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2.1提高企業人員的信息管理意識
提高企業領導的信息管理意識是做好電力企業信息管理工作的保障和前提條件，因而，企業的信息管理應該引起企業領導的高度重視。首先，將信息管理工作增設到議事日程中，進而促進信息管理工作的開展；其次，電力企業設立信息管理工作的管理部門和監督部門，以便相關人員及時發現信息管理的不足和解決問題。針對以上兩種措施的實施，可以提高企業領導和員工的信息管理意識，也可以促進信息管理工作的順利開展。
2.2提高企業員工的業務素質
首先，加強對企業信息管理者的業務培訓，實現信息管理者對計算機技術和信息管理技術的更多掌握和更好應用；其次，對信息管理者進行定期培訓，不僅促進信息管理者及時了解和掌握信息技術發展的新層次、新高度，而且可以提高信息管理者對信息管理工作重要性的認識，進而促使信息管理者的操作更加規范化，減少信息管理工作中存在的安全隱患[3]。
2.3加強企業的信息管理隊伍建設
首先，電力企業根據企業的實際情況加強人才培訓，可以采取在企業內部培訓和與區域內高等院校建立合作關系進行培訓兩種方式；其次，加強企業間信息技術的交流與合作，利用有效平臺實現各個電力企業間的交流，進而使企業間實現發揮知識和資源互補的作用；再次，采取社會招聘的方式，積極引進高技術、高水平的人才；最后，采取校園招聘的方式，選擇一批優秀畢業生，并對其進行培訓，從而加強電力企業信息管理隊伍的建設。
2.4建立和完善信息管理制度
建立和完善信息管理制度是電力企業做好信息管理工作的基礎和前提，所以電力企業制定規章制度時，首先要考慮周全，制度制度要涉及到方方面面；其次要依據信息化管理工作的要求；最后結合電力企業自身實際，從而可以促使信息管理制度充分發揮指導的作用[4]。
2.5積極進行網絡基礎設施建設
網絡基礎設施建設是電力企業信息化建設的前提條件，所以，電力企業要充分利用有利的條件和資源，爭取政府的大力支持，進而加大企業信息化管理的投入成本，從而為電力企業搭建一個良好的信息管理平臺，促進電力企業順利開展信息管理工作。
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1.2第二次信息技術革命———文字的創造
文字是代表一定內容的符號，它是逐漸從形象化走向抽象化。最早的繪畫文字見于舊石器時期的洞壁，這種文字中的圖畫是各種事物的記號。后來，在繪畫文字的基礎上發展出了表意文字。文字打破了時間和空間的限制，使信息可以傳得更久、更遠。對人們歷史的研究起到很大的作用。
1.3第三次信息技術革命———造紙術和印刷術的發明
造紙技術是中國歷史上偉大的四大發明之一，對社會的發展有著很大的影響。在最短的時期內，導致書籍數量出現了增多的情況，并且促進了文化的傳播。印刷技術以及造紙技術的出現推動了信息的傳送效率以及傳播速度，信息的傳播在一定程度上促進了人類文明的發展。
1.4第四次信息技術革命———電信技術的普及
信息技術的發展從十九世紀的西方開始，到現在已經經過了一百年的時間。從電報、電話技術的出現到現代通信技術的出現，給人們的生活帶來了很大的便利。企業在發展過程中對現代通信技術的應用效果也非常好，因此，企業在發展過程中要對先進的技術進行更好的利用，這樣能夠促進企業獲得更好的發展。
1.5第五次信息技術革命———電子計算機的普及同現代通信技術的結合
第一臺計算機出現到現在已經經過了近百年時間，在這個過程中，計算機技術發展速度非常好，在各行業中都得到了廣泛的應用，因此，社會經濟在發展過程中對計算機技術的應用非常普遍，利用這種技術，企業能夠獲得更好的發展，在激烈的市場競爭中能夠立于不敗之地。
2信息技術發展對企業信息管理的影響
2.1通訊能力的增強
通訊實力是衡量企業執行情況的規范之一。高速的通訊能力代表著企業可以更加敏捷的對外界的很多突發狀況進行處理，同時也保障了企業內部信息交流的順暢。從企業最初的發展來看，信息通訊憑借機構之間的語言通訊，直接對話以及電話、電報等形式；后來，網絡的廣泛運用，研發出了企業內部網絡，創建內部網絡，對企業內部和企業間的信息通訊都提供了方便的環境。
2.2工作效率的提高
工作效率的改善是企業管理中最關鍵的步驟之一。很多企業工作中都要進行信息的登記和傳送，包含檔案管理、存放和傳送等。伴隨著信息技術的發展，電腦和網絡的廣泛運用，企業的工作速度有著飛速的提升。信息通訊更加方便高速，文字處理能力增強，各種資料庫能夠獲取更健全的綜合。
2.3辦公資源的節約
辦公支出對企業的運營是一筆數目不小的開支，信息技術的發展在很大程度上節減了資源的使用。對之前的企業運營來講，紙質資料的存放要耗費巨大的資源。使用電腦和網絡技術，在很大程度上降低了紙張的使用。
3信息技術對企業競爭優勢的影響
3.1信息技術改變價值鏈
信息技術向價值鏈每一環節滲透，改變價值行為的執行方式和鏈的本質。它也影響競爭范圍，重塑產品，為企業創造競爭優勢。每個價值鏈都是由物理部分和信息處理部分組成。物理部分包括所有執行價值行為所需的物理任務。信息處理部分包含獲得、操作、傳輸執行價值行為所需數據的步驟。每個價值行為創造和使用某種信息。例如，后勤行為使用的信息包括：安排承諾、運送速度和產品計劃等確保即時有效的傳遞。服務行為使用服務請求/信息安排電話和訂單；產品失效信息使企業能夠修改產品設計和制造方法。信息技術同樣對競爭范圍也有很大的影響。信息系統能使企業在不同地域之間協調價值行為，例如，波音公司利用在線設計和國外的供應商進行工作。信息技術也可以在企業之間創造許多新關系，從而擴展產業競爭范圍。
3.2信息技術改變產品
商品由物理以及信息兩方面構成。信息方面包含商品特征，運用方式等，如便利性、可保護性以及服務程序。商品物理構成更為關鍵，不過當前更加可行的新技術是供應商品物理特征時，供應更多的資料。新技術能夠把不含有物理構成的商品變為現實，例如電子報紙。最后，信息技術可以提升商品處置信息的性能。
3.3信息技術改變競爭本質
信息技術可以改變每種競爭力，從而改變產業吸引力，表現在：附有材料和商品信息的電子清單使顧客更容易評價材料來源，做出購買決定，從而提高購買力；信息技術復雜軟件的購買需要龐大的資金投入，從而提高購買力，產業進入門檻；柔性制造系統可以更快、更簡單、更便宜地提供高性能的產品，從而影響了替代品的威脅；訂單和訂貨處理的自動化，加劇了銷售產業的競爭，新技術在取代人的同時提高了固定成本，導致產業內部為爭取客戶競爭加劇。信息技術是企業創造競爭優勢的重要杠桿。信息技術可以在老企業中創造新的企業。企業在價值鏈中有多余的信息處理能力，可以將這部分賣出去。例如，sears利用其處理信用卡帳戶和規模大的特點對其他企業提供相似的服務。
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要弄清以上問題,首先,我們要從弄清什么是知識管理和企業信息管理入手。美國生產和質量委員會（APQC）對知識管理定義如下：知識管理是組織有意識采取的一種戰略,它保證能夠在最需要的時間將最需要的知識傳送給最需要的人,這樣可以幫助人們共享信息,并進而將其通過不同的方式付諸實踐,最終達到提高組織業績的目的。企業知識管理是以信息為基礎的活動,通過組織性學習創造隱性和顯性知識,并負責如何在適當的時間、適當的地方擁有適當的知識。微軟總裁比爾蓋茨認為：知識管理并不是從技術開始的,它始于商業目標、過程和對共享信息需要的認識。知識管理只不過是管理信息流,把正確的信息傳送給需要它的人,以便讓他們迅速地以信息為依據采取行動。
中外學者普遍認為,信息是企業發展的一個非常重要的資源,信息作為資源,除了一般的可利用、有價值等特性外,還具備共享性、歷史積累性、時效性和多次再生性的特性。而系統則是由若干相互聯系、相互制約的獨立成分組成的一個有機整體,如管理人員、生產工人、工藝、技術、管理、方法和組織機構、生產設備等,為了一個共同的目標即獲取利潤生產出社會需要的產品,而組成的一個生產企業就是一個系統。那么,要系統地利用信息這個資源,企業建立信息管理系統是一個非常重要的前提。
企業信息管理系統（EIMS）就是運用現代化的管理思想和方法,采用電子計算機、軟件及網絡通訊技術,對企業管理決策過程中的信息進行收集、存儲、加工、分析,以輔助企業日常的業務處理直到決策方案的制定和優選等工作,以及跟蹤、監督、控制、調節整個管理過程的人機系統。
從目前已經大量應用的各種企業信息管理系統來看,普遍具有以下特性：
1.除了通用的管理軟件和MRP（物料資源計劃）、OA（辦公自動化）、WFS（工作流系統）外,大多軟件都需要做大量的需求分析,咨詢顧問（多數都是行業內的專家）和企業各級員工在認真總結以往經驗和企業發展要求的基礎上,根據企業實際量身定做或在標準版本的基礎上根據企業實際做大量的修改,所以具有行業專家特性及實際應用特性。
2.多數系統是從企業戰略的角度出發,在全局和總體考慮的前提下設計企業的信息管理系統,是從企業的人員機構管理、產品管理、系統權限管理、銷售管理、采購管理、生產管理、質量管理等系統的角度,考慮戰略的實現性和信息之間的關聯性、制約性的,具有系統性和整體性。
3.具有歷史知識的積累性和共享性。企業的信息管理系統能夠將各部門和各員工的日常工作的關鍵數據,存儲在數據庫中,并能根據權限方便查閱和調用。
4.具有決策的支持性。所有的各種數據可以經過計算機的處理從不同的角度得到各種分析結果,并通過報警提醒的方式,使決策者在第一時間得到相關信息。
5.動態特性。由于信息的時效性和關聯性,當系統中某一信息要素發生變化時,與之相關聯的其他信息均發生變化。同時,由于企業的外部環境和內部要素均在動態發生變化,系統也要求能夠適應這種變化。
二、企業信息管理系統的作用
從以上對于知識管理和企業信息管理系統的概念及特性等可以看出,企業信息管理系統對于企業知識管理水平的提高具有很大的支持和保障作用,具體表現在：
