引論：我們?yōu)槟砹?3篇知識(shí)管理的目的范文，供您借鑒以豐富您的創(chuàng)作。它們是您寫作時(shí)的寶貴資源，期望它們能夠激發(fā)您的創(chuàng)作靈感，讓您的文章更具深度。

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1知識(shí)管理和質(zhì)量管理的概念

1.1知識(shí)管理

世界的經(jīng)濟(jì)和科技在不斷的發(fā)展和進(jìn)步，而與之緊密相連的建設(shè)工程行業(yè)也在不斷的擴(kuò)大和發(fā)展自身，并且因?yàn)槿缃裆鐣?huì)的發(fā)展不斷增快，人們對(duì)于工程項(xiàng)目建設(shè)的技術(shù)要求也越來越高，所以，現(xiàn)階段的工程項(xiàng)目復(fù)雜性要比以往復(fù)雜的多。在當(dāng)今社會(huì)經(jīng)濟(jì)和投資不斷增加的情況下，工程項(xiàng)目的管理需要有更為有效的方法來支持，也是因?yàn)閭鹘y(tǒng)的工程項(xiàng)目管理模式使得管理和建設(shè)之間的矛盾越來越嚴(yán)重。因此，只能通過人力、簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)流程和計(jì)算機(jī)系統(tǒng)是很難實(shí)現(xiàn)全面的詳細(xì)計(jì)劃。所以，為了實(shí)現(xiàn)工程管理的健康、合理發(fā)展，就需要嚴(yán)格實(shí)施，有序發(fā)展，及時(shí)反饋和更新的現(xiàn)代項(xiàng)目管理模式，轉(zhuǎn)變?yōu)橐灾R(shí)為基礎(chǔ)的管理公司，建立一個(gè)現(xiàn)代項(xiàng)目管理理論，來探索和提高工作效率，這也是現(xiàn)代項(xiàng)目管理中唯一有效的嘗試和實(shí)踐方法。

在國(guó)外對(duì)于知識(shí)管理的定義已經(jīng)有了初步的判斷，美國(guó)認(rèn)為知識(shí)管理應(yīng)該屬于組織形式的一種戰(zhàn)略模式，通過知識(shí)管理可以幫助那些需要掌握知識(shí)的人們，更快的掌握他們想要學(xué)習(xí)到的知識(shí)，這樣，可以達(dá)到一個(gè)信息共享和交流的目的，通過信息的交流，使得人們對(duì)于得到的信息開始通過實(shí)踐來證明，從而實(shí)現(xiàn)提高績(jī)效的目標(biāo)。在許多建筑公司中，很多的工作人員和技術(shù)人員通過長(zhǎng)時(shí)間的工程項(xiàng)目建設(shè)和管理，已經(jīng)掌握了許多相關(guān)的知識(shí)，但是這些知識(shí)都屬于隱性知識(shí)，無法被其他人所看見和學(xué)習(xí)，所以，知識(shí)管理就應(yīng)運(yùn)而生了。通過知識(shí)管理可以幫助那些具有隱性知識(shí)的人，將知識(shí)顯性化，從而使得其他人可以學(xué)習(xí)到所需要的知識(shí)，這樣使得管理人員和技術(shù)人員能夠?qū)W(xué)習(xí)到的知識(shí)，來為工程項(xiàng)目的管理和建設(shè)提供有效啊的支持，也使得他們將學(xué)到的知識(shí)付諸實(shí)際。

1.2質(zhì)量管理

工程項(xiàng)目質(zhì)量管理是一個(gè)比較專業(yè)的概念，是指專門設(shè)計(jì)的產(chǎn)品以適用于某些特定的目的，滿足人的屬性或特性水平的基本要求。早期的項(xiàng)目質(zhì)量管理的施工階段是項(xiàng)目的質(zhì)量控制流程，并運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法來控制生產(chǎn)過程。現(xiàn)階段而言，工程項(xiàng)目質(zhì)量管理已經(jīng)進(jìn)入一個(gè)全新的發(fā)展階段，而且其特點(diǎn)也與以往不同，如今的工程項(xiàng)目質(zhì)量管理是一個(gè)全方位、全過程的質(zhì)量管理，它將這種質(zhì)量管理的理念貫穿到整個(gè)工程項(xiàng)目的管理之中，從而使得工作人員和技術(shù)人員可以通過使用管理的方法，來實(shí)現(xiàn)工程項(xiàng)目管理的收益目標(biāo)。

2. 知識(shí)管理在工程項(xiàng)目質(zhì)量管理中的應(yīng)用

2.1在貫穿工程質(zhì)量管理各個(gè)過程中應(yīng)用

項(xiàng)目質(zhì)量管理貫穿到整個(gè)項(xiàng)目的生命周期之中，從項(xiàng)目的方案論證、設(shè)計(jì)、施工，直到竣工驗(yàn)收，根據(jù)每個(gè)階段的不同特點(diǎn)，實(shí)施相應(yīng)的知識(shí)管理。①在示范計(jì)劃和項(xiàng)目設(shè)計(jì)階段，主要用知識(shí)管理來進(jìn)行規(guī)劃和設(shè)計(jì)，包括知識(shí)共識(shí)的教育和培訓(xùn)，并建立知識(shí)管理中心專業(yè)工作小組，負(fù)責(zé)對(duì)知識(shí)社群分類，建立一個(gè)知識(shí)存儲(chǔ)和篩選的知識(shí)庫。②項(xiàng)目施工階段，主要是建立質(zhì)量知識(shí)管理系統(tǒng)，并且利用質(zhì)量知識(shí)管理系統(tǒng)進(jìn)行知識(shí)的獲取、存儲(chǔ)、傳播和使用；企業(yè)通過收集到的相關(guān)質(zhì)量管理知識(shí)，通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)傳送到知識(shí)管理庫中，然后組織相關(guān)的專家針對(duì)上傳的信息進(jìn)行深層次的挖掘，將所挖掘到的質(zhì)量管理知識(shí)進(jìn)行評(píng)估和實(shí)驗(yàn)；③項(xiàng)目竣工驗(yàn)收階段，知識(shí)管理能夠根據(jù)工程項(xiàng)目具體的施工情況和類型進(jìn)行相應(yīng)的質(zhì)量管理方法，并且將這種管理的方法進(jìn)行全方位的評(píng)估，從而使得在管理的過程中，能夠及時(shí)的修改和完善管理的基礎(chǔ)知識(shí)，并且通過新技術(shù)的方法，將這種完善的知識(shí)管理發(fā)送到各大知識(shí)社區(qū)，比如論套、網(wǎng)站等。而且還可以把通過實(shí)驗(yàn)的最佳管理方法和案例分享給同行，從而加深于同行的信息互動(dòng)和交流，以提升質(zhì)量管理中知識(shí)管理的應(yīng)用，從而實(shí)現(xiàn)以知識(shí)管理為基礎(chǔ)的工程項(xiàng)目質(zhì)量管理目標(biāo)。

2.2在涉及影響工程質(zhì)量各個(gè)因素方面應(yīng)用

影響工程質(zhì)量的主要因素包括材料、施工方法和機(jī)械水平。知識(shí)管理，通過這些因素的有效運(yùn)作，對(duì)于提高工程質(zhì)量產(chǎn)生了顯著的作用。第一，必須先建立一個(gè)學(xué)習(xí)型的組織結(jié)構(gòu)，創(chuàng)建良好地學(xué)習(xí)文化氛圍，在整個(gè)組織中建立符合人性、有機(jī)、柔性扁平的組織結(jié)構(gòu)，作為實(shí)施知識(shí)管理的一個(gè)平臺(tái)。第二，創(chuàng)建一個(gè)以團(tuán)隊(duì)為基礎(chǔ)的知識(shí)交流和共享的工作小組和研究小組，為質(zhì)量管理創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境，鼓勵(lì)工作人員相互學(xué)習(xí)，樹立崇尚創(chuàng)新的管理理念，不僅在知識(shí)管理中心形成一種文化，而且還要在整個(gè)企業(yè)形成尊重知識(shí)、保護(hù)知識(shí)、管理知識(shí)、分享知識(shí)的質(zhì)量管理文化。材料、施工方法和機(jī)械水平等應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)，通過建立專家知識(shí)指導(dǎo)材料、施工方法及機(jī)械水平的應(yīng)用和管理。通過知識(shí)管理，以達(dá)到有效控制這些因素，從而符合項(xiàng)目質(zhì)量管理是知識(shí)管理應(yīng)用的核心思想要求。

2.3在涉及質(zhì)量管理各主體及管理方法上應(yīng)用

許多工程項(xiàng)目的參與者，主要是業(yè)主、項(xiàng)目管理和施工單位、設(shè)計(jì)單位和監(jiān)理單位。建設(shè)質(zhì)量知識(shí)管理系統(tǒng)必須滿足不同的參與者對(duì)該項(xiàng)目的不同要求，可以幫助他們預(yù)防和及時(shí)解決因?yàn)槟承╊I(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)的限制而造成的工程項(xiàng)目相關(guān)質(zhì)量的問題。在整個(gè)項(xiàng)目的質(zhì)量管理方法和工具中，項(xiàng)目質(zhì)量管理的方法和工具有各種各樣。但是，其中我們因?yàn)閷I(yè)知識(shí)限制而遇到的有一些項(xiàng)目工程的問題，可以很容易地使用知識(shí)管理的方法應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)來解決，這樣可以使項(xiàng)目參與者利用知識(shí)管理的方法和工具，有效地提高了工程的施工效率，也是的工程質(zhì)量得到了管理和控制。

參考文獻(xiàn)：

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3.通過企業(yè)文化和激勵(lì)措施等使知識(shí)管理更高效項(xiàng)目部確定“領(lǐng)導(dǎo)以身作則、推行組織文化、精神激勵(lì)主導(dǎo)、引導(dǎo)從眾行為”的知識(shí)管理實(shí)踐指導(dǎo)原則。高橋石化副總經(jīng)理兼項(xiàng)目部主任、KMT核心小組組長(zhǎng)是公司全程參與“煉油化工一體化項(xiàng)目”的重要人員，他把自己歷年保存的與項(xiàng)目相關(guān)的資料從自己海量的電子文檔庫中梳理出來，KMT實(shí)踐小組根據(jù)既定的知識(shí)管理平臺(tái)知識(shí)倉庫的“構(gòu)架”與“標(biāo)簽”進(jìn)行歸類整理和上傳。2012年2～4月，在項(xiàng)目平臺(tái)構(gòu)建的同時(shí)，KMT實(shí)踐小組向知識(shí)管理平臺(tái)的各類公用知識(shí)庫分門別類上載了1900多個(gè)知識(shí)文件。同時(shí)，在項(xiàng)目部?jī)?nèi)部全面倡導(dǎo)與推行“共享、合作、支持、友善”的團(tuán)隊(duì)文化，并通過項(xiàng)目部例會(huì)等途徑，不時(shí)對(duì)成員提供的關(guān)鍵知識(shí)進(jìn)行分析與表揚(yáng)，起到很好的“引導(dǎo)從眾行為”的作用。

二、廣泛應(yīng)用虛擬組織、知識(shí)倉庫等一系列信息化技術(shù)

1.知識(shí)倉庫實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理有效控制與高效運(yùn)行知識(shí)管理平臺(tái)所建立的虛擬辦公室提供一套基于Web的便于訪問的用戶界面，集成業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)模塊和知識(shí)共享庫。用戶可實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)登錄、知識(shí)提交、知識(shí)檢索、知識(shí)轉(zhuǎn)存、最新信息訂閱、知識(shí)評(píng)論、協(xié)同討論交流等知識(shí)管理功能；還提供評(píng)價(jià)工具，從知識(shí)提交數(shù)量、被訪問數(shù)量、評(píng)論數(shù)量、活躍程度等多個(gè)方面，對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的知識(shí)貢獻(xiàn)度進(jìn)行評(píng)價(jià)，也可以針對(duì)系統(tǒng)的知識(shí)目錄，評(píng)價(jià)某類知識(shí)在團(tuán)隊(duì)中的應(yīng)用情況；并針對(duì)不同的知識(shí)管理角色，提供對(duì)應(yīng)的系統(tǒng)管理工具，可以對(duì)系統(tǒng)的界面、模塊的部署、用戶的授權(quán)、訪問的日志等進(jìn)行管理。

2.虛擬組織實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理在統(tǒng)一的平臺(tái)中運(yùn)行在知識(shí)管理平臺(tái)中，主要用“虛擬辦公室”和“虛擬辦公桌”來體現(xiàn)虛擬組織理念。所謂“虛擬辦公室”，指包含所有業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)和知識(shí)共享庫模塊的知識(shí)管理信息平臺(tái)。打開虛擬辦公室（知識(shí)管理平臺(tái)）界面，就如同走進(jìn)項(xiàng)目部大辦公室。在項(xiàng)目前期知識(shí)倉庫版塊，如同走到辦公室公用的各資料柜前；在業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)與業(yè)務(wù)公開版塊，項(xiàng)目前期工作所涉及的各業(yè)務(wù)領(lǐng)域的工作布置與反饋、用印行文審批、出差任務(wù)審批等等工作，都已流程化；在內(nèi)部管理與流轉(zhuǎn)版塊，則包含涉及項(xiàng)目部?jī)?nèi)部管理的所有事項(xiàng)；在知識(shí)培訓(xùn)與交流版塊，包含遠(yuǎn)程培訓(xùn)系統(tǒng)，系統(tǒng)內(nèi)有大量的各專業(yè)領(lǐng)域的網(wǎng)上在線培訓(xùn)課程、技術(shù)學(xué)習(xí)資料等；個(gè)人辦公版塊，主要有一個(gè)網(wǎng)上虛擬辦公桌區(qū)域，點(diǎn)擊打開看到的是模擬某辦公室情景，誰的電腦打開則界面依據(jù)IP地址顯示此人已坐到相應(yīng)的辦公桌前。“辦公桌”內(nèi)配備個(gè)人知識(shí)共享庫；個(gè)人辦公版塊還配置有個(gè)人工作日志、郵件系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)U盤等辦公工具；網(wǎng)絡(luò)會(huì)議版塊，包含兩種形式的網(wǎng)上會(huì)議：在線會(huì)議可安排召開不同規(guī)模的網(wǎng)上會(huì)議，離線會(huì)議則應(yīng)用于針對(duì)某專題的頭腦風(fēng)暴或是溝通討論；而系統(tǒng)管理版塊，主要?dú)w平臺(tái)的系統(tǒng)管理員和應(yīng)用管理員使用，也包含一些所有成員都可以查詢的檢索、統(tǒng)計(jì)等功能。

3.線上流轉(zhuǎn)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)的同時(shí)自動(dòng)產(chǎn)生新知識(shí)虛擬辦公室的構(gòu)建，充分利用K2軟件優(yōu)勢(shì)，開發(fā)了一系列基于業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)的知識(shí)應(yīng)用服務(wù)，配以沒有流轉(zhuǎn)功能的知識(shí)共享庫，分類管理各種業(yè)務(wù)資料，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目部主要業(yè)務(wù)全部在虛擬辦公室內(nèi)運(yùn)行。開發(fā)業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)的知識(shí)應(yīng)用服務(wù)，既為完成業(yè)務(wù)，又鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)就某一主題進(jìn)行討論、交流，其實(shí)質(zhì)是留下團(tuán)隊(duì)成員的隱性知識(shí)。因此，規(guī)定團(tuán)隊(duì)所有成員的工作完成情況與結(jié)果必須在模塊上反饋，不得跳開模塊單獨(dú)提交。而模塊則將交流、討論、反饋結(jié)果的“過程”自動(dòng)接收、保存，并生成WORD或者PDF文檔予以歸檔，形成新知識(shí)。

4.“虛擬辦公室+VPN”組合，使知識(shí)管理不受時(shí)間、地點(diǎn)、環(huán)境限制一是采用VPN技術(shù)解決不同地域統(tǒng)一辦公問題。公司采用了VPN技術(shù)（遠(yuǎn)程訪問），給項(xiàng)目部每位成員都配發(fā)了VPN加密鑰匙，“虛擬辦公室+VPN”的組合，使項(xiàng)目部成員不管在哪里，只要連上互聯(lián)網(wǎng)，就能通過VPN進(jìn)入系統(tǒng)，打開的是同一個(gè)辦公界面，如同在公司內(nèi)部一樣在虛擬辦公室里處理所有事項(xiàng)。這種“把辦公室?guī)е摺钡墓ぷ骼砟钆c方式，使知識(shí)管理再也不受時(shí)間、地點(diǎn)、環(huán)境限制。二是實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)在線會(huì)議和離線會(huì)議。網(wǎng)絡(luò)在線會(huì)議，即在線群體通過“網(wǎng)絡(luò)會(huì)議系統(tǒng)”，專門討論工作或技術(shù)問題。有了在線討論，無論是點(diǎn)對(duì)點(diǎn)聯(lián)系還是開網(wǎng)絡(luò)會(huì)議都很便捷。網(wǎng)絡(luò)離線會(huì)議，即信息溝通與交流模塊。用于員工自發(fā)對(duì)某些問題的討論、交流或咨詢。此系統(tǒng)也能讓項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)發(fā)出一個(gè)網(wǎng)絡(luò)離線會(huì)議的邀請(qǐng)，可以把某個(gè)不是非常緊急的討論議題，通過此模塊來闡述清楚予以傳達(dá)，并征詢解決相應(yīng)問題的措施。

5.強(qiáng)化權(quán)限設(shè)置，確保知識(shí)安全性建立相應(yīng)的安全管理策略，包括權(quán)限設(shè)置有效地對(duì)知識(shí)的提交、分類、共享和傳播等進(jìn)行管理，實(shí)現(xiàn)了多維度的知識(shí)訪問控制。尤其是所有上傳的知識(shí)都不能刪除，只能下架與回收。只有管理員可以清理回收站，只有管理員可以刪除文件，確保組織知識(shí)的安全性。

