引論：我們?yōu)槟砹?3篇企業(yè)形象分析范文，供您借鑒以豐富您的創(chuàng)作。它們是您寫作時的寶貴資源，期望它們能夠激發(fā)您的創(chuàng)作靈感，讓您的文章更具深度。

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2.實效性原則企業(yè)CI設計不是讓企業(yè)領導故意做給員工看、做給社會看的,不是面子工程，不能流于形式，要講究實際效果，能真正解決企業(yè)經(jīng)營管理中實際存在的問題，達到發(fā)揮樹立企業(yè)良好形象的作用這個目的。因此CI計劃設計必須可以操作，能落實地。因此CI設計可以執(zhí)行和方便執(zhí)行十分重要。

3.差異化原則企業(yè)形象塑造最基本的原則是差異化，在當今社會經(jīng)濟條件下，只有富有個性或特色的企業(yè)形象才能突顯自己的企業(yè)和產(chǎn)品，才有利于消費者形成認知，才能讓企業(yè)獲得較為穩(wěn)定的客源和商機。

4.整體性原則導入CIS，塑造企業(yè)形象，必須考慮企業(yè)制度文化、物質文化和理念文化等多種因素，進行整體運作。

5、公眾中心原則企業(yè)形象的本質決定作為塑造企業(yè)形象的手段和工具的CIS的設計、策劃必須堅持以社會公眾為中心的原則，只有這樣，才能達到企業(yè)導入CIS的目的。

6、符合審美原則企業(yè)形象設計尤其是VI的設計要符合大眾審美心理，形式上悅目內容上悅心悅神，大眾才容易接受，否則，大眾難以接受。比如某生產(chǎn)水杯的廠家，把水杯設計成小孩小便樣式，這種就不太符合大眾的心理，因而大眾難以接受。

二、企業(yè)形象設計路徑、方法和內容

CI從MI、BI和VI切入。CI導入的最佳契機一般來說是在企業(yè)發(fā)生重大的、具有歷史意義的事件之時，比如公司設立或合并、市場推向國際、開發(fā)與上市新產(chǎn)品等。CI導入采用調查法、觀察法、文獻研究法、分析綜合法等方法。MI是MindIdentity的縮寫，中文意思是“理念識別”，是企業(yè)形象設計中核心部分，它為整個企業(yè)行為提供指導，起到導向作用，由企業(yè)家積極倡導，全體員工自覺實踐基礎上形成的代表企業(yè)使命、企業(yè)生存意義、企業(yè)目的而制定出來的企業(yè)規(guī)范和組織行為規(guī)范。設計內容包括：企業(yè)宗旨、企業(yè)價值觀、企業(yè)信念、企業(yè)倫理道德、經(jīng)營方針、企業(yè)愿景等等。BI是BehaviorIdentity的縮寫。如果說MI是企業(yè)計劃的“理念”，那么BI是踐行企業(yè)理念的做法---“行為識別”，它是企業(yè)理念表達最有效途徑，它必須準確體現(xiàn)或反映企業(yè)理念。行為識別設計主要包括建立并完善企業(yè)組織架構和經(jīng)營制度、福利制度、激勵制度、員工培訓教育等內部的一系列制度，以及對產(chǎn)品和服務的市場調查、公關活動、促銷活動、服務活動等對外宣傳活動，宣傳企業(yè)理念，展示企業(yè)形象，既能增強員工的凝聚力和向心力，又能幫助大眾及消費者識別和認同企業(yè)產(chǎn)品，從而樹立自己良好形象。VI是VisionIdentity的縮寫，意為視覺識別，企業(yè)視覺識別的目的是以企業(yè)理念的統(tǒng)一性為基本設計要素，使的在信息傳播中達到企業(yè)內外視覺上的一致，塑造精準、統(tǒng)一的企業(yè)全方位形象效果，彰顯企業(yè)個性，保證大眾對企業(yè)理念、企業(yè)使命等的認知清晰、準確。視覺識別內容包括：企業(yè)產(chǎn)品、事物用品、辦公器具、企業(yè)標志、企業(yè)建筑、廣告（包含對企業(yè)具有宣傳作用的一切物品）等等。企業(yè)VI系統(tǒng)核心是標準字、標準色和企業(yè)標志,是企業(yè)理念外在的集中表現(xiàn)。

三、企業(yè)形象設計的功能

1、有利于提升企業(yè)競爭力企業(yè)形象是企業(yè)的無形資產(chǎn)，它具有實實在在的資產(chǎn)增值功能。塑造企業(yè)良好形象，向公眾傳播體現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)品文化內涵和價值信息，能在一定程度上擴大企業(yè)的知名度和美譽度，從而能積極引導消費者的購買需求和偏好，使企業(yè)在眾多競爭中脫穎而出獲得巨大利潤，從而形成了直接的實際性價值，大大提升企業(yè)的競爭力。

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1.時代和社會進步對企業(yè)形象提出了新要求。隨著短缺經(jīng)濟逐漸被日趨飽和的市場經(jīng)濟所代替，人們的物質生活的基本需要得以解決，按照馬斯洛的“需求層次論”，人們會追求更高的精神消費，即注重企業(yè)和產(chǎn)品形象是否滿足他們的審美要求，并且一改理性消費遵循共性的消費心理，開始崇尚個性和憑借感覺，通過購買商品表現(xiàn)自我獨特的內在價值，這樣產(chǎn)品質量和企業(yè)形象成為了占有和擴大市場的關鍵。

2.建立現(xiàn)代企業(yè)制度對企業(yè)形象提出了新要求。過去的計劃經(jīng)濟時代，企業(yè)由于缺乏市場環(huán)境和競爭壓力，不可能產(chǎn)生樹立“形象”的自覺意識和強烈動機。而市場經(jīng)濟體制則完全不同，企業(yè)必須自我抵抗風險、自我競爭發(fā)展。企業(yè)形象好比社會頒發(fā)給企業(yè)的一張“信用卡”，當良好的企業(yè)形象樹立以后，這張卡還會不斷升值，形成“馬太效應”。越有聲譽的企業(yè)，越能得到公眾的支持和政府的幫助。

3.謀求可持續(xù)發(fā)展對企業(yè)形象提出了新要求。企業(yè)形象在本質上是企業(yè)無形資產(chǎn)的重要構成。由于無形資產(chǎn)不像有形資產(chǎn)那樣容易被購買和復制，是企業(yè)最有活力也最具有獨特性的能動因素，因而具有特殊的巨大作用。如果一個企業(yè)不能從戰(zhàn)略上進行自身無形資產(chǎn)的積累，就不會有發(fā)展的后勁，其生命的短期化就很難避免。有人提了這樣一個問題：假如可口可樂公司一夜之間化為灰燼，第二天會發(fā)生什么事情？答案是企業(yè)界的金融巨頭將爭先恐后地向可口可樂公司貸款，因為大火可以燒毀其有形資產(chǎn)，但燒不掉它在人們心目中的良好形象。

4.實施人本化管理對企業(yè)形象提出了新要求。企業(yè)形象植根于企業(yè)文化，而當代企業(yè)文化的核心是人文關懷。企業(yè)的人本化管理方式，一改物本管理時代見物不見人的機械化管理模式，以人本主義的眼光定位企業(yè)的生產(chǎn)和經(jīng)營，使其在企業(yè)人的形象、物的形象、產(chǎn)品形象中得以滲透，從而達到對企業(yè)形象的塑造和把握。

5.企業(yè)承擔必要的社會責任對企業(yè)形象提出了新要求。企業(yè)以往被簡單界定為“謀求產(chǎn)出最大化的經(jīng)濟單元”。而隨著文明的進步，企業(yè)已從一元定位走向二元定位，即它不僅創(chuàng)造物質產(chǎn)品，同時創(chuàng)造精神價值，不僅追求利潤，也要承擔社會責任。企業(yè)要生存和發(fā)展，就必須對社會、對環(huán)境做出應有的貢獻，改變企業(yè)作為一個經(jīng)濟單位帶給社會唯利是圖的負面影響，傳達出更多的精神文明的特征。

企業(yè)形象戰(zhàn)略所以能夠成為發(fā)展趨勢和普遍現(xiàn)象，有其內在動因。這些因素廣電網(wǎng)絡同樣需要面對。因而，廣電網(wǎng)絡實施企業(yè)形象戰(zhàn)略無疑是理性的選擇。

二、廣電網(wǎng)絡企業(yè)形象現(xiàn)狀分析

廣電網(wǎng)絡經(jīng)過20年的發(fā)展，隨著企業(yè)規(guī)模的擴大，企業(yè)形象也在不斷提升。但必須坦言，廣電網(wǎng)絡塑造現(xiàn)代企業(yè)形象的任務仍十分繁重。

1.從企業(yè)發(fā)展歷程看――廣電網(wǎng)絡的企業(yè)形象需要克服先天不足。首先，廣電網(wǎng)絡起步高度分散，加上區(qū)域分割和分級壟斷，形成各自為政、有系無統(tǒng)。這種“小、散、亂”的局面雖經(jīng)網(wǎng)絡整合逐步轉變，但要形成像電信企業(yè)那樣的“大一統(tǒng)”形象，還須經(jīng)過很大努力。第二，有線電視長期以來一直實行高度集中的計劃體制和政企不分的管理模式，“皇帝女兒不愁嫁”的生存環(huán)境，使廣電網(wǎng)絡打上了很深的官商印記。第三，面臨網(wǎng)絡整合和發(fā)展數(shù)字電視的雙重任務，近年來企業(yè)將主要精力用于硬件投入和體制構建，對企業(yè)文化建設沒有引起高度重視，使企業(yè)理念不夠清晰和成型。

2.從產(chǎn)品形象看――廣電網(wǎng)絡需要整體超越“模擬”階段。企業(yè)產(chǎn)品是企業(yè)形象的重要標志，而廣電網(wǎng)絡原有的模擬化有線電視的形象已經(jīng)遠遠滯后：沒有規(guī)范的產(chǎn)品服務標準，沒有產(chǎn)品體系和產(chǎn)品線概念，沒有形成統(tǒng)一的鮮明品牌。 “數(shù)字化”使這種狀態(tài)得以根本改變：節(jié)目數(shù)量極大豐富，畫音頻質量全面提升，服務方式更加多樣，并使千家萬戶的電視機作為多媒體終端，成為地方信息化建設的重要平臺。對這些變化和亮點，廣電網(wǎng)絡必須積極宣傳和推介，以新的面貌示人，不但要“自己做得好”，更需要“讓別人知道你做得好”。

3.從管理體制看――廣電網(wǎng)絡需要進一步推進“事業(yè)”向“企業(yè)”轉型。體制形象是良好的現(xiàn)代企業(yè)形象的一個重要維度。廣電網(wǎng)絡雖然經(jīng)過多年的企業(yè)實踐，但在雙重屬性企業(yè)如何實施企業(yè)化運作方面仍在探索。比如，實行了股份制改造，但公司董事大多由各地廣電局長出任，董事會如同局長聯(lián)席會；公司在融資、聯(lián)合、兼并等方面的經(jīng)營自尚未完全落實；公司內部的人、財、物管理機制，也往往是企業(yè)型與事業(yè)型兼有；在省級網(wǎng)絡整合完成后，各分公司既接受省公司的統(tǒng)一管理，同時又需接受當?shù)厥小⒖h黨和政府部門的雙重領導。這些問題如果解決得不好，都會影響和制約廣電網(wǎng)絡現(xiàn)代企業(yè)形象的塑造。

4.從市場形象看――廣電網(wǎng)絡需要普遍樹立“服務為王”的理念。同電信等強勢企業(yè)相比，廣電網(wǎng)絡在服務方面的弱勢非常明顯：服務意識薄弱，應對數(shù)字電視的挑戰(zhàn)，從技術和管理層面考慮的多，在改進服務上面注意不夠，缺乏靠服務拼市場、靠服務搶用戶的意識；服務觀念落后，沒有普遍樹立用戶第一、用戶至上和人性化服務的理念， “霸王條款”和“吃拿卡要”現(xiàn)象時有表現(xiàn)；服務能力欠缺，專業(yè)技術人才、經(jīng)營管理人才、一線服務人才隊伍不夠整齊，不能很好提供知識化、標準化服務；服務手段單調，主要表現(xiàn)在運用廣告新媒體偏少，已經(jīng)播出的部分廣告?zhèn)€性不突出，訴求不明確，使企業(yè)知名度提升緩慢；服務網(wǎng)點偏少，用戶管理系統(tǒng)設備陳舊，服務設施裝修風格不統(tǒng)一，缺少標準色、標準字、標準圖形和標準配置，企業(yè)標識使用不普及，沒有給社會公眾留下很強的視覺沖擊力。服務水平具有可以使企業(yè)形象增值或減值的特殊作用，廣電網(wǎng)絡只有堅持“服務為王”的理念，才能贏得形象至上。

結論：廣電網(wǎng)絡目前的形象既滯后于企業(yè)實態(tài)，又不適應發(fā)展需求，迫切需要通過形象戰(zhàn)略使企業(yè)的軟實力得以全面提升。

三、廣電網(wǎng)絡實施企業(yè)形象戰(zhàn)略可行性分析

1.網(wǎng)絡整合為企業(yè)形象戰(zhàn)略創(chuàng)造了條件。網(wǎng)絡整合前，處于“小、散、亂”狀況的廣電網(wǎng)絡不可能實施自己的企業(yè)形象戰(zhàn)略，即使提出這方面的構想，也只能是愛莫能“施”。網(wǎng)絡整合使主客觀條件相應具備：第一，整合使企業(yè)實力增強，覆蓋面拓寬，使形象戰(zhàn)略具備了規(guī)模條件。第二，整合后省級實行垂直管理，網(wǎng)絡梗阻全部打通，為形象戰(zhàn)略提供了統(tǒng)一化條件。第三，整合后企業(yè)發(fā)展勢頭強勁，業(yè)內人員更有信心，為形象戰(zhàn)略提供了人氣條件。總之，隨著企業(yè)規(guī)模擴大，綜合實力增強，管理機制理順，人氣指數(shù)攀升，此時實施企業(yè)形象戰(zhàn)略可謂順時而生、順理成章。

2.整體轉換為企業(yè)形象戰(zhàn)略提供了機遇。模擬轉數(shù)字是有線電視成立以來最大的一次動作。對一個省區(qū)的廣電網(wǎng)絡而言，幾百萬有線電視用戶要在幾年時間里從模擬用戶轉變?yōu)閿?shù)字用戶，伴隨著巨大的資金投入、網(wǎng)線改造、設備更新和管理方式的全新變化，廣電網(wǎng)絡受到社會的關注必將增大，對有線電視建設和發(fā)展的話語權隨之增加，與用戶打交道更加頻繁，對社會文化生活的影響也更加深入。這些集中和有影響力的變化，有利于廣電網(wǎng)絡提高企業(yè)知名度，對于社會和公眾進一步熟悉和認可廣電網(wǎng)絡確實是難得的機遇。

3.發(fā)展數(shù)字電視為企業(yè)形象戰(zhàn)略拓展了空間。有線電視數(shù)字化通過提供付費電視、視頻點播、電視購物、電視商務、交互電視等增值服務，滿足人民群眾多層次、多樣化、個性化的精神文明和信息資訊需求，這樣就使廣電網(wǎng)絡全面突破了原來有線電視的老面孔，通過新技術、新節(jié)目、新服務、新機制，使自己的形象更豐滿、更精彩，更容易贏得公眾的好感。這為實施企業(yè)形象戰(zhàn)略提供了寶貴的作為空間。

4.公司新的領導層使實施企業(yè)形象戰(zhàn)略成為了關鍵因素。實施企業(yè)形象戰(zhàn)略，從運行和操作層面看，最首要、最直接的因素在于企業(yè)的領導團隊和主要負責人，企業(yè)形象戰(zhàn)略無疑是企業(yè)領導者發(fā)展意識、發(fā)展理念和發(fā)展決策的蘊涵和表達。這一點不具備，企業(yè)形象戰(zhàn)略便失去了啟動者和推動者。廣電網(wǎng)絡整合后組建新的領導班子，以強烈的使命感和創(chuàng)業(yè)者的姿態(tài)投入到工作中，對實施企業(yè)形象戰(zhàn)略具有自覺和深刻的認識，決心通過形象戰(zhàn)略等一系列戰(zhàn)略性舉措，把企業(yè)推向發(fā)展的快車道。這使廣電網(wǎng)絡實施企業(yè)形象戰(zhàn)略具有了必備的組織條件。

四、廣電網(wǎng)絡實施企業(yè)形象戰(zhàn)略的重要意義

充分發(fā)揮企業(yè)形象戰(zhàn)略的功能作用，可以有效應對廣電網(wǎng)絡在成長期面臨的各種矛盾和問題，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展打牢堅實基礎。

1.有利于增強企業(yè)的內聚力。企業(yè)形象戰(zhàn)略并不是簡單的對企業(yè)進行外部包裝，它的作用機制是由內到外、內外兼修。形象戰(zhàn)略通過明確和強化企業(yè)的價值觀，使其成為員工的共同目標和信念，從而形成企業(yè)既定的價值取向和精神優(yōu)勢，產(chǎn)生強大的內部整合作用。這種作用對廣電網(wǎng)絡來說格外重要。以吉林廣電網(wǎng)絡為例，由于網(wǎng)絡整合的時間還不夠長，三位一體的垂直管理體系需要一個適應和磨合的階段，集團公司對各分公司的情況掌握的還不夠具體，各分公司對公司總部的管理方式還不夠熟悉，人財物的實際管理還沒有完全理順，公司的整體管理模式和運行機制有待不斷完善。在這種情況下，把塑造企業(yè)形象作為切入點和著力點，可以深化網(wǎng)絡整合成果，使公司形成堅強的合力。

2.有利于企業(yè)拓展市場。企業(yè)之間的競爭歷來圍繞爭奪市場份額來展開。具有良好形象的企業(yè)，由于可以把用戶的信賴轉化為市場的青睞，因而可以穩(wěn)定老用戶、發(fā)展新用戶，不斷拓展市場空間。反之，形象欠佳的企業(yè)所享有的市場份額，則勢必因為受到擠壓而日漸萎縮。數(shù)字電視的發(fā)展把廣電網(wǎng)絡推向了市場競爭的旋渦，而這又是在廣電網(wǎng)絡自身的體制機制尚未成熟、整體實力尚欠豐滿的情況下到來的，因而挑戰(zhàn)十分嚴峻。廣電網(wǎng)絡必須依托自身在廣電領域的既有優(yōu)勢，通過形象戰(zhàn)略使企業(yè)的綜合素質得到較快提高，在公眾面前樹立超群脫俗的全新形象，給用戶以親切感和認同感，建立起形象偏好和信譽，以捷足先登之勢搶占和擴大市場，在數(shù)字電視這塊大蛋糕的切割中占據(jù)主動。

3.有利于建設高素質的員工隊伍。良好的、富有個性的企業(yè)形象，能吸引更多的有用之才，并形成強烈的“文化磁場”，使員工接受熏陶和培養(yǎng)。廣電網(wǎng)絡目前的員工隊伍同企業(yè)的發(fā)展要求不相適應，以吉林省為例，由于歷史等原因，現(xiàn)有的員工隊伍存在年齡構成偏大、學歷層次偏低、專業(yè)技術人員不足、管理和經(jīng)營人才緊缺等問題，把引進和培訓人才工作做好，是企業(yè)面臨的一個當務之急。實施企業(yè)形象戰(zhàn)略可以把員工隊伍建設納入其中，使企業(yè)塑形與隊伍建設相互策應、相互協(xié)調，使員工隊伍伴隨企業(yè)的發(fā)展而成長。

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當前，企業(yè)如何在眾多的競爭對手中脫穎而出，將自身的特征及優(yōu)勢直觀的展示在群眾面前，成為企業(yè)面前急需解決的重要問題。隨著人們思維方式的轉變，以及對精神生活的追求，人們在關注實質產(chǎn)品的同時，也開始關注與一個企業(yè)的形象定位。而漢字標志的設計能夠將企業(yè)個性特點直觀的展示出來，是企業(yè)形象建設的關鍵渠道。它在企業(yè)形象建設的過程中占據(jù)著基礎性的位置，能夠將企業(yè)本身的內涵加以形象化，生動化，轉變成為群眾所能夠接受認知的形式，讓群眾能夠借助漢字標志更加深刻的了解到企業(yè)所蘊含的精神文化。

對于現(xiàn)代企業(yè)而言，漢字標志的設計能夠給企業(yè)形象的宣傳帶來正面效應，對于企業(yè)形象的樹立和傳播都有積極作用，不僅可以體現(xiàn)企業(yè)深厚的文化底蘊，還能讓人們感覺更加親切易懂。站在藝術的角度來看，“廣州中國大酒店”的漢字標志設計無疑是一個成功的案例，它的漢字組合形式整體看來就像是一個交談的學者，極富特色與渲染力，能夠在第一眼就抓住群眾的眼球并留下深刻的影響力，同時借助這一漢字標志，將酒店本身的文化性質也生動的展示出來。就是由于漢字標志的設計師藝術最直觀的表現(xiàn)形式，是藝術魅力的充分展示與融合，這樣才讓漢字標志相較于別的藝術方式而言，具有更加鮮明的特征。作為漢字標志的設計者，將自己的思維想法融入企業(yè)文化，借助漢字的形式去將藝術展示出來，最終實現(xiàn)深化企業(yè)影響力的效果。

