引論：我們?yōu)槟砹?3篇企業(yè)社會(huì)責(zé)任感范文，供您借鑒以豐富您的創(chuàng)作。它們是您寫作時(shí)的寶貴資源，期望它們能夠激發(fā)您的創(chuàng)作靈感，讓您的文章更具深度。

篇1

一、以雙匯集團(tuán)為例分析其企業(yè)社會(huì)責(zé)任的會(huì)計(jì)信息披露

（一）雙匯集團(tuán)社會(huì)責(zé)任報(bào)告披露的主要內(nèi)容

雙匯集團(tuán)在社會(huì)責(zé)任感上主要對(duì)環(huán)境保護(hù)、人力資源以及利益相關(guān)者等方面進(jìn)行披露，本文選其10年的報(bào)表數(shù)據(jù)進(jìn)行展示說明，如表1所示：

（二）雙匯社會(huì)責(zé)任會(huì)計(jì)披露中存在的不足

1.社會(huì)責(zé)任意識(shí)有待增強(qiáng)

雙匯集團(tuán)作為肉制品行業(yè)的龍頭，因其規(guī)范嚴(yán)格的生產(chǎn)及檢驗(yàn)線而領(lǐng)先于該行業(yè)，但隨著行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，雙匯集團(tuán)為降低成本，縮減檢驗(yàn)程序而致使含瘦肉精的豬肉流入企業(yè)生產(chǎn)線，這一事件的曝光不僅嚴(yán)重地自毀招牌，而且也損害了廣大消費(fèi)者的身體健康。我國(guó)并沒有對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任會(huì)計(jì)披露進(jìn)行明確規(guī)定，因而企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及會(huì)計(jì)的社會(huì)責(zé)任意識(shí)淡薄，并且在信息披露中可能會(huì)出現(xiàn)注重對(duì)社會(huì)貢獻(xiàn)的披露，而忽視或故意隱瞞其對(duì)社會(huì)造成的危害。

2.社會(huì)責(zé)任報(bào)告缺乏審計(jì)環(huán)節(jié)

由于社會(huì)責(zé)任報(bào)告是企業(yè)內(nèi)部會(huì)計(jì)人員公布的，所以在沒有第三方審計(jì)核查的情況下，其公布結(jié)果的真實(shí)準(zhǔn)確性就會(huì)存在異議。雙匯集團(tuán)從2009-2013年的社會(huì)責(zé)任報(bào)告數(shù)據(jù)就是在沒有第三方審計(jì)的情況下進(jìn)行公布的，因此其公信力不高，會(huì)計(jì)報(bào)告也就缺乏實(shí)際的效用價(jià)值。

3.外部監(jiān)管不足

在會(huì)計(jì)視角下的企業(yè)社會(huì)責(zé)任感要想得到有效的加強(qiáng)，僅僅通過企業(yè)內(nèi)部的自身努力強(qiáng)化是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還必須借助外部的監(jiān)管，以規(guī)范企業(yè)運(yùn)作。然而就目前形式來看，環(huán)保部門、消費(fèi)者協(xié)會(huì)以及消費(fèi)者都沒有很好地發(fā)揮監(jiān)督管理作用，同時(shí)有關(guān)管理部門在管理上具有事后性，只有當(dāng)問題曝光出來后才會(huì)對(duì)其進(jìn)行調(diào)查整治，所以還是會(huì)給社會(huì)帶來嚴(yán)重危害。其次我國(guó)消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)明顯不如國(guó)外，這樣也會(huì)導(dǎo)致企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)以及有關(guān)管理部門不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，從而為不法操作提供可乘之機(jī)。

二、會(huì)計(jì)視角下加強(qiáng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任感的建議

（一）提高企業(yè)社會(huì)責(zé)任信息披露意識(shí)

提高企業(yè)社會(huì)責(zé)任感需從兩方面入手，首先企業(yè)管理者應(yīng)正確認(rèn)識(shí)會(huì)計(jì)信息披露的作用，從而主動(dòng)承擔(dān)相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任，規(guī)范企業(yè)正常運(yùn)作；其次社會(huì)需構(gòu)建良好的輿論監(jiān)督氛圍，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的關(guān)注和重視，從而打造健康而充滿活力的消費(fèi)市場(chǎng)。

（二）會(huì)計(jì)信息披露需經(jīng)第三方審計(jì)

我國(guó)企業(yè)目前公布會(huì)計(jì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告一般是經(jīng)由會(huì)計(jì)師和企業(yè)內(nèi)部審查后通過，由第三方審計(jì)簽證的環(huán)節(jié)尚未得到實(shí)施，導(dǎo)致由于審計(jì)機(jī)制的不完善而造成其公信力不高。因此需強(qiáng)化審計(jì)環(huán)節(jié)，可由獨(dú)立的會(huì)計(jì)事務(wù)所作為第三方對(duì)各項(xiàng)目進(jìn)行專項(xiàng)審計(jì)，尤其是對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告進(jìn)行嚴(yán)格審計(jì)并針對(duì)具體問題發(fā)表審計(jì)意見，從而提高社會(huì)信任度。

（三）加強(qiáng)外部監(jiān)管

相關(guān)監(jiān)管部門應(yīng)定期或者不定期對(duì)企業(yè)生產(chǎn)線進(jìn)行檢查，并加強(qiáng)對(duì)企業(yè)原材料來源及產(chǎn)品銷售渠道的管理，并將檢查結(jié)果實(shí)時(shí)反饋給企業(yè)管理人員及會(huì)計(jì)人員，以方便其對(duì)有用信息進(jìn)行登記，并及時(shí)改正運(yùn)營(yíng)中的不足。同時(shí)廣大消費(fèi)者應(yīng)注重保護(hù)自身合法權(quán)益，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)反饋給企業(yè)和管理部門，以對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任進(jìn)行有效監(jiān)督。

三、結(jié)語

在食品安全、環(huán)境污染等問題日益成為社會(huì)焦點(diǎn)問題的今天，增強(qiáng)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感，樹立企業(yè)誠(chéng)信為本，有利于重新建立起廣大消費(fèi)者的消費(fèi)信心，建立符合我國(guó)國(guó)情的企業(yè)社會(huì)責(zé)任會(huì)計(jì)信息披露制度，對(duì)于我國(guó)社會(huì)穩(wěn)定和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展具有重要意義。

參考文獻(xiàn)：

[1]蔡偉，李慧卿，張瑜.雙匯集團(tuán)社會(huì)責(zé)任會(huì)計(jì)信息披露研究[J].青島農(nóng)業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)，2015（3）：49-52.

篇2

1.1國(guó)外金融企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的基本情況

1.1.1增強(qiáng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任意識(shí),積極主動(dòng)地承擔(dān)相應(yīng)社會(huì)責(zé)任

全球背景下,金融企業(yè)的社會(huì)責(zé)任范圍日益寬泛,國(guó)外的一些大型金融企業(yè)就是依靠積極承擔(dān)倫理道德的社會(huì)責(zé)任,不斷推動(dòng)自身的長(zhǎng)期繁榮和發(fā)展。近年來,國(guó)外一些著名銀行在社會(huì)責(zé)任方面的具體表現(xiàn):渣打銀行(StandardChartered)支持艾滋病防范和康復(fù)事業(yè);匯豐銀行(HSBC)減少二氧化氮和污染空氣排放,支持環(huán)境保護(hù)事業(yè);花旗銀行(Citibank)推行具體的信貸政策,保護(hù)森林和減少污染空氣排放;美聯(lián)銀行(WachoviaCorporation)大量投資,支持低收入家庭住房和社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。

1.1.2遵循金融機(jī)構(gòu)社會(huì)責(zé)任基準(zhǔn)——“赤道原則”

赤道原則是由世界主要金融企業(yè)根據(jù)國(guó)際金融公司和世界銀行的政策和指南建立的,旨在判斷、評(píng)估和管理項(xiàng)目融資中的環(huán)境與社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)的金融行業(yè)基準(zhǔn)。實(shí)行赤道原則,金融企業(yè)保證只為那些符合條件的項(xiàng)目發(fā)放貸款。赤道原則把企業(yè)社會(huì)責(zé)任與可持續(xù)發(fā)展作為現(xiàn)代銀行的核心理念與價(jià)值導(dǎo)向,調(diào)整單純以追求股東利益最大化為目標(biāo)的治理模式和思路,重視社會(huì)責(zé)任和可持續(xù)發(fā)展。

1.1.3加入國(guó)際企業(yè)社會(huì)責(zé)任組織,披露社會(huì)責(zé)任信息,企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告。

加入國(guó)際社會(huì)責(zé)任機(jī)構(gòu),約束自身經(jīng)營(yíng)活動(dòng),已成為國(guó)際實(shí)力銀行的發(fā)展趨勢(shì)。他們只為那些符合評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目發(fā)放貸款,即項(xiàng)目發(fā)起人能使金融企業(yè)確信他們有能力和意愿遵守商業(yè)銀行的社會(huì)與環(huán)境政策和程序。國(guó)外先進(jìn)金融企業(yè)披露的社會(huì)責(zé)任信息一般包括經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和環(huán)境三個(gè)方面,披露的信息非常充分和詳實(shí),包括定性描述和定量指標(biāo)。

1.2國(guó)外金融企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的典型案例

1.2.1德意志銀行

據(jù)德意志銀行2004年度企業(yè)公民報(bào)告內(nèi)容,德意志銀行在社會(huì)責(zé)任方面做出了突出貢獻(xiàn)。慈善捐款方面,該行在2003年和2004年分別達(dá)6400萬歐元和6700萬歐元;社區(qū)發(fā)展方面,該行投資建立“德意志銀行微觀信貸發(fā)展基金”,支持投資者向非贏利事業(yè)部門發(fā)展。并通過“德意志銀行亞洲基金”援助泰國(guó)和越南700多名感染艾滋病的兒童。

1.2.2格萊珉銀行

由孟加拉國(guó)銀行家·尤努斯博士創(chuàng)辦的鄉(xiāng)村銀行—格萊珉銀行利用所掌握的金融資源,在創(chuàng)造巨大經(jīng)濟(jì)財(cái)富的同時(shí)也提供了更多的社會(huì)福利,承擔(dān)了更大的社會(huì)責(zé)任。而且銀行的貸款者都是真正意義上的窮人,其中96%為在孟加拉地位非常低下的婦女,而還款率高達(dá)98.89%,創(chuàng)造了銀行業(yè)的奇跡。格萊珉銀行顛覆了幾百年來銀行業(yè)“不借貸給無抵押擔(dān)保能力的窮人”的法典。

1.2.3花旗集團(tuán)

花旗集團(tuán)在2004年度在社區(qū)服務(wù)方面,宣布未來五年內(nèi)支持全球教育項(xiàng)目的2億美元計(jì)劃,發(fā)起全球員工自愿服務(wù)倡議,給予每位員工一天帶薪自愿服務(wù)時(shí)間,籌資280億美元投資美國(guó)中低收入社區(qū)等;在環(huán)境保護(hù)方面,集團(tuán)首次向位于印度的風(fēng)能發(fā)電企業(yè)投資2300萬美元,在美國(guó)支持環(huán)境保護(hù)項(xiàng)目168個(gè),總投資超過129億美元,在集團(tuán)投資銀行設(shè)立環(huán)境保護(hù)和社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)管理總監(jiān)職位等。

2我國(guó)金融企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的基本表現(xiàn)

2.1我國(guó)金融企業(yè)已承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任

近年來中國(guó)部分商業(yè)銀行企業(yè)社會(huì)責(zé)任的具體表現(xiàn)如下:農(nóng)業(yè)銀行:確立立足“三農(nóng)”的價(jià)值觀不斷豐富農(nóng)村金融服務(wù)產(chǎn)品;建設(shè)銀行:2007年正式《2006年度企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告》,建行三分之二的貸款投向了基礎(chǔ)設(shè)施、基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)和支柱產(chǎn)業(yè),投身公益事業(yè),通過資助貧困大學(xué)生、援建希望小學(xué)、向?yàn)?zāi)區(qū)捐款等方式關(guān)心社會(huì)弱勢(shì)群體;中國(guó)銀行:成為北京2008年奧運(yùn)會(huì)銀行合作伙伴,向公益事業(yè)和災(zāi)區(qū)、貧困地區(qū)進(jìn)行捐贈(zèng);興業(yè)銀行:2008年7月,公告稱,公司董事會(huì)通過了關(guān)于申請(qǐng)加入赤道原則的議案,成為首家公開表態(tài)將申請(qǐng)加入赤道原則的中資銀行。

2.2我國(guó)商業(yè)銀行社會(huì)責(zé)任存在的問題

2.2.1尚未建立明確、統(tǒng)一的社會(huì)責(zé)任目標(biāo)和相關(guān)年度報(bào)告制度

我國(guó)商業(yè)銀行幾乎沒有一家銀行在企業(yè)目標(biāo)管理中明確制定社會(huì)責(zé)任發(fā)展規(guī)劃,并逐年對(duì)外公布社會(huì)責(zé)任年度報(bào)告。我國(guó)商業(yè)銀行在經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略層面上大都對(duì)社會(huì)責(zé)任問題沒有清晰、準(zhǔn)確的定位,重視力度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。

2.2.2貸款投向盲目,只顧追求銀行自身利潤(rùn)的最大化

主要表現(xiàn)為商業(yè)銀行在發(fā)放信貸時(shí)忽視可能引發(fā)的社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)。如違背國(guó)家宏觀經(jīng)濟(jì)政策,支持高能耗、高污染行業(yè)發(fā)展,忽視信貸投放的“乘積效應(yīng)”及其對(duì)整個(gè)社會(huì)安全可能帶來的嚴(yán)重風(fēng)險(xiǎn)后果,盲目投放信貸資金,影響國(guó)民經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定和協(xié)調(diào)發(fā)展等。

2.2.3支持慈善事業(yè)力度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠

2006年我國(guó)慈善企業(yè)排行榜前50名慈善企業(yè)中,其中排名靠前的匯豐銀行是外資銀行,偏后的國(guó)家開發(fā)銀行是政策性銀行,四大國(guó)有銀行榜上無名。而在我國(guó)企業(yè)500強(qiáng)中,僅四大國(guó)有銀行就占據(jù)前13名的三分之一強(qiáng)。我國(guó)商業(yè)銀行僅在支持慈善事業(yè)一方面的表現(xiàn),就與其自身實(shí)力極不相稱。

3結(jié)語

針對(duì)我國(guó)商業(yè)銀行在社會(huì)責(zé)任方面存在諸多問題,在現(xiàn)階段強(qiáng)化銀行企業(yè)社會(huì)責(zé)任就顯得意義格外重大。而商業(yè)銀行社會(huì)責(zé)任的履行,需要銀行、政府、司法機(jī)關(guān)及全社會(huì)的內(nèi)外合力才能實(shí)現(xiàn)。法律制度是確保商業(yè)銀行承擔(dān)法定社會(huì)責(zé)任的根本保障;政府運(yùn)用經(jīng)濟(jì)的、行政的、輿論的手段積極引導(dǎo)商業(yè)銀行做出應(yīng)有的貢獻(xiàn);實(shí)施國(guó)家社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略,制定具體可行的國(guó)家社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn);建立合理的董事會(huì)結(jié)構(gòu),有效監(jiān)督商業(yè)銀行運(yùn)行,確保決策顧及更加廣泛的相關(guān)利益者的根本利益;建立信息披露制度,及時(shí)公布銀行的社會(huì)責(zé)任報(bào)告,強(qiáng)化商業(yè)銀行社會(huì)責(zé)任觀。

概而言之,我國(guó)商業(yè)銀行還需認(rèn)真學(xué)習(xí)國(guó)外優(yōu)秀商業(yè)銀行履行社會(huì)責(zé)任義務(wù)的成功經(jīng)驗(yàn),積極樹立社會(huì)責(zé)任價(jià)值觀,從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)自身的長(zhǎng)期和可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

[1]徐二明,鄭平.國(guó)際化經(jīng)營(yíng)中的企業(yè)社會(huì)責(zé)任概念模型[J].經(jīng)濟(jì)與管理研究,2006,3.

[2]查然,聶飛榕.赤道原則的產(chǎn)生、發(fā)展與實(shí)踐[J].金融經(jīng)濟(jì),2008,8.

