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《物業公司文書寫作?講稿撰寫?活動策劃》一書挑選了物業公司工作中接觸機會多、使用率高的文種，從公文寫作、講稿撰寫、活動策劃三個維度，對物業管理工作中各類文書寫作的方法進行了系統二專業的指導。 本書系統地講述了公文的定義和作用、公文種類、公文格式、行文規則。第1部分有針對性地深入講解了物業公司行政文書、制度類文書、日常管理類文書、費用管理類文書、消防安全管理類文書以及業主滿意度調查文書的寫作方法。第二部分介紹并展示了物業公司講話類文書的寫作方法。第三部分從社區文化活動策劃、慶典活動策劃以及公司內部員工活動的角度，詳述了策劃的準備工作、實施技巧等，各部分的講解中均提供了大量經典范例，以期真正做到文以致用，幫助讀者快速有效地提高公文寫作水平。 適合物業公司的工作人員，尤其適合文秘、行政人員等閱讀和使用。
徐昕，MBA碩士，經濟師，物業經理人, 物業服務行業創優考評專家。深圳市福田物業管理有限公司總裁，曾任景福大廈管理處經理助理、銀莊大廈管理處副經理、全海花園管理處經理、銀莊大廈管理處經理、福民佳園管理處經理、福田物業物管總經理等。多年來，所管理的物業榮獲區、市、省、國家“全國城市物業管理示范大廈”“全國城市物業管理示范小區”稱號，是 ISO 9000質量管理體系、ISO 14000環境管理體系及OHSMS 18000職業安全健康體系內審員，積累了豐富的工作經驗，諳熟物業管理各項流程、大型投標書的編制和策劃，具有較強的文案編寫和組織協調能力，主編了《物業服務企業總體管控》一書。
及時部分 文書寫作
及時章物業公司文書寫作概述.2
及時節物業管理文書的類別.2
一、行政文書..2
二、日常管理文書..2
三、費用管理文書..2
四、消防安全管理文書2
五、業主滿意度調查文書..2
第二節物業管理文書寫作的要求.3
一、文書寫作上的基本要求.3
二、使用措辭的注意事項..3
三、標題的使用方法.3
四、數字使用要求..4
五、計量單位的使用.5
六、標點符號的使用.5
第三節物業管理文書的寫作步驟.7
步驟一：制定正確的行動目標7
步驟二：決定文書的正式程度8
步驟三：設定文章的總體風格8
步驟四：選擇文章的層次結構9
步驟五：列出文章的大綱11
步驟六：撰寫初稿12
第四節物業管理文書的寫作要點..12
一、原稿..12
二、內容..12
三、檢查..12
拓展閱讀 物業公司的職責..13
第二章物業公司行政文書寫作..15
及時節報告.15
一、報告的定義.15
二、報告的特點.15
三、報告的種類.16
四、報告的寫作格式..17
范本 物業公司經營分析報告.18
第二節公告.24
一、公告的定義.24
二、公告的特點.24
三、公告的寫作格式..25
四、公告寫作的注意事項25
范本 ××物業公司公告(一)26
范本 ××物業公司公告(二)28
第三節決定.30
一、決定的定義.30
二、決定的特點.30
三、決定的種類.30
四、決定的寫作格式..31
范本 關于××物業公司表彰××年度員工的決定.31
范本 物業公司關于實行五條禁令的有關決定32
第四節函..33
一、函的定義33
二、函的特點33
三、函的種類34
四、函的寫作格式35
五、注意問題36
拓展閱讀 請示VS函36
范本 關于退出小區物業服務業務的函37
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目 錄 3
第五節通報.38
一、通報的定義.38
二、通報的特點.38
三、通報的種類.39
四、通報的寫作格式..39
五、注意事項41
范本 關于××年及時季度物業管理綜合考核情況的通報41
范本 關于物業檢查情況的通報43
第六節批復.44
一、批復的定義.44
二、批復的特點.44
三、批復的種類.44
四、批復的寫作格式..45
范本 關于成立××市物業管理行業協會的批復..46
第七節請示.46
一、請示的定義.46
二、請示的特點.47
三、請示的種類.47
四、請示的寫作格式..48
拓展閱讀 請示與報告的區別.49
范本 關于成立××物業公司××分部、××二期增加物業人員經費的請示.50
第八節意見.51
一、意見的定義.51
二、意見的特點.51
三、意見的寫作格式..51
范本 關于進一步加強物業管理工作的意見.52
第九節總結.56
一、總結的定義.56
二、總結的特點.56
三、總結的種類.57
四、總結的寫作格式..57
拓展閱讀 報告、總結、意見的區別.59
范本 ××年物業公司年終總結60
