引論：我們?yōu)槟砹?3篇營銷決策論文范文，供您借鑒以豐富您的創(chuàng)作。它們是您寫作時(shí)的寶貴資源，期望它們能夠激發(fā)您的創(chuàng)作靈感，讓您的文章更具深度。
篇1
市場范圍。產(chǎn)品銷售的市場地區(qū)范圍較大，企業(yè)則應(yīng)選擇間接渠道經(jīng)銷。有些產(chǎn)品的銷售市場比較集中，只在某一個(gè)或幾個(gè)地區(qū)，則可以考慮采用短渠道或直接銷售的方式，或者生產(chǎn)企業(yè)直接賣給零售商，如生產(chǎn)資料市場比較集中，適宜于集中銷售。
其次，潛在顧客數(shù)量的多少。如果潛在顧客數(shù)量較少，企業(yè)可以選擇直接銷售渠道;反之，潛在顧客數(shù)量較多，企業(yè)則可考慮使用間接渠道銷售。另外，生產(chǎn)商在推出新產(chǎn)品時(shí)，易采用短渠道策略，在潛在需求逐步變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)需求時(shí)，市場容量變大其渠道也應(yīng)向多層次發(fā)展。
消費(fèi)者購買習(xí)慣。各地區(qū)的消費(fèi)習(xí)慣會(huì)有不同，即使同一地區(qū)的顧客，對(duì)各類消費(fèi)品購買習(xí)慣也都不一樣。這些習(xí)慣，包括愿意付出的價(jià)格，購買的時(shí)間、地點(diǎn)及對(duì)于服務(wù)的要求，都影響到銷售渠道。比如在美國，超級(jí)市場和自助食品店成為基本的食品零售渠道是許多因素共同作用的結(jié)果。這些因素包括高收入、大容量冰箱、家庭汽車、對(duì)冷凍食品和方便食品的認(rèn)可以及準(zhǔn)備食物的態(tài)度。許多購物者在去商店時(shí)總一次購買一周的東西，他們有足夠的錢、足夠的冰箱空間和足夠的運(yùn)能力把大量的食物從商店搬回家中。超級(jí)市場與傳統(tǒng)的食品店相比更能以低價(jià)位
再次，競爭性。市場中的競爭的一個(gè)重要表現(xiàn)形式是爭奪營銷渠道。當(dāng)競爭較為激烈時(shí)，企業(yè)在市場中建立分銷渠道則需選擇最有效、成本最低的渠道，這時(shí)應(yīng)是越短越好，因?yàn)檫@樣容易見成效。
顧客需求的穩(wěn)定程度。需求較穩(wěn)定的產(chǎn)品，企業(yè)可選擇直接銷售渠道;反之則選擇間接銷售渠道。
二、產(chǎn)品因素對(duì)營銷渠道的影響
產(chǎn)品的特點(diǎn)對(duì)銷售渠道的選擇起著重要作用。如:聯(lián)想、海爾、一汽都是業(yè)績斐然的大中型企業(yè)，他們的自身渠道建設(shè)，都不約而同地采用了國際上通行的經(jīng)銷模式。深圳華為公司正好相反，華為公司發(fā)展到目前的程度，主要靠直銷，華為公司主要的銷售手段就是直銷。公司從1998年成立，靠2萬元的資金發(fā)展到今年一年銷售達(dá)到100個(gè)億的銷售規(guī)模，主要是依靠一個(gè)很好的全國性的直銷網(wǎng)絡(luò)。為什么華為公司采用這種直銷的方式，不像聯(lián)想、海爾的方式呢?主要是跟這個(gè)行業(yè)的特點(diǎn)有關(guān)系。因?yàn)槿A為公司主要是在通信行業(yè)，這個(gè)行業(yè)的特點(diǎn)就是面向的客戶比較單一，他們主要面向電信部門、郵電部門，還有一些專網(wǎng)、專業(yè)的通信部門。這樣的行業(yè)比較單一，客戶比較集中，不是很分散，可以采用直銷方式進(jìn)行。另外它的產(chǎn)品技術(shù)比較雜，每一臺(tái)機(jī)器都有它的特點(diǎn)，有一些安裝調(diào)試都需要比較高的技術(shù)，需要比較復(fù)雜的操作。這樣的話，它的售后服務(wù)，對(duì)用戶的服務(wù)，就要求很高。
首先，產(chǎn)品的體積與重量。體積龐大和笨重的產(chǎn)品應(yīng)盡可能縮短分銷途徑，以節(jié)省運(yùn)輸和保管方面的人力和物力，往往采用直銷或商經(jīng)營方式。例如，電冰箱、洗衣機(jī)等商品一般由制造廠直接向零售商銷售。有時(shí)也可在零售商中選擇一家代為分配。如機(jī)械設(shè)備，一般只經(jīng)過一個(gè)環(huán)節(jié)，甚至取消中間環(huán)節(jié)，由生產(chǎn)者直接供應(yīng)用戶。
其次，產(chǎn)品的價(jià)格。單價(jià)高的產(chǎn)品，可采用直銷方式，盡量減少多層次分配渠道。采用最短渠道的目的是降低中間費(fèi)用，以增加價(jià)格上可能取得的優(yōu)勢。如果產(chǎn)品單價(jià)低，企業(yè)要保持一定盈利，必然要增加銷量，這必須依靠批發(fā)商，增加產(chǎn)品的輻射面，所以要采取較長的、較寬的渠道，才能達(dá)到企業(yè)提高經(jīng)濟(jì)效益的目的。
再次，產(chǎn)品的技術(shù)服務(wù)要求。如果產(chǎn)品的技術(shù)性較高，需要較強(qiáng)的技術(shù)服務(wù)，企業(yè)則應(yīng)選擇直接渠道銷售，由可控的銷售人員來完成銷售更加有效。例如計(jì)算機(jī)就是一種昂貴的、復(fù)雜的并需要根據(jù)顧客的需要來作解釋和應(yīng)用分析的產(chǎn)品。公司培養(yǎng)的銷售人員或銷售工程師可以很好地承擔(dān)起為計(jì)算機(jī)購買者提供信息服務(wù)的任務(wù)。
三、走出營銷渠道誤區(qū)
需注意，營銷渠道能為消費(fèi)者創(chuàng)造效用，但顧客的偏好必須謹(jǐn)慎確定，因?yàn)閷?duì)營銷規(guī)劃能否成功來說，產(chǎn)品附加效用創(chuàng)造得過多或過少有同樣的危險(xiǎn)。例如，個(gè)國際建筑產(chǎn)品制造商為了強(qiáng)調(diào)快速服務(wù)而采用有無線通訊設(shè)備的送貨車，這在美國就犯了服務(wù)過多的錯(cuò)誤。該公司自詡從接到顧客訂貨要求到貨物送達(dá)建筑工地最多只要兩個(gè)小時(shí)。這項(xiàng)服務(wù)的成本已計(jì)入該公司的產(chǎn)品中。盡管該公司的服務(wù)非常優(yōu)異，然而在美國其產(chǎn)品卻處于嚴(yán)重的價(jià)格劣勢。顧客們高度評(píng)價(jià)該公司的服務(wù)，但在實(shí)際購買時(shí)卻寧愿選擇送貨較慢因而價(jià)格低得多的競爭對(duì)手的產(chǎn)品。該公司的競爭對(duì)手以低價(jià)格的形式將成本節(jié)約傳遞給了顧客。在這里，對(duì)于美國的顧客而言，價(jià)格比時(shí)間更為重要。
分析市場營銷渠道時(shí)，另一種常見的錯(cuò)誤是僅從組織(Institution)本身出發(fā)。許多人一談到市場營銷渠道馬上就會(huì)想起批發(fā)商、商、零售商、經(jīng)銷商和各種各樣的中間人。這樣思考的危險(xiǎn)是，這些中間商并不總是存在。研究市場營銷渠道必須從市場這一端開始，分析為滿足市場需求而必須履行的各種職能。
參考文獻(xiàn)：
1.《銷售與市場》雜志編輯部，營銷渠道企業(yè)的無形資產(chǎn)，《銷售與市場》雜志，2007-07-3。
