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篇1

（一）教學管理思路：

在學年工作指導思想統帥下，全面貫徹黨的教育方針，堅持“育人為本，和諧發展”的辦學理念，積極推進素質教育，規范辦學行為；落實學校工作計劃，以教學為中心，以提高管理水平為重點，發揚埋頭苦干、務真求實的作風，切實抓好作風建設；繼續推進課堂教學改革，規范工作秩序，提高工作效率，向管理要質量，積極維護教學紀律的嚴肅性和教學管理的權威性；突出抓好“四項常規”，強化過程管理；緊扣高考目標，建立多種人才培養模式，不斷提升學校形象；完善檔案室、閱覽室、信息服務中心功能，增強服務意識。

（二）上階段主要工作回顧

根據學校教學指導思想，上段我們主要做如下工作：

1、加強師資隊伍建設，提高教學質量

在暑期開學前，我們用一個周的時間進行了教師培訓，學習了教師職業道德規范，觀摩了一些名師課堂，對教師的教學技術和教學行為藝術進行了規范和要求，培訓的最后三天我們根據教師上期的工作態度、出勤狀況、團結合作的意識及教學成績進行教師選聘。開學之后圍繞高三的大考，一、二年級的新課改工作，我們又用了三個星期對教師進行分年級、分學科的培訓，這些做法得到了教師的認可，提高了教師的思想及業務素質。

2、強化作風建設，進一步提高領導班子的管理水平

學校的領導團隊是學校管理工作的核心，也是全校師生員工的楷模，因此本期我校特別重視對領導班子的管理與作風建設，并把作風建設作為學校工作的重要目標。

目前班子成員有15人，為提高管理水平，加強作風建設，學校定期召開專題會，結合行政辦公會強化責任，要求領導率先垂范，勤字為先。我們制定了各種例會的召開時間，各項活動的檢查時間，制定了校級領導帶班、中層領導值班的制度；實施了各項常規管理的總結檢查及通報制度。為強化民主管理，我們定期召開班主任、教研組長、教師代表和學生不同層次的座談會，虛心聽取教學管理的意見和建議，力爭共創規范和諧的教學環境。本期我們無論是校級領導還是中層領導，都要求代課，負責一個年級或一個學科，定期調研和通報相關工作，領導真抓實干和率先垂范，起到了模范帶頭作用。我校采取三處一室，下設三個年級組和9個教研組，實行條塊結合的管理模式，要求各方面負責人各盡其職，分工合作。同時，我們還加強對領導值日、聽課、教案、作業等業務工作的檢查，由校長隨機檢查，了解情況，及時通報，不留情面，充分調動了師生員工的積極性。

3、強化常規管理工作，狠抓教學常規，夯實教學基礎

（1）制定并落實各項教學計劃。學期初，我們在全體教工大會上通過了本學期教學工作計劃，向教師明確學期教學工作目標，學期的任務與要求，完成任務的責任分工與目標措施。在此基礎上，學校設計出學期教學工作一覽表，發至各辦公室和教研組，以利于督導學期工作有序進行。年級、教研組、教師也按照要求制定年級、教研組、個人工作計劃。所有學科進度上墻，年級組制定周工作歷，對年級工作計劃進行落實。從學校到年級，從年級到教研組，從教研組到教師層層有計劃，周周有工作安排，人人任務清、目標明，確保了教學工作有條不紊的進行。

（2）加強常規檢查。常規檢查有四種形式：一是通過考勤檢查全校教師上課、輔導、坐班、夜晚加班等出勤情況；二是每月底檢查各學科聽課筆記、單元過關和作業；三是領導班子采取“推門聽課”方式，了解教師教學效果和學生學習情況；四是采取抽查的形式，對特定時間教師的出勤或某一單項工作進行檢查，檢查的結果都及時進行匯總和通報，以書面的形式上報校級領導，下達到各處室、年級，并提出整改意見。

（3）加強教學調研。從上學年開始，我們實施了對年級進行階段性的課堂調研。為了推進教學的有序進行，落實教學常規。今期，我們擴大了調研范圍，從課堂調研轉變為教學調研。十月份我們首先用兩個周時間對高三進行調研，接著又用兩周時的對高一進行調研。關于教學調研，我們是先是定方案，然后安排日程。每個年級學科各拿出一節課，結合我校“三段六步”教學法，按照“說—評—講—說—評+前后反思”的教研模式，進行課堂調研。同時對年級、各學科組、教師工作進行全方位的調研，并進行通報，召開教師會議，對表現優秀的年級、教研組、個人進行表揚，對存在的問題提出整改意見。

（4）加大對年級“四項常規”的管理力度。我校學生基礎差、底子薄。為了盡快的提高學生成績，我們把抓高三的相關做法前移到高一、高二。“四項常規”即課堂調研、培優補弱、考練和團體戰。對這四項常規，我們制定相關方案，提出明確要求，采取周六集中檢查和平時抽查的方式，并把檢查結果進行通報，對存在的問題進行及時整改。

4、強化校本教研，積極推進課改工作

為了適應新課程改革，提高我校教師的教學水平。本期將課改工作列入學校工作的重要議事日程，具體做法如下：

（1）健全教研機構，加強統一管理。今期我們著力加強了教研組、備課組等學科建設，堅持每周一次教研活動，一次集體備課活動，由教務處和分管領導直接檢查，同時每月檢查一次教研活動記錄情況。

（2）注重校本培訓。校本培訓以學科組為單位，以轉變觀念、落實課改、全面推進素質教育為重點，上階段我們一是認真組織了觀摩課和新課改經驗交流等活動；二是加強與分校間的教學交流，利用分校優質教育教學資源提高教師業務水平；三是籌建了閱覽室，給教師提供學習交流的機會，擴大教師的視野，獲取新的教育觀念。

（3）積極開展教學反思活動。我們要求每位教師課后要有教學反思的記錄，一個月學科組組織一次教學反思活動。這兩項工作，我們定期檢查，及時通報。

（4）繼續加強課堂教學改革。課堂教學改革從去年十月份開始，我們借鑒兗州一中、昌樂二中的高效課堂模式，在起始年級部分學科推行實施。今年暑期前后，我們用了將近兩個月的時間召開不同層次的會議，對高效課堂的實施進行了總結與反思。并明確提出了我校課堂改革的模式為“三段六步”教學法。月下旬以來我們先后對教研組長、備課組長、班主任、全體教師進行了培訓。月上旬和中旬對學生分組與學習環節等方面進行了培訓。同時開展了“三段六步”教學法的督查與指導，通過年級課堂調研和校級公開課的方式，全面展開課改工作，目前這種課堂模式已被大多數教師所接受。我們的目的就是讓每個教師動起來，讓學生動起來，讓我們的課堂活起來，力爭讓我們的教師迅速成長，學生成績得到提高。

5、拓展人才成長渠道，培養合格人才

鑒于我校學生的基礎薄弱，從普通高考選拔人才，給學生提供出路比較困難。今期開學，我們把學校培養人才的標準定為培養合格的人，為此我們提出多種渠道，開展多項活動，培養合格的人才。我們要求各年級、各處室每月為學生舉辦一次活動，豐富學生的課余生活，培養學生的綜合能力，開設閱覽室，擴大學生的閱讀面，培養學生的人文素養。同時我們又開了體育班、美術班、影視藝術班，為學生成長提供平臺，目前這些工作正在有序進行。

6、高度關注畢業班工作

備戰高考是學校工作的重中之重，也是樹立學校形象的窗口。關于畢業班工作，我們的主要做法是：

（1）組織成立畢業班工作領導小組，制定年級工作計劃，分解高考目標，保證教學和管理有序而規范的開展。

（2）積極開展好畢業班相關問題的研討活動，狠抓教師業務學習，發揮集體智慧，本期我們集中研討了實施新課程改革各省的高考試題，召開了高三年級工作計劃，各學科備考計劃，明確了高考方向，各位高三教師的高考思路清晰，執行得力。

（3）加強了高三教學的管理力度，強調制度的落實和各項活動開展措施的上墻，對高三“四項常規”工作，年級每周檢查，并向業務校長匯報，增強了高三工作的針對性。

（4）加強年級主任、副主任周一例行工作匯報制度，強化責任。

（5）加強對單元過關和階段性滾動訓練的檢查，搞好學科、班級團體戰。要求每兩周一次單元過關，一個月一次階段性訓練，教師、班主任對學生成績進行統計和分析，并上好評講課，尤其是關注邊緣生成績的變化，及時召開學科、班級團體戰會議，總結經驗，查找不足，及時提出整改意見。

（6）積極開展培優補弱工作。對優秀生主要是進行信心目標教育、做題規范和細節教育。對邊緣生從樹立信心和培養興趣開始。與學生共同探討，落實提高成績的方法與措施；制定切實可行的計劃，研究和探索提高成績的有效途徑和方法。我們已經做的是定期召開邊緣生交流會，定時間、定地點對邊緣生進行面批面改和心理輔導，包班領導一個月一次入班對學生進行學法、考法和心理指導。

7、起始年級工作

（1）開學前在二、三年級教師選聘的基礎上，對全體未上崗的教師進行了逐一試講、打分，并結合上期工作表現和教學成績，選聘了高一教師，并利用專門時間對班主任、課任教師進行了專項培訓，提高了教師的業務能力，優化了教師隊伍。

（2）建立了年級組配合處室負責的管理模式。一、二年級每周制定書面的周工作安排；并定期匯報檢查單元過關、培優補弱座談會和兩個團體戰的落實情況。

（3）狠抓學生的養成教育，從抓學生的學習習慣和作息習慣入手，要求每位學生制定一日計劃，合理安排時間。

（4）強化課余時間的管理。學校在三飯后及夜晚就寢時間，成立組織，由校級領導帶班，中層領導值班，處室、年級參與，對學生的紀律、學習、安全等各方面進行管理，并把結果及時通報，作為政教處評價班級管理工作的重要依據。通過此項管理，進一步規范了學生的行為，避免了一些違紀事件的發生。

（5）以班級文化建設為突破口，以主題班會和墻報為陣地，要求各班制定班歌、誓詞、班訓，成立學科興趣小組等，開展多種形式的活動。政教處、年級組定期檢查指導，積極營造校園文化氛圍。

（6）積極實施“三段六步”教學法。以校級公開課和課堂調研為形式，定期舉辦教師論壇，加強新課改實驗，力爭在較短的時內，培養一批骨干教師。

（7）強化工作的責任與落實。要求一、二年級主任、班主任每周研究一次年級工作，每周向業務校長匯報年級工作。教務處定期對一、二年級進行教學調研并通報；隨時抽查一、二年級的“四項常規”的執行情況；定期召開教師和學生座談會；定期發放教研通訊和學法指導材料。

三、存在問題及反思

1、各種規章制度還不夠完善，學校管理水平有待提高。

2、教師結構不合理，骨干教師少，教研教改的難度大，形成不了學科優勢，形成不了高質量的學科團隊。

3、教學模式還不能完全打破舊框框、舊方法的束縛，個別教師缺乏創新精神，新課改的推進阻力依然不小。

4、生源數量太少，生源質量較差，低差面過大，學生的自我教育、自我約束能力不強，學習和行為習慣的養成教育落實不夠到位，既無法快速提高成績，又給課堂教學改革增加了難度。