1.知識,確保組織內的每個成員都能共享。在沒有計算機、軟件和網絡通訊技術的前提下,企業知識的手段通常采用開會、發文件及書籍等手段,除了成本高而外,知識的傳播速度、傳播量、更新、查閱及查閱權限等等受到極大的制約。而企業信息管理系統則有效地解決了這些問題,使知識信息交易成本大大降低,交易質量和效率大大提高,有力地發揮了知識在企業中的生產力作用。
2.確保知識獲得的及時性。信息管理系統解決了跨地區、跨時間、跨單位、跨部門、跨員工之間的查閱障礙,只要是在有權限的前提下,知識需求者可以迅速通過系統找到自己需要的各種知識。例如目前的企業信息門戶（EIP-EnterpriseInformationPortal）可以解決企業之間的信息及知識交流問題,另外企業信息系統可以與相關的網絡連接,并自動按照組織內部成員對信息的需求進行篩選、分類和收集,并按照成員對信息的需求及時傳送給需要的人,以解決知識時效性的問題。
3.提升組織或個人的隱性知識為顯性知識,并保證兩者之間的有效轉換。在企業沒有信息系統之前,員工的知識和經驗僅存在自己的腦子里,部門的知識也在這個部門里,信息呈現孤島狀態。遺忘、人員流失和成員之間交流不暢導致企業的知識大多是隱性知識,而不能轉變為顯性知識,組織的知識難以積累。組織隨著人員的流動、時間的推移不斷地交學費,企業不能形成經驗曲線,生產效率和競爭力也就難以提高。信息管理系統使個人知識得以沉淀,成員之間的知識得到共享和交融,企業對員工的過分依賴性降低,從而避免企業因某些關鍵崗位人員流失出現不可收拾的局面。
三、如何做好企業的知識管理
首先,我們要抓好企業的信息管理。知識管理著重于顯性知識和隱性知識的相互轉化,因為企業只有把國內外和自己企業積累的知識和經驗即顯性知識,通過歸類、整理、提煉迅速傳遞給需要它的員工,即轉化為員工個人的知識———隱性知識,并運用到每項工作中去,才能對企業目標發生作用。信息管理主要集中在對已有的如書面化的、電子信息等顯性知識的管理,在信息增值鏈上,要將數據提升為信息,并對其進行采集與選擇、組織與程序、壓縮與提煉、歸類與導航等,對信息外部特征的加工和組織。在信息管理基礎上,在根據企業和員工需求,對信息內容進行提煉、比較、挖掘、分析、概括、判斷和推論等進行知識管理。
其次,要建立知識共享系統。知識管理是以共享和創新為主要目的,重點解決信息超載而知識匱乏的問題,重視人與人產生知識過程的管理。知識如果不拿出來與他人共享,將導致：（1）核心信息掌握在具體實施人員中,管理失控。（2）企業人員外流導致知識資產流失,大量核心技術被帶走。（3）知識孤島造成協調困難,效率下降。所以,在企業信息系統建設中,要堅持以獲取企業內部和外部知識資源為核心；以產品的生產流程為核心；以個人知識與團隊知識的相互交流和轉化為核心；以正式交流與非正式交流的相互接軌為核心；以解決實際問題為核心；以價值鏈的不斷增值為核心和以技能培訓為核心。
最后,把信息化建設作為知識管理的平臺。傳統的金字塔式組織結構和人際交流模式在很大程度上不適合現代社會對知識的快速組織、整合和共享需要,計算機網絡則為知識的獲取、組織和共享創造了一個全新的平臺。企業在網絡平臺下,形成一種柔性的與變化的組織和扁平化的信息傳遞渠道。從知識管理的角度,建立信息管理系統,使人與知識資源有機結合,它將人、知識與現實工作任務整合起來,必將為企業管理帶來實效。
參考文獻：
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一、知識管理的思想內涵
1.知識管理的概念
最早提出知識管理(KnowledgeManagement)概念的是“世界知識管理之父”斯威比(Karl-ErikSveiby)博士。最早知識管理的概念主要是應用于企業，目前尚無統一的定義。經常引用的知識管理的定義來自資深知識管理專家、經濟學博士YogeshMalhotra，他認為:“知識管理是企業面對日益加劇的非連續性的環境變化時，針對組織的適應性、組織的生存和競爭力等重要方面的一種迎合性措施。本質上，它嵌涵了組織的發展過程，并尋求將信息技術所提供的對數據和信息的處理能力,以及人的發明創造能力這兩方面進行有機的結合。”
2.企業知識管理的思想內涵
企業知識管理是對知識管理的狹義理解，即從企業內部來看,包含了對企業組織、信息和人三方面進行管理的內容。
（1）企業組織的管理。把知識管理引入到新的組織管理模式，擴大了知識的共享范圍，使得組織成為人們獲得知識的重要來源，一個學習和知識創新的系統。比如在企業不同管理層中設置承擔宏觀控制職能的知識主管(CKO),承擔中層指導職能的知識管理項目經理(KMPM),以及承擔微觀操作職能的知識工程師(KE)，他們構成了組織知識管理的驅動者和建筑師,這些便是企業重視知識管理的戰略在組織結構中的體現。
（2)信息的管理。信息管理是知識管理的基礎和重要組成部分，信息管理的理論體系是知識管理的思想來源。它是實現有效的知識管理的基礎，是知識管理的重要工具，離開信息管理則不能實現有效的知識管理。
（3)人的管理。知識管理更關注的是對人的管理,因為在信息獲取的整個流程中人才是真正居于核心地位的。知識管理認為對人的管理既可以提供廣泛的知識來源,又可以建立良好的組織方式用以促進知識的傳播和有效運用,這適應了知識經濟時代的要求。
總的來說企業進行知識管理就是對企業的知識資源進行有效管理的過程。其目標主要包括兩個方面，其一是實現知識共享，其二是實現知識創新。
二、企業信息競爭力
企業的信息競爭,就是企業為獲得和維持競爭優勢而采取的有關企業自身、競爭對手、競爭環境,以及由此引出的競爭策略的情報所必需的信息而產生的競爭。企業的信息競爭力簡言之就是企業在信息競爭的活動中具備的能力，是企業的一種基本競爭能力。其特征表現為創新性、智能化、數據化和高效化。
(1)創新性主要表現為企業的“知識”創新
在知識經濟時代,“知識”已經不僅僅是一個認識范疇,而且是一個廣泛的實踐范疇、社會范疇和經濟范疇,知識與人類社會的環境、社會主體和客體全面同步同向地前進。“知識”創新包括了產品創新、價值和行為表現變革等，知識創新是企業持續發展的動力和基礎。
(2)企業智能化水平是衡量一個企業信息競爭能力的標準之一，是屬于知識管理水平層面的標準,主要用來分析、評測企業能在多大程度上共享信息和分享思想。具備信息競爭能力的企業能夠不斷地提高企業的智能化水平。
(3)數據化和高效化從企業管理的角度講，就是對信息的處理。由各個管理層相互聯系，形成等級鏈，矩陣鏈;鏈條上的每一個節點都起著對信息的收集、篩選、加工和處理過程中的若干個功能。一個具備信息競爭能力的企業能縮短等級鏈的長度和矩陣鏈的規模,簡化人為的協調,即可提高效率,從而提高企業的綜合管理水平。
從信息競爭力的三個特征來看，企業信息競爭的內涵已經大大拓展，它不僅僅停留在對信息本身的管理，只與技術相關；更是一個知識層面的競爭，是基于知識管理的一種競爭。
三、用知識管理的思想推動企業信息競爭力的建議
知識經濟時代的來臨引起了經濟理論與實踐的變化，知識管理理論更是為信息競爭力的研究提供了一個全新的視角。以知識管理為核心的企業管理和發展戰略，已成為理論界和企業管理界的共識，成為提高企業競爭力的一個重點。我國企業知識管理水平的提高，離不開企業知識管理狀況的改善，需要加強信息化建設，主要途徑是：
1.有效編碼企業知識
所謂知識編碼化就是對知識進行輸入、分類、標準化等一系列的加工和處理，使其便于共享和交流，并能夠通過信息手段進行傳遞。可見，知識編碼化是企業實現知識管理的重要基礎，是企業提升信息競爭力的的基礎性工作。
(1)顯性知識的編碼。對顯性知識(包括專利、商標、商務計劃、市場研究以及客戶名單等)可以采用編碼化的策略。可以從書面資料的電子化工作入手，將企業內外部的相關資料通過文字輸入或掃描方式形成電子文件，建立一定的目錄系統進行電子管理，這樣就可以在組織內重復使用，這將為今后企業建設數據庫、內部網絡打下良好基礎。采用這種策略，要著重激勵員工，將知識記錄下來。在歐美公司，強調搜集、分配、重復利用和測量已有的被編碼的知識，實踐者們運用信息技術捕捉和分配這些顯性知識。
（2)隱性知識的編碼。隱性知識體現于企業價值文化之中，存在于員工的頭腦里面，不易把握，但由于它在企業知識中的比重較大，價值含量也高，企業還必須做好這方面的工作。
企業可以根據具體情況由企業知識管理人員組織各方面專家、專業技術人員、技術工人等相關人員，根據企業業務流程、市場競爭、長遠發展和形成、保持競爭力的需要，采取知識地圖、專家系統和知識工程等各種有效方法和手段進行系統地識別和挖掘。然后對所識別和挖掘出的隱性知識從重要性、獲取難易程度、可共享性、獨有性等方面進行科學分類和系統測度；并對其進行有效整合，使零散、無序化的員工隱性知識有序化、組織化，最終實現編碼化，逐漸培育和形成企業的核心知識。
2.建立高效的信息管理系統
網絡信息技術的發展為知識傳播和共享開創了一條簡單快捷的通道，傳統的以靜態的數據或信息為特征的一次、二次文獻已經遠遠不能滿足企業用戶的需求,企業要想提高信息競爭能力，必須構建高效的信息管理系統。高效的信息管理系統必須充分考慮企業條件與用戶的信息需求，并進行系統地綜合和分析，必需支持網絡信息技術。這樣的系統應包括：信息采集子系統、信息處理子系統、信息存儲子系統和信息查詢子系統。
（1）信息采集子系統就是企業按照一定的規律和方式對企業所需得信息資源進行搜集，并且將搜索到的信息資源交送到信息處理子系統中進行整理、標引建立相應的索引數據庫，最后存入到信息存儲子系統中。一般包括對信息的選擇、下載、過濾、整理和評價這些基本模塊。
（2）信息處理子系統主要利用強有力的數據庫管理系統來組織所采集標引的信息資源，形成索引數據庫。這里可以說是企業掌握最新內外部環境的基礎數據，也是用戶了解企業最新動態的基礎。
（3)信息存儲子系統就是組織信息的一種表現形式，是對信源組織的調整和重組。
（4)信息查詢子系統是幫助企業員工、管理人員和用戶查詢信息資源。
3.建立企業知識庫，實現知識共享
加快內部信息和知識的傳遞，實現企業內部的知識共享，這是實施知識管理的一個基本條件和方法。盡管目前很多企業已經擁有了自己的客戶數據庫、產品數據庫和員工數據庫等，但是擁有企業自身知識庫的卻不多見。
