一般來講，企業(yè)市值的75%以上源于傳統(tǒng)財(cái)務(wù)指標(biāo)無法捕捉的無形資產(chǎn)。卡普蘭和諾頓兩位大師認(rèn)為，"不能衡量，就不能管理"。1992年，他們提出了革命性的業(yè)績(jī)衡量系統(tǒng)——平衡計(jì)分卡，從而使企業(yè)能夠量化關(guān)鍵的無形資產(chǎn)，如人力、信息和文化。1996年，兩位大師的及時(shí)本專著《平衡計(jì)分卡——化戰(zhàn)略為行動(dòng)》的出版，標(biāo)志著平衡計(jì)分卡理論的確立。平衡計(jì)分卡理論并不是僵化不變的。隨著實(shí)踐的推動(dòng)，平衡計(jì)分卡理論體系不斷得到發(fā)展和完善。哈佛商學(xué)院出版社分別于2000年和2004年出版了平衡計(jì)分卡的續(xù)集《戰(zhàn)略中心型組織》和《戰(zhàn)略地圖——化無形資產(chǎn)為有形成果》。這三部著作已分別被翻譯為21種、18種和5種文字。至此，平衡計(jì)分卡理論形成了一個(gè)"描述戰(zhàn)略、衡量戰(zhàn)略和管理戰(zhàn)略"的嚴(yán)密邏輯體系。
三部著作關(guān)注的焦點(diǎn)不同。平衡計(jì)分卡關(guān)注戰(zhàn)略衡量，戰(zhàn)略中心型組織關(guān)注戰(zhàn)略管理，戰(zhàn)略地圖關(guān)注戰(zhàn)略描述。
今天，全球已有幾千家公司采用了平衡計(jì)分卡并取得了矣人的業(yè)績(jī)，他們不只是將平衡計(jì)分卡作為一種衡量系統(tǒng)，而是將其作為一種戰(zhàn)略管理系統(tǒng)。在70%~90%的戰(zhàn)略行動(dòng)方案失敗的時(shí)候，采用平衡計(jì)分卡的公司卻有著一致的結(jié)果：迅速而成功地執(zhí)行他們的戰(zhàn)略。那么，他們是怎樣干的？
在過去十二年與三百多家組織合作的基礎(chǔ)上，兩位大師創(chuàng)造了一種新的工具——戰(zhàn)略地圖，這種創(chuàng)新的重要性絲毫不亞于平衡計(jì)分卡。正如"不能衡量，就不能管理"，卡普蘭和諾頓認(rèn)為，"不能描述，就不能衡量"。
卡普蘭和諾頓在本書中使用了幾十個(gè)企業(yè)組織的案例，生動(dòng)地顯示了如何創(chuàng)建客戶化的戰(zhàn)略地圖，以使企業(yè)組織能夠：
·闡明戰(zhàn)略并與全體員工溝通；
·確定驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略成功的關(guān)鍵內(nèi)部流程；
·使人力、技術(shù)和組織資本投資協(xié)調(diào)一致，取得效果；
·揭示戰(zhàn)略缺陷，盡早采取糾正措施；
通過提供戰(zhàn)略規(guī)劃和戰(zhàn)略實(shí)施之間遺漏的聯(lián)系，戰(zhàn)略地圖為描述、衡量、保持無形資產(chǎn)的協(xié)調(diào)一致并取得業(yè)績(jī)提供了藍(lán)圖。
"平衡記分卡"體系三部曲之一
"平衡記分卡"理論奠基之作
《戰(zhàn)略地圖》是卡蘭和諾頓的的開創(chuàng)性工作的之作。他們兩位開發(fā)的平衡計(jì)分卡是績(jī)效衡量一場(chǎng)革命。在本書中，他們將管理領(lǐng)域中幾個(gè)關(guān)鍵的任務(wù)進(jìn)行了清晰、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)恼?。這本書我期盼已久。
——阿諾多·C·?？怂?麻省理工大學(xué)(MIT)斯隆管理學(xué)院斯隆教席教授
當(dāng)今的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)都面臨這樣的挑戰(zhàn)：以創(chuàng)新的方法創(chuàng)造價(jià)值，同時(shí)地執(zhí)行戰(zhàn)略。對(duì)于這些領(lǐng)導(dǎo)來說，《戰(zhàn)略地圖》是一本必讀之書。
——凡尼薩·克茨新利潤(rùn)公司總裁及聯(lián)合創(chuàng)始人
