一般來講，企業(yè)市值的75%以上源于傳統(tǒng)財務指標無法捕捉的無形資產(chǎn)。卡普蘭和諾頓兩位大師認為，"不能衡量，就不能管理"。1992年，他們提出了革命性的業(yè)績衡量系統(tǒng)——平衡計分卡，從而使企業(yè)能夠量化關鍵的無形資產(chǎn)，如人力、信息和文化。1996年，兩位大師的及時本專著《平衡計分卡——化戰(zhàn)略為行動》的出版，標志著平衡計分卡理論的確立。平衡計分卡理論并不是僵化不變的。隨著實踐的推動，平衡計分卡理論體系不斷得到發(fā)展和完善。哈佛商學院出版社分別于2000年和2004年出版了平衡計分卡的續(xù)集《戰(zhàn)略中心型組織》和《戰(zhàn)略地圖——化無形資產(chǎn)為有形成果》。這三部著作已分別被翻譯為21種、18種和5種文字。至此，平衡計分卡理論形成了一個"描述戰(zhàn)略、衡量戰(zhàn)略和管理戰(zhàn)略"的嚴密邏輯體系。
三部著作關注的焦點不同。平衡計分卡關注戰(zhàn)略衡量，戰(zhàn)略中心型組織關注戰(zhàn)略管理，戰(zhàn)略地圖關注戰(zhàn)略描述。
今天，全球已有幾千家公司采用了平衡計分卡并取得了矣人的業(yè)績，他們不只是將平衡計分卡作為一種衡量系統(tǒng)，而是將其作為一種戰(zhàn)略管理系統(tǒng)。在70%~90%的戰(zhàn)略行動方案失敗的時候，采用平衡計分卡的公司卻有著一致的結果：迅速而成功地執(zhí)行他們的戰(zhàn)略。那么，他們是怎樣干的？
在過去十二年與三百多家組織合作的基礎上，兩位大師創(chuàng)造了一種新的工具——戰(zhàn)略地圖，這種創(chuàng)新的重要性絲毫不亞于平衡計分卡。正如"不能衡量，就不能管理"，卡普蘭和諾頓認為，"不能描述，就不能衡量"。
卡普蘭和諾頓在本書中使用了幾十個企業(yè)組織的案例，生動地顯示了如何創(chuàng)建客戶化的戰(zhàn)略地圖，以使企業(yè)組織能夠：
·闡明戰(zhàn)略并與全體員工溝通；
·確定驅動戰(zhàn)略成功的關鍵內(nèi)部流程；
·使人力、技術和組織資本投資協(xié)調(diào)一致，取得效果；
·揭示戰(zhàn)略缺陷，盡早采取糾正措施；
通過提供戰(zhàn)略規(guī)劃和戰(zhàn)略實施之間遺漏的聯(lián)系，戰(zhàn)略地圖為描述、衡量、保持無形資產(chǎn)的協(xié)調(diào)一致并取得業(yè)績提供了藍圖。
"平衡記分卡"體系三部曲之一
"平衡記分卡"理論奠基之作
《戰(zhàn)略地圖》是卡蘭和諾頓的的開創(chuàng)性工作的之作。他們兩位開發(fā)的平衡計分卡是績效衡量一場革命。在本書中，他們將管理領域中幾個關鍵的任務進行了清晰、嚴謹?shù)恼稀＿@本書我期盼已久。
——阿諾多·C·海克思 麻省理工大學(MIT)斯隆管理學院斯隆教席教授
當今的企業(yè)領導都面臨這樣的挑戰(zhàn)：以創(chuàng)新的方法創(chuàng)造價值，同時地執(zhí)行戰(zhàn)略。對于這些領導來說，《戰(zhàn)略地圖》是一本必讀之書。
——凡尼薩·克茨新利潤公司總裁及聯(lián)合創(chuàng)始人
在《戰(zhàn)略地圖》中，卡普蘭和諾頓為總經(jīng)理們提供了一套功能強大而實用的管理工具包。他們開創(chuàng)的工具能使經(jīng)理們在對復雜的經(jīng)營環(huán)境保持掌控的同時，聚焦于關鍵的問題、成功的方法已及戰(zhàn)備的執(zhí)行。
——克里斯·祖克貝恩公司(BAIN&CO.)總裁
作為一家總部在日本的公司，團隊協(xié)作精神是我們企業(yè)傳統(tǒng)的核心部分。在進行美日企業(yè)文化的融合過程中，我們發(fā)現(xiàn)平衡計分卡是一套非常有效的工具，它清晰地界定和描述了公司的戰(zhàn)略和目標，并使之以和諧的方式得貫徹執(zhí)行。
——小畑直屹 東京三菱銀行美洲總部總裁
譯者簡介： 劉俊勇，男，1970年生于河南省新鄉(xiāng)市,漢族,2002年于中國人民大學獲管理碩士學位,現(xiàn)為中國人民大學商學院博士研究生。研究方向為公司財務管理、管理會計。近期研究重點(1)戰(zhàn)略地圖、平衡計分卡和戰(zhàn)略中心型組織；(2)預算管理、