知識可以理解為組織起來的信息，知識庫就是將信息網織成各種關系的模式。當數據串連起來形成信息，再依次經過組合和重組并變成有意義的知識簇時，知識庫的構建便開始了。
企業可以借鑒微軟知識庫建立的模式。首先知識庫的內容要廣泛，要盡可能包含企業有關的信息和知識，可把敏捷供應鏈的成員各自現有的知識識別、分類，進行加工和提煉，形成系統的、不斷發展的知識資產。該系統應確定供應鏈中常用的和專業方面的知識，并且介紹掌握這些知識的成員,以及專家的情況，用數據庫和網頁作為載體，該知識網絡應該為成員間的交流提供諸如電子件、聲音郵件、在線論壇、音頻會議與視頻會議等基本的交流工具，并且可以把一些重要的交流結果及時存入知識庫中。
其次，企業知識庫除了支持靜態查詢，還應支持動態的問題解決，可以提供一個搜索引擎，企業內部可以使用關鍵字、全文等多種技術搜索信息。這樣的知識庫更像一個傳真支持熱線，給人很不一樣的感覺。
總之，企業知識庫的建立，不僅可以積累、保持信息，讓信息和知識有序化，還有利于加快知識和信息的流動，使知識庫真正成為信息的源泉，實現組織內部的協作與溝通和對客戶知識的有效管理。
4.培養知識員工
企業信息競爭能力不僅是一個靜態的“實體”資源，也是一個動態的能力實現“過程”。基于知識管理的企業信息競爭力的形成應該是一個知識生產以及利用的過程，它不僅僅與技術相關，還需要與“知識員工、過程”有機集成，需要充分與知識員工相聯系。在這一過程中知識成為核心資源，員工是知識的載體，同時也是知識創新的主體。在獲取知識的過程中，知識員工與信息相互作用存在著一種內在的動態聯系。知識員工的管理也正是知識管理中對人的管理的體現。
按照德魯克的觀點，知識員工是指掌握和運用符號和概念，通過一定的技能對知識和信息進行加工的人。知識是由人腦中的信息進行編碼而生成。在知識轉化為能力之前，必須先將其中包含的符號或數字翻譯成可以理解和接受的形式，這就是對知識的解碼。知識員工就是從事這一復雜的創造性思維工作的人。因此，企業之間的競爭、知識的創造、利用與增值、資源的合理配置等都將依賴知識的載體——知識員工來實現。在知識轉換為競爭力的過程中，知識資源通過知識員工這一轉換平臺轉換為競爭力。
四、小結
信息競爭能力是處于知識經濟時代企業的一種基本生存能力,而從知識管理的層面來提升企業的信息競爭能力更能對外及時準確地把握行情和技術發展動向,對內能靈活地對策協調自身力量,在與競爭對手的角逐中就會更加主動，利于不敗之地。因此,正確認識信息競爭和知識管理的關系,用知識管理思想提升企業信息競爭活動的層次和水平,將關系到企業能否以最低成本、最高效率提高企業綜合競爭力這一戰略目標的實現。
參考文獻:
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一般我國企業的股東都會依照其向企業所投入的資金來獲得一定的資產收益的權利，同時在企業的所有重大的決策中進行參與，如分配利潤、對企業的監事與董事進行選取等。就算是企業對其股東所投入的資金有著一定的最終所有權，可是對于這項資金企業是無法對其進行直接的支配，企業中的每一個管理者都對不同的資源進行管理與分配，而這些股東所獲得的利益都只是所規定的薪資，當風險利弊的權衡、職務與報酬上升的時候，當他們的權力無法被制衡的時候，就會在一定程度上制造一些虛假的企業財務信息，以此來實現個人的利益，這是我國的企業其經營者最應該重視的問題，也是造成財務的信息不真實的主要原因。
三、企業財務信息真實性的重要性
企業的財務信息其真實性能夠有利于強化并改善企業的管理。科學化的企業管理是無法脫離會計而獨立存在的，企業把其經營的整體狀況進行一定的收集與整理，然后把一些分散的信息都加工成為系統的資料信息，在把這些信息傳遞給企業內部的各個管理部門，這樣企業的管理層就能夠在其經營的過程中及時的發現其中存在的各種問題，并且及時的采取有效的措施，才能夠在一定程度上改善其經營管理的模式，同時還要做出一些重大的籌資、投資與決策等，從而在一定程度上提升整個企業的經濟效益，進而能夠確保企業的目標得以實現。
四、強化企業財務信息的真實性
無論是什么樣的原因導致了財務信息的真實性有所欠缺，都會給企業的經營管理、日常的工作以及重大的決策造成一定的影響，這樣就可能會導致企業逐步的衰亡下去，這時如果企業實行的極其有效的措施來強化企業的真實財務信息，那么就能夠在一定程度上對提升企業的經營管理的水平進行有效的推進，從而在當今激烈的市場競爭之中才能夠幫助企業更好的向前發展。
（一）加強利用財務的信息
我國的企業一定要積極的利用其財務的信息，這樣才能夠在一定程度上對企業管理經營的主要業績進行全面的反映，同時還能夠客觀、準確的對企業的管理者與經營者進行評價，對于由于管理經營的操作不當而出現的一些重大的失誤或者是資產的嚴重損失，我們一定要嚴格的對其所應該承擔的一定法律責任進行追究，只有這樣我們才可以在一定程度上使財務信息的管理與監督的體系得到更好的完善，從而還能夠在一定程度上對不真實的財務信息的延展進行遏制，還能夠對企業財務的管理與監督的力度進行加大，使不真實的財務信息與其造價的成本都在一定程度上超過財務信息其所進行造假后的收益，這樣還能夠嚴格的在企業內部執行財務的基本準則，從而在一定能夠程度上公開財務的信息，使其能夠真正的成為大眾都可以接受并認可的基本財務準則，并以此在企業的經濟管理之中樹立一個良好的財務工作人員的形象。
（二）對財務的基本準則進行落實
有關的部門一定要盡最大的可能以最快的速度頒發出財務的基本準則，這樣才能夠在一定程度上對企業財務的行為進行促進，同時還能夠使企業財務其行為變得更加合理與規范。我們在對財務的基本準則進行應用的時候，一定要盡最大可能的制止主觀的隨意性，并且對于以后的財務環境可能出現的變化進行有效的應對，還要實行能夠具有的分許和預測，這樣才能夠在一定程度上使企業的財務工作能夠更加持續而穩定的開展，從而還能夠在一些無法確定的未來環境之中有效的預防其對財務行為的影響。同時，我們還一定要把有關的利益在對財務的基本準則進行那個執行的時候進行協調，一定要注意協調其制衡的關系，從而就能夠在一定程度上在參悟的基本準則當中把各方的利益進行充分的體現。
（三）為財務的風險構建一個防火墻
為了能夠使企業的目標得以實現，監事會、會計師與企業內部的審計人員要共同進行工作。就算是其所使用的方式與手段都不相同，其所身處的位置也都不相同，可是他們卻在企業的工作中有著密不可分的聯系。監事會借助對企業的經營與管理相關的信息與財務報告的真實性進行的驗證，來直接的對企業的高級管理層、董事會進行監督工作，這是企業的會計師與內部的審計機構都不可能與之相比較的地位，可是監事會其成員的人數很多，這樣在財務的信息中進行驗證的困難就會很大，所以企業一定要構建一個財務風險的防火墻，這樣就能夠使財務的信息公開化、透明化。
（四）對注冊會計師的隊伍要充分的重視其發展
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黨的十六大報告明確指出，中國要加快現代化和推進工業化，信息化是必然的選擇，并提出以信息化帶動工業化，以工業化促進信息化，走新興工業化的道路。這為我國企業應對信息時代的機遇和挑戰指明了方向。在現階段推進企業管理信息化建設，有利于企業的管理模式創新，是企業深化改革、建立新型企業運行機制的需要，是建立社會主義市場經濟體制的需要，是經濟和社會發展的需要，也是參與國際競爭迎接挑戰的需要。
根據國家經貿委對國家重點企業和地方骨干企業的管理信息化狀況調查，全部實現OA或MIS的企業僅占總數的7.5％，尚未實施的企業占32.6％；全部實現ERP等系統的企業只占4.7％，尚未著手的占64.6％；基本實現電子商務的企業只占1.2％，尚未著手的占75.5％。
由以上調查數據可知，我國企業的管理信息化目前還處于較低的層次和水平，存在“信息孤島”現象嚴重、資源不能共享、項目成功率不高等問題，還需要學術界、軟件系統商、企業、社會和政府來共同努力，促進企業管理信息化的理論研究和實踐應用的發展。
二、企業管理信息化的應用情況分析
1.需求和軟件的多樣性
由于企業處在不同的發展階段，企業所處的行業和企業的能力不同，所以企業有各自不同的管理信息化的需求。最初是企業需要管理的文檔、圖紙和基本數據越來越多，信息交流越來越頻繁，手工處理難以適應管理的要求。然后，企業又希望提高信息處理的速度和效率，實現各個業務單元和行政辦公的信息管理。隨著企業管理信息化應用的深化，信息資源作為一種管理資源、經濟資源、競爭資源被人們重新認識，企業管理信息化的需求在于更好地利用信息資源，將分散在企業各個業務部門的信息進行整合。在管理和決策的目標驅動下，人們又希望使企業變得“聰明”起來，企業管理信息化的需求又轉向重視信息內容挖掘、全盤協調各種因素。
同時，隨著信息技術的發展和企業應用的深入，出現了各種不同的企業管理信息化軟件。早期有管理技術數據的各種CAX軟件，后來又發展到統一的PDM（產品數據管理，ProductDataManagement），現在又發展了PLM（產品生命周期管理，ProductLifecycleManagement），強調對產品全生命周期內數據的管理。還有各種管理信息系統（MIS）和辦公自動化系統（OA），以及現在非常流行的企業資源計劃ERP、客戶關系管理CRM、供應鏈管理SCM、知識管理KM、商務智能BI、電子商務等。但對于企業來說不是功能太少，就是浪費太多，找一款稱心如意的管理軟件非常困難。管理軟件的多樣性本來是為了滿足企業的不同管理需求的，但在應用中反而成了企業管理信息化過程中的一個困擾。
2.定制化需求
每個企業都有自己的個性，其運作方式、管理模式等的不同必然要求個性化的軟件來滿足自己的實際需要，只有定制軟件才能達到這種需求。但是定制軟件的成本高、開發周期長，導致了定制軟件項目的不確定性，容易失敗。軟件廠商一般是根據各自對企業和行業的理解，開發出商業化的標準軟件，才能維持較低的成本，大規模推廣，而這又和企業的個性化需求有沖突。為此，廠商一般提供所謂“二次開發”，但功能有限。所以，需要借鑒生產制造領域的大規模定制的思想，來改進管理信息化的應用和開發，既控制合理的成本和時間，又能夠滿足企業管理的個性化需求，提高應用的成功率。
