引論：我們?yōu)槟砹?3篇旅游心理學(xué)論文范文，供您借鑒以豐富您的創(chuàng)作。它們是您寫作時(shí)的寶貴資源，期望它們能夠激發(fā)您的創(chuàng)作靈感，讓您的文章更具深度。

篇1

2.授課教師

從教學(xué)內(nèi)容上來(lái)看，旅游心理學(xué)的基礎(chǔ)理論均來(lái)自心理學(xué)這門基礎(chǔ)學(xué)科，枯燥而抽象。教師要講好這門課難度大，學(xué)生要熟練掌握心理學(xué)的基礎(chǔ)理論也非常困難。目前，各高校講授旅游心理學(xué)這門課的老師基本上來(lái)自兩個(gè)專業(yè)背景，一是旅游管理專業(yè)；二是心理學(xué)專業(yè)。這兩類專業(yè)背景的老師有各自的優(yōu)缺點(diǎn)。作為高職旅游管理專業(yè)類的教師，對(duì)旅游管理的基礎(chǔ)理論及旅游業(yè)有一個(gè)全面的認(rèn)識(shí)，但對(duì)心理學(xué)只有部分涉及，未深入研究；而作為心理學(xué)專業(yè)類的教師，對(duì)于心理學(xué)理論掌握得比較透徹，但對(duì)于旅游業(yè)可能就知之甚少，這將對(duì)授課的效果則無(wú)法保證。

3.教學(xué)方法

在旅游心理學(xué)教學(xué)的過(guò)程中，大部分高校的教學(xué)方法還是在以教師講授為主、學(xué)生被動(dòng)接受的傳統(tǒng)模式上，旅游心理學(xué)的教學(xué)也不例外。旅游心理學(xué)這門課的理論比較抽象，再加上以教師為中心的教學(xué)方式，容易使學(xué)生感覺(jué)到乏味，出現(xiàn)疲勞、思維不活躍、注意力分散等現(xiàn)象。傳統(tǒng)的教學(xué)方式很容易讓學(xué)生形成對(duì)教師的依賴，缺乏學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和積極性。沒(méi)有充分認(rèn)識(shí)到學(xué)生的心理需求，一味地以自我授課為中心，導(dǎo)致教學(xué)效果不理想。

4.評(píng)價(jià)考核體系

許多高校該課程的考核仍采用期末閉卷方式進(jìn)行?？荚嚨姆种挡捎冒俜种?，在考核內(nèi)容的比例上，基礎(chǔ)理論明顯高于運(yùn)用理論解決實(shí)際問(wèn)題的考核，這樣一卷定成績(jī)、定掌握程度、定解決實(shí)際問(wèn)題的能力，顯然是偏頗的。這種考核帶來(lái)的一個(gè)直接結(jié)果就是：學(xué)生平時(shí)不學(xué)習(xí)，快考試的時(shí)候把所謂的考試范圍，死記硬背就可以考一個(gè)不錯(cuò)的成績(jī)。這樣的評(píng)價(jià)體系，是導(dǎo)致學(xué)生上課熱情度低、參與學(xué)習(xí)的積極性低的直接原因。這與高職院校培養(yǎng)應(yīng)用型人才的目的是不符的。

二.旅游心理學(xué)課程教學(xué)改革建議

1.教師方面

對(duì)于旅游心理學(xué)這門應(yīng)用型學(xué)科而言，高職教師除了要系統(tǒng)地掌握好心理學(xué)和旅游學(xué)這兩門學(xué)科的基礎(chǔ)知識(shí)以外，還需要深入旅游一線進(jìn)行實(shí)地考察、獲得第一手資料，提高專業(yè)素養(yǎng)、充實(shí)課堂內(nèi)容。有條件的高?？梢园才艑I(yè)老師到旅游企業(yè)如旅行社、旅游飯店、旅游景區(qū)等頂崗實(shí)踐，專業(yè)教師與旅游者和旅游服務(wù)人員直接接觸，真正將理論與實(shí)踐相結(jié)合。這樣任課教師在課堂教學(xué)時(shí)可以將自己獲得的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)與案例生動(dòng)地與課堂理論相結(jié)合，提高學(xué)生課堂學(xué)習(xí)的興趣。

2.教學(xué)內(nèi)容

根據(jù)旅游心理學(xué)的主要研究?jī)?nèi)容：旅游消費(fèi)心理、旅游服務(wù)心理、旅游企業(yè)員工職業(yè)心理、旅游企業(yè)管理心理這四個(gè)方面。教師在教學(xué)的過(guò)程中可將旅游心理學(xué)的研究?jī)?nèi)容構(gòu)建成四大項(xiàng)目，編成獨(dú)立且相互聯(lián)系的八個(gè)教學(xué)任務(wù)，以此來(lái)更好的教學(xué)和引導(dǎo)學(xué)生。項(xiàng)目一：心理分析的認(rèn)知（任務(wù)1：心理學(xué)認(rèn)知；任務(wù)2：旅游心理學(xué)的認(rèn)知）；項(xiàng)目二：旅游者心理分析（任務(wù)3：影響旅游活動(dòng)的心理因素；任務(wù)4：影響旅游活動(dòng)的環(huán)境因素）；項(xiàng)目三：旅游服務(wù)心理分析（任務(wù)5：旅游交通服務(wù)心理、食宿服務(wù)心理、游覽服務(wù)心理、購(gòu)物服務(wù)心理、娛樂(lè)服務(wù)心理、投訴服務(wù)心理分析）；任務(wù)四：旅游從業(yè)者心理分析（任務(wù)6：旅游從業(yè)者心理素養(yǎng)的培養(yǎng)；任務(wù)7：旅游從業(yè)者人際關(guān)系的維護(hù)；任務(wù)8：旅游從業(yè)者心理問(wèn)題的保?。?/p>

3.靈活運(yùn)用多種教學(xué)方法

旅游心理學(xué)的講授過(guò)程中要利用多種教學(xué)方法進(jìn)行，例如：講授法，介紹新知識(shí)、講解概念、原理、定義和知識(shí)點(diǎn)的歸納、總結(jié)等，通過(guò)課堂的講授，學(xué)生能夠很快的掌握，同時(shí)在講授時(shí)教師可以使用輔助教學(xué)工具，適時(shí)調(diào)整學(xué)生的積極性，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣；案例分析法，通過(guò)在課堂講授過(guò)程中引入一些典型案例，先讓學(xué)生自己分析，然后教師來(lái)點(diǎn)評(píng)，找出問(wèn)題的根源，總結(jié)出答案。這樣的教學(xué)方法是理論與實(shí)踐的結(jié)合，學(xué)生更容易接受同時(shí)也可以加深學(xué)生對(duì)知識(shí)點(diǎn)的掌握；情境模擬法，這種方法化復(fù)雜為簡(jiǎn)單，讓學(xué)生自己來(lái)體驗(yàn)、理解知識(shí)點(diǎn)。圍繞某個(gè)探究的問(wèn)題，模擬不同的旅游活動(dòng)場(chǎng)景，引導(dǎo)學(xué)生去探求對(duì)人、事、物的情感、態(tài)度、價(jià)值取向和問(wèn)題解決策略；啟發(fā)引導(dǎo)法，是指在講解知識(shí)點(diǎn)時(shí)，提出問(wèn)題、介紹解決問(wèn)題的方法、歸納總結(jié)出一般規(guī)律或概念。使用這種教學(xué)方法能夠培養(yǎng)學(xué)生的思維方式，培養(yǎng)學(xué)生敢于質(zhì)疑，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和創(chuàng)新精神。這個(gè)教學(xué)方法真正將學(xué)習(xí)的主動(dòng)權(quán)交給學(xué)生，讓學(xué)生自己成為知識(shí)與能力的主動(dòng)構(gòu)建者；實(shí)地調(diào)研法，例如，在講授消費(fèi)者動(dòng)機(jī)這一節(jié)時(shí)，可以組織學(xué)生把課堂的問(wèn)題先總結(jié)出來(lái)，設(shè)計(jì)合適的訪問(wèn)問(wèn)卷，然后針對(duì)旅游消費(fèi)者動(dòng)機(jī)的街頭攔問(wèn)，來(lái)掌握消費(fèi)者的心理。這種教學(xué)方法學(xué)生能夠主動(dòng)參與進(jìn)來(lái)，讓他們自己主動(dòng)學(xué)習(xí)，能夠提升自我學(xué)習(xí)的能力；項(xiàng)目式教學(xué)法，教師在授課的過(guò)程中可以采用此種教學(xué)方法，培養(yǎng)學(xué)生的溝通能力、協(xié)調(diào)以及與他人合作的能力?；咀龇ㄊ牵横槍?duì)課程內(nèi)容設(shè)計(jì)出一個(gè)個(gè)的學(xué)習(xí)項(xiàng)目，每一個(gè)項(xiàng)目圍繞著一個(gè)具有啟發(fā)性的問(wèn)題而展開，學(xué)習(xí)者以合作的方式來(lái)分析問(wèn)題、搜集資料、確定方案步驟，直至解決問(wèn)題。作為這種學(xué)習(xí)活動(dòng)的結(jié)果，學(xué)生通常要形成能表達(dá)自己理解的結(jié)果，比如報(bào)告、網(wǎng)站等。項(xiàng)目式學(xué)習(xí)可以讓學(xué)生間通過(guò)情景模擬并將交流轉(zhuǎn)化成為一個(gè)有效的實(shí)驗(yàn)機(jī)會(huì)。

4.完善評(píng)價(jià)考核制度

篇2

教學(xué)法在旅游管理教學(xué)的實(shí)踐中，過(guò)程模式理論和學(xué)習(xí)情境理論是指導(dǎo)創(chuàng)新行動(dòng)的理論基礎(chǔ)。過(guò)程模式重視開放的、非正式化的學(xué)習(xí)環(huán)境，強(qiáng)調(diào)教育的方式（manner）而非教育的內(nèi)容（matter），強(qiáng)調(diào)學(xué)生如何學(xué)習(xí)而非教師如何教。情境理論強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的實(shí)質(zhì)是個(gè)體參與實(shí)踐，與他人、環(huán)境等相互作用的過(guò)程，是形成參與實(shí)踐活動(dòng)的能力、提高社會(huì)化水平的過(guò)程，學(xué)習(xí)更多的是發(fā)生在社會(huì)環(huán)境中的一種活動(dòng)。

旅游管理教學(xué)主要立足于三個(gè)理念：第一，旅游管理學(xué)科的本質(zhì)特性；第二，旅游業(yè)發(fā)展的需要；第三，國(guó)際化競(jìng)爭(zhēng)性人才的成長(zhǎng)規(guī)律。我們?cè)谶M(jìn)行旅游管理教學(xué)法的創(chuàng)新過(guò)程中，主要從四個(gè)方面進(jìn)行了探索：一是改變只使用一本教科書的習(xí)慣做法，選用了在國(guó)內(nèi)比較權(quán)威的5本教科書、6份報(bào)刊、3個(gè)網(wǎng)站作為教材的主要資源，形成了開放式的屬于自己的、更新更合理的知識(shí)體系；二是改變只由教師照本宣科的課堂講授方式，采用教師與學(xué)生共同討論確定系列教學(xué)活動(dòng)主題，由學(xué)生小組主持主題教學(xué)活動(dòng)，形成了培養(yǎng)學(xué)生自己學(xué)習(xí)和團(tuán)隊(duì)合作精神的教學(xué)模式；三是改變只使用黑板和粉筆的簡(jiǎn)單傳媒手段，以教學(xué)過(guò)程為線索合理使用了多媒體技術(shù)，保證了教學(xué)技術(shù)的先進(jìn)性和教學(xué)手段的實(shí)用性；四是改變只由一張?jiān)嚲碓u(píng)判教學(xué)質(zhì)量的僵化做法，采用主題活動(dòng)占40%、實(shí)踐學(xué)習(xí)占30%、課程測(cè)評(píng)占30%的三維教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)方法（結(jié)構(gòu)化方法），保證了教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)的適應(yīng)性、多樣性、全面性和全過(guò)程性。主要形成了以教學(xué)內(nèi)容模塊化為基礎(chǔ)、教學(xué)過(guò)程活動(dòng)化為主體、師生關(guān)系互動(dòng)化為媒介、教學(xué)質(zhì)量結(jié)構(gòu)化評(píng)價(jià)（Makeup）為導(dǎo)向的Ms框架性教學(xué)法。

我們?cè)诼糜喂芾斫虒W(xué)創(chuàng)新進(jìn)程中構(gòu)建的模塊化(Module)、活動(dòng)化(Movement)、互動(dòng)化(Mutualism)和結(jié)構(gòu)化（Makeup）教學(xué)法，實(shí)際上是一種系統(tǒng)化思想的教學(xué)框架體系。”模塊化“是指將課程體系的建設(shè)作為工作核心，充分尊重和培養(yǎng)學(xué)生的個(gè)性和選擇權(quán)，通過(guò)整合優(yōu)化對(duì)本科旅游管理課程進(jìn)行模塊化，最大限度地發(fā)揮課程的功能，實(shí)行在通識(shí)教育基礎(chǔ)上的寬口徑專業(yè)教育?！?/p>

活動(dòng)化“是指將學(xué)習(xí)進(jìn)程的運(yùn)行作為關(guān)鍵環(huán)節(jié)，注重培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)造性和競(jìng)爭(zhēng)力，通過(guò)建立學(xué)生選課指導(dǎo)制度、學(xué)分制管理制度和學(xué)生自定學(xué)習(xí)計(jì)劃制度，對(duì)本科旅游管理教學(xué)過(guò)程進(jìn)行活動(dòng)化，主旨在于培養(yǎng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)、自由思考、獨(dú)立解決問(wèn)題的能力，以適應(yīng)國(guó)際化、信息化社會(huì)的需要?！被?dòng)化“是指將師生關(guān)系的改進(jìn)作為重要保證，在師生雙邊關(guān)系問(wèn)題上實(shí)現(xiàn)開放性的互動(dòng)化，促進(jìn)師生在共同探索、發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)新的過(guò)程中彼此相互尊重、支持和激勵(lì)，從而保障師生的共同成長(zhǎng)?！敖Y(jié)構(gòu)化”是指采取多元化的途徑和方式對(duì)教學(xué)質(zhì)量和教學(xué)效果的進(jìn)行評(píng)價(jià)，主要是以滿足旅游業(yè)快速發(fā)展的現(xiàn)實(shí)需要、旅游學(xué)科建設(shè)的學(xué)術(shù)需要、高校教育改革的社會(huì)需要和受教育者自我發(fā)展的個(gè)體需要為標(biāo)準(zhǔn)。

二、實(shí)現(xiàn)旅游管理教學(xué)法的系統(tǒng)目標(biāo)

旅游管理Ms教學(xué)法是為了充分利用學(xué)院課程教學(xué)資源和多媒體教育技術(shù)，為學(xué)生創(chuàng)造真實(shí)的現(xiàn)實(shí)課堂教學(xué)環(huán)境和虛擬的真實(shí)案例學(xué)習(xí)環(huán)境，全面培養(yǎng)學(xué)生個(gè)性化的人格魅力和多樣化的創(chuàng)新能力。

直接目標(biāo)：通過(guò)實(shí)施Ms教學(xué)法，使本科旅游管理專業(yè)的學(xué)生對(duì)基礎(chǔ)旅游學(xué)、旅游管理學(xué)、旅游資源評(píng)價(jià)與旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)、旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃的思想和方法有框架性認(rèn)識(shí)，初步掌握相關(guān)學(xué)科的基本知識(shí)、基本理論和基本技能，培養(yǎng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)、自由思考的個(gè)性化素質(zhì)和獨(dú)立解決實(shí)際問(wèn)題的多樣化創(chuàng)新能力。

中介目標(biāo)：按照本科旅游教育的培養(yǎng)目標(biāo)要求，改革教學(xué)方法，優(yōu)化教學(xué)內(nèi)容，保持學(xué)科體系的合理性和教學(xué)技術(shù)的先進(jìn)性，真正體現(xiàn)“以旅游學(xué)為本，以經(jīng)濟(jì)學(xué)為綱，以管理學(xué)為用”的旅游管理學(xué)科特點(diǎn)。以學(xué)生為中心，進(jìn)行旅游管理教學(xué)法的一體化設(shè)計(jì)，為學(xué)生提供盡可能豐富和可選擇的教學(xué)資源，創(chuàng)造一個(gè)互動(dòng)化學(xué)習(xí)的良好環(huán)境。

終極目標(biāo)：突破以教學(xué)目標(biāo)為焦點(diǎn)、以教學(xué)內(nèi)容為核心、以課堂教學(xué)為通道的封閉式傳統(tǒng)教學(xué)模式，開發(fā)以教學(xué)過(guò)程為焦點(diǎn)，以價(jià)值活動(dòng)為核心、以師生互動(dòng)探索為通道的開放式創(chuàng)新教學(xué)模式，培養(yǎng)個(gè)性化高素質(zhì)和多樣化創(chuàng)造性的旅游管理人才，提升學(xué)院國(guó)際化的可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力。

三、創(chuàng)新旅游管理教學(xué)法的路徑選擇

1.教學(xué)過(guò)程堅(jiān)持學(xué)生導(dǎo)向

古人云：“授之以魚，不如授之以漁”。面對(duì)技術(shù)現(xiàn)代化、經(jīng)濟(jì)國(guó)際化、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略化、人才綜合化的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，高校旅游管理教育必須重視基礎(chǔ)、鼓勵(lì)創(chuàng)新、發(fā)展個(gè)性、完善人格，從體制到內(nèi)容將更加開放、更加國(guó)際化、更具有前瞻性。這就決定高校旅游管理教育要解決的核心問(wèn)題不是教育的內(nèi)容，而是教育的方式。以學(xué)生為中心，就是從教學(xué)理念、教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)手段、教學(xué)過(guò)程、教學(xué)資源、教學(xué)環(huán)境、教學(xué)評(píng)價(jià)等實(shí)現(xiàn)全程化的學(xué)生，充分保證學(xué)生的個(gè)性化發(fā)展。Ms教學(xué)法是通過(guò)學(xué)生主張教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)方法和課程教材，師生共同確定教學(xué)活動(dòng)主題、制作多媒體教案和組織教學(xué)過(guò)程，學(xué)生主題活動(dòng)小組主導(dǎo)教學(xué)活動(dòng)進(jìn)程，學(xué)生評(píng)價(jià)教學(xué)效果，教師自始至終擔(dān)任引導(dǎo)者、合作者、參與者的角色等途徑來(lái)體現(xiàn)學(xué)生中心原則的。

2.教學(xué)設(shè)計(jì)體現(xiàn)操作彈性

我們看到，當(dāng)達(dá)國(guó)家的高校旅游管理教育是以旅游業(yè)的現(xiàn)有成果、經(jīng)典著作的教學(xué)為根基，以滿足旅游業(yè)發(fā)展需要、旅游學(xué)科建設(shè)需要、學(xué)生學(xué)習(xí)與就業(yè)需要、人才市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需要為導(dǎo)向，形成了旅游學(xué)專業(yè)教學(xué)、旅游學(xué)與相關(guān)學(xué)科混合教學(xué)、旅游業(yè)實(shí)踐教學(xué)的旅游管理教育基本結(jié)構(gòu)。在此基礎(chǔ)上，Ms教學(xué)法根據(jù)本科生的學(xué)年周期，把旅游管理教學(xué)設(shè)計(jì)為三個(gè)層面：一是培養(yǎng)學(xué)生專業(yè)興趣的修養(yǎng)課程。二是培養(yǎng)復(fù)合型人才的素質(zhì)課程，三是培養(yǎng)精英式專家的技能課程；這三個(gè)層面的教學(xué)分三個(gè)階段來(lái)完成：第一個(gè)階段是一年級(jí)多元化學(xué)科的基礎(chǔ)性混合教學(xué)，第二個(gè)階段是二至三年級(jí)專業(yè)教學(xué)與實(shí)踐教學(xué)相結(jié)合（我們學(xué)院實(shí)行一學(xué)年三學(xué)期制，在正常的春、秋學(xué)期之間設(shè)有6月中旬～9月中旬的暑期社會(huì)實(shí)踐學(xué)期）的綜合性專業(yè)教學(xué)，第三個(gè)階段是四年級(jí)以畢業(yè)學(xué)位論文為線索的框架性個(gè)人研究教學(xué)。三個(gè)層面與三個(gè)階段不僅互相交叉滲透，而且靈活可變，從而構(gòu)成了具有旅游學(xué)院專業(yè)特色的旅游管理教學(xué)過(guò)程操作體系。

3.教學(xué)資源實(shí)現(xiàn)平臺(tái)共享

1998年教育部重新頒布的普通高等學(xué)校本科專業(yè)的目錄中，對(duì)旅游管理專業(yè)本科的培養(yǎng)目標(biāo)是這樣描述的：培養(yǎng)具有旅游管理專業(yè)知識(shí)，能在各級(jí)旅游行政管理部門、旅游企事業(yè)單位從事旅游管理工作的高級(jí)專門人才。高校旅游管理教育要實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，必須要有充分的教學(xué)資源來(lái)保障教學(xué)活動(dòng)的推進(jìn)與深化。旅游管理Ms教學(xué)法主要注重了四類教學(xué)資源的開發(fā)與利用：一是學(xué)院擁有的專業(yè)教師隊(duì)伍、圖書資料中心、多媒體課室和旅游星級(jí)飯店等內(nèi)部資源；二是學(xué)院所在中國(guó)主題公園之都——深圳華僑城的主題公園、星級(jí)飯店和旅行社，以及深圳市相對(duì)集中的旅游企業(yè)資源；三是依托計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)虛擬現(xiàn)實(shí)的信息資源；四是學(xué)院與世界旅游組織教育機(jī)構(gòu)、發(fā)達(dá)國(guó)家旅游高校、國(guó)際性旅游學(xué)術(shù)組織的廣泛聯(lián)系的國(guó)際化資源。從而構(gòu)建了多元化的教學(xué)資源共享平臺(tái)體系：一是通過(guò)優(yōu)化學(xué)院內(nèi)部資源，構(gòu)建了“以校為本”的教學(xué)資源共享平臺(tái)；二是通過(guò)整合旅游企業(yè)資源，建立多樣化教學(xué)實(shí)踐基地，構(gòu)建了“前店后?！钡慕虒W(xué)資源共享平臺(tái)；三是通過(guò)配置網(wǎng)絡(luò)信息資源，構(gòu)建了“虛擬現(xiàn)實(shí)”的教學(xué)資源共享平臺(tái)；四是通過(guò)國(guó)際旅游學(xué)術(shù)交流與合作，構(gòu)建了“國(guó)際接軌”的教學(xué)資源共享平臺(tái)。這種多元化教學(xué)資源共享平臺(tái)體系，為旅游管理Ms教學(xué)法的開放性、兼容性、國(guó)際性和時(shí)代性奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

4.師生關(guān)系注重協(xié)調(diào)互動(dòng)創(chuàng)新

教育要求師生關(guān)系民主化、教育主體個(gè)性化、課程設(shè)置綜合化、教學(xué)方法多樣化、評(píng)價(jià)方法科學(xué)化。旅游管理Ms教學(xué)法是創(chuàng)新教育的一種基本探索，這種探索必然要反映創(chuàng)新教育的要求，所以這種探索必須將師生關(guān)系的民主化放在第一位。旅游管理教學(xué)涉及到教師與學(xué)生之間、學(xué)生與學(xué)生之間、教師與教師之間的多邊關(guān)系，這種多邊關(guān)系的核心是教師與學(xué)生之間的關(guān)系，只有這個(gè)關(guān)系民主化了，才能有學(xué)生與學(xué)生之間、教師與教師之間的關(guān)系民主化。大學(xué)生具有比較成熟的認(rèn)知能力、價(jià)值評(píng)價(jià)能力、情感體驗(yàn)?zāi)芰椭R(shí)創(chuàng)新能力，教師應(yīng)該在尊重、保護(hù)和關(guān)愛(ài)學(xué)生的行動(dòng)中，通過(guò)人格魅力影響學(xué)生，創(chuàng)造一種平等、開放、合作的民主化教學(xué)氛圍，提升教學(xué)過(guò)程的人文價(jià)值，才能培養(yǎng)出個(gè)性化高素質(zhì)和多樣化創(chuàng)造性的旅游管理人才。只有這樣的人才，才能參與國(guó)際化的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。旅游管理Ms教學(xué)法就是基于這種理念而逐步成熟起來(lái)的，在實(shí)施別強(qiáng)調(diào)教師是學(xué)生自主學(xué)習(xí)的引導(dǎo)者、合作者和參與者，教學(xué)過(guò)程是師生相互啟發(fā)、相互促進(jìn)、共同成長(zhǎng)的互動(dòng)過(guò)程。