2. 漢字標志是企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟利益的基礎手段

對于企業(yè)而言，漢字標志是整個企業(yè)精神的濃縮與表現(xiàn)。所以說在現(xiàn)在的市場競爭形勢中，群眾是把握企業(yè)生死大權的關鍵，只有讓消費者看到自己，認可自己，信任自己，一個企業(yè)才能夠真正的得以生存發(fā)展。企業(yè)形象的建設在很大程度上影響著消費者對企業(yè)的觀點與認識，所以通過漢字標志的設計，能夠將其企業(yè)所特有的文化與榮譽展示在消費者面前，從而更利于獲得消費者的青睞，并確保企業(yè)經(jīng)濟利益的創(chuàng)造。

漢字圖形化在商標設計中的應用

1.上世紀，我國三大名牌自行車之一的永久牌自行車，其漢字標志“永久”家喻戶曉，“永久”二字組成自行車的形象，同時也象征著永久耐用。整個漢字標志的形象通過設計師運用形象化藝術概括的方法一氣呵成，簡潔、鮮明的藝術造型，再現(xiàn)了獨到的審美情趣和時代文化氣息，漢字和圖形的巧妙鏈接，構成了人們情不自禁的向往。

2.中國工商銀行選用漢字“工”字，整體漢字標志是以一個隱性的方孔圓幣，與古代銅幣吻合。兩邊對稱，體現(xiàn)出銀行與客戶之間平等互信的依存關系，也是銀行與客戶的共存基礎。設計手法的巧妙應用，強化了漢字標志的語言表達力，而中國漢字與古錢幣形的運用則充分體現(xiàn)了現(xiàn)代的文化傳承氣息。

漢字標志對于企業(yè)形象樹立的優(yōu)越性

1.信息實質清晰

在漢字標志設計的時候，所應該遵循的原則首先就是要將企業(yè)的實質及特色展示出來，讓群眾能夠通過漢字標志，明確一個企業(yè)的文化及定位，了解一個企業(yè)的實際內涵，并催化出相應的思維想法。

2.創(chuàng)意新鮮特色鮮明

在漢字標志設計的時候，設計者必須具備一定的創(chuàng)造能力，將自己獨特性的思維想法融入到創(chuàng)作當中，將藝術與趣味性進行有效融合，引導消費者的積極思考，讓消費者能夠對設計衍生出美好的延伸遐想。

3.具有較高的辨識度

一個成功的漢字標志設計一定要讓消費者可以在眾多的標志中注意到其存在，并快速的理解到一個企業(yè)想要傳遞的信息。因此，漢字設計成的標志圖形在造型上應單純明快，高度概括提煉，不繁瑣堆砌，易讀易認，才能使消費者的視線在瞬間的接觸中很快地把握，并在腦海中留下深刻的記憶，有良好的回憶值。

4.個性十分突出

漢字標志圖形無論在意念內涵或形態(tài)表現(xiàn)上都有與眾不同的鮮明個性，有很強的原創(chuàng)性與獨特性，獨創(chuàng)精神十分明顯，視覺語言表達奇巧，在眾多的品牌漢字標志展示中能以其強烈的魅力抓住人們的眼球，能有效地激發(fā)消費者的興趣與注意。

5.造型美觀大方

漢字標志在設計表現(xiàn)形式上十分考究，造型別致，形態(tài)美觀，語言優(yōu)美，獨具一格，具有中華民族特有的古典美，有獨到的審美價值，能夠給消費者相識恨晚的親切感，從而及時捕捉消費者的青睞與偏愛，成為張揚個性并揮灑個人生活品味的象征物。

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企業(yè)形象設計發(fā)展到現(xiàn)在，其戰(zhàn)略已經(jīng)成為對企業(yè)文化和經(jīng)營理念整體性的、系統(tǒng)性的設計規(guī)劃，并體現(xiàn)為企業(yè)的人文化進程，包括以企業(yè)自身為重點整合員工的意識，強調人文化的管理理念、經(jīng)營理念等，體現(xiàn)社會的文明成果和進步要求。從文化的廣義上說，人文化的CI設計就是強調設計的文化理念，并通過外在文化符號的合理運用，展示企業(yè)形象的文化品位和對文化的傳承。從以人為本的人性角度上說，CI設計人文化圍繞人的需求展開，體現(xiàn)為以人的自我發(fā)展為核心，給人以極大的關懷，關注人的共性與個性，尊重人的社會價值和個性價值，表現(xiàn)為企業(yè)形象設計的審美性、個性化、情感化的發(fā)展趨勢。

一、現(xiàn)代企業(yè)形象設計的審美性

工業(yè)時代表現(xiàn)出來的忽視人類情感和審美要求的態(tài)度正在接受社會的反思，人們呼吁人文的回歸，并聲稱人類的審美方式不能只是一種認知方式，而應該轉化為一種生存方式，審美的東西應成為人們生活中自上而下不可或缺的東西。企業(yè)也在這個呼聲中將審美要素自覺地體現(xiàn)出來，無論是視覺形象的設計表現(xiàn)還是企業(yè)內在文化和精神，我們處處能夠感受的到。

企業(yè)形象設計的審美性體現(xiàn)內容美和形式美的統(tǒng)一。其中，MI是企業(yè)審美性的內容，表現(xiàn)為企業(yè)崇高、美好的價值追求。如百事可樂公司從“新一代的選擇”到“渴望無限”一直在倡導年輕人積極進取的生活態(tài)度，也代表了公司新穎獨特、積極創(chuàng)新的價值追求。BI是企業(yè)審美性的活動形式，表現(xiàn)為企業(yè)行為中的道德美。企業(yè)在發(fā)展中形成的道德風尚是長久支撐企業(yè)的精神力量，良好的行為規(guī)范是道德美的體現(xiàn)，如麥當勞公司用一套行為準則來規(guī)范員工的行為，小到洗手消毒的程序，大到管理手冊，嚴格保證行為規(guī)范的貫徹。VI是審美對象的存在形式，表現(xiàn)為和諧、優(yōu)美的視覺美，是將圖形、色彩和文字等企業(yè)視覺形象要素按美的形式規(guī)律加以組合，以其美學藝術價值喚起公眾豐富的聯(lián)想和美好的情感。

從美學的角度講，CI戰(zhàn)略就是一種企業(yè)美學，是企業(yè)按照美的規(guī)律對一切外在可視因素進行美化，對一切內在經(jīng)營理念進行美的提煉，整合成企業(yè)美好的形象，塑造企業(yè)形象的過程就是一個審美創(chuàng)造的過程。藝術形象是一種美，企業(yè)形象也是一種美。現(xiàn)代企業(yè)形象設計的審美性是合乎客觀規(guī)律、合乎人本思想、合乎形式美法則的一種美的創(chuàng)造活動，它既體現(xiàn)在企業(yè)對產(chǎn)品形象的設計上，也全面地體現(xiàn)在企業(yè)識別符號、服務、廣告等等各個方面，表現(xiàn)為功能美與形式美的完美結合。

事實證明，CI向審美性的方向發(fā)展對企業(yè)的發(fā)展是有利的，它可以減弱企業(yè)作為經(jīng)濟性質的社會單元帶來的以利為先的效應，并且可以作為載體更廣泛地傳播精神文化的特質。所以，現(xiàn)代企業(yè)形象設計既屬于經(jīng)濟學范疇，也屬于美學范疇，它所做的是將經(jīng)濟與美完美的結合起來，是企業(yè)與社會同步發(fā)展的體現(xiàn)。

二、現(xiàn)代企業(yè)形象設計的個性化

對人文精神的追求使現(xiàn)代CI設計在體現(xiàn)共性的同時，更滿足人們個性化的需求。僅從戰(zhàn)略原則上看，CI設計要能在統(tǒng)一性的基礎上重視差異性。MI、BI、VI三者是整體統(tǒng)一的，MI是企業(yè)的靈魂向BI和VI擴散，無論是社會公眾對外部形象設計的支持和認可，還是內部員工的理解和合作，都依靠對企業(yè)理念統(tǒng)一有效的整合。同時，與其他企業(yè)相比較，CI戰(zhàn)略又要塑造個性鮮明的企業(yè)形象。個性化是CI的生命，只有獨創(chuàng)的、個性化的東西才具有長久的生命力，包括有特色的、個性化的理念精神、行為規(guī)范和視覺識別。例如，被稱為“藍色巨人”的IBM公司的將企業(yè)定性為“前衛(wèi)、科技和智慧的象征”，前總裁湯姆斯華特非常看重塑造企業(yè)的卓越個性，他指出:“人有人格，有各自的人生觀和價值觀，并且因為各種教育和嗜好形成獨特的行為模式，企業(yè)也應該有自己的性格、自己的價值觀，從而樹立自己獨特良好的形象。”

從人文化的角度來說，只有以滿足大多數(shù)人的意愿為出發(fā)點真實地反映社會需求，使CI建立在人們對于社會價值觀、審美需求和道德要求的共同認識和理解的基礎上，并尊重人的思維方式和審美趣味的個體差異性。同時，企業(yè)的思想理念本身就具有一定的主觀色彩，在塑造和傳播活動中不同的企業(yè)會呈現(xiàn)不同的面貌，并帶有極強烈的個性化特征，企業(yè)的不同性格也符合了不同消費者的需求。人們的基本物質需求是具有共同性的需求，在這一需求得到滿足后，必然會轉向更高層次的需要，如社會認同感、自身價值的體現(xiàn)、對自身的關懷等，也必然會表現(xiàn)出極大的差別化。所以在企業(yè)形象的塑造過程中，也始終強調人的這種需求的差別化，以及企業(yè)所提供的價值的不同，以此來體現(xiàn)企業(yè)所尊重的個體價值，達到對消費者個性化需求的最大限度的滿足，這也是現(xiàn)代企業(yè)形象設計多元化發(fā)展的主要因素。

日本的CI之父中西元男在研究現(xiàn)代人的精神需求時，曾提出:“所謂生活貴族或精神貴族需求的傾向，實際上也就是消費者對企業(yè)個性文化的品位和高尚程度的形象要求。”因為有了這樣的精神需求存在，企業(yè)在不斷嘗試改進產(chǎn)品的同時，也在不斷推出與產(chǎn)品相匹配的能夠滿足人群個性化的形象設計，這種個性化的設計風格也給企業(yè)帶來了豐厚的附加價值。

相對于極富個性的少數(shù)人性格的差異，企業(yè)在展示和張揚個性的同時，應是針對較多數(shù)人的個性，是某一消費群體能夠共同接受和認可的個性。所以，CI設計的個性化仍然是站在人能夠共通的、較為統(tǒng)一的個性基礎上，沒有哪個企業(yè)的產(chǎn)品是單獨為某個人設計的。只要是社會群體中的一員，就一定會受其中文化元素、審美取向的影響，企業(yè)形象設計也一定會反映出大眾的群體文化認同。

三、現(xiàn)代企業(yè)形象設計的情感化

營銷界人士指出，消費者的需要大致分為三個階段:第一階段是“量的滿足時代”;第二階段是“質的滿足時代”;第三階段則是“情感的滿足時代”。現(xiàn)代消費趨勢則是處在消費的第三階段。人的情感在生活中扮演了重要角色，其中既包含人類生理、心理因素，也包含社會、文化因素，這是人類在復雜多變的環(huán)境中不斷進化的結果。

CI設計的情感化不僅體現(xiàn)在賦予視覺設計以美感的形式，更能夠使理念和行為識別深入到人的內心世界，喚起人對企業(yè)形象的普遍心理感知。此時的CI設計是深刻的思想和情感的載體，表達的是企業(yè)某種特定感受和理念。

人的情感會由在直接交流時的各種表情、姿態(tài)、動作語言等直觀的信息激發(fā)，而企業(yè)與消費者之間的情感只能以間接的、文化的方式得以實現(xiàn)。首先，企業(yè)形象的情感化，實際上就是將企業(yè)塑造成一個有血有肉、有情有感的人，只有這樣才能打動消費者的心。

其次，企業(yè)形象所體現(xiàn)的情感往往是與文化相結合的。設計是文化的一種形態(tài)，文化包含著群體性的特征，這一點與企業(yè)文化的群體性相一致。企業(yè)文化是一種被社會接受、選擇和優(yōu)化的文化，是社會文化體系中的一個有機的重要組成部分，它滲透于企業(yè)的一切活動之中，就像一個社會將文化看作其信奉的行為活動標準一樣，企業(yè)文化是一個企業(yè)的主要精神和價值觀。企業(yè)在創(chuàng)立某一種品牌時會廣泛吸收各種文化要素，無論是傳統(tǒng)的、時尚的，還是歷史的、現(xiàn)代的，企業(yè)形象所傳達的文化必須以調動受眾的認識體驗為出發(fā)點，喚起他們深層的感性意識以激感能量。如同云南白藥在其形象片中喚起受眾的“傷痛”體驗，于其中萌發(fā)感動。這則廣告以一些中國民族戰(zhàn)勝傷痛的片斷，表達云南白藥與民眾同命運共悲歡的含義，廣告詞“如果傷痛在所難免，云南白藥在你身邊”，具有濃郁的人文氣息、豐富的民族情感和強烈的愛國熱情，廣告一經(jīng)播出產(chǎn)生了巨大的情感力量，轟動一時。

結語

在多媒體技術日趨成熟的今天，企業(yè)形象得以動態(tài)地在電視、網(wǎng)絡、數(shù)碼媒體中傳播，人們可以通過立體感知全面地獲得企業(yè)信息。隨著社會的進步和計算機的普及，多媒體將是企業(yè)形象最有效的載體，其表現(xiàn)形式也將是多姿多彩的。技術在設計與人的需求之間架起了一座橋梁，使設計越來越有條件符合人的需求。

近年來，一些研究學者提出了媒體設計的人性化或者人文化，實際上是希望技術與人的關系能夠趨于協(xié)調，在設計的過程中能依據(jù)人的生理結構、心理反應，并符合人的思維方式。現(xiàn)代企業(yè)形象設計在新的媒介中傳播，若能在其基本傳播功能的基礎上，增加對人的心理生理需求的滿足，則是現(xiàn)代CI設計人文化在數(shù)字化領域的拓展，這一新的發(fā)展也將成為未來人文化設計的主要表現(xiàn)渠道。

參考文獻

[1]王超鷹，[日]中西元男。超越CI:企業(yè)新形象設計[M]上海:上海人民美術出版社，2008

篇5

當前，電子商務企業(yè)有三類主要模式，一類是B2B（Business to Business）模式，即企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務交易，如阿里巴巴等；二類是C2C（Customer to Customer）模式，即消費者與消費者之間的電子商務交易，如易趣等；三類即是本文要研究的電子商務模式——B2C（Business to Customer）模式，即企業(yè)與消費者之間的電子商務交易，如聚美優(yōu)品等，這類是以Internet為主要手段，實現(xiàn)公眾消費和提供服務，并保證其相關的付款方式電子化的一種模式[1]。本文以聚美優(yōu)品為例，分析電子商務企業(yè)在品牌形象塑造上的舉措，并對此提出一定的建議。

一、品牌形象概述

學術界對品牌形象的定義有很多，主要包括以下幾種：品牌形象整體說（Newman，1957）、品牌形象聯(lián)想說（大衛(wèi)·艾克）、品牌形象個性說（Sirgy，1982）、品牌形象認知心理說（Gardner and Levy，1955）等等。針對電子商務企業(yè)的特殊性，對于其品牌形象，可以用品牌形象個性說進行性闡述：Sirgy認為任何品牌或產(chǎn)品都可以被看做是有其個性形象的，就如同人一樣。這些品牌個性特征可以借用形容人的一些個性特征的詞匯來描述，例如友善的、傳統(tǒng)的、年輕的；產(chǎn)品的這些個性特征與功能性特征是不同的，它不僅取決于產(chǎn)品的物理屬性，也取決于其他因素（如廣告及其他與消費者心理有關聯(lián)的市場活動）[2]。

根據(jù)上述定義，本文為聚美優(yōu)品的品牌形象定義為：利用聚美優(yōu)品本身個性與魅力，通過對電子商務運營的整體把握和管理，包括從前期的產(chǎn)品服務推廣、顧客招攬到中期的產(chǎn)品服務銷售再到后期的客戶服務等流程，讓廣大目標消費者對聚美優(yōu)品產(chǎn)生某種總體印象和判斷。

對于電子商務企業(yè)來說，塑造品牌形象有利于提升競爭優(yōu)勢，調控營銷活動，增強市場吸引力和培育顧客忠誠度等諸多積極的意義。及早創(chuàng)造建立屬于自己的品牌形象，就是一種獨特的競爭優(yōu)勢，它可以使企業(yè)獲得強大的品牌資產(chǎn)，并為品牌延伸提供了依據(jù)，有利于電商企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。良好的品牌形象會幫助消費者快速建立信任，吸引消費者的目光，擴大市場份額，降低消費者在網(wǎng)購過程中的感知風險，從而提高消費者對電商企業(yè)的滿意度和忠誠度。

二、聚美優(yōu)品企業(yè)品牌形象模型分析

聚美優(yōu)品是一家僅在2010年成立的、專注于美妝的、年輕的B2C電子商務企業(yè)，是依靠物流運送系統(tǒng)等外部體系的間接電子商務企業(yè)。在成長發(fā)展的這幾年，聚美優(yōu)品逐步為人們所認知，且發(fā)展勢頭愈發(fā)迅猛，從品牌塑造角度來看，其成功與其品牌形象的塑造密切相關。

對于品牌形象，利用模型來進行分析是比較科學的一種方法。本文將利用帕克戰(zhàn)略品牌概念——形象管理框架對聚美優(yōu)品的品牌形象分析。這一模型包括三個具體方面：一是功能形象，聚美優(yōu)品在電子商務行業(yè)中一直以美妝為主打，在化妝品領域開拓疆土，為那些想擁有正品化妝品保障又無暇上街購買的女性消費者提供相較于柜臺便宜的化妝品，從而滿足消費者的實際需求。二是象征形象，聚美優(yōu)品只銷售化妝品產(chǎn)品中最暢銷的20%，一直追求打造正品保障，與消費者建立信任，形成一提到聚美優(yōu)品，客戶就會聯(lián)想到高端、魅力、正品、享受、優(yōu)良服務等的聯(lián)系。三是體驗形象，聚美優(yōu)品的網(wǎng)站設計一直主打粉色系，迎合了那些女性消費者的喜好。為了提高用戶體驗，聚美優(yōu)品推出了假一賠三和三十天無條件退貨等服務條款，同時追求配送更快更安全，完善售后服務機制，力圖把良好的售后服務落到實處，這些服務手段超出了用戶的預期，給消費者帶來完美體驗。

三、聚美優(yōu)品企業(yè)品牌形象內容分析

（一）產(chǎn)品形象

聚美優(yōu)品是一直努力為打造女性面子工程的美妝B2C電商，女性消費者對彩妝、護膚品等質量要求高，特別是在網(wǎng)上購買，顧客無法對商品進行直接、直觀的了解，所以會很容易對網(wǎng)上銷售的化妝品產(chǎn)生不信任感。因此，聚美優(yōu)品如若想樹立個良好的品牌形象，產(chǎn)品形象是基礎，只有消費者對聚美優(yōu)品的化妝品認可、放心，聚美優(yōu)品才有可能保持持久的競爭優(yōu)勢，從而樹立良好的品牌形象。

（二）企業(yè)形象

企業(yè)形象是品牌形象的良好依托。企業(yè)家形象是企業(yè)形象中的一個重要方面，因為市場傳播受到個人影響力的影響，且企業(yè)家的個性會直接滲透到公司的各個方面。在聚美優(yōu)品企業(yè)中，CEO陳鷗用一句“我是陳鷗，我為自己代言”，讓廣大消費者及潛在顧客對聚美優(yōu)品的關注度瞬時提高，讓聚美優(yōu)品的知名度和品牌美譽度大幅增加。

（三）服務形象

對于電子商務企業(yè)，服務是極其重要的一個環(huán)節(jié)，無論是售前、售中還是售后，客服中心是必不可少的。對于聚美優(yōu)品來說，設立口碑中心可以真實、完整地反映客戶的感受，使消費者感知到專業(yè)、保障和信賴。

四、聚美優(yōu)品企業(yè)品牌形象塑造路徑分析

（一）品牌形象的整合營銷傳播

整合營銷傳播（IMC）是一個管理過程，該過程與決策發(fā)展、前后一致的信息和對話、協(xié)調的信息內容緊密相關，相關利益各方也認為該過程有助于核心品牌的定位[3]。與傳統(tǒng)營銷有所區(qū)別，整合營銷傳播更注重以客戶為導向，進行多渠道、立體式、全方位的傳播，進而挖掘需求，滿足需求。

1.宣傳推廣。網(wǎng)站建設方面，通過網(wǎng)站建設進行品牌形象的傳播與建立，不斷對口碑和商城進行分析，對站點的相關內容不斷改造和調整，并且數(shù)據(jù)挖掘潛在客戶，維系現(xiàn)有客戶，進行整合營銷顧問服務。加強廣告宣傳，讓消費者更多更細致地了解聚美優(yōu)品，提升企業(yè)知名度。同時輔之以實在的價格折扣，提供物美價廉的產(chǎn)品或服務，吸引消費者。在品牌形象塑造過程中，維持客戶關系，包括建立網(wǎng)站社區(qū)，建立一支有影響力的團體等，不斷加強、提升自身品牌的知名度，以此來建立并維持目標客戶對聚美優(yōu)品品牌的忠誠度。