5、教務工作協調性和標準不高，思想認識和業務能力有待進一步提高。

6、各項活動的開展還不夠規范，還有許多教學的管理思路與措施沒有通過活動去實施。

7、個別教師工作熱情不夠，沒有全身心投入工作。

四、下階段工作打算

1、繼續加強領導工作作風建設，增強協調性和凝聚力。

2、加強師資隊伍建設，營造氛圍，明確導向，樹立典型。通過骨干教師、優秀教師、教改之星等評選活動，優質課、示范課、觀摩課等評比活動，以及專題講座、教師論壇等形式的活動，逐步營造健康自信、積極向上的教學氛圍，提高全校教師的整體業務水平。

3、加強常規管理的力度，進一步規范教學過程。進一步加強教學檢查，在常規管理下突出要抓好集體備課、考勤管理、單元過關的管理、培優補弱的管理、考試與分析研究的管理、師生座談會的管理，努力把常規工作推向一個新臺階。

4、深入開展課堂改革，認真落實“三段六步”教學法。下階段我們要繼續強化對教師和學生的培訓，加強階段性工作的研究，重點是強化小組建設，教師導學案的編制，課堂教學流程的規范，學生自主學習與合作探究的指導。同時注意拓展教科研的廣度，挖掘深度；內煉素質，外塑形象；采取走出去、請進來的方式；加強教學理論學習和積極開展“三課”活動。

5、狠抓學生養成教育，努力營造良好的校風和學風。學習習慣的養成是自我管理的習慣，合作學習的習慣，敢于爭先的習慣，空檔時間管理的習慣。我們要以班級文化建設活動為載體，通過各類校園之星評比活動，樹立典型，積極引導，加強養成教育。

篇2

一、輕松愉快，主動識字。

心理學研究表明，小學生正處于身心發展的初級階段，各方面發展都缺乏持久性、連續性和穩定性。因此，在進行識字教學時要時時保持教學內容的豐富、學習形式的新穎，變枯燥為生動，變“要我學”為“我要學”。

（一）采用直觀手段

心理學告訴我們：動態的變化著的事物容易引起小學生的注意，而現實生活中，幾乎每一個學生都不約而同的迷上“動畫片”。針對這一現象，識字教學時，可以多媒體聲像系統為先導，通過多彩的畫面和美妙的音樂，誘發學生探尋知識的強烈愿望。如教“春”字，先出示“三個小朋友在陽光明媚、楊柳依依、草綠花紅的環境中游玩”的畫面，讓學生仔細觀察，認真思考，使他們形象感受“春”是四季中第一季的含義。接著，憑借畫面上三個小朋友在陽光中游玩的情景，與漢字“春”建立起識記聯系，把“春”分解成“三”“人”“日”三個部件，讓學生根據畫面意思編識字兒歌：“三個小兒樂悠悠，紅日晴天去春游。”然后，小結記字方法后指導書寫。這樣通過動畫、兒歌等形式，讓學生在形象生動的教學情境中識字，效果十分理想。

（二）開展游戲活動

小學生天性喜歡游戲，特別是一年級學生，剛剛從絢麗多姿的游戲、玩耍的世界中踏入校門，如果在他們稚嫩的心靈上過早地壓上死記硬背的沉重負擔，不但達不到識字的教學目的，而且會影響今后的學習。因此，要盡可能通過游戲、表演、兒歌、操作、動手模擬等活動，讓他們的眼、耳、腦、手、口等一齊“動”起來，以“動”激活識字教學。比如，瑯瑯上口，生動有趣的兒歌，對低年級的兒童有著極大的吸引力。把一些字編成通俗易懂的兒歌進行記誦，有利于學生主動識字。如教學“情”時，因“青”的構字率較高，前面也學過了“清”字，所以，利用識字兒歌：“山青青，水清清，心頭有事情。看東西用眼睛，出太陽天氣晴，說話嘴邊常帶請。”把“清、青、請、情、晴、睛”都編了進去。這樣一來，學生不僅記住了“清”這個字，復習了“情”，還滲透學習了“睛、情、青、晴”。又如“荷——有個小孩兒叫小何，頭戴一頂大草帽，草帽圓圓綠油油，原來是片大荷葉。”“飄——二小頭上飄西風。”“想——相片放在心口上，天天看了都會想。”從學生自編或在家長的幫助下編創的兒歌中，我們不難發現，隨著學生識字量的增加，學生的識字能力在逐步加強。

二、充分利用教材提供的語言環境幫助學生識字。

閱讀是識字的目的，也是識字的途徑。因此識字和閱讀是緊密聯系的。我們應該充分利用教材提供的語言環境幫助學生識字。文中識字，主要是在指導學生初讀課文時，要有識字意識。如學生自讀課文時，畫出不認識的字。

在匯報讀書情況時，學生利用聽讀、指讀等方式，強化在語言環境中記字；教師根據學生實際（讀不正確的主要原因是字不認識），對認讀字用投影、板書等方式加以強化。

案例：《兩只小獅子》

第二自然段認讀字較多，教師可以通過投影分別打出這兩句話，也可以在句中把認讀字套紅，指導學生邊認字，邊讀文。在學生整體感知課文、理解課文的過程中，考慮識字的需要加以板書，并有意識地引導學生看板書。

案例：《兩只鳥蛋》

在學生整體感知后，教師可以指導學生體會我對鳥蛋的喜愛時，必然涉及“取”和“拿”的不同，“涼涼的”等詞語，板書認讀。討論：媽媽為什么說鳥媽媽一定會著急？（板書“一定”認讀）“我聽了媽媽的話怎樣想，怎樣做？”（板書“連忙”“輕輕地”“送還”認讀）。

這樣把識字和指導朗讀、理解內容、發展思維、培養語感結合在一起，使識字更有情境，也易于學生對識記字詞的理解。

三、貼近生活，主動識字。

生活的外延有多大，語文學習的外延就有多大。小學生識字，并不是從零開始的，研究表明，6歲以前的兒童就已知一千多個與漢字相應的事物。如果教師能善于調動學生頭腦中已有的生活體驗、知識經驗，使識字教學與學生的生活實際巧妙地結合起來，就能喚起學生大腦皮層中沉睡的信息，產生親切感，提高識字效率。

（一）利用生活情境識字

比如學習“染”字，教師的講臺上擺放著一個水彩盒、一小瓶水和一些棉球。教師用水調好各色顏料，用鑷子夾起一個棉球，浸到紅色的水彩中，蘸了片刻，棉球被染成了紅色。教師又夾起一個棉球放到綠色的水彩中蘸了片刻，棉球被染成了綠色。教師又讓幾個學生將幾個棉球染成黃色、紫色、藍色。之后，告訴學生：棉球浸到紅、綠等水中，由白變成了紅、綠等顏色，這就叫“染”。大家看這個字的下半部分，“木”表示一種植物，它能榨出使物體著色的顏料；“氵”表示制成染料還需要加上適量的水（師指“染”字的左上角），把要染的東西放進這有顏色的液體中，經過多次浸、曬，東西就著色了，這個“九”就是表示多次的意思。這樣，在愉快的實驗中，學生理解了“染”字左上方的三點水、右上方的“九”的來歷，悟出了下方“木字底”的理據。于是，“染”字隨著這個有趣的實驗，深深地扎在學生的腦海中，既準確地感知了字形，又理解了字義。

（二）利用熟悉的事物

熟悉的事物既利于增強學生的直觀感受，深化學生對漢字本源的認識，又利于培養學生運用語言文字表達事物的能力。正因為如此，不少專家學者提出了“識字教學要與學生周圍事物緊密聯系”的觀點。

我們可以把教室里的可視物品貼上寫有拼音及漢字的標簽，平時觸目可及，老師在拼音教學時可以適當引讀，下課與學生閑聊時還可以隨機抽查。這樣利用生活環境，在熟悉拼音的同時，學生就能認識50多個難度較大的字。給實物貼標簽，把識字與認識事物結合起來，是低年級學生識字的好方法。教師鼓勵學生給學校或家里的用品貼標簽，利用學生以往的知識和經驗來識字，有益于激發他們的識字興趣，滿足他們的成就感。學生自制卡片或紙條，寫上字詞貼在物品上，例如在“筷子”上貼上“筷子”兩個字，“寫字臺”上貼上“寫字臺”三個字，將家中的一些常用物品都貼滿了字條。有的家長把“醬油”“麻油”“醋”上的標簽揭下，讓孩子自己去辨別，然后貼上自制的標簽；把“味精”“白糖”和“鹽”分放在三個一樣的小盒中，讓孩子去區分它們的不同并貼上正確的標簽。在學校里，學生們也在課桌、講臺、黑板上貼上字卡。陶行知先生說：“文字只是生活的符號，要與生活連在一起教。”在給實物貼標簽的過程中，學生不但認識了許多字，而且激發了強烈的識字興趣。

篇3

當然，工作報告除了有給老板的，也有給客人或者合作伙伴的，每一種都不一樣，但基本的有以下幾點：

1. 工作報告內容物理的真實性：寫工作報告之前，您必須充分的了解您所匯報或者總結的工作的前因后果和整個內容，如果不了解，那請做好調查或者向同事了解，老板或者客人最煩的就是有錯誤的數據存在里面，這樣會引導他們有一個錯誤的總結，做一個錯誤的判斷，最后影響了整個項目的進展。所以物理的錯誤是絕對不允許發生的。

2. 工作報告不夾雜個人觀點：大多數情況下，工作報告盡量陳述一個事實，一般反對在陳述事實的時候夾雜個人觀點，我們不否認作者個人的思想是對的，但每個人的思想都是片面的，而且您也不能判斷看這份報告的人是否和您是一樣的思路或者想法，那最好請不要在工作報告里夾雜自己的想法。如果您一定想表明自己的想法，那就請注明，這是您個人的想法。

3. 簡單明了是工作報告的原則：這一點上面已經提到了。做到這一點最簡單的辦法是在您的每一段開頭先寫上總結性的話或者標題，段落明確，觀點清晰，這樣能讓閱讀者在五秒內知道您整個報告的中心思想。無論是老板或者客人，都不會很有耐心象讀言情小說一樣的讀您的工作報告的，他們更關心的是結果，所以您不要說花了多大力氣去求證一件事情，而花同樣的力氣去把整個過程寫下來，我可以明確告訴您，即使您寫下來，讀者了不會同情您，他只需要一個結果，這就是您應該去做的。

4. 有解決問題的辦法：一份優秀的工作報告除了有主題，有內容，一定有解決問題的辦法，如果您只告訴老板前面有一個大坑，但不告訴他拿這個大坑怎么辦，那就是您的問題了。您也許會說可以修橋，可以填坑等，要看老板預算多少，我決定不了，那您就錯了，您需要做的是把可以填坑或者修橋的辦法寫在報告里，并且最好附上各自的預算，這樣您的老板一定會給您的工作加分。

