引論：我們?yōu)槟砹?篇企業(yè)質(zhì)量管理提升策略研究范文，供您借鑒以豐富您的創(chuàng)作。它們是您寫作時(shí)的寶貴資源，期望它們能夠激發(fā)您的創(chuàng)作靈感，讓您的文章更具深度。

企業(yè)質(zhì)量管理提升策略研究:我國企業(yè)質(zhì)量管理提升策略研究

摘 要：基于質(zhì)量管理理論在我國應(yīng)用中存在主要問題的闡述，結(jié)合質(zhì)量管理理論和在我國實(shí)踐的實(shí)際，提出了我國企業(yè)提升質(zhì)量管理水平的相關(guān)策略。

關(guān)鍵詞：質(zhì)量管理 應(yīng)用問題 提升策略

經(jīng)濟(jì)全球化的迅猛發(fā)展，使得機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存。入世之后，對于作為“世界級制造中心”的中國而言，如何不斷提升產(chǎn)品質(zhì)量已成為關(guān)系國際競爭力的戰(zhàn)略性考量。推進(jìn)質(zhì)量管理理論在我國的應(yīng)用與發(fā)展已成為企業(yè)可持續(xù)成長的必由之路。

我國自70年代末期推廣質(zhì)量管理（TQM），20多年來的實(shí)踐證明，它是一種最有效的廣泛適用的管理科學(xué)。但勿庸諱言，由于長期計(jì)劃經(jīng)濟(jì)思維制約，企業(yè)缺乏市場競爭壓力和動(dòng)力，我國對于質(zhì)量管理理論的應(yīng)用出現(xiàn)了重形式而輕實(shí)效的“兩張皮”現(xiàn)象。因此，明確我國企業(yè)實(shí)施質(zhì)量管理的誤區(qū)與問題，從質(zhì)量是企業(yè)生命、國家競爭力的戰(zhàn)略高度去探求提升策略是我國面臨的緊迫任務(wù)。

一、質(zhì)量管理概述

質(zhì)量管理（TQM）起源于美國，日本從美國引進(jìn)中吸取了 “工人參加管理”、“三檢制”、“三結(jié)合”、“合理化建議活動(dòng)”等思想和經(jīng)驗(yàn)并使之完善。

TQM是以質(zhì)量為中心的管理，近年來又有新的發(fā)展，其基本的思想理論觀點(diǎn)和方法可簡單歸納如下：①“四全管理”，即質(zhì)量、全過程、全員參加、綜合運(yùn)用各種有效的現(xiàn)代管理方法。②“四個(gè)及時(shí)”，即質(zhì)量及時(shí)、用戶及時(shí)、適用性及時(shí)、長遠(yuǎn)利益及時(shí)。③“四種觀點(diǎn)”，即預(yù)防、改進(jìn)、管理因素為主，不排斥嚴(yán)格質(zhì)量檢驗(yàn)，防檢結(jié)合、綜合治理的觀點(diǎn)；一切用事實(shí)和數(shù)據(jù)說話的觀點(diǎn)；下道工序是用戶，過程控制一次成功的觀點(diǎn)；用最經(jīng)濟(jì)的方法為用戶提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)的觀點(diǎn)。④“四大支柱”，即PDCA循環(huán)科學(xué)工作程序、QC小組活動(dòng)、標(biāo)準(zhǔn)化和質(zhì)量教育培訓(xùn)工作。⑤“四種方法”，即數(shù)理統(tǒng)計(jì)分析、抓關(guān)鍵的少數(shù)、人機(jī)料控制和QC新老7種工具運(yùn)用。此外還有方針目標(biāo)管理、建立健全質(zhì)量保障體系，搞好TQM六項(xiàng)基礎(chǔ)工作，促進(jìn)企業(yè)管理7項(xiàng)基礎(chǔ)工作建設(shè)等等。80年代以來，TQM與量化質(zhì)量成本、質(zhì)量控制、性工程和零缺陷等方法融合，形成了較為系統(tǒng)的TQM體系。目前，世界各國普遍推行TQM，多數(shù)企業(yè)進(jìn)入致力于各項(xiàng)經(jīng)營活動(dòng)性能持續(xù)提高的階段， 10%左右企業(yè)進(jìn)入經(jīng)營組織、運(yùn)營過程持續(xù)改進(jìn)的階段，僅有少數(shù)大公司已進(jìn)人工作程序的優(yōu)化管理、“追求”的TQM成熟階段，代表著TQM的發(fā)展方向。

