企業(yè)管理者通常擁有諸如市場(chǎng)份額、銷售額、顧客保留率、支出額等大量信息。盡管擁有如此之多的信息，企業(yè)卻經(jīng)常受到各種意外事件的困擾，如在產(chǎn)品投放市場(chǎng)時(shí)遭到冷遇以及收入的嚴(yán)重虧空等。在這本令人大開(kāi)眼界的書中，麥基證明了問(wèn)題出現(xiàn)的原因并不在于企業(yè)管理不善，而在于將企業(yè)的重要決策建立在過(guò)去數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上的錯(cuò)誤的企業(yè)文化。
麥基通過(guò)在高德納公司五年的專業(yè)研究，得出了這樣一個(gè)結(jié)論：即使最嚴(yán)重的企業(yè)危機(jī)，其發(fā)生之前也是有警告的。更重要的是，他強(qiáng)調(diào)管理者有能力預(yù)見(jiàn)到可能發(fā)生的"意外"，并作出從容的應(yīng)對(duì)。麥基的研究表明，用來(lái)解決企業(yè)危機(jī)的必要信息不超過(guò)企業(yè)可獲得信息的5％。管理者們真正需要掌握的不是預(yù)測(cè)未來(lái)，而是預(yù)測(cè)現(xiàn)在：了解企業(yè)的一些關(guān)鍵部門正在發(fā)生什么事情。在本書中，麥基闡述了管理者怎樣識(shí)別哪一組數(shù)據(jù)是實(shí)時(shí)需要的，以便在正確的時(shí)間采取有效的應(yīng)對(duì)措施，從而避免災(zāi)難，把握機(jī)會(huì)。
麥基從最近的企業(yè)危機(jī)中引用了大量的案例，其中包括9·11事件、三英里島事件和"挑戰(zhàn)者"號(hào)爆炸事件等。本書所概括出的對(duì)于實(shí)時(shí)機(jī)會(huì)探測(cè)的可行的方法論可以幫助管理者們：
識(shí)別哪一條信息值得實(shí)時(shí)監(jiān)控，哪一條不值得
捕捉和分析這些信息的變化
及時(shí)將變化報(bào)告給正確的人以便采取行動(dòng)
在關(guān)鍵的企業(yè)流程中開(kāi)展實(shí)時(shí)機(jī)會(huì)探測(cè)
構(gòu)建一個(gè)能做到盡早地探測(cè)情況、有依據(jù)地給
出應(yīng)對(duì)措施和迅速地執(zhí)行措施的實(shí)時(shí)企業(yè)實(shí)時(shí)信息將改造企業(yè)世界，每個(gè)管理者都有能力使它變成現(xiàn)實(shí)。本書所提供的真知灼見(jiàn)和操作工具能夠使管理者作出真正有依據(jù)的決定，它能夠消除不確定性并引領(lǐng)你進(jìn)八到實(shí)時(shí)機(jī)會(huì)中。
一個(gè)企業(yè)突發(fā)事件發(fā)生之前都會(huì)有警告，沒(méi)有依據(jù)實(shí)時(shí)信息來(lái)制定決策的企業(yè)注定會(huì)遭遇各類危機(jī)的侵襲，預(yù)測(cè)現(xiàn)在和實(shí)時(shí)機(jī)會(huì)探測(cè)是企業(yè)成功防范危機(jī)的不二法門。
商務(wù)印書館一哈佛商學(xué)院出版公司攜手引領(lǐng)經(jīng)濟(jì)管理新思維
本書討論了如何實(shí)時(shí)地消除企業(yè)經(jīng)營(yíng)的不確定性，發(fā)現(xiàn)并把握機(jī)會(huì)。麥基用他淵博的知識(shí)為企業(yè)的改進(jìn)奉獻(xiàn)了一部令人信服且切實(shí)可行的指南。
——eBay公司首席運(yùn)營(yíng)官 梅納德·韋布
本書是管理者的必讀。他們可以從書中發(fā)現(xiàn)豐富的實(shí)例和創(chuàng)新想法，并可以將其快速地應(yīng)用到瞬息萬(wàn)變的經(jīng)營(yíng)環(huán)境中；而在這種環(huán)境中，實(shí)時(shí)信息通常是成功的關(guān)鍵。
——英國(guó)電信公司前首席執(zhí)行官 彼得·邦菲爾德
