回頭客產生的交易額是新客戶的15倍，但維護成本僅是新客戶的1/6，而且交易額越高，流量成本越低。
1999年，美捷步(Zappos)成立，年銷售額超過10億美元，占全美鞋類的1/4，成為全球No.1的賣鞋網店。在美捷步，每100位顧客中有75位愿意第二次購買，回頭客在其經營戰略中的作用至關重要。
美捷步通過提升客戶服務來增加回頭客。客戶買一雙鞋，他們送五雙鞋試穿，而且365天免費退換貨；倉庫24小時24小時、一周7天運作，為的是讓客戶盡早收到貨；客服電話也是任何時候都可以接聽，甚至可以幫客戶點外賣。就連貝佐斯都說，美捷步的客戶服務，沒有人趕得上。
美捷步創始人謝家華，在其自述《回頭客戰略》一書中公開了美捷步的回頭客戰略，講述了美捷步如何通過提高客戶服務和體驗，讓回頭客的口碑為企業免費宣傳。
翻開本書，學習美捷步的回頭客戰略，掌握“交易額越高，流量成本越低”的經營模式。
在這里，75%的顧客是回頭客！
交易額越高，流量成本越低的經營模式。
三度被哈佛大學列入教案！
杰夫 貝佐斯，360公司董事長周鴻祎傾力推薦！
風靡13國，《紐約時報》連續上榜27周，《今日美國》連續上榜9周。
《福布斯》《華爾街日報》《紐約郵報》《出版人周刊》《赫芬頓郵報》《快公司》《拉斯維加斯周刊》《亞洲人周刊》等一致好評！
原書名《三雙鞋：美捷步總裁謝家華自述》。
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硅谷傳奇華裔企業家謝家華
24歲，微軟以2.65億美元收購他創辦的鏈接交換公司；
25歲，作為顧問及投資人，成立了美捷步(Zappos)賣鞋網站；
26歲，成為美捷步的首席執行官；
35歲，帶領美捷步以年銷10億美元的驕人業績橫掃美國電子商務領域；美捷步榮登《財富》雜志“雇主”排行榜新上榜公司No.1；以10億美元身家登上《財富》雜志“40歲以下億萬富豪榜”，排名第27位；
38歲，與朋友共同投資3.5億美元，啟動一個振興賭城拉斯維加斯的計劃；
39歲，率領美捷步遷入拉斯維加斯原市政中心；
40歲，徹底改變美捷步的管理方式為“合弄制”。
推薦序 分享幸福 / 001
譯者序 傳遞幸福 / 005
自 序 尋找幸福 / 013
引 言 追逐夢想 / 017
上 篇 利潤
1 尋求利潤 / 021
我總是幻想著我能賺很多錢，因為對我來說，金錢意味著以后我可以自由地去做任何我想做的事情。在未來的某24小時創業并擁有屬于自己公司的想法也意味著，我可以按自己的方式過創造性的生活。
2 有得必有失 / 043
我覺得我們都被社會和文化輕易地洗腦了，我們停止思考，錯誤地認為金錢代表著成功和幸福。其實，能夠享受人生才是真正的幸福。
3 多元化 / 064
在商場上，對于一個創業者或者首席執行官來說，重要的決策就是一開始決定涉足何種商業領域。如果進入了一個錯誤的行業，或者這個行業市場太小，那么無論把它發展得多么，都不能改變大局。
中 篇 利潤與激情
4 集中火力 / 099
我們在過去的4 年里經歷了很多，不過未來的路同樣激動人心。隨著我們的成長，要面臨的變化還有很多，但是有一件事是恒定不變的，就是我們不斷提升客戶服務質量的那份堅持。
5 成長的平臺：品牌、文化、培訓 / 132
這些年來，促進美捷步發展的重要推動力是回頭客和口碑。我們的經營哲學就是把本應投到廣告上的資金運用到提高客戶服務和顧客體驗上，讓顧客的口碑為我們做宣傳。
