎng)上商業(yè)銀行爭(zhēng)奪網(wǎng)上金融信息流的控制權(quán)在本質(zhì)上就是爭(zhēng)奪網(wǎng)上客戶群，就是爭(zhēng)奪網(wǎng)上金融市場(chǎng)份額。網(wǎng)上銀行收回經(jīng)營(yíng)成本所依賴(lài)的經(jīng)營(yíng)收入和資本收人，將主要依賴(lài)網(wǎng)上廣告收人、投資理財(cái)咨詢(xún)服務(wù)收人和馳名品牌、商業(yè)銀行的馳名網(wǎng)站門(mén)戶的數(shù)字化品牌在股票市場(chǎng)增值。商業(yè)銀行要根據(jù)客戶的不同要求進(jìn)行金融創(chuàng)新，提供與其需要相適應(yīng)的電子貨幣類(lèi)的金融服務(wù)。同時(shí)采用一定的激勵(lì)手段，如為強(qiáng)化消費(fèi)者信心，商業(yè)銀行可以考慮對(duì)在使用電子貨幣中遭受損失的客戶給予一定的賠償。商業(yè)銀行要真正建立起以客戶為導(dǎo)向的營(yíng)銷(xiāo)模式，使客戶不管何時(shí)何地都可以享受銀行提供的更安全、更便捷的服務(wù)，爭(zhēng)取占有更多的顧客群。

4、建立完善的電子貨幣支付系統(tǒng)

安全性一直是電子貨幣使用過(guò)程中最為關(guān)注的問(wèn)題，就總體形勢(shì)來(lái)看，為保證Internet下信用卡支付的安全性，VISA、Mastercard、Microsoft、Netscape和GTE等專(zhuān)門(mén)簽訂了Internet信用卡支付的安全電子交易協(xié)議，以期建立更加安全的Internet信用卡支付系統(tǒng)。目前正在運(yùn)行的無(wú)條件匿名電子支付系統(tǒng)和可記錄的匿名電子現(xiàn)金支付系統(tǒng)能在相當(dāng)程度上保證電子貨幣支付的安全性。但是由于網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)的局限，目前人們對(duì)銀行電子貨幣安全性的擔(dān)憂并未減輕，任何經(jīng)營(yíng)電子銀行業(yè)務(wù)和電子貨幣業(yè)務(wù)的機(jī)構(gòu)都希望他們的帳戶管理和風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)能受到嚴(yán)格的控制，能夠防止虛假電子貨幣在系統(tǒng)上進(jìn)行交易。但事實(shí)上，由于計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展，多條信息途徑的使用，系統(tǒng)的安全性越來(lái)越難以得到保證。計(jì)算機(jī)黑客可以在任何地方通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)入電子銀行系統(tǒng)。安全性風(fēng)險(xiǎn)的防范越來(lái)越重要。對(duì)于電子貨幣業(yè)務(wù)，如果安全系統(tǒng)被破壞，則可能導(dǎo)致欺騙業(yè)務(wù)發(fā)生。而對(duì)于其他形式的電子銀行業(yè)務(wù)，未經(jīng)授權(quán)的闖入既可為銀行帶來(lái)直接損失，也可以產(chǎn)生其他問(wèn)題。例如電腦黑客通過(guò)網(wǎng)絡(luò)闖入電子銀行業(yè)務(wù)系統(tǒng)，尋找使用客戶的機(jī)密材料，使客戶利益受損。而缺乏對(duì)系統(tǒng)的嚴(yán)密控制，外部的第三者闖入系統(tǒng)設(shè)置病毒，會(huì)給銀行帶來(lái)更大的損失。電子銀行及電子貨幣既可能遭受外來(lái)者入侵，更容易受到內(nèi)部職員的破壞。某些心術(shù)不正的職員可通過(guò)在暗中獲得的數(shù)據(jù)進(jìn)入客戶的帳戶竊取資金，而另外一些職員不經(jīng)意的錯(cuò)誤也可能對(duì)銀行計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的運(yùn)行產(chǎn)生危害。這就要求商業(yè)銀行繼續(xù)努力，建立真正完善和安全的電子貨幣支付系統(tǒng)，促進(jìn)電子貨幣業(yè)務(wù)的發(fā)展。