篇3

[作者簡(jiǎn)介] 陳 艷，青島理工大學(xué)管理學(xué)院副教授，研究方向?yàn)槠髽I(yè)管理。(山東 青島 266520)

一、企業(yè)社會(huì)責(zé)任作為內(nèi)部營(yíng)銷杠桿的重要意義

內(nèi)部營(yíng)銷是20世紀(jì)70年代末80年代初由Sasser、Arbeit、Berry和Gr nroos等西方學(xué)者提出，他們認(rèn)為：“內(nèi)部營(yíng)銷是指將雇員當(dāng)作顧客，將工作當(dāng)作產(chǎn)品，在滿足內(nèi)部顧客需要的同時(shí)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)”，“通過創(chuàng)造滿足雇員需要的工作來吸引、發(fā)展、激勵(lì)和保持高質(zhì)量的雇員，是將雇員當(dāng)作顧客的哲學(xué)，是一種使工作符合雇員需要的戰(zhàn)略”。由此可見，內(nèi)部營(yíng)銷對(duì)象是企業(yè)內(nèi)部員工，目的是通過吸引、保留和激勵(lì)員工，開發(fā)員工的服務(wù)理念和客戶意識(shí)，以滿意的員工來實(shí)現(xiàn)企業(yè)外部客戶的滿意，從而獲得企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。因此，內(nèi)部營(yíng)銷多年來一直被視為人力資源管理的重要手段。

當(dāng)今時(shí)代，擁有熟練的、有創(chuàng)新能力的且能贏得顧客滿意的員工對(duì)于企業(yè)是非常重要的，因?yàn)檫@能使企業(yè)與其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手區(qū)別開來從而獲得差異化優(yōu)勢(shì)。事實(shí)證明，越來越多的商業(yè)成功源于企業(yè)吸引、激勵(lì)且留住卓越人才的能力。然而，由于這些卓越人才的數(shù)目是有限的，所以圍繞他們展開的競(jìng)爭(zhēng)非常激烈。眾多的企業(yè)實(shí)踐表明，CSR已經(jīng)成為一種越來越重要的吸引和留住優(yōu)秀員工的方法。譬如，為了能顯示其高度的社會(huì)責(zé)任感以提升企業(yè)形象從而吸引和留住人才，一些聲譽(yù)良好的企業(yè)如家庭倉庫、德爾塔航空公司以及德國(guó)SAP公司的CEO們最近正式承諾將部署百萬名員工志愿者從事各種不同的CSR活動(dòng)。

總的來說，CSR的重要意義首先在于它展示了企業(yè)的核心價(jià)值觀，而企業(yè)的核心價(jià)值觀也將成為“員工價(jià)值主張”的重要組成。近期的研究表明，當(dāng)今管理者思考如何進(jìn)行有效的人才管理必須借助“員工價(jià)值主張”這個(gè)新的視角。其次，CSR能使企業(yè)更加以人為本，能將企業(yè)刻畫為一個(gè)對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)的貢獻(xiàn)者而不是只關(guān)心利潤(rùn)最大化的經(jīng)濟(jì)實(shí)體，從而使員工產(chǎn)生極大組織認(rèn)同感。最后，由于可以采取多種形式，所以CSR通常也是企業(yè)差異化優(yōu)勢(shì)的真實(shí)源泉。

因此，現(xiàn)今有如此之多的公司投入到眾多的企業(yè)社會(huì)責(zé)任運(yùn)動(dòng)中去是不足為奇的，而且許多公司無論規(guī)模大小，包括像思科、GE以及IBM這樣的大型藍(lán)籌股企業(yè)也將員工參與CSR項(xiàng)目視為企業(yè)戰(zhàn)略要點(diǎn)。然而，只有極少數(shù)的公司能夠真正理解怎樣才能獲得CSR戰(zhàn)略的最大收益。筆者認(rèn)為，CSR的真正價(jià)值在于其內(nèi)部營(yíng)銷杠桿效用，管理者如果能將CSR也囊括到“工作產(chǎn)品”中去的話，將會(huì)成為吸引和留住人才的又一利器。

二、企業(yè)社會(huì)責(zé)任作為內(nèi)部營(yíng)銷杠桿所面臨的挑戰(zhàn)

1.員工企業(yè)社會(huì)責(zé)任意識(shí)和參與的缺失。員工對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任方案的接近程度可以是一個(gè)涵蓋兩個(gè)極端的連續(xù)體，從完全的沒有意識(shí)到積極的參與。研究指出，很多企業(yè)的大多數(shù)員工較遠(yuǎn)離于企業(yè)的CSR努力；許多員工只是模糊地認(rèn)識(shí)到其企業(yè)是有社會(huì)責(zé)任感的，但對(duì)企業(yè)具體參與的CSR活動(dòng)知之甚少。另外一種情形是，員工可能是積極參與了企業(yè)的一項(xiàng)CSR方案但是對(duì)企業(yè)的其他CSR活動(dòng)全然不了解。而且，許多員工都有這種感覺，他們很渴望更多地了解這些CSR活動(dòng)，但是發(fā)現(xiàn)很難。企業(yè)經(jīng)常錯(cuò)失與其員工溝通其CSR的機(jī)會(huì)，比如很多企業(yè)都不在內(nèi)部局域網(wǎng)上公布有關(guān)CSR方面的消息。即使是花費(fèi)了巨資支持一些高關(guān)注度的CSR活動(dòng)的企業(yè)，也沒能抓住讓其員工充分了解其善行的機(jī)會(huì)，更不用說將員工納入到這些活動(dòng)中去了。

2.對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任能夠滿足員工需求的理解不足。內(nèi)部營(yíng)銷理論指出，一個(gè)具體的“工作產(chǎn)品”設(shè)計(jì)得成功與否在很大程度上取決于對(duì)員工核心需要的滿足程度。與“工作產(chǎn)品”的基本要素：工資、福利、晉升機(jī)會(huì)和工作角色相比，CSR可以滿足員工某個(gè)或更多的高層次心理需求，這也正是將CSR作為內(nèi)部營(yíng)銷杠桿的原因。然而很多企業(yè)都未察覺到這點(diǎn)。通過研究發(fā)現(xiàn)，至少有以下四種基本需求是員工試圖通過參與公司CSR活動(dòng)來得到滿足的：

(1)創(chuàng)造自我提升的體會(huì)。有的員工喜歡任職于有社會(huì)責(zé)任感的企業(yè)，因?yàn)樗梢蕴峁┙o員工個(gè)人成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，尤其是在參與一些涉及與日常工作迥然不同的任務(wù)的CSR活動(dòng)時(shí)，他們就可以學(xué)到新的技能，而這些技能將有助于他們將來的職業(yè)發(fā)展。

(2)促進(jìn)工作和生活的和諧。員工的工作和個(gè)人生活往往是密不可分的，他們經(jīng)常想使工作和生活能更好的融合在一起，從而可以在處理兩者關(guān)系時(shí)游刃有余。有趣的是，研究發(fā)現(xiàn)員工如果能很好的平衡工作與家庭需求時(shí)，其壓力會(huì)變小。而且當(dāng)員工將其企業(yè)的CSR活動(dòng)視為雇主和他們一樣關(guān)心生活或家庭時(shí)，可以促進(jìn)員工工作與生活的良好融合。具體而言，那些涉及員工所在社區(qū)的CSR活動(dòng) (如企業(yè)資助的愛心學(xué)校項(xiàng)目正好是員工孩子就讀的學(xué)校)就能實(shí)現(xiàn)這種良好融合。

(3)建立與企業(yè)的心靈橋梁。在邊遠(yuǎn)地區(qū)工作的員工經(jīng)常感到游離于企業(yè)經(jīng)濟(jì)文化中心之外，因此這些員工自然而然就會(huì)產(chǎn)生接近公司并融入到企業(yè)的社會(huì)圈中的需求，這些員工會(huì)經(jīng)常尋找能和企業(yè)其他員工接觸的機(jī)會(huì)。這種情況下，位于邊遠(yuǎn)地區(qū)的員工往往會(huì)將企業(yè)CSR活動(dòng)視為企業(yè)對(duì)他們的一種關(guān)懷和承諾，以及一個(gè)超越地域的員工之間的心靈橋梁。

(4)維護(hù)企業(yè)的聲譽(yù)。有些企業(yè)的員工常常發(fā)現(xiàn)自己不得不在外界面前捍衛(wèi)企業(yè)的聲譽(yù)，尤其是跨國(guó)企業(yè)，他們可能要在當(dāng)?shù)毓姾兔襟w不歡迎甚至敵對(duì)的地區(qū)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)，比如說沃爾瑪公司在很多地區(qū)都遭到了大量非議，因?yàn)楫?dāng)?shù)厝罕妼⑵湟暈橥{當(dāng)?shù)匦⌒透?jìng)爭(zhēng)者的零售巨鱷。這些非議很顯然會(huì)對(duì)企業(yè)造成不良影響，但是更重要的是會(huì)傷害到員工的自尊心。研究表明，企業(yè)可以通過一些CSR活動(dòng)向外界人士傳遞公司的核心價(jià)值觀和道德規(guī)范，改變這些外部的負(fù)面形象。

3.不了解企業(yè)社會(huì)責(zé)任給員工帶來的利益。當(dāng)企業(yè)把CSR作為獲取人才的橄欖枝時(shí)，關(guān)鍵要弄清楚它能為公司帶來哪些收益。只有員工的個(gè)人需要在工作中得到滿足時(shí)，員工才有可能認(rèn)同組織，與企業(yè)產(chǎn)生共鳴。認(rèn)同感屬于心理學(xué)范疇，反映了員工的自我意識(shí)在多大程度上與雇主的意識(shí)相一致。而且高度認(rèn)同企業(yè)的員工會(huì)將組織的成功看作自己的成功，將組織特征融入到自我概念中去。

研究表明，當(dāng)員工認(rèn)為企業(yè)是有社會(huì)責(zé)任感的組織時(shí)，會(huì)產(chǎn)生對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感。這種基于CSR的認(rèn)同感對(duì)企業(yè)是至關(guān)重要的，其重要性源于這種認(rèn)同感所產(chǎn)生的“親組織效應(yīng)”(擁護(hù)公司的效應(yīng))。這種“親組織效應(yīng)”可以分為相互關(guān)聯(lián)的內(nèi)部和外部?jī)深悺?nèi)部效應(yīng)會(huì)導(dǎo)致員工心理的變化，包括高組織承諾、高昂的士氣、高工作績(jī)效，高工作滿意度等。而外部效應(yīng)則引起員工行為方面的變化，最明顯的是缺勤率和離職率的降低。而且員工也會(huì)更加關(guān)注企業(yè)的CSR行為，這些行為會(huì)鼓舞他們更加努力的工作，提高生產(chǎn)率以及更關(guān)注產(chǎn)品的質(zhì)量。

4.傳統(tǒng)的自上而下的方法。研究發(fā)現(xiàn)，管理層和員工在CSR方案的決策權(quán)和執(zhí)行權(quán)問題上存在著巨大分歧。由聯(lián)合國(guó)全球契約和賓夕法尼亞大學(xué)沃頓商學(xué)院聯(lián)合進(jìn)行的CSR所有權(quán)調(diào)查顯示，71%的公司主張由CEO負(fù)責(zé)CSR政策及實(shí)踐的管理，57%認(rèn)為由董事會(huì)負(fù)責(zé)，56%覺得應(yīng)由高級(jí)管理者負(fù)責(zé)。由此可見，大部分企業(yè)將CSR的開發(fā)、執(zhí)行和管理看作是自上而下的過程，換言之，是公司高層來決策企業(yè)應(yīng)支持什么以及怎樣支持，其他任何人都沒有發(fā)言權(quán)。其實(shí)，持有這種想法的人犯了致命的錯(cuò)誤，他們沒有搞清楚是誰在企業(yè)社會(huì)責(zé)任活動(dòng)中發(fā)揮著更大的作用。員工渴望在活動(dòng)中扮演更重要的角色，事實(shí)上，員工應(yīng)該成為CSR的價(jià)值創(chuàng)造者之一。

三、提高CSR內(nèi)部營(yíng)銷杠桿效用的步驟

隨著CSR觀念的普及，它在企業(yè)中的地位也在迅速的發(fā)生變化。曾經(jīng)只是企業(yè)商業(yè)實(shí)踐輔助行為的CSR已經(jīng)快速演變?yōu)槠髽I(yè)戰(zhàn)略的核心要素，因此企業(yè)要想獲得CSR在人才管理方面的真正效用的話，亟需轉(zhuǎn)變其CSR戰(zhàn)略的操作步驟。基于上文所討論的四種障礙，推薦以下五個(gè)步驟來幫助管理者提高CSR的內(nèi)部營(yíng)銷杠桿效用：

1.提高員工對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的接近程度。最為具體而直接的方法就是溝通。管理者應(yīng)以一種非常詳盡、清晰且持續(xù)的方式將CSR項(xiàng)目與員工進(jìn)行溝通，溝通的內(nèi)容包括企業(yè)參與企業(yè)社會(huì)責(zé)任活動(dòng)的基本原則、項(xiàng)目的細(xì)節(jié)，項(xiàng)目的運(yùn)作情況、公司資源的分配情況、可能遇到的挑戰(zhàn)以及項(xiàng)目成功的可能性。

許多公司都在努力地與外部客戶進(jìn)行CSR項(xiàng)目的溝通，使其獲悉企業(yè)具體的社會(huì)公益活動(dòng)以及為何要做此事而且從這些溝通中受益匪淺，這些經(jīng)驗(yàn)也適用于內(nèi)部溝通。同時(shí)，公司也需要認(rèn)識(shí)到員工和顧客一樣，可以通過多種渠道(比如博客、在線聊天室和其他媒介)獲知公司是否參與(或不參與)某個(gè)CSR活動(dòng)及其目的。因?yàn)檫@些內(nèi)容都是公司外部的，不為企業(yè)營(yíng)銷部門操控的，所以與企業(yè)內(nèi)部新聞刊物相比，內(nèi)容更為客觀，可信度也比較高。因此，公司在進(jìn)行這種溝通時(shí)應(yīng)致力于建立高可信度，并通過一些可信的且有影響力的內(nèi)部渠道，比如像IBM的 On Demand這樣的公司網(wǎng)上社區(qū)或QQ群來與員工溝通，著重公開一些客觀事實(shí)而不是一些溢美之詞。提高員工對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的接近程度并不止于溝通，企業(yè)應(yīng)該鼓勵(lì)并給員工機(jī)會(huì)參與CSR活動(dòng)。此外，企業(yè)最好能給員工及時(shí)的反饋，對(duì)他們的優(yōu)秀表現(xiàn)給予肯定，并提出客觀和有建設(shè)性的意見。

2.制定CSR決策時(shí)運(yùn)用投入產(chǎn)出模型。如果企業(yè)想將CSR提升到戰(zhàn)略層面，建議采用一個(gè)投入產(chǎn)出模型來理解如何將其CSR投入轉(zhuǎn)換成“親組織”產(chǎn)出，即員工怎樣受益于企業(yè)的CSR計(jì)劃以及員工的收益是否以及怎樣變成公司的效益。

企業(yè)管理者在開始計(jì)劃CSR項(xiàng)目時(shí)，可以采用一個(gè)投入產(chǎn)出模型并結(jié)合公司的具體情況深入研究公司應(yīng)該支持哪些事業(yè)或資助哪些項(xiàng)目，CSR的具體流程以及從每個(gè)CSR項(xiàng)目中期望得到的以員工為中心的產(chǎn)出效益。一旦項(xiàng)目開始執(zhí)行，應(yīng)通過內(nèi)部調(diào)查對(duì)產(chǎn)出進(jìn)行監(jiān)控以確定哪個(gè)項(xiàng)目可以向員工最終向公司傳遞最大的價(jià)值。產(chǎn)出效益的衡量指標(biāo)應(yīng)該包括內(nèi)在效益指標(biāo)(對(duì)公司的態(tài)度、繼續(xù)留在公司的承諾等)、外在效益指標(biāo)(缺勤率、離職率、工作績(jī)效和生產(chǎn)率等)以及更深層次的組織認(rèn)同感。

最后，當(dāng)企業(yè)評(píng)估CSR項(xiàng)目的效益時(shí)，管理者應(yīng)考慮可能夸大或削弱CSR項(xiàng)目效果的多個(gè)參數(shù)。由于每個(gè)員工和每個(gè)公司有各自的特點(diǎn)，有的CSR項(xiàng)目對(duì)一些員工產(chǎn)生了深刻影響，但對(duì)另一些員工的影響不大。因此，制定有效的CSR項(xiàng)目的關(guān)鍵在于企業(yè)不僅要考慮這些項(xiàng)目滿足核心員工需求的程度及產(chǎn)生的認(rèn)同感，還要兼顧特殊的人為因素和公司因素。員工因素包括員工在公司的工作年限、工作性質(zhì)、年齡、性別、對(duì)該項(xiàng)目目標(biāo)重要性的認(rèn)知等。比如，公司中絕大部分員工都對(duì)公司支持乳腺癌研究的CSR項(xiàng)目持肯定態(tài)度，而一些處于乳腺癌發(fā)病高風(fēng)險(xiǎn)年齡段的女性員工可能會(huì)對(duì)該項(xiàng)目表示出更大的興趣和參與熱情。

3.理解并滿足員工的需求。企業(yè)應(yīng)基于其CSR項(xiàng)目能滿足的需求對(duì)員工的相對(duì)重要程度將員工進(jìn)行細(xì)分，并設(shè)計(jì)相應(yīng)的CSR計(jì)劃以滿足不同的員工需求。識(shí)別員工細(xì)分市場(chǎng)可以采取與顧客細(xì)分一樣的方法(如利益細(xì)分法等)并尋找這些細(xì)分市場(chǎng)在人口或心理方面的關(guān)聯(lián)以更好的區(qū)別和瞄準(zhǔn)它們。花旗集團(tuán)在幫助“工作媽媽們”解決家庭工作平衡問題時(shí)，特地在員工住所或工作場(chǎng)所附近設(shè)立了兒童看護(hù)中心，包括兒童醫(yī)療、智力、社會(huì)與情緒康樂等課程，每天為超過1500名兒童提供服務(wù)，此外還有多種“補(bǔ)充兒童看護(hù)服務(wù)”來滿足學(xué)校假期的要求。

