引論：我們?yōu)槟砹?3篇旅游公司論文范文，供您借鑒以豐富您的創(chuàng)作。它們是您寫作時(shí)的寶貴資源，期望它們能夠激發(fā)您的創(chuàng)作靈感，讓您的文章更具深度。

篇1

旅游企業(yè)的信息化管理模式就是旅游企業(yè)為完成既定的信息化管理目標(biāo),使用的一種可重復(fù)利用、能夠降低管理成本的一種標(biāo)準(zhǔn)化的系統(tǒng)框架或方案集合。就目前我國(guó)旅游企業(yè)的現(xiàn)狀來看,我國(guó)的旅游企業(yè)普遍屬于規(guī)模小、作坊式的中小企業(yè),信息化建設(shè)尚處于初期的發(fā)展階段。在信息革命充斥世界的今天,旅游企業(yè)如何進(jìn)行體制改革、規(guī)范市場(chǎng)、實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)集聚化和企業(yè)分工體系的重建等一系列問題形成了現(xiàn)實(shí)的內(nèi)部環(huán)境。在激烈的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)中,我國(guó)的旅游企業(yè),尤其是中小型旅游企業(yè),如果不能及時(shí)改變經(jīng)營(yíng)理念、更新觀念,找到自己的定位,那么將無疑更加處于不利的競(jìng)爭(zhēng)地勢(shì)。

二、我國(guó)旅游企業(yè)信息化管理面臨的新模式

1.企業(yè)資源規(guī)劃管理模式

企業(yè)資源規(guī)劃即圍繞既定的管理目標(biāo),對(duì)企業(yè)所有的資源進(jìn)行規(guī)劃與管理。在信息時(shí)代,旅游企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)化、扁平化、柔性化成為發(fā)展趨勢(shì)。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,顧客多樣化、個(gè)性化及社會(huì)環(huán)境的變化,使企業(yè)面臨的環(huán)境日益復(fù)雜。原有的塔型組織結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)榫?敏捷,具有創(chuàng)新精神的扁平化“動(dòng)態(tài)網(wǎng)絡(luò)”的結(jié)構(gòu)。這種結(jié)構(gòu),一方面計(jì)算機(jī)系統(tǒng)將取代中層監(jiān)督和控制部門的大量職能,加強(qiáng)決策層與執(zhí)行層的直接溝通,使中層管理的作用大為降低,從而減少了管理層次,削減了機(jī)構(gòu)規(guī)模。另一方面,各種“工作小組”將成為企業(yè)的基本活動(dòng)單位,管理方式從控制型轉(zhuǎn)為參與型,實(shí)現(xiàn)了充分授權(quán)。這種組織形式通過水平、對(duì)等的信息傳遞來協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)各部門、各小組之間的活動(dòng),實(shí)現(xiàn)了動(dòng)態(tài)管理,不僅使信息溝通暢通,及時(shí),降低對(duì)科層的監(jiān)督協(xié)調(diào)成本,更使市場(chǎng)和周圍的信息同決策中心間的反饋更加迅速,提高了企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的快速反應(yīng)能力,而且極大地調(diào)動(dòng)了組織成員的潛能和積極性,促進(jìn)了相互間知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的交流。

2.虛擬企業(yè)管理模式

虛擬企業(yè)是一種由多家獨(dú)立企業(yè)通過信息技術(shù)聯(lián)系起來的臨時(shí)性網(wǎng)絡(luò),網(wǎng)絡(luò)中各成員充分信任和相互合作,發(fā)揮各自的核心優(yōu)勢(shì),共享技術(shù),分?jǐn)傎M(fèi)用,迅速將共同開發(fā)與制造的產(chǎn)品推向市場(chǎng)的一種企業(yè)形式。虛擬企業(yè)通過企業(yè)間的最佳動(dòng)態(tài)組合,不光能迅速抓住市場(chǎng),提供差別化的產(chǎn)品和服務(wù),快速響應(yīng)復(fù)雜多變的市場(chǎng),而且通過集成各成員企業(yè)的核心能力,發(fā)揮綜合效應(yīng),充分利用成員企業(yè)現(xiàn)有的資金、技術(shù)、設(shè)備、人力及信息資源,節(jié)約產(chǎn)品開發(fā)費(fèi)用,降低生產(chǎn)成本,促進(jìn)企業(yè)快速發(fā)展。在最大限度地發(fā)揮自身資源優(yōu)勢(shì)的同時(shí),促進(jìn)企業(yè)注重專精,培養(yǎng)核心能力。此外,虛擬企業(yè)改變了過去企業(yè)間你死我活的輸贏競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系,代之以競(jìng)爭(zhēng)合作式的雙贏關(guān)系。競(jìng)爭(zhēng)則提高了企業(yè)的創(chuàng)造性和積極性。

3.電子商務(wù)管理模式

旅游企業(yè)通過低成本和建立服務(wù)與產(chǎn)品的差異性來提高旅游企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。旅游信息化服務(wù)將“食、住、行、游、購、娛”等諸多信息組合起來,形成信息產(chǎn)品,銷售給消費(fèi)者。這個(gè)過程中,信息流和資金流涉及得多,物流很少,這些特征很適合用電子商務(wù)的方式去實(shí)現(xiàn)。電子商務(wù)的低成本、支付電子化、信息高效傳遞、宣傳覆蓋面廣等特性是傳統(tǒng)旅游企業(yè)所不具備的。旅游電子商務(wù)中,售前旅游企業(yè)可以借助網(wǎng)上主頁和電子郵件在全球范圍內(nèi)進(jìn)行宣傳,客戶可借助網(wǎng)上搜索工具快速找到需要的旅游產(chǎn)品信息;售中可以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上訂購、網(wǎng)上支付,還可以實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)品模擬體驗(yàn);售后的信息反饋更及時(shí),可以對(duì)消費(fèi)者的行為進(jìn)行有效分析。因此,旅游電子商務(wù)是旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)。

三、旅游企業(yè)信息化管理模式的三種發(fā)展戰(zhàn)略選擇

1.旅游企業(yè)信息化管理模式的專業(yè)化戰(zhàn)略選擇

專業(yè)化戰(zhàn)略是指企業(yè)通過從事符合自身資源條件與能力的某一領(lǐng)域的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)來謀求其不斷發(fā)展。專業(yè)化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的優(yōu)勢(shì)在于:企業(yè)可集中各種資源優(yōu)勢(shì)于最熟悉的業(yè)務(wù)領(lǐng)域,從而開發(fā)培育出具有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品;便于企業(yè)整合戰(zhàn)略的運(yùn)作,實(shí)現(xiàn)規(guī)模化生產(chǎn),取得行業(yè)內(nèi)的成本優(yōu)勢(shì);有利于CIS戰(zhàn)略的貫徹實(shí)施,使企業(yè)品牌與產(chǎn)品有機(jī)融合。從競(jìng)爭(zhēng)的角度看,企業(yè)業(yè)務(wù)的專業(yè)化能夠以更高的效率,為某一狹窄的戰(zhàn)略對(duì)象服務(wù),從而在較廣闊的競(jìng)爭(zhēng)范圍內(nèi)超過對(duì)手。波特認(rèn)為這樣做的結(jié)果,可使企業(yè)贏利的潛力超過行業(yè)內(nèi)的普遍水平。這種戰(zhàn)略為我國(guó)中小型旅游企業(yè)信息化建設(shè)發(fā)展提供了的借鑒。

2.旅游企業(yè)信息化管理模式的集團(tuán)化戰(zhàn)略選擇

旅游企業(yè)信息化管理模式中的集團(tuán)化,是一種產(chǎn)業(yè)集聚形式。依靠旅游業(yè)信息化、網(wǎng)絡(luò)化基礎(chǔ),中小企業(yè)可以分階段推進(jìn),實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)集聚,逐步建成信息化管理戰(zhàn)略聯(lián)盟,構(gòu)建旅游企業(yè)的戰(zhàn)略航母。

產(chǎn)業(yè)集聚是產(chǎn)業(yè)發(fā)展演化過程中的一種非常現(xiàn)實(shí)的經(jīng)濟(jì)地理現(xiàn)象,它是指由一定數(shù)量的企業(yè)共同組成的產(chǎn)業(yè)在一定地域范圍內(nèi)的地理集中,它可以是某種特定產(chǎn)業(yè)及其相關(guān)支撐產(chǎn)業(yè)或?qū)儆诓煌愋彤a(chǎn)業(yè)的集中。在旅游產(chǎn)品與服務(wù)方面,其特性和生產(chǎn)、消費(fèi)的高度同一性,使得有協(xié)作意愿的旅游企業(yè)在“吃、住、行、游、購、娛”六要素方面,在同一個(gè)經(jīng)營(yíng)目的下集合成為可能。從而提升區(qū)域旅游競(jìng)爭(zhēng)力,促進(jìn)區(qū)域旅游的發(fā)展。這種集聚效應(yīng)的發(fā)展,隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷深入,旅游產(chǎn)業(yè)必將表現(xiàn)出不同程度的一體化態(tài)勢(shì),并逐漸打破行政區(qū)劃的界限,實(shí)現(xiàn)連橫資源的重新整合和區(qū)域旅游功能要素的配套,向構(gòu)建區(qū)域旅游圈的目標(biāo)迅速跟進(jìn)。

3.旅游企業(yè)與新興旅游信息服務(wù)公司合作化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略選擇

旅游企業(yè)與新興的旅游信息化服務(wù)公司合作化經(jīng)營(yíng),考慮與新興旅游網(wǎng)站構(gòu)建戰(zhàn)略聯(lián)盟。以向E-commerce中的一種B2C(BusinesstoCustomers)模式發(fā)展為目標(biāo),實(shí)現(xiàn)Internet與旅游企業(yè)傳統(tǒng)資源的整合,以達(dá)到優(yōu)勢(shì)互補(bǔ);并以此為起點(diǎn),為最終實(shí)現(xiàn)真正的B2C模式的在線預(yù)訂、網(wǎng)上支付和物流配送的真正的電子商務(wù)做鋪墊,這樣一來,旅游企業(yè)不僅要利用Internet進(jìn)行E-marketing,而且,要依據(jù)自身的市場(chǎng)定位,考慮進(jìn)行EC。選擇一個(gè)實(shí)力強(qiáng)大、信用良好的或者發(fā)展?jié)摿薮蟮穆糜尉W(wǎng)站合作,這是我國(guó)旅游企業(yè)信息化管理發(fā)展的又一戰(zhàn)略選擇。

參考文獻(xiàn):

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一、從監(jiān)管理論分析保險(xiǎn)條款費(fèi)率監(jiān)管的動(dòng)因

(一)公眾利益理論

監(jiān)管的公眾利益理論認(rèn)為，政府監(jiān)管主要是尋求修正源于市場(chǎng)失效的資源誤配，進(jìn)而對(duì)社會(huì)福利進(jìn)行再分配的一種機(jī)制或方法。人們購買保險(xiǎn)是為了通過交納固定的保費(fèi)獲得未來的保險(xiǎn)保障，保險(xiǎn)條款費(fèi)率是否合理科學(xué)，直接影響到保險(xiǎn)客戶的利益。保險(xiǎn)客戶交費(fèi)在先，保險(xiǎn)公司賠款或給付保險(xiǎn)金在后，保險(xiǎn)公司能否依據(jù)條款履行合同承諾，關(guān)系到社會(huì)福利和公眾利益。在完全競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)條件下，保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)主體能自由進(jìn)入和退出，不存在進(jìn)入和退出障礙；買方和賣方都具有完全的信息，不存在信息不對(duì)稱；所有的賣方以同樣的價(jià)格提供同質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，價(jià)格和價(jià)值不偏離。在這種市場(chǎng)條件下，由于市場(chǎng)“看不見的手”的作用，保險(xiǎn)公司的要價(jià)(邊際收入)會(huì)趨于邊際費(fèi)用，達(dá)到社會(huì)資源最佳配置和社會(huì)福利最大化。但理想的完全競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)實(shí)際是不存在的，市場(chǎng)并非萬能，市場(chǎng)失靈問題難以避免。如不合理?xiàng)l款費(fèi)率對(duì)消費(fèi)者利益可能造成侵害，還容易產(chǎn)生外部效應(yīng)，一種產(chǎn)品的問題可能造成消費(fèi)者對(duì)其它產(chǎn)品的不信任，嚴(yán)重的還可能引發(fā)連帶效應(yīng)或集中擠兌。市場(chǎng)中還存在“免費(fèi)搭車”問題，在不成熟的保險(xiǎn)市場(chǎng)中，客戶從眾心理嚴(yán)重，對(duì)保險(xiǎn)條款費(fèi)率不加以研究，對(duì)自身的利益漠不關(guān)心等。市場(chǎng)失靈也可能導(dǎo)致保險(xiǎn)公司破產(chǎn)和償付能力不足，損害廣大被保險(xiǎn)人利益。為了保護(hù)公眾利益，維護(hù)保險(xiǎn)體系的安全和穩(wěn)定，政府有必要對(duì)保險(xiǎn)條款費(fèi)率進(jìn)行監(jiān)管。

(二)信息不對(duì)稱理論

信息不對(duì)稱理論認(rèn)為，只有完全競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)，買者和賣者才可能擁有與交易有關(guān)的充分信息，但這種條件是不存在的。況且，保險(xiǎn)業(yè)是一個(gè)特殊的行業(yè)，一般而言，保險(xiǎn)條款費(fèi)率由保險(xiǎn)公司單方面制訂，保險(xiǎn)公司根據(jù)自己積累的信息、數(shù)據(jù)，利用自身的專業(yè)優(yōu)勢(shì)，設(shè)計(jì)條款費(fèi)率時(shí)更多考慮自身的利益，客戶只有買與不買或買何種保險(xiǎn)產(chǎn)品的選擇。為確保保險(xiǎn)合同的嚴(yán)密性和科學(xué)性，保險(xiǎn)條款往往復(fù)雜難懂，保險(xiǎn)費(fèi)率的精算更不是一般社會(huì)公眾所能做到的。客戶對(duì)保險(xiǎn)公司的償付能力和資信狀況也往往了解甚少。另一方面，保險(xiǎn)公司對(duì)保險(xiǎn)標(biāo)的風(fēng)險(xiǎn)情況的掌握遠(yuǎn)不如保險(xiǎn)客戶，很大程度上依靠客戶“如實(shí)告知”，現(xiàn)實(shí)中存在較多的客戶有意無意地隱瞞保險(xiǎn)標(biāo)的的真實(shí)狀況，逆選擇問題突出，有的甚至惡意騙賠。為防止保險(xiǎn)公司以信息資源優(yōu)勢(shì)侵害客戶利益，必須有一個(gè)代表公眾利益的監(jiān)管機(jī)構(gòu)對(duì)保險(xiǎn)業(yè)進(jìn)行監(jiān)管。為減少和控制保險(xiǎn)客戶利用對(duì)保險(xiǎn)標(biāo)的的信息優(yōu)勢(shì)欺詐保險(xiǎn)公司，也必須由監(jiān)管機(jī)構(gòu)加強(qiáng)對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品的科學(xué)性和嚴(yán)密性及產(chǎn)品銷售環(huán)節(jié)的內(nèi)控進(jìn)行監(jiān)管。

(三)破壞性競(jìng)爭(zhēng)理論

破壞性競(jìng)爭(zhēng)理論認(rèn)為，在市場(chǎng)不成熟的情況下，市場(chǎng)主體往往存在破壞性競(jìng)爭(zhēng)行為。破壞性競(jìng)爭(zhēng)主要表現(xiàn)為兩種方式：過度競(jìng)爭(zhēng)和價(jià)格不適當(dāng)。保險(xiǎn)業(yè)的過度競(jìng)爭(zhēng)會(huì)使成本不合理攀升，產(chǎn)品價(jià)格與承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任嚴(yán)重不匹配，產(chǎn)生經(jīng)營(yíng)虧損，削弱保險(xiǎn)公司償付能力，侵害公眾利益；價(jià)格不適當(dāng)，不論是價(jià)格太高或太低，都會(huì)對(duì)公眾產(chǎn)生直接或間接的不利影響。從保護(hù)公眾利益和促進(jìn)保險(xiǎn)業(yè)健康發(fā)展出發(fā)，有必要對(duì)保險(xiǎn)條款費(fèi)率進(jìn)行監(jiān)管。

二、國(guó)際上保險(xiǎn)條款費(fèi)率監(jiān)管的幾種模式及啟示

(一)國(guó)際上保險(xiǎn)條款費(fèi)率監(jiān)管的主要模式

由于各國(guó)(地區(qū))的市場(chǎng)條件和監(jiān)管理念差異，對(duì)條款費(fèi)率的監(jiān)管采取不同的模式。從世界范圍看，保險(xiǎn)費(fèi)率及條款監(jiān)管制度大體可以分為3種模式：以市場(chǎng)自律為主導(dǎo)的松散型模式、以政府監(jiān)管機(jī)構(gòu)為主導(dǎo)的嚴(yán)格型模式以及兩者兼而有之的混合型模式。松散型模式指國(guó)家一般只規(guī)定保險(xiǎn)公司有一定的接受檢查義務(wù)和資料公開義務(wù)，而對(duì)其經(jīng)營(yíng)不直接進(jìn)行干涉，松散型模式以英國(guó)及我國(guó)香港地區(qū)為代表。嚴(yán)格型模式指國(guó)家頒布了完善的保險(xiǎn)監(jiān)管法律、法規(guī)，保險(xiǎn)監(jiān)管機(jī)構(gòu)也有較強(qiáng)的權(quán)威，對(duì)保險(xiǎn)公司的整個(gè)經(jīng)營(yíng)過程和全部經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行具體而全面的監(jiān)管(如統(tǒng)一保險(xiǎn)市場(chǎng)的條款和費(fèi)率)，嚴(yán)格型模式以改革之前的日本、德國(guó)為典型。混合型模式指國(guó)家以法律形式規(guī)定保險(xiǎn)業(yè)的準(zhǔn)入條件，規(guī)定保險(xiǎn)公司從業(yè)遵守的準(zhǔn)則，對(duì)某些重大事項(xiàng)進(jìn)行直接監(jiān)管，混合型模式以美國(guó)、韓國(guó)及我國(guó)臺(tái)灣地區(qū)為代表。

英國(guó)：采取松散型模式。該模式的特點(diǎn)是重點(diǎn)監(jiān)管保險(xiǎn)公司償付能力額度，避免保險(xiǎn)公司經(jīng)營(yíng)失敗、破產(chǎn)，損害廣大投保人的利益，保險(xiǎn)條款費(fèi)率由保險(xiǎn)公司制定，不受任何監(jiān)管和控制。英國(guó)的保險(xiǎn)市場(chǎng)具有高度的競(jìng)爭(zhēng)性，其監(jiān)管機(jī)構(gòu)注重發(fā)揮市場(chǎng)自身的調(diào)節(jié)作用，促進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)，強(qiáng)調(diào)市場(chǎng)效率。主張承保條件、承保費(fèi)率自由競(jìng)爭(zhēng)。

