引論：我們?yōu)槟砹?篇淺談圖書(shū)館的知識(shí)管理與知識(shí)服務(wù)范文，供您借鑒以豐富您的創(chuàng)作。它們是您寫(xiě)作時(shí)的寶貴資源，期望它們能夠激發(fā)您的創(chuàng)作靈感，讓您的文章更具深度。
淺談圖書(shū)館的知識(shí)管理與知識(shí)服務(wù):談圖書(shū)館的知識(shí)管理與知識(shí)服務(wù)
論文關(guān)鍵詞:圖書(shū)館知識(shí)管理 知識(shí)服務(wù)
論文摘要:闡述了圖書(shū)館知識(shí)管理的目標(biāo)、圖書(shū)館知識(shí)管理的途徑，介紹了圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)的特點(diǎn)，提出了實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館的知識(shí)服務(wù)的途徑。
伴隨著經(jīng)濟(jì)大潮的到來(lái)，信息技術(shù)的高速發(fā)展，知識(shí)管理受到高度重視，被社會(huì)各界廣泛研究和應(yīng)用。知識(shí)管理是經(jīng)濟(jì)時(shí)代的一種新的管理模式，是信息管理的延伸。知識(shí)管理的本質(zhì)是將知識(shí)作為最重要的資源，利用信息技術(shù)對(duì)知識(shí)進(jìn)行系統(tǒng)化管理，以推動(dòng)知識(shí)創(chuàng)新。知識(shí)管理不但要對(duì)信息和人進(jìn)行管理，還要將信息和人結(jié)合起來(lái)進(jìn)行管理。在人際交流的互動(dòng)過(guò)程中，通過(guò)信息與知識(shí)的共享，運(yùn)用集體智慧進(jìn)行創(chuàng)新以贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
圖書(shū)館知識(shí)管理是指應(yīng)用知識(shí)管理理論和方法，強(qiáng)調(diào)以人為本，利用現(xiàn)代信息技術(shù)來(lái)合理配置和使用圖書(shū)館各種資源，以提供滿足讀者不斷變化的個(gè)性化知識(shí)需求，來(lái)提升現(xiàn)代圖書(shū)館的各項(xiàng)職能和更好地發(fā)揮其作用的過(guò)程。換句話說(shuō)，就是一個(gè)圍繞著知識(shí)生成、積累、交流和應(yīng)用的過(guò)程。圖書(shū)館引人知識(shí)管理的目的是實(shí)現(xiàn)知識(shí)價(jià)值和服務(wù)價(jià)值，是為了以知識(shí)為內(nèi)涵，以服務(wù)為中心，給用戶提供知識(shí)服務(wù)。
1圖書(shū)館知識(shí)管理的目標(biāo)
1.1知識(shí)增值
從圖書(shū)館在整個(gè)社會(huì)結(jié)構(gòu)中的定位來(lái)看，它是人類社會(huì)收集、保存和利用知識(shí)的主要文化機(jī)構(gòu)。圖書(shū)館與人類文明的發(fā)展進(jìn)程有著不可分割的聯(lián)系，是推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步的力量。比起學(xué)校教育，圖書(shū)館給學(xué)習(xí)者以更大的靈活性和自主性，可以更加便捷地獲取各方面的知識(shí)，大學(xué)畢業(yè)十幾年以上的人可能都有這樣的體驗(yàn)，在其現(xiàn)有的知識(shí)結(jié)構(gòu)中在大學(xué)獲取的知識(shí)比例恐怕不會(huì)超過(guò)20%-.30%.大部分知識(shí)都是在畢業(yè)以后的年代里取得的。在圖書(shū)館獲取的知識(shí)，無(wú)疑成了其知識(shí)的補(bǔ)充，甚或成了核心知識(shí)，誠(chéng)如一句老話所言，授人以魚(yú)不如授人以漁。把館藏文獻(xiàn)資源當(dāng)作知識(shí)來(lái)管理，對(duì)于圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，管理的重點(diǎn)是考慮如何使知識(shí)發(fā)揮作用，實(shí)施以知識(shí)增值為口的的管理，這是一種知識(shí)導(dǎo)向型的管理，就是圖書(shū)館以文獻(xiàn)的內(nèi)容即知識(shí)來(lái)安排管理，以文獻(xiàn)的內(nèi)容和讀者的需要為導(dǎo)向的管理。為讀者獲取知識(shí)、了解知識(shí)、分析知識(shí)、綜合知識(shí)提供方便。通過(guò)有效的管理，使文獻(xiàn)中的知識(shí)能夠更好地為讀者所利用，為更多的人分享知識(shí)的價(jià)值，從而實(shí)現(xiàn)價(jià)值的增值。
1.2知識(shí)創(chuàng)新
從圖書(shū)館在整個(gè)社會(huì)知識(shí)管理體系中的作用來(lái)看，圖書(shū)館是整個(gè)社會(huì)的知識(shí)交流、傳遞與利用的中心，即圖書(shū)館不再是簡(jiǎn)單的資料收集貯存和傳遞的場(chǎng)所，而是知識(shí)的開(kāi)發(fā)、利用與創(chuàng)新的知識(shí)基地。
現(xiàn)代圖書(shū)館知識(shí)管理的一個(gè)重要任務(wù)，就是充分利用現(xiàn)代信息科技成果，有效地幫助讀者組織知識(shí)系統(tǒng)。現(xiàn)代信息科技的發(fā)展，使依據(jù)知識(shí)內(nèi)容組成知識(shí)系統(tǒng)成為可能。網(wǎng)絡(luò)的搜索引擎可以快速方便地使讀者從海量的信息中檢索出所需的內(nèi)容。讀者可以根據(jù)自己對(duì)知識(shí)的要求借助信息技術(shù)，組成自己的知識(shí)系統(tǒng)，這樣的知識(shí)系統(tǒng)不再是一些知識(shí)的簡(jiǎn)單集合，而是有了新的意義。知識(shí)的有機(jī)結(jié)合，可以更好地啟發(fā)人們的思想，形成新的知識(shí)，這也是一種知識(shí)更新。
2圖書(shū)館知識(shí)管理的途徑
2.1建立知識(shí)管理體制
建立健全一套完善的組織機(jī)構(gòu)和管理機(jī)制，以保障圖書(shū)館組織及其成員能夠獲取、組織并傳播相關(guān)的知識(shí)，并給完成這一切所需提供充足的時(shí)間和資源支持。
2.2建立知識(shí)創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)
建立一支高學(xué)歷、高素質(zhì)，具有專業(yè)知識(shí)和技能的創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)，使之不僅成為信息資源的管理者，還要成為信息分析與組織者、信息提供與傳播者，成為信息利用的導(dǎo)航者、信息知識(shí)的教育者。
2.3建立激勵(lì)機(jī)制
知識(shí)管理注重的是對(duì)人和對(duì)加工知識(shí)過(guò)程的管理。除了存在于各種載體中的顯性知識(shí)外，知識(shí)管理更注重存在于信息使用者身上，即存在于人腦之中的隱性知識(shí)的挖掘、顯性化。通過(guò)一系列的工作激勵(lì)、成果激勵(lì)、培養(yǎng)教育激勵(lì)等措施，促進(jìn)知識(shí)共享、寬松交流環(huán)境的形成。鼓勵(lì)館員的創(chuàng)新精神，促進(jìn)館員自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。
隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)強(qiáng)有力的發(fā)展，圖書(shū)館的服務(wù)模式在經(jīng)歷了文獻(xiàn)服務(wù)和信息服務(wù)之后，知識(shí)服務(wù)向我們走來(lái)。知識(shí)服務(wù)是為了適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和知識(shí)創(chuàng)新而產(chǎn)生的，知識(shí)服務(wù)是圖書(shū)館發(fā)展的必由之路。
圖書(shū)館的核心和靈魂就是為用戶服務(wù)，任何圖書(shū)館學(xué)理論、圖書(shū)館管理的制度措施歸根到底要落實(shí)到向其用戶提供品質(zhì)服務(wù)上來(lái)。圖書(shū)館的知識(shí)服務(wù)是利用圖書(shū)館員自身的知識(shí)和能力、借助圖書(shū)館的各種資源，對(duì)其知識(shí)信息進(jìn)行加工，形成新的具有特定價(jià)值的知識(shí)產(chǎn)品來(lái)滿足用戶的需求。它是一種動(dòng)態(tài)服務(wù)，是一種將知識(shí)析取、重組創(chuàng)新和集成的知識(shí)提煉過(guò)程。其產(chǎn)品是經(jīng)過(guò)價(jià)值增值功能恰當(dāng)?shù)貪M足用戶需求的知識(shí)。
3圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)的特點(diǎn)
3.1以用戶需要為目的的服務(wù)
知識(shí)服務(wù)是圖書(shū)館的本質(zhì)屬性，是圖書(shū)館生存和發(fā)展的根基。因此，用戶的需要是圖書(shū)館的服務(wù)職能所系，責(zé)任所在。
3.2跟蹤服務(wù)
知識(shí)服務(wù)是一個(gè)動(dòng)態(tài)的連續(xù)的過(guò)程，用戶需求是受環(huán)境影響而不斷變化的，為用戶提供知識(shí)服務(wù)的館員要自始至終參與解決問(wèn)題的過(guò)程，通過(guò)與用戶的交流互動(dòng)最終形成解決問(wèn)題的方案。
3.3個(gè)性化服務(wù)
滿足用戶特定的信息需求，需根據(jù)用戶提出的特定問(wèn)題和具體要求提供知識(shí)產(chǎn)品，滿足其個(gè)性化要求。
3.4增值和創(chuàng)新服務(wù)
知識(shí)服務(wù)為用戶提供的不是簡(jiǎn)單的知識(shí)堆積和信息獲取方式，而是經(jīng)過(guò)加工創(chuàng)造實(shí)現(xiàn)知識(shí)增值的新知識(shí)，是可以解決問(wèn)題的具體方案。
4知識(shí)服務(wù)的途徑
4.1加強(qiáng)信息資源建設(shè)
信息資源是圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)的物質(zhì)基礎(chǔ)和基本條件，因此，圖書(shū)館應(yīng)把資源建設(shè)放在首位。要根據(jù)讀者需求優(yōu)化藏書(shū)結(jié)構(gòu)。把圖書(shū)劃分成基本藏書(shū)、重點(diǎn)藏書(shū)和特色藏書(shū)等不同等級(jí)。按照不同的收藏目標(biāo)加強(qiáng)館藏建設(shè)，逐步增加電子出版物的藏量。
4.2擴(kuò)大服務(wù)領(lǐng)域
圖書(shū)館要做好用戶需求的分析和調(diào)研，要著眼于滿足用戶的現(xiàn)實(shí)需求與潛在需求。圖書(shū)館應(yīng)發(fā)揮專業(yè)人員的優(yōu)勢(shì)，努力去收集、加工和傳輸，促進(jìn)自然、旅游、文化資源的開(kāi)發(fā)。
4.3提供深層次的信息服務(wù)
近年來(lái)，圖書(shū)館界不少專家、學(xué)者根據(jù)圖書(shū)館的服務(wù)對(duì)象—讀者與用戶的區(qū)別，認(rèn)為圖書(shū)館信息服務(wù)分為兩種:一種是以文獻(xiàn)借閱的方式來(lái)滿足讀者信息需求的服務(wù)行為;另一種是指經(jīng)由圖書(shū)館智力直接參與的，能夠滿足用戶要求或直接根據(jù)用戶需求而制作的，并產(chǎn)生創(chuàng)造性智力成果的服務(wù)行為。
4.4為社會(huì)教育服務(wù)
圖書(shū)館要根據(jù)社會(huì)發(fā)展的需要和讀者的信息需求特點(diǎn)，積極開(kāi)展創(chuàng)造性的工作，不斷開(kāi)創(chuàng)符合社會(huì)需要的多種形式的信息服務(wù)項(xiàng)目。隨著社會(huì)的進(jìn)步與發(fā)展，圖書(shū)館應(yīng)承擔(dān)多方面的教育任務(wù)，可以根據(jù)讀者的需求，開(kāi)展形式多樣的專項(xiàng)培訓(xùn)，使廣大用戶不僅能獲取自己所需的信息，享受到多方位的信息服務(wù)，而且還能掌握科學(xué)的學(xué)習(xí)方法。
