引論：我們?yōu)槟砹?3篇企業(yè)網(wǎng)站設(shè)計論文范文，供您借鑒以豐富您的創(chuàng)作。它們是您寫作時的寶貴資源，期望它們能夠激發(fā)您的創(chuàng)作靈感，讓您的文章更具深度。

篇1

企業(yè)網(wǎng)站定義：主要為了外界了解企業(yè)自身、樹立良好企業(yè)形象、并適當提供一定服務(wù)的網(wǎng)站。根據(jù)行業(yè)特性的差別，以及企業(yè)的建站目的和主要目標群體的不同，大致可以把企業(yè)網(wǎng)站分為：

基本信息型：主要面向客戶、業(yè)界人士或者普通瀏覽者，以介紹企業(yè)的基本資料、幫助樹立企業(yè)形象為主；也可以適當提供行業(yè)內(nèi)的新聞或者知識信息。這種類型網(wǎng)站通常也被形象的比喻為企業(yè)的"WEBCatalog"。

電子商務(wù)型：主要面向供應(yīng)商、客戶或者企業(yè)產(chǎn)品（服務(wù)）的消費群體，以提供某種直屬于企業(yè)業(yè)務(wù)范圍的服務(wù)或交易、或者為業(yè)務(wù)服務(wù)的服務(wù)或者交易為主；這樣的網(wǎng)站可以說是正處于電子商務(wù)化的一個中間階段，由于行業(yè)特色和企業(yè)投入的深度廣度的不同，其電子商務(wù)化程度可能處于從比較初級的服務(wù)支持、產(chǎn)品列表到比較高級的網(wǎng)上支付的其中某一階段。通常這種類型可以形象的稱為"網(wǎng)上XX企業(yè)"。例如，網(wǎng)上銀行、網(wǎng)上酒店等。

多媒體廣告型：主要面向客戶或者企業(yè)產(chǎn)品（服務(wù)）的消費群體，以宣傳企業(yè)的核心品牌形象或者主要產(chǎn)品（服務(wù)）為主。這種類型無論從目的上還是實際表現(xiàn)手法上相對于普通網(wǎng)站而言更像一個平面廣告或者電視廣告，因此用"多媒體廣告"來稱呼這種類型的網(wǎng)站更貼切一點。

在實際應(yīng)用中，很多網(wǎng)站往往不能簡單的歸為某一種類型，無論是建站目的還是表現(xiàn)形式都可能涵蓋了兩種或兩種以上類型；對于這種企業(yè)網(wǎng)站，可以按上述類型的區(qū)別劃分為不同的部分，每一個部分都基本上可以認為是一個較為完整的網(wǎng)站類型。注意：由于互聯(lián)網(wǎng)公司的特殊性，在這里不包含互聯(lián)網(wǎng)的信息提供商或者服務(wù)提供商的網(wǎng)站。

企業(yè)網(wǎng)站第一原則：目的性Intension必須有明確合理的建站目的和目標群體

任何一個網(wǎng)站，必須首先具有明確的目的和目標群體。網(wǎng)站是面對客戶、供應(yīng)商、消費者還是全部？主要目的是為了介紹企業(yè)、宣傳某種產(chǎn)品還是為了試驗電子商務(wù)？如果目的不是唯一的，還應(yīng)該清楚的列出不同目的的輕重關(guān)系。建站包括類型的選擇、內(nèi)容功能的籌備、界面設(shè)計等各個方面都受到目的性的直接影響，因此目的性是一切原則的基礎(chǔ)。

建站的目的應(yīng)該是經(jīng)過成熟考慮的，包含幾大要素：

目的應(yīng)該是定義明確的，而不是籠統(tǒng)的說要做一個平臺、要搞電子商務(wù)，應(yīng)該清楚主要希望誰來瀏覽，具體要做到哪些內(nèi)容，提供怎樣的服務(wù)，達到什么效果。

在當前的資源環(huán)境下能夠?qū)崿F(xiàn)的，而不能脫離了自身的人力、物力、互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)以及整個外部環(huán)境等因素盲目制訂目標，尤其是對外部環(huán)境的考量通常容易被忽略，結(jié)果只能成為美好的一相情愿。

如果目標比較龐大，應(yīng)該充分考慮各部分的輕重關(guān)系和實現(xiàn)的難易度，想要一步登天的做法通常會導致投入過大且缺少頭緒，不如分清主次循序漸進。

在充分考慮了目的和目標群體的特點以后，再來選擇建站類型，并相應(yīng)的安排適當?shù)男畔?nèi)容和功能服務(wù)。顯然如果目標群體的互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)薄弱，建立電子商務(wù)型的網(wǎng)站就是個失誤。在信息內(nèi)容和功能服務(wù)的安排上，還應(yīng)該避免大而全的十全大補丸式、貧乏空洞的八股文式、以及選材偏離主題的常見錯誤。

企業(yè)網(wǎng)站第二原則：專業(yè)性Specialization信息內(nèi)容應(yīng)該充分展現(xiàn)企業(yè)的專業(yè)特性

對外介紹企業(yè)自身，最主要的目的是向外界介紹企業(yè)的業(yè)務(wù)范圍、性質(zhì)和實力，從而創(chuàng)造更多的商機。在這里包括：

應(yīng)該完整無誤的表述了企業(yè)的業(yè)務(wù)范圍（產(chǎn)品、服務(wù)）及主次關(guān)系

應(yīng)該齊備的介紹企業(yè)的地址、性質(zhì)、聯(lián)系方式

提供企業(yè)的年度報表將有助于瀏覽者了解企業(yè)的經(jīng)營狀況、方針和實力

如果是上市企業(yè)，提供企業(yè)的股票市值或者到專門財經(jīng)網(wǎng)站的鏈接將有助于瀏覽者了解企業(yè)的實力

如果提供行業(yè)內(nèi)的信息服務(wù)，則這些信息服務(wù)應(yīng)具備以下特性：

全面性：對所在行業(yè)的相關(guān)知識、信息的涵蓋范圍應(yīng)該全面，盡管內(nèi)容本身不必做得百分百全面

專業(yè)性：所提供的信息應(yīng)該是專業(yè)的、有說服力的

時效性：所提供的信息必須至少是沒有失效的，這保證了信息是有用的

獨創(chuàng)性：具有原創(chuàng)性、獨創(chuàng)性的內(nèi)容更能引起得到重視和認可，有助于提升瀏覽者對企業(yè)本身的印象

所提供的信息是容易檢索的

如果企業(yè)的客戶、潛在客戶包含不同語系的，應(yīng)該提供相應(yīng)的語言版本，至少應(yīng)該提供通用的英語版本

企業(yè)網(wǎng)站第三原則：實用性Utility功能服務(wù)應(yīng)該是切合實際需求的

網(wǎng)站提供的功能服務(wù)應(yīng)該是切合瀏覽者實際需求的且符合企業(yè)特點的。例如網(wǎng)上銀行提供免費電子郵件和個人主頁空間就既不符合瀏覽者對網(wǎng)上銀行網(wǎng)站的需求也不是銀行的優(yōu)勢，這樣的功能服務(wù)提供不但會削弱瀏覽者對網(wǎng)站的整體印象，還浪費了企業(yè)的資源投入，有弊無利。

網(wǎng)站提供的功能服務(wù)必須保證質(zhì)量，這包括：

每個服務(wù)必須有定義清晰的流程，每個步驟需要什么條件、產(chǎn)生什么結(jié)果、由誰來操作、如何實現(xiàn)等都應(yīng)該是清晰無誤的。

實現(xiàn)功能服務(wù)的程序必須是正確的、健壯的（防錯的）、能夠及時響應(yīng)的、能夠應(yīng)付預想的同時請求服務(wù)數(shù)峰值的。

需要人工操作的功能服務(wù)應(yīng)該設(shè)有常備人員和相應(yīng)責權(quán)制度。

用戶操作的每一個步驟（無論正確與否）完成后應(yīng)該被提示當前處于什么狀態(tài)。

服務(wù)成功遞交以后的響應(yīng)時間通常不應(yīng)超過整個服務(wù)周期的10%。

當功能較多的時候應(yīng)該清楚的定義相互之間的輕重關(guān)系，并在界面上和服務(wù)響應(yīng)上加以體現(xiàn)。

層次性：

條理清晰的結(jié)構(gòu)，表現(xiàn)為網(wǎng)站的板塊劃分的合理性，這里需要注意：

板塊的劃分應(yīng)該有充分的依據(jù)并且是容易理解的。

不同板塊的內(nèi)容盡量做到?jīng)]有交叉重復內(nèi)容，共性較多的內(nèi)容應(yīng)盡量劃分到同一板塊。

在最表層盡量減少劃分的板塊數(shù)量，通?？刂圃?~6之間比較合適。

劃分后的結(jié)構(gòu)層次不宜過深，通常不超過5層為佳。

在安排層次的時候要充分考慮用戶操作，比較常用的信息內(nèi)容、功能服務(wù)應(yīng)該盡量放到更淺的層次以減少用戶點擊次數(shù)。

信息內(nèi)容的獲取和功能服務(wù)的過程都應(yīng)該盡量將所需要進行的步驟控制在3~5步以內(nèi)，不得不需要更多的步驟的時候應(yīng)該有明確的提示。

一致性：

頁面整體設(shè)計風格的一致性：整體頁面布局和用圖用色風格前后一致。

界面元素的命名的一致性：同樣的元素應(yīng)該用同樣的命名；同類元素命名滿足一致性，做到即使某個元素的表述不清楚也能從上下文推斷其義。

功能一致性：完成同樣的功能應(yīng)該盡量使用同樣的元素。

元素風格一致性：界面元素的美觀風格、擺放位置在同一個界面和不同界面之間都應(yīng)該是一致的。

精簡性：

每個界面調(diào)出的時間應(yīng)該在可以接受范圍之內(nèi)，當必須耗用較長的時間時應(yīng)該有明確提示并最好有進度顯示。

當不同的方式能夠達到相同或近似的效果時，總是應(yīng)該選取令客戶訪問或使用更簡單快捷的方式（在開發(fā)資源差別可忽略的情況下），例如盡量減少客戶端插件的使用。

主要界面盡量不超過瀏覽器高度的200%。

大量信息內(nèi)容盡量不超過瀏覽器高度的500%，如果超過，應(yīng)該使用頁內(nèi)定位或者進行分頁。

命名應(yīng)該是簡潔的、定義清晰的、易明且不易相互混淆的；對于目標群體而言，盡量不使用較為生僻的詞語，如果一定要，則應(yīng)給出容易理解的解釋。應(yīng)該具有明確的導航條和網(wǎng)站地圖提供快速導航操作。

錯誤或者無效的鏈接是界面設(shè)計的大忌之一。

主要的信息應(yīng)該放在突出的位置上，常用的功能則應(yīng)該放到容易操作的位置上。

針對目標群體的需要應(yīng)充分考慮瀏覽器兼容性、字體兼容性和插件流行程度等。

對于專業(yè)的術(shù)語、復雜的操作等有直接的容易理解的幫助。

簡單有效的個性化有助于增強界面的易操作性。

在風格允許的情況下，可以適當增強交互操作的趣味性和吸引力。

企業(yè)網(wǎng)站第五原則：藝術(shù)性Artwork網(wǎng)頁創(chuàng)作本身已經(jīng)成了一種獨特的藝術(shù)

網(wǎng)頁創(chuàng)作從某種意義上來說可以稱為"eyeballwork"，要達到吸引眼球的目的，再結(jié)合界面設(shè)計的相關(guān)原理，形成了一種獨特的藝術(shù)，這使得企業(yè)網(wǎng)站的設(shè)計應(yīng)該滿足：

遵循基本的圖形設(shè)計原則，符合基本美學原理和排版原則。

對于主題和次要對象的處理符合排版原理。

全站的設(shè)計作為一個整體，應(yīng)該具有整體的一致性。

整體視覺效果特點鮮明：

頁面版式結(jié)構(gòu)

用色

線條和構(gòu)圖

配圖的精細、美觀程度

元素風格

整體氣氛表達

字體選用

整體設(shè)計應(yīng)該很好的體現(xiàn)企業(yè)CI。

整體風格同企業(yè)形象相符合，適于目標對象的特點。

企業(yè)網(wǎng)站第六原則：性能Performance網(wǎng)站正常的訪問性能

訪問速度，取決于服務(wù)器接入方式和接入帶寬、擺放地點、硬件性能和頁面數(shù)據(jù)量、網(wǎng)絡(luò)擁塞程度等多方因素。如果目標群體不止本地，則還應(yīng)考慮地理因素造成的性能下降。

可容納的最大同時請求數(shù)，取決于服務(wù)器性能、程序消耗資源和網(wǎng)絡(luò)擁塞程度等因素。

穩(wěn)定性：平均無錯運行時間。

程序性能：

響應(yīng)請求并運行得出結(jié)果的平均時間

錯誤的檢測和攔截

擴展性

安全性：

關(guān)鍵數(shù)據(jù)的保護，例如用戶數(shù)據(jù)等

功能服務(wù)的正常提供。

網(wǎng)站的防攻擊能力

對異常災(zāi)害的恢復能力

企業(yè)網(wǎng)站第七原則：常維護更新Maintenance網(wǎng)站的最大特點是它總是不斷變化的

網(wǎng)站的不斷更新是其具有生命力的源泉之一。對于三種類型網(wǎng)站而言，更新的重要性通常為基本信息型>多媒體廣告型>電子商務(wù)型。網(wǎng)站更新指標包括：

信息維護頻度

信息更新數(shù)量*質(zhì)量/時間比

改版頻度

影響維護的一個重要元素是網(wǎng)站界面和功能開發(fā)所選用的技術(shù)。

企業(yè)網(wǎng)站第八原則：發(fā)揮作用Knownandused網(wǎng)站必須被訪問和使用才有價值

再好的網(wǎng)站，如果沒有人訪問和使用也是毫無價值的。

域名設(shè)計是企業(yè)網(wǎng)站的重要元素：

域名應(yīng)該盡量容易理解和記憶，并且盡量簡短；當難以簡短的時候，寧愿放棄無意義或者難以理解的字符數(shù)字組合而選用稍長一點的域名。

域名設(shè)計應(yīng)充分考慮目標群體的特點，例如如果要做到國際化，域名包含漢語拼音顯然是不可取的。

域名應(yīng)該盡量有意義并反映網(wǎng)站實質(zhì)作用，一定要做到不可有歧義。

企業(yè)網(wǎng)站本身應(yīng)該就是企業(yè)CI的一部分：

應(yīng)該出現(xiàn)在企業(yè)常備的名片、Catalog、信封里。

應(yīng)該出現(xiàn)在企業(yè)的各種廣告里。

登陸搜索引擎是一種行之有效的推廣方法，在常用大型搜索引擎登錄，設(shè)計更準確和全面的關(guān)鍵詞，可以增加被正確檢索的機會。

與同類或者相關(guān)類型企業(yè)網(wǎng)站結(jié)為聯(lián)盟或者結(jié)成伙伴關(guān)系也有利于網(wǎng)站的有針對性的推廣。

結(jié)合企業(yè)本身的宣傳推廣活動和促銷活動加強網(wǎng)站上的宣傳和利用。

企業(yè)網(wǎng)站可以針對其目標群體特點采用一些其他的推廣方法，例如座談會等。作用比較突出的甚至包含品牌形象的網(wǎng)站也可以采用單獨廣告投入的方式進行宣傳，例如網(wǎng)上銀行、網(wǎng)上酒店等。

企業(yè)網(wǎng)站第九原則：反教條Anti-dogmatism原則是為目的服務(wù)而不應(yīng)成為教條

篇2

企業(yè)網(wǎng)站定義：主要為了外界了解企業(yè)自身、樹立良好企業(yè)形象、并適當提供一定服務(wù)的網(wǎng)站。根據(jù)行業(yè)特性的差別，以及企業(yè)的建站目的和主要目標群體的不同，大致可以把企業(yè)網(wǎng)站分為：

基本信息型：主要面向客戶、業(yè)界人士或者普通瀏覽者，以介紹企業(yè)的基本資料、幫助樹立企業(yè)形象為主；也可以適當提供行業(yè)內(nèi)的新聞或者知識信息。這種類型網(wǎng)站通常也被形象的比喻為企業(yè)的"WEBCatalog"。

電子商務(wù)型：主要面向供應(yīng)商、客戶或者企業(yè)產(chǎn)品（服務(wù)）的消費群體，以提供某種直屬于企業(yè)業(yè)務(wù)范圍的服務(wù)或交易、或者為業(yè)務(wù)服務(wù)的服務(wù)或者交易為主；這樣的網(wǎng)站可以說是正處于電子商務(wù)化的一個中間階段，由于行業(yè)特色和企業(yè)投入的深度廣度的不同，其電子商務(wù)化程度可能處于從比較初級的服務(wù)支持、產(chǎn)品列表到比較高級的網(wǎng)上支付的其中某一階段。通常這種類型可以形象的稱為"網(wǎng)上XX企業(yè)"。例如，網(wǎng)上銀行、網(wǎng)上酒店等。

多媒體廣告型：主要面向客戶或者企業(yè)產(chǎn)品（服務(wù)）的消費群體，以宣傳企業(yè)的核心品牌形象或者主要產(chǎn)品（服務(wù)）為主。這種類型無論從目的上還是實際表現(xiàn)手法上相對于普通網(wǎng)站而言更像一個平面廣告或者電視廣告，因此用"多媒體廣告"來稱呼這種類型的網(wǎng)站更貼切一點。

在實際應(yīng)用中，很多網(wǎng)站往往不能簡單的歸為某一種類型，無論是建站目的還是表現(xiàn)形式都可能涵蓋了兩種或兩種以上類型；對于這種企業(yè)網(wǎng)站，可以按上述類型的區(qū)別劃分為不同的部分，每一個部分都基本上可以認為是一個較為完整的網(wǎng)站類型。注意：由于互聯(lián)網(wǎng)公司的特殊性，在這里不包含互聯(lián)網(wǎng)的信息提供商或者服務(wù)提供商的網(wǎng)站。

企業(yè)網(wǎng)站第一原則：目的性Intension必須有明確合理的建站目的和目標群體

任何一個網(wǎng)站，必須首先具有明確的目的和目標群體。網(wǎng)站是面對客戶、供應(yīng)商、消費者還是全部？主要目的是為了介紹企業(yè)、宣傳某種產(chǎn)品還是為了試驗電子商務(wù)？如果目的不是唯一的，還應(yīng)該清楚的列出不同目的的輕重關(guān)系。建站包括類型的選擇、內(nèi)容功能的籌備、界面設(shè)計等各個方面都受到目的性的直接影響，因此目的性是一切原則的基礎(chǔ)。

建站的目的應(yīng)該是經(jīng)過成熟考慮的，包含幾大要素：

目的應(yīng)該是定義明確的，而不是籠統(tǒng)的說要做一個平臺、要搞電子商務(wù)，應(yīng)該清楚主要希望誰來瀏覽，具體要做到哪些內(nèi)容，提供怎樣的服務(wù)，達到什么效果。

在當前的資源環(huán)境下能夠?qū)崿F(xiàn)的，而不能脫離了自身的人力、物力、互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)以及整個外部環(huán)境等因素盲目制訂目標，尤其是對外部環(huán)境的考量通常容易被忽略，結(jié)果只能成為美好的一相情愿。

如果目標比較龐大，應(yīng)該充分考慮各部分的輕重關(guān)系和實現(xiàn)的難易度，想要一步登天的做法通常會導致投入過大且缺少頭緒，不如分清主次循序漸進。

在充分考慮了目的和目標群體的特點以后，再來選擇建站類型，并相應(yīng)的安排適當?shù)男畔?nèi)容和功能服務(wù)。顯然如果目標群體的互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)薄弱，建立電子商務(wù)型的網(wǎng)站就是個失誤。在信息內(nèi)容和功能服務(wù)的安排上，還應(yīng)該避免大而全的十全大補丸式、貧乏空洞的八股文式、以及選材偏離主題的常見錯誤。

