引論：我們為您整理了13篇營銷課論文范文，供您借鑒以豐富您的創作。它們是您寫作時的寶貴資源，期望它們能夠激發您的創作靈感，讓您的文章更具深度。
篇1
作者：宋波 單位：濰坊職業學院
每支團隊選取一名隊長，隊長的職責主要是在營銷課堂具體項目討論中為團隊成員進行分工，并在考核中代表團隊成員對自己的方案進行自評以及評價其他團隊表現。最后，要求每個團隊成員在項目討論時，根據分工分別闡述自己的觀點，以達到全部團隊成員100%的參與度。俗話說，人有我優。現在營銷市場競爭的關鍵在于不斷創新，通過學生在學習過程中理論與實踐的結合，讓學生明確理論知識必須活學活用，要有創新意識而非紙上談兵。另外，可通過工學結合的方式加強學生營銷實踐操作和應用的能力。這樣，就必須方法得當。案例分析法。選取典型性、實用性案例作為課堂引導案例，具體做法是通過教師講述以及事先準備好的問題，讓學生按照營銷模擬項目小組來分組討論并回答問題。通過案例引出所學知識點，將案例穿插到理論學習中去，使課堂氣氛更加生動，以提高學生學習的興趣。角色扮演法。根據市場營銷就業崗位的設置以及教學項目為主線，讓學生按照促銷員、市場調查員、營銷策劃師、市場預測員、銷售經理等讓團隊成員進行角色分工，通過討論，每個團隊分別出具詳盡方案，并按照事先分工按照角色進行表演、闡述觀點。
通過此環節可以讓學生切身體會不同崗位的營銷任務，同時鍛煉了學生的應變能力、推銷的語言表達能力。項目模擬法。教師按照教學環節提供模擬項目，以模擬項目小組為單位組織討論，具體要求：首先小組隊長根據項目對小組成員進行具體分工，并出具市場營銷策劃實施細則和行動方案設計。其次通過模擬項目小組成員對資料的收集、統計、整理，進一步地討論分析，并按照事先小組成員分工將具體營銷策劃書制作出來。最后將策劃書在課堂以小組分工進行闡述，全部項目小組完成后進行課堂討論、教師點評。課外實踐法。開設校內模擬工作室以及“學生超市”，讓學生擔任推銷人員、采購經理、營銷策劃員、銷售經理等職務，負責不同的工作，將課堂中的演練放到真實的工作場景中。另外，應加強校企合作，學校需要借助企業作為實訓基地，給學生提供頂崗實習的崗位，才能讓學生將所學的市場營銷知識和實踐工作相結合，從真實工作中找到不足加以提升。“市場營銷”課程的關鍵在于培養學生的綜合應用能力，因此設置市場營銷模擬項目小組成為了教學環節中非常重要的教學手段：市場營銷模擬項目小組人數應控制在5-8人。如果在5人以下則會造成收集資料不全，部分成員擔任工作太多，造成整體績效低；多于8人則容易使有的學生產生惰性心理，依賴組中其他成員代替其完成任務，小組成員績效也會降低。
以往教學中的考核方式就是將試卷成績納入考核學生總成績，而實施了過程化考核后，卷面成績將僅作為理論考核的依據，日常教學中項目小組項目策劃將按照學習章節重要性的不同賦予不同的分值列入實踐考核的依據。最后，教師將理論成績和實踐成績結合給予學生綜合成績。應該注意的是，此評價過程更應該加強實踐成績分值比重，而減少理論成績分值比重。其中教師評分比例占40%；團隊互評占40%；團隊自評占20%。及時將統計結果反饋給學生，教師組織學生通過討論分析各組團隊在項目實施過程中的優劣，通過自我剖析，得出改進措施。可見，通過對傳統教學方法的改進，可以加強學生的創新能力以及知識的應用能力，同時對教師的教學也提出了較高的要求，這就需要教師在教學過程中教學相長，同時要求教師必須掌握企業人才需求的導向，加強實踐學習，使教學過程中更加生動化、形象化、具體化，以實現理論教學與實踐教學一體化的目標，讓學生能夠真正掌握一門營銷技能。
篇2
客戶忠誠營銷理論（CustomerLoy?鄄al，CL）是在流行于20世紀70年代的企業形象設計理論（CorporateIdentity，CI）和80年代的客戶滿意理論（CustomerSatisfaction，CS）的基礎上發展而來的。其主要內容可表述為：企業應以滿足客戶的需求和期望為目標，有效地消除和預防客戶的抱怨和投訴、不斷提高客戶滿意度，促使客戶的忠誠，在企業與客戶之間建立起一種相互信任、相互依賴的“質量價值鏈”。
客戶忠誠是指客戶對企業的產品或服務的依戀或愛慕的感情，它主要通過客戶的情感忠誠、行為忠誠和意識忠誠表現出來。其中情感忠誠表現為客戶對企業的理念、行為和視覺形象的高度認同和滿意；行為忠誠表現為客戶再次消費時對企業的產品和服務的重復購買行為；意識忠誠則表現為客戶做出的對企業的產品和服務的未來消費意向。這樣，由情感、行為和意識三個方面組成的客戶忠誠營銷理論，著重于對客戶行為趨向的評價，通過這種評價活動的開展，反映企業在未來經營活動中的競爭優勢。
具體來說，表現為下列內容：
（1）客戶忠誠是指消費者在進行購買決策時,多次表現出來的對某個企業產品和品牌有偏向性購買行為。
（2）忠誠的客戶是企業最有價值的顧客。
（3）客戶忠誠的小幅度增加會導致利潤的大幅度增加。
（4）客戶忠誠營銷理論的關心點是利潤。建立客戶忠誠是實現持續的利潤增長的最有效方法。企業必須把做交易的觀念轉化為與消費者建立關系的觀念，從僅僅集中于對消費者的爭取和征服轉為集中于消費者的忠誠與持久。
客戶忠誠度是客戶忠誠營銷活動中的中心結構，是消費者對產品感情的量度，反映出一個消費者轉向另一品牌的可能程度，尤其是當該產品要么在價格上，要么在產品特性上有變動時，隨著對企業產品忠誠程度的增加，基礎消費者受到競爭行為的影響程度降低了。所以客戶忠誠度是反映消費者的忠誠行為與未來利潤相聯系的產品財富組合的指示器，因為對企業產品的忠誠能直接轉變成未來的銷售。
2對企業營銷管理的意義
2.1有利于企業核心競爭力的形成
在現代營銷活動中，營銷觀念是企業戰略形成的基礎。客戶忠誠營銷理論倡導以客戶為中心，提示企業的營銷活動必須圍繞這個中心進行，關注客戶對企業的評價，追求客戶高的滿意度和忠誠度，這是市場營銷觀念的完善和發展。客戶忠誠營銷理論要求企業將客戶作為企業的一項重要的資源，對企業的客戶進行系統化的管理，借助于客戶關系管理軟件的應用，獲取客戶的相關信息，并將之作為企業戰略決策的基礎。實踐證明，倡導客戶忠誠所形成的核心競爭力將會在企業的經營活動中得以體現。如上海三菱電梯有限公司從1998年開始導入客戶滿意觀念，2000年末將其提升為客戶忠誠。他們首先在企業內部開展內部營銷，使內部客戶滿意，這是因為要滿足外部客戶的需求，首先要讓內部客戶滿意。然后從電梯這個特殊產品出發，以用戶滿意的合同為主線，從產品設計、制造、安裝到維修、持續跟蹤、落實用戶各項需求；其次，從用戶需求導入，實施質量功能展開（QFD），并列入公司方針目標，通過定期的用戶滿意度和忠誠度調查，將用戶需求轉化為產品質量特性，從而創造客戶持續的忠誠。目前，上海三菱電梯的產量、銷售額、市場占有率、利潤等多項經濟指標連續在全國同行業中名列榜首。
2.2對企業的業務流程和組織結構將產生重大的影響
客戶忠誠營銷的實施工作是企業的一項系統性的工程，它要求企業建立以忠誠度為基礎的業務體系，合理分配和利用資源，進行以客戶為核心的客戶關系管理，在企業的銷售自動化、市場營銷自動化、客戶服務三大領域中實現客戶關系管理，它對企業現有的業務流程將會帶來影響。同時，客戶忠誠的實施也是對企業現有的組織結構的挑戰，它要求企業內部形成一個自上而下的便于客戶關系管理工作開展的暢通的信息傳播體系，改變以往那種相互分割的狀況，使組織能對客戶的信息做出迅速地反映。
2.3有利于提高企業員工的凝聚力
在客戶忠誠營銷理論中，客戶的涵義是廣泛的。它不僅指企業的外部客戶，也指企業的內部員工。客戶忠誠一方面是要追求外部客戶對企業的忠誠度，同時，也要追求企業員工的忠誠。從某種意義上說，員工的忠誠具有重大作用，企業的產品和服務是通過員工的行為傳遞給客戶的，一位對企業有著較高忠誠度的員工，無疑會努力用自身的良好行為，為企業的客戶提供滿意的服務，從而感染客戶，贏得客戶對企業的忠誠。因此，在企業中倡導客戶忠誠觀念，對員工實施關懷，給員工提供展現個人能力和發展的空間，會極大地提高員工的工作激情，形成巨大的凝聚力。
2.4有利于推動社會的“誠信”建設
以客戶滿意為起點，以客戶忠誠為經營活動的目標，就可以促進企業不斷地追求更高的目標，為社會創造更多的令公眾滿意的物質財富。同時，企業以客戶為中心的理念的貫徹，可以帶動企業建立起誠實守信的經營機制，增強全體員工的服務意識和道德意識，從而杜絕各種制假售假、欺瞞詐騙的違法行為，為促進社會風氣的好轉發揮積極的作用。
3對我國企業實踐的啟示