總之，圖書(shū)館知識(shí)管理的主要目的是信息能夠服務(wù)人們的行動(dòng)和決策，最終體現(xiàn)的是知識(shí)的價(jià)值和服務(wù)的價(jià)值，落實(shí)到圖書(shū)館實(shí)處就是走知識(shí)服務(wù)之路。提高圖書(shū)館的知識(shí)層次，促進(jìn)圖書(shū)館資源的充分再利用，激發(fā)知識(shí)創(chuàng)新是圖書(shū)館實(shí)施知識(shí)管理的主要目標(biāo)，通過(guò)知識(shí)服務(wù)才能體現(xiàn)知識(shí)的價(jià)值與服務(wù)的價(jià)值，最終體現(xiàn)圖書(shū)館人的價(jià)值。
淺談圖書(shū)館的知識(shí)管理與知識(shí)服務(wù):淺談高校圖書(shū)館的知識(shí)管理與知識(shí)服務(wù)
論文關(guān)鍵詞：高校圖書(shū)館 知識(shí)管理 知識(shí)服務(wù)
論文摘要：本文將知識(shí)管理概念引入高校圖書(shū)館實(shí)際工作，介紹高校圖書(shū)館知識(shí)管理策略，并從三方面探討了創(chuàng)建高校圖書(shū)館新型服務(wù)模式一知識(shí)服務(wù)。
一、知識(shí)管理的概念與內(nèi)涵
知識(shí)管理產(chǎn)生于20世紀(jì)80年代，所謂知識(shí)管理，是指一個(gè)組織整體對(duì)知識(shí)的獲取、存儲(chǔ)、學(xué)習(xí)、共享、創(chuàng)新的系統(tǒng)化管理過(guò)程，目的是提高組織中知識(shí)工作者的生產(chǎn)力，提高組織的應(yīng)變能力和反應(yīng)速度，創(chuàng)新商業(yè)模式，增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力?？v觀人類信息交流的歷史，“信息管理”歷經(jīng)4個(gè)階段:文獻(xiàn)管理時(shí)期;技術(shù)管理時(shí)期;信息資源管理時(shí)期;以創(chuàng)新為出發(fā)點(diǎn)的知識(shí)管理時(shí)期。顯然，知識(shí)管理理論是隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的出現(xiàn)而提出來(lái)的。知識(shí)管理是信息管理在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的必然產(chǎn)物。它充分地體現(xiàn)了知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的管理特征信息化、柔性化、創(chuàng)新和適應(yīng)性。因此，知識(shí)管理的實(shí)質(zhì)是對(duì)知識(shí)的綜合化管理，具體而言，一是，對(duì)知識(shí)內(nèi)涵的管理。由于知識(shí)本身包括顯性知識(shí)與隱性知識(shí)，因此知識(shí)內(nèi)涵管理不僅僅是對(duì)顯性知識(shí)的收集、加工、組織和傳播.而且是創(chuàng)造性的利用知識(shí)，促進(jìn)知識(shí)的轉(zhuǎn)化，挖掘隱性知識(shí)，實(shí)現(xiàn)所有知識(shí)創(chuàng)新與共享。二是，知識(shí)外延的管理。知識(shí)管理應(yīng)不僅僅是顯性知識(shí)與隱性知識(shí)的挖掘、利用的單一性管理。而應(yīng)是在包含上述知識(shí)管理內(nèi)容的基礎(chǔ)上，同時(shí)包含與知識(shí)內(nèi)涵有關(guān)的各種資源的復(fù)合型管理。
(一)知識(shí)管理在高校圖書(shū)館中的應(yīng)用一高校圖書(shū)館知識(shí)管理
圖書(shū)館知識(shí)管理，是指應(yīng)用知識(shí)管理理論與管理實(shí)踐方法，合理配置和使用高校圖書(shū)館各種信息資源、設(shè)備資源、技術(shù)資源和人力資源，充分滿足用戶不斷變化的信息與知識(shí)需求。由此，可以看出:高校圖書(shū)館知識(shí)管理的本質(zhì)是將圖書(shū)館的工作對(duì)象由文獻(xiàn)單元深人到知識(shí)單元;由注重顯性知識(shí)的搜集、整理、利用，轉(zhuǎn)變到既重視顯性知識(shí)，又重視隱性知識(shí)的開(kāi)發(fā)與利用，從而深化圖書(shū)館工作的社會(huì)化與服務(wù)化機(jī)制。
圖書(shū)館業(yè)務(wù)活動(dòng)的流程是“知識(shí)采集——知識(shí)加工、整理——卻識(shí)傳遞。圖書(shū)館文獻(xiàn)的購(gòu)置即知識(shí)采集，是圖書(shū)館員通過(guò)聽(tīng)取讀者意見(jiàn)，結(jié)合館藏現(xiàn)狀，考慮資金狀況、讀者借閱情況、讀者閱讀習(xí)慣等諸多因素，精心篩選，向出版商或書(shū)商購(gòu)進(jìn)相關(guān)文獻(xiàn)。從而實(shí)現(xiàn)知識(shí)的加工與傳遞。而這一切的終極目標(biāo)是為了知識(shí)消費(fèi)。通過(guò)知識(shí)傳遞，讀者獲取、內(nèi)化知識(shí)，繼而實(shí)現(xiàn)知識(shí)利用。這樣，完整的圖書(shū)館業(yè)務(wù)流程就完成了。知識(shí)管理流程“知識(shí)生成——知識(shí)積累——知識(shí)交流——知識(shí)應(yīng)用”，與圖書(shū)館業(yè)務(wù)活動(dòng)的流程是基本相似的，二者相應(yīng)環(huán)節(jié)的作用機(jī)理與功能亦基本一致?？梢?jiàn)，知識(shí)管理與圖書(shū)館業(yè)務(wù)活動(dòng)的流程基本一致。
高校圖書(shū)館擁有豐富的人才資源與知識(shí)資源，是知識(shí)存儲(chǔ)、加工、傳播與共享的重要部門(mén).在高校圖書(shū)館進(jìn)行知識(shí)管理理論的應(yīng)用實(shí)踐，不僅體現(xiàn)了人、信息技術(shù)和知識(shí)等要素，而且有助于促進(jìn)高校圖書(shū)館知識(shí)資源與人才資源的優(yōu)化結(jié)合，強(qiáng)化高校圖書(shū)館學(xué)習(xí)功能、教育功能、服務(wù)功能，提高高校圖書(shū)館在知識(shí)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的適應(yīng)力與競(jìng)爭(zhēng)力，而且有助于高校圖書(shū)館深人挖掘自身潛力，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的創(chuàng)新與共享，更好地為社會(huì)服務(wù)。因此，高校圖書(shū)館需要?jiǎng)?chuàng)建一種新型的管理模式——知識(shí)管理。
(二)圖書(shū)館的知識(shí)管理策略
1、顯性知識(shí)管理策略，其采用的是“文檔”方式，對(duì)組織所有信息進(jìn)行索引和分類，建立搜索引擎，使人們可以搜索到所需內(nèi)容，其本質(zhì)是將知識(shí)與知識(shí)的開(kāi)發(fā)者剝離，以達(dá)到知識(shí)獨(dú)立于特定的個(gè)懷或團(tuán)隊(duì)的目的，而后，知識(shí)再經(jīng)仔細(xì)地提取進(jìn)而匯編成法典并存儲(chǔ)于數(shù)據(jù)庫(kù)中，以供人們隨時(shí)反復(fù)使用。
例如，圖書(shū)館采編部門(mén)是一個(gè)專業(yè)性較強(qiáng)的部門(mén)，其所使用的專業(yè)性知識(shí)，有一定的規(guī)律性，我們可以考慮采用顯性知識(shí)管理策略。將每年購(gòu)書(shū)原則、標(biāo)準(zhǔn)及目錄分類整理，按學(xué)科和時(shí)間建立索引數(shù)據(jù)庫(kù)。同時(shí)，采編部門(mén)的文獻(xiàn)分類和編目的方法體系形成書(shū)面文檔，并將這些文檔放人電子文檔庫(kù)中。使得部門(mén)知識(shí)形成多種形式文檔，便于圖書(shū)館其它部門(mén)的員工通過(guò)自學(xué)或其他方式進(jìn)行再教育，而且可以以很低的成本多次重復(fù)使用，真正實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享。
2、隱性知識(shí)管理策略，由于隱性知識(shí)不易形成獨(dú)立于知識(shí)創(chuàng)造者的形式，其傳播主要通過(guò)人與人的直接交流方式進(jìn)行，強(qiáng)調(diào)的是個(gè)人間、的交流。知識(shí)共享是通過(guò)“人到人”的方式進(jìn)行的，即通過(guò)與擁有相應(yīng)知識(shí)的人進(jìn)行直接接觸實(shí)現(xiàn)知識(shí)的共享和傳播。例如圖書(shū)館有些工作經(jīng)驗(yàn)、工作流程是隱藏在個(gè)人頭腦中的，對(duì)圖書(shū)的分類、標(biāo)引等等。我們可以在圖書(shū)館局域網(wǎng)上使用個(gè)人之間的通訊網(wǎng)絡(luò)，大家可以自己介紹工作中的經(jīng)驗(yàn)、心得和體會(huì)。
3、構(gòu)建知識(shí)管理系統(tǒng)
知識(shí)管理是對(duì)組織所擁有和所能接觸到的知識(shí)資源，如何進(jìn)行識(shí)別、獲取、評(píng)價(jià)，從而充分有效地發(fā)揮作用的管理過(guò)程。這個(gè)過(guò)程的實(shí)現(xiàn)離不開(kāi)信息系統(tǒng)的支持。在這個(gè)過(guò)程中，知識(shí)管理的基本活動(dòng)都要在信息系統(tǒng)上展開(kāi)，首先將獲得的知識(shí)以文件的形式存人信息系統(tǒng)中，然后通過(guò)信息加工工具將知識(shí)分類、組合，以產(chǎn)生新的知識(shí)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)將新知識(shí)分配組織成員，使知識(shí)真正產(chǎn)生效益。
4、創(chuàng)建高校圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)的新型館藏結(jié)構(gòu)
高校圖書(shū)館知識(shí)管理是對(duì)知識(shí)資源進(jìn)行開(kāi)發(fā)，通過(guò)利用知識(shí)資源，為用戶進(jìn)行決策優(yōu)化，提供人性化服務(wù)，以實(shí)現(xiàn)高校圖書(shū)館知識(shí)管理的最終目的。這種新型的管理模式不僅強(qiáng)調(diào)對(duì)顯性知識(shí)資源的開(kāi)發(fā)與利用，更強(qiáng)調(diào)對(duì)隱性知識(shí)資源的挖掘與利用。而傳統(tǒng)高校圖書(shū)館館藏建設(shè)一般注重顯性資源的建設(shè)，忽略了隱性資源。因此，筆者認(rèn)為面對(duì)高校圖書(shū)館知識(shí)管理理論的實(shí)際應(yīng)用，有必要對(duì)高校圖書(shū)館知識(shí)資源進(jìn)行重新劃分，即:
二、圖書(shū)館的知識(shí)服務(wù)
(一)知識(shí)服務(wù)的內(nèi)涵及目標(biāo)