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1 體育營銷的背景
2008年北京奧運(yùn)會(huì)的成功舉辦，把體育營銷推展到一個(gè)新的高度，奧運(yùn)圣火點(diǎn)燃的不僅僅是人類和體育的夢想，同時(shí)也是財(cái)富的夢想。有資料顯示，1988年奧運(yùn)會(huì)上，可口可樂公司在促銷活動(dòng)耗資約6億美元，而在世界杯賽上投資也超過2，5億美元。奧運(yùn)會(huì)期間，可口可樂的銷量增加了18％，而世界杯賽開賽前夕銷量就已增長了326％，這些是有形的收益，至于品牌形象等這些無形的收益更是無法估計(jì)。
2 我國體育營銷的現(xiàn)狀及問題
2.1我國體育營銷的現(xiàn)狀
在中國，對(duì)于體育營銷的實(shí)踐和理論研究都處于起步的階段，至今沒有成熟的理論體系作為支撐，以至于國內(nèi)企業(yè)在體育營銷的理解與操作上存在諸多誤區(qū)，使不少企業(yè)花費(fèi)巨資投入體育營銷，卻收效甚微。國內(nèi)企業(yè)對(duì)于體育營銷這一概念尚無一個(gè)統(tǒng)一明確的認(rèn)識(shí)，我國企業(yè)很少從品牌戰(zhàn)略的角度去思考體育營銷的問題，體育營銷在一般企業(yè)眼里不過是簡單的促銷工具，甚至有企業(yè)認(rèn)為體育營銷就是“燒錢”的簡單游戲。
2.2我國體育營銷存在的問題
2.2.1功利色彩濃厚
正如可口可樂發(fā)言人所說：“如果你今天在路上隨便找個(gè)芝加哥人問，他對(duì)可口可樂與公牛隊(duì)更關(guān)心哪一個(gè)?絕大多數(shù)人還是會(huì)去關(guān)心公牛隊(duì)的戰(zhàn)績?nèi)绾危词箍煽诳蓸芬呀?jīng)成為一個(gè)世界級(jí)品牌。”但中國現(xiàn)在許多企業(yè)都停留在通過體育營銷進(jìn)行促銷的階段，其中最常用的兩種策略是廣告轟炸和巨額抽獎(jiǎng)。在中國，幾百萬元的贊助費(fèi)可以在二三天內(nèi)就確定下來，盡管公司高層對(duì)這個(gè)體育項(xiàng)目或體育明星都不知道是何方神圣，所知的僅僅是“大家都知道體育營銷挺好的”。
2.2.2盲目崇拜
在品牌運(yùn)作上，我國企業(yè)存在許多浮躁心理，看到有企業(yè)請(qǐng)某當(dāng)紅體育明星做代言人，于是自己也胡亂請(qǐng)?jiān)擉w育明星做代言人，至于該體育明星與自己品牌定位和營銷戰(zhàn)略是否符合，這好像就不是企業(yè)考慮的范圍了。最明顯的案例是聯(lián)通花了3000多萬請(qǐng)姚明擔(dān)任形象代言人，而后續(xù)圍繞姚明和CDMA后期宣傳推廣費(fèi)用將以億元計(jì)。但有一點(diǎn)消費(fèi)者就是不明白，姚明和聯(lián)通的CDMA有什么關(guān)系，難道消費(fèi)者僅僅因?yàn)橐γ魇侵幕@球明星就會(huì)改變對(duì)CDMA的看法?聯(lián)通CDMA需要的是在產(chǎn)品的美譽(yù)度上加強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)CDMA品質(zhì)的認(rèn)可，但姚明這個(gè)體育明星身上并沒有相應(yīng)的氣質(zhì)和內(nèi)涵可以與CDMA建立任何產(chǎn)品品質(zhì)方面的聯(lián)想。
3 我國體育營銷應(yīng)采取的對(duì)策
3.1重視體育運(yùn)動(dòng)、品牌、消費(fèi)者的緊密聯(lián)系
三者之間能否達(dá)成契合，決定了贊助公司的整體策略一是否需要尋求運(yùn)動(dòng)會(huì)贊助資格、應(yīng)該采取何等級(jí)別何種形式的贊助、如何充分利用奧運(yùn)贊助資格所帶來的權(quán)利等一系列舉措。2003年9月，可口可樂公司全球奧運(yùn)項(xiàng)目總監(jiān)彼得?富蘭克林來到中國，面對(duì)眾多希望復(fù)制可口可樂成功經(jīng)驗(yàn)的中國企業(yè)，富蘭克林的回答可以說頗具深意：“一個(gè)企業(yè)要以贊助商的身份利用奧運(yùn)會(huì)這個(gè)廣闊平臺(tái)，首先需要明確企業(yè)自身的目標(biāo)，找到奧運(yùn)與公司品牌之間的關(guān)聯(lián)性。考慮贊助奧運(yùn)的時(shí)候，我們想的是奧運(yùn)能給消費(fèi)者帶來什么特殊的東西，消費(fèi)者自身渴望的是什么，而我們這個(gè)品牌本身的價(jià)值又是什么，能不能利用某些特殊活動(dòng)使這三方面結(jié)合起來，變成最有力的關(guān)聯(lián)。”
3.2體育營銷還必須注重持續(xù)效應(yīng)
篇3
應(yīng)收賬款是企業(yè)在經(jīng)營活動(dòng)中，因賒銷商品或提供勞務(wù)等而形成的應(yīng)向客戶收取的款項(xiàng)。屬于商業(yè)信用的范疇。分銷商(distributor)是專門從事將商品從生產(chǎn)者轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者的活動(dòng)的。分銷商用自己的資金購入產(chǎn)品，并承擔(dān)能否從銷售中得到足夠盈利的全部風(fēng)險(xiǎn)。賒銷能夠有效擴(kuò)大銷售額，但同時(shí)分銷商需要大量資金用于賒銷過程的長期占押，因此，應(yīng)收賬款的管理對(duì)于分銷企業(yè)尤為重要。應(yīng)收賬款管理的最終目標(biāo)就是按期、足額收回款項(xiàng)。
一、分銷企業(yè)應(yīng)收賬款管理中存在的問題
1.盲目擴(kuò)大賒銷規(guī)模，風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)缺乏
在分銷企業(yè)中，銷售目標(biāo)是企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)中最重要的部分。隨著分銷行業(yè)的競爭日益加劇，企業(yè)所面臨的銷售壓力也日益加大。企業(yè)通常以賒銷作為擴(kuò)大銷售、應(yīng)對(duì)競爭的重要手段。作為達(dá)成銷售目標(biāo)的主要執(zhí)行者，一線銷售人員注重追求銷售額，對(duì)于賒銷背后的風(fēng)險(xiǎn)缺乏防范意識(shí) ，忽視對(duì)于賒銷客戶的選擇和賒銷規(guī)模的控制，盲目地降低對(duì)客戶的賒銷標(biāo)準(zhǔn)、給與客戶更高的信用額度、更長的賬期……而商品一旦售出，銷售人員便以為萬事大吉，對(duì)后續(xù)應(yīng)收賬款的回收采取消極應(yīng)對(duì)的態(tài)度。重銷售，輕回款的觀念，一方面導(dǎo)致賒銷比例的盲目擴(kuò)大，企業(yè)賬面的應(yīng)收賬款規(guī)模激增，占?jí)捍罅苛鲃?dòng)資金；而另一方面，對(duì)于賒銷產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)疏于防范，客戶資信調(diào)查、客戶授信管理、賒銷合同管理等事前防范措施不足，致使后期出現(xiàn)客戶拖欠，造成逾期應(yīng)收賬款，甚至產(chǎn)生壞賬、呆賬。
