引論：我們?yōu)槟砹?3篇企業(yè)信息化成熟度范文，供您借鑒以豐富您的創(chuàng)作。它們是您寫作時(shí)的寶貴資源，期望它們能夠激發(fā)您的創(chuàng)作靈感，讓您的文章更具深度。

篇1

1．1評價(jià)體系的構(gòu)建（1）礦產(chǎn)資源企業(yè)信息化成熟度評價(jià)模型構(gòu)建。左美云等［3］提出的五階段信息化成熟度模型（IMM）對后繼學(xué)者及管理者在研究企業(yè)信息化成熟度問題時(shí)，具有很好的指導(dǎo)意義。但是IMM模型作為一個(gè)具有普遍指導(dǎo)意義的基礎(chǔ)模型，在具體運(yùn)用時(shí)，還必須根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況構(gòu)建相應(yīng)的更為具體的細(xì)分類指標(biāo)。因而，本文引入IMM模型，并運(yùn)用德爾菲法，最終確定針對礦產(chǎn)資源企業(yè)信息化成熟度的五階段評價(jià)模型并制定出與之相應(yīng)的細(xì)分類評價(jià)指標(biāo)，從而形成系統(tǒng)的、完整的評價(jià)體系。需指出的是，考慮到信息技術(shù)在現(xiàn)代企業(yè)尤其是在現(xiàn)代工業(yè)化企業(yè)的特殊地位和作用以及借鑒專家反饋的信息，本文由此提出的評價(jià)礦產(chǎn)資源企業(yè)信息化成熟度的五階段評價(jià)模型與IMM模型存在較大的差異。如，我們將IMM模型中強(qiáng)調(diào)計(jì)算機(jī)技術(shù)的技術(shù)支撐級改進(jìn)為信息技術(shù)引入級，這一改進(jìn)體現(xiàn)了在重視計(jì)算機(jī)技術(shù)的基礎(chǔ)上，著重強(qiáng)調(diào)信息及信息技術(shù)的突出作用。其余4個(gè)信息化成熟度層級分別為：信息系統(tǒng)普及級、信息系統(tǒng)集成級、信息資源管理級和信息化成熟級，而且模型中的各層級從信息技術(shù)引入級到信息化成熟級是一個(gè)逐步上升的過程，企業(yè)信息化成熟度的層級越高，說明企業(yè)信息化程度越高。該評價(jià)模型中的各階層所反映出來的關(guān)鍵特征或關(guān)鍵狀態(tài)見表。以上是我們建立的反映礦產(chǎn)資源企業(yè)信息化成熟度的五階段評價(jià)模型，然而該評價(jià)模型僅僅是反映企業(yè)當(dāng)前信息化所處的狀態(tài)，而該狀態(tài)的具體特征卻需要由具體的評價(jià)指標(biāo)來呈現(xiàn)，因此，還必須構(gòu)建相應(yīng)的企業(yè)信息化成熟度評價(jià)指標(biāo)體系，以全面、系統(tǒng)地評價(jià)企業(yè)的信息化水平。（2）礦產(chǎn)資源企業(yè)信息化成熟度評價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)建。當(dāng)然，要構(gòu)建企業(yè)信息化成熟度評價(jià)指標(biāo)必須要遵循評價(jià)指標(biāo)的科學(xué)性、可操作性以及系統(tǒng)性的構(gòu)建原則。具體而言，科學(xué)性，是指從實(shí)際出發(fā)，注重企業(yè)信息和數(shù)據(jù)的客觀性和真實(shí)性；可操作性，則注重指標(biāo)設(shè)計(jì)既具有較強(qiáng)的實(shí)際意義同時(shí)能將其量化，以便于信息的收集、整理及分析；系統(tǒng)性，則強(qiáng)調(diào)指標(biāo)設(shè)計(jì)在盡可能少的基礎(chǔ)上，保證評價(jià)指標(biāo)能夠全面系統(tǒng)地反映當(dāng)前企業(yè)整體的信息化程度，并且能夠?qū)ζ髽I(yè)未來的信息化進(jìn)程也能有一定的反映和指示。根據(jù)這3個(gè)原則，并結(jié)合我國礦產(chǎn)資源企業(yè)的實(shí)際、劉志妍以及國家信息化測評中心推出的企業(yè)信息化基本評價(jià)指標(biāo)，同時(shí)采納信息專家對初始信息指標(biāo)的反饋信息，最終確定了以企業(yè)信息化應(yīng)用環(huán)境、企業(yè)信息化基礎(chǔ)建設(shè)情況、企業(yè)信息化應(yīng)用情況、人力資源投入情況和企業(yè)信息化收益情況為一級評價(jià)指標(biāo)和相應(yīng)的19類二級評價(jià)指標(biāo)的企業(yè)信息化成熟度評價(jià)指標(biāo)體系。其中，5個(gè)一級指標(biāo)的設(shè)定，參照國家信息化測評中心推出的企業(yè)信息化基本評價(jià)指標(biāo)，不同的是，考慮到礦產(chǎn)資源企業(yè)信息化，不僅運(yùn)用于企業(yè)的戰(zhàn)略制定，更多的是為各個(gè)具體的執(zhí)行目標(biāo)所服務(wù)，同時(shí)，安全更應(yīng)該是礦產(chǎn)資源企業(yè)基礎(chǔ)建設(shè)的主要內(nèi)容，因此，本文用信息化應(yīng)用環(huán)境替代了基本指標(biāo)中的戰(zhàn)略地位，同時(shí)將基本指標(biāo)中的安全指標(biāo)并入到企業(yè)信息化基礎(chǔ)建設(shè)情況指標(biāo)中；對于19類二級評價(jià)指標(biāo)的設(shè)定，其中，企業(yè)信息化規(guī)劃及預(yù)算制度情況、CIO的地位及權(quán)利、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)性能情況、辦公自動化狀況、決策信息化水平、企業(yè)信息化技術(shù)人才情況、企業(yè)信息化培訓(xùn)水平以及企業(yè)資金運(yùn)轉(zhuǎn)率情況來自國家信息化測評中心的基本指標(biāo)，而基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫建設(shè)情況、生產(chǎn)過程信息系統(tǒng)建設(shè)情況以及管理信息系統(tǒng)建設(shè)情況引自于劉志妍，其余指標(biāo)為本文參考專家建議而設(shè)立。評價(jià)體系各指標(biāo)的具體內(nèi)容見表2。至此，我們建立起了評價(jià)礦產(chǎn)資源企業(yè)信息化成熟度的五階段評價(jià)模型和對應(yīng)的評價(jià)指標(biāo)體系，但是要準(zhǔn)確地對礦產(chǎn)資源企業(yè)信息化成熟度進(jìn)行評價(jià)，還必須將具體的指標(biāo)體系進(jìn)行量化分析，并將量化結(jié)果轉(zhuǎn)化為相應(yīng)的評價(jià)模型，以實(shí)現(xiàn)從定性和定量兩個(gè)維度對企業(yè)的信息化成熟度進(jìn)行評價(jià)。

1．2數(shù)量分析方法（1）礦產(chǎn)資源企業(yè)信息化成熟度評價(jià)指標(biāo)體系的權(quán)重衡定方法。目前，由Saaty教授提出的層次分析法（AHP法）作為處理定性問題定量分析的通用方法，不僅能有效處理多目標(biāo)決策層次間的非序列關(guān)系，同時(shí)具有靈活簡潔的優(yōu)點(diǎn)，因而本文運(yùn)用AHP方法來確定礦產(chǎn)資源企業(yè)信息化成熟度評價(jià)指標(biāo)的權(quán)重，具體的權(quán)重確定過程可參見Saaty以及劉志妍。然而，當(dāng)前確定的權(quán)重是否合理有效，還必須對判斷矩陣進(jìn)行一致性檢驗(yàn)后才能確定。當(dāng)一致性比例CR＜0．1時(shí)，才可認(rèn)為判斷矩陣滿足一致性，進(jìn)而說明當(dāng)前確定的權(quán)重是合理有效的，否則，需要對判斷矩陣進(jìn)行修訂，直到判斷矩陣滿足一致性。至此，我們得到評價(jià)企業(yè)信息化成熟度指標(biāo)的權(quán)重，則可根據(jù)專家對企業(yè)信息化成熟度的評分得到企業(yè)最終的信息化成熟度分值，最后再將該得分與企業(yè)信息化成熟度等級與評價(jià)得分的數(shù)量關(guān)系表進(jìn)行比較，由此得到企業(yè)信息化成熟度的總體評價(jià)。于是，我們需要得到企業(yè)信息化成熟度等級與企業(yè)信息化成熟度測評得分之間的數(shù)量關(guān)系。（2）礦產(chǎn)資源企業(yè)信息化成熟度評價(jià)得分與信息化成熟度等級的數(shù)量關(guān)系。需指出的是，通過查閱文獻(xiàn)和實(shí)地調(diào)研，我們發(fā)現(xiàn)：企業(yè)，尤其是礦產(chǎn)資源企業(yè)要達(dá)到信息化成熟級是非常困難的，而要實(shí)現(xiàn)信息技術(shù)的引入級卻是很容易的；當(dāng)企業(yè)達(dá)到信息技術(shù)普及級后，通過制定信息化管理規(guī)范以及加大信息化基礎(chǔ)建設(shè)也較容易達(dá)到信息化系統(tǒng)的集成級；但是當(dāng)企業(yè)達(dá)到信息系統(tǒng)集成級后想要實(shí)現(xiàn)信息資源管理級或是由信息資源管理級提升至成熟級時(shí)，企業(yè)卻必須要經(jīng)歷一個(gè)較長的發(fā)展積累期。基于此，同時(shí)參考信息專家給的指導(dǎo)意見，我們最終將礦產(chǎn)資源企業(yè)信息化成熟度等級與企業(yè)評價(jià)得分之間的數(shù)量關(guān)系見表4。

2數(shù)值算例

2．1算例說明將具有全國煤炭“百強(qiáng)企業(yè)”稱號的某礦業(yè)公司作為分析對象，通過對該企業(yè)進(jìn)行實(shí)地調(diào)研和問卷調(diào)查，采集到關(guān)于該企業(yè)信息化成熟度的相關(guān)信息，隨后將該企業(yè)的相關(guān)信息發(fā)至5位信息化領(lǐng)域的專家并要求專家對該公司的信息化成熟度進(jìn)行評分，最后將信息化專家反饋回來的信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)對該礦業(yè)公司信息化成熟度的評價(jià)，通過比較評價(jià)結(jié)果和企業(yè)信息化水平的真實(shí)情況，以驗(yàn)證本文推出的信息化成熟度模型的適用性。

2．2評價(jià)指標(biāo)的權(quán)重確定運(yùn)用AHP法來確定礦產(chǎn)資源企業(yè)信息化成熟度各評價(jià)指標(biāo)的權(quán)重，并且將各信息化專家對各評價(jià)指標(biāo)的評分進(jìn)行一致性檢驗(yàn)，得到所有檢驗(yàn)結(jié)果均小于0．1，即各專家的評分是客觀有效的，各級評價(jià)指標(biāo)的權(quán)重結(jié)果見表5。從表5中可以看出，在礦產(chǎn)資源企業(yè)信息化成熟度的評價(jià)指標(biāo)中，礦產(chǎn)資源企業(yè)信息化基礎(chǔ)建設(shè)和信息化的應(yīng)用的權(quán)重達(dá)到了0．69，由此可見，礦產(chǎn)資源企業(yè)信息化的關(guān)鍵在于加強(qiáng)信息化基礎(chǔ)建設(shè)水平以及企業(yè)信息化的應(yīng)用水平。同時(shí)，在企業(yè)信息化基礎(chǔ)建設(shè)評價(jià)指標(biāo)中，企業(yè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫的建設(shè)和信息化安全保障占到了該評價(jià)指標(biāo)的73．47％，因而說明，企業(yè)在信息化基礎(chǔ)建設(shè)過程中，企業(yè)應(yīng)將自身的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫建設(shè)放在首要地位，尤其是在信息化高速發(fā)展的今天，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫的建設(shè)不僅能夠讓企業(yè)了解當(dāng)前及過去的歷史信息，更重要的是，它能夠讓企業(yè)從歷史數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)企業(yè)未來的發(fā)展方向和趨勢。當(dāng)然，在建設(shè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫的同時(shí)，企業(yè)的信息安全保障也必須同步跟進(jìn)，以保證企業(yè)的信息及商業(yè)機(jī)密等不被泄露，從而保全企業(yè)的利益。此外，在企業(yè)信息化應(yīng)用情況評價(jià)指標(biāo)中，企業(yè)生產(chǎn)過程信息系統(tǒng)的建設(shè)情況、管理信息系統(tǒng)的建設(shè)情況、系統(tǒng)間資源共享程度以及信息系統(tǒng)集成情況占該評價(jià)指標(biāo)中的比例超過了70％，由此可看出，目前礦產(chǎn)資源企業(yè)在信息化的應(yīng)用上主要集中在生產(chǎn)和管理流程上，而且注重企業(yè)各信息系統(tǒng)之間的資源整合和信息共享。

2．3數(shù)值算例的信息化成熟度評價(jià)結(jié)果將專家反饋的關(guān)于算例公司（具有全國煤炭“百強(qiáng)企業(yè)”稱號的礦業(yè)公司）信息化成熟度評價(jià)指標(biāo)的評分和礦產(chǎn)資源企業(yè)信息化成熟度各評價(jià)指標(biāo)的權(quán)重相乘，進(jìn)而得到關(guān)于該算例公司信息化成熟度評價(jià)的得分，各項(xiàng)評價(jià)指標(biāo)的得分情況見表6。從表6中算例公司信息化成熟度的平均得分來看，該礦業(yè)公司在各項(xiàng)測評指標(biāo)上的得分均不高，尤其是在決策信息化水平以及電子商務(wù)狀況的評價(jià)指標(biāo)上得分較低，說明該礦業(yè)公司運(yùn)用現(xiàn)代信息系統(tǒng)進(jìn)行決策，以及開展網(wǎng)絡(luò)銷售與預(yù)定等電子商務(wù)活動的水平還比較低。盡管如此，該礦業(yè)公司在生產(chǎn)過程信息系統(tǒng)建設(shè)、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)性能、企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)，企業(yè)信息安全保障情況以及企業(yè)對信息化的重視程度得分較高，這反映出，該礦業(yè)公司在安全生產(chǎn)、作業(yè)流程的信息化及信息安全方面做得較好；企業(yè)重視信息化，通過引入現(xiàn)代信息技術(shù)使企業(yè)從過去冗雜的業(yè)務(wù)流程和制度管理中逐步解放出來，以增加企業(yè)的生產(chǎn)效率及營運(yùn)能力，進(jìn)而增強(qiáng)企業(yè)的競爭力。由此可以看出，該礦業(yè)公司目前的信息化特征是，企業(yè)具有較完善的生產(chǎn)管理制度，企業(yè)信息化在管理層及員工中得到重視，公司各業(yè)務(wù)部門的信息共享程度還比較低，企業(yè)的信息決策水平以及基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫的建設(shè)水平也比較低。總體來看，該礦產(chǎn)企業(yè)的信息化還處于逐步發(fā)展的階段，具體是哪個(gè)階段，則需要通過比較企業(yè)的最終得分和評價(jià)得分與評價(jià)模型的分類標(biāo)準(zhǔn)之間的量化關(guān)系表（表4）來確定。將表6中算例公司所得的各項(xiàng)信息化成熟度測評指標(biāo)的最終得分相加，進(jìn)而得到該企業(yè)信息化成熟度的總體得分為43．82分，再將該得分與表4所示的企業(yè)信息化成熟度等級分類與得分之間的量化關(guān)系進(jìn)行比較，可以得到該礦業(yè)公司的信息化成熟度屬于信息系統(tǒng)集成級。處于信息系統(tǒng)集成級的企業(yè)表現(xiàn)出來的信息化特征為：具有較完善的生產(chǎn)、管理制度，信息化意識在員工中得到進(jìn)一步增強(qiáng)，各業(yè)務(wù)部門之間的信息初步實(shí)現(xiàn)共享，并開始籌建統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)，內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)與企業(yè)的門戶網(wǎng)站基本建成。通過將該礦業(yè)公司目前信息化水平所反映出的實(shí)際特征與信息系統(tǒng)集成級應(yīng)有的特征進(jìn)行比較，可以很明顯地看出這兩者的匹配度很高。因而說明，本文針對礦產(chǎn)資源企業(yè)提出的信息化成熟度評價(jià)模型和評價(jià)體系能夠較好地反映企業(yè)的信息化水平，能夠?yàn)榈V產(chǎn)資源企業(yè)的信息化成熟度評價(jià)提供有價(jià)值的參考。最后，通過評價(jià)礦業(yè)公司的信息化成熟度之后，就該礦業(yè)公司目前的信息化水平而言，該企業(yè)若要進(jìn)行更進(jìn)一步的信息化建設(shè)，則重點(diǎn)除了繼續(xù)完善其生產(chǎn)管理制度和系統(tǒng)的建設(shè)、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫的建設(shè)水平之外，還應(yīng)該著重加強(qiáng)企業(yè)如何提高決策信息系統(tǒng)的應(yīng)用水平，電子商務(wù)水平，以及各系統(tǒng)間的信息共享水平。

篇2

[中圖分類號]F270.7 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A [文章編號]1673-0194（2015）24-00-02

過去國內(nèi)企業(yè)的信息化水平推進(jìn)將更多的注意力集中于“建設(shè)”，近幾年，越來越多的國內(nèi)企業(yè)開始關(guān)注效果評價(jià)。這種轉(zhuǎn)變是由于企業(yè)信息化建設(shè)向理性轉(zhuǎn)變，企業(yè)逐漸把信息化評價(jià)視為企業(yè)整個(gè)建設(shè)過程中不可或缺的組成部分。企業(yè)信息化評價(jià)工作存在的意義在于幫助企業(yè)判定具體建設(shè)目標(biāo)的實(shí)際實(shí)現(xiàn)程度，促使企業(yè)決斷趨向客觀與科學(xué)，杜絕“經(jīng)驗(yàn)主義”和“主觀主義”。

所謂“企業(yè)信息化”，其本質(zhì)就是指企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，不斷挖掘信息資源使用的深度和廣度。而其具體的建設(shè)過程主要由4部分構(gòu)成，即計(jì)劃、實(shí)施、評價(jià)、改進(jìn)。在這一循環(huán)過程中，信息化評價(jià)作為典型的效果分析發(fā)揮著承前啟后的作用。

構(gòu)建企業(yè)信息化成熟度評價(jià)體系的意義主要表現(xiàn)在3個(gè)方面：政府、信息技術(shù)供應(yīng)商、企業(yè)。

對于政府而言，負(fù)責(zé)信息化的相關(guān)部門能利用該評價(jià)體系對企業(yè)的信息化，信息化成熟度進(jìn)行測評，精準(zhǔn)把握企業(yè)信息化運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)。

對于參與信息化的企業(yè)而言，信息化成熟度評價(jià)體系能促使企業(yè)明確自己的具體建設(shè)目標(biāo)，幫助企業(yè)進(jìn)一步改善自己的管理水平，提升自己的競爭力。另外，企業(yè)可利用企業(yè)信息成熟度評價(jià)的評分計(jì)算出自身信息化水平和其本身的戰(zhàn)略之間的契合度，并以此作為參考，調(diào)整自己的發(fā)展戰(zhàn)略。這一評價(jià)體系能使企業(yè)真正明了自己的信息化建設(shè)水平，發(fā)現(xiàn)企業(yè)制度鏈條中的薄弱環(huán)節(jié)，改善整體經(jīng)營水平。

對于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)供應(yīng)商而言，這一評價(jià)體系有助于他們掌握企業(yè)在發(fā)展過程中的實(shí)際需求，加強(qiáng)信息技術(shù)研發(fā)的針對性。

1 我國企業(yè)信息化發(fā)展的現(xiàn)狀

1.1 國內(nèi)企業(yè)信息化的發(fā)展現(xiàn)狀

近幾年國內(nèi)企業(yè)在體制改革的大背景下，市場壓力越來越大。基于這樣的現(xiàn)狀，企業(yè)已經(jīng)能體會到企業(yè)信息化的重要性。在企業(yè)的發(fā)展運(yùn)營過程中，信息技術(shù)的使用既可降低其在人力和管理方面的成本，增加企業(yè)參與市場競爭的砝碼，又可提高企業(yè)的技術(shù)水平和資本優(yōu)勢，幫助企業(yè)在競爭環(huán)境中建立新的壁壘。

目前，國內(nèi)對企業(yè)信息化系統(tǒng)的開發(fā)較少，水平較低。以整個(gè)企業(yè)為使用范圍的信息系統(tǒng)是需要先進(jìn)，科學(xué)的管理理念作為指導(dǎo)的。而目前國內(nèi)行業(yè)與行業(yè)之間，地區(qū)與地區(qū)之間存在著明顯的不平衡，這就導(dǎo)致我國的企業(yè)信息化水平也出現(xiàn)了明顯差異：經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平高的地區(qū)，企業(yè)信息化程度較好；經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平較為落后的地區(qū)，企業(yè)信息化程度較差。此外，行業(yè)發(fā)展水平，市場化程度也對企業(yè)信息化發(fā)展?fàn)顩r產(chǎn)生了一定程度的影響。