知識(shí)服務(wù)是為適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和知識(shí)創(chuàng)新的需要，通過(guò)用戶知識(shí)信息需求和信息環(huán)境分析，對(duì)用戶整個(gè)解決問(wèn)題過(guò)程提供的符合用戶需要的知識(shí)產(chǎn)品的服務(wù)。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，圖書(shū)館的地位與作用將取決子圖書(shū)館能否向用戶提供有效的知識(shí)服務(wù)，在于是否具備利用廣泛的信息資源為用戶帶來(lái)價(jià)值創(chuàng)造或價(jià)值增值的知識(shí)和能力。因此，圖書(shū)館必須將核心能力定位于知識(shí)服務(wù)，即通過(guò)對(duì)知識(shí)信息的析取、整合、集成、創(chuàng)新而形成知識(shí)服務(wù)的核心能力，并將這種核心能力融人用戶的問(wèn)題解決和環(huán)境的分析之中，從而提供能夠有效支持知識(shí)創(chuàng)新的服務(wù)。圖書(shū)館通過(guò)挖掘和發(fā)展知識(shí)服務(wù)的核心能力，提高核心能力的知識(shí)含量，提高核心能力對(duì)用戶活動(dòng)的支持層次和力度，確保能夠提供用戶所需的關(guān)鍵性服務(wù)，確定核心能力在信息服務(wù)市場(chǎng)占據(jù)主導(dǎo)性功能層次，具備明確和獨(dú)特的知識(shí)與技能，從而保障圖書(shū)館信息服務(wù)的市場(chǎng)有效性和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，使圖書(shū)館在更高層次、更直接方式、更關(guān)鍵性活動(dòng)和更過(guò)程中支持用戶的知識(shí)應(yīng)用和知識(shí)創(chuàng)新，從而提高智力內(nèi)涵和有效性，增強(qiáng)面對(duì)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)能力。為此，圖書(shū)館必須進(jìn)行服務(wù)模式的創(chuàng)新，提高信息服務(wù)的知識(shí)含量，將傳統(tǒng)的信息服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹R(shí)服務(wù)。
(二)知識(shí)服務(wù)的內(nèi)容
1、學(xué)科知識(shí)門(mén)戶服務(wù)
這種模式按照學(xué)科專業(yè)來(lái)組織網(wǎng)絡(luò)學(xué)術(shù)資源，通過(guò)建立專業(yè)門(mén)戶網(wǎng)站的形式來(lái)提供服務(wù)。網(wǎng)站定期動(dòng)態(tài)報(bào)道專業(yè)化信息資源更新情況，報(bào)道專業(yè)領(lǐng)域?qū)W術(shù)動(dòng)態(tài)，組織開(kāi)發(fā)專業(yè)化的資源評(píng)價(jià)，提供專業(yè)分類導(dǎo)航和基于語(yǔ)義的知識(shí)搜索引擎，擬此來(lái)支持用戶的知識(shí)任務(wù)，滿足其知識(shí)需求。按照不同專業(yè)建設(shè)相應(yīng)專業(yè)的網(wǎng)站，將專業(yè)信息資源導(dǎo)航、專業(yè)化網(wǎng)絡(luò)檢索工具、圖書(shū)館資源檢素、專業(yè)論壇、專業(yè)研究和會(huì)議動(dòng)態(tài)、專題文獻(xiàn)報(bào)道、專業(yè)咨詢頻道、館員與用戶博客、RSS等集成在這個(gè)網(wǎng)站上，為用戶提供高質(zhì)量的知識(shí)服務(wù)。
2、學(xué)科館員式服務(wù)
該模式按照學(xué)科專業(yè)領(lǐng)域來(lái)組織人力和資源，是高校圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)的一種模式。高校圖書(shū)館安排具有專業(yè)背景的學(xué)科館員負(fù)責(zé)一個(gè)或幾個(gè)專業(yè)，通過(guò)定期或不定期地與用戶聯(lián)系，可以深刻了解用戶信息需求、信息行為以及反饋意見(jiàn)，從而提出系統(tǒng)的專業(yè)信息資源建設(shè)意見(jiàn)，并反饋給圖書(shū)館管理部門(mén)。這種服務(wù)，不但能夠起到調(diào)整、協(xié)調(diào)、反饋和動(dòng)態(tài)跟蹤作用，而巨可以提供相關(guān)專業(yè)領(lǐng)域的知識(shí)信息咨詢服務(wù)。學(xué)科館員可以通過(guò)面對(duì)面或網(wǎng)絡(luò)交流方式，與學(xué)者、專家、學(xué)科帶頭人進(jìn)行溝通交流，了解學(xué)者與專家、學(xué)科帶頭人對(duì)他們將要開(kāi)展的工作或科研所需要的信息、知識(shí)的要求，館員應(yīng)深人到某一學(xué)科中去，配合學(xué)者與專家、學(xué)科帶頭人，從他們要從事的某一項(xiàng)工作的籌備到結(jié)束或課題立項(xiàng)到成果鑒定，進(jìn)行全程定期跟蹤服務(wù)，對(duì)各專業(yè)學(xué)科知識(shí)相關(guān)的知識(shí)、成果評(píng)價(jià)的知識(shí)、信息源或載體的知識(shí)等描述、評(píng)價(jià)和揭示，對(duì)全文數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行智能類聚和鏈接，提供專業(yè)細(xì)化、面向課題的個(gè)性化專題服務(wù)。通過(guò)綜合各方面信息，將其進(jìn)行挖掘與整理，實(shí)現(xiàn)各信息、知識(shí)間的知識(shí)單元的鏈接，揭示某一學(xué)科或?qū)I(yè)的知識(shí)內(nèi)容，為知名學(xué)者與專家、學(xué)科帶頭人提供他們所從事的專業(yè)或?qū)W科的科學(xué)研究。
學(xué)科館員可以說(shuō)是圖書(shū)館在用戶群中的觸角，通過(guò)他們與用戶接觸，可以使知識(shí)服務(wù)更有效，并且對(duì)整個(gè)信息交流體系的重構(gòu)提供了一定的組織基礎(chǔ)。
3、個(gè)性化用戶定題服務(wù)
定題信息服務(wù)即“信息的選擇性傳播”，是信息服務(wù)機(jī)構(gòu)根據(jù)一定范圍內(nèi)的用戶對(duì)某領(lǐng)域的信息需求，確定服務(wù)主題。然后圍繞主題進(jìn)行信息的搜集、篩選、整理，以定期或不定期形式提供給用戶的一種服務(wù)。定題信息服務(wù)可分為主動(dòng)的定題服務(wù)和被動(dòng)的用戶委托定題服務(wù)。前者是信息服務(wù)人員在廣泛調(diào)查創(chuàng)新主體信息需求的基礎(chǔ)上，選擇適用面廣的主題作為服務(wù)課題，然后主動(dòng)與用戶聯(lián)系，根據(jù)用戶需求建立信息用戶服務(wù)檔案，從而有針對(duì)性地提供信息服務(wù)。后者是信息服務(wù)人員根據(jù)創(chuàng)新主體用戶的個(gè)性化需求，及時(shí)有針對(duì)性地向用戶推送實(shí)用信息，幫助用戶有效地解決科研、生產(chǎn)和經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的一系列難題。定題信息服務(wù)以較高的查全率和查準(zhǔn)率來(lái)保障有效地滿足用戶需求。個(gè)性化用戶定題服務(wù)是一種主動(dòng)服務(wù)，一種跟蹤服務(wù)，一種知識(shí)挖掘服務(wù)，一種面向解決方案的增值服務(wù)。因此，在服務(wù)過(guò)程中，要緊密與用戶聯(lián)系，明確其知識(shí)需求，完成知識(shí)需求定位，在此基礎(chǔ)上確立課題，進(jìn)行知識(shí)挖掘，并不斷跟蹤用戶知識(shí)需求調(diào)整服務(wù)策略，最終形成知識(shí)解決方案。
知識(shí)服務(wù)有別于傳統(tǒng)信息服務(wù)的特點(diǎn)之一，就是更加強(qiáng)調(diào)圖書(shū)館應(yīng)為不同需求的讀者開(kāi)展個(gè)性化服務(wù)。對(duì)高校圖書(shū)館而言，由于高校圖書(shū)館讀者的學(xué)歷層次、專業(yè)背景差異性較大，所以不同讀者的需求存在較大差異，因此高校圖書(shū)館必須將讀者個(gè)性化服務(wù)作為構(gòu)建知識(shí)服務(wù)模式的重點(diǎn)內(nèi)容。
個(gè)性化知識(shí)服務(wù)是個(gè)性化服務(wù)與知識(shí)服務(wù)的有機(jī)結(jié)合，個(gè)性化知識(shí)服務(wù)是圖書(shū)館開(kāi)展知識(shí)服務(wù)的內(nèi)容之一，個(gè)性化知識(shí)服務(wù)是圖書(shū)館以對(duì)原有信息或知識(shí)的搜集、組織、分析、重組后形成的知識(shí)為基礎(chǔ):根據(jù)讀者的問(wèn)題和環(huán)境，融入讀者解決問(wèn)題的過(guò)程之中，提供有助于讀者個(gè)人的、有效力的支持知識(shí)應(yīng)用和知識(shí)創(chuàng)新的服務(wù)。因此，在高校圖書(shū)館開(kāi)展個(gè)性化知識(shí)服務(wù)就是通過(guò)圖書(shū)館的服務(wù)工作滿足不同讀者在特定時(shí)期所需要的特定信息或知識(shí)的服務(wù)，有效支持讀者個(gè)人的知識(shí)應(yīng)用和知識(shí)創(chuàng)新。
知名學(xué)者與專家‘學(xué)科帶頭人是高校各學(xué)科或?qū)I(yè)發(fā)展的領(lǐng)軍人，高校知名學(xué)者與專家、學(xué)科帶頭人對(duì)圖書(shū)館的服務(wù)要求主要集中體現(xiàn)在研究型用戶的需求層面，即:研究型用戶是知識(shí)需求的主體，需要掌握反映當(dāng)代學(xué)術(shù)水平的近期知識(shí)，需要反映國(guó)內(nèi)外有關(guān)課題的歷史狀況、當(dāng)前水平和未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)等綜合性知識(shí)，他們所需要的不只是一個(gè)個(gè)信息片斷，而是精煉、濃縮的系統(tǒng)化知識(shí)內(nèi)容，在不同的研究階段需要不斷地獲取與課題有關(guān)的大量、系統(tǒng)的知識(shí)及實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)。因此高校圖書(shū)館為知名學(xué)者與專家、學(xué)科帶頭人開(kāi)展個(gè)性化知識(shí)服務(wù)極為重要。
高校圖書(shū)館應(yīng)根據(jù)本校知名學(xué)者與專家、學(xué)科帶頭人的數(shù)量，以及本館館員的知識(shí)服務(wù)素養(yǎng)和能力，為知名學(xué)者與專家、學(xué)科帶頭人配備學(xué)科館員，在條件較好的高校圖書(shū)館，可以為每一名學(xué)者與專家、學(xué)科帶頭人配備一名學(xué)科館員。此外，館員還要為知名學(xué)者與專家、學(xué)科帶頭人提供他們研究或工作的學(xué)科領(lǐng)域近期研究動(dòng)態(tài)，各個(gè)學(xué)科當(dāng)前以至將來(lái)的研究熱點(diǎn)，預(yù)測(cè)學(xué)科的發(fā)展方向，提示和提供學(xué)科研究的核心信息源。通過(guò)搜集、挖掘、整理、加工、提供、利用這一系列的知識(shí)服務(wù)，為知名學(xué)者與專家、學(xué)科帶頭人提供滿足他們需要的對(duì)其工作與研究具有支持作用的知識(shí)或信息;同時(shí)，館員也應(yīng)在上述服務(wù)完成的某一階段或全程服務(wù)完成后，將該服務(wù)過(guò)程中所觸及到的文獻(xiàn)、信息或知識(shí)進(jìn)行整理、組合，利用計(jì)算機(jī)技術(shù)將這些資源再次豐富到專家數(shù)據(jù)庫(kù)中，既完善某一知名學(xué)者與專家、學(xué)科帶頭人的工作與科研成果資源，又使某一學(xué)科或?qū)I(yè)的研究得以深人。
高校教師是高校圖書(shū)館讀者服務(wù)群體的重要組成部分，高校教師有別于其他教學(xué)層次教師，需要經(jīng)常利用圖書(shū)館提供的文獻(xiàn)、信息與知識(shí)資源，及時(shí)追蹤所授專業(yè)或?qū)W科的發(fā)展動(dòng)向，掌握先進(jìn)的理論，為廣大學(xué)生實(shí)現(xiàn)“傳道一授業(yè)一解惑”與教師自身業(yè)務(wù)能力提高的雙重目標(biāo)。所以為輔助高校教師提高他們的教學(xué)水平與科研能力，高校圖書(shū)館責(zé)無(wú)旁貸要為教師從事教學(xué)與科研工作提供充足的教學(xué)、科研信息或知識(shí)，提供滿足高校教師高等教育教學(xué)任務(wù)與科學(xué)研究所需知識(shí)服務(wù)。
