市場營銷規(guī)范化管理，就是圍繞業(yè)務(wù)、流程、指標(biāo)、制度四個(gè)方面對(duì)市場營銷工作進(jìn)行規(guī)范，確保公司的市場營銷工作從過程到結(jié)果都符合公司要求：
“業(yè)務(wù)”就是每個(gè)崗位的工作內(nèi)容。通過業(yè)務(wù)規(guī)范化，可以讓員工知道自己應(yīng)該做什么；
拿來即用的制度范本、指標(biāo)體系、流程模板
業(yè)務(wù)規(guī)范化：知道做什么
流程規(guī)范化：知道怎么做
指標(biāo)規(guī)范化：知道做到什么程度
制度規(guī)范化：知道哪些不能做
規(guī)范化是可持續(xù)提升的基礎(chǔ)
宋麗娜 遼寧丹東人，1978年出生，漢族。畢業(yè)于遼寧師范大學(xué)獲得碩士學(xué)位，現(xiàn)任沈陽航空航天大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院講師，從事旅游與酒店管理方面的教學(xué)與科研工作。主講飯店管理、前廳與客房管理、旅游文化、旅游組織行為學(xué)等課程。主持遼寧省社科基金、遼寧省社科聯(lián)課題多項(xiàng)，發(fā)表學(xué)術(shù)論文十余篇，參與編寫教材多部。
第1章 市場營銷管理規(guī)范化管理體系
1.1 市場營銷管理體系導(dǎo)圖
1.2 市場營銷管理體系模板
1.2.1 業(yè)務(wù)模型模板設(shè)計(jì)
1.2.2 管理流程模板設(shè)計(jì)
1.2.3 管理標(biāo)準(zhǔn)模板設(shè)計(jì)
1.2.4 管理制度模板設(shè)計(jì)
1.3 業(yè)務(wù)模型設(shè)計(jì)要項(xiàng)
1.3.1 基于什么設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)模型
1.3.2 業(yè)務(wù)模型如何有效導(dǎo)出
1.3.3 業(yè)務(wù)模型設(shè)計(jì)注意事項(xiàng)
1.4 管理流程設(shè)計(jì)要項(xiàng)
1.4.1 管理流程設(shè)計(jì)
1.4.2 業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)
1.4.3 流程設(shè)計(jì)注意問題
1.5 管理標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)要項(xiàng)
1.5.1 工作標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)
1.5.2 績效標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)
1.5.3 標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)注意問題
1.6 管理制度設(shè)計(jì)要項(xiàng)
1.6.1 章條款項(xiàng)目的有效設(shè)計(jì)
1.6.2 管理制度設(shè)計(jì)注意問題
第2章 市場調(diào)研管理業(yè)務(wù)?流程?標(biāo)準(zhǔn)?制度
2.1 市場調(diào)研管理業(yè)務(wù)模型
2.1.1 市場調(diào)研管理業(yè)務(wù)工作導(dǎo)圖
2.1.2 市場調(diào)研管理主要工作職責(zé)
2.2 市場調(diào)研管理流程
2.2.1 主要流程設(shè)計(jì)導(dǎo)圖
2.2.2 調(diào)研計(jì)劃編制流程
2.2.3 調(diào)查問卷設(shè)計(jì)流程
2.2.4 實(shí)地調(diào)研實(shí)施流程
2.2.5 調(diào)研數(shù)據(jù)處理流程
2.2.6 調(diào)研預(yù)測分析流程
2.3 市場調(diào)研管理標(biāo)準(zhǔn)
2.3.1 市場調(diào)研管理業(yè)務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)
2.3.2 市場調(diào)研管理業(yè)務(wù)績效標(biāo)準(zhǔn)
2.4 市場調(diào)研管理制度
2.4.1 制度解決問題導(dǎo)圖
2.4.2 市場調(diào)研工作制度
2.4.3 競爭對(duì)手調(diào)研辦法
2.4.4 調(diào)研信息管理規(guī)定
2.4.5 調(diào)查報(bào)告撰寫規(guī)范
第3章 營銷策劃管理業(yè)務(wù)?流程?標(biāo)準(zhǔn)?制度
3.1 營銷策劃管理業(yè)務(wù)模型
3.1.1 營銷策劃管理業(yè)務(wù)工作導(dǎo)圖
3.1.2 營銷策劃管理主要工作職責(zé)