在《戰(zhàn)略地圖》中，卡普蘭和諾頓為總經(jīng)理們提供了一套功能強(qiáng)大而實(shí)用的管理工具包。他們開創(chuàng)的工具能使經(jīng)理們?cè)趯?duì)復(fù)雜的經(jīng)營(yíng)環(huán)境保持掌控的同時(shí)，聚焦于關(guān)鍵的問題、成功的方法已及戰(zhàn)備的執(zhí)行。
——克里斯·祖克貝恩公司(BAIN&CO.)總裁
作為一家總部在日本的公司，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神是我們企業(yè)傳統(tǒng)的核心部分。在進(jìn)行美日企業(yè)文化的融合過程中，我們發(fā)現(xiàn)平衡計(jì)分卡是一套非常有效的工具，它清晰地界定和描述了公司的戰(zhàn)略和目標(biāo)，并使之以和諧的方式得貫徹執(zhí)行。
——小畑直屹 東京三菱銀行美洲總部總裁
譯者簡(jiǎn)介： 劉俊勇，男，1970年生于河南省新鄉(xiāng)市,漢族,2002年于中國(guó)人民大學(xué)獲管理碩士學(xué)位,現(xiàn)為中國(guó)人民大學(xué)商學(xué)院博士研究生。研究方向?yàn)楣矩?cái)務(wù)管理、管理會(huì)計(jì)。近期研究重點(diǎn)(1)戰(zhàn)略地圖、平衡計(jì)分卡和戰(zhàn)略中心型組織；(2)預(yù)算管理、
推薦序一
推薦序二
譯校序
作者序
及時(shí)篇 總論
及時(shí)章 引論
戰(zhàn)略
戰(zhàn)略地圖：描述組織如何創(chuàng)造價(jià)值
本書的結(jié)構(gòu)
案例研究
第二章 戰(zhàn)略地圖
戰(zhàn)略是連續(xù)統(tǒng)一體中的一環(huán)
戰(zhàn)略包括并存且互補(bǔ)的主題
四個(gè)層面的整合：戰(zhàn)略地圖
本章小結(jié)
案例研究
第三章 運(yùn)營(yíng)管理流程
四個(gè)運(yùn)營(yíng)管理流程
連接客戶層面目標(biāo)
財(cái)務(wù)
學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)
整合行動(dòng)方案 驅(qū)動(dòng)運(yùn)營(yíng)
本章小結(jié)
案例研究
第四章 客戶管理流程
四個(gè)客戶管理流程
客戶層面聯(lián)系
財(cái)務(wù)層面聯(lián)系
學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)聯(lián)系
本章小結(jié)
案例研究
第五章 創(chuàng)新流程
四個(gè)創(chuàng)新流程
創(chuàng)新與客戶層面目標(biāo)的聯(lián)結(jié)
本章小結(jié)
案例研究
第六章 法規(guī)與社會(huì)流程
法規(guī)與社會(huì)流程管理
本章小結(jié)
案例研究
第三篇 無形資產(chǎn)
第七章 使無形資產(chǎn)與公司戰(zhàn)略保持一致
1.協(xié)調(diào)
2.整合
描述無形資產(chǎn)
協(xié)調(diào)和整合無形資產(chǎn)
衡量無形資產(chǎn)
本章小結(jié)
案例研究
第八章 人力資本準(zhǔn)備度
及時(shí)步：確定戰(zhàn)略工作組群
第二步：構(gòu)建能力圖解
第三步：評(píng)估人力資本準(zhǔn)備度
第四步：人力資本開發(fā)計(jì)劃
本章小結(jié)
案例研究
第九章 信息資本準(zhǔn)備度
描述信息資本
使信息資本與戰(zhàn)略保持協(xié)調(diào)一致
衡量信息資本準(zhǔn)備度
本章小結(jié)
案例研究
第十章 組織資本準(zhǔn)備度
文 化
領(lǐng)導(dǎo)力
協(xié)調(diào)一致
團(tuán)隊(duì)工作和知識(shí)共享
組織資本準(zhǔn)備度報(bào)告
本章小結(jié)
案例研究
第四篇 構(gòu)建戰(zhàn)略與戰(zhàn)略地圖
第十一章 為你的戰(zhàn)略定制戰(zhàn)略地圖
總成本低戰(zhàn)略
產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)豐富戰(zhàn)略
客戶解決方案
鎖定戰(zhàn)略
本章小結(jié)
案例研究
第十二章 規(guī)劃戰(zhàn)役