5. 有必要的抄送：這種情況多數出現在項目進程匯報里，如果您是一個項目經理，當您在向老板匯報項目進展的時候，最好抄送給項目組相關的人一份，因為抄送以后，大家會對您對項目的認識有一個認同感，如果描述有出入，也會第一時間通知您，這樣您也有準備面對老板的問話。

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篇4

為進一步做好安全教育工作，切實加強對安全教育工作的領導,把安全工作列入重要議事日程，公司總經理直接抓，分管部門具體抓，辦公室、保衛科具體分工負責組織實施。

二、制度保證措施到位

1、建立安全保衛工作領導責任制和責任追究制。將安全保衛工作列入各有關處室的目標考核內容，并進行嚴格考核，嚴格執行責任追究制度，對造成重大安全事故的，要嚴肅追究有關領導及直接責任人的責任。

2、簽訂責任書。公司與科室和車間主任層層簽訂責任書，明確各自的職責。明確了應做的工作和應負的責任。將安全教育工作作為對員工考核的重要內容，實行一票否決制度。貫徹“誰主管，誰負責”的原則，做到職責明確，責任到人。

3、不斷完善安全保衛工作規章制度。建立安全保衛工作的各項規章制度，并根據安全保衛工作形勢的發展，不斷完善充實。建立健全定期檢查和日常防范相結合的安全管理制度，以及員工管理、門衛值班、巡邏值班、防火防災、食品衛生管理、防火安全管理、健康體檢等規章制度.嚴禁組織員工從事不符合國家有關規定的危險性工作.對涉及廠區安全保衛的各項工作，都要做到有章可循，違章必究，不留盲點，不出漏洞。

4、建立安全意外事故處置預案制度。建立事故處置領導小組，制定了意外事故處置預案制度。

三、齊抓共管群防群治

安全教育工作是一項社會性的系統工程，需要社會、公司、家庭的密切配合。我們積極與市公安、衛生、綜合治理等部門通力合作，做好公司安全保衛工作，學校組織開展一系列道德、法制教育活動，取得了良好的教育效果。

四、加強教育，促進自護

要確保安全，根本在于提高安全意識、自我防范和自護自救能力，抓好，全國公務員共同天地安全教育，是公司安全工作的基礎。我們以安全教育周為重點，經常性地對員工開展安全教育，特別是抓好交通、大型活動等的安全教育。

篇5

新年新形勢，新年新目標。為了立足發展，有效突破，我們在調查研究的基礎上通過與同業比較分析、了解區域經濟建設發展形勢，通過學習認識農行變革目標定位和發展取向，查找對比在業務開展推動方面的思想誤區和與同業在拓展營銷產品市場中的功能機制性差距，厘清了本部門主功能定位、工作思路和推進目標。我們所在的區域，金融同業機構林立，競爭對手也時刻緊盯著市場在尋找和把握機會，選擇業務發展切入點和突破口。由于多重因素，我行無論在經營體制、運行機制方面，還是在客戶構成、資產負債結構方面都存在先天不足，政策制度的靈活性不及信用社和正在向商業化經營方向轉型的農發行，發展創新和營銷層面較之改制后的工中建行相對落后和缺位，競爭的市場化手段和業務推進保障落后，市場基礎處于劣勢。資金優勢未得到發揮，服務縣域的功能弱化，地方政府支持我行推動工作開展的積極性降低，這些方面，都是我們應當正視、思考和必須客觀面對的現實。而今年是區城市建設推進、經濟和社會伴隨市大城市建設總體規劃快速發展的一年，國家對農行股改定位于縣域金融并順應縣域經濟特點調整了相應信貸支持政策，從而為我行發展指明了方向和工作目標。新一屆領導班子對形勢分析透徹，工作務實作風扎實，勇于負責敢于創新,經營營銷策略對路，工作發展思路清晰，為公司業務推進打開局面奠定了基礎，對促進季度和全年工作有效開展的作用已初見成效。

二、抓住歷史時機及時跟進突出營銷主線帶動發展

圍繞營銷目標，我們一是抓住市為推進實現大城市發展目標而實施東擴南移給區帶來的強勁發展機遇和區項目建設資源，對重點項目營銷采取上下配合、分層次跟進，主任包抓、連動營銷方式推進。去冬今春市高新區南北兩片按規劃方案實施土地征用，同時規劃項目南岸濱河大道啟動，相關征地款將逐步下撥劃轉，征地涉及區上多個部門和被征地鎮村以至多個村民小組，待劃撥的資金將會分別在區有關資金管理部門、鄉鎮、村委會(村民小組)等多個環節作階段性

滯留并最終分配到戶，因而必須多層次入手，多層面接觸、進行團隊部門合作上下連手跟進。為此我部及時通過區土地、財政、交通、城建等項目包抓單位和相關部門了解掌握項目信息和資金劃轉渠道，通過積極努力，動員高新區前期征地資金萬元進帳。為抓住下劃的下游資金，我部及時向營業部、分理處和樓外樓分理處等提供信息,并促成組織了由各部門單位成員編組的營銷小分隊，多次深入涉及被征用土地的鄉鎮村組動員在我行開立對公、儲蓄開戶，目前已有村和兩個征地面積較大的村在我行分理處開戶，爭取到原在當地信用社存放的萬元移轉到帳，村約750萬元進入其在我行新開帳戶，部分資金轉化為儲蓄存款,同時為實現后期資金留駐我行打下了基礎。去年四季度，我行由公司部牽頭介入渭河南岸濱河大道項目營銷，實現該項目資金專用帳戶開立我行，并取得劃轉的前期資金400萬元到帳，隨著項目的進展將會對進一步擴大營銷戰果奠定基礎。醞釀小區經濟適用房綜合住宅小區項目建設、房地產開發公司、房地產開發公司欲進行二期和商品房小區項目開發，我行自去年下半年以來就進行業務綜合營銷跟蹤，隨時通過項目立項審批和城建規劃項目管理、土地管理等部門了解掌握項目進展情況。為爭取小區將欲征用的村和村的土地轉讓款，爭取高新三區北片征用的、和等主要征地村征地款，我部多次到區土地局了解情況，和分理處上門與相關村組溝通并聯絡感情，目前已動員村在分理處開戶。二是公司部按照支行安排，自去年四季度以來就組織人力以營銷小企業貸款、項目貸款和個人住房貸款為中心目標，通過與區發展計劃部門、城建部門、土地管理部門、區經濟園區、區招商等部門和企業歸口主管上級廣泛頻繁接觸聯系，深入企事業單位、開發商（項目建設單位）和項目單位現場調查，溝通交流，了解和掌握了作為備選信貸（合作）客戶較為詳盡的第一手基礎資料并建立了小企業客戶項目庫，取得了區內進行房地產開發的開發商和開發項目以及同業競爭對手與之合作的較為完整的基本情況。三是繼續作好系統性客戶、重點客戶的日常維護和營銷挖掘。春節前我們進行通過一對一回訪慰問、征求意見和網銀送服務上門等方式，進一步強化了與客戶的穩定合作關系。通過關心區情主動跟進區內經濟規劃發展項目，加強聯絡有效溝通，動員旅游區領導小組辦公室在我行開戶，爭取原在建行存放的基金會兌付款萬元轉劃我行并以儲蓄形式留存。在春天行動營銷活動中，我們繼續積極捕捉信息，增添完善項目儲備，在獲悉區醫院新建住院大樓的信息后，我行迅速派員跟進了解院方建設項目的貸款需求，經過努力雙方達成合作意向。通過調查論證向市行上報了醫院萬元項目貸款申請和貸款調查請示報告，市行已同意介入并將待省行派員進行評估論證,目前我部已完成了對醫院的信用等級初評和信用評級報告。同時,行領導多次與市行協調,我部積極聯系區扶貧辦并通過其上報市扶貧辦下達對廠的專項扶貧貸款指標，目前對廠5000萬元貸款的營銷目標正在積極落實之中；四是配合市行春天行動送金融知識下鄉活動，積極進行公司業務金融產品市場宣傳，為社會認知我行和擴展業務營銷面做出了努力。

三、提高營銷人員能力水平加大中間業務拓展力度

發展擴大中間業是商業銀行更是股份制改造中的農業銀行的業務發展取向。在春天行動中，我們一是作好員工的業務培訓，春節前組織三名員工參加了太平洋保險公司舉辦的07年第一次保險資格考試。為配合春天行動，推進網上銀行業務和保險，支行編發了“網上銀行安全應用實踐”和“保險業務簡介”專題簡報，簡報對網上銀行和我行網銀的發展狀況、應用實踐、安全保障措施和操作經驗進行了通俗的介紹講解，對目前我行人壽保險、財產保險的業務品種范圍、定義、比較差異以及營銷過程中應注意的問題進行例如簡明扼要的解答，促進了營銷工作；二是站在我行長期發展的戰略角度進行重點品種策略營銷。春節前后，我部積極向已開立帳戶但未辦理網銀的企事業單位上門宣傳我行企業網銀的結算服務功能和網絡優勢,通過對客戶動員和演示引導,新營銷注冊企事業單位網銀客戶4戶；三是強化服務客戶、方便客戶的理念，提供對中間業務相關客戶的貼身服務，對客戶做到“前有推介，中有輔導，后有回訪”。網銀客戶經理對客戶提出的問題認真解答，對網銀客戶在基金買賣中遇到的具體難題電話輔導或上門解決，當場演示，提高了客戶網銀在線運行水平和對我行網銀的認知度；四是繼續抓好學雜費代收，我部一是牽頭作好收費組織推動安排，二是全力上手保證本部門收費學校的學雜費代收，今年在其他科室協助下共代收學雜費220多萬元；五是大力推動銀行承兌匯票貼現業務，一季度全行共辦理銀行承兌匯票貼現業務筆，貼現金額362萬元，較去年同期多辦理357萬元且占到去年全年辦理金額的98%，實現貼現利息收入萬元。

四、搞好基礎管理和不良資產清理工作加強學習適應政策制度變化

在業務監督管理服務方面，我部一是按照上級行安排通過調查分析深入企業，認真搞好信貸企業的年度內部統一授信和信用等級評定，為強化貸款風險控制和用信管理奠定了基礎；二是按照信貸業務管理自律檢查監管方案和制度，有效進行了至在提高管理水平和提升信貸資產質量的自律檢查，對自律和信貸部門發現問題及時向責任單位和管戶客戶經理指出并督促落實糾改。三是加強對重點信貸客戶的監控管理，在公司政策性關閉之后，我行密切關注企業管理層動向，積極維護我行權益，以期最大化降低損失。集團經營效益下滑，企業管理決策層意圖重新改制并通過以劃分貸款于各子公司為突破口進行債務重組，與我行合作已出現消極苗頭。改制方案或否影響我行信貸資金安全，已引起支行警覺，我行從防范風險入手，正在加強預警監控和風險防范工作。

按照支行統一部署安排，我部積極落實以股改為目標的信貸資產清理和分類認定工作，抱著對歷史和農行未來負責任的態度，及時對管轄信貸企業的貸款清理認定提出工作目標和清理標準，逐一落實了分工和責任，目前此項工作正在正常運行中。