3.2 營銷策劃管理流程
3.2.1 主要流程設(shè)計(jì)導(dǎo)圖
3.2.2 營銷戰(zhàn)略制定流程
3.2.3 營銷機(jī)會(huì)評(píng)估流程
3.2.4 營銷決策工作流程
3.2.5 營銷目標(biāo)制定流程
3.2.6 營銷計(jì)劃編制流程
3.2.7 營銷策劃書撰寫流程
3.3 營銷策劃管理標(biāo)準(zhǔn)
3.3.1 營銷策劃管理業(yè)務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)
3.3.2 營銷策劃管理業(yè)務(wù)績效標(biāo)準(zhǔn)
3.4 營銷策劃管理制度
3.4.1 制度解決問題導(dǎo)圖
3.4.2 營銷戰(zhàn)略規(guī)劃制度
3.4.3 營銷決策管理制度
3.4.4 營銷計(jì)劃管理制度
第4章 市場定位管理業(yè)務(wù)?流程?標(biāo)準(zhǔn)?制度
4.1 市場定位管理業(yè)務(wù)模型
4.1.1 市場定位管理業(yè)務(wù)工作導(dǎo)圖
4.1.2 市場定位管理主要工作職責(zé)
4.2 市場定位管理流程
4.2.1 主要流程設(shè)計(jì)導(dǎo)圖
4.2.2 市場細(xì)分管理流程
4.2.3 目標(biāo)市場選擇流程
4.2.4 市場定位工作流程
4.2.5 市場再定位工作流程
4.3 市場定位管理標(biāo)準(zhǔn)
4.3.1 市場定位管理業(yè)務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)
4.3.2 市場定位管理業(yè)務(wù)績效標(biāo)準(zhǔn)
4.4 市場定位管理制度
4.4.1 制度解決問題導(dǎo)圖
4.4.2 市場細(xì)分管理制度
4.4.3 市場定位管理制度
第5章 產(chǎn)品品牌管理業(yè)務(wù)?流程?標(biāo)準(zhǔn)?制度
5.1 產(chǎn)品品牌管理業(yè)務(wù)模型
5.1.1 產(chǎn)品品牌管理業(yè)務(wù)工作導(dǎo)圖
5.1.2 產(chǎn)品品牌管理主要工作職責(zé)
5.2 產(chǎn)品品牌管理流程
5.2.1 主要流程設(shè)計(jì)導(dǎo)圖
5.2.2 產(chǎn)品決策工作流程
5.2.3 品牌定位工作流程
5.2.4 品牌形象設(shè)計(jì)流程
5.2.5 品牌建設(shè)工作流程
5.2.6 產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)流程
5.3 產(chǎn)品品牌管理標(biāo)準(zhǔn)
5.3.1 產(chǎn)品品牌管理業(yè)務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)
5.3.2 產(chǎn)品品牌管理業(yè)務(wù)績效標(biāo)準(zhǔn)
5.4 產(chǎn)品品牌管理制度
5.4.1 制度解決問題導(dǎo)圖
5.4.2 產(chǎn)品策劃管理制度
5.4.3 品牌建設(shè)管理制度
5.4.4 產(chǎn)品商標(biāo)管理制度
5.4.5 產(chǎn)品包裝管理制度
5.4.6 產(chǎn)品上市管理制度
第6章 產(chǎn)品價(jià)格管理業(yè)務(wù)?流程?標(biāo)準(zhǔn)?制度
6.1 產(chǎn)品價(jià)格管理業(yè)務(wù)模型
6.1.1 產(chǎn)品價(jià)格管理業(yè)務(wù)工作導(dǎo)圖
6.1.2 產(chǎn)品價(jià)格管理主要工作職責(zé)
6.2 產(chǎn)品價(jià)格管理流程
6.2.1 主要流程設(shè)計(jì)導(dǎo)圖
6.2.2 產(chǎn)品定價(jià)分析流程
6.2.3 出廠價(jià)格確定流程
6.2.4 終端價(jià)格確定流程
6.2.5 產(chǎn)品降價(jià)處理流程
6.2.6 新產(chǎn)品上市定價(jià)流程
6.3 產(chǎn)品價(jià)格管理標(biāo)準(zhǔn)
6.3.1 產(chǎn)品價(jià)格管理業(yè)務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)
6.3.2 產(chǎn)品價(jià)格管理業(yè)務(wù)績效標(biāo)準(zhǔn)
6.4 產(chǎn)品價(jià)格管理制度
6.4.1 制度解決問題導(dǎo)圖
6.4.2 產(chǎn)品定價(jià)管理制度
6.4.3 價(jià)格調(diào)整管理制度
6.4.4 促銷價(jià)格管理制度
第7章 產(chǎn)品促銷管理業(yè)務(wù)?流程?標(biāo)準(zhǔn)?制度
7.1 產(chǎn)品促銷管理業(yè)務(wù)模型