4.增強(qiáng)員工認(rèn)同感。如前所述，CSR較其他企業(yè)行為能更清晰的揭示出企業(yè)的價(jià)值觀和靈魂。因此，制定有效的CSR戰(zhàn)略的基本目標(biāo)應(yīng)是增強(qiáng)員工的認(rèn)同感而不是其他一些常規(guī)監(jiān)控指標(biāo)如工作滿意度等。增強(qiáng)員工認(rèn)同感的措施有正式的也有非正式的。譬如，員工認(rèn)同感很容易通過一種非正式的方法來辨別，即員工在描述其公司時(shí)會(huì)經(jīng)常使用“我們…”這樣的句子。具有高度認(rèn)同感的員工會(huì)經(jīng)常將“我們內(nèi)部人士”和公司“外部人士”進(jìn)行區(qū)分。還可以是利用組織行為和營(yíng)銷文獻(xiàn)來增強(qiáng)更為正式的認(rèn)同感。

5.和員工一起共同創(chuàng)造CSR的價(jià)值。管理者應(yīng)該致力于讓員工親歷CSR項(xiàng)目的計(jì)劃、設(shè)計(jì)和執(zhí)行，使他們成為參與者而非旁觀者。上文提及，制定CSR計(jì)劃的關(guān)鍵是要設(shè)法滿足員工的需求，如果能讓員工真正參與CSR項(xiàng)目的設(shè)計(jì)，他們會(huì)很自然地將自己的需求考慮進(jìn)去，這樣就可以極大的提高CSR的效用。

此外，員工通常比公司管理者更接近和了解他們的社區(qū)，因而在CSR項(xiàng)目的規(guī)劃及執(zhí)行上更有發(fā)言權(quán)。比如說，企業(yè)在捐款時(shí)，可以采取不同于以往的以員工的選擇為主的方式。值得注意的是，將CSR的主要責(zé)任轉(zhuǎn)移至員工并不等于公司就免責(zé)了，公司應(yīng)該扮演有效的推動(dòng)者的角色。公司必須保證清晰的、開放的和持續(xù)的雙向溝通渠道，為員工有效地實(shí)施CSR計(jì)劃提供必要的指導(dǎo)和資源支持。簡(jiǎn)言之，員工應(yīng)是CSR項(xiàng)目的執(zhí)行者，而公司是推動(dòng)者。

在經(jīng)濟(jì)全球化時(shí)代，企業(yè)社會(huì)責(zé)任作為企業(yè)內(nèi)部營(yíng)銷的新杠桿，將有助于企業(yè)不僅在經(jīng)濟(jì)方面，更在社會(huì)、環(huán)境等領(lǐng)域獲得可持續(xù)發(fā)展的能力，因此是一筆非常可貴的道德資產(chǎn)。企業(yè)社會(huì)責(zé)任是企業(yè)做出的極其復(fù)雜的戰(zhàn)略性努力。顯而易見，如果要使企業(yè)社會(huì)責(zé)任產(chǎn)生實(shí)實(shí)在在的效益諸如對(duì)員工更強(qiáng)的吸引、激勵(lì)并留住人才，就需要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的高度關(guān)注和承諾。

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篇4

那么，何為企業(yè)社會(huì)責(zé)任?

企業(yè)社會(huì)責(zé)任(Corporate Social Responsibility，簡(jiǎn)稱CSR)的正式定義雖經(jīng)國(guó)內(nèi)、外論壇多次討論，卻仍莫衷一是。目前國(guó)際上普遍認(rèn)同CSR理念：企業(yè)在創(chuàng)造利潤(rùn)、對(duì)股東利益負(fù)責(zé)的同時(shí)，還要承擔(dān)對(duì)員工、對(duì)社會(huì)和環(huán)境的社會(huì)責(zé)任。包括遵守商業(yè)道德、生產(chǎn)安全、職業(yè)健康、保護(hù)勞動(dòng)者的合法權(quán)益、節(jié)約資源等。

世界銀行把企業(yè)社會(huì)責(zé)任定義為：企業(yè)與關(guān)鍵利益相關(guān)者的關(guān)系，價(jià)值觀、遵紀(jì)守法以及尊重人、社區(qū)和環(huán)境有關(guān)的政策和實(shí)踐的集合。它是企業(yè)為改善利益相關(guān)者的生活質(zhì)量而貢獻(xiàn)于可持續(xù)發(fā)展的一種承諾。

此外，還有一種觀點(diǎn)認(rèn)為，所謂“企業(yè)的社會(huì)責(zé)任”，是指在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下，企業(yè)的責(zé)任除了為股東追求利潤(rùn)外，也應(yīng)該考慮相關(guān)利益人，即影響和受影響于企業(yè)行為的各方的利益。其中，雇員利益是企業(yè)社會(huì)責(zé)任中的最直接和最主要的內(nèi)容。

由此我們可以看出，企業(yè)作為強(qiáng)大的經(jīng)濟(jì)組織，在其追求利潤(rùn)的同時(shí)，社會(huì)對(duì)其提出了更高的要求，他還須分擔(dān)相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任，以達(dá)到社會(huì)公平，維護(hù)公眾利益。具體說來，企業(yè)的基本社會(huì)責(zé)任主要包括以下幾個(gè)方面：

1、生產(chǎn)和銷售質(zhì)量合格的產(chǎn)品；

2、保障職工的合法權(quán)益；

3、履行依法納稅的義務(wù)；

4、承擔(dān)保護(hù)環(huán)境的責(zé)任；

5、尊重他人的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，保護(hù)自己的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。

近年來，隨著全球化對(duì)國(guó)際政治經(jīng)濟(jì)發(fā)展的影響，面對(duì)全球氣候異常、恐怖活動(dòng)、貿(mào)易爭(zhēng)端、能源危機(jī)等挑戰(zhàn)，政府部門、國(guó)際組織、新聞媒體均對(duì)企業(yè)提出了承擔(dān)企業(yè)社會(huì)責(zé)任等要求。

這種理念不僅在社會(huì)層面，在企業(yè)層面也同樣獲得越來越多的認(rèn)同，中國(guó)企業(yè)也開始更多地關(guān)注其自身應(yīng)該承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任。早在1999年，殼牌(中國(guó))公司就了第一份中文的企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告。之后，包括寶鋼，中石油、國(guó)家電網(wǎng)、東鳳汽車、大眾中國(guó)等眾多企業(yè)，均紛紛了企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告(有些稱為企業(yè)環(huán)境報(bào)告)，中國(guó)企業(yè)發(fā)表報(bào)告的數(shù)量一直保持持續(xù)增長(zhǎng)的勢(shì)頭。截至2008年11月，已有121家中國(guó)企業(yè)了社會(huì)責(zé)任報(bào)告，數(shù)量與去年同期相比將近翻了一番，這個(gè)數(shù)字也接近了中國(guó)企業(yè)歷年的社會(huì)責(zé)任報(bào)告的總和。

現(xiàn)階段，中國(guó)外向型出口企業(yè)對(duì)社會(huì)責(zé)任報(bào)告的需求最為迫切。作為“世界工廠”，中國(guó)已成為全球資本和產(chǎn)業(yè)鏈中的重要一環(huán)，而國(guó)際上正在風(fēng)行的社會(huì)責(zé)任運(yùn)動(dòng)，也越來越直接地影響到這些企業(yè)。例如，越來越多的跨國(guó)公司，例如沃爾瑪，不斷對(duì)中國(guó)供應(yīng)商提高社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)，要求他們改善工廠的勞動(dòng)條件，保障工人權(quán)利、實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品全面綠色等。

但不可否認(rèn)的是，目前我國(guó)大部分企業(yè)的企業(yè)社會(huì)責(zé)任意識(shí)還比較淡薄，較突出的問題體現(xiàn)在：企業(yè)無視自己在社會(huì)保障方面的作用，侵犯勞動(dòng)者合法權(quán)益的事件屢有發(fā)生，缺少環(huán)境保護(hù)意識(shí)-向消費(fèi)者提供不合格產(chǎn)品或服務(wù)；缺乏誠(chéng)信和公平競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)等。這即對(duì)我國(guó)整體經(jīng)濟(jì)發(fā)展不利，也損害了我國(guó)的國(guó)際聲譽(yù)。由于企業(yè)的基本性質(zhì)決定了企業(yè)不可能自發(fā)的承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，甚至?xí)該p害社會(huì)利益的方式來實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)目的。那么政府作為社會(huì)的管理者，就應(yīng)對(duì)企業(yè)行為實(shí)行一定程度的管制，促使其承擔(dān)應(yīng)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任。政府主要是通過制定和實(shí)施一系列的法律法規(guī)完成這一職能的，從而使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)取得較好的社會(huì)效果。

在我國(guó)，除了新《公司法》第5條的概括性規(guī)定外，我國(guó)企業(yè)社會(huì)責(zé)任相關(guān)的具體內(nèi)容主要分散在《合同法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《自然資源法》、《環(huán)境保護(hù)法》、《勞動(dòng)法》、《勞動(dòng)合同法》、《社會(huì)保障法》等諸多法律法規(guī)之中，這些法律法規(guī)雖從不同的層面規(guī)定了企業(yè)社會(huì)責(zé)任的內(nèi)容，共同構(gòu)成了目前我國(guó)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的法律框架。但仍然存在缺乏系統(tǒng)性和操作性的問題。如《公司法》第五條規(guī)定“公司從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，必須遵守法律，行政法規(guī)，遵守社會(huì)公德、商業(yè)道德，誠(chéng)實(shí)守信，接受政府和社會(huì)公眾的監(jiān)督，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任”，但此條規(guī)定只是一項(xiàng)原則性的規(guī)定，在《公司法》分則中并未對(duì)此作進(jìn)一步。的具體規(guī)定，使第五條并未對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為產(chǎn)生實(shí)際的約束力。在其他相關(guān)的法律法規(guī)中，雖然具體規(guī)定了企業(yè)應(yīng)履行的強(qiáng)制性的社會(huì)責(zé)任，如《環(huán)境保護(hù)法》、《勞動(dòng)合同法》等，但在具體實(shí)施的過程中由于缺乏有效的監(jiān)管。使現(xiàn)有的法律法規(guī)并沒有發(fā)揮應(yīng)有的作用。

因此，為了提高我國(guó)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任意識(shí)，促使企業(yè)更好地承擔(dān)其社會(huì)責(zé)任。作為政府首先應(yīng)完善和制定相關(guān)的法德法規(guī)，以約束企業(yè)的行為：

1、以企業(yè)社會(huì)責(zé)任為立法思想，完善和修改現(xiàn)有的法律法規(guī)，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的強(qiáng)制性約束。尤其在環(huán)境保護(hù)立法方面，應(yīng)加大對(duì)違法行為的懲處力度，增大違法成本。才能發(fā)揮法律的威懾作用，使企業(yè)不敢違法，在保護(hù)勞動(dòng)者合法權(quán)益方面，經(jīng)過不斷努力，我們有了相對(duì)完善的《勞動(dòng)法》、《勞動(dòng)合同法》和一系列相配套的行政法規(guī)，但在整個(gè)社會(huì)范圍內(nèi)企業(yè)依法保護(hù)勞動(dòng)者權(quán)益的意識(shí)并沒有得到顯著提高，主要原因在于勞動(dòng)執(zhí)法部門沒有充分發(fā)揮監(jiān)督職能，處罰力度不到位，存在監(jiān)管空白地帶。因此，執(zhí)法部門必須尋找切實(shí)可行的突破口，加大執(zhí)法和監(jiān)管力度。同時(shí)以頒布單行法的方式彌補(bǔ)目前某些領(lǐng)域無法可依的不足。

2、以完善的法律法規(guī)為基礎(chǔ)，建立科學(xué)的企業(yè)社會(huì)責(zé)任評(píng)價(jià)體系。我國(guó)已有的企業(yè)社會(huì)責(zé)任評(píng)價(jià)體系都是以經(jīng)濟(jì)指標(biāo)為基礎(chǔ)的，有關(guān)企業(yè)社會(huì)責(zé)任方面的立法分散在諸多法律法規(guī)之中，在企業(yè)法、公司法等市場(chǎng)主體法中缺乏一種原則性、宣示性的規(guī)定，沒有明確不同的企業(yè)形態(tài)的市場(chǎng)主體承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的范圍。我們有必要在借鑒國(guó)外企業(yè)社會(huì)責(zé)任評(píng)價(jià)體系先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，構(gòu)建一套適合中國(guó)國(guó)情，適應(yīng)我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展水平和企業(yè)實(shí)際情況的規(guī)范化、全方位的企業(yè)社會(huì)信用和道德評(píng)價(jià)體系，促使企業(yè)改變以往的經(jīng)營(yíng)方式和責(zé)任意識(shí)，形成能反映企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益和生態(tài)效益的經(jīng)濟(jì)核算與評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。

3、宣傳企業(yè)社會(huì)責(zé)任觀念，發(fā)揮廣大公眾依法監(jiān)督的積極作用，以彌補(bǔ)政府監(jiān)管的不足和漏洞。制定相應(yīng)的法律，依法賦予公眾監(jiān)督職責(zé)，在法律的高度上確認(rèn)公眾監(jiān)督行為的合法化。如，公眾和社會(huì)組織可以根據(jù)國(guó)家法律。對(duì)企業(yè)不承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的行為提訟，捍衛(wèi)公眾的權(quán)益，有關(guān)非營(yíng)利組織還可以定期公布環(huán)境報(bào)告，對(duì)環(huán)境問題進(jìn)行及時(shí)分析，以督促企業(yè)承擔(dān)企業(yè)社會(huì)責(zé)任。

4、加強(qiáng)法制宣傳教育，倡導(dǎo)企業(yè)自覺履行社會(huì)責(zé)任。

參考文獻(xiàn)：

篇5

一、企業(yè)文化的含義和內(nèi)容

企業(yè)文化的形成是一個(gè)逐漸積累的過程，經(jīng)歷了風(fēng)風(fēng)雨雨逐步形成了獨(dú)特的精神能量和價(jià)值觀念，人們對(duì)企業(yè)文化有著不同的理解。《辭海》對(duì)企業(yè)文化的定義是“企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中形成的具有本企業(yè)特征的一種基本精神和凝聚力，以及為全體員工所認(rèn)同并遵循的價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則。

由三個(gè)層次構(gòu)成：（1）表面層的物質(zhì)文化，包括廠容、廠貌、產(chǎn)品造型、產(chǎn)品質(zhì)量等。（2）中間層的制度文化，包括管理體制、人際關(guān)系以及各項(xiàng)規(guī)章制度和紀(jì)律等。（3）核心層的精神文化，包括經(jīng)營(yíng)理念、行為規(guī)范、價(jià)值觀念、社會(huì)責(zé)任等，被稱為‘企業(yè)精神’。”[1]

從這個(gè)定義來看，企業(yè)文化的要素應(yīng)該包含價(jià)值觀念、經(jīng)營(yíng)理念和行為規(guī)范等，由此可見，企業(yè)文化對(duì)企業(yè)員工來說，不僅具有精神層面的導(dǎo)向作用，而且具有行為層面的約束作用，能夠?qū)T工的思想意識(shí)形態(tài)產(chǎn)生一定的影響。這種影響是潛移默化而且逐漸深入的，員工在工作時(shí)能夠時(shí)刻體會(huì)到企業(yè)的物質(zhì)文化、制度文化和精神文化，在處處充滿企業(yè)文化的氛圍中體會(huì)到企業(yè)的核心精神和人文價(jià)值。如果在企業(yè)精神中充分體現(xiàn)其社會(huì)責(zé)任，將在無形中增強(qiáng)員工的社會(huì)責(zé)任感，使員工以更強(qiáng)的主人翁精神為企業(yè)的發(fā)展盡心盡力、出謀劃策，從而能夠有效地提高企業(yè)的生產(chǎn)效率和核心競(jìng)爭(zhēng)力。

二、企業(yè)文化的功能與員工的社會(huì)責(zé)任感

企業(yè)文化是在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中形成的特定的觀念系統(tǒng)，企業(yè)依賴企業(yè)文化整合內(nèi)部力量和資源，形成企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)[2]。而社會(huì)責(zé)任感是在一個(gè)特定的社會(huì)里，每個(gè)人在心里和感覺上對(duì)其他人的倫理關(guān)懷和義務(wù)，主要體現(xiàn)在：堅(jiān)持道德上正確的主張、堅(jiān)持實(shí)踐正義原則、愿為他人作出奉獻(xiàn)和犧牲[3]。本文從企業(yè)文化的功能著手，分析其在增強(qiáng)員工的社會(huì)責(zé)任感方面所起的作用，以及對(duì)最終如何達(dá)到推動(dòng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的目標(biāo)。

（一）企業(yè)文化對(duì)員工的群體行為具有導(dǎo)向功能。

企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念和企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)在企業(yè)文化中都有所體現(xiàn)，如果獲得員工群體的認(rèn)同，將對(duì)其行為產(chǎn)生引導(dǎo)作用。而企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)必然包含企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，這種社會(huì)責(zé)任也必然是廣大企業(yè)員工共同的責(zé)任。優(yōu)秀的企業(yè)能夠利用其良好的企業(yè)文化，引導(dǎo)員工的群體目標(biāo)與企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)和方向相一致。目標(biāo)和方向與企業(yè)一致，員工的主人翁意識(shí)和社會(huì)責(zé)任感都會(huì)不斷增強(qiáng)，并產(chǎn)生強(qiáng)大的正能量，堅(jiān)持實(shí)踐正義原則。