高校圖書(shū)館員可通過(guò)與教師間的聯(lián)系，根據(jù)教師每次提出的服務(wù)要求和學(xué)科、專業(yè)特點(diǎn)，結(jié)合圖書(shū)館館藏資源，創(chuàng)造性地動(dòng)態(tài)地搜集、選擇、分析、利用各種知識(shí)，如:建立學(xué)科導(dǎo)航系統(tǒng)與虛擬參考咨詢系統(tǒng)，館員可以根據(jù)教師的不同需求，有針對(duì)性地為教師的教學(xué)、科研檢索并搜集信息或知識(shí)，并利用館員自身具備的知識(shí)服務(wù)素養(yǎng)與技能將搜集到的信息或知識(shí)分類整理后反饋給教師，實(shí)現(xiàn)服務(wù)的知識(shí)化與無(wú)形化。
21世紀(jì)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)與知識(shí)創(chuàng)新的時(shí)代，高校圖書(shū)館開(kāi)展知識(shí)管理與知識(shí)服務(wù)將是高校圖書(shū)館發(fā)展的必然趨勢(shì)。作為高校蘊(yùn)藏知識(shí)資源的重要存儲(chǔ)地—高校圖書(shū)館，必須要在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代提高自身挖掘、整合知識(shí)資源的能力，滿足不同層次、不同特點(diǎn)的讀者的需求。必須要以提高和轉(zhuǎn)變高校圖書(shū)館服務(wù)思想、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)舉措為突破口，腳踏實(shí)地的實(shí)現(xiàn)知識(shí)服務(wù)，提高高校圖書(shū)館服務(wù)層次，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館為讀者問(wèn)題的解決、讀者自身知識(shí)的增長(zhǎng)所做出的支持與輔助作用。
淺談圖書(shū)館的知識(shí)管理與知識(shí)服務(wù):解析圖書(shū)館的知識(shí)管理與知識(shí)服務(wù)
摘要：圖書(shū)館知識(shí)管理與知識(shí)服務(wù)是圖書(shū)館發(fā)展的必然趨勢(shì)，本文對(duì)其知識(shí)管理與知識(shí)服務(wù)的主要內(nèi)容及其對(duì)策加以探討。
關(guān)鍵詞：圖書(shū)館知識(shí)管理知識(shí)服務(wù)
一、知識(shí)管理
知識(shí)管理是開(kāi)發(fā)知識(shí)價(jià)值的工具和保障，也是知識(shí)創(chuàng)新體系的內(nèi)在動(dòng)力。因而知識(shí)管理成為一種備受社會(huì)推崇的管理思潮。這種態(tài)勢(shì)鞏固了知識(shí)作為社會(huì)戰(zhàn)略資源的地位，增強(qiáng)了社會(huì)開(kāi)發(fā)利用知識(shí)的信心。知識(shí)管理不同于信息管理，信息管理是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，滿足組織要求，解決組織的環(huán)境問(wèn)題，從而對(duì)信息資源進(jìn)行開(kāi)發(fā)、規(guī)劃、控制、集成、利用的一種戰(zhàn)略。從狹義上講，指對(duì)信息加以管理，信息是被管理的對(duì)象；廣義還包括與信息有關(guān)的人、機(jī)構(gòu)、設(shè)備、環(huán)境等。信息管理的目標(biāo)有效滿足信息需求，并通過(guò)資源的配置來(lái)實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)。而知識(shí)管理則是組織開(kāi)發(fā)必要的環(huán)境和條件來(lái)推動(dòng)社會(huì)知識(shí)的創(chuàng)造和傳播過(guò)程，通過(guò)知識(shí)共享，運(yùn)用集體的智慧提高應(yīng)變和創(chuàng)新能力。信息管理是知識(shí)管理的基礎(chǔ)，知識(shí)管理是信息管理的延伸和發(fā)展，與信息管理相比，知識(shí)管理在管理對(duì)象、管理方式和技術(shù)以及管理目標(biāo)上均有所拓展和改進(jìn)。
1、圖書(shū)館知識(shí)管理的主要內(nèi)容。
（1）知識(shí)創(chuàng)新管理。發(fā)展圖書(shū)館學(xué)必須進(jìn)行知識(shí)創(chuàng)新，因創(chuàng)新思維對(duì)圖書(shū)館學(xué)進(jìn)行學(xué)科更新和重建。數(shù)字圖書(shū)館根植于現(xiàn)代信息技術(shù)的土壤，是一種網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的全新的圖書(shū)館形態(tài)，是有與傳統(tǒng)圖書(shū)館不同的理念追求，運(yùn)作方式和管理模式。要有效地從事數(shù)字圖書(shū)館實(shí)踐，必然要求相應(yīng)的理論指導(dǎo)。因此，在新的實(shí)踐基礎(chǔ)上開(kāi)展圖書(shū)館學(xué)研究，發(fā)展和創(chuàng)新圖書(shū)館學(xué)便成為數(shù)字圖書(shū)館知識(shí)管理的重要內(nèi)容。盡管圖書(shū)館學(xué)作為一門(mén)科學(xué)已有一個(gè)多世紀(jì)的歷史，但其還未走向成熟。在當(dāng)前充滿變化的網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境下，圖書(shū)館學(xué)面臨著學(xué)科更新和重建的艱巨任務(wù)。圖書(shū)館員立足于豐富多彩的數(shù)字圖書(shū)館實(shí)踐，通過(guò)捕捉，發(fā)現(xiàn)實(shí)踐中的問(wèn)題，對(duì)其加以創(chuàng)造性的研究，為發(fā)展和完善圖書(shū)館學(xué)理論體系增磚添瓦。從事知識(shí)創(chuàng)新是圖書(shū)館員在數(shù)字圖書(shū)館時(shí)代的重要使命。
（2）知識(shí)應(yīng)用管理。圖書(shū)館不僅應(yīng)關(guān)注知識(shí)的組織與開(kāi)發(fā)，而且要重視知識(shí)需求與應(yīng)用，以便較大限度地實(shí)現(xiàn)知識(shí)信息的功能與效益。國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)雖然有豐富的信息資源和快速、便捷的信息通道，但是用戶需要的信息卻不能自動(dòng)到達(dá)手中。因此，圖書(shū)館應(yīng)開(kāi)展基于信息網(wǎng)的知識(shí)服務(wù)。
2、圖書(shū)館知識(shí)管理的實(shí)現(xiàn)技術(shù)。
知識(shí)管理天下論文的實(shí)現(xiàn)必須以恰當(dāng)而先進(jìn)的信息技術(shù)的選擇與應(yīng)用為前提，其運(yùn)行也必須以信息技術(shù)框架為基礎(chǔ)。知識(shí)管理涉及的信息技術(shù)主要有：因特網(wǎng)、存貯結(jié)構(gòu)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)、元數(shù)據(jù)技術(shù)、數(shù)據(jù)獲取與收集技術(shù)、傳播技術(shù)、通訊信息技術(shù)、推拉技術(shù)、檢索技術(shù)、共享技術(shù)、聯(lián)機(jī)分析處理技術(shù)、多維度分析技術(shù)、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)等。
二、知識(shí)服務(wù)
知識(shí)服務(wù)是在知識(shí)經(jīng)濟(jì)背景下的一種新的服務(wù)理念，是對(duì)信息資源的深層次開(kāi)發(fā)和利用。知識(shí)服務(wù)的對(duì)象往往是決策機(jī)構(gòu)，科學(xué)研究課題組成研究者個(gè)人，它以信息的搜尋、組織、分析、重組的知識(shí)和能力為基礎(chǔ)，根據(jù)用戶的知識(shí)和環(huán)境，融入用戶解決問(wèn)題的過(guò)程之中，提供能夠有效支持知識(shí)應(yīng)用和知識(shí)創(chuàng)新的服務(wù)。知識(shí)服務(wù)的特點(diǎn)是：①知識(shí)服務(wù)是基于專業(yè)化、個(gè)性化、時(shí)效性的服務(wù)。②知識(shí)服務(wù)是圍繞增值和創(chuàng)新目標(biāo)的服務(wù)。③知識(shí)服務(wù)是利用現(xiàn)代設(shè)備對(duì)用戶提供快捷、的服務(wù)。
1、知識(shí)服務(wù)是圖書(shū)館發(fā)展的必然選擇。
（1）網(wǎng)絡(luò)環(huán)境對(duì)圖書(shū)館服務(wù)理念的挑戰(zhàn)。信息網(wǎng)絡(luò)的普及、信息資源的數(shù)字化，信息系統(tǒng)的虛擬化使信息獲取日益方便、快捷和大眾化。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和信息技術(shù)的推動(dòng)下，各類網(wǎng)絡(luò)化信息服務(wù)機(jī)構(gòu)如雨后春筍般萌生、成長(zhǎng)起來(lái)。圖書(shū)館的壟斷地位已不復(fù)存在。圖書(shū)館收集、保存和提供文獻(xiàn)資料服務(wù)的基本職能已不再是衡量一個(gè)圖書(shū)館水平高低的首要條件。傳統(tǒng)圖書(shū)館服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變已是不爭(zhēng)的事實(shí)。
（2）網(wǎng)絡(luò)沖破了圖書(shū)館傳統(tǒng)的服務(wù)模式。網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)十分自由、廣闊的空間，一個(gè)理想的存取和利用信息的空間，它越來(lái)越多的吸引個(gè)人和企業(yè)涉足網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)業(yè)，與圖書(shū)館傳統(tǒng)信息服務(wù)機(jī)構(gòu)展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，用戶借助網(wǎng)絡(luò)可以很從容、很有余地選擇信息機(jī)構(gòu)。網(wǎng)絡(luò)使圖書(shū)館的地位發(fā)生了根本的改變，它已由“文獻(xiàn)中心”演變成“用戶中心”，而且在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書(shū)館傳統(tǒng)的信息檢索與傳遞服務(wù)逐步邊緣化，圖書(shū)館的“中介”地位和“專業(yè)”作用也受到挑戰(zhàn)。
2、圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)的對(duì)策。
（1）圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)精品化。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，專業(yè)用戶對(duì)知識(shí)的利用程度隨著科學(xué)技術(shù)進(jìn)步及其對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展推動(dòng)作用的增強(qiáng)而不斷加深，尤其是從事高科技領(lǐng)域研究與開(kāi)發(fā)的用戶，他們已不再滿足為其提供一般性的知識(shí)服務(wù)，而是需要提供解決問(wèn)題方案的核心知識(shí)內(nèi)容。這就需要將分散在本領(lǐng)域及相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)加以集成，從中提煉出對(duì)用戶的研究、開(kāi)發(fā)與管理創(chuàng)新思路，形成重要的“知識(shí)精品”，供其使用。