推薦序一
推薦序二
譯校序
作者序
及時篇 總論
及時章 引論
戰(zhàn)略
戰(zhàn)略地圖：描述組織如何創(chuàng)造價值
本書的結構
案例研究
第二章 戰(zhàn)略地圖
戰(zhàn)略是連續(xù)統(tǒng)一體中的一環(huán)
戰(zhàn)略包括并存且互補的主題
四個層面的整合：戰(zhàn)略地圖
本章小結
案例研究
第三章 運營管理流程
四個運營管理流程
連接客戶層面目標
財務
學習和成長
整合行動方案 驅動運營
本章小結
案例研究
第四章 客戶管理流程
四個客戶管理流程
客戶層面聯(lián)系
財務層面聯(lián)系
學習和成長聯(lián)系
本章小結
案例研究
第五章 創(chuàng)新流程
四個創(chuàng)新流程
創(chuàng)新與客戶層面目標的聯(lián)結
本章小結
案例研究
第六章 法規(guī)與社會流程
法規(guī)與社會流程管理
本章小結
案例研究
第三篇 無形資產(chǎn)
第七章 使無形資產(chǎn)與公司戰(zhàn)略保持一致
1.協(xié)調(diào)
2.整合
描述無形資產(chǎn)
協(xié)調(diào)和整合無形資產(chǎn)
衡量無形資產(chǎn)
本章小結
案例研究
第八章 人力資本準備度
及時步：確定戰(zhàn)略工作組群
第二步：構建能力圖解
第三步：評估人力資本準備度
第四步：人力資本開發(fā)計劃
本章小結
案例研究
第九章 信息資本準備度
描述信息資本
使信息資本與戰(zhàn)略保持協(xié)調(diào)一致
衡量信息資本準備度
本章小結
案例研究
第十章 組織資本準備度
文 化
領導力
協(xié)調(diào)一致
團隊工作和知識共享
組織資本準備度報告
本章小結
案例研究
第四篇 構建戰(zhàn)略與戰(zhàn)略地圖
第十一章 為你的戰(zhàn)略定制戰(zhàn)略地圖
總成本低戰(zhàn)略
產(chǎn)品經(jīng)驗豐富戰(zhàn)略
客戶解決方案
鎖定戰(zhàn)略
本章小結
案例研究
第十二章 規(guī)劃戰(zhàn)役
利用戰(zhàn)略地圖規(guī)劃戰(zhàn)役
本章小結
案例研究
第五篇 案例集錦
第十三章 私營企業(yè)
西北互助基金
沃爾沃財務公司
通用媒體公司
第十四章 公共部門
皇家加拿大騎警
經(jīng)濟發(fā)展管理司(EDA)
英國國防部(MoD)
富爾頓學區(qū)系統(tǒng)(FCSS)
第十五章 非營利組織
波士頓歌劇團(BLO)
美國教育(TFA)
詞匯表
譯后記
譯者簡介
第二章 戰(zhàn)略地圖
戰(zhàn)略描述了一個企業(yè)打算如何為它的股東創(chuàng)造持續(xù)的價值。在及時章，我們證明了當今企業(yè)必須發(fā)揮無形資產(chǎn)的杠桿作用，以實現(xiàn)持續(xù)性的價值創(chuàng)造。利用無形資產(chǎn)創(chuàng)造價值不同于通過管理有形的實物和財務資產(chǎn)創(chuàng)造價值，這種區(qū)別表現(xiàn)在幾個重要的方面：
1.價值創(chuàng)造是間接的。像知識和技術這樣的無形資產(chǎn)很少能直接影響財務結果，比如收入增長、成本降低和利潤提高。無形資產(chǎn)的改善是通過因果關系鏈來影響財務成果的。例如，在質(zhì)量管理(TQM)和六西格瑪技術方面培訓員工能夠直接改善流程質(zhì)量。于是這種改善被期望帶來改善的客戶滿意度，進而提高客戶忠誠度。最終，客戶忠誠度為企業(yè)從長期的客戶關系中帶來改善的銷售和利潤。
2.價值與戰(zhàn)略環(huán)境有關。無形資產(chǎn)的價值取決于它與戰(zhàn)略的協(xié)調(diào)程度。例如，在TQM和六西格瑪技術方面培訓員工，對于遵循總成本低戰(zhàn)略的企業(yè)要比遵循產(chǎn)品經(jīng)驗豐富和創(chuàng)新戰(zhàn)略的企業(yè)具有更大的價值。