（二）企業(yè)文化對(duì)員工的個(gè)體行為具有約束功能。

從人文角度對(duì)企業(yè)的規(guī)章制度、行為規(guī)范闡釋，是企業(yè)文化的一項(xiàng)重要內(nèi)容。在企業(yè)的各種制度、規(guī)范的冰冷面孔之后，對(duì)企業(yè)員工形成非正式的、不成文的約束，充分發(fā)揮員工的自我意識(shí)作用并增強(qiáng)自我約束能力，成為員工思想意識(shí)形態(tài)和行為規(guī)范的一部分，對(duì)員工的個(gè)體行為產(chǎn)生約束力。在當(dāng)前社會(huì)責(zé)任制度部分缺失的大環(huán)境下，企業(yè)文化中的規(guī)章制度成為社會(huì)責(zé)任制度的有效補(bǔ)充，完成了社會(huì)責(zé)任在企業(yè)生產(chǎn)范圍內(nèi)的具體實(shí)踐，而企業(yè)職工的社會(huì)責(zé)任感也在實(shí)踐中不斷地增強(qiáng)。

（三）企業(yè)文化對(duì)員工的內(nèi)在動(dòng)力具有激勵(lì)功能。

企業(yè)的終極目標(biāo)之一是經(jīng)濟(jì)利益最大化，這與員工個(gè)人利益的基本需求也是一致的。雖然我們不能僅僅追求物質(zhì)利益，但是，通過改善員工的工作環(huán)境、制定合理、公平的獎(jiǎng)勵(lì)制度等方式適當(dāng)?shù)亟o予其整體福利，增強(qiáng)其公平感，就能夠有效地激勵(lì)員工，使其充分發(fā)揮內(nèi)在動(dòng)力，在追究經(jīng)濟(jì)利益最大化的同時(shí)，達(dá)到非經(jīng)濟(jì)利益最大化。在這種激勵(lì)之下，員工更能夠產(chǎn)生社會(huì)責(zé)任感，愿意為他人付出和奉獻(xiàn)，甚至做出一定的犧牲。

（四）企業(yè)文化對(duì)員工的價(jià)值取向具有凝聚功能。

作為企業(yè)文化核心層的企業(yè)精神，反映了企業(yè)的價(jià)值觀念和價(jià)值取向。企業(yè)文化以人為本的基本原則，不僅充分體現(xiàn)在員工的個(gè)人利息上，更能增強(qiáng)員工的歸屬感和榮譽(yù)感。優(yōu)秀的企業(yè)文化，在價(jià)值取向上有著更高層次的追求，在精神層面應(yīng)當(dāng)能吸引更多的優(yōu)秀人才聚集到企業(yè)中，為企業(yè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。具有共同價(jià)值取向的員工群體，更能夠齊心合力、堅(jiān)定自己的目標(biāo)和企業(yè)的目標(biāo)，堅(jiān)持道德上正確的主張，擔(dān)當(dāng)起應(yīng)有的社會(huì)責(zé)任。

三、員工的社會(huì)責(zé)任感是增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的主要?jiǎng)恿?/p>

在社會(huì)主義核心價(jià)值體系中，企業(yè)要大力倡導(dǎo)社會(huì)主義、集體主義、愛國(guó)主義價(jià)值觀，這是中國(guó)社會(huì)主義意識(shí)形態(tài)的主旋律。通過企業(yè)文化的向?qū)А⒓s束、激勵(lì)和凝聚功能，能夠有效地增強(qiáng)企業(yè)員工的社會(huì)責(zé)任感，員工的社會(huì)責(zé)任感增加了，無論在生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、服務(wù)、管理和科研等各方面，都能產(chǎn)生巨大的凝聚力和內(nèi)驅(qū)力，推動(dòng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的進(jìn)一步增強(qiáng)。這也是企業(yè)的所有成員，包括思想政治工作人員的最終目標(biāo)。

參考文獻(xiàn)：

[1]辭海編輯委員會(huì)。辭海[M]。6版。縮印本。上海：上海辭書出版社，1999.

篇6

他，就是財(cái)富壹佰總裁范永森先生!

(一)

2008年8月28日上午，在湖南永州市舉行的首家財(cái)富壹佰超市開業(yè)慶典暨愛心助學(xué)捐資儀式上，12名考上大學(xué)的貧困學(xué)子每人獲得了由財(cái)富壹佰總裁范永森先生提供的2500元資助款。此舉引起了眾多市民及當(dāng)?shù)孛襟w的高度關(guān)注。有人稱贊范永森是一個(gè)富有社會(huì)責(zé)任感的企業(yè)家，也有人認(rèn)為此舉是商業(yè)炒作。一時(shí)間，兩種說法成為永州市民茶余飯后討論的話題。

那么，范永森這樣做到底是為了什么?

帶著這個(gè)問題，記者對(duì)身處廣州公司總部的他進(jìn)行了采訪。

記者：范總你好，首先感謝你接受《大眾商務(wù)》的采訪。關(guān)于你在首家財(cái)富壹佰超市開業(yè)慶典上舉行助學(xué)捐資儀式，引起了永州市民的廣泛關(guān)注，請(qǐng)問這樣做有什么用意?

范總：向我提出這樣問題的記者不下十個(gè)。我都不知道該如何回答你了。

記者：你當(dāng)初心里到底是怎么想的呢?

范總：要回答這個(gè)問題，首先談?wù)勎业慕?jīng)歷。我出生在汕頭南澳島上一個(gè)普通的農(nóng)民家里，自打我懂事的那天起，父母親為一家人的糊口整天奔波的身影就深深地刻在了我的腦海里。為了不給父母增加壓力，我從不伸手向他們要錢，每到節(jié)假日，我都想方設(shè)法做點(diǎn)小生意，用來彌補(bǔ)上學(xué)的開支。如果說家庭的貧困造就了我經(jīng)商的性格，那么，我后來所開拓的事業(yè)則緣于我對(duì)社會(huì)的理解和思考。

1997年，我在中山大學(xué)攻讀法律，當(dāng)時(shí)中大飯?zhí)没锸潮容^單調(diào)，且價(jià)格也不甚合理，學(xué)生們意見很大。經(jīng)多次考察，我發(fā)現(xiàn)了一個(gè)適合辦學(xué)生飯?zhí)玫牡胤剑灰獌r(jià)格合理，保證飯菜質(zhì)量，一定不會(huì)賠錢。我回到家中，讓父親給我借幾萬塊錢，想開一個(gè)餐館。哪知，父親不等我把話說完，就把我大罵一頓。我深知父親的性格，父親不同意的事情別人很難說服。可是，我和父親的性格一樣，一旦自己認(rèn)準(zhǔn)的事情，誰也動(dòng)搖不了我的信念。我找到伯父，伯父在當(dāng)?shù)厥莻€(gè)文化人，伯父的話父親是會(huì)考慮的。伯父聽了我的想法后，說服父親給我湊齊了6萬塊錢辦起了飯?zhí)茫捎谖疑朴诠芾恚扬執(zhí)棉k出了特色，不到三個(gè)月，飯?zhí)玫纳饩突鸨饋恚執(zhí)玫奶厣嗽谛@網(wǎng)上公布，被中大同學(xué)稱為第六飯?zhí)谩?/p>

2006年，我在嘗試了市場(chǎng)調(diào)研、促銷、保險(xiǎn)、律師、媒體、培訓(xùn)等20多種行業(yè)，考察了新加坡、馬來西亞、韓國(guó)、日本等地后，對(duì)成功二字有了自己的見解：獲得成功的人并非是付出最多的人，而是他們懂得運(yùn)用成功法則。成功與能力并不一定相掛鉤，而是與意志力成正比。如何能使人最大限度地開發(fā)智慧和能量，找到正確的行動(dòng)方向與準(zhǔn)則，是一門很大學(xué)問。

于是，我創(chuàng)辦了能夠使更多有志之士得到潛能開發(fā)，最大限度地為社會(huì)創(chuàng)造財(cái)富的培訓(xùn)公司。

2007年8月15日，也就是我的公司處于發(fā)展階段，仍需大筆資金周轉(zhuǎn)的時(shí)候，我得到這樣一個(gè)消息：甘肅省會(huì)寧縣當(dāng)年考上了6000多個(gè)大學(xué)生，由于那里貧窮落后，在6000多名大學(xué)生中，有380人竟拿不出去學(xué)校的路費(fèi)。前國(guó)務(wù)院副總理吳桂賢大姐正為此寢食不安，著名書法黃南美老先生愿將他珍藏的100幅兩岸將軍的字畫進(jìn)行慈善拍賣，兩位老人一定要在8月25日那天，親赴會(huì)寧解決貧困學(xué)子的燃眉之急。

我的心情非常激動(dòng)，我知道，甘肅會(huì)寧是革命老區(qū)，1936年10月，紅一軍、紅二軍和紅四軍在此會(huì)師，標(biāo)志著二萬五千里的勝利，那里的人民為中國(guó)革命作出過卓越的貢獻(xiàn)。然而，由于自然環(huán)境的影響，嚴(yán)重地制約了經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。我是從農(nóng)村走出來的人，深知受貧窮困繞的滋味，更理解那些孩子因沒路費(fèi)入學(xué)而給他們和家人所帶來的痛苦。他們很可能就因此與大學(xué)無緣了，他們的命運(yùn)也就此改寫，貧困地區(qū)就多了一些面朝黃土背朝天的農(nóng)民，我們的社會(huì)因此就埋沒了許多人才。

經(jīng)過一夜考慮，我決定舉辦一場(chǎng)資助會(huì)寧貧困學(xué)子的慈善晚宴，請(qǐng)吳桂賢大姐發(fā)表慈善演講，激發(fā)企業(yè)家們關(guān)愛社會(huì)、扶貧助學(xué)的愛心，一是通過現(xiàn)場(chǎng)募捐，籌措部分善款，二是為幾天后的拍賣活動(dòng)有效信息，聚集人氣。

經(jīng)過我多方努力，那場(chǎng)慈善晚宴與拍賣會(huì)取得了圓滿成功，吳桂賢大姐激動(dòng)地對(duì)我說，她代表會(huì)寧的貧困學(xué)子謝謝我……

(講完這番話，范總點(diǎn)燃一支香煙，透過濃濃的煙霧，我看到他微笑的臉上掠過一絲無奈的表情，我能夠猜到他的難言之隱：現(xiàn)在“打慈善牌”的人太多了，有的人以行善為名來達(dá)到個(gè)人的目的，這些搞假慈善的人又往往對(duì)搞真慈善的人品頭論足，以至于把真正想做慈善的人搞得憂心忡忡。范總能在他創(chuàng)業(yè)時(shí)期資助貧困學(xué)子，那么，他在功成名就之后再行善舉，還需要說明他有別的動(dòng)機(jī)嗎?)

(二)

2008年是非常特殊的一年，不僅是我國(guó)勞動(dòng)力市場(chǎng)管制逐漸強(qiáng)化的一年，也是雪災(zāi)、地震、全球金融危機(jī)等一系列重大事件交織發(fā)生的一年。這些事件影響了我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的格局，在大多企業(yè)減少投資甚至是紛紛撤資的時(shí)候，范永森卻反其道而行，險(xiǎn)中求勝，令人贊嘆。那么，財(cái)富壹佰到底是個(gè)什么概念?

記者：你的財(cái)富壹佰是什么理念，能給消費(fèi)者帶來什么實(shí)惠?

范總：財(cái)富壹佰是集商務(wù)、投資、理財(cái)、消費(fèi)、旅游為一體的遍及全國(guó)的綜合性企業(yè)。它的經(jīng)營(yíng)模式是交叉式整合營(yíng)銷，即傳統(tǒng)商業(yè)、廠家直銷、電子商務(wù)、門面超市加網(wǎng)上購物。我們的理念是：在消費(fèi)中得到實(shí)惠，每個(gè)消費(fèi)者都是財(cái)富壹佰的股東，消費(fèi)就是一種投資。具體地講，我們通過發(fā)行“財(cái)富壹佰會(huì)員卡”來吸收消費(fèi)群體，凡是持卡消費(fèi)者均可享受一定的折扣優(yōu)惠，且累計(jì)積分，積分達(dá)到一定數(shù)量，再返回消費(fèi)者所需商品。

記者：恕我直言，這種模式現(xiàn)在已經(jīng)司空見慣，對(duì)消費(fèi)者還有吸引力嗎?

范總：我們的會(huì)員卡功能除了能夠在聯(lián)盟商家打折以外，同時(shí)在超市能夠直接刷卡消費(fèi)享受比普通人更低的價(jià)錢，還能透支、存款、返利，而且可以預(yù)定全國(guó)7000家酒店和40條航線的班機(jī)。將和銀行合作，直接在銀聯(lián)的POS機(jī)上刷卡消費(fèi)。我們的目標(biāo)是一卡通天下。

記者：財(cái)富壹佰在商品種類、價(jià)格和銷售模式上與其它超市相比有什么區(qū)別?

范總：我們的品種可以用多、新、特三個(gè)字來概括。近萬種商品足以能夠滿足各類消費(fèi)者的需求；我們的采購團(tuán)隊(duì)遍布珠江三角洲和長(zhǎng)江三角洲，與數(shù)萬家生產(chǎn)商建立了產(chǎn)品銷

售業(yè)務(wù)。只要新產(chǎn)品問世，我們的財(cái)富壹佰馬上就進(jìn)貨；我們還根據(jù)超市所處的區(qū)域，結(jié)合當(dāng)?shù)仫L(fēng)土民情，大量采購適合本地消費(fèi)者喜愛的商品。

在商品銷售價(jià)格上，財(cái)富壹佰向消費(fèi)者鄭重承諾：同一品種的商品絕對(duì)不會(huì)高于其它超市的價(jià)格!此外，世界各地的特色小吃在我們的超市里應(yīng)有盡有，走進(jìn)我們超市，品嘗各地小吃，如同周游世界。在客戶的定位上我們以中低收入家庭為主，通過讓利，積分，返利，使消費(fèi)者成為我們的忠誠(chéng)客戶。

記者：你的公司在廣州，你的供貸商大多也在廣州，你為什么把首家超市開在湖南永州?你今后的目標(biāo)是什么?

范總：如果純粹從經(jīng)濟(jì)效益上說，首家超市開在廣州肯定比開在永州好。可是，我之所選在永州，自有我的理由：

我喜歡永州，因?yàn)橛乐菔歉锩蠀^(qū)。在我們國(guó)家提出構(gòu)建和諧社會(huì)的今天，拉近大都市與紅色老區(qū)之間的距離，讓老區(qū)人民感受商品社會(huì)所帶來的幸福生活，是企業(yè)家應(yīng)盡的職責(zé)。

另外中國(guó)有13多億人口，但生活在農(nóng)村的就有9億人，我發(fā)現(xiàn)在農(nóng)村的農(nóng)民生活用品要比城市的還要貴，這對(duì)于廣大的農(nóng)民來說是不公允的。這也是我把財(cái)富壹佰選在城鄉(xiāng)結(jié)合部的原因之一。

因此，財(cái)富壹佰的市場(chǎng)定位是中小型城市，優(yōu)先考慮的是革命老區(qū)。消費(fèi)者定位是大眾化、平民化。明年計(jì)劃50家超市開業(yè)，包括直營(yíng)和加盟，我計(jì)劃在三到五年的時(shí)間里，財(cái)富壹佰的連鎖加盟遍布全國(guó)上百個(gè)中小城市。

記者；當(dāng)今社會(huì)，人們對(duì)企業(yè)家的要求越來越高，許多企業(yè)家認(rèn)為已“不堪童貞”，對(duì)此你有何看法?

范總：每一個(gè)人都應(yīng)該有社會(huì)責(zé)任感，做任何事都應(yīng)該考慮到自己的社會(huì)責(zé)任。作為成功的企業(yè)家，應(yīng)該承擔(dān)更多的社會(huì)責(zé)任，人們這么要求我們并不為過。但是，什么是企業(yè)家的社會(huì)責(zé)任呢?人們的理解并不同。我個(gè)人認(rèn)為，企業(yè)家的責(zé)任首先是做好自己的企業(yè)。做好企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)是利潤(rùn)，所以，企業(yè)家追求利潤(rùn)的最大化并不是利欲熏心，而是在履行著自己的社會(huì)責(zé)任。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是一個(gè)法制經(jīng)濟(jì)，也是一個(gè)講道德的經(jīng)濟(jì)。企業(yè)家遵紀(jì)守法，追求利潤(rùn)的過程與他們實(shí)現(xiàn)社會(huì)責(zé)任的過程完全是一致的。企業(yè)家只有提供更多更好的產(chǎn)品和勞務(wù)才能實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化。這些產(chǎn)品與勞務(wù)滿足了社會(huì)的需求，增加了社會(huì)財(cái)富，這不正實(shí)現(xiàn)了社會(huì)責(zé)任了嗎?利潤(rùn)增加了，企業(yè)擴(kuò)大了，提供的就業(yè)機(jī)會(huì)增加了，向政府繳納的稅收也增加了，這不也是實(shí)現(xiàn)了社會(huì)責(zé)任嗎?追求利潤(rùn)與社會(huì)責(zé)任是統(tǒng)一的，那些自己致富，又促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)發(fā)展，增加了社會(huì)財(cái)富，帶動(dòng)其他人致富的企業(yè)家就是承擔(dān)了最大社會(huì)責(zé)任的企業(yè)家。

記者：許多人認(rèn)為，企業(yè)家的社會(huì)責(zé)任就是當(dāng)慈善家。錢捐的越多，承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任越大，越是有社會(huì)責(zé)任感的企業(yè)家。對(duì)此你有何看法?