企業(yè)網(wǎng)站第二原則：專業(yè)性Specialization信息內(nèi)容應(yīng)該充分展現(xiàn)企業(yè)的專業(yè)特性

對外介紹企業(yè)自身，最主要的目的是向外界介紹企業(yè)的業(yè)務(wù)范圍、性質(zhì)和實力，從而創(chuàng)造更多的商機。在這里包括：

應(yīng)該完整無誤的表述了企業(yè)的業(yè)務(wù)范圍（產(chǎn)品、服務(wù)）及主次關(guān)系

應(yīng)該齊備的介紹企業(yè)的地址、性質(zhì)、聯(lián)系方式

提供企業(yè)的年度報表將有助于瀏覽者了解企業(yè)的經(jīng)營狀況、方針和實力

如果是上市企業(yè)，提供企業(yè)的股票市值或者到專門財經(jīng)網(wǎng)站的鏈接將有助于瀏覽者了解企業(yè)的實力

如果提供行業(yè)內(nèi)的信息服務(wù)，則這些信息服務(wù)應(yīng)具備以下特性：

全面性：對所在行業(yè)的相關(guān)知識、信息的涵蓋范圍應(yīng)該全面，盡管內(nèi)容本身不必做得百分百全面

專業(yè)性：所提供的信息應(yīng)該是專業(yè)的、有說服力的

時效性：所提供的信息必須至少是沒有失效的，這保證了信息是有用的

獨創(chuàng)性：具有原創(chuàng)性、獨創(chuàng)性的內(nèi)容更能引起得到重視和認可，有助于提升瀏覽者對企業(yè)本身的印象

所提供的信息是容易檢索的

如果企業(yè)的客戶、潛在客戶包含不同語系的，應(yīng)該提供相應(yīng)的語言版本，至少應(yīng)該提供通用的英語版本

企業(yè)網(wǎng)站第三原則：實用性Utility功能服務(wù)應(yīng)該是切合實際需求的

網(wǎng)站提供的功能服務(wù)應(yīng)該是切合瀏覽者實際需求的且符合企業(yè)特點的。例如網(wǎng)上銀行提供免費電子郵件和個人主頁空間就既不符合瀏覽者對網(wǎng)上銀行網(wǎng)站的需求也不是銀行的優(yōu)勢，這樣的功能服務(wù)提供不但會削弱瀏覽者對網(wǎng)站的整體印象，還浪費了企業(yè)的資源投入，有弊無利。

網(wǎng)站提供的功能服務(wù)必須保證質(zhì)量，這包括：

每個服務(wù)必須有定義清晰的流程，每個步驟需要什么條件、產(chǎn)生什么結(jié)果、由誰來操作、如何實現(xiàn)等都應(yīng)該是清晰無誤的。

實現(xiàn)功能服務(wù)的程序必須是正確的、健壯的（防錯的）、能夠及時響應(yīng)的、能夠應(yīng)付預想的同時請求服務(wù)數(shù)峰值的。

需要人工操作的功能服務(wù)應(yīng)該設(shè)有常備人員和相應(yīng)責權(quán)制度。

用戶操作的每一個步驟（無論正確與否）完成后應(yīng)該被提示當前處于什么狀態(tài)。

服務(wù)成功遞交以后的響應(yīng)時間通常不應(yīng)超過整個服務(wù)周期的10%。

當功能較多的時候應(yīng)該清楚的定義相互之間的輕重關(guān)系，并在界面上和服務(wù)響應(yīng)上加以體現(xiàn)。

層次性：

條理清晰的結(jié)構(gòu)，表現(xiàn)為網(wǎng)站的板塊劃分的合理性，這里需要注意：

板塊的劃分應(yīng)該有充分的依據(jù)并且是容易理解的。

不同板塊的內(nèi)容盡量做到?jīng)]有交叉重復內(nèi)容，共性較多的內(nèi)容應(yīng)盡量劃分到同一板塊。

在最表層盡量減少劃分的板塊數(shù)量，通?？刂圃?~6之間比較合適。

劃分后的結(jié)構(gòu)層次不宜過深，通常不超過5層為佳。

在安排層次的時候要充分考慮用戶操作，比較常用的信息內(nèi)容、功能服務(wù)應(yīng)該盡量放到更淺的層次以減少用戶點擊次數(shù)。

信息內(nèi)容的獲取和功能服務(wù)的過程都應(yīng)該盡量將所需要進行的步驟控制在3~5步以內(nèi)，不得不需要更多的步驟的時候應(yīng)該有明確的提示。

一致性：

頁面整體設(shè)計風格的一致性：整體頁面布局和用圖用色風格前后一致。

界面元素的命名的一致性：同樣的元素應(yīng)該用同樣的命名；同類元素命名滿足一致性，做到即使某個元素的表述不清楚也能從上下文推斷其義。

功能一致性：完成同樣的功能應(yīng)該盡量使用同樣的元素。

元素風格一致性：界面元素的美觀風格、擺放位置在同一個界面和不同界面之間都應(yīng)該是一致的。

精簡性：

每個界面調(diào)出的時間應(yīng)該在可以接受范圍之內(nèi)，當必須耗用較長的時間時應(yīng)該有明確提示并最好有進度顯示。

當不同的方式能夠達到相同或近似的效果時，總是應(yīng)該選取令客戶訪問或使用更簡單快捷的方式（在開發(fā)資源差別可忽略的情況下），例如盡量減少客戶端插件的使用。

主要界面盡量不超過瀏覽器高度的200%。

大量信息內(nèi)容盡量不超過瀏覽器高度的500%，如果超過，應(yīng)該使用頁內(nèi)定位或者進行分頁。

命名應(yīng)該是簡潔的、定義清晰的、易明且不易相互混淆的；對于目標群體而言，盡量不使用較為生僻的詞語，如果一定要，則應(yīng)給出容易理解的解釋。應(yīng)該具有明確的導航條和網(wǎng)站地圖提供快速導航操作。

錯誤或者無效的鏈接是界面設(shè)計的大忌之一。

主要的信息應(yīng)該放在突出的位置上，常用的功能則應(yīng)該放到容易操作的位置上。

針對目標群體的需要應(yīng)充分考慮瀏覽器兼容性、字體兼容性和插件流行程度等。

對于專業(yè)的術(shù)語、復雜的操作等有直接的容易理解的幫助。

簡單有效的個性化有助于增強界面的易操作性。

在風格允許的情況下，可以適當增強交互操作的趣味性和吸引力。

企業(yè)網(wǎng)站第五原則：藝術(shù)性Artwork網(wǎng)頁創(chuàng)作本身已經(jīng)成了一種獨特的藝術(shù)

網(wǎng)頁創(chuàng)作從某種意義上來說可以稱為"eyeballwork"，要達到吸引眼球的目的，再結(jié)合界面設(shè)計的相關(guān)原理，形成了一種獨特的藝術(shù)，這使得企業(yè)網(wǎng)站的設(shè)計應(yīng)該滿足：

遵循基本的圖形設(shè)計原則，符合基本美學原理和排版原則。

對于主題和次要對象的處理符合排版原理。

全站的設(shè)計作為一個整體，應(yīng)該具有整體的一致性。

整體視覺效果特點鮮明：

頁面版式結(jié)構(gòu)

用色

線條和構(gòu)圖

配圖的精細、美觀程度

元素風格

整體氣氛表達

字體選用

整體設(shè)計應(yīng)該很好的體現(xiàn)企業(yè)CI。

整體風格同企業(yè)形象相符合，適于目標對象的特點。

企業(yè)網(wǎng)站第六原則：性能Performance網(wǎng)站正常的訪問性能

訪問速度，取決于服務(wù)器接入方式和接入帶寬、擺放地點、硬件性能和頁面數(shù)據(jù)量、網(wǎng)絡(luò)擁塞程度等多方因素。如果目標群體不止本地，則還應(yīng)考慮地理因素造成的性能下降。

可容納的最大同時請求數(shù)，取決于服務(wù)器性能、程序消耗資源和網(wǎng)絡(luò)擁塞程度等因素。

穩(wěn)定性：平均無錯運行時間。

程序性能：

響應(yīng)請求并運行得出結(jié)果的平均時間

錯誤的檢測和攔截

擴展性

安全性：

關(guān)鍵數(shù)據(jù)的保護，例如用戶數(shù)據(jù)等

功能服務(wù)的正常提供。

網(wǎng)站的防攻擊能力

對異常災(zāi)害的恢復能力

企業(yè)網(wǎng)站第七原則：常維護更新Maintenance網(wǎng)站的最大特點是它總是不斷變化的

網(wǎng)站的不斷更新是其具有生命力的源泉之一。對于三種類型網(wǎng)站而言，更新的重要性通常為基本信息型>多媒體廣告型>電子商務(wù)型。網(wǎng)站更新指標包括：

信息維護頻度

信息更新數(shù)量*質(zhì)量/時間比

改版頻度

影響維護的一個重要元素是網(wǎng)站界面和功能開發(fā)所選用的技術(shù)。

企業(yè)網(wǎng)站第八原則：發(fā)揮作用Knownandused網(wǎng)站必須被訪問和使用才有價值

再好的網(wǎng)站，如果沒有人訪問和使用也是毫無價值的。

域名設(shè)計是企業(yè)網(wǎng)站的重要元素：

域名應(yīng)該盡量容易理解和記憶，并且盡量簡短；當難以簡短的時候，寧愿放棄無意義或者難以理解的字符數(shù)字組合而選用稍長一點的域名。

域名設(shè)計應(yīng)充分考慮目標群體的特點，例如如果要做到國際化，域名包含漢語拼音顯然是不可取的。

域名應(yīng)該盡量有意義并反映網(wǎng)站實質(zhì)作用，一定要做到不可有歧義。

企業(yè)網(wǎng)站本身應(yīng)該就是企業(yè)CI的一部分：

應(yīng)該出現(xiàn)在企業(yè)常備的名片、Catalog、信封里。

應(yīng)該出現(xiàn)在企業(yè)的各種廣告里。

登陸搜索引擎是一種行之有效的推廣方法，在常用大型搜索引擎登錄，設(shè)計更準確和全面的關(guān)鍵詞，可以增加被正確檢索的機會。

與同類或者相關(guān)類型企業(yè)網(wǎng)站結(jié)為聯(lián)盟或者結(jié)成伙伴關(guān)系也有利于網(wǎng)站的有針對性的推廣。

結(jié)合企業(yè)本身的宣傳推廣活動和促銷活動加強網(wǎng)站上的宣傳和利用。

企業(yè)網(wǎng)站可以針對其目標群體特點采用一些其他的推廣方法，例如座談會等。作用比較突出的甚至包含品牌形象的網(wǎng)站也可以采用單獨廣告投入的方式進行宣傳，例如網(wǎng)上銀行、網(wǎng)上酒店等。

企業(yè)網(wǎng)站第九原則：反教條Anti-dogmatism原則是為目的服務(wù)而不應(yīng)成為教條

篇3

1.2版式設(shè)計的定義

版式設(shè)計通常就是指將網(wǎng)站版面上的圖片、文字以及色彩進行合理的安排和規(guī)劃，同時還要將這些元素通過一定的方式和手段凸顯出來，從而能夠?qū)崿F(xiàn)更加藝術(shù)化的視覺效果，在提供給瀏覽者企業(yè)的一些關(guān)鍵信息的同時也可以充分的滿足人們對審美的需要，版式設(shè)計的內(nèi)容包括很多項畫冊、刊物、唱片封套和網(wǎng)頁整體的頁面等等，所以網(wǎng)站的版式設(shè)計在實際的工作中是表達視覺效果的一個十分關(guān)鍵的途徑，它也是現(xiàn)代藝術(shù)設(shè)計領(lǐng)域一個重要的環(huán)節(jié)。

1.3網(wǎng)站版式設(shè)計

網(wǎng)站的版式設(shè)計通常就是指在一定的空間內(nèi)將視覺和聽覺的內(nèi)容進行合理的整合和編排，它和平面媒體的設(shè)計有比較多的相似之處，二者實際上都是將一些非常基本的要素進行整體化合理化的布局，同時還要根據(jù)主題和風格的需要對整個版面進行設(shè)計，一個成功的網(wǎng)站在給瀏覽者提供全面的信息的同時也可以很好的給瀏覽者以美的享受，這樣一來，網(wǎng)站整體的價值再一次的得到了提升。

2.企業(yè)類網(wǎng)站版式的設(shè)計

2.1企業(yè)類網(wǎng)站版式的尺寸

企業(yè)類網(wǎng)版式在具體的尺寸方面和平面媒體的板面設(shè)計存在著比較大的差異的，后者的尺寸是比較固定的，但是網(wǎng)頁版式的設(shè)計是不固定的，它也是相對性比較強的一個要素，因為瀏覽者和使用者在視覺習慣上都有著一定的不確定性，這樣也就使得設(shè)計師在進行版式設(shè)計你的過程中無法對每一個元素的尺寸和位置進行有效的掌控，網(wǎng)站結(jié)構(gòu)本身也和報紙雜志等平面載體有著非常大的差異，所以在網(wǎng)站版式設(shè)計的過程中難度也更大，在設(shè)計之前首先應(yīng)該對網(wǎng)站空間和具體的頁面尺寸進行了解，之后才能對其進行更加科學和合理的布局。科學技術(shù)的發(fā)展水平有了很大的提升，同時顯示器屏幕的尺寸也有了很大的變化，由以前的15寸變成了現(xiàn)在的24寸，因為在網(wǎng)站運行的過程中瀏覽器的工具條實際上也要占用一些空間，所以網(wǎng)站的頁面會因為屏幕尺寸的不同而展現(xiàn)出不同的視覺效果。按照當前很多人顯示器中分辨率的常規(guī)設(shè)置，很多網(wǎng)站版面尺寸都是按照1024×768的像素進行設(shè)計的，這樣就可以保證瀏覽者在瀏覽的過程中可以更舒服的進行信息的讀取。為了能夠更好的對瀏覽器水平方向的滾動條所占的尺寸進行考量，同時還要使得網(wǎng)站版式可以顯示出更好的視覺效果，在網(wǎng)站版式設(shè)計的過程中應(yīng)該將網(wǎng)站的安全寬度控制在合理的范圍之內(nèi)，這一數(shù)值通常都是1002像素，這樣才能更好的保網(wǎng)站在水平方向上能夠完全處在屏幕的范圍之內(nèi)，網(wǎng)站的頁面長度實際上是可以無限延長的，它的實際長度和網(wǎng)站設(shè)置的具體內(nèi)容有著非常密切的關(guān)聯(lián)，但是為了保證整個網(wǎng)站的下載速度都能在一個比較合理的范圍內(nèi)，其長度應(yīng)該控制在1到3屏之間。

2.2企業(yè)類網(wǎng)站版式的常用結(jié)構(gòu)類型

企業(yè)類網(wǎng)站版式的常用結(jié)構(gòu)有“國”字型、左右框架型、上下框架型、封面型、Flash型等。國字型又稱為“同”字型，是網(wǎng)上見到最多的一種結(jié)構(gòu)類型，也是一些大型企業(yè)網(wǎng)站所喜歡的類型。即最上面是網(wǎng)站的logo、標題以及橫幅廣告條，接下來是網(wǎng)站的主要內(nèi)容，分為左、中、右三個部分，中間是主要部分，與左右一起羅列到底，最下面是一些企業(yè)的基本信息，聯(lián)系方式和版權(quán)聲明等。左右框架型，是由左右兩個部分構(gòu)成的網(wǎng)站整體布局，通常左邊為導航的鏈接，右面是正文。通常企業(yè)類網(wǎng)站喜歡采用這種類型的結(jié)構(gòu)，因為它使網(wǎng)站的內(nèi)容一目了然，非常清晰，可以迅速吸引瀏覽者的眼球，快捷地捕捉到網(wǎng)站的信息。上下框架型類似于左右框架型，不同的是分為上下兩個部分。封面型一般出現(xiàn)在網(wǎng)站的首頁，多以精美的平面結(jié)合動畫設(shè)計制作而成，設(shè)計一個“進入”按鈕和一些簡單的鏈接來完成頁面的跳轉(zhuǎn)，如果處理得好會給人賞心悅目的感覺。Flash型等同于封面型，與封面型不同的是它采用具有強大功能的FLASH軟件制作而成，使得頁面的信息內(nèi)容更加豐富多彩，最顯著的就是交互性和多媒體的運用。

2.3企業(yè)類型網(wǎng)站版式的構(gòu)成要素

企業(yè)類型網(wǎng)站版式的構(gòu)成要素有很多，logo、導航條、色彩、文字、Banner、快速通道等等很多的內(nèi)容。首先logo是一個企業(yè)的主要標志，它是一個企業(yè)內(nèi)在含義和企業(yè)文化的一種最為集中的體現(xiàn)。在使用的過程中它也是和其他網(wǎng)站建立鏈接的一個最為重要的內(nèi)容，所以在網(wǎng)站版式設(shè)計的過程中它也是首先應(yīng)該考慮的一個要素。其次是導航條，它能夠為用戶瀏覽網(wǎng)頁提供重要的指引，同時它也是連接不同頁面的一個重要的紐帶和橋梁，瀏覽者通過鼠標對導航條進行點擊就可以進入到相應(yīng)的頁面，了解不同的信息，這一要素設(shè)計的合理性直接影響到了網(wǎng)站設(shè)計和使用的整體效果。再次是色彩，企業(yè)網(wǎng)站版式的色彩實際上包含很多方面的內(nèi)容，色彩的選擇和搭配實際上是合格企業(yè)自身的經(jīng)營項目和自身的性質(zhì)有著非常密切的聯(lián)系的，應(yīng)用不同的色彩能夠很好的體現(xiàn)出企業(yè)自身的文化和內(nèi)涵，但是需要注意的是色彩的種類不要過多，同時色彩的飽和度也不要太高，這樣才不會讓網(wǎng)站的瀏覽者產(chǎn)生眼花繚亂的感覺。第四就是文字上的選擇網(wǎng)站導航當中字體的可讀性會對企業(yè)網(wǎng)站的點擊量產(chǎn)生非常重大的影響，所以在進行文字設(shè)計的過程中一定要注重文字的美感，要使用多種字體去提高閱讀的趣味性。

篇4

2O2O網(wǎng)站的優(yōu)勢

2.1便利性

O2O網(wǎng)站的出現(xiàn)給人們的生活帶來了極大的便利，由于現(xiàn)代社會高速發(fā)展，人們的生活普遍都比較疲憊，在工作之余人們可以足不出戶就能夠購買到合格的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。并且更多的O2O網(wǎng)站的設(shè)計更加人性化，也給人們提供了更多種類的服務(wù)，例如當產(chǎn)品出現(xiàn)價格浮動的時候，消費者就會通過推送等形式了解到價格的變化，從而就能夠?qū)崟r的了解商品的信息，所以更加具有便利性。

2.2安全性

安全性的優(yōu)勢主要體現(xiàn)在支付手段上，近幾年各種的O2O網(wǎng)站開始越來越重視支付的安全性，更加切實的保證了消費者的權(quán)益不受到損害，很多的網(wǎng)站在支付的設(shè)計上添加了很多的安全保障，例如指紋驗證、驗證碼驗證、支付密碼驗證等方式，防止消費者的經(jīng)濟財產(chǎn)受到損失。在支付之后的追蹤上也能體現(xiàn)其安全性，O2O模式可以讓消費者在購買商品和服務(wù)之后能夠?qū)ι唐返奈恢眠M行追蹤，通過用戶與商品的聯(lián)系，對商品的所有信息進行全程的控制。安全性這一優(yōu)勢讓消費者市場得到了有效的拓寬。