2.機(jī)構(gòu)設(shè)置不合理，缺乏協(xié)同配合
在市場瞬息萬變的今天，許多分銷企業(yè)仍沿用傳統(tǒng)的機(jī)構(gòu)職責(zé)劃分，由財(cái)務(wù)部門承擔(dān)應(yīng)收賬款管理的全部職責(zé)，被動(dòng)地進(jìn)行事后控制；另有部分企業(yè)雖明確了應(yīng)收賬款管理職責(zé)由銷售和財(cái)務(wù)部門共同承擔(dān)，但兩部門間的職責(zé)界定不清晰，也缺乏賒銷風(fēng)險(xiǎn)管理所需要的一些信用管理專業(yè)知識(shí)，如客戶信用調(diào)查、客戶信用檔案、法律維權(quán)等；近年來有些分銷企業(yè)增設(shè)了信用管理部門來加強(qiáng)對(duì)應(yīng)收賬款的管理，但信用管理部門與銷售、市場、財(cái)務(wù)、物流等部門級(jí)別相同，而應(yīng)收賬款從形成到收回是貫穿于企業(yè)的各個(gè)部門和環(huán)節(jié)的，信用管理部門是企業(yè)賒銷政策的執(zhí)行部門，實(shí)際業(yè)務(wù)中不能有效地協(xié)調(diào)各個(gè)部門，經(jīng)常處于職責(zé)大于其職權(quán)的尷尬境地。機(jī)構(gòu)設(shè)置和職責(zé)劃分的不合理，缺乏協(xié)同配合的合力效應(yīng)，使應(yīng)收賬款管理的效果大打折扣。
3.應(yīng)收賬款管理制度不健全，或執(zhí)行不到位
分銷型企業(yè)對(duì)應(yīng)收賬款的管理一般分為兩個(gè)階段：合同期內(nèi)的應(yīng)收賬款管理和逾期應(yīng)收賬款的管理。時(shí)至今日，很多分銷企業(yè)對(duì)于應(yīng)收賬款的管理還沿用陳舊的管理模式，待逾期應(yīng)收產(chǎn)生后才設(shè)法補(bǔ)救，沒有建立健全的應(yīng)收賬款管理制度，缺乏完善和系統(tǒng)的管理措施。另一些企業(yè)中的應(yīng)收賬款制度盡管已經(jīng)較為完善和健全，但是制度執(zhí)行缺乏應(yīng)有的剛性，甚至只將制度用來“印在紙上，掛在墻上，落在口頭上”，有章不循，使應(yīng)收管理制度流于形式。這樣會(huì)導(dǎo)致事前忽視客戶的資信狀況調(diào)查，放賬隨意，發(fā)貨憑據(jù)等未及時(shí)取得妥善保管；事中缺乏對(duì)期內(nèi)應(yīng)收賬款的監(jiān)控和分析預(yù)警；一旦出現(xiàn)呆壞賬，往往催收無果，也無法提供完整的證明文件，事后難以補(bǔ)救。
4.缺乏法律意識(shí)，合同管理不善
賒銷合同是企業(yè)與客戶最重要的交易契約，也是法律上重要的證據(jù)。分銷企業(yè)在賒銷合同設(shè)計(jì)、簽訂、執(zhí)行過程中，存在著不嚴(yán)格按照法律程序，驗(yàn)收條款、信用條款、結(jié)算條款、違約責(zé)任、爭議解決等關(guān)鍵條款約定不明確等問題。此外，在合同執(zhí)行的過程中，未取得合法有效的賒銷憑證，或者由于當(dāng)事人變化等原因，致使重要的書面資料散失。同時(shí)，企業(yè)用法律手段解決債務(wù)糾紛的意識(shí)不強(qiáng)，擔(dān)心動(dòng)用法律手段會(huì)“得罪”客戶失去后續(xù)業(yè)務(wù)，在發(fā)現(xiàn)客戶付款出現(xiàn)問題，存在收款風(fēng)險(xiǎn)后，心存僥幸，不積極催收。即使壞賬形成，仍不及時(shí)訴諸法律，致使企業(yè)喪失訴訟的最佳時(shí)機(jī)，拖欠客戶若趁機(jī)轉(zhuǎn)移資產(chǎn)，后續(xù)即便企業(yè)勝訴，也很難執(zhí)行法院判決。有的甚至超出了訴訟時(shí)限，喪失訴訟機(jī)會(huì)，造成不應(yīng)有的損失。
5.激勵(lì)考核體系不完善，考核指標(biāo)不科學(xué)
當(dāng)前分銷企業(yè)里，對(duì)于銷售人員的績效考核時(shí)，銷售完成率和銷售增長率通常是最主要的兩個(gè)考核指標(biāo)，所占權(quán)重也是最高的。而應(yīng)收賬款指標(biāo)要么尚未納入績效考核體系中，要么則只占很低的比例。這樣的考核體系下，銷售人員的工資報(bào)酬主要受銷售任務(wù)完成情況的影響，銷售人員當(dāng)然千方百計(jì)地利用各種銷售手段將產(chǎn)品推銷出去。而應(yīng)收賬款產(chǎn)生在銷售環(huán)節(jié)，回款的指標(biāo)卻不是銷售人員的主要考核指標(biāo)，直接導(dǎo)致銷售人員沒有收款積極性，忽視應(yīng)收回款。激勵(lì)考核沒有在應(yīng)收賬款回收中發(fā)揮應(yīng)有的作用，忽視回款的問題也就不能得到根本的解決。
二、分銷企業(yè)應(yīng)收賬款管理的解決策略
1.制定符合行業(yè)特點(diǎn)的企業(yè)信用政策，有效控制賒銷風(fēng)險(xiǎn)
信用政策，反映企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)控制方面的偏好。分銷行業(yè)的最大的特點(diǎn)在于客戶分布廣闊而相對(duì)固定。因此，對(duì)分銷企業(yè)而言，加強(qiáng)對(duì)客戶的管理是企業(yè)生存和發(fā)展的重要因素。根據(jù)這一行業(yè)特點(diǎn)，分銷企業(yè)制定的信用政策主要包括：
(1)明確企業(yè)的授信標(biāo)準(zhǔn)。在客戶調(diào)查的基礎(chǔ)上，運(yùn)用5C原則等確定客戶信用等級(jí)，篩選出合格的賒銷客戶，從事前開始控制賒銷的客戶風(fēng)險(xiǎn)，并建立動(dòng)態(tài)的客戶信用檔案庫。
(2)利用全面系統(tǒng)的模型確定信用額度，包括企業(yè)總體額度和客戶個(gè)體額度兩方面。科學(xué)地確定對(duì)每個(gè)合格客戶的授信，有效控制賒銷規(guī)模。
(3)充分考慮外部環(huán)境和內(nèi)部實(shí)力，制定合理的信用條件，包括信用期限和折扣條件等，由此控制企業(yè)應(yīng)收賬款的規(guī)模。
(4)制定收賬政策，該政策是指信用條件被違反時(shí)，企業(yè)采取的收賬策略，是企業(yè)有關(guān)收賬工作的全面政策性指導(dǎo)。
2.健全應(yīng)收賬款的管理制度，加強(qiáng)內(nèi)部控制，明確職責(zé)劃分