第三章物業公司制度類文書寫作65
及時節制度.65
一、制度的定義.65
二、制度的特點.65
三、制度的寫作格式..66
范本 ××小區門衛管理制度.66
范本 ××物業安全管理制度.67
第二節章程.70
一、章程的定義.70
二、章程的特點.70
三、章程的種類.70
四、章程的寫作格式..70
范本 ××物業公司公司章程.71
第三節守則.76
一、守則的定義.76
二、守則的特點.77
三、守則的寫作格式..77
范本 ××物業公司員工守則.78
第四節細則.83
一、細則的定義.83
二、細則的特點.83
三、細則的寫作格式..84
范本 物業管理考核細則.84
第五節辦法.90
一、辦法的定義.90
二、辦法的特點.90
三、辦法的分類.90
四、辦法的寫作格式..91
范本 ××物業公司工資管理辦法..91
第四章物業日常管理類文書寫作94
及時節通知.94
一、通知的定義.94
二、通知的種類.94
三、通知的寫作格式..95
范本 停水通知.95
范本 停電通知.95
范本 公共場地消殺通知96
范本 換水表通知96
范本 關于樓棟天臺管理的通知97
第二節提示.97
一、提示的定義.97
二、提示的寫作格式..98
范本 五一勞動節日溫馨提示.98
范本 冬季用電溫馨提示99
范本 關于夏季小區安全防范的溫馨提示..99
范本 關于防臺、防汛的溫馨提示100
范本 關于天氣變化的溫馨提示.100
范本 關于電梯使用的溫馨提示.101
范本 關于實行“放行條”的溫馨提示.101
第三節通告..102
一、通告的定義..102
二、通告的寫作格式102
范本 關于物業維修中心開展特約服務項目通告103
范本 關于啟用門禁系統的通告.103
范本 關于弱電系統改造工程完工的通告104
范本 關于治理私搭亂建的通告.105
第四節 啟示..105
一、啟示的定義..105
二、啟示的寫作格式105
范本 失物招領啟示106
范本 尋物啟示..106
第五章 物業費用管理類文書..108
及時節 物業收費通知..108
一、物業收費通知寫作格式108
二、物業收費通知范本..108
范本 關于收取物業管理費的通知108
范本 關于物業管理費收取標準的通知.109
范本 催繳物業管理費通知［針對多數業主(用戶)］..109
范本 催繳物業管理費的通知［針對個別業主(用戶)］.110
范本 關于未繳納物業管理費的停水 電通知110
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6 物業公司文書寫作 講稿撰寫 活動策劃
范本 車位使用費催繳通知單..111
第二節 物業收費公示文書..111
一、物業收費公示的寫作格式..111
二、物業收費公示范本..111
范本 物業管理收費公示表112
范本 有償服務項目及收費公示通知..113
范本 使用維修基金公示表114
第六章物業消防安全管理類文書.115
及時節消防責任文書..115
一、關于確定防火責任人的通知.115
范本 關于確定防火責任人的通知116
二、防火責任人任命書..116
范本 防火責任人任命書.117
第二節消防應急處理預案..117
一、消防應急處理預案寫作格式.117
二、消防應急處理預案范本118
范本 住宅小區消防應急處理預案118
第三節消防演習文書..121
一、消防演習方案.121
范本 消防演習方案122
二、消防演習通知.124
范本 消防演習通知125
三、消防演結報告..125
范本 消防演結報告.126
第七章業主(用戶)滿意度調查文書.128
及時節業主(用戶)滿意度調查問卷128
一、業主(用戶)滿意度調查問卷的寫作格式.128
二、業主(用戶)滿意度調查問卷范本.128
范本 業主(用戶)滿意度調查問卷..129
范本 業主(用戶)滿意率及意見征詢調查問卷130
范本 ××小區業主反饋意見調查表..131
第二節 業主(用戶)滿意度調查通知134
一、業主(用戶)滿意度調查通知的寫作格式.134
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目 錄 7
二、業主(用戶)滿意度調查通知范本.134
范本 業主(用戶)滿意度調查通知..134
范本 關于物業管理服務工作業主(用戶)滿意度調查通知135
范本 業主(用戶)滿意度調查入戶訪談通知書135
第三節 業主(用戶)滿意度調查報告136
一、業主(用戶)滿意度調查報告的寫作格式.136
二、業主(用戶)滿意度調查報告范本.137
范本 年度業主(用戶)滿意度調查報告137