2.多渠道營銷。娛樂營銷是當前更能吸引消費者的一種行銷方式，聚美優(yōu)品可以利用娛樂節(jié)目傳播聚美優(yōu)品文化，創(chuàng)造聚美優(yōu)品價值，增加聚美優(yōu)品資產(chǎn)，建立聚美優(yōu)品品牌，提升聚美優(yōu)品的知名度。新媒體如微博、微信等的迅速崛起，聚美優(yōu)品可以充分利用新媒體資源，吸納更多的用戶接受聚美優(yōu)品并通過各種不同的手段打造官方微博的粉絲關注度和活躍度。另外可以通過與百度、360等搜索引擎企業(yè)進行合作，植入品牌動態(tài)及相關信息，進行品牌傳播。

（二）電子商務企業(yè)在品牌塑造過程中應注意的問題

1.完善客戶關系管理。在當今“得客戶者得天下”的市場形勢下，電子商務企業(yè)應牢牢把握住客戶關系管理這一核心因素。聚美優(yōu)品企業(yè)應構筑一套以客戶為導向的流程，通過客戶溝通，挖掘客戶及潛在客戶的數(shù)據(jù)，進而進行客戶數(shù)據(jù)管理，獲得客戶價值，并對目標客戶進行良好的服務，從而使客戶達到滿意，進而長期忠誠。

2.履行社會責任，通過贊助或社會公益建立良好的品牌形象。為了提升持久競爭力，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，電子商務企業(yè)需要在獲得利潤的同時履行社會責任，從而樹立良好的電商企業(yè)品牌形象。聚美優(yōu)品在穩(wěn)定發(fā)展的同時，可以贊助社會活動或者深入校園，開拓校園市場，利用微博、微信等現(xiàn)代科技工具擴大知名度，通過社會公益來樹立聚美優(yōu)品良好的品牌形象。比如可以開展“暖春行動”，即通過每筆交易的利潤提取0.1元，將所得的善款捐助給有需要的人或是為那些本該美麗卻遭災禍而無法體會美的女性免費提供化妝品等。這不僅可以創(chuàng)造品牌文化和品牌價值，更重要的是可以履行社會責任，為社會帶來積極的正能量。

3.加強內部管理，減少客戶的風險感知。為保持持久的競爭力，聚美優(yōu)品應加強企業(yè)內部管理，提高每個企業(yè)人員的責任意識和道德素質，建立一支有影響、有能力的團隊，進而塑造一個健康的品牌形象。隨著市場的成熟、規(guī)范，以及政府部門監(jiān)管力度的加強，消費者對電子商務企業(yè)的品質和體驗的要求不斷提升，聚美優(yōu)品要建立日益完善、與時俱進的客戶投訴系統(tǒng)，真誠地對待和處理客戶的每一個投訴，完善網(wǎng)站建設，建立完善的客戶投訴體系，提供及時、高效的貼心服務，完善自身的支付安全性，為顧客提供一個有安全感和值得信賴的網(wǎng)購平臺，提高消費者的滿意度和忠誠度。

4.完善供應鏈管理，優(yōu)化配置資源。電子商務競爭體現(xiàn)在各個方面，物流配送是其很重要且極其關鍵的一個環(huán)節(jié)。供應鏈管理要求電子商務企業(yè)以客戶為中心，將合適的產(chǎn)品或服務在合適的時間傳達給在合適的地點的合適的人，充分利用物流、資金流、信息流，對資源進行優(yōu)化配置，及時、高效地完成客戶訂單。目前，聚美優(yōu)品自建物流配送體系還處于初期，在業(yè)務量很大的時候還是會出現(xiàn)“卡殼”的情況，為了更好地讓消費者有完美體驗，聚美優(yōu)品要進一步完善其物流配送體系，為顧客帶來驚喜，并改善庫存管理，最好實現(xiàn)零庫存運轉，進而降低成本，形成持續(xù)競爭力。

五、結語

本文通過對聚美優(yōu)品這一美妝B2C電子商務企業(yè)的品牌形象模型分析和品牌形象內容分析，包括產(chǎn)品形象、企業(yè)形象、服務形象等，深入研究分析聚美優(yōu)品企業(yè)在從核心產(chǎn)品到包裝、價格，從服務到品牌的傳播策略所做的一系列努力，進而深入到聚美優(yōu)品企業(yè)品牌形象塑造路徑的分析，提出電子商務企業(yè)在塑造品牌形象的過程中應該注意社會公益、內部建設等問題，最終得出結論：電子商務企業(yè)品牌形象的塑造在持續(xù)健康運營和良好競爭力建設中占有不可或缺的位置。

參考文獻：

篇6

市場細分的概念是美國市場學家溫德爾?史密斯于20世紀50年代中期提出來的。將他所提出的市場細分概念具體到房地產(chǎn)市場，我們可以總結出所謂房地產(chǎn)市場細分，是指人們在目標市場營銷觀念的指導下，根據(jù)消費者的需要、欲望、購買行為和購買習慣，將房地產(chǎn)市場整體分為若若干個具有相似需求和欲望的房地產(chǎn)消費者群的市場分類過程，其中每個消費者群即為一細分市場，亦稱“子市場”或“亞市場”，每一個細分市場都是具有類似需求傾向的消費者構成的群體。

二、房地產(chǎn)市場細分的基本依據(jù)

1.根據(jù)地理細分。地理細分就是按照地理變量來細分房地產(chǎn)市場，即根據(jù)消費者所在的地理位置、城鎮(zhèn)大小、自然環(huán)境等變量的差異來細分市場。

2.根據(jù)人口細分。按人口因素細分，就是按年齡、性別、職業(yè)、收入、家庭人口、家庭生命周期等變量來繼續(xù)市場細分。

3.根據(jù)心理細分。按心理因素細分，是將消費者按其生活方式、性格、購買動機、態(tài)度等變數(shù)細分成不同的群體。

4.根據(jù)行為細分。按行為因素細分，是按照消費者對住宅產(chǎn)品的使用態(tài)度或者反應進行市場細分，主要包括兩個方面：待購階段和追求利益。

三、市場細分的必要性分析

（一）房地產(chǎn)產(chǎn)品的多樣性，決定了產(chǎn)品細分的必要性。隨著時代的發(fā)展，人們對居住條件的要求越來越高，而在這個個性突出的年代，人們對住房產(chǎn)品的需求也呈現(xiàn)出越來越明顯的差異性。因此，房地產(chǎn)產(chǎn)品也不再像以前那樣大同小異，從小區(qū)景觀，樓房外觀，建筑風格到住房面積、戶型甚至是陽臺、飄窗都是各不相同，追求產(chǎn)品特色。在這種形勢下，要想在市場中脫穎而出，做好市場細分，找準定位，針對自己的目標客戶群突出自己樓盤的特色優(yōu)勢非常必要。

（二）項目資金和規(guī)模的有限性，使得單個企業(yè)無法滿足所有市場需求。房地產(chǎn)項目資金需求量大并且具有異質性，任何一個企業(yè)，任何一個樓盤，很難涵蓋所有的優(yōu)勢把每一項都做的最好，即使做到最好也無法滿足所有消費者多元化的住房需求，也許還會因為價格因素讓大多數(shù)消費者無法接受。做好市場細分，在資金預算的范圍內，把一部分客戶的需求做到最優(yōu)，才是房地產(chǎn)企業(yè)的明智選擇。

（三）市場細分是STP戰(zhàn)略的重要步驟。市場營銷戰(zhàn)略有4C戰(zhàn)略、4P戰(zhàn)略、STP戰(zhàn)略等等。STP營銷戰(zhàn)略包括市場細分、選定目標市場以及市場定位。它是戰(zhàn)略營銷的核心內容，市場細分作為STP戰(zhàn)略的第一步，對于整個營銷的成敗有著至關重要的作用，市場細分做到不到位，后面做的再好也只能事倍功半。

四、市場細分對房地產(chǎn)企業(yè)的影響

（一）選準目標，明確企業(yè)戰(zhàn)略定位。波特在《競爭戰(zhàn)略》一書中，明確地提出了三種競爭戰(zhàn)略思想：總成本領先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略以及專一化戰(zhàn)略。總成本領先戰(zhàn)略顧名思義是通過采用先進技術、材料等等盡量降低企業(yè)成本，取得成本優(yōu)勢。差別化戰(zhàn)略是將產(chǎn)品或公司提供的服務差別化，樹立起一些全產(chǎn)業(yè)范圍中具有獨特性的東西。專一化戰(zhàn)略是主攻某個特殊的顧客群、某產(chǎn)品線的一個細分區(qū)段或某一地區(qū)市場。市場細分顯然屬于擇專一化戰(zhàn)略，但是選擇專一化并不意味著完全放棄差異化和低成本。市場細分的特征是同中求異，選擇以市場細分為前提的專一化戰(zhàn)略，不僅企業(yè)或者可以通過滿足特殊對象的需要而實現(xiàn)了差別化，或者在為這一對象服務時實現(xiàn)了低成本，甚至可以二者兼得。這樣的房地產(chǎn)企業(yè)可以使其贏利的潛力超過行業(yè)的普遍水平。因此，市場細分會使房地產(chǎn)企業(yè)選擇最優(yōu)的專一化戰(zhàn)略。

（二）集中優(yōu)勢，形成企業(yè)核心競爭力。任何一個企業(yè)的人力、物力、資源以及營銷能力相對于整個房地產(chǎn)市場來說都是有限的，通過市場細分，首先可以確定自己的目標市場，把自己的優(yōu)勢集中在目標市場上，這些優(yōu)勢保護公司抵御各種競爭力量的威脅。其次，在市場細分之后，企業(yè)可以更清晰地看到每一個子市場中的競爭者的優(yōu)勢與劣勢，有利于企業(yè)揚長避短，更好地發(fā)揮優(yōu)勢，避免企業(yè)在競爭激烈的房地產(chǎn)市場中喪失優(yōu)勢，遭受失敗。在一個或者幾個針對自己目標市場開發(fā)的項目成功之后，企業(yè)可以在此基礎上逐步向外推進、延伸，通過其他開拓新的目標市場，開啟新的項目模式。一步步使自己針對不同客戶群的項目都獲得消費者的認可，擴大企業(yè)的影響力，從而擴大市場的占有率，使項目特色成為企業(yè)的核心競爭力。

（三）做到最優(yōu)，樹立良好品牌形象。一個項目無法涵蓋所有項目的優(yōu)勢，更不可能獲得所有消費者的好評，甚至可能每個人的需求都滿足了一點，結果到最后所有人都不滿意。通過市場細分之后，針對目標客戶群所專門設計的項目，努力滿足目標客戶群的所有要求，并且將他們最迫切、最在意的需求做到最優(yōu)。這樣，看似只滿足了少部分人的需求，實際上會使購買樓盤的消費者的滿意度達到最高。相關調查顯示，親朋好友的評價與推薦是對購買房地產(chǎn)相關產(chǎn)品的消費者影響最大的因素，可見一個好的口碑，不僅可以增加樓盤的銷量，更重要的是可以為房地產(chǎn)企業(yè)樹立良好的品牌形象，為企業(yè)積累寶貴的無形資產(chǎn)。

（四）發(fā)現(xiàn)機會，找準未來發(fā)展方向。房地產(chǎn)企業(yè)通過市場細分，可以深入了解不同子市場的消費者的不同需求，這樣可以更好地分析市場中的需求哪些已經(jīng)得到了滿足，哪些還沒有完全得到滿足，還有哪些潛在需求可以去發(fā)掘。也就是說市場細分可以幫助房地產(chǎn)企業(yè)發(fā)現(xiàn)房地產(chǎn)市場中的新的潛在機會，以及把握未來的需求趨勢，從而結合企業(yè)自身的經(jīng)營目標、資源情況、特色優(yōu)勢等等正確制定企業(yè)的戰(zhàn)略計劃，保證企業(yè)能夠長遠發(fā)展的經(jīng)營方向。

（五）風格多變，增強企業(yè)生存能力。房地產(chǎn)項目在地段與面積一定的情況下，關鍵就是靠設計。做好市場細分，根據(jù)不同的客戶群設計不同的風格與戶型，可以避免一成不變，使企業(yè)的樓盤更具創(chuàng)新性。這樣才能在增強房地產(chǎn)企業(yè)的生存能力，在當前復雜多變的房地產(chǎn)形勢中走的更穩(wěn)、更遠。

（六）增強自信，提高企業(yè)檔次。首先，通過市場細分獲得了更高的客戶滿意度，使企業(yè)的員工更加自信、老板更加自信，企業(yè)的精神面貌煥然一新，呈現(xiàn)出一種積極向上的企業(yè)形象。這樣的企業(yè)必然會逐步向更高的目標邁進，有著更好的發(fā)展前景。其次，現(xiàn)在的高檔樓盤，除了有名牌企業(yè)開發(fā)的以及地段優(yōu)勢很強的項目之外，大多有自己明確的定位與獨特的設計。而明確定位與獨特設計的前提正是市場細分，因此，做好市場細分，有利于企業(yè)提升樓盤檔次，從而提高企業(yè)檔次。

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二、財務分析的內容

投資型企業(yè)通過資本的投入獲取利潤，而要保證利潤的最大化和投資的安全，就有必要對財務報告進行分析，也就是進行財務分析。就財務分析的整個過程而言，分析之后的總結固然重要，但最重要的應該是財務分析的內容。其內容包括三個方面，其一是影響經(jīng)營成果的重要指標和盈利能力，其二是分析企業(yè)利潤的根本來源，其三是結合經(jīng)營管理的工作內容，分析經(jīng)營成果的變化。這三個方面無法評判誰更重要，在財務分析內容之中，每一個方面都有著各自的作用。分析影響經(jīng)營成果的重要指標和盈利能力可以知道投資型企業(yè)在投資項目之中獲取利潤的影響因素有什么，如果有好的影響就要想辦法使之放大，如果有壞的影響就要想辦法摒棄。分析盈利能力的關鍵點在于掌握公司的實際能力，以免做出能力不足卻要投資超過能力范圍的項目的決策。分析企業(yè)利潤的根本來源，也就是說通過財務分析了解到企業(yè)獲取利潤的最佳途徑是什么，之后便要想辦法維護這條途徑。分析經(jīng)營管理的工作內容、了解經(jīng)營成果的變化主要是考慮企業(yè)管理方面的問題，如果對投資項目的管理得當，利潤自然就會有所增加，而如果管理不當，就會損害利益，這樣做的目的是為了總結經(jīng)驗，制定出一套最佳的管理系統(tǒng)，以期使投資取得最大利潤。

三、增強財務報告的分析深度

投資型企業(yè)要獲取利潤，必須要對其他企業(yè)的項目進行投資，而投資的前提就是對該項目有足夠的了解，事實上也是如此，如果無法對該項目有足夠的了解，很容易就導致投資沒有收益，投資型企業(yè)又如何運轉？所以在投資之前，應該設立一個專門的分析小組，通過正常的渠道向前一個已經(jīng)完成的投資項目進行分析，分析內容主要是對項目的效益性。分析的主體是財務報告，即在運營過程中所獲取的一切收益或者是失去的權益。這樣分析的目的主要是為了總結經(jīng)驗，為下一次的投資做好充分的準備。另一方面，除了財務報告進行財務分析之外，對該項目所持有的企業(yè)也要有所分析。要分析的內容主要是作為投資方在該企業(yè)中處于什么地位，享有什么權利，在該公司對該項目進行決策時，己方是否擁有參與權，己方所提的觀點有多大的把握被采納。而如果己方不具有話語權甚至是其他的一些權力，是否可以進行商洽，己方有沒有談判的機會等等。這樣分析的目的就是更深程度的了解合作企業(yè)的相關信息，才能夠決策出合作企業(yè)是不是可以再一次進行合作等。這里所提到的兩個觀點的中心就是要增強分析程度，分析要全面細致，盡量多考慮幾個方面，對每個方面都必須深入分析。

四、選擇具有專業(yè)素養(yǎng)和一定經(jīng)驗的分析人員

投資公司對一個項目進行投資之后不可能就此不聞不問了，這畢竟關乎自身的發(fā)展。但是很多人可能認為，投資之后只要取得了收益，那么這個投資項目也就徹底結束了，與投資型企業(yè)沒有關系了。但事實上不是這樣，進行投資只是獲取短期利潤的一個手段，要想長期獲取利潤，或者說要想公司能夠有更長遠的發(fā)展，還必須要做到有專業(yè)的人員對投資項目進行財務分析，其目的無非是總結經(jīng)驗，經(jīng)驗積累得多了，公司做出投資決策時也就會更迅速更有效。但如果有了這樣的決定，對于財務分析的工作人員就有了更高的要求。財務分析要深入、細致，不是一兩個人能夠完成的，必須是要有一個團隊，團隊也不能是臨時組建的，必須是一個長期的專業(yè)的團隊。財務分析的團隊應該有幾個特點：其一，主要負責人應具有相當豐富的經(jīng)驗；其二，工作人員應年輕化，年輕化的工作人員有幾個好處，首先是年輕人充滿朝氣與干勁，這本身就是一份需要耗費大量的時間和精力的工作，正需要這樣的人；再次，年輕化的工作人員可以看成是培養(yǎng)目標，以后可以獨當一面，接替老一輩負責人的班。而對負責人的要求比較高，首先是要有財務分析的專業(yè)知識，如果不具有專業(yè)知識，又怎么組織工作？因此要具有一定的經(jīng)驗，能夠老成持重。很顯然，一個年輕化的團隊是需要一個老成的負責人的，他把控全局，對于財務分析十分有利。要知道，年紀大經(jīng)驗豐富的人總是會更加細致，很多年輕人無法想到的問題他們能夠一眼看出。只有這樣的財務分析團隊才能幫助投資型企業(yè)的下次投資獲取最大的利潤。

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一、招聘需求計劃是提高校園招聘有效性的前提條件

根據(jù)人力資源發(fā)展規(guī)劃，考慮辭職、退休、調動等原因，做好工作分析和人員需要，了解所招聘崗位需要什么樣的人才，有什么樣具體的要求，再根據(jù)所招聘崗位要求，有針對性地選擇高校[1]。及時確定合理的人員需求計劃，是提高校園招聘有效性的前提條件。一般來說，校園招聘自畢業(yè)年的9月開始，10～11月達到招聘高峰，次年3月會出現(xiàn)一個小高峰。筆者所在的單位，需要集團公司本部下達校園招聘需求計劃后，才可開始校園招聘工作，為招聘到優(yōu)秀學生，集團公司將下達需求計劃的時間逐年提前，對提高校園招聘的有效性顯而易見。

不少企業(yè)在考慮招聘需求計劃時，會根據(jù)企業(yè)實際對學校、文化程度、生源地、性別、身高、家庭背景、寫作水平、交流溝通能力等等都有一定要求。如筆者所在集團公司屬能源性質的企業(yè)，對高校的專業(yè)狀況和已就業(yè)畢業(yè)生的實際工作情況進行了廣泛調研，確定了200余所大專院校的不同專業(yè)作為有針對性的招聘目標，具有較好的指導意義。為保證員工隊伍的穩(wěn)定，適當考慮招聘來自企業(yè)所在地的生源學生、更傾向招聘沒有家庭背景、更能吃苦的農(nóng)村學生等等。 合理的招聘方式是保證校園招聘有效性的重要途徑

校園招聘分校園現(xiàn)場和網(wǎng)上投遞簡歷兩種招聘方式。相對來說，校園招聘對企業(yè)和畢業(yè)生雙方來說，能面對面交流溝通，快速獲取信息，可信度高;網(wǎng)上投遞簡歷，企業(yè)經(jīng)篩選資料，往往需要學生到企業(yè)進行面試，相對來說時間較長，信息溝通不暢。在招聘初期，企業(yè)和畢業(yè)生雙方更傾向于校園招聘;如因需求人數(shù)偏少或補招的情況下，可采取網(wǎng)上招聘，或將兩種方式相結合，獲取簡歷，進行初步篩選后，在校園招聘時有的放矢面試，也可以節(jié)約現(xiàn)場招聘時間。

筆者所在集團，每年在10月初組織下屬企業(yè)到各高校進行集團專場招聘會，只要符合基本招聘條件，企業(yè)可以現(xiàn)場簽約。因集團公司有一定的知名度和可信度，集團公司的專場招聘本身就是有效的宣傳方式。從集團公司組織的招聘情況來看，校園招聘可以快速從群體龐大、資源豐富的人才倉庫中招募到優(yōu)秀人才，極大簡化了招聘程序，節(jié)約了招聘成本，提高了招聘有效性。

直觀清新、簡潔明了的招聘宣傳資料，能在較短時間內讓應聘者獲取信息。一般來說，集團公司的宣講資料以電子形式為主，宣傳集團公司主要規(guī)模板塊、發(fā)展愿景;下屬企業(yè)以易拉寶的版式，含企業(yè)規(guī)模、未來發(fā)展、需求專業(yè)、文化程度和人數(shù)、性別、英語水平、招聘流程和聯(lián)系方式的宣傳資料比較合適，將需求專業(yè)、文化程度和人數(shù)以表格形式顯示更直觀有效。 招聘團隊的綜合素質是提高校園招聘有效性的重要保障