日本：采取嚴(yán)格型模式。以前日本的保險(xiǎn)法對(duì)保險(xiǎn)條款費(fèi)率有嚴(yán)格的規(guī)定。日本的保險(xiǎn)公司作為保險(xiǎn)費(fèi)率算定會(huì)的會(huì)員，有義務(wù)遵守算定會(huì)厘定并經(jīng)大藏大臣認(rèn)可的費(fèi)率。隨著日本新《保險(xiǎn)業(yè)法》的頒布，從1998年7月1日起，廢除了保險(xiǎn)公司必須遵守算定會(huì)費(fèi)率標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定。算定會(huì)只提供純費(fèi)率，保險(xiǎn)公司在純費(fèi)率的基礎(chǔ)上，依據(jù)公司的經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)和管理水平擬訂附加費(fèi)率。純費(fèi)率加上附加費(fèi)率構(gòu)成產(chǎn)品費(fèi)率，保險(xiǎn)商品仍須送交金融廳審核后才能開始銷售。金融廳對(duì)保險(xiǎn)商品條款和費(fèi)率進(jìn)行實(shí)質(zhì)性審查，而對(duì)于商業(yè)保險(xiǎn)領(lǐng)域的商品則采取核備制。由于算定會(huì)提供的純費(fèi)率是在全國(guó)保險(xiǎn)數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上精算出來的，如果保險(xiǎn)公司不使用，應(yīng)向監(jiān)管部門說明理由。說明日本保險(xiǎn)監(jiān)管機(jī)構(gòu)對(duì)費(fèi)率依然實(shí)行監(jiān)管和調(diào)控，并非放任自流。

美國(guó)：采取混合型模式。美國(guó)的保險(xiǎn)監(jiān)管是通過州監(jiān)管當(dāng)局來實(shí)施的，各州制定保險(xiǎn)監(jiān)管法律，美國(guó)保險(xiǎn)監(jiān)督官協(xié)會(huì)(NAIC)在統(tǒng)一各州保險(xiǎn)監(jiān)管方面發(fā)揮了積極作用，各州保險(xiǎn)法內(nèi)容上已無多大差別，對(duì)條款費(fèi)率的監(jiān)管采取審批制和備案制。保險(xiǎn)公司的條款費(fèi)率必須報(bào)監(jiān)管機(jī)構(gòu)審批或事前備案，也有產(chǎn)品采取邊呈報(bào)邊使用的事后備案制。如紐約州的車險(xiǎn)條款費(fèi)率實(shí)行審批制，監(jiān)管機(jī)構(gòu)不僅對(duì)公司提出的費(fèi)率進(jìn)行審核，還要對(duì)條款的可讀性進(jìn)行審查。

(二)國(guó)際保險(xiǎn)條款費(fèi)率監(jiān)管模式的啟示

1.對(duì)保險(xiǎn)條款費(fèi)率采取何種監(jiān)管模式，取決于市場(chǎng)條件。在接近完全競(jìng)爭(zhēng)的較成熟的市場(chǎng)條件下，市場(chǎng)機(jī)制完善，保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)主體、消費(fèi)者理性成熟，償付能力監(jiān)管到位。保險(xiǎn)產(chǎn)品將適應(yīng)市場(chǎng)的需求而極為豐富，信息透明，消費(fèi)者可以獲得且有能力去挑選適合自己的產(chǎn)品，同質(zhì)保險(xiǎn)標(biāo)的的平均損失率對(duì)保險(xiǎn)費(fèi)率驅(qū)動(dòng)起決定性作用。在這種情況下，放松乃至放開條款費(fèi)率監(jiān)管都具有可行性。如英國(guó)，首先是有自由開放的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境，崇尚自由競(jìng)爭(zhēng)；其次是有發(fā)達(dá)的經(jīng)紀(jì)人制度，英國(guó)90%以上的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)是由經(jīng)紀(jì)人介紹成交的，能夠通過經(jīng)紀(jì)人在紛繁復(fù)雜的保險(xiǎn)條款費(fèi)率組合中選擇最經(jīng)濟(jì)的一種；再者，在監(jiān)管手段上有完善的數(shù)據(jù)搜集系統(tǒng)、償付能力監(jiān)控系統(tǒng)和法定會(huì)計(jì)制度，監(jiān)管機(jī)構(gòu)可以及時(shí)了解保險(xiǎn)公司的財(cái)務(wù)狀況和償付能力狀況，對(duì)償付能力不足的公司及時(shí)予以處理。

2.從全球監(jiān)管來看，為適應(yīng)經(jīng)濟(jì)全球化，對(duì)條款費(fèi)率的監(jiān)管呈放松監(jiān)管的趨勢(shì)，逐步走向市場(chǎng)化，由事前監(jiān)管為主向事后監(jiān)管、由合同條款和價(jià)格監(jiān)管向償付能力監(jiān)管為主轉(zhuǎn)變。但在強(qiáng)調(diào)發(fā)揮市場(chǎng)機(jī)制作用的同時(shí)，仍實(shí)行適度的政府干預(yù)，解決市場(chǎng)失靈問題，市場(chǎng)化不等于完全自由化，不等于放任自流。

3.隨著我國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)的不斷發(fā)育成熟，公司治理逐步完善，內(nèi)控逐步健全，保險(xiǎn)公司能夠真正以“經(jīng)濟(jì)人”理性經(jīng)營(yíng)；保險(xiǎn)信息披露增強(qiáng)，保險(xiǎn)客戶日益成熟，能夠理性選擇公司和產(chǎn)品；保險(xiǎn)中介市場(chǎng)不斷發(fā)展，保險(xiǎn)中介能夠真正幫助保險(xiǎn)客戶做出正確投保選擇；償付能力監(jiān)管逐步到位，能夠及時(shí)預(yù)防和處置保險(xiǎn)公司償付能力出現(xiàn)的問題。我國(guó)未來保險(xiǎn)監(jiān)管的發(fā)展方向應(yīng)是逐步放松對(duì)保險(xiǎn)條款費(fèi)率的監(jiān)管，促進(jìn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，增強(qiáng)市場(chǎng)活力，提高市場(chǎng)效率。但目前我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)處于初級(jí)階段，市場(chǎng)參與各方不成熟，市場(chǎng)失靈情況多，資源配置效率不高，保險(xiǎn)公司非理性經(jīng)營(yíng)行為仍較普遍存在，中介市場(chǎng)不發(fā)達(dá)，投保人對(duì)條款費(fèi)率缺乏足夠的了解，償付能力監(jiān)管尚處于探索階段。如果放松條款費(fèi)率監(jiān)管，可能導(dǎo)致產(chǎn)品價(jià)格上的惡性競(jìng)爭(zhēng)，也難以保證條款費(fèi)率的公平性，被保險(xiǎn)人的利益難以保障，保險(xiǎn)公司也可能出現(xiàn)償付能力不足甚至破產(chǎn)，所以，盡管條款費(fèi)率的監(jiān)管費(fèi)時(shí)費(fèi)力，監(jiān)管成本高，從長(zhǎng)期來看，監(jiān)管也難以左右費(fèi)率的走勢(shì)，但在較長(zhǎng)的一段時(shí)期內(nèi)，仍有必要對(duì)保險(xiǎn)條款費(fèi)率制訂和執(zhí)行進(jìn)行必要和足夠的引導(dǎo)和干預(yù)。

三、我國(guó)保險(xiǎn)條款費(fèi)率制訂及執(zhí)行中存在的問題及原因分析

2003年之前，我國(guó)主要險(xiǎn)種的條款費(fèi)率由保險(xiǎn)監(jiān)管機(jī)構(gòu)制訂，其他險(xiǎn)種的條款費(fèi)率由保險(xiǎn)公司制訂，報(bào)監(jiān)管機(jī)構(gòu)審批或備案。從2003年1月1日起執(zhí)行的新《保險(xiǎn)法》規(guī)定，關(guān)系社會(huì)公眾利益的保險(xiǎn)險(xiǎn)種、依法實(shí)行強(qiáng)制保險(xiǎn)的險(xiǎn)種和新開發(fā)的人壽保險(xiǎn)險(xiǎn)種等的保險(xiǎn)條款和保險(xiǎn)費(fèi)率，應(yīng)當(dāng)報(bào)保險(xiǎn)監(jiān)管機(jī)構(gòu)審批，審批的范圍和具體辦法由監(jiān)管機(jī)構(gòu)制定。其他保險(xiǎn)險(xiǎn)種的保險(xiǎn)條款和保險(xiǎn)費(fèi)率，應(yīng)當(dāng)報(bào)保險(xiǎn)監(jiān)管機(jī)構(gòu)備案。恢復(fù)國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)20多年來，我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)為滿足社會(huì)對(duì)保險(xiǎn)的多樣化、個(gè)性化需求，不斷研制開發(fā)保險(xiǎn)新產(chǎn)品，保險(xiǎn)產(chǎn)品體系初步形成。但部分公司保險(xiǎn)條款費(fèi)率的制定和執(zhí)行仍存在一些問題。(一)產(chǎn)品雷同多

由于保險(xiǎn)產(chǎn)品缺乏知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)，新產(chǎn)品一經(jīng)面世，很容易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿，造成有的公司對(duì)產(chǎn)品開發(fā)重視不夠，投入開發(fā)成本少，采取“拿來主義”的辦法，照搬照抄，或?qū)ΡｋU(xiǎn)責(zé)任和費(fèi)率簡(jiǎn)單微調(diào)，市場(chǎng)上產(chǎn)品雷同現(xiàn)象多，不能完全滿足市場(chǎng)上差異化、個(gè)性化的保險(xiǎn)保障需求，特別是面向“三農(nóng)”的保險(xiǎn)產(chǎn)品嚴(yán)重不足，因產(chǎn)品“拿來”容易，抑制了產(chǎn)品創(chuàng)新的積極性，也挫傷了創(chuàng)新產(chǎn)品的公司的積極性，不利于保險(xiǎn)市場(chǎng)的繁榮，也不利于保險(xiǎn)公司創(chuàng)新人才的培養(yǎng)和核心競(jìng)爭(zhēng)力的提高。

(二)相當(dāng)部分產(chǎn)品適銷性差

產(chǎn)品設(shè)計(jì)方面存在市場(chǎng)營(yíng)銷理念不足的問題，往往“以我為中心”，片面強(qiáng)調(diào)風(fēng)險(xiǎn)控制，條款中責(zé)任范圍窄，羅列眾多除外責(zé)任，造成產(chǎn)品不能適銷對(duì)路，在一些責(zé)任險(xiǎn)產(chǎn)品中表現(xiàn)得尤其突出。由于產(chǎn)品設(shè)計(jì)的職能主要集中在總公司，保險(xiǎn)分支機(jī)構(gòu)對(duì)產(chǎn)品創(chuàng)新的積極性不高，市場(chǎng)需求信息不能及時(shí)完整地反饋到總公司，產(chǎn)品開發(fā)方面存在市場(chǎng)調(diào)查和可行性論證不足和上下脫節(jié)、供需脫節(jié)的問題，雖然各公司向監(jiān)管機(jī)構(gòu)備案的產(chǎn)品數(shù)目眾多，如產(chǎn)險(xiǎn)公司報(bào)備的產(chǎn)品有1000多個(gè)，但真正適銷對(duì)路的產(chǎn)品少，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足市場(chǎng)的需求。

(三)有的產(chǎn)品條款通俗性不夠

條款內(nèi)容復(fù)雜，專業(yè)術(shù)語多，晦澀難懂，投保人很大程度上只能依靠保險(xiǎn)展業(yè)人員對(duì)條款進(jìn)行解釋說明，如果展業(yè)人員自身素質(zhì)不高或因利益趨動(dòng)不盡職履行說明義務(wù)，則容易造成誤導(dǎo)，埋下日后糾紛的隱患。特別是面向“三農(nóng)”的產(chǎn)品與在城市銷售的產(chǎn)品未加以區(qū)分，通俗性不夠，農(nóng)民看不懂，難以激發(fā)市場(chǎng)需求。

(四)有的產(chǎn)品定價(jià)不合理

一是有的產(chǎn)品定價(jià)高，多年的賠付率處在低水平，而且屬小額分散險(xiǎn)種，經(jīng)營(yíng)效益穩(wěn)定，不會(huì)產(chǎn)生巨額風(fēng)險(xiǎn)，而有的險(xiǎn)種連年虧損，產(chǎn)生不同險(xiǎn)種的客戶保費(fèi)的交叉補(bǔ)貼，造成不公平。對(duì)于高賠付的險(xiǎn)種，有的公司進(jìn)行嚴(yán)格限制，有的干脆“一刀切”，不經(jīng)營(yíng)該項(xiàng)業(yè)務(wù)，制約了業(yè)務(wù)的均衡發(fā)展。二是有的相同險(xiǎn)種在不同公司之間的條款差異化不明顯，但價(jià)格差異懸殊，且價(jià)格高低與公司服務(wù)質(zhì)量沒有明顯相關(guān)性。這些情況容易引發(fā)違規(guī)經(jīng)營(yíng)，對(duì)價(jià)格虛高效益好的險(xiǎn)種進(jìn)行返還或支付高手續(xù)費(fèi)，相同險(xiǎn)種不同公司之間費(fèi)率差異太大，費(fèi)率高的公司的產(chǎn)品銷售困難，也容易導(dǎo)致費(fèi)率上的違規(guī)打折。

(五)有的條款費(fèi)率執(zhí)行隨意

有的保險(xiǎn)公司分支機(jī)構(gòu)人員依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)意識(shí)不強(qiáng)，在執(zhí)行經(jīng)總公司精算制訂和經(jīng)監(jiān)管機(jī)構(gòu)審批或備案的產(chǎn)品方面存在較大隨意性，依照核保人員主觀判斷任意擴(kuò)展責(zé)任和調(diào)整費(fèi)率，有的總公司內(nèi)控不嚴(yán)，在內(nèi)控方面為違規(guī)行為留下操作空間，造成市場(chǎng)的無序和過度競(jìng)爭(zhēng)，導(dǎo)致市場(chǎng)資源浪費(fèi)，使保險(xiǎn)價(jià)格在資源配置中的杠桿和信息功能受到干擾而扭曲，使行業(yè)發(fā)展出現(xiàn)高增長(zhǎng)和低效率并存的狀況。

上述問題存在的原因錯(cuò)綜復(fù)雜，包括三個(gè)方面：一是產(chǎn)品創(chuàng)新的激勵(lì)機(jī)制不健全。由于產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)占主導(dǎo)地位，引發(fā)一系列違規(guī)問題、內(nèi)控問題、效益問題。造成保險(xiǎn)產(chǎn)品創(chuàng)新不足既有企業(yè)內(nèi)在的原因，也有外部原因，在制度設(shè)計(jì)上對(duì)產(chǎn)品創(chuàng)新的激勵(lì)和引導(dǎo)功能不足，缺乏對(duì)產(chǎn)品創(chuàng)新的保護(hù)機(jī)制。二是償付能力監(jiān)管的作用有待進(jìn)一步發(fā)揮。目前保險(xiǎn)市場(chǎng)中最突出的問題是公司經(jīng)營(yíng)中盲目擴(kuò)展責(zé)任、隨意降低費(fèi)率和從其他渠道套取資金支付高手續(xù)費(fèi)、高返還等問題屢禁不止，監(jiān)管機(jī)構(gòu)花費(fèi)大量的監(jiān)管資源去查處，但收效甚微，治標(biāo)不治本。這些惡性競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)果必然會(huì)從財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)中反映出來，通過加強(qiáng)對(duì)公司財(cái)務(wù)真實(shí)性的監(jiān)管和償付能力變動(dòng)情況的監(jiān)測(cè)，對(duì)償付能力惡化的公司及時(shí)采取懲罰性措施，可以引導(dǎo)公司更加理性經(jīng)營(yíng)。三是市場(chǎng)約束機(jī)制不完善。成熟的保險(xiǎn)市場(chǎng)，市場(chǎng)約束與市場(chǎng)監(jiān)控在產(chǎn)品管理中承擔(dān)很大一部分責(zé)任。在市場(chǎng)約束機(jī)制下，信息披露加強(qiáng)，產(chǎn)品同時(shí)接受眾多潛在監(jiān)控主體的監(jiān)控，主體包括：投保人、同業(yè)公司、行業(yè)協(xié)會(huì)、中介機(jī)構(gòu)、評(píng)級(jí)機(jī)構(gòu)等。目前我國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)透明度不高，信息披露不充分，市場(chǎng)約束機(jī)制的作用還發(fā)揮不充分。

四、加強(qiáng)我國(guó)保險(xiǎn)條款費(fèi)率監(jiān)管的對(duì)策建議

(一)從制度上鼓勵(lì)產(chǎn)品創(chuàng)新，增強(qiáng)保險(xiǎn)產(chǎn)品創(chuàng)新動(dòng)力

一是對(duì)于新開發(fā)的產(chǎn)品規(guī)定適當(dāng)保護(hù)期，保護(hù)創(chuàng)新公司的創(chuàng)新利益，避免同業(yè)不投入創(chuàng)新成本照搬照抄，挫傷公司產(chǎn)品創(chuàng)新的積極性，改變一家公司承擔(dān)創(chuàng)新成本，整個(gè)市場(chǎng)分享創(chuàng)新利益的不公平局面；二是經(jīng)過監(jiān)管機(jī)構(gòu)審批或備案的新產(chǎn)品，規(guī)定其保障范圍和保險(xiǎn)費(fèi)率應(yīng)作為同類保險(xiǎn)產(chǎn)品的基礎(chǔ)保障范圍和基礎(chǔ)費(fèi)率，各保險(xiǎn)公司開發(fā)的與新產(chǎn)品保障功能類似的產(chǎn)品，應(yīng)統(tǒng)一使用該基礎(chǔ)保障范圍和基礎(chǔ)保險(xiǎn)費(fèi)率，也可根據(jù)市場(chǎng)需求適當(dāng)擴(kuò)展保險(xiǎn)保障范圍并同時(shí)合理提高保險(xiǎn)費(fèi)率，但不得縮小保障范圍或降低費(fèi)率，也不得以增加特約條款等方式變相降低費(fèi)率或采取其他規(guī)避管理的方式；三是通過向各保險(xiǎn)公司收取一定的費(fèi)用，在保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)建立產(chǎn)品開發(fā)獎(jiǎng)勵(lì)基金，協(xié)會(huì)組織專家組對(duì)公司新開發(fā)或修訂的保險(xiǎn)產(chǎn)品每年進(jìn)行評(píng)審，對(duì)于突破現(xiàn)行保險(xiǎn)領(lǐng)域、有利于促進(jìn)保險(xiǎn)業(yè)做大做強(qiáng)的新產(chǎn)品給予獎(jiǎng)勵(lì)，彌補(bǔ)公司產(chǎn)品創(chuàng)新的成本，在整個(gè)行業(yè)營(yíng)造鼓勵(lì)產(chǎn)品創(chuàng)新的環(huán)境。

(二)加大償付能力的監(jiān)管力度，抑制非理性價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)