三、培育形成知識(shí)共享文化的長(zhǎng)效機(jī)制

篇3

工程項(xiàng)目知識(shí)管理過程中存在著團(tuán)隊(duì)成員知識(shí)共享程度較低的問題，導(dǎo)致某些人員在面臨棘手的工程問題時(shí)，難以及時(shí)獲取并應(yīng)用必要的知識(shí)來解決問題。如何幫助工程項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)構(gòu)建“共享心智模型”，以實(shí)現(xiàn)個(gè)人知識(shí)的及時(shí)共享，從而其他成員能夠掌握并應(yīng)用解決問題所必要的知識(shí)，是本文所要解決的主要問題，為此，必須要找到影響“共享心智模型”形成的因素。Kraiger等[9]提出了一個(gè)用以分析影響“共享心智模型”的不同因素的概念架構(gòu)，具體包括環(huán)境、組織、團(tuán)隊(duì)和個(gè)體4個(gè)層次。武欣等[10]指出團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通、團(tuán)隊(duì)成員之間的友誼關(guān)系、團(tuán)隊(duì)成員的滿意度與“共享心智模型”之間有正向關(guān)系。基于以上關(guān)于“共享心智模型”研究成果的分析，并且確立構(gòu)建工程項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)“共享心智模型”的目標(biāo)是提升項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)知識(shí)管理水平之后，可以從環(huán)境（包括是否存在推動(dòng)知識(shí)共享的條件等）、組織和團(tuán)隊(duì)（包括內(nèi)部關(guān)系是否和諧、是否采取了必要的措施等）、個(gè)體（包括是否有知識(shí)共享的主動(dòng)性等）3個(gè)方面考慮并構(gòu)建工程項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)部“共享心智模型”的形成過程模型（見圖1）。“共享心智模型”的形成過程分為3個(gè)過程：內(nèi)部和外部知識(shí)交換過程、內(nèi)部環(huán)境作用過程、措施實(shí)施過程。工程項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在這3個(gè)過程中存在的問題會(huì)阻礙其形成“共享心智模型”。2.1內(nèi)、外部知識(shí)交換過程內(nèi)、外部知識(shí)交換存在的主要問題是內(nèi)部知識(shí)流失到外部。這是因?yàn)楣こ添?xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)部與外部存在著知識(shí)的交換，一方面，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)從外部獲取必要的知識(shí)以彌補(bǔ)自身某方面知識(shí)的欠缺；另一方面，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的知識(shí)流到外部，而這兩種知識(shí)流動(dòng)的過程都是非可逆的。因而，一旦工程項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員流失到團(tuán)隊(duì)外部，而其個(gè)人“心智模型”中的知識(shí)還未能轉(zhuǎn)化到整個(gè)工程項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的“共享心智模型”中，就將為整個(gè)項(xiàng)目造成損失。例如，在技術(shù)招標(biāo)過程中，負(fù)責(zé)技術(shù)方案的工程師流失到項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)外部，導(dǎo)致該技術(shù)方案要求的核心知識(shí)一并流失，最終使工程項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在技術(shù)招標(biāo)中失敗。2.2內(nèi)部環(huán)境作用過程“共享心智模型”產(chǎn)生于項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)部，因此它的形成在很大程度上會(huì)受到整個(gè)工程項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)部環(huán)境的影響。這里的“環(huán)境”所指的是工程項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的文化氛圍。良好的文化氛圍能夠促使項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員產(chǎn)生將自己的知識(shí)與其他成員進(jìn)行分享的心態(tài)，并有助于項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員之間的協(xié)同合作，進(jìn)而促進(jìn)“共享心智模型”的構(gòu)建。然而實(shí)際上，每個(gè)人都有利己心理，而“共享心智模型”的構(gòu)建需要利用的是利他心理。利己心理將導(dǎo)致知識(shí)囤積，而利他心理會(huì)促使共享行為的產(chǎn)生。因此，如何有效地引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員在利己心理和利他心理的矛盾作用下的行為，對(duì)“共享心智模型”的構(gòu)建具有非常重要的意義。2.3措施實(shí)施過程措施實(shí)施過程是指工程項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的管理人員通過采取的一系列措施，促進(jìn)“共享心智模型”能夠在整個(gè)工程項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)快速地形成。然而，在現(xiàn)實(shí)情況中，工程項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在采取措施的過程中仍然存在比較多的問題。（1）共享的模式單一。傳統(tǒng)上，工程項(xiàng)目中的技術(shù)類知識(shí)的學(xué)習(xí)采用的是“師傅帶徒弟”的“干中學(xué)”方式，即徒弟通過觀察師傅如何工作并且親身練習(xí)和操作的過程，慢慢地掌握訣竅、逐漸形成類似的“心智模型”。這種共享的方式能夠使徒弟較好地掌握必備的技能，但要對(duì)某些專業(yè)技能有較深的理解和運(yùn)用往往需要耗費(fèi)很長(zhǎng)的時(shí)間。這樣就很難適應(yīng)工程項(xiàng)目在時(shí)間上的要求，因?yàn)槟承┕ぷ饕蟮墓て诜浅＞o迫。因此，工程項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)有必要在傳統(tǒng)的知識(shí)共享模式之外發(fā)展并應(yīng)用更多的知識(shí)共享模式。（2）缺乏有效的激勵(lì)機(jī)制。工程項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員個(gè)人的“心智模型”很難產(chǎn)生共享的自發(fā)性。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員之間雖然需要合作，但是更存在著競(jìng)爭(zhēng)。因此，員工會(huì)擔(dān)心將知識(shí)共享之后將導(dǎo)致自身地位的降低。特別是當(dāng)自身所掌握的知識(shí)能為自己帶來比其他人更多的報(bào)酬時(shí)，這些成員就更加缺乏進(jìn)行共享的動(dòng)機(jī)。因?yàn)樗麄冞M(jìn)行知識(shí)共享的結(jié)果是自己?jiǎn)适Я嗽械募夹g(shù)優(yōu)勢(shì)，自身的利益受到了損害。所以，工程項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)必須要實(shí)行適當(dāng)?shù)募?lì)措施，對(duì)知識(shí)共享者進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，彌補(bǔ)由于知識(shí)共享可能給其造成的損失。（3）缺少“心智模型”共享平臺(tái)。盡管目前網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在大部分工程項(xiàng)目的建設(shè)過程中逐步得到應(yīng)用，但就我國(guó)而言，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在工程項(xiàng)目領(lǐng)域利用程度仍然很低。例如，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員一般將自己做出的解決問題的方案儲(chǔ)存在個(gè)人計(jì)算機(jī)上，很少將方案共享。這樣，當(dāng)其他人遇到了類似的問題時(shí)，因無法從以往的解決方案中獲得有益的經(jīng)驗(yàn)，就得從頭做起，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)工作績(jī)效下降。因此，通過構(gòu)建“心智模型”共享的信息平臺(tái)將有助于團(tuán)隊(duì)成員及時(shí)獲得解決棘手問題的必要知識(shí)，這對(duì)于項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)工作績(jī)效的提升大有裨益。

3工程項(xiàng)目層面“共享心智模型”構(gòu)建框架

鑒于工程項(xiàng)目建設(shè)過程中存在大量信息以及繁多的工序，需要各種各樣的知識(shí)來解決問題，為了實(shí)現(xiàn)高效準(zhǔn)確的知識(shí)管理，有必要結(jié)合信息技術(shù)，搭建以網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)為載體的“共享心智模型”構(gòu)建框架。另外，還需要將線上的共享活動(dòng)與線下的交流活動(dòng)有機(jī)結(jié)合，配合必要的能夠促進(jìn)工程項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行知識(shí)共享的激勵(lì)措施，推動(dòng)工程項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)“共享心智模型”的構(gòu)建，從而實(shí)現(xiàn)有效的知識(shí)管理。構(gòu)建的“共享心智模型”框架如見圖2所示。3.1基礎(chǔ)設(shè)施層基礎(chǔ)設(shè)施層構(gòu)成了工程項(xiàng)目知識(shí)的傳輸渠道，它是文中基于“共享心智模型”工程項(xiàng)目知識(shí)管理系統(tǒng)的最底層。基礎(chǔ)設(shè)施層由通信網(wǎng)絡(luò)和硬件設(shè)備兩部分組成。其中，通信網(wǎng)絡(luò)層位于基礎(chǔ)底層，用于支持工程項(xiàng)目信息的傳輸。而硬件設(shè)備層是知識(shí)管理系統(tǒng)內(nèi)存取工程項(xiàng)目信息的物理結(jié)構(gòu)，它與通信網(wǎng)絡(luò)層協(xié)同工作，共同為該系統(tǒng)提供硬件支持。3.2數(shù)據(jù)資源層數(shù)據(jù)資源層為整個(gè)知識(shí)管理系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行提供數(shù)據(jù)支撐，是整個(gè)系統(tǒng)的關(guān)鍵層。通過利用結(jié)構(gòu)化以及非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)管理技術(shù)，該系統(tǒng)構(gòu)建了能夠幫助解決工程項(xiàng)目中問題的案例庫、知識(shí)庫和專家?guī)臁＿@些數(shù)據(jù)庫相互關(guān)聯(lián)，有力地支撐系統(tǒng)用戶對(duì)工程項(xiàng)目領(lǐng)域中知識(shí)及專家信息的獲取和類似案例的借鑒。3.3應(yīng)用支撐層應(yīng)用支撐層是位于數(shù)據(jù)資源層和業(yè)務(wù)應(yīng)用層之間的一個(gè)邏輯平臺(tái)。它由若干基礎(chǔ)性軟件組成。在功能上，它與上下兩個(gè)層次緊密關(guān)聯(lián)。對(duì)于下面的數(shù)據(jù)資源層，應(yīng)用支撐層提供最基礎(chǔ)的對(duì)工程項(xiàng)目中的知識(shí)進(jìn)行數(shù)據(jù)處理的服務(wù)。它能夠挖掘并整合數(shù)據(jù)資源層的各類數(shù)據(jù)，具有包括文本挖掘等數(shù)據(jù)處理機(jī)制，檢索算法和案例推理，以及維護(hù)案例庫、知識(shí)庫和專家?guī)斓裙δ埽粚?duì)于上面的業(yè)務(wù)應(yīng)用層，應(yīng)用支撐層能支持其功能的實(shí)現(xiàn)。一方面，它能提供外部數(shù)據(jù)接口，便于將外部必要的能夠解決工程項(xiàng)目問題的知識(shí)導(dǎo)入系統(tǒng)內(nèi)部，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的數(shù)據(jù)和信息的操作與管理。另一方面，應(yīng)用支撐層下設(shè)的用戶界面可以為知識(shí)管理系統(tǒng)應(yīng)用功能的進(jìn)一步開發(fā)提供支持。因此，應(yīng)用支撐層的設(shè)計(jì)不僅能夠有效地促進(jìn)建筑業(yè)中工程項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)部知識(shí)的共享和整合，盡量地避免由于人員流出造成的工程項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在知識(shí)上的損失。同時(shí)，在知識(shí)流入一側(cè)，應(yīng)用支撐層能夠使工程項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)有效地獲取外部的知識(shí)，從而保證工程項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在知識(shí)管理過程中始終具備知識(shí)更新的能力。3.4業(yè)務(wù)應(yīng)用層在工程項(xiàng)目知識(shí)管理系統(tǒng)中，業(yè)務(wù)應(yīng)用層處于核心位置。通過采用有效的技術(shù)手段，該知識(shí)管理系統(tǒng)能夠提供知識(shí)挖掘、表示、共享、利用等服務(wù)，指導(dǎo)工程項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員解決問題，做出決策，提升工作績(jī)效。為了適應(yīng)系統(tǒng)的功能需求，需要將業(yè)務(wù)應(yīng)用層劃分為3個(gè)功能更加具體的子層面：知識(shí)整合平臺(tái)、實(shí)踐社區(qū)和專家黃頁。（1）知識(shí)整合平臺(tái)是業(yè)務(wù)應(yīng)用層的核心模塊。它能夠?yàn)橹R(shí)管理系統(tǒng)的用戶提供一個(gè)友好的協(xié)同工作環(huán)境。針對(duì)工程項(xiàng)目知識(shí)具有“碎片性”的特點(diǎn)，知識(shí)整合平臺(tái)能夠完整地支持知識(shí)挖掘以及案例的表示、儲(chǔ)存、檢索以及更新等知識(shí)管理過程，實(shí)現(xiàn)從信息到案例，從經(jīng)驗(yàn)到知識(shí)，從專有到共享的轉(zhuǎn)化。（2）實(shí)踐社區(qū)將工程項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)的工作人員依據(jù)不同的工作角色和內(nèi)容組織起來，形成一個(gè)個(gè)臨時(shí)性的討論團(tuán)體。不僅能夠有效地總結(jié)、記錄和存儲(chǔ)討論組內(nèi)部人員的知識(shí)，還可提供一個(gè)在線交流的平臺(tái)，從而有助于知識(shí)在團(tuán)隊(duì)成員之間及時(shí)的共享。（3）專家黃頁的功能是將與項(xiàng)目相關(guān)專家的個(gè)人背景和專業(yè)知識(shí)領(lǐng)域以及其處理過的案例等信息進(jìn)行整合，并提供查詢功能，使得工程項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員能夠查找到相關(guān)專業(yè)領(lǐng)域的專家。同時(shí)，系統(tǒng)提供在線答疑的功能使得工程項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員能夠直接向?qū)＜姨釂枺瑥亩塬@得相應(yīng)的知識(shí)。由此可見，通過業(yè)務(wù)應(yīng)用層的3個(gè)子層面相輔相成的作用，系統(tǒng)能夠?yàn)楣こ添?xiàng)目團(tuán)隊(duì)提供一個(gè)“用戶友好型”的網(wǎng)絡(luò)交流環(huán)境，促進(jìn)工程項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)部知識(shí)的共享，使面對(duì)棘手工程問題的人員及時(shí)獲得必要的知識(shí)。3.5知識(shí)門戶層知識(shí)門戶層是用戶進(jìn)入系統(tǒng)的接口，使用戶能夠訪問各個(gè)業(yè)務(wù)子系統(tǒng)。用戶進(jìn)入系統(tǒng)進(jìn)行操作之后，該層會(huì)進(jìn)行響應(yīng)并且能夠顯示處理結(jié)果。利用這個(gè)平臺(tái)，工程項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員可以查詢工程項(xiàng)目領(lǐng)域中類似的案例和知識(shí)，或與其他從事類似工作的成員進(jìn)行在線交流和探討遇到的問題。同時(shí)，還可以通過專家黃頁來查找并問詢某個(gè)領(lǐng)域內(nèi)的專家。通過上述各種途徑，工程項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員可以獲得相應(yīng)的知識(shí)。這種方式有助提高知識(shí)共享效率，降低工作成本，提高工程項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)工作績(jī)效。同時(shí)，系統(tǒng)賦予工程項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員上傳案例的權(quán)限，并按照其上傳案例的數(shù)量和質(zhì)量，給予積分獎(jiǎng)勵(lì)。另外，用戶進(jìn)行問題解答、分享知識(shí)等操作也將獲得積分獎(jiǎng)勵(lì)。積分的高低對(duì)應(yīng)用戶權(quán)限的多少，系統(tǒng)通過這種方式來激勵(lì)成員共享知識(shí)行為。3.6線下活動(dòng)層線下活動(dòng)層與線上活動(dòng)層相互配合。線下活動(dòng)層的功能主要是實(shí)現(xiàn)工程項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員之間能夠“面對(duì)面”地進(jìn)行近距離交流。這有助于加深成員相互的了解，提升協(xié)同合作默契程度。同時(shí)，通過召開線下討論會(huì)、講座等活動(dòng)，可以促進(jìn)工程項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)部友好的知識(shí)分享的氛圍，強(qiáng)化各個(gè)成員進(jìn)行共享知識(shí)的心理。更重要的是，線下活動(dòng)層是開展激勵(lì)措施的重要環(huán)節(jié)。在線上活動(dòng)中積分高的團(tuán)隊(duì)成員將被邀請(qǐng)舉辦講座、開設(shè)培訓(xùn)等活動(dòng)，并將被授予“知識(shí)明星”等榮譽(yù)稱號(hào)。同時(shí)，可以根據(jù)成員積分高低劃分檔次，給予對(duì)應(yīng)的物質(zhì)激勵(lì)。3.7訪問控制層訪問控制層是基于“共享心智模型”構(gòu)建工程項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)知識(shí)管理系統(tǒng)的最外層。它的功能主要是確保系統(tǒng)用戶能夠?qū)ο到y(tǒng)中的各類資源進(jìn)行安全的訪問。由于系統(tǒng)用戶包括工程項(xiàng)目領(lǐng)域中的技術(shù)人員、專家以及系統(tǒng)管理員，他們各自對(duì)于用戶界面、系統(tǒng)功能以及訪問權(quán)限需求不同。因此，通過認(rèn)證身份和管理權(quán)限等方式，知識(shí)管理系統(tǒng)能夠針對(duì)不同客戶的需求，提供個(gè)性化服務(wù)。

4“共享心智模型”框架的實(shí)施

通過網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)的搭建，將工程項(xiàng)目領(lǐng)域的大量知識(shí)存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)庫中，提升共享知識(shí)的效率，形成知識(shí)管理的設(shè)施基礎(chǔ)。其次，通過設(shè)置用戶訪問知識(shí)管理系統(tǒng)接口，用戶可將自己所掌握的經(jīng)驗(yàn)、技能等信息上傳到系統(tǒng)中，經(jīng)過整合和再表達(dá)的過程形成易于被分享的工程項(xiàng)目知識(shí)表示形式，從而可將基于項(xiàng)目特性的知識(shí)更新到數(shù)據(jù)庫中。同時(shí)，該系統(tǒng)不僅允許用戶組建“實(shí)踐社區(qū)”在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行相關(guān)知識(shí)的分享，還能夠組織用戶開展線下的面對(duì)面交流會(huì)、講座等活動(dòng)，這樣就可以豐富知識(shí)共享的途徑。為了更好地促進(jìn)工程項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員知識(shí)共享的自發(fā)性，該“共享心智模型”構(gòu)建框架設(shè)計(jì)考慮采用必要的激勵(lì)措施，包括給予上傳和分享知識(shí)較多用戶線上的積分獎(jiǎng)勵(lì)，以及線下分級(jí)的榮譽(yù)和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)等措施。用戶的共享活動(dòng)使系統(tǒng)不斷完善。通過上述的共享平臺(tái)設(shè)計(jì)，創(chuàng)造利于知識(shí)共享的條件，從而實(shí)現(xiàn)有效的項(xiàng)目層的知識(shí)管理。

篇4

文章編號(hào)：1004-4914（2012）04-284-02

引言

知識(shí)管理和流程管理是形成組織核心競(jìng)爭(zhēng)力，維持組織競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要手段，它們已成為一個(gè)時(shí)髦的詞匯為管理者和研究者所熱衷。2003年，中國(guó)工程院王眾托院士開始提出將“知識(shí)管理”引入到項(xiàng)目管理中{1}，隨著研究的深入，在工程項(xiàng)目中推行知識(shí)管理已取得了很大的進(jìn)步；但是在技術(shù)方面仍比較欠缺，尤其在工程項(xiàng)目管理實(shí)踐中，知識(shí)管理的效果并不理想。究其主要原因，一是由于把知識(shí)管理簡(jiǎn)單等同于信息化管理；二是由于知識(shí)管理與工程項(xiàng)目流程管理脫節(jié)。因此，在工程項(xiàng)目管理中，將知識(shí)管理與流程管理相結(jié)合，是確保知識(shí)管理效果和目的的有效方法和途徑。

一、知識(shí)管理與流程管理融合的意義

ISO9000認(rèn)為流程就是一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)。對(duì)一項(xiàng)工程項(xiàng)目所有的管理行為和工程活動(dòng)都可以通過各種流程統(tǒng)一地表現(xiàn)出來，包括工程項(xiàng)目的管控模式、合同結(jié)構(gòu)、各種施工工藝和技術(shù)、工程材料、工程資料等等。同時(shí)，通過線性化的流程設(shè)計(jì)，可使項(xiàng)目各種資料、信息、知識(shí)以及任務(wù)在項(xiàng)目參與方（者）之間進(jìn)行傳遞和共享。以流程為基礎(chǔ)實(shí)施知識(shí)管理能有效覆蓋項(xiàng)目中的每一個(gè)環(huán)節(jié)；但是大量而且錯(cuò)綜復(fù)雜的流程往往隱蔽了知識(shí)，增加了知識(shí)挖掘和利用的難度。在工程項(xiàng)目實(shí)踐中，流程合格并不代表流程中沒有問題；同時(shí)，流程節(jié)點(diǎn)前驅(qū)活動(dòng)符合流程流轉(zhuǎn)的邏輯要求，并不意味著流程可以向前流轉(zhuǎn)，因?yàn)樗€受到并行流程的節(jié)點(diǎn)的影響。而這些問題往往單以流程管理是難以克服的，它需要借助知識(shí)管理的功能才使得流程管理績(jī)效更佳。因此，以信息化為手段，將知識(shí)管理與工程項(xiàng)目流程相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)以工程項(xiàng)目流程為導(dǎo)向的知識(shí)管理是非常必要的和重要的。

所謂基于流程的工程項(xiàng)目知識(shí)管理就是以流程為主線，實(shí)現(xiàn)工程流、知識(shí)流、信息流三者的融合，確保把恰當(dāng)?shù)闹R(shí)在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間傳遞給恰當(dāng)?shù)娜耍瑯?gòu)造卓越的工程項(xiàng)目流程來實(shí)現(xiàn)跨部門、跨職能的集成和協(xié)作，從而提升工程項(xiàng)目管理的績(jī)效{2}。

二、基于流程的知識(shí)管理要素

Puccinelli提出流程是將人、應(yīng)用程序、技術(shù)和流程活動(dòng)相互作用的整合，并運(yùn)用B2B、EAI和B2C等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)端對(duì)端的控制體系{3}。知識(shí)管理下的流程技術(shù)，就是通過流程的推動(dòng)，實(shí)現(xiàn)工程資料、節(jié)點(diǎn)信息、流程任務(wù)以及工程項(xiàng)目知識(shí)等在項(xiàng)目參與方（者）之間按照工程項(xiàng)目規(guī)定或預(yù)定的規(guī)則自動(dòng)傳遞{4}。它包括以下五個(gè)要素：

1.客體（object）。是工程項(xiàng)目流程所流轉(zhuǎn)的對(duì)象，如：工程報(bào)驗(yàn)單、工程簽證、技術(shù)交底、請(qǐng)購單以及相關(guān)的專業(yè)知識(shí)等；

2.主體(subject)。是工程項(xiàng)目流程所涉及的參與方（者），如：業(yè)主單位、咨詢單位、設(shè)計(jì)單位、施工單位以及政府監(jiān)督部門等相關(guān)部門和個(gè)人；

3.關(guān)系(relation)。是客體在各個(gè)主體之間流轉(zhuǎn)的機(jī)制，它是按照工程項(xiàng)目管理規(guī)范、行政規(guī)定或者項(xiàng)目參與方（者）事先約定形成的一種規(guī)則；

4.流程引擎（Engine）。它是根據(jù)工程項(xiàng)目參與者（主體）的角色、分工和條件的不同決定客體傳遞路由、內(nèi)容和等級(jí)等，它是以流程為基礎(chǔ)的工程項(xiàng)目知識(shí)管理系統(tǒng)的核心部分；

5.知識(shí)觸發(fā)(trigger)。它是以流程為“場(chǎng)”，從流程中和管理系統(tǒng)中自動(dòng)傳遞與流程相關(guān)的知識(shí)和信息，供項(xiàng)目參與者獲取、分享和利用知識(shí)，以便作出更加科學(xué)合理的決策。