2 當(dāng)前企業(yè)信息化發(fā)展中存在的問題

2.1 缺少統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，相關(guān)法律法規(guī)不健全

目前，針對企業(yè)信息化，國內(nèi)并沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和法律法規(guī)，這種現(xiàn)象導(dǎo)致企業(yè)在信息化過程中，面對發(fā)生的糾紛難以尋找相關(guān)的依據(jù)進(jìn)行取證和認(rèn)證。

2.2 信息機(jī)構(gòu)種類貧乏，相關(guān)人才缺乏

信息機(jī)構(gòu)種類貧乏在我國國內(nèi)企業(yè)中是一種非常普遍的問題，這種機(jī)構(gòu)建設(shè)上的問題進(jìn)一步導(dǎo)致信息技術(shù)人才流失十分嚴(yán)重。

2.3 重大信息工程建設(shè)滯后

目前大多數(shù)企業(yè)擁有不少的信息技術(shù)設(shè)備，也培養(yǎng)和儲備了一些屬于本企業(yè)的人才資源。但是物料資源管理（MRP）、資源制造管理軟件（MRPⅡ）、計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)（CIMS）、企業(yè)資源管理軟件（ERP）的使用和推廣還有待發(fā)展。

3 企業(yè)信息化成熟度評價(jià)體系構(gòu)建

3.1 構(gòu)建企業(yè)信息化成熟度的原則和方法

目標(biāo)明確，量體裁衣。企業(yè)信息化成熟度評價(jià)體系建立的目的在于利用這套評價(jià)體系評判各個(gè)企業(yè)當(dāng)前信息化成熟度狀態(tài)。

簡潔明了，客觀科學(xué)。企業(yè)信息化成熟度評價(jià)體系的指標(biāo)選取應(yīng)避免繁雜。只有通過簡潔的指標(biāo)來展現(xiàn)企業(yè)實(shí)際的信息建設(shè)狀態(tài)，企業(yè)才能更好地掌握整個(gè)評價(jià)體系的精髓。

立足企業(yè)，使用方便。該評價(jià)體系選擇相關(guān)指標(biāo)時(shí)，應(yīng)考慮到指標(biāo)取值與相關(guān)企業(yè)間數(shù)據(jù)的可得性。

與時(shí)俱進(jìn)，動態(tài)更新。像所有的科學(xué)技術(shù)一樣，信息技術(shù)的更新，發(fā)展十分迅速。國內(nèi)企業(yè)信息化一定是以當(dāng)前的信息技術(shù)狀況為依托的，因此信息技術(shù)出現(xiàn)任何進(jìn)步都會導(dǎo)致企業(yè)信息化的轉(zhuǎn)變。

健全法律法規(guī)，加強(qiáng)人才培養(yǎng)。任何行業(yè)的發(fā)展都離不開政策引導(dǎo)扶持與人才儲備的問題。國家有關(guān)部門應(yīng)不斷健全與完善相關(guān)法律法規(guī)，監(jiān)督行業(yè)發(fā)展。此外，企業(yè)也應(yīng)重視人才培養(yǎng)，建立人才庫，為未來發(fā)展提供保障。

3.2 企業(yè)信息化成熟度評價(jià)體系的構(gòu)建方法

企業(yè)信息化成熟度評價(jià)體系的構(gòu)建如圖1所示。

圖1 企業(yè)信息化成熟度評價(jià)體系的構(gòu)建流程

3.2.1 明確企業(yè)實(shí)際，選取適合企業(yè)運(yùn)行特點(diǎn)的評價(jià)坐標(biāo)

當(dāng)前國內(nèi)企業(yè)之間信息化水平的差異較大，因此企業(yè)在推進(jìn)自身信息化建設(shè)過程中，必須從企業(yè)本身的實(shí)際狀況出發(fā)，有目的地推進(jìn)自己的信息化發(fā)展程度。在選取具體的評價(jià)體系指標(biāo)時(shí)，指標(biāo)應(yīng)具有全局性和綜合性，各項(xiàng)指標(biāo)間應(yīng)彼此關(guān)聯(lián)而又互不重復(fù)。比如，重慶市在構(gòu)建自己的有關(guān)制造類企業(yè)信息化成熟度評價(jià)體系時(shí)，雖然需要將國家以及地方政策法規(guī)列入考慮指標(biāo)中去，但是由于針對整個(gè)重慶市而言，市內(nèi)企業(yè)的政策環(huán)境是完全一樣的，在指標(biāo)選取的過程中，他們就刪掉了政府政策這一指標(biāo)。這樣的做法使其指標(biāo)體系更加簡單明了，針對性也更加明顯。

3.2.2 梳理企業(yè)內(nèi)部問題，堅(jiān)持問題導(dǎo)向構(gòu)建企業(yè)信息化成熟度的評價(jià)體系

企業(yè)信息化成熟度評價(jià)體系建立的做根本目的還是幫助企業(yè)評估其信息化建設(shè)的實(shí)際效果，發(fā)現(xiàn)信息化建設(shè)過程中的具體問題，提高投資效率以及投資效益。所以在選擇其評價(jià)指標(biāo)時(shí)，其可操作性就成了一個(gè)不可忽略的問題。只有整個(gè)指標(biāo)體系是可輕松搜集和使用的，這個(gè)評價(jià)體系的建立才是有意義的。

3.2.3 構(gòu)建二級評價(jià)體系

在建立評價(jià)體系的過程中，信息技術(shù)本身的動態(tài)與變革也是必須考慮在內(nèi)的。比如在20世紀(jì)90年代，國內(nèi)企業(yè)大多使用CIM技術(shù)，但是隨著信息及時(shí)的更新?lián)Q代，越來越多的技術(shù)選擇使用ERP技術(shù)來替代當(dāng)年廣泛使用的CIMS。而評估體系在面對這樣的情況時(shí)依舊要發(fā)揮自己的作用，這就對其指標(biāo)選擇的動態(tài)性提出了一定要求。

企業(yè)信息化成熟度評價(jià)體系的基礎(chǔ)是麥克利蘭設(shè)計(jì)的勝任特征模型。這一模型創(chuàng)建之初是用來評價(jià)人對工作勝任程度的評價(jià)方法。在對信息化基礎(chǔ)指標(biāo)體系進(jìn)行研究后，通過下面兩個(gè)二級指標(biāo)建立的評價(jià)指標(biāo)體系來完善評估企業(yè)信息化的成熟度，一是加強(qiáng)信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，二是明確信息系統(tǒng)應(yīng)用的功能和應(yīng)用邊際。

首先，加強(qiáng)信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。在一次性投資之后，我們可建立一個(gè)企業(yè)信息化的基礎(chǔ)平臺。依據(jù)企業(yè)信息化的具體需要，企業(yè)就可把這個(gè)指標(biāo)分為3個(gè)三級指標(biāo)，它包括硬件平臺、網(wǎng)絡(luò)平臺、軟件平臺。

其次，明確信息系統(tǒng)應(yīng)用的功能和應(yīng)用邊際。信息系統(tǒng)的應(yīng)用應(yīng)著重顯示在信息活動后，在靜態(tài)之下信息化系統(tǒng)的應(yīng)用情況。可從以下3個(gè)三級指標(biāo)來進(jìn)行評估：系統(tǒng)應(yīng)用的廣度，系統(tǒng)應(yīng)用的深度和系統(tǒng)應(yīng)用的安全程度。這三個(gè)指標(biāo)依次作用于明確信息系統(tǒng)應(yīng)用的功能和應(yīng)用邊際，需要注意的是，應(yīng)用廣度著重考量的是系統(tǒng)整體的使用狀況；應(yīng)用深度強(qiáng)調(diào)的則是系統(tǒng)自身的使用協(xié)調(diào)程度；應(yīng)用的安全程度則重在體現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部應(yīng)用的實(shí)際保障情況。

3.2.4 最后完成整個(gè)企業(yè)信息化成熟度評價(jià)體系的構(gòu)建

在依次完成上述幾個(gè)步驟之后，完成了企業(yè)信息化成熟度評價(jià)體系的整體構(gòu)建流程。在實(shí)際應(yīng)用過程中，企業(yè)往往更注意信息系統(tǒng)應(yīng)用之后，系統(tǒng)是否安全。盡管在廣義上來講，信息化過程中的每個(gè)環(huán)節(jié)都可能存在安全問題。所以本文所討論的企業(yè)信息化中，主要把企業(yè)信息化整體的安全狀況看作信息環(huán)境制度優(yōu)化。而和信息化基礎(chǔ)關(guān)聯(lián)密切的局部安全情況則單獨(dú)探討。應(yīng)用深度以單個(gè)系統(tǒng)而言，它反映的是信息系統(tǒng)在企業(yè)內(nèi)部使用中得到保障的狀態(tài)。

4 企業(yè)信息化相關(guān)影響因素分析

4.1 內(nèi)部因素

4.1.1 企業(yè)員工因素

企業(yè)信息化的基礎(chǔ)就是企業(yè)各層員工。這里所說的員工并不僅僅指企業(yè)的部門，它所涉及的范圍包括從高級領(lǐng)導(dǎo)到普通職員的每一個(gè)人。企業(yè)員工對于信息化的認(rèn)識以及其使用信息技術(shù)的能力都將影響企業(yè)信息化建設(shè)的效果。

4.1.2 企業(yè)信息化的管理部門與相關(guān)計(jì)劃因素

企業(yè)的信息化是需要非常嚴(yán)謹(jǐn)、客觀，科學(xué)的論證與規(guī)劃的。因此，企業(yè)信息化成熟度的影響因素必須考慮到這一點(diǎn)。企業(yè)信息化是否成熟與其負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)是否專業(yè)有著十分緊密的聯(lián)系。這一機(jī)構(gòu)在企業(yè)信息化的日常工作中需要協(xié)調(diào)其遇到的種種問題。

4.1.3 企業(yè)對信息化建設(shè)的投入

企業(yè)信息系統(tǒng)的建立與運(yùn)轉(zhuǎn)是一個(gè)長期工作，它對企業(yè)的人才水平，資金力量，物質(zhì)狀況有著一定要求。沒有這三個(gè)因素作為企業(yè)信息化建設(shè)的有力保證，企業(yè)的信息化建設(shè)不可能走向成熟。

4.1.4 企業(yè)本身管理狀態(tài)因素

所謂“企業(yè)信息化”，顧名思義是需要依托企業(yè)進(jìn)行的。所以，一旦企業(yè)本身管理制度上存在漏洞，企業(yè)信息化的實(shí)際效果就會受到影響。信息化是需要企業(yè)的各個(gè)部門相互依托的，所以部門之間的合作開發(fā)能在很大程度上改善企業(yè)信息系統(tǒng)的使用效果，而這種使用效果最終將影響企業(yè)的信息化建設(shè)水平。

4.1.5 信息化具體操作因素

信息技術(shù)項(xiàng)目具有一定的風(fēng)險(xiǎn)性。這種風(fēng)險(xiǎn)體現(xiàn)在很多方面。比如企業(yè)缺少科學(xué)的信息化手段，必將導(dǎo)致其最后的成功概率降低；此外，其信息的標(biāo)準(zhǔn)化對于企業(yè)的信息化建設(shè)發(fā)揮著基礎(chǔ)性作用，面對這各種各樣的選擇方案，如何判斷哪一個(gè)方案最有利于企業(yè)信息化建設(shè)的推進(jìn)也十分重要。所以在選擇企業(yè)信息化成熟度影響因素時(shí)，其具體操作狀況絕對不可以缺少。

4.2 外部因素

4.2.1 政府相關(guān)政策因素

政府的各項(xiàng)政策對于當(dāng)前國內(nèi)企業(yè)的發(fā)展影響很大。而企業(yè)信息化自然也是離不開政府的導(dǎo)向和政策幫助的。特別是對于規(guī)模比較小，資金力量不夠強(qiáng)大的民營企業(yè)而言，政府的扶持與幫助對于增加其信息化建設(shè)的信心很有必要。

4.2.2 市場環(huán)境影響

企業(yè)信息化與整個(gè)企業(yè)所處的市場發(fā)展環(huán)境息息相關(guān)。當(dāng)整個(gè)市場發(fā)展態(tài)勢比較好，不同企業(yè)之間以良性競爭為主時(shí)，企業(yè)就會將更多地注意力放在自身發(fā)展上，不斷完善信息化建設(shè)，以更好的姿態(tài)面對市場挑戰(zhàn)。反之，企業(yè)則會忽略技術(shù)層面的建設(shè)，而將更多精力放在節(jié)省成本上。

4 結(jié) 語

在經(jīng)濟(jì)全球化的背景之下，任何一家企業(yè)離開信息化都是沒有辦法完成現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展過程中所需要的改造運(yùn)營模式，重構(gòu)企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)的。企業(yè)信息化的發(fā)展對于我國企業(yè)而言有重要意義。本文從我國企業(yè)信息化發(fā)展的現(xiàn)狀，企業(yè)信息化成熟度評價(jià)體系構(gòu)建，以及企業(yè)信息化相關(guān)影響因素等方面，對企業(yè)信息化成熟度評價(jià)體系構(gòu)建及影響因素進(jìn)行了分析。其中，在對企業(yè)的信息化成熟程度評價(jià)體系的架構(gòu)過程中以下幾大因素必須進(jìn)行慎重考量，包括：企業(yè)員工因素，企業(yè)信息化的管理部門與相關(guān)計(jì)劃因素，企業(yè)對信息化建設(shè)的投入，企業(yè)信息技術(shù)建設(shè)的著力方向，企業(yè)本身管理狀態(tài)因素，信息化具體操作因素，政府相關(guān)政策因素等。

主要參考文獻(xiàn)

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二、我國高新技術(shù)企業(yè)國際化程度微觀影響因素分析

近年來我國高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速，主要表現(xiàn)在：產(chǎn)業(yè)規(guī)模顯著增長、高新技術(shù)產(chǎn)品對外貿(mào)易持續(xù)大幅增長、高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)市場不斷擴(kuò)大等。但從另一方面也要看到，與國際發(fā)展水平相比，我國高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展還存在很大差距，國際化經(jīng)營中存在多方面的制約瓶頸，大大影響其國際化程度的速度與效率。從微觀層面來講，主要體現(xiàn)在如下幾個(gè)方面：

(一)我國高新技術(shù)企業(yè)的融資困境

與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)中的企業(yè)相比較，高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的企業(yè)在融資能力方面要困難很多。特別是對于初創(chuàng)期和擴(kuò)張期的中小型高新技術(shù)企業(yè)，由于資金不到位常常陷入嚴(yán)重的融資困境。據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國每年有科研成果約3萬多項(xiàng)，但能最終形成產(chǎn)品的只有20％，而實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)化的只有5％。造成這種狀況的根本原因就在于高新技術(shù)企業(yè)在成長過程中缺乏足夠的資金支持而造成資金鏈斷裂，導(dǎo)致經(jīng)營的失敗。

企業(yè)的融資困境主要來源于外部市場和自身獲取資金能力這兩方面的因素。通常情況下，在一定時(shí)期內(nèi)，市場的變化是有限的。此時(shí)，企業(yè)的融資能力就取決于企業(yè)自身獲取資金的能力。而目前我國高新技術(shù)企業(yè)面臨的融資問題主要包括以下幾方面：

1　難以獲得商業(yè)銀行貸款

我國高新技術(shù)企業(yè)大多規(guī)模較小，尤其是初創(chuàng)期和以研究開發(fā)項(xiàng)目為主導(dǎo)的企業(yè)，資信度低，可供抵押的資產(chǎn)少，破產(chǎn)率高。而商業(yè)銀行的信貸要遵循安全性、流動性和收益性三大原則，降低了高新技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)從銀行貸款的可能性。同時(shí)，我國鼓勵(lì)大、中、小企業(yè)發(fā)展的政府優(yōu)惠信貸和信貸租賃機(jī)制都未建立。

2　風(fēng)險(xiǎn)投資總量不足，產(chǎn)權(quán)制度不完善，尚未形成有效的退出機(jī)制

風(fēng)險(xiǎn)投資是促進(jìn)高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)化的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，但在我國風(fēng)險(xiǎn)投資體系和機(jī)制遠(yuǎn)未形成，致使風(fēng)險(xiǎn)資金量不足，技術(shù)和風(fēng)險(xiǎn)資金結(jié)合困難。此外，很多高新技術(shù)企業(yè)來自于高校、研究機(jī)構(gòu)或傳統(tǒng)企業(yè)，它們與原單位的產(chǎn)權(quán)關(guān)系模糊，加上我國產(chǎn)權(quán)評估機(jī)構(gòu)和產(chǎn)權(quán)交易市場不發(fā)達(dá)，使得我國高科技企業(yè)不能很自由地轉(zhuǎn)換產(chǎn)權(quán)，這又阻礙了轉(zhuǎn)讓股份的道路。同時(shí)，由于我國資本市場不健全，風(fēng)險(xiǎn)資本退出機(jī)制尚未形成，風(fēng)險(xiǎn)投資體系還不夠合理和完善。因此要實(shí)現(xiàn)其進(jìn)出暢通、保值增值并能夠良性循環(huán)的目標(biāo)就很困難。

3　主板上市門檻過高，不利融資；首推創(chuàng)業(yè)板無法立竿見影

我國的證券市場(主板市場)由于政府的行政干預(yù)，更多的是偏向于國有大中型企業(yè)，而僅有的一些高新技術(shù)企業(yè)，都是實(shí)力雄厚、發(fā)展已經(jīng)非常成熟的企業(yè)，并非那些處于成長期或擴(kuò)張期的高新技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)。上市門檻過高，極不利于高新技術(shù)企業(yè)在資本市場融資。另一方面，即使目前推出創(chuàng)業(yè)板市場，大部分符合上市條件的高新技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)的上市需求仍然難以得到滿足，短時(shí)期內(nèi)融資缺口仍舊存在。這也在一定程度上制約了風(fēng)險(xiǎn)資本從高新技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)成功退出，不利于風(fēng)險(xiǎn)投資的良性循環(huán)。

(二)技術(shù)創(chuàng)新乏力，R&D投入不足，產(chǎn)業(yè)缺乏核心競爭力

我國改革開放后特別是“八五”以來，國家采取了一系列政策和措施推動技術(shù)創(chuàng)新，以加速高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)的跨越式發(fā)展。企業(yè)也逐步發(fā)展成為技術(shù)創(chuàng)新的主體，產(chǎn)、學(xué)、研三方互動也大有改觀，但我國的科技創(chuàng)新體系仍有待于進(jìn)一步改進(jìn)、技術(shù)創(chuàng)新依然乏力仍是不爭的事實(shí)，尤其對外資企業(yè)的技術(shù)依賴性太強(qiáng)，而發(fā)達(dá)國家為維持在國際競爭中的領(lǐng)先優(yōu)勢，不斷加強(qiáng)技術(shù)控制，嚴(yán)防技術(shù)外溢。因此，我國高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)技術(shù)引進(jìn)受阻，技術(shù)消化吸收再創(chuàng)新比例嚴(yán)重失調(diào)，自我創(chuàng)新緩慢，普遍缺乏核心競爭力。同時(shí)在國際競爭中遭遇到極大的產(chǎn)權(quán)壁壘，也使得我國的高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展陷入極為不利的惡性循環(huán)中。

(三)創(chuàng)新人力資本缺乏，人才流失嚴(yán)重

創(chuàng)新人力資本是企業(yè)參與國際競爭的根本優(yōu)勢，是高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的必要條件，科研人員和經(jīng)營者的素質(zhì)起到關(guān)鍵作用。而我國各類專業(yè)人才，尤其是高級科技人才的嚴(yán)重缺乏，已經(jīng)成為限制我國高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的瓶頸因素。造成我國當(dāng)前人才缺乏的原因主要是教育體制問題與人才流失。

(四)高新技術(shù)企業(yè)整體利潤持續(xù)下滑，企業(yè)大而不強(qiáng)

高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)是資金密集、人才密集、技術(shù)密集和高投入、高回報(bào)的行業(yè)，因此，它需要持續(xù)的資金和人才投入，而這一切又來源于企業(yè)本身的盈利能力。目前，由于我國處于高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)鏈的低端，受其他發(fā)展中國家和地區(qū)的激烈競爭影響，我國高新技術(shù)企業(yè)整體利潤不斷下滑，企業(yè)大而不強(qiáng)，而真正獲利的是發(fā)達(dá)國家和跨國投資者。從貿(mào)易差額來看，外資企業(yè)是我國貿(mào)易順差的主體，尤其是外商獨(dú)資企業(yè)擁有相當(dāng)高的貿(mào)易順差，而大部分內(nèi)資企業(yè)仍然具有較高的貿(mào)易逆差。近幾年來，隨著勞動力成本的上升和周邊國家與地區(qū)競爭的加劇，我國的低成本優(yōu)勢已不復(fù)存在，嚴(yán)重依