隨著農行股份制改造的推進和適應重新定位以及市場變化對業務發展的需要，上級行對信貸投放管理、運行機制和經營模式不斷改進調整，新的政策制度辦法陸續推出。針對變化，我部積極組織和督促客戶經理認真學習新的《中國農業銀行流動資金貸款管理辦法》、小企業信貸管理辦法、修訂后的《中國農業銀行關于規范信貸決策行為的若干規定》等政策辦法，為有效推進公司資產業務營銷及早充電，提高自身管理服務和營銷政策水平，

五、存在問題和不足

1、業務計劃進展不平衡，項目貸款、企業貸款和個人住房按揭貸款營銷盡管做了一定工作，但實質性效果不佳，資產營銷尚未取得有效突破；

2、綜合營銷推進措施不利，營銷手段單一，方法老套。綜合營銷工作的上下連動機制未形成，合力作用發揮不夠。基層單位在對待一些公司類業務計劃指標的完成上，存在著立足于本位主義的局部利益觀念，完成計劃目標偏好考核得分最大化，而不是顧全大局，因而公司類業務指標進展不平衡；

3、營銷的層面上對等性不平衡，營銷層面的市場化手段運用欠缺、層次對接缺位，柜面服務前臺與營銷服務前臺的互動性不強、審查后臺和信貸營銷前臺協作配合不足。二級分理處功能轉型遠未到位,儲蓄計劃落實推進熱情較高，而對公司負債類等指標相對淡化，綜合性一攬子營銷的成效不大；

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近年來，我市物業管理工作得到了長足的發展。至去年底，我市有資質的物業管理公司216家，從業人員19800多人，已對920多個住宅小區（大樓、別墅區）實施了物業管理，總計面積5800萬平方米。尤其是20__年以來，物業管理面積平均每年以600萬平方米的增加速度快速拓展，至今中心城區物業管理覆蓋率已達約85%,遠高于全國城市物業管理平均覆蓋率38%的水平。物業管理使廣大業主得到了實惠，與未實施物業管理小區相比，臟、亂、差現象基本消除。物業管理的推行使小區環境整潔了、安全有序了、房屋修繕及時了、居民生活方便了、社區生活豐富了，同時也使管理小區的各類物業使用功能正常的運行，延長了使用壽命，并得到了保值、增值。目前,物業管理已被廣大市民普遍接受,“買房看物業”已成為購房者首選的重要條件，非物業小區的居民要求實施物業管理的呼聲也愈益強烈。物業管理在為小區業主創造整潔、有序、方便、舒適的生活居住環境的同時，也為創建文明社區、建設現代化國際大都市發揮了積極作用。

二、主要工作情況

圍繞著促進物業管理水平的提高、群眾生活居住環境的改善及城市檔次品位的提升,近年來我們主要做好以下工作:

1、不斷完善物業管理法規體系，營造行業發展的社會環境

物業管理行業是一門新興行業，它是市場經濟條件下房屋多元化的產物，有別于計劃經濟體制下的傳統房屋管理。因此，首先要建章立制，用法律予以規范和制約。為此，我們在《關于市區住宅區推行物業管理的若干意見》的基礎上,草擬了《××市住宅小區物業管理條例》，并經省人大常委會批準于1999年2月1日起實施。為使我市《住宅小區物業管理條例》得到順利貫徹，我市相繼出臺了《物業管理企業資質等級管理暫行辦法》、《優秀住宅小區（大廈）考評辦法》和《業主委員會運作規程》等11個政策和規范性文件；在全國《物業管理條例》出臺后，我們結合《條例》制定了具有地方特色的《貫徹全國〈物業管理條例〉實施意見》等8個配套政策，其中對推行小區管理處主任負責制、業主與物業管理企業和物業管理企業與開發建設單位簽訂前期服務合同協議等做出了明確規定。這些政策法規和規范性文件的制定與出臺改變了我市物業界無法可依的現狀，對引導和規范物業管理行業健康發展起到了重要作用。

2、引入招投標機制，創造公開、公正、公平的競爭環境

自20__年開始全市逐步推進了物業管理招投標工作。規定凡4萬平方米以上的住宅小區、3萬平方米以上的大樓必須實施前期物業管理招投標。至今總計115個小區，總面積達887.49萬平方米推行招投標，僅去年全市就有54個總計面積442萬平方米的小區（大樓）實行了招投標。競爭機制的形成使物業管理企業強烈意識到管理服務不到位,將面臨著被市場所淘汰的結局，從而激發了物業管理企業對品牌效應的內在追求，促進了市場的培育，物業管理的整體水平明顯提高。至今，全市已有18個小區（大樓）榮獲全國優秀（示范）稱號。20__年至去年底，全市有47個小區（大樓）被評為市級優秀（示范）小區。

3、整頓市場秩序，規范物業管理運作

近年來我們針對一些業主反映較突出的問題，如物業管理不到位，服務質量差，亂收費和服務態度惡劣等問題，開展了兩次全市范圍的物業管理市場秩序專項整頓工作。為使專項整治“不走過場”扎實而有效地開展，我們設立了有專人負責的組織機構，并召開了全市近250人參加的動員大會，就整頓的目的、范圍和重點等方面逐項提出了工作目標與要求。同時，健全物業投訴處理機制和反饋機制，要求物業管理企業對群眾反映的問題都要認真核實及時辦理。整頓期間，處理群眾投訴500余件，對群眾的投訴我們做到事事有回音，件件有著落，督促各物業管理企業限期整改，期間對兩起較嚴重的違法事件我們進行了全市通報及降級和取消企業資質的處理。市場秩序專項整頓，使物業管理企業服務態度得到改善，服務質量不斷提高，不少小區（大樓）業主滿意率達到90%以上，物業管理的聲譽有較明顯的好轉。

4、倡導“誠信物業”，增強行業自律

20__年開始我們在全行業推行了“誠信在物業，服務千萬家”的誠信物業活動，并向廣大小區公示，廣泛接受業主的監督。至今已有72個小區（大樓）參加誠信活動。并在繼續擴展。經去年底檢查，“誠信物業”小區，業委會和社區居委會滿意率達96%以上，誠信意識在我市物業界得到逐步弘揚。去年，我市還在500多名物業管理處主任中評選出我市優秀管理處主任35人將予通報表彰，使目前行業中正在開展的“比、學、趕、超”爭先創優活動進一步深入。不少物業管理企業在小區中開展的“坐堂制”和服務中心“站立制”一條龍服務及推行的人性化管理，貼近了業主的多元需要，貼緊了業主的心，使物業管理工作得到了廣大業主的理解和支持，為深化物業管理創造了良好的社會環境。如煙花鞭炮開禁后，全市物業管理企業為使廣大居民過一個歡樂、祥和的

春節，年三十晚各企業的中層以上管理人員放棄與家人團聚的機會，深入到小區內，與值班人員一道查看煙花鞭炮放后有無安全隱患，從而保證了我中心城區各物業管理小區無火災事故的發生，同時不少物業管理人員從年初一凌晨3點起開始打掃煙花鞭炮放后的殘屑，使廣大居民在新年第一天便能看到整潔的環境。5、實施老舊小區整治，改善廣大業主的居住環境

鑒于老舊小區整體環境與我市城市化推進不相適應，且居住的多數是弱勢群體。為使他們與新小區一樣分享到現代化大都市發展的成果，近年來，我們實施了老舊小區整治“實事工程”，并實行邊整治邊物業管理提前介入。這項工作的重點是做到小區內有關設施的更新和功能的完善。整治內容主要是：拆除違法建筑、更新路燈、修復破損道路、綠化的補缺和落實物業管理用房等工作。我們還不斷總結經驗，進一步提高整治質量。20__年下半年開始采用彩色隔熱板進行屋頂改造和試行屋頂“平改坡”工作，使整治的小區更加潔凈靚麗。20__年至今，市八區已整治老小區63個，總計面積1017萬平方米，直接受益住戶近12萬戶。這項“民心工程”得到了社會各界和群眾的普遍肯定和好評，老小區整治工作在美化城市中發揮了特殊作用。

6、積極投身于開展創建文明城市、衛生城市活動中

近年來物業管理行業遵循“資源共享、各方聯動、協作互助、建設文明社區”的要求，積極投入社區建設，為創建文明社區做了大量工作。物業管理的16小時保潔制和24小時定期巡邏制的推行，使物業管理小區環境更加整潔，發案率大為降低，據××區公安分局的統計顯示，非物業小區與物業小區發案率為5：1，而20__年中××區有84個物業管理小區被列為“無刑案小區”。同時作為一個勞動密集型行業，物業管理崗位也成了社區再就業工作的一條渠道，現有近4000名下崗失業人員從事物業管理崗位工作，為政府排憂解難分擔了責任。此外物業管理企業提供物業用房與社區共享，僅市三區供社區活動的物業用房就近1.5萬平方米，為社區工作開展構筑了活動的平臺，同時還提供一定的人力、物力積極配合社區居委會在小區內開展各類文娛活動，自行購藥積極投入滅“四害”活動，促進了社區精神文明建設，因此社區建設工作搞的較好的如安琪社區、滄浪社區的居委會同志都講到社區工作離不開物業管理公司的配合和支持。

三、存在的矛盾、困難和問題

伴隨著物業管理的發展，我們也面臨著諸多矛盾、困難和問題，主要是：

1、市場機制還不完善，物業管理收費標準過低，行業發展后勁缺乏

由于我市的物業管理是從計劃經濟下傳統房屋管理轉變過來，因此不少業主長期以來的“國家分房、修房、我住房”的福利型住房消費意識根深蒂固，視物業管理為公益性事業，對有償服務還很不適應，“要服務、少付錢或不付錢”現象屢屢發生，有的小區收費率幾年來徘徊在30%左右，嚴重挫傷了物業管理企業的工作積極性；其次，我市的物業管理服務收費標準也同市場經濟要求和行業發展需求有一定的差距，目前我市三區20__年以來新建的普通住宅小區收費標準平均為0.4元/平方米/月；而98年以前建成的住宅小區更低，平均僅為0.15-0.2元/平方米/月。這一收費標準與目前上海、廣州同樣小區相比差距近一倍，致使多數物業管理小區經費處與虧損狀態，企業發展缺乏后勁，物業管理服務步履艱難。

2、作為新興行業，職責尚需進一步理順

作為新興行業，法律法規體系雖已建立，但部門間的工作職責還需進一步理順。目前，我市《小區物業管理條例》規定的市政、環衛等專業有償委托事宜，尚未妥善解決，致使物業管理代人勞作，更加重了物業管理自身經費負擔。同時，國家《物業管理條例》規定的供水、供電、供熱等單位應向最終用戶收費的問題，有關部門也沒有認真貫徹，致使物業管理企業無償代收的現象仍然存在，且水電費差額還需物業管理企業承擔，這很不合理。此外，物業管理小區的違法搭建、破墻開門、車輛停放、快餐經營等問題，按照有關職能宜由城管、規劃、環保、工商、房管、公安等部門依法處理。但由于一些法規的交叉，出現互相推諉現象，使物業企業在管理過程中，遇到這類問題得不到有力支持和及時解決，造成小區管理難度大大增加。