償付能力監(jiān)管是保險(xiǎn)監(jiān)管的核心，償付能力監(jiān)管和市場(chǎng)行為監(jiān)管是相輔相成、相互促進(jìn)的關(guān)系，通過嚴(yán)格的償付能力監(jiān)管，促進(jìn)公司更加審慎經(jīng)營(yíng)，確保在任何時(shí)點(diǎn)上滿足最低償付能力要求、符合保費(fèi)總規(guī)模和承擔(dān)單一危險(xiǎn)單位的保險(xiǎn)責(zé)任的限制要求，從而避免片面追求規(guī)模，防止總公司的錯(cuò)誤導(dǎo)向造成基層公司及員工不惜成本、不顧效益甚至不負(fù)責(zé)任地以違規(guī)擴(kuò)展保險(xiǎn)責(zé)任、降低費(fèi)率和高手續(xù)費(fèi)、高貼費(fèi)的方式掠奪市場(chǎng)資源，跑馬占荒，從源頭上扼制非理性價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)問題。當(dāng)然，由于公司治理不完善，內(nèi)控機(jī)制不健全，保險(xiǎn)從業(yè)隊(duì)伍參差不齊，僅靠?jī)敻赌芰ΡO(jiān)管并不能解決所有問題，還需從市場(chǎng)行為的層面上加強(qiáng)對(duì)各公司條款費(fèi)率執(zhí)行、費(fèi)用支付等方面監(jiān)管，對(duì)不嚴(yán)格執(zhí)行經(jīng)監(jiān)管機(jī)構(gòu)審批或備案的條款費(fèi)率，無精算依據(jù)和未履行規(guī)定的程序，隨意擴(kuò)大或縮小保險(xiǎn)責(zé)任，隨意提高或降低保險(xiǎn)費(fèi)率的行為進(jìn)行嚴(yán)肅查處，維護(hù)市場(chǎng)秩序。

(三)加強(qiáng)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)建設(shè)，提高對(duì)公司產(chǎn)品設(shè)計(jì)的支持力度

加強(qiáng)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)數(shù)據(jù)基礎(chǔ)建設(shè)，由保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)搜集各主要險(xiǎn)種損失數(shù)據(jù)，建立數(shù)據(jù)庫，供整個(gè)行業(yè)共享，為公司特別是新公司厘定產(chǎn)品純費(fèi)率提供更多數(shù)據(jù)支持，同時(shí)為監(jiān)管機(jī)構(gòu)在審批和受理備案保險(xiǎn)產(chǎn)品過程中提供數(shù)據(jù)依據(jù)。對(duì)一些重點(diǎn)領(lǐng)域、重點(diǎn)險(xiǎn)種，加大行業(yè)協(xié)會(huì)制訂指導(dǎo)性條款費(fèi)率力度，對(duì)于責(zé)任范圍相近，但費(fèi)率與行業(yè)指導(dǎo)性費(fèi)率差異懸殊的，監(jiān)管機(jī)構(gòu)在審批或備案保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)應(yīng)重點(diǎn)審查。避免同質(zhì)產(chǎn)品費(fèi)率差異太大，價(jià)格與價(jià)值偏離。

(四)加強(qiáng)對(duì)保險(xiǎn)附加費(fèi)率的監(jiān)管控制，扼制高手續(xù)費(fèi)、高貼費(fèi)

篇3

公司僵局(CorporationDeadlock)是英美法上的一個(gè)概念。根據(jù)《布萊克法律辭典》的定義,公司僵局是指“公司的活動(dòng)被一個(gè)或者多個(gè)股東或董事的派系所停滯的狀態(tài),因?yàn)樗麄兎磳?duì)公司政策的某個(gè)重大方面”。英美法系雖未對(duì)公司僵局作出明確的界定,但是,因在司法實(shí)踐中,對(duì)于是否構(gòu)成公司僵局,法官具有自由裁量權(quán),故并不影響法官對(duì)具體案件的審理。在大陸法系國(guó)家的法律或法學(xué)著作中,并沒有與公司僵局相對(duì)應(yīng)的概念。本文比較贊同趙旭東教授的解釋,他將其定義為:“因股東間或公司管理人員之間的利益沖突和矛盾導(dǎo)致公司的有效運(yùn)行機(jī)制失靈,股東會(huì)或董事會(huì)因?qū)Ψ降木芙^參會(huì)而無法有效召集,任何一方的提議都不被對(duì)方接受和認(rèn)可,即使能夠舉行會(huì)議也無法通過任何議案,公司的一切事務(wù)處于一種癱瘓狀態(tài)。”[1]本文作如下表述:公司僵局是指因股東之間或董事之間或者他們之間出現(xiàn)自身難以調(diào)和的利益沖突和矛盾,導(dǎo)致公司的運(yùn)作機(jī)制失靈,股東會(huì)、董事會(huì)因?qū)Ψ降木芙^參會(huì)而無法有效召集;或雖能如期舉行會(huì)議,因任何一方的提議都不被對(duì)方接受和認(rèn)可,也無法形成任何決議,公司運(yùn)營(yíng)陷于癱瘓,已經(jīng)不能夠?yàn)楣蓶|和債權(quán)人的最佳利益行事的一種僵持狀態(tài)。公司僵局根源于公司內(nèi)部存在的尖銳矛盾損害了公司的人合性,也就是說“人合性”的喪失是公司僵局形成的根源。

二、公司僵局形成的法律癥結(jié)

公司僵局形成的原因何在?一是有限責(zé)任公司封閉的特性所致,有限責(zé)任公司與股份有限公司的最大區(qū)別在于股份有限公司的股份可以自由轉(zhuǎn)讓,一旦少數(shù)股東認(rèn)為自己的利益受到損害,即可拋售股份“,用腳投票”。而有限責(zé)任公司股東要轉(zhuǎn)讓出資必須征得其他股東的同意。在同等條件下,其他股東享有優(yōu)先購買權(quán)。為維持公司的封閉性,許多公司甚至以合同的形式禁止向外部人員轉(zhuǎn)讓出資。“即使沒有法定或約定的限制,由于缺乏公開交易的市場(chǎng),價(jià)格不易確定,有限責(zé)任公司股東的出資也難有與股份一樣的流動(dòng)性。”[1]這樣,股東的出資就被長(zhǎng)期鎖定。少數(shù)股東即使深受多數(shù)股東的壓制、剝削也無退出的途徑。二是在公司法的法定資本制和資本不變。原則之下,任何公司一經(jīng)成立,資本實(shí)質(zhì)上就被凍結(jié),除非通過嚴(yán)格復(fù)雜的減資程序,股東的出資不能收回。法律雖然允許股東通過股權(quán)轉(zhuǎn)讓退出公司,但在公司尖銳的矛盾沖突情況下,股權(quán)的轉(zhuǎn)讓存在嚴(yán)重的困難,因?yàn)楣緝?nèi)部中公司決策和管理所實(shí)行的是多數(shù)決制度。依照公司法和公司章程的規(guī)定,股東會(huì)、董事會(huì)和監(jiān)事會(huì)通過任何決議都需至少半數(shù)以上的表決權(quán)或人數(shù)的同意,對(duì)于股東會(huì)增加資本、減少資本、分立、合并、解散或者變更公司形式以及修改章程的決議,則必須經(jīng)代表三分之二以上的表決權(quán)同意,對(duì)于董事會(huì)的決議,有的公司章程甚至規(guī)定了更高的表決多數(shù)。這樣大股東一旦控制了表決權(quán)的多數(shù),小股東無法表達(dá)自己的意志,股東會(huì)、董事會(huì)形同虛設(shè);或者股東表決權(quán)和董事人數(shù)對(duì)等化,各方股東派任的董事人數(shù)基本相當(dāng)或相同之情形下,股東或董事之間發(fā)生了矛盾和沖突升級(jí),甚至完全對(duì)抗,任何一方可能都無法形成公司法和公司章程所要求的表決多數(shù),決議的通過幾無可能,公司的僵局狀態(tài)由此形成。

三、一種合理化的干預(yù)主義——司法救濟(jì)的介入

首先,關(guān)于訴訟主體、訴訟程序和管轄法院的確定有權(quán)依據(jù)公司法第一百八十三條請(qǐng)求解散公司的適格原告,只能是持有公司全部股東表決權(quán)百分之十以上的股東。但應(yīng)以誰為被告?公司法沒有明確規(guī)定。原告股東或者董事可能會(huì)認(rèn)為,與其發(fā)生利害沖突并侵害其權(quán)益最后導(dǎo)致公司僵局的是其他的股東或者董事,而非公司,故被告應(yīng)該是其他股東。實(shí)踐中許多案件原告人均是將對(duì)方股東或董事列為被告,而將公司列為第三人民提訟。筆者認(rèn)為,公司是實(shí)體權(quán)利義務(wù)的承受者,判司決的效力必將及于公司,因而公司應(yīng)是司法救濟(jì)訴訟的法被告。大陸法系各國(guó)都采用這種方式,即解散之訴應(yīng)針對(duì)公司提出,其它股東或者事一般情況下應(yīng)當(dāng)作為無獨(dú)立請(qǐng)求權(quán)的第三人參加訴訟,因?yàn)榘讣呐袥Q結(jié)果與他們有法律上的利害關(guān)系,其參加訴訟便于法院查明事實(shí),作出公平的裁判。

其次,關(guān)于能否將強(qiáng)制股份收購作為打破公司僵局的替代方式強(qiáng)制股份收買是一種特別的股權(quán)退出機(jī)制。它是指由公司或發(fā)生爭(zhēng)議一方的股東收買對(duì)方股東的股權(quán),使其退出公司,以化解公司僵局。相對(duì)于解散公司的方式來講,這種強(qiáng)制股份收買的方式是一種比較折中的方式,目的在于在保全公司的前提下打破公司僵局,避免了因強(qiáng)制公司解散帶來的不利后果。從國(guó)外的立法看,這種規(guī)定較為普墑。如在美國(guó),現(xiàn)有一半、l''''l的法律規(guī)定了法院可以采用這一方法打破公司僵局在德國(guó),則通過法院判例法的形式創(chuàng)立了兩種與此相類似的替代救濟(jì)方法:退出權(quán)和除名權(quán),即讓僵局中某方股東出讓股份,退出公司并從公司的1I殳東名冊(cè)中除名。新的公司法已經(jīng)承認(rèn)了一人公司的合琺性,因此對(duì)于通過采用這種股份收買的方式來使二人的有限責(zé)任公司股東退出已經(jīng)給予以法律上的承認(rèn),并且.新公司法第七十五條、第一百四十三條第(四)項(xiàng)也規(guī)定,異議股東可以向法院要求公司收購其股份,從而為股東退出公司提供了法律途徑因此,報(bào)據(jù)新公司法,法院可以通過強(qiáng)制股份轉(zhuǎn)讓作為打破公司僵局的替代方式。超級(jí)秘書網(wǎng)

最后,關(guān)于判決解散公司時(shí)的裁判范圍。公司解散是指公司因發(fā)生法律或章程規(guī)定的事由而停止業(yè)務(wù)適動(dòng),并引起公司清算的法律行為。根據(jù)公司盛第一百八十一條和第一百八十四條,公司被解散后.應(yīng)在15日內(nèi)組織清算組進(jìn)行清算,逾期不成立清算組進(jìn)行清算的,債權(quán)人可以申請(qǐng)人民法院指定有關(guān)人員組成清算組進(jìn)行清算。法院判決解散公司屬于公司的強(qiáng)制解散,由于公司僵局的存在,有限責(zé)任公司的人合屬性喪失.因股東之間的尖銳矛盾和公司管理機(jī)構(gòu)的癱瘓,被強(qiáng)制解散的公司在通常情況下是無法組織進(jìn)行清算的。如果僅判令解散公司,而不對(duì)公司的清算作出裁判,將不可能順利對(duì)公司進(jìn)行清算,往往又會(huì)引發(fā)無休止的爭(zhēng)訟,增加當(dāng)事人的訟累,井可能導(dǎo)致公司財(cái)產(chǎn)流失,公司債權(quán)人和勝訴股東的利益將得不到切實(shí)的保障因此.借鑒美國(guó)標(biāo)準(zhǔn)公司法的規(guī)定,法院在作出解散公司的判決時(shí),應(yīng)當(dāng)一并作出特別清算的裁決和安排:確定解散生效日期.并判令清算義務(wù)人按照公司法的規(guī)定限期對(duì)公司進(jìn)行清算。這是一種既有利于當(dāng)事人又有利于社會(huì)的司法選擇。

參考文獻(xiàn):

篇4

一、隱名出資的概念

由于不同法系對(duì)于隱名出資法律問題認(rèn)識(shí)與處理的多樣性，使得“隱名出資”這一法律概念在國(guó)內(nèi)外立法規(guī)定中并沒有形成統(tǒng)一的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)。隱名出資有廣義和狹義之分。廣義的隱名出資是指從事經(jīng)營(yíng)實(shí)體的出資者中，部分或者全部出資者為隱名出資的現(xiàn)象。狹義的隱名出資是指出資人雖然實(shí)際向公司認(rèn)繳或繳納了出資，但出于某種原因，不愿意將自己的姓名或者名稱記載于公司股東名冊(cè)、公司章程及其他工商登記材料，而以他人的姓名或者名稱予以替代的現(xiàn)象。此種情況下的出資人即為隱名出資人，而記載于有關(guān)資料中的他人則為名義出資人。本文所探討的隱名出資法律問題，僅限于狹義的隱名出資及隱名出資人。

二、隱名出資的成因

隱名出資行為是隱名法律行為的一種，隱名法律行為在民商事活動(dòng)中能夠長(zhǎng)期存在與發(fā)展具有其自身的能動(dòng)因素。從主觀上講，行為人出于保護(hù)個(gè)人隱私、商業(yè)秘密、追求生活價(jià)值，抑或個(gè)人情感等原因與動(dòng)機(jī)，具有采用隱名法律行為的需求與愿望。從客觀表現(xiàn)來講，產(chǎn)生隱名出資人的主要原因有四點(diǎn)：一是由于隱名出資人自身身份不宜公開，而手上又有多余閑散的資金，于是就借用他人身份將其投資他人公司；二是隱名出資人為了規(guī)避法律規(guī)范，追求高額利潤(rùn)；三是在工商機(jī)關(guān)登記時(shí)因疏忽或其他原因，少報(bào)或錯(cuò)報(bào)股東；四是隱名出資人利用國(guó)家稅收等優(yōu)惠政策，借用符合者的名義進(jìn)行投資，并支付一定報(bào)酬。可以說，隱名出資現(xiàn)象的發(fā)生既有市場(chǎng)逐利的動(dòng)因，也有主觀趨利的原因，兼之存在法律制度的影響因素。

三、隱名出資相關(guān)立法的不足

（一）未規(guī)定隱名出資合同無效時(shí)股東資格的歸屬。股東資格的歸屬是股東權(quán)利行使的基礎(chǔ)，只有股東資格歸屬處于確定的狀態(tài)才能使公司穩(wěn)固的發(fā)展，也能更好的保護(hù)公司債權(quán)人的利益。而隱名出資所涉的法律關(guān)系有三個(gè)，其一是隱名出資人與顯名股東之間的合同關(guān)系；其二就是顯名股東與公司之間的投資關(guān)系，其三就是隱名出資人與公司其他股東的關(guān)系，在其他股東知道隱名出資人存在時(shí)，二者之間是共同出資設(shè)立公司的關(guān)系，在其他股東不知道隱名出資人存在時(shí)，二者之間沒有必然的聯(lián)系。但是《公司法解釋（三）》并沒有明確規(guī)定隱名出資合同無效時(shí)，隱名出資人投入到公司的資本所對(duì)應(yīng)產(chǎn)生的股權(quán)的歸屬問題。

（二）未規(guī)定隱名出資人要求顯名而其他股東不同意時(shí)的法律后果。最高人民法院司法解釋將其他股東過半數(shù)同意作為隱名出資人取得股東資格的條件是有其立法考量的，隱名出資人要求被確認(rèn)為股東，在一定程度上與股東向公司股東以外的人轉(zhuǎn)讓股權(quán)的問題具有一定的相似性，即都是涉及對(duì)“新股東”的接受，因此應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)用《公司法》第72條關(guān)于股份對(duì)外轉(zhuǎn)讓時(shí)的限制條件，即經(jīng)其他股東過半數(shù)同意即可。但這一規(guī)定只適用于其他股東知道隱名出資存在，且實(shí)際上也認(rèn)可隱名出資人作為公司的股東參與公司的經(jīng)營(yíng)決策的情形，只有在這種情況下，其他股東才可能在隱名出資人訴請(qǐng)顯名時(shí)，表示同意使隱名出資人順利實(shí)現(xiàn)顯名。但僅以其他股東的態(tài)度來決定隱名出資的股東資格歸屬是欠妥當(dāng)?shù)摹６覇栴}是在不同意隱名出資人顯名時(shí)，其他股東是否可以適用《公司法》72條的規(guī)定行使優(yōu)先購買權(quán)呢？對(duì)此，公司法及其相關(guān)司法解釋沒有作出規(guī)定。

（三）未對(duì)非典型隱名出資引發(fā)的糾紛進(jìn)行規(guī)定。所謂非典型名出資是指隱名出資人與顯名股東之間在授權(quán)持股對(duì)象上不特定或者說是二者之間沒有特定的對(duì)應(yīng)關(guān)系，至權(quán)利義務(wù)沒有單獨(dú)形成合意的情形。目前司法實(shí)務(wù)界，對(duì)于典型名出資所涉糾紛研究較多也形成了較為統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)，但是由于涉及非典型名出資的糾紛往往復(fù)雜程度較高，《公司法解釋（三）》雖然對(duì)隱名出資問題進(jìn)行了規(guī)定，但也僅限于解決典型性的隱名出資所引發(fā)的糾紛而對(duì)于非典型名出資則沒有作出規(guī)定，而且在實(shí)踐中對(duì)該類糾紛還未形成較為統(tǒng)一的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)和裁判準(zhǔn)則。

四、對(duì)我國(guó)隱名出資立法的完善建議

（一）在公司法律制度中設(shè)置隱名出資人制度。首先應(yīng)當(dāng)借鑒韓國(guó)《商法典》與日本《商法典》的相關(guān)規(guī)定，在我國(guó)《公司法》中明確承認(rèn)隱名出資及隱名出資人的客觀存在。詳細(xì)規(guī)定隱名出資及隱名出資人的相關(guān)概念、范圍以及種類，夯實(shí)理論研究及實(shí)踐應(yīng)用的基礎(chǔ)，為理論研究及司法審判提供法律支撐。

（二）完善保護(hù)善意第三人制度。首先，應(yīng)當(dāng)在法律中明確規(guī)定隱名出資人和顯名股東之間的協(xié)議不得對(duì)抗善意第三人，不能以公司登記不實(shí)對(duì)抗善意第三人，否則應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。善意第三人有證據(jù)證明其不知道登記的真實(shí)情況，或者隱名出資人的某些行為使其相信其為出資人即為公司股東，此時(shí)，隱名出資人和顯名股東不得以公司登記為由對(duì)抗。其次，要靈活運(yùn)用公司人格否認(rèn)制度，使公司隱名出資人在瑕疵出資時(shí)無法逃脫其應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任，以維護(hù)公司債權(quán)人的合法權(quán)益以及交易安全。

參考文獻(xiàn)：

[1]陳紅.探討公司隱名投資的現(xiàn)狀與規(guī)范[J].市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)與法制建設(shè)，2003.