校園招聘會是企業(yè)和畢業(yè)生雙向選擇的過程，招聘團隊的專業(yè)水平和綜合素質，會直接影響校園招聘有效性。合適的招聘團隊由人力資源工作人員和用人部門共同組成，同時對企業(yè)有較高的責任心和歸屬度，熟悉企業(yè)的經(jīng)營管理、生產(chǎn)運營、企業(yè)文化，能對學生提出的各類問題在時間短內給予精、準、快的答復。在校園招聘尤其是集團性質組織的招聘中，現(xiàn)場的企業(yè)和學生多，時間緊張，招聘人員在招聘過程中容易出現(xiàn)疲倦心理，避免對學生的提問回答漫不經(jīng)心，模棱兩可，切忌對待學生態(tài)度傲慢，言談舉止居高臨下，時刻提醒自己代表企業(yè)形象，隨時以較高的激情，認真翻閱簡歷，耐心細致回答問題，保持微笑和親和力，鼓勵學生主動交流，會立刻拉近學生與企業(yè)的距離，讓學生對企業(yè)留下好印象，即使學生最后沒有應聘的意愿，也要禮貌相送。在面試過程中，通過學生講述個人經(jīng)歷和所學專業(yè)情況，觀察其表情，可以大致掌握其語言表達能力、主動溝通意愿、心理素質、處理問題能力、寫作水平、專業(yè)知識、團隊意識等綜合素質，在學生講述過程中，始終微笑面對學生，讓學生放松，鼓勵學生繼續(xù)表述。現(xiàn)場秩序的穩(wěn)定性和秩序性也非常重要，避免出現(xiàn)現(xiàn)場陣腳忙亂、面試草草收場，冷落了人才的同時也降低了企業(yè)形象。

四、掌握篩選簡歷的訣竅是提高校園招聘有效性的重要環(huán)節(jié)

校園招聘過程中，招聘團隊要在短時間內迅速瀏覽簡歷，把握關鍵信息，對不符合招聘基本要求的簡歷及時排除，在符合基本要求的簡歷中挑選出看似更優(yōu)秀的學生。一般來說，在校園招聘信息時，企業(yè)要求學生填寫企業(yè)規(guī)定的招聘表，以便快速掌握企業(yè)希望了解的信息。校園招聘的學生簡歷及校園推薦表信息真實可靠，可以重點查看文化程度、生源地、成績情況，對掛科、補考、英語水平不合格的簡歷可以迅速排除。在基本合格的簡歷中，通過成績單挑選專業(yè)成績相對較好，根據(jù)獲獎情況選擇有一定的組織協(xié)調能力和交流溝通能力的優(yōu)秀學生進入后面的面試環(huán)節(jié)。

五、招聘過程中的有效溝通是提高校園招聘有效性的關鍵

除面試環(huán)節(jié)外，招聘前、面試結束后甚至到報到前，各環(huán)節(jié)的交流溝通直接影響招聘的最后結果。校園招聘的后續(xù)工作流程不能得到保障，導致人才招聘成果難以保全。多半企業(yè)都認為簽訂意向書代表著校園招聘萬事大吉，忽視了重要的后續(xù)環(huán)節(jié)的實施，這也是導致校園招聘失敗的重要因素。各高校就業(yè)指導工作普遍存在不夠深入的問題，學生對就業(yè)方向、準備高質量的簡歷、參加面試、簽訂協(xié)議、違約金、體檢、戶口檔案遞送、報到、考研與就業(yè)等各環(huán)節(jié)一知半解，懵懵懂懂。招聘人員需通過合適的方法用較少的時間將信息準確傳達，如建立QQ群、微信群，群發(fā)短信，將企業(yè)的信息在短時間內一次性完整傳達，并可長期保留，學生之間也可互相交流。校園招聘工作結束后，要及時將招聘結果反饋給應聘者和高校，并做好招聘工作總結，以作為改進今后校園招聘計劃的主要依據(jù)[2]。

總結：校園招聘具有高應聘率，宣傳成本低，人才資源豐富，供需見面直接等優(yōu)勢，無論對企業(yè)還是畢業(yè)生而言都是一種互利的招聘方式，建立長期的校企合作，學校加強就業(yè)指導，企業(yè)注重宣傳和提高招聘技巧，將更有利于提高校園招聘的有效性。

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二、職工思想狀況分析

通過調查，我們對企業(yè)職工思想狀況進行綜合分析，基本歸納為以下四類不同群體：

――思想穩(wěn)定群體。50歲上下的老職工群體，生產(chǎn)狀態(tài)相對穩(wěn)定，有一定積蓄，子女大都成家或有穩(wěn)定工作，職工本人身體狀況良好，生活負擔較輕，同時對企業(yè)的感情比較厚重，對企業(yè)新形勢下面臨的困難和改革舉措表示理解。但在這部分群體中，個別家居農(nóng)村、身體較弱的困難老職工仍需要企業(yè)的關心和幫扶等。

――思想波動群體。主要是30歲至40歲左右的干部職工。這類職工群體普遍存在工作、生活壓力較大，他們一方面是企業(yè)職工隊伍中的“主力軍”，承擔著企業(yè)安全發(fā)電、節(jié)能環(huán)保、攻堅創(chuàng)效等主要任務。一方面他們還處于上要贍養(yǎng)老人、下要照顧子女，加之“二胎”指標全面放開，嬰兒養(yǎng)育有壓力。再加上房貸、車貸需要收入支配等客觀因素影響，造成生活困窘。他們大多是企業(yè)的“生產(chǎn)骨干”或“一線能手”，雖然對當前困難的生產(chǎn)形勢表示理解，但由于工資延發(fā)等困難造成內心的“離心力”油然而生，有的借一技之長想另謀生路或上班精力不集中等，這無疑對企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展產(chǎn)生一定的影響。

――思想活躍群體。主要指30歲以下的青年職工。這類群體參加工作時間不長，獨生子女居多，思想多元化，很注重現(xiàn)實，他們中有從兄弟單位分流過來的新工人，有畢業(yè)不久入廠的大學生，他們沒有經(jīng)歷過苦日子和企業(yè)困難時期的磨練，加之又處在擇偶、買房、買車的高消費階段，對收入剛性需求大，尤其在當前特定的困難形勢下，他們遇有或覺得有制約自己的工作和生活，有影響個人發(fā)展空間時候，極易產(chǎn)生不安心工作、提前找“出路”、“托熟人調動工作”或外出“打工”等，這對企業(yè)的整體穩(wěn)定構成一定的影響。

――思想滯后群體。極少數(shù)干部面對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營嚴峻形勢，缺乏責任擔當、率先垂范、敬I進取精神，體恤職工、了解職工、服務職工意識淡薄，為職工解決問題、辦實事的能力不足，職工的信任度、滿意度較低。再是個別崗位職工，精神狀態(tài)不佳，責任心差，工作推推看看、撥撥轉轉，平時怪話、風涼話極多，遇事躲著走、繞著過等等。這些行為和現(xiàn)象雖為數(shù)不多，但必須高度警戒，注意嚴加批評、教育和引導。

三、應對解決職工思想不穩(wěn)定因素的對策

針對當前新形勢職工思想出現(xiàn)的新情況、新問題，我們著力從思想教育、引導入手，與職工交朋友，真正在解疑惑、暖人心、辦實事上下功夫，全力保障企業(yè)安全穩(wěn)定運營。

一是強化領導班子建設的“領頭羊”作用。俗話說，群羊趕路靠頭羊，企業(yè)領導干部自身形象能折射出企業(yè)的一種風氣。因此，企業(yè)領導干部要做好職工思想疏導化解工作，真心幫扶、關心愛護職工。領導干部要經(jīng)常深入現(xiàn)場和生產(chǎn)一線，以平常的心態(tài)、平等的身份與職工多溝通，注意觀察職工的思想情況、情緒變化和工作表現(xiàn)，及時分析和掌握職工情緒低落、效率不高、心氣不順等原因，有針對性地在解疑釋惑，解決好職工的后顧之憂。尤其對待特困職工的“上門”求助，領導干部要學會“換位思考”，要“有耐心”、 “聽得進”，通過體恤職工等行為，讓職工用感恩的心化作一種努力工作的動力，促進企業(yè)健康穩(wěn)定的發(fā)展。

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[文獻標識碼] A

[文章編號] 1006-5024(2007)05-0032-03

[作者簡介] 舒小豪，井岡山學院商學院副教授，研究方向為戰(zhàn)略管理、創(chuàng)業(yè)教育；

陳劍林，井岡山學院商學院教授，經(jīng)濟學博士，研究方向為企業(yè)制度；

沈其強，井岡山學院商學院講師，研究方向為企業(yè)管理信息系統(tǒng)。(江西 吉安 343009)

上世紀90年代興起的知識經(jīng)濟，引發(fā)了企業(yè)創(chuàng)業(yè)尤其是小企業(yè)創(chuàng)業(yè)熱潮。經(jīng)濟學家馬龍認為：信息技術迎來了小企業(yè)之春。根據(jù)英國貿(mào)工部的統(tǒng)計，英國的企業(yè)數(shù)從80年代初249萬家增加到1989年的380萬家。引起企業(yè)總數(shù)增長的主要原因是人們創(chuàng)立微型企業(yè)和小型企業(yè)的積極性增高。從一定視角看，創(chuàng)業(yè)構成了上世紀末英國經(jīng)濟復蘇的良方。在美國沒有個體戶的稱謂，創(chuàng)業(yè)者創(chuàng)立的店、鋪、作坊甚至只有一個雇員的美容院也被稱作企業(yè)。因而，在美國經(jīng)濟理論中，常常將微小企業(yè)主，甚至是店主“描述為企業(yè)家”。

一、鼓勵創(chuàng)新的政策是創(chuàng)業(yè)成功的制度保證

發(fā)達資本主義國家看到了戰(zhàn)后尤其是70年代石油危機，從事小企業(yè)的創(chuàng)業(yè)活動“扭轉了以前相對于大企業(yè)的產(chǎn)權衰退，提高了其在經(jīng)濟中的重要性”。(Schaftspresse，Koln，2001)為鼓勵創(chuàng)業(yè)活動的開展，各國先后出臺了一系列政策以保護小企業(yè)的利益。小企業(yè)在很多原來被認為不可能涉足的行業(yè)得到了快速發(fā)展。在政策的鼓勵下，發(fā)達國家創(chuàng)業(yè)活動在固定資產(chǎn)投資少、專業(yè)知識要求不高的行業(yè)，如商業(yè)、服務業(yè)、建筑業(yè)和一部分制造業(yè)中方興未艾。在意大利，創(chuàng)業(yè)活動開展要比其他國家廣泛。創(chuàng)業(yè)活動幾乎遍及所有的行業(yè)，如木材、家具、制鞋、服裝、皮革、塑料、印刷、非金屬加工、紡織、食品與煙草、金屬制品、橡膠、造紙、化工、金屬加工、運輸設備等行業(yè)。

創(chuàng)業(yè)是發(fā)達國家增強經(jīng)濟活力的重要手段。沒有新創(chuàng)立的企業(yè)來填補老企業(yè)死亡所留下的空間，就不可能有發(fā)達國家的經(jīng)濟繁榮。尤其是知識經(jīng)濟條件下個人創(chuàng)業(yè)活動，給發(fā)達資本主義國家經(jīng)濟發(fā)展注入了一副興奮劑。在美國，人們有一種重要的思想意識：個人不必為他人勞動，至少不能一生都為他人勞動。故此，美國人的創(chuàng)業(yè)自立意識非常強烈，個人創(chuàng)業(yè)活動也使美國的經(jīng)濟體系發(fā)生了深刻的變化，從“管理型”經(jīng)濟轉向“創(chuàng)業(yè)型”經(jīng)濟。上世紀60年代前，美國每年創(chuàng)立的新企業(yè)只有20萬家，到了70年代中期，則為60萬家，而到了90年代，這一數(shù)字高達110-120萬，在20世紀最后20多年中，創(chuàng)業(yè)者們和創(chuàng)新者們己經(jīng)徹底改變了美國和整個世界的經(jīng)濟。當今美國超過95%的財富都是由大變革中的創(chuàng)業(yè)一代自80年代以來所創(chuàng)造的。未來學家約翰?奈斯比特說，創(chuàng)業(yè)不僅是美國過去經(jīng)濟繁榮的基礎，更是未來繼續(xù)保持持續(xù)繁榮的基礎。按理，在知識經(jīng)濟條件下，選擇與知識經(jīng)濟對接的高知識含量或者高技術含量的產(chǎn)業(yè)，才能獲得更大的生存空間。事實上，發(fā)達資本主義國家的情況正好相反，規(guī)模微小的企業(yè)幾乎分布在所有的行業(yè)。

長期以來發(fā)達國家對失業(yè)人口采取失業(yè)救濟的社會福利政策措施，并沒有消除社會隱患。失業(yè)者依靠失業(yè)救助金度日過得也不錯，使失業(yè)者創(chuàng)業(yè)和就業(yè)意愿降低，最終會使國民經(jīng)濟失去活力。與其讓失業(yè)者長期處于失業(yè)狀態(tài)，還不如鼓勵他們創(chuàng)業(yè)，至少創(chuàng)立企業(yè)“能夠為人們提供機會，使人們過上人性的、而非螞蟻般的生活。”美國著名管理學家彼得?德魯克認為，創(chuàng)業(yè)型就業(yè)是美國經(jīng)濟發(fā)展的主要動力之一，是美國就業(yè)政策成功的核心，鼓勵創(chuàng)業(yè)是帶動就業(yè)增長的主要措施。他研究美國的就業(yè)結構發(fā)現(xiàn)，1965-1984年美國的就業(yè)機會幾乎完全是由創(chuàng)業(yè)型和革新型的中小企業(yè)創(chuàng)造的，美國經(jīng)濟發(fā)展的原動力就是創(chuàng)新經(jīng)濟、創(chuàng)業(yè)經(jīng)濟。由于創(chuàng)業(yè)者初始條件天賦上的差異，大多數(shù)創(chuàng)業(yè)者無法籌集到太多的外部資金，迫使創(chuàng)業(yè)者使用個人資金“自力更生”創(chuàng)辦企業(yè)，創(chuàng)辦這些新企業(yè)的目的“都是出于個人尋求自營職業(yè)的動機”。在這些新創(chuàng)業(yè)的企業(yè)中，就有很多是理發(fā)店、洗衣店等等邊緣企業(yè)和“生活型”的微型企業(yè)。

二、創(chuàng)業(yè)指導、創(chuàng)業(yè)教育是創(chuàng)業(yè)成功的措施保障

創(chuàng)業(yè)活動在發(fā)達國家異常活躍，得益于國家的宏觀政策對微小企業(yè)實行傾斜和設立專門的機構來指導微小企業(yè)發(fā)展。早在1953年，美國就設立了專門從事中小企業(yè)管理的“小企業(yè)管理署”(SRA)，該機構直接對總統(tǒng)負責，承擔的主要職責有：負責協(xié)調部際之間有關中小企業(yè)的政策與管理；負責對美國中小企業(yè)狀況的統(tǒng)計調查與分析；負責管理聯(lián)邦政府為中小企業(yè)服務所設置的若干機構；負責為中小企業(yè)提供各種信息服務和技術支持。同年7月，美國國會通過了“小企業(yè)法案”。該法案指出：“美國私營企業(yè)經(jīng)濟制度的實質是自由競爭。只有通過充分而又自由的競爭，方能保證自由市場、企業(yè)自由擴張以及個人創(chuàng)造和發(fā)明的機會。維護和擴大這種競爭不僅是經(jīng)濟福利的基礎也是國家安全的基礎。不促進和發(fā)展小企業(yè)現(xiàn)實的和潛在的能力，就無法實現(xiàn)這種福利和安全”。由于微型企業(yè)是小企業(yè)中的重要組成部分，從一定的視角分析，小企業(yè)政策也就是微型企業(yè)政策。

為鼓勵創(chuàng)業(yè)，在創(chuàng)業(yè)的起步階段法國政府給予技術支持、咨詢服務，并由銀行給予相當于其個人投資3-5倍的貸款。對中小企業(yè)創(chuàng)辦者，免征3年營業(yè)所得稅，并對其固定資產(chǎn)給予25%的折舊率和25%的研發(fā)經(jīng)費補貼。如果微型企業(yè)所雇用的是失業(yè)人員，則給予每位雇員每人2-4萬法郎的財政補貼。為營造小企業(yè)良好的經(jīng)營環(huán)境，法國政府還成立了“國家創(chuàng)建企業(yè)委員會”，并通過“企業(yè)手續(xù)中心”和“創(chuàng)建企業(yè)信息中心”為微小企業(yè)辦理各種手續(xù)和提供市場信息服務。

日本政府通過商工會和商工會所這兩個中介來具體落實支持微型企業(yè)創(chuàng)業(yè)和補助的政策。在日本，商工會一般設置在鄉(xiāng)鎮(zhèn)乃至村一級，而商工會所一般設置在市一級。政府不斷改善商工會、商工會所的服務設施，提供基本的人員經(jīng)費，而且還為兩個機構開展服務工作提供所需的專項補助金。這些補助金主要用于專業(yè)指導委托事業(yè)、地方特色產(chǎn)業(yè)推進事業(yè)、情報收集事業(yè)、技術創(chuàng)新事業(yè)、經(jīng)營者與技術人員研修事業(yè)、創(chuàng)業(yè)支援指導事業(yè)等。

缺乏必要的指導、服務，人們進行創(chuàng)業(yè)時便難免顯得盲目。據(jù)《江蘇商報》記者曹露2004年對南京市從事小額貸款活動的調查，南京市政府為了支持下崗失業(yè)人員進行創(chuàng)業(yè)，設立了小額貸款擔保中心，負責為失業(yè)者發(fā)放小額貸款，而最終能獲得中心貸款的人數(shù)非常有限。在南京市登記在冊的6萬多下崗失業(yè)人員，只有4000人次到中心進行咨詢和申請貸款，占失業(yè)下崗人員的6.7%，最后能真正獲得小額貸款的只有兩百多人，占失業(yè)下崗人員的0.33%，占申請貸款者的5%。其原因是申請貸款者無法拿出合格的創(chuàng)業(yè)項目。社會上沒有中介服務機構為下崗失業(yè)者提供指導服務。許多失業(yè)者沒有創(chuàng)業(yè)的經(jīng)歷，不知道怎樣創(chuàng)業(yè)，創(chuàng)什么業(yè)?只憑一股激情申請貸款，有信心和決心，卻沒有可操作的、合理的創(chuàng)業(yè)方案。中心認為如果沒有成熟的創(chuàng)業(yè)項目就進行放貸，對中心來說會造成資金流失，更重要的是對申請小額貸款的失業(yè)者不僅沒有任何幫助，反而會使他們背上還款的包袱，使本來就拮據(jù)的生活雪上加霜。

在中小企業(yè)尤其是微型企業(yè)，業(yè)主個人才華攸關企業(yè)興衰。確定企業(yè)接班人成為上一輩創(chuàng)業(yè)者最棘手的問題。為了順利解決中小企業(yè)接班人更迭，德國平衡清算銀行就承擔實施聯(lián)邦政府提出中小企業(yè)接班人倡議行動，為培訓企業(yè)接班人提供成長的平臺。要引導人們創(chuàng)業(yè)，就必須要有一定的創(chuàng)業(yè)管理理論作指導。在我國，傳統(tǒng)的創(chuàng)業(yè)理論大多是“舶來品”，沒能與我國的實際相結合，缺乏針對性。據(jù)黃泰巖教授問卷統(tǒng)計，在我國，人們對小企業(yè)中管理理念需求非常突出，絕大多數(shù)中小企業(yè)進入管理需求期，陳舊的管理理念將成為企業(yè)發(fā)展和創(chuàng)業(yè)的瓶頸。調查發(fā)現(xiàn)，我國大約有70%的企業(yè)家對大學MBA和EMBA教學中的案例不滿意，其理由是MBA中的案例大多是以發(fā)達國家的大企業(yè)和跨國企業(yè)發(fā)展為背景，而缺乏中國特色中小企業(yè)培訓內容。

三、促進微型企業(yè)創(chuàng)業(yè)的相關對策

實踐全民創(chuàng)業(yè)是一個國家增強創(chuàng)新力的重要課題。一國的競爭力或者創(chuàng)新力，準確地說來自一國人民的創(chuàng)業(yè)能力。沒有百姓參與創(chuàng)業(yè)，就不可能有國家的繁榮。1988年發(fā)達國家自謀職業(yè)者在非農(nóng)業(yè)勞動力的比重，英國為10.9%，德國為8.1%，法國為10.6%，美國為7.6%，日本為12.0%，意大利為21.9%。而我國2003年全員創(chuàng)業(yè)活動指數(shù)則為11.6%，即每100位年齡在18-64歲的成年人中，有11.6個人參與了創(chuàng)業(yè)活動，這一數(shù)字低于意大利近10個百分點，也說明我國的創(chuàng)業(yè)意識偏低。經(jīng)營自己的企業(yè)比被他人雇傭的風險要大，業(yè)主必須對債務承擔個人責任，一旦經(jīng)營失敗，所遭受損失的不僅僅丟失工作，更重要的是背上沉重的債務包袱。創(chuàng)業(yè)是一種博弈，當創(chuàng)業(yè)的收益大于創(chuàng)業(yè)成本時，創(chuàng)業(yè)便會發(fā)生。否則，創(chuàng)業(yè)就會受阻。由于微型企業(yè)規(guī)模小，所需創(chuàng)業(yè)資本少，“正面我贏，反面我也輸?shù)貌欢唷薄Ｒ虼耍藗儎?chuàng)立微型企業(yè)的動機要比其他規(guī)模的企業(yè)強烈。