（2）建立豐富的具有個(gè)性特色的文獻(xiàn)信息數(shù)據(jù)庫(kù)。圖書(shū)館要進(jìn)行高質(zhì)量的知識(shí)服務(wù)，必須建立豐富的具有個(gè)性特色的文獻(xiàn)資源數(shù)據(jù)庫(kù)，才能滿足各層次用戶的各種需求。①建立管藏書(shū)目數(shù)據(jù)庫(kù)。②建立聯(lián)合目錄數(shù)據(jù)庫(kù)。③建立特色文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)。④建立館藏文獻(xiàn)信息開(kāi)發(fā)數(shù)據(jù)庫(kù)。
總之，21世紀(jì)將是圖書(shū)館形成社會(huì)知識(shí)中心的世紀(jì)。圖書(shū)館將充分利用現(xiàn)代化信息技術(shù)，有效發(fā)揮知識(shí)導(dǎo)航的功能，成為館內(nèi)服務(wù)與網(wǎng)上服務(wù)相結(jié)合的高度現(xiàn)代化的知識(shí)網(wǎng)絡(luò)。在數(shù)字化領(lǐng)域，圖書(shū)館將更加重視知識(shí)管理，在資源配置中的應(yīng)用，圖書(shū)館將進(jìn)一步展示其知識(shí)管理的功能。數(shù)字圖書(shū)館發(fā)展的重心移向網(wǎng)絡(luò)，開(kāi)發(fā)網(wǎng)上信息的描述、管理和服務(wù)技術(shù)。利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)將更多的特色資源和常用資源數(shù)字化，通過(guò)元數(shù)據(jù)的應(yīng)用和普及，對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息資源進(jìn)行組織研究，使之更加有序化，最終形成知識(shí)庫(kù)，供用戶使用。作為知識(shí)寶庫(kù)的圖書(shū)館，其傳統(tǒng)的服務(wù)已不能適應(yīng)現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，滿足不了現(xiàn)代客戶的多種需求，其服務(wù)必將從傳統(tǒng)的文獻(xiàn)服務(wù)轉(zhuǎn)化為知識(shí)造取與存儲(chǔ)、知識(shí)重組與再生產(chǎn)、知識(shí)配送與輸出為內(nèi)容的知識(shí)服務(wù)。
淺談圖書(shū)館的知識(shí)管理與知識(shí)服務(wù):圖書(shū)館的知識(shí)管理與服務(wù)
【摘 要】圖書(shū)館知識(shí)管理與知識(shí)服務(wù)是圖書(shū)館發(fā)展的基礎(chǔ)，本文對(duì)其知識(shí)管理與知識(shí)服務(wù)的主要內(nèi)容及其對(duì)策加以理論上的探討。
【關(guān)鍵詞】圖書(shū)館 知識(shí)管理 知識(shí)服務(wù)
一、知識(shí)管理
知識(shí)管理是開(kāi)發(fā)知識(shí)價(jià)值的工具和保障，也是知識(shí)創(chuàng)新體系的內(nèi)在動(dòng)力。因而知識(shí)管理成為一種備受社會(huì)推崇的管理思潮。這種態(tài)勢(shì)鞏固了知識(shí)作為社會(huì)戰(zhàn)略資源的地位，增強(qiáng)了社會(huì)開(kāi)發(fā)利用知識(shí)的信心。知識(shí)管理不同于信息管理，信息管理是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，滿足組織要求，解決組織的環(huán)境問(wèn)題，從而對(duì)信息資源進(jìn)行開(kāi)發(fā)、規(guī)劃、控制、集成、利用的一種戰(zhàn)略。從狹義上講，指對(duì)信息加以管理，信息是被管理的對(duì)象；廣義還包括與信息有關(guān)的人、機(jī)構(gòu)、設(shè)備、環(huán)境等。信息管理的目標(biāo)有效滿足信息需求，并通過(guò)資源的配置來(lái)實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)。而知識(shí)管理則是組織開(kāi)發(fā)必要的環(huán)境和條件來(lái)推動(dòng)社會(huì)知識(shí)的創(chuàng)造和傳播過(guò)程，通過(guò)知識(shí)共享，運(yùn)用集體的智慧提高應(yīng)變和創(chuàng)新能力。信息管理是知識(shí)管理的基礎(chǔ)，知識(shí)管理是信息管理的延伸和發(fā)展，與信息管理相比，知識(shí)管理在管理對(duì)象、管理方式和技術(shù)以及管理目標(biāo)上均有所拓展和改進(jìn)。
1．圖書(shū)館知識(shí)管理的主要內(nèi)容
（1）知識(shí)創(chuàng)新管理。發(fā)展圖書(shū)館學(xué)必須進(jìn)行知識(shí)創(chuàng)新，因創(chuàng)新思維對(duì)圖書(shū)館學(xué)進(jìn)行學(xué)科更新和重建。數(shù)字圖書(shū)館根植于現(xiàn)代信息技術(shù)的土壤，是一種網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的全新的圖書(shū)館形態(tài)，有與傳統(tǒng)圖書(shū)館不同的理念追求、運(yùn)作方式和管理模式。要有效地從事數(shù)字圖書(shū)館實(shí)踐，必然要求相應(yīng)的理論指導(dǎo)。因此，在新的實(shí)踐基礎(chǔ)上開(kāi)展圖書(shū)館學(xué)研究，發(fā)展和創(chuàng)新圖書(shū)館學(xué)便成為數(shù)字圖書(shū)館知識(shí)管理的重要內(nèi)容。盡管圖書(shū)館學(xué)作為一門(mén)科學(xué)已有一個(gè)多世紀(jì)的歷史，但其還未走向成熟。在當(dāng)前充滿變化的網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境下，圖書(shū)館學(xué)面臨著學(xué)科更新和重建的艱巨任務(wù)。圖書(shū)館員立足于豐富多彩的數(shù)字圖書(shū)館實(shí)踐，通過(guò)捕捉，發(fā)現(xiàn)實(shí)踐中的問(wèn)題，對(duì)其加以創(chuàng)造性的研究，為發(fā)展和完善圖書(shū)館學(xué)理論體系增磚添瓦。從事知識(shí)創(chuàng)新是圖書(shū)館員在數(shù)字圖書(shū)館時(shí)代的重要使命。
（2）知識(shí)應(yīng)用管理。圖書(shū)館不僅應(yīng)關(guān)注知識(shí)的組織與開(kāi)發(fā)，而且要重視知識(shí)需求與應(yīng)用，以便較大限度地實(shí)現(xiàn)知識(shí)信息的功能與效益。國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)雖然有豐富的信息資源和快速、便捷的信息通道，但是用戶需要的信息卻不能自動(dòng)到達(dá)手中。因此，圖書(shū)館應(yīng)開(kāi)展基于信息網(wǎng)的知識(shí)服務(wù)。
2．圖書(shū)館知識(shí)管理的實(shí)現(xiàn)技術(shù)
知識(shí)管理天下論文的實(shí)現(xiàn)必須以恰當(dāng)而先進(jìn)的信息技術(shù)的選擇與應(yīng)用為前提，其運(yùn)行也必須以信息技術(shù)框架為基礎(chǔ)。知識(shí)管理涉及的信息技術(shù)主要有：因特網(wǎng)、存貯結(jié)構(gòu)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)、元數(shù)據(jù)技術(shù)、數(shù)據(jù)獲取與收集技術(shù)、傳播技術(shù)、通訊信息技術(shù)、推拉技術(shù)、檢索技術(shù)、共享技術(shù)、聯(lián)機(jī)分析處理技術(shù)、多維度分析技術(shù)、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)等。
二、知識(shí)服務(wù)
知識(shí)服務(wù)是在知識(shí)經(jīng)濟(jì)背景下的一種新的服務(wù)理念，是對(duì)信息資源的深層次開(kāi)發(fā)和利用。知識(shí)服務(wù)的對(duì)象往往是決策機(jī)構(gòu)，科學(xué)研究課題組成研究者個(gè)人，它以信息的搜尋、組織、分析、重組的知識(shí)和能力為基礎(chǔ)，根據(jù)用戶的知識(shí)和環(huán)境，融入用戶解決問(wèn)題的過(guò)程中，提供能夠有效支持知識(shí)應(yīng)用和知識(shí)創(chuàng)新的服務(wù)。知識(shí)服務(wù)的特點(diǎn)是：①知識(shí)服務(wù)是基于專業(yè)化、個(gè)性化、時(shí)效性的服務(wù)。②知識(shí)服務(wù)是圍繞增值和創(chuàng)新目標(biāo)的服務(wù)。③知識(shí)服務(wù)是利用現(xiàn)代設(shè)備對(duì)用戶提供快捷、的服務(wù)。
1．知識(shí)服務(wù)是圖書(shū)館發(fā)展的必然選擇
（1）網(wǎng)絡(luò)環(huán)境對(duì)圖書(shū)館服務(wù)理念的挑戰(zhàn)。信息網(wǎng)絡(luò)的普及、信息資源的數(shù)字化，信息系統(tǒng)的虛擬化使信息獲取日益方便、快捷和大眾化。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和信息技術(shù)的推動(dòng)下，各類網(wǎng)絡(luò)化信息服務(wù)機(jī)構(gòu)如雨后春筍般萌生、成長(zhǎng)起來(lái)。圖書(shū)館的壟斷地位已不復(fù)存在。圖書(shū)館收集、保存和提供文獻(xiàn)資料服務(wù)的基本職能已不再是衡量一個(gè)圖書(shū)館水平高低的首要條件。傳統(tǒng)圖書(shū)館服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變已是不爭(zhēng)的事實(shí)。
（2）網(wǎng)絡(luò)沖破了圖書(shū)館傳統(tǒng)的服務(wù)模式。網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)十分自由、廣闊的空間，是一個(gè)理想的存取和利用信息的空間，它越來(lái)越多的吸引個(gè)人和企業(yè)涉足網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)業(yè)，與圖書(shū)館傳統(tǒng)信息服務(wù)機(jī)構(gòu)展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，用戶借助網(wǎng)絡(luò)可以很從容、很有余地選擇信息機(jī)構(gòu)。網(wǎng)絡(luò)使圖書(shū)館的地位發(fā)生了根本的改變，它已由“文獻(xiàn)中心”演變成“用戶中心”，而且在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書(shū)館傳統(tǒng)的信息檢索與傳遞服務(wù)逐步邊緣化，圖書(shū)館的“中介”地位和“專業(yè)”作用也受到挑戰(zhàn)。
2．圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)的對(duì)策