以工程項(xiàng)目流程為基礎(chǔ)的知識(shí)管理系統(tǒng)與單純的流程管理系統(tǒng)相比，它可以通過工程項(xiàng)目流程的串連，完成工程項(xiàng)目所有知識(shí)的整合，通過這個(gè)平臺(tái)，可以實(shí)現(xiàn)工程項(xiàng)目參與方（者）在協(xié)同工作的過程中對(duì)知識(shí)的交流與共享{5}。

三、基于工程項(xiàng)目流程的知識(shí)體系

根據(jù)美國(guó)管理項(xiàng)目協(xié)會(huì)1996年頒布的項(xiàng)目管理知識(shí)體系大綱，將項(xiàng)目管理知識(shí)劃分成九個(gè)部分，分別為整體管理、范圍管理、時(shí)間管理、成本管理、質(zhì)量管理、溝通管理、人力資源管理、采購管理和風(fēng)險(xiǎn)管理。知識(shí)產(chǎn)生于工程項(xiàng)目的流程中，并作用于流程，同時(shí)在流程的實(shí)踐中進(jìn)行轉(zhuǎn)化和創(chuàng)新，這是基于流程的工程項(xiàng)目知識(shí)管理的前提和基礎(chǔ)。

工程項(xiàng)目整體流程一般分為四個(gè)階段，分別是決策的階段、準(zhǔn)備階段、實(shí)施階段和運(yùn)行階段。每一個(gè)階段又可以根據(jù)項(xiàng)目活動(dòng)內(nèi)容對(duì)流程進(jìn)行分解，形成若干個(gè)子流程。而每一個(gè)流程中都涉及到項(xiàng)目管理的九個(gè)方面的知識(shí)。因此，對(duì)于工程項(xiàng)目知識(shí)地圖可以用項(xiàng)目管理知識(shí)體系和工程項(xiàng)目流程構(gòu)成一個(gè)二維體系表示（如圖1）。

四、基于流程的工程項(xiàng)目知識(shí)管理構(gòu)成與機(jī)制

1.知識(shí)管理的系統(tǒng)架構(gòu)。以流程為基礎(chǔ)的工程項(xiàng)目知識(shí)管理系統(tǒng)由三個(gè)層次組成，即用戶界面層、引擎層和數(shù)據(jù)庫層（見圖2）。

（1）用戶界面層。系統(tǒng)根據(jù)工程項(xiàng)目流程的場(chǎng)景，結(jié)合項(xiàng)目者的角色和需要，由流程引擎完成項(xiàng)目參與者與系統(tǒng)信息和知識(shí)的輸入與輸出。它通過XML引擎，實(shí)施定制，支持流程協(xié)作協(xié)議{6}。

（2）引擎層。它包括流程邏輯和知識(shí)觸發(fā)系統(tǒng)，構(gòu)成流程知識(shí)管理系統(tǒng)核心部分，封裝了各種工程項(xiàng)目流程邏輯關(guān)系和數(shù)據(jù)邏輯關(guān)系。它借助知識(shí)規(guī)則解釋器，從知識(shí)規(guī)則中提取流程輸入變量，通過引擎從變量庫中提取變量值，最后通過變量值進(jìn)行求解，將求解結(jié)果產(chǎn)生一份系統(tǒng)的XML文件傳給用戶層。

（3）數(shù)據(jù)庫層。它存放著整個(gè)工程項(xiàng)目流程和項(xiàng)目知識(shí)的關(guān)系數(shù)據(jù)、邏輯數(shù)據(jù)、文檔數(shù)據(jù)以及工程流程相關(guān)的項(xiàng)目活動(dòng)數(shù)據(jù)，通過引擎層的動(dòng)態(tài)引擎技術(shù)實(shí)現(xiàn)用戶層和數(shù)據(jù)庫層的信息交互路由工作。

2.知識(shí)在工程項(xiàng)目流程中的運(yùn)作機(jī)制。工程項(xiàng)目活動(dòng)是由一整套流程所統(tǒng)一，大量的知識(shí)蘊(yùn)藏在流程中為流程所掩蓋。知識(shí)管理的目標(biāo)之一是讓工程項(xiàng)目參與者在正確的時(shí)間和場(chǎng)合獲得正確的知識(shí)。要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，體現(xiàn)了知識(shí)與流程結(jié)合的強(qiáng)烈愿望，而且只有將知識(shí)作用于流程，才得以體現(xiàn)知識(shí)的價(jià)值{2}。在工程項(xiàng)目流程處理的每一個(gè)節(jié)點(diǎn)上，項(xiàng)目參與者為了讓自己的決策更加科學(xué)合理，不得不用大量的時(shí)間去尋找與此節(jié)點(diǎn)上相關(guān)的知識(shí)和信息。要讓大量的知識(shí)從工程項(xiàng)目流程中自動(dòng)地體現(xiàn)出來，提升項(xiàng)目參與者決策的質(zhì)量和效率。因此，需要在流程管理中構(gòu)造基于節(jié)點(diǎn)的工程項(xiàng)目流程知識(shí)觸發(fā)系統(tǒng)（如圖3）。根據(jù)工程項(xiàng)目流程知識(shí)管理觸發(fā)系統(tǒng)的構(gòu)成，在引擎層增加知識(shí)觸發(fā)系統(tǒng)由觸發(fā)模塊和控制模塊兩部分組成{7}。

工程項(xiàng)目流程知識(shí)引擎是工程項(xiàng)目知識(shí)管理體系的重要組成部分，它是用戶層與數(shù)據(jù)層之間的連接紐帶，決定著整個(gè)工程項(xiàng)目知識(shí)管理節(jié)點(diǎn)流轉(zhuǎn)和知識(shí)傳遞的性能。引擎使用XPDL語言描述工程項(xiàng)目流程的場(chǎng)景，并提供語言轉(zhuǎn)化和解析功能。基于XPDL的流程定義文檔，通過引擎中解析器轉(zhuǎn)化成持久化的對(duì)象供其它模塊進(jìn)行調(diào)用，實(shí)現(xiàn)關(guān)系型數(shù)據(jù)庫的映射。工程項(xiàng)目知識(shí)管理系統(tǒng)引擎層可分為三層{8}，分別是數(shù)據(jù)預(yù)處理層、引擎組層和系統(tǒng)接口層。

五、結(jié)束語

本文從克服工程項(xiàng)目管理中單一信息化管理和單一流程控制的弊端出發(fā)，提出結(jié)合工程項(xiàng)目流程的知識(shí)管理體系，充分發(fā)揮信息化和流程管理在工程項(xiàng)目管理的作用。通過流程管理與知識(shí)管理的整合，提出知識(shí)管理中的流程的構(gòu)成要素以及流程下知識(shí)體系。為了說明基于工程項(xiàng)目流程的知識(shí)管理實(shí)現(xiàn)機(jī)制，從知識(shí)管理框架、知識(shí)引擎和知識(shí)觸發(fā)系統(tǒng)，說明它們的實(shí)現(xiàn)機(jī)理和方法。這些方法和技術(shù)的提出，為工程項(xiàng)目的知識(shí)管理和確保知識(shí)管理的效果提供了技術(shù)和理論上的支持與參考。

注釋：

{1}王眾托.項(xiàng)目管理中的知識(shí)管理問題[J].土木工程學(xué)報(bào)，2003(3):1-7

{2}劉曉冰，邱立鵬等.知識(shí)管理在備件供應(yīng)流程中的應(yīng)用研究[J].計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)，2007,12（12）:2473-2491

{3}鄭立明，張瑜等.流程管理的實(shí)施模型與技術(shù)構(gòu)成研究[J].軟科學(xué)，2005(3):57-60

{4}吳迪，賈卓生.基于工作流的項(xiàng)目流程化信息管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)[J].計(jì)算機(jī)科學(xué)，2008(35):120-122(in Chinese)

{5}陸劍峰，張浩等.基于業(yè)務(wù)流程管理的企業(yè)應(yīng)用集成框架及其實(shí)現(xiàn)[J].計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)，2007,7(7):1344-1350

{6}張意，蔣玉明等.基于工作流的業(yè)務(wù)流程管理技術(shù)應(yīng)用[J].計(jì)算機(jī)工程，2008,10(20):88-90

篇5

自從1996年經(jīng)濟(jì)與合作發(fā)展組織(OECD)的報(bào)告《以知識(shí)為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)》問世以來，在國(guó)內(nèi)外引起了研究和討論知識(shí)經(jīng)濟(jì)的熱潮。知識(shí)經(jīng)濟(jì)作為一種新型的經(jīng)濟(jì)模式，將引發(fā)人類生活的重大變革。知識(shí)經(jīng)濟(jì)倡導(dǎo)知識(shí)創(chuàng)新，強(qiáng)調(diào)將知識(shí)轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟(jì)效益，同時(shí)知識(shí)經(jīng)濟(jì)也要求花費(fèi)更少的自然資源和人力勞動(dòng)而創(chuàng)造更多財(cái)富。總之，知識(shí)經(jīng)濟(jì)必然促進(jìn)創(chuàng)新，創(chuàng)新必然會(huì)帶來更多財(cái)富。隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，人們面對(duì)的社會(huì)問題越來越復(fù)雜，面對(duì)這些復(fù)雜的問題，企業(yè)想要增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，必須整合自身的企業(yè)資源，以最快的速度做出反應(yīng)，因此，越來越多的企業(yè)采用項(xiàng)目這種模式進(jìn)行運(yùn)作。人們逐漸認(rèn)識(shí)到項(xiàng)目管理活動(dòng)的重要性，所以社會(huì)生產(chǎn)活動(dòng)逐步由以前的重復(fù)的活動(dòng)形式逐步轉(zhuǎn)化為項(xiàng)目管理的形式。重復(fù)的活動(dòng)形式與項(xiàng)目管理形式有著顯著的不同，項(xiàng)目管理的活動(dòng)形式，具有明確的目標(biāo)，項(xiàng)目開發(fā)過程具有過程性，組織項(xiàng)目具有協(xié)作性，不同的項(xiàng)目具有其獨(dú)特性。項(xiàng)目開發(fā)是現(xiàn)代社會(huì)主要財(cái)富的生產(chǎn)手段，項(xiàng)目管理已成為現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展的主要手段。建設(shè)項(xiàng)目的知識(shí)管理是一個(gè)系統(tǒng)工程，他將知識(shí)進(jìn)行分類、共享、創(chuàng)新，將不同知識(shí)進(jìn)行融合，并且在這個(gè)過程中人們也可以不斷獲取知識(shí)以及創(chuàng)造知識(shí)，從而實(shí)現(xiàn)知識(shí)的循環(huán)。對(duì)知識(shí)的管理和沉淀，逐步形成了企業(yè)的發(fā)展歷程。不難看出，知識(shí)管理可以有效的提升企業(yè)的行為能力、生產(chǎn)效率以及競(jìng)爭(zhēng)能力。

1知識(shí)管理的發(fā)展現(xiàn)狀

知識(shí)管理和其他理論是一樣的，他并不是一個(gè)新概念，事實(shí)上，人類在認(rèn)識(shí)自然界的過程實(shí)際上就是一個(gè)知識(shí)發(fā)展的過程，知識(shí)管理在很多企業(yè)中早已經(jīng)存在，只不過對(duì)于這個(gè)概念，人們的理解只是了解他，并沒有提高到理論層面。從1991年至今，通過分析現(xiàn)有研究資料，可以看出國(guó)外關(guān)于知識(shí)管理的研究主要有三個(gè)發(fā)展階段。1991年至1995年為第一階段，關(guān)于知識(shí)管理的研究較少，知識(shí)管理處于早期發(fā)展階段；1996年至1999年為第二階段，相關(guān)研究快速增長(zhǎng)，人們逐漸認(rèn)識(shí)到知識(shí)管理的重要性；2000年以后為第三階段，知識(shí)管理研究成了研究熱點(diǎn)，研究越來越深入越來越細(xì)致，相關(guān)研究成果也是大幅增加卻逐年遞增。國(guó)內(nèi)關(guān)于知識(shí)管理的研究也與國(guó)外有著類似的經(jīng)歷，根據(jù)中國(guó)知網(wǎng)的檢索結(jié)果顯示，1997年之前關(guān)于只是管理的文章數(shù)量在一千篇左右，1997年至2000年，相關(guān)研究數(shù)量得到增長(zhǎng)，達(dá)到近3000篇左右，2000年以后，文章數(shù)量得到驚人的增長(zhǎng)，已經(jīng)達(dá)到上萬篇，并且這個(gè)數(shù)量仍在增長(zhǎng)。

2知識(shí)管理研究的東西方差異

關(guān)于知識(shí)管理的研究，東西方呈現(xiàn)出不同的差異。通常將之劃分為東方觀點(diǎn)和西方觀點(diǎn)兩類。東方觀點(diǎn)側(cè)重于隱性知識(shí)和知識(shí)的創(chuàng)造，西方觀點(diǎn)重視顯性知識(shí)和知識(shí)的傳遞。這主要是由東西方企業(yè)采用不同的分工習(xí)慣造成，東方企業(yè)中比較重視企業(yè)員工知識(shí)的全面性，各個(gè)員工技能具有很大的重疊性，西方企業(yè)較重視員工的專一性，強(qiáng)調(diào)員工對(duì)某一項(xiàng)技能的深度。東方理論的研究學(xué)者認(rèn)為，創(chuàng)新需使人員信息冗余，多種學(xué)術(shù)背景或者技能背景的員工在一起，可促使知識(shí)的相互交叉，這種交叉可促使員工向其他領(lǐng)域觸及，進(jìn)而推動(dòng)知識(shí)共享，加速創(chuàng)新。西方理論的學(xué)者則不考慮知識(shí)的交叉，側(cè)重強(qiáng)調(diào)知識(shí)的集成。西方理論學(xué)者認(rèn)為東方理論需要花費(fèi)極大的成本，而效率較低。通常他們認(rèn)為，一個(gè)人的認(rèn)知能力有限，應(yīng)該講個(gè)人融入到一個(gè)集體中，從而更好的發(fā)揮作用。事實(shí)上，實(shí)現(xiàn)西方理論所說的，將個(gè)人集成到集體中，也并非容易的，也需要具備很多條件。比如如果某個(gè)集體中的個(gè)體知識(shí)交叉很少，則知識(shí)無法傳遞，又比如集體中個(gè)體知識(shí)重復(fù)率過高，則集成毫無意義。同時(shí)在研究集成過程中，如何調(diào)動(dòng)每個(gè)人的能力也是至關(guān)重要的，尤其一些大型復(fù)雜項(xiàng)目更難操作，至于一般的情況下，采用企業(yè)的規(guī)定、規(guī)范以及例行程序則可實(shí)現(xiàn)。

3建設(shè)項(xiàng)目知識(shí)管理的實(shí)施方案

（1）面向?qū)ο蟮膶?shí)施方案

面向?qū)ο蟮膶?shí)施方案，是將員工的知識(shí)作為研究對(duì)象，分析所具備知識(shí)的組成和特點(diǎn)。通常情況下，又可將員工具備的知識(shí)分為三個(gè)等級(jí)，最底層的是本專業(yè)所最基本的知識(shí)，每個(gè)專業(yè)都有其特有的專業(yè)知識(shí)、規(guī)則；中間層為了解專業(yè)知識(shí)的推導(dǎo)過程，系統(tǒng)了解本專業(yè)理論知識(shí)；最上層為任務(wù)知識(shí)，可以根據(jù)不同的任務(wù)，靈活運(yùn)用專業(yè)知識(shí)進(jìn)行解決問題。知識(shí)的發(fā)揮與企業(yè)文化、個(gè)人價(jià)值觀以及企業(yè)績(jī)效考核方案等等有著密切的關(guān)系，所以如何改善知識(shí)環(huán)境、企業(yè)文化、個(gè)體價(jià)值以及管理措施等方法是促使各個(gè)層面來發(fā)揮作用的關(guān)鍵因素。以知識(shí)為中心的企業(yè)首先要認(rèn)識(shí)到知識(shí)的重要性，結(jié)合企業(yè)自身情況制定合適的知識(shí)管理策略以及管理目標(biāo)，然后要完善知識(shí)管理的基礎(chǔ)設(shè)施，對(duì)現(xiàn)有的知識(shí)管理辦法進(jìn)行試驗(yàn)和評(píng)價(jià)，總結(jié)實(shí)施過程中的問題，積極調(diào)整，最后，對(duì)已形成成熟的知識(shí)管理策略進(jìn)行積極推廣最終形成知識(shí)管理的持續(xù)性發(fā)展。

（2）面向過程的實(shí)施方案

面向過程的實(shí)施方案是以項(xiàng)目的設(shè)計(jì)流程為依據(jù)，通過對(duì)項(xiàng)目要求進(jìn)行分析，合理組織人員，將具備相應(yīng)知識(shí)的人員安排到工作中去。面向過程的實(shí)施方案，是以項(xiàng)目的流程為依據(jù)，分析各個(gè)流程中需要的專業(yè)知識(shí)，進(jìn)而將知識(shí)融入流程中。在這個(gè)過程中，知識(shí)管理是一個(gè)反復(fù)的過程，首先需要需要對(duì)知識(shí)進(jìn)行分類和建模，然后對(duì)現(xiàn)有知識(shí)進(jìn)行評(píng)估，尋求與目標(biāo)之間的距離，制定相應(yīng)的知識(shí)管理辦法，只是管理辦法目的是發(fā)揮知識(shí)的積極性，改善工作效率，最后用項(xiàng)目目標(biāo)要求對(duì)知識(shí)管理策略進(jìn)行評(píng)價(jià)。不同的企業(yè)、不同的項(xiàng)目以及主客觀條件等等因素，會(huì)形成不同的知識(shí)管理方法。

4結(jié)語

建設(shè)項(xiàng)目的知識(shí)管理是一個(gè)系統(tǒng)工程，他將知識(shí)進(jìn)行分類、共享、創(chuàng)新，將不同知識(shí)進(jìn)行融合，并且在這個(gè)過程中人們也可以不斷獲取知識(shí)以及創(chuàng)造知識(shí)，從而實(shí)現(xiàn)知識(shí)的循環(huán)。對(duì)知識(shí)的管理和沉淀，逐步形成了企業(yè)的發(fā)展歷程。知識(shí)管理可以有效的提升企業(yè)的行為能力、生產(chǎn)效率以及競(jìng)爭(zhēng)能力。建設(shè)項(xiàng)目知識(shí)管理分為面向?qū)ο蠛兔嫦蜻^程的實(shí)施方案，不管哪一種方案，其核心是強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新。

作者:王潔 單位:陜西能源職業(yè)技術(shù)學(xué)院

參考文獻(xiàn):

篇6

1，學(xué)校知識(shí)管理是提升學(xué)校總體實(shí)力的關(guān)鍵

學(xué)校知識(shí)管理包括學(xué)校顯性知識(shí)管理與學(xué)校隱性知識(shí)管理。學(xué)校管理中的顯性知識(shí)，就是那些已經(jīng)被編碼化了的知識(shí)，是學(xué)校真正擁有并融合到學(xué)校的組織結(jié)構(gòu)之中的知識(shí)。學(xué)校管理中的隱性知識(shí)，就是教職員工在工作中逐漸摸索出來的關(guān)于教學(xué)和管理的個(gè)人化的、未被分享的知識(shí)，具有很強(qiáng)的抽象性和個(gè)性特征，很難甚至無法被編碼。教育教學(xué)和管理都是存儲(chǔ)著大量的隱性知識(shí)的專業(yè)領(lǐng)域。學(xué)校要充分發(fā)揮自己作為知識(shí)資源開發(fā)、利用和聚散的場(chǎng)所的優(yōu)勢(shì)，最大限度地獲取和利用知識(shí)，增強(qiáng)其智能和靈活性。凸顯特色，形成核心競(jìng)爭(zhēng)力。

2，學(xué)校知識(shí)管理促使學(xué)校資源的充分利用和共享

處于知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，學(xué)校若是不能將自己存儲(chǔ)的知識(shí)很好地利用和分享。就會(huì)形成“庫存的貶值”。學(xué)校要加快知識(shí)的流通，以免造成知識(shí)過時(shí)老化和資源的浪費(fèi)，還要懂得充分挖掘教職員工的隱性知識(shí)，特別是馬上要離休的具有豐富教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的老教師的隱性知識(shí)，建立相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制，促進(jìn)隱性知識(shí)顯性化并共享。管理者樹立危機(jī)意識(shí)，加強(qiáng)責(zé)任感，從學(xué)校生存和發(fā)展的高度來思考問題，重視學(xué)校獨(dú)特的組織文化氛圍的營(yíng)造，使教職員工對(duì)學(xué)校的處事方式有更深的理解。從學(xué)校過去的經(jīng)驗(yàn)中盡量多地學(xué)習(xí)、共享學(xué)校的文化，促進(jìn)學(xué)校精神的傳遞和學(xué)校特色的發(fā)展。

二、學(xué)校知識(shí)管理存在的問題

1，觀念上的誤區(qū)