3、商品房維修資金尚未建立，尤其是帶電梯的小高層、高層住宅的電梯維修資金及小區技防設施的更新資金尚未建立

若干年后這些設施的維修更新少則幾十萬元多則上百萬元，業主將不堪重負，更會影響長效管理并將導致物業管理退出。

4、物業管理從業人員整體素質不高，管理手段落后，服務離業主要求尚有差距

我市物業管理起步較晚，目前物業管理專業人才的培養還跟不上形勢發展的需要，而企業虧損又難以引進人才，致使善管理、懂技術的專業人才緊缺。現在我們這支隊伍，3千多名管理人員中，多數為企事業單位下崗分流人員、退伍軍人和農村剩余勞動力，一般為初、高中學歷。因此，要較好的勝任物業管理工作尚有較大距離。同時，由于現行的物業收費標準低，物業管理中收費難、收費率低，致使70%左右的物業公司綜合實力較弱，缺乏發展后勁，也造成了不少物業管理企業管理辦法和管理手段還處于較落后狀態，整體水平不高。此外也有部分從業人員感到物業管理地位偏低，以致缺乏以人為本、敬業愛崗精神，導致服務不規范，侵犯業益現象時有發生，致使整體服務質量不盡如人意。這些成為了我市物業管理工作進一步發展的“瓶頸”。

四、下步工作打算和若干建議

1、進一步完善物業管理法律法規體系，健全市場競爭機制

我們將以全國物業管理條例出臺為契機，結合近幾年我市物業管理運作較成功和成熟的經驗，修訂我市物業管理條例，使之更具地方特色和操作性；其次

，實行市區兩級主管部門組織的物業管理招投標制度，建立全市范圍內的專家評委庫，實施品牌物業在招投標中的傾斜優惠政策，使物業管理企業在“公開、公平、公正”的市場競爭中不斷完善自我，提高自身競爭力，促進物業管理市場趨向規范化；其三，進一步加大行業誠信服務工作力度，建立物業管理企業在招投標中承諾中的服務標準核查制，以提高我市的物業管理整體服務水平。2、建立新的物業管理收費機制，實行分檔管理、優質優價

我們將配合市物價管理部門做好物業管理成本核算工作，編制物業管理用工定額，使物業收費標準逐步貼近市場價值。同時制定我市的等級服務標準，使收費與服務標準有機結合起來，讓業主根據自身的消費水平和消費需求來選擇相應的物業管理服務，滿足不同層次的服務需求。

3，加強規范化建設，不斷提高物業管理整體水平

我們在強化自身建設方面將繼續抓好宣傳教育，牢固樹立從業人員的以人為本、愛崗敬業精神，加強物業管理市場秩序專項整治工作。進一步開展“比、學、趕、超”爭先創優活動。強化財務監督措施以提高物業管理收支透明度，保證居民所繳的費用用到實處。同時還將加強培訓工作，提高從業人員的業務素質。加大考核力度，促進管理服務的進一步規范。并將實施小區管理處主任責任制和上崗任職資格考試制，使每個物業管理項目在稱職的管理處主任管理下物業管理順利開展工作，為廣大的業主提供滿意的服務。

4、發揮業主大會作用，做好業主自治工作

為了充分發揮業主的自治作用，我們將首先做好實施物業管理兩年以上，還未成立業主管委會的小區業委會評選工作；其次開展業委會成員培訓工作，使業主管委會既能代表業主利益，又能依法自治；第三，對那些不按法律有關規定操作的行為，我們將以指導和監督，并予以制止和糾正，從源頭上制止物業管理糾紛的產生和增多。

5、采取措施逐步解決“停車難”問題，建立良好的小區公共秩序

隨著群眾生活水平的提高，近年來我市私家車數量急劇增加，小區停車難問題日益突出。為妥善解決這一社會經濟發展過程中出現的難題，我們擬將采取：一是對以后新建的樓盤，以高起點、高標準出發，提高停車指標，眼光放遠，指標做足，不留或少留遺憾；其次，對已建成小區我們將通過規范管理，挖掘內部潛力并引進現代化的管理手段，以彌補停車位的不足，即通過物業公司對小區道路的合理排位，確定行車路線，阻止亂停放現象，以提高車位的利用率，將出租改為他用的車庫一律恢復原有使用功能，以增加車位量，同時引進室外立體式車庫盡量彌補小區車位的不足。同時也建議交警進社區，指導和幫助物業管理企業制止車輛亂停放及有條件的允許一些車輛確實過多的小區在小區道路上夜間劃線停車。小區“停車難”問題不是地方問題，而是全國普遍性問題，其形成具有一定的歷史原因，且要妥善解決涉及到的各方各面，需要全社會的共同努力，為此我們將積極引進外地成功的做法，最大限度地解決小區停車難的問題。

6、目前我市物業管理正處于粗放型到規范化發展的過渡階段，更需要全社會為物業管理行業營造相對良好的經營環境

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2：大廈、商務樓東井蓋焊制安裝、商務樓下水道疏通。

3：安裝19#、24#、25#、7#及小高層電表集抄表管線。

4：安裝小區1#商場5戶商戶供水管道。

5：東墻欄桿修補.。

6：安裝公寓太陽能管道。

7：小區南墻欄桿更換。

8：C4#樓井蓋更換。

9：安裝花園減速帶。

10：小區路燈桿加固。

11：辦公室東欄桿加固、安裝圍擋鐵皮。

12：焊制垃圾車三輛。

13：7#樓排水管修理。

14：機械組團樓頂欄桿焊接修理。

15：積極參加公司組織的集體活動，認真完成了水系、、、的衛生清理工作。

二：日常設備維護保養情況

目前各小區設備保養情況總體還是比較到位的，所有的設備按照設備保養說明書進行保養，目前都處于良好的工作狀態

三：目前存在的問題

1：專業技術水平還比較欠缺，一專都能的水平還達不到

2:：工作流程中，規范操作的統一性不強，對單位監督檢查工作做得不夠細致

3：養護單寫的不是很規范，字跡不夠工整，

4：倉庫材料擺放不夠規范，東西擺放比較亂，沒有貼明顯標簽

5：個別工作進度均比計劃拖延滯后,維修工作的效率和維修質量有待提高

6：和各部門工作銜接還不是很完美

四：二0一一年市物業公司維修工作重點設想。

針對以上提到的問題和薄弱環節，2011下半年對我們市物業公司維修工作初步設想主要圍繞“計劃，完善，規范，落實”。等幾個方面開展。

1：計劃：主要對2011年的下半年工作做一個計劃，月月有進展，周周有活忙，天天有落實。根據小區實踐工作需要進行合理分配人員，把工作落實到人，責任到人。

2：完善：根據公司“精細化服務標準”的方針，對市物業公司維修部的工作進一步細化，將精細化服務落實到日常工作的所有階段和環節，形成一套完整的從工程維修養護單看為業主服務的滿意程度。

3：規范：結合標準要求，對上述工作存在的問題以及其它方面的工作環節進一步規范，一切以標準為規范，一切以業主滿意為目標，（包括對單位的管理，一切以行業標準為規范)做到各個工作環節有計劃，有制度，有實施，有檢查，有改進，并形成相關記錄。

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二、創新工作載體，與轄區企業保持全天候聯系

為了警企聯系方便，在派出所創建一個熱線電話平臺，暢通警企交流渠道。結合“大走訪”開門評警活動，應充分利用熱線電話互動交流功能，專門配合組建一個QQ群，企業可以通過熱線電話與個QQ群的聯系、討論功能、留言功能與我們進行隨時溝通等，也可以對派出所工作提出意見和建議，同時由派出所民警輪流擔任群主和熱線電話值機，24小時在線接受企業干部職工的詢問，解答干部職工疑難。

三、創新防控制度，確保企業生產生活秩序穩定

建立和健全一個打擊與防控的制度，提升企業干部職工的安全感。組建警民聯防巡邏隊、企業內部保衛、與企業家屬區群防三級聯防機制，嚴厲打擊現行犯罪，做到有警必接，有案必破，有患必消。值班民警采取車巡與步巡相結合的方式開展企業周圍街面巡邏，提高街面見警率，擠壓犯罪空間，依托走訪主動摸排各類違法犯罪線索，有針對性的打擊整治一批群眾反映強烈、社會影響惡劣的突出治安問題，始終保持對嚴重刑事犯罪的高壓態勢。

四、創新工作作風，深入企業現場辦公

轉變工作作風，提高工作效率。針對轄區企業情況，專門制定一系列便企利企措施，拓寬為企業干部職工的服務渠道。為方便群眾，實行首問負責制，對來所辦理戶口、治安業務的，誰受理，誰就為第一負責人，熱情接待好群眾，解答好群眾的每一項業務咨詢。同時，打造陽光基層派出所，每年該所都定期征求企業對派出所的建議和意見，把民警的執法活動置于企業的廣泛監督之下，促進公安執法活動的公開、公正。

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二、存在的主要問題

1、物業服務公司規模較小。我區隨著房地產業的迅速發展，近幾年來物業公司數量急劇增加。但從總體看，發展參差不齊。由于企業管理規模過小，綜合實力差，專業化文秘雜燴網水平低，造成物業服務社會資源浪費，效率低、效益差。如果形成規模效應，則可降低成本，提高效率。

2、市場化運作機制尚未健全。物業管理尚未真正形成市場準入機制。物業服務企業生存環境存在缺陷，經營困難。一是我區為中心城區，由于鄰近縣居民到我區投資購房置業者較多，有的購買多套住房不急于入住等因素導致空房率高，小區入住率不高，由于規定未裝修入住按50%交納物業服務費，不交納電梯運行費，而這部分人員未入住，并未減少物管企業的服務成本，再加上已入住業主交費意識薄弱，應交的物業費也收不上來，據統計，收取物業管理費達到90%以上，已經是非常不錯的狀態了。導致許多小區由于收費率低處于微利狀態，甚至產生虧損，造成物業管理企業難以為繼。二是由于我區物業行業還處于起步階段，許多業主對物業收費都表示不理解，業主繳費意識薄弱，造成物業服務收費率低，有的企業因難以全額收取物業管理費，只有被迫撤離所服務的樓盤。

3、物業服務費收取難。主要表現在：

一是一些服務人員責任心不強,服務質量差,服務不到位，導致住戶有意見而拒絕繳費。

二是住戶無力繳費。如安置房、經濟適用房，業主很多是低保戶，以生活水平低為由拒交物管費。

三是工程遺留問題隨著物業交接,將問題轉嫁給物業服務企業,成為住戶不繳費的借口。

四是由于業主自身的原因，如業主內部糾紛、業主出租房屋等原因致使繳費不及時等。

五是由于業主物業繳費意識薄弱。物業管理企業提供的隱被忽視。不少業主認為，交了那么多的物業管理費，不就是有幾個保安和幾個清潔工嗎？這錢花得太冤枉。于是少交甚至不交物業管理費的現象時有發生。雖然物業管理公司提供了很多服務，但由于服務本身是隱性的，業主沒有因此得到很直觀的利益，所以業主很難感受到物業管理公司的工作。