應(yīng)收賬款的管理應(yīng)該是全程管理，包括事前防范，事中管理、事后處理。有效的應(yīng)收賬款管理機(jī)制首先是合理分工、明確職責(zé)。設(shè)立在董事會(huì)直接領(lǐng)導(dǎo)下的專門的信用管理部門，這樣的設(shè)置能夠把風(fēng)險(xiǎn)管理提升到公司戰(zhàn)略的高度，有效協(xié)調(diào)企業(yè)的銷售目標(biāo)和財(cái)務(wù)指標(biāo)，也較容易得到其他部門的支持與配合；二是加強(qiáng)應(yīng)收賬款的日常管理，建立應(yīng)收賬款考核指標(biāo)體系，分析應(yīng)收賬齡、應(yīng)收賬回款天數(shù)、壞賬率等，在此基礎(chǔ)上，落實(shí)責(zé)任制，將企業(yè)的應(yīng)收賬款指標(biāo)分解到人，增加銷售人員的應(yīng)收賬款指標(biāo)的考核權(quán)重，同時(shí)加大獎(jiǎng)懲力度；三是加強(qiáng)應(yīng)收賬款的處置管理，通過應(yīng)收賬款抵押和出售應(yīng)收賬款方式降低企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。
3.加強(qiáng)合同管理，維護(hù)企業(yè)合法權(quán)益
分銷企業(yè)為保障自身的合法權(quán)益，降低法律風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)該建立賒銷合同的管理機(jī)制。科學(xué)設(shè)計(jì)合同條款，保證賒銷合同的表達(dá)清晰準(zhǔn)確、內(nèi)容完備。在正式簽約前，由信用部門對(duì)合同進(jìn)行審核把關(guān)，除常規(guī)條款外，重點(diǎn)關(guān)注與賒銷相關(guān)的條款。簽約后合同應(yīng)集中保管，對(duì)賒銷合同進(jìn)行登記、跟蹤、檢查，并記錄出現(xiàn)的問題，將相關(guān)情況反饋給有關(guān)負(fù)責(zé)人，及時(shí)制定對(duì)策，將客戶的違約風(fēng)險(xiǎn)控制在較低的水平。對(duì)于長期惡意拖欠的不良客戶，企業(yè)應(yīng)及時(shí)向法院提訟，采用有效的法律手段保護(hù)自身的合法權(quán)益，包括：申請(qǐng)財(cái)產(chǎn)保全、申請(qǐng)支付令、申請(qǐng)破產(chǎn)還債、申請(qǐng)法院強(qiáng)制執(zhí)行、辦理公證債權(quán)文書等。
參考文獻(xiàn)：
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篇4
采礦工程專業(yè)；人才培養(yǎng)方案；優(yōu)化；實(shí)踐
從能源結(jié)構(gòu)的角度來看，我國主要還是一個(gè)以煤炭為主要能源的國家，并且，該能源結(jié)構(gòu)在未來很長一段時(shí)間內(nèi)，都不會(huì)出現(xiàn)大的變化，在這樣的環(huán)境背景下，相關(guān)的煤炭企業(yè)就需要從高校中引進(jìn)大量具有高素質(zhì)的復(fù)合型采礦工程專業(yè)人才，為企業(yè)的發(fā)展注入新的力量。從本質(zhì)上來說，對(duì)人才培養(yǎng)方案加以完善與修訂，是促進(jìn)人才培養(yǎng)質(zhì)量提升的重要基礎(chǔ)與有效保障。
一、采礦工程專業(yè)人才培養(yǎng)現(xiàn)狀分析
西安科技大學(xué)高新學(xué)院的采礦工程專業(yè)是本院傳統(tǒng)的優(yōu)勢學(xué)科，長期以來，歷屆畢業(yè)生都以吃苦肯干，專業(yè)知識(shí)扎實(shí)，實(shí)踐能力強(qiáng)而供不用求，但是在長期的發(fā)展過程中也出現(xiàn)了一些問題。現(xiàn)階段，其在進(jìn)行實(shí)際的人才培養(yǎng)過程中，所沿用的培養(yǎng)模式更多的還是一種經(jīng)濟(jì)一直下的傳統(tǒng)人才培養(yǎng)模式，這種培養(yǎng)模式本身存在著明顯的弊端，例如專業(yè)面過于狹窄，知識(shí)結(jié)構(gòu)不夠合理等。這樣一來，就導(dǎo)致其自身缺乏創(chuàng)新能力，且適應(yīng)性比較低，使得其難以完全適應(yīng)社會(huì)發(fā)展需要。現(xiàn)階段，中國的煤炭資源開發(fā)也逐漸向著集約化與規(guī)模化的方向發(fā)展變化，其對(duì)于煤礦生產(chǎn)技術(shù)與生產(chǎn)裝備的要求也越來越高，在這樣的環(huán)境背景下，其對(duì)于人才培養(yǎng)的質(zhì)量要求也就出現(xiàn)了進(jìn)一步的提升。所以說，我們必須要?jiǎng)?chuàng)新采礦工程專業(yè)人才培養(yǎng)模式，來提升專業(yè)人才的綜合能力與水平[1]。
二、采礦工程專業(yè)人才培養(yǎng)方案優(yōu)化設(shè)計(jì)
從本質(zhì)上來說，創(chuàng)新型的人才培養(yǎng)方案，需要包括以下幾個(gè)方面的特點(diǎn)：首先，專業(yè)課程的體系應(yīng)當(dāng)依照“平臺(tái)+模塊”的模式來進(jìn)行構(gòu)建，這樣才能真正實(shí)現(xiàn)課程體系的優(yōu)化。同時(shí)，要依據(jù)課程知識(shí)結(jié)構(gòu)，來把課程設(shè)置成五大平臺(tái)課程，并且要確保綜合素質(zhì)課程能夠貫穿于整個(gè)培養(yǎng)方案當(dāng)中。其次，要強(qiáng)化人文教育與工程教育之間的有機(jī)結(jié)合，加強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)與實(shí)踐能力的培養(yǎng)，來推動(dòng)國際化與開放性教育。并且，要開設(shè)信息檢索與英語等選修課程，來提升學(xué)生的國際化視野，并幫助學(xué)生培養(yǎng)起良好的自學(xué)能力。第三，要對(duì)部分的專業(yè)課程內(nèi)容與課程設(shè)置進(jìn)行優(yōu)化與調(diào)整，以此來有效拓寬畢業(yè)生的就業(yè)渠道。把相關(guān)的礦山壓力與控制課程當(dāng)中的巖石力學(xué)部分，劃分到巖體力學(xué)與工程課程當(dāng)中去，并為其補(bǔ)充與礦壓測試技術(shù)相關(guān)的內(nèi)容。第四，要全面強(qiáng)化安全意識(shí)，并進(jìn)一步為其增設(shè)與礦井安全生產(chǎn)相關(guān)的課程。并在此基礎(chǔ)上，來把礦井安全技術(shù)課程從原有的課程體系中分離出來，來強(qiáng)化學(xué)生對(duì)于礦井安全技術(shù)知識(shí)與理論的學(xué)習(xí)，并引導(dǎo)其更好的對(duì)相關(guān)知識(shí)理論有一個(gè)更好的掌握。
三、采礦工程專業(yè)人才培養(yǎng)方案優(yōu)化策略
(一)課程改革與建設(shè)目標(biāo)