我們真能規(guī)避企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)嗎?麥基解釋了如何從浩如煙海的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)線索，從而能夠預(yù)測(cè)現(xiàn)在和探測(cè)實(shí)時(shí)機(jī)會(huì)。他向我們展現(xiàn)了，一個(gè)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程如果得到了很好的整合，它將如何能夠快速預(yù)見(jiàn)到"突發(fā)"事件并作出正確的應(yīng)對(duì)。
——IBM沃森研究中心按需解決方案和自主計(jì)算部主管 戴維·L.科恩
本書透徹地分析了在瞬息萬(wàn)變、競(jìng)爭(zhēng)激烈的經(jīng)營(yíng)環(huán)境中實(shí)時(shí)信息的重要性。在正確的時(shí)間將正確的信息傳遞給正確的人的價(jià)值從來(lái)沒(méi)有像現(xiàn)在這么重要過(guò)。本書對(duì)于想要在實(shí)時(shí)世界中再造組織的任何人來(lái)講都有很強(qiáng)的指導(dǎo)意義。
——通用電氣動(dòng)力系統(tǒng)集團(tuán)副總裁兼首席信息官 約翰·塞拉爾
肯尼思·G.麥基：高德納集團(tuán)副總裁兼研究員。在加盟高德納之前，他是倫敦所羅門兄弟公司國(guó)際電信部門的副總裁和主管，曾在花旗集團(tuán)北美投資銀行和高盛公司擔(dān)任過(guò)高級(jí)信息技術(shù)主管職務(wù)。
致謝
引言：警告總是存在
我們對(duì)公司的了解還不如對(duì)颶風(fēng)的了解
悲劇為何一再上演？
教訓(xùn)在哪里？
這本書能為你做些什么？
識(shí)別并驗(yàn)證實(shí)時(shí)信息
具體內(nèi)容
及時(shí)部分應(yīng)對(duì)企業(yè)突發(fā)事件
及時(shí)章將經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)化為機(jī)會(huì)
預(yù)測(cè)現(xiàn)在
實(shí)時(shí)機(jī)會(huì)探測(cè)
尋找目的港
實(shí)時(shí)信息的價(jià)值
適時(shí)與實(shí)時(shí)
機(jī)會(huì)與災(zāi)難
第二章識(shí)別并驗(yàn)證的實(shí)時(shí)信息
能力具備并不意味著要面面俱到
識(shí)別并驗(yàn)證
第二部分現(xiàn)實(shí)世界的實(shí)時(shí)
第三章突發(fā)事件：缺少警告
世界通信公司
市場(chǎng)平均盈余預(yù)期
改變游戲
俄亥俄州保健金融公司
商業(yè)航空業(yè)
結(jié)束突發(fā)事件
第四章被懷疑事件：匯報(bào)太遲
波音公司
波音公司發(fā)生了什么？
西爾斯公司
被懷疑事件的終結(jié)
第五章被克服事件：正確處理
琥珀木家居建筑公司
威特斯歐服裝零售公司
福特汽車公司
德累斯頓銀行股份公司
eBay公司
小結(jié)
第三部分從實(shí)時(shí)機(jī)會(huì)探測(cè)到實(shí)時(shí)企業(yè)
第六章堅(jiān)持到底：在整個(gè)企業(yè)內(nèi)部實(shí)施實(shí)時(shí)機(jī)會(huì)探測(cè)
第七章解決實(shí)時(shí)機(jī)會(huì)探測(cè)中的難題
第八章未來(lái)的實(shí)時(shí)世界
結(jié)語(yǔ)從現(xiàn)在開(kāi)始
注釋
作者介紹
及時(shí)部分應(yīng)對(duì)企業(yè)突發(fā)事件
及時(shí)章將經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)化為機(jī)會(huì)
預(yù)測(cè)現(xiàn)在