世界著名質(zhì)量管理專家美國的朱蘭博士指出：“質(zhì)量管理就是為了達(dá)到世界級質(zhì)量的領(lǐng)導(dǎo)地位，你所要做的一切事情”。可見，推行TQM就是永無止境的質(zhì)量改進(jìn)過程，就是不斷地攀登質(zhì)量經(jīng)營新高峰。我國《質(zhì)量振興綱要》明確指出要繼續(xù)推行質(zhì)量管理，其根本原因就在于它是一種系統(tǒng)的管理思想體系、通用的管理哲學(xué)、科學(xué)的管理方法和管理原則。所以，我們必須自覺地廣泛深入地推行TQM。

二、我國企業(yè)實(shí)施質(zhì)量管理的主要問題

TQM理論在上世紀(jì)70年代傳入我國，經(jīng)過30多年的推廣與應(yīng)用，為我國企業(yè)管理理念的轉(zhuǎn)變、企業(yè)競爭力的提高做出了巨大貢獻(xiàn)。我國在這些年的不斷實(shí)踐中也增進(jìn)了對TQM的認(rèn)識，不斷提高了TQM的應(yīng)用水平，然而與發(fā)達(dá)國家相比而言，我們還有著巨大的差距，應(yīng)用還處于初級階段，存在著以下問題：

1．理論應(yīng)用滯后膚淺

客觀地評價(jià)中國企業(yè)的質(zhì)量管理水平，基本上大多仍然停留在以檢驗(yàn)控制為主的質(zhì)量管理階段。即使是宣稱實(shí)施“質(zhì)量管理”的企業(yè)，也往往為追求及時(shí)效益，囫圇吞棗，將TQM硬套于企業(yè)之上。眾多的提倡者仍然沉迷于理念，以宗教般的狂熱去培植它，而不注意創(chuàng)造成果。在這種條件下報(bào)告的典型成果，往往是報(bào)告者達(dá)到的里程碑，而不是質(zhì)量和表現(xiàn)方面的實(shí)際改進(jìn)、成本的降低以及收入的增加。結(jié)果花費(fèi)昂貴代價(jià)，先期培訓(xùn)起來的技能因?yàn)橛貌簧隙膹U；員工的參與熱情因希望破滅而變成不滿或玩世不恭；一度非常熱情的經(jīng)理會因拼命工作，成果卻微乎其微而焦躁不安。最終，在真正的收獲到來之前，現(xiàn)實(shí)的考慮或其他因素迫使戰(zhàn)略發(fā)生轉(zhuǎn)移，工作重點(diǎn)被迫變化了。

2．重內(nèi)修而輕市場

部分企業(yè)將TQM在企業(yè)內(nèi)部得到了充分的運(yùn)用，企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)、組織、管理等各個(gè)過程都嚴(yán)格按照TQM的要求來做，而卻仍然以失敗而告終。究其原因，其充分遵循了TQM的操作層面要求，卻忽視了用戶及時(shí)的目標(biāo)層面要求，注意力只集中在組織攻關(guān)小組、培訓(xùn)和改進(jìn)過程上，而不是把它們置于提高顧客滿意程度、提高產(chǎn)品質(zhì)量和市場占有率的大環(huán)境下。從而失去了顧客的支持，最終當(dāng)然不會長遠(yuǎn)發(fā)展。

3．形到而神未到

在國內(nèi)，有許多企業(yè)，能夠獨(dú)立運(yùn)用TQM，且能夠按照其原則其要求，將TQM運(yùn)用到企業(yè)發(fā)展的方方面面，最終也可能取得一些效果，對企業(yè)的發(fā)展起到一些推動(dòng)作用，卻不見有什么明顯的變化。關(guān)鍵在于TQM不只是學(xué)會帕累托圖，懂得相關(guān)原理，背熟質(zhì)量管理口訣便能如愿的，而關(guān)鍵在于對TQM精神理念的領(lǐng)會。

管理原則本身沒有任何錯(cuò)誤，錯(cuò)誤在于我國大多數(shù)公司推行質(zhì)量管理的方法。質(zhì)量管理失敗的原因是這些機(jī)構(gòu)實(shí)施了質(zhì)量管理的技藝，卻沒有吸收質(zhì)量管理的哲學(xué)授權(quán)于人。