把硬巖礦床的采礦技術(shù)與采礦工藝做為主線，并對(duì)相關(guān)的知識(shí)與技術(shù)充分的融會(huì)貫通，以此來建立起一個(gè)系統(tǒng)完善的采礦專業(yè)知識(shí)體系。同時(shí)，要對(duì)教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行及時(shí)的更新完善，來為其增加相關(guān)方法與科技成果的應(yīng)用，并通過對(duì)相對(duì)成熟的方法與理論以及科技成果等進(jìn)行有效的應(yīng)用，讓實(shí)際的教學(xué)內(nèi)容能夠充分適應(yīng)現(xiàn)代采礦技術(shù)對(duì)于知識(shí)本身的需求，并以此來推動(dòng)課程內(nèi)容的時(shí)代化與體系化。通過運(yùn)用互動(dòng)式與參與式教學(xué)的辦法，來把課程論文與課堂研討做為其最主要的基本形式，并以此來實(shí)現(xiàn)學(xué)生參與與教師講授之間的充分結(jié)合。通過對(duì)數(shù)字化設(shè)計(jì)系統(tǒng)與三維動(dòng)畫的研發(fā)應(yīng)用，來提升教學(xué)內(nèi)容的時(shí)空化與形象化，拉近課堂與實(shí)踐的距離[2]。此外，要進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)教學(xué)方法與教學(xué)手段的現(xiàn)代化。通過運(yùn)用新的教學(xué)手段與教學(xué)內(nèi)容體系，來積極配合與創(chuàng)新課外實(shí)踐，只有這樣，才能在傳授采礦專業(yè)知識(shí)的同時(shí)，來進(jìn)一步培養(yǎng)其學(xué)生們的科學(xué)思維能力與動(dòng)手能力，實(shí)現(xiàn)能力培養(yǎng)與知識(shí)傳授的一體化發(fā)展。
(二)優(yōu)化課程內(nèi)容體系
在傳統(tǒng)的課程內(nèi)容體系當(dāng)中，金屬礦床露天開采與地下開采等都是采礦專業(yè)課當(dāng)中的重要組成部分。但是，由于這些課程往往都是獨(dú)立設(shè)置并且分散講授的，就容易導(dǎo)致各個(gè)部分之間的知識(shí)聯(lián)系不夠緊密，甚至出現(xiàn)嚴(yán)重的脫節(jié)問題。由于學(xué)生們對(duì)于各個(gè)部分的知識(shí)缺乏系統(tǒng)性的掌握，導(dǎo)致其在實(shí)際的運(yùn)用過程中也會(huì)困難重重。因此，就針對(duì)這一問題來說，要求我們必須要對(duì)課程內(nèi)容進(jìn)行綜合的體系化改革。把采礦工藝與采礦方法作為主線，并將與儲(chǔ)量評(píng)價(jià)方法和礦巖性質(zhì)等內(nèi)容相關(guān)的基礎(chǔ)知識(shí)，與井巷掘進(jìn)和鑿巖爆破等專業(yè)技術(shù)進(jìn)行全面的融合，并以此來建立起一個(gè)綜合的知識(shí)體系，讓各個(gè)方面的知識(shí)之間能夠有一個(gè)有機(jī)的聯(lián)系[3]。
(三)創(chuàng)新教學(xué)手段建設(shè)
從本質(zhì)上來說，學(xué)習(xí)采礦學(xué)，往往需要學(xué)生們有一個(gè)非常強(qiáng)大的實(shí)踐能力與三維空間想象力，并通過實(shí)行教學(xué)方法的改革，來大力創(chuàng)新教學(xué)手段建設(shè)。在實(shí)際的課堂教學(xué)中，要通過運(yùn)用學(xué)生積極參與的方式，運(yùn)用互動(dòng)式教學(xué)策略，把課程論文與專題研討當(dāng)做是其最主要的形式，來通過運(yùn)用恰當(dāng)?shù)牟傻V實(shí)踐問題，讓學(xué)生們能夠自主的進(jìn)行資料查閱，并通過課堂研討與小論文的撰寫，讓學(xué)生們將自己的研究成果充分的展現(xiàn)出來。從本質(zhì)上來說，這種辦法能夠充分調(diào)動(dòng)其學(xué)生們的主動(dòng)性與積極性，培養(yǎng)其問題的研究與解決能力。就針對(duì)于互動(dòng)的方式來說，其可以是多種多樣的，例如可以通過幻燈片的形式，來對(duì)已經(jīng)講授的某些內(nèi)容進(jìn)行有效的表達(dá)，并以此來強(qiáng)化學(xué)生對(duì)于教學(xué)內(nèi)容的認(rèn)識(shí)與深入理解，對(duì)知識(shí)有一個(gè)更加牢固的掌握。
(四)優(yōu)化能力培養(yǎng)建設(shè)
簡單來說，知識(shí)傳授與能力培養(yǎng)之間是存在根本性差異的。雖然知識(shí)的傳授是能力培養(yǎng)的一個(gè)重要基礎(chǔ)，但是在能力培養(yǎng)的過程中，還要輔之以良好的時(shí)間環(huán)節(jié)。而上文中所講到互動(dòng)式教學(xué)，就是進(jìn)行課內(nèi)能力培養(yǎng)的一個(gè)有效措施。其不僅能夠有效的培養(yǎng)起學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力，同時(shí)也激發(fā)了學(xué)生的創(chuàng)新能力與科學(xué)思維，并在此基礎(chǔ)上，進(jìn)一步深化了學(xué)生的口頭表達(dá)與科技寫作能力，有著非常重要的影響作用。此外，我們應(yīng)當(dāng)通過運(yùn)用課外的創(chuàng)新性實(shí)踐活動(dòng)，來對(duì)學(xué)生的綜合能力進(jìn)行更加深入的培養(yǎng)[4]。這樣一來，不僅能夠有效的激發(fā)學(xué)生的創(chuàng)造力與想象力，同時(shí)也能在很大程度上提升學(xué)生們對(duì)于專業(yè)課程的學(xué)習(xí)興趣，并豐富了學(xué)生的課外生活。
四、結(jié)語
總而言之，在我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的快速發(fā)展過程中，能源與資源的短缺，已經(jīng)成為了阻礙社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一個(gè)重要因素。企業(yè)在這個(gè)過程中不僅迎來了新的發(fā)展機(jī)遇，同時(shí)也因?yàn)槿找鎳?yán)重的環(huán)境與安全問題，導(dǎo)致礦業(yè)工程專業(yè)的人才需求越來越旺盛。通過對(duì)采礦工程專業(yè)人才培養(yǎng)方案的優(yōu)化與實(shí)踐，能夠促使人文教育與工程教育之間聯(lián)系與結(jié)合的緊密性，并以此來培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新意識(shí)，強(qiáng)化學(xué)生的實(shí)踐能力。
作者：丁昊 單位：西安科技大學(xué)高新學(xué)院
參考文獻(xiàn)：
[1]劉欽節(jié).“黃金十年”后形勢下采礦工程專業(yè)人才培養(yǎng)模式優(yōu)化研究[A].《決策與信息》雜志社、北京大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院.決策論壇——政用產(chǎn)學(xué)研一體化協(xié)同發(fā)展學(xué)術(shù)研討會(huì)論文集(上)[C].《決策與信息》雜志社、北京大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院,2015:1.