（1）把客戶忠誠營銷策略作為企業的發展戰略，建立起符合顧客價值最大化戰略的組織系統，并且按照這一要求來具體組織企業的全部經營、開發和生產活動。這就要求調整企業各相關組織機構、部門、環節的管理制度，包括績效考核制度，形成整合和集成的團體精神，突出管理者和員工的能動性、積極性、創造性。此外，企業要在發展戰略框架內進行提升客戶忠誠度的規劃，作出比較長遠的、分為幾個可操作階段的長期規劃很重要，從一些可以或需求迫切的領域著手，循序漸進，力爭最好的效果。作為項目的實施者或未來項目的負責人，必須將已經形成并得到企業內部一致認同的明確的遠景規劃和近期實現目標落實成文字，明確體現業務目標、實現周期、預期效益等實際內容。
（2）重在強化消費者的行為，找出客戶忠誠者，正確識別客戶價值。客戶忠誠營銷理論著重“強化”對消費者的行為,銷售后的營銷行為與銷售前的營銷行為一樣重要。對客戶忠誠營銷者來說，銷售不是營銷的最終目的，銷售是建立客戶忠誠的開始，是把企業產品購買者轉化為企業品牌忠誠者的機會。
找出客戶忠誠者，正確識別客戶的價值對企業具有非常重大的意義。客戶各不相同，因此，不同的客戶對企業來說并不都具有同樣的價值，與此相適應，企業提供的服務也應因人而異。然而，許多企業給客戶提供何種服務的決策依據卻沒有考慮客戶的忠誠程度和價值，把最好的服務提供給錯誤的對象，極大地浪費了企業有限的資源。因此企業需要識別客戶，區別對待。
為了掌握客戶消費的行為，應該建立詳實有效的顧客資料數據庫。通過數據庫來追蹤顧客的交易情況，并利用數據庫技術開展廣泛地統計、分析和數據挖掘，可以有效地度量顧客的忠誠度。企業和顧客接觸點決不應該來自單一的顧客和服務人員的聯系，這種狹窄的接觸會使企業易于受信息失真的干擾，并產生不準確的判斷。只有通過完善的客服系統，加強與顧客的交流，珍惜與顧客建立的感情，才能真正傾聽到來自顧客的聲音。找出品牌忠誠者后，一切營銷努力都要圍繞著他們來開展。
（3）擺正廣告與促銷之間的關系。廣告與促銷之間應該協調一致，而不要互相矛盾，廣告與促銷的目的都是為了利潤的增長，如果把太多的營銷努力放在價格促銷上面，雖然會獲得銷售的增長，但是會損害品牌忠誠。同時要明白，銷售量的增加并不意味著利潤的增加，有時還會伴隨著利潤的下降。客戶忠誠營銷的目標是獲得銷售和品牌價值的同時增長，這是保證持續利潤增長的唯一途徑。市場競爭中,單純追求銷售量和市場份額只能給企業甚至于行業帶來惡果,因此,我們要充分認識客戶忠誠和品牌形象的價值,不能以損害客戶忠誠為代價來獲得銷售量的增加。要時刻牢記,創造利潤才是企業的終極目標,任何以喪失客戶忠誠和利潤增長為代價的促銷活動均不足取。
廣告的最主要目標不是為了促銷，應該樹立正確地廣告價值觀念。廣告在建立客戶忠誠中扮演重要角色，有研究表明，2/3的成功廣告的效果是增客戶牌忠誠。可見,廣告的重要的作用之一是加強現有消費者與企業產品的聯系,強化其對品牌的信任,使之成為忠誠消費者。因此,不能再將廣告作為游離于企業目標之外的單純的增加銷售的靈丹妙藥,而要注重廣告對客戶忠誠所起的重要作用。
（4）定期開展顧客滿意度及忠誠度調查及其評估。顧客滿意度及忠誠度高的公司都大量投資于如何了解顧客需要的變化，時時刻刻追蹤了解顧客的需求和不滿,并采取相應的改進措施。顧客滿意度及忠誠度調查應定期反復進行，調查的結果將直接影響企業策略的各個方面，并對企業的盈利產生巨大的影響。如貝因咨詢公司的顧問在《哈佛商業評論》（HarvardBusinessReview）的文章中所言，顧客流失率為零的企業其盈利性極高。他們認為，如果顧客流失率降低5％，那么信用保險企業的利潤將增長25％，銀行企業的利潤將增長85％。非常明顯，顧客的終身價值是巨大的，企業因以零顧客流失率為目標，而定期開展的顧客滿意度及忠誠度調查及其評估是非常重要的一個環節。
參考文獻
篇3
1.案例教學法的特點。案例教學法是一種基于案例分析的教學方法，基本形式往往是由教師提供某種兩難選擇的案例情境，并激勵學生積極參與討論，通過案例分析形成對知識點的覆蓋和強化。在案例教學中，教師扮演著設計者和激勵者的角色，而不是傳統教學模式中的知識傳授者；學生則扮演著參與者和建構者的角色，他們在教師提供的案例情境的“刺激”下，會主動對現有知識架構進行審視，通過小組討論、人際溝通，激發出更多的認知，并在教師的引導下構建新的知識。案例教學法中的案例來源于企業實踐，而且教師往往會對內容進行精心采編，要求對知識點有較為系統的覆蓋或對知識點有所深化，同時案例教學法采取的是學生討論方式，能夠較好地激勵學生主動參與和自主式學習。因此，案例教學法具有緊密聯系實際、目標明確、互動性強等特點。2.《網絡營銷》課程的要求。《網絡營銷》作為一門新興課程，有著區別于傳統營銷課程的特質，也提出了新的要求，具體表現在以下方面：①《網絡營銷》是隨著互聯網經濟發展而應運而生的產物，與網絡營銷實踐緊密相關，網絡時代的變革，以及各種網絡應用與商業模式，需要我們認知，更需要我們體驗，并在實踐中獲取知識、強化知識；②互聯網深刻改變著人們的生活方式和消費行為，對傳統的營銷理念和方法形成沖擊，《網絡營銷》不僅要研究當下的網絡營銷工具和方法，還要與傳統營銷作對比研究，這需要我們善于思考，從理論高度、全局角度，深刻認識網絡營銷中的各種新問題；③網絡技術發展日新月異，各種網絡應用和商業模式也不斷推陳出新，市面上各種教材或參考書目很難做到快速跟進，這就需要我們密切關注互聯網行業動態，特別是新近發生的典型案例，從而見微知著，緊跟時展步伐。通過上述分析可以看出，《網絡營銷》是一門實踐性強、理論性強、知識更新快的課程，在本科高校教學中，一方面要緊密聯系網絡營銷實務，另一方面要對營銷理論和知識點進行深化。而案例教學法恰恰滿足了這樣的課程要求：可以通過真實案例的采編，密切聯系實際；通過案例討論的方式，強化學生體驗、激發學習熱情；通過案例的精心編排和學生自主式學習，實現知識的梳理和構建。
三、《網絡營銷》課程中教學案例的采編
在案例教學中，案例的采編最為重要。根據《網絡營銷》課程教學實踐，案例通常來自于兩個渠道：1.以教師為主導的案例來源，即教師根據教學實際所需，基于網絡營銷實務，精心編排、高度加工的案例。這一類案例在采編中應把握好幾個基本原則：①真實可信。互聯網已根植于日常生活和學習中，并形成了相應共識和基本認知，因而案例的采編不能有所偏離，或最好取材于真實發生的事件；②目標明確。案例教學法的本質是通過案例進行教學，因而案例采編應緊緊圍繞知識主線用心撰寫，促使學生通過案例的學習，實現對知識點的強化；③生動有趣。案例教學法是一種以學生為主導的學習方法，激發學生的參與熱情尤為重要。因此，案例采編應兼顧案例情節，以增強閱讀的生動性和趣味性。2.以學生為主導的案例來源。我國電子商務的發展為《網絡營銷》課程提供了大量生動鮮活的案例，因而在案例教學中，教師可以引導學生主動獲取案例資料，讓學生在自主信息獲取中去偽存真，加強對復雜案例的理解。這一類案例在采編過程中需要注意以下事項：①目標導向。由于網絡充斥著各類信息，圍繞一個事件或一個企業，相關信息往往是錯綜復雜，教師在布置案例信息收集任務時應當圍繞教學需求提出信息來源、信息類型、信息內容等方面的要求；②分工明確。在網絡營銷案例中，往往涉及多方利益相關者，而且信息收集渠道眾多、信息內容龐雜，因而教師在案例教學中應充分發揮設計者、組織者的職能，做好角色分工、任務分工；③展示清晰。網絡營銷案例盡管相關背景信息龐雜，一旦進入課堂教學討論階段，應當有明確清晰的信息傳達，以避免造成模棱兩可的討論結果，這不僅要求學生在課前做足功課，也要求教師做好精心組織和適時指導。
篇4
河南工業大學市場營銷專業發展迅速，畢業生數量增長很快。現有的市場營銷專業學生類型繁多，主要包括管理學院雙學位市場營銷專業學生、旅游管理專業學生，以及國際學院市場營銷專業學生和國際學院國際市場營銷專業學生等多個層次。2010屆畢業生183人，2011屆畢業生130人，2012屆畢業生234人，2013屆畢業生212人，2014屆畢業生211人，2015屆畢業生219人。六屆合計1189人。由于學生人數眾多，指導教師只有23人（含3名雙肩挑人員，還有一些教師出國深造、外出學習），教師年人均指導學生8.62人，論文指導的工作量較重。由于畢業生在畢業前忙于找工作、考研、考公務員、考會計證、考駕照等社會活動，大多心神不寧，難以全副身心投入到畢業論文的寫作中，更遑論選擇恰當的研究方法了。到來年春天，只有短短八周時間，要寫出高質量的畢業論文，十分困難的。