三、大規模定制的思想
大批量定制生產（MassCustomization,MC）是采用技術和管理手段實現對每個客戶的個性化定制，而成本和時間同大批量生產產品相一致的一種生產模式，根據每個客戶的獨特需求，以大批量生產的效率提供定制產品。
大規模定制的思想強調對產品進行模塊化和標準化分析，在識別客戶的不同要求和需要的基礎上，運用系統思想和相似性原理，對產品進行分解和重組，形成產品族等模式，得到能夠快速配置的產品模型，并且將形成特定產品的時間盡量延后，使產品的定制化工作簡化，然后在標準化技術、模塊化技術、成組技術、現代設計技術、并行工程和重組制造等技術和思想的支持下，根據每個客戶的特殊需求最終實現以大批量生產的效率提供定制產品。
四、企業管理軟件的大規模定制
運用大規模定制的思想，對管理軟件進行定制部分和標準組件的區分，利用現代軟件技術，能夠實現一定程度上的管理軟件大規模定制。
1.區分基本通用部分和定制化部分，快速建模
不同的企業，管理的重點和難點會有所差異，因而要求軟件系統能夠與此相適應。全球化的進程與激烈的競爭導致市場的不確定性和多變性，由此需要企業增強組織的可變性以適應快速競爭的環境，這要求軟件系統能夠動態重組。但是變和不變是相對的，在某個時期，總有企業管理所需要的最基本部分，在此基礎上，可以組合出不同的個性化的變化。這樣，通過區分軟件的通用部分和定制部分，將軟件系統建立在可快速變更的企業模型基礎上，依據企業的具體情況和發展變化，動態地配置和裁減，能夠快速、低成本地得到企業所需要的個性化管理軟件。為了建立可快速變更的企業模型，人們提出了動態企業建模DEM（DynamicEnterpriseModeling）的方法，通過它提供一個企業管理與運行的框架結構，以保證企業的應用系統能夠緊密匹配企業經常改進的業務流程和業務模型，進而減少整個系統的復雜性，增加應用系統柔性，方便信息系統的建模、仿真、分析，進而獲得優化的個性化軟件系統。在企業動態模型的基礎上，組合軟件商開發出的基礎平臺和標準化自由定制模塊，能夠大規模定制出管理軟件，適應不同行業、不同地域、不同規模企業的需要。
2.利用可重構的軟件技術
傳統軟件的系統設計方法，注重軟件的功能分解及功能之間的信息交互，軟件中所有的功能都是預先設計好以針對某種具體業務過程的，這種方法是無法通過對這些功能體的替換來實現重構的。為了實現軟件的大規模定制，需要一種新的可重構的軟件技術。我國的863計劃和自然科學基金資助了這方面的多項研究，探討了解決的辦法。把軟件的功能實體和它的交互界面分離，使得界面的設計和功能實體的設計得以分別進行。在軟件的功能設計階段，只關注其軟件功能細節以及完成每個功能細節所需的條件，而不關注它是如何處理界面的。系統的交互界面的設計是通過對功能實體的封裝來實現，是在系統實施的時候才設計和確定的。采用不同的功能實體進行封裝就可以得到不同的軟件，實現不同的軟件應用。
3.需求獲取、快速定制
在進行軟件設計和開發時，對于不同的需求和不同的信息系統，總有相似的信息處理過程和可以重用的部分，可以通過組合各種可重用的單元，通過對單元進行參數化的設計實現完全不同的功能。在大規模定制的管理軟件開發過程中，整個設計過程將比普通軟件的開發過程更為緩慢，需要進行行業性和地域性分析，分解功能模塊，對模塊單元進行參數化設計。在軟件應用過程中，生成針對某個企業的特定管理軟件是非常迅速的，通過確定用戶的需求，選擇合適的模塊和單元參數，進行組裝和調試，即可得到所需的應用軟件。
五、企業應用服務的個性化與通用化
不但在軟件的開發過程能夠應用大規模定制的思想，在管理軟件的企業應用服務的過程中也可以借鑒大批量定制的思想來改進我們的工作，縮短項目的時間和成本，提高項目的成功率。
1.企業應用的基本需求
對于需要進行管理信息化的企業用戶來說，總有一些是他們所共有的基本要求，包括硬件配置、基礎培訓、流程分析及改造、實施計劃等。在具體的管理信息化的軟件要求方面，也有對基本的軟件構件的共同需求，這些基本服務和基本軟件部分可以完全成為模塊化的組件，用戶可以根據自己的需要來選擇。
實施咨詢專家和企業的IT人員根據企業所處行業的普遍管理要求，利用企業建模工具快速實時地搭建企業的應用環境，不但縮減了實施的時間，降低了實施風險，實施成本也大為縮減。
2.個性化要求
對于企業個性化的管理信息化業務要求，實施咨詢專家和企業的IT人員可以使用業務配置工具以及企業建模工具對企業的業務流程進行分析和重組，融合企業的獨特管理模式和個性化要求，得到可裁減的系統，不但能夠符合企業當前的需求，而且在企業的發展應用過程中，還能夠對軟件系統進行適當的改變和調整以適應變化了的環境。
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但是，"正如可以假定一個組織或一個集團的成員擁有共同利益，他們顯然也擁有不同于組織或集團中其他人的純粹的個人利益"3。無論組織尋求何種公共產品和服務，都必然要求組織、組織成員付出一定的成本。那么，成本如何分攤？產品和服務如何分配？這些無疑會影響組織成員行為前對行為成本與收益的計算，只有在符合個人理性的情況下，尋求公共產品與服務的行為才會發生，才會實現集體理性。因此如果我們同意廣義的"經濟理性人"假設，那么驅使每個組織成員行動的則將是"個人利益"，而不是"組織的共同利益"。這樣就產生出一對相互對立的命題：命題一：驅使組織成員行動的是共同利益（集體理性）；命題二：驅使組織的成員行動的是個人利益（個人理性）。因此，無論是管理的理論與實踐，其焦點問題就變成：如何使這兩個命題協調起來？如何減少、克服"搭便車"的現象？如果這些問題得不到解決，組織即使成立也會面臨解體的危險。可見，管理的核心問題"效率"產生于個人理性與集體理性的矛盾與背離，管理的核心問題現在轉化為內協調問題，即如何協調組織成員之間、組織成員與組織之間的目標、利益，使每個組織成員都能為了實現組織的共同目標去努力，也就是在組織中如何從個人理性走向集體理性。
當然，個人理性與集體理性之間不僅有矛盾與背離的一面，也有一致的一面，否則集體就不會存在。不同學者對其一致性與矛盾性的不同強調，就形成了不同的描述與解釋社會現象的方法。例如，在亞當·斯密那里，個人理性與集體理性是并行不悖的，這集中地反映在他著名的"看不見的手"理論中，即如果人人都為"個人利益最大化"而理性行動，那么他們便會受到代表強大市場力量的"看不見的手"的指引或驅使，其結果是整個社會的繁榮，即集體理性的實現。這種觀點在成為資本主義國家的指導理論幾個世紀以后，逐漸受到人們的批判，其中最具說服力的來自公共選擇學派的喬治·布凱南和曼瑟爾·奧爾森。在他們看來，在大多數情況下，個人理性并不是集體理性的充分條件，"交通堵塞"就是日常生活中的一個極好例證。其原因就在于由于外部效應及公共物品的存在而產生的成本分攤、收益分割問題。也正因為如此，才為我們探討內協調這一管理的核心問題提供了必要性。
那么，個人理性與哪些條件共同構成了集體理性的充分條件呢？換句話說，怎樣從個人理性走向集體理性呢？根據奧爾森的回答，有兩個重要條件：一是組成集團的人數足夠少，二是存在著選擇性的激勵手段。人數少一方面意味著單個人的影響力將會相對提高，另一方面使人們之間的相互監督成為可能。這樣使每個人的每個行為都成為在多次博弈中的計算對象，換句話說，在每個人都可以根據他人的行為調整自身的行為的同時，也使每個人在行動之前必須考慮自身行為對他人行為進而最終對自身利益的影響。當然，人數具體少到多少，并沒有一個普適的具體數字，但是人們一般認為，人數越少，組織的行動力越強，并且一般在少于十人的情況下，才有自動采取集體行動實現集體理性的可能。當然，隨著現代技術的迅捷發展，這一可以實現相互監督、進而自動實現集體理性的小團體的規模也存在相應擴大的可能性。
毫無疑問，現代社會中的絕大多數組織并不是這種小團體。當組織達到一定規模后，在人們之間形成一致意見并在實施過程中實現上述的相互監督就成為不可能，個人成本與收益之間的對應關系模糊甚至喪失，此時每個成員從個人理性出發，就有可能出現所謂的"搭便車"現象，從而減少甚至中止集體行動的產生，公共產品與公共服務減少、甚至無法形成，即組織效率的下降、集體理性的缺失。要改變這種情況，就需要管理者運用"選擇性的激勵手段"對成員進行激勵與控制，即根據組織成員的不同表現，也就是對組織目標達成的貢獻程度，有選擇地對其進行激勵或行使強制性措施，以實現內協調，保證通過集體行動的形成，提供更多、更好的公共產品與服務。現代社會中的大多數組織都面臨這種情況，無論是私人組織的管理，如私營企業，還是各種公共組織的管理，如軍隊、國立大學等，甚或是政府對整個社會的管理，都面臨著如何通過運用"選擇性的激勵手段"來影響行為者對"成本與收益"的計算，從而實現集體理性的任務。
資源獲取與激勵、控制的制度選擇
關于激勵，從馬斯洛、麥克利蘭、赫茨伯格到弗魯姆再到亞當斯已經給我們講述了許多富有啟發意義的原則和方法。然而，有一點卻為他們所共同忽略，即在遵循各種原則、采用各種方法對組織成員進行激勵之前，首先必須獲取或創造一定的激勵資源（包括物質的、權力的、精神的）。這是組織中的管理者必須解決的首要問題。