本書講的不是預(yù)知未來(lái)，而是一個(gè)不同的概念——預(yù)測(cè)現(xiàn)在。
預(yù)測(cè)現(xiàn)在是地描述我們對(duì)周圍世界的理解。這個(gè)概念背后的原理與一個(gè)分子物理學(xué)的理論相似，即海森伯格非確定論(Heisenberge Uncertainty Principle)。非確定論認(rèn)為不可能在同一時(shí)間了解一個(gè)亞原子微粒。具體來(lái)講，我們無(wú)法同時(shí)了解一個(gè)粒子的位置和動(dòng)量，因?yàn)楹饬恳粋€(gè)變量會(huì)改變另一個(gè)變量。物理學(xué)家知道他們不能了解所研究的微粒的所有方面，我們身處的世界也是如此。我們不去收集有關(guān)遇到的各種情況的全部信息——沒(méi)有那個(gè)必要。我們只需獲得足夠的信息，以便于對(duì)總體現(xiàn)狀作出基于直覺(jué)的判斷：預(yù)測(cè)現(xiàn)在！
預(yù)測(cè)現(xiàn)在是指從某些實(shí)際經(jīng)驗(yàn)中獲得的原始信息，分析它們，并判斷其意義和影響。如果一個(gè)人白天在戶外觀察太陽(yáng)方位來(lái)確定時(shí)間，他就是在預(yù)測(cè)現(xiàn)在；如果一個(gè)迷路的人仔細(xì)研究路線圖，試圖確定當(dāng)前的位置，以便找到通往目的地的正確路徑，他也是在預(yù)測(cè)現(xiàn)在。當(dāng)一個(gè)醫(yī)生為了尋找病因而讓病人去做各種檢查時(shí)，他是在預(yù)測(cè)現(xiàn)在；當(dāng)一個(gè)地質(zhì)學(xué)家為了勘探石油儲(chǔ)藏而人工引發(fā)爆炸，獲取地震波指數(shù)時(shí)，他還是在預(yù)測(cè)現(xiàn)在。上述任何一種情況下的當(dāng)事人都沒(méi)有關(guān)于當(dāng)時(shí)情況的完整或的信息，他們只是擁有足夠的用來(lái)對(duì)當(dāng)時(shí)全部情況作出預(yù)測(cè)的實(shí)時(shí)信息。
同樣的原則也適用于企業(yè)界。影響產(chǎn)品、市場(chǎng)和內(nèi)部運(yùn)營(yíng)的變量如此之多，以致沒(méi)有任何一個(gè)管理者能夠掌握同一時(shí)刻一個(gè)企業(yè)所發(fā)生的一切。任何一個(gè)想要收集全部運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)的管理者都會(huì)發(fā)現(xiàn)，在得到數(shù)據(jù)的時(shí)候，最初數(shù)據(jù)顯示的情況已經(jīng)與當(dāng)初大相徑庭。實(shí)際上，管理者不是一定要掌握所有的運(yùn)營(yíng)情況才能了解目前的形勢(shì)。
下面是那些對(duì)于企業(yè)來(lái)講本來(lái)不該發(fā)生的破壞性突發(fā)事件產(chǎn)生的主要原因。當(dāng)今大多數(shù)企業(yè)管理者用來(lái)對(duì)總體現(xiàn)狀作出直覺(jué)判斷的各種信息非常過(guò)時(shí)，以致他們不是在預(yù)測(cè)現(xiàn)在，而是預(yù)測(cè)過(guò)去。問(wèn)題的實(shí)質(zhì)就相當(dāng)于管理者根據(jù)上個(gè)月的交通報(bào)道來(lái)決定今天早上去辦公室的路線。因此，正如預(yù)測(cè)現(xiàn)在不是預(yù)測(cè)將來(lái)(它不回答諸如"本季度末我們的銷售額能夠達(dá)到什么水平？"之類的問(wèn)題)一樣，它也不是預(yù)測(cè)過(guò)去("這個(gè)季度初我們的銷售情況怎樣？")。預(yù)測(cè)現(xiàn)在是通過(guò)收集足夠的信息來(lái)回答"在實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)的征程中，我們目前處于什么位置？"這樣的問(wèn)題。
……