范總：這種觀點(diǎn)到底對(duì)與錯(cuò)，我不想做任何評(píng)價(jià)。值得一提的是：人們?yōu)槭裁磿?huì)有這種觀點(diǎn)，表明當(dāng)今社會(huì)對(duì)弱勢(shì)群體的關(guān)注程度。作為企業(yè)家，應(yīng)當(dāng)走在時(shí)代的前列；在力所能及的情況下資助需要幫助的人，既是企業(yè)家的責(zé)任，也是企業(yè)家的良知。有人樂意修橋，有人愿意建學(xué)校，這里面蘊(yùn)含了個(gè)人的情感。就我而言，我為什么特別關(guān)注那些貧困大學(xué)生?這與我出身寒門有密切關(guān)系。無論我的事業(yè)多么輝煌，有一點(diǎn)是永遠(yuǎn)不會(huì)改變的那就是關(guān)愛社會(huì)，捐資助學(xué)。今后，公司將拿出利潤(rùn)的百分之二用于資助貧困學(xué)子完成學(xué)業(yè)，要說心愿，這就是我最大的心愿。

篇7

企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任也將一定程度上推動(dòng)改革的全面深化。國(guó)際上企業(yè)社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)化的趨勢(shì)越來越明顯，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我國(guó)上市公司社會(huì)責(zé)任信息披露日益受到社會(huì)各界的關(guān)注。資本市場(chǎng)的成熟與發(fā)展，既需要企業(yè)強(qiáng)制性信息披露，也離不開企業(yè)自愿性信息披露。當(dāng)前，監(jiān)管部門對(duì)我國(guó)企業(yè)社會(huì)責(zé)任信息披露仍側(cè)重于強(qiáng)制性信息披露，而面對(duì)2015年的重大轉(zhuǎn)型期，中國(guó)資本市場(chǎng)的轉(zhuǎn)型升級(jí)更離不開企業(yè)自愿性的社會(huì)責(zé)任信息披露。

一、我國(guó)企業(yè)社會(huì)責(zé)任信息披露現(xiàn)狀

（一）內(nèi)容與形式

自愿性信息披露是中國(guó)資本市場(chǎng)走向成熟的重要驅(qū)動(dòng)力。當(dāng)前我國(guó)企業(yè)社會(huì)責(zé)任信息披露的內(nèi)容并無過多強(qiáng)制性規(guī)定，本文運(yùn)用10家上市公司以及5家央企、國(guó)企單位等數(shù)據(jù)進(jìn)行分析研究，總結(jié)了我國(guó)企業(yè)在社會(huì)責(zé)任信息披露報(bào)告中披露的內(nèi)容。

一是利益相關(guān)者，企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告的信息披露中，從利益相關(guān)者的角度下，對(duì)企業(yè)的股東與債權(quán)人、供應(yīng)商和消費(fèi)者、員工和政府等幾個(gè)方面來描述企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告，通過報(bào)告披露企業(yè)投、融資情況，企業(yè)收益以及員工規(guī)模、保健等，使股東與債權(quán)人對(duì)企業(yè)產(chǎn)生信任，與供應(yīng)商、消費(fèi)者之間產(chǎn)生良性的產(chǎn)業(yè)鏈與回饋，員工得到激勵(lì)，得到政府補(bǔ)貼，從而推動(dòng)企業(yè)的長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)的推進(jìn)。

二是產(chǎn)品與服務(wù)，企業(yè)進(jìn)行社會(huì)責(zé)任信息披露中往往不乏介紹產(chǎn)品的使用效能、耐用年限、產(chǎn)品種類、產(chǎn)品規(guī)模、產(chǎn)品售后服務(wù)及維修等。產(chǎn)品的安全性能與質(zhì)量，關(guān)系到消費(fèi)者即利益相關(guān)者的切身利益。以某上市公司為例，該公司業(yè)務(wù)以電力生產(chǎn)與能源供應(yīng)為主，在2007年企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告中，主要介紹供電量、耗煤量以及安全運(yùn)營(yíng)與管理，而該公司在2014年企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告中，關(guān)于產(chǎn)品與服務(wù)的信息披露在以往基礎(chǔ)上又增加了通過科技創(chuàng)新企業(yè)的節(jié)能減排量以及下一年度節(jié)能減排目標(biāo)與節(jié)能價(jià)值量。

三是公共關(guān)系和社會(huì)公益事業(yè)。多數(shù)企業(yè)在社會(huì)責(zé)任報(bào)告信息披露中更加傾向于大篇幅描述企業(yè)在上一年度所履行的社會(huì)責(zé)任，例如，企業(yè)所參與的社會(huì)性公益組織、扶貧濟(jì)困、捐資助學(xué)、賑災(zāi)救危以及無償獻(xiàn)血等。研究表明，我國(guó)的民營(yíng)企業(yè)參與慈善活動(dòng)的目的更多是為了維護(hù)產(chǎn)權(quán)。這些公益性事業(yè)有助于提升企業(yè)社會(huì)形象，增加企業(yè)社會(huì)價(jià)值，因而在企業(yè)社會(huì)責(zé)任信息披露中頗受青睞。

對(duì)于我國(guó)企業(yè)社會(huì)責(zé)任披露的形式而言，據(jù)調(diào)查，2008年之前，大多數(shù)企業(yè)社會(huì)責(zé)任信息披露并未單獨(dú)出現(xiàn)在企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告中，而是以企業(yè)年度報(bào)告的形式披露，即企業(yè)每年的年度報(bào)告中分散式的披露企業(yè)利益相關(guān)方、產(chǎn)品與服務(wù)、公益活動(dòng)等，這一階段多被人們稱為“分散式信息披露”。2008年之后，我國(guó)一些大型國(guó)有企業(yè)開始推行獨(dú)立的企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告，帶動(dòng)了各上市公司著手推進(jìn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任信息披露的規(guī)范化。此外，我國(guó)企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告多通過文字來敘述企業(yè)責(zé)任，而缺乏相應(yīng)的數(shù)據(jù)分析以及報(bào)表佐證，因而在形式上還有待完善。

（二）數(shù)量與質(zhì)量

我國(guó)企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告的數(shù)量迅速增加，從2006年的32份至2013年的1231份，我國(guó)企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告的數(shù)量呈現(xiàn)上升趨勢(shì)，據(jù)《中國(guó)企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告白皮書（2014）》（以下簡(jiǎn)稱《白皮書》）研究，2014年我國(guó)企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告數(shù)量持續(xù)增長(zhǎng)，達(dá)到1526份，其中上市公司和國(guó)有企業(yè)成為企業(yè)社會(huì)責(zé)任信息披露的主力軍。

根據(jù)《白皮書》研究，我國(guó)企業(yè)社會(huì)責(zé)任信息披露質(zhì)量總體不高。從指數(shù)得分來看，雖然社會(huì)責(zé)任報(bào)告平均分逐年略有上升，但仍有近一半企業(yè)的社會(huì)責(zé)任報(bào)告仍處于起步階段；從行業(yè)分析來看，電力能源的社會(huì)責(zé)任報(bào)告質(zhì)量較好，而食品、運(yùn)輸業(yè)等則有待提升。

（三）法律規(guī)范及其他

我國(guó)最早關(guān)于企業(yè)社會(huì)責(zé)任信息披露的規(guī)范于2006年深交所《深圳證券交易所上市公司社會(huì)責(zé)任指引》，該《指引》對(duì)有關(guān)社會(huì)責(zé)任信息披露的范圍、具體內(nèi)容和披露方式進(jìn)行了引導(dǎo)。此后，中國(guó)證券監(jiān)督管理委員會(huì)審議通過了《上市公司信息披露管理辦法》，該《辦法》對(duì)上市公司及其他信息披露義務(wù)人的所有信息披露行為進(jìn)行總括性規(guī)范，內(nèi)容涵蓋公司發(fā)行、上市后持續(xù)信息披露等各項(xiàng)要求。2008年以來，國(guó)資委《關(guān)于中央企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的指導(dǎo)意見》，福建省證監(jiān)局《福建上市公司，證券期貨經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)，證券期貨服務(wù)機(jī)構(gòu)社會(huì)責(zé)任指引》，上交所《上海證券交易所上市公司環(huán)境信息披露指引》等逐漸對(duì)我國(guó)企業(yè)社會(huì)責(zé)任信息披露的規(guī)范性產(chǎn)生影響。

此外，近年來在國(guó)資委、工信部、國(guó)家安監(jiān)總局等相關(guān)部委的支持下，多家媒體共同發(fā)起“中國(guó)社會(huì)責(zé)任峰會(huì)”，通過推選中國(guó)企業(yè)社會(huì)責(zé)任杰出企業(yè)獎(jiǎng)、特別貢獻(xiàn)獎(jiǎng)等多個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)，旨在鼓勵(lì)企業(yè)及企業(yè)家積極履行社會(huì)責(zé)任，推動(dòng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任信息披露的完善與發(fā)展。

二、我國(guó)企業(yè)社會(huì)責(zé)任披露的問題

（一）內(nèi)容形式化且不全面

企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告的內(nèi)容大多形式化，一方面沒有針對(duì)企業(yè)特定的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)而進(jìn)行多樣化披露，例如，食品行業(yè)社會(huì)責(zé)任信息披露中并未注重大眾所關(guān)心的食品安全問題，運(yùn)輸業(yè)社會(huì)責(zé)任信息披露中則對(duì)產(chǎn)品責(zé)任強(qiáng)調(diào)過少等；另一方面，企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告中的定量分析嚴(yán)重不足，造成形式大于內(nèi)容的現(xiàn)象。此外，我國(guó)企業(yè)對(duì)社會(huì)責(zé)任報(bào)告的內(nèi)容披露大多是有選擇性的，即擇優(yōu)披露。企業(yè)在進(jìn)行社會(huì)責(zé)任信息披露的過程中，篩選有利于企業(yè)發(fā)展以及企業(yè)形象的內(nèi)容進(jìn)行披露，而隱瞞或掩飾企業(yè)發(fā)展過程中的出現(xiàn)的問題及障礙。從這一角度看，我國(guó)企業(yè)社會(huì)責(zé)任信息披露的內(nèi)容與企業(yè)自身發(fā)展缺乏一致性。

（二）質(zhì)量參差不齊

我國(guó)企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告并未受到企業(yè)及社會(huì)公眾的廣泛重視，社會(huì)責(zé)任報(bào)告的質(zhì)量參差不齊。該文借鑒“中國(guó)企業(yè)300強(qiáng)社會(huì)責(zé)任發(fā)展指數(shù)（2014）”提供的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，代表中國(guó)企業(yè)的300強(qiáng)中，社會(huì)責(zé)任發(fā)展指數(shù)得分存在較大的差異：僅有14家企業(yè)的社會(huì)責(zé)任指數(shù)達(dá)到80分及以上，而竟有232家企業(yè)的社會(huì)責(zé)任指數(shù)低于60分，比例達(dá)到77%。其中，還有3家企業(yè)從未進(jìn)行過任何社會(huì)責(zé)任信息披露。同時(shí)，行業(yè)的不同、性質(zhì)的不同，社會(huì)責(zé)任報(bào)告的質(zhì)量也存在較大差異。

（三）缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)及法規(guī)

當(dāng)前我國(guó)企業(yè)社會(huì)責(zé)任信息披露之所以參差不齊、內(nèi)容不完善，很大程度上緣于當(dāng)前我國(guó)相關(guān)部門沒有建立統(tǒng)一的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)及法規(guī)，社會(huì)責(zé)任報(bào)告可有可無，內(nèi)容拘于形式，從而使企業(yè)披露社會(huì)責(zé)任的目的僅僅是為了提升企業(yè)價(jià)值與形象，甚至為了達(dá)到目的虛假信息，社會(huì)責(zé)任報(bào)告的可參照性程度大大降低。

三、對(duì)策與建議

（一）推進(jìn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任信息披露的政府介入

政府干預(yù)是推進(jìn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告完善的重要一環(huán)，而政府也應(yīng)調(diào)整角色，發(fā)揮調(diào)節(jié)與主持的作用而非主導(dǎo)作用。我國(guó)企業(yè)在履行社會(huì)責(zé)任中所出現(xiàn)的問題及矛盾需要政府介入進(jìn)行干預(yù)，調(diào)節(jié)其中矛盾，規(guī)范企業(yè)行為，獎(jiǎng)懲分明，加強(qiáng)監(jiān)管。

（二）完善企業(yè)社會(huì)責(zé)任信息披露機(jī)制

企業(yè)社會(huì)責(zé)任信息披露機(jī)制的完善應(yīng)從社會(huì)責(zé)任報(bào)告的內(nèi)容、形式、質(zhì)量上作出規(guī)范，同時(shí)強(qiáng)調(diào)靈活性，企業(yè)根據(jù)自身實(shí)際情況對(duì)相關(guān)責(zé)任內(nèi)容加以側(cè)重。此外，還應(yīng)注意第三方審計(jì)工作，企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告的應(yīng)通過第三方進(jìn)行審計(jì)通過，切實(shí)做到真是公允，同時(shí)對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任信息披露內(nèi)容進(jìn)行及時(shí)評(píng)估。

（三）增強(qiáng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任意識(shí)

篇8

作為可促使企業(yè)及其品牌差異化的一種高回報(bào)戰(zhàn)略，企業(yè)社會(huì)責(zé)任（CorporateSocial Responsibility，簡(jiǎn)稱CSR）受到理論界和企業(yè)界的長(zhǎng)期關(guān)注，已成為企業(yè)與社會(huì)關(guān)系領(lǐng)域內(nèi)的重要研究主題（劉鳳軍等，2012；周延風(fēng)等，2007）。已有研究表明。企業(yè)積極從事社會(huì)責(zé)任活動(dòng)，能提高消費(fèi)者的感知質(zhì)量并增強(qiáng)其購買意愿。然而，相關(guān)研究仍然存在不足，大部分文獻(xiàn)將企業(yè)社會(huì)責(zé)任作為一個(gè)整體概念，研究其對(duì)感知質(zhì)量的影響。而將企業(yè)社會(huì)責(zé)任細(xì)分為多個(gè)維度，分別探討各維度作用效果的研究尚不多見。另外，在該類研究中引入消費(fèi)者個(gè)體特征等調(diào)節(jié)變量進(jìn)行深入探討的文獻(xiàn)也相對(duì)較少。

基于此，本文參考Carroll（1979）的研究，將企業(yè)社會(huì)責(zé)任細(xì)分為四個(gè)維度（經(jīng)濟(jì)責(zé)任、法律責(zé)任、道德責(zé)任和慈善責(zé)任），基于449位消費(fèi)者的問卷調(diào)查數(shù)據(jù)，運(yùn)用層次回歸分析法檢驗(yàn)這四個(gè)維度分別與感知質(zhì)量的關(guān)系以及企業(yè)社會(huì)責(zé)任支持在該關(guān)系中的調(diào)節(jié)作用。期望補(bǔ)充和完善相關(guān)理論，并為企業(yè)社會(huì)責(zé)任實(shí)踐提供指導(dǎo)和建議。

文獻(xiàn)回顧和假設(shè)提出

（一）企業(yè)社會(huì)責(zé)任

“企業(yè)社會(huì)責(zé)任”一詞最早是由英國(guó)學(xué)者Oliver Sheldon于1924年所提出的，是指企業(yè)在創(chuàng)造利潤(rùn)、對(duì)股東利益負(fù)責(zé)的同時(shí)，還要承擔(dān)對(duì)員工、對(duì)消費(fèi)者、對(duì)社區(qū)和環(huán)境的社會(huì)責(zé)任，包括遵守商業(yè)道德、生產(chǎn)安全、職業(yè)健康、保護(hù)勞動(dòng)者的合法權(quán)益、保護(hù)環(huán)境、支持慈善事業(yè)、捐助社會(huì)公益、保護(hù)弱勢(shì)群體等。

然而，由于企業(yè)社會(huì)責(zé)任是一個(gè)具有豐富內(nèi)涵的概念，因此許多學(xué)者建議將其進(jìn)行分級(jí)或者分層。Carroll（1979）提出企業(yè)社會(huì)責(zé)任金字塔模型，認(rèn)為企業(yè)社會(huì)責(zé)任包含經(jīng)濟(jì)責(zé)任、法律責(zé)任、道德責(zé)任和慈善責(zé)任四個(gè)層次，且該模型目前被學(xué)術(shù)界廣為接受。因此，鑒于企業(yè)社會(huì)責(zé)任概念的復(fù)雜性，為了更周全、系統(tǒng)地考察企業(yè)社會(huì)責(zé)任行為對(duì)品牌形象的影響，本文采用了Carroll（1979）對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任劃分的四個(gè)維度。

（二）感知質(zhì)量

不同于客觀的實(shí)際質(zhì)量，感知質(zhì)量是指消費(fèi)者根據(jù)自己對(duì)產(chǎn)品的使用目的和需求狀況，綜合分析從市場(chǎng)上各種途徑獲得的相關(guān)信息，對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)所作的抽象而主觀的評(píng)價(jià)（張廣玲等，2010）。其形成是由于產(chǎn)品信息的不對(duì)稱，而根據(jù)線索利用理論，消費(fèi)者可以利用一些線索作為判斷產(chǎn)品質(zhì)量的工具。Kirmani和Baumgartner（2000）認(rèn)為，感知質(zhì)量是“消費(fèi)者使用內(nèi)部線索和外部線索對(duì)產(chǎn)品優(yōu)越性的評(píng)價(jià)”。內(nèi)在線索是指產(chǎn)品的物理屬性；外在線索與產(chǎn)品相關(guān)，卻不是產(chǎn)品的組成要素，且比內(nèi)部線索更易獲得。由此可知，消費(fèi)者可以利用外部線索作為判斷產(chǎn)品質(zhì)量的工具。