結(jié)論

雖然我國(guó)金融電子化起步較晚，離國(guó)際先進(jìn)水平尚有較大距離，但近年各家銀行相繼推出了各種與電子貨幣有關(guān)的服務(wù)，主要集中在零售業(yè)務(wù)領(lǐng)域。例如，使用信用卡支付的銀行POS系統(tǒng)，以及使用IC卡代替現(xiàn)金用于小額支付的預(yù)付式系統(tǒng)等。隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展和國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)用戶的不斷擴(kuò)大，社會(huì)對(duì)電子貨幣、網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)務(wù)的需求必將迅速增長(zhǎng)。對(duì)于商業(yè)銀行而言，面對(duì)信息技術(shù)進(jìn)步、金融國(guó)際化、傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)衰退等國(guó)際性發(fā)展趨勢(shì)，重新認(rèn)識(shí)銀行固有的結(jié)算、信用創(chuàng)造、資金中介等職能，重新檢討銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展方向，制定新的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，是經(jīng)營(yíng)管理層當(dāng)前的重要任務(wù)。其中，對(duì)目前正在開(kāi)展的電子交易業(yè)務(wù)，在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的基礎(chǔ)上，如何與Internet結(jié)合，應(yīng)積極研究并及時(shí)展開(kāi)工作。首先抓緊時(shí)機(jī)上網(wǎng)，以防再度發(fā)生被搶注“域名”事件。網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)務(wù)可從信息、提供信息服務(wù)、咨詢(xún)服務(wù)開(kāi)始，直至全方位的交易服務(wù)，分階段逐步展開(kāi)。否則，將會(huì)喪失發(fā)展機(jī)遇，其損失無(wú)可估量。

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篇12

會(huì)計(jì)主體假設(shè)從空間上界定了會(huì)計(jì)工作的具體核算范圍，只有在這個(gè)假設(shè)基礎(chǔ)上資產(chǎn)、負(fù)債及所有者權(quán)益等會(huì)計(jì)要素才有了空間歸屬。然而，隨著電子商務(wù)發(fā)展而來(lái)的虛擬企業(yè)不同于傳統(tǒng)意義上的企業(yè)組織，其＂主體＂是壽命與空間隨時(shí)間而變化的松散聯(lián)盟。對(duì)為一個(gè)持續(xù)時(shí)間較長(zhǎng)的項(xiàng)目而組建的虛擬企業(yè)，其會(huì)計(jì)主體將不同于傳統(tǒng)意義上的主體即相對(duì)穩(wěn)定的聯(lián)盟體；但對(duì)臨時(shí)組建的壽命短暫的聯(lián)盟，其會(huì)計(jì)主體并無(wú)多大實(shí)際意義。

持續(xù)經(jīng)營(yíng)假設(shè)是主體在今后可預(yù)見(jiàn)的一段時(shí)期不存在清算與破產(chǎn)的可能。企業(yè)資產(chǎn)價(jià)值以歷史成本計(jì)價(jià)，而不是采用現(xiàn)行市價(jià)；收入與費(fèi)用的確定采用權(quán)責(zé)發(fā)生制而不是收付實(shí)現(xiàn)制。對(duì)隨時(shí)可能解散的虛擬企業(yè)而言，持續(xù)經(jīng)營(yíng)假設(shè)將面臨挑戰(zhàn)。一般而言，虛擬企業(yè)的收支在同一交易期間完成，收付實(shí)現(xiàn)制相對(duì)權(quán)責(zé)發(fā)生制更為合理。此外，對(duì)所有會(huì)計(jì)要素均來(lái)自各成員方的虛擬企業(yè)而言，采用現(xiàn)行市價(jià)法作為計(jì)價(jià)基礎(chǔ)會(huì)更好地反映該聯(lián)盟會(huì)計(jì)要素的現(xiàn)實(shí)質(zhì)量狀況，因而更具有現(xiàn)實(shí)意義。