2.3方式更加多元

O2O的網(wǎng)站在極大便利了人們生活和保障人們支付安全性的同時，也正在不斷的擴展其商品和服務(wù)的涉及面。例如在很多餐飲企業(yè)就與網(wǎng)站進行了深刻的合作，還有很多的健身企業(yè)、媒體企業(yè)都在互聯(lián)網(wǎng)中設(shè)立了自己的O2O網(wǎng)站，讓其方式得到了很大的拓寬，能讓消費者在網(wǎng)站中可以購買到所有類型的商品，同時得到更全面的服務(wù)。

3O2O網(wǎng)站設(shè)計的平臺實現(xiàn)

3.1攜程旅行網(wǎng)

攜程旅行網(wǎng)是在1999年創(chuàng)立的，是我國比較早出現(xiàn)的O2O電子商務(wù)網(wǎng)站，早期創(chuàng)立的時候，一般只能夠?qū)崿F(xiàn)在線下進行服務(wù)和管理，網(wǎng)站的作用并沒有得到很大的展現(xiàn)。但是在后期發(fā)展進步的過程中，技術(shù)的支持讓攜程旅行網(wǎng)實現(xiàn)了機票預訂、酒店預訂、商旅預定、度假預訂等很多種類型的線上支付，提供給消費者包括旅行信息、旅行預定、旅行方式等全方位的一站式服務(wù)，這種網(wǎng)站的設(shè)計方式讓消費者在旅行的時候進行所有環(huán)節(jié)的規(guī)劃，具有極大的便利性。智能手機的普及下，也出現(xiàn)了手機APP的形式，與O2O網(wǎng)站的功能相同，實際的的服務(wù)水平非常高，在O2O網(wǎng)站的設(shè)計運作上也更加的全面。

3.2大眾點評網(wǎng)

大眾點評網(wǎng)是我國處于比較領(lǐng)先地位的第三方消費點評網(wǎng)站，在這個O2O的網(wǎng)站設(shè)計上，加入了消費者在生活中的餐飲、娛樂、購物、住宿等方面的信息，凡是與網(wǎng)站進行合作的企業(yè)就會給消費者提供比較合理的優(yōu)惠方案，在消費者進行消費之后還可以對商家的產(chǎn)品和服務(wù)進行點評，同時可以與其他消費者進行互動。這個網(wǎng)站的設(shè)計還能夠為商家進行宣傳和推廣，通過與商家進行一定的協(xié)商，讓平臺與商家一起制定宣傳方式和優(yōu)惠方式，一般還可以提供團購的方案，讓商家和消費者都得到更多的利益。在同樣類型的O2O網(wǎng)站設(shè)計中，也設(shè)計了比較全面的服務(wù)類型和服務(wù)方式，在移動互聯(lián)網(wǎng)中成功的占有了一席之地，受眾群的年齡層也逐漸從年輕消費人群轉(zhuǎn)為各個年齡段的人群，其覆蓋的地區(qū)也越來越大，已經(jīng)可以在中國進行全面的覆蓋。

3.3趕集網(wǎng)

趕集網(wǎng)出現(xiàn)的時間雖然并不長，但是在我國的O2O網(wǎng)站中占有很重要的地位。它是國內(nèi)目前最大的分類信息門戶網(wǎng)站，人們可以通過其設(shè)計模式和分類，找到所需要的服務(wù)，包括職業(yè)招聘、房產(chǎn)信息、同城活動、票務(wù)買賣、車輛買賣等商務(wù)類的服務(wù)，趕集網(wǎng)自2005年以來十年的時間內(nèi)得到了快速的進步和發(fā)展。在近年來網(wǎng)站的宣傳設(shè)計上讓其更加處于流行的趨勢中，登陸到這個網(wǎng)站的用戶就可以通過這個信息平臺自己的商品信息，讓其他需要的用戶進行購買，屬于網(wǎng)絡(luò)上的“跳蚤市場”。這種O2O網(wǎng)站的設(shè)計更加適合現(xiàn)在的人們的生活需求。

3.4淘寶網(wǎng)

淘寶網(wǎng)的O2O設(shè)計無疑是近些年來最流行的網(wǎng)絡(luò)購物方式，雖然很多新興的購物網(wǎng)站勢頭很勁，但是其地位還是沒有被動搖。這是由于其網(wǎng)站設(shè)計的合理性和便利性所決定的，消費者通過在網(wǎng)站上獲取各類商品的信息，同時淘寶網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)計了與商家進行直接的溝通，有利于消費者能夠更了解商品的信息，從而與其他的商品進行比對，買到更加稱心的商品。同時在網(wǎng)站設(shè)計的宣傳方面，網(wǎng)站也提供了很多優(yōu)惠的方式和時間段，供消費者進行選擇，同時在過程中也得到了極大的影響力。

4結(jié)論

綜上所述，企業(yè)用O2O這一網(wǎng)絡(luò)平臺的設(shè)計將產(chǎn)品與服務(wù)進行更好更有效的銷售，也能夠為用戶在日常的生活中帶來更大的便利。通過對技術(shù)的不斷提升和改進，讓O2O的平臺更加高效，也讓用戶的滿意度達到了更高的水平，這種設(shè)計方法在未來還要進行更加廣泛的推廣，更好的惠于大眾。

作者:王文凱 單位:安海警學院

參考文獻:

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[關(guān)鍵詞]：信息技術(shù)、互連網(wǎng)、ASP、動態(tài)網(wǎng)頁、交互式

：12000多字 有中英文摘要、部分源程序、參考文獻 300元

篇6

計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的高速發(fā)展，正在深刻地影響著人類生活的方方面面?；ヂ?lián)網(wǎng)逐漸超越傳統(tǒng)媒體，成為信息傳播的重要渠道。同時，網(wǎng)絡(luò)購物的興起，也使得互聯(lián)網(wǎng)成為重要的商務(wù)貿(mào)易平臺。在這種大背景下，企業(yè)網(wǎng)站的建設(shè)就變得特別重要。企業(yè)網(wǎng)站是一個企業(yè)與外界溝通交流的重要平臺，企業(yè)可以實時企業(yè)動態(tài)、產(chǎn)品信息及取得的榮譽，宣傳企業(yè)活動，樹立企業(yè)形象，可以讓訪問者全方位了解企業(yè)；還可以對用戶提供交流平臺，通過對用戶訪問活動數(shù)據(jù)的收集分析，了解用戶關(guān)注熱點，使得企業(yè)本身能夠更準確地對自己進行市場的定位，輔助企業(yè)經(jīng)營，幫助企業(yè)更好地適應(yīng)市場。越來越多的企事業(yè)單位都建立了自己的網(wǎng)站，然而我國傳統(tǒng)的中小企業(yè)網(wǎng)站還處于較為低端的初級階段，一般僅有企業(yè)介紹，產(chǎn)品介紹等頁面，頁面簡單，功能較少，沒有在線商品交易功能，對促進擴大銷售幫助較少。世界首富比爾?蓋茨曾預言“未來要么電子商務(wù)，要么無商可務(wù)”，電子商務(wù)已成為企業(yè)營銷的重要手段，因此，設(shè)計一個具有電子商務(wù)功能的企業(yè)網(wǎng)站非常必要。本文即設(shè)計開發(fā)一個面向中小企業(yè)的兼具企業(yè)門戶網(wǎng)站與網(wǎng)上商城于一體的電子商務(wù)網(wǎng)站，不僅可以幫助樹立企業(yè)形象、宣傳企業(yè)產(chǎn)品，還可以實施電子商務(wù)，實現(xiàn)產(chǎn)品的在線銷售。

1 需求分析

建立企業(yè)網(wǎng)站的第一步就是要確定企業(yè)自己的需求。本文為中小企業(yè)建立的企業(yè)網(wǎng)站的首要目的就是宣傳企業(yè)形象和展示企業(yè)產(chǎn)品，其次是利用網(wǎng)站開展電子商務(wù)，開拓新的銷售渠道，尋找更多的商業(yè)機會，擴大企業(yè)效益。具體需求分析如下。

1.1 功能需求

1）企業(yè)介紹：向客戶展示企業(yè)的歷史、地址、價值觀、主營業(yè)務(wù)、技術(shù)成果及公司取得的集體、個人榮譽等內(nèi)容。成為在線宣傳企業(yè)形象的重要窗口。

2）新聞平臺：編輯企業(yè)動態(tài)、業(yè)內(nèi)新聞、技術(shù)突破、優(yōu)惠措施等內(nèi)容。同時統(tǒng)計用戶瀏覽信息，了解用戶最關(guān)心的內(nèi)容，為企業(yè)發(fā)展提供參考。

3）產(chǎn)品展示：使用圖文并茂的方式展示企業(yè)所有產(chǎn)品詳細信息，讓用戶通過瀏覽網(wǎng)頁就能充分了解產(chǎn)品所有參數(shù)。

4）商品在線銷售：提供在線商城的功能，注冊用戶登錄以后可以在線選擇所需產(chǎn)品，加入購物車，生成訂單，后臺管理人員與客戶取得聯(lián)系，對訂單進行處理，完成產(chǎn)品的銷售過程。

5）用戶交流：提供用戶與企業(yè)在線交流的平臺，及時為用戶提供咨詢、售后等服務(wù)，加強企業(yè)與用戶的溝通。

1.2 性能需求

1）匿名用戶和注冊用戶都可以瀏覽企業(yè)與產(chǎn)品的基本信息，而只有注冊用戶才能發(fā)表留言，訂購產(chǎn)品及管理自身賬戶信息。

2）只有系統(tǒng)管理員才能編輯管理網(wǎng)站的新聞、產(chǎn)品等信息，對用戶的操作流程進行審計，實現(xiàn)對網(wǎng)站的信息與安全性維護。

3）對所有用戶的賬號信息進行加密與授權(quán)管理，防止用戶身份信息泄露，對于非法訪問及時給出警告，甚至凍結(jié)賬號。

4）對用戶輸入內(nèi)容進行安全過濾，防范非法入侵，提高系統(tǒng)安全性。

2 總體設(shè)計

2.1 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計

通過上述對網(wǎng)站的需求分析，可將網(wǎng)站系統(tǒng)劃分為兩大功能模塊進行實現(xiàn)：前臺功能模塊與后臺功能模塊。前臺模塊實現(xiàn)企業(yè)宣傳、產(chǎn)品展示、產(chǎn)品銷售、顧客留言等功能；后臺模塊實現(xiàn)顧客管理、信息、產(chǎn)品管理、訂單處理等功能。每個模塊又由若干子模塊組成。功能模塊結(jié)構(gòu)如圖1所示。

2.1.1 前臺功能模塊設(shè)計

1）新聞中心：通過列表方式顯示行業(yè)動態(tài)和企業(yè)新聞，并根據(jù)新聞日期及用戶點擊頻率動態(tài)更新最新新聞和新聞熱點。

2）公司簡介：展示企業(yè)的發(fā)展歷史、企業(yè)文化、企業(yè)規(guī)模、主營業(yè)務(wù)、技術(shù)成果、取得榮譽、聯(lián)系方式等內(nèi)容。

3）產(chǎn)品展示：既能分頁顯示所有產(chǎn)品基本信息，也能按產(chǎn)品種類進行分欄展示。在商品列表，點擊任意商品，可以進入產(chǎn)品的詳細介紹頁面。在詳細介紹頁面可以查看產(chǎn)品的名稱、類別、價格、圖片、其他參數(shù)，以及歷史用戶對產(chǎn)品的評價，幫助用戶全方面了解產(chǎn)品。

4）訂購產(chǎn)品：通過在產(chǎn)品展示頁面對產(chǎn)品的了解，注冊用戶登錄之后可以將產(chǎn)品添加到購物車，在購物車頁面修改待購買商品的數(shù)量并提交，填寫訂單信息，生成訂單。

5）留言板：留言板模塊主要實現(xiàn)訪客的交流溝通，所有訪客可以在此模塊瀏覽討論內(nèi)容，注冊用戶可以在此模塊發(fā)言，與企業(yè)服務(wù)人員進行交流溝通。

6）登錄注冊：用戶通過注冊頁面填寫個人信息成為網(wǎng)站的注冊用戶，在登錄頁面輸入正確的用戶名密碼登錄網(wǎng)站可享受注冊用戶的權(quán)限，執(zhí)行特定操作。

2.1.2 后臺功能模塊設(shè)計

后臺功能模塊只有被授權(quán)的管理員憑正確的用戶名和密碼才能進入，進行相關(guān)的管理操作。

1）新聞管理：此模塊實現(xiàn)新聞類型和新聞條目的添加、刪除和修改操作。根據(jù)訪問量統(tǒng)計的結(jié)果生成新聞訪問排行榜。

2）產(chǎn)品管理：此模塊完成對產(chǎn)品類型和產(chǎn)品信息的維護，可以添加、刪除、修改產(chǎn)品類型，添加、刪除和修改產(chǎn)品信息。產(chǎn)品信息包括產(chǎn)品名稱、價格、圖片、上市時間、產(chǎn)品描述等內(nèi)容。

3）訂單處理：管理員及客服人員可以查看已處理和未處理訂單，將未處理的訂單信息發(fā)送給銷售部門進行商品的配送，將已成功配送的訂單修改為已處理。

4）留言板管理：對用戶留言進行管理維護，可刪除用戶留言，對用戶留言進行回復。

5）用戶管理：此模塊對顧客的信息進行管理維護，可刪除已注冊用戶、修改用戶權(quán)限、重置用戶密碼等功能，此模塊僅有系統(tǒng)管理員權(quán)限方可操作。

2.2 數(shù)據(jù)庫設(shè)計

本網(wǎng)站采用SQL Server2008進行數(shù)據(jù)庫管理，通過概念結(jié)構(gòu)設(shè)計和邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計，最終網(wǎng)站的數(shù)據(jù)庫由管理員表、用戶表、新聞類型表、新聞信息表、產(chǎn)品類型表、產(chǎn)品信息表、訂單表、訂單明細表、購物車表、留言表、產(chǎn)品評價表等組成。

2.3 開發(fā)技術(shù)

網(wǎng)站采用+JAVAScript 語言開發(fā)，利用SQL Server2008進行數(shù)據(jù)庫管理。在開發(fā)的過程中使用母版頁統(tǒng)一管理和定義具有相同布局風格的頁面，為網(wǎng)頁設(shè)計和修改帶來了極大的便利。Ajax技術(shù)的使用可以在瀏覽器和服務(wù)器之間使用異步通信機制進行數(shù)據(jù)通信，從而允許瀏覽器向服務(wù)器獲取少量信息而不用刷新整個頁面。

3 結(jié)語

在信息化極度發(fā)達的今天，人們大多已經(jīng)習慣了通過網(wǎng)絡(luò)了解企業(yè)的動態(tài)，并通過網(wǎng)絡(luò)進行各種業(yè)務(wù)的往來，很難想象一個企業(yè)還沒有自己的網(wǎng)站。企業(yè)除了采用傳統(tǒng)的展覽會、電視、報紙廣告等手段之外，可以通過互聯(lián)網(wǎng)渠道結(jié)識新客戶，爭取更多訂單。設(shè)計一個具有電子商務(wù)功能的企業(yè)網(wǎng)站非常必要。

參考文獻：

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[2] 劉春霞.基于JSP的中小型企業(yè)門戶網(wǎng)站設(shè)計[J].軟件導刊，2015（6）.

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Requirement Analysis of the General Websites for Medium and Small Scale Mechanism Companies

XIE Cong-hua, ZHU Yi-fei, KONG Chen-yan, ZHANG Qi-zhi

(School of Computer Science and Engineering, Changshu Institute of Technology, Suzhou 215500, China)

Abstract: In order to overcome the problems of insufficiency of cost, function and security for the medium and small scale mechanism companies to build their enterprise websites, this paper proposes a general website solution. By investigating companies widely, we summarize the modules of enterprise information, client management, product management, sale and market management, material supply management, human resource management and security management. Then, analysis the main operation flow and reform.

Key words: general website; requirement analysis; operation flow; operation reform

中小企業(yè)是全球經(jīng)濟最具活力的部分，但中小企業(yè)隨時面臨著嚴酷的市場競爭，需要利用信息技術(shù)手段把握市場方向，提供先進的管理[1]。中小企業(yè)的網(wǎng)站是一個系統(tǒng)工程，覆蓋了公司的方方面面，而中小企業(yè)在此環(huán)節(jié)存在投入差、功能不全和信息安全度不高等問題。因此，研究通用中小企業(yè)網(wǎng)站，以降低軟件開發(fā)的成本，對中小企業(yè)信息化具有重要的理論意義和實用價值。

目前，國內(nèi)外許多公司和個人都致力于這方面的研究和實踐。He Guo [2]提出的面向制造業(yè)的可適應(yīng)性管理信息系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)模型。VanVuren[3]等人開發(fā)的針對于跨國公司的基于網(wǎng)絡(luò)的管理信息系統(tǒng)。Chung[4]總結(jié)出的通用異類制造業(yè)信息系統(tǒng)架構(gòu)。李柯[5]研究了企業(yè)信息門戶技術(shù)及其體系結(jié)構(gòu)，針對中小型企業(yè)的特定需求，提出了一個面向中小企業(yè)的門戶平臺。門戶網(wǎng)站引擎是網(wǎng)站共性知識的體現(xiàn)，是門戶網(wǎng)站的基礎(chǔ)性框架，王振武[6]提出了“井”型門戶網(wǎng)站通用的門戶網(wǎng)站引擎。盛虹平[7]為B2C電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計一個正確合理的網(wǎng)站構(gòu)架進行探討，采用Struts架構(gòu)模式與Hibernate框架技術(shù)提出了一個通用的設(shè)計方案。黃荔[8]設(shè)計了基于ASP的通用網(wǎng)站管理系統(tǒng)，包括網(wǎng)站設(shè)置、用戶權(quán)限管理、數(shù)據(jù)管理等網(wǎng)站管理模塊，可構(gòu)建包含首頁、信息與檢索、在線郵件系統(tǒng)、BBS論壇、流量統(tǒng)計等功能模塊。

盡管這些方法和實踐為通用中小企業(yè)網(wǎng)站的設(shè)計提供了理論支持和實踐指導，但是還存在以下幾個方面的問題：1) 系統(tǒng)需求分析的深度不夠?qū)е峦ㄓ眯圆桓撸瑳]有把不同部門和用戶的共同功能總結(jié)出來，實施時需進行大量的軟件源代碼開發(fā)；2) 系統(tǒng)需求分析的廣度不夠，沒有針對具體的行業(yè)進行系統(tǒng)分析；3)業(yè)務(wù)流程的需求不具體，且缺乏網(wǎng)絡(luò)安全的功能；4)停留在傳統(tǒng)的信息功能，缺少了點子商務(wù)的功能。為此，本文獲取了多家江蘇省的中小型機械公司的需求，并進行需求的分析和建模。

1 中小型機械企業(yè)網(wǎng)站的現(xiàn)狀

一般中小企業(yè)信息化水平比較低，在硬件、軟件和網(wǎng)絡(luò)設(shè)施等的配置較差。由于資金和技術(shù)上的問題，不少中小型機械企業(yè)采用分散式管理，各臺計算機之間完全獨立，信息交換采用口頭通知或EXCEL表格共享，這種存在嚴重滯后性的信息傳遞方式不能及時、準確地為生產(chǎn)、采購和財務(wù)等部門提供信息，使得企業(yè)管理的計劃、執(zhí)行、反饋、處理各職能之間不協(xié)調(diào)，造成大量的信息錯誤和數(shù)據(jù)丟失。

很多中小型機械企業(yè)雖然建立了企業(yè)網(wǎng)站，但是50%的企業(yè)網(wǎng)站日訪問量在50次以下，處于沉睡狀態(tài)，企業(yè)網(wǎng)站正在逐漸的死去。部分企業(yè)網(wǎng)站的動漫廣告太長，或操作缺乏反饋和互動，或只是“冷冰冰”的海報。部分企業(yè)網(wǎng)站的沒有考慮ASP、、IIS、Access等安全功能。部分中小型機械企業(yè)網(wǎng)站的信息不夠豐滿，且分散孤立。