學(xué)校中一些人不了解知識(shí)管理與信息管理的區(qū)別，把兩者混為一談，以致在學(xué)校知識(shí)管理的推進(jìn)過程中，僅僅是廣泛地收集學(xué)校的各種教育教學(xué)資料，并將資料書面化、檔案化。這樣的知識(shí)管理是片面的，學(xué)校在建立知識(shí)庫時(shí)不是簡(jiǎn)單地羅列貯存，要對(duì)學(xué)校知識(shí)進(jìn)行必要的分析和整理。學(xué)校知識(shí)不僅包括學(xué)校層面的教育教學(xué)知識(shí)，而且包括教師個(gè)人的教育教學(xué)知識(shí)。有關(guān)教育教學(xué)的資料文檔，往往只記錄了鼎性教育教學(xué)知識(shí)，而難以保留隱性的教育教學(xué)資料。學(xué)校知識(shí)管理不僅要重視顯性教育教學(xué)知識(shí)的積累，還要使教師個(gè)體的隱性知識(shí)得以顯性化并分享。

2，缺乏相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制

隱性知識(shí)具有內(nèi)容個(gè)性化、主觀化和經(jīng)驗(yàn)化的特點(diǎn)，存在于所有者的潛在素質(zhì)中，是個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)、對(duì)事物的感悟和深層次的理解等方面的長(zhǎng)期積累和創(chuàng)造，通常物化在學(xué)校設(shè)施上，體現(xiàn)于學(xué)校的價(jià)值文化之中，存在于學(xué)校員工的頭腦里面，讓人難以明確把握。同時(shí)，隱性知識(shí)的共享還受到人們價(jià)值觀念、心理和文化的多重影響。如果缺乏相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制，包括精神的和物質(zhì)的激勵(lì)，人們一般不會(huì)主動(dòng)地把自己所掌握的管理方法、技巧、訣竅輕易地傳授給他人，除非制定了相應(yīng)的補(bǔ)償制度，用利益(精神或物質(zhì)的)來驅(qū)動(dòng)隱性知識(shí)的共享。

3，將知識(shí)管理變成自上而下的控制性管理

一些學(xué)校在知識(shí)管理中，試圖將知識(shí)管理制度化。知識(shí)管理活動(dòng)的主導(dǎo)權(quán)和話語權(quán)均由校長(zhǎng)控制，學(xué)校知識(shí)管理變成自上而下的控制性管理，成為一種被動(dòng)性的學(xué)校實(shí)踐活動(dòng)。這樣的知識(shí)管理不利于學(xué)校知識(shí)的交流與共享和學(xué)校應(yīng)變與創(chuàng)新能力的提高。我們必須認(rèn)識(shí)到，知識(shí)管理應(yīng)是一種“文化管理”，而不是控制性管理。學(xué)校知識(shí)管理是否成功，取決于學(xué)校是否形成共享知識(shí)的文化，只有以良好的學(xué)校文化作支撐，才能建立起知識(shí)創(chuàng)造、共享、應(yīng)用以及創(chuàng)新的管理機(jī)制。

4，缺乏相應(yīng)的知識(shí)管理平臺(tái)

有效的知識(shí)管理必須依靠運(yùn)用信息技術(shù)構(gòu)建的知識(shí)管理平臺(tái)的支持。學(xué)校實(shí)行知識(shí)管理的最基本要求是建立一個(gè)能為公開交流提供完善服務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施一網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)是有效實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享和更新的一種知識(shí)管理策略，教職員工可以在網(wǎng)上與業(yè)內(nèi)外人員自由交流思想、觀點(diǎn)、工作經(jīng)驗(yàn)等，使學(xué)校的知識(shí)得以共享和增長(zhǎng)，并能將隱性知識(shí)顯性化。若是學(xué)校缺乏知識(shí)管理的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)或平臺(tái)，就會(huì)阻礙知識(shí)的交流與共享和教師素質(zhì)的有效提高。

三、學(xué)校知識(shí)管理的目標(biāo)

知識(shí)管理的理念源于企業(yè)，企業(yè)和學(xué)校是兩個(gè)不同的社會(huì)領(lǐng)域，所以企業(yè)知識(shí)管理和學(xué)校知識(shí)管理具有不同的指向。企業(yè)知識(shí)管理的目標(biāo)是獲得最大的利潤(rùn)，以保證企業(yè)自身的生存和發(fā)展。而學(xué)校進(jìn)行知識(shí)管理的目標(biāo)，就是力圖將最恰當(dāng)?shù)闹R(shí)在最恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間以最恰當(dāng)?shù)姆绞絺鬟f給最恰當(dāng)?shù)娜耍员闼麄儷@得最好的發(fā)展能力，反過來又以這種能力推動(dòng)學(xué)校向前發(fā)展。

1，繪制學(xué)校知識(shí)地圖，提高知識(shí)獲取的效率

學(xué)校知識(shí)地圖是利用現(xiàn)代化信息技術(shù)制作的學(xué)校資源的總目錄及各知識(shí)之間各系的綜合體。在學(xué)校知識(shí)地圖中有關(guān)教職員工、學(xué)生、學(xué)校外部相關(guān)部門或個(gè)人的知識(shí)內(nèi)容都被納入，不僅能夠揭示學(xué)校組織內(nèi)外知識(shí)獲取或流失的渠道。描繪學(xué)校組織內(nèi)外知識(shí)流的運(yùn)行路線。而且能協(xié)助學(xué)校了解教職員工作為知識(shí)資產(chǎn)持有者的基本情況，幫助領(lǐng)導(dǎo)更好地建立起高工作效率和協(xié)作的團(tuán)隊(duì)。它大大提高了學(xué)校知識(shí)化水平，使學(xué)校所有教職員工在較高的知識(shí)平臺(tái)上工作，從而提高了知識(shí)獲取效率和教育教學(xué)水平。

2，豐富學(xué)校知識(shí)庫的類型，增加庫存量

學(xué)校應(yīng)該根據(jù)實(shí)際需要，建立起多種數(shù)據(jù)庫，將知識(shí)資源加以序化組織，建構(gòu)關(guān)系框架，使知識(shí)處于隨時(shí)可用狀態(tài)，并能使知識(shí)最有效地應(yīng)用于學(xué)校的各項(xiàng)活動(dòng)中。學(xué)校數(shù)據(jù)庫應(yīng)具有動(dòng)態(tài)的，不斷深化的結(jié)構(gòu)，數(shù)據(jù)庫、教育教學(xué)參考資料庫、管理制度庫、以及為學(xué)生拓展知識(shí)而建立的各種庫存。學(xué)校知識(shí)的捕獲與儲(chǔ)存是學(xué)校知識(shí)管理流程的邏輯起點(diǎn)，當(dāng)學(xué)校知識(shí)達(dá)到一定的數(shù)量和質(zhì)量時(shí)，才可以為學(xué)校教學(xué)和管理提供良好的知識(shí)儲(chǔ)備。

3，促進(jìn)隱性知識(shí)顯性化，提升學(xué)校發(fā)展力

知識(shí)管理的核心就是創(chuàng)建一種隱性知識(shí)與顯性知識(shí)產(chǎn)生互動(dòng)的平臺(tái)，使隱性知識(shí)表達(dá)出來，并轉(zhuǎn)化為組織所共享的知識(shí)，組織中的每一個(gè)成員通過共享知識(shí)來不斷地學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。隱性知識(shí)顯性化的過程是一個(gè)心理過程，這個(gè)過程受多種因素的制約，因此學(xué)校要營(yíng)造一種尊重保護(hù)個(gè)體知識(shí)產(chǎn)權(quán)的氣氛。對(duì)教師個(gè)體知識(shí)進(jìn)行標(biāo)識(shí)，讓教職員工看到自己的勞動(dòng)成果獲得了認(rèn)可和肯定，只有這樣，教職員工的隱性知識(shí)才能在組織內(nèi)人員互惠、利他主義和信任的基礎(chǔ)上無障礙地顯性化和共享，提升學(xué)校的發(fā)展力。

4，促進(jìn)學(xué)校知識(shí)管理創(chuàng)新

學(xué)校知識(shí)創(chuàng)造與更新是學(xué)校知識(shí)管理的最終目的。學(xué)校知識(shí)只有不斷地創(chuàng)造與更新，才能增強(qiáng)學(xué)校的核心競(jìng)爭(zhēng)力，確保學(xué)校的可持續(xù)發(fā)展。學(xué)校要基于前人的研究成果，注重知識(shí)的交流與共享，有針對(duì)性地開展工作，最大限度地實(shí)現(xiàn)學(xué)校知識(shí)創(chuàng)新。同時(shí)，學(xué)校要從時(shí)展和社會(huì)需求的大背景去思考創(chuàng)新，充分

挖掘?qū)W校自身的優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)造性地構(gòu)建適合學(xué)校實(shí)際和發(fā)展需求的知識(shí)管理新模式，使學(xué)校知識(shí)管理有創(chuàng)新有突破有成就，從而不斷提高學(xué)校的辦學(xué)層次、提高學(xué)校的教育教學(xué)質(zhì)量。

四、實(shí)施學(xué)校知識(shí)管理的策略

1，轉(zhuǎn)變學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)與教師的觀念

學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)與教師對(duì)學(xué)校知識(shí)管理的態(tài)度和觀念是實(shí)施知識(shí)管理的關(guān)鍵。只有他們認(rèn)識(shí)到知識(shí)管理的重要性，積極完善知識(shí)共享和創(chuàng)新的管理機(jī)制，才能以知識(shí)管理的理念改革學(xué)校管理，實(shí)現(xiàn)學(xué)校知識(shí)管理的目標(biāo)。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)不僅要具有良好的素質(zhì)和高超的綜合分析能力，還要意識(shí)到知識(shí)管理的本質(zhì)是一個(gè)不斷探索、研究、漸進(jìn)施行的過程，在這個(gè)過程中會(huì)遇到很多阻力和困難。廣太的教職員工要充分認(rèn)識(shí)到知識(shí)是由顯性知識(shí)和隱性知識(shí)構(gòu)成的，在教學(xué)過程中，不僅要重視顯性知識(shí)的傳播，還要加強(qiáng)對(duì)隱性知識(shí)的挖掘和共享。

2，發(fā)揮圖書館的知識(shí)管理功能

圖書館是學(xué)校顯性知識(shí)儲(chǔ)存的主要地方之一，其基本職責(zé)就是保存、積累和傳播顯性知識(shí)，在學(xué)校知識(shí)管理的過程中，發(fā)揮著獨(dú)特的作用。基于知識(shí)管理的圖書館，其職能應(yīng)該從“管載體”轉(zhuǎn)向“管內(nèi)容”，圖書館應(yīng)該本著“以人為本”的原則為讀者服務(wù)。圖書管理者應(yīng)該對(duì)學(xué)校顯性知識(shí)進(jìn)行重新組織和深度加工。對(duì)網(wǎng)上的資源進(jìn)行分類整理，不斷拓展和深化圖書館服務(wù)的內(nèi)容，從而充分發(fā)揮圖書館的知識(shí)管理功能。有條件的學(xué)校圖書館，應(yīng)該建立流通統(tǒng)計(jì)和電子論壇，從統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和員工的看法中調(diào)整圖書館相應(yīng)的策略。

3，加強(qiáng)教師隱性知識(shí)的交流與共享

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1.2設(shè)計(jì)單位從事工程項(xiàng)目管理的問題

我國(guó)的設(shè)計(jì)院除了做設(shè)計(jì)之外，一般還從事相關(guān)建設(shè)項(xiàng)目的可行性研究工作，尤其是專業(yè)設(shè)計(jì)院，如交通、化工、郵電等設(shè)計(jì)院。這些設(shè)計(jì)單位從事工程項(xiàng)目管理（主要體現(xiàn)在承攬工程建設(shè)項(xiàng)目監(jiān)理工作）是個(gè)比較復(fù)雜的問題（建設(shè)監(jiān)理本質(zhì)上就是工程項(xiàng)目管理，但目前國(guó)內(nèi)存在著把兩者區(qū)分對(duì)待的傾向）。設(shè)計(jì)單位從事建設(shè)監(jiān)理通常有兩種情況：一是設(shè)計(jì)單位承攬一般的監(jiān)理業(yè)務(wù)（非自己所設(shè)計(jì)的工程）；二是設(shè)計(jì)單位監(jiān)理自己所設(shè)計(jì)的工程。第一種情況實(shí)際上是多業(yè)經(jīng)營(yíng)的問題，即設(shè)計(jì)單位作為一個(gè)企業(yè)，除了設(shè)計(jì)這個(gè)主業(yè)之外，還從事相關(guān)的建設(shè)監(jiān)理業(yè)務(wù)，設(shè)計(jì)單位的這種監(jiān)理和一般監(jiān)理企業(yè)所做的監(jiān)理沒有本質(zhì)區(qū)別。而設(shè)計(jì)單位監(jiān)理自己所設(shè)計(jì)的工程在我國(guó)曾引起過許多爭(zhēng)議[1]。

2現(xiàn)代工程項(xiàng)目管理組織策略分析

2.1組織結(jié)構(gòu)管理

組織管理理論認(rèn)為，建立與實(shí)施組織活動(dòng)主要是為目標(biāo)實(shí)現(xiàn)提供服務(wù)的，如共同目標(biāo)缺失，則組織意義將不復(fù)存在。這就要求必須做好企業(yè)組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)新。在現(xiàn)代工程項(xiàng)目管理組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)新中，要求明確一個(gè)主管領(lǐng)導(dǎo)，為轉(zhuǎn)變企業(yè)管理模式提供服務(wù)，且做好公司企業(yè)流程重組及建立、完善質(zhì)量體系與信息支持體系工作。同時(shí)將企業(yè)改制辦公室、文化領(lǐng)導(dǎo)小組等設(shè)置到企業(yè)內(nèi)部，為塑造企業(yè)文化、信息化管理水平提升等提供強(qiáng)有力的支撐。本文以扁平網(wǎng)絡(luò)管理組織模式為主分析，伴隨知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，組織創(chuàng)新力度越來越大，為適應(yīng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需求，企業(yè)必須緊跟時(shí)代步伐，選取科學(xué)有效的措施，實(shí)現(xiàn)組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)新。此種組織管理模式，要求必須將原有上下等級(jí)打破，降低層次，進(jìn)行扁平化、開放式管理，也就是達(dá)到組織形式網(wǎng)絡(luò)化，該組織模式的最大優(yōu)點(diǎn)在于能夠確保信息通暢。因其具有較少管理層次，將大大削減中層管理人數(shù)，這也是組織層次成本降低的要求。同時(shí)，能夠大大加快決策、執(zhí)行實(shí)施速度，實(shí)現(xiàn)柔性化管理。

2.2組織信息管理

企業(yè)部信息流通不暢是其轉(zhuǎn)變信息管理方式必須克服的問題，這就要求現(xiàn)代工程項(xiàng)目管理，必須以互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)為前提條件，對(duì)現(xiàn)有資源技術(shù)加以充分利用，進(jìn)行知識(shí)管理信息傳遞系統(tǒng)的建立。該系統(tǒng)必須滿足并行操作、外部系統(tǒng)接口充裕等要求。為此，本文基于IT技術(shù)，在其中心進(jìn)行專門項(xiàng)目IT組設(shè)立，在IT管理層人員的領(lǐng)導(dǎo)下，各級(jí)人員需向項(xiàng)目管理提供技術(shù)保障。在工程項(xiàng)目IT執(zhí)行階段，需合理制定相關(guān)執(zhí)行計(jì)劃，進(jìn)行相關(guān)文件編制，做好此系統(tǒng)成本估算工作等。在完成項(xiàng)目后，需將IT系統(tǒng)去除，對(duì)項(xiàng)目電子文檔進(jìn)行歸納、整理，做好備份工作，且將電子系統(tǒng)、文檔等資料交給業(yè)主。如智能化設(shè)計(jì)環(huán)境中可視化技術(shù)的應(yīng)用，在工廠設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)通過SmartPlantReveiew能夠全面檢查三維模型，在設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)即可扼殺失誤。且利用此方式對(duì)設(shè)計(jì)方案加以優(yōu)化，進(jìn)而對(duì)施工等各項(xiàng)需求加以滿足。同時(shí)，區(qū)域不同情況選取協(xié)同工作的CAD方式，在互聯(lián)網(wǎng)可通過FTP協(xié)議傳送三維CAD模型，針對(duì)一個(gè)模型利用WorkingShare等方式即可通過所在不同地域的設(shè)計(jì)人員對(duì)其進(jìn)行設(shè)計(jì)、修正，并向服務(wù)器及時(shí)反饋。

2.3建立知識(shí)管理系統(tǒng)

（1）企業(yè)知識(shí)庫的建立。一般可由兩個(gè)方面理解企業(yè)知識(shí)庫，其一企業(yè)數(shù)據(jù)集合由企業(yè)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)構(gòu)成；其二數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)的發(fā)展基礎(chǔ)為數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)。作為數(shù)據(jù)管理方式，數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)前期以事務(wù)處理為主，經(jīng)過長(zhǎng)期發(fā)展，此類數(shù)據(jù)庫內(nèi)日常業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)量越來越多。在知識(shí)庫內(nèi)，知識(shí)門戶的作用也愈加重要。大多數(shù)企業(yè)知識(shí)管理的入口為技術(shù)開發(fā)，進(jìn)行該企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)地建立。利用此網(wǎng)絡(luò)能夠進(jìn)行信息地快速傳送，且能夠進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)會(huì)議、網(wǎng)上協(xié)同計(jì)算地應(yīng)用。

（2）知識(shí)管理機(jī)構(gòu)設(shè)立。為滿足知識(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需求，要求實(shí)現(xiàn)企業(yè)知識(shí)專門化管理。在企業(yè)管理中，企業(yè)知識(shí)管理戰(zhàn)略制定是知識(shí)主管的主要任務(wù)，需制定企業(yè)知識(shí)管理實(shí)施策略。做好推廣知識(shí)管理工作，幫助員工對(duì)其知識(shí)角色加以確定，并向員工提問，對(duì)知識(shí)對(duì)團(tuán)隊(duì)行為、管理流程的影響作用進(jìn)行分析。同時(shí)分析知識(shí)管理內(nèi)容，在對(duì)組織管理內(nèi)知識(shí)需求各個(gè)方面進(jìn)行分析，以此對(duì)企業(yè)發(fā)展理念、計(jì)劃等加以確定。除此之外，還需設(shè)計(jì)好知識(shí)管理系統(tǒng)。在知識(shí)創(chuàng)造、共享與使用環(huán)節(jié)，對(duì)組織機(jī)構(gòu)體系完善程度如何加以確定，避免對(duì)企業(yè)發(fā)展造成負(fù)面影響。

（3）知識(shí)標(biāo)準(zhǔn)化編碼處理。在網(wǎng)絡(luò)前提下項(xiàng)目組織知識(shí)管理能夠進(jìn)行信息量地全面供給，其優(yōu)點(diǎn)為信息速度加快、共享信息、信息處理時(shí)間縮短等。與此同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)利用多媒體信息方式提升工程組織管理水平，確保可控狀態(tài)下提升項(xiàng)目生產(chǎn)時(shí)間、經(jīng)濟(jì)效益與質(zhì)量[2]。

3結(jié)束語

工程項(xiàng)目管理的具體組織形式對(duì)于工程項(xiàng)目管理的實(shí)施效果有著決定性的影響。我國(guó)的工程項(xiàng)目管理應(yīng)該借鑒國(guó)際工程項(xiàng)目管理中的成熟經(jīng)驗(yàn)，發(fā)展多種工程項(xiàng)目管理組織形式。應(yīng)該允許有條件的業(yè)主自己進(jìn)行工程項(xiàng)目管理；要進(jìn)一步規(guī)范設(shè)計(jì)單位進(jìn)行建設(shè)監(jiān)理和項(xiàng)目管理的制度和做法，鼓勵(lì)一部分有能力和資質(zhì)的設(shè)計(jì)單位從事建設(shè)監(jiān)理和項(xiàng)目管理，但要防止設(shè)計(jì)單位從事項(xiàng)目管理的泛化，否定設(shè)計(jì)單位最適合從事項(xiàng)目管理的提法；專門的工程項(xiàng)目管理（建設(shè)監(jiān)理）應(yīng)該是我國(guó)工程項(xiàng)目管理的主要形式，是需要大力發(fā)展的重點(diǎn)。

參考文獻(xiàn)

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[2]王乾坤.建設(shè)項(xiàng)目集成管理研究[D].武漢：武漢理工大學(xué)，