賴外資企業(yè)的產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式受到了極大挑戰(zhàn)。

三、對我國高新技術(shù)企業(yè)國際化經(jīng)營的幾點(diǎn)建議

(一)完善產(chǎn)業(yè)政策，建立多元化融資渠道和多層次資本市場

在知識經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展的今天，我國應(yīng)抓住機(jī)遇，大力發(fā)展高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)，貫徹落實(shí)現(xiàn)有的法規(guī)和政策，完善促進(jìn)高新技術(shù)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的相關(guān)政策和法規(guī)體系，建立基于高新技術(shù)及其產(chǎn)品研發(fā)與產(chǎn)業(yè)化政策支持體系，加強(qiáng)政策協(xié)調(diào)機(jī)制和政策落實(shí)機(jī)制，加強(qiáng)科研院所技術(shù)轉(zhuǎn)移和企業(yè)引進(jìn)技術(shù)的政策，進(jìn)而加強(qiáng)國家政策對高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的引導(dǎo)作用。同時(shí)，充分發(fā)揮銀行等金融機(jī)構(gòu)的作用，為成長和成熟型中小企業(yè)提供廣闊的融資渠道；擴(kuò)大中小企業(yè)擔(dān)保基金，為創(chuàng)業(yè)和成長型企業(yè)融資增加資信。在風(fēng)險(xiǎn)投資領(lǐng)域分清政府和民間資本的職能。地方政府財(cái)政資金應(yīng)從上市前的短期風(fēng)險(xiǎn)投資中退出，重點(diǎn)用于培育可以商業(yè)化的技術(shù)，興辦技術(shù)孵化器，支持產(chǎn)學(xué)研聯(lián)合開發(fā)體。

(二)加大研發(fā)投入力度，引進(jìn)國際研發(fā)資本，提高企業(yè)核心競爭力

隨著經(jīng)濟(jì)全球化和我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的深入，國際競爭己經(jīng)逐步演變成了科技的競爭，而科技水平依賴于企業(yè)尤其是高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)R&D水平。R&D活動是高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)的生命之源，企業(yè)只有不斷地提高R&D水平才能使自身在國內(nèi)和國際市場競爭中始終立于不敗之地，并最終提高國內(nèi)R&D整體水平。另一方面，高新技術(shù)產(chǎn)品一直是國際貿(mào)易的主宰，引導(dǎo)著國際市場的競爭走勢。在科技轉(zhuǎn)化為產(chǎn)業(yè)過程中需要有資金的融入以促進(jìn)其轉(zhuǎn)化為商品。因此在構(gòu)建國際高新技術(shù)企業(yè)的過程中，應(yīng)當(dāng)根據(jù)科技對資本的更高要求，站在全球的高度去尋求科技與資本聯(lián)姻的新方式。一些發(fā)達(dá)國家的投資體系發(fā)展比較早也比較完善，我們應(yīng)該廣泛運(yùn)用高新技術(shù)并不斷創(chuàng)新去吸引這些國外資本的融入，提升本企業(yè)的科技水平和核心競爭力。所以，高新技術(shù)企業(yè)要盡快變革科技投資理念，在科技與資本的聯(lián)姻中實(shí)現(xiàn)高新技術(shù)國際化經(jīng)營又好又快的發(fā)展。

(三)加強(qiáng)人力資本投資力度，健全職業(yè)開發(fā)機(jī)制，打造高水平團(tuán)隊(duì)

人力資本是高新技術(shù)企業(yè)的寶貴財(cái)富，對人力資本承載者進(jìn)行投資和激勵(lì)是高新技術(shù)企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在要求。就目前我國高新技術(shù)企業(yè)人力資本狀況而言，還存在著創(chuàng)新人力資本缺乏，人才不斷流失的嚴(yán)重問題。要解決這一問題，我國高新技術(shù)企業(yè)就必須在“以人為本”的理念下，建立一套規(guī)范、完善而有效的人力資本投資和價(jià)值實(shí)現(xiàn)體系，增強(qiáng)企業(yè)人力資本價(jià)值，促進(jìn)人力資本的轉(zhuǎn)化。企業(yè)應(yīng)該把自身職業(yè)計(jì)劃與員工職業(yè)計(jì)劃相匹配，為員工職業(yè)發(fā)展開辟可行的道路，作為現(xiàn)代企業(yè)最重要的有效激勵(lì)機(jī)制，予以充分合理利用。同時(shí)，建立完善的績效管理體系和有利于人力資本價(jià)值實(shí)現(xiàn)的薪酬機(jī)制，打造良好的企業(yè)內(nèi)部環(huán)境，構(gòu)建具有凝聚力的企業(yè)文化，培養(yǎng)員工對企業(yè)發(fā)展的責(zé)任感和使命感。只有這樣，才能保證企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展，加快國際化程度。

(四)科技與市場緊密結(jié)合，同時(shí)進(jìn)行國際技術(shù)合作

篇4

企業(yè)信息化在企業(yè)發(fā)展的過程中意義重大，隨著信息產(chǎn)業(yè)的迅猛發(fā)展，企業(yè)信息化成為當(dāng)今企業(yè)所面臨重要課題。企業(yè)信息化就是要挖掘先進(jìn)的管理，應(yīng)用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)去整合企業(yè)現(xiàn)有的生產(chǎn)、經(jīng)營、設(shè)計(jì)、制造、管理，及時(shí)地為決策層提供準(zhǔn)確而有效的數(shù)據(jù)信息，以便對需求做出迅速的反應(yīng)，本質(zhì)是加強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力。

目前我國存在很多企業(yè)片面追求采用高、新和全的技術(shù)，不顧其自身的信息化基礎(chǔ)水平如何，這樣做的后果就是投入大于產(chǎn)出。為了解決上述問題，建立一套科學(xué)的、系統(tǒng)的、可操作的企業(yè)級信息化水平的測度模型，對信息化建設(shè)進(jìn)行科學(xué)、客觀、準(zhǔn)確評價(jià)是迫在眉睫的。部分學(xué)者提出了企業(yè)信息化成熟度模型，并對EICMM的分層模型做了實(shí)證分析，但我通過查閱大量的資料發(fā)現(xiàn)有的方法存在有待改進(jìn)的地方，因此本文將運(yùn)用統(tǒng)計(jì)分析軟件—SPSS對EICMM的分層必要性進(jìn)行實(shí)證分析。

1  問題的提出

企業(yè)信息化成熟度模型( EICMM) 作為企業(yè)信息化成熟度的一個(gè)度量方法。EICMM為企業(yè)的過程能力提供了一個(gè)階梯式的進(jìn)化框架，它采用分層的方式來安排它的組成部分，目的是適應(yīng)不同目的需要。階梯共有五級，從初始級,技術(shù)支撐級，管理模式級，綜合集成級到優(yōu)化級。在初始級階段，企業(yè)主要是購買計(jì)算機(jī)等信息化設(shè)備，部門之間還不能很好的溝通，存在著信息孤島。在技術(shù)支撐級階段，企業(yè)開始認(rèn)識到信息對企業(yè)非常重要，是其不可或缺的資源，信息實(shí)現(xiàn)共享。在管理模式級階段，企業(yè)開始重視信息安全，企業(yè)的“信息流”、“資金流”、“業(yè)務(wù)流”能夠有效整合。在綜合集成級階段，企業(yè)使IT戰(zhàn)略與企業(yè)戰(zhàn)略一致，信息化融入到員工的實(shí)際行動之中。

在我國的信息化道路上，大部分關(guān)于企業(yè)信息化模型分層的研究都重點(diǎn)放在定性或概括歸納上。我查閱了一些文獻(xiàn)，其中有對EICMM的分層模型做了實(shí)證分析的，但是我還是不能完全同意其方法，所以想用自己的方法對EICMM的分層模型做實(shí)證分析。

2  文獻(xiàn)綜述

目前有部分學(xué)者采取主成分分析法對收集來的數(shù)據(jù)評價(jià)指標(biāo)的降維分析，然后用SAS統(tǒng)計(jì)軟件選擇歐式距離法對數(shù)據(jù)做聚類分析。設(shè)26個(gè)對象，序號Oi，i∈{1，2，…,26}，描述每個(gè)對象屬性68個(gè)，序號Aj，j∈{1，2，…,68}。在根據(jù)這26個(gè)對象68個(gè)屬性相似情況進(jìn)行對象聚類，這是26個(gè)對象68個(gè)屬性維的聚類問題，類的稀疏差異度上限為b，聚類的結(jié)果受稀疏差異度上限b的影響。

3  企業(yè)信息化成熟度模型及分層必要性的論證

3.1  EICMM的評價(jià)指標(biāo)體系

企業(yè)信息化是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，從屬于信息化大系統(tǒng)。企業(yè)信息化評價(jià)從字面上看是一個(gè)檢驗(yàn)體系，事實(shí)上更重要的是一個(gè)企業(yè)信息化建設(shè)指導(dǎo)體系。有了這樣一個(gè)體系可以幫助企業(yè)有針對性地解決問題，利用信息技術(shù)運(yùn)行過程中的效率、成本、服務(wù)、技術(shù)創(chuàng)新等方面。

3.2  驗(yàn)證EICMM等級分類的思路

企業(yè)信息化能力成熟度是否能建立在等級分類的基礎(chǔ)上進(jìn)行評價(jià)工作。主要針對現(xiàn)實(shí)不同規(guī)模、不同發(fā)展階段企業(yè)在信息化建設(shè)中所處的等級進(jìn)行測評，從而幫助他們更好地定位自身所處的等級，發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢、找出劣勢，從而改進(jìn)自身的薄弱環(huán)節(jié)，提高自己的信息化能力成熟度。

3.3  實(shí)證分析

3.3.1 數(shù)據(jù)調(diào)查、收集和整理過程

根據(jù)EICMM指標(biāo)體系和驗(yàn)證思路，設(shè)計(jì)了問卷。為了論證企業(yè)信息化能力成熟分級的必要性，對36家企業(yè)的信息化能力成熟度現(xiàn)狀進(jìn)行了調(diào)查。在調(diào)研中，要求被調(diào)查者盡可能屬實(shí)地對問卷中提出的問題進(jìn)行回答。調(diào)研的對象主要為企業(yè)的CIO或是企業(yè)IT部門的職員。一個(gè)企業(yè)即為一個(gè)調(diào)查對象，一共有36個(gè)對象。問卷中有10個(gè)題目，能反映出31個(gè)指標(biāo)屬性。36家企業(yè)的調(diào)查結(jié)果每個(gè)企業(yè)填寫每道題目時(shí)所選擇的選項(xiàng)的響應(yīng)得分。本次被調(diào)查的企業(yè)不受任何限制，說明企業(yè)信息化應(yīng)用和推廣區(qū)域不受企業(yè)形式和模式限制。

3.3.2  聚類驗(yàn)證過程

選擇分層聚類對話框并選擇變量：把十個(gè)變量都選人變量對話框中。聚類方法采用的是離差平方和，經(jīng)過驗(yàn)證此方法的效果要比其他方法好；測量間距方法采用歐式距離平方和。

3.4  結(jié)論

基于以上對各類特征描述，在把這36個(gè)企業(yè)當(dāng)作樣本全集的基礎(chǔ)上，把這些企業(yè)分成五個(gè)企業(yè)信息化成熟度等級，即企業(yè)信息化成熟度等級模型。根據(jù)調(diào)查表的詳細(xì)數(shù)據(jù)及以上對各類別企業(yè)特征的分析，企業(yè)信息化成熟度等級模型的五個(gè)發(fā)展階段如圖1所示：

上述結(jié)果對于聚類而言是比較理想的，但也存在問題，即調(diào)查問卷題目數(shù)量過少。不過，該聚類結(jié)果可以論證企業(yè)信息化能力成熟度分級的必要性。針對此結(jié)果，證明我們可以對企業(yè)信息化能力成熟度情況進(jìn)行分級處理和分析，并通過劃分等級來分析各類企業(yè)的信息化水平和各個(gè)企業(yè)都滿足哪些信息化的指標(biāo)。

篇5

20世紀(jì)90年代,電子商務(wù)隨著中國互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展而開始萌芽。在十多年的發(fā)展過程中,電子商務(wù)在阿里巴巴等企業(yè)的帶領(lǐng)下取得了飛速進(jìn)展。據(jù)中國電子商務(wù)研究中心數(shù)據(jù)顯示,截止2010年6月底,中國電子商務(wù)市場(包括B2B、B2C、C2C)交易額達(dá)到2.25萬億元;其中,B2B交易額達(dá)到2.05萬億元,B2C與C2C網(wǎng)購交易額達(dá)到了2000億元。預(yù)計(jì)2010全年B2B交易額為3.85萬億,網(wǎng)購交易額為4300億。據(jù)《2009-2010年中國電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展報(bào)告》,中國的電子商務(wù)正處于快速發(fā)展時(shí)期,預(yù)計(jì)2013年將達(dá)到12.7萬億元的交易規(guī)模。

與電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展不同,中國企業(yè)信息化建設(shè)進(jìn)程似乎總是在蹣跚邁步。從50年代開始的單機(jī)應(yīng)用,到70年代企業(yè)內(nèi)部的跨部門應(yīng)用,再到80年代開始的企業(yè)之間集成應(yīng)用,一直到今天,我國企業(yè)信息化建設(shè)普及程度低于業(yè)內(nèi)預(yù)期。來自于原信息產(chǎn)業(yè)部、原國務(wù)院信息化工作辦公室《中國中小企業(yè)信息化發(fā)展報(bào)告》指出,雖然有高達(dá)80%的中小企業(yè)具有互聯(lián)網(wǎng)接入能力,但利用互聯(lián)網(wǎng)來從事業(yè)務(wù)應(yīng)用的只占44.2%,只有9%的中小企業(yè)實(shí)施了電子商務(wù),4.8%應(yīng)用了ERP。這些數(shù)據(jù)表明,中國企業(yè)信息化的建設(shè)程度不甚理想。在中小企業(yè)中企業(yè)上網(wǎng)、企業(yè)網(wǎng)站、電子郵箱等雖然有廣泛的應(yīng)用,但利用信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)開展經(jīng)營活動和改進(jìn)管理方面,特別是實(shí)現(xiàn)核心業(yè)務(wù)管理如生產(chǎn)控制、人財(cái)物管理、供應(yīng)鏈管理、客戶關(guān)系管理等,還需要大力發(fā)展。

據(jù)用友的《2009年中國企業(yè)信息化指數(shù)調(diào)研報(bào)告》調(diào)研結(jié)果,2009年中國企業(yè)信息化綜合指數(shù)為40.46,其中應(yīng)用狀態(tài)為51.3,應(yīng)用范圍為25.3,應(yīng)用效益為49.9,中國企業(yè)的整體信息化成熟度處于中等偏下水平。

二、企業(yè)信息化趨勢――全程電子商務(wù)

隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展,電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)也正面臨著新的發(fā)展機(jī)遇。傳統(tǒng)的電子商務(wù)、信息化模式難以幫助企業(yè)應(yīng)對當(dāng)前激烈的競爭環(huán)境,企業(yè)也催生了增量交易挖掘、存量客戶在線與離線管理、企業(yè)內(nèi)外管理協(xié)同、企業(yè)間商務(wù)協(xié)同等需求,中小企業(yè)信息化亟需新的應(yīng)用模式。

2006 年1 月,北京網(wǎng)信在線網(wǎng)絡(luò)科技有限公司首次公開提出要打造“全程電子商務(wù)平臺”。7月,重慶金算盤軟件有限公司也提出向“全程電子商務(wù)”轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略,推出全程電子商務(wù)平臺。全程電子商務(wù)概念開始走入公眾視野。

全程電子商務(wù)( Integrated E-Commerce) 是以信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為基礎(chǔ),面向全球化供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò),將電子商務(wù)、企業(yè)管理、供應(yīng)鏈協(xié)同融為一體,實(shí)現(xiàn)企業(yè)貿(mào)易活動、內(nèi)部運(yùn)營管理及供應(yīng)鏈上下游商務(wù)伙伴間協(xié)同等所有業(yè)務(wù)過程的數(shù)字化、電子化的一種全新的商業(yè)活動模式。它融合了IT、管理、商務(wù)等領(lǐng)域特征,開創(chuàng)了一種全新的企業(yè)管理和經(jīng)營理念。全程電子商務(wù)的核心是商務(wù),主體是企業(yè),重點(diǎn)是全程。

企業(yè)信息化是實(shí)現(xiàn)企業(yè)全程電子商務(wù)的基礎(chǔ)。只有把企業(yè)內(nèi)部的各工作流及有關(guān)信息進(jìn)行“數(shù)字化”,并在企業(yè)OA系統(tǒng)架構(gòu)基礎(chǔ)之上,實(shí)現(xiàn)真正的協(xié)同辦公,企業(yè)才有可能真正融入并體驗(yàn)全程電子商務(wù)的優(yōu)勢。這時(shí),企業(yè)可以快速響應(yīng)市場需求,并通過電子商務(wù)平臺,“搜索”、動態(tài)整合上下游產(chǎn)業(yè)的有效資源,形成產(chǎn)品供給或服務(wù),揮灑以“市場為導(dǎo)向”、以“客戶為中心”的企業(yè)經(jīng)營理念。不僅如此,全程電子商務(wù)的應(yīng)用,將有助于企業(yè)降低營銷、采購兩端的成本,提高企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營效率。市場需求動態(tài)信息源源不斷地匯入到企業(yè)經(jīng)營決策和服務(wù)提供過程中,將大大促進(jìn)企業(yè)的成長與發(fā)展。

在全球一體化的今天,產(chǎn)業(yè)鏈之間的競爭已經(jīng)取代了企業(yè)單體之間的競爭。產(chǎn)業(yè)鏈競爭的核心是快速促進(jìn)供需雙方達(dá)成交易活動,而全程電子商務(wù)正順應(yīng)了這一點(diǎn),它是構(gòu)建產(chǎn)業(yè)鏈競爭的一種理想模式。通過全程電子商務(wù)經(jīng)營模式,不僅能快速獲取市場需求信息,還能對用戶互動參與所建立起來的“商流”進(jìn)行分析,掌握用戶消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)行為趨勢,獲取市場潛在需求。當(dāng)然,要實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn),企業(yè)信息化建設(shè)工作要從理念和觀念上進(jìn)行轉(zhuǎn)型,要從早期的把企業(yè)信息化建設(shè)定位在企業(yè)的內(nèi)部管理,延伸到外部合作伙伴,建立集上游供應(yīng)商、下游分銷商和客戶緊密于一起的全程供應(yīng)鏈管理。鑒于此,全程電子商務(wù)的發(fā)展為企業(yè)信息化注入了新的內(nèi)容,這必將大大促進(jìn)企業(yè)信息化建設(shè)工作。

三、企業(yè)實(shí)施全程電子商務(wù)的條件

對于企業(yè)而言,信息技術(shù)把企業(yè)管理和企業(yè)運(yùn)營的商業(yè)模式打包、集成,這種全集成的趨勢是全程電子商務(wù)的基礎(chǔ)、前提和土壤。具體表現(xiàn)為以下幾點(diǎn):

1.企業(yè)的需求欲望

企業(yè)實(shí)施全程電子商務(wù)的首要條件是企業(yè)真正的需求欲望。企業(yè)在實(shí)施全程電子商務(wù)的過程中需要把產(chǎn)業(yè)鏈的協(xié)同、管理、統(tǒng)一通信、交易、支付五個(gè)功能全部融合在一起,難度很大。一個(gè)要實(shí)施全程電子商務(wù)的企業(yè),只有真切地感到必須實(shí)施全程電子商務(wù),才能端正思想,明確目標(biāo),滿足企業(yè)當(dāng)前以及未來戰(zhàn)略性發(fā)展的需求,從而以百折不回的決心和恒心實(shí)施全程電子商務(wù)。相反,如果一些企業(yè)沒有確切的需求欲望,勉強(qiáng)開展全程電子商務(wù),則必然達(dá)不到預(yù)期效果,甚至失敗。

2.具備良好的技術(shù)支持及軟件支持

全程電子商務(wù)是以企業(yè)的信息化為前提,信息化需要將企業(yè)的生產(chǎn)過程、物料移動、事務(wù)處理、現(xiàn)金流動、客戶交互等業(yè)務(wù)過程數(shù)字化。為此,企業(yè)需要穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備支持全程電子商務(wù)實(shí)施,除此之外,還需要安裝功能完善的客戶端軟件,軟件可通過企業(yè)自身開發(fā)或者向提供商購入。

