企業(yè)的核心價值鏈以及核心流程的清晰與不斷完善是企業(yè)進步的根本，流程管理與優(yōu)化是其他管理的基礎(chǔ)。本書圍繞企業(yè)運營管理中的流程之困讀者提供一套系統(tǒng)、實用的方法論，包括建立業(yè)務(wù)流程持續(xù)改進的方法，以提升企業(yè)的流程管理能力，為企業(yè)管理發(fā)展指明道路，旨在使讀者掌握流程設(shè)計的方法和流程審計的具體管理模式，運用流程評估的方法和技術(shù)解決實際問題。 《向流程要利潤 構(gòu)建精益化流程管理體系》適合企業(yè)中高層管理者、流程管理和優(yōu)化項目推行人員、各部門負責人閱讀。
1.知名CEO杰克 韋爾奇先生曾經(jīng)說過，我每天都面臨變革。世界管理專家彼得 德魯克曾經(jīng)呼吁：企業(yè)未來的持續(xù)競爭優(yōu)勢將更多地來自流程和組織能力提升，企業(yè)需投入更多的資源構(gòu)建面向客戶需求的組織與流程構(gòu)架，以適應(yīng)快速變化的外部商業(yè)環(huán)境。企業(yè)管理變革成為一個永恒不變的主題。今天外部商業(yè)環(huán)境的變化、商業(yè)模式的改變、內(nèi)部組織需求的變化都會推動企業(yè)不斷地進行管理變革。企業(yè)管理變革的核心是圍繞客戶需求進行企業(yè)核心價值鏈的重建，而核心切入點是圍繞人的管理變革和事的管理變革。實踐證明，流程管理(BPR)是推動企業(yè)進行管理變革有效的手段之一，企業(yè)通過流程管理變革的核心理念、方法和工具推動企業(yè)管理變革落地實施，提升企業(yè)管理效率，增強企業(yè)的競爭力和競爭優(yōu)勢。 2.作者熟悉世界(三星公司)管理變革實踐近20年的管理變革實踐的方法工具，本書幫助管理者統(tǒng)一高管團隊、中層管理者管理變革意識、方法和工具，提升管理變革專業(yè)人員的專業(yè)技能和各業(yè)務(wù)部門負責人的變革管理水平。提供標桿企業(yè)變革管理和流程管理案例，拓寬管理變革和流程管理的眼界和思路。從變革理念、方法與工具進行全程研討，確保管理變革落地實施。 3.在企業(yè)界，流程被視作為一系列活動的組合，它涉及了以信息、技術(shù)、文檔、人員、資金為代表的諸多投入要素，并輸出為包含產(chǎn)品、服務(wù)及決策結(jié)果在內(nèi)的各種客戶所期望的結(jié)果。具體到企業(yè)內(nèi)部的流程上，它可以被看作企業(yè)組織為了達成某一目標而進行的一系列活動、決策、信息流及物流的集合。 基于傳統(tǒng)分工理論，企業(yè)將原有的各種獨立活動按照一定的邏輯關(guān)系組合成為企業(yè)流程，優(yōu)良的企業(yè)流程能讓各部門的各個崗位上的員工更加高效低成本地完成工作，幫助企業(yè)創(chuàng)造更高的價值。需要注意的是，由于企業(yè)流程通常存在一定的局限性(由于當時的技術(shù)及管理水平所致)，因此需要企業(yè)管理者能夠不斷對其進行優(yōu)化調(diào)整。 4.對一家企業(yè)來說，為了讓自身能夠長期穩(wěn)定運轉(zhuǎn)，必須設(shè)置各種各樣的管理及運營流程。而傳統(tǒng)企業(yè)中的管理工作又以職能為劃分依據(jù)，采購、市場、售后、財務(wù)等各部門往往按照自己職能范圍內(nèi)的要求開展相關(guān)工作。 這就造成了企業(yè)的所有業(yè)務(wù)流程都會因為各種職能部門的分工而變得離散、混亂，部門之間的溝通協(xié)作遇到各種阻力，而且還會出現(xiàn)各種無效率或者低效的勞動，并造成企業(yè)喪失主動性與靈活性，在市場競爭中逐漸被邊緣化。因此，一家企業(yè)要想能夠在激烈的市場競爭中存活下來，必須建立起合適的企業(yè)
成偉，精益六西格瑪黑帶大師MBB，先后擔任跨國公司管理層及跨國咨詢公司專業(yè)顧問，服務(wù)超過50家企業(yè)，涉及行業(yè)10多個，完成咨詢項目上千個，具有豐富的流程管理咨詢經(jīng)驗，其指導在精益、六西格瑪流程管理方面有突出的成效。陜西科技大學特聘專家，跨國咨詢公司公開課主講老師，咨詢公司首席顧問。曾就職于三星、華碩等跨國公司，任職質(zhì)量及管理崗位，具有豐富的流程管理實戰(zhàn)經(jīng)驗。