2 通用企業(yè)網(wǎng)站功能需求分析

中小型機械企業(yè)的需求存在多樣化和個性化，要想滿足中國中小企業(yè)的通用的需求，就必須深入了解它們的市場狀況，深刻理解其應(yīng)用需求，并從產(chǎn)品技術(shù)、人員架構(gòu)、管理方式和服務(wù)體系建設(shè)等諸多方面去迎合這些中小企業(yè)，開發(fā)出通用性和實用性俱佳的企業(yè)網(wǎng)站。本文針對江蘇蘇州、南通、鎮(zhèn)江等多家中小型機械企業(yè)，通過與用戶的交流和調(diào)查、對現(xiàn)有系統(tǒng)的分析、以及深入到各部門調(diào)查了解和管理者座談交流等方式，主要總結(jié)和分析了企業(yè)信息、客戶管理、產(chǎn)品管理、銷售與市場管理、物資供應(yīng)管理、人事管理和安全管理等模塊。

2.1 企業(yè)信息

1) 企業(yè)介紹，介紹公司的建立和發(fā)展狀況；

2) 企業(yè)榮譽,介紹公司的榮譽稱號或者獎勵；

3) 新聞信息，新聞信息的增加、更新、刪除和瀏覽等；

4) 企業(yè)文化，介紹公司的經(jīng)營理念，管理制度，企業(yè)文化等；

5) 國內(nèi)外合作，介紹國內(nèi)外合作的公司和項目；

6) 發(fā)展戰(zhàn)略，介紹公司的近期，中期和遠期發(fā)作戰(zhàn)略；

7) 行業(yè)動態(tài)，對機械行業(yè)進行一些資訊的提供，比如行情走勢等等。

2.2 客戶管理

1) 用戶或會員注冊,用戶購買的商品將通過郵寄、物流等方式傳遞給用戶；

2) 用戶信息維護,用戶可以對自身注冊信息和訂單信息的維護；

3) 用戶登錄,網(wǎng)站根據(jù)登錄用戶名的注冊信息進行交易，為防止惡意登錄，要求在登錄中實現(xiàn)驗證碼功能；

4) 對已有客戶的信息批量導入；

5) 對客戶的增加、更新、刪除等維護功能；

6) 與客戶進行互動的論壇或郵件交互的平臺。

2.3 產(chǎn)品管理

1) 產(chǎn)品瀏覽與查詢，用戶可以瀏覽所有的產(chǎn)品，或通過產(chǎn)品類型、產(chǎn)品名稱等進行查詢，針對不同類型產(chǎn)品還可提供更多樣化的查詢方式，如根據(jù)產(chǎn)品描述、產(chǎn)品價格等屬性進行查詢；

2) 產(chǎn)品類別管理，機械產(chǎn)品的種類繁多，需要對產(chǎn)品進行分類管理；

3) 產(chǎn)品信息維護， 由商品管理員進行管理，可以進行商品信息錄入、修改、刪除等操作。

2.4 銷售與市場管理

1) 訂單的錄入、分類、修改、查詢和在各部門之間的共享、流通；

2) 訂單管理,確認和維護用戶的商品交易信息；

3) 電子商務(wù)銷售平臺，采用通用的購物流程,完成商品選購與結(jié)算；

4) 與客戶的及時交互溝通和售后服務(wù)；

5) 項目管理功能，包括項目情況查詢和項目成果監(jiān)控等。

2.5 物資供應(yīng)管理

1) 物料采購的申請計劃、領(lǐng)取和審核；

2) 物料的檢驗和收貨；

3) 物料的庫存控制與發(fā)放。

2.6 人事管理

1) 人員的招聘、錄用和終止；

2) 員工的培訓管理；

3) 員工的工資管理；

4) 員工的津貼和業(yè)績考核；

5) 員工的意見留言本；

6) 基于企業(yè)內(nèi)部電子郵件的員工交流。

2.7 網(wǎng)站安全管理

1) ASP或的安全管理；

2) IIS的應(yīng)用程序服務(wù)的安全管理；

3) Access或SQL Server等數(shù)據(jù)庫的安全管理；

4) 身份驗證和授權(quán)機制的安全管理；

5) 防毒和防黑客等管理。

3 通用企業(yè)網(wǎng)站的業(yè)務(wù)分析

通用中小型機械企業(yè)網(wǎng)站對企業(yè)信息和人事管理的功能相對獨立一些，比較簡單。而客戶管理、產(chǎn)品管理、銷售與市場管理、物資供應(yīng)管理等功能之間的業(yè)務(wù)聯(lián)系比較緊密，對應(yīng)的業(yè)務(wù)流程如圖1所示。銷售部根據(jù)客戶的需求制定計劃書，生產(chǎn)車間制定生產(chǎn)計劃，同時到倉庫領(lǐng)取原材料。而物質(zhì)采購部根據(jù)計劃書檢查倉庫的原料，如果缺少原料則指定購買計劃，購買成功后把發(fā)票交給財務(wù)做帳，驗貨后交由倉庫管理。此流程圖的信息度比較粗，需要進一步細化，例如對其中領(lǐng)料流程進一步細化為如圖2所示，其處理過程為：生產(chǎn)車間填寫領(lǐng)料單到倉庫領(lǐng)取物料，未批準的領(lǐng)料單被退回車間。車庫工人收到已批準的領(lǐng)料單后，首先查閱庫存帳，如果有貨則通知車間前來領(lǐng)取所需的物料，并登記用料流水帳，否則通知采購員缺貨。采購員根據(jù)缺料通知，查閱訂貨合同單，若已經(jīng)訂貨，則向供貨單位發(fā)出催貨請求，否則就臨時申請補充訂貨。供貨單位發(fā)出貨物后，向訂貨單位發(fā)出提貨通知。采購員收到提貨通知單后，就辦理入庫手續(xù)，倉庫工人驗收后入庫，并通知車間領(lǐng)料。

當所有的業(yè)務(wù)都細化后，重組業(yè)務(wù)以調(diào)高工作效率。這里以領(lǐng)料報賬的業(yè)務(wù)為例，原來的業(yè)務(wù)流程如圖3所示，經(jīng)過業(yè)務(wù)重組后如圖4所示。對比圖3和圖4可知，原來的業(yè)務(wù)流程以財務(wù)處為核心，需要10個操作才能處理完，但是重組后的業(yè)務(wù)流程以數(shù)據(jù)庫為中心，只用了3個操作就完成了。

4 結(jié)束語

本文通過分析目前中小型機械企業(yè)網(wǎng)站的現(xiàn)狀和主要問題，采用調(diào)查和訪談等方式對江蘇多家中小型機械企業(yè)進行了需求獲取，總結(jié)了主要的模塊及其詳細的功能，主要的業(yè)務(wù)流程和重組后的流程。下一步的研究重點是根據(jù)需求分析，設(shè)計出通用網(wǎng)站的方案，開發(fā)代碼和測試功能，并在企業(yè)中實施和維護。本文對建立通用網(wǎng)站的設(shè)計與開發(fā)有一定的參考意義。

參考文獻：

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[6] 王振武.一種通用的門戶網(wǎng)站引擎研究[J].中國海洋大學學報,2010,40(6):157-160.

篇8

現(xiàn)在越來越多的中小企業(yè)已開始意識到品牌的價值和重視企業(yè)文化建立的重要性。由于企業(yè)的現(xiàn)狀而不能有效的進行或?qū)嵤┢髽I(yè)品牌設(shè)計戰(zhàn)略,其中有資金不足的原因，還有就是已經(jīng)設(shè)計的識別系統(tǒng)形同虛設(shè)，不能跟上現(xiàn)代人類接受信息渠道和方式的轉(zhuǎn)變。特別是后者并沒引起企業(yè)的重視，沒有把其作為一項系統(tǒng)性工程去做。隨著全球信息向網(wǎng)絡(luò)化方向發(fā)展，internet（因特網(wǎng)）在世界上已不再單純是一種技術(shù)，更主要的是網(wǎng)絡(luò)已成為一種新的經(jīng)營模式，從4c（connection、communication、commerce & co-operation）層次上徹底改變了人類的工作、生活、學習和娛樂方式，已成為國家經(jīng)濟和區(qū)域性經(jīng)濟增長的主要動力，因特網(wǎng)正成為世界上最大的公共資料庫。它包容著數(shù)不清的信息資源，任何最新的信息都可以通過網(wǎng)絡(luò)搜尋迅速獲得，更重要的是，大部分信息都是免費的。應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)平臺及相關(guān)信息資料庫是目前各大企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵，可以使企業(yè)在激烈的市場競爭中領(lǐng)先對手，得到以前無法獲得的商業(yè)資源，可謂是商機無限。近日奇虎360與騰訊qq掀起的網(wǎng)絡(luò)大戰(zhàn)，充分說明網(wǎng)絡(luò)資源的爭奪現(xiàn)已進入壟斷與反壟斷的白熱化階段，同時也證明中小企業(yè)加強網(wǎng)站建設(shè)是迫切的，更是推動和促進企業(yè)品牌和文化發(fā)展的一項利器。 

當下越來越多的中小企業(yè)逐漸意識到企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)上的形象展示和產(chǎn)品服務(wù)介紹，這些企業(yè)通過照片、文字等多種形式通過互聯(lián)網(wǎng)向更廣泛的消費群體展示了企業(yè)形象。同時也為眾多意向客戶打開了一扇更為快捷方便之門，互聯(lián)網(wǎng)效率高，范圍廣的特點為企業(yè)增加了無限商機。 

如何建設(shè)一個適合企業(yè)行業(yè)和產(chǎn)品的網(wǎng)站，如何塑造一個清新亮麗的企業(yè)形象，這就成為現(xiàn)代企業(yè)品牌形象在網(wǎng)絡(luò)推廣方面所追求的目標。而在網(wǎng)站建設(shè)過程中如何直觀呈現(xiàn)企業(yè)品牌文化和形象，如何使得企業(yè)產(chǎn)品與消費者真正實現(xiàn)“零距離”，并獲得消費者的親睞是目前中小企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)過程中著重要思考的問題。 

一、必須要明確網(wǎng)站建設(shè)的目的 

中小企業(yè)品牌戰(zhàn)略形象的推廣可以借助網(wǎng)上的網(wǎng)站宣傳及營銷的電子商務(wù)模式，利用網(wǎng)絡(luò)這種便利的通訊手段，更為迅捷地實現(xiàn)信息的流通、咨詢、交換，進而促使貿(mào)易的形成。因此，它在很大程度上取代了以往流通中的中間行為。如層層疊疊的、以及展覽會、展銷會等，大大簡化了信息的流通環(huán)節(jié)?；ヂ?lián)網(wǎng)把企業(yè)與客戶聯(lián)系在一起，客戶在不與企業(yè)相關(guān)人士碰面的情況下即可了解企業(yè)的文化、發(fā)展情況、最新的產(chǎn)品資訊、營銷網(wǎng)點、先進技術(shù)等等，進而將企業(yè)與客戶更加緊密的聯(lián)系再一起,通過網(wǎng)絡(luò)渠道來傳播企業(yè)及品牌信息。因此，這就要求任何一個網(wǎng)站的建設(shè)，必須具有明確的目的和目標群體。網(wǎng)站是面對客戶、供應(yīng)商、消費者還是全部？主要目的是為了介紹企業(yè)、宣傳某種產(chǎn)品還是為了試驗電子商務(wù)？如果目的不是唯一的，還應(yīng)該清楚的列出不同目的的輕重關(guān)系。這里我認為企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)的目的性是一切原則的基礎(chǔ)，可通過以下幾點得以體現(xiàn)。 

（一）通過公司簡介、企業(yè)文化、產(chǎn)品資訊、先進技術(shù)等方面展示企業(yè)的背景、規(guī)模以及當前企業(yè)情況，全面展示企業(yè)的文化內(nèi)涵和品牌形象。 

（二）通過新品展示來展現(xiàn)企業(yè)最新產(chǎn)品，從而提高企業(yè)銷售業(yè)績。 

（三）可以通過留言板和新產(chǎn)品訂閱這兩個功能版塊，能更多地收集一些潛在客戶信息和名單。 

二、注重網(wǎng)站整體風格設(shè)計的把握 

建設(shè)一個適合自己的網(wǎng)站首先要了解自身行業(yè)的市場和需求，以視覺識別系統(tǒng)為依據(jù)，在整體色調(diào)上以企業(yè)標準色為主導，力求明朗、清新自然、整潔統(tǒng)一。在圖形、圖案的選擇上要以企業(yè)標志和象征圖案為依托，配圖要精細，符合主題表達需要，并遵循基本的圖形設(shè)計原則，符合基本美學原理。在文字與欄目版面設(shè)計上以企業(yè)標準字和輔助字體為準則，忌諱使用多種字體，沒有系統(tǒng)性和條理性，對于主題和次要對象的處理要符合排版原理。現(xiàn)代企業(yè)網(wǎng)站設(shè)計主要以欄目名稱、欄目內(nèi)容、技術(shù)實現(xiàn)手段和頁數(shù)組成。所以在內(nèi)容和布局上要充分展示企業(yè)品牌形象和重點產(chǎn)品，分清主次，把全站的設(shè)計作為一個整體，將最迫切最需要傳達的信息放在首要位置，視覺效果特點要鮮明，具有一致性。這樣可以在最短的時間內(nèi)吸引客戶的注意，達到信息傳播的目的。 

三、加強網(wǎng)站后臺管理系統(tǒng)建設(shè)是重點 

（一）網(wǎng)站內(nèi)容需要及時更新，讓更多產(chǎn)品信息和更多企業(yè)動態(tài)時時在網(wǎng)站上出現(xiàn)，讓客戶更好的了解企業(yè)的發(fā)展狀況，以后臺的形式交由管理員自行操作，一般采用分欄目的形式操作簡單，分類明確。這對提供市場產(chǎn)品維護的功能是非常重要。 

（二）在訂單管理上可以通過后臺查看收集和整理客戶的產(chǎn)品訂單，增加成交機率，發(fā)現(xiàn)潛在客戶。此項功能有利于客戶的積累和分析，及時將新產(chǎn)品定向發(fā)給意向客戶。既提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量又利于企業(yè)宣傳和產(chǎn)品銷售。 

四、中小企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)的意義呈現(xiàn) 

（一）有利于提升企業(yè)形象 

一般來說，企業(yè)建立自己的網(wǎng)址，不大可能馬上給企業(yè)帶來新客戶、新生意，也不大可能馬上大幅度提升企業(yè)業(yè)績。企業(yè)網(wǎng)站的作用更類似于企業(yè)在報紙和電視上所做的宣傳公司本身及品牌的廣告。不同之處在于企業(yè)網(wǎng)站容量更大，企業(yè)幾乎可以把任何想讓客戶及公眾知道的內(nèi)容放入網(wǎng)站。此外，相對來說，建立企業(yè)網(wǎng)站的費用也比其它廣告方式要低的多。企業(yè)網(wǎng)站一年的費用僅為3-4萬，如企業(yè)在報紙上做廣告，半個版面，幾天時間就要花掉幾十萬。 

（二）使企業(yè)具有網(wǎng)絡(luò)溝通能力 

在目前，人們對互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)往往有所誤解，以為電子信箱就是互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)。我們見過不少企業(yè)，將電子郵件地址當成網(wǎng)址，并印在名片及其它宣傳物品上。其實，電子郵件只是互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)中一個最常用，最簡單的功能之一?；ヂ?lián)網(wǎng)絡(luò)真正的內(nèi)涵在于其內(nèi)容的豐富性，幾乎無所不包。對于一個企業(yè)來說，其具有網(wǎng)絡(luò)溝通能力的標志是企業(yè)擁有自己的獨立網(wǎng)站，而非電子信箱。 

（三）可以全面詳細地介紹企業(yè)及其產(chǎn)品 

企業(yè)網(wǎng)址的一個最基本的功能，就是能夠全面、詳細地介紹企業(yè)及其產(chǎn)品。事實上，企業(yè)可以把任何想讓人們知道的東西放入網(wǎng)址，如企業(yè)簡介、企業(yè)的廠房、生產(chǎn)設(shè)施、研究機構(gòu)、產(chǎn)品的外觀、功能及其使用方法等，都可以展示于網(wǎng)上，以方便大眾。 

綜上所述，企業(yè)上網(wǎng)不是擺設(shè)，網(wǎng)站建設(shè)不是形式，它能給企業(yè)真正帶來效益。但也不要攀比，是企業(yè)經(jīng)營需要，是一種戰(zhàn)略投資，以最小的投入換最大的回報，構(gòu)造適合自己特點的上網(wǎng)計劃和模式才是明智的選擇。總之，企業(yè)要建設(shè)一個適合自己的網(wǎng)站才能有效的利用網(wǎng)站達到預期效果，一個高品質(zhì)的網(wǎng)站不但能為中小企業(yè)創(chuàng)造趨向最大化的附加值，而且會為企業(yè)開啟一扇通往國際市場的大門，同時也是中小企業(yè)尋求突破的重要手段之一。 

 

篇9

近年來，隨著網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)和計算機的快速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)深入到人們生活的各個領(lǐng)域，同時也催生了一種新型的通過電子信息網(wǎng)絡(luò)進行交易的經(jīng)濟活動，買賣雙方并不需要當面接觸，典型性的代表有“阿里巴巴”、“淘寶”這一類通過網(wǎng)站訂貨和購物，這就是電子商務(wù)。據(jù)中國電子商務(wù)研究中心數(shù)據(jù)顯示，截止2010年6月底，中國電子商務(wù)市場B2B交易額達到2.05萬億元。預計2010全年B2B交易額為3.85萬億。截止到2010年6月，我國規(guī)模以上電子商務(wù)行業(yè)網(wǎng)站總量已經(jīng)達20700家。其中，B2B電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)有8200家，B2C、C2C與其他非主流模式企業(yè)達12500家。預計2010年電子商務(wù)行業(yè)網(wǎng)站總量將超過2.3萬家。電子商務(wù)無疑已經(jīng)成為當前網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟與實體經(jīng)濟發(fā)展的重要方向，電子商務(wù)已經(jīng)席卷了經(jīng)濟的各個層面。

隨著電子商務(wù)逐步成為經(jīng)濟主流和商業(yè)核心，許多企業(yè)紛紛建立自己的電子商務(wù)行業(yè)網(wǎng)站，希望向深度和廣度的方向發(fā)展。杭州市是國家電子商務(wù)、電子政務(wù)和國家信息化試點城市，被稱為“中國電子商務(wù)之都”，電子商務(wù)建設(shè)和應(yīng)用起步都比較早，基礎(chǔ)扎實，涉及領(lǐng)域廣泛，成效十分顯著。B2B信息服務(wù)模式的電子商務(wù)行業(yè)網(wǎng)站建設(shè)規(guī)模水平處于國內(nèi)領(lǐng)先地位，杭州目前B2B網(wǎng)站約有1200余家，較為著名的的有“中國化工網(wǎng)”、“中國化纖信息網(wǎng)”、“全球紡織網(wǎng)”等。但整個電子商務(wù)市場的競爭異常激烈，平均每天就有兩個以上的電子商務(wù)行業(yè)網(wǎng)站推出，規(guī)模大小不一，質(zhì)量也參差不齊，各具特色。激烈的競爭引來了服務(wù)、產(chǎn)品和網(wǎng)站建設(shè)內(nèi)容的大大豐富。對電子商務(wù)行業(yè)網(wǎng)站的評價和選擇已引起專家和研究人員的廣泛關(guān)注。

(二)選題意義

1.電子商務(wù)行業(yè)網(wǎng)站評價研究有利于電子商務(wù)行業(yè)網(wǎng)站自身升級

電子商務(wù)行業(yè)網(wǎng)站評價作為一種十分重要的反饋和學習工具，能夠?qū)⒃u價的期望值或是電子商務(wù)行業(yè)內(nèi)網(wǎng)站建設(shè)的領(lǐng)軍企業(yè)的評價值反饋到網(wǎng)站內(nèi)部。從而幫助電子商務(wù)行業(yè)網(wǎng)站企業(yè)找到相應(yīng)的改進方向。