5.教學(xué)質(zhì)量建立保證體系

從質(zhì)量管理學(xué)的角度講，產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)不能低于用戶的需要，也不宜超過(guò)用戶的需要，因?yàn)殡S著質(zhì)量的提高，產(chǎn)品成本就會(huì)提高并影響價(jià)格，因此應(yīng)在產(chǎn)品質(zhì)量與成本之間求得平衡。同樣，高校旅游管理教育也存在成本與效益的問(wèn)題，這里體現(xiàn)為旅游管理Ms教學(xué)法的適應(yīng)性、效益性和發(fā)展性。實(shí)行教學(xué)質(zhì)量保證，建立教學(xué)質(zhì)量保證體系，是旅游管理Ms教學(xué)法贏得可操作性和可持續(xù)性的重要措施。我們通過(guò)研究高校旅游管理教育質(zhì)量的四類標(biāo)準(zhǔn)：滿足旅游業(yè)發(fā)展需要、旅游學(xué)科建設(shè)需要、學(xué)生學(xué)習(xí)與就業(yè)需要、人才市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需要，提出了旅游管理Ms教學(xué)法質(zhì)量保證的四個(gè)體系：一是教學(xué)活動(dòng)方案的策劃體系；二是教學(xué)活動(dòng)過(guò)程的執(zhí)行體系（過(guò)程性控制）；三是教學(xué)活動(dòng)實(shí)施的后勤體系（管理與服務(wù)體系）；四是教學(xué)質(zhì)量控制的督導(dǎo)體系（自我評(píng)估、專家評(píng)估、社會(huì)評(píng)估的三個(gè)層次）。只有建立了有效的質(zhì)量保證體系，才能進(jìn)行有效的教學(xué)活動(dòng)，從而保證旅游管理3M教學(xué)法的積極意義和實(shí)際效果。

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篇3

二、及時(shí)性。教室的空間有限，40分鐘教學(xué)時(shí)間有限，是一個(gè)不變量，而提高練習(xí)質(zhì)量更是提高課堂質(zhì)量的有效途徑，其中不可忽視的是信息反饋必須及時(shí)。小學(xué)生獨(dú)立評(píng)價(jià)能力較低，只有每練一次，都給學(xué)生肯定或否定評(píng)價(jià)，把評(píng)價(jià)及時(shí)反饋給學(xué)生，才能使學(xué)生糾正錯(cuò)誤處于印象鮮明的狀態(tài)中，使攝入知識(shí)更加正確?！睹利惖男∨d安嶺》中有“松鼠靠秋天收藏在樹洞里的松子過(guò)日子，有時(shí)還到枝頭散散步，看看春天是不是快要來(lái)臨。”教師用小黑板出示這樣的題目“來(lái)臨”的“臨”字意思應(yīng)選“（1）靠近（2）來(lái)到（3）快要”，然后讓學(xué)生用手指表示所選擇的正確答案。這樣，教師及時(shí)確切了解了全班的正誤比例，再及時(shí)指點(diǎn)學(xué)生用換詞法來(lái)理解這個(gè)字在詞中的意思，最后再讓學(xué)生舉手用手指表示所選答案。這樣縮短了，錯(cuò)誤持續(xù)時(shí)間，使訓(xùn)練有針對(duì)性，加快了訓(xùn)練步伐，訓(xùn)練效果好。

三、靈活性。反饋不是如同鏡面反射，由于學(xué)生的認(rèn)知水平不一，思維品質(zhì)不一，他們?cè)跀z入信息方面存在個(gè)體性，因此反饋亦會(huì)呈多樣性。作為教師不僅要事先設(shè)計(jì)恰當(dāng)?shù)慕虒W(xué)活動(dòng)，激發(fā)與調(diào)動(dòng)學(xué)生主動(dòng)學(xué)習(xí)的積極性而且要靈活地調(diào)節(jié)教學(xué)活動(dòng)，以適應(yīng)學(xué)生探究學(xué)習(xí)的需要，哪怕是多花費(fèi)一些時(shí)間，也要廣泛地、全方位地讓學(xué)生充分表達(dá)他們的感知，這也正是教師指導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)的良好契機(jī)。如教學(xué)《蛇與莊稼》第一段時(shí)，教師要求學(xué)生首先去劃出表示蛇與莊稼關(guān)系的句子，接著要畫出表示蛇與莊稼關(guān)系的圖式，最后要求學(xué)生根據(jù)圖式用關(guān)聯(lián)詞簡(jiǎn)要說(shuō)說(shuō)蛇與莊稼的關(guān)系。在原定教學(xué)時(shí)間之后，教師發(fā)現(xiàn)部分學(xué)生在完成“說(shuō)出關(guān)系句”這一學(xué)習(xí)要求時(shí)，還存在一定困難，或語(yǔ)句不通順或語(yǔ)句不簡(jiǎn)煉或意思表述不清。這時(shí)教師就臨地增加了說(shuō)話時(shí)間，鼓勵(lì)學(xué)習(xí)有困難的同學(xué)，并采用小組學(xué)習(xí)的形式進(jìn)行互幫互助。最后再一次交流時(shí)，學(xué)生已能運(yùn)用多種關(guān)聯(lián)詞語(yǔ)通順、準(zhǔn)確、簡(jiǎn)煉地把蛇與莊稼的關(guān)系說(shuō)出來(lái)了，完成了學(xué)習(xí)要求，而且課堂氣氛活躍，同學(xué)們?cè)谕瓿闪藢W(xué)習(xí)任務(wù)后，都沉浸在快樂(lè)之中，增強(qiáng)了自己能學(xué)好的信心。這就說(shuō)明了教師面對(duì)反饋，要采取靈活的態(tài)度，為學(xué)生學(xué)習(xí)提供良好的外部環(huán)境和條件。

篇4

[2]李小雁，李智軍.經(jīng)濟(jì)管理類專業(yè)要大力加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)，商場(chǎng)現(xiàn)代化，2006

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篇5

旅游業(yè)因其在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的產(chǎn)業(yè)地位、經(jīng)濟(jì)作用逐步增強(qiáng)，對(duì)文化與環(huán)境的促進(jìn)作用日益顯現(xiàn)，已成為全球經(jīng)濟(jì)中發(fā)展勢(shì)頭最強(qiáng)勁規(guī)模最大的產(chǎn)業(yè)之一。近幾年，游客面對(duì)開發(fā)雷同、缺少特色、旅游高峰期擁擠不堪的旅游景區(qū)，無(wú)奈之下選擇了一種新的旅游方式——“無(wú)景點(diǎn)”旅游，反映了游客對(duì)旅游本質(zhì)的追尋。無(wú)景點(diǎn)旅游這種新型旅游方式的悄然出現(xiàn)是大眾旅游發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物，其主導(dǎo)因素是旅游者自主消費(fèi)意識(shí)的增加，隨著旅游經(jīng)驗(yàn)的增強(qiáng)、選擇出游目的地及方式更加理性，人們更注重出游的獨(dú)立和體驗(yàn)，避免前往人滿為患的景區(qū)，反映了游客需求層次的提高，同時(shí)也是對(duì)旅游本質(zhì)追尋的回歸，這對(duì)于旅游業(yè)是挑戰(zhàn)同時(shí)也是機(jī)遇。

二、文獻(xiàn)回顧及概念界定

對(duì)于無(wú)景點(diǎn)旅游概念的界定目前學(xué)術(shù)界還存在著許多的爭(zhēng)議，國(guó)內(nèi)學(xué)者伍延基等[1]將無(wú)景點(diǎn)旅游看作是一種注重休閑與體驗(yàn)、追求無(wú)拘無(wú)束的游歷、并不十分看重景點(diǎn)的反傳統(tǒng)的旅游方式，它有助于對(duì)旅游資源的概念、范疇和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的再認(rèn)識(shí)，有利于促進(jìn)旅游開發(fā)、規(guī)劃與管理的革新；董紅梅[2]認(rèn)為“無(wú)景點(diǎn)旅游”是與傳統(tǒng)的景區(qū)（點(diǎn)）旅游相對(duì)應(yīng)的，是指到非旅游景區(qū)（點(diǎn)）進(jìn)行的以輕松體驗(yàn)?zāi)康牡氐奈幕?、社?huì)生活方式與民風(fēng)為主的一種旅游，與傳統(tǒng)的景點(diǎn)旅游相比，它在方式上一般不參團(tuán)、不趕時(shí)間趕景點(diǎn)，而是自由自在、輕松舒適地在目的地游覽風(fēng)光、體驗(yàn)民俗和生活；而簡(jiǎn)玉峰等[3]將其定義為：以輕松體驗(yàn)?zāi)康牡氐奈幕?、社?huì)生活方式、民風(fēng)為主的一種旅游，與傳統(tǒng)的景點(diǎn)旅游相比，它在方式上一般不參團(tuán)、不趕時(shí)間趕景點(diǎn)，而是自由自在，輕松舒適地在目的地游覽風(fēng)光體驗(yàn)民俗和生活。郭文[4]分析了無(wú)景點(diǎn)旅游產(chǎn)生原因及其對(duì)旅游業(yè)的影響，提出了將這種新的旅游方式完善的建議；王計(jì)平等[5]采用了問(wèn)卷調(diào)查的方式對(duì)無(wú)景點(diǎn)旅游市場(chǎng)進(jìn)行了研究；姚磊[6]、郭艷芳等[7]采用不同的方法也對(duì)無(wú)景點(diǎn)旅游做了深入研究。

在總結(jié)前人研究成果的基礎(chǔ)上，本文認(rèn)為無(wú)景點(diǎn)旅游是指人們?yōu)榱朔潘蓧毫?、體驗(yàn)休閑、愉悅身心，不以游覽景區(qū)景點(diǎn)為終極目的，而是以享受旅途本身為目的，以隨性而游、興盡而返的方式進(jìn)行的一種自助旅游。

三、基于心理學(xué)知識(shí)的游客需求心理分析

旅游心理學(xué)包括兩個(gè)維度，狹義的旅游心理學(xué)只研究旅游者即旅游行為主體的心理活動(dòng)及其客觀規(guī)律，其目的是解釋人們?yōu)槭裁绰糜?、影響人們旅游決策的因素是什么，以及這些決策是如何作出的；廣義的旅游心理學(xué)則不僅研究旅游者的心理，而且研究旅游業(yè)的開發(fā)、經(jīng)營(yíng)與管理的心理依據(jù)，即探討旅游企業(yè)中個(gè)體、群體、領(lǐng)導(dǎo)、組織的心理活動(dòng)規(guī)律，說(shuō)明如何通過(guò)調(diào)整人際關(guān)系、激勵(lì)動(dòng)機(jī)、提高領(lǐng)導(dǎo)水平和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、增強(qiáng)組織凝聚力等手段，來(lái)協(xié)調(diào)人與人之間的關(guān)系，以提高旅游企業(yè)的管理水平，使之最大限度地滿足旅游者的需求。關(guān)于旅游者產(chǎn)生無(wú)景點(diǎn)旅游的需要，我們可以用需要層次論、一致性與復(fù)雜性的平衡理論加以闡釋。

（一） 馬斯諾需要層次理論

需求層次理論（Hierarchy of Needs），亦稱“基本需求層次理論”，是行為科學(xué)的理論之一，由美國(guó)心理學(xué)家亞伯拉罕·馬斯洛于1943年在《人類激勵(lì)理論》論文中所提出。馬斯洛認(rèn)為人的需要分為五種，像階梯一樣從低到高，按層次逐級(jí)遞升，分別為：生理需要、安全需要、愛(ài)的需要（社交需要）、受尊重的需要、自我實(shí)現(xiàn)需要。

旅游發(fā)展初期，人們主要是為了追求滿足求知好奇的需要，逃避緊張和壓力的需要，但隨著旅游的發(fā)展低層次的社交和受尊重的需要難以促成旅游的產(chǎn)生或者難以讓游客真正達(dá)到精神上的愉悅。于是，人們渴望旅游本質(zhì)的回歸，期望在旅游過(guò)程中獲得悠然自得的感受，能夠徹底融入自然、實(shí)現(xiàn)自我，無(wú)景點(diǎn)旅游在很大程度上回歸了旅游的本質(zhì)，能夠滿足游客最高層次的需要。

（二）一致性與復(fù)雜性理論

一致性理論（Consistency Theory）是探討與預(yù)測(cè)人在接受新信息后為保持內(nèi)部一致性而調(diào)整原有態(tài)度的一種理論，其提出者為奧斯古德和坦南包姆（C.E.Osgood & G.P.H.Tennenboum，1955）。根據(jù)這個(gè)理論，人們總是尋求平衡、和諧、相同、沒(méi)有沖突和可預(yù)見性，任何不一致性都被視為心理上的不適。除了一致性的追求，人們還渴望新奇、意外、變化和不可預(yù)見的事物，這便是復(fù)雜性理論（Complexity Theory）。

所以旅游活動(dòng)其實(shí)是一致性與復(fù)雜性的一種平衡，人們希望能從重復(fù)、繁瑣、枯燥、緊張的生活與工作的一致性中走出來(lái)，回歸大自然，希望在旅游過(guò)程中享受舒適與安寧，充分放松身心、修養(yǎng)身息，但是傳統(tǒng)的旅游方式在景點(diǎn)的選擇、行程的安排、擁堵的景區(qū)等方面使游客難以達(dá)到旅游的真正目的，所以以享受旅途本身為目的，以隨性而游、興盡而返的無(wú)景點(diǎn)日益受到游客的青睞。

四、無(wú)景點(diǎn)旅游的特征及存在的問(wèn)題

與以往傳統(tǒng)的旅游方式相比無(wú)景點(diǎn)旅游有著以下突出的特征，這些也是吸引游客的重要因素，但同時(shí)也存在諸多不容回避的問(wèn)題，需要引起充分的關(guān)注。

（一）隨意性

傳統(tǒng)的旅游方式一般來(lái)說(shuō)是由旅行社安排好的，前往的景點(diǎn)、線路、用餐的地方、購(gòu)物商店等都是固定的。無(wú)景點(diǎn)旅游則是游客完全根據(jù)自己的需要隨性的選擇時(shí)間出發(fā)，客人隨時(shí)可以根據(jù)自己的需要進(jìn)行旅行，途中可以根據(jù)自己臨時(shí)的意愿選擇目的地，根據(jù)自己的興趣愛(ài)好在途中尋覓美、欣賞美、享受美，細(xì)致感受天空、江河、樹木、山川，讓自己充分融入自然。但是如果游客選擇的是尚未開發(fā)或者開發(fā)不成熟的旅游區(qū)，由于旅游基礎(chǔ)設(shè)施不完善、管理制度不健全，游客的行為得不到有效的約束，容易對(duì)環(huán)境造成破壞，同時(shí)容易滋生社會(huì)治安問(wèn)題。

（二）自由性

目前大多數(shù)的旅游產(chǎn)品都是固定的旅游路線，景點(diǎn)安排緊密，游客沒(méi)有太多的自由支配的時(shí)間，不但無(wú)法減緩壓力甚至旅途歸來(lái)感到更加的身心疲憊，無(wú)景點(diǎn)旅游方式可以滿足人們對(duì)自由的追求，擺脫束縛，以自我實(shí)現(xiàn)為中心，成為真正的“自由人”。在享受真正自由的同時(shí)，游客一旦遭受來(lái)自自然或人為的侵害的時(shí)候難以及時(shí)得到救助，特別是游客在缺少專業(yè)知識(shí)及器械配備的情況下開展探險(xiǎn)、攀登等特種旅游的情況難以實(shí)現(xiàn)自救。

（三）無(wú)目的性

一定地理空間范圍內(nèi)的旅游資源同旅游專用設(shè)施、旅游基礎(chǔ)設(shè)施以及相關(guān)的其他條件有機(jī)地結(jié)合成為旅游目的地，無(wú)景點(diǎn)旅游者出游的目的地可能不是以到達(dá)某個(gè)固定的旅游地為主，他們出游的目的主要是感受旅途過(guò)程，感受風(fēng)土人情，感受田間植被，呼吸新鮮空氣，釋放生活壓力。但是途中遇到合適的旅游景點(diǎn)他們還是會(huì)根據(jù)自己的需要選擇去游覽。

（四）無(wú)預(yù)見性

無(wú)景點(diǎn)旅游一般都是游客自發(fā)出游，或攜家人好友或結(jié)伴陌生驢友，與傳統(tǒng)的團(tuán)隊(duì)旅游相比，食住行等各方面均無(wú)提前準(zhǔn)備，一切都不可預(yù)知。同時(shí)因其具有很強(qiáng)的隨意性，有時(shí)甚至對(duì)游覽地的環(huán)境都不熟悉，無(wú)法預(yù)知隨時(shí)出現(xiàn)的來(lái)自自然、社會(huì)的威脅與災(zāi)難等等。

（五）無(wú)規(guī)范性

目前我國(guó)有關(guān)的法律沒(méi)有對(duì)旅游活動(dòng)中的違法行為有明確的界定，缺少完善的旅游法律法規(guī)，旅游活動(dòng)過(guò)程中所出現(xiàn)的法律糾紛缺乏相應(yīng)法律法規(guī)的規(guī)范，尤其是無(wú)景點(diǎn)旅游這一新型的旅游方式。傳統(tǒng)的隨團(tuán)旅游，因游客跟旅游企業(yè)簽有旅游合同，當(dāng)游客的合法權(quán)益受到不法侵害的時(shí)候有章可循，在一定程度上能夠維護(hù)自己的權(quán)益。但無(wú)景點(diǎn)旅游的游客出游一般是自助行為，一旦發(fā)生侵權(quán)行為，只能求助現(xiàn)行的普通法，因旅游專門法律規(guī)范的缺失勢(shì)必出現(xiàn)維權(quán)難的困境。

五、發(fā)展無(wú)景點(diǎn)旅游的對(duì)策及建議

（一）政府部門

1.加強(qiáng)宣傳。首先政府相關(guān)部門應(yīng)該加強(qiáng)旅游宣傳，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、廣告、宣傳冊(cè)、標(biāo)識(shí)系統(tǒng)等形式增強(qiáng)游客的環(huán)保意識(shí)，要充分發(fā)揮新聞?shì)浾摰膶?dǎo)向和監(jiān)督作用。完善景區(qū)內(nèi)外的標(biāo)識(shí)系統(tǒng)，提醒游客注意火災(zāi)、防衛(wèi)自身安全、遵守旅游倫理道德、愛(ài)護(hù)環(huán)境等等。

2.完善法律體制、加強(qiáng)治安管理。盡快完善專門的旅游法律法規(guī)，切實(shí)維護(hù)游客、導(dǎo)游等相關(guān)利益者的合法權(quán)益，對(duì)各種違法犯罪活動(dòng)予以相應(yīng)懲處，促進(jìn)旅游資源及環(huán)境的有效保護(hù)。建立緊急救援機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)社會(huì)治安管理，將各種違法犯罪活動(dòng)扼殺在搖籃中，保障游客及社區(qū)居民的生命財(cái)產(chǎn)安全，創(chuàng)造安定、祥和的旅游體驗(yàn)氛圍。

（二）景區(qū)方面

1.完善旅游接待設(shè)施。雖然無(wú)景點(diǎn)旅游游客不以景點(diǎn)為終極旅游目的地，但是并不意味著游客不游覽景區(qū)，所以景區(qū)需要不斷完善旅游基礎(chǔ)設(shè)施，包括景區(qū)交通、購(gòu)物、標(biāo)識(shí)系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、救援系統(tǒng)等方面。同時(shí)努力挖掘旅游資源、開發(fā)特色旅游產(chǎn)品，滿足游客復(fù)雜性需求。

2.注重景區(qū)資源保護(hù)。目前景區(qū)資源保護(hù)最大的壓力一方面是旅游開發(fā)不當(dāng)，另一方面是景區(qū)超容量接待及游客的人為破壞，針對(duì)無(wú)景點(diǎn)旅游游客對(duì)景區(qū)可能造成的破壞，景區(qū)可以加強(qiáng)對(duì)游客旅游行為的監(jiān)管，約束其破壞行為。另外為其旅游活動(dòng)提供便利，比如開辟專門的露營(yíng)區(qū)、野炊區(qū)，合理設(shè)置購(gòu)物點(diǎn)，限制游客使用一次性用品。

（三）游客自身

1.樹立環(huán)保意識(shí)，踐行低碳生活。游客是最容易對(duì)景區(qū)環(huán)境造成破壞的人，所以游客應(yīng)當(dāng)樹立環(huán)保意識(shí)，提高自身素質(zhì)，從“我”做起，從每一件小事做起，保護(hù)珍貴的旅游資源，做到“人來(lái)鳥不驚”。低污染、低能耗、低排放的低碳旅游方式，更健康、更自然、更安全的旅游活動(dòng)，返璞歸真地回歸自然，才是無(wú)景點(diǎn)旅游所真正崇尚的。

2.做好準(zhǔn)備工作，提高自我保護(hù)意識(shí)。無(wú)景點(diǎn)旅游游客因存在很大的隨意性、自由性、無(wú)預(yù)見性等特征，容易遭受來(lái)自自然或社會(huì)的對(duì)人身財(cái)產(chǎn)造成的侵害，比如惡劣天氣、自然災(zāi)害、暴力恐怖事件等，所以游客有必要提前做好心理、知識(shí)及物質(zhì)上的準(zhǔn)備，盡可能多的收集掌握可能前往的旅游目的地的信息，學(xué)習(xí)野外生存技能及遇突發(fā)事件的自救知識(shí)，攜帶必要乃至專業(yè)的旅游探險(xiǎn)裝備。

（四）旅行社方面

1.設(shè)計(jì)滿足需求的新產(chǎn)品。無(wú)景點(diǎn)旅游者更需要定制的旅游服務(wù)，如旅行社為游客代購(gòu)旅游人身意外保險(xiǎn)，提供旅游信息咨詢服務(wù)，改變以往固定的旅游線路，根據(jù)游客實(shí)時(shí)需要設(shè)計(jì)靈活的旅游線路，為其解決餐飲、住宿、交通等方面的問(wèn)題，既要滿足游客一致性需要，也要滿足其復(fù)雜性需要。同時(shí)根據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，針對(duì)各細(xì)分市場(chǎng)的需要設(shè)計(jì)靈活多樣的無(wú)景點(diǎn)旅游產(chǎn)品，為游客提供包括預(yù)訂機(jī)票和酒店、全方位信息支持、租賃帳篷、車輛租賃及修理、旅游保險(xiǎn)購(gòu)買等服務(wù)在內(nèi)的無(wú)景點(diǎn)旅游線路。

2.培養(yǎng)滿足游客需求的特殊導(dǎo)游群體。旅游者初到異地在陌生的環(huán)境見到了新異的事物會(huì)滿足其復(fù)雜性的需要，但是環(huán)境過(guò)于陌生，一致性與復(fù)雜性失衡，必然會(huì)產(chǎn)生茫然感、拘謹(jǐn)感、孤獨(dú)感和不安感，這時(shí)需要有人為其引路，解決旅游過(guò)程中可能遇到的各種問(wèn)題，以避免因不熟悉環(huán)境、不懂當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣等引起的各種沖突或不快，保證旅游活動(dòng)的順利進(jìn)行。與傳統(tǒng)旅游中導(dǎo)游所扮演的角色不同的是，無(wú)景點(diǎn)旅游需要的導(dǎo)游不再是旅行社旅游行程的執(zhí)行者，而是游客隨性而游的支持者，在整個(gè)旅游過(guò)程中導(dǎo)游可能扮演司機(jī)、向?qū)А⒅帧⑴笥选⒏枋值雀鞣N角色，目的是與游客建立一種融洽的關(guān)系，為其提供高質(zhì)量的導(dǎo)游服務(wù)。