篇5

古村落旅游公司，是經(jīng)營(yíng)以古村落旅游資源為吸引物的古村落文化體驗(yàn)型旅游產(chǎn)品的旅游企業(yè)。它具有般的旅游企業(yè)的特征，即旅游產(chǎn)品的綜合性與生產(chǎn)、消費(fèi)的同時(shí)性。此外，它同時(shí)也是一種特殊類型的旅游企業(yè)。古村落旅游公司治理績(jī)效評(píng)價(jià)是一般公司治理評(píng)價(jià)在古村落旅游公司的應(yīng)用，同時(shí)還要考慮到古村落旅游公司作為旅游企業(yè)治理的特殊勝。自然型旅游景區(qū)可以脫離于社區(qū)，景區(qū)公司的治理可以較少考慮討社區(qū)的影響。而古村落文化旅游資源開發(fā)關(guān)系到某一區(qū)域居民的生活環(huán)境、資源開發(fā)和保護(hù)等問題。其特征具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:第一，經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的特殊性。古村落旅游公司經(jīng)營(yíng)的是文化體驗(yàn)型旅游產(chǎn)品，其經(jīng)營(yíng)目標(biāo)為收益性與保護(hù)性并存。這意味誓占村落旅游公司既要實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的最大化，同時(shí)又要保證對(duì).資源、環(huán)境的有效保護(hù)，最終實(shí)現(xiàn)社區(qū)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、環(huán)境利益的三者最大化。第二月拼t區(qū)的高度依賴性。由于古村落旅游景區(qū)與村民生活的社區(qū)高度疊合，它既要滿足村民日常生活需要，又要滿足游客對(duì)古村落文化旅游的體驗(yàn)需要。古村落村民實(shí)際上扮演著三重角色，一是古村落村民因?yàn)閾碛泄琶窬赢a(chǎn)權(quán)而成為古村落旅游公司的股東，二是由于旅游業(yè)較快發(fā)展而影響當(dāng)?shù)卮迕裾Ｉ钪刃虻龋勾迕癯蔀楣糯迓渎糜伟l(fā)展的重大利益相關(guān)者，三是古村落旅游緊密依托村民生活的社區(qū)而成為旅游產(chǎn)品的生產(chǎn)者。這三重身份決定一個(gè)當(dāng)?shù)卮迕裨诠局卮髥栴}上應(yīng)該擁有參與決策權(quán)、對(duì)公司管理人員的監(jiān)督權(quán)和維護(hù)自己合法權(quán)益等相關(guān)權(quán)力。因此，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該建立起與居民代表對(duì)話協(xié)商機(jī)制，充分尊重當(dāng)?shù)鼐用竦臋?quán)益和意見。第三，委托一關(guān)系的復(fù)雜性。對(duì)于一般公司而言，信息不劉稱主要表現(xiàn)在股東與公司之間，委托關(guān)系表現(xiàn)在股東與董事會(huì)、董事會(huì)與經(jīng)理層之間，一般公司的公司治理的主要治理對(duì)象是經(jīng)營(yíng)者與董事會(huì)，目的是消除股東與公司之間的信息不對(duì)稱問題。而古村落旅游公司的委托關(guān)系除了面臨著內(nèi)部治理中的信息不對(duì)稱外，還表現(xiàn)在外部治理中的社區(qū)與旅游公司之間、政府與旅游公司之間，因此古村落旅游公司還需解決社區(qū)、政府與公司之間的信息不對(duì)稱問題。政府是除了社區(qū)以外最重要的利益相關(guān)者。在競(jìng)爭(zhēng)性企業(yè)中，政府作為企業(yè)的利益相關(guān)者與企業(yè)的關(guān)系不很密切，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)性企業(yè)只做宏觀上的經(jīng)濟(jì)指導(dǎo)。而在古村落旅游公司中，政府與企業(yè)有著密切的關(guān)系，表現(xiàn)在其既是旅游景區(qū)的管理者，旅游政策、法律法規(guī)的制訂者，又是當(dāng)?shù)芈糜螌?duì)外宣傳的推廣者、促銷者等。古村落旅游公司的這幾方面的特殊勝使得公司在治理中，必須關(guān)注社區(qū)、政府、旅游者等重要的利益相關(guān)者對(duì)公司治理產(chǎn)生影響。

二、古村落旅游公司治理績(jī)效評(píng)價(jià)體系的構(gòu)建與數(shù)據(jù)處理

根據(jù)《中國(guó)上市公司治理準(zhǔn)則》、《DECD公司治理原則》，并針對(duì)古‘村落旅游公司在治理過程中存在的問題和原因進(jìn)行分析，借鑒國(guó)內(nèi)外專家、學(xué)者.提出的公司治理評(píng)價(jià)體系在實(shí)際應(yīng)用中的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，本文提出了一套專門針對(duì).古村落旅游公司的公司治理評(píng)價(jià)體系。這套公司治理評(píng)價(jià)體系暫時(shí)沒有考慮公司治理的國(guó)家環(huán)境評(píng)價(jià)，因?yàn)檫@一套公司治理評(píng)價(jià)體系的應(yīng)用目標(biāo)主要是國(guó)內(nèi)景區(qū)公司，不包括國(guó)外的公司。劉于所有的國(guó)內(nèi)景區(qū)公司，都是在同一國(guó)家環(huán)境條件下，主要在于公司內(nèi)部治理的差別。

古村落旅游公司與一般公司類似，它不僅僅是股東的公司，而且是一個(gè)利益共同體，公司的治理機(jī)制也不僅限于以治理結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)的內(nèi)部治理，而是利益相關(guān)者通過一系列的內(nèi)部、外部機(jī)制來實(shí)施共同治理，治理的目標(biāo)不僅是股東利益的最大化，而且是要保證公司決策的科學(xué)性，從而實(shí)現(xiàn)公司各方利益相關(guān)者的利益最大化。公司治理質(zhì)量的好壞體現(xiàn)在公司是否具有一套完善的決策與監(jiān)督制衡機(jī)制。因此，公司治理績(jī)效的評(píng)價(jià)要素必須考慮利益相關(guān)者參與治理的狀況。古村落旅游公司的利益相關(guān)者包括股東、債權(quán)人、經(jīng)營(yíng)者、員工、政府、社區(qū)、游客。

(一)指標(biāo)體系的遞階層次結(jié)構(gòu)模型

一個(gè)完善的評(píng)價(jià)系統(tǒng)是完善的評(píng)價(jià)體系與科學(xué)的評(píng)價(jià)方法的完美結(jié)合。通過借鑒現(xiàn)有的公司治理評(píng)價(jià)體系研究成果，結(jié)合古村落旅游公司治理環(huán)境的特點(diǎn)，筆者試圖構(gòu)圣全一個(gè)能評(píng)價(jià)各種不同類型古村落旅游公司治理模式的治理評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，古村落旅游公司治理指標(biāo)體系采用遞階層次結(jié)構(gòu)模型(見表1)。

第一層:即目標(biāo)層，古村落旅游公司治理績(jī)效，用A表示。

第二層:即準(zhǔn)則層，將從股東(B1),董事會(huì)(B2)、監(jiān)事會(huì)(B3)、經(jīng)理層(B4)債權(quán)人(B5)、員工(B6)、社區(qū)(B7)、政府}B8)與游客(B9)九個(gè)方面綜合評(píng)價(jià)古村落旅游公司治理績(jī)效。

第三層:即指標(biāo)層，包括股東收益權(quán)(C1)等3S個(gè)具體的定性和定量指標(biāo)構(gòu)成設(shè)置股東、董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)、經(jīng)理層、債權(quán)人、員工、社區(qū)、政府、游客九個(gè)方面的評(píng)價(jià)內(nèi)容，每.評(píng)價(jià)內(nèi)容由一系列的評(píng)價(jià)指標(biāo)組成。

三、古村落旅游公司治理績(jī)?cè)u(píng)價(jià)

1、評(píng)價(jià)指標(biāo)權(quán)重的確定

確定指標(biāo)權(quán)重的方法常用的有層次分析法、主成分分析法、因子分析法、專家打分法等。本文采用層次分析法，根據(jù)層次分析法計(jì)算得出各層次指標(biāo)的權(quán)重值。

2、指標(biāo)數(shù)據(jù)的收集與處理

為了便于比較、減少主觀性，指標(biāo)體系盡星選取定量指標(biāo)，經(jīng)過計(jì)算處理且都為正指標(biāo)，也即數(shù)值越大越好。為了消除各定量指標(biāo)不同量綱對(duì)訓(xùn)算值的影響，對(duì)各指標(biāo)數(shù)據(jù)進(jìn)行無量綱化處理。本文

采取直線型標(biāo)準(zhǔn)化方法中的Z-Score法對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)朽韋示準(zhǔn)化處理。

3、古村落旅游公司治理績(jī)效綜合評(píng)價(jià)

由于指標(biāo)層中的絕大部分指標(biāo)值都難以從企業(yè)、政府相關(guān)部門直接收集到，因此，本文采用德爾菲法，首先選擇從事古村落旅游經(jīng)營(yíng)、管理、研究的10名管理人員、研究人員，根據(jù)每個(gè)指標(biāo)優(yōu)劣程度賦予0——10分，即非常差1分、很差2分、差3分、較差4分、一般5分、稍好6分、較好7分、好8分、很好9分、非常好10分，分?jǐn)?shù)越高說明指標(biāo)值越優(yōu)。把ZG,LM,NX三個(gè)古村落旅游公司的背景資料、各指標(biāo)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)、要求等資料發(fā)放給10位專家，請(qǐng)各位專家分別對(duì)ZG,LM,NX三個(gè)古村落旅游公司的35個(gè)指標(biāo)進(jìn)行評(píng)分;第一輪評(píng)分后，經(jīng)過統(tǒng)計(jì)處理匯總的專家評(píng)分以及評(píng)分要求再寄給各位專家，請(qǐng)專家再進(jìn)行評(píng)分;第二輪評(píng)分后，經(jīng)過統(tǒng)計(jì)處理匯總的專家評(píng)分以及評(píng)分要求再寄給各位專家，請(qǐng)專家進(jìn)行第三次評(píng)分;通過三輪的評(píng)分，絕大多數(shù)指標(biāo)的評(píng)分結(jié)果基本趨于一致。然后采用加權(quán)平均法計(jì)算ZG,LM,NX三個(gè)古村落旅游公司35項(xiàng)指標(biāo)的最后得分(見表2)。

四、古村落旅游公司治理績(jī)效的比較分析

現(xiàn)擬對(duì)ZG,LM,NX三個(gè)古村落旅游公司治理效的進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，各古村落旅游公司對(duì)應(yīng)的治理評(píng)價(jià)指標(biāo)見表。

篇6

近年來，隨著人們生活水平的提高，對(duì)高級(jí)生活質(zhì)量心理訴求的發(fā)展，旅游業(yè)規(guī)模正在逐年迅速增長(zhǎng)。與此同時(shí)，全球旅游電子商務(wù)連續(xù)5年以35%以上的速度增長(zhǎng)，一度占到全球電子商務(wù)總額的20%以上。在這樣的背景下，研究我國(guó)旅游業(yè)電子商務(wù)的應(yīng)用有著典型的意義。

1 旅游業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的背景

1.1 旅游電子商務(wù)的概念:電子商務(wù)泛指一切通過電子方式開展的貿(mào)易活動(dòng)。旅游電子商務(wù)是指在全球范圍內(nèi)通過各種現(xiàn)代信息技術(shù)尤其是信息化網(wǎng)絡(luò)所進(jìn)行并完成的各種旅游相關(guān)的商務(wù)活動(dòng)、交易活動(dòng)、金融活動(dòng)和綜合服務(wù)活動(dòng)。

1.2 旅游電子商務(wù)的特點(diǎn):旅游業(yè)是典型的信息密集型和信息依托型產(chǎn)業(yè)，是最適合應(yīng)用電子商務(wù)系統(tǒng)、提高顧客服務(wù)水平的行業(yè)之一。在旅游業(yè)中應(yīng)用電子商務(wù)，可以為游客提供更加個(gè)性化、人性化的服務(wù)。旅游電子商務(wù)具有三個(gè)特性，即聚合性、有形性、服務(wù)性。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，電子商務(wù)營(yíng)運(yùn)成本低、用戶范圍廣、無時(shí)空限制、能同用戶直接交流。這無疑能提高顧客滿意度，賦予旅游業(yè)無限的生機(jī)和活力。

1.3 旅游電子商務(wù)的現(xiàn)狀:在歐美發(fā)達(dá)國(guó)家，旅游電子商務(wù)已經(jīng)取得了巨大的成效，是整個(gè)電子商務(wù)領(lǐng)域最大、最突出的部分。我國(guó)旅游電子商務(wù)還處在初級(jí)階段，與發(fā)達(dá)國(guó)家相比還存在較大差距。國(guó)內(nèi)網(wǎng)民登錄旅游網(wǎng)站僅限于攜程、E龍旅行網(wǎng)幾個(gè)大型網(wǎng)站，網(wǎng)民在網(wǎng)上旅游預(yù)訂也局限于機(jī)票、酒店的預(yù)定。目前，我國(guó)旅游業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的總體水平很低，信息服務(wù)能力有限，國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力較弱。

2 旅游電子商務(wù)存在的問題

2.1 旅游企業(yè)不重視:大多數(shù)旅行社包括一些知名旅行社都認(rèn)為，目前大多數(shù)消費(fèi)者依然憑借傳統(tǒng)的服務(wù)方式選擇旅游公司，因而忽視了應(yīng)用電子商務(wù)系統(tǒng)所能帶來的潛在收益。從成本角度考慮，建設(shè)電子商務(wù)網(wǎng)站需要較大支出以購買相關(guān)軟硬件設(shè)備、引進(jìn)人才，但是相應(yīng)的回報(bào)卻難以保障。從實(shí)施角度，電子商務(wù)是新生事物，旅游公司沒有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)和人才，不清楚如何著手開展電子商務(wù)。

2.2 旅游網(wǎng)站信息匱乏:很多旅游企業(yè)即便建設(shè)了網(wǎng)站，網(wǎng)站上也只是進(jìn)行一些諸如景點(diǎn)、旅游路線、旅游知識(shí)等介紹性的描述，還沒有充分利用電子商務(wù)在商家與顧客之間架起“直通橋”，也不能提供全面的、專業(yè)的、實(shí)用的一整套的旅游服務(wù)，不能盡顯網(wǎng)上旅游的無限魅力。旅游網(wǎng)站功能非常簡(jiǎn)單，具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：網(wǎng)站功能簡(jiǎn)單，內(nèi)容更新不及時(shí)，搜索功能差，網(wǎng)絡(luò)廣告形式單一，虛擬社區(qū)沒有發(fā)揮應(yīng)有的作用:網(wǎng)站不能給瀏覽者的留言予以及時(shí)回復(fù)。

2.3 旅游企業(yè)人才缺乏:目前，旅游網(wǎng)站信息構(gòu)建所需的硬件和軟件都已比較成熟。旅游網(wǎng)站的建設(shè)、運(yùn)營(yíng)和管理涉及多方面的知識(shí)，從業(yè)人員不但要具備較高的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、電子商務(wù)知識(shí)，同時(shí)還應(yīng)具備旅游專業(yè)知識(shí)、市場(chǎng)營(yíng)銷及管理等方面的知識(shí)。事實(shí)上，現(xiàn)在缺乏既熟悉電子商務(wù)又精通旅游業(yè)務(wù)的復(fù)合型人才。正是由于人才的缺乏，致使旅游公司的電子商務(wù)不能順利開展和發(fā)展壯大。

2.4 公眾對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全缺乏信心:目前，影響網(wǎng)上交易的阻力之一就是安全問題。電腦病毒和非法闖入等均構(gòu)成對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的威脅。很多用戶不愿意進(jìn)行網(wǎng)上支付是因?yàn)閾?dān)心網(wǎng)絡(luò)安全沒有保證，以致自己的信用卡等資料被網(wǎng)絡(luò)黑客竊取造成損失。除此之外，就是網(wǎng)上做交易需要進(jìn)行一系列的用戶認(rèn)證程序，用戶大量的隱私被暴露在網(wǎng)上，這使得越來越重視隱私權(quán)的公眾不愿意進(jìn)行網(wǎng)上交易。目前，在線的網(wǎng)上支付尚未真正解決，仍大量沿用“網(wǎng)上交易，網(wǎng)下支付”的支付模式。

2.5 電子商務(wù)信用安全有待加強(qiáng):盡管電子商務(wù)發(fā)展迅速，但是普及率還有待加強(qiáng)。據(jù)調(diào)查，目前我國(guó)有網(wǎng)購行為的網(wǎng)民還局限于年輕人，廣大的有經(jīng)濟(jì)實(shí)力的中年人并沒有發(fā)展起來，除了一部分人不會(huì)使用電腦以外，更大的原因是因?yàn)槿藗儗?duì)電子商務(wù)信用的顧慮。如旅游公司景點(diǎn)描述不符，旅游團(tuán)隊(duì)組成夸大宣傳，紀(jì)念品以次充好等。如何保證旅游公司在網(wǎng)絡(luò)上的宣傳所述屬實(shí)，如何保證旅游公司本身的信用，成為進(jìn)一步開拓旅游網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的問題。

3 旅游電子商務(wù)發(fā)展對(duì)策

3.1 領(lǐng)導(dǎo)作用，專人負(fù)責(zé):旅游企業(yè)想在當(dāng)今信息化社會(huì)立足，就必須明確開展電子商務(wù)的決心。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要足夠重視，起到模范帶頭作用，領(lǐng)導(dǎo)全公司開展電子商務(wù)，制定負(fù)責(zé)人管理電子商務(wù)質(zhì)量。開展電子商務(wù)不能局限于建立網(wǎng)站，更要宏觀規(guī)劃統(tǒng)籌全局，保證電子商務(wù)質(zhì)量管理有效進(jìn)行。包括旅游電子商務(wù)網(wǎng)站策劃、旅游電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)、旅游電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)與維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和網(wǎng)絡(luò)支付、做好電子商務(wù)盈利模式分析。

3.2 統(tǒng)籌全局，加強(qiáng)合作:首先，積極加強(qiáng)與酒店旅館、旅游景點(diǎn)、特產(chǎn)經(jīng)銷商、銀行和交通部門等部門合作，保證商流、物流、資金流、信息流和游客流這“五流”順暢運(yùn)行。酒店旅館、旅游景點(diǎn)、特產(chǎn)經(jīng)銷商、銀行和交通部門可以推行電子票務(wù)、電子消費(fèi)券。其次，積極加強(qiáng)與交通部門的合作，推行電子票務(wù)(機(jī)票、車票、船票等)，搶占市場(chǎng)份額。電子票務(wù)的出現(xiàn)可以提高供需雙方的效率，節(jié)約印票、取送票的成本。此外，還得加強(qiáng)與銀行合作，解決網(wǎng)上安全支付問題。