4．下行而上不效

作為TQM，其操作要求便是全員參與。而在國內(nèi)，由于受到許多官僚氣息的影響，往往出現(xiàn)一線忙的暈頭轉(zhuǎn)向，高層愣著不知方向。高層管理者以為TQM是質(zhì)量管理部門的事，是操作工人的事，與其無關(guān)。這樣，阻礙了TQM的正常實(shí)施，當(dāng)問題出現(xiàn)時(shí)，責(zé)任便全推至質(zhì)量管理部門，一身輕松。而塞爾溫貝克曾說過：“質(zhì)量管理的成功依賴于培訓(xùn)、教育員工，然后放手讓他們決定怎樣不斷改進(jìn)工作程序”。只有這樣才能實(shí)現(xiàn)全員的參與，才能實(shí)現(xiàn)的TQM，這也正是我國企業(yè)實(shí)施質(zhì)量管理無法達(dá)成效果的主要原因之一。

三、我國企業(yè)提升質(zhì)量管理水平的相關(guān)策略

面對經(jīng)濟(jì)全球一體化和我國加入WTO，要使國內(nèi)企業(yè)能夠與世界級的跨國企業(yè)集團(tuán)競爭，企業(yè)迫切呼喚“世界級質(zhì)量”，它的動(dòng)源就是TQM的深化和落實(shí)。這就要求我們必須完整地把握好我國推行TQM以來總結(jié)的具有中國特色的基本經(jīng)驗(yàn)，勇于實(shí)踐，探索深化TQM的途徑，應(yīng)主要從以下幾個(gè)方面持續(xù)推進(jìn)。

1．貫通質(zhì)量管理的上下對接

“領(lǐng)導(dǎo)人如果只作口頭號召，自己不帶頭，QC活動(dòng)是搞不起來的，這樣的人不配當(dāng) TOP（首腦），只能是STOP（障礙）”。國內(nèi)曾對當(dāng)時(shí)的TQC活動(dòng)戲稱“頭QC”，講的就是領(lǐng)導(dǎo)的重視最關(guān)鍵。因此，高層領(lǐng)導(dǎo)者必須在推進(jìn)TQM中，親自掛帥，身體力行，做到：（1）堅(jiān)持走“質(zhì)量效益型”發(fā)展道路的戰(zhàn)略思維。把質(zhì)量經(jīng)營作為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的核心，樹立“大質(zhì)量”觀，注重培育質(zhì)量文化，追求質(zhì)量經(jīng)驗(yàn)豐富、；實(shí)施“用戶滿意工程”、“企業(yè)名牌戰(zhàn)略”，突出“技術(shù)管理創(chuàng)新”、“質(zhì)量成本管理”。（2）親自主持企業(yè)質(zhì)量經(jīng)營戰(zhàn)略、方針、目標(biāo)和質(zhì)量程序文件等重大問題的決策、制定和。（3）樹立質(zhì)量。企業(yè)應(yīng)設(shè)置專職質(zhì)量經(jīng)理（廠長），配備高素質(zhì)中高級質(zhì)量工程師和管理人員，授予TQM綜合管理部門應(yīng)有的權(quán)力與，創(chuàng)造推行TQM所必須的物質(zhì)、環(huán)境和工作條件。（4）要有比下級更高的熱情帶頭學(xué)習(xí)和宣傳TQM的基本知識，親自抓好TQM工作的落實(shí)。

2．廣泛深入持久地進(jìn)行TQM系統(tǒng)研究和培訓(xùn)

質(zhì)量管理源于實(shí)踐、源于研究，依賴教育和培訓(xùn)。這是各國推行TQM的顯著特點(diǎn)，也是我國成功的經(jīng)驗(yàn)。因此，TQM研究和培訓(xùn)必須作為企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量形成的“及時(shí)道工序”和“質(zhì)量興業(yè)”的基礎(chǔ)。要運(yùn)用多種形式，通過多種渠道，依托科研院所，針對企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、技術(shù)管理、現(xiàn)場操作等各層次人員的工作特點(diǎn)，選擇重點(diǎn)內(nèi)容，反復(fù)進(jìn)行TQM的教育培訓(xùn)，堅(jiān)持不懈，才能卓有成效。

3．努力實(shí)現(xiàn)全員協(xié)同效應(yīng)和市場共振效應(yīng)