什么是科學的研究方法？市場營銷專業本科畢業論文應該選擇哪些科學的研究方法？這些方法各有什么特色和適用條件？本文通過對河南工業大學市場營銷專業本科2012-2014屆598篇有效畢業論文所使用研究方法的實證分析，試圖發現其中的問題，分析造成這些問題的原因，并提出相應的建議。
2.研究方法和目標
在河南工業大學市場營銷專業本科2010-2015屆1189名畢業生中，由于部分同學畢業論文的電子檔案未能找到或者不全，本文只找到598篇資料齊全的畢業論文。因此本文只對這598篇有效論文的數據進行統計分析。從不同研究方法的使用頻率中，試圖發現畢業生選擇不同研究方法的差異，分析造成這些差異的原因，并提出相應的對策。
二、研究基礎
1.科學研究方法的分類
在具體實證分析之前，本文先確定本科畢業論文有哪些科學的研究方法。在“中國知網”輸入“畢業論文研究方法”等關鍵詞，獲取相關文獻20余篇。刪除一些級別不高、不太相關的文獻，余下有近10篇重要論文（見文后參考文獻）。在這些論文中，浙江大學馬慶國教授在《管理世界》雜志發表的論文《管理科學研究方法與學位論文評判標準》最為經典。雖然該文主要是針對管理類（博士）研究生學位論文談研究方法的，但其基點高、立論準，能夠為本文研究提供重要的理論指導。
馬慶國（2004）認為，從內部理性（logos，人的思維、推理、分析）和現實世界的關系來看，主要研究方法可以分為如下四個大類別（稱為四類研究方式）：從理論到理論的方式、數理分析為核心的演繹方式、實證研究方式和實驗研究方式。“從理論到理論的方式”和“數理分析的方式”本質上是演繹式的。在管理科學中，一時還找不到“從理論到理論”的事例。以數理分析為核心的演繹方式，是理論經濟學研究的主要方式。實證研究方式，即從現實出發，通過調查，獲取數據，通過以統計分析為主的對數據資料的分析，研究變量之間的關系，得出被研究對象的演變規律，或者相應的結論、理論。這是管理科學的主流研究方法，是國際通用的研究方法，也是相關結論被承認的基礎，是研究論文的通用語言。這也是學位論文所要使用的主流研究方法。實驗研究方式，也就是從現實世界中，提煉前提，用實驗方法研究變量間關系，特別是因果關系的研究方式，也是管理科學研究的主流研究方式之一。它突出的是管理科學結論的可重復性。
歐陽桃花（2004）提出，社會科學的研究方法有很多種，比如文獻研究法、歷史研究法、統計分析法、實驗法、案例研究法等。
李仁意（2010）將國外營銷研究方法分為假設法、實驗法和模型分析法。國內營銷研究方法分為分析法、調查研究法和評估法。
經過小組研討并請教相關專家，本文將河南工業大學市場營銷專業本科畢業論文所采用的研究方法劃分為5大類：描述性研究法、定性分析法（參與觀察法、訪談法、對比法）、定量分析法（實驗法、調查法、實證法）、案例分析法（兼具定性和定量研究特色）、研究方法不明。
2.主要研究方法的特征
根據百度百科的介紹，上述研究方法的概念和特征如下：
（1）描述性研究法
描述性研究法是一種簡單的研究方法，它將已有的現象、規律和理論通過自己的理解和驗證，給予敘述并解釋出來。它是對各種理論的一般敘述，更多的是解釋別人的論證，但在科學研究中是必不可少的。它能定向地提出問題，揭示弊端，描述現象，介紹經驗，它有利于普及工作，它的實例很多，有帶揭示性的多種情況的調查；有對實際問題的說明；也有對某些現狀的看法等。
（2）定性分析法
定性分析法就是對研究對象進行“質”的方面的分析。具體地說是運用歸納和演繹、分析與綜合以及抽象與概括等方法，對獲得的各種材料進行思維加工，從而能去粗取精、去偽存真、由此及彼、由表及里，達到認識事物本質、揭示內在規律。
參與式觀察研究，是指研究者直接參加到所觀察的對象的群體和活動中去，不暴露研究者真正的身份，在參與活動中進行隱蔽性研究觀察。其優點是：不破壞和影響觀察對象的原有結構和內部關系，因而能夠獲得有關較深層的結構和關系的材料。其缺點是：由于研究者主觀因素的影響，處理不當易影響觀察的客觀性。
訪談法（interview）又稱晤談法，是指通過訪員和受訪人面對面地交談來了解受訪人的心理和行為的心理學基本研究方法。因研究問題的性質、目的或對象的不同，訪談法具有不同的形式。根據訪談進程的標準化程度，可將它分為結構型訪談和非結構型訪談。訪談法運用面廣，能夠簡單而敘述地收集多方面的工作分析資料，因而深受人們的青睞。
對比研究法，作為幾個基本的科學探索方法之一，是把一組具有一定相似因素的不同性質物體或對象，安排在一起，進行對照比較：通過綜合比較它們在構造方面的差異（因），在性質方面的不同（果），得出這種物體或對象某性質（果）是由什么、哪些因素（因）造成的。
（3）定量分析法
在科學研究中，通過定量分析法可以使人們對研究對象的認識進一步精確化，以便更加科學地揭示規律，把握本質，理清關系，預測事物的發展趨勢。
調查法是科學研究中最常用的方法之一。它是有目的、有計劃、有系統地搜集有關研究對象現實狀況或歷史狀況的材料的方法。調查方法是科學研究中常用的基本研究方法，它綜合運用歷史法、觀察法等方法以及談話、問卷、個案研究、測驗等科學方式，對市場現象進行有計劃的、周密的和系統的了解，并對調查搜集到的大量資料進行分析、綜合、比較、歸納，從而為人們提供規律性的知識。
實驗法是通過主動變革、控制研究對象來發現與確認事物間的因果聯系的一種科研方法。其主要特點是：第一，主動變革性。觀察與調查都是在不干預研究對象的前提下去認識研究對象，發現其中的問題。而實驗卻要求主動操縱實驗條件，人為地改變對象的存在方式、變化過程，使它服從于科學認識的需要。第二，控制性。科學實驗要求根據研究的需要，借助各種方法技術，減少或消除各種可能影響科學的無關因素的干擾，在簡化、純化的狀態下認識研究對象。第三，因果性。實驗以發現、確認事物之間的因果聯系的有效工具和必要途徑。
實證研究法是科學實踐研究的一種特殊形式。其依據現有的科學理論和實踐的需要，提出設計，利用科學儀器和設備，在自然條件下，通過有目的有步驟地操縱，根據觀察、記錄、測定與此相伴隨的現象的變化來確定條件與現象之間的因果關系的活動。主要目的在于說明各種自變量與某一個因變量的關系。
（4）案例研究法
案例研究法是結合市場實際，以典型案例為素材，并通過具體分析、解剖，促使人們進入特定的營銷情景和營銷過程，建立真實的營銷感受和尋求解決營銷問題的方案。
三、實證分析
1.統計結果
本文主要對河南工業大學市場營銷專業本科2012-2014屆598篇有效畢業論文所使用研究方法的頻率進行統計，以反映大學生使用不同研究方法的選擇差異（見表1） 。
本文發現，案例分析法是市場營銷專業本科畢業論文首先的研究方法，占一半以上。其次是定量分析方法，達到四分之一。排名第三的是描述性研究方法，不足一成。定性分析排名第四，不足4%。研究方法不明的畢業論文將近一成。在定性研究方法中，應用最多的是訪談法，其次是對比法。在定量分析方法中，應用最多的方法是實證研究方法，其次是調查法，運用最少的方法是實驗法。
表1 2012-2014屆畢業論文研究方法使用情況
研究方法 使用數量/百分比
描述性研究方法 37/6.19
定性分析法 對比法 7/1.17 20/3.34
參與觀察法 0/0
訪談法 13/2.17
定量分析法 調查法 74/12.37 152/25.42
實驗法 1/0.17
實證研究法 77/12.88
案例分析法 336/56.19
研究方法不明 53/8.86
合計 598/100
2.運用不同研究方法的原因分析
案例研究方法，即運用大學生身邊、所處城市或地區、親友所在的企業或行業的具體案例，去印證某一營銷理論或策略，這對市場營銷專業的大學生來說，并不是什么難事。在大二、大三的專業基礎課、專業必修課和專業選修課學習中，類似的訓練已在開展，只是規模小些。這也是一半以上的大學生選擇此種研究方法的重要原因。
在學位論文中使用調查法、實證研究方法和實驗法等定量研究方法是科學研究的一個方向。本次調查顯示有四分之一的畢業論文選擇這類研究方法，這說明相當部分高校已經將“科學研究方法”當作“畢業論文寫作”課程的重要內容，也說明相當部分大學生已經較為熟練地使用了這類研究方法。這中間，選擇調查法和實證研究的比例大抵相當。而選擇實驗方法進行畢業論文寫作的比例甚少，說明高校在這方面的教學和訓練不足。
描述性研究方法，亦即僅僅使用基本的經濟管理理論，進行邏輯推理。具有一定難度，對于邏輯推理程度不強的學生來說，選擇這種方法的可能性較小。使用這種方法需要一定的理論積淀，需要長期的理論關注，更需要抽象的邏輯思維能力，這些并非短期內能夠養成。在具體運作時也有一定的操作難度，本科生較難掌握。