2.有利于為網(wǎng)站建設(shè)積累經(jīng)驗

電子商務(wù)行業(yè)網(wǎng)站評價研究可以幫助電子商務(wù)行業(yè)網(wǎng)站更好地理解電子商務(wù)技術(shù)的商業(yè)價值，為以后的網(wǎng)站建設(shè)提供必要的經(jīng)驗積累。

3.有利于推動杭州市電子商務(wù)的建設(shè)和發(fā)展

目前浙江的電子商務(wù)建設(shè)走在全國前列，杭州市作為“電子商務(wù)之都”，電子商務(wù)行業(yè)網(wǎng)站評價研究為網(wǎng)站建設(shè)提供了良好的參照標準，促進網(wǎng)站建設(shè)的合理健康發(fā)展，為杭州的經(jīng)濟轉(zhuǎn)型提供新途徑，是杭州電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展壯大的動力源泉和希望所在。

4.有利于健全的網(wǎng)站綜合評價體系

目前針對網(wǎng)站的評價體系還不完善，只能對網(wǎng)站進行定性或部分定量的描述，不能展開客觀有效而又全面的評價，對基于層次分析法的網(wǎng)站評價研究能改善傳統(tǒng)評價方法不是適合電子商務(wù)這一新型商業(yè)模式的現(xiàn)狀，有助于彌補當前對電子商務(wù)行業(yè)網(wǎng)站系統(tǒng)評價研究的不足之處。

5.有利于用戶對電子商務(wù)網(wǎng)站的使用

網(wǎng)站評價結(jié)果有助于減少互聯(lián)網(wǎng)用戶的信息收集成本開支，有助于用戶找尋到最好最合適的網(wǎng)站，以獲得最好最合適的產(chǎn)品和服務(wù)。

總之，深入研究電子商務(wù)行業(yè)網(wǎng)站評價方法，提出一種適合電子商務(wù)B2B行業(yè)網(wǎng)站特點的評價方法和指標體系，促進電子商務(wù)B2B行業(yè)網(wǎng)站健康發(fā)展，對我國轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式，提高經(jīng)濟運行質(zhì)量與效率，實施“創(chuàng)業(yè)富民、創(chuàng)新強國”總戰(zhàn)略具有重要意義。

二、國內(nèi)外研究現(xiàn)狀、發(fā)展動態(tài)

1.國內(nèi)電子商務(wù)行業(yè)網(wǎng)站評價研究成果

楊明智，莊玉良[1]認為內(nèi)容、易用性、電子商務(wù)功能是評價一個企業(yè)電子商務(wù)的首要標準，以前的研究更加關(guān)注于網(wǎng)站的內(nèi)容，而對運營情況的關(guān)注較少，人們訪問網(wǎng)站的主要目的是獲取信息，因此網(wǎng)站提供怎樣的信息(內(nèi)容)和如何獲取這些信息(易用性)就成為衡量網(wǎng)站質(zhì)量的關(guān)鍵指標。

姚遠[2]認為應(yīng)把電子商務(wù)企業(yè)和它的運營過程中的設(shè)計的各方面作為一個整體的系統(tǒng)來考察。運用層次分析法(AHP)來確定各個評價指標的權(quán)重，并用加權(quán)平均法計算最終的評價結(jié)果。綜合考慮電子商務(wù)價值鏈中各個環(huán)節(jié)對電子商務(wù)企業(yè)價值驅(qū)動的作用，同時對各個方面進行分步驟、分方面考慮和評價，這樣更加科學和實用。

胡冰川，張運華，夏德峰[3]認為企業(yè)網(wǎng)站評價包含三個原則：動態(tài)性、差異性和整體性。他們認為企業(yè)網(wǎng)站的評價指標體系包括整體評價，網(wǎng)站設(shè)計，內(nèi)容提供，網(wǎng)站推廣及其他。網(wǎng)站自身特征及其發(fā)展的階段性決定了要站在動態(tài)和整體的角度上對企業(yè)網(wǎng)站進行指標評價和分析；網(wǎng)站在不同行業(yè)、不同領(lǐng)域、不同發(fā)展時期表現(xiàn)出的不同特征決定了要采取差異性原則。

周述文，郭曉軍，孫愛平等人[4]認為評價一個電子商務(wù)行業(yè)網(wǎng)站，要把商業(yè)性電子商務(wù)網(wǎng)站和非商業(yè)性網(wǎng)站分開，才能有針對性的評價。并提出對于商業(yè)性電子商務(wù)網(wǎng)站可以從網(wǎng)站的銷售總額、成本利潤率、庫存量、股票價格、服務(wù)上的指標(熱情度、客戶對服務(wù)的滿意度、連線以及響應(yīng)速度)、服務(wù)的可靠及安全性等五個一級指標進行綜合評價；對于非商業(yè)性的電子商務(wù)網(wǎng)站則可以從信息量的大小、信息更新的速度、信息的質(zhì)量等三個大指標進行評價。

任永功[5]提出了以大學或企業(yè)網(wǎng)站為例子建立的包含了三項一級指標、九項二級指標的網(wǎng)站評估體系，其中一級指標為：網(wǎng)站內(nèi)容服務(wù)指標、網(wǎng)站功能服務(wù)指標、網(wǎng)站質(zhì)量指標。

傅浩，李威巍，李滿梅[6]提出利用內(nèi)容分析法對城市門戶網(wǎng)站的地區(qū)營銷績效進行實證分析，并建立了網(wǎng)站的評估指標體系。其主要評估指標為：信息內(nèi)容、信息搜索、技術(shù)支持、顧客分類、在線反饋、隱私保護、電子政務(wù)服務(wù)、附加功能服務(wù)和網(wǎng)站連接情況。

李君君，陳海敏[7]提出了一種基于因子分析和對應(yīng)分析的電子商務(wù)網(wǎng)站評價方法，即利用實時監(jiān)測工具收集數(shù)據(jù)，采用因子分析和對應(yīng)分析對網(wǎng)站進行排名和定位。這是一種很好的定量分析方法，不但保證了評價的客觀性，而且還能通過對應(yīng)分析圖找出各個網(wǎng)站存在的優(yōu)勢、劣勢，并能為企業(yè)提供網(wǎng)站質(zhì)量改善的發(fā)展方向。

李釗，蘇秦，姜鵬[8]從網(wǎng)站軟件評估理論、專家觀點、客戶感知質(zhì)量和電子商務(wù)全面質(zhì)量評估等四個方面，概述了國內(nèi)外網(wǎng)站質(zhì)量評估理論和實證研究成果的現(xiàn)狀，并提出了關(guān)于網(wǎng)站評估規(guī)范性及細分指標體系進一步研究的問題。

曾志元[9]從消費者視角出發(fā)，以市場營銷4C理論中的4C分支和網(wǎng)站頁面整體效果為評價指標，提出了基于消費者視角下商務(wù)網(wǎng)站評估的4C+1W模式。他認為目前國內(nèi)外的學者及組織對網(wǎng)站的評估主要是集中在對網(wǎng)站的功能、內(nèi)容、技術(shù)及應(yīng)用狀況等指標進行評估，而很少從消費者視角下對電子商務(wù)網(wǎng)站評估的研究。而4C+1W模式正好彌補了這方面的不足，該評估模式可以讓管理者能更有效地評估其網(wǎng)站在網(wǎng)絡(luò)營銷中的狀況。

彭銀香[10]探討了電子商務(wù)網(wǎng)站運營情況的評價模型，從商務(wù)網(wǎng)站運營狀況、網(wǎng)站績效、服務(wù)質(zhì)量三個方面建立了電子商務(wù)網(wǎng)站運營狀況模糊綜合評價數(shù)學模型。同時她還構(gòu)建了電子商務(wù)行業(yè)網(wǎng)站建設(shè)的模糊綜合評價模型，包括電子商務(wù)網(wǎng)站功能、電子商務(wù)網(wǎng)站內(nèi)容和電子商務(wù)網(wǎng)站實施三個主要方面。

王知津、李明珍[11]提出了六條選擇評價指標的原則：針對性、系統(tǒng)性、科學性、實用性、內(nèi)容第一性、定性分析與定量分析相結(jié)合。并以中文社會科學網(wǎng)站為例，結(jié)合專家問卷調(diào)查、搜索引擎、統(tǒng)計分析、層次分析等研究工具和方法，從定性和定量的角度構(gòu)建了一個綜合評價指標體系，提出了五個一級指標：信息內(nèi)容、用戶服務(wù)、網(wǎng)站結(jié)構(gòu)、技術(shù)支持以及使用情況。王知津在其論文中提到了以鏈接分析為核心的評價指標，主要選用了網(wǎng)頁數(shù)、總鏈接數(shù)、內(nèi)部鏈接數(shù)、外部鏈接數(shù)、網(wǎng)絡(luò)影響因子等五個指標，其中網(wǎng)絡(luò)影響因子=總鏈接數(shù)/網(wǎng)頁數(shù)，外部網(wǎng)絡(luò)影響因子=外部鏈接數(shù)/網(wǎng)頁數(shù)。

黃愛白等人[12]在對國內(nèi)外大量電子商務(wù)網(wǎng)站進行深入分析和調(diào)查的基礎(chǔ)上，運用層次分析法建立了B2C電子商務(wù)網(wǎng)站的評價體系和評價標準模型。他們設(shè)計的三層模型由目標層、準則層和指標層三個層次組成。其中指標層的一級指標包括服務(wù)指標、信息服務(wù)、技術(shù)指標和信譽指標等四項指標。并對國內(nèi)外148家B2C電子商務(wù)網(wǎng)站進行以上相關(guān)指標的調(diào)研和分析，確認了他們設(shè)計的該指標體系幾乎不存在指標之間重復和交叉的現(xiàn)象。

中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心(CNNIN)[13]使用的評價指標有：站點的瀏覽器的兼容性，引擎上的出現(xiàn)率，站點速度，連接的有效率，被連接率，拼寫錯誤率，站點設(shè)計。

我國在電子商務(wù)網(wǎng)站評價方面取得了一定的成績，但是還不成熟，研究主要集中在網(wǎng)站評價的原則、評價方法和平均指標體系等方面，缺乏實證研究。

2.國外電子商務(wù)行業(yè)網(wǎng)站評價研究成果

JungpilHahn和RobertJ.Kauffman[14]認為當前的網(wǎng)站評價方法的準確性會受到網(wǎng)站頻繁更新、受訪者缺乏專業(yè)知識等情況的影響，且僅僅強調(diào)網(wǎng)站可用性這一點不符合商業(yè)運作的特征。因而他們強調(diào)利用生產(chǎn)經(jīng)濟學的邊界估測方法評價網(wǎng)站性能，考察網(wǎng)站將所提供的用戶功能等輸入方轉(zhuǎn)化為交易行為等輸出方的能力，最后計算出某些指標來衡量和發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站中潛在的無效用戶功能。

HopeN.Tillman[15]站在用戶的立場上，分析用戶如何利用網(wǎng)絡(luò)信息資源，提出評價網(wǎng)絡(luò)信息的基本標準，并提供了網(wǎng)上常用的一些網(wǎng)站評價工具。他認為網(wǎng)站信息與其他載體來源的相關(guān)信息的比較情況可作為評價網(wǎng)站質(zhì)量的必備指標。

F.J.MirandaGonzalez和T.M.BanegilPalacios[16]提出了一種可以適用于評價商業(yè)、教育和非贏利性機構(gòu)網(wǎng)站的通用性評價指標體系：WIS(WebAssessmentIndex)，由可接入性、速度、內(nèi)容和導航四項指標構(gòu)成。但是因為行業(yè)特色、機構(gòu)特點以及網(wǎng)站目的差異性，WIS對于全面衡量網(wǎng)站缺乏具體針對性。

EfthymiosConstantinides[17]認為傳統(tǒng)的市場營銷理論已經(jīng)不適合電子商務(wù)條件下的企業(yè)經(jīng)營，提出新的以4S為框架的新的電子商務(wù)營銷理論：網(wǎng)站(Site)，范圍(Scope)，協(xié)作(Synergy)，系統(tǒng)(System)，充分強調(diào)了網(wǎng)站在電子商務(wù)和企業(yè)營銷中的重要性。他認為電子商務(wù)行業(yè)網(wǎng)站是公司的門戶，是公司與顧客交流的場所，企業(yè)網(wǎng)站的首要任務(wù)是吸引訪問量、建立目標顧客的聯(lián)系，創(chuàng)造品牌。

AlastairSmith[18]提出在可實用性指標下設(shè)用戶界面友好性、檢索功能、檢索率、連通性等網(wǎng)站評價指標。他設(shè)計了包括圖像和多媒體設(shè)計的評價網(wǎng)絡(luò)信息資源一級指標。

Kimetal[19]研究得出了符合“使用者滿意”的評估指標體系。其所采用的評估準則及評估項目主要有：1、商業(yè)功能：提供訂單追蹤、產(chǎn)品或服務(wù)的常見問題集、產(chǎn)品或服務(wù)的價格信息、響應(yīng)在產(chǎn)品與服務(wù)的抱怨；2、企業(yè)信用：網(wǎng)站運作有清楚目標、公司新聞及公關(guān)報道、一般的企業(yè)信息；3、內(nèi)容可靠度：文件或參考文獻的來源、最后更新日期或文件更新的頻率、作者姓名電話等；4、網(wǎng)站的吸引力：網(wǎng)站設(shè)計的視覺吸引力、圖片和文字清楚的呈現(xiàn)、對于到訪者有不同的吸引因子；5、系統(tǒng)架構(gòu)：網(wǎng)站的使用速度、提供搜尋引擎、網(wǎng)站任何時間的可用性、清楚的網(wǎng)站架構(gòu)；6、導覽功能：可連接到相關(guān)信息來源、關(guān)于連結(jié)和使用者輸入領(lǐng)域的說明、連結(jié)到首頁。

DeniseE.Agosto[20]提出的一個從青年消費者角度出發(fā)用于評價網(wǎng)站的理論指標體系模型，該模型結(jié)合了個人偏好概念、對象鎖定特性、人的處理能力限制和內(nèi)容聯(lián)系限制來預測青年消費者的評價決策。

PairinKaterattanaku1[21]認為應(yīng)將“網(wǎng)站建設(shè)的質(zhì)量或效率”定義為“網(wǎng)站設(shè)計是否適合客戶應(yīng)用”，商務(wù)網(wǎng)站質(zhì)量改進的目的主要就是為了更好地服務(wù)于用戶，用戶對于其質(zhì)量最具發(fā)言權(quán)。

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電子商務(wù)個性化需求的條件研究

作者：網(wǎng)友投稿文章出處：時間：2005-6-3

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電子商務(wù)個性化需求的條件研究

摘要：個性化需求已經(jīng)成為電子商務(wù)發(fā)展中一個重要的研究問題。本文從網(wǎng)站策略需求、產(chǎn)品策略需求研究個性化需求的內(nèi)在性，從生產(chǎn)模式、經(jīng)濟模式、經(jīng)營模式、價值模式的變化和相關(guān)案例，研究電子商務(wù)活動的個性化需求的必然性，從而得出個性化需求條件形成之必然。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)，個性化服務(wù)，個性化產(chǎn)品，無差異產(chǎn)品

Abstract:Theindividualizationrequirementhasbecomeanimportantresearchquestionine-commercedevelopment.TheinherentindividualizationrequirementisstudiedfromtheserequirementsofWebsitetacticsandproducttactics,theinevitabilityofe-commerceactivity-basedindividualizationrequirementisstudiedfromsomerelatedcasesandthechangesofproductionmodel,economicmodel,managementmodelandvaluemodel,andthentogettheinevitabilityofformingtheindividualizationrequirementinthispaper.

Keywords:E-Commerce,individualizationservice,individualizationproduct,Non-divergenceproduct

0、引言

一場廣袤而深刻的變革已經(jīng)來臨，不算上個世紀中葉起就有先知先覺的學者、政治家和企業(yè)家們，現(xiàn)實生活中的每一個人在進入新千年門檻時，都感覺到即將到來的震動，盡管這新的時代才露端倪，不管我們它將它稱為什么：“知識經(jīng)濟”、“新經(jīng)濟”也好，“數(shù)字革命”、“虛擬經(jīng)濟”也罷，或是“網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟”、“信息經(jīng)濟”……我們知道它的主要來源是信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)時代，使用者重新加入到生產(chǎn)中，通過因特網(wǎng)提供的企業(yè)與顧客即時雙向的交流通道，全球各地的顧客可隨時了解一個企業(yè)的產(chǎn)品或業(yè)務(wù)，獲得基于信息的服務(wù)，提出反饋意見，發(fā)出訂單乃至根據(jù)自己的要求參與產(chǎn)品的設(shè)計。

從[1]中利用個性化服務(wù)成功的范例說明了網(wǎng)絡(luò)營銷個性化服務(wù)的成功之道和實施個性化服務(wù)的局限性，到[2]中傳統(tǒng)工業(yè)的經(jīng)濟、技術(shù)和管理等諸多方面闡述了前瞻性的理念所引入的個性化服務(wù)，到[3]中為了實現(xiàn)個性化服務(wù)從技術(shù)層面而提出的虛擬設(shè)計系統(tǒng)，它們各自從不同的角度或?qū)用娓嬖V了我們一個事實，基于電子商務(wù)的個性化服務(wù)已經(jīng)成為一種現(xiàn)實，一個重要的研究課題。因此，全面地研究電子商務(wù)的個性化需求，已經(jīng)成為一種必然，尤其是從個性化服務(wù)和產(chǎn)品的條件形成上研究，更能充分地理解和應(yīng)用個性化特色。

1、電子商務(wù)的個性化需求

電子商務(wù)的個性化需求包括個性化的服務(wù)和個性化的產(chǎn)品。

個性化服務(wù)是指商家根據(jù)每一位顧客的年齡、身份、職業(yè)、品味等個人特點，過去的購買行為和購買偏好等因素，因人而異的提供獨特的產(chǎn)品和針對。

在產(chǎn)品的表現(xiàn)上，產(chǎn)品的生命周期的各個階段，尤其是早期階段（包括概念設(shè)計、詳細設(shè)計、工藝規(guī)劃和制造階段），處理消費者的個性化需求，吸引消費者對新產(chǎn)品的注意力，可以幫助制造企業(yè)設(shè)計和生產(chǎn)更加符合市場需求的產(chǎn)品。

2、電子商務(wù)中個性化需求的內(nèi)在性

當人們把電子商務(wù)活動說成是“鼠標+水泥”模式時，不管這種說法在初期的理解上的褒義或貶義，但是，隨著時間的延續(xù)和電子商務(wù)的發(fā)展，“鼠標+水泥”的確刻畫出電子商務(wù)活動的內(nèi)在性。

從電子商務(wù)活動過程來看，“鼠標”表示了客戶的屬性，即客戶利用鼠標在網(wǎng)絡(luò)上對網(wǎng)站點擊的隨意或隨機性；“水泥”表示了網(wǎng)站的屬性，即，網(wǎng)站的吸引人之處，也就是如何利用個性化的服務(wù)和個性化的產(chǎn)品，有效地將潛在的客戶轉(zhuǎn)變成真正的客戶，將新客戶轉(zhuǎn)變成忠誠的客戶，轉(zhuǎn)變靠的就是“水泥”的“粘合”屬性。

2．1網(wǎng)站策略需求

網(wǎng)站策略是網(wǎng)絡(luò)營銷特有的策略。在網(wǎng)絡(luò)空間中，網(wǎng)站是企業(yè)最重要的標志，在Internet上設(shè)立網(wǎng)站是企業(yè)進行電子商務(wù)的基礎(chǔ)。網(wǎng)站不僅代表了企業(yè)自身的形象，而且也直接關(guān)系到網(wǎng)絡(luò)營銷的效果。通常，企業(yè)的網(wǎng)站策略主要是通過網(wǎng)站宣傳策略和網(wǎng)站設(shè)計策略來實現(xiàn)的。