1.營造創(chuàng)業(yè)文化，改善創(chuàng)業(yè)環(huán)境，造就發(fā)達的經(jīng)濟。先進的創(chuàng)業(yè)文化造就發(fā)達的經(jīng)濟。創(chuàng)業(yè)文化是與經(jīng)濟發(fā)展關聯(lián)最為緊密的文化，其核心是容忍創(chuàng)新失敗，容忍不同觀點，注重價值，崇尚創(chuàng)造，尊重人才，鼓勵奮斗。浙江的經(jīng)濟發(fā)展得益于成千上萬的民營企業(yè)的創(chuàng)業(yè)，而民營企業(yè)的誕生得益于民間普遍存在的一種創(chuàng)業(yè)文化，得益于歷史上鼓吹“工商皆本”的“浙東學術”和“永嘉學派”所播撒的重商思想。推動微型企業(yè)的發(fā)展，首先必須在重商的觀念上予以更新，大力培育創(chuàng)業(yè)文化。

百度之所以取得創(chuàng)業(yè)的巨大成功，很重要的一點是其創(chuàng)造了一種良好的創(chuàng)業(yè)環(huán)境。按照李彥宏的說法，“在百度，已經(jīng)形成了一種根深蒂固的思想：我(李彥宏)說的不一定對，所以大家愿意并且敢于發(fā)表自己的觀點”。在這樣一種創(chuàng)業(yè)環(huán)境中，好的思路、好的方法不斷涌現(xiàn)，創(chuàng)業(yè)成功的概率大大增加。

另一方面，積極倡導大學、科研部門的教學、研究緊密與生產(chǎn)實際相結合，是提高創(chuàng)業(yè)成功的助推器。斯坦福大學校長曾經(jīng)說過，他們開門辦學，與周邊社區(qū)緊密聯(lián)系，斯坦福的教授、學者們與企業(yè)家有著千絲萬縷的聯(lián)系。正是他們的這種治學態(tài)度，這種創(chuàng)業(yè)文化，培養(yǎng)了一大批像比爾?蓋茨這樣的創(chuàng)業(yè)家，創(chuàng)立了舉世聞名的硅谷。

2.強化創(chuàng)業(yè)教育，提升創(chuàng)業(yè)意識，培育創(chuàng)業(yè)精神。全民創(chuàng)業(yè)是催生微型企業(yè)的重要途徑。強化創(chuàng)業(yè)教育，提升創(chuàng)業(yè)意識，培育創(chuàng)業(yè)精神是促進全民創(chuàng)業(yè)的重要手段。創(chuàng)業(yè)需要理想、激情，更需要講究方法、技巧。因此，在倡導全民創(chuàng)業(yè)的同時，有必要對全民進行創(chuàng)業(yè)教育。當前的創(chuàng)業(yè)教育存在許多不足，主要體現(xiàn)在：一是與全民創(chuàng)業(yè)的氛圍不協(xié)調，教育的對象主要是大學生和下崗人員兩類人群，無法惠及其他可能創(chuàng)業(yè)的人員。二是對創(chuàng)業(yè)教育的需求認識不足，缺乏針對性，導致教學效果不好。創(chuàng)業(yè)是一個過程，各階段的性質和任務是不同的，所需要的知識也不一樣。當前，由于對創(chuàng)業(yè)教育的需求認識不足，教學內容和方法基本上是針對下崗失業(yè)人員和大學生等未創(chuàng)業(yè)人員而進行的，與需求的多樣性、學員的多元性極不相符，缺乏針對性。三是創(chuàng)業(yè)教育方式單一，缺乏獨特性。當前的創(chuàng)業(yè)教育和培訓大多是采取集中辦班、集中上課、老師口授、學生筆記的“傳授知識――接受知識”的教學模式，教學方式單一，缺乏獨特性，導致學員的學習興趣不高，學習熱情下降，教學效果不理想。

針對上述問題，我們認為可以從教學計劃、教學方式、教學時間三個方面來強化創(chuàng)業(yè)教育。首先要根據(jù)需求的多樣性制定不同的教學計劃，針對不同的教育對象開設不同內容的課程；第二，教育的形式要多樣化，可以采取課堂講授、案例分析、成功人士經(jīng)驗分享、現(xiàn)場跟蹤指導等多種教學方式，提高創(chuàng)業(yè)教育的吸引力和教學效果；第三，在教學時間的安排上盡量考慮不同學員的要求，時間安排上靈活機動。為此，我們建議利用電視平臺強化創(chuàng)業(yè)教育。它具有以下優(yōu)勢：首先，電視作為一個大眾傳播媒體，其覆蓋面十分廣闊，有利于拓展創(chuàng)業(yè)教育的普及面，使所有想學習的人都得到接受創(chuàng)業(yè)教育的機會，人們不會因為交通、住宿、經(jīng)費等客觀條件的限制而失去學習的機會。其次，電視是一種大眾普遍樂意接受的傳播媒體，利用它作為載體把精心制作的創(chuàng)業(yè)教育培訓課程傳播給大眾，容易使大眾所接受。同時，只要播出時段合理，對于絕大多數(shù)希望學習的人來說，都能及時學習。再次，通過電視平臺可以有效地整合創(chuàng)業(yè)教育資源，使之為全民創(chuàng)業(yè)作出應有貢獻。還可以利用電視平臺的視頻效果，采取老師口授、專家答疑、現(xiàn)場討論、案例分析等多種教學方式，提高學員的學習興趣和效果。

3.完善社會化服務體系，成立微型企業(yè)專業(yè)委員會。從國際上看，一個完善的社會服務體系是微小型企業(yè)生存和發(fā)展的決定性因素。在歐洲和美國，小微型企業(yè)發(fā)展迅速，重要的原因之一是這些國家的社會化服務體系較為完善，能夠為企業(yè)發(fā)展提供技術、信息等方面的指導服務。在亞太經(jīng)合組織APEC中小企業(yè)部長會議上，專家們指出一個完善的社會化服務體系應該由以下五個方面組成：一是人才開發(fā)――為中小企業(yè)進行人力資源培訓；二是市場準入――幫助中小企業(yè)開拓市場；三是技術共享――政府要把一些成熟的技術移植中小企業(yè)，使中小企業(yè)提高產(chǎn)品的技術含量和附加值；四是資金融通――為中小企業(yè)開拓籌集資金的渠道；五是信息共享。

微型企業(yè)勢單力薄，在經(jīng)營管理、信息互通、市場地位等方面始終處于弱勢地位，需要一個有威信、有能力的專業(yè)委員會組織來幫助微型企業(yè)業(yè)主提高管理水平。有了微型企業(yè)自己的專業(yè)委員會，就可以為微型企業(yè)業(yè)主提供交流、學習、實現(xiàn)技術、信息共享的平臺。

參考文獻：

[1][美]曼塞?G?布萊克福德，著.鎖箭，譯.美國小企業(yè)成長與創(chuàng)新[M].北京：經(jīng)濟管理出版社， 2000.

[2][美]杰弗里?蒂蒙斯，著.周偉民3，譯.戰(zhàn)略與商業(yè)機會[M].北京：華夏出版社，2002.

篇11

二、研究設計

（一）研究假設 本文借鑒相關學者對企業(yè)資產(chǎn)質量與經(jīng)營業(yè)績的研究成果，并根據(jù)電子信息行業(yè)創(chuàng)新能力較強、技術含量較高、成長性較好的特點，以變現(xiàn)性、贏利性、周轉性、成長性和市場價值作為研究資產(chǎn)質量與經(jīng)營業(yè)績的指標體系。

假設1：資產(chǎn)的變現(xiàn)性與企業(yè)經(jīng)營業(yè)績呈正相關關系

假設2：資產(chǎn)的盈利性與企業(yè)經(jīng)營業(yè)績呈正相關關系

假設3：資產(chǎn)的周轉性與企業(yè)經(jīng)營業(yè)績呈正相關關系

假設4：企業(yè)的成長性與企業(yè)經(jīng)營業(yè)績呈正相關關系

假設5：企業(yè)的市場價值與企業(yè)經(jīng)營業(yè)績呈正相關關系

（二）變量選取及模型構建 本文采取凈資產(chǎn)收益率（ROE）作為經(jīng)營業(yè)績評估的標準，在自變量的選擇上，由于資產(chǎn)質量受很多因素的影響，本文采取流動比率、資產(chǎn)報酬率、總資產(chǎn)周轉率、三年主營業(yè)務平均增長率和托賓Q值來代替變現(xiàn)性、贏利性、周轉性、成長性和市場價值。變量及其描述如表1所示。

利用最小二乘法對上述因素進行多元線性回歸分析，其回歸方程如下：

ROE=β0+β1CR+β2ROA+β3VOA+β4TMBOA+β5TQ+ε （1）

（三）樣本選擇 本文選擇截止2010年10月底在我國創(chuàng)業(yè)板上市的32家電子信息企業(yè)為樣本，以年報數(shù)據(jù)作為主要的研究數(shù)據(jù)（來源于中投證券、證券之星等網(wǎng)站）。流動比率是一個適度指標，本文以電子信息行業(yè)流動比率的平均值為最佳水平，對32家電子信息企業(yè)的流動比率進行正向同趨化處理，其公式如下：

x'= （min＜x≤mean） 1 （x=mean） （mean＜x≤max） （2）

三、實證結果及分析

（一）描述性統(tǒng)計分析 利用spss16.0軟件，對上述變量指標進行描述性統(tǒng)計，其結果如表2所示。

利用spss16.0軟件對模型（1）進行多元回歸分析，其結果如表3、表4所示。

表3說明反映資產(chǎn)質量與經(jīng)營業(yè)績關系的回歸模型（1）在整體上是顯著的，通過了單尾檢驗（Sig.=0.000）。從表4可以看出，通過對各指標進行系數(shù)檢驗，資產(chǎn)報酬率、總資產(chǎn)周轉率指標與企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績在0.025的水平上呈顯著的正相關關系；流動比率、三年主營業(yè)務平均增長率和托賓Q與經(jīng)營業(yè)績沒有表現(xiàn)出顯著的正相關關系，這與實際情況不太一致。另通過表2、表4中得出N=32（Ntmboa=29），PCR=0.257、PTMBOA=0.983、PTQ=0.230，我們推斷這三項指標出現(xiàn)了共線性問題。為了進一步檢驗流動比率、三年主營業(yè)務平均增長率和托賓Q值與經(jīng)營業(yè)績是否呈現(xiàn)正相關關系，再對回歸模型（1）做嶺回歸分析，得出表5。

從表5可以看出，流動比率與企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績呈現(xiàn)較弱的負相關關系；三年主營業(yè)務增長率、托賓Q在0.05的水平上與經(jīng)營業(yè)績表現(xiàn)出顯著的正相關關系。

四、結論

本文將流動比率、資產(chǎn)報酬率、總資產(chǎn)周轉率、三年主營業(yè)務平均增長率及托賓Q值作為企業(yè)資產(chǎn)質量與經(jīng)營業(yè)績相關性研究的指標體系，應用回歸分析方法對創(chuàng)業(yè)板上市的電子信息企業(yè)資產(chǎn)質量與經(jīng)營業(yè)績間的關系進行了實證分析。研究發(fā)現(xiàn)，流動比率不利于提高企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績。經(jīng)過分析，很多企業(yè)的貨幣資金充足，貨幣資金占流動資產(chǎn)的比例很高，如新國都55.2%，國騰電子55.5%，而流動負債過少，導致流動比率偏離正常水平，財務杠桿效應的作用沒有得到充分發(fā)揮。資產(chǎn)報酬率、總資產(chǎn)周轉率、三年主營業(yè)務平均增長率和托賓Q與企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績存在正相關關系，因此，合理配置企業(yè)資源，優(yōu)化資源結構，提高資產(chǎn)使用效率，加快資產(chǎn)周轉是提高企業(yè)經(jīng)營業(yè)績的關鍵。

由于數(shù)據(jù)的限制，加之統(tǒng)計中出現(xiàn)的系統(tǒng)誤差，因此結論的穩(wěn)定性及可靠性還有待更多的數(shù)據(jù)進行檢驗。另外，由于企業(yè)經(jīng)營業(yè)績受諸多因素的影響，如宏觀環(huán)境變化、行業(yè)特征等相關因素的影響，因此在指標的建立和選擇中，難免存在不足，還需進一步研究。

參考文獻：

［1］干勝道、王生兵：《試論企業(yè)資產(chǎn)質量優(yōu)化與評價》，《四川大學學報》2000年第5期。

［2］余新培：《資產(chǎn)質量和收益質量及其分析》，《當代財經(jīng)》2003年第2期。

［3］徐文學：《企業(yè)資產(chǎn)質量特征的理論探討》，《江蘇商論》2007年第6期。

篇12

1.2科技力量5

1.3產(chǎn)業(yè)化及研發(fā)環(huán)境7

1.4企業(yè)長遠發(fā)展規(guī)劃及目標8

2.互聯(lián)網(wǎng)咨詢協(xié)調過慮器及智能檢索支援系統(tǒng)項目論述9

2.1互聯(lián)網(wǎng)咨詢協(xié)調過慮器及智能檢索支援系統(tǒng)技術可行性分析9

2.1.1國際市場現(xiàn)狀及產(chǎn)品分析9

2.1.2智能檢索技術的概述10

2.1.2.1協(xié)調過濾(CollaborativeFiltering)技術造就的個性化服務10

2.1.2.2檢索服務的個性化22

2.1.2.3自動收集技術22

2.1.2.4自動定點觀測技術22

2.1.2.5系統(tǒng)的綜合23

2.1.2.6系統(tǒng)的運用形態(tài)23

2.2互聯(lián)網(wǎng)咨詢協(xié)調過慮器及智能檢索支援系統(tǒng)市場調查和需求預測25

2.3項目實施方案26

2.3.1開發(fā)實施方案26

2.3.2營銷計劃實施方案28

2.4項目實施目標28

2.5投資估算28

2.6經(jīng)濟、社會效益分析28

2.7項目可行性分析結論28

4管理信息化系統(tǒng)通用化平臺及業(yè)務邏輯自動生成工具系統(tǒng)項目論述29

4.1管理信息化系統(tǒng)通用化平臺及業(yè)務邏輯自動生成工具系統(tǒng)技術可行性分析29

4.1.1開發(fā)背景29

4.1.2平臺模式29

4.1.3開發(fā)方案31

4.2管理信息化系統(tǒng)通用化平臺及業(yè)務邏輯自動生成工具系統(tǒng)市場調查和需求預測33

4.3項目實施方案33

4.3.1開發(fā)實施方案33

4.3.2營銷計劃實施方案33

4.4項目實施目標33

4.5投資估算34

4.6經(jīng)濟、社會效益分析34

4.7項目可行性分析結論34

5WBT（Web-BasedTraining）系統(tǒng)項目論述35

5.1WBT（Web-BasedTraining）系統(tǒng)技術可行性分析35

5.1.1WBT系統(tǒng)的誕生背景35

5.1.2計算機輔助教學的理論36

5.1.2.1建構主義學習與教學理論在計算機輔助教學中的實現(xiàn)模式36

5.1.2.2計算機輔助教學的現(xiàn)有模式37

(1)CBT(Computer-BasedTraining)模式37

(2)初級WWW模式37

(3)具有管理機能的WWW模式38

(4)統(tǒng)一規(guī)格的具有管理機能的WWW模式38

5.1.2.3WBT（Web-BasedTraining）系統(tǒng)模式的規(guī)格39

(1)AICC（AviationIndustryCBTCommittee）39

(2)IMS（InstructionalManagementSystem）39

(3)IEEELTSC（LearningtechnologyStandardsCommittee）39

(4)ADLNet（AdvancedDistributedLearning）40

(5)WBT（Web-BasedTraining）系統(tǒng)模式規(guī)格之間的關系40

5.1.3WBT系統(tǒng)的構成理論41

5.1.3.1CMI的管理體系41

5.1.3.2WBT規(guī)格下的CMI等級42

5.1.3.3CBT機能42

5.1.3.4CBT,CMI的界面42

5.1.3.5WBT系統(tǒng)實裝形態(tài)43

5.1.4WBT的應用范圍47

5.1.5WBT的特點48

5.1.6WBT發(fā)展現(xiàn)狀48

5.2WBT系統(tǒng)的構筑平臺系統(tǒng)市場調查和需求預測48

5.3項目實施方案48

5.3.1開發(fā)實施方案48

5.3.2營銷計劃實施方案49

5.4項目實施目標49

5.5投資估算49

5.6經(jīng)濟、社會效益分析49

5.7項目可行性分析結論49

1.企業(yè)概況

1.1企業(yè)基本情況

××××××××公司是一家由海外歸國人員和國內的計算機界精英共同創(chuàng)辦的追求高科技、重視實際應用的公司。

企業(yè)的法定地址為××××××××

××××××××公司現(xiàn)有員工××××××××人。

注冊資金為××××××××人民幣、總資產(chǎn)為××××××××人民幣。

企業(yè)登記注冊類型有限責任公司。

1.2科技力量

(1)主要人員構成情況

職務姓名學歷主要經(jīng)歷技術專長

××××王立群博士11980至1984

西安電子科技大學

21984至1989

中國計算機系統(tǒng)工程研究所

31989至1990

日本日立制作所

41990至1992

夏普多媒體研究所

51992至1994

富士通網(wǎng)絡事業(yè)部

61995至1996

日本NTT軟件公司

71997至2000

日本NTT通信研究所

82000至2001

日本共達網(wǎng)絡有限公司

92001至2002-2

北京共達公司總經(jīng)理計算機操作系統(tǒng)，計算機應用系統(tǒng)（物流系統(tǒng)，MIS系統(tǒng)，CRM系統(tǒng)，MRP系統(tǒng)），計算機圖像處理，計算機通信技術，互聯(lián)網(wǎng)技術，軟件工程。

××××高洋大學本科11994至1998

北京大學

21998-8至2001-5

日本UNSYS有限公司

32001-6至2002-2

北京共達公司董事兼系統(tǒng)開發(fā)部部長計算機操作系統(tǒng)，計算機應用系統(tǒng)（物流系統(tǒng)，MIS系統(tǒng)，CRM系統(tǒng)，MRP系統(tǒng)），計算機圖像處理，計算機通信技術，互聯(lián)網(wǎng)技術，軟件工程。

××××李發(fā)春大學本科11994至1998

北京大學

22000-8至2001-6

日本共達網(wǎng)絡有限公司

32001-6至2002-2

北京共達公司董事兼總工程師計算機操作系統(tǒng)，計算機應用系統(tǒng)（物流系統(tǒng)，MIS系統(tǒng)，CRM系統(tǒng)，MRP系統(tǒng)），計算機圖像處理，計算機通信技術，互聯(lián)網(wǎng)技術，軟件工程。

××××吳濤碩士11994至1998

北京大學

21998至2001-4

中國科學院

32001-5至2002-2

北京共達公司產(chǎn)品開發(fā)科科長計算機操作系統(tǒng)，計算機應用系統(tǒng)（物流系統(tǒng)，MIS系統(tǒng)，CRM系統(tǒng)，MRP系統(tǒng)），計算機圖像處理，計算機通信技術，互聯(lián)網(wǎng)技術，軟件工程。

××××戴永繼大學本科11994至1998

中國北京大學

21998至2000-5

中國石油化工研究院

32000-5至2000-4

日本共達網(wǎng)絡有限公司

42000-4至2002-2

北京共達公司工程開發(fā)科科長計算機操作系統(tǒng)，計算機應用系統(tǒng)（物流系統(tǒng)，MIS系統(tǒng)，CRM系統(tǒng)，MRP系統(tǒng)），計算機圖像處理，計算機通信技術，互聯(lián)網(wǎng)技術，軟件工程。

公司的主要人員均具有良好的基礎知識和理論知識，并具有較長時間的國內外研究開發(fā)實踐，具有良好的外語水平。不斷關注掌握國外技術新動向，同中國具體實際相結合，開發(fā)出符合實際需求的實用產(chǎn)品，是我們追求的目標。

(2)企業(yè)科研隊伍知識結構、人數(shù)、科技成果、新產(chǎn)品開況。

公司現(xiàn)有科研開發(fā)人員****名，均具有大學本科以上的學歷。并伴隨公司的發(fā)展，計劃從現(xiàn)地陸續(xù)招收優(yōu)秀人才。

公司的主要人員通過多年的研究開發(fā)實踐，通過長年學習和調查的日積月累，通過較長時間的討論和實驗，已積累了下述2個項目的大量資料和代碼。公司準備用1到2年的時間，在承接企業(yè)信息化建設項目的同時，完成這2個項目的產(chǎn)品化。

項目1：互聯(lián)網(wǎng)咨詢協(xié)調過慮器及智能檢索支援系統(tǒng)

項目2：管理信息化系統(tǒng)通用化平臺及業(yè)務邏輯自動生成工具系統(tǒng)

1.3產(chǎn)業(yè)化及研發(fā)環(huán)境

企業(yè)生產(chǎn)地址、研發(fā)地址××××××××

研發(fā)環(huán)境主要是計算機及其關聯(lián)設備。

1.4企業(yè)長遠發(fā)展規(guī)劃及目標

前2年為穩(wěn)定基盤階段,后2年以擴大發(fā)展為中心。

第一年第二年第三年第四年

人數(shù)10人20人30人40人

銷售額（RMB）180萬250萬500萬1000萬

第一年以我們利用業(yè)余時間開發(fā)的企業(yè)網(wǎng)構筑框架為中心,承接國內的企業(yè)網(wǎng)開發(fā)項目，并不斷完善企業(yè)網(wǎng)構筑框架，使其成為管理信息化系統(tǒng)通用化平臺及業(yè)務邏輯自動生成工具。