3.3 校企合作，引進(jìn)人才:旅游企業(yè)開展電子商務(wù)需要的許多負(fù)責(zé)網(wǎng)站日常建設(shè)與維護(hù)的工作都是這些學(xué)生學(xué)過的專業(yè)課程，優(yōu)秀的學(xué)生們是能夠勝任的。企業(yè)可以挑選一些優(yōu)秀的電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生，負(fù)責(zé)網(wǎng)頁設(shè)計(jì)及內(nèi)容更新等工作，進(jìn)而負(fù)責(zé)系統(tǒng)設(shè)計(jì)和開發(fā)工作。同時(shí)，可在學(xué)校里聘請(qǐng)一些知名的教授或者熟諳前沿知識(shí)、有影響力的教師學(xué)者指導(dǎo)。還可以和學(xué)校開展“校企合作，任務(wù)教學(xué)”活動(dòng)，在課堂上安排實(shí)際任務(wù)，這樣學(xué)生學(xué)習(xí)也有的放矢，企業(yè)也可以從各個(gè)項(xiàng)目中獲利。

3.4 加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全建設(shè):網(wǎng)上交易能否做到保密和安全將直接關(guān)系到買賣雙方的利益，安全問題是推廣電子商務(wù)的關(guān)鍵。企業(yè)自身首先要加強(qiáng)安全保護(hù)措施，如從事電子商務(wù)的旅游網(wǎng)站要安裝確實(shí)有效的防火墻，防止“黑客”攻擊，保障網(wǎng)民的隱私權(quán)和財(cái)產(chǎn)安全，使游客對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全有信心，敢打開頁面，敢在網(wǎng)上支付。電子商務(wù)已經(jīng)逐漸成為世界經(jīng)濟(jì)的新熱點(diǎn)，其安全性的措施隨著信息化的深入而要求越來越高，必須同步升級(jí)，不斷改進(jìn)。

3.5 加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信用保障:從政府角度，需要為旅游業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)建立必要的法制條件，近期中國(guó)人民銀行《非金融機(jī)構(gòu)支付服務(wù)管理辦法》的和執(zhí)行就有效地規(guī)范和改善了旅游企業(yè)網(wǎng)上支付信用。我們需要更多的法律法規(guī)，除此以外，網(wǎng)絡(luò)信用的保障還需要第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)的支持。比較權(quán)威的相關(guān)機(jī)構(gòu)，如銀行、電子商務(wù)平臺(tái)都可以發(fā)起網(wǎng)絡(luò)信用聯(lián)盟，從宏觀和微觀兩方面著手來建立旅游電子商務(wù)信用評(píng)價(jià)體系，有效評(píng)估并定時(shí)公開旅游企業(yè)的信用，以保證旅游電子商務(wù)業(yè)內(nèi)信用。

綜上，我國(guó)旅游業(yè)若能迎接信息化時(shí)代的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，努力適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的變革，利用電子商務(wù)為消費(fèi)者提供更滿意的旅游服務(wù)，實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)管理創(chuàng)新、經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新和市場(chǎng)創(chuàng)新，通過旅游電子商務(wù)的實(shí)施，必將提高公司的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，促進(jìn)旅游業(yè)的新飛躍。

參考文獻(xiàn)

篇7

一、南伊鄉(xiāng)瓊林村旅游開發(fā)概況

米林縣南伊珞巴民族鄉(xiāng)是我國(guó)目前僅有的3個(gè)珞巴民族鄉(xiāng)之一，位于米林縣城東南5公里處，1988年經(jīng)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)正式成立。鄉(xiāng)政府下轄南伊、才召、瓊林三個(gè)行政村，其中，瓊林村是我國(guó)珞巴族居住較集中、傳統(tǒng)文化保留較好的民族村寨之一，全村41戶189人，其中珞巴族171人，占全村總?cè)藬?shù)的91%。瓊林村地處的南伊溝景色秀麗，氣候濕潤(rùn)，有保存完好的原始森林和天然牧場(chǎng)，為旅游業(yè)的發(fā)展提供了得天獨(dú)厚的自然條件。2007年，米林縣政府與內(nèi)蒙古一家公司簽訂合同，共同對(duì)南伊溝進(jìn)行旅游開發(fā)。2009年，南伊溝景區(qū)正式對(duì)外開放，2011年被評(píng)為國(guó)家AAAA級(jí)景區(qū)，現(xiàn)有景點(diǎn)包括扎貢溝、瓊林村、沙棘島、小拐彎和天邊牧場(chǎng)等。游客沿途可以欣賞南伊河畔的秀美風(fēng)光、體驗(yàn)珞巴人家的民俗風(fēng)情、感受森林牧場(chǎng)的天然生態(tài)，獲得自然與人文的雙重享受。

目前，景區(qū)由米林南伊旅游開發(fā)有限公司負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)管理。該公司共有166名員工，其中80%是米林縣當(dāng)?shù)鼐用瘢?7名珞巴族，6名來自瓊林村。公司在旅游開發(fā)中主要有以下做法：一是優(yōu)先為當(dāng)?shù)卮迕裉峁┚蜆I(yè)機(jī)會(huì)；二是在景區(qū)內(nèi)修建免費(fèi)的攤位，為村民擺攤設(shè)點(diǎn)提供便利；三是規(guī)定觀光車在村民開設(shè)的接待點(diǎn)輪流停靠，保證每家接待點(diǎn)都有游客前來消費(fèi)；四是從每張門票中抽取2元作為旅游惠民資金，平均分配給南伊鄉(xiāng)三個(gè)村的村民；五是當(dāng)村民與游客發(fā)生矛盾或利益受到損害時(shí)，及時(shí)予以調(diào)解或賠償；六是組織村民進(jìn)行旅游接待培訓(xùn)。通過以上措施，公司與村民建立了較好的互利合作關(guān)系，村民大多對(duì)當(dāng)?shù)氐穆糜伍_發(fā)表示接受和認(rèn)可。

二、旅游開發(fā)對(duì)瓊林村的影響

（一）積極影響

1、幫助村民增收致富。瓊林村地處偏遠(yuǎn)山區(qū)，可耕種的土地和農(nóng)作物有限，加之國(guó)家實(shí)行封山育林政策后，全村林業(yè)收入銳減，一度成為米林縣最貧窮的村莊。南伊溝的旅游開發(fā)，為瓊林村創(chuàng)造了大量的就業(yè)機(jī)會(huì)與廣闊的商機(jī)。村民們通過開辦農(nóng)家樂、家庭旅館和擺攤出售土特產(chǎn)品，經(jīng)濟(jì)收入大幅增長(zhǎng)，快速實(shí)現(xiàn)脫貧致富。2012年，全村經(jīng)濟(jì)總收入259.38萬元，人均純收入10200元，一躍成為全縣為數(shù)不多的人均純收入過萬元的村莊。如今村民家中普遍有了電視、冰箱、洗衣機(jī)等家電，部分村民還新建了住房、購置了小轎車，生活質(zhì)量大為提高。

2、極大改善村容村貌。瓊林村位于南伊溝景區(qū)內(nèi)，是游覽線路的必經(jīng)站點(diǎn)。為了更好地迎接四方來客，各級(jí)政府投入大量資金，對(duì)村里原有的基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行了大規(guī)模改造，如新修自來水管道、實(shí)施道路硬化、安裝路燈等。目前村民們?nèi)孔∩狭藢挸ā⒚髁痢⑹孢m的新房，全村安居住房工程完成率、通電率、通訊及廣播電視覆蓋率均達(dá)100%，村內(nèi)道路硬化達(dá)90%，村容村貌煥然一新。

3、促進(jìn)民族文化保護(hù)。為了讓游客有更好的旅游體驗(yàn)，當(dāng)?shù)卣畬?shí)施了珞巴民族特色村寨建設(shè)項(xiàng)目，在瓊林村建成了珞巴族文化展廳、風(fēng)情文化廣場(chǎng)，對(duì)珞巴族服飾、歌舞、竹器編織等傳統(tǒng)文化進(jìn)行挖掘整理；建成了珞巴民族特色優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)園，對(duì)特色旅游文化產(chǎn)品進(jìn)行開發(fā)和商標(biāo)的注冊(cè)；部分村民也有意識(shí)地將傳統(tǒng)的珞巴服飾、生活器具收集起來，陳列在家中供游客參觀，等等。這些做法客觀上促進(jìn)了珞巴族傳統(tǒng)文化的挖掘與保護(hù)。

（二）消極影響

1、與外界矛盾沖突增加。以往的瓊林村是個(gè)相對(duì)封閉的珞巴族村寨，村民們彼此熟悉，親密融洽，極少發(fā)生矛盾。近年來旅游開發(fā)后，大批游客涌入，難免與村民產(chǎn)生各種摩擦和沖突。例如，景區(qū)出現(xiàn)了多次旅游車輛將村民撞傷甚至致死的車禍，引發(fā)了村民們的強(qiáng)烈不滿，好在村干部及時(shí)勸阻，旅游公司或游客承擔(dān)全額賠償，事態(tài)才得以平息。還有的游客認(rèn)為珞巴族是未開化的民族，言行傲慢、缺乏尊重，傷害了當(dāng)?shù)冂蟀腿嗣竦母星椋せ舜逭c外界的矛盾。

2、村民關(guān)系日漸疏遠(yuǎn)。旅游開發(fā)帶來了無限商機(jī)，村民們的日常生活更多地圍繞游客來轉(zhuǎn)，彼此之間的交流也就變少了。村委會(huì)主任提到：“以前村民們比較懶，沒事就坐在一起喝酒聊天；現(xiàn)在旅游開發(fā)后，村民們白天都忙著擺攤賺錢，晚上也很少聚在一起，人與人的關(guān)系變得疏遠(yuǎn)了。”盡管村民們表面上一團(tuán)和氣，沒有公開翻臉，但背地里卻暗中較勁，各有各的小算盤。由于村民們從旅游開發(fā)中獲得的利益不均，有的村民覺得不公平，產(chǎn)生嫉妒、怨恨心理，導(dǎo)致村民關(guān)系出現(xiàn)了裂痕。

3、民族文化遭受沖擊。隨著旅游業(yè)的發(fā)展，瓊林村珞巴族與外界的接觸日益增多，在強(qiáng)勢(shì)的外來文化的沖擊下，珞巴傳統(tǒng)文化正在面臨失落與消亡的危機(jī)。如今大多數(shù)村民說的是藏語，也會(huì)說簡(jiǎn)單的漢語（出于旅游接待的需要），但是會(huì)說珞巴語的村民已經(jīng)越來越少。此外，珞巴族的日常服飾、節(jié)日習(xí)俗、房屋建筑、等都在向漢藏文化靠攏，原有的珞巴文化已經(jīng)難覓蹤跡。村中唯一的“米劑”（珞巴族巫師的一種）、85歲的達(dá)果老人對(duì)于傳統(tǒng)文化的傳承也持悲觀態(tài)度，因?yàn)槟贻p一代不相信也不愿意學(xué)習(xí)過去的占卜術(shù)，一旦他去世，珞巴族的傳統(tǒng)宗教也就后繼無人了。

三、珞巴族村寨旅游開發(fā)的對(duì)策建議

（一）加強(qiáng)對(duì)珞巴文化的挖掘與展示

在瓊林村，大多數(shù)接待點(diǎn)只能看到珞巴人家的家居陳設(shè)，僅有調(diào)查組居住的“珞巴族部落山莊”收集了較為齊全的傳統(tǒng)服飾、狩獵工具、以及不同部落的圖片和文字介紹。由于村寨對(duì)珞巴文化展示不夠充分，給人一種走馬觀花、浮光掠影的感覺。未來，建議當(dāng)?shù)卣吐糜喂緦W(xué)習(xí)借鑒其它民族村寨的經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)珞巴民族文化的深度挖掘，例如制作宣傳片、發(fā)行圖冊(cè)和明信片、生產(chǎn)珞巴人裝束的卡通模型等，在接待點(diǎn)展出，供游客觀賞和購買。這些旅游紀(jì)念品的開發(fā)，既可以增加珞巴族村寨的經(jīng)濟(jì)收入，又能夠起到宣傳和推廣珞巴民族文化的效果。

（二）健全利益協(xié)調(diào)與矛盾化解機(jī)制

如前文所述，旅游公司采取了一系列措施來保障當(dāng)?shù)卮迕竦睦妫鐑?yōu)先為村民提供就業(yè)機(jī)會(huì)、門票收益按比例分配給村民等。但無論如何，村民在旅游開發(fā)中始終是最缺乏話語權(quán)的一個(gè)群體，景區(qū)怎么開發(fā)、利益怎么分配，是由政府和旅游公司說了算，村民只能被動(dòng)地接受。例如南伊溝景區(qū)每張門票210元，村民只能從中抽取2元，還不到1%，但在調(diào)查中，村民并沒有對(duì)這一分配方案提出質(zhì)疑，即使有，他們也缺乏足夠的話語權(quán)與政府和旅游公司抗衡。未來，瓊林村“兩委”應(yīng)當(dāng)更好地履行起自身職責(zé)，在廣泛聽取村民意見的基礎(chǔ)上，將分散的個(gè)人意愿整合成組織的利益表達(dá)，對(duì)外與政府部門、旅游公司協(xié)調(diào)，維護(hù)村民在旅游開發(fā)中的合法權(quán)益；對(duì)內(nèi)處理好利益分配，避免惡性競(jìng)爭(zhēng)與分配不公，及時(shí)化解村民之間的矛盾糾紛。通過建立健全旅游業(yè)各個(gè)主體之間的利益協(xié)調(diào)與矛盾化解機(jī)制，盡可能減少旅游開發(fā)對(duì)村寨和諧的負(fù)面影響。

（三）提高村民的民族文化保護(hù)意識(shí)

如今，瓊林村的珞巴族從語言、服飾到日常習(xí)俗，都在向漢族和藏族靠攏。原來的珞巴文化象征（如弓箭、獵物頭角、熊皮帽等）大都已封存在展覽館或居民家中；一些非物質(zhì)文化遺產(chǎn)（如“夾金夾”歌謠、殺雞看肝的占卜術(shù)等）也面臨失傳的危機(jī)，珞巴民族文化的保護(hù)已經(jīng)刻不容緩。一個(gè)民族村寨如果失去了民族特色，對(duì)游客的吸引力將大打折扣，旅游業(yè)的發(fā)展也會(huì)遭受致命打擊。未來，珞巴族村寨應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)當(dāng)?shù)卮迕裉貏e是青少年的民族文化教育，增強(qiáng)他們對(duì)本民族文化的自信心和自豪感，提高保護(hù)和傳承民族文化的自覺性和主動(dòng)性。村寨可定期組織開展具有珞巴民族特色的文體活動(dòng)，如射箭比賽、歌舞表演等，本地村民與外地游客都可參與，在增加旅游收入的同時(shí)，也能傳播民族文化、促進(jìn)民族和諧，讓古老的珞巴文化在旅游開發(fā)中展現(xiàn)出新的魅力，實(shí)現(xiàn)旅游開發(fā)與民族文化保護(hù)的雙贏。（作者單位：四川警察學(xué)院）

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篇8

以十六大精神為指導(dǎo)，全面貫徹高職教育方針，堅(jiān)持產(chǎn)學(xué)研結(jié)合，充分利用社會(huì)辦學(xué)力量，推行素質(zhì)教育和就業(yè)教育；以提高人才培養(yǎng)質(zhì)量為根本，以深化教學(xué)改革為中心；以服務(wù)企業(yè)為宗旨，遵循高職教育發(fā)展規(guī)律，實(shí)施開放教育；加大體制創(chuàng)新與管理創(chuàng)新的力度，構(gòu)建靈活多樣的人才培養(yǎng)模式，探索新形勢(shì)下就業(yè)模式的新途徑，為企業(yè)培養(yǎng)大批高素質(zhì)的經(jīng)營(yíng)管理專門人才和專業(yè)技術(shù)人才，該模式是實(shí)現(xiàn)充分就業(yè)人才培養(yǎng)模式成功的探索與實(shí)踐。

2.就業(yè)導(dǎo)向型人才培養(yǎng)模式的基本原則

在實(shí)施就業(yè)導(dǎo)向型人才培養(yǎng)模式時(shí)，我們主要堅(jiān)持面向市場(chǎng)、適應(yīng)社會(huì)需要和實(shí)用型、多能力全面培養(yǎng)兩個(gè)原則。學(xué)校要真正做到面向行業(yè)和地區(qū)辦學(xué)，適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和就業(yè)市場(chǎng)實(shí)際需要，為生產(chǎn)、管理、服務(wù)第一線培養(yǎng)合格的高職人才并辦出特色，就必須到企業(yè)中去尋求合作，開展調(diào)查研究，了解迅速變化的企業(yè)動(dòng)態(tài)，掌握企業(yè)的人才需求，根據(jù)市場(chǎng)需要設(shè)置專業(yè)和教學(xué)內(nèi)容。

二、就業(yè)導(dǎo)向型人才培養(yǎng)模式的意義

就業(yè)導(dǎo)向型人才培養(yǎng)模式的具體實(shí)施，有著極其重要的意義。一是有利于現(xiàn)代教育體制的改革和人才培養(yǎng)模式的創(chuàng)新，能彌補(bǔ)課本知識(shí)落后于社會(huì)發(fā)展的不足，使學(xué)校的教學(xué)內(nèi)容與社會(huì)的需求同步。二是它突破了學(xué)校到企業(yè)尋求實(shí)習(xí)場(chǎng)所，企業(yè)到學(xué)校獲得廉價(jià)勞動(dòng)力的淺層次合作，使企業(yè)參與學(xué)校人才培養(yǎng)計(jì)劃和人才培養(yǎng)過程，有利于深化教學(xué)改革。三是有利于調(diào)動(dòng)企業(yè)辦學(xué)的積極性與主動(dòng)性，發(fā)揮企業(yè)人力資源與物質(zhì)資源在辦學(xué)過程中的作用，實(shí)現(xiàn)企業(yè)資源與學(xué)校資源的有機(jī)整合，優(yōu)化資源配置。四是有利于學(xué)生了解企業(yè)文化，熟悉企業(yè)規(guī)章制度，加強(qiáng)學(xué)生對(duì)企業(yè)的認(rèn)同，培養(yǎng)學(xué)生的主人翁責(zé)任感和敬業(yè)精神，增強(qiáng)學(xué)生的協(xié)作意識(shí)，提高學(xué)生的組織管理與決策能力。