3.建立在扎實(shí)的基礎(chǔ)管理的基礎(chǔ)上

全程電子商務(wù)包含企業(yè)活動的全過程,因此它不能脫離企業(yè)基礎(chǔ)管理這一操作平臺。只有扎實(shí)的管理基礎(chǔ),才能將企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作數(shù)字化。同時(shí),數(shù)字化也是其基礎(chǔ)管理的發(fā)展與延伸,并賦予了基礎(chǔ)管理新的內(nèi)涵,對基礎(chǔ)管理起到了一種放大和加速效應(yīng)。例如,黑龍江的斯達(dá)公司將基礎(chǔ)管理與信息化相結(jié)合,企業(yè)管理水平得到了實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍。

4.與管理改革相結(jié)合

全程電子商務(wù)與企業(yè)原有的產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)、經(jīng)營機(jī)制、組織形式、業(yè)務(wù)流程、運(yùn)作方式、利益格局等諸多方面的根本性變革互為基礎(chǔ)和條件。這里主要體現(xiàn)為企業(yè)信息化。斯達(dá)公司的前身--黑龍江造紙廠利用合資的機(jī)會,明晰企業(yè)產(chǎn)權(quán),優(yōu)化生產(chǎn)要素配置,并按照現(xiàn)代企業(yè)制度的要求運(yùn)作,為斯達(dá)公司大力進(jìn)行信息化改造創(chuàng)造了有利條件。同時(shí),斯達(dá)公司的信息化又與激勵(lì)約束機(jī)制的改革形成了良性互動關(guān)系,計(jì)算機(jī)技術(shù)的運(yùn)用使經(jīng)營者、生產(chǎn)者置于嚴(yán)密的監(jiān)控之下,堵塞了一些人的灰色收入和消極怠工現(xiàn)象。

四、中西部實(shí)施全程電子商務(wù)現(xiàn)狀分析

1.中西部發(fā)展背景

中西部經(jīng)濟(jì)和文化的發(fā)展都受制于其地域的制約,但網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)技術(shù)的進(jìn)步為中西部帶來了一個(gè)千載難逢的機(jī)遇。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,企業(yè)從事各種商務(wù)活動沒有地域的阻隔,中西部企業(yè)可以和東部、南部甚至西方發(fā)達(dá)國家企業(yè)站在同一水平線上來獲取商業(yè)信息資源,展開競爭。

將實(shí)施全程電子商務(wù)應(yīng)用階段歸納為簡單的部門級應(yīng)用、多部門級應(yīng)用、企業(yè)級應(yīng)用和生態(tài)鏈級應(yīng)用四大階段。根據(jù)調(diào)查,69.1%的企業(yè)處部門級或多部門級應(yīng)用階段,23.2%的企業(yè)處于企業(yè)級應(yīng)用階段,只有7.7%的企業(yè)處于生態(tài)鏈級應(yīng)用階段。可見,目前大部分企業(yè)還處于第一或第二階段,只有極少數(shù)企業(yè)已經(jīng)發(fā)展到了高階段的應(yīng)用。也就是說,中西部正處于全程電子商務(wù)的初級階段,需要向更高階段前進(jìn)。

2.法律支持

我國的信息化法律在《電子簽名法》于2004年8月28日出臺后有了“零”的突破,數(shù)據(jù)電文、電子簽名、電子認(rèn)證的法律地位得到認(rèn)可后,電子商務(wù)、電子政務(wù)的安全性得以全面提升。而從廣義的角度看,規(guī)范交易行為的《合同法》、規(guī)范電信網(wǎng)絡(luò)的《電信條例》、規(guī)范網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的《因特網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》、規(guī)范計(jì)算機(jī)軟件保護(hù)的《計(jì)算機(jī)軟件保護(hù)條例》、規(guī)范信息安全的《計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全保護(hù)條例》等,都在從不同角度支撐著我國信息化的法律環(huán)境。

中小企業(yè)信息化的法律環(huán)境作為信息化法律環(huán)境的一個(gè)子集,其立法經(jīng)歷了較長的過程。從1999年開始,相關(guān)的立法呼聲開始出現(xiàn),2000年人大會上一號提案使電子商務(wù)立法成為更多人關(guān)注的焦點(diǎn),在其后5年的時(shí)間里,相關(guān)的一些法律、法規(guī)、部門規(guī)章和地方法規(guī)陸續(xù)出臺,以電子簽名法為首,以相應(yīng)法規(guī)、司法解釋、部門規(guī)章和地方法規(guī)為輔助的我國信息化法律法規(guī)體系初步形成。總體來看,目前我國電子商務(wù)法律體系已經(jīng)較為完成熟,為全程電子商務(wù)的開展提供了法律環(huán)境和基礎(chǔ)。

3.政府政策

從政府的角度看,首先是政府的角色定位。目前,中西部地區(qū)電子商務(wù)發(fā)展面臨的社會環(huán)境是:政企不分,信用制度不完整,流通秩序比較混亂。地方利益和部門利益縱橫交錯(cuò)滋生出形形的保護(hù)主義。這種境況不利于全程電子商務(wù)的開展。

其次是政府的支持度。同發(fā)達(dá)地區(qū)相比,西部的信息技術(shù)比較落后,政府的參與將有利于引進(jìn)技術(shù),促進(jìn)電子商務(wù)的發(fā)展。政府部門對發(fā)展電子商務(wù)的宏觀規(guī)劃和指導(dǎo),也將有助于各地區(qū)發(fā)展的平衡和各部門之間利益的協(xié)調(diào)。實(shí)施電子商務(wù)的主角是企業(yè),政府部門對電子商務(wù)應(yīng)以宏觀規(guī)劃和指導(dǎo)為主,不應(yīng)過多地予以干涉,應(yīng)遵循電子商務(wù)的國際準(zhǔn)則,盡量放權(quán)于企業(yè)。可當(dāng)前,我國西部所面臨的環(huán)境是,一部分企業(yè)政企不分,信用制度不完整,地方保護(hù)主義較為嚴(yán)重。

4.全程電子商務(wù)服務(wù)提供商

繼2006年,金算盤推出國內(nèi)第一個(gè)全程電子商務(wù)平臺后,許多軟件公司都相繼推出了全程電子商務(wù)服務(wù)產(chǎn)品,如偉庫、友商網(wǎng)等。然而,不同的提供商對于全程電子商務(wù)的理解也有所不同,以至于各種產(chǎn)品之間存在差異,企業(yè)可根據(jù)自身情況購買合適的產(chǎn)品,實(shí)施運(yùn)用。

5.中西部自身?xiàng)l件剖析

中西部各省區(qū)信息化建設(shè)、特別是網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的基礎(chǔ)比較薄弱,經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平與加快信息化建設(shè)之間存在著一定差距,信息交流不暢通。具體表現(xiàn)為以下幾點(diǎn):

(1)經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá),消費(fèi)水平低

西部有些偏遠(yuǎn)地區(qū)總體上屬于我國經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū),經(jīng)濟(jì)發(fā)展緩慢經(jīng)濟(jì)水平較低,城市居民收入遠(yuǎn)低于東部沿海地區(qū),而使用計(jì)算機(jī)與互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的費(fèi)用卻高于東部。無論是個(gè)人還是企事業(yè)單位實(shí)施電子商務(wù)的設(shè)備投入成本與其收入相比較高的。

(2)基礎(chǔ)設(shè)施滯后與人才短缺

目前,中西部特別是西部地區(qū)中小企業(yè),大多未實(shí)現(xiàn)電子化。信息加工和處理手段落后,且仍以提供單純的技術(shù)產(chǎn)品信息為主,不能及時(shí)進(jìn)行動態(tài)信息的跟蹤和獲取。企業(yè)對電子商務(wù)的需求非常淡薄,真正交費(fèi)上網(wǎng)者的很少,企業(yè)用戶還沒有大量出現(xiàn)。

人才短缺是制約西部電子商務(wù)發(fā)展的另一大因素。西部實(shí)施電子商務(wù)的主體應(yīng)是企業(yè)。無論是創(chuàng)辦企業(yè),還是傳統(tǒng)企業(yè)在網(wǎng)上開辦電子商務(wù),都需要大量的人才。從目前情況看,人才短缺,遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足需求,供求矛盾非常突出。近幾年來,我國普通高等院校培養(yǎng)的電子商務(wù)人才大多數(shù)流向東南沿海大城市。西部地區(qū)由于地理偏僻,條件艱苦,待遇低,更由于有利于人才發(fā)展和創(chuàng)業(yè)的環(huán)境與機(jī)制沒有形成,難以吸引、留住人才。

(3)觀念落后

中西部偏遠(yuǎn)城市受到地理環(huán)境等因素的影響,社會環(huán)境相對比較封閉,開放程度相對較低,傳統(tǒng)文化和習(xí)慣比較濃厚,人們改變傳統(tǒng)習(xí)慣的內(nèi)外部推動力相對較弱,經(jīng)濟(jì)水平低等,使實(shí)施全程電子商務(wù)在中西部企業(yè)中需求不高。

(4)基礎(chǔ)管理水平不夠

目前,中西部地區(qū)中小企業(yè)的基礎(chǔ)管理水平相對于東部來說,比較薄弱,缺乏高級管理人才,理論知識水平低,管理基礎(chǔ)不牢固。

五、中西部實(shí)施全程電子商務(wù)的建議

1.提高企業(yè)整體信息化成熟度

中西部企業(yè)整體信息化成熟度偏低的主要癥結(jié)在于,企業(yè)對其所處的業(yè)務(wù)發(fā)展階段和信息化應(yīng)用階段的關(guān)系認(rèn)識不清晰,信息化建設(shè)和應(yīng)用于企業(yè)實(shí)際的業(yè)務(wù)發(fā)展需求吻合度低,同時(shí)缺乏前瞻性;企業(yè)信息化應(yīng)用范圍小,大部分放入信息化集中在企業(yè)的部分業(yè)務(wù)中,無法體現(xiàn)出整體信息化的效益,但同時(shí)在目前的信息化應(yīng)用范圍下,其應(yīng)用效益已經(jīng)達(dá)到了相對較高的水平;企業(yè)IT治理普遍欠佳,缺乏科學(xué)全面的IT規(guī)劃,IT部門設(shè)置不完善,地位較低,人數(shù)嚴(yán)重不足,無法承擔(dān)起企業(yè)信息化建設(shè)和應(yīng)用的相關(guān)職能,另外相關(guān)的IT制度體系和IT績效考核體系缺失嚴(yán)重;企業(yè)中高層管理人員信息化參與程度低,直接影響了企業(yè)整個(gè)信息化應(yīng)用的狀態(tài)、進(jìn)程和成功。

為了全面提升企業(yè)信息化成熟度,企業(yè)需要加強(qiáng)與專業(yè)信息系統(tǒng)服務(wù)提供商的戰(zhàn)略合作,在其咨詢指導(dǎo)下,順利完成企業(yè)信息系統(tǒng)的升級,實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)間的集成與整合,進(jìn)行面向業(yè)務(wù)流程、跨領(lǐng)域、跨組織的信息化應(yīng)用部署。在當(dāng)前集團(tuán)掌控和企業(yè)間互聯(lián)互通需求的驅(qū)動下,企業(yè)要加強(qiáng)集中式信息化應(yīng)用和全程供應(yīng)鏈信息化應(yīng)用的部署,加強(qiáng)企業(yè)間的協(xié)同和整合,從全程供應(yīng)鏈的競爭優(yōu)勢中取得發(fā)展。

2.擴(kuò)大企業(yè)信息化應(yīng)用范圍

通過對目前中西部企業(yè)的信息化應(yīng)用范圍調(diào)研發(fā)現(xiàn),其信息化應(yīng)用范圍主要集中在財(cái)務(wù)管理信息化應(yīng)用、業(yè)務(wù)管理信息化應(yīng)用、人力資源管理信息化應(yīng)用和戰(zhàn)略管理信息化應(yīng)用。信息化應(yīng)用范圍的廣度偏小,其中企業(yè)財(cái)務(wù)管理應(yīng)用居于首位,其次是業(yè)務(wù)的信息化應(yīng)用,再次是人力資源的信息化應(yīng)用,戰(zhàn)略管理的信息化應(yīng)用最低,且應(yīng)用比例相差較大。

為改善這種狀態(tài),應(yīng)用范圍的科學(xué)擴(kuò)展與深化將有效地提升企業(yè)整體的信息化成熟度。企業(yè)信息化應(yīng)用范圍擴(kuò)大的主要方向有:擴(kuò)展信息化應(yīng)用的廣度,主要是增強(qiáng)人力資源管理、客戶關(guān)系管理、電子商務(wù)和全程供應(yīng)鏈領(lǐng)域的信息化應(yīng)用;加強(qiáng)信息化應(yīng)用的深度,比如財(cái)務(wù)管理應(yīng)用深度的擴(kuò)展。

3.發(fā)揮政府職能作用

政府在全程電子商務(wù)的進(jìn)程中有著舉足輕重的地位,為了進(jìn)一步推動全程電子商務(wù)的發(fā)展,政府可從如下方面著手:

(1)政府要做好電子商務(wù)的發(fā)展規(guī)劃和宏觀指導(dǎo)

政府對電子商務(wù)活動不應(yīng)過多地干涉,而應(yīng)遵循電子商務(wù)的國際準(zhǔn)則,盡量放權(quán)于企業(yè)。政府在其中起的作用應(yīng)是扶持和服務(wù);而不是控制和干預(yù)。當(dāng)然,當(dāng)交易中出現(xiàn)侵犯知識產(chǎn)權(quán)等現(xiàn)象時(shí),政府應(yīng)有及時(shí)、準(zhǔn)確的行動。

(2)建立行業(yè)的綜合保障體系,加強(qiáng)管理

全程電子商務(wù)的實(shí)施涉及到基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),網(wǎng)絡(luò)管理、金融結(jié)算、網(wǎng)上稅收、法律法規(guī)的制訂等諸多方面,是一項(xiàng)復(fù)雜的社會工程,要使其蓬勃發(fā)展,需要跨部門跨地區(qū)的強(qiáng)有力的機(jī)構(gòu)進(jìn)行組織和協(xié)作。由于互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)涉及社會的各個(gè)方面,是個(gè)復(fù)雜的綜合體,因此,為了保障全程電子商務(wù)健康順利地實(shí)施,政府應(yīng)當(dāng)建立健全的行業(yè)綜合保障體系。

(3)加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)工作者和用戶進(jìn)行職業(yè)道德及網(wǎng)絡(luò)安全意識教育

目前電子商務(wù)法律法規(guī)有待健全,電子支付有待完善,政府必須制定規(guī)則和規(guī)章制度來規(guī)范電子商務(wù)操作流程,維護(hù)有關(guān)各方的合法權(quán)益。

(4)促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)安全產(chǎn)品開發(fā)

政府應(yīng)當(dāng)大力引進(jìn)先進(jìn)的技術(shù)和平臺,針對不同用戶的實(shí)際情況,不同側(cè)重點(diǎn),設(shè)計(jì)適應(yīng)用戶的網(wǎng)絡(luò)安全方案,開發(fā)出不同層次的網(wǎng)絡(luò)安全產(chǎn)品,保護(hù)全程電子商務(wù)的實(shí)施。

(5)促進(jìn)物流體系建設(shè)

中西部物流問題的解決需要政府扶持,發(fā)展物流聯(lián)盟,引進(jìn)技術(shù)與實(shí)際情況相結(jié)合。各級政府應(yīng)積極引導(dǎo),在中西部地區(qū)范圍內(nèi)構(gòu)建物流體系,并實(shí)行規(guī)范管理,為中西部地區(qū)企業(yè)物流發(fā)展創(chuàng)造良好的環(huán)境。

首先,創(chuàng)造一個(gè)有利于中西部地區(qū)企業(yè)物流發(fā)展的積極環(huán)境,引導(dǎo)中部西部地區(qū)企業(yè)加強(qiáng)物流服務(wù)體系建設(shè)的投資力度,引導(dǎo)企業(yè)應(yīng)用現(xiàn)代高新技術(shù)對原有物流體系進(jìn)行改造和優(yōu)化。積極配合國家建立統(tǒng)一的物流管理的行業(yè)組織,加強(qiáng)相關(guān)法律法規(guī)的研究制定工作。其次,統(tǒng)一建設(shè)中西部地區(qū)綜合物流基地,完善現(xiàn)代物流系統(tǒng)公共設(shè)施,改變中西部地區(qū)物流資源復(fù)配置的格局,加快基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),保證物資集散的高效運(yùn)行。最后,加快建立以物流科技創(chuàng)新和培養(yǎng)知識型物流人才為核心的物流教育目標(biāo)體系,積極聯(lián)合高校、研究機(jī)構(gòu)、企業(yè)和物流系統(tǒng),做好人才儲備和智力投資。

4.企業(yè)自身發(fā)展

由于企業(yè)目前信息化的程度不同,在具體實(shí)施全程電子商務(wù)時(shí)的起點(diǎn)和步驟也不一樣,但總體來說,需要做到以下幾個(gè)方面:首先,建企業(yè)門戶網(wǎng)站(互聯(lián)網(wǎng)與移動互聯(lián)網(wǎng)雙模建站最優(yōu)),以滿足企業(yè)更多的需求和功能。網(wǎng)站建成之后,進(jìn)行網(wǎng)站推廣,通過組合傳播,達(dá)到更多用戶流量的效果。通過精確營銷,變流量為交易,以獲得更多的客戶資源。最后,通過企業(yè)內(nèi)部管理與外部經(jīng)營以及企業(yè)上下游產(chǎn)業(yè)鏈間的協(xié)同,提高采購、銷售管理效率以及企業(yè)內(nèi)部物資流通速度。這也是最關(guān)鍵的一步,如有必要,可租用已有的全程電子商務(wù)服務(wù)來進(jìn)行管理。

六、總結(jié)

當(dāng)前,置身于信息時(shí)代的中國企業(yè),尤其是中西部企業(yè),面臨著比以往任何時(shí)候都復(fù)雜多變的商業(yè)環(huán)境。如何在瞬息萬變的商業(yè)環(huán)境中抵御風(fēng)險(xiǎn),贏得持續(xù)的發(fā)展和顯著的競爭優(yōu)勢,這是每個(gè)企業(yè)都必須面對和回答的問題。大量研究和事實(shí)表明,企業(yè)要解決以上問題,要必須充分發(fā)揮信息化的戰(zhàn)略作用。全程電子商務(wù)將會是解決中西部企業(yè)發(fā)展的重要舉措。

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篇6

譚漢瑩對廣州經(jīng)貿(mào)系統(tǒng)信息化工作所取得的成績表示肯定，同時(shí)結(jié)合國家和省對信息化工作總體部署，她介紹說：廣州市信息化辦公室正式公布了《廣州市國民經(jīng)濟(jì)和社會信息化發(fā)展第十一個(gè)五年規(guī)劃》，明確了“十一五”期間廣州信息化發(fā)展的目標(biāo)：城市信息化綜合指數(shù)超過90％；電子商務(wù)成為政府、企業(yè)、市民交易的重要方式，年交易量達(dá)到2250億元；中小企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用普及率達(dá)到90％，30％以上的企業(yè)開展網(wǎng)上采購、網(wǎng)上銷售。而目前仍與目標(biāo)有較大差距，2005年全市電子商務(wù)交易量652億元，相當(dāng)一部分企業(yè)網(wǎng)站基本處于信息處理與信息階段，電子商務(wù)整體上還處于發(fā)展起步階段。她要求工商企業(yè)在推進(jìn)信息化的過程中要做到：一是領(lǐng)導(dǎo)重視，做好信息化規(guī)劃；二是積極組織資源，加大信息化投入；三是加強(qiáng)溝通配合。

企業(yè)信息化方案層出不窮

會上，華為3COM(H3C)技術(shù)有限公司解決方案部工廠咨詢顧問侯婧熠提出了“企業(yè)IT成熟度模型”，從企業(yè)信息化成熟度框架、IT-CMF等級框架角度、提出IT成熟度等級的概念和主要特征，通過IT-CMM等級的企業(yè)方案、IToIP四大產(chǎn)品及IToIP愿景，詳細(xì)剖析在企業(yè)IT-CMM2至IT-CMM5級的模型中，企業(yè)信息化面臨的最大問題及解決辦法，最終提升企業(yè)應(yīng)對各種變化的能力。

用友軟件股份有限公司中南區(qū)大客戶總監(jiān)向遠(yuǎn)望則在“信息集權(quán)――打造集團(tuán)企業(yè)競爭力”為主題的演講中，重點(diǎn)圍繞“集團(tuán)企業(yè)面臨的問題、塑造集團(tuán)企業(yè)競爭力三項(xiàng)優(yōu)勢、IT系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的三類管控模式、中國集團(tuán)企業(yè)信息集權(quán)化實(shí)踐”等展開，對中國集團(tuán)企業(yè)IT管理實(shí)踐做了深入的分析。其用友軟件的培訓(xùn)顧問李志偉對“集團(tuán)企業(yè)管理――沙盤模擬訓(xùn)練”向與會的企業(yè)嘉賓做了介紹。