一切實(shí)體質(zhì)量的形成、改進(jìn)和創(chuàng)新都要由人來完成。質(zhì)量的事業(yè)是群眾的事業(yè)，只有群策群力才能搞好。因此，必須充分發(fā)揮企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、質(zhì)量工作者和廣大職工的積極性和創(chuàng)造性，在不斷地改進(jìn)質(zhì)量中徹底讓用戶滿意，使TQM工作建立在扎實(shí)的基礎(chǔ)之上。而要調(diào)動(dòng)人的積極性，組織QC小組就是一種全員參加的極好形式。這也是中國管理哲學(xué)“人本思想”的具體體現(xiàn)，需要各級領(lǐng)導(dǎo)給予大力提倡和關(guān)心支持，也需要TQM推進(jìn)者創(chuàng)造性地開展工作，使之在改進(jìn)質(zhì)量、降耗增效、開發(fā)智慧、培養(yǎng)人才、提高素質(zhì)等方面發(fā)揮更大的作用。

4．確立“一心三點(diǎn)”的運(yùn)行機(jī)制

國內(nèi)外推行TQM的經(jīng)驗(yàn)告訴我們，只講技術(shù)工具和方法運(yùn)用的質(zhì)量管理是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，必須把意識、技術(shù)、行政和法規(guī)管理與TQM結(jié)合起來。通過建立這種“一心三點(diǎn)”的運(yùn)作體系才能對質(zhì)量進(jìn)行有效的監(jiān)督和管理，也就是要求企業(yè)自覺貫徹國家質(zhì)量法律法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)法規(guī)性文件，通過行政強(qiáng)制手段建立和落實(shí)質(zhì)量責(zé)任制、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及實(shí)行獎(jiǎng)罰、“質(zhì)量否決權(quán)”等制度，推進(jìn)TQM有效運(yùn)行。意識觀念的更新與持續(xù)強(qiáng)化將是技術(shù)、行政和法規(guī)管理的共同核心。

企業(yè)質(zhì)量管理提升策略研究:質(zhì)量管理在企業(yè)中的應(yīng)用與提升策略

摘要：對于企業(yè)來說，質(zhì)量管理可以提升企業(yè)的綜合競爭能力，有效鞏固企業(yè)的市場地位。企業(yè)實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理可以提高企業(yè)的管理質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)管理流程的優(yōu)化，提高產(chǎn)品設(shè)計(jì)水平以及服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)企業(yè)提升，從而獲得更多的市場發(fā)展機(jī)會。

關(guān)鍵詞：質(zhì)量管理；應(yīng)用；提升

質(zhì)量管理是指企業(yè)將顧客作為工作的中心，在全員參與的基礎(chǔ)上，對整個(gè)過程進(jìn)行管理，同時(shí)通過對管理過程中的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和統(tǒng)計(jì)讓顧客更加滿意和忠誠，從而促進(jìn)企業(yè)在中長期發(fā)展階段內(nèi)實(shí)現(xiàn)效益的穩(wěn)定增長。質(zhì)量管理是在傳統(tǒng)管理基礎(chǔ)之上，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理的系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化以及規(guī)范化，并應(yīng)用到企業(yè)管理的方方面面，促使企業(yè)和個(gè)人實(shí)現(xiàn)進(jìn)步和發(fā)展，提高企業(yè)的競爭能力，為顧客創(chuàng)造更多的價(jià)值。

一、企業(yè)應(yīng)用質(zhì)量管理過程中存在的主要問題

1.理論應(yīng)用存在滯后性

當(dāng)前我國企業(yè)的質(zhì)量管理水平基本停留在以檢驗(yàn)和控制為主要手段的管理層面上，雖然企業(yè)一直在實(shí)施質(zhì)量管理，但是在實(shí)施過程中，還是以企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益的為主，只是將質(zhì)量管理強(qiáng)硬的施加在企業(yè)管理之中。大多數(shù)的管理者在應(yīng)用質(zhì)量管理過程中，過于注重理念的培養(yǎng)并沒有意識到創(chuàng)造的成果。在這一理念下，管理并沒有實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方面的改進(jìn)，也沒有實(shí)現(xiàn)企業(yè)成本的降低和收入的增加。導(dǎo)致花費(fèi)大量時(shí)間和成本進(jìn)行培訓(xùn)，因?yàn)闆]有實(shí)際應(yīng)用而降低員工的參與熱情，最終在沒有取得成果之前將工作的中心轉(zhuǎn)移。