篇5
定 價(jià)：39.80元
【 智囊推薦 】
本書拓展了研究的范圍，強(qiáng)化了組織理論的普遍性。巴納德借助于客戶關(guān)系指出，即便在純粹的商品交易中，買賣雙方也必須相互信任、達(dá)成共識(shí)，才能完成交易。經(jīng)濟(jì)交易關(guān)系本身基于社會(huì)合作關(guān)系，只不過交易雙方的合作關(guān)系是短暫的。從而，明確了組織的本質(zhì)是合作關(guān)系，是持久的合作關(guān)系。一旦合作關(guān)系瓦解、蛻變成交易關(guān)系，組織也就隨之瓦解。
如果說管理學(xué)界有人能夠直接影響德魯克、錢德勒、西蒙、馬奇等如雷貫耳的大師，其開創(chuàng)的管理理論讓后續(xù)社會(huì)交換理論、組織支持理論、心理契約理論以及決策論、組織生態(tài)理論等望其項(xiàng)背――只有巴納德和他的組織理論。
或許是獨(dú)特的家庭背景與成長經(jīng)歷、多重社會(huì)身份，讓巴納德有機(jī)會(huì)和理由成為現(xiàn)代組織理論創(chuàng)始人。
獨(dú)特的家庭背景和成長經(jīng)歷
巴納德（Chester Ivring，Barnard，1886年11月7日―1961年6月7日）出生在美國馬薩諸塞的一個(gè)普通工人家庭，他的父母都是有知識(shí)的人，生活上也非常節(jié)儉。巴納德幼年時(shí)代，新英格蘭的獨(dú)立主義與實(shí)用主義思想、對(duì)人權(quán)的尊重以及刻苦耐勞的精神等都深深植入他幼小的心靈。巴納德的父親是一名機(jī)械工，在他5歲的時(shí)候母親就拋開他和哥哥查爾斯撒手人寰，兄弟倆只能由他們的父親照管。
幸運(yùn)的是，外祖父母給了他第二個(gè)家。外公普特拉姆是一個(gè)鐵匠，“他經(jīng)常蹲下看外公打造馬蹄鐵”。全家七八口人經(jīng)常圍繞一些有關(guān)赫伯特?斯賓塞以及其他哲學(xué)問題而無休止的爭吵幾個(gè)小時(shí)。所以在巴納德很小的時(shí)候，他就覺得這些哲學(xué)問題很有價(jià)值并對(duì)其產(chǎn)生了巨大的興趣，把它們當(dāng)做有意義的東西而經(jīng)常思考。巴納德后來的作品中折射出的那些哲學(xué)思維方式與他的這些經(jīng)歷不無關(guān)系。此外，外公家還激發(fā)了他對(duì)音樂的興趣，外公家的所有人都愛唱歌或玩弄一些樂器，這對(duì)巴納德也產(chǎn)生著強(qiáng)烈的影響。巴納德對(duì)鋼琴很有研究，并最終成為一名出色的鋼琴演奏家。
巴納德天生有一些遺傳性身體缺陷――身體缺乏平衡感、天生高度近視，這些身體障礙以及那些非凡的思想和有著知識(shí)分子氣氛的家庭，使得巴納德逐漸養(yǎng)成了閱讀的習(xí)慣。他讀了大量的書籍，他認(rèn)為自己總是一個(gè)難以滿足的讀者。
他的求學(xué)經(jīng)歷也是一波三折。巴納德中學(xué)畢業(yè)后就參加了工作，從事鋼琴調(diào)音師的工作。自學(xué)了預(yù)科的課程和希臘語，最終以98分的高分通過了蒙特赫蒙學(xué)校的入學(xué)考試，但后來因?yàn)榛剂恕吧窠?jīng)熱”的疾病而放棄入學(xué)機(jī)會(huì)，謀得學(xué)校農(nóng)場的工作。1906年進(jìn)入哈佛大學(xué)主修經(jīng)濟(jì)學(xué)。哈佛讀書期間依靠在舞蹈樂團(tuán)當(dāng)指揮以及為其他同學(xué)打印論文來掙取生活費(fèi)。他在哈佛掌握了德語、法語和意大利語，還分別師從F?W?唐斯格和A?L?洛威爾學(xué)習(xí)經(jīng)濟(jì)學(xué)和政治學(xué)。最終因?yàn)槲锢砗突瘜W(xué)考試意外沒能得到學(xué)士學(xué)位。
多重社會(huì)身份
巴納德有多重社會(huì)身份：他是社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派的創(chuàng)始人；他是美國著名管理學(xué)家和高級(jí)經(jīng)理人（長期擔(dān)任新澤西州貝爾電話公司總裁）；他是活躍的公共事務(wù)者（新澤西州革新委員會(huì)經(jīng)理之一、美國國家少年俱樂部發(fā)起的“百人委員會(huì)”成員、“美國空中青年”的發(fā)起者、用美國勞工部任命的專門研究兒童問題的特殊委員會(huì)成員之一、創(chuàng)立新澤西拔河音樂協(xié)會(huì)并擔(dān)任主席、新澤西州減災(zāi)委員會(huì)總監(jiān)、創(chuàng)建聯(lián)合服務(wù)公司并出任總裁、曾擔(dān)任美國洛克菲勒基金會(huì)董事長、幫助制定美國原子能委員會(huì)的政策、美國國家科學(xué)基金會(huì)會(huì)長、財(cái)政部長助理、科學(xué)促進(jìn)會(huì)委員會(huì)委員和科學(xué)院院士等）；他還是沒有拿到哈佛本科畢業(yè)證卻得到諸多大學(xué)博士頭銜的學(xué)者；后期他活躍在管理論壇和學(xué)術(shù)會(huì)議中。
正是這些豐富的社會(huì)身份和工作經(jīng)歷，促使他以哲學(xué)視角深入思考社會(huì)、組織、管理這些概念的動(dòng)態(tài)特征。
主動(dòng)規(guī)避個(gè)人主義的建構(gòu)主義者
中國傳統(tǒng)書籍類目劃分為經(jīng)、史、子、集四類，同時(shí)代表四個(gè)不同的層次。如果說“經(jīng)”是最高層次的話，巴納德一生僅有的的兩本著作是管理學(xué)界當(dāng)之無愧的經(jīng)典。人大教授包政老師甚至評(píng)價(jià)“組織理論始于巴納德，也許會(huì)終于巴納德”，“巴納德是寫經(jīng)書的，類似中國的亞圣老子別人只能算是組織理論的布道者”。巴納德的思想和學(xué)術(shù)貢獻(xiàn)對(duì)后世影響更多體現(xiàn)在對(duì)德魯克、馬奇、錢德勒、西蒙等管理大師的影響。
有人說《組織與管理》是《經(jīng)理人的職能》的補(bǔ)充――不敢茍同這個(gè)說法。兩本書中巴納德都在努力“建構(gòu)”社會(huì)學(xué)動(dòng)態(tài)組織理論，從建構(gòu)的深度和對(duì)社會(huì)性、系統(tǒng)性、動(dòng)態(tài)性的關(guān)注上，《組織與管理》超過前者的貢獻(xiàn)。
作者對(duì)著作“建構(gòu)”層面的定位有清晰認(rèn)識(shí)，明確提到建構(gòu)的意義，并在書中多處體現(xiàn)。例如第20頁碼“一些想法或概念因?yàn)榭梢詮挠^察和理論中直接推理出來……他們憑空而來，卻有助于對(duì)事物做出解釋，并形成某種理論……這就是我所認(rèn)為的‘概念’或者‘建構(gòu)’的含義”。“使用這些概念或者想法是為了建構(gòu)起一個(gè)理論的框架，即對(duì)大量事實(shí)說得通的一個(gè)解釋”。
再如第59頁“對(duì)身份制度本身存在的問題還從沒有人充分研究過。我們將從以下幾個(gè)方面對(duì)這些問題進(jìn)行探究……”。再如381頁“我將使用一些技術(shù)性的術(shù)語和概念……并沒有獲得廣泛的認(rèn)可，只是為了闡釋某個(gè)特定事物而創(chuàng)造的。”明顯在闡述作者基于建構(gòu)意圖的思考過程。