自主產(chǎn)品首先以管理信息化系統(tǒng)通用化平臺及業(yè)務邏輯自動生成工具和互聯(lián)網(wǎng)咨詢協(xié)調過慮器及智能檢索支援系統(tǒng)為主進行投入開發(fā)。

2.互聯(lián)網(wǎng)咨詢協(xié)調過慮器及智能檢索支援系統(tǒng)項目論述

2.1互聯(lián)網(wǎng)咨詢協(xié)調過慮器及智能檢索支援系統(tǒng)技術可行性分析

2.1.1國際市場現(xiàn)狀及產(chǎn)品分析

人類進入二十世紀之后，有2種不同概念的高速公路得到了迅猛的發(fā)展。這2種不同的高速公路，極大地改變了人類的生活方式以及思維方法。其中，一種是現(xiàn)實生活中交通環(huán)境的高速公路——車輛行駛的高速公路（Highway），另一種是信息社會中的交通要道——情報高速公路（InformationHighway）。

由于計算機技術的迅速普及和WWW技術即互聯(lián)網(wǎng)技術的不斷進化，情報高速公路得到了前所未有的促進和發(fā)展。與此同時，情報高速公路的完善反過來也極大地促進并影響了計算機技術和互聯(lián)網(wǎng)技術的進一步普及。這種互相促進互相補充的關系，終于造成了本世紀“工業(yè)革命”的爆發(fā)。

據(jù)截止到2000年12月31日的統(tǒng)計表明，中國國內連接到互聯(lián)網(wǎng)上的計算機數(shù)達到了892萬臺。ISP（InternetServiceProvider，互聯(lián)網(wǎng)服務商）和ICP（InternetCommerceProvider，互聯(lián)網(wǎng)商務貿(mào)易商）的數(shù)目達到了數(shù)萬個，其客戶數(shù)達到了2250萬人。到2005年，我國聯(lián)網(wǎng)計算機將達到4000萬臺，數(shù)據(jù)、多媒體和互聯(lián)網(wǎng)用戶將達到2億戶左右，上網(wǎng)人口普及率將達到15％左右。

但另一方面，從至今為止ISP所能掌握的技術和其所能提供的服務來看，各家之間并沒有實質性的不同。因此，各家服務商圍繞著通信速度、用戶所能享受的磁盤空間、特別是上網(wǎng)價格方面，展開了激烈的競爭。隨著硬件成本的不斷下降，最終必將導致價格之戰(zhàn)的惡性循環(huán)。

縱觀互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展過程，可以得出以下的結論：沒有鮮明特色的ISP，必然會被時代所淘汰。因此，經(jīng)濟概念上的ISP必將向ASP（ApplicationServiceProvide，應用服務商）的方向進化，這也就是ASP成為現(xiàn)今的熱門話題的最重要的原因，也就是說能提供滿足用戶千變萬化的要求的真正的服務才能獲得生存的空間。

據(jù)某些分析資料，在二十一世紀IT產(chǎn)業(yè)將流行三個不同的C。第一個C是EC（ElectronicCommerce，電子商務）。第二個C是Communication（情報交流）。第三個C是Customize（靈活多變）。在本可行性報告中提到的互聯(lián)網(wǎng)咨詢協(xié)調過慮器及智能檢索支援系統(tǒng)的著眼點直接涉及到了Communication和Customize，并間接影響到了ElectronicCommerce。這個系統(tǒng)的目標是把強大的生命注入到ISP中去，使其進化成具有鮮明個性的ASP，從而使單純的價格之戰(zhàn)轉化為互聯(lián)網(wǎng)服務內容和水平的高層次的勝負較量。

2.1.2智能檢索技術的概述

2.1.2.1協(xié)調過濾(CollaborativeFiltering)技術造就的個性化服務

背景：

當今世界，隨著網(wǎng)絡技術的發(fā)展，諸如WWW，Netnews，Mailinglist等各種各樣的情報源不斷涌現(xiàn)，使得人們有可能從更多的情報源中收集信息。與此同時，大量的情報造成了信息的爆炸，使人們?yōu)榱双@得所需的情報不得不花費大量寶貴的時間，從而使情報收集變得近乎失去了意義。

為解決這個問題，出現(xiàn)了各種不同的辦法和方案。但同時也存在著共同的問題：

想要獲得的情報雖然并不存在，但由于用戶無法判斷而還在執(zhí)迷不悟地檢索；

想要得到的情報的確存在，然而由于方法不當而找不到這些信息；

在情報檢索過程中，收集到大量的洪水般的多余情報致使有用的信息被淹沒；

至今為止，從互聯(lián)網(wǎng)上獲取信息有情報檢索、情報過濾和瀏覽等幾種方法。簡述如下：

①情報檢索

情報檢索，即對檢索關鍵字不斷調整，判斷其檢索結果并將其反饋到關鍵字中去，最后，特定到所需的情報源之上。

用戶所指定的關鍵字直接影響到數(shù)據(jù)庫的檢索。數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)將符合條件的數(shù)據(jù)抽取出來送給用戶，由用戶自己去判斷檢索結果的滿足度。用戶的要求得到滿足后，情報檢索宣告結束。否則將會再次修正關鍵字，再度檢索數(shù)據(jù)庫力爭逼近理想的結果。這個處理周而復始，整個過程就形成了人們所熟知的情報檢索。

對于情報檢索來說，每個用戶，每次檢索過程都互不相關，完全是獨立的。也就是說關心同一類情報的用戶之間并不能交換情報，所以也無法形成信息共有，情報檢索的效率完全依賴于檢索者個人的知識和熟練程度。

②情報過濾

情報過濾是指對所獲得的情報而設定優(yōu)先度，比如Mailinglist就是一例。加入者眾多的Mailinglist，一個用戶在一天之內完全有可能收到100件以上的電子郵件，而用戶查看這些郵件必然要花費大量的時間。情報過濾就是為解決這個問題而發(fā)展出的技術。

情報過濾是這樣一個過程：用戶可以事先指定代表不需要情報的關鍵字，過濾系統(tǒng)則將含有這些關鍵字的信息源排除出去。除此之外，用戶亦可指定所需情報的關鍵字及優(yōu)先順序，過濾系統(tǒng)將根據(jù)這些要求把收集到的情報標上優(yōu)先順序再提供給用戶。情報過濾系統(tǒng)就是這樣一個選擇情報的收集方法。

和情報檢索方法類似，使用情報過濾系統(tǒng)的用戶，相互之間是獨立的，無法實行有效地情報共享，也做不到高效率的情報收集。用戶根據(jù)自己的水平?jīng)Q定關鍵字，稍有不慎會導致將實際上所需要的情報拒之門外。綜上所述，情報過濾與情報檢索相同，欲實現(xiàn)高效的檢索必須具有相當?shù)氖炀毥?jīng)驗。

③瀏覽

瀏覽是指相關于Hypertext（即互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)頁）的情報收集方法。一個具體的例子就是大家所熟悉的對各種WWW主頁的檢索。瀏覽的一個特點是某些場合下用戶并沒有明確的目的，在對各種主頁進行瀏覽的過程中逐步獲得明確目的的情報。

瀏覽屬于最困難的情報收集方法的一種。首先，用戶并不知道他所需的情報是否存在。其次，用戶很可能找不到他所需的情報。用戶通過各種連接方式（Link）去尋找情報，但對Link的選擇可能導致他離所需情報愈來愈遠。這個問題的發(fā)生，同樣是因為瀏覽亦是相互之間獨立進行的緣故。

因此，從上述網(wǎng)上獲取情報的3種方法的說明上可以得出結論，獨立進行情報收集的做法，造成了即使是關心同樣內容的用戶也無法實現(xiàn)情報共有/共享。而在現(xiàn)實世界里，對于關心共同話題，共同內容的用戶來說，一個最重要的問題就是進行高效的情報交流和共享。但是十分遺憾的是傳統(tǒng)的手法實現(xiàn)這種共有/共享是不可能的。相互間獨立的情報收集是現(xiàn)有各種主要檢索軟件的致命傷，是一種不可取的方式。互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,迫切需要一個用于信息收集、具有智能的檢索支援系統(tǒng)。

為解決上述的問題，出現(xiàn)了協(xié)調過濾這樣一種嶄新的方法。協(xié)調過濾法充分利用了他人的知識進行情報收集。而這些知識常常包含了間接、甚至直接解決問題的重要信息。這種做法大大減少了收集情報所需的時間和工作量。更具體地說，根據(jù)用戶的愛好和要求，系統(tǒng)自動提供/推薦各類信息，也即推薦服務（RecommenceService）的方法。

以下是日本的「日經(jīng)網(wǎng)絡商務（NikkeiNetBusiness）舉辦的第9回互聯(lián)網(wǎng)用戶調查的結果（調查期間1999年11月18日—12月2日）。

調查提問.作為檢索服務的一種，以用戶輸入的檢索關鍵字為基準，向用戶介紹有關網(wǎng)上商品銷售網(wǎng)站（WebSite）的推薦（Recommence）型服務已經(jīng)開始了。你想使用這類服務嗎？

請選擇下列合適的答案。

回答年月1999年12月1999年6月1998年12月

還從未使用過，看起來很方便，今后想利用。38.9%39.5%37.9%

不知道是什么樣的服務，無法表態(tài)。26.7%25.4%22.9%

還從未使用過，因感到不必要，今后也不打算利用。18.8%20.2%24.0%

已經(jīng)使用過了，感到很方便，今后也準備繼續(xù)利用。11.2%10.4%9.8%

已經(jīng)使用過了，感到?jīng)]必要。今后不再利用了。3.7%3.9%4.6%

其他0.8%0.6%0.8%

互聯(lián)網(wǎng)活躍用戶調查(日經(jīng)BP出版社)

據(jù)以上的調查結果，實際上用過情報推薦服務的用戶占全體的14.9%，作為剛開始不久的服務來說這個數(shù)字不算什么，但想利用的用戶占50.1%，將全體的一半。從這個調查結果來看，推薦服務將在互聯(lián)網(wǎng)今后的發(fā)展中起到舉足輕重的作用。

綜上所述,在各種情報的收集活動中,通過使用協(xié)調技術，可以提高收集活動的效率。體現(xiàn)協(xié)調特點的情報收集的一個例子是mailinglist。關心相同內容的用戶參加mailinglist，相互之間交換情報。請想象某用戶就某個問題向mailinglist的參加者進行詢問，而參加者們或直接回答問題，或提供能對解決問題有幫助的情報及提示。這個過程即是一個相互協(xié)調的過程。與單獨的情報收集相比，相互協(xié)調的方法能更有效地提高檢索效率。

技術構成要素

協(xié)調過濾方法是基于情報流通傳播，以提高收集效率為目標的情報收集的方法。情報流通是指

①為持不同問題的用戶自動尋找解決問題的情報；

②向持相同問題的用戶提供推薦服務；

①需要尋找關注某特定問題的用戶群，進而得到為解決問題所必需的信息。②則是將這些用戶的特征歸納起來，做到情報的交換。協(xié)調過濾方法則將上述的過程自然地融為一體。所以,我們可以為協(xié)調過濾做以下的定義。

協(xié)調過濾（CollaborativeFiltering）：

從人類的情報收集活動中,歸納抽象出其所對應的愛好,關心,意圖等形態(tài)意識,并通過獲取的收集情報及歸納抽象出的形態(tài)意識,對人類進行分類,實現(xiàn)類似人類間的情報交換的手段。

另外，還有各種各樣不同的定義方法。比如，1996年出現(xiàn)的協(xié)調過濾法研究系統(tǒng)Grouplens（協(xié)調過濾法最有名的研究系統(tǒng)之一），其開發(fā)者之一PaulResnick有過如下的說明。

“Guidingpeople’schoicesofwhattoread，whattolookat，whattowatch，whattolistento（thefilteringpart），anddoingthatguidancebaseoninformationgatheredfromsomeotherpeople（thecollaborative）。”

可翻譯成下文：「以從其他用戶收集到的情報（協(xié)調部）為基礎，向每個利用者提供“應該讀什么”，“應該關注什么”，“應該看些什么”，“應該聽些什么”等建議（過濾部）

從上述的表述中可以看出，對各種各樣的情報來說，人們的評價及這些情報在社會中的影響可以被用來判斷情報本身的價值，以及決定是否值得被推薦，這也就是協(xié)調過濾法的一個最大的特征。正是基于這點，有時也稱其為社會過濾法（SocialFiltering）。

作為協(xié)調過濾方法的一種，為實現(xiàn)能從洪水般的情報中抽取用戶必要的信息,推薦系統(tǒng)（RecommenceSystem）常備使用。另外，為能實現(xiàn)利用者愛好的自動追蹤及判斷，Agent系統(tǒng)（Agentsystem）技術及人工智能技術的研究利用,也有很大的潛力。

協(xié)調過濾法用到的算法有以下幾種：

I．ActiveCollaborativeFiltering(ACF)

最初的協(xié)調過濾系統(tǒng)是Xerox公司的PARC研究所的電子郵件系統(tǒng)，由DavidMalts等人開發(fā)研究的InformationTapestry電子郵件系統(tǒng)，該系統(tǒng)被LotusNotes中的Printer部分所采用。

該系統(tǒng)的特點是:彼此相識、指定范圍內的用戶通過相互指定，可以做到指定人與其認可的某一領域專家(被指定人)間的情報同步。

II．AutomatedCollaborativeFiltering(ACF)

正如其名稱所示，系統(tǒng)會根據(jù)用戶已有的評價值，對尚未處理的情報進行自動評價(預測)，將得分高的情報主動向用戶推薦。自動評價的預測值則是根據(jù)其他用戶和本用戶的評價情報，采用皮爾森相關系數(shù)等相關算法而計算出來的。

這種方法有它的缺點。由于歸根到底是靠用戶的評價值而進行推薦的，如果某個情報誰也沒進行評價則永遠得不到推薦。另一方面，評價數(shù)據(jù)不足時推薦的精度也受影響。另外，情報量和用戶數(shù)（評價數(shù)）差距較大時，難以找到附近的用戶等。

MIT（麻省理工學院）的音樂情報推薦系統(tǒng)Ringo，明尼蘇達大學的Netnews推薦系統(tǒng)Grouplens等許多協(xié)調過濾系統(tǒng)都采用了這一種方法。

III．FeatureGuidedAutomatedCollaborativeFiltering（FGACF）

根據(jù)用戶的愛好，從事的領域各不相同這一現(xiàn)實，采用把作為過濾對象的項目群賦予屬性情報，從而縮小問題的范圍，提高推薦精度的方法即為FGACF法。FireflyNetworks公司（現(xiàn)已被MicroSoft公司收購）的Firefly采用了這個方法。

純粹的ACF基本上不考慮情報的內容，在情報量不斷增大的時候仍把各種情報一視同仁，很容易造成錯誤的推薦。另外，存在著隨情報量增大計算時間也增加的問題。為解決這些問題，事先把各種情報通過賦予屬性情報的方法進行分類（FeatureGuided），根據(jù)屬性情報分組，將愛好相近，領域類同的有用情報盡早地向用戶推薦。

IV．Content-BasedCollaborativeFiltering

當主要以Web網(wǎng)頁，Netnews信息等文章情報作為過濾處理對象的時候，同時結合情報內容(Contents)過濾處理和協(xié)調過濾處理兩者長處的作法也逐步得到了完善和發(fā)展。

近年來,以互聯(lián)網(wǎng)的各種Web網(wǎng)頁作為過濾處理對象，從文章中出現(xiàn)的各個關鍵詞組出發(fā)，對系統(tǒng)中新登錄情報進行預測評價的方法受到了廣泛的關注。通過事先將各種情報分組的方法,達到提高協(xié)調過濾處理精度目的的手法得到了引人注目的發(fā)展。

斯坦福大學(StanfordUniversity)的產(chǎn)品Fab，明尼蘇達大學計算機科學工程系(Dept.ofComputerScienceandEngineeringattheUniversityofMinnesota)的NetPerceptionsInc.的產(chǎn)品Filterbots等都是文章情報基礎的協(xié)調過濾系統(tǒng)的例子。

上面提到的作為Netnews的推薦系統(tǒng)Grouplens也在把成為推薦對象的文章分成Newsgroup方面下了大的力量，所以從廣義上也可以說是一個FGACF系統(tǒng)。

除此之外，世界上各大學和公司也在研究利用情報的屬性進行多變量解析的Cluster分析法自動地把項目分組，從而提高系統(tǒng)性能和精度。

以上各種算法的實現(xiàn)，基于大量的傳統(tǒng)數(shù)學模型，一種算法中可能包含有多種數(shù)學模型，也可能是某一算法對應于多種數(shù)學模型候補。從類別上可分成類似算法數(shù)學模型，分組算法數(shù)學模型，自然語言分析數(shù)學模型等三類。

關于這些數(shù)學模型情報,我們在下一節(jié)中有較詳細的記述。

協(xié)調過濾法的特點

下表列出了協(xié)調過濾法的主要特點。

優(yōu)點缺點

不依賴于情報的內容

可解決僅靠一般方法而解決不了的情報過濾問題初期評價的問題（earlyraterproblem）單純的協(xié)調過濾法不能對新登錄的情報進行評價預測。另外，對于登錄的情報及新注冊的用戶而言，推薦的精度較差。

易于發(fā)現(xiàn)重要情報

互聯(lián)網(wǎng)情報內容（contents）基礎上的過濾法是對所有的情報不加區(qū)分，一視同仁地處理的。相比之下，協(xié)調過濾法，則可自動判別這些情報是否受到廣大用戶的認可。稀薄性問題（sparsityproblem）

能使協(xié)調過濾系統(tǒng)正常發(fā)揮作用的理想條件是存在大量的，得到眾多用戶評價的情報。但現(xiàn)實往往是只能收集到很少一部分受到評價的情報。

評價情報的反饋

用戶對情報的評價可將系統(tǒng)運營者的利益（如判斷登載哪一類廣告等）和用戶的利益（獲得有益情報）直接連接起來。孤獨用戶的存在問題（graysheep）

特別是在中小規(guī)模的網(wǎng)絡內使用協(xié)調過濾系統(tǒng)時，有可能存在著與多數(shù)用戶意見不同的孤獨的用戶。

結果不夠明確

因為采用統(tǒng)計學的方法計算預測評價值，所以無法保證100%的準確性。由此而造成錯誤的過濾。

由上表可知，想開發(fā)成功的制品,就需要揚長避短，在前述的技術構成要素之上施行細致的調整。可以這樣說，怎樣將各種技術要素有機地結合成一個完整的系統(tǒng)，是本系統(tǒng)商品化成敗的關鍵。

當今世界中協(xié)調過濾技術的應用現(xiàn)狀

近年來，做為取代傳統(tǒng)的想方設法地搜索信息的方法，開始出現(xiàn)了一種從情報源主動向用戶提供情報的方法，即推薦服務的方法。更值得注目的是以著名的,規(guī)模大的互聯(lián)網(wǎng)提供商提供的檢索引擎和電子商務（EC）服務為中心而逐步展開的個人服務。這些服務針對每個用戶的不同特點進行調整，從而形成因人而異的情報提供方式。

個性化服務和一對一服務（One—to—OneService）具有相同的含義。這類服務建立了Web網(wǎng)頁提供商和用戶之間一一對應的關系，由此出發(fā)，進而大幅度提高服務質量。做為推薦服務和個性化服務的核心技術，協(xié)調過濾技術在1996年左右就被研究開發(fā)出來了。但目前的現(xiàn)實是該技術的研究開發(fā)仍是以美國的大學和研究機構為主。

處理中使用的各種數(shù)學模型

系統(tǒng)內部使用的算法如下所示，所有算法都屬于古典統(tǒng)計學的范疇之內。

i：類似算法數(shù)學模型

類似算法:對某個對象而言,從對象集合中找出與其相類似的對象的算法.

以下列出各算法的方程式,并對各個符號一一說明.

χi=(χi1,χi2,......,χip);

χj=(χj1,χj2,......,χjp);

(χmax,χmin是χ的最大值和最小值)

cmn：if(χmn==0)then{cmn=0;}else{cmn=1;}

以下的計算結果為d的時候,值越小表示二者越類似;計算結果為r的時候,值越靠近1表示二者越類似。

①平均尤庫里多距離的二乘法

②平均距離法

③最大值距離法

④二值距離法

⑤DiceCoefficient法

rij=2x|Kij|∻(|Ki|+|Kj|)

⑥Jaccards’scoefficient法

⑦皮爾森相關法

γij=Coυ(χi,χj)σiσj

⑧限定皮爾森相關法

γij=Coυ(χi,χj)σiσj

⑨斯皮爾曼相關法

⑩改良二值距離法

MapI(χmn)=cmn

MapU(χmn):{

if(χmn==0){

MapU(χmn)=0;

}else

if(χmnintopN){//如果為重要屬性

MapU(χmn)=BIG;//BIG是大于”1”的定數(shù)。

｝else{

MapU(χmn)=SMALL;//SMALL是小于”1”的定數(shù)。

｝

｝

dij=1∻rij

ii：群(Clustering)算法

即將相類似的對象歸為同一個群的算法.

以下涉及的7種群算法都將分兩步實現(xiàn).

第一步:對各個基本要素,使用10種距離計算值之一求出二者之間的距離.距離最近的兩個

基本要素成為一個新要素.基本要素被稱為葉,新要素則被稱為分支.