組織要發展，管理者要激勵成員都必須以擁有一定的激勵資源為前提。我們看到，現代國家的建立與發展恰恰是與財稅體制的建立與完善相輔相成的，社會抽取能力是國家實現其他能力的基礎，它為國家這一高級形態的政治組織進行激勵與控制提供了物質基礎。恩格斯早在考察國家起源時就已經指出，為了維持國家的公共權力，"就需要公民繳納費用--捐稅"，"隨著文明時代的向前進展，甚至捐稅也不夠了；國家就發行期票、借債，即發行公債"4。國家的社會抽取能力除包括財政資源的抽取外，還包括人力資源的抽取，如兵役、公務人員的選拔等，以獲取公眾的支持。此外，抽象地從社會價值觀中創造性地提取精神性的資源，如榮譽等價值符號，也是國家抽取激勵資源的重要內容之一。國家的社會抽取能力對于國家激勵與控制整個社會的意義在今天幾乎已成為人們的共識。我國在90年代進行的包括稅制改革、反腐敗、國有企業改革在內的一系列措施都是強化社會抽取能力的努力。國家如此，一般的組織也是如此。曼瑟爾·奧爾森在其《集體行動的邏輯》一書中也曾鮮明地論及這個問題，認為當集團達到一定規模以后，除非它擁有"選擇性的激勵手段"，否則它不會提供"公共物品"（或者說不能實現組織目標），它們包括"行使強制性措施的權威和能力"，"向潛在集團中的個人提供積極誘導"5。奧爾森的論述也說明了獲取、創造激勵資源的基礎性地位。恰恰是在這一點上，尤為體現了公共管理的獨特性。如果說從宏觀上而言，公共管理與私人管理的區別主要表現在其追求的目標--社會公共利益最大化與本組織利益最大化、外部環境--壟斷與競爭、及權力基礎--國家強制力與經濟誘導力等方面，那么從微觀的管理者進行管理實踐的角度而言，二者一個重要的區別則在于公共組織中的管理者所擁有的激勵資源相對來說要少得多。大多數公共組織，尤其是公共行政組織不能合法地保留其獲取的收入--無論獲取的途徑如何--并根據自己的喜好決定每位成員從中獲取的份額，即沒有對"物質資源"控制和分配的權力；同時，隨著公務員制度在世界各國的建立與推行，公共組織在確保用人規范性的同時，也使組織中的管理者又失去了一項重要的激勵資源--對組織成員的處置權。這些都使公共組織中的管理者經常處于尷尬的境地：一方面希望屬下努力工作，另一方面又往往缺乏促使他們這樣做的實質性的手段。因此，如何"藝術地"創造激勵資源成為公共管理者的一項重要工作。這種"藝術地創造"即包括通過"尋租"為本部門獲取非法定的資源，也包括充分運用領導藝術，去創造諸如"尊重"、"社交"、"自我實現"等精神性資源。與此同時，如何充分利用有限的激勵資源，即如何科學地設計、安排激勵結構也是其重要工作之一。這一點也正是下面分析的重點。
在既定的"激勵資源"下如何設計安排一種制度化的"激勵結構"以最好地實現"激勵相容"6？這是組織中的管理者必須面對的第二個問題。這首先包括明確界定各方的權力與義務，其次包括確定各組織成員分享由財富、權力、名望和機會等資源共同構成的價值資源的制度結構，從而使組織成員的行為、分享的機會與比例及組織的目標三者具高度的相關性，即實現"激勵相容"。因為我們知道，最終影響行為者行動的決定因素有兩個：一是行為者的意愿；二是行為者的能力。因此引導、改變其行為的途徑也有兩個：一是通過人力資源開發提高其行為能力；二是通過改變其對特定行為的成本與收益的計算來改變其行為的意愿，而組織內部的制度與規則恰恰是影響特定行為成本與收益的最重要的因素。例如，根據新制度學派的觀點，國家在抽取一定的資源之后，一個首要的職能就在于界定并實施的有效率的產權，同時通過建立一種制度化的激勵結構，包括政治的、經濟的、社會的，引導社會不同集團的行為以獲取各種社會價值。并且這種激勵結構最終將影響一國的經濟發展。這正如伊斯頓所說政治體系的功能就在于對社會價值的權威性分配7。也正是在這種意義上，人們普遍把一國的經濟發展看作該國政府行為的函數。值得一提的是，在設計、安排制度化的"激勵結構"時，時刻提醒自己遵循一些激勵理論提出的原則是有益的。包括：針對人的未滿足的需要進行激勵；設置多重的激勵目標以滿足人的多樣化的需求；保持激勵目標的相對穩定性；實現激勵相容等。此外，考慮到資源的相對稀缺性，保持"滿足"的相對稀缺性也是至關重要的，對于公共行政組織的管理者來說尤其如此，否則管理者很快就會陷入激勵資源枯竭的境地，而無法運用"選擇性的激勵手段"。
管理中的控制職能主要從事對處于"制度化的激勵結構"中的組織成員業績的進行衡量與校正，從而在為激勵提供依據的同時確保組織的目標得以實現。可見激勵與控制是不可分的。完整的激勵結構必須通過有效的監督與控制才能得以實現，當監督成本過大時，換句話說，當設計的激勵結構實施成本過大時，激勵結構便形同虛設。林毅夫在分析我國歷史上的農業合作社作為一種制度(激勵結構)何以失敗時，也提到這一問題。"監督成為保持勞動激勵和合作社生產率水平的關鍵"8，因此1961年在生產隊作為生產管理與核算單位、收入分配方式(激勵結構)恢復到高級社階段的工分制以后，盡管從理論上來說，這一激勵結構根據社員對公社貢獻程度的代表--工分的多少，決定社員的收入分配，從而是完整有效的，但是由于農業生產中監督的困難，工分并不能真正代表社員貢獻的大小，從而使農業生產率并沒有大的變化，這種情況一直持續到1978年的實行。其關鍵在于在家庭責任制下，集體還原為個體，個人理性與集體理性的矛盾消解了。從而使監督問題從根本上得到解決。
可見，監督成本問題反過來又成為設計"激勵結構"時必須加以重視的一個問題。一般而言，監督成本的大小與工作的分散程度、周期長短，工作過程的可觀察性、結果的可比性等因素有關，管理者應針對本組織的特點來調整作為控制標的的"行為"指標，提高其可觀察性與可評價性，降低監督的成本。例如，對于那些其工作人員的"付出"可以觀察而"結果"卻不可觀察的"程序型"組織來說，如學校（教師）、機關（公務員）等往往以"主要的行為是否遵循正確的規程"來作為控制的標的；而對于那些其工作人員的"付出"不可觀察，"結果"可以觀察的"工藝型"組織來說，如巡警、工程設計人員，則往往以"目標"為控制標的。其次，在確定控制標準上還須保證標準與組織目標的高度相關性，謹防發生"目標置換"現象。第三，要使控制客觀有效就必須保證控制主體有獲得有關控制客體行為業績信息的渠道，以及實質性的糾正權力和手段。這一點在公共行政的控制中尤其重要。例如，目前中國已建立了完整系統的監督與控制網絡，但實際的運行效果并不甚理想，關鍵就在于大量的控制主體，如社會組織、人民群眾、社會輿論，甚至是審計、監察部門要么缺乏獲得信息的渠道，要么缺乏實質性的糾正權力和手段。
小結
上文中的"個人理性"與"集體理性"均具相對意義，即"個人理性"中的"個人"不僅指"自然人"，也指大集團中的"小團體"，而"集體理性"中的"集體"在相對于更大的集團時，則轉化為"個人"。這樣，通過從"個人理性到集體理性"的角度對管理核心問題的分析，可以搭起一座溝通微觀與宏觀、經濟生活與政治生活的橋梁；同時也是行為研究與制度分析方法相結合這樣一種社會科學研究中新的趨向在管理學尤其是公共行政分析中的嘗試。
通過這樣一種嘗試性分析，我們得出結論如下：
1、個人理性并不是集體理性的充分條件，如何協調二者的矛盾與背離構成了各種組織管理中的關鍵所在。
2、在小型組織中，往往可以從個人理性自動實現集體理性；而在大中型組織中，則需要管理者運用激勵與控制手段引導組織成員的行為，實現從個人理性走向集體理性，以3、創造與獲取一定的激勵資源是進行激勵與控制的前提條件。這也構成了對公共管理者的挑戰之一。
4、在有限的激勵資源下，管理者必須合理設計制度化的"激勵結構"，建立起組織成員的行為、分享資源的機會與比例及組織目標之間的高度相關性，從而通過改變行為的成本與收益有效引導個人理性走向集體理性。
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其實,早在物業管理企業的物業管理前期介入中,就與潛在的業主進行信息交流了。其中最明顯的就是物業管理企業通過營銷的宣傳過程與潛在的業主進行信息交流。根據目前各地舉行房交會上，很多客戶在咨詢樓盤情況時很多都提及今后樓盤的物業管理情況。于是有人得出這樣一個論斷:"昨天購房是遠地段、選價格,今天購房是選環境、選配套,明天購房就是選物業管理了"。部分先知、精明的開發商已意識到這一點,通過市場招投標選擇一些服務和品牌較好的物業管理企業，并已逐步開始將小區物業管理作為一個全新的賣點大包裝,同時這也就為物業管理企業與潛在業主間的信息交流創造了客觀條件。物業管理企業與業主間的信息交流還體現在物業的規劃、設計、修建過程中。在此過程中,物業管理企業站在業主的角度，將業主對物業使用過程中出現的一些不合理的設計和規劃進行提煉，向設計或建設單位進行反饋，對物業的整體施工質量進行監督，這從某種意義上來講已是在與業主進行潛在的信息交流。
二、物業接交、業主入伙階段
在這個階段物業管理企業與業主間的信息交流主要體現在以下四個方面:1、物業接管驗收。此時物業管理企業從開發商處接受物業,代表全體業主對物業的共用部分、共用設施、設備等進行驗收,對業主所購房屋從專業角度進行較細致的初步驗收,指出不合格處要求開發商整改。2、交房前的準備工作。重點做好物業的整體清潔,設置各種標識牌。準備辦理業主入伙手續的相關資制等等。設置合理的入伙流程，現代人生活要求要簡單方便，入伙手續的辦理流程設置是否合理，將直接關系整個入伙過程便利性。同時辦理入伙手續是業主們第一次直接正面接觸物業管理企業的過程，第一印象的好壞對今后的管理至關重要。3、辦理業主入伙手續。物業管理企業要及時將物業自用部位交予相應業主,同時將入伙后應遵守的各類公約〈如業主公約、精神文明公約等〉、須知〈如各項費用、交費時間等〉、物業管理服務方式、物業管理服務具體內容等信息通過各種形式告知業主,同時根據業主填寫的資料、反映的情況,建立起相關的檔案，如，有些企業通過業主在入伙時填寫業主信息動態，通過這種信息表，了解目前內小區業主車輛的擁有量，從而制定車輛管理方案。4、迎接業主裝修、喬遷、入住。裝修管理控制是物業管理中的一大難點，物業管理企業裝修管理人員要細心的以專業的角度協助業主出謀劃策，便于業主今后的使用和日常的維修。要做好業主正式入住時,物業管理企業工作人員的親切問候、祝賀,對增進雙方的了解無疑有著重要的作用。
三、日常管理服務階段
曰常管理服務階段是物業管理企業與業主接觸最頻繁的階段,要搞好相互間的信息交流,物業管理企業必須"主動出擊",主要應做好信息交流的過程控制,即對"信息收集——信息處理——信息反饋''''這“PDCA”的過程控制。要做好這一過程控制,我個人認為可以分到從以下幾個方面入手:
(一)信息收集。信息的收集,包括被動收集信息和主動收集信息兩種。所謂"被動收集信息",主要是指:物業管理企業中相應的信息主管部門在日常值班時,由業主主動"上門''''反映情況而收集到的信息。在此值得一提的是,要搞好"被動收集信息"工作,值班的安排十分重要。首先得樹立"業主的休息時間,正是我們的上班時間"的觀念(特指對住宅小區區的物業管理)。因此物業管理企業就得在充分考慮成本的前提下合理的安排好作息時間,確保(特別是在休息日、節假日)能夠及時的受理業主反映的各種問題。還有做好信息的傳遞工作，在考慮成本下往往值班人員并不一定是問題解決的主管人員，因此要做好信息的登記和傳遞工作，準確地將信息傳遞給相應的部門真正體現物業管理企業為業主服務的宗旨。所謂"主動收集信患'''',主要是指物業管理企業通過以回訪不定期的上門征詢意見、滿意率問卷調查、組織社區文化活動、業主懇談會等等形式主動的與廣大業主交流、溝通,從而收集到各種信息。
(二)信息處理。信息處理過程主要包括了三個步驟,即信息整理、信息再傳遞、處理結果返饋。所謂"信息整理",是指物業管理企業中的信息主管部門將收集到的各種信息根據自身管理方式加以分門別類的處理,如按專業分類〈保安、保潔、維修、綠化、客服〉、按服務性質分類(常規服務、專頂服務、特約服務)、按迫切程度分類〈緊急、較急、普通〉等等。所謂"信息的再傳遞",是指將分類整理后的信息按分類形式傳遞到相關部門進行督導處理。所謂"處理結果返回",是指相關部門將信息的處理結果傳遞返回信息主管部門。如有些物業管理企業往往成立客服中心，由客服將收集來的業主信息進行發射到每個相關部門，客服負責監督處理，相關部門又把信息處理的結果返回到客服，然后由客服進行信息的反饋。
(三)信息反饋。是指物管理企業中的信息主管部門將業主所反映信息的處理結果以各種形式及時反饋給業主。即使是因各種原因經努力仍未能解決的,也應向業主講明原因,充分尊重業主的"知情權",避免因信息的"有去無回"而造成業主的種種誤解,甚至帶來一些不良后果。同時好要對信息的具體內容進行分析，區分信息內容的出現是偶然性的或是必然性的，或是潛在性的，對于這三種情況有針對性的采取措施，糾正或是預防。在此應特別注意的是物業管理企業應做好回訪工作,可根據業主所反映具體情況而采取不同的回訪方式,以便能收集到進一步的信息適時調整處理信息的方式，從而提高工作效率,同時最終徹底的解決問題。超級秘書網
為了把握好整個信息交流的過程控制,我個人認為應遵循以下幾個原則:
1、信息的收集要靈活、全面。在收集信息時,應主動、被動相結合,多方式、多渠道的收集各方面的信息。如在住宅小區內，分區塊管理、對業主定期進行走訪，通過全區域的業主滿意度調查等形式收集各方面的信息也是主動的方式之一。
2、信息的處理要及時、高效。即對各種信息進行處理要"急主所急,想業主所想",盡快、盡力的為業主排憂解難。
3、信息的反饋要適時、真實。即應根據信息的"輕重緩急"及當時的具體情況在適當的時間如實向業主反饋信息。
4、信息傳遞的通道要便捷、暢通。即信息傳遞的通道應盡可能的縮短,同時盡可能避免因各種原因而阻礙信息的傳遞,便問題得不到解決。
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（二）兩者相互集合相互影響
電力企業信息化與管理創新是相輔相成的，它們兩者不能被單獨分開，電力企業信息化不是一個孤立的過程，它對企業管理具有促進作用。信息化有助于企業管理模式的更新，而管理創新對于市場信息化和技術信息化具有整合的作用，從而，電力企業想要獲得更大的市場競爭力，就需要變革管理模式。將電力企業信息化建設與管理創新有效結合，促進企業的快速高效發展。
二、關于電力企業信息化建設的對策和建議
在過去的幾十年里，電力企業信息化取得了很大的成效，使企業的信息化水平得到了很大的提高，但是在實際的建設過程中還顯現出了很多的問題，需要引起管理者的注意。
（一）重新樹立管理者觀念
更新管理者觀念，處理官僚作風。電力企業一般歷史都比較悠久，管理者也是傳統企業具有一定經驗的資深領導。但是，現階段，隨著新時代的發展，一些管理模式和思想，已經不是很適合現在企業的管理。所以，應該讓管理者摒棄陳舊的管理觀念，以市場為導向，重視企業創新的重要性，摒棄掉官僚作風，促進企業信息化建設的開展。
（二）結合實際構建信息化管理新體系
根據需求分析，有效設計適合企業的信息化管理方案。需求分析是設計信息化管理系統的第一步，可以采用原型法，讓使用者更清楚的知道使用內容。或者與相關部門負責人進行分析和討論，將核心業務需求重點考慮在內，邊緣化的問題可以進行弱化出來，避免時間和投資的浪費。
（三）引進新思想新人才
新人才、新思想，是現階段科技發展的關鍵，也是企業生存的關鍵。沒有人才的注入，就不能帶來企業的勃勃生機。電氣企業需要不斷有新人才的參與，它需要一個卓越有成績的團隊，團隊的各成員需要具備專業水平高、經驗豐富的素質，開展工作的過程中，信息化建設團隊能夠在很短的時間里面，迅速收集和分析信息，從而成功解決問題。新思想，也是電力企業非常需要的，電力企業應該放遠眼光，將企業的長遠效益和榮譽放在首位。對信息化建設，給予足夠的重視，并且加大資金投入，將先進思想，比如CIMS、ERP等整合運用到企業的信息流、資金流、工作流的集成中去。從而促進電力企業信息化管理卓有成效的開展。
（四）引進第三方服務體系
借助第三方信息化服務，可以幫助企業更好的建立科學而全面的管理體系。第三方信息化咨詢服務也是對傳統的模式進行了改進，自然有它本身的優勢。每個行業或者領域已經出現了專業的策劃公司，也是為信息化的發展做出了一定的貢獻。其中，策劃人、監督人、評估師等，在被委托中承擔了咨詢服務工作。能提升電力企業的信息化服務和管理工作。
（五）建立信息反饋機制
電力企業的運作系統很大，往往涉及到的部門與部門之間的聯系較多，存在著一個相互交錯的信息網。目前很多的電力企業，特別是那些中小型的電力企業都缺乏一個良好的機制制約，電力企業之間各部門的溝通不到位、責任劃分不明確，這很大程度上行增加了企業的內耗和損傷。要想徹底的解決這方面的問題，就要對電力企業的管理思路加以改革，結合企業自身的部門特點建立信息反饋機制，使各部門之間的信息能夠及時的交流利用，使部門的管理能夠井然有序。
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在多年的教育教學及科研實踐中，我們認為應把激勵作為現代管理心理學的理論核心。這是基于以下幾個方面的認識：
一對現行管理心理學理論知識體系中所存在的缺陷的認識分析的結果表面上看，在現有的各種管理心理學教科書和著作中，一般都把管理心理學理論劃分為四個部分，即個體心理管理、群體（或團體）心理管理、組織心理管理和領導心理管理等，其理論依據是，個體構成群體，群體構成組織，而領導則在組織中發揮關鍵作用。這似乎給我們一種印象，即管理心理學理論體系就是圍繞著由個體到群體再到組織和領導這個中心建立起來的。
其實這完全只是一種表面現象或者是一種誤解。一方面它只能說明管理的組織構成，即組織是由群體組成的，群體是由個體構成的，但是它卻難以或不能說明管理的心理構成，即個體心理怎樣構成群體心理，群體心理又怎樣構成組織心理，以及領導心理和個體、群體、組織心理之間的互動等問題，同樣也不能解釋說明管理中的行為構成，即由個體行為怎樣構成群體行為，由群體行為又如何構成組織行為等。道理很簡單，群體絕不等于個體的簡單相加，組織行為也絕不是群體行為之和。而如果我們把激勵作為現代管理心理學理論的核心，并把它貫穿到管理心理學的各個理論知識部分之中，這些問題就會迎刃而解。
即無論是個體、群體、組織還是領導者，其心理和行為都需要激勵，也正因為這樣，通過對個體心理和行為的激勵，才會使個體心理和行為更好地向群體轉換，再通過群體心理和行為的激勵使個體構成群體，只有個體和群體的行為都得到激勵才有利于其向組織心理和行為轉化，并最終為組織心理和行為的激勵創造條件或打好基礎。
而且，不僅領導者個人和集體的心理和行為需要激勵，更為重要的是對于管理中的個體、群體和組織的心理和行為積極性的調動而言，領導心理和行為特點也是一個重要的激勵因素。
在這里，激勵不僅是調動管理中人的心理和行為積極性的重要手段，而且是個體、群體、組織和領心理和行為之間相互轉換的樞紐或重要的先決條件。
這樣現行管理心理學各個理論部分之間就由人的心理和行為激勵問題而構成了一個有機的系統的整體，既有外部的組織構成，又有內部的心理和行為構成，成為一個成熟的、有自己理論特色和核心的管理心理學科，即管理心理學是以研究管理活動中有關人的心理和行為激勵的有關理論和方法為核心的一門管理學分支學科和心理科學體系中一門應用學科。
另一方面，現行的管理心理學理論體系也難以明確回答為什么管理活動中只有個體行為需要激勵而群體、組織和領導行為不要激勵？（絕大多數的現行管理心理學教科書中只講個體行為激勵問題，或者說只在個體心理管理部分講激勵問題，而不講群體和領導行為激勵問題）或究竟怎樣去激勵？為什么只講個體心理特點而不講群體、組織和領導的心理特點？
它們之間有什么不同等等。這些問題的正確答案和研究解決都只有在我們把激勵作為現代管理心理學理論核心之后，才能更好地促使人們去思考、去研究和尋找解決問題的正確有效方法。因為要調動個體、群體、組織和領導的行為積極性就必須認真研究他們各自的心理活動特點，并按照其不同的心理活動特點采取不同的管理措施、方法來激勵其行為，而由于群體心理和行為特點與個體的差異，以及組織和領導的不同心理和行為規律，所以不僅要研究其心理差異，而且要探討其不同的行為激勵方法。
總之，正是由于現代管理心理學理論體系中存在以上主要不足或缺陷，所以應把激勵作為現代管理心理學的理論核心。
二符合管理心理學研究對象的本質特點，和以人為本的現代管理學和管理心理學思想盡管在我國目前的各種管理心理學教科書中，關于管理心理學研究對象的表述各不相同。如俞文釗教授認為管理心理學是研究企業中人的心理活動規律，用科學的方法改進管理工作，充分調動人的積極性的一門科學。