六是有的業主僅比較其物業收費標準，而未比較物業服務質量，業主對收取物業服務費表示抗拒。特別是對停車收費及車庫及儲藏間、雜物間交物業費表示不理解。二次供水、電梯使用費分攤收取矛盾大。由于各種因素有些業主覺得分攤不合理而拒繳水、電費。

七是不少小區的業主認為物業管理公司的收費不透明、不合理，亂收費、高收費，因而拒絕交費,此類問題很有普遍性。

八是業主認為物業管理公司的服務與收費質價不符。在實際物業管理工作中，也確實存在物業管理公司服務不到位、服務態度不好、維修不及時、收費不規范等情況。這樣，造成業主對物業服務不滿意，對物業管理企業產生意見，因而拒交物業管理費。

九是當物價部門根據經濟發展水平、物價上漲水平和業主服務水平提高等情況，對物業收費標準作出調整后，部分業主不愿按提高后的標準交費。由于物業費收入收不到位，不少物業公司收支難以平衡，入不敷出，從而降低服務標準，對小區設備維護、清潔、綠化投入等工作打折扣，造成惡性循環，引起住戶不滿，陷入了物業公司抱怨收不足費而無法服務，業主抱怨服務低劣而不愿交費的怪圈。據全國價格舉報電話受理投訴統計，近三年來，業主投訴物業管理企業收費項目和標準不透明、違反規定亂收費，一直位居各類價格舉報問題的前三位。

4、物業管理體制不完善。物業管理涉及到規劃、建筑等多個部門，有時各種矛盾會交織在一起。從全區看，缺乏一個強力部門有效的協調各方，造成行政管理和物業管理關系難以理順，多頭管理問題久拖不絕；開發商、物業企業、業主以及政府相關職能部門之間的職責不清；街道、社區的綜合協調作用尚未充分發揮；房屋管理由房產部門負責，但房屋性質改變卻由建管辦監管，責任主體不明確，行政監管力度不大。

5、物業管理缺乏監管。我區所有小區均未成立業主委員會，有些業主往往不清楚自己可享受那些服務內容、有哪些服務標準，應交多少費用，如何監管物業管理企業等，這些問題使得部分物業服務企業帶有一定的隨意性，少服務、服務不到位現象時有發生，體現不出“質價相符、優質優價”的物業收費原則，對此業主意見，對物業管理的有償服務產生疑問，影響小區的正常管理運作。

6、業主的消費觀念有待改變。部分業主物業服務的消費觀念沒有完全樹立起來。

一是買房人對物業管理的認識需要一個過程。

二是我們國家誠信價值體系尚在初級階段。遇到問題，業主不是積極通過司法、行政手段解決，而是選擇隨意拖欠或者拒絕交納物業服務費的方式進行，這種做法不僅損害了合同的嚴肅性，而且造成了住宅消費的誠信危機。

三是一部分人存在從眾和僥幸心里，看到小區內有業主不交物業費，認為自己交了反而吃虧，所以也效仿著拒絕或者拖欠物業費。物業服務收費不到位，最終利益受到損害的還是業主本身。物業費主要用于居住小區房屋公用部位及共用設施設備的運行維修養護等服務性開支。部分業主不繳費，等于免費享受公共服務，這對繳費的業主是不公平的。長此發展，不繳費的業主可能會越來越多，最終導致物業管理無法正常進行，房屋及設施將會失修失養，小區的保安、保潔、綠化將無人問津。

三、對加強完善物業服務收費管理的意見和建議

1、走強強聯合之路。創造條件，積極鼓勵物業公司兼并、合并，走強強聯合之路，做大做強物業公司，做響物業公司品牌；鼓勵有實力的社會實體興辦物業公司，對從事老小區物業服務的企業，在政策上給予扶持和優惠。

2、完善物業管理的市場準入機制。努力引入物業管理的市場競爭機制，明確規定物業公司的資質。加強物業管理市場整頓，對不符合要求和規定的物業公司、物業管理人員，堅決吊銷執照，注銷上崗資格證書，維護良好的市場秩序。要深入社區，加強日常巡查，對維修不及時、服務不到位、收費不規范的行為予以嚴肅查處，直至降低或取消其物業管理企業的資質。要繼續加強物業管理企業的制度化、規范化建設，強化檢查考核、資質審定、從業人員業務培訓等工作措施，促進我區物業管理行業的服務水平不斷提高，提高我區的物業管理水平。

3、建立前期物業管理監管機制。建立物業管理提前介入機制。從工程項目規劃立項開始，物業管理應同步介入對房屋的功能、布局、管網建設等提出專業的合理性建議供開發建設企業采納，為后期物業打下堅實的基礎。建立物業服務收費報審機制，應在售房前，向物價部門申報核定物業服務收費標準，規定在向物價部門申報前期物業收費標準后方可售房，以減少不必要的矛盾。在物業管理企業在引導業主理性維權的同時，緊密聯系房地產開發商，不斷完善物業功能，確保物業建設質量和配套設施設備的齊全及有效維修養護。

4、完善細化收費標準。建議盡快研究制定質價相符的物業服務費指導價格體系，細化《江西省物業管理條例》各收費檔次對應物業企業應達到的具體標準，明確高層住宅另行收取的電梯運行費是否包含電梯維修、年檢費，電梯費用各樓層間的分攤比例問題，明確私家車庫、儲藏間是否要交物業服務費等問題，建議二次供水由供水公司統一管理，由供水公司向業主收取二次供水費。要建立市場化的收費機制，使物業管理服務向市場化、專業化方向發展，必須遵循公開、公平，誠實信用的原則。鑒于目前售后房物業收費矛盾凸現，商品房矛盾相對平穩的特點，采取分類指導辦法，做到公開合理、質價相符以及同一物業管理區域實行同一收費標準。

5、應制定房屋公共維修基金的提取使用程序。按有關條例規定：當確需使用房屋公共維修基金的時候，由業主委員會提出，經2/3以上的業主同意后，方可申請使用房屋公共維修基金。但實際上，如果修繕部位只涉及到少數業主的利益，那么就很難獲得小區2/3的業主通過，給實際使用造成了困難。另外物業公司預算的維修費用沒有專業機構對其作鑒定和監督其使用，容易讓房屋公共維修基金造成不法利用。隨著大量房屋開始進入維修期，當房屋需維修，當年收取的大修基金如何提取使用的問題。目前，我區的房屋公共維修基金從未提取過。

6、簡化催繳物業費法律程序。當業主惡意拒交物業費時，現行辦法是由物業企業起訴業主，這樣將耗費物業企業大量的人力、財力，通過法律途徑追討的物業費都不足以支付訴訟等相關費用。建議明確物業企業催繳物業費更為簡單措施或程序。

7、妥善協調解決有關問題。市環衛部門向業主收取的生活垃圾處理費為3元/戶、月，由物業企業代收。該部門所做的工作僅是從轉運站將生活垃圾運走，且不提供垃圾筒，現物業小區內道路衛生、垃圾外運至垃圾轉運站都由物業企業承擔，市環衛處每月向物業企業收取3元/月、戶的垃圾處理費。由于市環衛處并未提供相應服務，只做了其中一部分，故物業企業物業企業不應承擔3元/月、戶的垃圾處理費。

8、加大宣傳力度。引導人們正確的物業消費觀念。物業管理公司本身要注意加強物業管理水平，提高自身的服務質量。規范管理，提高服務水平，加大業主對物業管理的正面宣傳和引導，讓業主樹立正確的“物業服務消費觀”，有效避免收費難的問題。讓業主了解物業管理工作的內容，提高物業管理的商品意識。讓業主感受實質上是一種服務型的商品交換。物業管理公司需要引導業主的思想觀念要由物業管理的無償提供向有償型的商品提供方面轉化。

9、加大對物業行業的監管力度。推進物業行業社會化、市場化進程，凈化地域性物業行業競爭環境。健全本市物業政策法律法規，形成完整、系統體系。

篇10

第三,向服務轉型是經濟發展方式轉變的重要目標之一。報告中強調了信息產業對于拓展新型服務領域的重要意義。《政府工作報告》明確提出: “大力發展金融、物流、信息、研發、工業設計、商務、節能環保服務等面向生產的服務業,促進服務業與現代制造業有機融合。”并特別指出,加快中小企業公共服務平臺、信息服務網絡建設,可見中小企業也是信息產業的重要服務領域之一。

第四,推動電子商務發展升溫。《政府工作報告》中提到:“加強商貿流通體系等基礎設施建設,積極發展電子商務。”這意味著,電子商務將迎來新的發展契機。數據顯示,2009年中國電子商務市場規模超過3.5萬億元,保持了高速增長的態勢。不過,在中國,網購目前僅占全社會消費品零售總額的1%～2%,更巨大的增長潛力有待開發。

第五,兩化融合等將促使信息技術產業發展邁上新的層次。在推動工業化、城鎮化、市場化、國際化等背景下,促進工業化和信息化的融合,信息產業的技術開發、應用拓展以及營銷模式都將出現新的跨越。此外,在推進節能減排、加強生態保護和環境治理方面,在教育、文化、醫療、衛生方面,在家庭服務、社區服務方面,在支撐國內企業“走出去”方面,以及建設服務型政府等方面,信息產業都將更廣泛地滲透和融合。

“兩會”凸顯E時代特色

■ 寧波市信息產業局局長 吳勝武

今年“兩會”體現出了鮮明的E時代特色,這是跟往年不一樣的。

報紙、電視等傳統媒體,以及手機、互聯網等多媒體傳播方式在會場內外的廣泛應用,使全國兩會更加開放透明; 人大代表和政協委員們行使職權、參政議政,憑借電子技術的發展更為便利; 新科技的應用也拉近了代表委員和人民群眾的距離,拓寬了代表委員收集民意的途徑,不僅總理在“兩會”召開前在線與網民交流,甚至一些網上的討論也都能夠通過兩會反映出來。這些都傳遞出網絡問政的新風尚。信息化的發展已經給會議本身,以及中國的政治協商特色帶來了很大變化。這次兩會民眾的參與度越來越高,這種提高有很大的功勞是來自于互聯網,取決于信息化技術的發展。

在“兩會”以及《政府工作報告》中,也有很多內容涉及到了信息化與信息產業的發展。總理在報告中,多次提及“信息”這個詞,一共有10個地方。例如發展物聯網,推進“三網融合”、進一步用好網絡、利用電子政務來提高行政效率、接受群眾監督等,這都反映出在政府工作和思考的過程中,信息化與信息產業都被提到越來越重要的位置上。特別是目前一些新技術的發展,以及在新技術發展條件下一些社會形態的變化,都使得我們的高層和各級政府非常重視,怎么樣在這種泛在網絡的條件下、更好地加強自身能力的建設和服務群眾的體系建設。