在定性研究中，大學生較多地選擇了訪談法和對比研究法，沒有人選擇參與觀察的研究方法。
訪談法要求大學生與相關企業和行業人士就某一個營銷問題進行深度訪談和交流，這種研究方法對于一些演講能力強，與人交流暢通的大學生來說，不是什么難事。但應該承認，仍有部分市場營銷專業的學生，與人交流的能力較弱，特別是與企業和行業高層，就一個專業問題進行深度交流的能力較弱，這也是這些學生沒有選擇這種研究方法的重要原因。
做對比性研究，需要依靠科學的指導，精細的規劃，才能得出有說服力的結論。如果僅僅做表面的比照，沒有深入到問題的實質，就難以得出創新性的結論。大學生在這方面還是需要訓練的，并非一朝一夕能夠實現。
參與觀察的研究方法，看似簡單，容易操作。但它需要一定的設施設備，還需要與被觀察對象的深度溝通，贏得他們的信任，并與他們較長時間的相處。這對于處于畢業季、人心惶惶、涉世未深的大學生來說，操作起來就較為困難。
值得注意的是，近一成的畢業論文研究方法不明。也就是說，從網上拼湊一些資料，沒有做深入的鑒別，沒有做深入的分析，就得出一些看似“合理的”結論，仍是一部分大學生撰寫畢業論文的廣場做法。如果畢業論文體現不出“論”，說服力也就大打折扣。態度不端正是造成這種現象的主要原因。學校相關部門把關不嚴也會助長這種風氣。
四、結論與建議
1.結論
案例研究法、定量研究中的實證研究法和調查法是市場營銷專業本科畢業論文中較多使用的方法，而描述性研究方法、定性研究中的訪談法、對比研究法和參與觀察法，定量研究中的實驗法在畢業論文的寫作中較少使用。
造成市場營銷專業本科畢業論文不同研究方法使用差異的原因，一方面是與不同研究方法的特點、條件和難易程度有關的，另一方面是與當前高校對本科生科研的重視程度、本科生的科研氛圍有關的。還有一個重要的因素是與大學生對待撰寫畢業論文的態度和投入程度有關的。
2.建議
（1）進一步營造高校本科生科研氛圍
篇5
1.企業博客能有效提高企業信譽度，保持客戶對企業的忠誠度
博客營銷從它的內容提供上來說是一種專家式的營銷，具有知識性、自主性和權威性的特征，再加上網絡的傳播速度使得這種網絡公信力得以迅速的傳播。以通用公司為例，它的博客已經成為其忠實用戶經常光臨的去處。在這里，用戶可以獲得各種各樣他們感興趣的關于通用的信息，還可以就汽車設計、新產品、企業戰略等方面直接與通用的老總對話。對于通用來說，公司博客是一個最好的直接與客戶溝通的渠道，其價值已遠遠超過傳統的營銷方式。
2.企業博客更有利于市場調查和細分，對企業的銷售有促進作用
市場調查是企業滿足消費者個性化需求、增強企業競爭能力的有效途徑。企業通過在“博客”中設置讀者評論和在線調查表，營造出與用戶互動的場所，通過與客戶的交流就可以發現問題、分析出原因并及時做出對消費者需求的細分；通過設置在博客中的在線調查表的鏈接可以擴大網站上在線調查表的投放范圍，在線發表評論還可以直接就調查中的問題與讀者進行溝通。
雖然企業博客是在虛擬的網絡空間傳遞訊息，但是眾多的博客讀者在面對購買選擇的時候通常會在潛意識中參考他們從博客中獲得的信息和印象。比如現在很多的使用者是通過搜索引擎找到了企業博客，通過在上面發帖留言和查看他人的帖子來了解企業的產品信息，貨比三家，進而產生購買意向的。
3.企業博客與傳統媒體相比宣傳成本低廉效果更好
(1)建立博客站點成本低。目前博客站點的建立一般有兩種方式：自建博客網站和利用博客托管(//）進行免費。自建博客網站(在已有的企業網站上增設博客頻道),這要求在企業網站的設計上進行適當的調整。而采用博客托管方式更為方便快捷，企業只要在博客托管網站上開設賬號即可發表文章，展開營銷活動了。
(2)企業博客提高了營銷策略入侵門檻使競爭者難以模仿。在傳統的企業競爭中,營銷策略很容易被對手效仿,這使得企業的營銷效果在后期大打折扣。但博客營銷更多的是基于銷售者的思想和智慧,是難以模仿的,一旦其被某一群體所認可就會長期受到青睞,并形成一個堅實的信譽壁壘。由于企業博客是以“中立”的觀點提供信息、探討問題,使得企業的公關具有了隱蔽性,容易在一定的圈子里形成一個特有的公共關系網。這種靠口碑和信譽建立起來的關系網絡,只要企業能維持好,就會一直存續下去。
(3)企業博客更能調動用戶的積極性，宣傳果更好。它通過提供一個開放的交流平臺，讓用戶們在企業博客上就產品信息、使用情況、購買心得進行交流，使企業在不知不覺中增強企業形象及產品的推廣力度。與報刊、廣播、電視等傳統媒體比較來說，這是一種更加新穎有效的宣傳廣告形式。與在傳統媒體上一擲千金的大手筆宣傳模式相比，企業博客無疑可以算是“免費”的午餐了。
4.企業博客有助于企業進行危機公關
當企業面臨危機或不利輿論傳聞時，企業博客覆蓋面廣、信息快速傳遞的特點使其成為危機公關的有效手段。曾經網絡有傳言稱通用要取消旗下的Pontiac和Buick兩個品牌，經銷商和客戶一下慌了手腳，這時通用的副總裁立即在企業博客上向客戶進行了澄清，馬上就收到了良好的效果。著名的BLOG網站BOINGBOING的聯合主編Jardin在測試微軟新品后發表了不利于微軟的帖子。在她貼出帖子后的一個小時里，就有300多個世界各地的網站與之鏈接，造成了大面積的負面影響。此時幫助微軟化解危機的人是Scoble。他通過建立了個人的Blog，然后在上面回答一些質疑，幫助微軟渡過了輿論風波。二、企業博客中存在的問題及相應對策
企業博客由于有企業相關制度的制約，如果管理不善，可能會給企業形象帶來負面影響。故本文只就企業博客營銷在具體應用中存在的問題及相應對策進行分析論述。
1.企業博客如果管理不善，可能無意中泄露公司機密
企業博客所寫的內容是反映和代表企業的，但是操作不當可能會泄漏企業的機密信息。因此，企業應該根據自身實際情況制定博客文章審查程序，使得企業博客在不泄露公司機密的前提下，能夠盡快地傳遞企業的最新信息和營銷動向，真正發揮其應有的營銷效果。但建立有效的企業博客管理規范并不是簡單的事情。媒體報道過包括google在內的多家知名公司的員工因寫博客而丟掉飯碗的事件，可見企業博客面對的問題要遠比個人博客復雜。而且，要制定合理的企業博客管理規范并不是很容易的事情，其中很多細節問題可能很難具體限定，如果有過多的限制，也就失去了博客的意義，如果企業博客都成了企業公關稿，那么這樣的博客也就發揮不了任何價值了。因此，建立企業博客管理規范是有必要的，關鍵在于這個規范應該如何建立。
2.企業博客的寫作者若沒有將個人觀點和企業觀點分離，可能誤導閱讀者
現在，有很多企業博客都是由個人自發組織的。博客寫作者如果沒有特別指明自己的身份，并聲明文章中涉及的僅是本人觀點，則很可能誤導企業博客的閱讀者，讓他們誤認為這就是企業的官方觀點，從而帶來不必要的麻煩。
因此，企業應該制定嚴格的博客管理制度:（1）企業應規定員工如何使用博客，以及如何在博客寫作與工作之間保持平衡。（2)企業博客應以為企業的業務增值為目標，對那些在博客上談論與企業有關話題的員工，要求他們使用自己的最佳判斷，并且要明確表示他們的觀點和意見僅僅代表自己，不代表企業的官方觀點。（3)企業博客應避免企業的知識產權信息，如果沒有用戶、合作者和供應商的同意，就不應提及。（4)企業博客中如果提到與企業有關的工作，鼓勵員工盡量使用實名，清楚地表明自己身份和在企業里的工作崗位。
3.有些企業博客文章更新速度太慢,博客的宣傳推廣力度不夠
有些企業博客形同虛設,上面的文章已經許久沒有更新了，潛在客戶歷經“千辛萬苦”找到這樣的博客時發現一切的努力都只是徒勞，那么企業博客只能成為一種擺設，而沒有任何存在的意義，甚至還會帶來負面影響。因為根據眼前所見，客戶可能會對企業文化和企業形象產生質疑，會立即下“這不是一個欣欣向榮、充滿生機和活力的企業”的直觀判斷。
因此，企業應該制定與之相關的激勵制度。讓所有在企業博客上貢獻自己一份力量的員工獲得相應的報酬，這樣會使企業博客的管理走上正軌。IBM就是新營銷的積極實踐者。2005年8月份，他們了專門針對投資人的podcasts站點:/investor。其中討論商業和技術主題，如銀行業、購物和網絡游戲等。IBM也在公司內部網上提供博客系統以鼓勵員工使用博客和podcasts。IBM的發言人稱，員工對于這些社會化網絡和溝通方式的活躍狀態讓他們意識到新興技術應用的極大潛力。到目前為止，約15000個IBM員工注冊了公司博客，2200個員工定期維護其博客。博客主題從技術討論到尋求項目幫助，應有盡有。