（1）圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)精品化。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，專業(yè)用戶對(duì)知識(shí)的利用程度隨著科學(xué)技術(shù)進(jìn)步及其對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展推動(dòng)作用的增強(qiáng)而不斷加深，尤其是從事高科技領(lǐng)域研究與開(kāi)發(fā)的用戶，他們已不再滿足為其提供一般性的知識(shí)服務(wù)，而是需要提供解決問(wèn)題方案的核心知識(shí)內(nèi)容。這就需要將分散在本領(lǐng)域及相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)加以集成，從中提煉出對(duì)用戶的研究、開(kāi)發(fā)與管理創(chuàng)新思路，形成重要的“知識(shí)精品”，供其使用。
（2）建立豐富的具有個(gè)性特色的文獻(xiàn)信息數(shù)據(jù)庫(kù)。圖書(shū)館要進(jìn)行高質(zhì)量的知識(shí)服務(wù)，必須建立豐富的具有個(gè)性特色的文獻(xiàn)資源數(shù)據(jù)庫(kù)，才能滿足各層次用戶的各種需求。①建立管藏書(shū)目數(shù)據(jù)庫(kù)。②建立聯(lián)合目錄數(shù)據(jù)庫(kù)。③建立特色文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)。④建立館藏文獻(xiàn)信息開(kāi)發(fā)數(shù)據(jù)庫(kù)。
總之，21世紀(jì)將是圖書(shū)館形成社會(huì)知識(shí)中心的世紀(jì)。圖書(shū)館將充分利用現(xiàn)代化信息技術(shù)，有效發(fā)揮知識(shí)導(dǎo)航的功能，成為館內(nèi)服務(wù)與網(wǎng)上服務(wù)相結(jié)合的高度現(xiàn)代化的知識(shí)網(wǎng)絡(luò)。
淺談圖書(shū)館的知識(shí)管理與知識(shí)服務(wù):論高職院校圖書(shū)館的知識(shí)管理與創(chuàng)新服務(wù)
摘 要： 如何適應(yīng)時(shí)展的需要，以創(chuàng)新促發(fā)展，是高職院校圖書(shū)館面臨的一個(gè)重要課題。本文從圖書(shū)館知識(shí)管理的內(nèi)涵、基本原則、重點(diǎn)目標(biāo)、服務(wù)理念等幾方面闡述了圖書(shū)館知識(shí)管理、知識(shí)服務(wù)的涵義，以及圖書(shū)館知識(shí)管理與創(chuàng)新服務(wù)兩者的關(guān)系。
關(guān)鍵詞： 高職院校圖書(shū)館 知識(shí)管理 知識(shí)服務(wù) 創(chuàng)新服務(wù)
圖書(shū)館是高校的三大支柱（師資、實(shí)驗(yàn)室、圖書(shū)館）之一，是全校文獻(xiàn)信息的中心，是全社會(huì)的寶貴財(cái)富。在美國(guó)，圖書(shū)館被視為大學(xué)的心臟。在這三大支柱中，圖書(shū)館的重要性顯得尤為突出。由于知識(shí)具有繼承性，圖書(shū)情報(bào)是知識(shí)繼承與交流的媒介，是促進(jìn)科學(xué)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步的重要杠桿和紐帶，故高校圖書(shū)館是傳授知識(shí)和培養(yǎng)人才的搖籃，是提高教學(xué)、科研及師資水平的重要支柱。
一.圖書(shū)館知識(shí)管理
1.圖書(shū)館知識(shí)管理的內(nèi)涵
圖書(shū)館知識(shí)管理是指應(yīng)用知識(shí)管理理論與方法，合理配置和使用圖書(shū)館各種資源，充分地滿足用戶不斷變化的信息與知識(shí)需求，并提升現(xiàn)代圖書(shū)館的各項(xiàng)職能和更好地發(fā)揮其作用的過(guò)程。
2.知識(shí)管理的基本原則
知識(shí)積累是知識(shí)管理的基本原則，它能夠有效地防止知識(shí)隨著某項(xiàng)具體工作的結(jié)束而消失。知識(shí)交流是積累、共享、交流三原則中的較高層次。知識(shí)共享是實(shí)現(xiàn)知識(shí)積累和交流的橋梁。知識(shí)只有在交流過(guò)程中，才能更好地完成知識(shí)的學(xué)習(xí)、利用與創(chuàng)新，而創(chuàng)新正是知識(shí)管理的較高追求。
3.知識(shí)管理的重點(diǎn)目標(biāo)
知識(shí)管理的重點(diǎn)目標(biāo)，是通過(guò)獲取和開(kāi)發(fā)用戶的閱讀需求、偏愛(ài)和科研情況等知識(shí)，提高圖書(shū)館的適應(yīng)能力和服務(wù)水平。實(shí)施這一目標(biāo)的關(guān)鍵是更多地了解用戶，針對(duì)用戶的需求和存在的問(wèn)題實(shí)施知識(shí)管理。
4.知識(shí)管理的組織機(jī)制
知識(shí)管理需要高效率的管理體制和管理模式。目前最有競(jìng)爭(zhēng)力的組織模式是學(xué)習(xí)型組織。學(xué)習(xí)型組織是指通過(guò)營(yíng)造整個(gè)組織的學(xué)習(xí)氣氛，充分發(fā)揮員工的創(chuàng)造性思維能力而建立起來(lái)的一種有機(jī)的、高度彈性的、符合人性的和能持續(xù)發(fā)展的組織。
5.知識(shí)管理的服務(wù)理念
原始的信息知識(shí)本身并不能產(chǎn)生價(jià)值，無(wú)序的信息知識(shí)也不能構(gòu)成資源，只有將信息有序化組織，把具有必然內(nèi)在聯(lián)系的信息和沒(méi)有必然內(nèi)在聯(lián)系的信息形成一個(gè)有關(guān)聯(lián)的體系，通過(guò)某種服務(wù)才能產(chǎn)生效益。在知識(shí)組織的基礎(chǔ)上，圖書(shū)館根據(jù)用戶要求，對(duì)知識(shí)進(jìn)行重組和再造，形成用戶所需要的解決方案的過(guò)程，就是知識(shí)管理的開(kāi)發(fā)和服務(wù)過(guò)程。
二、高職院校圖書(shū)館要實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新服務(wù)
（一）圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)
知識(shí)服務(wù)是用通過(guò)整理、組配、提煉可以利用的各種顯性和隱性信息資源，使之有序化，從而方便使用的知識(shí)來(lái)解決特定實(shí)踐應(yīng)用問(wèn)題的服務(wù)。它以服務(wù)來(lái)體現(xiàn)知識(shí)，以服務(wù)來(lái)開(kāi)拓市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)的價(jià)值。知識(shí)服務(wù)的對(duì)象往往是決策機(jī)構(gòu)、科學(xué)研究機(jī)構(gòu)的特殊用戶。它以信息的搜索、組織、分析、重組的知識(shí)和能力為基礎(chǔ)，根據(jù)用戶的問(wèn)題和環(huán)境，融入用戶解決問(wèn)題的過(guò)程中，提供能夠有效支持知識(shí)應(yīng)用和知識(shí)創(chuàng)新的服務(wù)。因此，知識(shí)服務(wù)是面向知識(shí)內(nèi)容的服務(wù)，對(duì)促進(jìn)知識(shí)的傳遞、利用和轉(zhuǎn)化具有非常重要的意義。
（二）圖書(shū)館創(chuàng)新
當(dāng)前，高職院校圖書(shū)館內(nèi)外部環(huán)境發(fā)生了重大變化，圖書(shū)館正由傳統(tǒng)意義上的圖書(shū)館向自動(dòng)化、信息化、網(wǎng)絡(luò)化的現(xiàn)代化圖書(shū)館轉(zhuǎn)變。如何在不同的環(huán)境中使圖書(shū)館的讀者服務(wù)工作跟上時(shí)代的步伐呢？這就要求我們?cè)诠ぷ髦凶龅絼?chuàng)新。
1.服務(wù)要?jiǎng)?chuàng)新
這就要求圖書(shū)館館員工作中擺脫以往那種被動(dòng)接受讀者咨詢的模式，積極主動(dòng)開(kāi)展現(xiàn)代化的參考咨詢服務(wù)。在圖書(shū)館外部信息環(huán)境和內(nèi)部業(yè)務(wù)機(jī)制的變化中，在服務(wù)理念和服務(wù)工作方式上有所發(fā)展和創(chuàng)新。只有創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制，并在激勵(lì)和競(jìng)爭(zhēng)中提高工作人員隊(duì)伍的綜合素質(zhì)，才能為讀者提供滿意的信息服務(wù)。
2.內(nèi)容要?jiǎng)?chuàng)新
在服務(wù)內(nèi)容上要從傳統(tǒng)的被動(dòng)的服務(wù)向更加廣泛的領(lǐng)域和深層次的信息服務(wù)發(fā)展。在不斷拓展和深化圖書(shū)館信息服務(wù)的功能的同時(shí)，向開(kāi)放式分工合作與資源共享的方向發(fā)展。要充分利用館際互借、網(wǎng)上信息傳遞和信息獲取來(lái)增加館藏信息。
3.技術(shù)要?jiǎng)?chuàng)新
技術(shù)要素在圖書(shū)館的服務(wù)中發(fā)揮著核心作用。目前，高校圖書(shū)館服務(wù)的信息描述、標(biāo)引、分類、存儲(chǔ)、檢索，以及信息分析、信息傳播和提供等都是對(duì)現(xiàn)代信息技術(shù)的應(yīng)用與實(shí)踐。技術(shù)使圖書(shū)館管理和服務(wù)的時(shí)間、空間、方式等有了無(wú)限擴(kuò)大、完善的可能，使讀者利用圖書(shū)館的方式發(fā)生了就近、快速、個(gè)性、互動(dòng)、一站式、無(wú)障礙、無(wú)縫鏈接等諸多變化。
4.管理要?jiǎng)?chuàng)新
面對(duì)圖書(shū)情報(bào)網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展的趨勢(shì)，要研究在新形勢(shì)下科學(xué)、合理的管理模式，既要考慮網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展的總體要求，又要加快數(shù)字化特色館藏建設(shè)，形成特色。要逐步形成一支以專職管理者為主，有讀者參與，專兼職結(jié)合的圖書(shū)情報(bào)管理隊(duì)伍。圖書(shū)館管理創(chuàng)新是在保留原有管理方式的精華部分的基礎(chǔ)上進(jìn)行創(chuàng)新的。
5.目標(biāo)要?jiǎng)?chuàng)新
現(xiàn)代高職學(xué)院圖書(shū)館要明確準(zhǔn)備做什么和做到什么程度，圖書(shū)館一直崇尚并恪守阮岡納贊的“每本書(shū)有其讀者，每個(gè)讀者有其書(shū)”的服務(wù)理念，在此基礎(chǔ)上還應(yīng)體現(xiàn)服務(wù)的針對(duì)性和深入性，這意味著圖書(shū)館工作要盡量做到，把好的信息，用最方便的方法，在好的時(shí)機(jī)，送到最需要的人手中。
6.角色要?jiǎng)?chuàng)新
變圖書(shū)館員為“知識(shí)導(dǎo)航員”，其職責(zé)就是幫助人們選擇信息、評(píng)價(jià)信息，并與信息取得連接，同時(shí)加強(qiáng)二、三次文獻(xiàn)，以及館藏的網(wǎng)絡(luò)專題數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)等創(chuàng)新性知識(shí)產(chǎn)品的生產(chǎn)，對(duì)知識(shí)進(jìn)行系統(tǒng)加工和創(chuàng)新，為讀者提供新的知識(shí)產(chǎn)品。
三.高職學(xué)院圖書(shū)館要樹(shù)立個(gè)性化服務(wù)理念
（一）理念是創(chuàng)新的先導(dǎo)