篇8

知識(shí)流失在建設(shè)領(lǐng)域經(jīng)常發(fā)生，項(xiàng)目中知識(shí)的流失主要是由項(xiàng)目的特征決定的，比如組成項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的臨時(shí)性，以及工程項(xiàng)目中的知識(shí)對(duì)經(jīng)驗(yàn)工程師的嚴(yán)重依賴性(Khalfan M.M.A.等，2003)。目前，工程項(xiàng)目中的知識(shí)管理沒有得到普遍的重視，只有少數(shù)的建筑企業(yè)對(duì)工程項(xiàng)目中的知識(shí)加以管理，而且管理手段單一，多數(shù)集中在工程項(xiàng)目資料文檔管理。有關(guān)工程項(xiàng)目中知識(shí)管理的研究層出不窮，研究成果主要集中在工程項(xiàng)目中的知識(shí)獲取(Serkan Kivrak， Gokhan Arslan，2008)、工程項(xiàng)目中知識(shí)集成(鐘波濤、丁烈云等，2005)等方面。工程項(xiàng)目的臨時(shí)性導(dǎo)致工程項(xiàng)目中的知識(shí)管理相對(duì)復(fù)雜，工程項(xiàng)目中知識(shí)的獲取、傳遞和共享需要依賴一定的信息技術(shù)、文化制度等。本文從支撐條件的角度研究工程項(xiàng)目中的知識(shí)管理，構(gòu)建工程項(xiàng)目知識(shí)管理的支撐體系。

一、工程項(xiàng)目知識(shí)管理的功能目標(biāo)

目前，關(guān)于知識(shí)管理沒有統(tǒng)一的概念。卡爾·費(fèi)拉保羅認(rèn)為，知識(shí)管理就是運(yùn)用集體的智慧提高應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力，是為企業(yè)實(shí)現(xiàn)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)共享提供的新途徑(卡爾·費(fèi)拉保羅，2003)。Bassi認(rèn)為，知識(shí)管理是為了增強(qiáng)組織的績(jī)效而創(chuàng)造、獲取和使用知識(shí)的過程(Bassi，1997)。知識(shí)管理實(shí)際上就是尋求知識(shí)獲取的有效途徑，實(shí)現(xiàn)知識(shí)在個(gè)體之間的傳遞，最終達(dá)到知識(shí)在群體范圍內(nèi)共享的過程，其功能目標(biāo)是減少知識(shí)的流失，促進(jìn)個(gè)體間知識(shí)的交流，促使知識(shí)在傳遞的過程中得到創(chuàng)新，充分利用知識(shí)資源，提高企業(yè)效益，保證企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。而工程項(xiàng)目知識(shí)管理則是指在對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行管理時(shí)，將知識(shí)作為管理的對(duì)象，充分利用現(xiàn)有技術(shù)，將工程項(xiàng)目的外部知識(shí)和內(nèi)部知識(shí)加以整合，促進(jìn)知識(shí)的交流和分享，進(jìn)一步提高員工的知識(shí)創(chuàng)新能力，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的有效管理，其功能目標(biāo)是從項(xiàng)目中獲取知識(shí)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)在組織內(nèi)的傳遞和共享，最終實(shí)現(xiàn)知識(shí)的創(chuàng)新。

二、工程項(xiàng)目中知識(shí)流失的現(xiàn)狀

在工程項(xiàng)目建設(shè)中，各參與方(業(yè)主、設(shè)計(jì)、監(jiān)理、總包和分包)之間協(xié)同工作的效率在很大程度上影響工程項(xiàng)目的進(jìn)度和質(zhì)量。工程項(xiàng)目中的知識(shí)貫穿于整個(gè)項(xiàng)目生命期，隨著項(xiàng)目的進(jìn)行，知識(shí)不斷地流向項(xiàng)目參與者。工程項(xiàng)目的臨時(shí)團(tuán)隊(duì)中，各參與方是單獨(dú)的個(gè)體，團(tuán)隊(duì)成員之間缺少默契，缺少信任，形成溝通障礙，不利于知識(shí)的交流，使得建設(shè)效率低下。隨著項(xiàng)目的結(jié)束，項(xiàng)目臨時(shí)性的組織機(jī)構(gòu)隨之解散，在一個(gè)項(xiàng)目生命周期內(nèi)所產(chǎn)生的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)隨著項(xiàng)目的結(jié)束而丟失，在后續(xù)項(xiàng)目或其他項(xiàng)目中，當(dāng)面對(duì)同樣的問題時(shí)，人們只能重新從零開始，重復(fù)其他人員已經(jīng)進(jìn)行過的活動(dòng)，造成知識(shí)浪費(fèi)現(xiàn)象。

三、工程項(xiàng)目知識(shí)管理的難點(diǎn)

(一)顯性知識(shí)難以共享

目前，工程項(xiàng)目中的知識(shí)管理普遍沒有得到重視，只有少數(shù)的建筑企業(yè)實(shí)行項(xiàng)目中的知識(shí)管理，這些企業(yè)對(duì)知識(shí)管理實(shí)施的手段比較單一，大多數(shù)是對(duì)文件進(jìn)行存檔。這些存檔的文件，例如可行性研究、總結(jié)、技術(shù)報(bào)告或用戶手冊(cè)等等，在編寫上常常是很膚淺的，僅集中在把握標(biāo)準(zhǔn)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)或是對(duì)項(xiàng)目結(jié)果進(jìn)行描述，對(duì)失敗的原因或如何解決某個(gè)特殊問題的記載常常被省略了，并且只有少數(shù)人知道文件的存放地點(diǎn)，要花費(fèi)很長(zhǎng)的時(shí)間才能找到，因此，這些文件很少會(huì)被利用。鑒于文檔管理的方式只重視知識(shí)的存儲(chǔ)，而忽視了知識(shí)的整合和共享，基本上都是建筑企業(yè)為了要實(shí)行知識(shí)管理而做出的一個(gè)形式，沒有實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理的真正目標(biāo)。

(二)隱性知識(shí)難以管理

除了顯性知識(shí)和已交付的項(xiàng)目所包含的知識(shí)外，項(xiàng)目知識(shí)還包括專門技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)這樣的內(nèi)隱知識(shí)。項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)與參與相應(yīng)的問題解決的個(gè)體聯(lián)系在一起，但是它常常不是項(xiàng)目文件的一部分，在項(xiàng)目實(shí)施期間它也很少轉(zhuǎn)移到其他人身上，這些知識(shí)難以編碼、保存在項(xiàng)目成員的記憶之中，在完成項(xiàng)目任務(wù)后，項(xiàng)目成員回到原來的職能部門或轉(zhuǎn)到了其他項(xiàng)目中，他們也將新的經(jīng)驗(yàn)帶走了。項(xiàng)目結(jié)束就是集體學(xué)習(xí)的結(jié)束，項(xiàng)目參與人員轉(zhuǎn)向了新的項(xiàng)目或回到原來的職能部門中。如果他們所掌握的關(guān)于項(xiàng)目的特殊知識(shí)不是直接需要的，就會(huì)產(chǎn)生“組織健忘”，造成項(xiàng)目知識(shí)的丟失。從建筑企業(yè)的員工來看，由于缺乏對(duì)知識(shí)貢獻(xiàn)、知識(shí)創(chuàng)新的激勵(lì)措施，很多員工不愿意將知識(shí)拿出來供大家分享，缺乏集體學(xué)習(xí)的動(dòng)力。由于學(xué)習(xí)文化氛圍的缺失，建筑企業(yè)部門的員工之間缺乏知識(shí)的流動(dòng)與共享意識(shí)，造成企業(yè)內(nèi)部人與人之間、部門與部門之間的知識(shí)壟斷，甚至對(duì)一些毫無價(jià)值的知識(shí)保密，這嚴(yán)重阻礙了知識(shí)管理的實(shí)施。

四、工程項(xiàng)目知識(shí)管理的支撐體系

工程項(xiàng)目中知識(shí)管理存在一系列的問題，知識(shí)管理手段單一、知識(shí)傳播障礙等嚴(yán)重影響了工程項(xiàng)目知識(shí)管理的實(shí)施效果。為了更好地實(shí)現(xiàn)工程項(xiàng)目知識(shí)管理的目標(biāo)，需要構(gòu)建工程項(xiàng)目知識(shí)管理支撐體系。

(一)技術(shù)支撐

基于項(xiàng)目的組織是按項(xiàng)目生命周期來運(yùn)作的，它的生命周期往往很長(zhǎng)、不重復(fù)，而且是圍繞特定項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)而建立的，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的多職業(yè)化導(dǎo)致了知識(shí)的細(xì)分，使知識(shí)管理困難。盡管現(xiàn)在有了一些管理項(xiàng)目知識(shí)的方法，如項(xiàng)目事后總結(jié)、將具有專有知識(shí)的個(gè)體派到項(xiàng)目中、最佳實(shí)踐指導(dǎo)、局域網(wǎng)等，但是它們的有效性不高。工程項(xiàng)目規(guī)模較大，管理過程復(fù)雜，如果將項(xiàng)目中所有的知識(shí)都以文檔的形式管理，不僅加大了管理者的工作量，而且當(dāng)員工要使用這部分文件的時(shí)候，需要花費(fèi)大量的時(shí)間來尋找，降低了員工利用知識(shí)的積極性，造成知識(shí)利用率低下。此外，僅僅通過文檔管理，員工之間的知識(shí)難以交流，不利于知識(shí)的共享。因此，知識(shí)管理需要依賴一種更方便簡(jiǎn)捷的技術(shù)系統(tǒng)，即網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，以加速知識(shí)的傳播速度，促進(jìn)知識(shí)共享。本文介紹一種知識(shí)的共享平臺(tái)——項(xiàng)目博客。

博客是用戶用來表達(dá)個(gè)人思想而自己生成的網(wǎng)站，其內(nèi)容按時(shí)間順序顯示。博客一直被認(rèn)為是私人的媒介，由于其具有知識(shí)管理潛力，能夠及時(shí)捕獲和收集組織內(nèi)部分散于各個(gè)角落的技能知識(shí)，近年來已經(jīng)被認(rèn)為是知識(shí)管理的有效工具之一。博客作為知識(shí)管理的一種工具，在很多領(lǐng)域已經(jīng)得到應(yīng)用，比如IBM公司允許其分散在30多個(gè)分公司的員工在博客中討論軟件的開發(fā)過程和業(yè)務(wù)戰(zhàn)略(Lee J.， Kang H.， Jung T.， Seo J.， 2005)。

博客作為一個(gè)以人為中心的工具，通過用戶推動(dòng)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)，是一種民主的、自下而上的知識(shí)管理方法，有助于消除建筑企業(yè)內(nèi)部由上而下嚴(yán)格控制而導(dǎo)致的障礙。建筑企業(yè)作為一個(gè)勞動(dòng)密集型企業(yè)，為了取得成功必須通過正式或非正式的網(wǎng)絡(luò)手段來實(shí)現(xiàn)知識(shí)的共享(Mills，2007)。項(xiàng)目博客，是以項(xiàng)目知識(shí)為基礎(chǔ)，員工將項(xiàng)目中的知識(shí)寫入自己的博客當(dāng)中，以此作為個(gè)人知識(shí)庫。不同的博客之間可以通過網(wǎng)絡(luò)相互鏈接，員工可以互相訪問博客，可以就博客中的知識(shí)加以探討和評(píng)論，有利于不同部門員工之間的相互學(xué)習(xí)。基于項(xiàng)目的知識(shí)博客相互鏈接。

項(xiàng)目博客最基本的構(gòu)成單元是不同的員工博客，員工是項(xiàng)目和博客之間的聯(lián)系者，項(xiàng)目博客的內(nèi)容來自于員工對(duì)項(xiàng)目中知識(shí)的整理和加工。管理部門的員工可以通過內(nèi)部網(wǎng)直接訪問，而分布于各地工程項(xiàng)目部的員工則可以通過Internet訪問。這樣可以使知識(shí)在建筑企業(yè)內(nèi)部最大范圍內(nèi)得到共享，從而避免了由于建筑企業(yè)分散生產(chǎn)所帶來的知識(shí)管理障礙。同時(shí)，為了加強(qiáng)工程項(xiàng)目?jī)?nèi)部的溝通，可以將屬于同一個(gè)工程項(xiàng)目的成員的博客群集在一起，形成項(xiàng)目博客群，以實(shí)現(xiàn)快速溝通和交流，促進(jìn)知識(shí)創(chuàng)新。

博客作為員工個(gè)體知識(shí)的基本載體，可以滿足員工對(duì)于知識(shí)管理的個(gè)性化需求。員工可以以工程項(xiàng)目中的現(xiàn)有知識(shí)為基礎(chǔ)，同時(shí)結(jié)合個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)和想法在自己的博客上發(fā)表個(gè)人的思想和知識(shí)，儲(chǔ)存自己認(rèn)為有價(jià)值的知識(shí)，并按照自己的思維方式對(duì)其進(jìn)行分類，以方便將來調(diào)用及查看。員工之間可以相互訪問博客，并且對(duì)對(duì)方博客中的知識(shí)加以分析和研究，提出自己的觀點(diǎn)供參考，員工之間形成團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)效應(yīng)。通過這種形式，工程技術(shù)和管理人員的隱性知識(shí)可以適當(dāng)?shù)乇磉_(dá)出來，而這種方式儲(chǔ)存的知識(shí)超越了項(xiàng)目、地域的限制，實(shí)現(xiàn)了在整個(gè)建筑企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)共享。

(二)文化支撐

工程項(xiàng)目知識(shí)管理的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)知識(shí)的共享，在項(xiàng)目知識(shí)管理的初期，知識(shí)共享還沒有成為一種自覺、自然的行為，許多項(xiàng)目成員往往不愿將自己掌握的特別是自己的專有知識(shí)與別人分享。要促進(jìn)項(xiàng)目成員的知識(shí)交流，實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享，必須培養(yǎng)一種學(xué)習(xí)的理念，通過一些制度和政策來促使員工分享自己的知識(shí)。

1.培養(yǎng)組織學(xué)習(xí)文化。組織學(xué)習(xí)的概念是從個(gè)人學(xué)習(xí)借鑒引申而來，指的是組織為了形成其核心競(jìng)爭(zhēng)力，圍繞信息和知識(shí)所采取的各種行動(dòng)，它是組織不斷努力改變或重新設(shè)計(jì)自身以適應(yīng)持續(xù)變化的環(huán)境的過程，是一個(gè)創(chuàng)新過程，它包括個(gè)人學(xué)習(xí)、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)、全組織學(xué)習(xí)和組織之間的學(xué)習(xí)(黃健，2003)。組織學(xué)習(xí)與日常生活中的學(xué)習(xí)不同，它不僅僅是補(bǔ)充豐富知識(shí)理論，還使知識(shí)化碎為整并且系統(tǒng)化，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的積累過程。在工程項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中，經(jīng)驗(yàn)工程師組成學(xué)習(xí)骨干，帶領(lǐng)全體員工進(jìn)行組織學(xué)習(xí)，可以提高經(jīng)驗(yàn)工程師和員工的知識(shí)水平以及學(xué)習(xí)能力，更重要的是可以加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的合作精神，促使組成工程項(xiàng)目組織的各部門之間相互合作。

2.創(chuàng)建基于信任的項(xiàng)目文化。工程項(xiàng)目組織中的所有參與方把整個(gè)項(xiàng)目的利益作為最高的共同目標(biāo)，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步考慮參與各方的自身利益。項(xiàng)目參與方能跨越組織邊界進(jìn)行緊密的溝通和協(xié)作，為了共同的項(xiàng)目利益在項(xiàng)目組織中積極地共享知識(shí)，進(jìn)行組織學(xué)習(xí)、知識(shí)創(chuàng)新，建立一個(gè)學(xué)習(xí)型項(xiàng)目組織，創(chuàng)建一種基于信任的項(xiàng)目文化(張立軍、蘇萍，2005)。基于信任的組織文化與傳統(tǒng)文化相比。

從表-1中可以看出，基于信任的項(xiàng)目文化與傳統(tǒng)文化相比起來更有利于知識(shí)的共享。在基于項(xiàng)目的文化中，員工之間相互信任，彼此在相互競(jìng)爭(zhēng)中取得共同進(jìn)步，員工擁有共同的心智模式，擁有共同的愿景，具有與組織相一致的目標(biāo)，員工的學(xué)習(xí)方式由傳統(tǒng)的各自學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化為團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的方式，員工的生存價(jià)值在于實(shí)現(xiàn)自我超越。

3.建立激勵(lì)制度。激勵(lì)制度是實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享、建立基于信任的項(xiàng)目文化的重要保證。工程項(xiàng)目具有工作周期長(zhǎng)、任務(wù)量大、內(nèi)容繁雜的特點(diǎn)，長(zhǎng)時(shí)間的持續(xù)工作難免會(huì)搓減員工的工作熱情，這就需要項(xiàng)目組織制定合理的物質(zhì)和心理性質(zhì)的獎(jiǎng)勵(lì)措施。如每一個(gè)項(xiàng)目完成后可根據(jù)員工的工作表現(xiàn)給予額外的物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)以肯定員工的工作能力，同時(shí)增加員工的自信心和熱情，激勵(lì)員工自愿樂意地奉獻(xiàn)出本屬于自己的那種隱性知識(shí)。通過獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)知識(shí)共享起推動(dòng)作用的人員，增強(qiáng)企業(yè)員工在工作中相互幫助和交流知識(shí)經(jīng)驗(yàn)的積極性，增強(qiáng)企業(yè)員工積極的知識(shí)創(chuàng)新欲望。由此可以將對(duì)企業(yè)知識(shí)管理有利的人員潛力發(fā)掘出來，并且不斷增強(qiáng)這種知識(shí)共享和創(chuàng)新的意識(shí)，形成學(xué)習(xí)型組織的思維模式和企業(yè)文化。

(三)組織結(jié)構(gòu)支撐

傳統(tǒng)的工程項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)(見圖-2)，限制了部門之間的信息交流，阻礙了各部門之間的知識(shí)共享。在這種組織結(jié)構(gòu)中，各參與方都以自己的利益為目標(biāo)，參與方只需實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)，即完成工程項(xiàng)目，而忽視了團(tuán)隊(duì)之間的交流合作，使得不同部門總會(huì)重復(fù)一些同樣的工作，造成資源的浪費(fèi)。

要改變這種知識(shí)壟斷的現(xiàn)狀，就要對(duì)原來的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行改革，將原有的組織結(jié)構(gòu)變革成一個(gè)集散式的組織結(jié)構(gòu)，使得組織結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)出扁平化、橫向型、動(dòng)態(tài)性的特征，促進(jìn)部門之間信息的交流，從而實(shí)現(xiàn)知識(shí)的共享，比如網(wǎng)絡(luò)型結(jié)構(gòu)。

篇9

1　引言

知識(shí)管理是一種系統(tǒng)化的特定組織過程，它提供了一種知識(shí)在組織內(nèi)如何被組織和使用的管理框架。軟件項(xiàng)目知識(shí)管理是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，從知識(shí)的構(gòu)成來看，不僅包括軟件產(chǎn)品業(yè)務(wù)領(lǐng)域的知識(shí)，還包括項(xiàng)目管理領(lǐng)域的知識(shí)以及計(jì)算機(jī)軟硬件知識(shí)；從項(xiàng)目的知識(shí)載體來看，既有結(jié)構(gòu)化程度較高的電子數(shù)據(jù)信息，也有非結(jié)構(gòu)化的文檔信息，如系統(tǒng)需求分析報(bào)告、系統(tǒng)設(shè)計(jì)說明書等；從知識(shí)管理的環(huán)節(jié)來看，包括知識(shí)的獲取、檢驗(yàn)、存儲(chǔ)、使用、共享、查詢和創(chuàng)新，這些都給軟件項(xiàng)目知識(shí)管理增加了難度。同時(shí)，軟件企業(yè)往往在項(xiàng)目結(jié)束、總結(jié)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)、構(gòu)建項(xiàng)目知識(shí)庫時(shí)，對(duì)于較長(zhǎng)生命周期的軟件項(xiàng)目知識(shí)，經(jīng)常遺忘或流失，尤其是項(xiàng)目生命周期早期階段形成的知識(shí)。現(xiàn)有的項(xiàng)目知識(shí)管理系統(tǒng)存在許多缺陷，如知識(shí)庫規(guī)模龐大，關(guān)系復(fù)雜，項(xiàng)目背景知識(shí)難以搜索等。軟件項(xiàng)目知識(shí)來源于項(xiàng)目的開發(fā)與應(yīng)用過程，項(xiàng)目知識(shí)管理必須以系統(tǒng)論為指導(dǎo)，采用不同技術(shù)方法促進(jìn)整個(gè)流轉(zhuǎn)過程的順利進(jìn)行。本文提出的基于生命周期的軟件項(xiàng)目知識(shí)管理模型將能克服以上缺陷，實(shí)現(xiàn)知識(shí)快速查詢和重用，具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