再比如程正方把管理心理學的研究對象表述為：管理心理學是研究管理活動中人的社會心理活動及行為規律，用科學的方法改進管理工作，通過協調人際關系，滿足職工需要，充分調動人的積極性、主動性、創造性來提高管理效率與效益的科學。但是在這些表述中卻有一點是共同的，那就是他們都認為管理心理學是研究管理活動中人的心理活動特點和規律，都把人作為管理心理學研究的主要對象。
那么，究竟什么是人？人及人性的實質是什么呢？管理活動中的人有什么特點呢？怎樣才能在管理活動中體現出人的本質特點呢？按照關于人的本質的一系列科學論述，人是具有自我意識、思維、情感、意志等主觀能動性的社會性高級動物，也就是說人作為管理心理學的研究對象既不同于一般的動物，也不同于那些無生命的各種人機器。
因此在管理活動中對人的管理就決不能像對待動物和機器的管理那樣，僅把人看成是一個可供驅使的工具，而要把人的主觀能動性和人的心理活動特點放在一個優先需要認真加以考慮的重要地位，在管理活動中按照人的人性特點和心理規律來實施對人的科學有效的管理。
而要做到這一點，就要把激勵作為管理心理學理論的核心，因為在管理的諸多要素中只有人的因素或人的行為積極性是需要激勵的，激勵也是最能體現出管理對象的人的主觀能動性的管理活動。而且在管理活動中不僅個人的行為積極性需要激勵，而且群體、組織和領導者等的行為積極性都需要充分調動，因為他們也都是管理活動中人的不同存在方式。人的行為積極性在管理活動中并不是自發的和自然而然地產生的，它往往會受到許多主客觀條件因素的制約和影響，因此在管理活動中往往就要通過各種手段方法，按照人的心理活動的特點來激發、調動人的行為積極性。
心理學的大量實驗研究都證明，人只有在被激勵的情況下，他的心理的巨大潛能和主觀能動性才能得到最大限度的挖掘和充分發揮，即工作績效!"（能力#激勵水平）。那么什么是激勵？它的管理心理學本質何在呢？
所謂激勵，簡單的說，就是激發、調動和鼓勵的意思。換句話說，就是指在管理活動中通過采取各種有效的措施來充分地或最大限度的激發、調動和鼓勵管理者和被管理者行為積極性，以更好地實現管理目標的管理活動。這里需要說明的，一是在一般的管理心理學中講到激勵主要是講管理者對被管理者的激勵，或者是僅僅把管理者如何調動被管理者的行為積極性作為激勵的重點，我不完全同意這種觀點。
理由是在管理活動中管理者和被管理者實際上是一個相互影響、相互依存的整體，因此其行為積極性的調動也就應該是互為前提的，即必須同時調動雙方的行為積極性，才能使其中的一方更具有行為積極性，否則，如果在管理活動中只有被管理者的行為積極性而沒有管理者的積極性，或者只想要被管理者的積極性而不要或不重視管理者的行為積極性問題，那么就都是不可想象的，或者就只能是一廂情愿的。
二是關于心理與行為的關系問題，嚴格地說激勵主要是對人的心理活動狀態的激發、調動。但是，由于人的心理與行為的密切關系，即心理支配行為，行為表現心理，所以我們也就可以說管理心理學對人的心理活動的激勵也就是對人行為的激勵，或激勵行為即激勵心理，二者也是相互聯系不可分割的。三是把激勵看成是一種管理活動的問題，即我們不把激勵簡單地看成是管理活動中的一種手段、方法或途徑，而是把它看成是管理活動本身，因為激勵是一個既有主觀的思想觀念又有實際的實施環境、設施等的涉及諸多管理要素的復雜問題，而決不可能是簡單的一種操作方法就可以解決的問題。
總之，正因為激勵的以上特點即激勵是對管理中人的（管理者與被管理者）行為積極性的激發、調動；激勵是心理和和行為的統一；激勵本身就是管理活動等，所以激勵就成為了最符合管理心理學研究對象本質特點的一種管理活動，成為了最人性化和科學化的管理活動中對人進行有效管理，充分調動人的行為積極性的唯一正確的管理思想和方法。
把激勵作為現代管理心理學理論核心也完全符合和適應以人為本的現代管理思想，即在管理活動中真正做到對人的因素的高度重視和認真研究，把人的因素放在第一位去認真對待。
換句話說，只有激勵才能更好更有效地科學地實現對人的理解、尊重和發展等管理心理學研究的終級目的，即幫助我們不斷地加強對管理活動中人的認識了解或理解，從而更好地尊重人，促進人的不斷進步和發展，更充分地發揮和實現人的潛能、理想、個性、及人生目標價值等。把激勵作為管理心理學理論的核心，正是從實際上體現了以人為本的這種現代化管理思想，道理其實很簡單，那就是只有把人的因素放在第一位的重要地位，才會認真積極地去調動激勵人的行為積極性，而不可能是為了激勵而激勵。
三是管理心理學歷史發展的必然和由管理心理學的學科性質所決定的現代管理心理學是建立在管理學和心理學等學科發展基礎上的一門綜合性的邊緣科學。人類的管理雖然有著一個非常悠久的歷史，但是現代科學管理的思想和方法的產生卻只是近一、二百年的事情，伴隨著資本主義社會產業革命尤其是社會化大生產的產生和技術的不斷進步而不斷發展完善，形成了自己的一整套管理理論、技術和方法體系。
現代管理心理學就是在管理學和心理學發展到一定階段相結合的產物，一方面它反映了管理學為追求物質利益最大化的一種新的努力方向，另一方面它也反映了人們對管理活動中人的理解和尊重。因為在傳統的管理中人只是被看成管理中的一個普通要素，是與其他要素沒有多少差別的生產工具而已，而當心理學研究進入到了管理活動領域中并產生了管理心理學之后，人的要素才逐漸被放到了管理活動的核心位置，從而開始了對人及其心理活動特點的研究，并按照人的心理規律進行科學管理。
其中一個重要而明顯的標志就是在管理活動中開始重視和研究人的行為激勵問題，而不再把人看成是一個完全被動的管理要素。也就是說，從管理心理學的這種學科性質，我們深深認識到，只有把激勵作為管理心理學理論的核心，才能更好地體現出管理活動中對人的理解和尊重，以及對人的因素的重視和人的主觀能動性的充分發揮。
否則就會與管理心理學的學科性質發生矛盾，即如果把人看成與其他管理要素相同的普通要素，那管理活動中就不需要激勵，而如果不需要在管理活動中激勵人的行為的話，那么管理科學就不需要和心理學研究相結合，管理心理學也就無從產生。實際上這也不符合管理心理學的發展歷史。
從歷史上看，最初人們只是把心理科學研究得到的知識結果簡單地運用到管理活動中去，用來解釋說明管理活動中人的心理活動，從而產生了最初的工業心理學，后來隨著人們對管理活動中人的心理活動特點的不斷深入了解，尤其是對一些具體的管理心理問題如人事心理、組織心理、消費心理、工程心理等的科學研究，才逐步過渡到從管理的角度來研究人的心理活動，并最終產生了管理心理學，形成了一套以激勵為核心和特色的理論知識體系。可見，把激勵作為管理心理學理論的核心也是管理心理學歷史發展的結果，因為自從有了激勵的思想觀念之后，才使人們認識到了管理活動中人的心理活動不同特點，也正是隨著人們對管理活動中激勵問題的不斷深入研究，才最終形成了管理心理學自己的理論知識體系。
此外，從管理心理學與其他學科的關系來分析，我們也可以發現把激勵作為管理心理學理論的核心有助于更好地區別其與其他相關學科的研究對象、內容和目標任務的不同，并建立起與其他學科之間的良好的相互促進、相互補充完善的關系。如管理心理學與社會心理學，二者雖然同樣都研究人際關系或人群關系問題，但社會心理學的研究目的在于探討社會生活中人際之間的互動及其方法，而管理心理學則把建立管理中的積極人際關系看成是一種群體行為激勵的措施或途徑、方法等；再比如管理心理學與組織行為學，二者雖都要研究管理活動中的人的心理和行為，但組織行為學是從管理的宏觀角度來研究組織中的人的作用及其相應的科學管理方法，而管理心理學研究人的!心理目的則在于從微觀的具體操作的角度來更好更科學地激勵人的行為積極性，其側重點和研究方法等都各有不同；此外，從管理心理學與人力資源的管理與開發相比較，盡管他們都重視管理中人的因素和作用發揮，但它們的差別同樣在于人力資源的管理與開發是把人作為一種珍貴的和有待不斷挖掘的可持續發展的管理資源來研究，而管理心理學把人的心理和行為看成是一種需要不斷激勵的重要管理要素來進行深入的理論實驗研究，等等。這些都說明了一點，即激勵才是構建管理心理學理論的核心。超級秘書網
四有助于在社會管理實踐活動中更好地發揮管理心理學理論的重要指導作用無論是從西方管理實踐活動的發展還是從我國現行的管理實踐來看，如果說管理實踐活動最缺乏的是什么，或者說影響和制約管理實踐活動水平不斷提高的最大困難和障礙是什么的話，我認為就是對人的理解和尊重問題，即如何在管理活動中通過對人的研究了解來更好地理解人、尊重人、發展人和實現人等
實踐證明，任何一種管理活動如果離開了這一點或缺乏這種思想觀念和精神的話，就都不能順利進行并取得好的積極的管理目標結果。而如果我們把激勵作為現代管理心理學理論的核心的話，那么通過對激勵問題的重視和不斷深入地科學研究，以上這些困難和障礙就可以順理成章地得到有效解決。而且也只有把激勵作為現代管理心理學理論的核心，才能更好地對我國現行和未來的管理實踐活動發揮重要的指導作用。因為現實的管理實踐活動最需要的并不是對管理活動中人的心理活動的描述，而恰恰是對管理活動中人的行為激勵的理論和方法等。
總之，通過對管理活動中人的行為的正確激勵，可以使人們更好地沿著重視人、理解人、尊重人、發展人和實現人的正確方向開展管理活動，推動管理活動的順利進行，促進管理活動實踐水平的不斷提高。否則，任何一種缺乏以人為本和對人行為激勵的管理心理學理論都可能在今天和將來的管理實踐活動中顯得空洞乏力。
參考文獻：
〔1〕萬順福現代管理論電子科技大學出版社
〔2〕張大均教育心理學人民教育出版社
〔3〕蕭宗六學校管理學人民教育出版社
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1.系統性
該特性源于企業的系統性，它是指在尋找企業管理創新的著力點以及評價管理創新的成果時要依據企業的系統性來進行。眾所周知，企業是一個復雜系統，系統內的各要素相互聯系、相互作用。當系統內某個或某些要素處于不良狀態時，必有其它要素受到影響，同時，企業系統從整體上看也會處于不良狀態。進一步地看，企業系統是由人來運行的，也是為人服務的。當企業系統處于不良狀態時，必有相關的人感到不滿。反過來也可以這樣講，如果沒有相關的人感到不滿，企業系統就處于良性狀態。企業的系統性為管理創新尋找著力點提供了可能，同時也為管理創新成果的評價提供了標準。