高校圖書(shū)館的服務(wù)創(chuàng)新是一個(gè)系統(tǒng)工程，而理念創(chuàng)新則是一切創(chuàng)新行為產(chǎn)生的基礎(chǔ)和先導(dǎo)。在這個(gè)創(chuàng)新系統(tǒng)中，圖書(shū)館員是創(chuàng)新的主體，資源則是創(chuàng)新實(shí)施的物質(zhì)基礎(chǔ)，而指引服務(wù)進(jìn)行的則是理念。圖書(shū)館學(xué)者非常重視圖書(shū)館服務(wù)理念的培養(yǎng)與創(chuàng)新，如從1876年圖書(shū)館學(xué)家杜威提出的圖書(shū)館讀者服務(wù)“三適當(dāng)”準(zhǔn)則，到1931年印度圖書(shū)館學(xué)家阮岡納贊提出的“圖書(shū)館五原則”，再到21世紀(jì)我國(guó)圖書(shū)館界提出的“圖書(shū)館核心價(jià)值觀”與新的“圖書(shū)館服務(wù)五原則”，等等，無(wú)不折射出圖書(shū)館服務(wù)理念的創(chuàng)新，創(chuàng)新的理念也在一直指導(dǎo)著圖書(shū)館員的工作與創(chuàng)新服務(wù)。因此，在以后的發(fā)展中，高校圖書(shū)館應(yīng)該重視人才建設(shè)，挖掘圖書(shū)館員的創(chuàng)新精神，創(chuàng)新服務(wù)理念，為提供高水平的服務(wù)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。
隨著知識(shí)需求的變化，知識(shí)服務(wù)正在向“個(gè)性化”方向發(fā)展。個(gè)性化信息服務(wù)按所依賴和采用的技術(shù)，目前可分為以下三種形式：一是個(gè)性化推送服務(wù)或個(gè)性化定制服務(wù)，利用信息推拉技術(shù)，向讀者提供定制的Web頁(yè)面、信息欄目，實(shí)施查詢服務(wù)或基于電子郵件的信息推送，根據(jù)讀者的定制提供相應(yīng)的信息欄目；二是個(gè)性化推薦服務(wù)，不但根據(jù)讀者的特性提供具有針對(duì)性的信息，而且根據(jù)對(duì)讀者專業(yè)特征、研究興趣的智能分析主動(dòng)向讀者推薦其可能需要的信息；三是個(gè)性化知識(shí)決策服務(wù)，即利用數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、數(shù)據(jù)挖掘、知識(shí)提取、人工智能等技術(shù)對(duì)信息內(nèi)容進(jìn)行深加工，向讀者提供能夠用于決策支持、智能查詢、科學(xué)研究、解決問(wèn)題的策略。這是數(shù)字圖書(shū)館個(gè)性化信息服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)。
（二）圖書(shū)館知識(shí)管理和知識(shí)服務(wù)的關(guān)系
知識(shí)管理和知識(shí)服務(wù)兩者活動(dòng)的主體都是知識(shí)和信息，都包括知識(shí)信息的獲取、挖掘、重組、創(chuàng)新和交流。知識(shí)管理的目標(biāo)就是實(shí)現(xiàn)知識(shí)服務(wù)，知識(shí)服務(wù)的特點(diǎn)決定了知識(shí)管理在知識(shí)服務(wù)中的地位和作用。知識(shí)管理是知識(shí)服務(wù)的基礎(chǔ)，知識(shí)服務(wù)的水平與知識(shí)管理能力成正比，知識(shí)服務(wù)的發(fā)展反過(guò)來(lái)又促進(jìn)知識(shí)管理水平的提高。知識(shí)管理和知識(shí)服務(wù)都體現(xiàn)了以人為本的管理思想。人是知識(shí)的載體和來(lái)源，知識(shí)管理研究的是如何挖掘人的隱性知識(shí)，使非編碼的個(gè)人知識(shí)得以充分共享，知識(shí)服務(wù)則研究如何方便人們交流知識(shí)、學(xué)習(xí)知識(shí)并最終產(chǎn)生新知識(shí)。知識(shí)管理和知識(shí)服務(wù)都得益于現(xiàn)代信息技術(shù)?，F(xiàn)代信息技術(shù)是知識(shí)管理和知識(shí)服務(wù)的工具，它在很大程度上創(chuàng)造了一個(gè)人與知識(shí)的溝通、交流、共享、創(chuàng)新的環(huán)境，為知識(shí)信息的及時(shí)獲取、分析、決策提供了極大的方便，用知識(shí)管理的理念指導(dǎo)圖書(shū)館服務(wù)，充分發(fā)揮了服務(wù)的價(jià)值和知識(shí)的價(jià)值。知識(shí)管理與知識(shí)服務(wù)是相輔相成、缺一不可的。知識(shí)管理機(jī)制的建立是實(shí)現(xiàn)知識(shí)服務(wù)的前提，知識(shí)服務(wù)又能促進(jìn)知識(shí)管理水平的提高，是知識(shí)管理的一個(gè)不可缺少的環(huán)節(jié)。知識(shí)服務(wù)是知識(shí)管理的體現(xiàn)，是衡量圖書(shū)館知識(shí)管理成效的關(guān)鍵。不言而喻，開(kāi)展知識(shí)管理和知識(shí)服務(wù)都對(duì)圖書(shū)館員有較高的素質(zhì)要求。知識(shí)管理要運(yùn)用集體的智慧提高應(yīng)變和創(chuàng)新能力，在人力資源管理中，運(yùn)用現(xiàn)代管理方法，對(duì)員工進(jìn)行合理的培訓(xùn)、組織和調(diào)配，同時(shí)對(duì)人的思想、心理和行動(dòng)進(jìn)行適當(dāng)誘導(dǎo)、控制和協(xié)調(diào)，充分發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性。知識(shí)服務(wù)要求有一支高素質(zhì)的圖書(shū)館人才隊(duì)伍，一個(gè)合格的現(xiàn)代圖書(shū)館員必須具備如下素質(zhì)：獨(dú)立獲取知識(shí)信息的能力；處理知識(shí)信息和語(yǔ)言文字表述能力；計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)的應(yīng)用能力；豐富的圖書(shū)情報(bào)專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)。
四、結(jié)語(yǔ)
圖書(shū)館的創(chuàng)新服務(wù)任重而道遠(yuǎn)，廣大的圖書(shū)館服務(wù)人員要與時(shí)俱進(jìn)，奮發(fā)努力，積極探索圖書(shū)館變革的新形勢(shì)，開(kāi)拓進(jìn)取，勇于實(shí)踐，在強(qiáng)大網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的支撐下，服務(wù)及時(shí)，讀者也及時(shí)，一切為了讀者，充分發(fā)揮圖書(shū)館的知識(shí)管理職能和創(chuàng)新服務(wù)職能。
論高校圖書(shū)館的知識(shí)管理與服務(wù)創(chuàng)建
【摘要】隨著現(xiàn)代傳媒的快速成長(zhǎng)和知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，知識(shí)的收集、獲取、操作和立異將成為貫串于圖書(shū)館及各項(xiàng)營(yíng)業(yè)工作的主線。圖書(shū)館知識(shí)打點(diǎn)旨在最年夜限度地獲取、挖掘、操作和傳布知識(shí)，為讀者供給獲取知識(shí)的窗口，供給有用的知識(shí)共享平臺(tái)。運(yùn)用知識(shí)打點(diǎn)的理念和策略，堅(jiān)持以酬報(bào)中心、以信息為基本、以立異為方針，開(kāi)展立異處事，已成為圖書(shū)館可持續(xù)成長(zhǎng)的關(guān)頭。
【關(guān)鍵詞】知識(shí) ； 知識(shí)打點(diǎn) ；圖書(shū)館
知識(shí)經(jīng)濟(jì)已成為21世紀(jì)社會(huì)成長(zhǎng)的主流，知識(shí)打點(diǎn)已成為各個(gè)行業(yè)的一種新的打點(diǎn)理念與打點(diǎn)模式。同樣，作為與社會(huì)經(jīng)濟(jì)情形和科學(xué)手藝成長(zhǎng)有著慎密親密聯(lián)系的現(xiàn)代圖書(shū)館事業(yè)，歷經(jīng)圖書(shū)打點(diǎn)時(shí)代、經(jīng)營(yíng)打點(diǎn)時(shí)代、信息手藝打點(diǎn)時(shí)代，進(jìn)入了知識(shí)打點(diǎn)時(shí)代。試探知識(shí)打點(diǎn)在圖書(shū)館的應(yīng)用勢(shì)在必行，它對(duì)促進(jìn)圖書(shū)館事業(yè)的立異與成長(zhǎng)具有主要的意義。
1 知識(shí)打點(diǎn)
1．1 知識(shí)打點(diǎn)的涵義
知識(shí)打點(diǎn)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代一種全新的打點(diǎn)模式。這一概念最初在企業(yè)呈現(xiàn)，它是組織為實(shí)現(xiàn)其打點(diǎn)方針，運(yùn)用現(xiàn)代打點(diǎn)理論和手藝，對(duì)組織內(nèi)部和外部的知識(shí)資本進(jìn)行發(fā)現(xiàn)、挖掘、清算、整合、存儲(chǔ)，并實(shí)施科學(xué)的打點(diǎn)、維護(hù)和立異。知識(shí)打點(diǎn)搜羅對(duì)人的打點(diǎn)和知識(shí)資本的打點(diǎn)，其落腳點(diǎn)都是打點(diǎn)知識(shí)、操作知識(shí)，以實(shí)現(xiàn)知識(shí)的增值，并最終提高組織的順應(yīng)力、競(jìng)爭(zhēng)力。與以往的信息打點(diǎn)對(duì)角力計(jì)較，知識(shí)打點(diǎn)強(qiáng)調(diào)的是以酬報(bào)中心，以信息為基本，以立異為方針，是信息打點(diǎn)進(jìn)一步的深化和拓展。
1．2 知識(shí)打點(diǎn)的首要特點(diǎn)
首要有以下幾點(diǎn)：①知識(shí)打點(diǎn)是以酬報(bào)本理念的浮現(xiàn)，人力資本打點(diǎn)成為組織打點(diǎn)的焦點(diǎn)。②知識(shí)打點(diǎn)加倍強(qiáng)調(diào)知識(shí)資產(chǎn)的主要性，是以無(wú)形資產(chǎn)打點(diǎn)就成為知識(shí)打點(diǎn)的首要對(duì)象。③知識(shí)打點(diǎn)凸起以隱性知識(shí)打點(diǎn)為重點(diǎn)，并注重顯性知識(shí)與隱性知識(shí)之間的轉(zhuǎn)換。④知識(shí)打點(diǎn)注重知識(shí)立異與共享，這是知識(shí)打點(diǎn)的標(biāo)識(shí)表記標(biāo)幟性特點(diǎn)。⑤知識(shí)打點(diǎn)采納開(kāi)放的、“扁平式”的打點(diǎn)模式，這是分歧于以往其他打點(diǎn)形式的一個(gè)主要特點(diǎn)。
2 圖書(shū)館知識(shí)打點(diǎn)
2．1 圖書(shū)館知識(shí)打點(diǎn)的需要性
圖書(shū)館的處事宗旨是最年夜限度地知足讀者的各類文獻(xiàn)信息需求。跟著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的興起和社會(huì)信息化的成長(zhǎng)，圖書(shū)館的保留與成長(zhǎng)面臨嚴(yán)重的挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)的信息打點(diǎn)是以物為中心，只注重對(duì)知識(shí)資本中顯性知識(shí)的打點(diǎn)，不順應(yīng)讀者對(duì)知識(shí)信息日益增添的需求。而知識(shí)打點(diǎn)是以酬報(bào)中心，更注重對(duì)隱性知識(shí)的打點(diǎn)和挖掘，更強(qiáng)調(diào)對(duì)知識(shí)的“締造性操作”，能更好地實(shí)現(xiàn)知識(shí)立異和共享。是以，圖書(shū)館實(shí)施知識(shí)打點(diǎn)是自身更始、立異和成長(zhǎng)的孔殷需要。
2．2 圖書(shū)館知識(shí)打點(diǎn)的首要內(nèi)容