中國電信廣州分公司李建軍在“打造‘商務(wù)領(lǐng)航’平臺，助推‘?dāng)?shù)字廣州’建設(shè)”的主題發(fā)言中，介紹了商務(wù)領(lǐng)航平臺的功能及特點(diǎn)’以及該平臺推動數(shù)字廣州的成功案例，如：廣州市經(jīng)貿(mào)委“工商電子黃頁”項(xiàng)目、“工商企業(yè)應(yīng)用設(shè)備中心”。廣州市交委“電子口岸網(wǎng)”項(xiàng)目：從化市政府“從化旅游信息平臺”；廣州市規(guī)劃局“信息化服務(wù)項(xiàng)目”等。

篇7

（一）ERP的基本概念

ERP即企業(yè)資源計(jì)劃（Enterprise Resource Planning），是建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化的管理思想為企業(yè)決策層以及員工提供決策運(yùn)行手段的管理平臺（羅延舉等，2004）。ERP通過對企業(yè)資源進(jìn)行有效計(jì)劃和控制，達(dá)到優(yōu)化企業(yè)資源，對物流、資金流、信息流實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)集成化管理的目的。

ERP由美國的加特納公司在1990年提出，認(rèn)為ERP是“打破企業(yè)的四壁，把信息集成的范圍擴(kuò)大到企業(yè)的上下游，管理整個(gè)供需鏈，實(shí)現(xiàn)供需鏈制造”。目前ERP在國內(nèi)外得到廣泛的研究和應(yīng)用，主要涵蓋ERP管理思想、ERP軟件、ERP管理系統(tǒng)三個(gè)層面。

（二）ERP的主要內(nèi)容

企業(yè)組織的管理活動主要集中在生產(chǎn)管理、營銷管理、人力資源管理、財(cái)務(wù)管理、物流管理和風(fēng)險(xiǎn)管理六部分，ERP將其物流、資金流、信息流進(jìn)行全面一體化的系統(tǒng)信息管理，主要集成生產(chǎn)控制管理模塊（主生產(chǎn)計(jì)劃、物料需求計(jì)劃、能力需求計(jì)劃、車間控制、制造標(biāo)準(zhǔn)）、財(cái)務(wù)管理模塊（會計(jì)核算、財(cái)務(wù)管理）和物流管理（分銷管理、庫存管理、采購管理）模塊（周三多等，2010）。

ERP 擴(kuò)展了MRPⅡ的應(yīng)用范圍，綜合應(yīng)用了客戶機(jī)/服務(wù)器體系、關(guān)系數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)、圖形用戶界面、第四代語言（4GL）、網(wǎng)絡(luò)通信等技術(shù)，發(fā)展成為面向供應(yīng)鏈的集成體（見圖1）（王東迪，2002）。

成熟度模型下ERP在供應(yīng)鏈管理（SCM）中的應(yīng)用

（一）供應(yīng)鏈管理（SCM）發(fā)展現(xiàn)狀概述

供應(yīng)鏈一詞最早來源于彼得·德魯克提出的“經(jīng)濟(jì)鏈”，后經(jīng)邁克爾·波特發(fā)展為“價(jià)值鏈”，最后演變?yōu)椤肮?yīng)鏈”（郭立宏，2006）。供應(yīng)鏈?zhǔn)侵干婕皩a(chǎn)品或服務(wù)提供給最終消費(fèi)者的過程和活動的上游及下游企業(yè)組織所構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)（馬丁·克里斯多夫，2009）（見圖2）。馬丁·克里斯多夫主張“市場上只有供應(yīng)鏈而沒有企業(yè)”，“21世紀(jì)的競爭不是企業(yè)和企業(yè)之間的競爭，而是供應(yīng)鏈和供應(yīng)鏈之間的競爭”。何明珂（2004）認(rèn)為“盡管供應(yīng)商關(guān)系越來越受到企業(yè)重視，企業(yè)對供應(yīng)管理的投入在不斷加大，但是總體上說，中國目前的企業(yè)供應(yīng)管理仍然處于較低水平”。

（二）ERP在供應(yīng)鏈管理（SCM）中應(yīng)用現(xiàn)狀及存在問題

1.ERP在供應(yīng)鏈管理（SCM）中的應(yīng)用現(xiàn)狀。ERP的核心思想即是供應(yīng)鏈管理。目前國際著名的ERP軟件商有Oracle（甲骨文）公司、用友公司、德國SAP公司、香港金蝶公司等。ERP軟件商針對中國企業(yè)的特點(diǎn)開發(fā)了先進(jìn)的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)，很多企業(yè)諸如海爾、蘇寧等取得了良好的效果，在節(jié)約成本、提高決策水平及協(xié)作能力方面效果斐然。中國從20世紀(jì)80年代初引進(jìn)制造資源計(jì)劃MRPⅡ至今，ERP的推廣和應(yīng)用并不樂觀，《計(jì)算機(jī)世界》提到MRP、ERP從誕生到現(xiàn)在已經(jīng)20多年，實(shí)施成功率極低，美國大概40%，中國大概10%。現(xiàn)在還有很多企業(yè)不敢采用ERP供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)，而在實(shí)施ERP的企業(yè)中也是較多地采用財(cái)務(wù)管理模塊。

2.ERP在供應(yīng)鏈管理應(yīng)用中存在的問題。首先，供應(yīng)鏈管理信息化配套設(shè)施落后。在推廣企業(yè)信息化的過程中，利用計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)、信息技術(shù)等手段完成物流全過程的協(xié)調(diào)、控制和管理，是離不開相關(guān)基礎(chǔ)配套設(shè)施的。硬件諸如電腦、網(wǎng)絡(luò)，軟件諸如EOS（電子自動訂貨系統(tǒng)）、GPS（衛(wèi)星定位系統(tǒng)）、GIS（地理信息系統(tǒng)），技術(shù)諸如BAR CODE（條形碼）、EDI（電子數(shù)據(jù)交換）在中國很多地區(qū)并不完善、普及，制約了供應(yīng)鏈管理的信息化進(jìn)程。其次，企業(yè)對信息化管理經(jīng)費(fèi)投入不足。截至2013年3月底，中國實(shí)有企業(yè)數(shù)量1374.88萬戶，中小企業(yè)占到了企業(yè)總數(shù)的99%，普遍存在信息管理水平低、信息化建設(shè)投入不足等問題。在ERP的實(shí)施過程中，前期因?yàn)镋RP軟硬件收費(fèi)不菲，中期需要軟件維護(hù)、咨詢服務(wù)，后期軟件進(jìn)行系統(tǒng)升級，都需要花費(fèi)高昂的費(fèi)用。企業(yè)外部面臨競爭壓力，內(nèi)部進(jìn)行生產(chǎn)運(yùn)營，資金短缺，即使實(shí)施ERP，效果也大打折扣。再次，從業(yè)人員信息管理觀念淡薄。企業(yè)從業(yè)人員對ERP應(yīng)用認(rèn)識并不全面。誤區(qū)一混淆了“ERP軟件”和“ERP系統(tǒng)”，誤認(rèn)為只要購買計(jì)算機(jī)和安裝軟件就萬事大吉；誤區(qū)二將ERP看作信息化建設(shè)，實(shí)施ERP是IT部門的事，缺少管理人員的參與；誤區(qū)三認(rèn)為ERP是靈丹妙藥，可以解決企業(yè)的所有管理問題，未明確ERP首先是管理思想，而后才是計(jì)算機(jī)應(yīng)用；誤區(qū)四不重視基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的采集、錄入、分析和利用，部分人員被動參與甚至IT抵制，對ERP實(shí)施需要“三分技術(shù)，七分管理，十二分?jǐn)?shù)據(jù)”熟視無睹。最后，ERP在供應(yīng)鏈管理的適用性有待提高。現(xiàn)階段的ERP還不能很好地集成、優(yōu)化企業(yè)的各種資源，全面實(shí)現(xiàn)與電子數(shù)據(jù)交換、客戶關(guān)系管理、供應(yīng)關(guān)系管理。軟件開發(fā)商方面，存在ERP廠商把國外軟件和中國產(chǎn)品簡單嫁接，僅將軟件的界面和報(bào)表漢化，敷衍了事；實(shí)施企業(yè)方面，一部分企業(yè)沒有結(jié)合自身情況進(jìn)行需求分析、正確規(guī)劃建設(shè)、業(yè)務(wù)流程重組及實(shí)施效果評價(jià)；另一部分企業(yè)在進(jìn)行服務(wù)商和產(chǎn)品選擇時(shí)，盲目追求“大而全”，只買貴的，不買對的。

3.ERP成熟度模型簡介。ERP成熟度階段劃分：根據(jù)項(xiàng)目生命周期和COBIT標(biāo)準(zhǔn)，模型分為規(guī)劃、實(shí)施、交付、運(yùn)行、更新準(zhǔn)備五個(gè)階段。本文主要研究規(guī)劃階段和實(shí)施階段。ERP成熟度各階段級別確定：汪小梅、袁薇（2007）結(jié)合SW-CMM和技術(shù)-信息卓越度模型，提出了“企業(yè)信息化成熟度模型（EIMM）”，將企業(yè)信息化水平的成熟度分為初始級、基本級、集成級、戰(zhàn)略級、優(yōu)化級五個(gè)等級。關(guān)鍵狀態(tài)指標(biāo)：即要達(dá)到某個(gè)成熟度等級需要滿足的條件。ERP供應(yīng)鏈實(shí)施主要涉及四類關(guān)鍵因素：一是人的因素，包括頂層管理者的支持、項(xiàng)目經(jīng)理的能力、中層部門經(jīng)理的支持、項(xiàng)目組的工作能力、員工的素質(zhì)、員工對信息化（ERP）的認(rèn)識。二是內(nèi)部管理與環(huán)境的因素，包括基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的完整性、業(yè)務(wù)流程的規(guī)范性、人員與資產(chǎn)的流動性、管理模式、項(xiàng)目資金支持、企業(yè)文化、企業(yè)所處的發(fā)展階段。三是外部環(huán)境因素，包括大客戶或競爭者的影響、國家政策的影響。四是技術(shù)支持因素，包括軟件供應(yīng)商的支持、第三方咨詢機(jī)構(gòu)的支持（董得敏，2010）。規(guī)劃階段和實(shí)施階段各等級對應(yīng)的關(guān)鍵狀態(tài)如圖3所示。

基于云計(jì)算構(gòu)建ERP在供應(yīng)鏈管理中應(yīng)用的集成體系

ERP作為供應(yīng)鏈管理的有效手段，其建設(shè)的出發(fā)點(diǎn)是利用信息化手段，為企業(yè)組織的生產(chǎn)運(yùn)營提供優(yōu)質(zhì)的數(shù)字化資源和服務(wù)（周蕊等，2013）。故此，進(jìn)行業(yè)務(wù)流程再造、采用云計(jì)算技術(shù)、實(shí)施績效評價(jià)體系是ERP在供應(yīng)鏈管理應(yīng)用中的三項(xiàng)重點(diǎn)任務(wù)。通過業(yè)務(wù)流程再造，將BPR與ERP完美結(jié)合；通過云計(jì)算，對企業(yè)內(nèi)外部資源進(jìn)行有效協(xié)調(diào)和整合；通過績效評價(jià)，最大地滿足市場需求。

（一）基于業(yè)務(wù)流程再造，實(shí)施ERP供應(yīng)鏈協(xié)同管理應(yīng)用系統(tǒng)

“業(yè)務(wù)流程再造（BPR）”是邁克爾·哈默與詹姆斯·錢皮首次提出的，是指針對企業(yè)業(yè)務(wù)流程的基本問題進(jìn)行反思，并對它進(jìn)行徹底的重新設(shè)計(jì)，以便在成本、質(zhì)量、服務(wù)、速度等當(dāng)前衡量企業(yè)業(yè)績的這些重要的尺度上取得顯著的進(jìn)展。

梅紹祖指出BRP和ERP幾乎是對方取得成功的互為成功的條件。一方面，ERP的先進(jìn)系統(tǒng)要發(fā)揮作用，產(chǎn)生效益，企業(yè)必須進(jìn)行BPR；另一方面，若企業(yè)組織從觀念重建、流程重建、組織重建三個(gè)層次成功實(shí)施BPR，則有效地保證ERP應(yīng)用成功并達(dá)到預(yù)期效果。故此，BRP是ERP實(shí)施的前提條件，ERP是BPR的保障（李映輝，2006）。面向ERP供應(yīng)鏈的企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造（BPR）實(shí)施步驟為：第一，識別現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程；第二，進(jìn)行企業(yè)流程分析；第三，結(jié)合ERP的實(shí)施設(shè)計(jì)新的業(yè)務(wù)流程；第四，制定文化變革計(jì)劃；第五，流程再造實(shí)施及改進(jìn)階段。通過ERP+BPR的有機(jī)結(jié)合，能夠?qū)崿F(xiàn)系統(tǒng)運(yùn)行集成化、業(yè)務(wù)流程合理化、績效監(jiān)控動態(tài)化和管理改善持續(xù)化。

（二）應(yīng)用云計(jì)算技術(shù)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)有效存儲、共享和使用

云計(jì)算（云服務(wù)）的核心思想是將大量用網(wǎng)絡(luò)連接的計(jì)算資源統(tǒng)一管理和調(diào)度，構(gòu)成一個(gè)計(jì)算資源池向用戶提供按需服務(wù)。提供資源的網(wǎng)絡(luò)被稱為“云”。美國的咨詢公司加特納估計(jì)，2013年全球的云服務(wù)的消費(fèi)水平將達(dá)到1500億美元。

云處理是ERP的技術(shù)基礎(chǔ)與延伸，應(yīng)用在ERP供應(yīng)鏈管理的數(shù)據(jù)存儲管理工作中，具體體現(xiàn)在：第一，“云”中的資源在使用者看來是無限擴(kuò)展的，可以隨時(shí)獲取，按需使用，按實(shí)際付費(fèi)，即使一家中小企業(yè)也能接受云的價(jià)格。第二，“云處理”技術(shù)可以減少噪音，在供應(yīng)鏈內(nèi)簡化、加快數(shù)據(jù)交換，企業(yè)能從云服務(wù)中尋求最大利益。例如云服務(wù)商能提供80%全球供應(yīng)商的數(shù)據(jù)庫，企業(yè)能在更佳的時(shí)間，以更便宜的成本和更好的質(zhì)量進(jìn)入市場。第三，在“云環(huán)境”下的供應(yīng)鏈管理中，云服務(wù)提供了有效、靈活管理供應(yīng)商的能力，組織優(yōu)化供應(yīng)鏈更加容易。第四，云基礎(chǔ)的供應(yīng)鏈服務(wù)還可以增加組織邊界的能見度。能見度體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是驗(yàn)證供應(yīng)商訂單進(jìn)度報(bào)告的真實(shí)性；二是獲得第三層供應(yīng)鏈的能見度。云服務(wù)提供商可以收集有關(guān)運(yùn)輸、庫存、質(zhì)量保證等點(diǎn)對點(diǎn)的信息，并將之形成數(shù)據(jù)分析報(bào)告（姚晨輝，2011）。

（三）加強(qiáng)ERP供應(yīng)鏈績效評價(jià)體系建設(shè)，有效滿足顧客需求

建立供應(yīng)鏈績效評價(jià)系統(tǒng)的目的在于評價(jià)供應(yīng)鏈的運(yùn)行效果、評價(jià)各成員的貢獻(xiàn)以及激勵(lì)員工。驗(yàn)證供應(yīng)鏈?zhǔn)欠裼行У囊罁?jù)在于最終客戶的滿意水平。Christine Harland（1995）提出：不同節(jié)點(diǎn)的企業(yè)對用戶的需求以及各自的工作業(yè)績的評價(jià)是不同的，下游企業(yè)更加注重顧客導(dǎo)向，顧客對交貨期最為關(guān)心，逆供應(yīng)鏈而上，顧客不滿增加。“你評價(jià)什么，就會得到什么”，建立指標(biāo)體系應(yīng)遵循以下原則（郭立宏，2006）：突出重點(diǎn)，對關(guān)鍵績效指標(biāo)進(jìn)行重點(diǎn)分析；采用能反映整個(gè)供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程的績效指標(biāo)體系；評價(jià)指標(biāo)能反映整個(gè)供應(yīng)鏈的運(yùn)營情況，而不僅僅反映單個(gè)節(jié)點(diǎn)企業(yè)的運(yùn)營情況；盡可能采用實(shí)時(shí)分析和評價(jià)方法，要把績效量度的范圍擴(kuò)大到能反映供應(yīng)鏈實(shí)時(shí)運(yùn)營的信息上去；戰(zhàn)略層面上使用關(guān)鍵績效指標(biāo)，戰(zhàn)術(shù)及操作層面使用具體績效指標(biāo)為宜。

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篇8

質(zhì)量的內(nèi)涵十分豐富，隨著社會經(jīng)濟(jì)和科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，也在不斷充實(shí)、完善和深化。 ISO9001∶2008定義質(zhì)量為：一組固有特性，滿足要求的程度； ISO9126的信息技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)中將軟件質(zhì)量定義為：與軟件產(chǎn)品滿足明確或隱含需求的能力有關(guān)特性的總和，包括可靠性、可用性、易用性、效率、維護(hù)性和可移植性等6個(gè)質(zhì)量特性。

經(jīng)過對電信、科研和制造等行業(yè)的多家企業(yè)信息化狀態(tài)的深入調(diào)研與分析，發(fā)現(xiàn)常見的信息系統(tǒng)質(zhì)量問題如下。

（1）預(yù)期功能未實(shí)現(xiàn)：鑒于信息系統(tǒng)業(yè)務(wù)需求的多樣性，企業(yè)流程的目標(biāo)性、動態(tài)性，業(yè)務(wù)需求往往不能被準(zhǔn)確、全面地挖掘、確認(rèn)和管理，導(dǎo)致需求沒有得到正確的設(shè)計(jì)、實(shí)現(xiàn)和驗(yàn)證，無法達(dá)成預(yù)期的業(yè)務(wù)目標(biāo)。

（2）項(xiàng)目進(jìn)度控制乏力：信息系統(tǒng)建設(shè)進(jìn)度受軟件開發(fā)、硬件、接口、網(wǎng)絡(luò)、供電和機(jī)房等多種因素的影響，由于缺乏有效的項(xiàng)目策劃、監(jiān)控和風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制，軟件研發(fā)進(jìn)度失控等原因，常常無法及時(shí)上線，影響企業(yè)核心業(yè)務(wù)支撐。

（3）遺留缺陷多，用戶體驗(yàn)差：信息系統(tǒng)建設(shè)往往面臨快速上線使用的業(yè)務(wù)壓力，時(shí)間緊、任務(wù)重。進(jìn)度壓力、重開發(fā)輕測試、過程控制不足，導(dǎo)致信息系統(tǒng)建設(shè)過程中驗(yàn)證不足，系統(tǒng)質(zhì)量難以達(dá)到用戶期望。

（4）信息孤島，重復(fù)建設(shè)：很多企業(yè)以部門為單位，以部門主要業(yè)務(wù)為對象各自開展信息化建設(shè)，網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備、數(shù)據(jù)、技術(shù)架構(gòu)與實(shí)現(xiàn)難以復(fù)用，造成資金、資源的極大浪費(fèi)，信息的共享和利用受限于業(yè)務(wù)主體。

（5）維護(hù)性、擴(kuò)展性差：企業(yè)缺乏對信息系統(tǒng)體系的統(tǒng)一規(guī)劃與架構(gòu)，項(xiàng)目層面難以開展有意識的通用設(shè)計(jì)與接口、數(shù)據(jù)復(fù)用，導(dǎo)致已有系統(tǒng)難以擴(kuò)展、關(guān)聯(lián)整合，運(yùn)維投入大，且效果不好。

（6）對業(yè)務(wù)流程支撐性差，績效不佳：大多數(shù)信息化活動往往將來自企劃部、體系規(guī)定及相應(yīng)業(yè)務(wù)部門的已有業(yè)務(wù)流程進(jìn)行簡單地自動化，未經(jīng)梳理和再造的業(yè)務(wù)邏輯往往是混亂的、不適應(yīng)自動流轉(zhuǎn)的，難以很好地發(fā)揮 IT體系集成化、自動化、流程化的管理效用。

二、IT治理思路

針對上述 6大問題現(xiàn)象的分析，體現(xiàn)出企業(yè) IT團(tuán)隊(duì)在需求開發(fā)與管理、項(xiàng)目策劃與監(jiān)控、風(fēng)險(xiǎn)管理、測試與驗(yàn)證等方面的管控不足，軟件過程管理能力有待提升；信息孤島與重復(fù)建設(shè)、擴(kuò)展性差的問題，根源在于信息化過程處于自發(fā)、混亂的狀態(tài)，缺乏統(tǒng)一的 IT規(guī)劃和架構(gòu)指導(dǎo)；流程績效不佳則要求 IT實(shí)施必須結(jié)合流程管理和再造。質(zhì)量現(xiàn)象 -問題原因-應(yīng)對策略的關(guān)系如圖1所示。