實(shí)踐教學(xué)是高職院校重要和基本的教學(xué)組織形式，是實(shí)現(xiàn)人才培養(yǎng)目標(biāo)的重要手段和途徑，重視和加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)，是高職教育區(qū)別于普通本科、專科教育的顯著特征。學(xué)生在校學(xué)習(xí)期間的理論知識(shí)達(dá)到了“必需”和“夠用”的要求，又使學(xué)生的實(shí)踐技能得到了充分提高。

三、就業(yè)導(dǎo)向型人才培養(yǎng)模式的可行性

實(shí)施以就業(yè)為導(dǎo)向的人才培養(yǎng)模式，雞西大學(xué)經(jīng)濟(jì)系具備以下有利條件：一是具有年齡結(jié)構(gòu)合理、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富、校內(nèi)外有機(jī)結(jié)合的師資隊(duì)伍，能夠保證教學(xué)質(zhì)量和實(shí)用性；二是有固定的旅游公司和酒店接收畢業(yè)生，確保就業(yè)率；三是有專業(yè)建設(shè)委員會(huì)，能制定出實(shí)用的人才培養(yǎng)方案；四是有實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)基地，用以保證實(shí)踐教學(xué)。

以就業(yè)為導(dǎo)向的人才培養(yǎng)模式使學(xué)生的綜合素質(zhì)得到了全面提高，學(xué)生畢業(yè)即可就業(yè)。雞西大學(xué)經(jīng)濟(jì)系始終堅(jiān)持社會(huì)服務(wù)的辦學(xué)宗旨，形成特色鮮明的高職教育教學(xué)體制，從而保證高職高專教育的辦學(xué)質(zhì)量。通過以就業(yè)為導(dǎo)向的人才培養(yǎng)模式教學(xué)，旅游公司、酒店找到了實(shí)用型人才，學(xué)生找到了就業(yè)崗位，學(xué)校提高了知名度并為社會(huì)作出了貢獻(xiàn)，實(shí)現(xiàn)了學(xué)生、學(xué)校、企業(yè)、社會(huì)的共贏。

四、就業(yè)導(dǎo)向型人才培養(yǎng)模式的內(nèi)容

就業(yè)導(dǎo)向型人才培養(yǎng)模式，有其完整的教學(xué)體系，貫穿于整個(gè)人才培養(yǎng)過程的始終。雞西大學(xué)經(jīng)濟(jì)系通過幾年來的實(shí)踐教學(xué)探索出多種導(dǎo)向型人才培養(yǎng)模式，其具體形式和內(nèi)涵如下。

1.校企雙向互動(dòng)的產(chǎn)學(xué)聯(lián)合辦學(xué)人才培養(yǎng)模式

全方位、全過程校企聯(lián)合辦學(xué)，協(xié)同培養(yǎng)富有創(chuàng)新精神與能力的高素質(zhì)、高層次的應(yīng)用型人才，可以充分發(fā)揮校企各自的優(yōu)勢(shì)，雙方都受益。

（1）可使企業(yè)獲益、社會(huì)獲益。學(xué)校利用各種教學(xué)資源為企業(yè)在職人員提供培訓(xùn)，合作企業(yè)每年可以從學(xué)校優(yōu)先選拔畢業(yè)生到企業(yè)工作。合作中學(xué)校協(xié)助企業(yè)進(jìn)行旅游產(chǎn)品的開發(fā)、市場(chǎng)調(diào)查與分析、共同研究市場(chǎng)營(yíng)銷方案等，深受企業(yè)的歡迎。在人才培養(yǎng)上，學(xué)校盡可能滿足企業(yè)的希望與要求，學(xué)校認(rèn)真聽取用人單位對(duì)我校學(xué)生的培養(yǎng)意見，并參考所提意見修訂教學(xué)計(jì)劃、調(diào)整課程安排、增減教學(xué)內(nèi)容。這種結(jié)合企業(yè)當(dāng)前經(jīng)營(yíng)運(yùn)作實(shí)際、適應(yīng)企業(yè)對(duì)所需人才要求、定向?yàn)槠髽I(yè)培養(yǎng)人才的產(chǎn)學(xué)合作新模式受到企業(yè)的歡迎。

（2）可使學(xué)校獲益、學(xué)生獲益。校企雙向互動(dòng)的產(chǎn)學(xué)聯(lián)合辦學(xué)模式具有以下優(yōu)點(diǎn)。一是有計(jì)劃地開展行業(yè)重點(diǎn)人才需求的滾動(dòng)調(diào)查，以保證高職專業(yè)一定時(shí)期內(nèi)的方向性和有效性。二是與企業(yè)合作進(jìn)行高職人才培養(yǎng)目標(biāo)的研究，以保證人才培養(yǎng)的適應(yīng)性。三是高職專業(yè)教育計(jì)劃的制定，以保證教學(xué)環(huán)節(jié)的針對(duì)性。四是與企業(yè)合作編寫高職教材和聘請(qǐng)兼職教師，以保證課堂教學(xué)的實(shí)用性。五是校企合作落實(shí)實(shí)訓(xùn)、實(shí)習(xí)項(xiàng)目和基地，以保證高職教育的實(shí)踐性。六是企業(yè)對(duì)學(xué)生進(jìn)行就業(yè)指導(dǎo)和聘用工作，以保證高職教育的穩(wěn)定性。

2.構(gòu)建多證書制人才培養(yǎng)模式

（1）構(gòu)建多資格證書的師資隊(duì)伍。高等職業(yè)技術(shù)院校的師資是技術(shù)型、技能型的復(fù)合體，高等職業(yè)技術(shù)教育的培養(yǎng)目標(biāo)決定了師資隊(duì)伍必須具備技術(shù)型或技能型的特色。高職院校的教師要有較高的綜合素質(zhì)，他們既有講師、副教授、教授專業(yè)技術(shù)資格證書和高等學(xué)校教師資格證書，又有導(dǎo)游員資格證書及其他相關(guān)的資格證書；教師既要掌握扎實(shí)的專業(yè)理論知識(shí)，又應(yīng)有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)應(yīng)用實(shí)踐能力和寬廣的相關(guān)知識(shí)面。只有這樣，教師才能在教學(xué)過程中將理論與實(shí)踐有機(jī)結(jié)合，使學(xué)生的技術(shù)實(shí)踐能力得到較快提高，從而保證就業(yè)率。

（2）鼓勵(lì)學(xué)生取得多種資格證書。為保證多證書制教學(xué)改革的順利實(shí)施，在制定教學(xué)計(jì)劃時(shí)，按照能力本位的指導(dǎo)思想，加大實(shí)踐教學(xué)的比例，理論教學(xué)以“必需”和“夠用”為度，實(shí)踐教學(xué)以高新技術(shù)和職業(yè)技能為主，將職業(yè)技能取證的理論內(nèi)容與專業(yè)課程的教學(xué)緊密結(jié)合起來。學(xué)生在校期間即可考取導(dǎo)游員資格證書及實(shí)用英語、英語四六級(jí)、計(jì)算機(jī)等級(jí)等多種證書。

3.定向培養(yǎng)聯(lián)合辦學(xué)人才培養(yǎng)模式

定向培養(yǎng)模式是經(jīng)濟(jì)系實(shí)施校企聯(lián)合辦學(xué)的新理念，體現(xiàn)高等職業(yè)院校辦學(xué)的新思路，將學(xué)生進(jìn)入企業(yè)后的崗前培訓(xùn)時(shí)間提前至在校期間完成。將目前高職高專類學(xué)生就業(yè)難的社會(huì)問題通過實(shí)施定向培養(yǎng)得以解決。在深入的市場(chǎng)調(diào)研基礎(chǔ)上，經(jīng)濟(jì)系與黑龍江和廣東等地多家旅游公司、酒店簽訂聯(lián)合辦學(xué)委托培養(yǎng)協(xié)議，實(shí)施定向式培養(yǎng)。為確保目標(biāo)培養(yǎng)學(xué)生的質(zhì)量，針對(duì)定向式培養(yǎng)協(xié)議單位的行業(yè)特點(diǎn)，根據(jù)企業(yè)的需要設(shè)置課程，推進(jìn)了教學(xué)模式的改革，豐富了教學(xué)方法和教學(xué)手段，學(xué)生在校需要完成有理論、實(shí)踐課程的學(xué)習(xí)及崗前教育，實(shí)現(xiàn)職業(yè)需求與學(xué)校教育的有機(jī)融合。

4.專業(yè)建設(shè)委員會(huì)人才培養(yǎng)模式

經(jīng)濟(jì)系組建了以系主任、副主任、教授、副教授和聘請(qǐng)的教育專家、旅游局局長(zhǎng)、旅游公司經(jīng)理、旅游管理人員、行業(yè)專家參加的專業(yè)建設(shè)委員會(huì)，由專業(yè)建設(shè)委員會(huì)制定人才培養(yǎng)方案并參與全過程教學(xué)環(huán)節(jié)的管理和授課。

5.實(shí)習(xí)、實(shí)訓(xùn)基地人才培養(yǎng)模式

（1）學(xué)校自建實(shí)習(xí)、實(shí)訓(xùn)基地。按照人才培養(yǎng)方案的要求，對(duì)學(xué)生進(jìn)行的職業(yè)技術(shù)應(yīng)用能力進(jìn)行訓(xùn)練，由學(xué)校在校園內(nèi)建立實(shí)習(xí)、實(shí)訓(xùn)基地。實(shí)訓(xùn)教學(xué)具有以下幾種特點(diǎn)：一是模擬職業(yè)環(huán)境，體驗(yàn)職業(yè)氛圍；二是實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目具有功能應(yīng)用性；三是技能操作訓(xùn)練集中，便于掌握技能；四是仿真教學(xué)軟件，提高實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目的適用性和經(jīng)濟(jì)性；五是構(gòu)思創(chuàng)新型的實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，提高實(shí)訓(xùn)的科技含量。

（2）企業(yè)提供實(shí)習(xí)、實(shí)訓(xùn)場(chǎng)所。由旅游公司和酒店提供實(shí)習(xí)、實(shí)訓(xùn)場(chǎng)所，學(xué)生頂崗參加實(shí)習(xí)，提前進(jìn)入全真工作環(huán)境中，從具體工作中體會(huì)、分解、吸收所學(xué)各項(xiàng)課程。實(shí)習(xí)期間一并完成畢業(yè)論文的寫作。學(xué)生在校期間接受企業(yè)文化的熏陶、規(guī)章制度的學(xué)習(xí)，將學(xué)生進(jìn)入企業(yè)后的崗前培訓(xùn)時(shí)間提前至在校期間完成，實(shí)現(xiàn)零距離方式進(jìn)入企業(yè)，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。

篇9

1.村鎮(zhèn)品牌定位準(zhǔn)確

一個(gè)成功的品牌離不開它的建設(shè)與經(jīng)營(yíng)，但在進(jìn)行建設(shè)前首先需要做的就是對(duì)品牌進(jìn)行定位，村鎮(zhèn)品牌也不例外。江蘇省目前9個(gè)特色旅游村鎮(zhèn)都已形成自己清晰的品牌定位，我們結(jié)合過去的文獻(xiàn)和網(wǎng)絡(luò)資料做出歸納。

周莊作為旅游特色村鎮(zhèn)其品牌建設(shè)開始于1994年，第一任周莊旅游公司總經(jīng)理屈玲妮在初始接手經(jīng)營(yíng)的過程中業(yè)績(jī)一直不理想，她開始反思經(jīng)營(yíng)中存在的問題并開始查閱很多產(chǎn)品營(yíng)銷相關(guān)的書籍，希望能從中獲得啟發(fā)。有一天她在一本臺(tái)灣雜志中無意中發(fā)現(xiàn)周莊被外界稱為“中國(guó)第一水鄉(xiāng)”，頓時(shí)醒悟，認(rèn)為可以借鑒，便有了周莊第一個(gè)品牌定位。之后周莊將村鎮(zhèn)內(nèi)特色的旅游景點(diǎn)整合起來，以“中國(guó)第一水鄉(xiāng)”的品牌向海內(nèi)外進(jìn)行營(yíng)銷推廣，這也開發(fā)了“水鄉(xiāng)古鎮(zhèn)旅游”的新興市場(chǎng)；同里以“醇正水鄉(xiāng)，舊時(shí)江南”的特色聞名于海內(nèi)外，1992年被列為省級(jí)文物保護(hù)鎮(zhèn)，著名景點(diǎn)“退思園”被聯(lián)合國(guó)教科文組織列入世界文化遺產(chǎn)，2010年被國(guó)家旅游局評(píng)定為國(guó)家5A級(jí)旅游景區(qū)，“國(guó)際水鄉(xiāng)古鎮(zhèn)”被同里選為自身的品牌定位，但這一定位與同里自身優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)還有一定距離；徐霞客鎮(zhèn)歷史悠久，人文薈萃，文化底蘊(yùn)深厚，是吳文化的發(fā)祥地之一。據(jù)考證本地區(qū)已有7000年歷史、5000年文明史和2500年有文字記載的歷史，徐霞客故居及晴山堂石刻為全國(guó)重點(diǎn)文物保護(hù)單位，所以該鎮(zhèn)將自己定位為“游俠故里”，利用名人為自己宣傳造勢(shì)；沙家浜鎮(zhèn)將自己定位為“紅色沙家浜”，借助紅色現(xiàn)代經(jīng)典京劇《沙家浜》中的阿慶嫂來為自己代言；湖父鎮(zhèn)山清水秀，風(fēng)景如畫，是太湖陽羨風(fēng)景游覽區(qū)的重要組成部分，生態(tài)環(huán)境良好，力圖建設(shè)華東第一生態(tài)旅游鎮(zhèn)；木瀆鎮(zhèn)將其品牌定位為“中國(guó)園林古鎮(zhèn)”，這個(gè)定位不僅考慮其獨(dú)特的景觀資源優(yōu)勢(shì)，而且區(qū)別于其他特色古鎮(zhèn)，與差異性較弱的水鄉(xiāng)古鎮(zhèn)相比，特色優(yōu)勢(shì)明顯。溱潼鎮(zhèn)對(duì)自身特色品牌定位并不明確，僅為水鄉(xiāng)古鎮(zhèn)，但相對(duì)于江蘇省眾多的水鄉(xiāng)古鎮(zhèn)沒有明顯特色，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)不強(qiáng)；蔣巷村和旺山村都是旅游特色村，都致力于建設(shè)生態(tài)村，其定位沒有獨(dú)特性，因此知名度不高。

2.品牌識(shí)別系統(tǒng)較為完善

品牌識(shí)別系統(tǒng)是對(duì)每一品牌，設(shè)計(jì)者都會(huì)列出許多消費(fèi)者符號(hào)，再從每一組中選出恰當(dāng)?shù)膶⒁馑枷嘟牧性谝黄穑購拿恳唤M中選出一個(gè)最能代表這組意思的，然后開始分類。品牌識(shí)別系統(tǒng)，包括品牌名稱、品牌口號(hào)和品牌標(biāo)志。總體而言，江蘇省旅游特色村相對(duì)于其他省份更好，但也有個(gè)別鄉(xiāng)鎮(zhèn)的品牌識(shí)別系統(tǒng)是不完善的。表1總結(jié)了江蘇省九個(gè)旅游特色村鎮(zhèn)的品牌識(shí)別系統(tǒng)[1]。

同里的品牌標(biāo)識(shí)是一個(gè)藍(lán)色的小橋，流水和品牌名稱同里構(gòu)成，表現(xiàn)其“家家臨水，戶戶通舟”。形成“水巷小橋多，人家盡枕河”，“柳橋通水市，河港入湖田”的獨(dú)特景觀，是江南典型的“小橋、流水、人家”的水鄉(xiāng)古鎮(zhèn)；木瀆古鎮(zhèn)的品牌口號(hào)是“古鎮(zhèn)木瀆——乾隆六次到過的地方”，.康熙三次南巡和乾隆六下江南，每次偏幸木瀆，為這里的山水風(fēng)光而傾倒。讓游客們不盡遐想乾隆當(dāng)年的巡游故事；周莊品牌標(biāo)識(shí)通過運(yùn)用淡藍(lán)色的背景表達(dá)“中國(guó)第一水鄉(xiāng)”的品牌口號(hào)，突顯其在眾多古鎮(zhèn)開發(fā)中的優(yōu)勢(shì)位置，也讓游客永遠(yuǎn)不會(huì)忘記它的品牌定位。“中國(guó)第一水鄉(xiāng)”既是周莊的品牌口號(hào)，也是其品牌定位。這不僅突顯出周莊在水鄉(xiāng)古鎮(zhèn)的領(lǐng)先地位，而且明確其不可替代的優(yōu)勢(shì)地位。徐霞客鎮(zhèn)、湖父鎮(zhèn)和旺山村這三個(gè)村鎮(zhèn)沒有明確的品牌標(biāo)志，在游客心目中印象不深，其品牌識(shí)別系統(tǒng)有待提高。

3.品牌傳播工具多樣

為了讓游客了解自身的品牌，各個(gè)村鎮(zhèn)都通過打造自己的品牌來進(jìn)入市場(chǎng)，使游客通過認(rèn)識(shí)其品牌形象來形成良好印象，通過喜愛品牌來促成最終的旅游消費(fèi)。江蘇省各個(gè)特色旅游村鎮(zhèn)都充分利用當(dāng)下各種傳播工具進(jìn)行對(duì)外宣傳。9個(gè)江蘇省特色旅游村鎮(zhèn)都已建設(shè)自己的互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站，便于世界各地游客隨時(shí)了解村鎮(zhèn)的基本信息和最新活動(dòng)，隨著互聯(lián)網(wǎng)的全球發(fā)展，已成為特色村鎮(zhèn)宣傳自己的最主要手段。（作者單位：1.南京工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院；2.鹽城紡織學(xué)院；3.北京大地風(fēng)景景觀規(guī)劃院）

參考文獻(xiàn)：

[1]李澤華.江蘇省旅游特色村鎮(zhèn)品牌建設(shè)研究——以周莊古鎮(zhèn)為例：[碩士學(xué)位論文].南京：南京師范大學(xué)，2011

[2]挖掘豐富多樣的特色景觀規(guī)劃生態(tài)宜居的旅游村——研究中心方明主人談特色景觀旅游

[3]王文霞.邢臺(tái)峽谷群旅游品牌建立的研究：[碩士學(xué)位論文].石家莊：河北師范大學(xué)，2006

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電子商務(wù)是信息技術(shù)革命的重要成果，是信息技術(shù)在商務(wù)領(lǐng)域的具體應(yīng)用。從經(jīng)濟(jì)角度講，其優(yōu)勢(shì)表現(xiàn)在提高交易效率，擴(kuò)大市場(chǎng)范圍，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展等諸多優(yōu)勢(shì)。電子商務(wù)應(yīng)用于旅游業(yè)中，有利于擴(kuò)大旅游市場(chǎng)，創(chuàng)造更大的利潤(rùn)空間，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展。

電子商務(wù)應(yīng)用于旅游業(yè)，有利于提升旅游業(yè)服務(wù)水平。《國(guó)務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》中就提出“積極開展旅游在線服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂和網(wǎng)上支付……全面提升旅游企業(yè)、景區(qū)和重點(diǎn)旅游城市的旅游信息化服務(wù)水平。”