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統(tǒng)計(jì)學(xué)原理

04531

微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)

03703

國(guó)際會(huì)計(jì)與審計(jì)準(zhǔn)則

B020208

市場(chǎng)營(yíng)銷（獨(dú)立本科段）

07072

企業(yè)形象設(shè)計(jì)(CIS)

B020216

電子商務(wù)（獨(dú)立本科段）

03339

信息化理論與實(shí)踐

B020218

人力資源管理（獨(dú)立本科段）

00164

勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)

00324

人事管理學(xué)

00463

現(xiàn)代人員測(cè)評(píng)

06183

工資管理

00294

勞動(dòng)社會(huì)學(xué)

07484

社會(huì)保障學(xué)

11467

人力資源統(tǒng)計(jì)學(xué)

11366

人口與勞動(dòng)資源

11365

勞動(dòng)力市場(chǎng)學(xué)

11466

現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理概論

11470

國(guó)際勞務(wù)合作和海外就業(yè)

11468

工作崗位研究原理與應(yīng)用

11465

現(xiàn)代公司管理

11469

宏觀勞動(dòng)力配置

11471

勞動(dòng)爭(zhēng)議處理概論

B020222

物業(yè)管理（獨(dú)立本科段）

02659

房地產(chǎn)項(xiàng)目管理

05673

城市社區(qū)建設(shè)概論

00176

物業(yè)管理

05674

物業(yè)信息管理

05672

物業(yè)設(shè)備管理

05675

物業(yè)管理國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量認(rèn)證

06569

物業(yè)管理實(shí)務(wù)

05676

城市環(huán)境保護(hù)

07519

公司管理學(xué)

B020230

公共事業(yè)管理（獨(dú)立本科段）

03335

公共管理學(xué)

05725

文化管理

03331

公共事業(yè)管理

05726

國(guó)土資源管理

05724

公共衛(wèi)生管理

B020235

國(guó)際旅游管理（獨(dú)立本科段）

11403

中國(guó)旅游文學(xué)作品選

00187

旅游經(jīng)濟(jì)學(xué)

00188

旅游心理學(xué)

04138

旅游文化

11406

旅游資源開發(fā)與環(huán)境保護(hù)

05034

旅游地理學(xué)

03529

國(guó)際旅游飯店管理

11404

旅游飯店設(shè)備管理

18960

禮儀學(xué)

11341

國(guó)際旅游學(xué)

11343

旅游會(huì)計(jì)學(xué)

11405

美食與菜系

B020236

會(huì)計(jì)電算化（獨(dú)立本科段）

08674

計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)

11399

面向?qū)ο髷?shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)

02376

信息系統(tǒng)開發(fā)

03703

國(guó)際會(huì)計(jì)與審計(jì)準(zhǔn)則

B020256

項(xiàng)目管理（獨(dú)立本科段）

05060

項(xiàng)目范圍管理

05058

管理數(shù)量方法

04154

項(xiàng)目采購(gòu)管理

05063

項(xiàng)目時(shí)間管理

05067

項(xiàng)目管理案例分析

05062

項(xiàng)目質(zhì)量管理

05061

項(xiàng)目成本管理

05066

項(xiàng)目論證與評(píng)估

09413

項(xiàng)目管理概論

10427

項(xiàng)目人力資源與溝通管理

B020277

環(huán)境保護(hù)與管理（獨(dú)立本科段）

04518

環(huán)境化學(xué)

04523

水污染控制工程（一）

02472

環(huán)境質(zhì)量評(píng)價(jià)

02471

環(huán)境生態(tài)學(xué)

04525

環(huán)境微生物學(xué)

04526

環(huán)境工程導(dǎo)論

04521

大氣污染控制技術(shù)

04519

固體廢物管理

04528

城市生態(tài)與環(huán)境學(xué)

05041

環(huán)境學(xué)原理

04527

環(huán)境規(guī)劃與管理

04529

環(huán)境地學(xué)基礎(chǔ)

04530

環(huán)境儀器分析

05580

環(huán)境保護(hù)

06270

技術(shù)經(jīng)濟(jì)學(xué)

B020279

工程管理

03303

建筑力學(xué)與結(jié)構(gòu)

06962

工程造價(jià)確定與控制

04037

施工技術(shù)與組織

06087

工程項(xiàng)目管理

03823

建筑制圖

08262

房地產(chǎn)開發(fā)與經(jīng)營(yíng)

06936

建筑法規(guī)

06289

工程招標(biāo)與合同管理

08263

工程經(jīng)濟(jì)學(xué)與項(xiàng)目融資

06393

土木工程概論

B020309

現(xiàn)代企業(yè)管理（獨(dú)立本科段）

08816

現(xiàn)代企業(yè)管理信息系統(tǒng)

05171

中小企業(yè)戰(zhàn)略管理

06092

工作分析

08819

企業(yè)管理咨詢與診斷

10425

企業(yè)內(nèi)部控制

06093

人力資源開發(fā)與管理

07114

現(xiàn)代物流學(xué)

10422

電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理

18960

禮儀學(xué)

10421

客戶服務(wù)管理

07481

管理學(xué)基礎(chǔ)

10424

資本運(yùn)營(yíng)與融資

10423

銷售業(yè)務(wù)管理

10426

團(tuán)隊(duì)管理

B030203

社會(huì)工作與管理

00278

社會(huì)統(tǒng)計(jì)學(xué)

05963

績(jī)效管理

00280

西方社會(huì)學(xué)理論

00281

社區(qū)社會(huì)工作

03335

公共管理學(xué)

00282

個(gè)案社會(huì)工作

03346

項(xiàng)目管理

B040102

學(xué)前教育（獨(dú)立本科段）

00881

學(xué)前教育科學(xué)研究與論文寫作

00403

學(xué)前兒童家庭教育

00886

學(xué)前兒童心理衛(wèi)生與輔導(dǎo)

00399

學(xué)前游戲論

00884

學(xué)前教育行政與管理

00887

兒童文學(xué)名著導(dǎo)讀

00885

學(xué)前教育診斷與咨詢

B040107

教育管理（獨(dú)立本科段）

10488

班級(jí)管理學(xué)

00442

教育學(xué)（二）

10489

現(xiàn)代學(xué)校人力資源管理

10490

教育財(cái)政學(xué)

00459

高等教育管理

B040108

教育學(xué)（獨(dú)立本科段）

01281

中國(guó)教育史

00442

教育學(xué)（二）

00471

認(rèn)知心理

00448

學(xué)校管理學(xué)

02018

數(shù)學(xué)教育學(xué)

01282

外國(guó)教育史

07824

語(yǔ)文教育學(xué)導(dǎo)論

B040110

心理健康教育（獨(dú)立本科段）

00266

社會(huì)心理學(xué)（一）

02108

實(shí)驗(yàn)心理學(xué)

00471

認(rèn)知心理

03519

心理測(cè)評(píng)技術(shù)與檔案建立

05951

心理與教育統(tǒng)計(jì)

04269

人格心理學(xué)

04267

學(xué)習(xí)心理與輔導(dǎo)

B040302

體育教育（獨(dú)立本科段）

11123

社會(huì)體育學(xué)

00486

運(yùn)動(dòng)生理學(xué)

00501

體育史

00502

體育管理學(xué)

11397

體育科研方法

06743

運(yùn)動(dòng)醫(yī)學(xué)

B050113

漢語(yǔ)言文學(xué)教育（獨(dú)立本科段）

00821

現(xiàn)代漢語(yǔ)語(yǔ)法研究

00814

中國(guó)古代文論選讀

11344

中國(guó)近代文學(xué)史

11345

文體寫作

11495

古代漢語(yǔ)(二)

04579

中學(xué)語(yǔ)文教學(xué)法

11494

古代漢語(yǔ)(一)

11346

近代漢語(yǔ)

11347

唐詩(shī)宋詞研究

11501

中國(guó)當(dāng)代文學(xué)史

B050206

英語(yǔ)教育（獨(dú)立本科段）

07374

高級(jí)英語(yǔ)（一）

05187

中學(xué)英語(yǔ)教學(xué)法（小教）

11416

翻譯

00840

第二外語(yǔ)（日語(yǔ)）

10101

美國(guó)文學(xué)選讀

06422

英語(yǔ)語(yǔ)言學(xué)

11487

基礎(chǔ)英語(yǔ)(一)

10100

英國(guó)文學(xué)選讀

11499

英語(yǔ)論文寫作

11488

基礎(chǔ)英語(yǔ)(二)

11497

高級(jí)英語(yǔ)(二)

10876

英美報(bào)刊選讀

11489

基礎(chǔ)英語(yǔ)(三)

11500

外語(yǔ)教學(xué)心理學(xué)

B050218

商務(wù)英語(yǔ)（獨(dú)立本科段）

05355

商務(wù)英語(yǔ)翻譯

05439

商務(wù)英語(yǔ)閱讀

05440

商務(wù)英語(yǔ)寫作

00840

第二外語(yǔ)（日語(yǔ)）

B050302

廣告學(xué)（獨(dú)立本科段）

00635

廣告法規(guī)與管理

00639

廣播電視廣告

00641

中外廣告史

00634

廣告策劃

00850

廣告設(shè)計(jì)基礎(chǔ)

00640

平面廣告設(shè)計(jì)

B050311

廣播電視編導(dǎo)（獨(dú)立本科段）

01183

電視文藝編導(dǎo)

01184

電視藝術(shù)片創(chuàng)作

01170

電視畫面編輯基礎(chǔ)

B050408

音樂(lè)教育（獨(dú)立本科段）

06955

中國(guó)音樂(lè)史

04366

曲式與作品分析

11419

和聲學(xué)（二）

00732

簡(jiǎn)明配器法

11423

復(fù)調(diào)音樂(lè)

11421

外國(guó)音樂(lè)史

11427

歌曲作法(二)

B050410

美術(shù)教育（獨(dú)立本科段）

00747

美術(shù)教育學(xué)

11330

設(shè)計(jì)學(xué)

00745

中國(guó)畫論

00744

美術(shù)鑒賞

B050418

數(shù)字媒體藝術(shù)（獨(dú)立本科段）

00504

藝術(shù)概論

05710

多媒體技術(shù)應(yīng)用

07759

Visual Basic程序設(shè)計(jì)

B050437

藝術(shù)設(shè)計(jì)（獨(dú)立本科段）

09235

設(shè)計(jì)原理

04026

設(shè)計(jì)美學(xué)

10177

設(shè)計(jì)基礎(chǔ)

B050443

服裝設(shè)計(jì)與工程（獨(dú)立本科段）

03907

西洋服裝史

03908

服裝材料學(xué)

03911

服裝國(guó)際貿(mào)易

03902

服裝發(fā)展簡(jiǎn)史

03918

服飾流行分析

03916

服裝消費(fèi)心理學(xué)

03915

服裝連鎖店管理

03910

服裝工業(yè)工程

03921

服裝專業(yè)英語(yǔ)

07541

服飾文化

03920

服裝商品檢驗(yàn)

03919

服裝市場(chǎng)調(diào)查與分析

B070102

數(shù)學(xué)教育（獨(dú)立本科段）

11400

數(shù)學(xué)分析續(xù)論

10544

線性規(guī)劃

02005

常微分方程

02013

初等數(shù)論

11401

中學(xué)數(shù)學(xué)方法論

11402

應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法

02011

復(fù)變函數(shù)論

02600

C語(yǔ)言程序設(shè)計(jì)

11502

概率論與數(shù)理統(tǒng)計(jì)(三)

11503

組合數(shù)學(xué)

10099

近世代數(shù)

B070202

物理教育（獨(dú)立本科段）#

02040

理論力學(xué)（二）

02023

熱學(xué)

02022

力學(xué)

02025

電磁學(xué)

11439

物理學(xué)方法論

02024

光學(xué)

02344

數(shù)字電路

04549

微機(jī)原理及應(yīng)用

B080324

機(jī)械設(shè)計(jì)制造與自動(dòng)化

01094

機(jī)械原理

01095

機(jī)械設(shè)計(jì)

02209

機(jī)械制造裝備設(shè)計(jì)

01097

幾何量公差與檢測(cè)

01099

機(jī)械制造技術(shù)基礎(chǔ)

01100

計(jì)算機(jī)輔助工程軟件（UG）

03395

數(shù)控機(jī)床故障診斷與維護(hù)

01457

企業(yè)應(yīng)用文寫作

01102

機(jī)電傳動(dòng)與控制技術(shù)

篇7

1 月 8 日

上午 9:00 - 11:30

下午 14:30 - 17:00

上午 9:00 - 11:30

下午 14:30 - 17:00

課程代碼

課程名稱

課程代碼

課程名稱

課程代碼

課程名稱

課程代碼

課程名稱

A020103 財(cái)稅（?？疲?

00061

國(guó)家稅收

00062

稅收管理

00999

政府預(yù)算管理

A020179 會(huì)展管理（?？疲?/p>

03872

會(huì)展?fàn)I銷

03873

現(xiàn)代商務(wù)禮儀

08884

會(huì)展經(jīng)濟(jì)學(xué)

A020201

工商企業(yè)管理（專科）

05171

中小企業(yè)戰(zhàn)略管理

A020205 人力資源管理（?？疲?/p>

00164

勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)

00071

社會(huì)保障概論

00165

勞動(dòng)就業(yè)概論

06183

工資管理

A020228

物流管理（?？疲?/p>

07031

物流管理概論

07802

采購(gòu)管理與庫(kù)存控制

07032

運(yùn)輸與配送

07008

采購(gòu)與倉(cāng)儲(chǔ)管理

07037

信息技術(shù)與物流管理

01001

物流案例與實(shí)訓(xùn)

A020234 物業(yè)管理（專科）

00172

房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理

04363

物業(yè)管理實(shí)務(wù)（一）

04365

物業(yè)管理財(cái)務(wù)基礎(chǔ)

05565

物業(yè)管理法規(guī)

07489

應(yīng)用寫作

04364

物業(yè)管理實(shí)務(wù)（二）

07481

管理學(xué)基礎(chǔ)

07482

物業(yè)管理概論

18960

禮儀學(xué)

A020238 國(guó)際旅游管理（專科）

00192

旅游市場(chǎng)學(xué)

06010

旅游英語(yǔ)

03529

國(guó)際旅游飯店管理

00194

旅游法規(guī)

02519

食品營(yíng)養(yǎng)與衛(wèi)生

11341

國(guó)際旅游學(xué)

06123

導(dǎo)游學(xué)概論

11506

旅游飯店財(cái)務(wù)管理

07489

應(yīng)用寫作

A020242 會(huì)計(jì)電算化（?？疲?/p>

05946

關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)原理與程序設(shè)計(jì)

08310

會(huì)計(jì)電算化

02600

C語(yǔ)言程序設(shè)計(jì)

A020265

采購(gòu)與供應(yīng)管理（?？疲?/p>

05727

采購(gòu)原理與戰(zhàn)略

05729

國(guó)際物流

05731

采購(gòu)績(jī)效測(cè)量與商業(yè)分析

05732

采購(gòu)過(guò)程與合同管理

A020276 環(huán)境保護(hù)與管理（?？疲?/p>

02764

水土污染與防治技術(shù)

04540

寫作基礎(chǔ)與應(yīng)用

02472

環(huán)境質(zhì)量評(píng)價(jià)

02471

環(huán)境生態(tài)學(xué)

07847

環(huán)境經(jīng)濟(jì)學(xué)

05580

環(huán)境保護(hù)

03164

環(huán)境科學(xué)概論

02757

環(huán)境監(jiān)測(cè)（二）

07481

管理學(xué)基礎(chǔ)

04516

環(huán)境問(wèn)題案例分析

A040101

學(xué)前教育（專科）

00393

學(xué)前兒童語(yǔ)言教育

00390

學(xué)前兒童科學(xué)教育

A040106 教育管理（專科）

01281

中國(guó)教育史

00442

教育學(xué)（二）

01282

外國(guó)教育史

00448

學(xué)校管理學(xué)

A040109 心理健康教育（專科）

04265

社會(huì)心理學(xué)

03518

特殊兒童心理與教育

03517

心理健康教育課程設(shè)計(jì)

03372

團(tuán)體心理輔導(dǎo)

A050102 秘書（?？疲?/p>

00346

辦公自動(dòng)化原理及應(yīng)用

A050128 漢語(yǔ)言文學(xué)教育（專科）

11486

中學(xué)心理學(xué)

11350

基礎(chǔ)寫作

11493

現(xiàn)代漢語(yǔ)(二)

11485

中學(xué)教育學(xué)

11495

古代漢語(yǔ)(二)

11496

中小學(xué)語(yǔ)文教材教法

11494

古代漢語(yǔ)(一)

11492

現(xiàn)代漢語(yǔ)(一)

A050129 商務(wù)秘書〔商務(wù)管理〕

（專科）

07489

應(yīng)用寫作

00776

檔案學(xué)概論

08020

商務(wù)秘書學(xué)

07786

國(guó)際商務(wù)

18960

禮儀學(xué)

18961

財(cái)務(wù)管理與會(huì)計(jì)基礎(chǔ)

11520

秘書事務(wù)管理

18956

法律事務(wù)管理

A050226 商務(wù)英語(yǔ)（?？疲?/p>

05439

商務(wù)英語(yǔ)閱讀

05440

商務(wù)英語(yǔ)寫作

A050301 廣告（?？疲?/p>

00635

廣告法規(guī)與管理

00637

廣告媒體分析

00636

廣告心理學(xué)

00634

廣告策劃

00638

企業(yè)形象與策劃

00850

廣告設(shè)計(jì)基礎(chǔ)

00851

廣告文案寫作

A050303 公共關(guān)系（專科）

00638

企業(yè)形象與策劃

A050316 廣播電視編導(dǎo)（專科）#

01170

電視畫面編輯基礎(chǔ)

A050407 音樂(lè)教育（專科）#

00727

民族民間音樂(lè)

11373

學(xué)校音樂(lè)教學(xué)法

00721

基本樂(lè)理

A050436 藝術(shù)設(shè)計(jì)（?？疲?/p>

00504

藝術(shù)概論

10177

設(shè)計(jì)基礎(chǔ)

A050442 服裝設(shè)計(jì)與工程（專科）

03904

服裝生產(chǎn)管理

00683

服裝市場(chǎng)與營(yíng)銷

00677

服裝材料

03902

服裝發(fā)展簡(jiǎn)史

03905

服裝企業(yè)督導(dǎo)管理

03906

服裝品質(zhì)管理

A050454 動(dòng)漫設(shè)計(jì)與制作（專科）

08878

動(dòng)漫產(chǎn)業(yè)概論

08881

動(dòng)畫編導(dǎo)基礎(chǔ)

A080301 機(jī)械制造及自動(dòng)化（?？疲?/p>

10725

生產(chǎn)作業(yè)管理

10718

機(jī)械制造工藝基礎(chǔ)

07743

機(jī)械設(shè)計(jì)基礎(chǔ)

02358

單片機(jī)原理及應(yīng)用

04108

電工電子技術(shù)基礎(chǔ)

A080304 模具設(shè)計(jì)與制造（?？疲?/p>

05511

現(xiàn)代模具制造技術(shù)

01636

塑料成型工藝

07743

機(jī)械設(shè)計(jì)基礎(chǔ)

01620

模具材料與熱處理

A080311 農(nóng)村機(jī)電工程（?？疲?/p>

11478

農(nóng)村電力系統(tǒng)

02189

機(jī)械制造基礎(chǔ)

07743

機(jī)械設(shè)計(jì)基礎(chǔ)

04108

電工電子技術(shù)基礎(chǔ)

11479

電器設(shè)備使用與維護(hù)

04540

寫作基礎(chǔ)與應(yīng)用

09439

計(jì)算機(jī)實(shí)用基礎(chǔ)

08214

農(nóng)業(yè)機(jī)械

11480

汽車拖拉機(jī)構(gòu)造原理與應(yīng)用

A080602 工業(yè)電氣自動(dòng)化技術(shù)（?？疲?/p>

10725

生產(chǎn)作業(yè)管理

10738

工廠電氣設(shè)備控制

04107

機(jī)械制圖（三）

10764

電工原理（一）

A080604 電力系統(tǒng)及其自動(dòng)化（專科）#

02300

電力系統(tǒng)基礎(chǔ)

02269

電工原理

02304

電力系統(tǒng)自動(dòng)裝置

02277

微型計(jì)算機(jī)原理及應(yīng)用

02301

發(fā)電廠電氣主系統(tǒng)

A080704 電子技術(shù)（?？疲?/p>

02342

非線性電子電路

05575

電視原理

02344

數(shù)字電路

02277

微型計(jì)算機(jī)原理及應(yīng)用

08679

電路分析基礎(chǔ)

02348

電子測(cè)量

02585

模擬電子技術(shù)基礎(chǔ)

A080744 數(shù)控技術(shù)應(yīng)用（?？疲?/p>

01667

數(shù)控加工工藝及設(shè)備

02189

機(jī)械制造基礎(chǔ)

03395

數(shù)控機(jī)床故障診斷與維護(hù)

04108

電工電子技術(shù)基礎(chǔ)

04107

機(jī)械制圖（三）

A080786 移動(dòng)商務(wù)技術(shù)（專科）

03333

電子政務(wù)概論

09016

移動(dòng)通信原理與應(yīng)用

A080788 嵌入式技術(shù)（專科）

06143

電路基礎(chǔ)

12730

嵌入式LINUX應(yīng)用編程

12732

ARM結(jié)構(gòu)與程序開發(fā)入門

A080801 房屋建筑工程（專科）

02394

房屋建筑學(xué)

A081310

營(yíng)養(yǎng)、食品與健康（?？疲?/p>

00988

食品營(yíng)養(yǎng)學(xué)

A082217 電子政務(wù)（專科）

03333

電子政務(wù)概論

03332

政府信息資源管理

03331

公共事業(yè)管理

00346

辦公自動(dòng)化原理及應(yīng)用

A082229 汽車服務(wù)工程（專科）

05872

汽車營(yíng)銷案例分析

05868

職業(yè)道德與禮儀

05870

汽車售后服務(wù)管理

05869

汽車應(yīng)用英語(yǔ)

05871

汽車營(yíng)銷技術(shù)

A090603 鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)管理（?？疲?/p>

00332

鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)管理

04540

寫作基礎(chǔ)與應(yīng)用

07481

管理學(xué)基礎(chǔ)

00333

鄉(xiāng)鎮(zhèn)資源開發(fā)與環(huán)境保護(hù)

03971

經(jīng)濟(jì)學(xué)基礎(chǔ)

11383

鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)生產(chǎn)管理

07787

會(huì)計(jì)學(xué)原理

07492

農(nóng)村政策法規(guī)

08114

財(cái)務(wù)管理學(xué)（一）

A090604 農(nóng)村財(cái)會(huì)與審計(jì)（?？疲?/p>

03172

農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)(二)

02827

農(nóng)村企事業(yè)會(huì)計(jì)

04534

財(cái)政與農(nóng)村金融

00944

審計(jì)

08114

財(cái)務(wù)管理學(xué)（一）

04540

寫作基礎(chǔ)與應(yīng)用

07481

管理學(xué)基礎(chǔ)

07492

農(nóng)村政策法規(guī)

07787

會(huì)計(jì)學(xué)原理

B020104 財(cái)稅（獨(dú)立本科段）

11389

財(cái)稅史

00069

國(guó)際稅收

00062

稅收管理

00999

政府預(yù)算管理

00068

外國(guó)財(cái)政

B020110

國(guó)際貿(mào)易（獨(dú)立本科段）

11465

現(xiàn)代公司管理

B020157 財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)與審計(jì)

（獨(dú)立本科段）

00974

統(tǒng)計(jì)學(xué)原理

00061

國(guó)家稅收

03703

國(guó)際會(huì)計(jì)與審計(jì)準(zhǔn)則

00944

審計(jì)