利用戰(zhàn)略地圖規(guī)劃戰(zhàn)役
本章小結(jié)
案例研究
第五篇 案例集錦
第十三章 私營(yíng)企業(yè)
西北互助基金
沃爾沃財(cái)務(wù)公司
通用媒體公司
第十四章 公共部門
皇家加拿大騎警
經(jīng)濟(jì)發(fā)展管理司(EDA)
英國(guó)國(guó)防部(MoD)
富爾頓學(xué)區(qū)系統(tǒng)(FCSS)
第十五章 非營(yíng)利組織
波士頓歌劇團(tuán)(BLO)
美國(guó)教育(TFA)
詞匯表
譯后記
譯者簡(jiǎn)介
第二章 戰(zhàn)略地圖
戰(zhàn)略描述了一個(gè)企業(yè)打算如何為它的股東創(chuàng)造持續(xù)的價(jià)值。在及時(shí)章，我們證明了當(dāng)今企業(yè)必須發(fā)揮無形資產(chǎn)的杠桿作用，以實(shí)現(xiàn)持續(xù)性的價(jià)值創(chuàng)造。利用無形資產(chǎn)創(chuàng)造價(jià)值不同于通過管理有形的實(shí)物和財(cái)務(wù)資產(chǎn)創(chuàng)造價(jià)值，這種區(qū)別表現(xiàn)在幾個(gè)重要的方面：
1.價(jià)值創(chuàng)造是間接的。像知識(shí)和技術(shù)這樣的無形資產(chǎn)很少能直接影響財(cái)務(wù)結(jié)果，比如收入增長(zhǎng)、成本降低和利潤(rùn)提高。無形資產(chǎn)的改善是通過因果關(guān)系鏈來影響財(cái)務(wù)成果的。例如，在質(zhì)量管理(TQM)和六西格瑪技術(shù)方面培訓(xùn)員工能夠直接改善流程質(zhì)量。于是這種改善被期望帶來改善的客戶滿意度，進(jìn)而提高客戶忠誠(chéng)度。最終，客戶忠誠(chéng)度為企業(yè)從長(zhǎng)期的客戶關(guān)系中帶來改善的銷售和利潤(rùn)。
2.價(jià)值與戰(zhàn)略環(huán)境有關(guān)。無形資產(chǎn)的價(jià)值取決于它與戰(zhàn)略的協(xié)調(diào)程度。例如，在TQM和六西格瑪技術(shù)方面培訓(xùn)員工，對(duì)于遵循總成本低戰(zhàn)略的企業(yè)要比遵循產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)豐富和創(chuàng)新戰(zhàn)略的企業(yè)具有更大的價(jià)值。
3.價(jià)值是潛在的。無形資產(chǎn)的投資成本只代表了企業(yè)對(duì)無形資產(chǎn)價(jià)值的拙劣估計(jì)。無形資產(chǎn)，比如接受統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制和根本原因分析(root cause anal`vsis)培訓(xùn)的員工，具有潛在的價(jià)值但不具有市場(chǎng)價(jià)值。諸如設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、交付和客戶服務(wù)這樣的內(nèi)部流程被要求將無形資產(chǎn)的潛在價(jià)值轉(zhuǎn)化為有形價(jià)值。如果內(nèi)部流程不以客戶價(jià)值主張或財(cái)務(wù)改進(jìn)為導(dǎo)向，那么員工能力和其他無形資產(chǎn)的潛在價(jià)值通常不能被實(shí)現(xiàn)。
4.資產(chǎn)是相互配套的。無形資產(chǎn)本身很少創(chuàng)造價(jià)值。脫離了企業(yè)背景和戰(zhàn)略，它們分文不值。當(dāng)無形資產(chǎn)有效地與其他資產(chǎn)(有形的和無形的)結(jié)合起來時(shí)，它們的價(jià)值才能體現(xiàn)出來。例如，當(dāng)員工能夠及時(shí)地接觸到流程導(dǎo)向信息系統(tǒng)的詳細(xì)數(shù)據(jù)時(shí)，質(zhì)量培訓(xùn)才能被加強(qiáng)。當(dāng)企業(yè)的所有無形資產(chǎn)之間及其與企業(yè)的有形資產(chǎn)和戰(zhàn)略協(xié)調(diào)一致時(shí)，價(jià)值較大化才能被創(chuàng)造出來。