下 篇 利潤、激情和使命
6 更上一層樓 / 207
我們每天不斷地聽到人們提到，美捷步激發他們用不同的方法去經營公司，不一定要成為美捷步，而是給他們展示了一個真實的例子，如何去經營一家以價值觀為基礎的公司，同時還關注每個人的幸福。這確實是可能的，人們看到這并不只是理論，而是一種結合利潤、激情和使命的方法。
7 最終使命 / 229
我希望這本書不僅僅能給你帶來幸福，也能讓你帶給他人更多幸福。如果幸福是每個人的終極使命，那么如果我們可以改變世界并讓每一個人和每一個企業在追求幸福的情境和框架中思考不是更好嗎？
后 記 追求幸福 / 243
譯后記 奉上幸福 / 245
附 錄 在線資源 / 255
回頭客是非常重要的戰略，千真萬確，因為這種戰略成本很低，效率很高。回頭客的基本盤越強大，收入的勢能就越強大。但回頭客戰略談何容易，如何為顧客提供獨特的用戶體驗，這是擺在任何企業家面前的挑戰。謝家華自述的《回頭客戰略》能夠給予我們很大的啟示。
——周鴻祎，360公司董事長
美捷步是一個以客戶為中心的公司，我們可以與之相互學習它的客戶服務，沒有人能趕得上。
——杰夫 貝佐斯
詼諧，幽默，誠懇，好讀。
——《快公司》
令人嘆服，振奮人心！
——《出版人周刊》
適合任何領域的人閱讀，有趣且有益。
——《紐約郵報》
劇情引人入勝，操作性超強。
——《Inc》
還沒有看，有時間慢慢學習
不錯，一直再吃241424
送貨速度挺快，兩天就到了194292
很喜歡看的書，也喜歡收藏！
很好，非常好。
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還沒看，但是質量真不錯。····
送貨快，圖書質量好。推薦購買，
怎樣把顧客變成回頭客，這本書說出了真想。
前面講故事，后面講方法。其中有一些金句，值得一看，不過作者本身也是很有天賦，可以借鑒的是大局觀。比如玩德州撲克，等他下功夫去學習以后，學到的是從有一種找到商場里共通的一些規則，并且在學會了以后及時克制，不再沉迷其中，而作為社交手段是值得學習的。
快遞很快，包裝很好
一個塑料袋發過來了
回頭客戰略。非常完美的一本書！受益匪淺。哈哈。
在當當買了很多次書了，還是一如既往的好，物流也快，還能貨到付款。品種很齊全，價格也很實惠。
收到貨后特意和書店的對比了一下，沒有發現和書店的有什么不同，裝幀印刷都非常好，相信是正版的，還比書店便宜好多。物流也相當的快。全五分，以后買書就找當當了。
早想買了，好書
物流慢，我能理解，但是客服的不作為真是讓人惡心，打電話要了更換的地址，其實什么都沒做，還好意思打回訪
通俗易懂 實用
good!
應該是三雙鞋的新版本，有興趣的可以買這款新版。
這本書是通過微信別人推薦的，一般在單位休息看
此書應該也一般，到看看還是可以的，絕對可以的。
把本應投到廣告上的資金運用到提高客戶服務和顧客體驗上，讓顧客的口碑為我們做宣傳
看了這本書的腰封就買了，75%的顧客都是回頭客。真理啊，內容也很不錯，暫時還沒讀完，但是學到了很多。
《回頭客戰略》朋友推薦此書不錯，送貨快，第一天買的書，第二天就到貨，送貨員服務好，簡單易懂，值得購買。
一下午就看完了，就像看小說一樣，停不下來。非常喜歡這個作者，很有思想，知道怎樣經營公司，確實也學到了不少。回頭客戰略，值得推廣
聽說過三只鞋，沒有了，就買了這個版本。有點標題黨，內容沒覺得和標題有多大契合