04532

財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)專題

03702

會(huì)計(jì)制度設(shè)計(jì)與比較

04534

財(cái)政與農(nóng)村金融

04533

管理與成本會(huì)計(jì)

04531

微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)

06069

審計(jì)學(xué)原理

06270

技術(shù)經(jīng)濟(jì)學(xué)

B020177

投資理財(cái)（獨(dú)立本科段）

12326

金融理財(cái)分析與技巧

04762

金融學(xué)概論

08591

金融營(yíng)銷

B020180 會(huì)展管理（獨(dú)立本科段）

03877

會(huì)展項(xiàng)目管理

03872

會(huì)展?fàn)I銷

08889

會(huì)議酒店管理

08884

會(huì)展經(jīng)濟(jì)學(xué)

08725

會(huì)展客戶關(guān)系管理

08886

會(huì)展心理學(xué)

08890

會(huì)展管理信息系統(tǒng)

B020204 會(huì)計(jì)（獨(dú)立本科段）

00974

統(tǒng)計(jì)學(xué)原理

04531

微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)

03703

國(guó)際會(huì)計(jì)與審計(jì)準(zhǔn)則

B020208 市場(chǎng)營(yíng)銷（獨(dú)立本科段）

07072

企業(yè)形象設(shè)計(jì)(CIS)

B020216 電子商務(wù)（獨(dú)立本科段）

03339

信息化理論與實(shí)踐

B020218 人力資源管理

（獨(dú)立本科段）

00164

勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)

00324

人事管理學(xué)

00463

現(xiàn)代人員測(cè)評(píng)

06183

工資管理

00294

勞動(dòng)社會(huì)學(xué)

07484

社會(huì)保障學(xué)

11467

人力資源統(tǒng)計(jì)學(xué)

11366

人口與勞動(dòng)資源

11365

勞動(dòng)力市場(chǎng)學(xué)

11466

現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理概論

11470

國(guó)際勞務(wù)合作和海外就業(yè)

11468

工作崗位研究原理與應(yīng)用

11465

現(xiàn)代公司管理

11469

宏觀勞動(dòng)力配置

11471

勞動(dòng)爭(zhēng)議處理概論

B020222 物業(yè)管理（獨(dú)立本科段）

02659

房地產(chǎn)項(xiàng)目管理

05673

城市社區(qū)建設(shè)概論

00176

物業(yè)管理

05674

物業(yè)信息管理

05672

物業(yè)設(shè)備管理

05675

物業(yè)管理國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量認(rèn)證

06569

物業(yè)管理實(shí)務(wù)

05676

城市環(huán)境保護(hù)

07519

公司管理學(xué)

B020229

物流管理（獨(dú)立本科段）

07006

供應(yīng)鏈與企業(yè)物流管理

03361

企業(yè)物流

03365

物流運(yùn)輸管理

03364

供應(yīng)鏈物流學(xué)

07724

物流系統(tǒng)工程

07729

倉(cāng)儲(chǔ)技術(shù)和庫(kù)存理論

07725

物流規(guī)劃

B020230 公共事業(yè)管理（獨(dú)立本科段）

03335

公共管理學(xué)

05725

文化管理

03331

公共事業(yè)管理

05726

國(guó)土資源管理

05724

公共衛(wèi)生管理

03312

勞動(dòng)和社會(huì)保障概論

B020235 國(guó)際旅游管理

（獨(dú)立本科段）

11403

中國(guó)旅游文學(xué)作品選

00187

旅游經(jīng)濟(jì)學(xué)

00188

旅游心理學(xué)

04138

旅游文化

11406

旅游資源開發(fā)與環(huán)境保護(hù)

05034

旅游地理學(xué)

03529

國(guó)際旅游飯店管理

11404

旅游飯店設(shè)備管理

18960

禮儀學(xué)

11341

國(guó)際旅游學(xué)

11343

旅游會(huì)計(jì)學(xué)

11405

美食與菜系

B020236 會(huì)計(jì)電算化（獨(dú)立本科段）

08674

計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)

11399

面向?qū)ο髷?shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)

02376

信息系統(tǒng)開發(fā)

03703

國(guó)際會(huì)計(jì)與審計(jì)準(zhǔn)則

B020256 項(xiàng)目管理（獨(dú)立本科段）

05060

項(xiàng)目范圍管理

05058

管理數(shù)量方法

04154

項(xiàng)目采購(gòu)管理

05063

項(xiàng)目時(shí)間管理

05067

項(xiàng)目管理案例分析

05062

項(xiàng)目質(zhì)量管理

05061

項(xiàng)目成本管理

05066

項(xiàng)目論證與評(píng)估

09413

項(xiàng)目管理概論

10427

項(xiàng)目人力資源與溝通管理

B020277 環(huán)境保護(hù)與管理

（獨(dú)立本科段）

04518

環(huán)境化學(xué)

04523

水污染控制工程（一）

02472

環(huán)境質(zhì)量評(píng)價(jià)

02471

環(huán)境生態(tài)學(xué)

04525

環(huán)境微生物學(xué)

04526

環(huán)境工程導(dǎo)論

04521

大氣污染控制技術(shù)

04519

固體廢物管理

04528

城市生態(tài)與環(huán)境學(xué)

05041

環(huán)境學(xué)原理

04527

環(huán)境規(guī)劃與管理

04529

環(huán)境地學(xué)基礎(chǔ)

04530

環(huán)境儀器分析

05580

環(huán)境保護(hù)

06270

技術(shù)經(jīng)濟(jì)學(xué)

B020279 工程管理（獨(dú)立本科段）

03303

建筑力學(xué)與結(jié)構(gòu)

06962

工程造價(jià)確定與控制

04037

施工技術(shù)與組織

06087

工程項(xiàng)目管理

03823

建筑制圖

08262

房地產(chǎn)開發(fā)與經(jīng)營(yíng)

06936

建筑法規(guī)

06289

工程招標(biāo)與合同管理

08263

工程經(jīng)濟(jì)學(xué)與項(xiàng)目融資

06393

土木工程概論

B020282

采購(gòu)與供應(yīng)管理

（獨(dú)立本科段）

03613

采購(gòu)與供應(yīng)關(guān)系管理

03615

采購(gòu)績(jī)效管理

03618

采購(gòu)項(xiàng)目管理

03619

運(yùn)作管理

B020309 現(xiàn)代企業(yè)管理

（獨(dú)立本科段）

08816

現(xiàn)代企業(yè)管理信息系統(tǒng)

05171

中小企業(yè)戰(zhàn)略管理

06092

工作分析

08819

企業(yè)管理咨詢與診斷

10425

企業(yè)內(nèi)部控制

06093

人力資源開發(fā)與管理

07114

現(xiàn)代物流學(xué)

10422

電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理

18960

禮儀學(xué)

10421

客戶服務(wù)管理

07481

管理學(xué)基礎(chǔ)

10424

資本運(yùn)營(yíng)與融資

10423

銷售業(yè)務(wù)管理

10426

團(tuán)隊(duì)管理

B030203 社會(huì)工作與管理

（獨(dú)立本科段）

00278

社會(huì)統(tǒng)計(jì)學(xué)

05963

績(jī)效管理

00280

西方社會(huì)學(xué)理論

00281

社區(qū)社會(huì)工作

03335

公共管理學(xué)

00279

團(tuán)體社會(huì)工作

00276

人類成長(zhǎng)與環(huán)境

00282

個(gè)案社會(huì)工作

00285

中國(guó)福利思想

00283

社會(huì)行政

03346

項(xiàng)目管理

B040102 學(xué)前教育（獨(dú)立本科段）

00881

學(xué)前教育科學(xué)研究與論文寫作

00403

學(xué)前兒童家庭教育

00886

學(xué)前兒童心理衛(wèi)生與輔導(dǎo)

00399

學(xué)前游戲論

00884

學(xué)前教育行政與管理

00887

兒童文學(xué)名著導(dǎo)讀

00885

學(xué)前教育診斷與咨詢

B040107 教育管理（獨(dú)立本科段）

10488

班級(jí)管理學(xué)

00442

教育學(xué)（二）

10489

現(xiàn)代學(xué)校人力資源管理

10490

教育財(cái)政學(xué)

00459

高等教育管理

B040108 教育學(xué)（獨(dú)立本科段）

01281

中國(guó)教育史

00442

教育學(xué)（二）

00471

認(rèn)知心理

00448

學(xué)校管理學(xué)

02018

數(shù)學(xué)教育學(xué)

01282

外國(guó)教育史

07824

語(yǔ)文教育學(xué)導(dǎo)論

B040110 心理健康教育

（獨(dú)立本科段）

00266

社會(huì)心理學(xué)（一）

02108

實(shí)驗(yàn)心理學(xué)

00471

認(rèn)知心理

03519

心理測(cè)評(píng)技術(shù)與檔案建立

05951

心理與教育統(tǒng)計(jì)

04269

人格心理學(xué)

04267

學(xué)習(xí)心理與輔導(dǎo)

B040302 體育教育（獨(dú)立本科段）

11123

社會(huì)體育學(xué)

00486

運(yùn)動(dòng)生理學(xué)

00501

體育史

00502

體育管理學(xué)

11397

體育科研方法

06743

運(yùn)動(dòng)醫(yī)學(xué)

B050113 漢語(yǔ)言文學(xué)教育

（獨(dú)立本科段）

00821

現(xiàn)代漢語(yǔ)語(yǔ)法研究

00814

中國(guó)古代文論選讀

11344

中國(guó)近代文學(xué)史

11345

文體寫作

11495

古代漢語(yǔ)(二)

04579

中學(xué)語(yǔ)文教學(xué)法

11494

古代漢語(yǔ)(一)

11346

近代漢語(yǔ)

11347

唐詩(shī)宋詞研究

11501

中國(guó)當(dāng)代文學(xué)史

B050206 英語(yǔ)教育（獨(dú)立本科段）

07374

高級(jí)英語(yǔ)（一）

05187

中學(xué)英語(yǔ)教學(xué)法（小教）

11416

翻譯

00840

第二外語(yǔ)（日語(yǔ)）

10101

美國(guó)文學(xué)選讀

06422

英語(yǔ)語(yǔ)言學(xué)

11487

基礎(chǔ)英語(yǔ)(一)

10100

英國(guó)文學(xué)選讀

11499

英語(yǔ)論文寫作

11488

基礎(chǔ)英語(yǔ)(二)

11497

高級(jí)英語(yǔ)(二)

10876

英美報(bào)刊選讀

11489

基礎(chǔ)英語(yǔ)(三)

11500

外語(yǔ)教學(xué)心理學(xué)

B050218 商務(wù)英語(yǔ)（獨(dú)立本科段）

05355

商務(wù)英語(yǔ)翻譯

05439

商務(wù)英語(yǔ)閱讀

05440

商務(wù)英語(yǔ)寫作

00840

第二外語(yǔ)（日語(yǔ)）

B050302 廣告學(xué)（獨(dú)立本科段）

00635

廣告法規(guī)與管理

00639

廣播電視廣告

00641

中外廣告史

00634

廣告策劃

00850

廣告設(shè)計(jì)基礎(chǔ)

00640

平面廣告設(shè)計(jì)

B050311 廣播電視編導(dǎo)（獨(dú)立本科段）

01183

電視文藝編導(dǎo)

01184

電視藝術(shù)片創(chuàng)作

01170

電視畫面編輯基礎(chǔ)

B050408 音樂(lè)教育（獨(dú)立本科段）

06955

中國(guó)音樂(lè)史

04366

曲式與作品分析

11419

和聲學(xué)（二）

00732

簡(jiǎn)明配器法

11423

復(fù)調(diào)音樂(lè)

11421

外國(guó)音樂(lè)史

11427

歌曲作法(二)

B050410 美術(shù)教育（獨(dú)立本科段）

00747

美術(shù)教育學(xué)

11330

設(shè)計(jì)學(xué)

00745

中國(guó)畫論

00744

美術(shù)鑒賞

B050418 數(shù)字媒體藝術(shù)（獨(dú)立本科段）

00504

藝術(shù)概論

05710

多媒體技術(shù)應(yīng)用

07759

Visual Basic程序設(shè)計(jì)

B050437 藝術(shù)設(shè)計(jì)（獨(dú)立本科段）

09235

設(shè)計(jì)原理

04026

設(shè)計(jì)美學(xué)

10177

設(shè)計(jì)基礎(chǔ)

B050443 服裝設(shè)計(jì)與工程

（獨(dú)立本科段）

03907

西洋服裝史

03908

服裝材料學(xué)

03911

服裝國(guó)際貿(mào)易

03902

服裝發(fā)展簡(jiǎn)史

03918

服飾流行分析

03916

服裝消費(fèi)心理學(xué)

03915

服裝連鎖店管理

03910

服裝工業(yè)工程

03921

服裝專業(yè)英語(yǔ)

07541

服飾文化

03920

服裝商品檢驗(yàn)

03919

服裝市場(chǎng)調(diào)查與分析

B070102 數(shù)學(xué)教育（獨(dú)立本科段）

11400

數(shù)學(xué)分析續(xù)論

10544

線性規(guī)劃

02005

常微分方程

02013

初等數(shù)論

11401

中學(xué)數(shù)學(xué)方法論

11402

應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法

02011

復(fù)變函數(shù)論

02600

C語(yǔ)言程序設(shè)計(jì)

11502

概率論與數(shù)理統(tǒng)計(jì)(三)

11503

組合數(shù)學(xué)

10099

近世代數(shù)

B070202 物理教育（獨(dú)立本科段）#

02040

理論力學(xué)（二）

02023

熱學(xué)

02022

力學(xué)

02025

電磁學(xué)

篇8

北京林業(yè)大學(xué)是教育部直屬、教育部與國(guó)家林業(yè)局共建的“211工程”國(guó)家重點(diǎn)大學(xué)。該校園林學(xué)院是我國(guó)建立早、規(guī)模大、師資力量強(qiáng)的園林教育基地。園林學(xué)院旅游管理系的前身為創(chuàng)始于1994年的森林旅游專業(yè)，1999年教育部學(xué)科專業(yè)調(diào)整為旅游管理專業(yè)，2002年獲得旅游管理碩士學(xué)位授予權(quán)，2010年成為首批獲得旅游管理碩士專業(yè)學(xué)位授予權(quán)的單位之一。截至2010年，為國(guó)家培養(yǎng)旅游管理本科畢業(yè)生600名、碩士40余名，并對(duì)全國(guó)各地高校和景區(qū)的進(jìn)修教師、管理技術(shù)人員進(jìn)行了專業(yè)培訓(xùn)。圍繞人才培養(yǎng)建議重組旅游師資團(tuán)隊(duì)，突破以往的教育理念與機(jī)構(gòu)設(shè)置框架的束縛，整合院內(nèi)或校內(nèi)乃至校外各種旅游教育和人才資源優(yōu)勢(shì)，構(gòu)建面向旅游景區(qū)的“六項(xiàng)全能”(滿足食、宿、行、游、購(gòu)、娛需求)分類人才培養(yǎng)模式，打造北林大旅游管理專門人才培養(yǎng)特色，提升北林大旅游教育和人才培養(yǎng)的檔次。在培養(yǎng)人才的環(huán)節(jié)上樹立“以教學(xué)為基礎(chǔ)，以技能培訓(xùn)為推動(dòng)環(huán)節(jié)，以科研為發(fā)展導(dǎo)向”的大旅游教育觀，按照“產(chǎn)— 學(xué)—研”一體化的思路，構(gòu)建教學(xué)—實(shí)訓(xùn)—科研一體化的開放式、拓展型旅游人才培養(yǎng)新模式；實(shí)行旅游景區(qū)與院校結(jié)合的管理運(yùn)作模式，配合旅游景區(qū)的運(yùn)營(yíng)，成立相應(yīng)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，為旅游人才培養(yǎng)鋪路架橋，保證旅游管理專業(yè)的畢業(yè)生達(dá)到理論功底深厚、實(shí)踐技能熟練的標(biāo)準(zhǔn)；在辦學(xué)方式上以合作辦學(xué)、聯(lián)合培養(yǎng)、教師互訪、學(xué)術(shù)交流等形式，積極開展和加強(qiáng)國(guó)內(nèi)外橫向聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)教育理念和人才培養(yǎng)質(zhì)量向國(guó)內(nèi)高水平看齊、與國(guó)際接軌。依托所在的園林學(xué)院，面向旅游規(guī)劃、旅游景區(qū)的管理與建設(shè)，培植專業(yè)特色。應(yīng)特別關(guān)注生態(tài)旅游景區(qū)的規(guī)劃、管理與建設(shè)，如自然保護(hù)區(qū)、風(fēng)景名勝區(qū)、森林公園、農(nóng)村生態(tài)景觀、濕地公園、地質(zhì)公園、郊野公園、世界自然遺產(chǎn)等。

二、團(tuán)隊(duì)建設(shè)任務(wù)

1、完善教學(xué)團(tuán)隊(duì)的梯隊(duì)建設(shè)

完善教學(xué)團(tuán)隊(duì)的梯隊(duì)建設(shè)，形成教授、副教授和講師的組合模式，重點(diǎn)在學(xué)科創(chuàng)新與發(fā)展方面下功夫，在整體上提升旅游管理學(xué)科的學(xué)術(shù)統(tǒng)一性，加速本學(xué)科的跨越式發(fā)展。

2、平衡教學(xué)團(tuán)隊(duì)的專業(yè)結(jié)構(gòu)

現(xiàn)有教師的專業(yè)背景集中在風(fēng)景園林學(xué)、地理學(xué)、林學(xué)、外國(guó)語(yǔ)等方面，這與旅游管理學(xué)科的跨學(xué)科特點(diǎn)還有一定差距，這在很大程度上影響著學(xué)科體系的完善與發(fā)展，影響教學(xué)計(jì)劃的有效實(shí)施與教學(xué)改革的力度與廣度。旅游管理學(xué)科具有跨學(xué)科的特點(diǎn)，其研究多基于地理學(xué)、文化學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、心理學(xué)、管理學(xué)、環(huán)境科學(xué)、生態(tài)學(xué)、倫理學(xué)、人類學(xué)、美學(xué)、風(fēng)景園林學(xué)和林學(xué)等多學(xué)科。在不斷完善學(xué)科專業(yè)結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上，最大限度地發(fā)揮該學(xué)科的優(yōu)勢(shì)力量，打造北京林業(yè)大學(xué)旅游管理學(xué)科特色。

3、構(gòu)建教學(xué)團(tuán)隊(duì)的教學(xué)與科研平臺(tái)

目前學(xué)科沒(méi)有教學(xué)科研載體，學(xué)科團(tuán)隊(duì)在完成基本的教學(xué)任務(wù)之外，鮮有機(jī)會(huì)參加專業(yè)相關(guān)課題以及高水平學(xué)術(shù)交流活動(dòng)，進(jìn)一步造成社會(huì)影響力與學(xué)科知名度與國(guó)內(nèi)同學(xué)科相較差距逐漸擴(kuò)大，使得學(xué)科在專業(yè)前沿探求等方面機(jī)會(huì)少、后勁不足，從以往研究生畢業(yè)論文可以明顯發(fā)現(xiàn)，目前學(xué)科學(xué)術(shù)研究主要集中在旅游體驗(yàn)、旅游影響、統(tǒng)計(jì)方法等方面，盡管這些研究對(duì)于夯實(shí)學(xué)科發(fā)展基礎(chǔ)具有重要作用，但卻較少涉及學(xué)科核心的旅游管理技術(shù)與方法、旅游規(guī)劃技術(shù)、生態(tài)旅游核心技術(shù)等的相關(guān)應(yīng)用性的研究，這與目前碩士研究生培養(yǎng)注重應(yīng)用研究的目標(biāo)還有一定差距；由于沒(méi)有教學(xué)科研載體作為學(xué)科團(tuán)隊(duì)交流的平臺(tái)，學(xué)科師資之間學(xué)術(shù)交流較少，出現(xiàn)研究方向與課題的重疊，無(wú)法更好地發(fā)揮學(xué)科交叉互初具優(yōu)勢(shì)，研究生導(dǎo)師指導(dǎo)研究生論文課題方向較為集中，也無(wú)法體現(xiàn)目前學(xué)科所具有的生態(tài)旅游、旅游地管理、旅游規(guī)劃和旅游文化四個(gè)研究方向。

三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)途徑

1、研究與建設(shè)

(1)團(tuán)隊(duì)特色

①旅游管理學(xué)科團(tuán)隊(duì)由從事旅游專業(yè)教學(xué)和科學(xué)研究工作的10名教師組成,其中，教授1人、副教授4人、講師5人；擁有博士學(xué)位者6人，另有3人博士在讀。此外，多為教師具有在美國(guó)、日本、英國(guó)、芬蘭等國(guó)的海外留學(xué)和訪學(xué)經(jīng)歷，為學(xué)科的發(fā)展提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

②團(tuán)隊(duì)教育背景多元，由園林、林學(xué)、地理、管理等組成，學(xué)術(shù)結(jié)構(gòu)交叉性好、互補(bǔ)性強(qiáng)，學(xué)科發(fā)展比較平衡。

③團(tuán)隊(duì)以青年教師為主體，思想活躍、樂(lè)于進(jìn)取，有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)凝聚力，勇于探索多樣化教學(xué)方法和前沿化的科研思路。

④注重與教學(xué)、科研與實(shí)踐緊密結(jié)合，團(tuán)隊(duì)教師在旅游規(guī)劃、生態(tài)旅游等方面均具有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，并得到了業(yè)界的高度認(rèn)可。

⑤團(tuán)隊(duì)重視學(xué)科交流與對(duì)外拓展，與學(xué)界與業(yè)界均建立了廣泛的交流機(jī)制，這些交流與合作為學(xué)科發(fā)展了拓展視野、加速了學(xué)科總體水平提升。

(2)專業(yè)特色

北京林業(yè)大學(xué)的旅游管理專業(yè)是在園林學(xué)科的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的新學(xué)科，旅游管理教學(xué)團(tuán)隊(duì)吸收了我校園林教育的經(jīng)驗(yàn)、融合了旅游學(xué)科的特點(diǎn)，形成了以園林學(xué)為背景，融生態(tài)旅游、旅游規(guī)劃設(shè)計(jì)、景區(qū)管理、旅行社、會(huì)展企業(yè)等方向于一體的特點(diǎn)鮮明的旅游管理專業(yè)特色。

(3)課程特色

①課程門數(shù)多，課程體系完備。目前，旅游管理專業(yè)課程設(shè)置分為專業(yè)基礎(chǔ)模塊、專業(yè)核心模塊和專業(yè)選修模塊三種類型，專業(yè)基礎(chǔ)模塊包括旅游學(xué)概論、旅游地理學(xué)、旅游資源學(xué)、旅游經(jīng)濟(jì)學(xué)、旅游環(huán)境解說(shuō)、旅游調(diào)查方法、節(jié)事及活動(dòng)策劃、旅游英語(yǔ)、旅游綜合實(shí)習(xí)等，專業(yè)核心模塊包括旅游規(guī)劃、旅游文化、旅游景區(qū)管理學(xué)、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)、會(huì)展旅游策劃與管理等，專業(yè)選修模塊包括生態(tài)旅游導(dǎo)論、旅游地學(xué)基礎(chǔ)、旅游心理學(xué)、旅游目的地管理、世界旅游地理、旅游英語(yǔ)口語(yǔ)、世界遺產(chǎn)概論、旅游社會(huì)學(xué)等，形成了“金字塔結(jié)構(gòu)”的理論與實(shí)踐教學(xué)課程體系,體現(xiàn)“寬口徑、厚基礎(chǔ)、重特色”的培養(yǎng)目標(biāo)。

②內(nèi)容更新快，實(shí)踐應(yīng)用性強(qiáng)。旅游業(yè)的高速發(fā)展，對(duì)旅游管理教學(xué)內(nèi)容更新速度提出了更高要求；為著力提高學(xué)生的學(xué)習(xí)能力、表達(dá)與溝通能力、實(shí)際應(yīng)用能力、創(chuàng)新能力、協(xié)作能力和組織管理能力，實(shí)踐環(huán)節(jié)的教學(xué)內(nèi)容多，與產(chǎn)業(yè)活動(dòng)結(jié)合緊密，教學(xué)內(nèi)容緊密與行業(yè)特點(diǎn)相適應(yīng)。