平衡計(jì)分卡戰(zhàn)略地圖(見圖2—1)提供了一個(gè)框架，用以說明戰(zhàn)略如何將無形資產(chǎn)與價(jià)值創(chuàng)造流程聯(lián)系起來。財(cái)務(wù)層面以傳統(tǒng)財(cái)務(wù)術(shù)語(yǔ)描述了戰(zhàn)略的有形成果。投資報(bào)酬率(ROI)、股東價(jià)值、盈利性、收人增長(zhǎng)和單位成本等衡量指標(biāo)是滯后指標(biāo)，它們顯示了企業(yè)的戰(zhàn)略成功與否。客戶層面界定了目標(biāo)客戶的價(jià)值主張。價(jià)值主張為無形資產(chǎn)創(chuàng)造價(jià)值提供了環(huán)境。如果客戶看重一致的質(zhì)量和及時(shí)的交付，那么生產(chǎn)和交付高質(zhì)量產(chǎn)品和服務(wù)的技能、系統(tǒng)和流程對(duì)企業(yè)具有很高的價(jià)值。如果客戶看重創(chuàng)新和高性能，那么創(chuàng)造功能的新產(chǎn)品和服務(wù)的技能、系統(tǒng)和流程則具有高價(jià)值 ……
《戰(zhàn)略地圖》是卡普蘭和諾頓的的開創(chuàng)性工作的之作。他們兩位開發(fā)的平衡計(jì)分卡是績(jī)效衡量的一場(chǎng)革命。在本書中，他們將管理領(lǐng)域中幾個(gè)最關(guān)鍵的任務(wù)進(jìn)行了清晰、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)恼稀＿@本書我期盼已久。 ——阿諾多·C.?？怂?麻省理工大學(xué)(MIT)斯隆管理學(xué)院斯隆教席教授
對(duì)平衡計(jì)分卡有了更深刻的認(rèn)識(shí) 對(duì)于學(xué)習(xí)人力咨詢方面的知識(shí)和績(jī)效考核有很大幫助
戰(zhàn)略地圖這本書，看起來確實(shí)像盜版的，當(dāng)當(dāng)自營(yíng)店，不應(yīng)該這樣子吧，而且書梁上磨損很嚴(yán)重，對(duì)于惜書的人來說，無法接受
這本書是行家推薦的，非常有幫助，用戰(zhàn)略地圖的模式來分解績(jī)效指標(biāo)
平衡計(jì)分卡是大多數(shù)管理先進(jìn)企業(yè)所采用的績(jī)效管理模式
當(dāng)當(dāng)這次的送貨速度，大大的贊一個(gè)，上午9點(diǎn)下單，下午2點(diǎn)送達(dá)。對(duì)于迫切需要此書的我，快遞小哥可太給力了！書評(píng)看后會(huì)追加。
戰(zhàn)略地圖：化無形資產(chǎn)為有形成果務(wù)進(jìn)行S了清晰、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)恼?。這本書我期盼已久?！ ⒅Z多··?？怂悸?
隨著公司規(guī)模越來越大，人數(shù)越來越多，競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境越來越復(fù)雜，戰(zhàn)略的制定、落實(shí)變得越來越困難。平衡計(jì)分卡體系在這方面的指導(dǎo)意義相當(dāng)偉大，厲害。
值得推薦的一本書，還沒看完。但看之前要對(duì)戰(zhàn)略有些認(rèn)識(shí)才行，于是又買了戰(zhàn)略的書惡補(bǔ)一下?？磿鸵唇?jīng)典，其他那些書仿寫的完全可以不用買。
戰(zhàn)略沒有得到有效實(shí)施，再正確的戰(zhàn)略也沒用。戰(zhàn)略實(shí)施的經(jīng)典書籍，提供了戰(zhàn)略落地的一套工具和方法。但有點(diǎn)難讀！
之前看過不少平衡計(jì)分卡方面的書籍，但是我總覺得講的不夠系統(tǒng)，或者不是很直觀。這本書非常值得看，對(duì)于初接觸的人或者深入了解的人都是不錯(cuò)的選擇，很值得推薦。
很有價(jià)值的一本書，搞戰(zhàn)略研究可以看一看，能給一個(gè)不一樣的思路。
花了十一長(zhǎng)假在家通讀了這本書,很受啟發(fā).以前我覺得戰(zhàn)略這種東西是很玄的,不知道在具體的環(huán)境下是如何操作的,這本書讓我了解,也許對(duì)戰(zhàn)略進(jìn)行管理和執(zhí)行,也許并不如想象的那么難.