電子商務(wù)應(yīng)用于旅游業(yè)，有利于促進(jìn)就業(yè)。電子商務(wù)導(dǎo)致的專業(yè)化程度增加和旅游市場(chǎng)擴(kuò)大，不但會(huì)使旅游業(yè)對(duì)人才的需求增長(zhǎng)，還可帶動(dòng)其他產(chǎn)業(yè)增加就業(yè)機(jī)會(huì)。據(jù)世界旅游組織測(cè)算，旅游業(yè)每增加1個(gè)就業(yè)機(jī)會(huì)，可帶動(dòng)其他產(chǎn)業(yè)增加5個(gè)就業(yè)機(jī)會(huì)。

旅游業(yè)作為貴州省大力培育和發(fā)展的支柱產(chǎn)業(yè)，在貴州經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的地位十分重要。為加快旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展，2002年，貴州省委、省政府曾出臺(tái)了《關(guān)于加快旅游業(yè)發(fā)展的意見》。《意見》對(duì)貴州旅游信息化的發(fā)展做出了明確指示：“重點(diǎn)旅游景區(qū)和旅游城市，要建立旅游信息網(wǎng)絡(luò)查詢系統(tǒng)……充分運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)，開發(fā)貴州旅游信息網(wǎng)，發(fā)展旅游電子商務(wù)和國(guó)際國(guó)內(nèi)旅游預(yù)訂網(wǎng)”。截止2008年底，全省接待國(guó)內(nèi)外旅游者819.23萬人次，實(shí)現(xiàn)旅游總收入651.81億元人民幣，相當(dāng)于全省GDP的19.55％。正是在這樣的大背景下，貴州旅游電子商務(wù)的現(xiàn)狀及發(fā)展措施不但直接影響著其自身未來的發(fā)展，甚至影響著整個(gè)貴州旅游業(yè)的發(fā)展，對(duì)其展開研究也有著更為典型和現(xiàn)實(shí)的意義。

二、貴州旅游電子商務(wù)發(fā)展概況

1．貴州旅游電子商務(wù)背景考察

旅游電子商務(wù)的興起和發(fā)展并不是孤立，對(duì)于欠發(fā)達(dá)地區(qū)，除該區(qū)域旅游業(yè)發(fā)達(dá)外，還必須有一個(gè)良好政策環(huán)境。

1999年底至2000年初，我國(guó)政府決定實(shí)施西部大開發(fā)戰(zhàn)略，伴隨著國(guó)家西部開發(fā)的號(hào)令，西部越來越多的旅游社、旅游公司、酒店開始尋覓網(wǎng)絡(luò)商機(jī)。

2001年初，國(guó)家旅游局啟動(dòng)了“金旅工程”，該工程將實(shí)現(xiàn)政府旅游管理電子化和利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展旅游電子商務(wù)，以最大限度地整合國(guó)內(nèi)外旅游信息資源，力爭(zhēng)在3至5年內(nèi)建設(shè)和完善政

府系統(tǒng)辦公自動(dòng)化網(wǎng)絡(luò)和面向旅游市場(chǎng)的電子商務(wù)系統(tǒng)。

2002年12月，貴州省委、省政府制定了《關(guān)于加快旅游業(yè)發(fā)展的意見》，提出了把旅游業(yè)作為支柱產(chǎn)業(yè)重點(diǎn)培育的戰(zhàn)略決策，指出充分運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)，開發(fā)貴州旅游信息網(wǎng)，發(fā)展旅游電子商務(wù)和國(guó)際國(guó)內(nèi)旅游預(yù)訂網(wǎng)，這為貴州旅游產(chǎn)業(yè)拉開了信息化的序幕，隨后各類旅游網(wǎng)站開始紛紛建立。

2．旅游企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)調(diào)查

筆者調(diào)查時(shí)發(fā)現(xiàn)目前還沒有相關(guān)公開資料，材料很難搜集，只得借助旅游網(wǎng)址收錄網(wǎng)站。我們以“旅游網(wǎng)址”為關(guān)鍵字，在雅虎搜索引擎中搜尋出旅游網(wǎng)址收錄網(wǎng)站，然后在各個(gè)收錄網(wǎng)站中檢索出貴州旅游企業(yè)網(wǎng)站并使用Onenote隨時(shí)記錄，最后用Excel進(jìn)行匯總整理。

旅游企業(yè)網(wǎng)站是由旅游企業(yè)直接開發(fā)、建設(shè)的網(wǎng)站，我們將其進(jìn)一步細(xì)分為戶外運(yùn)動(dòng)網(wǎng)站、旅行社網(wǎng)站、酒店賓館網(wǎng)站、景區(qū)景點(diǎn)網(wǎng)站，資料搜集整理如下表：

貴州旅游企業(yè)網(wǎng)站一覽表

網(wǎng)站名稱

網(wǎng)址

建立時(shí)間

類型

起點(diǎn)拓展

http：//qd179.com/

2001.10

戶外運(yùn)動(dòng)

貴州風(fēng)行戶外旅游網(wǎng)

http：//fxclub.net/

2003.9

戶外運(yùn)動(dòng)

自然之子——資訊中心

http：//gztx.org/

2004.6

戶外運(yùn)動(dòng)

江秋行攝

http：//jqxs.net/

2007.11

戶外運(yùn)動(dòng)

篇11

另外，南陽不僅是文化資源的富集區(qū)，而且也是自然資源的富集區(qū)。擁有中原地區(qū)唯一的“世界人與自然生物圈保護(hù)區(qū)”內(nèi)鄉(xiāng)寶天曼生態(tài)旅游區(qū)，被稱為“世界地質(zhì)公園”的伏牛山自然保護(hù)區(qū)，南水北調(diào)中線工程的渠首就在丹江口水庫。

南陽有這么多豐富的文化旅游資源，又有獨(dú)特的自然資源，可以說是河南旅游資源大市，但南陽的旅游產(chǎn)業(yè)的整體發(fā)展在全國(guó)來說相對(duì)落后，就是在河南也不是處于領(lǐng)先地位，而文化旅游業(yè)相對(duì)自然資源旅游業(yè)又薄弱一些。南陽有這么豐富的文化旅游資源，發(fā)展南陽的文化旅游事業(yè)是大有文章可做的。如何發(fā)展南陽的文化旅游業(yè)，應(yīng)該做好以下幾點(diǎn)：

（一）統(tǒng)籌安排，合理布局，科學(xué)制定發(fā)展規(guī)劃，保護(hù)好文化資源

發(fā)展文化旅游業(yè)，首先要保護(hù)好文化資源，因?yàn)槲幕Y源是歷史留下的，有許多是無法復(fù)制的，南陽有這么豐富的文化資源，這正是南陽的優(yōu)勢(shì)所在。所以在城市規(guī)劃中，要把人文景點(diǎn)和歷史街區(qū)保護(hù)范圍納入城市總規(guī)中，使這些資源的周邊環(huán)境協(xié)調(diào)一致。要從全市的實(shí)際情況出發(fā)，圍繞歷史文化名城、旅游名城這一主題，來打造人文南陽。聘請(qǐng)知名專家、學(xué)者高起點(diǎn)、大手筆編制一個(gè)高起點(diǎn)、大跨度、科學(xué)合理、特色鮮明的旅游發(fā)展規(guī)劃，從而合理有效地布局生產(chǎn)力，實(shí)現(xiàn)文化旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。并要處理好文化旅游與其他行業(yè)的關(guān)系、近期與遠(yuǎn)期的關(guān)系、文化保護(hù)與開發(fā)的關(guān)系。對(duì)文化旅游資源，堅(jiān)持保護(hù)與開發(fā)并重的原則，充分發(fā)揮旅游開發(fā)對(duì)文化古跡恢復(fù)、挖掘和保護(hù)的能動(dòng)性，完善文化旅游保護(hù)管理制度，并努力構(gòu)建“點(diǎn)”、線、面”相結(jié)合的保護(hù)體系。只有文化資源保護(hù)好了，才能更好地發(fā)展文化旅游業(yè)。

（二）加強(qiáng)區(qū)域合作

旅游是一個(gè)開放型的產(chǎn)業(yè)，必須突破地域門檻，走區(qū)域合作一體化發(fā)展之路。由北京故宮——河北保定直隸總督署——南陽府衙——山西霍州署——內(nèi)鄉(xiāng)縣衙組成的“古代官署衙門旅游一條線”就很好，讓游客切實(shí)感受到古代各級(jí)官署衙門文化的同時(shí)也提高了相關(guān)地方的知名度，這樣也實(shí)現(xiàn)了游客和景點(diǎn)的雙贏。我們以后要共同推介和打造更多的跨區(qū)域精品文化旅游線路，如可以利用我們豐富的漢文化和三國(guó)文化，與同樣有豐富的漢文化和三國(guó)文化的湖北襄樊、荊州聯(lián)手，推出體驗(yàn)漢文化、三國(guó)旅游等活動(dòng)，努力開拓南陽的文化旅游市場(chǎng)。

（三）完善旅游服務(wù)體系，為游客提供舒適便捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)

發(fā)展旅游業(yè)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，必須有各行各業(yè)全方位的投入，應(yīng)遵循市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行規(guī)律，徹底打破開發(fā)建設(shè)中行業(yè)壁壘，各自為戰(zhàn)的局面，實(shí)現(xiàn)一體化的發(fā)展方針，這樣才有競(jìng)爭(zhēng)力，只有公共基礎(chǔ)設(shè)施、人力資源共享，才能保證游客的觀光需要，才能滿足不同層次多種需求的要求，并最終實(shí)現(xiàn) “吃、住、行、游、購、娛”等的整體發(fā)展。所以我們這些都要提高，才能適應(yīng)旅游市場(chǎng)的一般要求，即滿足廣大游客的普遍需要，這樣才能留住游客。

（四）搞好旅游宣傳促銷活動(dòng)，開拓南陽文化旅游市場(chǎng)

2008年南陽聘請(qǐng)著名的作詞家喬羽、著名的作曲家徐沛東、著名的歌唱家宋祖英聯(lián)合打造的《南陽，我的家鄉(xiāng)》這首歌曲，它道出了南陽的文化內(nèi)涵，唱出了南陽人的氣勢(shì)，這是為擴(kuò)大南陽的知名度做了很成功的嘗試，今后我們可以多做些這方面的工作，比如可以在海內(nèi)外范圍內(nèi)征集南陽旅游整體形象的主題廣告詞，并選取一兩條意義深遠(yuǎn)瑯瑯上口的廣告詞，在國(guó)家級(jí)和省級(jí)主要媒體黃金時(shí)間宣傳推介南陽。當(dāng)今社會(huì)，企業(yè)在向集團(tuán)化發(fā)展，農(nóng)業(yè)在向產(chǎn)業(yè)化發(fā)展，旅游是一種綜合性行為，要發(fā)展文化旅游業(yè)，也要打破自身各自為政的界限，應(yīng)互相溝通，抽調(diào)精干人員，組建旅游公司之類的營(yíng)銷隊(duì)伍，來宣傳推銷自己；另外，也可以與本地和外地有影響的旅游公司合作，擴(kuò)大客源量。在面向社會(huì)宣傳和推銷自己方面，綜合考慮旅游線路和宣傳品、推介產(chǎn)品的制作。還可以把人文資源和自然資源相結(jié)合，統(tǒng)一包裝、統(tǒng)一宣傳促銷。廣造聲勢(shì)，大力宣傳。編制精美的專題宣傳資料，如拍攝相關(guān)的專題片，印制旅游宣傳手冊(cè)和導(dǎo)游圖。編寫與人文資源有關(guān)的電視劇、電影、戲劇、小說等文藝作品，舉辦組織相關(guān)的研討會(huì)。定期或不定期邀請(qǐng)外地知名旅行社及社會(huì)各界名人到南陽考察，在重要媒體上宣傳介紹南陽等等，來進(jìn)一步宣傳推介南陽，提高南陽的知名度。

（五）以全新的理念進(jìn)行旅游商品的開發(fā)、包裝，突出南陽文化特色，開發(fā)系列文化旅游產(chǎn)品

旅游商品是體現(xiàn)本地區(qū)歷史文化、民俗風(fēng)情、自然景觀和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展?fàn)顩r的重要載體。隨著文化旅游景區(qū)的開發(fā)建設(shè)和旅游市場(chǎng)的進(jìn)一步擴(kuò)大，游客對(duì)旅游商品要求的也越來越高。南陽除了玉雕、漢畫像石拓片、烙畫等少數(shù)旅游商品外，能體現(xiàn)地方特色的旅游紀(jì)念商品并不多，而能吸引游客眼球的文化旅游商品更少。南陽要大力開發(fā)旅游產(chǎn)品，既要突出文化特色和地方特色，又要有藝術(shù)性和實(shí)用性。重點(diǎn)反映南陽的文化內(nèi)涵、突出旅游紀(jì)念意義。如開發(fā)與景點(diǎn)有關(guān)的人物塑像，與名人發(fā)明創(chuàng)造有關(guān)的復(fù)制品，與某些活動(dòng)有關(guān)的藝術(shù)紀(jì)念品等等。這樣既可以提高南陽的知名度，也可以帶來經(jīng)濟(jì)效益。

（六）作為文化景區(qū)要練內(nèi)功，加強(qiáng)景區(qū)建設(shè)。打造一支過硬的導(dǎo)游隊(duì)伍，提高南陽知名度

南陽有這么豐富的文化資源，但許多景區(qū)卻是門庭冷落，雖然有些景區(qū)被人們所接受，但對(duì)其價(jià)值所在認(rèn)識(shí)不深。如何有意識(shí)地組織、引導(dǎo)游客，讓游客在參觀景點(diǎn)時(shí)受到觸動(dòng)、感受，引發(fā)聯(lián)想回味，繼而產(chǎn)生心靈的震撼，從而得到啟迪，使之產(chǎn)生共鳴。這就要求景區(qū)加強(qiáng)自身的建設(shè)。

篇12

一、旅游產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)狀

運(yùn)城地區(qū)具有豐富的旅游資源。由于地處黃河中游、華夏文明的發(fā)祥地，無論在地上，還是在地下，先民們都留下了許多值得后人瞻仰和憑吊的文物古跡。以運(yùn)城市為中心，有舜帝陵、夏邑城、百里鹽池、關(guān)帝廟、祠、塋以及司馬光墓等。西以古舜都蒲坂為中心，有蒲坂古都、鶯鶯塔、古渡鐵牛、鸛鵲樓、萬固寺以及晉文公孟盟遺址等。東以聞垣為軸心，有舜耕歷山、晉國(guó)古墓群、唐相裴氏遺跡等。北線有晉國(guó)古城、古絳守居園、文廟、龍興寺、稷山元代墓壁、河津薛仁貴寒窯以及龍門古渡等。南有芮城永樂宮、三門峽大壩、小浪底水庫、大禹渡、黃河大峽谷等景觀。

運(yùn)城除了有豐富的文物古跡外，還有許多可供開發(fā)利用的自然景觀和人文景觀。這些旅游資源有待于人們進(jìn)一步的開發(fā)和利用，其中旅游價(jià)值比較大的有:永濟(jì)黃河濕地、芮城圣天湖、永濟(jì)五老峰、王觀峪瀑布、鳳凰谷、夏縣泗交及溫泉、歷山景群及黃河大峽谷等，特別是中國(guó)“死海”鹽湖的開發(fā)，給人們展示了旅游產(chǎn)業(yè)的廣闊前景。人文景觀的開發(fā)和利用將會(huì)給旅游產(chǎn)業(yè)注入新的活力和持續(xù)發(fā)展的后勁。運(yùn)城地區(qū)是一塊古老的土地，其民間流傳的許多典故都曾發(fā)生在這里，把這些精神財(cái)富物化后，勢(shì)必帶來物質(zhì)財(cái)富。如:晉文公稱霸、伯樂相馬、漫天過海、衛(wèi)夫人教書法、慈禧改縣名聞喜等，一旦把這些美妙的佳話物化，必將產(chǎn)生良好的效果。目前，運(yùn)城市旅游產(chǎn)業(yè)已呈現(xiàn)出快速發(fā)展的良好勢(shì)頭。到目前為止，全市旅游涉外星級(jí)飯店已達(dá)24家，各類旅行社25家，對(duì)外開放景點(diǎn)50處，開辦旅游學(xué)校一所，旅游直接從業(yè)人員2萬，間接從業(yè)人員10萬。

已與14個(gè)國(guó)家和地區(qū)建立了旅游業(yè)務(wù)聯(lián)系，來運(yùn)游客輻射面積達(dá)14個(gè)國(guó)家和地區(qū)，日本、東南亞、港澳臺(tái)已成為運(yùn)城市的最大的客源市場(chǎng)。另外，運(yùn)城還與周邊旅游熱點(diǎn)城市西安、洛陽等加強(qiáng)橫向聯(lián)合，實(shí)施區(qū)域聯(lián)網(wǎng)、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、整體促銷的辦法，獲得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

二、對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的幾點(diǎn)思考

(一)一個(gè)地區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，是否需要確定一個(gè)中心主題，確定以什么為內(nèi)核的主題，這是一個(gè)不容回避，且必須給以正確回答的問題。在許多旅游者中，特別是在外國(guó)游客的心目中，有一個(gè)根深蒂固的信念，這就是“不去北京，不知道中國(guó)文化之樹有多么枝繁葉茂，而不去西安，則不知道這棵大樹的根有多深。”不難看出，這兩個(gè)文明古都，都建立了以中國(guó)古文化為核心的旅游主題，唯一的區(qū)別在于，北京向世人展示的是中華民族中近古時(shí)代的建筑文化，其中最燦爛輝煌的當(dāng)屬北京古宮博物院和八達(dá)嶺長(zhǎng)城。而事實(shí)上北京可以確定為主題的內(nèi)容是非常多的。西安則向人們昭示的是中遠(yuǎn)古文化，源頭文化。其中的黃帝源頭文化、西周文化、秦漢文化、盛唐文化、粗線條地勾勒出了中華文化遠(yuǎn)源流長(zhǎng)而且內(nèi)容豐富的磅礴大氣。

旅游產(chǎn)業(yè)還要有一個(gè)核心，這個(gè)核心就是最能代表一個(gè)地方旅游資源特色的景觀。如湖南張家界、四川九寨溝、甘肅嘉峪關(guān)、河北秦皇島、山東孔廟，而在云南并不缺乏旅游資源的邊源省份，平地造起一座世博園，這不能不說是一個(gè)奇跡。

在地區(qū)一級(jí)的區(qū)域內(nèi)，也有很值得借鑒的東西。像大連、威海、煙臺(tái)、珠海等，旅游資源并不豐富的新興城市，他們不約而同地都打出了環(huán)保大旗，宣稱是最適宜人類居住的地方，由此形成的旅游大軍，自然給當(dāng)?shù)貛チ藵L滾財(cái)源。