2　軟件項(xiàng)目生命周期及知識(shí)構(gòu)成

2.1　軟件項(xiàng)目生命周期

軟件項(xiàng)目生命周期指從項(xiàng)目立項(xiàng)、開發(fā)、應(yīng)用到項(xiàng)目退出以及新系統(tǒng)開發(fā)的全過程，本文將軟件項(xiàng)目生命周期劃分為項(xiàng)目立項(xiàng)、系統(tǒng)規(guī)劃、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)實(shí)施、系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)和系統(tǒng)評(píng)價(jià)7個(gè)階段，按照各階段知識(shí)特征以及關(guān)聯(lián)的緊密程度，可以概括為軟件項(xiàng)目招投標(biāo)、軟件項(xiàng)目開發(fā)和項(xiàng)目運(yùn)行維護(hù)等三個(gè)主要階段，各個(gè)階段的邏輯順序關(guān)系如圖1所示：

軟件經(jīng)過若干年應(yīng)用，隨著技術(shù)的進(jìn)步、組織業(yè)務(wù)的變遷，經(jīng)過系統(tǒng)評(píng)價(jià)后，不再滿足當(dāng)前業(yè)務(wù)的需要，將開始新的項(xiàng)目開發(fā)請(qǐng)求，進(jìn)入新一輪的生命周期。新的項(xiàng)目生命周期各個(gè)階段知識(shí)的內(nèi)涵有著明顯的不同：①招投標(biāo)階段主要包括對(duì)供應(yīng)商評(píng)價(jià)、軟件組織評(píng)價(jià)、項(xiàng)目的可行性分析以及子系統(tǒng)劃分等方面的知識(shí)；②軟件項(xiàng)目開發(fā)階段主要包括項(xiàng)目管理、相關(guān)的軟硬件技術(shù)和組織管理方面的知識(shí)；③項(xiàng)目運(yùn)行維護(hù)階段主要包括軟件應(yīng)用、管理維護(hù)和軟件性能評(píng)價(jià)方面的知識(shí)。與傳統(tǒng)工程項(xiàng)目不同的是軟件項(xiàng)目各個(gè)階段知識(shí)具有較強(qiáng)的邏輯關(guān)系，如系統(tǒng)分析階段形成的邏輯模型知識(shí)與系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段形成的物理模型知識(shí)具有一定的映射關(guān)系。

2.2　基于生命周期的軟件項(xiàng)目知識(shí)構(gòu)成

軟件項(xiàng)目是知識(shí)密集型項(xiàng)目，由于項(xiàng)目開發(fā)過程和軟件產(chǎn)品(包括階段性產(chǎn)品)的不可視性，過程知識(shí)的形成和管理相對(duì)復(fù)雜，不同團(tuán)隊(duì)開發(fā)不同項(xiàng)目又有較大的差異性，增加了知識(shí)管理工作的復(fù)雜性。軟件項(xiàng)目開發(fā)有三類信息需要進(jìn)行管理：①項(xiàng)目的基本信息，如項(xiàng)目的名稱、特征、分類等信息；②軟件項(xiàng)目開發(fā)過程本身的信息，如項(xiàng)目開發(fā)過程的階段劃分、各類資源分配、質(zhì)量、進(jìn)度和范圍等信息，系統(tǒng)規(guī)劃、分析和設(shè)計(jì)等一系列方法以及軟件組件、文檔以及軟件開發(fā)過程中積累的經(jīng)驗(yàn)等；③過程的動(dòng)態(tài)信息，即在項(xiàng)目進(jìn)行中的某個(gè)過程是如何進(jìn)行的，如在進(jìn)行中遇到了什么問題，采用了什么樣的方法解決，解決的過程和效果如何。軟件開發(fā)人員經(jīng)常需要具有邏輯相關(guān)和一定背景的系列知識(shí)，而不是孤立的知識(shí)元，因此，本文從項(xiàng)目生命周期的視角對(duì)知識(shí)分類，在知識(shí)管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)中著重考慮知識(shí)的邏輯性以及相關(guān)背景知識(shí)。通過研究現(xiàn)有文獻(xiàn)、軟件項(xiàng)目專家和項(xiàng)目開發(fā)人員訪談，本文界定軟件生命周期各階段知識(shí)的構(gòu)成如表1所示：

3　軟件項(xiàng)目知識(shí)管理的三維模型構(gòu)架

系統(tǒng)工程是解決大型復(fù)雜系統(tǒng)的規(guī)劃、組織、管理問題的思想方法，軟件項(xiàng)目開發(fā)周期較長(zhǎng)、涉及的專業(yè)領(lǐng)域較多、知識(shí)內(nèi)容復(fù)雜、管理過程繁瑣，因此，結(jié)合軟件生命周期理論，應(yīng)用霍爾的系統(tǒng)工程原理，建立基于時(shí)間維(T)、管理維(M)和知識(shí)維(K)的軟件項(xiàng)目知識(shí)管理的三維模型，如圖2所示：

?時(shí)間維，即軟件項(xiàng)目生命周期，包括軟件項(xiàng)目立項(xiàng)、系統(tǒng)規(guī)劃和系統(tǒng)評(píng)價(jià)7個(gè)階段；在項(xiàng)目開發(fā)過程中，根據(jù)項(xiàng)目的具體分工，各個(gè)階段還可以設(shè)置若干個(gè)里程碑事件，如圖3所示：

?管理維，即項(xiàng)目的范圍管理、時(shí)間管理、成本管理、質(zhì)量管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、人力資源管理、溝通管理、采購管理、集成管理9個(gè)環(huán)節(jié)，各領(lǐng)域均有相應(yīng)的知識(shí)內(nèi)容。

?知識(shí)維，包括計(jì)算機(jī)物理平臺(tái)、基礎(chǔ)軟件平臺(tái)、軟件開發(fā)平臺(tái)、應(yīng)用業(yè)務(wù)和軟件項(xiàng)目管理工具集等5類知識(shí)。

4　基于生命周期的軟件項(xiàng)目知識(shí)管理模型運(yùn)行機(jī)理

我國(guó)軟件行業(yè)正由手工作坊模式向工業(yè)化生產(chǎn)模式轉(zhuǎn)變，軟件項(xiàng)目開發(fā)分工越來越細(xì)，專業(yè)化分工要求項(xiàng)目開發(fā)人員掌握本分工階段的知識(shí)，了解前導(dǎo)階段和后續(xù)階段以及相關(guān)領(lǐng)域的知識(shí)。對(duì)于大型軟件項(xiàng)目，按照軟件生命周期階段(或里程碑節(jié)點(diǎn))進(jìn)行項(xiàng)目分工是軟件組織一個(gè)基本模式，因此，為保證軟件項(xiàng)目知識(shí)的完整性和一致性，應(yīng)對(duì)生命周期的每個(gè)階段或里程碑節(jié)點(diǎn)處實(shí)施知識(shí)獲取、存儲(chǔ)、共享、應(yīng)用、檢驗(yàn)和創(chuàng)新(見圖3)：①在管理維和時(shí)間維(或里程碑節(jié)點(diǎn))的每一個(gè)集合點(diǎn)，產(chǎn)生知識(shí)維的各類知識(shí)和階段性軟件產(chǎn)品(如文檔、組件等)，項(xiàng)目知識(shí)應(yīng)在里程碑節(jié)點(diǎn)處進(jìn)行收集、整理和內(nèi)化。②集成管理。知識(shí)管理是一種尋求目標(biāo)的活動(dòng)，為了開發(fā)預(yù)期的軟件產(chǎn)品，按照軟件生命周期的階段目標(biāo)，集成其他8個(gè)管理領(lǐng)域。隨著軟件開發(fā)過程不斷深入，預(yù)定的軟件開發(fā)目標(biāo)可能會(huì)變化，并且軟件開發(fā)人員溝通過程中，在項(xiàng)目時(shí)間維(T)的多個(gè)開發(fā)階段與管理維(M)的不同管理過程交叉產(chǎn)生新的知識(shí)，集成管理一方面生成各個(gè)應(yīng)用領(lǐng)域的綜合知識(shí)，另一方面有助于對(duì)這些知識(shí)實(shí)現(xiàn)綜合管理。③軟件用戶層面知識(shí)涉及到軟件項(xiàng)目開發(fā)個(gè)人、團(tuán)隊(duì)和組織知識(shí)，具有綜合性和直觀性，這個(gè)層面的知識(shí)往往以問題和建議或軟件缺陷的形式表現(xiàn)。④為了實(shí)現(xiàn)知識(shí)的分類存儲(chǔ)和檢索，提高項(xiàng)目開發(fā)人員的知識(shí)管理效率，一方面將知識(shí)按照應(yīng)用層次分為計(jì)算機(jī)物理平臺(tái)、基礎(chǔ)軟件平臺(tái)、軟件開發(fā)平臺(tái)、應(yīng)用軟件業(yè)務(wù)、軟件項(xiàng)目管理工具集；另一方面還考慮知識(shí)的生命周期屬性以及針對(duì)特定軟件項(xiàng)目各應(yīng)用層次和各個(gè)階段知識(shí)的邏輯相關(guān)性。⑤基于生命周期的軟件項(xiàng)目知識(shí)管理流程，由于研究的側(cè)重點(diǎn)以及視角的不同，

軟件項(xiàng)目知識(shí)管理機(jī)制也存在很大差異，但知識(shí)的具體管理過程是通用的，筆者在文獻(xiàn)[2]中做了詳細(xì)的研究和論證。

5　軟件項(xiàng)目知識(shí)管理原型系統(tǒng)

5.1　軟件項(xiàng)目知識(shí)管理系統(tǒng)物理模型

基于生命周期的軟件項(xiàng)目知識(shí)管理原型系統(tǒng)，分為知識(shí)產(chǎn)生層、知識(shí)管理層和知識(shí)應(yīng)用層(見圖4)：

①知識(shí)產(chǎn)生層包括在項(xiàng)目生命周期的各個(gè)階段(或里程碑事件的節(jié)點(diǎn)處)，由軟件項(xiàng)目開發(fā)人員總結(jié)項(xiàng)目進(jìn)程中產(chǎn)生的新知識(shí)，按照一定的規(guī)則填錄到知識(shí)管理系統(tǒng)中；應(yīng)用語義處理工具、智能分析工具、分析定制工具和知識(shí)管理工具，將開發(fā)人員的知識(shí)內(nèi)化到軟件項(xiàng)目知識(shí)庫(KB)；②知識(shí)管理層包括數(shù)據(jù)庫(DB)和數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)(DBMS)、模型庫(MB)和模型庫管理系統(tǒng)(MBMS)、知識(shí)庫(KB)和知識(shí)庫管理系統(tǒng)以及方法庫(AB)和方法庫管理系統(tǒng)(ABMS)，完成知識(shí)的管理工作；③知識(shí)應(yīng)用層通過用戶界面、集成接口、知識(shí)地圖、查詢和共享工具完成項(xiàng)目相關(guān)人的知識(shí)請(qǐng)求。該物理模型中的知識(shí)生成者也是未來的知識(shí)用戶，因此，更有利于豐富和檢驗(yàn)項(xiàng)目知識(shí)庫內(nèi)容，保證知識(shí)的正確性。

5.2　建立基于項(xiàng)目生命周期的知識(shí)地圖

知識(shí)元模型包括軟件組織基本信息、項(xiàng)目基本信息、文檔信息、軟件產(chǎn)品信息和文件夾信息等。元模型是構(gòu)成基于項(xiàng)目生命周期的知識(shí)地圖基本單位，如圖5所示：

其工作機(jī)理：①知識(shí)用戶首先提出需求的領(lǐng)域知識(shí)(包括計(jì)算機(jī)硬件類、軟件類、應(yīng)用業(yè)務(wù)和管理工具類)以及知識(shí)應(yīng)用的生命周期階段，知識(shí)地圖自動(dòng)映射到相應(yīng)的知識(shí)目錄；②建立目錄內(nèi)各條款之間的關(guān)系以及與管理維的關(guān)系；③項(xiàng)目知識(shí)管理層根據(jù)用戶知識(shí)請(qǐng)求，集成相應(yīng)的知識(shí)元模型，并返回知識(shí)的調(diào)用結(jié)果。

5.3　項(xiàng)目知識(shí)有效度測(cè)度模型

對(duì)于軟件項(xiàng)目開發(fā)過程中的同一問題，經(jīng)常會(huì)有不同的知識(shí)解決方案，各個(gè)解決方案的效果也是不同的，知識(shí)用戶往往很難判斷各知識(shí)元的應(yīng)用效果，基于項(xiàng)目生命周期的知識(shí)管理模型引入知識(shí)有效度(E(i))的概念。知識(shí)有效度是指某知識(shí)元的累計(jì)使用效果，由該知識(shí)使用頻次和使用效果評(píng)價(jià)值的算數(shù)平均值計(jì)算。第i個(gè)知識(shí)元的第k次使用效果為e(i)，則該知識(shí)元有效度E(i)=∑e(i)／k。項(xiàng)目知識(shí)的使用人員在每次知識(shí)使用后，給出本次的使用效果值(0～1)，系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)算該知識(shí)元的效度和使用頻次。這樣為今后的系統(tǒng)開發(fā)人員識(shí)別知識(shí)元的可用性提供了參考依據(jù)。

5.4　案例研究

筆者在為山東某軟件企業(yè)項(xiàng)目知識(shí)管理系統(tǒng)版本升級(jí)時(shí)，應(yīng)用了基于生命周期的軟件項(xiàng)目知識(shí)管理模型。按照本文的邏輯模型和物理模型，在系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)時(shí)，建立與之相適應(yīng)的庫表結(jié)構(gòu)，增加了知識(shí)元的項(xiàng)目屬性、知識(shí)的生命周期前導(dǎo)階段和后續(xù)階段屬性、項(xiàng)目的背景信息、知識(shí)的三個(gè)維度的屬性以及知識(shí)的效度評(píng)價(jià)。

5.4.1 知識(shí)管理模型定義　知識(shí)管理模型中定義了領(lǐng)域知識(shí)類(Domain Information Class，DIC)、項(xiàng)目生命周期信息類(Lifecycle Information Class，LIC)、項(xiàng)目管理知識(shí)類(Project Information Class，PIC)、軟件項(xiàng)目信息類(Software Project Information Class，SPIC)和知識(shí)元信息類(Knowledge Unit Information Class，KUIC)5種信息類。5個(gè)信息類之間存在繼承、包含等關(guān)系(見圖5)，各類信息類的屬性定義如下：

DIC[領(lǐng)域(Domain_ID)、領(lǐng)域名稱、備注)；LIC[項(xiàng)目生命周期階段(Lifecycle_ID)、階段名稱、備注]；PIC[管理(PM_ID)、管理名稱、備注]；SPIC[項(xiàng)目(PmjectID)、項(xiàng)目名稱、項(xiàng)目類別、開發(fā)環(huán)境、開始時(shí)間、結(jié)束時(shí)間、項(xiàng)目關(guān)鍵詞]；KUIC[知識(shí)元(KU_ID)、Domain_ID、Lifecycle jD、PM_ID、PM_ID、知識(shí)內(nèi)容、類別、任務(wù)、過程、資源、產(chǎn)品／服務(wù)、執(zhí)行者、時(shí)間、地點(diǎn)、關(guān)系、項(xiàng)目知識(shí)效度E、相關(guān)項(xiàng)目ID，相關(guān)知識(shí)(KU_ID)]。

5.4.2　主要模塊

?知識(shí)管理工具，實(shí)現(xiàn)5個(gè)信息類的編輯、添加、修改、刪除等基本功能以及軟件項(xiàng)目知識(shí)庫、知識(shí)檢索模型庫、方法庫和軟件組織數(shù)據(jù)庫管理、構(gòu)建和維護(hù)等操作。在軟件項(xiàng)目開發(fā)過程中，根據(jù)項(xiàng)目知識(shí)所屬的生命周期階段、所屬領(lǐng)域、管理范疇等關(guān)鍵性信息，創(chuàng)建各階段各層次的軟件產(chǎn)品知識(shí)和軟件項(xiàng)目過程知識(shí)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的編輯、添加等處理流程，并建立相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫和文檔信息對(duì)象與其關(guān)聯(lián)，以形成軟件組織知識(shí)庫，其中的文檔包括項(xiàng)目生命周期中各類開發(fā)文檔和階段性產(chǎn)品(源程序代碼)，是軟件項(xiàng)目知識(shí)庫中知識(shí)的主要表現(xiàn)形式，簡(jiǎn)化了知識(shí)的表現(xiàn)形式，規(guī)范了軟件項(xiàng)目知識(shí)管理。

?軟件項(xiàng)目知識(shí)共享工具。軟件項(xiàng)目知識(shí)共享工具為項(xiàng)目開發(fā)人員提供軟件協(xié)同開發(fā)、同步數(shù)據(jù)傳送、實(shí)時(shí)的知識(shí)獲取、軟件知識(shí)元搜索、不同用戶角色的權(quán)限控制和知識(shí)庫版本控制等多項(xiàng)功能的基礎(chǔ)支撐工具，能夠解決不同軟件項(xiàng)目開發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的知識(shí)共享難問題。

?知識(shí)查詢應(yīng)用：①根據(jù)開發(fā)人員提供的項(xiàng)目生命周期、應(yīng)用領(lǐng)域和項(xiàng)目管理范疇等關(guān)鍵信息對(duì)需要檢索的知識(shí)進(jìn)行自動(dòng)過濾，有助于項(xiàng)目人員迅速準(zhǔn)確地獲取不同開發(fā)階段所需的項(xiàng)目知識(shí)；②整理和查詢軟件項(xiàng)目開發(fā)和實(shí)施過程中常見問題及其解決方案；③支持開放式和協(xié)作式編輯，允許具有權(quán)限的項(xiàng)目開發(fā)團(tuán)隊(duì)成員動(dòng)態(tài)增加新的項(xiàng)目問題及其參考解決方案；④支持項(xiàng)目開發(fā)人員對(duì)知識(shí)元的應(yīng)用效果進(jìn)行評(píng)價(jià)。

?主要接口：①用戶界面，為項(xiàng)目開發(fā)人員和項(xiàng)目干系人提供友好的人機(jī)交互界面，完成對(duì)知識(shí)管理基礎(chǔ)設(shè)施的配置和管理功能；②智能分析接口，提供標(biāo)準(zhǔn)方法完成項(xiàng)目開發(fā)各類信息分析和知識(shí)挖掘程序的調(diào)用；③應(yīng)用集成接口，實(shí)現(xiàn)本系統(tǒng)與軟件組織其他應(yīng)用系統(tǒng)的集成，獲取軟件項(xiàng)目的相關(guān)知識(shí)；通過引入知識(shí)分析集成框架可以方便項(xiàng)目開發(fā)人員靈活地定制各種知識(shí)分析和知識(shí)挖掘工具，用來集成項(xiàng)目干系人的知識(shí)管理和應(yīng)用程序組件。

5.4.3　系統(tǒng)開發(fā)平臺(tái)　采用基于瀏覽器／服務(wù)器(B／s)的模式，構(gòu)建基于生命周期的軟件項(xiàng)目知識(shí)管理平臺(tái)。系統(tǒng)開發(fā)工具采用了JAVA+Javabeans+Ora-cle，并配以JAVA Applet實(shí)現(xiàn)。

篇10

在我國(guó)當(dāng)前知識(shí)經(jīng)濟(jì)體系發(fā)展的情況下，項(xiàng)目管理工作所涉及到的相應(yīng)工作有了更多的挑戰(zhàn)，越來越多的工程項(xiàng)目復(fù)雜程度不斷提升，這直接促使其中所涉及到的項(xiàng)目采購工作，也更加復(fù)雜。對(duì)于工程建設(shè)來說，其中所涉及到的材料費(fèi)用，實(shí)際上占到了整個(gè)工程施工費(fèi)用的60%以上。而材料本身的采購價(jià)格也直接影響到了工程最終造價(jià)，材料自身質(zhì)量會(huì)對(duì)于建筑工程質(zhì)量帶來影響。這方面的情況下，直接促使項(xiàng)目材料的采購方案選擇有著至關(guān)重要的作用，如何進(jìn)行和血合理的選擇，成為了保障項(xiàng)目采購的關(guān)鍵。下文主要針對(duì)基于知識(shí)管理的項(xiàng)目材料采購方案進(jìn)行了全面詳細(xì)的探討。

1知識(shí)模式與傳統(tǒng)模式下材料采購的對(duì)比

知識(shí)管理模式，就是就是針對(duì)相關(guān)信息進(jìn)行加工、收集、共享、創(chuàng)新的一個(gè)全面過程中，通過該方式能夠使得混亂的數(shù)據(jù)、文字都能夠得以有序的排列起來，如此以來，便能夠找出其中所存在的規(guī)律，并且進(jìn)行靈活的運(yùn)用。通過對(duì)于這方面信息的應(yīng)用，能夠?qū)ふ页鲂碌膯栴}解決方式，使得工作程序等都能夠得到大幅度提升。而在這一模式下所存在的材料采購措施，從縱向上來看，實(shí)際上更加重視對(duì)于項(xiàng)目資源本身的配置，而從橫向上來說，實(shí)際上對(duì)于工程材料在各個(gè)不同方面所進(jìn)行的調(diào)配也極為重視。