2.沒有對市場引起重視

企業(yè)在應(yīng)用質(zhì)量管理中，雖然管理各個(gè)環(huán)節(jié)都按照要求執(zhí)行但是最終還是以失敗結(jié)束，其原因是因?yàn)樵趫?zhí)行過程中，忽略了客戶的及時(shí)層面的需求。企業(yè)將大部分的注意力集中于培訓(xùn)、改進(jìn)和組織公關(guān)小組的工作上，忽視顧客滿意程度和產(chǎn)品質(zhì)量的提高，本末倒置使企業(yè)失去顧客的支持，阻礙企業(yè)的l展。

3.過于注重形式

在企業(yè)應(yīng)用質(zhì)量管理過程中，按照要求在企業(yè)的各方各面進(jìn)行運(yùn)用，但是效果卻不明顯。其關(guān)鍵原因是質(zhì)量管理不僅是對原理的應(yīng)用而是要對質(zhì)量管理的內(nèi)在精神和理念進(jìn)行理解。大多數(shù)企業(yè)將質(zhì)量管理知識將管理技藝進(jìn)行運(yùn)用，沒有進(jìn)行深入學(xué)習(xí)和領(lǐng)會。

4.下行而上不效

質(zhì)量管理在應(yīng)用過程中要求全員參與，當(dāng)前很多企業(yè)實(shí)施中，受官僚氣息的影響比較明顯，當(dāng)一線工作人員忙的暈頭轉(zhuǎn)向時(shí)，管理層卻不知道方向在哪。高層管理者將質(zhì)量管理單純的認(rèn)為是質(zhì)量管理部門的職責(zé)，這種思想嚴(yán)重阻礙質(zhì)量管理的實(shí)施。

二、企業(yè)提升質(zhì)量管理水平的策略

1.實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理的上下對接

作為企業(yè)的管理者，應(yīng)當(dāng)起到首腦的作用，所以在實(shí)施質(zhì)量管理過程中，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)積極參與其中。首先領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)識到質(zhì)量管理的重要性和核心理念，在實(shí)施過程中堅(jiān)持以質(zhì)量效益為主要發(fā)展路線，將質(zhì)量作為促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的重要工作，在實(shí)施中積極培養(yǎng)質(zhì)量文化，樹立大質(zhì)量觀念，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)品質(zhì)的提高，達(dá)到用戶滿意標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)造符合企業(yè)理念的名牌，實(shí)現(xiàn)技術(shù)的創(chuàng)新和質(zhì)量的提升。作為領(lǐng)導(dǎo)者必須身先士卒，將質(zhì)量管理切實(shí)落實(shí)到企業(yè)管理的實(shí)際工作中，領(lǐng)導(dǎo)者親自對企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針或者發(fā)展目標(biāo)等關(guān)系發(fā)展的重大問題進(jìn)行制定和決策。

企業(yè)要想更好的實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理，必須在實(shí)施過程中設(shè)置專門的質(zhì)量管理人員，設(shè)置高素質(zhì)的質(zhì)量工程師和管理人員并授予質(zhì)量管理中的權(quán)力，影響質(zhì)量管理所需要的物質(zhì)環(huán)境和工作環(huán)境，樹立質(zhì)量，保障產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)管理者在參與到實(shí)際工作中時(shí)，應(yīng)當(dāng)保持高度熱情和積極的態(tài)度，帶頭進(jìn)行學(xué)習(xí)并積極進(jìn)行宣傳，將質(zhì)量管理工作進(jìn)行嚴(yán)格落實(shí)。

2.深入研究質(zhì)量管理系統(tǒng)并加強(qiáng)培訓(xùn)

實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理就要不斷進(jìn)行實(shí)踐，在實(shí)踐中加強(qiáng)研究，同時(shí)輔助教育和培訓(xùn)實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理。在進(jìn)行質(zhì)量管理過程中加強(qiáng)研究和培訓(xùn)是成功的重要途徑，實(shí)施之前的培訓(xùn)工作是保障產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)和前提，必須積極運(yùn)用各種形式和渠道，針對企業(yè)中領(lǐng)導(dǎo)、管理技術(shù)、操作等方面加強(qiáng)研究，同時(shí)明確質(zhì)量管理中重點(diǎn)內(nèi)容，并針對此加強(qiáng)培訓(xùn)，只有不斷堅(jiān)持才能取得顯著效果。

3.實(shí)現(xiàn)全員協(xié)同效應(yīng)和市場共振效應(yīng)