此外，企業還應像宣傳企業網站域名一樣的慎重態度和宣傳力度來對待企業博客的宣傳推廣，這樣才會帶來意想不到的營銷效果。對此,新競爭力網絡營銷管理顧問(）的建議是,希望利用博客營銷的企業有必要創造合適的博客環境，并引入適當的激勵機制。合適的博客環境是博客營銷良性發展的必要條件,這樣有利于激發作者的寫作熱情,并將個人興趣與工作相結合,讓博客文章成為工作內容的延伸,鼓勵作者在正常工作之外的個人活動中堅持有益于公司的博客文章，這樣經過一段時間的積累,企業在網上的記錄多了,被用戶發現的機會也會大大增加。可見利用博客進行企業信息傳播需要一個長期的、日積月累的過程。
[摘要]博客就是公開的網絡日志。博客不僅傳遞著人們希望與他人分享的資訊，同時也因為它所帶來的巨大的眼球效應，如今更被用作一種新的營銷手段。本文介紹了博客和博客營銷的概念，并闡述了企業博客營銷的作用，重點分析了企業博客營銷在應用中存在的問題，并針對問題提出了相應的對策。
參考文獻:
篇6
2、農村中學的學生英語基礎薄弱，對英語學習興趣不高。
由于深居農村、缺少英語語言環境、家庭貧困以及應試教育的影響等原因，農村學生對英語的學習缺乏積極性與主動性，表現在課堂上是興趣平平、不敢參與。
二、我們要在困境中尋求農村英語高效課堂建設的出路。
1、師生充分做好課前準備，為積極高效的課堂打好基礎。
俗話說，臺上十分鐘，臺下十年功。對于沒有語言環境的英語教學來說更是如此，老師和學生都要做好充分的課前準備。科學合理的導學案讓學生目標明確。導學案是高效課堂必備的導師，它可以引導學生自主學習并且目標明確。導學案的編寫并不是把所有的知識點簡單的羅列，而是要充分體現學生學習的主體地位，具有引導和指向的作用，培養學生自主學習的能力和合作探究的意識。因此，教師要科學合理的設計導學案，必須課前一天下發給學生，要求學生在自習時間完成預習，課堂上針對預習情況“以學定教”，突出針對性，精講多練，注意啟發學生思維，逐漸培養學生在學會與他人合作的基礎上自己總結、歸納、思索和探究的能力。實際可行的教學設計讓學生輕松快樂的學習。教學設計中各個環節的安排要層層遞進，照顧各個層面的學生，時刻體現學生是課堂的主人這一主旨。例如，導入環節是新課的興奮劑，能否讓學生在新課開始的短短幾分鐘變“要我學”為“我要學”，教師在設計時就要根據具體教學內容和學生的興趣來安排恰當的導入，能一開始就調動學生的積極性。筆者在這一環節經常根據內容采用歌曲、新聞、師生對話等學生感興趣的話題導入新課，使整堂課在積極歡快的氛圍中開始。課前合理的分組讓學生揚長補短。分組要根據學生的學業水平、興趣愛好以及性別做到合理安排，讓孩子們能夠揚長補短，充分發揮兵教兵，兵帶兵的優越性，讓學生成為英語高效課堂的真正主人。我的英語課堂小組為六人一組，aac－cbb相鄰、相向，便于他們同質互學、異質幫學和小組群學。
2、課堂上要改變角色，做好主導者，充分體現學生的主人翁地位。
教師要把握好角色的轉變，把課堂還給學生，教師要具體做到：首先調動英語學習的情感因素，發展學生積極學習英語的情感態度，在中學英語教學中，教師可以采取以下的情感策略：①實行教學民主，建立平等、和諧的師生關系。②以英語歌曲歡快的曲調和明快的節奏引領新知識的學習，活躍課堂氣氛。③對于有較強故事情節的課文，引導學生自編、自導、自演課本劇，或讓學生分角色朗讀。其次開展教學問題的合作探究，深化學生獨立學習英語的情感投入倡導以自主學習、合作學習、探究學習為主要內容的新型學習方式是新課程的一大亮點。因此，要構建中學英語高效課堂，教師必須強化學生在課堂教學中的主體地位，由“帶著知識走進學生”轉變為“帶著學生走進知識”，潛心設計具有啟發性和求異性的教學問題，真正成為學生學習的良師益友。第三，實施及時恰當的激勵評價，愉悅學生自信學習英語的情感體驗。教師要用欣賞的心態看待每個學生，制定出符合學生實際、體現學生個性的教育目標和教學方案，給每個學生充分展示自己獨特才華的機會，讓不同水平的學生都能在達成自己目標的過程中找到自我、體驗成功的歡快。對于學生取得的點滴進步，教師要實施及時恰當的激勵評價。
篇7
2企業博客營銷的價值
2.1博客可以增加企業網站的訪問量
開展電子商務的企業，網站推廣是企業網絡營銷工作的基本內容，但是大量的企業網站建成之后由于缺乏有效的推廣措施，導致其知名度不高且訪問量過低。這個時候創辦企業博客成為獲得有價值網站鏈接的有效途徑之一，通過在知名博客網站博客文章.并在文章中引用企業網址，其結果不僅可能直接帶來新的訪問量，也增加了網站在搜索引擎中的排名優勢這種鏈接可以單方面被博客網站連接而不需要在自己的網站上鏈接很多的博客網站。
2.2博客可以直接帶來潛在用戶
企業可以帶著商業目的建立博客，在自己的博客文章中，通過傳遞個人的思想影響客戶和同行開展博客營銷。博客內容在博客托管網站上，如博客網（）、中國博客（）等。而這些網站由于越來越多的用戶開始閱讀博客文章并開始自己的博客寫作，積聚了大量的人氣。具有較高價值的博客內容會吸引大量潛在用戶瀏覽，從而達到向潛在用戶傳遞營銷信息的目的，利用這種方式開展網絡營銷，是博客營銷價值的最直接體現。
2.3實現企業與顧客的雙向溝通
企業可以由閱讀博客知道用戶與潛在用戶對其業務的看法，企業可以利用博客向顧客傳遞業務信息，并從顧客那里獲得實時的回應。而且企業可以在博客文章中設置在線調查表的鏈接，便于有興趣的讀者參與調查，這樣擴大了網站上在線調查表的投放范圍，同時還可以直接就調查中的問題與讀者進行交流，使得在線調查更有互動性。這樣不僅提高了在線調查的效果，而且降低了調查研究費用。
2.4使企業實現自主信息
博客營銷讓企業從被動的媒體依賴轉向自主信息。在傳統的營銷模式下，企業往往需要依賴媒體來企業信息，這樣對信息傳播內容和方式等有較大的限制，而且往往需要支付較高的費用。而在博客營銷模式下，營銷人員可以隨時所有希望的信息，只要這些信息沒有違反國家法律，同時對用戶是有價值的。而且這些信息不需要支付昂貴的費用。
2.5使企業降低了營銷成本
一方面，建立博客平臺成本低。目前，博客平臺的建立一般有兩種方式:在已有的企業網站上增設博客頻道，選擇第三方博客托管網站開設博客賬號。無論是哪種方式，企業均只需投入很少的資金，而且風險也較小。另一方面，營銷推廣費用低。無論是在博客中進行用戶在線調查或在博客中投放廣告、或者進行其他形式的促銷推廣，所帶來的費用成本都是比較低的。
3博客營銷實施中需解決的問題
企業在博客營銷實際操作過程中，需要解決好以下幾個主要問題，才能避免操作的盲目性。
3.1寫博客的人員管理
企業博客旨在與顧客溝通感情，塑造自身的人性化特征。為了保證企業博客點擊率，必須安排專人來寫企業博客，而且這些專門人員必須有相當的文字功底，同時又熟悉企業的一切信息，這就需要企業選出適合的人員積極寫博客并維護自己的博客，并且不要過多地規定博客寫作規范來約束這些專門人員。同時，博客營銷也應正確處理個人觀點與企業立場的關系，維護公司形象，并防止公司機密泄漏。
3.2博客主題性維護
企業建立博客，要有明確的主題。圍繞著與自己企業產品、行業或技術相關的主題發表企業的觀點，表明自己的態度，不管消費者贊不贊同，都會給消費者留下較深刻的印象。在博客營銷過程中，要秉承博客的主題，切忌漫無目的、與主題相關性很小的信息，同時也要及時清理與用戶討論的主題無關的信息。
3.3博客托管網站的選擇問題
從博客平臺的選擇來看，一般來說，應選擇訪問量比較大以及知名度較高的博客托管網站，這些資料可以根據（）全球網站排名系統等信息進行分析判斷，對于某一領域的專業博客網站，則應在考慮其訪問量的同時還要考慮其在該領域的影響力，影響力較高的網站，其博客內容的可信度也相應較高。如果必要，也可能選擇在多個博客托管網站進行注冊。
3.4創造良好的博客環境
企業應堅持長期利用博客，不斷的更換其內容，這樣才能發揮其長久的價值和應有的作用，吸引更多的讀者。因此進行博客營銷的企業有必要創造良好的博客環境，采用合理的激勵機制，激發博客的寫作熱情，促使企業博客們有持續的創造力和寫作熱情。
3.5保持博客營銷活動的完整性
博客營銷作為一項營銷活動，其計劃和實施都要保持完整性。由于博客營銷是從顧客內在需求出發，更多地是從影響潛在客戶開始，企業需要長期堅持，才可能從根本上樹立博客的個性，獲得顧客的認可，實現良好的營銷效果。
4結語
博客作為一個新型的營銷平臺，在網絡經濟的時代，企業應該好好的利用這一平臺，為顧客提供更加好的服務，提高顧客對企業產品的忠誠度和品牌的歸屬感，這是企業營銷的目標，不論世界如何改變，企業的營銷的最終目標是不會改變的。
參考文獻：
［1］姜曉峰.博客營銷三思而后行.