此外,溫總理在《政府工作報告》別提到了新能源、新材料、網絡信息等新興戰略性產業; 工業和信息化部部長李毅中提出,“兩化融合”要所有為,有所不為,要找準切入口。這個切入口,就是“需求拉動、技術保障”。一方面,隨著整個經濟社會的發展,民眾信息素質的提高,人們的信息化需求也會越來越廣; 另一方面,因為信息技術的發展為信息化的應用提升提供了保障,像兩化融合、三網融合、縮小城鄉數字鴻溝等都反映了這樣的主題。

很多新技術從實驗室走向應用,都是結合著經濟社會的發展程度而取得實質性的進展。我認為下一步,首先要加大信息消費; 其次是在產業結構調整的過程中加強信息化手段的支撐; 第三是隨著網民數量的增加,將信息化從城市滲透到農村; 第四是打造我們自己的產業鏈,為將來進一步發展提供強有力的保證。

隨著信息化的深入人心,“E時代,U社會”的愿景已經不遠了。

“公平正義”考驗政府責任

■ 國家行政學院教授、電子政務專家 汪玉凱

此次《政府工作報告》將“努力建設人民滿意的服務型政府”列為2010年的重點工作之一,這是前所未有的,它顯示了政府推進自身改革的勇氣和決心。

在我看來,報告的亮點有4個: 一是強調公平正義。收入分配不公已經在社會引起越來越強烈的反應,強調公平正義彰顯了政府責任; 二是創造條件讓人民批評政府。隨著網絡的崛起,民意表達已經形成一股洶涌的民主力量,政府正在從被動接受向主動接受轉變; 三是加大反腐敗力度。報告中提到執行中央關于報告個人經濟和財產等措施,顯示了中央反腐倡廉的決心; 四是強調重視公共服務和社會管理。報告明確提出“加快健全全民的公共服務體系,全面增強基本公共服務能力”,保障和改善民生,最終將落腳到政府本身。

總理在閉幕式后的答記者問中提到:“公平正義比太陽還要有光輝。”如何做到“公平正義”,則將直接考驗政府責任。從電子政務角度,政府將面臨兩個轉型。

一是建立服務型政府。10年間我國電子政務建設成績顯著,電子政務工作的重心轉為“應用”,進入到一個以“互聯互通”、“資源共享”為特征的應用深化期。因此,以建設服務型政府為目標,重點發展以公眾為中心的服務型電子政務將成為“十二五”期間電子政務發展的主要趨勢。

服務導向型電子政務可以擴大公共服務的覆蓋面,而服務導向型電子政務模式可以利用網絡,為更多的社會成員提供服務,擴大公共服務的范圍。此外,服務導向型電子政務還可以提高公共服務的透明度,并通過有效的手段,對公共服務管理的提供過程進行監控,而對過程的監控也就是對行使公共權力的監控。

二是網絡民主考驗政府公開。網絡的出現打破了傳統民主體制中等級森嚴的金字塔式架構,盡管網絡使網民的自由表達與公眾參與成為可能,也使得以網絡為媒介的“政府-民間”互動模式成為中國政治文明的新元素,但是,真正打通網絡民主“最后一公里”,仍然要靠制度的建立。這種制度建立正考驗著政府對信息公開的責任。從容、理性地面對網絡民主,加強信息公開,成為每一級政府不可逃避的責任。

社保服務到鄉村 農民“老有所養”

■ 原勞動和社會保障部信息中心主任,社保信息化專家 王東巖

2009年,我國繼續加快完善社會保障體系步伐,普遍建立養老保險省級統籌制度,出臺了包括農民工在內的城鎮企業職工養老保險關系轉移接續辦法。養老保險關系轉移接續在技術層面的支撐不存在問題。未來,只要原則確定了,各地就具體的步驟和流程進行協商就可以解決。

新型農村社會養老保險將“老有所養”的夢想變為現實。去年,全國320個縣開展了新型農村社會養老保險試點,推動我國社會保障制度建設邁出歷史性步伐,“靠天吃飯”的中國農民將開始和城里人一樣享受社會養老保險。

“金保工程”一期7年,最大的成就之一是將數據集中貫徹始終。在此基礎上,新農保信息管理系統雖然是“平地起高樓”,卻有著統一的標準和規劃參照實行,數據向省級集中,最低也可以實現市級數據集中。

相較于“數據向上集中”的齊步走,“服務向下延伸”則個性化色彩濃厚。如何真正實現農民“老有所養”,是對新農保的最大考驗。首先是將服務延伸到鄉、鎮,甚至是村。在資源有限的情況下,最科學地設立服務網點,實現《國務院關于建設新型農村社會養老保險試點的指導意見》提出的“整合現有農村社會服務資源,加強新農保經辦能力建設”,是需要首先考慮的問題。

《政府工作報告》提出,2010年新型農村社會養老保險的試點范圍,將從去年的10%的縣擴大到23%的縣。新農保最主要的投入不在數據中心,而在信息“入口”,硬件上需要終端和網絡,技術上需要人員。這一點應該充分發揮各地的“勞動保障工作站”、“就業工作站”等已建服務機構的作用,這些“工作站”當初主要的功能,是農民工在跨地區流動中的信息支持,現在應該發揮更大的作用。

今年的《政府工作報告》還提出,加快解決未參保集體企業退休人員基本養老保障等遺留問題,以及將全國130萬“老工傷”人員全部納入工傷保險范圍。前者屬于歷史遺留問題,由于政策缺失,這些集體企業的退休職工很長一段時間只能領城鎮低保; 后者指未納入工傷保險統籌的工傷人員。積極將其納入工傷保險統籌,使社會保障蔭蔽到“老工傷”人員,有助于解決他們的切實困難,推動社會和諧。

這兩個問題都是存在多年的老大難,如今政府主動買單,這也是注重民生、關懷弱勢群體的一種體現。同養老金的轉移接續一樣,這些問題的在技術層面的支撐早就沒有問題了,只要按照規定的步驟和流程,應該很快就可以解決。

衛生信息共享 醫療費用下降

■ 原301醫院信息中心主任、醫療信息化專家 任連仲

2010年的《政府工作報告》,對醫療衛生做出了更為積極和具體的政策指導,重點是進行醫療機構的公益性改革和擴大醫療衛生制度的覆蓋率,惠及于民,這與正在進行的醫改相呼應。要將政策落實,信息技術是實現醫療資源均衡、監控財政投入是否到位的必要支持手段。

《政府工作報告》中,關于醫療衛生的政策有兩方面:

第一,加大政府投入。今年,財政支持會在兩方面下功夫: 一方面,直接投錢給新農合與醫保。政府工作報告中明確提到,要把城鎮居民基本醫保和新農合的財政補助標準提高到120元,比上年增長50%,并適當提高個人繳費標準。可見,政府是要花真功夫來擴大醫療衛生的覆蓋面; 另一方面,則是加大對醫療機構的財政支出,報告明確提出開展公立醫院改革試點,堅持基本醫療的公益性方向,創新體制機制,充分調動醫務人員積極性。醫院的公益性改革也是醫改的重要目標,要實現這一目標,就要改變以藥養醫的現狀,這只能由政府加大補償。

第二,醫療資源的均衡化。首先,報告提出,2010年,在政府舉辦的60%的基層醫療衛生機構實施基本藥物制度,推進基本藥物集中采購和統一配送――就是要減少流通環節,讓藥價保持在合理的水平上; 其次,報告里提出開展社區首診試點,推動形成基層醫療衛生機構和醫院功能區分合理、協作配合、互相轉診的服務體系,實質就是將醫療資源均衡化,使得病歷、檢查檢驗結果能夠在不同級別的醫院間流轉。

在政策指導下,信息化是實施過程中的中堅力量,在醫改方案中已經提出,信息化是支柱之一。我認為,重點是要建立覆蓋城鄉的網絡系統,實現衛生信息系統的共享。一旦共享系統建立,醫療檔案就能夠在不同醫院間相互調閱,而這也是醫改方案中的重點。共享系統能帶來三大好處:

首先,減少重復檢查檢驗。我調查過很多醫院,發現在中高層醫院進行檢驗檢查的費用,占個人就醫費用的26%～28%,如果有了共享系統,醫療費用就能減免8%,這是相當可觀的數據。

其次,有了共享系統,可進行網上掛號、互相轉診,不僅降低醫療費用,也方便了老百姓。

最后,實現監控。在醫改方案中,“監控”兩字出現了28次,可見其重要地位。通過共享網絡,可輔助落實基本醫藥制度和藥品的統一采購。此外,監控更大的作用在于管理巨大財政的投入――國家8500億元的財政投入是否到位,是否有效利用――在實用共享的網絡系統里,數據可以直接通往高層,數據質量和真實性都得到保證。

物聯網在農村的發展空間更大

■ 中國農業大學教授 李道亮

我看了《政府工作報告》之后,有點“失望”。因為報告中,除了加大基礎設施建設外,連一句“農村信息化”都沒提到。

其實,在《政府工作報告》中,涉及“三農”的環節并不少,從財政支出、改善農民生活條件、加大農村基礎設施建設、發展農村服務業、繼續加大落實“家電下鄉”政策,到統籌城鄉發展等均有涉及。在這些環節中,處處都離不開信息技術和信息化手段在農村的作用和服務,例如疾病防控、農產品質量安全的監管監控、農業科技的推廣以及農民培訓,信息化都起到了很重要的作用――但惟獨沒有提到這些應用所需要的手段,這說明農村信息化還是沒有破題!即使是“家電下鄉”,也不是純粹為了農村信息化而來,而更多是從振興民族工業的出發點來考慮。

信息化相當于空氣一樣,它并不值錢,但一旦人離開空氣就無法生存。信息化在農村的作用也是如此,從最初的信息服務站、村村通、到“電腦下鄉”,雖然農村信息化已經轟轟烈烈進行了好幾年,但是目前很多人都沒有理解到這一層次。

篇11

物業小區的保安管理工作是一項工作時間長，勞動強度大，工作責任重的工作，事關人民生命財產安全。與一般工作不同的是，處理正常工作日之外的夜間和節假日安全事務往往是保安管理工作的重中之重，因為這些時間段往往是一些安全隱患易于顯現的時間，因此夜間和節假日的物業保安工作就顯得尤為重要。但是，長期以來由于房地部門在這些時段內缺乏檢查、監督的機制，造成一些物業小區內的保安管理工作存在著不少隱患，急需整改。這次與公安分局聯合制定的《實施意見》就是要把對物業保安管理工作納合管理的機制，通過各自的管理途徑，實施各自的管理手段，進一步完善物業保安的管理機制，從源頭上防止物業小區內各類安全問題的發生。

所以我們必須高度重視社區保安工作，要求措施有力，發展迅速，效果明顯。我們要虛心向兄弟省市學習先進經驗，為進一步促進、提高物業保安管理水平，為創建一個和諧發展的社會環境打下基礎。

二、房地部門要切實履行監督職能，全力配合公安部門切實加強物業保安管理工作

加強我區的物業保安工作，整體提高我區物業保安管理工作的質量要靠各職能單位的通力合作和全體物業公司的全力配合。只有充分發揮房地局、公安分局管理、監督、檢查和指導的職能，聯手我區區域內實施物業管理的各個物業公司，形成居住小區安全防范的整體合力，才能把這項工作落到實處，從而完善我區物業保安管理機制，形成安居樂業的良好環境。