網(wǎng)站宣傳可分為網(wǎng)絡(luò)渠道和傳統(tǒng)渠道兩大類。傳統(tǒng)渠道就是指借助于電視、廣播、報紙等傳統(tǒng)的媒體宣傳企業(yè)網(wǎng)站，這和傳統(tǒng)的廣告方式并沒有區(qū)別。另一種方式，則是借助于新興的網(wǎng)絡(luò)媒體宣傳企業(yè)的網(wǎng)站，其目標是設(shè)法使企業(yè)網(wǎng)站信息散布在眾多的網(wǎng)絡(luò)空間上，并建立從這些空間直接鏈接到企業(yè)網(wǎng)站的路徑。具體的方式就是采用網(wǎng)站登錄和建立鏈接。因此，網(wǎng)站的宣傳策略很難表現(xiàn)出網(wǎng)站本身的獨特個性化，更多的是需要網(wǎng)站設(shè)計策略的個性化。

網(wǎng)站設(shè)計是網(wǎng)站能否成功的關(guān)鍵，客戶登錄網(wǎng)站的首要目的就是要查閱相關(guān)的內(nèi)容，獲得相關(guān)的信息。因此，在網(wǎng)站設(shè)計過程中，在符合國際通行標準的基礎(chǔ)上，滿足為客戶提供需要的內(nèi)容和快速反應(yīng)客戶的請求。客戶在訪問站點時，關(guān)心的不是管理者的個人信息，也不是企業(yè)的機構(gòu)設(shè)置，而是你能生產(chǎn)什么商品或提供什么服務(wù)，商品與服務(wù)的質(zhì)量、價格，以及售后服務(wù)等信息，因此，在以生產(chǎn)商品為核心的企業(yè)，產(chǎn)品應(yīng)成為整個站點建設(shè)的基本核心；在以提供服務(wù)為核心的企業(yè)，服務(wù)就成為建站的核心內(nèi)容。除了具體內(nèi)容表現(xiàn)外，網(wǎng)站上商品和服務(wù)項目放置的位置，隨著客戶訪問的頻次動態(tài)調(diào)整，使客戶能更方便地獲取所需信息，體現(xiàn)出更多的個性化。

2．2產(chǎn)品策略需求

產(chǎn)品是傳統(tǒng)營銷組合理論中的核心，是企業(yè)實現(xiàn)利潤和再生產(chǎn)的保證。在“4Ps”向“4Cs”轉(zhuǎn)移的過程中，客戶占據(jù)了產(chǎn)品的中心的地位，但產(chǎn)品在營銷中的價值卻沒有降低。

在產(chǎn)品的各個層次（核心利益層次、基本產(chǎn)品層次、期望產(chǎn)品層次、附加產(chǎn)品層次、潛在產(chǎn)品層次）中，一方面，由于網(wǎng)絡(luò)市場所特有的虛擬性、與消費者交流的及時互動性和產(chǎn)品本身的不同特性，在網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)品和傳統(tǒng)市場營銷中的產(chǎn)品有很大的不同。另一方面，由于消費者需要的個性化、多樣化，使產(chǎn)品概念中的核心利益層次、基本產(chǎn)品層次和期望產(chǎn)品層次已經(jīng)不能滿足客戶的需要，附加產(chǎn)品層次和潛在產(chǎn)品日益成為企業(yè)獲得客戶的重要手段。

盡管網(wǎng)絡(luò)營銷和傳統(tǒng)營銷方式相比在信息渠道、交互性等方面具有不可比擬的優(yōu)勢，但同樣在產(chǎn)品不可觸摸、缺少人情味等方面也處于明顯的劣勢，所表現(xiàn)來的、最為明顯的就是產(chǎn)品的無差異化。所謂的無差異化產(chǎn)品是指適合在互聯(lián)網(wǎng)上進行銷售的產(chǎn)品，而網(wǎng)絡(luò)市場是全球性的，產(chǎn)品在網(wǎng)上銷售將面對全球的消費者，并且都是以數(shù)字化的信息向消費者展示。

由于網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品展示的無差異化，很容易造成網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的質(zhì)量不確定性。原因是：①客戶通過瀏覽接觸產(chǎn)品，而產(chǎn)品的數(shù)字化則使客戶對產(chǎn)品的了解無法像傳統(tǒng)般對產(chǎn)品進行全面的了解，客戶只能從電子商務(wù)網(wǎng)站上了解到產(chǎn)品的價格、性能和大致的外觀等，無法真正了解產(chǎn)品的質(zhì)量，數(shù)字產(chǎn)品更是如此；②INTERNET上信息的真實程度，無法得到識別；③目前INTERNET不屬于任何組織管理，廠商并無法保證信息能夠完全的、不被惡意修改的傳遞到客戶手中，客戶對此產(chǎn)生懷疑態(tài)度；④大部分網(wǎng)站高額的維護費用，形象包裝和廣告推廣費用，網(wǎng)上商品的價格不具有明顯的競爭力，一些網(wǎng)站為了生存，采取低價策略，用假冒商品替代，價格不一致，導致“檸檬問題”。上述問題的產(chǎn)生，是網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的無差異化屬性，也是信息不對稱的結(jié)果?？朔@些問題的最有效途徑就是使客戶能夠?qū)Ξa(chǎn)品有差異化的體驗，具體表現(xiàn)在無差異產(chǎn)品在不同商業(yè)運作方式網(wǎng)站所附帶的增值不同，能夠為客戶提供的如支付服務(wù)、物流配送、功能更多的后臺支持和網(wǎng)站功能及產(chǎn)品的相關(guān)信息服務(wù)。這也是產(chǎn)品策略個性化需求的因素。

3、企業(yè)經(jīng)營方式的個性化需求

回顧十數(shù)年來從工業(yè)經(jīng)濟到網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的轉(zhuǎn)換過程，我們不難發(fā)現(xiàn)，企業(yè)的經(jīng)營方式正在發(fā)生根本性的變化。大致可歸類總結(jié)為以下幾個方面：

3．1從大規(guī)模生產(chǎn)到敏捷制造

亞當·斯密的勞動分工理論造就了工業(yè)社會。專業(yè)化的生產(chǎn)提高了勞動生產(chǎn)率，降低了單位成本，形成了規(guī)模經(jīng)濟?？梢哉f，工業(yè)社會相對于農(nóng)業(yè)社會的特征優(yōu)勢就存在于大批量生產(chǎn)之中。然而，大批量生產(chǎn)并不是盡善盡美的：在農(nóng)業(yè)經(jīng)濟時代，生產(chǎn)者與使用者距離非常近，甚至是合一的，他可以制造出非常合乎使用者要求的東西。到了工業(yè)經(jīng)濟時代，分工越來越細。環(huán)節(jié)越來越多，生產(chǎn)者與使用者的距離越來越遠，使用者的聲音常常由于過長的生產(chǎn)——銷售鏈而傳不到生產(chǎn)者的耳中。

從第5代市場營銷觀念的演進，我們可以看到工業(yè)社會為克服生產(chǎn)者和消費者的分離而做出的努力：從亨利·福特的生產(chǎn)觀念到產(chǎn)品觀念，從推銷觀念到市場營銷觀念及社會市場營銷觀念所做出的轉(zhuǎn)變。但由于科技手段或稱為時代的限制，此種分離只能在一定程序上得以緩和卻無法完全消除。

但在網(wǎng)絡(luò)時代，使用者重新加入到生產(chǎn)中，通過因特網(wǎng)提供的企業(yè)與顧客即時雙向的交流通道，全球各地的顧客可隨時了解一個企業(yè)的產(chǎn)品或業(yè)務(wù)，獲得基于信息的服務(wù)，提出反饋意見，發(fā)出訂單乃至根據(jù)自己的要求參與產(chǎn)品的設(shè)計。這樣，企業(yè)的產(chǎn)品雖然可能由于顧客的個性化定制而各不相同，但是由于網(wǎng)絡(luò)的作用，而仍然享有大批量生產(chǎn)的規(guī)模經(jīng)濟——即所謂“敏捷制造”。生產(chǎn)者和消費者因為工業(yè)革命而離異，現(xiàn)在卻由于網(wǎng)絡(luò)時代的敏捷制造而破鏡重圓，融合了農(nóng)業(yè)經(jīng)濟時代和工業(yè)經(jīng)濟時代生產(chǎn)制作的優(yōu)點，敏捷制造使得網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代的產(chǎn)品不僅享有更低的成本，而且因此貼近顧客需求。借著信息技術(shù)，使用者和生產(chǎn)者已經(jīng)合二為一了。

如果要以兩個人（其人名也恰巧是公司名）來形象的說明這一轉(zhuǎn)變，則最好的選擇是“從福特（FORD）到戴爾（DELL），正如享利·福特首倡了大規(guī)模生產(chǎn)并成為其代表一樣。戴爾卻是敏捷制造或曰大規(guī)模個性化定制（Masscustomization）的先驅(qū)和典型。

3．2從商品經(jīng)濟到服務(wù)經(jīng)濟

工業(yè)經(jīng)濟向網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟轉(zhuǎn)變，在產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)上表現(xiàn)為經(jīng)濟重心的角色轉(zhuǎn)換。20世紀80年代經(jīng)貿(mào)組織成員國凈增的6500萬個工作崗位中，95%都是由服務(wù)業(yè)提供的。美國企業(yè)家保羅·霍肯在《下一代經(jīng)濟》中提出：信息經(jīng)濟的對立面是特質(zhì)經(jīng)濟。每一項勞動，每一件產(chǎn)品都包含物質(zhì)和信息兩部分，如果物質(zhì)部分占了很大的比重，就是物質(zhì)經(jīng)濟——即傳統(tǒng)經(jīng)濟；那么，如果信息部分占的比重大，就是信息經(jīng)濟——即下一代經(jīng)濟。信息經(jīng)濟是“智能”占主導地位的服務(wù)型經(jīng)濟。

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代的服務(wù)性工作，與工業(yè)經(jīng)濟時代的服務(wù)性工作不同，后者只限于生產(chǎn)輔助（如配送設(shè)施，銀行等）和個人服務(wù)（如商業(yè)零售、家政服務(wù)等），而前者先包含4個層面：①個性化服務(wù)；②商業(yè)服務(wù)；③交通運輸、通信和公用事業(yè)等方面的服務(wù)；④信息、教育、衛(wèi)生研究和政府部門的服務(wù)。這些部門的中心任務(wù)是創(chuàng)造、處理和分配信息，其中前3個層面在工業(yè)社會也會有涉及，但對社會的發(fā)展最有決定意義的正是第四個層面服務(wù)的增加。

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代，企業(yè)之間在產(chǎn)品質(zhì)量和成本方面的競爭將漸漸退出歷史舞臺，競爭焦點將轉(zhuǎn)移到服務(wù)質(zhì)量上。IBM公司表示，該公司不是在從事電腦制造，而是在提供滿足客戶需求的服務(wù)。微軟公司總裁比爾蓋茨說過，今后微軟80%的利潤將來自產(chǎn)品銷售后的各種升級換代和維護咨詢等服務(wù)，只有20%的利潤是來自產(chǎn)品本身。自20世紀80年代以來，世界服務(wù)貿(mào)易異軍突起，發(fā)展迅猛，目前的經(jīng)營額已超過全球貿(mào)易總額的1/5。

3．3從實體經(jīng)營到虛擬經(jīng)營

虛擬化這一嶄新的企業(yè)組織和經(jīng)營方式，似乎以超光速的步伐向我們走來，一經(jīng)出現(xiàn)就迅速在全球開花。虛擬化正為世界經(jīng)濟提供一個全新的、倍增的拓展空間。其實，虛擬化經(jīng)營說到底也是一種通過專業(yè)化生產(chǎn)提高效率的行為，類似這種行為早就存在于勞動分工出現(xiàn)后的人類歷史中。但是由于交易成本，信息溝通等問題，導致輔助專業(yè)勞動無法社會化。現(xiàn)在，網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)，使得這種輔助勞動大規(guī)范社會化成為可能，也是目前為止最有可能提供個性化電子商務(wù)的模式。

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟從兩個方面引發(fā)了虛擬化經(jīng)營的出現(xiàn)：首先，國際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)虛擬化經(jīng)營提供了物質(zhì)基礎(chǔ)，使得企業(yè)在有限的資源條件下，為取得競爭中的最大優(yōu)勢，可以僅保留其核心的功能，而將其他功能通過各種方式（如聯(lián)合、委托、外包）借助外部的資源力量進行整合來實現(xiàn)。其次，市場情況和競爭方式的新特點，形成了對虛擬化經(jīng)營的內(nèi)在需求。瞬息萬變的市場和服務(wù)競爭的取勝條件，要求企業(yè)必須具備靈敏的反應(yīng)能力和富有彈性的動態(tài)組織結(jié)構(gòu)，即需要建立虛擬企業(yè)。

虛擬企業(yè)一般有以下幾個特點：企業(yè)界定模糊；信息共享、彼此信賴；專業(yè)人員地位強化；虛擬經(jīng)理的出現(xiàn)。應(yīng)客戶要求，改變產(chǎn)品或服務(wù)的彈性大，由此帶來虛擬企業(yè)的如下優(yōu)勢：有利于技術(shù)開發(fā)，有利于客戶關(guān)系管理方式開拓市場，有利于共同籌資，有利精簡結(jié)構(gòu)，有利于專業(yè)化生產(chǎn)，有利于多元化經(jīng)營。

3．4從價值鏈到價值網(wǎng)

由以上關(guān)于虛擬企及其合作和未來組織特點可以看到：網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代，是傳統(tǒng)價值鏈重新構(gòu)造的時代。工業(yè)時代企業(yè)賴以創(chuàng)造和建立競爭優(yōu)勢的，由基本活動（內(nèi)部后勤——生產(chǎn)作業(yè)——外部后勤——市場和銷售——服務(wù)）和輔助活動（采購——技術(shù)開發(fā)——人力資源的管理——企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施）組成的，已在企業(yè)內(nèi)部強化了的一條價值鏈，在網(wǎng)絡(luò)時代，將由虛擬化經(jīng)營，更加專門的分工與合作和網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)所代替。在網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)中，自由職業(yè)者將增多，企業(yè)、團隊乃至個人是一個個的節(jié)點或核心，承擔著相當于傳統(tǒng)價值鏈上某一個或幾個環(huán)節(jié)的更加專業(yè)化的核心業(yè)務(wù)，其價值將由他客戶聯(lián)系的多少，親疏和服務(wù)的滿意程度來決定。只有采取這種方式，個性化服務(wù)在電子商務(wù)中的開展才能面對最小的阻力，以最靈敏的狀態(tài)一一面對“新經(jīng)濟”下的多樣客戶。

4、成功案例簡單分析

電子商務(wù)個性化的產(chǎn)品和個性化服務(wù)以滿足個性化的需求的成功案例或許更能說明問題。

4．1案例1

滿足個性化需求在電子商務(wù)活動中的成功者一定得談?wù)凱C零售業(yè)的巨頭——Dell公司。Dell公司是由其創(chuàng)始人MichaelDell于1983年在其德克薩斯州的大學宿舍創(chuàng)辦的，現(xiàn)在Dell公司年銷售額可達180億美元，共PC機的銷售量已經(jīng)超過了老牌的電腦巨IBM.、Hewlett-Packard和Compaq。Dell公司之所以取得如此大的成就，是與其獨特的經(jīng)營模式是分不開的。電腦銷售，一般是通過商進行的，而Dell公司卻采取一種直銷模式即“按用戶訂單裝配電腦”的模式。用戶可以通過電話和互聯(lián)網(wǎng)將自己所需的電腦組合、配置、型號等資料告知Dell公司，Dell公司就按用戶的要求定制出用戶所需的電腦，從客戶訂貨到送貨時間不超過36小時。此外，Dell公司還為其最好的客戶創(chuàng)建了1500個個性化主頁，使得他們可以直接獲得公司的許多信息資料。Dell的個人電腦單機銷售額年增長率為70%以上，遠遠超過整個行業(yè)的平均增長率（11%）。

4．2案例2

如果說Dell是把一個新興的科技產(chǎn)業(yè)帶入個性化的大潮的話，那么Amazon就是把一個承續(xù)上千年的書籍銷售也帶入這場大潮。

Amazon是一個虛擬的網(wǎng)上書店，它沒有自己的店面，而是在網(wǎng)上進行在線銷售。它提供高質(zhì)量的綜合節(jié)目數(shù)據(jù)庫和檢索系統(tǒng)，用戶可以在網(wǎng)上查詢有關(guān)圖書的信息。如果用戶認為需要購買的話，可以把選擇的書放在虛擬購書籃，最后查看購書籃中的商品，選擇合適的服務(wù)方式并提交訂單，那么讀者所選購的書在幾天后就可以送到家門上了。Amazon書店還提供了完善的售后服務(wù)，例如，讀者可以在拿到實質(zhì)的30天內(nèi)，將完好無損的書和Music退回Amazon。Amazon將原價退款。當然Amazon的成功還不止源于此，如果一位顧客在購買一本書，下次他再次訪問，映入眼簾的首先是這顧客的名字和歡迎的字樣；Amazon使用推薦軟件對他曾經(jīng)購買過的書以及該讀者對其他書的評價進行分析后，將向讀者推薦他可能喜歡的新書，只要用鼠標點一下，就可以買到該書了；Amazon能對顧客購買過的東西進行自動分析，然后因人而異地提出合適的建議。讀者的信息將被再次保存。這樣顧客下次來時就能更容易買到想要的書。

4．3案例3

如果說Dell和畢盡是銷售有形的商品的話，那么前程無憂網(wǎng)就是地地道道的“人販子”了。因為人人都是不同的，那么這個“人販子”的生意就是徹徹底底的個性化，為買家量身訂做的了。

前程無憂網(wǎng)目前是業(yè)內(nèi)公認的最大招聘網(wǎng)站，就北京地區(qū)而言，其網(wǎng)站收入占據(jù)了總收入的50%以上；他們的另一塊王牌就是前程周刊，這份由前程無憂自辦的報紙在武漢，西安、成都等內(nèi)地城市有很大的影響力。其實，前程無憂所做的很簡單，人才來找它，用人單位也來找它，它只要把各方面的資料整合后再搬上平臺，本來沒什么可個性的，但因人才這種特殊的商品，使得前程無憂網(wǎng)在個性化服務(wù)方面就更加前程無憂了。

前程無憂網(wǎng)在2000年底就已經(jīng)達到收支平衡，2001年收入達1.6億，預計2002度可以突破2.7億大關(guān)。就在本文成文前，本人收到來自前程無憂網(wǎng)的一封電子郵件，信中提醒我在其網(wǎng)站上注冊的個人簡歷已經(jīng)半年沒有更新了，并建議我為了保證簡歷的實效性立即更新。前程無憂網(wǎng)就是這樣做到對客戶貼身服務(wù)。

5、結(jié)束語

由以上三個案例可以看出成功的個性化服務(wù)的電子商務(wù)化企業(yè)，無不是在其組織結(jié)構(gòu)和產(chǎn)品組成上具有極強的敏捷性，要想在電子商務(wù)個性化的舞臺上有施展空間的話，除了應(yīng)意識到滿足個性化需求的趨勢外，更應(yīng)該理解滿足個性化的動因和必然性。

參考文獻：

[1]許統(tǒng)邦，寧亞萍，網(wǎng)絡(luò)時代的個性化服務(wù)，華南理工大學學報（社會科學版），第3卷第1期，2001年3月。

[2]高長明，當代水泥工業(yè)發(fā)展方向，水泥技術(shù)，1/2001。

[3]韓偉力，陳剛，董金祥，面向個性化服務(wù)的虛擬設(shè)計系統(tǒng)，計算機集成制造系統(tǒng)—CIMS，第7卷第12期，2001年12月。