對于企業(yè)來說所有質(zhì)量的形成和創(chuàng)新都是由人完成的，質(zhì)量問題關(guān)系著群眾的選擇，所以必須充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)者、質(zhì)量工作者以及廣大職工的工作積極性和創(chuàng)造性，對產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行改進(jìn)和創(chuàng)新，促使企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量得到進(jìn)一步提升，達(dá)到客戶需求，為質(zhì)量管理工作奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。實(shí)現(xiàn)全員的協(xié)同各級領(lǐng)導(dǎo)必須給予較大的支持，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)造性發(fā)展，提供產(chǎn)品質(zhì)量基礎(chǔ)上，降低企業(yè)能耗。

4.確立“一心三點(diǎn)”的運(yùn)行機(jī)制

在實(shí)施質(zhì)量管理工作中，可以積極學(xué)習(xí)其他國家的成功經(jīng)驗(yàn)，單純的講究技術(shù)工具和方法的運(yùn)用是無法實(shí)現(xiàn)質(zhì)量提升的，必須將質(zhì)量管理在意識、技術(shù)以及管理上進(jìn)行結(jié)合。建立一心三點(diǎn)的運(yùn)行機(jī)制才能更好的對企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和管理，這一運(yùn)行機(jī)制的建立要求企業(yè)必須自覺遵循國家的法規(guī)和政策，嚴(yán)格按照相關(guān)制度執(zhí)行，利用行政手段強(qiáng)制落實(shí)質(zhì)量責(zé)任機(jī)制，制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及懲罰制度，推進(jìn)質(zhì)量管理的進(jìn)一步運(yùn)行。

三、結(jié)語

隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)之間的競爭越來越激烈，要想在激烈的市場競爭中的實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定發(fā)展，必須貫徹落實(shí)質(zhì)量管理機(jī)制，以用戶為中心，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理，促進(jìn)企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，從而獲得更高的經(jīng)濟(jì)效益。

企業(yè)質(zhì)量管理提升策略研究:當(dāng)前我國企業(yè)質(zhì)量管理提升策略研究

摘要：本文闡述了質(zhì)量管理在我國企業(yè)管理應(yīng)用中存在的問題，綜合企業(yè)管理的經(jīng)驗(yàn)，提出了提升質(zhì)量水平的措施。

關(guān)鍵詞：質(zhì)量管理；提升策略

為了追逐世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的潮流，中國將如何提高質(zhì)量水準(zhǔn)作為了長遠(yuǎn)目標(biāo)。提升質(zhì)量管理的理論體系在我國的發(fā)展之中占據(jù)了戰(zhàn)略性的位置。我國自推廣質(zhì)量管理（TQM）之后，證明了其是一種最有效的科學(xué)管理手段。但是企業(yè)長期受到經(jīng)濟(jì)思想的限制，缺乏競爭的能力及動(dòng)力。因此，找準(zhǔn)企業(yè)在質(zhì)量方面的問題，采取緊急的措施改善現(xiàn)狀勢在必行。

一、 質(zhì)量管理概述

（一）質(zhì)量管理的內(nèi)涵

質(zhì)量管理（Total Quality Management）是圍繞質(zhì)量問題開展的工作，全體員工參加，以滿足客戶及員工的目標(biāo)為目的，以期實(shí)現(xiàn)長期的合作管理辦法。質(zhì)量管理的概念有多種意義：及時(shí)，質(zhì)量管理是在整個(gè)組織的基礎(chǔ)上進(jìn)行管理，包含著多種的管理辦法，對一個(gè)組織來說是多方位的。第二，基于質(zhì)量管理在整個(gè)組織之中作用，所以將質(zhì)量的含義擴(kuò)展在企業(yè)的發(fā)展之中，不但可以做到完善企業(yè)的產(chǎn)品，還可以將生產(chǎn)的時(shí)間縮短，優(yōu)化管理的成本。第三，質(zhì)量管理代表著一種思想，這種思想的中心思想是將質(zhì)量作為全部工作的核心，在發(fā)動(dòng)全體員工的基礎(chǔ)上，做到長久的追求目標(biāo)，爭取實(shí)現(xiàn)使得所有的客戶以及企業(yè)員工滿足。