［2］張攀.博客營銷探析.時代經貿，2007，（4）.
［3］唐小鵬.博客營銷應用初探.科技資訊，2007，（07）.
［4］王繼良.淺談博客營銷.商場現代化，2007，（2）.
篇8
(二)義烏工商職業技術學院電子商務創業情況
義烏職業技術學院建有大學生創業園、創業學院，開設了電子商務創業班、敦煌班、ebay班，為學生開展創業活動搭建實踐平臺。據不完全統計，目前95%的在校生有過勤工助學的經歷，年收入2800余萬元，1800余名在校生投身創業實踐活動，年收入3500余萬元，帶動就業人數1000多人，80余名創業學生年收入達10萬，有的在校生已成為百萬富翁。畢業生初次就業率連年保持在98%以上，創業率連年居全國高校前列。因在網商培訓與教學方面取得突出成效，學院獲得“全球最佳網商搖籃”稱號，并被省政府確定為“創業型大學”試點院校。
二、義烏工商職業技術學院的網絡營銷課程改革實踐基于工作過程的網絡營銷實訓課程改革實踐。
1.首先對義烏市場進行調研，分析出網絡營銷人才的能力需求狀。
2.根據我們的調研，我們對義烏市網絡營銷人才的需求狀況，作出了分析。
3.根據我們調研企業，我們把電子商務企業網絡營銷需要進行了總結并且匹配對應的課程民間。
4.細化到我們網絡課程的改革，我們把網絡營銷課程分割為五個模塊，針對五個模塊，制定五個實訓項目，模塊一：市場調研(尋找貨源、主打產品、產品訴求點)；模塊二、淘寶網網絡搜索引擎優化(SEO)(了解淘寶網規則、關鍵詞優化、頁面優化)；模塊三、網絡推廣方式”旺片天下“(論壇、微博、博客、購物分享等)；模塊四：淘寶網推廣的免費工具的使用(天天特價、淘女郎、試用中心、新品)；模塊五：淘寶網收費推廣工具的使用(直通車、阿里媽媽、站外廣告等)
三、義烏工商職業技術學院網絡營銷課程改革的經驗總結
1.以工作過程為導向的課程體系改革
重點是對接人才市場需求，用真項目來訓練學網絡營銷的能力。義烏工商職業技術學院的網絡營銷課程改革，以義烏市人才需求為著眼點，通過對企業的人才需求情況調研，然后劃分網絡營銷課程的能力要點，通過要點規劃實訓項目，在淘寶網店實戰中歷練網絡營銷能力。
篇9
過去企業認為企業的外部市場是不可控的，與其浪費大量的人力、物力、財力去關注市場的變化，不如將更多的精力投入到企業內部改造中。然而，近來的研究和實踐表明，只有關注市場，提升顧客價值，才是企業持續發展、獲得競爭優勢的根本途徑。
顧客價值內涵
早在1944年，著名的美國營銷大師菲利普•科特勒就提出了“顧客讓渡價值”的概念，即顧客購買商品或勞務所獲得的總價值和支付的總成本之間的差額。其中，顧客的總價值是指顧客購買某一產品或服務所期望獲得的一組利益，它包括產品價值和服務價值等，而顧客的總成本是指顧客為購買某一產品或勞務所消耗的時間、精力、體力以及所支付的貨幣成本等。
顧客讓渡價值實際上就是顧客價值，當顧客進行商品購買時總是希望自己能夠從中獲得最大的實際利益，即所獲得的總價值最大而支付的總成本最少。可以得出，顧客是否最終購買該商品并不是取決于商品的價值和花費的成本，而是顧客價值最大化，所以，企業應調整其經營策略，不要一味的生產質量高的產品或產出價格低廉的商品，而是要以顧客價值最大化為基準，提供比競爭對手更多的顧客讓渡價值，在同行競爭中取得優勢，占領更大的市場份額。
顧客與企業的博弈模型
（一）博弈參與方
在當今市場競爭日益激烈的今天，企業是理性經濟人，其行為動機是經營獲利以及持續發展，在利益最大化以及所處環境、形勢的驅動下，企業有可能采取某些違規操作，例如生產質量較差的產品，借以獲得競爭優勢來實現企業的目標，獲取較大的利益。
顧客同樣是理性經濟人，顧客在進行商品選擇時往往希望以較低的支付成本來獲得較高的商品價值。
（二）博弈假設前提
博弈假設前提包括：企業的策略空間為生產高質量的商品和生產低質量的商品；顧客的策略空間為選擇購買或不購買；當企業生產低質量產品被顧客購買后被發現，則企業將會受到監管部門的懲處以及顧客價值的損失；企業生產低劣產品獲得的利潤全部來自于顧客價值減少的效用部分。
（三）博弈得益矩陣
博弈得益矩陣見表1，其中，A、B為顧客購買企業高質量產品時顧客、企業獲得正常收益；顧客在不購買商品時效用為X；B-D、B-C是企業在顧客選擇不購買商品時生產高質量商品和低質量商品所取得的效用；F是顧客選擇購買低質量商品時，企業增加的收益，而增加的收益全部來自于顧客損失的收益；A-F、B-C+F分別是顧客選擇購買低質量商品時顧客、企業的收益；（A＞X＞A-F，B-C＞=B-D，F-C＞0）。
顧客與企業的博弈分析
（一）單次博弈模型分析
通過構建模型分析可知：A＞X＞A-F，B-C＞=B-D，F-C＞0，進而發現該矩陣可以達到納什均衡，當顧客選擇購買行為時，由于B-C+F＞B，所以企業一定會選擇生產低質量的商品；當顧客選擇不購買行為時，由于B-C＞=B-D，企業仍然會選擇生產低質量的產品；所以企業無論怎樣都會選擇生產低質量的商品。當企業選擇生產低質量商品時，由于X＞A-F，所以顧客傾向于選擇不購買行為。所以，最終的納什均衡則是顧客不購買，企業生產低質量商品。
通過上述分析，在單次博弈中，由于顧客和企業雙方都是理性經濟人，各自追求自己的最大利益，唯一的均衡是顧客選擇不購買，而企業生產低質量商品。容易看出，在短期利益的趨勢下，企業生產低質量產品欺騙顧客，達到“雙輸”的結果，但從長遠看，企業必須考慮顧客利益為其提供高質量產品。（二）無限次重復博弈
但是，在無限次重復博弈中，上述矩陣存在一些問題，它沒有考慮到當企業生產低質量產品被顧客購買后被發現，企業受到監管部門的懲處以及顧客價值的損失（R），所以在改進的博弈矩陣見表2。
考慮到R后，若B＜B-C+F-R，則無限次重復博弈的納什均衡仍然是（不購買，低質量產品）。
若B＞B-C+F-R，則存在著混合策略納什均衡：
顧客選擇購買行為期望：PQA+P（1-Q）（1-F）=PA-PF+PQF
顧客選擇不購買行為期望：（1-P）QX+（1-P）（1-Q）X=X-PX
解得：Q*=（F-A+X）/F
企業生產高質量產品期望：PQB+（1-P）Q（B-D）=QB-QD+PQD
企業生產低質量產品期望：
P（1-G）（B+F-C-R）+（1-P）（1-Q）（B-C）=PF-PR-PQF+PQR+B-BQ-C+QC
解得：P*=（D-C）/（R-F+D）
因此，在這種條件下的混合策略納什均衡為Q*=（F-A+X）/F；P*=（D-C）/（R-F+D）。即當顧客購買行為的概率P＞P*時，企業的最優選擇是生產高質量的商品；當顧客購買行為的概率P＜P*時，企業的最優選擇是生產低質量的商品；當企業選擇生產高質量商品的概率Q＞Q*時，顧客的最優選擇是購買該商品；當企業選擇生產高質量商品的概率Q＜Q*時，顧客的最優選擇是不購買該產品。當Q=Q*時，顧客可隨機選擇購買和不購買行為。
顧客與企業的博弈對策
在市場經濟中，（不購買，低質量產品）的納什均衡無論對于顧客、企業、乃至整個經濟環境都是有害的，應盡量避免其發生。具體來說，就是讓廣大企業主認識到顧客價值的重要性，審慎對待企業制造劣質產品而受到監管部門的懲處以及顧客價值的損失（R），盡量使B＜B-C+F-R，即R足夠大。使廣大企業主了解到短期利益和長期利益的關系和區別，認識到顧客價值對于企業生存的重要性和必要性，從根本上將顧客價值同企業目標、企業文化聯系起來，實現企業長期、持續、健康發展。
企業不僅要為顧客提供高質量的產品，同時要盡量降低顧客在購買過程中的成本，如提高顧客購買商品的便利性；改善購物環境，使其成為顧客休閑、娛樂的場所；提高員工素質，建立優良的售后服務機制，用優質的服務提升企業在顧客心目中的形象和品牌知名度。
在市場交易中，雖然顧客具有最終選擇權，但實際上企業處于更具優勢的地位，企業可以通過各種方式和渠道，宣傳產品信息和服務，引導顧客進行消費，創造顧客價值，將企業和顧客緊緊聯系在一起，引起顧客共鳴和顧客忠誠，提高顧客價值。
顧客價值最大化往往要求提高自身的產品質量和服務水平，導致成本增加，有時還會增加不必要的風險，所以在實施顧客價值最大化的策略中，存在一個合理的界限，即收益下限和成本上限。一味追求顧客價值最大化是不理智的，只有在實現顧客價值最大化的同時，實現企業效益最大化才是企業的生存之道。
篇10
2.缺少閱讀拓展，固守課本