第二步:實行遞歸處理.利用以下的方程式計算出與新要素間的距離,進而生成新要素。

下面用到2個基本方程式,方程式和系數(shù)的不同組合形成7種不同形式。

dxc=αadxa+αbdxb+βdab+γ|dxa–dxb(1)

dxc2=αadxa2+αbdxb2+βdab2+γ|dxa2–dxb2(2)

方程式表示從a和b出發(fā),生成新要素x,并求出與要素c的距離。

①群平均法

利用方程式(2)。

系數(shù)：

αa=na/ncαb=nb/ncβ=0γ=0

②重心法

利用方程式(2)。

系數(shù)：

αa=na/ncαb=nb/ncβ=ｰ(nanb)/nc2γ=0

③最長距離法

利用方程式(1)。

系數(shù)：

αa=0.5αb=0.5β=0γ=0.5

④可變法

利用方程式(2)。

系數(shù)：

αa=(1-β)/2αb=(1-β)/2β=定數(shù)γ=0

⑤介質法

利用方程式(1)。

系數(shù)：

αa=0.5αb=0.5β=－0.25γ=0

⑥最短距離法

利用方程式(1)。

系數(shù)：

αa=0.5αb=0.5β=0γ=－0.5

⑦Wood法

利用方程式(1)。

系數(shù)：

αa=(nx+na)/(nx+nc)

αb=(nx+nb)/(nx+nc)β=－nx/(nx+nc)γ=0

iii：分組(Grouping)算法

即將相類似的對象歸為同一個組的算法。

從現(xiàn)有的組里抽樣獲取要素,利用類似算法求出對象與組之間的距離,找出最為類似

的組并將該對象歸入該組。

iv：自然語言解析算法

自然語言解析是指將對象文章按單詞的單位分割,并將其生成一個個的標簽(tag),

進而選出必要的名詞(如已知和未知的名詞),計算出其出現(xiàn)頻度,考慮其在文章中的位置,

文章的長度等因素,并進行關鍵字重復度處理.在必要的時候,可提供禁用詞匯的管理機能

以及對現(xiàn)實生活中沒有特別意義的名詞不予登錄(象對禁用語的處理一樣)的機能.

預計開發(fā)產(chǎn)品的特點

①關于算法

在對2.1.2中介紹的協(xié)調過濾系統(tǒng)的各種算法和上一節(jié)中介紹的各種數(shù)學模型進行分析后，我們在前期開發(fā)中進行了大量的模擬實驗。

首先，協(xié)調過濾的算法可以分成3類。

其一，ActiveCollaborativeFiltering。利用這一技術，互相了解的用戶之間可以相互指定，（當然有安全保密上的限制），獲得彼此有用的信息（包含電子郵件）。可以和這個領域之內的專家保持同步。這次列在預計開發(fā)范圍之內。

其二，AutomatedCollaborativeFiltering和FeatureGuidedAutomatedCollaborativeFiltering。從效率和精度的角度多方分析的結果上看，F(xiàn)eatureGuidedAutomatedCollaborativeFiltering遙遙領先。因為本次開發(fā)準備採用FGACF。

其三，Content-BasedCollaborativeFiltering。這次準備分階段實現(xiàn)。首先是以文章情報為對象，然后再考慮其它的媒介。

其次，對算法中使用的數(shù)學模型進行了分析。

在Cluster諸算法之中，Wood法和群平均法的精度較好。

分組計算方面，基本上是利用類似算法。分組所使用的類似算法中Jaccard’sCoefficient

法，平均最小二乘距離法，改良二值距離法的精度比較理想。

Clustering方法和分組算法的目的是相同的。Clustering的特點是精度高，但處理速度較慢。分組算法則恰恰相反。可以靠系統(tǒng)控制參數(shù)來平衡這兩種方法的使用，根據(jù)系統(tǒng)的規(guī)模靈活調整。

判別類似的對象有4種，即用戶（屬性）對用戶（屬性）的類似，文章（屬性）對文章（屬性）的類似，用戶（屬性）對文章（屬性）的類似及關鍵字的類似。判斷的對象不同，評價結果也各不相同。對于用戶間的類似和文章間的類似來說，按Jaccard’sCoefficient法，平均最小二乘距離法，改良二值距離法距離法，皮爾森相關法的順序，計算精度比較理想。而對用戶和文章的類似來說，則按改良二值距離法，Jaccard’sCoefficient法,平均最小二乘距離法，皮爾森相關法的順序,為計算精度的順次。關鍵字的類似考慮用統(tǒng)計學的方法去實現(xiàn)。另外,由于必須確定提供范圍的域值，所以同距離算法相比,相關算法要適合得多。如果將上面幾種方法組合起來使用，相信還會進一步提高推薦精度。

②關于提供的服務

對一般用戶主要提供以下服務：

・推薦服務：尋找和對象用戶的相似用戶，把對象用戶未訪問過的文章向其推薦；

・提供類似文章服務：提供和對象文章類似的文章的一覽；

・檢索結果的過濾服務：在檢索結果的基礎上，根據(jù)實施檢索的用戶的愛好，對結果進行挑選。

・新到情報的推薦服務：根據(jù)各個用戶的不同要求，在一定的時期內，把新到情報提供給用戶；

・用戶特征指定服務：允許用戶將其關注的單詞/文章等在系統(tǒng)里登記或刪除；

・類似關鍵字的提供服務：系統(tǒng)可提供與檢索用關鍵字相類似的關鍵字一覽表；

・熱門網(wǎng)頁的提供服務：提供受歡迎的網(wǎng)頁的地址；

・個性廣告的提供服務：對互聯(lián)網(wǎng)服務商（ISP）來說，可根據(jù)用戶的特點、愛好而主動提供恰到好處的廣告；

為管理操作的方便，同時也向系統(tǒng)管理員提供機能豐富的服務。

③關于體系結構

・采用適合于互聯(lián)網(wǎng)WWW服務系統(tǒng)開發(fā)的Java語言，以Servlet的形式開發(fā)；

・協(xié)調過濾系統(tǒng)屬于Multi-Agent系統(tǒng)的一種，所以必須具有其分散處理的特性。本系統(tǒng)將采用計算機分散技術的標準-CORBA（CommonObjectRequestBrokerArchitecture），來實現(xiàn)分散化處理；

・采用DBMS對情報進行管理。并利用JDBC與本系統(tǒng)其它部分相連；

・自然語言的解析處理會占用系統(tǒng)相當多的時間，將盡可能采用C++語言，以庫函數(shù)（LIB）的形式提供。與本系統(tǒng)其它部分的連接準備使用JNI；

・本系統(tǒng)允許事先設定用戶的特征情報，同時如即使不作任何設定,可根據(jù)用戶操作處理的軌跡，系統(tǒng)將自動推測出用戶的愛好及其遷移。但同時不準備以單純的訪問操作或檢索關鍵字影響用戶愛好的遷移，為此計劃提供控制情報和相應的控制處理。另一方面，也將考慮系統(tǒng)的規(guī)模及負荷；

・管理者可同時進行大批量文章的收集、保存處理，抽取文章的屬性并對其管理。亦可從檢索結果中，通過一般用戶的訪問操作來實現(xiàn)上述處理。但保存與否,可通過訪問次數(shù)來控制；

④關于其它

本系統(tǒng)在參考2.1.3所介紹的協(xié)調過濾的特點和2.1.4所介紹的世界中使用現(xiàn)狀（技術發(fā)展趨勢，各種制品的優(yōu)缺點）的基礎上，將實現(xiàn)自己獨特的調整手段。

2.1.2.2檢索服務的個性化

(1)背景

至今為止檢索服務的用戶接口對所有的用戶都是一視同仁的。提供檢索服務的互聯(lián)網(wǎng)服務商有各種各樣的特點，比如對技術情報擅長，或對新聞情報擅長等。而本系統(tǒng)開發(fā)的一個目標就是提供一個滿足用戶個性要求的接口。

(2)本系統(tǒng)在實現(xiàn)個性化方面的特征

主要特點如下所述。

・做為缺省,提供分組化的檢索引擎類(檢索服務商)；

・自動追加新的檢索服務商及刪除消亡的檢索服務商；

・檢索目的類型(例新聞,技術等)的登錄/刪除機能；

・檢索服務商的組合指定機能；

2.1.2.3自動收集技術

(1)背景

現(xiàn)行的各種瀏覽器的收集機能基本上是以文件為單位，不能作靈活的調整。如能在指定時間指定的網(wǎng)站，對所關心的文章的類型進行自動收集，將會給用戶帶來很大的方便。

(2)本系統(tǒng)在自動收集方面的特征

主要特點如下所述。

・可指定網(wǎng)站的位置，支持登錄及刪除功能；

・收集對象的類型的指定；

・收集時間的指定；

・保存場所的指定；

2.1.2.4自動定點觀測技術

(1)背景

假設某個用戶，對所關心的網(wǎng)站的不同位置的情報很感興趣，并進行了訪問,收集了所需情報，但是情報源在不斷地更新，如果能有觀測機能將會給用戶提供很大的方便。

(2)本系統(tǒng)在自動定點觀測方面的特征

主要特點如下所述。

・可指定被監(jiān)視網(wǎng)站的不同位置,并可登錄/刪除；

・指定被監(jiān)視對象的類型；

・指定保存場所；

・指定監(jiān)視時間；

・瀏覽被更新的情報及新到的情報；

・自動收集被更新的情報；

2.1.2.5系統(tǒng)的綜合

上述4種技術的組合而達到系統(tǒng)的綜合化。本系統(tǒng)的目標之一就是想通過靈活的調整做到突出用戶個性化，也即是從ISP到ASP進化的一個具體的步驟。

2.1.2.6系統(tǒng)的運用形態(tài)

・對于中小規(guī)模的ISP，因為其負荷不很重，可以細致地管理用戶愛好的遷移；

・對于大規(guī)模的ISP，因為其負荷有可能很大，可以對用戶愛好進行較為粗曠的管理，同時在分散處理上多下工夫；

・可形成社內教育，社內管理系統(tǒng)的運用形態(tài)；

・可形成Mailinglist系統(tǒng)的付加服務的運用形態(tài)；

系統(tǒng)構成的示例如下所示：

2.2互聯(lián)網(wǎng)咨詢協(xié)調過慮器及智能檢索支援系統(tǒng)市場調查和需求預測

代表性的研究系統(tǒng)一覽表

系統(tǒng)名稱研究機構特點研究時間

TapestryXeroxPaloAltoResearchCenter最早的ACF系統(tǒng)。需要事先指定情報交換小組的成員。因為是靠由獲得情報的一方明確指定情報推薦者和評價值，來實現(xiàn)過濾過程的，所以僅適用于小規(guī)模網(wǎng)絡。1992

GroupLensDept.ofComputerScienceandEngineeringattheUniversityofMinnesotaGrouplens是推薦網(wǎng)絡新聞（Netnews）的過濾系統(tǒng)。用戶需要了解其他的用戶。用戶針對某個新聞可賦予5階段的評價，系統(tǒng)則會向具有與該利用者相似愛好的其他用戶自動推薦，并可對其他的新聞施行預測評價。1994～

RingoMassachusettsInstituteofTechnologyRingo是音樂情報的推薦系統(tǒng)。用戶通過電子郵件將自己喜愛的作品賦予7個階段的評價值，而系統(tǒng)則將根據(jù)其他用戶的評價值向該用戶返送有可能得到其較高評價的作品一覽表。Ringo的過濾方法與Grouplens沒有大的差別，但相關算法有所改進。1994

FabStanfordUniversityFab是同時利用互聯(lián)網(wǎng)資訊過濾和協(xié)調過濾技術的Web網(wǎng)頁的推薦系統(tǒng)。它實裝了多體系結構。用戶對得到的情報進行7個階段的評價并返回給系統(tǒng)。1996～1997

YentaMITMediaLaboratoryYenta是采用多技術的中介系統(tǒng)。系統(tǒng)尋找具有相同愛好的用戶，為他們建立聯(lián)系實現(xiàn)情報共有。該系統(tǒng)不設服務器，各用戶各自的計算機（Agent）之間1對1（peer-to-peer）連接，實現(xiàn)過濾處理。1997

FilterbotsDept.ofComputerScienceandEngineeringattheUniversityofMinnesotaFilterbots是Grouplens研究小組為提高協(xié)調過濾的精度而開發(fā)的自動評價系統(tǒng)。她以互聯(lián)網(wǎng)資訊過濾處理為目的，針對典型協(xié)調過濾處理的2個缺點(“隨著情報量的增加，造成評價情報分布不均，而找不到附近的用戶”和“無人評價的情報形不成推薦對象”)進行了改進。系統(tǒng)（Filterbots）對新登錄的情報會自動對其進行評價。1998

有代表性的互聯(lián)網(wǎng)服務

服務名經(jīng)營組織URL

Myyahooyahoomy.yahoo.co.jp/

MovieCriticAndromedia,Inc./

AlexaAlexaInternet（Inc.）/

,Inc./

,Inc./

DirectHitAskJeeves,Inc./

有代表性的產(chǎn)品

制品名開發(fā)公司名價格

FireflyFireflyNetwork,Inc.（現(xiàn)MicrosoftCorporation）700萬日元～

One-To-OneBroadVision,Inc.2,000萬日元～

GustosGuideGustosSoftwareLLC需要咨詢

LikeMindsAndromedia,Inc.10,000美元～（10,000用戶）

NetPerceptionsNetPerceptions,Inc45,000美元～

OpenSesameProfilingServerBowneInternetSolusions25,000美元～

互聯(lián)網(wǎng)咨詢協(xié)調過慮器及智能檢索支援系統(tǒng)的產(chǎn)品還主要局限于國外，而且價格昂貴，主要應用于企業(yè)的電子商務，研究機關，網(wǎng)站等，國內在此方面的應用還較少見。由于本系統(tǒng)有穩(wěn)定性，可擴展性，可組合性，自主產(chǎn)品性等特點，所以預測可以開拓一定的市場。

2.3項目實施方案

2.3.1開發(fā)實施方案

軟件工程是指導計算機軟件開發(fā)和維護的工程科學，數(shù)字式圖像監(jiān)視系統(tǒng)的開發(fā)也應遵循軟件工程進行。

軟件工程是將軟件開發(fā)過程視為一個工程項目，采用工程的概念、原理、技術和方法來開發(fā)和維護軟件，把經(jīng)過時間考驗，證明正確的管理技術與當前能夠得到的最好的軟件技術方法結合起來，這就是軟件工程。

使用軟件工程于軟件開發(fā)的各個階段，通過使用各種工具，從支持開發(fā)各個階段的方法，通過使用各種技術，以保證軟件質量。1969年FritzBauer給出了軟件工程的早期定義，他認為：制定并使用合理的工程原則，從而以較低的費用獲得可靠的、能在機器上高效工作的軟件。

軟件工程包括3個主要元素，即方法、工具和過程。從這3個要素入手便能控制軟件的開發(fā)，并為軟件開發(fā)者提供了高級和高質量的開發(fā)基礎。

方法是提供怎樣去建立軟件的技術，這些技術包括項目的計劃和評審、系統(tǒng)和軟件需求分析、數(shù)據(jù)結構定義、程序結構、算法、編碼、測試和維護等。

工具是為軟件工程方法提供自動化或半自動化的支持。目前上述每一個方法都有支持工具，如果將這些工具集成起來，那么由其中一個工具產(chǎn)生的輸出信息就可以被另一個工具使用，于是便創(chuàng)建了支持軟件開發(fā)的綜合系統(tǒng)——計算機輔助軟件工程（CASE）。

過程是使方法和工具相結合的粘合物，它使得軟件開發(fā)任務能夠經(jīng)濟地、準時地、快速地完成。過程定義了一系列步驟，并規(guī)定了每一步驟應使用的方法和應交付的文檔及報告，以及用于幫助保證質量、協(xié)調變化的措施，還定義了能使軟件開發(fā)人員了解進展情況的一些里程碑。

BD是BasicDesign的縮寫，完成“本系統(tǒng)要做什么”，即系統(tǒng)的分析階段工作；FD是FunctionDesign的縮寫，完成本系統(tǒng)功能塊的劃分，是“怎么去做”的第一階段工作，即系統(tǒng)的設計初期階段工作；DD是DetailDesign的縮寫，完成本系統(tǒng)各個功能模塊的詳細設計工作，是編程階段的準備設計階段；MK是Making的縮寫，即具體編程實施階段；UT是UnitTest的縮寫，即單元測試階段；CT是CombineTest的縮寫，即結合測試階段；ST是SystemTest的縮寫，即系統(tǒng)測試階段；PT是ProductTest的縮寫，即商品測試階段。

UML是UnifiedModelingLanguage的縮寫，UP是UnifiedProcess的縮寫，是國際上最新的面向對象的分析設計與開發(fā)方法的方法論。在承接面向對象的應用項目開發(fā)時，我們曾經(jīng)使用過80年代國際上流行的BOOCH方法（由GradyBooch發(fā)明）、OMT方法（由JamesRumbaugh發(fā)明）、OOSE方法（由IvarJacobson發(fā)明）。但目前我們主要使用的是國際上最新的面向對象的分析設計與開發(fā)方法UML(UnifiedModelingLanguage,由Booch、Rumbaugh、Jacobson聯(lián)手發(fā)明)及UP（UnifiedProcess,由Booch、Rumbaugh、Jacobson聯(lián)手發(fā)明）。

UML＋UP的開發(fā)方法是通過使用下列圖示中的3種概念(從用例視圖出發(fā)的概念,視圖構造中心的概念,反復同時向上發(fā)展的概念)將9種設計圖形詳細貫通的過程,并在此基礎上將系統(tǒng)實裝完善的過程。在以往的開發(fā)過程中，我們通常使用了全部的3種概念及9種圖形構件的5至7種圖形構件。

在開發(fā)過程中，嚴格控制”UML＋UP”方法論規(guī)定的每一個步驟的生產(chǎn)物。

2.3.2營銷計劃實施方案

采用自主和合作并行的方針。

2.4項目實施目標

第一年第二年第三年

套數(shù)2520

2.5投資估算

準備投資30萬人民幣。

2.6經(jīng)濟、社會效益分析

產(chǎn)品投入市場后，年內收回投資。

由于為使用者提供從海量信息中快速獲取有價值情報的手段，所以可以節(jié)省人力物力。另外，主動向使用者提供有價值的信息，使得調查研究及學習更加有效。

2.7項目可行性分析結論

由于我們在國外完成過類似系統(tǒng)的實裝,并有解決幾乎所有核心技術問題的方案，所以我們認為上述的方案是可行的和實際的。

3.管理信息化系統(tǒng)通用化平臺及業(yè)務邏輯自動生成工具系統(tǒng)項目論述

3.1管理信息化系統(tǒng)通用化平臺及業(yè)務邏輯自動生成工具系統(tǒng)技術可行性分析

3.1.1開發(fā)背景

管理信息化系統(tǒng)通用化平臺及業(yè)務邏輯自動生成工具系統(tǒng)的目的和理念是將業(yè)務邏輯和控制邏輯分離。

依據(jù)模式技術發(fā)明之父、國際著名模式技術專家亞歷山大-克力斯多夫提出的理論，“所謂模式，是對我們周圍經(jīng)常發(fā)生的問題以及對這些發(fā)生問題解決方法要點的記述。每一個模式描述了一個在我們周圍不斷重復發(fā)生的問題，以及該問題的解決方案的核心，這樣，你就能一次又一次的使用該方案而不必做重復的勞動。”。亞歷山大-克力斯多夫認為，各行各業(yè)的控制邏輯均是可歸納的，且數(shù)量是有限的，對這些有限數(shù)量的控制邏輯進行各種組合，就可以實現(xiàn)對某一行業(yè)的完整控制。計算機軟件設計模式的權威專家ErichGamma、RichardHelm、RalphJohnson及JohnVlissides四人(后來被人們親切的稱為GoF())，對現(xiàn)實世界的數(shù)百種成功的系統(tǒng)和項目進行了分析，歸納總結了計算機界軟件設計模式的23類；計算機軟件架構模式的權威專家FrankBuschmann、RegineMeunier、HansRohnert、PeterSommerlad及MichaelStal五人，通過多年的實踐、調查與研究，歸納總結了計算機界軟件架構模式的8類；管理信息化系統(tǒng)通用化平臺及業(yè)務邏輯自動生成工具系統(tǒng)正是充分利用了軟件架構模式和軟件設計模式的理念實現(xiàn)的，在此基礎上開發(fā)的應用系統(tǒng)有如下特點：

可提高再利用性；

有利于將共通對象同特殊對象分離；

可利用專家的知識；

可以減少設計上的失誤；

可提高應用系統(tǒng)的堅固性；

可以容易理解他人的設計產(chǎn)品。

業(yè)務邏輯是應用戶的需求不同而千差萬別，但卻可以歸納出不同的特點。尤其是對于Web類型的人機會話的管理信息化系統(tǒng)，特點更為明顯。歸納如下：

對數(shù)據(jù)庫SCHEMA的依存度極高；

對服務器端的文件目錄結構有一定的依存；

操作的80%以上的對象目標是數(shù)據(jù)庫表格的某些域，限定條件也是如此，操作類型為增刪改查；

有部分對文件的操作；

有部分對打印的需求；

輸出要素是可歸納的、有限的和可數(shù)的。

我們經(jīng)過長時間的資源積累，研發(fā)出了Web應用系統(tǒng)的業(yè)務自動生成工具(內部開發(fā)用產(chǎn)品)，該工具提供的功能如下所示：

對數(shù)據(jù)庫SCHEMA的XML描述文件提供讀入和分析功能：數(shù)據(jù)庫的設計和構筑工作使用RationalRose進行，利用本公司的程序模塊將數(shù)據(jù)庫的SCHEMA輸出到指定的XML文件中。工具對數(shù)據(jù)庫SCHEMA的XML文件進行讀入和分析功能；