7.1.1 產(chǎn)品促銷管理業(yè)務(wù)工作導(dǎo)圖
7.1.2 產(chǎn)品促銷管理主要工作職責(zé)
7.2 產(chǎn)品促銷管理流程
7.2.1 主要流程設(shè)計(jì)導(dǎo)圖
7.2.2 促銷計(jì)劃制定流程
7.2.3 節(jié)假日促銷工作流程
7.2.4 促銷效果評(píng)估流程
7.2.5 臨促人員招聘流程
7.2.6 促銷成本管理流程
7.3 產(chǎn)品促銷管理標(biāo)準(zhǔn)
7.3.1 產(chǎn)品促銷管理業(yè)務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)
7.3.2 產(chǎn)品促銷管理業(yè)務(wù)績效標(biāo)準(zhǔn)
7.4 產(chǎn)品促銷管理制度
7.4.1 制度解決問題導(dǎo)圖
7.4.2 促銷活動(dòng)管理制度
7.4.3 促銷現(xiàn)場管理細(xì)則
7.4.4 促銷人員管理制度
7.4.5 臨促人員管理規(guī)定
第8章 營銷渠道管理業(yè)務(wù)?流程?標(biāo)準(zhǔn)?制度
8.1 營銷渠道管理業(yè)務(wù)模型
8.1.1 營銷渠道管理業(yè)務(wù)工作導(dǎo)圖
8.1.2 營銷渠道管理主要工作職責(zé)
8.3 營銷渠道管理流程
8.3.1 主要流程設(shè)計(jì)導(dǎo)圖
8.3.2 營銷渠道設(shè)計(jì)流程
8.3.3 營銷渠道建設(shè)流程
8.3.4 渠道控制管理流程
8.3.5 渠道績效考核流程
8.3.6 渠道竄貨控制流程
8.3.7 渠道成員管理流程
8.4 營銷渠道管理標(biāo)準(zhǔn)
8.4.1 營銷渠道管理業(yè)務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)
8.4.2 營銷渠道管理業(yè)務(wù)績效標(biāo)準(zhǔn)
8.2 營銷渠道管理制度
8.2.1 制度解決問題導(dǎo)圖
8.2.2 直銷商管理制度
8.2.3 經(jīng)銷商管理制度
8.2.4 加盟商管理制度
8.2.5 商管理制度
8.2.6 終端店鋪管理制度
第9章 廣告公關(guān)管理業(yè)務(wù)?流程?標(biāo)準(zhǔn)?制度
9.1 廣告公關(guān)管理業(yè)務(wù)模型
9.1.1 廣告公關(guān)管理業(yè)務(wù)工作導(dǎo)圖
9.1.2 廣告公關(guān)管理主要工作職責(zé)
9.2 廣告公關(guān)管理流程
9.2.1 主要流程設(shè)計(jì)導(dǎo)圖
9.2.2 平面廣告制作流程
9.2.3 影視廣告制作流程
9.2.4 網(wǎng)絡(luò)廣告策劃流程
9.2.5 廣告效果評(píng)估流程
9.2.6 公關(guān)調(diào)查工作流程
9.2.7 公關(guān)活動(dòng)策劃流程
9.3 廣告公關(guān)管理標(biāo)準(zhǔn)
9.3.1 廣告公關(guān)管理業(yè)務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)
9.3.2 廣告公關(guān)管理業(yè)務(wù)績效標(biāo)準(zhǔn)
9.4 廣告公關(guān)管理制度
9.4.1 制度解決問題導(dǎo)圖
9.4.2 廣告管理控制制度
9.4.3 廣告費(fèi)用預(yù)算規(guī)定
9.4.4 危機(jī)公關(guān)管理制度
9.4.5 公關(guān)活動(dòng)管理規(guī)定
第10章 銷售管理業(yè)務(wù)?流程?標(biāo)準(zhǔn)?制度
10.1 銷售管理業(yè)務(wù)模型
10.1.1 銷售管理業(yè)務(wù)工作導(dǎo)圖
10.1.2 銷售管理主要工作職責(zé)
10.2 銷售管理流程
10.2.1 主要流程設(shè)計(jì)導(dǎo)圖
10.2.2 銷售訂單處理流程
10.2.3 銷售退貨處理流程
10.2.4 銷售回款管理流程
10.2.5 賬款逾期管理流程
10.3 銷售管理標(biāo)準(zhǔn)
10.3.1 銷售管理業(yè)務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)
10.3.2 銷售管理業(yè)務(wù)績效標(biāo)準(zhǔn)
10.4 銷售管理制度
10.4.1 制度解決問題導(dǎo)圖
10.4.2 銷售合同管理制度
10.4.3 銷售回款管理制度
10.4.4 銷售費(fèi)用管控制度
第11章 客戶管理業(yè)務(wù)?流程?標(biāo)準(zhǔn)?制度
11.1 客戶管理業(yè)務(wù)模型
11.1.1 客戶管理業(yè)務(wù)工作導(dǎo)圖
11.1.2 客戶管理主要工作職責(zé)
11.2 客戶管理流程