（三）企業(yè)社會(huì)責(zé)任對(duì)消費(fèi)者感知質(zhì)量的影響

從理論上說，企業(yè)的社會(huì)責(zé)任信息屬于外部線索的一種，消費(fèi)者可以根據(jù)該線索來評(píng)價(jià)企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量。根據(jù)相關(guān)研究，當(dāng)消費(fèi)者知道企業(yè)積極履行社會(huì)責(zé)任時(shí)，他們會(huì)對(duì)所購買的產(chǎn)品有更高的質(zhì)量感知。Brown&Dacin（1997）的研究證實(shí)，消極的企業(yè)社會(huì)責(zé)任會(huì)損害消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的評(píng)價(jià)，而積極的企業(yè)社會(huì)責(zé)任則會(huì)使消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量做出較好的評(píng)價(jià)。周延風(fēng)等人（2007）的研究顯示，在保護(hù)環(huán)境和善待員工兩個(gè)領(lǐng)域，企業(yè)社會(huì)責(zé)任行為對(duì)消費(fèi)者感知質(zhì)量都有顯著的正向影響。張廣玲等（2010）的研究得出，正面的企業(yè)社會(huì)責(zé)任行為會(huì)提高消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的感知，降低其對(duì)產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)的感知，從而提高消費(fèi)者購買意愿。

基于上述分析，本文提出如下假設(shè)：

H1：經(jīng)濟(jì)責(zé)任對(duì)感知質(zhì)量有正向影響

H2：法律責(zé)任對(duì)感知質(zhì)量有正向影響

H3：道德責(zé)任對(duì)感知質(zhì)量有正向影響

H4：慈善責(zé)任對(duì)感知質(zhì)量有正向影響

（四）企業(yè)社會(huì)責(zé)任支持的調(diào)節(jié)作用

隨著企業(yè)社會(huì)責(zé)任對(duì)消費(fèi)者行為影響的研究不斷深入，市場(chǎng)營(yíng)銷領(lǐng)域的學(xué)者們開始關(guān)注消費(fèi)者對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的認(rèn)知以及企業(yè)社會(huì)責(zé)任對(duì)消費(fèi)者行為作用的影響因素。Brown&Dacin（1997）認(rèn)為消費(fèi)者的個(gè)體特征可能會(huì)影響到他們是否或者在何種程度上對(duì)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任行為做出反應(yīng)，而企業(yè)社會(huì)責(zé)任支持（CSR-Support）就是該特征之一，是指消費(fèi)者對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的總體支持程度。因此，企業(yè)應(yīng)該考慮其對(duì)消費(fèi)者的企業(yè)社會(huì)責(zé)任響應(yīng)的調(diào)節(jié)作用。Sen&Bhattacharya（2001）研究了企業(yè)社會(huì)責(zé)任支持對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任與消費(fèi)響應(yīng)關(guān)系的調(diào)節(jié)作用，并按照消費(fèi)者對(duì)公司承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的支持程度將消費(fèi)者分為高支持和低支持兩類消費(fèi)者。研究發(fā)現(xiàn)：企業(yè)社會(huì)責(zé)任支持能夠影響消費(fèi)者對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的響應(yīng)，即高支持的消費(fèi)者對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任行為更為敏感，反應(yīng)更為積極。Sen&Bhattacharya（2004）的研究也發(fā)現(xiàn)了企業(yè)社會(huì)責(zé)任支持對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任行為與消費(fèi)者的產(chǎn)品質(zhì)量感知之間的關(guān)系具有正向的調(diào)節(jié)作用。周延風(fēng)、羅文恩等人（2007）的研究發(fā)現(xiàn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任支持對(duì)善待員工、捐助慈善事業(yè)兩方面與消費(fèi)者感知質(zhì)量之間的關(guān)系具有正向的調(diào)節(jié)作用。Ramasamy和Yeung（2009）的研究發(fā)現(xiàn)了中國(guó)消費(fèi)者具有較高程度的企業(yè)社會(huì)責(zé)任支持。

因此，本文也考慮企業(yè)社會(huì)責(zé)任支持可能會(huì)對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任與消費(fèi)者感知質(zhì)量的關(guān)系具有正向調(diào)節(jié)作用。相比于低支持的消費(fèi)者，高支持的消費(fèi)者在感知到相同的企業(yè)社會(huì)責(zé)任時(shí)可能更加傾向于認(rèn)為該企業(yè)的產(chǎn)品有更高的質(zhì)量。

基于上述分析，本文提出如下假設(shè)：

H1a：CSR-Support對(duì)經(jīng)濟(jì)責(zé)任與感知質(zhì)量的關(guān)系有正向調(diào)節(jié)作用

H2b：CSR-Support對(duì)法律責(zé)任與感知質(zhì)量的關(guān)系有正向調(diào)節(jié)作用

H3c：CSR-Support對(duì)道德責(zé)任與感知質(zhì)量的關(guān)系有正向調(diào)節(jié)作用

H4d：CSR-Support對(duì)慈善責(zé)任與感知質(zhì)量的關(guān)系有正向調(diào)節(jié)作用

根據(jù)以上理論推演和研究假設(shè)，本文構(gòu)建了如圖1所示的概念模型。

研究設(shè)計(jì)

（一）變量的測(cè)量

為了確保量表的信度和效度，本文選用國(guó)內(nèi)外文獻(xiàn)中已使用過的成熟量表，并根據(jù)本文研究的移動(dòng)通信行業(yè)背景做了必要調(diào)整，以此作為收集數(shù)據(jù)的工具。企業(yè)社會(huì)責(zé)任的量表主要來自Maignan（2001）開發(fā)的量表（測(cè)量消費(fèi)者感知的企業(yè)社會(huì)責(zé)任）；而感知質(zhì)量則主要是從Lloyd C.Harris（2004）研究中使用過的量表里選取了適合本文需要的題項(xiàng)。所有題項(xiàng)均采用李克特5級(jí)量表。

（二）樣本

國(guó)內(nèi)外企業(yè)社會(huì)責(zé)任的多項(xiàng)研究表明，不同行業(yè)的企業(yè)社會(huì)責(zé)任對(duì)消費(fèi)者響應(yīng)的影響是不同的。因此，在設(shè)計(jì)問卷時(shí)若不設(shè)定行業(yè)背景。可能會(huì)對(duì)研究結(jié)論的可靠性產(chǎn)生較嚴(yán)重的負(fù)面影響。然而，大部分關(guān)于企業(yè)社會(huì)責(zé)任的研究都是基于有形產(chǎn)品行業(yè)背景下的，很少在服務(wù)行業(yè)；且近年來移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商在企業(yè)社會(huì)責(zé)任方面也投入了大量資金。因此，本研究選擇了移動(dòng)通信行業(yè)。

本文的研究對(duì)象為消費(fèi)者，采用問卷調(diào)查法在重慶市內(nèi)共發(fā)放問卷500份，回收問卷500份，剔除了填寫不完整、答案呈現(xiàn)明顯規(guī)律性等無效問卷之后，有效問卷449份，有效問卷回收率為89.8%，樣本情況如表1所示。

（三）研究方法

本文使用SPSS軟件中的信度分析工具計(jì)算Alpha系數(shù)，獲取量表的內(nèi)部一致性信度。另外，本文還使用LISREL軟件分別進(jìn)行了基于結(jié)構(gòu)方程模型的驗(yàn)證性因子分析，以檢驗(yàn)量表的收斂效度和判別效度。最后，本文使用SPSS軟件中的層次回歸分析來檢驗(yàn)本文提出的所有假設(shè)。

數(shù)據(jù)分析及結(jié)果討論

（一）信度檢驗(yàn)

通過SPSS20.0軟件分析得知，整個(gè)問卷的Alpha系數(shù)為0.839，說明整個(gè)問卷的可靠性和穩(wěn)定性很好。信度檢驗(yàn)結(jié)果如表2所示。一般認(rèn)為，Alpha系數(shù)達(dá)到0.7，表明量表是可靠的。但在探索性研究中。AI-pha系數(shù)大干0.5被認(rèn)為是可以接受的。由此可知，量表具有較好的信度。

（二）效度檢驗(yàn)

由于本文所采用量表的各項(xiàng)內(nèi)容是根據(jù)已有研究成果進(jìn)行調(diào)整和修改而來，因此具有較高的內(nèi)容效度。利用LISREL8.70軟件進(jìn)行驗(yàn)證性因子分析，將24個(gè)指標(biāo)按6個(gè)因子擬合模型，結(jié)果顯示所有擬合指標(biāo)都達(dá)到了理想的標(biāo)準(zhǔn)，說明該模型有較好的擬合度（x 2（237）=470.43，RMSEA=0.047。CFl=0.958，GFI=0.920，NNFI=0.951，（IFl=0.958）。

同時(shí)，除了經(jīng)濟(jì)責(zé)任中有1個(gè)指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)化因子載荷為0.41略低外，其余19個(gè)指標(biāo)的因子載荷均在0.5至0.95之間，且所有指標(biāo)的t值均達(dá)到較高的顯著性水平（P

（三）假設(shè)檢驗(yàn)

由于假設(shè)中涉及變量問的交互效應(yīng)，本文采用層次回歸法來進(jìn)行假設(shè)檢驗(yàn)。遵循已有做法，在計(jì)算交叉項(xiàng)之前，本文首先將各變量進(jìn)行居中化（減去變量的均值），以減少回歸方程中變量間多重共線性的影響。同時(shí)，本文還設(shè)置了若干控制變量。包括性別（1男，0女）、G3用戶（1G3用戶，O非G3用戶）、電信（1電信，0其他）、聯(lián)通（1聯(lián)通，O其他）、平均每月消費(fèi)。

回歸分析結(jié)果如表3所示。其中，模型1為只包含控制變量的基準(zhǔn)模型，模型2為包含主效應(yīng)的模型，模型3為加入交互效應(yīng)的模型。所有模型中，備變量的方差膨脹因子（VIF）介于1與2之間，說明變量間不存在多重共線性，分析結(jié)果是可靠的。

由表2可知，在企業(yè)社會(huì)責(zé)任四個(gè)維度中，經(jīng)濟(jì)責(zé)任、道德責(zé)任、慈善責(zé)任分別對(duì)消費(fèi)者感知質(zhì)量產(chǎn)生了顯著地正向影響（β=0.104，P

另外，經(jīng)濟(jì)責(zé)任與消費(fèi)者企業(yè)社會(huì)責(zé)任支持的交互項(xiàng)對(duì)消費(fèi)者感知質(zhì)量有顯著的正向影響（β=0.118，P

最后，根據(jù)層次回歸分析可知，本文提出的8個(gè)假設(shè)，有4個(gè)假設(shè)得到了支持，而其余4個(gè)假設(shè)則未得到支持。

結(jié)論

本文通過實(shí)證研究發(fā)現(xiàn)：在企業(yè)社會(huì)責(zé)任的四個(gè)維度中，經(jīng)濟(jì)責(zé)任、道德責(zé)任、慈善責(zé)任對(duì)感知質(zhì)量存在顯著的正向影響而法律責(zé)任對(duì)感知質(zhì)量卻無顯著影響。另外，企業(yè)社會(huì)責(zé)任支持對(duì)經(jīng)濟(jì)責(zé)任與感知質(zhì)量之間的關(guān)系具有正向調(diào)節(jié)作用。

篇9

一、電力企業(yè)的社會(huì)責(zé)任

國(guó)家相關(guān)部門的領(lǐng)導(dǎo)曾經(jīng)對(duì)國(guó)有企業(yè)的社會(huì)責(zé)任提出四個(gè)要義：第一是企業(yè)自身要做大做強(qiáng)；第二是企業(yè)要合法經(jīng)營(yíng)、依法納稅；第三是企業(yè)要把優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品奉獻(xiàn)給社會(huì)；第四是企業(yè)要盡自己的能力幫助社會(huì)弱勢(shì)群體。這四個(gè)要義既是電力企業(yè)的目標(biāo)也是其他國(guó)有企業(yè)的目標(biāo)，同時(shí)這些目標(biāo)也是國(guó)有企業(yè)責(zé)任的源頭和歸結(jié)。電力企業(yè)在履行社會(huì)責(zé)任時(shí)一定要遵循服務(wù)性這一原則，要為國(guó)家發(fā)展和社會(huì)需要提供充足的電力，這是電力企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的物質(zhì)手段和社會(huì)屬性。

電力企業(yè)的社會(huì)責(zé)任分為兩類：第一類是客觀性責(zé)任，第二類是主觀性責(zé)任。客觀性責(zé)任就是：電力企業(yè)履行責(zé)任是國(guó)家法律法規(guī)的客觀要求。電力企業(yè)的主觀性社會(huì)責(zé)任表現(xiàn)在一定的特殊時(shí)期和一定范圍內(nèi)通過自身的能力來幫助弱勢(shì)群體，為社會(huì)弱勢(shì)群體提供一定的物質(zhì)和精神基礎(chǔ)。

二、電力企業(yè)管理、效益與社會(huì)責(zé)任的關(guān)系

在電力企業(yè)中，備受人們重視和熱議的就是安全生產(chǎn)問題，這一問題得到了絕大多數(shù)電力企業(yè)法人代表和主要負(fù)責(zé)人的認(rèn)可，電力企業(yè)的目標(biāo)是追求效益的最大化，而對(duì)于社會(huì)責(zé)任來說是電力企業(yè)無法避開的必須履行的一種義務(wù)和使命，所有的電力企業(yè)都具有一定的承擔(dān)相應(yīng)社會(huì)責(zé)任的義務(wù)，這是科學(xué)發(fā)展觀中三個(gè)重要的環(huán)節(jié)。那么電力企業(yè)為什么要履行社會(huì)責(zé)任呢？

1.電力企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任是科學(xué)發(fā)展觀的客觀要求

電力企業(yè)發(fā)展的核心和目的都是為了滿足國(guó)家發(fā)展和人民群眾日益豐富的物質(zhì)文化生活發(fā)展需要。因此我們的社會(huì)責(zé)任就是讓人民群眾能夠感受到電力企業(yè)在發(fā)展過程中所承擔(dān)的一切社會(huì)責(zé)任和電力企業(yè)在滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的物質(zhì)文化生活需要方面所作出的各種努力，這就是電力企業(yè)社會(huì)責(zé)任的根本。

2.電力企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任符合政治經(jīng)濟(jì)學(xué)的基本原理

政治經(jīng)濟(jì)學(xué)中指出，經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)決定上層建筑，上層建筑反作用于經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。社會(huì)存在和發(fā)展要有一定的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。電力企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的同時(shí)也具有光榮的歷史使命，要為國(guó)家、人民乃至上層建筑作出更大更多的貢獻(xiàn)。不管是直接的社會(huì)責(zé)任還是間接的社會(huì)責(zé)任對(duì)于電力企業(yè)來說都是責(zé)無旁貸、不可推卸的。

3.電力企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任是社會(huì)財(cái)富分配的客觀要求

分配也是經(jīng)濟(jì)學(xué)中一個(gè)十分重要的環(huán)節(jié)，它與生產(chǎn)一樣重要，電力企業(yè)履行直接社會(huì)責(zé)任的表現(xiàn)就是向國(guó)家繳納一定的稅收，其次電力企業(yè)還要為自身的發(fā)展進(jìn)行一定的財(cái)力分配，同時(shí)電力企業(yè)還要履行自身的社會(huì)責(zé)任“幫助社會(huì)弱勢(shì)群體”，這三者都是相輔相成的，是電力企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任不可或缺的三個(gè)重要環(huán)節(jié)，這三個(gè)環(huán)節(jié)缺一不可。

4.電力企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任是一種忠孝的表現(xiàn)

它能夠表現(xiàn)出電力企業(yè)對(duì)國(guó)家的忠誠(chéng)和孝心，國(guó)學(xué)大師翟鴻燊曾經(jīng)說過“大孝治國(guó)、中孝治企、小孝治家”，電力企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任是大孝的表現(xiàn)，這也是企業(yè)在社會(huì)立足的根本，離開了這一根本電力企業(yè)就無從存在和發(fā)展。

三、電力企業(yè)如何履行社會(huì)責(zé)任

電力企業(yè)應(yīng)如何更好地履行自身的職責(zé)呢？這要從思想上和行動(dòng)上去表現(xiàn)。在思想上，一定要牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的思想。首先企業(yè)的法人代表要樹立遠(yuǎn)大的理想和目標(biāo)，要把為社會(huì)和人民服務(wù)的思想通過各種活動(dòng)灌輸?shù)絾T工的頭腦中去，對(duì)員工多多加強(qiáng)教育和引導(dǎo)。在行動(dòng)上，電力企業(yè)要以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，一切從實(shí)際出發(fā)想方設(shè)法把企業(yè)做大做強(qiáng)，努力做好自身的管理和提高企業(yè)的效益。要按照科學(xué)發(fā)展觀的要求制定企業(yè)發(fā)展的近期、中期和長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)，努力提高企業(yè)知名度和履行更多的社會(huì)責(zé)任，依靠自身能力做好企業(yè)內(nèi)部的各種管理，在做好管理的同時(shí)要抓緊安全生產(chǎn)的各種環(huán)節(jié)以滿足社會(huì)的各種需求。具體做法應(yīng)該如下：

1.誠(chéng)實(shí)守信，合法經(jīng)營(yíng)