（二）質(zhì)量管理的發(fā)展?fàn)顩r

質(zhì)量管理思想經(jīng)歷了長久的歷練，才初步取得了一定的成果，這一概念最早出現(xiàn)在美國的通用公司，該公司的菲根堡姆（A·V·Feigenbaum）在編輯的《質(zhì)量管理》一書中最早提出了這一概念，著重提出將質(zhì)量工作的執(zhí)行分擔(dān)到全公司的員工身上，使得全體員工都充分地認(rèn)識到該工作的重要性。因此，質(zhì)量管理的中心工作是將企業(yè)所有部門充分利用，將質(zhì)量完善計(jì)劃的制定保持步步精進(jìn)。從而可以提供成本的生產(chǎn)服務(wù)，使得客戶得到較大的需求。他指出：“質(zhì)量管理是為了能夠在最經(jīng)濟(jì)的水平上并考慮到充分滿足顧客需求的條件下進(jìn)行市場研究、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和服務(wù)，把企業(yè)各部門的研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動(dòng)構(gòu)成一體的有效體系。”菲根堡姆及時(shí)次將質(zhì)量作為一項(xiàng)工作重點(diǎn)提出，將質(zhì)量管理的工作任務(wù)作為一項(xiàng)重要的任務(wù)，并為之形成有效的管理體系。對企業(yè)來說是質(zhì)的飛躍，對于未來的長久發(fā)展更有意義。菲根堡姆的思想在許多國家都被認(rèn)可，并獲得了不同的升華與改進(jìn)。

TQM將質(zhì)量作為管理的中心，管理的基本思想總結(jié)如下：（1）“四全管理”，即質(zhì)量、全過程、全員參加、綜合使用科學(xué)的管理手段。（2）“四個(gè)及時(shí)”，即質(zhì)量、用戶、適用性、長遠(yuǎn)利益及時(shí)。（3）“四種觀點(diǎn)”，即預(yù)防、改進(jìn)、管理因素為主，接受嚴(yán)格質(zhì)檢與綜合治理；采納一切實(shí)施依據(jù)；直面客戶，一次成功；將最滿意的產(chǎn)品以最實(shí)惠的方式提供給客戶。（4）“四大支柱”，即PDCA循環(huán)科學(xué)工作程序、QC小組活動(dòng)、標(biāo)準(zhǔn)化和質(zhì)量教育培訓(xùn)工作。（5）“四種方法”，即數(shù)理統(tǒng)計(jì)分析、緊抓關(guān)鍵、使用新工具。此外還有方針目標(biāo)管理、建立健全質(zhì)量保障體系，六項(xiàng)基礎(chǔ)工作，促進(jìn)企業(yè)管理7項(xiàng)基礎(chǔ)工作建設(shè)等。從80年代，TQM與成本量、質(zhì)量控制、性工程和零缺陷等方法融合，形成了系統(tǒng)的TQM體系。隨著全球?qū)QM的認(rèn)可，多數(shù)企業(yè)進(jìn)入了各項(xiàng)活動(dòng)的提高階段，進(jìn)入經(jīng)營組織、運(yùn)營過程持續(xù)改進(jìn)的階段，少數(shù)進(jìn)入了成熟的階段，隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，競爭更加激化，企業(yè)的生產(chǎn)成本以及績效管理和服務(wù)等對企業(yè)的生產(chǎn)環(huán)境更加重要，對質(zhì)量的要求也越來越高，企業(yè)如何在這樣環(huán)境里實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，質(zhì)量管理將成為組織完成戰(zhàn)略性目標(biāo)的最有效的依據(jù)。

著名質(zhì)量管理專家朱蘭指出：“質(zhì)量管理就是為了達(dá)到世界級質(zhì)量的領(lǐng)導(dǎo)地位，你所要做的一切事情”。可見，推行TQM就是長久的質(zhì)量提高過程。由于其先進(jìn)的思想和優(yōu)勢使得我國也提出了實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理的任務(wù)。