那么，在運(yùn)城地區(qū)，可以作為主題的核心文化很多，如關(guān)公文化與關(guān)廟、舜帝文化與舜廟、夏文化與夏邑、盛唐文化與宰相村以及休閑文化與中國(guó)“死海”、自然山水文化等。選擇核心與主題時(shí)，不能貪大、貪古或貪新，而要追求特色，發(fā)展旅游業(yè)應(yīng)選擇一點(diǎn)，集中力量宣傳，打造旅游精品品牌，以點(diǎn)帶面，從而帶動(dòng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。根據(jù)運(yùn)城地區(qū)的實(shí)際情況，應(yīng)該將遠(yuǎn)古文化作為核心主題，以鸛鵲樓作為運(yùn)城旅游產(chǎn)業(yè)的標(biāo)志，以關(guān)公文化作為宣傳的中心。

(二)開發(fā)旅游景點(diǎn)，需要挖掘其文化內(nèi)涵，并不斷增加其文化內(nèi)容。

從旅游資源的構(gòu)成來看，包括兩方面的內(nèi)容，一是物質(zhì)的外殼，一是文化的內(nèi)涵。從許多人造景觀的失敗要可以看出，投資者可以擁巨資建造規(guī)模龐大的園林，卻難以招來蜂擁的游客，像深圳的錦繡中華園、許多地方仿建的三國(guó)城、大觀園等人造景觀，究其原因，就是因?yàn)樗麄儾⑽窗沿S富的文化內(nèi)涵固化在氣勢(shì)宏偉的外殼內(nèi)。

事實(shí)上，在旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展過程中，其文化內(nèi)涵比其固化的外殼顯得更重要。在西安，盛唐的長(zhǎng)安城幾乎蕩然無存，但僅有的幾處遺跡和地名，足以說明長(zhǎng)安古城的氣勢(shì)，這就是豐富的文化內(nèi)涵的作用。

在我們運(yùn)城也有這樣成功的例子。萬榮縣因有萬榮而使其名揚(yáng)海內(nèi)，在旅游資源尚未得到開發(fā)之前的永濟(jì)，卻以擁有火車站最多的縣而著稱(永濟(jì)共有七個(gè)火車站)，稷山縣因有一個(gè)太陽村而聞名全國(guó)，而后的翟店鎮(zhèn)因服裝業(yè)名噪一時(shí)，聞喜縣因有一個(gè)種棉能手吳吉昌而震驚全國(guó)。

事實(shí)上，運(yùn)城地區(qū)有許多遠(yuǎn)源流長(zhǎng)的文化等著人們?nèi)ス袒ネ诰颍ダ谩Ｔ谟罎?jì)，二賢歷代被人頌揚(yáng)，尤其在今天大力頌揚(yáng)公民道德的過程中，憑吊二賢應(yīng)該成為其旅游資源的一個(gè)組成部分。漫天過海是三十六計(jì)中的一計(jì)，我們應(yīng)該考慮，如何將這個(gè)宏大的場(chǎng)面再現(xiàn)于黃河之上，給登鸛鵲樓的人再添一景。

在鹽池邊，我們能否讓專家們找出當(dāng)年伯樂相馬的地方，在此處造一所伯樂相馬的樂園，既有利于游人觀瞻，也有利于我們的子孫后代接受更多的文化熏陶。

(三)直接投資與間接投資相結(jié)合，以本地投資為主，引進(jìn)投資為輔，應(yīng)該作為我們發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)的一個(gè)戰(zhàn)略選擇。在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，收益的分割是以資本的股份為依據(jù)的。過分地引進(jìn)外資，其中包括外地資金和外國(guó)資金，勢(shì)必造成大量的營(yíng)業(yè)利潤(rùn)外流，名義上GDP增加了，但并不會(huì)對(duì)本區(qū)人民生活帶來更多的推動(dòng)作用，同時(shí)大量利潤(rùn)外流，也不利于本區(qū)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。我國(guó)有一家飲料廠搞合資經(jīng)營(yíng)，開始按比例投入，再行投入時(shí)，由于國(guó)內(nèi)廠家無力再投入，經(jīng)過幾次資本再投入，國(guó)內(nèi)股份幾乎就被稀完了，絕大部分利潤(rùn)被外商以合法的手段拿走了。旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展還是應(yīng)該以本地的資金為主進(jìn)行投資，否則，在本地經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中勢(shì)必產(chǎn)生泡沫。

事實(shí)上，旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展資金的投入仍然是一個(gè)瓶頸。無論是對(duì)銀行，還是對(duì)旅游企業(yè)都是這樣，一方面，銀行有大量的資金閑置，因?yàn)闆]有可投資的地方而產(chǎn)生巨大的利息債務(wù)壓力;另一方面，許多旅游項(xiàng)目需要注入資金，但無以利用。那么這中間的脫節(jié)是因?yàn)槁糜雾?xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)大、投資回收期長(zhǎng)、回報(bào)率低?答案是否定的。因?yàn)橛性S多國(guó)內(nèi)民營(yíng)資金和外資，想進(jìn)入旅游產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域而欲投無門。這中間有體制的問題，但更多的是溝通的問題。在資本運(yùn)作中，人與人之間的溝通已經(jīng)而且還正在解決體制的問題。

旅游產(chǎn)業(yè)的投入還要解決好兩個(gè)方面的問題。一個(gè)是旅游景點(diǎn)的投入與外圍相關(guān)項(xiàng)目的投入，一個(gè)是旅游景點(diǎn)外殼的投入與文化內(nèi)涵的投入。前者是一個(gè)顯而易見的問題，在相互制約中，均衡投資是一個(gè)比較好解決的問題。后者往往被忽略，有的在旅游景點(diǎn)投資的選址上就出了問題，有的是在硬件上舍得投入，而忽略了軟件上的投入，從而使大量的投資難以得到及時(shí)、優(yōu)厚的回報(bào)。在文化內(nèi)涵方面的投入，雖然不會(huì)直接帶來可觀的經(jīng)濟(jì)效益，但在增加旅游景點(diǎn)投資連續(xù)回報(bào)的過程中，其作用是用硬件投入所難以替代的。 轉(zhuǎn)貼于

(四)擴(kuò)大旅游景點(diǎn)的知名度是確保旅游產(chǎn)業(yè)持續(xù)繁榮的一個(gè)有效手段。從旅游景點(diǎn)的內(nèi)部來講，有能讓人值得觀瞻的物質(zhì)硬件，這是旅游產(chǎn)業(yè)的基礎(chǔ)，但真正能吸引人的，則是不易覺察而需要由道游畫龍點(diǎn)睛式的解說來體現(xiàn)的。這就要求一個(gè)道游不僅要有豐富的、綜合的歷史文化知識(shí)及其它相關(guān)知識(shí)，更要有相關(guān)的多方面的知識(shí)，如建筑、人文、動(dòng)植物、民俗民風(fēng)、生活習(xí)慣等，特別是要具備中國(guó)傳統(tǒng)文化知識(shí)。

門票是一個(gè)很好的宣傳媒介。一張精致美觀的門票會(huì)給人以深刻的印象，被旅游者珍藏，而一張質(zhì)量低劣的門票除了作為憑證外，會(huì)被游人隨手扔掉，因此失去宣傳作用，也會(huì)使名觀勝景給人留下的美好印象大打折扣。旅游業(yè)的發(fā)展，還是應(yīng)該在門票的設(shè)計(jì)、紙張、印刷等方面入手，把它當(dāng)作一個(gè)精品的組成部分去鑄造。

篇13

《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》是旅游管理專業(yè)的一門專業(yè)主干課程，是一門既強(qiáng)調(diào)服務(wù)實(shí)踐又講究接待藝術(shù)的應(yīng)用型課程，具有應(yīng)用性和實(shí)踐性強(qiáng)的特點(diǎn)。它要求學(xué)生在學(xué)習(xí)導(dǎo)游業(yè)務(wù)理論知識(shí)的基礎(chǔ)上，掌握帶團(tuán)技巧、講解技巧、導(dǎo)游生活服務(wù)等技巧，培養(yǎng)導(dǎo)游應(yīng)有的應(yīng)變能力、獨(dú)立工作能力、組織能力、協(xié)調(diào)能力、與人合作等能力旅游論文，最終具備獨(dú)立帶團(tuán)的能力。為此，實(shí)踐性教學(xué)是該課程教學(xué)中必不可少的環(huán)節(jié)，是培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新能力的“切入點(diǎn)”，是由理論過渡到實(shí)踐的橋梁。

一、加強(qiáng)課堂教學(xué)的實(shí)踐性

（一）課前準(zhǔn)備實(shí)踐教學(xué)素材，著重講解、分析實(shí)操性強(qiáng)的導(dǎo)游技能

教師備課要充分，首先，根據(jù)課程內(nèi)容的特色，收集大量的語言素材、場(chǎng)景素材、視聽素材、應(yīng)用情景素材，如接團(tuán)計(jì)劃、導(dǎo)游旗、接站牌、導(dǎo)游證、各種結(jié)算單據(jù)。其次，要精心制作教學(xué)課件旅游論文，目前市場(chǎng)上導(dǎo)游方面的音像素材十分缺少，從電影、電視劇以及小品、話劇等文件上剪下相關(guān)片段，根據(jù)教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行編輯整理，插入課件中雜志網(wǎng)。對(duì)于那些實(shí)在缺少又是講課必須的案例，筆者請(qǐng)學(xué)生當(dāng)演員自行組織拍攝，課件中有些規(guī)范動(dòng)作和形象的圖片也是以學(xué)生為模特拍攝的。通過做“演員”和“模特”使學(xué)生參與到備課中，一方面加深了他們對(duì)相關(guān)知識(shí)的記憶，另一方面，更增加了他們對(duì)導(dǎo)游業(yè)務(wù)這門課的興趣。使用這樣制

作的課件進(jìn)行教學(xué)，教學(xué)內(nèi)容更加豐滿旅游論文，教學(xué)過程也更生動(dòng)活潑。

（二）提高課堂實(shí)踐教學(xué)效果，讓學(xué)生學(xué)習(xí)課本知識(shí)的同時(shí)培養(yǎng)學(xué)生的導(dǎo)游技能

擁有一個(gè)內(nèi)容豐滿、結(jié)構(gòu)合理的教案，采用了圖文聲像俱全的現(xiàn)代化教學(xué)手段，可以說“教”的方面已經(jīng)萬事俱備，但要想收到良好的教學(xué)效果，還要看“學(xué)”的意愿是否強(qiáng)烈。我國(guó)古代教育家孔子說，“知之者不如好之者，好之者不如樂之者”，可見興趣的培養(yǎng)對(duì)學(xué)習(xí)的意義。因?yàn)榻虒W(xué)是雙向的，以往“填鴨式”“滿堂灌”的教學(xué)方法旅游論文，雖然傳授的信息量很大，但學(xué)生真正接收的知識(shí)卻未必有那么多。特別是連續(xù)上三四堂課的時(shí)候，學(xué)生往往流露出疲倦、茫然、厭煩等情緒，這時(shí)候，教師一定要根據(jù)學(xué)生的情緒變化，采用適當(dāng)?shù)姆绞絹碚{(diào)節(jié)課堂氣氛。筆者在業(yè)余時(shí)間一直從事導(dǎo)游工作，導(dǎo)游素材大部分都經(jīng)過整理作為案例教學(xué)，還有一部分情節(jié)曲折、趣味性較強(qiáng)的我就留到活躍課堂氣氛、提高學(xué)生興趣時(shí)用，這樣既可以使學(xué)生身心得以放松，又學(xué)到課本中學(xué)不到的知識(shí)。

二、場(chǎng)景模擬旅游論文，進(jìn)行導(dǎo)游帶團(tuán)的實(shí)操訓(xùn)練

（一）情境教學(xué)法

教學(xué)過程中, 創(chuàng)設(shè)適宜的教學(xué)情境，通過情境教學(xué), 激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)和學(xué)習(xí)情趣, 使學(xué)生的學(xué)習(xí)由被動(dòng)的接受變?yōu)橹鲃?dòng)的吸收, 努力培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力。《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》是最適合采用情境教學(xué)模式的課程之一雜志網(wǎng)。在教學(xué)中既可以利用真實(shí)情境, 如在講到空接、錯(cuò)接、漏接事故時(shí)可以到車站或機(jī)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)地模擬。也可以創(chuàng)設(shè)仿真情境進(jìn)行模擬訓(xùn)練,如到導(dǎo)游模擬室模擬接站服務(wù)，到酒店實(shí)訓(xùn)室模擬入住飯店服務(wù)。情境教學(xué)的過程是學(xué)生獨(dú)立思考自主創(chuàng)新的過程, 也是全面提高職業(yè)能力的過程. 在情境教學(xué)中, 學(xué)生因身臨其境, 積極參與, 情感情緒體驗(yàn)達(dá)到, 教師再聯(lián)系職業(yè)特點(diǎn)進(jìn)行必要點(diǎn)評(píng), 學(xué)生會(huì)有更直觀、深刻的印象。

（二）小組合作法

在教師的指導(dǎo)下,將學(xué)生分成若干小組，從各種書籍、報(bào)刊、網(wǎng)站上尋找素材加工整理，這樣可以擴(kuò)大學(xué)生的知識(shí)面，也培養(yǎng)了學(xué)生自主學(xué)習(xí)的能力。同學(xué)分別扮演不同角色，讓學(xué)生動(dòng)起來, 通過具體案例的分析，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性,突出培養(yǎng)學(xué)生的應(yīng)用能力，逐步提高學(xué)生分析問題、處理問題的能力，充分體現(xiàn)以學(xué)生為主體的教學(xué)特征。讓不同小組的學(xué)生針對(duì)導(dǎo)游講解服務(wù)旅游論文，游客設(shè)置問題做評(píng)點(diǎn)。通過角色變換，場(chǎng)景模擬，反復(fù)訓(xùn)練，在訓(xùn)練中提高能力培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神。

三、實(shí)地教學(xué)

（一）假期見習(xí)法

見習(xí)根據(jù)時(shí)間可以分為兩類。一類是在教學(xué)時(shí)間由教師組織學(xué)生到旅行社見習(xí)導(dǎo)游的工作職責(zé)和工作流程。但由于時(shí)間和人數(shù)的限制，這類見習(xí)只能給學(xué)生一個(gè)初步的認(rèn)識(shí)和大致的了解，很難使學(xué)生對(duì)導(dǎo)游工作有一個(gè)全面和深入的認(rèn)識(shí)；另一類是學(xué)校和教師鼓勵(lì)在校生利用寒、暑假到旅行社和旅游景區(qū)參加見習(xí)，采用“師傅帶徒弟”的方式為每個(gè)見習(xí)生安排工作能力強(qiáng)，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富的導(dǎo)游擔(dān)任指導(dǎo)教師雜志網(wǎng)。通過這樣一段時(shí)間的見習(xí)，學(xué)生不僅能鞏固已學(xué)的理論知識(shí)，還能找出自身的不足旅游論文，明確今后的學(xué)習(xí)目標(biāo)。

（二）強(qiáng)化社會(huì)導(dǎo)游實(shí)踐

導(dǎo)游業(yè)務(wù)課程實(shí)踐性很強(qiáng)，課堂實(shí)踐教學(xué)，課后實(shí)踐演練，這都是情景模擬的訓(xùn)練過程，要想真正達(dá)到實(shí)踐教學(xué)目標(biāo)，社會(huì)實(shí)踐是必不可少的教學(xué)環(huán)節(jié)。這一環(huán)節(jié)重點(diǎn)在于觀摩導(dǎo)游。即導(dǎo)游適應(yīng)性訓(xùn)練，具體做法是由教師帶領(lǐng)學(xué)生到當(dāng)?shù)氐穆糜尉包c(diǎn)、旅行社、旅游公司，參觀導(dǎo)游真實(shí)的工作環(huán)境，觀摩優(yōu)秀的導(dǎo)游員是如何從事導(dǎo)游講解服務(wù)的，學(xué)習(xí)他們工作中的儀容儀表、言談舉止旅游論文，使學(xué)生進(jìn)一步體驗(yàn)導(dǎo)游講解的藝術(shù)性，了解不同講解技巧在整個(gè)導(dǎo)游過程中的貫穿使用。

四、考核考試

（一）平時(shí)訓(xùn)練

平時(shí)考核，老師要開展不同階段的模擬實(shí)踐，認(rèn)真給出每次模擬的成績(jī)，這就要求同學(xué)必須認(rèn)真對(duì)待每一次實(shí)踐教學(xué)。促使學(xué)生注重日常學(xué)習(xí)的知識(shí)積累，每次課堂提問都采用口述方式，氣氛輕松、活躍，使學(xué)生在“同游客的歡聲笑語中”取得了好成績(jī)。每堂課的口述能力考察看似輕松，實(shí)際上它對(duì)考生的要求卻更加嚴(yán)格和實(shí)用，考生除了要掌握必需的書本知識(shí)外旅游論文，還必須具備良好的口才和自如的臨場(chǎng)反應(yīng)能力，要能夠通過流利的口語和豐富的肢體語言把自己所學(xué)的知識(shí)展現(xiàn)出來，并給游客以美的享受。

（二）口試

為了突出《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》課程的實(shí)用性、實(shí)踐性，使學(xué)生能夠?qū)W以致用，學(xué)完即用，口語考試是行之有效的辦法。具體考試方法可根據(jù)現(xiàn)實(shí)條件而定，可以在教室內(nèi)抽簽做導(dǎo)游講解、分角色模擬帶團(tuán)和現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游等方法。口語考試重在考查旅游組織和導(dǎo)游講解能力，為了使考試取得成功，教師可提前公布考試內(nèi)容和形式，學(xué)生自愿分組，自選角色，考試時(shí)將自己平時(shí)的積累和訓(xùn)練在大家面前展現(xiàn)出來雜志網(wǎng)。考試過程輕松愉快。引導(dǎo)學(xué)生將理論與實(shí)踐有機(jī)結(jié)合起來學(xué)生在考前的準(zhǔn)備不會(huì)單單用來應(yīng)付考試，他們?cè)跍?zhǔn)備考試的過程中練就的導(dǎo)游技能將為下一步的實(shí)習(xí)和將來的就業(yè)打下穩(wěn)固的根基，并且在帶團(tuán)中獲益匪淺。

著重培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)際能力和技能, 這將是我國(guó)高等旅游教育, 尤其是本科教育要面對(duì)的一個(gè)問題。我國(guó)的高等教育從精英教育發(fā)展到大眾教育, 主要是要為社會(huì)培養(yǎng)應(yīng)用型人才來滿足社會(huì)的需要。各類旅游院校應(yīng)當(dāng)注重學(xué)生對(duì)職業(yè)崗位的良好適應(yīng)性和應(yīng)有的就業(yè)彈性,堅(jiān)持專業(yè)知識(shí)、實(shí)踐能力和個(gè)人素質(zhì)三方面結(jié)合的培養(yǎng)宗旨,不斷完善實(shí)踐教學(xué)體系,更新教學(xué)內(nèi)容,強(qiáng)化實(shí)踐環(huán)節(jié),使學(xué)生在有限的時(shí)間里實(shí)現(xiàn)與崗位的“零距離”。

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