根據(jù)以上分析，以下三個(gè)方面的改進(jìn)是企業(yè)要提升信息化能力，提升信息系統(tǒng)質(zhì)量的主要因素： ①軟件過程管理是企業(yè)信息化建設(shè)的基本能力； ②主動實(shí)施信息化體系規(guī)劃，形成良性的企業(yè) IT架構(gòu)； ③好的信息系統(tǒng)離不開業(yè)務(wù)流程的管理（BPM，Business Process Management）和優(yōu)化。

軟件是信息系統(tǒng)的靈魂，是信息系統(tǒng)發(fā)揮作用的核心與關(guān)鍵。建設(shè)可靠、易用、高效的信息系統(tǒng)和企業(yè)信息化體系，首要的，就是實(shí)施軟件過程控制，保證軟件質(zhì)量。

1.軟件過程質(zhì)量保證

以ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)和CMMI軟件能力成熟度模型為基礎(chǔ)，眾多的國家和企業(yè)裁剪和開發(fā)了適合自身特點(diǎn)的軟件過程體系和質(zhì)量保證平臺框架。在我國，此類標(biāo)準(zhǔn)與模型也被廣泛應(yīng)用于通信、裝備制造和信息技術(shù)等眾多行業(yè)領(lǐng)域中，用于規(guī)范企業(yè)的核心產(chǎn)品研發(fā)和主要業(yè)務(wù)領(lǐng)域。但同時(shí)，由于企業(yè)信息化的服務(wù)對象是企業(yè)內(nèi)部組織和個(gè)人，建設(shè)模式一般采用外包或結(jié)合較小規(guī)模的自主開發(fā)，其產(chǎn)品質(zhì)量、特別是過程控制往往被忽視。在這種情況下，在信息化建設(shè)中全面貫徹軟件能力成熟度模型（CMMI，Capability Maturity Model Integration）的具體要求，是不現(xiàn)實(shí)，也是不經(jīng)濟(jì)的。

針對企業(yè)信息化建設(shè)的具體過程特點(diǎn)，汲取ISO9000以及CMMI體系中的核心方法與要求，關(guān)注需求、架構(gòu)、變更、測試、項(xiàng)目管理和供方管理等方面的過程，制定相應(yīng)的管理要求和條例，是合理的解決措施。因此重點(diǎn)應(yīng)從以下幾個(gè)方面著手解決。

（1）需求分析與管理。需求分析的隨機(jī)性和時(shí)效性是信息系統(tǒng)軟件區(qū)別于嵌入式軟件和軟件產(chǎn)品研發(fā)的重要特征。需求分析活動的開展形式往往隨機(jī)且非正式，難以保證用戶的持續(xù)參與。需求分析和管理過程往往因需求遲遲難以“確定”、需求二義性、項(xiàng)目后期發(fā)生的嚴(yán)重變更等問題，導(dǎo)致難以控制，甚至造成項(xiàng)目失敗。

因此在信息化建設(shè)中，需求分析與管理顯得尤為重要：①讓用戶盡可能多地持續(xù)參與到需求分析及其他階段；②重視需求的跟蹤與一致性，正視變更，將不可避免的變更控制在項(xiàng)目早期發(fā)生；③對于變更風(fēng)險(xiǎn)較大或初期獲取需求較少的項(xiàng)目，考慮敏捷、迭代等生命周期模型，代替一成不變的瀑布模型；④加強(qiáng)需求的跟蹤和驗(yàn)證，確保業(yè)務(wù)部門認(rèn)可的需求得到滿足。

（2）項(xiàng)目管理。由于業(yè)務(wù)部門迫切的使用需求，信息系統(tǒng)建設(shè)往往有較高的進(jìn)度要求。為避免項(xiàng)目后期的測試、驗(yàn)證不足，甚至是延期交付，應(yīng)實(shí)施項(xiàng)目監(jiān)控與管理：①定義并管理項(xiàng)目范圍，在創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上，估計(jì)并形成項(xiàng)目管理計(jì)劃；②根據(jù)項(xiàng)目管理計(jì)劃，監(jiān)控項(xiàng)目執(zhí)行，除了進(jìn)度、成本和資源等重要因素之外，尤其應(yīng)注意風(fēng)險(xiǎn)管理、軟硬件到位計(jì)劃、利益相關(guān)方的承諾達(dá)成情況等因素，這些因素間的沖突往往是造成項(xiàng)目滯后的關(guān)鍵；③項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的溝通、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和管理是項(xiàng)目進(jìn)度和質(zhì)量的重要保證。

（3）供方管理。“任何企業(yè)中僅作后臺支持而不創(chuàng)造營業(yè)額的工作都應(yīng)該外包出去，任何不提供向高級發(fā)展機(jī)會的活動與業(yè)務(wù)也應(yīng)該采取外包形式。企業(yè)的最終目的不外乎是最優(yōu)化地利用已有的生產(chǎn)、管理與財(cái)務(wù)資源”，管理學(xué)大師彼得?德魯克（Peter F.Drucker）如是說。在信息化過程中，越來越多的企業(yè)選擇外包作為提高績效、降低成本、提升企業(yè)生產(chǎn)力的重要解決途徑。在選擇服務(wù)提供商和外包執(zhí)行的過程中，以下是保證系統(tǒng)質(zhì)量的關(guān)鍵因素：①選擇服務(wù)供應(yīng)商，重點(diǎn)考察其資質(zhì)、管理和交付能力；②清晰地表達(dá)外包的目標(biāo)并獲取認(rèn)同，制定績效衡量方法和制裁措施，取得供應(yīng)商的重視；③外包執(zhí)行和監(jiān)控，項(xiàng)目策劃時(shí)明確評價(jià)、監(jiān)控供應(yīng)商的時(shí)機(jī)和要求，并遵照執(zhí)行，把控風(fēng)險(xiǎn)。

（4）質(zhì)量保證與變更控制。軟件質(zhì)量控制與保證是通過走查、測試、質(zhì)量審計(jì)和培訓(xùn)等手段使項(xiàng)目達(dá)到預(yù)期的質(zhì)量目標(biāo)。信息化建設(shè)過程中往往通過確認(rèn)/驗(yàn)收測試來驗(yàn)證產(chǎn)品質(zhì)量，但更為重要的卻是用戶的及早介入，驗(yàn)證、走查系統(tǒng)的早期需求、設(shè)計(jì)以及代碼。信息化建設(shè)同樣離不開配置管理，其中變更控制（特別是關(guān)于項(xiàng)目范圍、需求和計(jì)劃的變更）必須得到有效的管控。

信息系統(tǒng)的實(shí)施過程主要靠軟件過程控制實(shí)現(xiàn)，也就解決了“如何做”的問題。對于獨(dú)立軟件或站點(diǎn)，開展面向用戶的需求獲取即可解決“做什么”的問題；但對于企業(yè)信息化體系，其信息系統(tǒng)的業(yè)務(wù)需求與企業(yè)的業(yè)務(wù)和流程緊密關(guān)聯(lián)，IT實(shí)現(xiàn)應(yīng)與流程優(yōu)化相輔相成。

2. IT治理從流程開始

先做流程，后做實(shí)施，這樣的IT管理體系建設(shè)才可能成功。如果企業(yè)跳過了管理流程化的環(huán)節(jié)，那就意味著將把一個(gè)混亂的、不適應(yīng)自動流轉(zhuǎn)的業(yè)務(wù)邏輯層呈現(xiàn)給實(shí)施方，這會讓集成化、自動化的IT管理體系無法在復(fù)雜環(huán)境中立足。無法理順信息系統(tǒng)與原有流程體系的關(guān)系，常常導(dǎo)致信息化與原來的手工業(yè)務(wù)兩套體系并行，老的體系一直難于完全轉(zhuǎn)化到新的信息化體系下，業(yè)務(wù)部門的積極性將嚴(yán)重受挫，對信息化也將頗有微詞。

《Reengineering the Corporation》（企業(yè)再造）的作者海默（Hammer）曾提到：不要對現(xiàn)有的流程進(jìn)行簡單的自動化，而要忘記它，重新開始設(shè)計(jì)，因?yàn)樗浅錆M錯(cuò)誤的。業(yè)務(wù)流程管理（BPM）是一種以規(guī)范化地構(gòu)造端到端的卓越業(yè)務(wù)流程為中心，以持續(xù)地提高組織業(yè)務(wù)績效為目的的系統(tǒng)化方法，而業(yè)務(wù)流程再造正是企業(yè)信息化建設(shè)的一項(xiàng)主要內(nèi)容。

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)流程體系的落地更多地依托信息化手段，是企業(yè)信息化建設(shè)需求的重要來源，只有符合業(yè)務(wù)流程的信息系統(tǒng)才能成功。同時(shí)，信息化過程也是企業(yè)流程再分析、再設(shè)計(jì)和落地的關(guān)鍵步驟。

將PDCA循環(huán)應(yīng)用于流程管理，其步驟可以包括流程設(shè)計(jì)、執(zhí)行、評估和改進(jìn)。在具有成熟的流程和信息化體系的企業(yè)中，流程管理每一步都與信息化落地密不可分。每個(gè)信息系統(tǒng)的建設(shè)，都應(yīng)在需求分析階段將對應(yīng)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行再分析、再設(shè)計(jì)，并通過信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)落地。趙泓一通過實(shí)地考察、訪談和比較，對企業(yè)信息化和企業(yè)流程再造實(shí)行的配適程度進(jìn)行了研究，發(fā)現(xiàn)“信息化企業(yè)建置的規(guī)劃管理與系統(tǒng)開發(fā)階段中，企業(yè)流程重組實(shí)施之程度較高，則企業(yè)信息化的成效將較高。”

信息化是龐大而復(fù)雜的系統(tǒng)工程，滿足不同應(yīng)用的信息系統(tǒng)之間并非孤立存在，僅僅高質(zhì)量地實(shí)施符合企業(yè)流程的IT應(yīng)用并不代表這個(gè)企業(yè)的信息化體系是健康、高效的。只有通過有序、精密地架構(gòu)，科學(xué)地在各層次組織硬件、網(wǎng)絡(luò)、接口、數(shù)據(jù)和服務(wù)等，形成明晰、可控的IT規(guī)劃架構(gòu)，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化的可持續(xù)發(fā)展。

3.企業(yè)信息化體系的統(tǒng)一規(guī)劃架構(gòu)

被譽(yù)為世界“ERP流程之父”的奧林?湯普森（Olin Thompson）認(rèn)為不充分的應(yīng)用很容易吞噬信息化的價(jià)值。新系統(tǒng)30%的需求，已有系統(tǒng)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)；新系統(tǒng)20%的需求，已有系統(tǒng)也能夠?qū)崿F(xiàn)，但是一直沒有執(zhí)行。也就是說，已有系統(tǒng)的價(jià)值，企業(yè)沒有充分挖掘和利用，影響信息化發(fā)揮效益的瓶頸不是技術(shù)，而是管理，也就是協(xié)調(diào)、維護(hù)和應(yīng)用信息系統(tǒng)的能力和程度。

由于“重功能、輕架構(gòu)”，以及缺乏IT架構(gòu)管控制度與流程，企業(yè)的IT架構(gòu)往往呈現(xiàn)出難以整合的異構(gòu)的信息孤島的集成結(jié)構(gòu)，同時(shí)給企業(yè)信息化體系的維護(hù)和擴(kuò)展帶來了極大困難。

成功的IT管理體系必須結(jié)合企業(yè)自身的IT水平、具備合理、統(tǒng)攬全局的管理架構(gòu)，同時(shí)以科學(xué)的管理理論作為指導(dǎo)，形成靈活穩(wěn)健的IT架構(gòu)，和諧的IT環(huán)境。進(jìn)而，形成信息系統(tǒng)構(gòu)架框架，使用邏輯的企業(yè)構(gòu)造藍(lán)圖來定義和控制企業(yè)系統(tǒng)和其他組件的集成。總結(jié)起來，應(yīng)從以下3個(gè)方面進(jìn)行規(guī)劃。

（1）企業(yè)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃絕不是簡單的網(wǎng)絡(luò)部署以及服務(wù)端/客戶端的承載。安全、數(shù)據(jù)交互和業(yè)務(wù)整合是網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃中最應(yīng)考慮的因素：以電信運(yùn)營商為例，業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)（BSS）、運(yùn)營支撐系統(tǒng)（OSS）往往比管理支撐系統(tǒng)（MSS）有更高的安全考慮。網(wǎng)絡(luò)的劃分如何保證安全與效率的統(tǒng)一，其安全策略與鑒權(quán)機(jī)制如何設(shè)定？移動互聯(lián)網(wǎng)和終端的發(fā)展，如何使我們在享受移動辦公便利和高效的同時(shí)，保護(hù)國家和商業(yè)秘密？以上所有的綜合考量，基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)層的健全協(xié)調(diào)將是信息化建設(shè)實(shí)施的保障和前提。

（2）業(yè)務(wù)應(yīng)用層的規(guī)劃包含功能的規(guī)劃和數(shù)據(jù)的規(guī)劃。功能規(guī)劃，除了可以避免功能的重復(fù)建設(shè)，降低成本外，也是信息系統(tǒng)保持一致性和可擴(kuò)展性、易維護(hù)性的有效途徑。數(shù)據(jù)規(guī)劃，指識別和分類由流程、需求所產(chǎn)生、控制和使用的數(shù)據(jù)。在對數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)流程了解的基礎(chǔ)上，建立數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)流程的關(guān)系，進(jìn)行系統(tǒng)總體邏輯結(jié)構(gòu)規(guī)劃，即功能規(guī)劃。目前，很多企業(yè)采用擁有完善的鑒權(quán)認(rèn)證機(jī)制的服務(wù)總線來實(shí)現(xiàn)功能和數(shù)據(jù)的劃分與復(fù)用。

（3）在功能與數(shù)據(jù)流的有效規(guī)劃基礎(chǔ)上，有序整合，提升現(xiàn)有IT資源的利用，新的功能可以通過組合現(xiàn)有的服務(wù)快速構(gòu)造出來。功能的松耦合更利于其自身的變更和完善。便捷地應(yīng)用合作伙伴的服務(wù)并提供服務(wù)，能更好地服務(wù)于客戶，決策支持/專家系統(tǒng)也可在此基礎(chǔ)上快速構(gòu)造。

三、基于APP的企業(yè)信息化過程框架

信息化不是目的，信息化建設(shè)的同時(shí)應(yīng)對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行評估、梳理和再造，信息系統(tǒng)和業(yè)務(wù)流程管理將成為企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)和管理提升的重要工具，而IT規(guī)劃和軟件過程管理就是其中的關(guān)鍵過程。因此，健康的企業(yè)信息化過程是關(guān)注APP并不斷改進(jìn)的建設(shè)過程。過程框架如圖2所示。

在此框架下，根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)流程遠(yuǎn)景和IT戰(zhàn)略規(guī)劃，通過實(shí)施有效的軟件過程管理控制，營建高效、良性的企業(yè)流程體系和IT生態(tài)，才能使信息化成為企業(yè)的管理優(yōu)化和業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的動力和關(guān)鍵。

（1）軟件開發(fā)過程管理是保證信息系統(tǒng)質(zhì)量的核心過程。軟件生命周期前期的需求分析、軟件設(shè)計(jì)過程是與業(yè)務(wù)流程和已有IT架構(gòu)廣泛交互的過程，作為信息系統(tǒng)實(shí)施的輸入，是信息系統(tǒng)好壞成敗的關(guān)鍵。同時(shí)，作為信息系統(tǒng)的主要組成部分，軟件應(yīng)在全生命周期實(shí)施必要的過程管理（包括項(xiàng)目管理、質(zhì)量保證、驗(yàn)證、外包管理和配置管理等）。

（2）流程體系是企業(yè)信息化的依據(jù)和動力，信息化則是流程不斷自我審視、走向卓越的基石。流程靠信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)落地和升華，信息系統(tǒng)必須符合企業(yè)的流程形態(tài)。業(yè)務(wù)流程的分析、改進(jìn)主要在軟件的需求分析過程中落地。越來越多的成熟企業(yè)通過實(shí)施流程管理，保證其戰(zhàn)略目標(biāo)的達(dá)成。

（3）信息系統(tǒng)建設(shè)的軟硬件設(shè)計(jì)活動必須基于已有的企業(yè)IT架構(gòu)和規(guī)劃。好的IT架構(gòu)支持信息系統(tǒng)的高效擴(kuò)展和軟硬件資源的復(fù)用，縮短時(shí)間、降低成本，更能降低IT實(shí)施的難度和風(fēng)險(xiǎn)；每個(gè)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)過程應(yīng)遵循、保持并完善整體架構(gòu)的規(guī)劃。

篇9

項(xiàng)目選題工作是所有信息化工作的核心，信息化工作分為兩類，第一類是信息化日常維護(hù)工作。第二類是項(xiàng)目類工作。如果我們有針對性的根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況，用信息化工具對企業(yè)業(yè)務(wù)做一些改善，就屬于信息化的項(xiàng)目工作。項(xiàng)目工作第一步就需要選題立項(xiàng)。

選題的好壞直接決定我們的工作結(jié)果，如果選題不對，工作再努力，也是沒有效果的。案例中的IT部經(jīng)理張波的做法，就是在選題上栽了跟頭，以至于無法推行，效果自然是無法達(dá)成。

那么如何進(jìn)行選題呢？我們認(rèn)為，應(yīng)該從企業(yè)高層、各主要業(yè)務(wù)部門、IT部門本身能力進(jìn)行綜合權(quán)衡，才能有正確的結(jié)論。對于企業(yè)老員工來說，由于了解企業(yè)現(xiàn)狀，可能還相對容易一些，而對于新入職的CIO，是相當(dāng)具有挑戰(zhàn)性的工作。

上面講到，上任伊始的CIO面臨高層、業(yè)務(wù)、IT部門的三重壓力，我們認(rèn)為這三種壓力正是選題的切入點(diǎn)，也是工作選題的三個(gè)重要因素，下面我們對此進(jìn)行一一分析。

高層因素是選題工作的第一關(guān)注點(diǎn)。所謂的高層壓力，其實(shí)就是高層的期望，這種高層有可能是CIO的直接領(lǐng)導(dǎo)，也有可能是董事長或總經(jīng)理，新CIO要同他們進(jìn)行充分地溝通。了解他們的擔(dān)心與工作方式，判斷他們對信息部門工作的定義與期望，只有掌握了這些信息，才能保證信息化建設(shè)的方向。

業(yè)務(wù)因素是信息化選題的根源。 來自業(yè)務(wù)部門的壓力從本質(zhì)上來講就是業(yè)務(wù)需求，業(yè)務(wù)部門的壓力同企業(yè)的信息化成熟度有很大的關(guān)系。企業(yè)信息化的程度越高，業(yè)務(wù)部門對信息部門的壓力就越大，企業(yè)信息化程度越低，業(yè)務(wù)部門的壓力反而越小。

這主要是因?yàn)樾畔⒒潭雀叩钠髽I(yè)，業(yè)務(wù)部門借助信息化工具的意愿更強(qiáng)烈。而新CIO與他們溝通就是為了解選題的可能性和選題的難度，同他們建立良好的關(guān)系是信息部門的工作之本。

IT部門自身因素是選題工作的前提條件。 IT部門自身因素指IT部門與CIO自身的能力問題，一個(gè)CIO的能力是有限的，面對信息化眾多的新技術(shù)，不可能全部精通。這個(gè)IT團(tuán)隊(duì)能做什么事情，也是由團(tuán)隊(duì)的技術(shù)水平?jīng)Q定的。

篇10

2005年8月8日成立了旨在開拓中小企業(yè)信息化市場的“中國中小企業(yè)信息化聯(lián)盟”。這一聯(lián)盟是由電信運(yùn)營商中國電信集團(tuán)牽頭，聯(lián)合微軟、聯(lián)想等八家國內(nèi)外知名企業(yè)成立的，目的在于通過產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)作，為廣大中小企業(yè)創(chuàng)造良好信息化建設(shè)基礎(chǔ)環(huán)境，提供一體化的服務(wù)方案，進(jìn)而拓展中小企業(yè)用戶市場，為電信業(yè)開辟一塊蘊(yùn)含巨大潛力的增量市場。這對于3G仍停留在探討階段，增值業(yè)務(wù)還在“襁褓”中，亟須借助增量市場來保持產(chǎn)業(yè)健康、持續(xù)發(fā)展的中國電信業(yè)來說，無疑有著重大的意義。

中國電信在“中國中小企業(yè)信息化聯(lián)盟”成立的同時(shí)，正式推出其傾力打造的、旨在服務(wù)于企業(yè)信息化的“商務(wù)領(lǐng)航”全新客戶品牌。這是中國電信實(shí)施從基礎(chǔ)電信運(yùn)營商向現(xiàn)代綜合信息服務(wù)提供商戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型以來的重大舉措。