提供對服務器端的文件目錄結構的操作；

提供對數(shù)據(jù)庫表格的某些域進行增刪改查的復合操作，限定數(shù)據(jù)庫任意表格的任意域的組合；

提供打印的功能；

提供輸出要素的選擇和運算處理結果的掛鉤；

業(yè)務邏輯通過上述步驟確定，結果分層次(分系統(tǒng)層、業(yè)務層、問題領域層和數(shù)據(jù)層)和類型(應用邏輯層和描述表現(xiàn)層)保存到相應的XML業(yè)務邏輯文件中。

3.1.2平臺模式

MIS系統(tǒng)平臺模式大體上分為4種：主機終端模式、文件服務器模式、客戶機/服務器模式(Client/Server，簡稱C/S)和Web瀏覽器/服務器模式(Browser/Server，簡稱B/S)。

主機終端模式由于硬件選擇有限，硬件投資得不到保證，已被逐步淘汰。而文件服務器模式只適用小規(guī)模的局域網(wǎng)，對于用戶多、數(shù)據(jù)量大的情況就會產(chǎn)生網(wǎng)絡瓶頸，特別是在互聯(lián)網(wǎng)上不能滿足用戶要求。因此，現(xiàn)代企業(yè)MIS系統(tǒng)平臺模式應主要考慮C/S模式和B/S模式。

網(wǎng)絡應用絕大部分都可分為以下四個層次:表現(xiàn)層、事務層、數(shù)據(jù)邏輯層和數(shù)據(jù)存儲層。在C/S結構中,表現(xiàn)層和事務層都放在客戶端,而數(shù)據(jù)邏輯層和數(shù)據(jù)存儲層則置于服務器端。這種組織安排帶來諸多的限制:

1、客戶端很龐大,以至于應用程序升級和維護時十分困難且耗資很大;

2、事務層不能與跨平臺的客戶端共享;

3、孤立了不同的邏輯組件;

4、沒有統(tǒng)一的數(shù)據(jù)邏輯層來提供不同種類的數(shù)據(jù)存儲層;

5、C/S組織結構不支持Internet。

做過C/S結構下的MIS開發(fā)和維護的人們對第1點體會頗深:對應用程序一個小小的改動,就必須通知或親臨每一個客戶端去更新;新增或升級一臺機器,都要把應用及其相關的文件安裝在客戶端上。如果整個系統(tǒng)有成千上萬客戶端,可以想象維護的工作量有多大。

B/S模式的優(yōu)勢在于首先它簡化了客戶端。它無需C/S模式那樣在不同的客戶機上安裝不同的客戶應用程序，而只需安裝通用的瀏覽器軟件。這樣不但可以節(jié)省客戶機的硬盤空間與內存，而且使安裝過程更加簡便、網(wǎng)絡結構更加靈活。假設一個企業(yè)的決策層要開一個討論庫存問題的會議，他們只需從會議室的計算機上直接通過瀏覽器查詢數(shù)據(jù)，然后顯示給大家看就可以了。甚至與會者還可以把筆記本電腦聯(lián)上會議室的網(wǎng)絡插口，自己來查詢相關的數(shù)據(jù)。其次，它簡化了系統(tǒng)的開發(fā)和維護。系統(tǒng)的開發(fā)者無須再為不同級別的用戶設計開發(fā)不同的客戶應用程序了，只需把所有的功能都實現(xiàn)在Web服務器上，并就不同的功能為各個組別的用戶設置權限就可以了。各個用戶通過HTTP請求在權限范圍內調用Web服務器上不同處理程序，從而完成對數(shù)據(jù)的查詢或修改。現(xiàn)代企業(yè)面臨著日新月異的競爭環(huán)境，對企業(yè)內部運作機制的更新與調整也變得逐漸頻繁。相對于C/S，B/S的維護具有更大的靈活性。當形勢變化時，它無須再為每一個現(xiàn)有的客戶應用程序升級，而只需對Web服務器上的服務處理程序進行修訂。這樣不但可以提高公司的運作效率，還省去了維護時協(xié)調工作的不少麻煩。如果一個公司有上千臺客戶機，并且分布在不同的地點，那么便于維護將會顯得更加重要。

再次，它使用戶的操作變得更簡單。對于C/S模式，客戶應用程序有自己特定的規(guī)格，使用者需要接受專門培訓。而采用B/S模式時，客戶端只是一個簡單易用的瀏覽器軟件。無論是決策層還是操作層的人員都無需培訓，就可以直接使用。B/S模式的這種特性，還使MIS系統(tǒng)維護的限制因素更少。

最后，B/S特別適用于網(wǎng)上信息，使得傳統(tǒng)的MIS的功能有所擴展。這是C/S所無法實現(xiàn)的。而這種新增的網(wǎng)上信息功能恰是現(xiàn)代企業(yè)所需的。這使得企業(yè)的大部分書面文件可以被電子文件取代，從而提高了企業(yè)的工作效率，使企業(yè)行政手續(xù)簡化，節(jié)省人力物力。

鑒于B/S相對于C/S的先進性，B/S逐漸成為一種流行的MIS系統(tǒng)平臺。各軟件公司紛紛推出自己的Internet方案，基于Web的財務系統(tǒng)、基于Web的ERP。一些企業(yè)已經(jīng)領先一步開始使用它，并且收到了一定的成效。

綜上所述，平臺的模式準備采用國際最先進的N(4)階層B/S結構進行設計和開發(fā)。

N(4)階層的B/S結構

其中,P是Presentation的縮寫，AL是ApplicationLogic的縮寫，DL是DomainLogic的縮寫，D是Data的縮寫。Client限定為統(tǒng)一化的用戶接口Browser。

N(4)階層B/S結構的核心技術是WEB技術，Web平臺是一個調度任務集中的、以客戶為中心的應用程序平臺;它是一個分布式、開放、適用性強、高性能、端到端的平臺;它使企業(yè)利用技術獲取競爭優(yōu)勢。

JAVA語言是一種純面向對象的語言，具有以下的特性。

與數(shù)據(jù)庫服務器的結合性；

與企業(yè)現(xiàn)有網(wǎng)絡的配合性；

開發(fā)Web頁面的難易程度；

安全性；

穩(wěn)定性；

可重復利用性；

支持分布式；

易學性；

建壯（無指針、垃圾收集、界限判斷）性；

中性結構（與平臺無關）；

可移植性（嚴謹）；

快速的解釋型機構；

高性能性；

多線程。

上述特性決定了JAVA是與WEB技術結合的最好的語言，利用JAVA的應用模式是MIS系統(tǒng)實裝的最佳選擇。

所以，我們準備開發(fā)的中小型規(guī)模的管理信息化系統(tǒng)通用化平臺及業(yè)務邏輯自動生成工具的軟件實裝模式如下所示。

JSP應用模型2

上述的模式是JavaSoft提倡的JSP應用模型2。是目前中小型規(guī)模網(wǎng)站或企業(yè)網(wǎng)應用建模的業(yè)界標準之一。應用模型中出現(xiàn)的MVC（Model，View，Controller）結構理論是美國施樂公司的Smalltalk早年提出的產(chǎn)物。Model體現(xiàn)了應用的對象，View體現(xiàn)了用戶界面的表現(xiàn)，Controller完成的是對用戶界面的表現(xiàn)和應用的對象之間的控制。

由于JavaServlet擁有對邏輯處理非常強的特征，所以擔當Controller的角色非常適合。

JSP是為畫面設計者提供的動態(tài)信息語言，所以擔當View的角色非常適合。

JavaBean的完整性，獨立性，靈活性，可再利用性等優(yōu)點使其所以擔當Model的角色非常適合。

我們準備開發(fā)的中大型規(guī)模的管理信息化系統(tǒng)通用化平臺及業(yè)務邏輯自動生成工具的軟件實裝模式如下所示。

JSP應用模型1

上述的模式是JavaSoft提倡的JSP應用模型1。是目前中大型規(guī)模網(wǎng)站或企業(yè)網(wǎng)應用建模的業(yè)界標準之一。應用模型中的JSP體現(xiàn)了與用戶界面的接口，EJB完成了對應用邏輯的控制和數(shù)據(jù)信息的接口。

Java的面向對象性，與平臺的無關性，安全性，堅固性，與WWW技術的適應性等優(yōu)點使得我們采用了上述的應用模型。

3.1.3開發(fā)方案

我們首先將中小型的MIS系統(tǒng)進行通用化的分析,依據(jù)業(yè)務構筑出業(yè)務類Servlet集合，業(yè)務類Action集合，業(yè)務類Controller集合，業(yè)務類DataBean集合。并對于每一類，作為靜態(tài)束定要素提取出抽象的類BasicServlet,BasicAction,BasicController,BasicDataBean。作為動態(tài)束定要素連接的邏輯設定方法，我們準備提供業(yè)務邏輯描述工具，用來生成各種動態(tài)束定方法的描述文件。各種描述文件的格式準備采用XML實現(xiàn)。其中業(yè)務事物描述文件完成了業(yè)務類Servlet集合和業(yè)務類Action集合之間動態(tài)束定要素連接的邏輯關系，業(yè)務邏輯描述文件完成了業(yè)務類Action集合和業(yè)務類Controller集合之間動態(tài)束定要素連接的邏輯關系，業(yè)務數(shù)據(jù)描述文件完成了業(yè)務類Controller集合和業(yè)務類DataBean集合之間動態(tài)束定要素連接的邏輯關系。另外，通過對業(yè)務類HTML文件和業(yè)務類DataBean集合的指定，自動生成和用戶交互的業(yè)務JSP。

中小型管理信息化系統(tǒng)通用化平臺及業(yè)務邏輯自動生成工具設計圖

對于大中型的MIS系統(tǒng)同樣在進行通用化分析的基礎之上，我們構筑出各種業(yè)務類的EJB集合。作為動態(tài)束定要素連接的邏輯設定方法，我們準備提供業(yè)務邏輯描述工具，用來生成各種動態(tài)束定方法的描述文件。各種描述文件的格式準備采用XML實現(xiàn)。其中業(yè)務事物描述文件完成了業(yè)務類JSP和業(yè)務類EJB集合之間動態(tài)束定要素連接的邏輯關系，業(yè)務邏輯描述文件規(guī)定了業(yè)務類EJB集合的業(yè)務邏輯細節(jié)，業(yè)務數(shù)據(jù)描述文件完成了業(yè)務類JSP和業(yè)務類EJB集合之間動態(tài)束定要素連接的數(shù)據(jù)關系。另外，通過對業(yè)務類HTML文件和業(yè)務類EJB集合的指定，自動生成和用戶交互的業(yè)務JSP。

大中型管理信息化系統(tǒng)通用化平臺及業(yè)務邏輯自動生成工具設計圖

3.2調查和需求預測

目前，我國正在進行國有化企業(yè)的管理機制改革，而企業(yè)管理系統(tǒng)是其不可缺少的組成部分。為數(shù)眾多的企業(yè)正在或準備實施企業(yè)管理系統(tǒng)的建設。眾所周知，開發(fā)企業(yè)管理系統(tǒng)難度很大，且周期較長。公司主要人員通過很多MIS及物流系統(tǒng)等的開發(fā)經(jīng)驗，勾畫了自動或半自動生成企業(yè)管理系統(tǒng)的概念。

該產(chǎn)品不僅可以滿足本公司在開發(fā)企業(yè)管理系統(tǒng)時的要求，還可以提供其他的制作商甚至企業(yè)自身。預計需求十分可觀。

3.3項目實施方案

3.3.1開發(fā)實施方案

參照2.3.1

3.3.2營銷計劃實施方案

采用自主和合作并行的方針。

3.4項目實施目標

第一年第二年第三年

套數(shù)51030

3.5投資估算

準備投資30萬人民幣。

3.6經(jīng)濟、社會效益分析

產(chǎn)品投入市場后，年內收回投資。

篇13

項目投資可行性研究是投資項目周期中前期準備階段的核心內容，是投資項目決策的重要依據(jù)。可行性分析主要包括技術可行性、經(jīng)濟可行性和財務可行性等方面的分析，本文只從財務可行性的角度對L企業(yè)的項目投資進行分析。對于單個項目，其財務可行性分析主要涉及現(xiàn)金流量的估算和項目投資評價指標。

1.1 現(xiàn)金流量的概念和估算

現(xiàn)金流量是指企業(yè)在一定會計期間按照現(xiàn)金收付實現(xiàn)制，通過一定經(jīng)濟活動（包括經(jīng)營活動、投資活動、籌資活動和非經(jīng)常性項目）而產(chǎn)生的現(xiàn)金流入、現(xiàn)金流出及其總量情況的總稱，即：企業(yè)一定時期的現(xiàn)金和現(xiàn)金等價物的流入和流出的數(shù)量。現(xiàn)金流量包括現(xiàn)金流出量、現(xiàn)金流入量和現(xiàn)金凈流量三種。現(xiàn)金流出量是指項目投資引起的企業(yè)現(xiàn)金支出的增加額，也就是通常所說的投資成本，包括初始投資和墊支流動資金。現(xiàn)金流入量是指項目投資引起的企業(yè)現(xiàn)金收入的增加額。現(xiàn)金流入量=營業(yè)收入-付現(xiàn)成本-所得稅=營業(yè)收入-（營業(yè)成本-折舊）-所得稅=營業(yè)利潤+折舊-所得稅。現(xiàn)金凈流量是指一定時期現(xiàn)金流入量和現(xiàn)金流出量的差額，流入量大于流出量時凈流量為正值，反之，凈流量為負值。

1.2 項目投資評價指標

投資項目財務可行性分析的主要依據(jù)是投資評價指標，分為靜態(tài)評價指標和動態(tài)評價指標，靜態(tài)指標屬次要指標，動態(tài)指標屬主要指標。進行決策時，如果主要指標和次要指標全部可行，則項目完全可行；如果主要指標可行，次要指標不可行，則項目基本可行；如果主要指標不可行，次要指標無論是否可行，則該項目均不可行。

1.2.1 靜態(tài)指標

靜態(tài)指標沒有考慮貨幣時間價值因素，把不同時間的資金收支看成是等效的，主要包括靜態(tài)投資回收期和投資報酬率。

靜態(tài)投資回收期（T）是指以投資項目經(jīng)營凈現(xiàn)金流量抵償原始總投資額所需要的年限，簡稱回收期。在原始投資額（BI）一次性支出，每年現(xiàn)金凈流入量（NCF）相等時：回收期=原始投資額/每年現(xiàn)金凈流入量=BI/NCF。如果現(xiàn)金流入量（NCF）每年不等，或者原始投資（BI）是分M年投入的，則當N年的現(xiàn)金凈現(xiàn)金流入量NCF=M年投入的原始投資BI總和時的N為投資回收期。

投資報酬率（ROI），又稱會計收益率，等于年平均凈收益/原始投資額*100%。

1.2.2 動態(tài)指標

動態(tài)指標考慮了貨幣時間價值，主要包括凈現(xiàn)值、凈現(xiàn)值率、獲利指數(shù)和內部收益率。

凈現(xiàn)值是指特定投資項目的未來現(xiàn)金流入的現(xiàn)值與未來流出的現(xiàn)值之間的差額，記作NPV。如果NPV>0,即貼現(xiàn)后現(xiàn)金流入大于貼現(xiàn)后現(xiàn)金流出，說明該投資項目的報酬率大于預定的貼現(xiàn)率，該項目可行，反之則項目不可行。

凈現(xiàn)值率是指投資項目的凈現(xiàn)值占原始投資現(xiàn)值總和的百分比指標，記為NPVR。如果NPVR>0,說明該投資項目的報酬率大于預定的貼現(xiàn)率，該項目可行，反之則項目不可行。

現(xiàn)值指數(shù)是指未來現(xiàn)金流入現(xiàn)值與未來現(xiàn)金流出現(xiàn)值的比率，記為PI。如果PI>1,說明該項目可行，反之則項目不可行。

內涵報酬率（IRR）是指能使未來現(xiàn)金流入量現(xiàn)值等于未來現(xiàn)金流出量現(xiàn)值的貼現(xiàn)率，也就是使項目投資凈現(xiàn)值等于零的貼現(xiàn)率。如果IRR大于投資成本或者基準收益率，說明該項目可行，反之則項目不可行。

2 對L企業(yè)的項目投資進行財務可行性分析

2.1 簡介L企業(yè)的項目投資情況

L企業(yè)主要生產(chǎn)勞保用品，據(jù)市場需求，該企業(yè)擬投資一個新項目，初期共需原始投資900萬元，公司適用的所得稅稅率為25%，折現(xiàn)率為10%。預計項目使用壽命為3年，固定資產(chǎn)凈殘值為0萬元，每年折舊費為300萬元。投資經(jīng)營該項目后，預計第一年該項目經(jīng)營將會出現(xiàn)虧損，估計稅后凈利潤為負的180萬元；以后兩年營業(yè)收入均為750萬，而且兩年的經(jīng)營成本都一樣，均包括：外購原材料、燃料和動力費為40萬元，工資及福利費為5萬元，修理費0.8萬元，其他費用4.2萬元。

2.2 財務可行性分析

2.2.1 現(xiàn)金流量的估算

進行財務可行性分析，首先必須對該項目的現(xiàn)金流量進行估算，估算過程如下：

1）本項目初始總投資額BI=900（萬元）。

2）經(jīng)營成本=40+5+0.8+4.2=50（萬元）。

3）總成本費用=經(jīng)營成本+折舊。由于第1年只估計了最后的稅后利潤，沒對相關營業(yè)收入與成本做出具體的估量，所以第一年的相關成本費用不需估算。投產(chǎn)后第2年與第3年的總成本費用一樣，都為經(jīng)營成本50萬元加上折舊費300萬元等于350萬元。

4）息稅前利潤=營業(yè)收入-總成本費用。A企業(yè)投資該項目后第2年與第3年的息稅前利潤相同，均為：息稅前利潤=營業(yè)收入-總成本費用=750-350=

400（萬元）。

5）稅后凈利潤=息稅前利潤-利息-所得稅。A企業(yè)投資該項目不涉及利息支出，所以稅后凈利潤=息稅前利潤-所得稅。第1年的稅后利潤已經(jīng)預計為-180萬元。第2年、第3年各自的調整所得稅=息稅前利潤*所得稅率=400*25%=100（萬元）。第2年、第3年的稅后凈利潤均為：稅后凈利潤=息稅前利潤-所得稅=400-100=300（萬元）。

由上述過程計算的數(shù)值結果，可得到投資該項目后每年的現(xiàn)金凈流量，如下所示：

第1年的現(xiàn)金凈流量=稅后凈利潤+折舊=（-180）+300=120（萬元）

第2年的現(xiàn)金凈流量=稅后凈利潤+折舊=300+300=600（萬元）

第3年的現(xiàn)金凈流量=稅后凈利潤+折舊=300+300=600（萬元）

2.2.2 計算各種財務評價指標

根據(jù)相關現(xiàn)金流量、貼現(xiàn)率等，計算各種財務評價指標。

1）凈現(xiàn)值NPV。L企業(yè)的折現(xiàn)率為10%，查現(xiàn)值系數(shù)表得出，（P/F，1，10%）=0.9091，（P/F，1，10%）=

0.8264，（P/F，1，10%）=0.7513。所以，NPV=120*0.9091

+600*0.8264*600*0.7513-900=155.7（萬元）>0。

2）凈現(xiàn)值率NPVR。NPVR=NPV/BI=155.7/900*

100%=17.3%>0。

3）現(xiàn)值指數(shù)PI。PI=（NPV+BI）/BI=（900+155.7）/900=1.17>1。

4）內含報酬率IRR。采用“逐步測試法”，估計內含報酬率，測試如下：

由表可知，貼現(xiàn)率為18%時，凈現(xiàn)值為-22，接近零。但由于單位為萬元，所以不夠精確，為更精確，可用內插法改善：

IRR=16%+[2%*338/（22+338）]=17.88%

5）靜態(tài)投資回收期T。

T=2+[（900-120-600）/600]=2.3（年）

6）投資利潤率ROI。

ROI=[（-180+300+300）/3]/900*100%=15.6%

2.2.3 分析評價項目的財務可行性

通過以上數(shù)據(jù)知，動態(tài)指標中的凈現(xiàn)值等于155.7萬元，凈現(xiàn)值率等于17.3%，均大于零，現(xiàn)值指數(shù)等于1.17大于1，內含報酬率等于17.88%大于10%，所有動態(tài)指標都表明該項目具有財務可行性。靜態(tài)指標中的靜態(tài)投資回收期為2.3年，大于經(jīng)營期的一半，超過基準投資回收期，該指標表明不具有財務可行性，投資報酬率為24.52%，大于基準收益率10%，該指標說明可行。在所有相關指標中，只有靜態(tài)回收期的指標得出L企業(yè)投資該項目不具備財務可行性的結論，其余均認為在財務上可行。根據(jù)評價原則，該項目基本具有財務可行性，只是投資回收期超過基準投資回收期，有一定風險，但因經(jīng)營期只有3年，期限較短，這種由回收期帶來的風險也就較小，如果條件允許，可實施投資。

3 結論

通過對L企業(yè)投資項目的現(xiàn)金流量的估算，據(jù)投資評價指標計算對應的財務指標數(shù)值，并與相應指標的基準進行比較分析。分析比較的結果顯示，除靜態(tài)投資回收期超過基準投資回收期外，其它指標均表明財務上可行，因此可得出L企業(yè)從財務角度上投資該項目具有可行性。

參考文獻：