剛買完就抓緊看了，對(duì)研究公司的戰(zhàn)略非常有幫助
心水這個(gè)書很久了 一起買了好幾本 看不過來了都 信任當(dāng)當(dāng) 就是優(yōu)惠力度不夠大
這個(gè)商品不錯(cuò)，提供了全新的企業(yè)戰(zhàn)略思路，因?yàn)檫@本書，又追溯了之前的平衡計(jì)分卡，值得系統(tǒng)學(xué)習(xí)。
卡普蘭的忙了幾本書，內(nèi)容大多是BSC和戰(zhàn)略地圖，《戰(zhàn)略地圖》與前面的《平衡計(jì)分卡》沒有什么實(shí)質(zhì)性的突破。
好書，但是必須對(duì)運(yùn)營(yíng)管理及平衡計(jì)分卡有比較扎實(shí)的基礎(chǔ)才能看明白
平衡計(jì)分戰(zhàn)略地圖對(duì)于企業(yè)的戰(zhàn)略制定,及戰(zhàn)略執(zhí)行有重要意義.是卡普蘭大師繼平衡計(jì)分卡之后推出的又一經(jīng)典.非常具有實(shí)用性.
平衡計(jì)分卡的重要系列之一，把戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為執(zhí)行力工具書。
一本戰(zhàn)略管理的經(jīng)典書籍，如果結(jié)合《平衡計(jì)分卡》、《戰(zhàn)略中心型組織》一起看就更全面了！
2004年就對(duì)平衡計(jì)分卡有了簡(jiǎn)單的了解，可惜沒有繼續(xù)深入跟進(jìn)了解，現(xiàn)在仔細(xì)看來，沒有持續(xù)深入了解是一個(gè)失誤，應(yīng)用《戰(zhàn)略地圖》對(duì)平衡計(jì)分卡理解會(huì)更深入，更有感知，能更好的應(yīng)用于實(shí)踐中!
研究戰(zhàn)略的同學(xué)們必讀啊。與平衡計(jì)分卡一個(gè)系列。
非常實(shí)用的關(guān)于戰(zhàn)略管理方面的書。西方的理論總是源于實(shí)踐提煉總結(jié)，比較接地氣。不過可能國(guó)情不同、企業(yè)文化差異比較大，理念非常好，實(shí)踐起來還有很長(zhǎng)的路要走，但絲毫不影響這本書提供的對(duì)于提煉梳理公司戰(zhàn)略的指導(dǎo)價(jià)值。很好的理論兼工具書。
書買到后，我花了2周時(shí)間好好通讀一遍，覺得自己對(duì)戰(zhàn)略有了更深的了解，對(duì)如何在實(shí)踐中運(yùn)用有很大的幫助，特別書中歸納的四種戰(zhàn)略方法，對(duì)回顧波特的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略有所幫助。建議對(duì)從事企業(yè)管理研究和工作的同仁好好閱讀該書。
作為平衡計(jì)分卡系列的第三本書，在前兩本書的基礎(chǔ)上，總結(jié)了“突破性成果=戰(zhàn)略地圖+平衡計(jì)分卡+戰(zhàn)略中心型組織”的理念，著重論述了戰(zhàn)略地圖的概念和作用。
平衡計(jì)分卡和戰(zhàn)略地圖把企業(yè)績(jī)效管理與企業(yè)戰(zhàn)略緊緊聯(lián)系起來，使企業(yè)戰(zhàn)略通過這些方法化工具轉(zhuǎn)化成各層管理者的績(jī)效目標(biāo)，從而有效的實(shí)現(xiàn)了日?？?jī)效管理與戰(zhàn)略的掛鉤。應(yīng)該向卡普蘭、諾頓兩位作者致敬！我們目前發(fā)明了一種更簡(jiǎn)明的戰(zhàn)略實(shí)施方法，但由于平衡計(jì)分卡和戰(zhàn)略地圖的強(qiáng)大影響力，許多企業(yè)不敢試用。如果您愿意試用，可以找我們，可以大大簡(jiǎn)單戰(zhàn)略實(shí)施工作！