[4]趙林度編，電子商務(wù)理論與實務(wù)，人民郵電出版社，2001年8月第1版。

篇11

基金項目：本文系江蘇農(nóng)林職業(yè)技術(shù)學院院級課題“高職高專電子商務(wù)專業(yè)實踐教學體系建設(shè)”的階段性研究成果。

中圖分類號：G712 文獻標識碼：A 文章編號：1007-0079（2013）19-0153-02

一、 高職高專電子商務(wù)專業(yè)實踐教學現(xiàn)狀分析

高等職業(yè)教育人才培養(yǎng)目標是以培養(yǎng)學生的職業(yè)素質(zhì)與職業(yè)能力為核心，多數(shù)高職高專院校也將“以就業(yè)為導向、重技能、重實踐”作為教學宗旨。電子商務(wù)是一門實踐性很強的學科，隨著信息及技術(shù)的發(fā)展日新月異，高職高專電子商務(wù)專業(yè)更應(yīng)以培養(yǎng)學生的職業(yè)技能及實戰(zhàn)能力為重心。

隨著高等職業(yè)院校對電子商務(wù)專業(yè)實踐能力培養(yǎng)的加強，不少院校逐漸建立起了校內(nèi)校外實踐教學平臺，也能與一些相關(guān)企業(yè)合作進行實戰(zhàn)訓練。但不少院校由于區(qū)域限制、校內(nèi)教學資源及有經(jīng)驗的實踐教學師資缺乏，造成電子商務(wù)教學環(huán)節(jié)單一、有些實踐內(nèi)容無法實現(xiàn)等，導致學生到企業(yè)實戰(zhàn)時專業(yè)能力及技能薄弱，不能勝任相關(guān)崗位。另外，不少企業(yè)只能提供短期實踐培訓，學生還不能系統(tǒng)地掌握專業(yè)能力，企業(yè)只提供非重要崗位也使得學生不能發(fā)揮專業(yè)特長。筆者所在院校經(jīng)過多年的電子商務(wù)專業(yè)實踐教學探索，已經(jīng)制定出符合高職高專人才培養(yǎng)目標的實踐教學體系，但在實際運行中仍存在諸多問題。

電子商務(wù)的應(yīng)用已經(jīng)觸及到全社會的方方面面，不同行業(yè)對電子商務(wù)專業(yè)人才的需求也存在差異，社會與企業(yè)均希望高等院校能輸送具有創(chuàng)新、創(chuàng)意、服務(wù)于不同行業(yè)的電子商務(wù)專業(yè)綜合技能型人才，因此高職高專電子商務(wù)專業(yè)應(yīng)根據(jù)院校及專業(yè)特點，結(jié)合社會及企業(yè)實際，制定具有特色的實踐教學體系，如服務(wù)于農(nóng)業(yè)的電子商務(wù)人才培養(yǎng)、以“賽教結(jié)合”為特色的電子商務(wù)專業(yè)實踐教學等。本文探索了以創(chuàng)業(yè)能力培養(yǎng)為特色的高職高專電子商務(wù)專業(yè)實踐教學體系。

二、 具有創(chuàng)業(yè)能力的電子商務(wù)專業(yè)技能需求分析

電子商務(wù)是信息技術(shù)與商務(wù)活動相結(jié)合的產(chǎn)物，在短短十幾年的發(fā)展過程中，其形態(tài)及內(nèi)容都發(fā)生了很大的改變。作為一個年輕、活力四射的新經(jīng)濟形象，每天都會涌現(xiàn)出許多新的生命，推動著電子商務(wù)不斷向前發(fā)展，而這些又都離不開具有高素質(zhì)及高技能的電子商務(wù)專業(yè)人才。他們不僅具有年輕、創(chuàng)新、創(chuàng)意的頭腦，還具有信息技術(shù)與商務(wù)能力的綜合專業(yè)技能，充分體現(xiàn)了電子商務(wù)人才的高素質(zhì)、高技能特征。

建設(shè)以創(chuàng)業(yè)能力培養(yǎng)為特色的電子商務(wù)專業(yè)實踐教學體系，對培養(yǎng)高職院校學生的專業(yè)技能至關(guān)重要。另外，我國政府提倡與大力扶持大學生創(chuàng)業(yè)，出臺了多項優(yōu)惠政策，建立了多平臺的創(chuàng)業(yè)孵化基地，并提供了資金幫助大學生創(chuàng)業(yè)。

高職高專電子商務(wù)專業(yè)學生要具備利用專業(yè)創(chuàng)業(yè)的能力，則要求掌握從基礎(chǔ)應(yīng)用到全面運作電子商務(wù)實踐技能。具體應(yīng)掌握的知識與技能包括計算機與網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)應(yīng)用、數(shù)據(jù)庫的基本應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)營銷能力、網(wǎng)站設(shè)計與開發(fā)能力、網(wǎng)店或網(wǎng)站運營能力、電子商務(wù)項目策劃與運作能力等。

三、 創(chuàng)業(yè)能力培養(yǎng)下的高職高專電子商務(wù)專業(yè)實踐教學體系設(shè)計

1.三段式設(shè)計思路

具體的實踐教學體系以三段漸進訓練為設(shè)計思路，第一段為基礎(chǔ)及認知性實訓：剛?cè)雽W的大學生對電子商務(wù)專業(yè)技能幾乎不了解，但對網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用有一定的基礎(chǔ)，第一學期時先從培養(yǎng)與電子商務(wù)相關(guān)的計算機與網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用開始，第二學期通過電子商務(wù)模擬實驗室的應(yīng)用，對電子商務(wù)內(nèi)容及專業(yè)技能進行初步的認知性訓練。第二階段為電子商務(wù)專業(yè)項目及實訓：第三、四學期進行電子商務(wù)專業(yè)項目能力訓練，如電子支付技能、網(wǎng)絡(luò)營銷能力、客戶溝通能力、網(wǎng)站設(shè)計與開發(fā)能力、網(wǎng)店運營能力等。第三階段為綜合實戰(zhàn)能力及創(chuàng)業(yè)能力實訓：第五學期進行綜合實戰(zhàn)能力及創(chuàng)業(yè)設(shè)計能力訓練，如獨立網(wǎng)店的運營與管理、電子商務(wù)項目策劃能力，并借以校內(nèi)校外各類創(chuàng)業(yè)大賽提高學生的創(chuàng)業(yè)設(shè)計水平。第六學期進行創(chuàng)業(yè)運營管理能力訓練，并結(jié)合畢業(yè)論文或設(shè)計完善創(chuàng)業(yè)流程，提高學生的電子商務(wù)綜合應(yīng)用能力，如圖1所示。

圖1 “三段式”實踐教學體系示意圖

2.各階段實踐教學內(nèi)容設(shè)計

（1）基礎(chǔ)及認知性實訓階段。基礎(chǔ)及認知性實訓階段主要是通過計算機及網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)應(yīng)用、電子商務(wù)模擬實訓項目的應(yīng)用讓學生掌握計算機及網(wǎng)絡(luò)基本操作技能，并通過此階段的訓練熟悉電子商務(wù)基本應(yīng)用及流程。具體實踐課程包括“計算機基礎(chǔ)”、“網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫”、“圖形圖像處理”、“網(wǎng)頁設(shè)計與制作”、“電子商務(wù)模擬實訓”等，并通過至少為期一周的課程實訓來強化相關(guān)技能。

該部分的實訓內(nèi)容主要包括：計算機系統(tǒng)的基本設(shè)置、常用軟件的安裝及使用、網(wǎng)絡(luò)的使用（如搜索引擎的使用、網(wǎng)絡(luò)常用工具的使用等）；圖形圖像處理；利用網(wǎng)頁制作工具設(shè)計制作網(wǎng)頁；利用電子商務(wù)模擬實驗室軟件進行電子商務(wù)模塊實訓。模擬實訓可使學生參與到虛擬的商業(yè)活動之中，增加對商業(yè)活動的直接感受，可利用電子商務(wù)模擬實驗室軟件進行實訓。通過電子商務(wù)模擬實驗室的模擬實踐，讓學生熟悉CtoC、BtoC、BtoB交易流程、網(wǎng)上訂票、網(wǎng)絡(luò)銀行、網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)上安全、網(wǎng)上支付等操作內(nèi)容，以及如何申請域名及域名的保護，如何在網(wǎng)上建立、維護、推廣網(wǎng)店，如何進行網(wǎng)店的后臺管理，如何進行網(wǎng)上認證，如何開展網(wǎng)上營銷，如何在網(wǎng)上做好客戶服務(wù)，等等。在學生對上述電子商務(wù)業(yè)務(wù)有了一定的感性認識之后再指導學生進行網(wǎng)上實戰(zhàn)可能效果會更好。也可利用一些大學生創(chuàng)業(yè)實訓網(wǎng)站如“中國大學生創(chuàng)業(yè)實習網(wǎng)”進行綜合實訓，這些實訓網(wǎng)站提供的模擬實踐中激烈的競爭機制和獎懲機制類似于一種戰(zhàn)略型的游戲，可使學生在學習過程中同時享受樂趣，科學嚴謹?shù)目己藱C制使學生也體驗到了對他們業(yè)績評價的客觀性。

這一階段學生的實訓效果可通過學生參加全國計算機等級考試、電子商務(wù)師職業(yè)資格等級考試等進行測試；也可進行網(wǎng)頁設(shè)計與制作大賽，如系部網(wǎng)站設(shè)計大賽、校園網(wǎng)設(shè)計大賽等來激發(fā)學生網(wǎng)頁制作的興趣。

（2）專業(yè)項目實訓階段。電子商務(wù)專業(yè)項目實訓階段通過對電子商務(wù)流程所涉及的各模塊在真實環(huán)境的實際操作訓練，讓學生熟練掌握各項專業(yè)技能，為全面獨立運行電子商務(wù)項目打下堅實的基礎(chǔ)。具體實訓模塊可結(jié)合專業(yè)課程實訓進行校內(nèi)、校外實戰(zhàn)操作，相關(guān)專業(yè)課程有“電子貨幣與金融”、“網(wǎng)絡(luò)營銷”、“電子商務(wù)物流”、“網(wǎng)站建設(shè)與維護”、“網(wǎng)店經(jīng)營與管理”等。

本階段的實訓內(nèi)容主要包括電子支付方法及應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)營銷方法及應(yīng)用、物流管理、客戶管理能力、網(wǎng)站建設(shè)與維護、網(wǎng)上開店流程及網(wǎng)店運營管理等項目。通過第一學年對電子商務(wù)基本應(yīng)用的了解，本階段的實際操作會更易理解與掌握。

根據(jù)課程及項目特點，設(shè)計本階段各項目的具體實訓內(nèi)容，可利用網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)在的應(yīng)用在校內(nèi)完成，也可與相關(guān)企業(yè)合作，利用企業(yè)平臺進行某一項目的實訓。校內(nèi)可完成的實訓項目有電子支付實訓、網(wǎng)絡(luò)營銷實戰(zhàn)、網(wǎng)站建設(shè)與維護、網(wǎng)上開店實戰(zhàn)等，并結(jié)合具體實物展開。如江蘇農(nóng)林職業(yè)技術(shù)學院曾與葛根茶企業(yè)合作，讓學生幫助企業(yè)進行葛根茶的網(wǎng)絡(luò)營銷，通過網(wǎng)絡(luò)營銷的多種渠道及方法應(yīng)用，該公司的葛根茶知名度提升較明顯，在百度搜索引擎的排名也始終保持前三。網(wǎng)站建設(shè)及維護也可規(guī)定建設(shè)某一類型或企業(yè)網(wǎng)站，學生完成整個網(wǎng)站的設(shè)計與制作、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫的使用、網(wǎng)站域名及空間的申購、網(wǎng)站的運行及維護等。網(wǎng)上開店可利用淘寶網(wǎng)開設(shè)個人網(wǎng)店并進行運營與管理。校外可完成的實訓有網(wǎng)絡(luò)營銷實戰(zhàn)及客戶管理能力等，與企業(yè)合作培養(yǎng)技能型人才是高職院校人才培養(yǎng)方案中的重點，高職高專應(yīng)建立多個與企業(yè)合作的校外實訓基地。江蘇農(nóng)林職業(yè)技術(shù)學院也積極建立起多個校外實訓基地，如常州某科技公司主要負責天貓商城的客戶服務(wù)，作為江蘇農(nóng)林職業(yè)技術(shù)學院的實習基地，提供了網(wǎng)絡(luò)客戶管理這一技能的實戰(zhàn)平臺；南京幾家公司分別提供海外網(wǎng)絡(luò)推廣實踐平臺、醫(yī)療器械網(wǎng)絡(luò)推廣實踐平臺、淘寶開店及運營實踐平臺等。

這一階段中網(wǎng)站建設(shè)與維護及網(wǎng)絡(luò)營銷技能以“賽教結(jié)合”的方式檢驗學生的實訓效果。通過建立企業(yè)網(wǎng)站、論壇等幫助企業(yè)或某一產(chǎn)品進行網(wǎng)絡(luò)推廣，不僅可以激發(fā)學生學習興趣，也能考察學生技能掌握情況。網(wǎng)上開店及店鋪的經(jīng)營與管理可通過店鋪經(jīng)營情況及店鋪等級考察學生這一環(huán)節(jié)的技能。

（3）綜合實戰(zhàn)及創(chuàng)業(yè)能力訓練階段。電子商務(wù)綜合實戰(zhàn)及創(chuàng)業(yè)能力訓練階段通過對完整電子商務(wù)項目從策劃到制作再到運營與維護全過程的實訓，不僅可以檢驗學生對電子商務(wù)各模塊的掌握情況及綜合實戰(zhàn)技能，還可激發(fā)學生“創(chuàng)新、創(chuàng)意、創(chuàng)業(yè)”的思想，提升電子商務(wù)專業(yè)水平。與這一階段實踐相關(guān)的課程有“電子商務(wù)項目運作”、“電子商務(wù)綜合實訓”等。

這一階段旨在培養(yǎng)學生與電子商務(wù)活動相關(guān)的所有技能，包括經(jīng)濟活動分析、市場狀況分析、市場定位、網(wǎng)站建設(shè)與維護、商品采購、電子認證及支付、物流管理、網(wǎng)站推廣與維護、客戶管理與溝通等。電子商務(wù)作為新興又有活力的經(jīng)濟體，具有創(chuàng)新、創(chuàng)意的電子商務(wù)項目更有可能發(fā)展下去，也是最適合年輕人創(chuàng)業(yè)的行業(yè)。作為與互聯(lián)網(wǎng)同齡的當代大學生，了解網(wǎng)民、熟悉網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，更容易激發(fā)出有創(chuàng)意的網(wǎng)絡(luò)項目。

本階段通過電子商務(wù)項目運作課程實訓，進行電子商務(wù)項目策劃與網(wǎng)站建設(shè)策劃，要求每位學生均能獨立進行電子商務(wù)項目策劃與運作，并以電子商務(wù)專業(yè)學生為對象進行評比與篩選，找出具有創(chuàng)新、創(chuàng)意的項目，為創(chuàng)業(yè)項目設(shè)計做準備。電子商務(wù)綜合實訓課程以創(chuàng)業(yè)項目設(shè)計與運作為對象，4～6位學生組成團隊，完成從創(chuàng)意到實戰(zhàn)運行的全過程訓練。第五學期要完成創(chuàng)業(yè)項目設(shè)計，并要求學生參加校內(nèi)、校外各類創(chuàng)業(yè)大賽。如江蘇農(nóng)林職業(yè)技術(shù)學院每年12月份舉辦的“創(chuàng)新、創(chuàng)意、創(chuàng)業(yè)”大賽及江蘇省三創(chuàng)大賽等。第六學期學生進入創(chuàng)業(yè)實踐階段，一些好的電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)項目可付諸運作，教師跟蹤指導學生實戰(zhàn)運營。在電子商務(wù)專業(yè)的畢業(yè)設(shè)計中，鼓勵學生以創(chuàng)業(yè)團隊的方式，根據(jù)任務(wù)的不同分工共同完成畢業(yè)設(shè)計。這樣不僅能避免簡單的紙上談兵式的論文撰寫，更能完善創(chuàng)業(yè)設(shè)計，提高學生實戰(zhàn)能力。江蘇農(nóng)林職業(yè)技術(shù)學院電子商務(wù)專業(yè)的畢業(yè)論文已經(jīng)開始嘗試以團隊合作的方式完成，并取得了很好的反響。

以創(chuàng)業(yè)能力培養(yǎng)為特色的電子商務(wù)專業(yè)實踐教學對電子商務(wù)專業(yè)學生的技能提出了更高的要求，符合高職高專培養(yǎng)高素質(zhì)、高技能的職業(yè)型人才的目標，也順應(yīng)了國家提倡的大學生自主創(chuàng)業(yè)號召。

參考文獻：

[1]張蓉.高職電子商務(wù)專業(yè)實踐教學探析[J].太原城市職業(yè)技術(shù)學院學報，2009，（4）：20-22.