“建構(gòu)主義”通常難免會(huì)陷入“個(gè)人主義”。巴納德似乎清醒的意識(shí)到這一點(diǎn)，在建構(gòu)過程中有意規(guī)避個(gè)人主義對(duì)組織理論建構(gòu)的影響。例如“領(lǐng)導(dǎo)在民主進(jìn)程中面臨的困境”中提到“……我必須抱著一種批評(píng)和冷靜的態(tài)度來審視民主機(jī)構(gòu)的局限性和不足……但是因?yàn)槲覀€(gè)人對(duì)這個(gè)問題所持有的感情和信仰，使得這項(xiàng)任務(wù)變得非常困難”，“我生在對(duì)民主精神深信不疑的家庭，而此后成長的華景也是基于民主信仰而建立的。這些環(huán)境具有民主精神的特點(diǎn)――比如高度的言論和行為自由，人民享有一些絕對(duì)的公民權(quán)，還享有一定的社會(huì)平等，這一切在我看來是人們的基本需要”。如此嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶W(xué)術(shù)態(tài)度和哲學(xué)自覺性實(shí)屬罕見。
經(jīng)典擷英
關(guān)于顧客
《組織與管理》關(guān)于組織概念中，用大量篇幅解釋和強(qiáng)調(diào)顧客與組織的關(guān)系，甚至顛覆性的將顧客視為組織合作系統(tǒng)的一部分。這一觀點(diǎn)直到今天也會(huì)讓很多人感到愕然。德魯克反復(fù)強(qiáng)調(diào)：企業(yè)目標(biāo)始于外部的客戶，正是客戶決定了企業(yè)的業(yè)務(wù)、生產(chǎn)的產(chǎn)品以及能否取得成功。伊麗莎白?哈斯?埃德莎姆在《德魯克最后的忠告》中也強(qiáng)調(diào)，“不管企業(yè)喜歡與否，客戶就是老板”。
關(guān)于人事管理
關(guān)于人事關(guān)系章節(jié)中，巴納德將員工招聘看做一種營銷的方式。在德魯克理論中則更為明確的表述為“企業(yè)招聘活動(dòng)其實(shí)是將職位相關(guān)要素銷售給應(yīng)聘者的過程”。寶潔等雇主長期關(guān)注雇主品牌和雇主品牌價(jià)值主張（EVP Employer Value Proposition），從而在大學(xué)生群體中構(gòu)建了不可替代的雇主品牌形象，為寶潔贏得了良好的口碑和優(yōu)秀人才。
關(guān)于福利和工會(huì)的討論中，巴納德強(qiáng)調(diào)福利應(yīng)該基于組織效率（維持和強(qiáng)化合作意愿）來考慮，企業(yè)與工會(huì)關(guān)系應(yīng)在合作的前提下來處理。讓我想起斯隆《我在通用汽車的日子》中關(guān)于通用汽車發(fā)展歷程中員工福利、勞工關(guān)系等類似小說形式記憶。斯隆堅(jiān)持合作的假設(shè)化解了企業(yè)與工會(huì)矛盾，同時(shí)表達(dá)對(duì)福利成本成為通用公司包袱的擔(dān)憂。
關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)力
第6和第7章討論的是領(lǐng)導(dǎo)力和管理者培養(yǎng)問題，巴納德對(duì)領(lǐng)導(dǎo)力概念的討論簡練而精妙。一個(gè)定義：領(lǐng)導(dǎo)力就是領(lǐng)導(dǎo)者行為的能力。兩個(gè)特征――領(lǐng)先性和引領(lǐng)別人。三個(gè)方面――領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人、服從者、諸多條件。領(lǐng)導(dǎo)行為四個(gè)要素：確定目標(biāo)、運(yùn)用方法、控制行為的手段、激勵(lì)協(xié)作行為。五種品質(zhì)：活力與忍耐力、決斷力、說服力、責(zé)任、高智商。后世諸多領(lǐng)導(dǎo)力著作似乎都是在以上理論框架下的注解。
巴納德強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具有現(xiàn)實(shí)行動(dòng)和理想主義的兩面性，而馬奇堅(jiān)持用《堂吉訶德》作為領(lǐng)導(dǎo)力教材似乎一脈相承。
僅供參考的閱讀建議
無論如何提煉書中內(nèi)容作摘要，或者尋章摘句來對(duì)照德魯克、馬奇、沙因等大師的觀點(diǎn)，都會(huì)有畫蛇添足和斷章取義的嫌疑，可能誤導(dǎo)了別人。對(duì)于經(jīng)典閱讀仁智互現(xiàn)本就是正常的情況。索性，針對(duì)本書如何來讀提出以下愚見，僅供讀者參考：
1、《經(jīng)理人員的職能》與本書是巴納德一生僅有的兩本著作，理論體系上一脈相承。且本書是在前者問世20年后的著作，更能體現(xiàn)巴納德后期管理思想和思考的深刻。建議在閱讀《經(jīng)理人員的職能》的基礎(chǔ)上再閱讀本書，對(duì)相關(guān)概念理解起來會(huì)更為系統(tǒng)和方便些。
2、第五章（評(píng)巴巴拉?伍頓《計(jì)劃下的自由》）與第八章（領(lǐng)導(dǎo)在民主進(jìn)程中面臨的困難）內(nèi)容內(nèi)在相關(guān)，建議連續(xù)起來閱讀。盡管內(nèi)容更多是基于社會(huì)、國家、政治等更為廣義的組織形態(tài)展開的，而且有些生澀，但對(duì)于組織管理實(shí)踐不乏現(xiàn)實(shí)意義。
篇6
1 當(dāng)前電力部門及供電營業(yè)廳電費(fèi)回收現(xiàn)狀分析
當(dāng)前我國電力企業(yè)電費(fèi)收取的方式與傳統(tǒng)電費(fèi)回收方式相比更為多樣化，包括銀行托收、代收、營業(yè)廳現(xiàn)收、儲(chǔ)蓄付費(fèi)、計(jì)劃預(yù)收等等，在電費(fèi)的收取上，可根據(jù)用戶的不同類型，采用與用戶實(shí)情相符的電費(fèi)回收方式進(jìn)行收費(fèi)，提高收費(fèi)的便捷性[1]。隨著電力改革與市場化發(fā)展，電費(fèi)回收工作反而越來越復(fù)雜，一些企業(yè)用戶或個(gè)人故意拖欠電費(fèi)，導(dǎo)致當(dāng)前電費(fèi)回收不到位的情況普遍存在，嚴(yán)重影響了電力企業(yè)以及供電營業(yè)廳的經(jīng)營管理工作，為企業(yè)或營業(yè)廳后續(xù)的用戶服務(wù)工作帶來了很大的影響。另外，現(xiàn)階段我國的國民經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)也發(fā)生了較大的改變，調(diào)整產(chǎn)業(yè)的步伐加快，過去一些技術(shù)落后、產(chǎn)品單一化的供電企業(yè)在優(yōu)勝劣汰的市場競爭中逐漸落后甚至被淘汰，使得牽涉其中的一些電力購銷合同被迫停止履行，這在一定程度上也加大了電費(fèi)回收工作的管理難度[2]。我國相關(guān)部門出臺(tái)的《電力供應(yīng)與使用條例》指出，電力用戶如何逾期沒有交付電費(fèi)，供電企業(yè)有權(quán)在逾期的同時(shí)以電費(fèi)一定比例的數(shù)額扣取作為違約金，如果用戶超過30日仍未繳費(fèi)，那么有權(quán)停止供電。這個(gè)條例指明了具體的停電最短時(shí)間，但這個(gè)時(shí)間實(shí)際上的最大限度卻達(dá)到近兩個(gè)月，如果欠費(fèi)用戶較多，基數(shù)較大的情況下每一個(gè)用戶均有兩個(gè)月未繳費(fèi)，那么這將是一筆非常大的數(shù)額，甚至超過供電企業(yè)的承受能力。尤其是一些經(jīng)營管理本身有問題的企業(yè)及下屬營業(yè)廳，很有可能因?yàn)檫@種欠繳電費(fèi)的行為難以維持經(jīng)營。總之，電費(fèi)回收不到位是電力企業(yè)以及供電營業(yè)廳管理工作的嚴(yán)峻問題，必須高度重視并及時(shí)有效解決。
2 電費(fèi)回收不到位的影響因素研究
2.1 直接因素