2.全員性
企業管理創新的程度有大有小，創新程度不高的管理創新只是對現有管理工作一定程度上的改進，或者是對成熟管理技術的引進，其復雜程度不高。因此，可以認為企業所有員工都能成為管理創新的主體。依靠員工來解決問題已被認為是改變現代管理面貌的十二種創新之一[1]。從根本上看，企業管理創新涉及到企業中的每一個人，每一個人對管理系統是如何影響他本人以及從他的角度來看應該如何改進都是最有發言權的，因此，企業中每一個都能夠且應該成為管理創新的主體。
3.變革性
該特性是指管理創新一般會涉及到企業內權益關系的調整，因此，許多管理創新，尤其是程度大的管理創新實質上就是一場深刻的變革。從管理史上較為著名的管理創新來看，它們都具有變革性。比如，泰勒科學管理原理的應用需要勞資雙方進行精神革命，協調利益關系；梅奧人群關系論的應用也需要企業管理者改變管理方式，尊重員工。由于企業本身就是一個利益聚合體，或者是一個政治實體，因此，不觸及現有權益關系、皆大歡喜的管理創新是不存在的。
二、企業管理創新過程的主要階段
1.發現及確認不滿
企業利益相關者的不滿主要表現在以下六個方面：（1）消費者對企業產品及服務的不滿；（2）企業普通員工對企業薪酬制度、績效考評制度及用人制度的不滿；（3）企業所在社區對企業行為的不滿，如環境污染等；（4）企業內部各部門之間出現的不滿；（5）投資者對企業業績的不滿；（6）企業面臨危機、挑戰及運行上的問題時，會有許多利益相關者對現狀感到不滿。以上六種不滿中，前兩種是最主要的。以上六種不滿一般來說都是容易發現的。但企業高層管理者有可能漠視它們的存在，尤其是對消費者的不滿以及企業普通員工的不滿。當企業在市場處于強勢地位時，這種情況更容易發生。這在很大程度上限制了管理創新的開展。
2.尋找技術對策
為消除上述不滿，企業需要進行管理創新及技術創新。由于管理創新是技術創新的先導，因此，也可以認為消除上述不滿的根本措施是管理創新。管理創新在技術上一般有三種選擇，一是改革企業管理制度，例如改革薪酬制度、用人制度等；二是引入成熟的管理技術，如流程再造、平衡記分卡等；三是企業自行進行創新，提出新的管理模式及管理技術。在前兩個方面，有著大量的成功范例可以借鑒。一般來說，企業管理創新在技術上也是以前兩種為主。后一種是少數領先企業的行為，它的成功或者是偶然的，或者要經過長期的實踐探索，因而不是多數企業努力的方向。這也即是說，企業管理創新一般無需另辟蹊徑，主要是根據自身情況引入成熟的管理制度及技術。當然，這并不表示管理創新從技術上來看是容易的。它需要對企業具體情況有深入的了解，需要對引進的管理制度及技術進行調整以適應企業的具體情況，并與之很好地結合起來。
3.分析權益關系
先進的管理制度及技術之所以不能夠在多數企業中得到很快應用，主要是受企業內部權益關系的限制。法約爾曾言，企業中總是有一部分人想把自身利益凌駕于他人之上，這是人類持久的斗爭[2]。這表明企業內權益管理關系的調整是困難的、甚至是痛苦的，管理創新因此也是艱難的、甚至是痛苦的。可以這樣認為，企業管理創新難不在于技術，而在于權益關系的調整。管理創新者在選擇先消除或減輕何種不滿，從以及相應地引入何種管理制度及技術時應充分考慮企業內部的權益關系。
4.實施及評價
管理創新方案在實施過程中一般來說會遇到阻礙。在創新的成效沒有充分顯現出來之前，各個利益相關者的得失都不是很清晰。那些有可能失去較多的人就會以各種借口反對。此時，企業高層領導的支持是至關重要的。另外，外部力量的肯定及支持也是很重要的。為確保創新能夠順利地推行，可以先選擇影響范圍較小，且容易取得成果的項目進行創新，以盡早取得成效，贏得企業內部的肯定與支持。對管理創新的評價應堅持利益相關者評價的原則，只有相關的不滿得以消除或減輕才能確認創新成功。評價應注意時滯問題，在創新的成效還沒有充分顯示出來之前就進行評價是不恰當的。比如，管理制度創新的效果一般要兩至三年才能顯示出來。在此之前，完整地評價它是困難的。
三、企業管理創新機制的主要內容
1.定期對利益相關者的滿意度進行調查
企業應該形成制度定期（例如每年一次）對主要利益相關者進行滿意度調查，以發現及確認他們的不滿，尤其要重視消費者滿意度調查及員工滿意度調查。就發現及確認消費者不滿而言，僅僅依靠銷售員的反饋以及消費者的投訴是不夠的，因為這兩個渠道所涉及到的消費者的面不夠廣，因而所涉及到的問題也很可能不夠全面、深入。通過定期對消費者滿意度進行大范圍的調查，企業可以對平時所收集到的信息進行鑒別，可以較為全面地分析消費者對企業產品及服務存在哪些不滿，進而可以明確在管理上有哪些問題需要改進。就發現及確認員工不滿而言，盡管管理人員平時與員工接觸也了解到了不少信息，但系統的、全面的調查還是必須的，這樣才能做到科學、客觀，避免一些模糊的、似是而非的觀點的存在。就發現及確認其它利益相關者的不滿而言，也應采取必要的措施，不可隨意而為。
2.推行管理人員的競爭上崗制度
從現實的情況來看，企業管理創新主要是靠外部市場競爭來推動的。這一點可以從泰勒科學原理的應用過程得到驗證。泰勒科學管理原理在應用過程中曾遭到工人的強烈抵制，隨后資方也失去了對它的熱情。因為資方在賣方市場條件下依然可以通過傳統的管理方式（延長勞動時間、加大勞動強度）來獲取利潤，而無需勞心費神地去刻意改進管理。泰勒科學管理原理最終得到廣泛的認同及應用是在買方市場出現以后，此時，資方不進行管理創新，就會在市場競爭中失利，甚至倒閉。由于市場競爭在多數行業是不完全的，因此，外部市場競爭對企業管理創新的推動是有限的。但是，將外部市場由不完全競爭變為完全競爭，或者提高其競爭程度是不現實的，這有著難以克服的技術障礙及上限。因此，必須另辟蹊徑來尋找對策。一個可行的路徑是實行管理人員的競爭上崗，通過企業內部的競爭來推動管理創新。企業管理人員競爭上崗在現實中已有較多的實踐，其效果也是好的。
3.改革管理人員的考評方式
為了有效地開展管理創新活動，企業的用人制度及獎勵制度應具有導向作用。如果管理人員對上級的忠誠在管理人員的提拔及獎酬上起重要作用，企業內部的政治氛圍將十分濃厚，這樣管理創新活動就很難有效展開。提拔及獎勵管理人員，考核是基礎。由于管理人員的工作是作決策，決策是他們的產品，普通員工則是其決策的直接“消費者”。根據消費者評價產品質量的一般市場邏輯，作為管理人員決策的消費者的普通員工也應該有權力評價管理人員的決策。這一評價方式與目前的通常做法有很大的不同。后者強調業績，對管理決策本身很少關注。由于管理人員決策的影響是他們對企業或部門績效的真實貢獻，因此應該根據管理人員的決策質量及影響來評價管理人員，普通員工作為管理人員決策直接消費者應該有權參與評價。如果企業提拔及獎勵持續改進管理工作的管理人員，并鼓勵普通員工參與評價，管理創新活動的障礙就會極大地消除，企業管理創新活動效率也會極大地提高。
4.有效進行管理人員的技能開發活動
企業管理創新活動需要管理人員提高管理技能，企業應該有效地開展管理技能開發活動。對管理人員的技能開發不可過多地注重理論學習，可采用MiniMBA及行動學習相結合的形式。MiniMBA課程可以幫助管理人員形成管理思維的基本框架。行動學習是強調真實的人于真實的時間在真實的問題中進行學習的一種管理技能開發方法，在國外流行甚廣。行動學習項目的選擇應與企業管理創新聯系起來。企業內部管理一般存在著許多需要創新的地方。如果企業制定有管理創新計劃，可以從中選擇一個項目作為行動學習的項目。這樣，行動學習就與管理創新活動直接聯系起來，行動學習將直接促進企業管理創新活動的開展，并提高企業管理創新活動的效率。
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色織企業生產管理軟件在應用過程中，對管理功能做到科學、合理的設計固然是十分重用，但對各項基本數據信息采集點及采集方式的科學設計同樣有著十分重要的作用。
2.1數據信息采集的精準選點
在企業管理數據信息采集過程中，為了使操作人員的操作最方便，實現以最小的工作量，及時、準確地完成管理數據信息的采集，以滿足管理需求，必須進行數據信息采集的精準選點。我們在編制企業管理軟件的過程中，首先充分考慮了每個管理信息的采集點和采集方式。所有管理數據的采集，均選擇以初始發生的數據為原始采集點，這些數據在后續使用的表單中完全采用關聯方式體現，即用A表連帶生成B、C、D等表，各個表單中均有相關連的信息。這樣既可節省填表人員的工作時間，又能杜絕填表人員漏填和錯填的現象。
2.2數據信息采集須滿足管理需求面
生產、銷售過程的各種數據信息的采集必須滿足管理需求，我們把產品訂單號、產品編號、生產任務單號、產品規格、投料數量等數據作為基礎信息采集到管理系統中，在生產任務單編制完成后，后續生產管理表單如需使用上述信息，均在生產任務單中關聯讀取，由此實現了同一個類型的數據，在管理系統中只需要采集一次就可以在不同的管理表單中使用，便捷無誤地滿足了管理需求。
3對所采集的數據做到“綜合分析，有效應用”
應用信息化手段來進行企業管理，要實現管理效果的最大化，必須充分利用管理軟件獲得的相關數據信息，進行綜合分析，并加以有效應用。
3.1管理數據的綜合分析
在數據綜合分析應用中，我們做了非常多的嘗試，也取得了很好的效果。我們體會到，編制企業管理軟件時，有關數據表格的組合查詢也是關鍵所在，將產品開發、生產、銷售過程中的相關數據信息進行科學的組合，然后進行綜合分析，往往會得到不少很有價值的收獲。
3.2管理數據的有效應用
我們把生產過程中所使用的各種色紗，先分別按客戶、面料產品品種、季節進行分類統計，再進行全部色紗的匯總統計。統計后會發現不同客戶、產品類別及各季節的用色規律，并由此發現用色個性和共性的節點。在數據歸集處理的基礎上，我們就可以分析、預測出下季度的色紗用色范圍，并適當合并縮小不同客戶之間、不同品種之間近似的色紗顏色范圍，從而實現了降低生產難度和成本，提高生產效率的目的。