篇12

關(guān)鍵詞 ：小微餐飲企業(yè)；網(wǎng)站建設(shè)模式；互聯(lián)網(wǎng)+；創(chuàng)客；客戶忠誠度

引言

今年的十八屆三中全會上，“互聯(lián)網(wǎng)+”以及“創(chuàng)客”等概念得到了與會代表的高度認可并正式寫入了政府工作報告中，這就意味著互聯(lián)網(wǎng)為核心的創(chuàng)新型應(yīng)用已經(jīng)得到了國家頂層決策者的高度重視。互聯(lián)網(wǎng)邁入中國的20年，給中國帶來了前所未有的創(chuàng)新機遇，也為中國的青少年提供了廣闊的發(fā)展空間。互聯(lián)網(wǎng)從最初的信息查詢和瀏覽工具，發(fā)展成為了人與人之間的即時交流工具，進而又快速變身為人們生活空間環(huán)境的一部分?；ヂ?lián)網(wǎng)與任何傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的結(jié)合，都已經(jīng)和正在給其所融入的產(chǎn)業(yè)帶來了革命性的變革；同樣，互聯(lián)網(wǎng)與人們傳統(tǒng)的生活模式和生存空間的每一次碰撞，也將會給人類的生存環(huán)境帶來極大的便利和革新。

中國人在全球飲食文化發(fā)展方面獨領(lǐng)，甚至有“吃在中國”的美譽，“互聯(lián)網(wǎng)+”與飲食文化的融合，將會在滿足國人餐飲服務(wù)需求方面提供應(yīng)有的便利。課題組在研究基于互聯(lián)網(wǎng)的餐飲服務(wù)網(wǎng)站建設(shè)模式的基礎(chǔ)上，分析了目前國內(nèi)餐飲服務(wù)網(wǎng)站的最新發(fā)展和進展，針對未來餐飲服務(wù)網(wǎng)站模式的完善策略提出了可行的技術(shù)路線，并認識到客戶忠誠度分析對餐飲行業(yè)營銷網(wǎng)站建設(shè)質(zhì)量的重要影響力。

1、小微餐飲服務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷模式的進展研究

目前廣泛流行的網(wǎng)絡(luò)營銷模式，從客戶屬性的角度分類，有企業(yè)之間的B2B、企業(yè)對客戶的B2C、客戶對客戶的C2C、以及線上線下協(xié)同的O2O等模式。課題組研究發(fā)現(xiàn)，從具體操作的層面來分析網(wǎng)絡(luò)營銷模式，更需考慮網(wǎng)站的實用性和個性化，網(wǎng)站建設(shè)資金投入的不斷增長導致小微餐飲企業(yè)的服務(wù)網(wǎng)站建設(shè)進展緩慢，為了推動餐飲服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)營銷的發(fā)展進程，應(yīng)當注重網(wǎng)頁營銷模式、即時通訊營銷模式、搜索引擎營銷模式、BBS營銷模式、推介式營銷模式、博客營銷模式等六種網(wǎng)絡(luò)營銷模式的有機結(jié)合。

1.1 網(wǎng)頁營銷模式

這是一種常見的網(wǎng)絡(luò)營銷模式，是設(shè)計者通過網(wǎng)頁邊緣掛接、廣告彈出等形式向用戶推介產(chǎn)品的營銷模式。這是電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷最傳統(tǒng)的、歷史最悠久的建設(shè)模式，今天網(wǎng)絡(luò)設(shè)計人員為了避免傳統(tǒng)網(wǎng)頁營銷模式，因掛接信息和彈出信息導致用戶的反感，多數(shù)網(wǎng)頁服務(wù)進行了改進，比如提供了智能分析工具，根據(jù)用戶登錄和瀏覽網(wǎng)頁的智能分析，為用戶提供個性化的、可能令其感興趣的餐飲營銷廣告信息。

1.2 即時通訊營銷模式

這是一種通過登錄專業(yè)網(wǎng)站或者下載客戶端軟件的形式，向用戶提供專業(yè)的、主題分類式的營銷服務(wù)的模式。這是當前電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷的主流模式，也是多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)商家首選的網(wǎng)絡(luò)營銷模式，比較知名的淘寶、當當、新浪、易趣、走秀、京東等知名網(wǎng)絡(luò)商城，多采用此模式，這種模式下，用戶可以與商家以即時通訊的方式交流商品詳情，并可通過購物車等工具完成購買和支付。此模式廣泛應(yīng)用于餐飲服務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷，但考慮到餐飲服務(wù)產(chǎn)品的特殊性，貨到付款的支付模式更為多見。

很多服務(wù)型商家還采用通用的即時通訊軟件完成其服務(wù)項目的營銷談判和輔助交易，比如QQ、MSN、旺旺群、各種聊天吧等即時通訊平臺，成為了這類服務(wù)型商家的主要選擇。在國內(nèi)技術(shù)應(yīng)用市場上，實用QQ群完成此類交易的用戶居多，大約占到80%以上。在餐飲服務(wù)市場領(lǐng)域，一些加盟和培訓類的服務(wù)項目常常采用該模式。

1.3 搜索引擎營銷模式

這是一種通過搜索引擎完成購買信息搜尋的網(wǎng)絡(luò)營銷模式。用戶遇到購買需求時，借助網(wǎng)絡(luò)搜索引擎完成商品的選擇和訂貨，多數(shù)情況下，搜索引擎只是完成營銷的前期過程，訂貨和支付過程一般需要借助即時通訊營銷工具來完成。旅途中的人們常利用該模式完成旅游目的地餐飲服務(wù)企業(yè)的搜尋。

1.4 BBS營銷模式

這是一種在社交圈內(nèi)完成的網(wǎng)絡(luò)營銷模式。社交圈的本來目的不是營銷，課題組研究發(fā)現(xiàn)，社交圈內(nèi)的人員之間的相互信賴，很容易促成了一些群內(nèi)的銷售熱點。一些原本市場上不算熱銷的產(chǎn)品，會在很多社交圈內(nèi)受到圈內(nèi)人員的熱捧。正是發(fā)現(xiàn)了這個特點，一些具有一定賣點的產(chǎn)品會利用各種社交圈和人人網(wǎng)、開心網(wǎng)等社交網(wǎng)站完成產(chǎn)品的前期社會認可，為后期的市場占有率進行人氣儲備。目前雖然專業(yè)的基于美食和餐飲服務(wù)的校園社交圈還非常少見，但是在廣義社交圈中增添美食的話題，往往會引發(fā)圈內(nèi)人員的熱議，本項目的研發(fā)就接住了這一工具對餐飲企業(yè)進行廣告宣傳。

1.5 推介式營銷模式

與BBS營銷模式相比，推介式營銷模式利用具有一定專業(yè)營銷能力的人員，通過宣傳策劃、氛圍營造、廣告設(shè)計、宣傳嵌入、圖片視頻吸引等商品展示技術(shù)，在短時間內(nèi)讓餐飲品牌深入人心的營銷模式。這類營銷一般在公益性產(chǎn)品營銷方面使用較多。餐飲服務(wù)離不開圖片為主的宣傳模式，研究發(fā)現(xiàn)，圖片同時附以商家的聯(lián)系電話或商家網(wǎng)絡(luò)鏈接等聯(lián)系方式會極大地縮短供應(yīng)商和服務(wù)對象之間的距離。

1.6 博客式營銷模式

與BBS營銷模式和即時通訊營銷模式相比，博客式營銷模式利用了兩者的優(yōu)點。因為微博和博客具有比BBS更為密切和高信任度的人群，朋友圈、同事圈、家人圈等微博環(huán)境，與廣義的社交論壇相比，其中的人際關(guān)系顯然更為密切；隨著無線客戶端費用的不斷降低，微博、博客等模式的通訊即時性甚至有超過QQ、MSN等傳統(tǒng)即時通訊模式的趨勢。因此，眾多商家各盡所能雇傭高手撰寫美文，以吸引那些在網(wǎng)上閑游的散客，一旦吸引這些散客把文章轉(zhuǎn)發(fā)到朋友圈的時候，商機就出現(xiàn)了，一些附帶了美食產(chǎn)品的廣告也將隨文章轉(zhuǎn)給了朋友圈中的成員。研究發(fā)現(xiàn)，該模式非常有利于校園同學圈、朋友圈內(nèi)餐飲營銷熱點的形成。統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，一些口碑好的餐飲商家一旦成為圈內(nèi)的營銷熱點，常常會出現(xiàn)供不應(yīng)求的現(xiàn)象。

在設(shè)計校園餐飲服務(wù)網(wǎng)站的時候，課題組成員通過全面分細餐飲營銷的特點，采用了博客式營銷和即時營銷結(jié)合的方式，完成了小微餐飲企業(yè)的前期宣傳和后期穩(wěn)定銷售，提高了餐飲商家產(chǎn)品的知名度和經(jīng)營效益。

2、基于校園的餐飲服務(wù)網(wǎng)站建設(shè)舉例

本課題的研究目的是通過建立校園餐飲服務(wù)網(wǎng)站，探索和分析不同類型網(wǎng)絡(luò)營銷模式在校園小微餐飲企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)中的應(yīng)用。大學校園生活中，學生宅居既是一種社會現(xiàn)象，更是一種無奈的生活需求，比如：很多同學忙考研、考試，很難擠出時間出門買飯；很多老師或同學也常常因為有集體或公益活動纏身，耽誤了正常的就餐時間；很多在校值班工作忙的老師們更是因為距離餐廳或飯店遠，難以吃上可口的飯菜。以上所有在這些，形成了本項目研究的旺盛需求，課題組申報的教育部2014年國家級大學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓練計劃項目——泰醫(yī)校園美食“小小吃”餐飲服務(wù)網(wǎng)站（項目編號：201410439034，負責人：劉青華），項目的主要設(shè)計思路是，讓校園中以及學校附近的各種小微餐飲服務(wù)機構(gòu)通過互聯(lián)網(wǎng)將其推出的飲食服務(wù)項目上網(wǎng)，校園中的任何人都可以通過登錄電腦、手機客戶端等方式，瀏覽網(wǎng)絡(luò)頁面，享受訂餐服務(wù)，項目設(shè)計的頁面提供了各種餐飲機構(gòu)的美食圖片。餐飲服務(wù)機構(gòu)通過登陸泰醫(yī)“小小吃”網(wǎng)站主頁面，上傳圖片并排版布局。在校園中生活的老師和同學們，可以在登錄泰醫(yī)“小小吃”網(wǎng)站主頁面之后，輕輕按動手指，隨時隨地訂購自己想要的校園美食，并填寫地址和聯(lián)系電話，一旦下了訂單，泰醫(yī)“小小吃”網(wǎng)站的客服人員就會送貨上門，貨到付款。這種基于互聯(lián)網(wǎng)的餐飲服務(wù)模式極大方便了廣大因為忙碌而無暇就餐的校園宅居者、學習緊張的同學們和在辦公室忙碌的老師們。同時，泰醫(yī)“小小吃”餐飲服務(wù)網(wǎng)站還歡迎校園內(nèi)的餐飲企業(yè)和餐廳與網(wǎng)站建設(shè)者開展全方位的商務(wù)合作。

網(wǎng)站建設(shè)者提供的增值服務(wù)包括：（1）通過網(wǎng)站市場價值分析，提供餐飲服務(wù)企業(yè)排名，付出相應(yīng)的費用就可以在訂餐網(wǎng)頁上做廣告。所收取的費用，一方面用于網(wǎng)站的完善和日常維護，一方面為提供針對訂餐商家的數(shù)據(jù)分析和排名服務(wù)提供了資金支持。（2）通過微博和博客等方式，為服務(wù)質(zhì)量好的企業(yè)免費宣傳，宣傳圖片上附加小微餐飲商家的聯(lián)系方式，以縮短供求雙方的距離。

網(wǎng)站建設(shè)的主要工作內(nèi)容包括：（1）在泰醫(yī)校園內(nèi)的商業(yè)街或者食堂范圍內(nèi)，調(diào)查并搜集有意向與合作的小微餐飲商家信息，并免費為其拍攝宣傳照片，并配以詳細的訂餐聯(lián)系方式；（2）泰醫(yī)“小小吃”餐飲服務(wù)網(wǎng)站設(shè)計（含網(wǎng)頁設(shè)計和后臺數(shù)據(jù)庫設(shè)計）；（3）網(wǎng)站上線；（4）輔助商家招聘送餐員工；（5）通過即時通訊和微博等工具加大對小微餐飲企業(yè)的宣傳；（6）統(tǒng)計相關(guān)營銷信息，以改進和完善網(wǎng)絡(luò)服務(wù)模式。

針對一些有實力的商家，課題組成員免費培訓其加入淘寶以及窩窩團等知名營銷平臺，同時針對客戶需求和餐飲服務(wù)特點，課題組開發(fā)了個性化的加關(guān)注、即時通訊與微博結(jié)合的服務(wù)營銷模式，允許服務(wù)需求者和服務(wù)供應(yīng)者在達成交易之前，進行必要的即時交流。

3、結(jié)語

基于餐飲服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)站建設(shè)近年來發(fā)展迅猛，但是經(jīng)過深入的研究，課題組依然發(fā)現(xiàn)了許多亟待需要改進的地方，比如：（1）服務(wù)網(wǎng)站的覆蓋率較低，目前僅僅覆蓋了一些有實力的大中型餐飲企業(yè)，一些居民小區(qū)或校園內(nèi)的小微餐飲企業(yè)的服務(wù)網(wǎng)站建設(shè)相對滯后；（2）技術(shù)方面還需不斷完善。課題組針對校園小微餐飲服務(wù)網(wǎng)站建設(shè)進行了探索和實踐，目前還存在很多問題有待進一步解決，比如服務(wù)數(shù)據(jù)的后期分析功能還有欠缺、在客戶忠誠度研究方面遠遠不夠。

通過參加這次國家大學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)計劃項目研究，課題組成員在小微餐飲服務(wù)網(wǎng)站建設(shè)過程中，加深了對專業(yè)知識的理解，極大地提高了將課堂所學專業(yè)知識向創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)技能轉(zhuǎn)化的探索能力，提高了自主學習的濃厚興趣。這種以市場為導向的學習創(chuàng)新模式，符合國家對提升大學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)技能的基本要求，在“互聯(lián)網(wǎng)+時代”和“創(chuàng)客時代“到來的今天，希望更多的在校生能夠抓住機會參加到創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項目中，全面提升高校在理論與實踐結(jié)合方面的教育和教學水平。

參考文獻：

[1] 李季. 電子商務(wù)網(wǎng)站盈利模式探究[J].電子商務(wù)，2014:(18):27.

[2] 胡金娟. 數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在個性化電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)中的應(yīng)用[J].漯河職業(yè)技術(shù)學院學報，2013:13(5)：13-15.

[3] 嚴太山，郭觀七，周嘉偉. 一種電子商務(wù)網(wǎng)站評價知識規(guī)則挖掘方法[J].計算機工程與應(yīng)用，2013:49(23)：262-265.

作者簡介：

劉青華，泰山醫(yī)學院2013級電子信息科學與技術(shù)專業(yè)在校學生；

梁秀秀，泰山醫(yī)學院2013級電子信息科學與技術(shù)專業(yè)在校學生；

任寧寧，泰山醫(yī)學院2013級電子信息科學與技術(shù)專業(yè)在校學生；

王艷欣，泰山醫(yī)學院2013級電子信息科學與技術(shù)專業(yè)在校學生；

高東東，泰山醫(yī)學院2013級電子信息科學與技術(shù)專業(yè)在校學生；

篇13

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，互連網(wǎng)成為強有力的工具，它能以低代價卻提供更方便的途徑把企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的信息發(fā)向全世界。網(wǎng)站，作為一個企業(yè)對外宣傳的重要窗口，它對宣傳企業(yè)形象起著非常重要的作用，是企業(yè)開展電子商務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施和信息平臺，全世界所有客戶都能通過網(wǎng)站，了解企業(yè)。建網(wǎng)站跟企業(yè)其他的投資沒有任何區(qū)別，都需要短期或長期的商業(yè)回報。簡單的說，企業(yè)建站的目的，通常有以下幾個：

1.有利于提升企業(yè)知名度

通常，企業(yè)建立自己的網(wǎng)址，不可能立即給企業(yè)帶來新客戶、企業(yè)業(yè)績也不可能得到顯著提升。企業(yè)建站的其中作用之一與傳統(tǒng)企業(yè)在報紙和電視上所做的宣傳企業(yè)本身及品牌的廣告是相類似。不同之處在于：可以不斷更新企業(yè)產(chǎn)品介紹及相關(guān)資訊、網(wǎng)站容量更大；建立企業(yè)網(wǎng)站的費用也比其它廣告方式要低的多。當然，網(wǎng)站和廣告是兩種不同的宣傳方式，各有不同的作用。建網(wǎng)站就是建立企業(yè)自己的宣傳陣地，向全球企業(yè)的信息，從而提高企業(yè)的整體形象，展示企業(yè)的實力，提升企業(yè)知名度。

2.進行網(wǎng)絡(luò)營銷

“網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個組成部分，是為實現(xiàn)企業(yè)總體經(jīng)營目標所進行的，以互聯(lián)網(wǎng)為基本手段營造網(wǎng)上經(jīng)營環(huán)境的各種活動?！边@是《網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)與實踐》中對網(wǎng)絡(luò)營銷的定義。可見，網(wǎng)絡(luò)營銷涵蓋范圍比較廣泛。就目前來說，網(wǎng)絡(luò)營銷也是被很多業(yè)界人士早已證明行之有效的一種營銷手段——門檻低，成本低，見效快。這才是大多數(shù)企業(yè)應(yīng)該走的網(wǎng)站建設(shè)之路——網(wǎng)絡(luò)營銷。企業(yè)的網(wǎng)站建設(shè)一定要緊扣網(wǎng)絡(luò)營銷來運作，圍繞著網(wǎng)絡(luò)營銷的目標客戶群來運作。

3.贏取商業(yè)回報

如今，全球各國大多數(shù)采購商普遍利用互聯(lián)網(wǎng)來查詢新的產(chǎn)品和新的供應(yīng)商。全世界任何地方的人，只要知道了公司的網(wǎng)址，就可以看到公司的產(chǎn)品。而網(wǎng)絡(luò)營銷爭取顧客的關(guān)鍵在于能從網(wǎng)上適時獲取并分析信息，如何運用網(wǎng)絡(luò)組成合作聯(lián)盟，并以網(wǎng)絡(luò)合作伙伴所形成的資源規(guī)模創(chuàng)造競爭優(yōu)勢。建立網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟或網(wǎng)上伙伴關(guān)系，就是將企業(yè)自己的網(wǎng)站與他人的網(wǎng)站關(guān)聯(lián)起來，以吸引更多的網(wǎng)絡(luò)顧客。因此，可以使?jié)撛诘目蛻裟軌蛉菀椎卣业焦竞彤a(chǎn)品，為企業(yè)爭取更多的商業(yè)機會，贏取更多的商業(yè)回報。

二、充分利用網(wǎng)站與企業(yè)現(xiàn)有資源的整合，維護網(wǎng)站的正常運作

往往很多企業(yè)把網(wǎng)站建設(shè)看作是一件比較孤立的事情，對建站缺少足夠的認識與支持。很多企業(yè)雖然有自己公司的網(wǎng)站，但缺乏對網(wǎng)站維護的意識。在現(xiàn)實中，企業(yè)都比較注重企業(yè)的形象和內(nèi)部的管理，其實網(wǎng)站正常運作也應(yīng)如此。

網(wǎng)站建設(shè)并不是在一個短暫的時間內(nèi)就能一次性完成的工作，網(wǎng)站的建設(shè)過程就像養(yǎng)一盆花，需要天天澆水一樣，它是一個沒有盡頭、需要不斷更新和維護的過程。如果企業(yè)本身對網(wǎng)站運作不重視，如何實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)與現(xiàn)有資源整合？這就需要企業(yè)領(lǐng)導要重視，真正的給予支持，這種支持不僅是經(jīng)濟方面，更重要的是觀念——整合營銷的觀念。但整合營銷真正能全方位實行的不多?，F(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)營銷對外貿(mào)企業(yè)來說，應(yīng)該是非常重要，要把它當作企業(yè)的一件大事來抓好落實。超級秘書網(wǎng)

三、商業(yè)網(wǎng)站建設(shè)的策略

1.著手規(guī)劃、定特色、鎖目標

規(guī)劃時必須確定自己網(wǎng)站的性質(zhì)、提供那些內(nèi)容、瀏覽網(wǎng)站的主要客戶對象，網(wǎng)絡(luò)的特色要及時、鮮明、豐富，這是吸引大家上網(wǎng)的條件，如果企業(yè)建站條件好，可以使自己網(wǎng)站成為一個全方位的信息提供者，如果自身條件欠佳，就成為單方面的提供者；此外，還可以在特殊議題或主題上加以突出，進一步鎖定目標觀眾。

商業(yè)網(wǎng)站設(shè)計最重要的就是注重用戶的使用習慣和資料的排列有序。在設(shè)計首頁上，堅持簡潔、明了的原則。

2.關(guān)于搜索引擎、瀏覽者的瀏覽器、分辨率

網(wǎng)站建好后，把網(wǎng)站推銷出去讓客戶知道企業(yè)的網(wǎng)站，搜索引擎在網(wǎng)站網(wǎng)址推廣方面的作用是勿庸置疑的。在中國，IE瀏覽器被大多數(shù)用戶使用，但在國外市場上其它類型的瀏覽器占有比較大的市場份額，這就出現(xiàn)了一個問題，如果考慮到其它的瀏覽器，網(wǎng)站的動態(tài)特性或者功能上就會受到很大的限制，因為很多新出現(xiàn)的功能支持都是微軟提出的，其它瀏覽器并不支持。所以從這個角度考慮，功能還是要以實用為主，從我們企業(yè)的形象和根本利益出發(fā)，不要有太多的特效，免得在其它瀏覽器中瀏覽起來是亂七八糟。在設(shè)計的時候一定要考慮到不同分辨率下的狀況，爭取能達到較好的瀏覽效果。

3.后臺技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)安全

通常網(wǎng)站后臺一般采用.NET+IIS++SQLSEVER。這樣在開發(fā)和后期維護上都比較方便。技術(shù)人員也比較容易找到。

如今，很多公司都擁有自己的服務(wù)器，這就需要充分考慮網(wǎng)絡(luò)安全的問題。最好由專業(yè)的公司或網(wǎng)管來負責網(wǎng)絡(luò)安全和數(shù)據(jù)備份這樣的工作，否則一旦遭到黑客或者病毒之類的侵入，客戶數(shù)據(jù)或者網(wǎng)站內(nèi)容就很容易被破壞甚至丟失。

參考文獻：