11.2.1 主要流程設(shè)計(jì)導(dǎo)圖
11.2.2 客戶拜訪工作流程
11.2.3 客戶接待工作流程
11.2.4 客戶投訴處理流程
11.2.5 客戶信用評(píng)定流程
11.3 客戶管理標(biāo)準(zhǔn)
11.3.1 客戶管理業(yè)務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)
11.3.2 客戶管理業(yè)務(wù)績效標(biāo)準(zhǔn)
11.4 客戶管理制度
11.4.1 制度解決問題導(dǎo)圖
11.4.2 客戶開發(fā)管理制度
11.4.3 大客戶關(guān)系維護(hù)制度
11.4.4 客戶信用管理規(guī)定
《總經(jīng)理市場營銷規(guī)范化管理》以市場營銷業(yè)務(wù)為依據(jù)，將市場營銷管理事項(xiàng)的執(zhí)行工作落實(shí)在具體的業(yè)務(wù)模型、管理流程、管理標(biāo)準(zhǔn)、管理制度中，幫助企業(yè)市場營銷管理人員順利實(shí)現(xiàn)從“知道做”到“如何做”，再到“如何做好”地科學(xué)轉(zhuǎn)變。
本書以市場營銷部門的“業(yè)務(wù)模型 管理流程 管理標(biāo)準(zhǔn) 管理制度”為核心，按照市場營銷管理事項(xiàng)，給出每一工作事項(xiàng)的業(yè)務(wù)模型、編制相關(guān)工作事項(xiàng)的管理制度、提供相關(guān)工作事項(xiàng)的管理流程、描述具體工作事項(xiàng)的管理標(biāo)準(zhǔn)，使業(yè)務(wù)、流程、標(biāo)準(zhǔn)、制度在工作中相互促進(jìn)，為讀者提供體系化、模板化、規(guī)范化的管理體系。本書主要有以下四大特點(diǎn)。
1.層次清晰的業(yè)務(wù)模型
為了便于讀者閱讀和使用，本書針對(duì)市場調(diào)研、營銷策劃、市場定位、產(chǎn)品品牌管理、產(chǎn)品價(jià)格管理、產(chǎn)品促銷管理、營銷渠道管理、廣告公關(guān)管理、銷售管理、客戶管理10項(xiàng)市場營銷管理職能事項(xiàng)，按照組織設(shè)計(jì)和工作分析的思路，將業(yè)務(wù)模型劃分為業(yè)務(wù)導(dǎo)圖和工作職責(zé)兩項(xiàng)，分別提供了設(shè)計(jì)方案，進(jìn)行了詳細(xì)介紹，并給出了模型范例。
2.拿來即用的流程體系
本書在梳理市場營銷管理工作內(nèi)容的基礎(chǔ)上，提出了各項(xiàng)市場營銷事務(wù)流程的設(shè)計(jì)思路，并向讀者提供了48個(gè)市場營銷管理流程范例，細(xì)化了市場營銷管理的具體工作事項(xiàng)，構(gòu)建了“拿來即用”的市場營銷管理流程體系，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)市場營銷管理工作的規(guī)范化、流程化、標(biāo)準(zhǔn)化提供很好的指導(dǎo)。
3.科學(xué)合理的管理標(biāo)準(zhǔn)
本書根據(jù)目標(biāo)管理的原則，科學(xué)、合理地制定了績效結(jié)果的評(píng)價(jià)項(xiàng)目、評(píng)估指標(biāo)及評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，為達(dá)到相關(guān)的績效目標(biāo)，本書在工作分析與測算的基礎(chǔ)上，科學(xué)地設(shè)定相應(yīng)的行為規(guī)范和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并給出應(yīng)達(dá)成的結(jié)果目標(biāo)，為讀者展現(xiàn)市場營銷管理工作應(yīng)該達(dá)到的工作標(biāo)準(zhǔn)，并提供相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)范例。
4.規(guī)范具體的制度設(shè)計(jì)
本書系統(tǒng)性地介紹了制度的設(shè)計(jì)方法、設(shè)計(jì)思路、編制要求及制度能夠解決的問題，然后針對(duì)市場營銷日常管理工作中容易出現(xiàn)的問題，詳細(xì)地設(shè)計(jì)了36個(gè)市場營銷管理制度范例，使得方法和范例相輔相成，為讀者自行設(shè)計(jì)管理制度提供了操作指南和參照范本。
本書適用于企業(yè)經(jīng)營管理人員、市場營銷管理人員、管理咨詢?nèi)耸考案叩仍盒Ｏ嚓P(guān)專業(yè)的師生閱讀、使用。
不錯(cuò)，關(guān)注很久，雙十二活動(dòng)大，劃算
收到 很好
物流不錯(cuò)，還沒細(xì)讀
結(jié)合實(shí)際，棒