3.價值是潛在的。無形資產(chǎn)的投資成本只代表了企業(yè)對無形資產(chǎn)價值的拙劣估計。無形資產(chǎn)，比如接受統(tǒng)計質(zhì)量控制和根本原因分析(root cause anal`vsis)培訓的員工，具有潛在的價值但不具有市場價值。諸如設計、生產(chǎn)、交付和客戶服務這樣的內(nèi)部流程被要求將無形資產(chǎn)的潛在價值轉化為有形價值。如果內(nèi)部流程不以客戶價值主張或財務改進為導向，那么員工能力和其他無形資產(chǎn)的潛在價值通常不能被實現(xiàn)。
4.資產(chǎn)是相互配套的。無形資產(chǎn)本身很少創(chuàng)造價值。脫離了企業(yè)背景和戰(zhàn)略，它們分文不值。當無形資產(chǎn)有效地與其他資產(chǎn)(有形的和無形的)結合起來時，它們的價值才能體現(xiàn)出來。例如，當員工能夠及時地接觸到流程導向信息系統(tǒng)的詳細數(shù)據(jù)時，質(zhì)量培訓才能被加強。當企業(yè)的所有無形資產(chǎn)之間及其與企業(yè)的有形資產(chǎn)和戰(zhàn)略協(xié)調(diào)一致時，價值較大化才能被創(chuàng)造出來。
平衡計分卡戰(zhàn)略地圖(見圖2—1)提供了一個框架，用以說明戰(zhàn)略如何將無形資產(chǎn)與價值創(chuàng)造流程聯(lián)系起來。財務層面以傳統(tǒng)財務術語描述了戰(zhàn)略的有形成果。投資報酬率(ROI)、股東價值、盈利性、收人增長和單位成本等衡量指標是滯后指標，它們顯示了企業(yè)的戰(zhàn)略成功與否。客戶層面界定了目標客戶的價值主張。價值主張為無形資產(chǎn)創(chuàng)造價值提供了環(huán)境。如果客戶看重一致的質(zhì)量和及時的交付，那么生產(chǎn)和交付高質(zhì)量產(chǎn)品和服務的技能、系統(tǒng)和流程對企業(yè)具有很高的價值。如果客戶看重創(chuàng)新和高性能，那么創(chuàng)造功能的新產(chǎn)品和服務的技能、系統(tǒng)和流程則具有高價值 ……
《戰(zhàn)略地圖》是卡普蘭和諾頓的的開創(chuàng)性工作的之作。他們兩位開發(fā)的平衡計分卡是績效衡量的一場革命。在本書中，他們將管理領域中幾個最關鍵的任務進行了清晰、嚴謹?shù)恼稀＿@本書我期盼已久。 ——阿諾多·C.海克思 麻省理工大學(MIT)斯隆管理學院斯隆教席教授
對平衡計分卡有了更深刻的認識 對于學習人力咨詢方面的知識和績效考核有很大幫助
戰(zhàn)略地圖這本書，看起來確實像盜版的，當當自營店，不應該這樣子吧，而且書梁上磨損很嚴重，對于惜書的人來說，無法接受
這本書是行家推薦的，非常有幫助，用戰(zhàn)略地圖的模式來分解績效指標
平衡計分卡是大多數(shù)管理先進企業(yè)所采用的績效管理模式
當當這次的送貨速度，大大的贊一個，上午9點下單，下午2點送達。對于迫切需要此書的我，快遞小哥可太給力了！書評看后會追加。
戰(zhàn)略地圖：化無形資產(chǎn)為有形成果務進行S了清晰、嚴謹?shù)恼稀＿@本書我期盼已久。 ——阿諾多··海克思麻
隨著公司規(guī)模越來越大，人數(shù)越來越多，競爭環(huán)境越來越復雜，戰(zhàn)略的制定、落實變得越來越困難。平衡計分卡體系在這方面的指導意義相當偉大，厲害。
值得推薦的一本書，還沒看完。但看之前要對戰(zhàn)略有些認識才行，于是又買了戰(zhàn)略的書惡補一下。看書就要看經(jīng)典，其他那些書仿寫的完全可以不用買。
戰(zhàn)略沒有得到有效實施，再正確的戰(zhàn)略也沒用。戰(zhàn)略實施的經(jīng)典書籍，提供了戰(zhàn)略落地的一套工具和方法。但有點難讀！
之前看過不少平衡計分卡方面的書籍，但是我總覺得講的不夠系統(tǒng)，或者不是很直觀。這本書非常值得看，對于初接觸的人或者深入了解的人都是不錯的選擇，很值得推薦。
很有價值的一本書，搞戰(zhàn)略研究可以看一看，能給一個不一樣的思路。
花了十一長假在家通讀了這本書,很受啟發(fā).以前我覺得戰(zhàn)略這種東西是很玄的,不知道在具體的環(huán)境下是如何操作的,這本書讓我了解,也許對戰(zhàn)略進行管理和執(zhí)行,也許并不如想象的那么難.