2、配套建設(shè)

圍繞項(xiàng)目目標(biāo)開展的教學(xué)條件建設(shè)、隊(duì)伍建設(shè)(包括對(duì)教學(xué)和管理人員的培訓(xùn)),以及配套教學(xué)管理措施落實(shí)和制度建設(shè)等，簡(jiǎn)要論述所在單位為保證項(xiàng)目研究的順利進(jìn)行而采取的各項(xiàng)措施。

(1)創(chuàng)新性教學(xué)改革措施

①在對(duì)目前旅游行業(yè)發(fā)展和旅游教育對(duì)策研究基礎(chǔ)上，根據(jù)社會(huì)發(fā)展需要，重新制定了人才培養(yǎng)模式，并在此基礎(chǔ)上分布開展課程體系的改革和建設(shè)；

②根據(jù)不同課程的內(nèi)容特點(diǎn)，靈活多樣地組織教學(xué)，鼓勵(lì)雙語(yǔ)教學(xué)、案例教學(xué)、情景模擬等新教學(xué)方法的嘗試與探索。

③注重學(xué)生的綜合能力培養(yǎng)，通過(guò)社會(huì)實(shí)踐、第二課堂和參加教師的科研項(xiàng)目等形式，推行與實(shí)踐緊密結(jié)合的教學(xué)模式，努力培養(yǎng)學(xué)生實(shí)際工作能力和創(chuàng)新能力。

(2)實(shí)驗(yàn)教學(xué)或?qū)嵺`性教學(xué)

①旅游管理專業(yè)實(shí)驗(yàn)、實(shí)習(xí)課程數(shù)量較多，主干專業(yè)課程基本上都有與理論教學(xué)相配套的實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)，通過(guò)實(shí)踐環(huán)節(jié)的加強(qiáng)，提高學(xué)生綜合分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力，加強(qiáng)學(xué)生動(dòng)手能力和專業(yè)技能。

②畢業(yè)實(shí)習(xí)及畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）一般都給工作實(shí)習(xí)或指導(dǎo)教師的科研和設(shè)計(jì)實(shí)題進(jìn)行，科研與實(shí)踐選題比例大于80％，學(xué)生的畢業(yè)論文與設(shè)計(jì)均有較強(qiáng)的實(shí)際應(yīng)用價(jià)值。

(3)教學(xué)資源建設(shè)

根據(jù)新人才培養(yǎng)模式重實(shí)際工作能力和技能培養(yǎng)的特點(diǎn)，完善實(shí)踐教學(xué)體系。重點(diǎn)強(qiáng)化實(shí)踐基地建設(shè)，學(xué)科與國(guó)家林業(yè)局調(diào)查規(guī)劃設(shè)計(jì)院、北京市園林綠化局、北京市多家旅行社、飯店、會(huì)展公司建立了廣泛的業(yè)務(wù)聯(lián)系，為學(xué)生廣泛開展科學(xué)研究和實(shí)踐性課程奠定了基礎(chǔ)。

(4)網(wǎng)絡(luò)教學(xué)

網(wǎng)絡(luò)教學(xué)建設(shè)主要是積極參加學(xué)校的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)建設(shè)體系，部分課程已進(jìn)入教學(xué)平臺(tái)，具有全套教學(xué)文件和教學(xué)課件，為學(xué)生學(xué)習(xí)創(chuàng)造了良好的條件。對(duì)照項(xiàng)目任務(wù)書中關(guān)于在項(xiàng)目執(zhí)行期間的改革活動(dòng)規(guī)劃,深入總結(jié)自項(xiàng)目生效以來(lái)圍繞項(xiàng)目目標(biāo)開展的各項(xiàng)研究與改革,如課程體系、教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)方法與手段改革,以及各類教學(xué)研究的初步成果等。重點(diǎn)論述項(xiàng)目研究的整體思想、調(diào)研結(jié)果、推進(jìn)情況和初步實(shí)施效果。

篇9

大學(xué)生正處在青年中期，青年期是人的一生中心理變化最激烈的時(shí)期。由于心理發(fā)展不成熟，情緒不穩(wěn)定，面臨一系列生理、心理、社會(huì)適應(yīng)的問(wèn)題時(shí)，心理沖突矛盾時(shí)有發(fā)生，如理想與現(xiàn)實(shí)的沖突、理智與情感的沖突、自尊與自卑的沖突等。特別是當(dāng)代大學(xué)生，為了在激烈的高考競(jìng)爭(zhēng)中取勝，幾乎是全身心投入學(xué)習(xí)，家長(zhǎng)的過(guò)度保護(hù)、學(xué)校的應(yīng)試教育、生活經(jīng)歷的缺乏使這些學(xué)生心理脆弱、意志薄弱、缺乏挫折承受力，在學(xué)習(xí)、生活、交友、戀愛(ài)、擇業(yè)等方面小小的挫折足以使他們中的一些人難以承受，以致出現(xiàn)心理疾病，甚至離校出走、自殺等。凡此種種，對(duì)變化的環(huán)境適應(yīng)不良而出現(xiàn)的各種困惑、迷惘、不安、緊張?jiān)诿黠@增加，社會(huì)的變革給正在成長(zhǎng)著的大學(xué)生帶來(lái)的心理沖擊比以往任何一個(gè)時(shí)代更強(qiáng)烈、更復(fù)雜。在這樣的一種復(fù)雜心理狀況下，出去旅游就成為大學(xué)生自我解壓的一種主要方式。旅游服務(wù)人員在對(duì)待大學(xué)生旅游者時(shí)如何去抓住大學(xué)生這些特殊的旅游心理，分析探討大學(xué)生旅游心理就十分必要了。

1999年中國(guó)決定大幅度擴(kuò)大高等教育招生規(guī)模，到2006年中國(guó)普通高校招生540萬(wàn)人，是1998年108萬(wàn)的5倍;高等學(xué)校在校人數(shù)2，500萬(wàn)人。大學(xué)生是旅游群體中一個(gè)巨大的特殊群體，因?yàn)樗麄冇懈嗟臅r(shí)間外出旅游。在經(jīng)濟(jì)上，每月都有一定的生活來(lái)源，而且可以從事一些臨時(shí)的工作而獲得一定的收入，在一定程度上解決了旅游的經(jīng)濟(jì)問(wèn)題。做好大學(xué)生旅游就是為旅游企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展做考慮。如何抓住他們的心理，更好地為當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)服務(wù)是擴(kuò)大當(dāng)?shù)芈糜斡绊懙闹匾徊健?/p>

一、大學(xué)生出游動(dòng)機(jī)

據(jù)青海高校調(diào)查顯示，被調(diào)查者中84%的人對(duì)旅游興趣濃烈，12%的人回答可有可無(wú)，只有4%的人表示反對(duì)。可見，旅游已是大學(xué)生最為喜愛(ài)的休閑方式之一。在青海高校中大學(xué)生的旅游意向上，有80%的人表示打算去旅游。低年級(jí)學(xué)生(82%)與高年級(jí)學(xué)生(84%)、男(85%)與女(85%)都不存在明顯差異。但來(lái)自城市和農(nóng)村的學(xué)生卻有明顯的差異，其中有92%來(lái)自城市的學(xué)生有旅游意向，而只有76%來(lái)自農(nóng)村的學(xué)生打算去旅游。引起這一差異的主要原因是由來(lái)自城市與農(nóng)村的學(xué)生的經(jīng)濟(jì)條件差異造成的。不打算去旅游的大學(xué)生有77%主要是沒(méi)有多余的錢，其中來(lái)自農(nóng)村的學(xué)生占80%。另外，在外地(95%)與青海本地(80%)上存在明顯的差異，外地的大學(xué)生受到的教育和生活環(huán)境不同，旅游的意向更強(qiáng)烈。在旅游的形式上，更多的大學(xué)生選擇自助游(結(jié)伴同行)，占52%;其次是選擇個(gè)人游，占34%;而只有14%的大學(xué)生選擇跟旅游團(tuán)。結(jié)果表明，大學(xué)生有較強(qiáng)的獨(dú)立自主意識(shí)。

大學(xué)生外出旅游主要有以下幾個(gè)目的:一是休閑散心(占20%)，主要是為了欣賞風(fēng)景名勝、文物古跡以及自然風(fēng)光等，獲得美的享受;二是純粹的娛樂(lè)消遣 (15%)，主要是為了通過(guò)旅游改變環(huán)境，達(dá)到調(diào)劑生活的目的，以?shī)蕵?lè)、消遣求得精神上的松弛和愉快;三是學(xué)習(xí)、感悟生活和增長(zhǎng)見識(shí)(30%)，主要是為了通過(guò)旅游獲得更多的文化知識(shí)，開闊視野，激發(fā)好奇心，達(dá)到提高自身素質(zhì)的目的;四是探親訪友(35%)，這是大學(xué)生旅游心理最為特殊的地方，他們有各地的朋友和同學(xué)，在選擇目的地的時(shí)候就會(huì)考慮有沒(méi)有自己的熟人，在這樣的情況下，朋友同學(xué)的旅游信息來(lái)源就尤為重要，幾乎可以左右自己的旅游安排。

二、大學(xué)生對(duì)旅游服務(wù)的需求

調(diào)查訪談中發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生在選擇旅游線路上一般會(huì)選擇比較便宜的線路，對(duì)旅游服務(wù)的要求不會(huì)很高。所以，在講解和細(xì)致的服務(wù)上不要太羅嗦，稍微提醒就能夠讓他們滿意，最關(guān)鍵的就是要做到收放自如，大學(xué)生本來(lái)就愛(ài)動(dòng)，太約束了他們的旅游行為就會(huì)適得其反，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候提醒就行。調(diào)查中50%的人認(rèn)為旅游服務(wù)中一定要坦誠(chéng)相告，所以在對(duì)待大學(xué)生這一特殊的旅游群體時(shí)一定要真心相待，不能改變?cè)械穆糜尉€路。如果正確對(duì)待大學(xué)生這一特殊群體，就會(huì)無(wú)形中給旅游企業(yè)創(chuàng)造了免費(fèi)的廣告，大學(xué)生幾乎全國(guó)各地都有同學(xué)，借助網(wǎng)絡(luò)的宣傳，口碑效應(yīng)很好，如果大學(xué)生去了哪個(gè)地方感覺(jué)不錯(cuò)，他們會(huì)告訴自己所有的朋友占75%，在網(wǎng)絡(luò)上與別人分享的占20%，獨(dú)自分享的僅僅只有1%左右?？上攵?，大學(xué)生的宣傳力度是很大的。相反，他們覺(jué)得哪個(gè)地方不好，肯定會(huì)以同樣的方式去宣傳，這樣的一個(gè)超級(jí)流動(dòng)“廣告牌”，不是旅游企業(yè)的最好選擇嗎?何況，大學(xué)生不會(huì)永遠(yuǎn)是大學(xué)生，四年以后，甚至更久，他們也會(huì)轉(zhuǎn)變成當(dāng)?shù)氐木薮罂蛻羧后w。從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，能否做好大學(xué)生旅游服務(wù)，還關(guān)系到以后旅游的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

三、旅游消費(fèi)心理

調(diào)查表明，在旅途中的花費(fèi)這一項(xiàng)中，大學(xué)生不受年級(jí)、性別的影響，具有總體相似的消費(fèi)結(jié)構(gòu):游玩一次大部分計(jì)劃消費(fèi)在100～500元左右，在住宿上，將近半數(shù)的學(xué)生(47%)選擇40～70(元/每人每天)?？傮w上說(shuō)，大學(xué)生對(duì)消費(fèi)的總體要求都體現(xiàn)了節(jié)約原則(占77%)，這表明現(xiàn)代的大學(xué)生保持著儉樸節(jié)約的優(yōu)良傳統(tǒng)。大學(xué)生在外出旅游進(jìn)行購(gòu)物時(shí)，其行為特點(diǎn)比較特殊，具體表現(xiàn)在以下方面:

(一)商品要有情感內(nèi)涵。大學(xué)生購(gòu)物主要為了紀(jì)念，帶一些小禮物回去給自己的親朋好友留作紀(jì)念，所以購(gòu)買的商品要有地方特色性。作為大學(xué)生來(lái)說(shuō)，他們的購(gòu)買不僅停留在物的層面上，而且要體現(xiàn)在文化和品位上。

(二)購(gòu)物時(shí)注重“坦誠(chéng)”服務(wù)。良好的服務(wù)態(tài)度、經(jīng)營(yíng)作風(fēng)會(huì)使他們獲得“天之驕子”的優(yōu)越感，重新認(rèn)識(shí)自我、定位自我，體驗(yàn)作為時(shí)代文人的成就感。

(三)購(gòu)物時(shí)有沖動(dòng)性和理智性。由于大學(xué)生的價(jià)值觀、消費(fèi)觀沒(méi)有完全成熟，購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)不夠豐富，加之求新、求美的個(gè)性，因而在選購(gòu)商品時(shí)，容易受外部環(huán)境的影響;另外，大學(xué)生的消費(fèi)又具有理性，大多數(shù)學(xué)生來(lái)自農(nóng)村和普通的工薪家庭，父母的供給有限，因而他們必須有計(jì)劃地安排收支，謀求在有限經(jīng)濟(jì)條件約束下的最大購(gòu)買利益，最大限度地滿足個(gè)體需要。

(四)購(gòu)物的商品要有一定的實(shí)用性，在樣式上要符合他們這個(gè)年齡段的特點(diǎn)。由于受收入的限制，加上消費(fèi)觀念不斷的趨于成熟，大學(xué)生在選購(gòu)商品時(shí)，比較注重商品的實(shí)用性和經(jīng)濟(jì)性，希望商品具有較高的質(zhì)量和效用，追求經(jīng)濟(jì)實(shí)惠，物美價(jià)廉。

四、開發(fā)策略

分析探討大學(xué)生旅游過(guò)程的心理，就是為了讓旅游服務(wù)企業(yè)如何更好地去把握其心理特征，對(duì)旅游企業(yè)來(lái)說(shuō)，抓住大學(xué)生旅游市場(chǎng)，為自己的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展作出更好的選擇，讓大學(xué)生旅游群體成為自己的巨大潛在顧客。

(一)總的思路要靈活多變，不拘于一種線路模式。首先，大學(xué)生旅游市場(chǎng)潛力巨大，在開發(fā)的時(shí)候，應(yīng)開拓重點(diǎn)旅游市場(chǎng)，才能取得事半功倍的成效。其次，大學(xué)生思想活躍，精力旺盛，旅游動(dòng)機(jī)多樣化且追求個(gè)性化，在開發(fā)大學(xué)生旅游市場(chǎng)時(shí)要機(jī)動(dòng)靈活:一是在旅游產(chǎn)品的組合上機(jī)動(dòng)靈活。吃、住、行、游、購(gòu)、娛樂(lè)各個(gè)項(xiàng)目分別標(biāo)明價(jià)格，供大學(xué)生根據(jù)自身情況自由選擇，形成短、中、長(zhǎng)線的包價(jià)旅游或小包價(jià)旅游，甚至零包價(jià)旅游;二是旅游方式多樣化。針對(duì)大學(xué)生不同的需求，設(shè)計(jì)多種可選擇的旅游方式，如徒步、自行車、輪船、汽車、火車等;三是組團(tuán)要機(jī)動(dòng)靈活。大學(xué)生出游前大都需要找志同道合的出游者，尤其是女生。旅游企業(yè)完全可以根據(jù)各自的特點(diǎn)，推行自組旅游團(tuán);四是要在特色上下功夫，要吸引大學(xué)生的旅游線路就要符合其心理特點(diǎn)，能夠讓其在旅游過(guò)程中學(xué)習(xí)到書本上學(xué)不到的東西。再次，大學(xué)生旅游市場(chǎng)集中，規(guī)模較大且對(duì)價(jià)格較為敏感。旅游企業(yè)要取得較大的經(jīng)濟(jì)效益，必須利用它的市場(chǎng)特點(diǎn)，降低成本，實(shí)行薄利，取得價(jià)格優(yōu)勢(shì)，才能激發(fā)市場(chǎng)，取得良好的經(jīng)濟(jì)效益。最后，大學(xué)生出游顧慮較多，同時(shí)對(duì)事物的懷疑心較重。旅游企業(yè)要培育和建立穩(wěn)定的大學(xué)生消費(fèi)群體，必須以誠(chéng)信為本，明碼標(biāo)價(jià)，有淡旺季之分。

(二)推出多種符合大學(xué)生需求的旅游產(chǎn)品。基于大學(xué)生心理和生理的特點(diǎn)，以下旅游產(chǎn)品值得關(guān)注:

1、修學(xué)旅游。許多大學(xué)生把閑暇時(shí)間作為增長(zhǎng)知識(shí)、開闊視野的時(shí)機(jī)。他們出游常常帶著一定的學(xué)習(xí)目的，旅游企業(yè)可設(shè)計(jì)一些學(xué)習(xí)目的較強(qiáng)、能增進(jìn)社會(huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和開拓眼界的修學(xué)旅游，如革命根據(jù)地的考察游、少數(shù)民族地區(qū)的文化采風(fēng)游等。

2、體育旅游。大學(xué)生多數(shù)酷愛(ài)體育運(yùn)動(dòng)，可根據(jù)這一特點(diǎn)開展具有針對(duì)性的旅游活動(dòng)，如滑雪、游泳、沖浪、沙灘排球等。像青海這樣的高原地方，有多巴高原體育訓(xùn)練基地，更是這些旅游的重點(diǎn)開發(fā)地帶，如騎自行車環(huán)青海湖、登山探險(xiǎn)等，這些體育活動(dòng)都可成為青海體育旅游的賣點(diǎn)，更為重要的是可以大力宣傳青海，擴(kuò)大青海的影響。

3、探險(xiǎn)旅游。大學(xué)生追求個(gè)性化，喜愛(ài)標(biāo)新立異，且好奇心重，喜歡探險(xiǎn)或令人驚心動(dòng)魄的旅游活動(dòng)。旅游企業(yè)在安全有保障的條件下，可開展漂流、攀巖、探秘等探險(xiǎn)旅游活動(dòng)。

4、生態(tài)旅游。新時(shí)代的大學(xué)生環(huán)保意識(shí)很強(qiáng)，許多高校還成立了環(huán)保社團(tuán)。針對(duì)大學(xué)生崇尚自然、保護(hù)環(huán)境的心態(tài)，設(shè)計(jì)生態(tài)旅游產(chǎn)品，一定會(huì)得到大學(xué)生的青睞。

(三)采取多種旅游促銷方式。大學(xué)生從眾心理顯著，信息傳遞快。旅游企業(yè)在旅游促銷中，可利用這一特點(diǎn)，采用一些低成本的促銷方式，可取得較為良好的效果。

1、與各個(gè)大學(xué)校園的相關(guān)社團(tuán)合作。目前，我國(guó)高校內(nèi)社團(tuán)組織十分活躍，許多學(xué)校還專門成立旅游協(xié)會(huì)。旅游企業(yè)完全可以與旅游協(xié)會(huì)或其他社團(tuán)合作，深入大學(xué)生內(nèi)部，開拓大學(xué)生旅游市場(chǎng)。如可與攝影協(xié)會(huì)合作，開展旅游攝影比賽等，既可提高旅游企業(yè)的知名度，又可節(jié)省人力、財(cái)力，達(dá)到良好的促銷效果。定期的在高校內(nèi)開展一些旅游活動(dòng)，如旅游線路設(shè)計(jì)大賽、導(dǎo)游大賽、旅游攝影展、自行車比賽，等等。以此來(lái)激發(fā)大學(xué)生對(duì)旅游的興趣和吸引大學(xué)生對(duì)企業(yè)的關(guān)注。但是，現(xiàn)在出現(xiàn)在大學(xué)校園里面的企業(yè)幾乎沒(méi)有旅游方面的企業(yè)。

2、在大學(xué)校園集中的地方設(shè)立校園聯(lián)系點(diǎn)，聘用相關(guān)的大學(xué)生作為業(yè)務(wù)員。旅游企業(yè)可聘用他們尤其是旅游專業(yè)的大學(xué)生，作為固定的旅游直銷人員，利用其信息廣、朋友多的優(yōu)勢(shì)，長(zhǎng)期宣傳、銷售旅游產(chǎn)品，達(dá)到深入扎根大學(xué)生旅游市場(chǎng)的目的。

3、跟網(wǎng)絡(luò)設(shè)施掛鉤進(jìn)行促銷。大學(xué)生大多愛(ài)好上網(wǎng)，現(xiàn)已建有的大學(xué)生旅游網(wǎng)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足他們多方面的需要。旅游企業(yè)應(yīng)在大學(xué)生較關(guān)注的網(wǎng)站，如學(xué)校的網(wǎng)站內(nèi)設(shè)立旅游專欄，為大學(xué)生提供相關(guān)的資料，比如不同的線路、租車信息、不同季節(jié)的旅游信息，等等。

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篇10

一、以能力本位為主的旅游管理專業(yè)課程體系構(gòu)建

旅游管理專業(yè)課程體系圍繞專業(yè)人才的培養(yǎng)目標(biāo)，即教育轉(zhuǎn)型下的高端應(yīng)用型專業(yè)人才，以培養(yǎng)學(xué)生的能力為主從培養(yǎng)學(xué)生的基本素質(zhì)、專業(yè)技能培養(yǎng)與企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，依據(jù)旅游企業(yè)崗位任務(wù)要求，緊跟行業(yè)最新發(fā)展變化構(gòu)建“能力本位”的課程體系。

首先，構(gòu)建基本素質(zhì)體系。根據(jù)專業(yè)教學(xué)理論與實(shí)踐一體化教學(xué)的要求，通過(guò)分模塊、分階段進(jìn)行旅游專業(yè)能力培養(yǎng)建設(shè)。主要包括的科目有：思想品德修養(yǎng)、基礎(chǔ)英語(yǔ)、應(yīng)用文寫作、大學(xué)生軍訓(xùn)、大學(xué)生心理咨詢等一些公共課程以及旅游文化、旅游美學(xué)、旅游學(xué)概論、旅游地理、旅游經(jīng)濟(jì)學(xué)、旅游英語(yǔ)等基礎(chǔ)專業(yè)課程

其次，職業(yè)資格培養(yǎng)體系。由導(dǎo)游員培養(yǎng)、旅行社經(jīng)營(yíng)管理實(shí)操、職業(yè)資格技能培養(yǎng)、職業(yè)綜合實(shí)訓(xùn)課程體系。主要包含的課程有導(dǎo)游業(yè)務(wù)、旅游法規(guī)、旅游心理學(xué)、旅游日語(yǔ)、旅游英語(yǔ)、旅行社經(jīng)營(yíng)管理、旅游計(jì)調(diào)管理、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷、旅游財(cái)務(wù)管理、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷、旅游人力資源管理、客源國(guó)概況、飯店與前廳管理、旅游禮儀等;職業(yè)綜合實(shí)訓(xùn)課程體系有旅行社經(jīng)營(yíng)管理實(shí)訓(xùn)、旅游專業(yè)社會(huì)實(shí)踐、旅游專業(yè)實(shí)訓(xùn)、電子商務(wù)等課程。

最后，企業(yè)空崗匹配實(shí)習(xí)課程體系。定期與多家旅行社合作，以空崗定位的原則學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)模擬就業(yè)課程體系。頂崗實(shí)習(xí)模擬就業(yè)課程體系課程包含：職業(yè)生涯規(guī)劃專題講座、就業(yè)指導(dǎo)專題講、頂崗實(shí)習(xí)、畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）及答辯二、以能力本位為主的旅游管理專業(yè)教學(xué)方法設(shè)想。