由于電子商務(wù)基于高速網(wǎng)絡(luò)，可以在極短的時(shí)間內(nèi)完成，虛擬企業(yè)就有可能解散，會(huì)計(jì)分期假設(shè)也面臨挑戰(zhàn)，因而以交易期間作為會(huì)計(jì)期間，更適合虛擬企業(yè)。電子商務(wù)對(duì)貨幣計(jì)量假設(shè)的要求相對(duì)傳統(tǒng)要求也提高了，將傳統(tǒng)意義上的貨幣計(jì)量發(fā)展成為電子貨幣計(jì)量，貨幣出現(xiàn)無(wú)紙化的趨勢(shì)。此外，電子商務(wù)的應(yīng)用給企業(yè)帶來(lái)了應(yīng)變能力、服務(wù)質(zhì)量以及企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力等的提高，這些因素對(duì)信息社會(huì)的企業(yè)的生存至關(guān)重要卻無(wú)法用貨幣計(jì)量，因而在計(jì)量方面，應(yīng)附加非貨幣化的環(huán)境信息與報(bào)表的附加說(shuō)明。

電子商務(wù)對(duì)會(huì)計(jì)組織的影響

電子商務(wù)在改變?nèi)藗內(nèi)粘Ｉ钅Ｊ降耐瑫r(shí)，也帶來(lái)了企業(yè)的管理與組織的變革。電子商務(wù)對(duì)會(huì)計(jì)理論的基本假設(shè)、基本原則、會(huì)計(jì)報(bào)告等帶來(lái)的沖擊歸根到底對(duì)會(huì)計(jì)循環(huán)產(chǎn)生了沖擊，由此帶來(lái)了會(huì)計(jì)組織與工作方式以及會(huì)計(jì)人員職能的轉(zhuǎn)變。

電子商務(wù)對(duì)會(huì)計(jì)組織的影響主要有如下四個(gè)方面：1提高工作效率。通過(guò)網(wǎng)上銀行使資金結(jié)算工作效率大幅度提高，會(huì)計(jì)信息的交流更方便和直接，網(wǎng)上交易信息的及時(shí)獲取提高了財(cái)會(huì)系統(tǒng)的應(yīng)變能力。2改變工作方式和工作環(huán)境，地理上分布的財(cái)會(huì)職能不再受交通條件的制約。3工作任務(wù)的調(diào)整與合并。面向電子商務(wù)的信息技術(shù)的使用使許多由人完成的任務(wù)由機(jī)器自動(dòng)完成，許多工作崗位將消失或合并。工作任務(wù)的改變是組織發(fā)生改變的基礎(chǔ)。4新的環(huán)境產(chǎn)生了對(duì)職員的新的要求。電子商務(wù)信息的傳遞與處理均要通過(guò)對(duì)計(jì)算機(jī)的操作來(lái)完成，這就要求會(huì)計(jì)人員既是一名出色的計(jì)算機(jī)操作員，又是一名高水準(zhǔn)的會(huì)計(jì)師并能熟練掌握多種軟件。此外，internet上的公司多數(shù)是國(guó)際企業(yè)間的相互合作，涉及不同的語(yǔ)言、商務(wù)、會(huì)計(jì)處理方法和社會(huì)文化背景，這同樣要求網(wǎng)絡(luò)會(huì)計(jì)人員必須熟悉國(guó)際會(huì)計(jì)及商務(wù)慣例，并具有較為廣博的國(guó)際社會(huì)文化背景知識(shí)。