無獨(dú)有偶，2005年6月15日，中國網(wǎng)通“寬帶商務(wù) 網(wǎng)通天下――2005中國網(wǎng)通商務(wù)客戶解決方案巡展”啟動儀式在北京舉行。中國網(wǎng)通的巡展將經(jīng)歷12個(gè)城市，巡展活動以“寬帶商務(wù) 網(wǎng)通天下”為主題，主要面向以中小企事業(yè)單位為代表的商務(wù)客戶群體，重點(diǎn)推廣中國網(wǎng)通集團(tuán)公司評選制訂的“商務(wù)客戶優(yōu)秀解決方案”。中國網(wǎng)通寬帶聯(lián)盟的合作伙伴―華為、上海貝爾、中興通訊三家合作企業(yè)代表對活動即將產(chǎn)生的深遠(yuǎn)影響表示信心十足。

電信運(yùn)營商急切啟動中小企業(yè)信息化市場，主要驅(qū)動力來自于三個(gè)方面：第一是信息化進(jìn)程和產(chǎn)業(yè)發(fā)展需要；第二是來自企業(yè)自身發(fā)展需求，從基礎(chǔ)電信運(yùn)營商向現(xiàn)代綜合信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型，必須要求電信運(yùn)營商服務(wù)于中小企業(yè)客戶和市場；第三是用戶需求。隨著中國電信產(chǎn)業(yè)在商務(wù)領(lǐng)域的不斷發(fā)展，中小企業(yè)的信息化需求逐漸增加，并從單一的服務(wù)轉(zhuǎn)向要求提供一體化解決方案的服務(wù)。

因此，電信運(yùn)營商涉足中小企業(yè)信息化市場是向綜合信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略選擇。

需求個(gè)性化

從中小企業(yè)信息化需求特征看，呈現(xiàn)個(gè)性化和多元化的特色。表現(xiàn)為：

首先是軟件需求增長迅速，在IT投資中比例逐漸增大。2004年，中小企業(yè)IT應(yīng)用市場取得較大發(fā)展，軟件增長尤為明顯，軟件投資總額為171.6億元，占整個(gè)投資總額的15.8%，比2003年增長了2. 2個(gè)百分點(diǎn)。從2004年中小企業(yè)IT市場的結(jié)構(gòu)來看，中小企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)從以往重視財(cái)務(wù)軟件轉(zhuǎn)變?yōu)橐哉麄€(gè)企業(yè)的協(xié)同辦公解決方案為主。隨著中小企業(yè)逐漸加強(qiáng)企業(yè)的內(nèi)部管理，并注重提高自己的核心競爭力，其管理信息系統(tǒng)將會加強(qiáng)，從而帶動軟件快速增長，在以后的2～3年，比例將進(jìn)一步增大。

其次，IT服務(wù)受到中小企業(yè)用戶更多關(guān)注。2004年，在中小企業(yè)IT應(yīng)用市場中，IT服務(wù)投資總額為132.5億元，占整個(gè)IT投資總額的12.2%。中小企業(yè)IT應(yīng)用趨勢由硬件向軟件和服務(wù)的方向發(fā)展，中小企業(yè)對服務(wù)的需求將愈發(fā)突出。中小企業(yè)在發(fā)展中逐步意識到服務(wù)的重要性，所需的服務(wù)也逐漸從硬件維護(hù)轉(zhuǎn)向系統(tǒng)維護(hù)、IT咨詢等方面。中小企業(yè)重視通過咨詢服務(wù)確定企業(yè)自身的管理現(xiàn)狀、存在的問題，打造適合企業(yè)本身發(fā)展的信息化建設(shè)流程。在未來幾年內(nèi)，隨著中小企業(yè)信息化的推進(jìn)，中小企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、IT咨詢、電子商務(wù)等方面都會有良好的需求。

第三，個(gè)性化IT應(yīng)用逐漸凸顯。2004年，中小企業(yè)IT應(yīng)用存在著行業(yè)、地區(qū)、水平上的差異，不同行業(yè)、不同規(guī)模和特點(diǎn)的中小企業(yè)在信息化建設(shè)不同階段有著不同的需求，加之中小企業(yè)資金、人才的缺乏，導(dǎo)致了中小企業(yè)在IT產(chǎn)品的投資和解決方案以及信息化的整體實(shí)施上都要求適應(yīng)性和靈活性，個(gè)性化的需求日益明顯。中小企業(yè)對信息化建設(shè)的行業(yè)化、本地化和個(gè)性化的需求直接推動IT產(chǎn)品和解決方案向行業(yè)細(xì)分發(fā)展。

結(jié)構(gòu)性矛盾

而從目前電信運(yùn)營商所提供的業(yè)務(wù)產(chǎn)品看，難以完全匹配中小企業(yè)的需求。無論從軟件產(chǎn)品的提供上，還是從適應(yīng)中小企業(yè)IT應(yīng)用趨勢由硬件向軟件和服務(wù)的方向發(fā)展上，以及滿足中小企業(yè)不同行業(yè)、不同地區(qū)、不同規(guī)模的需求上，運(yùn)營商的業(yè)務(wù)產(chǎn)品供給都存在著不適應(yīng)狀況。

目前電信產(chǎn)業(yè)鏈無論從長度上，還是從幅度上，都發(fā)展迅速，特別是在增值電信產(chǎn)業(yè)鏈上。產(chǎn)業(yè)鏈所涉及到的行業(yè)、業(yè)務(wù)、企業(yè)性質(zhì)等層次多，范圍廣，未來的3G業(yè)務(wù)將更是如此。

中國電信的“商務(wù)領(lǐng)航”和中國網(wǎng)通的“寬帶商務(wù)”業(yè)務(wù)的推廣都涉及到產(chǎn)業(yè)鏈上眾多的產(chǎn)業(yè)主體，特別是要提供“一攬子”電信解決方案，必須動員產(chǎn)業(yè)鏈上所有的企業(yè)，讓整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的主體充分參與。

中國電信領(lǐng)頭推出“中國中小企業(yè)信息化聯(lián)盟”，與產(chǎn)業(yè)鏈上的主體設(shè)備廠商、SP、系統(tǒng)集成商進(jìn)行了捆綁，也是體現(xiàn)了產(chǎn)業(yè)鏈合作和整合的需要和理念。

在具體操作中，運(yùn)營商起到的是一種紐帶作用，一頭連著最終用戶，另一頭連著設(shè)備制造商、系統(tǒng)集成商和內(nèi)容提供商等產(chǎn)業(yè)鏈的其他環(huán)節(jié)。實(shí)際上，盡管運(yùn)營商在產(chǎn)業(yè)鏈上起著主導(dǎo)作用，但要真正號召和組織起產(chǎn)業(yè)鏈上的主體，為中小企業(yè)客戶提供有效的服務(wù)，還存在著較大的難度。在解決這一問題上，運(yùn)營商將面臨著重大挑戰(zhàn)。

目前，運(yùn)營商對產(chǎn)業(yè)鏈管理能力仍然薄弱。電信產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈經(jīng)歷了幾個(gè)階段。

在基礎(chǔ)通信業(yè)務(wù)的價(jià)值鏈中，運(yùn)營商直接面對市場和用戶，較少有其他參與者。在電信增值業(yè)務(wù)價(jià)值鏈中，運(yùn)營商是整個(gè)市場的主導(dǎo)者和主控者，通信設(shè)備廠商、終端廠商、增值服務(wù)商、內(nèi)容提供商等眾多主體緊密結(jié)合而形成一個(gè)相互配合、相互依賴的“生態(tài)群落”。這一產(chǎn)業(yè)鏈上，運(yùn)營商的管理能力得到提高，但仍然薄弱。

但總體上看，運(yùn)營商對產(chǎn)業(yè)鏈的管理仍然滯后于產(chǎn)業(yè)發(fā)展。如對產(chǎn)業(yè)鏈的管理仍然采用“強(qiáng)勢”管理，而不是市場驅(qū)動；對業(yè)務(wù)的開發(fā)、設(shè)備的開發(fā)處于被動，而不是主動；對市場需求反應(yīng)滯后于用戶需求變化等。

因此，電信運(yùn)營商目前整合產(chǎn)業(yè)鏈的力度和幅度還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足調(diào)動產(chǎn)業(yè)鏈所有主體積極性的要求。

運(yùn)營商的戰(zhàn)略選擇

面對中小企業(yè)信息化市場的增長趨勢，電信運(yùn)營商必須緊緊把握這一機(jī)會，推進(jìn)企業(yè)向綜合信息服務(wù)商的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。

1.不斷探索開發(fā)出本地化的適合企業(yè)應(yīng)用層面的解決方案

針對中小企業(yè)信息化市場需求個(gè)性化、多元化與電信運(yùn)營商業(yè)務(wù)產(chǎn)品供給不完全匹配的結(jié)構(gòu)性矛盾，以及中小企業(yè)信息化應(yīng)用具有信息化成熟度低、需求導(dǎo)向性、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)精簡、追求較高投資回報(bào)率、信息化服務(wù)保障能力弱等特點(diǎn)，電信運(yùn)營商中小企業(yè)信息化的解決方案應(yīng)遵循“需求導(dǎo)向、重點(diǎn)突出、實(shí)用適用、快速實(shí)施”的基本原則，以客戶為中心，以服務(wù)為主線，不斷探索開發(fā)出本地化的適合企業(yè)應(yīng)用層面的解決方案，準(zhǔn)確把握相對應(yīng)的潛在市場群體。

2.利用3G契機(jī)，繼續(xù)完善產(chǎn)業(yè)鏈，提升管理能力，全面向信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型

針對中小企業(yè)信息化服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈豐富、層次多與電信運(yùn)營商目前整合產(chǎn)業(yè)鏈的力度和幅度的不適應(yīng)存在根本性矛盾，電信運(yùn)營商應(yīng)該充分利用3G契機(jī)，以中小企業(yè)信息化需求為出發(fā)點(diǎn)，不斷完善產(chǎn)業(yè)鏈。

建立在3G產(chǎn)業(yè)鏈上的中小企業(yè)信息化服務(wù)，需要運(yùn)營商聯(lián)合通信設(shè)備廠商、3G終端廠商、增值服務(wù)商、內(nèi)容提供商等一起來繼續(xù)建立和完善一個(gè)全新的3G產(chǎn)業(yè)鏈，包括建立適應(yīng)新生態(tài)環(huán)境下的業(yè)務(wù)模式、合作模式。這就需要運(yùn)營商全面提升產(chǎn)業(yè)鏈的管理能力，與產(chǎn)業(yè)鏈上的其他主體結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟，達(dá)到相互之間在技術(shù)、資金、信息上的共享，以此來促進(jìn)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的整合，更周到地為中小企業(yè)提供信息化服務(wù)。

3.以用戶需求為導(dǎo)向，大力推進(jìn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新，滿足客戶個(gè)性化需求

開發(fā)增值電信業(yè)務(wù)和新產(chǎn)品的開發(fā)，如基于NGN、3G、IPv6的新業(yè)務(wù)和新產(chǎn)品。在用戶基本通信需求被滿足以及基本通信業(yè)務(wù)“增量不增收”的環(huán)境下，增值電信業(yè)務(wù)成為運(yùn)營商新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)。

2003～2004年，寬帶接入業(yè)務(wù)和小靈通業(yè)務(wù)促進(jìn)了中國電信和中國網(wǎng)通業(yè)務(wù)收入以兩位數(shù)幅度增長，新業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)超過80%。2005年，新用戶有以寬帶替換窄帶撥號方式的需求，現(xiàn)有用戶則有對帶寬升級和對寬帶應(yīng)用的需求。

篇11

一、信息化下內(nèi)部控制出現(xiàn)的問題

1.信息化創(chuàng)新中的問題。科技的迅猛發(fā)展，給企業(yè)帶來了巨大的機(jī)會和經(jīng)濟(jì)效益，也給企業(yè)管理方法的創(chuàng)新提出了新課題。隨著電算化的普及和電子商務(wù)的出現(xiàn)，新情況層出不窮，如何將科技控制轉(zhuǎn)化成內(nèi)部控制的有效管理手段就成為信息部門的任務(wù)。在此進(jìn)程中，可能會出現(xiàn)信息化發(fā)展與流程和控制的同步問題。就是科技手段在實(shí)現(xiàn)對企業(yè)各流程的監(jiān)督，控制重大的企業(yè)事項(xiàng)的過程中，如何使內(nèi)部控制真正落到實(shí)處，以及在管理方式的科技實(shí)現(xiàn)上，變粗放型管理模式為集約型管理模式，實(shí)現(xiàn)集成化、價(jià)值化、智能化和網(wǎng)絡(luò)化的管理，實(shí)現(xiàn)有效的供應(yīng)鏈管理中，兩者的結(jié)合點(diǎn)出現(xiàn)的問題。

2.內(nèi)部控制和業(yè)務(wù)流程中的標(biāo)準(zhǔn)化問題。近幾年來的信息化發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)告訴我們，信息化與標(biāo)準(zhǔn)化息息相關(guān)，甚至從某種意義上講是相輔相成的統(tǒng)一體，只有標(biāo)準(zhǔn)化的信息化才是有發(fā)展前途的，只有標(biāo)準(zhǔn)化的內(nèi)部控制才是有效的。信息化的基礎(chǔ)是標(biāo)準(zhǔn)化，逐步建立信息資源管理基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)，對企業(yè)信息化的發(fā)展和企業(yè)管理、內(nèi)部控制至關(guān)重要，是企業(yè)信息化建設(shè)成功的前提和基本保證。但目前由于有的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)不健全，管理流程有待進(jìn)一步規(guī)范化，有的規(guī)范執(zhí)行不力，因此在信息化建設(shè)中，針對流程和內(nèi)部控制，很多是“先做了看”，沒有一個(gè)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，有的有了標(biāo)準(zhǔn)，也只是一紙空文，沒有能夠認(rèn)真執(zhí)行。這樣的造成的后果一是摸著石頭過河，流程再造中隨意性很大，形成拍腦袋工程；二是造成信息化建設(shè)的被動或浪費(fèi)，讓信息部門先做，做完了使用部門再提意見，再改流程，顯而易見，流程的不確定給信息化建設(shè)造成了難度。

3.控制信息失真。控制是一個(gè)信息系統(tǒng)，它將針對企業(yè)所有經(jīng)營管理活動的控制信息傳遞給管理者，但是目前有的內(nèi)部控制所反饋的信息，有的似是而非，由于信息的處理或傳遞中的失真，也是目前企業(yè)信息化建設(shè)中出現(xiàn)的問題。我們今天提出信息化下的內(nèi)部控制問題，有的是技術(shù)原因造成的如系統(tǒng)設(shè)計(jì)的漏洞等等，但更多的不是技術(shù)因素而是人為因素，有的甚至是打著信息化的幌子來談所謂的內(nèi)部控制，而這些問題是因?yàn)槠髽I(yè)經(jīng)營管理以及與之協(xié)調(diào)的信息化建設(shè)有風(fēng)險(xiǎn)才會產(chǎn)生。

二、信息化下的企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)

對一個(gè)企業(yè)而言，如何進(jìn)行環(huán)境控制和風(fēng)險(xiǎn)評估，是提高企業(yè)內(nèi)部控制效率和效果的關(guān)鍵。信息化下的企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)主要存在以下幾個(gè)方面：

1.信息化本身的風(fēng)險(xiǎn)主要是技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)。信息化是企業(yè)管理的一部分，也是企業(yè)管理和業(yè)務(wù)的技術(shù)手段和實(shí)現(xiàn)方法。對內(nèi)部控制而言，信息化本身也具有一定的風(fēng)險(xiǎn)。

首先，無形磨損，這是指企業(yè)所采用的技術(shù)能否跟上企業(yè)業(yè)務(wù)流程的發(fā)展。其次，技術(shù)成熟度問題。一般而言，信息化投資較大。企業(yè)管理和信息化注重創(chuàng)新，但對于新技術(shù)的應(yīng)用，應(yīng)該看此技術(shù)是否成熟，是否具有遠(yuǎn)大的發(fā)展前途，集成商是否有較強(qiáng)的售后服務(wù)能力等等。一般而言，較成熟的技術(shù)，更有利于內(nèi)部控制。因此，企業(yè)就應(yīng)該對在使用系統(tǒng)后可能帶來的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評估，并且謹(jǐn)慎的推行系統(tǒng)的應(yīng)用范圍，循序漸進(jìn)，逐漸推廣。

2.業(yè)務(wù)流程帶來的風(fēng)險(xiǎn)。隨著信息化的建設(shè)的深入，為業(yè)務(wù)流程重組帶來了可能性。這樣的結(jié)合，在這樣的結(jié)合過程中，創(chuàng)新與風(fēng)險(xiǎn)并存。如果利用風(fēng)險(xiǎn)評估手段來確定企業(yè)中關(guān)鍵的業(yè)務(wù)流程，從中可知業(yè)務(wù)流程風(fēng)險(xiǎn)的大小。

信息化建設(shè)發(fā)展下的企業(yè)的整個(gè)流程和控制的設(shè)計(jì)，是否很好地滿足和支持最終業(yè)務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；流程中崗位的設(shè)置和職責(zé)的分離，在整個(gè)流程中是否存在正確的稽核點(diǎn)和平衡點(diǎn)，對各級不同的業(yè)務(wù)交易有沒有足夠的訪問控制等等，都是企業(yè)業(yè)務(wù)流程發(fā)展中產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)。

3.有關(guān)控制信息失真帶來的風(fēng)險(xiǎn)。信息的失真，特別是控制信息的失真，是企業(yè)經(jīng)營管理中的致命傷，為企業(yè)內(nèi)部控制也帶來了風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)控制過程本身中的信息失真，一是可能帶來對問題流程的無動于衷或矯枉過正等，二是帶來決策失誤，使企業(yè)誤入歧途。

篇12

信息技術(shù)治理(IT治理)是從20世紀(jì)90年代中期開始受到廣泛關(guān)注的，它部分繼承了公司治理的思想，發(fā)展至今已經(jīng)逐漸形成了相對完整的體系。

Webb等在2006年對IT治理作了文獻(xiàn)綜述，他們認(rèn)為眾多學(xué)者和業(yè)界對IT治理的認(rèn)識可分為以下6個(gè)方面:①與組織戰(zhàn)略相協(xié)調(diào);②通過IT為組織創(chuàng)造價(jià)值;③IT績效管理;④風(fēng)險(xiǎn)管理;⑤制度和流程;⑥控制和責(zé)任。他們指出，IT治理是公司治理的一部分，所以，IT治理必須要從最高層推動，通過最高層進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)和控制。本文認(rèn)為，IT治理是公司治理的一部分，是以股東為中心的企業(yè)利益相關(guān)者為了讓IT產(chǎn)生最大收益、解決IT決策中的信息不對稱問題而設(shè)計(jì)的與IT有關(guān)的決策、激勵(lì)和約束機(jī)制。Weill認(rèn)為，IT治理是在IT應(yīng)用過程中，為鼓勵(lì)期望行為而明確的決策權(quán)歸屬和責(zé)任擔(dān)當(dāng)框架，他們對美國116家上市公司進(jìn)行調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，IT治理良好的企業(yè)，比采用相同戰(zhàn)略但治理薄弱的企業(yè)的資產(chǎn)回報(bào)率要高出20個(gè)百分點(diǎn)。

1現(xiàn)有IT治理評價(jià)體系

本文認(rèn)為，IT治理評價(jià)是由企業(yè)內(nèi)部或外部相關(guān)機(jī)構(gòu)對企業(yè)IT治理的制度安排、激勵(lì)機(jī)制等內(nèi)容進(jìn)行綜合評價(jià)，對IT治理科學(xué)性和有效性進(jìn)行評估，為企業(yè)IT治理提供指導(dǎo)的過程。

現(xiàn)有IT治理評價(jià)體系主要有4種，其中以Weill的IT治理評價(jià)體系最容易操作。具體方法是在企業(yè)中選擇10個(gè)以上的高層管理人員，每人回答4個(gè)問題，每個(gè)問題分為重要性和實(shí)際結(jié)果兩個(gè)方面，在1-5分的范圍內(nèi)打分。比如IT對于成本控制的作用，某管理者將其重要性評價(jià)為4分，在企業(yè)中的實(shí)際結(jié)果為2分，那么該題得分為2*4=8分。假設(shè)4個(gè)題的重要性得分分別為4,5,3,4，實(shí)際結(jié)果的得分為2,2,3,4，則該高管對企業(yè)IT治理績效的評價(jià)是(8+10+9+16)/(4+5+3+4)*20=78.2分，再計(jì)算所有高管的平均分，即可得到企業(yè)IT治理有效性的結(jié)果。這4個(gè)題目分別包括IT對于成本控制、IT對于增長、IT對于資產(chǎn)利用、IT對于業(yè)務(wù)靈活性4個(gè)方面。