二、目前我國企業(yè)實(shí)施質(zhì)量管理的主要問題

改革開放以來，我國的整個(gè)國民經(jīng)濟(jì)急需啟動(dòng)和發(fā)展，質(zhì)量問題越來越受到社會大眾的重視，在我國的經(jīng)濟(jì)社會中占據(jù)相當(dāng)重要的地位，所以將在全國范圍內(nèi)將質(zhì)量問題保障作為重要的任務(wù)。起先，我國的質(zhì)量管理體系的開展是每月舉辦活動(dòng)為基準(zhǔn)的，隨著時(shí)間的推移，QC質(zhì)量活動(dòng)小組也就應(yīng)運(yùn)而生。TQM在我國推行30多年，為我國企業(yè)管理理念的轉(zhuǎn)變、企業(yè)競爭力的提高做出了貢獻(xiàn)，并在期間提升了認(rèn)識與水平。但依舊是存在著問題的：（1）理論滯后。客觀地評價(jià)中國企業(yè)的質(zhì)量管理，基本上仍停留在檢驗(yàn)的初級水準(zhǔn)上。大多數(shù)的企業(yè)以追求利益為主。死板的應(yīng)用TQC理論，忽視了創(chuàng)造的成果，并未在實(shí)質(zhì)上實(shí)現(xiàn)值質(zhì)量管理的目標(biāo)。造成了成本提升，員工培訓(xùn)效果不明顯，積極性下降，使得工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)移，成果甚微。（2）忽視市場地位。部分企業(yè)將TQM的應(yīng)用在了企業(yè)的內(nèi)部卻失敗的原因是忽視了顧客的需求，一味地關(guān)注培訓(xùn)而不是客戶的滿意度以及市場占有率，從而失去了客源，導(dǎo)致失敗。誤解顧客意愿、缺少超前為顧客服務(wù)的意識，雖改進(jìn)了一些工作但沒給顧客增加價(jià)值，也會導(dǎo)致質(zhì)量管理的失敗。（3）未取得結(jié)果。在國內(nèi)，成功應(yīng)用了TQM并取得小成就，但對企業(yè)并未有大的推動(dòng)，主要是因?yàn)槠髽I(yè)單純的掌握理論而質(zhì)量管理辦法并不高效。（4）執(zhí)行力度不足。作為TQM，的是全員參與，但是企業(yè)內(nèi)部往往缺乏管理方向，管理無效，全員并不參與，阻礙質(zhì)量管理措施的正常實(shí)行，如此也不能實(shí)現(xiàn)完善的TQM。

三、提升我國企業(yè)質(zhì)量管理水平的措施

隨著我國的入世，為了實(shí)現(xiàn)全球化的目標(biāo)，企業(yè)應(yīng)完善TQM措施，在實(shí)踐中逐步向前：（1）貫通質(zhì)量管理的上下對接。為了實(shí)現(xiàn)TQM領(lǐng)導(dǎo)的重視最為關(guān)鍵。因此，高層領(lǐng)導(dǎo)需要身體力行，做到：1）貫徹質(zhì)量效益較大的道路。把質(zhì)量經(jīng)營作為企業(yè)發(fā)展的核心，建設(shè)質(zhì)量文化。2）親自主持與企業(yè)質(zhì)量經(jīng)營有關(guān)的所有決策。3）樹立質(zhì)量。應(yīng)設(shè)置質(zhì)量經(jīng)理，配備高素質(zhì)員工監(jiān)督，為質(zhì)量建設(shè)創(chuàng)設(shè)環(huán)境。4）帶頭學(xué)習(xí)TQM管理知識，身體力行。（2）深入進(jìn)行TQM的研究和培訓(xùn)。質(zhì)量管理源于實(shí)踐和研究，依賴教育和培訓(xùn)。因此，TQM研究和培訓(xùn)必須作為企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量形成最重要保障。采用多種形式與渠道，針對企業(yè)員工的特點(diǎn)進(jìn)行不同的培訓(xùn)，貫徹落實(shí)活動(dòng)，取得效果。（3）努力實(shí)現(xiàn)全員協(xié)同效應(yīng)和市場共振效應(yīng)。一切實(shí)體質(zhì)量的形成、改進(jìn)和創(chuàng)新都要由人來完成。因此，必須充分發(fā)揮企業(yè)員工的積極性和創(chuàng)造性，在不斷地改進(jìn)質(zhì)量中使得用戶滿意，夯實(shí)TQM工作的基礎(chǔ)。而要調(diào)動(dòng)人的積極性，組織QC小組就是一種全員參加的極好形式，需要各級領(lǐng)導(dǎo)給予大力提倡和支持，也需要?jiǎng)?chuàng)造性，使之在質(zhì)量改進(jìn)方面發(fā)揮更大的作用。（4）確立“一心三點(diǎn)”的運(yùn)行機(jī)制。只講技術(shù)工具和方法運(yùn)用的質(zhì)量管理是不完善的，需要多種元素相結(jié)合。建立“一心三點(diǎn)”的運(yùn)作體系對質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和管理，要求企業(yè)貫徹國家質(zhì)量法律，嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)法律文件，通過行政強(qiáng)制手段建立質(zhì)量責(zé)任制、標(biāo)準(zhǔn)以及獎(jiǎng)罰等制度，推進(jìn)TQM有效運(yùn)行。