電力是國(guó)民生產(chǎn)生活中，必不可少的一種物力，在我們的日常生活和工作中必不可少。作為一個(gè)電力企業(yè)，在與客戶或者消費(fèi)者進(jìn)行活動(dòng)的時(shí)候，一定要和消費(fèi)者建立良好的信譽(yù)，消費(fèi)者在用電的時(shí)候，我們要遵守平等、自愿和誠(chéng)實(shí)守信的原則。不多收消費(fèi)者的電費(fèi)，不強(qiáng)迫消費(fèi)者用電，家庭和商業(yè)用電公平分開。我們?cè)谏a(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)過程中，一定要按照國(guó)家的法律法規(guī)來辦事，合法經(jīng)營(yíng)，按照法律規(guī)定履行我們應(yīng)該履行的社會(huì)責(zé)任。

2.真實(shí)披露用電信息，清晰表明用電價(jià)格

對(duì)于消費(fèi)者用電信息，我們?cè)趶堎N公布的時(shí)候一定要實(shí)事求是，讓張貼的信息與實(shí)際所走電的度數(shù)相符合，不多報(bào)少報(bào)，不能因?yàn)樗饺岁P(guān)系而弄虛作假，欺騙消費(fèi)者。對(duì)于不同用電范疇的不同價(jià)格我們要明碼標(biāo)價(jià)，對(duì)于用戶所使用的電量和電的價(jià)格及應(yīng)該交的電費(fèi)我們都要做出真實(shí)完整的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，并且把這些數(shù)據(jù)及時(shí)地反饋給消費(fèi)者。

3.安全第一，安全用電

在對(duì)變電站或變壓器等一些輸電設(shè)備進(jìn)行設(shè)計(jì)的時(shí)候，一定要考慮好安全因素，在變電站或變壓器周圍一定要確保沒有易燃易爆物品的存放，同時(shí)對(duì)于發(fā)配電系統(tǒng)的安全性能一定要定期做好檢查并認(rèn)真做好檢查記錄，對(duì)于下屬單位用電設(shè)備的安全要做到定期檢查，對(duì)于不符合安全要求的單位一定要通報(bào)批評(píng)并且要責(zé)令其在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行維修和護(hù)理。對(duì)于各個(gè)主線路要定期進(jìn)行檢修和維護(hù)，一旦發(fā)現(xiàn)輸電安全問題就要積極進(jìn)行維修和護(hù)理。要盡企業(yè)的最大努力降低人民的用電風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)于不符合電力發(fā)展要求的設(shè)備或材料我們要進(jìn)行逐步的淘汰，并且要建立合理的與安全用電有關(guān)的機(jī)制。

4.做好售后服務(wù)工作

電力是一種特殊的商品，這種商品使用的范圍之廣，使用的人數(shù)之多都是難以估計(jì)的，可以說在當(dāng)今社會(huì)幾乎每個(gè)人都要消費(fèi)這種商品，所以搞好售后服務(wù)就顯得更加重要。對(duì)于客戶用電方面存在的問題，我們有專一的熱線電話，并且熱線電話配備有24小時(shí)的值班人員，當(dāng)客戶出現(xiàn)了用電方面的問題，我們就會(huì)在第一時(shí)間內(nèi)給予客戶以解釋和解決，對(duì)于一些預(yù)期交付的配電站或者單位配電設(shè)備，我們要及時(shí)進(jìn)行配送和安裝，并且把設(shè)備調(diào)試到位。對(duì)于售后服務(wù)人員，我們要加強(qiáng)培訓(xùn)，要不斷培養(yǎng)出高質(zhì)量的電力維修服務(wù)人員，確保能夠在第一時(shí)間內(nèi)，解決客戶的電力問題。電力服務(wù)人員要做好與消費(fèi)者的溝通，對(duì)于消費(fèi)者提出的咨詢和疑問要確保能夠熱情到位地進(jìn)行答復(fù)。

5.尊重消費(fèi)者，及時(shí)公正地化解糾紛

對(duì)于用電的客戶我們要一視同仁，不管是大客戶還是小客戶，我們都不能因?yàn)槠渖矸莼虻匚贿M(jìn)行不合理的對(duì)待，在我們面前消費(fèi)者都是一樣的級(jí)別，對(duì)于消費(fèi)者的個(gè)人信息我們要進(jìn)行妥善的保管。當(dāng)客戶出現(xiàn)電力方面的問題需要訴求的時(shí)候，我們要安排專一人員進(jìn)行必要的解釋，我們要制定公開簡(jiǎn)單并且快捷的投訴處理程序，方便消費(fèi)者在第一時(shí)間進(jìn)行投訴，對(duì)于用電過程中所出現(xiàn)的責(zé)任問題，我們要勇于承擔(dān)，對(duì)于一些用電消費(fèi)爭(zhēng)議問題我們要做到公平公正地給予解決，滿足各個(gè)消費(fèi)者的合理要求，對(duì)于消費(fèi)者的建議或者意見我們都要認(rèn)真聽取，對(duì)于一些科學(xué)合理的意見要合理采納。

6.開展教育引導(dǎo)消費(fèi)

目前在我國(guó)，雖然存在多種發(fā)電方式，但是我國(guó)的電力絕大多數(shù)發(fā)電所使用的原料仍然是煤炭，而煤炭又是一種非再生資源，再加上我國(guó)人口眾多，要滿足這么多人的用電需求，的確是一件十分不容易的事情。隨著我國(guó)人民群眾物質(zhì)文化生活水平的提高，用電量每年都呈現(xiàn)出增加的趨勢(shì)，個(gè)別消費(fèi)者因?yàn)樽陨斫?jīng)濟(jì)基礎(chǔ)取得了發(fā)展的原因，對(duì)于用電采取浪費(fèi)的態(tài)度，因此我們對(duì)其要進(jìn)行說服教育，要引導(dǎo)消費(fèi)者合理用電、科學(xué)用電、節(jié)約用電。我們要?jiǎng)裾f消費(fèi)者進(jìn)行理性的用電消費(fèi)，培育成熟的消費(fèi)市場(chǎng)。對(duì)于一些大功率的電器要科學(xué)合理地使用，節(jié)約用電。

7.環(huán)保節(jié)能永續(xù)發(fā)展

篇10

犯罪嫌疑人耿某，男，48歲，漢族，河北省正定縣南樓鄉(xiāng)人。2004年5月，耿某投資建立了一家擠奶廳，并與他人合伙建了一個(gè)奶牛養(yǎng)殖小區(qū)，從養(yǎng)殖小區(qū)收購牛奶，向三鹿集團(tuán)供貨，并簽署了相關(guān)協(xié)議。耿某經(jīng)營(yíng)的這個(gè)擠奶廳采取家族式的管理方式，妻子、女兒均參與其中，另外在本村雇傭了兩名臨時(shí)工。他的弟弟主要負(fù)責(zé)駕駛自家的三噸重槽罐車向三鹿集團(tuán)送貨。該養(yǎng)殖小區(qū)共養(yǎng)殖奶牛307頭。

據(jù)警方偵查，2007年底，耿某向三鹿集團(tuán)銷售的牛奶屢次因檢驗(yàn)不合格被拒收，整車的牛奶不得不倒掉，造成經(jīng)濟(jì)損失。耿某后得知向牛奶中摻加某種化工原料（三聚氰胺），可增加蛋白質(zhì)檢測(cè)指標(biāo)，以蒙混過關(guān)。經(jīng)過多方打聽，耿某前往行唐縣，在一家經(jīng)營(yíng)化工原料的門店里購買了一編織袋共20公斤三聚氰胺，按比例勾兌后從槽罐車的頂部摻入銷往三鹿集團(tuán)的牛奶中。此后，這家化工原料門店的店主還曾經(jīng)兩次上門，向耿某推銷過三聚氰胺。耿某兄弟每天生產(chǎn)、銷售這種摻加三聚氰胺的牛奶約3噸。

耿某接受警方訊問時(shí)供認(rèn)，他本人清楚“三鹿集團(tuán)要的是純的鮮牛奶，不能摻任何東西，而且這些牛奶就是要加工給人吃的，化工原料不是人吃的東西”。當(dāng)被警方問及是否知道這種行為的后果時(shí)，耿某說：“沒問過，也沒想過，只知道對(duì)人體無益”，其動(dòng)機(jī)就是能通過三鹿的檢驗(yàn)，順利地把牛奶賣出去。耿某同時(shí)承認(rèn)，他本人和家人從不食用這種摻加了三聚氰胺的牛奶。

據(jù)介紹，已經(jīng)收押在案的19名犯罪嫌疑人除了被批捕的耿某兄弟，其他人均初步向警方供認(rèn)了犯罪事實(shí)。目前，警方正在進(jìn)一步調(diào)查取證。

我在百度知道搜索了“三聚氰胺”這個(gè)詞，很多專業(yè)術(shù)語看不明白，但清楚地看到，這是一種化學(xué)原料，用于生產(chǎn)地板、涂料之類的建材，含有毒性，單單這兩條，就足以讓我們對(duì)把它們加入食用奶粉的人更加地深惡痛絕！

耿氏兄弟——對(duì)于自己家的奶牛，你們恐怕都舍不得讓它們沾上一點(diǎn)點(diǎn)這樣有毒的物質(zhì)，怎么忍心對(duì)全國(guó)那么多嬰幼兒將食用的奶粉兌入罪惡的毒源？！

說到底，無非一個(gè)“利”字，蒙蔽了他們最起碼的良知。這個(gè)世界越來越殘酷，一些商人為了競(jìng)爭(zhēng)和牟利，不惜使出各種解數(shù)，這其中，也包括違法犯罪、造假投毒，幾年前的大頭嬰事件也是因?yàn)槟谭壑卸荆赡苡腥艘獑枴趺疵看味际呛⒆釉庋辏科鋵?shí)，這只是因?yàn)楹⒆拥拿庖吡Α⒖苟玖μ睿敲次覀兩町?dāng)中，又有多少隱形的，正在侵蝕著我們的身體？！想想真是不寒而栗了。孩子們是用自己的生命來警示我們，提醒我們！

篇11

一、企業(yè)社會(huì)責(zé)任為導(dǎo)向的會(huì)計(jì)框架調(diào)整的重要意義

企業(yè)作為市場(chǎng)主體，相互的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，決定企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的要素不僅是產(chǎn)業(yè)方向、管理理念，還包括良好的社會(huì)口碑與高度的社會(huì)責(zé)任感。社會(huì)學(xué)與經(jīng)濟(jì)學(xué)領(lǐng)域的專家都意識(shí)到，履行社會(huì)責(zé)任對(duì)企業(yè)而言意義重大，對(duì)于企業(yè)的未來發(fā)展具有積極推動(dòng)作用，無形中也為企業(yè)積聚了發(fā)展的力量。企業(yè)的社會(huì)責(zé)任體現(xiàn)在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為、公益以及對(duì)消費(fèi)者的態(tài)度方面，管理者要以全新的管理理念來融入企業(yè)文化中，將社會(huì)公共責(zé)任注入到企業(yè)發(fā)展的每個(gè)環(huán)節(jié)中，明確公共責(zé)任的基本內(nèi)容，在經(jīng)營(yíng)行為中重視社會(huì)效益。除此之外，要以社會(huì)責(zé)任為導(dǎo)向，調(diào)整公司內(nèi)部的會(huì)計(jì)框架，逐步規(guī)范企業(yè)的會(huì)計(jì)會(huì)計(jì)管理模式，將公司利益、社會(huì)利益協(xié)調(diào)起來，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的全面發(fā)展，這也是為企業(yè)贏得良好名譽(yù)的有效途徑，進(jìn)而取得更多的發(fā)展機(jī)會(huì)。

二、以企業(yè)社會(huì)責(zé)任為導(dǎo)向的會(huì)計(jì)框架調(diào)整

從我國(guó)的社會(huì)學(xué)領(lǐng)域與經(jīng)濟(jì)學(xué)領(lǐng)域，將企業(yè)的社會(huì)責(zé)任融入到會(huì)計(jì)框架中的相關(guān)研究并不多，但是這是企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展必須經(jīng)歷的階段，社會(huì)責(zé)任是每個(gè)社會(huì)主體應(yīng)該具備的基本倫理道德要素，也是推動(dòng)企業(yè)會(huì)計(jì)管理、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的重要理念。筆者將從以下幾個(gè)方面，具體探討企業(yè)如何在發(fā)展過程中，以社會(huì)責(zé)任為導(dǎo)向來調(diào)整會(huì)計(jì)框架。

（一）以社會(huì)責(zé)任倫理進(jìn)行會(huì)計(jì)框架調(diào)整

理論上認(rèn)為，會(huì)計(jì)管理的職能是以經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的多樣性為基礎(chǔ)，并且滿足企業(yè)利益最大化的經(jīng)濟(jì)管理活動(dòng)，進(jìn)而為企業(yè)創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)利益。在會(huì)計(jì)管理中，以社會(huì)責(zé)任外為導(dǎo)向的管理系統(tǒng)是與其他的控制體系共同作用，優(yōu)化內(nèi)部的會(huì)計(jì)管理框架。但是在企業(yè)社會(huì)責(zé)任倫理的創(chuàng)新發(fā)展中，要尋求一種新的途徑來融合到會(huì)計(jì)管理中。

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的建立，傳統(tǒng)的管理理念已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)閼?zhàn)略性的社會(huì)責(zé)任倫理理念，通過法律與道德責(zé)任行為來展現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)行為，并且將企業(yè)的長(zhǎng)久發(fā)展與多種風(fēng)險(xiǎn)關(guān)系結(jié)合起來，抵制其他形式的違道德行為，包括欺詐、經(jīng)濟(jì)犯罪等。企業(yè)需要向社會(huì)展示一種積極的社會(huì)責(zé)任感，營(yíng)造良好的健康的經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境，這是企業(yè)社會(huì)責(zé)任感的重要體現(xiàn)。

（二）設(shè)置企業(yè)的會(huì)計(jì)責(zé)任部門

以社會(huì)責(zé)任為導(dǎo)向，調(diào)整企業(yè)會(huì)計(jì)框架，首先要設(shè)置企業(yè)的責(zé)任部門，基本職能是來積極履行社會(huì)責(zé)任，并且引導(dǎo)有利于提高企業(yè)社會(huì)責(zé)任的經(jīng)營(yíng)行為。責(zé)任部門需要積極應(yīng)對(duì)存在的企業(yè)欺詐問題，從社會(huì)發(fā)展實(shí)際出發(fā)，在社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)上構(gòu)建企業(yè)自身的會(huì)計(jì)管理評(píng)價(jià)機(jī)制。在當(dāng)下的市場(chǎng)環(huán)境中，很多公司一味追求經(jīng)濟(jì)利益，忽視了社會(huì)責(zé)任的承擔(dān)，也很少為社會(huì)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。例如在廣東地區(qū)，盡管社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度飛快，但是一些進(jìn)城務(wù)工人員的工資水平并沒有顯著提高，企業(yè)自身的發(fā)展沒有將社會(huì)的整體發(fā)展帶入其中，從某種意義而言這也是社會(huì)責(zé)任的一種缺失。

（三）協(xié)調(diào)社會(huì)貢獻(xiàn)與企業(yè)會(huì)計(jì)管理的關(guān)系

企業(yè)要在自身的發(fā)展中，也要協(xié)調(diào)社會(huì)貢獻(xiàn)與企業(yè)利益的關(guān)系。根據(jù)一些調(diào)查研究顯示，企業(yè)開展具有公益性質(zhì)的活動(dòng)，與提高收益是具有相關(guān)性的。企業(yè)從事的社會(huì)活動(dòng)體現(xiàn)了其強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感，也會(huì)提高其信譽(yù)，為更多人熟知，這樣無形中為企業(yè)積累了寶貴的財(cái)富，獲得更多的合作機(jī)會(huì)。也可以這樣理解，企業(yè)的公益性活動(dòng)的開展與財(cái)務(wù)成果是具有正面的相關(guān)性，經(jīng)濟(jì)效益好的公司會(huì)將精力投入到社會(huì)公益活動(dòng)中，展現(xiàn)了企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感。在這樣的活動(dòng)中，企業(yè)的投入并非無限制的，仍然要將考慮到企業(yè)的經(jīng)濟(jì)收益，因此在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，重視會(huì)計(jì)管理工具具有戰(zhàn)略意義，以便為企業(yè)的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，同時(shí)提升經(jīng)濟(jì)性指標(biāo)。

（四）充分發(fā)揮企業(yè)內(nèi)部的審計(jì)職能

以企業(yè)社會(huì)責(zé)任為導(dǎo)向的會(huì)計(jì)框架調(diào)整，要重點(diǎn)發(fā)揮企業(yè)內(nèi)部的審計(jì)職能。企業(yè)內(nèi)部的審計(jì)制度是提高企業(yè)會(huì)計(jì)調(diào)整的重要途徑，確保企業(yè)管理者與董事會(huì)履行職能。以社會(huì)責(zé)任為導(dǎo)向，構(gòu)建會(huì)計(jì)管理體系，在審計(jì)工作上要明確具體工作內(nèi)容，既能夠?qū)ζ髽I(yè)財(cái)務(wù)進(jìn)行管理與監(jiān)督，提高財(cái)務(wù)人員、會(huì)計(jì)人員的責(zé)任感，充分發(fā)揮審計(jì)職能，避免出現(xiàn)危險(xiǎn)企業(yè)利益、危害社會(huì)利益行為的出現(xiàn)。除此之外，合理的審計(jì)制度也能夠使企業(yè)內(nèi)部的會(huì)計(jì)管理趨向有效性與科學(xué)性，保證會(huì)計(jì)審計(jì)工作的開展，進(jìn)而不斷優(yōu)化企業(yè)的會(huì)計(jì)框架。