圖書(shū)館知識(shí)打點(diǎn)是指對(duì)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)的匯集、清算、存儲(chǔ)和應(yīng)用，并使其充實(shí)闡揚(yáng)浸染的過(guò)程，首要包含四方面的內(nèi)容：一是對(duì)顯性知識(shí)的序化，即對(duì)顯性知識(shí)進(jìn)行信息組織、加工。二是對(duì)圖書(shū)館隱性知識(shí)的挖掘，成立一種立異交流進(jìn)修和應(yīng)用知識(shí)的情形和激勵(lì)機(jī)制。三是以知識(shí)打點(diǎn)的理念指導(dǎo)圖書(shū)館處事，充實(shí)闡揚(yáng)知識(shí)處事的價(jià)值。四是不竭激勵(lì)館員進(jìn)行知識(shí)立異，開(kāi)展立異處事。
3 知識(shí)打點(diǎn)在圖書(shū)館中的實(shí)施
3．1 知識(shí)的組織與共享
3．1．1 顯性知識(shí)的打點(diǎn)。顯性知識(shí)是指存儲(chǔ)于各類載體中的知識(shí)，具有較著的外部特征，如圖書(shū)、報(bào)刊、數(shù)據(jù)庫(kù)等。這類知識(shí)凡是是規(guī)模化、系統(tǒng)化的，易于存儲(chǔ)、交流和分享。為此，針對(duì)知識(shí)處事的主題內(nèi)容，首先要年夜量收集可“存取”的各類形式的信息資本，搜羅本館館藏、收集資本、他館館藏資本等，然后加以篩選、評(píng)價(jià)及序化，形成便于用戶使用的知識(shí)產(chǎn)物，以快捷有用的體例供給給用戶?，F(xiàn)代信息手藝情形與手段為圖書(shū)館的資本整序與處事供給了得天獨(dú)厚的前提，做好信息的采集、標(biāo)引與成立便于檢索的知識(shí)信息庫(kù)工作，是開(kāi)展高效知識(shí)信息處事的基本。今朝，信息的存在形態(tài)呈多載體與多元化的狀況，紙載體與光磁載體并存，現(xiàn)實(shí)館藏信息與虛擬資本互補(bǔ)。圖書(shū)館理當(dāng)以其特定用戶群的知識(shí)需求為導(dǎo)向，有的放矢地對(duì)紛繁復(fù)雜的各類載體文獻(xiàn)進(jìn)行收集、篩選，解除無(wú)關(guān)文獻(xiàn)，剔除冗余信息，成立與用戶群知識(shí)需求相順應(yīng)的資本保障系統(tǒng)，并在此基本上對(duì)文獻(xiàn)知識(shí)進(jìn)行整序，成立起基于分類與主題等多角度檢索的知識(shí)系統(tǒng)，多方位地提醒信息內(nèi)在，最年夜限度地為用戶供給便利。
3．1．2 隱性知識(shí)的打點(diǎn)。隱性知識(shí)是成立在小我經(jīng)驗(yàn)基本之上，并涉及各類無(wú)形身分，如信念、不雅概念、價(jià)值不美觀等知識(shí)，它存在于人的腦子和行為傍邊，其特點(diǎn)是不易流動(dòng)、傳遞、交流、共享。而知識(shí)打點(diǎn)的焦點(diǎn)內(nèi)在和一年夜特點(diǎn)，就是對(duì)隱性知識(shí)的開(kāi)發(fā)和操作，使之轉(zhuǎn)化為組織持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，以實(shí)現(xiàn)晉升組織焦點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力的目的。圖書(shū)館要締造一種情形，形成一種空氣，推進(jìn)一種機(jī)制，構(gòu)建一個(gè)平臺(tái)，以利于圖書(shū)館各類人員把他們腦子中的知識(shí)進(jìn)獻(xiàn)出來(lái)，與他人分享。我館在隱性知識(shí)的打點(diǎn)和知識(shí)共享方面做了一些有益的考試考試：全館電腦互聯(lián)成館內(nèi)局域網(wǎng)，各項(xiàng)規(guī)章軌制、抉擇等均經(jīng)由過(guò)程網(wǎng)上電子通知布告對(duì)全體館員，館長(zhǎng)、部門(mén)設(shè)公共文件夾，員工可查閱或上傳文件；館員外出參不美觀進(jìn)修后，必需在全館年夜會(huì)上講述所見(jiàn)所得，一小我的考查體驗(yàn)就能帶動(dòng)全館人的思慮；館內(nèi)出格設(shè)立了“建議獎(jiǎng)”，鼓舞激勵(lì)小我在工作中多動(dòng)腦、多思慮，并把自己的設(shè)法表達(dá)出來(lái)，成為集體的聰明。
3．2 打點(diǎn)立異
3．2．1 以酬報(bào)本。在以往圖書(shū)館打點(diǎn)中，持久以來(lái)實(shí)施的是以和從命為根基原則的行政呼吁式打點(diǎn)體例，館員介入意識(shí)不強(qiáng)。而知識(shí)打點(diǎn)要求全員介入，只有人才能擁有知識(shí)、使用知識(shí)。人既是知識(shí)立異的主體，又是知識(shí)的載體，是以對(duì)人的打點(diǎn)是知識(shí)打點(diǎn)的焦點(diǎn)，人本打點(diǎn)顯得比以往加倍主要。以酬報(bào)本的打點(diǎn)就是以酬報(bào)打點(diǎn)的中心，關(guān)心人、尊敬人，知足人的合理需求，以調(diào)悅耳的工作積極性和締造性。
3．2．2 成立立異機(jī)制。圖書(shū)館要具備持續(xù)成長(zhǎng)能力，就必需成立一整套諸如人才及時(shí)機(jī)制、多元處事機(jī)制、知識(shí)開(kāi)發(fā)研究機(jī)制、知識(shí)共享交流和應(yīng)用機(jī)制等。只有當(dāng)新不美觀念和新機(jī)制有用地連系在一路時(shí)，圖書(shū)館的組織結(jié)構(gòu)和組織打點(diǎn)立異才成為可能。
3．2．3 實(shí)施人力資本的有用打點(diǎn)。人是締造、傳布和運(yùn)用知識(shí)的主體，人力資本是知識(shí)經(jīng)濟(jì)中最主要的資本，人力資本打點(diǎn)是圖書(shū)館知識(shí)打點(diǎn)的焦點(diǎn)內(nèi)容。在整個(gè)知識(shí)打點(diǎn)中，人是具有精神文化屬性的主體，分開(kāi)了對(duì)人的打點(diǎn)將一事無(wú)成。是以圖書(shū)館應(yīng)出格正視館員的知識(shí)水安然安祥獲取知識(shí)與立異的能力，以知足圖書(shū)館知識(shí)打點(diǎn)的需要。圖書(shū)館還應(yīng)正視館員在分歧階段需求的多樣性與轉(zhuǎn)變，成立正常的繼續(xù)教育培訓(xùn)軌制，并按照他們的知識(shí)結(jié)構(gòu)和成長(zhǎng)潛能擬定響應(yīng)的職業(yè)教育打算，從而使每一位館員都有獲得不竭更新知識(shí)的平等機(jī)緣和勝任本職工作的能力，增添館員對(duì)圖書(shū)館的心理歸屬感。與此同時(shí)，圖書(shū)館還應(yīng)堅(jiān)持公允競(jìng)爭(zhēng)的原則，因?yàn)橹挥泄实母?jìng)爭(zhēng)才能激發(fā)人的進(jìn)取心、自動(dòng)性和締造性思維。如我館所實(shí)施的“三年必然，一年一聘”軌制，采納館員自由競(jìng)爭(zhēng)上崗的體例，就是合理地使用人力資本并實(shí)施有用打點(diǎn)的主要行動(dòng)。
3．2．4 調(diào)整人員結(jié)構(gòu)，實(shí)施優(yōu)化設(shè)置裝備擺設(shè)。事業(yè)成長(zhǎng)的根柢在于人才，知人善任是用人之道。圖書(shū)館的處事是分條理的，如信息處事與借閱處事是有此外，分歧崗位其勞動(dòng)的復(fù)雜水平也分歧，在各類人員中，能力、學(xué)識(shí)、思維也因人而異。是以，人才與崗位的設(shè)置裝備擺設(shè)要講究科學(xué)性，崗位的要求應(yīng)與人才的特點(diǎn)、特長(zhǎng)等因索連系起來(lái)考慮。只有優(yōu)化人力資本設(shè)置裝備擺設(shè)，才能充實(shí)調(diào)動(dòng)各類人員的積極性、締造性，做到人盡其才，才盡其用。
3．2．5 擬定合理的績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)。評(píng)估系統(tǒng)是激勵(lì)的基本，科學(xué)的評(píng)估才能有針對(duì)性地進(jìn)行激勵(lì)，也才更有用?？墒?，傳統(tǒng)的評(píng)估系統(tǒng)多以資歷為尺度，嚴(yán)重壓制了圖書(shū)館員進(jìn)行立異的積極性。所以合理評(píng)估系統(tǒng)首先應(yīng)重績(jī)效輕資歷，促使他們將所把握的知識(shí)運(yùn)用到現(xiàn)實(shí)工作中去；其次，還應(yīng)注重團(tuán)隊(duì)績(jī)效整體評(píng)估，將小我績(jī)效納入所屬團(tuán)隊(duì)的整體績(jī)效之中，使小我與團(tuán)隊(duì)形成統(tǒng)一的益處配合體。這樣也可促使隱性知識(shí)所有者更樂(lè)于閃現(xiàn)其知識(shí)，并輔佐團(tuán)隊(duì)其他成員進(jìn)修和運(yùn)用。如深圳南山圖書(shū)館設(shè)立了優(yōu)異獎(jiǎng)、委屈獎(jiǎng)、立異獎(jiǎng)、建議獎(jiǎng)、學(xué)術(shù)獎(jiǎng)、培訓(xùn)獎(jiǎng)等了多種獎(jiǎng)項(xiàng)，以此激勵(lì)員工知識(shí)立異和知識(shí)共享，實(shí)現(xiàn)顯性知識(shí)與隱性知識(shí)之間的互動(dòng)與轉(zhuǎn)換，值得我們進(jìn)修與借鑒。
3．3 立異處事以提高讀者對(duì)勁度
圖書(shū)館多年倡導(dǎo)“讀者至上，處事及時(shí)”原則讀者對(duì)勁才是處事下場(chǎng)的較高浮現(xiàn)。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，圖書(shū)館處事工作要從知足借閱文獻(xiàn)需求為主，轉(zhuǎn)移到以知足知識(shí)信息需求為主、以知識(shí)開(kāi)發(fā)處事為首要功能的模式。今世社會(huì)對(duì)知識(shí)信息需求呈現(xiàn)出多方位與綜合化、開(kāi)放化與社會(huì)化、電子化與收集化、集成化與高效化等特點(diǎn)，為順應(yīng)這種轉(zhuǎn)變，圖書(shū)館的處事模式起頭向開(kāi)放型、自動(dòng)型、針對(duì)型和多樣型、知識(shí)密集型及財(cái)富型的標(biāo)的目的轉(zhuǎn)化。若何從讀者的知識(shí)信息需求出發(fā)，為讀者供給收集書(shū)刊借閱處事、網(wǎng)上信息資本報(bào)道處事、網(wǎng)上館際互借處事、網(wǎng)上信息導(dǎo)航處事、網(wǎng)上文件傳遞處事以及各類培訓(xùn)等個(gè)性化處事，最年夜限度地知足讀者的需求，是以酬報(bào)本處事理念的根柢浮現(xiàn)。在處事層面上，上海圖書(shū)館的知識(shí)打點(diǎn)為我們樹(shù)立了成功的典型：一是鼎力推進(jìn)以知識(shí)處事和知識(shí)導(dǎo)航為特色的知識(shí)打點(diǎn)，組開(kāi)國(guó)內(nèi)首家集資本和專家優(yōu)勢(shì)于一體的虛擬參考咨詢處事機(jī)構(gòu)“網(wǎng)上連系知識(shí)導(dǎo)航站”，把知識(shí)送到干家萬(wàn)戶；二是正視知識(shí)聯(lián)盟培植，實(shí)現(xiàn)國(guó)際國(guó)內(nèi)知識(shí)共享；三是讓信息與讀者互動(dòng)，供給個(gè)性化知識(shí)處事，知足公共信息需求、企業(yè)科技經(jīng)濟(jì)信息需乞降政府抉擇妄想咨詢需求；四是開(kāi)發(fā)隱性知識(shí)資本，正視用戶教育，成為市平易近“沒(méi)有圍墻的黌舍”和讀者交流思惟的場(chǎng)地。
綜上所述，圖書(shū)館只有把知識(shí)打點(diǎn)的理念和策略切實(shí)運(yùn)用到為讀者處事中去，以知識(shí)和信息作為橋梁和紐帶，以立異處事為手段，闡揚(yáng)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)的能動(dòng)浸染，才能實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館從藏到用、從文獻(xiàn)到知識(shí)、從館員到知識(shí)館員、從被動(dòng)文獻(xiàn)處事到自動(dòng)知識(shí)處事、從封鎖到知識(shí)共享多方位的改變，才能最年夜限度地知足讀者的需求，最終達(dá)到知識(shí)立異和知識(shí)共享的方針。