范本 物業年度滿意度調查結果分析報告139
范本 關于《_____年第二次業主(用戶)滿意度調查》存在問題的
整改報告..141
第二部分 講稿撰寫
及時章物業公司領導講稿撰寫144
及時節物業公司講稿撰寫基本知識..144
一、物業公司領導講話稿的概念.144
二、物業公司領導講話稿的類別.144
三、領導講話稿的作用..147
四、領導講話稿的結構..148
五、與其他公文的異同..149
第二節物業公司領導講稿寫作流程..150
步驟一：了解背景，弄清意圖..150
步驟二：明確主題，確定內容..150
步驟三：收集資料，熟悉情況..151
步驟四：提煉觀點，擬定提綱..151
步驟五：打好腹稿，形成初稿..152
步驟六：整體把握，調整完善..152
步驟七：字斟句酌，反復修改..152
步驟八：打印校核，定稿上交..152
第三節物業公司領導講稿寫作要點..153
一、撰寫講話稿的三點要求153
二、撰寫講話稿的四個不能154
三、撰寫講話稿的材料準備155
第二章撰寫物業公司領導講稿的藝術.157
及時節物業公司講稿的藝術性..157
一、鮮明的主題..157
二、體現風格特征.157
三、新意和深度..158
第二節物業公司講稿語言藝術..159
一、講話稿語言的基本特點159
二、講稿撰寫語言的新意.160
三、講話稿語言的形式美.161
第三節物業公司講稿的布局藝術162
一、講話稿的布局形式..162
二、講話稿結構形式的選擇163
第三章物業公司講話類文書寫作.164
及時節歡迎詞、歡送詞164
一、歡迎詞..164
范本 ××物業公司業主歡迎詞.165
二、歡送詞..166
范本 ××公司送別××女士的歡送詞.167
第二節開幕詞、閉幕詞167
一、開幕詞..167
范本 ××社區藝術節開幕詞..168
二、閉幕詞..169
范本 ××物業公司第×屆員工運動會閉幕詞.170
第三節祝酒詞、答謝詞170
一、祝酒詞..170
范本 ××物業公司年會祝酒詞.171
二、答謝詞..172
范本 ××物業公司新春晚宴答謝詞..173
第三部分 活動策劃
及時章 社區文化活動策劃與實施.176
及時節 社區文化活動..176
一、社區文化活動計劃..176
二、社區文化活動計劃范本176
范本 小區年度社區文化活動計劃177
范本 社區文化活動年度計劃..178
第二節 社區文化活動方案..180
一、社區文化活動方案的寫作格式180
二、社區文化活動方案范本180
范本 “歡樂無限精彩六一”歡樂兒童節活動方案..180
范本 “圣誕聯歡晚會”活動方案182
第三節 社區文化活動通知..183
一、社區文化活動通知的寫作格式183
二、社區文化活動通知范本183
范本 重陽節活動的通知.183
范本 “圣誕聯歡晚會”通知..184
第四節 節日布置方案..184
一、節日布置方案的寫作格式..184
二、節日布置方案范本..185
范本 圣誕節活動布置方案185
范本 小區新春布置方案.188
拓展閱讀 物業管理與24節氣..189
第二章慶典活動策劃..191
及時節慶典活動..191
一、慶典活動.191
二、注意事項.191
第二節慶典活動策劃..192
范本 ××物業管理公司周年慶游園活動策劃.192
范本 ××物業二十周年慶典活動策劃.194
第三章物業公司內部員工活動198
及時節員工旅游活動策劃..198
一、物業公司組織員工進行旅游活動的意義..198
二、物業公司員工外出旅游注意事項..198
三、旅游活動策劃方案..199
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10 物業公司文書寫作 講稿撰寫 活動策劃
范本 ××物業公司員工旅游活動方案.199
第二節員工拓展訓練策劃..202
一、讓員工進行拓展訓練的好處.202
二、拓展訓練測策劃方案.203
范本 ××公司三周年慶祝活動方案..204
第三節春節聯歡會策劃208
一、組織春節聯歡會的意義208
二、春節聯歡會策劃方案.208
范本 ××物業××年春節聯歡晚會方案208
工欲善其事，必先利其器，要想成為思路清晰、表達有力、具有影響力及競爭力的職場達人，必須熟練掌握文書寫作、講稿撰寫、活動策劃三項技能。 ——京基地產人力行政中心總經理 喬繼玉 文書寫作是一種綜合性、實踐性很強的技能訓練活動，必須提升自己的表達能力，強化寫作策劃的能力，才能在職場中展示自己的價值。 ——深圳市住宅物業管理有限公司總經理 管新奎 效率是企業對員工進行考核的基本指標，而熟悉和掌握物業行業各類文書寫作的方法、講