專業(yè)課程體系構(gòu)建是以學(xué)生為主體，以培養(yǎng)學(xué)生綜合能力為核心，通過(guò)分階段、按步驟完成相應(yīng)的教學(xué)任務(wù)。為實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)者從知識(shí)的獲得到能力的養(yǎng)成，通過(guò)“引導(dǎo)型”課程教學(xué)過(guò)程，在課堂教學(xué)中應(yīng)該充分體現(xiàn)出學(xué)生是主體，專業(yè)老師是幫助學(xué)生如何發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、如何解決問(wèn)題，通過(guò)引導(dǎo)的方式激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，同進(jìn)通過(guò)運(yùn)用情境教學(xué)法、現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)法等多種教學(xué)方法，活躍教學(xué)氛圍，引導(dǎo)學(xué)生以項(xiàng)目為中心，獨(dú)立思考，增強(qiáng)師生互動(dòng)，使學(xué)生對(duì)知識(shí)從感性到理性認(rèn)知的升華。專業(yè)教師探索設(shè)計(jì)“開放式”課堂，通過(guò)讓學(xué)生走出去，把專家請(qǐng)進(jìn)來(lái)的方式進(jìn)行課堂教學(xué)。學(xué)生通過(guò)在課堂上學(xué)習(xí)掌握的專業(yè)理論知識(shí)走出課堂，走進(jìn)旅行社，即專業(yè)知識(shí)與社會(huì)實(shí)踐同步進(jìn)行，提高學(xué)生的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力;把專家請(qǐng)進(jìn)來(lái)，就是把旅行社行業(yè)的專業(yè)人士，以自己的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)結(jié)合專業(yè)課程的相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行傳授，短小課程專業(yè)知識(shí)與實(shí)踐知識(shí)的差距，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性，使其明白學(xué)有何用，通過(guò)觀察、了解完成實(shí)踐報(bào)告，達(dá)到學(xué)以致用的目的。

二、以能力本位為主的旅游管理專業(yè)人才培養(yǎng)考核體系

考核是一個(gè)主觀行為。在對(duì)旅游管理專業(yè)的學(xué)生以能力本位為主構(gòu)建的考核體系應(yīng)該貼近學(xué)生的實(shí)際情況，構(gòu)建一個(gè)全面、科學(xué)、全理的考核體系。

1.專業(yè)課程教學(xué)評(píng)價(jià)

在明確的教學(xué)培養(yǎng)目標(biāo)指導(dǎo)下，教師以學(xué)生為主體，以旅游企業(yè)人才需求為導(dǎo)向，根據(jù)學(xué)生的學(xué)習(xí)現(xiàn)狀設(shè)計(jì)和組織教師的教學(xué)。在明確的教學(xué)目標(biāo)下，根據(jù)學(xué)生的個(gè)體差異及學(xué)生的學(xué)習(xí)能力，選擇相應(yīng)的專業(yè)教材，制定可行的動(dòng)態(tài)教學(xué)大綱，以現(xiàn)代化的教學(xué)手段進(jìn)行課程講授。

2.課堂教學(xué)過(guò)程評(píng)價(jià)

結(jié)合自身實(shí)際，成立課堂教學(xué)評(píng)價(jià)領(lǐng)導(dǎo)小組、同行互評(píng)的方式來(lái)評(píng)價(jià)教師在課堂教學(xué)過(guò)程中的綜合能力，平時(shí)考勤與期末考試相結(jié)合，課內(nèi)作業(yè)與課外實(shí)習(xí)相結(jié)合，保證課堂評(píng)價(jià)的合理性與科學(xué)性。

3.教學(xué)實(shí)踐環(huán)節(jié)評(píng)價(jià)

教學(xué)實(shí)踐環(huán)節(jié)分階段進(jìn)行評(píng)價(jià)。期初階段主要通過(guò)學(xué)生聽課情況、教學(xué)條件等來(lái)評(píng)價(jià);期中階段通過(guò)檢查老師的教學(xué)大綱、教學(xué)計(jì)劃、教學(xué)進(jìn)程、教學(xué)內(nèi)容來(lái)評(píng)價(jià);期末階段通過(guò)學(xué)生考試紀(jì)律、教師履行監(jiān)考職責(zé)等考試管理進(jìn)行評(píng)價(jià)。

4.教師教學(xué)效果評(píng)價(jià)

教師教學(xué)效果由學(xué)校督導(dǎo)組專家、學(xué)院專家委員會(huì)、同行教師、專業(yè)學(xué)生共同評(píng)價(jià)。主要針對(duì)教師的教學(xué)態(tài)度、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法與手段等多個(gè)方面進(jìn)行評(píng)價(jià)，有利于完善教學(xué)工作，提高教學(xué)質(zhì)量。（作者單位：沈陽(yáng)大學(xué)工商管理學(xué)院）

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[3] 王才峰，楊洋.融合職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)機(jī)電類技能人才培養(yǎng)平臺(tái)的構(gòu)建研究與實(shí)踐[J].教育教學(xué)論壇，2013（07）

篇11

在快節(jié)奏的社會(huì)背景下，人們的生活方式與消費(fèi)選擇發(fā)生了很大的變化，越來(lái)越多的人選擇旅游作為解壓的方式。對(duì)于相當(dāng)一部分旅游者來(lái)說(shuō)，旅游的目的是為了在緊張的工作之余，接受新的事物，體驗(yàn)新的感知，在旅游過(guò)程中暫時(shí)忘掉生活的煩惱，緩解工作的緊張，釋放生活的壓力。中國(guó)作為旅游大國(guó)，在改革開放和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的新形勢(shì)下，近年來(lái)，旅游消費(fèi)群體中，到中國(guó)來(lái)旅游的外國(guó)人和國(guó)內(nèi)游客日漸增多。認(rèn)真研究旅游者的心理特點(diǎn)與需求，對(duì)提高旅游經(jīng)營(yíng)的服務(wù)質(zhì)量、促進(jìn)旅游事業(yè)的發(fā)展有著非常重要的理論價(jià)值和現(xiàn)實(shí)意義。因而，作為旅游經(jīng)營(yíng)方的旅游企業(yè)、旅行社，如何用“心”去灌溉，才能獲得更好的旅游經(jīng)營(yíng)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，成為旅游經(jīng)營(yíng)過(guò)程中必須引起重視的問(wèn)題。本文旨在通過(guò)分析旅游心理學(xué)在旅游經(jīng)營(yíng)中的重要作用，結(jié)合案例分析探討旅游經(jīng)營(yíng)中如何了解旅游消費(fèi)心理，以用“心”去做旅游服務(wù)。

2旅游消費(fèi)心理分析

旅游是一項(xiàng)特殊的綜合性游覽觀光活動(dòng)，人們?yōu)檫_(dá)到度假、休養(yǎng)、娛樂(lè)、探險(xiǎn)、求知等目的，出游于地區(qū)、國(guó)家和洲際之間。旅游消費(fèi)是指人們?cè)诼眯杏斡[過(guò)程中，為了滿足自身發(fā)展和享受的需要而消費(fèi)的各種物質(zhì)資料和精神資料。旅游經(jīng)營(yíng)是指憑借旅游資源和設(shè)施，通過(guò)招攬、接待游客，為其提供交通、游覽、住宿、餐飲、購(gòu)物、文娛等綜合，以獲得經(jīng)濟(jì)收入的一種商業(yè)活動(dòng)。旅游經(jīng)營(yíng)通常以組合及批發(fā)包價(jià)旅游產(chǎn)品為主，兼營(yíng)旅游產(chǎn)品零售業(yè)務(wù)。據(jù)此，旅游經(jīng)營(yíng)必須通過(guò)對(duì)旅游者旅游需求和愛(ài)好消費(fèi)水平的調(diào)查，預(yù)測(cè)旅游市場(chǎng)及旅游產(chǎn)品需求的發(fā)展趨勢(shì)，才能設(shè)計(jì)出滿足市場(chǎng)需要的產(chǎn)品。因此，了解旅游消費(fèi)動(dòng)因，掌握旅游消費(fèi)服務(wù)心理，是提高旅游經(jīng)營(yíng)水平和效益的關(guān)鍵。

2.1旅游消費(fèi)的心理動(dòng)因

2.1.1旅游需要是旅游消費(fèi)的源泉

需要是在一定的生活條件下，個(gè)人對(duì)客觀事物的“欲望”、“要求”。在一個(gè)人的內(nèi)心深處常常表現(xiàn)為一種缺乏什么東西有不足之感，又期望得到什么東西有求足之感的兩種狀態(tài)所形成的一種心理現(xiàn)象。許多心理學(xué)家都把人的需要作為一個(gè)主要課題來(lái)研究，并認(rèn)為激發(fā)動(dòng)機(jī)的基礎(chǔ)在于人的需要。美國(guó)心理學(xué)家亞伯拉罕馬斯洛的需要層次理論將人類的基本需要?dú)w納為五種類型，也是五個(gè)層次，按照不同內(nèi)容需要之間的依賴程度，自下而上為：生理的需要（食物、水、氧氣、性等）；安全的需要（治安、穩(wěn)定、秩序和受保護(hù)等）；歸屬和愛(ài)的需要（社交、情感、集體榮譽(yù)感等）；尊重的需要（自尊、聲望、成功、成就等）；自我實(shí)現(xiàn)需要（知識(shí)、理想、抱負(fù)等）。馬斯洛認(rèn)為：人的需要是由低級(jí)向高級(jí)呈上升趨勢(shì)，高級(jí)需要出現(xiàn)總是以低級(jí)需要為條件；一個(gè)人只有當(dāng)?shù)图?jí)的需要得到滿足后，追求高一級(jí)的需要才會(huì)成為推動(dòng)行為的動(dòng)力。

人們之所以進(jìn)行旅游消費(fèi)，其主要因素是由于有旅游消費(fèi)的需要。作為客觀因素和主觀因素的統(tǒng)一，人的需要是異常復(fù)雜的現(xiàn)象。旅游經(jīng)營(yíng)中對(duì)旅游消費(fèi)需要的把握就顯得格外的重要。一方面，旅游產(chǎn)品開發(fā)和旅游服務(wù)如果不分析旅游者的需要，所開發(fā)的產(chǎn)品就無(wú)法銷售；另一方面，旅游產(chǎn)品開發(fā)和旅游服務(wù)又要對(duì)旅游者的需要加以區(qū)分，只有通過(guò)了解不同類型的人的思維、情緒、意志和性格的傾向性，才能使所開發(fā)的產(chǎn)品豐富多樣，才能使服務(wù)具有普遍接受性。

2.1.2旅游動(dòng)機(jī)是旅游消費(fèi)的動(dòng)力

動(dòng)機(jī)常以愿望、意圖、興趣、思想、信念等形式表現(xiàn)出來(lái)，是個(gè)體發(fā)動(dòng)和維持其旅游行動(dòng)的一種能動(dòng)心理現(xiàn)象。由于人是有意識(shí)的存在物，人的行為和一切舉止行為都具有自覺(jué)性和目的性，人們要旅游的動(dòng)機(jī)對(duì)人們的旅游行為具有明顯的預(yù)示作用。在行動(dòng)之前，人在自己的意識(shí)中建立預(yù)示其實(shí)際行動(dòng)的理想行為形象。作為旅游消費(fèi)的主體，在對(duì)象世界中具體活動(dòng)的指導(dǎo)者和調(diào)節(jié)者，在同能夠滿足他（她）的對(duì)象（旅游經(jīng)營(yíng)活動(dòng)）“相遇”時(shí)，需要就指導(dǎo)和調(diào)節(jié)他（她）的活動(dòng)、控制其行為。因此，旅游動(dòng)機(jī)是推動(dòng)人們進(jìn)行旅游消費(fèi)，并使人在旅游活動(dòng)中處于積極狀態(tài)以達(dá)到一定目標(biāo)的動(dòng)力。

旅游業(yè)的根本性質(zhì)在于它是一項(xiàng)經(jīng)濟(jì)性產(chǎn)業(yè)，其目的是通過(guò)對(duì)旅游活動(dòng)的促進(jìn)和向游客提供服務(wù)而獲取收入，明確旅游業(yè)的根本性質(zhì)之后有助于對(duì)旅游消費(fèi)動(dòng)機(jī)的準(zhǔn)確把握，才能更好的經(jīng)營(yíng)旅游。由于旅游是現(xiàn)代社會(huì)中居民的一種短期性的特殊生活方式，這種生活方式具有異地性、業(yè)余性和享受性的特點(diǎn)，因而，旅游經(jīng)營(yíng)就要使旅游資源和旅游服務(wù)能滿足旅游者消費(fèi)的需要，并具有較強(qiáng)的吸引力來(lái)激發(fā)旅游者進(jìn)行消費(fèi)的動(dòng)機(jī)。

2.1.3旅游目標(biāo)是旅游消費(fèi)的方向

所謂旅游目標(biāo)，實(shí)際上是人的旅游需要的一種期待，是人的旅游行為所要追求的預(yù)期結(jié)果在頭腦中的一種超前反映，也可以說(shuō)是滿足人的旅游需要或期望所達(dá)到的結(jié)果。旅游消費(fèi)是在人們基本生活需要滿足之后而產(chǎn)生的更高層次的消費(fèi)需要，它包括保健性旅游消費(fèi)、基礎(chǔ)性旅游消費(fèi)、文化性旅游消費(fèi)、享樂(lè)性旅游消費(fèi)和紀(jì)念性旅游消費(fèi)等多種目的消費(fèi)活動(dòng)。不同類型的旅游消費(fèi)取決于不同旅游者的旅游目標(biāo)，這種目標(biāo)的確定一方面取決于旅游者收入水平、旅游者結(jié)構(gòu)、同旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)與產(chǎn)品質(zhì)量，另一方面也很大程度上受到旅游消費(fèi)知覺(jué)的影響。

如果說(shuō)旅游需要是產(chǎn)生旅游消費(fèi)的源泉，旅游動(dòng)機(jī)是實(shí)施旅游消費(fèi)行動(dòng)的動(dòng)力，那么，旅游目標(biāo)就是旅游消費(fèi)想要得到的結(jié)果。因此，旅游目標(biāo)促使旅游消費(fèi)內(nèi)容、地域、方式等方面具體化，落實(shí)在選擇哪家旅行社的服務(wù)，以獲得自己所希望乘坐的交通工具、參加的活動(dòng)、購(gòu)買的物品，等等。

從前面的分析來(lái)看，人的旅游行為是由內(nèi)部需要和外部刺激引起的，由動(dòng)機(jī)推動(dòng)的，由一定目標(biāo)調(diào)節(jié)的。在諸因素中，需要是旅游消費(fèi)行為的基本動(dòng)因，動(dòng)機(jī)是旅游消費(fèi)行為的直接動(dòng)力，目標(biāo)確定了旅游消費(fèi)行為的具體方向。

2.2旅游消費(fèi)知覺(jué)與行為

2.2.1旅游消費(fèi)知覺(jué)的基本原理

知覺(jué)是指外界刺激作用于感官時(shí)人腦對(duì)外界的整體的看法和理解。通過(guò)我們對(duì)外界的感覺(jué)信息進(jìn)行組織和解釋，形成一種有意義的與外部世界相一致的心理畫面的過(guò)程。在認(rèn)知科學(xué)中也可看作是一組程序，包括獲取感官信息、理解信息、篩選信息、組織信息。

在國(guó)際旅游業(yè)高度發(fā)展的今天，可提供人們旅游國(guó)家、地區(qū)、景點(diǎn)數(shù)不勝數(shù)，在諸多可選擇的旅游去處中，旅游者最終選擇去哪里旅游，主要取決于旅游者的主觀評(píng)價(jià)。但是，人們對(duì)擺在面前的諸多選擇所作的主觀判斷與評(píng)價(jià)在很大程度上取決于感知，即，對(duì)所選擇能否滿足旅游要求及程度的知覺(jué)。因此，要理解人們的旅游行為，就要認(rèn)識(shí)知覺(jué)產(chǎn)生的基本原理，及其對(duì)行為選擇的影響作用。

2.2.2旅游消費(fèi)知覺(jué)的心理定勢(shì)

心理定勢(shì)是指對(duì)某一特定活動(dòng)的準(zhǔn)備狀態(tài)，在心理上的“定向趨勢(shì)”。研究表明，心理定勢(shì)可以使我們?cè)趶氖履承┗顒?dòng)時(shí)能夠相當(dāng)熟練，甚至達(dá)到自動(dòng)化。不僅在思考和解決問(wèn)題時(shí)會(huì)出現(xiàn)定勢(shì)效應(yīng)，在認(rèn)識(shí)他人、與人交往的過(guò)程中也會(huì)受心理定勢(shì)的影響。對(duì)旅游行為產(chǎn)生影響的心理定勢(shì)因素主要有：首次效應(yīng)，即當(dāng)一個(gè)人第一次進(jìn)入一個(gè)新的旅游地，第一次和當(dāng)?shù)厝私佑|，第一次品嘗地方風(fēng)味，第一次游覽某一名勝，第一次購(gòu)買某種旅游產(chǎn)品留下深刻印象，形成了一種心理定勢(shì)而難以改變；暈輪效應(yīng)，即從旅游消費(fèi)中接觸到的事物的某種特征推及對(duì)象的整體特征，從而產(chǎn)生美化或丑化對(duì)象的印象；經(jīng)驗(yàn)效應(yīng)，即個(gè)體憑借以往的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行認(rèn)識(shí)、判斷、決策、行動(dòng)的心理活動(dòng)方式；刻板效應(yīng)，即社會(huì)上部分人對(duì)某事物或人物所持的共同的、固定的、籠統(tǒng)的看法的印象。一旦旅游者對(duì)某一旅行社或旅游景區(qū)產(chǎn)生了心理定勢(shì)，就很難轉(zhuǎn)變。因此，旅游經(jīng)營(yíng)中從宣傳到完成接待，要對(duì)旅游服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)都給予重視，給游客留下好的印象，以使旅游者形成積極效應(yīng)的心理定勢(shì)。

2.2.3旅游消費(fèi)知覺(jué)與消費(fèi)行為決策

在旅游消費(fèi)者在產(chǎn)生消費(fèi)行為之前往往依靠知覺(jué)進(jìn)行決策，這就要求旅游經(jīng)營(yíng)者盡可能的對(duì)所能提供的服務(wù)呈現(xiàn)給消費(fèi)者，或?qū)⑾嚓P(guān)信息廣而告之。游客在旅游消費(fèi)活動(dòng)中，對(duì)旅游活動(dòng)的時(shí)間、旅游地之間的距離、旅游交通工具、旅游目的地等都有一定的預(yù)期，人們對(duì)旅游經(jīng)營(yíng)者能否提供這些條件的知覺(jué)與這種預(yù)期的疊加就確定了消費(fèi)行為決策的結(jié)果。

旅游活動(dòng)這種在特定情境下的活動(dòng)，要求旅途要愉快，瀏覽要慢，一切活動(dòng)要準(zhǔn)時(shí)。航空運(yùn)輸、大型游覽車、游船、火車、出租車成為旅游者的主要交通工具，更進(jìn)一步促進(jìn)了現(xiàn)代旅游業(yè)的發(fā)展。在旅游活動(dòng)中，人們選乘什么樣的交通工具，同樣受到知覺(jué)的影響。如，一般認(rèn)為乘坐飛機(jī)速度最快但價(jià)格昂貴、乘坐輪船慢但可以沿途觀光、乘坐火車輕松舒適，等等。當(dāng)然，這種知覺(jué)對(duì)于不同的個(gè)體有所區(qū)別。但總體上來(lái)說(shuō)，這種知覺(jué)是消費(fèi)行為決策的主要影響因素。

2.3旅游消費(fèi)不良心理形成的案例分析

2006年7月20日，T市居民夏某等7人抱以游樂(lè)的目的，在通過(guò)比對(duì)多家旅行社，選擇了在Z旅行社的門市部報(bào)名參加由該社組織的“樂(lè)島二日游”旅游團(tuán)，并于7月22日早晨5點(diǎn)40分到達(dá)集合地點(diǎn)。顯然，僅僅就夏某等7人而言選擇，Z旅行社能滿足夏某等人的旅游需求，并在宣傳廣告方面勝過(guò)了同行的眾多旅行社，其第一步獲得了成功。

在集合地點(diǎn)，夏某他們乘坐的旅游客車為2號(hào)車，旁邊還有一輛1號(hào)的旅游客車。導(dǎo)游員告訴大家要和1號(hào)車的游客一起出發(fā)，并要求游客按照事先發(fā)給的座位號(hào)依次上車。然而，由于個(gè)別座位號(hào)靠前的游客比座位號(hào)靠后的游客晚到，造成他們這些座位號(hào)靠后的游客在車外站立等候了半個(gè)多小時(shí)，引起了他們的不滿。導(dǎo)游員的這種組織方式顯露出其對(duì)消費(fèi)者心理沒(méi)有足夠的認(rèn)識(shí)和應(yīng)有的重視。旅游消費(fèi)者選擇跟團(tuán)在心理上是希望得到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，否則他們可以選擇自助旅游，而且旅游消費(fèi)者希望得到優(yōu)質(zhì)服務(wù)這種心理不是定位在某一個(gè)方面，而是渴求（在某種程度上可以說(shuō)是苛求）于每一個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)。導(dǎo)游員只是為了自己清點(diǎn)人數(shù)和檢票的便利，而沒(méi)有考慮游客旅游的心理動(dòng)因之一就是享受，沒(méi)有根據(jù)具體情況靈活應(yīng)變的讓游客坐著，以體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，這給興高采烈的游客在心理上澆了一盆冷水。

6點(diǎn)20分左右，2號(hào)車和1號(hào)車一起出發(fā)，前往旅游目的地樂(lè)島。汽車開動(dòng)后，2號(hào)車上的導(dǎo)游高某先是向游客們自我吹噓了一陣，又許諾先到沙雕大世界活動(dòng)兩個(gè)小時(shí)，然后去樂(lè)島玩一個(gè)下午。

在致完歡迎詞后，高某就緘口不言了。游客們遇到了一個(gè)“啞巴”導(dǎo)游，心里不大高興，但考慮到旅游活動(dòng)剛剛開始，并沒(méi)有說(shuō)什么。當(dāng)汽車在到達(dá)高速公路的一個(gè)服務(wù)區(qū)休息時(shí)，游客們要求導(dǎo)游員高某介紹一下樂(lè)島的情況和沙雕的情況。高某雖然答應(yīng)了，但是在汽車再次開上高速公路后，他并沒(méi)對(duì)樂(lè)島和沙雕的情況進(jìn)行介紹。游客們有些不解，甚至心里感到不滿。10點(diǎn)30分，汽車到達(dá)沙雕大世界。高某在車上宣布將在那里游覽2個(gè)小時(shí)。然后，當(dāng)大家下車后，1號(hào)車的導(dǎo)游員告訴高某，1號(hào)車的游客只在那里停留1個(gè)半小時(shí)。于是高某立刻宣布2號(hào)車的游客也只在那里停留1個(gè)半小時(shí)。對(duì)此，游客們心里十分不悅。沙雕大世界所在的海濱距離停車場(chǎng)往返需要半個(gè)小時(shí)。由于時(shí)間緊迫，高某在下車后徑直帶大家去坐滑行索道。當(dāng)大家到達(dá)那里時(shí)，才知道每人需要另行交納20元索道費(fèi)。游客們盡管心理不情愿，但是考慮到旅游消費(fèi)，不想因?yàn)?0元錢破壞游玩的心情，極不情愿的交了錢。等到游客們交了錢坐上索道后，導(dǎo)游員高某卻不見了蹤影。游客們只好自己在海灘上閑逛，并按照導(dǎo)游員的要求在12點(diǎn)返回車上。旅游團(tuán)按照計(jì)劃路線乘車前往樂(lè)島。途中，導(dǎo)游員高某仍沒(méi)有作任何講解。