2材料采購方案的制訂

就當(dāng)前階段來看，無論是建設(shè)單位奔身還是承建單位，都開始朝著綜合化、大型化的方向發(fā)展。通常都是多個(gè)不同的工程同時(shí)展開，因此，工程所涉及到的材料采購工作是否順利實(shí)際上已經(jīng)成為了工程建設(shè)能否順利建設(shè)的一個(gè)關(guān)鍵所在。材料的供應(yīng)，不僅涉及到了龐大的資金，還有著較大的數(shù)量，并且貫穿于整個(gè)施工工程。

2.1采購知識(shí)分析

在多次的材料采購工作中，必然積累了大量的知識(shí)，只是這些知識(shí)是零散的、無序的，不便于被及時(shí)有效地使用。知識(shí)管理的一個(gè)重要價(jià)值在于，實(shí)現(xiàn)把最恰當(dāng)?shù)闹R(shí)在最短的時(shí)間里提供給最需要的人。這就需要首先對(duì)知識(shí)進(jìn)行分析，并把知識(shí)系統(tǒng)化，形成知識(shí)倉庫。

（1）知識(shí)收集。在每次的項(xiàng)目材料采購過程中，需要用到的信息以及可以形成的知識(shí)包括：材料的種類、產(chǎn)地、品牌及品質(zhì)，供應(yīng)商的地址、資質(zhì)、供貨能力、經(jīng)營(yíng)范圍、信譽(yù)情況及履約能力，采購人員的采購經(jīng)驗(yàn)、采購水平等資料。在每次的采購工作中把這些信息加以收集，從這些看似無關(guān)的信息中挖掘知識(shí)，從而形成知識(shí)倉庫。

（2）知識(shí)加工。知識(shí)加工的過程實(shí)質(zhì)就是對(duì)收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行整合的過程，即根據(jù)不同的用途尋找規(guī)律，進(jìn)行數(shù)據(jù)分類、數(shù)據(jù)選擇、數(shù)據(jù)預(yù)處理和數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換。利用文本自動(dòng)分類器實(shí)現(xiàn)對(duì)文件的自動(dòng)分類便于知識(shí)的存儲(chǔ)和利用，從而形成儲(chǔ)備知識(shí)的知識(shí)庫，方便以后工作的使用。

（3）知識(shí)應(yīng)用。從知識(shí)庫中提取知識(shí)則需要通過有效的搜索引擎。知識(shí)檢索系統(tǒng)的目的是實(shí)現(xiàn)知識(shí)的快速查詢和獲取，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)知識(shí)的利用。以知識(shí)元為知識(shí)的基本檢索對(duì)象，通過知識(shí)元的多維連接和相互關(guān)系建立知識(shí)地圖，通過知識(shí)地圖可以清楚地看到工作中目前擁有的知識(shí)和需要的知識(shí)，以及從何處獲取所需要的知識(shí)，為系統(tǒng)的使用人員能全面系統(tǒng)地了解系統(tǒng)的功能提供支持。

2.2采購方式的選擇

建筑工程在進(jìn)行建造的過程中，實(shí)際上所涉及到的建筑工程材料極為復(fù)雜，沒有任何兩個(gè)不同的工程會(huì)使用完全相同的施工材料來完成施工。而在這方面的情況下，材料本身的采購難度也就有了大幅度的提升，在這一過程中，如果說僅僅只是對(duì)于材料本身的價(jià)值、種類進(jìn)行了解是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足的，還必須要多方面的采購措施加以配合，才能夠保證價(jià)格合理、質(zhì)量最優(yōu)。在具體采購的措施上，主要有集中制、分散制，也有兩者相結(jié)合的混合制。此外，隨著科技技術(shù)以及網(wǎng)絡(luò)信息的發(fā)展，在制造行業(yè)之中開始興起了網(wǎng)絡(luò)采購以及供應(yīng)鏈的采購形式。但就總體來說，實(shí)質(zhì)上沒有任何一種采購措施本身是完美的，任何一種采購措施實(shí)際上都有著一定的缺陷。

以下是對(duì)不同材料的采購方式的總結(jié)歸納：

（1）戰(zhàn)略材料采購。通過供應(yīng)鏈的形式來進(jìn)行采購，實(shí)際上是一種較好的選線，當(dāng)供求雙方打成了長(zhǎng)期的供需協(xié)議之后，工程一開始，供應(yīng)商便能夠直接投入到工程建設(shè)中，并且?guī)椭少彿竭M(jìn)行工藝材料的使用、運(yùn)營(yíng)進(jìn)行維護(hù)。這種供應(yīng)方式有利于供應(yīng)進(jìn)度和產(chǎn)品質(zhì)量的保證，由于是長(zhǎng)期合作也易得到最優(yōu)惠的價(jià)格。

（2）通用材料采購。對(duì)于此類材料，由于供貨市場(chǎng)大，競(jìng)爭(zhēng)激烈，采用招標(biāo)采購的方式，可以有效降低材料的價(jià)款，保證供應(yīng)商的供應(yīng)質(zhì)量。在招標(biāo)過程中要嚴(yán)格依照《中華人民共和國(guó)招標(biāo)投標(biāo)法》，組織評(píng)標(biāo)專家進(jìn)行評(píng)審，從而有效避免暗箱操作和“吃回扣”情況的發(fā)生。

（3）個(gè)性材料采購。市場(chǎng)供應(yīng)商較多，這類材料等夠凸顯工程的外觀質(zhì)量，并且同款式的材料用量不大，要求多樣，價(jià)款不多，可采用市場(chǎng)詢價(jià)的方式，針對(duì)中意的產(chǎn)品和供應(yīng)商洽談價(jià)格，從而節(jié)約人力、物力，降低成本。

3結(jié)語

綜上所述，在當(dāng)前時(shí)代不斷發(fā)展的過程中，各個(gè)企業(yè)、單位都必須要針對(duì)知識(shí)管理措施加以重視，并且建立起一套適合自身的知識(shí)體系，促使采購方案得以完善。知識(shí)管理本身在項(xiàng)目材料采購中的應(yīng)用，實(shí)際上并非僅僅只是在采購方案的制定上，這方面僅僅只是知識(shí)管理極小的一個(gè)管理方面，無論是對(duì)庫存管理、供應(yīng)商選擇，還是對(duì)于員工加以考核，實(shí)際上都能夠?qū)τ谥R(shí)管理措施加以應(yīng)用。

參考文獻(xiàn)：

篇11

近年來，國(guó)內(nèi)外的專家學(xué)者逐漸開展了知識(shí)管理系統(tǒng)評(píng)價(jià)的研究。FolkerFolkens和MyraSpiliopoulouL2J給出了一個(gè)知識(shí)管理系統(tǒng)的評(píng)價(jià)框架，該框架基于知識(shí)管理的六個(gè)功能：知識(shí)目標(biāo)的定義、知識(shí)識(shí)別、知識(shí)利用、知識(shí)創(chuàng)新、知識(shí)共享、知識(shí)保存。MinsShinL3從知識(shí)管理系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)意義人手給出了一個(gè)評(píng)價(jià)框架，主要涵蓋了三個(gè)方面：知識(shí)資源的生產(chǎn)成本和收益、知識(shí)的轉(zhuǎn)移成本、知識(shí)的管理成本。O[1iverBayer，StefanieH6hfeld，F(xiàn)raukeJosbacher等人4對(duì)一個(gè)基于本體的知識(shí)管理系統(tǒng)進(jìn)行了評(píng)價(jià)，其標(biāo)準(zhǔn)包括：用戶界面、使用技術(shù)、知識(shí)辭典和分類。黃立軍_5認(rèn)為評(píng)價(jià)一個(gè)知識(shí)管理系統(tǒng)的優(yōu)劣，一般可通過以下幾個(gè)指標(biāo)：項(xiàng)目管理功能、通信與協(xié)作能力、智能功能、可維護(hù)性、安全性、維護(hù)簡(jiǎn)便性、實(shí)用性、技術(shù)簡(jiǎn)單性、文檔圖書館功能。王君6的知識(shí)管理系統(tǒng)的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系包含了系統(tǒng)性能、系統(tǒng)功能、系統(tǒng)環(huán)境、人性化、系統(tǒng)成本這五大因素下的37個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)。

綜合以往的文獻(xiàn)可以看出，這些評(píng)價(jià)指標(biāo)的設(shè)立主要是從系統(tǒng)功能的角度或者是從系統(tǒng)經(jīng)濟(jì)效益的角度來進(jìn)行評(píng)價(jià)的。這些評(píng)價(jià)指標(biāo)往往只能反映系統(tǒng)的某些方面，而要想全面了解知識(shí)管理系統(tǒng)的成效，則必須從系統(tǒng)生命周期的角度來進(jìn)行評(píng)價(jià)。本文就是將知識(shí)管理系統(tǒng)的建設(shè)、運(yùn)行、增效這一整個(gè)過程看成系統(tǒng)的生命周期，提出一個(gè)三層評(píng)價(jià)體系，并基于此建立一套評(píng)價(jià)指標(biāo)。

1三層評(píng)價(jià)體系

項(xiàng)目的生命周期有多種劃分方法，但由于lT項(xiàng)目的根本目標(biāo)是滿足客戶的需求，所以從客戶的角度來劃分項(xiàng)目的生命周期是更能直接反映項(xiàng)目成效的。并且，知識(shí)管理系統(tǒng)是企業(yè)的重大IT項(xiàng)目，它投資大、周期長(zhǎng)、涉及范圍廣，必須從項(xiàng)目生命周期的科學(xué)角度對(duì)其進(jìn)行全面的評(píng)價(jià)。具體說來，知識(shí)管理系統(tǒng)項(xiàng)目的生命周期從根據(jù)需求建設(shè)系統(tǒng)開始，到項(xiàng)目的使用，到最后實(shí)現(xiàn)企業(yè)增效而結(jié)束。本文將評(píng)價(jià)體系分為三個(gè)層次：建設(shè)層、使用層、效益層，如圖1。

1．1建設(shè)層系統(tǒng)建設(shè)的評(píng)價(jià)是項(xiàng)目評(píng)價(jià)最基礎(chǔ)的一層。在這一層，主要從系統(tǒng)的使用技術(shù)、實(shí)現(xiàn)的功能、系統(tǒng)性能、系統(tǒng)存儲(chǔ)的信息和知識(shí)的質(zhì)量方面進(jìn)行評(píng)價(jià)。

a．系統(tǒng)使用技術(shù)。目前，在知識(shí)管理系統(tǒng)中使用的先進(jìn)的信息技術(shù)主要有：知識(shí)采集與發(fā)現(xiàn)技術(shù)：包括搜索引擎技術(shù)、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)等；知識(shí)存儲(chǔ)技術(shù)：包括數(shù)據(jù)倉庫、文本數(shù)據(jù)庫、案例庫、知識(shí)庫等；知識(shí)組織與描述技術(shù)：包括分類技術(shù)、本體工具、摘要技術(shù)、知識(shí)地圖、可視化、虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)、建模技術(shù)等；知識(shí)交流技術(shù)：包括電子郵件技術(shù)、電子會(huì)議(視頻會(huì)議)、虛擬社區(qū)、即時(shí)消息、BKS、新聞組、在線討論等；知識(shí)使用與創(chuàng)新技術(shù)：包括檢索技術(shù)、推拉技術(shù)、e—learning技術(shù)、工作流技術(shù)、專家定位、過濾、權(quán)限與角色技術(shù)、個(gè)性化技術(shù)等；其它技術(shù)：包括智能技術(shù)等。需要說明的是，系統(tǒng)的使用技術(shù)并不是越新越好、越先進(jìn)越好，而是要根據(jù)系統(tǒng)的目際選擇合適的技術(shù)，既達(dá)到系統(tǒng)需求，又便于開發(fā)維護(hù)和擴(kuò)展。

b．系統(tǒng)功能。系統(tǒng)的功能包括提供統(tǒng)一的知識(shí)人口，文件管理功能，各種途徑的知識(shí)交流，支持多種渠道的通信與協(xié)作等。知識(shí)門戶：它是企業(yè)知識(shí)資源的統(tǒng)一入口，員工通過它了解當(dāng)天的最新消息、工作內(nèi)容及所需的知識(shí)等。實(shí)時(shí)地與其他成員取得聯(lián)系、找到能提供幫助的專家知識(shí)。文件管理：可利用系統(tǒng)管理電子文件庫或知識(shí)庫。包括文件權(quán)限管理、版本管理、文件檢索、文件儲(chǔ)存與取用流程管控等機(jī)制，提供文件庫與知識(shí)庫存儲(chǔ)與分享的平臺(tái)。知識(shí)交流：系統(tǒng)提供專業(yè)技術(shù)和知識(shí)的討論區(qū)、專欄區(qū)、留言版、聊天室、在線學(xué)習(xí)等機(jī)制，使得具有相同專業(yè)領(lǐng)域或興趣特長(zhǎng)的員工能分享并創(chuàng)造知識(shí)。專家黃頁：透過動(dòng)態(tài)核心專長(zhǎng)調(diào)查系統(tǒng)，隨時(shí)掌握個(gè)人與部門的最新核心專長(zhǎng)，包括項(xiàng)目執(zhí)行、證照取得、教育培訓(xùn)、專利發(fā)明、榮譽(yù)獎(jiǎng)項(xiàng)、專業(yè)著作等，不僅可與組織核心競(jìng)爭(zhēng)力接軌，還可在不同項(xiàng)目任務(wù)來臨時(shí)，選配出最佳工作團(tuán)隊(duì)。通訊與協(xié)作：提供電子文件交換、聲音傳輸、影像傳輸?shù)钠脚_(tái)，以完成非面對(duì)面的遠(yuǎn)距離溝通作業(yè)、項(xiàng)目執(zhí)行和多邊視訊會(huì)議。

c．系統(tǒng)性能。系統(tǒng)效率：通過測(cè)試軟件測(cè)量系統(tǒng)響應(yīng)時(shí)間、周轉(zhuǎn)時(shí)間、吞吐量等，進(jìn)而對(duì)系統(tǒng)效率做出評(píng)判。維護(hù)管理：管理員能比較容易地維護(hù)系統(tǒng)硬件、軟件、文檔等。用戶能方便的管理個(gè)人帳號(hào)和文件。可擴(kuò)展性：系統(tǒng)的進(jìn)程能力足夠支持公司所有員工上線。未來隨著公司的發(fā)展，用戶規(guī)模逐漸增加時(shí)，系統(tǒng)能很容易地?cái)U(kuò)充。為了預(yù)防系統(tǒng)損毀造成的損失，系統(tǒng)能方便地備份和還原。安全穩(wěn)定性：系統(tǒng)使用簡(jiǎn)單，硬件集成穩(wěn)定，系統(tǒng)平均無故障時(shí)間長(zhǎng)。系統(tǒng)設(shè)置了各種級(jí)別帳號(hào)的權(quán)限。擁有文件權(quán)限控管功能，對(duì)每一份文檔可以設(shè)置不同的讀、寫權(quán)限。

d．知識(shí)質(zhì)量。可靠權(quán)威性：知識(shí)來源于權(quán)威出版物、權(quán)威數(shù)據(jù)庫、權(quán)威網(wǎng)站、權(quán)威專家知識(shí)等。在將信息錄入系統(tǒng)時(shí)有審核機(jī)制。易吸收理解：信息和知識(shí)運(yùn)用可視化表示方法，能容易地被用戶吸收理解。

1．2使用層

a．使用情況。系統(tǒng)使用范圍、人數(shù)和頻率：通過對(duì)后臺(tái)webl0g的挖掘，得出系統(tǒng)的使用范圍、人數(shù)、頻率、頻繁重點(diǎn)網(wǎng)頁、用戶特征等。美國(guó)ExacttrendSoftware公司的軟件webLogEx—plorer是一個(gè)有效的網(wǎng)絡(luò)13志分析軟件，能高效地統(tǒng)計(jì)分析出一定時(shí)間段內(nèi)訪問網(wǎng)站的用戶數(shù)量、特征、網(wǎng)頁訪問率、搜索引擎關(guān)鍵詞等。知識(shí)管理系統(tǒng)開發(fā)和管理人員也可以根據(jù)特定的需求開發(fā)特性化軟件。

b．使用反饋。用戶反饋：系統(tǒng)設(shè)立FAQ模塊和意見反饋模塊，管理人員及時(shí)了解用戶對(duì)系統(tǒng)的反饋。同時(shí)，管理人員可以制作網(wǎng)上問卷調(diào)查，針對(duì)特定問題，及時(shí)收集用戶對(duì)系統(tǒng)的評(píng)價(jià)。使用界面：系統(tǒng)界面友好，操作簡(jiǎn)便。

1．3效益層

a．系統(tǒng)成本。建設(shè)成本：系統(tǒng)的建設(shè)成本包括系統(tǒng)硬件、軟件和系統(tǒng)開發(fā)費(fèi)用。其中硬件費(fèi)用包括主機(jī)設(shè)備費(fèi)用、終端設(shè)備、通信設(shè)備和機(jī)房建設(shè)費(fèi)用。軟件費(fèi)用包括系統(tǒng)軟件、應(yīng)用軟件、測(cè)試軟件的費(fèi)用。系統(tǒng)開發(fā)費(fèi)用包括系統(tǒng)需求分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)，系統(tǒng)實(shí)施等階段的管理費(fèi)用和員工工資。運(yùn)行維護(hù)成本：運(yùn)行維護(hù)成本包括計(jì)算機(jī)及其外部設(shè)備的運(yùn)行費(fèi)用、員工工資、管理費(fèi)用和設(shè)備、備件的折舊費(fèi)用。

b．組織效益_I。提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益：知識(shí)管理系統(tǒng)的良好運(yùn)行與使用能提高企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)效率，降低操作成本，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。對(duì)比企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理系統(tǒng)前后效益的變化，并考慮知識(shí)管理系統(tǒng)在這個(gè)變化中所占的比重，能夠計(jì)算出系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)效益。提升企業(yè)管理水平：系統(tǒng)能改進(jìn)企業(yè)核心業(yè)務(wù)流程，促進(jìn)企業(yè)流程改造，加強(qiáng)企業(yè)中各部門和員工之間的合作，發(fā)展企業(yè)與供應(yīng)商和客戶的關(guān)系，減少管理成本，從總體上提升企業(yè)管理水平。促進(jìn)良好企業(yè)文化的形成：由于知識(shí)管理系統(tǒng)使用給企業(yè)和員工帶來的好處，使得員工樂于進(jìn)行知識(shí)的交流、學(xué)習(xí)與共享。這有助于形成一個(gè)良好的企業(yè)文化，促進(jìn)其向知識(shí)型組織轉(zhuǎn)變。

C．個(gè)人效益。提高員工知識(shí)水平和業(yè)務(wù)能力：系統(tǒng)能方便員工獲取所需知識(shí)，能提高員工的知識(shí)水平和業(yè)務(wù)能力。提高員工工作效率：系統(tǒng)能降低員工在獲取信息和知識(shí)方面工作的勞動(dòng)強(qiáng)度．使員工有更多的時(shí)間從事調(diào)查研究和決策工作，提高了員工的工作效率。

2評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

根據(jù)提出的評(píng)價(jià)體系，本文構(gòu)造了一套由3個(gè)層次，9個(gè)指標(biāo)，27個(gè)具體指標(biāo)構(gòu)成的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，如表1所示。

在使用這個(gè)指標(biāo)體系，對(duì)每個(gè)具體指標(biāo)進(jìn)行評(píng)分時(shí)應(yīng)采取專家評(píng)分和用戶評(píng)分相結(jié)合的辦法，并制定各級(jí)指標(biāo)的權(quán)重系數(shù)，最終得出加權(quán)的總得分。在制定權(quán)重系數(shù)時(shí)，要結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況和自身需求，比如有的企業(yè)特別注重知識(shí)質(zhì)量，而有的企業(yè)特別強(qiáng)調(diào)降低成本。所以要根據(jù)不同情況，設(shè)計(jì)合理的權(quán)重系數(shù)。需要說明的是，在這個(gè)指標(biāo)體系中，“系統(tǒng)成本”下的“建設(shè)成本”和“運(yùn)行維護(hù)成本”為逆向指標(biāo)，即成本越高，此項(xiàng)得分越低。其他的指標(biāo)均為正向指標(biāo)。在定量化評(píng)價(jià)的同時(shí)，還應(yīng)寫出定性的評(píng)價(jià)報(bào)告，以供企業(yè)決策者和系統(tǒng)開發(fā)者全面了解系統(tǒng)，為系統(tǒng)改進(jìn)提供參考。