這種IT治理評價(jià)是基于主管們對IT作用的主觀認(rèn)識(或者說是對IT期望和現(xiàn)實(shí)差距的衡量)，其計(jì)算方法存在問題。假設(shè)企業(yè)主管們沒有意識到IT的重要性，即IT的重要性得分都較低，那么分母較小。根據(jù)以上公式計(jì)算，IT治理的績效會很高，這顯然與實(shí)際不符;同樣，假設(shè)企業(yè)主管們接受了IT治理的思想，認(rèn)識到了企業(yè)在IT利用上的不足，那么重要性得分會提高，而實(shí)際結(jié)果得分會降低，這就會導(dǎo)致IT治理的績效過低，與實(shí)際不符。同時(shí)，以IT在企業(yè)中的作用作為衡量IT治理效果的標(biāo)準(zhǔn)也存在偏差。

關(guān)于IT治理的衡量，除Wei11外還有許多學(xué)者提出了評價(jià)體系，大致可分為以下幾類:

(1)美國IT治理研究所(ITGI)與國際信息系統(tǒng)審計(jì)協(xié)會((ISACA)共同制定的信息及其技術(shù)的控制管理目標(biāo)集(COBIT)標(biāo)準(zhǔn)。從1998年到2005年，COBIT標(biāo)準(zhǔn)不斷完善，現(xiàn)已發(fā)展到第4版。為了達(dá)到“通過IT過程管理IT資源，實(shí)現(xiàn)IT目標(biāo)滿足業(yè)務(wù)需求”的目的，COBIT認(rèn)為，首先需要有一些控制管理目標(biāo)來定義正在實(shí)施的政策、流程、實(shí)踐的最終目的，從而保證業(yè)務(wù)目標(biāo)能夠?qū)崿F(xiàn)。但僅設(shè)定控制管理目標(biāo)是不夠的。還需要建立標(biāo)準(zhǔn)，用來評價(jià)哪些方面需要改進(jìn)，這就要求有一套度量現(xiàn)狀的方法。COBIT采用美國軟件工程研究所(SEI)的能力成熟度模型(CMM)來描述IT過程能力，以此作為IT過程能力評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。COBIT共確定了34個(gè)處理過程以及318個(gè)詳細(xì)控制目標(biāo)，每個(gè)過程還有評審工具。這個(gè)體系以IT管理為目標(biāo)，強(qiáng)調(diào)IT資源的有效運(yùn)用，作為IT衡量的標(biāo)準(zhǔn)而言，顯得過于龐雜。

(2)以平衡計(jì)分卡為基礎(chǔ)的IT治理評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。在Ka-plan等人提出平衡計(jì)分卡后，以VanGrembergen為代表的學(xué)者也將這種工具用于對IT治理的評價(jià)，將IT治理的效果從對企業(yè)的貢獻(xiàn)、有效提供IT服務(wù)、為企業(yè)提供創(chuàng)新機(jī)會(如電子商務(wù))、以用戶為中心4個(gè)方面來衡量。VanGrembergen將這4個(gè)部分劃分為16個(gè)主題，每個(gè)主題再包括1-5個(gè)子項(xiàng)，進(jìn)而設(shè)計(jì)出IT治理的衡量體系。這個(gè)體系仍將IT的效果作為IT治理衡量的標(biāo)準(zhǔn)，但加人了許多客觀標(biāo)準(zhǔn)(如資產(chǎn)收益率等)，體系較全面，但不易評分和比較，對企業(yè)IT治理有一定指導(dǎo)意義。

(3)南開大學(xué)公司治理研究中心將IT治理分為意識和能力兩個(gè)方面進(jìn)行衡量，其中，意識包括高層認(rèn)可和參與IT決策的責(zé)任明確程度、相關(guān)激勵(lì)措施等;IT治理能力包括結(jié)構(gòu)能力、協(xié)調(diào)能力和關(guān)系能力，其主要指標(biāo)有IT領(lǐng)導(dǎo)小組、投資批準(zhǔn)程序、結(jié)構(gòu)例外程序、服務(wù)水平協(xié)議、項(xiàng)目跟蹤系統(tǒng)、業(yè)務(wù)價(jià)值常規(guī)追蹤、學(xué)習(xí)共享、高管層和Web門戶等。南開大學(xué)公司治理研究中心提出的IT治理能力，實(shí)際是對Peterson和VanGrembergen等學(xué)者研究的深化，他們提出IT治理的框架包括治理結(jié)構(gòu)、治理程序和關(guān)系機(jī)制，其中治理結(jié)構(gòu)包括IT治理中的角色和責(zé)任定義、IT的組織結(jié)構(gòu)、IT戰(zhàn)略委員會、IT指導(dǎo)委員會等;治理程序包括制定IT戰(zhàn)略、使用平衡計(jì)分卡、IT成本與收益分析、服務(wù)水平協(xié)議(SLA),COBIT、信息技術(shù)基礎(chǔ)資料庫(ITIL)、治理成熟度模型等工具;關(guān)系機(jī)制包括讓各方有效參與和溝通協(xié)作，建立激勵(lì)和培訓(xùn)機(jī)制等。這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的指標(biāo)更細(xì)致，更貼近IT治理所要達(dá)到的多重目標(biāo)，但有些內(nèi)容難于被企業(yè)高管層理解，且過于繁雜，其學(xué)術(shù)意義大于實(shí)踐意義。

現(xiàn)有對IT治理的研究一般以案例分析為主，重視對IT治理理論的構(gòu)建和完善，許多學(xué)者提出了IT治理的研究領(lǐng)域、IT治理應(yīng)用中要注意的問題等，但沒有形成獨(dú)立的IT治理評價(jià)體系。

2IT治理評價(jià)的重要性與復(fù)雜性

對IT治理評價(jià)體系進(jìn)行科學(xué)的設(shè)計(jì)，不僅有利于衡量IT治理是否有效，而且能對其有效程度進(jìn)行衡量，是IT治理的基礎(chǔ)工作。對企業(yè)而言，只有確定了合適的IT治理標(biāo)準(zhǔn)，才有努力的方向，才能對IT治理進(jìn)行改進(jìn)。對IT治理的評價(jià)是完善IT治理機(jī)制的重要內(nèi)容，是建立有效IT治理的重要條件，并且有助于防范IT風(fēng)險(xiǎn)。現(xiàn)階段，企業(yè)開始重視IT治理結(jié)構(gòu)的制度建設(shè)，而忽略了對IT治理進(jìn)行評價(jià)，沒有認(rèn)識到IT治理評價(jià)、監(jiān)督的重要性。

IT治理評價(jià)有助于探索建立適合我國國情的IT治理式。IT治理模式是一個(gè)動態(tài)發(fā)展的概念，沒有一成不變的模式可以參照。在企業(yè)信息化過程中，如果我們從一開始就注重對IT治理的評價(jià)，那么會有助于我們建立中國化的有效的IT治理模式。另外，IT治理評價(jià)是企業(yè)有效防范信息化風(fēng)險(xiǎn)的重要手段之一，IT風(fēng)險(xiǎn)管理的基礎(chǔ)應(yīng)是IT治理，有效地對IT治理的狀況進(jìn)行評價(jià)與診斷，從而及時(shí)發(fā)現(xiàn)IT治理中存在的問題，對控制IT風(fēng)險(xiǎn)具有積極意義。

IT治理評價(jià)體系的缺乏，很大程度上是由于IT治理評價(jià)的復(fù)雜性，因?yàn)椤俺晒Φ腎T治理沒有固定模式。如果我們以單個(gè)企業(yè)為案例進(jìn)行研究，可以很容易地發(fā)現(xiàn)其IT治理的特點(diǎn)及存在的問題，而將大量的企業(yè)作為研究對象，在抽象出他們IT治理成功的特點(diǎn)，計(jì)算每個(gè)特點(diǎn)所占權(quán)重時(shí)，會由于企業(yè)的所有制和公司治理結(jié)構(gòu)、文化背景、規(guī)模和發(fā)展階段、行業(yè)等不同而存在差異，而一個(gè)不能重復(fù)、不穩(wěn)定的研究結(jié)論，其指導(dǎo)意義非常有限。同時(shí)，在IT治理的評價(jià)中還必須回答以下問題，這也導(dǎo)致了IT治理評價(jià)的復(fù)雜性:

(1)簡單還是復(fù)雜。使用少量的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行IT治理的衡量，可使評價(jià)易于操作;而建立綜合全面的指標(biāo)體系，可增加評價(jià)的準(zhǔn)確性。使用數(shù)字打分的方式，計(jì)算出IT治理的綜合分，可使IT治理的績效容易在企業(yè)間進(jìn)行比較;而使用文字描述的方式，更能結(jié)合企業(yè)的特點(diǎn)，給出企業(yè)IT治理的改進(jìn)建議。

(2)主觀還是客觀。是讓企業(yè)管理者憑經(jīng)驗(yàn)打分，還是考核企業(yè)的客觀績效，二者各有優(yōu)勢，也各有不足，其中的平衡點(diǎn)在哪里，是IT治理評價(jià)所要面對的問題。

(3)結(jié)果還是過程。比如是衡量IT在企業(yè)中發(fā)揮的效果，還是衡量IT治理對管理者的激勵(lì)程度，或是衡量決策權(quán)分配的有效性，強(qiáng)調(diào)結(jié)果與強(qiáng)調(diào)過程對企業(yè)的作用不同。

(4)即期還是遠(yuǎn)期。即IT治理評價(jià)是衡量IT為企業(yè)帶來的即期利潤還是發(fā)展?jié)摿Γ呛饬縄T治理與現(xiàn)有環(huán)境的適應(yīng)程度，還是衡量IT治理對企業(yè)戰(zhàn)略的支持程度。

3IT治理評價(jià)的新思路

IT治理的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)是客觀可衡量、容易理解且對企業(yè)IT治理有指導(dǎo)作用的，但由于上述5種障礙，這些目標(biāo)很難達(dá)到。同時(shí)，由于IT治理的本質(zhì)是創(chuàng)建某種環(huán)境，克服IT決策中的信息不對稱，使決策者能從組織的立場出發(fā)，做出對投資者和組織有利的IT決策，但是好環(huán)境也不是必然導(dǎo)致好行為，因此，我們不能僅用結(jié)果來衡量IT治理。而如果不使用客觀的結(jié)果作為衡量標(biāo)準(zhǔn)，是否能測量IT治理營造的環(huán)境呢?實(shí)際上，環(huán)境更不可測量，讓管理者回答他們做決策時(shí)是否從組織立場出發(fā)，是不易得到準(zhǔn)確答案的。

我們認(rèn)為，IT治理的評價(jià)可從公司治理和信息化水平

兩方面進(jìn)行衡量，加上時(shí)間滯后因素，我們給出‘`IT治理評價(jià)二F(公司治理評價(jià)，信息化水平評價(jià)，時(shí)間)”的表達(dá)式。具體而言包括:

(1)公司治理評價(jià)與信息化水平評價(jià)的體系相對完整和成熟。公司治理評價(jià)通過對公司治理各因素的科學(xué)量化，來全面、系統(tǒng)、連續(xù)地反映上市公司的治理狀況。公司治理評價(jià)萌芽于1950年美國管理學(xué)會會長Martindell提出的董事會業(yè)績分析，較為完善的公司治理評價(jià)系統(tǒng)有標(biāo)準(zhǔn)普爾創(chuàng)立的公司治理評分系統(tǒng)、歐洲戴米諾推出的公司治理評級系統(tǒng)、穆迪公司的公司治理評估系統(tǒng)、亞洲里昂證券推出的公司治理評價(jià)系統(tǒng)等。國內(nèi)現(xiàn)有的公司治理評價(jià)系統(tǒng)包括海通、大鵬證券公司設(shè)計(jì)的公司治理評價(jià)體系，南開大學(xué)的中國公司評價(jià)系統(tǒng)和中國社會科學(xué)院公司治理中心的評價(jià)系統(tǒng)也有較多的成果。在信息化水平評價(jià)體系方面，2002年，國家信息化測評中心推出了中國企業(yè)信息化指標(biāo)體系，隨后，許多學(xué)者也從通用性和實(shí)用性、信息設(shè)備裝備指標(biāo)、信息技術(shù)應(yīng)用的廣度和深度指標(biāo)、信息資源開發(fā)和利用指標(biāo)、信息化人力資源開發(fā)指標(biāo)、組織和控制指標(biāo)等方面對企業(yè)信息化水平進(jìn)行了評價(jià)。

(2)IT治理與公司治理的正向相關(guān)性是我們提出這個(gè)表達(dá)式的基礎(chǔ)。多數(shù)學(xué)者都認(rèn)可IT治理是在公司治理的基礎(chǔ)上進(jìn)行運(yùn)作的觀點(diǎn)，Weill指出，IT作為一種資產(chǎn)，同人力資產(chǎn)、金融資產(chǎn)、實(shí)物資產(chǎn)等一樣，需要大量的組織機(jī)制(如組織結(jié)構(gòu)、流程、委員會、議事程序和審計(jì)等)來完成，那些擁有治理多項(xiàng)資產(chǎn)的通用機(jī)制和企業(yè)，表現(xiàn)更為出色，能使多項(xiàng)資產(chǎn)彼此更好地協(xié)調(diào)運(yùn)作。在IT治理中存在與公司治理相似的問題，如顯性激勵(lì)、信息不對稱、制度安排等，在公司治理制度設(shè)計(jì)良好的企業(yè)，其IT治理作為子系統(tǒng)，也必然能逐漸完善。我們認(rèn)為，公司治理包括IT治理，良好的IT治理能提高公司治理的水平。公司治理中的激勵(lì)與約束機(jī)制，也應(yīng)包括對IT相關(guān)人員的激勵(lì)和約束;公司治理確定的企業(yè)競爭戰(zhàn)略，也應(yīng)包括IT的發(fā)展戰(zhàn)略及與其它資產(chǎn)協(xié)同的機(jī)制;公司治理確定的風(fēng)險(xiǎn)控制和價(jià)值創(chuàng)造模式，也應(yīng)包括對IT的業(yè)績衡量和評價(jià)框架。IT治理是在公司治理整體框架下的一個(gè)組成部分，它不僅在協(xié)助企業(yè)開展業(yè)務(wù)和提高競爭力方面發(fā)揮著重要的作用，而且在協(xié)助人力資源治理、金融治理、實(shí)物資產(chǎn)治理、知識產(chǎn)權(quán)治理、關(guān)系資產(chǎn)治理等方面發(fā)揮著作用，它通過提高公司的信息質(zhì)量、加強(qiáng)公司治理環(huán)節(jié)的信息披露和內(nèi)部控制，為企業(yè)的利益所有者(股東)提供更多的信息，最終提高公司治理水平。缺乏IT治理的公司治理是不完整和不科學(xué)的，反之，即使IT治理科學(xué)有效，但整個(gè)公司治理結(jié)構(gòu)混亂，從長遠(yuǎn)來看，IT治理也缺乏體制保障。

(3)IT治理的效果可由信息化水平來衡量。組織經(jīng)過一段時(shí)間有效的IT治理后，其整體信息化水平應(yīng)高于其它組織。當(dāng)然，IT治理的效果可能還包括組織的利潤率提高、IT服務(wù)質(zhì)量提高、組織的客戶滿意度提高等，但這些因素都與組織的信息化水平密切相關(guān)。這也要求我們在設(shè)計(jì)信息化水平時(shí)，不僅要考慮硬件和軟件、人員和制度，更要評價(jià)信息化給組織帶來的收益，尤其是長期和隱性的收益。

(4)用公司治理和信息化水平來衡量IT治理存在時(shí)滯。公司治理是IT治理的基礎(chǔ)，信息化水平是IT治理的結(jié)果，對IT治理的衡量應(yīng)考慮時(shí)滯。比如假設(shè)兩者的滿分都是lO,IT治理評價(jià)二公司治理評價(jià)x信息化水平評價(jià)。企業(yè)A的公司治理得分是5，信息化水平是8，企業(yè)B的公司治理得分是8，信息化水平是5，那么企業(yè)A的IT治理水平與企業(yè)B相同。實(shí)際上，我們測量的數(shù)據(jù)都是當(dāng)期數(shù)據(jù)，而影響IT治理的公司治理的數(shù)據(jù)要看前期，衡量IT治理的結(jié)果即信息化水平的數(shù)據(jù)要從后期取得。假設(shè)兩個(gè)企業(yè)的公司治理和信息化水平都是不斷提高的，那么，實(shí)際企業(yè)A的公司治理得分是4，信息化水平是9，企業(yè)B的公司治理得分是7，信息化水平是6，即企業(yè)B的IT治理水平高于企業(yè)BoIT治理的時(shí)滯也說明，要使衡量有效，就必須采取一種面向未來的衡量方法。由于我們無法獲得遠(yuǎn)期的信息化水平指標(biāo)，所以對IT治理的衡量始終是“過去時(shí)”，這個(gè)問題也需要我們在信息化水平指標(biāo)設(shè)計(jì)上作進(jìn)一步的探討。

4結(jié)論

篇13

過往的一年，我們用心搭建平臺，您是我們關(guān)注和支持的財(cái)富主角，

邀請函內(nèi)容。

新年即將來臨，我們傾情實(shí)現(xiàn)網(wǎng)商大家庭的快樂相聚。為了感謝您一年來對unjs求職網(wǎng)的大力支持，我們特于20xx年xx月xx日14:00在xxx大酒店一樓舉辦20xx年度unjs求職網(wǎng)客戶答謝會，屆時(shí)將有精彩的節(jié)目和豐厚的獎品等待著您，期待您的光臨!

讓我們同敘友誼，共話未來，迎接來年更多的財(cái)富，更多的快樂!

邀請函內(nèi)容怎么寫

尊敬的：

我們誠邀您出席20XX年4月19日，由主辦，用友軟件股份有限公司主辦，咸陽市科學(xué)技術(shù)局、咸陽市生產(chǎn)力促進(jìn)中心協(xié)辦，咸陽益利德軟件科技有限公司承辦的信息化企業(yè)從U8All-in-One開始用友老客戶升級體驗(yàn)會咸陽站。

傳統(tǒng)的企業(yè)信息化大多以信息化項(xiàng)目完成為目標(biāo)，缺乏對企業(yè)整體發(fā)展及與企業(yè)核心價(jià)值融合的考慮，容易造成信息化對焦中間價(jià)值而偏離最終價(jià)值，造成盲目投資，因而往往取得的實(shí)際效果有限。而信息化企業(yè)以企業(yè)的基業(yè)長青為基本目標(biāo)，以企業(yè)的先進(jìn)性為保障，始終瞄準(zhǔn)企業(yè)的根本價(jià)值，通過信息化固化基業(yè)長青因子、制度化價(jià)值創(chuàng)新，激勵(lì)企業(yè)圍繞核心理念不斷進(jìn)步。

回顧中國管理軟件的發(fā)展，在中國管理軟件市場，沒有哪款管理軟件有20xx年的歷史，并且在與時(shí)俱進(jìn)、不斷創(chuàng)新。U8All-in-One是用友軟件股份有限公司推出的，是在全面總結(jié)、分析、提煉中國成長型企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)作與管理特性的基礎(chǔ)上，針對成長型企業(yè)不同企業(yè)管理層次、不同管理與信息化成熟度、不同應(yīng)用及行業(yè)特性的信息化需求，通過不同解決方案互補(bǔ)的部署形式，借助先進(jìn)的信息化管理模型，為成長型企業(yè)提供了預(yù)配置的最佳管理與業(yè)務(wù)實(shí)踐，可以為中國企業(yè)提供一個(gè)全面的信息化解決方案。全面建設(shè)信息化企業(yè)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)基業(yè)長青，從U8All-in-One開始!

本次會，用友軟件將向業(yè)界闡述關(guān)信息化企業(yè)的全新理念及用友U8All-in-One信息化企業(yè)全面解決方案，您也將現(xiàn)場聽取并感受用友軟件作為中國管理信息化領(lǐng)軍廠商，在伴隨中國信息化進(jìn)程中，多年來所取得的輝煌成就，以及20xx年用友軟件的核心理念、經(jīng)營策略和發(fā)展目標(biāo)。

同時(shí)本次會還會聯(lián)合市科技局、市生產(chǎn)力促進(jìn)中心，為本次中小企業(yè)的信息化企業(yè)與管理升級提供政府扶持資金;咸陽市的用友實(shí)施服務(wù)合作伙伴咸陽益利德軟件科技有限公司為本地企業(yè)提供全面的咨詢、實(shí)施與升級等本地化服務(wù)。

衷心期待您的到來!

邀請函內(nèi)容寫什么

一、請柬上內(nèi)容包含：

1.至：___________

2。首先感謝各公司對山推的一貫支持與幫助!

3。為促進(jìn)和加強(qiáng)山推和公司的合作與發(fā)展，我們將于20xx年11月22日至11月24日在上海召開山推第二屆全球年會。在此特邀請貴司總經(jīng)理、銷售經(jīng)理和服務(wù)經(jīng)理參會。

4。會議時(shí)間：

20xx年11月22日全天報(bào)到20xx年11月23日開會

20xx年11月24日商務(wù)活動(上海周莊一日游城市觀光高爾夫自由活動)

5。請將會議回執(zhí)于20xx年9月15日前傳真至市場管理部

聯(lián)系人：電郵：傳真：電話：

附件一：

會議回執(zhí)

公司名稱：