在以上時(shí)段，除了導(dǎo)游高某將已經(jīng)宣布的到沙雕大世界游2小時(shí)改為1個(gè)半小時(shí)，沒(méi)有考慮游客參加旅游的休閑、娛樂(lè)、消遣需要，更重要的是對(duì)擬到之處和所到之處不作講解，既沒(méi)有給旅游過(guò)程形成游樂(lè)氛圍，也沒(méi)有能滿足游客好奇于異地文化、希望通過(guò)旅游擴(kuò)大知識(shí)面的心理需要，甚至沒(méi)有履行導(dǎo)游應(yīng)盡的職責(zé)，從而導(dǎo)致了游客的不滿情緒。加之下午、晚上及第二天的行程并沒(méi)有按計(jì)劃路線進(jìn)行，使游客感到強(qiáng)烈不滿。盡管夏某及同團(tuán)的其他旅游者在投訴后得到了道歉和賠償。但是，由此這家旅行社在這群游客心中形成了消極的心理定勢(shì)，大家都說(shuō)，今后旅游再也不找這家旅行社了，甚至有的旅游者說(shuō)，以后再也不跟團(tuán)了。這實(shí)際上就給旅游消費(fèi)者形成了消極的心理定勢(shì)，這個(gè)過(guò)程既是不良心理定勢(shì)的形成過(guò)程，也是不良心理定勢(shì)形成的原因。

3旅游服務(wù)心理分析

3.1旅游服務(wù)的理論認(rèn)識(shí)

旅游服務(wù)是指旅游目的地旅游行業(yè)的人員以一定的物質(zhì)資料為憑借，為滿足游客在旅游活動(dòng)過(guò)程中各種合理需求而提供的服務(wù)。旅游服務(wù)也稱為旅游消費(fèi)服務(wù)，它不同于一般的服務(wù)，它是旅游業(yè)服務(wù)人員通過(guò)各種設(shè)施、設(shè)備、方法、手段、途徑和“熱情好客”的各種表現(xiàn)形式，在為游客提供能夠滿足其生理和心理的物質(zhì)和精神需要的過(guò)程。旅游經(jīng)營(yíng)就是要?jiǎng)?chuàng)造一種和諧氣氛，產(chǎn)生一種精神的心理效應(yīng)，從而觸動(dòng)旅客的感情，喚起旅客心理上的共鳴，使旅客在接受服務(wù)的過(guò)程中產(chǎn)生愜意、幸福之感、進(jìn)而樂(lè)于交流，樂(lè)于消費(fèi)。由此可以看出，旅游服務(wù)是主客雙方相互作用的一個(gè)動(dòng)態(tài)過(guò)程，在這一過(guò)程中以設(shè)施、設(shè)備、方法、手段、途徑和熱情好客為中介，活化人與人、人與物的關(guān)系，追求人與人之間接觸和交流的和諧氣氛，以達(dá)成旅游經(jīng)營(yíng)的綜合目標(biāo)。

因此，創(chuàng)造良好的第一印象對(duì)服務(wù)工作至關(guān)重要，它不僅能在服務(wù)工作一開始就給旅客一個(gè)好印象，還為以后各階段的服務(wù)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在與游客的初次接觸中，服務(wù)員的一張笑臉，一句親切的話語(yǔ)都會(huì)使游客頓感安慰和值得信賴。良好的服務(wù)態(tài)度是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要內(nèi)容，也是旅游業(yè)樹立企業(yè)正面形象的關(guān)鍵因素。服務(wù)態(tài)度是服務(wù)人員對(duì)游客和服務(wù)工作的一種行為傾向，它影響旅客的消費(fèi)行為，影響主客之間的關(guān)系，又影響企業(yè)的信譽(yù)，影響企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。在旅游服務(wù)中，服務(wù)態(tài)度是是廣大的游客所關(guān)注的焦點(diǎn)，因而也應(yīng)成為旅游企業(yè)家們所必須予以重視的方面。

3.2旅游服務(wù)的心理要求

旅游服務(wù)有其行業(yè)的特殊性，對(duì)服務(wù)人員有著不同于其他服務(wù)的要求。從旅游服務(wù)角度來(lái)看，服務(wù)人員應(yīng)該具備敏銳的觀察力、良好的記憶力、穩(wěn)定而靈活的注意力、提高掌握、執(zhí)行政策的能力、較強(qiáng)的業(yè)務(wù)實(shí)施能力和較強(qiáng)的交際能力，等等。首先，旅游服務(wù)要求從業(yè)人員具有良好的氣質(zhì)。氣質(zhì)實(shí)際上是指某個(gè)人典型的表現(xiàn)于心理活動(dòng)過(guò)程的速度和穩(wěn)定性（如知覺(jué)的速度、思維的靈活程度、注意集中時(shí)間的長(zhǎng)短）、心理活動(dòng)過(guò)程的強(qiáng)度（如情緒的強(qiáng)弱、意志努力程度）以及心理活動(dòng)的指向性特點(diǎn)（如內(nèi)傾或外傾）等動(dòng)力方面的特點(diǎn)。氣質(zhì)對(duì)人的實(shí)踐活動(dòng)有重要的影響。其次，旅游服務(wù)要求從業(yè)人員具有良好的性格。良好的性格與情感的結(jié)合，是造成旅游服務(wù)人員能夠以滿腔熱情為游客服務(wù)的重要心理品質(zhì)。在旅游服務(wù)工作中，服務(wù)人員具有諒解、支持、友誼、團(tuán)結(jié)、誠(chéng)實(shí)、謙虛、熱情的良好性格特征，就能夠保持最佳的服務(wù)態(tài)度，與旅客建立和諧的關(guān)系，使游客感到親切、樂(lè)意接受服務(wù)。再次，旅游服務(wù)要求從業(yè)人員具有堅(jiān)強(qiáng)的意志。意志是人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)而自覺(jué)努力的一種心理過(guò)程。旅游服務(wù)工作是極其復(fù)雜的工作，需要服務(wù)人員不斷地發(fā)揮主觀能動(dòng)性，不斷地克服由各種內(nèi)外在因素所造成的心理障礙。只有具有堅(jiān)強(qiáng)意志的服務(wù)人員，才能長(zhǎng)期的做好服務(wù)工作。另外，對(duì)旅游服務(wù)人員來(lái)說(shuō)必須具備的意志品質(zhì)有自覺(jué)性、果斷性、自制力和堅(jiān)韌性。

3.3旅游服務(wù)心理的習(xí)得

人的能力都是借助于某個(gè)或某幾個(gè)基本條件而形成的。這些條件，第一是智力，它標(biāo)志著人的大腦對(duì)客觀事物的認(rèn)識(shí)、領(lǐng)會(huì)和作出反映的心理水平，是能力形成和發(fā)展的先天條件。人的靈敏笨拙、接受能力的強(qiáng)弱，都是由此決定的。第二是知識(shí)技能，它是人們通過(guò)學(xué)習(xí)和訓(xùn)練掌握的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的結(jié)晶，是能力形成和發(fā)展的后天基礎(chǔ)。第三是實(shí)踐的機(jī)會(huì)，實(shí)踐機(jī)會(huì)越多，能力提高越快。第四是個(gè)人的勤奮程度，它是造成能力寫差異的重要原因之一。旅游服務(wù)心理是服務(wù)人員能力結(jié)構(gòu)中直接影響服務(wù)效率、服務(wù)效果的重要心理特征，也是影響企業(yè)服務(wù)水平的主要因素。

旅游服務(wù)心理的習(xí)得主要是理論學(xué)習(xí)和服務(wù)實(shí)踐兩種途徑。一是要通過(guò)心理學(xué)知識(shí)的學(xué)習(xí)，認(rèn)識(shí)普通人的心理活動(dòng)規(guī)律，并結(jié)合他人的經(jīng)驗(yàn)交流，獲得理論認(rèn)知。二是要通過(guò)旅游服務(wù)實(shí)踐，將理論知識(shí)運(yùn)用于實(shí)踐活動(dòng)，對(duì)服務(wù)實(shí)踐遇到的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)，獲得新的認(rèn)識(shí)。三是在旅游服務(wù)活動(dòng)中磨礪，得到進(jìn)一步的提高。從而以良好的心理品質(zhì)投入服務(wù)工作，以良好的心理狀態(tài)面對(duì)游客，以良好的心理素質(zhì)處理旅游服務(wù)中的突發(fā)事件。

4心理學(xué)相關(guān)理論在旅游經(jīng)營(yíng)中的應(yīng)用

在旅游經(jīng)營(yíng)中，旅游經(jīng)營(yíng)者必須懂得旅游者需要什么，看重什么，才能在旅游經(jīng)營(yíng)中實(shí)施針對(duì)性的、令游客滿意的服務(wù)，從而獲得更好的旅游經(jīng)營(yíng)效益。然而，這在很大程度上依賴于心理學(xué)知識(shí)在旅游經(jīng)營(yíng)中的有效運(yùn)用。

據(jù)報(bào)道，2010年1月5日海南國(guó)際旅游島正式獲批，為海南旅游業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)帶來(lái)重大發(fā)展契機(jī)。國(guó)務(wù)院《關(guān)于推進(jìn)海南國(guó)際旅游島建設(shè)發(fā)展的若干意見》明確提出，海南國(guó)際旅游島的定位，就是要建成我國(guó)旅游業(yè)改革創(chuàng)新的試驗(yàn)區(qū)與世界一流的海島休閑度假旅游目的地。要充分發(fā)揮海南額經(jīng)濟(jì)特區(qū)優(yōu)勢(shì)，加快體制機(jī)制創(chuàng)新，推動(dòng)海南旅游業(yè)及相關(guān)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)在改革開放和科技發(fā)展方面走在全國(guó)前列。要充分發(fā)揮海南的區(qū)位和資源優(yōu)勢(shì)，按照國(guó)際通行的旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，推進(jìn)旅游要素轉(zhuǎn)型升級(jí)，全面提升海南旅游管理和服務(wù)水平。

作為支柱產(chǎn)業(yè)的旅游業(yè)，一直是海南發(fā)展的重頭戲。2000年10月31日起，韓國(guó)、日本、俄羅斯、美國(guó)等21個(gè)國(guó)家的5人以上旅游團(tuán)，經(jīng)國(guó)家旅游局批準(zhǔn)在海南省內(nèi)注冊(cè)的40家國(guó)際旅行社組團(tuán)，在海南停留時(shí)間不超過(guò)15天的，可以免辦簽證從海南入境。21國(guó)團(tuán)隊(duì)免簽政策有效拉動(dòng)了海南省入境旅游市場(chǎng)。據(jù)數(shù)據(jù)顯示，2001年通過(guò)21國(guó)免簽渠道來(lái)海南的境外游客為12243人。2008年海南的境外游客達(dá)到了202323人，與2000年相比增長(zhǎng)15.5倍。8年來(lái)，免簽團(tuán)總?cè)藬?shù)達(dá)到67萬(wàn)人，占由海南省口岸入境的全部外國(guó)人的60%。免簽證成為了境外游客來(lái)海南旅游度假的主要渠道。2008年，海南全省接待旅游過(guò)夜人數(shù)逾2060萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)10%；2008年的旅游總收入為192億元人民幣，同比增長(zhǎng)9.1%。其中，國(guó)內(nèi)旅游收入占165億元，同比增長(zhǎng)10.3%；境外旅游收入為27.32億元，同比增長(zhǎng)4.4%。此外，旅游行業(yè)更是間接影響了房地產(chǎn)、金融、通訊等數(shù)十個(gè)其他行業(yè)。2009年12月24日，歷時(shí)10天的“三亞國(guó)際游艇展暨海洋文化節(jié)”在大東海廣場(chǎng)拉開帷幕，各類型世界知名游艇展覽、游艇高端論壇、海上游艇比賽等活動(dòng)陸續(xù)展開，“游艇旅游”成為海南旅游的熱點(diǎn)。國(guó)務(wù)院《關(guān)于推進(jìn)海南國(guó)際旅游島建設(shè)發(fā)展的若干意見》進(jìn)一步明確，在海南已有21國(guó)免簽證的基礎(chǔ)上，先期增加芬蘭、丹麥、挪威、烏克蘭、哈薩克斯坦5國(guó)為入境免簽證國(guó)家；對(duì)俄羅斯、韓國(guó)、德國(guó)3國(guó)旅游團(tuán)組團(tuán)人數(shù)放寬至2人以上(含2人)，入境停留時(shí)間延長(zhǎng)至21天。2010年1月5日海南國(guó)際旅游島正式獲批，再次給予海南旅游經(jīng)營(yíng)充分肯定。

海南旅游業(yè)成功的主要原因之一就是十分重視心理學(xué)知識(shí)和理論在旅游經(jīng)營(yíng)中的運(yùn)用。第一，短期旅游免簽證策略，讓游客從心理上感到程序簡(jiǎn)化、省事。掌握旅游消費(fèi)心理和旅游消費(fèi)服務(wù)心理能促進(jìn)旅游經(jīng)營(yíng)，讓旅游體系更為完善。建立海南國(guó)際旅游島的主要內(nèi)涵之一，就是進(jìn)一步擴(kuò)大境外游客的免簽范圍，為游客進(jìn)出提供盡可能的方便和自由?！昂炞C手續(xù)簡(jiǎn)單了，逗留時(shí)間延長(zhǎng)了！”隨著海南國(guó)際旅游島的獲批，入境免簽證政策得到進(jìn)一步放寬。特別是隨著旅游業(yè)走向國(guó)際化，旅游體制的優(yōu)化，簽證政策的進(jìn)一步放開，境外游客享受到更自如的服務(wù)，對(duì)其吸引力也就成倍增加。第二，通過(guò)舉辦文化節(jié)和多種娛樂(lè)活動(dòng)，滿足了游客在休閑娛樂(lè)中接受教育、交際、了解當(dāng)?shù)匚幕穆糜涡枨?。從海南旅游島的旅游發(fā)展可以看出旅游業(yè)正在向國(guó)際化發(fā)展，來(lái)中國(guó)旅游的外國(guó)游客中，有相當(dāng)一部分是為了與中國(guó)人交往，了解中國(guó)文化和地區(qū)文化。旅游委負(fù)責(zé)人提出：“如今的旅游已經(jīng)進(jìn)入了形象傳播時(shí)代，如何塑造和推廣特色鮮明的旅游形象，對(duì)于國(guó)際性旅游目的地的建設(shè)與營(yíng)銷至關(guān)重要。所以，更要通過(guò)形象設(shè)計(jì)、形象塑造、形象推廣等，整體提升海南的國(guó)際旅游形象和知名度。當(dāng)然，這種形象就是展現(xiàn)地區(qū)文化和中國(guó)文化的形象。

第三，新奇旅游、特色旅游滿足了游客遠(yuǎn)離日常生活和緊張工作的旅游心理。島內(nèi)各大旅行社著眼于國(guó)際市場(chǎng)，推出更多自由人、高爾夫、保姆式一站旅游、DIY特別訂制等新型的高端旅游產(chǎn)品。隨著一批重大旅游基礎(chǔ)設(shè)施和項(xiàng)目的陸續(xù)建設(shè)，海南將形成新的旅游熱點(diǎn)，刺激旅游消費(fèi)者獵奇的心理需求。第四，優(yōu)質(zhì)的全方位服務(wù)滿足了游客的享受性心理需要。針對(duì)國(guó)際旅游島建設(shè)帶來(lái)的契機(jī)，島內(nèi)各家旅行社紛紛著手推出針對(duì)。比如浪花商旅已率先在三亞和海口機(jī)場(chǎng)設(shè)立了值機(jī)柜臺(tái)，為客戶提供更便捷的差旅服務(wù)，包括免費(fèi)接送機(jī)場(chǎng)等優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)。讓游客感受到旅游就是一種享受享受生活、享受服務(wù)。

由此可見，心理學(xué)相關(guān)理論可以解決旅游經(jīng)營(yíng)中的諸多實(shí)際問(wèn)題。了解旅游心理學(xué)相關(guān)知識(shí)并落實(shí)到實(shí)際旅游經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，對(duì)提高旅游經(jīng)營(yíng)效益具有十分重要的作用。掌握旅游者的消費(fèi)需求以及消費(fèi)心理都可以很大程度上提高旅游經(jīng)營(yíng)的針對(duì)性和實(shí)效性。理解消費(fèi)者的心理，站在旅游消費(fèi)者的角度看待問(wèn)題，為旅游者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能讓旅游者感到旅途的愉快，進(jìn)而促進(jìn)旅游消費(fèi)，獲得更大的旅游經(jīng)濟(jì)效益。

5結(jié)論

旅游消費(fèi)行為的產(chǎn)生源自于旅游需求，現(xiàn)代社會(huì)消費(fèi)活動(dòng)的多樣性促使旅游消費(fèi)心理需求的多樣化。現(xiàn)在社會(huì)生活節(jié)奏快，人們心理壓力大，在業(yè)余時(shí)間希望通過(guò)旅游來(lái)解壓。所以，旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該考慮到旅游者這些旅游需求，并且努力滿足旅游者的這些需求，讓其在旅游過(guò)程中感受到身心的放松。在旅游經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，既要充分認(rèn)識(shí)心理學(xué)理論對(duì)旅游服務(wù)的指導(dǎo)作用，更要在實(shí)踐中加以運(yùn)用。旅游經(jīng)營(yíng)者如果能很好地掌握旅游心理，提高導(dǎo)游人員的整體素質(zhì)，為游客提供優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)，既可以使旅游者旅游活動(dòng)中游玩得更加愉快，又可以增加旅游經(jīng)營(yíng)效益，達(dá)到雙贏的效果。當(dāng)然，旅游的概念是變化的、發(fā)展的，旅游這種特殊生活方式是發(fā)展中的生活方式，不論規(guī)模、范圍、內(nèi)容和性質(zhì)都在隨著社會(huì)的發(fā)展而發(fā)生變化。因此，旅游經(jīng)營(yíng)既要提供傳統(tǒng)的旅游勝地具備的一切設(shè)施，又要不斷開辟和發(fā)展新的風(fēng)景區(qū)域，并通過(guò)認(rèn)識(shí)旅游服務(wù)心理的重要性、旅游服務(wù)從業(yè)人員的心理要求、旅游服務(wù)心理的習(xí)得規(guī)律，培養(yǎng)一批高素質(zhì)的專業(yè)型導(dǎo)游人才隊(duì)伍，組織大群游人觀覽，建造特別設(shè)計(jì)的低消費(fèi)接待設(shè)施，提供娛樂(lè)和其它服務(wù)，以滿足游客不斷發(fā)展的心理需要。在此基礎(chǔ)上，利用目前海南建設(shè)國(guó)際旅游島的契機(jī)，將國(guó)際旅游市場(chǎng)的經(jīng)驗(yàn)和做法輸入到國(guó)內(nèi)，帶動(dòng)整個(gè)中國(guó)旅游市場(chǎng)共同發(fā)展。

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篇12

體驗(yàn)；視角；旅游；課程體系

在大學(xué)生課程體系中，課程設(shè)置是整個(gè)大學(xué)課程教學(xué)的核心部分，課程體系的設(shè)置是否完善和合理，直接關(guān)系著學(xué)校教學(xué)成效的取得、學(xué)生知識(shí)體系的構(gòu)成以及人才的培養(yǎng)質(zhì)量等。當(dāng)我國(guó)旅游行業(yè)蓬勃發(fā)展之際，高等院校旅游管理專業(yè)的課程體系設(shè)置也要“與時(shí)俱進(jìn)”，緊跟時(shí)展的需要，在研究旅游發(fā)展的基礎(chǔ)上，盡快推動(dòng)旅游管理專業(yè)課程體系的改革和教學(xué)內(nèi)容的更新。筆者在本文從體驗(yàn)視角入手，深入分析研究高校旅游管理專業(yè)課程體系的設(shè)置，為我國(guó)高等院校旅游管理專業(yè)教育的發(fā)展添一片“磚瓦”。

1旅游體驗(yàn)理論

謝彥君在《現(xiàn)象世界的旅游體驗(yàn)：旅游世界與生活世界》一文中指出：旅游體驗(yàn)就是旅游者在旅游過(guò)程中所獲得的滿足程度，是旅游者的旅游動(dòng)機(jī)、旅游行為與旅游景區(qū)的設(shè)施、服務(wù)共同作用下所形成的結(jié)果。所以說(shuō)旅游體驗(yàn)的產(chǎn)生和旅游需求的產(chǎn)生、旅游計(jì)劃的制定、旅游線路（旅游目的地）和旅游時(shí)間的確定、旅游景區(qū)的經(jīng)歷以及旅游結(jié)束后的交流等各個(gè)環(huán)節(jié)密切相關(guān)。旅游體驗(yàn)的本質(zhì)內(nèi)涵。在大眾化旅游時(shí)代，現(xiàn)代旅游并不能僅僅關(guān)注旅游者去過(guò)哪些地方，其實(shí)質(zhì)應(yīng)該關(guān)注旅游者在旅游過(guò)程中分享旅游過(guò)程的心情以及體驗(yàn)旅游的方式。正如有些學(xué)者所言：旅游者在旅游過(guò)程所得到的并不是旅游景區(qū)的資源和設(shè)備，而是在旅游過(guò)程中所形成的印象以及體驗(yàn)和感受。

2旅游管理專業(yè)課程體系的設(shè)計(jì)現(xiàn)狀

高校旅游管理專業(yè)課程體系的設(shè)計(jì)，其目的就是要為我國(guó)旅游事業(yè)的發(fā)展培養(yǎng)出優(yōu)秀的旅游人才，使之專業(yè)知識(shí)扎實(shí)，專業(yè)素養(yǎng)較高，能夠在不同級(jí)別的旅游部門“大顯身手”，設(shè)計(jì)獨(dú)具一格的旅游產(chǎn)品。目前我國(guó)高校旅游管理專業(yè)的課程體系主要分為五大模塊：公共課程模塊、專業(yè)理論模塊、應(yīng)用理論模塊、行業(yè)常識(shí)模塊以及實(shí)踐模塊，在這五大模塊中，會(huì)和其它專業(yè)交叉地進(jìn)行課程設(shè)計(jì)，雖然強(qiáng)調(diào)理論和實(shí)踐相結(jié)合，但是還存在著以下問(wèn)題。①核心課程的設(shè)計(jì)不統(tǒng)一，各高?！案髯詾檎?，沒(méi)有從市場(chǎng)的需要出發(fā)，而是從本校發(fā)展的角度出來(lái)，設(shè)計(jì)核心課程；②教材比較混亂，在相同專業(yè)模塊中，各高校會(huì)根據(jù)自己的理解，在原來(lái)的學(xué)科基礎(chǔ)上，選擇本專業(yè)的教材。

3體驗(yàn)作為旅游管理專業(yè)課程體系設(shè)計(jì)的原因

傳統(tǒng)旅游學(xué)科理論中，主要是從旅游活動(dòng)的各個(gè)因素角度進(jìn)行考慮，所以旅游管理專業(yè)課程設(shè)計(jì)時(shí)，也以此為依據(jù)構(gòu)建課程體系。但是隨著旅游現(xiàn)象中的各種矛盾出現(xiàn)，高等院校中培養(yǎng)出來(lái)的旅游人才已不出適應(yīng)旅游行業(yè)對(duì)人才的需求。因?yàn)橛慰驮诼糜芜^(guò)程中，他們不僅僅是尋求物質(zhì)享受的結(jié)果，而主要是尋求旅游中的經(jīng)歷和感受，以此來(lái)緩解工作或生活過(guò)程中所形成的壓力。

4體驗(yàn)視角下旅游管理專業(yè)課程體系的設(shè)計(jì)