當(dāng)前，我國很多供電營業(yè)廳的工作人員存在年齡結(jié)構(gòu)不合理以及文化層次較低的問題。眾所周知，我國目前的電網(wǎng)電力企業(yè)將要實(shí)行戰(zhàn)略性人力資源規(guī)劃，以培養(yǎng)出優(yōu)秀的管理型人才來應(yīng)對(duì)未來供電企業(yè)市場發(fā)展需求，但就當(dāng)前各崗位的人員能力來看，選拔界定并不清晰，在任用與提拔上也缺乏依據(jù)。而長期的惡性循環(huán)必然導(dǎo)致上崗就業(yè)的供電營業(yè)人員文化素質(zhì)與職業(yè)層次不高，年齡結(jié)構(gòu)層次不合理矛盾也日益突出。此外，工作人員的素質(zhì)較低也會(huì)導(dǎo)致其電費(fèi)回收工作的責(zé)任心較差，相應(yīng)的規(guī)章制度執(zhí)行與法律意識(shí)不強(qiáng)，專業(yè)的營銷水平有限，無法將電費(fèi)回收的數(shù)額等具體工作做實(shí)。在內(nèi)部的關(guān)系網(wǎng)、人情網(wǎng)以及權(quán)力網(wǎng)的情況均有存在，有的甚至對(duì)電費(fèi)的具體數(shù)據(jù)進(jìn)行估抄，嚴(yán)重缺乏責(zé)任心，而欠缺的職業(yè)素養(yǎng)也導(dǎo)致在發(fā)現(xiàn)此類問題時(shí)沒有及時(shí)解決，事情處理能力較弱，辦事效率低。另外，還表現(xiàn)在供電企業(yè)以及供電營業(yè)廳內(nèi)部的各組織各部門之間溝通交流缺乏有效性，存在一些因協(xié)調(diào)工作處理不好等影響電費(fèi)回收不到位的情況，比如用電營銷部門，在進(jìn)行的抄電表、審核、收費(fèi)等推進(jìn)過程中沒有及時(shí)獲取用電客戶的具體信息，導(dǎo)致營業(yè)廳的用戶資料不完整，資金流動(dòng)信息也不完全，因一個(gè)用戶管理環(huán)節(jié)的問題而產(chǎn)生后續(xù)工作的惡性循環(huán)。如果企業(yè)或營業(yè)廳長期存在這些問題，則會(huì)嚴(yán)重影響抄表收費(fèi)員對(duì)欠費(fèi)問題的預(yù)防力，甚至降低對(duì)電力市場的緊急應(yīng)變能力和科學(xué)的預(yù)測能力，最終無形中增大了電費(fèi)回收工作的防范風(fēng)險(xiǎn)[3]。
2.2 間接因素
當(dāng)前，我國市場經(jīng)濟(jì)的宏觀調(diào)控力度有所加大，在貸款的模式上有所調(diào)節(jié)，這些政策的改變與實(shí)施影響了用電企業(yè)的資金流動(dòng)，也導(dǎo)致高電費(fèi)用戶的欠費(fèi)行為對(duì)供電企業(yè)與供電營業(yè)廳經(jīng)營管理產(chǎn)生更大的影響。事實(shí)上，用電付費(fèi)的行為是得到國家保護(hù)的，但當(dāng)前我國依舊沒有相關(guān)法律明文規(guī)定針對(duì)故意拖欠電費(fèi)行為的用戶予以追究責(zé)任，沒有法律的約束，欠費(fèi)的問題將會(huì)越來越突出，僅僅依靠電力企業(yè)或供電營業(yè)廳工作人員的催費(fèi)行為無法從源頭上扼制故意拖欠電費(fèi)情況的發(fā)生。比如，拖欠電費(fèi)時(shí)間已進(jìn)入到停電的環(huán)節(jié)，而如果用戶依舊不繳納電費(fèi)，那么雙方的用電交易就進(jìn)入了死胡同，且無章可循。相關(guān)法律的不完善，也給了更多本來按時(shí)繳納電費(fèi)的用戶可乘之機(jī)，如不加約束，電力企業(yè)與供電營業(yè)廳的損失將會(huì)更大，對(duì)其經(jīng)營與管理無疑產(chǎn)生更大的影響。
3 新型繳費(fèi)模式的應(yīng)用探討
當(dāng)前，很多供電管理者針對(duì)電費(fèi)回收不到位的問題已轉(zhuǎn)變了管理模式，具體的方法有以下幾點(diǎn)：（1）通過宣傳推廣等方式強(qiáng)化用戶在用電繳費(fèi)上的觀念，并通過簽署條約等形式確保雙方供用電的權(quán)利與義務(wù)；（2）加大對(duì)回收電費(fèi)管理的力度，尤其是針對(duì)供電營業(yè)廳和企業(yè)的工作人員而言，要通過培訓(xùn)強(qiáng)化人員的素質(zhì)與能力，提高認(rèn)識(shí)，掌握催費(fèi)的技巧，同時(shí)建立相應(yīng)的約束體制，以發(fā)揮工作人員的主觀能動(dòng)性與創(chuàng)造力；（3）通過引進(jìn)先進(jìn)的技術(shù)管理手段，投入更多的高新科技及用戶信息管理硬件，加強(qiáng)用戶的電費(fèi)收取管理。比如針對(duì)催費(fèi)無效的用簦要采取及時(shí)的停限電措施，交涉過程中注意相關(guān)證據(jù)的保留，從而確保回收電費(fèi)的時(shí)效性；（4）在抄表等工作中要積極采用現(xiàn)代化的信息技術(shù)與管理方式，加大科技含量的投入，建立健全用戶信息，并通過創(chuàng)建激勵(lì)機(jī)制等手段調(diào)動(dòng)工作人員的工作積極性與事業(yè)進(jìn)取心，全面提高供電企業(yè)與供電營業(yè)廳全體人員的工作質(zhì)量；（5）加快建立一戶一表的用電計(jì)費(fèi)工作，推廣銀電聯(lián)網(wǎng)、電費(fèi)儲(chǔ)蓄的繳費(fèi)方式，減少風(fēng)險(xiǎn)；（6）對(duì)當(dāng)前市場經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整情況進(jìn)行深入的了解，同時(shí)全面掌握相關(guān)的政策，改善當(dāng)下的電力經(jīng)營環(huán)境；（7）加強(qiáng)供用電合同簽署管理，以合同的方式明確供用電雙方的權(quán)利與義務(wù)，減少在用電與繳費(fèi)的過程中發(fā)生不必要的糾紛；（8）強(qiáng)化供電企業(yè)與營業(yè)廳工作人員風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)與法
律保護(hù)意識(shí)，善于采用合理的法律規(guī)范形式處理經(jīng)濟(jì)糾紛問題，化解企業(yè)供電管理與回收電費(fèi)的經(jīng)濟(jì)危機(jī)，保障自身經(jīng)營管理的合法權(quán)益[4]。
我國當(dāng)前很多地區(qū)的供電企業(yè)均面臨不少電費(fèi)回收不到位的情況，其繳費(fèi)模式向新型技術(shù)性轉(zhuǎn)變迫在眉睫，盡管在電費(fèi)回收不到位時(shí)一些管理者的解決措施起到一定的緩解作用，但隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展與人們用電需求的增大，“先用電再收費(fèi)”的傳統(tǒng)模式必將得到完善，可通過第三方收費(fèi)平臺(tái)以預(yù)存款的形式調(diào)撥電費(fèi)，或是采用“電費(fèi)套餐”的方式解決存在的問題，這也將是現(xiàn)今與未來電費(fèi)回收的有效渠道與改進(jìn)方向。
4 結(jié)束語
綜上所述，針對(duì)用戶電費(fèi)繳費(fèi)不及時(shí)、故意欠費(fèi)以及供電營業(yè)廳電費(fèi)回收不到位的問題，首先要從電力工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)全面提高的方面改進(jìn)，同時(shí)積極采用法律、科技、管理等方式，扭轉(zhuǎn)當(dāng)前大基數(shù)欠費(fèi)問題為供電企業(yè)帶來影響及損失的形勢，盡可能減少電費(fèi)回收的風(fēng)險(xiǎn)，并努力為更多的用戶提供便捷電源，轉(zhuǎn)變繳費(fèi)模式，從而解決電費(fèi)回收難題。
參考文獻(xiàn)
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