當前小學英語課堂閱讀教學難以跳出課本，短短的幾十分鐘也只是限于書本教材閱讀，學生的視野也只在書本條條框框中變得狹隘，其閱讀能力很難得到提高。學生在課堂閱讀中，雖然儲備了大量詞匯，但是對課本內容難以理解，缺乏背景知識，教師也沒有將課本知識融入到現實生活當中，缺乏閱讀拓展，知識圍繞教材轉個不停，從而讓整個課堂閱讀變得死氣沉沉。
3.課堂提問不合理
小學英語課堂閱讀教學過程中，英語老師時不時的會設計一些提問，很好的促進了學生的智力發展和提高解決問題的能力。但是，在課堂提問中普遍存在幾種現象：問題設計不合理，有的問題過于深，有的問題過于淺顯。例如老師要求學生理解文章表層意思，讓學生retellthestory，學生不僅需要整合自己學習的知識，還需要通過自己的語言來表達，如此高難度的要求大多數學生都會敬而遠之。同時，老師對回答問題的學生評價比較單一，學生無論回答的多精彩，老師都不給評價或者只是自己評價，評價內容大多數都是為“回答很好”，讓學生的積極性漸漸受挫。
二、解決小學課堂閱讀誤區的對策
1.注重教學結構的定位
必須要對小學生的實際水平做出適當的教學結構定位，避免教授層次不一。在詞匯短語的學習中應讓學生做到課堂上能聽、會說、認讀的基本要求，其次，還應讓學生了解文章大意，給學生充分的課堂閱讀時間，使學生可以回答簡單的英語問題。再次，在對于語法的訓練時，老師應充分做好語法講解和知識點的處理，主要是對例句的講解，讓學生熟讀課文，并讓學生可以靈活運用例句語法，這樣才能真正的做到學有所用。
2.加強綜合拓展
加強課堂閱讀的拓展延伸，活躍學生思維，擴大學生知識面，從而有效提高學生的英語素質與能力。例如關于人物穿著的閱讀課文中“TheirNewClothes”的教學中，老師可以通過學生服裝SHOW來對“I’mwearingredshoes.”句型進行學習。通過復習舊的知識來逐步深入拓展，老師問“WhatisAnnwearing?”，并引入閱讀課文的重點句型“Anniswearingredshoes.”。之后可以通過各種方式來對該句型進行練習，如分組比賽、看圖描述等方法，讓學生生動熟練的掌握句型。之后進入拓展環節，可以讓學生互相指出對方衣服的顏色，進行口頭描述，并根據文章的句型寫出來。這樣的教學方式不僅有效避免了閱讀教學模式單一的弊端，同時又讓學生輕松的學習，并產生表達欲望，有效提高了其書面及表達能力。
3.適當設計閱讀提問
篇11
(一)樹立學生為本的英語教學觀念
生態視角下的新興實踐型本科院校在英語課堂構建過程中要強調推動學生的發展并為學生提供更加優質的英語教育服務。本科院校英語教學活動本身就具有人文性與工具性結合的特點，在英語課堂構建過程中，強調以學生為本對于實現學生英語素質及其他綜合素質的可持續發展具有重要意義。在新興實踐型本科院校高效英語課堂構建過程中貫徹以學生為本的教學理念，首先要將學生當做英語教學系統和教學結構中的主題，明確學生在英語課堂各個要素中所具有的中心地位。其中英語課堂構建目標與英語教學要求的制定需要以學生需求和學生發展為出發點，并在此基礎上構建具有靈活性和開放性的體系，同時教學目標與教學要求需要隨著學生需求的變化以及學生發展階段的不同來做出相應調整。實踐型本科院校強調學生英語實踐能力的提高，因此，新興實踐型本科院校應當重視學生在英語聽說讀寫能力方面的協調發展，通過組織學生以英語為載體開展組織交際來推動學生英語運用能力的提升。在此過程中，教師要重視對學生學習興趣以及學習參與性的調動，通過鼓勵學生自主學習與自主發展幫助學生充分的發揮主觀能動性。同時，學生應當作為英語課堂中的評價主體。英語教學評價的目的在于發現學生學習中的問題并對這些問題作出有針對性的改進，而評價指標不僅應當包括學生掌握了多少英語語法與英語詞匯，并且應當包括學生學習能力是否得到提高。在此過程中，學生作為評價主體的優勢在于學生對自身的學習狀態具有更加全面且深刻的了解，并且這一過程也有助于提高學生的學習反思能力，對于學生學習能力的發展具有著重要的推動作用。
(二)關注學生的生命成長
生態視角下的大學英語教學活動需要關注學生的生命成長。學生作為英語課堂中的生態主體，其本身是否獲得了良性發展是生態外語教學觀所關注與強調的內容。不同的學生由于認知能力、發展水平、態度情感的差異而具有不同的生態位。生態視角下的新興實踐型本科院校在英語課堂的構建中應當關注與尊重學生的生態位，并采用個性化的英語教學策略因材施教，從而使學生的生態位能夠得到有針對性的優化。另外，教師需要認識到環境的變化會引起學生生態位的變化，生態位的不同也會導致學生學習需求的不同。因此，教師需要關注學生生態位的轉變，并根據高斯法則來對學生種群中的內部關系進行處理，采取有效措施來推動學生生態位的分化與重疊。如在大學英語課堂教學中，教師可以組織學生使用合作學習方法來開展英語學習活動。在此過程中，學生享有共同的資料，通過小組對學習內容的共同開發與探索，學生不僅能夠解決學習問題，同時能夠學習其他同學解決問題的方法與技巧，這對于提高學生的英語學習能力與英語課堂教學質量而言具有重要意義。在生態位的分化方面，教師需要重視引導學生展現自我、發揮自身長處，體現出與他人不同的個性與競爭力。
篇12
一、基本設計思路
1.教學模式設計
“學賽結合”教學模式的核心是將實踐教學內容任務化，以競賽形式完成實踐任務。我們選擇了中國互聯網中心的網絡營銷能力秀大賽貫穿課程教學過程，在“學賽結合”的基礎上，針對高職電子商務專業學生的學情特點，將教學過程細化為“導、學、做、結、戰”五個環節。其中，“導”是建立知識導圖，使學生了解知識框架、明確學習重點；“學”為學習課堂，主要通過微課的形式講述基本營銷方法；“做”就是操作課堂，采用微課的形式訓練學生的動手能力；“結”就是項目小結，首先設計一個項目小測，對前面的學習進行驗收，然后總結，再次提煉知識點；“戰”是網絡實戰，在實戰環節中，我們編輯了詳盡的實戰指導手冊，同時以網絡營銷能力大賽為主要實戰平臺，以電子商務營銷平臺，如淘寶網等為輔助平臺，指導學生通過參加競賽、運營店鋪等實戰形式完成實踐教學。通過以上五個環節的設計，教師有效實現“學賽結合”。
2.教學項目及進度設計
根據《網絡營銷》課程的教學目標，我們設計了四個主要的課程項目，并精心設計了項目實施的進度。由下圖可見，項目2、3、4是并行項目，可同時展開，尤其是項目3-2和項目4貫穿整個教學過程，需要學生邊學邊做，投入更多的時間和精力。這兩個項目的實施不能只局限在課堂教學時間中，學生要時刻關注平臺的變化，在課外自主學習并完成項目。
3.教學考核設計
根據課程的教學與實踐內容，課程考核側重實踐過程的考核。主要考核內容為兩大部分：高職院校《網絡營銷》在線開放課程設計河北政法職業學院張濤摘要：《網絡營銷》是電子商務專業中一門實踐性要求較強的課程，“學賽結合”教學模式的核心是將實踐教學內容任務化，以競賽形式完成實踐任務。本文基于“學賽結合”模式從教學思路、教學項目及進度、教學章節等方面闡述高職院校《網絡營銷》在線開放課程的設計。關鍵詞：學賽結合網絡營銷課程設計文章編號：ISSN2095-6711/Z01-2017-04-0270第一部分是在線開放課程平臺上的學習情況考核。在線開放平臺上的學習內容以任務點展示，這些任務點包括微課視頻的觀看、案例分析、測驗、作業、參與討論情況等。學生每完成一個任務點，系統會根據完成情況評出相應的分數，最后得出在線學習的分數。第二部分是學生參與網絡實戰的考核。實踐過程的考核分為兩個項目的考核。第一個項目的考核是參加競賽的考核，學生參加網絡營銷能力競賽，得到一個競賽等級值——AR值，這個AR值代表學生的競賽努力程度和達到的營銷等級。這個指標成為考核學生實踐能力的重要指標。另一個項目的考核是關于營銷實戰，如開設網店或者微店等情況的考核，學生在網上開設店鋪會獲得相應的店鋪等級，這是實踐考核的一部分。在設計這兩個項目的考核方式時，我們采用等級折合分數的方式，按照學生的競賽等級和店鋪等級折合相應分數，然后與在線學習分數進行匯總，最后得出學生的考核情況。
二、在線開放教學平臺架構
1.教學章節框架設計