第1章精益流程：高效能組織的管理模式創(chuàng)新
流程的定義、屬性與構(gòu)成要素2
企業(yè)運營管理中的流程之困6
流程管理：管理就是走流程11
企業(yè)流程管理體系的10個步驟16
如何構(gòu)建企業(yè)流程管理體系23
流程管理體系的落地實操攻略27
構(gòu)建以流程為導向的管理架構(gòu)31
第2章流程規(guī)劃：精益化流程體系都是設(shè)計出來的
流程框架：以企業(yè)戰(zhàn)略為導向36
需求梳理：以客戶需求為導向40
流程定義：識別關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程45
流程評估：業(yè)務(wù)流程模擬設(shè)計51
流程開發(fā)：基于流程的IT規(guī)劃55
建立APQC流程分類框架模型59
“端到端”流程架構(gòu)的構(gòu)建方法63
第3章流程梳理：明確流程標準，提升組織效率
企業(yè)為什么要進行流程梳理68
啟動流程梳理，提高組織效率71
業(yè)務(wù)流程梳理的7個實踐步驟76
企業(yè)業(yè)務(wù)流程梳理的工作模式81
基于企業(yè)IT化的流程梳理方法87
基于產(chǎn)品服務(wù)的流程梳理方法91
第4章流程執(zhí)行：實現(xiàn)戰(zhàn)略目標的執(zhí)行思路與方法
執(zhí)行到位：聚焦流程管理價值96
突破癥結(jié)：保障流程執(zhí)行剛性98
制度設(shè)計：推動流程高效執(zhí)行104
監(jiān)督管控：建立流程規(guī)范體系107
績效護航：面向流程的績效考核109
第5章流程控制：強化風險管控，確保流程有效執(zhí)行
業(yè)務(wù)流程再造與內(nèi)部控制設(shè)計114
找出并解決關(guān)鍵的風險控制點117
構(gòu)建項目進度與質(zhì)量控制體系121
項目流程風險分析與控制方法126
過程質(zhì)量控制：步驟、條件與要求130
PDCA循環(huán)控制：實現(xiàn)閉環(huán)質(zhì)量管理135
第6章流程優(yōu)化：改善業(yè)務(wù)流程建立標準化體系
精益流程管理落地的三大關(guān)鍵142
流程優(yōu)化的內(nèi)涵、原則與步驟149
基于IT的流程優(yōu)化設(shè)計與方法155
精益化流程管理重在持續(xù)改進158
如何持續(xù)改進企業(yè)流程管理161
改善業(yè)務(wù)流程的5種管理工具165
第7章六西格瑪管理：持續(xù)改善業(yè)務(wù)流程的方法論
六西格瑪管理理念與組織結(jié)構(gòu)172
六西格瑪在企業(yè)管理中的作用176
六西格瑪管理的基本實施流程179
六西格瑪管理成功實施的因素185
六西格瑪項目選擇與操作環(huán)節(jié)187
六西格瑪在質(zhì)量研發(fā)中的應(yīng)用192
第8章精益生產(chǎn)管理：構(gòu)建精細化生產(chǎn)體系的實踐路徑
精益思想的起源、內(nèi)涵與發(fā)展196
基于精益生產(chǎn)思想的5項原則200
精益生產(chǎn)七大浪費與消除方法203
精益生產(chǎn)的本質(zhì)、實施與工具210
基于企業(yè)供應(yīng)鏈的精益成本管理214
一汽推行精益生產(chǎn)的步驟和方法221
本書從介紹流程管理入手，逐漸深入至流程規(guī)劃、流程梳理、流程執(zhí)行、流程控制、流程優(yōu)化、六西格瑪管理、精益生產(chǎn)管理，引領(lǐng)讀者一步步了解流程管理、重視流程管理，進而學會如何構(gòu)建企業(yè)的流程管理體系。通過閱讀本書，對流程管理所知甚少的企業(yè)管理者能獲得巨大的啟發(fā)，并能在企業(yè)運營過程中時時借鑒和參考。 ——道爾(中國)有限公司總經(jīng)理 全晶麗 本書按照企業(yè)流程管理工作的遞進邏輯撰寫，從宏觀到微觀，從簡至繁，真正涵蓋了
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