剛買完就抓緊看了，對研究公司的戰(zhàn)略非常有幫助
心水這個書很久了 一起買了好幾本 看不過來了都 信任當當 就是優(yōu)惠力度不夠大
這個商品不錯，提供了全新的企業(yè)戰(zhàn)略思路，因為這本書，又追溯了之前的平衡計分卡，值得系統(tǒng)學習。
卡普蘭的忙了幾本書，內(nèi)容大多是BSC和戰(zhàn)略地圖，《戰(zhàn)略地圖》與前面的《平衡計分卡》沒有什么實質(zhì)性的突破。
好書，但是必須對運營管理及平衡計分卡有比較扎實的基礎才能看明白
平衡計分戰(zhàn)略地圖對于企業(yè)的戰(zhàn)略制定,及戰(zhàn)略執(zhí)行有重要意義.是卡普蘭大師繼平衡計分卡之后推出的又一經(jīng)典.非常具有實用性.
平衡計分卡的重要系列之一，把戰(zhàn)略轉化為執(zhí)行力工具書。
一本戰(zhàn)略管理的經(jīng)典書籍，如果結合《平衡計分卡》、《戰(zhàn)略中心型組織》一起看就更全面了！
2004年就對平衡計分卡有了簡單的了解，可惜沒有繼續(xù)深入跟進了解，現(xiàn)在仔細看來，沒有持續(xù)深入了解是一個失誤，應用《戰(zhàn)略地圖》對平衡計分卡理解會更深入，更有感知，能更好的應用于實踐中!
研究戰(zhàn)略的同學們必讀啊。與平衡計分卡一個系列。
非常實用的關于戰(zhàn)略管理方面的書。西方的理論總是源于實踐提煉總結，比較接地氣。不過可能國情不同、企業(yè)文化差異比較大，理念非常好，實踐起來還有很長的路要走，但絲毫不影響這本書提供的對于提煉梳理公司戰(zhàn)略的指導價值。很好的理論兼工具書。
書買到后，我花了2周時間好好通讀一遍，覺得自己對戰(zhàn)略有了更深的了解，對如何在實踐中運用有很大的幫助，特別書中歸納的四種戰(zhàn)略方法，對回顧波特的競爭戰(zhàn)略有所幫助。建議對從事企業(yè)管理研究和工作的同仁好好閱讀該書。
作為平衡計分卡系列的第三本書，在前兩本書的基礎上，總結了“突破性成果=戰(zhàn)略地圖+平衡計分卡+戰(zhàn)略中心型組織”的理念，著重論述了戰(zhàn)略地圖的概念和作用。
平衡計分卡和戰(zhàn)略地圖把企業(yè)績效管理與企業(yè)戰(zhàn)略緊緊聯(lián)系起來，使企業(yè)戰(zhàn)略通過這些方法化工具轉化成各層管理者的績效目標，從而有效的實現(xiàn)了日常績效管理與戰(zhàn)略的掛鉤。應該向卡普蘭、諾頓兩位作者致敬！我們目前發(fā)明了一種更簡明的戰(zhàn)略實施方法，但由于平衡計分卡和戰(zhàn)略地圖的強大影響力，許多企業(yè)不敢試用。如果您愿意試用，可以找我們，可以大大簡單戰(zhàn)略實施工作！