高等院校從體驗(yàn)視角下設(shè)計(jì)旅游管理專業(yè)課程體系時(shí)，一定要本著為我國(guó)旅游事業(yè)輸送高素質(zhì)人才的目的，結(jié)合本校的辦學(xué)優(yōu)勢(shì)，培養(yǎng)德、智、體全面發(fā)展，旅游專業(yè)知識(shí)扎實(shí)、綜合素質(zhì)高，能夠靈活處理游客在旅游過(guò)程中突發(fā)事件高級(jí)旅游管理人員。所以在設(shè)計(jì)旅游管理專業(yè)課程體系時(shí)要明確以下兩點(diǎn)：①課程體系設(shè)計(jì)的思路要清晰。旅游管理專業(yè)課程體系設(shè)計(jì)時(shí)，不管是哪個(gè)模塊，都必須理清其思路，明確不同課程模塊的功能，課程體系的特點(diǎn)以及需要設(shè)置的核心課程等，否則就無(wú)法為旅游企業(yè)輸送合格和優(yōu)秀的人才。例如在基礎(chǔ)理論模塊的課程體系設(shè)計(jì)中，一定要明確該模塊打造高校學(xué)生牢固理論功底的重要性，如果學(xué)生的基礎(chǔ)理論知識(shí)不足，則無(wú)法進(jìn)行后續(xù)專業(yè)課程的學(xué)習(xí)，所以應(yīng)該定位其核心課程有基礎(chǔ)旅游學(xué)、旅游心理學(xué)、旅游社會(huì)學(xué)以及旅游效應(yīng)研究學(xué)等多個(gè)基礎(chǔ)課程。②要合理安排課程教學(xué)的結(jié)構(gòu)。高校教務(wù)處在理論課與實(shí)踐課的具體課時(shí)安排過(guò)程中，一定要結(jié)合學(xué)校師資力量、學(xué)生的具體情況以及教室的使用情況等，來(lái)合理安排這兩個(gè)方面的課時(shí)量。例如在基礎(chǔ)理論模塊中，基礎(chǔ)旅游學(xué)課程每周的課時(shí)量不能少于三節(jié)。旅游體驗(yàn)運(yùn)行管理模塊中，服務(wù)禮儀課程開設(shè)后，其每周的課時(shí)量不能少于兩節(jié)。在輔助模塊中，旅游服務(wù)學(xué)原理課程每周的課時(shí)量不能少于三節(jié)。學(xué)生實(shí)習(xí)階段的時(shí)間應(yīng)該安排在大三的第二個(gè)學(xué)期，給予學(xué)生充足的時(shí)間，在不同的旅游部門實(shí)習(xí)，把在學(xué)校所學(xué)習(xí)的理論知識(shí)運(yùn)用于不同的崗位中，鍛煉自己的實(shí)際能力。畢業(yè)論文設(shè)計(jì)和撰寫的時(shí)間安排在第八個(gè)學(xué)期。學(xué)生經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的實(shí)習(xí)鍛煉之后，對(duì)于旅游管理實(shí)踐有所認(rèn)識(shí)，能夠廣泛理解在書本中所學(xué)到的理論知識(shí)，所以在撰寫畢業(yè)論文時(shí)能夠理論與實(shí)踐相結(jié)合，把理論知識(shí)融入到畢業(yè)論文中，對(duì)自己在實(shí)踐中所掌握的知識(shí)進(jìn)行有效地梳理，從而為走上旅游崗位打下牢固的基礎(chǔ)。

5結(jié)語(yǔ)

當(dāng)大眾化旅游時(shí)代與人們的日常生活密切相關(guān)時(shí)，旅游者對(duì)旅游景區(qū)的要求會(huì)越來(lái)越高，所以作為培養(yǎng)旅游管理人才的學(xué)校，務(wù)必要改變過(guò)去的教學(xué)模式，應(yīng)該從體驗(yàn)視角下重新考慮學(xué)校的教學(xué)過(guò)程，對(duì)旅游管理專業(yè)的課程體系重新設(shè)計(jì)，以適應(yīng)社會(huì)對(duì)旅游人才的需要。

參考文獻(xiàn)

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篇13

能力素質(zhì)模型的構(gòu)建最早見于美國(guó)心理學(xué)家麥克利蘭(McClelland,David C.)1973年發(fā)表在《美國(guó)心理學(xué)家》雜志上的《測(cè)量勝任特征而非智力》(《Testing for Competence Rather than for Intelligence》),他分析了傳統(tǒng)的人才測(cè)量與甄選機(jī)制存在的問(wèn)題,在肯定傳統(tǒng)智力和成就測(cè)驗(yàn)有一定信度的前提下,對(duì)這些測(cè)評(píng)工具的實(shí)用效度提出了質(zhì)疑,并通過(guò)列舉大量的研究成果和數(shù)據(jù),證實(shí)傳統(tǒng)智力測(cè)驗(yàn)的結(jié)果與所預(yù)測(cè)的工作成功因素之間相關(guān)性很低。在文中,他提出主張用勝任特征評(píng)估來(lái)代替?zhèn)鹘y(tǒng)的學(xué)績(jī)和能力傾向測(cè)試,并提出了基于能力素質(zhì)(Competence)的有效測(cè)驗(yàn)的原則:決定一個(gè)人在工作上能否取得好的成就,除了擁有工作所必需的知識(shí)、技能外,更重要的取決于其深藏在大腦中的人格特質(zhì)、動(dòng)機(jī)及價(jià)值觀等。

美國(guó)學(xué)者R·博亞特茲(Richard Boyatzis)提出了“素質(zhì)洋蔥模型”,從里到外展示了素質(zhì)構(gòu)成的核心要素,并說(shuō)明了各構(gòu)成要素可被觀察、衡量的特點(diǎn)。素質(zhì)洋蔥模型認(rèn)為素質(zhì)的核心要素由內(nèi)至外分別是動(dòng)機(jī)、個(gè)性、自我形象與價(jià)值觀、社會(huì)角色、態(tài)度、知識(shí)、技能等。動(dòng)機(jī)是推動(dòng)個(gè)體為達(dá)到目標(biāo)而采取行動(dòng)的內(nèi)驅(qū)力;個(gè)性是個(gè)體對(duì)外部環(huán)境及各種信息等的反應(yīng)方式、傾向與特性;自我形象是指?jìng)€(gè)體對(duì)其自身的看法與評(píng)價(jià);社會(huì)角色是個(gè)體對(duì)其所屬社會(huì)群體或組織接受并認(rèn)為是恰當(dāng)?shù)囊惶仔袨闇?zhǔn)則的認(rèn)識(shí);態(tài)度是個(gè)體的自我形象、價(jià)值觀以及社會(huì)角色綜合作用外化的結(jié)果;知識(shí)是個(gè)體在某一特定領(lǐng)域所擁有的事實(shí)型與經(jīng)驗(yàn)型信息;技能是個(gè)體結(jié)構(gòu)化地運(yùn)用知識(shí)完成某項(xiàng)具體工作的能力。在素質(zhì)洋蔥模型中,知識(shí)、技能等外層要素易于培養(yǎng)和評(píng)價(jià),而個(gè)性和動(dòng)機(jī)等內(nèi)層要素則難以評(píng)價(jià)與后天習(xí)得。

1993年美國(guó)心理學(xué)家斯潘塞博士(Lyle M. Spencer,PH.D.)在《工作素質(zhì):高績(jī)效模型》一書中提出,素質(zhì)是在工作或情境中,產(chǎn)生高效率或高績(jī)效所必需的人的潛在特征,同時(shí)只有當(dāng)這種特征能夠在現(xiàn)實(shí)中帶來(lái)可衡量的成果時(shí),才能成為素質(zhì)?；诖?提出了素質(zhì)的“冰山模型”,認(rèn)為素質(zhì)存在于五個(gè)領(lǐng)域:知識(shí)與技能、社會(huì)角色、自我形象、個(gè)性與動(dòng)機(jī)。合意集團(tuán)(Hay Group)在此基礎(chǔ)上發(fā)展了“冰山模型”,認(rèn)為冰山上面的知識(shí)與技能很難解釋績(jī)優(yōu)者的成功,而冰山水面下潛在的部分,即社會(huì)角色、自我形象、品質(zhì)與動(dòng)機(jī)等則往往決定了一個(gè)人成功的關(guān)鍵。

盧西亞(Anntoinette D.Lucia)和萊普辛(Richard Lepsinger)認(rèn)為:素質(zhì)模型主要回答了兩個(gè)問(wèn)題,完成工作所需要的技能、知識(shí)和個(gè)性特征是什么,以及哪些行為對(duì)于工作績(jī)效和獲取工作成功來(lái)說(shuō)是具有最直接的影響的。

麥克萊根(Mclagan,1996)認(rèn)為:素質(zhì)模型是一種用以描述操作一項(xiàng)特定工作的關(guān)鍵能力的決策工具。在很多情況下,素質(zhì)模型比工作描述(經(jīng)常忽略知識(shí)和技能)更可靠,比技能列表更可靠,比內(nèi)部感受(gut feelings)的目標(biāo)性更強(qiáng)。素質(zhì)模型應(yīng)當(dāng)包括那些對(duì)取得工作預(yù)想結(jié)果關(guān)鍵性的素質(zhì)。素質(zhì)模型使得素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)在團(tuán)隊(duì)和應(yīng)用中變得具體和可信。這些不同之處使得運(yùn)用素質(zhì)作為標(biāo)準(zhǔn)成為新鮮事物。

勒布(LeBleu))和索波科維亞克(Sobkowiak,1995)認(rèn)為素質(zhì)模型就是指成功完成任何工作所需要的知識(shí)、技能和行為。素質(zhì)模型在那些擁有開放和授權(quán)的文化,以及管理制度完善和擁有個(gè)人發(fā)展和實(shí)現(xiàn)歷史的公司得以最佳實(shí)現(xiàn)。

管理學(xué)家麥斯菲德(Mansfield)與米切爾(Mitchell)在發(fā)表于1996年的論文《工作素質(zhì)模型》中認(rèn)為:素質(zhì)模型通常是“全息”的,包括對(duì)一職位所有工作角色的期望,以及不同工作角色之間的關(guān)系。工作素質(zhì)模型以比較簡(jiǎn)要的方式描述了完成一項(xiàng)工作所會(huì)涉及到的四個(gè)方面,這四個(gè)組成部分被概括為:技術(shù)性的要求、對(duì)例外情況的處理、對(duì)不同工作行為關(guān)系的處理、處理工作環(huán)境的各種關(guān)系的能力。這四個(gè)方面都通過(guò)工作中的行為得到體現(xiàn)。

彭劍鋒、林澤炎、王繼承等學(xué)者將能力素質(zhì)模型介紹到國(guó)內(nèi),并逐漸推廣開來(lái)。彭劍鋒認(rèn)為素質(zhì)是驅(qū)動(dòng)一個(gè)人產(chǎn)生優(yōu)秀工作績(jī)效的各種個(gè)性特征的集合,他反映的是可以通過(guò)不同方式表現(xiàn)出來(lái)的個(gè)人的知識(shí)、技能、個(gè)性與內(nèi)驅(qū)力等。素質(zhì)是判斷一個(gè)人能否勝任某項(xiàng)工作的起點(diǎn),是決定并區(qū)別績(jī)效差異的個(gè)人特征。馬勇從企業(yè)價(jià)值實(shí)現(xiàn)的角度對(duì)旅游企業(yè)職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)具有的價(jià)值進(jìn)行了剖析,并在此基礎(chǔ)上構(gòu)建了旅游企業(yè)職業(yè)經(jīng)理人能力模型。構(gòu)建素質(zhì)模型是從組織戰(zhàn)略發(fā)展的需要出發(fā),以強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)力、提高實(shí)際業(yè)績(jī)?yōu)槟繕?biāo)的一種獨(dú)特的人力資源管理的思想方式、工作方法和操作流程。

二、旅游企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力構(gòu)建與員工素質(zhì)模型

(一)旅游企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力研究

核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)具備的應(yīng)對(duì)變革和競(jìng)爭(zhēng),并取勝于對(duì)手的能力的集合。旅游企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的構(gòu)建不僅僅是培養(yǎng)開發(fā)新產(chǎn)品、企業(yè)高層管理人員的市場(chǎng)分析和決策能力,或者企業(yè)品牌,更來(lái)源于核心產(chǎn)品的生產(chǎn)者員工素質(zhì)的構(gòu)建。

關(guān)于旅游企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的研究,目前學(xué)術(shù)界的主要觀點(diǎn)包括:1. 文化中心論。以企業(yè)文化作為核心競(jìng)爭(zhēng)力的內(nèi)核,以企業(yè)的系統(tǒng)管理作為輔助因素來(lái)構(gòu)建和完成,以徐虹(2004)提出的“洋蔥”模型為代表。2. 知識(shí)創(chuàng)新論。還有學(xué)者認(rèn)為知識(shí)創(chuàng)新是旅游企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的內(nèi)在動(dòng)力,認(rèn)為缺少產(chǎn)品與服務(wù)的創(chuàng)新是導(dǎo)致旅游企業(yè)惡性競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵。3.綜合因素論。旅游企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力由旅游企業(yè)的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力、企業(yè)策劃能力以及企業(yè)文化構(gòu)成,除此之外,影響旅游企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的因素還有資源性因素、企業(yè)差異化因素、相關(guān)性產(chǎn)業(yè)因素以及成本因素等方面。

服務(wù)型企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)正是憑借這種系統(tǒng)能力體現(xiàn)在為顧客提供比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更大的價(jià)值,由于旅游產(chǎn)品的特性,服務(wù)的生產(chǎn)和消費(fèi)的同時(shí)性以及不可預(yù)見性,決定了旅游服務(wù)生產(chǎn)者是形成旅游服務(wù)和旅游產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵因素,人力資源優(yōu)勢(shì)將決定企業(yè)的市場(chǎng)開拓、品牌優(yōu)化、產(chǎn)品創(chuàng)新以及營(yíng)利水平的提高,是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的核心因素。這就要求旅游企業(yè)建立以人力素質(zhì)模型為基礎(chǔ)的人力資源開發(fā)與管理模式。

(二)旅游企業(yè)員工能力素質(zhì)模型的框架

與傳統(tǒng)的工作分析相比,素質(zhì)模型的研究更多關(guān)注的是工作中的人。工作分析要看的是完成了“什么”,而素質(zhì)模型要看的是目標(biāo)“如何”達(dá)成和工作是如何完成的,即能力素質(zhì)模型就是用行為方式來(lái)定義和描述員工完成工作需要具備的知識(shí)、技巧、品質(zhì)和工作能力,通過(guò)對(duì)不同層次的定義和相應(yīng)層次的具體行為的描述,確定核心能力的組合和完成特定工作所需要的熟練程度。素質(zhì)勝任模型代表一個(gè)人能做什么(技能、知識(shí))、想做什么(角色定位、自我形象)和為什么做(價(jià)值觀、品質(zhì)、動(dòng)機(jī))的內(nèi)在特質(zhì)的組合,這就要求對(duì)在專業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)道德和思想觀念等三方面來(lái)構(gòu)建旅游企業(yè)員工能力素質(zhì)模型。

1.專業(yè)素質(zhì)

旅游業(yè)是一個(gè)綜合性的產(chǎn)業(yè),旅游從業(yè)人員除了具備本專業(yè)的基本知識(shí)和技能之外,還要求對(duì)人文歷史、地理宗教、民俗文化、建筑園林等知識(shí)有所涉獵,成為知識(shí)廣博的雜家。在能力要求上重點(diǎn)包括語(yǔ)言表達(dá)能力、人際交往能力、組織協(xié)調(diào)能力等,要求旅游業(yè)從業(yè)人員應(yīng)該氣質(zhì)高雅、語(yǔ)言文明、平等待人、舉止大方等,既要有美好的職業(yè)形象,又要有良好的職業(yè)習(xí)慣。

(1)語(yǔ)言表達(dá)能力。語(yǔ)言表達(dá)能力是旅游業(yè)從業(yè)人員的基本技能,第一,講好普通話,發(fā)音準(zhǔn)確,音質(zhì)優(yōu)美,詞匯生動(dòng),表達(dá)貼切。第二,外語(yǔ)素質(zhì)。隨著旅游事業(yè)的大發(fā)展,旅游業(yè)從業(yè)人員必須具備相當(dāng)?shù)耐庹Z(yǔ)水平。

(2)協(xié)調(diào)組織能力。旅游從業(yè)人員尤其是導(dǎo)游,在整個(gè)旅游產(chǎn)品銷售過(guò)程中擔(dān)當(dāng)著組織者和協(xié)調(diào)人的角色。從線路選擇、車輛配備、酒店安排、景區(qū)門票、景點(diǎn)講解等各方面,都需要導(dǎo)游的綜合協(xié)調(diào)。員工是旅游接待計(jì)劃的具體實(shí)施者,是企業(yè)營(yíng)銷和管理的基礎(chǔ),必須具備較強(qiáng)的組織和協(xié)調(diào)能力。

(3)人際溝通能力。旅游企業(yè)員工服務(wù)對(duì)象是游客,是具有豐富感情和各種各樣心理需要的人,他們的處事態(tài)度、個(gè)性特征往往差異很大,為了做好服務(wù)工作,需要加強(qiáng)同他們廣泛的交流、溝通,以達(dá)到相互理解,提高服務(wù)質(zhì)量的目的。員工的人際溝通能力決定了企業(yè)的知名度和美譽(yù)度。

2.職業(yè)道德

(1)客戶中心意識(shí)是旅游人才首先要樹立的基本職業(yè)意識(shí),旅游人才要求能夠區(qū)分“顧客”與“消費(fèi)者”之不同,“消費(fèi)者”以商品為導(dǎo)向,“顧客”以滿意為導(dǎo)向,職業(yè)化的旅游人才能夠引導(dǎo)并且滿足顧客需求,而不是僅僅完成安排顧客旅游的任務(wù)。旅游業(yè)從業(yè)人員在為顧客服務(wù)的同時(shí),也在宣傳著企業(yè)和個(gè)人,他們的言行舉止直接影響到顧客的滿意度和下次購(gòu)買的決定。

(2)遵守社會(huì)公德和旅游職業(yè)道德是旅游業(yè)人才的根本要求。旅游從業(yè)人員的工作具有較廣泛的社會(huì)影響性,從而要求他們嚴(yán)格遵守社會(huì)公德和旅游職業(yè)道德。例如,導(dǎo)游人員在導(dǎo)游服務(wù)中要講究文明禮貌,要養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣;在講解中用語(yǔ)要文明,不宣傳封建迷信的東西,不引導(dǎo)游客進(jìn)行“黃、賭、毒”活動(dòng)等;不得擅自增加、減少旅游項(xiàng)目或者中止導(dǎo)游活動(dòng);不向旅游者兜售物品或者購(gòu)買旅游者的物品,不得欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)或者與經(jīng)營(yíng)者串通欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)。

(3)誠(chéng)信敬業(yè)是旅游人才思想素養(yǎng)的根本。旅游業(yè)具有服務(wù)過(guò)程復(fù)雜、勞動(dòng)強(qiáng)度大、不確定性大、面臨的誘惑大等特征,從而對(duì)其從業(yè)人員的思想素質(zhì)要求高,尤其是要誠(chéng)信敬業(yè),這是完成好本職工作的根本。

3.思想觀念

根據(jù)旅游業(yè)的一切以客戶為中心的特征,所以在價(jià)值取向上要求旅游人才以為他人提供服務(wù)為根本,并把為他人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)作為使命與責(zé)任,而要求他們熱愛(ài)旅游業(yè),并能夠在工作中體驗(yàn)到由衷的快樂(lè)。

(1)心理能力。旅游企業(yè)員工要具備承受來(lái)自企業(yè)內(nèi)部管理層、企業(yè)外部市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)以及旅游突發(fā)事件的能力,時(shí)時(shí)保持積極的心態(tài),善于自我調(diào)節(jié),能變壓力為動(dòng)力,具備良好的心智模式。

(2)學(xué)習(xí)能力。旅游企業(yè)員工人不僅僅要向書本學(xué)習(xí),還包括向世界級(jí)旅游企業(yè)學(xué)習(xí),向國(guó)內(nèi)外先進(jìn)同行學(xué)習(xí),向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí),向?qū)嵺`學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)的目的是為了厚積薄發(fā),是為了不斷“創(chuàng)新”,為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。

(3)自我激勵(lì)能力。旅游企業(yè)員工要善于不斷自我激發(fā)工作的積極性和創(chuàng)造性,綜合運(yùn)用有形激勵(lì)和無(wú)形激勵(lì)等方法,發(fā)揮最大潛力為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。

三、基于能力素質(zhì)模型的旅游人力資源開發(fā)

素質(zhì)模型的研究將逐漸成為戰(zhàn)略性人力資源管理的基礎(chǔ),在人力資源戰(zhàn)略中發(fā)揮重要的作用,優(yōu)秀任職者的行為標(biāo)準(zhǔn)成為員工招募、甄選、績(jī)效管理、薪酬、培訓(xùn)、發(fā)展和晉升的基礎(chǔ),素質(zhì)模型就具有整合人力資源管理系統(tǒng)的能力。對(duì)于管理者而言,素質(zhì)為整合人力資源的應(yīng)用提供了一個(gè)整體框架,并且可以作為一種提升組織績(jī)效和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的手段、一種溝通工具、一種實(shí)現(xiàn)變革和人力資源整合的途徑;對(duì)于員工,幫助員工理解組織需要他們做什么,明確高績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn),為員工提供清晰的通向成功的路徑;對(duì)于教育者而言,素質(zhì)模型提供了校企聯(lián)合的橋梁,為旅游教學(xué)提供了新的參照系。

1.設(shè)計(jì)合理的素質(zhì)模型為組織提供甄選、績(jī)效考核的工具,并且可以為素質(zhì)的發(fā)展和激勵(lì)高績(jī)效的任職者提供反饋。

能力素質(zhì)模型的應(yīng)用必須建立在系統(tǒng)的以能力素質(zhì)為核心的人力資源管理體系的基礎(chǔ)上。從人員的招聘、篩選、晉升,到培訓(xùn)和開發(fā),績(jī)效的考核,薪酬體系的制定,都應(yīng)遵循能力素質(zhì)模型的原則,保持企業(yè)內(nèi)部行為與價(jià)值觀的統(tǒng)一,才能充分發(fā)揮模型的作用,以它作為引導(dǎo)員工行為和努力的指向標(biāo),從而共同完成企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。

2.從表層和潛質(zhì)來(lái)提高員工素質(zhì),為員工晉升和學(xué)習(xí)提供依據(jù)。

員工素質(zhì)的提高要經(jīng)歷從表層素質(zhì)到潛質(zhì)、由外顯到內(nèi)隱的復(fù)雜過(guò)程,是一個(gè)艱難的、長(zhǎng)期的由思想到外在行為的鍛造過(guò)程,思想是基礎(chǔ),行為是表現(xiàn)形式,是企業(yè)的直接要求和最終目的。在潛質(zhì)提高階段,要求企業(yè)加強(qiáng)與員工能力素質(zhì)模型為依托的制度建設(shè),通過(guò)制度的強(qiáng)制推行,結(jié)合企業(yè)文化的推動(dòng)來(lái)培養(yǎng)員工的職業(yè)意識(shí)。

3.旅游企業(yè)員工能力素質(zhì)模型在旅游教育與培訓(xùn)的課程設(shè)置、效果評(píng)估等方面起到積極的引導(dǎo)作用。

職業(yè)化學(xué)習(xí)與培訓(xùn)是旅游人力資本形成的直接手段,旅游企業(yè)員工能力素質(zhì)模型是對(duì)旅游教育的目標(biāo)導(dǎo)向。第一,課程體系的開發(fā)。教育與培訓(xùn)的課程體系要對(duì)素質(zhì)模型要求進(jìn)行有針對(duì)性的教育和訓(xùn)練,切實(shí)提高從業(yè)人員的旅游價(jià)值觀、旅游職業(yè)道德以及旅游專業(yè)素質(zhì)。具體根據(jù)崗位的不同應(yīng)該包括以下課程:旅游管理、旅游心理學(xué)、旅游地理、旅行社管理?xiàng)l例、導(dǎo)游業(yè)務(wù)、酒店管理、營(yíng)銷管理、社交禮儀、旅游英語(yǔ)等課程。第二,教育與培訓(xùn)效果評(píng)估。能力素質(zhì)模型為旅游企業(yè)員工職業(yè)化培訓(xùn)效果評(píng)估提供了一個(gè)標(biāo)準(zhǔn),通過(guò)差異化比較教育與培訓(xùn)效果一目了然。

基金項(xiàng)目:濟(jì)南市哲學(xué)社會(huì)科學(xué)規(guī)劃研究項(xiàng)目課題《濟(jì)南市旅游行業(yè)從業(yè)人員勝任素質(zhì)模型研究》(批準(zhǔn)文號(hào):09CE20)階段性成果之一。

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