篇12

針對(duì)近年來我國(guó)工程建設(shè)過程中出現(xiàn)的問題與質(zhì)量事故等進(jìn)行的研究表明，土木工程施工質(zhì)量控制與管理體系的不健全是導(dǎo)致這一情況發(fā)生的主要原因。由于施工企業(yè)沒有完善的質(zhì)量控制體系、不能針對(duì)工程施工及情況進(jìn)行質(zhì)量控制點(diǎn)的設(shè)置導(dǎo)致工程施工過程中許多因素不處于受控狀態(tài)，最終導(dǎo)致各項(xiàng)質(zhì)量問題的出現(xiàn)。建立比較完善的施工管理成本管理機(jī)制，加強(qiáng)工程項(xiàng)目成本控制是施工企業(yè)積蓄財(cái)力、增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的必由之路。工程項(xiàng)目成本控制，就是在工程項(xiàng)目實(shí)施過程中通過適當(dāng)?shù)募夹g(shù)和管理手段，對(duì)施工生產(chǎn)過程中所消耗的生產(chǎn)資料轉(zhuǎn)移價(jià)值和勞動(dòng)消耗創(chuàng)造的價(jià)值以及其他費(fèi)用開支和其他管理工作等，進(jìn)行計(jì)劃、實(shí)施、監(jiān)督、調(diào)節(jié)和控制，按照預(yù)先制定的目標(biāo)計(jì)劃，通過對(duì)工程實(shí)施中已發(fā)生或?qū)l(fā)生的費(fèi)用支出進(jìn)行檢查、復(fù)核、糾偏。

二、土木工程施工質(zhì)量的控制工作

1.現(xiàn)代工程施工質(zhì)量控制研究的深入為土木工程施工企業(yè)質(zhì)量管理體系的建立與完善奠定了良好的基礎(chǔ)，使得現(xiàn)代工程施工企業(yè)能夠以質(zhì)量控制研究理論為基礎(chǔ)促進(jìn)自身質(zhì)量控制體系的完善。通過科學(xué)的質(zhì)量管理體系完善，促進(jìn)土木工程施工質(zhì)量控制的科學(xué)開展，為保障工程施工質(zhì)量奠定良好的基礎(chǔ)。

2.施工規(guī)劃管理對(duì)工程施工質(zhì)量有著重要的影響，是現(xiàn)代土木工程施工質(zhì)量控制與管理工作的重要內(nèi)容。由于施工規(guī)劃工作不當(dāng)造成工程施工質(zhì)量問題發(fā)生屢見不鮮，其已經(jīng)成為影響現(xiàn)代土木工程施工質(zhì)量工作的重要因素之一。在土木工程施工前的技術(shù)交底過程中，施工企業(yè)即應(yīng)組織相應(yīng)的人員進(jìn)行施工規(guī)劃工作，對(duì)施工場(chǎng)地進(jìn)行科學(xué)的規(guī)劃、對(duì)施工用材料存放、設(shè)備存放、設(shè)備養(yǎng)護(hù)時(shí)間等進(jìn)行合理安排，以此滿足工程施工需要，為保障土木工程施工質(zhì)量奠定基礎(chǔ)。

3.現(xiàn)代土木工程施工質(zhì)量控制與管理要求施工企業(yè)以嚴(yán)格的控制與管理保障施工質(zhì)量。因此，現(xiàn)代土木工程施工企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)施工技術(shù)人員與質(zhì)量管理人員的巡檢與旁站，保障施工過程各項(xiàng)控制要點(diǎn)處于受控狀態(tài)，同時(shí)通過現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員與質(zhì)量管理人員的巡檢旁站監(jiān)督施工人員的施工過程，保障土木工程施工質(zhì)量。通過嚴(yán)格的現(xiàn)場(chǎng)管理為保障工程施工質(zhì)量奠定基礎(chǔ)，為工程技術(shù)參數(shù)、施工工藝管理奠定基礎(chǔ)，保障工程施工質(zhì)量處于受控狀態(tài)，滿足工程施工要求。

三.加強(qiáng)土木工程施工管理，確保施工質(zhì)量

1、工程質(zhì)量管理

一是監(jiān)理單位、設(shè)計(jì)單位、施工單位、建設(shè)單位應(yīng)加強(qiáng)對(duì)設(shè)計(jì)方案、設(shè)計(jì)圖紙等設(shè)計(jì)文件的質(zhì)量進(jìn)行會(huì)審。重點(diǎn)審核設(shè)計(jì)是否符合建設(shè)單位的要求，設(shè)計(jì)方案是否科學(xué)、規(guī)范、合理，設(shè)計(jì)意圖是否明確，建筑工程與周邊的環(huán)境是否和諧。對(duì)施工設(shè)計(jì)圖紙進(jìn)行檢查，查看各種標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)據(jù)是否相符吻合。另外，要檢查設(shè)計(jì)圖紙是否正確反映設(shè)計(jì)方案、計(jì)算是否正確、尺寸標(biāo)注是否有誤、選用材料以及施工要求是否合理、整體設(shè)計(jì)中各個(gè)部門的設(shè)計(jì)是否協(xié)調(diào)等。二是對(duì)施工方案、經(jīng)費(fèi)預(yù)算的科學(xué)性、可行性、施工技術(shù)的工藝，結(jié)構(gòu)的穩(wěn)定性、牢固性等進(jìn)行檢查。三是對(duì)施工人員和工程質(zhì)量管理人員等進(jìn)行質(zhì)量管理意識(shí)培訓(xùn)，提高質(zhì)量意識(shí)。特別是應(yīng)對(duì)施工人員在施工前首先熟悉施工操作流程要求，熟練掌握施工操作要領(lǐng)，做到心中有數(shù)，提高土木工程施工質(zhì)量意識(shí)。四是把質(zhì)量管理與員工個(gè)人待遇聯(lián)系起來，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量獎(jiǎng)罰制度。對(duì)于嚴(yán)格按照要求施工，施工質(zhì)量過硬的人員，應(yīng)進(jìn)行一定的獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)于施工質(zhì)量不合格，甚至導(dǎo)致返修的相關(guān)責(zé)任人應(yīng)進(jìn)行一定的處罰。四是著重把好工程材料質(zhì)量的關(guān)口。對(duì)進(jìn)場(chǎng)材料的質(zhì)量實(shí)行三檢制度。對(duì)于質(zhì)量不合格的材料，堅(jiān)決清退出場(chǎng)，確保材料入場(chǎng)質(zhì)量關(guān)。

2、加強(qiáng)工程施工監(jiān)理

一是工程施工監(jiān)理人員應(yīng)其實(shí)履行監(jiān)理職責(zé)，對(duì)工程進(jìn)行全程動(dòng)態(tài)監(jiān)理，對(duì)重要部位的施工應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行旁監(jiān)制度，確保關(guān)鍵部位的工程質(zhì)量。對(duì)施工工序的交接、小項(xiàng)目的驗(yàn)收嚴(yán)格地對(duì)質(zhì)量進(jìn)行控制，并必須進(jìn)行簽字確認(rèn)，才能流入下一道工序；二是工程監(jiān)理人員應(yīng)加強(qiáng)與施工單位質(zhì)檢部門的協(xié)調(diào)和配合，及時(shí)督促施工單位質(zhì)檢人員進(jìn)行工程質(zhì)量檢查落實(shí)。三是工程施工監(jiān)理部門建立健全工程施工監(jiān)理制度，對(duì)監(jiān)理人員進(jìn)行認(rèn)真的管理，確保其監(jiān)理工作落實(shí)得到位。四是提高監(jiān)理人員的待遇，提高監(jiān)理工作積極性。

3、加強(qiáng)對(duì)工程設(shè)備的檢查、維護(hù)，確保施工順利進(jìn)行

一是建立工程施工機(jī)械設(shè)備的提出檢查、維護(hù)機(jī)制，確保機(jī)械檢查設(shè)備維護(hù)工作常態(tài)化。必須安排專人對(duì)機(jī)械設(shè)備進(jìn)行管理，把常規(guī)檢查和生產(chǎn)過程中的檢查相結(jié)合，確保機(jī)械設(shè)備工作時(shí)的安全，盡可能地避免施工機(jī)械事故。裝備是否安全可靠，施工設(shè)計(jì)是否能夠滿足完成要求；施工隊(duì)伍組成是否合理，二是對(duì)機(jī)械設(shè)備操作人員進(jìn)行質(zhì)量意識(shí)和安全操作的培訓(xùn)和管理，嚴(yán)防應(yīng)操作不當(dāng)而影響工程的質(zhì)量和進(jìn)度，特別是應(yīng)盡可能地預(yù)防工程質(zhì)量事故的發(fā)生。三是建立和健全機(jī)械設(shè)備檢查維修臺(tái)賬。在進(jìn)行質(zhì)量檢查時(shí)，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行記錄，確保記錄的及時(shí)性、準(zhǔn)確性和真實(shí)性，為后面的設(shè)備管理和維護(hù)提高參考依據(jù)。

加強(qiáng)施工環(huán)節(jié)的效果抽樣檢查

一是各個(gè)施工班組長(zhǎng)應(yīng)在某一道工序結(jié)束的環(huán)節(jié)，應(yīng)進(jìn)行自我檢查，爭(zhēng)取盡早發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)進(jìn)行相關(guān)的整改。二是對(duì)每一道工序都應(yīng)進(jìn)行抽樣檢查，以便及時(shí)地發(fā)現(xiàn)問題，對(duì)于抽樣檢查結(jié)果應(yīng)進(jìn)行詳細(xì)地記錄和及時(shí)地將信息反饋給施工單位。對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時(shí)地要求其進(jìn)行整改，確保再次檢查質(zhì)量合格

參考文獻(xiàn)

篇13

建筑工程的質(zhì)量不僅影響著人民生活，而且直接關(guān)系到工程企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。施工產(chǎn)品是工程企業(yè)的品牌，它直接影響著工程企業(yè)的信譽(yù)，影響著其市場(chǎng)地位。在項(xiàng)目管理模式盛行的背景下，如何提高工程的質(zhì)量是每個(gè)工程企業(yè)亟待解決的問題。發(fā)揮項(xiàng)目管理模式中的項(xiàng)目質(zhì)量管理人員的作用、提高職工對(duì)施工產(chǎn)品質(zhì)量重要性的認(rèn)識(shí)對(duì)于切實(shí)提高工程質(zhì)量有重要影響。

二、工程質(zhì)量控制階段

工程的質(zhì)量受各階段施工質(zhì)量的影響，為此，項(xiàng)目質(zhì)量管理人員應(yīng)切實(shí)加強(qiáng)工程施工每個(gè)環(huán)節(jié)上的質(zhì)量 管理，確保各個(gè)環(huán)節(jié)上的施工質(zhì)量

三、目前項(xiàng)目管理模式下工程質(zhì)量管理中存在的問題

1.過分注重定性評(píng)價(jià)

在以往的工程質(zhì)量監(jiān)控過程中，質(zhì)量監(jiān)控人員往往通過一些較為簡(jiǎn)單、直觀的方式進(jìn)行工程質(zhì)量的檢查與控制，往往將個(gè)人經(jīng)驗(yàn)作為管理控制工程質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)，以至于在工程質(zhì)量檢查與評(píng)定上缺乏科學(xué)依據(jù)。這種過分注重定性評(píng)價(jià)的評(píng)價(jià)方式將會(huì)導(dǎo)致工程質(zhì)量控制的隨機(jī)性增大，降低了工程質(zhì)量控制的科學(xué)性、穩(wěn)定性。

2.缺乏量化管理

長(zhǎng)期以來，項(xiàng)目管理模式缺乏量化管理，工程施工的責(zé)任分工不能具體到個(gè)人，這不僅影響了問題工程的責(zé)任追究，而且不利于提高工程建設(shè)職工的工作積極性，不利于提高職工的責(zé)任意識(shí)。

3.缺乏科學(xué)評(píng)價(jià)方法

如今的工程建設(shè)日趨復(fù)雜化，影響工程質(zhì)量的因素較多，工程施工的具體環(huán)境也較為復(fù)雜，工程質(zhì)量管理人員在進(jìn)行工程質(zhì)量評(píng)價(jià)時(shí)缺乏科學(xué)、統(tǒng)一的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，這在一定程度上影響了評(píng)價(jià)的客觀性、公正性。

四、加強(qiáng)項(xiàng)目管理模式下質(zhì)量管理的措施

1.提高項(xiàng)目經(jīng)理管理水平

項(xiàng)目經(jīng)理的管理水平直接關(guān)系到職工的施工積極性，影響到工程的施工效率與施工質(zhì)量。首先，一個(gè)合格的項(xiàng)目經(jīng)理不僅要具備較高的組織、協(xié)調(diào)能力，而且應(yīng)具備較強(qiáng)的責(zé)任意識(shí)與敏捷的思維。其次，項(xiàng)目經(jīng)理需具備較強(qiáng)的施工技術(shù)，他們應(yīng)具有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，掌握工程各個(gè)環(huán)節(jié)上的施工技術(shù)，這樣才能夠?qū)こ痰目傮w施工進(jìn)行合理規(guī)劃并有效監(jiān)督，同時(shí)，當(dāng)工程質(zhì)量出現(xiàn)問題時(shí)，能夠了解問題的關(guān)鍵所在，以便及時(shí)采取相關(guān)措施進(jìn)行補(bǔ)救，以確保工程質(zhì)量。第三，應(yīng)樹立全局意識(shí)。項(xiàng)目部門在工程建設(shè)過程中并不是孤立存在的，它與工程建設(shè)單位、設(shè)計(jì)單位、工程主管部門、政府相關(guān)行政部門等有著密切聯(lián)系，因此，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)樹立全局意識(shí)，與上述單位搞好關(guān)系，共同維護(hù)彼此的利益關(guān)系，在相互合作中提高工程質(zhì)量。

2.加強(qiáng)職工培訓(xùn)力度，提高其質(zhì)量意識(shí)

工程建設(shè)職工的質(zhì)量意識(shí)對(duì)工程建設(shè)的質(zhì)量起著重要作用，因此，提高職工的質(zhì)量意識(shí)是提高工程質(zhì)量的重要舉措。首先，各項(xiàng)目部應(yīng)定期召開質(zhì)量專題會(huì)議。通過專題會(huì)議向職工講解有關(guān)工程質(zhì)量的知識(shí)，讓每個(gè)職工充分認(rèn)識(shí)到自身在工程建設(shè)過程中的重要作用，讓他們意識(shí)到自己的一舉一動(dòng)都直接影響著工程的質(zhì)量，讓“工程質(zhì)量無小事”的觀念深入到每個(gè)職工的內(nèi)心，讓職工在具體工作過程中切實(shí)樹立質(zhì)量意識(shí)。第二，各項(xiàng)目部應(yīng)加強(qiáng)對(duì)職工的培訓(xùn)力度。讓職工通過培訓(xùn)及時(shí)了解、掌握工程建設(shè)信息，提高施工技術(shù)，為提高工程建設(shè)質(zhì)量打下基礎(chǔ)。第三，及時(shí)開展作業(yè)質(zhì)量研討會(huì)。在工程建設(shè)過程中，應(yīng)針對(duì)工程施工的實(shí)際情況及時(shí)開展作業(yè)質(zhì)量研討會(huì)。例如，針對(duì)焊接技術(shù)達(dá)不到相關(guān)施工設(shè)計(jì)要求的問題，項(xiàng)目部應(yīng)及時(shí)開展焊接質(zhì)量研討會(huì)，邀請(qǐng)具有豐富焊接經(jīng)驗(yàn)的電焊工對(duì)具體施工過程中的焊接問題進(jìn)行原因分析，并就焊接技術(shù)、焊接材料、防護(hù)措施等方面展開交流，促進(jìn)職工在相互交流中提高施工技術(shù)，確保工程質(zhì)量。第四，嚴(yán)格要求工程施工人員持證上崗。各項(xiàng)目部應(yīng)要求各作業(yè)人員持證上崗，尤其是那些需要特殊技術(shù)、高空作業(yè)的崗位，務(wù)必要求有資質(zhì)者上崗，這不僅是滿足工程技術(shù)上的需要，而且是確保工程質(zhì)量的重要手段。

3.建立健全質(zhì)量管理體系

建立一整套完善的施工產(chǎn)品質(zhì)量管理體系是提高項(xiàng)目管理模式下質(zhì)量管理水平的重要措施

首先，應(yīng)建立完善的施工產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)程序，遵循職工自檢——彼此互檢——專業(yè)檢查的程序，鼓勵(lì)職工對(duì)自己每日完成的工作主動(dòng)進(jìn)行檢查，確保自身工作符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及施工合同要求，同時(shí)做好詳細(xì)記錄，以供日后檢查、參考使用。在此基礎(chǔ)上，各項(xiàng)目部應(yīng)組織從事相同作業(yè)的職工對(duì)彼此的施工質(zhì)量進(jìn)行檢查、評(píng)價(jià)，吸取對(duì)方的優(yōu)勢(shì)，并就產(chǎn)品質(zhì)量中存在的問題進(jìn)行交流、探討，促進(jìn)共同進(jìn)步。最后，在完成自檢、互檢程序后，專門負(fù)責(zé)質(zhì)量檢查的項(xiàng)目質(zhì)量監(jiān)管人員應(yīng)嚴(yán)格按照產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及施工合同要求對(duì)施工產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量檢查，嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，切實(shí)做好產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督、檢查工作。

4.做好施工材料質(zhì)量控制工作

施工材料質(zhì)量的好壞直接影響著施工產(chǎn)品的質(zhì)量，為此，各項(xiàng)目部門嚴(yán)把施工材料質(zhì)量關(guān)，按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、通過正當(dāng)渠道采購施工材料。首先，應(yīng)按照企業(yè)采購標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)定，工程施工合同，工程設(shè)計(jì)方案等要求進(jìn)行采購。在采購過程中，相關(guān)采購人員應(yīng)嚴(yán)格審查產(chǎn)品說明書、產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告、質(zhì)量鑒定書、質(zhì)量檢測(cè)部門的檢測(cè)報(bào)告等，確保采購產(chǎn)品的質(zhì)量。其次，重要材料應(yīng)先進(jìn)行取樣試驗(yàn)，而且樣本的選取必須具有代表性。第三，尤其要注重新材料的使用，在其投入使用前，應(yīng)先對(duì)其進(jìn)行質(zhì)量鑒定與試驗(yàn)，并將鑒定試驗(yàn)報(bào)告呈送給項(xiàng)目設(shè)計(jì)部門批準(zhǔn)，經(jīng)項(xiàng)目設(shè)計(jì)部門批準(zhǔn)后才能進(jìn)行采使用。

5.加強(qiáng)對(duì)施工設(shè)備的維護(hù)

施工設(shè)備是工程施工順利進(jìn)行的物質(zhì)保障，它對(duì)施工產(chǎn)品的質(zhì)量產(chǎn)生重要影響。各項(xiàng)目部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)施工設(shè)備的質(zhì)量控制，具體來說就是嚴(yán)格控制施工設(shè)備的類型、性能參數(shù)與施工的具體要求相匹配。首先，應(yīng)選用符合規(guī)定的施工設(shè)備，確保設(shè)備質(zhì)量。其次，應(yīng)根據(jù)工程施工的實(shí)際需要設(shè)定合理的性能參數(shù)，保證施工質(zhì)量。第三，應(yīng)定期對(duì)施工設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)，這不僅有利于確保施工質(zhì)量，而且有利于維護(hù)職工人身安全。

6.完善相關(guān)制度，加強(qiáng)質(zhì)量管理

施工產(chǎn)品的質(zhì)量保證離不開健全的制度建設(shè)，各項(xiàng)目部門應(yīng)完善質(zhì)量管理制度，促進(jìn)質(zhì)量管理的規(guī)范化。首先，項(xiàng)目部門應(yīng)建立嚴(yán)格的施工現(xiàn)場(chǎng)管理制度與部門生產(chǎn)紀(jì)律，規(guī)范職工的作業(yè)活動(dòng)，提高部門質(zhì)量管理人員的管理水平。其次，各部門應(yīng)建立質(zhì)量獎(jiǎng)懲制度。對(duì)符合施工要求的職工進(jìn)行一定的獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)違背施工標(biāo)準(zhǔn)、破壞施工質(zhì)量的員工進(jìn)行懲罰，通過獎(jiǎng)罰分明的獎(jiǎng)懲制度，切實(shí)提高職工的工作積極性，提高職工的質(zhì)量責(zé)任意識(shí)。

五、結(jié)語

工程產(chǎn)品的質(zhì)量直接關(guān)系到工程企業(yè)的切身利益，提高項(xiàng)目管理模式下的質(zhì)量管理水平是目前工程企業(yè)亟待解決的問題。為此，各項(xiàng)目管理部門應(yīng)采取相關(guān)措施切實(shí)加強(qiáng)質(zhì)量管理，通過提高項(xiàng)目經(jīng)理素質(zhì)、健全質(zhì)量管理體系、完善質(zhì)量管理制度、提高職工質(zhì)量意識(shí)等方法加強(qiáng)工程產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)管力度，為提高工程產(chǎn)品質(zhì)量創(chuàng)造條件。

參考文獻(xiàn)