電子商務(wù)呼喚網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對(duì)會(huì)計(jì)理論和實(shí)務(wù)的沖擊，促使未來(lái)的會(huì)計(jì)軟件必須適合未來(lái)會(huì)計(jì)復(fù)雜化、多樣化以及網(wǎng)絡(luò)化的需求。互聯(lián)網(wǎng)是繼PC之后，發(fā)生在全球IT領(lǐng)域的第二次產(chǎn)業(yè)浪潮，它帶來(lái)了IT產(chǎn)業(yè)以及全球經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的重大變革，使電子商務(wù)成為網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的商業(yè)方式和企業(yè)生存方式。WEB技術(shù)使＂大企業(yè)變小，使小企業(yè)變大＂。

篇13

電子商務(wù)是一種以信息網(wǎng)絡(luò)為載體的商務(wù)活動(dòng)新模式，它利用全球化互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行商業(yè)活動(dòng)，把買(mǎi)家、賣(mài)家、廠商和合作伙伴通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和企業(yè)外部網(wǎng)全面結(jié)合起來(lái)，將企業(yè)的售前服務(wù)到售后服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)搬上網(wǎng)絡(luò)，在實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理電子化的同時(shí)，最大限度地降低了經(jīng)營(yíng)成本，提高了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。電子商務(wù)不再是一個(gè)單純的技術(shù)問(wèn)題，它代表了一次新的經(jīng)濟(jì)革命，預(yù)示著新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式。

二、中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用的現(xiàn)狀

信息化和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的出現(xiàn)是中小企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)的基礎(chǔ)。根據(jù)“二十一世紀(jì)網(wǎng)站”與“支點(diǎn)網(wǎng)”通過(guò)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)合開(kāi)展的一項(xiàng)企業(yè)信息化狀況調(diào)查顯示：電子商務(wù)是大多數(shù)企業(yè)心目中企業(yè)信息化的典型應(yīng)用。從調(diào)查結(jié)果來(lái)看，已經(jīng)開(kāi)始建設(shè)電子商務(wù)網(wǎng)站的企業(yè)占到了調(diào)查樣本的58%，一個(gè)企業(yè)全面應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代已經(jīng)到來(lái)。但是從建設(shè)的程度看，各個(gè)企業(yè)的實(shí)際應(yīng)用差異還是比較大的，例如23%的企業(yè)尚處于計(jì)劃建設(shè)的階段，16%的企業(yè)正在建設(shè)但尚未投入實(shí)際的運(yùn)行；而已經(jīng)開(kāi)展電子商務(wù)的企業(yè)占全部受訪企業(yè)的19%，但是其中10%表示效果還不夠明顯，真正開(kāi)展了電子商務(wù)并且效果明顯的企業(yè)僅占9%，這一結(jié)果反映出目前我國(guó)中小企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)還處于起步階段，仍存在著許多問(wèn)題。

三、中小企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)面臨的主要問(wèn)題

面對(duì)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)給傳統(tǒng)企業(yè)帶來(lái)的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，中小企業(yè)已經(jīng)普遍認(rèn)識(shí)到開(kāi)展電子商務(wù)的緊迫性和必要性。我國(guó)的中小企業(yè)在利用電子商務(wù)開(kāi)展貿(mào)易活動(dòng)才剛剛起步，許多方面還不盡如人意，這些企業(yè)普遍存在著經(jīng)營(yíng)思想落后、技術(shù)力量薄弱，資金上壓力大，人才不足等困境。

四、中小企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)的對(duì)策

毫無(wú)疑問(wèn)，電子商務(wù)的出現(xiàn)和應(yīng)用，使中小企業(yè)可以解決許多發(fā)展過(guò)程中存在的問(wèn)題，例如網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)的沖擊、大企業(yè)的壟斷、資金能力有限、經(jīng)營(yíng)體制不規(guī)范等等。

4.1電子采購(gòu)

電子采購(gòu)是由采購(gòu)方發(fā)起的一種采購(gòu)行為，是一種不見(jiàn)面的網(wǎng)上交易，如網(wǎng)上招標(biāo)，網(wǎng)上競(jìng)標(biāo)，網(wǎng)上談判等。人們把企業(yè)之間在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行的這種招標(biāo)、競(jìng)價(jià)、談判等活動(dòng)定義為B2B電子商務(wù)，事實(shí)上，這也只是電子采購(gòu)的一個(gè)組成部分