框架是一門課程的主旨，清晰的框架能使學生快速形成對課程知識的梳理，從而明確學習目標。《網絡營銷》在線開放教學平臺的教學章節按照項目驅動的方法進行設計，有效地將“導、學、做、結、戰”五個教學環節融入每個項目的設計中。每一個項目下包含任務，每一個任務下的內容均包含八個環節，分別為：“了解我，豐富你——知識導圖——學習課堂——操作課堂——項目小結——網絡實戰——PK大擂臺——了解你，完善我”。可以看出，除了包含教學模式中“導、學、做、結、戰”五個環節外，增加的其他三個環節不僅使課程內容前后呼應，有問有答，同時還增加了課程的趣味性，提高了學生學習的積極性。
2.教學反饋環節設計
教與學是一個相長的過程。為了隨時了解學生的學習進度和學習需求，我們在每一個教學章節的最后都設計了“了解你、完善我”的互動環節，這個環節以開放式問卷的形式進行。教師一是了解學生對學習內容的掌握情況，二是鼓勵學生對教學過程和教學內容發表自己的觀點，或是對這些內容提出相應的改進意見。這些建議和意見是我們完善教學內容的依據。
3.創新性“PK大擂臺”的設計
最有效的教學方式在于能夠充分調動學生參與的積極性，這就要求教師不能唱獨角戲，而要讓學生扮演學習的角色，發出代表不同觀點的聲音，讓這些不同觀點進行PK，在PK中使學生解決問題、發現真理，最終形成一致的認識。下面以“傳統商務PK電子商務”為例，說明“PK大擂臺”環節的在線平臺設計思路。具體內容見下表
。4.教學資源建設
為便于學生自主學習，我們建設了豐富的案例庫和題庫。案例既包括文字案例，也包括視頻案例。案例的設計融入“學習課堂”的內容中，就是案例是學習內容的一部分，充分發揮案例教學法的作用。針對每一案例，我們設計了一些思考題或是投票活動，引導學生觀看與思考，學生可以發表自己不同的觀點。題庫中編輯了1000多道試題，涵蓋各種題型和《網絡營銷》的所有知識點，可作為高職院校學生進行專接本考試的復習資料。
三、在線開放課程設計中需要注意的問題
1.適應移動學習模式
移動通信技術的飛速發展，使移動學習成為未來重要的學習模式。因此在構建在線開放教學平臺時，教師要注意課程資源的編輯與建設應適應移動客戶端的瀏覽格式，如文字編輯要采用合適的字體字號，視頻格式最好以MP4或AVI為主等，這樣才能保障資源在移動客戶端正常運行。
2.注重互動環節設計
互動和交流是學生自主解決問題的主要途徑，因此在線開放課程的設計中，交流討論模塊的設計與運用顯得尤為重要。教師要設計學生感興趣的話題引導其討論，采用合適的交互策略，調動學生互動交流的積極性，只有形成學習者之間全方位的自主交互模式，在線開放課程的設計才能發揮實效。
作者:張濤 單位:河北政法職業學院
篇13
顧客營銷的內涵和意義
顧客營銷就是一切以顧客為中心，全方位地滿足顧客個性化的需求為內容的營銷。顧客營銷理念是以“顧客的需求都是不同的”，“產品或服務最終要滿足顧客的需求”為理論基礎；以現代科學技術為保障的營銷模式，這就要求企業要根據每一個顧客的要求，進行產品或服務的不同開發設計、制作、制訂相應的營銷組合策略，以實現與每一個顧客一一映射的銷售活動。而電子商務，網絡技術為實現這種顧客營銷提供了優秀的操作平臺。
顧客營銷比較成功的企業，如美國的戴爾電腦公司，通用汽車公司等。顧客營銷理念符合現代營銷思想，在與大眾營銷的博奕中，它更具生命力。
顧客營銷的原則
顧客營銷必須是以顧客為中心的營銷理念，符合現代營銷成本、方便、溝通的原則。具體為：
顧客營銷遵循“顧客為中心”的原則
顧客營銷是以顧客為中心顧客導向營銷，與產品為中心的產品導向營銷不同。顧客營銷是一切從顧客開始為顧客找產品，而不是為產品找顧客。這徹底地改變了大規模地生產產品，再通過分銷、促銷、廣告等大規模的營銷手段，銷售給目標顧客的大眾營銷模式，而是以顧客為先導，建立與顧客的聯系，運用不同的方式收集、整理顧客的需求，然后再根據需求生產出按照他想象的，融入他的思想，最大限度地滿足其渴望的產品。并且在這個產品的價值中就蘊含了顧客特質的因素，同時也反映了顧客營銷模式具有無限的生命力，它將挑戰大眾營銷中的產品占有率模式。
顧客營銷符合現代營銷中心成本領先的原則
哈佛商學院的波特在《競爭優勢》一書中指出：一個企業的產品要取得競爭優勢要實施三個戰略“成本領先戰略、差異化戰略、初密集型戰略”，否則，企業無法在競爭中取勝。由于“顧客營銷”目標顧客群的個性化，它就可以拋棄不必要的大眾營銷手段，省去漫無邊際的費用，避開愈演愈烈的價格戰、促銷戰、渠道戰，顯然節省了成本實現了成本領先，最終降低顧客的購買成本，為顧客提供了更為超值的利益，取得了“顧客營銷”與“大眾營銷”在成本上的比較優勢。
顧客營銷符合現代營銷中的“方便”原則
“量身定做”為顧客營銷解決了顧客為買一雙鞋，或一臺電腦桌有多少個抽屜都要進行比較，甚至是多個商場地比較選擇問題。省去了顧客在眼花繚亂的商品品牌海洋中不知所措的煩惱。顧客營銷就是一切為顧客要求而展開營銷活動，其宗旨是為顧客節省了時間，為顧客方便購買提供超值服務。并且將顧客的個人資料，個性化的要求等信息，存入數據庫，隨時根據顧客的現實要求和數據庫的數據資料等綜合起來為顧客提供更為超乎想象的服務，實現了物超所值的真正意義上的方便。
顧客營銷符合現代營銷的“溝通”原則
顧客營銷避開大眾營銷中通過大規模的廣告或等促銷手段與顧客溝通的方式。而是能通過把握每一個顧客的要求，了解每一個顧客對產品服務的意見、建議，直接掌握顧客的動態，與之形成互動，形成一支穩定的忠誠的顧客隊伍。顧客營銷要求企業具備個性化的溝通能力，這種能力是將現代科技（如互聯網技術等）、信息和企業資源再整合的能力。
顧客營銷的實施
歸納起來，顧客營銷的實施可以從以下幾個步驟展開：
選擇目標顧客群
在經濟學上的“二八”法則。即一個企業20%的優秀忠誠顧客可以為企業帶來80%的利潤。所以顧客營銷第一步就是要根據人文、地理、行為等要素框定出自已的目標顧客群。尋找誰將成為企業的優秀目標顧客群，使具體的業務操作能夠有的放矢。顧客營銷在選擇目標顧客時體現的是密集化的營銷策略，以便配合生產上的全覆蓋策略。
目標顧客群的細分化
將目標顧客群的需求細分篩選出最有價值的細分顧客群，最終形成具體個人信息。如姓名、性別、年齡、職業、收入、住址、個人愛好、個性特點等，在完成第一次交易后還需要有更為詳細的個人數據，因為“量身定做”細分理論基礎是“每個顧客的需求不同”，基于這種理念，就要對顧客實現數據庫管理和CRM管理，同時研究影響顧客個性化的需求一些因素，這些因素構成了影響“量身定做”的深層次要素，在細分目標顧客群時都必須把它考慮進去。最后形成詳實的顧客檔案系統、顧客數據系統和顧客研究系統。
與顧客互動溝通
顧客營銷中的顧客溝通形式區別在于大眾營銷中的廣告促銷溝通方式。主要表現為：電子商務。互聯網突猛進的發展，使現代社會的供求關系處于動態的互動之中。顧客可以在世界的任何一個地方，任何一個時間將自己個性化的需求，以電子商務形式傳給制造商，而制造商也可以隨時隨地的將信息資訊以電子商務形式傳達給顧客，實現雙方互動溝通。人際溝通。人際溝通需要企業有良好高素質的銷售人員，與顧客建立良好的第一次惠顧，然后通過介紹、展示、洽談……爭取建立業務關系。再按照CRM管理，建立數據庫，以便溝通。電話溝通。顧客營銷的溝通方式中電話溝通也是一種重要手段，如美國戴爾電腦公司的接洽中心每天處理6萬個顧客電話業務。
產品制做
“產品制做”是指顧客營銷業務流程的物化過程。企業按訂單要求制做，設計生產出完全符合顧客需求，融入了顧客思想，使顧客得到極大身心滿足的富含其特質的產品。
服務
“顧客營銷”本身就是一種融入了現代科學技術的服務系統。這同樣可以提供售前、售中、售后服務。它的個性化就是把每一個單一的顧客當成一個長期的投資來對待。所以它的服務更具針對性，是具體的“一個顧客”，而不是無數無名顧客群。顧客營銷中的“老顧客的回訪”服務是相當重要的，因為這樣做可以建立穩定的顧客關系，保持一個老顧客遠比爭取一個新顧客要經濟得多，并且使顧客更具可衍生性。而互聯網技術，數據庫管理為實現這種服務提供了強有力的支持。同時良好的服務能夠形成良好的口碑，形成良好的人際傳播。
顧客營銷以顧客為中心，是一種“人本理念”的回歸；個性化的產品服務是現代工業設計的回歸；同樣充滿商機。隨著科學技術的迅猛發展，每個企業都投入了更多的資源，對顧客進行研究，力圖全方位滿足每一個顧客的需求。同時把顧客當作一項長期資產進行創新開發與管理。只要作好了顧客營銷，得到顧客絕對的忠誠，那么就可以在激烈的市場競爭中取得一席之地。
參考資料：