我們要充分發揮房地管理職能，房地局作為房地產行政管理部門，對其治安防范責任落實與否負有監督和檢查的職能，責無旁貸。我們要從實踐“三個代表”，提高執政能力和落實“讓群眾高興，讓黨放心”要求的高度，做好行政管理工作。房地局作為物業管理企業的行業主管部門，應督促、指導物業公司做好居民區內治安防范工作，對措施不力，造成不良后果的物業公司，應依照有關規定進行批評教育甚至處罰。

我們要發揮房屋協管員隊伍的作用，房屋協管員隊伍既是市政府“萬人就業工程”的項目之一，更是房地行政職能在社區管理中的延伸和強化，也是房地專業執法隊伍的補充。房屋協管員的職能之一，就是督促物業公司加強物業保安巡視力度，提高物業保安工作成效，所以要充分發揮這支隊伍在治安防范工作中的重要作用。

我們要配合公安部門以居住物業小區經理記分工作為抓手，根據《上海市居住物業小區經理記分試行標準》的相關規定，對物業保安工作抓的不得力的，對小區經理給予扣分處理。同時我局在收到派出所開具的《物業保安檢查告知書》后，將視違規情節，對小區經理予以扣分處理，并督促物業公司落實整改措施。對小區經理實行記分是我局根據市房地資源局文件精神，結合我區物業保安管理工作的實際情況進行管理的抓手之一，旨在通過強有力的制約措施，督促物業公司對保安工作這一關系到全體小區居民生命財產安全的重大問題予以應有的重視，并及時捉補遺漏，消除小區的安全隱患。

此外，我們要將物業保安工作作為房地行政部門對物業企業資質和從業人員資格的日常管理的重要內容，實行治安一票否決制，對治安不達標及產生發現問題拒不整改的情節，作為物業管理企業資質升級的一項重要審批依據，以確保將物業治安工作的管理納入房地行政部門法制化管理軌道。

三、物業公司要積極落實《實施意見》，提升物業保安工作整體水平

篇12

我自*****年*月在***氣象局參加工作以來，在這一年多的工作中，我不斷加深個人方面的學習，認真工作，努力學習新的知識，為更好的勝任這份工作而加倍努力。

在思想上，由于自身是非氣象專業畢業的學生，單位領導多次找我談話，使我認清氣象工作的思想路線，熱愛氣象，貢獻氣象的理念，無論何時都不動搖。同時我又加強政治理論學習，堅持不懈的學習先進思想，提高自身的整體素質。通過學習各項理論，充分認識到氣象事業神圣和偉大，認識到氣象工作對社會的重要意義。通過學習，加強了我所從事工作的責任感，提高了我工作的積極性和主動性，使我更加努力的投入到工作中去，激勵了我熱愛本職工作，干一行愛一行。使我懂得要刻苦學習，努力鉆研新業務、新技術，全面提高業務素質和技術水平，以適應氣象事業現代化發展需要，為氣象事業的發展做出積極貢獻。

在工作中，我深知自己所學專業不是氣象專業，所以我不斷學習氣象知識，有難題就向前輩們請教，用知識武裝自己，更好的完成組織和單位交予的任務。剛剛參加工作的我對業務工作很不熟悉，于是我隨地面測報組的前輩們跟班實習，系統、全面地掌握了《云圖》、《地面氣象觀測規范》、《地面氣象電碼手冊》、《地面氣象測報業務系統軟件操作手冊》等基礎知識，學習時結合工作實際，了解了地面測報工作的流程，認真學習并掌握了地面氣象觀測業務知識和技能、短期預報業務基礎知識。熟練掌握使用地面氣象測報軟件，并應用到測報業務中。并且真正理解各項規章制度的深刻含義，以提高業務技能和業務素質。在單位領導和前輩們孜孜不倦的教導和指教下，我逐漸能夠勝任崗位工作，能夠單獨完成自己的本職工作，順**過測報上崗考試，并通過市局業務科認可后，在****年*月獨立值班。在實際作業工作中，我不怕吃苦，工作一絲不茍，嚴格遵守各項規章制度，嚴格要求自己，按照規定程序做好各項工作。細致的校審上一班的全部記錄，然后把自己本次值班準備工作做好。按要求認真巡視檢查儀器的運行狀況，觀測發報時間內，拋開一切和觀測無關的思想，按照觀測程序做好觀測工作。在交班前仔細檢查本班的全部工作，想清楚需要下個值班員完成的工作并且交代清楚。并且按規章要求對儀器進行全面檢查清潔維護，保證儀器的正常運行。在值班中，無重大錯情，而且學習的知識能夠在工作中充分應用，并且獲得了單位領導和同事的好評。誠然由于參加工作時間還比較短，在工作中我處理有些事務的方法還很不成熟，對于突發事件的應變能力還很欠缺，我將在日后的工作中不斷磨練自己，重點是提高云、能、天的觀測能力。

除此之外，我完成了除測報工作以外，單位所交給的其他額外的工作。當然，我深知自己所學的知識還很膚淺，工作中也存在著缺點和不足，業務技能還有待加強，工作中的團結協作能力還有待加強，需要學習更全面的考慮問題。在日后工作中我將加倍學習，用知識武裝自己，我將不斷加深自身修養，不斷學習新的知識，更好的完成工作，積極參加單位團體組織的活動，將努力找準自己的定位，為做一名合格的氣象工作者而不斷學習，不斷奮斗，盡自己的所能為氣象事業作出貢獻。

篇13

半年來，我們保安隊已成為一支拉得出，打得響，有較強執行力和戰斗力，能出色完成任務的隊伍。

二是抓制度建設。工作的規范有序、卓有成效的關鍵是靠科學適用的制度作保證，“不以規矩，不成方圓”。團隊組建后，我們對值班、交接班、學習、訓練等方面都出臺了一整套嚴格、實用的制度，對團隊實行準軍事化管理，用制度來規范大家的行為，用制度來保證工作任務的完成。如值班隊員必須提前15分鐘到崗進行交接；隊員上下班都必須列隊行進，充分展示軍人的素質和風彩。

三是抓思想建設。由于我們的隊員來自不同的地方，不同的崗位，各人的綜合素質、性格、愛好均不相同。更重要的是他們都剛20出頭，血氣方剛，這既是我們保安工作的需要，同時，也是我們在日常工作、生活中需要注意的。可塑性很大，但是可變性也很大。因此，我們在隊伍建設工作中，要把思想道德建設貫穿始終，緊抓不放。在工作方法上，我們根椐不同隊員，不同情況，靈活機動地在班會、業務會上插入思想教育的以會代訓，與隊員個別談心，交心，典型案例教育，舉行升旗儀式等多種形式，靈活多樣地實施思想品德的教育。如我們抓住人員雷鳴同志冒雨救傷員、拾金不昧的事跡，組織全體隊員在學習的基礎上，展開“人的價值在哪里？”、“怎樣做一名政治合格、業務過硬的保安隊員？”、“我認為一位合格的保安班長應是……”的大討論，每個隊員都能在學習、討論的基礎上寫出有深度、有價值的體會文章，并且大多數隊員都能把學習體會落實到具體的行動上。對工作中出現的問題和差錯，我們要求：不得隱瞞，及時上報，有錯必糾，有錯必改，懲前治后，引以為鑒，強化精神，改進工作。

形式多樣的思想品德教育，收到了實實在在的效果。無論在工作上，還是在日常生活中，我們的隊伍中出現了“三多三無”的喜人局面。即：工作積極主動的多，消極應付的少；干事情吃苦在前的多，討價還價的無；做好人好事的多，違紀背法的無。

二、半年工作的體會

半年來的工作、學習和生活，我們取得了很多的成績，也得到了鍛煉和提高，可以說受益非淺。主要得益于以下幾個方面

一是得益于公司領導的正確領導和悉心關懷。首先，張衍祿主任身為領導，在各項工作中都能走在前面，干在前，給廣大隊員樹立了榜樣，增添了干勁和信心；同時，張主任、李主任等領導曾多次親臨保安隊，給隊員講形勢、講要求，講保安業務和物業管理方面的知識，使廣大隊員深受鼓舞；更重要的是每一次大的活動，張主任等領導，都能親臨現場，組織指揮。所有這一切，都是我們保安隊出色完成任務的重要的保證。

二是得益于工作上的創新。我們是在揚州國際珠寶城從事保安工作的。國際珠寶城是一個國際化珠寶產業平臺，定位高端、規模宏偉，理念先進，這就要求我們保安工作必須與時俱進，不但要跟上，而且要走在珠寶城發展的前面，先一步，快一拍，否則就會被動，就會出問題。因此，我們在工作中，盡量不受習慣思維、習慣經驗的干擾，從客觀實際出發，批判地接受新的思維，堅持不斷的創新，將創新作為做好工作的靈魂和動力。首先是在工作內容上創新。我們工作中，沒有停留在對隊員枯燥的制度要求和說教，而是把工作層面滲透到生活層面，從表象滲透到內心。當隊員生病，或遇到困難時，只要我們知道的，我們都會盡力關心和幫助的，只要我們能做到的，都會全力去做，做不到的，也盡力想辦法幫助。如一位隊員的手受傷后，工作、生活受到影響，我們及時去看望他，給他送去飯菜，幫他洗衣服，同時，在工作上幫助調班，好讓他安心養傷。當我們了解到隊員過生日時，都會提前為他們訂好蛋糕，并準時為他們舉行小型的生日宴會。這種人性化管理，不僅使受幫助者個人深受感動，更使全體隊員都能感到溫暖，看到希望。其次是思想觀念上的創新。我們采取典型事例的教育方法，全力引導隊員不斷地更新觀念。如在報紙上，在公司內部發生的一些典型的、有一定說服力和教育作用的正反事例，我們都組織隊員進行學習，同時，引導他們多問幾個“為什么？”，收到了事半功倍的效果。使大多數隊員對待工作的態度向敬崗愛業的方向轉變。三是在工作方法上創新。工作方法在工作中尤為關鍵。面對日新月異的工作環境和工作要求，我們在工作方法上不斷的創新，使工作的方法從嚴肅向靈活；從單一向多樣；從會議講向正常化；從說教向談心，關愛轉變。這種有益的創新嘗試，事實證明是有效的、成功的。很多隊員都能自覺打消臨時觀念，樹立長期作戰的思想，從而工作更安心、更用心。

三是得益于全體隊員的共同努力。我們的隊員大多數是來自部隊和警官學校，他們都不同程度地受過嚴格規范的軍事化訓練。他們在工作上，都能，顧全大局，無論工作條件多么艱苦，生活條件多么簡陋，工作任務多么艱巨，他們大家都能團結協作，共同拼搏，想方設法盡心盡力完成任務，其精神實在感人。上半年我們之所以能在珠寶城大型活動多、情況復雜，天氣不利的情況下，比較出色地完成各項工作任務，全體隊員的共同努力功不可沒。這些都凝聚著全體隊員的智慧和汗水。

三、存在的不足和今后的努力方向