4.2充分利用應(yīng)用服務(wù)公共供應(yīng)商ASP

應(yīng)用服務(wù)公共供應(yīng)商ASP(ApplicationServiceProvider)的興起為中小企業(yè)加強(qiáng)信息化提升自身的管理和運(yùn)營(yíng)等素質(zhì)提供了契機(jī)，被認(rèn)為是中小企業(yè)在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代低成本參與競(jìng)爭(zhēng)的最佳途徑，企業(yè)如租用ASP提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，既不需要投資基礎(chǔ)設(shè)施，也不需要開(kāi)發(fā)與維護(hù)應(yīng)用軟件，這樣，同利用中介的專(zhuān)業(yè)化優(yōu)勢(shì)解決信息的非對(duì)稱(chēng)問(wèn)題一樣，企業(yè)結(jié)合價(jià)值鏈的外包，就可以大幅度削減中小企業(yè)在IT方面的工資支出及升級(jí)維護(hù)費(fèi)用，而把精力集中在核心業(yè)務(wù)上，快速進(jìn)入市場(chǎng)。

4.3電子商務(wù)與產(chǎn)業(yè)結(jié)合

毫無(wú)疑問(wèn)，電子商務(wù)必須與傳統(tǒng)行業(yè)結(jié)合才能夠取實(shí)際的經(jīng)濟(jì)效益。電子商務(wù)的本質(zhì)是利用電子信息技術(shù)改變行業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境與價(jià)值鏈、企業(yè)的管理模式與組織結(jié)構(gòu)等來(lái)創(chuàng)造出新的效益。而行業(yè)則是電子商務(wù)的平臺(tái)，兩者有效結(jié)合才能夠成為有價(jià)值的電子商務(wù)模式，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)必須主動(dòng)利用信息技術(shù)來(lái)改善自己的經(jīng)營(yíng)流程。同時(shí)，電子商務(wù)是一個(gè)新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)，本身會(huì)催生一些新的行業(yè)誕生，對(duì)原有的一些行業(yè)會(huì)有替代性。

4.4虛擬與實(shí)體的結(jié)合

完整意義的電子商務(wù)必須同時(shí)處理信息流,資金流和物流，由于信息技術(shù)和金融機(jī)制的快速發(fā)展，信息流和資金流在線處理的問(wèn)題已經(jīng)得到極大的改善，物流卻成為電子商務(wù)中最困難，也是最關(guān)鍵的部分。國(guó)外電子商務(wù)物流解決方案方面有著值得借鑒的成功經(jīng)驗(yàn)，比如中小企業(yè)可以與第三方物流公司結(jié)合成戰(zhàn)略聯(lián)盟，從而實(shí)現(xiàn)“整體化的物流管理”。

4.5建立商務(wù)平臺(tái)

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是電子商務(wù)的核心部分，要有明確的定位，用戶訪問(wèn)一個(gè)網(wǎng)站，常常不是要購(gòu)買(mǎi)商品，只是查詢(xún)信息。只要他們?cè)诖苏业搅擞杏玫男畔ⅲX(jué)得有“價(jià)值”，他們才會(huì)回訪。企業(yè)的著眼點(diǎn)，應(yīng)該是為他們提供“價(jià)值”。在此基礎(chǔ)上，才能開(kāi)展有效的電子商務(wù)活動(dòng)。

五、結(jié)論

在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的全球化競(jìng)爭(zhēng)中，中小企業(yè)走向電子商務(wù)是生存和發(fā)展的必然。中小企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)要有正確的心態(tài)，要牢記電子化和信息技術(shù)只是企業(yè)追求利益的手段和工具，商務(wù)才是企業(yè)真正追求的目的。中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)一定要有效地結(jié)合企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，圍繞增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力和獲利能力尋找適合的電子商務(wù)發(fā)展策略。

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