三、結(jié)束語

在企業(yè)內(nèi)部的會(huì)計(jì)管理中，要將企業(yè)的社會(huì)責(zé)任融入到其框架中，注重企業(yè)社會(huì)責(zé)任的承擔(dān)，而不僅僅是追求經(jīng)濟(jì)利益的最大化。企業(yè)要根據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展內(nèi)容，結(jié)合實(shí)際情況，充分借鑒相關(guān)的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，以社會(huì)責(zé)任倫理進(jìn)行會(huì)計(jì)框架調(diào)整，設(shè)置企業(yè)的責(zé)任部門，并積極協(xié)調(diào)社會(huì)貢獻(xiàn)與企業(yè)利益的關(guān)系，在戰(zhàn)略發(fā)展上推行社會(huì)導(dǎo)向的產(chǎn)品，并且重點(diǎn)發(fā)揮企業(yè)的審計(jì)職能，實(shí)現(xiàn)會(huì)計(jì)管理在社會(huì)責(zé)任管理中的根本目的，推動(dòng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的履行，將企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益與社會(huì)利益相統(tǒng)一，為企業(yè)的長(zhǎng)久發(fā)展提供動(dòng)力。

參考文獻(xiàn)：

[1]馮巧根.基于企業(yè)社會(huì)責(zé)任的管理會(huì)計(jì)框架重構(gòu)[J].會(huì)計(jì)研究，2012，08（15）

篇12

眾所周知，經(jīng)濟(jì)學(xué)上把消費(fèi)、投資、出口喻為拉動(dòng)GDP增長(zhǎng)的三駕馬車，然而由于金融危機(jī)以及近年歐美“雙債危機(jī)”的影響，發(fā)達(dá)國(guó)家對(duì)我國(guó)出口貿(mào)易實(shí)施貿(mào)易保護(hù)主義，使我國(guó)的對(duì)外貿(mào)易面臨著嚴(yán)峻的形勢(shì)。因此，當(dāng)前，刺激消費(fèi)、擴(kuò)大內(nèi)需成為拉動(dòng)我國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的關(guān)鍵。

隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人民的生活水平得到不斷的提升，生活節(jié)奏也愈來愈快，尤其對(duì)于大多數(shù)“上班族”來說，生活節(jié)奏的加快使他們的餐飲場(chǎng)所逐漸從家庭轉(zhuǎn)移到餐飲店，快餐已經(jīng)成為這個(gè)時(shí)代不可缺少的一部分。2005年我國(guó)餐飲業(yè)法人企業(yè)為9922個(gè)，營(yíng)業(yè)額為1260.2億元，各地區(qū)連鎖餐飲企業(yè)的門店總數(shù)為9748個(gè)，到2010年，我國(guó)餐飲業(yè)法人企業(yè)增至21595個(gè)，比2005年增長(zhǎng)117.6%，營(yíng)業(yè)額達(dá)3195.1億元，比2005年增長(zhǎng)153.5%，各地區(qū)連鎖餐飲企業(yè)的門店總數(shù)增至15333個(gè)，比2005年增長(zhǎng)57.3%。可見，我國(guó)餐飲業(yè)尤其是快餐業(yè)發(fā)展迅速，擁有著巨大的市場(chǎng)空間，所以刺激快餐業(yè)的消費(fèi)是擴(kuò)大內(nèi)需的一條重要途徑。雖然我國(guó)快餐業(yè)品牌眾多，如麥當(dāng)勞、肯德基等國(guó)際連鎖快餐企業(yè)，大娘水餃、永和豆?jié){等國(guó)內(nèi)品牌，但是食品安全問題卻屢禁不止，近年“瘦肉精”、“染色饅頭”、“回爐面包”、“牛肉膏”、“小龍蝦”事件塵埃未落，“骨湯門”、“羊肉精”、“過期炸雞回爐銷售”事件又接踵而至。針對(duì)食品安全問題我國(guó)已建立了以《食品安全法》為核心的安全保障體系，但為什么這些快餐業(yè)會(huì)屢次出現(xiàn)食品安全問題呢？究其原因，企業(yè)的社會(huì)責(zé)任問題備受關(guān)注。如何使中式快餐企業(yè)意識(shí)到企業(yè)社會(huì)責(zé)任的重要性，改變經(jīng)營(yíng)方式，強(qiáng)化社會(huì)責(zé)任，推動(dòng)中式快餐業(yè)的發(fā)展，已經(jīng)成為研究中式快餐發(fā)展的一項(xiàng)重要課題。

本文主要考察企業(yè)社會(huì)責(zé)任對(duì)快餐業(yè)發(fā)展的影響，圍繞這一問題設(shè)計(jì)有關(guān)調(diào)查問卷，分別對(duì)影響快餐業(yè)發(fā)展的主要因素、出現(xiàn)食品安全問題的主要原因、企業(yè)社會(huì)責(zé)任與快餐業(yè)現(xiàn)狀的改善進(jìn)行調(diào)查與分析，以期為促進(jìn)我國(guó)快餐業(yè)的發(fā)展提供現(xiàn)實(shí)依據(jù)與對(duì)策。

二、企業(yè)社會(huì)責(zé)任對(duì)快餐業(yè)發(fā)展影響分析

企業(yè)社會(huì)責(zé)任是指企業(yè)在追求股東利潤(rùn)最大化同時(shí)，所負(fù)有的維護(hù)和增進(jìn)社會(huì)公共利益，即對(duì)其所有非股東利益相關(guān)者的責(zé)任和義務(wù)。企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任意味著企業(yè)的活動(dòng)要對(duì)其產(chǎn)生的一些負(fù)面社會(huì)影響盡可能予以公布和糾正，因此它對(duì)快餐業(yè)的發(fā)展會(huì)產(chǎn)生一定影響。

本文采用發(fā)放問卷調(diào)查的方式，分別在上海、南京、無錫市區(qū)內(nèi)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行隨機(jī)抽樣調(diào)查，時(shí)間為2012年1月至2月，共收集問卷623份，有效問卷為593份，有效率為95.2%。被調(diào)查者的人口統(tǒng)計(jì)資料如表1所示。

由表1可以看出,被調(diào)查者主要集中在15歲-49歲之間，共562人，占總調(diào)查人數(shù)的94.8%。中青年人是快餐消費(fèi)的主要力量，他們的消費(fèi)行為反映了居民對(duì)快餐的需求偏好、消費(fèi)感知、消費(fèi)決策等有關(guān)消費(fèi)情況。

（一）影響快餐業(yè)發(fā)展的主要因素

影響快餐業(yè)發(fā)展的因素有很多，如社會(huì)發(fā)展大環(huán)境的制約、地區(qū)發(fā)展的不平衡、西方快餐企業(yè)的沖擊、衛(wèi)生條件、食品安全問題、品牌效應(yīng)、價(jià)格、味道等等，這些因素或多或少都會(huì)對(duì)快餐業(yè)發(fā)展形成一定效應(yīng)。然而，食品安全，衛(wèi)生條件，價(jià)格，味道，品牌等是影響快餐業(yè)發(fā)展的主要因素，表2是對(duì)這些主要影響因素的調(diào)研情況。

由表2可以看出，在就餐時(shí)第一關(guān)注的問題上，有38.8%的人選擇食品安全，有18.5%的人選擇衛(wèi)生條件，有14.2%的人選擇價(jià)格，有12.8%的人選擇味道，有15.7%的人選擇品牌，食品安全問題占據(jù)很大比例，由此可見，食品安全問題是影響快餐業(yè)發(fā)展的主要因素。

（二）出現(xiàn)食品安全問題的主要原因

近幾年來，食品安全問題愈演愈烈，成為消費(fèi)者是否選擇的主要標(biāo)準(zhǔn)。食品安全問題的出現(xiàn)有很多的原因，如政府監(jiān)管不力，與食品安全有關(guān)的法律法規(guī)體系的不完善，企業(yè)本身缺乏社會(huì)責(zé)任感等。表3主要從以下幾方面展開調(diào)研。

由表3可以看出，企業(yè)自身的社會(huì)責(zé)任意識(shí)淡薄，政府監(jiān)管不力和食品安全法律體系不完善都是造成目前食品安全問題的重要原因；在政府與企業(yè)社會(huì)責(zé)任的對(duì)比中，企業(yè)社會(huì)責(zé)任占42.5%，政府占39.3%；在《食品安全法》與企業(yè)社會(huì)責(zé)任的對(duì)比中，企業(yè)社會(huì)責(zé)任占43.5%，《食品安全法》占41.3%。由此可見，目前企業(yè)自身的社會(huì)責(zé)任意識(shí)淡薄，盲目追求贏利逐漸被認(rèn)為是造成食品安全問題的主要原因之一。

（三）企業(yè)社會(huì)責(zé)任與快餐業(yè)現(xiàn)狀的改善

雖然快餐業(yè)近幾年發(fā)展良好，但由于各類食品安全問題頻發(fā)，企業(yè)社會(huì)責(zé)任缺失，食品安全的信譽(yù)度逐漸下降，使得快餐業(yè)發(fā)展遇到阻礙，如何提高企業(yè)社會(huì)責(zé)任來改善快餐業(yè)現(xiàn)狀已成為當(dāng)前的重要課題，表4就這一問題展開調(diào)研。

由表4可知，認(rèn)為我國(guó)現(xiàn)階段快餐企業(yè)的社會(huì)責(zé)任心一般的消費(fèi)者占55.6%，認(rèn)為我國(guó)快餐企業(yè)社會(huì)責(zé)任心很弱的消費(fèi)者占42%，說明消費(fèi)者對(duì)我國(guó)快餐企業(yè)的滿意度很低，普遍認(rèn)為我國(guó)快餐業(yè)尚缺乏社會(huì)責(zé)任心；認(rèn)為加強(qiáng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任教育會(huì)部分改善當(dāng)前的快餐業(yè)現(xiàn)狀的占41%，認(rèn)為會(huì)很大程度上改善當(dāng)前快餐業(yè)現(xiàn)狀的占41.5%，說明大家還是迫切希望加強(qiáng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任感的，對(duì)于應(yīng)該加強(qiáng)的部分主要還是集中在食品安全生產(chǎn)上，但對(duì)于保護(hù)環(huán)境和增加公益事業(yè)也有較大的需求。總之，加強(qiáng)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感對(duì)快餐業(yè)的現(xiàn)狀一定會(huì)有所改善。

篇13

關(guān)于企業(yè)社會(huì)責(zé)任的研究雖然已有幾十年歷史，但時(shí)至今日，學(xué)術(shù)界仍未就企業(yè)社會(huì)責(zé)任形成一個(gè)統(tǒng)一的概念。Bowen（1953）提出，企業(yè)的責(zé)任所遵循的原則是行為符合社會(huì)整體目標(biāo)，目的是提升社會(huì)的整體福利水平，他認(rèn)為，企業(yè)自愿履行社會(huì)責(zé)任（例如做慈善事業(yè)）能夠提高企業(yè)的聲譽(yù)，從而增加利潤(rùn)。Murray 和Vogel（1997）認(rèn)為企業(yè)社會(huì)責(zé)任是指企業(yè)的親社會(huì)行為，例如提高員工及其家庭，乃至整個(gè)社會(huì)生活水平。

基于以上觀點(diǎn)，本文將企業(yè)社會(huì)責(zé)任的概念歸納為企業(yè)在為股東創(chuàng)造財(cái)富的同時(shí)還要肩負(fù)對(duì)員工、消費(fèi)者、社會(huì)和環(huán)境的責(zé)任。傳統(tǒng)上，企業(yè)將利潤(rùn)創(chuàng)造作為唯一目標(biāo)，現(xiàn)企如今企業(yè)的社會(huì)責(zé)任要求企業(yè)超越這一傳統(tǒng)觀念，要求企業(yè)對(duì)人的價(jià)值的關(guān)注，注重對(duì)消費(fèi)者、對(duì)環(huán)境、對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)。簡(jiǎn)言之，企業(yè)在為股東創(chuàng)造財(cái)富的同時(shí)，應(yīng)當(dāng)盡可能地將各方利益相關(guān)者的權(quán)益考慮在內(nèi)。

二、企業(yè)社會(huì)責(zé)任對(duì)品牌忠誠(chéng)度的影響

現(xiàn)有研究發(fā)現(xiàn)，企業(yè)履行的社會(huì)責(zé)任越多會(huì)帶來更高的品牌忠誠(chéng)度，并提出了三種理論解釋這一關(guān)系。首先，組織理論和利益相關(guān)者理論。Maignan （2005）指出，企業(yè)一般不會(huì)把員工僅僅視作一種經(jīng)濟(jì)存在，往往傾向于將他們視作家庭、社區(qū)和社會(huì)的一員。在此基礎(chǔ)上，Daub和Ergenzinger （2005）提出了“泛消費(fèi)者”（generalized customer）的概念，泛消費(fèi)者的身份不僅僅是一般意義的消費(fèi)者，他們同時(shí)也是企業(yè)必須加以考慮的各類利益相關(guān)群體的成員或潛在人員。因此，消費(fèi)者更愿意接受社會(huì)責(zé)任感高的企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)。其次，Brown和Dacin（1997）的研究發(fā)現(xiàn)，社會(huì)責(zé)任得分會(huì)影響消費(fèi)者對(duì)企業(yè)整體氛圍的感知，得分越高越有利于創(chuàng)造一種更為舒適的氛圍，從而促使消費(fèi)者對(duì)企業(yè)做積極評(píng)價(jià)。Sen和Bhattacharya（2003）在關(guān)于“公司――顧客”平衡的研究中發(fā)現(xiàn)：企業(yè)社會(huì)責(zé)任感及行為是影響消費(fèi)者對(duì)企業(yè)認(rèn)同度的重要因素，高社會(huì)責(zé)任感和履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任的行為有利于提高消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感。Lichtenstein等人（2004）表示，增加消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的認(rèn)同度與支持度能夠給企業(yè)帶來益處，而企業(yè)社會(huì)責(zé)任是達(dá)到這個(gè)目的一個(gè)捷徑。上述不同的理論研究角度均指出，企業(yè)社會(huì)責(zé)任和顧客滿意度存在密切聯(lián)系，且企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感及行為表現(xiàn)對(duì)其顧客滿意度存在顯著的影響。

三、企業(yè)社會(huì)責(zé)任對(duì)產(chǎn)品評(píng)價(jià)的影響

關(guān)于企I社會(huì)責(zé)任對(duì)產(chǎn)品評(píng)價(jià)的研究相對(duì)較少。Brown和Dacin（1997）研究指出企業(yè)社會(huì)責(zé)任行為會(huì)顯著影響消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)。Zeynep（2003）進(jìn)一步指出，當(dāng)消費(fèi)者面對(duì)企業(yè)的新產(chǎn)品時(shí)，由于缺乏對(duì)新產(chǎn)品信息的了解，消費(fèi)者會(huì)轉(zhuǎn)而選擇企業(yè)社會(huì)責(zé)任信息來替代產(chǎn)品信息評(píng)價(jià)新產(chǎn)品，對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任行為的評(píng)價(jià)越高，消費(fèi)者對(duì)企業(yè)新產(chǎn)品的評(píng)價(jià)也越高。

四、企業(yè)社會(huì)責(zé)任對(duì)購買意向的影響

如前文所述，企業(yè)社會(huì)責(zé)任會(huì)影響消費(fèi)者對(duì)品牌的忠誠(chéng)度以及對(duì)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)，而這些構(gòu)成了消費(fèi)者購買決策的線索。Brown和Dacin（1997）驗(yàn)證了倫理消費(fèi)者的存在，并指出企業(yè)的社會(huì)責(zé)任履行情況會(huì)影響倫理消費(fèi)者的購買意向。他們發(fā)行，消費(fèi)者對(duì)企業(yè)存在能力聯(lián)想和社會(huì)責(zé)任聯(lián)想。雖然企業(yè)能力聯(lián)想對(duì)消費(fèi)者行為的影響程度超過了企業(yè)社會(huì)責(zé)任活動(dòng)對(duì)消費(fèi)者行為的影響程度，但是當(dāng)消費(fèi)者面對(duì)企業(yè)的新產(chǎn)品時(shí)，企業(yè)社會(huì)責(zé)任聯(lián)想對(duì)消費(fèi)者的影響程度顯著高于企業(yè)能力聯(lián)想程度的影響程度。例如，負(fù)面的企業(yè)社會(huì)責(zé)任聯(lián)想會(huì)降低消費(fèi)者對(duì)新產(chǎn)品的購買意向，而正面的企業(yè)社會(huì)責(zé)任聯(lián)想則會(huì)提升消費(fèi)者對(duì)新產(chǎn)品的購買意向。

五、結(jié)論與未來研究展望

盡管本文在現(xiàn)有研究基礎(chǔ)上總結(jié)歸納出企業(yè)社會(huì)責(zé)任與消費(fèi)者行為關(guān)系的研究框架，對(duì)二者之間的關(guān)系進(jìn)行了解釋，但這并不表示二者之間的研究已經(jīng)窮盡。事實(shí)上，隨著社會(huì)的發(fā)展，消費(fèi)者的消費(fèi)觀念會(huì)逐漸發(fā)生變化，企業(yè)社會(huì)責(zé)任與消費(fèi)者行為的關(guān)系也會(huì)發(fā)生變化（Bouquet and Deutsch，2008），未來研究需要敏感的捕捉到企業(yè)社會(huì)責(zé)任與消費(fèi)者行為的關(guān)系是否發(fā)生變化，并分析導(dǎo)致這種變化的原因。下面，我們對(duì)一些重要但挖掘不夠深入的議題提出未來研究方向。